醫(yī)院媒體危機(jī)管理的現(xiàn)狀

危機(jī)具有突發(fā)性和緊迫性的特點(diǎn)［1］，這決定了危機(jī)管理的長(zhǎng)期性。一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)院管理者應(yīng)在危機(jī)發(fā)生之前將危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)，在危機(jī)發(fā)生之后應(yīng)善于與媒體溝通，使媒體能夠客觀、公正、全面、準(zhǔn)確地對(duì)整體事件予以報(bào)道。然而，現(xiàn)階段，我國(guó)的醫(yī)院管理者大都是從臨床醫(yī)生中選拔，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專門(mén)的管理學(xué)培訓(xùn)，他們?cè)谌纹趦?nèi)只強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)和規(guī)模的發(fā)展，較少去考慮醫(yī)院的潛在危機(jī)，而當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)媒體危機(jī)事件，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者往往束手無(wú)策［2］。危機(jī)的未知性和醫(yī)院危機(jī)中形式多樣性的特點(diǎn)決定了醫(yī)院危機(jī)管理工作的復(fù)雜性。從目前各大醫(yī)院發(fā)生的各類危機(jī)中可見(jiàn)，醫(yī)院缺乏相應(yīng)的危機(jī)應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)的危機(jī)預(yù)警機(jī)制。醫(yī)院一般未設(shè)置專門(mén)的危機(jī)管理部門(mén)，對(duì)危機(jī)的管理多采用以條塊為主的垂直管理方式，如醫(yī)患糾紛歸口醫(yī)務(wù)處；紀(jì)律、行風(fēng)歸紀(jì)委或監(jiān)管科；其他投訴或糾紛則多由院辦或黨辦負(fù)責(zé)，由于危機(jī)的表現(xiàn)形式多樣加上各部門(mén)間認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，出現(xiàn)糾紛定性不統(tǒng)一和互相推諉的現(xiàn)象，造成糾紛的升級(jí)和矛盾的激化［3］。醫(yī)院缺乏應(yīng)有的危機(jī)管理部門(mén)和溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，而作為危機(jī)管理中的媒體危機(jī)管理更是易被管理者忽視［4］。

醫(yī)院社交媒體危機(jī)管理策略

公共關(guān)系管理學(xué)專家涂光晉將醫(yī)院的危機(jī)公關(guān)的發(fā)展過(guò)程分為4個(gè)時(shí)期，即危機(jī)潛在期、危機(jī)突發(fā)期、危機(jī)持續(xù)期、危機(jī)解決期。在社交媒體時(shí)代，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)根據(jù)各個(gè)時(shí)期的特點(diǎn)和要求，采取不同的應(yīng)對(duì)策略，以做好危機(jī)管理，使醫(yī)院順利度過(guò)難關(guān)。在時(shí)間跨度上，危機(jī)潛在期所占時(shí)間最長(zhǎng)，也是最容易被管理者所忽視的時(shí)期。在這個(gè)時(shí)期中，管理者要做的工作主要有幾方面。①關(guān)注社交媒體，關(guān)注和培育網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們往往懷疑來(lái)自正式渠道的信息，轉(zhuǎn)而重視社交平臺(tái)上網(wǎng)民的意見(jiàn)。當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)負(fù)面消息后，網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的意見(jiàn)經(jīng)常在保護(hù)或摧毀一個(gè)醫(yī)院的信譽(yù)及公信度中起到關(guān)鍵作用。意見(jiàn)領(lǐng)袖分為3種類型：專家型（行業(yè)專家）、社交型（網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的管理者或版主）、草根型（某一品牌的忠實(shí)粉絲，并擁有大量跟隨者）。如果醫(yī)院危機(jī)的原因是由于對(duì)信息解讀的誤解，受網(wǎng)民信任的專家型意見(jiàn)領(lǐng)袖可以消除誤解。對(duì)不實(shí)的報(bào)道和傳言可及時(shí)的與社交型意見(jiàn)領(lǐng)袖相溝通，消除此類信息，以免混淆視聽(tīng)，以訛傳訛。而對(duì)于草根型的意見(jiàn)領(lǐng)袖的疑問(wèn)，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)的給予解答，以減緩甚至消除危機(jī)的爆發(fā)。②建立健全分工明確的社交媒體危機(jī)管理機(jī)構(gòu)。醫(yī)院應(yīng)建立社交媒體危機(jī)管理組織，其成員應(yīng)與社交媒體意見(jiàn)領(lǐng)袖建立長(zhǎng)期關(guān)系，加深他們對(duì)醫(yī)院的情感，在危機(jī)時(shí)幫助維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)。③建立監(jiān)測(cè)機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播很快，必須分秒必爭(zhēng)。由于危機(jī)的多樣性和不可預(yù)知性，處理社交媒體危機(jī)時(shí)應(yīng)建立一套危機(jī)處理指導(dǎo)預(yù)案，幫助評(píng)估危機(jī)的等級(jí)。建立早期監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，做好應(yīng)對(duì)醫(yī)院危機(jī)的準(zhǔn)備。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集有關(guān)醫(yī)院危機(jī)管理的案例，對(duì)社交媒體危機(jī)管理進(jìn)行演練，盡早熟悉處理社交媒體危機(jī)的方式和方法。危機(jī)突發(fā)期和持續(xù)期的負(fù)面信息傳播很快，不僅媒體積極介入事件調(diào)查，社交媒體上的言論也出現(xiàn)爆炸性的增長(zhǎng)。這個(gè)時(shí)期醫(yī)院應(yīng)通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)，關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)民熱點(diǎn)關(guān)心的問(wèn)題和疑惑，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者處理醫(yī)院危機(jī)提供參考。同時(shí)，尋求意見(jiàn)領(lǐng)袖的幫助。在危機(jī)期間，醫(yī)院應(yīng)與意見(jiàn)領(lǐng)袖保持溝通，并提供快捷、準(zhǔn)確和真實(shí)的信息，以緩解或消除危機(jī)。另外，醫(yī)院還應(yīng)將危機(jī)和事件處理結(jié)果向公眾和采取在社交媒體上將事情的真相通過(guò)圖片，視頻，聲音等形式，吸引網(wǎng)民的關(guān)注。危機(jī)解決后，危機(jī)管理并沒(méi)有結(jié)束，社交媒體對(duì)這一時(shí)期的醫(yī)院危機(jī)呈現(xiàn)出弱關(guān)注度，這可能是社交媒體關(guān)注方向由原來(lái)的危機(jī)事件向新的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)事件轉(zhuǎn)移，這個(gè)時(shí)期也是醫(yī)院的重要恢復(fù)期，是提高醫(yī)務(wù)人員信心和重建醫(yī)患信任度的關(guān)鍵。為此，醫(yī)院在這一時(shí)期應(yīng)對(duì)本次危機(jī)產(chǎn)生的原因，處理過(guò)程是否合理等進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。找出問(wèn)題跡象，如果條件允許，醫(yī)院也應(yīng)參考企業(yè)的做法，請(qǐng)意見(jiàn)領(lǐng)袖到醫(yī)院做實(shí)地參觀和考察，允許采訪相關(guān)的人員，監(jiān)督醫(yī)院的管理工作，讓意見(jiàn)領(lǐng)袖在網(wǎng)上準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)醫(yī)院，以發(fā)揮他們正面宣傳，重建醫(yī)院品牌價(jià)值的作用。在處理突發(fā)危機(jī)事件時(shí)，醫(yī)院管理者應(yīng)該掌握英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家邁克爾•里杰斯特的“3T”原則，即Tellityourown（以我為主提供情況）；Tellitfast（盡快提供情況）；Tellitall（提供全部情況）。同時(shí)，“真誠(chéng)溝通原則”、“系統(tǒng)的原則”等也被證明是傳統(tǒng)危機(jī)公關(guān)中非常關(guān)鍵和有效的方式。在人人都是記者的時(shí)代，保持與各方的溝通顯得尤為重要。抓住這幾個(gè)方面，掌握危機(jī)處理的主動(dòng)權(quán)，就可以減少危機(jī)事件的破壞性甚至化“危”為“機(jī)”。

