導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇活動(dòng)營(yíng)銷總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

“情系政府客戶，服務(wù)公共財(cái)政”營(yíng)銷總結(jié)

按照上級(jí)行關(guān)于開(kāi)展“情系政府客戶，，全國(guó)公務(wù)員公同的天地服務(wù)公共財(cái)政”聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)的通知要求，我行積極行動(dòng)，精心組織，結(jié)合x(chóng)x縣政府部門實(shí)際情況，針對(duì)性的選擇目標(biāo)客戶，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，較好的完成了聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，從5月29日至7月31日，營(yíng)銷個(gè)人網(wǎng)銀用戶xx戶，信用卡發(fā)卡xx張，辦理個(gè)人理財(cái)金賬戶xx戶，牡丹e時(shí)代卡用戶xx戶?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、成立機(jī)構(gòu)，精心組織

為確保本次活動(dòng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，xx行成立了“情系政府客戶，服務(wù)公共財(cái)政”聯(lián)合營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)小組，行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，各相關(guān)職能部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為小組成員，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一組織，協(xié)調(diào)和管理，領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)題會(huì)議，對(duì)政府部門資源情況進(jìn)行認(rèn)真分析，細(xì)心分類，鎖定重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象，各有關(guān)部門密切配合，及時(shí)溝通，從而為本次營(yíng)銷活動(dòng)奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、搞好業(yè)務(wù)宣傳，推進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)快速發(fā)展

活動(dòng)期間，xx行緊緊圍繞活動(dòng)主題，采取適合x(chóng)x縣實(shí)際的促銷宣傳方式，提xx我行銀政合作產(chǎn)品美譽(yù)度，一是以集中營(yíng)銷為平臺(tái)，上門營(yíng)銷為手段，通過(guò)高層拜訪，銀政懇談會(huì)，上門送單等形式多樣的營(yíng)銷，營(yíng)銷我行金融產(chǎn)品，同時(shí)要求營(yíng)銷人員要深入到戶，現(xiàn)場(chǎng)講明和輔導(dǎo)辦卡、用卡知識(shí)，讓持卡人熟悉用卡流程，把服務(wù)貫穿于整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程，并取得較好效果，如政府某一名公務(wù)員，通過(guò)營(yíng)銷人員的現(xiàn)場(chǎng)演示，很快認(rèn)知、認(rèn)用了工行牡丹卡，到外地出差用了卡后，專門到銀行表示對(duì)銀行工作人員的感謝。二是加強(qiáng)柜面營(yíng)銷，政府部門人員到我行辦理對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，柜面人員及時(shí)介紹給有關(guān)人員，由營(yíng)銷人員與其進(jìn)一步的交談，推介我行金融產(chǎn)品，三是完善激勵(lì)機(jī)制，突出全員營(yíng)銷。為充分借助全行員工社會(huì)關(guān)系資源，有效調(diào)動(dòng)上下整體聯(lián)合營(yíng)銷資源合力，支行在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制中，加大了二季度對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)的專項(xiàng)掛鉤考核力度，通過(guò)不斷完善激勵(lì)機(jī)制，有效調(diào)動(dòng)了員工營(yíng)銷的積極性和主動(dòng)性，許多員工利用其親屬、朋友在政府部門任職的關(guān)系，積極營(yíng)銷，取得了一定的效果。

三、搞好售后服務(wù)，提高客戶滿意度

本次營(yíng)銷活動(dòng)中，我行還將搞好售后服務(wù)，提高持卡人用卡水平，使每個(gè)持卡人滿意作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。為提高銀行卡交易成功率，避免不成功交易，采取及時(shí)向持卡人明解釋“密碼次數(shù)超限”及賬戶管理規(guī)定，提醒持卡人避免次數(shù)超限交易錯(cuò)誤碼，提醒持卡人在賬戶金額不確定時(shí)，請(qǐng)先做查詢交易，避免全額超限錯(cuò)誤等，不僅加強(qiáng)了對(duì)持卡人的宣傳和指導(dǎo)，更提高了持卡人的用卡水平，促進(jìn)了卡交易的成功率。對(duì)客戶提出的有關(guān)咨詢，及時(shí)完整解答，對(duì)當(dāng)時(shí)不能做出回答的，在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話或上門回訪，以提高客戶的滿意度，從而使一批客戶群體在“不會(huì)用、不愿用、主動(dòng)用”的過(guò)程中逐步培植進(jìn)來(lái)。

篇2

之后，我們匆匆的把隊(duì)名和團(tuán)隊(duì)成員名報(bào)上去后，開(kāi)始了為期一周的營(yíng)銷方案策劃。對(duì)于此次營(yíng)銷方案的策劃，在“開(kāi)工”之前我們便達(dá)成共識(shí)：要么不做，要做，就理應(yīng)全力以赴把它做好。就我個(gè)人而言，此次比賽的過(guò)程帶給我的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，遠(yuǎn)勝于比賽結(jié)果所帶來(lái)的各種榮耀和贊賞。一個(gè)團(tuán)隊(duì)懂得合作與否，直接關(guān)乎到這個(gè)隊(duì)的賽績(jī)。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有誰(shuí)樣樣都出眾的，這點(diǎn)毋庸置疑?！懊讽氝d雪三分白，雪卻輸梅一段香”講的大概也就是這一道理。故我們只有上下一心，少計(jì)較多做事，才能在“粥少僧多”的困局里“斬荊披棘”勇往直前，百戰(zhàn)不殆?，F(xiàn)在談?wù)勥@份讓我們得以進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)賽的營(yíng)銷方案罷。我們可謂費(fèi)盡心血，盡自己所能，全力以赴。校對(duì)了一次又一次，改了又改。后來(lái)自己想了想，其實(shí)比賽的過(guò)程就如同是奮斗著的人一生的“簡(jiǎn)略版”，需要有個(gè)目標(biāo)，也需要有達(dá)到目標(biāo)不懼一切困難挫折百折不撓的勇氣。我認(rèn)為在我們策劃營(yíng)銷方案的過(guò)程，可借用國(guó)學(xué)大師王國(guó)維的三種境界。

其一“昨夜西風(fēng)凋碧樹(shù)。獨(dú)上高樓，望盡天涯路”…… 雖然知道比賽很殘酷，優(yōu)勝劣汰。也清楚我們沒(méi)有學(xué)企業(yè)管理、電子商務(wù)、會(huì)計(jì)這些專業(yè)的同學(xué)那樣，有足夠的專業(yè)知識(shí)來(lái)支撐。我們只是敢于在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中齊心協(xié)力挑戰(zhàn)群雄，敢于登高遠(yuǎn)望從而尋找自己要達(dá)到的目標(biāo)，勇于嘗試探索，不怕寂寞。

其二“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”…… 在目標(biāo)明朗后，我們開(kāi)始策劃了。首先，搜集資料、圖案設(shè)計(jì)、版面設(shè)置…… 其實(shí)，對(duì)于一周就要策劃一個(gè)比較理想的營(yíng)銷方案，我個(gè)人覺(jué)得，沒(méi)有足夠的耐力與定力是很難完成的。目標(biāo)明確后，開(kāi)始動(dòng)手做的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)，原來(lái)要在50多支隊(duì)伍中突圍是很有難度的，并不是我們當(dāng)初想的那么美好。

目錄得分成幾部分較好?市場(chǎng)分析怎么樣做?SWTO分析又該如何?團(tuán)隊(duì)要怎么分工才合理?歌詞改編、宣傳單設(shè)計(jì)、宣傳營(yíng)銷的策略是否有建設(shè)性等等的問(wèn)題接踵而來(lái)。我也曾經(jīng)彷徨過(guò)，因?yàn)椴恢来蠹疫@么努力到底最后能不能進(jìn)實(shí)戰(zhàn)賽，至少拿個(gè)優(yōu)秀也行罷，那種惴惴不安的感覺(jué)總是不時(shí)地襲來(lái)，還好有時(shí)候隊(duì)友會(huì)開(kāi)玩笑似地互相鼓勵(lì)：“哎喲!這部分做得!瞧我們這方案做的，要是一不小心拿了個(gè)大賽的冠軍那也不為過(guò)”。接著大家就會(huì)歇息一會(huì)兒，這一小會(huì)兒經(jīng)常在發(fā)“白日夢(mèng)”，至少當(dāng)時(shí)給人感覺(jué)是這樣。就五個(gè)人在那兒七嘴八舌的議論著如果拿了獎(jiǎng)金要怎么樣瓜分，要怎么樣利用它。我們團(tuán)隊(duì)不是夜郎自大。而是大家心照不宣，都知道這么一個(gè)道理：為了使磨能夠轉(zhuǎn)得快且磨出的東西質(zhì)量好，通常在推磨的驢眼前放些它們感興趣的東西，它們才會(huì)繼續(xù)努力，不斷前進(jìn)，絲毫不會(huì)懈怠。即使這些東西可望而不可即。永遠(yuǎn)只在眼前卻是夠不著的，但是驢依然還會(huì)因此不斷前進(jìn)。這也許就叫“無(wú)形的鞭策”吧。還有，我們經(jīng)常忙到?jīng)]吃午餐抑或只是草草了事。因?yàn)樽非笞约旱哪繕?biāo)，廢寢忘食、夜以繼日，就是累瘦了也不覺(jué)得后悔。

