導(dǎo)語(yǔ)：秘書(shū)禮儀論文論禮儀在秘書(shū)工作中的意義和關(guān)系一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要禮儀與秘書(shū)人員輔助決策協(xié)調(diào)關(guān)系自身提高都有密不可分的關(guān)系它在秘書(shū)工作中發(fā)揮著極其重要的作用是秘書(shū)人員不可忽視的一種修養(yǎng)和技能秘書(shū)工作不能忽視禮儀內(nèi)容而禮儀在秘書(shū)全部工作中具有自己的

特殊意義

「關(guān)鍵詞禮儀秘書(shū)工作公共關(guān)系

秘書(shū)人員作為領(lǐng)導(dǎo)的輔助者必須完成各種有助于領(lǐng)導(dǎo)管理決策的工作與事務(wù)這種工作特性決定了秘書(shū)

工作是一個(gè)外向性的崗位秘書(shū)人員必須在各社會(huì)組織的公務(wù)行為中廣泛地接觸各色人等處理各種關(guān)系安排

各種活動(dòng)這些行為都含有禮儀的內(nèi)容或直接就是一項(xiàng)禮儀活動(dòng)如迎送客人宴請(qǐng)等等因此作為領(lǐng)導(dǎo)的浦助

者秘書(shū)與其他職能人員不同他必須代領(lǐng)導(dǎo)處理各種交往接待事宜禮儀內(nèi)容貫穿于秘書(shū)工作的全過(guò)程它在秘

書(shū)的全部工作活動(dòng)中具有重要意義并與秘書(shū)人員的其他工作結(jié)成了特殊的關(guān)系

秘書(shū)禮儀工作的意義

一禮儀是秘書(shū)工作與生俱來(lái)的職能之一

從秘書(shū)作產(chǎn)生那天起禮儀便是秘書(shū)工作的重要職能隨著社會(huì)歷史發(fā)展禮儀的內(nèi)容和方式有了巨大

的變化秘書(shū)人員禮儀素質(zhì)和操辦禮儀活動(dòng)的能力要求也有了相應(yīng)變化但無(wú)論這種變化多么廣泛多么深刻禮

儀工作從未離秘書(shū)工作而去

秘書(shū)工作起源于奴隸社會(huì)當(dāng)時(shí)的史官可被認(rèn)為是我國(guó)最早的秘書(shū)人員史官執(zhí)掌的工作內(nèi)容極其寬泛其

中的重要職責(zé)便是負(fù)責(zé)主持祭祀婚冠大禮—這是典型的禮儀內(nèi)容到了戰(zhàn)國(guó)時(shí)期《周禮》詳備地記載了周朝

史官的職務(wù)和分工這使我們了解到史官的工作內(nèi)容與禮有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系從今天看去將史官定為秘

書(shū)人員一或從事秘書(shū)性質(zhì)工作的輔助人員是較合適的而禮儀則是秘書(shū)工作的當(dāng)然內(nèi)容

為了更好地輔助領(lǐng)導(dǎo)決策并處理事務(wù)秘書(shū)承擔(dān)了與自然與社會(huì)各種關(guān)系打交道的任務(wù)這個(gè)任務(wù)中的一切

安排打點(diǎn)是禮儀工作的主要內(nèi)容禮的起源也與原始社會(huì)中的原始宗教祭祀活動(dòng)分不開(kāi)秘書(shū)以執(zhí)掌祭祀

來(lái)為領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的決策行為和國(guó)家重大活動(dòng)作準(zhǔn)備作鋪墊作為行動(dòng)的參考系數(shù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威無(wú)論是表示順天承

運(yùn)還是具體緊張的日理萬(wàn)機(jī)在當(dāng)時(shí)總?cè)辈涣诉@種形式的輔助因?yàn)檫@種形式對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威行為的合法性和合

