導(dǎo)語：總經(jīng)理在市分公司一屆三次職代會上所作《行政工作報告》（摘要）一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

三學(xué)三做到

學(xué)習(xí)政策法規(guī)，做到了解政策法規(guī)，運用政策法規(guī)發(fā)展企業(yè)，運用政策法規(guī)保護企業(yè)；學(xué)習(xí)營銷知識，做到掌握營銷藝術(shù)，有效搶占電信業(yè)務(wù)市場，有效扼制競爭對手擴張；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，做到業(yè)務(wù)技術(shù)過硬，適應(yīng)規(guī)范服務(wù)工作要求，適應(yīng)技術(shù)發(fā)展進步需要。

十破十樹立

破除獨家壟斷觀念，樹立市場競爭觀念。要勇于競爭，善于競爭，能夠在競爭中取勝；破除官商經(jīng)營觀念，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念。要主動服務(wù)、用心服務(wù)，實現(xiàn)以服務(wù)求發(fā)展；破除自然發(fā)展觀念，樹立引導(dǎo)發(fā)展觀念。要尋找市場、開發(fā)市場、主動創(chuàng)造發(fā)展環(huán)境；破除消極等待觀念，樹立主動出擊觀念。要反應(yīng)快速，行為主動，及時搶抓工作機遇；破除粗放管理觀念，樹立集約經(jīng)營觀念。要統(tǒng)一機制，有效經(jīng)營，提高各項工作效率；破除因循守舊觀念，樹立改革創(chuàng)新觀念。要深化改革，積極創(chuàng)新，不斷增強企業(yè)活力；破除端鐵飯碗觀念，樹立優(yōu)上劣下觀念。要能者上崗、劣者下崗，體現(xiàn)憑政績干工作；破除吃大鍋飯觀念，樹立多勞多得觀念。要勤奮工作，創(chuàng)造價值，憑貢獻大小拿報酬；破除讓我方便觀念，樹立上下工序觀念。要主動協(xié)作，密切配合，為上下工序服好務(wù)；破除安逸享受觀念，樹立拼搏奉獻觀念。要一心為公，艱苦創(chuàng)業(yè)，爭為企業(yè)多做貢獻。

五大

認識要有大突破

思想要有大解放

工作要有大力度

宣傳要有大聲勢

發(fā)展要有大胃口

五不怕

不怕競爭激烈比著干

不怕市場疲軟對著干

不怕工作繁多想著干

不怕沒有經(jīng)驗學(xué)著干

不怕困難重重拼著干

六要六抓好

一要堅持發(fā)展是硬道理，抓好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展和新業(yè)務(wù)的開發(fā)與推銷；

