導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇餐飲風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：會(huì)信息化 內(nèi)部控制 對(duì)策

隨著信息技術(shù)的日益發(fā)展，會(huì)計(jì)工作也發(fā)生了深刻的變化。信息系統(tǒng)的普及使用為企業(yè)內(nèi)部控制帶來(lái)了許多前所未有的新問(wèn)題，如無(wú)紙化會(huì)計(jì)帶來(lái)的數(shù)據(jù)審核、確認(rèn)，電子檔案的歸檔保存，會(huì)計(jì)電算化處理過(guò)程中的安全問(wèn)題等，這些都對(duì)內(nèi)部控制制度造成了極大的沖擊，對(duì)會(huì)計(jì)人員在操作上提出了更高的要求。同時(shí)，對(duì)企業(yè)的管理監(jiān)督也帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。

浙江某大酒店是一家涉外旅游飯店，由國(guó)有集團(tuán)公司投資近2億元組建而成的。酒店于2000年4月29日正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。財(cái)政部頒布的《內(nèi)部會(huì)計(jì)控制規(guī)范―基本規(guī)范》對(duì)企業(yè)的內(nèi)部控制進(jìn)行了規(guī)范。這對(duì)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部控制提出了新的要求。但企業(yè)如何結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)部控制建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。不少企業(yè)雖有意進(jìn)行內(nèi)部控制建設(shè)，卻覺(jué)得無(wú)從下手。由于假期有幸在N酒店財(cái)務(wù)部進(jìn)行了實(shí)踐鍛煉，能夠詳細(xì)了解該酒店的情況并收集整理相關(guān)的信息，熟悉該酒店的內(nèi)部管理。因此，借鑒內(nèi)部控制理論成果和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，研究建立適合N酒店發(fā)展相適應(yīng)的內(nèi)部控制體系具有非?，F(xiàn)實(shí)的意義。同時(shí)希望通過(guò)酒店內(nèi)部控制的分析，分析其內(nèi)控的缺陷和問(wèn)題并提出優(yōu)化建議，也為其他企業(yè)提供借鑒意義。

一、酒店內(nèi)部控制的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

筆者設(shè)計(jì)問(wèn)卷，并根據(jù)深度訪談的內(nèi)容，對(duì)N酒店有了深入了解，在此基礎(chǔ)上分析了酒店內(nèi)部控制的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題。

（一）酒店內(nèi)部環(huán)境

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是實(shí)施其內(nèi)部控制的依據(jù)。機(jī)構(gòu)設(shè)置和權(quán)責(zé)分配為整個(gè)內(nèi)控系統(tǒng)的運(yùn)行提供有力的保障。根據(jù)訪談了解到，酒店的機(jī)構(gòu)設(shè)置做得相對(duì)完善。從酒店是否做到不相容職務(wù)分離，分級(jí)授權(quán)控制中了解到，酒店的權(quán)責(zé)分配做的相對(duì)比較好，讓權(quán)責(zé)在不同的部門(mén)，不同的崗位分配來(lái)完成。但是董事會(huì)對(duì)于酒店的決策控制力不足。因?yàn)榻?jīng)理層位于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一線，而董事會(huì)成員中有一部分是獨(dú)立董事或外部董事而非執(zhí)行董事，這類(lèi)董事來(lái)自于不同的行業(yè)且不參與企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，董事會(huì)對(duì)于管理層的提案無(wú)論支持與否都缺乏充分的知識(shí)支持和信息支持。

（二）酒店風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

酒店的運(yùn)行與長(zhǎng)期發(fā)展的目標(biāo)相一致，但是對(duì)于各部門(mén)的具體目標(biāo)卻介紹的不夠詳細(xì)。從酒店的員工是否能很好的理解酒店發(fā)展的長(zhǎng)期戰(zhàn)略和明確的目標(biāo)？這一問(wèn)題了解到，當(dāng)酒店管理層制定發(fā)展目標(biāo)后，會(huì)傳達(dá)到各個(gè)部門(mén)，上下級(jí)之間很少出現(xiàn)相互矛盾的情況。但是員工對(duì)于本業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)認(rèn)同感卻并不是很強(qiáng)，大多數(shù)的員工只是比較機(jī)械的完成自己的工作。

員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，財(cái)務(wù)部和人力資源部相對(duì)較好，康樂(lè)部對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力不是很強(qiáng)。而當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，很多時(shí)候沒(méi)有能夠向管理人員及時(shí)的匯報(bào)。

從深度訪談問(wèn)題：您是否清楚有哪些外部因素可能引發(fā)酒店管理的風(fēng)險(xiǎn)？可以了解到員工了解的比較多的是管理層的管理能力，但是酒店內(nèi)部人員的流動(dòng)和財(cái)務(wù)狀況對(duì)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的引發(fā)，員工的了解比較少。從這兩個(gè)問(wèn)題的訪談中可以了解到，員工對(duì)于引發(fā)酒店風(fēng)險(xiǎn)的因素了解的還不夠全面，還需要管理人員在這方面加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)。

酒店的風(fēng)險(xiǎn)分析流程還不夠全面恰當(dāng)，而且當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)分析出來(lái)之后，沒(méi)有馬上傳達(dá)給管理層。酒店的員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)分析能力很欠缺，無(wú)法明確的描述相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。從深度訪談問(wèn)題，員工對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)分析基本都停留在表觀層次上，而不了解具體風(fēng)險(xiǎn)分析的方法。這樣導(dǎo)致的結(jié)果就是，即使識(shí)別出了風(fēng)險(xiǎn)，也沒(méi)有辦法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有一個(gè)準(zhǔn)確的分析，更沒(méi)有辦法做到良好的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。

（三）酒店控制活動(dòng)

酒店設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的內(nèi)部分離監(jiān)督機(jī)構(gòu)，并且對(duì)酒店內(nèi)部控制控制活動(dòng)取了適當(dāng)?shù)某绦蚝头椒ㄟM(jìn)行落實(shí)和完善。酒店根據(jù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中金批準(zhǔn)額大小和事項(xiàng)重要程度不同控制分層級(jí)授權(quán)審批。酒店管理層的直系親屬系統(tǒng)沒(méi)有擔(dān)任酒店財(cái)務(wù)管理部門(mén)控制的管理人員。

沒(méi)有輪崗不利于崗位人員對(duì)于酒店會(huì)計(jì)工作整體需求和工作要求的了解，而且對(duì)酒店整體的利益觀和效益觀的了解也會(huì)有所欠缺，最重要的是，互相牽制人員在長(zhǎng)期的搭檔中可能會(huì)互相包庇。了解到酒店?duì)I運(yùn)分析控制有待進(jìn)一步加強(qiáng)。酒店目前只有預(yù)算執(zhí)行結(jié)束后的考沒(méi)有建立階段性考評(píng)工作，而這方面的問(wèn)題亟待改善。

二、酒店內(nèi)部控制體系的改進(jìn)建議

筆者根據(jù)深度訪談和問(wèn)卷調(diào)查反饋的信息進(jìn)行加工分析，了解到酒店企業(yè)的真實(shí)情況，針對(duì)酒店在內(nèi)部控制制度建立和執(zhí)行過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)內(nèi)部控制體系進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化，使其發(fā)揮更有效的作用。

由于酒店董事會(huì)的決策控制能力不夠強(qiáng)、酒店并沒(méi)有將審計(jì)委員會(huì)與監(jiān)事會(huì)分開(kāi)；員工職業(yè)素養(yǎng)需要提高、對(duì)特定崗位的描述不夠清楚、對(duì)員工的考察次數(shù)不夠、培訓(xùn)制度貫徹不夠認(rèn)真；管理者對(duì)酒店文化的宣傳不夠、員工違背道德準(zhǔn)則時(shí)，沒(méi)有給予足夠的懲罰措施、招聘流程不規(guī)范等。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出以下優(yōu)化建議：

（一）崗位設(shè)置與權(quán)責(zé)分配

酒店的管理結(jié)構(gòu)完善與否對(duì)酒店內(nèi)部控制體系效果的發(fā)揮起到基礎(chǔ)性作用。酒店應(yīng)對(duì)各個(gè)崗位職責(zé)進(jìn)行準(zhǔn)確的描述及規(guī)范，從而形成《職位說(shuō)明書(shū)》，其中包括各個(gè)職位的稱(chēng)謂、描述、工作職責(zé)、工作權(quán)限、工作績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)等。

具體建議：

1、工作內(nèi)容和流程進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化

由于不同的酒店財(cái)務(wù)崗位設(shè)置不太一樣，即使同樣的崗位工作內(nèi)容和流程也大相徑庭，能否研究一套標(biāo)準(zhǔn)化的工作內(nèi)容和流程，是具有很好的推廣價(jià)值的。建議在明確崗位架構(gòu)和崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步研究崗位工作內(nèi)容和流程，既能夠完成酒店財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)職責(zé)，也能夠?qū)崿F(xiàn)工作的高效，最終形成一套標(biāo)準(zhǔn)的崗位工作內(nèi)容和流程，這套標(biāo)準(zhǔn)可以在酒店其它部門(mén)和集團(tuán)內(nèi)其它酒店推廣。

2、工作流程進(jìn)一步細(xì)化

對(duì)現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行細(xì)化，盡可能使得一個(gè)新手按照工作流程的說(shuō)明就能夠完成該項(xiàng)工作，這樣就可以大大縮短一個(gè)新手熟悉崗位的時(shí)間，無(wú)形之中也是對(duì)酒店人力成本的節(jié)約。

3、采購(gòu)與存貨管理方面問(wèn)題與建議

（1）采購(gòu)無(wú)任何計(jì)劃性。計(jì)劃采購(gòu)與應(yīng)急采購(gòu)無(wú)任何區(qū)分，各部T對(duì)本部門(mén)使用物品沒(méi)有任何月度以及年度的采購(gòu)計(jì)劃，所有采購(gòu)都是即時(shí)的。建議酒店制度采購(gòu)計(jì)劃，由酒店各部門(mén)根據(jù)每年物資的消耗率、損耗率和對(duì)第二年的預(yù)測(cè)，在每年年底編制采購(gòu)計(jì)劃和預(yù)算報(bào)財(cái)務(wù)部審核；計(jì)劃外采購(gòu)或臨時(shí)增加的項(xiàng)目，需要制定計(jì)劃或報(bào)告財(cái)務(wù)部審核。

（2）采購(gòu)付款報(bào)銷(xiāo)方式不夠明確。酒店沒(méi)有明確額度內(nèi)的報(bào)銷(xiāo)方式，自由性較大。建議酒店采購(gòu)員采購(gòu)的大宗物資的付款要經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)審核，經(jīng)確認(rèn)批準(zhǔn)后方可付款；支票結(jié)帳一般由出納根據(jù)采購(gòu)員提供的準(zhǔn)確數(shù)字或單據(jù)填制支票，若由采購(gòu)員領(lǐng)空白支票與對(duì)方結(jié)帳，金額必須限制在一定的范圍內(nèi)；按酒店財(cái)務(wù)制度，規(guī)定額度內(nèi)的付款可以采用現(xiàn)金，超過(guò)的使用支票或委托銀行付款結(jié)款；超過(guò)額度要求付現(xiàn)金者，必須經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理或財(cái)務(wù)總監(jiān)審查批準(zhǔn)后方可付款，但現(xiàn)金必須在一定的范圍內(nèi)。

（3）資產(chǎn)報(bào)損控制不夠嚴(yán)格，對(duì)員工無(wú)懲罰激勵(lì)機(jī)制。酒店對(duì)低值易耗等物品的報(bào)損控制不夠嚴(yán)格，沒(méi)有明確正常的報(bào)損率以及相關(guān)的懲罰激勵(lì)機(jī)制。建議明確建立相關(guān)的報(bào)損率以及相關(guān)的懲罰激勵(lì)機(jī)制，以此來(lái)鼓勵(lì)員工降低物品的損耗率，提高工作積極性。

（二）建立健全有效的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系

酒店應(yīng)當(dāng)依據(jù)公司設(shè)定的具體控制目標(biāo)，進(jìn)行全面、系統(tǒng)、不間斷的收集相關(guān)有效信息，結(jié)合酒店的具體經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，從而實(shí)現(xiàn)有效控制。員工缺乏風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，對(duì)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的策略了解的不夠全面。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出以下優(yōu)化建議：

1、設(shè)定控制目標(biāo)

酒店內(nèi)控控制目標(biāo)的設(shè)定是酒店進(jìn)行基于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的內(nèi)部控制運(yùn)作的前提。酒店內(nèi)控目標(biāo)既包含長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)也包含酒店近期計(jì)劃的短期具體目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)定應(yīng)遵循實(shí)事求是和目標(biāo)指導(dǎo)實(shí)踐的原則，指定的控制目標(biāo)要實(shí)事求是，切實(shí)可行，與酒店的發(fā)展規(guī)劃保持高度一致。需要指定詳細(xì)的具體目標(biāo)，指導(dǎo)酒店內(nèi)部業(yè)務(wù)活動(dòng)和協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門(mén)活動(dòng)。

2、酒店的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

造成酒店經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的因素來(lái)自很多方面，總體而言可以分為兩類(lèi)，即內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)和外部風(fēng)險(xiǎn)。酒店內(nèi)員工現(xiàn)階段對(duì)于外部風(fēng)險(xiǎn)中的政治與經(jīng)濟(jì)因素了解較少，對(duì)店內(nèi)的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的財(cái)務(wù)狀況因素及內(nèi)部員工流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)存在不足，酒店需要建立相關(guān)培訓(xùn)體系，管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)員工的培訓(xùn)。只有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素有明確的認(rèn)識(shí)和理解，才能有效的進(jìn)行內(nèi)控體系風(fēng)險(xiǎn)的分析并制定相對(duì)應(yīng)的方法。

3、酒店風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

酒店風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是為了最終的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，酒店在對(duì)自身進(jìn)行充分的風(fēng)險(xiǎn)分析基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的發(fā)展階段和內(nèi)外部環(huán)境變化，繼續(xù)搜集分析風(fēng)險(xiǎn)變化信息，從而適時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的策略。對(duì)員工進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)相關(guān)培訓(xùn)，讓其了解主要的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略包含規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、降低風(fēng)險(xiǎn)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。

（三）完善信息溝通系統(tǒng)

酒店的運(yùn)轉(zhuǎn)基于內(nèi)部信息及外部信息的取得、分析及使用。通暢有效的信息溝通系統(tǒng)是酒店高效運(yùn)營(yíng)的重要基礎(chǔ)。筆者對(duì)酒店信息溝通系統(tǒng)的調(diào)查分析中發(fā)現(xiàn)如下問(wèn)題：酒店各部門(mén)之間合作有待加強(qiáng)、各個(gè)系統(tǒng)協(xié)同化不夠好、餐飲部對(duì)信息收集能力較弱、員工對(duì)高質(zhì)量信息理解不全面。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出以下優(yōu)化建議：

實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的高效運(yùn)行主要依托于建立協(xié)同化的酒店信息系統(tǒng)，主要由會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)、客房管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)及人力資源管理系統(tǒng)組成，各個(gè)系統(tǒng)協(xié)同工作，無(wú)縫銜接。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)需要及時(shí)提供符合會(huì)計(jì)電算化要求的會(huì)計(jì)信息，并且根據(jù)酒店相應(yīng)的規(guī)章制度完善系統(tǒng)的各個(gè)分模塊，與此同時(shí)，酒店應(yīng)合理安排不相容工作崗位的設(shè)置?？头抗芾硐到y(tǒng)。建立并完善智能化的客房服務(wù)管理系統(tǒng)，從而保障酒店提供服務(wù)的智能化及高效。

餐飲管理系統(tǒng)。用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為顧客點(diǎn)餐提供自動(dòng)服務(wù)，從而完成點(diǎn)菜、送單及收款服務(wù)。此系統(tǒng)要與采購(gòu)銷(xiāo)售系統(tǒng)相結(jié)合，無(wú)縫銜接，發(fā)揮其內(nèi)在分析功能，從而協(xié)調(diào)采購(gòu)與銷(xiāo)售活動(dòng)，并結(jié)合成本效益最大化原則。同時(shí)鑒于調(diào)查問(wèn)卷中發(fā)現(xiàn)餐飲部對(duì)于信息收集能力很差，餐飲部門(mén)的員工在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，盡可能多的了解顧客的信息，提高服務(wù)質(zhì)量，在酒店餐飲搞活動(dòng)時(shí)如團(tuán)購(gòu)等通知顧客，盡量爭(zhēng)取回頭客數(shù)量的增加。

人力資源管理系統(tǒng)?；趩?wèn)卷調(diào)查的結(jié)果，了解到酒店各個(gè)部門(mén)已經(jīng)建立了相對(duì)完善的信息系統(tǒng)，對(duì)于信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)合理，其信息流暢性及保密性均表現(xiàn)良好，但員工對(duì)于信息系統(tǒng)架構(gòu)的了解只在初步階段，需要進(jìn)行進(jìn)一步加強(qiáng)。同時(shí)各個(gè)系統(tǒng)的協(xié)同化不夠好，部門(mén)之間的合作有待加強(qiáng)，單一系統(tǒng)的強(qiáng)大無(wú)法彌補(bǔ)系統(tǒng)協(xié)作上的不暢和失誤，這是提高酒店管理效率的關(guān)鍵因素之一。對(duì)于信息系統(tǒng)的員工培訓(xùn)對(duì)于系統(tǒng)高效運(yùn)行至關(guān)重要，酒店應(yīng)該定期加強(qiáng)對(duì)此系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)，可不定期引進(jìn)或咨詢(xún)外部相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

（四）規(guī)范并完善酒店的控制活動(dòng)

筆者對(duì)酒店控制活動(dòng)的調(diào)查分析中發(fā)現(xiàn)如下問(wèn)題：酒店的職務(wù)分離控制做的不夠完善、授權(quán)責(zé)任不清。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出以下優(yōu)化建議：職務(wù)分離控制，授權(quán)批準(zhǔn)控制及會(huì)計(jì)系統(tǒng)控制。完善健全的會(huì)計(jì)系統(tǒng)控制是內(nèi)部控制體系建立及實(shí)施的重要組成部分。

1、增加夜審崗

由于夜審很難招到人，所以財(cái)務(wù)部一直沒(méi)有設(shè)置該崗位。夜審和日審是酒店稽查體系的兩個(gè)樞紐，只有建立完整的稽查系統(tǒng)才能有效的掌控整個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)，雖然目前采取由前臺(tái)收銀行使夜間稽核的職能，但實(shí)踐中前臺(tái)收銀只是完成了過(guò)賬職能，并沒(méi)有履行起稽核職能，夜審工作流于形式，這就難免產(chǎn)生漏洞。建議加強(qiáng)夜審崗的招聘工作，在招到合適的人員之前可以采取由日審人員進(jìn)行突擊夜審的辦法來(lái)加強(qiáng)夜間稽核工作。

2、增加資產(chǎn)管理崗

由于除存貨外，大部分實(shí)物資產(chǎn)為業(yè)主所有，在核算時(shí)也未記入損益，所以在資產(chǎn)管理上除專(zhuān)人管理存貨外，其它資產(chǎn)的管理相對(duì)比較薄弱，如果這些資產(chǎn)管理不善的話，會(huì)大大增加酒店的費(fèi)用支出，影響當(dāng)期損益。建議設(shè)置專(zhuān)門(mén)的資產(chǎn)管理崗來(lái)管理酒店的資產(chǎn)。

3、制定崗位說(shuō)明書(shū)

目前財(cái)務(wù)崗位的工作職責(zé)主要還是依賴(lài)相關(guān)人員的經(jīng)驗(yàn)，并沒(méi)有形成具有指導(dǎo)意義的文字說(shuō)明。建議制定包含崗位基本情況、任職條件、工作職責(zé)、工作流程等具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義的崗位說(shuō)明書(shū)。

三、主要結(jié)論

本項(xiàng)目以?xún)?nèi)部控制理論為基礎(chǔ)，以酒店為調(diào)研對(duì)象，采用了實(shí)地調(diào)查、深度訪談等方法，對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)狀況和內(nèi)控現(xiàn)狀進(jìn)行了解，經(jīng)過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，了解酒店內(nèi)控體系的缺陷及問(wèn)題。根據(jù)內(nèi)部控制的相關(guān)理論，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題，對(duì)酒店內(nèi)控體系提出相應(yīng)的優(yōu)化完善建議。酒店主要問(wèn)題表現(xiàn)在員工素質(zhì)考察制度不完善、人力資源成本控制較差、對(duì)于企業(yè)文化認(rèn)同感有待加強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)分析能力有待提高、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略單一、控制活動(dòng)職務(wù)分離建設(shè)較差、內(nèi)部監(jiān)督體系尚須完善等等。筆者根據(jù)上述問(wèn)題提供優(yōu)化內(nèi)部控制體系思路：改善內(nèi)部控制環(huán)境，優(yōu)化人力資源系統(tǒng)并建立相應(yīng)員工培訓(xùn)教育制度，尤其是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的培訓(xùn)；建立高效信息系統(tǒng)；完善監(jiān)督體系，制度嚴(yán)格的監(jiān)督制度及監(jiān)管流程；明晰酒店各部分控制活動(dòng)、職務(wù)分離并建立嚴(yán)格預(yù)算。通過(guò)對(duì)酒店的內(nèi)部控制體系提出優(yōu)化建議及方案，以期為我國(guó)本土星級(jí)酒店企業(yè)的完善和發(fā)展提供借鑒。

參考文獻(xiàn)：

[1]財(cái)政部.財(cái)政部關(guān)于全面推進(jìn)我國(guó)會(huì)計(jì)信息化工作的指導(dǎo)意見(jiàn)[J].交通財(cái)會(huì)， 2009 （6）

篇2

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 信用消費(fèi) 對(duì)策

一、大學(xué)生信用卡消費(fèi)的現(xiàn)狀分析

（一）信用卡辦卡動(dòng)機(jī)分析

我國(guó)第一張針對(duì)大學(xué)生而設(shè)定的信用卡產(chǎn)品是由金城信用和廣發(fā)銀行在2004年聯(lián)合推出的，發(fā)展到至今已有10年的時(shí)間。在此期間，各個(gè)銀行也相繼推廣了各種不同特點(diǎn)的大學(xué)生信用卡產(chǎn)品。

在對(duì)廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)南國(guó)商學(xué)院進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷后發(fā)現(xiàn)，40.2%的大學(xué)生擁有信用卡，而其中有實(shí)質(zhì)性持卡消費(fèi)行為的只占29%。不難發(fā)現(xiàn)，睡眠卡、閑置卡的數(shù)量占了不少的比重。

圖1 信用卡辦卡動(dòng)機(jī)

其中，42.5%的學(xué)生認(rèn)為信用卡便于支付的功能是他們開(kāi)卡的動(dòng)機(jī)；22.6%的學(xué)生認(rèn)為消費(fèi)過(guò)程中信用卡消費(fèi)有優(yōu)惠折扣的功能是他們的開(kāi)卡動(dòng)機(jī)。目前，各個(gè)發(fā)卡行之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力逐漸增大，為了追求營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，他們?cè)诳ǖ脑O(shè)計(jì)上不斷創(chuàng)新，通過(guò)與商家合作讓持卡消費(fèi)者擁有更多的優(yōu)惠，特別是對(duì)于消費(fèi)總量高的大學(xué)生群體而言，在這一點(diǎn)上確實(shí)有效地提高了大學(xué)生開(kāi)辦信用卡的數(shù)量；17.4%的學(xué)生開(kāi)卡的動(dòng)機(jī)的用來(lái)透支消費(fèi)，“先消費(fèi)，后付款”的消費(fèi)理念也在開(kāi)卡動(dòng)機(jī)中占據(jù)了一部分；然而有16.1%學(xué)生只是把開(kāi)卡當(dāng)成獲得禮品的途徑，在申辦后并沒(méi)有去刷卡消費(fèi)，導(dǎo)致了閑置卡的數(shù)量增多，造成了一些資源的浪費(fèi)。

