導(dǎo)語：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡(luò)營銷實踐總結(jié)報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、工作室存在的基礎(chǔ)條件

（一）教師的專長教師是工作室存在的核心，正是由于有了教師這個核心，其他各項工作才能有效合理地開展，教師才能發(fā)揮積極的主導(dǎo)作用。如某教師的研究方向為網(wǎng)絡(luò)營銷，其工作室的主要方向為網(wǎng)絡(luò)調(diào)研及網(wǎng)絡(luò)銷售，而A學(xué)生想學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)銷售，那么該學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣選擇恰當(dāng)?shù)捻椖?，并要求教師給予指導(dǎo)，也可以跟隨教師進行項目研究。可見，一個工作室的建立要有一批高素質(zhì)的教師，他們必須專業(yè)能力強，職業(yè)道德高，能在工作室中營造一種積極向上的工作氛圍。

（二）學(xué)生興趣學(xué)生是工作室的主體，缺乏學(xué)生的工作室并不是一個完整的工作室，也不能發(fā)揮工作室在網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中的作用，因此學(xué)生的興趣也是一個不能忽視的因素。工作室中學(xué)生是以共同興趣為基礎(chǔ)聚集在一起。因此在工作室的日常工作中，必須注重培養(yǎng)學(xué)生的興趣，保證學(xué)生全身心地投入到學(xué)習(xí)和工作中。

（三）以成果為標(biāo)志成果是一個工作室的考評標(biāo)準，如果沒有成果，再優(yōu)秀的工作室也沒有市場。當(dāng)然，這里所說的成果是指學(xué)生通過工作室學(xué)習(xí)獲得的各項獎勵、各項成果、各項專利等。在這個過程中，學(xué)生還可以獲得意想不到的精神成果，這就是所謂的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力。另外，由于工作室具有較強的創(chuàng)新實踐氛圍，因此教師就必須具有較高的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，因為工作室成員具有較高的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)是工作室發(fā)展的關(guān)鍵。另一方面，學(xué)生是工作室的主體，在選擇學(xué)生時應(yīng)該注意年紀的配合，注重以“以大帶小”，“以強帶弱”。

二、基于工作室的網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)設(shè)計

（一）教材的選用我國高職網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)所用的教材并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準，常用的教材分為兩大類，一類是以傳統(tǒng)營銷理論為線索的教材，分析當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、分析消費者的行為、分析當(dāng)前的市場定位、制定營銷計劃等。另一類是以網(wǎng)絡(luò)營銷實踐為主的教材，以相關(guān)的營銷手段和方法為基礎(chǔ)來敘述內(nèi)容。隨著工作室教學(xué)機制的引入，教材的選用應(yīng)以教師的能力和學(xué)生的興趣為基礎(chǔ)，選擇適合學(xué)生和教師的教材，這樣才能取得最佳的教學(xué)效果。

（二）教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計應(yīng)以學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷能力的提高為基本指導(dǎo)思想，滿足學(xué)生的職業(yè)發(fā)展需求，提高學(xué)生的專業(yè)能力和自主學(xué)習(xí)能力?；诠ぷ魇医虒W(xué)機制的特點，教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計上應(yīng)該實現(xiàn)教學(xué)與實訓(xùn)的均等。由于成果是工作室的考核標(biāo)準，因此教學(xué)內(nèi)容和實訓(xùn)應(yīng)該占有相同的比重。成果是教學(xué)內(nèi)容的最終體現(xiàn)，教學(xué)內(nèi)容是成果的前提。網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)內(nèi)容一般為網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)營銷常用的營銷工具、進入市場后分析消費者的行為、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估。最主要的是注重理論和實踐的結(jié)合，加強知識的理解和記憶。為此，針對性的設(shè)計了六個教學(xué)項目以及九個工作任務(wù)，如表1、2所示。

（三）實訓(xùn)設(shè)計高職校院的目標(biāo)之一是培養(yǎng)應(yīng)用型人才，因此實訓(xùn)課在整個課程中占比相對較重。實訓(xùn)課程的設(shè)計應(yīng)該考慮學(xué)生的特點，符合學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并在此基礎(chǔ)上突出實用性，增強學(xué)生的就業(yè)能力?；诠ぷ魇业慕虒W(xué)機制，學(xué)生的實訓(xùn)設(shè)計應(yīng)該采用任務(wù)驅(qū)動模式。這種模式強調(diào)在理論知識的基礎(chǔ)上構(gòu)建具體的任務(wù)，將具體的任務(wù)納入每一個教學(xué)過程。要求學(xué)生按照自己的理解去完成任務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，全方位掌握網(wǎng)絡(luò)營銷知識。其基本實施步驟是將學(xué)生分成若干自我管理小組，每個小組任選一種產(chǎn)品進行網(wǎng)絡(luò)營銷。在確定營銷產(chǎn)品后進行營銷大任務(wù)的設(shè)計，并將大任務(wù)劃分為若干的小任務(wù)，實現(xiàn)大任務(wù)的分解，每個小任務(wù)都要與相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷知識想匹配。完成大任務(wù)后要制定實訓(xùn)總結(jié)報告，并進行效果評估和效果展示。

（四）教學(xué)方法設(shè)計傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)方式已經(jīng)被廣泛認可，因此，基于工作室的網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)模式應(yīng)該將傳統(tǒng)的營銷理論講述方式、案例分析模式、實訓(xùn)中的任務(wù)驅(qū)動模式和現(xiàn)場參觀相結(jié)合。在進行營銷理論講述時，要引入案例為先導(dǎo)，通過案例加深對營銷理論知識的理解。在進行任務(wù)驅(qū)動實訓(xùn)之前和實訓(xùn)過程中，要組織學(xué)生進行現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)，以求更好地完成實訓(xùn)任務(wù)。通過多種教學(xué)方法的有機組合，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)的“實戰(zhàn)式”教學(xué)。極大地提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)熱情，有助于實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)的教學(xué)目標(biāo)。

（五）效果的評價網(wǎng)絡(luò)營銷是一門集理論和實踐于一體的課程，兩者相互并存，不可偏廢其一。傳統(tǒng)的以理論為主的網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)方法并不能完全滿足市場的人才需求，因此需要一種全新的效果評價方法。在這種情況下，通過對教材的選擇、基于工作流程的理論講授、實訓(xùn)等多方面的綜合改進，實現(xiàn)了評價方案和評價標(biāo)準的優(yōu)化。運用此種方法評價后，經(jīng)過調(diào)查顯示，學(xué)生們的網(wǎng)絡(luò)營銷知識掌握程度較好，網(wǎng)絡(luò)營銷能力有較大提高，團隊協(xié)作能力明顯提升。

三、總結(jié)

篇2

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)零售；電子商務(wù)；人才需求；職業(yè)能力

作者簡介：楊甜甜（1983-），女，浙江金華人，金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，碩士，研究方向為職業(yè)教育；胡華江（1964-），男，浙江永康人，金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院教授，碩士，研究方向為職業(yè)教育；張猛（1986-），男，浙江金華人，金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院助理研究員，在讀碩士，研究方向為職業(yè)教育。

基金項目：本文系2010年浙江省高職高專院校特色專業(yè)建設(shè)項目（編號：TZZ10017）和2011年中央財政支持項目“高等職業(yè)學(xué)校提升專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力”（教職成廳函件[2011]71號）成果之一。

中圖分類號：G710 文獻標(biāo)識碼：B 文章編號：1001-7518（2012）35-0116-02

一、 引言

網(wǎng)絡(luò)零售是指利用互聯(lián)網(wǎng)為媒介，事將產(chǎn)品直接售給個人或團體的商品銷售行為。隨著近年來我國電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售已成為社會普遍接受的常態(tài)消費方式之一。據(jù)iResearch統(tǒng)計[1]，2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易總金額達7735.6億元，較2010增長47.9%；全年網(wǎng)購消費占社會消費品零售總額4.3%。在繁榮市場經(jīng)濟、豐富商品類型之余，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)在擴展就業(yè)渠道、緩解就業(yè)壓力方面起到積極作用。據(jù)阿里研究中心統(tǒng)計[2]，截止2011年上半年我國網(wǎng)商規(guī)模達到8300萬，較2010年新增600萬。

網(wǎng)絡(luò)零售在購物流程、支付手段、配送方式、客戶服務(wù)、交易信用體系等方面與傳統(tǒng)零售不同，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)從崗位設(shè)置到崗位技能要求都有別與傳統(tǒng)零售企業(yè)。目前，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)在數(shù)量規(guī)模上不斷擴張、經(jīng)營逐步規(guī)范化品牌化，人才需求矛盾日益突顯。

浙江省是電子商務(wù)大省，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)及社會各領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用均處于全國前列。浙中城市群是全省三大城市群之一，涵蓋金衢麗11縣600萬人口，具有義烏、永康、東陽等特色鮮明的產(chǎn)業(yè)集群、便捷的交通網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)厚的政策環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)云集。本著高職教育的區(qū)域服務(wù)性與實用性，本文選取浙中網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)作為研究對象，旨意在摸清現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)人才需求，為電子商務(wù)人才培養(yǎng)定位提供參考，提升專業(yè)服務(wù)地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力。

