導(dǎo)語(yǔ)：消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、投訴概況

受理投訴按商品類別分:略

受理投訴按性質(zhì)分：略

二、投訴分析

從以上數(shù)字比例中可以看出，今年第一季度消費(fèi)者的投訴主要集中在百貨類、家用電子電器類以及服務(wù)類三大類別中，而百貨類中商品質(zhì)量存在的問(wèn)題，依然在投訴性質(zhì)類別中高居榜首。

三、本季度投訴主要特點(diǎn)

1、節(jié)日促進(jìn)消費(fèi)，服裝鞋帽類投訴成熱點(diǎn)

本季度**自治區(qū)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理百貨類消費(fèi)投訴388件，占投訴總量的29.5%，其中投訴質(zhì)量問(wèn)題的269件，占該類投訴的69%。由于1月份正值春節(jié)，全區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)活躍，特別是春節(jié)前夕進(jìn)入商品購(gòu)買旺季，市民對(duì)服裝鞋帽及食品的需求也明顯增加，因此該類投訴也相應(yīng)增多，加之各個(gè)商場(chǎng)打折優(yōu)惠幅度加大，刺激了消費(fèi)者的購(gòu)買欲望及需求。本季度全區(qū)消協(xié)共受理服裝鞋帽類投訴159件，占百貨類投訴的41%，投訴重點(diǎn)主要集中在商品質(zhì)量方面，如服裝起球、開(kāi)縫、漏針、褪色、縮水等方面；鞋類主要是開(kāi)裂、滲水、脫膠、裂面、磨損等問(wèn)題。

2、食品質(zhì)量投訴仍需重視

隨著人們生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)食品安全的要求和意識(shí)普遍增強(qiáng)，各類有關(guān)食品衛(wèi)生安全的投訴也日益增多。第一季度全區(qū)消協(xié)共受理食品類投訴63件，占百貨類投訴的16%，其中涉及質(zhì)量類投訴27件，占該類投訴的42.85%。投訴問(wèn)題主要表現(xiàn)在：一是散裝食品不僅存在衛(wèi)生問(wèn)題，還有置放條件差引起霉變問(wèn)題；二是有些企業(yè)產(chǎn)品積壓后擅改食品生產(chǎn)日期，以此蒙騙消費(fèi)者；三是有些食品標(biāo)識(shí)不規(guī)范，內(nèi)容與實(shí)際不符；四是有的生產(chǎn)廠家違反有關(guān)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在生產(chǎn)過(guò)程中，過(guò)度添加化學(xué)制劑，形成安全隱患。

[典型案例]

“3.15”期間有大量呼市地區(qū)消費(fèi)者到**自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，反映他們購(gòu)買的伊利紅棗袋裝酸牛奶出現(xiàn)漲包問(wèn)題，**自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到接訴后，進(jìn)行核實(shí)了解，已向伊利發(fā)出了查詢函，要求伊利集團(tuán)公司在三個(gè)工作日內(nèi)，分別提供生產(chǎn)日期是3月8日和3月12日，兩個(gè)批次紅棗酸奶的檢驗(yàn)報(bào)告及銷售區(qū)域、銷售數(shù)量的詳細(xì)情況。

3、房屋合同質(zhì)量糾紛投訴占多數(shù)

本季度全區(qū)消協(xié)共受理商品房消費(fèi)投訴167件，占投訴總量的12.7%，其中涉及質(zhì)量問(wèn)題的156件，占該類投訴的93.4%。在該類投訴中，主要問(wèn)題有：一是商品偷工減料，面積不夠，樣板房與實(shí)際不符；二是購(gòu)房合同中存在不平等格式條款。開(kāi)發(fā)商通過(guò)在提供的合同中增加附加款，從而限制消費(fèi)者的合法權(quán)益，增加消費(fèi)者義務(wù)，減除自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任；三是開(kāi)發(fā)商在房屋開(kāi)發(fā)前手續(xù)不完備，使得消費(fèi)者購(gòu)房后無(wú)法辦理房屋產(chǎn)權(quán)證；四是開(kāi)發(fā)商在售房時(shí)夸大宣傳。部分開(kāi)發(fā)商的銷售人員花言巧語(yǔ)，誘導(dǎo)消費(fèi)者交納定金，而當(dāng)消費(fèi)者來(lái)簽訂正式合同時(shí)，發(fā)現(xiàn)銷售人員所講的種種規(guī)劃在小區(qū)內(nèi)根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)，如果消費(fèi)者不簽訂合同，定金被開(kāi)發(fā)商強(qiáng)行扣押。

［典型案例］

消費(fèi)者白某于2006年11月27日購(gòu)買了**市**房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司艾博?龍園小區(qū)的期房一套，一性次交納全款為160591元，合同上寫明交房日期為2008年6月30日之前。白某于2008年6月20日到小區(qū)售樓部詢問(wèn)情況，售樓部的人說(shuō)，現(xiàn)在無(wú)法交房。白某拿出合同要求他們賠償違約金，對(duì)方拒絕。2008年8月5日，售樓部給白某打電話，說(shuō)房子可以領(lǐng)鑰匙了，但是房子水電暖都沒(méi)開(kāi)通，要是想入住就可以拿鑰匙，而且向白某收取配套費(fèi)4525元，白某認(rèn)為國(guó)家早已明文禁止收取配套費(fèi)，所以拒絕交納，隨后售樓部又通知白某交暖氣費(fèi)和物業(yè)費(fèi)，可白某并沒(méi)有領(lǐng)取房子鑰匙。到現(xiàn)在交房交房日期已經(jīng)過(guò)去了半年多，因?yàn)闆](méi)有交齊這些費(fèi)用，售樓部不給白某交房。另外，白某房子本身還有質(zhì)量問(wèn)題，窗戶在施工時(shí)留下了一個(gè)洞，現(xiàn)在都沒(méi)有得到妥善處理，于是白某到**自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。

四、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議

（一）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自我規(guī)范，誠(chéng)信守法，做到準(zhǔn)確披露信息、清晰明確價(jià)格、公平規(guī)范合同、廣告合法真實(shí)、產(chǎn)品可靠安全、服務(wù)方便快捷、及時(shí)化解糾紛，有助于消費(fèi)者做出理性選擇，以良好的產(chǎn)品和服務(wù)贏得廣大消費(fèi)者的信賴。

（二）廣大消費(fèi)者要多掌握一些商品知識(shí)和消費(fèi)常識(shí)，按照說(shuō)明書(shū)要求安全使用商品和接受服務(wù)。從自身需要出發(fā)消費(fèi)商品和接受服務(wù)，不圖一時(shí)便宜，不被貌似“美麗”的謊言誘惑，理性消費(fèi)，文明消費(fèi)。當(dāng)合法權(quán)益受到損害時(shí)，要及時(shí)反映、舉報(bào)，協(xié)助打擊不法經(jīng)營(yíng)者和經(jīng)營(yíng)行為，保護(hù)自身和其他消費(fèi)者的合法權(quán)益。