導(dǎo)語：如何才能寫好一篇員工手冊(cè)培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、內(nèi)部員工培訓(xùn)。

2、零售客戶的分批培訓(xùn)和上機(jī)操作。

二、培訓(xùn)的方法

PPT演練、現(xiàn)場講解、疑惑解答、實(shí)踐操作、客戶經(jīng)理手把手指導(dǎo)等。

通過多種培訓(xùn)的形式，依托單位現(xiàn)有的優(yōu)勢，積極開展了多種形式的培訓(xùn)，加強(qiáng)了內(nèi)部員工和零售客戶的動(dòng)手能力，保障了培訓(xùn)工作的切實(shí)開展并取得了預(yù)期成效。

三、培訓(xùn)的主要內(nèi)容

松江區(qū)（我們）作為試點(diǎn)單位，為了更好的展示集團(tuán)總部為卷煙零售客戶開發(fā)的訂貨網(wǎng)站（集團(tuán)公司計(jì)算機(jī)信息科開發(fā)了一套全新全新模式的網(wǎng)站訂貨系統(tǒng)、界面）的操作及展示，為了更好的展示我們自身的形象，我們松江開展了內(nèi)部員工培訓(xùn)、動(dòng)員大會(huì)；并組織零售客戶進(jìn)行了分批培訓(xùn)和上機(jī)操作。現(xiàn)在我將近幾個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容總結(jié)如下：

1、完善內(nèi)部機(jī)制明確自身責(zé)任

我們認(rèn)為，一個(gè)培訓(xùn)要順利地進(jìn)行下去，必須取得領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，所以我們立即著手成立培訓(xùn)計(jì)劃，確定了培訓(xùn)的重點(diǎn)和目標(biāo)。

為了更好的配合集團(tuán)總部更好的開展全國網(wǎng)建現(xiàn)場會(huì)，進(jìn)一步展示我們松江的良好形象，我們首先從公司內(nèi)部抓起，進(jìn)行了內(nèi)部員工培訓(xùn)，完善了內(nèi)部機(jī)制。在培訓(xùn)的過程中，員工更好的明確了自身的職責(zé)。其次，我們還制定了崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程，在明確規(guī)范各職員職責(zé)的同時(shí)，也進(jìn)一步強(qiáng)化了管理。比如說貿(mào)易電子商務(wù)平臺(tái)零售戶操作手冊(cè)的制定，更好的規(guī)范了各項(xiàng)流程的內(nèi)容。其中從登錄平臺(tái)、訂貨流程、網(wǎng)絡(luò)訂貨須知等方面都進(jìn)行了系統(tǒng)的講解和規(guī)定。例如訂貨流程中涉及的訂單創(chuàng)建方式、購物籃維護(hù)都進(jìn)行了系統(tǒng)、細(xì)致的講解和培訓(xùn)，使員工在明確自身職責(zé)的同時(shí)，可以更好的為客戶服務(wù)。其次我們還對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂貨中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行了分析和制定了解決方案，為更好更快的解決網(wǎng)絡(luò)訂貨中出現(xiàn)的問題奠定了基礎(chǔ)。

2、分批培訓(xùn)增強(qiáng)動(dòng)手能力

實(shí)施網(wǎng)站訂貨工作作為全國網(wǎng)建現(xiàn)場會(huì)的重點(diǎn)工作，而松江公司作為電子商務(wù)平臺(tái)的試行單位也將于月中旬全面實(shí)施網(wǎng)站訂貨客戶的上線運(yùn)行，為此，我們?cè)谂嘤?xùn)中以此為重點(diǎn)，制定了松江公司網(wǎng)站訂貨工作培訓(xùn)實(shí)施方案。我們主要分為準(zhǔn)備、實(shí)施、運(yùn)行、總結(jié)四個(gè)階段來進(jìn)行了培訓(xùn)。我們完成了客戶（轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)站訂貨）手機(jī)資料的核實(shí)、更新。并且為營銷部全體營銷人員召開了松江公司電子商務(wù)平臺(tái)上線工作動(dòng)員大會(huì)。同時(shí)，我們還完成了三樓電腦的排線安裝、上網(wǎng)調(diào)試和本次培訓(xùn)引導(dǎo)指示牌的制作，以及零售戶培訓(xùn)批次名單、期間客戶經(jīng)理人員配備安排表的制定。

我們組織了營銷人員（客戶經(jīng)理、職能經(jīng)理、營銷部各科室員工），通過PPT演練、現(xiàn)場講解、疑惑解答、實(shí)踐操作等形式進(jìn)行《用戶操作手冊(cè)》、《業(yè)務(wù)流程介紹》等方面的培訓(xùn)。

我們組織網(wǎng)站訂貨客戶通過PPT演練、現(xiàn)場講解、疑惑解答、客戶經(jīng)理手把手指導(dǎo)完成當(dāng)前客戶要貨等形式，進(jìn)行《用戶操作手冊(cè)》和訂單創(chuàng)建實(shí)踐（上機(jī)操作）等方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)了零售客戶的動(dòng)手操作能力。與此同時(shí)，工作小組還對(duì)卷煙網(wǎng)站訂貨試點(diǎn)工作進(jìn)行全面評(píng)估。

四、培訓(xùn)的主要成果

1、參與培訓(xùn)人員的專業(yè)知識(shí)得到了極大豐富，全國網(wǎng)建現(xiàn)場會(huì)的成果展示做好了充分的準(zhǔn)備。明確了《貿(mào)易電子商務(wù)平臺(tái)零售戶操作手冊(cè)》的各項(xiàng)內(nèi)容和操作流程。

2、增強(qiáng)了參與培訓(xùn)人員的動(dòng)手能力，熟悉了《用戶操作手冊(cè)》和《業(yè)務(wù)流程介紹》。

五、培訓(xùn)主要心得

1、制定規(guī)劃明確培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間

在培訓(xùn)開始之前，我們先制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，以及培訓(xùn)過程中涉及到的一些具體問題。比如我們還根據(jù)每日培訓(xùn)名單批次，要求客戶經(jīng)理事先溝通、提前確認(rèn)。并且在培訓(xùn)日前的2個(gè)工作日，上報(bào)“不能前來培訓(xùn)（名單、原因）、一戶多證”的客戶。例如：周五培訓(xùn)客戶，周三17:00前上報(bào)此類信息、周一培訓(xùn)客戶，周四17:00前上報(bào)此類信息等。

對(duì)沒有前來參加培訓(xùn)的客戶，要求客戶經(jīng)理明確以下三點(diǎn)：一是在訂單截止日內(nèi)幫助客戶成功創(chuàng)建訂單；二是在規(guī)定時(shí)限內(nèi)補(bǔ)發(fā)“零售戶操作手冊(cè)”、“網(wǎng)站訂貨協(xié)議”并簽字；三是在截止日內(nèi)客戶未能及時(shí)上傳訂單的，將追究相應(yīng)客戶經(jīng)理的責(zé)任。

對(duì)于參加培訓(xùn)的客戶，則以“訂單實(shí)際操作人，或具備訂單操作能力的”為宜。若不是“實(shí)際操作人”來參加培訓(xùn)的，客戶經(jīng)理在走訪中，還重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)此類客戶的溝通、指導(dǎo)。

2、注重細(xì)節(jié)做好溝通

細(xì)節(jié)決定成敗，為了培訓(xùn)工作的更好開展，我們對(duì)于一些細(xì)節(jié)性的問題，也做了充分的準(zhǔn)備。比如因公司停車場地空間有限，我們就不建議客戶自行駕車，并請(qǐng)客戶經(jīng)理務(wù)必做好此項(xiàng)事宜的溝通。在培訓(xùn)的過程中，我們也為客戶準(zhǔn)備了“零售戶操作手冊(cè)”。并且由客戶經(jīng)理引導(dǎo)自己的零售戶到指定的區(qū)域入座，進(jìn)而更好的促進(jìn)了培訓(xùn)的進(jìn)行。

篇2

同煤集團(tuán)某煤礦企業(yè)始建于1949年，在業(yè)內(nèi)有較好的聲譽(yù)，獲得多項(xiàng)榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。該礦經(jīng)歷60多年的發(fā)展歷程，規(guī)模不斷擴(kuò)大，但是在發(fā)展的過程中，依然存在一些問題，為提高煤礦開采環(huán)境的安全性，保障員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，提高煤礦開采的效率，完善企業(yè)的安全管理，在2013年，該礦加強(qiáng)煤炭安全管理力度，并采取一系列措施落實(shí)煤礦安全管理。

2人員管理要素分析

煤礦工作人員的技術(shù)水平和職業(yè)道德素質(zhì)對(duì)煤礦安全管理的影響非常大，該礦進(jìn)行煤礦安全管理，非常重視人員要素，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（1）提高員工安全意識(shí)。該礦在每個(gè)星期三都會(huì)開展安全學(xué)習(xí)活動(dòng)。在安全學(xué)習(xí)會(huì)議的開始階段，由礦領(lǐng)導(dǎo)和高級(jí)管理人員對(duì)煤礦安全知識(shí)進(jìn)行重點(diǎn)講述，并將煤礦安全事故的案例進(jìn)行引用，對(duì)煤礦生產(chǎn)中的問題進(jìn)行分析，提出預(yù)防潛在煤礦安全事故的對(duì)策，提高工作人員的安全意識(shí)，讓管理人員遵循管理制度，工作人員在工作的過程中，加強(qiáng)自我保護(hù)，認(rèn)真地進(jìn)行煤礦工作。該礦為提高員工對(duì)安全的重視，開展礦工家屬體驗(yàn)日，組織礦工家屬到煤礦開采地，對(duì)礦工家屬講解礦工的具體工作，讓家屬了解礦工工作的具體情況，利用感情提高礦工的安全意識(shí)，使礦工的意識(shí)由原先的“要我安全”轉(zhuǎn)變到“我要安全”。

（2）對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

該礦對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，堅(jiān)持“干部上講臺(tái)，培訓(xùn)到現(xiàn)場”的原則，聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)人才對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過專業(yè)技術(shù)人員對(duì)案例的分析、對(duì)相關(guān)問題解決措施的講解、工作經(jīng)驗(yàn)的傳授，使管理人員的素質(zhì)得到提高。在不同時(shí)期，對(duì)不同工作類型的工作人員采取相適應(yīng)的培訓(xùn)方式，進(jìn)行針對(duì)性地培訓(xùn)。通過“干部上講臺(tái)，培訓(xùn)到現(xiàn)場”，有效了提高員工的安全意識(shí)和安全技能，并在多項(xiàng)比賽中贏得榮譽(yù)。該礦實(shí)行“三違”人員復(fù)崗流程培訓(xùn)教育，對(duì)不規(guī)范行為進(jìn)行分析總結(jié)，整理成10大類248條，對(duì)每個(gè)月最嚴(yán)重的違章行為進(jìn)行整治，對(duì)員工實(shí)行“三違記分卡”制度，每個(gè)員工每年有12分的安全積分，出現(xiàn)三違行為，進(jìn)行相應(yīng)的扣分處罰，一旦員工的安全積分全部扣完，就需要安排該員工到培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)考核后，才能恢復(fù)崗位。

（3）成立檢查小組，對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督管理。

該礦對(duì)礦井的實(shí)際情況進(jìn)行分析，將礦區(qū)分為六條線路，成立檢查小組，檢查小組的成員由各個(gè)部門的專業(yè)人員組成，由礦井領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，每兩天對(duì)礦井進(jìn)行全面的檢查，控制礦井安全隱患。該煤礦企業(yè)組織一周安全主題隱患排查，在一周的每一天對(duì)礦井進(jìn)行不同的檢查，周一對(duì)機(jī)電隱患進(jìn)行排查，周二排查“一通三防”安全隱患，周三全面檢查礦井安全，周四排查采、掘、運(yùn)安全隱患，周五排查地測防治水的安全隱患，周六由礦區(qū)的組長進(jìn)行自檢，周日由礦區(qū)的書記進(jìn)行自檢。

3設(shè)備管理要素分析

3.1管理采掘工作面設(shè)施

該礦在進(jìn)行采掘工作的時(shí)候，一般采用柔性網(wǎng)轉(zhuǎn)載機(jī)全封閉裝置，將腳踏板和防護(hù)網(wǎng)安裝在泵站的列車處，并安裝了語音提示系統(tǒng)和預(yù)警裝置。該礦采用雙基建設(shè)模式進(jìn)行安全管理，對(duì)各項(xiàng)工作程序按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格執(zhí)行，進(jìn)行編碼、定置、標(biāo)識(shí)、信息、項(xiàng)目、流程、看板、模式、準(zhǔn)入的九項(xiàng)管理，將設(shè)備管理與技術(shù)管理結(jié)合起來，如在進(jìn)行巷道過切眼和斷層的時(shí)候，工作人員利用公式法、類比法對(duì)巷道的斷面大小、護(hù)網(wǎng)技術(shù)參數(shù)等進(jìn)行核算，使材料得到合理利用，使“一梁三錨”轉(zhuǎn)變?yōu)閃型250鋼帶支護(hù)。

3.2管理輔助運(yùn)輸設(shè)施

該礦的作業(yè)點(diǎn)非常多，覆蓋面廣，有17個(gè)運(yùn)料作業(yè)點(diǎn)和3個(gè)運(yùn)人作業(yè)點(diǎn)，運(yùn)料和運(yùn)人的戰(zhàn)線長度有17529m，運(yùn)輸車輛每天有130輛。為提高運(yùn)輸安全，該礦對(duì)運(yùn)輸戰(zhàn)線進(jìn)行整治，如對(duì)西部1136大巷軌道變形進(jìn)行整治，對(duì)道木和道岔損壞的3000m進(jìn)行整治，使西部輔助運(yùn)輸系統(tǒng)更加完善，并在303盤區(qū)增加設(shè)置3組阻車器和擋車欄，更換4組道岔，將視頻通信系統(tǒng)安裝在盤區(qū)大巷和綜采面順槽，保證輔助運(yùn)輸?shù)陌踩?/p>

