導(dǎo)語(yǔ)：優(yōu)質(zhì)高效贏取民心思考一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

政務(wù)中心作為政府面向企業(yè)和基層的一個(gè)窗口，作為聯(lián)系基層群眾和企業(yè)的紐帶，必須以服務(wù)基層群眾和企業(yè)作為第一職責(zé)、第一追求。**區(qū)地廣人多，業(yè)務(wù)辦理量是全市五區(qū)之首，工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超負(fù)荷。近年來(lái)，我們想群眾之所想，急群眾之所想，辦群眾之所盼，樹(shù)立了一個(gè)講究誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)高效的窗口形象，較好地服務(wù)了群眾，融合了民心。

一、群眾的小事就是我們的大事：從“三五天”到“三五分鐘”

我們清楚地認(rèn)識(shí)到，政務(wù)中心不是決策機(jī)構(gòu)，而是為民辦實(shí)事機(jī)構(gòu)，每個(gè)辦事窗口、每個(gè)工作人員都代表政府形象，我們要求全體工作人員牢固樹(shù)立“群眾的小事就是我們的大事”的觀念，從大局著眼，從小處著手，將服務(wù)深入到每個(gè)辦事環(huán)節(jié)。以往，群眾辦理認(rèn)購(gòu)經(jīng)濟(jì)適用房的審批手續(xù)，在領(lǐng)取審批表后，需要先后到房地局、民政局辦理有關(guān)手續(xù)，提供有關(guān)證明，往往來(lái)回要跑上三五天的時(shí)間，群眾反映極為不便。了解到這一情況后，中心立即與相關(guān)部門積極進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，理順審批環(huán)節(jié)，將原屬市屬單位審批的辦理經(jīng)濟(jì)適用房審批手續(xù)進(jìn)入政務(wù)中心窗口與民政部門的婚姻狀況證明合并辦理，此舉極大的方便了群眾?，F(xiàn)在，群眾不再需要為了一個(gè)證明往返奔波，原來(lái)要三五天才能辦完的審批手續(xù)，現(xiàn)在只需三至五分鐘就能在中心辦妥。針對(duì)群眾反映辦理有些手續(xù)時(shí)間太長(zhǎng)的問(wèn)題，中心規(guī)定，對(duì)群眾辦理婚姻登記等一般性事項(xiàng)要當(dāng)即辦結(jié)；對(duì)辦理文化經(jīng)營(yíng)許可證等需外出踏勘的事項(xiàng)須在五個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，對(duì)需要上級(jí)主管部門審批的特殊事項(xiàng)，最長(zhǎng)不超過(guò)十五個(gè)工作日辦結(jié)，并給群眾預(yù)約一個(gè)確切的時(shí)間來(lái)大廳領(lǐng)證。如衛(wèi)生局窗口工作人員接到青竹湖外商活動(dòng)中心的全程服務(wù)申請(qǐng)后，3天內(nèi)送證上門，而且是未收費(fèi)先發(fā)證，令企業(yè)負(fù)責(zé)人非常感動(dòng)；交管局窗口辦理《道路運(yùn)輸許可證》屬承諾件，按規(guī)定時(shí)限為15天，每周匯總辦理，而實(shí)際工作中，工作人員總是即收即辦，為辦證者盡可能的節(jié)省了時(shí)間，提高了效率。

二、群眾的方便是我們的追求：從“坐等上門”到“零距離服務(wù)”

中心為進(jìn)一步方便群眾，真正提供“零距離服務(wù)”，專程與電信部門合作，在省內(nèi)率先開(kāi)通了一條政務(wù)服務(wù)熱線，將與群眾密切相關(guān)的政務(wù)事項(xiàng)，如低保申請(qǐng)、婚姻登記、證照辦理、勞動(dòng)仲裁等事項(xiàng)的辦理程序、所需資料、辦理時(shí)限和投訴途徑等進(jìn)行公開(kāi)，并開(kāi)通熱線服務(wù)電話，任何事項(xiàng)群眾可通過(guò)政務(wù)熱線直接對(duì)話。中心還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)立了政務(wù)服務(wù)電子郵箱，多種服務(wù)措施在政府與市民之間架起了一座又一座“連心橋”，實(shí)現(xiàn)了和企業(yè)群眾的全范圍接觸，零距離服務(wù)。發(fā)展改革局窗口的李玥娟、何小珍2位同志肩負(fù)著全區(qū)收費(fèi)許可證審批發(fā)放和年審、價(jià)格監(jiān)測(cè)、價(jià)格鑒證等工作，工作量相當(dāng)大。李玥娟堅(jiān)持做到連續(xù)2個(gè)月天天到各單位上門年審，何小珍負(fù)責(zé)的價(jià)格認(rèn)證工作主要是為公安系統(tǒng)的辦案服務(wù)，由于公安工作的特殊性，她不得不經(jīng)常放棄休息，只要需要，她總是隨叫隨到。勞動(dòng)局窗口的龍建國(guó)、胡佩忠2位同志負(fù)責(zé)全區(qū)失業(yè)證辦理、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁、工傷認(rèn)定等工作，對(duì)象幾乎全是弱勢(shì)群體，全力為弱勢(shì)群體謀利益，從不計(jì)較個(gè)人得失，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁**年實(shí)現(xiàn)了零裁決，工傷認(rèn)定的工作也得到上級(jí)勞動(dòng)部門肯定，并在全市推廣。

三、群眾心中有桿秤：從“四十起”到“四起”

群眾是最講實(shí)際的，也是最樸素的。我們的一言一行，一舉一動(dòng)都是直接在老百姓的視野之中，我們的工作質(zhì)量高低、服務(wù)的優(yōu)劣都會(huì)被老百姓在心中惦量。全程窗口工作人員在為沙河投資有限公司代辦核名立項(xiàng)時(shí)，兩天內(nèi)往返于市直有關(guān)部門與委托人之間協(xié)調(diào)協(xié)商達(dá)十幾次，毫無(wú)怨言，贏得了委托人的連聲稱贊。去年1-12月份中心共提供了咨詢服務(wù)2.2萬(wàn)余人次，受理了各類審批服務(wù)事項(xiàng)21185件，辦結(jié)20991件，辦結(jié)率99.1%，按期辦結(jié)率100%，沒(méi)有出現(xiàn)一次因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題和亂收費(fèi)行為而引起的投訴現(xiàn)象，省、市督察員幾次來(lái)中心暗訪，都對(duì)中心團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和主動(dòng)熱情的服務(wù)態(tài)度給予了高度評(píng)價(jià)。我們以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得了群眾的認(rèn)同，群眾普遍反映，在政務(wù)中心辦理審批手續(xù)態(tài)度好、程序簡(jiǎn)、節(jié)奏快、時(shí)間短。幾年來(lái)，中心累計(jì)為群眾辦理各種事項(xiàng)16萬(wàn)件，接待辦事20萬(wàn)人次，提供咨詢10萬(wàn)人次，沒(méi)有出現(xiàn)一次針對(duì)服務(wù)和收費(fèi)的投訴現(xiàn)象。規(guī)范的程序，貼近的服務(wù)，促使全區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，破壞經(jīng)濟(jì)環(huán)境的立案案件由**年的40起，下降到**年的4起。