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摘要:本文調(diào)查并分析了38所中央部委直屬理工類大學(xué)圖書館英文網(wǎng)站的設(shè)立情況、網(wǎng)站內(nèi)容和網(wǎng)頁設(shè)計。基于網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀總結(jié)了存在的問題，并提出了相應(yīng)的解決方案和建議，旨在為理工類大學(xué)圖書館英文網(wǎng)站的完善和改進提供參考，進而提升圖書館的留學(xué)生服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞:理工類高校;圖書館;英文網(wǎng)頁;留學(xué)生服務(wù)

1背景

近年來，隨著我國高等教育國際化不斷深入，來華留學(xué)人員數(shù)量持續(xù)增長，理工科專業(yè)留學(xué)生上升趨勢較為明顯。根據(jù)教育部官網(wǎng)統(tǒng)計，2018年共有來自196個國家和地區(qū)的492，185名各類外國留學(xué)人員分布在全國31個省、自治區(qū)、直轄市的1004所高等院校、科研院所和教學(xué)機構(gòu)學(xué)習(xí)［1］，數(shù)據(jù)較2013年增加了135，686人，增長38%［2］。理工類專業(yè)留學(xué)生占比逐年增加，其中2016年選擇工科專業(yè)的留學(xué)生達當(dāng)年來華留學(xué)生總?cè)藬?shù)的10．21%［3］。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展的今天，圖書館英文網(wǎng)站是讀者使用館藏資源和信息服務(wù)的重要渠道，也是展現(xiàn)形象和國際化交流的重要窗口。規(guī)劃合理的圖書館英文網(wǎng)站便于讀者直接快速地根據(jù)自身需要獲取信息和知識。有效提升留學(xué)生讀者的信息服務(wù)質(zhì)量成為理工院校圖書館發(fā)展的新要求。2010年7月頒布的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》(2010—2020年)指出，要進一步擴大外國留學(xué)生規(guī)模，不斷提高來華留學(xué)教育質(zhì)量［4］。許多理工類院校圖書館為順利開展留學(xué)生服務(wù)在工作上不斷創(chuàng)新，建設(shè)和完善圖書館英文網(wǎng)頁、提高館員的英語交流水平、豐富外文館藏文獻資源等成為當(dāng)今理工類高校圖書館留學(xué)生服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。

