導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇雙創(chuàng)工作的意見(jiàn)及建議，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、基本情況

鎮(zhèn)是縣的農(nóng)業(yè)重鎮(zhèn)，轄區(qū)面積為135平方公里，有常住人口11293人，每年有暫住人口400余人，日均流動(dòng)人口達(dá)2000余人；有行政村場(chǎng)24個(gè)，企事業(yè)單位23個(gè)，學(xué)校1所，轄區(qū)共有特種行業(yè)和公共娛樂(lè)場(chǎng)所30家；312國(guó)道、高速公路、北疆鐵路橫穿全境、交通十分便利，素有縣東大門(mén)之稱(chēng)。近年來(lái)，全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程明顯加快，畜牧業(yè)在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)地位逐步確立；招商引資和項(xiàng)目建設(shè)取得突破性進(jìn)展，年，農(nóng)牧民人均純收入達(dá)到7198元，較上年增加1100元。相繼引進(jìn)了畜牧、棉業(yè)等大型民營(yíng)企業(yè)。全鎮(zhèn)呈現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步的喜人局面。

“雙創(chuàng)”活動(dòng)啟動(dòng)和實(shí)施以來(lái)，公安局黨把加強(qiáng)派出所規(guī)范化管理，提高派出所治安防控能力，作為加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作的要求和任務(wù)，以“發(fā)案少、秩序好、社會(huì)穩(wěn)定、群眾滿(mǎn)意”作為工作目標(biāo)，推行了捆綁制責(zé)任，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)和所領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任，將“雙創(chuàng)”活動(dòng)直接納入到派出所考核達(dá)標(biāo)中。與此同時(shí)，為深化派出所基層基礎(chǔ)工作，公安局黨委選派了精兵強(qiáng)將來(lái)派出所充實(shí)基層力量，并長(zhǎng)期保持了民警工作崗位的穩(wěn)定性，還為派出所新建了辦公樓，配備和更新了微機(jī)和背投電視。

目前，派出所共有民警6人，治安員12人，其中黨員8人，大學(xué)文化的3人，大專(zhuān)文化的9人，中專(zhuān)文化的6人。派出所建筑面積1101平方米，其中包括辦公室19間、宿舍7間，食堂、健身房、讀書(shū)室、洗衣房、衛(wèi)生間等五小設(shè)備齊全。

二、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，打牢公安工作基礎(chǔ)，開(kāi)創(chuàng)公安工作新局面。

“雙創(chuàng)”活動(dòng)的啟動(dòng)和實(shí)施，是在公安機(jī)關(guān)鞏固“公正執(zhí)法樹(shù)形象”執(zhí)法執(zhí)紀(jì)集中教育成果，深入貫徹“五條禁令”、落實(shí)“二十公”會(huì)議精神的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。為此派出所領(lǐng)導(dǎo)班子在切實(shí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神和認(rèn)真分析隊(duì)伍建設(shè)和公安執(zhí)法工作中存在的突出問(wèn)題的基礎(chǔ)上，召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)，學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，座談分析本單位、個(gè)人存在不足，制定了詳細(xì)的、切實(shí)可行的實(shí)施方案和三年規(guī)劃及民警個(gè)人的實(shí)施方案。確定了“雙創(chuàng)”活動(dòng)的方法、步驟和工作要求，成立了“雙創(chuàng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了班子成員分工。把創(chuàng)建的效果納入到平時(shí)、半年和年終考核當(dāng)中，使全所民警能夠切實(shí)解決在自身工作中仍然存在著的薄弱環(huán)節(jié)，不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、憂(yōu)患意識(shí)，在工作中始終保持良好的精神狀態(tài)和高昂的斗志，始終做到執(zhí)法為民、公正執(zhí)法。

為抓好學(xué)習(xí)教育工作，派出所想方設(shè)法克服工學(xué)矛盾，采取靈活多樣的辦法認(rèn)真按照實(shí)施方案所規(guī)定的主要學(xué)習(xí)篇目進(jìn)行學(xué)習(xí)，堅(jiān)持了高質(zhì)量的原則，本著“帶著問(wèn)題去學(xué)，帶著問(wèn)題去思考”的態(tài)度，突出自我教育，認(rèn)真開(kāi)展了學(xué)習(xí)和座談?dòng)懻?，從而有效地克服了空?duì)空不觸及思想、不觸及實(shí)際的現(xiàn)象。所里的月例會(huì)上每位民警都要聯(lián)系實(shí)際，把本所發(fā)生的問(wèn)題放在學(xué)習(xí)討論中，做到了學(xué)習(xí)一次提高一次，討論一次領(lǐng)會(huì)加深一次。同時(shí)，經(jīng)過(guò)縣局和各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)派出所的政治業(yè)務(wù)工作的檢查、指導(dǎo)，使派出所各項(xiàng)工作步入了健康、穩(wěn)步發(fā)展的軌道，隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)工作取得了顯著的成效，基礎(chǔ)工作扎實(shí)鞏固，為今后一級(jí)派出所工作的持續(xù)發(fā)展開(kāi)拓創(chuàng)新，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、立警為公，執(zhí)法為民，創(chuàng)人民滿(mǎn)意派出所；想民所想，急民所急，做人民滿(mǎn)意民警。

（一）、人民公安為人民，隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵，以鞏固“公正執(zhí)法樹(shù)形象”成果和創(chuàng)全國(guó)一級(jí)公安派出所為基礎(chǔ)，推動(dòng)創(chuàng)建工作的開(kāi)展。

鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和極為便利的交通帶來(lái)了相應(yīng)復(fù)雜、多變的社會(huì)治安環(huán)境。如何更好地為經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航，這是擺在派出所這個(gè)僅有6名正式民警，12名治安員每個(gè)人身上的重大職責(zé)。針對(duì)轄區(qū)動(dòng)態(tài)化特征日益突出的治安形勢(shì)，派出所的民警們形成了高度的共識(shí)：只有將基層基礎(chǔ)工作做扎實(shí)了，才能確保一方平安，同時(shí)也明確了工作的重點(diǎn)——以開(kāi)展“雙創(chuàng)”活動(dòng)為契機(jī)，創(chuàng)人民滿(mǎn)意派出所、做人民滿(mǎn)意警察。

在隊(duì)伍建設(shè)中求真務(wù)實(shí)，付諸實(shí)踐、見(jiàn)諸行動(dòng)，是近年來(lái)縣公安局一以貫之的做法，作為全局的一個(gè)縮影，派出所民警堅(jiān)持“講實(shí)話(huà)、出實(shí)招、辦實(shí)事、務(wù)實(shí)效”，在抓落實(shí)的實(shí)踐中，不斷提高堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，隊(duì)伍建設(shè)顯示出了巨大的生機(jī)。派出所在全局率先創(chuàng)新實(shí)施了素質(zhì)教育、隊(duì)伍管理、班子建設(shè)的“三二二形象工程”。一是堅(jiān)持素質(zhì)教育，實(shí)行“三結(jié)合”，即學(xué)政治與辦業(yè)務(wù)相結(jié)合；集中教育與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合；技能教育與學(xué)歷教育相結(jié)合。二是堅(jiān)持班子建設(shè)達(dá)到了“二有力”，即發(fā)揮班子團(tuán)結(jié)有力和班子成員的表率作用發(fā)揮得力。三是堅(jiān)持管理隊(duì)伍實(shí)行“二嚴(yán)格”，即要求嚴(yán)格和監(jiān)督嚴(yán)格，使警風(fēng)監(jiān)督員和行風(fēng)評(píng)議員作用得以發(fā)揮。

在新的形勢(shì)下，加強(qiáng)干部的學(xué)習(xí)，始終是擺在我所面前的重大問(wèn)題。為了進(jìn)一步落實(shí)區(qū)、州、縣公安工作會(huì)議精神，大力推進(jìn)“雙創(chuàng)”活動(dòng)的開(kāi)展，以鞏固“公正執(zhí)法樹(shù)形象”執(zhí)法執(zhí)紀(jì)集中教育活動(dòng)的成果。進(jìn)一步提高政法干警的服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念、提高工作水平，我所黨支部采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的辦法，認(rèn)真組織民警學(xué)習(xí)，同時(shí)通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)題輔導(dǎo)、座談?dòng)懻?、辦黑板報(bào)、寫(xiě)心得體會(huì)、演講等形式多樣的學(xué)習(xí)方法，克服了以往干警在學(xué)習(xí)教育中的走過(guò)程、一陣風(fēng)等不良學(xué)風(fēng)，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，提高了對(duì)創(chuàng)建優(yōu)良投資發(fā)展與創(chuàng)安活動(dòng)的大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。

隊(duì)伍建設(shè)的加強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作、率先垂范、以身作責(zé)，使派出所的內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)意識(shí)，民警的精神面貌、說(shuō)話(huà)態(tài)度、辦事效率等方面根本轉(zhuǎn)變，特別是在落實(shí)周部長(zhǎng)“四句話(huà)”精神上，民警在思想深處有了深刻的認(rèn)識(shí)，“您好、謝謝、請(qǐng)稍候”等文明、禮貌用語(yǔ)做到了常掛嘴邊。及時(shí)深入基層走訪(fǎng)群眾,主動(dòng)向群眾匯報(bào)工作,分析治安狀況,針對(duì)典型事件進(jìn)行分析解說(shuō),增強(qiáng)民警的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論水平,對(duì)案件的實(shí)質(zhì)得以準(zhǔn)確的定性,所內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)對(duì)民警的工作進(jìn)行督導(dǎo),對(duì)查找出來(lái)的問(wèn)題和不足,做到不遮掩,不庇護(hù),真正形成了用語(yǔ)文明、辦事文明的良好氛圍，從根本上杜絕了“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的不良工作作風(fēng)。

群眾來(lái)派出所報(bào)案、辦事，首先看到的是規(guī)范的公示欄，向大家公布辦事程序、標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果，聽(tīng)到的是親切的問(wèn)候和禮貌的用語(yǔ)；在這里，群眾心中所想的，民警都替大家想到了，各種服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全；在這里，群眾體會(huì)最深的是讓人意想不到的工作效率，在辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)手續(xù)不全的，內(nèi)勤民警除了告知程序外，還會(huì)記下辦事群眾的地址，由轄區(qū)民警盡快上門(mén)辦理；在這里，群眾辦完事都會(huì)收到一份“滿(mǎn)意程序回執(zhí)單”，讓來(lái)派出所的群眾評(píng)判每位民警的工作。提起派出所的服務(wù)態(tài)度，一個(gè)來(lái)報(bào)案的長(zhǎng)途司機(jī)說(shuō)：“跑了許多地方，從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)辦事如此周到的派出所，到了這，就象回到家一樣！”創(chuàng)建活動(dòng)與派出所等級(jí)評(píng)定有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，把讓群眾滿(mǎn)意落實(shí)到一件件為民服務(wù)的小事上，使群眾的滿(mǎn)意率一天天提高，年上半年的轄區(qū)測(cè)評(píng)達(dá)到了95%以上，順利地通過(guò)了一級(jí)派出所評(píng)定，躋身于全州三個(gè)“全國(guó)一級(jí)派出所”行列。

（二）把開(kāi)展學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡活動(dòng)統(tǒng)一到“雙創(chuàng)”工作中來(lái)，學(xué)先進(jìn)，樹(shù)形象，服務(wù)群眾，爭(zhēng)創(chuàng)一流。

在全局掀起學(xué)習(xí)同志先進(jìn)事跡的活動(dòng)熱潮中，同志的先進(jìn)事跡深深震撼鼓舞著派出所每一位民警、治安員，他們紛紛表示要學(xué)習(xí)同志牢記宗旨、執(zhí)法為民的高尚情操，學(xué)習(xí)同志嫉惡如仇、剛正不阿的英雄精神，學(xué)習(xí)同志忠于職守、克己奉公的職業(yè)道德，立志把有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)之中去，切實(shí)做到“人民公安為人民”。

隨著學(xué)習(xí)同志先進(jìn)事跡活動(dòng)的深入開(kāi)展，帶來(lái)的是廣大民警思想觀念發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，民警公正執(zhí)法、為民執(zhí)法的意識(shí)顯著增強(qiáng)，全體民警學(xué)英雄、找差距，在工作作風(fēng)、紀(jì)律作風(fēng)上有了明顯的轉(zhuǎn)變，警民關(guān)系有了明顯的改善，“人要精神、物要整潔、說(shuō)話(huà)和氣、辦事公道”的要求得到充分落實(shí)。

人口管理是派出所一項(xiàng)重要的基層基礎(chǔ)工作。派出所的民警們沉下身子下管區(qū)，逐戶(hù)逐人核對(duì)、熟悉常住人口，民警們?yōu)榱吮M快順利渡過(guò)這一“關(guān)口”，主動(dòng)放棄節(jié)假日和休息時(shí)間，白天深入田間地頭走訪(fǎng)村農(nóng)，晚上逐戶(hù)到農(nóng)戶(hù)家登記核對(duì)，開(kāi)展人口信息采集工作，為群眾上門(mén)辦理戶(hù)證業(yè)務(wù)并提供法律咨詢(xún)。這期間，大家?guī)缀醵紱](méi)了“家”的概念，起早摸黑泡管區(qū)。通過(guò)努力，年終考核時(shí)，管區(qū)民警對(duì)常住人口的熟悉率均達(dá)到80%以上，重點(diǎn)人口的熟悉率達(dá)到100%。暫住人口登記，發(fā)函率均達(dá)到100%。

轄區(qū)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全時(shí)刻牽動(dòng)著派出所全體民警的心，大家群策群力，認(rèn)真落實(shí)社會(huì)治安綜合治理的各項(xiàng)措施，努力投入防范工作，逐步建立起了以派出所為龍頭，以基層治保組織為骨干，以創(chuàng)安活動(dòng)為載體，以“十戶(hù)聯(lián)防”為細(xì)胞的全體共同參與的治安防控體系。并積極協(xié)調(diào)，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，實(shí)現(xiàn)了每村都有民兵治安分隊(duì)投入巡邏。為了使防范工作不出現(xiàn)盲區(qū)，重溫“十戶(hù)聯(lián)防”這一防范工作的有效方法，廣泛宣傳積極推行“十戶(hù)聯(lián)防”和“戶(hù)輪式”巡邏方法，從根本上解決了防范難題。

在農(nóng)忙季節(jié)或案件高發(fā)期，派出所的民警們主動(dòng)帶領(lǐng)聯(lián)防隊(duì)員投入到巡邏工作中去。雖然白天要開(kāi)展日常工作，夜間要進(jìn)行巡邏，每位民警都累得疲憊不堪，但從沒(méi)有一個(gè)人叫苦叫累。我所重點(diǎn)將“雙創(chuàng)”活動(dòng)放在以技防為主的治安防范工作中，特別是在財(cái)、物比較集中，農(nóng)民養(yǎng)殖戶(hù)規(guī)模較大的養(yǎng)殖小區(qū)，逐步推廣防盜門(mén)窗、防盜鎖、報(bào)警器、監(jiān)控器等技防設(shè)施。派出所在全縣率先在鎮(zhèn)鄭家莊村進(jìn)行了試點(diǎn)，把鄭家莊村養(yǎng)殖10頭羊、2頭牛以上的養(yǎng)殖戶(hù)家里安裝了紅外線(xiàn)報(bào)警器，為確保人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)以點(diǎn)帶面，逐步推廣，爭(zhēng)取年內(nèi)使其全面發(fā)揮作用。另外為了保證各村的電力設(shè)施免遭不法分子的破壞，我所積極同各村領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，將各村的變壓器也裝上了防盜鎖?！安唤?jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”，民警們辛勤換來(lái)了豐厚的回報(bào)。全所民警的辛勤工作，保障了一方平安，有力維護(hù)了鎮(zhèn)的社會(huì)治安秩序，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和各族群眾安居樂(lè)業(yè)創(chuàng)造了良好的治安環(huán)境。

派出所會(huì)議室的榮譽(yù)墻上，掛滿(mǎn)了一副副錦旗，錦旗都是派出所民警們解民憂(yōu)、幫民困后群眾自發(fā)送來(lái)的。全所民警最大的愿望就是把愛(ài)心獻(xiàn)給最需要幫助的群眾。在轄區(qū)居民中，經(jīng)常傳頌著民警無(wú)私無(wú)畏救助群眾的故事。西戈壁村管區(qū)民警在走訪(fǎng)中，了解到西戈壁村兩名哈薩克族兒童因?yàn)榧彝ダщy輟學(xué)在家，民警心里十分著急，立即向所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了情況，全所民警共同決定，每年為這兩個(gè)孩子捐助學(xué)費(fèi)300元。每年派出所像這樣的救助行為至少也有十幾次，年上半年民警們共為群眾做好事21件，并自發(fā)捐款救助五保戶(hù)、特困戶(hù)3戶(hù)。

（三）、把開(kāi)展“大練兵”活動(dòng)統(tǒng)一到“雙創(chuàng)”工作中來(lái)，抓出特色，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象。

為增強(qiáng)為民服務(wù)的本領(lǐng)，徹底解決“打不過(guò)、跑不過(guò)、說(shuō)不過(guò)”的現(xiàn)象，派出所以開(kāi)展大練兵活動(dòng)為契機(jī)，本著干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么的原則，按照戰(zhàn)訓(xùn)合一練兵模式，通過(guò)多種形式的練兵競(jìng)賽活動(dòng)，努力使民警練就一身為民服務(wù)的本領(lǐng)。