其三，“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”…… 其實(shí)越往后，我們就越發(fā)疲憊甚至開(kāi)始喪失“戰(zhàn)斗力”;有時(shí)會(huì)忘了把剛做好的小部分文書保存而拍桌大嚷;會(huì)期待比賽結(jié)果同時(shí)也伴隨著擔(dān)憂。但是，我們深信只要堅(jiān)持、再堅(jiān)持，要善始善終。沒(méi)有永遠(yuǎn)的勝境，也沒(méi)有永遠(yuǎn)的絕境，一切皆有轉(zhuǎn)機(jī)，一切都在改變。 …… 最后，我們獲得了亞軍。我在此次比賽的過(guò)程中，受益良多。例如：知道了單有目標(biāo)而不懂如何努力是不行的，而且還要練就一股堅(jiān)韌不拔的意志。

還有，就如何合作才能成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我總結(jié)了以下5個(gè)經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)可以用4個(gè)C和1個(gè)S表示。 4個(gè)C就是Caring(體貼)、Cheerful(開(kāi)朗)、Confident(自信)、Creative(創(chuàng)意)

第一，體貼。一個(gè)合作的團(tuán)隊(duì)，在剛開(kāi)始合作的時(shí)候鐵定少不了摩擦的，但是隨著時(shí)間的推移，隊(duì)員們會(huì)漸漸了解各自的個(gè)性與其行事的方式。那么在這過(guò)程中，隊(duì)員之間應(yīng)該互相諒解包容，最重要的還要體貼他人。當(dāng)然這一點(diǎn)不是說(shuō)，所有事都攔自己去做就是體貼他人。而是在大家工作的時(shí)候，遇到什么難題大家一起解決，有什么疑問(wèn)大家一同分析、討論從而把它解決掉。關(guān)心、體貼對(duì)方，整個(gè)團(tuán)隊(duì)共進(jìn)退，齊發(fā)展。

第二，開(kāi)朗。一個(gè)死氣沉沉，絲毫沒(méi)有活力的團(tuán)隊(duì)是難以進(jìn)步的。就像生活需要樂(lè)趣，才能活得更好一樣，枯燥的策劃團(tuán)隊(duì)的生活也需要“調(diào)料”進(jìn)行“調(diào)味”。而這調(diào)料恰恰是隊(duì)員們的“開(kāi)朗”。工作累的時(shí)候偶爾幽上一默，不僅能夠減少疲勞活躍氣氛，還能增進(jìn)彼此之間的感情。

篇3

清明節(jié)前夕，xx小學(xué)根據(jù)xx縣教體局文件精神，結(jié)合當(dāng)前全縣疫情防控的形勢(shì)，為加強(qiáng)未成年人革命傳統(tǒng)和愛(ài)國(guó)主義教育，認(rèn)真組織xx小學(xué)學(xué)生開(kāi)展“網(wǎng)上祭英烈、網(wǎng)上獻(xiàn)花”活動(dòng)，現(xiàn)對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一安排

學(xué)校召開(kāi)專門校務(wù)工作會(huì)議，學(xué)校校長(zhǎng)xx同志安排部署“網(wǎng)上祭英烈”活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)提出具體要求，要求網(wǎng)上祭英烈要和前一階段抗疫表現(xiàn)出來(lái)的英雄事跡聯(lián)系起來(lái)，教育廣大學(xué)生在網(wǎng)上祭英烈的同時(shí)，學(xué)習(xí)一下在防疫中出現(xiàn)的英雄。政教處要制定活動(dòng)的實(shí)施方案，確定活動(dòng)主題，開(kāi)展形式，要求全校所有學(xué)生登錄制定網(wǎng)站，積極參與活動(dòng)。

二、形式多樣

1.組織召開(kāi)主題班會(huì)。各班利用網(wǎng)上上課時(shí)間，班主任教師召開(kāi)專題班會(huì)課，結(jié)合“網(wǎng)上祭英烈”這一主題，對(duì)學(xué)生進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育和愛(ài)國(guó)主義教育，指出緬懷英烈不僅只停留在形式上，更要落實(shí)到行動(dòng)上，尤其是目前防疫中出現(xiàn)的英雄，要讓學(xué)生明白，目前我國(guó)取得的大好防疫形式是由無(wú)數(shù)個(gè)英雄付出換來(lái)的。要珍惜革命先輩用生活換來(lái)的幸福生活，珍惜無(wú)數(shù)的抗疫勇士為我們換來(lái)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，宅家堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高自覺(jué)性，用實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)，回報(bào)老師、父母。

2.開(kāi)展“網(wǎng)上祭英烈、獻(xiàn)花、留言”活動(dòng)。學(xué)校組織全體師生登錄xxx文明網(wǎng)“網(wǎng)上祭英烈”專題網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)網(wǎng)上祭奠英烈，網(wǎng)上鞠躬、獻(xiàn)鮮花，寄語(yǔ)留言，表達(dá)心聲，表達(dá)對(duì)先烈的感恩和敬仰。

3.觀看“網(wǎng)上祭英烈”專題片和防疫英雄事跡，廣大學(xué)生通過(guò)聆聽(tīng)烈士事跡介紹，對(duì)先輩們拋頭顱、灑熱血的事跡有更加深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)觀看防疫過(guò)程中出現(xiàn)的英雄人物的事跡，深切感受到今天的幸福生活是來(lái)之不易，激勵(lì)廣大學(xué)生從小就要奮發(fā)學(xué)習(xí)，立志報(bào)效祖國(guó)。

篇4

1. 課堂實(shí)例展新篇

活動(dòng)首先由潘云慧老師為大家?guī)Я艘惶梦迥昙?jí)Unit3 What would you like以食物為主題的讀寫課。課堂開(kāi)始，潘老師通過(guò)歡快的歌曲和貼近同學(xué)的問(wèn)答，很快讓課堂變得生動(dòng)起來(lái)。接著通過(guò)一系列緊扣文本的問(wèn)題，借助信息表格的幫助，潘老師巧妙地將課堂引向了深入的閱讀環(huán)節(jié)，在濃濃的閱讀思索的氛圍中，同學(xué)們的語(yǔ)言能力和思維能力獲得了有效的發(fā)展，通過(guò)對(duì)單元主題和課型的牢牢把握，對(duì)學(xué)生課堂的密切關(guān)注，整堂課最終呈現(xiàn)出了活學(xué)多思，清晰明快的學(xué)習(xí)趣味，同學(xué)們學(xué)得意猶未盡，在座的各位老師也不住地好評(píng)。

2. 課例研討出真知

交流環(huán)節(jié)教研員姚彬老師各位老師針對(duì)潘老師的課各抒己見(jiàn)，大家不僅共同積極探討了本課設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)更群策群力一起探索本課優(yōu)化的空間，在姚老師的引導(dǎo)下，在座的老師在研討中慢慢地發(fā)現(xiàn)了教學(xué)設(shè)計(jì)為什么必須要立足學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活經(jīng)歷，注意學(xué)生的語(yǔ)言功底，新舊知識(shí)的區(qū)分，學(xué)生自我的經(jīng)歷等等，如何設(shè)計(jì)我們的教學(xué)活動(dòng)，如何使教學(xué)環(huán)節(jié)能夠最大可能的基礎(chǔ)上讓更多的學(xué)生在課堂上獲得各自的收獲，使閱讀能真正帶給學(xué)生與自身關(guān)聯(lián)的語(yǔ)篇體驗(yàn)。姚老師的點(diǎn)評(píng)緊扣著本堂課的設(shè)計(jì)，但在不經(jīng)意間卻又幫助老師們發(fā)現(xiàn)了優(yōu)秀閱讀課堂背后的規(guī)律，帶給了老師們不一樣的思考。