2理工類高校圖書館英文網(wǎng)站現(xiàn)狀———基于38所部屬理工類高校圖書館網(wǎng)站的調(diào)查

筆者結(jié)合現(xiàn)有相關(guān)文獻，采用網(wǎng)站調(diào)研法，于2019年12月20日-2019年1月31日期間對我國38所部屬理工類大學(xué)圖書館英文網(wǎng)頁進行調(diào)查研究。調(diào)研內(nèi)容主要包含圖書館英文網(wǎng)站設(shè)置情況、網(wǎng)頁內(nèi)容和網(wǎng)頁設(shè)計三個方面［5］。具體調(diào)查內(nèi)容及結(jié)果分析如下。2．1理工類高校圖書館英文網(wǎng)站設(shè)置情況調(diào)查。筆者首先對清華大學(xué)、同濟大學(xué)、華南理工大學(xué)等38所部屬理工類大學(xué)圖書館英文網(wǎng)站建設(shè)情況進行調(diào)研。如表1所示，38所部屬理工類大學(xué)中，已建設(shè)圖書館英文網(wǎng)站且鏈接真實有效的共有21所，占總數(shù)的55．3%。其中18所高校通過圖書館網(wǎng)站選擇中英文頁面，3所高校(華南理工大學(xué)、華東理工大學(xué)、西安電子科技大學(xué))是通過學(xué)校官網(wǎng)的英文界面瀏覽圖書館相關(guān)的英文信息。14所高校無可用的英文網(wǎng)站，占總數(shù)的36．8%。其中5所學(xué)校有英文網(wǎng)站鏈接但鏈接無效，9所圖書館未設(shè)置英文網(wǎng)站。2所大學(xué)圖書館網(wǎng)站鏈接無效，1所圖書館(大連海事大學(xué))網(wǎng)站僅供校內(nèi)IP地址訪問。部屬理工類高校整體上對英文網(wǎng)站建設(shè)的重視程度不足，圖書館英文網(wǎng)站的建設(shè)稍顯滯后，一定程度上無法滿足高校國際化交流及留學(xué)生培養(yǎng)需求。2．2理工類高校圖書館英文網(wǎng)站內(nèi)容調(diào)查。在理工類大學(xué)圖書館英文網(wǎng)站設(shè)置調(diào)研基礎(chǔ)上，筆者對圖書館英文網(wǎng)站的欄目內(nèi)容進行歸納總結(jié)。如表2所示，在可用的21所部屬理工類高校圖書館英文網(wǎng)站中，網(wǎng)頁的主要內(nèi)容有本館簡介、發(fā)展歷史、資源檢索入口、讀者服務(wù)和電子資源等。21所大學(xué)圖書館均介紹了本館概況。17所高校設(shè)立了讀者服務(wù)欄目，其中16所圖書館實現(xiàn)了英文狀態(tài)下的相關(guān)內(nèi)容揭示。20所大學(xué)設(shè)置了電子資源欄目，但其中7所圖書館鏈接至中文界面，另有2個為鏈接已失效。在17所建立了檢索入口的高校圖書館中，有3所學(xué)校僅支持中文檢索。在特色欄目的建設(shè)方面，各大學(xué)英文圖書館的內(nèi)容有所不同。清華大學(xué)、同濟大學(xué)、西南交通大學(xué)和中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)的圖書館英文網(wǎng)站設(shè)立了新聞或活動公告專欄，其中只有清華和同濟在2019下半年有更新內(nèi)容。此外，部分高校英文網(wǎng)站還設(shè)置了留學(xué)生使用指南、實時在線咨詢、學(xué)科館員服務(wù)、教學(xué)參考書下載、畢業(yè)論文模版等特色欄目。網(wǎng)站有該欄目設(shè)置，但內(nèi)容主要為中文或是中文網(wǎng)站鏈接;△表示英文網(wǎng)站有該欄目設(shè)置，但鏈接無效。2．3理工類高校圖書館英文網(wǎng)站設(shè)計調(diào)查。筆者從基本功能、頁面設(shè)計、規(guī)范性、便利性和新穎性這五個方面調(diào)查38所部屬理工類高校英文圖書館網(wǎng)站設(shè)計情況［6］，每一項評價結(jié)果用分數(shù)表示，最高分為4分，沒有完成相關(guān)功能計0分，綜合得分即五個方面的平均分。表3歸納了各大學(xué)英文網(wǎng)站設(shè)計情況的調(diào)查結(jié)果。在英文網(wǎng)站的基本功能上，筆者從明確主題、信息廣度、聯(lián)系方法和更新頻率等方面開展測評。大多英文網(wǎng)站包含館藏檢索、借還書指南和英文數(shù)據(jù)庫列表等基本的功能服務(wù)。少數(shù)提供了多種個性化服務(wù)，如讀者薦購、圖書捐贈、座位預(yù)約、培訓(xùn)講座和學(xué)科館員服務(wù)等。各圖書館網(wǎng)站主要運用兩種聯(lián)系方式，南京理工大學(xué)等詳細公開圖書館各部門或各項讀者服務(wù)的電話及郵箱，而哈爾濱工程大學(xué)等提供了統(tǒng)一的留學(xué)生讀者咨詢電話。只有華南理工大學(xué)等少數(shù)圖書館在2019年更新過圖書館新聞、檢索技能培訓(xùn)或資源設(shè)施等信息。在頁面設(shè)計方面，被調(diào)查的英文網(wǎng)站效果均表現(xiàn)較好，頁面整體形式統(tǒng)一，設(shè)計簡潔，運用藝術(shù)化圖片作為點綴。色彩方面大多圖書館采用藍色作為主色調(diào)，展現(xiàn)了理工類院校嚴謹理性的學(xué)術(shù)態(tài)度。有的采用其他顏色，如中國地質(zhì)大學(xué)(武漢)的深綠色調(diào)，莊重并契合學(xué)校自身特點。大部分網(wǎng)站頁面布局美觀，極少數(shù)僅有側(cè)邊的文字列表，內(nèi)容略顯單薄。英文網(wǎng)站規(guī)范性方面，多數(shù)高校圖書館英文網(wǎng)站設(shè)計比較規(guī)范，做到了英文翻譯恰當(dāng)，信息歸類合理，包含圖書館情況的簡要介紹。但近半數(shù)圖書館網(wǎng)站存在鏈接不正確的現(xiàn)象，表現(xiàn)在主頁標(biāo)題為英文，而頁面上的鏈接指向中文網(wǎng)頁或為鏈接已失效。在網(wǎng)站便利性方面，筆者主要通過瀏覽速度、導(dǎo)航設(shè)置、幫助解答和留言板設(shè)置等方面進行評估。被調(diào)查的38所部屬理工類大學(xué)圖書館打開網(wǎng)頁速度都不超過30秒，延遲較低。導(dǎo)航設(shè)置方面，僅有清華大學(xué)、同濟大學(xué)、河海大學(xué)和北京交通大學(xué)列出了常見問題和答案，方便讀者使用圖書館時參考。值得注意的是，所選高校圖書館里均未設(shè)立設(shè)立了可供留學(xué)生和國際教職工讀者使用的英文網(wǎng)頁留言板。38所大學(xué)圖書館在英文網(wǎng)站新穎性方面均有所欠缺。部分圖書館根據(jù)學(xué)校自身特色或留學(xué)生讀者需求，增加了相應(yīng)的特色內(nèi)容設(shè)置，如北京航空航天大學(xué)向留學(xué)生展示了畢業(yè)論文模版和相關(guān)說明。少數(shù)圖書館在公告欄醒目列出圖書館資源和活動消息。僅清華大學(xué)和南京航空航天大學(xué)運用多媒體指導(dǎo)新生或國際讀者利用圖書館資源。沒有圖書館設(shè)置供留學(xué)生讀者互相交流的論壇等平臺。綜合來看，清華大學(xué)、同濟大學(xué)、北京交通大學(xué)和河海大學(xué)圖書館的英文網(wǎng)站設(shè)計較好，尤其在功能實現(xiàn)、美工設(shè)計和網(wǎng)頁內(nèi)容規(guī)范等方面實現(xiàn)了簡潔明了、易懂，滿足留學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。

