大學(xué)生創(chuàng)業(yè)不乏成功案例，近年來，最著名的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)莫過于Facebook的創(chuàng)始人馬克•扎克伯格。這位從哈佛大學(xué)輟學(xué)的大學(xué)生，用了不到10年時(shí)間，成為全世界最有名、最年輕的億萬富豪。社交媒體天生的強(qiáng)大傳播力和聚眾力，為創(chuàng)業(yè)提供了廣闊的市場(chǎng)前景，但要在社交媒體中脫穎而出，也絕非易事?，F(xiàn)階段，我國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中，社交媒體的有效運(yùn)用必須綜合各方力量，對(duì)以社交媒體為基礎(chǔ)的創(chuàng)業(yè)機(jī)制和模式進(jìn)行完善。

社交媒體在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中的優(yōu)勢(shì)

1.有利于人脈拓展

人脈關(guān)系對(duì)于大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)至關(guān)重要，若沒有良好的人脈關(guān)系做支撐，創(chuàng)業(yè)很難取得成功。而在拓展人脈關(guān)系上，社交媒體有著天然的優(yōu)勢(shì)。無論是利用微信、微博等新社交媒體，還是利用QQ、博客等老社交媒體，都能夠?qū)θ嗣}關(guān)系起到有效的拓展作用。社交媒體為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)階段的人脈積累和人脈拓展提供了捷徑，但同時(shí)，運(yùn)用社交媒體拓展人脈也受到社交媒體自身用戶群體和對(duì)象的限制。

2.有利于選擇平臺(tái)

現(xiàn)階段，隨著電子商務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等新經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的推廣普及，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)必須摒棄老舊的創(chuàng)業(yè)觀念，以信息化網(wǎng)絡(luò)為創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。社交媒體則為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了更多選擇平臺(tái)的機(jī)會(huì)和方向，無論大學(xué)生開展哪一行業(yè)的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，都可將社交媒體作為基礎(chǔ)性平臺(tái)。例如，進(jìn)行服裝鞋帽方面的創(chuàng)業(yè)，就可以通過在微信、微博上制造和推廣熱點(diǎn)話題，引起廣泛的關(guān)注和討論，然后可在淘寶、京東等電商平臺(tái)上開展進(jìn)一步宣傳推廣。此外，還可以通過與一些金融平臺(tái)建立合作關(guān)系，推出優(yōu)惠打折活動(dòng)，持續(xù)吸引消費(fèi)者購買。社交媒體為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了更多選擇平臺(tái)的空間，給了大學(xué)生更多商業(yè)操作的途徑。

一、引言

我國已經(jīng)逐漸進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，在這樣的時(shí)代背景下，社交網(wǎng)絡(luò)逐漸在社會(huì)當(dāng)中迅速發(fā)展起來。隨著社交媒體網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，人們逐漸認(rèn)識(shí)到其在營銷中的作用，基于社交網(wǎng)絡(luò)的營銷行為也逐漸變得火熱起來，例如，最近幾年的微商就取得了較大的成功。由此可見，社交媒體營銷行為已經(jīng)成為一種極為重要的營銷方式。對(duì)大部分高職院校的市場(chǎng)營銷專業(yè)來說，當(dāng)前階段大部分的高職院校并沒有針對(duì)社交媒體營銷實(shí)現(xiàn)課程改革，與市場(chǎng)發(fā)展之間仍存在著較大的滯后性。

二、現(xiàn)階段高職院校市場(chǎng)營銷人才培養(yǎng)中所存在的問題分析

（一）教學(xué)內(nèi)容存在較大的滯后性。在現(xiàn)階段的市場(chǎng)營銷行為當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為極為重要的內(nèi)容，而在網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中社交媒體營銷則是一種新的營銷方式，同時(shí)也是網(wǎng)絡(luò)營銷行為最重要的組成部分，但是從總體上來看，在現(xiàn)階段的市場(chǎng)行為當(dāng)中社交網(wǎng)絡(luò)營銷也已經(jīng)取得了較大的成功，同時(shí)也獲得了進(jìn)一步的發(fā)展。但是從現(xiàn)階段高職院校的教學(xué)內(nèi)容來看，市場(chǎng)營銷專業(yè)的實(shí)際教學(xué)內(nèi)容還是以傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷模式為主要的教學(xué)內(nèi)容，并沒有結(jié)合社交網(wǎng)絡(luò)營銷為學(xué)生提供新的教學(xué)內(nèi)容，從而導(dǎo)致大部分的學(xué)生對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)營銷都并不是非常的理解，大部分的學(xué)生在畢業(yè)之后的工作當(dāng)中也無法有效地使用社交網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷工作。（二）實(shí)踐教學(xué)力度不足。根據(jù)筆者的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，社交網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)學(xué)生的能力提出了具體的要求，例如，社交網(wǎng)絡(luò)營銷需要具備一定的產(chǎn)品定位分析能力、產(chǎn)品價(jià)格管理能力、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)能力、渠道管理能力、促銷策略能力等。但是這些能力并無法在日常的理論當(dāng)中獲得，只有學(xué)生深入銷售一線，通過經(jīng)驗(yàn)的不斷累積，并實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的相結(jié)合才能有效實(shí)現(xiàn)。但是目前階段在大部分的高職院校當(dāng)中由于多種原因的影響，并不會(huì)為學(xué)生安排對(duì)應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)，從而導(dǎo)致學(xué)生在社交媒體營銷方面的實(shí)踐能力存在著較大的欠缺。

