導(dǎo)語：如何才能寫好一篇服裝零售營銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

轉(zhuǎn)型需策應(yīng)

目前，為應(yīng)對“低價代工”的市場競爭，很多國內(nèi)傳統(tǒng)服裝生產(chǎn)制造企業(yè)開始向品牌營銷轉(zhuǎn)型。然而戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變并沒有讓一籌莫展的中國服裝企業(yè)松一口氣，品牌營銷的探索需要新一輪方式方法的介入，向零售商業(yè)模式的嘗試需要更加優(yōu)化的解決方案和詳細(xì)的戰(zhàn)略規(guī)劃。

鴻星爾克集團(tuán)目前已發(fā)展為集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體、員工逾1萬余人的大型服飾集團(tuán)。為順應(yīng)市場變化，鴻星爾克通過采用零售商品規(guī)劃與優(yōu)化解決方案，實(shí)現(xiàn)集成的規(guī)劃實(shí)踐，從而強(qiáng)化其不斷發(fā)展的零售模式，并進(jìn)一步支持其涵蓋6000多家專賣店和跨30個國家的全球分銷網(wǎng)絡(luò)。作為傳統(tǒng)的批發(fā)及特許經(jīng)營零售商，目前鴻星爾克正在推進(jìn)其零售商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，并采用領(lǐng)先的優(yōu)化規(guī)劃解決方案以優(yōu)化實(shí)施規(guī)劃、產(chǎn)品品類和庫存，增強(qiáng)零售商的競爭力，進(jìn)而提升消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。這也成為鴻星爾克“顧客至上”理念的關(guān)鍵性戰(zhàn)略。

鴻星爾克現(xiàn)已完成零售商品財務(wù)計劃和零售品種搭配規(guī)劃的部署，可集成包括附屬公司在內(nèi)的跨業(yè)務(wù)規(guī)劃能力，獲取可操作的數(shù)據(jù)洞察力，最終使日常經(jīng)營決策與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。零售系統(tǒng)的實(shí)施為戰(zhàn)略性的詳細(xì)財務(wù)規(guī)劃提供了一致且靈活的方法，以幫助鴻星爾克提升經(jīng)營規(guī)劃的準(zhǔn)確性，并識別最佳盈利的庫存投資機(jī)會。借助對經(jīng)營數(shù)據(jù)更加深入的洞察，鴻星爾克能夠更好地調(diào)整產(chǎn)品品類的搭配，以全面滿足客戶需求和獲取最大化銷售契機(jī)，同時進(jìn)一步提高利潤率和客戶滿意度。

而在其他領(lǐng)域，轉(zhuǎn)型的成功者也有著自己的思路。雅戈爾集團(tuán)是從傳統(tǒng)向品牌營銷過度中轉(zhuǎn)型比較早的服裝企業(yè)，其轉(zhuǎn)型成功要素之一是借助兩化融合項(xiàng)目建成了三種紡織服裝供需鏈電子商務(wù)集成應(yīng)用系統(tǒng)。系統(tǒng)優(yōu)化了企業(yè)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)產(chǎn)、供、銷協(xié)同運(yùn)作能力，提高了企業(yè)的市場反應(yīng)能力、提高了科學(xué)決策水平和經(jīng)濟(jì)效益；構(gòu)建了業(yè)務(wù)協(xié)同的全程供需鏈、實(shí)現(xiàn)從“經(jīng)營產(chǎn)品”到“經(jīng)營客戶”的轉(zhuǎn)變，提高了企業(yè)的核心競爭力。借助兩化融合項(xiàng)目的實(shí)施，三大集成系統(tǒng)中的單元系統(tǒng)陸續(xù)建成并投入使用，對公司的信息化水平不斷提升，并在實(shí)際應(yīng)用中發(fā)揮了加快成品庫存周轉(zhuǎn)、資金周轉(zhuǎn)、縮短服裝生產(chǎn)周期、降低物流成本，以及促進(jìn)市場范圍擴(kuò)大和品牌價值提升等方面的作用，產(chǎn)生了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

可見策略的調(diào)整需要積極有效的技術(shù)配合。

創(chuàng)新是常青樹

在轉(zhuǎn)型中照搬、復(fù)制不足以使企業(yè)長期保持領(lǐng)先。學(xué)習(xí)的目的是提升企業(yè)自身的認(rèn)識，而非克隆出另外一個優(yōu)勝者。只有不斷的發(fā)展創(chuàng)新才能夠幫助傳統(tǒng)企業(yè)擺脫困境。

不同企業(yè)在規(guī)劃其自身的轉(zhuǎn)型路徑時，從自身特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合品牌受眾群體特性是先決條件。鴻星爾克之所以花費(fèi)大力氣部署零售模式，是因?yàn)榭吹狡淠繕?biāo)市場中，消費(fèi)者要求獲得隨時隨地購買所需之物的購物體驗(yàn)，而且可以通過各種設(shè)備、在各種網(wǎng)站上和商店中購物。零售商就需要通過消除不同渠道之間的界限、有針對性地報價以及在恰當(dāng)?shù)臅r間和地點(diǎn)快捷供貨，來響應(yīng)消費(fèi)者的需求。

業(yè)內(nèi)人士分析，從目前情況來看，運(yùn)動品牌在商場和一些連鎖超市銷量更大，因?yàn)樯虉龊统械娜肆髁亢艽螅鴮ｉT的運(yùn)動城似的銷售模式不升反降；因此選擇人氣較高的商場合作無疑會成為提高銷量的不錯選擇。目前鴻星爾克有6000多家門店，從已經(jīng)獲知的消息判斷，每年門店數(shù)量會以2000多家的速度增長，在未來2～3年內(nèi)突破1萬家；采取多渠道、多元化的方式進(jìn)行開店。截止到2013年1月30日，鴻星爾克主要在淘寶、拍拍等B2C渠道開展電子商務(wù)；2011年10月，鴻星爾克與運(yùn)動休閑商品B2C網(wǎng)站西街網(wǎng)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，旨在推動運(yùn)動品牌及零售企業(yè)系統(tǒng)開設(shè)電子商務(wù)渠道，通過合作、資源整合的形式擴(kuò)展多種銷售渠道。鴻星爾克將積極參與和推動電子商務(wù)這一新型渠道的發(fā)展，通過品類管理或其他策略，讓線上商品的各種屬性更加符合消費(fèi)者的價值需求；目標(biāo)是線上銷售能占到10%，達(dá)到以“億”計算的銷售額，這表示鴻星爾克在關(guān)注零售的同時也將大規(guī)模拓展電子商務(wù)領(lǐng)域的份額。

篇2

顧問式銷售是一種全新的銷售概念與銷售模式，它具有豐富的內(nèi)涵以及清晰的實(shí)踐性。顧問式零售是指銷售人員站在專業(yè)角度和顧客利益角度提供專業(yè)意見和解決方案以及增值服務(wù)，運(yùn)用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、說服能力與顧客進(jìn)行快樂溝通，提出積極有效的顧問指導(dǎo)服務(wù)使顧客能做出對產(chǎn)品或服務(wù)的正確選擇并發(fā)揮其價值，從而形成獨(dú)具秒殺的市場競爭力。

實(shí)戰(zhàn)派形象營銷培訓(xùn)師王云在她的這本《服飾店業(yè)績倍增術(shù)》中強(qiáng)調(diào)：我們每個人都做過“顧客”，顧客來到服飾店終端，還是最關(guān)心自己買的這件衣服穿上是否好看，是否滿足了她／他的自身需求，這就體現(xiàn)了形象顧問式導(dǎo)購對達(dá)成業(yè)績倍增的重要作用!

決勝終端的形象顧問式零售，實(shí)際上就是讓導(dǎo)購具備專業(yè)的個人形象顧問的咨詢服務(wù)技能，但是，與形象顧問不同的是顧問式導(dǎo)購需要快速的時間管理，這就意味著你沒有時間緩慢的、用長篇大論的說教為顧客提供咨詢。你必須在一兩分鐘之內(nèi)，快速識別過濾顧客的主要形象特征和重點(diǎn)要領(lǐng)，進(jìn)而迅速選出最適合該顧客的服飾搭配。立刻找出該顧客適合的服飾類型和風(fēng)格以及適合的面料等等。

篇3

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新；服裝供應(yīng)鏈；眾包

中圖分類號：F2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1672－3198（2016）01－0010－02

作者簡介：何夢婷，武漢紡織大學(xué)管理學(xué)院研究生；指導(dǎo)老師：黎繼子

1眾包的定義及應(yīng)用

“眾包”一詞是由美國連線記者杰夫豪（JeffHowe）于2006年最早提出來的，并在2008年對它進(jìn)行了完整的定義：“眾包是一個公司或機(jī)構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式，外包給非特定的大眾網(wǎng)絡(luò)的做法”。從“眾包”這一詞被提出以來，許多國內(nèi)外知名學(xué)者從不同的角度對其進(jìn)行了研究，并提出了各自的見解。Thrift（2006）認(rèn)為眾包是用來刺激和協(xié)調(diào)不規(guī)則資源的整合，使之能夠組織化工作；Brabham（2008）描述眾包為企業(yè)在線問題，大眾群體（專業(yè)或非專業(yè)）提供解決方案，贏者獲取報酬，且其知識成果歸企業(yè)所有，是一種在線、分布式問題解決模式和生產(chǎn)模式；肖嵐、高長春（2010）認(rèn)為眾包的實(shí)施動機(jī)是降低成本、解決難題、尋求創(chuàng)意的過程。作為一種開放式創(chuàng)新模式，最早從眾包中受益的是美國禮來醫(yī)藥公司，它創(chuàng)立了Innocentive眾包創(chuàng)新平臺，并通過這個平臺發(fā)明了藥物Cialis，Cialis成了輝瑞公司重磅藥品偉哥（Via—gra）的強(qiáng)有力競爭者（DanielBurrus，JohnDavidMann，2011）。2005年Innocentive公司獨(dú)立出來與多個大型公司合作，成為了全球重要的創(chuàng)新發(fā)展平臺。

2在眾包條件下研究服裝供應(yīng)鏈的設(shè)計的優(yōu)勢

眾包是基于Web2．0網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)民數(shù)量也大幅增加，消費(fèi)者的需求也愈發(fā)個性化，他們希望能夠參與產(chǎn)品的創(chuàng)新、設(shè)計以及制造過程，而Web2．0網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高交互性雙向溝通功能使得跨區(qū)域、跨組織、跨文化、跨專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)用戶能夠在眾包平臺充分發(fā)揮在各自領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢，共同研發(fā)出新產(chǎn)品，大大降低了大眾參與創(chuàng)新的成本和門檻。在眾包條件下研究服裝供應(yīng)鏈的設(shè)計模式具有以下優(yōu)勢：

2．1提高服裝設(shè)計效率，降低風(fēng)險

眾包條件下服裝供應(yīng)鏈中的各個環(huán)節(jié)都可以在眾包平臺根據(jù)自己的發(fā)展需求征集創(chuàng)意，一些原本需要雇傭?qū)＜襾碜龅墓ぷ?，眾包參與者可能愿意免費(fèi)或者以很少的報酬去做，服裝供應(yīng)鏈中的企業(yè)只需要以較少的成本采取一些激勵措施調(diào)動眾包參與者創(chuàng)新的積極性，就能夠充分利用服裝企業(yè)內(nèi)外部人員的智慧。

2．2滿足消費(fèi)者個性化的需求

基于眾包的服裝供應(yīng)鏈設(shè)計的大眾參與性使得用戶能夠在眾包平臺根據(jù)自己的喜好提出有關(guān)產(chǎn)品設(shè)計的一些建議，從而使得服裝供應(yīng)鏈向市場提供的產(chǎn)品更能滿足用戶的個性化需求。例如曾經(jīng)在凡客上賣得很火的凡客VT，都是出自創(chuàng)意設(shè)計師之手，將創(chuàng)意產(chǎn)品化，風(fēng)格化，雖然最終由于平臺的原因沒有繼續(xù)下去，但從當(dāng)年VT的火爆程度可以看出，用戶對個性化的產(chǎn)品需求其實(shí)是存在的。

