醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)分析范文
時(shí)間:2023-07-12 17:39:51
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篇1
關(guān)鍵詞 醫(yī)療網(wǎng)站 遠(yuǎn)程醫(yī)療 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
人類(lèi)跨入21世紀(jì)后,IT技術(shù)有了前所未有的發(fā)展,世界各地的各行各業(yè)都具有了劃時(shí)代性質(zhì)的變革,人們開(kāi)始越來(lái)越多地利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)為自己服務(wù)。醫(yī)院作為人類(lèi)文明與進(jìn)步的重要象征的載體,越來(lái)越顯現(xiàn)出它在社會(huì)上的重要地位和職能,并且也同其他行業(yè)一樣受到了這股網(wǎng)絡(luò)浪潮的沖擊。隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展,以前的單一的病人親自去醫(yī)院看病的模式已經(jīng)被逐漸改變,代之的是以網(wǎng)上健康咨詢、遠(yuǎn)程診斷等形式獲取醫(yī)療信息。醫(yī)療網(wǎng)站就是基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代計(jì)算技術(shù)和知識(shí)工程的,面向社會(huì)的為其客戶提供全面的醫(yī)療信息的服務(wù)平臺(tái)。
1 醫(yī)療網(wǎng)站的歷史以及現(xiàn)狀分析
20世紀(jì)90年代開(kāi)始,一些醫(yī)療網(wǎng)站陸續(xù)開(kāi)始建立。尤其在“非典”浩劫過(guò)后,形形的醫(yī)療網(wǎng)站如同雨后春筍數(shù)不勝數(shù)。據(jù)粗略統(tǒng)計(jì),在短短幾年內(nèi),網(wǎng)上新出現(xiàn)了可以提供網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)的網(wǎng)站數(shù)千家,而事實(shí)上目前國(guó)內(nèi)醫(yī)療網(wǎng)站除少數(shù)有能力進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診外,其余大部分都只能提供簡(jiǎn)單咨詢服務(wù),內(nèi)容包括醫(yī)療保健知識(shí),介紹產(chǎn)品信息及進(jìn)行藥品推銷(xiāo)。
總體來(lái)說(shuō),現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療市場(chǎng)雖然在改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)醫(yī)療觀念上有著非常積極的影響,同時(shí)也為以后開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療市場(chǎng)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。但現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療市場(chǎng)整體比較混亂,優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站為數(shù)不多,可信任度不高。
2 醫(yī)療網(wǎng)站的可行性分析
2.1 技術(shù)分析
(1)國(guó)內(nèi)外技術(shù)發(fā)展環(huán)境簡(jiǎn)介。美國(guó)是開(kāi)展遠(yuǎn)程醫(yī)療研究較早的國(guó)家,最早研制的遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)用于對(duì)宇航員進(jìn)行無(wú)創(chuàng)傷性監(jiān)測(cè)和戰(zhàn)場(chǎng)傷病員急救。此后,醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)始應(yīng)用遠(yuǎn)程醫(yī)療,并逐步開(kāi)展了遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程咨詢、醫(yī)學(xué)圖像的遠(yuǎn)距離傳輸、遠(yuǎn)程控制手術(shù)等項(xiàng)目。其他國(guó)家如西歐、日本和澳大利亞等國(guó)對(duì)遠(yuǎn)程醫(yī)療的發(fā)展也高度重視,紛紛投入巨額資金進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療信息技術(shù)的研究開(kāi)發(fā)。國(guó)外遠(yuǎn)程醫(yī)療主要應(yīng)用于:開(kāi)展遠(yuǎn)程會(huì)診和治療,利用各種通信線路(如ATM,ISDN,PSTN等)借助電視會(huì)議或其他通信系統(tǒng)進(jìn)行醫(yī)學(xué)服務(wù);進(jìn)行醫(yī)學(xué)資料計(jì)算機(jī)管理和網(wǎng)絡(luò)化,共享醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù);目前一些西歐國(guó)家已研制并試用包含基本醫(yī)療信息IC卡,使任何一家聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院都可以得到有關(guān)患者的最新治療信息。