本文作者：張眉芳陳曉燕朱碩周丹鳳張翔工作單位：華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院醫(yī)藥衛(wèi)生管理學(xué)院

【摘要】信息技術(shù)時(shí)代推動(dòng)了社交媒體的發(fā)展，“開(kāi)放、分享”是社交媒體平臺(tái)遵循的推廣理念。傳統(tǒng)檔案管理模式在自媒體技術(shù)沖擊下面臨轉(zhuǎn)型。本文以參與式檔案管理模式內(nèi)涵為切入點(diǎn)，進(jìn)一步總結(jié)了參與式檔案管理的基本原則和特征，結(jié)合社交媒體對(duì)參與式檔案管理模式的影響以及過(guò)程中可能存在的問(wèn)題，最終提出了社交媒體中構(gòu)建參與式檔案管理模式的建議。

【關(guān)鍵詞】社交媒體；檔案管理模式；參與式

一、參與式檔案管理的基本內(nèi)容

（一）參與式檔案管理的內(nèi)涵。所謂的“參與式”檔案管理模式，是指檔案管理從業(yè)者基于社交媒體環(huán)境，同時(shí)借由相關(guān)機(jī)構(gòu)（諸如檔案機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)）提供的平臺(tái)和技術(shù)，主動(dòng)介入個(gè)體活動(dòng)所生成的各類檔案的管理，并且在其中彰顯檔案管理者的主體效用，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)體檔案的系統(tǒng)化管理。（二）參與式檔案管理所遵循的基本原則。檔案管理從業(yè)者在從業(yè)過(guò)程中應(yīng)注重將檔案管理理論同相關(guān)的實(shí)踐成果進(jìn)行有效銜接，以便使得檔案文件在信息數(shù)字時(shí)代能夠繼續(xù)彰顯其核心信息資源地位，進(jìn)而讓檔案文件的原始性、真實(shí)性、完整性、可利用性等價(jià)值得以呈現(xiàn)，同時(shí)也是“參與式”檔案管理模式同個(gè)體依托自媒體進(jìn)行自我信息管理的差別之處。（三）參與式檔案管理的基本特征。1.明顯的個(gè)性化。參與式管理與以往的檔案管理工作最大的區(qū)別，就是參與式管理具有明顯的個(gè)性化特征。在社交媒體的環(huán)境中，個(gè)體即是信息生產(chǎn)者，在對(duì)信息進(jìn)行整合的過(guò)程中成為檔案管理工作者。由于個(gè)體之間的價(jià)值理念、受教育經(jīng)歷及對(duì)檔案管理的認(rèn)知程度并不相同，不同的個(gè)體檔案管理工作者在進(jìn)行具體的檔案管理活動(dòng)中會(huì)無(wú)法避免地表現(xiàn)出一定的傾向性與個(gè)體差異性，而這種差異也是其個(gè)性化特質(zhì)的一部分。2.參與對(duì)象、方式及管理內(nèi)容的多元化。就參與主體來(lái)說(shuō)，從檔案機(jī)構(gòu)、公眾、社會(huì)機(jī)構(gòu)、研究人員與應(yīng)用的服務(wù)提供商等都在參與式的檔案管理中形成各式各樣的協(xié)作組合。從方式來(lái)看，實(shí)體與虛擬檔案空間兼具，文化、行政、商業(yè)等性質(zhì)的項(xiàng)目并存。就內(nèi)容來(lái)說(shuō)，文本檔案以外，還包括了物品、口述記錄、圖片、影像等各類形式的記錄。這種多元化的特征，是自媒體技術(shù)自身所秉承的協(xié)同參與理念的體現(xiàn)。也是這種特征，使得參與式檔案管理模式實(shí)現(xiàn)了社會(huì)資源的最大化整合，使檔案管理機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)、社會(huì)組織、科研機(jī)構(gòu)、公眾均參與其中，形成檔案信息資源互動(dòng)，進(jìn)而形成檔案管理工作的系統(tǒng)化參與整合利用。