派出所是公安機(jī)關(guān)最基層的單位，是公安工作的根基，也是這次大練兵活動(dòng)的重中之重?！八枷氩煌?，做亦無(wú)功?！迸沙鏊h支部深諳其中的道理，從解決思想問(wèn)題入手抓大練兵。為了轉(zhuǎn)變民警的思想觀念，解決因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)重就不要練兵的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，真正吃透公安部在全國(guó)公安民警開(kāi)展大練兵活動(dòng)這一重大部署的精神實(shí)質(zhì)，切實(shí)把民警的思想上升到“練兵是新形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍跨越式長(zhǎng)足發(fā)展的需要”的高度，妥善解決好練與干的關(guān)系，寓練于干之中，派出所黨支部在全體民警中進(jìn)行了廣泛動(dòng)員、深入教育，著力解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)動(dòng)員、教育，同志們普遍認(rèn)為，公安部“五條禁令”的出臺(tái)，像一陣勁風(fēng)，蕩滌了公安隊(duì)伍中多年的頑癥；而大練兵活動(dòng)的開(kāi)展，卻像一場(chǎng)春雨，“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”。大練兵并不是單單解決“說(shuō)不過(guò)、打不贏、追不上”的問(wèn)題，而是對(duì)全體民警鮮血和生命的保護(hù)。思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題解決了，其他問(wèn)題迎刃而解，大練兵活動(dòng)開(kāi)展起來(lái)就順暢多了。

形式多樣、寓教于練、寓樂(lè)于練，是派出所開(kāi)展大練兵活動(dòng)的一個(gè)突出特點(diǎn)。在政治練兵方面，派出所以開(kāi)展向同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)為載體，強(qiáng)化政治練兵，著力提高民警的政治素質(zhì)。他們把學(xué)英雄落實(shí)到實(shí)際工作中，體現(xiàn)在深化“執(zhí)法為民，服務(wù)發(fā)展”這個(gè)主題上，響亮地提出了“學(xué)長(zhǎng)霞、鑄警魂、促練兵、強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)”的口號(hào)，并以“雙創(chuàng)”為主題與鄰近派出所辦了知識(shí)競(jìng)賽。這次競(jìng)賽活動(dòng)，既鍛煉了民警的語(yǔ)言表達(dá)能力，又提高了民警的快速反應(yīng)能力和心理素質(zhì)，同時(shí)也把學(xué)習(xí)精神的活動(dòng)推向了。在業(yè)務(wù)練兵方面，派出所根據(jù)民警的工作職責(zé)不同，將練兵分成三塊，各有側(cè)重。社區(qū)民警的練兵重點(diǎn)主要是人口管理，要求民警做到地熟、人熟、情況熟；巡邏民警重在盤(pán)查技戰(zhàn)術(shù)和體能素質(zhì)的提高；在練兵形式上，做到靈活多樣，豐富多彩。既有集中培訓(xùn)的形式，又有分散的崗位練兵和自學(xué)自練，使民警從“苦于練兵”轉(zhuǎn)向了“樂(lè)于練兵”。同時(shí)，派出所以練兵促業(yè)務(wù)，在干中練，在練中干，大練兵活動(dòng)取得了很好的效果。月日，鎮(zhèn)發(fā)生兇殺案，派出所與刑警大隊(duì)共同協(xié)作，僅用5天時(shí)間就將潛逃的犯罪嫌疑人抓獲歸案。年上半年，派出所轄區(qū)共接處警起，受理各類(lèi)治安案件1起。其中打架斗毆案件比前三年下降，入室盜竊比前三年下降,搶劫案比前三年下降，牲畜被盜案件較往年下降。

四、從人民群眾最希望公安機(jī)關(guān)做的事情做起，從人民群眾對(duì)公安工作最不滿(mǎn)意的事情改起。

群眾滿(mǎn)意是創(chuàng)建活動(dòng)的最終目標(biāo)。只有廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)建議，改進(jìn)工作，才能不斷提高，這是所長(zhǎng)期堅(jiān)持的良好作風(fēng)。除了聽(tīng)取警風(fēng)警紀(jì)監(jiān)督員的意見(jiàn)以外，所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到管區(qū)走訪(fǎng)群眾，了解民警工作情況，向群眾征求對(duì)派出所工作的意見(jiàn)建議，認(rèn)真研究分析，及時(shí)調(diào)整工作思路，不斷改進(jìn)工作。在全州公安機(jī)關(guān)開(kāi)展的“公正執(zhí)法樹(shù)形象”集中教育活動(dòng)中，我所認(rèn)真抓好每個(gè)步驟和環(huán)節(jié)的落實(shí)工作，每位民警從思想上認(rèn)真反思剖析，深挖存在問(wèn)題及根源，進(jìn)一步端正了執(zhí)法為民思想，并對(duì)群眾意見(jiàn)集中的問(wèn)題公開(kāi)承諾，認(rèn)真整改。為了掌握開(kāi)展基層基礎(chǔ)工作的成效，派出所在年上半年開(kāi)展了兩次認(rèn)真細(xì)致的公眾安全感和群眾滿(mǎn)意度調(diào)查，共發(fā)問(wèn)卷1110余份，群眾的安全感和滿(mǎn)意度均達(dá)到92%。

派出所在抓好上級(jí)安排的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)任務(wù)的同時(shí)，每周都組織民警學(xué)習(xí)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)；并鼓勵(lì)民警認(rèn)真自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，使大家不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。制定了完善的管理制度和嚴(yán)格的工作量化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，用制度約束民警的行為，用考核來(lái)衡量民警的業(yè)績(jī)，促使民警從一言一行上來(lái)規(guī)范自己的行為，激勵(lì)民警不斷奮進(jìn)。在內(nèi)部管理上，我所嚴(yán)格按周部長(zhǎng)的要求，深入開(kāi)展內(nèi)務(wù)整頓，按《內(nèi)務(wù)條令》的要求實(shí)行規(guī)范化管理，達(dá)到了“人要精神，物要整潔，說(shuō)話(huà)和氣，辦事公道”的基本要求。提起隊(duì)伍管理，民警鄧波說(shuō)：“雖然所里制度嚴(yán)厲，但都是為工作好，為我們每個(gè)民警好，嚴(yán)格的管理，使我改掉了以前懶散的壞毛病，增強(qiáng)了工作的能力。”

在采取靈活多樣的方法認(rèn)真按照創(chuàng)建實(shí)施方案抓落實(shí)的同時(shí)，派出所堅(jiān)持高質(zhì)量的原則，本著“帶著問(wèn)題去學(xué)，帶著問(wèn)題去思考”的態(tài)度，突出自我教育，認(rèn)真開(kāi)展了學(xué)習(xí)和座談?dòng)懻?，不斷推?dòng)創(chuàng)建工作的開(kāi)展，從而有效地克服了空對(duì)空不觸及思想、不觸及實(shí)際的現(xiàn)象。在征求意見(jiàn)階段，公安局指導(dǎo)組和派出所共向上級(jí)部門(mén)、服務(wù)單位發(fā)出征求意見(jiàn)函200份，向群眾發(fā)放征求意見(jiàn)表500份。經(jīng)過(guò)梳理，共征求到涉及服務(wù)和執(zhí)法等方面的各類(lèi)意見(jiàn)和建議共計(jì)7條。按照收集的意見(jiàn)和建議總數(shù)按可比計(jì)算，較“公正執(zhí)法樹(shù)形象”執(zhí)法執(zhí)紀(jì)集中教育活動(dòng)中征求到的意見(jiàn)建議下降了37％。

在對(duì)照整改階段，派出所針對(duì)反饋的意見(jiàn)，著眼于思想上整改、行風(fēng)上提高、行動(dòng)上落實(shí)，依據(jù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照檢查，召開(kāi)思想交流會(huì)，認(rèn)真查找存在的問(wèn)題及其根源，理清整改思路和措施，每位民警分別完成了不少于3000字和1500字的對(duì)照檢查與整改材料。并在對(duì)照檢查與整改材料的基礎(chǔ)上，召開(kāi)了承諾大會(huì)，公開(kāi)向社會(huì)承諾。

篇2

__年，市衛(wèi)生監(jiān)督局在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在省衛(wèi)生監(jiān)督局的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十、省委__屆二次全會(huì)、市委四屆二次全會(huì)精神，全面加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)能力建設(shè)，重點(diǎn)開(kāi)展了“國(guó)家環(huán)保模范城市”創(chuàng)建和以生活飲用水、公共場(chǎng)所、傳染病防治監(jiān)督、醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)整頓、“五小”專(zhuān)項(xiàng)整治為重點(diǎn)的衛(wèi)生監(jiān)督工作，圓滿(mǎn)完成了預(yù)期目標(biāo)任務(wù)，為保障人民群眾的身體健康和生命安全作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、__年主要工作任務(wù)完成情況

（一）能力建設(shè)方面

1．衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)建設(shè)情況。一是督促各縣（區(qū)、市）做好辦公樓用房建設(shè)工作。目前，__縣、余慶、務(wù)川完成建設(shè)任務(wù)，其余各縣（區(qū)、市）已全面開(kāi)工建設(shè)。二是協(xié)調(diào)省級(jí)衛(wèi)生行政主管部門(mén)幫助各縣（區(qū)、市）解決衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法車(chē)輛26臺(tái)，價(jià)值780萬(wàn)元；解決衛(wèi)生監(jiān)督信息化經(jīng)費(fèi)和設(shè)備價(jià)值350萬(wàn)元；解決價(jià)值520萬(wàn)元的公共場(chǎng)所、生活飲用水、放射衛(wèi)生監(jiān)測(cè)等快速檢測(cè)設(shè)備，所有設(shè)備全部到位。三是爭(zhēng)取國(guó)家級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督項(xiàng)目支持，為兩城區(qū)、桐梓、綏陽(yáng)、新蒲新區(qū)等縣（區(qū)）45個(gè)社區(qū)爭(zhēng)取到飲用水快速檢測(cè)設(shè)備45套，價(jià)值45萬(wàn)元。

2．衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)方面。繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)底建設(shè)，全面推進(jìn)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作。各縣（區(qū)、市）已建成履蓋城鄉(xiāng)的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管隊(duì)伍，現(xiàn)有協(xié)管員838人、信息員__人，已全面履職，活躍在廣大農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。各縣__衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)根據(jù)協(xié)管工作職責(zé)全面加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作，紅花崗區(qū)、匯川區(qū)、__縣等制定了衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管考核方案，推行績(jī)效和信息化管理，不斷提升工作水平。

3．在隊(duì)伍建設(shè)方面。一是舉辦了衛(wèi)生監(jiān)督員（協(xié)管員）、職業(yè)病防治和食品安全能力建設(shè)培訓(xùn)班，邀請(qǐng)了中國(guó)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)會(huì)和__省CDC專(zhuān)家、領(lǐng)導(dǎo)、教授親臨現(xiàn)場(chǎng)授課，__市、__州衛(wèi)生監(jiān)督局主動(dòng)協(xié)調(diào)來(lái)遵參訓(xùn)，參訓(xùn)人員達(dá)280余人；二是繼續(xù)加強(qiáng)在職教育工作，加大對(duì)__醫(yī)學(xué)院公衛(wèi)本科班的管理，確保培訓(xùn)工作取得實(shí)效；三是派出80余人次參加衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4．在文化建設(shè)方面。一是開(kāi)設(shè)了以“凝聚道德力量、弘揚(yáng)法制精神”為主題的“道德講堂”活動(dòng)，倡導(dǎo)基本道德規(guī)范，推動(dòng)先進(jìn)道德理念，使之內(nèi)化于心，外化于行，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提升監(jiān)管工作效率。二是繼續(xù)推進(jìn)廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央8項(xiàng)、省委10項(xiàng)、市委12項(xiàng)規(guī)定。三是組織開(kāi)展全市食品安全暨生活飲用水、職業(yè)病防治法宣傳周活動(dòng)，制作展版和宣傳手冊(cè)，發(fā)放宣傳資料10萬(wàn)余份，接受咨詢(xún)近萬(wàn)人次。四是充分利用電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳衛(wèi)生法律法規(guī)和監(jiān)督成效，擴(kuò)大社會(huì)影響力。

（二）目標(biāo)任務(wù)完成情況

1．深入推進(jìn)“雙創(chuàng)一鞏固”工作。在“雙創(chuàng)一鞏固”工作方面，市衛(wèi)生監(jiān)督局指導(dǎo)和幫助兩城區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所全面推進(jìn)創(chuàng)建“全國(guó)文明城市”和“國(guó)家環(huán)保模范城市”工作，建立“全國(guó)衛(wèi)生城市”協(xié)管工作機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)“五小”行業(yè)、公共場(chǎng)所、生活飲用水、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、傳染病防治的衛(wèi)生監(jiān)督工作。在創(chuàng)建“全國(guó)文明城市”方面，以公共場(chǎng)所、生活飲用水、醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督工作為中心，全面加強(qiáng)專(zhuān)項(xiàng)整治和督導(dǎo)工作。在創(chuàng)建“國(guó)家環(huán)保模范城市”工作中，以醫(yī)療廢物、放射衛(wèi)生專(zhuān)項(xiàng)整治工作為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督查和指導(dǎo)工作。以鞏固“國(guó)家衛(wèi)生城市”為中心，深化“雙創(chuàng)”工作的內(nèi)涵和外延，提升管理的精細(xì)度，拓展監(jiān)督的覆蓋面，提高管理水平。

2．公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)督。一是繼續(xù)推行公共場(chǎng)所量化分級(jí)管理工作。全市公共場(chǎng)所6156戶(hù)，量化戶(hù)數(shù) 3847戶(hù)，量化率62.5 %，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督7102戶(hù)次，監(jiān)督覆蓋率100%。二是全面加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作。根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》及《全國(guó)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)工作規(guī)范》等法律法規(guī)，指導(dǎo)縣（區(qū)、市）衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)所轄區(qū)域的公共場(chǎng)所單位進(jìn)行全面監(jiān)督檢查。

3．生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督。一是認(rèn)真做好生活飲用水常規(guī)監(jiān)督檢查工作。市衛(wèi)生監(jiān)督局指導(dǎo)各縣（區(qū)、市）衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)298個(gè)供水單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生監(jiān)督，共監(jiān)督477戶(hù)次。二是協(xié)助疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)認(rèn)真做好生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)測(cè)工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市市政供水合格率繼續(xù)保持在100%，自備水和二次供水末梢水監(jiān)測(cè)合格率有所提高。三是認(rèn)真做好國(guó)家級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)生活飲用水衛(wèi)生檢測(cè)示范項(xiàng)目。7月中旬，開(kāi)展了社區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)生活飲用水衛(wèi)生檢測(cè)示范項(xiàng)目啟動(dòng)儀式暨協(xié)管員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。7月-10月，45個(gè)示范點(diǎn)進(jìn)行了4次抽樣檢測(cè)，共檢測(cè)水樣900份，并將水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果及時(shí)向社會(huì)進(jìn)行公示。為確保生活飲用水檢測(cè)示范項(xiàng)目工作順利開(kāi)展，市衛(wèi)生監(jiān)督局?jǐn)?shù)次組成督導(dǎo)組對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行督查。目前，該項(xiàng)目已進(jìn)入評(píng)估驗(yàn)收階段。四是繼續(xù)實(shí)施農(nóng)村飲用水監(jiān)測(cè)試點(diǎn)工作。在20__年度__縣烏江鎮(zhèn)試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，新增桐梓縣楚米鎮(zhèn)為試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，目前，資金、設(shè)備、人員培訓(xùn)已全部結(jié)束，水質(zhì)監(jiān)測(cè)工作已全面展開(kāi)。

4．餐飲具集中消毒企業(yè)的監(jiān)督管理工作。在今年的市 政協(xié)會(huì)議上，有政協(xié)委員提出關(guān)于加強(qiáng)餐飲具集中消毒企業(yè)監(jiān)管的意見(jiàn)和建議。我局根據(jù)餐飲具集中消毒企業(yè)在管理上存在法規(guī)滯后、多頭監(jiān)管、無(wú)許可前置等一系統(tǒng)復(fù)雜情況，在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展餐具集中消毒配送單位專(zhuān)項(xiàng)整治實(shí)施方案》，對(duì)全市23家餐飲具集中消毒單位進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，并組織政協(xié)委員和相關(guān)部門(mén)座談協(xié)商，提出對(duì)該行業(yè)監(jiān)管的具體意見(jiàn)和措施，指導(dǎo)幫助企業(yè)整改提高，得到提案單位和市委、市政府的高度認(rèn)可。

5．職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督工作。一是指導(dǎo)各縣衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)全市25家已取得資質(zhì)的職業(yè)健康檢查、職業(yè)病診斷與鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，提出整改意見(jiàn)，全市實(shí)現(xiàn)了職業(yè)健康體檢不出縣的目標(biāo)。二是開(kāi)展職業(yè)病防治知識(shí)宣傳和培訓(xùn)。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委和省衛(wèi)生廳有關(guān)職業(yè)病防治宣傳周工作要求，4月下旬，我局組織全市衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)開(kāi)展了以“防治職業(yè)病，幸福千萬(wàn)家”為主題的職業(yè)病防治宣傳周活動(dòng)。

