導(dǎo)語(yǔ)：高校創(chuàng)建智慧型圖書(shū)館綜述一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、智慧型圖書(shū)館的概念

智慧型圖書(shū)館這一概念在中國(guó)臺(tái)灣較早使用，但似乎并無(wú)明確定義。從網(wǎng)上資料來(lái)看，其實(shí)質(zhì)更接近于圖書(shū)館ATM(一個(gè)帶操作面板的書(shū)柜，讀者可憑有效讀者證在該設(shè)備上借還書(shū))，如果將其稱為智慧型圖書(shū)館，恐怕會(huì)令人感覺(jué)名不副實(shí)。在大陸，2005年9月，東莞圖書(shū)館推出無(wú)人值守、讀者自助服務(wù)的自助圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館“365天天天開(kāi)館，24小時(shí)時(shí)時(shí)開(kāi)放”的服務(wù)形態(tài)。2007年12月，東莞圖書(shū)館又推出圖書(shū)館ATM。［1］這兩種提法更切合實(shí)際一些。2009年IBM智慧地球概念提出后，有人受此啟發(fā)，提出智慧圖書(shū)館的定義:“智慧圖書(shū)館(SmarterLibrary)就是以一種更智慧的方法，通過(guò)利用新一代信息技術(shù)來(lái)改變用戶和圖書(shū)館系統(tǒng)信息資源相互交互的方式，以便提高交互的明確性、靈活性和響應(yīng)速度，從而實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)和管理的圖書(shū)館模式。智慧圖書(shū)館=圖書(shū)館+物聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算+智慧化設(shè)備，它通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)智慧化的服務(wù)和管理。”它的最高階段就是各部分都由圖書(shū)館智慧化地完成，無(wú)需人工干預(yù)，達(dá)到“智慧”狀態(tài)。［2］因此，智慧型圖書(shū)館，可以說(shuō)是采用新一代信息技術(shù)，充分發(fā)揮人才智慧優(yōu)勢(shì)，最大化地利用信息資源，全方位地滿足用戶的多樣化需求。智慧型圖書(shū)館應(yīng)該有別于普通圖書(shū)館，應(yīng)具備下列主要特征:

二、智慧型圖書(shū)館的特征

(一)人才密集性

與普通圖書(shū)館員工學(xué)歷層次、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、職業(yè)素養(yǎng)總體不高相比，智慧型圖書(shū)館聚集的是敢于獨(dú)立思考和富于創(chuàng)造精神的高素質(zhì)人才，在信息組織、信息服務(wù)等方面受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，善于從紛繁復(fù)雜的信息資源中高效率地收集、處理、組織、加工、傳遞、應(yīng)用信息，能熟練地駕馭信息和知識(shí);掌握新一代信息技術(shù)，能將信息技術(shù)所提供的數(shù)據(jù)和信息處理能力與人本身的發(fā)明創(chuàng)造智慧相結(jié)合;具有獨(dú)立科研能力，能開(kāi)展深層次的知識(shí)服務(wù)，能生產(chǎn)和創(chuàng)造新的信息和知識(shí)。正如中山大學(xué)圖書(shū)館程煥文館長(zhǎng)所強(qiáng)調(diào)的:“圖書(shū)館員的天職就是服務(wù);而服務(wù)的優(yōu)劣則取決于圖書(shū)館員的智慧?！保?］唯有聚集大批的高素質(zhì)人才，圖書(shū)館才能提供全方位多層次的服務(wù)，提高圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(二)技術(shù)先進(jìn)性

