導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇員工行為規(guī)范，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

銀行員工行為規(guī)范如下

1.員工應(yīng)自覺(jué)遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度,以制度為準(zhǔn)繩規(guī)范自己的行為。

2.員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班..并親自打卡。

3.員工必須統(tǒng)一著銀行規(guī)定的制服上班,發(fā)型、化妝及佩戴的飾物等應(yīng)注意與銀行職員的身份相稱,保持清新、文雅的精神風(fēng)貌。

4.上班時(shí)間,如欲離開(kāi)崗位，不論公事或私事,須經(jīng)上級(jí)主管同意后方可離開(kāi)。

5.上班時(shí)間內(nèi)不得隨意串崗,不得隨意翻閱與本職無(wú)關(guān)或他人桌上的文件資料、帳表憑證等。不得撥弄非本人掌管的機(jī)器、設(shè)備、儀表、器具。不得過(guò)問(wèn)或打聽(tīng)與本職無(wú)關(guān)的情況。

6.工作時(shí)要集中精神,嚴(yán)肅認(rèn)真,提高效率,避免差錯(cuò),不得在上班時(shí)間內(nèi)閑談、說(shuō)笑、打磕睡,不得閱讀與銀行業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)刊、雜志。喝茶水、吸煙應(yīng)到茶水間。

7.上班時(shí)間不得撥打私人電話。

8.注意保持工作場(chǎng)所的安靜,討論問(wèn)題、業(yè)務(wù)洽談或撥打電話應(yīng)細(xì)語(yǔ)輕聲，避免妨礙他人工作。

9.自覺(jué)保持工作崗位及周?chē)h(huán)境的整潔、衛(wèi)生。

10. 勤儉節(jié)約,愛(ài)護(hù)公物。合理使用辦公用品。

禮貌用語(yǔ)規(guī)范

本行員工為客戶提供服務(wù)時(shí),應(yīng)多用“您”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“別客氣”、“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ),作到耐心、細(xì)致、體貼、周到.

例一、禮貌用語(yǔ):

1.早上好/下午好.

2.您好.

3.有什么需要幫忙的嗎?

4.請(qǐng)稍候.

5.請(qǐng)?jiān)谏嘲l(fā)上稍坐.

6.對(duì)不起,電腦正在結(jié)帳,請(qǐng)稍候片刻.

7. 對(duì)不起,讓您久等了.

8. 對(duì)不起,我行暫無(wú)辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù),請(qǐng)到XX銀行辦理.

9.請(qǐng)您在這里簽字,謝謝.

10. 請(qǐng)您把身份證號(hào)碼填在這里,謝謝.

11. 請(qǐng)到隔壁柜臺(tái)取款,謝謝.

12. 請(qǐng)到左/右邊柜臺(tái)辦理,謝謝.

13. .請(qǐng)您把東西拿好.

14. 不客氣,這是我們應(yīng)該做的.

15. 再見(jiàn),歡迎再來(lái).

16. 接聽(tīng)外線電話:您好,XX銀行;接聽(tīng)內(nèi)線電話:您好,XX部.

例二、服務(wù)忌語(yǔ):

1.還沒(méi)上班,一邊等著.

2.不知道.

3.電腦壞了,我也沒(méi)辦法

4.不行就是不行.

5.到別的地方去辦.

6.催什么,沒(méi)見(jiàn)我正忙著呢.

7.不會(huì)錯(cuò)啦，銀行還能坑你嗎?

8.假的就得沒(méi)收,這是規(guī)矩.

9.哎,填錯(cuò)了,重新填.

10.我們都是這樣做的.

11. 那邊去.

12.這樣你滿意了吧.

13.下班啦,明天再來(lái)吧.

14.怎么這么羅嗦.

15.算啦算啦/算我倒霉.

 

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篇2

2017學(xué)習(xí)員工行為規(guī)范心得體會(huì)范文1

在支行營(yíng)業(yè)部精心組織和實(shí)施的《員工行為守則規(guī)范》學(xué)習(xí)活動(dòng)中，通過(guò)學(xué)習(xí)和思考，我深刻的體會(huì)到認(rèn)真執(zhí)行《員工行為守則規(guī)范》，是規(guī)范員工從業(yè)行為、 教育和引導(dǎo)員工自我約束、自我激勵(lì)、提高員工從業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水準(zhǔn)的需要;積極貫徹《員工行為守則規(guī)范》，不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)員工 隊(duì)伍建設(shè)，而且夯實(shí)管理基礎(chǔ)，培育健康和諧的企業(yè)文化，樹(shù)立和保持支行良好的形象，有著深遠(yuǎn)的意義。

1，規(guī)范職業(yè)操守，明確工作底線

通過(guò)對(duì)《員工行為規(guī)范守則》的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應(yīng)遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》，對(duì)于提高全行員工的整體素質(zhì)，樹(shù)立和保持工行良好的形象，構(gòu)建防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制具有十分重要的意義。

2，愛(ài)崗敬業(yè)，客戶至上

通過(guò)學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范守則》，我領(lǐng)悟到了愛(ài)崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)守信、遵章守紀(jì)的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價(jià)值理念。 我深刻認(rèn)識(shí)到自己對(duì)客戶、對(duì)本職工作負(fù)有的職業(yè)責(zé)任，明確自己職業(yè)行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應(yīng)當(dāng)做什么和不該做什么，預(yù)見(jiàn)到自己行為可能帶 來(lái)的后果，自覺(jué)約束自己的職業(yè)行為，形成以恪守職業(yè)操守為榮，違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化，形成防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)工行事業(yè)持續(xù)健康 發(fā)展。

2017學(xué)習(xí)員工行為規(guī)范心得體會(huì)范文2

在支行營(yíng)業(yè)部精心組織和實(shí)施的《員工行為守則規(guī)范》學(xué)習(xí)活動(dòng)中，通過(guò)學(xué)習(xí)和思考，我深刻的體會(huì)到認(rèn)真執(zhí)行《員工行為守則規(guī)范》，是規(guī)范員工從業(yè)行為、 教育和引導(dǎo)員工自我約束、自我激勵(lì)、提高員工從業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水準(zhǔn)的需要;積極貫徹《員工行為守則規(guī)范》，不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)員工 隊(duì)伍建設(shè)，而且夯實(shí)管理基礎(chǔ)，培育健康和諧的企業(yè)文化，樹(shù)立和保持支行良好的形象，有著深遠(yuǎn)的意義。

1，規(guī)范職業(yè)操守，明確工作底線

通過(guò)對(duì)《員工行為規(guī)范守則》的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應(yīng)遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》，對(duì)于提高全行員工的整體素質(zhì)，樹(shù)立和保持工行良好的形象，構(gòu)建防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制具有十分重要的意義。

2，愛(ài)崗敬業(yè)，客戶至上

通過(guò)學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范守則》，我領(lǐng)悟到了愛(ài)崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)守信、遵章守紀(jì)的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價(jià)值理念。 我深刻認(rèn)識(shí)到自己對(duì)客戶、對(duì)本職工作負(fù)有的職業(yè)責(zé)任，明確自己職業(yè)行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應(yīng)當(dāng)做什么和不該做什么，預(yù)見(jiàn)到自己行為可能帶 來(lái)的后果，自覺(jué)約束自己的職業(yè)行為，形成以恪守職業(yè)操守為榮，違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化，形成防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)工行事業(yè)持續(xù)健康 發(fā)展。

2017學(xué)習(xí)員工行為規(guī)范心得體會(huì)范文3

一、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)：在平凡中奉獻(xiàn) ，愛(ài)崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神。 從大的方面來(lái)說(shuō)，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。做一名愛(ài)崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評(píng)價(jià)善惡 的行為規(guī)則。 作為一個(gè)金融單位的從業(yè)人員，更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤，就會(huì)迷失方向;如果沒(méi)有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自 己的事業(yè)，也就沒(méi)有單位事業(yè)的興旺，就沒(méi)有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。只有愛(ài)崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德 還必須誠(chéng)實(shí)守信，就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時(shí)刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。

篇3

1、穿戴儀容方面：

(1)按公司規(guī)定穿著服裝，整潔得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。

(2)佩帶廠徽要平整地戴于左胸前。

(3)佩戴手飾不過(guò)于華麗，化妝不濃妝艷抹，指甲不過(guò)長(zhǎng)或過(guò)于修飾。

(4)衣物、鞋子不臟污不堪。

(5)保持頭部、面部、雙手清潔，經(jīng)常梳洗理發(fā)，不蓬頭垢面，不披頭散發(fā)。

2、上下班的表現(xiàn)方面：

(1)騎車(chē)上下班路遇領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友，要自覺(jué)下車(chē)，主動(dòng)使用文明用語(yǔ)熱情問(wèn)候。

(2)不遲到、不早退、不曠工，有事及時(shí)請(qǐng)假，不影響工作。

(3)按規(guī)定時(shí)間提前上班以便從容不迫地做好準(zhǔn)備工作。

(4)臨近下班，安心工作，不心浮氣躁。

(5)下班時(shí)要把工作區(qū)域的工具、物品整理定位存放。

3、工作態(tài)度方面：

(1)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，盡職盡責(zé)干好工作。

(2)工作時(shí)間不大聲喧嘩、談笑，不影響其他同事的工作。

(3)工作中態(tài)度不要蠻橫、高傲、目中無(wú)人、不狐假虎威。

(4)工作時(shí)不要講與工作無(wú)關(guān)的廢話。

(5)工作態(tài)度要積極、向上、不怕臟、不怕累、不怕吃苦。

(6)嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律，需離開(kāi)崗位時(shí)，要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意并在黑板上登記。