3服裝供應(yīng)鏈的設(shè)計模式研究

以一個簡單的僅包括銷三個環(huán)節(jié)的服裝供應(yīng)鏈為例，傳統(tǒng)的服裝設(shè)計主要是集中在服裝供應(yīng)鏈的制造環(huán)節(jié)，由制造商內(nèi)部的設(shè)計部門自行設(shè)計服裝款式并完成新產(chǎn)品的生產(chǎn)，然后通過零售商將新產(chǎn)品推向市場。為設(shè)計出成功的產(chǎn)品、降低設(shè)計成本以及制造成本、提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率，企業(yè)必須尋找出新的創(chuàng)新途徑。服裝企業(yè)從最初關(guān)注企業(yè)內(nèi)部知識的創(chuàng)造和知識的開發(fā)，發(fā)展到更關(guān)注基于吸收能力的企業(yè)外部知識的利用，企業(yè)創(chuàng)新績效越來越依賴于高效率和高效益地利用知識。傳統(tǒng)的創(chuàng)新理論認(rèn)為，在一條包括供應(yīng)商、制造商、零售商及終端用戶的服裝供應(yīng)鏈中，服裝供應(yīng)鏈的創(chuàng)新僅來源于成衣制造商，但是之后的學(xué)者通過研究否定了這一理論。1988年美國麻省理工學(xué)院的vonHippel教授首次提出創(chuàng)新源具有可變性的假設(shè)，并通過大量實(shí)地考察、理論分析和實(shí)證研究對該假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，得出制造商、用戶和供應(yīng)商都可能成為創(chuàng)新源的結(jié)論。即在開放式創(chuàng)新模式———眾包條件下，服裝供應(yīng)鏈的創(chuàng)新可以通過充分利用內(nèi)外部資源獲得，除了來源于成衣制造環(huán)節(jié)之外，服裝供應(yīng)鏈的設(shè)計還可以來源于面料供應(yīng)環(huán)節(jié)和成衣銷售環(huán)節(jié)以及終端用戶。根據(jù)服裝供應(yīng)鏈中服裝的設(shè)計來源于不同的環(huán)節(jié)，提出眾包條件下服裝供應(yīng)鏈設(shè)計的三種模式：以面料供應(yīng)商為創(chuàng)新源的服裝供應(yīng)鏈設(shè)計模式、以成衣制造商為創(chuàng)新源的服裝供應(yīng)鏈設(shè)計模式、以成衣零售商為創(chuàng)新源的服裝供應(yīng)鏈設(shè)計模式。

3．1以面料供應(yīng)商為創(chuàng)新源的服裝供應(yīng)鏈設(shè)計模式

面料供應(yīng)商作為服裝供應(yīng)鏈的起點(diǎn)，通常扮演著為服裝供應(yīng)鏈下游企業(yè)提供原材料及半成品的角色，很少會有人將其與服裝供應(yīng)鏈中服裝的設(shè)計聯(lián)系在一起?；诎l(fā)展的觀點(diǎn)，面料供應(yīng)商在他的經(jīng)營過程中也會去努力尋求突破。在服裝供應(yīng)鏈中，與服裝供應(yīng)鏈中的成衣制造商相比，面料供應(yīng)商對原材料及半成品的特性更了解，在眾包條件下，供應(yīng)商可以在供應(yīng)鏈內(nèi)部平臺展示一些布料的特性，由供應(yīng)鏈下游企業(yè)根據(jù)對這些不同類別的布料的特性以及對消費(fèi)者偏好的了解，提出相對應(yīng)的布料更適合生產(chǎn)哪種類型的服裝以及哪些布料的生產(chǎn)工藝需要改進(jìn)的建議。面料供應(yīng)商將在內(nèi)部平臺中搜集的一些可行性方案加以整理，并把有關(guān)產(chǎn)品制造的方案傳遞給下游的成衣制造商，為下游成衣制造商的設(shè)計生產(chǎn)提供參考，促進(jìn)成衣制造環(huán)節(jié)產(chǎn)品的生產(chǎn)和推廣；以面料供應(yīng)商為創(chuàng)新源的供應(yīng)鏈設(shè)計模式，一方面可以提高服裝供應(yīng)鏈的服裝設(shè)計效率，推動供應(yīng)鏈的運(yùn)作進(jìn)程；另一方面還可以增加面料供應(yīng)商所提供的原材料的銷量。

3．2以成衣制造商為創(chuàng)新源的服裝供應(yīng)鏈的設(shè)計模式

傳統(tǒng)的創(chuàng)新理論認(rèn)為服裝供應(yīng)鏈的創(chuàng)新僅來源于制造商，作為服裝供應(yīng)鏈的創(chuàng)新中心，成衣制造環(huán)節(jié)創(chuàng)新能力的提高對整體服裝供應(yīng)鏈設(shè)計能力的提高起著決定性的作用。與傳統(tǒng)創(chuàng)新理論相比，眾包條件下以制造商為創(chuàng)新源的供應(yīng)鏈的設(shè)計模式擴(kuò)大了組織的邊界，充分利用了企業(yè)內(nèi)外部人員的智慧。服裝供應(yīng)鏈的創(chuàng)新一方面是由成衣制造環(huán)節(jié)內(nèi)部的服裝設(shè)計師發(fā)揮自身的智慧設(shè)計出產(chǎn)成品或是半成品，再由其將這些半成品或產(chǎn)成品到相應(yīng)的眾包社區(qū)，向眾包社區(qū)的參與者征集修改意見或建議，制造環(huán)節(jié)服裝設(shè)計師根據(jù)眾包社區(qū)反饋的修改方案對原先的產(chǎn)成品或半成品加以改進(jìn)之后投入生產(chǎn)；另一方面供應(yīng)鏈的創(chuàng)新完全來源于眾包社區(qū)，成衣制造商直接購買眾包社區(qū)中其認(rèn)為有價值的設(shè)計并投入生產(chǎn)。例如2014年4月14日上線的服裝社交創(chuàng)作網(wǎng)站“集思廣益”，從創(chuàng)意眾籌、設(shè)計師審核、用戶投票、預(yù)售、樣衣制作到批量生產(chǎn)形成一個完整的供應(yīng)鏈。其生產(chǎn)銷售模式是一件衣服的設(shè)計有50人投票就算通過，投入生產(chǎn)，并在線上以及線下進(jìn)行銷售。對一些特別走俏的款式，才會保留一定的庫存，類似ZARA的快時尚模式，“多款式，小批量”。這樣也降低了庫存風(fēng)險。

3．3以成衣零售商為創(chuàng)新源的服裝供應(yīng)鏈的設(shè)計模式

成衣零售商作為服裝供應(yīng)鏈中最接近終端消費(fèi)者的環(huán)節(jié)，最能把握消費(fèi)者的偏好。服裝零售商為了滿足客戶的個性化需求，通過自己公司的平臺發(fā)動注冊用戶在該平臺設(shè)計自己喜歡的服裝款式，同時平臺注冊用戶可以對各自的設(shè)計方案進(jìn)行評分并在線訂購自己喜歡的款式。零售商從中篩選出最受消費(fèi)者歡迎的幾種款式交由上游的制造環(huán)節(jié)進(jìn)行生產(chǎn)，生產(chǎn)出來的產(chǎn)成品可以直接由制造商郵寄給在線訂購的消費(fèi)者，也可以由消費(fèi)者從零售商處自助提貨，這種模式類似于美國無線T恤的營銷模式?；蚴欠b零售商成立一個中介平臺，并在該平臺銷售多個品牌不同款式的服裝，發(fā)動平臺注冊用戶提供一些單品的搭配方案，如美邦服飾今年推出的APP“有范”。以零售商為創(chuàng)新源的服裝供應(yīng)鏈的設(shè)計模式能夠提高服裝供應(yīng)鏈新款的研發(fā)效率，降低整個服裝供應(yīng)鏈的服裝設(shè)計成本，同時還能夠在一定程度上降低服裝供應(yīng)鏈的庫存成本，擴(kuò)大成衣零售商的銷量，增加成衣零售商的銷售利潤，是一種拉動式的供應(yīng)鏈的創(chuàng)新模式。

4結(jié)語

在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響下，我國服裝企業(yè)要做大做強(qiáng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，最重要的就是要提高服裝企業(yè)的設(shè)計能力，使我國從服裝大國變成服裝強(qiáng)國。在理論研究的基礎(chǔ)上根據(jù)創(chuàng)新的來源提出了眾包條件下服裝供應(yīng)鏈的三種設(shè)計模式，是從一個全新的視角來探索如何提高服裝供應(yīng)鏈的設(shè)計能力。關(guān)于這三種設(shè)計模式在實(shí)際應(yīng)用中能否達(dá)到預(yù)期效果，筆者將繼續(xù)進(jìn)行深入研究，以求真正使得我國服裝企業(yè)的設(shè)計能力得到提高。

參考文獻(xiàn)

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篇4

作為西班牙的一個服裝品牌，ZARA從進(jìn)入中國市場開始就成為媒體的寵兒，并受到了廣泛的關(guān)注。極速供應(yīng)鏈?zhǔn)荶ARA成功的最重要的秘訣，為供應(yīng)鏈提供信息支撐的IT系統(tǒng)自然也功不可沒。對于ZARA而言，信息技術(shù)讓西班牙設(shè)計師們的才情得到了完美的展現(xiàn)。正是通過信息技術(shù)的應(yīng)用，使得ZARA走得更快更遠(yuǎn)，將同類型的服裝企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面。

中國的服裝企業(yè)對信息化的需求也日益強(qiáng)烈。隨著中國服裝業(yè)進(jìn)入國際化和品牌化的競爭時代，服裝企業(yè)應(yīng)用信息化的熱情不斷升溫，特別是對一些已建立自主品牌正快速發(fā)展的企業(yè)來說，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張，原來基于手工的管理體系已經(jīng)越來越不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，決策管理層已逐漸意識到信息化將成為提升企業(yè)管理水平和競爭力的有力手段，企業(yè)業(yè)務(wù)管理人員被手工模式下的信息處理和傳遞導(dǎo)致的效率低下所困擾，也迫切需要業(yè)務(wù)處理的信息化。

在這種管理和業(yè)務(wù)需求的雙重驅(qū)動下，服裝企業(yè)對于信息化建設(shè)已從被動轉(zhuǎn)為主動，逐步成為一種共識。

自下而上 VS.自上而下

在信息化建設(shè)的大潮下，各服裝企業(yè)紛紛探索信息化解決之路。通過對多家企業(yè)案例研究，AMT咨詢公司認(rèn)為服裝企業(yè)的信息化基本分為自下而上和自上而下兩種模式。

自下而上的模式是指信息系統(tǒng)建設(shè)是局部的自發(fā)――由企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門提出，IT人員自主開發(fā)或委托定制開發(fā)，依據(jù)企業(yè)管理模式量身訂做，從局部需求最迫切的地方開始。比如說，生產(chǎn)部門開發(fā)物料系統(tǒng)用于大量原材料的核算和庫存管理；工資系統(tǒng)用于工人計件工資核算；分銷系統(tǒng)用于渠道的進(jìn)銷存管理等。大部分服裝企業(yè)都采用這種模式，主要原因在于企業(yè)管理層對于信息化建設(shè)大部分趨向于保守和務(wù)實(shí)的思想；同時，服裝業(yè)的信息化與其他行業(yè)相比一直比較滯后，管理軟件供應(yīng)商針對服裝行業(yè)的解決方案相對其他行業(yè)比較少。這種局部開發(fā)應(yīng)用在一定程度上促進(jìn)了企業(yè)對于信息化的認(rèn)識，在企業(yè)成長階段發(fā)揮了積極的作用，但是隨著企業(yè)的發(fā)展，也越來越表現(xiàn)出局限性，局部建設(shè)、分散應(yīng)用導(dǎo)致了信息的分散，財務(wù)業(yè)務(wù)分離，不能對管理決策進(jìn)行有效支持等，同時由于信息化建設(shè)的條塊化分割，導(dǎo)致信息化重復(fù)建設(shè)。