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和圖書(shū)館人才的增加，智慧型圖書(shū)館采用了更多的新一代信息技術(shù)。如云計(jì)算、無(wú)線射頻自動(dòng)識(shí)別技術(shù)(RadioFrequencyIdentification，RFID)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等等。物聯(lián)網(wǎng)相對(duì)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，具有全面感知、可靠傳遞、智能處理等功能。因此“在圖書(shū)館中引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使得圖書(shū)館的應(yīng)用架構(gòu)發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，從而導(dǎo)致圖書(shū)館所能提供的服務(wù)模式有了更為全面的發(fā)展?！保?］利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供的海量數(shù)據(jù)，采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等加以分析，能夠提高用戶和圖書(shū)館系統(tǒng)信息資源互動(dòng)溝通的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度，如用戶間的互動(dòng)溝通(可以自動(dòng)催還圖書(shū)，可以有交流平臺(tái)交流讀書(shū)心得、書(shū)評(píng)等)、用戶與圖書(shū)館的互動(dòng)溝通(服務(wù)信息主動(dòng)推送，有針對(duì)性地向讀者推薦圖書(shū)，超期提醒，智能借書(shū)，讀者推薦采購(gòu)圖書(shū)等)、圖書(shū)館間的互動(dòng)溝通(資源共享，館際合作等)、用戶與信息資源的互動(dòng)溝通(評(píng)論，根據(jù)瀏覽習(xí)慣、借閱習(xí)慣、類似讀者的借閱經(jīng)歷和評(píng)價(jià)主動(dòng)推薦呈現(xiàn)等)、信息資源間的互動(dòng)溝通(根據(jù)書(shū)籍類別，用戶喜好列表顯示等)，更好地提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。利用RFID技術(shù)的自助圖書(shū)館或圖書(shū)館ATM將優(yōu)秀人才從事務(wù)性操作和管理中解放出來(lái)，從事高附加值的知識(shí)服務(wù)。還有諸如跨媒體搜索與推理技術(shù)、主動(dòng)信息服務(wù)技術(shù)、自動(dòng)翻譯技術(shù)等，這些技術(shù)的綜合應(yīng)用極大地提高了智慧型圖書(shū)館的智能化管理水平，在構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、提供知識(shí)服務(wù)等方面發(fā)揮越來(lái)越大的作用。

(三)管理高效性

智慧型圖書(shū)館采用新一代信息技術(shù)，其管理更高效。僅以RFID技術(shù)為例，新加坡國(guó)家圖書(shū)館2002年其為世界上首座全面部署RFID圖書(shū)管理系統(tǒng)的圖書(shū)館，簡(jiǎn)化借還書(shū)手續(xù)，同時(shí)縮短借還書(shū)所需時(shí)間;將自動(dòng)借還書(shū)機(jī)設(shè)置在讀者上下班或假日經(jīng)常出入的地點(diǎn)，讀者不需要刻意到圖書(shū)館就可以借還書(shū)，圖書(shū)館的館藏資源也因RFID的應(yīng)用不再受時(shí)間和空間的限制，達(dá)到了資源利用的有效化;利用RFID技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)財(cái)產(chǎn)管理的資訊化及高效化，使圖書(shū)盤點(diǎn)工作簡(jiǎn)約而且錯(cuò)誤率低，減少圖書(shū)上架所需人力?！捌渚唧w成效，在經(jīng)費(fèi)上每年可節(jié)省2，800萬(wàn)美元;在管理上，每年可節(jié)省2，000名人力成本;借閱次數(shù)，一年由1，000萬(wàn)人次提升到了3，100萬(wàn)人次。”［5］在大陸，深圳圖書(shū)館新館開(kāi)館后，RFID自助借還機(jī)承擔(dān)超過(guò)50%的文獻(xiàn)借還，“到館人數(shù)比原來(lái)增加了6－8倍，外借數(shù)量增加了5－7倍”。［6］這還沒(méi)有將解放出來(lái)的人才所從事的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值包括在內(nèi)。智慧型圖書(shū)館管理的高效率、高效益可見(jiàn)一斑。(四)服務(wù)創(chuàng)新性普通圖書(shū)館的基本服務(wù)，以提供書(shū)刊閱讀和借還為主，其咨詢服務(wù)往往以解答式服務(wù)為主，課題式服務(wù)較少，多是被動(dòng)地等待用戶上門。傳統(tǒng)的信息服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力主要體現(xiàn)在信息搜集、組織和傳遞方面，知識(shí)含量較少。知識(shí)服務(wù)是以信息知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組等的知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問(wèn)題和環(huán)境，融入用戶解決問(wèn)題的過(guò)程中，提出能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)，其本質(zhì)是知識(shí)創(chuàng)新，重點(diǎn)是幫助用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。智慧型圖書(shū)館借鑒銀行服務(wù)產(chǎn)業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)自助圖書(shū)館、圖書(shū)館ATM等的推廣使用，使大部分的印刷型圖書(shū)流通事務(wù)由讀者自助完成，同時(shí)為讀者提供高附加價(jià)值的知識(shí)服務(wù)。服務(wù)模式則是“向開(kāi)放型、主動(dòng)型、針對(duì)型、多樣型、知識(shí)密集型、產(chǎn)業(yè)型方向轉(zhuǎn)化，提供以人為本的知識(shí)服務(wù)”。［7］具體如:館員與用戶之間互動(dòng)的服務(wù)模式、實(shí)時(shí)交互咨詢服務(wù)模式、專用網(wǎng)站或主頁(yè)的服務(wù)模式、動(dòng)態(tài)性信息服務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作數(shù)字咨詢服務(wù)模式等。圖書(shū)館的服務(wù)產(chǎn)品、手段、方式、功能、效率得到不斷改進(jìn)。