（二）信用卡消費(fèi)偏好

大學(xué)生在信用卡消費(fèi)偏好方面所涉及的范圍相對(duì)比較小，主要是在商場(chǎng)消費(fèi)，餐飲消費(fèi)，娛樂(lè)旅游和學(xué)習(xí)等幾方面的消費(fèi)。在對(duì)廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)南國(guó)商學(xué)院進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷后發(fā)現(xiàn)，在大學(xué)生信用卡消費(fèi)偏好中，商場(chǎng)消費(fèi)占了較大比重，達(dá)到了43.8%。隨著當(dāng)今物質(zhì)生活的不斷提高，大學(xué)生對(duì)物質(zhì)追求也不斷增大，例如iphone、ipad、電腦等數(shù)碼電子科技產(chǎn)品和服裝方面，在商場(chǎng)消費(fèi)中也占了較大的比例。而在餐飲消費(fèi)、娛樂(lè)旅游消費(fèi)方面分別所占的比例是22.1%、15.2%，在學(xué)習(xí)方面的消費(fèi)更是較少。（見(jiàn)圖2）

圖2 信用卡消費(fèi)偏好

（三）信用卡消費(fèi)頻率

在針對(duì)廣州個(gè)別高校中有過(guò)持卡消費(fèi)的大學(xué)生調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一個(gè)月刷卡消費(fèi)的次數(shù)在1～3次的大學(xué)生占了42.3%，1～3次的消費(fèi)頻率也是在所有消費(fèi)頻率所占比重較大的，而在信用卡的消費(fèi)金額上面，300～500元的消費(fèi)金額所占比例也最高。（見(jiàn)表1）

表1 信用卡一個(gè)月的消費(fèi)頻率

數(shù)據(jù)來(lái)源：廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)南國(guó)商學(xué)院學(xué)生的調(diào)查問(wèn)卷

二、大學(xué)生信用卡消費(fèi)存在的風(fēng)險(xiǎn)分析

眾所周知，大學(xué)生是一個(gè)基本沒(méi)有固定收入的消費(fèi)群體，其收入主要是來(lái)源于父母的生活費(fèi)，而大學(xué)生又是一個(gè)具備高等教育的群體，在銀行信用卡營(yíng)銷(xiāo)策略上，他們成為了“潛力股”。但是在銀行激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，有些發(fā)卡行為了業(yè)務(wù)收入和營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，追捧著“只追求發(fā)卡數(shù)量，忽略發(fā)卡質(zhì)量”的理念，造成了在信用卡開(kāi)卡門(mén)檻上不斷降低，大學(xué)生只需要填一張申請(qǐng)表和身份證及其復(fù)印件即可辦理信用卡，加上在營(yíng)銷(xiāo)方式上更是不斷“創(chuàng)新”，導(dǎo)致了許多睡眠卡，閑置卡的存在，毫無(wú)疑問(wèn)，“零門(mén)檻”會(huì)導(dǎo)致許多潛在的信用風(fēng)險(xiǎn)。

（一）透支風(fēng)險(xiǎn)

在攀比現(xiàn)象嚴(yán)重的社會(huì)當(dāng)中，大學(xué)校園也不例外，追求時(shí)尚，攀比心理嚴(yán)重等現(xiàn)象層出不窮，而信用卡的出現(xiàn)，“先消費(fèi)，后付款”的消費(fèi)觀更是加劇了大學(xué)校園的攀比現(xiàn)象。情緒化、非理性的消費(fèi)行為讓本來(lái)無(wú)固定收入的大學(xué)生在一定程度上增加了無(wú)法償還的風(fēng)險(xiǎn)，最終導(dǎo)致透支風(fēng)險(xiǎn)。

（二）使用風(fēng)險(xiǎn)

雖然銀行信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作人員在學(xué)生開(kāi)卡時(shí)有具體講述信用卡使用的各項(xiàng)條款及注意事項(xiàng)，但是學(xué)生在過(guò)后并沒(méi)有對(duì)各項(xiàng)條款進(jìn)行仔細(xì)閱讀，而且學(xué)生在刷卡時(shí)容易忽略安全性，容易導(dǎo)致由于使用時(shí)的不注意造成的欺詐風(fēng)險(xiǎn)，在刷卡時(shí)，應(yīng)該注意刷卡機(jī)的安全性以及周?chē)欠裼斜O(jiān)控?cái)z像，防止密碼被盜取所造成的人身?yè)p失。

（三）成本風(fēng)險(xiǎn)

盲目追求發(fā)卡的數(shù)量的背后只會(huì)導(dǎo)致銀行壞賬率的提高，許多睡眠卡也導(dǎo)致了銀行運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高、資源配置不合理，同時(shí)，禮品贈(zèng)送間接也導(dǎo)致了睡眠卡數(shù)量的增加，如何制定一個(gè)合理的營(yíng)銷(xiāo)策略降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)增加發(fā)卡的質(zhì)量成為了發(fā)卡行的一個(gè)重要問(wèn)題。

三、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和提高大學(xué)生信用卡消費(fèi)的對(duì)策

（一）銀行方面

1.提高大學(xué)生的開(kāi)卡門(mén)檻，加強(qiáng)對(duì)信用資料的審核?！傲汩T(mén)檻”的開(kāi)卡條件使得睡眠卡、閑置卡的數(shù)量不斷增加，增加了銀行的成本風(fēng)險(xiǎn)。因此，應(yīng)該對(duì)大學(xué)生提高開(kāi)卡門(mén)檻，在開(kāi)卡時(shí)應(yīng)該要求學(xué)生出具信用基本資料，對(duì)學(xué)生的在校信用情況、收入來(lái)源、經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行調(diào)查審批，再針對(duì)客戶(hù)資料給予授信額度，劃分客戶(hù)信用等級(jí)。在從開(kāi)卡到領(lǐng)卡整個(gè)過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，防止信用風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。

篇3

[關(guān)鍵詞]風(fēng)險(xiǎn)分配 交易成本 博弈 監(jiān)管改革

一.我國(guó)近幾年出現(xiàn)的食品的特征化事實(shí)

2008年9月10日,陜甘寧等地出現(xiàn)多個(gè)嬰兒患腎結(jié)石病例,疑為食用問(wèn)題奶粉所致。11日,三鹿集團(tuán)承認(rèn)奶粉受污染。在此之后,衛(wèi)生部又對(duì)相關(guān)所有的牛奶品牌進(jìn)行了調(diào)查,發(fā)現(xiàn)伊利,蒙牛等多家牛奶品牌也受到三聚氰胺污染。

二.我國(guó)食品安全事故產(chǎn)生的原因

1.法律制度方面

相當(dāng)一部分專(zhuān)家和學(xué)者認(rèn)為食品安全事故的發(fā)生主要是由于我國(guó)法律制度不夠健全,但是他們卻忽略了要制作一部完整的沒(méi)有缺陷的法律制度是要耗費(fèi)很高的交易成本。因此在法律制定的時(shí)候,往往會(huì)留下一些類(lèi)似于合同中的缺口,如果在制定法律的時(shí)候,我們過(guò)度注重一些可能的風(fēng)險(xiǎn),商討如何分配這一風(fēng)險(xiǎn),那么就會(huì)加大我們的交易成本,我們?cè)诜芍贫ǖ臅r(shí)候留下的缺口就要求我們?cè)陔p方發(fā)生食品安全事故的時(shí)候?qū)㈦p方的損失進(jìn)行分擔(dān)。

法律通常通過(guò)以下的方法進(jìn)行分配,從而盡可能最小化交易成本。

分配風(fēng)險(xiǎn)的成本>分配損失的成本*損失的概率,那么可以留下缺口

分配風(fēng)險(xiǎn)的成本

因此,像廣大專(zhuān)家泛泛的去建議我國(guó)法律去如何完善實(shí)際上是沒(méi)有效率的,因?yàn)樗麄儧](méi)有考慮到交易成本,一些不必要完善的條款如果一再的去完善,不但不會(huì)有更好的效果,反而會(huì)加大交易成本。

2.法律監(jiān)管方面

另一部分專(zhuān)家把我國(guó)很多食品安全事故的發(fā)生歸咎于監(jiān)管部門(mén)監(jiān)管不力的結(jié)果,認(rèn)為我國(guó)監(jiān)管部門(mén)角色不清,權(quán)限不清,定義不清。但是,我國(guó)的監(jiān)管部門(mén)究竟是監(jiān)管不力還是不去監(jiān)管;究竟是無(wú)法監(jiān)管出問(wèn)題,還是監(jiān)管到一些食品部門(mén)有問(wèn)題而視之不理;他們不去監(jiān)管是理性的還是非理性的,這些問(wèn)題,我們通過(guò)簡(jiǎn)單的博弈模型就可以分析清楚。

從以下的等式我們可以知道:

違法的企業(yè)的懲罰=企業(yè)違法被發(fā)現(xiàn)的概率*對(duì)違法企業(yè)的懲罰的力度

所以對(duì)我國(guó)食品企業(yè)違法的懲罰主要取決于兩個(gè)方面,一個(gè)是監(jiān)管力度,一個(gè)是懲罰力度,假使我們的監(jiān)管部門(mén)不監(jiān)管,我們違法企業(yè)被發(fā)現(xiàn)的概率就是0,那么即使加大我們的懲罰力度,加大立法,那么我們國(guó)家食品安全就不會(huì)得到改善;同樣的,我們監(jiān)管部門(mén)加大力度,加強(qiáng)執(zhí)法,但是我們國(guó)家的處罰部門(mén)不執(zhí)行處罰,那么我們的懲罰還是0,我國(guó)的食品行業(yè)還是無(wú)法改善。

下面我們先引入一個(gè)博弈模型,然后根據(jù)模型對(duì)我國(guó)食品安全處罰問(wèn)題進(jìn)行分析。

由我們的博弈模型可以看出以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:

①.如果我們的食品企業(yè)做的都是合法的生意,那么我國(guó)法律部門(mén)和監(jiān)管部門(mén)是否揭發(fā)也就沒(méi)有什么作用了。因此是一個(gè)零和博弈。

②.如果我們的食品企業(yè)做了違法的事情,危害了消費(fèi)者的權(quán)益和健康,那么我們的企業(yè)可以因?yàn)闇p少了成本而獲得了更高的收益,假若監(jiān)管部門(mén)不進(jìn)行揭發(fā),可以獲得非法食品企業(yè)的“紅包”,因此是一個(gè)雙贏的過(guò)程,也就是我們說(shuō)的正和博弈,我們的企業(yè)和監(jiān)管部門(mén)何樂(lè)而不為呢?

③.如果我們的違法食品企業(yè)被揭發(fā)了,那么我們食品企業(yè)會(huì)遭到處罰,而我們揭發(fā)違法企業(yè)的監(jiān)管人員也會(huì)遭到被處罰企業(yè)的暗害,因此如果違法食品企業(yè)被揭發(fā)了,企業(yè)和監(jiān)管部門(mén)都會(huì)有損失,因此是一個(gè)負(fù)和博弈。

根據(jù)上述的分析,我們理性的經(jīng)濟(jì)人當(dāng)然會(huì)選擇正和博弈,雙方都會(huì)有收益,所以不管我們的監(jiān)管部門(mén)還是懲罰部門(mén)只要有一方面忽略這個(gè)問(wèn)題,那么我們國(guó)家對(duì)違法部門(mén)的懲罰就形同虛設(shè)。因此唯一受到危害的就是我們消費(fèi)者,購(gòu)買(mǎi)商品身體受到傷害,卻追討公道無(wú)門(mén)。

三.針對(duì)我國(guó)食品安全應(yīng)采取的對(duì)策

1.法律體系進(jìn)一步完善

《食品衛(wèi)生法》更名為《中華人民共和國(guó)食品安全法》,并于2009年6月1日起正式實(shí)施,時(shí)至今日,相關(guān)配套法律制度也正在制定中。該法基本涵蓋了從農(nóng)田到餐桌的整個(gè)食品生產(chǎn)、消費(fèi)中所有環(huán)節(jié)及所有參與者的行為規(guī)范。

在此次法律制度改革中,我國(guó)的食品安全在很多方面受到了完善:以前的1:2倍索賠變成10倍索賠,從而可以給不法分子以嚴(yán)厲的打擊;出現(xiàn)問(wèn)題的食品必須召回;食品中若使用添加劑則需備案;取消“免檢”產(chǎn)品,“免檢”產(chǎn)品有時(shí)恰恰是問(wèn)題產(chǎn)品;嚴(yán)格監(jiān)管餐飲企業(yè);食品實(shí)行先賠償再追究責(zé)任;在出現(xiàn)重大事故造成嚴(yán)重后果時(shí),主要負(fù)責(zé)人應(yīng)該引咎辭職。這一系列新法規(guī)的出臺(tái),使我國(guó)食品行業(yè)質(zhì)量得到了大大的改善。

2.安全部門(mén)監(jiān)管改革

(1)建立多部門(mén)共同監(jiān)管的食品安全監(jiān)管體制

從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,加強(qiáng)食品安全管理各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)是食品安全管理體制改革的核心?？梢圆贾霉芾頇C(jī)構(gòu)分布在不同的部門(mén),通過(guò)較為明確的管理主體分工來(lái)避免機(jī)構(gòu)間的扯皮問(wèn)題,以科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)性評(píng)估為基礎(chǔ)、通過(guò)各部門(mén)之間協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)來(lái)防范“從農(nóng)田到餐桌”全過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn),最終確保消費(fèi)者的食品安全。

(2)建立嚴(yán)格的監(jiān)管部門(mén)監(jiān)督體系

為了避免監(jiān)管部門(mén)瀆職的現(xiàn)象,立法機(jī)構(gòu)應(yīng)該嚴(yán)格制定相關(guān)措施法律,如若發(fā)現(xiàn)監(jiān)管部門(mén)監(jiān)管不力,可以理科采取嚴(yán)格的處罰措施,并可以實(shí)行連坐制度,監(jiān)管部門(mén)下屬收取賄賂,該部門(mén)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不揭發(fā),整個(gè)部門(mén)都有受到懲罰,這樣可以加強(qiáng)部門(mén)間的相互監(jiān)督,互相揭發(fā)。

(3)實(shí)施高薪養(yǎng)廉,對(duì)監(jiān)管人員實(shí)行切實(shí)的保護(hù)

監(jiān)管部門(mén)對(duì)食品安全問(wèn)題的互略,一個(gè)原因可以說(shuō)是薪水較低,通過(guò)這種收回扣的途徑增加自身收益;而另一個(gè)原因是懼怕犯罪分子的威脅恐嚇。因此針對(duì)這兩個(gè)愿意我們可以增加公務(wù)員薪水,提高公務(wù)員收益,使監(jiān)管部門(mén)的公務(wù)員能盡職盡力的為百姓服務(wù);并且對(duì)監(jiān)管部門(mén)的公務(wù)員及其家庭資料保密并進(jìn)行相應(yīng)的保護(hù)措施,使我們的監(jiān)管部門(mén)在執(zhí)行公務(wù)時(shí)無(wú)后顧之憂(yōu),這樣才能發(fā)揮監(jiān)管部門(mén)的作用,切實(shí)為公眾服務(wù)。

3.食品企業(yè)提高誠(chéng)信

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間、政府與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者之間的信息不對(duì)稱(chēng),是我國(guó)食品行業(yè)信用缺失產(chǎn)生的原因之一。誠(chéng)信問(wèn)題不解決,食品安全風(fēng)險(xiǎn)分析就難以開(kāi)展。應(yīng)完善食品安全信用披露制度,使消費(fèi)者能方便地查閱食品安全信用狀況。與此同時(shí)加大對(duì)食品行業(yè)違法行為的打擊力度,使其違法成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于違法收益,最大限度地防止造假、虛假宣傳等違法行為的發(fā)生,從而維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,恢復(fù)市場(chǎng)消費(fèi)信心。

4.消費(fèi)者安全意識(shí)增強(qiáng)

消費(fèi)者個(gè)人在購(gòu)買(mǎi)食品的時(shí)候,應(yīng)多加注意食品上標(biāo)示的生產(chǎn)日期,保質(zhì)期,生產(chǎn)商等,同時(shí)注意提前了解產(chǎn)品是否檢驗(yàn)合格,不要圖價(jià)格便宜而去購(gòu)買(mǎi)三無(wú)產(chǎn)品和未經(jīng)檢驗(yàn)的食品。在餐飲方面進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候應(yīng)該注重食品的衛(wèi)生情況,經(jīng)營(yíng)商是否是持有效證件進(jìn)行營(yíng)業(yè),路邊攤販的食品盡量不去購(gòu)買(mǎi),因?yàn)闊o(wú)法保證質(zhì)量。

四.結(jié)論

根據(jù)對(duì)我國(guó)食品安全現(xiàn)狀的上述分析,我們不難看出,我國(guó)的食品安全還是有待于改善的,所以我們國(guó)家法律部門(mén)和監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)管制力度,保證我們消費(fèi)者權(quán)益和健康不受損害;我們的企業(yè)應(yīng)該敬畏法律,敬畏道德,敬畏消費(fèi)者,要有誠(chéng)實(shí)信用的理念;而我們消費(fèi)者應(yīng)該多多關(guān)注食品信息,保護(hù)自身合法權(quán)益。切實(shí)防止類(lèi)似的食品安全事故再度發(fā)生,使我們國(guó)家食品行業(yè)安全、有序的發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1]《 從“三鹿奶粉”事件看我國(guó)食品安全監(jiān)管的現(xiàn)狀及對(duì)策》,黃艷,海峽預(yù)防醫(yī)學(xué)雜志,2009 年第15 卷第1 期。

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[3]《我國(guó)開(kāi)展食品安全風(fēng)險(xiǎn)分析的問(wèn)題與對(duì)策》,徐成德,食品加工學(xué)刊,2009 年2月。

篇4

摘要：隨著我國(guó)旅游投資總量的增長(zhǎng)，旅游投資項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)加大。旅游項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)是來(lái)自于項(xiàng)目環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)和項(xiàng)目核心風(fēng)險(xiǎn)，我們應(yīng)從旅游投資項(xiàng)目的特點(diǎn)入手，分析其風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的內(nèi)在原因，然后對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)型以及影響核心風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)內(nèi)外因素進(jìn)行總結(jié)，并從政府和企業(yè)兩方面提出加強(qiáng)旅游項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的建議對(duì)策。

關(guān)鍵詞：旅游投資項(xiàng)目；項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)管理

一、引言

1998年，旅游業(yè)被中央確定為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，激發(fā)了旅游投資的熱潮。根據(jù)2003年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，中國(guó)旅游業(yè)吸引海內(nèi)外投資的總規(guī)模已達(dá)到8600億元，其中，賓館飯店等住宿設(shè)施投資規(guī)模為6400億元；景區(qū)景點(diǎn)開(kāi)發(fā)為1000億元；旅游車(chē)船、文化娛樂(lè)、旅行社等1200億元。全國(guó)已有26個(gè)省、市、自治區(qū)將旅游業(yè)確立為支柱產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，調(diào)動(dòng)了各方面投資旅游的積極性。國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)顧朝曦在2005年中國(guó)旅游投資洽談會(huì)上表示，2010年中國(guó)旅游業(yè)投資總量將累計(jì)達(dá)到19000億元，2020年將超過(guò)60000億元，在未來(lái)5—15年，中國(guó)旅游業(yè)投資總量將進(jìn)入一個(gè)快速增長(zhǎng)期。伴隨著旅游業(yè)投資的熱潮，投資風(fēng)險(xiǎn)也在不斷增加。旅游投資中出現(xiàn)了投資熱情與投資回報(bào)背離，宏觀發(fā)展趨勢(shì)與投資企業(yè)微觀收益背離的怪圈。旅游投資失敗案例的增多說(shuō)明作為大投入大產(chǎn)出的旅游投資項(xiàng)目具有較大的風(fēng)險(xiǎn)。

二、旅游投資項(xiàng)目的特點(diǎn)

旅游投資項(xiàng)目是為旅游活動(dòng)或以促進(jìn)旅游目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而投資建設(shè)的項(xiàng)目，從建設(shè)內(nèi)容可劃分為景區(qū)景點(diǎn)項(xiàng)目、飯店建設(shè)項(xiàng)目、游樂(lè)設(shè)施項(xiàng)目、旅游餐飲項(xiàng)目、旅游商品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、旅游交通建設(shè)項(xiàng)目、旅游培訓(xùn)教育基地項(xiàng)目及其他輔助項(xiàng)目等。旅游行業(yè)的特殊性決定了旅游項(xiàng)目不同于其他投資項(xiàng)目的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)也是其風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的內(nèi)在原因。具體表現(xiàn)在：

1．關(guān)聯(lián)性。旅游業(yè)是一個(gè)關(guān)聯(lián)性和綜合性極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的各行業(yè)、各領(lǐng)域都有很強(qiáng)的相關(guān)性。某一種旅游產(chǎn)品的有效供給，需要其他配套服務(wù)的支持。因此，旅游業(yè)某一領(lǐng)域的投資必然需要其他相關(guān)領(lǐng)域的投資，受其他領(lǐng)域投資的影響，否則，不可能有效地發(fā)揮作用。對(duì)其他配套服務(wù)的依賴(lài)，成為旅游投資項(xiàng)目無(wú)法自主控制的重要風(fēng)險(xiǎn)。

2．敏感性。旅游業(yè)的敏感性是指旅游業(yè)的發(fā)展受到社會(huì)各個(gè)方面的制約。影響旅游業(yè)的因素很多，既有行業(yè)內(nèi)部的又有外部的。其中，許多是企業(yè)不能預(yù)料和控制的，如社會(huì)文化和風(fēng)俗習(xí)慣（主要指旅游文化消費(fèi)）的變遷、戰(zhàn)爭(zhēng)等。這也使得旅游投資具有了很大的風(fēng)險(xiǎn)。

3．專(zhuān)用性。旅游投資不像工業(yè)投資那樣可以隨意轉(zhuǎn)產(chǎn)，它的投資一旦形成，若無(wú)人使用，其產(chǎn)品價(jià)值就不能轉(zhuǎn)移而被消費(fèi)，容易成為無(wú)法回收的沉淀成本，退出門(mén)檻高。越是有特色的項(xiàng)目，越是不易改變其內(nèi)容與功能，或者改變內(nèi)容與功能的成本代價(jià)過(guò)高，給風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁帶來(lái)困難。

4．季節(jié)性。旅游產(chǎn)品的消費(fèi)需求具有很強(qiáng)的季節(jié)性，淡季資產(chǎn)閑置浪費(fèi)，財(cái)務(wù)上入不敷出，旺季資產(chǎn)又常常超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)；旅游資源的功能也受到季節(jié)性的限制。

5．依托性。旅游投資項(xiàng)目依托性強(qiáng)，緊緊依托經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境。（1）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。一是受旅游市場(chǎng)依托，也就是受旅游資源市場(chǎng)和旅游客源市場(chǎng)的雙重影響；二是受旅游產(chǎn)業(yè)依托。（2）社會(huì)環(huán)境。旅游項(xiàng)目受到旅游政策、旅游法規(guī)、文化氛圍和和平穩(wěn)定的環(huán)境影響。（3）自然環(huán)境。目前，我國(guó)的旅游投資具有很強(qiáng)的資源導(dǎo)向性，要充分考慮到所在地區(qū)旅游資源的豐富程度，考慮地理位置、選址是否合理等。

6．投資額大、回收期長(zhǎng)。旅游的屬性和旅游業(yè)的脆弱性決定了旅游項(xiàng)目具有投資額大的特點(diǎn)。旅游景區(qū)景點(diǎn)項(xiàng)目屬于資源依托性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品，如果把旅游資源的價(jià)值考慮在內(nèi)，旅游業(yè)就是高投入的產(chǎn)業(yè)。特別是隨著旅游可持續(xù)發(fā)展的進(jìn)一步完善和成熟，旅游活動(dòng)帶來(lái)的外部性需要企業(yè)來(lái)承擔(dān)，勢(shì)必增加了企業(yè)的投資額。旅游產(chǎn)品消費(fèi)又具有不可儲(chǔ)存性、非完全排他性、臨時(shí)使用性、節(jié)律性等特點(diǎn)，消費(fèi)額度有限，回收緩慢，導(dǎo)致投資風(fēng)險(xiǎn)增加。