二要重視企業(yè)經(jīng)濟效益，抓好增收節(jié)支、資源開發(fā)和減員增效；

三要以市場為導(dǎo)向，抓好市場調(diào)研，提供多樣化業(yè)務(wù)服務(wù)，滿足用戶需求；

四要強化改革創(chuàng)新，抓好觀念、制度、管理、技術(shù)、機制的創(chuàng)新；

五要關(guān)注營銷工作，抓好營銷體系的建設(shè)、發(fā)展和管理；

六要搞好信息工作，抓好內(nèi)部信息的保密管理及外部信息的收集、研究和利用。

六要六不要

要去找用戶，不要等用戶找；

要趁用戶閑，不要等我閑了；

要雷厲風(fēng)行，不要耽誤一秒；

要熱情相待，不要拿架自傲；

要設(shè)自處地，不要辦事浮漂。

四千

千方百計想發(fā)展真正想得通

千方百計作宣傳主動干工作

千家萬戶去動員自我加壓力

千辛萬苦拼命干奉獻爭位次公務(wù)員之家，全國公務(wù)員共同天地

想有利于新鄉(xiāng)通信的事

說有利于新鄉(xiāng)通信的話

干有利于新鄉(xiāng)通信的活

操有利于新鄉(xiāng)通信的心

十不讓

不讓各類文件在我這里積壓

不讓各項工作在我這里拖延

不讓來辦事者在我這里冷落

不讓規(guī)章制度在我這里走樣

不讓差錯事故在我這里發(fā)生

不讓通信障礙在我這里超時

不讓服務(wù)標(biāo)準在我這里降低

不讓用戶首問在我這里推諉

不讓企業(yè)形象在我這里受損

不讓通信市場在我這里丟失

一個中心:以發(fā)展為中心

突出一條主線:以走內(nèi)涵式發(fā)展道路為主線

推進三個領(lǐng)先:思想領(lǐng)先、技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先

再抓“兩個落實”:

落實我們一貫倡導(dǎo)的“三學(xué)三做到”，“五大五不怕”，“六要六抓好”

，“十破十樹立”;落實我們?nèi)ツ暌蟮摹叭齻€善于”(善于用心工作、善于發(fā)揮優(yōu)勢、善于包裝自己)，“三個增強”(增強危機感、增強責(zé)任感、增強自信心)、“四個克服”(克服意志薄弱表現(xiàn)、克服害怕競爭表現(xiàn)、克服懶惰求閑表現(xiàn)，克服明知故犯表現(xiàn))、十個意識(強化效益意識，強化發(fā)展意識，強化市場意識，強化服務(wù)意識，強化創(chuàng)新意識，強化信息意識，強化公關(guān)意識，強化保密意識，強化人才意識，強化機遇意識)。

搞好“兩個結(jié)合”

搞好邏輯思維與工作實際的結(jié)合;搞好說教與示范的結(jié)合

推進“三個領(lǐng)先”

思想領(lǐng)先;技術(shù)領(lǐng)先;服務(wù)領(lǐng)先

“三既三又”

既要抓好物質(zhì)文明，又要抓好精神文明；既要抓好業(yè)務(wù)發(fā)展，又要抓好通信服務(wù)；既要抓好工作布置，又要抓好落實考核。

做到“五化”

指揮工作即時化;履行職責(zé)全面化;布置工作簡明化;督促工作跟蹤化。落實工作用心化

牢記“六個注意”

注意自我糾正缺點;注意轉(zhuǎn)變工作作風(fēng);注意集中群眾智慧;注意調(diào)動各方面積極性;注意搞好外部關(guān)系;注意實事求是反映問題

實現(xiàn)“七個轉(zhuǎn)變”

思維向復(fù)雜化轉(zhuǎn)變;策略向多樣化轉(zhuǎn)變;方法向深細化轉(zhuǎn)變;競爭向智勇化轉(zhuǎn)變;講理向證據(jù)化轉(zhuǎn)變;發(fā)展向攻堅化轉(zhuǎn)變;工作向效率化轉(zhuǎn)變

搞好2004年業(yè)務(wù)發(fā)展，各部門要著力抓好以下六項工作：

1、發(fā)揮優(yōu)勢，科學(xué)組合發(fā)展

2、人人積分，全員參與發(fā)展

3、樂于攻堅，深耕細作搞發(fā)展

4、善于競爭，在競爭中發(fā)展

5、主動聯(lián)系，靠信息化發(fā)展

6、總結(jié)歸納，啟發(fā)思路發(fā)展

2004年，各級維護部門應(yīng)做好以下工作：

1、進行一個回頭看(回頭看我們一貫要求的服務(wù)“兩個上帝”、達到“三個滿意”、抓好“四個加強”落實的到底怎么樣，通過回頭看，找出問題和差距，認真整改，全面落實。)

2、實現(xiàn)“兩個熟悉”

熟悉各項維護制度和流程；熟悉各項維護標(biāo)準和要求。

3、做到“三個確保”

確保各種設(shè)備計費準確；確保各項維護制度得到落實；確保維護目標(biāo)圓滿完成。

4、重視“四項工作”

重視各項維護資料的健全；重視維護人員的輪崗互學(xué)；重視技術(shù)急需人員的培養(yǎng)；重視維護工作的不斷創(chuàng)新。

5、達到“六個清楚”

