導(dǎo)語：如何才能寫好一篇人際溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

護(hù)理人際溝通技巧：人際溝通4招1、交談中，觸摸對方的手臂

在談話中，把手放在對方胳膊上這樣的微小動作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會發(fā)現(xiàn)這個小動作給你帶來不可思議的好處：面對你提出的要求，別人不再毫無情面的直接說不了!身體語言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會怪怪的哦。

2、跟朋友聊天時，站得近一點(diǎn)

與朋友親人聊天甚至出游時，任何時候，我們都習(xí)慣跟人保持著自己的安全距離。每個人的安全距離是由個人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境，甚至職業(yè)習(xí)慣決定的，遠(yuǎn)近不一，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美，有時候恰恰是這個距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍?zhǔn)住Ｏ麓闻c朋友談話時，勇敢地邁近一點(diǎn)吧，你會發(fā)現(xiàn)站得近，你們的心靈也更近了一些。

3、與人交往時，說出你對他的欣賞

看到小區(qū)保安扶著一個老奶奶上樓，馬上稱贊他，不要心里覺得這個人原來還不錯，但不說出來，說出你的欣賞，這會讓保安和你自己都感覺更快樂。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學(xué)會真誠而主動的贊美人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，馬上贊美他，表達(dá)正面而積極地觀點(diǎn)時候，你也敞開了心扉，和對方的聯(lián)系進(jìn)一步加深。一段時間后，你會發(fā)現(xiàn)自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。

4、別再繃著臉了，笑一笑

不要以為只有心情好才能笑，研究證明，假裝微笑其實(shí)是個心理假動作，僅僅微笑這個動作也會讓你更開心。當(dāng)然前提是你那會兒心理并不難受。當(dāng)我們微笑的時候，大腦會向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會放松下來。而當(dāng)我們向別人微笑時，對方也會感覺更舒服，大部分人都會回報以微笑，這個良性循環(huán)的確會使我們更快樂。

護(hù)理人際溝通技巧：溝通的十二步驟一、講出來

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。

二、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教

批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通。

四、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

五、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價來彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。

六、情緒中不要溝通 尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

七、理性的溝通 不理性不要溝通

不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。

八、覺知

不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時，最好的辦法是什么?!“我錯了”，這就是一種覺知。

九、承認(rèn)我錯了

承認(rèn)我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰

十、說對不起!

說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時候你也真的是大錯特錯，死不認(rèn)錯就是一件大錯特錯的事。

篇2

關(guān)鍵詞：行政事務(wù)人員；人際溝通；技巧；建議

一、溝通的定義

溝通是指將信息傳遞給對方，并期望得到預(yù)期反應(yīng)效果的互動過程。包括兩個方面：第一，準(zhǔn)確有效地傳達(dá)信息；第二，得到期望的回應(yīng)。

（一）定義的要素

信息、思想、情感、協(xié)議。為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個人或群體之間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過程。

（二）溝通的類型

（三）溝通的模型

（四）溝通的四大特點(diǎn)

1.隨時性——我們所做的每一件事情都是溝通。

2.雙向性——我們既要收集信息，又要給予信息。

3.情緒性——信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響。

4.互賴性——溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的。

（五）有效溝通的四個原則

1.有明確的溝通目標(biāo)。

2.重視每個細(xì)節(jié)。

3.要達(dá)到至少一個目標(biāo)。

4.適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化。

二、人際溝通的重要性

溝通，是建立人際關(guān)系的橋梁，如果這個世界缺少了溝通，那將是一個不可想象的世界。對行政事務(wù)人員而言，良好的溝通可以使我們很坦誠地生活，在人際互動中充分享受自由、和諧、平等。

三、行政事務(wù)人員人際溝通現(xiàn)狀

1.轉(zhuǎn)崗后的工作分配

2016年1月，全省公務(wù)用車制度改革，汽車駕駛員轉(zhuǎn)崗、安置同步進(jìn)行，大部分駕駛員轉(zhuǎn)崗成為行政事務(wù)人員。

2.轉(zhuǎn)崗后的心態(tài)變化

與人交往時處處設(shè)防，怕吃虧，怕被人看不起。只注重自己，不考慮別人的感受和情緒。

3.行政事務(wù)人員人際溝通情況

對職業(yè)安全性的沖擊是經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步的必然結(jié)果。

四、行政事務(wù)人員人際溝通的技巧

生活中沒有溝通，就沒有快樂人生。事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。

（一）聽話的技巧

人際溝通是一種雙向的行為，我們在說的同時，必須去傾聽別人的說。據(jù)了解，行政事務(wù)人員在工作中平均每天有45%的時間在聽。聽實(shí)際上是一種重要的溝通方式，那么如何傾聽呢？

1.專注的傾聽

是指用身體給溝通者以“我在注意傾聽”的表示。他要求你把注意力集中于說話人的身上，要心無二用。不僅是對聲音的吸收，更是對意義的理解。忌“左耳進(jìn)，右耳出”。

2.移情地傾聽

就是對說話者的感覺產(chǎn)生反應(yīng)。聽話不僅要聽“話”而且要聽話中之“音”。即敏感地聽出說話者的喜怒哀樂等各種感覺并對此做出相應(yīng)地反應(yīng)。

（二）說話的技巧

1.了解聽話者

了解聽話者的需求情況。人們有各種各樣的需求。聽話者的需求情況決定著他們的興趣和還好。當(dāng)你面對他們，你必須了解他需要什么？

因?yàn)槿藗冃枨笫请[藏于內(nèi)心深處的，所以你只能通過表面的“語言”和“非語言”信息來判斷和了解。你可以通過合適的目光接觸，非語言聲音（如咳嗽）、臉部表情和肢體語言，獲得聽話者內(nèi)心的需求信息。了解聽話者的傾聽類型。根據(jù)聽話者的注意水平，我們可以將聽話者分成四類：①漫聽型；②淺聽型；③技術(shù)型；④積極型。

2.決定恰當(dāng)?shù)脑掝}

每個人都應(yīng)該知道，讓聽話者感興趣的不僅是你本身，更重要的是話題。

3.恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)

第一，注意說話的具體場合說話是無論是話題的選擇、內(nèi)容的安排，還是言語形式的采用，都應(yīng)該根據(jù)特定場合的表達(dá)需要來決定取舍，做到靈活自如。

第二，說話必須考慮聽話者的性別、年齡、文化層次和背景等因素。根據(jù)這些因素的差異來選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言，才能讓對方真正理解。見什么說什么話，在什么山頭唱什么歌，正是此理。

第三，充分利用說話的時機(jī)對于說話人來說，要想達(dá)到預(yù)期的目的，取得好的效果，說話必須抓住說話的時機(jī)。

（三）交談的技巧

交談是人際溝通的重要組成部分。交談的過程也就是人際溝通的過程，是運(yùn)用一套共同規(guī)則和信息的過程。

1.良好的開頭俗話說，萬事開頭難，好的開頭是成功的一半。

首先，你在開場白時表示感謝、述說一種建議，等于告訴對方，你的態(tài)度既是尊重他們，也是有建議性的。

其次，直接、誠懇、明確的說明你的動機(jī)和需求，會掃除對方疑慮，迅速切入主題，可以讓對方明白你是為了嚴(yán)肅的事情而來。

2.陳述信息和動機(jī)