二、社交媒體檔案對(duì)參與式檔案管理模式的影響

《社交媒體文檔管理指南》指出：“社交媒體允許個(gè)人合作、生成、組織、編輯、評(píng)論、整合和分享內(nèi)容，就有可能形成‘聯(lián)邦文件’。根據(jù)美國(guó)《聯(lián)邦文件法》定義的聯(lián)邦文件，即在聯(lián)邦政府活動(dòng)中記錄、制作或接收到的任何材料，不論其形式或特征如何，都值得保存。社交媒體的內(nèi)容如滿足這一定義，即可適用相關(guān)法律和規(guī)章?！碑?dāng)社交媒體用于機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)并充當(dāng)記錄的角色時(shí)，就有可能成為檔案。參與式管理模式盡管仍處于起步階段，但從未來(lái)的發(fā)展來(lái)看，“開(kāi)發(fā)、分享”是時(shí)代的必然選擇，讓社會(huì)每一個(gè)主體能夠參與到承載社會(huì)記憶的檔案管理活動(dòng)中，是對(duì)檔案利用價(jià)值的最大化體現(xiàn)，也是參與式檔案管理模式出現(xiàn)的契機(jī)所在。（一）社交媒體中的信息必會(huì)成為檔案信息的來(lái)源之一。一方面，各類自媒體工具能夠滲入用戶的生活、學(xué)習(xí)、工作等活動(dòng)中，為用戶創(chuàng)造一個(gè)以其自身為中心的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間，并且在這個(gè)空間中實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶活動(dòng)的直接記錄?？紤]到自媒體信息傳播的高速性和互動(dòng)的便捷性等特質(zhì)，加上自媒體工具使用者基數(shù)巨大，每天都會(huì)產(chǎn)生數(shù)以億計(jì)的與使用者相關(guān)活動(dòng)的第一手記載。這些在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中所生成的記錄，有著顯著的原始性特征，具備被保存的檔案價(jià)值；另一方面，自媒體技術(shù)所創(chuàng)設(shè)的虛擬空間來(lái)源于現(xiàn)實(shí)社會(huì)，同時(shí)，由于自媒體技術(shù)對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的影響程度加深，其有可能逐漸發(fā)展演變?yōu)橥F(xiàn)實(shí)世界平行的虛擬空間?；谏鐣?huì)資源及社會(huì)自身記憶層面而言，自媒體技術(shù)所建立的記憶一樣表現(xiàn)為人類社會(huì)對(duì)自身發(fā)展歷程的記憶，因此這部分記憶一樣能夠成為具備社會(huì)屬性的檔案資源，從而為各類組織、個(gè)人所共享使用。（二）社交媒體檔案需要參與式的檔案管理模式。在社交媒體所形成的虛擬網(wǎng)絡(luò)世界中，同現(xiàn)實(shí)世界存在明顯的差異性，這些差異多是基于社交媒體的一些特征：1.個(gè)體表現(xiàn)性方面。使用者在借助社交媒體平臺(tái)進(jìn)行表意時(shí)，其同時(shí)兼具了信息受眾與信息傳播者的雙重社會(huì)屬性。2.互動(dòng)聯(lián)系方面。使用者借由社交媒體平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)同其他使用者的信息互動(dòng)，從而在這一系列過(guò)程中彼此生成多樣化的社會(huì)關(guān)系。3.管理分散性。虛擬的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)并非現(xiàn)實(shí)意義的真實(shí)社區(qū)，現(xiàn)實(shí)社會(huì)難以在此發(fā)揮其約束效力。這些差異意味著在社交媒體構(gòu)筑的虛擬世界中，以往檔案管理部門(mén)所遵循與依照的模式已經(jīng)無(wú)法契合時(shí)代的要求，檔案管理模式需要根據(jù)這些特征做出相應(yīng)的變化，來(lái)管理這些新興的信息內(nèi)容和形式。（三）社交媒體中的參與式檔案管理推動(dòng)現(xiàn)實(shí)世界檔案管理的發(fā)展。社交媒體形成的虛擬社區(qū)與現(xiàn)實(shí)世界的聯(lián)系與區(qū)別自互聯(lián)網(wǎng)誕生以來(lái)就存在，虛擬社區(qū)源于現(xiàn)實(shí)，卻又不同于現(xiàn)實(shí)，更會(huì)憑借其對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶的影響來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的反作用。因而社交媒體平臺(tái)對(duì)檔案管理模式的影響不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的檔案，而同樣會(huì)給現(xiàn)實(shí)世界營(yíng)造出社交媒體的環(huán)境。因此，參與式檔案管理模式不僅針對(duì)社交媒體，也需要融入現(xiàn)實(shí)世界所產(chǎn)生的檔案管理。換句話說(shuō)，社交媒體引發(fā)的個(gè)人參與在線檔案管理工作的現(xiàn)象，同樣會(huì)增強(qiáng)個(gè)人參與檔案構(gòu)建與維護(hù)的意識(shí)，促使其在真實(shí)世界中同樣參與檔案管理工作。

摘要：社交媒體作為科技進(jìn)步的產(chǎn)物，對(duì)檔案管理工作產(chǎn)生了重要的影響。本文針對(duì)社交媒體環(huán)境中的參與式檔案管理模式進(jìn)行詳細(xì)的分析，其目的是通過(guò)深入探究來(lái)完善參與式管理模式的實(shí)踐內(nèi)容，以便于更加適應(yīng)社交媒體環(huán)境下檔案管理工作的開(kāi)展。

關(guān)鍵詞：社交媒體；參與式檔案；管理模式

社交媒體的先進(jìn)行和科學(xué)性顯著，具有信息實(shí)時(shí)共享以及資源高速傳播的功能，為檔案管理工作帶來(lái)了極大便利的同時(shí)也為檔案管理工作提出了新的要求。本文將針對(duì)社交媒體環(huán)境中的參與式檔案管理模式進(jìn)行了詳細(xì)的分析。

