導(dǎo)語：如何才能寫好一篇說話技巧培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

有一個《關(guān)于舉辦2014年廣播電視新聞宣傳通訊員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的通知》擺放在我的案頭，“收文處理專用紙”的“擬辦意見”欄中有領(lǐng)導(dǎo)的批示。這個領(lǐng)導(dǎo)批示很溫馨的，“建議由某某某同志參加培訓(xùn)”，以商量的口吻，竟迫使我再也不好推辭。

原本，“廣播電視新聞宣傳”，對我來說，還是一個比較陌生的領(lǐng)域，雖然在電視臺采納播出過幾條本地的新聞，但這些都有“關(guān)照”成分在里面的，我自己心里清楚，不是說新聞事件不重要，而是自己剛剛接觸這門技術(shù)，初學(xué)的攝錄技術(shù)太差強人意了，比如“被攝主體停留6秒鐘”之類，我還的確是個未知數(shù)啊。但是，因為年齡的原因，我都不怎么樂意去縣城參加會議和學(xué)習(xí)培訓(xùn)之類的東東這是其一，再就是按本人愿意，有些學(xué)習(xí)培訓(xùn)也應(yīng)禮讓給年輕人啊……領(lǐng)導(dǎo)同志這麼一“建議”，我還能夠有什么話說呢？

由此生發(fā)開去，我以為，說話的“口吻”（語氣）很重要，這里面的確有“技巧”一說。改革開放初期，一些下崗工人自謀職業(yè)擺起了早食攤，賣粉干面條小籠包和茶葉蛋。相鄰的兩個小食攤，有一個茶葉蛋的銷量比另一個的銷量多得多，原因何在呢？原因就在“說話”里面。那個銷量多的攤主在食客要了粉干或面條之后總不忘以商量的口吻問食客：“你還要來幾個茶葉蛋呢？”食客見攤主那么熱情、說話的口氣也通人心，最少的也會說：“那就來一個吧！”，而相鄰的那個攤主則直裸裸的問食客：“還要不要來兩個茶葉蛋？”，得到的當(dāng)然是“不要了”的回答。

“甜言一句三九暖，惡語傷人六月寒?！痹谏钪?，說話是一門藝術(shù)，開口說話不難，難在說話怎么恰到好處。同樣的一種意思，用不同方式來說，效果會大相徑庭。比如有這麼一個典故說，一日皇上做一夢，夢見身邊的人一一都死了，很是疑惑，于是張榜懸重賞解夢。

某日來一人解夢，見到皇上就說：不好了皇上，您身邊的人一一都將死去，最后只會剩下您自己，最后您會孤老至死?；噬弦宦牬笈氯ソo斬了。又一日一人聽說前者的解夢后茅塞頓開，見到到皇上高呼，皇上萬歲，大吉啊！皇上馬上問，何吉？此人馬上說：就小人對此夢之解，皇上您長壽啊，而且是所有人里最長壽的，祝皇上萬壽無疆！皇上聽后高興，并大大地獎賞了該人！

語言是需要技巧的，而技巧也不是虛偽的。語言首先應(yīng)該是內(nèi)心真實的“詮釋”，是內(nèi)在的外在顯現(xiàn)，是思想與“述”的一致，在此基礎(chǔ)上再運用一點技巧，加以潤色，使之“悅耳”。就比如一套房子。未裝修前它是毛坯房，盡管簡陋，但也能住人，只是生活的質(zhì)量有些問題；把它精心地裝潢裝飾一下，眼前就會突然地豁然一亮，住在里面更是舒服怡人。

“責(zé)備的話里要帶著撫慰，批評的話里要帶著贊揚，訓(xùn)誡的話里要帶著推崇，命令的話里要帶著尊重”。這是云鄉(xiāng)法師的勸誡，我們是否該從中悟徹一點兒什么呢。

篇2

普通話 智能測試 策略

一、熟練智能測試流程

在上機進行智能測試的過程中，會出現(xiàn)測試失敗的情況，主要原因是：（1）考生不熟悉電腦或考試系統(tǒng)的操作，造成耳機佩戴錯誤、話筒關(guān)閉、輸錯準考證號等失誤；（2）考生在試音或正式考試時音量小，導(dǎo)致試音或評測失??；（3）考生讀完一題不主動點擊“下一題”，造成測試時間過長；（4）個別考生在讀字詞時速度不均勻，有漏行錯行現(xiàn)象；（5）考生第四題“命題說話”的時間不足3分鐘；（6）計算機在考試過程中突然故障，造成測試失敗。

這些情況會導(dǎo)致測試失敗，因此有必要在考前培訓(xùn)中加強對測試流程和測試操作的熟練，安排考生在參加正式考試之前進行模擬測試，模擬的內(nèi)容包括測試環(huán)境、計算機操作、測試系統(tǒng)的操作等，考前認真檢測每臺機器的性能，將系統(tǒng)不穩(wěn)定的計算機及時更換，以確?？荚嚂r硬件的正常運行。

以上就是普通話水平智能測試的流程，考前培訓(xùn)可以有針對性地分別列出注意事項：（1）耳機配戴好之后不要用手扶或握住話筒，耳機線上的話筒開關(guān)也不要隨意關(guān)閉；（2）試音時應(yīng)保持較洪亮的聲音和正常的語速，并且跟測試過程中的音量保持一致；（3）測試過程中不要說與測試內(nèi)容無關(guān)的話，“說話”題要等到系統(tǒng)結(jié)束測試才能停止；（4）結(jié)束離場時要馬上安靜地離開，不能與同場考生交流或大聲喧嘩，以免影響他人的正常測試。

二、克服緊張心理，輕松應(yīng)考

考生在考試之前往往心情很緊張，根本原因一般是考前準備不充分，對考出合格或優(yōu)異的成績沒有信心?！芭_下十年功，臺上三分鐘”，要想從根本上調(diào)整好心態(tài)，還是要考生平時多努力提高自己的普通話水平。測試全過程對考生來說也是考前的必修課，考生要對每一個環(huán)節(jié)都能熟練操作并做好相應(yīng)的準備。

1．多聽多練多寫。聽要聽標準普通話，比如新聞聯(lián)播、散文朗誦等，聽的時候要把握一些自己平時容易讀錯的音并作記錄，有針對性地加以糾正才能達到事半功倍的效果；聽的同時可以跟著一起讀，達到練習(xí)的目的，平時也要多用普通話讀文章找語感；寫是要寫一些規(guī)定題目的提綱，根據(jù)提綱展開話題，然后逐步的鍛煉出打腹稿的能力。

2．多交流多請教?？忌谌粘Ｉ钪卸嘤闷胀ㄔ捙c周圍的人交流，養(yǎng)成用普通話表達的習(xí)慣，若常說方言則會影響普通話的語感，對語音面貌的改善有弊無益；請教普通話好的同事、同學(xué)或朋友，讓他們指出自己說普通話時的不標準之處，并給予一些幫助或指導(dǎo)。

3．測試之前參加考前培訓(xùn)，認真聽培訓(xùn)老師講解測試過程和注意事項，把陌生環(huán)節(jié)都記下來，以便在模擬測試中進一步熟知和理解；參加模擬測試，并在心理上將模擬測試當(dāng)成真實測試，以便更加適應(yīng)測試過程。

4．進入考場要盡量地放松心情，可以深呼吸調(diào)整緊張情緒；測試開始時要專心聽系統(tǒng)提示，按步驟進行考試；平常心對待說話題，看準系統(tǒng)頁面的時間提示條，防止提前結(jié)束說話內(nèi)容。