首先，要切中要領(lǐng)。在交談時，你無須按照特定順序逐一說出各項(xiàng)，重要的是你能在對話進(jìn)行到某一程度時，將你的想法傳達(dá)給對方。

其次，在陳述信息時，切勿采取強(qiáng)制的口吻，最好讓對方感覺是一種提議。不要責(zé)難，因?yàn)樨?zé)難無異于使對方曲解你的建議和支持。

3.關(guān)注對方

交談時一個互動的過程，在交談過程中，你必須時時關(guān)注對方在說些什么，但不要貿(mào)然地根據(jù)自己的偏見下任何結(jié)論。

（四）提升溝通的效果

行政事務(wù)人員工作大部分時間在與人交際溝通。提升溝通的效果也是提高工作效率的一種途徑。

篇3

關(guān)鍵詞： 人際溝通 傾聽 技巧

美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人才檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。因此只有良好地溝通，才能為他人所理解；只有良好地溝通，才能得到必要的信息；只有良好地溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。在日常的言語交往活動（聽、說、讀、寫）中，聽占54%，說占30%，讀占16%，寫占9%，這說明聽在交際活動中居于非常重要的地位，所以要掌握溝通的技巧，關(guān)鍵是要學(xué)會積極傾聽。

美國汽車推銷之王喬?吉拉德就曾有過一次深刻的體驗(yàn)。一次，某位名人來向他買車，他推薦了一種最好的車型給他。那人對車很滿意，并掏出10000美元現(xiàn)鈔，眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去。

喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解。到了晚上11點(diǎn)他終于忍不住打電話給那人想知道原因。

對方告訴他：“今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的吉米即將進(jìn)入密執(zhí)安大學(xué)念醫(yī)科，我還提到他的學(xué)科成績、運(yùn)動能力，以及他將來的抱負(fù)，我以他為榮，但是你毫無反應(yīng)。”

喬不記得對方曾說過這些事，因?yàn)樗?dāng)時根本沒有注意。喬認(rèn)為已經(jīng)談妥那筆生意了，他不但無心聽對方說什么，反而在聽辦公室內(nèi)另一位推銷員講笑話。這就是喬失敗的原因：那人除了買車外，更需要得到對于一個優(yōu)秀兒子的稱贊?？梢妼W(xué)會傾聽是多么重要。

傾聽與聽是有根本區(qū)別的，聽只是一個生理過程，它是聽覺器官對聲波的單純感受，是一種無意識行為。而傾聽也是以聽到聲音為前提的，但更重要的是人們對聲音必須有所反饋。也就是說傾聽不僅僅是生理意義上的聽，更應(yīng)該是一種積極的、有意識的聽覺與心理活動。在傾聽的過程中，必須思考、接收、理解說話者傳遞的信息，并作出必要的反饋。傾聽的對象不僅僅局限于聲音，還包括更廣泛的內(nèi)容，如語言、聲音、非語言等。可見，傾聽不僅要接收、理解別人所說的話，而且要接收、理解別人的手勢、體態(tài)和面部表情；不僅要從中得到信息，而且要抓住人的思想和感情。

一、傾聽的五個階段

傾聽是一個復(fù)雜的心理過程，包含了下列五個階段：

接收 理解 記憶

反應(yīng) 評估

1.接收訊息是傾聽的第一個階段，也就是由感覺器官接收外界的刺激，傾聽不僅包含接收對方傳達(dá)的口語內(nèi)容，而且包含注意對方的非語言訊息。

2．理解訊息是傾聽的第二個階段，也就是了解對方傳達(dá)訊息的意義。除了必須注意對方所表達(dá)的意見和想法外，也必須了解對方言談時的情緒狀態(tài)。

3．記憶訊息是傾聽的第三個階段，即將我們所接收與理解的訊息，停留在腦海中一段時間。人們的記憶，并不是訊息的完全復(fù)制品，而是以自己的方式，重新建構(gòu)所接收到的訊息。

4．評估訊息是傾聽的第四個階段，即判斷說話者內(nèi)心的意圖。人們除了必須理解、記憶說者所傳達(dá)訊息的表面意義外，還必須進(jìn)一步推測這些訊息的潛藏意義。

5．反應(yīng)是傾聽過程中十分重要的一個階段，說話者會根據(jù)傾聽者的反應(yīng)來檢查自己行為的結(jié)果，從而知道自己所說的是否被準(zhǔn)確接受和正確理解，然后作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，這樣會更加有利于傾聽者的傾聽。

二、傾聽的特征

1．受制性。傾聽是在接收表達(dá)者的話語信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，對方說什么，就接收什么，然后才能加以理解，這個行動本身就體現(xiàn)出受制性。具體地說，傾聽的受制性主要表現(xiàn)在三個方面。第一，受制于表達(dá)者的說話特點(diǎn)?？谡Z接受者面對的表達(dá)者是多種多樣的，他們的身份、職業(yè)、經(jīng)歷、文化素養(yǎng)、性格愛好、思想感情和表達(dá)意圖等自身或主觀因素不同，便呈現(xiàn)出不同的言語表達(dá)特點(diǎn)。這不同的言語表達(dá)特點(diǎn)對信息的接收與理解起著一定的制約作用。第二，口語交際是一種說與聽雙方參與的言語活動，這種活動是在特定的語境中進(jìn)行的。特定語境中的時間、地點(diǎn)和場合等主要因素，會對言語表達(dá)產(chǎn)生一定的影響。第三，受制于表達(dá)者與接受者的交際地位。在言語交往中雙方的交際地位不同，所顯示的人際關(guān)系也有區(qū)別，居于劣勢的口語接受者往往比較緊張，常常用盡全力去捕捉每一個話語信息，以便正確地理解它；處于優(yōu)勢的一方可能要隨便一些，沒聽清或沒聽懂會要求再講一遍。

2．選擇性。傾聽雖然具有受制性，但在口語交際中，它并非單純是一種消極被動行為，同時也是一種積極能動地認(rèn)知和合作的活動，這主要表現(xiàn)為傾聽者對話語信息的接收具有選擇性。具體地說，傾聽者的選擇性主要表現(xiàn)在三方面。第一，選擇性接受。樂意接受那些與自己已有觀念一致的，或自己需要和關(guān)心的信息，回避甚至抵制那些與自己固有觀念相齟齬或自己不感興趣的信息。第二，選擇性理解。對同一個信息，不同的人可能有不同的理解，這種理解為接受者已有的觀念、態(tài)度和信仰所制約，常常出現(xiàn)“仁者見仁，智者見智”的結(jié)果。第三，選擇性記憶，接受者往往選擇那些希望得到的或愿意記住的信息來強(qiáng)化記憶，容易忘記自己不關(guān)心的或不喜歡的事情。

