導(dǎo)語(yǔ)：電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)文化探索一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

目前的電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，可說(shuō)是各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，某些方面所面臨的壓力和挑戰(zhàn)還相當(dāng)嚴(yán)峻。在這種形勢(shì)下，電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的文化建設(shè)也面臨著一系列亟待創(chuàng)新的重大課題，面臨著新一輪的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，迫切需要我們?nèi)ッ鎸?duì)和解決。這些壓力和挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是經(jīng)營(yíng)環(huán)境的壓力?，F(xiàn)在，電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境已經(jīng)遠(yuǎn)非當(dāng)年可比。長(zhǎng)期以來(lái)，我們的電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)一直受到國(guó)家和各級(jí)政府的保護(hù)，處于高度壟斷狀態(tài)；電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)也遂行著事業(yè)單位、企業(yè)管理的雙重角色。而在今天，雖然電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的公司化、市場(chǎng)化角色轉(zhuǎn)換還不能說(shuō)已經(jīng)完全到位。但對(duì)電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)出現(xiàn)的變化足已產(chǎn)生雷霆萬(wàn)鈞般的振撼力量。我們可以看得到的是，目前電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)在各級(jí)政府工作日程上的位置已經(jīng)遠(yuǎn)非昔日可比。長(zhǎng)期以來(lái)存在的有問(wèn)題、找政府，皇帝的女兒不愁嫁，以及電力企業(yè)的龍頭老大地位正在日趨削弱。雖然這兩年由于電力供應(yīng)出現(xiàn)的一時(shí)緊缺，造成了政府對(duì)電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)某種程度的關(guān)注，但這種關(guān)注也已經(jīng)是強(qiáng)駑之末。長(zhǎng)期以來(lái)存在的電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)展依賴政府權(quán)威和權(quán)力支撐的局面，可以說(shuō)一去不復(fù)返了。電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)要壯大、要發(fā)展，必須完全依靠自身的努力和市場(chǎng)的需求，這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。

二是生存環(huán)境的壓力。如果在幾年前、十幾年前有人談?wù)撾娋W(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的生存環(huán)境問(wèn)題，在一些人看來(lái)可能無(wú)異于是癡人說(shuō)夢(mèng)。直到今天，恐怕還有很大多數(shù)的電力企業(yè)員工認(rèn)為，盡管電力改革發(fā)展還在不斷深化，電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境已遠(yuǎn)非當(dāng)年可比，但生存危機(jī)終歸是不會(huì)存在的。而恰恰在這一點(diǎn)上，顯露出了電網(wǎng)企業(yè)的生存危機(jī)。隨著改革的進(jìn)一步深化，如果我們的領(lǐng)導(dǎo)和員工，思想還繼續(xù)停留在目前的現(xiàn)狀，電網(wǎng)企業(yè)的生存危機(jī)或早或遲是必然要到來(lái)的。事實(shí)上，我們現(xiàn)在有不少電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的生存環(huán)境已經(jīng)呈現(xiàn)出了嚴(yán)重惡化的傾向。這種惡化的傾向主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：①電網(wǎng)建設(shè)失去了政府光環(huán)的保護(hù)。土地漲價(jià)，各種補(bǔ)償費(fèi)用使得電網(wǎng)建設(shè)常常裹足不前，電力設(shè)施保護(hù)在政府行政保護(hù)愈來(lái)愈淡化的情況下，與法律保護(hù)的銜接還差距甚遠(yuǎn)。各種社會(huì)利益集團(tuán)對(duì)電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的侵害和訴求愈來(lái)愈多，各種社會(huì)攤派和募捐呈現(xiàn)出愈來(lái)愈上升的趨勢(shì)。②電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)處于公用事業(yè)和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的夾縫之中，充當(dāng)著一個(gè)角色。當(dāng)社會(huì)需要的時(shí)候，會(huì)要求電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)更多地體現(xiàn)社會(huì)公用事業(yè)的角色，而在出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難的嚴(yán)峻局面，或是涉及到電網(wǎng)企業(yè)和員工利益的某些情況下，社會(huì)對(duì)電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)又更多地強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)和企業(yè)的因素。這種局面，決定了電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)在很多情況下始終處于一個(gè)不利的地位。在涉及到利益糾紛的情況下，吃虧的無(wú)疑是電網(wǎng)企業(yè)；在涉及到法律糾紛的情況下，最終承擔(dān)利益損失較多的多半還是電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。③電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)在政府棋盤(pán)上的位置愈來(lái)愈淡化，但在很多情況下，政府依然還要求電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)承擔(dān)企業(yè)自身難以承擔(dān)的某種角色。在某些地方，政府一召開(kāi)部委辦局會(huì)議，通常還忘不了通知電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人參加，同樣布置任務(wù)，提出要求，甚至完全忽視了電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的企業(yè)性質(zhì)，向企業(yè)提出許多本不應(yīng)承擔(dān)的攤派和要求。而當(dāng)電網(wǎng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)重大困難的情況下，政府的支持和保護(hù)通常又是弱化的。

