導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇?jiǎng)?chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息服務(wù)創(chuàng)新的必要性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新具有一定的必要性，具體分析如下：

一方面，檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新是檔案機(jī)構(gòu)自身發(fā)展之需求。傳統(tǒng)的檔案管理以紙質(zhì)檔案管理為主，紙質(zhì)檔案不僅占用存儲(chǔ)空間，且查閱、更新較為不便，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，難以解決檔案利用的時(shí)空限制，檔案管理機(jī)構(gòu)要想謀求發(fā)展，更好地開(kāi)展檔案信息服務(wù)工作，需尋求新的發(fā)展途徑。而互聯(lián)網(wǎng)的日漸成熟為檔案機(jī)構(gòu)創(chuàng)建了一定的新的發(fā)展空間，使得檔案管理能夠借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)管理的靈活化和多樣性，打破傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)的時(shí)空限制，更便捷地更新與查閱檔案信息，并可借助電子檔案館的建立來(lái)豐富館藏模式，改變單一的紙質(zhì)館藏方式，實(shí)現(xiàn)信息的多渠道歸檔、多點(diǎn)接收以及多載體呈現(xiàn)，為用戶提供更好的信息服務(wù)體驗(yàn)。

另一方面，檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新能夠滿足用戶的多樣化需求。社會(huì)的發(fā)展，分工的細(xì)化，檔案信息的分類(lèi)也更加細(xì)致化和專(zhuān)業(yè)化，而用戶對(duì)檔案的需求也更加多樣化、個(gè)性化。這就需要檔案管理者能夠創(chuàng)新服務(wù)方式，更好地滿足用戶的多樣化信息需求?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得檔案管理者能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)開(kāi)展信息服務(wù)工作，利用網(wǎng)絡(luò)的大數(shù)據(jù)、多資源的優(yōu)勢(shì)為用戶提供更全面、便捷、具有針對(duì)性的服務(wù)，不僅能更好地滿足用戶需求，還能提高檔案信息服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)檔案事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)要素

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檔案信息服務(wù)創(chuàng)新需要關(guān)注如下幾個(gè)要素：

一是思想要素。對(duì)于檔案管理機(jī)構(gòu)而言，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇。與傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)相較而言，網(wǎng)絡(luò)檔案信息服務(wù)不僅拓展了服務(wù)內(nèi)容的深度，而且還拓寬了信息服務(wù)的覆蓋范圍，并且更加強(qiáng)調(diào)檔案信息的個(gè)性化服務(wù)，以求滿足用戶的多樣化需求。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要想實(shí)現(xiàn)檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新，需要檔案管理人員創(chuàng)新服務(wù)理念，更新服務(wù)觀念，樹(shù)立以人為本和信息知識(shí)服務(wù)的工作理念。此外，檔案管理人員還需樹(shù)立跟蹤用戶的服務(wù)理念，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與用戶的互動(dòng)交流，進(jìn)一步了解用戶的需求，獲取反饋意見(jiàn)，以更好地提升服務(wù)質(zhì)量。

二是技術(shù)要素。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案管理人員要想實(shí)現(xiàn)檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新，需借助于新的信息技術(shù)構(gòu)建檔案信息服務(wù)平臺(tái)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)作用。具體而言，檔案管理人員需充分利用Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、Web數(shù)掘倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、Push技術(shù)等，完善網(wǎng)絡(luò)檔案信息平臺(tái)的服務(wù)功能，并通過(guò)技術(shù)手段對(duì)用戶需求進(jìn)行智能化分析，從而利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行信息的自動(dòng)化推送，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

三是管理要素。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案管理人員還需注重檔案管理工作的創(chuàng)新，結(jié)合工作實(shí)際和用戶需求，完善相關(guān)管理制度，使各項(xiàng)工作有章可循，依章辦事，從而提升管理效率，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息服?沾蔥碌撓行Р唄?

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)檔案信息安全建設(shè)

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)檔案信息安全建設(shè)是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)檔案信息優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本條件。首先，需增強(qiáng)檔案管理人員的檔案信息安全意識(shí)?；ヂ?lián)網(wǎng)檔案管理工作存在潛在的信息風(fēng)險(xiǎn)，需要檔案管理人員增強(qiáng)安全防范意識(shí)，做好日常網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)工作，在提供檔案服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行檔案的調(diào)取、查閱、更新等工作，以降低風(fēng)險(xiǎn)，確保檔案信息安全。其次，檔案管理人員需做好檔案信息的保密工作。互聯(lián)網(wǎng)具有一定的開(kāi)放性，信息傳播速度快，部分未加密或加密程度低的文件極易被泄露出去，這就需要檔案管理人員做好保密工作，利用數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)安全保護(hù)技術(shù)以及其他相關(guān)技術(shù)做好檔案信息的安全防護(hù)工作。再次，要建立健全網(wǎng)絡(luò)檔案信息安全管理體系。在檔案數(shù)字化以及網(wǎng)絡(luò)檔案信息平臺(tái)建設(shè)的過(guò)程中，檔案管理人員需對(duì)檔案文件的安全風(fēng)險(xiǎn)加以細(xì)致評(píng)估，綜合分析各類(lèi)潛在風(fēng)險(xiǎn)因素，設(shè)定網(wǎng)絡(luò)信息安全等級(jí)，并據(jù)此進(jìn)行針對(duì)性的管理，制定有效安全防范措施，通過(guò)構(gòu)建全面系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)檔案信息安全管理體系，以確保網(wǎng)絡(luò)檔案信息的安全。此外，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)檔案管理的制度建設(shè)，規(guī)范檔案管理人員的行為，盡可能減少人為失誤造成的網(wǎng)絡(luò)檔案信息安全問(wèn)題。

（二）創(chuàng)新檔案信息服務(wù)手段

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，為了迎合用戶的需求，檔案管理機(jī)構(gòu)需要不斷創(chuàng)新檔案信息服務(wù)手段和方式，為用戶提供更好的服務(wù)。具體而言，其一，檔案管理機(jī)構(gòu)可建立本部門(mén)的門(mén)戶網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)檔案信息的數(shù)字化建設(shè)，使用戶能夠隨時(shí)隨地查閱檔案信息，及時(shí)滿足用戶的信息需求。為了提高檔案信息服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)高效、便捷的信息服務(wù)，檔案管理機(jī)構(gòu)還可開(kāi)通在線咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)解答用戶問(wèn)題，幫助用戶查找資料，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線服務(wù)。其二，檔案管理機(jī)構(gòu)還可利用新媒體平臺(tái)，如微博、微信、QQ群等進(jìn)行檔案知識(shí)宣講以及信息推送服務(wù)，并可利用信息技術(shù)記錄用戶的信息需求和喜好，從而提供個(gè)性化信息服務(wù)。其三，檔案管理機(jī)構(gòu)還可建立電子檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，利用互聯(lián)網(wǎng)與相關(guān)單位實(shí)現(xiàn)信息的整合與共享，提高檔案信息利用率，更好地做好檔案信息服務(wù)工作。

（三）加強(qiáng)檔案管理人才培養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案信息服務(wù)工作的發(fā)展和創(chuàng)新還需要培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化的檔案管理人才，提升檔案管理人才隊(duì)伍的整體素質(zhì)，以加快檔案管理的現(xiàn)代化建設(shè)，全面提升信息服務(wù)質(zhì)量。檔案管理機(jī)構(gòu)應(yīng)深刻了解和把握網(wǎng)絡(luò)時(shí)代檔案信息服務(wù)方式的新變化，并通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、開(kāi)辦講座等方式為檔案管理人員提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使之掌握先進(jìn)的檔案管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，更新管理理念，熟悉網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，并能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展高效的檔案信息服務(wù)工作。此外，還要加強(qiáng)檔案管理人員對(duì)于相關(guān)檔案管理法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使其了解網(wǎng)絡(luò)檔案信息服務(wù)的相關(guān)規(guī)章制度，提升檔案管理人員的綜合素養(yǎng)。

篇2

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；檔案館；服務(wù)創(chuàng)新；個(gè)性化

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案館的特點(diǎn)

（一）便于數(shù)字檔案資源的共享

館藏?cái)?shù)字檔案網(wǎng)絡(luò)化，可充分利用互聯(lián)網(wǎng)、辦公網(wǎng)、政務(wù)網(wǎng)等，將已數(shù)字化的檔案提供上網(wǎng)服務(wù)，或逐步將數(shù)字化的檔案上網(wǎng)。目前，有很多檔案館在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)通檔案網(wǎng)站，提供檔案信息服務(wù)。如北京市檔案館已將開(kāi)放的民國(guó)時(shí)期至80

年代的檔案資料上網(wǎng)，之后形成的檔案資料也已陸續(xù)上網(wǎng)。只要保證網(wǎng)絡(luò)暢通，現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)能夠保障訪問(wèn)者在線使用檔案信息資源。因此，

數(shù)字檔案館特有的資源共享的特點(diǎn)具有傳統(tǒng)有形資源無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。

（二）使用便捷

網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化檔案信息資源的使用可以不受時(shí)間、空間的限制。訪問(wèn)者可以在家里、辦公室等所有能夠提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的地方隨時(shí)進(jìn)入檔案網(wǎng)站進(jìn)行查閱、咨詢(xún)、

下載等操作。利用數(shù)字檔案館查閱檔案信息十分方面快捷，只要輸入關(guān)鍵詞等相關(guān)信息，相關(guān)檔案信息就會(huì)立刻出現(xiàn)，節(jié)約查閱者的精力和時(shí)間。

（三）檔案館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)呈現(xiàn)多功能的作用

以現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)檔案服務(wù)，可以以網(wǎng)絡(luò)為依托向用戶提供多功能的服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)傳遞檔案信息、提供檔案信息檢索服務(wù)、向社會(huì)公開(kāi)檔案信息，提供檔案宣傳和業(yè)務(wù)指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)檔案信息咨詢(xún)服務(wù)、網(wǎng)上檔案信息的開(kāi)發(fā)與利用等等。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案館服務(wù)創(chuàng)新的策略

（一）確立以用戶為中心的服務(wù)理念

觀念的轉(zhuǎn)變引導(dǎo)的行為轉(zhuǎn)變。對(duì)用戶服務(wù)理念和服務(wù)功能的認(rèn)識(shí)主要體現(xiàn)在信息服務(wù)與用戶利用者的關(guān)系上。檔案館要樹(shù)立“一切為了用戶”的信息服務(wù)觀

念，以用戶的信息需求來(lái)確定信息服務(wù)與信息資源建設(shè)的發(fā)展方向。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)構(gòu)建了一個(gè)開(kāi)放的技術(shù)平臺(tái)和服務(wù)體系，越來(lái)越多的非檔案館組織、機(jī)構(gòu)等介入到網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)領(lǐng)域，形成了一種既充滿生機(jī)又競(jìng)爭(zhēng)激烈的格局，這對(duì)檔案館與用戶的相互關(guān)系、檔案館用戶服務(wù)的運(yùn)作環(huán)境以及服務(wù)模式，都產(chǎn)生了巨大的影響。在這個(gè)開(kāi)放的體系中，用戶已不再是信息服務(wù)的被動(dòng)接受者，而成為信息內(nèi)容和服務(wù)手段的主動(dòng)選擇者、設(shè)計(jì)者，以及信息服務(wù)活動(dòng)的直接參與者，同時(shí)也促進(jìn)了檔案館為用戶服務(wù)意識(shí)的不斷提高和服務(wù)效率的進(jìn)一步增強(qiáng)。