(7)對(duì)于每天的每一件事都認(rèn)真細(xì)致的干好，做到日事日畢，日清日高。

4、使用電話方面：

(1)接聽(tīng)電話時(shí)要神清氣爽，欣喜爽快，使用文明用語(yǔ)。

(2)接聽(tīng)電話時(shí)要隨時(shí)備妥紙筆，正確靈活地應(yīng)對(duì)。

(3)轉(zhuǎn)接電話或傳話時(shí)要及時(shí)準(zhǔn)確。

(4)不與對(duì)方聊談冗長(zhǎng)無(wú)用的話。

(5)使用電話時(shí)，要輕拿輕放，加以愛(ài)惜。

5、言語(yǔ)行為方面：

(1)與人談話，要簡(jiǎn)潔明了，不羅嗦。

(2)言談措辭要恰如其分，懂得正確的造詞用句，自覺(jué)使用文明用語(yǔ)。

(3)講話時(shí)要斟酌，不講臟話、粗話，不盛氣凌人，適當(dāng)應(yīng)用敬語(yǔ)、謙遜語(yǔ)、莊重語(yǔ)。

(4)不陰陽(yáng)怪調(diào)，亂喊亂叫。

(5)與領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)者談話，要恰當(dāng)?shù)厥褂米鸱Q。

(6)工作時(shí)間內(nèi)與同事之間不以家庭、親戚稱謂互相稱呼。

(7)舉止要文雅大方，不粗俗。

(8)不吸煙，少喝酒，不隨地吐痰，不亂扔雜物，自覺(jué)撿起地面雜物扔到垃圾桶內(nèi)。

(9)不在公共場(chǎng)所亂刻亂畫(huà)，不亂采折花木，不踐踏草皮。

6、待人禮儀方面：

(1)上下車(chē)時(shí)，讓領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)者先上下車(chē)，乘車(chē)時(shí)主動(dòng)為老弱病殘讓座。

(2)并肩路過(guò)大門(mén)、窄路、樓梯等時(shí)，要讓領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)者先行。

(3)在公司內(nèi)對(duì)有職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)要稱呼職務(wù)名稱，不要指名道姓。

(4)在共同就餐時(shí)，要讓長(zhǎng)者和領(lǐng)導(dǎo)坐到上首。

(5)對(duì)待客人要笑容可掬、和藹可親、禮貌熱情、態(tài)度謙恭，不要蠻橫無(wú)理。

(6)遇到外來(lái)客人，無(wú)論找誰(shuí)，都要熱情接待，并親自給予聯(lián)系直至找到要找的人。

(7)遇到客人時(shí)，要主動(dòng)向前跟客人打招呼。

(8)當(dāng)訪客離去時(shí)，要以適當(dāng)方式向?qū)Ψ降绖e。

7、待人接物方面：

(1)說(shuō)話辦事要講信用，言必行，行必果。

(2)按時(shí)交納電話費(fèi)、手機(jī)費(fèi)和各項(xiàng)應(yīng)交稅費(fèi)，按時(shí)歸還借欠款項(xiàng)和物品，按規(guī)定辦理各種必要的證照等。

(3)孝敬父母，尊長(zhǎng)愛(ài)幼，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。

(4)參加任何會(huì)議都主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)，坐姿端正，聚精會(huì)神，不瞌睡，不交頭接耳，避免影響會(huì)場(chǎng)秩序。

(5)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的事情或?yàn)樗顺修k的事情要及時(shí)復(fù)命或給予答復(fù)。

8、公私區(qū)分方面：

(1)使用公司電話，要言簡(jiǎn)意賅，不長(zhǎng)時(shí)間占用，打外線私人電話，要自覺(jué)交費(fèi)。

(2)使用公司車(chē)輛辦私事要自覺(jué)交費(fèi)。

(3)不擅自使用公司的簿本紙張等物品。

(4)不假公濟(jì)私，不使用公司的工具、設(shè)施或占用工作時(shí)間干私事。

篇4

《司法解釋三》自2011年2月16日起施行，主要是就人民法院審理公司設(shè)立、出資、股權(quán)確認(rèn)等糾紛案件適用法律問(wèn)題作出的規(guī)定，全文共29條，其中有24條與工商行政管理部門(mén)的登記行為、執(zhí)法監(jiān)管行為密切相關(guān)。

一、維護(hù)資本法定原則的嚴(yán)肅性，是司法機(jī)關(guān)和執(zhí)法機(jī)關(guān)的共同職責(zé)

雖然《公司法》和《公司登記管理?xiàng)l例》都對(duì)實(shí)收資本原則作出了嚴(yán)格規(guī)定，但一段時(shí)期以來(lái)，注冊(cè)資本法定原則正出現(xiàn)弱化趨勢(shì)，地方工商部門(mén)在打擊“兩虛一逃”的力度上也受到制約，特別是在查處涉及地方招商引資重大項(xiàng)目的出資到位問(wèn)題時(shí)，遭遇頗多阻力。工商機(jī)關(guān)內(nèi)部也有人質(zhì)疑大陸法系注冊(cè)資本原則適用的合理性，提出注冊(cè)資本制應(yīng)放棄“認(rèn)繳+實(shí)收”制，而改為“認(rèn)繳”制，也有人認(rèn)為，打擊“兩虛一逃”不應(yīng)查處股東，而改為查處墊繳出資的企業(yè)登記機(jī)構(gòu)。

而《司法解釋三》的出臺(tái)，進(jìn)一步加大了股東虛假出資、抽逃出資的民事責(zé)任。這不僅是對(duì)我國(guó)實(shí)收資本法律制度的細(xì)化，更是對(duì)注冊(cè)資本實(shí)收制嚴(yán)肅性的維護(hù)?！端痉ń忉屓肪哂衅毡榈姆尚Я推毡榈募s束力，執(zhí)法、司法都應(yīng)共同遵循，廣大公民也都應(yīng)以司法解釋規(guī)范自己的行為。最高人民法院以司法解釋的形式規(guī)范出資行為，對(duì)虛假出資人敲響了警鐘。工商部門(mén)在執(zhí)法實(shí)踐中應(yīng)加大對(duì)這一司法解釋的宣傳力度，強(qiáng)化公司股東對(duì)出資法律義務(wù)的認(rèn)知，使打擊“兩虛一逃”執(zhí)法行動(dòng)贏得更多企業(yè)的理解和地方政府的支持。

二、加強(qiáng)對(duì)發(fā)起行為的監(jiān)管。有助于化解公司設(shè)立矛盾

通常認(rèn)為，工商部門(mén)對(duì)公司的監(jiān)管，應(yīng)從公司成立即領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之后開(kāi)始。但筆者認(rèn)為，國(guó)務(wù)院賦予工商部門(mén)履行市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)，應(yīng)為全過(guò)程監(jiān)管。《公司法》等多部法律法規(guī)，實(shí)際上也賦予了工商部門(mén)對(duì)公司設(shè)立前行為的監(jiān)管職能，如設(shè)立前的無(wú)照經(jīng)營(yíng)、違法合同監(jiān)管等等。

《司法解釋三》對(duì)股東資格的認(rèn)定、公司設(shè)立責(zé)任的認(rèn)定，有助于工商部門(mén)加強(qiáng)對(duì)公司發(fā)起過(guò)程的監(jiān)管。如在查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，認(rèn)定違法當(dāng)事人，可借鑒股東資格的認(rèn)定方法?！端痉ń忉屓返谝粭l規(guī)定：“為設(shè)立公司而簽署公司章程、向公司認(rèn)購(gòu)出資或者股份并履行公司設(shè)立職責(zé)的人，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為公司的發(fā)起人，包括有限責(zé)任公司設(shè)立時(shí)的股東?！庇纱丝梢?jiàn)。是否出資或是否參與公司管理，不是認(rèn)定股東資格的必要條件，只要符合簽署章程、認(rèn)繳出資并履行設(shè)立職責(zé)等三項(xiàng)條件，即可認(rèn)定為股東，亦為公司設(shè)立責(zé)任人。

在查處合同欺詐等違法案件時(shí)，首先要認(rèn)定責(zé)任主體是之后設(shè)立的公司還是設(shè)立之前的股東?！端痉ń忉屓返诙l規(guī)定：“發(fā)起人為設(shè)立公司以自己名義對(duì)外簽訂合同，合同相對(duì)人請(qǐng)求該發(fā)起人承擔(dān)合同責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。公司成立后對(duì)前款規(guī)定的合同予以確認(rèn)，或者已經(jīng)實(shí)際享有合同權(quán)利或者履行合同義務(wù)，合同相對(duì)人請(qǐng)求公司承擔(dān)合同責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。”第三條規(guī)定：“發(fā)起人以設(shè)立中公司名義對(duì)外簽訂合同，公司成立后合同相對(duì)人請(qǐng)求公司承擔(dān)合同責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。公司成立后有證據(jù)證明發(fā)起人利用設(shè)立中公司的名義為自己的利益與相對(duì)人簽訂合同，公司以此為由主張不承擔(dān)合同責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持，但相對(duì)人為善意的除外。”因此，界定公司是否應(yīng)對(duì)設(shè)立前的合同行為承擔(dān)責(zé)任，不能僅從合同的簽訂名義看，而更應(yīng)注重公司是否以實(shí)際行為追認(rèn)合同的效力以及發(fā)起人訂立合同的本義。

三、加強(qiáng)對(duì)非貨幣出資行為的監(jiān)管。有助于防范和消除出資瑕疵

常見(jiàn)的出資瑕疵行為有房屋出資不過(guò)戶、知識(shí)產(chǎn)權(quán)高估、設(shè)備出資不交付等等。工商部門(mén)在查處“兩虛一逃”行為時(shí)，需要針對(duì)不同出資瑕疵提出不同整改意見(jiàn)。《司法解釋三》提出的處理方式應(yīng)予借鑒。如出資人以房屋、土地使用權(quán)或者需要辦理權(quán)屬登記的知識(shí)產(chǎn)權(quán)等財(cái)產(chǎn)出資，已經(jīng)交付公司使用但未辦理權(quán)屬變更手續(xù)，工商機(jī)關(guān)在下發(fā)處罰決定書(shū)時(shí)，應(yīng)當(dāng)責(zé)令當(dāng)事人在指定的合理期間內(nèi)辦理權(quán)屬變更手續(xù)；出資人以非貨幣財(cái)產(chǎn)出資，評(píng)估確定的價(jià)額顯著低于公司章程所定價(jià)額的，工商機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)認(rèn)定出資人未依法全面履行出資義務(wù)，責(zé)令以貨幣或其他方式補(bǔ)足出資。

