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一、統(tǒng)籌計劃，有針對性開展培訓(xùn)

每年初我行進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，針對省分行培訓(xùn)計劃和全行部員工的培訓(xùn)需求，制定分行培訓(xùn)計劃，確定參訓(xùn)人員、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)老師，聯(lián)系培訓(xùn)場地和設(shè)備，確保培訓(xùn)工作的有效開展。在調(diào)研的基礎(chǔ)上，為員工量身定制培訓(xùn)計劃，針對員工需求什么，我們就培訓(xùn)什么，根據(jù)人員層面的不同，分序進(jìn)行了培訓(xùn)。通過對各業(yè)務(wù)條線各層面的人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升我行員工的業(yè)務(wù)能力。

二、加強培訓(xùn)力度，提升實際工作能力

1、加強崗位資格管理，提升持證上崗覆蓋率

認(rèn)真執(zhí)行總行崗位資格考試制度。堅持“員工自學(xué)，分行助學(xué)，總行考試，達(dá)標(biāo)上崗”的原則，定期組織員工業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)操作技能的培訓(xùn)和測試，不斷提高員工的履崗能力。為確保崗位資格考試的順利開展，考前認(rèn)真組織相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和模擬考試環(huán)境的上機測試，人員覆蓋到所有參考人員。

2、加強管理崗位人員培訓(xùn)，促進(jìn)我行整體經(jīng)營管理水平的提高

隨著經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)發(fā)展變化對中層管理人員能力素質(zhì)提出的新要求，我行為打造學(xué)習(xí)型組織，將中層管理人員作為重點培訓(xùn)對象，一方面加大中層領(lǐng)導(dǎo)干部理論培訓(xùn)，利用雙休日時間封閉式脫產(chǎn)培訓(xùn)，邀請專業(yè)人士培訓(xùn)。另一方面為提高全行管理者的理論水平，購買了《現(xiàn)代企業(yè)高級管理人員培訓(xùn)教程》及其他管理課件，為大家主動學(xué)習(xí)提供了機會。同時我行還對優(yōu)秀員工及黨員進(jìn)行集中培訓(xùn)，激發(fā)了員工的工作熱情。

3、加強專業(yè)知識培訓(xùn)，提升市場競爭能力

為全面提高員工專業(yè)基礎(chǔ)知識，圍繞全行業(yè)務(wù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型、機構(gòu)調(diào)整和流程再造的需要，進(jìn)一步加強對市場開拓、客戶營銷、產(chǎn)品創(chuàng)新、電子銀行、風(fēng)險控制、資產(chǎn)管理和理財服務(wù)等方面的創(chuàng)新型專業(yè)人才的培養(yǎng)，重點進(jìn)行創(chuàng)新能力、專業(yè)水準(zhǔn)和職業(yè)道德的教育培訓(xùn)。11月中旬我行對50名客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行了封閉式培訓(xùn)，邀請中國金牌經(jīng)理人研究中心鐘銳老師對銷售溝通方面進(jìn)行了培訓(xùn)，重點從溝通技巧、銷售團(tuán)隊溝通與說服的能力、銷售技術(shù)及提升銷售經(jīng)理的營銷水平等方面。授課內(nèi)容不空洞、多案例、氣氛活躍，寓教于樂。

4、加強對新業(yè)務(wù)電子產(chǎn)品以“送培訓(xùn)上門”，深入到每個員工及客戶參與互動，成效明顯

培訓(xùn)中一是本著“基層需要什么，我們培訓(xùn)什么”和“基層缺什么，我們培訓(xùn)什么”的目的。二是培訓(xùn)的覆蓋面廣。今年以來已經(jīng)先后深入市建筑工程總公司直屬分公司、石家莊建設(shè)工程有限公司等多家企業(yè)開辦電子銀行學(xué)校，培訓(xùn)面達(dá)到了100%；對網(wǎng)點人員和客戶經(jīng)理培訓(xùn)覆蓋面也達(dá)到了100%。三是注重案例式教學(xué)。到基層支行上門培訓(xùn)中，注意改進(jìn)以前單純講理論、講操作等單調(diào)枯燥的培訓(xùn)方法，將營銷賣點、產(chǎn)品功能、客戶類別等融入到一個個鮮活、生動的營銷小案例，增強了培訓(xùn)的趣味性和有效性，啟發(fā)了心智，掌握了知識，提升了技能。

三、培訓(xùn)工作中遇到的問題和困難

近幾年來我行積極開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)中取得了一定的成果，但也遇到了一些問題。一是主要是存在著培訓(xùn)師資的缺乏，我行員工培訓(xùn)主要是由員工當(dāng)兼職培訓(xùn)師，雖然有一定的工作經(jīng)驗，業(yè)務(wù)水平好，但在教學(xué)方面，還存在著面窄、教學(xué)技能欠缺的問題。二是培訓(xùn)工作僅立足于現(xiàn)實實際需求，缺少長遠(yuǎn)規(guī)劃和較為系統(tǒng)的針對性。三是培訓(xùn)人群擴大到基層柜面員工。四是基層機構(gòu)負(fù)責(zé)人及網(wǎng)點經(jīng)理培訓(xùn)時間因安排在季中，盡量不安排在季度末，以便工作的開展。

四、下一階段培訓(xùn)工作的思路及工作安排

2014年繼續(xù)認(rèn)真踐行王行長在工作會上的講話“學(xué)起來、算起來、轉(zhuǎn)起來、比起來”。為了滿足我行員工的培訓(xùn)需求，解決培訓(xùn)學(xué)習(xí)與上班的矛盾，我行建立了《分行培訓(xùn)管理暫行規(guī)定》，本規(guī)定建立了利用業(yè)余時間培訓(xùn)和開展班前半小時學(xué)習(xí)要求。

同時針對上述問題，為繼續(xù)加大員工培訓(xùn)的力度，我行在2014年的培訓(xùn)計劃中我行爭取從以下方面加強努力：一是把培訓(xùn)工作與員工的職業(yè)生涯發(fā)展結(jié)合起來，完善積分管理；二是培訓(xùn)工作與業(yè)務(wù)發(fā)展重點結(jié)合起來，以學(xué)習(xí)促發(fā)展；三是培訓(xùn)工作與人才儲備相結(jié)合，加大兼職教師的儲備力度；四是對全行黨員的教育培訓(xùn)，黨員的教育培訓(xùn)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合，努力將對黨員教育培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化到建設(shè)銀行事業(yè)發(fā)展中去。五是對業(yè)務(wù)核心人才的培訓(xùn)。六是培訓(xùn)工作與遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)相結(jié)合，為員工自主學(xué)習(xí)提供更多方便。繼續(xù)把學(xué)習(xí)新知識，拓展新業(yè)務(wù)作為今后培訓(xùn)工作的重點，把進(jìn)一步提高員工綜合素質(zhì)作為我們培訓(xùn)的工作目標(biāo)，為我行各項業(yè)務(wù)發(fā)展輸送更多高素質(zhì)的人才。