7．市場(chǎng)導(dǎo)向性。旅游項(xiàng)目投產(chǎn)后的運(yùn)作和企業(yè)一樣，具有明顯的市場(chǎng)導(dǎo)向性。一方面，市場(chǎng)需求具有多樣性，游客對(duì)旅游產(chǎn)品的需求具有非常多樣化的細(xì)分，希望一個(gè)旅游產(chǎn)品滿(mǎn)足多樣化市場(chǎng)的需求，這對(duì)產(chǎn)品提出了更高要求。另一方面，旅游者市場(chǎng)需求趨向是動(dòng)態(tài)的，特別是處于快速致富的過(guò)程中的中國(guó)，游客需求在快速轉(zhuǎn)換之中。特殊性需求要靠敏感的市場(chǎng)洞察力才能發(fā)現(xiàn)和把握，才能適時(shí)地推出適應(yīng)需求的產(chǎn)品。對(duì)市場(chǎng)把握不準(zhǔn)，就會(huì)失去產(chǎn)品消費(fèi)的主體，從而產(chǎn)生投資風(fēng)險(xiǎn)。

三、旅游投資項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)

旅游項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于各個(gè)方面，我們要具體分析各種風(fēng)險(xiǎn)，有針對(duì)性地采取必要的防范措施，就要從項(xiàng)目投資進(jìn)行分類(lèi)分析。根據(jù)投資者能否直接控制可將旅游項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)劃分為項(xiàng)目環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)和項(xiàng)目核心風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)是指那些對(duì)所有的旅游投資項(xiàng)目都產(chǎn)生影響的因素引起的風(fēng)險(xiǎn)，與市場(chǎng)的整體運(yùn)動(dòng)相關(guān)聯(lián)。企業(yè)無(wú)法直接控制此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，但可以通過(guò)各種措施降低其損害程度。項(xiàng)目核心風(fēng)險(xiǎn)是發(fā)生于個(gè)別項(xiàng)目的特有事件造成的風(fēng)險(xiǎn)，來(lái)自于投資項(xiàng)目?jī)?nèi)部的微觀因素。企業(yè)可以控制該類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)因素減少風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，或采取預(yù)防措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

1．項(xiàng)目環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。

（1）政治風(fēng)險(xiǎn)。主要表現(xiàn)為國(guó)家政策法律的穩(wěn)定性風(fēng)險(xiǎn)，特別是項(xiàng)目所在地的穩(wěn)定性。旅游業(yè)是典型的敏感性產(chǎn)業(yè)，旅游活動(dòng)又是通過(guò)旅游者從客源地向旅游目的地的移動(dòng)才得以實(shí)現(xiàn)的，投資項(xiàng)目所在地政治環(huán)境不穩(wěn)定將給旅游者等市場(chǎng)主體帶來(lái)顧慮和阻力。

（2）經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)家和地區(qū)的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人均生活質(zhì)量和水平?jīng)Q定著旅游者的消費(fèi)能力和檔次。旅游是較高層次的消費(fèi)活動(dòng)，人們只有具備了一定的消費(fèi)能力之后，才有可能選擇旅游消費(fèi)，這決定了旅游投資項(xiàng)目未來(lái)的市場(chǎng)需求狀況。經(jīng)濟(jì)環(huán)境應(yīng)是旅游項(xiàng)目投資者最為關(guān)注的因素。

（3）金融風(fēng)險(xiǎn)。主要來(lái)自于市場(chǎng)利率風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)利率決定投資項(xiàng)目的融資成本，進(jìn)而影響其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，最終決定項(xiàng)目的贏利水平，并對(duì)投資者是否愿意將資金投入到旅游項(xiàng)目中、投入到什么類(lèi)型的旅游項(xiàng)目中以及投入的程度等起著根本性作用。

（4）自然風(fēng)險(xiǎn)。這是指自然因素帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，如環(huán)境污染和自然景觀的退化，旅游投資項(xiàng)目在建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)超標(biāo)準(zhǔn)等。許多旅游項(xiàng)目對(duì)自然環(huán)境有很高的依賴(lài)性?熏特別是休閑、療養(yǎng)、觀光類(lèi)項(xiàng)目，當(dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境狀況和質(zhì)量對(duì)旅游投資項(xiàng)目有直接的影響。

2．項(xiàng)目核心風(fēng)險(xiǎn)

（1）主要內(nèi)容

①完工風(fēng)險(xiǎn)。存在于旅游項(xiàng)目建設(shè)階段。主要表現(xiàn)在為：項(xiàng)目工期延長(zhǎng)；項(xiàng)目建設(shè)成本超支；由于種種原因使項(xiàng)目可能遲遲不到設(shè)計(jì)規(guī)定的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；在極端情況下，由于技術(shù)和其他方面的問(wèn)題，項(xiàng)目完全停工放棄等。

②設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。指旅游項(xiàng)目在概念、設(shè)計(jì)階段，由于技術(shù)問(wèn)題使項(xiàng)目的主題、策劃或布局存在某些缺憾。旅游資源越獨(dú)特，價(jià)值越大，吸引力越大，但是資源不等于產(chǎn)品，真正構(gòu)成游客吸引力的，是產(chǎn)品的吸引力。在這個(gè)結(jié)構(gòu)里，資源如何轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，是旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)將直接關(guān)系到旅游項(xiàng)目建成投入使用后在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)的持續(xù)性，這種風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生對(duì)旅游投資項(xiàng)目影響深遠(yuǎn)。

③管理風(fēng)險(xiǎn)。旅游投資項(xiàng)目承包之后，一般由項(xiàng)目管理師全權(quán)負(fù)責(zé)。項(xiàng)目管理師的管理能力和經(jīng)驗(yàn)將直接影響項(xiàng)目的施工質(zhì)量和進(jìn)度，尤其是管理師個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)偏好也會(huì)在某種程度上增加項(xiàng)目建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)。因此，項(xiàng)目投資者和管理師都應(yīng)具有優(yōu)化配置（即風(fēng)險(xiǎn)最小化和收益最大化）并協(xié)調(diào)和充分利用各種客觀條件和資源的能力。

④市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。指旅游投資項(xiàng)目建成投入使用后對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)情況。由于旅游投資項(xiàng)目自開(kāi)始時(shí)的市場(chǎng)分析到建成后進(jìn)入市場(chǎng)，有一段較長(zhǎng)的時(shí)間差，當(dāng)初的市場(chǎng)分析是否符合現(xiàn)在的情況、目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、旅游者需求的變化等都會(huì)對(duì)旅游投資項(xiàng)目的市場(chǎng)前景造成影響。許多旅游項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)時(shí)轟動(dòng)，建成后經(jīng)營(yíng)慘淡?熏就是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的一種體現(xiàn)。

（2）影響因素

旅游項(xiàng)目核心風(fēng)險(xiǎn)受到來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部和外部的諸多因素的影響，具有很大的不確性。內(nèi)部因素主要包括三個(gè)方面：①企業(yè)思想準(zhǔn)備不足。旅游項(xiàng)目投資比其他產(chǎn)業(yè)的項(xiàng)目投資具有更大的風(fēng)險(xiǎn)性，作為投資企業(yè)，認(rèn)識(shí)與了解這些特征是其進(jìn)行投資以及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的基礎(chǔ)和前提。而目前一些企業(yè)在進(jìn)入旅游投資領(lǐng)域時(shí)，看中的只是旅游投資中有利的一面，如易產(chǎn)生轟動(dòng)效益、品牌效益，科技含量不高，進(jìn)入行業(yè)的門(mén)檻低等，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到旅游投資是一個(gè)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、投資大且回報(bào)周期長(zhǎng)的行業(yè)，在資金準(zhǔn)備與人才準(zhǔn)備上嚴(yán)重不足；②項(xiàng)目投資決策失誤。旅游項(xiàng)目投資一般數(shù)額較大，如果未對(duì)項(xiàng)目的可行性作充分地研究分析，一旦失誤后果嚴(yán)重?？尚行匝芯渴锹糜瓮顿Y項(xiàng)目前期工作中最重要的內(nèi)容，它以項(xiàng)目建議書(shū)為基礎(chǔ)，針對(duì)擬建項(xiàng)目，從項(xiàng)目建設(shè)到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程考察分析項(xiàng)目的可行性。其內(nèi)容包括旅游項(xiàng)目在技術(shù)上是否可行，開(kāi)發(fā)上是否可行，經(jīng)濟(jì)上是否優(yōu)化等。這是一個(gè)由粗到細(xì)的分析研究過(guò)程?？尚行匝芯康那房茖W(xué)性是造成決策上的失誤的重要原因；③創(chuàng)新觀念不強(qiáng)。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，所有的企業(yè)都面臨類(lèi)同的其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的。旅游企業(yè)也需要注意推向市場(chǎng)的產(chǎn)品是需要升級(jí)、換代和更新的，是需要不斷適應(yīng)市場(chǎng)需求的，這就要求在觀念上必須有創(chuàng)新意識(shí)，通過(guò)創(chuàng)新來(lái)提高產(chǎn)品的品質(zhì)和品位，通過(guò)創(chuàng)新來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)的需求，因循守舊是導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)加大的重要原因。

外部因素主要表現(xiàn)為：①關(guān)聯(lián)企業(yè)的影響。旅游投資項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)需要投資、規(guī)劃、建設(shè)、管理等各方的參與和配合，其他參與方的資信狀況、技術(shù)和資金能力、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和管理水平等及其變化都會(huì)對(duì)項(xiàng)目的成敗產(chǎn)生影響。②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化。與食品、醫(yī)療、教育等方面的消費(fèi)不同，旅游消費(fèi)的可替代性很強(qiáng)，同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)和不同產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)存在，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。企業(yè)出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的條件發(fā)生變化都會(huì)導(dǎo)致自己企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，使產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力而縮小市場(chǎng)，造成盈利下降。

四、加強(qiáng)旅游投資項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的建議對(duì)策

鑒于旅游投資項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，而且企業(yè)的不當(dāng)行為會(huì)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)加大的問(wèn)題，我們應(yīng)該從根本上解決認(rèn)識(shí)、觀念和方法等對(duì)策問(wèn)題，只有這樣，才能從全局上產(chǎn)生對(duì)策效應(yīng)，從而進(jìn)一步提出解決具體問(wèn)題的良策。

1．要樹(shù)立正確的風(fēng)險(xiǎn)觀念，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，而且與其報(bào)酬是成正比例的。如果對(duì)風(fēng)險(xiǎn)一概加以排除或逃避，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。因此，投資者應(yīng)樹(shù)立投資風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，不僅要從理論高度認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的根本原因，而且還要從旅游投資項(xiàng)目本身特點(diǎn)角度進(jìn)行探索；對(duì)項(xiàng)目投資的各個(gè)環(huán)節(jié)及其相互之間的聯(lián)系、外部環(huán)境對(duì)投資活動(dòng)的影響進(jìn)行深入地研究和分析，摸清產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的各種要素，尋找風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的特點(diǎn)和規(guī)律；克服投資決策的盲目性，提高企業(yè)綜合決策水平。

2．正確識(shí)別與估量風(fēng)險(xiǎn)。旅游企業(yè)不僅要認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，還要學(xué)會(huì)正確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。這就需要投資者周密地分析企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、剖析企業(yè)投資活動(dòng)中存在的種種不利因素及對(duì)企業(yè)未來(lái)收益的影響。同時(shí)，應(yīng)科學(xué)地估量風(fēng)險(xiǎn)的大小，掌握風(fēng)險(xiǎn)的程度，包括各種潛在風(fēng)險(xiǎn)可能造成的損失、發(fā)生頻率、損失程度以及對(duì)旅游企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、生態(tài)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境造成的影響等。通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)估量，為今后投資風(fēng)險(xiǎn)決策、預(yù)防和控制以及處理等提供準(zhǔn)確依據(jù)。

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關(guān)鍵詞：旅游項(xiàng)目；項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)管理

1.引言

現(xiàn)實(shí)生活中機(jī)遇總是與挑戰(zhàn)并存，任何一個(gè)投資項(xiàng)目都是風(fēng)險(xiǎn)與收益并存的。項(xiàng)目必須有明確的目標(biāo)，這些目標(biāo)一般而言都是具有多個(gè)層次的，每個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)設(shè)定也受其自身的限定條件約束，因此項(xiàng)目投資的最終結(jié)果與預(yù)期之間必然會(huì)產(chǎn)生某種程度上的背離，因此對(duì)于投資項(xiàng)目而言，需要在項(xiàng)目投資活動(dòng)中盡可能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，從而獲得最大的收益。近幾年來(lái)，隨著旅游行業(yè)的快速發(fā)展，我國(guó)各地都加大了對(duì)旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的投資，但旅游項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和投資面臨的風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大，在旅游市場(chǎng)日益變化的需求中不少旅游項(xiàng)目面臨失敗，造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

2.旅游項(xiàng)目投資的特征

旅游項(xiàng)目的投資與其他項(xiàng)目投資的區(qū)別在于其不僅要考慮項(xiàng)目本身存在的收益價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)，還需要綜合考慮旅游項(xiàng)目的隱性?xún)r(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)。旅游項(xiàng)目投資是為旅游活動(dòng)或以促進(jìn)旅游目標(biāo)而投資建設(shè)的項(xiàng)目，從內(nèi)容上來(lái)劃分，可以將旅游投資項(xiàng)目劃分為：景點(diǎn)項(xiàng)目、飯店建設(shè)項(xiàng)目、游樂(lè)設(shè)施項(xiàng)目、旅游餐飲項(xiàng)目以及旅游商品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、旅游交通建設(shè)項(xiàng)目等。正是因?yàn)槁糜涡袠I(yè)的特殊性和行業(yè)本身的特性決定了旅游項(xiàng)目與其他投資項(xiàng)目的不同，旅游投資項(xiàng)目的特征主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2.1季節(jié)性

由于旅游產(chǎn)品的消費(fèi)具有較強(qiáng)的季節(jié)性，淡季旺季的交替也會(huì)給旅游產(chǎn)品的投資帶來(lái)諸多風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)處于旺季時(shí)，資產(chǎn)通常會(huì)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，帶來(lái)諸多壓力和經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)，但是淡季由于消費(fèi)不足，導(dǎo)致資產(chǎn)閑置浪費(fèi)，財(cái)務(wù)上入不敷出，從而帶來(lái)投資風(fēng)險(xiǎn)。

2.2依托性

旅游投資項(xiàng)目的依托性較強(qiáng)，主要是對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)以及自然環(huán)境的依托。

2.3敏感性

旅游項(xiàng)目因旅游產(chǎn)品的特殊性常常會(huì)受社會(huì)各方面的制約，既有行業(yè)內(nèi)部的因素又有行業(yè)外部的因素。

2.4不可轉(zhuǎn)移性

工業(yè)投資可以隨意轉(zhuǎn)產(chǎn)，而旅游投資卻不能，一旦投資形成，若無(wú)人使用，其產(chǎn)品價(jià)值就不能轉(zhuǎn)移，因此容易形成無(wú)法回收的沉淀成本，投資退出的門(mén)檻較高。

2.5相關(guān)性

旅游產(chǎn)業(yè)與各行各業(yè)的聯(lián)系極為緊密，旅游產(chǎn)品投產(chǎn)后的運(yùn)作和企業(yè)一樣，具有較為明顯的需求導(dǎo)向性，換言之，市場(chǎng)需求具有多樣性。游客對(duì)旅游產(chǎn)品的需求往往需要經(jīng)歷非常多元化的細(xì)分，走馬觀花式的消費(fèi)方式已經(jīng)難以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，因此旅游者市場(chǎng)需求趨向是動(dòng)態(tài)的，與各行業(yè)的聯(lián)系非常密切。

2.6投資大回收期長(zhǎng)

旅游業(yè)是一個(gè)高投入的產(chǎn)業(yè)，尤其是隨著旅游的可持續(xù)發(fā)展和進(jìn)一步完善，旅游活動(dòng)帶來(lái)的外部性需要企業(yè)來(lái)承擔(dān)，從而增加了企業(yè)的投資數(shù)額。旅游產(chǎn)品消費(fèi)又具有不可存儲(chǔ)性、非完全排他性以及臨時(shí)使用性，從而使得旅游項(xiàng)目投資的風(fēng)險(xiǎn)明顯增大。一般而言，旅游項(xiàng)目投資回收期較長(zhǎng)，一個(gè)項(xiàng)目建成后需要長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)才能實(shí)現(xiàn)回報(bào)和收益。

3.旅游項(xiàng)目投資的風(fēng)險(xiǎn)

3.1經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)

經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)主要是由于市場(chǎng)的變化以及世界經(jīng)濟(jì)格局及整體經(jīng)濟(jì)形式變動(dòng)帶給投資者經(jīng)濟(jì)效益上的損失，總的來(lái)說(shuō)經(jīng)濟(jì)效益風(fēng)險(xiǎn)主要包括了通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)以及市場(chǎng)供求風(fēng)險(xiǎn)、獲利能力風(fēng)險(xiǎn)和變現(xiàn)能力風(fēng)險(xiǎn)。

3.1.1通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn)

通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn)主要是指由于物價(jià)上升或是下降導(dǎo)致的市場(chǎng)供需失衡，消費(fèi)市場(chǎng)的變化影響投資者的收益，通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn)的高低與通貨膨脹率密切相關(guān)。度假型旅游項(xiàng)目本身檔次一般較高，當(dāng)通貨膨脹率下降時(shí)，會(huì)抑制市場(chǎng)上對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品的需求，從而消費(fèi)減少，給投資者帶來(lái)?yè)p失；如果通貨膨脹率上升，則會(huì)刺激市場(chǎng)需求，對(duì)投資者有利，但通貨膨脹率過(guò)度上升時(shí)也會(huì)引起各類(lèi)建筑材料價(jià)格的上升以及勞動(dòng)力和管理費(fèi)用上升，這會(huì)增加旅游項(xiàng)目的后期建設(shè)成本，也具有經(jīng)濟(jì)效益風(fēng)險(xiǎn)。

3.1.2利率風(fēng)險(xiǎn)

利率風(fēng)險(xiǎn)主要是指因?yàn)槔实淖兓瘞Ыo旅游項(xiàng)目市場(chǎng)的影響，從而造成投資者的經(jīng)濟(jì)損失。度假型旅游項(xiàng)目一般來(lái)說(shuō)規(guī)模較大，因此開(kāi)發(fā)時(shí)間長(zhǎng)，投入的資金大，項(xiàng)目的投資回報(bào)期一般較長(zhǎng)，因此就對(duì)資金支持提出了較高的要求，投資者需要承擔(dān)較大的資金壓力。利率上升時(shí)，資金成本上升，一方面增加資金壓力和經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)壓力，另一方面也會(huì)降低市場(chǎng)需求。利率的變化則使得投資者陷入經(jīng)濟(jì)效益損失之中。

3.1.3市場(chǎng)供需風(fēng)險(xiǎn)

市場(chǎng)供需風(fēng)險(xiǎn)是因?yàn)槭袌?chǎng)供需的變化造成的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者對(duì)旅游項(xiàng)目的需求朝著更加多元化的趨勢(shì)發(fā)展，市場(chǎng)的供給和需求也在不斷變化著，供需需求的變化必然會(huì)帶來(lái)價(jià)格的波動(dòng)變化從而導(dǎo)致投資的實(shí)際效益偏離預(yù)期收益，這無(wú)疑將會(huì)給投資者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

3.1.4獲利能力風(fēng)險(xiǎn)

投資任何項(xiàng)目最終都是以投資利潤(rùn)最大化為目的，但是如果投資該項(xiàng)目獲利能力比較低，則必然導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)失敗。

3.1.5變現(xiàn)能力風(fēng)險(xiǎn)

變現(xiàn)能力是指在交易的過(guò)程中可能因?yàn)樽儸F(xiàn)的時(shí)間和方式變化而造成休閑度假型旅游產(chǎn)品的收益變成貨幣或延遲變成貨幣，從而給投資者帶來(lái)?yè)p失。休閑度假型旅游項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，因此其變現(xiàn)能力較差。

3.2社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)

隨著人文社會(huì)環(huán)境因素的變化，造成旅游項(xiàng)目的變化，從而給投資者帶來(lái)?yè)p失的可能性，這便是旅游項(xiàng)目面臨的社會(huì)效益風(fēng)險(xiǎn)。具體來(lái)說(shuō)社會(huì)效益風(fēng)險(xiǎn)包括了區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)、公眾干預(yù)風(fēng)險(xiǎn)、公共配套設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)、治安風(fēng)險(xiǎn)和交通便利程度風(fēng)險(xiǎn)。

3.2.1區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)

區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)主要是指目標(biāo)項(xiàng)目所在區(qū)域的整體旅游行業(yè)發(fā)展程度及發(fā)展前景。當(dāng)區(qū)域發(fā)展相對(duì)迅速時(shí)，則能夠從整體上提升目標(biāo)項(xiàng)目的旅游產(chǎn)品價(jià)值，也有利于項(xiàng)目的可持續(xù)性發(fā)展。但如果區(qū)域的旅游業(yè)發(fā)展滯后時(shí)，則會(huì)影響項(xiàng)目的旅游產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值，給投資者帶來(lái)?yè)p失。

3.2.2公眾干預(yù)風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)項(xiàng)目所在地區(qū)的居民對(duì)項(xiàng)目持有反對(duì)態(tài)度時(shí)，項(xiàng)目實(shí)施會(huì)困難重重，面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)。一般來(lái)說(shuō)度假型旅游項(xiàng)目的占地面積較大，受影響的范圍較廣，容易激起周邊居民的不滿(mǎn)，阻礙項(xiàng)目的實(shí)施。

3.2.3公共配套設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)

旅游項(xiàng)目集合了度假、休閑、娛樂(lè)和消費(fèi)為一體，如果公共配套設(shè)施不健全，不能為消費(fèi)者提供完善全面的服務(wù)的話，則會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，降低營(yíng)業(yè)額，給投資者帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。

3.2.4治安風(fēng)險(xiǎn)

治安風(fēng)險(xiǎn)是旅游項(xiàng)目普遍面臨的問(wèn)題，營(yíng)造一個(gè)安全良好的環(huán)境是吸引客源的關(guān)鍵，如果一個(gè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)常發(fā)生搶劫、兇殺等犯罪案件，旅游消費(fèi)者的數(shù)量會(huì)大大減少，影響到休閑度假型旅游景點(diǎn)的產(chǎn)品價(jià)值。

3.2.5交通便利程度風(fēng)險(xiǎn)

交通便利是旅游項(xiàng)目開(kāi)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施，如果項(xiàng)目所在地交通通行能力差，則會(huì)大大降低項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)效率。

3.3生態(tài)風(fēng)險(xiǎn)

旅游項(xiàng)目的生態(tài)體系一般來(lái)說(shuō)較為脆弱，如果在項(xiàng)目建設(shè)中對(duì)周?chē)h(huán)境帶來(lái)污染或是破壞，并且使得景區(qū)遭到破壞，則可能會(huì)導(dǎo)致中途停工，帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。由于度假旅游項(xiàng)目重在為消費(fèi)者營(yíng)造親近自然的氛圍，因此對(duì)生態(tài)環(huán)境質(zhì)量要求一般較高，如果開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)環(huán)境保護(hù)不當(dāng)，失去了自然特色，則會(huì)削弱此類(lèi)項(xiàng)目對(duì)旅游消費(fèi)者的吸引，帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。

3.4技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要是由于技術(shù)能力的不確定性造成的。包括了規(guī)劃、施工及后期管理各個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