股權(quán)出資是目前公司登記中出現(xiàn)的新生事物。如何認(rèn)定股東是否已經(jīng)履行出資義務(wù)，是工商登記執(zhí)法中經(jīng)常面臨的困惑。參照《司法解釋三》第十一條的規(guī)定，符合下列條件的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定出資人已履行出資義務(wù)：(一)出資的股權(quán)由出資人合法持有并依法可以轉(zhuǎn)讓；(二)出資的股權(quán)無(wú)權(quán)利瑕疵或者權(quán)利負(fù)擔(dān)；(三)出資人已履行關(guān)于股權(quán)轉(zhuǎn)讓的法定手續(xù)；(四)出資的股權(quán)已依法進(jìn)行了價(jià)值評(píng)估。

四、準(zhǔn)確認(rèn)定抽逃出資行為，堵住借款出資和墊資出資的漏洞

公司與股東，在法律人格上相對(duì)獨(dú)立。公司成立之后，股東向公司借款，除典型的“過(guò)橋”墊資外，還有多種可能，如股東主觀上沒(méi)有還款的意愿和能力，股東設(shè)立公司后將注冊(cè)資本中的閑置部分以股東個(gè)人名義借出而后用于個(gè)人經(jīng)營(yíng)等等。從執(zhí)法實(shí)踐看，工商部門(mén)是否能以抽逃出資進(jìn)行處理一直存在爭(zhēng)論，但有一點(diǎn)可以肯定，上述兩種情況都有一定的社會(huì)危害性。

而國(guó)家工商總局就股東借款出資出臺(tái)過(guò)兩個(gè)答復(fù)。其一，國(guó)家工商總局(工商企字[2002]第180號(hào))答復(fù)稱：“公司借款給股東。是公司依法享有其財(cái)產(chǎn)所有權(quán)的體現(xiàn)，股東與公司之間的這種關(guān)系屬于借貸關(guān)系，合法的借貸關(guān)系受法律保護(hù)，公司對(duì)合法借出的資金依法享有相應(yīng)的債權(quán)，借款的股東依法承擔(dān)相應(yīng)的債務(wù)。因此，在沒(méi)有充分證據(jù)的情況下，僅憑股東向公司借款就認(rèn)定為股東抽逃出資缺乏法律依據(jù)”。如果公司股東與公司之間形成合法的借貸關(guān)系，則不能簡(jiǎn)單地認(rèn)定股東向公司借款就是抽逃出資行為。其二，國(guó)家工商總局(工商企字[2003]第63號(hào))答復(fù)稱：“借、貸業(yè)務(wù)是金融行為，依法只有金融機(jī)構(gòu)可以經(jīng)營(yíng)。工商企字[ 2002]第180號(hào)文所指股東與公司之間合法借貸關(guān)系，是以出借方必須是銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)(如信托投資公司或財(cái)務(wù)公司)為前提的。非金融機(jī)構(gòu)的一般企業(yè)借貸自有資金只能委托金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行，否則，就是違法借貸行為。非金融機(jī)構(gòu)的股東與公司之間如以借貸為名，抽逃出資，可依法查處?！?/p>

因此。如果公司股東與公司之間直接進(jìn)行了借貸，并沒(méi)有通過(guò)銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)，其借款行為

就是違法借貸關(guān)系，不能以借貸為名規(guī)避對(duì)抽逃出資的認(rèn)定，而是要根據(jù)上述對(duì)抽逃出資的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)判斷公司股東行為是否涉嫌抽逃出資；如果公司股東通過(guò)銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)，就借款行為簽訂了借款協(xié)議，明確了借款期限、借款利息和還款計(jì)劃等，不能認(rèn)定是抽逃出資行為。

《司法解釋三》對(duì)抽逃出資行為的認(rèn)定，則從行為表現(xiàn)形式上作出了新規(guī)定，更便于操作。其第十二條規(guī)定：“公司成立后，公司、股東或者公司債權(quán)人以相關(guān)股東的行為符合下列情形之一且損害公司權(quán)益為由，請(qǐng)求認(rèn)定該股東抽逃出資的，人民法院應(yīng)予支持：(一)將出資款項(xiàng)轉(zhuǎn)入公司賬戶驗(yàn)資后又轉(zhuǎn)出；(二)通過(guò)虛構(gòu)債權(quán)債務(wù)關(guān)系將其出資轉(zhuǎn)出；(三)制作虛假財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表虛增利潤(rùn)進(jìn)行分配；(四)利用關(guān)聯(lián)交易將出資轉(zhuǎn)出；(五)其他未經(jīng)法定程序?qū)⒊鲑Y抽回的行為。”

篇5

1、按公司規(guī)定穿衣，整潔得體。佩帶首飾不過(guò)于華麗，化妝不濃裝艷抹，指甲不過(guò)長(zhǎng)、過(guò)于修飾。

2、路遇領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)熱情問(wèn)候，招待客人要禮貌認(rèn)真。

3、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，盡職盡責(zé)做好工作。工作時(shí)不大聲喧嘩、談笑，不影響他人工作。

4、嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律，遵守工作紀(jì)律。講究工作效率，日事日畢。

5、接聽(tīng)電話時(shí)要神清氣爽，使用文明用語(yǔ)。轉(zhuǎn)接電話或傳話時(shí)要及時(shí)準(zhǔn)確。

6、使用電話要輕拿輕放，加以愛(ài)惜。不漏接電話，電話鈴響很久再接應(yīng)先給對(duì)方道歉。

7、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的事情或?yàn)樗舜k的事情要及時(shí)辦理給予答復(fù)。

8、不假公濟(jì)私，不使用公司的工具、設(shè)施或占用工作時(shí)間干私事。

二、工作紀(jì)律

1、按工作時(shí)間到崗，工作時(shí)間無(wú)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位者，按曠工處理。

2、每日兩次準(zhǔn)時(shí)考勤，15分鐘以內(nèi)為遲到，提前15分鐘下班視為早退。遲到15分鐘以上按曠工半日處理

3、因偶然事件遲到15分鐘以上，經(jīng)辦公室查明屬實(shí)可準(zhǔn)予補(bǔ)辦假條。

4、辦公室不定時(shí)到各部門(mén)查崗，應(yīng)在崗而不在崗者，按曠工半日處理。

5、每月員工可公休兩天，公休時(shí)應(yīng)提前通知辦公室，公休只限周六、周日。其他假期需填寫(xiě)《員工請(qǐng)假條》并經(jīng)經(jīng)理簽字交付辦公室。

6、每月事假不得超過(guò)兩天，事假當(dāng)天扣發(fā)當(dāng)日工資。

7、法定節(jié)假日由公司安排休假并服從公司統(tǒng)一安排。

8、出門(mén)必須打出門(mén)證，出門(mén)證必須由直接領(lǐng)導(dǎo)簽字并注明出門(mén)事由、時(shí)間。

三、物品管理

1、愛(ài)惜餐廳物品，工具及一切使用設(shè)施。

2、保持餐廳內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生的整潔，用餐工具的衛(wèi)生、完整。

3、餐廳內(nèi)部環(huán)境設(shè)施，用餐工具如有損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)通知直接領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)證實(shí)非人為破壞的可按規(guī)定程序申請(qǐng)報(bào)廢并重新訂購(gòu)或制作，予以更新。如證實(shí)是人為破壞，經(jīng)保衛(wèi)查處立即按公司規(guī)定對(duì)破壞者進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。

4、餐廳內(nèi)部環(huán)境設(shè)施，用餐工具的維修、購(gòu)買(mǎi)首先由使用者通知辦公室主任，在由辦公室主任填寫(xiě)購(gòu)物審批表審批至經(jīng)理，然后交采購(gòu)員，低值品管理員各一份方可購(gòu)買(mǎi)。

四、崗位變動(dòng)

員工進(jìn)入公司后，無(wú)論因工作需要或個(gè)人主動(dòng)申請(qǐng)，都可以進(jìn)行公司內(nèi)部工作流動(dòng)。進(jìn)行崗位變動(dòng)時(shí)需要首先提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)后，交由辦公室存檔備案，同時(shí)完成了內(nèi)部流動(dòng)。同時(shí)公司保留對(duì)崗位變動(dòng)人員的工作內(nèi)容及薪金進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利。

篇6

從“經(jīng)濟(jì)建設(shè)型政府”轉(zhuǎn)向“公共服務(wù)型政府”，是中國(guó)市場(chǎng)化改革的必然選擇，作為體現(xiàn)政府公共服務(wù)的一個(gè)重要平臺(tái)，公共資源交易中心建設(shè)近年來(lái)在全國(guó)各地得到了不斷的發(fā)展和完善。實(shí)踐充分證明，建設(shè)公共資源交易中心規(guī)范公共資源交易行為與公共服務(wù)廉政建設(shè)密切相關(guān)，相輔相成，能夠強(qiáng)化對(duì)公共資源交易活動(dòng)的監(jiān)督管理，有效地預(yù)防和減少腐敗，為政府公共服務(wù)從源頭上治理腐敗、完善防腐體系發(fā)揮了獨(dú)特作用。