自上而下的模式是指企業(yè)全面進(jìn)行大型信息系統(tǒng)的實(shí)施，采用這種模式的服裝企業(yè)相對較少，實(shí)施效果也是幾家歡喜幾家愁――部分企業(yè)成功實(shí)施，部分企業(yè)卻以失敗而告終。究其失敗的原因，一是盲目跟隨，沒有考慮企業(yè)的實(shí)際需求；二是大型系統(tǒng)對于企業(yè)規(guī)范化管理的要求高，而服裝行業(yè)屬于勞動力密集型行業(yè)，企業(yè)不管是管理規(guī)范化水平還是信息化水平都比較低，企業(yè)IT部門缺乏大型系統(tǒng)實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，大規(guī)模的信息化推行受到比較大的阻力。

綜上所述，服裝企業(yè)信息化的前景雖然非常誘人，但是建設(shè)的道路并非一帆風(fēng)順。

那么，服裝企業(yè)該如何借助信息化促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展？如何減少信息化的彎路？

AMT咨詢認(rèn)為，服裝企業(yè)的信息化整體規(guī)劃，選擇一條契合企業(yè)實(shí)際的信息化建設(shè)路徑是關(guān)鍵；同時應(yīng)該把握信息化建設(shè)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，從而有效規(guī)避信息化建設(shè)中的風(fēng)險。

定位決定IT路徑

服裝企業(yè)信息化應(yīng)用平臺可分為三種類型：一是業(yè)務(wù)管理平臺，支持企業(yè)整體業(yè)務(wù)運(yùn)作；二是內(nèi)部管理、協(xié)同辦公平臺，支持企業(yè)內(nèi)部溝通、文檔管理、工作流管理等；三是企業(yè)經(jīng)營決策分析平臺，用于企業(yè)經(jīng)營分析，輔助決策支持等。企業(yè)IT規(guī)劃要以業(yè)務(wù)管理平臺為基礎(chǔ)和核心，而業(yè)務(wù)管理平臺規(guī)劃應(yīng)首先明確企業(yè)戰(zhàn)略定位。這是因?yàn)椋髽I(yè)戰(zhàn)略定位影響企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，而不同業(yè)務(wù)模式的管理驅(qū)動對信息和數(shù)據(jù)的需求也不同，相應(yīng)的信息和數(shù)據(jù)需求驅(qū)動著信息系統(tǒng)的應(yīng)用需求。因此，企業(yè)IT規(guī)劃應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略定位為出發(fā)點(diǎn)來構(gòu)建企業(yè)信息化藍(lán)圖，同時結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)管理變革來選擇合適的信息化建設(shè)路徑。

定位關(guān)鍵點(diǎn)

對服裝企業(yè)來說，首先要有一個明確的定位關(guān)鍵點(diǎn)，明確自己的主要經(jīng)營范圍是什么，定位在哪里。不同的經(jīng)營范圍和定位，對信息化的需求不同，信息化戰(zhàn)略藍(lán)圖和支撐的重心也不同。

一般服裝企業(yè)的定位可分為品牌商、分銷/零售商、生產(chǎn)商或者綜合商。

如果是品牌商，就需要對消費(fèi)者的細(xì)分市場有所研究。有了細(xì)分市場之后，企業(yè)才能對細(xì)分的消費(fèi)群體有一個明確的目標(biāo)，從而確定應(yīng)該去生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，并以此來組織整個供應(yīng)鏈的運(yùn)作。因此，對于品牌商來說，信息化的需求重點(diǎn)在于對市場的分析和產(chǎn)品策劃的支持，以及從供應(yīng)商到渠道商的整個供應(yīng)鏈上下游的管理，IT藍(lán)圖要以供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)為核心。

作為分銷商或者是零售商，則要對市場有比較敏銳的感覺，能夠及時把握訂貨的方向，根據(jù)銷售和庫存情況及時調(diào)整促銷策略等。因此，對于分銷/零售商，信息化的重點(diǎn)在于銷售分析和商品庫存控制，其IT藍(lán)圖以分銷/零售系統(tǒng)為核心。

對于生產(chǎn)商來說，主要經(jīng)營目標(biāo)在于貨品的按期交付和成本的控制，因此信息化建設(shè)的重點(diǎn)在于采購物控和生產(chǎn)計劃管理，其IT藍(lán)圖以企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)為核心。

由于我國服裝企業(yè)多起源于服裝加工生產(chǎn)，后來隨著市場變化不斷發(fā)展，經(jīng)過了渠道整合、自主品牌創(chuàng)新等發(fā)展階段，大部分都發(fā)展為從市場、研發(fā)、生產(chǎn)到銷售為一體的綜合體。要支撐企業(yè)的綜合業(yè)務(wù)，需要研發(fā)管理、ERP、分銷管理等多種信息系統(tǒng)來作為支撐，因此產(chǎn)生了信息化建設(shè)的優(yōu)先順序問題。同時，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)模式和管理重心的調(diào)整，不同企業(yè)信息化建設(shè)的路徑也會有所不同。

路徑選擇

信息化路徑選擇首先要明確企業(yè)的核心優(yōu)勢在哪里，從哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域來提高競爭力。這是企業(yè)IT規(guī)劃之前管理決策層要集體思考的一件事情。企業(yè)若以自營渠道為主，以分銷渠道作為核心優(yōu)勢，信息化建設(shè)則可以考慮從銷售前端入手，選擇銷售終端作為信息化的起點(diǎn)，然后再到企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的信息化管理；反之，如果企業(yè)核心優(yōu)勢在于通過加強(qiáng)內(nèi)部的資源優(yōu)化和整合來提升對市場的響應(yīng)能力，則要從企業(yè)內(nèi)部管理信息化開始，通過ERP等系統(tǒng)來提升企業(yè)的管理規(guī)范化和精細(xì)化。

信息化建設(shè)必須以企業(yè)業(yè)務(wù)模式穩(wěn)定為前提。企業(yè)大的管理變革或業(yè)務(wù)模式調(diào)整將導(dǎo)致對信息化需求的不同，從而影響到信息化的應(yīng)用架構(gòu)。比如說，服裝企業(yè)從傳統(tǒng)的職能型向多品牌事業(yè)部制運(yùn)作轉(zhuǎn)換時，分銷渠道的整合等組織結(jié)構(gòu)變遷都需要對信息系統(tǒng)重新調(diào)整和規(guī)劃。因此，為避免信息化建設(shè)中的彎路，在信息化建設(shè)前要結(jié)合企業(yè)管理變革，充分考慮業(yè)務(wù)模式和運(yùn)作流程是否穩(wěn)定，選擇合適的時機(jī)。同時在ERP等涉及企業(yè)全局的大型信息系統(tǒng)實(shí)施之前，需要先進(jìn)行整體流程的梳理和優(yōu)化，為信息系統(tǒng)的成功實(shí)施提供保證。

確保規(guī)劃落地

IT規(guī)劃是信息化建設(shè)的第一步，如何保證IT規(guī)劃的落地，需要對信息化建設(shè)中面臨的問題和風(fēng)險有一個正確的認(rèn)識。以下將從技術(shù)、管理和資源等方面對服裝企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行分析，從而幫助企業(yè)有效地規(guī)避風(fēng)險和尋找對策。

首先，從技術(shù)角度來看，服裝企業(yè)的行業(yè)特殊性對信息化解決方案提出不同的需求。這些需求能否被滿足是判斷一個信息系統(tǒng)是否適應(yīng)服裝企業(yè)的關(guān)鍵要素。因此，在進(jìn)行信息系統(tǒng)選擇時，服裝企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注以下幾個行業(yè)特色應(yīng)用：

多維表的顯示 服裝行業(yè)的產(chǎn)品都具有多個屬性，最典型的就是尺碼與顏色，要求在單據(jù)錄入和報表打印時都能夠以二維表的方式呈現(xiàn)。由于主流信息系統(tǒng)都是建立在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上，這種二維顯示要求超出了標(biāo)準(zhǔn)信息系統(tǒng)功能模塊所能滿足的范圍，也導(dǎo)致了一般適用于其他制造行業(yè)的系統(tǒng)模塊在轉(zhuǎn)為服裝行業(yè)應(yīng)用解決方案時面臨障礙。因此針對服裝行業(yè)的解決方案，要求根據(jù)服裝行業(yè)的特點(diǎn)從基礎(chǔ)架構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整，以制定應(yīng)用模塊及行業(yè)性解決方案。

物料編碼 服裝行業(yè)的原料同樣包含多個屬性，包括材質(zhì)、顏色、規(guī)格等；而同一種原料由于采購批次的不同經(jīng)常存在色差等問題。如果這些屬性定義在系統(tǒng)中沒有得到規(guī)范和約束，將導(dǎo)致材料管理的紊亂和庫存的不清。因此，對材料進(jìn)行規(guī)范的分類和編碼管理是關(guān)鍵，系統(tǒng)需要提供色卡管理、自動生成編碼等功能。

配碼管理 多數(shù)的鞋類產(chǎn)品都存在這一需求，即按照不同的尺碼組進(jìn)行混箱包裝，在銷售訂單、成品庫存和發(fā)貨中需要以配碼為單位，而生產(chǎn)過程中需要轉(zhuǎn)換為單尺碼的雙數(shù)為單位。因此，系統(tǒng)需要支持配碼和單碼之間的轉(zhuǎn)換，以及在倉庫中實(shí)現(xiàn)按箱拆分為單碼，或?qū)⒘愦a按配碼組合成箱的拆裝箱管理功能。

BOM處理 服裝企業(yè)產(chǎn)品生命周期短，需要不斷進(jìn)行產(chǎn)品更新，每個流行季節(jié)都會推出幾百種款式，而同一款式由于其顏色和尺碼的不同，對應(yīng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及物料耗量也會有所不同。如果按照一般ERP系統(tǒng)每個SKU(款色碼)都生成一個BOM，BOM的維護(hù)工作量將變得非常大。因此，要求系統(tǒng)能夠提供按款式批量生成BOM的功能。

訂單處理 產(chǎn)銷銜接是多數(shù)制造型企業(yè)比較頭疼的問題。服裝企業(yè)也面臨著銷售訂單和生產(chǎn)訂單之間的轉(zhuǎn)換問題。服裝企業(yè)多采用訂貨會銷售模式，這種集中訂貨模式要求系統(tǒng)能夠自動匯總訂單，并將大的銷售訂單自動拆解為符合生產(chǎn)要求的生產(chǎn)訂單。

性能問題 由于服裝企業(yè)產(chǎn)品SKU量多，特別對于分銷/零售系統(tǒng)，隨著零售終端的增加，每天會產(chǎn)生上千兆的數(shù)據(jù)量，從而對系統(tǒng)的響應(yīng)性能提出很高的要求。因此，選擇系統(tǒng)時要判斷系統(tǒng)架構(gòu)及選用的數(shù)據(jù)庫能否支撐相應(yīng)規(guī)模的數(shù)據(jù)量。

其次，需要從管理方面考慮解決服裝企業(yè)零售終端數(shù)據(jù)的采集問題。對于服裝企業(yè)來說，終端數(shù)據(jù)的采集和分析是產(chǎn)品規(guī)劃、生產(chǎn)計劃、物流和營銷政策的指揮棒，缺少對零售終端信息的掌握，企業(yè)的管理決策就像是無頭蒼蠅，無法做到有的放矢。但是，服裝企業(yè)終端往往采用制或者加盟的形式，因此，如何保證下游的合作伙伴能夠?qū)崟r共享銷售數(shù)據(jù)，是分銷/零售系統(tǒng)推行之前要從管理機(jī)制上解決的問題。比如說，要建立一種互利共贏的合作模式，即終端合作伙伴提供零售數(shù)據(jù)，而服裝企業(yè)根據(jù)綜合分析結(jié)果向終端提供銷售指導(dǎo)等。