3.4.1規(guī)劃設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)

項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)是大多數(shù)度假型旅游項(xiàng)目面臨的風(fēng)險(xiǎn)，由于這類(lèi)項(xiàng)目規(guī)模較大，投資大，在設(shè)計(jì)上的要求高，一旦設(shè)計(jì)出了問(wèn)題，整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)從建設(shè)初期一直持續(xù)到項(xiàng)目建成投入使用后在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力及經(jīng)營(yíng)的持續(xù)性，直接關(guān)系到投資者的利益，影響較大，因此規(guī)劃設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)是旅游項(xiàng)目面臨的首要技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

3.4.2建筑材料和設(shè)備的選擇風(fēng)險(xiǎn)

由于建筑、材料的選擇具有較大的不確定性，如果材料選擇不當(dāng)則會(huì)直接給項(xiàng)目帶來(lái)?yè)p失影響工期，不僅帶來(lái)了施工安全隱患，還帶來(lái)了資金浪費(fèi)，給投資者帶來(lái)?yè)p失。

3.4.3施工安全風(fēng)險(xiǎn)

施工安全風(fēng)險(xiǎn)涉及在場(chǎng)的所有人、物和環(huán)境，是貫穿于整個(gè)施工過(guò)程的，造成安全風(fēng)險(xiǎn)的因素包括了施工單位的監(jiān)督機(jī)制、施工環(huán)境的穩(wěn)定性以及技術(shù)措施的安全性和可靠性。

3.4.4工期拖延

工期拖延風(fēng)險(xiǎn)主要包括了承包商自身原因和非承包商兩個(gè)方面，從承包商的角度來(lái)說(shuō)，如果承包商缺乏此類(lèi)項(xiàng)目的施工經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目施工過(guò)程中錯(cuò)誤估計(jì)項(xiàng)目特征和施工要求，造成施工組織和規(guī)劃不合理，造成工期拖延；從非承包商原因的角度來(lái)說(shuō)，主要是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商缺乏開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)要求不斷變更，或是施工過(guò)程中資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問(wèn)題，施工被迫暫停等。

3.5運(yùn)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)

運(yùn)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)主要是指在項(xiàng)目建成后的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的管理風(fēng)險(xiǎn)，主要包括了管理者的素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)、合同風(fēng)險(xiǎn)、銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)以及運(yùn)營(yíng)決策機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)。

3.5.1管理者素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)

從管理者的角度來(lái)說(shuō)，旅游項(xiàng)目需要有專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)管理人員的要求較高，若缺乏專(zhuān)門(mén)的管理人員則會(huì)導(dǎo)致對(duì)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的內(nèi)外影響因素不敏感，風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不充分，防范措施使用不當(dāng)，從而帶來(lái)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)；

3.5.2合同風(fēng)險(xiǎn)

合同風(fēng)險(xiǎn)主要是指在由于合同涉及的個(gè)體和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)一般來(lái)說(shuō)較為復(fù)雜，相關(guān)的合同法律法規(guī)上不完善，因此造成合同條款不完整、敘述不嚴(yán)密或是管理及當(dāng)事人不能完全履行合同義務(wù)的錯(cuò)誤發(fā)生，導(dǎo)致索賠事件發(fā)生。

3.5.3銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)

銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)主要與市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)情況密切相關(guān)，如果在銷(xiāo)售中市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確，所應(yīng)用的營(yíng)銷(xiāo)手段不力都會(huì)影響產(chǎn)品的銷(xiāo)售，從而產(chǎn)生銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。

3.5.4運(yùn)營(yíng)決策機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)

運(yùn)營(yíng)決策機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)主要是由于項(xiàng)目建成后管理架構(gòu)、管理公約、管理費(fèi)用制定不合理，以及各種決策失誤和決策系統(tǒng)的不完善帶來(lái)的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中關(guān)鍵性或是非關(guān)鍵性決策的不合理，為項(xiàng)目的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。

4.旅游項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理策略

由于旅游項(xiàng)目投資的風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的， 而且企業(yè)的不當(dāng)行為會(huì)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)加大， 所以我們應(yīng)該從根本上解決認(rèn)識(shí)、觀念和方法等對(duì)策問(wèn)題， 這樣才能從全局上產(chǎn)生對(duì)策效應(yīng)， 從而進(jìn)一步提出解決具體問(wèn)題的方法。

4.1經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)防范

4.1.1做好研究規(guī)劃

在旅游項(xiàng)目實(shí)施之前，進(jìn)行前期旅游項(xiàng)目的可行性研究極為重要，針對(duì)旅游項(xiàng)目的前期研究采用了定性和定量研究的方法，借鑒其他相似項(xiàng)目前期調(diào)研的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，旅游項(xiàng)目要做好前期完整的項(xiàng)目研究，包括對(duì)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益以及環(huán)境效益的綜合評(píng)價(jià)，聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的研究機(jī)構(gòu)展開(kāi)深入調(diào)查，并且強(qiáng)化審批制度，充分考慮項(xiàng)目的不可行意見(jiàn)。

4.1.2降低投資經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)

旅游項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)需要選擇較為穩(wěn)定的時(shí)機(jī)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，積極運(yùn)用各種融資手段來(lái)降低投資的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，并且通過(guò)挖掘旅游市場(chǎng)來(lái)增加旅游收入，綜合開(kāi)發(fā)配套旅游產(chǎn)品，增加銷(xiāo)售，并且做好項(xiàng)目形象定位。

4.2技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)防范

（1）項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，要結(jié)合當(dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境，發(fā)掘當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)特色，使項(xiàng)目和當(dāng)?shù)氐赜蛭幕跒橐惑w，反映出其地方獨(dú)特的品位。進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案優(yōu)選，選擇滿(mǎn)足消費(fèi)者需求、經(jīng)濟(jì)合理、技術(shù)先進(jìn)成熟的設(shè)計(jì)方案。

（2）在材料設(shè)備選擇方面要進(jìn)行方案比較，必須嚴(yán)格執(zhí)行選擇程序，優(yōu)先選擇已經(jīng)投保產(chǎn)品質(zhì)量險(xiǎn)的先進(jìn)產(chǎn)品。材料設(shè)備的質(zhì)量水平關(guān)系到項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量，因此進(jìn)行產(chǎn)品篩選才能避免設(shè)備、材料選擇錯(cuò)誤而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

（3）要加強(qiáng)對(duì)施工建設(shè)的管理，定期和不定期檢查實(shí)際施工進(jìn)度，并和計(jì)劃進(jìn)度相比較，如果發(fā)現(xiàn)偏差，就應(yīng)該及時(shí)分析偏差原因并提出解決措施。

（4）加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量監(jiān)控力度，通過(guò)督促施工技術(shù)、組織、措施、人員、機(jī)械的落實(shí)，防止質(zhì)量缺陷發(fā)生；通過(guò)提高施工人員基本素質(zhì)，加強(qiáng)其安全意識(shí)，有效控制安全事故的發(fā)生。

4.3運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范

（1）樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，建立風(fēng)險(xiǎn)管理組織，重視開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理，強(qiáng)化對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理理論的研究和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)損失資料的搜集和整理分析。

（2）聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士負(fù)責(zé)合同的起草，經(jīng)律師或法律工作者審查后再投入使用，合同條款要明確、詳盡、合法。簽訂合同時(shí)，要明確雙方的責(zé)任范圍，避免合同歧義、漏洞和陷阱，并加強(qiáng)日常的合同管理。

（3）聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)管理咨詢(xún)公司，對(duì)度假型旅游項(xiàng)目產(chǎn)品的日后運(yùn)營(yíng)管理提供咨詢(xún)服務(wù)，同時(shí)學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)管理人才的培養(yǎng)。

（4）在運(yùn)營(yíng)管理階段，可以采用優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)，充分利用人豐富的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，以避免營(yíng)銷(xiāo)手段不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。

（5）建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，以便及時(shí)察覺(jué)計(jì)劃的偏離，盡早采取防范措施來(lái)避免更大損失的發(fā)生。

4.4社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)防范

4.4.1獨(dú)特的社會(huì)文化環(huán)境

獨(dú)特的社會(huì)文化環(huán)境是吸引游客的重要因素，在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中重點(diǎn)規(guī)劃項(xiàng)目文化，通過(guò)文化挖掘，增強(qiáng)項(xiàng)目的社會(huì)吸引力。對(duì)于旅游項(xiàng)目而言，增強(qiáng)文化認(rèn)同是降低社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的重要措施，要讓人們感受到項(xiàng)目挖掘的本土文化潛在的經(jīng)濟(jì)利益和價(jià)值，從而驅(qū)使其對(duì)本土旅游文化感到認(rèn)可和自豪。

4.4.2促進(jìn)旅游業(yè)與當(dāng)?shù)鼐用竦挠H和度

鼓勵(lì)當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c到旅游項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和決策，充分了解民眾的意見(jiàn)和建議，從而獲得當(dāng)?shù)鼐用竦睦斫夂椭С??？梢酝ㄟ^(guò)為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┚蜆I(yè)崗位，拉動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及針對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦穆糜蜗M(fèi)優(yōu)惠等措施，拉近居民與旅游項(xiàng)目之間的親近度。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

關(guān)鍵詞：混合并購(gòu)；風(fēng)險(xiǎn)

一、引言

并購(gòu)是源自于西方國(guó)家的一種資本營(yíng)運(yùn)模式，隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步發(fā)展，并購(gòu)也歷經(jīng)了由低向高的成長(zhǎng)過(guò)程。在西方經(jīng)濟(jì)中，并購(gòu)被視作企業(yè)的一種發(fā)展戰(zhàn)略，并購(gòu)使企業(yè)具有眾多優(yōu)勢(shì)，放眼世界著名企業(yè)的發(fā)展過(guò)程，都是一個(gè)不斷以并購(gòu)來(lái)擴(kuò)張自己的發(fā)展過(guò)程。其中混合并購(gòu)在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中有著更加積極的影響，它可以?xún)?yōu)化企業(yè)組合，將企業(yè)與別的新興行業(yè)相結(jié)合，發(fā)掘新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，較大改變企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。但是在并購(gòu)過(guò)程中也很可能發(fā)生各種風(fēng)險(xiǎn)，文章通過(guò)對(duì)可能及已經(jīng)在混合并購(gòu)中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究。

二、國(guó)內(nèi)并購(gòu)現(xiàn)狀

目前我國(guó)有許多成功的并購(gòu)項(xiàng)目，例如阿里巴巴和雅虎中國(guó)的并購(gòu)。進(jìn)行并購(gòu)過(guò)程中，目標(biāo)的選擇很重要，這會(huì)關(guān)系到并購(gòu)支出、企業(yè)將來(lái)的方向、之后的整合以及預(yù)期效果。每個(gè)企業(yè)都想以最少的支出取得最大的利潤(rùn)，所以并購(gòu)過(guò)程中核心問(wèn)題就是要正確的評(píng)估目標(biāo)企業(yè)。阿里巴巴想要獲得搜索引擎的核心技術(shù)，而雅虎想要擺脫中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)上總是第二的位置，因此在選擇客戶(hù)和經(jīng)營(yíng)方針?lè)矫?，兩個(gè)公司意見(jiàn)相同，最終使得合作成功。然而，這項(xiàng)并購(gòu)也存在不足之處，阿里巴換出了較多的股份，雅虎便持有在某種程度上的控股權(quán)，盡管不會(huì)有任何控股，但雅虎擁有較多阿里巴巴的股票會(huì)造成某種程度上的風(fēng)險(xiǎn)。另外，這兩個(gè)企業(yè)均是獨(dú)立品牌，都有品牌形象，準(zhǔn)確區(qū)分品牌的定位成為收購(gòu)后企業(yè)整合時(shí)所要面臨的主要問(wèn)題，這也會(huì)造成并購(gòu)整合風(fēng)險(xiǎn)。

另外一個(gè)較為典型的混合并購(gòu)就是湘鄂情餐飲。2013年12月，湘鄂情開(kāi)始進(jìn)行混合收購(gòu)，收購(gòu)了與公司主營(yíng)業(yè)務(wù)沒(méi)有關(guān)聯(lián)的環(huán)保企業(yè)的51%股權(quán)，之后公司將余下的股權(quán)全部購(gòu)買(mǎi)。2014年3月，公司分別對(duì)兩家影視傳媒企業(yè)進(jìn)行收購(gòu)，不久湘鄂情開(kāi)始與中科院計(jì)算機(jī)所進(jìn)行合作，公司將發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)新媒體和大數(shù)據(jù)，隨后湘鄂情更名為“中科云網(wǎng)科技集團(tuán)股份有限公司”。由于收購(gòu)資產(chǎn)所支付的巨資使其公司的現(xiàn)金流極為緊張，2015年4月，公司連續(xù)兩年的巨額虧損被迫冠以“ST”的名稱(chēng)，隨后公司嘗試對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)讓?zhuān)⒁猿鍪酃蓹?quán)的方式來(lái)籌集資金。由于餐飲業(yè)務(wù)的屢屢敗退，湘鄂情將目標(biāo)轉(zhuǎn)向跨行業(yè)的混合并購(gòu)，但是無(wú)論是進(jìn)軍環(huán)保新能源還是影視傳媒業(yè)，一直到后來(lái)的網(wǎng)絡(luò)大媒體合作，資金的持續(xù)投入，資金成本持續(xù)增加隨之利息壓力也會(huì)增大，還款壓力也會(huì)增大，造成財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)和不相關(guān)業(yè)務(wù)整合，跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力不足，導(dǎo)致無(wú)法資源共享，資源利用率低，企業(yè)分散度高，企業(yè)管理成本增加，造成混合并購(gòu)的整合風(fēng)險(xiǎn)。

三、結(jié)論及政策建議

以上可以看出，不論并購(gòu)的結(jié)果成功與否，風(fēng)險(xiǎn)是存在整個(gè)過(guò)程中的，由此我們發(fā)現(xiàn)了混合并購(gòu)過(guò)程中的財(cái)務(wù)融資風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)整合風(fēng)險(xiǎn)等諸多風(fēng)險(xiǎn)。在進(jìn)行并購(gòu)時(shí)，不考慮這些風(fēng)險(xiǎn)而是盲目的并購(gòu)轉(zhuǎn)型不是雪中送炭而是雪上加霜。

（一）拓展企業(yè)并購(gòu)的融資渠道

梅耶斯的融資優(yōu)序理論提出，企業(yè)融資首先應(yīng)該選擇內(nèi)源融資，之后為債券融資，最后是股權(quán)融資。許多企業(yè)首先通過(guò)股權(quán)融資和債權(quán)融資的方式進(jìn)行融資，實(shí)則為逆向選擇，這樣逆向單一的融資模式，增加了公司風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)變賣(mài)原有資產(chǎn)進(jìn)行再投資，很可能導(dǎo)致公司最終“人財(cái)兩空”，甚至破產(chǎn)。因此，我們?cè)谄髽I(yè)融資的過(guò)程中，一定要擴(kuò)寬并購(gòu)的融資渠道，以此滿(mǎn)足企業(yè)并購(gòu)所需的大量資金要求。首先，應(yīng)鼓勵(lì)企業(yè)通過(guò)內(nèi)源融資的方式進(jìn)行資金籌集，內(nèi)源融資不僅自主性強(qiáng)，也可以減少外源融資所帶來(lái)的大量支付費(fèi)用。企業(yè)通過(guò)自身主營(yíng)業(yè)務(wù)良好發(fā)展，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，調(diào)整自身經(jīng)營(yíng)而獲取的未分配利潤(rùn)，更加符合投資并購(gòu)的理念。其次，銀行可以通過(guò)減少貸款要求的各項(xiàng)條款，提供少量的非抵押貸款，以此來(lái)減輕公司在金融機(jī)構(gòu)的貸款壓力。最后，我們可以發(fā)展對(duì)資本市場(chǎng)變化有敏銳性的民間風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)，不僅可以利用民間閑散資金，也能夠迅速緩解企業(yè)并購(gòu)資金不足的問(wèn)題。

（二）增強(qiáng)并購(gòu)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累

并購(gòu)，尤其是混合并購(gòu)，在我國(guó)還屬于“新生嬰兒”，許多國(guó)內(nèi)企業(yè)盲目投入并購(gòu)大軍，并未對(duì)并購(gòu)進(jìn)行深入了解，并購(gòu)之前也沒(méi)有對(duì)并購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行充分調(diào)查與可行性分析，過(guò)快的并購(gòu)速率最終以企業(yè)大量并購(gòu)失敗和企業(yè)破產(chǎn)而慘淡收?qǐng)?。因此，了解并?gòu)知識(shí)和積累并購(gòu)經(jīng)驗(yàn)就成為必然。首先，企業(yè)要了解什么是并購(gòu)，為什么要進(jìn)行并購(gòu)活動(dòng)，又為什么會(huì)在并購(gòu)中選擇混合并購(gòu)的模式，企業(yè)是否真正的需要進(jìn)行混合并購(gòu)以及并購(gòu)之后會(huì)出現(xiàn)的各種問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。其次，在有并購(gòu)意向之初，并購(gòu)方企業(yè)就應(yīng)該評(píng)估本次并購(gòu)項(xiàng)目所用資金是否會(huì)超出其所能承受的范圍，避免企業(yè)由于資金不足等因素在并購(gòu)過(guò)程中存在或有負(fù)債的可能而導(dǎo)致還款壓力過(guò)大，最終引起并購(gòu)失敗或者直接導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。第三，企業(yè)在進(jìn)行混合并購(gòu)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)分析企業(yè)有沒(méi)有能力適應(yīng)和管理新行業(yè)，避免自有主營(yíng)業(yè)務(wù)和新行業(yè)業(yè)務(wù)的共同丟失?；旌喜①?gòu)過(guò)程中，要注意自有業(yè)務(wù)和被并購(gòu)企業(yè)業(yè)務(wù)的管理整合和人力資源整合，客觀分析并購(gòu)方和被并購(gòu)企業(yè)之間的協(xié)同性，考慮企業(yè)并購(gòu)后資產(chǎn)的有效利用率的問(wèn)題。

（三）規(guī)范政府監(jiān)督，完善并購(gòu)法律，發(fā)展資本市場(chǎng)

一個(gè)并購(gòu)項(xiàng)目的成功不僅需要企業(yè)有充足的資金支持，龐大的融資能力和正確的市場(chǎng)判斷和并購(gòu)整合能力，而且需要良好的外部環(huán)境支持。這個(gè)外部環(huán)境包含了政府監(jiān)管與立法保護(hù)，以及資本市場(chǎng)的發(fā)展。

任何一項(xiàng)資產(chǎn)交易都離不開(kāi)政府的監(jiān)管和法律的保護(hù)，并購(gòu)也不例外。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，政府并不能完全對(duì)并購(gòu)過(guò)程中產(chǎn)生的諸多問(wèn)題進(jìn)行全面的預(yù)防與監(jiān)管，隨意性很大，沒(méi)能對(duì)企業(yè)并購(gòu)行為實(shí)現(xiàn)可控內(nèi)的監(jiān)管，影響了并購(gòu)進(jìn)程。所以，政府相關(guān)部門(mén)有必要對(duì)介入企業(yè)并購(gòu)項(xiàng)目的程度進(jìn)行研究，規(guī)范監(jiān)管力度，找到可控彈性，減低政府的監(jiān)管政策的隨意性。同時(shí)，政府應(yīng)該重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)上市公司會(huì)計(jì)信息披露工作的監(jiān)管力度。

除了要不斷完善政府監(jiān)管，還要對(duì)并購(gòu)行為相關(guān)法律進(jìn)行制定和修訂。我國(guó)目前已經(jīng)有《公司法》、《上市公司收購(gòu)管理辦法》等相關(guān)立法對(duì)企業(yè)并購(gòu)行為進(jìn)行控制和約束。然而，其中十分致命的一點(diǎn)是，我國(guó)并沒(méi)有一項(xiàng)能夠成為企業(yè)并購(gòu)活動(dòng)法律保障的統(tǒng)一的并購(gòu)法。雖然有相關(guān)立法和部門(mén)規(guī)章做后盾，但是由于不同企業(yè)的性質(zhì)不同，并購(gòu)模式不同，在并購(gòu)中所產(chǎn)生的問(wèn)題也就大相徑庭，參考相關(guān)立法并不能根本解決并購(gòu)過(guò)程中諸多詳細(xì)問(wèn)題。為了減少政府部門(mén)暫時(shí)性法規(guī)和規(guī)章的隨意性，我國(guó)有必要加快并購(gòu)法獨(dú)立立法的進(jìn)程，使得監(jiān)管單位以及并購(gòu)雙方有法可依。

為了確保企業(yè)能夠有效成功的并購(gòu)，資本市場(chǎng)本身應(yīng)該對(duì)并購(gòu)企業(yè)提供較為寬松的融資政策和豐富的融資工具，同時(shí)增加金融創(chuàng)新產(chǎn)品的引入，努力建立和完善我國(guó)并購(gòu)和融資的政策體系，使更多的資金投入到并購(gòu)領(lǐng)域中。另外，一些專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，例如投資銀行、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所，可以為并購(gòu)企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)全面的支持和并購(gòu)服務(wù)，避免由于基本操作造成的并購(gòu)失敗。（作者單位：湘潭大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

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篇7

計(jì)劃是管理的一項(xiàng)重要職能，任何組織中的各項(xiàng)管理活動(dòng)都離不開(kāi)計(jì)劃。這里給大家分享一些關(guān)于2021貸款計(jì)劃，供大家參考。

貸款計(jì)劃1----年，對(duì)本單位和自己來(lái)說(shuō)都是不平凡的一年，說(shuō)其不平凡，有兩方面的緣由，其一是從大的、客觀的形勢(shì)看，-×對(duì)鹽池聯(lián)社下達(dá)了很?chē)?yán)格的考核任務(wù)，因而，聯(lián)社給惠安堡信用社下達(dá)的考核任務(wù)，尤其是信貸考核指標(biāo)也很?chē)?yán)格;其二是從自身看，自己調(diào)崗任客戶(hù)經(jīng)理，面臨新的問(wèn)題和壓力。但無(wú)論如何，自己將在本社兩位主任的帶領(lǐng)和教導(dǎo)下、在同事的幫助下，虛心學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取、勇敢面對(duì)困難和壓力，以實(shí)際行動(dòng)為本單位順利完成各項(xiàng)信貸考核指標(biāo)盡自己最大的努力，也為自己以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。具體工作計(jì)劃如下，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正。

一、積極學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色

由于換崗為客戶(hù)經(jīng)理，面對(duì)新的崗位，實(shí)事求是的講，自己的思想認(rèn)識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作方法等方面還存在很大欠缺，這對(duì)于從事客戶(hù)經(jīng)理崗位來(lái)說(shuō)是很大的障礙，所以，為了很快適應(yīng)這一新崗位，把工作干好、干出成績(jī)，要積極學(xué)習(xí)與信貸工作有關(guān)的各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能以及工作方法，學(xué)習(xí)途徑一是相關(guān)書(shū)籍和資料;二是遇事多向兩位主任請(qǐng)示、請(qǐng)教，勤匯報(bào)、多溝通，同時(shí)虛心向其他兩位客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)請(qǐng)教，也要經(jīng)常和客戶(hù)溝通，了解情況。采取這些方式，快速提高自己的工作能力。