3.3管理通風(fēng)設(shè)施

通風(fēng)設(shè)施對(duì)煤礦安全有著非常大的影響.該礦將通風(fēng)設(shè)施管理作為安全管理的重點(diǎn)工作，對(duì)密閉設(shè)施的設(shè)計(jì)、建檔、施工、驗(yàn)收各個(gè)流程進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，避免施工出現(xiàn)刨槽不夠深，墻體出現(xiàn)空洞等問題。為提高通風(fēng)設(shè)施的運(yùn)行，安裝自動(dòng)灑水裝置、風(fēng)水聯(lián)動(dòng)裝置等來進(jìn)行防塵，并定期沖洗巷道，控制煤體注水、除塵風(fēng)機(jī)的使用。

3.4管理機(jī)電設(shè)施

該礦對(duì)機(jī)電設(shè)備進(jìn)行管理，主要通過對(duì)項(xiàng)目管理進(jìn)行定期檢查，遵循“常規(guī)檢修、訂單檢修和主體檢修”的原則，做到每天、每周、每月進(jìn)行檢查，礦井各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)定期進(jìn)行設(shè)備檢查，保證機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行；對(duì)礦井員工進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)，提高機(jī)電設(shè)備的利用率；及時(shí)淘汰和更新設(shè)備，保證機(jī)電設(shè)備的使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)，將各種新設(shè)備、新工藝應(yīng)用進(jìn)來，如綜合自動(dòng)化遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備，合理的控制機(jī)電設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量，保證礦井的安全。

4制度管理要素分析

4.1制定相關(guān)制度，規(guī)范管理

該礦對(duì)原有的各項(xiàng)制度進(jìn)行分類整理，結(jié)合礦井的實(shí)際情況，改進(jìn)和完善各項(xiàng)制度，編制了十一本管理手冊(cè)，即《一通三防安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》、《地測防治水安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》、《采煤專業(yè)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》、《掘進(jìn)專業(yè)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》、《機(jī)電安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》、《輔助運(yùn)輸安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》、《安全管理安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》、《應(yīng)急救援安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》、《職業(yè)衛(wèi)生安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》、《調(diào)度信息安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》、《地面設(shè)施安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》。以安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，對(duì)安全管理制度進(jìn)行細(xì)化，使程序化管理制度更加標(biāo)準(zhǔn)。

4.2制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控體系

該礦以的安全管理高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，貫徹落實(shí)相關(guān)法規(guī)制度，制定風(fēng)險(xiǎn)防控體系，將安全生產(chǎn)長效機(jī)制進(jìn)行改進(jìn)，預(yù)防煤礦安全事故。

5結(jié)束語

篇3

1、讓新員工了解集團(tuán)，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)生知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

二：培訓(xùn)程序

1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí)，由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核。(不定期)

2、人數(shù)較少，分散時(shí)，由具體用人單位從中心具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查。

三：培訓(xùn)內(nèi)容

1、中心(公司)崗前培訓(xùn)——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對(duì)新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn)，中心(公司)的組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)Ｈ酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓(xùn)——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。

介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容，部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工;一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問;對(duì)新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、集團(tuán)整體培訓(xùn):集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》——(簡述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀，描述東南大學(xué)在南京市地理位置，交通情況;集團(tuán)歷史與發(fā)展前景，集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營理念;集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)各部門職能介紹，主要服務(wù)對(duì)象，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;集團(tuán)有關(guān)政策與福利，集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問題。

四、培訓(xùn)反饋與考核

1、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核，并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心(公司)部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行。各中心(公司)每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套"新員工培訓(xùn)"表格，部門中心(公司)集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，層層確認(rèn)

2、培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實(shí)施過程中不斷修改，完善。

3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書;職校對(duì)各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。

五：新員工培訓(xùn)實(shí)施

1、召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案，征求與會(huì)者意見，完善培訓(xùn)方案。

2、各中心(公司)盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選，配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。

篇4

入職培訓(xùn)，主要是公司對(duì)每一個(gè)初入公司的新員工介紹公司歷史、基本工作流程、行為規(guī)范，組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)和處理同事關(guān)系等活動(dòng)的總稱，目的是為了使員工融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)。接下來是小編為大家整理的新進(jìn)員工培訓(xùn)心得體會(huì)，但愿對(duì)你有借鑒作用!

新進(jìn)員工培訓(xùn)心得體會(huì)一

來到食品加工有限公司已經(jīng)一個(gè)多星期了，我深信我是幸運(yùn)的。很慶幸能夠加入到一個(gè)團(tuán)結(jié)和睦的團(tuán)隊(duì)，慶幸能夠遇到對(duì)我們關(guān)懷備至的領(lǐng)導(dǎo)，慶幸擁有這么多親切熱情的同事，慶幸自己初來乍到就有機(jī)會(huì)參加這次活動(dòng)，我切身感受到了團(tuán)隊(duì)精神帶給我的自豪感和使命感。入職，雖然時(shí)間不長，但領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的精益求精、同事間友好和諧的工作態(tài)度這些都讓我感覺到加入公司工作是正確的選擇;能成為公司一員，我感到無比的自豪。我相信我的這種自豪感將會(huì)使我更有激情地投入到工作中去。

作為一名進(jìn)入一個(gè)全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在前期面試準(zhǔn)備中，已經(jīng)對(duì)公司有了一些初步的了解，但進(jìn)入公司的第一天，還是對(duì)周圍的環(huán)境感到好奇和陌生。然而這種緊張情緒在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事及企業(yè)文化的關(guān)懷、幫助和感染下很快就煙消云散了。為使我們這些新員工能盡早地適應(yīng)工作環(huán)境，公司特地為我們新員工召開了歡迎大會(huì)。在會(huì)上，公司領(lǐng)導(dǎo)為我們講述了公司創(chuàng)辦史、未來發(fā)展規(guī)劃及公司的市場戰(zhàn)略定位、公司組織架構(gòu)、人事制度、營銷策略、業(yè)務(wù)發(fā)展及目標(biāo)等等，還介紹我們認(rèn)識(shí)了各部門負(fù)責(zé)人。我還了解到公司以其獨(dú)特的管理之道為員工創(chuàng)造最佳的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展空間，鼓勵(lì)和幫助每位員工不斷改革和創(chuàng)新、獎(jiǎng)勵(lì)挑戰(zhàn)并超越自我的表現(xiàn)，激發(fā)員工個(gè)人與公司事業(yè)的共同發(fā)展，幫助我們盡快完成角色轉(zhuǎn)換，很快融入到新環(huán)境中去。所有的這些都讓我深深地感受到公司人性化的管理。我想，正是因?yàn)檫@種人性化的管理，才使得每一個(gè)員工都能積極的投入到工作中去。

進(jìn)公司的第二天，帶領(lǐng)我們新員工參觀食品工業(yè)園的建設(shè)。這次參觀讓我們對(duì)公司規(guī)模、定位有了一個(gè)全面的了解。

一進(jìn)園區(qū)，首先被已經(jīng)建成的綜合辦公樓所吸引，。。。介紹說辦公樓占地9000平方米，預(yù)計(jì)在今年7月份我們就能搬進(jìn)去辦公了，真讓人興奮。接著。。。又為我們一一指出了建設(shè)中的冷庫、暫養(yǎng)廠房、車間、超市、公寓等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

通過實(shí)地參觀，讓我感觸頗深。結(jié)合來公司這幾天的工作、學(xué)習(xí)，下面將我自己的感想總結(jié)一下：

一、態(tài)度決定一切

一個(gè)人的成功與否，取決于他的人生態(tài)度。凡是成功者，始終用最積極的思考、最樂觀的精神來支配和控制自己的人生。通過對(duì)公司文件的學(xué)習(xí)，以及在工作中與。。。的接觸，讓我印象頗深的是。。。對(duì)金錢及榮譽(yù)的態(tài)度。對(duì)金錢及榮譽(yù)的態(tài)度能夠反映出一個(gè)人的價(jià)值取向和人生追求，也彰顯了一個(gè)人的精神境界。古人云：君子愛財(cái)，取之有道。其實(shí)，人生就是在掙錢花錢的過程中循環(huán)往復(fù)的，生活中的多少歡喜、多少憂愁都和金錢息息相關(guān)。然而，對(duì)于金錢沒有正確心態(tài)的人，金錢往往會(huì)毀滅其一生。因而，我們?cè)诠ぷ髦幸?。。。學(xué)習(xí)，培養(yǎng)一種正確的金錢觀和榮譽(yù)觀，面對(duì)誘惑能堅(jiān)持自己的底線，保持一顆冷靜的心。

二、認(rèn)真第一

要想出色地完成好工作，就要遵循：認(rèn)真、責(zé)任、要事、速度、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)這6個(gè)要素。在這6個(gè)要素中，認(rèn)真排在第一位，可見其重要性。那我們?yōu)槭裁匆J(rèn)真工作呢?因?yàn)檎J(rèn)真工作是提升自己能力的最佳方法。糊弄工作，就是糊弄自己。我們要把認(rèn)真當(dāng)成一種工作習(xí)慣，貫徹到我們以后的工作中去。我們可以把工作當(dāng)作一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，從中學(xué)習(xí)處理業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)人際交往。這樣不但可以獲得很多知識(shí)，還為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。在工作中投機(jī)取巧或許可以獲得一時(shí)的便利，但卻埋下了隱患，從長遠(yuǎn)來看，是有百害而無一利的。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

1.從公司的角度來講，是公司發(fā)展的需要。

我們從各行各業(yè)，不同的地方走到一起，雖然都是各個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)人才，但對(duì)于公司的文化、發(fā)展理念、長遠(yuǎn)規(guī)劃等方面沒有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。我們只有通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，才能達(dá)到思想上的高度統(tǒng)一。這樣心往一處想，勁往一處使，才能加快公司發(fā)展的腳步。

2.從市場的角度來講，是市場發(fā)展的需要。

瞬息萬變的市場對(duì)任何公司和個(gè)人都是有風(fēng)險(xiǎn)的。如果我們對(duì)公司了解不透徹，面對(duì)市場的需求，就很難做出正確的判斷，那樣不論對(duì)公司或個(gè)人都會(huì)造成嚴(yán)重的損失。

四、全新的團(tuán)隊(duì)精神

我們努力打造的是創(chuàng)新拼搏的團(tuán)隊(duì)、多功能高素質(zhì)的員工隊(duì)伍、高強(qiáng)度執(zhí)行力的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)精神是一種力量，摸不著，看不見，聽不到，我們只有學(xué)會(huì)用心體會(huì)，去感悟，去深化。公司的發(fā)展目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化，這就要求我們?cè)诖蛟靾F(tuán)隊(duì)精神的過程中，一切工作要緊緊圍繞公司利益這一核心，個(gè)人利益堅(jiān)決服從集體利益。我們要充分地認(rèn)識(shí)到，公司的利益是最根本的`利益，只有公司的利益得以順利地實(shí)現(xiàn)，個(gè)人利益才能得到保障。

在以后的工作中，我決心以老員工為榜樣，努力做好以下幾點(diǎn)：

1.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各種規(guī)章制度。

2.珍惜公司組織的各種培訓(xùn)課程，虛心學(xué)習(xí)，活學(xué)活用，更好的將學(xué)到的知識(shí)融入到工作中去。

從真正意義上領(lǐng)悟企業(yè)內(nèi)含，并將其發(fā)揚(yáng)光大。

3.不積跬步，無以致千里;

不積小流，無以成江海。發(fā)揚(yáng)不怕難、不怕苦的精神，正視工作中遇到的難題，并想辦法克服它。從身邊的點(diǎn)滴小事做起，認(rèn)真扎實(shí)的做好工作。

4.學(xué)會(huì)反思。

對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題，要多問幾個(gè)為什么，為什么要這樣做，這樣有助于我們?cè)诠ぷ髦猩僮邚澛罚瑴p少差錯(cuò)的產(chǎn)生。

5.加強(qiáng)本崗位專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，為公司檔案的開發(fā)和利用打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

檔案是記錄和反映公司各項(xiàng)活動(dòng)和歷史面貌的第一手資料，是生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和科研等各項(xiàng)工作的依據(jù)和參考，也是公司的寶貴財(cái)富。因此，我感到作為公司檔案管理員的責(zé)任之重，我會(huì)變壓力為動(dòng)力，從真正意義上把公司檔案管理好，做到系統(tǒng)化、規(guī)范化、完整化。

新進(jìn)員工培訓(xùn)心得體會(huì)二

企業(yè)的新員工分為兩種情況，一種是已有工作經(jīng)驗(yàn)的、跳槽入職的員工，有的在基層工作，有的直接進(jìn)入管理崗位。另一種是剛剛走出學(xué)校大門進(jìn)入職場的畢業(yè)生。規(guī)范一些的企業(yè)都要對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，針對(duì)不同情況的新員工，有條件的企業(yè)也可以分開進(jìn)行新員工培訓(xùn)。

對(duì)第一種已有工作經(jīng)驗(yàn)的新員工，應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)文化理念、制度流程等方面的培訓(xùn)。對(duì)第二種剛剛畢業(yè)的學(xué)生，不僅要進(jìn)行企業(yè)文化理念、制度流程的培訓(xùn)，還要重點(diǎn)進(jìn)行《從校園人到企業(yè)人》的培訓(xùn)。培養(yǎng)他們要具有職業(yè)化的心態(tài)，并掌握一些職場上基本的技能。因?yàn)閷W(xué)生在校園里生活太久了，不了解企業(yè)的情況，不懂得應(yīng)該用什么樣的心態(tài)去服務(wù)企業(yè)，所以，職業(yè)化心態(tài)的培訓(xùn)是很有必要的。

通過多次的培訓(xùn)，我深深地感受到學(xué)生們對(duì)這方面知識(shí)的渴望，以及從中獲得的深刻感悟。通過學(xué)習(xí)，他們知道，在企業(yè)中不能再向原來一個(gè)人那樣思考問題了，要有全局觀、要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。他們也知道，要用百分百負(fù)責(zé)任的心態(tài)去工作、要有正面積極的心態(tài)才能一切操之在我、只有合作才能共贏、意愿百分百方法無窮大……