三、應(yīng)試技巧

考生應(yīng)熟悉測試題目的要求和評分細則，下面就以測試內(nèi)容的順序分別介紹一下相應(yīng)的應(yīng)試技巧。

1.讀單音節(jié)的字詞。要求考生橫向朗讀，不錯行不漏行不跳讀；考生不能過慢也不能過快，過慢會超過題目要求的時間從而扣分，過快則會影響每個字讀音的完整性造成語音缺陷；若讀錯一個字可以再更正一遍，系統(tǒng)按第二次的讀音評分，但切勿改讀隔字或隔行的字；遇有多音字時考生讀正確其中的一個音即可，無需讀出所有讀音；每一個字都要讀到位再下一個字，切勿字與字在聲音上的“藕斷絲連”；讀時聲音要洪亮清晰，切勿含糊不清以免影響系統(tǒng)評分。

2.讀多音節(jié)的詞。除了與第一題相同的要求和注意事項之外，讀時還要注意詞語的輕重音格，即詞語一般是“中重”格，輕聲詞語則是“重輕”格；該讀輕聲地音節(jié)一定不要重讀，勿把兒化音節(jié)中的“兒”獨立出來讀，并注意發(fā)音要到位；不嘣字不嘣詞不讀破詞，若遇不熟悉的詞語不要放棄，能讀對一個也要堅持讀出來。

3.朗讀。在朗讀文章時不僅要有正確的語音而且應(yīng)流利順暢傳情達意：首先應(yīng)做到不錯讀漏讀，語速正常、語調(diào)合理、停頓和重音正確到位；若有讀錯和漏讀的字也不要重讀詞語或者句子加以改正，應(yīng)忽略此處繼續(xù)下文，以免影響整篇文章的流暢程度。

4.說話?！罢f話”的分數(shù)最高，當(dāng)然扣分比重也較大，在應(yīng)試“說話”項時，考生應(yīng)從以下一些方面入手：語音正確語調(diào)自然，用平時練習(xí)普通話時較的正確語音，按照正?？谡Z的語調(diào)來“說話”，不能以背誦、演講或者朗誦的腔調(diào)來考試；多用短句少用或不用長句，讓說話方式口語化，減少書面用語或總結(jié)式的句子；用標準詞匯不用時髦語、方言詞和口頭禪，社會上流行的一些時髦詞匯往往是不規(guī)范的，直接“翻譯”過來的方言詞只能削弱表達影響語音面貌，過多的“嗯、哈、是的、那么”等口頭禪會讓說話內(nèi)容顯得匱乏無力，也讓語句的流暢大打折扣；說話時應(yīng)全局構(gòu)思且思路清晰，切勿在說話中間發(fā)現(xiàn)話題無法進行轉(zhuǎn)而選擇另外一個題目和內(nèi)容；在說話過程中勿停頓過長的時間，評分細則規(guī)定是四秒鐘之內(nèi)不計入缺時，若超過則累計計入“缺時”中；注意系統(tǒng)的顯示時間，不要提前結(jié)束說話。

篇3

關(guān)鍵詞：普通話水平;培訓(xùn);測試;模式;改革

普通話水平測試是新時期語言規(guī)劃的產(chǎn)物，是推廣普通話事業(yè)的重要組成部分，是應(yīng)用語言學(xué)服務(wù)于國家語言戰(zhàn)略的一項特殊的創(chuàng)新性成果。[1]《國家中長期語言文字事業(yè)改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》指出，推廣和普及國家通用語言文字是貫徹落實國家法律法規(guī)的基本要求，繼續(xù)加大培訓(xùn)測試力度及評估力度，推進國家通用語言文字在全國范圍內(nèi)基本普及，扎實推進此項工作是高校義不容辭的責(zé)任。在學(xué)校形成普通話教學(xué)、普通話水平測試培訓(xùn)、普通話的使用指導(dǎo)和普通話水平測評協(xié)調(diào)發(fā)展的良性發(fā)展體系，形成有“學(xué)”、有“訓(xùn)”、有“用”、有“測”、有“評”的良好的普通話推廣普及氛圍，從而充分發(fā)揮普通話水平測試工作對培養(yǎng)大學(xué)生口語表達能力、提高大學(xué)生綜合素質(zhì)的重要作用。[2]普通話培訓(xùn)是達到這一目的的有效手段。隨著普通話測試水平培訓(xùn)信息化建設(shè)的推進，積極探討傳統(tǒng)培訓(xùn)方式與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式的區(qū)別，從而構(gòu)建新形勢下科學(xué)的培訓(xùn)方式具有重要的實踐意義。本文選取河北北方學(xué)院語言文字培訓(xùn)測試站2013年參加傳統(tǒng)人工培訓(xùn)與2014年通過“普通話智能評測與學(xué)習(xí)系統(tǒng)”網(wǎng)絡(luò)平臺學(xué)習(xí)評測后參加正式測試的成績統(tǒng)計情況進行對比分析。

一、2013年前人工培訓(xùn)模式及其效果

為使學(xué)生提高對普通話水平測試工作的認識，掌握測試的內(nèi)容、方法等，根據(jù)《河北省實施<普通話水平測試規(guī)程>細則》的要求，學(xué)校每年在測試前都有組織地對學(xué)生進行普通話考前培訓(xùn)。根據(jù)報名人數(shù)，按照學(xué)院專業(yè)劃分為教學(xué)班，每個教學(xué)班安排一名省級普通話測試員采取集中授課共計16學(xué)時，培訓(xùn)工作1個月內(nèi)完成。講課內(nèi)容包括宣傳普及普通話及普通話培訓(xùn)測試工作的意義，講解普通話語音知識，普通話聲韻調(diào)的發(fā)音，當(dāng)?shù)胤窖耘c普通話的對應(yīng)規(guī)律，各類人員的普通話等級要求，普通話水平測試的評分標準、測試內(nèi)容、方法、程序、注意事項等。經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，學(xué)生普通話水平有了一定的提高，掌握了必要的應(yīng)試要求和技巧。2013年普通話水平測試成績統(tǒng)計顯示，參加培訓(xùn)測試的學(xué)生5185名，其中二級乙等1437人，占27.71%，二級甲等3185人，占61.43%，一級乙等329人，占6.35%，二級乙等以上總計95.49%。如圖1所示：

二、傳統(tǒng)培訓(xùn)模式存在的問題

1.培訓(xùn)目標定位偏差

由于學(xué)生本人認識不到，大學(xué)生能說一口標準的、流利的普通話，具備較為流暢得體的語言交際能力，既是國家的需要、時代的需要，同時也是學(xué)生個人必備的技能，對他們今后就業(yè)、發(fā)展有著重要的作用。學(xué)生對于學(xué)習(xí)普通話的重要性和必要性僅僅停留在取得普通話水平等級測試證書上，認識不到提高語言素質(zhì)對于自身發(fā)展的意義。培訓(xùn)教師通常為普通話測試員，在培訓(xùn)過程中語音知識、發(fā)音基礎(chǔ)講得少，強調(diào)如何應(yīng)對考試、考試得分技巧講得多，沒有從切實提高學(xué)生的普通話水平來考慮組織教學(xué)，偏離了以測促學(xué)的主旨。

2.培訓(xùn)模式僵化

受教學(xué)場所、報名人數(shù)多等條件所限，學(xué)校普通話培訓(xùn)模式為測試員大班集中授課，一般在1個月內(nèi)上完16學(xué)時的培訓(xùn)課程，上課時間集中、教材統(tǒng)一是培訓(xùn)模式的兩個突出特點。由于學(xué)生來自不同地域，語言背景較為復(fù)雜，差異較大，但是教師往往事先不掌握教學(xué)對象的語言背景，無法兼顧教學(xué)對象因來自不同地區(qū)而存在的發(fā)音缺陷、學(xué)習(xí)語言難點和糾正發(fā)音習(xí)慣的薄弱環(huán)節(jié)，做不到真正因人施教，難以對學(xué)生有針對性地進行重點講解、重點訓(xùn)練。