二、提高認(rèn)識(shí)，積極營(yíng)銷(xiāo)貸款和存款

一是根據(jù)從業(yè)這幾年的體會(huì)，自己覺(jué)得，作為一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，不能只坐在營(yíng)業(yè)室等業(yè)務(wù)、等客戶(hù)、等存款，還需要認(rèn)識(shí)到一點(diǎn)，就是隨著建行和寧夏銀行的入駐鹽池，今后貸款也需要大力營(yíng)銷(xiāo)，所以我們要打破以往的“坐等”思維，要積極樹(shù)立“走出去”意識(shí)，走出營(yíng)業(yè)室，出去調(diào)查調(diào)查市場(chǎng)、調(diào)查客戶(hù)，及時(shí)了解市場(chǎng)資金需求的方向和客戶(hù)的金融服務(wù)需要，掌握第一手資料，在此基礎(chǔ)上營(yíng)銷(xiāo)貸款，保證貸款規(guī)模穩(wěn)中有增。二是“走出去”對(duì)于存款營(yíng)銷(xiāo)工作也有很大裨益，降下身段、提高服務(wù)和宣傳意識(shí)，到市場(chǎng)中去、到客戶(hù)當(dāng)中去，尋找優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，宣傳我社的金融政策及服務(wù)方式，讓客戶(hù)充分了解我社一些金融服務(wù)的實(shí)惠之處，吸引客戶(hù)入儲(chǔ)我社。三是加大有貸客戶(hù)的資金“入社率”，通過(guò)積極和有貸客戶(hù)，尤其是有貸大客戶(hù)的溝通，盡全力使有貸客戶(hù)的周轉(zhuǎn)及運(yùn)作資金存取在我社、周轉(zhuǎn)在我社、沉淀在我社，真正使這部分客戶(hù)為我社存款穩(wěn)定及增長(zhǎng)發(fā)揮積極作用。

三、勤調(diào)實(shí)際，保證新增貸款質(zhì)量

客觀的看，貸款業(yè)務(wù)收入是我社主要的收入來(lái)源，要增加收入必須要增加規(guī)模，但有一個(gè)必不可少的前提就是在增加規(guī)模的同時(shí)，必要要保證貸款的質(zhì)量，尤其是新增貸款的質(zhì)量，這是我社健康穩(wěn)步發(fā)展的“生命線”，所以，在以后的辦貸過(guò)程中，注重調(diào)查，嚴(yán)格甄選貸款客戶(hù)和擔(dān)保人，在條件允許的情況下，優(yōu)先發(fā)放抵(質(zhì))押貸款，同時(shí)自己將會(huì)對(duì)每一筆貸款做好貸前調(diào)查、貸中審查和貸后檢查，并且會(huì)把每筆貸款的“三查”做實(shí)做細(xì)，不流于形式和表面，確保每筆貸款在正常狀況下放的出、收的回、有效益。

四、盡己所能，積極收回不良貸款

在保證自己新發(fā)放貸款質(zhì)量的同時(shí)，要盡全力、想辦法做好存量不良貸款的收回工作，以實(shí)際行動(dòng)擯棄“新官不理舊賬”的錯(cuò)誤意識(shí)，要把不良降控工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作去做，多向領(lǐng)導(dǎo)和有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，尋求對(duì)策，加強(qiáng)與貸款當(dāng)事人及擔(dān)保人的溝通，多從當(dāng)事人的角度出發(fā)想問(wèn)題、想對(duì)策，同時(shí)，借助社會(huì)力量，運(yùn)用社會(huì)輿論，多策并舉做好不良清收工作。

貸款計(jì)劃2一、工作總結(jié)

(1)熟悉基礎(chǔ)任務(wù)，掌握工作技巧。在同事的熱心幫助和分行組織的培訓(xùn)，不但令我掌握了信貸業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，還有熟悉了信貸調(diào)查的技巧和寫(xiě)報(bào)告的形式。盡管，在初學(xué)和開(kāi)展業(yè)務(wù)中會(huì)遇到些問(wèn)題，但我知道我是一直在進(jìn)步的，所以，我一直都是努力的。

(2)敏而好學(xué)，共同進(jìn)步。進(jìn)信貸部二個(gè)月了，信貸部團(tuán)結(jié)互助，拼搏向上的氣氛同時(shí)也牽動(dòng)著我不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步?！懊舳脤W(xué)”，一直以來(lái)我都虛心向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，師傅的耐心教導(dǎo)，和領(lǐng)導(dǎo)的耐心幫助使我以最短的時(shí)間融入信貸部這個(gè)溫馨大家庭。

二、工作計(jì)劃

(1)學(xué)習(xí)、鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)，提示處理業(yè)務(wù)的效率。業(yè)務(wù)知識(shí)是我們開(kāi)展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，盡管通過(guò)上崗培訓(xùn)，已經(jīng)掌握了一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，但信貸業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)處理的技巧都是學(xué)海無(wú)涯的。隨著信貸業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，更需要我們有一顆不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，所以在未來(lái)的時(shí)間來(lái)，我必須充分利用空閑時(shí)間，多看點(diǎn)有關(guān)銀行和信貸方面的知識(shí)，增長(zhǎng)知識(shí)，提升處理業(yè)務(wù)的效率。.

(2)累積工作經(jīng)驗(yàn)，把控信貸風(fēng)險(xiǎn)。信貸員是整個(gè)貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的第一個(gè)“把門(mén)人”，如何把控信貸風(fēng)險(xiǎn)的第一道門(mén)為之關(guān)鍵。但面對(duì)著形形的客戶(hù)，面對(duì)著各行各業(yè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，面對(duì)著各種各樣的突發(fā)環(huán)境等，這些客觀或者主觀因素，都要求我們信貸員有靈敏的風(fēng)險(xiǎn)“嗅覺(jué)”。所以，在工作中，我必須要善于總結(jié)，善于發(fā)現(xiàn)，開(kāi)拓視野，積累好良好的工作經(jīng)驗(yàn)，這樣才能在工作中才能游刃有余，做好信貸第一關(guān)“把門(mén)人”。

(3)建立良好的客戶(hù)群體，提高轉(zhuǎn)介紹率?？蛻?hù)是我們信貸業(yè)務(wù)賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，如何有效建立客戶(hù)群是作為信貸客戶(hù)經(jīng)理重要的任務(wù)。做好維護(hù)客戶(hù)的每個(gè)細(xì)節(jié)，良好的客戶(hù)關(guān)系，不但有利于我們的催收工作，同時(shí)也可以得到轉(zhuǎn)介紹其他客戶(hù)。剛進(jìn)信貸部不久，所以對(duì)于我來(lái)說(shuō)，如何有效快速建立屬于自己的客戶(hù)群尤為迫切。

(4)拓寬業(yè)務(wù)渠道，提升營(yíng)銷(xiāo)能力。俗話：“授之以魚(yú)，之供一時(shí)之需，授之以漁，則一生受用”。一直以來(lái)，我們信貸員都依賴(lài)支行長(zhǎng)和客戶(hù)經(jīng)理的單生存，沒(méi)有太多屬于自己營(yíng)銷(xiāo)累計(jì)客戶(hù)，這同時(shí)也令萎縮我們營(yíng)銷(xiāo)能力。所以，在未來(lái)工作中，我覺(jué)得一方面在高效處理支行長(zhǎng)遞上的單的同時(shí)，我們也要懂得捕魚(yú)的技巧和能力，這樣我們信貸員才能更獨(dú)立走得更遠(yuǎn)。

貸款計(jì)劃3編號(hào)：

貸款項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)

申請(qǐng)人姓名：

身份證號(hào)碼：

家 庭 住 址：

聯(lián) 系 電 話：

年 月 日

一、貸款項(xiàng)目簡(jiǎn)介(企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍、工作人員等)

二、項(xiàng)目選址情況(經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地位置和面積、自有或租賃、預(yù)計(jì)租金)

三、項(xiàng)目支出分析(各項(xiàng)開(kāi)辦費(fèi)用、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用、至少列出5項(xiàng))

四、項(xiàng)目收入分析(產(chǎn)品、服務(wù)價(jià)格、每月收入、年收入)

五、風(fēng)險(xiǎn)分析及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

六、還 款 計(jì) 劃 ( 還 貸 時(shí) 間、還 貸 來(lái) 源 )

七、個(gè)人情況簡(jiǎn)介(工作經(jīng)歷、技能和特長(zhǎng))

八、家庭財(cái)產(chǎn)狀況(主要財(cái)產(chǎn)和債務(wù))

本表格一式四份(街道勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)、區(qū)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、市勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心和市商業(yè)銀行各執(zhí)一份)，可復(fù)印。

貸款計(jì)劃4----X年，是我公司業(yè)務(wù)發(fā)展承前啟后的關(guān)鍵年，也是進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、聚集客戶(hù)的奠基之年，更是提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)形象，創(chuàng)立自身品牌的重要一年，做好今年的各項(xiàng)工作，意義十分重大，全公司上下要團(tuán)結(jié)一致，開(kāi)拓進(jìn)取，優(yōu)化服務(wù)，強(qiáng)化監(jiān)管，為實(shí)現(xiàn)公司穩(wěn)健拓展，更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展打牢基礎(chǔ)。

一、指導(dǎo)思想

----X年度，公司發(fā)展要在省、市金融辦的領(lǐng)導(dǎo)下，在行業(yè)主管部門(mén)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，切實(shí)以《----X省政府辦公廳關(guān)于擴(kuò)大小額貸款公司試點(diǎn)工作》的通知要求和《----X省小額貸款公司暫行辦法》規(guī)定為切入點(diǎn)，規(guī)范管理，加強(qiáng)監(jiān)督。要以公司各制度規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履職，按章操作，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸款審批、貸后管理、資金監(jiān)管、風(fēng)險(xiǎn)防范等各環(huán)節(jié)工作，并嚴(yán)格按員工職業(yè)道德規(guī)范要求，強(qiáng)化員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能的提升，努力實(shí)現(xiàn)公司穩(wěn)步、健康和可持續(xù)發(fā)展。----X年度，公司擬向中小企業(yè)、微小企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)、城鎮(zhèn)居民及“三農(nóng)”行業(yè)等累計(jì)發(fā)放貸款筆， 萬(wàn)元,年末貸款余額達(dá)到 萬(wàn)元，全力確保全年貸款在資產(chǎn)質(zhì)量分類(lèi)上均處于正常水平，且年內(nèi)不發(fā)生差錯(cuò)及案件事故。

二、具體工作

(一)做細(xì)工作，促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)健康發(fā)展

一是各信貸業(yè)務(wù)人員要進(jìn)一步收集整理國(guó)家、省、市信貸政策、制度、辦法及行業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)信貸人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)結(jié)合公司發(fā)展實(shí)際擬定年度信貸業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，真正做到目標(biāo)明確，責(zé)任到人。二是要認(rèn)真做好貸款業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)調(diào)查，切實(shí)結(jié)合公司業(yè)務(wù)開(kāi)展，進(jìn)一步開(kāi)拓和細(xì)分信貸市場(chǎng)，逐漸培育公司優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群，不斷提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。三是做好信貸資金的經(jīng)營(yíng)管理和分配調(diào)劑，隨時(shí)把握公司貸款投向和投量，以此提高優(yōu)質(zhì)貸款占比，并及時(shí)催收到期、逾期貸款本息，從而促進(jìn)貸款質(zhì)量的進(jìn)一步提升。四是嚴(yán)格按照公司信貸管理制度要求，做好貸款調(diào)查、發(fā)放、貸后管理、回收等工作，為努力完成年度目標(biāo)任務(wù)，做細(xì)做實(shí)工作。五是切實(shí)按要求建立好貸后管理臺(tái)帳，做好貸款信息統(tǒng)計(jì)，以此建立貸款及貸款客戶(hù)資料分類(lèi)管理制度，實(shí)現(xiàn)貸款業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范化。六是認(rèn)真做好貸款客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)定和授權(quán)額度的資料收集、整理和上報(bào)工作，并進(jìn)一步加強(qiáng)與風(fēng)控、財(cái)務(wù)等部門(mén)的密切配合，做好不良貸款和應(yīng)收未收利息的清收工作，為防范貸款風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)造條件，以不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

(二)強(qiáng)化監(jiān)管，努力降低貸款風(fēng)險(xiǎn)

一是要以強(qiáng)化監(jiān)管為目標(biāo)，不斷細(xì)化貸款風(fēng)險(xiǎn)管理辦法、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等制度和細(xì)則，全力做好貸款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審和貸審會(huì)日常工作。二是要以降低貸款風(fēng)險(xiǎn)為根本，結(jié)合工作實(shí)際制定公司貸款發(fā)放的調(diào)查、審查、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、貸款風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)認(rèn)定、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、防止風(fēng)險(xiǎn)的措施、貸后監(jiān)管、貸款代償管理、公司資產(chǎn)質(zhì)量的檢測(cè)、不良貸款壓縮目標(biāo)等考核辦法，真正做到項(xiàng)目細(xì)化，指標(biāo)量化，考核有依據(jù)。三是要以跟蹤檢查為重點(diǎn)，適時(shí)監(jiān)督檢查貸后業(yè)務(wù)管理工作執(zhí)行情況，并根據(jù)監(jiān)督檢查情況撰寫(xiě)檢查報(bào)告，隨時(shí)向公司報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)管理情況，以及時(shí)完善工作中的漏洞，并適時(shí)提出整改措施。四是要以整體聯(lián)動(dòng)為要求，監(jiān)督并協(xié)助信貸、財(cái)務(wù)等部門(mén)加大不良貸款的清收力度，并詳細(xì)擬定風(fēng)險(xiǎn)控制方案，定期報(bào)送風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)報(bào)告，以規(guī)范貸款業(yè)務(wù)操作規(guī)程，逐步健全貸款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理不斷科學(xué)化，為實(shí)現(xiàn)公司資產(chǎn)保質(zhì)增質(zhì)保駕護(hù)航。

(三)加強(qiáng)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理規(guī)范化

一是各財(cái)會(huì)人員要在財(cái)務(wù)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真履職盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算等相關(guān)職責(zé)。二是要進(jìn)一步結(jié)合公司財(cái)務(wù)工作實(shí)際，探索建立更加科學(xué)合理、操作性強(qiáng)的財(cái)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則，為做好公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、組織和控制工作，更好地協(xié)調(diào)處理對(duì)內(nèi)對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)創(chuàng)造條件。三是要根據(jù)公司年度發(fā)展規(guī)劃，制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，編制財(cái)務(wù)預(yù)算，以期及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映公司資產(chǎn)狀況和經(jīng)營(yíng)情況。四是要積極主動(dòng)地參與公司經(jīng)營(yíng)管理，切實(shí)加強(qiáng)資金管理，測(cè)評(píng)預(yù)警財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化資產(chǎn)配置，并嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)稅政策和企業(yè)資產(chǎn)管理等制度，加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)內(nèi)部審計(jì)，促進(jìn)財(cái)務(wù)管理規(guī)范化。五是嚴(yán)格程序和規(guī)程辦理財(cái)務(wù)收支，依法繳納國(guó)家稅收，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表，并配合信貸部門(mén)做好貸款的收貸收息工作。

(四)加強(qiáng)管理，不斷提高員工凝聚力和戰(zhàn)斗力

一是要以公司辦公室為監(jiān)督主體，加強(qiáng)企業(yè)員工的日常管理，促進(jìn)公司行政、人事及員工行為守則落到實(shí)處，切實(shí)做好公司后勤保障工作。二是要根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃、各崗位工作實(shí)際等制定年度人力資源規(guī)劃，合理配置人力資源，并制定員工績(jī)效考核辦法，凝聚員工合力，調(diào)動(dòng)工作積極性，為促進(jìn)公司利益最大化，提供人力支持。三是加強(qiáng)對(duì)外宣傳工作力度，并詳細(xì)制定企業(yè)形象推廣計(jì)劃，定向推介公司產(chǎn)品及服務(wù)，提升企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的認(rèn)知度，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件。四是嚴(yán)格按要求做好員工考勤、會(huì)議組織、公司財(cái)產(chǎn)登記、印章管理、信貸業(yè)務(wù)檔案管理等工作。五是搞好對(duì)內(nèi)對(duì)外銜接和協(xié)調(diào)工作，促進(jìn)公司運(yùn)轉(zhuǎn)及時(shí)高效。五是要搞好企業(yè)文化建設(shè)，逐步培育、完善具有自身特色的企業(yè)文化，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的凝聚力、向心力。

三、總體要求

一是各部門(mén)要以年度工作目標(biāo)和計(jì)劃統(tǒng)攬全局，進(jìn)一步細(xì)化工作，分解任務(wù)，確定指標(biāo)，落實(shí)責(zé)任。二是各部門(mén)要結(jié)合工作實(shí)際，加大培訓(xùn)力度，讓本部門(mén)員工進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉政策，不斷增強(qiáng)和樹(shù)立服務(wù)借款人的意識(shí)和本領(lǐng)。三是各部門(mén)員工要切實(shí)按公司制度規(guī)定在崗在位，規(guī)范言行，確保工作推進(jìn)有力。四是對(duì)目標(biāo)任務(wù)完成較好的部門(mén)或個(gè)人，公司將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力，完成任務(wù)滯后，影響工作大局的，將嚴(yán)格按制度規(guī)定逗硬懲處。

貸款計(jì)劃5一、項(xiàng)目摘要: 農(nóng)業(yè)項(xiàng)目融資計(jì)劃書(shū)

一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介： 本項(xiàng)目是農(nóng)業(yè)旅游觀光項(xiàng)目，農(nóng)業(yè)是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的根本，國(guó)家也深知這一點(diǎn) 所以大力發(fā)展農(nóng)業(yè)項(xiàng)目。本項(xiàng)目坐落在北京的后花園懷柔，全國(guó)重點(diǎn)城鎮(zhèn)—懷柔區(qū)北房鎮(zhèn)，項(xiàng)目占地100畝，地理位置極為優(yōu)越，緊鄰101國(guó)道，懷柔十八景近在咫尺，走京承高速北京到懷柔只要20分鐘,936，916，980等數(shù)條公車(chē)通達(dá)，潮白河環(huán)繞周?chē)?與自然共從。本項(xiàng)目是政府大力扶持項(xiàng)目，順應(yīng)國(guó)家政策，享受政府政策補(bǔ)貼，地理位置優(yōu)越，周?chē)鷼夂虼蠛?，前景廣闊，投資小，回報(bào)快，收益穩(wěn)定，項(xiàng)目需要資金550萬(wàn)，當(dāng)年就收回本錢(qián)并且達(dá)到盈利。

二、項(xiàng)目分析：

1、項(xiàng)目的基本情況:項(xiàng)目計(jì)劃建設(shè)120棟觀光大棚，一個(gè)生態(tài)餐廳和配套的附屬設(shè)施，兩者既能相互依托，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，又能獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，集農(nóng)業(yè)種植、養(yǎng)殖、旅游、觀光、采摘、餐飲、住宿、度假，休閑，養(yǎng)老于一體的綜合性園區(qū)。

2、項(xiàng)目來(lái)歷：綠色休閑觀光農(nóng)業(yè)是一項(xiàng)正在興起的有著廣闊發(fā)展空間的工程，隨著人們生活水平的不斷提高，渴望反樸歸真，追求鄉(xiāng)情野趣成為時(shí)尚。

連日緊張忙碌的生存競(jìng)爭(zhēng)之后，偶逢節(jié)假閑暇，或在田間勞作，或在熔金落日的傍晚散步于幽靜的小路，呼吸新鮮濕潤(rùn)充滿(mǎn)泥土芬芳的空氣，使人們心曠神怡，一切煩惱與疲勞都不復(fù)存在。我們的生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光園結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，挖掘農(nóng)業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)城市服務(wù)輻射功能，拉動(dòng)消費(fèi)，增加收入，開(kāi)辟郊區(qū)游農(nóng)業(yè)增收新途徑，拓出新農(nóng)村建設(shè)農(nóng)業(yè)新模式，特制定本規(guī)劃。形式發(fā)展和實(shí)踐證明，以農(nóng)業(yè)為主體發(fā)展鄉(xiāng)村游、農(nóng)家樂(lè)是今后的發(fā)展形式，又因中國(guó)老齡化的到來(lái)，城市

工薪階層的老人，很難找到一個(gè)空氣清新，即便宜又能栽花種草的養(yǎng)老圣地，我們的園區(qū)恰恰迎合他們的需要。

3、證件狀況文件：有政府下發(fā)的項(xiàng)目補(bǔ)貼文件。

4、建造過(guò)程和保證：政府大力發(fā)展扶持，只有支持，不會(huì)有任何的阻撓，我公司本身就是建筑公司，可以節(jié)約高效的完成建設(shè)，在建設(shè)的同時(shí)銷(xiāo)售隊(duì)伍就能收回部分資金。

三、財(cái)務(wù)和建設(shè)計(jì)劃：

1、項(xiàng)目需用資金550萬(wàn)，自有資金50萬(wàn)。

2、先期資金主攻建觀光大棚，需要資金300萬(wàn)，建設(shè)完畢后政府給補(bǔ)貼240萬(wàn)，在我們建設(shè)的同時(shí)，大棚的水、電、路、由政府負(fù)責(zé)統(tǒng)一安裝，然后還會(huì)為我們鋪設(shè)滴灌，架設(shè)電動(dòng)卷簾機(jī)，這幾項(xiàng)將又為我們節(jié)省資金近200萬(wàn)。

3、在完善、銷(xiāo)售大棚的同時(shí)，建造生態(tài)餐廳，計(jì)劃投資100萬(wàn)。

4、園區(qū)的管理完善和大棚冬季保溫50萬(wàn)。

四、市場(chǎng)分析：

1、項(xiàng)目周邊的大棚一次性租給當(dāng)?shù)剞r(nóng)民20年使用，是10萬(wàn)一棟，而且供不應(yīng)求，如果一次性租給北京市里的老人要15-20萬(wàn)。

(?。好總€(gè)大棚400平米，帶生活用房80平米。)

2、如果是我們自己經(jīng)營(yíng)，政府給提供項(xiàng)目，政府每年都還要給我們補(bǔ)貼，并且承諾保證我們每個(gè)大棚每年純利潤(rùn)1萬(wàn)元，利潤(rùn)還要翻翻。

五、融資方式：融資、借貸、合作。

六、項(xiàng)目建設(shè)財(cái)務(wù)計(jì)劃：

1、觀光大棚主體建設(shè)300萬(wàn)。

2、生態(tài)餐廳建設(shè)100萬(wàn)。

3、園區(qū)的管理完善和大棚冬季保溫50萬(wàn)。

4、餐廳設(shè)備、材料、人工、運(yùn)營(yíng)50萬(wàn)。

5、垂釣池和園區(qū)綠化50萬(wàn)。

七、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃：

1、大棚的種植有政府的補(bǔ)貼和承諾，收入以最保守的估計(jì)是100萬(wàn)。

2、生態(tài)餐廳以每月10萬(wàn)的保守估計(jì)，一年的純收入在120萬(wàn)。

3、50個(gè)休閑度假房，以每年每個(gè)一萬(wàn)元的最低價(jià)出租，一年可獲利50萬(wàn)。

4、園區(qū)以往每年觀光采摘可獲利20萬(wàn)，園區(qū)建好后將會(huì)翻一翻，達(dá)到40萬(wàn)。

園區(qū)綜合年利潤(rùn)共計(jì)310萬(wàn)，預(yù)計(jì)2年收回成本，如果養(yǎng)老房20年一次性買(mǎi)斷的話，以最低價(jià)每棟15萬(wàn)計(jì)算，50棟是750萬(wàn)，我們將提前收回成本并且盈利。

八、可行性分析

1、適應(yīng)了旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整的客觀要求，是旅游開(kāi)發(fā)形式轉(zhuǎn)型的新探索，推進(jìn)了現(xiàn)代旅游業(yè)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展，不僅拓寬了旅游資源開(kāi)發(fā)的路徑，而且把農(nóng)業(yè)種植、養(yǎng)殖、旅游、觀光、采摘、餐飲、住宿、度假，休閑，養(yǎng)老、新農(nóng)村建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，加快了結(jié)構(gòu)調(diào)整，提升和豐富了旅游的內(nèi)涵，減少了旅游開(kāi)發(fā)的投資風(fēng)險(xiǎn)，迎合了大眾消費(fèi)心理。

二、計(jì)劃書(shū)信息: 無(wú)

三、項(xiàng)目進(jìn)度: 無(wú)

四、的其他項(xiàng)目其他項(xiàng)目.