一、規(guī)范公共資源交易行為是公共服務(wù)廉政建設(shè)的重要組成部分

中國(guó)經(jīng)濟(jì)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展，必須實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式由政府主導(dǎo)向市場(chǎng)主導(dǎo)轉(zhuǎn)變，并且實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程必然伴隨著體制機(jī)制和思想觀念的轉(zhuǎn)變，而體制機(jī)制和思想觀念的轉(zhuǎn)變決定了行為模式的轉(zhuǎn)變。黨的十七大明確要求“在堅(jiān)決懲治腐敗的同時(shí)，更加注重治本，更加注重預(yù)防，更加注重制度建設(shè)。要堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，扎實(shí)推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，拓展從源頭上防止腐敗工作領(lǐng)域，努力形成拒腐防變教育長(zhǎng)效機(jī)制，反腐倡廉制度建設(shè)，權(quán)力運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制，努力把腐敗現(xiàn)象遏制在最低程度?！?。這里所說(shuō)的標(biāo)本兼治，從源頭上拓展工作領(lǐng)域，形成制度體系和監(jiān)控機(jī)制，都包含了公共資源公平、規(guī)范交易的內(nèi)容。從近些年來(lái)的一些相關(guān)腐敗案例可以以看到，問(wèn)題更多是出在干預(yù)和通過(guò)中介間接參與建設(shè)工程、土地交易和產(chǎn)權(quán)交易以及在政府采購(gòu)中涉及商業(yè)賄賂上，可以說(shuō)這些領(lǐng)域特別敏感，是腐敗現(xiàn)象發(fā)生和蔓延的重災(zāi)區(qū)，也是公共服務(wù)領(lǐng)域廉政建設(shè)重點(diǎn)監(jiān)控區(qū)。因而，規(guī)范公共資源交易行為是公共服務(wù)廉政建設(shè)的重要組成部分，公共資源交易行為規(guī)范化了，公共服務(wù)領(lǐng)域反腐敗治本控源的廉政建設(shè)成效就能夠顯現(xiàn)出來(lái)。

二、規(guī)范公共資源交易行為在公共服務(wù)廉政建設(shè)中發(fā)揮著重要導(dǎo)向作用

從我縣公共資源交易運(yùn)行的實(shí)踐中，充分說(shuō)明隨著改革的推動(dòng)，科學(xué)發(fā)展的深入，充分利用制度約束和監(jiān)督其行為的制衡，堵塞公共資源交易各個(gè)環(huán)節(jié)的漏洞，明明白、干干凈凈、地開(kāi)展每項(xiàng)交易，把人為的因素盡量降低到最低限度，確保公開(kāi)、公平、公正、廉潔原則的實(shí)現(xiàn)，體現(xiàn)出公共服務(wù)廉政建設(shè)的整體性、協(xié)調(diào)性、系統(tǒng)性和實(shí)效性。通過(guò)規(guī)范公共資源交易行為進(jìn)一步加強(qiáng)和完善公共資源交易中心建設(shè)，并充分發(fā)揮其導(dǎo)向示范效應(yīng)，有效促進(jìn)全縣公共服務(wù)領(lǐng)域廉政建設(shè)工作。我縣總?cè)丝诩s56萬(wàn)，縣招標(biāo)投標(biāo)中心（縣公共資源交易中心）自1月19日揭牌運(yùn)行近三年來(lái)，實(shí)現(xiàn)為財(cái)政增收節(jié)支4424．3萬(wàn)元，為6839．8萬(wàn)元，將突破8000萬(wàn)元，隨著縣公共資源交易中心建設(shè)的不斷規(guī)范和完善，實(shí)現(xiàn)了每年15%以上的增幅，不僅有明顯的經(jīng)濟(jì)效益，更重要的是防范了各種權(quán)錢(qián)交易和暗箱操作，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，維護(hù)了黨和政府的良好形象。

三、規(guī)范公共資源交易行為要突出創(chuàng)新和監(jiān)管

我們要通過(guò)完善平臺(tái)建設(shè)，推進(jìn)交易項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)，創(chuàng)新交易機(jī)制和強(qiáng)化職能監(jiān)管，來(lái)達(dá)到規(guī)范公共資源交易行為的目的，從而推動(dòng)公共資源交易中心建設(shè)的完善和發(fā)展。

（一）加強(qiáng)和完善公共資源交易平臺(tái)建設(shè)

按照 “一套機(jī)構(gòu)管理、一個(gè)平臺(tái)運(yùn)作”的行政審批和公共資源交易管理模式。構(gòu)建 “四中心一平臺(tái)”（即行政服務(wù)中心、公共資源中心、國(guó)庫(kù)集中收付中心、效能投訴中心和政務(wù)公開(kāi)電子網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)），重點(diǎn)以公共資源交易中心為有形市場(chǎng)主平臺(tái)，建立省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)的公共資源（公共資源）交易市場(chǎng)。組建公共資源交易管理委員會(huì)。在整合有關(guān)公共資源交易議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)上，組建公共資源交易管理委員會(huì)，行政服務(wù)中心管委會(huì)、監(jiān)察局（廳）、法制辦（局）、審計(jì)局（廳）和各法定監(jiān)管部門(mén)參加，作為議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)公共資源交易工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)，公共資源交易管理委員下設(shè)公共資源交易管理辦公室，明確為政府派出機(jī)構(gòu)，成員由行政服務(wù)中心管理辦和監(jiān)察局（廳）派駐紀(jì)檢組組成，與行政服務(wù)中心管理辦合署辦公。同時(shí)結(jié)合電子政務(wù)、電子監(jiān)察統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，構(gòu)建政務(wù)公開(kāi)電子網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公共資源信息的公開(kāi)、共享。

（二）推進(jìn)公共資源交易項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)交易

確保建設(shè)工程招標(biāo)、政府采購(gòu)、土地交易和產(chǎn)權(quán)交易等交易項(xiàng)目完全進(jìn)入公共資源交易中心交易，與原職能監(jiān)管部門(mén)實(shí)行管辦分離，并切實(shí)做到陽(yáng)光操作。同時(shí)，還要逐步完善以下項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)項(xiàng)目：（1）特許經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、使用權(quán)、冠名權(quán)等城市公共資源項(xiàng)目；（2）黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)和國(guó)有或國(guó)有控股企業(yè)資產(chǎn)的出讓；（3）公共罰沒(méi)資產(chǎn)的招標(biāo)、拍賣(mài)、掛牌；（4）駐地方單位公路、水利、房屋等工程建設(shè)項(xiàng)目公共資源，政府采購(gòu)，探礦權(quán)、采砂權(quán)招拍掛，國(guó)有、集體資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，戶外宣傳廣告招標(biāo)等公共資源交易活動(dòng)。各相關(guān)行政主管部門(mén)要認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保所監(jiān)管的公共資源交易項(xiàng)目和交易活動(dòng)在公共資源中心公開(kāi)、公平、公正進(jìn)行，并依法依規(guī)查處公共資源交易活動(dòng)場(chǎng)外實(shí)施行為；（5）林業(yè)產(chǎn)權(quán)管理；（6）中介機(jī)構(gòu)（包含招標(biāo)、拍賣(mài)機(jī)構(gòu)）的選取。

（三）創(chuàng)新公共資源交易機(jī)制和強(qiáng)化職能監(jiān)管

1、強(qiáng)化對(duì)建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，把事中監(jiān)管拓展到事前和事后監(jiān)管。建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)環(huán)節(jié)多、標(biāo)底大、競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何實(shí)現(xiàn)有序競(jìng)爭(zhēng)、盡量降低工程造價(jià)這個(gè)問(wèn)題值得我們深思。從各地反映出來(lái)的招標(biāo)投標(biāo)弊端來(lái)看，主要有“規(guī)避公開(kāi)招標(biāo)”、“人為設(shè)定招標(biāo)限制”、“投標(biāo)企業(yè)圍標(biāo)串標(biāo)”、“中標(biāo)企業(yè)分包、轉(zhuǎn)包”、“低價(jià)中標(biāo)后變更合同”等等，這些現(xiàn)象的一個(gè)共同點(diǎn)就是搞“上有政策”、“下有對(duì)策”，想方設(shè)法鉆招標(biāo)投標(biāo)的空子，把不合法、不合規(guī)的競(jìng)爭(zhēng)通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)披上合法合規(guī)的外衣，嚴(yán)重?fù)p害了招標(biāo)投標(biāo)的聲譽(yù)。對(duì)此，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行探索和推進(jìn)：一是推行非經(jīng)營(yíng)性政府投資項(xiàng)目代建制；二是改進(jìn)政府投資項(xiàng)目委托招標(biāo)方式和程序；三是改進(jìn)投標(biāo)企業(yè)資格審查方式和程序；四是設(shè)立曝光臺(tái)，對(duì)違規(guī)企業(yè)、違規(guī)中介機(jī)構(gòu)、違規(guī)專家評(píng)委加大查處力度，進(jìn)入“黑名單”，限制其進(jìn)入招標(biāo)投標(biāo)市場(chǎng)；五是改進(jìn)招標(biāo)文件、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)審方法，以此來(lái)進(jìn)一步維護(hù)建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)工作的聲譽(yù)和形象。

2、政府采購(gòu)要貫徹適度分離原則，促其規(guī)范運(yùn)作。政府采購(gòu)要貫徹適度分離原則，促其規(guī)范運(yùn)作，嚴(yán)格控制由社會(huì)中介機(jī)構(gòu)采購(gòu)，推行政府集中機(jī)構(gòu)采購(gòu)，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的“管采分離”，在政府集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)內(nèi)部推行六個(gè)方面的適度分離：“制作標(biāo)書(shū)與招標(biāo)主持相分離”、“報(bào)件受理登記與投標(biāo)報(bào)名相分離”、“發(fā)售標(biāo)書(shū)與標(biāo)書(shū)收費(fèi)相分離”、“物品購(gòu)置與資金管理相分離”、“業(yè)務(wù)檔案資料歸檔整理與審核保管相分離”、“評(píng)標(biāo)區(qū)內(nèi)外相分離”，從而防止和減少人為因素的干擾，實(shí)現(xiàn)制度管人，規(guī)范運(yùn)作，減少?gòu)U標(biāo)、質(zhì)疑和投訴，提高采購(gòu)效率和節(jié)支成效。

篇7

俗話說(shuō)，“無(wú)規(guī)矩?zé)o以成方圓”。中亞集團(tuán)的“規(guī)矩”——行為規(guī)范，即對(duì)中亞集團(tuán)員工行為的要求、規(guī)定，是所有中亞集團(tuán)員工的行為準(zhǔn)則。

員工行為規(guī)范是企業(yè)bis（行為識(shí)別）、企業(yè)形象統(tǒng)一識(shí)別的重要組成部分。是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，員工行為規(guī)范包括各種場(chǎng)合、環(huán)境下的基本禮儀規(guī)范、交往基本禮儀規(guī)范，溝通技能、技巧，統(tǒng)一行為準(zhǔn)則等組成。更是企業(yè)個(gè)性的行為規(guī)范部分。