三、利用普通話智能評測與學(xué)習(xí)系統(tǒng)培訓(xùn)的測試效果

2014年，為進一步做好我校普及普通話和用字規(guī)范化工作，推動我校語言文字工作穩(wěn)步發(fā)展，切實提高師生普通話水平及測試通過率，根據(jù)國家和河北省有關(guān)要求及現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展趨勢，我校購買了科大訊飛普通話智能評測與學(xué)習(xí)系統(tǒng)，部署安裝在學(xué)校局域網(wǎng)環(huán)境中，學(xué)生直接通過互聯(lián)網(wǎng)終端對普通話進行針對性學(xué)習(xí)、訓(xùn)練及模擬評測。系統(tǒng)提供了“基礎(chǔ)語音學(xué)習(xí)”、“大綱短文練習(xí)”等6種學(xué)習(xí)方式，并且可以進行普通話全真模擬測試，測試結(jié)束后系統(tǒng)會對用戶的普通話等級、發(fā)音面貌和具體發(fā)音缺陷進行詳盡的反饋。使用者即可以通過計算機操作快速了解自己的普通話水平。系統(tǒng)部署完成后，根據(jù)實際情況，學(xué)校要求每位報名參加測試的學(xué)生必須完成各個模塊的學(xué)習(xí)和至少3次模擬評測方能參加正式測試。通過考前自主學(xué)習(xí)和模擬評測的有序開展，從而直接提高普通話水平測試通過率。2015年普通話水平測試成績統(tǒng)計顯示，2014年底參加培訓(xùn)的學(xué)生4662名，二級乙等949人，占20.36%，二級甲等3341人，占71.66%，一級乙等221人，占4.74%，二級乙等以上人數(shù)總計達到96.76%。與人工培訓(xùn)相比，二級甲等人數(shù)顯著增加，成績提高明顯，如圖2所示。

四、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺培訓(xùn)模式存在的問題

1.學(xué)生隨意性強，缺乏有力監(jiān)管

目前，學(xué)生多利用課余時間自行去學(xué)校機房登錄系統(tǒng)進行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)內(nèi)容選擇隨意性強，學(xué)校對于學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、進度、效果不易掌握也不易實施監(jiān)管和督促，完全依賴于學(xué)生的自主性，有一部分學(xué)生對于基本知識模塊的學(xué)習(xí)或者囫圇吞棗或者淺嘗輒止，完成3次模擬訓(xùn)練便不再學(xué)習(xí)訓(xùn)練。對于教學(xué)和培訓(xùn)環(huán)節(jié)的疏忽，使得普通話水平測試在學(xué)生眼中成了簡單機械的普通話水平認定工具，而不是推廣普通話和提高自己掌握、運用普通話能力的有力推手，更不用說能夠自覺去提高自己的口語表達能力了。

2.命題說話環(huán)節(jié)培訓(xùn)薄弱

普通話屬于口耳之技，通過普通話培訓(xùn)及測試達到讓學(xué)生能夠用比較規(guī)范的語言進行交際并養(yǎng)成一定的口語素質(zhì)，很大程度上依賴于語境的設(shè)置和與人面對面地進行交流。學(xué)生這種能力的高低在測試命題說話環(huán)節(jié)體現(xiàn)尤為突出，是學(xué)生的思維能力、心理素質(zhì)、說話技巧、語言駕馭能力的綜合體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)無法為學(xué)生設(shè)置合適語境，無法實現(xiàn)人機口語對話練習(xí)，在學(xué)生說話環(huán)節(jié)中凸顯的發(fā)音缺陷及語法習(xí)慣性應(yīng)用錯誤給予糾正。一部分學(xué)生選擇從網(wǎng)絡(luò)下載或者找一些范文來背誦，考試中便出現(xiàn)學(xué)生背稿現(xiàn)象較多，口語化差;內(nèi)容雷同、偏離說話主題者多，不能達到以測促訓(xùn)，從根本上規(guī)范、提高學(xué)生的語言應(yīng)用能力。

五、思考與建議

1.綜合兩種培訓(xùn)優(yōu)勢，采取1+1+1培訓(xùn)模式

根據(jù)兩種測前培訓(xùn)方式的測試成績統(tǒng)計結(jié)果分析，采用智能評測與學(xué)習(xí)系統(tǒng)后，學(xué)生成績與傳統(tǒng)人工培訓(xùn)模式成績相比，成績同樣主要集中在二級水平，但是二級甲等人數(shù)明顯高于人工培訓(xùn)，說明大部分學(xué)生通過利用智能評測與學(xué)習(xí)系統(tǒng)自主學(xué)習(xí)后，對提高普通話水平會有很大幫助，對提高普通話水平測試成績是有效的。但是，一級乙等比例明顯低于人工培訓(xùn)模式，通過統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，學(xué)生主要在命題說話項目上丟分較多，很多學(xué)生在前三題成績很優(yōu)異但是命題說話扣分都在6分左右，反映出采用智能評測與學(xué)習(xí)系統(tǒng)自主學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，由于學(xué)生自主性不強及人機不能互動，不能糾正語法應(yīng)用習(xí)慣等原因，培訓(xùn)效果不及人工培訓(xùn)。權(quán)衡兩種培訓(xùn)方式的優(yōu)缺點，建議采取1+1+1培訓(xùn)模式，即先由教師進行普通話基礎(chǔ)知識的講授和命題說話部分的輔導(dǎo)和訓(xùn)練;然后組織學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)進行針對性地學(xué)習(xí)和訓(xùn)練;最后通過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)將學(xué)生普遍存在的突出問題由教師開設(shè)專題培訓(xùn)課進行有針對性地講授和訓(xùn)練。

2.培訓(xùn)構(gòu)建分類教學(xué)模式，實現(xiàn)培訓(xùn)課程教學(xué)化

依據(jù)網(wǎng)絡(luò)語言培訓(xùn)系統(tǒng)練習(xí)和模擬測試，系統(tǒng)分析診斷各生源地學(xué)生發(fā)音缺陷，應(yīng)安排測試員教師根據(jù)各地學(xué)生發(fā)音缺陷，進行專門和有針對性的研究，在糾正發(fā)音習(xí)慣及如何幫助學(xué)生掌握科學(xué)的練習(xí)方法方面多做研究，對突出的發(fā)音缺陷開設(shè)普通話發(fā)音的公共選修課程，編寫教程，有針對性地進行分類教學(xué)，做到因地施教，因人施教，集中規(guī)范訓(xùn)練，這也能夠在更大程度上調(diào)動學(xué)生的主動性和積極性，逐漸增強自信，有益于學(xué)生以后繼續(xù)學(xué)習(xí)和練習(xí)普通話，不斷提高自己的語言文化素質(zhì)和口語表達能力。在普通話水平測試實現(xiàn)計算機輔助測試之后，測試員由于負責(zé)測試說話部分，每年只是限于完成評測任務(wù)，加上網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)軟件的出現(xiàn)，使得很多測試員疏于專業(yè)知識的研究，對于學(xué)生發(fā)音方面問題關(guān)注得少，研究得少。分類教學(xué)模式和培訓(xùn)課程的教學(xué)化對普通話教學(xué)教師的教學(xué)水平提出了更高的要求，促使教師提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，加強理論學(xué)習(xí)和研究，積極參加省、國家級業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流，能夠在很大程度上提高測試員隊伍的教學(xué)和學(xué)術(shù)水平，最終實現(xiàn)教學(xué)相長以及培訓(xùn)主體與對象的雙贏。