一、參與式檔案管理模式的分析

參與檔案管理模式有兩方面構(gòu)成，一方面是指專業(yè)檔案管理工作者在社交媒體環(huán)境下，基于社會(huì)、企業(yè)、組織、個(gè)人進(jìn)行系統(tǒng)的檔案管理工作的標(biāo)準(zhǔn)以及制度體系。另一方面就是非專業(yè)檔案管理人員，在相關(guān)專業(yè)檔案管理工作者或者企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的推動(dòng)下，基于自建平臺(tái)進(jìn)行的檔案管理與完善。（一）參與式檔案管理的基本要求。1.遵循檔案管理的基本要求。參與式檔案管理模式的首要前提就是需要遵循檔案管理的基本要求，也是保障檔案管理在信息化時(shí)代保持權(quán)威性與優(yōu)越性的首要條件[1]。遵循檔案管理的基本要求也是區(qū)分個(gè)體檔案管理與參與式檔案管理模式的主要形式。參與式檔案管理不僅需要對(duì)信息進(jìn)行基礎(chǔ)的管理，更需要保障信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，使管理的信息具有更深刻的利用價(jià)值。2.現(xiàn)實(shí)與社交媒體相結(jié)合。將現(xiàn)實(shí)與社交媒體相融合的意義就是將社交媒體的特點(diǎn)融入到檔案管理的內(nèi)容中，切實(shí)中心以人為中心。積極的鼓勵(lì)個(gè)人對(duì)信息的發(fā)掘，倡導(dǎo)個(gè)人信息共享，最終達(dá)到搭建由不同組織、檔案機(jī)構(gòu)、以及個(gè)人共同參與的管理模式。（二）參與式檔案管理模式的基本特征。1.顯著的個(gè)性化。參與式管理與其他傳統(tǒng)管理最大的區(qū)別，就是參與式管理具有顯著的個(gè)性化特征。在參與式管理模式中，個(gè)體可以成為信息者也可以成為信息管理者。不同信息管理個(gè)體由于目的以及管理方式各異，導(dǎo)致參與管理模式的個(gè)性化凸顯。由于個(gè)體之間的檔案管理理念并不相同，導(dǎo)致了參與管理模式出現(xiàn)了多元化的現(xiàn)象。例如在針對(duì)圖書(shū)資料管理中，一部分個(gè)體管理者喜歡按照年份進(jìn)行管理，而另一部分管理著喜歡利用不同圖書(shū)的主題進(jìn)行管理。個(gè)性明顯的管理方式，與傳統(tǒng)古板的管理方式產(chǎn)生了明顯的差異。2.多個(gè)主體互相合作參與管理。新時(shí)代下的參與式檔案管理，顧名思義就是多方參與的檔案管理。在保障多主題參與的同時(shí)，更要注重主體之間的相互合作[2]。因此需要積極的鼓勵(lì)各個(gè)機(jī)構(gòu)、組織、個(gè)人參與到檔案管理中，并且邀請(qǐng)專業(yè)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、政府組織、商業(yè)組織積極的參加到檔案管理中，確保檔案資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。通過(guò)多方共同的參與和互動(dòng)達(dá)成檔案信息管理的新形勢(shì)。3.檔案信息多維度。參與檔案管理需要詳細(xì)劃歸不同檔案管理者的職責(zé)，切實(shí)達(dá)到信息以及證據(jù)保護(hù)的目標(biāo)。專業(yè)的檔案管理者為了使檔案資源涉及范圍更加廣泛，需要積極引導(dǎo)多方進(jìn)行合作，達(dá)到檔案資源多元化利用。通過(guò)積極的引導(dǎo)以及輔助，推動(dòng)個(gè)體人員以及個(gè)人組織的檔案管理工作。4.差異化管理水平。參與式檔案管理中重要的特征就是具有差異化的管理方式。參與式的檔案管理由于多方主體共同參與的原因，導(dǎo)致了管理管理水平差異化。不同檔案管理的主體，有專業(yè)性也有相對(duì)業(yè)余的管理主體，不同層次的個(gè)體可以更加廣泛的進(jìn)行檔案管理，使檔案資料的融合性增強(qiáng)。專業(yè)水平管理工作者的水平相對(duì)更高標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人檔案管理者的管理水平相對(duì)較低，由于專業(yè)水準(zhǔn)以及生活背景不同，導(dǎo)致了管理工作者的水平是多層次，具有顯著差異化的。5.優(yōu)越性顯著。首先，參與性檔案管理的理念存在真實(shí)性。由于在社交媒體的背景下，個(gè)人主題都可以變成信息的傳播者，這就意味著信息的內(nèi)容都非常龐大，為了達(dá)到參與式管理的要求，必須經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)男畔⒑Y選，將真實(shí)有效的社會(huì)記憶加以保護(hù)，切實(shí)達(dá)到真實(shí)有效的信息管理。其次，就是包容性特點(diǎn)。與傳統(tǒng)的信息管理模式不同，參與式的信息管理允許多元化主體進(jìn)行信息參與記錄，接受多種多樣的管理方式，適應(yīng)了社交媒體下的管理要求，服務(wù)范圍非常廣。最后，參與式檔案管理的傳承與創(chuàng)新作用。作為一種新型的信息管理模式，參與式檔案管理積極體現(xiàn)著推陳出新，革故鼎新。堅(jiān)持留存證據(jù)，注重檔案信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、客觀性，致力于豐富信息資源，以便于后人更好的利用信息檔案。由于科技技術(shù)的不斷進(jìn)步，檔案管理工作也隨之不斷創(chuàng)新進(jìn)步。在參與式管理中，新技術(shù)不斷開(kāi)發(fā)與運(yùn)用，探索了新的工作方法，適應(yīng)了時(shí)代的需求。

二、社交媒體環(huán)境下的參與式檔案管理模式分析

摘要：知識(shí)信息時(shí)代，社交媒體不僅被頻繁用于個(gè)人之外，更多的是解決企業(yè)需求，并且愈發(fā)成為其提高競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。本文從知識(shí)管理的視角切入，分析了社交媒體舉措如何影響企業(yè)的運(yùn)行與創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：社交媒體舉措；知識(shí)管理；運(yùn)營(yíng)；創(chuàng)新