三、基于社交網(wǎng)絡(luò)的高職院校市場(chǎng)營銷人才培養(yǎng)策略研究

（一）增強(qiáng)與時(shí)代的銜接性，更新教學(xué)內(nèi)容。由于大部分的高職院校都沒有針對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營銷開設(shè)專門的課程。因此，現(xiàn)階段高職院校必須建構(gòu)社交網(wǎng)絡(luò)營銷的具體教學(xué)課程體系，讓學(xué)生接受系統(tǒng)的教育。課程的主要內(nèi)容應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：（1）關(guān)于社交網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)，在社交媒體當(dāng)中，信息傳播與傳統(tǒng)媒體之間存在著較大的差異，客戶對(duì)信息的感知與反饋也存在著一定的差異，因此，學(xué)生必須明確社交媒體營銷的特征。（2）加強(qiáng)社交網(wǎng)絡(luò)銷售渠道拓展的教學(xué)，社交媒體渠道拓展不僅需要專業(yè)的技術(shù)，同時(shí)需要遵循其特定的規(guī)律，這種規(guī)律與傳統(tǒng)營銷行為之間也存在著較大的差異性。（3）加強(qiáng)社交網(wǎng)絡(luò)營銷策劃能力的培養(yǎng)，在任何銷售活動(dòng)當(dāng)中，營銷策劃能力都是營銷銷售成果的關(guān)鍵影響因素，因此高職院校在進(jìn)行人才培養(yǎng)的過程當(dāng)中必須為學(xué)生提供針對(duì)社交媒體的營銷策劃能力培養(yǎng)。（二）加強(qiáng)校企聯(lián)合辦學(xué)，提高學(xué)生的實(shí)踐能力。市場(chǎng)營銷本身就屬于一種實(shí)踐行為，學(xué)生即便掌握了大量的理論知識(shí)，如果無法將自己在課堂當(dāng)中學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐當(dāng)中，那么任何理論教學(xué)都是無意義的，因此，高職院校必須為學(xué)生提供實(shí)踐學(xué)習(xí)的條件。而加強(qiáng)校企聯(lián)合辦學(xué)則是一種非常重要的方式，學(xué)生在平時(shí)可以在學(xué)校當(dāng)中接受相關(guān)的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，而在周末或者寒暑假學(xué)校則組織學(xué)生進(jìn)入專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售公司中實(shí)習(xí)，讓學(xué)生深入銷售一線當(dāng)中學(xué)習(xí)社交網(wǎng)絡(luò)營銷的具體技術(shù)，通過在企業(yè)的實(shí)際工作中提升自己的社交網(wǎng)絡(luò)營銷能力，并在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的能力。

自2014年以來，經(jīng)濟(jì)新常態(tài)理念已深入我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)踐，廣告作為經(jīng)濟(jì)的“體能表”，不僅能夠促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與商品流通，而且是一類充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的新興文化藝術(shù)形式。近年來，微博、微信等自媒體社交軟件發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)媒體的社交功能日益顯著，研究社交媒體背景下廣告信息的傳播方式與途徑，對(duì)于推進(jìn)我國廣告行業(yè)改革與發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義?！稄V告?zhèn)鞑W(xué)》一書由徐小娟著，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社出版。全書共分為13章，從廣告?zhèn)鞑セ靖拍钊胧?，探討了廣告?zhèn)鞑サ母拍睢⑻攸c(diǎn)、發(fā)展歷史、傳播模式、媒介特點(diǎn)、傳播符號(hào)、文化傳播與傳播效果測(cè)評(píng)等內(nèi)容。該書理論框架完整、邏輯內(nèi)容清晰，適合作為媒體傳播學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的課外讀本。該書理論結(jié)構(gòu)完整、案例分析鞭辟入里，對(duì)傳播學(xué)相關(guān)理論的介紹十分詳盡。第一至三章介紹了廣告?zhèn)鞑サ幕靖拍?、特征以及基本傳播模式；第四至六章介紹了廣告?zhèn)鞑サ氖鼙娕c媒介；第七至十章介紹了改革傳播的符號(hào)特點(diǎn)以及文化傳播載體功能；第十一至十二章介紹了廣告?zhèn)鞑サ纳鐣?huì)影響力，包括廣告的倫理傳播等；第十三章介紹了廣告?zhèn)鞑ベ|(zhì)量評(píng)價(jià)制度。同時(shí)，該書收錄了大量廣告?zhèn)鞑サ慕?jīng)典實(shí)體案例，對(duì)書中的理論體系有較好的補(bǔ)充說明作用。在理論方面，作者結(jié)合大量文獻(xiàn)給出獨(dú)到的見解。關(guān)于廣告的定義，各國傳播學(xué)專家曾給出了不同的答案，作者參考了大量文獻(xiàn)資料，認(rèn)為廣告是商家通過有償使用各種媒體傳播形式，對(duì)指定商品進(jìn)行有計(jì)劃、有目的、有特定對(duì)象的宣傳，影響人們對(duì)產(chǎn)品的主觀態(tài)度，最終通過大眾購買而獲利的商業(yè)性信息傳播行為。廣告作為一種公開的信息流動(dòng)方式，其傳播對(duì)象十分廣泛，可以說，廣告?zhèn)鞑?duì)象具有盲目性，但不同商品廣告?zhèn)鞑ザ加刑囟ǖ哪康呐c傳播對(duì)象群體。廣告?zhèn)鞑ネ緩浇M成要素十分豐富，如具有廣告需求的商家與團(tuán)體、廣告公司、網(wǎng)絡(luò)與平面廣告展示區(qū)等。作者認(rèn)為，影響廣告?zhèn)鞑バ实闹饕蛩厥侨?，即廣告?zhèn)鞑フ摺V告?zhèn)鞑フ邲Q定了廣告?zhèn)鞑サ馁|(zhì)量、效率及理念，廣告?zhèn)鞑フ呖梢匀藶榧m正信息傳播過程中的突發(fā)事件，保障信息傳播遵循一般規(guī)律，實(shí)現(xiàn)信息傳播價(jià)值最大化。