3.積極組織開展多渠道、多形式培訓(xùn)活動，提升學(xué)生語言能力

高校是先進文化的傳承者，擁有語言學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的良好的人文環(huán)境。除了常規(guī)的培訓(xùn)之外，積極結(jié)合“推普周”等活動，全校統(tǒng)一組織或者學(xué)生團體組織開展各種形式的培訓(xùn)與訓(xùn)練活動，如詩歌朗誦會、辯論賽、演講比賽等，給學(xué)生提供良好的語言氛圍，并安排測試員全程指導(dǎo)。測試員除了“聽”與“測”的能力之外，還必須具備“示范”、“正音”的能力，在這種開放式語境下對學(xué)生普通話和語言能力進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，必將會更大程度上提高學(xué)生的語言能力，從真正意義上實現(xiàn)普通話水平測試與培訓(xùn)的目的。

參考文獻：

[1] 國家語委普通話與文字應(yīng)用培訓(xùn)測試中心.普通話水平

測試20年：三次浪潮和三方面創(chuàng)新[J].語言文字應(yīng)用，

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[2] 彭靜.普通話水平測試與大學(xué)生口語表達能力培養(yǎng)芻議

[J].四川文理學(xué)院學(xué)報，2011，21（6）.

篇4

一、在實踐運用和業(yè)務(wù)技能提升等方面的效果

1、創(chuàng)建項目部團隊合作，增強團隊工作能力。通過培訓(xùn)，我進一步加深了對團隊作用的理解，團隊是由項目部全體員工組成的，首先要能調(diào)動項目所有成員的積極性，讓所有人都明白自己是項目部不可或缺的一部分，都要有對于他們個人而言具有挑戰(zhàn)性的工作，這樣如果他們完成的好就會有很大的成就感，成就感是一個人積極向上最大的動力；讓每一個成員都要明白項目部是一個整體，只有一個拳頭揮出去才能有力量。

2、增強了在日常工作過程中與建設(shè)各方溝通協(xié)調(diào)的能力。這次杭州之行尤其加強了對我們情商方面的培訓(xùn)，比如說話技巧、上下級溝通、團隊建設(shè)等方面知識，這些知識對于我們而言就是生活與工作中的及時雨，可以反復(fù)回味以后馬上應(yīng)用到工作中。

3、加強自身建設(shè)，爭當(dāng)優(yōu)秀項目經(jīng)理?；疖嚺艿每觳豢欤寇囶^帶。能力出眾、業(yè)績顯著的項目部，必定有一位優(yōu)秀的項目經(jīng)理。爭當(dāng)一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理，一要定好角色起到牽頭作用，做到說話得體、做事沉穩(wěn)、態(tài)度認真、懂得合作。二要具備一定職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，管理經(jīng)驗豐富，能夠遵守職業(yè)操守。三要做好工作，按質(zhì)按量保進度的完成工程，在業(yè)主方為水工局贏得一個良好的口碑，抓好一個市場的二次經(jīng)營，爭取做到干一項工程、占一方市場、接后續(xù)項目。

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關(guān)鍵詞：說話能力；說話訓(xùn)練；語文教學(xué)

        中央教育科學(xué)研 究所和人民教育出版社的分科型實驗教材中，對說話的培養(yǎng)很重視，有一個較科學(xué)的訓(xùn)練序列：七年級：復(fù)述；八年級：概述；九年級：論辨。既然培養(yǎng)學(xué)生的說話 能力是如此的重要，那么，應(yīng)該如何培養(yǎng)學(xué)生的說話能力呢？按系統(tǒng)論的整體性原理和有序性原理，我們應(yīng)該按訓(xùn)練體系循序漸進地進行訓(xùn)練。在具體措施上，我們 則應(yīng)抓住以下四個環(huán)節(jié)，對學(xué)生的說話能力進行系統(tǒng)的培訓(xùn)：  

一、實行教學(xué)民主，鼓勵學(xué)生“敢說”

在教學(xué)過程中，學(xué)生往往不大敢說話，其原因主要是由于中國傳統(tǒng)社會文化意識的影響?！皫煹雷饑馈?、“大人說話小孩聽”，反映在課堂上便是“我講你聽”的教師“一言堂”。另外，由于隨著年齡的增長而發(fā)生的生理變化，尤其是第二性征的出現(xiàn)，導(dǎo)致了學(xué)生自我封閉心理的產(chǎn)生，因而，學(xué)生不敢也不愿多說話。 

據(jù)此，為鼓勵學(xué)生敢說，我們必須創(chuàng)造良好的“語境”，使學(xué)生在課堂上敢于發(fā)言。首先，教師要實行教學(xué)民主，注意調(diào)動和保護學(xué)生發(fā)言的積極性。教師在教學(xué) 過程中不能擺架子，要充分利用“身體語言”和“副語言”鼓勵學(xué)生，允許學(xué)生平等地與自己討論。其次，要引導(dǎo)學(xué)生打破自我封閉的心理狀態(tài)，自覺“對外開 放”，訓(xùn)練學(xué)生適應(yīng)“語境”的變化，大膽發(fā)言。有些學(xué)生在小“語場”敢說，大“語場”不敢說；熟悉的“語場”敢說，生疏的“語場”不敢說……所有這些，都 要求教師通過循序漸進的方式，使“語場”由課內(nèi)向課外延伸，內(nèi)外結(jié)合，反復(fù)訓(xùn)練，使學(xué)生“敢說”。這是從外因入手培養(yǎng)學(xué)生的說話能力。

二、創(chuàng)造說話機會，激發(fā)學(xué)生“想說”

能否激發(fā)學(xué)生滔滔不絕的說話沖動，能否保持學(xué)生經(jīng)久不衰的說話熱情，能否充實學(xué)生日漸提高的說話需要，精心設(shè)計訓(xùn)練項目是最關(guān)鍵的一步。下面是筆者在組織說話訓(xùn)練中的部分項目，供大家參考：

1.課前三分鐘說話訓(xùn)練

這一訓(xùn)練適合于剛?cè)胄５钠吣昙墝W(xué)生。上每堂課前均要求學(xué)生上講臺面對全班學(xué)生發(fā)言，每次一至二人，輪流進行，使每個學(xué)生均有鍛煉的機會。抓住學(xué)生好奇心 強的特點，請每位學(xué)生上講臺向同學(xué)介紹自己或跟自己密切相關(guān)的一些情況，內(nèi)容包括姓名、年齡、小學(xué)所在校名、家庭情況、興趣愛好、脾氣特長，甚至今后打算 等等。對這一訓(xùn)練的要求不宜過高，只要說話者能大聲地把話說清楚，即使是流水賬，也應(yīng)給予肯定和鼓勵。

2.講述見聞或經(jīng)歷

這 一訓(xùn)練指說話者向同學(xué)講述自己在日常生活中的所見所聞所為。講述中要注意敘述的六要素。內(nèi)容可以是隨意的，如“上學(xué)路上”、“回家途中”、“課堂內(nèi)外” 等；也可以確立一個范圍來集中訓(xùn)練，如配合大的集體活動，可以開展“運動會上”、“班會課中”等項目的訓(xùn)練；配合節(jié)假日還可以開展“端午節(jié)由來”、“×× 的傳說”等系列訓(xùn)練。

3.環(huán)境介紹

這一訓(xùn)練指有層次地介紹環(huán)境的名稱、布局、特征、用途、規(guī)模、歷史等 等。這一訓(xùn)練適用于八年級學(xué)生。具體要求是，交代清楚所介紹環(huán)境中各點之間在方位上的聯(lián)系，能運用最常見的列數(shù)字、作比較等方法進行準確而形象的介紹。還 要提醒說話者要善于抓住被介紹環(huán)境的與眾不同處進行介紹，可以“我家屋前屋后”為題，向同學(xué)們介紹自己家的環(huán)境特點，如果可能最好附一張平面圖，介紹時要 講清具體方位，要選用諸如“前后”、“左右”等方位詞進行說話訓(xùn) 練。                                                 