社交媒體除了個(gè)人或個(gè)人使用之外，越來(lái)越多地被用于組織目的，成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，對(duì)企業(yè)活動(dòng)具有重要作用，如企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新管理（Kiron，2012）。Kane等人（2014）報(bào)告說(shuō)，87％的成熟公司使用社交媒體來(lái)刺激創(chuàng)新，而60％的公司將社交媒體融入其運(yùn)營(yíng)。事實(shí)上，對(duì)社交媒體進(jìn)行策略性使用是許多公司議程的首要目標(biāo)。企業(yè)現(xiàn)在正在考慮社交媒體作為擴(kuò)大其產(chǎn)品口碑的一種方式，一種保持客戶聯(lián)系的渠道，以及直銷和營(yíng)銷的機(jī)會(huì)（GamboaandGon,calves，2014）。盡管傾聽(tīng)客戶的重要性得到了廣泛認(rèn)可，特別是在知識(shí)管理原則下，快速發(fā)展的社交媒體技術(shù)賦予客戶權(quán)力，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，并為業(yè)務(wù)改進(jìn)提供機(jī)會(huì)。利用文本分析方法搜索客戶反饋，社交媒體技術(shù)能夠在幾分鐘內(nèi)將客戶體驗(yàn)報(bào)告至總部。社交媒體也改變了個(gè)人接觸和了解公司產(chǎn)品的方式（Rishikaetal.，2013）。企業(yè)通過(guò)管理與外部客戶及供應(yīng)商之間知識(shí)交流和內(nèi)部員工之間知識(shí)交流質(zhì)量對(duì)于企業(yè)成功越來(lái)越重要。

1.知識(shí)管理的內(nèi)容

從廣義與狹義兩方面來(lái)對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行分析。廣義涉及的內(nèi)容較多，包含了知識(shí)、收集、交互、共享、儲(chǔ)存等多方面。狹義的則范圍相對(duì)來(lái)說(shuō)較小，是只對(duì)知識(shí)本體的管理過(guò)程，這亦是知識(shí)管理中最重要的核心構(gòu)成。而對(duì)知識(shí)的本身管理，又包含三個(gè)層面：1）顯性知識(shí)的管理，表現(xiàn)為對(duì)客觀存在知識(shí)的組織活動(dòng)的管理；2）隱性知識(shí)的管理，即對(duì)人的管理；3）知識(shí)變換的管理，就是顯性和隱性相互作用的管理，知識(shí)可以相互變換、相互作用，具體體現(xiàn)在應(yīng)用和創(chuàng)新實(shí)踐過(guò)程中。綜上分析，目前學(xué)術(shù)研究在顯性知識(shí)層面已經(jīng)獲得了較大進(jìn)展，并且形成了較為系統(tǒng)的理論和實(shí)踐成果。在對(duì)知識(shí)變換管理的研究中，目前卻是處于探索發(fā)現(xiàn)的階段。但日本學(xué)者著名管理學(xué)家Nonaka（1994）提出的知識(shí)變換的四種模式，獲得了很多學(xué)者的認(rèn)可，在知識(shí)交換管理領(lǐng)域具有劃時(shí)代的意義。具體包括：從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的社會(huì)化、從隱性到顯性的外在化、從顯性到顯性組合化、從顯性到隱性的內(nèi)在化。

2.知識(shí)管理視角下的社交媒體舉措

摘要：總理在2015年政府工作報(bào)告中，提出了“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的創(chuàng)業(yè)理念，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)力，讓我們從中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造又前進(jìn)了一步，各級(jí)政府也出臺(tái)了相關(guān)政策來(lái)鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。在此同時(shí)，社交網(wǎng)絡(luò)的使用已經(jīng)成為了一種生活習(xí)慣。本文旨在對(duì)大學(xué)生社交媒體創(chuàng)業(yè)進(jìn)行可行性分析，全面研究大學(xué)生對(duì)社交媒體創(chuàng)業(yè)的想法和看法，并針對(duì)大學(xué)生社交媒體創(chuàng)業(yè)存在的問(wèn)題，提出解決方案。

關(guān)鍵詞：社交媒體；大學(xué)生；創(chuàng)業(yè)

據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)2015年本科應(yīng)屆畢業(yè)生高達(dá)749萬(wàn)左右，而2016年的本科生畢業(yè)人數(shù)將超過(guò)770萬(wàn)，加之留學(xué)歸來(lái)學(xué)生和往屆未找到工作學(xué)生，今年將有1000萬(wàn)人進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。在這樣的嚴(yán)峻形勢(shì)下，2015年政府工作報(bào)告中，提出了“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的創(chuàng)業(yè)理念，政府出臺(tái)了一系列支持創(chuàng)業(yè)的相關(guān)規(guī)定，如教育部倡導(dǎo)高校要實(shí)行彈性學(xué)制，允許學(xué)生休學(xué)創(chuàng)業(yè)。

一、大學(xué)生社交媒體對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的促進(jìn)作用

1.社交媒體的覆蓋面大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)的手機(jī)用戶超過(guò)了11億，其中智能手機(jī)的比例達(dá)到30%。根據(jù)對(duì)大學(xué)生的調(diào)查顯示，高達(dá)99%的同學(xué)已經(jīng)熟練的使用各種社交軟件進(jìn)行娛樂(lè)和資訊的獲得。社交媒體軟件已經(jīng)從單純的通訊軟件達(dá)到如今覆蓋率高，蘊(yùn)含著衣食住行各個(gè)方面的訊息平臺(tái)，其中的商業(yè)機(jī)遇和社會(huì)效應(yīng)是不言而喻的。

2.社交媒體創(chuàng)業(yè)的門(mén)檻低。新型社交媒體的出現(xiàn)已經(jīng)改變了傳統(tǒng)模式，并在短期內(nèi)積累了大量的社會(huì)資源。社交媒體創(chuàng)業(yè)對(duì)于零存款的大學(xué)生來(lái)說(shuō)是門(mén)檻很低的創(chuàng)業(yè)模式，社交媒體創(chuàng)業(yè)與其他要求人力、資本、技術(shù)的傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域不同，具有很強(qiáng)的可行性和可操作性。