篇5

服裝零售的三個時代

從電商誕生的那一刻起，服裝零售就是電商的重要組成部分。最先開始的是普通服裝商家的零售，任何人都可以在網(wǎng)上售賣衣服。這個階段消費(fèi)者的主要行為是“淘”，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)服裝市場就像一個自由的大賣場，真假優(yōu)劣都摻在一起，消費(fèi)者要在網(wǎng)上看評價、看信譽(yù)、比價、砍價，最終進(jìn)行購買。這個過程幾乎就是線下購物體驗(yàn)的復(fù)制，只是將人們親自逛街的環(huán)節(jié)改成了鼠標(biāo)的點(diǎn)擊。在“淘”時代，消費(fèi)者網(wǎng)購服裝，在解放了雙腿的同時，并沒能少花心思。

但很快，隨著天貓、唯品會、聚美優(yōu)品等電商的興起和傳統(tǒng)服裝品牌紛紛觸網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)服裝零售的品質(zhì)和服務(wù)逐漸得到了區(qū)分，消費(fèi)者對白菜價和品牌貨不同的需求開始被注意到，網(wǎng)購服裝開始進(jìn)入“品牌”時代。所謂“品牌”指的不僅是服裝品牌，還指互聯(lián)網(wǎng)服裝零售市場的品牌分層?！疤浴睍r代的服裝零售主力幾乎都是“雜牌”，這不是說服裝本身的質(zhì)量低下，而是服裝供應(yīng)商并未將互聯(lián)網(wǎng)視為一個正規(guī)的銷售渠道?！捌放啤睍r代的來臨，不僅真正將很多品牌化的服裝企業(yè)和供應(yīng)商吸引到了線上，還將互聯(lián)網(wǎng)服裝零售變成了一個可以進(jìn)行高、中、低等不同檔次分層的銷售渠道。任何階層、不同需求的消費(fèi)者，都可以找到自己需要的服裝。

不僅如此，互聯(lián)網(wǎng)零售渠道的逐漸強(qiáng)勢，還催生出了一批純線上的服裝品牌。過去一些傳統(tǒng)的服裝品牌出于高庫存的壓力將互聯(lián)網(wǎng)視為一個清庫存的渠道，而如今的情況是，互聯(lián)網(wǎng)作為日益強(qiáng)勢的銷售渠道，甚至已經(jīng)可以讓一些新生的服裝品牌僅靠線上的銷售就建立起不遜于傳統(tǒng)品牌的影響力和銷售額。至此，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)正式成為服裝零售業(yè)的主要陣地之一。

如果說“淘”時代解決的是“怎么賣”服裝的問題，那么“品牌”時代則劃定了“賣什么”的界限。事實(shí)上，除了怎么賣、賣什么之外，消費(fèi)者對服裝的需求還有很多?；ヂ?lián)網(wǎng)服裝零售在“品牌”時代已經(jīng)走到了內(nèi)容上的天花板，但凡線下有的服裝，線上都可以有，反而線上能買到的，線下還不一定能買到。從內(nèi)容上來說，互聯(lián)網(wǎng)服裝零售已經(jīng)可以覆蓋大部分消費(fèi)者的服裝需求。而且隨著電商格局的明晰和品牌自建網(wǎng)絡(luò)渠道能力的加強(qiáng)，大流量的服裝零售入口和模式已經(jīng)基本確定，如今的服裝零售在渠道上進(jìn)行發(fā)揮的余地已經(jīng)不大。

然而，對于細(xì)分和小眾的領(lǐng)域，還存在很多機(jī)會。2014年4月，趙濤和四個好友籌劃搭建了一個線上潮牌服裝零售平臺――FMS天裁設(shè)計師。與其他互聯(lián)網(wǎng)服裝零售平臺不同，F(xiàn)MS天裁設(shè)計師的貨源來自于全球各地的服裝設(shè)計師，這些設(shè)計師中既有時尚圈的知名大咖，也有風(fēng)頭正盛的明星藝人。FMS天裁設(shè)計師對于消費(fèi)者來說更像是一個時尚買手網(wǎng)站，因?yàn)樗粌H為消費(fèi)者搜羅國內(nèi)外比較新潮時尚的設(shè)計師及其作品，還為消費(fèi)者提供一些專業(yè)的搭配建議。用FMS天裁設(shè)計師的眼光來看，新時代的消費(fèi)者已經(jīng)不缺購買渠道和服裝選擇，缺的是專業(yè)“挑”服裝的服務(wù)。

事實(shí)上，將眼光瞄準(zhǔn)年輕人時尚和潮流的服裝零售很多，但大多數(shù)打著時尚潮流標(biāo)簽的服裝零售要么曲高和寡，難以獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，要么屈從大眾口味，逐漸喪失時尚潮流的個性特點(diǎn)。FMS天裁設(shè)計師不挑選服裝，而是挑選設(shè)計師，從服裝的品質(zhì)上就保證了比較專業(yè)的水準(zhǔn)，可以保持緊跟潮流趨勢；其次，利用明星效應(yīng)，向消費(fèi)者提供明星同款或其親自設(shè)計的服裝，這在很大程度上解決了平臺的流量問題。半年的時間，F(xiàn)MS天裁設(shè)計師的用戶已過百萬。盯住了當(dāng)下年輕人對潮牌和時尚的需求，并通過明星效應(yīng)和粉絲團(tuán)體進(jìn)行小圈子的聯(lián)動營銷，F(xiàn)MS天裁設(shè)計師這才在短時間內(nèi)就取得了非常不錯的成績。今年下半年，趙濤和他的朋友們已經(jīng)計劃在北京三里屯開設(shè)第一家線下的店面，嘗試O2O的運(yùn)作方式。

像FMS天裁設(shè)計師這樣非常細(xì)分的服裝零售平臺還有很多，他們中的大多數(shù)都只專注于消費(fèi)者對于潮、酷、個性、風(fēng)格的某一個需求，挖掘消費(fèi)者對服裝的個性化偏好，進(jìn)而籠絡(luò)一批小眾卻粘性極高的忠實(shí)用戶。簡單來說，他們將消費(fèi)者從服裝的偏好上先進(jìn)行了分類，然后再為某一類的消費(fèi)者挑選他們可能會喜歡的服裝，免去了消費(fèi)者大海撈針的麻煩和搭配無能的問題。越來越細(xì)分的服裝市場和越來越專業(yè)的零售服務(wù)，正在將互聯(lián)網(wǎng)服裝零售帶進(jìn)新的“挑”時代。

服裝消費(fèi)，“挑”的是文化

過去我們沒法想買什么就買到什么，受制于金錢和空間的限制，有的衣服我們沒錢買，有的衣服卻是有錢也買不到。服裝零售互聯(lián)網(wǎng)化以后，消費(fèi)者購買服裝不再有空間的限制，淘寶高仿和同款上線的神速也滿足了很多人對奢侈品牌服裝的虛榮。對于當(dāng)下的年輕人來說，搭配、個性、時尚都比昂貴的品牌要更重要。服裝零售這時也需要從滿足人們買服裝、買名牌的需求，過渡到買時尚、買個性的階段。這個階段消費(fèi)者“挑”的就不僅僅是價格和品牌了，更多的是品牌背后的文化內(nèi)涵。

過去的電商平臺看準(zhǔn)的是大眾，而新生代的服裝零售已經(jīng)不是為了服務(wù)大眾，而是為了服務(wù)特定群體。90后、80后、年輕人、金領(lǐng)、白領(lǐng)、工薪階層，每一個標(biāo)簽后面都有著個性鮮明的著裝文化。像FMS天裁設(shè)計師這樣的電商平臺，其價值不在于售賣服裝，而在于服裝“潮”文化的傳遞和凝聚。以FMS天裁設(shè)計師為圓點(diǎn)，設(shè)計師和消費(fèi)者共同定義了“潮”的服裝是什么樣的，“潮”的文化又是什么樣的?；蛟S吸引百萬消費(fèi)者的并不是FMS天裁設(shè)計師平臺上的衣服有多時尚、多好看，而是FMS天裁設(shè)計師給消費(fèi)者帶來的那種“味道”，或者說是文化內(nèi)涵，讓每一個購買衣服的消費(fèi)者都能有身穿“潮”文化的認(rèn)同感。

經(jīng)典電影《穿普拉達(dá)的女王》中，時尚女魔頭米蘭達(dá)在教訓(xùn)“土包子”安迪的時候說：“你挑了那件藍(lán)色的條紋毛衣，……你覺得你穿的這件衣服是你自己選擇的，以為你的選擇是在時尚產(chǎn)業(yè)之外，但實(shí)際上不是這樣的，你穿的衣服實(shí)際上就是這間屋子里的人，替你選的?！泵滋m達(dá)所說的“天藍(lán)色的選擇”正是互聯(lián)網(wǎng)服裝零售“挑”時代的意義。每一個消費(fèi)者“挑”行為的背后，其實(shí)都有著深刻的文化動因。

在互聯(lián)網(wǎng)服裝零售“挑”時代來臨以后，我們可以看到一個非常有意思的現(xiàn)象。傳統(tǒng)服裝品牌紛紛觸網(wǎng)并取得好業(yè)績之后，很多人開始唱衰互聯(lián)網(wǎng)的原生品牌。其實(shí)傳統(tǒng)服裝品牌在線上渠道取得良好業(yè)績并不讓人驚訝，這些傳統(tǒng)品牌普遍有著多年的服裝行業(yè)積累，對消費(fèi)者、服裝行業(yè)、流行趨勢等等都比較了解，他們的品牌文化在消費(fèi)者中的影響力是通過多年的潛移默化形成的，新生的互聯(lián)網(wǎng)品牌當(dāng)然無法與之相比。但我們同時也應(yīng)該看到，這種新舊品牌的此消彼長，與互聯(lián)網(wǎng)并無太大的關(guān)系，無論是否屬于互聯(lián)網(wǎng)的原生品牌，新生的品牌都要面臨傳統(tǒng)品牌的壓力。

當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)服裝零售比起傳統(tǒng)零售仍有著難以解決的先天不足，例如無法試穿帶來的購買后體驗(yàn)打折、圖片展示導(dǎo)致普遍存在的色差問題等等。為了解決這些問題，許多打通線上線下的O2O方案被提了出來。不僅線下的品牌要往線上走，線上的品牌也在考慮往線下走。

在服裝零售形式和模式越來越多的今天，消費(fèi)者也在變得越來越“挑”。他們所“挑”的表面上是購買方式、購買渠道和服裝樣式，實(shí)際上卻是服裝背后的生活品質(zhì)和文化內(nèi)涵。服裝零售業(yè)的變革仍正在進(jìn)行，不過變革的將永遠(yuǎn)只是表層的手段，人們對服裝時尚和美的追求，將作為更深層的文化動因，引導(dǎo)服裝零售行業(yè)的未來。

篇6

一、傳統(tǒng)模式下服裝零售直營店銷售受阻原因

在我國的服裝市場中，進(jìn)入和退出的行業(yè)壁壘都較低，有一個現(xiàn)象――中低檔服裝市場存在著強(qiáng)大的生命力，但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，市場細(xì)分粗糙，品牌意識淡泊，價格低利潤低的現(xiàn)象比比皆是。

二、傳統(tǒng)服裝零售直營店發(fā)展優(yōu)勢

1 直觀市場變數(shù) 直營店深入消費(fèi)者群體內(nèi)部，又因組織機(jī)構(gòu)簡單，經(jīng)營門類簡易，進(jìn)出壁壘較低，對市場的時尚因素、消費(fèi)因素必然可以進(jìn)行快速且準(zhǔn)確的反應(yīng)。

2 調(diào)整路線及時 品牌直營店是一種傳統(tǒng)的零售模式，對于顧客需求可以在第一時間知曉。通過“體驗(yàn)為王”的行動吸引顧客，并對顧客的反饋進(jìn)行調(diào)整，例如環(huán)境裝飾、銷售技巧、品類傾向等等。