這些職業(yè)化心態(tài)的培訓(xùn)，對(duì)剛剛走上工作崗位的畢業(yè)生來說，是及時(shí)的，使他們少走彎路，也是終生受用的。

新進(jìn)員工培訓(xùn)心得體會(huì)三

歷時(shí)兩天的國藥集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)似乎比平時(shí)過的更快。在培訓(xùn)結(jié)束之際，于我而言，印象最深刻的是每個(gè)項(xiàng)目背后的啟示與教育意義，使我對(duì)團(tuán)隊(duì)參與度、領(lǐng)導(dǎo)力和凝聚力有了更深的思考，簡單總結(jié)如下：

一、關(guān)于團(tuán)隊(duì)參與度

第一天印象最深的是高民高老師組織的《積極國藥人》培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，首先將原本坐在一起的熟悉的子公司同事打亂，然后利用積分制來鼓勵(lì)大家積極參與討論。這使我真正放下與新同事彼此間的距離感，迅速融入討論氛圍中，并發(fā)現(xiàn)這次培訓(xùn)真正的魅力——針對(duì)同一個(gè)問題，同事間不同角度的看法總能給人新的思路，各成員思維碰撞并總結(jié)共同點(diǎn)，讓我覺得思維更加開闊;面向全體培訓(xùn)同事匯報(bào)，給了大家展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。這也提醒我，無論是集團(tuán)的拓展培訓(xùn)，還是將來真正走向工作崗位，值得大家重視的一點(diǎn)是，要提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與度，把握每一個(gè)能夠展示自己的機(jī)會(huì)，才能為自己贏得信任，并提升團(tuán)隊(duì)整體的凝聚力。

二、關(guān)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力

第二天活動(dòng)中印象最深刻的是七巧板項(xiàng)目。整個(gè)項(xiàng)目需要隊(duì)長、副隊(duì)長指揮各位隊(duì)員協(xié)同完成。然而項(xiàng)目開始就很不順利，場面比較混亂，以致最后沒能按時(shí)完成任務(wù)。作為隊(duì)長的我自然難辭其咎，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目體會(huì)也應(yīng)該是最深刻的。首先我覺得作為隊(duì)長最大的問題就是：沒有了解整個(gè)游戲的規(guī)則就急于進(jìn)行。不清楚自己有什么權(quán)限，也就沒能發(fā)揮出隊(duì)長應(yīng)該發(fā)揮的作用;其次，組內(nèi)信息共享不到位，七個(gè)組的任務(wù)卡都是存在相似點(diǎn)的，然而我們沒有綜合所有信息明確目標(biāo)、制定計(jì)劃，就急于盲目行動(dòng)，導(dǎo)致做了很多無用功，走了彎路;最后我覺得自己陽光開朗的性格可以使自己很容易被人接受、喜歡，但同時(shí)也造就了自己親和力有余，推行力不足的特點(diǎn)，每次做決策總希望所有人滿意而少?zèng)Q斷，這點(diǎn)必須在未來有所改善。

三、關(guān)于團(tuán)隊(duì)凝聚力

培訓(xùn)當(dāng)中斷橋項(xiàng)目最能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。讓我印象最深的不僅是自已和隊(duì)員在高空面臨斷橋時(shí)的猶豫與徘徊，以及最終咬牙越過斷橋剎那的成就感，更深的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)每次都給上斷橋的隊(duì)員充電鼓勵(lì)，幫助他克服內(nèi)心的恐懼。在這個(gè)過程中我深刻體會(huì)到，每一位員工背后都有一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)作為他堅(jiān)強(qiáng)的后盾，幫其排除萬難走得更遠(yuǎn)。這種做法對(duì)于將來工作中的團(tuán)隊(duì)而言，是很重要并值得借鑒的。

短暫的培訓(xùn)雖然是結(jié)束了，但我相信，參與其中的每一個(gè)人，都會(huì)從中得到了不少啟發(fā)。在思考與感悟后，我將立足工作崗位，用激情面對(duì)嶄新的每一天，為公司發(fā)展和個(gè)人提升貢獻(xiàn)全部的力量。

新進(jìn)員工培訓(xùn)心得體會(huì)四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家上午好!

我是來自河南分公司的新員工_X，很榮幸能在這樣一個(gè)特殊而難忘的時(shí)刻與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事一起交流培訓(xùn)的心得體會(huì)!

為期一周的新員工入職培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，在此期間，我深刻的感受到了公司對(duì)我們新員工細(xì)致入微的關(guān)懷。培訓(xùn)講師都是_公司里資歷和經(jīng)驗(yàn)都非常豐富的前輩們，這足以體現(xiàn)公司對(duì)員工培訓(xùn)的重視，也反映了公司"以人為本"的經(jīng)營理念。培訓(xùn)雖然結(jié)束了，然而留給我們的啟發(fā)及思考卻剛剛開始。

書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟

這次培訓(xùn)，每節(jié)課都給我?guī)硇碌乃悸泛椭R(shí)。

專業(yè)技能方面，從張老師的通訊概念，到屈老師的五大種材;從武老師的圖紙繪制，再到張老師的編制概預(yù)算，我們細(xì)聆聽著前輩們給我們的教導(dǎo)，積極參與和老師的互動(dòng)，這使我們對(duì)通訊設(shè)計(jì)行業(yè)有了細(xì)致的了解，并對(duì)自己的工作崗位有了深刻的認(rèn)識(shí)。

職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)方面，印象最為深刻的，是觀看了視頻李踐先生的成功演講學(xué)和金正昆教授的禮儀教學(xué)，并在李主任的指導(dǎo)下進(jìn)行了總結(jié)，更加明確了做為職場新人應(yīng)該具備的心態(tài)、品德、素質(zhì)及修養(yǎng)。作為一名行政人員，在這方面我將對(duì)自己更加高標(biāo)準(zhǔn)、高要求。

此外，最大的收獲就是認(rèn)識(shí)了新的伙伴。我們從陌生到第一次微笑打招呼，再到自我介紹，我們相互了解了對(duì)方，并成為一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，我從中看出了大家的熱情、團(tuán)結(jié)以及為_X發(fā)展做貢獻(xiàn)的決心，在此，非常感謝李主任細(xì)心的組織和周到的安排。從王主任的談話中，我再次深刻的認(rèn)識(shí)了_X公司的發(fā)展歷程以及光輝業(yè)績，從中看出_X蓬勃的`生命力及美好的前景，在和王主任的互動(dòng)中，我們明白了自己身上的責(zé)任及發(fā)展的方向，也懂得了作為_X人該具備的素質(zhì)和能力，這也必將激勵(lì)我在以后的工作中更加努力學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)雖結(jié)束，但這并不代表我們已是一名優(yōu)秀的通信人員，不代表我們的能力完全符合_X公司發(fā)展的需要。20_年，是_X公司所有同事的學(xué)習(xí)年，在這一年，我也會(huì)將心歸零，繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，向他人學(xué)習(xí)并自我學(xué)習(xí)，努力充實(shí)自己，提升自己!

紙上得來終覺淺，絕知此事需躬行

培訓(xùn)結(jié)束意味著工作的真正開始，我會(huì)將此次學(xué)到的知識(shí)和方法運(yùn)用在接下來的工作和學(xué)習(xí)中，并從以下幾方面來要求自己：

1.盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變、找準(zhǔn)個(gè)人定位、融入新的環(huán)境

2.著力培養(yǎng)忠誠意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、吃苦耐勞意識(shí)

3.時(shí)刻謙虛謹(jǐn)慎、虛心學(xué)習(xí)，盡快熟悉本職工作

新進(jìn)員工培訓(xùn)心得體會(huì)五

剛走出大學(xué)校門，我就很榮幸地成為中建八局一公司中的一員，懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，開始了自己人生的新征程。

為了讓我們更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地從7月9日開始對(duì)我們進(jìn)行了為期一周的新員工入職崗前培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授相關(guān)專業(yè)知識(shí)和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授、安全、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。經(jīng)過十多天的培訓(xùn)，使我在最短的時(shí)間里了解到本公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些我以前從未接觸過的專業(yè)知識(shí)等。通過這次培訓(xùn)，使我受益非淺、深有體會(huì)。

首先，了解公司歷史沿革與公司機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化。

開始培訓(xùn)的就是介紹單位的歷史沿革，徐董事長介紹得很詳細(xì)，仿佛帶領(lǐng)我們重走過這20多年的風(fēng)雨，見證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵(lì)我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。

接著，許書記為我們介紹了公司現(xiàn)在的組織機(jī)構(gòu)，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以后聯(lián)系工作，提高工作效率做好鋪墊。許書記還為我們?cè)敿?xì)地介紹了本公司的企業(yè)文化。我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因?yàn)樵诠ぷ髦心軐W(xué)習(xí)到很多的知識(shí)與技巧，放松則是心理上的，這正是工作著并快樂著，讓我感到無比的滿足。

我們又系統(tǒng)學(xué)習(xí)了安全方面的知識(shí)與公司管理體系方面的知識(shí)。我想這對(duì)于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來說，還是比較陌生的知識(shí)。引發(fā)事故的主要來源人的不安全行為、環(huán)境的不安全事件、物的不安全狀態(tài)、管理缺陷。因此要保證安全生產(chǎn)、提高工作效率、提升企業(yè)形象。在這基礎(chǔ)上有很多理論的知識(shí)與制度，這還需要我們?cè)谄綍r(shí)的工作中就注意，比如安全，在任何一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)中我們都要注意安全的問題，比如人走斷電、防火、防盜，還有特別是在施工現(xiàn)場的一些用電安全、人員安全等。這些在實(shí)際工作之后可能才能注意到更多問題，并寫入制度，是安全管理更加規(guī)范。

接著各個(gè)部門的經(jīng)理給我們介紹了十大管理手冊(cè)。有成本管理實(shí)施手冊(cè)、施工管理實(shí)施手冊(cè)、工長管理手冊(cè)、安全管理實(shí)施手冊(cè)、技術(shù)質(zhì)量管理實(shí)施手冊(cè)、市長營銷管理實(shí)施手冊(cè)、市場營銷大客戶管理手冊(cè)、物資管理實(shí)施手冊(cè)、審計(jì)管理手冊(cè)。通過這些手冊(cè)，作為一名見習(xí)的工長，我了解到我的職責(zé)范圍：工期管理、安全文明施工管理、技術(shù)質(zhì)量管理、物資管理、商務(wù)管理、勞動(dòng)力管理。工長是建筑施工企業(yè)各項(xiàng)管理工作在項(xiàng)目上的具體實(shí)施者，是完成建筑安裝施工基層的綜合管理崗位，要協(xié)調(diào)好分包和監(jiān)理的工作，確保安全生產(chǎn)和施工。工長做好現(xiàn)場《施工日志》、《項(xiàng)目每日情況報(bào)告》的記錄、收集、整理工作。

公司為了大力培養(yǎng)人才設(shè)立了導(dǎo)師帶徒制，這樣給了我們新員工一個(gè)前進(jìn)的目標(biāo)和技術(shù)上的指導(dǎo)。薛書記教育我們要提高自己的政治覺悟，善學(xué)節(jié)儉，敬業(yè)，遵紀(jì)守法。也就是清清白白做人，干干凈凈做事。

人力資源方面，王經(jīng)理主要為我們介紹了新進(jìn)員工的待遇、假期、職稱等問題。王經(jīng)理介紹得很詳細(xì)，分別介紹了各部門的工資情況，我也覺得越透明越公平，越公開越不敏感。

最后，培訓(xùn)中領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們提出的要求：善于學(xué)習(xí)、高效工作、多鍛練身體、謙虛自制、激情敬業(yè)。

這次培訓(xùn)中我學(xué)到了很多知識(shí)，但感觸最深的是每一位領(lǐng)導(dǎo)基本上都提到一個(gè)要求，那就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)。一刻也不能放松，不僅要鉆研本專業(yè)的知識(shí)，還要了解其他專業(yè)的知識(shí)。此外，就是希望能盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)，做好思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變，從受者轉(zhuǎn)變成施者。我認(rèn)為我在這方面做得也比較到位，畢竟已到公司一個(gè)月，感覺現(xiàn)在也慢慢走上正軌了。最后就是希望我們能腳踏實(shí)地的工作，養(yǎng)成良好的工作與生活習(xí)慣，為自己積累資本、為公司創(chuàng)造利益。相信自己，時(shí)不我待。

篇5

通過拍攝安全親情紀(jì)錄片，把安全活動(dòng)延伸到每個(gè)家庭。向員工發(fā)放《“三違”處罰實(shí)施細(xì)則》《員工不安全行為手冊(cè)》《安全避險(xiǎn)六大系統(tǒng)使用手冊(cè)》《崗位安全紅線》等安全宣傳資料和小手冊(cè)，員工放在口袋中隨時(shí)翻看、隨時(shí)學(xué)習(xí)、隨時(shí)記憶，被稱為“口袋文化”。全面推行“五線”“四述”班組安全管理法。井工一礦在各個(gè)班組員工中構(gòu)建了親情疏導(dǎo)線、崗位安全紅線、群防群治線、班組示范標(biāo)識(shí)線、黨管安全責(zé)任包保線，創(chuàng)立和推行“四述安全管理法”，即，安全環(huán)境描述、應(yīng)急避險(xiǎn)描述、崗位描述和心想眼看“手指口述”，規(guī)范每個(gè)班組、每名員工的作業(yè)行為，提高了礦井的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力。

2增量提效，降本節(jié)耗，創(chuàng)建生產(chǎn)效益型班組

合理組織生產(chǎn)，向生產(chǎn)要效益。區(qū)隊(duì)把工作任務(wù)分解到各班組，班組長細(xì)化生產(chǎn)流程，合理組織生產(chǎn)，嚴(yán)格按照設(shè)備檢修計(jì)劃做好維檢修工作，并合理使用材料配件，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃完成情況進(jìn)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。同時(shí)，礦工會(huì)組織引導(dǎo)職工開展“建功立業(yè)”勞動(dòng)競賽，激發(fā)職工的生產(chǎn)積極性、創(chuàng)造性，以創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)為載體，廣泛組織班組內(nèi)部、班組和班組之間的勞動(dòng)競賽，鼓動(dòng)職工爭當(dāng)“采煤能手”“掘進(jìn)明星”“技術(shù)能手”；開展“五小”活動(dòng)，發(fā)動(dòng)職工攻克生產(chǎn)過程中的薄弱環(huán)節(jié)和技術(shù)難點(diǎn)，不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。規(guī)范成本預(yù)算和控制，向節(jié)約要效益。各班組建立了崗位節(jié)約責(zé)任制，把節(jié)約指標(biāo)層層分解，落實(shí)到每個(gè)崗位。從節(jié)約一滴水、一度電、一粒煤、一個(gè)螺帽做起，加強(qiáng)管轄范圍的巡檢和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏及時(shí)處理，采取重獎(jiǎng)重罰的方式，將材料配件管理與崗位工資掛鉤，從源頭上加強(qiáng)成本管理，降低成本消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。

