導(dǎo)語：領(lǐng)導(dǎo)者要善于傾聽一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

傾聽是領(lǐng)導(dǎo)者開展領(lǐng)導(dǎo)工作的基本功，也是領(lǐng)導(dǎo)者必須加以開發(fā)的基本技能。很多領(lǐng)導(dǎo)者都認(rèn)識(shí)到講話即口才的重要性，殊不知傾聽和講話是相互關(guān)聯(lián)的，而且同樣重要。古希臘哲人泰勒士說過：“多說話并不表明有才智?！比擞袃芍欢洌瑓s只有一張嘴，所以要多聽少說。墨子對(duì)他的學(xué)生說，寧學(xué)雄雞，莫學(xué)塘蛙。池塘里的青蛙整日整夜地叫，弄得口干舌燥，卻沒人注意它。雞棚里的雄雞只在天亮?xí)r呼叫，雄雞一唱天下白，反而一鳴驚人。這就告訴人們要善于掌握說話的時(shí)機(jī)，不到火候不急于發(fā)表見解和看法。

如果認(rèn)真觀察，生活中能說會(huì)道、津津樂道的人很多，耐心的聽眾卻相對(duì)少，不少人樂于暢談自己的想法而不是聽別人講話。自古以來，人們就把這種極端的現(xiàn)象——“喜歡自己獨(dú)白的人”、“愛聽自己講話的人”列為社會(huì)公害之一，可見公眾對(duì)之的厭煩程度。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者最值得警惕的，就是利用領(lǐng)導(dǎo)地位所帶來的講話優(yōu)勢(shì)，以自我為中心，旁若無人，高談闊論，不給別人說話的機(jī)會(huì)，堵塞交流渠道。據(jù)調(diào)查，領(lǐng)導(dǎo)者最易犯的毛病就是“一言堂”，領(lǐng)導(dǎo)工作中的誤聽誤信，決策、指揮的失誤等，很多都與不善傾聽有關(guān)。一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表明，商界60％左右的誤會(huì)可以在不善傾聽方面找到根源，而來自筆誤的誤會(huì)僅占1％。

西方有句諺語：傾聽是最高的恭維。英國學(xué)者約翰阿爾代說：”對(duì)于真正的交流大師來說，傾聽和講話是相互關(guān)聯(lián)的，就像一塊布的經(jīng)線和緯線一樣。當(dāng)他傾聽的時(shí)候，他是站在他同伴的心靈的入口；而當(dāng)他講話時(shí)，他則邀請(qǐng)他的聽眾站在通往他自己思想的入口。”①精神生理學(xué)的研究則表明，一個(gè)人的說話方式、習(xí)慣對(duì)健康有很大影響。人在說話的時(shí)候，血壓會(huì)適度升高，脈搏會(huì)適度加快，神經(jīng)質(zhì)的人猶甚?？墒窃诼犎苏f話的時(shí)候，血壓脈搏就會(huì)逐漸降下來，形成一種有規(guī)律的節(jié)奏，這種節(jié)奏能保護(hù)心臟，使人平衡。要做到既享受與人談話的樂趣，又保持身心的健康，就要多聽，并且在說話時(shí)保持平衡和均勻的呼吸。所以，培養(yǎng)良好的講活習(xí)慣和吃健康食品、鍛煉身體是一樣重要的。

很多人把聽和傾聽混為一談，認(rèn)為傾聽是理所當(dāng)然具備的天然能力。其實(shí)，聽主要是對(duì)聲波振動(dòng)的獲得，傾聽則是弄懂所聽到的內(nèi)容的意義，它要求對(duì)聲音刺激給予注意解釋和記憶。所以，傾聽不是單純的身體反應(yīng)過程，它同時(shí)需要作智力上和情感上的努力。要真正欣賞別人的人和別人的話，就需要提問，需要反饋，需要保持話題，需要分清已說的和未說的，甚至他人的體態(tài)語言也需要加以觀察和讀解。馬休·麥凱和馬莎·戴維斯在他們合著的《如何交流》中說：“傾聽是一種確認(rèn)和一種贊美。它確認(rèn)了你對(duì)他人的理解，對(duì)他人如何感受、如何看待世界的一種理解。它也是一種贊美’，因?yàn)樗鼘?duì)別人‘說’：‘我對(duì)發(fā)生在你身上的一切表示關(guān)心，你的生活和你的經(jīng)歷是重要的?！?/p>

傾聽是一種能夠加以開發(fā)的技能。美國學(xué)者基思·戴維斯和約翰·紐斯特龍?zhí)岢隽烁纳苾A聽的十條指南：1·自己不再講話；2·讓談話者無拘束；3·向講話者顯示你是要傾聽他的講話；4·克服心不在焉的現(xiàn)象；5·以設(shè)身處地的同情態(tài)度對(duì)待談話者；6·要有耐心；7·不要發(fā)火；8·與人爭辯或批評(píng)他人時(shí)要平和寬容；9·提出問題；10·自己不再講話。第1條和第10條是相同的，也是最重要的，在領(lǐng)導(dǎo)者能夠傾聽意見之前必須自己不再講話。①

為了檢驗(yàn)傾聽的效果，卡爾·R·羅杰斯（CarlR·Rogers和羅特利斯伯格（Roethlibeger提出了一個(gè)簡單的試驗(yàn)規(guī)則：只有在準(zhǔn)確地復(fù)述原先發(fā)言者的思想和感覺并感到滿意之后，你才可能發(fā)言。這個(gè)規(guī)則看似簡單，但試驗(yàn)證明真能做到并非易事。②一個(gè)疏于訓(xùn)練的傾聽者，往往只能理解和保留談話的50％內(nèi)容。而在經(jīng)過48小時(shí)之后，這一保持率可能就會(huì)降到25％。

《魅力的7把鑰匙》的作者托尼·亞歷山德拉（Tony·AleSsandra）博士在“聽眾的分層”中，把聽眾分為四種典型類型：1·“漫聽聽眾”，這類聽眾其實(shí)很少在聽，經(jīng)常打斷別人說話，而且總覺得應(yīng)該由自己來下斷語。2·“淺聽聽眾”，這類聽眾流于淺表，喜歡避開艱難的話題，對(duì)于問題和實(shí)質(zhì)他們深入不下去。3·“技術(shù)性聽眾”，這類聽眾會(huì)很努力地去聽別人說話，他們重視字義、事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但在感受、同情和真正理解方面卻做得很不夠。4·“積極聽眾”，這類聽眾會(huì)為傾聽付出許多他們?cè)谥橇颓楦袃煞矫娑甲鞒雠?，因而他們也特別覺得累。亞歷山德拉博士最后提出了積極的傾聽?wèi)B(tài)度的三點(diǎn)要求：

第一，把聽和說看得一樣重要。換句話說，人家對(duì)你說的，和你要對(duì)人家說的一樣重要。

第二，認(rèn)識(shí)到善聽有助于節(jié)省時(shí)間和精力。善聽者較少犯錯(cuò)誤也較少誤解人家。

第三，懂得這一點(diǎn)：認(rèn)真聽別人說，不僅重要，而且值得。要從碰到的每一個(gè)人身上，去尋找你值得師法的東西。