理性起著重要的決定作用可見(jiàn)禮儀原是秘書(shū)輔助決策的重要手段

現(xiàn)代社會(huì)禮儀在生活中起著極重要的作用秘書(shū)工作對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)技術(shù)水平高工作質(zhì)量好辦事效率快固

然是秘書(shū)人員的重要素質(zhì)體現(xiàn)但禮儀行為的得當(dāng)職業(yè)形象的得體也是領(lǐng)導(dǎo)決策獲得成功的有效因素秘書(shū)

的形象會(huì)影響客人或員工是否接受你們的要求或想法通過(guò)秘書(shū)的態(tài)度姿勢(shì)儀表談吐給對(duì)方留下重要的印

象甚至是關(guān)鍵的印象飽滿的精神真誠(chéng)的熱情積極的態(tài)度得體的舉止本身也就是秘書(shū)人員素質(zhì)高業(yè)務(wù)精

的體現(xiàn)一般說(shuō)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)之所以選聘秘書(shū)很大程度上也是為禮儀的需要在禮儀的層面上開(kāi)展工作從而輔助領(lǐng)

導(dǎo)進(jìn)行決策活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)的決策往往是剛性的強(qiáng)硬的在具體執(zhí)行中不容許有任何伸縮而秘書(shū)的禮儀卻是柔性

的彈性的它可以緩沖決策的壓力調(diào)節(jié)決策帶來(lái)的緊張溝通因決策而產(chǎn)生的誤解隔閡在任何社會(huì)條件下

禮儀總是人們共同的需求因此禮儀對(duì)秘書(shū)工作具特殊意義

二禮儀是秘書(shū)公關(guān)的輔助手段

利用宣傳和傳播的手段使一個(gè)社會(huì)組織和它的公眾相互了解和適應(yīng)這便是公共關(guān)系的任務(wù)秘書(shū)工作起

著信息的匯總和傳播的作用建立良好的相互了解和信任的關(guān)系樹(shù)立組織及秘書(shū)本人在各界公眾中的良好形象

和信譽(yù)是秘書(shū)公關(guān)的主要內(nèi)容在公共關(guān)系中要做好這些工作離不開(kāi)禮儀應(yīng)努力發(fā)揮禮儀的優(yōu)勢(shì)來(lái)為公關(guān)

服務(wù)禮儀可以調(diào)節(jié)感情潤(rùn)滑關(guān)系這與公共關(guān)系內(nèi)求團(tuán)結(jié)完善外求和諧發(fā)展的宗旨是相一致的公關(guān)

的對(duì)象具有不同層次但無(wú)論是什么群體或組織都是由人組成的因此不能撇開(kāi)禮儀搞公關(guān)拙于策劃會(huì)使

公關(guān)實(shí)務(wù)失敗而疏于禮儀同樣不能使精良的策劃得以完滿體現(xiàn)可以說(shuō)公關(guān)是禮儀最適用領(lǐng)域?qū)ΧY儀的領(lǐng)

悟把握和運(yùn)用程度的高下直接關(guān)系到公關(guān)實(shí)務(wù)的操辦水平同時(shí)公關(guān)作為一種以傳播手段來(lái)協(xié)調(diào)組織與公眾

之間關(guān)系的行為不假以禮儀也不能實(shí)現(xiàn)傳播的雙向信息傳遞而由于公關(guān)活動(dòng)中公眾始終是變化著的不定

的問(wèn)題形成時(shí)有公眾對(duì)象問(wèn)題一旦消失這層意義上的公眾也隨之消失所以禮儀總在各種公眾對(duì)象中以新

鮮的積極的感覺(jué)體現(xiàn)極大地幫助了公共關(guān)系的實(shí)施公關(guān)對(duì)象的多種多樣形成了不同的員工關(guān)系顧客關(guān)

系媒介關(guān)系股東關(guān)系社區(qū)關(guān)系政府關(guān)系名流關(guān)系等要適應(yīng)這不同的關(guān)系依靠順意公眾轉(zhuǎn)化逆意公