3 一定規(guī)模的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ) 服裝產(chǎn)業(yè)一定意義上屬于制造業(yè)，制造業(yè)不單單是以企業(yè)為單位發(fā)起競爭，而是在向產(chǎn)業(yè)的聚集模式演變。根據(jù)調(diào)查，全國現(xiàn)有39個服裝產(chǎn)業(yè)集聚地，主要分布在珠江三角洲、長江三角洲、環(huán)渤海地區(qū)和東南沿海地區(qū)。初步推算，我國服裝產(chǎn)業(yè)有近70% 的生產(chǎn)能力集中在服裝產(chǎn)業(yè)聚集地[1]。

三、店長職能在傳統(tǒng)服裝零售直營店中的反思與優(yōu)化

品牌公司O立直營店鋪，店鋪的業(yè)績則屬銷售目標(biāo)的組成，對于品牌來說至關(guān)重要的就是直營店鋪以及直營店鋪之間能否有效的正常運(yùn)作。而店鋪業(yè)績的提升，有賴于店長與店員之間以及各直營店之間對其內(nèi)部管理的精耕細(xì)作，只有不斷將管理進(jìn)行細(xì)分和精細(xì)化，強(qiáng)化營銷數(shù)據(jù)的分析與交流，才能使品牌立于不敗之地。

直營店中的店長職能作用大致分為三個部分，一是溝通各直營店以及加盟店在內(nèi)的所有店鋪的貨品狀況；二是完成品牌公司下達(dá)的調(diào)撥和銷售任務(wù)；三是培訓(xùn)和調(diào)整導(dǎo)購人員的專業(yè)技能以至于更好的完成銷售額任務(wù)。店長在執(zhí)行職能時必定會關(guān)系到以下要素：

1店鋪 基于店鋪為單位，店鋪的工作期可以分為營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后三個時間段，店長進(jìn)行分段管理更有利于店鋪運(yùn)營管理的精細(xì)化。很多店長往往將業(yè)績看得過于片面，只抓銷售額卻忽視了有效的管理同樣可以將業(yè)績提升。

這就要求店長及時更新對職業(yè)的技能。優(yōu)秀的店鋪在運(yùn)營前要求每一位員工換好制服、整理好各自的儀容儀表、整理好店鋪的衛(wèi)生和晨會。晨會一般是要求店長對前一天的銷售情況進(jìn)行分析給員工，甚至一段時間對一周甚至一個月的銷售情況進(jìn)行系統(tǒng)的分析；營業(yè)中，店長與店員的區(qū)別在于更需要店長把握大局的能力，比如把握員工的情緒，使其積極親和，也要把握對于突發(fā)事件的處理能力，拉近品牌產(chǎn)品和顧客之間的關(guān)系。其余時間還要根據(jù)產(chǎn)品主題、季節(jié)、商場活動等因素來調(diào)整店鋪的陳列方案，更是要盡力全面了解競品品牌的銷售情況。

2員工 店長對于員工的提點(diǎn)和培訓(xùn)同樣至關(guān)重要，這關(guān)系到公司人才儲備情況。因?yàn)榈觊L和店員共同成為一個團(tuán)隊，團(tuán)隊協(xié)作能力更是重中之重。銷售人員最需要也是最欠缺的一點(diǎn)就是銷售技巧，市場中很多導(dǎo)購由于文化水準(zhǔn)不高，她們的銷售習(xí)慣過于老套，或是一味地夸自己產(chǎn)品好而疏忽了產(chǎn)品和顧客是否相配。為了避免這一現(xiàn)象便需要店長的自身素質(zhì)和時尚意識都達(dá)到一定層次，并能將其傳授給店員。成功的導(dǎo)購必備一下幾點(diǎn)：平和積極的心態(tài)、細(xì)心的特質(zhì)、靈活的人際技巧和最重要的對職業(yè)的責(zé)任感。

3貨品 貨品對于品牌來說是最本質(zhì)的核心。貨品被劃分了很多部分，包括賣場skc、庫存、暢銷款的補(bǔ)貨、滯銷款的調(diào)撥、次品等等。對于直營店長來說，新店鋪初次的貨品往往由公司配發(fā)，一段時間過后，由于地區(qū)、氣候差異，這與公司的配發(fā)方案必定會有所出入，暢銷滯銷款式也必定會顯示出來，這就要求店長在此期間做好觀察和記錄之后的分析的工作，將差異真實(shí)的反映給公司貨品部門，公司往往在一段時間會安排一次店鋪之間的統(tǒng)一調(diào)撥。這就類似用“因材施教”的方法來更好的迎合市場。另外很重要的一點(diǎn)就是，直營店長與直營店長之間很多時候會進(jìn)行自主調(diào)貨，這在日常的貨品調(diào)撥工作中占的比例非常大，這就難免有的店長會有“私心”，如遇很多店鋪同時暢銷款式，這時就需要店長之間的協(xié)作來將貨品安排的讓顧客滿意。關(guān)于貨品還需要提示一下，貨品的調(diào)撥必定會使用到物流，跟進(jìn)物流信息成為了店長需要關(guān)注的一個新的點(diǎn)。

4活動 大部分的直營店鋪品牌公司會選擇入駐商場，一來方便管理，二來品牌氛圍很強(qiáng)烈。但入駐商場這件事像是一把雙刃劍，品牌產(chǎn)品銷售額好，對于商場和品牌公司來說是雙贏的，若沒有達(dá)到理想局面，品牌公司和商場之間有關(guān)利潤“拉鋸戰(zhàn)”的硝煙也在暗中彌漫。商場一般會在節(jié)假日時搞一些活動，商場會要求品牌公司盡力參加，品牌公司便要出一個促銷方案給公司，促銷的方式有很多，比如：折扣、滿贈、贈禮、抽獎、換購、VIP回饋等。商場會根據(jù)品牌方的要求在商場內(nèi)進(jìn)行各種方式的宣傳。當(dāng)然，活動結(jié)束后的利潤品牌公司也會和商場分成。店長在期間的作用是良好溝通商場和品牌方，并選擇出參加活動款式以及參加活動貨品標(biāo)價及折后價的整理，切記僅關(guān)注銷售額卻忽略利潤額。店長在此期間把握好沖刺銷售額的時機(jī)，更重要的是銷售技巧，借此拉近和客戶的距離，更了解顧客的需求。

四、總結(jié)

篇7

薛勇(化名)從2004年進(jìn)入化妝品網(wǎng)上銷售領(lǐng)域以來，已經(jīng)在淘寶上運(yùn)營了十年店鋪。他向央廣網(wǎng)財經(jīng)記者回憶道，十年前當(dāng)他選擇從自己的工科專業(yè)跨行進(jìn)入化妝品領(lǐng)域，并選擇網(wǎng)上開店時，看重的就是化妝品行業(yè)的高毛利。2004年-2005年間，淘寶上銷量最大的也是化妝品。但是，最近幾年，不論從銷量還是利潤上，服裝都已經(jīng)取代了化妝品。這次大面積品牌戰(zhàn)略升級的恰恰也是服裝。

阿里巴巴中國零售事業(yè)群總裁張建鋒表示，服飾是天貓最重要的類目。事實(shí)上，服飾不僅是阿里的傳統(tǒng)優(yōu)勢，也是各大電商平臺爭相搶食的蛋糕。2014年1月以來，京東也在持續(xù)加大在服裝領(lǐng)域的招商投入。線下門店成為線上的銷售的售后服務(wù)中心和小型倉儲展示中心。

就在今年3月，京東還在為優(yōu)衣庫的入駐歡欣鼓舞，但到7月份，優(yōu)衣庫旗艦店的京東入口已經(jīng)關(guān)閉，對于其中因由，當(dāng)事雙方并未過多回應(yīng)。

可以明確的是，對電商平臺來說，品牌商的加入，將有可能形成O2O的閉環(huán)，有利于提供線下的體驗(yàn)服務(wù)；而線下傳統(tǒng)品牌欲加速“互聯(lián)網(wǎng)+”融合，借助天貓平臺，能夠高效地完成全渠道布局。但是，如何克服傳統(tǒng)經(jīng)銷商的利益藩籬，邁出打通線上線下的關(guān)鍵性步伐，還在于品牌商。對于品牌商而言，如果線上的流量足夠大，可成為銷量主流，則有動力去完成這個閉環(huán)的建設(shè)。

阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇表示，天貓將協(xié)同阿里零售平臺，打造全方位、全鏈路的商家服務(wù)體系。該體系是阿里巴巴為戰(zhàn)略合作商家提供的跨平臺解決方案，以商品全生命周期為角度規(guī)劃銷售場景，在打通天貓、淘寶、聚劃算零售平臺資源的同時，利用阿里媽媽進(jìn)行全渠道數(shù)字營銷，利用菜鳥在物流上讓企業(yè)的供應(yīng)鏈更有效率。

根據(jù)國家統(tǒng)計局最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年1-6月份全國網(wǎng)上零售消費(fèi)總額同比增長39.1%，總額達(dá)到16459億元，成為消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級的重要支撐。

另一則消息是，根據(jù)艾瑞統(tǒng)計的2015Q1的B2C市場，交易規(guī)模達(dá)3737.1億元，在網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模中占比達(dá)到49.3%，比2014Q1增長6個百分點(diǎn)，B2C即將超過C2C成為網(wǎng)絡(luò)購物市場的主流。天貓市場份額占比為58.6%，位居市場第一，京東緊隨其后，占比超20%。

2016年中國的電商平臺將依然維持快速增長，但整體的增長規(guī)模已經(jīng)放緩。依靠野蠻生長的周期已過，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，如何在各大垂直領(lǐng)域挖掘新興增長點(diǎn)則是各大電商平臺需要面臨的問題。

篇8

一、引言

從上個世紀(jì)70年代開始，西方開始出現(xiàn)有關(guān)自有品牌的文獻(xiàn)。到20世紀(jì)90年代，國外連鎖零售企業(yè)就開始創(chuàng)建和推廣自有品牌。發(fā)展自有品牌，能夠幫助企業(yè)走出同質(zhì)化經(jīng)營的困境，提升自己的競爭優(yōu)勢。

近年來，我國連鎖零售企業(yè)逐漸關(guān)注自有品牌的創(chuàng)立與發(fā)展，但大多數(shù)企業(yè)還處在起步階段，缺乏實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。屈臣氏是亞洲規(guī)模龐大的個人護(hù)理、日化用品零售商，在中國市場上發(fā)展迅速并創(chuàng)建了自有品牌，其自有品牌的增長為企業(yè)贏得了巨大的競爭優(yōu)勢。

二、相關(guān)理論概述

自有品牌的英文名為PB（Private Brand）或PL（Private Label），有很多學(xué)者認(rèn)為這兩者沒有不同之處，但是Stefan（2003）認(rèn)為，PB是正確意義上的自有品牌，而PL更多情況下是模仿制造商品牌產(chǎn)品，它只能稱作為自有標(biāo)簽，并不能認(rèn)定為真正的品牌。

美國自有品牌協(xié)會（The Private Label Manufactures Association，即PLMA）認(rèn)為自有品牌產(chǎn)品應(yīng)該包含所有零售商品牌的商品，自有品牌既能是零售商自己的名稱，當(dāng)然也能由零售商專門創(chuàng)建。本文研究的自有品牌是指連鎖零售企業(yè)的自有品牌，即由大型?B鎖零售企業(yè)創(chuàng)建，然后委托給制造商生產(chǎn)，最后只在該連鎖零售企業(yè)零售店的銷售范圍內(nèi)流通的產(chǎn)品。

三、國內(nèi)連鎖零售企業(yè)自有品牌發(fā)展現(xiàn)狀

（一）國內(nèi)零售行業(yè)的發(fā)展愈發(fā)迅速和集中

根據(jù)尼爾森調(diào)查顯示，2008年中國快速消費(fèi)品商店達(dá)到三百多萬家，在六年的時間里增長了數(shù)倍，無論是店鋪數(shù)量還是營業(yè)額都比2007年增長很多。