三、設(shè)置教學(xué)情境，培養(yǎng)學(xué)生“能說”

說話訓(xùn)練以分散為主，以集中為輔。分散訓(xùn)練即指貫穿課文講解始終的所有說話訓(xùn)練，通?？梢圆捎孟旅鎯煞N方式：

1.解字聯(lián)想敘述

指教師講授新課前板書標題中的某一字組織學(xué)生討論，從而導(dǎo)入新課的訓(xùn)練方法。要求學(xué)生能根據(jù)板書的這一個字說出由它引起的各種聯(lián)想。如教師可先板書“燈”字，然后請學(xué)生講述自己對它的聯(lián)想，諸如“燈的種類”、“燈的功用”、“燈的構(gòu)成”等，請兩三位學(xué)生講述后，教師自然導(dǎo)入新課。這一訓(xùn)練不僅能開闊學(xué)生的思路，激發(fā)他們對新課的閱讀興趣，而且能鍛煉學(xué)生用簡潔的語言來概括事物特征的能力。

2.想象敘述

指說話者以原材料為基礎(chǔ)，通過想象和聯(lián)想“創(chuàng)造”出一種新的、符合敘述要求的材料，然后再用口語把它描繪出來的說話方法。要求想象必須合情合理，不能太離奇，想象不能背離原材料人物、情節(jié)的內(nèi)在發(fā)展規(guī)律。如學(xué)習(xí)《皇帝的新裝》后，可以“皇帝回到宮中之后”為題，設(shè)想皇帝未著衣裳回到宮中后的種種丑態(tài)。這樣的內(nèi)容設(shè)計緊扣文本，又能調(diào)動學(xué)生的興趣，往往能激發(fā)學(xué)生的想象力和創(chuàng)造力，收到意想不到的效果。

此外，分散訓(xùn)練還可開展復(fù)述訓(xùn)練，以四人小組為單位的討論訓(xùn)練以及回答訓(xùn)練等等，方法可以靈活多樣。

四、教會基本技巧，達成學(xué)生“會說”

 “會說”才是目標之所在?？陬^表達能力是一個人的知識、能力、智力的綜合體現(xiàn)，它需要高尚的情操、淵博的知識、牢固的記憶能力、豐富的聯(lián)想力、想象力、縝密的思維能力以及出色的表現(xiàn)力。說話技巧的訓(xùn)練內(nèi)容大體有如下幾點：

1.語音和語調(diào)

語音語調(diào)的變化會帶來語義的變化。語調(diào)的不同，語音輕重位置的不同，表達的意思便有較大差別。所有這些，應(yīng)訓(xùn)練學(xué)生注意準確運用。

2.語速的訓(xùn)練

說話的快慢、急緩與表達的語意關(guān)系密切，喜、怒、哀、樂，各有所異，說話對象不同、內(nèi)容不同，語速更應(yīng)有異。所有這些，都應(yīng)具體訓(xùn)練。此外，因說話時目 的、對象、場合的不同而應(yīng)采取什么樣的措辭變化，如何把話說得大方、得體、有條理、切合語境，如何在說話時充分利用“身體語言”和 “副語言”等，這都要 在訓(xùn)練過程中有所側(cè)重。這樣，學(xué)生掌握了這些說話的基本技巧，他們便會因時因地因人而異，變得會說了。

當(dāng)然，說話培養(yǎng)的最終目的還是從整體上培養(yǎng)學(xué)生的語文能力，提高學(xué)生的語文水平，使學(xué)生能真正成為一個適應(yīng)現(xiàn)代社會生活要求的優(yōu)秀人才。

百川歸大海，不管怎樣，我們的目的，最終還是如何從整體上提高學(xué)生的語文能力，這是我們所有語文教學(xué)工作的出發(fā)點和終結(jié)點。社會的發(fā)展需要具備綜合語文 能力的人才，在諸多的語文能力中，培養(yǎng)說話能力的意義既是基礎(chǔ)性的，也是綜合性的。因此，我們在高職語文教學(xué)中必須給予足夠的重視。?

      

參考文獻：

[1]李秋菊，關(guān)文信.新課程理念與初中語文課堂教學(xué)實施[M].北京：首都師范大學(xué)出版社，2008.

[2]施良方，崔允漷.教學(xué)理論：課堂教學(xué)的原理、策略和研究[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，1999.

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一、小學(xué)語文口語交際的教學(xué)現(xiàn)狀

1.教學(xué)方法比較單一，難以形成有效的訓(xùn)練體系

教學(xué)方法比較單一，沒有形成完整的口語交際訓(xùn)練體系是當(dāng)前語文口語交際教學(xué)所面臨的一個重要問題?？谡Z交際能力的培養(yǎng)，重點在于日常的訓(xùn)練。教師在小學(xué)口語交際課堂，應(yīng)該扮演的是一個引導(dǎo)性的角色，有意識地引導(dǎo)學(xué)生進行口語交際訓(xùn)練。但是目前許多教師訓(xùn)練方法比較單一，如，固定在某節(jié)課上安排學(xué)生進行口語交際訓(xùn)練，并不能把口語交際訓(xùn)練與課堂教學(xué)緊密聯(lián)系起來，導(dǎo)致難以形成有效的訓(xùn)練體系，鞏固訓(xùn)練效果。

2.形式化現(xiàn)象比較嚴重，口語交際訓(xùn)練缺乏質(zhì)量保障

形式化嚴重，極大地影響著口語交際訓(xùn)練的質(zhì)量。但是反觀當(dāng)前的口語交際教學(xué)情況，大部分教師只是把口語交際能力的培養(yǎng)作為一項可有可無的任務(wù)，不重視對學(xué)生進行系統(tǒng)的口語交際培訓(xùn)。對口語交際教學(xué)不重視，許多訓(xùn)練只是為了應(yīng)付教學(xué)任務(wù)，沒有意識到課堂教學(xué)對于學(xué)生口語交際能力培養(yǎng)的重要意義。

3.對口語交際認識不足，觀念有待改觀

對口語交際認識不足，是部分教師中存在的問題。一些教師沒有認識到課堂進行口語交際訓(xùn)練的重要意義，覺得對學(xué)生進行口語交際訓(xùn)練沒有必要，認識上存在誤區(qū)。例如，有的教師認為，口語交際能力是從日常生活中獲得的，單靠課堂訓(xùn)練，根本收不到效果，是在浪費課堂的時間，這種觀念必須要進行改變。

二、提高小學(xué)語文口語交際教學(xué)水平的相關(guān)策略及其具體應(yīng)用

1.改進觀念，提高對口語交際的認識

教師的教學(xué)觀念影響著對課堂教學(xué)工作的認識，也影響著教學(xué)重點的變化。教師必須要及時改進觀念，提高對口語交際的認識。首先，要認真學(xué)習(xí)新課改理念，重視對口語交際的訓(xùn)練。新課改理念要求教師及時更新觀念，重視對學(xué)生的培養(yǎng)。在課堂上，有意識地培養(yǎng)學(xué)生的說話能力，以《學(xué)會轉(zhuǎn)述》為例，在這個話題中，隨機安排一位學(xué)生說一句話，然后要求某一排學(xué)生依次轉(zhuǎn)述，再讓其他同學(xué)評判誰轉(zhuǎn)述得最完整、最恰當(dāng)，通過這樣的方式，分析轉(zhuǎn)述時的技巧與方法，提高學(xué)生的交際能力。其次，要夯實自身的口語交際基礎(chǔ)。教師只有自己不斷提高口語交際能力，才能為學(xué)生提供一個好的榜樣，潛移默化中影響學(xué)生。課前，教師要做好備課工作，自己也為課堂上口語交際的話題《學(xué)會轉(zhuǎn)述》做好事先準備，找?guī)讉€最有代表性的例子，激起學(xué)生的說話欲望。