二、調(diào)查對象與方法

（一）調(diào)查對象

以浙中地區(qū)為主、具有行業(yè)先進性的47家中小型網(wǎng)上零售企業(yè)。浙中城市群內(nèi)產(chǎn)業(yè)集群豐富、網(wǎng)商云集，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)作為近10年逐步發(fā)展新興行業(yè)，多以私營中小型企業(yè)為經(jīng)營主體，受資金、人員、技術(shù)等限制，傾向選用第三方平臺作為經(jīng)營平臺。因此，調(diào)查選取浙中地區(qū)為主的47家淘寶網(wǎng)賣家進行調(diào)研，樣本為年營業(yè)額在500萬元以上的天貓賣家或信譽達到皇冠以上的C店賣家。

（二）調(diào)研內(nèi)容

包括浙中地區(qū)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)現(xiàn)狀、崗位結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀、人才需求狀況、核心崗位技能要求、知識結(jié)構(gòu)要求、職業(yè)素養(yǎng)要求和人才招聘情況。

（三）調(diào)研方法

采用座談會、問卷調(diào)查、電話回訪相結(jié)合的方式。首先，依據(jù)企業(yè)規(guī)模篩選出9家，與相關(guān)負責(zé)人一對一座談，深入了解企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、現(xiàn)有崗位及具體崗位對技能、知識和素質(zhì)的要求。在此基礎(chǔ)上設(shè)計調(diào)查問卷，對47家樣本企業(yè)進行問卷調(diào)查。在數(shù)據(jù)整理分析過程中，對存在疑惑的問題和結(jié)果采取電話回訪的方式摸清。

三、調(diào)查結(jié)果及分析

（一）企業(yè)基本情況

此次調(diào)研的網(wǎng)上零售企業(yè)以浙中地區(qū)為主，共32家，占總樣本的72.3%，省內(nèi)其他地區(qū)和省外地區(qū)分別占19.15%和8.51%；年營業(yè)額500萬元以下的企業(yè)占10.64%，500-1000萬元占74.47%，1000萬以上占14.89%；固定員工數(shù)10人之內(nèi)的企業(yè)占23.40%，11-50人占40.43%，50人以上占36.17%；企業(yè)性質(zhì)方面，私營企業(yè)、合資企業(yè)、獨資企業(yè)和國有企業(yè)的比例分別68.09%、10.64%、12.77%和8.51%。統(tǒng)計結(jié)果顯示，樣本企業(yè)呈“聚集式”分布，多在余姚、義烏、永康等產(chǎn)業(yè)集群密集地區(qū)；私營企業(yè)占總數(shù)的近七成，這一方面說明網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)以私營為主，另一方面因為浙江省私營企業(yè)本身數(shù)量較多。

（二）人才需求基本信息

1.學(xué)歷層次以本、?？茷橹?。企業(yè)對一線員工學(xué)歷要求從高到低依次為：研究生（6.38%），本科（38.78%），大專（46.07%），高中專及以下（8.77%）。其中對大專層次的需求量最大，接近五成，其次是本科，研究生、高中專以下的比例較小。這一方面說明本、?？凭蜆I(yè)群體充裕、人才培養(yǎng)定位與企業(yè)需求較為接近，能夠勝任一線工作；另外一方面許多從事網(wǎng)絡(luò)零售的大賣家自身學(xué)歷不高，在學(xué)歷層次和業(yè)務(wù)能力上更傾向后者。一般地，企業(yè)對運營總監(jiān)、B2C店長等職位的學(xué)歷要求較高，均在本科及以上。

2.有工作經(jīng)驗要求，最低年限較短。企業(yè)對最低工作年限的要求從長到短依次為：5年以上（0.85%）；4年（0.48%）；3年（3.38%）；2年（22.97%）；1年（49.78%）；0年/不限（22.01%）。雖然數(shù)據(jù)反映22%的企業(yè)未對工作經(jīng)驗做要求，但從走訪中了解到，大多數(shù)私營企業(yè)表示不招聘應(yīng)屆畢業(yè)生。這是由于一來應(yīng)屆畢業(yè)生未完成從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)換，缺乏定性，離職頻繁；二來私營企業(yè)多為家族式小企業(yè)，應(yīng)屆畢業(yè)生較難適應(yīng)企業(yè)內(nèi)的關(guān)系和“公私混雜”的管理方式。因此，我們更傾向與認為企業(yè)對一線員工的工作年限存在要求，但普遍較短（1-2年共計72.75%），可以通過在校期間參與社會實踐的方式積累。

3.需求數(shù)量穩(wěn)定。在進人方面，87.23%的企業(yè)表示未來1年內(nèi)有招聘新員工計劃，63.83%的企業(yè)表示未來1-2年內(nèi)有招聘新員工計劃。在企業(yè)招聘意向中，崗位按熱度依次為：客服（61.70%）；項目策劃與運作（57.45%）；美工（48.94%）；網(wǎng)頁設(shè)計（42.55%）；產(chǎn)品拍攝與處理（40.43%）；文案編輯（25.53%）；網(wǎng)絡(luò)營銷（17.02%）；網(wǎng)絡(luò)推廣（14.89%）；分銷管理（10.64%）和培訓(xùn)（4.26%）。雖然數(shù)據(jù)反映網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求并不靠前，但從走訪中了解到，目前網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)大多面臨轉(zhuǎn)型升級的壓力，經(jīng)營逐步規(guī)范化品牌化，企業(yè)對于行業(yè)背景深厚、從業(yè)經(jīng)驗豐富的高層次營銷策劃人才的需求迅速增加，一般從同行企業(yè)“挖人”獲得。

4.招聘渠道多樣化。企業(yè)招聘人才的途徑有：校園招聘（46.81%）；網(wǎng)絡(luò)招聘（44.68%）；人才交流會（42.55%）；相關(guān)人士介紹（51.06%）；其他（17.02%）。47家受訪企業(yè)共選擇各類招聘途徑95次。所有受訪企業(yè)表示樂意獲悉由學(xué)校提供的畢業(yè)生推薦信息。因而加強校企合作，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補勢在必行。

（三）崗位設(shè)置

針對各企業(yè)內(nèi)崗位名稱不同，我們采用崗位的“簡要描述”來確定具體的崗位。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)在不同的發(fā)展階段和團隊規(guī)模下，崗位設(shè)置和人員配置存在顯著差異。我們將網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)中常見崗位職責(zé)歸納為三類12項（見表1），按崗位群的不同，目前人才最緊缺的依次為：管理類（53.19%），營銷類（46.80%），技術(shù)類（42.55%）。由此可見網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)對各類人才的需求都保持在較高的水平，人才緊缺可見一斑。

客服崗在網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)開設(shè)的比例最高（93.62%），且在人員數(shù)量的配置上也高于其他崗位，但由于發(fā)展前景和待遇等因素，客服人員的流動性較大，且企業(yè)對客服的需求也受到市場季候的影響，因而產(chǎn)生客服需求持續(xù)不斷的現(xiàn)象。企業(yè)在團隊規(guī)模較小時，往往由一人擔(dān)當(dāng)數(shù)職。如營銷專員，一般要求豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和實施能力，部分企業(yè)由主管或總監(jiān)負責(zé)，故在表3-2中的總比例偏低。

值得一提的是，在競爭日益激烈的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境下，企業(yè)更為重視分銷渠道的開發(fā)。盡管受訪企業(yè)均為天貓或淘寶網(wǎng)的大賣家，仍有七成企業(yè)專設(shè)“分銷”一職，開拓新渠道。這一方面是受到淘寶網(wǎng)“提升天貓門檻”的政策影響，另一方面體現(xiàn)各類分銷平臺間客戶細分差異，網(wǎng)絡(luò)零售市場仍有較大開拓潛力。

（四）電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)崗位及職業(yè)能力分析

1.高職電子商務(wù)畢業(yè)生就業(yè)崗位。第三方機構(gòu)數(shù)據(jù)顯示[3]，金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)主要行業(yè)為“在線購物與郵購”。對2009、2010屆電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生跟蹤調(diào)查，結(jié)果顯示在“在線購物與郵購”行業(yè)內(nèi)，主要就業(yè)崗位為：網(wǎng)絡(luò)推廣（93.62%）、客戶服（91.49%）、拍攝與圖片處理（78.72%）、美工（74.47%）、網(wǎng)站編輯（68.09%）、物流倉儲（70.21%）、網(wǎng)站維護（36.17%）。可見，高職電子商務(wù)畢業(yè)生較適合營銷類崗位。

2.技能要求。在一般能力方面，企業(yè)要求具備語言溝通能力（91.49%）和行業(yè)背景知識（25.53%）。在職業(yè)技能方面，企業(yè)要求具備網(wǎng)絡(luò)營銷能力（90.90%）、溝通服務(wù)能力（81.82%）、分銷渠道建設(shè)管理（68.18%）、平臺使用能力（65.91%）、信息采編能力（61.36%）、網(wǎng)絡(luò)銷售能力（56.82%）。可見，企業(yè)對語言溝通能力要求較強烈，一是日常工作中團隊合作溝通上，二是客戶服務(wù)、商務(wù)談判溝通上。此外，畢業(yè)生跟蹤調(diào)查也顯示“商務(wù)談判能力”是企業(yè)需求的核心能力。目前，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的溝通能力培養(yǎng)，分散在《管理學(xué)》、《網(wǎng)絡(luò)零售》、《商務(wù)談判》、《客戶關(guān)系管理》等課程中展開，知識點分散，缺乏系統(tǒng)性和層次性。今后應(yīng)明確培養(yǎng)具體能力的相關(guān)課程及課程對能力培養(yǎng)的側(cè)重面。

