導(dǎo)語：大型集團(tuán)企業(yè)文化系統(tǒng)化建設(shè)分析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[摘要]大型集團(tuán)企業(yè)文化系統(tǒng)化建設(shè)涉及到企業(yè)文化理念體系、文化與價(jià)值觀管理以及企業(yè)文化培育與推廣路徑等問題。本文結(jié)合高校訪問工程師校企合作項(xiàng)目的研究，通過對浙江W集團(tuán)企業(yè)文化實(shí)踐的調(diào)查分析，總結(jié)了大型集團(tuán)企業(yè)文化的實(shí)踐路徑，并進(jìn)行相應(yīng)的問題診斷，繼而提出進(jìn)一步的思考和未來可能發(fā)展的方向。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)文化理念體系；文化與價(jià)值觀管理；培育與推廣路徑

企業(yè)文化在21世紀(jì)已經(jīng)成為決定企業(yè)成長和興衰的關(guān)鍵因素之一。本文通過對浙江W集團(tuán)企業(yè)文化實(shí)踐的調(diào)查分析，旨在總結(jié)大型集團(tuán)企業(yè)文化的路徑經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行相應(yīng)的問題診斷，繼而提出進(jìn)一步的思考和未來可能發(fā)展方向的對策建議。

一、W集團(tuán)企業(yè)文化系統(tǒng)化建設(shè)的實(shí)踐案例

浙江W集團(tuán)在推進(jìn)企業(yè)由傳統(tǒng)流通向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)型發(fā)展的同時(shí)，一直高度重視企業(yè)的文化建設(shè)，突出價(jià)值觀的引領(lǐng)，把戰(zhàn)略管理與價(jià)值觀管理相互融合，提升企業(yè)的軟實(shí)力，通過創(chuàng)新企業(yè)文化的實(shí)踐載體，最大限度發(fā)揮了企業(yè)文化的影響力，企業(yè)也成功實(shí)現(xiàn)了由“中國500強(qiáng)”向“世界500強(qiáng)”的歷史性跨越。（一）確立了具有集團(tuán)特色的企業(yè)文化理念體系。60多年來，浙江W集團(tuán)在成長轉(zhuǎn)型中積淀了豐富的企業(yè)文化傳統(tǒng)和企業(yè)精神資源，如“發(fā)揚(yáng)兩獻(xiàn)精神”（我為集團(tuán)獻(xiàn)青春、我為集團(tuán)獻(xiàn)終身）、“吃好三種飯”（市場、服務(wù)和辛苦飯）、“樹立好八種意識”（市場、發(fā)展、競爭、服務(wù)、危機(jī)、風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)遇和效益意識）等一系列思想理念?？缛胄率兰o(jì)以來，集團(tuán)公司在總結(jié)繼承企業(yè)優(yōu)秀歷史文化的基礎(chǔ)上，提煉形成了集團(tuán)“一流企業(yè)”的愿景、“三個(gè)共同”的核心價(jià)值觀（企業(yè)與時(shí)代共同前進(jìn)、企業(yè)與客戶共創(chuàng)價(jià)值、企業(yè)與員工共同發(fā)展）和“四句話”的核心理念（以人為本、團(tuán)隊(duì)精神、績效理念、追求卓越）等，初步建立了現(xiàn)階段W集團(tuán)企業(yè)文化的理念體系，形成了集團(tuán)文化的“精神內(nèi)核”。