該書分析了社交媒體背景下廣告信息傳播的特點(diǎn)與實(shí)施策略。社交媒體平臺(tái)信息流廣告的特點(diǎn)首先在于拓展了廣告創(chuàng)意空間?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與社交媒體的發(fā)展為各類信息的傳播提供了良好的平臺(tái)，微博、微信、陌陌、探探等經(jīng)典個(gè)人社交媒體都擁有大量的用戶群體，個(gè)人社交媒體平臺(tái)信息傳播模式由于具有成本低、速度快、門檻低等特點(diǎn)，逐漸發(fā)展成為廣告信息傳播的重要陣地。其次是建立了精準(zhǔn)的投放機(jī)制，提升了廣告投放效率。利用微博微信等社交平臺(tái)進(jìn)行廣告投放與廣告信息推送是近年來廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)的重要轉(zhuǎn)變，與其他形式廣告不同，社交平臺(tái)廣告投放成本低、用戶群體廣泛、信息傳播效率高。同時(shí)，社交媒體還可以通過用戶數(shù)據(jù)分析，將不同信息內(nèi)容推向不同的目標(biāo)人群，并通過好友之間的信任進(jìn)行二次傳播，其傳播速度與效率十分可觀。這種分類投放與精準(zhǔn)投放的廣告信息傳播策略是現(xiàn)代廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)改革的重要成果。在推動(dòng)社交媒體平臺(tái)信息流廣告的傳播上，首先要促進(jìn)社交平臺(tái)廣告信息二次流通?；谏缃荒康牡男畔⒘魅匀皇巧缃黄脚_(tái)信息流的主要組成元素，廣告信息流可以借助社交平臺(tái)的信息推送功能進(jìn)行傳播，但許多社交媒體用戶對(duì)于推送廣告要么視而不見、要么直接屏蔽，這種由第三方推送廣告信息的方式難以達(dá)到傳播效果。鑒于此，廣告?zhèn)鞑ッ襟w可以借助社交媒體用戶進(jìn)行二次傳播與宣傳，將用戶對(duì)廣告與商品的認(rèn)可借助用戶交際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行二次傳播，從而提升廣告?zhèn)鞑サ男Ч?。其次，要控制社交平臺(tái)廣告投放數(shù)量，保障廣告?zhèn)鞑ベ|(zhì)量。在廣告信息傳播過程中，廣告投放數(shù)量與投放規(guī)模的選擇十分重要，廣告投放數(shù)量過多不僅會(huì)增加品牌建設(shè)成本，也會(huì)引起社交媒體用戶的視覺疲勞與反感；廣告投放數(shù)量太少則不能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與品牌效益的最大化。作者認(rèn)為，社交平臺(tái)廣告投放應(yīng)遵循市場(chǎng)一般規(guī)律，并將廣告以自然的形式植入信息流中，用廣告作品的創(chuàng)意吸引更多用戶的關(guān)注。最后，要建立社交平臺(tái)廣告?zhèn)鞑ケO(jiān)管制度，凈化網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳環(huán)境。

社交平臺(tái)廣告信息傳播具有準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)低等優(yōu)勢(shì)，但準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)低也使得許多低俗、價(jià)值觀扭曲的廣告產(chǎn)品得以借助這一渠道大肆傳播，借助社交平臺(tái)的廣告信息仍需要加強(qiáng)社交平臺(tái)內(nèi)部監(jiān)督與管理。社交平臺(tái)應(yīng)完善用戶隱私保障制度，避免用戶信息被非法使用，廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)也應(yīng)制定完善的社交平臺(tái)廣告內(nèi)容管理制度，避免低俗廣告、價(jià)值觀有偏差的廣告進(jìn)入傳播渠道。該書對(duì)于我國社交媒體背景下信息流廣告?zhèn)鞑ヂ窂教剿鞯囊灿幸欢ǖ膯⑹?。第一，要推進(jìn)廣告文化符號(hào)化傳播。廣告?zhèn)鞑バ逝c傳播質(zhì)量極大的影響著品牌的商業(yè)價(jià)值，因此，現(xiàn)代品牌廣告?zhèn)鞑ヒ矐?yīng)注重廣告?zhèn)鞑サ姆绞脚c質(zhì)量。廣告?zhèn)鞑サ谋举|(zhì)是將文化內(nèi)容以符號(hào)的形式進(jìn)行傳播，科技時(shí)代背景下，信息的符號(hào)化傳播已成為了現(xiàn)代信息傳播的必然趨勢(shì)。廣告作品的創(chuàng)作、傳播與創(chuàng)新發(fā)展都需要借助文化的內(nèi)涵與傳播途徑展開，廣告的符號(hào)化傳播理念也推動(dòng)了傳統(tǒng)文化現(xiàn)代化傳播方式的創(chuàng)新發(fā)展。廣告作品本身是一種展示產(chǎn)品性能的藝術(shù)作品，其兼具商業(yè)性與藝術(shù)性，廣告作品的傳播也具有文化傳播的一般特性。廣告?zhèn)鞑ミ^程是以現(xiàn)代文化傳播途徑為載體進(jìn)行的，廣告?zhèn)鞑サ靡嬗谖幕瘋鞑ネ緩降牟粩嗤晟啤V告作為一種特殊的文化形式，其傳播仍然需要借助文化傳播的途徑展開。廣告作品是從文化產(chǎn)品中脫穎而出的符合大眾審美需求的特殊文化作品。廣告作品的制作需要廣告?zhèn)髅綇臉I(yè)者具有良好的文化素養(yǎng)與藝術(shù)修養(yǎng)，在廣告制作中將文化、藝術(shù)、商品屬性融合為一體，并最終實(shí)現(xiàn)廣告的藝術(shù)性與商業(yè)性雙重價(jià)值。廣告作品的傳播不僅需要借助文化的靈感進(jìn)行創(chuàng)作，還需要借助文化傳播途徑進(jìn)行傳播，并以文化符號(hào)化的形式進(jìn)行存儲(chǔ)、傳播、創(chuàng)新。第二，要強(qiáng)化廣告?zhèn)鞑ミ^程中的文化傳播與社會(huì)倫理傳播。廣告的受眾十分廣泛，廣告?zhèn)鞑サ闹饕康氖峭ㄟ^廣告?zhèn)鞑酒鹣M(fèi)者群體的情感認(rèn)同，從而激發(fā)消費(fèi)者的購買欲、拓展用戶群體、提升品牌形象，并最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值。廣告?zhèn)鞑サ闹饕獙?duì)象可分為具有購買意向的潛在消費(fèi)者群體、購買其他品牌的同類產(chǎn)品的消費(fèi)者群體和無消費(fèi)需求的消費(fèi)者群體三大類。廣告?zhèn)鞑ゲ粌H需要實(shí)現(xiàn)品牌的商業(yè)價(jià)值，同時(shí)，廣告的傳播也需要體現(xiàn)廣告作為藝術(shù)作品與公共信息的文化性與社會(huì)倫理性?，F(xiàn)代廣告制作大量借鑒中國傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵與靈感，并在傳播過程中以傳統(tǒng)文化元素為重要宣傳亮點(diǎn)，可以說，現(xiàn)代廣告在一定程度上促進(jìn)了傳統(tǒng)文化的傳播與創(chuàng)新發(fā)展。廣告?zhèn)鞑サ纳鐣?huì)倫理屬性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，廣告作為一種公共信息，其傳播過程體現(xiàn)了社會(huì)倫理性的傳播。