我國(guó)從20世紀(jì)80年代開(kāi)始遠(yuǎn)程醫(yī)療的探索,近年來(lái)發(fā)展迅速。1982年首次通過(guò)email進(jìn)行病歷會(huì)診,這是最早的遠(yuǎn)程醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)。20世紀(jì)90年代初,成功應(yīng)用遠(yuǎn)程系統(tǒng)診斷患噬肌肉病菌疾病的山東姑娘和重金屬鉈中毒的北京女大學(xué)生,由此遠(yuǎn)程醫(yī)療引起了社會(huì)的普遍關(guān)注。20世紀(jì)90年代后期,我國(guó)的遠(yuǎn)程醫(yī)療從理論探索走向?qū)嶋H應(yīng)用,國(guó)家衛(wèi)生部、中國(guó)醫(yī)學(xué)基金會(huì)和解放軍總后衛(wèi)生部先后啟動(dòng)了金衛(wèi)網(wǎng)絡(luò)工程、中國(guó)醫(yī)學(xué)基金會(huì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和軍衛(wèi)Ⅱ號(hào)工程(遠(yuǎn)程醫(yī)療網(wǎng)),一些著名的醫(yī)學(xué)院校、醫(yī)院都成立了遠(yuǎn)程會(huì)診中心,與全國(guó)上百家醫(yī)院相繼開(kāi)展了各種形式的遠(yuǎn)程醫(yī)療工作,目前已可為各地疑難急重癥患者實(shí)施可視實(shí)時(shí)專(zhuān)家會(huì)診、傳輸共享診療數(shù)據(jù)、進(jìn)行病理形態(tài)學(xué)診斷等。
(2)技術(shù)模型簡(jiǎn)介。模型及流程說(shuō)明見(jiàn)商業(yè)模型(見(jiàn)附圖):
用戶群:消費(fèi)者可根據(jù)擁有的終端設(shè)備通過(guò)相應(yīng)通信網(wǎng)絡(luò)將自己的基礎(chǔ)醫(yī)療數(shù)據(jù)以人工、自動(dòng)方式按需要進(jìn)行采集并傳送給服務(wù)提供方。
虛擬服務(wù)提供方:在網(wǎng)絡(luò)支持下以主動(dòng)輪詢方式檢測(cè)具備終端條件的消費(fèi)者,消費(fèi)者以服務(wù)提供方的信息自行處理或按照提示到就近實(shí)體醫(yī)院做進(jìn)一步的檢查和治療。服務(wù)方向用戶群提供通用的電子病歷。
終端設(shè)備:包括移動(dòng)、固定電話,計(jì)算機(jī)及配套的醫(yī)療數(shù)據(jù)檢測(cè)產(chǎn)品如已商品化的電子溫度計(jì)、血壓計(jì)、計(jì)步器、心電儀等, 以及待開(kāi)發(fā)的各種傳感器,用于不同環(huán)境條件下的生命跡象監(jiān)視器、藥物釋放等應(yīng)用器具。
服務(wù)方式:用戶群可以基于移動(dòng)終端sms、wap等方式由用戶自己測(cè)試醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)后人工或運(yùn)用個(gè)人計(jì)算機(jī)輸入到移動(dòng)終端發(fā)送至服務(wù)提供方。
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用業(yè)務(wù)平臺(tái)sms:其為網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療示意模型的核心部分,sms的基本功能是依托互聯(lián)網(wǎng)以實(shí)際或虛擬的方式完成用戶群與虛擬服務(wù)提供方之間所有信息的傳輸、交換、數(shù)據(jù)資料的存儲(chǔ)、管理、安全、保密等以及網(wǎng)絡(luò)管理業(yè)務(wù)。簡(jiǎn)而言之,其技術(shù)核心在于依托不斷演進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以及配套的終端產(chǎn)品,利用已商品化和不斷開(kāi)發(fā)面向個(gè)人的醫(yī)用電子測(cè)量器具,滿足用戶群對(duì)疾病預(yù)防、健康保健需求。以醫(yī)院為后臺(tái)支持,用實(shí)際的和虛擬的方式組成“網(wǎng)上醫(yī)療”,為不同消費(fèi)群體提供深層次醫(yī)療、保健服務(wù)。
2.2 市場(chǎng)需求分析
2.2.1 傳統(tǒng)求醫(yī)看病方式的弊端