五、與本項(xiàng)目接近的項(xiàng)目.

名稱(chēng):農(nóng)業(yè)技術(shù)專(zhuān)利轉(zhuǎn)讓 商業(yè)計(jì)劃書(shū):無(wú).

名稱(chēng):奶牛、肉牛集約化養(yǎng)殖及精深加工尋求投資

商業(yè)計(jì)劃書(shū):無(wú).

名稱(chēng):馬鈴薯淀粉精深加工生產(chǎn)線

商業(yè)計(jì)劃書(shū):無(wú).

名稱(chēng):玉米面尋找各地經(jīng)銷(xiāo)商

商業(yè)計(jì)劃書(shū):無(wú)

融資方案

1、公司狀況分析：資本是企業(yè)的血脈，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的推動(dòng)力。

目前該abc公司所需要的總金額為4400萬(wàn)元，其中進(jìn)口設(shè)備需要1400萬(wàn)元(按1美元約為7元)，國(guó)內(nèi)配套資金需要3200萬(wàn)元，且公司自由資金為1000萬(wàn)元，還需2400萬(wàn)元來(lái)投產(chǎn)。鑒于目前國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)特制定兩套融資方案。如下：【貸款融資計(jì)劃書(shū)】

方案一：銀行貸款是企業(yè)最便捷的資金來(lái)源，銀行根據(jù)企業(yè)的信用狀況相應(yīng)給予恰當(dāng)?shù)馁J款，是中小企業(yè)長(zhǎng)期資本的主要來(lái)源。abc公司為一家中型民營(yíng)高科技公司制企業(yè)，其高新技術(shù)產(chǎn)品或?qū)＠?xiàng)目具有廣闊的市場(chǎng)前景，發(fā)展前途;加之公司具有良好的信譽(yù)，過(guò)硬的產(chǎn)品，先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，

一方面憑借其信用另一方面憑借其先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行貸款。將信用保證書(shū)及信用度調(diào)查表以及公司近幾年來(lái)的營(yíng)業(yè)狀況寫(xiě)成書(shū)面材料，提交貸款申請(qǐng)，貸款額為1600萬(wàn)，貸款利率為5%。此外，金融租賃是一種集信貸、貿(mào)易、租賃于一體，以租賃物件的所有權(quán)與使用權(quán)相分離為特征的新型融資方式。融資的公司可以將設(shè)備委托金融租賃公司出資購(gòu)得，然后再以租賃的形式將設(shè)備進(jìn)行交付使用，

abc公司與金融租賃公司簽訂為期6的租賃合同，租金為每年150萬(wàn)，屆時(shí)公司就加大力度利用租賃來(lái)的設(shè)備大批生產(chǎn)其高技術(shù)的產(chǎn)品，盡快推出市場(chǎng)，以獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益，預(yù)計(jì)全面引進(jìn)該設(shè)備后每年可盈利450萬(wàn)，當(dāng)公司在合同期內(nèi)吧租金還清后，最終將擁有該設(shè)備的所有權(quán)，如此以來(lái)既贏得了利潤(rùn)又有了設(shè)備，兩全其美。

篇8

工程項(xiàng)目作為集經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理、組織各方面的綜合性社會(huì)活動(dòng)，它的各個(gè)方面都存在著不確定性，加之我國(guó)建筑企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄，因此有必要對(duì)工程項(xiàng)目加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。良好的風(fēng)險(xiǎn)管理能獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)它有助于企業(yè)整體素質(zhì)和管理水平的提高及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升，從而促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。該文運(yùn)用企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系的一些理論和方法，分析建筑企業(yè)從事工程總承包項(xiàng)目的現(xiàn)狀與風(fēng)險(xiǎn)，以作者所在公司為例，對(duì)該公司工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理體系進(jìn)行設(shè)計(jì)和研究，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

1 工程風(fēng)險(xiǎn)概述

1.1 工程風(fēng)險(xiǎn)的定義

風(fēng)險(xiǎn)的概念與人類(lèi)的歷史一樣長(zhǎng)久，而為風(fēng)險(xiǎn)做出理論上的定義卻僅有百年歷史。美國(guó)學(xué)者海恩斯（Haynes）在其1895年所著的《Risk as Economic Factor》一書(shū)中最早提出了風(fēng)險(xiǎn)的概念。寫(xiě)到“風(fēng)險(xiǎn)一詞在經(jīng)濟(jì)學(xué)中和學(xué)術(shù)領(lǐng)域中并無(wú)任何技術(shù)上的內(nèi)容，它意味著損失和損失的可能性。某種行為能否產(chǎn)生有害的后果應(yīng)以其不確定性而定，如果某種行為具有不確定時(shí)，其行為就反映了風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)擔(dān)”。海恩斯的定義反映了風(fēng)險(xiǎn)的兩個(gè)基本特性―― “損失”，即負(fù)面性和可能性（不確定性）。上百年來(lái)眾多學(xué)者、諸多標(biāo)準(zhǔn)試圖給風(fēng)險(xiǎn)一個(gè)定義，但基本上都逃不出這兩個(gè)特性的框架。[1]因此，簡(jiǎn)而言之，該文認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)的定義就是不確定性對(duì)目標(biāo)的負(fù)面影響。而工程項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)即是指所有影響工程項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的不確定負(fù)面因素的集合，包含從項(xiàng)目立項(xiàng)到項(xiàng)目建成的全過(guò)程。該文探討的是建筑企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系構(gòu)建，即圍繞工程項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)所展開(kāi)。

1.2 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的種類(lèi)

（1）政治風(fēng)險(xiǎn)。政治風(fēng)險(xiǎn)指工程項(xiàng)目所在地政治背景與變化穩(wěn)定與否，也即指權(quán)力機(jī)關(guān)效率和權(quán)力機(jī)構(gòu)的作用是否良好。是則對(duì)工程項(xiàng)目產(chǎn)生有利影響，否則帶來(lái)或加大工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，而這種風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)所無(wú)法左右的。

（2）經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)是指在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中各種導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)遭受厄運(yùn)的風(fēng)險(xiǎn)。有些經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)是社會(huì)性的，對(duì)各個(gè)行業(yè)都有影響，比如經(jīng)濟(jì)危機(jī)和金融危機(jī)、通貨膨脹或通貨緊縮、匯率波動(dòng)等；有些經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的影響范圍限于建筑行業(yè)內(nèi)的企業(yè)，如國(guó)家基本建設(shè)投資總量的變化、房地產(chǎn)市場(chǎng)的銷(xiāo)售行情、建材和人工費(fèi)的漲落；還有一些經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)是隨著工程承包活動(dòng)而產(chǎn)生的，它僅僅影響到具體施工企業(yè)，比如業(yè)主的履約能力和支付能力等。在建筑工程中業(yè)主所承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)主要還是信貸、財(cái)稅政策和資金來(lái)源變化以及投產(chǎn)后市場(chǎng)需求產(chǎn)出數(shù)量和價(jià)格的不確定性等，因投資膨脹及投資償還狀況的變化而引起的財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。[2]

（3）合同風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目合同既是項(xiàng)目管理的法律文件，也是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要依據(jù)。合同條款應(yīng)本著公平、平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用等原則，遵守法律法規(guī)和社會(huì)公德，有缺陷的合同和過(guò)意或過(guò)失的文書(shū)漏洞，[3]合同條款不對(duì)等，某些條款顯失公平，明顯偏向一方；合同翻譯風(fēng)險(xiǎn)，工程項(xiàng)目中有很多專(zhuān)業(yè)詞匯導(dǎo)致國(guó)際工程翻譯時(shí)容易詞不達(dá)意或有偏差，這些都可能帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生，從而使企業(yè)蒙受一定的經(jīng)濟(jì)損失，而本文認(rèn)為這種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是完全可控的。

（4）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。工程項(xiàng)目上的技術(shù)問(wèn)題是關(guān)鍵，而項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中技術(shù)條件的不確定性則有可能會(huì)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)。諸如：地質(zhì)勘探資料反映解釋不全面、業(yè)主新增大量變更且未在最佳變更期內(nèi)發(fā)生；設(shè)備材料在質(zhì)量和供貨時(shí)間上產(chǎn)生紕漏等等。

（5）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，主要表現(xiàn)在供應(yīng)商和分包商的履約能力、信譽(yù)等級(jí)、產(chǎn)品的研發(fā)、及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面。①勞動(dòng)力的價(jià)格水平及供應(yīng)情況；②項(xiàng)目所需的設(shè)備和建筑材料的價(jià)格水平及供應(yīng)情況；③市場(chǎng)對(duì)項(xiàng)目需求情況，購(gòu)買(mǎi)力，現(xiàn)有和潛在的市場(chǎng)，市場(chǎng)容量等；④城市物價(jià)指數(shù)和建設(shè)水平；⑤當(dāng)?shù)亟ㄖ袌?chǎng)情況；⑥項(xiàng)目來(lái)源的穩(wěn)定性；⑦國(guó)家招投標(biāo)外部環(huán)境；⑧中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)法律法規(guī)政策的調(diào)整。

1.3 上海市機(jī)電設(shè)計(jì)研究院有限公司的風(fēng)險(xiǎn)分析

1.3.1公司概述

（1）簡(jiǎn)介。

上海市機(jī)電設(shè)計(jì)研究院有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)機(jī)電院）創(chuàng)建于1953年，是上海電氣（香港上市公司 HK2727）的全資子公司。機(jī)電院經(jīng)建設(shè)部核準(zhǔn)具有機(jī)械、建筑、輕工、化工醫(yī)藥行業(yè)的甲級(jí)設(shè)計(jì)資質(zhì)、工程總承包、監(jiān)理、工程造價(jià)咨詢(xún)等甲級(jí)資質(zhì)，以及諸多專(zhuān)項(xiàng)資質(zhì)。其綜合實(shí)力長(zhǎng)期位居全國(guó)工程勘察設(shè)計(jì)企業(yè)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)之列。機(jī)電院主要業(yè)務(wù)為汽車(chē)、機(jī)械、建筑、輕工、醫(yī)藥、電子、建材等行業(yè)的工程業(yè)務(wù)。經(jīng)營(yíng)范圍主要有：工程設(shè)計(jì)、工程監(jiān)理、項(xiàng)目管理、工程總承包、工程審圖、生產(chǎn)線及非標(biāo)設(shè)備設(shè)計(jì)、環(huán)境及投資技術(shù)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)、環(huán)保評(píng)估及設(shè)計(jì)。目前機(jī)電院擁有員工600余名，其中80%為專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，包括國(guó)家級(jí)設(shè)計(jì)大師3名，教授級(jí)高工49名，高級(jí)工程師200余名，國(guó)家一級(jí)注冊(cè)建筑師、一級(jí)注冊(cè)結(jié)構(gòu)師80余名、造價(jià)工程師18名、注冊(cè)監(jiān)理工程師25名等。技術(shù)實(shí)力雄厚，具有高品質(zhì)的綜合設(shè)計(jì)和承包管理能力。

（2）主要業(yè)務(wù)情況。

機(jī)電院成立迄今，完成的國(guó)內(nèi)外工程設(shè)計(jì)總量已達(dá)到5000余項(xiàng)。20世紀(jì)80年代以來(lái)機(jī)電院在汽車(chē)、機(jī)電、建筑、信息電子、家電、浮法玻璃、復(fù)印機(jī)、摩托車(chē)、醫(yī)療器械等領(lǐng)域承擔(dān)了大量外資、合資、國(guó)有企業(yè)的工程設(shè)計(jì)、工程總承包、項(xiàng)目管理、施工監(jiān)理等業(yè)務(wù)。在汽車(chē)行業(yè)，承擔(dān)了上海大眾汽車(chē)有限公司、上海通用汽車(chē)有限公司及上海聯(lián)合汽車(chē)電子有限公司、上海汽車(chē)齒輪廠、上海匯眾汽車(chē)制造有限公司、延鋒偉世通汽車(chē)飾件公司等汽車(chē)整車(chē)廠及零部件廠的工程設(shè)計(jì)，為上海汽車(chē)工業(yè)的騰飛作出了很大的貢獻(xiàn)。作為上海電氣集團(tuán)的下屬公司，機(jī)電院承擔(dān)了上海電氣臨港重裝備基地、上海電氣臨港船用曲軸、上海重型機(jī)器廠、上海三菱電梯有限公司、上海汽輪機(jī)廠、上海柴油機(jī)廠、上海機(jī)床廠、上海阿爾斯通交通設(shè)備有限公司及上海微電子有限公司等項(xiàng)目的工程設(shè)計(jì)、工程總承包業(yè)務(wù)。其中許多工程獲得了國(guó)家、部、市（?。┘?jí)優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。

機(jī)電院在民用建筑領(lǐng)域擁有一批優(yōu)秀的建筑人才。公司近年主要完成的民用建筑項(xiàng)目有：上海淳大萬(wàn)麗大酒店（五星）、上海虹橋萬(wàn)豪大酒店（五星）、蘇州尼盛萬(wàn)麗大酒店（五星）、金沙江大酒店、上海科技綠洲高科技樓、臨港集團(tuán)管理中心大樓、齊來(lái)大廈、青島廣發(fā)金融中心、浦東萬(wàn)博大廈、歐姆龍（上海）有限公司管理樓、上海汽車(chē)質(zhì)量檢測(cè)中心辦公樓、上海電氣集團(tuán)股份有限公司總部大樓、淮海中路688號(hào)商廈、沃爾瑪購(gòu)物中心、上海電機(jī)學(xué)院、蘇州楓橋人民醫(yī)院、復(fù)旦西校、姚連生中學(xué)等等。

1.3.2 主要風(fēng)險(xiǎn)分析

機(jī)電院作為一家以設(shè)計(jì)為龍頭從事總承包項(xiàng)目的建筑企業(yè)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)就是工程項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)進(jìn)行分析后得出，主要有以下五方面的風(fēng)險(xiǎn)。

（1）報(bào)價(jià)與成本風(fēng)險(xiǎn)。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)（為競(jìng)標(biāo)而壓價(jià)）或是自身成本控制水平有限，往往中標(biāo)價(jià)最后并不足以實(shí)施整個(gè)工程項(xiàng)目，從而帶來(lái)虧損。

（2）業(yè)主選擇的風(fēng)險(xiǎn)。有時(shí)承接項(xiàng)目心切，對(duì)業(yè)主沒(méi)什么選擇余地，很容易遇到不夠誠(chéng)信的業(yè)主，那么勢(shì)必會(huì)發(fā)生業(yè)主拖欠工程款的問(wèn)題，如今拖欠工程款這一現(xiàn)象已非常普遍，拖欠總額占建筑企業(yè)年度總承包業(yè)務(wù)產(chǎn)值比重逐年上升，給企業(yè)造成沉重的資金壓力，從而面臨危機(jī)。

（3）合同簽訂和履約的法律風(fēng)險(xiǎn)。合同簽訂對(duì)象的資信審查制度不夠完善；業(yè)主的合同范本條款非?？量蹋ㄟ^(guò)談判也無(wú)法改變；缺少合同交底制度；文件檔案管理制度不完善；項(xiàng)目中重要文件往來(lái)的簽發(fā)缺少審核制度；爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)缺少糾紛處理的管理制度等等這些問(wèn)題都給項(xiàng)目帶來(lái)不少的風(fēng)險(xiǎn)。

（4）分包或轉(zhuǎn)包風(fēng)險(xiǎn)。分包或轉(zhuǎn)包單位水平低，造成質(zhì)量不合格，又無(wú)力承擔(dān)返修責(zé)任，而總包單位要對(duì)業(yè)主方負(fù)責(zé)，不得不為分包或轉(zhuǎn)包單位承擔(dān)返修責(zé)任；甚至遇到不良分包單位向總包單位設(shè)下陷阱、惡意索賠，那么給公司帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)將是巨大的。

（5）公司管理風(fēng)險(xiǎn)。除不可抗力和外部環(huán)境因素外，建筑企業(yè)面臨的其他風(fēng)險(xiǎn)絕大部分都是由于企業(yè)內(nèi)部管理不善而引起的。項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理不到位，人工窩工、機(jī)械停工、材料浪費(fèi)等，均會(huì)導(dǎo)致目標(biāo)成本超標(biāo)。除不可抗力因素外，項(xiàng)目在施工過(guò)程中由于安全質(zhì)量管理的疏忽懈怠，項(xiàng)目管理人員失職，現(xiàn)場(chǎng)人員不嚴(yán)格遵守安全規(guī)范流程，這些都會(huì)產(chǎn)生安全質(zhì)量的問(wèn)題。由于對(duì)供應(yīng)商、分包商未謹(jǐn)慎選擇，預(yù)防措施未及時(shí)采取，供應(yīng)商、分包商無(wú)法履行合同，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量、工期均產(chǎn)生影響，帶來(lái)業(yè)主對(duì)企業(yè)索賠的風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目經(jīng)理缺乏經(jīng)驗(yàn)或有效的管理手段無(wú)法對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各單位進(jìn)行及時(shí)的協(xié)調(diào)，從而對(duì)項(xiàng)目安全、質(zhì)量乃至工期產(chǎn)生負(fù)面影響。此外，企業(yè)部門(mén)之間溝通不暢，有價(jià)值的信息未及時(shí)共享，各部門(mén)職責(zé)不清或崗位授權(quán)不明等等，都將帶來(lái)各種各樣的隱患。可見(jiàn)，公司管理上產(chǎn)生的漏洞帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)必須引起高度重視。

2 機(jī)電院工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的差距與不足

2.1 建筑企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理分析

2.1.1 風(fēng)險(xiǎn)管理的涵義

風(fēng)險(xiǎn)管理是人類(lèi)在不斷追求安全與幸福的過(guò)程中，結(jié)合歷史經(jīng)驗(yàn)和近代科技成就而發(fā)展起來(lái)的一門(mén)新型管理學(xué)科。它不是僅由風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)來(lái)完成的孤立活動(dòng)，而是需要所有與項(xiàng)目有關(guān)的各個(gè)部門(mén)相互配合、相互協(xié)調(diào)，共同完成對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)控，是一個(gè)系統(tǒng)工程。[4]該文認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)對(duì)所承接的工程項(xiàng)目中潛在的和已存在的損失情況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估、風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)，并根據(jù)實(shí)際情況采取具體的應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行處理，從而確保最佳經(jīng)營(yíng)效能的活動(dòng)。

2.1.2 建筑企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的涵義

建筑企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理主要是對(duì)企業(yè)所承包工程項(xiàng)目活動(dòng)中涉及到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估并制定相應(yīng)的政策，以最少的成本，最大限度地避免或減少風(fēng)險(xiǎn)事故所造成的實(shí)際效益與預(yù)期效益的偏離，安全地實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的總目標(biāo)。工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理一般包括以下內(nèi)容：工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與預(yù)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)源排列分析、確定風(fēng)險(xiǎn)管理策略、制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)的測(cè)定與評(píng)估以及工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的防范與處置。在工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中依據(jù)工程項(xiàng)目的特點(diǎn)及其總體目標(biāo)，通過(guò)程序化的決策，全面識(shí)別和衡量工程項(xiàng)目潛在的損失，從而制定一個(gè)與工程項(xiàng)目總體目標(biāo)相一致的風(fēng)險(xiǎn)管理防范措施體系，是最大限度降低工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的最佳對(duì)策。[5]

2.1.3 建筑企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的原則

（1）正確認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)。

面臨風(fēng)險(xiǎn)，建筑企業(yè)管理者可能會(huì)有三種選擇。第一種選擇是拒絕、逃避：我們不承認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)的存在，希望它消失，在這種理想化的世界中，行為和結(jié)果都是預(yù)料之中的事，不會(huì)發(fā)生任何的意外事件。但事實(shí)上這純屬自欺欺人。第二種是恐懼：這是與第一種截然相反的選擇，我們聽(tīng)天由命，反正所有都有計(jì)劃做主導(dǎo)，能躲一會(huì)是一會(huì)，希望能躲過(guò)一劫。這兩種選擇都與風(fēng)險(xiǎn)利用無(wú)關(guān)。于是就有了第三種選擇：承認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)的存在，清楚地認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的不利因素和后果，并且積極尋求處理風(fēng)險(xiǎn)的最佳方法。按照我們的觀點(diǎn)，第三種選擇才是我們將風(fēng)險(xiǎn)化敵為友的途徑。[6]

（2）強(qiáng)調(diào)事前對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)。

事前的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)至少有兩個(gè)方面的明顯優(yōu)勢(shì)：一是可以有效減少純風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失；二是有助于利用風(fēng)險(xiǎn)盈利，這是其他的風(fēng)險(xiǎn)管理手段不可替代的功能。建筑工程項(xiàng)目的規(guī)模決定其風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)模一般較高，因此要特別強(qiáng)調(diào)事前風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)這一環(huán)節(jié)，具體地說(shuō)，必須充分利用現(xiàn)實(shí)提供的一切信息，并通過(guò)科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量工具對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)估、預(yù)測(cè)。然而，風(fēng)險(xiǎn)之所以成為風(fēng)險(xiǎn)，正是因?yàn)樗怯蓪?duì)項(xiàng)目干擾的不確定因素構(gòu)成的，這決定了風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)之一就是難預(yù)測(cè)性。但同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)管理理論告訴我們，所有風(fēng)險(xiǎn)都是可以也應(yīng)該得到測(cè)量的，只是測(cè)量的難度不同，并且還必須找到對(duì)應(yīng)的測(cè)量方式而已。因此，為了加強(qiáng)在工程項(xiàng)目中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的事前預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，我們應(yīng)該在評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)把握好兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：①及時(shí)而準(zhǔn)確地掌握所有風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)信息，這是準(zhǔn)確評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)；②合理而靈活地運(yùn)用各種風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量工具（例如風(fēng)險(xiǎn)模擬模型、情景分析模型、風(fēng)險(xiǎn)調(diào)節(jié)貼現(xiàn)模型、風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值模型等），將冗雜的原始信息轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)要、直觀的風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，這是科學(xué)預(yù)測(cè)的唯一途徑。

（3）對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理應(yīng)該全程化和動(dòng)態(tài)化。

在工程項(xiàng)目的進(jìn)展中，項(xiàng)目面臨的風(fēng)險(xiǎn)一定是千變?nèi)f化的，隨著工程項(xiàng)目的進(jìn)展，工程項(xiàng)目所處環(huán)境與各種條件的變化都會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，所以我們要求在風(fēng)險(xiǎn)的管理過(guò)程中，要注意收集與工程進(jìn)展的相關(guān)信息，在對(duì)信息處理后從中辨識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，制定新的風(fēng)險(xiǎn)管理措施。

2.1.4 建筑企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的流程

根據(jù)我國(guó)項(xiàng)目管理的情況，結(jié)合大型高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程分為風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控六個(gè)階段和環(huán)節(jié)，如圖1所示。[7]

2.2 機(jī)電院工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的現(xiàn)狀

（1）已經(jīng)基本建立了一套內(nèi)部管控體系，比如針對(duì)工程總承包的“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全一體化管理體系”，對(duì)于重大總承包項(xiàng)目的“三重一大”評(píng)審與決策工作細(xì)則，總承包和管理項(xiàng)目前期投標(biāo)、合同及資金的評(píng)審制度等。

（2）未設(shè)置獨(dú)立的風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)，但已設(shè)立法務(wù)室和審計(jì)室，并配備專(zhuān)職法務(wù)人員和審計(jì)人員管理。

（3）對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中的來(lái)往文件引起了重視，基本做到專(zhuān)人負(fù)責(zé)留存、歸檔，重要文件由法務(wù)審核后發(fā)出。

（4）初步完成了合格供應(yīng)商庫(kù)的建立，但對(duì)合同簽訂對(duì)象的資信審查力度還比較欠缺。

（5）對(duì)項(xiàng)目資金安全的把控力度更大，對(duì)項(xiàng)目總資金的預(yù)算分析、分包資金支付都有一系列嚴(yán)格的管理制度。