一、引言

我國(guó)已經(jīng)逐漸進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，在這樣的時(shí)代背景下，社交網(wǎng)絡(luò)逐漸在社會(huì)當(dāng)中迅速發(fā)展起來(lái)。隨著社交媒體網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，人們逐漸認(rèn)識(shí)到其在營(yíng)銷中的作用，基于社交網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷行為也逐漸變得火熱起來(lái)，例如，最近幾年的微商就取得了較大的成功。由此可見(jiàn)，社交媒體營(yíng)銷行為已經(jīng)成為一種極為重要的營(yíng)銷方式。對(duì)大部分高職院校的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)前階段大部分的高職院校并沒(méi)有針對(duì)社交媒體營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)課程改革，與市場(chǎng)發(fā)展之間仍存在著較大的滯后性。

二、現(xiàn)階段高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)中所存在的問(wèn)題分析

（一）教學(xué)內(nèi)容存在較大的滯后性。在現(xiàn)階段的市場(chǎng)營(yíng)銷行為當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為極為重要的內(nèi)容，而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)中社交媒體營(yíng)銷則是一種新的營(yíng)銷方式，同時(shí)也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為最重要的組成部分，但是從總體上來(lái)看，在現(xiàn)階段的市場(chǎng)行為當(dāng)中社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也已經(jīng)取得了較大的成功，同時(shí)也獲得了進(jìn)一步的發(fā)展。但是從現(xiàn)階段高職院校的教學(xué)內(nèi)容來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的實(shí)際教學(xué)內(nèi)容還是以傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式為主要的教學(xué)內(nèi)容，并沒(méi)有結(jié)合社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為學(xué)生提供新的教學(xué)內(nèi)容，從而導(dǎo)致大部分的學(xué)生對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都并不是非常的理解，大部分的學(xué)生在畢業(yè)之后的工作當(dāng)中也無(wú)法有效地使用社交網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展?fàn)I銷工作。（二）實(shí)踐教學(xué)力度不足。根據(jù)筆者的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)學(xué)生的能力提出了具體的要求，例如，社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要具備一定的產(chǎn)品定位分析能力、產(chǎn)品價(jià)格管理能力、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)能力、渠道管理能力、促銷策略能力等。但是這些能力并無(wú)法在日常的理論當(dāng)中獲得，只有學(xué)生深入銷售一線，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)的不斷累積，并實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的相結(jié)合才能有效實(shí)現(xiàn)。但是目前階段在大部分的高職院校當(dāng)中由于多種原因的影響，并不會(huì)為學(xué)生安排對(duì)應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)，從而導(dǎo)致學(xué)生在社交媒體營(yíng)銷方面的實(shí)踐能力存在著較大的欠缺。

三、基于社交網(wǎng)絡(luò)的高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)策略研究

（一）增強(qiáng)與時(shí)代的銜接性，更新教學(xué)內(nèi)容。由于大部分的高職院校都沒(méi)有針對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)銷開(kāi)設(shè)專門(mén)的課程。因此，現(xiàn)階段高職院校必須建構(gòu)社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體教學(xué)課程體系，讓學(xué)生接受系統(tǒng)的教育。課程的主要內(nèi)容應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：（1）關(guān)于社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，在社交媒體當(dāng)中，信息傳播與傳統(tǒng)媒體之間存在著較大的差異，客戶對(duì)信息的感知與反饋也存在著一定的差異，因此，學(xué)生必須明確社交媒體營(yíng)銷的特征。（2）加強(qiáng)社交網(wǎng)絡(luò)銷售渠道拓展的教學(xué)，社交媒體渠道拓展不僅需要專業(yè)的技術(shù)，同時(shí)需要遵循其特定的規(guī)律，這種規(guī)律與傳統(tǒng)營(yíng)銷行為之間也存在著較大的差異性。（3）加強(qiáng)社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃能力的培養(yǎng)，在任何銷售活動(dòng)當(dāng)中，營(yíng)銷策劃能力都是營(yíng)銷銷售成果的關(guān)鍵影響因素，因此高職院校在進(jìn)行人才培養(yǎng)的過(guò)程當(dāng)中必須為學(xué)生提供針對(duì)社交媒體的營(yíng)銷策劃能力培養(yǎng)。（二）加強(qiáng)校企聯(lián)合辦學(xué)，提高學(xué)生的實(shí)踐能力。市場(chǎng)營(yíng)銷本身就屬于一種實(shí)踐行為，學(xué)生即便掌握了大量的理論知識(shí)，如果無(wú)法將自己在課堂當(dāng)中學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐當(dāng)中，那么任何理論教學(xué)都是無(wú)意義的，因此，高職院校必須為學(xué)生提供實(shí)踐學(xué)習(xí)的條件。而加強(qiáng)校企聯(lián)合辦學(xué)則是一種非常重要的方式，學(xué)生在平時(shí)可以在學(xué)校當(dāng)中接受相關(guān)的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，而在周末或者寒暑假學(xué)校則組織學(xué)生進(jìn)入專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售公司中實(shí)習(xí)，讓學(xué)生深入銷售一線當(dāng)中學(xué)習(xí)社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體技術(shù)，通過(guò)在企業(yè)的實(shí)際工作中提升自己的社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力，并在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的能力。

摘要：隨著社交媒體的快速發(fā)展，人們對(duì)信息獲取方式及社交App的使用和關(guān)注度不斷提高。當(dāng)前，利用社交媒介對(duì)旅游目的地進(jìn)行宣傳推廣是旅游市場(chǎng)發(fā)展的大勢(shì)所趨。自媒體分享式社交App作為社交媒介，既可以提高旅游宣傳推廣效率，也會(huì)產(chǎn)生一定的消極影響，這反映自媒體旅游宣傳推廣模式的優(yōu)勢(shì)與不足并存。要利用好自媒體分享式社交App進(jìn)行旅游宣傳推廣，發(fā)揮“網(wǎng)紅”效應(yīng)，提高旅游目的地的知名度；實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)”營(yíng)銷，提高旅游宣傳推廣的效率；加強(qiáng)平臺(tái)管理，提高旅游產(chǎn)品的美譽(yù)度。