6．醫(yī)療服務(wù)、采供血衛(wèi)生監(jiān)督和“打非”工作。從年初開(kāi)始，市衛(wèi)生監(jiān)督局對(duì)市直管的8家醫(yī)療機(jī)構(gòu)和縣、區(qū)（市）二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行了監(jiān)督檢查，指導(dǎo)各縣（區(qū)、市）衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)轄區(qū)內(nèi)__家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)、采供血機(jī)構(gòu)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查。全市共出動(dòng)車(chē)輛1000余臺(tái)次，衛(wèi)生監(jiān)督員__人次，共檢查5461戶(hù)次，對(duì)存在不良執(zhí)業(yè)行為的醫(yī)療機(jī)構(gòu)下達(dá)了監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)，責(zé)令其限期整改。根據(jù)《國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查工作的通知》精神，加強(qiáng)醫(yī)療廣告監(jiān)管，通過(guò)多種途徑收集線(xiàn)索，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違法醫(yī)療廣告，重點(diǎn)檢查有無(wú)《醫(yī)療廣告審查證明》，的醫(yī)療廣告是否與核準(zhǔn)的廣告成品樣件內(nèi)容相符，嚴(yán)厲打擊以虛假醫(yī)療廣告名義制售假冒偽劣藥品的違法行為。

7．放射衛(wèi)生監(jiān)督工作。全市使用放射裝置的診療單位327個(gè)，其中179個(gè)機(jī)構(gòu)取得放射診療資格。根據(jù)《國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查工作的通知》，重點(diǎn)監(jiān)督檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)《放射診療許可證》持證與大型醫(yī)用設(shè)備配置許可、建設(shè)項(xiàng)目衛(wèi)生審查、設(shè)備防護(hù)與性能檢測(cè)、工作場(chǎng)所防護(hù)檢測(cè)、工作人員個(gè)人劑量監(jiān)測(cè)和職業(yè)健康監(jiān)護(hù)、受檢者防護(hù)用品配備和使用、工作場(chǎng)所警示標(biāo)志設(shè)置和放射治療場(chǎng)所安全聯(lián)鎖系統(tǒng)運(yùn)行等情況，共檢查754戶(hù)次。我市放射診療單位基本建立有質(zhì)量控制與安全防護(hù)管理制度，發(fā)放并使用了個(gè)人防護(hù)用品，在危害場(chǎng)所顯著位置設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，擬全面啟動(dòng)醫(yī)療服務(wù)單位放射診療建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)病危害放射防護(hù)評(píng)價(jià)、放射診療設(shè)備放射防護(hù)檢測(cè)和個(gè)人劑量監(jiān)測(cè)工作。

8．學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督工作。為認(rèn)真貫徹《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》，保證廣大師生健康，我局對(duì)直管的十三家學(xué)校定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查生活飲用水、傳染病防控等措施落實(shí)情況，組織開(kāi)展中、高考的監(jiān)督檢查和校園周邊安全檢查，指導(dǎo)全市衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)2457個(gè)學(xué)校飲用水衛(wèi)生、教學(xué)環(huán)境、生活設(shè)施等進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查。

傳染病防控監(jiān)督工作。一是開(kāi)展傳染病防控措施落實(shí)情況的監(jiān)督檢查。市衛(wèi)生監(jiān)督局對(duì)8家直管醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查，指導(dǎo)縣衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)檢查各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)4670家；二是加強(qiáng)醫(yī)療廢物監(jiān)管，重點(diǎn)監(jiān)督檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理制度和應(yīng)急方案的落實(shí)，醫(yī)療廢物分類(lèi)、收集、暫時(shí)貯存、集中處置情況，不具備集中處置條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)自行處置醫(yī)療廢物以及相關(guān)人員的職業(yè)衛(wèi)生安全防護(hù)和培訓(xùn)等情況。三是根據(jù)“創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市”要求，對(duì)兩城區(qū)醫(yī)療廢物處置進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)督查。兩城區(qū)醫(yī)療廢物處置率達(dá)100%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村寨醫(yī)療廢物規(guī)范處置率達(dá)100%；四是對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)開(kāi)展疫情控制措施、消毒隔離措施落實(shí)情況專(zhuān)項(xiàng)檢查。

10．衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作。根據(jù)《國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委決定開(kāi)展衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督執(zhí)法專(zhuān)項(xiàng)稽查》和省衛(wèi)生廳辦公室《關(guān)于印發(fā)__年衛(wèi)生監(jiān)督專(zhuān)項(xiàng)稽查工作方案的通知》要求，于6月和9月兩次對(duì)全市衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)執(zhí)法文書(shū)使用情況，監(jiān)督人員、著裝管理情況，“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展情況和公共場(chǎng)所、生活飲用水、打擊非法行醫(yī)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及傳染病防治等衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)稽查。通過(guò)稽查，進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為，提高執(zhí)法質(zhì)量和水平，加強(qiáng)了監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)與管理。

二、存在問(wèn)題及建議

（一）關(guān)于衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管經(jīng)費(fèi)問(wèn)題。在我市基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作得到較快發(fā)展。目前，全市已建立衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管站223個(gè)，聘請(qǐng)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員838名，衛(wèi)生監(jiān)督信息員__名，主要開(kāi)展了食品安全信息報(bào)告工作，取得了一定成效。由于經(jīng)費(fèi)較少難以保證工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，一些應(yīng)該開(kāi)展的工作如飲用水衛(wèi)生安全、職業(yè)衛(wèi)生咨詢(xún)指導(dǎo)、學(xué)校衛(wèi)生服務(wù)、非法行醫(yī)和非法采供血信息報(bào)告等幾乎為空白。個(gè)別縣未經(jīng)考核直接劃撥費(fèi)用，在衛(wèi)生監(jiān)督所組織培訓(xùn)宣傳、業(yè)務(wù)管理等方面未建立相應(yīng)的支持機(jī)制，長(zhǎng)此以往，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)項(xiàng)目將流于形式。

根據(jù)__省衛(wèi)生廳、財(cái)政廳《關(guān)于印發(fā)__省基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案的通知》精神，結(jié)合實(shí)際，特向市政府提出如下建議意見(jiàn)。一是標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題：建議將基本公共衛(wèi)生服務(wù)人均經(jīng)費(fèi)均衡分配到11個(gè)項(xiàng)目中，明確各縣衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)經(jīng)費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)，便于各地匹配掌握，改變年均每鄉(xiāng)鎮(zhèn)2萬(wàn)元、每村800元的計(jì)價(jià)辦法，按常住人口數(shù)進(jìn)行核算，提高補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，使衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)體現(xiàn)應(yīng)有的社會(huì)效果。二是計(jì)價(jià)問(wèn)題：建議將衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)的五項(xiàng)內(nèi)容及子項(xiàng)分別按人均數(shù)計(jì)價(jià)，尤其是飲用水衛(wèi)生安全應(yīng)占相當(dāng)比例，目前農(nóng)村生活飲用水現(xiàn)狀堪憂(yōu)，水源地污染面大，消毒處理不到位，水質(zhì)合格率低，如不加大經(jīng)費(fèi)投入，加強(qiáng)衛(wèi)生巡查監(jiān)管，勢(shì)必造成較大的安全隱患，因此建議將飲水安全納入重要議事日程，以利于基層統(tǒng)籌兼顧、全面安排。三是考核問(wèn)題：建議由各縣（區(qū)、市）衛(wèi)生監(jiān)督所按照協(xié)管服務(wù)績(jī)效目標(biāo)，定期開(kāi)展考核工作，年終由各縣（區(qū)、市）衛(wèi)生行政主管部門(mén)根據(jù)考核結(jié)果核撥項(xiàng)目補(bǔ)助資金，促 進(jìn)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)五項(xiàng)內(nèi)容整體推進(jìn)，最大限度發(fā)揮專(zhuān)項(xiàng)資金的使用效益。

（二）關(guān)于衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題。我市現(xiàn)有衛(wèi)生監(jiān)督員287人，除管理人員和工勤人員外僅有專(zhuān)業(yè)執(zhí)法人員220人。各縣（區(qū)、市）衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)把80%左右的監(jiān)管力量用在食品安全監(jiān)管上，而在公共場(chǎng)所、生活飲用水、職業(yè)衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)、傳染病防治等方面的監(jiān)管十分薄弱。建議市人民政府在新一輪機(jī)構(gòu)改革和職能調(diào)整過(guò)程中統(tǒng)籌兼顧，切實(shí)保證衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍的穩(wěn)定，減少食藥監(jiān)部門(mén)成立對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法機(jī)構(gòu)的沖擊和影響。

三、2014年的工作目標(biāo)及措施

2014年，全市衛(wèi)生監(jiān)督工作的基本思路是：進(jìn)一步解放思想、改革創(chuàng)新、凝聚力量、攻堅(jiān)克難，按照體制改革后確定的職能職責(zé)，緊緊圍繞群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，強(qiáng)化公共場(chǎng)所衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管和傳染病防治監(jiān)督，切實(shí)加強(qiáng)能力建設(shè)、文化建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)和黨的建設(shè)工作，為人民群眾身體健康和生命安全保駕護(hù)航。

（一）加強(qiáng)能力建設(shè)。一是全面推進(jìn)各縣衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)用房建設(shè)項(xiàng)目，確保10個(gè)未完成縣在6月底前全面建成使用。二是切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作，完善支持保障機(jī)制，確保衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作發(fā)揮應(yīng)有作用。三是完成衛(wèi)生監(jiān)督信息化建設(shè)工作，以縣級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)體系建設(shè)為契機(jī)，全面加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督信息規(guī)范管理，完善衛(wèi)生監(jiān)督許可審查、日常監(jiān)督檢查、投訴舉報(bào)、績(jī)效考評(píng)等系統(tǒng)工程，使衛(wèi)生監(jiān)督信息化管理工作上等級(jí)上臺(tái)階。四是組織開(kāi)展培訓(xùn)，適時(shí)組織開(kāi)展全市衛(wèi)生監(jiān)督和協(xié)管工作技能大賽，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。

（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

1.強(qiáng)化執(zhí)法意識(shí)，提高工作水平

一是要進(jìn)一步簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。積極推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等制度。全面推進(jìn)“393”工作制，符合條件的許可審批工作自受理之日起15個(gè)工作日內(nèi)完成。二是進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)信息公開(kāi)，改進(jìn)便民服務(wù)措施，規(guī)范服務(wù)行為。將工作職責(zé)、主要規(guī)章制度，衛(wèi)生行政許可的事項(xiàng)、法律依據(jù)、條件、程序，申請(qǐng)衛(wèi)生行政許可需要提交的全部資料目錄，辦理結(jié)果以適當(dāng)形式向社會(huì)公開(kāi)。衛(wèi)生監(jiān)督社會(huì)咨詢(xún)、投訴熱線(xiàn)電話(huà)向社會(huì)公開(kāi)。堅(jiān)持依法行政，維護(hù)管理相對(duì)人的正當(dāng)權(quán)益，按要求告知管理相對(duì)人依法享有的陳述申辯權(quán)。

2.加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范執(zhí)法行為

一是加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督日常監(jiān)管，保障轄區(qū)職責(zé)范圍內(nèi)市政供水單位衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測(cè)、游泳場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理及水質(zhì)監(jiān)測(cè)、職業(yè)健康檢查機(jī)構(gòu)和職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu)衛(wèi)生監(jiān)督、醫(yī)療機(jī)構(gòu)放射診療防護(hù)監(jiān)督、中小學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督建檔率、二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)及疾控機(jī)構(gòu)、采供血機(jī)構(gòu)傳染病防治衛(wèi)生監(jiān)督、單采血漿站衛(wèi)生監(jiān)督實(shí)現(xiàn)全覆蓋的目標(biāo)。二是進(jìn)一步加大衛(wèi)生監(jiān)督稽查力度，規(guī)范執(zhí)法行為。要求衛(wèi)生行政許可做到嚴(yán)格按規(guī)定審批，努力實(shí)現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范。進(jìn)一步提高衛(wèi)生行政執(zhí)法文書(shū)質(zhì)量，嚴(yán)格依法實(shí)施衛(wèi)生行政處罰，衛(wèi)生行政處罰法律適用準(zhǔn)確率達(dá)到100%。

3.加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化制度落實(shí)

一是加大職業(yè)道德教育力度。結(jié)合衛(wèi)生監(jiān)督工作特點(diǎn)，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，完善和落實(shí)衛(wèi)生監(jiān)督員行為規(guī)范，樹(shù)立良好的衛(wèi)生監(jiān)督形象。進(jìn)一步修訂和完善衛(wèi)生監(jiān)督員行為規(guī)范、禁令等監(jiān)督員行為管理制度。二是堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問(wèn)題。

4.密切聯(lián)系群眾，主動(dòng)接受監(jiān)督

一是加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督文化建設(shè)與社會(huì)宣傳。圍繞衛(wèi)生監(jiān)督工作中心任務(wù)，適應(yīng)衛(wèi)生監(jiān)督工作發(fā)展要求，加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)文化建設(shè)，弘揚(yáng)衛(wèi)生監(jiān)督“執(zhí)法為民、護(hù)衛(wèi)健康”的核心價(jià)值理念。加強(qiáng)面向社會(huì)的普法宣傳，提高衛(wèi)生監(jiān)督工作的社會(huì)認(rèn)知度。二是重視群眾舉報(bào)投訴。對(duì)群眾舉報(bào)投訴積極受理、認(rèn)真調(diào)查、及時(shí)反饋。衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)。

一是繼續(xù)抓好“雙創(chuàng)一鞏固”工作。繼續(xù)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化宣傳教育、強(qiáng)化基礎(chǔ)工作、強(qiáng)化監(jiān)督管理、強(qiáng)化整改提高、強(qiáng)化責(zé)任追究，繼續(xù)鞏固國(guó)家衛(wèi)生城市成果，加大“雙創(chuàng)”工作力度，確保2014年順利通過(guò)國(guó)家環(huán)保模范城市考評(píng)驗(yàn)收。二是加強(qiáng)公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)管。認(rèn)真貫徹落實(shí)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》，繼續(xù)推進(jìn)公共場(chǎng)所量化分級(jí)管理，做好大中型公共場(chǎng)所用品用具監(jiān)測(cè)工作，按照《__市公共場(chǎng)所禁止吸煙管理辦法》的相關(guān)規(guī)定開(kāi)展禁煙監(jiān)督檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)餐飲具集中消毒企業(yè)監(jiān)督檢查，確保場(chǎng)所衛(wèi)生，消毒效果良好。三是繼續(xù)推進(jìn)生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管示范項(xiàng)目。開(kāi)展城鎮(zhèn)集中式供水、二次供水、自備水的監(jiān)督檢查，有效防控飲用水污染可能導(dǎo)致的群體健康危害，繼續(xù)推進(jìn)生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管示范項(xiàng)目，繼續(xù)開(kāi)展農(nóng)村飲用水衛(wèi)生安全試點(diǎn)工作。四是加強(qiáng)職業(yè)健康檢查機(jī)構(gòu)、職業(yè)病診斷與鑒定機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查。認(rèn)真做好職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)放射工作人員職業(yè)健康監(jiān)護(hù)工作。五是加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督。重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)常性衛(wèi)生監(jiān)督，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，開(kāi)展醫(yī)療廣告整治工作，對(duì)采供血機(jī)構(gòu)和二級(jí)以上醫(yī)院臨床用血情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，開(kāi)展醫(yī)療機(jī)構(gòu)放射診療許可及放射防護(hù)情況監(jiān)督檢查，督促醫(yī)療機(jī)構(gòu)定期組織放射工作人員進(jìn)行職業(yè)健康體檢和個(gè)人劑量監(jiān)測(cè)，繼續(xù)開(kāi)展打擊非法行醫(yī)、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)和做好消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的日常監(jiān)督管理工作。六是開(kāi)展學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督。與教育部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，對(duì)學(xué)校和托幼機(jī)構(gòu)飲用水衛(wèi)生、傳染病防控管理、生活設(shè)施衛(wèi)生、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急等情況開(kāi)展監(jiān)督檢查，指導(dǎo)學(xué)校執(zhí)行好衛(wèi)生管理制度，督促各項(xiàng)衛(wèi)生安全措施落實(shí)，為廣大學(xué)生提供健康成長(zhǎng)的良好環(huán)境。七是認(rèn)真開(kāi)展傳染病防治監(jiān)督。結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)，一是組織開(kāi)展冬春季呼吸道傳染病、夏秋季腸道傳染病和其它傳染病防控工作的監(jiān)督檢查，二是組織開(kāi)展醫(yī)療廢棄物處置情況專(zhuān)項(xiàng)檢查。要求中心城區(qū)、縣城所在地醫(yī)療機(jī)構(gòu)、交通便利的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物規(guī)范集中無(wú)害化處置率達(dá)100%，其余醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范集中處置率達(dá)100%，扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村清潔工程，確保達(dá)到創(chuàng)建“國(guó)家環(huán)保模范城市”的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。

篇3

關(guān)鍵詞：眾創(chuàng)空間;高校;建設(shè)路徑

眾創(chuàng)空間是指具有獨(dú)立法人資格的企事業(yè)單位、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，依托各自?xún)?yōu)勢(shì)，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和初創(chuàng)企業(yè)提供包含工作空間、網(wǎng)絡(luò)空間、交流空間和資源共享空間等在內(nèi)的各類(lèi)創(chuàng)業(yè)場(chǎng)所，通過(guò)全程化配套支持、個(gè)性化創(chuàng)新服務(wù)、專(zhuān)業(yè)化創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)，為創(chuàng)業(yè)者提供低成本、便利化、全要素、開(kāi)放式的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)。在我們看來(lái)，眾創(chuàng)空間就是一個(gè)生態(tài)完整的創(chuàng)業(yè)系統(tǒng)。2015年3月11日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進(jìn)大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，支持并引導(dǎo)大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。自2015年開(kāi)始，受我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的影響下，真正掀起了大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新的熱潮，各種類(lèi)型規(guī)模的眾創(chuàng)空間出現(xiàn)在我國(guó)各區(qū)域，僅在2015年全國(guó)高校就新增眾創(chuàng)空間超過(guò)500家。充分利用高校優(yōu)勢(shì)資源建設(shè)眾創(chuàng)空間，對(duì)于深化高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革，促進(jìn)高校畢業(yè)生更高質(zhì)量創(chuàng)業(yè)就業(yè)和推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新的持續(xù)蓬勃發(fā)展，具有十分重要的意義。