眾爭(zhēng)取邊緣公眾取得公眾的信任和理解這絕對(duì)少不了禮儀

公共關(guān)系的另一實(shí)務(wù)活動(dòng)就是將社會(huì)組織的信息傳播給公眾并把公眾的信息反饋給社會(huì)組織的決策層秘

書(shū)要做好輔助決策工作必須充分利用傳播媒介將信息有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行傳播溝通傳播溝通有多種形式

然而人際傳播還是最基本的沒(méi)有人際傳播便是大眾傳播也不會(huì)順利進(jìn)行下去人際傳播無(wú)論是通過(guò)儀表服

飾語(yǔ)言舉止等媒介進(jìn)行還是通過(guò)電話電報(bào)書(shū)信等書(shū)面性媒介進(jìn)行都離不開(kāi)禮儀表現(xiàn)可以說(shuō)禮儀是傳播

的重要媒介禮儀在公關(guān)實(shí)踐中塑造著組織的形象創(chuàng)造著組織的信譽(yù)它可以幫助體現(xiàn)一個(gè)組織的坦誠(chéng)熱情

實(shí)事求是的態(tài)度并可以承載這種態(tài)度有了這種真誠(chéng)的禮儀表現(xiàn)才能實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展?fàn)幦≈С值墓P(guān)目的

所以禮儀在秘書(shū)的公關(guān)行為中具有關(guān)鍵意義

禮儀與秘書(shū)工作的關(guān)系

一秘書(shū)禮儀與秘書(shū)輔助領(lǐng)導(dǎo)

輔助領(lǐng)導(dǎo)是秘書(shū)的天職輔助領(lǐng)導(dǎo)的手段多種多樣以禮儀輔助領(lǐng)導(dǎo)是其中之一

領(lǐng)導(dǎo)是決策者并依法享有一定的權(quán)威這使領(lǐng)導(dǎo)既沒(méi)必要也不可能事必躬親領(lǐng)導(dǎo)又因作為一種機(jī)構(gòu)的代

表權(quán)力的象征需要在行事時(shí)有相關(guān)禮儀的配襯秘書(shū)的崗位緊貼領(lǐng)導(dǎo)是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的由秘書(shū)安排各

種禮儀事項(xiàng)自然再順理成章不過(guò)了禮儀是秘書(shū)的常務(wù)工作在輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的過(guò)程中對(duì)禮儀程序作妥

善安排使領(lǐng)導(dǎo)在具體的活動(dòng)中既體面又掌握主動(dòng)是秘書(shū)工作者辦事能力的反映如企業(yè)的經(jīng)理與企業(yè)

的經(jīng)理在企業(yè)晤面秘書(shū)在事先將有關(guān)時(shí)間地點(diǎn)通知對(duì)方并認(rèn)真打掃好會(huì)客室安排好茶水和午餐準(zhǔn)備好

相關(guān)文件材料精神飽滿態(tài)度從容地迎接企業(yè)的經(jīng)理并將之向企業(yè)經(jīng)理介紹使會(huì)晤在以秘書(shū)為主營(yíng)造的

良好氣氛中進(jìn)行這個(gè)開(kāi)始也許會(huì)給整個(gè)晤面的結(jié)果帶來(lái)影響禮儀的周到使人精神放松心情舒暢雙方開(kāi)

誠(chéng)布公容易促使事情成功或好轉(zhuǎn)在某些重要場(chǎng)合領(lǐng)導(dǎo)需有些象征性的行為如剪彩奠基等秘書(shū)必然要在

事先作好準(zhǔn)備將必要的工具裝飾好地點(diǎn)選定并完滿考慮到在象征性行為完成后領(lǐng)導(dǎo)的合理退場(chǎng)這種禮儀性

的安排雖屬工作中較瑣碎一面卻不可不做而且事雖小卻影響大為領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人為企業(yè)都塑造了形象當(dāng)然秘