3. 作業(yè)創(chuàng)新促發(fā)展

“雙減”背景下，作業(yè)設(shè)計(jì)有了更高的要求，如何實(shí)現(xiàn)作業(yè)分層，使每個(gè)同學(xué)都能從中獲益，磻溪教育集團(tuán)的張咪老師和韓瑞珍老師分別結(jié)合自己的作業(yè)設(shè)計(jì)為大家分享了她們的創(chuàng)新思路，即從作業(yè)的實(shí)踐性、拓展性、創(chuàng)造性維度來(lái)發(fā)現(xiàn)作業(yè)的不同類別，在保證基礎(chǔ)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，從能力發(fā)展層面給不同水平的學(xué)生提出不同的任務(wù)。在仔細(xì)研討了老師們的作業(yè)設(shè)計(jì)后，姚老師做出了肯定，并為大家指出，作業(yè)的形式可以多種多樣，分類分層，菜單式的作業(yè)，甚至是能夠自主選擇的作業(yè)都是可以存著的，形式固然重要但更重要的是作業(yè)的意義和目的是什么。研究作業(yè)的意義和目的，使作業(yè)的設(shè)計(jì)更加清晰明確，同時(shí)也更具有較強(qiáng)的操作性，姚老師最后建議教研組老師可以形成合力共同對(duì)此進(jìn)行深入的教學(xué)研究。

篇5

一、師生重視，演練活動(dòng)組織到位

這次演練我們擬定了詳盡的《學(xué)校應(yīng)急疏散演練方案》，并召開(kāi)全校教師會(huì)，部署演練工作。進(jìn)一步明確了疏散集合地點(diǎn)、疏散順序和注意事項(xiàng)，做到各個(gè)出口都有老師把守，以防意外事故的發(fā)生。要求各位老師按照各自的職責(zé)，到達(dá)規(guī)定的位置，完成各自的任務(wù)。特別強(qiáng)調(diào)活動(dòng)本身的安全，以確保這次演練活動(dòng)順利進(jìn)行

二、秩序井然，演練效果良好

今天下午學(xué)校演練總指揮通過(guò)廣播鳴響警報(bào)。全體教師及時(shí)到位，指導(dǎo)學(xué)生有秩序地迅速撤離。僅用1分40秒分鐘時(shí)間，全校師生全部安全撤離并到達(dá)指定位置。

三、存在的問(wèn)題：

(1)一些同學(xué)對(duì)緊急疏散演練不夠重視，沒(méi)有充分體現(xiàn)“緊急”二字,動(dòng)作不夠迅速，導(dǎo)至疏散時(shí)間較長(zhǎng)。

(2)在疏散的過(guò)程中，學(xué)生的嘈雜聲太大，影響指揮。

（）班主任沒(méi)有及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，面對(duì)新的環(huán)境還有點(diǎn)束手無(wú)策。

（4）個(gè)別班級(jí)在操場(chǎng)入口處形成部分擁堵現(xiàn)象，到操場(chǎng)后有的班級(jí)未能到達(dá)指定區(qū)域集合，有的圍在籃球架和樹(shù)木下面等不安全的地方，存在聚堆現(xiàn)象。

篇6

一、教師良好的素質(zhì)是上好課的重要前提

教師良好的自身素質(zhì)是上好一堂課的重要前提和基本保證。這次講課的英語(yǔ)教師均具有扎實(shí)的英語(yǔ)基礎(chǔ)功，他們都能熟練的用英語(yǔ)組織課堂教學(xué)，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言流暢有感染力；他們教態(tài)自然，表情豐富，漂亮的板書，為課堂營(yíng)造出了一種和諧平等的學(xué)習(xí)氛圍。至今我還清晰的記得no.24教師那優(yōu)美的歌聲，no.23教師那流暢的口語(yǔ)和形象直觀的簡(jiǎn)筆畫……所有的這些都深深觸動(dòng)了我，都讓我感覺(jué)到了自己的不足，意識(shí)到提高自身素質(zhì)的緊迫感。

另外，一些老師靈活駕馭課堂的能力，遇驚不亂的應(yīng)變機(jī)智也是值得我們每一位老師學(xué)習(xí)的地方。記得，在free talk 中，當(dāng)老師問(wèn)一學(xué)生：what will you do after class?時(shí)，有一個(gè)學(xué)生是這樣回答的：i don’t know.整個(gè)課堂顯得有些尷尬，這時(shí)老師及時(shí)的一句：plane is very important to us, i hope you make a good plane after class and tell me your plane, ok?使課堂順利的進(jìn)行下去，同時(shí)也是對(duì)學(xué)生進(jìn)行了及時(shí)的德育教育。

作為一名英語(yǔ)教師應(yīng)該要不斷更新自己的知識(shí)，不斷超越自己，只有這樣才能增加個(gè)人的魅力，使學(xué)生更加容易接受你，為自己的教學(xué)打個(gè)良好基礎(chǔ)。

二、教學(xué)過(guò)程自然流暢而又環(huán)環(huán)相扣

閱讀課規(guī)定的時(shí)間是30分鐘，但很多老師上起課來(lái)依然淡定自如，游刃有余。教學(xué)環(huán)節(jié)緊湊，從播放音樂(lè)或英語(yǔ)歌謠導(dǎo)入直至課的發(fā)展、，結(jié)束富有節(jié)奏感；課堂上的講授和操練交替進(jìn)行，過(guò)渡自然，而又環(huán)環(huán)相扣。

(一） 每一節(jié)課都精心準(zhǔn)備warm-up(熱身)部分

英語(yǔ)課堂教學(xué)的熱身活動(dòng)多種多樣，不同類型，不同內(nèi)容的課選擇使用不同的熱身，但是目的只有一個(gè)：創(chuàng)設(shè)英語(yǔ)學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)學(xué)生的興趣，依舊帶新，為新課的學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備。

從這次聽(tīng)的25位教師的課中，每節(jié)課的warm-up都做了精心的安排：師生日常會(huì)話交流、聽(tīng)唱歌曲、游戲、說(shuō)唱歌謠、復(fù)習(xí)等活動(dòng)的設(shè)計(jì)都與本節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容息息相關(guān)，為新知識(shí)的學(xué)習(xí)做了鋪墊，并且把學(xué)生的興趣都調(diào)動(dòng)了起來(lái)，激發(fā)了學(xué)生的求知欲。

例如no.16教師在這個(gè)環(huán)節(jié)中以自編的chant配上節(jié)奏感很強(qiáng)的音樂(lè)，朗朗上口，短短幾分鐘，不但復(fù)習(xí)了以前的舊知識(shí)，而且創(chuàng)設(shè)了英語(yǔ)氛圍，為學(xué)生們的后續(xù)學(xué)習(xí)做了很好的鋪墊。

由此看出，warm-up用時(shí)不多，但作用不小，每位英語(yǔ)教師都不應(yīng)該忽略，而要去認(rèn)真設(shè)計(jì)，為整堂課能夠更好的開(kāi)展鋪路搭橋。

(二）導(dǎo)入簡(jiǎn)潔明了

教育家夸美紐斯在他的《大教學(xué)論》中指出：教學(xué)是一種藝術(shù)，是一種教起來(lái)使人感到愉快的藝術(shù)。課堂教學(xué)的起始環(huán)節(jié)——導(dǎo)入，就是這全部教學(xué)藝術(shù)的一個(gè)重要組成部分，她是整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的開(kāi)端，是課堂教學(xué)的啟導(dǎo)環(huán)節(jié)。也是調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性的關(guān)鍵一節(jié)。教師導(dǎo)入成功，能吸引學(xué)生，使學(xué)生產(chǎn)生求知欲和好奇心，從而積極主動(dòng)地參與課堂教學(xué)，為整個(gè)教學(xué)奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)，從而有效地完成教學(xué)任務(wù)。

在這25名教師中，每個(gè)老師對(duì)課堂的導(dǎo)入各有不同，但是他們的導(dǎo)入有一個(gè)共同點(diǎn)就是簡(jiǎn)潔明了，不拖泥帶水。有的是從和學(xué)生的聊天中自然過(guò)渡的。例如no.23教師在warm-up環(huán)節(jié)中以一首自編的chant 開(kāi)頭，在chant結(jié)束后設(shè)計(jì)了一個(gè)問(wèn)題：what did you do just now?很自然把過(guò)去時(shí)態(tài)引了進(jìn)來(lái)，然后教師又一句：what will you do after class?把將來(lái)時(shí)態(tài)又巧妙的加了進(jìn)來(lái)。這樣這兩種時(shí)態(tài)在熱身環(huán)節(jié)之后就很自然流暢地導(dǎo)入到本課的重點(diǎn)語(yǔ)句的學(xué)習(xí)上來(lái)。

也有的老師是通過(guò)圖片或vcd播放進(jìn)入的，例如no.6教師在《it was amazing》中，在pre-reading中，給學(xué)生播放了一段stonehenge的視頻，這立刻吸引了所有學(xué)生的注意力。學(xué)生對(duì)stonehenge產(chǎn)生了極大的興趣，同時(shí)對(duì)stonehenge有了一些大體的理解。然后教師一句：do you want to know more about stonehenge？很自然巧妙地導(dǎo)入了本課的主題。