一、高校建設(shè)眾創(chuàng)空間的優(yōu)勢(shì)及意義

1.人才優(yōu)勢(shì)。高等院校作為我國(guó)高素質(zhì)人才的主要集中地，擁有其它機(jī)構(gòu)單位無(wú)法比擬的人才資源，眾創(chuàng)空間的構(gòu)建離不開(kāi)擁有創(chuàng)新思想，眼光獨(dú)特的人才。高校中既有學(xué)識(shí)淵博，社會(huì)閱覽豐富的教師學(xué)者，也培育了一大批思想新潮的大學(xué)生。依托高校建設(shè)眾創(chuàng)空間可以最大限度的利用高校內(nèi)蘊(yùn)藏的人才資源，對(duì)于廣大學(xué)生將知識(shí)具體應(yīng)用到實(shí)踐中也提供了寶貴的踐行機(jī)會(huì)。2.學(xué)科優(yōu)勢(shì)。我國(guó)高校普遍屬于綜合性發(fā)展，學(xué)科門(mén)類(lèi)齊全，各大基礎(chǔ)學(xué)科融合交流。學(xué)科之間的橫向交流學(xué)習(xí)，深入研究可以提出不同以往的技術(shù)方法，不斷完善現(xiàn)有的知識(shí)體系，成為創(chuàng)新的源泉之地。3.硬件優(yōu)勢(shì)。除了擁有大量的科研人才之外，高校還有眾多的實(shí)驗(yàn)室，科研基地，先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備以及充足的經(jīng)費(fèi)支持。在人才合理使用的前提下，借助良好的硬件條件，我國(guó)高校每年都可產(chǎn)出豐碩的科研成果，通過(guò)產(chǎn)學(xué)研基地的構(gòu)建將科研成果直接轉(zhuǎn)化為社會(huì)所需的生產(chǎn)力。

二、高校建設(shè)眾創(chuàng)空間的發(fā)展定位以及現(xiàn)存不足

1.高校建設(shè)眾創(chuàng)空間的發(fā)展定位。依托高等院校建設(shè)的眾創(chuàng)空間同社會(huì)上其它類(lèi)型的眾創(chuàng)空間相比較的話(huà)，在發(fā)展定位上有自己獨(dú)特的方面，具體有以下幾點(diǎn)：1.1創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的培養(yǎng)沃土。我國(guó)高等院校一方面是為社會(huì)國(guó)家培養(yǎng)高學(xué)歷人才的場(chǎng)所，更是為雙創(chuàng)工作提供后備人才資源的基地。在高校內(nèi)建設(shè)眾創(chuàng)空間，一方面為學(xué)校內(nèi)各種創(chuàng)新項(xiàng)目的開(kāi)展提供了實(shí)踐基地，也能為具有創(chuàng)新精神以及創(chuàng)新意愿的高校老師與學(xué)生提供必要的支持與引導(dǎo)。創(chuàng)新人才的胚胎在這種沃土中能得到最直接的呵護(hù)，并且通過(guò)不斷的實(shí)踐鍛煉真正培養(yǎng)成適合創(chuàng)興創(chuàng)業(yè)型社會(huì)建設(shè)需要的棟梁。1.2創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的先導(dǎo)區(qū)。高校內(nèi)青年人才匯聚，年輕的思想碰撞會(huì)出擦出靈感的火花。大學(xué)內(nèi)充滿(mǎn)了各種各樣的比賽，講座，通過(guò)構(gòu)建眾創(chuàng)空間工作，傳播創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化，舉辦更多更新穎的創(chuàng)業(yè)比賽，發(fā)現(xiàn)學(xué)生群體值得扶持的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，幫助學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展，提高其應(yīng)對(duì)市場(chǎng)能力，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)眾創(chuàng)空間的幫助，將高校內(nèi)大學(xué)生思想中成熟的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目具體實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)其起步。1.3創(chuàng)新企業(yè)的啟動(dòng)區(qū)與服務(wù)站。當(dāng)代大學(xué)生在校期間創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，高校眾創(chuàng)空間的建設(shè)既可以作為這些大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)的啟動(dòng)站，作為在校學(xué)生所創(chuàng)立企業(yè)的孵化器。另一方面來(lái)說(shuō)，大學(xué)生在校內(nèi)創(chuàng)立的企業(yè)也可以依托眾創(chuàng)空間發(fā)展，高校眾創(chuàng)空間從硬件上來(lái)說(shuō)可以為這些初創(chuàng)企業(yè)提供場(chǎng)地，設(shè)施設(shè)備以及資金上的一定幫助。軟件方面，可以利用學(xué)校資源，為其構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)，而且為其提供法律、財(cái)務(wù)等各方面的技術(shù)支持。2.高校建設(shè)眾創(chuàng)空間的現(xiàn)存不足。高校眾創(chuàng)空間的建設(shè)有著各種不可比擬的先天優(yōu)勢(shì)，圍繞精準(zhǔn)的定位來(lái)發(fā)展也促進(jìn)眾創(chuàng)空間的加速建設(shè)。但是高校眾創(chuàng)空間的發(fā)展過(guò)程中也存在一些普遍存在的不足之處，下面從這幾個(gè)角度來(lái)分析：2.1資金來(lái)源途徑不足。眾創(chuàng)空間的建設(shè)離不開(kāi)人才的貢獻(xiàn)，充足的資金保障也同樣是其發(fā)展的源動(dòng)力。但是我國(guó)高校眾創(chuàng)空間的資金來(lái)源方式都比較單一，國(guó)家財(cái)政撥款以及高校自身科研基金構(gòu)成了維持空間運(yùn)作的資金依靠，其它社會(huì)資源未能充分利用。2.2市場(chǎng)化程度不高。有別于社會(huì)上其它類(lèi)型的眾創(chuàng)空間，盈利并不是高校眾創(chuàng)空間建設(shè)的初衷所在，深處高校這一象牙塔內(nèi)部的同時(shí)也造成了這一眾創(chuàng)空間與社會(huì)其它單元的接觸少，市場(chǎng)化程度不高，模擬性過(guò)強(qiáng)。高校眾創(chuàng)空間成果創(chuàng)造能力強(qiáng)，各類(lèi)型的創(chuàng)新理念迸發(fā)，但是不能很好地與市場(chǎng)接軌，導(dǎo)致高校眾創(chuàng)空間創(chuàng)造的成果轉(zhuǎn)化成適應(yīng)社會(huì)切實(shí)需要產(chǎn)品的水平不夠高，投入產(chǎn)出比低，造成了我國(guó)高校眾創(chuàng)空間普遍效益低，“入不敷出”的現(xiàn)象比比皆是，某一方面來(lái)說(shuō)還加重了學(xué)校的負(fù)擔(dān)。2.3在校學(xué)生對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)認(rèn)識(shí)程度不深，參與性有待加強(qiáng)?？陀^上來(lái)說(shuō)，雙創(chuàng)工作的開(kāi)展在大學(xué)校園中宣傳的力度不如社會(huì)上，高校在校生作為社會(huì)創(chuàng)新人才的來(lái)源，尤其需要對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)正確認(rèn)識(shí)，高校眾創(chuàng)空間作為培養(yǎng)人才的實(shí)際載體，宣傳方面的工作存在不細(xì)致不廣泛的不足。學(xué)生了解創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的認(rèn)識(shí)淺就必然會(huì)導(dǎo)致他們的參與性不高，積極性不強(qiáng)，創(chuàng)業(yè)文化氣氛的不濃厚。

三、高校眾創(chuàng)空間建設(shè)發(fā)展的建議

1.完善眾創(chuàng)空間建設(shè)支持體系。高校眾創(chuàng)空間的成熟健康發(fā)展，需要擺脫以往常見(jiàn)的完全由學(xué)校出資支持模式，調(diào)動(dòng)社會(huì)上能發(fā)動(dòng)的力量，利用自身的科研優(yōu)勢(shì)，與企業(yè)合作，邀請(qǐng)企業(yè)走到學(xué)校中來(lái)，完善產(chǎn)學(xué)研體系，提高高校眾創(chuàng)空間效益。各大高校都建立了自身的校友會(huì)，積極利用校友資源，鼓勵(lì)引導(dǎo)已經(jīng)畢業(yè)的優(yōu)秀校友反哺學(xué)校。2.加強(qiáng)成果轉(zhuǎn)化能力，強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)。積極建設(shè)校內(nèi)產(chǎn)學(xué)研基地，利用多方面條件資源，幫助校園內(nèi)初創(chuàng)企業(yè)解決研發(fā)問(wèn)題，提供核心技術(shù)，促使其降低發(fā)展成本。為校內(nèi)企業(yè)與校外企業(yè)構(gòu)建合作平臺(tái)，推進(jìn)社會(huì)資源與校園內(nèi)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育成果的有機(jī)轉(zhuǎn)化。通過(guò)精準(zhǔn)調(diào)研，了解到市場(chǎng)的具體需求，或是通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)引領(lǐng)社會(huì)發(fā)展方向，加快空間內(nèi)企業(yè)市場(chǎng)化，專(zhuān)業(yè)化，科技化的發(fā)展腳步，將廣大高校創(chuàng)客們的研發(fā)成果具體轉(zhuǎn)為生產(chǎn)力。3.在學(xué)生加強(qiáng)宣傳，提升學(xué)生對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的認(rèn)知程度。通過(guò)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大講堂，創(chuàng)業(yè)論壇，創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽等一系列活動(dòng)形式，在高校學(xué)生中廣泛傳播創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思想，形成敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍，邀請(qǐng)更多的學(xué)生實(shí)地走進(jìn)校園內(nèi)的眾創(chuàng)空間參觀學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)他們參與其中，并提出自己的意見(jiàn)建議，通過(guò)各種活動(dòng)在學(xué)生中樹(shù)立一部分的創(chuàng)業(yè)典范，通過(guò)這群人去帶動(dòng)其他人積極參與到雙創(chuàng)工作中，為高校眾創(chuàng)空間的建設(shè)營(yíng)造良好的環(huán)境。4.拓寬渠道，提升高校眾創(chuàng)空間對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的服務(wù)能力。在高校眾創(chuàng)空間內(nèi)部為校內(nèi)初創(chuàng)企業(yè)以及廣大創(chuàng)客們構(gòu)建一站式服務(wù)平臺(tái)，拓寬渠道，為其提供軟件硬件雙方面的支持，具體了解其需要，幫助解決其在創(chuàng)業(yè)各個(gè)階段會(huì)遇到的困難，讓專(zhuān)家學(xué)者們走進(jìn)企業(yè)，降低其創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

作者:鄭帥 單位:湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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篇4

同志們：

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)地區(qū)年初召開(kāi)的糾風(fēng)工作會(huì)議精神,切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)行風(fēng)監(jiān)督，提高辦事效率，繼續(xù)推進(jìn)“兩個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)的深入開(kāi)展，為我縣的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，今天我們?cè)谶@里召開(kāi)*年行風(fēng)評(píng)估大會(huì)，主要目的就是對(duì)我們的工作再評(píng)估,再檢查,再促進(jìn),這是很有必要的,也是非常重要的。下面，我講幾點(diǎn)意見(jiàn)：

一、進(jìn)一步提高對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作重要性的認(rèn)識(shí)今年以來(lái)，全縣各部門(mén)、單位都認(rèn)真開(kāi)展了行風(fēng)評(píng)議工作，各單位分別成立了糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，先后召開(kāi)了糾風(fēng)及“雙創(chuàng)”動(dòng)員大會(huì)，制定了實(shí)施方案，層層簽定了糾風(fēng)責(zé)任書(shū)，并聘請(qǐng)了行風(fēng)評(píng)議員和義務(wù)監(jiān)督員，進(jìn)行了社會(huì)調(diào)查和民意測(cè)評(píng)，廣泛征求了社會(huì)各界人士的意見(jiàn)和建議，并針對(duì)群眾提出的意見(jiàn)和工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了全面整改，切實(shí)轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，提高了服務(wù)水平，行風(fēng)評(píng)議工作取得了一定的效果，解決了一些群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議就是對(duì)我們工作的一次考驗(yàn)，就是我們身體力行“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，各部門(mén)、單位一定要進(jìn)一步提高對(duì)行風(fēng)評(píng)估工作重要性的認(rèn)識(shí)，首先，要充分認(rèn)識(shí)到行風(fēng)評(píng)議是我們加強(qiáng)黨的政治建設(shè)的需要。黨的作風(fēng)關(guān)系到黨的形象，關(guān)系到人心向背。行風(fēng)是黨風(fēng)政風(fēng)的具體表現(xiàn)。行風(fēng)不正，形象不好，必然在人民群眾中造成惡劣的影響，長(zhǎng)此下去，就會(huì)失去人民群眾的支持和擁護(hù)。讓人民群眾參與行風(fēng)評(píng)估，就是要把評(píng)議行風(fēng)好壞的尺子交給群眾，讓群眾和服務(wù)對(duì)象行使參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)和評(píng)判權(quán)，對(duì)各部門(mén)、各單位的工作評(píng)頭論足，只有這樣，才能把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落到實(shí)處。其次要充分認(rèn)識(shí)行風(fēng)評(píng)議是隊(duì)伍建設(shè)的需要。隊(duì)伍是搞好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，無(wú)論是執(zhí)法部門(mén)、經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)還是社會(huì)服務(wù)部門(mén)，如果沒(méi)有一支政治、思想、作風(fēng)、技術(shù)過(guò)硬的隊(duì)伍，就不可能貫徹好黨的路線(xiàn)、方針和政策，也不可能讓群眾滿(mǎn)意。我們這次行風(fēng)評(píng)議，就是要把被評(píng)單位干部職工的作風(fēng)表現(xiàn)亮出來(lái)，把我們的一言一行，一舉一動(dòng)置于人民群眾和服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督之下，讓人民群眾和社會(huì)各界人士來(lái)進(jìn)行評(píng)議，通過(guò)找差距、找問(wèn)題、抓整改，達(dá)到行風(fēng)建設(shè)評(píng)、糾、建的目的。第三要充分認(rèn)識(shí)行風(fēng)評(píng)議是當(dāng)前我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。要實(shí)現(xiàn)我縣今年經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，就必須以好的環(huán)境、好的作風(fēng)、好的服務(wù)水平作保證。我們這次評(píng)議，就是為了正行風(fēng)、創(chuàng)環(huán)境、促發(fā)展。