（二）為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)信息的個(gè)性化服務(wù)是指檔案館利用數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、信息提取、人工智能等技術(shù)對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行深加工，向用戶提供能夠用于決策支持、智能查詢(xún)、科學(xué)研究、解決問(wèn)題的服務(wù)。建立個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)可以幫助用戶高效利用信息資源，更加方便地進(jìn)行檔案信息檢索，從而有效地發(fā)揮檔案館的社會(huì)功能。檔案館的一切工作都是圍繞用戶的需要而展開(kāi)的，在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)以用戶需求為中心，科學(xué)預(yù)見(jiàn)用戶的需求變化趨向，整合檔案館的信息資源和各項(xiàng)服務(wù)功能，形成一個(gè)“以人為本”，充分尊重和滿足用戶的個(gè)性需求，讓個(gè)性化的服務(wù)理念成為檔案工作人員的自覺(jué)行為準(zhǔn)則，使人性化服務(wù)滲透到每一項(xiàng)服務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)微之處。

（三）提升檔案服務(wù)技術(shù)

1、電子文件的自動(dòng)上傳收集

目前，在單機(jī)上形成的電子文件的收集工作，已成為檔案管理部門(mén)不容忽視的問(wèn)題。與傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案收集有很大差異的是，許多電子文件的形成通過(guò)下載和上傳就完成了，因此，檔案部門(mén)可以改變傳統(tǒng)工作模式，在網(wǎng)頁(yè)上建立電子文件自動(dòng)上傳的工作窗口，在第一時(shí)間將其收集到，并在檔案館（室）的服務(wù)器上歸檔。

例如：為了方便下級(jí)或管理部門(mén)、互聯(lián)網(wǎng)上用戶通過(guò)網(wǎng)站傳送自己?jiǎn)挝环潜Ｃ艿臋n案全文，檔案館（室）自行開(kāi)發(fā)了“電子文件全文自動(dòng)上傳歸檔系統(tǒng)”。該軟件可以利用身邊聯(lián)入網(wǎng)站的計(jì)算機(jī)，足不出戶就可將電子文件全文自動(dòng)上傳到檔案服務(wù)器歸檔，而不需跑到檔案館（室），也不必交任何光盤(pán)或軟盤(pán)。

2、開(kāi)展在線服務(wù)

傳統(tǒng)的檔案利用方式，如到檔案部門(mén)利用檔案、參加檔案展覽、閱讀檔案復(fù)制件或公布件，特別是到檔案部門(mén)利用檔案原件的方式，在信息化時(shí)代里必然要發(fā)生變化，至少是部分變化。社會(huì)的全面信息化改變了人們工作、學(xué)習(xí)和生活的環(huán)境，使人們更注重信息的時(shí)效性，希望通過(guò)信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)及時(shí)準(zhǔn)確地獲得多種信息。因此，被動(dòng)的、手工式的檔案提供利用方式必然逐步被主動(dòng)的、現(xiàn)代化的檔案服務(wù)方式所代替。檔案部門(mén)可以在網(wǎng)頁(yè)上通過(guò)匯編相應(yīng)的專(zhuān)題、提供數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)、電子信箱等服務(wù)方式，讓利用者與檔案館（室）利用電子郵件在網(wǎng)上進(jìn)行快速通訊，進(jìn)行信息交流，回答服務(wù)對(duì)象對(duì)檔案材料真實(shí)性與保存價(jià)值的咨詢(xún)，提供查詢(xún)和資信服務(wù)。

（四）拓展服務(wù)領(lǐng)域

1、信息服務(wù)的社會(huì)化、多主體

由主要為企事業(yè)單位內(nèi)的對(duì)象服務(wù)轉(zhuǎn)化為社會(huì)全方位服務(wù)，已成為檔案管理者的共識(shí)。這是因?yàn)闄n案部門(mén)既要面對(duì)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等一切社會(huì)活動(dòng)中利用或可能利用n案信息的組織和個(gè)人，又要針對(duì)性地為特殊利用者提供特定服務(wù)。信息化社會(huì)中，人們對(duì)各類(lèi)信息的需求日益迫切。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們從事的科學(xué)研究和生產(chǎn)建設(shè)、行政管理活動(dòng)變得越加復(fù)雜，越離不開(kāi)信息服務(wù)。

對(duì)檔案信息的單一需求必然將被對(duì)檔案、文件、圖書(shū)、情報(bào)檢索資料的綜合需求所代替。

2、興辦服務(wù)實(shí)體，發(fā)展檔案產(chǎn)業(yè)

處于信息化社會(huì)的今天，從信息資源開(kāi)發(fā)的角度看，檔案人員不再單純是檔案的保管員，還應(yīng)是檔案信息財(cái)富的擁有者和提供者；檔案館（室）也不再是單純的收藏機(jī)構(gòu)，還是檔案信息的聚集中心、交流中心和信息技術(shù)的用戶。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代檔案館（室）的改革創(chuàng)新方向就是走信息化道路，在為社會(huì)提供檔案信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建檔案信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，建立以檔案信息搜集、加工、貯存、檢索、服務(wù)為主要內(nèi)容的工作實(shí)體。對(duì)于檔案信息的開(kāi)放和開(kāi)發(fā)，檔案工作者應(yīng)當(dāng)

樹(shù)立服務(wù)意識(shí)和產(chǎn)業(yè)意識(shí)，面向經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)主動(dòng)出擊。如在匯編專(zhuān)題信息方面：開(kāi)發(fā)科技信息，幫助企業(yè)引進(jìn)開(kāi)發(fā)先進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品；開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)信息，為企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整服務(wù)；開(kāi)發(fā)市場(chǎng)信息，為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)；開(kāi)發(fā)法律信息，為企業(yè)維護(hù)合法權(quán)益服務(wù)；開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)信息，為城市改造和建設(shè)服務(wù)等。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案管服務(wù)創(chuàng)新的保障措施

（一）加強(qiáng)檔案數(shù)字化的質(zhì)量管理是關(guān)鍵

在對(duì)傳統(tǒng)介質(zhì)檔案信息的數(shù)字化過(guò)程中，必須要做到：掃描的檔案原件完整齊全、排序正確，對(duì)有損壞和折損的原件要預(yù)先修整，對(duì)掃描后的圖像要進(jìn)行檢查，使掃描后的圖像保持檔案原貌，字跡清晰，亮度適當(dāng)，端正不傾斜，無(wú)錯(cuò)掃漏掃，對(duì)檢查有問(wèn)題的應(yīng)重新掃描；對(duì)存儲(chǔ)介質(zhì)進(jìn)行檢查，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)后，應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量檢查，確認(rèn)無(wú)病毒，無(wú)硬件損毀，檢查是否有數(shù)據(jù)備份，存有檔案信息的光盤(pán)要一式兩份。

（二）注重人才的培養(yǎng)是后盾

檔案館服務(wù)內(nèi)容要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)質(zhì)量要提升，就必須要有高素質(zhì)的信息服務(wù)人員，除要求他們具有現(xiàn)代化的信息意識(shí)、精通信息理論、熟練掌握檔案管理信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)等技能外，還要具有較強(qiáng)的信息資源開(kāi)發(fā)和建設(shè)能力。檔案館要加

強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)人才的培訓(xùn)，創(chuàng)造條件，提供機(jī)會(huì)，幫助和引導(dǎo)他們不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能、探索新途徑，使他們盡快成為一專(zhuān)多能的復(fù)合智能型人才。

參考文獻(xiàn)

篇3

健全殘疾人管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上下工夫。全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)均成立了殘聯(lián)，社區(qū)(村)均成立了殘疾人協(xié)會(huì)，形成橫向到邊、縱向到底、輻射城鄉(xiāng)的殘疾人服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)公開(kāi)選拔等形式，為全市36個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、309社區(qū)(村)配備了殘疾人專(zhuān)職委員。利用服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全市殘聯(lián)系統(tǒng)組織開(kāi)展了“六走進(jìn)、六破解”活動(dòng)，即：走進(jìn)基層，破解基層殘聯(lián)組織工作中的難題；走進(jìn)社區(qū)，破解社區(qū)殘疾人康復(fù)難的問(wèn)題；走進(jìn)家庭，破解貧困殘疾人生活困難的問(wèn)題；走進(jìn)學(xué)校，解決貧困殘疾學(xué)生“就學(xué)難”的問(wèn)題；’走進(jìn)企業(yè)，破解殘疾人就業(yè)難的問(wèn)題；走進(jìn)農(nóng)村，破解農(nóng)村殘疾人增收難的問(wèn)題。組建了12個(gè)愛(ài)心助殘志愿者服務(wù)隊(duì)，多形式、有針對(duì)性地開(kāi)展志愿者服務(wù)。成立了殘疾人法律援助站，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部輪流接訪制，來(lái)信來(lái)訪做到了件件有答復(fù)、有落實(shí)。開(kāi)展了社區(qū)助殘呼叫服務(wù)平臺(tái)建設(shè)試點(diǎn)工作，運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)讓殘疾人足不出戶便可得到醫(yī)療急救、緊急情況求救、服務(wù)求助、培訓(xùn)、就業(yè)、信息咨詢(xún)等方面的服務(wù)。

創(chuàng)新托養(yǎng)服務(wù)方式上求突破。積極推進(jìn)“陽(yáng)光家園”建設(shè)，以解除精神、智力和二級(jí)以上重度殘疾人及家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、精神壓力為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，組織他們開(kāi)展了手工編織、布藝、絹花、剪紙、刺繡、沙盤(pán)畫(huà)等工療服務(wù)和粉筆制作、捆扎拖布、果園拔草、翻地等農(nóng)療服務(wù)，使他們掌握一技之長(zhǎng)，融入社會(huì)。率先在全區(qū)開(kāi)展了“陽(yáng)光家園”建設(shè)工作，為殘疾人開(kāi)展日間照料、康復(fù)訓(xùn)練、技能培訓(xùn)、就業(yè)、工療庇護(hù)、心理咨詢(xún)、文化體育、志愿者服務(wù)等“八位一體”的服務(wù)。目前，已建成市級(jí)托養(yǎng)中心1個(gè)，“陽(yáng)光家園”14個(gè)。

創(chuàng)新康復(fù)服務(wù)方式上出新招。積極推進(jìn)“六個(gè)有”星級(jí)康復(fù)室、標(biāo)準(zhǔn)化康復(fù)室創(chuàng)建工作，努力實(shí)現(xiàn)殘疾人人人享有康復(fù)服務(wù)的目標(biāo)。已創(chuàng)建星級(jí)康復(fù)室5個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)化康復(fù)室12個(gè)。對(duì)殘疾人康復(fù)需求進(jìn)行了全面調(diào)查，為殘疾人開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。開(kāi)展了殘疾人家庭無(wú)障礙改造試點(diǎn)，在平羅縣開(kāi)展了輔助器具適配全覆蓋試點(diǎn)。組織實(shí)施了殘疾兒童搶救性康復(fù)訓(xùn)練、白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)、貧困精神病患者免費(fèi)送藥、住院治療等康復(fù)項(xiàng)目，使一批殘疾人得到了康復(fù)。

