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摘要：疫情具有社會突發(fā)事件的復(fù)雜性和難預(yù)測性，各方信息借助網(wǎng)絡(luò)傳播力量形成多元輿論。應(yīng)對多元輿論的方式反映著個人的思維能力、政治素養(yǎng)和社會責(zé)任意識。基于對70名大學(xué)生應(yīng)對疫情輿論的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)總體上大學(xué)生具有一定的理性思考能力，但情緒易被煽動，思辨能力有待提高，社會責(zé)任意識較薄弱。大學(xué)英語應(yīng)利用課程的國際視野，發(fā)揮其“課程思政”作用，通過國內(nèi)外社會事件對比、文化異同分析等方式，優(yōu)化大學(xué)生的信息處理方式，培養(yǎng)思辨能力，提高政治素養(yǎng)，增強(qiáng)社會責(zé)任感，科學(xué)應(yīng)對多元輿論。

關(guān)鍵詞：疫情；多元輿論；大學(xué)生；大學(xué)英語

《不列顛百科全書》對于輿論的定義是：“輿論是社會中相當(dāng)數(shù)量的人對于一個特定話題表達(dá)的個人觀點、態(tài)度和信念的集合體”。然而，輿論不同于自為組織的綱領(lǐng)政策，可以對各種問題表現(xiàn)得十分理智，它的自在形態(tài)決定了它在總體上是一種理智和非理智的混合體[1]。2020年疫情出現(xiàn)之初，作為社會突發(fā)事件，由于疫情本身變化復(fù)雜，發(fā)展趨勢難以預(yù)測，各種相關(guān)信息常常紛至沓來；加之，當(dāng)今由傳統(tǒng)媒體和新興網(wǎng)絡(luò)媒體交織而成的新媒體環(huán)境具有高度的開放性、即時性、海量性、交互性、虛擬性、隱蔽性和滲透性等特點，因此，傳統(tǒng)的信息“把關(guān)人”角色功能日益弱化，多渠道、多層次良莠不齊的信息都能通過高速傳播積累一定量的受眾，形成具有一定社會影響力的輿論。在這種高速變化、魚龍混雜、甚至相互矛盾的多元輿論環(huán)境下，思維活躍、情感豐富、青睞新鮮觀點和事物的大學(xué)生群體能否保持理性，牢記社會責(zé)任，堅定立場，客觀分析各方信息真?zhèn)?，辨別輿論正誤，宣揚(yáng)正能量，是對大學(xué)生思想政治教育的挑戰(zhàn)。

一、多元輿論常見應(yīng)對方式

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《2016中國社交應(yīng)用用戶行為研究報告》的六項主要研究發(fā)現(xiàn)中有兩項提到了網(wǎng)絡(luò)社交應(yīng)用對新聞傳播的重要影響力。該研究報告發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)社交用戶中，網(wǎng)絡(luò)新聞用戶占比在45%左右，這部分用戶通過社交應(yīng)用瀏覽或轉(zhuǎn)發(fā)新聞；尤其值得注意的是，社交應(yīng)用媒體屬性增強(qiáng)，成為熱點事件傳播的重要途徑，截至2016年12月，近一半網(wǎng)絡(luò)社交用戶通過社交應(yīng)用獲取新聞，高于使用手機(jī)新聞客戶端、專業(yè)新聞資訊網(wǎng)站獲取新聞的比例，社交應(yīng)用成為網(wǎng)民獲取新聞資訊、傳播熱點事件的重要渠道，用戶通過社交應(yīng)用對熱點事件進(jìn)行分析和討論，打造了個人參與度高的新聞閱讀體驗。因此，新興輿論場就是一個高度敏感的復(fù)雜系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，一個看似微不足道的“麥克風(fēng)”，一條“小道消息”，通過新興輿論場的發(fā)酵、催化，會迅速升溫[2]。人們的成長環(huán)境、人生經(jīng)歷、教育背景都影響著他們的信息處理能力和思維模式；另外，道德觀、世界觀、價值觀的差異也決定了人們應(yīng)對輿論時的態(tài)度和方式。