從目前中國(guó)的醫(yī)療體制來(lái)看,存在著以下的問(wèn)題:一是我國(guó)醫(yī)療資源總體嚴(yán)重不足,且分布極不均衡。中國(guó)人口占世界的22%,但醫(yī)療衛(wèi)生資源僅占世界的2%。就這僅有的2%的醫(yī)療資源的80%都集中在城市,而在城市中又有80%的資源集中在大醫(yī)院。二是由于我國(guó)醫(yī)療資源存在配置不合理的問(wèn)題,因此導(dǎo)致看病難、看病貴的問(wèn)題普遍存在。一方面是不少人長(zhǎng)途跋涉,異地就醫(yī),即增加了就醫(yī)困難,又加大經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān);另一方面造成大醫(yī)院人滿為患。根據(jù)第三次全國(guó)衛(wèi)生調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),我國(guó)居民平均每次門(mén)診費(fèi)用和住院費(fèi)用從1998~2003年分別上漲了57.5%和76.1%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于居民收入的增長(zhǎng)速度。這使得看病成了很多人的難言之痛。
2.2.2 醫(yī)療網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)分析
在看病難、看病貴越來(lái)越成為一個(gè)社會(huì)問(wèn)題的時(shí)候,對(duì)于具有受眾面廣、信息獲取便捷的網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō),其優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:
(1)醫(yī)療網(wǎng)站可合理的配置醫(yī)療資源。以北京為例,北京擁有國(guó)內(nèi)60%的一流醫(yī)療設(shè)備和70%左右頂尖的名醫(yī),按照北京1 300萬(wàn)常住人口計(jì)算,這些高度稀缺的醫(yī)療資源基本上配置在和服務(wù)于國(guó)內(nèi)1%的人口。即使按國(guó)內(nèi)3億城市人口計(jì)算,國(guó)內(nèi)仍然有95%的人很難享受到這些資源。而網(wǎng)絡(luò)具有信息成本低廉、受眾面廣、不受時(shí)間和空間限制的優(yōu)勢(shì)。若能將網(wǎng)絡(luò)這個(gè)無(wú)形的溝通橋梁搭建于醫(yī)生和患者之間的話,可以預(yù)見(jiàn)的是,網(wǎng)絡(luò)可跨越由于時(shí)間和地域造成的阻礙,使得更多的患者能得到享有稀缺的醫(yī)療資源的權(quán)力,從而能實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源實(shí)現(xiàn)合理配置的目的。
(2)醫(yī)療網(wǎng)站可突破時(shí)間和空間的限制,從而可有效地降低看病的成本。相信在大醫(yī)院看過(guò)病的人,都對(duì)看病這個(gè)過(guò)程的艱辛深有體會(huì)。往往一次病看下來(lái),除了承受病痛的折磨外,還要付出大量的時(shí)間和精力。若利用網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療網(wǎng)站,可以想象一下,在網(wǎng)絡(luò)上可以提前將病患的資料以及基本情況通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)傳輸于醫(yī)生,經(jīng)過(guò)分析后,病患可再與醫(yī)生提前進(jìn)行門(mén)診時(shí)間的預(yù)約。通過(guò)這樣簡(jiǎn)單的過(guò)程,醫(yī)生即可對(duì)病患的基本情況有了一定的了解,而病患也省去了往返于醫(yī)院之間所需的時(shí)間和精力的消耗,同時(shí)病患也可對(duì)門(mén)診時(shí)所應(yīng)該注意的問(wèn)題提前進(jìn)行了解。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)往往幾分鐘便可解決的問(wèn)題,卻大大降低了看病的成本,實(shí)現(xiàn)了加強(qiáng)病患和醫(yī)生之間溝通的目的。
(3)醫(yī)療網(wǎng)站可對(duì)醫(yī)院以及醫(yī)生起到宣傳作用。以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站、醫(yī)院、醫(yī)生共贏的目的。在看病的過(guò)程中,醫(yī)療網(wǎng)站可設(shè)置“論壇”等性質(zhì)的服務(wù)反饋板塊,通過(guò)此板塊病患即可將自己的看病心得以及對(duì)于醫(yī)生服務(wù)的評(píng)價(jià)發(fā)表于網(wǎng)絡(luò)上,通過(guò)查詢其病患的留言以及對(duì)醫(yī)生的滿意程度即可對(duì)其看病的醫(yī)生的基本情況有一個(gè)大致的了解。因此,醫(yī)生為提高患者的滿意度,必將加強(qiáng)其服務(wù)的態(tài)度以及醫(yī)術(shù)水平,以提高自身的名譽(yù)度。然而在醫(yī)生提高自己的名譽(yù)度的時(shí)候,醫(yī)院以及網(wǎng)站也到達(dá)了宣傳自身的目的。
2.3 醫(yī)療網(wǎng)站的投資分析