創(chuàng)新助學(xué)服務(wù)方式上抓覆蓋。加強(qiáng)協(xié)調(diào)，將殘疾兒童少年納入教育體系，堅(jiān)持特殊教育和職業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，使殘疾兒童少年人人享有受教育的權(quán)利。采取安排國(guó)家助學(xué)項(xiàng)目與發(fā)動(dòng)愛(ài)心單位助學(xué)相結(jié)合的方式，對(duì)殘疾中小學(xué)生每年給予300元～800元的資助，殘疾大學(xué)生每年給予2000元～4000元的資助，實(shí)現(xiàn)了殘疾學(xué)生救助全覆蓋。

創(chuàng)新就業(yè)扶貧方式上開(kāi)渠道。采取政策傾斜、資金扶持、培育示范戶、稅費(fèi)減免等途徑多層次多渠道促進(jìn)殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)的長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)1300余名殘疾人進(jìn)行了全免費(fèi)的職業(yè)技能和實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，提高他們適應(yīng)市場(chǎng)和就業(yè)創(chuàng)業(yè)的能力。設(shè)立了殘疾人創(chuàng)業(yè)致富基金，對(duì)有創(chuàng)業(yè)意愿、有償還能力、有抵押的個(gè)體創(chuàng)業(yè)人員給予扶助支持。扶持創(chuàng)建市級(jí)殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)基地5個(gè)，種植、養(yǎng)殖創(chuàng)業(yè)扶貧基地3個(gè)，發(fā)揮了較好的示范、輻射、帶動(dòng)作用。大力推進(jìn)“投母還羔”等項(xiàng)目，幫助農(nóng)村殘疾人增收。

篇4

一、開(kāi)拓進(jìn)取，努力創(chuàng)新服務(wù)手段

1.建立檔案館（室）網(wǎng)頁(yè)，開(kāi)展網(wǎng)上利用服務(wù)。隨著檔案館（室）內(nèi)部局域網(wǎng)的建立，檔案部門(mén)將充分利用企事業(yè)單位的網(wǎng)站制作自己的網(wǎng)頁(yè)，積極組織上網(wǎng)數(shù)據(jù)和信息，使檔案管理服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)上企事業(yè)單位網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)檔案信息的網(wǎng)上檢索，為用戶提供更好的服務(wù)。

目前，國(guó)內(nèi)許多單位檔案館（室）利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的網(wǎng)上服務(wù)，已成為為社會(huì)和單位提供檔案利用服務(wù)的一種重要形式。檔案工作者要以網(wǎng)站為基礎(chǔ)，進(jìn)一步加快檔案信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，尤其是電子文件全文數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)電子文件的實(shí)時(shí)管理與利用，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源數(shù)字化、數(shù)據(jù)庫(kù)化，檔案信息服務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)化，檔案管理工作自動(dòng)化，檔案信息管理法制化。如：輸入目錄管理數(shù)據(jù)庫(kù)，在網(wǎng)上公開(kāi)部分檔案目錄，方便查詢(xún)檢索；檔案棺（室）與宣傳部門(mén)密切配合，可以將本單位重大活動(dòng)中形成的新聞錄像檔案數(shù)字化并及時(shí)歸檔，建立數(shù)字化視頻檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，以便于宣傳和利用。

2.建立“電子文件（檔案）數(shù)據(jù)管理中心”。檔案館（室）與企事業(yè)單位信息管理部門(mén)可加強(qiáng)密切配合，建立“電子文件（檔案）數(shù)據(jù)管理中心”。該中心設(shè)在企事業(yè)單位檔案館（室），是企事業(yè)單位信息資源庫(kù)的重要組成部分。電子文件（檔案）數(shù)據(jù)管理中心集中管理網(wǎng)站內(nèi)各單位的歸檔電子文件，并在網(wǎng)站上提供有限制性或非保密電子文件查詢(xún)、利用服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電子文件信息資源共享。其優(yōu)點(diǎn)是覆蓋面廣，內(nèi)容豐富，利用率高。

3.電子文件的自動(dòng)上傳收集。目前在單機(jī)上形成的電子文件的收集工作，已成為檔案管理部門(mén)不容忽視的問(wèn)題。與傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案收集有很大差異的是，許多電子文件的形成通過(guò)下載和上傳就完成了，因此，檔案部門(mén)可以改變傳統(tǒng)工作模式，在網(wǎng)頁(yè)上建立電子文件自動(dòng)上傳的工作窗口，在第一時(shí)間將其收集到，并在檔案館（室）的服務(wù)器上歸檔。

例如：為了方便下級(jí)或管理部門(mén)、互聯(lián)網(wǎng)上用戶通過(guò)網(wǎng)站傳送自己?jiǎn)挝环潜Ｃ艿臋n案全文，檔案館（室）自行開(kāi)發(fā)了“電子文件全文自動(dòng)上傳歸檔系統(tǒng)”。該軟件可以利用身邊聯(lián)入網(wǎng)站的計(jì)算機(jī)，足不出戶就可將電子文件全文自動(dòng)上傳到檔案服務(wù)器歸檔，而不需跑到檔案館（室），也不必交任何光盤(pán)或軟盤(pán)。

4.開(kāi)展在線服務(wù)。傳統(tǒng)的檔案利用方式，如到檔案部門(mén)利用檔案、參加檔案展覽、閱讀檔案復(fù)制件或公布件，特別是到檔案部門(mén)利用檔案原件的方式，在信息化時(shí)代里必然要發(fā)生變化，至少是部分變化。社會(huì)的全面信息化改變了人們工作、學(xué)習(xí)和生活的環(huán)境，使人們更注重信息的時(shí)效性，希望通過(guò)信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)及時(shí)準(zhǔn)確地獲得多種信息。因此，被動(dòng)的、手工式的檔案提供利用方式必然逐步被主動(dòng)的、現(xiàn)代化的檔案服務(wù)方式所代替。

檔案部門(mén)可以在網(wǎng)頁(yè)上通過(guò)匯編相應(yīng)的專(zhuān)題、提供數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)、電子信箱等服務(wù)方式，讓利用者與檔案館（室）利用電子郵件在網(wǎng)上進(jìn)行快速通訊，進(jìn)行信息交流，回答服務(wù)對(duì)象對(duì)檔案材料真實(shí)性與保存價(jià)值的咨詢(xún)，提供查詢(xún)和資信服務(wù)。

5.開(kāi)展現(xiàn)行文件閱覽服務(wù)。隨著改革開(kāi)放的不斷深入，到檔案館（室）查閱黨政機(jī)關(guān)及有關(guān)部門(mén)制定的文件的人員逐年增多。為適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作職能，提高工作效率，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，維護(hù)廣大人民群眾的根本利益，社保的各級(jí)檔案館（室）應(yīng)做好現(xiàn)行文件資料的接收工作，向廣大用戶提供現(xiàn)行文件資料的閱覽服務(wù)。

二、牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，努力拓展服務(wù)領(lǐng)域

1.信息服務(wù)的社會(huì)化、多主體。由主要為企事業(yè)單位內(nèi)的對(duì)象服務(wù)轉(zhuǎn)化為社會(huì)全方位服務(wù)，已成為檔案管理者的共識(shí)。這是因?yàn)闄n案部門(mén)既要面對(duì)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等一切社會(huì)活動(dòng)中利用或可能利用檔案信息的組織和個(gè)人，又要針對(duì)性地為特殊利用者提供特定服務(wù)。信息化社會(huì)中，人們對(duì)各類(lèi)信息的需求日益迫切。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們從事的科學(xué)研究和生產(chǎn)建設(shè)、行政管理活動(dòng)變得越加復(fù)雜，越離不開(kāi)信息服務(wù)。對(duì)檔案信息的單一需求必然將被對(duì)檔案、文件、圖書(shū)、情報(bào)檢索資料的綜合需求所代替。

2.興辦服務(wù)實(shí)體，發(fā)展檔案產(chǎn)業(yè)。處于信息化社會(huì)的今天，從信息資源開(kāi)發(fā)的角度看，檔案人員不再單純是檔案的保管員，還應(yīng)是檔案信息財(cái)富的擁有者和提供者；檔案館（室）也不再是單純的收藏機(jī)構(gòu)，還是檔案信息的聚集中心、交流中心和信息技術(shù)的用戶。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代檔案館（室）的改革創(chuàng)新方向就是走信息化道路，在為社會(huì)提供檔案信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建檔案信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，建立以檔案信息搜集、加工、貯存、檢索、服務(wù)為主要內(nèi)容的工作實(shí)體。

3.加強(qiáng)橫向聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。在上級(jí)主管部門(mén)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各級(jí)社保檔案管理員硬積極主動(dòng)地密切聯(lián)系各級(jí)主管部門(mén)、企事業(yè)單位，甚至是廣大居民。及時(shí)了解他們所需，尤其是他們對(duì)相關(guān)信息的關(guān)切，力所能及地保證在第一時(shí)間向廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

篇5

由于公共教學(xué)系統(tǒng)的改革，社會(huì)信息需求擴(kuò)大，公共圖書(shū)館逐漸數(shù)字化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化，在這一形式下，公共圖書(shū)館必須不斷進(jìn)行改革、改變服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)策略。

一、建設(shè)服務(wù)主導(dǎo)型的公共圖書(shū)館體系

（一）公共圖書(shū)館應(yīng)該把數(shù)字化建設(shè)作為提高服務(wù)的首要目標(biāo)。二十一世紀(jì)的圖書(shū)館注重?cái)?shù)字化的發(fā)展，這也是現(xiàn)代圖書(shū)館的主要特征。另外，隨著社會(huì)信息化和新技術(shù)的改革等因素，信息越來(lái)越為人所重視，公共圖書(shū)館的建設(shè)也面臨越來(lái)越多的困難。因此，要想滿足讀者需要，符合時(shí)展，公共圖書(shū)館就應(yīng)該借助網(wǎng)絡(luò)，收集、整理網(wǎng)絡(luò)信息，并提供給客戶相關(guān)的信息。此外，對(duì)先進(jìn)的信息技術(shù)的處理，使得信息以數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體和超文本的形式存在，是圖書(shū)館對(duì)傳統(tǒng)設(shè)施的深化、延伸。因此，我國(guó)公共圖書(shū)館的建設(shè)應(yīng)該以服務(wù)主導(dǎo)型為目標(biāo)，在建設(shè)的過(guò)程中要注重更高的要求。

（二）把服務(wù)作為公共圖書(shū)館的首要責(zé)任。公共圖書(shū)館是傳播知識(shí)、密集人才的最好環(huán)境，有著綜合的學(xué)科、豐富的資料、充足的知識(shí)等特點(diǎn)。在提升了館舍條件、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)等同時(shí)。在現(xiàn)實(shí)角度上說(shuō)，信息時(shí)代的新事物日益發(fā)展，任何不符合社會(huì)發(fā)展的、落后的服務(wù)都將被淘汰。公共圖書(shū)館具有提高讀者素養(yǎng)、滿足讀者需求，更對(duì)社會(huì)有著義不容辭的責(zé)任。所以，要想從根本上規(guī)范圖書(shū)館模式，必須新服務(wù)觀念、注重服務(wù)形式的多樣化。公共圖書(shū)館只有在這些背景下，創(chuàng)新服務(wù)環(huán)境，并利用新技術(shù)提高服務(wù)水平，滿足讀者的最大需要，才能符合社會(huì)的發(fā)展，完成新時(shí)期的特殊使命和責(zé)任。