書(shū)只隱在這些體面的禮儀背后秘書(shū)工作的特性之一是潛隱性即使秘書(shū)人員代領(lǐng)導(dǎo)前去慰問(wèn)拜望某人時(shí)起

的也只是禮儀象征的作用是代領(lǐng)導(dǎo)行事而不是以秘書(shū)本人身份行事即使秘書(shū)的良好態(tài)度和典雅舉止吸引了

客人客人仍先記著的是某公司有個(gè)好秘書(shū)而不是某秘書(shū)在某公司所以禮儀工作做好了是在很大的

程度上提高了領(lǐng)導(dǎo)的工作效率實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的威信至于平時(shí)的文書(shū)往來(lái)其中涉及到的文書(shū)禮儀包括禮儀性

的內(nèi)容和禮儀套話更是秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的一個(gè)常規(guī)工作秘書(shū)必定要掌握這些知識(shí)并要能嫻熟

地運(yùn)用以使自己更好地盡到秘書(shū)的責(zé)任

二秘書(shū)是某個(gè)社會(huì)組織中專為領(lǐng)導(dǎo)處理各種人際關(guān)系的輔助者社會(huì)交往活動(dòng)是其主要工作內(nèi)容之一秘書(shū)

工作的特點(diǎn)是跟人打交道無(wú)論是他的服務(wù)對(duì)象一一領(lǐng)導(dǎo)還是在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過(guò)程中要形成的各種關(guān)系

歸根結(jié)蒂都是人際關(guān)系處理好各種不同關(guān)系是秘書(shū)工作藝術(shù)的體現(xiàn)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀來(lái)理順關(guān)系對(duì)秘書(shū)工

作總體效益的提高大有幫助

首先秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)形成了緊密的固定關(guān)系由于這種關(guān)系十分重要雙方在最初接觸磨合的過(guò)程中都會(huì)小心

翼翼而一且覺(jué)得不稱心會(huì)立刻撒手反之一旦發(fā)現(xiàn)配合默契便越發(fā)珍惜和依賴這種關(guān)系從理論上說(shuō)來(lái)領(lǐng)

導(dǎo)與秘書(shū)的關(guān)系越緊密就越富有工作創(chuàng)造力但在實(shí)踐中卻未必如此關(guān)系緊密了有時(shí)也就結(jié)成了一種同盟

可能反而有礙甚至破壞企業(yè)或國(guó)家的利益因此規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)的關(guān)系除各種原則制度的保障之外禮儀自

古就有的別異作用仍有現(xiàn)實(shí)意義禮儀可以幫秘書(shū)工作者把準(zhǔn)自己的地位規(guī)范自己的行為不播越不輕

浮尊重領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威尊重領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)按正常渠道上情下達(dá)溝通信息同時(shí)也在禮儀中保全自己的人格尊嚴(yán)

其次作為管理層中的中介部門(mén)秘書(shū)還要與各職能部門(mén)和外部世界聯(lián)系溝通良好的禮儀在溝通中有助于

消除隔閡增進(jìn)理解由于身處領(lǐng)導(dǎo)近旁會(huì)使其他人對(duì)秘書(shū)有特殊看法秘書(shū)人員這時(shí)除了以誠(chéng)相見(jiàn)之外別無(wú)

他法以誠(chéng)相見(jiàn)不僅是感情的真摯也包括禮儀的周到如尊重對(duì)方的地位理解對(duì)方的處境同情對(duì)方的閑難

贊賞對(duì)方的成就通過(guò)這些取得對(duì)方的信任

在與外部世界的交往中禮儀又是一個(gè)窗口從中可以窺得一個(gè)單位的精神面貌和經(jīng)營(yíng)品質(zhì)這是許多社會(huì)