W集團(tuán)核心文化在企業(yè)戰(zhàn)略層面、制度層面、組織層面及經(jīng)營管理層面等的指向性和引導(dǎo)性，已經(jīng)成為指導(dǎo)企業(yè)深入推進(jìn)流通產(chǎn)業(yè)化事業(yè)、實(shí)現(xiàn)全面可持續(xù)發(fā)展的重要價(jià)值觀和文化理念。（二）構(gòu)建了“知、信、行、創(chuàng)”并舉的企業(yè)文化系統(tǒng)化宣傳機(jī)制?！爸?，就是讓廣大員工認(rèn)知集團(tuán)的企業(yè)文化。通過策劃《浙江W集團(tuán)企業(yè)文化手冊》《浙江W集團(tuán)企業(yè)文化教程、教案》《浙江W集團(tuán)之歌》等等，讓企業(yè)員工充分知曉集團(tuán)企業(yè)文化的系統(tǒng)表達(dá)，初步理解企業(yè)文化有關(guān)內(nèi)涵?！靶拧保褪亲屍髽I(yè)文化逐步在員工內(nèi)心建立可信的感受，上升為主體的信任和認(rèn)同，讓員工理解身邊的先進(jìn)典型和企業(yè)文化故事，讓這些故事起到感染和影響的效果。“行”，就是讓企業(yè)的員工在言行方面受到價(jià)值觀潛移默化的影響，與企業(yè)制度相融合中對企業(yè)員工行為實(shí)現(xiàn)改變，實(shí)施黨建工作考核，引入價(jià)值觀考核的方式方法，對企業(yè)多層面工作開展檢查、評比?！皠?chuàng)”，就是不僅改變員工的行為模式，還要讓企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)員工的心智模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙重超越。（三）形成了與企業(yè)文化理念相一致的文化創(chuàng)建活動實(shí)踐特色。W集團(tuán)面向企業(yè)內(nèi)部員工以及面向外部客戶與戰(zhàn)略合作者的企業(yè)文化活動，已經(jīng)形成相對成熟穩(wěn)定的表現(xiàn)形式及運(yùn)作機(jī)制，如企業(yè)每年的年會、表彰會、團(tuán)拜會、家屬座談會和慰問活動，以及展銷會、聯(lián)誼會、客戶定期走訪、服務(wù)響應(yīng)機(jī)制等。部分企業(yè)文化活動業(yè)已形成“品牌效應(yīng)”，如每年的“走紅毯”表彰儀式、每年兩次的“汽車展（節(jié)）”活動，以及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)與基層員工定期網(wǎng)絡(luò)對話交流活動等，在企業(yè)內(nèi)外部產(chǎn)生了較強(qiáng)的影響。（四）推進(jìn)了集團(tuán)企業(yè)品牌與企業(yè)形象體系化建設(shè)。為增強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)與品牌維護(hù)，提升集團(tuán)整體形象塑造力，集團(tuán)對控股以上成員企業(yè)統(tǒng)一冠以“W集團(tuán)”字號，以此形成統(tǒng)一的外部形象。在品牌推廣方面，融入到業(yè)務(wù)推進(jìn)、行業(yè)間交流、對外走訪、公益資助等多種渠道之中。定期社會責(zé)任報(bào)告，闡釋集團(tuán)社會品牌形象。通過升華集團(tuán)戰(zhàn)略定位和使命愿景，如明確提出“大型大宗商品流通服務(wù)集成商”的集團(tuán)定位，提升品牌認(rèn)同度和凝聚力；通過完善司徽、司旗和司歌等，塑造企業(yè)的“有形文化產(chǎn)品”，推進(jìn)企業(yè)形象體系化建設(shè)。在品牌方面，W集團(tuán)品牌被世界品牌組織評為“世界著名品牌500強(qiáng)”；集團(tuán)旗下成員也被評為“浙江省知名商號”或著名品牌。