三是服務(wù)環(huán)境的壓力。電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)行業(yè)性質(zhì)自不待言。問(wèn)題是，如何將這種服務(wù)行業(yè)性質(zhì)與電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的完全企業(yè)性質(zhì)有機(jī)地、合理地結(jié)合起來(lái)，并妥善地處理好服務(wù)與電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。這個(gè)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)說(shuō)目前還遠(yuǎn)不能說(shuō)處得很好了。在許多地方，無(wú)論是政府還是客戶，對(duì)電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)關(guān)注最多的還是服務(wù)，而對(duì)電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的企業(yè)性質(zhì)往往缺乏關(guān)注，甚至完全予以忽視。為客戶提供服務(wù)，這本是所有企業(yè)都面臨的一個(gè)很重大的問(wèn)題，絕非電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)一家擁有這種企業(yè)屬性。問(wèn)題是這種服務(wù)工作必須是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化的目標(biāo)緊密相聯(lián)系的。如果不與企業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化目標(biāo)緊密相聯(lián)，而空談服務(wù)工作，這種服務(wù)既不能持久，也無(wú)法達(dá)到一定的境界和高度?？陀^上，電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的性質(zhì)決定了電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的一切工作和服務(wù)，都與千家萬(wàn)戶緊密相聯(lián)，在一定情況下還影響著社會(huì)的穩(wěn)定與和諧。但絕非可以這樣說(shuō)，電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)是可以而且必須與實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化相矛盾的，是可以不計(jì)成本的，是與企業(yè)發(fā)展和根本利益不相統(tǒng)一的。

四是法治環(huán)境的壓力。我國(guó)的法制環(huán)境正日益健全，依法治國(guó)方略正在穩(wěn)步推進(jìn)和實(shí)施。在現(xiàn)實(shí)中，電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)所受到的法律保護(hù)也呈現(xiàn)出了日益加大的趨勢(shì)。但是我們也應(yīng)當(dāng)看到，目前涉電法律糾紛呈現(xiàn)出了不斷增加的趨勢(shì)。據(jù)江蘇省鹽城供電公司統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，2002年以來(lái)，該公司所發(fā)生的涉電法律糾紛，是2001年以前10年的總和還要多。這些涉電法律糾紛的增多，當(dāng)然并不意味著電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)面臨的法治環(huán)境呈現(xiàn)出了惡化的趨勢(shì)。但我們要看到的是，一方面，法律環(huán)境的健全和完善，要求電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)要嚴(yán)格依法經(jīng)營(yíng)和依法治企。過(guò)去在很長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期里，電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)采取的一些傳統(tǒng)做法已經(jīng)不適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展和法制環(huán)境不斷健全的要求。長(zhǎng)期以來(lái)人們所津津樂(lè)道的某些打擦邊球的做法也行不通了，或是承擔(dān)著相當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。這就要求電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們要具有新的思維和治企方略。從另一方面說(shuō)，客戶和廣大社會(huì)群體法律意識(shí)的普遍強(qiáng)化，對(duì)電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的決策者和每一個(gè)員工都提出了嚴(yán)格的要求，這就是說(shuō)要求我們?cè)诜?wù)和經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，要嚴(yán)格規(guī)范在法律的框架之內(nèi)，否則就會(huì)出現(xiàn)法律糾紛和訴求。目前有一些電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，受到了地方法律機(jī)關(guān)和部門(mén)的追究，其中有很大的一部分就是我們長(zhǎng)期以來(lái)存在的不規(guī)范操作和所謂打擦邊球的做法造成的后果。