(三）課堂教學(xué)注重情境的創(chuàng)設(shè)，注重學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程

《英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)》中明確規(guī)定把對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、態(tài)度和自信心的培養(yǎng)放在英語(yǔ)教學(xué)的首要地位。我們?cè)诮虒W(xué)實(shí)踐中也深刻體會(huì)到創(chuàng)設(shè)大量的英語(yǔ)情景,讓學(xué)生在形式多變的教學(xué)中,時(shí)常處于興奮、活躍的狀態(tài),對(duì)于學(xué)生產(chǎn)生濃厚的英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣,激活創(chuàng)新意識(shí),發(fā)揮學(xué)習(xí)潛能是非常有利的。沒(méi)有良好的學(xué)習(xí)環(huán)境就沒(méi)有好的教育,要讓學(xué)生說(shuō)好英語(yǔ),就要重視環(huán)境的營(yíng)造。

本次比賽所選用的教材是新標(biāo)準(zhǔn)的五年級(jí)課本，參賽課題是“語(yǔ)篇教學(xué)”。此次參賽教師利用各種教學(xué)手段來(lái)創(chuàng)設(shè)真實(shí)的情境，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入到課文的學(xué)習(xí)。

閱讀的教學(xué)要重視篇章的整體理解，把握住全文的主要內(nèi)容，學(xué)會(huì)整篇的框架結(jié)構(gòu)及寫的方法技巧。此次參賽老師都能關(guān)注到高階段學(xué)生的學(xué)習(xí)方法。體現(xiàn)閱讀教學(xué)的思想，讓高年級(jí)的學(xué)生學(xué)會(huì)閱讀。例如 no.25教師在《we laughed a lot》中，老師先講解了幾個(gè)單詞然后就讓學(xué)生進(jìn)入對(duì)話的學(xué)習(xí)。在觀看完課文影音后，老師給學(xué)生一些句子，讓學(xué)生選出符合課文意思的句子，這個(gè)練習(xí)考查了學(xué)生的理解能力。在進(jìn)一步的學(xué)習(xí)課文中，又是讓學(xué)生帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí)。這樣的教學(xué)形式讓學(xué)生充分理解了課文，也能對(duì)課文有了進(jìn)一步的了解。在老師的引導(dǎo)下，放手讓學(xué)生自己學(xué)習(xí)，學(xué)生更能體會(huì)到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。

(四）注重基礎(chǔ)，做好示范，適當(dāng)拓展延伸

這次的優(yōu)質(zhì)課評(píng)選中教師們注重課文，注重基礎(chǔ)知識(shí)。在精講精練課文基礎(chǔ)知識(shí)的前提下，進(jìn)行相應(yīng)的拓展延伸。由于前面將基礎(chǔ)知識(shí)都夯實(shí)了，后面的拓展學(xué)生進(jìn)行起來(lái)也就得心應(yīng)手。正是這種“磨刀不誤砍柴工”的遠(yuǎn)見(jiàn)，提高了整節(jié)課的課堂效率。

例如no.7教師，在輸出環(huán)節(jié)，通過(guò)自己的一封回信給學(xué)生們做了一個(gè)很好的范例。教師在強(qiáng)調(diào)了書信的格式后，讓同學(xué)們仿照老師的回信給自己的朋友寫一封回信介紹一下自己的情況。通過(guò)這個(gè)練習(xí)，既訓(xùn)練了學(xué)生書寫的能力，又培養(yǎng)了學(xué)生的思維能力，開(kāi)闊了學(xué)生的視野，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

另外，從一些細(xì)節(jié)上我們就可以知道教師們進(jìn)行了多么細(xì)致的準(zhǔn)備工作。比如有的老師制作的單詞的形狀是小動(dòng)物，一些教師在教授知識(shí)的同時(shí)重視情感的滲透、升華，是小課堂成為人生的大課堂。有人說(shuō)：細(xì)節(jié)決定成敗，或許正是因?yàn)槠綍r(shí)對(duì)細(xì)節(jié)的注意，才使這些老師能有機(jī)會(huì)站在比賽的講臺(tái)上吧！

聽(tīng)課后的一點(diǎn)思考：

篇7

為什么初中數(shù)學(xué)教學(xué)與綜合實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，就有“親子活動(dòng)”效應(yīng)呢？因?yàn)榫C合實(shí)踐活動(dòng)具備如下特點(diǎn)：

第一，能夠恰當(dāng)挖掘青少年的智力潛能，啟發(fā)青少年的智慧.綜合實(shí)踐活動(dòng)的一種模式是設(shè)計(jì)問(wèn)題——假設(shè)推測(cè)——活動(dòng)驗(yàn)證——作出總結(jié).如：測(cè)量學(xué)校操場(chǎng)邊的大榕樹(shù)高（不用爬樹(shù)也不用砍樹(shù)），教師可引導(dǎo)學(xué)生應(yīng)用相似三角形的判定與性質(zhì)來(lái)設(shè)計(jì)方案.

方案一如圖：

學(xué)生可根據(jù)學(xué)過(guò)的相似三角形知識(shí)，作出假設(shè)推測(cè)，計(jì)算出樹(shù)高，然后以小組活動(dòng)為單位去實(shí)地測(cè)量計(jì)算，檢驗(yàn)假設(shè)與實(shí)際是否相符，最后作出總結(jié).（包括活動(dòng)計(jì)劃、測(cè)量方法、測(cè)量原理、活動(dòng)心得）.

通過(guò)這一活動(dòng)可培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，興趣是學(xué)好數(shù)學(xué)的必要條件，同時(shí)又能提高學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的抽象概括能力和創(chuàng)新思維能力、動(dòng)手操作能力、合作交流能力，又能促進(jìn)學(xué)生體驗(yàn)到成功與愉快的感覺(jué)，就如父母與孩子參加親子活動(dòng)體驗(yàn)成功與愉快的感覺(jué).

第二，綜合實(shí)踐活動(dòng)是以學(xué)生為主，教師為輔的活動(dòng)，教師不再是對(duì)學(xué)生居高臨下的指手劃腳，而是輔導(dǎo)學(xué)生完成活動(dòng)，這樣就能打破傳統(tǒng)的教學(xué)方式，適應(yīng)新課程的教學(xué)改革活動(dòng).

驗(yàn)證平行四邊形的不穩(wěn)定性及對(duì)角線互相平分，過(guò)中心O任一條直線把平地四邊形分成面積相等的兩部分，制作這一學(xué)具比較簡(jiǎn)單，關(guān)鍵是在制作過(guò)程中能使學(xué)生明白制作這一學(xué)具的原理（根據(jù)兩組對(duì)邊分別相等的四邊形是平形四邊形），且這一活動(dòng)的可操作性強(qiáng)，容易使學(xué)生產(chǎn)生濃厚興趣.

教學(xué)時(shí)可以讓學(xué)生以小組合作的方式進(jìn)行活動(dòng)，可培養(yǎng)學(xué)生的探究，合作交流能力，再進(jìn)一步在活動(dòng)中體會(huì)數(shù)學(xué)來(lái)源于生活，又應(yīng)用于生活.

第四，綜合實(shí)踐活動(dòng)給師生雙方都帶來(lái)樂(lè)趣.在綜合實(shí)踐活動(dòng)中既能讓學(xué)生體會(huì)到創(chuàng)造和成功的歡樂(lè)，也讓教師體會(huì)到參與與交流的樂(lè)趣，從而改善畏師的關(guān)系，就像在親子活動(dòng)中既能讓孩子體會(huì)到創(chuàng)造和成功的歡樂(lè)，如讓家長(zhǎng)體會(huì)到參與交流的幸福.

綜合實(shí)踐活動(dòng)既能挖掘?qū)W生的智慧潛能，又能使學(xué)生健康快樂(lè)成長(zhǎng)，達(dá)到學(xué)生在學(xué)校“雙學(xué)”目標(biāo)——學(xué)做人，學(xué)文化知識(shí).就如親子活動(dòng)能夠啟發(fā)孩子的智慧，又能使孩子順利渡過(guò)青春判逆期，但是綜合實(shí)踐活動(dòng)中要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

第一，設(shè)計(jì)問(wèn)題要有懸念，創(chuàng)造懸念能使學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的求知欲望，激發(fā)學(xué)生興趣，如上面提到教學(xué)“相似三角形”知識(shí)時(shí)，教師向?qū)W生提出一個(gè)實(shí)際問(wèn)題：誰(shuí)能有辦法測(cè)量我們學(xué)校操場(chǎng)的大榕樹(shù)的高度呢？同學(xué)們頓時(shí)興趣大發(fā)，爭(zhēng)論不休，卻又想不出什么好辦法，這時(shí)教師對(duì)同學(xué)們說(shuō)：“我倒有幾個(gè)很簡(jiǎn)單的測(cè)量方法（如前面提到的三種方案），不用爬樹(shù)也不用砍樹(shù)使其測(cè)出樹(shù)的高度.”同學(xué)們嘩然，產(chǎn)生懸念：老師是用什么方法呢？很自然產(chǎn)生了求知欲望，因此學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，興趣盎然，從而達(dá)到預(yù)期的教學(xué)目的.