社會(huì)各界正在呼吁廣告?zhèn)鞑フ呙鞔_自身的社會(huì)責(zé)任、遵守廣告?zhèn)鞑サ氖袌?chǎng)規(guī)律，同時(shí)，廣告信息傳播也應(yīng)在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的基礎(chǔ)上展開，與社會(huì)公眾共同營造一個(gè)自由、公正、健康的消費(fèi)市場(chǎng)。另一方面，大眾化的廣告?zhèn)鞑シ绞揭残枰院线m的藝術(shù)表現(xiàn)形式，引導(dǎo)公眾理性選擇個(gè)人喜好，并在提升大眾生活品質(zhì)的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)社會(huì)大眾樹立正確的消費(fèi)觀念。第三，要完善廣告?zhèn)鞑ベ|(zhì)量評(píng)測(cè)制度。廣告?zhèn)鞑バЧ粌H體現(xiàn)了商家在廣告?zhèn)鞑ブ械慕?jīng)濟(jì)投入是否值得，也體現(xiàn)了廣告?zhèn)鞑サ奈幕?yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)以及社會(huì)效應(yīng)，對(duì)廣告?zhèn)鞑バЧ脑u(píng)測(cè)，也是促進(jìn)廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)發(fā)展進(jìn)步的有效途徑。該書第十三章介紹了廣告?zhèn)鞑バЧ麥y(cè)評(píng)的原理、意義、內(nèi)容、機(jī)制及測(cè)評(píng)方法。廣告?zhèn)鞑バЧ麥y(cè)評(píng)共分為三個(gè)階段。第一階段是廣告投放前測(cè)，這一階段可采用的測(cè)評(píng)方式十分豐富，包括消費(fèi)者隨機(jī)調(diào)查、消費(fèi)者評(píng)審團(tuán)提前觀看廣告樣刊或樣片、專家評(píng)議等，廣告投放前測(cè)是對(duì)社會(huì)需求的深入了解，前測(cè)結(jié)果對(duì)廣告作品制作與完善、廣告投放方案制定等都具有重要參考價(jià)值。第二階段是廣告投放中測(cè)，中測(cè)主要發(fā)生在廣告投放后的兩個(gè)月內(nèi)，即廣告投放前期。廣告投放中測(cè)內(nèi)容包括測(cè)評(píng)廣告投放數(shù)量、產(chǎn)品銷量、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度、電視廣告收視率等。中測(cè)結(jié)果可以幫助廣告商及時(shí)調(diào)整廣告?zhèn)鞑ゲ呗?，保障廣告?zhèn)鞑サ纳虡I(yè)價(jià)值。第三階段是廣告投放后測(cè)，廣告?zhèn)鞑バЧ鬁y(cè)的方式根據(jù)市場(chǎng)與廣告商的需求變化而不斷變化，對(duì)于不同的廣告，其傳播后期效果測(cè)評(píng)方式?jīng)]有確定的模式，只需保證測(cè)評(píng)方式與目的相一致即可?，F(xiàn)代社會(huì)社交媒體發(fā)展迅速，各類信息利用社交媒體平臺(tái)得以迅速發(fā)展，廣告信息傳播也得以借此背景展開。信息流廣告?zhèn)鞑ゲ粌H有助于提升品牌效應(yīng)與商品的市場(chǎng)認(rèn)可度，也能較好地引導(dǎo)消費(fèi)者樹立理性的消費(fèi)觀念，促進(jìn)文化、藝術(shù)與社會(huì)倫理的大眾化傳播?？傮w來說，該書中理論概述與案例分析等內(nèi)容對(duì)我國社交媒體下廣告信息傳播途徑研究具有重要參考價(jià)值。

作者:郅陽 單位:鄭州大學(xué)美術(shù)學(xué)院

摘要：知識(shí)信息時(shí)代，社交媒體不僅被頻繁用于個(gè)人之外，更多的是解決企業(yè)需求，并且愈發(fā)成為其提高競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。本文從知識(shí)管理的視角切入，分析了社交媒體舉措如何影響企業(yè)的運(yùn)行與創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：社交媒體舉措；知識(shí)管理；運(yùn)營；創(chuàng)新