3．補(bǔ)正性。在口語表達(dá)時，無論是交流思想、抒發(fā)感情，還是傳遞信息，都帶有不盡其言的省略或者潛藏性質(zhì)，即任何說都只是部分地展述內(nèi)容。因此，在交際過程中，接受者必須利用自己的理解、經(jīng)驗(yàn)和知識來加以補(bǔ)正，填充這省略的“缺口”或發(fā)掘那潛藏的信息，領(lǐng)悟內(nèi)容。較強(qiáng)的傾聽能力建立在淵博的學(xué)識、敏捷的思維的基礎(chǔ)之上。只有這樣，接受者才能對表達(dá)者的疏漏、失誤乃至謬誤予以敏銳的覺察，并且在經(jīng)過機(jī)敏的辨析之后，進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆答仭Ｔ谶@個意義上，聆聽還具有匡誤正誤的作用。

三、傾聽的技巧

1.注意的技巧。我們在傾聽別人說話時，必須保持放松而靈敏的身體姿態(tài)，并伴以適當(dāng)?shù)闹w動作，對對方的講話作出積極的反應(yīng)。比如身體適當(dāng)前傾，與說話者交流目光，適當(dāng)點(diǎn)頭或做一些手勢。一位良好的傾聽者還必須盡量排除周圍環(huán)境的干擾，這個環(huán)境包括客觀環(huán)境和主觀障礙?？陀^環(huán)境來自于噪音和嘈雜的環(huán)境，說話者使用方言或夾雜外語表達(dá)和說話者表達(dá)時的音調(diào)和態(tài)度，聽話者身體狀態(tài)不佳和對說話內(nèi)容缺乏基本了解，等等。主觀障礙來自于聽話者先入為主或固執(zhí)己見和沒有參與感。最重要的還是傾聽者的內(nèi)心注意，也就是聽話者用心思考，感受對方傳達(dá)的訊息，這更能顯示傾聽者的專注程度。

2.追隨的技巧。追隨最主要的目的是讓說話者以自己的方式，表達(dá)內(nèi)心的想法感受，使得聽者能夠更加了解說話者如何看待自己所處的情境。

（1）基本鼓勵。在傾聽過程中，使用深感興趣的、真誠的、高昂的聲調(diào)會使人自信十足；恰當(dāng)?shù)闹w語言，如用手托著下巴等，也會顯示出傾聽者的態(tài)度誠懇，這些都能讓說話者感受到傾聽者的支持和信任；用一些簡單的反應(yīng)，如恰當(dāng)?shù)奈⑿Α①澰S的表情、積極的目光或伴以“嗯”“對”等的詞語，促使說話者說下去，向說話人表明你在認(rèn)真傾聽；也可以用皺眉、不惑等表情給講話人提供準(zhǔn)確的反饋信息，以利于說話者及時調(diào)整。

（2）偶爾插嘴。除了基本鼓勵外，傾聽者以開放的方式詢問所聽到的事，成為談話的主動參與者，就會增進(jìn)彼此間的交流和理解?？梢哉f，提問既可以是對說話者的鼓勵，即表明你在認(rèn)真傾聽，又可以是控制和引導(dǎo)談話論話題的重要途徑。但需要注意的是，提問必須適時和適度，不要詢問過多的問題，一次最好問一個，否則會造成對方思考的困擾或中斷。而且問題必須是開放性的，如“有什么”“怎么樣”，而不是“是什么”“是不是”。

（3）適當(dāng)沉默。沉默是傾聽者必須學(xué)習(xí)的技巧。在傾聽的過程中，忘掉自己的立場、見解，保持沉默，讓對方把話說完。

3.反應(yīng)的技巧。復(fù)述指用自己的話來重新表達(dá)說話者所說的內(nèi)容。有效的傾聽者常常使用這樣的語言：“我聽你說的是”“你是不是這個意思”“就像你剛才所說”。復(fù)述對方說過的話既表示對說話者的尊重，又能夠用對方的觀點(diǎn)說出自己的想法。這樣，傾聽者不僅能夠贏得說話者的信任，而且能夠找到溝通語言，從而拉近彼此之間的距離。

（1）簡述語義。聽者將自己聽到的問題，對方說話的內(nèi)容，以自己的方式，簡潔地重復(fù)說話者主要的意思，以確定自己接收和理解的意義，正是對方所欲傳達(dá)的意思。當(dāng)我們復(fù)述他人的意思時，用字必須盡量精簡，避免使用冗長的陳述，阻礙說話者的思路，不過必須注意簡述語義時保持客觀的描述，避免引導(dǎo)對方談話的主題與方向。

（2）情感反應(yīng)。反應(yīng)對方已經(jīng)傳達(dá)或隱含的情緒狀態(tài)。除了簡要地重復(fù)對方的內(nèi)容外，我們也必須表達(dá)對于說話者感情的理解。正如簡述語義能夠讓我們檢驗(yàn)說話者談話內(nèi)容的知覺一樣，反映對方的情感，也可以檢視我們對于他人情緒的知覺，以及提供說話者更深入觀察他們自己內(nèi)在的喜怒哀樂的各種情緒的機(jī)會。

（3）意義反應(yīng)。當(dāng)我們同時反應(yīng)內(nèi)容與情感時，就是在意義反應(yīng)。意義反應(yīng)一般是最有效的反應(yīng)方式。初學(xué)時用“你覺得（感覺的字眼）”“因?yàn)椋ㄅc此感覺有關(guān)的事件或內(nèi)容）”的句子；等到運(yùn)用純熟，就可以自由變化，只要意思一致即可。

參考文獻(xiàn)：

［1］麻友平.人際交流與溝通實(shí)務(wù).中國石化出版社，2007.

篇4

回顧我們八（1）班走過的路，可謂一步一個腳印，扎實(shí)而有序。通過各項(xiàng)活動的開展，使我們這個大家庭找到了支點(diǎn)，更加團(tuán)結(jié)向上，充滿凝聚力。一股拼搏爭先的士氣油然而生，大家勁向一處使，在各個方面都取得了突出的成績。

一、開放、民主的創(chuàng)新管理

學(xué)生是學(xué)習(xí)和發(fā)展的主體，教育要面向全體學(xué)生，關(guān)注學(xué)生的個體差異和不同的學(xué)習(xí)需求，充分激發(fā)學(xué)生的主動意識和進(jìn)取精神，培養(yǎng)學(xué)生主動探究、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新的精神。這一新課程的指導(dǎo)思想同樣適應(yīng)于班級工作，因此在班級工作中，我盡可能讓學(xué)生參與主持班級工作，使學(xué)生都能“動起來”，人人有機(jī)會得到鍛煉，成為班級管理的小主人。在班里形成“人人有事做，事事有人做?！比缑總€同學(xué)每天輪流當(dāng)值周官。以校規(guī)為依據(jù)，記錄所發(fā)生的事，做到獎罰分明，也為我班綜合評價提供依裾。

在這種良好氛圍中。讓學(xué)生在為他人服務(wù)中進(jìn)步，在鍛煉中提高。如我班的羅高輝身為生活委員，發(fā)現(xiàn)班里的掃把壞了，主動去修理。班級勞動“我能行”。勞動最光榮，如左從洋同學(xué)帶領(lǐng)11人室外衛(wèi)生小組，無論何種天氣，都能看到他們的身影。因此要培養(yǎng)學(xué)生們愛勞動的品質(zhì)。先劃好勞動示范區(qū)，實(shí)行勞動承包制，每位同學(xué)自由承擔(dān)其中一項(xiàng)任務(wù)，包干到人。如，每天誰掃地，誰拖地，誰擺課桌椅，誰倒垃圾，誰負(fù)責(zé)門窗等，這樣每人各負(fù)其責(zé)，任務(wù)明確，責(zé)任到位。并以學(xué)校評比為標(biāo)準(zhǔn)。