五是管理環(huán)境的壓力。管理環(huán)境主要體現(xiàn)在求得電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部和諧這一點(diǎn)上。今天的電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，無(wú)論是員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，還是內(nèi)部關(guān)系，都遠(yuǎn)非昔日可比。過(guò)去，我們一些傳統(tǒng)的思想政治工作的方式方法，就足以能解決企業(yè)內(nèi)部和諧的問(wèn)題。但是，現(xiàn)在不行了。電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)員工隊(duì)伍的構(gòu)成出現(xiàn)了前所未有的重大變化。在一些電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)里，不僅有全民所有制性質(zhì)的職工，還有各種集體所有制性質(zhì)的職工，還有各種不同性質(zhì)的臨時(shí)工。就是在全民所有制職工隊(duì)伍里，也存在著各種身份和年齡、經(jīng)歷和文化層次的不同。過(guò)去，我們單憑電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)收入相對(duì)穩(wěn)定和足以能得到保障，就可以使員工隊(duì)伍大體保持穩(wěn)定，如今單憑這一點(diǎn)已完全不能達(dá)到目的。就說(shuō)職工收入相對(duì)穩(wěn)定和提高這一點(diǎn)，目前電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)在全社會(huì)來(lái)說(shuō)已經(jīng)并不具有多大的優(yōu)勢(shì)，況且電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)提高和穩(wěn)定職工收入的空間和潛力，也隨著目前電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的嚴(yán)峻日趨萎縮。單憑這些因素，構(gòu)建內(nèi)部和諧關(guān)系已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。

面對(duì)上述經(jīng)營(yíng)環(huán)境的重大變化，電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)的再創(chuàng)新，已經(jīng)無(wú)可避免地?cái)[在了我們的面前，需要引起我們的重視，需要我們下大氣力去探求創(chuàng)新和開(kāi)拓。筆者認(rèn)為，當(dāng)前電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的文化建設(shè)，要努力突出以下幾個(gè)方面的再創(chuàng)新。

一是服務(wù)文化的創(chuàng)新。電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的高度壟斷性特征和發(fā)供用同時(shí)完成的一體性特征，決定了電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)文化，應(yīng)當(dāng)是既不同于一般企業(yè)的服務(wù)工作，又不同于政府和其他服務(wù)性行業(yè)的一種特殊的服務(wù)文化。這種服務(wù)文化至少應(yīng)當(dāng)具備以下幾個(gè)方面的顯著特征：①這種服務(wù)必須是能夠充分體現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)特征的售前和售后服務(wù)，一切都應(yīng)當(dāng)著眼于滿足客戶需求，提高電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)商品美譽(yù)度和公信力的服務(wù)。②這種服務(wù)應(yīng)當(dāng)是與追求企業(yè)效益最大化和利益最大化相一致而不是相矛盾的服務(wù)，不是一種不計(jì)成本、不講回報(bào)的或是具有某種政府行為的服務(wù)。這種服務(wù)所追求的目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)是公眾滿意度和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化的高度統(tǒng)一。既要把保證和追求社會(huì)的和諧與保證和追求企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定與和諧高度統(tǒng)一起來(lái)，而不可能相反。③這種服務(wù)既應(yīng)當(dāng)追求形式和方法的完美，更著眼于創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，以求得客戶滿意和更多地使用電網(wǎng)企業(yè)的商品為第一要?jiǎng)?wù)，而不僅僅是為了獲得政府的滿意和承認(rèn)，或是為了獲得某種閃光的榮耀。因此，筆者以為，當(dāng)前電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)文化建設(shè)，應(yīng)更多地著眼于服務(wù)內(nèi)涵的提升，比如說(shuō)怎樣減少服務(wù)環(huán)節(jié)，怎樣使客戶消費(fèi)更加方便，怎樣提高售前售后服務(wù)質(zhì)量，怎樣達(dá)到減少客戶消費(fèi)的浪費(fèi)和降低電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的統(tǒng)一，以及怎樣擺脫長(zhǎng)期以來(lái)養(yǎng)成的電網(wǎng)企業(yè)的官商作風(fēng)，更好地與客戶貼得更近一些，怎樣才能使客戶報(bào)修更加方便等等，而不應(yīng)當(dāng)把時(shí)間和精力更多地浪費(fèi)在追求一些華而不實(shí)的形式創(chuàng)新上。那些長(zhǎng)期以來(lái)養(yǎng)成的動(dòng)不動(dòng)就上大街披紅掛綠追求聲勢(shì)、動(dòng)不動(dòng)就請(qǐng)政府領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)制造轟動(dòng)效應(yīng)的做法，既不必要，也容易造成更多的浪費(fèi)。