（三）服務(wù)性圖書(shū)館是歷史的必然要求。公共圖書(shū)館硬件設(shè)施的完善是服務(wù)創(chuàng)新的體現(xiàn)。圖書(shū)館處在信息時(shí)代，不僅具有收藏、流通信息的功能，而且還能夠深層次的加工信息，滿足讀者針對(duì)性的需求。

當(dāng)前，我國(guó)的公共圖書(shū)館在硬件設(shè)施、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)等方面發(fā)生了巨大的變化和發(fā)展。新設(shè)備、新技術(shù)的投入使用，尤其是現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)路技術(shù)以及多媒體技術(shù)的廣泛使用，促進(jìn)了公共圖書(shū)館不斷數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化?！艾F(xiàn)代化”的特征在公共圖書(shū)館上不僅體現(xiàn)在外在條件和工作形式，更是通過(guò)其服務(wù)的內(nèi)容體現(xiàn)出來(lái)的。這種現(xiàn)代化需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)，才能更好地發(fā)揮公共圖書(shū)館的價(jià)值。

二、新時(shí)期公共圖書(shū)館的管理策略分析

（一）在日常的管理中需要體現(xiàn)“以人為本”的理念。第一，“以人為本”的理念是科學(xué)發(fā)展關(guān)的體現(xiàn)。在信息化時(shí)代，公共圖書(shū)館必須從以前的以“物”或者以“書(shū)”為中心逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴叭恕睘橹行摹５诙?，要建立和完善“以人為本”的管理和服?wù)機(jī)制、服務(wù)理念，逐步確立讀者的主體地位，及時(shí)的維護(hù)和實(shí)現(xiàn)讀者的利益，滿足讀者的需要。第三，公共圖書(shū)館要以服務(wù)讀者為主體，給讀者提供熱情的服務(wù)，鼓勵(lì)讀者主動(dòng)參與、主動(dòng)交流、合作。這樣就有利于讀者和圖書(shū)管理員的互相了解，使得管理員不斷完善和改進(jìn)工作方式，提高工作人員的工作效率和工作積極性。

（二）要建設(shè)資源共享設(shè)備，完善知識(shí)的增值服務(wù)。第一，圖書(shū)館必須建立知識(shí)管理中心，包括開(kāi)發(fā)的知識(shí)系統(tǒng)、并整合以前的傳統(tǒng)圖書(shū)資源，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值服務(wù)。另外，公共圖書(shū)館也應(yīng)當(dāng)把傳統(tǒng)的圖書(shū)館工作體系逐漸由線條型轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)型，以減少各個(gè)部門(mén)之間的交流障礙。在分析、選擇、整合知識(shí)的基礎(chǔ)之上，深層次的挖掘信息中的有用部分和隱形部分，使知識(shí)服務(wù)的本身產(chǎn)生價(jià)值，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，滿足讀者需求，以提高服務(wù)的有效性。為了能夠更好的滿足讀者的需求，公共圖書(shū)館要建立強(qiáng)大的資源保障體系，由于紙質(zhì)圖書(shū)和電子圖書(shū)是讀者最喜歡的閱讀方式，所以圖書(shū)館應(yīng)該優(yōu)先考慮資源建設(shè)，將資源共享提到議事日程。第三，為了避免公共圖書(shū)館之間因?yàn)橘Y源的重復(fù)建設(shè)而造成浪費(fèi)，公共圖書(shū)館必須發(fā)揮信息的最大功效，為特定的讀者找到相應(yīng)的資料，提高服務(wù)的有效性。

（三）轉(zhuǎn)變觀念，積極創(chuàng)新。第一，服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和前提就是思維觀念的轉(zhuǎn)變。最為服務(wù)主導(dǎo)型的管理模式，我們應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變陳舊的思想觀念，積極的創(chuàng)新，不斷改變和完善管理的思路和方式。我們要倡導(dǎo)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立從我做起、從小事做起的理念。第二，我們要樹(shù)立以人為本的理念。最近幾年的圖書(shū)館界，逐漸引進(jìn)了這一觀念，使圖書(shū)館的服務(wù)水平有了一個(gè)飛速的發(fā)展。在這樣的理念的推動(dòng)下，公共圖書(shū)館可以利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，以計(jì)算機(jī)管理的方式對(duì)讀者的出入進(jìn)行管理，并設(shè)立入關(guān)手續(xù)等的相關(guān)辦理場(chǎng)所。這些就要求圖書(shū)館在管理和服務(wù)的過(guò)程中必須尊重、理解和關(guān)心讀者，并滿足不同讀者的不同需求，充分體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值、完善服務(wù)過(guò)程。第三，創(chuàng)新思維體現(xiàn)在思想意識(shí)的解放和思想觀念的轉(zhuǎn)變。樹(shù)立“讀者第一”的思想觀念，使得圖書(shū)館的服務(wù)更加熱情、態(tài)度更加親切，圖書(shū)館的管理人性得到加強(qiáng)，這也反映了圖書(shū)館尊重、關(guān)心讀者，激發(fā)了讀者的激情，滿足了讀者需求，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)水平的飛躍式發(fā)展。

（四）公共圖書(shū)館必須增強(qiáng)服務(wù)的便利性和時(shí)效性。第一，圖書(shū)館服務(wù)的目的就在于滿足讀者的需要。因此，圖書(shū)館工作者為讀者服務(wù)時(shí)，要盡可能的滿足讀者的要求，不能不主動(dòng)，為了推卸責(zé)任輕易的說(shuō)出“不知道”、“不會(huì)”等。無(wú)論讀者有什么問(wèn)題，圖書(shū)館工作者都必須及時(shí)的回答，如果工作人員不能及時(shí)的解決，要采取措施及時(shí)獲得解決的途徑和方法。傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理、服務(wù)機(jī)制更多的是考慮圖書(shū)經(jīng)費(fèi)的投入、館舍的面積、設(shè)備的配置等問(wèn)題，一味的注重圖書(shū)借出量、讀者數(shù)目等硬性指標(biāo)，很少考慮到工作人員和讀者的實(shí)際需要，更很少關(guān)心所提供的服務(wù)質(zhì)量。傳統(tǒng)的圖書(shū)服務(wù)只是以書(shū)和硬性指標(biāo)為要求，不顧及人的感受。所以在這樣的管理和服務(wù)模式下，盡管工作人員的工作井然有序，但服務(wù)水平卻很低很薄弱。這種認(rèn)識(shí)上的差異和滯后，阻礙了圖書(shū)館改革工作的進(jìn)行，一定程度上給改革制造了阻力。因此，圖書(shū)館必須改變這樣的服務(wù)模式和理念，以人為本，服務(wù)于讀者。這對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的課題、新的挑戰(zhàn)，但這也是圖書(shū)館發(fā)展新思路的體現(xiàn)。第二，圖書(shū)館必須建立統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。信息化的建設(shè)，既是圖書(shū)館所面臨的時(shí)代要求，也是圖書(shū)館自我完善、自我發(fā)展的要求。因此，我們必須強(qiáng)化和完善圖書(shū)館的信息化過(guò)程，逐步建立統(tǒng)一、方便的信息操作平臺(tái)。同時(shí)，圖書(shū)館還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)部的管理，優(yōu)化服務(wù)水平、簡(jiǎn)化服務(wù)方式，打破工作者和讀者的障礙，開(kāi)發(fā)和建立人機(jī)對(duì)面的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享、知識(shí)共享，曾強(qiáng)信息使用的方便性，使信息產(chǎn)品能夠順暢的流動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)促進(jìn)信息的交流和公用，提高信息的利益效率，從而促進(jìn)知識(shí)、資料的共享。第三，圖書(shū)館在布局設(shè)計(jì)和環(huán)境布置等方面應(yīng)體現(xiàn)人文主義和“以人為主”的理念。圖書(shū)館的館舍是工作主體，是圖書(shū)館重要的財(cái)富，也是聯(lián)系讀者和工作人員的橋梁、紐帶。館舍也體現(xiàn)了圖書(shū)館的人文精神。因此，我們要以服務(wù)讀者為目標(biāo)，逐步以“管理”為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴白x者”為中心，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的最優(yōu)化和服務(wù)的便利性。另外，也反應(yīng)出公共圖書(shū)館的時(shí)效性。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，圖書(shū)館是社會(huì)信息資源中心，也是人類(lèi)的精神財(cái)富，為求知者服務(wù)。在社會(huì)的不斷發(fā)展下，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速普及。公共圖書(shū)館的服務(wù)水平也隨之提高，不僅促進(jìn)了讀者的智力、能力的增長(zhǎng)，還給讀者帶來(lái)了無(wú)窮的精神力量。因此，我們不僅要傳承以前的傳統(tǒng)的工作模式，還要積極踴躍才創(chuàng)新，適應(yīng)時(shí)代和社會(huì)的發(fā)展需求，以保障圖書(shū)館核心價(jià)值的發(fā)展，使圖書(shū)館價(jià)值和服務(wù)水平最優(yōu)化、最大化。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉秋梅.數(shù)字參考服務(wù)體系結(jié)構(gòu)研究[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2008（1）

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；檔案；創(chuàng)新服務(wù)

當(dāng)前檔案工作者的重要使命就是開(kāi)發(fā)和利用檔案信息資源，不斷創(chuàng)新檔案服務(wù)機(jī)制，積極主動(dòng)地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)服務(wù)，為全面建設(shè)小康社會(huì)服務(wù)。要通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供服務(wù)，并加強(qiáng)各項(xiàng)事務(wù)管理，促使檔案管理現(xiàn)代化。

一、創(chuàng)新服務(wù)手段

1.建立檔案館（室）網(wǎng)頁(yè)，開(kāi)展網(wǎng)上利用服務(wù)。隨著檔案館（室）內(nèi)部局域網(wǎng)的建立，檔案部門(mén)將充分利用企事業(yè)單位的網(wǎng)站制作自己的網(wǎng)頁(yè)，積極組織上網(wǎng)數(shù)據(jù)和信息，使檔案管理服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)上企事業(yè)單位網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)檔案信息的網(wǎng)上檢索，為用戶提供更好的服務(wù)。

目前，國(guó)內(nèi)許多單位檔案館（室）利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的網(wǎng)上服務(wù)，已成為為社會(huì)和單位提供檔案利用服務(wù)的一種重要形式。檔案工作者要以網(wǎng)站為基礎(chǔ)，進(jìn)一步加快檔案信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，尤其是電子文件全文數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)電子文件的實(shí)時(shí)管理與利用，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源數(shù)字化、數(shù)據(jù)庫(kù)化，檔案信息服務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)化，檔案管理工作自動(dòng)化，檔案信息管理法制化。如：輸入目錄管理數(shù)據(jù)庫(kù)，在網(wǎng)上公開(kāi)部分檔案目錄，方便查詢(xún)檢索；檔案棺（室）與宣傳部門(mén)密切配合，可以將本單位重大活動(dòng)中形成的新聞錄像檔案數(shù)字化并及時(shí)歸檔，建立數(shù)字化視頻檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，以便于宣傳和利用。

2.建立“電子文件（檔案）數(shù)據(jù)管理中心”。檔案館（室）與企事業(yè)單位信息管理部門(mén)可加強(qiáng)密切配合，建立“電子文件（檔案）數(shù)據(jù)管理中心”。該中心設(shè)在企事業(yè)單位檔案館（室），是企事業(yè)單位信息資源庫(kù)的重要組成部分。電子文件（檔案）數(shù)據(jù)管理中心集中管理網(wǎng)站內(nèi)各單位的歸檔電子文件，并在網(wǎng)站上提供有限制性或非保密電子文件查詢(xún)、利用服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電子文件信息資源共享。其優(yōu)點(diǎn)是覆蓋面廣，內(nèi)容豐富，利用率高。