3.知識結(jié)構(gòu)。在知識結(jié)構(gòu)方面，企業(yè)要求員工具備的核心課程包括電子商務(wù)策劃與運作（68.09%）、網(wǎng)絡(luò)營銷（63.83%）、電子商務(wù)基礎(chǔ)（63.83%）、客戶關(guān)系管理（53.19%）、產(chǎn)品拍攝與圖片處理（44.68%）、網(wǎng)絡(luò)分銷管理（42.55%）、網(wǎng)頁設(shè)計與制作（42.55%）。由此可見，企業(yè)要求員工具備較為全面的理論知識，既要技能精，又要知識全。

4.職業(yè)素養(yǎng)。在職業(yè)素養(yǎng)方面，企業(yè)重視員工的責(zé)任感（76.60%）、合作性 （72.34%）、誠信（70.21%）、主動性（65.96%）和忠誠 （53.19%）。在基本能力方面，企業(yè)要求員工具備應(yīng)變能力（72.34%）、學(xué)習(xí)能力（72.34%）、判斷能力（70.21%）、創(chuàng)新能力（68.09%）、理解能力（57.45%）、識別能力（53.19%）。可見，企業(yè)對員工的職業(yè)素養(yǎng)都具有較高的期望值。一般地，學(xué)校較重視培養(yǎng)學(xué)生的知識和技能，企業(yè)則更看中則責(zé)任感和應(yīng)變能力。這就要求學(xué)校加強實踐教學(xué)，通過開展頂崗實習(xí)、創(chuàng)業(yè)等社會實踐活動，使學(xué)生養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，提升職業(yè)素養(yǎng)。

四、結(jié)束語

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的日益活躍，校企雙方在網(wǎng)絡(luò)零售人才的培養(yǎng)和需求上矛盾日益突出，提供適應(yīng)市場環(huán)境需求的人才將為促進網(wǎng)絡(luò)市場繁榮的重要支撐。通過調(diào)查了解到，目前網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)中各類崗位存在人才短缺，這與我校電子商務(wù)專業(yè)以“網(wǎng)絡(luò)銷售”為人才培養(yǎng)目標(biāo)相吻合。調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，不同性質(zhì)、規(guī)模的企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)零售人才的層次要求不同，相似的崗位在職責(zé)與工作內(nèi)容上存在差異。下一步，我們將更深入地調(diào)查網(wǎng)上零售企業(yè)在不同發(fā)展階段的崗位設(shè)置、梳理典型工作崗位在不同需求層次下的工作內(nèi)容，合理設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，以符合用人單位與學(xué)生自身發(fā)展的需要。

參考文獻：

[1]艾瑞咨詢.2011年中國互聯(lián)網(wǎng)市場年度總結(jié)報告標(biāo)準版[R].北京：2012.

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關(guān)鍵詞：高職院校；網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)；實訓(xùn)課程

大慶職業(yè)學(xué)院教改項目《基于任務(wù)驅(qū)動的電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)項目研究與應(yīng)用》

引言

電子商務(wù)是一個極具創(chuàng)新意識的新興的產(chǎn)業(yè)，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的迅速發(fā)展，電子商務(wù)已逐漸成為大學(xué)生在就業(yè)選擇當(dāng)中一條較為重要的途徑。傳統(tǒng)的“灌輸式”和一般的實驗操作的教學(xué)方式已經(jīng)不適合電子商務(wù)專業(yè)的授課。目前中國已經(jīng)有很多高職院校設(shè)立了電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園和電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)課程，希望能夠提高學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力。但是大部分學(xué)校都沒有很好地把電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)與課程教學(xué)相結(jié)合，缺乏這方面課題的研究。近年來，許多高校不斷擴招，大學(xué)生普遍面臨就業(yè)難的問題。高職院校尤其是電子商務(wù)商務(wù)專業(yè)，以解決大學(xué)生就業(yè)為目標(biāo)，改進教學(xué)方式和方法 ，著重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)和就業(yè)能力，已成為高職院校教育改革的重點。

因此，如何引導(dǎo)學(xué)生掌握電子商務(wù)領(lǐng)域必要的操作技能，培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力，幫助高職學(xué)生盡快適應(yīng)工作環(huán)境等問題，是高職院校面臨的非?，F(xiàn)實的課題。特別是電子商務(wù)實訓(xùn)教學(xué)與學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)相結(jié)合，將會提高電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的商務(wù)理念，突出專業(yè)特點，提高動手能力，提升電子商務(wù)學(xué)生就業(yè)質(zhì)量和數(shù)量，目前是一個值得進一步研究和探索的方向。

緊缺的矛盾。

一、高職院校電子商務(wù)實訓(xùn)教學(xué)現(xiàn)狀

電子商務(wù)是一個極具創(chuàng)新意識的新興的產(chǎn)業(yè)，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的迅速發(fā)展，電子商務(wù)已逐漸成為大學(xué)生在就業(yè)選擇當(dāng)中一條較為重要的途徑。電子商務(wù)是一門綜合性的商務(wù)學(xué)科，無論計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商務(wù)策劃、項目實施都需要大量的動手訓(xùn)練。目前，高職院校電子商務(wù)專業(yè)的實踐教學(xué)一般分為校內(nèi)專業(yè)實訓(xùn)室實訓(xùn)、參加各級電子商務(wù)大賽以及校外實訓(xùn)基地的實訓(xùn)，其中真正接觸到實際工作過程的校外實訓(xùn)基地的實訓(xùn)這個環(huán)節(jié)存在著一些實施上的難度，如校外實訓(xùn)基地往往不愿接收大量的實習(xí)生，學(xué)生對于實訓(xùn)的任務(wù)分配也存在高不成、低不就的現(xiàn)象，所以在這一環(huán)節(jié)中期望大大提高學(xué)生的實踐能力往往不能實現(xiàn)。

1.職業(yè)技能訓(xùn)練不到位，實踐環(huán)節(jié)欠缺

電子商務(wù)專業(yè)在校內(nèi)的實訓(xùn)通常是通過電子商務(wù)模擬平臺進行實訓(xùn)，該實訓(xùn)模擬平臺仿照實際業(yè)務(wù)流程操作，旨在使學(xué)生熟悉電子商務(wù)的運作過程。然而這一模擬平臺雖然可以幫助學(xué)生對電子商務(wù)有一個感性的認識，但也存在著一些不足：

（1）模擬平臺是對實際電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程的固定化和簡單化，與實際的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有一定的距離。

（2）模擬平臺注重電子商務(wù)業(yè)務(wù)的實現(xiàn)，卻忽視電子商務(wù)的技術(shù)背景和宏觀、微觀環(huán)境建設(shè)，所提供的現(xiàn)成電子商務(wù)系統(tǒng)，模擬平臺擴展性較弱，往往不能按教學(xué)實際需要作相應(yīng)調(diào)整。

（3）模擬教學(xué)軟件不能及時升級換代，教學(xué)軟件無法跟時展同步。

2.專業(yè)師資缺乏嚴重

很多學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)教師基本上是從計算機或財會專業(yè)轉(zhuǎn)行過來，大都是通過自學(xué)或者參加有關(guān)電子商務(wù)的研討會或培訓(xùn)來獲得這方面的專業(yè)知識，因此，師資隊伍的知識儲備不夠深入、結(jié)構(gòu)不夠系統(tǒng)、內(nèi)容不夠?qū)嵱?。由于師資本身不是很成熟，而且大都沒有電子商務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗，在從事電子商務(wù)教學(xué)時顯得勉為其難。按照傳統(tǒng)的師資力量的評價指標(biāo)來衡量的話，這些電子商務(wù)專業(yè)教師屬于低學(xué)歷和低職稱的行列。盡管這種情況會得到不斷改善，但這仍需要一個過程。

3.實訓(xùn)課程教學(xué)設(shè)計不合理

（1）實訓(xùn)內(nèi)容選擇簡單有局限性。傳統(tǒng)電子商務(wù)實訓(xùn)課程教學(xué)普遍采用的模擬教學(xué)軟件

讓學(xué)生按預(yù)定好的程序、步驟、方法進行操作。這種方式可以了解電子商務(wù)活動運行的整個過程，但是它與現(xiàn)實中真正的運行流程還有一定的差距，因此還存在一定的局限性。

（2）實訓(xùn)教學(xué)方法單一。案例教學(xué)也是電子商務(wù)專業(yè)經(jīng)常使用的一種實訓(xùn)方式。對每一個實訓(xùn)主題，例如B2C交易，B2B交易，C2C交易，網(wǎng)絡(luò)營銷，物流與配送等，選擇本領(lǐng)域最有代表性的企業(yè)及其網(wǎng)站，理解、領(lǐng)會他們成功運營的秘訣，從而深刻體會每個主題的真諦。

（3）實訓(xùn)方式固定無創(chuàng)新。傳統(tǒng)的實訓(xùn)方式，一般是通過學(xué)校建立的電子商務(wù)實驗室來進行，學(xué)校安排一段時間，規(guī)定好課時，通過教師指導(dǎo)，借助于網(wǎng)絡(luò)進行。

4. 實訓(xùn)課考核方式陳舊，不利于學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力以及動手實踐技能的培養(yǎng)。

二、提高高職院校電子商務(wù)實訓(xùn)課程教學(xué)效果的方法

1.加強并重視模擬實訓(xùn)，加強校內(nèi)實訓(xùn)室（電子商務(wù)工作室）建設(shè)。

為了提高實訓(xùn)課的教學(xué)小股，強化學(xué)生職業(yè)技能，學(xué)院必須適應(yīng)專業(yè)雪球的模擬實訓(xùn)室，即電子商務(wù)工作室、電子商務(wù)技能訓(xùn)練平臺等。這樣學(xué)生可以通過相關(guān)的模擬實訓(xùn)練習(xí)熟悉B2C交易、B2B交易、C2C交易以及網(wǎng)絡(luò)銀行等操作內(nèi)容，假聲相關(guān)理論知識的理解。也能使學(xué)生置身于模擬的工作環(huán)境，學(xué)習(xí)并掌握電子商務(wù)相關(guān)的概念和實踐操作方法。