社交媒體除了個(gè)人或個(gè)人使用之外，越來越多地被用于組織目的，成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，對(duì)企業(yè)活動(dòng)具有重要作用，如企業(yè)的運(yùn)營和創(chuàng)新管理（Kiron，2012）。Kane等人（2014）報(bào)告說，87％的成熟公司使用社交媒體來刺激創(chuàng)新，而60％的公司將社交媒體融入其運(yùn)營。事實(shí)上，對(duì)社交媒體進(jìn)行策略性使用是許多公司議程的首要目標(biāo)。企業(yè)現(xiàn)在正在考慮社交媒體作為擴(kuò)大其產(chǎn)品口碑的一種方式，一種保持客戶聯(lián)系的渠道，以及直銷和營銷的機(jī)會(huì)（GamboaandGon,calves，2014）。盡管傾聽客戶的重要性得到了廣泛認(rèn)可，特別是在知識(shí)管理原則下，快速發(fā)展的社交媒體技術(shù)賦予客戶權(quán)力，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，并為業(yè)務(wù)改進(jìn)提供機(jī)會(huì)。利用文本分析方法搜索客戶反饋，社交媒體技術(shù)能夠在幾分鐘內(nèi)將客戶體驗(yàn)報(bào)告至總部。社交媒體也改變了個(gè)人接觸和了解公司產(chǎn)品的方式（Rishikaetal.，2013）。企業(yè)通過管理與外部客戶及供應(yīng)商之間知識(shí)交流和內(nèi)部員工之間知識(shí)交流質(zhì)量對(duì)于企業(yè)成功越來越重要。

1.知識(shí)管理的內(nèi)容

從廣義與狹義兩方面來對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行分析。廣義涉及的內(nèi)容較多，包含了知識(shí)、收集、交互、共享、儲(chǔ)存等多方面。狹義的則范圍相對(duì)來說較小，是只對(duì)知識(shí)本體的管理過程，這亦是知識(shí)管理中最重要的核心構(gòu)成。而對(duì)知識(shí)的本身管理，又包含三個(gè)層面：1）顯性知識(shí)的管理，表現(xiàn)為對(duì)客觀存在知識(shí)的組織活動(dòng)的管理；2）隱性知識(shí)的管理，即對(duì)人的管理；3）知識(shí)變換的管理，就是顯性和隱性相互作用的管理，知識(shí)可以相互變換、相互作用，具體體現(xiàn)在應(yīng)用和創(chuàng)新實(shí)踐過程中。綜上分析，目前學(xué)術(shù)研究在顯性知識(shí)層面已經(jīng)獲得了較大進(jìn)展，并且形成了較為系統(tǒng)的理論和實(shí)踐成果。在對(duì)知識(shí)變換管理的研究中，目前卻是處于探索發(fā)現(xiàn)的階段。但日本學(xué)者著名管理學(xué)家Nonaka（1994）提出的知識(shí)變換的四種模式，獲得了很多學(xué)者的認(rèn)可，在知識(shí)交換管理領(lǐng)域具有劃時(shí)代的意義。具體包括：從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的社會(huì)化、從隱性到顯性的外在化、從顯性到顯性組合化、從顯性到隱性的內(nèi)在化。

2.知識(shí)管理視角下的社交媒體舉措

【摘要】隨著計(jì)算傳播學(xué)在我國的興起和網(wǎng)絡(luò)傳播的日益復(fù)雜化，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析在傳播學(xué)中的應(yīng)用也逐漸豐富。目前，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析在新媒體傳播、國際傳播、政治傳播、復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)輿情、社會(huì)資本等傳播學(xué)維度中都有著廣泛應(yīng)用。總體來看，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析在我國傳播學(xué)的應(yīng)用呈現(xiàn)出研究領(lǐng)域較為集中、研究同質(zhì)化相對(duì)明顯、語義研究比重增長(zhǎng)等顯著特征。

【關(guān)鍵詞】社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析；傳播學(xué)研究；復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)；社會(huì)資本；語義研究

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析是強(qiáng)調(diào)關(guān)系內(nèi)涵、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、個(gè)人位置等因素對(duì)社會(huì)現(xiàn)象解釋的研究[1]，廣泛應(yīng)用于社會(huì)關(guān)系、人際關(guān)系以及信息傳播等研究領(lǐng)域之中。賓夕法尼亞大學(xué)安納伯格傳播學(xué)院的著名學(xué)者克里彭多夫曾言：“大多數(shù)傳播學(xué)研究方法都來自其他學(xué)科。實(shí)驗(yàn)法源于心理學(xué)，調(diào)查法來自民意研究……內(nèi)容分析和傳播網(wǎng)絡(luò)分析是僅有的兩項(xiàng)原生于傳播學(xué)領(lǐng)域的研究方法?！盵2]此種論斷固然是一家之言，但也反映出二者之間的深厚淵源。從作為規(guī)范的科學(xué)來看，網(wǎng)絡(luò)分析起始于20世紀(jì)30年代關(guān)于人際關(guān)系模式和“派系”生成的研究。到20世紀(jì)60年代，哈佛大學(xué)的哈里森•懷特小組將前人在各學(xué)科領(lǐng)域關(guān)于網(wǎng)絡(luò)分析的研究成果鍛造融合，誕生了當(dāng)代社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析先后在社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、傳播學(xué)中得到了廣泛應(yīng)用。近年來，媒介環(huán)境發(fā)生了很大變化。網(wǎng)絡(luò)信息呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)個(gè)體之間、個(gè)體與群體、群體之間的關(guān)系日益復(fù)雜。在此背景下，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析引起了越來越多傳播學(xué)者的重視。本文對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析在我國傳播學(xué)研究中的應(yīng)用進(jìn)行梳理，一方面是對(duì)近年來我國該領(lǐng)域研究的總結(jié)，另一方面也旨在為學(xué)界今后的相關(guān)研究提供更多的啟發(fā)和思路。