（一）權(quán)威信息信奉型

在眾說紛紜的消息中，這一類型民眾總是傾向于信奉政府各職能部門和權(quán)威機(jī)構(gòu)及人士在官方媒體上的消息，他們認(rèn)為官方消息是經(jīng)過了深入調(diào)查后才公開的，較客觀真實地反映了事情的現(xiàn)狀和進(jìn)展，因此，很容易融入官方消息營造的輿論氛圍中去。在疫情中，雖然形勢嚴(yán)峻，但傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)新媒體上的官方報道除了及時公布疫情相關(guān)數(shù)據(jù)外，大力宣揚(yáng)黨中央和各級政府采取的抗疫防疫措施，抗疫進(jìn)展，宣傳日常預(yù)防手段，一方面加強(qiáng)民眾的防疫意識，另一方面消除民眾的恐慌情緒，在艱難的形勢下營造了團(tuán)結(jié)一心、共同抗疫、必將勝利的輿論環(huán)境。受這種積極向上的輿論影響，信奉官方權(quán)威信息的民眾基本上能在嚴(yán)峻的抗疫形勢下響應(yīng)政府的號召，保持樂觀的心態(tài)，在自己的社交平臺上繼續(xù)傳播官方主流言論，維護(hù)這種積極的輿論氛圍。

（二）小道消息追隨型

疫情具有突發(fā)事件本身的復(fù)雜多變性和難以預(yù)測性，國內(nèi)官方媒體需要時間調(diào)查各突發(fā)狀況，以給予客觀、深入的報道。但非官方的各媒體平臺、個人微信公眾號、微博等消息渠道不需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查就能或轉(zhuǎn)發(fā)來源不明的實時狀況、個人觀點、外媒言論等非權(quán)威信息，在一定時間內(nèi)填補(bǔ)了某些方面的信息空白。而當(dāng)涉及個人生命財產(chǎn)安全的突發(fā)事件發(fā)生時，人們往往急于得到更多相關(guān)信息，因此，部分民眾很容易追隨信息比官方媒體迅速的各種“小道消息”平臺，哪怕部分“小道消息”后來被證實有失偏頗，但傳媒學(xué)“先入為主”的規(guī)律依然影響著這類民眾，他們習(xí)慣追隨和傳播來源不明的“最新消息”，很少考慮消息的真實性、客觀性和社會功能。疫情期間，多個坊間流傳的個人求醫(yī)信息、病毒傳播方式、外媒對疫情的預(yù)測都曾引起一定程度的輿論恐慌。

（三）情緒感受支配型

在面對紛繁復(fù)雜的輿論時，理性的思考和辨別需要時間和引導(dǎo)，也需要以往長期的思維訓(xùn)練形成的理性思維模式作為基礎(chǔ)。但作為人本能反應(yīng)之一的情感反應(yīng)，卻能在受到外界信息刺激后迅速左右人的思維和行為方式，一部分民眾在面對輿論時傾向于受情緒感受的支配。特別是在涉及本人利益時，高度敏感的神經(jīng)極易受到情感強(qiáng)度高的信息觸動，尤其是飽含情緒的圖片和視頻信息，很容易煽動民眾情緒，從而認(rèn)同該信息傳播的情緒和背后的觀點，并進(jìn)一步傳播給自己身邊的線上線下群體，形成群體輿論。本次疫情中，來源于各個信息渠道的“有病難確診”“醫(yī)護(hù)舍身抗役”“湖北人被歧視”“全國支援湖北”等情感能量高的文字、圖片和視頻信息涌現(xiàn)，讓易受情感支配的部分民眾在多元輿論中持續(xù)感受著擔(dān)憂、感動、憤怒、欣慰等矛盾情緒的過山車。