“精彩人生，義信天下”理念是中亞集團(tuán)員工所有行為準(zhǔn)則的靈魂、核心、方針、指導(dǎo)思想，是所有行為的出發(fā)點(diǎn)和回歸點(diǎn)。員工要遵守的不再僅僅是行為規(guī)范，而是認(rèn)同的理念，是“精彩人生”心理需求，是“義信天下”的行為必然。行為體現(xiàn)理念，心理與行為同步，認(rèn)同與情感共鳴。

要改變習(xí)慣是困難的，要改變觀念就更困難。我們又必須改變每一個(gè)不一樣的習(xí)慣、觀念。只有得到員工的心理認(rèn)同，但是，無(wú)論是誰(shuí)，無(wú)論困難有多大，中亞集團(tuán)員工行為都必須達(dá)到要求。只有完美的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有完美的個(gè)人，中亞集團(tuán)要飛躍要與國(guó)際接軌，就必須完成觀念突破、習(xí)慣改變。做到應(yīng)知社會(huì)，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同心，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作為中亞集團(tuán)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及事業(yè)騰飛保駕護(hù)航。

篇8

理念引導(dǎo)行為

思想是行為的先導(dǎo)，企業(yè)價(jià)值理念決定企業(yè)及其員工的思維方式和行為方式。因此，挖掘、豐富企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀文化基因，并用它來(lái)引領(lǐng)企業(yè)和員工，是建設(shè)優(yōu)秀行為文化的首要任務(wù)。

構(gòu)建價(jià)值體系引領(lǐng)行為。有著100多年歷史的南車(chē)戚墅堰機(jī)車(chē)有限公司，始終把握時(shí)展脈搏，堅(jiān)持改革、創(chuàng)新、發(fā)展，為中國(guó)民族工業(yè)振興作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。特別是改革開(kāi)放以后，公司適應(yīng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的需要，自主研制生產(chǎn)系列大功率內(nèi)燃機(jī)車(chē)，先后牽引鐵路六次大提速，推動(dòng)中國(guó)軌道交通裝備事業(yè)不斷向前發(fā)展?；赝?00多年的發(fā)展歷程，挖掘100多年的文化積淀，是“責(zé)任”這一文化內(nèi)核一直在引領(lǐng)企業(yè)前行。進(jìn)入新的時(shí)代，公司變“文化自發(fā)”為“文化自覺(jué)”，積極挖掘、豐富“責(zé)任”文化的生動(dòng)內(nèi)涵，形成具有公司特色的價(jià)值理念體系，用以引領(lǐng)企業(yè)和員工的行為。這一價(jià)值理念體系以“責(zé)任”為文化內(nèi)核，以“堅(jiān)韌不拔的精神之魂、敢為人先的品質(zhì)之基、以人為本的人文之靈、追求卓越的思想之根”為深刻內(nèi)涵，以“對(duì)國(guó)家負(fù)有振興民族工業(yè)的責(zé)任、對(duì)社會(huì)展現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的運(yùn)輸方式、對(duì)股東創(chuàng)造優(yōu)厚的價(jià)值、對(duì)用戶提供高附加值的服務(wù)和產(chǎn)品、對(duì)員工搭建事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)”為物質(zhì)形態(tài)。在此基礎(chǔ)上，公司進(jìn)一步挖掘總結(jié)、界定豐富了企業(yè)發(fā)展愿景、價(jià)值觀、企業(yè)精神、工作作風(fēng)、經(jīng)營(yíng)理念等內(nèi)容，形成了完整的價(jià)值理念體系，全面指導(dǎo)了企業(yè)和員工行為。

宣貫價(jià)值體系認(rèn)知行為。從歷史積淀中挖掘出的價(jià)值理念需要通過(guò)持續(xù)宣貫和培訓(xùn)，讓員工入耳、入眼、入腦、入心，才能使全體員工掌握認(rèn)同理念，并對(duì)照理念認(rèn)知自身行為。近年來(lái)，結(jié)合中國(guó)南車(chē)價(jià)值理念推廣落地活動(dòng)，公司組織了系列宣貫培訓(xùn)。印發(fā)《企業(yè)文化手冊(cè)》《員工手冊(cè)》《品牌戰(zhàn)略體系》，制作公司宣傳片、宣傳冊(cè)，在公司重點(diǎn)區(qū)域、部位張貼價(jià)值理念用語(yǔ)，使價(jià)值理念可視化；開(kāi)展體現(xiàn)價(jià)值理念的故事案例、廣告語(yǔ)“兩個(gè)征集”活動(dòng)和文化史料征集工作，發(fā)掘一批企業(yè)故事、文化故事、人物故事，并通過(guò)媒體宣傳等形式對(duì)員工進(jìn)行宣貫，使價(jià)值理念故事化；組織公司領(lǐng)導(dǎo)深入基層進(jìn)行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化戰(zhàn)略宣講，在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中開(kāi)展“責(zé)任與使命”系列交流研討活動(dòng)，每年對(duì)新員工進(jìn)行企業(yè)文化專題教育培訓(xùn)，廣泛開(kāi)展企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽、中國(guó)南車(chē)司歌征集等活動(dòng)，使價(jià)值理念全方位傳播到員工，讓員工在學(xué)習(xí)中了解、活動(dòng)參與中對(duì)照、認(rèn)知自身行為，為員工自覺(jué)按照價(jià)值理念要求去改變行為打下基礎(chǔ)。

規(guī)范塑造行為

企業(yè)價(jià)值體系作為抽象的思想意識(shí)形態(tài)，對(duì)企業(yè)和員工起著內(nèi)在的約束作用，要把這種抽象的、內(nèi)在的約束變成外顯的、具體化的行為，還需要有一套體現(xiàn)價(jià)值理念的行為準(zhǔn)則、規(guī)范體系來(lái)讓員工執(zhí)行。只有這樣，理念落地才有了支撐。南車(chē)戚墅堰機(jī)車(chē)有限公司以“責(zé)任”內(nèi)核為指引，針對(duì)企業(yè)實(shí)際，制訂、推行員工行為規(guī)范體系，用規(guī)范來(lái)塑造員工行為。

柔性化制定規(guī)范。所謂柔性化，就是規(guī)范本身適合員工職業(yè)行為特點(diǎn)，可操作性強(qiáng)。公司在貫徹中國(guó)南車(chē)頒發(fā)的《員工日常行為規(guī)范》《品牌關(guān)鍵接觸點(diǎn)崗位行為規(guī)范》等規(guī)范體系的基礎(chǔ)上，還針對(duì)公司是產(chǎn)品制造主體、一線生產(chǎn)員工多的特點(diǎn)，細(xì)化、制訂出《員工日常行為規(guī)范（補(bǔ)充規(guī)范）》，形成了一套相對(duì)完整的規(guī)范體系。這一體系，在規(guī)范對(duì)象上，不僅對(duì)全體員工的日常行為作出了規(guī)定，還專門(mén)對(duì)管理者、營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)等品牌關(guān)鍵接觸點(diǎn)崗位員工的行為作出了規(guī)定；在內(nèi)容上，不僅分別對(duì)員工的行為、形象、話言等提出了具體要求，還提出了員工崗位誓言，較為全面、具體。特別是《補(bǔ)充規(guī)范》，其內(nèi)容包括“進(jìn)出公司大門(mén)規(guī)范”“班前安全喊話規(guī)范”“生產(chǎn)作業(yè)規(guī)范”“班組員工學(xué)習(xí)規(guī)范”“接待來(lái)賓參觀規(guī)范”等八個(gè)規(guī)范，充分體現(xiàn)了公司特點(diǎn)，涵蓋了員工從早上進(jìn)公司大門(mén)到下午下班出公司大門(mén)一天中職工的全部行為。為了使規(guī)范內(nèi)容適合企業(yè)特點(diǎn)和不同崗位操作實(shí)際，增強(qiáng)可操作性，公司在規(guī)范制訂過(guò)程中，專門(mén)組織人員深入生產(chǎn)一線，實(shí)時(shí)實(shí)地觀察員工的崗位操作行為，與基層單位干部、班組長(zhǎng)、普通員工進(jìn)行交流；同時(shí)請(qǐng)基層專家、員工和專業(yè)部門(mén)人員一起，共同商討確定。因?yàn)閬?lái)自于員工，不僅可操作性強(qiáng)，還利于員工真正從心里面愿意去遵守執(zhí)行。

立體化宣貫規(guī)范。規(guī)范一旦制訂頒發(fā)，如何以更適合員工、更有效的方式去推行，直接影響規(guī)范內(nèi)容深入人心的程度。在這方面，公司在組織員工學(xué)習(xí)規(guī)范原文的基礎(chǔ)上，通過(guò)形象化、自主化的手段，進(jìn)行立體化的培訓(xùn)宣貫，收到良好效果。首先，采取形象化手段，制作了圖文并茂的十多塊行為規(guī)范展板，在全公司各單位進(jìn)行巡展；印制了1 000余份“接聽(tīng)電話規(guī)范”宣傳頁(yè)，分發(fā)到每部電話機(jī)旁；制作了“乘坐電梯規(guī)范”，張貼到每臺(tái)電梯內(nèi)部；印制了行為規(guī)范漫畫(huà)手冊(cè)，分發(fā)到各單位；制作了“行為規(guī)范”示范光盤(pán)，組織員工觀看、學(xué)習(xí)。同時(shí)，采取自主化方式，組織了十多場(chǎng)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，開(kāi)展了“營(yíng)銷(xiāo)崗位情景模擬演練”，請(qǐng)員工參演“行為規(guī)范”示范片制作，開(kāi)展“十大不文明、不規(guī)范行為評(píng)議”等活動(dòng)，廣泛吸引員工參與，在參與中掌握規(guī)范內(nèi)容，增強(qiáng)執(zhí)行規(guī)范的自覺(jué)性。