就目前醫(yī)療網(wǎng)站的收益情況來(lái)看,多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)站主要是以廣告以及醫(yī)藥為主要的收益來(lái)源。其中經(jīng)營(yíng)醫(yī)藥的網(wǎng)站利潤(rùn)十分可觀,據(jù)賽迪顧問(wèn)預(yù)測(cè),我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的交易額近3年內(nèi)年增長(zhǎng)速度約為300%,如果以醫(yī)藥市場(chǎng)份額為1 500億計(jì)算,假設(shè)有25%的采購(gòu)會(huì)在網(wǎng)上進(jìn)行,平均交易費(fèi)率在1.2%左右,就會(huì)形成5億元的電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模,先期進(jìn)入市場(chǎng)的公司將獲得很高的收益。最近的財(cái)務(wù)報(bào)表顯示,海虹在醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域的毛利潤(rùn)高達(dá)70%。
2000年在中國(guó)800億人民幣的IT軟件產(chǎn)品中僅有1.5億的產(chǎn)品是為醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)的,不到0.2%。即便加上數(shù)字化醫(yī)療設(shè)備產(chǎn)品市場(chǎng),也僅為6億元人民幣。相對(duì)于其他行業(yè)基本穩(wěn)定甚至已經(jīng)飽和的市場(chǎng),年增長(zhǎng)率為兩位數(shù)的中國(guó)醫(yī)療服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)具有廣闊的發(fā)展前景。
3 結(jié)論及建議
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療是市場(chǎng)的新寵,其技術(shù)環(huán)境已經(jīng)成熟,具有廣闊的發(fā)展前景。而目前市場(chǎng)上已有的醫(yī)療網(wǎng)站主要是針對(duì)藥品和醫(yī)療器械的推廣,同時(shí)提供醫(yī)療信息服務(wù)的網(wǎng)站存在同質(zhì)化比較嚴(yán)重的問(wèn)題,其共同弱點(diǎn)在于缺乏整合度較高的品牌化網(wǎng)站。
因此,在網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療網(wǎng)站正處于走向成熟的初期,為能在此市場(chǎng)上占據(jù)一席之地,主要在于能為客戶提供獨(dú)特的差異化服務(wù),從而提高網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力,以達(dá)到樹(shù)立網(wǎng)站的品牌效應(yīng)的目標(biāo)。同時(shí),在品牌的推廣時(shí)期也要注意產(chǎn)品推廣的風(fēng)險(xiǎn)以及服務(wù)模式被模仿的風(fēng)險(xiǎn),針對(duì)此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)可加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策略的推廣并及時(shí)地加強(qiáng)服務(wù)的升級(jí)換代,以達(dá)到強(qiáng)化顧客的忠誠(chéng)度、降低風(fēng)險(xiǎn)、鞏固其市場(chǎng)地位的作用。
參考文獻(xiàn)
1 許廬生,唐惠明.從信息技術(shù)看我國(guó)遠(yuǎn)程醫(yī)療的發(fā)展[J].中國(guó)醫(yī)療器械信息,2006(1)
2 朱士俊.我國(guó)遠(yuǎn)程醫(yī)療發(fā)展現(xiàn)狀、難點(diǎn)以及對(duì)策分析[J].中國(guó)信息界,2006(2)
篇2
民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展概況
民營(yíng)醫(yī)院指由社會(huì)出資辦的衛(wèi)生機(jī)構(gòu),以營(yíng)利性機(jī)構(gòu)為主,也有少數(shù)為非營(yíng)利機(jī)構(gòu), 享受政府補(bǔ)助,包括私立醫(yī)院、股份制醫(yī)院、股份合作制醫(yī)院、中外合資合作醫(yī)院以及其他形式的社會(huì)辦醫(yī)院。民營(yíng)醫(yī)院是我國(guó)深化醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的必然產(chǎn)物, 它打破了公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的壟斷地位, 為公平有序競(jìng)爭(zhēng)提供良好環(huán)境。
民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的特點(diǎn)主要表現(xiàn)
1.增長(zhǎng)快但規(guī)模相對(duì)較小
民營(yíng)醫(yī)院2005 年為3220 個(gè),2011 年增至8440 個(gè), 床位數(shù)由144102 張?jiān)鲋?61460 張,2007 年至2011 年民營(yíng)醫(yī)院病床使用率分別為54.6%,55.3%,58.2%,59.0%,62.3%,均呈逐年上升趨勢(shì)。但民營(yíng)醫(yī)院整體規(guī)模仍無(wú)法與公立綜合醫(yī)院相比,《衛(wèi)生部2012 年中國(guó)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)提要》:2011 年民營(yíng)醫(yī)院診療2.06 億人次,占診療總數(shù)的9.1%,入院1047 萬(wàn)人,占9.7%,而公立醫(yī)院診療20.53 億人次, 占診療總數(shù)的90.9%,入院9707 萬(wàn)人,占90.3%。