組織重視禮儀工作的原因之一即使在不成功的談判與合作中堅(jiān)持有理有利有節(jié)的原則從大局出發(fā)從長(zhǎng)

遠(yuǎn)出發(fā)或可以做到買(mǎi)賣(mài)不成友情在或可以用原則和禮儀擊退交往中的不正常行為

三秘書(shū)禮儀與秘書(shū)自身提高

禮儀是社會(huì)的規(guī)范秘書(shū)禮儀與整個(gè)社會(huì)的文明程度有密切關(guān)系通過(guò)牛儀的學(xué)習(xí)和掌握不僅可以提高秘

書(shū)工作者個(gè)人修養(yǎng)還可由此推動(dòng)社會(huì)的文明與進(jìn)步

由于工作特點(diǎn)秘書(shū)人員的地位特殊他既在單位內(nèi)部起聯(lián)系溝通作用又在社會(huì)上成為本單位的窗和代

表所以禮儀在秘書(shū)人員身上是全方位地體現(xiàn)的首先秘書(shū)人員的個(gè)人禮儀應(yīng)講究他是在一個(gè)外向性的

崗位上與多種對(duì)象打交道如果不修邊幅不注重言談舉止會(huì)直接影響來(lái)訪者或被訪者的情緒并影響辦公室同

事的情緒所以許多單位對(duì)秘書(shū)人員的衣著飾物化妝品都有規(guī)定這種規(guī)定當(dāng)然不是針對(duì)某個(gè)秘書(shū)人員個(gè)

人而是針對(duì)秘書(shū)這個(gè)崗位的此外秘書(shū)工作者的禮儀知識(shí)操辦禮儀活動(dòng)的能力對(duì)在不同情況下的禮儀要求

應(yīng)有較多較完善的掌握要在禮儀活動(dòng)中分清主次內(nèi)外把握各種分寸分量要對(duì)各國(guó)各地各民族各宗教

的文化風(fēng)俗禮儀習(xí)慣有所了解并在實(shí)踐中融會(huì)貫通尤其在世紀(jì)人類進(jìn)人了一個(gè)新紀(jì)元對(duì)許多客觀事物

的理解認(rèn)識(shí)上了一個(gè)新的臺(tái)階如保護(hù)環(huán)境與動(dòng)物友好相處已成為全世界的共識(shí)禮儀行為也必須跟這種認(rèn)識(shí)

結(jié)合起來(lái)倘在給外賓送禮時(shí)把動(dòng)物毛皮當(dāng)作貴重禮品就顯得十分不合時(shí)宜了酒宴上的山珍海味也有許多

不該成為餐餐之徒的腹中之物禮儀活動(dòng)中若缺乏這種現(xiàn)代意識(shí)是會(huì)使整個(gè)禮儀水平都大打折扣的可見(jiàn)禮

儀是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)遠(yuǎn)不是懂外語(yǔ)會(huì)電腦人漂亮就能夠勝任禮儀工作的它的文化內(nèi)涵十分精探并總

是與時(shí)俱進(jìn)的秘書(shū)人員必須不斷學(xué)習(xí)不斷提高才能在禮儀場(chǎng)合游刃有余

秘書(shū)禮儀說(shuō)大也大—它在秘書(shū)的全部工作中占有舉足輕重的地位說(shuō)小又小—它總是瑣碎地體現(xiàn)在細(xì)

枝末節(jié)上研究這個(gè)問(wèn)題以促進(jìn)秘書(shū)工作水平的提升對(duì)我國(guó)加人世界貿(mào)易組織后進(jìn)一步與世界交往與國(guó)際接

軌迎接新一輪國(guó)際挑戰(zhàn)是很有幫助的

參考文獻(xiàn)

工勇時(shí)公共關(guān)系導(dǎo)論北京人民出版杜

比向國(guó)敏秘書(shū)學(xué)理論與秘書(shū)工作實(shí)務(wù)上海華東師范大學(xué)出版社