三、智慧型圖書(shū)館的功能

如上所述，智慧型圖書(shū)館在人才、技術(shù)、管理、服務(wù)方面等存在諸多優(yōu)勢(shì)，這也使其承擔(dān)的功能相比普通圖書(shū)館有了大幅度的提升，現(xiàn)根據(jù)決策者、專家學(xué)者、經(jīng)營(yíng)管理者和大眾讀者等不同用戶對(duì)象簡(jiǎn)要概括如下。

(一)決策支持中心

智慧型圖書(shū)館應(yīng)成為政府的智囊團(tuán)，政府政策決策的支持中心。智囊團(tuán)(thinktank)又稱“思想庫(kù)”、“智庫(kù)”，主要是為決策和行動(dòng)進(jìn)行調(diào)查研究、出謀劃策，解決問(wèn)題?，F(xiàn)今各級(jí)管理者的決策已由經(jīng)驗(yàn)型傳統(tǒng)決策向科學(xué)型現(xiàn)代決策轉(zhuǎn)變或正在轉(zhuǎn)變，為保證決策的科學(xué)性，需要及時(shí)、精確的信息資源作為決策的參考和依據(jù)。圖書(shū)館把最新的數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)信息及時(shí)地提供給各級(jí)管理者，可以為他們作出正確的決策提供文獻(xiàn)信息的支持與保障。智慧型圖書(shū)館可發(fā)揮館藏與人才、技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，積極參與信息調(diào)研，進(jìn)行全局性、前瞻性和戰(zhàn)略性研究，定期或不定期地提交研究報(bào)告，幫各級(jí)政府制定發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，為行政決策部門提供全局性、方向性、預(yù)測(cè)性的方案建議，也可以研究社會(huì)發(fā)展中存在的各種問(wèn)題，提出有針對(duì)性的解決辦法，為政府制定、完善各項(xiàng)方針政策提供科學(xué)依據(jù)，發(fā)揮智囊團(tuán)作用，以利于制定正確決策。

(二)科研服務(wù)中心

智慧型圖書(shū)館需要加強(qiáng)與科研部門、科研人員的聯(lián)系，及時(shí)掌握科研動(dòng)態(tài)、研究成果、研究方法等，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，對(duì)具有一定學(xué)術(shù)價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行搜集、選擇、描述和組織、評(píng)價(jià)、分類、組織和有序化整理，并提供瀏覽、檢索、導(dǎo)航等增值服務(wù)，更好地推動(dòng)學(xué)術(shù)信息共享和為科研服務(wù)。很多科研成果都離不開(kāi)圖書(shū)館，但普通圖書(shū)館員工與用戶合作的科研項(xiàng)目并不多。智慧型圖書(shū)館人才突出，具備獨(dú)立科研能力，因而可以加強(qiáng)與用戶的合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同完成科研課題。對(duì)與用戶科研合作、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)等技術(shù)性、專業(yè)性、研究性較強(qiáng)的知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域多加關(guān)注，能為科研機(jī)構(gòu)、科研人員提供綜述、述評(píng)、專題研究報(bào)告、動(dòng)態(tài)分析、預(yù)測(cè)報(bào)告等服務(wù)，為確定科學(xué)研究課題和技術(shù)攻關(guān)方案等提供支持。

(三)信息咨詢中心

如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在一定程度上就是信息的競(jìng)爭(zhēng)，公司企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者為準(zhǔn)確把握市場(chǎng)行情，在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就需要掌握高質(zhì)量的信息資源作為參考和依據(jù)，以迅速作出準(zhǔn)確的判斷和選擇。智慧型圖書(shū)館應(yīng)在充分了解信息用戶需求的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地收集整理用戶需要的專利、技術(shù)、政策法規(guī)、本行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)占有情況等信息，將分散的信息加以歸納整理、分析鑒別，對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行分析、比較、提煉，最終以綜述、述評(píng)、資料匯編、專題文摘、調(diào)研報(bào)告等形式提供給用戶，為用戶提供信息咨詢服務(wù)。進(jìn)一步地，甚至可以針對(duì)公司企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，提出改革方案和解決問(wèn)題的有效措施，成為企業(yè)的參謀。