清楚服務(wù)包括維護，維護就是服務(wù)；清楚維護不單在后臺，維護也要見客戶；清楚維護不單單是機房和交換，維護也包括線路和終端；清楚維護不能按自猜部門屬性管事，維護應(yīng)按對應(yīng)業(yè)務(wù)屬性管事；清楚維護不但管網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的維護，維護還要管網(wǎng)絡(luò)的看守和競爭；清楚如何搞好維護工作，如何發(fā)揮維護作用。

6、落實“十個搞好”

搞好各項通信網(wǎng)絡(luò)的維護與管理；搞好各項終端設(shè)備的維護與管理；搞好營銷系統(tǒng)設(shè)備的維護與管理；搞好設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、線路、資源的錄入、規(guī)范與管理；搞好生產(chǎn)用固定資產(chǎn)的規(guī)范與管理；搞好各項網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析，及時關(guān)注網(wǎng)間流量、流向、動向的經(jīng)營理念及時進行有效處置，為經(jīng)營提供有關(guān)信息和服務(wù)并配合好經(jīng)營工作；搞好各項網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化配置，提高資源利用率，及時進行網(wǎng)絡(luò)忙閑余缺分析，隨時解決網(wǎng)絡(luò)存在問題，隨時為建設(shè)投資提供建設(shè)信息，搞好小靈通網(wǎng)絡(luò)的適時優(yōu)化；搞好數(shù)據(jù)多媒體維護工作的加強；搞好維護成本的正確使用。

近期需要抓好的幾項工作:

一是要抓好這次會議精神的貫徹落實工作

二是搞好節(jié)日期間的業(yè)務(wù)發(fā)展工作

三是要搞好春節(jié)期間的市場看守工作，不給他人任何鉆空機會。

四是要注意春節(jié)期間的廉政工作，落實好市委、市政府和省、市公司關(guān)于春節(jié)期間的廉政要求，杜絕不廉潔現(xiàn)象發(fā)生。

五是要加強安全值班，安全保護和治安保衛(wèi)工作。

2003年工作中存在的主要問題：

1、思想上有三種不良傾向。一種傾向是認為發(fā)展太快了，沒市場了，應(yīng)該慢點了等等。這是一種不切實際的受以訛傳訛的影響而產(chǎn)生的思想傾向，這種傾向支配著他發(fā)展沒信心了，不用勁了。另一種傾向是認為發(fā)展太難了，沒辦法了，根本發(fā)展不動等等。這是一種作風(fēng)浮夸、坐享其成的思想傾向。這種傾向支配著他害怕發(fā)展、逃避發(fā)展。再一種傾向是認為發(fā)展太累了，長年沒個頭，這活沒法干等等，這是一種不知自己使命，辦事半途而廢的厭戰(zhàn)思想傾向。這種傾向支配著他不樂意發(fā)展、不繼續(xù)發(fā)展。此三種傾向雖然是反映在少數(shù)單位或少數(shù)人員身上，但在我們員工隊伍中影響較壞，應(yīng)予以糾正。

2、發(fā)展上有三種不良行為。一種行為是被動發(fā)展。作為一名負責(zé)人或員工，不知自己的第一要務(wù)是發(fā)展，也不主動搞發(fā)展，對上級的督促不在意，對同志的提醒不領(lǐng)情，帶著情緒去發(fā)展，回來啥事沒干成。另一種行為是浮漂發(fā)展。在發(fā)展上不去撲下身子深耕細作，只想搞表面文章，看著緊緊張張，用戶就不見長；再一種行為是虛假發(fā)展。不是把精力真正用在發(fā)展上，而是把精力放在做假上，看著數(shù)不少，就是沒收入。這三種行為是當(dāng)前我們前進的大敵必須改之。