3存在的問題

通過研究和分析調(diào)查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)理工類高校圖書館英文網(wǎng)站建設(shè)以及留學(xué)生服務(wù)方面存在以下幾個問題:(1)圖書館的留學(xué)生服務(wù)重視不到位，英文網(wǎng)站建設(shè)和留學(xué)生培養(yǎng)需求相比稍顯滯后。38所部屬理工類大學(xué)中僅有21所圖書館設(shè)置了英文網(wǎng)站，服務(wù)意識有待進一步加強。(2)英文網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)置單一淺顯，英文內(nèi)容展示的實現(xiàn)效果不理想。多數(shù)英文網(wǎng)站僅包含本館概況等簡單欄目，信息內(nèi)容以基礎(chǔ)功能和傳統(tǒng)服務(wù)為主，僅能滿足讀者最基本的使用需求，較少提供知識服務(wù)。此外，英文網(wǎng)站欄目內(nèi)容為中文或鏈接至中文網(wǎng)站界面的現(xiàn)象較普遍，未能實現(xiàn)全英文狀態(tài)下的內(nèi)容揭示，給留學(xué)生在閱讀和使用帶來較多不便。(3)網(wǎng)站設(shè)計方面更新緩慢，鏈接設(shè)置不規(guī)范，便利性和新穎性較欠缺。38所被調(diào)查大學(xué)中，網(wǎng)頁更新頻率普遍較少，其中只有5所圖書館在2019年更新網(wǎng)頁內(nèi)容。部分存在網(wǎng)頁欄目無內(nèi)容或鏈接失效的情況。鮮少設(shè)置常見問題與解答、留言板等方便實用的欄目形式，呈現(xiàn)信息時大多采用靜態(tài)文字和圖片形式，較少運用視頻等多媒體和動態(tài)的信息公告等服務(wù)方式。

4對策和建議

針對理工類高校圖書館英文網(wǎng)站和留學(xué)生服務(wù)存在的問題，提出以下幾條解決措施及建議:(1)針對目標(biāo)用戶需求規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容和網(wǎng)頁設(shè)計。理工類高校圖書館英文網(wǎng)站的建設(shè)應(yīng)從本校留學(xué)生和國際教職工讀者的學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研需要出發(fā)，而非盲目復(fù)制和翻譯中文網(wǎng)站的設(shè)置和信息。因此，有必要對本校圖書館英文網(wǎng)站的服務(wù)對象進行調(diào)研分析，有針對性地通過網(wǎng)上平臺提供更加深入、全面的讀者服務(wù)和內(nèi)容揭示，增強英文網(wǎng)站的功能性和實用性。(2)保障網(wǎng)頁內(nèi)容規(guī)范，更新及時。只有網(wǎng)站欄目鏈接正確有效，網(wǎng)頁內(nèi)容實現(xiàn)全英文揭示，翻譯恰當(dāng)準確，才能達到英文網(wǎng)站建設(shè)的目的，保證網(wǎng)站的實用性和利用率。及時更新英文網(wǎng)站上新聞動態(tài)、專題檢索技能培訓(xùn)等經(jīng)常變化的欄目，才能保障網(wǎng)頁內(nèi)容的時效性，吸引更多留學(xué)生讀者訪問和使用。(3)對國內(nèi)外相關(guān)高校英文網(wǎng)站開展調(diào)研，學(xué)習(xí)高效的留學(xué)生服務(wù)理念和網(wǎng)站建設(shè)策略，結(jié)合高校自身學(xué)科優(yōu)勢和本館資源特點，發(fā)揮本校理工類學(xué)科專業(yè)以及圖書館館藏、人才等優(yōu)勢，提高圖書館英文網(wǎng)站的便利性和新穎性，形成具有本館特色的留學(xué)生在線服務(wù)模式。

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作者:夏思雨 單位:武漢理工大學(xué)圖書館