3拓展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)崗位練兵，創(chuàng)建學(xué)習(xí)創(chuàng)新型班組

加強(qiáng)培訓(xùn)教育，努力營造學(xué)習(xí)氛圍。班前會(huì)每班必須保證10分鐘的安全文件、安全知識(shí)及思想政治學(xué)習(xí)，要求每位員工有詳細(xì)的學(xué)習(xí)記錄并由隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行不定期抽查，對(duì)抽查不合格的給予扣分處罰并要求及時(shí)補(bǔ)齊。通過“安全學(xué)習(xí)活動(dòng)日”，深入學(xué)習(xí)煤礦“三大規(guī)程”和各項(xiàng)安全技術(shù)措施。聘請(qǐng)廠家技術(shù)人員，有針對(duì)性地就設(shè)備的工作原理、操作與檢修方法、常見故障的分析與排除，對(duì)各班組員工進(jìn)行分期、分批培訓(xùn)，并結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，進(jìn)行現(xiàn)場演練，增強(qiáng)了員工對(duì)設(shè)備的操作能力，滿足了礦井對(duì)綜合性人才的需求。開展崗位練兵、技術(shù)比武，打造高素質(zhì)員工隊(duì)伍。在現(xiàn)場生產(chǎn)工作中，實(shí)行“以老帶新，以新幫老”的學(xué)習(xí)工作方式，做到“學(xué)中幫、幫中學(xué)”，經(jīng)常組織班組崗位練兵和技術(shù)比武，在確保安全的同時(shí)，班組業(yè)務(wù)技能水平也得到了不斷提高。

4加強(qiáng)民主管理，培育和諧文化，創(chuàng)建民主和諧型班組

以員工歸屬感為切入點(diǎn)，形成了良好的民主氛圍。各班組設(shè)立班務(wù)公開欄，推行考勤公開大家看、任務(wù)公開大家干、績效公開大家管、獎(jiǎng)金公開大家算、評(píng)先公開大家選，讓員工能及時(shí)了解情況、反饋意見。搭建了員工訴求平臺(tái)，定期召開員工座談會(huì)、民主生活會(huì)，建立了良性的交流溝通渠道，傾聽員工的呼聲，了解員工的動(dòng)態(tài)，及時(shí)消除員工的思想疑慮，為員工排憂解難。通過全方位實(shí)行“陽光管理”，提高了班組管理的透明度和員工的滿意度，有效調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,促使班組安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作走上了良性循環(huán)的軌道。以員工幸福感為出發(fā)點(diǎn)，培育和諧的班組文化。從“貼近工作、貼近實(shí)際、貼近員工”出發(fā)，組織開展形式多樣的活動(dòng)，使每一名員工都能有展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，不斷豐富員工的精神生活。班組長經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行家訪、慰問、談心，讓其感受到班組大家庭的溫暖，營造了團(tuán)結(jié)、和諧、積極、健康、向上的班組氛圍，激發(fā)著團(tuán)隊(duì)的活力，提升著協(xié)作的效率，增強(qiáng)了班組的向心力和凝聚力。

5清潔生產(chǎn)，美化環(huán)境，創(chuàng)建環(huán)境清潔型班組

堅(jiān)持清潔生產(chǎn)，營造優(yōu)美工作與生產(chǎn)環(huán)境。各班組采取自查、互查相結(jié)合的方法，定期組織辦公區(qū)和作業(yè)現(xiàn)場環(huán)境檢查評(píng)比，使現(xiàn)場管理工作持之以恒，常抓不懈，消除了“跑冒漏滴”和“臟亂差”的狀況，實(shí)現(xiàn)了全過程文明生產(chǎn)、清潔生產(chǎn)。此外，還要求班組現(xiàn)場管理做到處處講清潔、物物有定位、事事講素養(yǎng)、時(shí)時(shí)見潔凈、處處樹形象，營造出良好的工作與生產(chǎn)環(huán)境。高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。全礦各班組按照PDCA（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)）質(zhì)量管理理念，采取循序漸進(jìn)、螺旋上升、整體推進(jìn)的方法，在國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際，按照“人無我有、人有我精、人精我變”的理念，不斷提升現(xiàn)場質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平。各班組每周開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化示范點(diǎn)、流動(dòng)紅旗評(píng)比工作，打造精品，建設(shè)亮點(diǎn)，樹立典型。設(shè)立了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化提升金、銀、銅三塊流動(dòng)獎(jiǎng)牌，使大家學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。

6總結(jié)

篇6

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)管理體系；現(xiàn)狀；優(yōu)化

特種設(shè)備是國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要基礎(chǔ)，與人民群眾生活密切相關(guān)。改革開放30多年來，隨著中國經(jīng)濟(jì)快速增長，特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測行業(yè)取得了長足的發(fā)展。一方面，特種設(shè)備事故率逐年下降，大部分的事故原因與人員的安全技術(shù)水平和能力有密切的關(guān)系，所以保障特種設(shè)備安全的根本出路，在于提高監(jiān)管的技術(shù)水平和能力，而技術(shù)水平和能力的提高，不是一朝一夕的事情，關(guān)鍵在于監(jiān)管機(jī)構(gòu)是否建立了完善的人才培養(yǎng)體系，來不斷提升人員的技術(shù)水平和能力；另一方面，特檢行業(yè)逐步市場化導(dǎo)致業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)競爭加劇，機(jī)構(gòu)之間的競爭正在由資金、設(shè)備、技術(shù)等硬件資源的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源的競爭，是否擁有一支綜合素質(zhì)高、專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的員工隊(duì)伍已經(jīng)成為衡量特檢機(jī)構(gòu)核心競爭力的重要標(biāo)志，這對(duì)于機(jī)構(gòu)內(nèi)部人才的培養(yǎng)提出了更高的要求。

因此，需要建立一套較為完善的員工培訓(xùn)管理體系，來為特檢機(jī)構(gòu)未來的發(fā)展提供源源不斷的智力支持。

一、優(yōu)化培訓(xùn)體系的意義

（一）什么是培訓(xùn)體系

設(shè)計(jì)培訓(xùn)系統(tǒng)是一項(xiàng)持續(xù)性的工作，可以保證員工個(gè)人和企業(yè)獲得履行崗位職責(zé)所必需的知識(shí)、技能和態(tài)度。培訓(xùn)體系的運(yùn)行，必需回答三個(gè)問題：目標(biāo)是什么？開展哪些培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？怎樣檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否達(dá)到？要使培訓(xùn)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，必需建立一套有效的、完善的現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)體系。

[2]有效的現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)，是指企業(yè)從自身的生產(chǎn)發(fā)展需要出發(fā)，積極通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練等手段提高員工的工作能力、知識(shí)水平及潛力，最大限度的使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配，促進(jìn)員工現(xiàn)在和未來工作績效的提高，最終能夠有效的改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績這樣一個(gè)系統(tǒng)化的行為改變過程。

圖1-1 企業(yè)員工培訓(xùn)體系的總體構(gòu)成

（二）優(yōu)化培訓(xùn)體系的意義

1、能夠更加有的放矢的開展培訓(xùn)

培訓(xùn)需求的分析向上要對(duì)接戰(zhàn)略目標(biāo)。通過優(yōu)化培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)，更加準(zhǔn)確地找到目標(biāo)與實(shí)際的差距，進(jìn)一步厘清員工中誰最需要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么，以及需要進(jìn)行什么樣的培訓(xùn)等問題，使得培訓(xùn)的設(shè)計(jì)更加具有針對(duì)性。

2、進(jìn)一步促進(jìn)培訓(xùn)的實(shí)施與執(zhí)行

通過細(xì)化培訓(xùn)實(shí)施管理系統(tǒng)（主要包含：培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃、細(xì)則、方案的制訂、貫徹與落實(shí)，培訓(xùn)的現(xiàn)場組織與管理，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、核算與決算，教材、教師、教案、教具等培訓(xùn)資源的調(diào)配，培訓(xùn)相關(guān)人員的考評(píng)和獎(jiǎng)懲等活動(dòng)內(nèi)容），進(jìn)一步促進(jìn)培訓(xùn)的實(shí)施。

3、能夠切實(shí)將提升員工績效落到實(shí)處

培訓(xùn)效果向下要落實(shí)在員工績效的提升上。經(jīng)過較為準(zhǔn)確的需求定位，較為到位的實(shí)施執(zhí)行，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┐龠M(jìn)培訓(xùn)的知識(shí)與技能轉(zhuǎn)化到日常工作中去，將培訓(xùn)最終落地在員工績效提升，即技術(shù)水平和能力提升的成果上。

二、TJ特檢院培訓(xùn)體系現(xiàn)狀

（一）TJ特檢院概況

TJ特檢院成立于20世紀(jì)90年代，2007年經(jīng)過整合后，負(fù)責(zé)全省鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯、起重機(jī)械、場（廠）內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛、游藝機(jī)和游樂設(shè)施等特種設(shè)備的法定檢驗(yàn)、節(jié)能服務(wù)和技術(shù)服務(wù)工作。2007年至今，共檢驗(yàn)各類特種設(shè)備近100萬臺(tái)/套、檢驗(yàn)壓力管道7500多千米、鍋爐水（油）質(zhì)監(jiān)測15萬多項(xiàng)、安全閥校驗(yàn)20萬多個(gè)，檢驗(yàn)鋼瓶420萬余只，發(fā)現(xiàn)重大安全隱患3000余處，為企業(yè)挽回直接經(jīng)濟(jì)損失或創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益達(dá)數(shù)十億元。

TJ特檢院內(nèi)設(shè)18個(gè)綜合管理和業(yè)務(wù)部門、下設(shè)7個(gè)設(shè)區(qū)市分院、2個(gè)獨(dú)立法人經(jīng)濟(jì)實(shí)體和1個(gè)高新技術(shù)企業(yè)，邁向了“集法定檢驗(yàn)、科技研發(fā)、技術(shù)服務(wù)為一體”的集團(tuán)化、規(guī)模化、專業(yè)化發(fā)展道路。

目前，員工總數(shù)已經(jīng)超過1000人， 50歲以下的專業(yè)技術(shù)人員本科以上學(xué)歷比例超過90%，中高級(jí)職稱450人，教授級(jí)高工12人，檢驗(yàn)師300人，高級(jí)檢驗(yàn)師10人，博士及博士后20名，碩士研究生260名，形成了一支學(xué)歷層次較高、人才結(jié)構(gòu)擬合度較好的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)。

（二）TJ特檢院培訓(xùn)管理流程

1、培訓(xùn)需求分析

建立了培訓(xùn)需求分析機(jī)制，通發(fā)放《培訓(xùn)需求調(diào)查表》的方式搜集職能部門、業(yè)務(wù)部門以及各分院的年度需求，由人力資源部整理匯總，作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，形成需求分析成果。

2、培訓(xùn)規(guī)劃

年底制訂下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)需求分析形成的匯總表，將培訓(xùn)計(jì)劃分為檢驗(yàn)人員專業(yè)能力提升培訓(xùn)計(jì)劃，職業(yè)化、管理類培訓(xùn)計(jì)劃以及職業(yè)資格證考核培訓(xùn)計(jì)劃三部分，并進(jìn)行了培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，采取適當(dāng)?shù)谋Ｕ洗胧榕嘤?xùn)計(jì)劃的執(zhí)行作好保障。

3、培訓(xùn)實(shí)施

人力資源部會(huì)同相關(guān)部門執(zhí)行培訓(xùn)，分院根據(jù)計(jì)劃自行開展培訓(xùn)，在執(zhí)行過程中注重三個(gè)方面：一是繼續(xù)完善培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系機(jī)制，確立了職業(yè)導(dǎo)師制，完善職業(yè)生涯規(guī)劃體系；二是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課堂覆蓋范圍擴(kuò)大，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)的同時(shí)，推動(dòng)開發(fā)了37個(gè)課程共105個(gè)學(xué)時(shí)的自有特種設(shè)備檢驗(yàn)技術(shù)課件，使網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課堂與特檢工作實(shí)際聯(lián)系更為緊密；三是建立職業(yè)化培訓(xùn)、專業(yè)化培訓(xùn)與管理類培訓(xùn)等三類培訓(xùn)體系。充分運(yùn)用視頻系統(tǒng)開展職業(yè)化通用課程的培訓(xùn)，全面提升在職員工的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)。針對(duì)不同檢驗(yàn)檢測崗位的需求，開展檢驗(yàn)技術(shù)專項(xiàng)集訓(xùn)；通過對(duì)各類管理人員開展管理基本知識(shí)和管理技巧培訓(xùn)，提升管理人員的職業(yè)素質(zhì)與管理技能。

采取培訓(xùn)積分制的方式量化培訓(xùn)成果，每季度由人力資源部對(duì)全院人員的培訓(xùn)必修積分和總積分進(jìn)行量化考核；人力資源部定期對(duì)培訓(xùn)的執(zhí)行情況檢查監(jiān)督；將培訓(xùn)工作開展實(shí)施情況與部門、分院績效考核情況掛鉤，員工培訓(xùn)積分與部門、個(gè)人績效掛鉤。

4、培訓(xùn)評(píng)估

培訓(xùn)結(jié)束后，發(fā)放《培訓(xùn)評(píng)估表》組織參訓(xùn)人員填寫。各部門和各分院的內(nèi)部培訓(xùn)由各部門及各分院自行組織評(píng)估，相關(guān)培訓(xùn)、評(píng)估評(píng)估記錄自行存檔；管理類培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課堂、新進(jìn)人員培訓(xùn)等由人力資源部負(fù)責(zé)評(píng)估，評(píng)估結(jié)果及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門；專業(yè)化培訓(xùn)由質(zhì)量技術(shù)管理部負(fù)責(zé)評(píng)估，相關(guān)培訓(xùn)、評(píng)估記錄報(bào)人力資源部存檔。