二、樸實(shí)濃厚的學(xué)風(fēng)

同學(xué)們不僅重視自身能力的培養(yǎng)，更重視自身道德修養(yǎng)的培養(yǎng)。學(xué)生學(xué)習(xí)興趣高、學(xué)風(fēng)濃厚是我們班班級建設(shè)的突出成果，這和同學(xué)們的努力好學(xué)分不開。每到下課，講臺上總會圍上一圈找老師提問的學(xué)生，也有同學(xué)去老師辦公室尋求解答。大部分同學(xué)對作業(yè)練習(xí)毫不含糊，按時按量按質(zhì)地完成各科作業(yè)，對學(xué)習(xí)不肯放松。學(xué)風(fēng)濃厚還表現(xiàn)在同學(xué)們在學(xué)習(xí)中的互助上。有的同學(xué)某一科強(qiáng)，大家平時聚在一起，討論學(xué)習(xí)，各自介紹自己擅長學(xué)科的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，向別人請教自己薄弱環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)方法，互相之間取長補(bǔ)短，共同提高，同時增進(jìn)友誼，促進(jìn)了班級團(tuán)結(jié)。這樣的例子在班中隨處可見。特別是按排座位時注重了這方問題。

三、加強(qiáng)對學(xué)生的常規(guī)養(yǎng)成教育

首先，培養(yǎng)學(xué)生良好的言行習(xí)慣，開展了“文明、禮儀、誠實(shí)、守信”及“安全伴我行”等活動。在班級開展討論，從一個個發(fā)言中，同學(xué)們深刻認(rèn)識到了文明的重要性并踐行在自己的行動中?！靶@是我家，美麗靠大家”，保持校園的整潔是每個同學(xué)的責(zé)任。我們開展了“進(jìn)校一彎腰”的活動，無論在學(xué)校的哪個角落遇到垃圾，我們班同學(xué)都能主動撿拾。我班同學(xué)的行為受到了全體師生的好評，幾乎每周都能獲得一、二名的好成績。

四、用愛心溫暖人心，用行動感染學(xué)生

篇5

一 術(shù)前病人的心理反應(yīng)

大量臨床觀察及研究均證明，術(shù)前病人都具有不同程度的恐懼、緊張、焦慮、心理負(fù)擔(dān)重等情緒及心理變化，直接影響手術(shù)效果（1）。這種變化的根源，是對手術(shù)可能造成危害后果的擔(dān)憂，緊張刺激的結(jié)果使腎上腺素和去甲腎上腺素分泌增加，引起心率加快、血壓升高。它將直接影響手術(shù)的效果，如術(shù)前準(zhǔn)備時間延長、愈合慢、失血量多等。有的病人甚至要放棄手術(shù)，任其發(fā)展，更甚者想以死了之。

二 術(shù)前病人的心理護(hù)理及溝通技巧

1；心理咨詢：心理咨詢是我們判斷病人心理承受能力、了解并安排下一步護(hù)理方案的具體方法。權(quán)威的咨詢能使病人獲得極強(qiáng)的安全感。因此，要安排有權(quán)威的醫(yī)生和護(hù)師，耐心、細(xì)致的聽取病人意見和要求，向家屬或病人交待病情，說明手術(shù)的必要性，對手術(shù)安全性、危險性不要過分?jǐn)U大，要對手術(shù)安全性盡可能不說那千分之一的危險性。

2 恐懼心理護(hù)理：恐懼的注要是對手術(shù)安全性的顧慮，糾其根本原因是對疾病及手術(shù)有關(guān)知識點(diǎn)的無知。解決這個問題，首先是我們要努力學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，提高專業(yè)技術(shù)水平，與病人耐心講解本病的發(fā)生、發(fā)展、治療、轉(zhuǎn)歸，特別是手術(shù)重要性。對知名人士、風(fēng)險大、復(fù)雜手術(shù)及心理負(fù)擔(dān)重的病人，要有意識地介紹有關(guān)專家是如何反復(fù)研究、商討手術(shù)方案，并將有關(guān)專家的權(quán)威性介紹給病人，使病人感受到醫(yī)護(hù)人員多么了解其病情，對手術(shù)是極為負(fù)責(zé)的。術(shù)前還可以安排做過同類手術(shù)病人與其進(jìn)行交流，介紹配合手術(shù)成功的經(jīng)驗(yàn)及體會，消除顧慮，正視現(xiàn)實(shí)，愉快地接受手術(shù)治療。

3 老年病人術(shù)前心理護(hù)理特點(diǎn)：由于老年人固執(zhí)、缺乏主見和信心、依賴性強(qiáng)等，因此，術(shù)前多疑、敏感。癌癥病人的心理反應(yīng)分為5個階段：即否認(rèn)、憤怒、協(xié)議、抑郁和接受（2）。特別是老年腫瘤病人，一種是不相信甚至堅(jiān)決否認(rèn)自己患病，不配合治療；另一種是總認(rèn)為病比醫(yī)生說的要重，行為退化、自持心理嚴(yán)重。醫(yī)護(hù)人員要深入溝通，多交流，多關(guān)懷，為其歡樂而高興，為其痛苦而憂傷，為其懷戀而追思。注意健康教育，充分發(fā)揮病人對治療的積極性。

4 緊張、焦慮情緒的溝通：焦慮、緊張對手術(shù)效果及預(yù)后恢復(fù)影響很大，如何能使病人緩解不良情緒刺激，積極配合手術(shù)，這就要求醫(yī)護(hù)人員對病人要態(tài)度和藹、言語親切、端莊大方。每一個操作及動作都要穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快，避免不良刺激，使病人有一種歸屬感及安全感。術(shù)前既使病情發(fā)生變化或發(fā)生意外，醫(yī)護(hù)人員也不能慌亂，更不能竊竊私語，要沉著、冷靜，避免給病人恐怖和緊張。注意休息，晚上睡覺前可溫水泡腳，擇期手術(shù)病人可適當(dāng)運(yùn)動后入睡，癥狀重者可適當(dāng)給予抗焦慮藥物。

5 心理準(zhǔn)備的溝通：無論大小手術(shù)，只要對術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后可能的痛苦有思想準(zhǔn)備，都能愉快的面對。如做胸部手術(shù)，就要介紹術(shù)后安放胸腔閉式引流管的不適及注意事項(xiàng)，胸部切口減輕疼痛的方法及術(shù)后疼痛特點(diǎn)。下腹部局麻手術(shù)時，要介紹術(shù)中牽拉臟器的不適和牽拉痛及放松、做深呼吸的緩解辦法。骨折病人特別是脊柱手術(shù)后，病人多需長時間臥床，除術(shù)后疼痛外，還要耐受寂寞的痛苦等。這些能讓病人做好充分的思想準(zhǔn)備，樹立克服困難、戰(zhàn)勝疾病的信心，勇敢地面對手術(shù)。