2. 加強教師隊伍建設(shè)，提升教師業(yè)務(wù)水平，提高“雙師型”教師比例。

“雙師”是指既有扎實的基礎(chǔ)理論知識，又有豐富的實踐經(jīng)驗，既能從事課堂理論教學(xué)，又熟悉企業(yè)運作的新型教育工作者。學(xué)校要積極選送教師到企業(yè)第一線頂崗實習(xí)，提高實踐能力；有計劃地選送教師赴國家級或省級電子商務(wù)專業(yè)進行培訓(xùn)，提高其專業(yè)水平。通過各種途徑，改造現(xiàn)有師資結(jié)構(gòu)，逐步形成一支教育觀念新、師德高尚、有較高教學(xué)水平和較強實踐能力、專兼結(jié)合的教師隊伍。

3.合理改革實訓(xùn)課程教學(xué)

（1）優(yōu)化實訓(xùn)課程內(nèi)容。電子商務(wù)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)與實訓(xùn)同時進行，安排專業(yè)教師指導(dǎo)。而在這個過程中，學(xué)生既鞏固了專業(yè)知識又積累了工作經(jīng)驗。

根據(jù)工作領(lǐng)域要求、學(xué)生認知規(guī)律和課程設(shè)置情況我整合實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容將實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容按照教學(xué)的探索由淺入深、由簡單到復(fù)雜的順序分為基礎(chǔ)實訓(xùn)、專項技能實訓(xùn)、綜合實訓(xùn)、頂崗實習(xí)四個階段使學(xué)生能力逐步得到提高。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)——淘寶網(wǎng)店建立實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的構(gòu)建主要分以下幾步進行

第一階段進行基礎(chǔ)實訓(xùn)?；A(chǔ)實訓(xùn)內(nèi)容為走進網(wǎng)店選擇淘寶搭建全新創(chuàng)業(yè)平臺進程上與理論課程同步或交叉進行。

第二階段進行專項技能實訓(xùn)。專項技能實訓(xùn)按周為單位進行實操訓(xùn)練重點培養(yǎng)學(xué)生的專項技術(shù)應(yīng)用能力。

第三階段進行綜合實訓(xùn)。綜合實訓(xùn)是培養(yǎng)社會適應(yīng)型人才的關(guān)鍵環(huán)節(jié)也是該課程的最終體現(xiàn)。

第四階段進行頂崗實習(xí)。安排在最后一年由校方聯(lián)系用人單位通過雙向選擇學(xué)生到企業(yè)頂崗實習(xí)在工作崗位中鍛煉職業(yè)能力。

（2）合理運用多種教學(xué)方法提高實訓(xùn)效果。每一個實訓(xùn)主題，例如B2C交易，B2B交易，C2C

交易，網(wǎng)絡(luò)營銷，物流與配送等實訓(xùn)內(nèi)容運用除案例教學(xué)法以外的，頭腦暴風(fēng)法、角色扮演法、分組討論法等多種教學(xué)方法以提高實訓(xùn)教學(xué)效果，從而培養(yǎng)學(xué)生的團隊寫作能力、具有高度的敬業(yè)精神和責(zé)任感。

4.優(yōu)化實訓(xùn)課程考評方式

在視訊過程中教師主要為輔助，作為指導(dǎo)教師應(yīng)根據(jù)每個創(chuàng)業(yè)團隊網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)項目的實施

過程、項目運作的效果、團隊合作情況、每個成員的具體工作及效果、每個團隊的項目總結(jié)報告，以及每個成員的創(chuàng)業(yè)體會和實驗報告，綜合給出創(chuàng)業(yè)團隊中每個成員的成績。

其中，團隊創(chuàng)業(yè)項目的實施效果指標(biāo)占總成績的70%。

結(jié)束語

電子商務(wù)實訓(xùn)教學(xué)與學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)相結(jié)合，將會提高電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的商務(wù)理念，突出專業(yè)特點，提高動手能力，提升電子商務(wù)學(xué)生就業(yè)質(zhì)量和數(shù)量，把高職院校電子商務(wù)專業(yè)實訓(xùn)課程按照課內(nèi)實驗和學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)相結(jié)合的方法進行改革，讓學(xué)生積累了豐富的實際經(jīng)驗，能夠?qū)W以致用，適應(yīng)市場發(fā)展需要；將校園電子商務(wù)的運營與電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)、專業(yè)課程設(shè)置結(jié)合起來，使教學(xué)與市場、行業(yè)“接軌”，及時反饋市場需求，進而加強學(xué)生動手能力，充分突出高職院校學(xué)生特點，徹底解決高職院校電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)難的問題。

參考論文

[1]李楓.林徐靜.劉滔.大學(xué)生網(wǎng)上開店對電子商務(wù)專業(yè)實踐的啟示，電子商務(wù)，2006，（4）

篇4

課前案例

成功不總是一位指引你向前的導(dǎo)師！

楊總在A市的酒水圈里可是大名鼎鼎的人物，不僅僅是因為他所的白酒、啤酒、飲料等品牌都是響當(dāng)當(dāng)?shù)牡谝黄放?，如：楊總所的D品牌白酒是當(dāng)?shù)刂膮^(qū)域強勢品牌，占當(dāng)?shù)匕拙瓶備N量的40%。更因為楊總將一個名不見經(jīng)傳的Y品牌白酒，做到了在當(dāng)?shù)氐牟惋嫿K端銷量第一。

在A市，做得比較成功的酒水經(jīng)銷商無一例外，采用的都是“核心終端壟斷模式”，分別買斷（或承包）A/B類餐飲終端的酒水供應(yīng)，以此來達到攔截競品，促進自己經(jīng)銷的產(chǎn)品的銷售量，獲得高額利潤回報的目的。楊總買斷了20多家A/B類酒店終端的酒水供應(yīng)權(quán)，占所有A/B類酒店終端總量的25%左右。在這些酒店里，從氛圍布置到服務(wù)員以及老板的客情關(guān)系，楊總花了很多心思，楊總也似乎摸透了消費者的心思，幾乎是他推薦什么酒，消費者就喝什么酒，多年來一直都是如此。

楊總深知，餐飲渠道運營的成敗，跟有效促銷是密不可分的，就拿他前幾年推廣Y品牌白酒來說吧，他總是不斷翻新花樣來做促銷，什么免費品嘗，有獎問答，買贈，優(yōu)惠卡，積分等等，幾乎每一項他都做過。每次促銷之前，他總會先讓促銷員向消費者了解他們的需求，然后再根據(jù)消費者的需求來做促銷方案，這樣做的效果也總是很好。

2009年，限酒駕禁令一出，楊總就感覺到酒的銷量下降得很明顯，為了扭轉(zhuǎn)銷量下滑的局面，楊總立即和廠家進行溝通，再根據(jù)促銷員調(diào)查的結(jié)果，楊總決定拿出較大的力度來促銷，這一想法立即得到了廠家的支持。楊總找到了一個很好的由頭--祝賀公司成立15周年，喝酒即贈送當(dāng)?shù)卮笊坛默F(xiàn)金購物劵，多喝多送，還可以累積，對于那些用公款來消費的人來說，個人得到了實惠，楊總已經(jīng)多次使用過這個促銷方法，每次效果都很理想。根據(jù)這個方案，促銷時間為50天，計劃銷量也已經(jīng)分解到每一天、每一個店，每一名業(yè)務(wù)員、每一名促銷員都有明確的銷售目標(biāo)。一切都按部就班，30天之后，楊總按照慣例參加了由業(yè)務(wù)員和促銷員共同組成的業(yè)務(wù)工作月度總結(jié)會議，在聽完總結(jié)報告后，楊總驚呆了，促銷活動至今開展了30天，銷售任務(wù)完成了不到三分之一，這要是在以前，肯定早就超額完成銷售目標(biāo)了。

課間分析：

有效促銷的兩個目標(biāo)

促銷就是營銷者向消費者傳遞有關(guān)本企業(yè)及產(chǎn)品的各種信息，說服或吸引消費者購買其產(chǎn)品，以達到擴大銷售量的目的。常用的促銷手段有人員推銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系以及廣告等，企業(yè)可根據(jù)實際情況及市場、產(chǎn)品等因素選擇一種或多種促銷進行組合。

所謂“有效促銷”，顧名思義，就是達到了目標(biāo)的促銷，也就是提升了銷售量的促銷。像上文中楊總的案例，屬于典型的經(jīng)銷商操盤的案例。經(jīng)銷商操盤做促銷，大都是憑借經(jīng)驗，很少有專業(yè)的活動策劃能力，所有活動的目的也都很簡單，就是為了多賣產(chǎn)品，很少考慮促銷活動對品牌的影響。

目標(biāo)一、銷量促進：就是銷量提升，也就是狹義的促銷。就是希望通過促銷這種溝通形式，來達成和目標(biāo)消費者的互動，以期改變消費者的態(tài)度和購買行為。