三、TJ培訓(xùn)管理體系存在的問題

（一）培訓(xùn)需求分析未能完全對(duì)接戰(zhàn)略與績效

TJ特檢院的培訓(xùn)需求分析的方式較為傳統(tǒng)，通過發(fā)放表格固然可以比較容易的獲取各部門、各分院的需求，但存在兩個(gè)問題：一是需求分析的結(jié)果并未以單位的整體戰(zhàn)略為前提，培訓(xùn)的成果是否有利于實(shí)現(xiàn)單位整體目標(biāo)存在疑問；二是培訓(xùn)需求是否是基于部門、員工的績效分析而提出，還是拍腦袋而為之，人力資源部缺乏引導(dǎo)和溝通，無法幫助其形成清晰的脈絡(luò)，容易造成為培訓(xùn)而培訓(xùn)的狀況。

（二）培訓(xùn)實(shí)施與計(jì)劃存在一定的差距

2012年度培訓(xùn)計(jì)劃中，檢驗(yàn)人員專業(yè)能力提升培訓(xùn)計(jì)劃23項(xiàng)，職業(yè)化、管理類培訓(xùn)計(jì)劃27項(xiàng)，共計(jì)50項(xiàng)。而2012年實(shí)際執(zhí)行培訓(xùn)30項(xiàng)，完成率僅為60%。

培訓(xùn)實(shí)施過程中實(shí)際上并未真正健全內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)機(jī)制，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師評(píng)級(jí)完畢之后沒有采取相應(yīng)的跟進(jìn)措施持續(xù)的為內(nèi)訓(xùn)師提供支持，課程體系的開發(fā)工作也趨于停滯，未真正調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性。

（三）培訓(xùn)評(píng)估未作用于績效改進(jìn)

培訓(xùn)評(píng)估方式較為單一，《培訓(xùn)評(píng)估表》只能了解學(xué)員對(duì)于講師的評(píng)價(jià)，屬于相對(duì)淺層的評(píng)估，甚至無法了解學(xué)員對(duì)于知識(shí)或者技能的掌握程度，而培訓(xùn)的成果也很難反映到實(shí)際工作中，對(duì)于技能提升的幫助究竟有多少不得而知。一方面容易使培訓(xùn)“被借口”，即員工做好了工作認(rèn)為與培訓(xùn)無關(guān)，做不好工作埋怨培訓(xùn)沒有到位；另一方面，沒有針對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行有效的成果應(yīng)用反饋，培訓(xùn)的根本目的―改進(jìn)績效的功能無法實(shí)現(xiàn)。

四、培訓(xùn)體系優(yōu)化方案

（一）優(yōu)化培訓(xùn)開發(fā)需求分析系統(tǒng)

由于之前獲取培訓(xùn)需求的方式過于簡單，因此很難得到清晰的培訓(xùn)需求，建議從以下三個(gè)方面來優(yōu)化培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)：

1、厘清培訓(xùn)需求的來源

培訓(xùn)的根本目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，則需要通過提升員工績效來實(shí)現(xiàn)，因此，有效的培訓(xùn)需求來自三個(gè)途徑：一是舉辦哪些培訓(xùn)有利于企業(yè)年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；二是員工年終績效考核的結(jié)果中所反映出來的改進(jìn)點(diǎn)；三是根據(jù)員工培訓(xùn)需求調(diào)查得出的結(jié)論。在三個(gè)途徑中，前兩個(gè)途徑針對(duì)性較強(qiáng)，根據(jù)需求調(diào)查表得出的結(jié)論僅供參考。

2、采取不同的方法搜集需求

獲取培訓(xùn)需求的方法主要有三種：分析法、訪談法、問卷法?，F(xiàn)針對(duì)以上三個(gè)途徑分別展開應(yīng)對(duì)。

⑴從企業(yè)目標(biāo)中獲取需求。其實(shí)這不太容易，但也有一些規(guī)律可循，建議采用的方法是分析法與訪談法。TJ特檢院的年度經(jīng)營目標(biāo)大部分體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上，如營業(yè)額指標(biāo)、利潤指標(biāo)、資產(chǎn)負(fù)債率指標(biāo)等，似乎很難對(duì)應(yīng)到培訓(xùn)需求中。但可以從公司的年度總結(jié)中找到培訓(xùn)需求的對(duì)應(yīng)點(diǎn)：如果總結(jié)中提到下一年度的重點(diǎn)工作是制度建設(shè)，那么對(duì)應(yīng)到人力資源部就是做好人力資源制度建設(shè)，對(duì)應(yīng)到培訓(xùn)就是作好培訓(xùn)制度建設(shè)；如果總結(jié)中提到下一年度的重點(diǎn)工作是業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)能力提升，那么就需要結(jié)合訪談法挖掘業(yè)務(wù)部門重點(diǎn)需要提升的技能是哪些，可以提供哪些培訓(xùn)來滿足需求；如果總結(jié)中提到下一年度的重點(diǎn)工作是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，那么就可以通過拓展培訓(xùn)及其他活動(dòng)等方式來滿足需求；以此類推，可以得到很重要的一部分培訓(xùn)需求。另一個(gè)比較直接的獲取途徑，就是從高管在年終總結(jié)或其他重要會(huì)議上的講話中提煉出培訓(xùn)需求，此點(diǎn)對(duì)于從事培訓(xùn)員工的思維能力要求較高。

⑵從員工績效考核結(jié)果中獲取需求。要求培訓(xùn)員工具備兩種能力：對(duì)于績效結(jié)果分析能力和與各部門、各分院負(fù)責(zé)人的溝通能力，建議采取分析法和訪談法相結(jié)合的方式。第一步，先將考核的結(jié)果分類整理，提取出需要的數(shù)據(jù)和結(jié)果，分析出每個(gè)部門員工的績效改進(jìn)需求，而這些改進(jìn)需求通過哪些培訓(xùn)主題和培訓(xùn)方式可以實(shí)現(xiàn)，自己做一個(gè)思路整理。第二步，采取訪談法與各部門、各分院負(fù)責(zé)人溝通這些績效改進(jìn)點(diǎn)，引導(dǎo)他們?cè)谧瞿甓扰嘤?xùn)計(jì)劃的時(shí)候，充分考慮這些因素，而不只是拍腦袋按照去年的計(jì)劃依葫蘆畫瓢。第三步，限定時(shí)間讓各部門、各分院提交年度培訓(xùn)計(jì)劃。

⑶根據(jù)員工需求調(diào)查結(jié)果獲取。此種途徑通過問卷即可，人力資源部可以設(shè)計(jì)一份不要太復(fù)雜的調(diào)查表，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，將大部分人都有的需求整理出來備用。

3、整理需求，形成培訓(xùn)計(jì)劃

將三種途徑獲取的培訓(xùn)需求匯總，作一個(gè)整理，并將各部門、各分院的培訓(xùn)按照重要性進(jìn)行排列，人力資源部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與部門負(fù)責(zé)人共同研討，根據(jù)TJ特檢院的實(shí)際情況，考慮可接受度，并確認(rèn)最終的培訓(xùn)計(jì)劃，提交院領(lǐng)導(dǎo)審批，形成整體的年度培訓(xùn)計(jì)劃。將培訓(xùn)計(jì)劃的達(dá)成率指標(biāo)納入人力資源部的年終考核，并在各部門、各分院的考核中加入學(xué)習(xí)指標(biāo)來檢驗(yàn)各自的培訓(xùn)達(dá)成率。

（二）完善培訓(xùn)開發(fā)實(shí)施管理系統(tǒng)

針對(duì)培訓(xùn)執(zhí)行不到位，以及對(duì)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)不足的現(xiàn)狀，建議從以下三個(gè)方面完善培訓(xùn)實(shí)施管理系統(tǒng)：

1、作好職能部門及業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)管理，嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行培訓(xùn)

根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃提前1-2周提醒相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，并主動(dòng)與其溝通培訓(xùn)執(zhí)行的各項(xiàng)問題，如講師、參訓(xùn)對(duì)象、舉辦時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)等，如確有特殊情況需要推遲，要與負(fù)責(zé)人溝通合適的執(zhí)行時(shí)間，確保培訓(xùn)能夠按照計(jì)劃執(zhí)行。

一場培訓(xùn)的成功取決于從準(zhǔn)備到結(jié)束的所有環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié)工作。首先，要作好培訓(xùn)準(zhǔn)備，提前培訓(xùn)通知，整理培訓(xùn)對(duì)象，告知講師提前作好課程準(zhǔn)備，并在能力允許的前提下對(duì)講師提供適當(dāng)?shù)氖谡n技巧指導(dǎo)和建議。其次，在培訓(xùn)開始前一天，通知參訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)地點(diǎn)及時(shí)間，并做好會(huì)場布置、投影儀筆記本電腦調(diào)試等所有培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。最后，培訓(xùn)開始當(dāng)天，確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行，并作好與講師及學(xué)員之間的配合互動(dòng)。

2、形成培訓(xùn)管理流程標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，監(jiān)督指導(dǎo)分院執(zhí)行相關(guān)培訓(xùn)

由于TJ特檢院分院分布在省內(nèi)不同的城市，要實(shí)際幫助其組織開展培訓(xùn)工作比較困難，建議由人力資源部制作一本關(guān)于培訓(xùn)管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，將手冊(cè)下發(fā)各分院培訓(xùn)執(zhí)行部門學(xué)習(xí)，并定期監(jiān)督分院培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時(shí)督促其開展培訓(xùn)，并提供必要的支持與指導(dǎo)。

3、切實(shí)制定并執(zhí)行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)方案，形成內(nèi)部課程體系

第一階段，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師分批次的進(jìn)行授課技巧的培養(yǎng)，具體的方式可以外請(qǐng)TTT講師來授課，幫助其提升授課能力；第二階段，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的演示能力（PPT制作水平）的培養(yǎng)，可以通過外請(qǐng)講師，也可以通過內(nèi)部優(yōu)秀講師的分享來進(jìn)行；第三階段，課程開發(fā)能力的培養(yǎng)，可以借助咨詢公司的力量協(xié)助開發(fā)一門重點(diǎn)課程，了解課程開發(fā)的流程和方法，累積經(jīng)驗(yàn)，后自行開發(fā)。通過三個(gè)階段的培養(yǎng)，使得內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)達(dá)到一個(gè)基本層面的要求，接下來可以通過舉辦內(nèi)訓(xùn)師沙龍或交流會(huì)，來營造內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)氛圍，并在年終設(shè)置一定的獎(jiǎng)項(xiàng)來作為激勵(lì)手段。一年下來，累積的內(nèi)訓(xùn)課程可以匯總進(jìn)入內(nèi)部課程庫，形成體系。

（三）建立培訓(xùn)開發(fā)評(píng)估反饋系統(tǒng)

針對(duì)培訓(xùn)評(píng)估方式較為單一，培訓(xùn)無法作用于績效的現(xiàn)狀，建議從以下三個(gè)層面來建立培訓(xùn)評(píng)估反饋系統(tǒng)：

1、反應(yīng)評(píng)估

現(xiàn)場發(fā)放培訓(xùn)反饋表，了解學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)師及培訓(xùn)組織的意見，為下次培訓(xùn)的組織提供參考。

2、學(xué)習(xí)評(píng)估

對(duì)于適當(dāng)?shù)恼n程，擬一份考試試卷，現(xiàn)場檢查學(xué)員對(duì)于所學(xué)知識(shí)的掌握情況，對(duì)于未達(dá)標(biāo)的學(xué)員，要求其學(xué)習(xí)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)課程來達(dá)到要求。

3、行為評(píng)估

對(duì)于涉及實(shí)操的課程：第一，可以通過現(xiàn)場實(shí)操來檢驗(yàn)其學(xué)習(xí)效果；第二，可以在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，通過觀察其工作表現(xiàn)來檢驗(yàn)培訓(xùn)對(duì)于實(shí)際工作的影響；第三，可以通過月度或者季度績效考核結(jié)果上，對(duì)應(yīng)培訓(xùn)的部分反映出來的改進(jìn)程度，來衡量培訓(xùn)效果。

綜上所述，[1]培訓(xùn)管理體系不僅是一種管理工具，更是一種管理思想，只有將培訓(xùn)管理內(nèi)化為特檢文化的一種呈現(xiàn)，切實(shí)幫助各部門、各分院改進(jìn)工作績效，員工才能將對(duì)于培訓(xùn)的“需求”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱是蟆?，才能真正意義上推進(jìn)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍的建設(shè)。TJ特檢院是質(zhì)監(jiān)事業(yè)單位體系的重要組成部分，具有典型的代表意義，通過探討其培訓(xùn)體系的優(yōu)化方案，期望能為其他單位的改革發(fā)展提供借鑒意義。

參考文獻(xiàn)

[1] 孫宗虎.培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)手冊(cè)[M].人民郵電出版社.2007年版

[2] 李小能.中小企業(yè)員工培訓(xùn)管理存在的問題及對(duì)策[J]. 《城市建設(shè)理論研究（電子版）》.2013年23期；

篇7

[論文摘要]20世紀(jì)80年代開始，國外就有較多人力資源專家和企業(yè)培訓(xùn)人員從事培訓(xùn)方面的研究與實(shí)踐，培訓(xùn)無論對(duì)公司，還是對(duì)個(gè)人都具有十分重要的意義。

對(duì)于企業(yè)而言，培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上是一種系統(tǒng)化的智力投資，其作用主要體現(xiàn)在：培訓(xùn)有利于提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展；培訓(xùn)有利于企業(yè)加強(qiáng)自身對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性；培訓(xùn)能夠提高企業(yè)自身改革和創(chuàng)新的能力；培訓(xùn)是企業(yè)吸引人才、培育人才和保留人才的重要手段。對(duì)個(gè)人而言，培訓(xùn)是員工本文從員工培訓(xùn)的概念著手，分析了員工培訓(xùn)需求，探討了企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)方法設(shè)計(jì)，優(yōu)化設(shè)計(jì)了企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的流程，得出了企業(yè)員工培訓(xùn)改進(jìn)策略，總結(jié)了企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)影響因素，運(yùn)用科學(xué)的設(shè)計(jì)方案，有效為企業(yè)員工培訓(xùn)提供理論依據(jù)。