2.采取多元化的訓(xùn)練方法，提高口語交際與語文教學(xué)的銜接程度

口語交際訓(xùn)練不能流于形式，只有重視訓(xùn)練的質(zhì)量，才能真正提高學(xué)生的口語交際水平。教師要創(chuàng)設(shè)適當(dāng)?shù)恼f話情境，要求學(xué)生根據(jù)情境自主發(fā)揮?；蛘呤遣捎枚嗝襟w教學(xué)法，利用多媒體播放一個畫面，要求學(xué)生看圖說話，還可以讓學(xué)生互當(dāng)老師，互提自己感興趣的話題，使得口語交際訓(xùn)練更加生活化。情境教學(xué)法是當(dāng)前一個比較重要的教學(xué)方法，教師可以把口語交際訓(xùn)練與情境教學(xué)相結(jié)合。在《教你玩游戲》這個話題中，教師可以把學(xué)生領(lǐng)到戶外，在戶外創(chuàng)設(shè)一定的情境，把情境教學(xué)法運用到口語訓(xùn)練中，安排學(xué)生在“真玩”的過程中體會出玩游戲的方法、技巧與樂趣，然后要求學(xué)生把自己所玩的游戲名稱、游戲的過程、應(yīng)該注意的事項以及自己在玩游戲時所總結(jié)出來的技巧通過口語交際的形式表現(xiàn)出來，激發(fā)學(xué)生的說話欲望，培養(yǎng)學(xué)生的交際能力。

3.增強學(xué)生的主體意識，重視學(xué)生交際能力的培養(yǎng)

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關(guān)鍵詞：內(nèi)部溝通；溝通機制； 考核制度；評價方法

中圖分類號：G77 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）11-0169-02

美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，做好溝通工作，都是企業(yè)競爭力的核心要素，是企業(yè)各項工作順利進行的前提。企業(yè)里執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不強的問題，歸根究底都與溝通能力欠缺、溝通方式不當(dāng)有關(guān)。

根據(jù)北京民科院的行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2013年5月31日，中國的教育培訓(xùn)機構(gòu)的總量為14.11萬家，這其中包括職業(yè)技能培訓(xùn)機構(gòu)和各種非學(xué)歷的短期培訓(xùn)機構(gòu)，如中小學(xué)課外輔導(dǎo)機構(gòu)等。2012年我國整個教育培訓(xùn)市場規(guī)模達9 600億元，平均每個孩子月消費額的30%用于各種教育類培訓(xùn)。而語言培訓(xùn)可謂是當(dāng)前培訓(xùn)市場的主流業(yè)務(wù)，中國目前有近3億人的龐大外語消費群體，開設(shè)語言培訓(xùn)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)機構(gòu)總數(shù)量超過5萬家。近幾年語言培訓(xùn)市場的規(guī)模和增長趨勢的發(fā)展也非常迅速，據(jù)保守估算，中國每年約有150億元的市場空間，僅上海一地外語培訓(xùn)市場每年的份額就高達10億元人民幣。但是快速發(fā)展的背后仍有很多的問題出現(xiàn)。

內(nèi)部溝通的問題可以分為以下三類。

（一）沒有溝通

無溝通存在于3種形式：校區(qū)與校區(qū)之間、部門與部門之間、同一部門的員工與員工之間。

（二）不及時溝通

劉志鵬在《行政組織內(nèi)部溝通中的信息不對稱及其克服》中提出了溝通中的信息不對稱的情況?，F(xiàn)代信息經(jīng)濟學(xué)的主流觀點認為，信息在現(xiàn)實生活中依據(jù)其性質(zhì)可以分為兩種，第一種是所有局中人都知道的信息，可以稱之為共同知識或?qū)ΨQ信息；第二種是并非所有局中人都知道的信息，可以稱之為不對稱信息，即某些局中人擁有而另一些局中人不擁有的信息。這里的信息不對稱就是信息的不及時溝通造成的。不及時溝通分為3種：（1）校區(qū)與校區(qū)之間不及時溝通；（2）部門與部門之間不及時溝通；（3）同一部門的員工之間不及時溝通。

（三）無效溝通

無效溝通分為溝通內(nèi)容不正確造成的無效和二溝通方式不正確造成的無效。

1.溝通的內(nèi)容不正確。由于信息必須在人與人之間傳送，那么它極有可能被過濾或曲解，而且在信息匱乏、不穩(wěn)定、存在沖突、參與的人很多時，信息更容易被丟失和曲解。在溝通過程中，溝通者的態(tài)度也會對信息的傳遞和溝通效果產(chǎn)生相應(yīng)的影響。

2.溝通方式不正確。因為不了解對方性格選錯了溝通方式，或是在溝通中沒有技巧，造成溝通無效。人與人都是不同的，對不同人說話的方式也應(yīng)當(dāng)是不同的，用錯了方式反而會造成溝通的無效性。

3.語言文化差異。因為中西方語言文化的差異，表達方式、做事風(fēng)格、溝通技巧上的差異等，在態(tài)度、行為或是英文單詞的使用上都會存在偏差。在說話的時候，如果用詞不當(dāng)，整個語言的意味和語氣都會改變，將你原本的善意變成了批判，讓外籍員工產(chǎn)生負面情緒。

（一）無溝通產(chǎn)生的原因

缺少企業(yè)內(nèi)部溝通機制或機制不完善。在教育培訓(xùn)業(yè)中，大多企業(yè)沒有一套完整的內(nèi)部溝通的制度和措施。

利益因素所產(chǎn)生的惡性競爭。追求利益最大化是企業(yè)管理的重要目標之一。同樣，企業(yè)內(nèi)部不同的組織和個人也存在自己不同的利益。為了自己的利益，在需要溝通的時候，他們就會刪除或減少對自己不利的信息，或是直接避開信息交流。

無溝通意識。員工沒有溝通意識，也沒有意識到管理溝通能力和工作業(yè)績之間的正相關(guān)性，認為自己做好自己的本職工作就夠了。

（二）不及時溝通產(chǎn)生的原因

信息不對稱。不同崗位的員工在溝通的時候因為崗位職責(zé)和內(nèi)容不同，這些員工所看待信息的角度及信息來源、信息量也不盡相同，使得每個人很難從對方的角度和所處的環(huán)境來理解信息從而形成了企業(yè)溝通的阻礙。

信息超載。員工因公務(wù)繁忙以至于無法處理或是更好地處理來自各方面的、繁雜的信息，就會遺漏某些有益信息而不能及時作出合適的決策。

個人情緒和態(tài)度也會成為影響因素。比如，因為領(lǐng)導(dǎo)者不善溝通，給人造成難以接近的印象，或者缺乏必要的同情心而不能體恤下情，造成下屬的排斥和恐懼心理，影響信息溝通的正常進行。又比如，因為工作上做事風(fēng)格、個人態(tài)度，氣質(zhì)、見解不同，或是私下里因為某些事情造成員工之間產(chǎn)生負面情緒，在工作上也會帶來溝通的障礙。

（三）無效溝通產(chǎn)生的原因

溝通方式不當(dāng)。有效溝通的前提是有效傾聽。除了有效傾聽，溝通上的技巧和方式也很重要。技巧方面：可以使用補充式表達，或是巧妙的使用幽默，言語婉轉(zhuǎn)的表達等都適用。

