導語：農(nóng)村電網(wǎng)精益管理策略一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：闡述鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在管理及服務上面還存在的問題，新形勢下管理與服務的對策，結合實際情況探討精益管理與優(yōu)質服務的提升策略。

關鍵詞：計算機應用，精益管理，監(jiān)督體系

供電所的服務質量從某種角度來說，能夠直接反映電力行業(yè)的發(fā)展狀況，同時也能代表整個國家電網(wǎng)的發(fā)展水平，因此強調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的精益管理與優(yōu)質服務十分重要。然而，由于我國幅員遼闊，各地區(qū)之間的經(jīng)濟發(fā)展水平參差不齊，因此在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理與服務上面也存在較大差異，在一定程度上影響了電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須要加強重視，提升管理及服務數(shù)水平。由此可見，在新時期社會背景下，深入研究鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所精益管理與優(yōu)質服務，具有極其深遠的指導作用。

1鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理及服務中的問題

就當前電力企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的從業(yè)人員基本上都存在文化水平不高、業(yè)務素質較低、為人民服務意識不強的情況，在一定程度上影響了供電所的發(fā)展水平。究其原因，主要還是因為鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的地理位置相對比較偏僻，無論是設施設備方面，還是居住條件方面，相對城市供電單位來說都比較落后，因此很少有高素質、高學歷的人愿意主動來到鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作，從而導致從業(yè)人員整體素質水平都比較低，缺乏大局意識。另一方面，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的員工年齡差距大，有很多老員工年齡都偏大，思想也比較傳統(tǒng)，在管理及服務上面更注重經(jīng)驗主義，很難滿足新時展需求。而年輕員工雖然專業(yè)技能較強，且樂于學習新知識，但是缺乏一定的實踐能力，因此也會影響供電所的發(fā)展。通過相關調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作人員在管理過程中經(jīng)常會遇到用戶竊電的情況，多次對居民進行相關法律知識的講解，仍難以有效控制這一情況的發(fā)生，這在一定程度上也影響了供電所的管理質量。造成這一情況的原因主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的法律意識薄弱，沒有充分認識到竊電的嚴重性，甚至很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)是為了降低生產(chǎn)成本，提升企業(yè)經(jīng)濟效益而出現(xiàn)竊電行為的情況，這不僅嚴重影響了供電行業(yè)的發(fā)展，同時也違背了相關的法律法規(guī)。另外，由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所遠離城區(qū)，在電力法律法規(guī)宣傳上面也很難達到全面覆蓋，使得廣大居民對竊電行為的認識不夠充分，對竊電造成的危害性認識不夠全面，因而大大增加了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理及服務難度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所屬于基層供電單位，因此在電網(wǎng)社會及管理水平方面都會與城市供電單位有很大的差別，尤其是在各種設施設備方面，難以滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的實際需求。例如，當前大部分地區(qū)的電費收繳都是采用網(wǎng)上繳費，這極大地減輕了收繳人員的工作量，但是仍有部分地區(qū)的電費收繳是由人工進行的，在收繳的過程中就會遇到各種問題，如拖欠或拒交電費，嚴重影響了電費收繳工作的順利開展。另外，由于供電所高低壓線路的點較多，且覆蓋區(qū)域廣，導致巡線、維護及檢修的難度顯著提升，再加上缺乏完善的技術及設備支持，使得一線員工的工作效率大大降低。

2鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所精益管理與優(yōu)質服務的策略

科學的人才資源配置。為了實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的精益管理與優(yōu)質服務，首先應當完善人才流動機制，積極引進高素質、高學歷的優(yōu)秀人才，為供電所管理及服務工作的創(chuàng)新注入新鮮血液，提升管理成效。其次還需要優(yōu)化人才資源配置，也就是根據(jù)人員的專業(yè)技能情況來合理地進行人員分配，確保每一個職工都能在各自的崗位中發(fā)光發(fā)熱。此外，還需要定期安排相關的培訓工作，以提升員工的服務意識以及管理水平，促使他們將精益管理與優(yōu)質服務融入一言一行中，切實提升工作效果。加強窗口服務管理，增強服務質量。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是面向全體鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的，因此對窗口服務進行優(yōu)化管理十分有必要，是實現(xiàn)精益管理與優(yōu)質服務的關鍵內(nèi)容。因此，在具體的實施過程中，相關工作人員應當以客戶為中心，認真貫徹“首問負責制”，對用戶的提問及要求進行全面且詳細地告知，在撥打或接聽電力客戶電話時，也需要注意規(guī)范自身言語，使用文明禮貌用語，并盡最大可能解決用戶的各種問題，回應相關的查詢業(yè)務及故障報修需求。另外，配網(wǎng)故障搶修是做好服務工作的“最后一公里”，因此必須要建立標準化的搶修服務體系，以提升客戶滿意度，達到精益管理及優(yōu)質服務的效果。此外，還需要定期開展安全用電的宣傳工作，切實提高人民群眾的用電安全意識。優(yōu)化所內(nèi)基礎設施，完善規(guī)章制度。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理及服務過程中，想要實現(xiàn)精益管理及優(yōu)質服務，還需要有完善的規(guī)章制度加以約束，以及完備的基礎設施作為保障，這樣才能切實提高管理及服務的整體水平?；诖?，在具體的實施過程中，需要從以下兩方面進行：一方面，優(yōu)化供電所機構設置，結合供電所的客戶規(guī)模、設備狀況及用工配置等具體情況，來進行機構和崗位的重新設置，確保部門之間職責分工明確，切實提高各項工作的整體質量與效益，從而更好地為群眾提供優(yōu)質服務；另一方面，需要完善各項規(guī)章制度，結合管理標準、技術標準等多方面內(nèi)容來重新修訂各項管理制度，并對各個環(huán)節(jié)進行細化，制定標準化的工作流程，切實提高服務質量。加大系統(tǒng)投入力度，提高管理水平。通過相關調(diào)查可以看出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所優(yōu)質服務不達標與上級部門對供電所資金投入力度不夠有很大關系，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所本身所處環(huán)境就比較偏僻，且經(jīng)濟相對比較落后，如果上級部門給予的資金力度再不充足，就會嚴重影響供電所的管理質量以及服務水平。為此，需要加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的投資力度，首先是在各種設施設備方面，需要進行及時的更換，并對傳統(tǒng)的高低壓線路進行改造，切實提高電網(wǎng)運行的安全性與穩(wěn)定性。其次是在人才培養(yǎng)方面，需要定期組織人員參與相關的培訓活動，并設置相應的激勵政策，以提升人員的工作積極性，促進精益管理及優(yōu)質服務的實現(xiàn)。最后還需要結合當?shù)鼐用竦膶嶋H用電情況，來合理地增設電力業(yè)務，以便更好地滿足居民需求。加強環(huán)境建設，增強工作動力。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所屬于基層供電單位，因此在福利待遇方面難免會比較低，這在一定程度上也會影響員工工作的積極性，為了實現(xiàn)精益管理及優(yōu)質服務，還需要切實考慮到工作人員的個體利益，只有當個體利益得到滿足之后，才能更好地實現(xiàn)群眾利益?；诖耍瑧斸槍︵l(xiāng)鎮(zhèn)供電所的具體情況來適當?shù)馗纳茊T工的基本待遇及福利水平，尤其是對身處一線作業(yè)的員工來說，他們的工作通常都具有一定的危險性，更應當提升這一崗位的福利待遇，以增強作業(yè)人員的工作積極性。

3結語

在社會經(jīng)濟不斷發(fā)展變化的當下，我國電力行業(yè)想要取得更進一步的發(fā)展，必須要重視鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的精益管理與優(yōu)質服務，只有當人們切實感受到電力企業(yè)所帶來的便民服務，才能更好地彰顯其作用與價值。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所各管理層人員應當提高重視，充分認識到精益管理及優(yōu)質服務對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的重要意義，并正確看待當前管理及服務過程中所存在的各種問題，從實踐中總結經(jīng)驗和教訓，探索出最符合當?shù)毓╇娝l(fā)展的管理及服務辦法，從而更好地為人們服務，促進電力企業(yè)的進一步發(fā)展。

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作者：徐文劍 單位：國網(wǎng)江蘇省電力有限公司常熟市供電分公司