二、精心組織，整體聯(lián)動(dòng)，確保行風(fēng)評(píng)議工作收到實(shí)效行風(fēng)評(píng)議要以服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為核心，以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，改善執(zhí)法水平，端正服務(wù)態(tài)度，提高辦事質(zhì)量為著力點(diǎn)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的整體進(jìn)步。要注重實(shí)效，切實(shí)將行風(fēng)評(píng)議的各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處，在評(píng)議過(guò)程中要特別注意搞好四個(gè)方面的工作：一是以行風(fēng)評(píng)估促進(jìn)工作規(guī)范化、高效化。目前，我縣一些單位和行業(yè)，仍存在一些不良的行業(yè)之風(fēng)，如管理不善，紀(jì)律渙散，辦事拖拉、有令不止等。在這次評(píng)估中，我們要對(duì)各部門(mén)單位的整改措施和辦法進(jìn)行審查，對(duì)整改的效果進(jìn)行評(píng)議，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)辦事程序，提高工作效率，使各項(xiàng)工作逐步走上科學(xué)化、民主化、制度化、規(guī)范化的軌道。二是對(duì)評(píng)議中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)解決，隨時(shí)整改。行風(fēng)評(píng)議就是要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，把切實(shí)解決突出問(wèn)題作為我們這次評(píng)議的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，對(duì)自查出的問(wèn)題，群眾評(píng)議提出的問(wèn)題，明察暗訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，都要逐條整改。問(wèn)題不落實(shí)的要分清責(zé)任，追究責(zé)任。對(duì)群眾提出的問(wèn)題要做到條條有回音，件件有著落，事事有結(jié)果。三是把行風(fēng)評(píng)議和業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合。行風(fēng)評(píng)議是為了促進(jìn)工作開(kāi)展，不是和誰(shuí)過(guò)不去。因此，開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議一定要與各部門(mén)的日常業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，不能出現(xiàn)行風(fēng)評(píng)議和日常工作兩張皮現(xiàn)象，不能因?yàn)槿粘９ぷ髅Χ焕頃?huì)行風(fēng)評(píng)議，也不能因?yàn)樽バ酗L(fēng)評(píng)議而延誤日常工作。四是把公開(kāi)、公正、公平的原則貫穿到行風(fēng)評(píng)議的始終，確保行風(fēng)評(píng)議工作的嚴(yán)肅性，真正把評(píng)委的權(quán)力交給群眾，讓群眾對(duì)我們的工作提出批評(píng)和建議，我們相信，群眾的眼睛是雪亮的。三、要把維護(hù)群眾利益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為行風(fēng)評(píng)議的重中之重開(kāi)展民主行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)是加強(qiáng)部門(mén)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的重要手段，是維護(hù)群眾利益，全心全意為人民服務(wù)的具體表現(xiàn)。今年的行風(fēng)評(píng)議工作，要結(jié)合我縣發(fā)展實(shí)際，以?xún)?yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，在著力解決影響改革發(fā)展和人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題上取得實(shí)實(shí)在在的效果。按照縣委、政府的部署，今年以及今后的行風(fēng)評(píng)議工作，要突出作好五個(gè)方面的工作：一要公開(kāi)承諾。建誠(chéng)信政府，首先要增加政務(wù)服務(wù)的透明度。公開(kāi)才能保證公正，公開(kāi)才能使不正之風(fēng)無(wú)藏身之地。政府部門(mén)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)管理、公共服務(wù)的職能，包括辦事條件、工作程序、時(shí)效要求等，都應(yīng)該向服務(wù)對(duì)象公開(kāi)。各部門(mén)各單位要結(jié)合這次民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)中群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，將整改措施公開(kāi)向社會(huì)承諾。特別是執(zhí)紀(jì)執(zhí)法的、管錢(qián)管物管證的部門(mén)，辦什么事需要什么條件，哪個(gè)部門(mén)哪個(gè)人負(fù)責(zé)，收什么費(fèi)用，多長(zhǎng)時(shí)間保證辦結(jié)等，要清清楚楚向群眾明示。二要與深化改革結(jié)合。按照黨的*大的要求，要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，改進(jìn)管理方式，提高行政效率，降低行政成本，進(jìn)一步消減審批事項(xiàng)，規(guī)范審批行為，簡(jiǎn)化辦事程序。三要糾建并舉。行業(yè)不正之風(fēng)，有體制因素，也有管理制度不健全、管理不到位和職業(yè)道德建設(shè)滯后的問(wèn)題。因此，在今后的行風(fēng)評(píng)議中要堅(jiān)持“糾建并舉”的原則，做到邊“評(píng)”邊“糾”邊“建”，確保問(wèn)題整改到位，要著眼于制度建設(shè)，對(duì)存在的問(wèn)題，舉一反三，認(rèn)真分析原因，注重解決深層次的問(wèn)題，建立和完善監(jiān)督制約機(jī)制。四要抓好典型。通過(guò)這次活動(dòng)，要選樹(shù)一批承諾踐諾好、服務(wù)好的典型，以他們?yōu)榘駱?，加大宣傳力度，在群眾中?shù)立為民服務(wù)的良好形象。五要以開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，要緊緊圍繞縣委、政府制定的“十五”戰(zhàn)略目標(biāo)，搶抓歷史性的發(fā)展機(jī)遇，以扎實(shí)的作風(fēng)、高效的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)不斷取得新的發(fā)展，“干好每一天，拼搏每一年，建設(shè)石化城，再創(chuàng)新輝煌”。同志們，這次行風(fēng)評(píng)議工作意義重大，希望大家要高度重視，認(rèn)真對(duì)待。我相信，在縣委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)的監(jiān)督，人民群眾的積極參與，一定能夠圓滿(mǎn)完成這項(xiàng)任務(wù)，為我縣的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的蓬勃發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我的講話(huà)完了，謝謝大家。

篇5

關(guān)鍵詞：高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)；教育課程體系

一、吉林省高校開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程的背景和意義

高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育已經(jīng)成為了吉林省各高校人才培養(yǎng)的實(shí)際客觀需求和迫在眉睫的重要目標(biāo)。它既符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，又為大學(xué)生走向社會(huì)奠定良好基礎(chǔ)。

（一）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的背景

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)這一概念起源于美國(guó)，2015年在我國(guó)國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)關(guān)于深化高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革實(shí)施意見(jiàn)后大面積在吉林省推廣。如何在高校有針對(duì)性地開(kāi)展特色創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育并實(shí)施真正的創(chuàng)業(yè)，這對(duì)各高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育提出了比較高的要求，既要培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，又要提高創(chuàng)新能力，這對(duì)各高校而言既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展急切地需要改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式和經(jīng)營(yíng)理念，以適應(yīng)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，為此，我國(guó)提出了“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的號(hào)召。然而，實(shí)現(xiàn)真正的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，要依靠各高校著力發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育事業(yè)，開(kāi)展有專(zhuān)業(yè)特色的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，從而有針對(duì)性地提升學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新素質(zhì)、創(chuàng)業(yè)能力。高校開(kāi)展的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育既要包創(chuàng)業(yè)實(shí)務(wù)和技能的培訓(xùn)，也要包括創(chuàng)業(yè)理念和創(chuàng)新精神的養(yǎng)成。

（二）高校開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育意義

據(jù)教育部，2018屆全國(guó)普通高校畢業(yè)生預(yù)計(jì)820萬(wàn)人，對(duì)于高校畢業(yè)生而言，就業(yè)形勢(shì)非常嚴(yán)峻且不容樂(lè)觀。高校是人才儲(chǔ)備的源泉，培養(yǎng)復(fù)合型和高素質(zhì)的人才成為吉林省各高校在人才培養(yǎng)設(shè)置時(shí)首要考慮的問(wèn)題。一個(gè)優(yōu)秀的畢業(yè)生，一定是具有良好的綜合素質(zhì)和端正的人生觀與價(jià)值觀的。因此在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中一定會(huì)起到至關(guān)重要的促進(jìn)和推動(dòng)作用，從而有利于提升我國(guó)的綜合國(guó)力。

二、吉林省高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程建設(shè)中存在的問(wèn)題

（一）設(shè)置課程質(zhì)量不高

吉林省很多高校在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類(lèi)課程的設(shè)置上一直處于探索階段，摸著石頭過(guò)河的模式缺少成熟的教育理念和完善的課程教學(xué)模式。在課程設(shè)置過(guò)程中很多高校都是以理論為主穿插一些案例進(jìn)行授課，而實(shí)踐實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)偏少，教學(xué)的效果一般。

（二）缺乏專(zhuān)業(yè)的師資教學(xué)團(tuán)隊(duì)

吉林省各高校目前的做法是很多一線(xiàn)教師同時(shí)兼任創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教師，而這樣的老師理論教學(xué)能力比較強(qiáng)，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力比較弱，即使有個(gè)別老師有行業(yè)工作經(jīng)歷，但是工作的積極性不高，因此無(wú)法滿(mǎn)足創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程對(duì)講課老師學(xué)術(shù)、學(xué)識(shí)、經(jīng)歷等多方面的要求。

（三）所學(xué)專(zhuān)業(yè)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程相脫節(jié)

吉林省各高?，F(xiàn)在是為了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)而機(jī)械開(kāi)設(shè)的相關(guān)課程，并沒(méi)有結(jié)合學(xué)生的本專(zhuān)業(yè)開(kāi)展系統(tǒng)化的教育模式，因此很難將創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)意識(shí)融入到專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)過(guò)程中，更談不上讓學(xué)生自己體會(huì)摸索出創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)所學(xué)專(zhuān)業(yè)的結(jié)合點(diǎn)如何有機(jī)融合。

三、對(duì)策和建議

（一）優(yōu)化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程

吉林省各高校應(yīng)根據(jù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程本身的特點(diǎn)，針對(duì)不同專(zhuān)業(yè)和年級(jí)開(kāi)設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)選修課，設(shè)置多層次、實(shí)踐性，一體化的課程。不斷開(kāi)展針對(duì)所有學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。最好能根據(jù)學(xué)校自身的特色優(yōu)勢(shì)專(zhuān)業(yè)編寫(xiě)《職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃》及《大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)及就業(yè)指導(dǎo)》課程的專(zhuān)門(mén)教材。同時(shí)充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下對(duì)于教學(xué)手段的改革，不斷增加相應(yīng)課程的趣味性和互動(dòng)性，在課堂上讓每個(gè)學(xué)生都參與其中，體會(huì)到浸入式教學(xué)的相關(guān)元素中。必要時(shí)，可以聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名專(zhuān)家或者已經(jīng)畢業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)小有成就的校友回校講座。

（二）加強(qiáng)師資隊(duì)伍的建設(shè)

要想合理配置師資結(jié)構(gòu)，必須考慮到年齡、學(xué)歷、職稱(chēng)等匹配，而且要加強(qiáng)對(duì)老師的培訓(xùn)和交流。吉林省各高校應(yīng)該聘請(qǐng)有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家走進(jìn)課堂，現(xiàn)身說(shuō)法，和師生面對(duì)面的溝通交流，不斷實(shí)現(xiàn)師資隊(duì)伍的完備化和專(zhuān)業(yè)化。

篇6

一、基本情況

(一)加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場(chǎng)

為更好地理順我縣旅游行政主管部門(mén)對(duì)旅游行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理關(guān)系，積極推進(jìn)行政效能建設(shè)，建立健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監(jiān)督、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，我局專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)管理的通知》、《××縣旅游行業(yè)安全生產(chǎn)隱患排查治理工作方案》、《××縣旅游系統(tǒng)安全生產(chǎn)百日督查專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》、《××旅游賓館飯店行業(yè)規(guī)范、創(chuàng)衛(wèi)大檢查工作實(shí)施方案》等一系列規(guī)范文件，進(jìn)一步完善旅游行政執(zhí)法責(zé)任制。

1.加大行業(yè)管理力度。對(duì)全縣2家國(guó)內(nèi)旅行社進(jìn)行年檢;對(duì)6名導(dǎo)游進(jìn)行了年檢;對(duì)3家星級(jí)飯店進(jìn)行年度復(fù)核。積極開(kāi)展“春節(jié)”、“十一”黃金周和“五一”、“中秋節(jié)”等小長(zhǎng)假旅游執(zhí)法綜合大檢查。對(duì)全縣2家旅行社、3家星級(jí)飯店以及部分農(nóng)家樂(lè)依法進(jìn)行了檢查，出動(dòng)檢查人員30余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書(shū)面整改意見(jiàn)17余條。

2.組織開(kāi)展培訓(xùn)工作。為規(guī)范我縣服務(wù)行業(yè)的職業(yè)行為、提高全縣服務(wù)質(zhì)量，舉辦了1期旅游從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)涉及前廳、客房、餐飲等各個(gè)專(zhuān)業(yè)技能，參訓(xùn)人員共50余人。這是××旅游系統(tǒng)中對(duì)服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)規(guī)模較大、質(zhì)量最高、效果最明顯的一次短期培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束，還對(duì)培訓(xùn)合格人員辦理相應(yīng)的旅游從業(yè)人員資格證書(shū)，對(duì)我縣旅游工作的發(fā)展起到了推進(jìn)作用，從而提高了服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

(二)認(rèn)真受理旅游投訴，繼續(xù)完善旅游投訴體系

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行整頓和規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序相關(guān)文件精神，嚴(yán)格按照《云南省旅游執(zhí)法工作程序》，依法、及時(shí)、公正處理旅游投訴。2008年受理旅游投訴1件，辦結(jié)1件，妥善解決了2起旅游糾紛工作;接受旅游咨詢(xún)電話(huà)40多人次。

2.健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員和縣級(jí)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員管理機(jī)制。對(duì)全縣8名質(zhì)監(jiān)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把8名質(zhì)監(jiān)員分為星級(jí)飯店、旅行社二個(gè)小組，從而進(jìn)一步發(fā)揮縣旅游質(zhì)量監(jiān)督員和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員的作用。

3.堅(jiān)持旅游投訴電話(huà)*24小時(shí)暢通，及時(shí)處理旅游投訴和游客工作，確保所有投訴第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理。

(三)狠抓旅游安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失

1.年初對(duì)各景(區(qū))點(diǎn)、旅游飯店、旅行社在開(kāi)展旅游工作中的安全責(zé)任提出了明確的要求。

2.組織相關(guān)部門(mén)重點(diǎn)開(kāi)展“春節(jié)”、“五一”、“十一”節(jié)前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)以及百日安全督查行動(dòng)，對(duì)全縣涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行了全面認(rèn)真地檢查，參加檢查的人員78人次，發(fā)出書(shū)面整改意見(jiàn)和建議2條，提出整改安全隱患4個(gè)，提供旅游安全咨詢(xún)服務(wù)5人次。在黃金周期間，實(shí)行24小時(shí)值班制度，確保三個(gè)黃金周期間無(wú)一例安全事故發(fā)生。

3.做好“6月法制宣傳月”活動(dòng)。6月9日，在縣政府門(mén)口參加了對(duì)旅游安全管理等法律法規(guī)知識(shí)作了宣傳，共發(fā)放宣傳資料500余份。結(jié)合我縣“雙創(chuàng)”工作，加強(qiáng)了賓館、飯店的旅游安全管理工作，并在8—10月三個(gè)月間狠抓賓館飯店衛(wèi)生、消防、安全等工作。

4.即時(shí)向市旅游局上報(bào)汶川大地震和雨雪冰凍天氣我縣旅游受災(zāi)情況和旅行社退團(tuán)情況。做好了奧運(yùn)期間我縣旅游安全、維穩(wěn)工作。進(jìn)一步督促涉旅企業(yè)落實(shí)好各項(xiàng)安全措施，積極開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備和安全責(zé)任制落實(shí)，安全投入有保障，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識(shí)教育面均應(yīng)達(dá)到100%。

2008年，我縣無(wú)一例旅游安全事故發(fā)生。

(四)積極開(kāi)展行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

1.積極宣傳貫徹××旅游行業(yè)2008年廉政文化建設(shè)開(kāi)展工作;組織召開(kāi)全縣星級(jí)賓館、旅行社總經(jīng)理、監(jiān)督員開(kāi)展“解放思想大討論”專(zhuān)題討論活動(dòng)。

2.與縣精神文明建設(shè)辦公室聯(lián)合開(kāi)展加強(qiáng)我縣旅游行業(yè)精神文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，我縣2家星級(jí)飯店被評(píng)為縣級(jí)“文明單位”稱(chēng)號(hào)。

3.2008年，新聘任飯店內(nèi)檢員6人，新評(píng)定2家二星級(jí)飯店、對(duì)3家賓館飯店進(jìn)行了創(chuàng)星工作指導(dǎo)。

(五)認(rèn)真做好旅游統(tǒng)計(jì)工作

1.2008年，全年共接待國(guó)內(nèi)旅游者103610人次，比去年同期增長(zhǎng)44.12%;實(shí)現(xiàn)旅游總收入665.90萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)27.99%。其中海外旅游者211人次，國(guó)外旅游收入5.27萬(wàn)元，國(guó)內(nèi)旅游者103399人次，國(guó)內(nèi)旅游收入660.63萬(wàn)元.

2、對(duì)我縣涉旅企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行了兩次系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，完成了“春節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日的統(tǒng)計(jì)分析、總結(jié)、報(bào)告工作，同時(shí)完成了市上布置的國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查30份。

二、存在的困難

1.執(zhí)法體系不明確

××旅游局屬事業(yè)單位，沒(méi)有行使行政執(zhí)法權(quán)利，對(duì)旅游市場(chǎng)管理存在滯后，希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予重視，明確單位執(zhí)法體系，使我局在行業(yè)管理綜合執(zhí)法工作上有益開(kāi)展。

2.代步工具缺

××旅游景區(qū)(點(diǎn))過(guò)于分散，隨著旅游業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，景區(qū)(點(diǎn))建設(shè)加大投入，星級(jí)飯店逐年增加，對(duì)旅游行業(yè)管理、綜合執(zhí)法難度加大，希望市上給予配備旅游執(zhí)法車(chē)輛。

3.辦公設(shè)備退化

隨著普洱市旅游業(yè)的發(fā)展，××旅游產(chǎn)業(yè)培植、發(fā)展受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、重視和支持，為了工作的順利開(kāi)展需要收集、保存大量的文字、圖片、音像資料，旅游景區(qū)、景點(diǎn)打造，旅游宣傳促銷(xiāo)等多項(xiàng)工作，需更新及購(gòu)置先進(jìn)的辦公設(shè)備。

4.行業(yè)管理經(jīng)費(fèi)困難

××旅游局從成立以來(lái)只安排有人頭辦公經(jīng)費(fèi)，其余費(fèi)用一事一報(bào)，開(kāi)展旅游行業(yè)管理工作很被動(dòng)，希望市旅游行政管理部門(mén)每年下?lián)芄芾斫?jīng)費(fèi)，保證旅游行業(yè)管理工作正常開(kāi)展。

篇7

為全縣的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境

——在××年行風(fēng)評(píng)估大會(huì)上的講話(huà)

（××年月日）

同志們：

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)地區(qū)年初召開(kāi)的糾風(fēng)工作會(huì)議精神切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)行風(fēng)監(jiān)督，提高辦事效率，繼續(xù)推進(jìn)“兩個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)的深入開(kāi)展，為我縣的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，今天我們?cè)谶@里召開(kāi)××年行風(fēng)評(píng)估大會(huì)，主要目的就是對(duì)我們的工作再評(píng)估再檢查再促進(jìn)這是很有必要的也是非常重要的。下面，我講幾點(diǎn)意見(jiàn)：

一、進(jìn)一步提高對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作重要性的認(rèn)識(shí)

今年以來(lái)，全縣各部門(mén)、單位都認(rèn)真開(kāi)展了行風(fēng)評(píng)議工作，各單位分別成立了糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，先后召開(kāi)了糾風(fēng)及“雙創(chuàng)”動(dòng)員大會(huì)，制定了實(shí)施方案，層層簽定了糾風(fēng)責(zé)任書(shū)，并聘請(qǐng)了行風(fēng)評(píng)議員和義務(wù)監(jiān)督員，進(jìn)行了社會(huì)調(diào)查和民意測(cè)評(píng)，廣泛征求了社會(huì)各界人士的意見(jiàn)和建議，并針對(duì)群眾提出的意見(jiàn)和工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了全面整改，切實(shí)轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，提高了服務(wù)水平，行風(fēng)評(píng)議工作取得了一定的效果，解決了一些群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。