3.電子文件的自動(dòng)上傳收集。目前在單機(jī)上形成的電子文件的收集工作，已成為檔案管理部門(mén)不容忽視的問(wèn)題。與傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案收集有很大差異的是，許多電子文件的形成通過(guò)下載和上傳就完成了，因此，檔案部門(mén)可以改變傳統(tǒng)工作模式，在網(wǎng)頁(yè)上建立電子文件自動(dòng)上傳的工作窗口，在第一時(shí)間將其收集到，并在檔案館（室）的服務(wù)器上歸檔。

例如：為了方便下級(jí)或管理部門(mén)、互聯(lián)網(wǎng)上用戶通過(guò)網(wǎng)站傳送自己?jiǎn)挝环潜Ｃ艿臋n案全文，檔案館（室）自行開(kāi)發(fā)了“電子文件全文自動(dòng)上傳歸檔系統(tǒng)”。該軟件可以利用身邊聯(lián)入網(wǎng)站的計(jì)算機(jī)，足不出戶就可將電子文件全文自動(dòng)上傳到檔案服務(wù)器歸檔，而不需跑到檔案館（室），也不必交任何光盤(pán)或軟盤(pán)。

4.開(kāi)展在線服務(wù)。傳統(tǒng)的檔案利用方式，如到檔案部門(mén)利用檔案、參加檔案展覽、閱讀檔案復(fù)制件或公布件，特別是到檔案部門(mén)利用檔案原件的方式，在信息化時(shí)代里必然要發(fā)生變化，至少是部分變化。社會(huì)的全面信息化改變了人們工作、學(xué)習(xí)和生活的環(huán)境，使人們更注重信息的時(shí)效性，希望通過(guò)信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)及時(shí)準(zhǔn)確地獲得多種信息。因此，被動(dòng)的、手工式的檔案提供利用方式必然逐步被主動(dòng)的、現(xiàn)代化的檔案服務(wù)方式所代替。

檔案部門(mén)可以在網(wǎng)頁(yè)上通過(guò)匯編相應(yīng)的專(zhuān)題、提供數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)、電子信箱等服務(wù)方式，讓利用者與檔案館（室）利用電子郵件在網(wǎng)上進(jìn)行快速通訊，進(jìn)行信息交流，回答服務(wù)對(duì)象對(duì)檔案材料真實(shí)性與保存價(jià)值的咨詢(xún)，提供查詢(xún)和資信服務(wù)。

二、拓展服務(wù)領(lǐng)域

1.信息服務(wù)的社會(huì)化、多主體。由主要為企事業(yè)單位內(nèi)的對(duì)象服務(wù)轉(zhuǎn)化為社會(huì)全方位服務(wù)，已成為檔案管理者的共識(shí)。這是因?yàn)闄n案部門(mén)既要面對(duì)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等一切社會(huì)活動(dòng)中利用或可能利用檔案信息的組織和個(gè)人，又要針對(duì)性地為特殊利用者提供特定服務(wù)。信息化社會(huì)中，人們對(duì)各類(lèi)信息的需求日益迫切。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們從事的科學(xué)研究和生產(chǎn)建設(shè)、行政管理活動(dòng)變得越加復(fù)雜，越離不開(kāi)信息服務(wù)。對(duì)檔案信息的單一需求必然將被對(duì)檔案、文件、圖書(shū)、情報(bào)檢索資料的綜合需求所代替。

2.興辦服務(wù)實(shí)體，發(fā)展檔案產(chǎn)業(yè)。處于信息化社會(huì)的今天，從信息資源開(kāi)發(fā)的角度看，檔案人員不再單純是檔案的保管員，還應(yīng)是檔案信息財(cái)富的擁有者和提供者：檔案館（室）也不再是單純的收藏機(jī)構(gòu)，還是檔案信息的聚集中心、交流中心和信息技術(shù)的用戶。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代檔案館（室）的改革創(chuàng)新方向就是走信息化道路，在為社會(huì)提供檔案信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建檔案信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，建立以檔案信息搜集、加工、貯存、檢索、服務(wù)為主要內(nèi)容的工作實(shí)體。

3.加強(qiáng)橫向聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。隨著信息時(shí)代的發(fā)展，人類(lèi)的知識(shí)和信息總量在急劇增長(zhǎng)，面對(duì)浩瀚繁雜的文獻(xiàn)情報(bào)，任何一個(gè)文獻(xiàn)部門(mén)都不可能將所有知識(shí)和信息全部加以收集、整理、加工、保存和利用。因此，必須打破檔案、圖書(shū)、情報(bào)等部門(mén)各自為政的局面，建立一個(gè)完整的社會(huì)信息系統(tǒng)，實(shí)行一體化管理，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)。而建立聯(lián)合目錄，實(shí)行資源共享，正是建立社會(huì)信息系統(tǒng)的前提條件和核心內(nèi)容之一。

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關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 中小學(xué)圖書(shū)館 讀者服務(wù)工作 創(chuàng)新

中小學(xué)圖書(shū)館作為學(xué)校文獻(xiàn)信息中心和科研機(jī)構(gòu)，對(duì)學(xué)生教育具有重要作用。在如今全球信息化背景下，很多學(xué)校已經(jīng)建立了校園網(wǎng)和圖書(shū)館子網(wǎng)，使圖書(shū)館管理工作網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化?？梢?jiàn)，我國(guó)中小學(xué)圖書(shū)館的硬件已順應(yīng)時(shí)展，發(fā)生了很大變化。但是，目前，我國(guó)中小學(xué)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作還與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的要求有一些差距，傳統(tǒng)圖書(shū)館讀者服務(wù)到底面臨怎樣的挑戰(zhàn)，中小學(xué)圖書(shū)館又應(yīng)如何順應(yīng)時(shí)展，在讀者服務(wù)方面進(jìn)行創(chuàng)新呢？

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中小學(xué)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì)

信息時(shí)代的到來(lái)，使人們對(duì)信息的量和質(zhì)的要求不斷提升，中小學(xué)圖書(shū)館作為學(xué)校的信息中心，工作內(nèi)容發(fā)生很大變化，以往我國(guó)圖書(shū)館主要是完成圖書(shū)文獻(xiàn)收藏及書(shū)籍借還工作，如今信息時(shí)代，圖書(shū)館必須走向信息集約化、產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)化。信息時(shí)代的圖書(shū)館不僅在硬件上已具有了電子信息設(shè)備，還有了掌握這種技術(shù)的專(zhuān)業(yè)人才，所以，對(duì)他們來(lái)講，獲得信息的方式和使用信息不再局限于圖書(shū)館的文獻(xiàn)，在這個(gè)過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)人才對(duì)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作起了關(guān)鍵性作用?？傊缃裥畔r(shí)代，圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作已不再局限于傳統(tǒng)借閱式服務(wù)，更多的是技術(shù)和信息資源的共享服務(wù)。作為圖書(shū)館重要組成部分的中小學(xué)圖書(shū)館必須順應(yīng)時(shí)展趨勢(shì)。

二、讀者服務(wù)理念的創(chuàng)新是中小學(xué)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)

圖書(shū)館的主要任務(wù)是為中小學(xué)師生和科研機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)和進(jìn)步。中小學(xué)圖書(shū)館順應(yīng)信息時(shí)展的最終目的是提高服務(wù)質(zhì)量。俗話說(shuō)，有什么樣的思想，就有什么樣的行動(dòng)。要想真正在圖書(shū)館讀者服務(wù)工作上進(jìn)行創(chuàng)新，首先中小學(xué)圖書(shū)館要在理念上進(jìn)行創(chuàng)新。要求中小學(xué)圖書(shū)館的每一位圖書(shū)管理員都要將為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己工作的價(jià)值體現(xiàn)，并在實(shí)行工作中體現(xiàn)這一觀念，從而提高為讀者服務(wù)的質(zhì)量和效率。中小學(xué)圖書(shū)館是為中小學(xué)教學(xué)工作和科研工作服務(wù)的，因此，要將為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作目標(biāo)。

（一）重視增強(qiáng)讀者個(gè)性化服務(wù)意識(shí)。

每一個(gè)讀者對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)都是獨(dú)立的個(gè)體，中小學(xué)師生和科研人員因自己的職業(yè)、年齡、身份的不同，需求會(huì)各有不同。所以，圖書(shū)館對(duì)讀者的服務(wù)應(yīng)本著以人為本的思想，滿足每一個(gè)讀者的個(gè)體需求。具體到圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中，主要體現(xiàn)在圖書(shū)館管理人員要結(jié)合讀者信息需求、知識(shí)水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)、讀者心理等分析讀者的需求，然后結(jié)合他們的需求為讀者服務(wù)。

重視讀者的個(gè)性化需求，不僅可以有效激發(fā)讀者對(duì)文獻(xiàn)本身的興趣，還能提高圖書(shū)館文獻(xiàn)的利用率，從而促進(jìn)老師和科研人員工作水平提升及中小學(xué)生成長(zhǎng)。此外，讀者會(huì)因?yàn)楂@取信息的方便和快捷，從此更主動(dòng)地對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)進(jìn)行利用。因此，中小學(xué)圖書(shū)館的管理人員要根據(jù)讀者不同情況，將文獻(xiàn)資料進(jìn)行分類(lèi)，以體現(xiàn)其為讀者服務(wù)的以人為本的思想。

（二）善于運(yùn)用科學(xué)技術(shù)，提高為讀者服務(wù)的質(zhì)量。

我國(guó)圖書(shū)館在信息時(shí)代的未來(lái)發(fā)展方向?qū)⒁噪娮踊托畔⒒癁橹鳎虼?，我?guó)中小學(xué)圖書(shū)館讀者服務(wù)要不斷加強(qiáng)對(duì)科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用，讓中小學(xué)圖書(shū)館讀者享受到更高水平的服務(wù)，同時(shí)讓圖書(shū)館的文獻(xiàn)資料得到更好地利用。所以，中小學(xué)圖書(shū)館要讓現(xiàn)代科技手段的優(yōu)勢(shì)在圖書(shū)館工作中充分發(fā)揮出來(lái)，真實(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和信息化，提高信息資源服務(wù)水平。

圖書(shū)館服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和信息化是在如今網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)被廣泛應(yīng)用的前提下發(fā)展起來(lái)的，所以，在圖書(shū)館信息化管理過(guò)程中，一定要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館管理人員的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的培訓(xùn)，這樣才能確保圖書(shū)館工作人員為讀者服務(wù)時(shí)順利、快捷地完成工作，從而保證讀者的滿意度。