零售企業(yè)愈發(fā)集中化，聯(lián)合議價能力已經(jīng)成為生產(chǎn)商關(guān)注的要點(diǎn)。連鎖零售企業(yè)創(chuàng)建自有品牌可以讓消費(fèi)者獲得更多選擇，提升競爭優(yōu)勢。隨著市場的發(fā)展，連鎖零售企業(yè)之間自有品牌的競爭越來越激烈，企業(yè)有必要提高自有品牌的品牌美譽(yù)度。

（二）自有品牌商品種類不斷增加，質(zhì)量因素成為競爭關(guān)鍵

北京華聯(lián)自2000年至今已開發(fā)20多個自有品牌，140多個品項(xiàng)，已經(jīng)注冊的自有品牌商標(biāo)就有花貍貓、呢呢果、果樂謠、Audrey-chole、禾禾、古雅、毛毛熊等，包括了個人洗化、日常用品、服裝、毛絨玩具等多個品類。廣東的零售企業(yè)龍頭老大華潤萬家開發(fā)的自有品牌包括食品、紡織類、日用品類、服裝類等四個大類，約2000多個商品。

根據(jù)尼爾森調(diào)查，在2009年，只有17%左右的消費(fèi)者相信自有品牌和制造商品牌質(zhì)量差不多。超過60%的消費(fèi)者購買自有品牌產(chǎn)品是由于自有品牌的產(chǎn)品的價格較低。因而連鎖零售企業(yè)必須重視提高自有品牌商品的質(zhì)量，這樣才能獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）自有品牌發(fā)展處于較低級階段，市場份額較低

中國消費(fèi)者對自有品牌的了解很少，很多消費(fèi)者認(rèn)為自有品牌商品價格較低，產(chǎn)品包裝不夠精致，質(zhì)量一般。與國外發(fā)達(dá)地區(qū)相比，我國的連鎖零售企業(yè)自有品牌市場占有率較低，而且自有品牌的產(chǎn)品主要集中在缺乏技術(shù)含量的品類上，單品的銷售額很低。

四、屈臣氏自有品牌戰(zhàn)略分析

（一）屈臣氏自有品牌成功之處

與類似品牌的產(chǎn)品相比，屈臣氏自有品牌產(chǎn)品在價格上一直有較大優(yōu)勢，性價比高贏得了國內(nèi)消費(fèi)者的信任。屈臣氏自有品牌的成功之處主要就體現(xiàn)在目標(biāo)客戶合理準(zhǔn)確、注重“體驗(yàn)營銷”和營銷手段豐富這三個方面。

1.目標(biāo)客戶合理準(zhǔn)確

屈臣氏有三大理念，即 “健康、美態(tài)、快樂”。這三大理念意味著屈臣氏致力于幫助注重生活品質(zhì)的消費(fèi)者塑造自己的獨(dú)特美。屈臣氏將目標(biāo)客戶對象鎖定為18～35歲的女性群體，這些女性有共同的特點(diǎn)，那就是對個人護(hù)理有較高的需求，喜歡新鮮事物，注重個性，追求時尚，并且有了一定的消費(fèi)能力。這與屈臣氏的三大理念是十分相符的。

2.注重“體驗(yàn)營銷”

中國的年輕白領(lǐng)消費(fèi)者消費(fèi)能力較強(qiáng)，對于商品價格不太關(guān)注，而更看重購物環(huán)境是否優(yōu)美舒適。因此，屈臣氏不僅在努力改進(jìn)產(chǎn)品，還非常注重創(chuàng)造令消費(fèi)者舒適和滿意的購物環(huán)境，店鋪在設(shè)計方面充滿現(xiàn)代感，明亮宜人，同時也為消費(fèi)者免費(fèi)提供有關(guān)美容、保健、日常護(hù)理等咨詢服務(wù)。與此同時，屈臣氏店鋪還將貨架的高度降低了，將走廊拓寬，燈光也采用柔和的色彩，這些做法都是為了使消費(fèi)者獲得更好的購物體驗(yàn)。

3.營銷手段豐富

屈臣氏的自有品牌戰(zhàn)略在一定程度上來說是比較成功的，屈臣氏豐富的營銷手段功不可沒。節(jié)日促銷對屈臣氏來說是非常重要的，屈臣氏在情人節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)等節(jié)日都會推出一大批的促銷活動，例如“跨品牌滿減活動”“買一送一活動”等。同時，屈臣氏還采取會員制，每期活動都會推出超低會員價商品，會員購買商品可以積分，積分可以抵現(xiàn)金，這對消費(fèi)者來說十分具有誘惑力，從而有利于發(fā)展新顧客和維持顧客忠誠度。

（二）屈臣氏自有品牌存在的問題

1.質(zhì)量有待提高

經(jīng)濟(jì)在迅速發(fā)展，人們的生活水平也越來越高，對個人護(hù)理產(chǎn)品的質(zhì)量要求也比以前高了很多。而屈臣氏自有品牌產(chǎn)品與其他生產(chǎn)商產(chǎn)品相比，質(zhì)量并不穩(wěn)定。屈臣氏自有品牌產(chǎn)品曾經(jīng)出現(xiàn)過事故：2012年8月10日傳出的“屈臣氏面膜可能導(dǎo)致消費(fèi)者死亡”的消息令人震驚。這次事故對屈臣氏自有品牌產(chǎn)品的打擊巨大，之后屈臣氏撤銷了此類產(chǎn)品的銷售，但是這次事故還是讓消費(fèi)者對屈臣氏自有品牌產(chǎn)品十分失望。

2.宣傳力度不夠

屈臣氏自有品牌的產(chǎn)品并沒有做到普遍的宣傳，由于宣傳力度小，廣告投入的費(fèi)用是微乎其微的，一直只是致力于在店內(nèi)宣傳，影響范圍小，導(dǎo)致初次購買的人就少，口碑宣傳就更少了，買的人也就越來越少，從長遠(yuǎn)看，其實(shí)并不利于自有品牌的發(fā)展推廣。相對而言，消費(fèi)者只知屈臣氏，卻對屈臣氏自有品牌不太了解，這可能導(dǎo)致消費(fèi)者去屈臣氏不會購買其自有品牌的產(chǎn)品。

3.市場定位

屈臣氏推出的自有品牌產(chǎn)品高中低檔都有，這些產(chǎn)品針對的消費(fèi)群體不是很明確，因而針對性不強(qiáng)。屈臣氏一直走中低端路線，但有的自有品牌產(chǎn)品價格并不低，這使得消費(fèi)者容易對產(chǎn)品檔次產(chǎn)生疑惑，結(jié)果當(dāng)然是價格過高的自有品牌產(chǎn)品銷量較低。另外，屈臣氏自有品牌產(chǎn)品針對性差，沒有針對不同的顧客生產(chǎn)出有差異的產(chǎn)品，不能滿足不同消費(fèi)的多樣化需求。

（三）對屈臣氏自有品牌的建議

1.提高商品質(zhì)量，贏得消費(fèi)者信賴

屈臣氏首先要選擇合適的生產(chǎn)商，在制造產(chǎn)品時，不能只考慮成本問題，成本與質(zhì)量要綜合考慮。質(zhì)量是一件商品的核心競爭力，只要提高產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品的價值也相對提高，如此才能稱作物美價廉，從而能夠獲得更多消費(fèi)者的熱愛。一旦贏得大家的信任，利潤將源源不斷。對于產(chǎn)品事故，首先一定要杜絕再次發(fā)生，嚴(yán)格掌控商品質(zhì)量，不要為了節(jié)約成本而生產(chǎn)危害消費(fèi)者的產(chǎn)品。

2.加大宣傳力度，提高品牌知名度

屈臣氏僅僅憑借自身的名聲是難以全面推廣自有品牌的，自有品牌需要屈臣氏對其進(jìn)行具體有效的宣傳，相關(guān)投入是必不可少的。屈臣氏應(yīng)該提高廣告投入，加大廣告宣傳力度，提升自有品牌知名度。屈臣氏可以通過報刊雜志或是各種式樣的宣傳冊進(jìn)行宣傳，介紹新產(chǎn)品的特點(diǎn)，而不是一味的在店內(nèi)發(fā)放宣傳冊，這樣的宣傳范圍過小，很難提升自有品牌知名度。

3.明確市場定位，區(qū)分產(chǎn)品檔次

屈臣氏發(fā)展自有品牌，第一步就要確定好品牌的市場定位。確定自有品牌的定位，首先要確保自有品牌定位的統(tǒng)一性，不能產(chǎn)生混亂，其次要考慮到自有品牌本身的特點(diǎn)和形象。區(qū)分自有品牌產(chǎn)品的高低檔次也是很關(guān)鍵的，因?yàn)榍际系哪繕?biāo)顧客都是女性，而女性大多又是比較愛攀比的，所以低的價格并不一定能夠使自有品牌產(chǎn)品暢銷，要針對不同需求的人生產(chǎn)有差別的產(chǎn)品。

（四）屈臣氏自有品牌未來的發(fā)展方向

屈臣氏的自有品牌戰(zhàn)略在一定程度上來說是比較成功的。但其自有品牌戰(zhàn)略的實(shí)施還需要進(jìn)一步改善。連鎖零售企業(yè)通過創(chuàng)建自有品牌來提高市場優(yōu)勢可以采取不同的方法。企業(yè)最普遍的做法就是用自有品牌來取代低檔產(chǎn)品。但如果大部分競爭對手都選擇這種方法，那自有品牌產(chǎn)品就不能提供競爭優(yōu)勢了。因此，許多連鎖零售企業(yè)需要進(jìn)行加強(qiáng)創(chuàng)新來提升競爭優(yōu)勢。屈臣氏如果要進(jìn)一步開拓市場，就應(yīng)該努力發(fā)展其中高端核心競爭產(chǎn)品，建立自己的獨(dú)特品牌概念。

五、屈臣氏自有品牌戰(zhàn)略對連鎖零售企業(yè)的啟示

（一）增強(qiáng)連鎖零售企業(yè)的實(shí)力，奠定自有品牌基礎(chǔ)

一個企業(yè)的發(fā)展離不開人才。人才是提高連鎖零售企業(yè)核心競爭能力的強(qiáng)大推力，是改善企業(yè)形象、提高企業(yè)知名度文化的關(guān)鍵。國外大型零售企業(yè)在中國市場上的快速發(fā)展，不僅僅在于資金豐厚，又或者是經(jīng)驗(yàn)豐富，最重要的是擁有大量知識豐富，受過專業(yè)訓(xùn)練的人才。我國連鎖零售企業(yè)發(fā)展的一個阻礙就是缺乏具有國際先進(jìn)經(jīng)營理念的專業(yè)化人才，創(chuàng)立和發(fā)展自有品牌勢必要求我國連鎖零售企業(yè)加強(qiáng)建設(shè)人才隊伍。企業(yè)要建立高效的人才激勵制度，并建立企業(yè)人才的培訓(xùn)與選拔體系。

（二）找準(zhǔn)市場定位，培養(yǎng)消費(fèi)者對自有品牌的認(rèn)知

市場定位的關(guān)鍵目標(biāo)是從眾多的競爭品牌中突出自有品牌產(chǎn)品的特點(diǎn)，一旦自有品牌的獨(dú)特之處能夠得到消費(fèi)者的注意力，那么消費(fèi)者就會加深對自有品牌產(chǎn)品的了解。連鎖零售企業(yè)建立自有品牌的前提是要了解消費(fèi)者的需求，針對消費(fèi)者的不同需求來進(jìn)行合理準(zhǔn)確的定位。

自有品牌在我國還是一個新概念，很多消費(fèi)者都不太了解自有品牌，商家也沒有大力宣傳推廣自有品牌，因而消費(fèi)者對自有品牌的認(rèn)知度不太高。連鎖零售企業(yè)實(shí)施自有品牌戰(zhàn)略必須要提高消費(fèi)者的認(rèn)知度，只有這樣，才能培養(yǎng)消費(fèi)者對自有品牌的消費(fèi)習(xí)慣。