語言文化差異。在《Organizational Behavior》一書的“霍爾的文化背景框架”中，霍爾將溝通文化分為高語境文化和低語境文化兩種。以中國、日本、意大利、韓國等為代表的國家為高語境文化國家，而以英國、美國、德國、加拿大為代表的國家為低語境文化國家。高語境文化的國家更注重說話的語言環(huán)境及語氣，不同的語氣和語境代表了不同的意義；他們說話不喜歡直接，更傾向于模糊不清的表達方式。低語境文化更注重說話的內(nèi)容，而經(jīng)常忽視掉語言環(huán)境和語氣；他們需要很明確、直接的方式交流。比如，英國的外教只根據(jù)合同上羅列的內(nèi)容來判斷他們的工作內(nèi)容，中國的管理者會認為合同上員工應(yīng)當(dāng)做的義務(wù)沒有必要寫明。英國人依照合同內(nèi)容，而中國人依照的其實是情感，信任和義務(wù)。所以跟低語境文化國家的人溝通的時候需要直接且明確。

（一）加強溝通意識，熟練運用溝通技巧

要想提高公司整體的溝通意識和效率，首先要加強自身的溝通意識，掌握溝通技巧，熟悉一些性格類型方面的知識，比如九型人格。在與人溝通時，多參考性格學(xué)知識，用對方法，多傾聽、少批評，信息傳遞要及時，信息內(nèi)容要真實。

（二）完善的企業(yè)內(nèi)部溝通機制

用制度和措施來保證溝通的通暢。比如，形成一個溝通的規(guī)范制度，公司上下統(tǒng)一，用同樣的格式，方式進行。既可以借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，像現(xiàn)在很多教育培訓(xùn)學(xué)校使用的OA辦公系統(tǒng)，員工可以在上面信息、討論專業(yè)問題，也可以越級向上司發(fā)送電子郵件以征詢意見，更可以通過企業(yè)QQ、MSN的聊天途徑與同事進行隨時隨地的交流，甚至文件的傳送也無須離開座位，更大程度上促進上下級之間，同事之間的聯(lián)系。

（三）完善績效考核制度和評價方法

1.首先應(yīng)當(dāng)完善公司的績效考核制度，并以文件的形式告知所有的員工。

2.判斷一位員工在一段時期內(nèi)的績效應(yīng)是多方面，多角度的，評價內(nèi)容應(yīng)當(dāng)消弱主觀意向，將項目細化。具體建議如下。

績效評價主體豐富多樣。一個完善的績效考評機制，其評價主體應(yīng)當(dāng)包括本人評價、統(tǒng)計評價、上級評價和下屬評價，如果可能還有組織外部客戶和供應(yīng)商的評價。

考評方法選用行為錨定量表法。尋找關(guān)鍵事件，定義績效評價指標，確定評價要素，確定評定等級，建立行為錨定評價體系。

考核內(nèi)容方面包括：

a.本段時期做了什么工作、工作重點、工作的完成情況，完成效率、效果如何；

b.你在本段期間內(nèi)對本部門、本校區(qū)、其他校區(qū)、本公司做了什么貢獻；

c.其他部門的工作效率，溝通能力，解決問題的能力；

d.你的上級的溝通協(xié)助能力，組織領(lǐng)導(dǎo)能力，解決問題的能力，對下屬的責(zé)任感，全局意識，他對本校區(qū)，對其他校區(qū)的貢獻，客戶對他的評價，合作商對他，對校區(qū)的評價；

e.你的下屬的工作態(tài)度、工作效率、工作完成情況、工作中溝通是否及時得當(dāng)，對公司的貢獻，他的同事對他的評價。

f.為了保護員工的隱私，讓員工無所畏懼的準確填寫，考評內(nèi)容對于人力資源部以外的員工保密，出考評結(jié)果以后，有問題的員工以績效面談的方式來解決，不提及考評人信息。

考評結(jié)果出來后，在績效面談方面應(yīng)注意溝通談話要具體。管理者應(yīng)針對員工的具體行為進行反饋，即應(yīng)該明確指出員工哪些地方做的不到位、哪些地方還可以提高、應(yīng)如何克服和改進困難等。在表揚和激勵員工時，也要針對員工所做的某件事情具體地給予表揚，而不是籠統(tǒng)、簡單地去陳述。具體應(yīng)包括：

a.工作主要成績及進步（業(yè)績、態(tài)度與能力）；

b.工作中需要改善的地方（業(yè)績、態(tài)度與能力）；

c.下一季度工作目標和績效的改進方向。

在面談中用考評的數(shù)據(jù)說話，客觀的陳述發(fā)生的事實及自己對該事實的感受，關(guān)注問題本身并幫助員工尋找解決問題的方法。注意認真傾聽員工的看法和感受，找出問題，對癥下藥。

參考文獻：

[1] 李志剛.中小企業(yè)內(nèi)部溝通障礙及對策研究[D].廣州：暨南大學(xué)，2009.

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一、不敢與生人說話

當(dāng)你面對陌生人手足無措、不能在眾人注視下工作、害怕接觸領(lǐng)導(dǎo)或下屬時，你其實就已經(jīng)患上社交焦慮癥了。據(jù)悉，社交焦慮癥目前已成為繼抑郁癥、強迫癥之后第三大精神障礙。這也就是說，你不算寂寞，并非只有你一人患上此癥，你有很多同行者。這種社交焦慮癥的主要生理反映為面對人群時會出現(xiàn)肌肉酸痛、呼吸困難、顫抖、出冷汗、胃痙攣等軀體癥狀，其中甚至有半數(shù)的人有自殺傾向。

前段時間多家電視臺紛紛重播“不要和陌生人說話”這部電視劇，但“不要”和“不敢”完全是兩種概念。如果，你連跟陌生人說話都不敢，你的工作將如何開展。而這正是最令人擔(dān)憂之處：患此癥的正迅速由青少年和受教育水平較低的人群向高學(xué)歷的、二十幾歲的白領(lǐng)階層挺進。在上海市精神衛(wèi)生中心醫(yī)學(xué)心理研究室副主任張新凱主持的針對社交焦慮癥的心理訓(xùn)練班中，大學(xué)以上水平的患者占到了大多數(shù)。

隨著社會合作程度的越來越高，社交能力就越來越成為現(xiàn)代人不可或缺的手段和能力，但患上社交焦慮癥的人，恐怕只能龜縮在自己的空間里了。升職是很多人夢寐以求的機會，可王偉拒絕升職：一次是剛畢業(yè)沒多久，就有了升任部門經(jīng)理的機會。那次，他擔(dān)心得幾天睡不著覺。只因為公司規(guī)定升職必須在辦公會議上做述職報告，而上臺發(fā)言對他來說簡直如上斷頭臺，最后，他以“自己還年輕”的理由，在周圍同事或驚異或不解的眼光中推掉了升職機會。兩年之后，命運再一次垂青于他，但他依然無法戰(zhàn)勝對上臺演講的恐懼，再次放棄。他對自己的這種恐懼無能為力，他覺得自己已經(jīng)無法發(fā)展下去了，他甚至想到以自殺來了結(jié)痛苦。

馬麗做外企部門主管已經(jīng)好幾年了，可面對男士和下屬依然會緊張、臉紅甚至發(fā)抖，甚至連對視一眼的勇氣都沒有。曾經(jīng)有位男士追求她，可是她幾次莫名其妙地臉紅總是讓男士錯誤會意，反而追得更起勁了。由此，小孫對自己的臉紅越來越擔(dān)心，也越發(fā)不敢和男生交往。兩年來，她經(jīng)人介紹前后談了6次戀愛，最后都以失敗告終。