一、員工培訓(xùn)的概念

培訓(xùn)是企業(yè)有計(jì)劃地實(shí)施有助于提高員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)。這些能力包括知識(shí)、技能或?qū)ぷ骺冃痍P(guān)鍵作用的行為。企業(yè)人力資源培訓(xùn)，則是指企業(yè)根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展的需要，為提高企業(yè)員工的素質(zhì)和崗位所需要的知識(shí)、技能及政治理論、規(guī)章制度、法律法規(guī)常識(shí)等而進(jìn)行的各種形式的教育與訓(xùn)練活動(dòng)，從而使企業(yè)員工的工作態(tài)度、工作行為、價(jià)值觀念等有所改變，使他們?cè)诂F(xiàn)在或?qū)砉ぷ鲘徫簧系墓ぷ鞅憩F(xiàn)達(dá)到組織的要求，并發(fā)揮最大的潛力以提高工作績效。伴隨著生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的變化和發(fā)展，人們的知識(shí)水平和能力的局限性總要受到實(shí)際工作的挑戰(zhàn)，隨著知識(shí)更新速度的加快，在很多情況下，人們往往難以有效地扮演好各自的職業(yè)角色。為保證自己的企業(yè)在激烈的市場競爭中，始終保持人力資源的優(yōu)勢，提高經(jīng)營管理效益，就必須對(duì)本企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

二、員工培訓(xùn)需求分析

在企業(yè)培訓(xùn)的過程中，培訓(xùn)需求分析是設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目、建立評(píng)估模型的基礎(chǔ)。培訓(xùn)研究表明，企業(yè)組織一般可以從三個(gè)方面進(jìn)行需求分析：組織、工作任務(wù)和個(gè)人。

從組織角度進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，通常可以了解實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)需要的技能、企業(yè)人力資源的供需情況、競爭對(duì)手等情況。

從工作任務(wù)的角度入手，需要確定哪些是重要任務(wù)，哪些是屬于在培訓(xùn)過程中必須加以強(qiáng)調(diào)的知識(shí)、技能和行為方式。

工作分析時(shí)，調(diào)查者必須了解做好一項(xiàng)工作所需要的知識(shí)、技能和能力。知識(shí)一般可分為兩大類：陳述性知識(shí)和程序性知識(shí)。陳述性知識(shí)是關(guān)于事實(shí)的信息：程序性知識(shí)指有關(guān)技能和解決問題過程方面的知識(shí)。技能則指正確自如地做好工作的能力，實(shí)際是一種心理能力，在企業(yè)實(shí)踐過程中，主要與工作績效標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。能力是指做好工作所必需的認(rèn)知能力。能力的形成是以知識(shí)為基礎(chǔ)的。

在需求分析過程中，分析人員如果已經(jīng)了解到做好工作所需的知識(shí)、技能和能力，了解到工作中包含哪些主要任務(wù)，那么就可以將兩者結(jié)合起來進(jìn)行考察，尋求二者之間的內(nèi)在聯(lián)系并據(jù)此進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。在實(shí)際情況中，找尋任務(wù)要求和履行任務(wù)所需要的知識(shí)、技能、能力的對(duì)應(yīng)關(guān)系顯得特別有意義。

如果從個(gè)人角度來進(jìn)行需求評(píng)估的話，分析人員應(yīng)該關(guān)注以下兩個(gè)問題：企業(yè)中誰需要培訓(xùn)？他們需要什么樣的培訓(xùn)？企業(yè)中的績效評(píng)估實(shí)踐及反饋機(jī)制能夠幫助分析人員了解企業(yè)中的哪些員工需要接受培訓(xùn)，需要什么樣的培訓(xùn)。另外還可以從研究員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的角度來了解培訓(xùn)需求。調(diào)查培訓(xùn)需求時(shí)可以采用的方法很多，如觀察法、調(diào)查問卷法、面談法、閱讀技術(shù)手冊(cè)和記錄、訪問專門項(xiàng)目專家等。由于面臨的競爭越來越激烈，不少公司借鑒競爭對(duì)手的培訓(xùn)模式來制定適合自己工作發(fā)展的培訓(xùn)類型。

三、企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的流程優(yōu)化設(shè)計(jì)

（一）整理學(xué)員出勤情況（成績資料建檔）

統(tǒng)計(jì)出席人員及原因，分析參加者的成績并通知其主管，對(duì)完成課程的學(xué)員建立資料檔。

（二）分析課程評(píng)估表

對(duì)講師及學(xué)員的評(píng)估意見加以分析，一方面給予講師回饋建議，另一方面作為課程設(shè)計(jì)的改進(jìn)參考。

（三）撰寫課程實(shí)施報(bào)告

對(duì)于課程的規(guī)劃、執(zhí)行方面所發(fā)生的狀況，進(jìn)行整合性的分析與檢討，提出綜合報(bào)告。

（四）訓(xùn)練后訪查學(xué)員

在訓(xùn)練結(jié)束后二周內(nèi)，抽樣訪查參加學(xué)員，追蹤其對(duì)參加訓(xùn)練的印象及可應(yīng)用程度。

（五）應(yīng)用跟蹤

在訓(xùn)練后一周內(nèi)，整理出課程精華摘要，通知各學(xué)員的直屬主管，以利于主管對(duì)學(xué)員受訓(xùn)后的應(yīng)用跟蹤。

（六）召開課程檢討會(huì)議

針對(duì)課程規(guī)劃、執(zhí)行及追蹤相關(guān)人員的意見統(tǒng)計(jì)做全盤檢討，以利于行動(dòng)展開及往后改善。

四、企業(yè)員工培訓(xùn)改進(jìn)策略

企業(yè)員工培訓(xùn)改進(jìn)，就是對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行追蹤、總結(jié)和改進(jìn)。培訓(xùn)改進(jìn)的流程如下：

（一）追蹤訓(xùn)練后的行動(dòng)計(jì)劃

對(duì)訓(xùn)練時(shí)學(xué)員所承諾的行動(dòng)計(jì)劃，于事后追蹤其執(zhí)行成效，并給予協(xié)助及回饋。

（二）追蹤配合單位改善行動(dòng)

對(duì)訓(xùn)練時(shí)學(xué)員提出改善建議及要求相關(guān)單位配合的行動(dòng)計(jì)劃，加以追蹤并掌握狀況，將有助于管理改善。

（三）抽樣訪查直屬主管

以抽樣方式訪查主管的看法與積極性建議，有助于提升訓(xùn)練質(zhì)量。

（四）對(duì)高階主管的建言

根據(jù)參與訓(xùn)練學(xué)員的態(tài)度及意見，對(duì)上級(jí)單位做出改善建言。

（五）研討資料的整理

對(duì)研討資料進(jìn)行有效整理，并擴(kuò)大流傳范圍，或作為自我學(xué)習(xí)教材，將便于訓(xùn)練效果延伸。

五、企業(yè)員工培訓(xùn)方案評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)影響因素

培訓(xùn)的成效評(píng)估和反饋是不容忽視的。培訓(xùn)的成效評(píng)估一方面是對(duì)學(xué)習(xí)效果的檢驗(yàn)，另一方面是對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)。選擇什么樣的設(shè)計(jì)取決于幾種因素。在大多數(shù)情況下，決定恰當(dāng)設(shè)計(jì)的因素之一是，能不能得到評(píng)價(jià)人力資源開發(fā)培訓(xùn)結(jié)果的合適的數(shù)據(jù)。因素之二是對(duì)工作環(huán)境的現(xiàn)實(shí)考慮。評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)越復(fù)雜，實(shí)施評(píng)價(jià)的成本就越高（有效性就越大）。另外，還要考慮對(duì)照組的獲得、隨機(jī)抽樣的難易程度、消除學(xué)習(xí)之外的其它因素的影響等。如果設(shè)計(jì)不夠理想，那么人力資源開發(fā)的專業(yè)人士在做出選擇時(shí)要掌握好如何平衡的問題。

參考文獻(xiàn)

[1]熊超群，企業(yè)員工選用、培育與考核實(shí)務(wù)，廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2002年 4月第 1版

[2]郭京生、張立興，人員培訓(xùn)實(shí)務(wù)手冊(cè)，機(jī)械工業(yè)出版社，2002年1月第1 版

篇8

1、確定店鋪

注意事項(xiàng)：未咨詢辦證機(jī)構(gòu)則不可支付全部租金

1.1考察店鋪

1.2確定店鋪

1.3支付定金，

2、執(zhí)照審批

注意事項(xiàng)：先咨詢辦證部門，后支付全部租金，餐廳里最終要的職位----廚師長，必須在支付全部租金后，立即招聘，并在以后的工作中須與之充分溝通。后續(xù)工作同辦證一同進(jìn)行。

2.1先咨詢工商部門

2.2申辦污染物排放許可證

2.3申辦衛(wèi)生許可證

2.4申辦營業(yè)執(zhí)照

2.5咨詢后如果容許在該店鋪開設(shè)餐飲店，則支付全部租金

2.6制定廚師長崗位說明書（上級(jí)、下屬、權(quán)利、職責(zé)）

2.7制定廚師長招聘說明書（崗位說明、工作時(shí)間、待遇問題、書面考題）

2.8介紹所登記，并接待面試廚師長

2.9審議確定廚師長人選

3、確定90%的菜單

注意事項(xiàng)：菜單是，人員配備、流程設(shè)置、裝修風(fēng)格、設(shè)備安置的總綱。這一步必須完成菜單的90%

3.1確定類別

3.2確定菜品

3.3制定標(biāo)準(zhǔn)菜譜

3.4根據(jù)菜譜初步確定所需的設(shè)備器材，并在以后的工作中多留意器材經(jīng)銷商的產(chǎn)品。

4、確定工作時(shí)間、作業(yè)流程

注意事項(xiàng)：流程是大廳廚房布局依據(jù)，一經(jīng)制定就將付諸于裝修，以后很難改變，必須

一次準(zhǔn)確確定。

4.1制定工作時(shí)間

4.2制定廚房作業(yè)流程和產(chǎn)品銷售流程

5、確定裝潢風(fēng)格和布局

注意事項(xiàng)：裝修必須考慮再三，一旦完工，就很難改變，所以必須在自己制定計(jì)劃和方案，后請(qǐng)裝修公司一同研究制定。裝修時(shí)必須認(rèn)真參考作業(yè)流程、設(shè)備器材的體積面積和工作方式特性。后續(xù)工作同裝修同步進(jìn)行。廚房必須首先裝修。≤第一范文 網(wǎng)整理該文章，版權(quán)歸原作者、原出處所有≥

5.1制定裝修原則

5.1.1方便顧客原則

5.1.2方便作業(yè)原則

5.1.3方便設(shè)備運(yùn)行原則

5.1.4凸現(xiàn)經(jīng)營理念、符合企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)原則

5.2初步制定餐廳布局

5.3選定裝修公司

5.4圖紙審閱，確定布局

5.5確定裝修風(fēng)格

5.6確定餐廳基本色

5.7開始裝修

6、定員定崗

注意事項(xiàng)：必須多與廚師長溝通，并和其協(xié)同進(jìn)行后續(xù)各項(xiàng)工作。

6.1確定各崗位

6.2確定各崗位的人員配置

6.3確定班次和作息時(shí)間

6.4確定員工宿舍

7、編制各種標(biāo)準(zhǔn)化文件（手冊(cè)、說明書、表單、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）

注意事項(xiàng)：因?yàn)槭切∫?guī)模的店，所以盡量使各種文件簡單化，講究實(shí)用、正規(guī)、無漏洞即可。無須過于繁多和復(fù)雜，但必須做到最終單據(jù)，有余力可以制定過程單據(jù)。

7.1手冊(cè)

7.1.1總員工手冊(cè)

7.1.2廚房員工手冊(cè)

7.1.3樓面員工手冊(cè)

7.2說明書

7.2.1崗位說明書

7.2.2招聘說明書

7.2.3餐單說明書（菜肴標(biāo)準(zhǔn)菜譜、制作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）

7.2.4表單

7.2.4.1面試員工資料表

7.2.4.2所有員工資料表

7.2.4.3庫存總表

7.2.4.4日營業(yè)報(bào)表（收銀機(jī)自動(dòng)形成）

7.2.4.5月營業(yè)報(bào)表（收銀機(jī)自動(dòng)形成）

7.2.4.6物料請(qǐng)購單

7.2.4.7物料驗(yàn)收單（一張驗(yàn)收單必須對(duì)應(yīng)一張收據(jù)或發(fā)票）

7.2.4.8盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)單

7.2.4.9日支出單

7.2.4.10月支出單

7.2.4.11員工辭職申請(qǐng)單

7.2.4.12員工申訴建議表

7.2.4.13外賣記錄表

7.2.4.14交班換班記錄表

7.2.4.15每日提貨表

7.2.4.16設(shè)備記錄表

7.2.4.器具登記表

8、員工招聘

注意事項(xiàng)：嚴(yán)格按照定崗定員的標(biāo)準(zhǔn)、招聘說明書、崗位說明書實(shí)施。

8.1制定招聘目標(biāo)

8.2制定招聘計(jì)劃

8.3實(shí)施招聘計(jì)劃

8.3.1確定招聘途徑

8.3.2面試、考試、試菜，記錄過程

8.3.3確定員工進(jìn)入試用期

9、員工培訓(xùn)

9.1企業(yè)文化、職業(yè)道德、規(guī)章制度培訓(xùn)

9.2儀態(tài)儀表、工作流程、各崗位技能培訓(xùn)。

10、購買設(shè)備和器材

注意事項(xiàng)：采購設(shè)備前必須制定詳細(xì)的采購清單，并且考察市場，確定一個(gè)穩(wěn)定服務(wù)好的供貨商。購買時(shí)要認(rèn)真查看產(chǎn)品性能和質(zhì)量，確保物盡其用。

10.1考察廚房用品設(shè)備市場，確定供貨商

10.2實(shí)施采購

10.3驗(yàn)收安裝

11、調(diào)試設(shè)備并

11.1調(diào)試設(shè)備

11.2進(jìn)一步確定設(shè)備設(shè)備記錄表

11.3安排設(shè)備管理員（安排一個(gè)人專門進(jìn)行簡單的維護(hù)、檢查設(shè)備的運(yùn)行，排除故障，設(shè)備說明書交其保管）