2.分布差異明顯
民營(yíng)醫(yī)院也存在顯著東西部差異。民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)普遍分布在經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū),其中華北、華中、華南、華東四區(qū)域約占總民營(yíng)醫(yī)療機(jī)的90%以上, 江浙沿海一帶相對(duì)集中,約占總數(shù)35%以上,西部地區(qū)如寧夏、青海、新疆、等區(qū)域分布較少,江蘇、廣東、浙江、陜西、福建、河北、河南、山西、四川、吉林、遼寧、上海、北京等省市民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分布較多,呈現(xiàn)由北向南的“ 漏斗”狀分布趨勢(shì)。
3.專(zhuān)科特色為主
80%民營(yíng)醫(yī)院堅(jiān)持專(zhuān)科特色,如女子專(zhuān)科、男科、不孕不育、口腔、眼科、腫瘤、骨科、五官、中醫(yī)等,以投資風(fēng)險(xiǎn)小、利潤(rùn)高項(xiàng)目為主。同時(shí)也注重分層服務(wù), 如上海民營(yíng)醫(yī)院包括五個(gè)層次:幫困醫(yī)院、基本醫(yī)保范疇醫(yī)院、高收入醫(yī)院、境外人士豪華醫(yī)院和頂級(jí)奢侈性醫(yī)院, 且主要定位服務(wù)對(duì)象為后三類(lèi)群體。
4.商業(yè)管理模式
民營(yíng)醫(yī)院以市場(chǎng)為導(dǎo)向、患者為顧客,注重營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)技術(shù),通常采購(gòu)國(guó)外先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備, 為迅速、準(zhǔn)確、全面診斷及治療創(chuàng)造良好條件。同時(shí)民營(yíng)醫(yī)院具有嚴(yán)格的管理制度,獨(dú)特的企業(yè)文化,注重品牌效應(yīng),講究團(tuán)隊(duì)精神,應(yīng)用先進(jìn)管理模式實(shí)現(xiàn)利益最優(yōu)化。
民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題
1.醫(yī)療市場(chǎng)分析不足
2011 年,衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,部分縣市疾病死亡原因排在前十位的是:惡性腫瘤、心臟病、腦血管病、呼吸疾病、損傷及中毒、內(nèi)分泌營(yíng)養(yǎng)和代謝病、消化系病、神經(jīng)系病、泌尿生殖系病及傳染病, 十種死因合計(jì)為93.51%~94.17%。目前,我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院多以專(zhuān)科醫(yī)院、中醫(yī)院和民族醫(yī)院為主, 對(duì)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展變化中,疾病譜系轉(zhuǎn)換關(guān)注不夠,缺乏對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)現(xiàn)狀明確分析和市場(chǎng)開(kāi)拓,真正的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析、億元戰(zhàn)略規(guī)劃、醫(yī)療目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分等開(kāi)展為數(shù)不多,只關(guān)注成本小、收益高的非疑難疾病診治, 沒(méi)有根據(jù)患者需求合理配置醫(yī)療資源。
2.營(yíng)銷(xiāo)手段單一化
目前, 多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院療效與公立綜合醫(yī)院無(wú)法媲美, 其社會(huì)地位不高, 國(guó)家政策傾向性使民營(yíng)醫(yī)院無(wú)法分羹定點(diǎn)醫(yī)療保險(xiǎn)。因而,為占領(lǐng)有限醫(yī)療衛(wèi)生市場(chǎng), 民營(yíng)醫(yī)院只能實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略, 通過(guò)商業(yè)廣告宣傳方式讓患者了解醫(yī)院, 為其提供醫(yī)療服務(wù),銷(xiāo)售自身產(chǎn)品。廣告是重復(fù)強(qiáng)化的有效認(rèn)知途徑, 初期通過(guò)宣傳將患者引進(jìn)門(mén), 效果不凡才能獲利。但鋪天蓋地、夸大不實(shí)的虛假?gòu)V告常常令人逆反, 最終成為眾多媒體與民眾譴責(zé)的對(duì)象, 恰好印證了“ 營(yíng)銷(xiāo)癌癥”的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)?。洪L(zhǎng)于廣告,短于終端;成于營(yíng)銷(xiāo),敗于管理;長(zhǎng)于一時(shí),短于一世。此外,民營(yíng)醫(yī)院也通過(guò)“ 義診”活動(dòng)自我推銷(xiāo),但由于民眾對(duì)其社會(huì)認(rèn)知不夠,難以形成有效服務(wù)。