(四)更便捷的學(xué)習(xí)資源中心

教育職能是圖書(shū)館的基本職能之一，智慧型圖書(shū)館的教育職能進(jìn)一步深化，成為更便捷的學(xué)習(xí)資源中心。一方面，自助圖書(shū)館、圖書(shū)館ATM等的推廣使用，為用戶提供便利的自助借還書(shū)服務(wù)，使圖書(shū)資料加速周轉(zhuǎn)，提高圖書(shū)的利用率，并在時(shí)間、空間上突破了傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)上的限制，用戶獲得印刷型實(shí)體學(xué)習(xí)資料更加方便快捷;另一方面，解放出來(lái)的人才，其中一部分會(huì)從事信息技術(shù)服務(wù)工作，網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)中網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源的建設(shè)得到重視和加強(qiáng)，向用戶提供專業(yè)化的教育和培訓(xùn)學(xué)習(xí)課件，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，用戶可以非常便捷地獲取自己所需要的各種學(xué)習(xí)資源。

(五)潛在功能

智慧型圖書(shū)館還能改變圖書(shū)館的服務(wù)面貌，贏得用戶的尊重，并提升城市科技文化形象，培養(yǎng)城市閱讀風(fēng)氣，提高民眾文化素質(zhì)，培養(yǎng)智慧型讀者用戶。

四、行政學(xué)院如何構(gòu)建智慧型圖書(shū)館

(一)行政學(xué)院構(gòu)建智慧型圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)

行政學(xué)院是培訓(xùn)公務(wù)員和培養(yǎng)高層次行政管理及政策研究人才的重要基地，其圖書(shū)館在構(gòu)建智慧型圖書(shū)館方面有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，表現(xiàn)在:學(xué)院一般由政府領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)任院長(zhǎng)，與政府聯(lián)系緊密，能夠及時(shí)了解政府職能部門需求，有利于發(fā)揮圖書(shū)館的決策支持中心功能;行政學(xué)院的館藏，具有明顯“行政”特色，有非常明確的指向性，有利于館藏建設(shè);基本上不像其他類型圖書(shū)館有成千上萬(wàn)的讀者，而主要是以本校教職工讀者為主，讀者量較少，有利于強(qiáng)化科研服務(wù)中心功能;如果采取跳躍式發(fā)展模式，先進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型試驗(yàn)，則不需要加大硬設(shè)施方面的投入，這樣影響讀者面較小，能夠降低試驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)與成本?？傮w而言，以行政學(xué)院構(gòu)建智慧型圖書(shū)館作試點(diǎn)，成本較低，如果能起到試驗(yàn)田的作用，局部實(shí)驗(yàn)，逐步推廣，將為圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展做出重要的貢獻(xiàn)。

(二)人才隊(duì)伍建設(shè)

圖書(shū)館員長(zhǎng)期埋首于事務(wù)性工作，可能會(huì)影響工作熱情，產(chǎn)生厭煩情緒，感到枯燥乏味，缺少認(rèn)同感，喪失學(xué)習(xí)的動(dòng)力與壓力。行政學(xué)院進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型試驗(yàn)，圖書(shū)館員要積極開(kāi)展創(chuàng)造性的知識(shí)服務(wù)，滿足用戶多樣化的需求。這給圖書(shū)館員注入了學(xué)習(xí)的動(dòng)力與壓力，要求他們成為學(xué)習(xí)型館員，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷改善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身的科學(xué)知識(shí)水平以及獲取知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的能力，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，激發(fā)智慧潛能，使他們?cè)诓煌矫娴玫礁玫陌l(fā)展。館員在發(fā)展中樹(shù)立信心，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性，把自身的創(chuàng)造力用于圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新中，能更好地發(fā)揮圖書(shū)館的功能。圖書(shū)館員是形成圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的最重要要素。構(gòu)建知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、知識(shí)更新迅速、創(chuàng)新能力強(qiáng)的高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，以館藏資源為基礎(chǔ)保障，為用戶提供具有較高滿意度的知識(shí)服務(wù)，能夠顯著提升智慧型圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。人才隊(duì)伍的建設(shè)，一方面靠館外引進(jìn)，部分行政學(xué)院參照公務(wù)員管理的制度，能夠?qū)σ恍└咚刭|(zhì)人才構(gòu)成吸引力，吸引有志之士加入;一方面靠館內(nèi)培養(yǎng)，“通過(guò)為業(yè)務(wù)骨干提供事業(yè)發(fā)展平臺(tái)，積極引導(dǎo)其從事有探索性、前瞻性的工作，通過(guò)工作崗位、研發(fā)項(xiàng)目、學(xué)術(shù)研究等促進(jìn)隊(duì)伍的成長(zhǎng)和提高”。［8］不論是引進(jìn)的人才，還是培養(yǎng)的人才，都必須有學(xué)習(xí)愿望和學(xué)習(xí)能力，要始終保持在學(xué)習(xí)狀態(tài)，在工作中學(xué)習(xí)、思考，增長(zhǎng)新知識(shí)，創(chuàng)造新方法，尋找新思路，以戰(zhàn)代練，以練促戰(zhàn)，持之以恒，使工作和學(xué)習(xí)同步提高，個(gè)人和全館的核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升。