12、最終確定菜品和菜單

注意事項(xiàng)：確定整個(gè)菜單，至開業(yè)時(shí)不做變化，完善標(biāo)準(zhǔn)菜譜，完善各菜肴的制作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。而且必須講究細(xì)節(jié)量化。

12.1確定類別

12.2確定菜品

12.3完善標(biāo)準(zhǔn)菜譜

12.4完善制作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

13、開始確定各供貨商

注意事項(xiàng)：必須貨比三家，在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)這三個(gè)方面綜合考慮并確定供貨商

13.1確定儲(chǔ)存原料供貨商

13.2確定生鮮原料供貨商

13.3確定宣傳品制作商

14、制作各種宣傳品

14.1制作各種pop廣告

14.2制作各種宣傳單（完成后可以叫員工去各住宅區(qū)，店鋪分發(fā)）

15、調(diào)試整套系統(tǒng)，確定作業(yè)細(xì)節(jié)

15.1角色扮演，分別進(jìn)行實(shí)際操作

15.2請(qǐng)親友作為顧客，進(jìn)行實(shí)際演練

15.3完善各種流程和作業(yè)細(xì)節(jié)，進(jìn)一步確定。

16、試營業(yè)7天，不斷調(diào)整流程、修改文檔、訓(xùn)練員工

注意事項(xiàng)：必須每日總結(jié)，并開展討論，不斷調(diào)整各項(xiàng)工作，員工間不斷磨合，熟練工作技能，修改各種標(biāo)準(zhǔn)化文檔。傾聽顧客意見，顧客提意見可適當(dāng)給與優(yōu)惠券表示感謝。

17、制定開業(yè)促銷方式

篇9

一、完善目標(biāo)責(zé)任體系，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場精細(xì)化操作

為實(shí)現(xiàn)基層一線現(xiàn)場操作精細(xì)化，必須構(gòu)建目標(biāo)責(zé)任體系，用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)各要素進(jìn)行合理地組織、協(xié)調(diào)、控制，使油田現(xiàn)場管理處于良好的結(jié)合狀態(tài)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、文明的目的。

1．現(xiàn)場管理“三一四無”。“三一”即要求崗位員工做到井口、集油池等一天一清潔，井場一周一平整，設(shè)備一月一保養(yǎng)；“四無”，即人員無違章、設(shè)備無故障、井場無滲漏、環(huán)境無污染。

2．井場標(biāo)準(zhǔn)“五統(tǒng)一”。做到井口集油槽制作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，井口安裝標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，防護(hù)欄安裝標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，兩池、兩溝規(guī)格統(tǒng)一，井場圍墻規(guī)格統(tǒng)一的“五統(tǒng)一”，切實(shí)提升井場管理標(biāo)準(zhǔn)化水平。

3．日常操作“三個(gè)六”。結(jié)合數(shù)字化勞動(dòng)組織架構(gòu)，在實(shí)施單元管理、車組運(yùn)行模式下，積極開展崗位描述，明確崗位職責(zé)，推進(jìn)精細(xì)管理，提升員工素質(zhì)。實(shí)施“三個(gè)六”油水井工作法，即“六定、六查、六清”管理，著力解決生產(chǎn)單元“做什么、為什么做、誰來做、如何做、做到什么程度”的問題，實(shí)現(xiàn)了制度化、程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的精細(xì)管理。“六定”規(guī)范員工做什么。一是定車組。重新對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行配置，以巡護(hù)車輛為基本單位，每個(gè)管理單元細(xì)分為2至3個(gè)車組，切實(shí)提高員工工作效率，降低勞動(dòng)強(qiáng)度。二是定人員。每個(gè)車組4至6人，確保優(yōu)化組合，獨(dú)立作戰(zhàn)，各有所長。三是定井?dāng)?shù)。每人管護(hù)油水井8至10口，種好自己的“責(zé)任田”；每個(gè)車組承包管理各自片區(qū)油水井。四是定線路。制定管護(hù)區(qū)域井組巡檢線路、井場內(nèi)油水井巡檢路線，確保責(zé)任落實(shí)，有的放矢。五是定目標(biāo)。細(xì)化分解原油生產(chǎn)任務(wù)、注水量等工作目標(biāo)，切實(shí)把壓力傳遞到每位員工。六是定責(zé)任。進(jìn)一步細(xì)分責(zé)任落實(shí)主體，制定“管理單元干部、車組、崗位員工”三級(jí)管理責(zé)任，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。“六查”規(guī)定員工如何做。要求車組員工在日常生產(chǎn)中做到心中有目標(biāo)、有方向、有標(biāo)準(zhǔn)。查時(shí)率：油水井是否正常開井；查出液：油井光桿是否發(fā)燙、憋壓是否正常；查參數(shù)：沖程、沖次、平衡率、壓力、注水量是否在規(guī)定值范圍內(nèi)；查設(shè)備：抽油機(jī)巡回檢查“15個(gè)項(xiàng)目、65個(gè)檢查點(diǎn)”；查隱患：警示標(biāo)語、防護(hù)欄是否齊全；拉油點(diǎn)油罐安全附件是否齊全，機(jī)泵運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，加熱爐溫度、水位是否在規(guī)定范圍，變壓器、電桿是否存在隱患；查現(xiàn)場：井口、設(shè)備、管線、兩池兩溝是否存在“跑冒滴滲漏”現(xiàn)象。“六清”要求員工做的程度。要做到當(dāng)天工作任務(wù)清、油水井動(dòng)態(tài)變化清、資料信息數(shù)據(jù)清、巡回檢查內(nèi)容清、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)清、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序清。

二、優(yōu)化組織運(yùn)行體系，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場精細(xì)化運(yùn)行

流程管理是企業(yè)精細(xì)化管理的核心，要對(duì)各生產(chǎn)單元、各專業(yè)崗位、各工種進(jìn)行系統(tǒng)地分析和歸納，建立科學(xué)合理的作業(yè)流程，減少冗余工序和環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化運(yùn)行。

1．車組運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化。按照作業(yè)區(qū)《崗位職責(zé)描述》規(guī)定，生產(chǎn)單元干部、車組長、組員按照規(guī)定完成“六定六清”工作內(nèi)容的同時(shí)，配套“一講兩會(huì)”管理，即車組班前安全講話：提前做好各項(xiàng)作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，根據(jù)季節(jié)、現(xiàn)場作業(yè)內(nèi)容，對(duì)車組人員進(jìn)行現(xiàn)場作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)及防范措施提示；當(dāng)天工作安排會(huì)：生產(chǎn)單元根據(jù)作業(yè)區(qū)月度工作安排，制定生產(chǎn)單元月度、周度工作計(jì)劃，安排部署當(dāng)天的詳細(xì)工作任務(wù)；工作總結(jié)講評(píng)會(huì)：生產(chǎn)單元干部或車組長結(jié)合當(dāng)天工作任務(wù)安排，對(duì)安排的各項(xiàng)工作完成質(zhì)量、時(shí)效、人員到位情況、工器具準(zhǔn)備情況、工作協(xié)作與分工、工作積極性、安全作業(yè)等存在的問題予以講評(píng)，提出改進(jìn)意見。

2．現(xiàn)場巡檢標(biāo)準(zhǔn)化。車組人員根據(jù)當(dāng)天工作任務(wù)安排，除履行“六查”巡檢與問題整改作業(yè)外，還要完成當(dāng)天既定安排的日常性作業(yè)、間隔性作業(yè)等。對(duì)突發(fā)性作業(yè)（更換電機(jī)、更換電纜、更換抽油機(jī)附件、應(yīng)急搶險(xiǎn)、防洪防汛），由生產(chǎn)單元干部根據(jù)具體情況，二次分配資源（車組、人員、材料等），安排作業(yè)任務(wù)。

3．作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)化。進(jìn)一步細(xì)化、量化現(xiàn)場管理檢查標(biāo)準(zhǔn)，制定井場、抽油機(jī)設(shè)備、采油樹、電器設(shè)備、水井閥組、數(shù)字化設(shè)備等一類檢查指標(biāo)，子項(xiàng)指標(biāo)55項(xiàng)。崗位人員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序組織作業(yè)，并建立現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量監(jiān)督流程。作業(yè)區(qū)將所有工作以作業(yè)指導(dǎo)計(jì)劃書的形式下達(dá)到機(jī)關(guān)組室及基層生產(chǎn)管理單元，生產(chǎn)管理單元按照作業(yè)計(jì)劃指導(dǎo)書，將作業(yè)計(jì)劃逐級(jí)分解到班組、崗位員工，要求在規(guī)定的時(shí)間完成規(guī)定的數(shù)量，按照旬度、月度檢查落實(shí)作業(yè)質(zhì)量，并對(duì)作業(yè)完成及時(shí)性、數(shù)量質(zhì)量予以考核。

三、強(qiáng)化崗位職責(zé)體系，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場精細(xì)化管控

對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行重新劃分和重新界定，消除個(gè)別職能部室職責(zé)不清的弊端，本著機(jī)構(gòu)不重疊、崗位不重復(fù)、提高管理效率的原則，理順業(yè)務(wù)關(guān)系，真正形成職責(zé)清晰、管理無重疊、無盲點(diǎn)的閉環(huán)管理流程體系。

1．制作員工操作手冊(cè)。結(jié)合數(shù)字化框架機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位設(shè)定，分析現(xiàn)場管理與人員素質(zhì)等方面的狀況，了解操作員工的技術(shù)素養(yǎng)和平時(shí)的工作勞動(dòng)強(qiáng)度，編制規(guī)范化的崗位操作作業(yè)指導(dǎo)書。積極開展崗位職責(zé)描述、編制采油井控崗及站控崗操作指導(dǎo)手冊(cè)，將“六定、六查、六清”目標(biāo)管理融入操作手冊(cè)中，讓員工對(duì)本崗位的工作職責(zé)明確且清晰，全面規(guī)范員工的現(xiàn)場操作行為。

2．提高員工實(shí)操技能。在理論培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，先行對(duì)基層單元班組長、骨干進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)與崗位操作指導(dǎo)手冊(cè)，在現(xiàn)場開展45項(xiàng)作業(yè)實(shí)操培訓(xùn)。首批掌握規(guī)范性實(shí)操員工再到各自單元開展幫帶培訓(xùn)，以此提高操作層整體實(shí)操水平，達(dá)到員工現(xiàn)場實(shí)操全面掌握，現(xiàn)場維護(hù)水平整體提高的目的。同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場目視化管理，崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、現(xiàn)場巡檢重點(diǎn)內(nèi)容均可視化，提高現(xiàn)場操作的安全性。

篇10

輔導(dǎo)與培訓(xùn)是“增值產(chǎn)品”

隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入，廠商的關(guān)系也在發(fā)展，經(jīng)銷商的需求與“市”俱進(jìn)。如圖：

“買賣型”交易關(guān)系：早期的廠商合作是純粹的“你買我賣”型的，所謂的“一手交錢一手交貨”。廠家將產(chǎn)品批發(fā)給批發(fā)商，批發(fā)商賣給誰，賣多少價(jià)格，怎發(fā)賣出去，那是商家的事，這些問題廠家基本不操心，廠商之間是典型的交易關(guān)系。

“合作型”雙贏關(guān)系：隨著品牌的增多、消費(fèi)者的覺醒，批發(fā)商的選擇多了很多，競爭隨之展開。廠商之間為爭奪合適的合作伙伴，展開著力。廠商之間在多個(gè)層面展開合作，廠商關(guān)系向“合作雙贏”型進(jìn)化， 獨(dú)家、經(jīng)銷商管理、市場保護(hù)等概念出現(xiàn)在此階段。經(jīng)銷商對(duì)廠家的最大要求是區(qū)域獨(dú)家、市場保護(hù)、溝通順暢。

“廠商一體型”戰(zhàn)略關(guān)系：隨著廠商關(guān)系的深化，及經(jīng)銷商的成長，商家對(duì)廠家的要求除了有形的產(chǎn)品外，對(duì)無形的服務(wù)、支持、輔導(dǎo)、培訓(xùn)要求多了，對(duì)廠家的產(chǎn)品研發(fā)、營銷策略、內(nèi)部管理等參與多了，同樣廠家也深度介入到的經(jīng)銷商的公司治理、人員招聘、激勵(lì)考核、制度建設(shè)等工作上來。

無疑，當(dāng)今中國大部分行業(yè)的廠商關(guān)系已是“廠商一體型”的戰(zhàn)略關(guān)系，其需求今非昔比，這是值得廠家和銷售人員關(guān)注的問題。與服務(wù)一樣，對(duì)經(jīng)銷商的輔導(dǎo)與培訓(xùn)成為產(chǎn)品的一部分，而且是競爭對(duì)手無法復(fù)制的“增值產(chǎn)品”?！霸鲋诞a(chǎn)品”使廠商關(guān)系增值，使經(jīng)銷商的生意增值。這些“增值產(chǎn)品”具體有哪些呢？

1、 經(jīng)銷商生意回顧。每月、每季、每年都要有一次正式的生意回顧，指出合作存在的問題，確立下一步改善計(jì)劃。生意回顧屬于日常的工作內(nèi)容，其他文章有專門的介紹，這里不作重復(fù)。

2、 調(diào)研與診斷。對(duì)經(jīng)銷商的經(jīng)營管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，指出問題，提出改進(jìn)建議。

3、 公司化管理輔導(dǎo)。通過廠家職能部門與經(jīng)銷商職能部門的一對(duì)一“嫁接”，指導(dǎo)經(jīng)銷商建立規(guī)范的公司化運(yùn)作架構(gòu)。

4、 培訓(xùn)“充電”。為經(jīng)銷商組織一些“對(duì)癥下藥”式的培訓(xùn)。

5、 神奇的文本力量--營銷內(nèi)刊與實(shí)操手冊(cè)。為最大范圍的傳播經(jīng)驗(yàn)、方法，將經(jīng)驗(yàn)匯總編輯成文本。