（6）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)培訓(xùn)法律意識(shí)有所增強(qiáng)，項(xiàng)目過(guò)程中遇到法律問(wèn)題會(huì)及時(shí)找法務(wù)人員溝通、聽(tīng)取意見(jiàn)，提高自我保護(hù)的能力，項(xiàng)目產(chǎn)生糾紛后會(huì)及早讓法務(wù)人員參與，適當(dāng)運(yùn)用法律武器維護(hù)好我院的合法權(quán)益。

2.3 機(jī)電院工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的不足

（1）風(fēng)險(xiǎn)管理沒(méi)有明確定位與成熟的系統(tǒng)方法。局限于理論方法的研究，公司內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制不健全，工作秩序混亂，管理出現(xiàn)盲區(qū)，決策得不到執(zhí)行，權(quán)力交叉，責(zé)任不明。（2）缺乏全面、完善的風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)。由于項(xiàng)目涉及法律法規(guī)，合同管理，工程保險(xiǎn)和氣候地質(zhì)等眾多領(lǐng)域，需全面、可靠的數(shù)據(jù)支持。經(jīng)常憑經(jīng)驗(yàn)臨時(shí)決策處理風(fēng)險(xiǎn)，管理成效低。（3）風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性認(rèn)識(shí)不足，既不能對(duì)風(fēng)險(xiǎn)量化分析，也不能提出針對(duì)性的保證措施。公司高層管理人員往往注重業(yè)務(wù)量，忽視施工技術(shù)的管理，更缺乏專(zhuān)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理。（4）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理在技術(shù)上缺乏可操作性。我國(guó)目前項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理論和方法多來(lái)源于國(guó)外，而在實(shí)際運(yùn)用與操作過(guò)程中，國(guó)內(nèi)與國(guó)外的企業(yè)管理水平與機(jī)制存在很大的差異。因此，會(huì)造成國(guó)外的風(fēng)險(xiǎn)管理方法在本公司缺乏可操作性。（5）風(fēng)險(xiǎn)管理中注重內(nèi)因風(fēng)險(xiǎn)控制，忽略外因風(fēng)險(xiǎn)控制，管理的不平衡，往往造成公司經(jīng)濟(jì)利益的缺失。

3 機(jī)電院工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理體系的構(gòu)建

3.1 風(fēng)險(xiǎn)管理體系構(gòu)建的必要性

3.1.1 案例說(shuō)明

國(guó)內(nèi)某家中型建筑單位承包了某小區(qū)住宅項(xiàng)目，共三棟2l層和八棟多層住宅樓。按照國(guó)內(nèi)《建設(shè)工程施工合同》范本簽訂了施工合同，進(jìn)行施工管理。合同中標(biāo)價(jià)為人民幣119320000元，施工管理周期為31個(gè)月，工程于2002年3月15日開(kāi)工，2004年10月15日竣工驗(yàn)收。工程內(nèi)容包括場(chǎng)地平整、人工挖孔灌注樁基礎(chǔ)、土建施工、餐飲廳、停車(chē)場(chǎng)等。由于該單位的風(fēng)險(xiǎn)管理基本處于經(jīng)驗(yàn)層面，相關(guān)的歷史資料較少，無(wú)科學(xué)系統(tǒng)的管理方法，使得該單位未能識(shí)別出地質(zhì)勘察中的流沙層夾層風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)因?qū)﹂_(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)狀況了解不多，不知其資金緊缺，沒(méi)有及時(shí)獲得工程進(jìn)度款；再加上由于開(kāi)發(fā)商原因造成停水、停電，導(dǎo)致工程停工，工期延誤，對(duì)建筑單位正常企業(yè)運(yùn)作造成巨大影響。如果該單位有完善的風(fēng)險(xiǎn)管理措施，則會(huì)使該單位在現(xiàn)場(chǎng)勘察時(shí)，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)開(kāi)發(fā)商各方面情況、流沙層夾層的技術(shù)問(wèn)題，決定是否投標(biāo)，如何報(bào)價(jià)，采取何種應(yīng)對(duì)策略使自己的利益最大，而不是在工程已進(jìn)行一定階段，投入大量資金后，出現(xiàn)進(jìn)退兩難的局面。

3.1.2 風(fēng)險(xiǎn)管理體系構(gòu)建的意義

通過(guò)上述案例可以得知，由于建設(shè)工程項(xiàng)目具有工期長(zhǎng)、投資大、參與主體多、組織關(guān)系復(fù)雜、一次性等特點(diǎn)，在實(shí)施的過(guò)程中存在大量的不確定因素。該企業(yè)的情況是我國(guó)建筑企業(yè)常出現(xiàn)的問(wèn)題，因此非常有必要構(gòu)建建筑企業(yè)工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。建筑企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程中自始至終處于多變的自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境之中，并且面臨著錯(cuò)綜復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)因素，所以需要通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆治龊驼_的預(yù)測(cè)來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，從而保證建筑企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，減少或避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生對(duì)建筑企業(yè)有著至關(guān)重要的現(xiàn)實(shí)意義。

3.2 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)控制度建設(shè)

3.2.1 編制公司的內(nèi)部控制目標(biāo)

（1）保障公司整體安全、資產(chǎn)安全，確保公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。（2）保證信息的質(zhì)量及報(bào)告的可靠性，確保內(nèi)部溝通的有效性。（3）遵循國(guó)家的法律法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度、管理體系等。（4）完成公司的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，提高工作效率。（5）通過(guò)內(nèi)部控制以確保實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)。

3.2.2 制定企業(yè)內(nèi)部控制制度及措施

（1）建立崗位授權(quán)制度。首先明確“崗位分離”制度，其次對(duì)內(nèi)控各關(guān)鍵崗位確定授權(quán)的條件、對(duì)象、額度和范圍等，任何部門(mén)或個(gè)人必須嚴(yán)格遵守該授權(quán)，杜絕因越權(quán)而做出風(fēng)險(xiǎn)性決定的行為發(fā)生；（2）建立內(nèi)控批準(zhǔn)和責(zé)任制度。按照權(quán)責(zé)相統(tǒng)一的原則，對(duì)內(nèi)控所涉及的重大事項(xiàng)，明確規(guī)定批準(zhǔn)的程序、范圍、額度和條件、必備文件以及有權(quán)批準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)及其相應(yīng)責(zé)任和獎(jiǎng)懲制度；（3）建立內(nèi)控審計(jì)檢查制度。說(shuō)到內(nèi)控總是離不開(kāi)審計(jì)部門(mén)，所謂審計(jì)檢查制度即結(jié)合內(nèi)控的有關(guān)要求、標(biāo)準(zhǔn)和流程，明確規(guī)定審計(jì)檢查的時(shí)間、對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)和方式及審計(jì)檢查部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限等；（4）建立重大風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度。對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)需要較強(qiáng)的應(yīng)變能力，平時(shí)對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)須保持長(zhǎng)期有效的監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)后立即預(yù)警信息，快速策劃出臺(tái)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實(shí)際情況變化調(diào)整控制措施；（5）建立健全的企業(yè)法務(wù)工作制度。重視企業(yè)法制建設(shè)，形成由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)法務(wù)部門(mén)主控、企業(yè)常年律師提供法律保障、全院職工共同參與的法律風(fēng)險(xiǎn)防范體系。對(duì)企業(yè)重大法律糾紛案件及時(shí)上報(bào)，注重歸納、總結(jié)，形成案件備案管理制度。（6）建立與總承包相配套的一些管理制度。這些制度包括《總承包項(xiàng)目各類(lèi)合同范本使用辦法》、《總承包項(xiàng)目合同簽訂對(duì)象的資信審查制度》、《總承包項(xiàng)目文件檔案管理制度》、《總承包項(xiàng)目工期預(yù)警匯報(bào)制度》、《總承包項(xiàng)目分級(jí)授權(quán)管理規(guī)定》、《總承包項(xiàng)目來(lái)往重要文件簽發(fā)規(guī)定》等等。

3.3 風(fēng)險(xiǎn)管理體系的構(gòu)建與優(yōu)化

3.3.1 組織架構(gòu)建設(shè)

單獨(dú)設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)管理部，由院長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)，主管公司所有與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的事務(wù)，其主要職責(zé)是：（1）提出設(shè)計(jì)院各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的專(zhuān)業(yè)化建設(shè)，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)；（2）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理的執(zhí)行；（3）檢查監(jiān)督各部門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)管理的執(zhí)行情況；（4）向院長(zhǎng)報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際情況；（5）參與指導(dǎo)各部門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)管理工作；（6）組織與參與設(shè)計(jì)院的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及體系的持續(xù)改進(jìn)；（7）組織風(fēng)險(xiǎn)管理的教育和培訓(xùn)。

風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)應(yīng)熟悉我院各部門(mén)、各具體項(xiàng)目的工作流程，在風(fēng)險(xiǎn)管理手冊(cè)中將各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防范措施逐一記錄下來(lái)。并且該部門(mén)還應(yīng)結(jié)合事前、事中不定期檢查的方式，了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、各部門(mén)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范措施的執(zhí)行情況。

3.3.2 制定風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)

當(dāng)前公司風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)應(yīng)趨向更高層次的戰(zhàn)略控制目標(biāo)，風(fēng)險(xiǎn)管理的重點(diǎn)由傳統(tǒng)的關(guān)注業(yè)務(wù)執(zhí)行的合法性與合規(guī)性，向關(guān)注業(yè)務(wù)執(zhí)行效率、效果以及風(fēng)險(xiǎn)控制轉(zhuǎn)變，這一轉(zhuǎn)變過(guò)程是將科學(xué)的目標(biāo)體系轉(zhuǎn)變成易于理解、執(zhí)行的科學(xué)風(fēng)險(xiǎn)管理政策體系，即要求各級(jí)管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定清晰、統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)管理政策，提高風(fēng)險(xiǎn)管理制度的系統(tǒng)性和可操作性。[8]

公司的風(fēng)險(xiǎn)管理策略根據(jù)具體情況靈活多樣，應(yīng)對(duì)方式包括減少風(fēng)險(xiǎn)、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)甚至接受風(fēng)險(xiǎn)等等。作為項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和總包單位，我們公司首先應(yīng)該樹(shù)立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略觀。具體地說(shuō)，就是要從全局出發(fā)，著眼整體，宏觀地分析風(fēng)險(xiǎn)的影響，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)后果，以公司核心價(jià)值最大化為原則來(lái)選擇應(yīng)對(duì)策略，而選擇過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)是對(duì)成本效益比的精確測(cè)算。通過(guò)科學(xué)測(cè)算、評(píng)估，做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。例如：對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)成本過(guò)高，有可能危及公司整體或核心利益的風(fēng)險(xiǎn)，即使可能帶來(lái)高收益，也應(yīng)主動(dòng)回避。對(duì)于成本效益比在合理區(qū)間的風(fēng)險(xiǎn)，則應(yīng)綜合運(yùn)用各類(lèi)管理措施和保險(xiǎn)方法，盡可能地控制、降低、分散風(fēng)險(xiǎn)，將不確定因素降到最低限度和可控范圍內(nèi)，以達(dá)到收益的可預(yù)見(jiàn)性和穩(wěn)定性。另外，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)不大的低概率業(yè)務(wù)，選擇風(fēng)險(xiǎn)承受也不失為一種積極的風(fēng)險(xiǎn)管理方式。

3.3.3 企業(yè)文化培養(yǎng)

風(fēng)險(xiǎn)管理文化是指在企業(yè)特定風(fēng)險(xiǎn)管理政策和制度的環(huán)境下，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中逐步形成的風(fēng)險(xiǎn)管理理念、哲學(xué)和價(jià)值觀通過(guò)員工行為表現(xiàn)而展示出來(lái)的一種企業(yè)文化。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)文化反映企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理政策和制度的效力，以及反映了員工的風(fēng)險(xiǎn)管理理念、素質(zhì)和道德責(zé)任底線。提高企業(yè)全體員工的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，建立具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的企業(yè)文化是現(xiàn)代化企業(yè)當(dāng)今所追求文化建設(shè)的重要目標(biāo)。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理只有到達(dá)了能夠從一種文化的高度予以保障時(shí)，方可稱(chēng)之達(dá)到了一種最佳、最理想和最主動(dòng)境界。建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)文化應(yīng)考慮的要素有：風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)管理哲學(xué)和價(jià)值觀，風(fēng)險(xiǎn)文化策略，組織的風(fēng)險(xiǎn)偏好，合規(guī)目標(biāo)文化，崗位與責(zé)任，以風(fēng)險(xiǎn)管理績(jī)效為基準(zhǔn)的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰，應(yīng)變敏感度，組織警覺(jué)性，風(fēng)險(xiǎn)溝通，風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，良好行為與活動(dòng)的指引，道德操守，風(fēng)險(xiǎn)文化組織保障，快速學(xué)習(xí)，合作精神與協(xié)調(diào)工作，領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)與全員參與，推廣企業(yè)共同的風(fēng)險(xiǎn)語(yǔ)言。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)文化建設(shè)是一項(xiàng)持久性的工作，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工發(fā)揮集體智慧和鍥而不舍地努力，才能取得風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)文化塑造的顯著成效。惟有如此，企業(yè)才能長(zhǎng)期生存和發(fā)展，才能提高自身實(shí)力，同國(guó)外優(yōu)秀的建筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

3.3.4 注重成本控制

建筑企業(yè)必須要根據(jù)不斷變化的建筑市場(chǎng)環(huán)境，制定不同的管理措施。因此，我們公司也要做好目標(biāo)成本管理，目標(biāo)成本核算。依據(jù)工程承包合同、市場(chǎng)價(jià)格、施工組織設(shè)計(jì)等及時(shí)編制施工預(yù)算、施工圖預(yù)算和項(xiàng)目計(jì)劃成本。[9]對(duì)公司成本風(fēng)險(xiǎn)的控制，一方面可以通過(guò)對(duì)比分析造價(jià)部門(mén)提供的預(yù)算、工程管理和項(xiàng)目部的項(xiàng)目目標(biāo)成本，及項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)際成本，找出差異從而制定相應(yīng)的對(duì)策控制項(xiàng)目成本；另一方面可以通過(guò)量?jī)r(jià)分離，對(duì)材料消耗和設(shè)計(jì)變更等情況由公司統(tǒng)一管理并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；后續(xù)還應(yīng)進(jìn)一步完善建立一整套適合總承包業(yè)務(wù)板塊發(fā)展的財(cái)務(wù)制度。如經(jīng)營(yíng)成本、總承包成本的核算，利潤(rùn)核算與管理，稅務(wù)策劃等。

3.3.5 加強(qiáng)合同管理

（1）健全企業(yè)合同管理體系。

因合同的規(guī)范性、程序性和剛性等特點(diǎn)，使得合同管理作為風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化的一種形式在實(shí)踐中越來(lái)越受到青睞。由于合同管理可以覆蓋到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)層次，延伸到各個(gè)角落，一旦設(shè)置專(zhuān)門(mén)的合同管理部門(mén)，就能進(jìn)一步明確合同管理職責(zé)范圍、工作流程、規(guī)章制度，形成從投標(biāo)預(yù)審、合同談判、審核、履行到監(jiān)督檢查全流程的風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。因此，我公司應(yīng)建立健全企業(yè)合同管理機(jī)構(gòu)，形成合同有效實(shí)施的組織保障體系，并嚴(yán)格執(zhí)行合同管理工作流程，確保合同從招標(biāo)文件分析、文本審查、合同實(shí)施策略、保證體系、跟蹤、對(duì)比分析、合同變更、索賠等過(guò)程均納入公司日常經(jīng)營(yíng)工作程序，在確保合同管理體系有效運(yùn)行的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化、常規(guī)化和長(zhǎng)效化管理，使風(fēng)險(xiǎn)管理融入企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，成為公司運(yùn)作的本能。

（2）編制合同示范文本。

有些合同在簽訂時(shí)合同條款本身就存在缺陷，從而帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，所以合同示范文本的編制工作是當(dāng)務(wù)之急。合同范本的制定需要經(jīng)過(guò)各部門(mén)充分討論調(diào)整修改后由院部頒布實(shí)行，合同范本一旦推行，要求各個(gè)部門(mén)或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在簽訂合同時(shí)都必須采用相適宜的合同示范文本，以最大可能地避免合同條款所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

（3）進(jìn)行合同交底。

與中標(biāo)單位正式簽訂合同后，合同即生效，此時(shí)公司應(yīng)安排專(zhuān)門(mén)的合同管理人員著手對(duì)編制合同交底文件，發(fā)放給項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)、項(xiàng)目管理部門(mén)及其他相關(guān)人員。合同交底文件的內(nèi)容主要包括：工程量清單中的詳細(xì)內(nèi)容交底、合同中的商務(wù)條款交底、質(zhì)量工期約束條件、甲、乙雙方的主要權(quán)利與義務(wù)、甲方不能在施工過(guò)程中簽證增加的相關(guān)費(fèi)用范圍、詢(xún)標(biāo)過(guò)程中的乙方答復(fù)、合同談判過(guò)程中已再次明確的相關(guān)利益讓步或優(yōu)惠等等內(nèi)容。在合同執(zhí)行過(guò)程中，公司專(zhuān)門(mén)的合同管理人員還負(fù)責(zé)解釋與答疑，使合同交底文本真正起到作業(yè)指南的作用。[10]

（4）加強(qiáng)履約過(guò)程的動(dòng)態(tài)合同管理。

合同的履約體現(xiàn)在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)過(guò)程，這就需要加強(qiáng)項(xiàng)目的全過(guò)程合同動(dòng)態(tài)管理，我公司應(yīng)嚴(yán)格按照合同履約，定期檢查合同執(zhí)行情況，避免發(fā)生與合同條款相違背的情況。根據(jù)工程實(shí)際分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，采取技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上和管理上的措施，制定相應(yīng)對(duì)策，盡可能避免其發(fā)生，降低風(fēng)險(xiǎn)損失。

（5）重視合同結(jié)算。

依據(jù)合同約定進(jìn)行合同結(jié)算，依據(jù)合同中關(guān)于結(jié)算程序、結(jié)算時(shí)間、聯(lián)系單簽證金額的計(jì)算方式、工期延誤罰款或工期提前獎(jiǎng)勵(lì)、質(zhì)量罰款與獎(jiǎng)勵(lì)、工程質(zhì)量保修金的約定、履約保證金約定、甲方供應(yīng)材料設(shè)備價(jià)款的扣回方式等對(duì)已竣工工程進(jìn)行結(jié)算。在結(jié)算過(guò)程中對(duì)工程合同風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，構(gòu)筑最后的工程成本控制防線。[11]

3.3.6 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移也是處理風(fēng)險(xiǎn)的有效手段之一。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是將自身的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給別的企業(yè)承擔(dān)，當(dāng)企業(yè)通過(guò)其他的方法無(wú)法順利化解風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，可以采用這種方法來(lái)保護(hù)自己。

（1）通過(guò)合同、協(xié)議轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)：該措施主要借助合同或協(xié)議，買(mǎi)賣(mài)契約、分包合同等形式，來(lái)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)損失。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)損失的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，則通過(guò)合同來(lái)尋求外來(lái)資金補(bǔ)償其確實(shí)存在的損失。如合同條款中明確規(guī)定因材料價(jià)格上漲造成的差價(jià)問(wèn)題。（2）工程保險(xiǎn)：工程保險(xiǎn)是從事總承包業(yè)務(wù)的企業(yè)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的一種重要手段。當(dāng)出現(xiàn)保險(xiǎn)范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)而造成經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，工程總包人可以向保險(xiǎn)公司索賠，以獲得相應(yīng)賠償。工程保險(xiǎn)一般有建筑工程一切險(xiǎn)、設(shè)計(jì)責(zé)任險(xiǎn)、第三方責(zé)任險(xiǎn)、人身傷亡險(xiǎn)和施工機(jī)械設(shè)備險(xiǎn)等。

3.3.7 戰(zhàn)略合作伙伴

我們公司迄今為止共有兩起標(biāo)的超過(guò)1000萬(wàn)元的訴訟，均是在總承包項(xiàng)目中施工單位要求我院追加工程款的糾紛，這兩起案件的共通點(diǎn)就是施工單位的不誠(chéng)信以及在前期中項(xiàng)目管理人員盲目輕信于第一次合作的施工單位，在前期接洽中對(duì)兩家單位資信審查不足；在項(xiàng)目進(jìn)行中對(duì)兩家單位管理、約束、防范不夠。這兩方面原因直接導(dǎo)致了之后的訴訟，為公司帶來(lái)了一定的損失。從這些教訓(xùn)可以得知，良好的合作伙伴非常重要，我司開(kāi)展的是以設(shè)計(jì)為龍頭的總承包業(yè)務(wù)，對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)是我們的優(yōu)勢(shì)，而現(xiàn)場(chǎng)管理是我們不足的地方，如果可以與一些資信良好的施工企業(yè)形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，那么勢(shì)必會(huì)大大降低我司開(kāi)展總承包項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)我司總承包業(yè)務(wù)的繁榮發(fā)展。

4 結(jié)論與展望

4.1 主要結(jié)論

風(fēng)險(xiǎn)管理是一門(mén)新興的科學(xué)，已迅速在全球得到了良好的發(fā)展，但是在我國(guó)還處于起步階段。我國(guó)總體而言對(duì)于工程項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理還很不完善，尤其是在很多企業(yè)內(nèi)部，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識(shí)還比較淡薄。然而我國(guó)近幾十年經(jīng)濟(jì)已有了快速發(fā)展，每天都有不計(jì)其數(shù)的工程項(xiàng)目開(kāi)工，每天企業(yè)都會(huì)在項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中面臨各種風(fēng)險(xiǎn)，而管理者對(duì)每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方式的選擇正確與否都直接關(guān)系到企業(yè)將來(lái)經(jīng)營(yíng)狀況的好壞。風(fēng)險(xiǎn)既然不能隨人們的主觀意愿而消失，那么我們就必須以正確的態(tài)度面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)、梳理風(fēng)險(xiǎn)、防范風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。

加強(qiáng)公司風(fēng)險(xiǎn)管理能力對(duì)我公司的持續(xù)健康發(fā)展具有重要意義。首先，風(fēng)險(xiǎn)管理能為公司提供安全、健康的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，使公司決策更科學(xué)化、合理化，提高公司經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)公司綜合實(shí)力；其次，風(fēng)險(xiǎn)管理有利于整合公司的各項(xiàng)資源，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力，有利于減少風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失及其不良后果；最后，風(fēng)險(xiǎn)管理能對(duì)整個(gè)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)發(fā)展起到必不可少的穩(wěn)定作用。我們公司盡管已經(jīng)有了一些風(fēng)險(xiǎn)管理的手段或措施，但是仍顯不足，為了最大限度降低風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的負(fù)面影響，甚至轉(zhuǎn)化為有利影響，保障項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，對(duì)公司工程項(xiàng)目必須進(jìn)行完善的風(fēng)險(xiǎn)管理，從而對(duì)項(xiàng)目所面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施有效的預(yù)控，使企業(yè)利益最大化。

4.2 研究局限

公司風(fēng)險(xiǎn)管理構(gòu)建在我國(guó)的發(fā)展起步較晚，而且對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的研究是多學(xué)科的交叉融合，包括了管理學(xué)科、控制論、法學(xué)、審計(jì)學(xué)等方面的綜合知識(shí)，這就要求研究者具有較高的綜合素質(zhì)，然后由于作者的能力和時(shí)間有限，對(duì)本文無(wú)法寫(xiě)得太全面；并且風(fēng)險(xiǎn)管理方面的工具還無(wú)法適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到本企業(yè)中；同時(shí)因?yàn)樽髡吣昙o(jì)尚輕，企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不足，所以文章中論述的管理方面的理論還比較薄弱，管理手段比較簡(jiǎn)單；再加上研究對(duì)象就是本企業(yè)較為單一，所以本文表現(xiàn)出一定的研究局限性。