二、企業(yè)文化系統(tǒng)化建設(shè)的問題診斷：以W集團(tuán)為例

根據(jù)瑞士著名教授丹尼爾•丹尼森（DanielDenison）創(chuàng)建的“丹尼森組織文化模型”（該模型是衡量組織文化最有效、實(shí)用的模型之一，從組織文化的適應(yīng)性、使命、參與性和一致性4個(gè)維度、12個(gè)項(xiàng)目對企業(yè)組織的文化進(jìn)行診斷評估），對照浙江W集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀，當(dāng)前還存在著以下一些問題和不足：（一）集團(tuán)企業(yè)文化理念還需在傳承中變革創(chuàng)新。唯一不變的是變化，企業(yè)文化同樣需要變革創(chuàng)新。面對“后500強(qiáng)時(shí)代”，集團(tuán)要達(dá)到由生產(chǎn)資料流通向生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、由貿(mào)易服務(wù)向服務(wù)貿(mào)易、由供應(yīng)鏈管理向供應(yīng)鏈服務(wù)集成商轉(zhuǎn)變的時(shí)代要求，W集團(tuán)的企業(yè)文化要在保持核心精神文化傳承延續(xù)的前提下，繼續(xù)順應(yīng)時(shí)代、自我變革、創(chuàng)新發(fā)展。對浙江W集團(tuán)而言，在新的發(fā)展時(shí)期要提煉、弘揚(yáng)“立足世界500強(qiáng)”的新文化，就是要大力倡導(dǎo)和弘揚(yáng)“客戶價(jià)值導(dǎo)向型”的企業(yè)文化。新時(shí)代W集團(tuán)的企業(yè)文化理念導(dǎo)向和商業(yè)模式創(chuàng)新、核心競爭能力提升，特別要建構(gòu)在客戶價(jià)值導(dǎo)向基石之上，以此推動集團(tuán)的供給側(cè)改革和企業(yè)文化提升。只有通過客戶導(dǎo)向的帶動，才能不斷推進(jìn)整個(gè)供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈的“后向”傳導(dǎo)，在變革中創(chuàng)新，不斷提升企業(yè)核心競爭力。在新時(shí)代的企業(yè)愿景下，企業(yè)精神文化理念體系還有待進(jìn)一步完善，內(nèi)涵還需與日俱進(jìn)加以深化，特別要進(jìn)一步明晰企業(yè)的使命，真正使企業(yè)文化既“與生俱來”，又“生生不息”。（二）集團(tuán)母子公司文化融合尤其是價(jià)值觀管理還需要強(qiáng)化。由于龐大的集團(tuán)運(yùn)作和體制的歷史原因，集團(tuán)在倡導(dǎo)浙江W集團(tuán)主流文化（一元文化）的過程中，母子公司文化存在著不同內(nèi)涵、不同層面和不同方式的文化沖突與文化不協(xié)調(diào)。由于管理復(fù)雜，組織眾多、層級廣泛、區(qū)域差異等多方面原因的存在，不可避免地存在著母子公司（部門、業(yè)務(wù)單元等）文化差異、消極抵觸甚至沖突等情況，企業(yè)文化的沖突和不和諧無疑還會逐步影響到人際交往、業(yè)績提升、業(yè)務(wù)拓展和集團(tuán)整體事業(yè)發(fā)展。集團(tuán)面臨著價(jià)值觀管理的升華，亟需進(jìn)行企業(yè)文化的重塑和整合；另一方面，也是一個(gè)世界性的共性難題，就是對并購企業(yè)，尤其是跨地域、跨行業(yè)并購中的企業(yè)文化融合問題。（三）集團(tuán)企業(yè)文化的價(jià)值觀培育和品牌化推廣。還需拓展載體現(xiàn)代企業(yè)文化理念主張，企業(yè)文化不僅是理念和愿景，不僅是規(guī)范、行為，也是故事和儀式，更是英雄和形象等。但凡一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，總會選擇自我價(jià)值觀培育的方式和特色，講好自己的故事，選擇培育和踐行的獨(dú)特推廣方式。新時(shí)代浙江W集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)，要在現(xiàn)有弘揚(yáng)宣傳貫徹的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增強(qiáng)文化的感染力、親和力、滲透力，增強(qiáng)新時(shí)代集團(tuán)的使命感和榮譽(yù)感。為此，要著力講好“自己的故事”，宣傳“自己的英雄”，推廣“自己的形象”，使企業(yè)文化成為不斷凝聚企業(yè)員工的歸屬感、價(jià)值感的精神驅(qū)動所系。從目前推進(jìn)路徑來看，特別需要研究集團(tuán)未來如何創(chuàng)新企業(yè)文化品牌建設(shè)，要在理念推廣、要素特征、行為規(guī)范、形象建設(shè)等方面形成持續(xù)適應(yīng)世界500強(qiáng)文化建設(shè)要求的創(chuàng)新路徑。因此，集團(tuán)企業(yè)品牌形象創(chuàng)樹與文化產(chǎn)品經(jīng)營還需提升。