人性化推行規(guī)范。就是創(chuàng)造條件，讓員工更加方便地執(zhí)行規(guī)范。比如，公司在推行規(guī)范過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，在新基地兩個(gè)車(chē)間周?chē)?，?jīng)常有不遵守“車(chē)輛行駛、停放規(guī)范”要求、將自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)亂停放的現(xiàn)象發(fā)生，不僅影響外在環(huán)境，還給安全生產(chǎn)帶來(lái)隱患。公司經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，這種現(xiàn)象的發(fā)生，很大程度上是因?yàn)樾禄貎蓚€(gè)車(chē)間離車(chē)棚比較遠(yuǎn)，員工嫌停放起來(lái)不方便。了解到這個(gè)情況后，公司在靠近車(chē)間的地方選址，專門(mén)建起兩個(gè)車(chē)棚，并配備了電動(dòng)車(chē)充電裝置。采取了這樣的措施后，員工們都很自覺(jué)地按照要求把車(chē)輛放進(jìn)車(chē)棚，并排放得整整齊齊。同樣的情況還發(fā)生在“售后服務(wù)崗位行為規(guī)范”推行過(guò)程中。有鐵路機(jī)車(chē)段用戶反映，公司駐段服務(wù)人員有服務(wù)不及時(shí)等現(xiàn)象。公司調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，一些駐段服務(wù)組沒(méi)有專門(mén)的辦公場(chǎng)所，不需要服務(wù)時(shí)只能待在離段方較遠(yuǎn)的宿舍里，一旦有情況發(fā)生，需要踩著自行車(chē)到段上去。而且，因?yàn)樗奚嵝?，大家也只能坐在床上看看?shū)、做點(diǎn)事，所以有時(shí)就有服務(wù)不及時(shí)、不規(guī)范的現(xiàn)象。針對(duì)這一情況，公司開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)，設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)站，建立了一系列規(guī)章制度，進(jìn)行了品牌培訓(xùn)和規(guī)范培訓(xùn)，建設(shè)起服務(wù)信息系統(tǒng)，讓服務(wù)人員集中辦公、及時(shí)服務(wù)，收到了好的效果，得到了用戶好評(píng)。

管理培養(yǎng)行為

價(jià)值理念、行為規(guī)范對(duì)人的行為的影響需要通過(guò)人的內(nèi)審和自律來(lái)發(fā)揮作用。這種作用是軟性的、非強(qiáng)制性的。要使價(jià)值理念、行為規(guī)范真正落地、人的行為真正改變，需要一種剛性的、持久的、可靠的推動(dòng)力。在企業(yè)中，最有效的推動(dòng)力是管理手段。因此，在企業(yè)行為文化建設(shè)中，還必須通過(guò)管理手段的運(yùn)用，促使企業(yè)和員工遵循價(jià)值理念、執(zhí)行行為規(guī)范，逐步養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。在這方面，南車(chē)戚墅堰機(jī)車(chē)有限公司從兩方面著手，持續(xù)培養(yǎng)員工個(gè)人行為和企業(yè)整體行為。

以工位化帶動(dòng)員工行為的標(biāo)準(zhǔn)化。公司100多年的發(fā)展歷史，文化積淀深厚，企業(yè)一直以“負(fù)責(zé)任”的形象出現(xiàn)在社會(huì)和大眾面前。但因?yàn)楣臼菑臋C(jī)車(chē)修理起家，并長(zhǎng)期從事機(jī)車(chē)修理及修造并舉業(yè)務(wù)，所以也沉淀了一些不好的“修理習(xí)氣”或者說(shuō)“修理文化”元素，員工中存在著習(xí)慣于拉拉接接、修修補(bǔ)補(bǔ)、行為不規(guī)范、工作不細(xì)致的現(xiàn)象。這與公司“為社會(huì)提供精品機(jī)車(chē)、為用戶提供精細(xì)服務(wù)”的制造理念相違背。特別是近年來(lái)，公司在與國(guó)際先進(jìn)制造企業(yè)的技術(shù)合作中，在開(kāi)拓沙特、澳洲等較發(fā)達(dá)國(guó)家地區(qū)軌道交通裝備市場(chǎng)中，更加深切體會(huì)到這種“修理文化”給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的影響，必須通過(guò)強(qiáng)有力的手段，促使員工行為大轉(zhuǎn)變。為此，公司借推進(jìn)精益生產(chǎn)的載體，大力加強(qiáng)“工位化”建設(shè)，用管理的工位化推動(dòng)員工行為的標(biāo)準(zhǔn)化。首先，公司在梳理管理流程的基礎(chǔ)上，在有關(guān)生產(chǎn)單位試點(diǎn)進(jìn)行工位分析或優(yōu)化，將生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)流程分成科學(xué)、精益的若干工位，按照“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”六要素配置工位作業(yè)所需資源并固化，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)流程工位化。其次，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)實(shí)、描述，編制員工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；提煉出關(guān)鍵要求和動(dòng)作，編制圖示化作業(yè)要領(lǐng)書(shū)；按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的要求優(yōu)化工位的節(jié)拍、工序、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件等，逐步實(shí)現(xiàn)作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)時(shí)間、作業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，對(duì)工位管理制度、表單進(jìn)行梳理，實(shí)現(xiàn)工位管理的規(guī)范化。工位化建設(shè)在極大提高生產(chǎn)效率的同時(shí)，對(duì)員工行為的改變起到了強(qiáng)大的推動(dòng)作用，“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、精益化制造”的良好習(xí)慣正在員工中逐步形成。

以制度化帶動(dòng)企業(yè)行為的規(guī)范化。企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理行為的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，時(shí)時(shí)刻刻都在體現(xiàn)著企業(yè)的價(jià)值理念。所以，行為文化建設(shè)不僅要在培養(yǎng)員工行為上下功夫，也必須在規(guī)范企業(yè)整體行為上花力氣。南車(chē)戚墅堰機(jī)車(chē)有限公司按照中國(guó)南車(chē)開(kāi)展管理提升活動(dòng)的要求，確立實(shí)施36個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，全面規(guī)范了企業(yè)行為。特別是管理制度專項(xiàng)提升活動(dòng)，為企業(yè)規(guī)范自身行為、打造良好形象帶來(lái)強(qiáng)大的推動(dòng)作用。圍繞“精益”理念，先后修訂200多項(xiàng)管理制度；對(duì)管理制度進(jìn)行流程化設(shè)置，使之具體可操作；選擇《外購(gòu)、外協(xié)工作管理辦法》作為“制度表單化、表單信息化”建設(shè)試點(diǎn)，并逐步鋪開(kāi)，用信息化手段固化流程，用管理的制度化帶動(dòng)企業(yè)行為的規(guī)范化。

典型示范行為

在企業(yè)員工中，領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化生成的重要基因，模范人物則是企業(yè)價(jià)值觀的“人格化”顯現(xiàn)，他們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)中的作用相對(duì)較大，需要重點(diǎn)關(guān)注。南車(chē)戚墅堰機(jī)車(chē)有限公司針對(duì)公司實(shí)際，注重發(fā)揮公司領(lǐng)導(dǎo)干部、品牌關(guān)鍵接觸點(diǎn)崗位員工、先進(jìn)人物等在行為文化建設(shè)中的示范、感召作用。

注重發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的示范作用。企業(yè)文化建設(shè)的各項(xiàng)工作、每項(xiàng)活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)干部始終是最重要的實(shí)施對(duì)象和實(shí)踐主體。在價(jià)值理念體系宣貫中，公司利用“先鋒動(dòng)力源”黨員培訓(xùn)教育示范基地，專門(mén)組織領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)展“責(zé)任與使命”系列研討交流活動(dòng)，先后開(kāi)展了溝通力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力三個(gè)專題多個(gè)場(chǎng)次的培訓(xùn)；組織公司領(lǐng)導(dǎo)班子深入分工聯(lián)系點(diǎn)和員工面對(duì)面宣講企業(yè)文化戰(zhàn)略；組織領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行品牌一大戰(zhàn)略、四大體系的專題學(xué)習(xí)、考試，并理論聯(lián)系實(shí)際撰寫(xiě)心得體會(huì)，展開(kāi)交流研討。在員工行為規(guī)范體系推廣中，公司要求領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭執(zhí)行行為規(guī)范，并把執(zhí)行情況與個(gè)人考核掛鉤；公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員甚至親自做演員，參加行為規(guī)范示范片的拍攝，為規(guī)范行為做榜樣。

注重發(fā)揮品牌關(guān)鍵接觸點(diǎn)崗位員工示范作用。管理者即領(lǐng)導(dǎo)干部崗位、營(yíng)銷(xiāo)崗位、售后服務(wù)崗位是品牌關(guān)鍵接觸點(diǎn)崗位，所以在發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)干部的示范作用的同時(shí)，公司注重發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)崗位員工在行為文化建設(shè)中的作用。在營(yíng)銷(xiāo)崗位員工中，組織“營(yíng)銷(xiāo)崗位情景模擬演練”活動(dòng)。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員與專業(yè)相結(jié)合的方式，廣泛征集情景模擬腳本，精編形成一個(gè)包括電話聯(lián)系、商務(wù)洽談、參觀生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、簽約儀式四個(gè)場(chǎng)景在內(nèi)、體現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主要環(huán)節(jié)的綜合性腳本；然后組織營(yíng)銷(xiāo)崗位員工舉行了2場(chǎng)中文版、1場(chǎng)英文版的演練，并把拍攝成現(xiàn)場(chǎng)版的示范片下發(fā)學(xué)習(xí)。在售后服務(wù)崗位員工中，開(kāi)展“新綠”服務(wù)形象打造活動(dòng)，重點(diǎn)建成3個(gè)A類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)站，應(yīng)用一套視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，落實(shí)售后服務(wù)崗位行為規(guī)范，組織開(kāi)展“我與品牌承諾”理念征集和“服務(wù)形象改善專項(xiàng)提案”活動(dòng)，評(píng)選“服務(wù)之星”，進(jìn)行示范引領(lǐng)。

篇9

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；企業(yè)文化；建設(shè)；

中圖分類(lèi)號(hào)：F407文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，先進(jìn)的企業(yè)文化能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，因此，在電力企業(yè)內(nèi)部構(gòu)件先進(jìn)的企業(yè)文化具有非常重要的意義。本文在對(duì)構(gòu)架企業(yè)文化建設(shè)的重要意義和當(dāng)前電力企業(yè)文化建設(shè)狀態(tài)出發(fā)，從領(lǐng)導(dǎo)重視、制度建設(shè)、管理文化、服務(wù)文化、學(xué)習(xí)創(chuàng)新文化五個(gè)方面做了介紹，希望對(duì)構(gòu)建電力企業(yè)文化有所幫助。