開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議就是對(duì)我們工作的一次考驗(yàn)，就是我們身體力行“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，各部門(mén)、單位一定要進(jìn)一步提高對(duì)行風(fēng)評(píng)估工作重要性的認(rèn)識(shí)，首先，要充分認(rèn)識(shí)到行風(fēng)評(píng)議是我們加強(qiáng)黨的政治建設(shè)的需要。黨的作風(fēng)關(guān)系到黨的形象，關(guān)系到人心向背。行風(fēng)是黨風(fēng)政風(fēng)的具體表現(xiàn)。行風(fēng)不正，形象不好，必然在人民群眾中造成惡劣的影響，長(zhǎng)此下去，就會(huì)失去人民群眾的支持和擁護(hù)。讓人民群眾參與行風(fēng)評(píng)估，就是要把評(píng)議行風(fēng)好壞的尺子交給群眾，讓群眾和）服務(wù)對(duì)象行使參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)和評(píng)判權(quán)，對(duì)各部門(mén)、各單位的工作評(píng)頭論足，只有這樣，才能把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落到實(shí)處。

其次要充分認(rèn)識(shí)行風(fēng)評(píng)議是隊(duì)伍建設(shè)的需要。隊(duì)伍是搞好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，無(wú)論是執(zhí)法部門(mén)、經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)還是社會(huì)服務(wù)部門(mén)，如果沒(méi)有一支政治、思想、作風(fēng)、技術(shù)過(guò)硬的隊(duì)伍，就不可能貫徹好黨的路線(xiàn)、方針和政策，也不可能讓群眾滿(mǎn)意。我們這次行風(fēng)評(píng)議，就是要把被評(píng)單位干部職工的作風(fēng)表現(xiàn)亮出來(lái)，把我們的一言一行，一舉一動(dòng)置于人民群眾和服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督之下，讓人民群眾和社會(huì)各界人士來(lái)進(jìn)行評(píng)議，通過(guò)找差距、找問(wèn)題、抓整改，達(dá)到行風(fēng)建設(shè)評(píng)、糾、建的目的。版權(quán)所有

第三要充分認(rèn)識(shí)行風(fēng)評(píng)議是當(dāng)前我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。要實(shí)現(xiàn)我縣今年經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，就必須以好的環(huán)境、好的作風(fēng)、好的服務(wù)水平作保證。我們這次評(píng)議，就是為了正行風(fēng)、創(chuàng)環(huán)境、促發(fā)展。

二、精心組織，整體聯(lián)動(dòng)，確保行風(fēng)評(píng)議工作收到實(shí)效

行風(fēng)評(píng)議要以服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為核心，以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，改善執(zhí)法水平，端正服務(wù)態(tài)度，提高辦事質(zhì)量為著力點(diǎn)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的整體進(jìn)步。要注重實(shí)效，切實(shí)將行風(fēng)評(píng)議的各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處，在評(píng)議過(guò)程中要特別注意搞好四個(gè)方面的工作：

一是以行風(fēng)評(píng)估促進(jìn)工作規(guī)范化、高效化。目前，我縣一些單位和行業(yè)，仍存在一些不良的行業(yè)之風(fēng)，如管理不善，紀(jì)律渙散，辦事拖拉、有令不止等。在這次評(píng)估中，我們要對(duì)各部門(mén)單位的整改措施和辦法進(jìn)行審查，對(duì)整改的效果進(jìn)行評(píng)議，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)辦事程序，提高工作效率，使各項(xiàng)工作逐步走上科學(xué)化、民主化、制度化、規(guī)范化的軌道。

二是對(duì)評(píng)議中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)解決，隨時(shí)整改。行風(fēng)評(píng)議就是要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，把切實(shí)解決突出問(wèn)題作為我們這次評(píng)議的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，對(duì)自查出的問(wèn)題，群眾評(píng)議提出的問(wèn)題，明察暗訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，都要逐條整改。問(wèn)題不落實(shí)的要分清責(zé)任，追究責(zé)任。對(duì)群眾提出的問(wèn)題要做到條條有回音，件件有著落，事事有結(jié)果。

三是把行風(fēng)評(píng)議和業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合。行風(fēng)評(píng)議是為了促進(jìn)工作開(kāi)展，不是和誰(shuí)過(guò)不去。因此，開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議一定要與各部門(mén)的日常業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，不能出現(xiàn)行風(fēng)評(píng)議和日常工作兩張皮現(xiàn)象，不能因?yàn)槿粘９ぷ髅Χ焕頃?huì)行風(fēng)評(píng)議，也不能因?yàn)樽バ酗L(fēng)評(píng)議而延誤日常工作。

四是把公開(kāi)、公正、公平的原則貫穿到行風(fēng)評(píng)議的始終，確保行風(fēng)評(píng)議工作的嚴(yán)肅性，真正把評(píng)委的權(quán)力交給群眾，讓群眾對(duì)我們的工作提出批評(píng)和建議，我們相信，群眾的眼睛是雪亮的。

三、要把維護(hù)群眾利益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為行風(fēng)評(píng)議的重中之重

開(kāi)展民主行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)是加強(qiáng)部門(mén)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的重要手段，是維護(hù)群眾利益，全心全意為人民服務(wù)的具體表現(xiàn)。今年的行風(fēng)評(píng)議工作，要結(jié)合我縣發(fā)展實(shí)際，以?xún)?yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，在著力解決影響改革發(fā)展和人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題上取得實(shí)實(shí)在在的效果。按照縣委、政府的部署，今年以及今后的行風(fēng)評(píng)議工作，要突出作好五個(gè)方面的工作：一要公開(kāi)承諾。建誠(chéng)信政府，首先要增加政務(wù)服務(wù)的透明度。公開(kāi)才能保證公正，公開(kāi)才能使不正之風(fēng)無(wú)藏身之地。政府部門(mén)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)管理、公共服務(wù)的職能，包括辦事條件、工作程序、時(shí)效要求等，都應(yīng)該向服務(wù)對(duì)象公開(kāi)。各部門(mén)各單位要結(jié)合這次民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)中群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，將整改措施公開(kāi)向社會(huì)承諾。特別是執(zhí)紀(jì)執(zhí)法的、管錢(qián)管物管證的部門(mén)，辦什么事需要什么條件，哪個(gè)部門(mén)哪個(gè)人負(fù)責(zé)，收什么費(fèi)用，多長(zhǎng)時(shí)間保證辦結(jié)等，要清清楚楚向群眾明示。二要與深化改革結(jié)合。按照黨的十六大的要求，要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，改進(jìn)管理方式，提高行政效率，降低行政成本，進(jìn)一步消減審批事項(xiàng)，規(guī)范審批行為，簡(jiǎn)化辦事程序。三要糾建并舉。行業(yè)不正之風(fēng)，有體制因素，也有管理制度不健全、管理不到位和職業(yè)道德建設(shè)滯后的問(wèn)題。因此，在今后的行風(fēng)評(píng)議中要堅(jiān)持“糾建并舉”的原則，做到邊“評(píng)”邊“糾”邊“建”，確保問(wèn)題整改到位，要著眼于制度建設(shè)，對(duì)存在的問(wèn)題，舉一反三，認(rèn)真分析原因，注重解決深層次的問(wèn)題，建立和完善監(jiān)督制約機(jī)制。四要抓好典型。通過(guò)這次活動(dòng)，要選樹(shù)一批承諾踐諾好、服務(wù)好的典型，以他們?yōu)榘駱?，加大宣傳力度，在群眾中?shù)立為民服務(wù)的良好形象。五要以開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，要緊緊圍繞縣委、政府制定的“十五”戰(zhàn)略目標(biāo)，搶抓歷史性的發(fā)展機(jī)遇，以扎實(shí)的作風(fēng)、高效的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)不斷取得新的發(fā)展，“干好每一天，拼搏每一年，建設(shè)石化城，再創(chuàng)新輝煌”。

篇8

（一）以征收工作為主線(xiàn)，強(qiáng)化管理，確保征收工作順利開(kāi)展

我站緊緊圍繞征收通行費(fèi)的中心工作，以規(guī)范服務(wù)為基準(zhǔn)，以開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)為載體，經(jīng)過(guò)全站員工的共同努力，超額完成了通行費(fèi)的征收任務(wù)，截止11底，我站共征收通行費(fèi)萬(wàn)元，比去年同期上漲萬(wàn)元，日平均收費(fèi)額為萬(wàn)元，超額完成了全年征收任務(wù)的％。

1、以突出稽查制度為抓手，規(guī)范征收行為。內(nèi)部稽查是規(guī)范內(nèi)部管理，嚴(yán)肅征收紀(jì)律的有效手段，我們?cè)诠ぷ髦兄丶哟髢?nèi)部稽查力度，狠抓制度的落實(shí)。一是強(qiáng)化征收稽查監(jiān)督，健全約束機(jī)制。實(shí)行了三級(jí)稽查制，采取的形式是通過(guò)白天、夜間和現(xiàn)場(chǎng)稽查；定期與不定期稽查和監(jiān)控、審帶稽查相結(jié)合方式，嚴(yán)格按百分制考核規(guī)定，全年共稽查400余次，查處違規(guī)違紀(jì)人員人次，全年共扣分。使征收工作步達(dá)到制度化、規(guī)范化、程序化。二是強(qiáng)化內(nèi)部稽查的管理，形成有計(jì)劃、有落實(shí)的規(guī)范化稽查管理。重點(diǎn)對(duì)票款、票據(jù)、免費(fèi)車(chē)輛放行的檢查，同時(shí)，我們邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)我站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了十余次的暗查，及時(shí)反饋，提出整改措施，實(shí)現(xiàn)有效的外部監(jiān)督。

2、以嚴(yán)格收費(fèi)政策為核心，確保征收環(huán)境健康發(fā)展。一是通過(guò)制做板報(bào)等多種形式加大宣傳力度，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，人人行動(dòng)起來(lái)，使教育學(xué)習(xí)活動(dòng)深入人心，取得成效；分批組織全站職工學(xué)習(xí)了中心印發(fā)的《專(zhuān)題教育學(xué)習(xí)材料匯編》，觀看了教育光碟和有關(guān)職業(yè)道德，行風(fēng)行紀(jì)文件等，要求職工從中吸取教訓(xùn)并撰寫(xiě)個(gè)人剖析材料。二是認(rèn)真組織職工對(duì)《高速公路管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，同時(shí)向過(guò)往駕乘人員發(fā)放宣傳傳單400余份。三是2月初，在接到《2月10日關(guān)于正式啟用新建立的電子支付系統(tǒng)通知》后，我站在施工方相關(guān)技術(shù)人員指導(dǎo)下，組織了相關(guān)培訓(xùn)和疑難問(wèn)題解答。針對(duì)升級(jí)后的收費(fèi)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的技術(shù)故障和征繳矛盾有時(shí)組織召開(kāi)管理員、班長(zhǎng)會(huì)議，制定應(yīng)急處置預(yù)案，積極應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各種情況，全力保證道口車(chē)輛的快速通過(guò)。“蘇通卡”使用至今，尚未發(fā)生一起技術(shù)故障和由此引發(fā)的征繳矛盾。

3、以提升業(yè)務(wù)技能為支撐，增強(qiáng)文明服務(wù)水平。為全力打造優(yōu)秀征收隊(duì)伍，不斷強(qiáng)化征收人員的服務(wù)意識(shí)，全面提高規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和勞動(dòng)技能水平。今年我站開(kāi)展了“迎春運(yùn)、保通暢、服好務(wù)，促征收”活動(dòng)、“遵章守紀(jì)、愛(ài)崗敬業(yè)”活動(dòng)、崗位大練兵活動(dòng)等活動(dòng)，一是通過(guò)制做板報(bào)等多種形式加大宣傳力度，營(yíng)造活動(dòng)氛圍，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，人人行動(dòng)起來(lái)，使活動(dòng)深入人心，取得成效；二是簽訂了活動(dòng)承諾書(shū)，開(kāi)展自查自糾活動(dòng)，加大專(zhuān)項(xiàng)檢查的力度，加強(qiáng)免費(fèi)車(chē)輛、廢棄票的管理；定期或不定期的組織明查暗訪(fǎng)，針對(duì)檢查中存在的文明用語(yǔ)使用不規(guī)范等問(wèn)題，及時(shí)得到了的整改。三是從細(xì)節(jié)著手，全方位做好文明服務(wù)工作，規(guī)范崗上征收行為，規(guī)范使用文明用語(yǔ)，按章辦事，嚴(yán)格遵守《收費(fèi)工作程序》。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)了員工文明服務(wù)意識(shí)、提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升了服務(wù)質(zhì)量，本年度為駕乘人員提供藥品、茶水等便民服務(wù)共約100余次，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件，20余名職工被評(píng)為收費(fèi)崗位明星。

（二）、以人才培養(yǎng)為站策，學(xué)有所用，提高隊(duì)伍建設(shè)水平。

1、以雙心活動(dòng)為引線(xiàn)，促進(jìn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。一是召開(kāi)職工座談會(huì)，傾聽(tīng)職工的建議和意見(jiàn)。為誠(chéng)懇聽(tīng)取意見(jiàn)，溝通思想了解動(dòng)態(tài)，提高管理水平，不定期組織了職工座談會(huì)，聽(tīng)取職工意見(jiàn)和建議，尋找了管理上的差距，取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)各項(xiàng)工作全面發(fā)展。本年度共組織召開(kāi)職工座談會(huì)4次，聽(tīng)取職工意見(jiàn)10余條。二是開(kāi)展“談心、交心”活動(dòng)。根據(jù)處黨政聯(lián)席會(huì)議精神，真正體現(xiàn)為基層服務(wù)，為職工服務(wù)的精神。后勤管理員到一線(xiàn)與職工面對(duì)面地開(kāi)展談心，誠(chéng)懇聽(tīng)取意見(jiàn)、溝通思想了解動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握員工的思想狀況和工作 生活中存在的困難、問(wèn)題，并給予力所能及的幫助。目前通過(guò)“談心、交心”活動(dòng)，職工共提出10余條意見(jiàn)，已解決的有5條，答復(fù)的有6條。四是設(shè)立“書(shū)記信箱”的方式方法廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議。五是聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，公布黨支部書(shū)記、辦公室等相關(guān)監(jiān)督電話(huà)，設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)整理各類(lèi)群眾來(lái)電、來(lái)函，并及時(shí)將黨支部有關(guān)決定進(jìn)行反饋。同時(shí)，黨支部歡迎群眾面談，并安排支委、黨員進(jìn)行溝通。

2、以加強(qiáng)組織建設(shè)為突破口，強(qiáng)化職工的政治思想教育。一是在全站職工中深入開(kāi)展了“十六屆四中全會(huì)”、“三個(gè)代表”、“八榮八恥”、“社會(huì)主義榮辱觀”等政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，制定教育計(jì)劃，落實(shí)教育內(nèi)容，建立干部職工讀書(shū)筆記考查制度，要求職工做到日讀一文，周寫(xiě)千字，季看一書(shū)，保證教育時(shí)間、人員、內(nèi)容落到實(shí)處。其次，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為了全面提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，我站采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去的辦法，派出職工到滬寧公司南京站參觀活動(dòng)，積極向兄弟單位取經(jīng)，借鑒高速公路的先進(jìn)管理知識(shí)。

3、以學(xué)教活動(dòng)為引導(dǎo)，提升黨員自身素質(zhì)。我站黨支部將緊緊圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，嚴(yán)格按照“把握一條主線(xiàn)，用了三個(gè)載體，抓好四個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)六個(gè)明顯”的總體要求，持續(xù)開(kāi)展各種政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神，做到理論學(xué)習(xí)制度化，學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化，學(xué)習(xí)形式多樣化，學(xué)習(xí)程序規(guī)范化，做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫(xiě)心得體會(huì)，將學(xué)習(xí)的成功經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用實(shí)際工作中去。今年，以爭(zhēng)創(chuàng)“五好”黨支部、爭(zhēng)當(dāng)“三強(qiáng)”黨支部書(shū)記活動(dòng)為主線(xiàn)，共定期組織黨員和黨員積極分子學(xué)習(xí)以“八榮八恥”、“社會(huì)主義榮辱觀”、治理“商業(yè)賄賂”等為主要內(nèi)容教育活動(dòng)共11次，組織收看“黨史發(fā)展”、“反腐倡廉”警示錄像2次。全站10名黨員共撰寫(xiě)心得體會(huì)篇。

（三）以創(chuàng)建工作為載體，開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，展示文明新風(fēng)

1、以加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)為基礎(chǔ)，凝聚團(tuán)隊(duì)精神。以加強(qiáng)共青團(tuán)組織自身建設(shè)為核心，進(jìn)一步健全團(tuán)內(nèi)制度，理清創(chuàng)建工作思路和運(yùn)作機(jī)制；以服從大局、凝聚青年,立足本職崗位建功立業(yè)為主旋律，加強(qiáng)青年職業(yè)道德建設(shè)，充分發(fā)揮“青年突擊隊(duì)”的骨干作用,激勵(lì)青年，感召青年，活躍基層，強(qiáng)化共青團(tuán)陣地建設(shè)，在創(chuàng)建工作中充分體現(xiàn)愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)的青年集體的精神風(fēng)貌。年內(nèi)經(jīng)過(guò)全站職工的共同努力，順利通過(guò)了省級(jí)“青年文明號(hào)”的復(fù)檢。