（三）圖書(shū)館的服務(wù)中心應(yīng)從一般向參考咨詢(xún)服務(wù)轉(zhuǎn)移。

在我國(guó)傳統(tǒng)圖書(shū)館讀者服務(wù)方式中，一般情況下，圖書(shū)館管理人員工作的主要方面是為讀者提供指導(dǎo)、閱覽和外借服務(wù)，還有宣傳和復(fù)制服務(wù)。但是，如今信息時(shí)代的到來(lái)，各種電子出版物和信息快速加入，一方面為中小學(xué)校師生提供了更豐富的資源，另一方面信息量太大導(dǎo)致信息無(wú)序化、分散化，從而為讀者在海量信息中尋求自己所需的資料帶來(lái)麻煩。所以，中小學(xué)圖書(shū)館的工作人員除了做好平時(shí)圖書(shū)館的日常性工作外，需要對(duì)信息資料進(jìn)行歸類(lèi)、整理和編輯，以便為讀者快速找到合適的信息提供方便，同時(shí)提升圖書(shū)館信息資源的利用程度。此外，圖書(shū)館工作人員在對(duì)信息資料進(jìn)行整理的過(guò)程中，提高工作效率，讓信息整理工作更高效，從而讓自己成為為讀者服務(wù)的專(zhuān)家型人才，提升自己的業(yè)務(wù)水平。因此，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的中小學(xué)圖書(shū)館工作人員的工作重心應(yīng)由以前一般性事務(wù)轉(zhuǎn)向咨詢(xún)?yōu)橹鞯姆?wù)方式，為了將圖書(shū)館信息資源在讀者之間很好地傳播和傳遞，提高圖書(shū)館信息資料的利用率，不斷提升電子信息科技水平，從而提升中小學(xué)圖書(shū)館讀者服務(wù)水平和效率。

三、積極創(chuàng)新讀者培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式

在如今信息泛濫時(shí)代，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的先進(jìn)性，人們獲取信息的方式變得非常方便和快捷，特別對(duì)于伴隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代出生的中小學(xué)生，更樂(lè)于從網(wǎng)絡(luò)中獲取自己想要的信息資源。所以，中小學(xué)圖書(shū)館要想在如今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代提升為讀者服務(wù)的水平，必須在讀者服務(wù)方式和內(nèi)容上進(jìn)行創(chuàng)新，學(xué)會(huì)運(yùn)用當(dāng)今科技發(fā)展帶來(lái)的新的技術(shù)手段，讓圖書(shū)館管理工作在現(xiàn)代科技的運(yùn)用中變得更科學(xué)、規(guī)范，才能為中小學(xué)師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（一）積極宣傳網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，對(duì)讀者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)德育教育。

信息時(shí)代，信息泛濫既給人們獲取信息帶來(lái)方便，又因信息資源的隨意性，讓信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性有待考證。對(duì)于中小學(xué)生來(lái)講，由于受其年齡的影響，無(wú)論是在生理上還是心智上都處于尚不成熟的階段，價(jià)值觀和人生觀沒(méi)有完全形成，因此，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上眾多信息缺乏判斷和分析。中小學(xué)圖書(shū)館的工作人員非常有必要對(duì)中小學(xué)在網(wǎng)絡(luò)閱讀方面進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)中小學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的信息該如何判斷，避免網(wǎng)絡(luò)上的不良信息對(duì)他們?cè)斐刹涣加绊憽?/p>

為了有效引導(dǎo)中小學(xué)生正確分辨網(wǎng)絡(luò)信息，圖書(shū)館工作人員首先要對(duì)中小學(xué)生進(jìn)行德育教育，培養(yǎng)良好上網(wǎng)習(xí)慣，讓他們上網(wǎng)閱讀信息時(shí)，選取一些適合他們身份的信息進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而讓中小學(xué)生免受網(wǎng)絡(luò)不良信息的干擾。比如，工作中，圖書(shū)館的工作人員可以將我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、民法和刑法等凡是涉及法律知識(shí)方面的法律或法規(guī)向中小學(xué)生講解，這樣，不僅有利于增強(qiáng)他們的法律意識(shí)，同時(shí)培養(yǎng)中小學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的選擇能力，以及面對(duì)不良信息的抵制和控制能力，讓中小學(xué)生對(duì)紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息保持謹(jǐn)慎的態(tài)度，為自身學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)提升相對(duì)安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，同時(shí)，能在維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全方面貢獻(xiàn)自己的一份力量。

（二）對(duì)讀者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息資源及使用方式簡(jiǎn)要介紹。

中小學(xué)圖書(shū)館工作人員要結(jié)合中小學(xué)生實(shí)際情況，對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息的構(gòu)成、使用方式及上傳、下載和保存等方面做必要講解，幫助學(xué)生提高使用網(wǎng)絡(luò)獲取信息的能力。此外，可以向中小學(xué)生介紹一些適合他們學(xué)習(xí)和生活及年齡特點(diǎn)的網(wǎng)站。我國(guó)不少權(quán)威網(wǎng)站非常有利于中小學(xué)生學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，比如，中小學(xué)數(shù)字圖書(shū)館、中小學(xué)教育輔導(dǎo)網(wǎng)，等等。當(dāng)然，圖書(shū)館工作人員可以鼓勵(lì)中小學(xué)生將自己平時(shí)在學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的不錯(cuò)網(wǎng)站與大家分享，從而增加大家獲取有用信息的平臺(tái)。

（三）對(duì)讀者進(jìn)行計(jì)算機(jī)信息檢索技術(shù)培訓(xùn)。

信息科技的運(yùn)用提高了圖書(shū)館的工作效率，給讀者服務(wù)工作帶來(lái)了很多方便。但是，在中小學(xué)圖書(shū)館工作更規(guī)范、科學(xué)管理的狀態(tài)下，圖書(shū)館工作人員必須對(duì)讀者進(jìn)行相關(guān)信息檢索技術(shù)培訓(xùn)，才能讓讀者、特別是中小學(xué)生在查找自身所需的資料時(shí)做到高效、快捷。計(jì)算機(jī)信息檢索技術(shù)的培訓(xùn)主要集中在如何使用常用的搜索引擎，如百度、度、雅虎、google等，只有中小學(xué)生具有使用搜索引擎的能力，圖書(shū)館科學(xué)、規(guī)范和現(xiàn)代化的管理才真正達(dá)到技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的目的。

總之，網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，中小學(xué)圖書(shū)館必須順應(yīng)時(shí)展要求，不僅在服務(wù)理念上創(chuàng)新，同時(shí)，為讀者服務(wù)的內(nèi)容和方式要向科學(xué)、規(guī)范、高效方向發(fā)展，通過(guò)中小學(xué)圖書(shū)館工作人員的不懈努力為中小學(xué)師生提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

一、中學(xué)圖書(shū)館在學(xué)校教育教學(xué)工作中的重要作用

中學(xué)圖書(shū)館是學(xué)校的資源情報(bào)中心，是培養(yǎng)學(xué)生收集處理信息的能力，獲取新知識(shí)的能力，分析和解決問(wèn)題的能力，語(yǔ)言文字表達(dá)能力以及團(tuán)結(jié)合作和社會(huì)活動(dòng)能力。是學(xué)生的第二課堂，也是人才成長(zhǎng)的搖籃，中學(xué)圖書(shū)館應(yīng)成為培養(yǎng)學(xué)生收集處理信息能力的最重要的場(chǎng)所。中學(xué)圖書(shū)館加強(qiáng)自身建設(shè)，充分發(fā)揮其教育職能，由過(guò)去的間接教育作用上升為直接教育作用，在全面推行素質(zhì)教育的過(guò)程中越來(lái)越顯露其重要性。

（一）圖書(shū)館是素質(zhì)教育的基地

中學(xué)圖書(shū)館是學(xué)校的重要組成部分，是學(xué)校的信息中心，知識(shí)傳播的媒體中心，課堂教育的延伸，是對(duì)中學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育的重要陣地。圖書(shū)文獻(xiàn)對(duì)提高國(guó)民素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力起著重要作用，要想培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力是離不開(kāi)圖書(shū)文獻(xiàn)的，學(xué)生通過(guò)對(duì)圖書(shū)文獻(xiàn)的查閱，拓展了知識(shí)面，開(kāi)闊了眼界，從而培養(yǎng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和自我發(fā)展能力，提高了學(xué)生對(duì)正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的識(shí)別能力。

（二）圖書(shū)館是教學(xué)和教科研的有力助手

學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的高與否，關(guān)鍵在于教師的知識(shí)是否充實(shí)，中學(xué)圖書(shū)館是利用文獻(xiàn)為學(xué)校教育、教學(xué)和科研服務(wù)的，圖書(shū)館以文獻(xiàn)為工具，通過(guò)文獻(xiàn)的借閱、宣傳、推薦，來(lái)滿足師生教與學(xué)的需要。資料室要充分發(fā)揮其職能作用，從各種報(bào)紙雜志中搜集資料并按課程進(jìn)度編成書(shū)目索引，努力開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)資源，“為人找書(shū)”“為書(shū)找人”，向他們推薦和提供他們最需要、最感興趣的書(shū)籍，在藏書(shū)與讀者之間發(fā)揮中介作用。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給中學(xué)圖書(shū)館帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，中學(xué)圖書(shū)館加強(qiáng)自身建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)化手段運(yùn)用于學(xué)校圖書(shū)館，使其功能發(fā)生了巨大的變化，把圖書(shū)館推向了全方位網(wǎng)絡(luò)化的新階段，中學(xué)圖書(shū)館最突出的是自動(dòng)化文獻(xiàn)分類(lèi)編目，短時(shí)間大流量快捷的流通，高效多角度統(tǒng)計(jì)和方便的書(shū)目查詢(xún)，減輕了圖書(shū)館工作人員繁重的手工勞動(dòng)，加大了書(shū)刊的流通率，為學(xué)校教育教學(xué)和配合新課程教材改革奠定了重要的基礎(chǔ)。圖書(shū)館的計(jì)算機(jī)自動(dòng)化管理，就是將傳統(tǒng)圖書(shū)館業(yè)務(wù)的手工操作轉(zhuǎn)變成由計(jì)算機(jī)管理，進(jìn)行圖書(shū)館自動(dòng)化與數(shù)字化，可按學(xué)科分類(lèi)設(shè)置閱覽室，電子閱覽室和多功能學(xué)術(shù)報(bào)告廳等，提高更深層次的信息服務(wù)。圖書(shū)館要逐步實(shí)行計(jì)算機(jī)管理，要重視和加強(qiáng)與校園網(wǎng)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上圖書(shū)資源共享。所以要想適應(yīng)時(shí)展的要求，拓展和完善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的中學(xué)圖書(shū)館服務(wù)工作是非常有必要的。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館計(jì)算機(jī)自動(dòng)化管理服務(wù)方式的變化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下給傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)方式帶來(lái)了一系列變化，一是借閱合一，即在一個(gè)大的空間里，布置成書(shū)庫(kù)區(qū)，借閱覽區(qū)。功能既有不同，二者又相合一體。在這個(gè)空間里，可以結(jié)束，可以找了書(shū)在一旁閱讀不走，這樣就方便了學(xué)生，提高了館藏文獻(xiàn)的利用率。二是借閱網(wǎng)合一，除了在一大空間里采用上述借閱辦法外，還把若干臺(tái)上網(wǎng)的電腦放在四周或劃出一電子閱覽區(qū)，學(xué)生可借書(shū)，可閱覽，還可上網(wǎng)，這種服務(wù)方式真正體現(xiàn)了以讀者為本，以學(xué)生為本的辦館思想，大大節(jié)約了時(shí)間為師生提供了方便。所有這一切，必須以圖書(shū)館計(jì)算機(jī)自動(dòng)化管理為基礎(chǔ)。