6 環(huán)境適應(yīng)的溝通：醫(yī)院不同部位的環(huán)境及氣氛對病人能產(chǎn)生極大影響，病人看到病房的血跡、病床的污濁及手術(shù)后醫(yī)護(hù)人員、家屬緊張忙碌的情景，聽到病人的、痛苦的低沉呼喚，聞到異常的氣味等。這些種種現(xiàn)象，對病人都是極為敏感，印象極為深刻的。我們要從病人入院開始，處處留心、事事留意，避免可能發(fā)生的一切不良刺激，創(chuàng)造溫馨和諧、寧靜舒適的就醫(yī)環(huán)境，讓病人及家屬放心，舒心。

參考文獻(xiàn)

1 程明秀，手術(shù)室中病人的心理護(hù)理，【J】 中國保健醫(yī)學(xué)雜志，2007，15（22），

篇6

我們在臨床帶教中發(fā)現(xiàn)部分病人拒絕護(hù)生操作，認(rèn)為護(hù)生技術(shù)差，?？浦R不足，解釋不到位等；通過對護(hù)生培養(yǎng)和對病人的說服工作，大大提高病人配合護(hù)生的護(hù)理和治療。

1 良好護(hù)患關(guān)系的培養(yǎng)

良好的護(hù)患關(guān)系不僅可以增加病人信任，還可以幫助病人戰(zhàn)勝疾病，促進(jìn)病人的心理健康。第一良好印象取得病人信任。我們要求護(hù)士進(jìn)入病房前，穿上干凈合體的護(hù)士服；淡裝，給人精力充沛、純潔端莊的感覺；恰當(dāng)?shù)姆Q呼：根據(jù)病人情況、稱呼，讓病人感受到別人的尊重，而信任、尊重我們。護(hù)生把自己當(dāng)成科室一員， 護(hù)生到病區(qū)，先熟悉科室環(huán)境，了解病區(qū)的布局，床位的放置和數(shù)量，物品藥品的存放病種類型，病情治療，病人的需求，了解各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉各班次工作順序，多參加晨會，查房，了解病人情況，為護(hù)患溝通創(chuàng)造條件。

2 幫助護(hù)生掌握溝通技巧

提高護(hù)患溝通能力一直是護(hù)理、教育者、管理者和護(hù)士本身之努力方向。我們要求護(hù)生在語言上注意準(zhǔn)確、生動、有感染力，要把自己的真實(shí)情感融化在交談的內(nèi)容中，盡量滿足病人的康復(fù)需要，所以，談話應(yīng)力求輕松、內(nèi)容健康。同時要注意談話的環(huán)境，使病人感到舒適、安全，以取得理想的談話效果。為了使護(hù)生在實(shí)習(xí)過程中能有意識地注意語言溝通，我們除了在講課中通過分析相關(guān)案例增強(qiáng)護(hù)生對正確運(yùn)用語言技巧的理性認(rèn)識外，還在與病人接觸前予以特別提示，使護(hù)生在實(shí)習(xí)過程中自覺注意觀察語言交流技巧的實(shí)際運(yùn)用，并對其重要性有所認(rèn)識，通過觀察臨床教師的實(shí)際操作，了解到如何與病人交流的一些技巧。

3 幫助護(hù)生解決實(shí)習(xí)中的問題

臨床實(shí)習(xí)過程中常常遇到這樣的問題：當(dāng)她們?yōu)椴∪俗鲋委熀妥o(hù)理時，病人往往不放心，甚至加以阻撓。這時我們帶教老師一方面要耐心地說服病人，盡快調(diào)整好病人的心態(tài)，讓病人明白皮試是保護(hù)病人生命安全的必要措施，是病人必須接受的一種治療，護(hù)生的技術(shù)是可以信賴的，護(hù)士的熟練技術(shù)是與病人的積極配合分不開的。病人只有打消顧慮，才可能主動配合治療與護(hù)理。另一方面，帶教老師還需要做護(hù)生的思想工作，為護(hù)生解釋和分析病人的行為，使護(hù)生明白該病人還沒有完全進(jìn)入角色，他們需要我們的幫助，同時還要告訴護(hù)生，住院病人是各不相同的。病人的職業(yè)、素質(zhì)和文化背景各異，某些病人難免對臨床實(shí)習(xí)抱有偏見。我們不能因?yàn)椴∪瞬焕斫饣蛭催M(jìn)入角色而不去為他們做護(hù)理。消除病人心理障礙是取得病人信任合作的好機(jī)會，護(hù)生應(yīng)當(dāng)敢于面對困難，戰(zhàn)勝膽怯，努力完成實(shí)習(xí)計(jì)劃。

4 讓護(hù)生盡快掌握本?？评碚撝R及技術(shù)操作

嚴(yán)格操作訓(xùn)練與考核，促進(jìn)護(hù)生勤動手，熟練掌握操作技能。利用下班時間在示教室操作練習(xí)，增加動手機(jī)會讓學(xué)生在模具上熟練掌握技術(shù)操作再到臨床直接在病人身上操作，增加操作成功率，增強(qiáng)護(hù)生和病人自信心?？剖医M織每周上專業(yè)課1次，帶教老師每周小課至少1次，讓學(xué)生閱讀本科有關(guān)資料。掌握有關(guān)知識，利于向病人解釋所接受護(hù)理是怎樣的過程，會產(chǎn)生怎樣的結(jié)果。實(shí)際的護(hù)理操作必須與理論知識的傳授結(jié)合起來。我們要求邊講邊做，每項(xiàng)操作目的，正面反面效果，不良反應(yīng)的處理。使護(hù)生真正理解每項(xiàng)操作的重要意義及注意事項(xiàng)，護(hù)生只有真正理解護(hù)理操作的實(shí)際意義，才會自覺、認(rèn)真地完成全部護(hù)理工作，增強(qiáng)護(hù)生獨(dú)立工作信心和病人對護(hù)生信任。

5 選拔優(yōu)秀帶教老師

臨床帶教質(zhì)量高低，關(guān)鍵在帶教老師自身素質(zhì)。嚴(yán)格選擇帶教老師，我們要求帶教者具有良好的護(hù)士素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，有較豐富的專業(yè)理論知識和實(shí)際操作技能，有一定的帶教能力，因老師言行舉止起到潛移默化作用，本科室根據(jù)實(shí)事求是的精神，挑選出對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，技術(shù)性高，表達(dá)能力較強(qiáng)的大專護(hù)師以上為帶教老師。同時制訂帶教老師培訓(xùn)計(jì)劃，組織帶教老師學(xué)習(xí)，提高理論水平、技術(shù)水平和帶教管理能力，更新護(hù)理觀念。在傳授基本知識、基本理論、基本技能的同時，貫穿以病人為中心的主題進(jìn)行教學(xué)。

篇7

作為從一名兒科普通護(hù)士成長為護(hù)士長的筆者深知，患兒都會對醫(yī)院有各種陌生感和恐懼感，怕打針，懼吃藥，尤其是扎針，往往會激起患兒強(qiáng)烈的抵觸情緒，如何有效的化解這些不良情緒，使我們的治療和護(hù)理延著循序漸進(jìn)的方向發(fā)展，這才是我們的重要目的。而了解患兒各種心理活動的表現(xiàn)就是開啟這把鎖頭的最好鑰匙，嬰幼兒期患兒由于認(rèn)知功能并不健全，對于治療和護(hù)理表現(xiàn)遠(yuǎn)比學(xué)齡前及學(xué)齡兒童強(qiáng)烈，所以更加引起我們的關(guān)注。以下是筆者的一些經(jīng)驗(yàn)之談。