目標(biāo)二、品牌形象的提升：這也是促銷另外需要達到的目標(biāo)，當(dāng)然，品牌形象的提升最終也會轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品銷量的提升，只不過它是間接提升產(chǎn)品銷量，這也是為什么有的企業(yè)將促銷員的稱呼改為“品牌形象專員”的原因。比如：有獎知識問答、廣告、公關(guān)等就屬于這一類促銷的具體表現(xiàn)形式。

專家支招：

有效促銷的五個要點

通常來說， 酒店終端操作的成敗，很大程度上取決于人員的執(zhí)行，因此，打造一支高水平、專業(yè)化、規(guī)范化的銷售隊伍，加強日常管理就顯得尤為重要。促銷活動是否有效，最關(guān)鍵的就是要看促銷方案是否能夠被分解和執(zhí)行？事實上，有許多公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常抱怨：一個好好的促銷方案，拿到銷售部門去執(zhí)行，促銷的結(jié)果因人而異，大相徑庭，這是下面業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力的問題？而作為執(zhí)行層面的業(yè)務(wù)人員他們卻認為，上面制定的促銷方案遠離市場的實際，要執(zhí)行起來難度太大，要不就請市場部的那些人自己下來試一試。策略制定部門和銷售執(zhí)行部門嚴重脫鉤，相互指責(zé)，一個促銷方案在上面制定好拿到市場上無法被分解和執(zhí)行，其根本的原因就是制定前是否經(jīng)過了科學(xué)的調(diào)查和研討？是否認真考量了當(dāng)時的市場環(huán)境、消費者的需求、資源的配置等眾多因素？活動中是否對流程進行了認真的管控和跟蹤？是以結(jié)果為導(dǎo)向還是以過程管理為主導(dǎo)？活動后是否認真的對活動進行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足并予以改正？有的領(lǐng)導(dǎo)說，我們都做了以上這些，可效果還是不理想，怎么辦？要做到“有效促銷”就必須注意以下的五個要點：

一、有效促銷要“師出有名”

正所謂名正則言順，有了合適的理由，自然就會獲得廣大消費者的青睞；有了合適的理由，就可以以此來加大宣傳，影響并改變消費者的消費行為和習(xí)慣，有了名正言順的廣告宣傳助力，促銷就一定會變得更加有效。因此，在制定促銷活動方案之初，就要做到，促銷活動一定要因時因事而發(fā)，做到有的放矢。如：在傳統(tǒng)節(jié)日舉行促銷活動，或配合酒店終端周年慶典等。切忌隨意促銷，切忌促銷活動太多、太亂，搞得消費者無所適從。所以，“師出有名”是有效促銷的前提。

二、有效促銷要“監(jiān)控過程”

1、切忌促銷時間過長。經(jīng)過實踐證明，促銷活動時間越長效果越差，而且很容易造成銷售疲軟，而至促銷依賴癥，也就是大家常說的“有促便銷，不促不銷”。

2、制定規(guī)范的項目流程推進表格。隨著市場競爭的不斷升級，酒類產(chǎn)品的營銷環(huán)境也在不斷變化，甚至可以說是在不斷惡化，如果有了規(guī)范統(tǒng)一的項目流程推進表，我們就可以對整個促銷活動的過程實行有效的管控，通過有效管控檢核出整個活動的問題和效果，以便在活動中及時修正促銷方案，也有利于在活動后對整個促銷活動及其過程進行全面的總結(jié)和再次修正，使促銷活動更加有效。

三、有效促銷要“挺直脊梁”

我們經(jīng)常會看到這樣的情況：一個不錯的促銷方案，拿到銷售部門去執(zhí)行，往往總是因為市場不同、執(zhí)行的人員不同，產(chǎn)生差異化的結(jié)果，這到底是為什么呢？眾所周知，酒店終端運作的成敗，很大程度上取決于人員的執(zhí)行力。不同的人員他們自身的素質(zhì)、從業(yè)經(jīng)歷、個性性格、團隊配合等諸多方面都存在著很大的差異，如果僅僅是將一個方案拿給他，任由他去操作，產(chǎn)生差異化的結(jié)果就顯得很自然而然。那要怎么辦呢？

楊承平認為：企業(yè)的決策層相當(dāng)于人的腦袋，要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略；中層就像是人的脊梁，要去協(xié)助大腦傳達和執(zhí)行命令到四肢----基層。中層管理干部必須是團隊成員和教練，必須能夠?qū)Q策層的戰(zhàn)略指令分解成可以執(zhí)行的各項指標(biāo)，必須能夠指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬---基層去執(zhí)行，必須是充電器，而不是耗電器。首先，根據(jù)決策層的戰(zhàn)略，需要制定一個統(tǒng)一規(guī)范的促銷方案，再據(jù)此制定一套統(tǒng)一規(guī)范的操作流程。方案出來之后，需要通過培訓(xùn)讓企業(yè)的中層干部們對整個促銷方案心領(lǐng)神會、明明白白、清清楚楚，再通過中層管理干部對將要參加本次促銷的市場一線人員進行再次的培訓(xùn)，同時將促銷活動細化、量化到每一個終端，將責(zé)任落實到每一個人，以此來保證促銷活動的有效性。

有效促銷要“合理預(yù)算”

一次有效促銷應(yīng)該是一次費用合理的促銷。其一，我們經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的情況，一個促銷活動做下來常常費用超標(biāo)，而造成費用超標(biāo)的原因大都是費用預(yù)算不合理；其二，也有很多促銷活動因為費用不合理，結(jié)果是花錢賺吆喝，有的，甚至連吆喝都沒有賺到，整個做了一個賠本的買賣，很不劃算。因此，在制定促銷活動方案之初，就應(yīng)該對整個促銷費用有一個全局的考慮，對所需要的費用要有一個合理的預(yù)算，并且在實際執(zhí)行過程中實行嚴格監(jiān)控。

有效促銷要“善于創(chuàng)新”

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總結(jié)的觀點要正確,觀點正確，是總結(jié)能否站得住的關(guān)鍵,同時還需要有能夠說明觀點的豐富的素材和具體的內(nèi)容，這樣寫出來的工作總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)才會滿意。下面就是小編給大家?guī)淼?020年度個人工作總結(jié)與反思范文5篇，希望能幫助到大家!

2020年度個人工作總結(jié)與反思一自上月十二號至今，我來三星人力資源部已經(jīng)有一個月了。一個月的工作學(xué)習(xí)、環(huán)境適應(yīng)、思維轉(zhuǎn)變……也還算是忙忙碌碌，因忙碌故而充實，然而因為充實往往日子過得似乎倉促，倉促地不暇思索?？墒?，當(dāng)驀然回首的時候才發(fā)現(xiàn)，這匆匆而過的一個月確讓我有了相當(dāng)程度的轉(zhuǎn)變，或者說是提高。也許這時候說完成了由校園向職場的轉(zhuǎn)換還為時過早，然而不可置疑的是，這一個月的鍛煉讓我更成熟了、更自信了、更能以積極上進的態(tài)度面對工作、生活中的問題了……

畢業(yè)之初能來到三星這個平臺是我的萬幸。當(dāng)前很多人主張大學(xué)生要先就業(yè)再擇業(yè)，我向來不贊成，認為這不過是無奈之舉，如果能有絲毫的機會還是要在就業(yè)之前擇好業(yè)，做好職業(yè)生涯規(guī)劃(這絲毫的機會對每個人都是有的)。我就是在畢業(yè)之前花了相當(dāng)?shù)臅r間在對自我的審視和人生方向的選擇上，所以說，畢業(yè)之后能夠從事本專業(yè)(人力資源)工作是我的必然。不過，盡管是必然，三星人力資源部這個平臺也確實讓我意外驚喜，在做好了一波三折的打算之后能夠順?biāo)浦鄣貙崿F(xiàn)這個目標(biāo)對誰都是一種萬幸!對萬幸的事自然不能辜負。

一、工作描述

一個月內(nèi)的工作感覺繁瑣、忙碌，但是總結(jié)之下要做的也不過簡簡單單的幾件事：

一、統(tǒng)計分析崗位需求。定期了解各分公司的缺員情況，隨時掌握人員變動狀況，定期對入職人員做分類統(tǒng)計，有效利用崗位分析表。

二、搜尋并聯(lián)系緊需人才。每天查看_、公司郵箱，篩選求職者簡歷，聯(lián)系合格者面試，并通過其他各種途徑獲得所需人才信息并取得聯(lián)系。

三、辦理員工報名、入職手續(xù)。

四、更新、完善人才庫。定期掌握集團公司及各分公司大專以上學(xué)歷人才信息，隨時登記大專以上學(xué)歷來訪者信息，保證內(nèi)外部人才庫的更新。

……

也許隨著對工作的熟悉我還會接觸更多更有挑戰(zhàn)性的工作，如員工培訓(xùn)、活動組織、招聘會、招聘宣講等等，但是對于當(dāng)月來說，目前的工作內(nèi)容已經(jīng)足夠我消化一陣子了。熟能生巧，在我熟練掌握各項工作后也許會發(fā)現(xiàn)，今天看似有挑戰(zhàn)性的工作也不過如此。

我的工作重點是招聘，在員工的招聘、入職方面的具體工作我是按照以下流程進行的：

一、前期工作。

1、分析崗位需求;

2、重點、緊急崗位建檔;

3、搜尋、聯(lián)系所需人才。

二、初試階段。

1、重點了解、驗證應(yīng)聘者基本條件;

2、對初試合格者登記;

3、開介紹信介紹到崗位復(fù)試。

三、復(fù)試后階段。

1、在登記表上標(biāo)注;