二是營(yíng)銷文化的創(chuàng)新。營(yíng)銷文化是所有企業(yè)都追求的一種主體文化，電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)也絕無(wú)例外。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，目前電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的營(yíng)銷文化建設(shè)仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步健全和發(fā)展的要求。這固然與電力這種特殊商品的高度壟斷特征密切相關(guān)，但也與多年來(lái)電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)所具有的政府行為和政府對(duì)電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)干預(yù)較多，以及電網(wǎng)企業(yè)至今仍未從根本上擺脫的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)行為模式有密切關(guān)系。尤其是在近幾年電力一時(shí)緊缺的形勢(shì)下，有人會(huì)說(shuō)電力這種商品仍然是一種特殊的商品，雖然不能說(shuō)是皇帝的女兒不愁嫁，但也不至于為商品無(wú)銷路而煩惱。因此，電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)以營(yíng)銷為中心的經(jīng)營(yíng)體制始終沒(méi)有能夠得到確立。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，上述思維慣性在特定的情況下，不能不說(shuō)具有一定的道理。但是，從根本上說(shuō)，電力也是商品，在不同營(yíng)銷文化的背景下，電力商品的銷售結(jié)果卻是完全不同的。這一點(diǎn)，同樣也是不爭(zhēng)的事實(shí)。筆者以為，電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的營(yíng)銷文化建設(shè)，應(yīng)當(dāng)而且必須充分體現(xiàn)以下幾個(gè)方面的主要特征：①?gòu)母旧洗_立電力也是商品的意識(shí)。充分認(rèn)清營(yíng)銷文化在電網(wǎng)企業(yè)的主體位置，真正做到以擴(kuò)大銷售為電網(wǎng)企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)，電力基本建設(shè)、電網(wǎng)的建設(shè)與延伸、多種產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，都要著眼和圍繞于電力商品的銷售和客戶增加對(duì)電力商品的消費(fèi)。②充分體現(xiàn)國(guó)家電網(wǎng)公司確立的“真誠(chéng)服務(wù)、共謀發(fā)展”的服務(wù)理念。要努力借鑒其它企業(yè)的營(yíng)銷文化成果，圍繞客戶需求，根據(jù)電力商品的特殊性質(zhì)，謀求更好更優(yōu)的服務(wù)方式，最大程度地追求客戶滿意度和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化的統(tǒng)一，追求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的高度統(tǒng)一。江蘇省鹽城供電公司2005年提出了建設(shè)內(nèi)部“四個(gè)服務(wù)機(jī)制”的要求，即基建為生產(chǎn)服務(wù)、生產(chǎn)為營(yíng)銷服務(wù)、多種產(chǎn)業(yè)為營(yíng)銷服務(wù)、營(yíng)銷為客戶服務(wù)，堅(jiān)持把營(yíng)銷作為企業(yè)發(fā)展的重中之中，就充分體現(xiàn)了電網(wǎng)企業(yè)以營(yíng)銷為中心的理念。③營(yíng)銷文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)以電網(wǎng)硬件的支撐為前提。沒(méi)有高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代化電網(wǎng)作支撐，電力營(yíng)銷就是一句空話，營(yíng)銷文化的創(chuàng)新也落不到實(shí)處。要以不斷加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)、強(qiáng)化電網(wǎng)設(shè)備為追求，以努力實(shí)現(xiàn)電力銷售的最大化和最優(yōu)化為努力方向，通過(guò)提高電網(wǎng)設(shè)備文化、科技文化來(lái)提升營(yíng)銷文化。④電網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷文化既應(yīng)當(dāng)遵循一般商品銷售的普遍規(guī)律，遵循其他企業(yè)營(yíng)銷文化的一般原則，也應(yīng)具有電力商品自身的特殊性，形成自己獨(dú)特的特點(diǎn)。這種特殊性和獨(dú)特的特點(diǎn)，主要在于要根據(jù)電力商品發(fā)供用同時(shí)瞬間實(shí)現(xiàn)的重要特征，努力擴(kuò)大和挖掘新的客戶和增加供售電量的客戶資源，不斷提高全社會(huì)對(duì)電力商品的依賴程度。這種對(duì)電力商品的依賴程度，絕非是通過(guò)壟斷得以實(shí)施的，而是以提高電力商品的公信力和可靠度得以實(shí)現(xiàn)的。