（四）理性分析思辨型

與情緒感受支配型不同，另一部分民眾在面對多元輿論時，能剔除輿論本身的情緒色彩，克服輿論來源信息引發(fā)的情感，保持理性思考信息本身的真實性、客觀性和全面性。這部分民眾通常關(guān)心國內(nèi)外社會時事，眼界開闊，聽取多方面、多角度觀點，思考觀點產(chǎn)生背景，具有較強(qiáng)的信息辨別和獨立思考的能力。在疫情發(fā)生時，面對大量涌現(xiàn)的信息，特別是情感煽動性強(qiáng)的信息時，這部分民眾能不受飽含情緒的輿論影響，不偏激、不片面地用理性的思維方式分析信息真假，來源背景，傳播目的，基于能收集到的事實依據(jù)形成自己的判斷和觀點。疫情期間，呼吁“所有房東免租”的輿論引來一片歡呼叫好時，也有理性思考者指出房東和租客一樣也是疫情受害者，房東辛苦買房養(yǎng)房，不能被強(qiáng)迫獨自承擔(dān)損失；當(dāng)大理還沒有指定隔離酒店時，一大理武漢籍民宿店主為滯留云南的湖北游客提高食宿，招來罵聲一片，聲稱他“要錢不要命，枉顧?quán)徖镄悦保@時也有理性者發(fā)出不同的聲音，呼吁這種人道主義行為是勇敢的，值得稱頌的。

（五）社會功能主導(dǎo)型

輿論的功能體現(xiàn)為公眾按照自我主觀意志、價值尺度改造客觀世界的努力。然而，作為輿論主體的公眾，由于個體的客觀經(jīng)歷、知識的差異，他們理解信息也會出現(xiàn)差別，對同一信息有不同的理解和解釋。特別是在突發(fā)事件發(fā)生初期，公眾往往運(yùn)用他獨特的經(jīng)驗，以自己的背景來彌補(bǔ)信息的多義性和不明性。因此，輿論有正誤之分，不是所有的輿論都是真實地反映社會事務(wù)的發(fā)展，代表人民利益[3]?；跀?shù)字信息技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)信息傳播具有虛擬性和去中心化的特點，這些特點在對網(wǎng)民的意識、言論和行為產(chǎn)生重要影響的同時，也對事件的發(fā)展和社會的進(jìn)步存在正面和負(fù)面的作用。有社會責(zé)任意識的民眾，在接收到某種輿論時，除了分辨信息來源的可靠性外，還會考慮言論可能造成的社會影響和對事件發(fā)展的作用。對于信息來源不可靠的輿論，堅決抵制，對于來源可靠但不利于解決問題、推動事件向好發(fā)展的言論，也會采取有限范圍內(nèi)定向發(fā)送以便解決問題的方式，而不會大肆傳播，引發(fā)或加深輿論的不良社會影響，妨礙社會問題的解決進(jìn)程。疫情初期，由于疫情發(fā)展非常迅猛，政府相關(guān)部門需要時間組織人員、調(diào)集資源應(yīng)對嚴(yán)峻的抗疫形勢，湖北武漢出現(xiàn)了疑似病人難以就醫(yī)的情況，一段時間內(nèi)相關(guān)圖片和視頻信息在社交平臺上廣為流傳，讓疫情初期本就緊張的民眾更為恐慌；但也有社會功能意識的民眾，看到政府的抗疫舉措和決心后，清楚任何問題的解決都需要時間，沒有繼續(xù)大范圍傳播類似信息，增加不必要的恐慌情緒，而是利用自身資源，盡己所能幫助需要幫助的人，推動事態(tài)向好發(fā)展。

二、大學(xué)生應(yīng)對多元輿論的傾向

依據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《2016中國社交應(yīng)用用戶行為研究報告》，在校大學(xué)生在社交應(yīng)用用戶中的占比最高，占全體用戶的25.0%，他們習(xí)慣通過微信朋友圈、QQ空間、新浪微博等社交應(yīng)用獲取、轉(zhuǎn)發(fā)和交流新聞咨詢、發(fā)表個人意見[4]。在這種急速發(fā)展的新媒體環(huán)境下，面對突發(fā)事件引發(fā)的多元輿論時，思維活躍、情感豐富、青睞新鮮觀點和事物的大學(xué)生采用的應(yīng)對方式反映出了他們的思維模式、思辨水平、政治素養(yǎng)和社會責(zé)任感。本文作者以湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院的70名大學(xué)生為調(diào)查對象，就大學(xué)生應(yīng)對疫情期間熱點話題的多元輿論方式展開調(diào)查，結(jié)果表明大學(xué)生們總體上具有較強(qiáng)的同情心和一定的理性思考能力，但情緒較易被煽動，政治素養(yǎng)和社會責(zé)任感有待提高。