篇9

隨著社會(huì)的發(fā)展，人力競(jìng)爭(zhēng)的不斷增大，人力資源管理在酒店管理中越來(lái)越重要。酒店要想招到或留住優(yōu)秀的人才，就需要酒店在人力資源管理方面投入更多的人力、物力來(lái)提高員工的素質(zhì)和忠誠(chéng)度。要使酒店的服務(wù)質(zhì)量提高，應(yīng)健全管理機(jī)制，有效地調(diào)動(dòng)酒店中的人員，保證員工的滿(mǎn)意度，提高員工的幸福感等，那么就需要在人力資源管理中作出更多的努力。

關(guān)鍵詞：

酒店；人力資源管理；問(wèn)題；對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.12.037

酒店業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。提升酒店的競(jìng)爭(zhēng)力與酒店人力資源管理密不可分。高新國(guó)在《酒店人力資源管理常見(jiàn)的幾個(gè)誤區(qū)》一文中提出：“酒店企業(yè)的興旺以人為本，酒店的正常運(yùn)作，服務(wù)質(zhì)量的高低，酒店競(jìng)爭(zhēng)力的高低，酒店人力資源管理起著關(guān)鍵的作用。酒店人力資源管理一直是酒店企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者特別重視的一點(diǎn)，如何穩(wěn)定員工隊(duì)伍，最大限度發(fā)揮員工積極性，如何保證酒店的服務(wù)質(zhì)量水平，如何提升酒店的整體競(jìng)爭(zhēng)力，如何在旺季與淡季時(shí)增加經(jīng)營(yíng)管理的彈性等一系列問(wèn)題都是酒店人力資源管理工作的范疇。”在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源是酒店保持品牌優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成本優(yōu)勢(shì)的動(dòng)力資源和關(guān)鍵所在，更是一項(xiàng)著重長(zhǎng)遠(yuǎn)，收益豐厚的關(guān)鍵所在。

1酒店人力資源的基本特征

1.1季節(jié)性

酒店行業(yè)的季節(jié)性導(dǎo)致酒店在人力資源上也有季節(jié)性。因?yàn)槿肆Y源是為酒店服務(wù)的，它若不配合酒店行業(yè)的季節(jié)性，那就會(huì)給酒店帶來(lái)很多的麻煩，不論是資金上還是人員上的麻煩。比如在酒店旺季時(shí)，酒店會(huì)因?yàn)槿鄙偃藛T，導(dǎo)致酒店的服務(wù)質(zhì)量下降，酒店的品牌影響力也會(huì)隨之下降。如在淡季人員過(guò)剩，會(huì)給酒店帶來(lái)不必要的勞動(dòng)成本。因此，酒店人力資源在這方面起到了至關(guān)重要的作用。

1.2供需不平衡性

目前我國(guó)酒店業(yè)發(fā)展速度較快，需要培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才，才能跟上酒店業(yè)的發(fā)展速度。然而酒店業(yè)的發(fā)展速度與專(zhuān)業(yè)人員的培養(yǎng)速度的進(jìn)度不一致，專(zhuān)業(yè)人員的培養(yǎng)落后于酒店的發(fā)展速度。導(dǎo)致酒店業(yè)專(zhuān)業(yè)人員的供需不平衡。

1.3結(jié)構(gòu)不合理性

以研究對(duì)象酒店來(lái)看，目前大部分普通管理人員是從一線員工提拔起來(lái)的，雖然有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并不是專(zhuān)業(yè)的管理人員出身，沒(méi)有系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)管理理論去支撐他們的實(shí)戰(zhàn)工作。另外酒店的層次結(jié)構(gòu)不合理。酒店業(yè)招聘員工的要求不是很高，要求的專(zhuān)業(yè)程度也不高，因此，導(dǎo)致出現(xiàn)酒店內(nèi)某些職位與能力不匹配現(xiàn)象。

2酒店人力資源管理存在的主要問(wèn)題

2.1管理機(jī)制不合理

2.1.1激勵(lì)機(jī)制不合理

酒店業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過(guò)程中，酒店管理層只注重酒店的發(fā)展，忽視員工的個(gè)人發(fā)展；注重員工的個(gè)人管理，忽視對(duì)員工的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)；重視酒店本身的利益，忽視員工的個(gè)人利益。由于酒店的管理人員全身心地投入如何提升營(yíng)業(yè)收入，實(shí)現(xiàn)上級(jí)給予的工作目標(biāo)，完全輕視了員工的個(gè)人培養(yǎng)；注重員工對(duì)酒店的奉獻(xiàn)，忽視對(duì)員工個(gè)人的需要等。這樣，酒店員工看不見(jiàn)個(gè)人發(fā)展的空間，缺乏成就感和歸屬感。從而員工的積極性與創(chuàng)造性發(fā)揮不出來(lái)，工作效率降低。

2.1.2員工培訓(xùn)機(jī)制的不合理

酒店內(nèi)零培訓(xùn)現(xiàn)象存在，培訓(xùn)周期縮短。由于酒店工作人員流失率相對(duì)較高，酒店為了應(yīng)對(duì)基層員工的高流失率，縮短了對(duì)老員工培訓(xùn)周期，對(duì)新進(jìn)員工的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)次數(shù)減少或有些員工甚至沒(méi)通過(guò)培訓(xùn)就直接讓其上崗。這種快餐式的培訓(xùn)或零培訓(xùn)的方式帶來(lái)很多弊端，員工尚未了解酒店情況或尚未積累足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，酒店工作的職業(yè)素養(yǎng)尚未學(xué)到就匆忙上班，降低工作效率，影響整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量。

另外，酒店的培訓(xùn)方式單一和老化，培訓(xùn)理念單調(diào)。當(dāng)前研究對(duì)象酒店對(duì)新員工一般采取講座式的培訓(xùn)，缺少互動(dòng)，達(dá)不到預(yù)期的效果。對(duì)新員工的崗前培訓(xùn)僅靠老員工的帶領(lǐng)，其效果完全依靠老員工的工作態(tài)度。如果老員工的態(tài)度好，新員工就能在最短的時(shí)間內(nèi)掌握相關(guān)技能。反之，如果老員工態(tài)度不端正、消極怠慢，新員工會(huì)感到不知所措。這樣的培訓(xùn)理論非常的落后，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不適合現(xiàn)代酒店業(yè)的發(fā)展，給酒店帶來(lái)諸多的方面影響。

2.2人員流動(dòng)大

目前國(guó)內(nèi)本土酒店業(yè)創(chuàng)新意識(shí)較弱，大部分都是照搬西方的管理體系，但未得其精髓，員工得不到合理的提升，得不到合理的福利與待遇，員工就想通過(guò)跳槽來(lái)達(dá)到自己目的。員工隊(duì)伍穩(wěn)定性較弱，即存在基層操作服務(wù)型員工流動(dòng)率過(guò)于高的問(wèn)題。這是我國(guó)酒店業(yè)目前存在的普遍問(wèn)題。

據(jù)了解，在該研究對(duì)象酒店中一線員工流動(dòng)率最為頻繁，酒店的一線員工比較少，加之酒店福利待遇相對(duì)較差，而勞動(dòng)強(qiáng)度很高，勞動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)，往往導(dǎo)致熟練的老員工跳槽率過(guò)高。

2.3信息溝通反饋機(jī)制不合理

有效的信息溝通機(jī)制有助于酒店管理層加強(qiáng)對(duì)員工的了解，以此來(lái)改善與員工之間關(guān)系。如該酒店就發(fā)生過(guò)新進(jìn)一批實(shí)習(xí)生，酒店人力資源部組織每月開(kāi)一次座談會(huì)，了解相關(guān)的信息。在座談會(huì)上，管理者鼓勵(lì)實(shí)習(xí)生盡情發(fā)言，實(shí)習(xí)生把信息反饋給人力資源部，人力資源部再反饋給每個(gè)部門(mén)的經(jīng)理。在表象上酒店是有改進(jìn)，可是導(dǎo)致了各個(gè)部門(mén)的管理者對(duì)實(shí)習(xí)生產(chǎn)生了意見(jiàn)。這樣的反饋信息的方式是不正確的，不僅沒(méi)對(duì)工作方面有好的改進(jìn)，還導(dǎo)致了上下級(jí)的矛盾。

2.4員工缺乏幸福感

大部分本土酒店不重視員工幸福感，只重視公司的利益。在研究對(duì)象酒店有類(lèi)似的事發(fā)生。酒店中餐部臨時(shí)接到一單生意，顧客比較多，酒店員工人數(shù)是不夠?yàn)檫@些顧客服務(wù)。酒店管理層不想錯(cuò)過(guò)這次機(jī)會(huì)，就想通過(guò)各種方法找人上班。因此，中餐主管就打電話通知休假的員工回公司加班，并告知不回來(lái)加班的員工，以不按公司安排進(jìn)行處理。無(wú)論是從精神上還是物質(zhì)上，員工們都是不滿(mǎn)意的，員工們的幸福感更無(wú)從談起。

3酒店人力資源管理對(duì)策分析

3.1采取新型方式進(jìn)行激勵(lì)

獎(jiǎng)懲激勵(lì)要民主、分明。在實(shí)施激勵(lì)的過(guò)程中，要做到公平、公正、全面。很好的把握激勵(lì)機(jī)制的尺度，才能有效地調(diào)動(dòng)酒店員工的工作創(chuàng)造性和積極性，從而提高工作效率，提升酒店的服務(wù)質(zhì)量。實(shí)施分層激勵(lì)，提高酒店員工的積極性。對(duì)高層次管理人員的激勵(lì)，物質(zhì)的激勵(lì)和精神激勵(lì)要兼顧，特別是精神激勵(lì)；對(duì)基層員工的激勵(lì)，應(yīng)注重放在職業(yè)培訓(xùn)和物質(zhì)激勵(lì)上。采取新型的激勵(lì)方式，目的是滿(mǎn)足當(dāng)今社會(huì)員工的需求來(lái)降低員工的流失率的主要方法之一。

3.2交叉培訓(xùn)克服季節(jié)性人員問(wèn)題

一家酒店由多個(gè)部門(mén)組成，且部門(mén)間的工作時(shí)間是不同的，一天內(nèi)部門(mén)之間的忙碌時(shí)間也是不一致的。在這種情況下，我們要把員工資源充分利用起來(lái)，調(diào)動(dòng)不同部門(mén)之間的員工的積極性。

如在酒店處于淡季情況下，部門(mén)與部門(mén)之間的員工互相交叉培訓(xùn)，這種培訓(xùn)應(yīng)是專(zhuān)業(yè)上的培訓(xùn)，而不是走流水線，走過(guò)場(chǎng)。酒店客房部與餐飲部的忙碌時(shí)間分別是8：00―15：00與17：00―21：00，在這種情況下，餐飲部在缺人時(shí)，就可以向客房部調(diào)動(dòng)員工來(lái)幫忙?？头坎吭诿Φ臅r(shí)候，也可以向餐飲部調(diào)動(dòng)員工來(lái)幫忙。當(dāng)然，這也是要員工自愿的前提下，算加班時(shí)間。這樣就不會(huì)出現(xiàn)在忙的時(shí)候，因缺少人員而導(dǎo)致酒店服務(wù)質(zhì)量的降低。一方面一些員工在經(jīng)濟(jì)上得到滿(mǎn)足，解決了某些員工對(duì)原職位的厭煩，另一方面解決了酒店臨時(shí)缺人的情況。

3.3加強(qiáng)信息溝通能力

信息溝通的效率高，有利于酒店及時(shí)掌握企業(yè)營(yíng)運(yùn)狀況和酒店中發(fā)生的事情，信息共享程度增強(qiáng)，有利于信息傳遞的及時(shí)性、真實(shí)性和可靠性，不會(huì)出現(xiàn)信息阻塞和信息漏洞的現(xiàn)象，更不會(huì)出現(xiàn)酒店內(nèi)部信息的亂傳，信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象。

酒店內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的完善有利于酒店人力資源的管理，有利于酒店信息的溝通。當(dāng)今社會(huì)，信息技術(shù)發(fā)展迅速并廉價(jià)，酒店可以通過(guò)完善內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，加強(qiáng)酒店員工的溝通，以便提升酒店的管理水平。一方面可將酒店?duì)I運(yùn)信息分享，員工能及時(shí)了解酒店勞動(dòng)生產(chǎn)率、企業(yè)的營(yíng)運(yùn)情況、利潤(rùn)等信息，使員工正確評(píng)價(jià)自己的利益與企業(yè)利益之間的關(guān)系，增強(qiáng)酒店凝聚力，提升管理效益；另一方面，員工可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交流、討論和學(xué)習(xí)，進(jìn)行知識(shí)共享。

3.4提升酒店員工的幸福感

一家良好發(fā)展的酒店應(yīng)當(dāng)是使酒店內(nèi)大部分員工獲得最大額度的幸福。從這個(gè)角度來(lái)看，酒店在追求發(fā)展的同時(shí)應(yīng)該兼顧酒店員工的幸福感，這應(yīng)是酒店與員工共同成長(zhǎng)的過(guò)程。

酒店可選擇將工作豐富化和擴(kuò)大化，減少員工對(duì)工作的厭煩感。工作擴(kuò)大化就是將員工崗位工作范圍擴(kuò)大，責(zé)任增加。在員工最初的工作內(nèi)容的上，豐富工作的內(nèi)容，提升工作內(nèi)容的技能和技術(shù)含量，使工作內(nèi)容的多元化、豐富化，從而使員工從原來(lái)單調(diào)乏味的工作狀態(tài)中解脫出來(lái)，讓員工的工作內(nèi)容加入一些新鮮血液，讓員工感到新鮮感、具有挑戰(zhàn)性。

另外還可以豐富文體活動(dòng)，增強(qiáng)員工的幸福感。酒店可以通過(guò)開(kāi)展文化、體育等活動(dòng)，舒緩員工的壓力，鍛煉員工體魄。引導(dǎo)積極生活方式，培育集體意識(shí)，營(yíng)造諧和向上的工作氣氛，增強(qiáng)員工的幸福感。

4結(jié)語(yǔ)

酒店業(yè)對(duì)人的管理，雖然看似簡(jiǎn)單，其實(shí)是很復(fù)雜的。要想酒店的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)產(chǎn)品有很好的發(fā)展，酒店人力資源部門(mén)就必須要引起足夠的重視，要想通過(guò)酒店的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)產(chǎn)品吸引顧客，酒店人力資源管理是關(guān)鍵之一，要處理好酒店的人與物，人與人的關(guān)系，協(xié)調(diào)好各部門(mén)之間的關(guān)系。面對(duì)酒店業(yè)的相對(duì)強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)酒店都應(yīng)從各自的實(shí)際出發(fā)，有效地激勵(lì)員工、對(duì)員工進(jìn)行交叉培訓(xùn)、加強(qiáng)信息溝通能力、提升員工的幸福感，創(chuàng)建合理和諧的工作氛圍，給酒店帶來(lái)最大的利益。

參考文獻(xiàn)

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篇10

目的探討責(zé)任制護(hù)理在老年科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法以2011年12月至2013年12月本院收治最終轉(zhuǎn)入老年科的的126例老年患者為研究對(duì)象，按照隨機(jī)數(shù)字表法分為觀察組和對(duì)照組，每組各63例。對(duì)照組采用老年科常規(guī)的護(hù)理模式進(jìn)行護(hù)理，觀察組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，且重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)責(zé)任制護(hù)理模式。采用癥狀自評(píng)量表(SCL-90)對(duì)護(hù)理后兩組患者的心理健康進(jìn)行評(píng)價(jià)，并比較兩組患者實(shí)施護(hù)理前后的依從性及住院期間發(fā)生醫(yī)院感染的情況。結(jié)果觀察組患者治療后依從性明顯高于治療前和對(duì)照組治療后[56例(88.89%)、25例(39.68%)、36例(57.14%)]，差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)；實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后觀察組患者軀體化、強(qiáng)迫癥狀、人際關(guān)系敏感、抑郁、焦慮、敵對(duì)、恐怖、偏執(zhí)、精神病性等SCL-90因子評(píng)分分別為[(1.4±0.6)分、(1.2±0.8)分、(1.5±0.5)分、(1.7±0.6)分、(1.6±0.5)分、(1.2±0.5)分、(1.5±0.6)分、(1.4±0.7)分、(1.8±0.8)分]，明顯低于常規(guī)護(hù)理組的[(2.3±0.7)分、(2.1±0.9)分、(2.7±0.6)分、(2.6±0.4)分、(2.8±0.4)分、(1.8±0.6)分、(2.1±0.7)分、(2.2±0.8)分、(2.7±0.6)分]，差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)；觀察組患者住院期間發(fā)生醫(yī)院感染發(fā)生率為3.17%(2/63)，明顯低于對(duì)照組的17.46%(11/63)，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論老年科患者實(shí)施責(zé)任制護(hù)理模式能顯著提高患者的治療依從性，且能提高患者的生活質(zhì)量，值得臨床推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】

老年患者；責(zé)任制護(hù)理；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；治療依從性；生活質(zhì)量

隨著人口的老齡化以及老年患者身體各種機(jī)能的下降和相關(guān)健康意識(shí)的缺乏，導(dǎo)致受傷住院的老年患者人數(shù)呈逐年增加的趨勢(shì)，該類(lèi)患者住院時(shí)間長(zhǎng)、基礎(chǔ)疾病較多、治療依從性較差[1]。為了提高老年患者治療的依從性，優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式目前已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于護(hù)理的臨床實(shí)踐，在老年科護(hù)理中起著越來(lái)越重要的作用。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2011年12月至2013年12月期間在我院住院治療的126例老年患者作為研究對(duì)象，按照隨機(jī)數(shù)字表法將患者隨機(jī)分為兩組，每組各63例，觀察組中男性35例，女性28例，年齡65~87歲，平均(72.4±3.4)歲。對(duì)照組中男性36例，女性27例，年齡69~87歲，平均(74.1±3.1)歲。所有患者均都可進(jìn)行正常語(yǔ)言和文字溝通交流，排除心理障礙和精神異常者，兩組患者的性別、年齡等基本資料比較差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2方法

1.2.1對(duì)照組按照老年科常規(guī)護(hù)理的方法進(jìn)行護(hù)理，包含了病情觀察、每日餐飲方面的指導(dǎo)、根據(jù)心功能的情況安排休息及治療護(hù)理。1.2.2觀察組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上由本科室護(hù)士長(zhǎng)牽頭，按床位進(jìn)行分管，責(zé)任到每個(gè)護(hù)士，定期進(jìn)行抽查，對(duì)不滿(mǎn)意或操作不規(guī)范的護(hù)理進(jìn)行處罰[2]。主要對(duì)患者進(jìn)行以下護(hù)理：(1)分管心理護(hù)理護(hù)士需要詳細(xì)掌握了解患者的病情、教育背景、家族遺傳病史，解除或緩解患者因所患疾病造成的心理壓力，并有針對(duì)性地進(jìn)行心理干預(yù)，讓患者能以樂(lè)觀的心理狀態(tài)積極配合治療；(2)穿刺時(shí)做到穩(wěn)、準(zhǔn)、快，盡最大可能減少疼痛刺激。輸液要合理安排順序，盡量先輸刺激性較強(qiáng)的藥物，并做好血管保護(hù)[3]；(3)老年患者飲食較為特殊，要依據(jù)患者的個(gè)人的具體飲食習(xí)慣，進(jìn)行飲食調(diào)節(jié)和搭配，在滿(mǎn)足身體充分營(yíng)養(yǎng)需要基礎(chǔ)上，要使其獲得心理和生理的舒適感覺(jué)；(4)鼓勵(lì)患者做床邊或院內(nèi)的適當(dāng)活動(dòng)，減少長(zhǎng)期臥床的頻率，以致減少各種并發(fā)癥的發(fā)生。

1.3觀察指標(biāo)與評(píng)價(jià)方法

1.3.1依從性依從性好：完全接受醫(yī)生為其制定的治療方案，順利完成完整的治療療程，完全配合各項(xiàng)護(hù)理措施的實(shí)施。依從性差：對(duì)出現(xiàn)治療過(guò)程中出現(xiàn)的不良反應(yīng)不能理解，拒絕配合醫(yī)護(hù)工作，或者只是單方面的接受[4]。

1.3.2心理健康通過(guò)癥狀自評(píng)量表(SCL-90)[5-6]對(duì)兩組患者心理健康進(jìn)行評(píng)價(jià)。SCL-90由90個(gè)項(xiàng)目組成，包括軀體化、強(qiáng)迫癥狀、人際關(guān)系敏感、抑郁、焦慮、敵對(duì)、恐怖、偏執(zhí)、精神病性等9個(gè)因子，一般認(rèn)為因子分≥2分，被測(cè)試者存在中度以上的心理問(wèn)題。

1.3.3感染發(fā)生率比較兩組患者住院期間發(fā)生感染例數(shù)，醫(yī)院感染率=醫(yī)院感染例數(shù)/總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)量數(shù)據(jù)以均值±標(biāo)準(zhǔn)差(x-±s)表示，組間比較采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，以P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組患者的治療依從性比較

兩組患者治療前依從性比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)。治療后，觀察組患者的依從性明顯提高，與治療前和對(duì)照組治療后比較差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)，而對(duì)照組治療前后依從性比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)。

2.2兩組患者護(hù)理后SCL-90各因子評(píng)分比較

觀察組患者的各因子評(píng)分均顯著低于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。

2.3兩組患者護(hù)理后醫(yī)院感染發(fā)生率比較

觀察組患者住院期間發(fā)生醫(yī)院感染2例，發(fā)生率為3.17%，對(duì)照組發(fā)生醫(yī)院感染11例，發(fā)生率為17.46%，兩組比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=6.95，P<0.016)。

3討論

我國(guó)人口老齡化呈明顯上升的趨勢(shì)，老年人由于身體各項(xiàng)機(jī)能的下降和減弱以及相關(guān)健康知識(shí)和意識(shí)的缺少，很容易發(fā)生意外，引發(fā)各種嚴(yán)重并發(fā)癥[7]。隨著生活水平的提高，護(hù)理理念逐漸被重視。研究發(fā)現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式的實(shí)施可以明顯提高患者治療期間的依從性、提高患者治療期間的療效。但護(hù)理理念并未深入到每個(gè)科室，這與護(hù)理人員自身的素質(zhì)有著一定的關(guān)系[8]。本科室采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式中的責(zé)任制護(hù)理，每個(gè)護(hù)士分管一定的床位，并定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量和患者的滿(mǎn)意度的考核，并與績(jī)效并聯(lián)，起到了較好的效果。研究顯示實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理組的患者在治療時(shí)及在接受護(hù)理期間的依從性表現(xiàn)明顯高于對(duì)照組；實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后，優(yōu)質(zhì)護(hù)理組老年患者的SCL-90各因子評(píng)分顯著低于常規(guī)護(hù)理組中患者的評(píng)分，說(shuō)明優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)于提高患者治療依從性，改善患者自身狀況有著積極重要的作用。本組研究通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的責(zé)任制護(hù)理模式對(duì)患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)的護(hù)理模式，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，觀察組患者住院期間的醫(yī)院感染發(fā)生率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于對(duì)照組。從本科室開(kāi)展實(shí)施的優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式的具體情況來(lái)看，優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心就是要以患者為中心，在實(shí)施的過(guò)程中護(hù)士分工要明確，責(zé)任落實(shí)到人。建立起對(duì)患者進(jìn)行心理的疏導(dǎo)、認(rèn)知和行為干預(yù)的具體機(jī)制，并爭(zhēng)取患者家庭的支持，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。

綜上所述，老年患者的優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式的實(shí)施，尤其是責(zé)任制的優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，可以顯著提高老年患者在治療中的依從性，極大的提高患者的治療效果和生活質(zhì)量，值得臨床推薦。

作者：張翔 王雅純 李夏婷 黎昌炫 趙麗 符少戀 王星 單位：海南醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院

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