三、大型集團(tuán)企業(yè)文化系統(tǒng)化建設(shè)的未來方向

《企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)》作者埃德加•沙因曾指出，領(lǐng)導(dǎo)者所要做的唯一重要的事情就是創(chuàng)造和管理文化。在新的發(fā)展時(shí)期，以浙江W集團(tuán)為代表的大型企業(yè)集團(tuán)要立足于構(gòu)建集團(tuán)的新文化，系統(tǒng)化推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)文化管理，切實(shí)提升企業(yè)文化的“軟實(shí)力”，為大型集團(tuán)轉(zhuǎn)型升級、提升發(fā)展提供強(qiáng)有力的文化支撐。（一）構(gòu)建客戶價(jià)值導(dǎo)向型的集團(tuán)新企業(yè)文化密切配合?？蛻魞r(jià)值觀導(dǎo)向的供應(yīng)鏈服務(wù)集成商業(yè)模式，建立客戶價(jià)值觀導(dǎo)向的新企業(yè)文化，是新時(shí)代大型集團(tuán)企業(yè)文化理念創(chuàng)新的重點(diǎn)。對于W集團(tuán)這樣的大型企業(yè)集團(tuán)而言，在“后500強(qiáng)時(shí)代”，集團(tuán)需要創(chuàng)新闡釋企業(yè)的新使命和新愿景，凝練表達(dá)好企業(yè)核心價(jià)值觀和核心文化理念等，同時(shí)強(qiáng)化導(dǎo)入已經(jīng)為世界500強(qiáng)企業(yè)廣泛采用的“CS戰(zhàn)略”，即注重構(gòu)建客戶滿意和客戶價(jià)值導(dǎo)向的企業(yè)理念和經(jīng)營管理體系，從而提升企業(yè)的整體形象和品牌影響力?！癈S戰(zhàn)略”強(qiáng)調(diào)顧客滿意度，要求尊重顧客的利益，為此要將客戶價(jià)值導(dǎo)向與集團(tuán)的新業(yè)務(wù)格局定位融合在一起。集團(tuán)的整體經(jīng)營活動都要體現(xiàn)顧客滿意指針，尊重有共同戰(zhàn)略追求的合作伙伴。為此，需要借助專業(yè)的企業(yè)文化機(jī)構(gòu)，圍繞集團(tuán)在新時(shí)代的發(fā)展戰(zhàn)略及定位，對原有企業(yè)文化理念進(jìn)行分析診斷，導(dǎo)入、嫁接CS的理念，強(qiáng)化顧客滿意、服務(wù)至上、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值等理念以及采取相應(yīng)的業(yè)務(wù)模式、服務(wù)形式、行為規(guī)范等，從而有效提升客戶的滿意度、忠誠度，提升企業(yè)市場競爭力。（二）強(qiáng)化集團(tuán)企業(yè)文化融合和價(jià)值觀管理。企業(yè)文化管理的核心是價(jià)值觀管理。管理大師彼得•德魯克曾說：“組織以其價(jià)值觀為成長邊界?！卑⒗锇桶驮谛聲r(shí)代倡導(dǎo)“新六脈神劍”，試圖通過明確使命、愿景，塑造新的價(jià)值觀體系，體現(xiàn)出與時(shí)俱進(jìn)的價(jià)值觀塑造能力。對于邁入“后500強(qiáng)時(shí)代”的大型集團(tuán)而言，業(yè)務(wù)的拓展、風(fēng)險(xiǎn)的防空、員工的不斷加入和新特點(diǎn)，都要求企業(yè)要把價(jià)值觀管理提升到更加突出的位置。