一、電力企業(yè)進(jìn)行文化建設(shè)的重要意義

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，縱觀當(dāng)今世界，企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)中的重要地位日益凸顯出來(lái)。電力企業(yè)文化建設(shè)具有以下重要意義：首先，建設(shè)企業(yè)文化，可以全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，由于企業(yè)文化具有不可復(fù)制性、兼職優(yōu)越性、吸取性、持久性和整體性的特點(diǎn)，成為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源。其次，企業(yè)文化建設(shè)是推動(dòng)企業(yè)柔性管理的必由之路，當(dāng)今世界的企業(yè)管理文化，正由過(guò)去法制管理步入柔性管理階段，只有在企業(yè)管理中始終堅(jiān)持以人為本，在企業(yè)內(nèi)部形成一致的價(jià)值觀念，才能真正提高員工的工作效率，而推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)是構(gòu)建柔性管理的前提和基礎(chǔ)。第三，電力企業(yè)文化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)的有效途徑，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是企業(yè)自上而下的發(fā)展訴求和自下而上的發(fā)展期盼相結(jié)合的過(guò)程，是企業(yè)員工參與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)確立和實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)努力的工作過(guò)程，是電力企業(yè)文化感召和凝聚企業(yè)員工的思想統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)上來(lái)，從而發(fā)揮員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的過(guò)程。

二、推動(dòng)電力企業(yè)文化建設(shè)的有效措施

1） 領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的自身素質(zhì)對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)具有非常重要的影響，因?yàn)?，企業(yè)文化建設(shè)的方向很大程度上被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所把握，當(dāng)前構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出了更高的要求，只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠掌握先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念和競(jìng)爭(zhēng)觀念，并通過(guò)持續(xù)不斷的培訓(xùn)，不斷提高自身的專業(yè)知識(shí)水平，同時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還要讓員工信服，才能推動(dòng)企業(yè)文化的健康發(fā)展。作為一個(gè)好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，必須具備較高的素質(zhì)，能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展的多年來(lái)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出與企業(yè)當(dāng)前狀況相適應(yīng)的企業(yè)文化來(lái)，并能夠根據(jù)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)體制和社會(huì)發(fā)展的需求，適時(shí)地調(diào)整企業(yè)文化，從而真正讓企業(yè)文化為企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。面對(duì)當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)一體化格局，電力企業(yè)與世界先進(jìn)企業(yè)之間的差距不僅表現(xiàn)在硬件上，而且表現(xiàn)在企業(yè)的“軟件”上，因此，必須加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)，提供全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2） 軟硬結(jié)合，構(gòu)建企業(yè)制度文化。企業(yè)的發(fā)展即受到內(nèi)外兩種因素的影響。在企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程中，需要根據(jù)具體的市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行分析，從而以現(xiàn)代化的管理理念為指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)精神文化和企業(yè)發(fā)展之間的統(tǒng)一。企業(yè)制度的完善是企業(yè)文化建設(shè)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，制度的制定，主要是為了更好的管理人，但它是一種硬性的管理，必須將制度管理的“剛”，與柔性管理的“柔”相結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)中管理者和被管理者之間的和諧相處，這需要在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起科學(xué)的企業(yè)制度文化，并得到企業(yè)全體員工的認(rèn)同。仁慈，企業(yè)要根據(jù)自身實(shí)際情況，以企業(yè)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為中心進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，通過(guò)培養(yǎng)員工的“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀，從而不斷提高員工的核心價(jià)值觀，提供員工的個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)而引導(dǎo)員工將自身的價(jià)值追求與企業(yè)的價(jià)值觀統(tǒng)一起來(lái)，從而企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。通過(guò)鼓勵(lì)員工“努力超越，追求卓越”，從而將積極上進(jìn)的進(jìn)取精神融入到企業(yè)員工心中，進(jìn)而不斷提高員工的認(rèn)同感。同時(shí)企業(yè)還要不斷完善企業(yè)制度、規(guī)范企業(yè)文化、讓制度文化不斷深入人心。

3） 以人為本，營(yíng)造企業(yè)管理文化。人始終是生產(chǎn)力發(fā)展中最活躍、最能動(dòng)、起著決定性的因素，堅(jiān)持以人為本也是科學(xué)發(fā)展觀的要求，還是構(gòu)建先進(jìn)企業(yè)文化的根本宗旨，只有在企業(yè)管理過(guò)程中，始終堅(jiān)持尊重人才、尊重知識(shí)、尊重勞動(dòng)、尊重創(chuàng)新，始終為員工搭建發(fā)揮自生能力的平臺(tái)，提供給他們充分發(fā)展的機(jī)會(huì)，挖掘員工的潛能，確保企業(yè)人力資源得充分應(yīng)用，做到全新全意為企業(yè)職工辦企業(yè)的方針，進(jìn)而增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)精神，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工價(jià)值觀和企業(yè)發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一。

4） 提升服務(wù)，構(gòu)建企業(yè)服務(wù)文化。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的滿意和忠誠(chéng)是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力，它以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，完善員工的服務(wù)行為和服務(wù)規(guī)范管理為內(nèi)容。通常來(lái)說(shuō)，要想提高企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，企業(yè)發(fā)展必須遵循以下四個(gè)宗旨：要堅(jiān)持真誠(chéng)的服務(wù)理念、規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容、一流的服務(wù)品質(zhì)、品牌化的服務(wù)形象。企業(yè)員工是搞好企業(yè)服務(wù)的有力抓手，必須不但落實(shí)員工的行為規(guī)范和形象假設(shè)，通過(guò)對(duì)企業(yè)員工的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，從而培養(yǎng)員工正確的服務(wù)價(jià)值觀念，通過(guò)提高職工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，其次要樹(shù)立自己的服務(wù)品牌，凸顯自身特色，樹(shù)立整體服務(wù)形象。通過(guò)建立高效、閉環(huán)的服務(wù)系統(tǒng)，提高服務(wù)標(biāo)注和質(zhì)量。同時(shí)電力企業(yè)還要不斷拓展自身的服務(wù)渠道，履行自身的社會(huì)責(zé)任，從而形成良好的輿論文化氛圍。電力企業(yè)關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的正常穩(wěn)定運(yùn)行，不僅經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要他，人們生活質(zhì)量的提高也離不開(kāi)它，因此，它所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任是非常重的，企業(yè)文化作為溝通企業(yè)與外界的一座橋梁，企業(yè)要通過(guò)參與地方行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)，來(lái)擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)影響力，從而獲取社會(huì)的認(rèn)可。

5）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，培育企業(yè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新文化。一流的企業(yè)需要一流的人才隊(duì)伍，未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)其本質(zhì)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。新的形勢(shì)和任務(wù)，迫切需要電力企業(yè)造就一支符合“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。通過(guò)開(kāi)展“雙元制”大比武活動(dòng)和創(chuàng)建職工創(chuàng)新工作室等工作，深入開(kāi)展學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)，培育知識(shí)型員工，不斷提高職工的職業(yè)技能，培育學(xué)習(xí)和創(chuàng)新理念，拓展創(chuàng)新思維，激發(fā)創(chuàng)新熱情，引導(dǎo)職工在工作中學(xué)習(xí)、在工作中積累、在工作中創(chuàng)新，形成整體創(chuàng)新示范效應(yīng)和長(zhǎng)效機(jī)制，構(gòu)建企業(yè)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新文化的主導(dǎo)方向，教育引導(dǎo)職工立足崗位愛(ài)崗敬業(yè)，建功成才。

三、提高員工職業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化員工行為規(guī)范

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。

行為規(guī)范是企業(yè)員工共同遵守的行為準(zhǔn)則。行為規(guī)范包括的內(nèi)容有：職業(yè)道德、儀容儀表、見(jiàn)面禮節(jié)、電話禮貌、迎送禮儀、說(shuō)話態(tài)度、說(shuō)話禮節(jié)和體態(tài)語(yǔ)言等。作為電力企業(yè)，要認(rèn)清形勢(shì)，提高員工職業(yè)素養(yǎng)和行為規(guī)范，樹(shù)立強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和緊迫感；要通過(guò)企業(yè)文化的內(nèi)涵打造企業(yè)的良好形象，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

1．營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，注重宣傳效應(yīng)。企業(yè)文化需要持之以恒的建設(shè)和培養(yǎng)，需要廣大員工的積極參與。因此，員工的思想文化、技術(shù)、技能、職業(yè)素養(yǎng)以及積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮和參與熱情，決定了企業(yè)文化水平和發(fā)展速度。電力企業(yè)要以工作簡(jiǎn)報(bào)、墻報(bào)、網(wǎng)站、文體娛樂(lè)等多種形式報(bào)道本企業(yè)先進(jìn)典型事例為主要渠道，通過(guò)舉辦培訓(xùn)班、企業(yè)文化電視片、精品故事、十佳人物評(píng)選報(bào)告會(huì)等多種形式，大力推廣企業(yè)文化進(jìn)總部、進(jìn)基層、進(jìn)班組、進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)崗位活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)企業(yè)文化氛圍和傳播。以規(guī)范、合理、有效的形式把電力企業(yè)文化和員工行為準(zhǔn)則貫徹于辦公、會(huì)議、營(yíng)業(yè)、施工等場(chǎng)所，著力提升員工的企業(yè)文化精神，進(jìn)一步強(qiáng)化員工行為規(guī)范。