2、以加強(qiáng)精神文明建設(shè)為重點(diǎn)，弘揚(yáng)行業(yè)新風(fēng)。在日常工作中堅(jiān)持實(shí)行全員半軍事化管理，按照實(shí)施細(xì)則嚴(yán)格執(zhí)行，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督、掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)、文明服務(wù)等，嚴(yán)格要求培養(yǎng)和造就紀(jì)律嚴(yán)明、態(tài)度嚴(yán)肅、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖召M(fèi)隊(duì)伍。全體員工在“服務(wù)在全線(xiàn)，舒適在旅途，滿(mǎn)意在終點(diǎn)”的服務(wù)宗旨中履行了自己的職責(zé)，讓全體司乘人員深刻地體會(huì)到寧高的話(huà)語(yǔ)最甜，寧高的笑容最

美，寧高的笑臉最親。

3、以開(kāi)展文體公益活動(dòng)為契機(jī)，拓展創(chuàng)建外延。為了豐富青年員工的業(yè)余生活，發(fā)掘員工的潛能，正確引導(dǎo)年輕人旺盛的精力，結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng)，我站千方百計(jì)在員工的工作之余開(kāi)展內(nèi)容豐富，生動(dòng)活潑、形式多樣的文體及業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，一是創(chuàng)建節(jié)約型集體活動(dòng)。根據(jù)處費(fèi)用包干的要求，按照站創(chuàng)建節(jié)約型集體活動(dòng)方案，進(jìn)一步規(guī)范了創(chuàng)建細(xì)節(jié)，加強(qiáng)了物品使用、領(lǐng)用規(guī)定，縮短了鍋爐開(kāi)放周期，嚴(yán)格了空調(diào)使用制度，張貼節(jié)約提示標(biāo)語(yǔ)30余條。在全站職工的共同參與和努力下，今年辦公經(jīng)費(fèi)元，比去年同期相比減少了元，下降了；生活用油元，比去年同期相比減少了元，下降了；二是為迎接交通控股公司第一屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)的開(kāi)幕，積極配合管理處做好對(duì)新組建的處腰鼓隊(duì)的訓(xùn)練任務(wù)，我站一方面合理安排人員，確保參加腰鼓隊(duì)人員到位，同時(shí)克服一線(xiàn)人員少的困難，由管理員到一線(xiàn)代班，保證征收工作正常進(jìn)行。處腰鼓隊(duì)在開(kāi)幕式上的精彩表現(xiàn)，收到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。三是為深切緬懷革命先烈，樹(shù)立“八榮八恥”觀念，組織職工到雨花臺(tái)烈士陵園參加了由處團(tuán)總支組織的“緬懷英烈動(dòng)績(jī)，凝聚發(fā)展合力”為主題的祭掃革命先烈活動(dòng)，提供了職工相互交流、相互溝通的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了廣大青年堅(jiān)定理想信念。三是我站通過(guò)職工捐一點(diǎn)、伙食省一點(diǎn)、三產(chǎn)增一點(diǎn)“三個(gè)一”活動(dòng)，節(jié)余部分資金，設(shè)立幫困助學(xué)基金，資助了石湫鎮(zhèn)中心學(xué)校5名特困學(xué)生，向社會(huì)展示了“文明新風(fēng)”。今年共捐款6000元；五是時(shí)刻關(guān)愛(ài)職工身體健康，由站領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織職工多次到醫(yī)院及職工家里慰問(wèn)長(zhǎng)期病假職工，并盡最大可能解決職工實(shí)際困難。通過(guò)這一系列形式多樣的活動(dòng)，極大地增強(qiáng)了青年員工之間的凝聚力，豐富了員工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了團(tuán)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，促進(jìn)了創(chuàng)建工作的進(jìn)一步開(kāi)展。

（四）、以安全生產(chǎn)為保障，健全安全監(jiān)督保障機(jī)制，強(qiáng)化安全管理

1、全面抓好征收安全工作。我站地理位置較為偏僻，道口安全是我站工作重中之重。根據(jù)媒體前階段車(chē)輛沖崗， 造成征收人員傷害的事件頻發(fā)的報(bào)道，及時(shí)組織征收人員進(jìn)行案例分析的學(xué)習(xí)，并為道口配備了手持對(duì)講機(jī)，下發(fā)了機(jī)場(chǎng)交巡警大隊(duì)值勤警員的通訊號(hào)碼，確保重大事件在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)。同時(shí)在道口張貼安全警示標(biāo)語(yǔ)，進(jìn)一步強(qiáng)化了職工安全意識(shí)，進(jìn)行了道口防搶、道口車(chē)輛火災(zāi)突發(fā)事件的安全演練，提高征管人員對(duì)突發(fā)事件的處置能力，確保了征收工作的安全。

2、認(rèn)真抓好日常安全工作。一是配電房、鍋爐房、道口、食堂等重點(diǎn)部位，安全要求高，管理要求嚴(yán)。為此我站要求各部門(mén)（班組）加強(qiáng)日常保衛(wèi)及值班工作，堅(jiān)持每日站區(qū)、道口以及重要部位的巡查制度，加強(qiáng)安全消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，將事故隱患及苗頭消除在萌芽之中，確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施處于良好的技術(shù)狀態(tài)。二是根據(jù)現(xiàn)有監(jiān)控條件，充分發(fā)揮監(jiān)控督查作用，對(duì)收費(fèi)一線(xiàn)安全征收情況進(jìn)行監(jiān)督、錄像及審查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)征收工作中存在的隱患和漏洞，杜絕違反征收規(guī)定的行為，確保征收工作健康有序地進(jìn)行。

三是車(chē)輛安全管理，堅(jiān)持每月組織開(kāi)展好駕駛員安全教育學(xué)習(xí)制定了《新進(jìn)上崗人員崗前培訓(xùn)規(guī)定》，組織開(kāi)展了新進(jìn)駕駛員的理論及技能考核。嚴(yán)格執(zhí)行《車(chē)輛使用管理規(guī)定》，嚴(yán)禁公車(chē)私用，帶病出車(chē)，做到出車(chē)有檢查，用后有保養(yǎng)；在行車(chē)過(guò)程中，要求駕駛員將車(chē)速控制在規(guī)定的范圍之內(nèi)，并按指定的地點(diǎn)?？?，嚴(yán)禁中途?？炕蛲＼?chē)帶客，安全行車(chē)27萬(wàn)公里。

3、堅(jiān)持抓好人員安全工作。一是堅(jiān)持每日站區(qū)巡查制

度，并做好記錄，密切注視站區(qū)有無(wú)閑雜人員，做到警鐘長(zhǎng)鳴，確保一方平安。二是嚴(yán)格執(zhí)行上下崗制度，要求上下崗人員一律走地下通道，疏導(dǎo)人員著反光背心，收費(fèi)員不能擅自出亭等，增強(qiáng)了管理水平，確保了安全無(wú)事故。三是對(duì)特殊崗位工作人員，按照特種崗位的要求，及時(shí)組織與工種相適應(yīng)的安全專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高駕駛員、電工等特種作業(yè)人員操作技能，并進(jìn)行安全技術(shù)理論和實(shí)際技能考核。

4、完善安全制度，杜絕事故隱患。認(rèn)真分析3.17事故原因，吸取事故教訓(xùn)舉一反三,查找不足,結(jié)合去年安全工作中發(fā)現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題，完善了《惡劣天氣下處置預(yù)案》，制定《突發(fā)事件處置預(yù)案》使安全工作逐步實(shí)現(xiàn)了制度化、程序化、規(guī)范化。并對(duì)現(xiàn)有安全臺(tái)帳進(jìn)行整理和補(bǔ)充，力求臺(tái)帳管理更科學(xué)，內(nèi)容更詳實(shí)和填寫(xiě)更規(guī)范。同時(shí)，為進(jìn)一步夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，最大限度排查并消除各類(lèi)安全問(wèn)題和隱患，為積極協(xié)助開(kāi)展好安全現(xiàn)狀評(píng)估，有效促進(jìn)了安全管理綜合水平又上一個(gè)臺(tái)階。

5、以活動(dòng)促安全確保安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定。始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的工作方針，同心同德扎實(shí)工作，不斷提高安全管理水平，使安全生產(chǎn)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭。今年，以“安全生產(chǎn)1000天”活動(dòng)為主線(xiàn)，以“安全生產(chǎn)月”、“安全整頓月”活動(dòng)為重點(diǎn)，開(kāi)展各類(lèi)安全活動(dòng)。全年共制作4期安全知識(shí)板報(bào)，安排2次征收安全應(yīng)急預(yù)案演練，開(kāi)展1次駕駛員業(yè)務(wù)技能比武競(jìng)賽，舉辦1期安全知識(shí)考試，組織1次消防演練，組織12次安全生產(chǎn)檢查。共整改安全隱患19個(gè)。

二、20__年工作措施

20__年，我站要在深刻領(lǐng)會(huì)處二屆三次職代會(huì)精神的前提下，圍繞控股公司十六字方針，進(jìn)一步動(dòng)員廣大干部職工以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念，為構(gòu)建“和諧交通”，服務(wù)“兩個(gè)率先”，作出新的更大的貢獻(xiàn)。

（一）進(jìn)一步抓穩(wěn)職工思想建設(shè)提升素質(zhì)。一是提高職工的思想道德素質(zhì)，堅(jiān)持用正確的思想、科學(xué)的理論武裝職工，標(biāo)本兼治。樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，促使站三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。二是加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)。按照“全心全意為人民服務(wù)”的方針，加強(qiáng)職工的紀(jì)律教育和嚴(yán)密組織、嚴(yán)肅紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度“三嚴(yán)”作風(fēng)建設(shè)。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)，全面提升職工學(xué)法、守法、用法意識(shí)。加強(qiáng)職工的思想教育，認(rèn)清形勢(shì)，正確對(duì)待，做到制度不松、思想不亂、隊(duì)伍不散，確保各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。三是加強(qiáng)正反兩方面的教育。積極開(kāi)展向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的活動(dòng)，掀起學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)的熱潮。

（二）進(jìn)一步抓好規(guī)費(fèi)征收確保全年征收任務(wù)的完成。規(guī)費(fèi)征收是收費(fèi)站的中心工作，我們要不斷創(chuàng)立征收工作“新載體”。一是繼續(xù)認(rèn)真做好車(chē)流量的調(diào)研工作，根據(jù)省政府、管理處的要求對(duì)寧高高速公路二期匝道進(jìn)行定期車(chē)流量統(tǒng)計(jì)，為二期開(kāi)通通行費(fèi)征收提供第一手資料。二是大力開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能大比武等競(jìng)賽活動(dòng)，拓展文明服務(wù)的外延，提高服務(wù)層次。抓好征收各個(gè)流程細(xì)節(jié)的管理，稽查從嚴(yán)，考核從嚴(yán)，獎(jiǎng)懲從嚴(yán)，以規(guī)范促征收，以規(guī)范促文明，不斷完善征管方式，規(guī)范征收行為。

篇9

盡全力滿(mǎn)足業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)利益的事卻不能做。那您知道客服年終個(gè)人總結(jié)范文怎么寫(xiě)嗎?親愛(ài)的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些客服年終個(gè)人總結(jié)范文，請(qǐng)笑納!

客服年終個(gè)人總結(jié)范文1時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了，在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨天一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生，轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶(hù)，辦理交房手續(xù)46戶(hù)，辦理裝修手續(xù)7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù);

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng);

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;

溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)、敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。

記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所有準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?

通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，以客戶(hù)為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。

在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。

經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)，也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公司文件時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。

當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的熱情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置，還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)做的更好。

在20__年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!!

客服年終個(gè)人總結(jié)范文2回首20__年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。

回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng)，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。

全年客服處理報(bào)修電話(huà)累計(jì)達(dá)14346個(gè)，解決各類(lèi)故障14346個(gè)，排除原施工問(wèn)題、報(bào)修故障解決率為100%;共接收投訴電話(huà)984個(gè)，及時(shí)處理、反饋984個(gè)。

四、信息工作

共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知23次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)1386條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

五、物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知，積極開(kāi)展物業(yè)費(fèi)的解釋、通知工作，做好催繳工作。

六、水電費(fèi)的收繳工作

做好首次入戶(hù)抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時(shí)，及時(shí)完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費(fèi)通知單后，按時(shí)張貼繳費(fèi)通知單到每戶(hù)。對(duì)未按時(shí)繳費(fèi)的用戶(hù)進(jìn)行催繳，對(duì)逾期的采取停水處理。

七、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案___份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。門(mén)禁卡辦理累計(jì)___人次，公寓入住人員登記累計(jì)___人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計(jì)__人次。

八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難

1、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、部分報(bào)修工作的跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。

3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5、精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

20__年我們滿(mǎn)懷信心與希望，在新的一年里我們一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

客服年終個(gè)人總結(jié)范文3在過(guò)去的一年中，經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng)，是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿(mǎn)意度。所以客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級(jí)別。

對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶(hù)回訪(fǎng)中做到的，在一年的時(shí)間里，通過(guò)對(duì)一些客戶(hù)的回訪(fǎng)，來(lái)收集客戶(hù)的意見(jiàn)，并將這些意見(jiàn)整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話(huà)就能夠進(jìn)一步地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的準(zhǔn)備?？蛻?hù)對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪(fǎng)往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)?？蛻?hù)提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪(fǎng)或滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪(fǎng)的程度又不行的話(huà)，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪(fǎng)的時(shí)候都會(huì)保護(hù)好客戶(hù)的隱私，盡量談一些客戶(hù)喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見(jiàn)，而這些意見(jiàn)對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)是寶貴的。

零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。

總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶(hù)回訪(fǎng)來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。

客服年終個(gè)人總結(jié)范文4作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢(xún)分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話(huà)隨訪(fǎng)，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線(xiàn)腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任;做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

不過(guò)工作時(shí)間長(zhǎng)了，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒(méi)出息;另一方面，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類(lèi)失去了靈魂。

找到制約客服工作發(fā)展的問(wèn)題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營(yíng)銷(xiāo)等各種知識(shí)，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。

為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”，是國(guó)際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的榮譽(yù)，他意味著無(wú)所不知、無(wú)所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的注解?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調(diào)員;對(duì)帶孩子的，我們是保育員，對(duì)外來(lái)參觀的，我們是解說(shuō)員?？傊?，這把“金鑰匙”，就是要千方百計(jì)滿(mǎn)足患者需求，用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者的心門(mén)，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日，邱先生對(duì)我們提及此事，雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表，體會(huì)到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來(lái)在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對(duì)此十分滿(mǎn)意。

為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫(yī)院“活典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問(wèn)題形形，需求各不相同的人希望而來(lái)滿(mǎn)意而歸，是對(duì)客服人員耐心和智慧的考驗(yàn)。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專(zhuān)業(yè)、診治范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)，甚至要了解省會(huì)其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們?cè)诜浅６痰臅r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿(mǎn)足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會(huì)用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對(duì)醫(yī)院信任和認(rèn)可的。

記得我們接待一位椎管狹窄病人，因?yàn)槭鞘自\，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時(shí)間后療效顯著，病人十分滿(mǎn)意;還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來(lái)我院碎石，雖然我院沒(méi)有碎石設(shè)備，但是我們根據(jù)患者的個(gè)人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實(shí)的態(tài)度。

為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對(duì)稱(chēng)性，患者容易對(duì)醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)對(duì)患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個(gè)客服人員能力。沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)客服人員的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。

完善管理標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實(shí)行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫(xiě)等制度，雖然因?yàn)閸徫徊煌?zé)任差異，帶來(lái)暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時(shí)的困難會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)久的效益。

完善考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國(guó)際通用的平衡計(jì)分卡，制定了兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶(hù)目標(biāo)、管理目標(biāo)及個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)四方面的考核辦法，目前正在試用階段。

通過(guò)“雙創(chuàng)雙優(yōu)”活動(dòng)的開(kāi)展，讓我們?cè)诳偨Y(jié)工作的過(guò)程中找到了差距，在樹(shù)立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價(jià)值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。

客服年終個(gè)人總結(jié)范文520__年，客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，物業(yè)費(fèi)收取率提高，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到20__年11月28日，共辦理交房手續(xù)312戶(hù)，辦理二次裝修手續(xù)171戶(hù)，二次裝修驗(yàn)房126戶(hù)，二次裝修已退押金106戶(hù)。車(chē)位報(bào)名218戶(hù)。

以下是20__年重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作。每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息工作。本年度，客服部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運(yùn)用微信、短信發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容，做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%?？头炕卦L(fǎng)78份，回訪(fǎng)率89%，工程維修滿(mǎn)意率70%。

四、地下室透水事故處理工作。20__年8月4日，地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，,客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作?？头抗ぷ魅藛T在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止20__年月日，客服部對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪(fǎng)38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)客服部的接待工作的滿(mǎn)意率達(dá)90%，接待電話(huà)報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá)75%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作。已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作。協(xié)助__街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。物業(yè)管理圈。部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍，成長(zhǎng)為對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)空白的隊(duì)伍，培訓(xùn)成具有一定物業(yè)管理知識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于客服部均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高;

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范，并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程。

六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)，尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

20__年工作的努力方向及工作設(shè)想：

客服部在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確;

五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

篇10

[關(guān)鍵詞]創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)；大學(xué)生創(chuàng)業(yè)；訓(xùn)練營(yíng)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201704108