關(guān)鍵詞：社交App；自媒體分享式；旅游宣傳；旅游目的地；旅游體驗(yàn)

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和信息技術(shù)的進(jìn)步，人們對(duì)日益增長(zhǎng)的美好生活和物質(zhì)文化需要不斷提高，旅游成為人們新的精神文化追求，同時(shí)也帶動(dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展。在新媒體盛行的趨勢(shì)下，社交媒體平臺(tái)蓬勃發(fā)展，各類社交App已成為人們?nèi)粘Ｉ钪凶晕艺故痉窒砗瞳@取有用價(jià)值信息的重要途徑。在此背景下，自媒體分享式傳播方式的出現(xiàn)對(duì)旅游宣傳推廣具有重要意義。

一、基本概念

（一）自媒體分享式社交App

社交App是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)社會(huì)交往的一種載體，是拉近人與人、地域、文化等距離的軟件。自媒體是以個(gè)人或者企業(yè)為主體發(fā)布相關(guān)內(nèi)容為核心，通過(guò)自我營(yíng)銷的方式在特定領(lǐng)域獲取一定營(yíng)利。社交類App層出不窮，幾乎成了每部智能手機(jī)里必備的應(yīng)用軟件[1]。目前，在眾多自媒體社交App中，比較具有代表性的是“小紅書(shū)”和“抖音”App。在“小紅書(shū)”中，用戶既是消費(fèi)者，也是分享者，其通過(guò)文字、圖片、短視頻及直播的形式進(jìn)行分享，記錄并分享自己的真實(shí)生活和體驗(yàn)。在“抖音”短視頻中，用戶通過(guò)短視頻和直播的方式表達(dá)自我，記錄美好生活，同時(shí)讓用戶在生活中能輕松快速產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)短視頻。在互聯(lián)網(wǎng)社交媒體快速發(fā)展下，社交App根據(jù)用戶瀏覽、關(guān)注、搜索的內(nèi)容匹配并推送有價(jià)值、可讀性強(qiáng)、產(chǎn)生情感共鳴的相關(guān)內(nèi)容。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起和文旅融合趨勢(shì)的不斷加強(qiáng)，加速了互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的融合[2]。自媒體分享式社交App與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，自媒體用戶通過(guò)精準(zhǔn)內(nèi)容定位、把握價(jià)值內(nèi)涵、傳遞情感共鳴、穩(wěn)固粉絲聯(lián)系的模式進(jìn)行旅游宣傳推廣。例如，自媒體用戶將旅游過(guò)程中的交通、攻略、費(fèi)用、照片、短視頻等內(nèi)容記錄下來(lái)，再結(jié)合自己的切身體會(huì)和所見(jiàn)所聞發(fā)送到社交App平臺(tái)上，最后再通過(guò)平臺(tái)匹配到感興趣的用戶，引發(fā)共鳴、進(jìn)行評(píng)論和交流。隨著這些平臺(tái)的普及，人們的社交活動(dòng)不斷豐富，平臺(tái)功能對(duì)于社交App用戶來(lái)說(shuō)，可以在一個(gè)平臺(tái)上展示自己的美好生活和體驗(yàn)，并得到其他用戶的認(rèn)可和喜歡，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的目的。在擁有一定的粉絲量和流量后，自媒體用戶可通過(guò)在平臺(tái)上進(jìn)行營(yíng)銷、宣傳、推廣，打造自身利益和旅游效益相融合發(fā)展的新模式。

［摘要］以Web2.0為代表的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，眾多信息高速率的呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，甚至有業(yè)內(nèi)人士制造出Web3.0的概念，較于先前的廣泛投放測(cè)算更精確。作為新興信息載體的社交媒體，本身就存在諸多桎梏，加之觀念、法律等層面的限制，社會(huì)化電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存。

［關(guān)鍵詞］社交媒體管理;電商風(fēng)險(xiǎn)管理;社會(huì)化電商

1研究背景

前些年，以定義為社交程序的微信為載體的電子商務(wù)群體———微商，風(fēng)靡整個(gè)社會(huì)，幾乎每個(gè)人的微信里都加著幾個(gè)“微商”，但隨著電商法的頒布及更加嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范，大部分微商根據(jù)新施行的規(guī)范大幅度整改，小規(guī)模并以個(gè)人為主體的商戶競(jìng)爭(zhēng)力明顯弱于依托實(shí)體貿(mào)易公司成立的電子商務(wù)公司。而當(dāng)今，短視頻時(shí)代到來(lái)，第一波個(gè)人分享潮流已經(jīng)過(guò)去，隨之而來(lái)的是精準(zhǔn)營(yíng)銷和宣傳推廣。以上皆屬于社會(huì)化電子商務(wù)范圍，其本質(zhì)上可以加強(qiáng)企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的連接、溝通、合作，在產(chǎn)生買(mǎi)賣(mài)行為前，互動(dòng)關(guān)系通過(guò)檢索、信息分享、共同決策等方式產(chǎn)生。值得闡述的是，社會(huì)化電子商務(wù)更適合基于多學(xué)科進(jìn)行定義，包括不限于營(yíng)銷學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、計(jì)算機(jī)學(xué)，因此基于社交媒體管理對(duì)其剖析分解，是需要先對(duì)其多學(xué)科的交叉關(guān)系做明確研究。