一、研究傳統(tǒng)

早在20世紀(jì)30年代，傳播學(xué)四大奠基人之一的庫爾特•勒溫就將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析應(yīng)用到社會(huì)心理學(xué)的研究之中。20世紀(jì)中葉，拉扎斯菲爾德和默頓對(duì)于社會(huì)選擇的研究指出了人們通過自然屬性、社會(huì)屬性和價(jià)值觀的相似性構(gòu)成的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)解釋了由身份、價(jià)值觀造成的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)同質(zhì)性現(xiàn)象，發(fā)表了大眾傳播史上里程碑式的著作《人民的選擇》。拉扎斯菲爾德的學(xué)生卡茨在《人民的選擇》基礎(chǔ)上進(jìn)一步驗(yàn)證兩級(jí)傳播理論，并開始關(guān)注人際關(guān)系在選舉等社會(huì)行為中的作用，這種論調(diào)和同一時(shí)期的羅杰斯的著作《創(chuàng)新的擴(kuò)散》在思路上非常類似。羅杰斯從個(gè)體所處網(wǎng)絡(luò)位置的差異性角度指出了處于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中不同位置的個(gè)體具有不同的傳播效果，該研究奠定了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析廣泛應(yīng)用于信息擴(kuò)散和組織傳播的傳統(tǒng)。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的中層理論也在不斷豐富。1967年米爾格萊姆“六度分隔理論”掀起了傳播學(xué)者對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)傳播中弱聯(lián)系的研究浪潮。格蘭諾維特通過市場(chǎng)中的求職現(xiàn)象觀察社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，并分別于1973年和1985年提出了“弱連接優(yōu)勢(shì)理論”和“鑲嵌理論”。近30年來，隨著社會(huì)資本進(jìn)入到傳播學(xué)者的視野，傳播學(xué)者也開始了傳播學(xué)中社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)資本的探究。2011年我國傳播學(xué)開始引入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析。祝建華在2014年按照傳播學(xué)5W的順序逐一介紹了運(yùn)用計(jì)算方法研究傳播學(xué)現(xiàn)象的經(jīng)典案例，這篇研究被認(rèn)為是我國開始計(jì)算傳播學(xué)研究的標(biāo)志性事件[3]。2015年，楊春華提出了我國社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析研究比國外起步晚、領(lǐng)域狹窄、創(chuàng)新性不足等諸多問題[4]。2019年龐云黠指出目前我國傳播學(xué)研究表現(xiàn)出了對(duì)“關(guān)系”研究的極大興趣，而忽略了“屬性”研究，“關(guān)系”變量與“屬性”變量的結(jié)合是該領(lǐng)域研究未來的方向[5]。

二、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析在我國傳播學(xué)中的研究現(xiàn)狀

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展使得去中心化下的微傳播更加大眾化、普及化的同時(shí)，也使得社會(huì)媒介功能逐步完善。微信作為社交媒體化的一大體現(xiàn)，除了做好核心的交流和溝通功能，還衍生了微信訂閱號(hào)等一系列媒體化平臺(tái)。微信訂閱號(hào)突破了傳統(tǒng)的信息傳播形式，其具有傳播及時(shí)、閱讀方便、內(nèi)容新穎等特點(diǎn)，極大地滿足了人們獲取信息的需求。微信訂閱號(hào)已成為信息傳播的重要平臺(tái)與途徑，其社會(huì)化傳播屬性也進(jìn)一步得到增強(qiáng)。因此，要充分利用微信訂閱號(hào)做好信息傳播工作，滿足大眾信息需求，努力提高社交平臺(tái)用戶量，利用新媒體平臺(tái)對(duì)用戶進(jìn)行定時(shí)、定向、合理的個(gè)性化傳播。

一、“社交貨幣”概述及特點(diǎn)分析

“社交貨幣”是社交媒體經(jīng)濟(jì)學(xué)中的概念，簡(jiǎn)而言之，就是利用用戶來擴(kuò)大自身的宣傳和影響力。其核心內(nèi)容是定向衡量自身內(nèi)容與用戶之間的傾向性問題，在自身內(nèi)容引起用戶認(rèn)同度的基礎(chǔ)上，利用用戶之間互相分享的特質(zhì)來達(dá)到傳播自身內(nèi)容的目的，從而產(chǎn)生口碑效應(yīng)［1］。“社交貨幣”以“使用與滿足”理論為主。以微信訂閱號(hào)為例，將平臺(tái)受眾擴(kuò)大為擁有特定需求的群體，他們通過微信訂閱號(hào)這一中介滿足他們的需求，信息傳遞給目標(biāo)用戶并在用戶之間產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)反應(yīng)，從而滿足自身的心理需求。不同用戶互相接觸，在人際傳播的過程中強(qiáng)化信息傳播效果。因此，本文將“社交貨幣”理論引入自媒體時(shí)代微信訂閱號(hào)的研究，觀察與揭示受眾對(duì)于微信訂閱平臺(tái)的看法，并對(duì)傳播過程中的誘導(dǎo)因素、影響力量、受眾需求進(jìn)行研究，強(qiáng)化微信訂閱號(hào)的傳播效果［2］。