2、交待次日或指定時間前來培訓(xùn)，交待應(yīng)辦手續(xù)，對需體檢者開查體介紹信。

四、培訓(xùn)階段。

1、收齊身份證及其它必要證件復(fù)印件、體檢報告、無犯罪證明等;

2、培訓(xùn);

3、填試用通知單，并招經(jīng)理簽字。

五、入職辦理階段。

1、簽合同、填員工信息登記表;

2、檢查合同、登記表、體檢報告、無犯罪證明沒有問題，發(fā)放試用通知單。

六、登記入檔階段。

1、按公司分別做入職登記;

2、合同及相關(guān)證明分別存檔;

3、大專以上來訪、入職者登記;

4、整理保存試用通知單存根及介紹信。

二、工作中存在問題總結(jié)

工作任務(wù)的執(zhí)行、工作方法的選擇、工作流程的熟記現(xiàn)在來說都已經(jīng)沒有很大的問題，但是要想真正的契合工作崗位的需要、融入小到本部門大到整個集團公司的工作環(huán)境還需要進一步的努力調(diào)整適應(yīng)。這個過程或許要的時間會更長一些，因為這不單單是一個工作方法和流程的簡單問題，它受到自身觀念、思維、經(jīng)驗、性格、心理等多方面本性因素的制約。通過這一個月來的自我觀察和身邊朋友同事的評價，我總結(jié)出自身在工作中表現(xiàn)出的以下幾個方面的弱點：

一、相當(dāng)程度上的幼稚、不成熟。首先是處事態(tài)度和方法的不成熟，在學(xué)校里身邊都是跟自己年齡、知識結(jié)構(gòu)差不多的同學(xué)、朋友，交流起來不用有太多顧忌;但是工作以后要面對很多類型的人群，從普通職工到高層領(lǐng)導(dǎo)，從小弟小妹到大爺大媽，性格多種多樣……乍面臨這種紛繁復(fù)雜、千姿百態(tài)的人際網(wǎng)絡(luò)既有些措手不及也有些如履薄冰。其次是思維觀念的不成熟。有很多問題看的不夠透徹、想的不夠長遠，或者還是以以前簡單的思維方式去思考了復(fù)雜的問題，以致有時會出現(xiàn)一些工作上的失誤和漏洞。然而，這兩點不成熟的表現(xiàn)歸根結(jié)底還是社會經(jīng)驗的不足造成的，社會就像那塊磨刀石，只有切身與之相磨礪方顯利刃!

二、不是足夠自信。這一點是我在就業(yè)之前就已經(jīng)總結(jié)出來的缺點之一，往往我總是將自己置于邊緣角落的位置，對中心位置的焦灼感有些心理上的畏懼，但是不可否認的是自我將這個弱點剖析出來以后至今已經(jīng)有了很大的改善。不過，自信需要底氣，底氣源于資本，一種心理狀態(tài)的轉(zhuǎn)變往往需要一些時間或者不同尋常的經(jīng)歷，也許對于我在時間上還有點欠缺也許在經(jīng)歷上還有所不足，但是只要我保持心理狀態(tài)時上進的就不怕起點低，也不怕路途遠!

三、表達溝通能力需要提高。初來的幾天，經(jīng)理也評價我說“敏于行而訥于言”，一語中的。我前不久看的一本書叫《鈍感力》，教人們在為人處事、心理反應(yīng)上要學(xué)會有一些鈍感，或者說木訥;也主張在語言上不要太敏捷、靈巧，而多一時間和精力在思考上，我受這種主張的影響很大。不過，雖然我不以為做人力資源要像業(yè)務(wù)員那樣巧舌如簧但是也不否認，語言上的過于木訥也是一個影響工作的缺點，起碼在溝通上是一種障礙。

另外，從外部環(huán)境方面來考慮，我也存在這樣的問題：孤懸海外，不沾圣化。自入職以來就在招聘辦公室這邊，沒有經(jīng)歷總部的融合適應(yīng)階段，很多工作上需要摸索，大部分工作屬于受總部遙控型的，雖然并不影響工作的進行，但是對于環(huán)境的融入?yún)s是一個制約因素。

三、問題應(yīng)對思路

針對以上總結(jié)的個人及環(huán)境弊端，接下來我將采取如下調(diào)整應(yīng)對思路：

首先，多與人交流。無論是經(jīng)驗不足、不夠自信還是表達力差，一個共同的原因就是接觸的人少、與人交流的少、涉足的社會層面狹窄，因而在以后的工作生活中要從心理上改變對紛繁復(fù)雜的人際交往的看法，不以之為一種負贅，相反，要從多姿多彩的人際交往中體會結(jié)識各種各樣性格的人的樂趣。多與人交流、多參加社會活動、多思考總結(jié)、多以學(xué)習(xí)的姿態(tài)面對每一個人每一件事。

第二，保持下班后規(guī)律、上進的日常生活。堅持每天鍛煉，保證身體健康強壯，只有身體健康才能從外表上體現(xiàn)出自信的氣質(zhì);堅持不斷的學(xué)習(xí)，每天補充些知識、精神食糧，腹有詩書氣自華，腹有詩書自然能做到口若懸河，腹有經(jīng)史自然能夠處事不驚，也自然對自己不用懷疑。

第三，多向領(lǐng)導(dǎo)請教。我相信絕大部分領(lǐng)導(dǎo)尤其是年長的領(lǐng)導(dǎo)都不會厭倦年輕下屬向他經(jīng)常問一些問題，相反，他們肯定以能夠把半生的經(jīng)驗教授給我們年輕人而欣慰。我身在辦公北樓，北樓有林經(jīng)理，也有其他很多有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)、同事，我有問題可以隨時向他們請教。當(dāng)然，我每天都會往南樓去，很多問題都不用占用多少時間，匯報工作的同時聽聽經(jīng)理的指導(dǎo)。經(jīng)理當(dāng)時說要隨時學(xué)習(xí)，抓住人就問。所謂三人行必有我?guī)?，我?yīng)當(dāng)學(xué)會、學(xué)精這種能力，無論是領(lǐng)導(dǎo)還是同事，甚至路邊認識的每一個人，如果他們有可能解答我的問題我都要向他們請教。

第四，拜訪各分公司。經(jīng)理也支持不僅要讀萬卷書還要行萬里路，光是通過柏拉圖所謂理型世界來認識事物是是不夠的，只有通過感官世界切實的體驗過才能有觸目驚心的認識。因而光在腦子里想當(dāng)然的構(gòu)思出分公司的樣子，推斷出內(nèi)部的工作流程是不夠的，當(dāng)別人問起的時候即使能夠瞞天過海但說起來也不自信，所以一有機會就過去瞧瞧，跟公司的領(lǐng)導(dǎo)同事交流交流。

四、幾點個人觀點

經(jīng)理說，剛來到一個環(huán)境中我們要先學(xué)習(xí)，等把這里傳統(tǒng)的東西學(xué)會了、學(xué)通了我們才有資格對它提出創(chuàng)新意見。我來到三星人力資源部的一個月，學(xué)到的東西不少，但是較之崗位所有的工作只是皮毛而已，尙沒有學(xué)完學(xué)完更不用說學(xué)會、學(xué)通了。不足以提出個人看法，但是與先前所學(xué)理論知識相較，確實發(fā)現(xiàn)許多不能契合的地方讓我不能明白，因而大致列出來請求經(jīng)理指教。

一、部門人員的角色。剛來面試的時候，經(jīng)理說過我們?nèi)肆Y源部是一個人才培養(yǎng)中心，是為公司培養(yǎng)鍛煉人才的地方，這就決定了本部門職員的流動性，大多職員都在一兩年后調(diào)任其他崗位，然后再從內(nèi)外部選拔、培養(yǎng)。這樣一來，我們部門就成了一個中轉(zhuǎn)站，永遠形不成一個有實力的穩(wěn)定的團隊，因而人力資源部也不容易壯大起來。所以，我感覺人力資源部應(yīng)該有一個內(nèi)部的提升機制，從而使提升不單單是外調(diào)，當(dāng)然這種提升的方式可以使靈活的不限于職位的晉升。

二、對待高學(xué)歷求職者。首先是在面試方面，對于特別的崗位我們應(yīng)該有專門的面試流程設(shè)計，不應(yīng)該讓他們跟所有的入職者一塊到辦公室湊熱鬧，或者處理方式不應(yīng)看起來太過隨意，以體現(xiàn)對他們的尊重、對知識的尊重。因為剛畢業(yè)的大學(xué)生的心理都比較敏感，一時可能接受不了理想與現(xiàn)實之間的落差;然后是在簽訂勞動合同方面，大學(xué)畢業(yè)生對待勞動合同的態(tài)度十分謹慎因而過于死板，因為學(xué)校在就業(yè)指導(dǎo)中都有強調(diào)關(guān)于勞動合同簽訂的問題，前段時間就有一個應(yīng)聘電廠的畢業(yè)生不敢簽合同走了，所以在勞動合同方面還要進行一些思考。

以上是我一個月來的工作總結(jié)，以及一些想法，很多不成熟的地方希望經(jīng)理批評指導(dǎo)?？傮w來說，這個月是以學(xué)習(xí)和適應(yīng)為主，真正的工作，或者說做出有價值的工作還在于以后的加倍努力、不斷進取。

2020年度個人工作總結(jié)與反思二本人來到公司就職已經(jīng)近一年了，在這一年里，我從一個珠寶行業(yè)的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進了珠寶行業(yè)的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時間的推移，慢慢的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待。