2以社交媒體管理為基礎(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)分析

社會(huì)化電子商務(wù)(SocialCommerce)所依靠的途徑是社交媒體(SocialMedia)，是一種由傳統(tǒng)電商升級(jí)帶來(lái)的產(chǎn)物，但本質(zhì)依然是商品買(mǎi)賣(mài)。從社交媒體管理視角下對(duì)此類交易行為進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，是從源頭發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。2.1技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)黑客利用系統(tǒng)漏洞進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊，主要目的是獲得可觀的經(jīng)濟(jì)利益，其次是意識(shí)形態(tài)層面的原因。現(xiàn)代社交媒體上匯集了以萬(wàn)億為單位的信息量，以用戶數(shù)已達(dá)5億的短視頻應(yīng)用抖音為例，其中部分人利用該應(yīng)用分享生活、消磨時(shí)間，但其中不泛有基于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的廣告商，利用平臺(tái)進(jìn)行低成本投放或精準(zhǔn)投放。此外，部分網(wǎng)紅主播通過(guò)各種特質(zhì)吸引粉絲并進(jìn)行變現(xiàn)，可見(jiàn)其推動(dòng)的潛在經(jīng)濟(jì)效益不僅僅限于用戶的小額充值。眾多媒體、政府組織紛紛開(kāi)設(shè)抖音官方平臺(tái)，利用新渠道重要信息、引導(dǎo)社會(huì)輿論等。對(duì)于黑客來(lái)說(shuō)，有很多理由讓他們選擇攻擊社交媒體，可以是非法牟利，也可以是意識(shí)形態(tài)破壞。海淀警方于2019年破獲一起重大刑事案件，嫌疑人利用撞庫(kù)代碼攻擊字節(jié)跳動(dòng)公司千萬(wàn)級(jí)外部賬號(hào)，非法得利百余萬(wàn)。此類代碼依托計(jì)算機(jī)技術(shù)，利用客戶常用密碼嘗試登錄，大概率可破解，運(yùn)營(yíng)部門(mén)很難通過(guò)預(yù)設(shè)安全控制方案進(jìn)行管理。此類賬號(hào)被攻破后，大量買(mǎi)賣(mài)雙方的個(gè)人信息流入黑客手中，這只是其中的一種方式，隨著安全系統(tǒng)的升級(jí)，黑客的代碼也越發(fā)復(fù)雜。當(dāng)大范圍的信息泄露事件發(fā)生，必然導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳，對(duì)于在此社交媒體進(jìn)行消費(fèi)的欲望會(huì)因此降低，商戶、公司方面也會(huì)嘗試尋找更安全的模式營(yíng)銷與管理。2.2身份認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)。在直播界掀起巨浪的喬碧蘿事件，無(wú)疑讓網(wǎng)友產(chǎn)生了信任危機(jī)，類似因無(wú)法進(jìn)行身份認(rèn)證的糾紛隨處可見(jiàn)。認(rèn)證是雙向的，顧客因不了解運(yùn)營(yíng)方的真實(shí)身份可能會(huì)買(mǎi)到假貨，運(yùn)營(yíng)方不了解顧客的真實(shí)身份會(huì)導(dǎo)致投放失效?；诂F(xiàn)有社交媒體進(jìn)行觀察，注冊(cè)簡(jiǎn)單、福利多等噱頭成為其相互競(jìng)爭(zhēng)的手段，此類社交媒體的注冊(cè)基本上不需要實(shí)名認(rèn)證，有的甚至不需要手機(jī)號(hào)等，性別、年齡、所在地等可以隨便填寫(xiě)?？焓钟谀瓿醢l(fā)起的領(lǐng)紅包活動(dòng)，好友助力并金額滿百元可提現(xiàn)，登錄即注冊(cè)的模式有異于傳統(tǒng)的信息填寫(xiě)模式。眾多主播紛紛入駐，為各種商家宣傳帶貨，一次直播的現(xiàn)金流量達(dá)百萬(wàn)元不足為奇。商家的庫(kù)存中是否真的有相關(guān)實(shí)體產(chǎn)品，該商家是否有相關(guān)產(chǎn)品的制造權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)，對(duì)于商家的相關(guān)介紹是否真實(shí)，普通受眾難以快速做出判斷。商家與主播簽訂的合同可以不包括對(duì)質(zhì)量的擔(dān)保，因此產(chǎn)品本身的質(zhì)量認(rèn)證就存在較高風(fēng)險(xiǎn)，即使出現(xiàn)問(wèn)題被追責(zé)，銷售方也可以通過(guò)合同漏洞逃避制裁。隨著公民隱私保護(hù)意識(shí)的提高，而且注冊(cè)方式被簡(jiǎn)化，用戶可以選擇不填寫(xiě)信息或填寫(xiě)錯(cuò)誤信息，基于信息精確投放的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)會(huì)小面積失效。2.3法律風(fēng)險(xiǎn)。為支持電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，在能維護(hù)現(xiàn)有法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，各級(jí)政府依據(jù)產(chǎn)業(yè)特色及發(fā)展現(xiàn)狀，頒布或修改了諸多法律法規(guī)，施行了對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有益的優(yōu)惠政策，如減稅降費(fèi)等，社會(huì)化電子商務(wù)領(lǐng)域作為傳統(tǒng)電商的衍生，其發(fā)展有著宏觀政策背景支持。但對(duì)于社交媒體本身來(lái)說(shuō)，如隱私保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、電子支付等細(xì)節(jié)方面，暫未有具體的法規(guī)或政策進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。傳統(tǒng)的電子支付方式支付寶、微信等，已經(jīng)有了電子金融等領(lǐng)域的法律法規(guī)對(duì)其規(guī)范，但部分社交媒體的自帶支付系統(tǒng)多為與科技公司合作或依托大型交易平臺(tái)，并未有自己獨(dú)立的支付體系，因此在交易過(guò)程中產(chǎn)生的法律問(wèn)題難以找到特定規(guī)則來(lái)約束。網(wǎng)絡(luò)上部分音樂(lè)、圖片、視頻等的作者都申請(qǐng)了版權(quán)，普通用戶使用這些作品未做商業(yè)用途，部分符合作者的版權(quán)要求，但運(yùn)營(yíng)商戶是否對(duì)版權(quán)使用問(wèn)題進(jìn)行過(guò)付費(fèi)，甚至平臺(tái)方是否對(duì)其進(jìn)行過(guò)付費(fèi)都不得而知。