（一）權(quán)威仍主流，小道也易信

在面對疫情期間各種渠道的消息時，95.7%的大學(xué)生會每天關(guān)注中央電視臺新聞節(jié)目、人民日報微信公眾號、央視新聞APP端等官方媒體報道和評論，并在社交平臺上轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)消息或評論。91.4%的大學(xué)生表示相信官方權(quán)威報道是真實可信的，其他大學(xué)生認(rèn)為官方報道在疫情尚不明朗的情況下，有可能不夠全面或者存在誤差。98.6%的大學(xué)生表示除了關(guān)注官方消息外，還常常關(guān)注至少一個其它非官方團(tuán)體或個人微博、QQ空間、微信公眾號、微信群等社交平臺的消息。在疫情期間，75.7%的大學(xué)生認(rèn)為他們非官方信息平臺的消息比官方媒體更迅速，78.6%的大學(xué)生認(rèn)為非官方信息平臺可以補(bǔ)充官方媒體沒有關(guān)注到的情況，30%的大學(xué)生表示當(dāng)他們習(xí)慣關(guān)注的非官方平臺所的消息與權(quán)威媒體不符時，他們會對權(quán)威媒體信息存疑。由此可見，大多數(shù)大學(xué)生關(guān)注官方權(quán)威信息平臺的同時，也有至少一個自己青睞的非官方信息渠道，他們認(rèn)為非官方信息可以有效補(bǔ)充權(quán)威信息，甚至少部分同學(xué)會因為非官方小道消息而懷疑官方信息的權(quán)威性，因此，官方媒體營造的輿論氛圍感染著大部分學(xué)生，但非官方信息平臺營造的輿論氛圍也對大學(xué)生具有較大影響力。

（二）情感易觸動，理性待增強(qiáng)

疫情期間很多消息容易讓人情緒激動，大學(xué)生在面對這些讓人產(chǎn)生悲傷、感動、憤怒、興奮等高強(qiáng)度情緒的消息時，通常易于跟隨情緒的牽引，追隨消息引發(fā)的輿論，忽視消息的真實性和社會影響。比如，疫情爆發(fā)早期很多同學(xué)在QQ群或微信朋友圈等網(wǎng)絡(luò)社交平臺看到了多個湖北地區(qū)個人求救的文字或音視頻消息，這與官方媒體報道的全國人力物力正馳援湖北的情況看似矛盾，與當(dāng)時對官方媒體營造的積極抗疫、眾志成城的氛圍不相符，有87.1%的大學(xué)生表示看到這些信息后感受到了強(qiáng)烈的絕望情緒，82.9%的大學(xué)生收到類似消息后立即在自己的社交平臺上轉(zhuǎn)發(fā)了這些信息，74.3%的大學(xué)生轉(zhuǎn)發(fā)信息的同時發(fā)表意志消沉的言論，僅25.7%的大學(xué)生收到類似信息后思考過信息的真實性和信息產(chǎn)生的背景，幾乎沒有同學(xué)當(dāng)時考慮過信息傳播會產(chǎn)生的積極或消極的社會影響。