四、新的服務(wù)形式的拓展和創(chuàng)新

中學(xué)圖書(shū)館是學(xué)校教育改革，教學(xué)科研重要的信息源，擔(dān)負(fù)著提高師生素質(zhì)，服務(wù)與學(xué)校教育教學(xué)的任務(wù)，在素質(zhì)教育中發(fā)揮著重要的作用。隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館的服務(wù)方式和服務(wù)手段也正在發(fā)生變化。圖書(shū)館工作人員要具有一定的現(xiàn)代意識(shí)和超前意識(shí)，以敏銳的目光，領(lǐng)先時(shí)代的氣魄對(duì)本館的館舍裝備與管理實(shí)行現(xiàn)代化的統(tǒng)籌規(guī)劃。心中要有遠(yuǎn)見(jiàn)，腦中有“藍(lán)圖”。這些新的服務(wù)方式分為兩個(gè)方面：本館現(xiàn)有資源的服務(wù)：包括電子借閱服務(wù)的自動(dòng)化，館內(nèi)校內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)等；網(wǎng)絡(luò)資源的共享服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)，網(wǎng)上專(zhuān)題檢索服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館能更好地輔助教師教學(xué)和教研。教師平時(shí)忙于教學(xué)和管理工作，不可能花費(fèi)太多時(shí)間和精力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索，學(xué)校圖書(shū)館可以憑借本身豐富的資源舉辦各類(lèi)學(xué)科活動(dòng)，做到了資源共享，使教師多途徑獲取教學(xué)資源，不斷更新知識(shí)，中學(xué)圖書(shū)館應(yīng)不斷嘗試開(kāi)展新的服務(wù)，滿足讀者當(dāng)前明確的需要，滿足讀者隱含的需要，滿足讀者超值的需要。開(kāi)展定題情報(bào)服務(wù)，它是通過(guò)情報(bào)人員將離散的相關(guān)文獻(xiàn)加以集中、分析、篩選，最終以二次文獻(xiàn)的形式提供給用戶，通過(guò)定題服務(wù)的開(kāi)展，使教師從繁雜的查閱文獻(xiàn)的勞動(dòng)中解放出來(lái)，以最短的時(shí)間，最少的精力最大可能地占有信息，從而加快了教學(xué)科研工作的步伐。

篇9

一、ASP的概念和特點(diǎn)

ASP(Application service provider，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商)是一種新型的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式，它的基本特征是由專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)機(jī)構(gòu)為用戶的業(yè)務(wù)過(guò)程和信息管理提供集中服務(wù)。通俗地說(shuō)，ASP是一種業(yè)務(wù)租賃模式，即用戶無(wú)需建立自己的管理信息系統(tǒng)，直接租用ASP的機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，這種方式可以為企業(yè)節(jié)約大量投入管理信息系統(tǒng)的資金。

ASP在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，就是通常我們所說(shuō)的網(wǎng)上理財(cái)。網(wǎng)上理財(cái)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的專(zhuān)營(yíng)網(wǎng)站為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的理財(cái)服務(wù)，企業(yè)甚至無(wú)需購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件，也能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得專(zhuān)業(yè)化的會(huì)計(jì)和理財(cái)服務(wù)。網(wǎng)上理財(cái)與傳統(tǒng)的電算化核算軟件相比，雖然都是計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在會(huì)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用，但二者的不同在于：ASP是軟件廠家在自己的服務(wù)器上運(yùn)行應(yīng)用程序，經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供給企業(yè)利用，企業(yè)通過(guò)租用ASP的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成自己的業(yè)務(wù)管理，而不是如傳統(tǒng)方式購(gòu)置軟硬件設(shè)備建立自己的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。ASP方式具有以下特點(diǎn)：

1．集中管理信息。ASP中心是一個(gè)經(jīng)過(guò)授權(quán)的信息管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)用戶信息的集中。事實(shí)上，在互聯(lián)網(wǎng)，大部分的網(wǎng)絡(luò)用戶并不具備足夠的能力保證自身信息的安全(不泄密)和完整(不損毀)，信息由專(zhuān)業(yè)的、具有足夠信譽(yù)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)代為管理，往往更為安全。就象人們都公認(rèn)，現(xiàn)金存在家里不如存在信譽(yù)卓著的銀行更安全。

2．專(zhuān)家服務(wù)。ASP提供的是一種專(zhuān)家服務(wù)，它通過(guò)建立起一種優(yōu)化的信息處理模式提供專(zhuān)業(yè)化的信息服務(wù)。這在一方面提高了信息的處理速度，信息的及時(shí)性提高了；另一方面，ASP中心的專(zhuān)家們對(duì)企業(yè)提供的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行加工處理，為企業(yè)提供有針對(duì)性的咨詢(xún)建議，信息的有用性也大大提高了。

3．節(jié)約投入和運(yùn)營(yíng)成本。企業(yè)再也不需要投入大量的人力、物力、財(cái)力開(kāi)發(fā)和建設(shè)昂貴的管理信息系統(tǒng)，企業(yè)信息的加工處理都將由ASP中心完成。除了在投入方面帶來(lái)的變化外，由于企業(yè)不用再設(shè)置龐大的信息處理機(jī)構(gòu)，帶來(lái)人工費(fèi)用的節(jié)省以及系統(tǒng)日常維護(hù)費(fèi)用的節(jié)省等因素，對(duì)于中小型企業(yè)是尤其有利的。

二、ASP方式帶來(lái)企業(yè)會(huì)計(jì)信息生產(chǎn)模式的市場(chǎng)化

以上市公司為例，傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)信息生產(chǎn)和傳播模式是：會(huì)計(jì)信息由企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)部門(mén)生產(chǎn)，企業(yè)通過(guò)媒體向會(huì)計(jì)信息。在這種方式下，易于引發(fā)一系列的弊端：(1)會(huì)計(jì)信息容易被內(nèi)部人操縱，企業(yè)的管理當(dāng)局可以通過(guò)其控制的財(cái)務(wù)部門(mén)粉飾財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，甚至提供虛假的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，損害股東的利益；(2)缺乏會(huì)計(jì)信息供給的市場(chǎng)激勵(lì)，由于提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)屬于企業(yè)內(nèi)部職能的一部分，不存在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，作為企業(yè)職能部門(mén)的財(cái)務(wù)部門(mén)缺乏激勵(lì)，提供的會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量和效率將大打折扣。

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尚未發(fā)展起來(lái)之前，這種傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)信息生產(chǎn)模式?jīng)]有受到動(dòng)搖，這主要基于技術(shù)和兩方面的原因。技術(shù)方面的原因是高效的信息傳輸和加工處理方式還沒(méi)有出現(xiàn)。經(jīng)濟(jì)方面的原因則是會(huì)計(jì)信息的生產(chǎn)職能由市場(chǎng)執(zhí)行的交易費(fèi)用大大高于企業(yè)自己生產(chǎn)的成本。比如由于缺乏先進(jìn)的通訊手段，在企業(yè)與會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)之間傳輸會(huì)計(jì)的原始數(shù)據(jù)和加工后的會(huì)計(jì)資料的成本非常昂貴；再如，由于通訊手段的保密性差，可能造成的商業(yè)秘密泄漏的損失。

計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展便會(huì)計(jì)信息由市場(chǎng)化的專(zhuān)門(mén)會(huì)計(jì)服務(wù)公司(ASP)生產(chǎn)成為可能。由于技術(shù)上的突破，網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的代價(jià)不再高昂，集中大規(guī)模地處理數(shù)據(jù)也不成為。因此，在互聯(lián)網(wǎng)上由ASP提供專(zhuān)業(yè)的理財(cái)服務(wù)將成為未來(lái)的一種發(fā)展趨勢(shì)。

ASP的會(huì)計(jì)信息生產(chǎn)模式可以由下圖來(lái)表示：

這種模式下，成立的提供專(zhuān)業(yè)會(huì)計(jì)服務(wù)的人SP與企業(yè)簽訂合約。合約的包括:ASP替代企業(yè)執(zhí)行會(huì)計(jì)信息的生產(chǎn)職能，企業(yè)向ASP支付相應(yīng)的費(fèi)用，ASP要保證提供的會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量和保守有關(guān)的商業(yè)秘密。

說(shuō)明：

l．證券監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定上市公司所應(yīng)披露會(huì)計(jì)信息的標(biāo)準(zhǔn)；

2．證券監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定上市公司會(huì)計(jì)信息的披露時(shí)間、范圍、格式等具體要求；

3．會(huì)計(jì)準(zhǔn)則制訂機(jī)構(gòu)制定的基本會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和具體會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，以及在此基礎(chǔ)上的會(huì)計(jì)處理給出具體的說(shuō)明，這是ASP處理會(huì)計(jì)信息的標(biāo)準(zhǔn)；

4．企業(yè)提供會(huì)計(jì)原始數(shù)據(jù)及加工要求；

5．ASP加工處理完成的符合會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的財(cái)務(wù)報(bào)告經(jīng)過(guò)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的審計(jì)；

6．審計(jì)后的財(cái)務(wù)報(bào)告提交給；

7．審計(jì)后的財(cái)務(wù)報(bào)告給其他信息使用者；

8．ASP代替企業(yè)的會(huì)計(jì)職能，隨時(shí)處理企業(yè)提供的原始會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，把結(jié)果返回給企業(yè)，并且根據(jù)企業(yè)和ASP之間的合約，ASP要向企業(yè)的管理當(dāng)局提供具有決策參考價(jià)值的財(cái)務(wù)。

三、ASP方式帶來(lái)其他方面的變革和改進(jìn)

1．會(huì)計(jì)信息供給中市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的形成。當(dāng)會(huì)計(jì)信息作為商品走向市場(chǎng)，其供給就取決于市場(chǎng)的需求，在存在眾多ASP競(jìng)爭(zhēng)的前提下，消費(fèi)者(企業(yè))可以獲得低價(jià)格和高質(zhì)量的會(huì)計(jì)信息。

2．有助于會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的提高。會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的提高依靠?jī)蓚€(gè)方面的途徑：一是監(jiān)督，二是激勵(lì)。傳統(tǒng)會(huì)計(jì)工作模式下，企業(yè)自己生產(chǎn)會(huì)計(jì)信息，對(duì)它的監(jiān)督來(lái)自于政府、審計(jì)機(jī)構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督以及股東的監(jiān)督。ASP模式下，企業(yè)不直接生產(chǎn)會(huì)計(jì)信息，原有的監(jiān)督主要轉(zhuǎn)移為對(duì)ASP的監(jiān)督，ASP提供虛假不實(shí)的會(huì)計(jì)信息不但會(huì)受到政府有關(guān)部門(mén)的懲罰，而且在ASP之間的競(jìng)爭(zhēng)中將被淘汰。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，會(huì)使ASP站在中立的立場(chǎng)上提供會(huì)計(jì)信息；同時(shí)，高質(zhì)量會(huì)計(jì)信息的提供相應(yīng)獲得消費(fèi)者(企業(yè))的肯定和回報(bào)，使ASP受到激勵(lì)，這兩個(gè)方面都將促使會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的改善。

3．有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)約束機(jī)制的形成。會(huì)計(jì)信息生產(chǎn)職能從企業(yè)內(nèi)部分離出來(lái)以后，亦將對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生有力的激勵(lì)和約束。由經(jīng)營(yíng)者操縱、控制會(huì)計(jì)信息的可能性大大降低甚至沒(méi)有了，這對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生的是：(1)會(huì)計(jì)信息真正成為衡量經(jīng)營(yíng)者績(jī)效的工具；（2)在失去了對(duì)會(huì)計(jì)信息操縱的權(quán)利后，經(jīng)營(yíng)青的機(jī)會(huì)主義、風(fēng)險(xiǎn)將降低，經(jīng)營(yíng)者唯有努力工作，獲得成績(jī)才能獲得自身價(jià)值的回報(bào)。