6、 對(duì)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員的“傳、幫、帶”。指導(dǎo)經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員，要用課堂培訓(xùn)、手把手教導(dǎo)、實(shí)地示范相結(jié)合的方法。

那如何向經(jīng)銷商提供這些“增值產(chǎn)品”呢？

調(diào)研與診斷

這是輔導(dǎo)與培訓(xùn)的第一步，調(diào)研診斷的目的是穿透現(xiàn)象直擊本質(zhì)。世界上沒有包治百病的“靈丹妙藥”，“治病”之前要望、聞、問、切，診斷出病根之所在，然后對(duì)癥下藥，“治病”是如此，輔導(dǎo)也是如此，是不可省略的一個(gè)環(huán)節(jié)，這要求銷售人員掌握一定的調(diào)研方法與技巧。

調(diào)研診斷步驟與內(nèi)容：

1、 調(diào)查當(dāng)?shù)厥袌隹偭?、賣場分布、競爭情勢、消費(fèi)者特征等。調(diào)查方式可采用參考公開發(fā)表的資料、查閱公司過往的檔案、訪談部分關(guān)鍵人員、問卷調(diào)查等。

2、 訪談經(jīng)銷商一線、中層員工。了解一線運(yùn)作的現(xiàn)況，及一線員工對(duì)經(jīng)銷商的意見、建議與心聲，觀察一線存在的問題，掌握第一手的資料。

3、 訪談經(jīng)銷商下線分銷商、末端消費(fèi)者：反饋下線對(duì)經(jīng)銷商的意見與建議，還要傾聽末端消費(fèi)者對(duì)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)的意見。

4、 訪談同行經(jīng)銷商。通過私人關(guān)系，接近同行經(jīng)銷商，了解同行對(duì)市場的見解、及對(duì)經(jīng)銷商的看法。

5、 經(jīng)銷商近期經(jīng)營狀況分析。分析近三個(gè)月來的銷售、利潤、庫存狀況，結(jié)果看數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)看比率。

6、 問題分析、對(duì)策提出。綜合以上調(diào)研、分析的結(jié)果，總結(jié)出存在的主要問題、不足，提出初步的對(duì)策，提交給經(jīng)銷商決策者。

7、 與經(jīng)銷商決策人溝通、取得共識(shí)，確定改善行動(dòng)方案。與經(jīng)銷商主要決策人溝通，確定下一步的改善方案。

8、 輔導(dǎo)實(shí)施。全程跟催實(shí)施情況，根據(jù)遇到的問題及時(shí)調(diào)整方案，確保達(dá)成目標(biāo)。

公司化管理輔導(dǎo)

中國大部分的本土經(jīng)銷商都是從個(gè)體戶、家族式經(jīng)營模式發(fā)展而來，常見的管理架構(gòu)是“老公管經(jīng)營，老婆管財(cái)務(wù)”。隨著經(jīng)銷商的發(fā)展壯大，很多經(jīng)銷商都意識(shí)到要轉(zhuǎn)型，但具體如何轉(zhuǎn)呢？他們十分缺乏經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)。

作為銷售人員，要能及時(shí)輸入管理知識(shí)，為經(jīng)銷商導(dǎo)入公司化管理出謀劃策。如能融入經(jīng)銷商的管理改革中，你將成為他心目中舉足輕重的“紅人”。

推動(dòng)經(jīng)銷商從松散的“家族式”向規(guī)范的“公司化”轉(zhuǎn)型，對(duì)于廠家、銷售人員來說，有以下益處：

1、 有利于提升廠商溝通的效率，深化廠商之間的合作面。

2、 制度化、規(guī)范化的經(jīng)銷商運(yùn)作，使得廠家可以共享大部分資訊，從而降低營銷風(fēng)險(xiǎn)。

3、 提升經(jīng)銷商營運(yùn)效率與績效，最終提升業(yè)績。

4、 在導(dǎo)入過程中，確立銷售人員的“顧問”地位，這對(duì)以后的廠商合作十分有利。

導(dǎo)入公司化管理一般包括以下模塊：

1、 確立公司使命、經(jīng)營理念

2、 確立企業(yè)文化

3、 確立組織架構(gòu)、部門設(shè)置、崗位編制、崗位職責(zé)

4、 建立招人、用人、育人、留人機(jī)制

5、 完善各部門管理制度、運(yùn)作流程

公司化管理輔導(dǎo)的方法：

1、 通過廠家職能部門與經(jīng)銷商職能部門的一對(duì)一的輔導(dǎo)，指導(dǎo)經(jīng)銷商建立規(guī)范的公司化運(yùn)作架構(gòu)。作為銷售人員，要善于整合廠家各部門的資源，給經(jīng)銷商提供咨詢，廠家在管理運(yùn)作上有很多專才，如財(cái)務(wù)、人力資源、電腦、物流方面的，可以統(tǒng)籌這些資源來彌補(bǔ)銷售人員在專業(yè)領(lǐng)域中不足。我發(fā)現(xiàn)很多銷售人員不善于整合資源，還固執(zhí)的以為“客戶是我的，由我來搞掂”?！翱蛻羰侨镜目蛻簟?，所以要充分利用廠家的各種資源。

2、 組織經(jīng)銷商內(nèi)部人員展開討論，因地制宜，結(jié)合實(shí)踐制定行之有效的管理架構(gòu)與制度。在經(jīng)銷商內(nèi)部討論的過程中，就可充分消化公司化管理知識(shí)，并將做公司化管理方案“本地化”、“實(shí)操化”。

3、 培訓(xùn)經(jīng)銷商人員，貫徹理念，宣講制度，達(dá)成共識(shí)，統(tǒng)一行動(dòng)。

4、 提供一些優(yōu)秀經(jīng)銷商公司化管理方面的范本，供參考。

5、 必要時(shí)導(dǎo)入顧問公司，為經(jīng)銷商提供專業(yè)的顧問服務(wù)。

培訓(xùn)“充電”

“好經(jīng)銷商是培養(yǎng)出來的”，培訓(xùn)是銷售人員與經(jīng)銷商日常的溝通項(xiàng)目。在調(diào)研與導(dǎo)入公司管理的基礎(chǔ)上，要“對(duì)癥下藥”組織一些專題的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要是彌補(bǔ)經(jīng)銷商經(jīng)營管理的“短板”，講師以廠家職能部門的負(fù)責(zé)人、銷售人員、優(yōu)秀經(jīng)銷商代表為主，外請(qǐng)講師作補(bǔ)充。

1、召開“充電型”經(jīng)銷商會(huì)議。

每個(gè)企業(yè)都會(huì)召開經(jīng)銷商會(huì)議。經(jīng)銷商會(huì)議應(yīng)該是一個(gè)“充電器”，充足與會(huì)經(jīng)銷商一年的“電”，“電”由知識(shí)、信心、情感組成，使得參加會(huì)議后的每一個(gè)經(jīng)銷商，能統(tǒng)一思想，雄心勃勃，信心滿懷。輸入知識(shí)、信心、情感，混合成電，輸出能力、信心、行動(dòng)計(jì)劃，并達(dá)成銷售增長。

經(jīng)銷商會(huì)議除了正常的議程外，要特別安排多一些培訓(xùn)課程，集中強(qiáng)制讓經(jīng)銷商學(xué)習(xí)。

2、讓“經(jīng)銷商學(xué)習(xí)經(jīng)銷商”--- 樣板市場經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)

“榜樣的力量是無窮的?！痹趯?duì)經(jīng)銷商的培訓(xùn)過程中要善于使用“樣板”的力量，樹個(gè)榜樣，讓經(jīng)銷商學(xué)習(xí)。榜樣具有號(hào)召力，是發(fā)生在身邊實(shí)實(shí)在在的成功，是經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)過的、可以復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。也就是說，“榜樣”說的東西，比純理論，經(jīng)銷商更能接受。其實(shí)，與其聲嘶力竭的“喊”，不如讓優(yōu)秀經(jīng)銷商現(xiàn)身說法，以“案”代“訓(xùn)”。這種培訓(xùn)方式，被一些企業(yè)叫做“樣板市場經(jīng)驗(yàn)交流法”?！皹影迨袌鼋?jīng)驗(yàn)交流法”是經(jīng)銷商樂于接受，廠家易于操作的一種培訓(xùn)方式。

成功操作樣板市場經(jīng)驗(yàn)交流法，要抓好樣板選擇、樣板培育、經(jīng)驗(yàn)推廣三步曲。在經(jīng)驗(yàn)推廣環(huán)節(jié)要做好一本書、一項(xiàng)政策、一場會(huì)議、一次現(xiàn)場觀摩“四個(gè)一”。

一本書：即此次廠家將要推動(dòng)工作的實(shí)操手冊(cè)。就是將實(shí)施新方案的各個(gè)層面方法、技巧、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行匯總，形成一整套系統(tǒng)性的實(shí)操文件。這些經(jīng)驗(yàn)要以事實(shí)為依據(jù)，忌無中生有，夸大業(yè)績。一個(gè)完整的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)性的實(shí)操文件一般包括以下內(nèi)容：

1、 項(xiàng)目實(shí)施的背景

2、 試點(diǎn)形成的經(jīng)驗(yàn)

3、 各個(gè)層面的實(shí)操細(xì)則

一項(xiàng)政策：推動(dòng)此項(xiàng)工作配套的政策、扶持措施。這項(xiàng)政策是項(xiàng)目實(shí)施的助推器。

一場會(huì)議：《樣板市場經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)》，會(huì)址選在樣板市場。主要由樣板客戶結(jié)合試點(diǎn)情況，現(xiàn)身說法，講述試點(diǎn)經(jīng)過、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)與業(yè)績，一定要對(duì)業(yè)績作詳細(xì)的描述。

一次現(xiàn)場觀摩：組織客戶到樣板市場現(xiàn)場觀摩，耳聽為虛，眼見為實(shí)，親眼所見的事實(shí)更能打動(dòng)經(jīng)銷商。

3、 成立“商學(xué)院”。

大型的企業(yè)，可成立“經(jīng)銷商商學(xué)院”，專門培養(yǎng)經(jīng)銷商決策層、執(zhí)行層、操作層等不同層面的員工?！吧虒W(xué)院”可成為常設(shè)機(jī)構(gòu)，分批分次講授實(shí)操課程。如利樂公司為幫助其客戶麥趣爾集團(tuán)乳業(yè)公司培養(yǎng)管理干部，與麥趣爾集團(tuán)乳業(yè)公司聯(lián)合成立“麥趣爾利樂商學(xué)院”，“商學(xué)院”聘請(qǐng)雙方公司有豐富管理與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師擔(dān)任講師，選派麥趣爾優(yōu)秀員工作為學(xué)員，每期18個(gè)月。

“商學(xué)院”將成為廠商之間很重要的紐帶，有助于建立高于“生意”的伙伴關(guān)系、“師生”關(guān)系。

神奇的文本力量-- 營銷內(nèi)刊與實(shí)操手冊(cè)

人向來有崇拜文本的“習(xí)慣”，經(jīng)銷商也是如此。文本在輔導(dǎo)與培訓(xùn)過程中發(fā)揮著重要的作用。文本可以將經(jīng)驗(yàn)、技巧固定下來，方便傳播與復(fù)制。一般而言，要有哪些文本呢？

1、營銷內(nèi)刊：

廠商之間要有一本正式的營銷溝通內(nèi)刊，采用月刊或雙月刊的形式編輯出版，發(fā)行對(duì)象是所有的經(jīng)銷商。營銷內(nèi)刊可設(shè)以下欄目：

·企業(yè)新聞：廠家的最新動(dòng)態(tài)、各項(xiàng)活動(dòng)報(bào)道等。

·新品速遞：新產(chǎn)品介紹、銷售技巧。

·戰(zhàn)略/策略：廠家營銷戰(zhàn)略/策略層面的文章。

·實(shí)操/技巧：經(jīng)銷商實(shí)戰(zhàn)實(shí)操技巧、經(jīng)驗(yàn)交流。

·專題工作：廠家擬推動(dòng)的各種專項(xiàng)工作。

營銷內(nèi)刊是深受經(jīng)銷商歡迎的文本，是信息、交流經(jīng)驗(yàn)、推介新品、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的“陣地”。如唯美陶瓷的《唯美營銷》自創(chuàng)刊以來，不僅受到經(jīng)銷商的追捧，更受到業(yè)內(nèi)的廣泛的關(guān)注。

2、專題實(shí)操手冊(cè)。實(shí)操手冊(cè)是復(fù)制經(jīng)驗(yàn)的工具。一般要編制以下手冊(cè)：

·《產(chǎn)品FABE手冊(cè)》

·《導(dǎo)購手冊(cè)》

·《終端管理手冊(cè)》

·《總經(jīng)銷商手冊(cè)》

·《分銷商手冊(cè)》

·《銷售代表手冊(cè)》

·《促銷手冊(cè)》

。。。。

對(duì)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員的“傳、幫、帶”

對(duì)于經(jīng)銷商來說，課堂式和通過書本的學(xué)習(xí)還是不能解決問題，從理念到方法，從方法到動(dòng)作，還需手把手的教導(dǎo)，一個(gè)動(dòng)作一個(gè)動(dòng)作的“傳、幫、帶”。“傳、幫、帶”是貼身的輔導(dǎo)，是使理念、方法“落地”的最佳辦法。

“傳、幫、帶”方法：

1、 “傳方法”，陪同行動(dòng)，親自示范。與經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員一道拜訪下線客戶、解說產(chǎn)品、理貨，親自示范正確的動(dòng)作。

2、 “幫落后”，一對(duì)一輔導(dǎo)，幫扶業(yè)績較差的業(yè)務(wù)人員。

3、 “帶學(xué)徒”，以帶學(xué)徒式的方法進(jìn)行教導(dǎo)，制定詳細(xì)的輔導(dǎo)計(jì)劃，定期考核。

銷售知識(shí)，銷售人員的最高任務(wù)

銷售知識(shí)，就銷售了你自己，銷售了公司，銷售了產(chǎn)品，銷售了合作方式，經(jīng)銷商受益了，成長了，對(duì)你感恩戴德、言聽計(jì)從了，回款與達(dá)成目標(biāo)不就是自然而然的事嗎？所以說，銷售知識(shí)，是銷售人員的最高任務(wù)！