第二，要給學(xué)生提供活動(dòng)的機(jī)會(huì)和條件.這樣才能使每個(gè)同學(xué)有事可做，能學(xué)到自己必須的知識(shí)；使同學(xué)們有足夠的時(shí)間和空間去為展開(kāi)討論并注重合作前的獨(dú)立思考前作準(zhǔn)備.

第三，活動(dòng)要用競(jìng)爭(zhēng)與評(píng)價(jià)體制.在數(shù)學(xué)教學(xué)中，教師要注意初中生的爭(zhēng)勝好強(qiáng)的特點(diǎn)，發(fā)揮他們的學(xué)習(xí)積極性，鼓勵(lì)他們競(jìng)爭(zhēng)，而且教學(xué)中不管學(xué)生對(duì)知識(shí)的接受理解能力如何，教師都要以親切的語(yǔ)言給予評(píng)價(jià)和誘導(dǎo)，忌用簡(jiǎn)單、粗糙的語(yǔ)言挫傷學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，為此可在綜合實(shí)踐活動(dòng)中制定一些獎(jiǎng)勵(lì)措施及評(píng)價(jià)條例及獎(jiǎng)懲制度，如親子活動(dòng)中評(píng)出最佳家庭及各項(xiàng)活動(dòng)冠軍、亞軍、季軍.

篇8

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)際工作流程來(lái)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，以現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)為主線，把書本的教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際操作的任務(wù)訓(xùn)練，按照“明確調(diào)研主題——編制調(diào)研計(jì)劃——調(diào)研組織與管理——調(diào)研總結(jié)評(píng)價(jià)”的步驟設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程。具體分為八個(gè)任務(wù)：①確定營(yíng)銷調(diào)研主題。②編制營(yíng)銷調(diào)研計(jì)劃。③選擇營(yíng)銷調(diào)研方法。④設(shè)計(jì)營(yíng)銷調(diào)研問(wèn)卷。⑤抽取營(yíng)銷調(diào)研樣本。⑥實(shí)施營(yíng)銷調(diào)研。⑦整理分析營(yíng)銷調(diào)研資料。⑧提交營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告。按照這八個(gè)任務(wù)模塊，整個(gè)課程設(shè)計(jì)成一個(gè)具體營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)實(shí)踐課，課程的宏觀組織按照營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)的主線展開(kāi)。第一步，學(xué)生分組。學(xué)生幾個(gè)人為一組，確定營(yíng)銷調(diào)研主題，明確具體的實(shí)踐項(xiàng)目。第二步，營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)的組織和實(shí)施。根據(jù)教學(xué)進(jìn)程，教師給學(xué)生明確項(xiàng)目任務(wù)，從撰寫營(yíng)銷調(diào)研計(jì)劃書，到營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)方法的選擇、營(yíng)銷調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)、抽取營(yíng)銷調(diào)研樣本，到實(shí)施營(yíng)銷調(diào)研計(jì)劃，到最后整理調(diào)研資料、總結(jié)營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)和提交營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告。第三步，任務(wù)完成后，教師進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)。教師要從態(tài)度、能力、績(jī)效等方面，對(duì)學(xué)生完成的任務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)組織學(xué)生互評(píng)，加深對(duì)課程內(nèi)容的理解，拓寬思路，提升技能。通過(guò)“以崗位需求設(shè)計(jì)教學(xué)項(xiàng)目，以工作流程設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)，以真實(shí)任務(wù)為教學(xué)載體”教學(xué)思路，可以讓《市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研》教學(xué)更加貼近實(shí)際，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性和主動(dòng)性。

二、項(xiàng)目教學(xué)法在《市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研》實(shí)踐教學(xué)中的任務(wù)設(shè)計(jì)

（1）任務(wù)一：確定營(yíng)銷調(diào)研主題。通過(guò)教師提供背景資料，由同學(xué)分組明確調(diào)研主題，列出確定營(yíng)銷調(diào)研主題步驟的提綱。通過(guò)該任務(wù)使學(xué)生能夠掌握營(yíng)銷調(diào)研的含義、種類和程序，掌握確定營(yíng)銷調(diào)研主題的步驟和方法。（2）任務(wù)二：編制營(yíng)銷調(diào)研計(jì)劃。學(xué)生明確了各組營(yíng)銷主題后，要求學(xué)生分組編制一份營(yíng)銷調(diào)研計(jì)劃書。通過(guò)該任務(wù)，使學(xué)生能夠掌握營(yíng)銷調(diào)研計(jì)劃書的格式，理解編制營(yíng)銷調(diào)研計(jì)劃書的要求和原則。掌握營(yíng)銷調(diào)研計(jì)劃書的評(píng)價(jià)方法。（3）任務(wù)三：選擇營(yíng)銷調(diào)研方法。根據(jù)學(xué)生編制的調(diào)研計(jì)劃，指導(dǎo)學(xué)生選擇使用恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方法并實(shí)施。通過(guò)該任務(wù)的實(shí)施，使學(xué)生理解各種不同調(diào)研方法的特點(diǎn)、形式和應(yīng)用，并能夠根據(jù)不同調(diào)研對(duì)象和影響因素選擇合適的調(diào)研方法，并能對(duì)各種營(yíng)銷調(diào)研方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。（4）任務(wù)四：設(shè)計(jì)營(yíng)銷調(diào)研問(wèn)卷。根據(jù)學(xué)生編制的調(diào)研計(jì)劃，指導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立設(shè)計(jì)一份符合調(diào)研項(xiàng)目主題的調(diào)研問(wèn)卷。通過(guò)該任務(wù)的實(shí)施，使學(xué)生了解問(wèn)卷的類型和一般結(jié)構(gòu)，掌握問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基本原則和程序，重點(diǎn)掌握營(yíng)銷調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)技巧。（5）任務(wù)五：抽取營(yíng)銷調(diào)研樣本。根據(jù)學(xué)生編制的調(diào)研計(jì)劃，指導(dǎo)學(xué)生選取適當(dāng)?shù)姆椒ǔ槿≌{(diào)研樣本。通過(guò)該任務(wù)的實(shí)施，使學(xué)生掌握抽樣調(diào)查的特點(diǎn)。重點(diǎn)掌握各種抽樣方法的操作技術(shù)及特點(diǎn)應(yīng)用。（6）任務(wù)六：實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研。根據(jù)學(xué)生編制的調(diào)研計(jì)劃，指導(dǎo)學(xué)生對(duì)訪問(wèn)人員的培訓(xùn)，收集調(diào)研數(shù)據(jù)。通過(guò)該任務(wù)的實(shí)施，使學(xué)生能夠組建好調(diào)研團(tuán)隊(duì)，對(duì)調(diào)研人員進(jìn)行培訓(xùn)，并能對(duì)調(diào)研工作進(jìn)行初步的評(píng)估。（7）任務(wù)七：整理分析營(yíng)銷調(diào)研資料。根據(jù)學(xué)生收集回收的調(diào)研資料，對(duì)調(diào)研資料進(jìn)行整理和分析。通過(guò)該任務(wù)的實(shí)施，使學(xué)生能夠?qū)φ{(diào)研問(wèn)卷進(jìn)行回收、審核、校訂，對(duì)調(diào)研資料進(jìn)行編碼、錄入和處理缺失值。能夠利用Excel繪制各種統(tǒng)計(jì)圖表。（8）任務(wù)八：提交營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告。學(xué)生總結(jié)整個(gè)調(diào)研活動(dòng)，撰寫營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告。通過(guò)該任務(wù)的實(shí)施，使學(xué)生能夠掌握調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，理解調(diào)研報(bào)告的撰寫原則和方法。

三、小結(jié)

篇9

一、現(xiàn)狀分析

中心通過(guò)“抽樣調(diào)查法”分別從客戶原因、員工差異、客戶語(yǔ)言三個(gè)角度分析影響理解客戶訴求時(shí)長(zhǎng)的因素。本次抽取中心績(jī)效前20%和后20%的員工各20名，隨機(jī)抽檢80-100秒之間的錄音共800條，分析在把握“客戶訴求”上的現(xiàn)存問(wèn)題（因?yàn)榭蛻魧?duì)問(wèn)題的描述不同，故員工理解時(shí)長(zhǎng)從客戶發(fā)問(wèn)結(jié)束后開(kāi)始計(jì)量，不含客戶表述時(shí)長(zhǎng)）。