在個人的職業(yè)素養(yǎng)上來講，這一年我確實學(xué)到了很多東西，了解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學(xué)習(xí)。在進入行業(yè)的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對行業(yè)了解的加深，現(xiàn)在我深深的感覺到，要了解更多的專業(yè)知識，比如時下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。

在個人業(yè)績上，負責(zé)的說，我對于這一年的銷售狀況我并不滿意，銷量不夠理想，顧客臨柜時間短。在賣場這個賣場中，我們雖然占據(jù)的位置相對還比較理想，但是卻沒有產(chǎn)生很好的業(yè)績，對于這一點，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺得辜負了公司對于我們的期望。

客觀的分析業(yè)績不佳這件事，我總結(jié)了三方面：

第一方面，我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高，這里說的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認在這方面我做的都不夠好，對于銷售我很有熱情，但是專業(yè)知識和珠寶的職業(yè)銷售能力上，必須要提高。在這里，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學(xué)習(xí)的機會，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對公司的歸屬感。

第二方面，商品的陳列上，對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯，主要是在布局上要再考究，對于顧客容易看到的位置，和站在柜臺外的效果要更多的配合我們的主力商品來做陳列，也希望公司能給予我們專業(yè)上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺陳列。

第三方面，商品結(jié)構(gòu)，本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠，另外就是不夠精致，商品結(jié)構(gòu)上有很多漏洞，這就會造成兩個嚴重問題，一個是絕大多數(shù)時候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導(dǎo)顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個問題就是，柜臺和背后展柜的陳列就會顯得很稀疏，那么我們的柜臺看相就會很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調(diào)整和豐富。當(dāng)然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調(diào)整，就可以事半功倍了。

以上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績不佳的主要原因?？偟囊痪湓?，銷售是要圍繞著顧客發(fā)生的，畢竟賣場及周圍環(huán)境的競爭激烈，我們要盡可能的服務(wù)好顧客，才能建立一個我們自己的客戶圈子，才會有良性的、持久的業(yè)績產(chǎn)生。

我們要看到，賣場這個賣場的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的，占據(jù)兩條邊，和一個轉(zhuǎn)角，如果在主要層面上我們能有很好的調(diào)整，那么我還是對我們新年的業(yè)績有很大信心的。

新的一年，我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去，我也會把信息及時反饋給公司，希望我的不足之處，公司能及時的指出，并給我?guī)椭吞岣叩倪^程。

人無完人，我相信，只要我們能真正以一個團隊的心態(tài)來工作，相互支持，那么很多問題是可以很快解決的，我們是可以發(fā)揮出我們善于溝通，善于銷售的優(yōu)勢的。

希望新年里，公司的業(yè)績會更好，賣場本品牌珠寶專柜的生意會有一個質(zhì)的突破。

2020年度個人工作總結(jié)與反思三年即將結(jié)束，回顧我到瑪麗亞工作的日子，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的迷茫和惆悵，時光如梭，不知不覺中，充滿希望的年就伴隨著新年開始即將臨近?？梢哉f，年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、負責(zé)工作項目

作為_的網(wǎng)站編輯，為了能讓網(wǎng)站更好更快發(fā)展，完全配合seo做好編輯工作。隨著醫(yī)院不斷的發(fā)展，我的工作也隨之改變。在領(lǐng)導(dǎo)的提拔下，移動媒體編輯一職成為了我新的人生目標(biāo)和另一個階段的開始。

網(wǎng)站編輯工作內(nèi)容：

1、每天負責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站文章更新，需保證文章質(zhì)量和可讀性。

_站每天更新兩篇，_站每天更新十篇，_每天更新十篇。在有優(yōu)惠活動時第一時間，更新醫(yī)院活動情況。

2、負責(zé)微博維護，每天發(fā)微博4篇，定期更新，讓微民第一時間了解醫(yī)院活動，盡可能加強醫(yī)院曝光率。

打造瑪麗亞品牌效益。

3、每天發(fā)_網(wǎng)，5-10篇，搶占關(guān)鍵詞排位，爭取在網(wǎng)民在百度搜素的第一頁就能看到大量的_。

4、_是維護好網(wǎng)站必不可少的關(guān)鍵點，每天定量更新3-5篇博客和論壇是工作的一部分，有利與網(wǎng)站的流量增加。

5、QQ空間日志2篇，網(wǎng)民們必不可少的聊天軟件就是QQ，利用QQ增加醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)上

的曝光率，打造品牌效益同時還能增加網(wǎng)站訪問量以及整形咨詢，從而給醫(yī)院帶來客戶。

移動媒體編輯工作：

在網(wǎng)站編輯轉(zhuǎn)入移動媒體編輯后，工作難度雖然有所提高，但是更加激起了我對工作的積極性，在領(lǐng)導(dǎo)的鞭策和同事的幫助下，我正在努力將工作做到。現(xiàn)在微博微信正當(dāng)紅，乘著這股熱潮。我們將要把瑪麗亞(東莞)整形美容中心推廣的更遠，讓所有人都能在整形上第一反映出瑪麗亞的名字。

1、在微信認證后的第一天便有意向客戶進行咨詢。

到目前為止，我們的微博粉絲已經(jīng)達到868位。并且每天都會有新近客戶進行咨詢。

2、微信平臺雖然每天只能一條微刊，為了能吸引閱讀者，在編寫微刊內(nèi)容上就采取了標(biāo)題新穎的方式。

活動期間大力推廣，起到了不錯的回響。

3、新浪微博粉絲數(shù)量已經(jīng)達到了20572味，發(fā)表的微博數(shù)量為1188條。

除了與微民進行互動，活動也要微信與微博相結(jié)合推廣，讓更多人了解瑪麗亞(東莞)中韓整形美容中心。

二、工作中虛心學(xué)習(xí)

努力工作，圓滿完成任務(wù)!

1、在工作中，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。

我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，虛心請教同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

2、經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。

就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。

三、網(wǎng)站編輯經(jīng)驗積累

這是我在職工作每天必定做的工作，因為沒有網(wǎng)絡(luò)編輯的工作經(jīng)驗，所以在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下上手也比較快，基本在新聞時沒有什么需要特別招待的，只是遇到一些特殊的編輯后臺管理需要同事幫助完成。在這些日常更新的工作中，把握了幾個工作要點：編輯工作的規(guī)范性，嚴格按照所規(guī)定的標(biāo)題字數(shù)、圖片大小、標(biāo)題內(nèi)容、特殊格式等多方面的條款進行學(xué)習(xí)與掌握操作;編輯工作的突破性，日常更新要本著網(wǎng)民有著極強的本地性、可讀性、關(guān)注性，不求多，只求精;編輯工作的創(chuàng)作性，能夠?qū)π侣劧逃嵒蛐侣動深^進行新聞內(nèi)容擴展以及增加內(nèi)容，撰寫新聞通稿。

四、網(wǎng)站編輯工作研究

1、做網(wǎng)絡(luò)編輯很簡單，但是要做好卻很難，加入網(wǎng)絡(luò)部以來，通過同事們的熱情幫助，讓我對網(wǎng)絡(luò)推廣有一定的了解，但是我需要學(xué)習(xí)的東西很多，我需要懂得產(chǎn)品知識，懂得銷售的理念，懂得SEO,最后是懂得我自己本身工作的相關(guān)東西，最終使自己在各個方面得到提高。

2、在瑪麗亞的時間里，編輯工作更加熟悉，工作更加得心應(yīng)手。

與此同時，對網(wǎng)站文章的質(zhì)量也嚴格要求，杜絕不合格、質(zhì)量差的文章發(fā)表;在保證文章正確率的同時也做到精益求精，選文章以及文章編寫保持做到新穎，抓住客戶的眼球。

五、編輯業(yè)務(wù)精益求精

年中，我在編輯日常業(yè)務(wù)中不斷總結(jié)經(jīng)驗，使自己的業(yè)務(wù)水平有了整體提高。保質(zhì)保量地完成日常稿件工作，同時針對整形美容熱點綜編和原創(chuàng)部分新聞稿件。維護頻道更新;每日更新頻道首頁各個板塊內(nèi)容，同時更換微博、微信欄目內(nèi)容。

六、主要經(jīng)驗和收獲

在_網(wǎng)絡(luò)部工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

2)只有主動融入集體，讓自己和團隊一起作戰(zhàn)，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

3)只有堅持原則落實制度，認真做好編輯工作，才能將網(wǎng)絡(luò)營銷做的更好。

4)要加強與同事的交流，要與同事做好溝通，這樣在工作上會更加順暢，避免了工作中不必要的坎坷。

5)總結(jié)下來：這是今年下半年以來，在工作中讓我體會最深也受益的一點心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的積極充電來進一步充實自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。

七、滿懷激情展望未來

1、在新的一年里我將總結(jié)過去一年的成功和不足，在做好自己工作的同事，積極參與醫(yī)院網(wǎng)站的其他各項工作，把_網(wǎng)的內(nèi)容建設(shè)好，努力為本院做貢獻。

2、通過在瑪麗亞工作中，我已經(jīng)逐漸意識到，作為一個網(wǎng)絡(luò)編輯，首先應(yīng)該跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式，應(yīng)該帶著自己的想法來編輯新聞。

在新的一年之中，我會在

日常工作之外，多做基礎(chǔ)性的工作，讓自己迅速充實起來，逐漸加強專業(yè)知識水平，逐漸向著成長為一個合格的移動媒體編輯的方向前進，這樣，不僅可以讓自己的水平得以迅速提高，更能讓本院影響力得到提升。

八、今后工作規(guī)劃

此外，在日常工作方面，我還要力爭做到：

1)、在移動媒體上將投入200%的熱情和精力。爭取在把自己的工作做到完美。

2)、繼續(xù)加強整形美容專業(yè)知識學(xué)習(xí)，增強自身的新聞敏銳性，提升組織策劃能力。

3)、不管是技術(shù)上還是內(nèi)容上都要形成自己的獨特的編輯方針，做出自己的特色。

4)、微信、微博內(nèi)容方面我會進一步加強創(chuàng)新精神。除了規(guī)定的特別策劃以外，要根據(jù)新聞事件的發(fā)展多做一些有深度、有內(nèi)容的專題。

最后，在新的一年中，我會和部門全體同事、領(lǐng)導(dǎo)一起齊心協(xié)力，在探索中不斷發(fā)展。在部門成長的過程中，也會出現(xiàn)了一些始料未及和難以避免的問題，在日后的工作中，我會繼續(xù)從工作中不斷吸取經(jīng)驗，及時改正，在實踐中不斷發(fā)展，不斷完善。逆水行舟，不進則退。今后，我會認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。相信，在團隊整體的努力下，部門今后的路會愈走愈遠，愈走愈好!