（三）思辨在萌芽，功能欠考慮

生于信息時代的大學(xué)生總體上在不受情緒影響時具有一定的理性思考能力。疫情期間，面對網(wǎng)絡(luò)上熱鬧一時的各種鄉(xiāng)村“硬核”封村舉措和標(biāo)語時，71.4%的大學(xué)生覺得新奇好玩的同時，認(rèn)為有些做法和口號是有利于控制疫情的，但也有些做法和口號過于極端，不利于社區(qū)的團(tuán)結(jié)和諧，甚至從長遠(yuǎn)看可能妨礙抗疫工作，然而即使大部分同學(xué)不認(rèn)可某些做法和口號，還是有68.57%的大學(xué)生轉(zhuǎn)發(fā)了這些自己認(rèn)為不太正確卻覺得有趣的信息，而且沒有同時轉(zhuǎn)發(fā)自己的理性看法，轉(zhuǎn)發(fā)的目的只是傳遞“娛樂精神”，沒有考慮信息可能造成的社會影響。前面提到的傳播意志消沉言論和信息的例子，也說明了大學(xué)生們面對輿論時，可能會探究輿論信息來源的真實性，但很少考慮輿論對事件向好發(fā)展的正面或負(fù)面影響，嚴(yán)重忽視了輿論的社會功能。

三、大學(xué)英語“課程思政”與輿論應(yīng)對能力培養(yǎng)

大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)社交用戶的主要群體，是多元輿論的接收者，也是輿論的參與者和傳播者，他們的信息處理思維模式和多元輿論應(yīng)對方式不僅對當(dāng)下的社會事件發(fā)展具有直接作用，還會影響其國家歸屬感、價值觀和世界觀的形成，從而對中國未來社會的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。因此，大學(xué)生的信息處理思維方式、多元輿論應(yīng)對能力應(yīng)成為高校思政教育的重要工作之一。2016年在全國高校思想政治工作會議上強(qiáng)調(diào)，要用好課堂教學(xué)這個主渠道，各門課都要守好一段渠、種好責(zé)任田，使各類課程與思想政治理論課同向同行，形成協(xié)同效應(yīng)[5]。由此可見，“課程思政”是將思想政治教育融入課程教學(xué)的各環(huán)節(jié)、各方面，以實現(xiàn)知識傳授與價值引領(lǐng)的有效結(jié)合的一種新的思想政治工作理念[6]。而大學(xué)英語的人文性質(zhì)和思想政治教育具有較高的契合度。教育部2017年的《大學(xué)英語教學(xué)指南》在課程性質(zhì)中強(qiáng)調(diào)，“大學(xué)英語課程是高等學(xué)校人文教育的一部分，兼有工具性和人文性雙重性質(zhì)”，“人文性的核心是以人為本，弘揚(yáng)人的價值，注重人的綜合素質(zhì)培養(yǎng)和全面發(fā)展“，“社會主義核心價值觀應(yīng)有機(jī)融入大學(xué)英語教學(xué)內(nèi)容”。大學(xué)英語課程可以利用其開闊的國際視野，引導(dǎo)大學(xué)生培養(yǎng)科學(xué)辯證的信息處理能力，堅定思想政治立場，樹立社會主義核心價值觀，培養(yǎng)理性并具有社會責(zé)任意識的輿論應(yīng)對態(tài)度。

（一）對比中外時事觀點，訓(xùn)練多元輿論思辨能力

傳播學(xué)者拉姆斯丹和加尼斯冷戰(zhàn)期間通過實驗研究指出，正反兩方面消息較之單方面消息的優(yōu)點之一便是，它對后來的說服工作可以建立起更有效的抵抗力；接受正反兩方面消息的人就像打過防疫針的人一樣，對后繼的反宣傳的“病毒”有一種天然的抵抗力[7]。而且，大學(xué)生群體的主體性較強(qiáng),他們不喜歡一味地接受灌輸、接受被動影響,他們更多地傾向于通過自己的思考、分析，在獲得尊重和理解的前提之下展開主動的溝通和交流，在互動中獲得各方面的發(fā)展、提高。因此，大學(xué)英語課程中可因勢而謀、應(yīng)勢而動、順勢而為，時常收集有關(guān)社會時事熱點的外方英文報道，尤其是情緒煽動性較強(qiáng)烈的報道，結(jié)合中國本土媒體信息，引導(dǎo)學(xué)生比較中外報道中信息和觀點的異同，分析差異背后的原因，形成自己的判斷和看法，鼓勵與其他同學(xué)交流，在探討和辯論中改進(jìn)自己的觀點。由此，引導(dǎo)大學(xué)生形成多角度、全方位的信息處理方式，克服情緒波動對思維的影響，訓(xùn)練應(yīng)對多元輿論的思辨能力和正確的、理性的溝通交流能力。

