導(dǎo)語(yǔ)：加強(qiáng)圖書(shū)館的服務(wù)理念一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

服務(wù)以人為本是要以到館的所有讀者（包括網(wǎng)絡(luò)讀者）作為圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，尊重讀者的地位，維護(hù)讀者的權(quán)益，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足讀者的需求，讓圖書(shū)信息資源能通過(guò)讀者為社會(huì)做貢獻(xiàn)[3]。以人為本服務(wù)方式堅(jiān)持的如何，最能衡量圖書(shū)館的工作質(zhì)量，是圖書(shū)館作用在和諧社會(huì)建設(shè)中充分發(fā)揮的體現(xiàn)。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，就是要營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，人與人之間關(guān)系和諧，社會(huì)才能和諧。所以，圖書(shū)館在和諧社會(huì)中的作用就是要不斷堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，為讀者提供人性化的服務(wù)，從而為和諧社會(huì)建設(shè)添磚加瓦。

創(chuàng)新圖書(shū)館的管理模式

圖書(shū)館是社會(huì)的組成部分之一，它的正常運(yùn)作離不開(kāi)社會(huì)大環(huán)境，而圖書(shū)館如何適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要，滿足用戶需要，產(chǎn)生最佳績(jī)效，則很大程度上在于有效地進(jìn)行自身管理。在構(gòu)建和諧社會(huì)的過(guò)程中，要提高圖書(shū)館的管理水平，充分發(fā)揮其在和諧社會(huì)建設(shè)中的作用，必須進(jìn)行管理創(chuàng)新。圖書(shū)館管理模式的創(chuàng)新，并不是修補(bǔ)現(xiàn)今的不足之處，而是從體制、理念、機(jī)制方面進(jìn)行改造，是在“繼承”與“引進(jìn)”的基礎(chǔ)上，應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)創(chuàng)造有利于圖書(shū)館充分發(fā)揮在和諧社會(huì)建設(shè)中作用的新環(huán)境、新思想、新制度、新方法。圖書(shū)館管理創(chuàng)新的內(nèi)容，主要包括以下幾個(gè)方面：

創(chuàng)新管理思想在“三網(wǎng)融合”的環(huán)境下，圖書(shū)館必須轉(zhuǎn)變各自獨(dú)立、各自封閉的辦館模式，向館際合作、網(wǎng)絡(luò)一體化方向轉(zhuǎn)變，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作的思想，走“內(nèi)部合作、外部聯(lián)盟”的共同發(fā)展之路。在和諧社會(huì)的建設(shè)中，圖書(shū)館的管理者要?jiǎng)?chuàng)造條件激發(fā)全體工作人員的創(chuàng)新力，把組織內(nèi)部的一切創(chuàng)新都納入自覺(jué)活動(dòng)，主動(dòng)探索求新的管理方式方法，才能使圖書(shū)館在和諧社會(huì)建設(shè)中的作用充分發(fā)揮出來(lái)。

創(chuàng)新服務(wù)方式圖書(shū)館除了繼續(xù)以傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容、方式、方法為讀者服務(wù)，還必須進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，吸引更多的讀者利用圖書(shū)館。圖書(shū)館的利用率增強(qiáng)了，讀者認(rèn)識(shí)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力提高了，建設(shè)和諧社會(huì)的能力也會(huì)增強(qiáng)，圖書(shū)館在和社會(huì)建設(shè)中的作用，也便充分發(fā)揮出來(lái)。

創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是從對(duì)紙制文獻(xiàn)的管理向電子文獻(xiàn)的管理發(fā)展，變面向內(nèi)部管理為面向外部信息管理，擴(kuò)大職能范圍，爭(zhēng)取信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)地位。二是圖書(shū)館應(yīng)把面向用戶解決實(shí)際問(wèn)題放在圖書(shū)館工作的前沿和中心位置，突破封閉的組織體系，建立靈活的組織機(jī)構(gòu)。通過(guò)創(chuàng)新圖書(shū)館組織機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館事業(yè)才能健康有序的發(fā)展，才能充分發(fā)揮其在和諧社會(huì)中的作用。

創(chuàng)新管理制度圖書(shū)館管理制度創(chuàng)新，包括三方面的內(nèi)容：一是實(shí)現(xiàn)制度形式的合理化。二是圖書(shū)館職能的創(chuàng)新。三是有關(guān)圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)保障制度的創(chuàng)新。圖書(shū)館管理制度創(chuàng)新，是以制度形式確定圖書(shū)館的設(shè)立和科學(xué)合理布局，減少圖書(shū)館重復(fù)建設(shè)和文獻(xiàn)信息資源的重復(fù)購(gòu)置，增強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)于和諧社會(huì)建設(shè)的能力，加大圖書(shū)館在和諧社會(huì)中作用的發(fā)揮力度。

創(chuàng)新管理方法在和諧社會(huì)建設(shè)中，圖書(shū)館管理方法的創(chuàng)新，應(yīng)該建立在融合中西方文化之長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，建設(shè)具有中國(guó)特色的圖書(shū)館管理模式和管理文化，使圖書(shū)館事業(yè)體現(xiàn)時(shí)代的特征，符合和諧社會(huì)的精神和內(nèi)涵。

人才管理創(chuàng)新在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書(shū)館應(yīng)把人力資源放在首位。加大對(duì)圖書(shū)館人力資源的投入和培養(yǎng)，建立完善的人才激勵(lì)機(jī)制，不但有利于圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，還有利于其在和諧社會(huì)建設(shè)中作用的發(fā)揮。