3.營(yíng)銷(xiāo)以功利為主
醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)包括兩種:一是功利性的營(yíng)銷(xiāo),二是公益性的營(yíng)銷(xiāo)。前者比如藥品營(yíng)銷(xiāo)、手術(shù)耗材使用等,主要是賣(mài)產(chǎn)品;而公益性營(yíng)銷(xiāo)包括提倡合理膳食、宣傳戒煙運(yùn)動(dòng)、預(yù)防艾滋病等。開(kāi)展公益性營(yíng)銷(xiāo)能夠獲得社會(huì)美譽(yù)、市場(chǎng)信任,穩(wěn)定和凈化內(nèi)部管理環(huán)境, 實(shí)現(xiàn)普通路徑無(wú)法達(dá)到的長(zhǎng)期性、低成本的品牌傳播效用, 提升醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)策
民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)管理是以醫(yī)院差異化的品牌形象、獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、完善的質(zhì)量管理、合理的醫(yī)療收費(fèi)、良好的就醫(yī)環(huán)境以及各部門(mén)密切配合為基礎(chǔ)的一項(xiàng)系統(tǒng)工程, 面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng), 醫(yī)院應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和自身特點(diǎn),從顧客價(jià)值出發(fā),貫徹適應(yīng)多方面需求的營(yíng)銷(xiāo)理念,建立科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)體系和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,促進(jìn)民營(yíng)醫(yī)院繁榮發(fā)展, 加快我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)建設(shè)。
1.準(zhǔn)確定位市場(chǎng)
沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán), 民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展需要對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)研及科學(xué)分析, 以此提高醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)管理水平。針對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)調(diào)查需了解疾病譜系構(gòu)成, 重點(diǎn)掌握常見(jiàn)病、多發(fā)病及其發(fā)病率;了解醫(yī)療區(qū)域規(guī)劃的分配情況, 重點(diǎn)掌握當(dāng)?shù)丶毙杼钛a(bǔ)的醫(yī)療空白或弱勢(shì)學(xué)科;分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況及人群構(gòu)成,掌握民眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生的支付能力及醫(yī)療保險(xiǎn)涵蓋范疇等。
2.營(yíng)銷(xiāo)手段多元
醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)是根據(jù)醫(yī)療消費(fèi)需求, 有計(jì)劃地組織各種醫(yī)療經(jīng)營(yíng)活動(dòng), 為健康需求者和利益相關(guān)者提供滿意的醫(yī)療技術(shù)及健康服務(wù),實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體目標(biāo)的過(guò)程及系列活動(dòng)。民營(yíng)醫(yī)院的廣告宣傳方式單一且效果不佳,因而,首先應(yīng)做到客觀真實(shí)的介紹醫(yī)學(xué)診療效果, 不做虛假?gòu)V告,避免民眾厭惡心理。其次,民營(yíng)醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)方式可采用會(huì)員制醫(yī)療保健服務(wù),開(kāi)展社區(qū)講座、專(zhuān)家門(mén)診、提供私人醫(yī)生診療服務(wù)。
3.提升公益營(yíng)銷(xiāo)
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