(三)組織變革

行政學(xué)院進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型試驗(yàn)，在圖書(shū)館部門組織結(jié)構(gòu)上需要相應(yīng)變革，從以前的“大流通小參考”向“小流通大參考”轉(zhuǎn)變，以前大量從事流通工作的人員需要轉(zhuǎn)而從事其他工作，例如信息技術(shù)服務(wù)、知識(shí)服務(wù)等。因而必須創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書(shū)館，才能使館員適應(yīng)轉(zhuǎn)型后的新角色、新任務(wù)，實(shí)現(xiàn)智慧型圖書(shū)館的目標(biāo)。這離不開(kāi)館領(lǐng)導(dǎo)的大力倡導(dǎo)和支持，正確引導(dǎo)館員積極投入到創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書(shū)館的活動(dòng)中，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)起全體館員學(xué)習(xí)的積極性;強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)與工作不分離，倡導(dǎo)館員用工作中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證、詮釋、豐富自己掌握的理論，集思廣益，創(chuàng)造知識(shí)，把個(gè)人的智慧融合成集體智慧?！靶纬赡軌蜓杆傥招掠^念、新知識(shí)、新技術(shù)，并在實(shí)踐中應(yīng)用、改善和提高，適合個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織整體共同發(fā)展的圖書(shū)館”。

(四)館藏建設(shè)

行政學(xué)院的館藏，在內(nèi)容上具有明顯“行政”特色，有非常明確的指向性，非常有利于文獻(xiàn)采集，建立完備的文獻(xiàn)資源保障體系。同時(shí)，行政學(xué)院系統(tǒng)可以聯(lián)合建設(shè)數(shù)字化信息資源建設(shè)，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，形成的特色資源，使服務(wù)產(chǎn)品從傳統(tǒng)擴(kuò)展到多元化信息。將網(wǎng)上繁雜無(wú)序的信息資源，根據(jù)用戶的需求，廣泛搜集、篩選、分析、整理，按一定的主題或?qū)ｎ}進(jìn)行分類，編制專題資料，將學(xué)科新動(dòng)態(tài)、新觀點(diǎn)及具有潛在價(jià)值、深層內(nèi)涵的新信息揭示給用戶，為用戶提供最直接、最準(zhǔn)確的信息資源，方便用戶利用，做好網(wǎng)站資源導(dǎo)航，及時(shí)更新。加大投入整合學(xué)院的學(xué)術(shù)成果，向用戶提供專業(yè)化的公務(wù)員教育和培訓(xùn)學(xué)習(xí)課件。各行政學(xué)院的的調(diào)研報(bào)告等科研成果也都能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上共享。

(五)創(chuàng)新服務(wù)

智慧型圖書(shū)館不但要提供文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)，更要提供知識(shí)服務(wù)。服務(wù)方式上，應(yīng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)參考咨詢、虛擬參考咨詢或在線參考咨詢等。行政學(xué)院圖書(shū)館應(yīng)緊密圍繞政府工作和培訓(xùn)工作的需要，重點(diǎn)開(kāi)展對(duì)策性研究與咨詢。來(lái)學(xué)院學(xué)習(xí)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，一般都帶著工作中碰到的大量的理論問(wèn)題或?qū)嵺`問(wèn)題，希望通過(guò)學(xué)習(xí)求得解答和解決，以利于回工作崗位以后的科學(xué)決策。因而圖書(shū)館要針對(duì)這些重點(diǎn)難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)深入地研究。研究要圍繞大局、服務(wù)決策，不斷拓展廣度，強(qiáng)化深度，對(duì)傾向性、苗頭性的問(wèn)題能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，對(duì)情況的發(fā)展變化能夠及時(shí)了解，并對(duì)發(fā)展趨勢(shì)作出正確的分析、判斷和預(yù)測(cè)，提出對(duì)策性建議，形成能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考的調(diào)研報(bào)告，努力成為政府公共行政研究領(lǐng)域具有領(lǐng)先水平的決策支持中心和科研服務(wù)中心。