1.1焦灼感表現(xiàn)

這時一般是與父母親人分開后，患兒表現(xiàn)出拒絕喂養(yǎng)，過分哭鬧等，但一般有護(hù)理人員擁抱后該表現(xiàn)明顯減輕。

1.2畏懼感表現(xiàn)

患兒表現(xiàn)出恐懼感及陌生感，主要是不配合，會說話的患兒嚷嚷著要回家，不停以啼哭示人顯示出自己內(nèi)心的恐懼感，這也是大部分患兒就醫(yī)后的反應(yīng)狀態(tài)。

1.3敵對感表現(xiàn)這類患兒主要表現(xiàn)為砸東西，對護(hù)理人員表現(xiàn)出激憤情緒，對抗行為顯著，父母又過分疼愛子女是造成該類患兒心里反應(yīng)的主要原因。

1.4抑郁感表現(xiàn)該類患兒一般是罹患重病，如白血病患兒、尿毒癥患兒，對疾病的治療前景表現(xiàn)出深深的絕望感和失落感，主要有郁悶失聲、長吁短嘆、抗拒關(guān)懷，低聲暗自悲傷等。

2采取給力的溝通手段，讓每一位患兒感受到溫暖

2.1塑造良好儀表和精神狀態(tài)

眾所周知，一名衣衫不整、護(hù)士服上盡是污穢的護(hù)士和一名著裝整齊，光鮮照人的護(hù)士對于我們老百姓的感覺可謂云泥之別，更何況一個在疾病中患兒。不僅要注重儀容儀表，對于自身的笑容和精神、情緒狀態(tài)也要引起注意，保持微笑，以樂觀積極向上的心態(tài)面對患兒要比垂頭喪氣盛強(qiáng)百倍，更能減少甚至消除患兒的恐懼感和敵對感，“工欲善其事，必先利其器”，只有每位護(hù)理人員做到衣裝光潔、精神爍朗，真正關(guān)愛的情感流露，去用真心打動患兒，才能感知那一顆顆花蕊般的心底，也更能觀察出患兒內(nèi)心深處的所想所思，最終使患兒順利的配合治療和護(hù)理。

2.2嚴(yán)禁一些不文明和不禮貌的語言和行為

護(hù)理人員是醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的一分子，作為一名特殊的服務(wù)人員，首要的第一條就是文明用語，嚴(yán)禁一些諸如“急什么急?沒看我正忙著嗎”“你懂還是我懂?”“你叫喚啥?”“這不歸我管，你找其他人去!”等等極易引起醫(yī)患矛盾的用詞用語，一名患兒和其家長在得病初期最需要可能不僅僅是藥物的治療，更需要一句溫暖的話語，只要讓他們感受到護(hù)理人員的關(guān)懷，我想絕大多數(shù)家長都會安心治療的，臨床工作中，許多護(hù)理人員忙于換藥，拔針，疏于跟患兒與其家長的溝通，讓患兒及其家長感受到冷漠，很不利于建立互信的醫(yī)患關(guān)心，勢必會影響到今后的治療。在與患兒接觸的過程中，護(hù)理人員要盡量減少與患兒直視的機(jī)會，避免增加患兒的緊張情緒，多用鼓勵的話語和關(guān)愛的動作，讓患兒感知溫暖，取得家長的信任和理解，滿足他們的身心要求。

2.3護(hù)理人員平時一定要嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格訓(xùn)練，努力提高自身的知識和技術(shù)

在扎針技術(shù)中做到“一針見血”，不僅減少了醫(yī)患糾紛，而且減輕了患兒的痛楚，在扎針亦或其他的護(hù)理工作中，首先要講明此次護(hù)理操作的意義，比如吸痰，就要明確告知患兒家長，患兒痰聲漉漉不有效處理，重者可造成患兒窒息死亡，并可以用實(shí)際事例教訓(xùn)講解提高家長信任程度，努力使家長及患兒配合護(hù)理工作，當(dāng)然，護(hù)理人員自身的護(hù)理技術(shù)也一定要過硬，經(jīng)得起家長的考驗(yàn)，“打鐵還需自身硬”說的就是這個道理。

2.4在溝通中要平易近人

說話語調(diào)柔和，盡量用小兒語言與患兒溝通，必要時可以采用軀體語言，一個動作，一個微笑，有時都會在兒科護(hù)理工作中打下良好的開局，幫助護(hù)理工作的順利完成。譬如一個寒風(fēng)瑟瑟的深冬季節(jié)，為高熱患兒肌注退熱藥物，護(hù)理人員這時一個觸摸患兒高熱額頭的動作，幫助患兒整理一下衣襟，折一下新生兒包被的背角，都能深深折射出護(hù)理人員有效溝通的影子，再加上護(hù)理人員和聲細(xì)語的循循善誘，指導(dǎo)患兒家長配合，一邊微笑著，一邊說“乖，我們可堅(jiān)強(qiáng)了，我們是男子漢，對不?”，在這種有效溝通的氛圍之下，我想護(hù)理工作順利進(jìn)行是水到渠成的。

2.5兒科護(hù)理人員一定要有顆童心，想患兒之所想，急患兒之所急

篇8

關(guān)鍵詞：中職；班主任；溝通

中圖分類號：G635.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1992-7711（2016）03-0079

班主任工作是班級授課制這一教學(xué)組織形式下，為了對一個班級的學(xué)生有效地進(jìn)行教育管理所專門設(shè)置的教師職務(wù)。由于職業(yè)高中學(xué)生底子薄、基礎(chǔ)差、紀(jì)律渙散的原因，班主任工作擔(dān)子不輕。它肩負(fù)著全面發(fā)展學(xué)生的基本素質(zhì)，塑造良好的個性神圣職責(zé)，引導(dǎo)他們樹立起學(xué)習(xí)的信心，幫助他們在品德、學(xué)業(yè)、技能上的進(jìn)步，起著極其重要的作用。筆者就職高班主任與學(xué)生溝通技巧進(jìn)行闡述。

一、與學(xué)生心理溝通的方式

《心理學(xué)》指出人與人的溝通類型有兩種：語言溝通和非語言溝通。語言溝通包括口頭語言和書面語言；非語言溝通主要指手勢、身體姿態(tài)、音調(diào)、身體空間和表情。作為一名善于與學(xué)生溝通的班主任，當(dāng)然要充分運(yùn)用這兩種類型。在具體的溝通過程中，筆者采用了幾種方式，主要介紹以下三種：