1、相同問(wèn)題的不同表述

因客戶自身原因，客戶咨詢的問(wèn)題千差萬(wàn)別，同樣的問(wèn)題會(huì)有不同的表述方式。通過(guò)錄音抽檢發(fā)現(xiàn)，客戶咨詢本機(jī)業(yè)務(wù)、要求開(kāi)通業(yè)務(wù)、話費(fèi)疑問(wèn)、優(yōu)惠活動(dòng)的咨詢量較大。以話費(fèi)疑問(wèn)舉例，我們將客戶的咨詢方式總結(jié)為15種，歸納為顯性信息和隱性信息兩大類（如表1）。顯性信息是指客戶的表述直指客戶核心需求，可以直接根據(jù)客戶的表述進(jìn)行答復(fù)；隱性信息是指客戶的表述并非核心需求，員工作答后，客戶才逐步講出核心需求。

以隱性信息中的“剛充值話費(fèi)怎么還在停機(jī)狀態(tài)”為例，客戶提問(wèn)后，員工會(huì)先核實(shí)客戶的繳費(fèi)記錄，確認(rèn)客戶是否繳費(fèi)成功，繳費(fèi)成功后還欠費(fèi)*元，客戶第二項(xiàng)問(wèn)題會(huì)提出核實(shí)賬單扣費(fèi)的訴求，因此相同問(wèn)題的不同表述會(huì)在一定程度上影響著員工的理解和處理時(shí)長(zhǎng)。

2、員工理解不同問(wèn)題的平均時(shí)長(zhǎng)

通過(guò)匯總客戶的來(lái)電訴求，選取員工在理解客戶訴求耗時(shí)前4名的咨詢點(diǎn)（如表2）。

（1）營(yíng)銷活動(dòng)。因全省及地市營(yíng)銷活動(dòng)繁多、營(yíng)銷活動(dòng)宣傳群發(fā)語(yǔ)模糊，導(dǎo)致客戶來(lái)電所描述的活動(dòng)與實(shí)際的營(yíng)銷活動(dòng)存在偏差，員工無(wú)法盡快識(shí)別。以流量升檔送話費(fèi)活動(dòng)為例，客戶接收到的群發(fā)信息是：

【優(yōu)惠提醒】每月免費(fèi)500M流量連送6個(gè)月要不？現(xiàn)在存200元話費(fèi)并升級(jí)30元流量包，即可獲贈(zèng)200元話費(fèi)，相當(dāng)于免費(fèi)使用30元500M流量包6個(gè)月。辦理名額有限，請(qǐng)憑短信到各移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳咨詢。

根據(jù)客戶記憶特點(diǎn)以及質(zhì)檢員對(duì)錄音的抽聽(tīng)，客戶會(huì)將此群發(fā)信息直接定義為“免費(fèi)贈(zèng)送流量”的活動(dòng)，實(shí)際活動(dòng)為流量費(fèi)需要客戶預(yù)存200元，并非直接免費(fèi)使用，贈(zèng)送的話費(fèi)直接并入客戶余額中，因群發(fā)內(nèi)容不清晰而影響客戶理解與描述，從而導(dǎo)致員工無(wú)法對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行準(zhǔn)確定位，影響其理解客戶訴求的時(shí)長(zhǎng)（如圖1）。

（2）客戶投訴

客戶來(lái)電投訴時(shí)情緒一般會(huì)比較激動(dòng)，對(duì)問(wèn)題描述不清楚，員工需要整合客戶的問(wèn)題進(jìn)行理解分析和歸納總結(jié)，影響其理解時(shí)長(zhǎng)。

（3）話費(fèi)疑問(wèn)

客戶來(lái)電咨詢?cè)捹M(fèi)賬單問(wèn)題時(shí)首先會(huì)詢問(wèn)“你看我這張卡上有什么業(yè)務(wù)？”“我剛才充值的話費(fèi)充上了嗎？”“我的話費(fèi)余額多少？”在這種情況下，員工要針對(duì)客戶訴求進(jìn)行答復(fù)，但實(shí)際上客戶是對(duì)本機(jī)話費(fèi)有疑問(wèn)，客戶多樣化的詢問(wèn)方式影響了員工理解客戶訴求的時(shí)長(zhǎng)。

（4）寬帶上網(wǎng)故障類

寬帶業(yè)務(wù)日益壯大，其咨詢量與日俱增，寬帶故障也成為咨詢熱點(diǎn)。因員工接續(xù)寬帶故障問(wèn)題時(shí)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)不足，當(dāng)客戶對(duì)于自己出現(xiàn)的故障描述不清時(shí)員工無(wú)法利用個(gè)人積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行正確引導(dǎo)，導(dǎo)致無(wú)法快速理解客戶訴求。

3、優(yōu)秀員工和欠佳員工理解客戶訴求時(shí)長(zhǎng)的對(duì)比

通過(guò)聽(tīng)取錄音，其中優(yōu)秀員工理解客戶訴求的平均時(shí)長(zhǎng)為2.35秒，欠佳員工理解客戶訴求時(shí)長(zhǎng)為6.83秒，時(shí)差為4.48秒（如表3）。

由此可以看出員工的技能、業(yè)務(wù)熟練程度以及工作態(tài)度可以直接影響員工對(duì)問(wèn)題的理解能力。

4、方言客戶與普通話客戶對(duì)比

地市方言較難聽(tīng)懂，影響員工理解客戶訴求，本次聽(tīng)取800條錄音中36條方言較重，占比4.5%。針對(duì)客戶咨詢的同類問(wèn)題，普通話客戶來(lái)電員工理解問(wèn)題平均時(shí)長(zhǎng)為10.66秒，方言客戶來(lái)電員工理解問(wèn)題平均時(shí)長(zhǎng)為22秒，由此可以看出使用方言咨詢的客戶訴求不便于員工理解（如圖2）。

通過(guò)以上分析可以看出，客戶原因、員工差異、客戶語(yǔ)言等原因都會(huì)不同程度地影響到員工理解客戶訴求的時(shí)長(zhǎng)。

二、提升方法

為幫助員工快速準(zhǔn)確理解客戶訴求，盡量縮短理解分析過(guò)程所耗用的時(shí)長(zhǎng)，中心結(jié)合當(dāng)前員工接續(xù)中存在的實(shí)際問(wèn)題，以培訓(xùn)專家許乃威“理解力的四大關(guān)鍵行為”理論為切入點(diǎn)，開(kāi)展系列工作，提高員工準(zhǔn)確把握客戶訴求的能力（如圖3）。

尋找關(guān)鍵：面對(duì)千差萬(wàn)別的客戶訴求，通過(guò)自身的理解找到問(wèn)題的關(guān)鍵，將問(wèn)題歸類。

有效提問(wèn)：依據(jù)客戶訴求通過(guò)提問(wèn)的方式引導(dǎo)客戶提出訴求。

縮小范圍：在理解客戶訴求的基礎(chǔ)上準(zhǔn)確歸納到所熟悉的業(yè)務(wù)點(diǎn)。

嘗試總結(jié)：根據(jù)業(yè)務(wù)點(diǎn)總結(jié)并答復(fù)客戶。

1、尋找關(guān)鍵――針對(duì)客戶咨詢問(wèn)題差異，匯總客戶咨詢關(guān)鍵點(diǎn)

因客戶咨詢問(wèn)題不同，且受個(gè)人表達(dá)方式及理解方式等自身因素的影響，不利于快速有效發(fā)現(xiàn)客戶咨詢問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)。

（1）中心匯總質(zhì)檢日常錄音，收集客戶咨詢問(wèn)題的不同方式及描述，篩選并總結(jié)出針對(duì)于某特定問(wèn)題的關(guān)鍵字及常用語(yǔ)，由面到點(diǎn)尋找問(wèn)題關(guān)鍵（如表4）。

（2）計(jì)劃班前會(huì)開(kāi)展“理解力大沖關(guān)”活動(dòng)，由質(zhì)檢員進(jìn)行提問(wèn)，員工抓住問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)互動(dòng)的方式教會(huì)員工如何聆聽(tīng)客戶的第一句話。

（3）利用班組調(diào)休時(shí)間擬定一項(xiàng)關(guān)鍵問(wèn)題，由點(diǎn)到面進(jìn)行擴(kuò)展，由員工輪流扮演客戶，通過(guò)不同方式進(jìn)行提問(wèn)，其他人員理解并答復(fù)，以不變應(yīng)萬(wàn)變，快速準(zhǔn)確識(shí)別客戶咨詢問(wèn)題重點(diǎn)。