（三）加大自有品牌宣傳力度，與營銷手段相結(jié)合

通常情況下，連鎖零售企業(yè)都會利用自身的渠道來推廣自有品牌，因而能夠?yàn)槠髽I(yè)減少許多宣傳費(fèi)用，這也是自有品牌商品形成成本優(yōu)勢的原因之一。但這種做法并不是一定有利的，自有品牌剛剛被推向市場時，消費(fèi)者對其產(chǎn)品認(rèn)知度比較低，連鎖零售企業(yè)在這種時期更應(yīng)該加大投入來宣傳自有品牌。宣傳自有品牌產(chǎn)品，首先可以充分利用?B鎖零售企業(yè)的自己的渠道，調(diào)整自有品牌產(chǎn)品在的位置以凸顯自有品牌商品，同時企業(yè)也要適當(dāng)投入資源在媒體廣告上宣傳自有品牌。

屈臣氏的自有品牌從原來的200多個到現(xiàn)在超過2000個的發(fā)展，主要還是歸功于屈臣氏的營銷戰(zhàn)略，各種各樣的營銷手段都推動了其自有品牌的快速發(fā)展。商品的促銷、宣傳是影響產(chǎn)品銷路的重要因素，連鎖零售企業(yè)應(yīng)聯(lián)系自有品牌產(chǎn)品性價比高的特點(diǎn)，深入分析針對自有品牌產(chǎn)品的促銷手段，并形成適合自有品牌商品的營銷方案。

六、結(jié)論

篇9

針對近年來不少服裝企業(yè)普遍面臨的成本增加、利潤減少、缺乏增長力等問題，百勝軟件公司也開始嘗試在信息系統(tǒng)應(yīng)用中引入供應(yīng)鏈管理理念，并于2008年7月正式了“RFID FOR BSERP'’的快速供應(yīng)鏈解決方案。

記者：現(xiàn)階段，服裝行業(yè)對信息系統(tǒng)的應(yīng)用包括哪些方面?

黃飛：服裝企業(yè)的信息化絕不是單純的軟件應(yīng)用問題，還涉及到企業(yè)管理架構(gòu)的調(diào)整、業(yè)務(wù)流程的重組等方面。先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)提供的是一個整體企業(yè)運(yùn)作模塊，它蘊(yùn)涵先進(jìn)的經(jīng)營理念、科學(xué)的管理流程和敏捷的IT技術(shù)，將引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化的管理運(yùn)作模式。

服裝行業(yè)對于信息系統(tǒng)的應(yīng)用主要分為三種類型：一是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)平臺，支持整個供應(yīng)鏈上下游管理；二是分銷/零售系統(tǒng)平臺，支持進(jìn)銷存管理；三是服裝企業(yè)ERP系統(tǒng)平臺，全面管理企業(yè)的計劃、生產(chǎn)、物料、庫存和財務(wù)等方面的業(yè)務(wù)。

對服裝企業(yè)來說，不同的經(jīng)營范圍和定位決定了其對信息化的需求不同，信息化建設(shè)的重心也不同。比如，對于品牌商而言，信息化的需求重點(diǎn)在于市場分析，對產(chǎn)品策劃的支持，以及從供應(yīng)商到渠道商的整個供應(yīng)鏈上下游的管理，因此信息化建設(shè)應(yīng)用以供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)為核心；對于分銷商或零售商而言，信息化的重點(diǎn)在于銷售分析和商品庫存控制，其信息化建設(shè)應(yīng)用以分銷/零售系統(tǒng)為核心；對于生產(chǎn)商而言，信息化建設(shè)的重點(diǎn)在于采購物控和生產(chǎn)計劃管理，其信息化建設(shè)應(yīng)用以企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)為核心。

記者：具體到不同類型的服裝企業(yè)對信息系統(tǒng)的應(yīng)用需求有哪些差異?

黃飛：不同定位的服裝企業(yè)對信息化的需求差異很大，并且這種定位分類很復(fù)雜，界限模糊。單就正裝而言，男裝和女裝的特點(diǎn)就有明顯的區(qū)別，同時，正裝和休閑裝也有交叉，如商務(wù)休閑等。所以，企業(yè)對信息化表現(xiàn)出的需求是千差萬別的，在此只能進(jìn)行較籠統(tǒng)的分析。

從市場擴(kuò)展方面來看，運(yùn)動休閑類企業(yè)的利潤來源集中在二線、三線城市，門店的數(shù)量一般較多，要求信息化系統(tǒng)具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)存儲、遠(yuǎn)程管理和分析能力。

從營銷方面來看，運(yùn)動休閑類服裝的款式變化速度很快，要求對市場信息做出更快、更準(zhǔn)確的反應(yīng)。其中，產(chǎn)品周期更短的時尚女裝類產(chǎn)品表現(xiàn)的尤為明顯。

從數(shù)據(jù)分析方面來看，由于產(chǎn)品周期不同。男裝正裝類企業(yè)對往年數(shù)據(jù)分析較少，而運(yùn)動休閑類或者時尚女裝企業(yè)需要對流行趨勢進(jìn)行更準(zhǔn)確的把握，這決定了他們對數(shù)據(jù)存儲、分析等有明顯的需求。

記者：對服裝企業(yè)而言，供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用具有怎樣的價值?

黃飛：信息系統(tǒng)從很多方面解決了服裝企業(yè)供應(yīng)鏈管理中從上游到下游的連接，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，終端信息的及時反饋；

第二，再訂貨周期縮短，改變過去通過電話、傳真和歸納計算的方式；

第三，優(yōu)化材料庫存的控制，并降低庫存成本和倉庫管理成本；

第四，生產(chǎn)設(shè)計方案和產(chǎn)品生產(chǎn)得到統(tǒng)一管理。以往由于通過人工手段對不同的版本進(jìn)行控制，如果版本發(fā)生改變，而采購人員不知道，就容易造成一些浪費(fèi)；

第五，基于信息系統(tǒng)的強(qiáng)大的財務(wù)管理。以往財務(wù)核算成本是非常困難的事情，現(xiàn)在通過系統(tǒng)中生產(chǎn)任務(wù)的執(zhí)行，就可以得到準(zhǔn)確的生產(chǎn)成本，同時現(xiàn)金流也能得到很好的控制。

記者：服裝企業(yè)怎樣實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理的完美匹配?需要關(guān)注哪些問題?

黃飛：要幫助服裝企業(yè)建設(shè)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)，并且實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理的完美匹配，首先要了解其供應(yīng)鏈設(shè)計。據(jù)調(diào)查，很多服裝企業(yè)都是以設(shè)定下游為供應(yīng)鏈起點(diǎn)的，“為顧客實(shí)現(xiàn)的是什么?顧客對服裝企業(yè)的滿意度怎樣?”這是很多服裝企業(yè)的最終原則，所以，很多企業(yè)首先從店鋪管理開始。

另外。對上游供應(yīng)鏈的建設(shè)，對于服裝企業(yè)而言是最困難的。所謂上游的供應(yīng)鏈建設(shè)，是指從采購、設(shè)計到生產(chǎn)整個環(huán)節(jié)的建設(shè)。眾所周知，國內(nèi)服裝行業(yè)的進(jìn)入門檻較低，因此有相當(dāng)部分的服裝企業(yè)管理水平有限，從業(yè)人員的管理能力和理念比較落后。事實(shí)上，其上游供應(yīng)商也同樣存在這樣的問題。就整個服裝行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀而言，管理能力應(yīng)該說處于中低檔水平。但是，服裝企業(yè)面臨的市場是千變?nèi)f化的。這樣的特點(diǎn)決定了服裝企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)鏈管理信息化過程中必須要對采購、設(shè)計、生產(chǎn)、終端銷售等整個鏈條進(jìn)行重新審視，然儲管理是一項(xiàng)核心工作。

記者：曼哈特為服裝行業(yè)提供的系統(tǒng)解決方案包括哪些內(nèi)容?

郭仁正：針對服裝行業(yè)的供應(yīng)鏈管理特點(diǎn)，曼哈特為這類客戶提供的解決方案主要包括四個系統(tǒng)，客戶可以根據(jù)自己的實(shí)際需要進(jìn)行選擇。

一是倉儲管理系統(tǒng)(WMS)。它是倉庫管理最基礎(chǔ)的系統(tǒng)，涉及收貨、鋪貨、存儲等倉儲活動，重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)對款式、顏色、尺碼等信息的有效管理，以降低庫存，加快流轉(zhuǎn)速度。

二是擴(kuò)展企業(yè)管理系統(tǒng)(EEM)。該系統(tǒng)是一個平臺化的產(chǎn)品，提供實(shí)時透視度和貿(mào)易伙伴協(xié)作，以確保貨物通過最佳渠道及時流向客戶。通過供應(yīng)鏈同步，擴(kuò)展式企業(yè)管理系統(tǒng)為企業(yè)創(chuàng)造極大的經(jīng)濟(jì)效益，并且經(jīng)常帶來立竿見影的效果。無論企業(yè)是集中于訂貨過程，還是創(chuàng)建預(yù)期出貨通知，或是借助于全球透視度及事件管理系統(tǒng)對庫存進(jìn)行跟蹤和控制，擴(kuò)展式企業(yè)管理系統(tǒng)均可實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵功能整合，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。

擴(kuò)展企業(yè)管理系統(tǒng)的應(yīng)用價值具體體現(xiàn)在以下方面：

1　通過統(tǒng)一解決方案，管理全球協(xié)作商務(wù)；

2　降低庫存總體搬運(yùn)成本、運(yùn)輸成本和人工成本；

3　實(shí)時提供全球貨物流透視度；

4　按時交貨率提高10％－20％；

5　訂單履行率提高5％－15％；

6　周期時間縮短2－4天；

7　安全庫存量降低5％－15％；

8　提高配送中心、物流服務(wù)商的運(yùn)作透視度。

三是需求預(yù)測系統(tǒng)。需求預(yù)測是服裝企業(yè)做好供應(yīng)鏈管理的一項(xiàng)重要工作，對于服裝企業(yè)而言，一方面要保證足夠的庫存以防止斷貨，另一方面又要防止過多各貨導(dǎo)致的庫存積壓。要做好需求預(yù)測工作，系統(tǒng)的支持很關(guān)鍵。借助系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的庫存需求預(yù)測，可以幫助服裝企業(yè)促進(jìn)銷售，最大限度降低流動資金需求，維護(hù)客戶滿意度。

四是庫位優(yōu)化系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要是針對一

些季節(jié)性明顯的產(chǎn)品，解決揀選效率的問題。因?yàn)槎鄶?shù)服裝的銷售有較強(qiáng)的季節(jié)性，隨著季節(jié)變換，庫位優(yōu)化系統(tǒng)會優(yōu)先考慮當(dāng)季產(chǎn)品的出入庫，按照一定的銷售規(guī)律，向WMS傳遞揀選時間、內(nèi)容、數(shù)量等信息。

記者：請您結(jié)合實(shí)際參與過的項(xiàng)目，介紹曼哈特系統(tǒng)解決方案在服裝行業(yè)的具體應(yīng)用。

郭仁正：曼哈特在全球的第一個訂單就是來自服裝行業(yè)，目前在全球服裝行業(yè)的WMS項(xiàng)目中，曼哈特占有50％－75％的市場份額，客戶包括高級時裝、商務(wù)休閑、戶外、內(nèi)衣、運(yùn)動等眾多不同類型的服裝品牌。在中國市場，曼哈特2006年以來先后與達(dá)芙妮、某大型休閑服裝零售商、森馬建立了合作。其中，達(dá)芙妮在上海的倉庫建設(shè)項(xiàng)目于2006年10月啟動，2007年9月正式上線曼哈特的WMS系統(tǒng)。該倉庫面積達(dá)到1.5萬平米，SKU數(shù)量達(dá)2萬個。隨后，達(dá)芙妮在重慶、北京、福建、鄭州及沈陽也自主安裝了此系統(tǒng)。2007年11月，某國內(nèi)大型休閑服裝零售商實(shí)施了曼哈特倉儲管理系統(tǒng)及擴(kuò)展企業(yè)管理系統(tǒng)解決方案，用以優(yōu)化其供應(yīng)鏈來達(dá)到資源優(yōu)化配置的目標(biāo)。該項(xiàng)目已于2008年11月正式上線。去年9月，曼哈特與森馬的合作項(xiàng)目正式啟動，該項(xiàng)目也位于上海，面積達(dá)到3萬平米，該倉庫安裝了自動立體倉庫、輸送機(jī)、電子標(biāo)簽揀選系統(tǒng)等自動化倉儲設(shè)備。預(yù)計上線時間為2009年下半年。與其他應(yīng)用行業(yè)相比，為服裝行業(yè)設(shè)計和

記者：實(shí)施供應(yīng)鏈管理解決方案需要重點(diǎn)關(guān)注哪些環(huán)節(jié)或因素?