四、ASP方式存在的一些尚須解決的

ASP方式作為一種全新的服務(wù)模式，必然還存在一些尚需解決的問(wèn)題。歸納起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：

1．安全性問(wèn)題。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，必然存在著一種戒心，即可能的商業(yè)秘密的泄漏。不解決這一問(wèn)題，ASP方式就不可能存在下去。這一問(wèn)題可能的解決有：(1)通過(guò)企業(yè)和ASP之間的合約，約束ASP的泄密；(2)通過(guò)立法加強(qiáng)對(duì)竊密、泄密的打擊；(3)網(wǎng)絡(luò)加密技術(shù)的完善。

2．網(wǎng)絡(luò)建設(shè)問(wèn)題。ASP需要用戶聯(lián)網(wǎng)操作，很多業(yè)務(wù)對(duì)實(shí)時(shí)性有一定的要求，因此ASP對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸能力的要求比普通的ISP更高，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差將直接影響ASP向用戶提供服務(wù)。如果沒(méi)有一個(gè)高速、高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不會(huì)吸引企業(yè)接受這種服務(wù)方式。

篇10

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)化；信息服務(wù)；資源建設(shè)

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，高等學(xué)校的圖書(shū)館、教學(xué)和科研逐漸成為高等學(xué)校發(fā)展的重中之重。其中，圖書(shū)館為高等學(xué)校的發(fā)展提供了最前沿的發(fā)展信息，為高等學(xué)校的發(fā)展指明了方向，鋪平了道路。教學(xué)也在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的發(fā)展下成績(jī)突出、效果顯著，教學(xué)環(huán)境也得到了很大的改善。同時(shí)，科學(xué)研究工作也得到了飛速的發(fā)展。

1 圖書(shū)館計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展階段

從圖書(shū)館的整個(gè)發(fā)展來(lái)看，分為三個(gè)階段：傳統(tǒng)圖書(shū)館、現(xiàn)代圖書(shū)館和數(shù)字圖書(shū)館。而圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，同樣也經(jīng)歷了三個(gè)階段：局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和因特網(wǎng)。本世紀(jì)六、七十年代，美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家就開(kāi)始研究開(kāi)發(fā)圖書(shū)館集成管理系統(tǒng)，建立圖書(shū)館計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)，實(shí)施計(jì)算機(jī)管理。70年代后期，他們開(kāi)始探討資源共享，實(shí)施聯(lián)機(jī)編目，組建局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)。到80年代美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的一些高校圖書(shū)館初步實(shí)現(xiàn)了聯(lián)機(jī)編目，建立了聯(lián)機(jī)書(shū)目信息數(shù)據(jù)和一些專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，初步實(shí)現(xiàn)了聯(lián)機(jī)檢索和資源共享。進(jìn)入90年代以后，隨著因特網(wǎng)的普遍興起和快速發(fā)展，圖書(shū)館又進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期，一些圖書(shū)館紛紛上網(wǎng)探索信息服務(wù)的新方法，人們開(kāi)始研究電子圖書(shū)館、虛擬圖書(shū)館和數(shù)字圖書(shū)館等，圖書(shū)館由此進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展的第三個(gè)階段――因特網(wǎng)階段。我國(guó)圖書(shū)館的計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展起步較晚，從80年代開(kāi)始研究圖書(shū)館集成管理系統(tǒng)，建設(shè)微機(jī)局域網(wǎng)，到目前關(guān)于因特網(wǎng)的數(shù)字圖書(shū)館和網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的建設(shè)的探討，沒(méi)有明顯的階段性。現(xiàn)在我國(guó)絕大多數(shù)圖書(shū)館還處于第一階段，即微機(jī)局域網(wǎng)階段，但部分條件較好的高校圖書(shū)館已經(jīng)連入因特網(wǎng)，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的第三階段，開(kāi)始探討關(guān)于因特網(wǎng)環(huán)境的圖書(shū)館的發(fā)展和建設(shè)等問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息資源建設(shè)、在線信息服務(wù)等。

2 建設(shè)信息服務(wù)機(jī)制，增強(qiáng)自我發(fā)展能力

現(xiàn)階段，我國(guó)圖書(shū)館界向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的主要目標(biāo)是增強(qiáng)活力，而不是也不可能是謀求最大的利潤(rùn)。圖書(shū)館分流出的人員首先應(yīng)以情報(bào)信息服務(wù)企業(yè)作為突破口，經(jīng)營(yíng)范圍要適當(dāng)，服務(wù)內(nèi)容力求靈活多樣，可利用現(xiàn)有條件開(kāi)展多種類(lèi)型的信息服務(wù)。目前，圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)面向城鄉(xiāng)企業(yè)，延伸服務(wù)范圍，組織開(kāi)發(fā)二、三次文獻(xiàn)，搞好調(diào)查研究，實(shí)行定向服務(wù)、定題服務(wù)、跟蹤服務(wù)等經(jīng)營(yíng)方式，增加服務(wù)項(xiàng)目，保證服務(wù)質(zhì)量，從而不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模，滿足信息市場(chǎng)的需求，還可舉辦各種講座、展覽、培訓(xùn)班、培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人才等等。其次，要以咨詢(xún)業(yè)為輔?，F(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)是以知識(shí)或信息轉(zhuǎn)換為主要特征的行業(yè)，要積極為用戶提供資料、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品或市場(chǎng)信息，為購(gòu)物、旅游、飲食、保健、股市行情等生活問(wèn)題提供咨詢(xún)指南，還要開(kāi)展現(xiàn)代化技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)，充分利用信息資源和現(xiàn)代化的服務(wù)手段，從事計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)和聲像產(chǎn)品生產(chǎn)、復(fù)制、出版及復(fù)印業(yè)務(wù)等。

3 高校圖書(shū)館信息資源建設(shè)的原則

1.突出圖書(shū)館的權(quán)威性和學(xué)術(shù)性

為了更好地服務(wù)于教師的科研和學(xué)生的學(xué)習(xí)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書(shū)館館藏應(yīng)該突出權(quán)威性以及學(xué)術(shù)性，更好地為學(xué)校的廣大教職工和學(xué)生服務(wù)。目前，圖書(shū)館的館藏包括實(shí)體館藏以及虛擬館藏兩個(gè)方面。為了突出實(shí)體館藏的權(quán)威性以及學(xué)術(shù)性，在采購(gòu)圖書(shū)時(shí)應(yīng)該注重作者的知名度、學(xué)術(shù)地位以及出版社聲譽(yù)。此外，還要突出圖書(shū)的特色化原則，將歷史悠久、具有規(guī)模勢(shì)力、資源豐富的藏書(shū)作為收藏重點(diǎn)；為了突出虛擬館的權(quán)威性和學(xué)術(shù)性，要注重網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的穩(wěn)定性，選擇購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量可靠、內(nèi)容全面，可以收藏各學(xué)科學(xué)術(shù)期刊的數(shù)據(jù)庫(kù)資源。從根本上而言，館藏的權(quán)威性以及學(xué)術(shù)性直接影響著圖書(shū)館的建設(shè)質(zhì)量，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，一方面要加強(qiáng)電子信息資源的建設(shè)，另一方面也不能忽略實(shí)體館藏的發(fā)展。

2.遵循資源共享和分工協(xié)調(diào)的原則

資源共享以及分工協(xié)調(diào)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館建設(shè)的必然趨勢(shì)，為此 ，我院圖書(shū)館的建設(shè)必須要嚴(yán)格地遵循這一原則，可以從兩個(gè)方面進(jìn)行 ：首先 ，與其他高校的圖書(shū)館進(jìn)行合作 ，從全局角度出發(fā)，將分散的數(shù)據(jù)資源組織起來(lái)，建立一種互動(dòng)化的文獻(xiàn)資源共享體系，形成一種相互依存、相互合作的資源保障體系，達(dá)到圖書(shū)館資源的共享性。其次，在虛擬館藏的建設(shè)過(guò)程中，要加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)獻(xiàn)資源的貢獻(xiàn)者之間的合作，開(kāi)發(fā)適宜我院發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)信息資源。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資源的類(lèi)型較多，數(shù)量龐大，質(zhì)量也表現(xiàn)出參差不齊的特點(diǎn)，館內(nèi)工作人員在建立信息資源庫(kù)的過(guò)程中，要注意信息質(zhì)量的篩選。

4 創(chuàng)新高校數(shù)字圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的策略

1.理念目標(biāo)創(chuàng)新

在不斷深化學(xué)科化服務(wù)的環(huán)境下，積極從服務(wù)方式、管理和技術(shù)層次等方面建立新理念。堅(jiān)持用戶第一，需求至上，及時(shí)定期地將各學(xué)科專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的最新信息加工給用戶，實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和前沿性。建立相應(yīng)的橫向組織管理機(jī)制，強(qiáng)化知識(shí)創(chuàng)新意識(shí)，通過(guò)新的服務(wù)理念、方式、內(nèi)容，及時(shí)對(duì)專(zhuān)業(yè)信息進(jìn)行深加工，建立學(xué)科信息門(mén)戶，隨時(shí)關(guān)注用戶需求，及時(shí)進(jìn)行主動(dòng)溝通，有針對(duì)性地推送信息，并形成新的知識(shí)產(chǎn)品，在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)學(xué)科知識(shí)創(chuàng)新。

2.服務(wù)方式創(chuàng)新

積極打造學(xué)科化服務(wù)智能化平臺(tái)，加大用戶參與度，注重用戶體驗(yàn)，加強(qiáng)雙向交流，建立用戶對(duì)圖書(shū)館的信任，打造以深層次學(xué)科化服務(wù)為主導(dǎo)的服務(wù)模式。在服務(wù)過(guò)程中，不斷加大服務(wù)宣傳力度，及時(shí)根據(jù)用戶反饋調(diào)整服務(wù)策略，形成學(xué)科化服務(wù)的系統(tǒng)化工程，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定階梯式發(fā)展規(guī)劃，增強(qiáng)用戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)同感和感知度，打造深層次、專(zhuān)業(yè)性、個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化的學(xué)科化服務(wù)體系是高校數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的大勢(shì)所趨。

3.信息資源創(chuàng)新

目前信息服務(wù)已經(jīng)從基于固有資源或系統(tǒng)的服務(wù)轉(zhuǎn)化成為基于分布式多樣化動(dòng)態(tài)資源系統(tǒng)的服務(wù)，通過(guò)充分調(diào)動(dòng)和集成各種資源、系統(tǒng)來(lái)支持服務(wù)的各種功能及全過(guò)程，學(xué)科化服務(wù)已不再局限于某一個(gè)圖書(shū)館，通過(guò)資源聯(lián)建共享，學(xué)科化服務(wù)應(yīng)該成為完全集成和虛擬化的服務(wù)體系。通過(guò)積極組建學(xué)科單元，將資源的采集、加工、重組、開(kāi)發(fā)、利用滲透融合到每個(gè)學(xué)科單元中，確保產(chǎn)品的前沿性，提高服務(wù)效率，將學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)向集約化管理模式，改傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，不斷為用戶提供更深入、更精細(xì)的服務(wù)，推進(jìn)高校數(shù)字圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)向深層次l展。

4.服務(wù)人員創(chuàng)新