2、有效提問(wèn)，縮小范圍――縮小員工理解問(wèn)題差異

有效提問(wèn)是員工做好客戶服務(wù)的關(guān)鍵，有效提問(wèn)不僅是為了得到答案，也是為了洞察客戶的問(wèn)題，依據(jù)客戶咨詢問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)引導(dǎo)客戶提出訴求，縮小客戶咨詢問(wèn)題的范圍。與此同時(shí)理清自己的思路，讓自己更清楚客戶想要什么，我們能給予什么。為此，中心整理有效提問(wèn)的技巧，重點(diǎn)針對(duì)技能欠佳的員工開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)（如表5）。

3、嘗試總結(jié)――提高員工歸納總結(jié)能力

員工了解到業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，并且通過(guò)有效提問(wèn)縮小了問(wèn)題范圍，那么就可以總結(jié)出客戶咨詢的問(wèn)題，并結(jié)合日常知識(shí)點(diǎn)給予答復(fù)。嘗試總結(jié)的環(huán)節(jié)即是對(duì)客戶訴求與自身掌握知識(shí)點(diǎn)相匹配的環(huán)節(jié)，因此員工對(duì)業(yè)務(wù)和流程口徑掌握的熟練程度起到關(guān)鍵作用。

（1）中心針對(duì)當(dāng)天業(yè)務(wù)文件統(tǒng)一整理公示，班前會(huì)設(shè)定“快問(wèn)快答5分鐘”環(huán)節(jié)，檢驗(yàn)員工對(duì)業(yè)務(wù)的掌握效果。

（2）后臺(tái)針對(duì)較為繁瑣的營(yíng)銷活動(dòng)按照業(yè)務(wù)相似程度進(jìn)行分類整理，便于員工區(qū)分（如圖4）。

（3）為了使員工能夠做到快速匹配，中心梳理業(yè)務(wù)熱點(diǎn)表格及嘗試總結(jié)的方案，組織員工學(xué)習(xí)（如表6）。

（4）中心組建內(nèi)部案例庫(kù)，案例庫(kù)下設(shè)兩個(gè)層級(jí)。第一層級(jí)為錄音庫(kù)類型，分為優(yōu)秀錄音、欠佳錄音、投訴錄音、其他錄音。第二層級(jí)為第一層級(jí)的細(xì)分：①優(yōu)秀錄音：包含服務(wù)態(tài)度、問(wèn)題解決、口徑完善、情緒處理及疑難問(wèn)題處理；②欠佳錄音：根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)中解決問(wèn)題、快捷服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)三大服務(wù)原則，九項(xiàng)考核項(xiàng)分別整理；③投訴錄音：引發(fā)的越級(jí)投訴案例；④其他錄音：感動(dòng)客戶的錄音和感動(dòng)員工的錄音。另外考慮到地市方言嚴(yán)重問(wèn)題，中心選取接續(xù)中難以理解的方言錄音納入案例庫(kù)當(dāng)中，且通過(guò)班前會(huì)或調(diào)休時(shí)間進(jìn)行播放，并由煙臺(tái)威海員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解釋，提高員工理解能力。

4、地市協(xié)同――營(yíng)銷活動(dòng)統(tǒng)一命名

篇10

為了和諧校園的建設(shè)，促進(jìn)校園文化風(fēng)采，提高在校大生的勞動(dòng)意識(shí)，增強(qiáng)大學(xué)生的責(zé)任感，鍛煉大學(xué)生的營(yíng)銷能力，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力并善大學(xué)生的個(gè)人綜合能力。也為了讓同學(xué)們親生體驗(yàn)勞動(dòng)最光榮的滋味，營(yíng)銷實(shí)踐協(xié)會(huì)申請(qǐng)?jiān)趯W(xué)校舉辦一次“我的柜臺(tái)，我做主及營(yíng)銷比賽”活動(dòng)。以此增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及青年責(zé)任感，豐富校園文化。

這次活動(dòng)由營(yíng)銷實(shí)踐協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)，尋找一批產(chǎn)品形象健康，符合學(xué)生身份，并與學(xué)生生活聯(lián)系緊密的品牌商家，組織他們到學(xué)校舉辦一次商品展覽，并在此基礎(chǔ)上舉辦一場(chǎng)營(yíng)銷比賽，全校學(xué)生均可報(bào)名參加。

活動(dòng)的重點(diǎn)是這次的營(yíng)銷比賽，主要是通過(guò)實(shí)踐來(lái)體驗(yàn)生活并在此基礎(chǔ)上舉行的一場(chǎng)營(yíng)銷比賽。更重要的是借此機(jī)會(huì)讓廣大學(xué)子在比賽過(guò)程中得到鍛煉。不僅在時(shí)間分配能力上得以提高，增強(qiáng)工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)營(yíng)銷實(shí)踐協(xié)會(huì)希望在11月舉辦一次這樣的活動(dòng)，在全校范圍內(nèi)掀起一場(chǎng)“勞動(dòng)最光榮”的宣傳風(fēng)暴。而比賽評(píng)選出的“”將是本次營(yíng)銷比賽的榮譽(yù)稱號(hào)。

總之，組織一場(chǎng)這樣的活動(dòng)，營(yíng)銷實(shí)踐協(xié)會(huì)將會(huì)花費(fèi)大量的心血，但營(yíng)銷實(shí)踐協(xié)會(huì)秉著“為學(xué)校、學(xué)生服務(wù)、鍛煉能力，增強(qiáng)責(zé)任感”的宗旨，愿意全心全意的將本次活動(dòng)舉辦成功，繼“秦漢藝術(shù)展”、“隆冬義賣”、“汶川地震愛(ài)心行動(dòng)”之后，在一次舉辦的一場(chǎng)公益活動(dòng)。所以，營(yíng)銷實(shí)踐協(xié)會(huì)誠(chéng)懇希望院系領(lǐng)導(dǎo)這次一如既往的支持，監(jiān)督我們的活動(dòng)，為我們做出指導(dǎo)。協(xié)會(huì)一定會(huì)成功舉辦這次活動(dòng)！懇請(qǐng)?jiān)合殿I(lǐng)導(dǎo)支持，批準(zhǔn)。

荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院營(yíng)銷實(shí)踐協(xié)會(huì)

11月14日

我的柜臺(tái)，我做主活動(dòng)策劃書

為了推動(dòng)和諧社會(huì)，和諧校園的建設(shè)，也為了提高在校學(xué)生的勞動(dòng)意識(shí)，增強(qiáng)大學(xué)生的責(zé)任感，完善大學(xué)生的綜合素質(zhì)。營(yíng)銷實(shí)踐協(xié)會(huì)計(jì)劃在學(xué)校舉辦一次“商品展銷及營(yíng)銷比賽”活動(dòng)。

一、 活動(dòng)背景

由營(yíng)銷實(shí)踐協(xié)會(huì)承辦，聯(lián)系與學(xué)生生活緊密和吸引學(xué)生眼球的商品廠商，在我校舉辦一次商品展銷會(huì)，并通過(guò)展銷在校舉辦一場(chǎng)學(xué)生參加的營(yíng)銷比賽，設(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)項(xiàng)。

二、 活動(dòng)目的

本次活動(dòng)由營(yíng)銷實(shí)踐協(xié)會(huì)發(fā)起，通過(guò)展銷豐富校園生活，向廣大師生推薦一批質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的品牌商品。通過(guò)舉辦營(yíng)銷比賽，增強(qiáng)學(xué)子們的實(shí)踐能力，為參賽學(xué)生提供一次勤工助學(xué)的機(jī)會(huì)，在參賽過(guò)程中得到的鍛煉，體會(huì)勞動(dòng)的光榮，增加社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

三、 活動(dòng)安排

（1）活動(dòng)商家,協(xié)會(huì)保證參與本次活動(dòng)的商家產(chǎn)品形象健康，質(zhì)量過(guò)硬，符合學(xué)生身份。參與商家自備帳篷、展柜以及各種宣傳資料等。

（2）活動(dòng)地點(diǎn)：本次活動(dòng)設(shè)3—5個(gè)點(diǎn)，具體地點(diǎn)待定。

（3）活動(dòng)時(shí)間：商品展銷三天，定為11月26日到28日，營(yíng)銷比賽時(shí)間定為12月3號(hào)下午兩點(diǎn)3202。

說(shuō)明：營(yíng)銷實(shí)踐協(xié)會(huì)在本次活動(dòng)中負(fù)責(zé)準(zhǔn)備事前聯(lián)系，尋求商家，在學(xué)校內(nèi)組織展銷的進(jìn)行，參加展銷的工作人員的引導(dǎo)及營(yíng)銷比賽的運(yùn)作，維護(hù)展場(chǎng)及賽場(chǎng)的秩序，與商家共同負(fù)責(zé)展場(chǎng)的清潔等。