二、以微信訂閱號(hào)為研究對(duì)象的原因

（一）順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息傳播特點(diǎn)。新媒體時(shí)代，傳授雙方的界限逐漸模糊，“傳者”與“受者”的概念已漸漸被“用戶”這一統(tǒng)一的概念所替代?！坝脩簟本鸵馕吨巳硕伎梢宰约旱挠^點(diǎn)信息，在某種程度上人人也都可以參與到其他“用戶”的信息中，即網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上每一個(gè)用戶都是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都可以成為傳播中心［3］。而微信訂閱號(hào)則充分體現(xiàn)了這一特征，每個(gè)人都可以在平臺(tái)上面通過文字、圖片、視頻等方式發(fā)表個(gè)人所見所感，其他用戶獲取信息之后在朋友圈中表達(dá)自己的觀點(diǎn)，信息得到再次傳播，形成閉環(huán)交流。微信訂閱號(hào)作為“去中心化”的內(nèi)容產(chǎn)生形態(tài)，市場(chǎng)前景廣闊，用戶占比較大。據(jù)騰訊季報(bào)數(shù)據(jù)顯示，公眾獲取信息途徑中，通過微信訂閱號(hào)獲取的比重逐步上升。因此，在一定程度上順應(yīng)信息化社會(huì)發(fā)展，了解人們獲取信息的途徑，并對(duì)其深入分析研究，對(duì)于媒體的傳播機(jī)制研究具有十分重要的意義。（二）了解微信傳播路徑及大眾信息需求。在分析用戶公眾號(hào)訂閱的過程中，從用戶需求及喜好端出發(fā)，可充分了解用戶的信息使用習(xí)慣、信息需求以及相關(guān)媒介使用行為。利用“社交貨幣”解析用戶樂于分享的文章內(nèi)容，這在微傳播過程中對(duì)訂閱號(hào)內(nèi)容的制作具有巨大推動(dòng)作用。（三）完善當(dāng)下對(duì)新型社交網(wǎng)絡(luò)的研究網(wǎng)絡(luò)去中心化現(xiàn)象日益凸顯，越來越多的議題成為影響個(gè)人生存與發(fā)展的因素，人們了解、監(jiān)控和掌握新近信息的需求也逐漸提高。微信訂閱號(hào)興起于2012年，是近幾年使用人數(shù)最多的新型媒體平臺(tái)之一，發(fā)展時(shí)間短且發(fā)展速度快［4］。作為信息傳播的一種途徑，國內(nèi)對(duì)微信訂閱號(hào)在傳播學(xué)領(lǐng)域的相關(guān)文獻(xiàn)研究數(shù)量較少。因此，結(jié)合當(dāng)下信息傳播特點(diǎn)，利用“社交貨幣”做好微傳播相關(guān)研究，對(duì)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)社交化具有重大意義。

三、微信訂閱號(hào)的傳播特點(diǎn)

摘要:社交媒體的出現(xiàn)及迅速發(fā)展深刻影響到了大學(xué)生的生活方式，對(duì)大學(xué)生的人際關(guān)系、情緒能力、幸福感及個(gè)人生命意義產(chǎn)生了一定的影響，也對(duì)于大學(xué)生心理健康教育提出了新的挑戰(zhàn)。在此社交媒體背景下，對(duì)于大學(xué)生進(jìn)行感戴、幸福感及個(gè)人生命意義進(jìn)行團(tuán)體心理輔導(dǎo)，能夠增強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育的有效性。以社交媒體為背景及理論，并利用團(tuán)體心理輔導(dǎo)的方法對(duì)篩選出來的20名大學(xué)生進(jìn)行為期6周的干預(yù)，采用實(shí)驗(yàn)組、對(duì)照組前后測(cè)研究的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，干預(yù)前后分別對(duì)實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組進(jìn)行大學(xué)生感戴量表、幸福感及個(gè)人生命意義測(cè)查，以考察驗(yàn)證團(tuán)體心理體輔導(dǎo)對(duì)增強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育的有效性。

關(guān)鍵詞:社交媒體;感戴;幸福感;個(gè)人生命意義;團(tuán)體心理輔導(dǎo)

一、引言

在過去的十年間，社交媒體的迅速發(fā)展對(duì)人們的溝通互動(dòng)方式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。社交媒體是人們用來創(chuàng)作、分享、交流意見、觀點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)的虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，包括社交網(wǎng)站、微信、QQ、微博、知乎、貼吧等。其中大學(xué)生已然成為網(wǎng)絡(luò)文化的主要參與者，調(diào)查顯示，20—29歲網(wǎng)絡(luò)使用者占全體網(wǎng)民的60．2%。研究認(rèn)為社交網(wǎng)站的適當(dāng)使用可以幫助個(gè)體獲得更多的社會(huì)支持，提高幸福感。然后大學(xué)生作為一個(gè)特定群體，具有心理波動(dòng)較強(qiáng)、缺乏必要的自我保護(hù)意識(shí)等特點(diǎn)，在社交網(wǎng)絡(luò)的使用過程中容易滋生出一系列心理問題，這也對(duì)高校心理健康教育提出了更高的要求［1］。有研究發(fā)現(xiàn)，社交媒體對(duì)青少年的成長(zhǎng)會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的影響，通過團(tuán)體輔導(dǎo)能夠幫助大學(xué)生糾正社交媒體帶來的心理和行為偏差，提高大學(xué)生的自我認(rèn)知能力，提升自我情緒管理能力，改善大學(xué)生人際交往能力，促進(jìn)大學(xué)生心理健康發(fā)展［2］。感戴、幸福感以及生命意義均屬于個(gè)人心理健康教育范疇，對(duì)大學(xué)生心理健康和心理和諧具有推動(dòng)作用［3］。許多研究表明，大學(xué)生感戴與主觀幸福感存在正相關(guān)關(guān)系，感恩可以在一定程度上對(duì)幸福感做出預(yù)測(cè)。研究表明，大學(xué)生生命意義和幸福感之間存在一定的聯(lián)系，生命意義可以解釋綜合幸福感的51．3%，特別是生活目標(biāo)和生活自主對(duì)幸福感的影響更為明顯。也有研究表明，團(tuán)體輔導(dǎo)對(duì)增強(qiáng)大學(xué)生感恩、幸福感及親社會(huì)行為有良好效果［4］。本研究嘗試將社交媒體的理論融入團(tuán)體輔導(dǎo)，對(duì)篩選出的20名大學(xué)生進(jìn)行“幸福感恩之旅，心理健康之行”團(tuán)體心理輔導(dǎo)，采用實(shí)驗(yàn)組、對(duì)照組前后測(cè)研究的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，考察社交媒體環(huán)境下團(tuán)體心理輔導(dǎo)對(duì)增強(qiáng)大學(xué)生的感戴、幸福感及個(gè)人生命意義感，提高大學(xué)生心理健康教育效果的作用。