（二）分析中外類似案例，堅定輿論應(yīng)對政治立場

堅定大學(xué)生的思想政治立場是高校思想政治教育的基本任務(wù)，是社會穩(wěn)定的保障條件之一。對于崇尚自由、思維活躍的大學(xué)生來說，要讓他們樹立堅定的政治立場，首先要增強(qiáng)他們的政治文化認(rèn)同感，切實感受到社會主義優(yōu)越性，從而弘揚(yáng)愛國主義情操，堅定政治信仰。大學(xué)英語教學(xué)過程中，可以讓學(xué)生收集相似事件在國內(nèi)外的處理案例，比如重大災(zāi)難發(fā)生后我國與其他國家采取的救災(zāi)行動案例，引導(dǎo)學(xué)生依據(jù)各國現(xiàn)實狀況從多方面展開對比，在案例對比研究中真切體會到我國社會主義政治體制不被資本運(yùn)作所左右、不受特權(quán)階級所影響、以人民利益為先的特點，從心底里擁護(hù)我國的政治制度，涌現(xiàn)愛國情緒。當(dāng)學(xué)生具有了堅定的政治信念后，在面對多元輿論，特別是反動輿論時，大學(xué)生能利用敏銳的政治嗅覺，迅速作出判斷，抵制危害國家團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的言論，并積極阻斷相關(guān)言論的傳播。

（三）探討中外歷史文化，增強(qiáng)輿論應(yīng)對社會責(zé)任感

隨著全球化進(jìn)程的推進(jìn)和信息技術(shù)的發(fā)展，世界范圍內(nèi)各種思想文化交流、交融、交鋒頻繁，外國文化，特別是西方發(fā)達(dá)國家的文化，沖擊著習(xí)慣用網(wǎng)絡(luò)獲取信息和社交的大學(xué)生們的人生觀、世界觀和價值觀。弗洛伊德所說的“快樂原則”，讓部分大學(xué)生發(fā)表和轉(zhuǎn)發(fā)言論時無所顧忌，不假思索的傳遞各種信息，甚至肆意宣泄個人情緒，并把所有限制言論和行動的行為都稱作是“違反人權(quán)”，盲目崇尚西方標(biāo)榜的“個人主義”。然而，各民族文化無高低貴賤之分，但其形成都具有各自的社會歷史發(fā)展淵源，每個國家的現(xiàn)行文化狀態(tài)都是歷史的沉淀和選擇，每種文化形態(tài)在一定時期都有它的優(yōu)缺點，沒有最好的文化形態(tài)，只有最適合現(xiàn)階段的文化形態(tài)。大學(xué)英語課程內(nèi)容可以增加世界各國歷史文化演變方面的知識，結(jié)合中國歷史文化，討論各國文化形態(tài)的優(yōu)缺點和歷史必然性，從而認(rèn)識到維護(hù)我國社會文化的重要性，樹立社會主義核心價值觀。在應(yīng)對多元輿論時，能以高度的社會責(zé)任感慎重考量輿論的社會影響力，克制負(fù)面輿論的傳播，宣揚(yáng)具有正面社會功能的輿論，促進(jìn)人與人之間、人與社會之間的和諧發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[4]2016中國社交應(yīng)用用戶行為研究報告[EB/OL].

[5].在全國高校思想政治工作會議上強(qiáng)調(diào)：把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過程，開創(chuàng)我國高等教育事業(yè)發(fā)展新局面[N].人民日報，2016-12-09.

[6]高德毅,宗愛東.課程思政：有效發(fā)揮課堂育人主渠道作用的必然選擇[J].思想理論教育導(dǎo)刊，2017，（1）.

[7]王雄.新聞輿論研究[M].北京:新華出版社，2002.

作者：趙凌云 單位：湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院