三是法制文化的創(chuàng)新。法制文化的建設(shè)與創(chuàng)新，是電網(wǎng)企業(yè)的重要課題。隨著我國(guó)法制社會(huì)的日益健全和完善，電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售乃至生存，已越來(lái)越多地依賴于法制。電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)法制文化建設(shè)的努力方向應(yīng)當(dāng)是：①與全社會(huì)的法制建設(shè)相適應(yīng)，與黨和國(guó)家依法治國(guó)的基本國(guó)策相適應(yīng)，努力加大依法治企業(yè)、依法經(jīng)營(yíng)的力度，為電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展贏得更多的法制保證和法律支撐，贏得更加寬廣的生存和發(fā)展空間。②堅(jiān)決摒棄長(zhǎng)期以來(lái)存在的與法律法規(guī)相悖的不規(guī)范操作和所謂打擦邊球的做法，摒棄那些有法不依、不嚴(yán)格依法經(jīng)營(yíng)和辦事的習(xí)慣和思維定勢(shì)。③嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng)與銷售行為，嚴(yán)格規(guī)范與客戶的關(guān)系，徹底擺脫殘留的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響和所謂的政府行為，擺正位置，真正以生意人和企業(yè)面貌處理與客戶的銷售和服務(wù)關(guān)系。④對(duì)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾，不涉及法律的自然比較容易解決，凡是涉及到法律的，要堅(jiān)決依法辦事，決不為了某些方面利益的需求和某些方面的壓力，而放棄維護(hù)自身權(quán)益和法律訴求。

四是管理文化的創(chuàng)新。電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)文化的創(chuàng)新，首先應(yīng)當(dāng)在管理文化的創(chuàng)新上尋求突破。筆者以為，這種管理文化的創(chuàng)新，首先應(yīng)當(dāng)以尋求用人機(jī)制的創(chuàng)新為突破口，從根本上建立起符合電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)展需求的人才文化機(jī)制。從根本上說(shuō)，電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理文化的創(chuàng)新，很大程度上要看人才文化創(chuàng)新的成功與否。應(yīng)當(dāng)徹底打破電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)員工的身份界限，徹底廢止所謂的正式工、各種形式的集體工和名目繁多的臨時(shí)工。所有電網(wǎng)企業(yè)員工都應(yīng)當(dāng)而且只能以一個(gè)身份出現(xiàn)。所有新引進(jìn)和新吸納的人員，應(yīng)當(dāng)只有崗位、工種和薪酬的差別和界限，而不應(yīng)當(dāng)具有身份的界限?？梢試L試今后再引進(jìn)員工和人才的時(shí)候，只提供崗位和待遇標(biāo)準(zhǔn)，而不再有身份和所謂性質(zhì)的保證。所有的崗位都應(yīng)當(dāng)本著這一目標(biāo)，面向全社會(huì)招聘和吸納，而不應(yīng)再出現(xiàn)名目繁多的各種手續(xù)和限制。目前現(xiàn)有的各種身份的人員，要通過(guò)自然過(guò)渡的方式逐步淘汰。只有最終實(shí)現(xiàn)了這樣一個(gè)突破，電網(wǎng)企業(yè)才能算是真正打破了鐵飯碗和鐵交椅，實(shí)現(xiàn)了管理文化創(chuàng)新上的飛躍，才有可能實(shí)現(xiàn)真正意義上的管理創(chuàng)新。