2．提高企業(yè)綜合素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)文化發(fā)展。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，這種競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)整體素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，它包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、商品競(jìng)爭(zhēng)、科技競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)、信息競(jìng)爭(zhēng)等。因此，提高企業(yè)的整體素質(zhì)，是促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的重要因素。一個(gè)企業(yè)在逐步建設(shè)自己企業(yè)文化的過(guò)程中，必然會(huì)促進(jìn)企業(yè)整體素質(zhì)教育不斷提高。一方面，會(huì)促進(jìn)企業(yè)不斷進(jìn)行技術(shù)改造，更新設(shè)備，提高裝備水平；另一方面，會(huì)挖掘成員的內(nèi)在潛力，調(diào)動(dòng)員工的積極因素，啟發(fā)員工的創(chuàng)造精神，并按企業(yè)整體需要發(fā)展，從而推進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要構(gòu)建一整套系統(tǒng)的、優(yōu)秀的思想文化、技術(shù)文化、管理文化、品質(zhì)文化和娛樂(lè)文化，去統(tǒng)一管理者、職工的思想、語(yǔ)言、性格、行為以及價(jià)值取向，用高尚的企業(yè)文化造就企業(yè)員工健康的心理和人格，從而提高企業(yè)整體素質(zhì)，提高企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

3．強(qiáng)化員工行為規(guī)范，提升企業(yè)文化品質(zhì)。隨著近年來(lái)企業(yè)文化建設(shè)融入電力企業(yè)，強(qiáng)化員工行為規(guī)范，成為提高企業(yè)文化品質(zhì)的必然選擇。企業(yè)文化不僅僅是一個(gè)理念，它是依靠每一個(gè)企業(yè)員工去踐行才能實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)員工的良好行為規(guī)范能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的精神面貌，能塑造電力企業(yè)的良好形象，能提升企業(yè)文化品質(zhì)，從而促進(jìn)電力企業(yè)文化從“形式化”走向“習(xí)慣化”，達(dá)到電力企業(yè)文化“內(nèi)化于心、固化于制、外化于行”的目標(biāo)。同時(shí)，要制定《現(xiàn)場(chǎng)管理六規(guī)則實(shí)施細(xì)則》，讓企業(yè)文化建設(shè)工作落到實(shí)處，保證本企業(yè)文化建設(shè)工作真正取得實(shí)效。

四、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐提煉而成的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富，并為全體員工所認(rèn)同的，帶有本企業(yè)特點(diǎn)的理想信念、價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象中的體現(xiàn)的總和。

［參考文獻(xiàn)］

篇10

建設(shè)股份第一屆十次職代會(huì)強(qiáng)調(diào)：繼續(xù)推動(dòng)企業(yè)文化落地，以“理念落地，凝聚人心”為重點(diǎn)，進(jìn)一步促進(jìn)公司核心理念融入到管理體系之中，使8項(xiàng)子文化宣貫得到普遍認(rèn)可?；仡?013年，在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各基層單位積極響應(yīng)，企業(yè)文化工作堅(jiān)持以“文化落地，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)”為目標(biāo)，通過(guò)強(qiáng)化專職企業(yè)文化員和基層企業(yè)文化管理員2支隊(duì)伍的建設(shè)，著力構(gòu)建物質(zhì)層、制度層、理念層3個(gè)層面，健全完善“理念、保障、宣貫、評(píng)價(jià)”4大體系，開(kāi)展了“文化進(jìn)室組”“企業(yè)文化示范單位”創(chuàng)建等一系列活動(dòng)，有效推進(jìn)了JS158理念體系的“故事化、偶像化、圖騰化、儀式化”，有力助推了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利實(shí)施。

2014年，公司企業(yè)文化落地工作按照公司“231”發(fā)展戰(zhàn)略和黨委“1136”工作思路，以《2014年企業(yè)文化建設(shè)工作要點(diǎn)》為指引，通過(guò)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、創(chuàng)新宣貫手段、注重人心凝聚3項(xiàng)工作，將企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)落在“五化”上，即切實(shí)做到儀式化、行動(dòng)化、故事化、可視化、常態(tài)化。

切實(shí)做到儀式化

保證廣大員工“記得住”

全世界的人們記住中國(guó)奧運(yùn)都是從特色濃郁、充滿創(chuàng)意的開(kāi)幕式和閉幕式開(kāi)始的；每個(gè)人記住生活工作的瞬間都是從入黨宣誓、大學(xué)畢業(yè)典禮、入職培訓(xùn)、結(jié)婚儀式、升職前的領(lǐng)導(dǎo)談話等儀式中度過(guò)的。這些問(wèn)題提出來(lái)思考后，至少相信儀式這個(gè)環(huán)節(jié)是必要的。我們?cè)谖幕ㄔO(shè)活動(dòng)中，可以利用公司總經(jīng)理辦公會(huì)、部門(mén)例會(huì)、車(chē)間班前會(huì)等儀式充分溝通，進(jìn)一步發(fā)揮好高級(jí)管理者設(shè)計(jì)師、倡導(dǎo)者作用，中層管理者傳揚(yáng)者、指導(dǎo)者作用，基層管理者推動(dòng)者、變革者作用，各級(jí)管理者帶頭闡述“責(zé)任、機(jī)遇、競(jìng)爭(zhēng)、憂患、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)”六種觀念意識(shí)，通過(guò)儀式化告訴全體員工：“我們是來(lái)真的，這不是開(kāi)玩笑，所有人都要重視觀念意識(shí)教育這事”。員工反饋不夠積極的話，儀式就是調(diào)整對(duì)這件事情的態(tài)度，或者創(chuàng)新群眾工作的方式和方法，提倡企業(yè)文化落地“多一點(diǎn)必要的儀式，少一點(diǎn)例行的形式”。

切實(shí)做到行動(dòng)化

保證廣大員工“感得到”

文化落地過(guò)程中，盡量多讓員工參與其中，讓大家積極行動(dòng)起來(lái)，在行動(dòng)中不斷強(qiáng)化意識(shí)，點(diǎn)燃激情，形成習(xí)慣。通過(guò)員工親身參與文化墻評(píng)比、征文比賽、子文化落地等活動(dòng)，對(duì)文化內(nèi)涵的體會(huì)就更深刻，感受就更明顯，對(duì)員工行為、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響就更大。大量的實(shí)踐表明，企業(yè)文化建設(shè)都經(jīng)歷過(guò)從理念到行動(dòng)、從抽象到具體、從口頭到書(shū)面的操作過(guò)程，由表及里，觸類(lèi)旁通，只有如此才能得到員工的充分理解和高度認(rèn)同，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為日常行為規(guī)范。對(duì)于各級(jí)管理者而言，想方設(shè)法讓員工將文化理念變?yōu)樽陨淼目茖W(xué)行為和具體行動(dòng)，將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、部門(mén)重點(diǎn)工作、個(gè)人發(fā)展需求等事項(xiàng)結(jié)合起來(lái)一起行動(dòng)，這才是企業(yè)文化落地成敗的關(guān)鍵，倡導(dǎo)企業(yè)文化落地“我們想要什么結(jié)果，就PK什么內(nèi)容”。

切實(shí)做到故事化

保證廣大員工“聽(tīng)得見(jiàn)”

人們往往容易記住的是故事和案例，而不是道理，文化落地過(guò)程就是不斷強(qiáng)化“講故事”。如：公司開(kāi)展的“我身邊的青春正能量故事”“最美建設(shè)人”演講比賽、“最美一線員工”攝影活動(dòng)，等等，就是講發(fā)生在我們身邊的故事，這類(lèi)故事最有說(shuō)服力，便于理解。還有“文化小故事”“案例分享”“管理沙龍”，等等，講的就是大家都知道的其他優(yōu)秀企業(yè)發(fā)生的故事，這類(lèi)故事具有借鑒力，便于發(fā)揚(yáng)。文化故事的選題比較廣泛，只要能體現(xiàn)公司使命、公司愿景、核心價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和形象用語(yǔ)等5項(xiàng)核心理念的故事都可以大力宣揚(yáng)。不僅僅是正面的，像海爾砸冰箱事件讓人形成集體記憶，并變成了保衛(wèi)質(zhì)量的實(shí)際行動(dòng)。在8項(xiàng)子文化理念落地過(guò)程中，我們繼續(xù)鞏固“精益、質(zhì)量、安全、廉潔”子文化理念成果，突出抓好“營(yíng)銷(xiāo)、成本、人才、技術(shù)”子文化理念落地，黨群部門(mén)對(duì)子文化加強(qiáng)指導(dǎo)，對(duì)口單位結(jié)合部門(mén)職責(zé)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)帶頭宣傳、踐行子文化理念，努力形成齊抓共管的良好格局，爭(zhēng)取子文化理念故事化，力求“故事理念化，理念故事化”。

切實(shí)做到可視化

保證廣大員工“看得著”

我們思考一下：如果公司的VI（視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)）穿在每個(gè)人、每個(gè)產(chǎn)品的身上，聽(tīng)到的《建設(shè)廠之歌》在公司內(nèi)外傳唱，見(jiàn)到的廠旗、《建設(shè)股份》報(bào)、《會(huì)議規(guī)范》等都有文化的影子。還有公司OA協(xié)同辦公系統(tǒng)上，不斷傳遞著基層動(dòng)態(tài)、《最美建設(shè)人》故事、《員工行為規(guī)范》問(wèn)題等。若浸泡在這8小時(shí)的文化范圍中，不斷落實(shí)好公司形象塑造及行為規(guī)范，最后一定會(huì)成為一個(gè)有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。需要注意的是，企業(yè)文化不只停留在理論，必須與公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理制度緊密結(jié)合，通過(guò)各種有形的活動(dòng)和載體，使員工隨時(shí)隨地都能感受到企業(yè)文化，真正把文化理念滲透到公司各項(xiàng)管理提升和員工行為規(guī)范之中。我們?cè)诳梢暬S建設(shè)中，看板建設(shè)作為主戰(zhàn)場(chǎng)之一，就可以將5M1E（人、機(jī)、料、法、環(huán)）、SQDCME（安全、質(zhì)量、交付、成本、士氣、環(huán)境）、員工行為規(guī)范得分、先進(jìn)人物事跡等可視化展現(xiàn)出來(lái)，確保公司上下保持良好的素養(yǎng)和習(xí)慣，企業(yè)文化落地就是“員工上班看到的東西都能體現(xiàn)著文化”。

切實(shí)做到常態(tài)化

保證廣大員工“摸得著”