2020年度個人工作總結(jié)與反思四201_年，我自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，因此結(jié)合具體情況，全年的工作總結(jié)如下：

一、完成的主要工作：

1、及時準確的完成各月記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作，記賬并粘貼憑證近四千張、裝訂憑證近70本。

2、及時準確地編報了各月會計報表，每月1份、每份7種，并對財務(wù)收支狀況和能源使用情況進行了5次認真分析和思考。

3、及時準確地填報市各類月度、季度、年終統(tǒng)計報表，定期向統(tǒng)計局報送。

4、完成各月對餐飲庫房的盤點工作，創(chuàng)新制作了餐飲數(shù)據(jù)統(tǒng)計表，使月底餐飲數(shù)據(jù)的上報更加規(guī)范、整潔。

5、新增設(shè)了資產(chǎn)負債、收入和支出、主要能源和水消費、天然氣、財政撥款批復(fù)和使用情況等6種臺賬，并及時跟進和更新數(shù)據(jù)。

6、配合中心各科室完成政府采購17次，及時填報、查看合同、打印結(jié)算書;

利用半個多月的時間完成全國政府采購執(zhí)行情況專項檢查的自查工作并上報了自查報告。

7、承擔(dān)了并完成了個稅、營業(yè)稅的申報與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費用的繳納。

8、每月認真核對現(xiàn)金、銀行存款賬戶余額、支出進度，銀行對帳等工作，確保年度決算順利進行。

9、以認真的態(tài)度積極參加北京市財政局集中財務(wù)試點培訓(xùn)，做好用友軟件、財政新記賬系統(tǒng)的維護和設(shè)置，利用一個多月的時間在新系統(tǒng)里錄入憑證3千余張。

工作量大、任務(wù)重，基本上每天都得在電腦前坐6-8小時，在經(jīng)常腰疼、眼睛痛的情況下堅持工作。

10、積極參加單位組織的各項政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并認真做好學(xué)習(xí)筆記。

11、對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。

對財務(wù)專用軟件進行了清理、殺毒和備份。

12、其它日常事務(wù)性工作。

二、加強學(xué)習(xí)，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)

1、通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。

2、認真學(xué)習(xí)財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事;

3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作;

4、不斷改進學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅持學(xué)以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。

三、存在的不足

盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：

1、理論水平不高，當(dāng)前社會會計知識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務(wù)知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了會計基礎(chǔ)知識和會計基礎(chǔ)工作缺乏，影響來工作水平的提高。

2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務(wù)管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。

3、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。

四、嚴格履行會計崗位職責(zé)，扎實做好本職工作

1、不斷學(xué)習(xí)、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時展的步伐。

我們的知識就像會計核算中的無形資產(chǎn)，有時候發(fā)現(xiàn)它已沒有使用價值了，必須及時得到更新。

2、會計工作不僅是單位各項工作的一種反映，也是對各項經(jīng)濟活動的一種監(jiān)督。

必須積極參與到單位各項工作中。都應(yīng)該用心做到,哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作,也要善于從中尋找樂趣,做到日新月異,從改變中找到創(chuàng)新.認真總結(jié)一年來的財務(wù)工作,并為年訂下了財務(wù)工作設(shè)想.對各類會計檔案,進行了分類、...按規(guī)定錄報財政供養(yǎng)人員信息;辦 理人事工資審核等.

3、勤勤懇懇做好領(lǐng)導(dǎo)交代的其他財務(wù)工作。

2020年度個人工作總結(jié)與反思五時光荏苒，____年即將結(jié)束!

自____年3月23日來公司上班，被擔(dān)任人事___，在此工作中，我用我所學(xué)的專業(yè)知識及多年來對人事管理工作經(jīng)驗，根據(jù)公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現(xiàn)實告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔(dān)任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實際情況不斷進行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關(guān)人事管理的文件進行徹底擬制，逐步根據(jù)公司大的有關(guān)規(guī)章制度及公司實際情況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。

在9月底因公司人事調(diào)整，從10月1日起被晉升為本部門經(jīng)理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務(wù)后勤事務(wù)工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、指導(dǎo)下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務(wù)部的工作特點：做好日常對外、對內(nèi)工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營提供周到快捷的后勤保障服務(wù);儲備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營提供動力支持;加強制度執(zhí)行力度等。自10月1日起擔(dān)任部門經(jīng)理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營，適時調(diào)整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。

回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務(wù)。其總結(jié)報告如下：

一、人事管理

1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門;

對公司及各部門下發(fā)的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發(fā);解釋并監(jiān)督各部門對已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進一步指導(dǎo)實施。

2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進、離職、調(diào)動、升級)管理。

⑴重新對現(xiàn)有人員進行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。

⑵對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動和管理。

⑶辦理公司新進、離職、調(diào)動等手續(xù);對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證;同時做好調(diào)動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調(diào)動人員資料到財務(wù)部。

⑷實行各部門負責(zé)人對在職人員的人數(shù)每月進行統(tǒng)計，并對離職人員、新進、調(diào)動人員作月統(tǒng)計并進行核對，方便了部門、人事、財務(wù)查找、結(jié)算管理，增強了人力資源管理。

⑸及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員招聘。

⑴各部門傳遞人員增補單。

⑵根據(jù)部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

4、員工住宿情況。

每月對員工的住宿情況進行統(tǒng)計，并對外宿員工的名單進行上報財務(wù)部，按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房補貼的發(fā)放。

5、嚴肅勞動紀律。

⑴加強考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時上、下班時間，規(guī)范考勤制度。

⑵嚴格考勤制度責(zé)任的落實。

⑶加強請(休)假制度、放行條管理，對不履行請(休)假手續(xù)或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風(fēng)。

6、認真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調(diào)職和其它的核定審查工作;

對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。

7、人事月統(tǒng)計工作。

每月對公司全廠各部門人數(shù)進行匯總，對新進、離職、調(diào)動人員進行備注。

8、收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲備，提高辦公效率。

二、行政、辦公室、總務(wù)

1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。

做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草有關(guān)規(guī)章制度、工作計劃和其他文稿。

負責(zé)公司來往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時送達有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務(wù)提供了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務(wù);加強文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時間和內(nèi)容要求完成。

3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。

4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。

5、能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率的提高。

6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對公司各部門環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀律檢查工作，有異常情況進行現(xiàn)場處理。

在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時通知相關(guān)部門負責(zé)人進行處理;為公司加強管理、提高后勤服務(wù);認真收集信息，全面、準確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。

7、辦公物資、庫存工服的管理：對公司各部門使用的辦公物資進行了統(tǒng)計，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全;

負責(zé)公司辦公設(shè)施的管理和維護及維修聯(lián)絡(luò)。包括公司辦用品采購、發(fā)放、保管、使用登記、維護工作等;并履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領(lǐng)用嚴格控制和管理。辦理庫存工服的出、入庫交接、保管管理。

8、公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，協(xié)助總經(jīng)辦處理日常工作。

9、公司總務(wù)工作，做好后勤保障。

10、公司辦公、生產(chǎn)會議安排、記錄和整理會議記要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文。

11、接待來訪客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。

12、保安、司機的監(jiān)督管理。

對廚?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽?、?布八凈從Φ母髦治侍餳叭粘9ぷ髑榭?、报销单进行审核、查阅，峨s幸斐5慕寫懟?/p>13、公司各種表格管理。

14、完成上級交辦的其他任務(wù)，并按時按質(zhì)的完成。

三、____年計劃

根據(jù)部門____年的工作結(jié)合公司目前實際情況和今后的發(fā)展趨勢，行政人事總務(wù)部計劃從以下幾方面開展20__年度的工作，全面推行目標(biāo)管理。

1、行政人事總務(wù)部在____年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作：

⑴加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實際情況，對后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。

⑵配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現(xiàn)出來典型的人和事予以及時公布，通過“以點帶面、以薪帶譽”，促使工作質(zhì)量進一步提高。

⑶加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據(jù)。

⑷完成日常人力資源招聘與配置。

⑸嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。

⑹嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。

⑺加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。

⑻做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護公司的形象和根本利益。

四、建議

行政人事總務(wù)工作對一個正在成長和發(fā)展的公司而言，是非常嚴峻而重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務(wù)部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事總務(wù)部在制定年度目標(biāo)后，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以大力協(xié)助。