1前言

繼2014年教育部《關(guān)于做好2015年全國(guó)普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的通知》后，2015年3月11日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進(jìn)大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》中又明確提出鼓勵(lì)科技人員和大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。當(dāng)前，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育（以下簡(jiǎn)稱(chēng)雙創(chuàng)教育）已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎之一。各大學(xué)紛紛展開(kāi)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)的探索與實(shí)踐。通過(guò)開(kāi)展大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)，將雙創(chuàng)教育與專(zhuān)業(yè)教育有機(jī)結(jié)合起來(lái)，有利于提升學(xué)生在創(chuàng)業(yè)課程中的學(xué)習(xí)積極性，使高職營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)理論和實(shí)踐能力水平顯著提升，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)一步豐富，整體創(chuàng)業(yè)與就業(yè)實(shí)力顯著增，對(duì)完善學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育工作體系有積極推動(dòng)作用。

2大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)的創(chuàng)建目標(biāo)與設(shè)計(jì)思路

21大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)的創(chuàng)建目標(biāo)

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)建設(shè)的總體目標(biāo)是以“沙盤(pán)教具和系統(tǒng)平臺(tái)軟件”為載體，利用院校的優(yōu)質(zhì)教育和校友企業(yè)家資源，引入優(yōu)質(zhì)企業(yè)合作開(kāi)發(fā)，以創(chuàng)業(yè)教育和初級(jí)孵化為核心，以導(dǎo)師咨詢(xún)、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目一對(duì)一輔導(dǎo)等產(chǎn)業(yè)整合為一體的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)扶持體系。

具體目標(biāo)是開(kāi)發(fā)和建設(shè)創(chuàng)業(yè)課程資源平臺(tái)和實(shí)踐支持平臺(tái)，搭建工學(xué)結(jié)合的實(shí)踐環(huán)境；依托課程內(nèi)容體系及學(xué)生特點(diǎn)，與合作企業(yè)共同開(kāi)發(fā)創(chuàng)業(yè)教材，讓學(xué)員動(dòng)手參與將創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、創(chuàng)業(yè)資金、創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)、管理等知識(shí)動(dòng)態(tài)融為一體綜合體驗(yàn)，逐漸探索和完善“××天集中訓(xùn)練”的“教”“學(xué)”“做”一體的創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練課程包，并制定和完善創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)過(guò)程性評(píng)價(jià)和總結(jié)性評(píng)價(jià)體系。

22大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)的設(shè)計(jì)思路

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐并重。按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)規(guī)格的基本要求，本著滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的崗位技能要求和個(gè)性心理需求，將理論內(nèi)容設(shè)計(jì)成不同知識(shí)點(diǎn)的模塊，授課時(shí)課時(shí)數(shù)目、內(nèi)容難度與深度均可根據(jù)師資與學(xué)員情況靈活調(diào)用，配套設(shè)計(jì)。實(shí)踐部分遵循真實(shí)創(chuàng)業(yè)所經(jīng)歷的創(chuàng)業(yè)醞釀期、萌芽期、發(fā)展期、成長(zhǎng)擴(kuò)張期的階段性規(guī)律，按照從形成創(chuàng)業(yè)思維，到付諸創(chuàng)業(yè)行動(dòng)，到最終形成創(chuàng)業(yè)結(jié)果的思維進(jìn)行推演過(guò)程。建立了一個(gè)從準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)到建立企業(yè)，并初期盈利的創(chuàng)業(yè)脈絡(luò)，以模擬創(chuàng)業(yè)軟件為實(shí)踐載體，以創(chuàng)業(yè)公司的成敗得失案例為輔助，構(gòu)建具有鮮明營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)特色的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程訓(xùn)練包，具體的設(shè)計(jì)思路如圖1所示。最終形成的創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)課程包實(shí)際上經(jīng)歷了一系列的分解、提取、序化和重構(gòu)的過(guò)程。

圖1大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)的設(shè)計(jì)思路示意

3大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)的方案實(shí)施

31以“大學(xué)生”真實(shí)的創(chuàng)業(yè)狀態(tài)與規(guī)律為基礎(chǔ)構(gòu)建了微觀的創(chuàng)業(yè)世界（平臺(tái)）由企業(yè)和院校教師共同開(kāi)發(fā)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目課程結(jié)合真實(shí)創(chuàng)業(yè)規(guī)律，實(shí)戰(zhàn)演練、分組練習(xí)，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，注重動(dòng)手能力的培養(yǎng)。以沙盤(pán)教具和系統(tǒng)平臺(tái)軟件為載體，融入市場(chǎng)變數(shù)，結(jié)合角色扮演、情景模擬、講師點(diǎn)評(píng)，使學(xué)生在虛擬的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中直接參與“企業(yè)”的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，體驗(yàn)企業(yè)的采購(gòu)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、計(jì)劃、財(cái)務(wù)核算、籌資與投資管理等各方面的運(yùn)作流程，體驗(yàn)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任，學(xué)習(xí)管理知識(shí)，掌握管理技巧，感受管理真諦，體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，全面提高學(xué)生企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的素質(zhì)與能力，深入理解和有效掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論，鍛煉學(xué)生運(yùn)用所學(xué)理論及方法解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐問(wèn)題的能力。幫助大學(xué)生盡早樹(shù)立創(chuàng)業(yè)意識(shí)，引導(dǎo)大學(xué)生合理規(guī)劃項(xiàng)目運(yùn)作與經(jīng)營(yíng)能力，以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，讓學(xué)生贏在就業(yè)起跑線(xiàn)上。訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目與真實(shí)創(chuàng)業(yè)階段的對(duì)應(yīng)關(guān)系如圖2所示。圖2大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目與真實(shí)創(chuàng)業(yè)階段的對(duì)應(yīng)示意

32結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)特色，打造出模塊化、積木型訓(xùn)練內(nèi)容課程包當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已然成為21世紀(jì)的核心思維方式之一，對(duì)于創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生至關(guān)重要。而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)是研究企業(yè)一切的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及企業(yè)及其員工經(jīng)營(yíng)理念的一門(mén)綜合性學(xué)科，本專(zhuān)業(yè)大學(xué)生已經(jīng)具備了較扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)、管理、市場(chǎng)分析、企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面的知識(shí)和能力，因此在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。但是大學(xué)生往往對(duì)于創(chuàng)業(yè)表現(xiàn)很茫然，缺乏心理準(zhǔn)備，沒(méi)有創(chuàng)業(yè)信心，對(duì)創(chuàng)業(yè)的理解只停留在概念上，不知道該如何行動(dòng)。而在創(chuàng)業(yè)后又往往表現(xiàn)得盲目自信，但極低的創(chuàng)業(yè)成功率似乎又預(yù)示著一些問(wèn)題的存在。所以在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)的內(nèi)容設(shè)置上，根據(jù)社會(huì)實(shí)際需要和學(xué)科發(fā)展特點(diǎn)，著重將豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，滲透到整個(gè)課程體系和教學(xué)大綱中，主要以如何去幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身的思維誤區(qū)、找到自身創(chuàng)業(yè)的短板、盲點(diǎn)，補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)。學(xué)生在訓(xùn)練營(yíng)中可以根據(jù)自身知識(shí)程度和認(rèn)知水平，選擇性地學(xué)習(xí)項(xiàng)目知識(shí)、團(tuán)隊(duì)并及時(shí)通過(guò)模擬軟件進(jìn)行實(shí)踐驗(yàn)證，學(xué)習(xí)過(guò)程中可以通過(guò)多種渠道和訓(xùn)練營(yíng)中的老師及企業(yè)專(zhuān)家互動(dòng)交流、分享觀點(diǎn)、接受咨詢(xún)建議等，不斷增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)能力、系統(tǒng)思維能力、整合資源能力、組織能力、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力等創(chuàng)業(yè)必備能力。

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)課程歷時(shí)3～11天不等，具體訓(xùn)練活動(dòng)內(nèi)容安排如表1所示（可根據(jù)實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整）。

表1大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)內(nèi)容安排（省略）講次訓(xùn)練項(xiàng)目培養(yǎng)目標(biāo)主要內(nèi)容描述第1天創(chuàng)業(yè)思考與行動(dòng)對(duì)整個(gè)創(chuàng)業(yè)過(guò)程有初步感知感知?jiǎng)?chuàng)業(yè)意義、內(nèi)涵、方法創(chuàng)業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)認(rèn)知自身創(chuàng)業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)角色定位通過(guò)系統(tǒng)答題自我測(cè)評(píng)第2天創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與項(xiàng)目選擇激發(fā)創(chuàng)業(yè)思維、形成項(xiàng)目創(chuàng)意創(chuàng)意比評(píng)并形成創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)……………………第11天第六年總結(jié)信息化管理第6年企業(yè)模擬經(jīng)營(yíng)及階段總結(jié)……

33多種形式調(diào)動(dòng)，激發(fā)學(xué)生從激情創(chuàng)業(yè)到理性創(chuàng)業(yè)、科學(xué)創(chuàng)業(yè)的良性循環(huán)當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大多以自雇型（自己做老板，如個(gè)體戶(hù)經(jīng)營(yíng)“淘寶網(wǎng)店”餐飲店等創(chuàng)業(yè)）和產(chǎn)品型創(chuàng)業(yè)（利用自己或家人朋友獨(dú)特研發(fā)的核心技術(shù)產(chǎn)品，投資市場(chǎng)生產(chǎn)的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)）為主。尤其隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”更助推了營(yíng)銷(xiāo)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情，但由于創(chuàng)業(yè)是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的工程，大學(xué)生一遇到困難往往一蹴而就，熱情難以維繼。因此需要在創(chuàng)業(yè)教育中正確地引導(dǎo)和鼓勵(lì)，使其形成持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力和激情。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)講理論時(shí)課程內(nèi)容充實(shí)，引用國(guó)內(nèi)外多個(gè)真實(shí)創(chuàng)業(yè)案例，緊跟業(yè)界趨勢(shì)，在講座、案例學(xué)習(xí)的同時(shí)，輔以動(dòng)手練習(xí)、交流研討，實(shí)操時(shí)采用新穎的體驗(yàn)式教學(xué)，體驗(yàn)成人行動(dòng)學(xué)習(xí)，更好地完成團(tuán)隊(duì)協(xié)作，培養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)和能力，多種授課形式的有機(jī)結(jié)合，生動(dòng)易懂、不枯燥。學(xué)生足不出戶(hù)完成了一次“創(chuàng)業(yè)游學(xué)”，并意識(shí)到創(chuàng)業(yè)不僅僅是學(xué)習(xí)成功者的經(jīng)驗(yàn)，更需要接受失敗者的教訓(xùn)，在沙盤(pán)演練中遇到、知道、學(xué)習(xí)到，未雨綢繆，降低真實(shí)創(chuàng)業(yè)走彎路以及失敗的代價(jià)。同時(shí)，通過(guò)創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)孵化出幾個(gè)適合青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的小型項(xiàng)目，教師和企業(yè)專(zhuān)家隨時(shí)跟蹤指導(dǎo)，給予學(xué)校、企業(yè)等多種支持，讓學(xué)生在后續(xù)的創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)如何去思考、去探索、去發(fā)現(xiàn)、去總結(jié)，實(shí)現(xiàn)真正理性創(chuàng)業(yè)、科學(xué)創(chuàng)業(yè)。

4結(jié)論

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)課程遵循創(chuàng)業(yè)思維成長(zhǎng)規(guī)律，讓學(xué)生從產(chǎn)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)的創(chuàng)業(yè)者到通過(guò)自己的創(chuàng)業(yè)思維去判斷、把握、整合、掌控，產(chǎn)生一定的創(chuàng)業(yè)行為，并最終產(chǎn)生創(chuàng)業(yè)結(jié)果，讓學(xué)員動(dòng)手參與將創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、創(chuàng)業(yè)資金、創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)、管理等知識(shí)動(dòng)態(tài)融為一體綜合體驗(yàn)，一旦產(chǎn)生良性的創(chuàng)業(yè)結(jié)果，將更加增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)意識(shí)，觸動(dòng)創(chuàng)業(yè)思維更加活躍。有利于提升學(xué)員在創(chuàng)業(yè)課程中的學(xué)習(xí)積極性；通過(guò)沙盤(pán)演練，讓學(xué)員保持激情且擁有理性，以系統(tǒng)化、動(dòng)態(tài)化推演，增強(qiáng)自身創(chuàng)業(yè)能力，有效引導(dǎo)創(chuàng)業(yè)行為。同時(shí)，在此過(guò)程中專(zhuān)業(yè)教師得以到合作企業(yè)接受培訓(xùn)和頂崗實(shí)踐，吸納多名企業(yè)教練加入課程建設(shè)和講授，極大增強(qiáng)了學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的師資力量。

但應(yīng)該看到，我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育仍處于初期階段，要借鑒美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家較為成熟的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新性改革，才能滿(mǎn)足大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)需求，為大學(xué)生提供更高的創(chuàng)業(yè)服務(wù)價(jià)值。

全員必須有上崗證書(shū)、相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和深厚的基本功，能夠及時(shí)有效地完成工作要求；②開(kāi)展專(zhuān)業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，強(qiáng)化內(nèi)部控制人員掌握先進(jìn)的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制中的新知識(shí)、新業(yè)務(wù)及新方法，與時(shí)俱進(jìn)；③落崗位輪換制，以增添有關(guān)人員的新鮮感，避免他們長(zhǎng)期從事一份工作感到厭煩，并且還有助于培養(yǎng)其競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，調(diào)動(dòng)其內(nèi)部潛能和工作積極性。落實(shí)相關(guān)制度，促使內(nèi)部控制人員自主學(xué)習(xí)新知識(shí)，以勝任新崗位工作，提高業(yè)務(wù)水平；④強(qiáng)化內(nèi)部控制人員的政治學(xué)習(xí)，培養(yǎng)其良好的職業(yè)道德。作為內(nèi)部控制人員，在進(jìn)行不斷的政治學(xué)習(xí)后，清楚了解自身具有多高的職業(yè)道德，并不斷增強(qiáng)自身的職業(yè)榮譽(yù)感，樹(shù)立主觀能動(dòng)意識(shí)，保持積極的工作態(tài)度。

（4）加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督。內(nèi)部審計(jì)在內(nèi)部控制體系中占據(jù)重要地位，隨著新會(huì)計(jì)制度的落實(shí)，事業(yè)單位必須突出內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督的功能優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)員工樹(shù)立正確的工作態(tài)度，強(qiáng)化自律性。單位應(yīng)提高對(duì)內(nèi)部審計(jì)工作重要性的認(rèn)識(shí)，安排專(zhuān)業(yè)的工作人員，開(kāi)展經(jīng)常性的審計(jì)單位的整體經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目，制定詳細(xì)的審計(jì)方法、審計(jì)領(lǐng)域，明確審計(jì)員的工作任務(wù)。通過(guò)內(nèi)部審計(jì)將單位各部門(mén)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，嚴(yán)格遵循并落實(shí)內(nèi)部審計(jì)制度及內(nèi)部監(jiān)督原則，促使各部門(mén)工作中互相配合、互相監(jiān)督。除了各部門(mén)間要互相監(jiān)督做好內(nèi)部審計(jì)外，各部門(mén)崗位間也必須做到有效的互相監(jiān)督。通過(guò)內(nèi)部審計(jì)，定期對(duì)內(nèi)部控制制度的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行合理評(píng)價(jià)，及時(shí)找出內(nèi)部控制制度的不足之處，并采取相應(yīng)措施加以解決。

（5）構(gòu)建完善的流程監(jiān)控機(jī)制，強(qiáng)化建設(shè)項(xiàng)目管理。事業(yè)單位應(yīng)構(gòu)建一套完善的項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理制度以及相配套的議事決策機(jī)制、審核機(jī)制，嚴(yán)格按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展項(xiàng)目招標(biāo)，結(jié)合審批單位制訂的投資計(jì)劃與預(yù)算落實(shí)各項(xiàng)目資金的專(zhuān)款專(zhuān)用，強(qiáng)化檔案管理工作，將所有不相容崗位進(jìn)行分離，促進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目?jī)?nèi)部控制的有效運(yùn)行。

（6）促進(jìn)程序管理的規(guī)范化，強(qiáng)化預(yù)算控制。根據(jù)實(shí)際情況，科學(xué)設(shè)置管理崗位，清晰劃分各崗位的職責(zé)任務(wù)，將預(yù)算編制工作、預(yù)算審批工作、預(yù)算執(zhí)行工作等不相容職務(wù)進(jìn)行分離。構(gòu)建預(yù)算內(nèi)部管理制度時(shí)，應(yīng)充分考慮預(yù)算編制、審批、執(zhí)行、決算等工作內(nèi)容，規(guī)范預(yù)算編制程序，制定科學(xué)的預(yù)算編制方法，預(yù)算編制要及時(shí)、內(nèi)容要完整、數(shù)據(jù)要精確。

4結(jié)論

綜上所述可知，內(nèi)部控制的有效運(yùn)行對(duì)事業(yè)單位的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義。隨著新會(huì)計(jì)制度的頒布實(shí)施，事業(yè)單位應(yīng)想盡一切辦法，通過(guò)多樣化的渠道及手段，盡快構(gòu)建一套適應(yīng)于新會(huì)計(jì)制度的內(nèi)部控制體系，并貫徹落實(shí)到實(shí)處，發(fā)揮事業(yè)單位在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的推動(dòng)作用。

參考文獻(xiàn)：