郭仁正：單就WMS而言，每一個行業(yè)的應(yīng)用都有其獨(dú)特之處，甚至同一行業(yè)的不同企業(yè)也都不盡相同。以服裝行業(yè)為例，不同檔次、不同類型的服裝在季節(jié)性、銷售量等方面都有所不同。根據(jù)曼哈特以往服務(wù)于服裝行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為有幾方面內(nèi)容值得重點(diǎn)關(guān)注。首先，服裝產(chǎn)品的生命周期很短，季節(jié)性很強(qiáng)，因此WMS要支持不同季節(jié)庫位管理的切換；其次，服裝產(chǎn)品的顏色、尺寸、款式管理很特殊，為了加快揀選效率(把零揀變?yōu)橄鋻?，服裝行業(yè)越來越多地開始采用混碼箱操作(供應(yīng)商來貨時，同一款式顏色會有數(shù)種箱。每種箱按照不同的數(shù)量比例來包裝不同的尺碼，比如25件一箱：A型箱是2件XL、5件L、13件M、3件S；B型箱是3件XL、4件L、10件M、5件S)，這對WMS是個挑戰(zhàn)。而且，到季度末的時候，門店的補(bǔ)貨可能要不了一整箱25件了，那剩余的混碼箱可能就要進(jìn)行拆箱、分別上架，然后按照正常的零揀來處理。這個需求的實(shí)現(xiàn)具有更高的難度；第三，對于一些需要進(jìn)行掛裝處理的服裝企業(yè)，其供應(yīng)鏈管理解決方案中還需解決與相關(guān)系統(tǒng)和設(shè)備的接口問題。

此外，為服裝企業(yè)設(shè)計和實(shí)施供應(yīng)鏈管理解決方案還需要結(jié)合其銷售模式。目前中國服裝企業(yè)的銷售模式主要有自營店、加盟店、專柜、B2C四種，而每種銷售模式下的揀貨和配貨方式存在很大差異。

記者：曼哈特如何看待倉儲管理系統(tǒng)在中國服裝行業(yè)的應(yīng)用前景和趨勢?

郭仁正：據(jù)了解，中國具備一定規(guī)模的服裝企業(yè)對財務(wù)軟件、CAD設(shè)計軟件、ERP系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)比較普遍，隨著他們對供應(yīng)鏈管理需求的不斷增加，其對倉儲管理系統(tǒng)的應(yīng)用前景值得看好?，F(xiàn)在的問題在于，雖然服裝企業(yè)對倉儲管理系統(tǒng)有明顯需求，有實(shí)力的企業(yè)也不在少數(shù)，但既有實(shí)力又有正確認(rèn)知的企業(yè)則是鳳毛麟角。就目前中國市場的倉儲管理系統(tǒng)用戶情況來看，多數(shù)還屬于第一代用戶，他們對倉儲管理系統(tǒng)的應(yīng)用僅限于基礎(chǔ)的進(jìn)銷存管理，而很少涉及與倉儲相關(guān)的所有活動管理。在應(yīng)用產(chǎn)品方面，服裝企業(yè)大多采取自主開發(fā)軟件的方式。所以，需要我們進(jìn)行大量的介紹和說服工作。我相信經(jīng)過未來3－5年的探索，這些第一代用戶會從中有所領(lǐng)悟，真正了解并選擇適合自己的倉儲管理系統(tǒng)。

篇10

李　立

近年來，網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)成為一種絕對不能被忽視的新型營銷手段，而在眾多消費(fèi)產(chǎn)品當(dāng)中，服裝類產(chǎn)品更是網(wǎng)絡(luò)銷售的新寵。在銷售過程會遇到多少難題?企業(yè)將如何應(yīng)對?

推出網(wǎng)上試衣間

H&M早就推出了網(wǎng)上試衣間服務(wù)。登陸省略，進(jìn)入美國網(wǎng)頁，選擇試衣間，你不用考慮鈕扣、拉鏈和具體尺寸的小細(xì)節(jié)。消費(fèi)者可以選擇一位標(biāo)準(zhǔn)模特，也可以自創(chuàng)一位類似于你自己體型的模特，皮膚顏色、發(fā)型、身體特征、高度、體重，以及具體的細(xì)節(jié)，比如眼睛的顏色、鼻子、嘴唇。選好后，注冊進(jìn)入“我的模特”，一旦注冊得到確認(rèn)，你就可以用所有在H&M銷售的服裝包括泳裝、成衣和小裝飾品為你的模特進(jìn)行設(shè)計。當(dāng)消費(fèi)者完成滿意的組合，存儲進(jìn)入“你的衣柜”，就可以將衣柜中的組合打印出來。帶到商場去購買。

網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合

就目前國內(nèi)的環(huán)境而言，服裝企業(yè)如果結(jié)合線下線上進(jìn)行經(jīng)營效果會更好。網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過信息技術(shù)來鏈接實(shí)物營銷網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合信息網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)銷售的優(yōu)勢。通過網(wǎng)上網(wǎng)下的結(jié)合。虛擬和現(xiàn)實(shí)的結(jié)合，提供網(wǎng)上信息檢索瀏覽，電子商務(wù)，網(wǎng)下實(shí)物展示，物流配送等多種服務(wù)。這種模式應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)中，就可以為生產(chǎn)商、銷售商提供更為便捷的服務(wù)。

生產(chǎn)商可以通過信息網(wǎng)絡(luò)在線展示自己的產(chǎn)品，信息，廣泛招商，利用中間商的營銷網(wǎng)絡(luò)設(shè)立在各個地區(qū)的服務(wù)站展示樣品實(shí)物，推廣業(yè)務(wù)，接受看樣定貨，同時提高自己的知名度，拓展自己的銷售渠道。

銷售商采購時可以坐在家中通過信息網(wǎng)絡(luò)檢索自己需要的信息，了解貨物的資料，并可以到當(dāng)?shù)氐姆?wù)站查看樣品實(shí)物以掌握更多的信息，滿意的產(chǎn)品可以網(wǎng)絡(luò)訂貨，并由對方送貨上門。而在銷售時，銷售商可以通過推廣自建的網(wǎng)站用較小的成本賣出貨品，同時吸引一部分終端零售商或消費(fèi)者本人上門。

總之，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷不僅可以及時傳達(dá)最新流行，更好地適應(yīng)市場變化，而且可以省去從生產(chǎn)商到零售商的投資。店面裝修費(fèi)用和一系列的管理費(fèi)用。為服裝公司節(jié)約更多的銷售成本，使資金更有效地用于公司和產(chǎn)品的廣告宣傳。

梳理網(wǎng)上客戶信息

建議實(shí)施網(wǎng)絡(luò)銷售的企業(yè)，要完整管理好潛在客戶信息，才能保障對銷售的持續(xù)幫助。對于多種方式獲取的客戶信息由聯(lián)系信息和需求信息構(gòu)成，通常獲取的信息為非結(jié)構(gòu)化信息，無法管理，需要梳理為結(jié)構(gòu)化信息，如問卷，然后將其整合，因?yàn)橐粋€客戶可以包含多個聯(lián)系人、多個需求、多個活動，由此來判別是否為機(jī)會。一般來講，銷售機(jī)會的轉(zhuǎn)化率只有5％，更多客戶需求需要持續(xù)培育，培育的方案就是建立各種營銷項(xiàng)目，推動客戶的參與，以獲取更多信息，然后再整合，不斷地對客戶信息進(jìn)行整合，這樣就可有效提高銷售。

網(wǎng)購：出口型企業(yè)的轉(zhuǎn)型新路

王　澤

金融危機(jī)非但沒有影響電子商務(wù)的發(fā)展，反而對電子商務(wù)是一個開創(chuàng)新商業(yè)文明的契機(jī)。因受金融危機(jī)影響，企業(yè)面臨巨大的成本壓力。希望借助網(wǎng)購市場拓展新渠道；另外，很多出口型企業(yè)正在轉(zhuǎn)向內(nèi)銷市場，網(wǎng)購是他們最直接的轉(zhuǎn)型出路。

國內(nèi)第三方分析機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢分析，作為網(wǎng)購業(yè)界領(lǐng)頭羊的淘寶網(wǎng)在前段時間推出的開放平臺政策，以及一系列幫助傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)零售的措施，是眾多傳統(tǒng)企業(yè)加入網(wǎng)購大市場的重要動力。隨著“大淘寶戰(zhàn)略”的實(shí)施，淘寶網(wǎng)正帶領(lǐng)網(wǎng)購市場進(jìn)入超常規(guī)發(fā)展時期。

奧運(yùn)會結(jié)束以來，金融危機(jī)對中國實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響初顯。一些企業(yè)倒閉，更多數(shù)量的企業(yè)在裁員或者降薪，越來越多的消費(fèi)者習(xí)慣于上網(wǎng)購物，既維持了現(xiàn)有的生活水平，又能省錢。

于是，很多企業(yè)將目光轉(zhuǎn)移到網(wǎng)購市場，網(wǎng)絡(luò)零售不但可以讓他們拓寬銷售范圍、增加銷量，還可以幫助企業(yè)壓縮渠道成本、塑造品牌形象、了解最終消費(fèi)者市場，這對于高壓下的企業(yè)、尤其是出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷型企業(yè)無異于救命稻草。

從去年9月份阿里媽媽整合到淘寶，后來推出的一系列幫助中國企業(yè)做大內(nèi)需市場的措施，“大淘寶戰(zhàn)略”逐漸浮出水面。“大淘寶”定位于電子商務(wù)的服務(wù)提供商，為所有的電子商務(wù)參與者提供水、電、煤等基礎(chǔ)服務(wù)，幫助企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上的營銷、支付、物流以及技術(shù)問題順暢無阻，助力其以最低的成本和最高的效率開拓市場。

金融危機(jī)點(diǎn)燃的企業(yè)網(wǎng)購熱情，加上淘寶開放平臺的工具和經(jīng)驗(yàn)，這將會推動網(wǎng)購市場以“超常規(guī)”速度發(fā)展，并為整個網(wǎng)購市場帶來繁榮。

從淘寶統(tǒng)計的相關(guān)數(shù)據(jù)可以看出來，去年美國次貸危機(jī)爆發(fā)到今年，淘寶的人氣和交易額都在急速上升，網(wǎng)購熱情旺盛。

據(jù)淘寶網(wǎng)公布的2007年9月至2008年9月的流量、交易額變化圖顯示，淘寶網(wǎng)的流量和交易額均呈現(xiàn)強(qiáng)勁的增長勢頭(除春節(jié)、北京奧運(yùn)會等特殊時段)。其中2007年9月份淘寶網(wǎng)的日均訪問量為2.38億，而2008年9月份淘寶網(wǎng)日均訪問量已達(dá)到4.28億，同比增長180％。淘寶網(wǎng)月交易額也從去年9月的43億迅猛增長到今年9月的101.7億元，增幅達(dá)到240％。

另據(jù)《2008年第三季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示，淘寶等主要網(wǎng)購平臺用戶月度瀏覽頁面數(shù)量也有較大幅度提升。以淘寶為例，8月、9月間，淘寶用戶單月瀏覽數(shù)量從63億猛增到71億，增幅達(dá)112％。