二、對(duì)象和方法

(一)對(duì)象。通過廣告招募，對(duì)自愿參加團(tuán)體輔導(dǎo)的某大學(xué)25名被試進(jìn)行面試，篩選出符合要求的被試20人，隨機(jī)分成實(shí)驗(yàn)組(10人)和對(duì)照組(10人)，男女對(duì)半，兩組成員在年齡、年級(jí)、民族、生源地、家庭經(jīng)濟(jì)狀況等方面經(jīng)統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)無顯著差異(P＞0．05)。所有成員身體健康狀態(tài)良好，精神正常，無心理障礙。(二)評(píng)估工具。1.大學(xué)生感戴量表(GRAT)包括剝奪感的缺失(充實(shí)感)、對(duì)社會(huì)的感激和對(duì)自然事物的感激三個(gè)方面，修訂后的量表具有良好的信度，量表的內(nèi)部一致性信度系數(shù)為0．91，分半信度為0．90。前后兩次測(cè)驗(yàn)所得重測(cè)信度系數(shù)為0．81。2.幸福感指數(shù)量表量表包括兩個(gè)部分，即總體情感指數(shù)量表和生活滿意度問卷，前者由8個(gè)項(xiàng)目組成，它們從不同角度描述了情感的內(nèi)涵。而生活滿意度僅有一個(gè)項(xiàng)目。總體情感指數(shù)與生活滿意度的一致性為0．55。3.大學(xué)生個(gè)人生命意義量表該量表一共有50道題，有七個(gè)因子。包括目標(biāo)追求、親密關(guān)系、接納超越、自我肯定、人際關(guān)系、公平需求和信念。內(nèi)部一致性系數(shù)總量表為0．95，維度的內(nèi)部一致性系數(shù)在0．70～0．90，3周的重測(cè)信度為0．72。(三)數(shù)據(jù)處理。采用SPSS24．0對(duì)實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組前測(cè)、后測(cè)數(shù)據(jù)與團(tuán)體成員滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

[摘要]近年來，隨著社交媒體的快速發(fā)展，傳播方式也呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，本文在明確跨文化交際能力概念，闡明英語教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際能力的基礎(chǔ)上，探討了社交媒體環(huán)境下提高學(xué)生跨文化交際能力的四種主要途徑。

[關(guān)鍵詞]社交媒體;英語教學(xué);跨文化交際能力

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，跨文化交際能力已經(jīng)逐漸成為衡量人才綜合能力的因素之一，而英語作為第二語言，在日常生活中具有重要作用。因此，提高學(xué)生英語跨文化交際能力已逐漸成為英語教學(xué)的重要目標(biāo)。近年來，社交媒體的發(fā)展也頗為迅猛，各種新媒體的崛起不僅改變了傳統(tǒng)媒體的傳播機(jī)制，而且給社會(huì)生活也帶來了嶄新的變化。本文通過綜合分析，探討了在社交媒體環(huán)境下培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際能力的主要途徑。

跨文化交際能力

在探究如何在英語教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際能力之前，我們首先明確一下跨文化交際能力的概念和培養(yǎng)必要性。1.跨文化交際能力的概念?？缥幕浑H能力這一概念雖一直未能在學(xué)術(shù)界得到明確的定義，但依據(jù)其特點(diǎn)大致可將其定義為“跨文化交際能力指與不同文化背景的人有效、恰當(dāng)?shù)亟煌哪芰Α?。針?duì)國際商業(yè)中的跨文化能力，Johnson等人也對(duì)其給出了不同的定義：“國際商業(yè)中的跨文化能力乃是個(gè)人有效地使用一套知識(shí)、技能和個(gè)人屬性，以便在國內(nèi)或國外成功地與不同國家文化背景的人一起工作?！睆耐庹Z角度而言，“跨文化交際能力”可界定為：在特定的交往場(chǎng)合中，具有不同文化背景的雙方使用同一種語言進(jìn)行交際的能力。2.培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際能力的必要性?？缥幕浑H是在國際交往日益頻繁、全球經(jīng)濟(jì)一體化的特定時(shí)代產(chǎn)生的一門新興學(xué)科，國內(nèi)的跨文化交際研究主要集中在外語方面。當(dāng)前社會(huì)所需要的人才不能僅具備專業(yè)知識(shí)，更應(yīng)具備跨文化交際能力。成功的跨文化交際能力并非只在于英語表達(dá)流利與否，而是具有不同文化背景的雙方能否真正理解對(duì)方所要表達(dá)的意思。簡(jiǎn)單舉例，“吃飯了嗎？”是中國人見面常用的寒暄之一，但這在英語文化背景下指的卻是真正的問題，而非問候語。若僅是簡(jiǎn)單的外語能力培訓(xùn)，可能會(huì)因文化差異而產(chǎn)生溝通障礙，引起不必要的誤會(huì)甚至沖突。因此，綜上所述，教育者培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力就顯得尤為必要。

英語教學(xué)中存在的問題