五是安全文化的創(chuàng)新。安全生產(chǎn)是全社會(huì)的課題，更是電網(wǎng)企業(yè)永恒的主題。安全文化建設(shè)是全社會(huì)文化建設(shè)的重要組成部分，是貫徹以人為本治國(guó)方略的重要體現(xiàn)，更是電網(wǎng)企業(yè)文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。電網(wǎng)企業(yè)的安全文化建設(shè)，應(yīng)著眼以下三個(gè)方面的關(guān)健點(diǎn)：①建立與《安全生產(chǎn)法》相適應(yīng)的安全法制氛圍和環(huán)境。企業(yè)要堅(jiān)持依法加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，員工要堅(jiān)持依法執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)定，凡因執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)不力，發(fā)生了人為的安全事故，應(yīng)當(dāng)依法追究相關(guān)人員的責(zé)任。②建立安全生產(chǎn)引咎辭職制度。凡是抓安全生產(chǎn)不力的企業(yè)負(fù)責(zé)人，或因此造成重大電力安全生產(chǎn)事故的，應(yīng)當(dāng)引咎辭職。③建立良性的安全法制教育氛圍，充分發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)傳統(tǒng)的思想政治工作優(yōu)勢(shì)，激發(fā)廣大員工遵守安全生產(chǎn)法規(guī)和規(guī)章制度，重視安全生產(chǎn)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

六是行為文化的創(chuàng)新。電網(wǎng)企業(yè)員工的行為文化正在發(fā)生著重大變化，并將進(jìn)一步發(fā)生變化，而這種變化是與電力改革發(fā)展緊密相聯(lián)的。長(zhǎng)期以來(lái)因?yàn)槠髽I(yè)的高度壟斷性特征和政府行為，以及計(jì)劃經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的員工思想行為上存在的優(yōu)越感，隨著電力體制改革的不斷深化，呈現(xiàn)出了某種程度的令人可喜的變化，而且隨著電網(wǎng)企業(yè)文化建設(shè)的不斷創(chuàng)新和深化，這種傳統(tǒng)意義上不正常的優(yōu)越感，將不復(fù)存在。與客戶和其他社會(huì)群體的人員建立一種平等互信的雙贏服務(wù)關(guān)系，將是電網(wǎng)企業(yè)員工行為文化最重要的價(jià)值取向。電網(wǎng)企業(yè)員工的這種行為文化，必須而且只能具有以下三個(gè)方面的特征：①電網(wǎng)企業(yè)員工的服務(wù)特征，與社會(huì)上其他服務(wù)性行業(yè)，并沒(méi)有本質(zhì)的不同。②愛(ài)崗敬業(yè)、企興我興、企榮我榮的主人翁特征和集體榮譽(yù)感，將替代長(zhǎng)期以來(lái)因?yàn)檎Ｗo(hù)和高度壟斷帶來(lái)的盲目性和夜郎自大行為。③打破了員工身份界限以后，最終摒棄了的由于不同的身份界限造成的盲目的優(yōu)越感，以及與此相密切相聯(lián)系的大鍋飯意識(shí)和鐵飯碗思想.