要從“重文化宣貫”向“重文化管理”和“重價(jià)值觀管理”正向轉(zhuǎn)變。母子公司文化控制應(yīng)注重母子公司間的文化培訓(xùn)溝通、行為模式、組織凝聚力和制度一致性等四個(gè)方面。文化培訓(xùn)向價(jià)值觀培訓(xùn)聚焦，行為模式向價(jià)值觀的制度化執(zhí)行，組織凝練力要塑造高效的組織管理機(jī)制，制度一致性要求完善修訂有不協(xié)調(diào)和沖突的潛在隱患制度表達(dá)。為增強(qiáng)有效價(jià)值觀考核，建議集團(tuán)公司可從高管人員的價(jià)值觀考核入手，逐步探索擴(kuò)大價(jià)值觀管理層級、范圍，最終實(shí)現(xiàn)全員價(jià)值觀管理。（三）創(chuàng)新系統(tǒng)化、品牌化的集團(tuán)企業(yè)文化培育與推廣路徑。抓好企業(yè)文化理念的宣傳、貫徹和落實(shí)，關(guān)鍵要努力做到“融入到思想里”“體現(xiàn)在制度上”“落實(shí)到行動中”，要在企業(yè)日常經(jīng)營管理行為中，培育企業(yè)價(jià)值觀，集團(tuán)要在理念推廣、要素特征、行為規(guī)范、形象建設(shè)等方面形成持續(xù)適應(yīng)世界500強(qiáng)文化建設(shè)要求的創(chuàng)新路徑，拓展推廣載體。從W集團(tuán)的實(shí)踐來看，當(dāng)前，大型集團(tuán)要更大力度創(chuàng)樹企業(yè)“英雄人物”，樹立符合企業(yè)價(jià)值觀和文化理念的“英雄人物”，培育“文化大使”，挖掘身邊故事、承載文化、感染他人。建議每年利用工作會議等重大場合，在員工公開推薦、評選的基礎(chǔ)上隆重表彰若干“集團(tuán)之星”，并加大宣傳力度，以弘揚(yáng)先進(jìn)，傳播文化。要培養(yǎng)員工的歸屬感。加強(qiáng)幸福企業(yè)建設(shè)，提升員工在集團(tuán)職業(yè)成長和人生成長的獲得感、幸福感。建議大型集團(tuán)根據(jù)自身情況，制定實(shí)施《集團(tuán)品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》，明晰未來5～10年企業(yè)品牌管理的目標(biāo)、定位、任務(wù)、實(shí)施路徑及相關(guān)措施等。同時(shí)要強(qiáng)化集團(tuán)“經(jīng)營文化”的理念，充分挖掘文化資源和文化產(chǎn)品。

總的來看，大型集團(tuán)企業(yè)文化系統(tǒng)化建設(shè)涉及到企業(yè)文化理念體系、文化與價(jià)值觀管理以及企業(yè)文化培育與推廣路徑等諸多問題。深入研究大型集團(tuán)企業(yè)文化的建設(shè)，不僅對于集團(tuán)本身的文化變革具有意義，同時(shí)還能從根本上推動集團(tuán)整體的企業(yè)發(fā)展變革。為此，要真正系統(tǒng)化推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，切實(shí)提升企業(yè)文化的“軟實(shí)力”，為大型集團(tuán)轉(zhuǎn)型升級、提升發(fā)展提供強(qiáng)有力的文化支撐。

作者:王飛 單位:浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院馬克思主義學(xué)院