王偉與馬麗之所以不敢與生人說話，原因是相當(dāng)復(fù)雜的，不過有一點共同之處是這些人通常是完美主義者或幼時受過某種挫折。對于這種癥狀，輕度的焦慮障礙可采取心理治療，中、重度患者可以用藥物治療輔以心理治療。目前社會上還開有一些讓你開口說話的培訓(xùn)班，也不妨試試。

二、與生人說話沒完沒了

許多人不敢和生人說話，也有的人卻專喜歡跟陌生人閑聊的。實際上，這類人就是逮誰跟誰聊，拉著個人就說起個沒結(jié)沒完。陌生人又如何，聊起來更沒顧忌、更任意而為。對這種人，我們稱之為“話癆”。

在大多數(shù)的印象中，喜歡嘮嘮叨叨的人多半是上了年紀的，逮誰都說點兒教育的話、逮誰都說點兒自己子女的事?，F(xiàn)在，老年人有了更多的寄托，患“話癆”的反而少了，倒是年輕人得上此癥的多了。要么精神極度空虛，生活極其無聊，平時沒人說話，逮著個人還不把憋了一肚子的話往外倒倒，管他認識不認識、熟悉不熟悉、樂意不樂意，先自己痛快了再說；要么就是職業(yè)病者，如記者、老師等。記者本來就得天天跟陌生人接觸，還得生出幾多問題來，更要讓對方有話語投機、相見恨晚之感覺。他能不見誰跟誰說嗎？好多選題、新聞點不就是這么出來的嗎？

患上“話癆”癥狀的人的共同反映為話密，不分場合、不分對象，適不適時宜不太好確定。有人很會看人下菜碟，揀人家、自己都感興趣的話題招呼，且越是人多的地方越見其活躍，也俗稱“人來瘋”；有人就不管不顧了，反正自己能說就行，不管人家愛不愛聽、在不在聽。典型案例當(dāng)屬祥林嫂，“真的，我只知道下雪天狼會跑下山，真的……”跟百無一益的社交恐懼癥相比，“話癆”還有很多好處。譬如，至少可以活躍氣氛，至少不用別人再挖空心思尋找話題，至少不會冷場，至少還有人愿意甘當(dāng)聽眾，至少還能結(jié)交到幾個朋友，至少不會因為懼怕上臺而痛失升職機會，至少不會因為交流不夠錯失良緣……

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1、話語不完整

某銀行分行新上任的劉行長邀了幾位同行朋友來到某店慶祝，服務(wù)員熱情的把劉行長一行讓進了雅間。由于室內(nèi)溫度較高，劉行長把厚重的大衣脫了下來，小于連忙接過大衣，微笑著對劉行長說：“先生，我給您掛起來吧。”劉行長一聽皺了下眉頭，然后笑者問：“你要把我掛哪啊？”小于一聽，連忙解釋道：“先生您誤會了，我的意思是幫您把衣服掛起來。”菜陸續(xù)上桌了，席間談笑風(fēng)生，大家都很高興，客人們紛紛向劉行長祝賀。這時，小于見劉行長杯中的茶涼了，于是上前去取劉行長的茶杯，并微笑著說：“先生，我給您撤了吧！”“撤了？”今天這個日子聽到這樣的話語，劉行長心中很是別扭，“我剛上任，你就要把我撤了??！”大家看著服務(wù)員，眼神中透露著不滿。以上案例中，服務(wù)員接連兩次簡化服務(wù)用語，造成顧客的尷尬、誤解和不滿，極大地降低了酒店對客服務(wù)質(zhì)量。

2、不注重說話時機

更多的酒店員工在說話時選擇了不合適的時機，造成顧客極為不滿。如某酒店餐廳服務(wù)中，在顧客提祝酒詞時，服務(wù)員上完一道菜大聲清晰地報了菜名，直接打斷了提祝酒詞客人的思路。不一會，服務(wù)員為顧客撤換骨碟，又來到了提祝酒詞客人的身邊，并說：“打擾您一下……”連續(xù)兩次打擾客人，讓客人沒有了提祝酒詞的心情。

3、說話不婉轉(zhuǎn)

有些員工在說話時不夠婉轉(zhuǎn)。酒店服務(wù)中，應(yīng)該竭盡全力滿足顧客的合理要求，但若無法滿足或者顧客的某些行為違反了酒店的規(guī)定，員工在與顧客溝通中不要直接向顧客說“不”。如顧客在酒店無煙區(qū)吸煙，服務(wù)員直接說：“您不能再這里吸煙”；顧客點的菜，餐廳不能做，服務(wù)員直接說“沒有”等等這些不夠婉轉(zhuǎn)、太過直接的話都會給顧客帶來不愉悅的心理感受。

4、無聲服務(wù)

在與顧客溝通中的語言藝術(shù)方面，最可怕的不是以上存在的四個問題，而是無聲服務(wù)，也就是說員工根本不開口對顧客說話。在遇到顧客時，不打招呼不問好；在打擾到顧客時，不說話不致歉等。這些行為會給顧客造成服務(wù)員高高在上不屑一顧、沒有禮貌不尊重顧客的感覺，對酒店的影響極為不利。

二、提高酒店對客服務(wù)中語言藝術(shù)的對策

1、提高招聘門檻，把好入口關(guān)

人力資源部在招聘時，不僅要強調(diào)普通話流利、語言表達順暢等要求，更要在面試時設(shè)計一些能考察語言藝術(shù)基本功的問題，以便能夠更好地考查員工的語言藝術(shù)基礎(chǔ)。同時還要加強在服務(wù)意識與工作態(tài)度方面的考查，將那些不屑或者不愿運用良好語言藝術(shù)與顧客進行有效溝通的員工及早拒之門外。

2、加強語言藝術(shù)方面的培訓(xùn)

酒店員工實際上之所以在與顧客溝通時存在這樣那樣的語言藝術(shù)方面的問題，更多的是在于他們不會、不知道該如何如溝通，不懂得如何運用良好的語言藝術(shù)。這就要求酒店管理人員自身要提高對這方面的重視，接下來也是最重要的就是要加強對員工的培訓(xùn)。語言藝術(shù)的培訓(xùn)要制度化、系統(tǒng)化、全面化，不僅要形成詳細的培訓(xùn)材料，更要落實到員工入職后職業(yè)生涯的各個階段，不斷加強、不斷提高，不能走形式、敷衍了事。

3、形成良好語言藝術(shù)氛圍

在酒店企業(yè)文化的形成和制定過程中，要加強對語言運用藝術(shù)的重視。首先要酒店的領(lǐng)導(dǎo)層和管理層時時重視，才會形成“上行下效”、“上梁正了下梁也不歪”的效果，做到酒店全員人人重視語言藝術(shù)的運用、人人說話講分寸、注重語言細節(jié)。形成良好的語言藝術(shù)氛圍以后，每一位新進員工都會“耳濡目染”受到熏陶，才會在對客服務(wù)中顯得我們更加專業(yè)和標準。

4、制定有效激勵和獎懲措施

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首先是講解的是溝通的三要素：①要有一個明確的目標；②達成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結(jié)果。

如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協(xié)議呢？這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進行溝通，要注意細節(jié)，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點：

1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。

2、要設(shè)身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。

3、不要以權(quán)力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。

4、換位思考，但又不失原則性。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識。

6、不在乎對方的態(tài)度，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動型、事實型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴格又認真，且比較有權(quán)威，因此說服上司需掌握以下技巧：

1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時機（在心情愉快的時候）。

2、提議時數(shù)據(jù)要有很強的說服力。

3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

4、說話要簡明扼要。

在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓(xùn)并結(jié)合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待。

因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態(tài)度要和藹，強調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。

在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成、或各項考核數(shù)據(jù)達到優(yōu)異時，就需要進行適當(dāng)?shù)馁澝?，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進去，因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場合，并適當(dāng)運用間接贊美的技巧。