1. 電子周記。周記是班主任與學(xué)生交流最基本的方式，每周通過周記使班主任能及時掌握學(xué)生的一些心理動態(tài)。但以作業(yè)形式上交的周記往往流于形式，學(xué)生只為了應(yīng)付作業(yè)了，根本沒有達(dá)到溝通交流的目的。因此，在筆者班上電子周記應(yīng)運(yùn)而生。所謂電子周記就是以E-mail、QQ、校訊通平臺等作為溝通渠道，使學(xué)生表達(dá)方式多樣化。不但有文字還可以有圖片，同時空間的距離讓學(xué)生更加放松，更加暢所欲言。筆者班上自從采用這些形式后，學(xué)生與班主任溝通的欲望得到很大加強(qiáng)，很多學(xué)生開始放開心扉。如現(xiàn)在QQ聊天是大家的最愛，學(xué)生一上網(wǎng)，第一件事情就是掛QQ。在QQ上，筆者發(fā)現(xiàn)平時最不愛說話的學(xué)生也能滔滔不絕。班主任要專門規(guī)定溝通時間，并及時回復(fù)。由于每個學(xué)生尤其職高生差異性特別大，精神世界是非常復(fù)雜的，因此就有各種各樣的問題出現(xiàn)：有因青春期的萌動而感到煩惱，有因?qū)W習(xí)不好而感到自卑，有因缺乏信任而感到孤獨(dú)等等。通過溝通，學(xué)生把班主任當(dāng)成可以信賴的對象，當(dāng)成自己的第二父母。

2. 與學(xué)生面對面談話。一名班主任，面對班上幾十名學(xué)生，怎樣才能解決好學(xué)生的思想問題，工作方法是多方面的，但其中一項(xiàng)重要的經(jīng)常性的工作就是與學(xué)生談話。談話對于師生之間溝通思想、交換意見、交流信息、解決矛盾、融洽感情、增強(qiáng)信賴有著非常重要的作用。班主任要把握談話的時機(jī)，選擇好談話的時間、地點(diǎn)。職高生的思維是天馬行空的，他們沒有學(xué)業(yè)的巨大壓力，更容易接受社會的各種影響，因此也最容易出問題、犯錯誤。筆者班上的學(xué)生先后出現(xiàn)男孩染發(fā)，女生化濃妝等現(xiàn)象。針對所出現(xiàn)的問題，筆者選擇午休的時間，在操場與學(xué)生進(jìn)行了談話。首先，筆者傾聽他們對美的看法，肯定了他們對美的追求，再談及學(xué)生與社會青年的區(qū)別，就此與學(xué)生進(jìn)行了平等的溝通。然后要求他們樹立科學(xué)的審美觀，不同的人生時期有不同的審美，學(xué)生是不以濃妝艷抹為美的。通過親切的語氣，微笑的表情，有節(jié)有度的語言，使學(xué)生既覺得受到尊重，又認(rèn)識到了錯誤。談話后他們自覺進(jìn)行了整改。

3. 經(jīng)常去教室和下寢室。教室和寢室是學(xué)生學(xué)習(xí)生活的主要場所。教師要放下架子，真心真意去走到他們中間，通過觀察、談心、討論、調(diào)查等方法，來感受和檢驗(yàn)他們的情緒，并設(shè)身處地為他們著想，讓他們知道教師在關(guān)心和愛護(hù)他們，從而達(dá)到感化溝通的作用。除早自修和上課時間外，筆者經(jīng)常在課余、午休、下午課外活動時間，去教室看看，看同學(xué)們的精神面貌，看教室的衛(wèi)生情況，與學(xué)生進(jìn)行親切自然的溝通。筆者還經(jīng)常下寢室，像母親看望自己子女一樣去看望他們，了解他們的生活情況，傾聽他們的想法和困難。久而久之，學(xué)生與筆者更親近了，筆者班上的班級衛(wèi)生和寢室方面都有了很大的進(jìn)步。

二、班主任與學(xué)生溝通的技巧

當(dāng)然，溝通是要有技巧的，盲目地不講原則的溝通，不但沒有效果，反而對學(xué)生產(chǎn)生各種負(fù)面影響，得不償失。與職高生溝通思想，應(yīng)該把握以下原則：

1. 教育性原則。教師始終應(yīng)占據(jù)交談的主動，適時地對學(xué)生施加引導(dǎo)，促其思想向著應(yīng)有的方向轉(zhuǎn)化，而不應(yīng)總讓自己的思維跟著學(xué)生的走，忘記了自己的身份和任務(wù)。在與學(xué)生溝通時，尤其是QQ，學(xué)生經(jīng)常滔滔不絕，天馬行空，如果讓自己的思維跟著學(xué)生走，忘記自己的身份和任務(wù)，那么筆者的電子周記計(jì)劃就落空了。因此，無論是間接交流，還是面對面的溝通，筆者始終占據(jù)交談的主動，就事論事，對學(xué)生所提出的問題加以科學(xué)的引導(dǎo)。為了做到這一點(diǎn)，筆者往往預(yù)先準(zhǔn)備好要談的教育內(nèi)容，做到有的放矢。雖然多花了時間，但看著一個個學(xué)生通過溝通，有所領(lǐng)悟、進(jìn)步，筆者認(rèn)為很有成就感。

2. 全體性原則。即不要總關(guān)注某幾個人而冷落了旁的人。在工作中，筆者也犯過這樣的錯誤。很多學(xué)生反映筆者對成績好、乖巧懂事的學(xué)生比較重視，對班干部噓寒問暖，對后進(jìn)生不時談心教育，而忽略了他們這些中等學(xué)生的存在。教師不公平！經(jīng)常可以看到他們對此的抱怨。職高生在進(jìn)校期間，由于遠(yuǎn)離了父母，學(xué)習(xí)壓力不大，空余時間比較多，大部分職校又是封閉式管理。而他們正值青春發(fā)育，生理和心理的突變，會使他們感到孤獨(dú)、寂寞、空虛，容易產(chǎn)生大喊大叫，起哄吵鬧或沉默、冷淡、抑郁寡合等不健康心態(tài)，此時，教師應(yīng)及時在生活上關(guān)懷，學(xué)習(xí)上引導(dǎo)，使學(xué)生能得到正確的指導(dǎo)和教育。

3. 保密性原則。職高生能給你談點(diǎn)他的悄悄話，肯定是他經(jīng)過激烈思想斗爭的結(jié)果，你把這些話隨意張揚(yáng)出去，就等于你根本不尊重他們。遇到有非說不可的事情，也應(yīng)隱去姓名，對事不對人。這個原則，往往被教師所忽略。學(xué)生見你不為他們保密，就再也不會跟你談心了。

篇9

2、與女人說話你需要掌握好傾聽，等她講完你再在她講的基礎(chǔ)上說一些你的看法。女人不喜歡有人推翻她說的話，在女人的世界里，老娘說的永遠(yuǎn)是對的。當(dāng)你感覺她說錯的情況下你應(yīng)該說：“啊，我個人感覺應(yīng)該這樣這樣的，你感覺怎么樣。”如果她反駁你的話，就不要再說你自己的看法了，頂風(fēng)逆行不好。偶爾要開一些她喜歡的小玩笑，無疑就是“看著你又瘦了，是不是又偷偷減肥”之類的。

3、與男人說話你應(yīng)該簡單大方的說完，不管和男女說話，對方都不喜歡你打斷他，畢竟這是很沒有教養(yǎng)的事情。與男人交談比女生交談更加容易，只要保持大方得體即可，要有自信。