3、工作上有僥幸混日子心理。個別同志在工作上存在僥幸混日子心理，服務(wù)不用心、維護不盡心、發(fā)展無信心，不管上級要求如何緊，反正我不用真勁，不到刀架在脖子上，宣布他下崗，他總想著自己有好運。應(yīng)該告訴這些同志，不能因為一時的僥幸就認為自己一直可以當(dāng)混混，不要等混不下去了再做與事無補的悔恨。

4、服務(wù)上有時緊時松問題。在服務(wù)上不能持之以恒，存在著上邊抓一抓，下邊緊一緊，上邊松一松，下邊跟著松的問題。問題的根源在哪里？在上邊沒有動真的。上邊指的是誰？班長是上邊、主任是上邊、公司領(lǐng)導(dǎo)也是上邊。所以我們說：服務(wù)有問題，上邊應(yīng)請注意，注意什么呢？注意會抓服務(wù)，會動真的。

5、維護上有不深不細作風(fēng)。在維護部門，工作不深不細的作風(fēng)較為明顯，外到外線和終端，內(nèi)到數(shù)據(jù)和網(wǎng)管，都不同程度地存在這方面的問題。如：落實職責(zé)欠深度，預(yù)檢預(yù)修欠細度，布置工作沒回音，執(zhí)行要求愛走調(diào)等等，這些應(yīng)該引起注意了。

6、資源上有建而不全漏洞。在資源管理上存在著資料漏而未建，建而不全、前建后亂等現(xiàn)象。有關(guān)部門應(yīng)該落實自己職責(zé)，既然搞建設(shè)，就要把該交的資料交全；既然是網(wǎng)絡(luò)，就要把該接的資料接全；既然是資源中心，就要把該收的資料收全，把該錄的資源錄全、把該管的資源管全。

7、管理上有考核不嚴弊端。為什么同一個單位、同一個人員、同樣的工作差錯重復(fù)出現(xiàn)呢？關(guān)鍵是考核不嚴。一些管理人員疏忽考核、粗放考核，其表現(xiàn)是管理很大膽，發(fā)現(xiàn)問題大批一通了事，從不想想這個問題應(yīng)按哪項規(guī)定去真正兌現(xiàn)。這種看起來很嚴但只是說了就完的管理方法，實際上是讓考核落了空，讓違規(guī)者越來越肆無忌憚。

8、重布置輕落實影響效率。在各級領(lǐng)導(dǎo)層、在各級管理層不同程度地存在著布置工作多，而真正身體力行、參與其中狠抓落實的少，在一定程度上耽誤了不該耽誤的工作，這也是應(yīng)該引起有關(guān)同志必須充分注意的。

2004年工作總體思路

2004年，新鄉(xiāng)通信工作的總體思路是：在省公司和市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以十六大精神為指引，認真貫徹全省通信工作會議精神，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，與時俱進，開拓創(chuàng)新，圍繞一個中心(以發(fā)展為中心)，突出一條主線(以走內(nèi)涵式發(fā)展道路為主線)，推進三個領(lǐng)先(思想領(lǐng)先、技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先)，動員全體員工，以嶄新的觀念，高昂的熱情，為新鄉(xiāng)通信在新形勢下取得更大的成績而努力奮斗。

2004年，新鄉(xiāng)通信的主要目標(biāo)：

1、固定電話凈增55000戶，小靈通凈增110000戶，寬帶凈增30000戶，來電顯示凈增160000戶，信息包月凈增200000戶，電話錄音機電話普及率80%，小秘書電話普及率80%，公務(wù)員之家，全國公務(wù)員共同天地電話q吧通話時長2860萬分鐘，信息收入2750萬元，卡類收入9200萬元；

2、完成業(yè)務(wù)收入73000萬元；

3、實現(xiàn)收支差額7000萬元；

4、全員勞動生產(chǎn)率達到人均31萬元以上；

5、爭取固定資產(chǎn)投資20000萬元；

6、經(jīng)營服務(wù)考核進入全省第三名；

7、維護質(zhì)量進入全省前三名；

8、績效考核進入全省前三名；

9、通過iso9000認證；

10、八縣(市)分公司全部建成省級文明單位。