豐富圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)是圖書(shū)館工作中永恒的主題，圖書(shū)館工作的質(zhì)量與服務(wù)內(nèi)容有著密不可分的關(guān)系。構(gòu)建和諧社會(huì)，就是營(yíng)造人與人之間關(guān)系的和諧，而圖書(shū)館通過(guò)不斷提升自身的服務(wù)水平、豐富服務(wù)內(nèi)容，為人與人之間的和諧、人與社會(huì)之間的和諧提供精神保障，發(fā)揮其在和諧社會(huì)中的積極作用[4]。在構(gòu)建和諧社會(huì)的過(guò)程中，圖書(shū)館可以通過(guò)以下特色服務(wù)，來(lái)使其充分發(fā)揮在和諧社會(huì)中的作用：（1）可以依托圖書(shū)館豐富的館藏資源，聘請(qǐng)專(zhuān)家舉辦各種科普講座、讀書(shū)報(bào)告會(huì)、學(xué)術(shù)沙龍、專(zhuān)題咨詢、文藝演唱會(huì)、攝影、書(shū)法、美術(shù)展覽等方式，為社會(huì)提供動(dòng)態(tài)服務(wù)，以便普及科學(xué)知識(shí)，弘揚(yáng)科學(xué)精神，擴(kuò)大社會(huì)影響，使圖書(shū)館的作用得到充分的發(fā)揮。（2）利用圖書(shū)館的設(shè)施，為社區(qū)提供文化交流的場(chǎng)所。利用圖書(shū)館的會(huì)議廳、學(xué)術(shù)報(bào)告廳、展覽廳、視聽(tīng)室及先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)、通信、投影、放映等設(shè)備，舉辦各種文化展覽、學(xué)術(shù)會(huì)議和培訓(xùn)班。通過(guò)活動(dòng)不但營(yíng)造了一種文化氛圍，還可以宣傳圖書(shū)館，并且充分發(fā)揮了各種設(shè)施的使用價(jià)值，增大圖書(shū)館的社會(huì)效益[5]。（3）在圖書(shū)館設(shè)立親子閱覽室，為少年兒童提供服務(wù)。兒童和父母一起讀書(shū)可以增進(jìn)彼此之間的感情，減少溝通障礙，促使親子關(guān)系更加和諧。在圖書(shū)館的親子閱覽室里，母親可以坐在舒適的沙發(fā)上給孩子講故事；在游戲區(qū)父親可以和孩子玩館內(nèi)提供的智力玩具。對(duì)于少年學(xué)生，圖書(shū)館不但可以為他們提供自主學(xué)習(xí)的場(chǎng)所和科技活動(dòng)室。還可以通過(guò)自愿者服務(wù)為他們進(jìn)行學(xué)業(yè)上的輔導(dǎo)。（4）為殘障人士提供特殊的服務(wù)。為殘疾人服務(wù)的水平在某種程度上體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家的文明程度，社會(huì)和諧的標(biāo)準(zhǔn)也包含著對(duì)殘疾人的關(guān)懷程度。圖書(shū)館是社會(huì)服務(wù)的窗口，圖書(shū)館的服務(wù)不能因人而異，它的服務(wù)應(yīng)該是開(kāi)放的、包容的，這樣才能發(fā)揮其在和諧社會(huì)中積極作用。圖書(shū)館可以培訓(xùn)專(zhuān)門(mén)為殘疾人服務(wù)的館員，使他們熟悉殘疾人的心理學(xué)知識(shí)，學(xué)習(xí)手語(yǔ)和盲文等技能，以便更好的為殘障人士服務(wù)。還可以提供先進(jìn)的盲文書(shū)、書(shū)刊錄音唱片等等，通過(guò)一系列針對(duì)殘疾人的服務(wù)使他們享受更多的人文關(guān)懷。

加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館的支持力度

在構(gòu)建和諧社會(huì)的過(guò)程中，圖書(shū)館的作用是不容忽視的，要使圖書(shū)館在和諧社會(huì)中充分發(fā)揮其積極的作用，離不開(kāi)社會(huì)各個(gè)方面的支持。首先在精神方面，人們要從心底尊重圖書(shū)館的各項(xiàng)工作，理解圖書(shū)館事業(yè)和圖書(shū)館工作。轉(zhuǎn)變圖書(shū)館是清閑單位的思想，多多走進(jìn)圖書(shū)館，感受圖書(shū)館，為圖書(shū)館的建設(shè)獻(xiàn)言獻(xiàn)策，這樣才利于圖書(shū)館發(fā)揮在和諧社會(huì)中的作用。其次在物質(zhì)方面，國(guó)家的各級(jí)政府要重視圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)資金用于添置圖書(shū)以及圖書(shū)館設(shè)備的改造。改善和提升圖書(shū)館的硬件條件，為讀者提供良好的閱覽環(huán)境。最后，筆者認(rèn)為無(wú)論在精神上還是在物質(zhì)上，無(wú)論是個(gè)人還是國(guó)家，只有在思想上提高對(duì)圖書(shū)館作用的認(rèn)識(shí)，才能懂得如何在和諧社會(huì)中充分發(fā)揮圖書(shū)館的積極作用，才能使圖書(shū)館工作能夠可持續(xù)發(fā)展。

作者：金春梅單位：佳木斯大學(xué)圖書(shū)館