4、面帶笑容，語態(tài)溫和。所有人都喜歡和面帶笑容、語態(tài)溫和的人談話，因?yàn)樗麄兡軓倪@個人的講話中聽出一種親切感。當(dāng)跟你聊天的人一直面帶笑容時，你是不是會感到一種舒坦；當(dāng)他的說話語氣讓你很舒服時，你是不是就有和他繼續(xù)說下去的沖動。

5、找到共同話題。古人說，話不投機(jī)半句多，意思就是要與人有效交流，就要找到投機(jī)的人，也就是有共同話題的人。所以，跟別人有效交流的重點(diǎn)在于共同話題。

6、同一個話題不要講太久。即便是兩個人都喜歡的話題，也不要一直在這個話題上不停交流意見，時間長了會讓對方感覺到厭煩。

篇10

【關(guān)鍵詞】班主任職責(zé);班主任管理問題;溝通技巧的運(yùn)用;家長

初中階段對孩子的成長非常關(guān)鍵。孩子在這一階段，無論是生理還是心理都逐漸成熟。因此，老師的教育方法要特別注意。在教育中，要善于與孩子們溝通交流，建立雙向溝通機(jī)制，真正了解孩子們的想法。

一、班主任的主要職責(zé)

（1）班主任管理工作的主要內(nèi)容。班主任老師的工作主要是因材施教，根據(jù)每個同學(xué)自身的特點(diǎn)，尋求不同的方法教導(dǎo)學(xué)生，努力使每一個學(xué)生都德智體美全面發(fā)展。老師不僅要灌輸孩子書本知識，也要幫住他們建立正確的世界觀、人生觀、價值觀。初中生正處青春期，是心智成熟的關(guān)鍵時期，老師要給孩子們正確的引導(dǎo)。

（2）班主任老師工作的工作特點(diǎn)。班主任老師工作具有以下特點(diǎn)：一是初中學(xué)生處于叛逆期，常常對老師的教育產(chǎn)生抵觸情緒，這對老師的教育管理工作帶來一定的困難，因此，老師要從學(xué)生自身出發(fā)，積極引導(dǎo)學(xué)生。二是因材施教，因?yàn)槊恳粋€學(xué)生的興趣、性格、天賦不同，老師要結(jié)合每個同學(xué)的實(shí)際情況，對不同的學(xué)生采取不同的教育方式。

二、現(xiàn)階段初中班主任在管理學(xué)生中遇到的問題

（1）老師和學(xué)生之間缺少溝通。學(xué)生對老師往往會有畏懼心理，一些老師在教育孩子時，總是以老師的架子自居。所以致使學(xué)生與老師之間存在距離感，學(xué)生不能敞開心扉與老師進(jìn)行溝通。溝通的缺少使得老師不能真正了解同學(xué)的想法，老師的一些做法與同學(xué)的觀點(diǎn)背道而馳。

（2）班主任在教學(xué)管理中片面注重成績?，F(xiàn)階段的班主任老師在教學(xué)管理中，一味地注重孩子們的成績，忽視了孩子們心理健康，忽視孩子的全面發(fā)展。我國教育注重素質(zhì)教育，即人的全面發(fā)展。老師為了教學(xué)目標(biāo)，過分在意學(xué)生的成績，一些老師甚至占用學(xué)生的音樂課、體育課來“開小灶”，學(xué)生只知道機(jī)械地完成老師布置的作業(yè)，成了“沒有思想的機(jī)器”，失去了教育的意義。

（3）管理中忽視了學(xué)生的自尊心。老師在管理過程中忽視了學(xué)生的主體地位。在管理學(xué)生中大多采用強(qiáng)制管理的方法，迫使學(xué)生聽從自己的管理，而不是對學(xué)生實(shí)行逐步引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生對學(xué)習(xí)的愛好。這就使得學(xué)生的抵觸情緒高漲，往往會表面服從實(shí)際心理上不服氣。怨氣積累，學(xué)生就會對老師產(chǎn)生怨懟情緒，甚至開始厭學(xué)。初中階段的孩子開始有強(qiáng)烈的自尊心，老師經(jīng)常在他們犯錯誤時就嚴(yán)加批評，這嚴(yán)重傷害了學(xué)生的自尊心。

三、管理過程中溝通技巧的運(yùn)用

為了避免教學(xué)管理中存在的一系列的問題，老師就要正確的與學(xué)生進(jìn)行溝通，傾聽來自他們內(nèi)心的聲音，然后依據(jù)孩子們的內(nèi)心需求選擇正確的教育管理方法。

（1）建立雙向溝通機(jī)制。在班級管理過程中拋棄老師的主導(dǎo)地位，讓學(xué)生參與到班級的管理建設(shè)過程中。老師可以提出自己的建議和想法，但是不能強(qiáng)制同學(xué)們執(zhí)行。同學(xué)可以對老師的教學(xué)、管理方法提出自己的建議。班級內(nèi)部定期組織一次班會活動，老師和學(xué)生對于之前的教育進(jìn)行總結(jié)，然后各自提出自己的意見想法，互相進(jìn)行探討。

（2）溝通中尊重學(xué)生、善于傾聽。老師在與學(xué)生的溝通中要重視學(xué)生的自尊心。在與學(xué)生溝通時，要避免嚴(yán)厲、攻擊性的詞語，把學(xué)生當(dāng)作自己的朋友，把自己融入到他們之中，讓孩子們喜歡與你溝通。在交流溝通中不是一味的發(fā)表自己的意見，而是注意傾聽學(xué)生的想法。把他們的正確的想法運(yùn)用到日后的教學(xué)管理中。

（3）老師與家長進(jìn)行合理溝通。老師和家長在孩子的教育中都是極為重要的存在，家庭教育和學(xué)校教育同樣重要。在家庭教育中，家長發(fā)揮了關(guān)鍵作用，所以老師要定期就學(xué)生在校表現(xiàn)情況與家長進(jìn)行溝通交流?？梢猿浞至私鈱W(xué)生在校在家的表現(xiàn)情況以及家長對孩子的教育方式。對一些采取不恰當(dāng)方式教育孩子的家長，老師要進(jìn)行勸解并給出正確的方法。

（4）老師與老師之間進(jìn)行溝通?，F(xiàn)今，初中班主任一般也是任課老師，對自己所教課程的情況更為了解。班主任要與其他的任課老師進(jìn)行溝通，了解其他課程中學(xué)生的掌握程度和表現(xiàn)狀況，而且還能彌補(bǔ)缺漏，了解一些因?yàn)樽陨淼木窒扌园l(fā)現(xiàn)不了的問題。因而，班主任要認(rèn)真與其他老師進(jìn)行交流溝通，虛心聽取老師們的建議。

四、總結(jié)

初中班主任在管理工作中，要做好與學(xué)生、家長以及其他任課老師的溝通交流工作，聽取學(xué)生內(nèi)心的想法，依據(jù)每個學(xué)生不同的特點(diǎn)，采取不同的教育方式，積極地鼓勵學(xué)生，尊重學(xué)生的自尊心，充分發(fā)揮溝通在教育管理中的作用，引導(dǎo)學(xué)生建立正確的人生觀、世界觀、價值觀。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐鴻飛.初中班主任管理工作中溝通技巧的合理應(yīng)用探討[J].新校園（中旬刊），2015，（9）：165