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-我個(gè)人認(rèn)為，中心要想從這些教育培優(yōu)市場(chǎng)存活下去并且發(fā)展壯大，我們有四個(gè)戰(zhàn)略要完成：

第一：明確方向：

明確方式就是從新審視我們的自身定位，包括評(píng)估環(huán)境的變化，新的收入增長(zhǎng)計(jì)劃，收入增長(zhǎng)的途徑三個(gè)方面。

從武漢現(xiàn)在這個(gè)市場(chǎng)，我個(gè)人是認(rèn)為現(xiàn)在是處于一種膠合混亂的狀態(tài)，也就是說(shuō)大班關(guān)系硬的繼續(xù)維持，而一對(duì)一做的好正在擴(kuò)大規(guī)模。新的機(jī)構(gòu)又不斷的創(chuàng)建。整個(gè)市場(chǎng)處于一個(gè)膠合換亂的狀態(tài)，在這種環(huán)境中我們要想脫穎而出，我認(rèn)為對(duì)我們自己的自身定位是首要的!我堅(jiān)信：一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)將是以后培訓(xùn)體系的潮流。那么到底什么是一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)?一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)的含義就是：一個(gè)老師給一個(gè)學(xué)生授課(一對(duì)一)，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況(學(xué)校，成績(jī)，家長(zhǎng)期望，孩子性格等)有目的，有計(jì)劃的針對(duì)性授課。起到以點(diǎn)破面的效果。個(gè)性化輔導(dǎo)的核心并不是一對(duì)一的形式，而是在于對(duì)學(xué)生的針對(duì)性的授課。這個(gè)針對(duì)性不僅僅是知識(shí)的針對(duì)性補(bǔ)習(xí)，還有就是學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)態(tài)度以及家長(zhǎng)對(duì)于學(xué)習(xí)的各種認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變。應(yīng)該說(shuō)一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)部?jī)H僅是提高孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)，更重要的是它是一種學(xué)習(xí)的理念，總結(jié)的說(shuō)就是：因材施教!

也正是基于這一點(diǎn)，我們來(lái)審視我們自身的定位。我們到底想做什么樣的教育?這個(gè)不是由我來(lái)定位的，而是要余老師您自己來(lái)確定。因?yàn)槿绻荒艽_定這個(gè)方向，那么我們中心后面的一系列的規(guī)定和動(dòng)作都將受到影響。

如果我們堅(jiān)定不移的去做一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)，那么我們的環(huán)境變量就必須要有一定的基礎(chǔ)，我們的教室就一定是要一對(duì)一的隔間，就一定要配別自習(xí)室和相關(guān)豐富的書(shū)籍。就一定要配備理科的輔導(dǎo)員來(lái)輔導(dǎo)學(xué)生。更一定要有良好的知識(shí)水平和教學(xué)水平的教師，我們的校舍地址就一定要離學(xué)生家里方便等等。這些都是我們要考慮的環(huán)境變量。那么這些變量都將受到我們自身定位這個(gè)戰(zhàn)略決定.，(在這里我想說(shuō)明一下的就是：不是我們非要把教室格成隔間，而是因?yàn)槲覀兇_定了個(gè)性化輔導(dǎo)這個(gè)戰(zhàn)略，而這個(gè)戰(zhàn)略要求我們進(jìn)行硬件上的配備，所以我們才經(jīng)行隔間的處理。而這個(gè)時(shí)候不是我們?nèi)タ紤]怎么省錢(qián)的問(wèn)題。有些錢(qián)是要省，有些錢(qián)省不得。在這里我覺(jué)的只是其中一個(gè)例子)

明確方向不僅僅反映在硬件上，更是反映在軟件上，而軟件上的東西就是我們最核心的部分。但是每個(gè)人想法和看待事情和處理事情的方式，方法都不一樣，軟件就像電腦程序難免會(huì)有沖突，如何解決這些問(wèn)題就是考驗(yàn)我們管理能力的問(wèn)題。

明確方向是首要的，清晰，明了的確定公司的定位將使我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦杏辛烁?

第二：構(gòu)建能力

構(gòu)建能力具有三個(gè)方面，首先是公司要建立相匹配的核心能力，確保能力要素與戰(zhàn)略的一致性，培養(yǎng)或獲取所需要的能力。反射到公司具體工作上就是公司在實(shí)際工作中的談判能力，話術(shù)能力，危機(jī)處理能力等等。其次，企業(yè)需要不斷完善組織的管理模式，包括完善組織于管控，完企業(yè)績(jī)效管理體系等。再次，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式，包括優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程，人才隊(duì)伍建設(shè)，建立有利于增長(zhǎng)的企業(yè)基礎(chǔ)框架。

這個(gè)環(huán)節(jié)是我們現(xiàn)在公司問(wèn)題最多的環(huán)節(jié)，那我們就一個(gè)一個(gè)的來(lái)談?wù)勊霈F(xiàn)的問(wèn)題。