四、營(yíng)銷比賽的計(jì)劃

（1）由營(yíng)銷實(shí)踐協(xié)會(huì)組織，以報(bào)名參加展銷比賽的形式在學(xué)校內(nèi)組織學(xué)生比賽

（2）把入選的參賽學(xué)生安排到商家的展場(chǎng)，參賽期間負(fù)責(zé)該活動(dòng)的展銷工作。

（3）營(yíng)銷實(shí)踐協(xié)會(huì)組織人員對(duì)參賽選手的銷售成績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

（4）參賽選手每人除獲得每天的基本工資外，還根據(jù)最后的營(yíng)銷比賽評(píng)比，設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)及品牌優(yōu)秀形象獎(jiǎng)等。（具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)詳細(xì)資料）

五、效果預(yù)期

營(yíng)銷實(shí)踐協(xié)會(huì)舉辦本次活動(dòng)就是想繼“隆冬義賣”、“可口可樂(lè)迎奧運(yùn)傳遞荊州文化”、“蒙牛，北京之旅”、“慰問(wèn)福利院老人”等活動(dòng)之后，再次在學(xué)校內(nèi)及社會(huì)上的大型活動(dòng)。宣傳勞動(dòng)的光榮，增強(qiáng)學(xué)生青年責(zé)任感。豐富校園文化，鍛煉大學(xué)生個(gè)人的綜合能力，培養(yǎng)實(shí)踐能力。

荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院營(yíng)銷實(shí)踐協(xié)會(huì)

11月7日

我的柜臺(tái)，我做主及營(yíng)銷比賽活動(dòng)方案

一、 整體情況

1.主題名稱：我的柜臺(tái)，我做主及營(yíng)銷比賽

2.活動(dòng)目的：增強(qiáng)學(xué)子們的實(shí)踐能力，在參賽過(guò)程中得到的鍛煉，體會(huì)勞動(dòng)的光榮，增加社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

3.主辦單位：荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院院團(tuán)委

4.承辦單位：荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院營(yíng)銷實(shí)踐協(xié)會(huì)

5.活動(dòng)時(shí)間：11月25日—12月4日

6.活動(dòng)地點(diǎn)：學(xué)院足球場(chǎng)前人行道上

7.活動(dòng)形式：商品展銷——營(yíng)銷知識(shí)講座——營(yíng)銷比賽

8.活動(dòng)對(duì)象：全院學(xué)子

二、 工作人員及項(xiàng)目組

1.工作人員

總負(fù)責(zé)人：肖先明

總策劃人：周 杰、陳 凱、李燦福

宣傳工作負(fù)責(zé)人：田 雯、畢效平

外聯(lián)工作組負(fù)責(zé)人：陳 凱、韋性寶、付勤云

秘書組負(fù)責(zé)人：張 紅

2.項(xiàng)目組

（1）第一項(xiàng)目組：前期工作組

組 長(zhǎng)：陳 凱、田 雯

商品組組員：協(xié)會(huì)所有干部及理事會(huì)成員

宣傳組組員：宣傳部所有成員

任務(wù)：a、商品確定：由營(yíng)銷實(shí)踐協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)聯(lián)系學(xué)生感興趣的商家并確定好商品；

b、宣傳與報(bào)名：由我會(huì)宣傳部負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的宣傳海報(bào)及報(bào)名方式

c、參賽選手的確定：全院學(xué)子均以公平公正的原則報(bào)名，并進(jìn)行初選

d、由秘書處統(tǒng)一準(zhǔn)備參賽人員工作胸針的發(fā)放

（2）第二項(xiàng)目組：展銷階段組 （占總成績(jī)30%）

組 長(zhǎng)：周 杰

任務(wù)：a、參賽選手按人員分配成六大組，每大分為六小組（策劃組、宣傳組、外聯(lián)組、業(yè)務(wù)組、秘書組、財(cái)務(wù)組），每組負(fù)責(zé)展銷半天。

b、每展銷半天的時(shí)間定為：上午9：00—1：00

下午1：00—6：00

c、每大組的展銷時(shí)間段由公平抽簽決定

d、每大組人員的六項(xiàng)分工按照每組內(nèi)部成員的具體情況而定

展銷期間要求：a、每組必須按照內(nèi)部成員具體情況做好分工工作

b、每組成員的策劃組必須策劃好整場(chǎng)展銷的策劃并在活動(dòng)時(shí)寫出具體方案，作為運(yùn)作導(dǎo)向

業(yè)務(wù)組必須負(fù)責(zé)當(dāng)天的商品展銷及商品的安全保障

外聯(lián)組必須負(fù)責(zé)展銷當(dāng)天的對(duì)外聯(lián)誼

宣傳組必須負(fù)責(zé)展銷當(dāng)天商品的宣傳

秘書組必須負(fù)責(zé)展銷當(dāng)天場(chǎng)地的衛(wèi)生及內(nèi)務(wù)整理

財(cái)務(wù)組必須負(fù)責(zé)展銷當(dāng)天財(cái)務(wù)的整理及貨源的供給

注：本次展銷期間每組的表現(xiàn)成績(jī)將占總成績(jī)的40%

（3）第三項(xiàng)目組：營(yíng)銷知識(shí)講座

組 長(zhǎng)：韋性寶 田 雯

任 務(wù)：負(fù)責(zé)營(yíng)銷知識(shí)講座期間會(huì)場(chǎng)秩序及此次活動(dòng)的宣傳

參賽組的要求：a、每個(gè)參賽組必須負(fù)責(zé)本次營(yíng)銷知識(shí)講座的總結(jié)

注：本次營(yíng)銷知識(shí)講座的總結(jié)的分?jǐn)?shù)將占總成績(jī)的20%

（4）第四項(xiàng)目組：營(yíng)銷比賽

組 長(zhǎng)：陳 凱、畢效平

任 務(wù)：負(fù)責(zé)比賽前及比賽期間的安排

a、比賽前評(píng)委的安排和比賽當(dāng)天評(píng)委的就緒

b、比賽當(dāng)天會(huì)場(chǎng)的秩序

參賽組的要求：每組將派出兩名成員對(duì)本次活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程做一個(gè)總結(jié)并對(duì)自己的未來(lái)做一個(gè)有創(chuàng)意的職業(yè)規(guī)劃。

注：本次總結(jié)及規(guī)劃的成績(jī)將占本次比賽總成績(jī)的40%

三、獎(jiǎng)勵(lì)制度

本次活動(dòng)將設(shè)有一定的獎(jiǎng)項(xiàng)及獎(jiǎng)金以資鼓勵(lì)所有參賽人員。

詳情獎(jiǎng)勵(lì)由營(yíng)銷實(shí)踐協(xié)會(huì)制定。

荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院營(yíng)銷實(shí)踐協(xié)會(huì)

11月15日

我的柜臺(tái)，我做主暨營(yíng)銷策劃

大賽經(jīng)費(fèi)預(yù)算

為了使荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院首屆“我的柜臺(tái)，我做主暨營(yíng)銷策劃大賽”活動(dòng)正常運(yùn)行，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支預(yù)算如下：

一、 宣傳開(kāi)支

1.打印、復(fù)印各種文件預(yù)計(jì)100元。

2.海報(bào)用紙、顏料、筆、膠帶、漿糊、胸牌等預(yù)計(jì)100元。

3.宣傳噴繪兩張、制作橫幅4條預(yù)計(jì)300元。

二、 獎(jiǎng)項(xiàng)安排

1.本次活動(dòng)結(jié)束后，根據(jù)選手成績(jī)?cè)u(píng)比出一、二、三等獎(jiǎng)及最佳組織獎(jiǎng)，最佳銷售獎(jiǎng)。具體獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置如下：

一等獎(jiǎng)一名：價(jià)值100元的禮物

二等獎(jiǎng)一名：價(jià)值50元的禮物

三等獎(jiǎng)一名：價(jià)值30元的禮物

優(yōu)秀獎(jiǎng)三名：獎(jiǎng)勵(lì)一定金額禮物。

三、 比賽期間開(kāi)支

營(yíng)銷知識(shí)講座和營(yíng)銷策劃大賽期間參賽選手、評(píng)委、后勤人員活動(dòng)過(guò)程中預(yù)計(jì)飲用水費(fèi)用：150元

五、榮譽(yù)證書

本次活動(dòng)結(jié)束后，將頒發(fā)榮譽(yù)證書六個(gè)，獎(jiǎng)狀150余張，預(yù)計(jì)費(fèi)用：150元

四、綜上，本次活動(dòng)總共預(yù)計(jì)費(fèi)用九百八十元人名幣（980元）