1.電話時(shí)長(zhǎng)不能達(dá)標(biāo)：根據(jù)目前的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2小時(shí)可以作為我們考核咨詢(xún)師業(yè)務(wù)能力的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)有的咨詢(xún)師經(jīng)過(guò)培訓(xùn)能完成這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。(這里我要聲明的是：標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的最低要求，是每一個(gè)留下了的員工必須達(dá)到的。沒(méi)有達(dá)到說(shuō)明不適合我們)。解決這個(gè)問(wèn)題的辦法：做為硬性的標(biāo)準(zhǔn)，每天必須打夠2小時(shí)通話，沒(méi)有完成就加班直至完成。不能達(dá)標(biāo)的就開(kāi)除。在細(xì)節(jié)上控制開(kāi)始電話時(shí)間，從早上9.00，下午2.00準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始打電話，避免時(shí)間的浪費(fèi)。從薪酬上進(jìn)行鼓勵(lì)和考核，對(duì)于完成電話考核的基礎(chǔ)上，總通話時(shí)長(zhǎng)最多給予獎(jiǎng)金鼓勵(lì)。通過(guò)這三方面來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

2.咨詢(xún)師談判能力不足：對(duì)于這個(gè)問(wèn)題前期只能先放一放，讓有經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)師先談判，確保業(yè)績(jī)的完成，其他咨詢(xún)師可以旁聽(tīng)。我的設(shè)想是1月中旬以后的家長(zhǎng)就讓咨詢(xún)師自己獨(dú)立去談，掐斷他們依賴(lài)教務(wù)的源頭，這樣有了壓力他們成長(zhǎng)更加快速。有了依靠，他們總是成長(zhǎng)緩慢。

3.尾款回收：從制度上作出規(guī)定：教定金想試聽(tīng)的預(yù)交課時(shí)費(fèi)。全款的給予三次選擇老師機(jī)會(huì)，不滿(mǎn)意的課時(shí)不算。家長(zhǎng)全款沒(méi)有到位的，工資上不予提成的發(fā)放，直至全款交清后。

4..員工福利：對(duì)于肯于長(zhǎng)期在公司工作，工作態(tài)度優(yōu)秀的員工，適當(dāng)?shù)慕o予獎(jiǎng)金的的鼓勵(lì)，從物質(zhì)上多多提高他們的積極性。在住房時(shí)給予正式員工雙休和房屋補(bǔ)貼。

5.工作流程：年后開(kāi)始書(shū)寫(xiě)工作手冊(cè)，從制度上明確工作責(zé)任和工作范圍。便于員工的管理和工作的監(jiān)控。

6.核心管理層的建立：對(duì)于公司的發(fā)展，全靠老板一個(gè)人是不行的，要努力的讓員工去發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，我個(gè)人建議對(duì)于優(yōu)秀的員工要給予他們高出別人的待遇或者特殊獎(jiǎng)勵(lì)。明確用人的原則。只要是給予公司做出了貢獻(xiàn)，公司都會(huì)回報(bào)給那些人，也許錢(qián)不多但是確實(shí)對(duì)員工工作的充分肯定和鼓勵(lì)。如果老板你有足夠的魄力，那你就嘗試著把1%——10%的股份拿出來(lái)作為重要貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)。我相信拿到這些股份的人會(huì)把公司當(dāng)成是自己的事業(yè)，你覺(jué)的他們還會(huì)去偷懶嗎?

三：快速行動(dòng)：

從我本人的角度來(lái)看，我是非常討厭拖拉的工作作風(fēng)，無(wú)論是審批東西還是解決問(wèn)題。我希望以后建立一套體制，遇到任何問(wèn)題能夠在一周之內(nèi)就得到答復(fù)。讓工作得到上下的充分的疏通，讓問(wèn)題成為我們成長(zhǎng)的墊腳石而不是阻止我們前進(jìn)的絆腳石。

四：角色的轉(zhuǎn)變：

我一直有一個(gè)觀點(diǎn)：一個(gè)公司的老板，如果你想把企業(yè)做大，那么你就要學(xué)會(huì)隱藏和放棄，隱藏的是您的脾氣和態(tài)度。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)創(chuàng)業(yè)期的公司，老板強(qiáng)大的自信將是公司的指示燈，它將給予員工非常巨大的安全感。老板和員工的關(guān)系一定要是融洽。及時(shí)是遇到發(fā)火或者嚴(yán)重的問(wèn)題也應(yīng)該是主管去處理，這個(gè)就是放棄。老板掏錢(qián)請(qǐng)了主管就是為了讓他們解決問(wèn)題，面對(duì)壓力。如果什么事情老板都去解決了，什么事情老板都要自己做，那主管就沒(méi)有必要請(qǐng)了，因?yàn)槟阏?qǐng)的不是主管，只是個(gè)執(zhí)行你任務(wù)的秘書(shū)。我個(gè)人建議年后的時(shí)候，余老師您就嘗試著一個(gè)星期，一個(gè)月這樣不來(lái)公司，您看看公司是不是正常的運(yùn)作，是不是非要老板在?如果有一天即使你不在公司，公司照常運(yùn)作，甚至更好。恭喜您!全世界五百?gòu)?qiáng)的企業(yè)都是這個(gè)模式!

最后，我用一句話來(lái)總結(jié)我的工作報(bào)告：

不是因?yàn)橛辛讼Ｍ也湃?jiān)持，正是因?yàn)橛辛藞?jiān)持我們才有了希望。不是因?yàn)槲覀冑嵙隋X(qián)再去投資，正是因?yàn)槲覀円嶅X(qián)，所以我們才去投資。不是因?yàn)槠髽I(yè)做大了才變成的專(zhuān)業(yè)，正是因?yàn)樗麄儗?zhuān)業(yè)，所以他們才會(huì)做大。人才不是因?yàn)橘嵏咝讲艁?lái)公司，正因?yàn)楣窘o予了高薪才留住了人才。