導(dǎo)語：如何才能寫好一篇人力資源服務(wù)業(yè)的重要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

    [關(guān)鍵詞]知識密集型公眾服務(wù)業(yè)人力資源調(diào)度員工需求

    一、知識密集型公眾服務(wù)業(yè)與人力資源調(diào)度問題

    企業(yè)從投入到產(chǎn)出的過程通常涉及到多種生產(chǎn)要素。當(dāng)某種生產(chǎn)要素在價值較昂貴或者數(shù)量上稀缺時,就應(yīng)當(dāng)在生產(chǎn)過程中對該要素進(jìn)行合理恰當(dāng)?shù)呐渲?即對該要素進(jìn)行調(diào)度。

    人力資源是生產(chǎn)過程中必不可少的一項要素,并且在許多行業(yè)中是非常重要的生產(chǎn)要素。特別是在醫(yī)療保健、金融、航空運輸?shù)刃袠I(yè)和警察、緊急救援、法院等政府部門中,由于其運作過程嚴(yán)重依賴于員工的專家知識,人力資源是其生產(chǎn)過程中最重要的生產(chǎn)要素。由于這些行業(yè)的服務(wù)對象都是廣大人民群眾,可以統(tǒng)稱為知識密集型公眾服務(wù)業(yè)。

    除了對員工專家知識的依賴外,知識密集型公眾服務(wù)業(yè)的運作過程還有另一個特性,人力資源和運作流程可以在一定程度上分割,即某個員工不需要對一定的流程或事務(wù)負(fù)責(zé)到底,這一特性使人力資源可以調(diào)配。人力資源的重要性和可調(diào)配性使知識密集型公眾服務(wù)業(yè)面臨著人力資源調(diào)度問題。

    知識密集型公眾服務(wù)業(yè)的另外兩個特點加劇了人力資源調(diào)度問題的重要性。其一是知識密集型公眾服務(wù)業(yè)的人力成本在成本結(jié)構(gòu)中占有重要的地位,如在國內(nèi)醫(yī)院,人力成本占到總成本的1/5,而在國外則高達(dá)1/2。其二是知識密集型公眾服務(wù)業(yè)的服務(wù)對象是廣大人民群眾,所針對的又是基本生活需求,低劣的服務(wù)質(zhì)量將會導(dǎo)致惡劣的社會影響。如何充分發(fā)揮現(xiàn)有人力資源的作用,在節(jié)約人力成本的同時提高運作流程的效率和效果,不但將為知識密集型公眾服務(wù)業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益,同時還能夠有效滿足廣大人民群眾的基本生活需求,產(chǎn)生良好的社會影響。

    但對知識密集型公眾服務(wù)業(yè)來說,人力資源調(diào)度的難度同樣十分突出。與其他調(diào)度問題不同,人力資源調(diào)度問題要受到法律法規(guī)、勞動合同、人類工效學(xué)、服務(wù)需求時間、人力資源層次性等方面的約束,這些約束大大增加了人力資源調(diào)度的難度。由于被調(diào)度對象是自然人,人力資源調(diào)度過程必須遵守相關(guān)法律和勞動合同的規(guī)定。人類工效學(xué)的研究表明,一些排班方式,如白班-夜班-白班,無法使員工得到有效的休息。為了保障服務(wù)的質(zhì)量,人力資源調(diào)度應(yīng)當(dāng)遵守這些規(guī)律。

    知識密集型公眾服務(wù)業(yè)都必須長時間地,甚至是無間斷地提供服務(wù),如大多數(shù)醫(yī)院都是全年無休的,人力資源調(diào)度過程還面臨著克服服務(wù)需求時間與人類生理習(xí)慣之間矛盾的問題。人力資源的層次性是指員工存在著知識水平和權(quán)限的差異,通常情況下高水平或高權(quán)限的員工可以替代低水平低權(quán)限的員工(可能導(dǎo)致一定的額外成本),但反之則不能。層次性約束是指人力需求與人力資源層次的相關(guān)性,如醫(yī)院中每個班次必須配備一定數(shù)量的高級職稱醫(yī)生。

    二、員工需求

    人力資源調(diào)度問題與其他調(diào)度問題的最大差別在于其被調(diào)度對象對問題的求解存在著要求,即員工對排班存在著要求。如果在調(diào)度過程中不考慮員工的需求,必然降低員工的工作滿意度和組織運作的效率與效果。而員工滿意度和顧客滿意度之間存在著正相關(guān)關(guān)系,低的員工滿意度將導(dǎo)致低的顧客滿意度。只有在求解人力資源調(diào)度問題的過程中充分考慮員工需求,才能提高員工的工作滿意度、激發(fā)員工的工作積極性、提升員工的創(chuàng)造力,從而提高組織運作的效率和效果。特別對前述醫(yī)院等行業(yè)來說,由于人力資源是其最重要的生產(chǎn)要素,員工的工作積極性與服務(wù)的質(zhì)量有著直接關(guān)系,提高員工滿意度對提高服務(wù)質(zhì)量有著重要意義。因此,如何充分考慮員工需求從而提高員工滿意度是人力資源調(diào)度過程中不能回避的問題。

    但人力資源調(diào)度問題難以考慮所有的員工需求。為了能得到更好的工作和休閑方式,員工需求通常過泛,甚至是互相矛盾,如多數(shù)員工都不情愿上夜班。并且人力資源調(diào)度過程必須滿足法律法規(guī)、人類工效學(xué)、人力資源需求等“硬約束”。在員工需求不可能全面滿足的情況下,需要對員工需求有選擇地滿足或拒絕。

    由于現(xiàn)代社會生活節(jié)奏的加快,員工需求存在著不穩(wěn)定性。特別對于高知識人才來說,他們不僅對休閑娛樂有著更高的需求,還必須不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育,其需求更易變動。員工需求的易變性要求采用動態(tài)的方法求解人力資源調(diào)度問題。

    三、交互式人力資源調(diào)度系統(tǒng)框架

    對人力資源調(diào)度問題的求解,國外已經(jīng)有了許多的研究。這些研究將人力資源調(diào)度問題看作組合優(yōu)化問題,應(yīng)用數(shù)學(xué)規(guī)劃、約束邏輯規(guī)劃、人工智能、局部搜索、啟發(fā)式算法、基因算法、模擬退火、禁忌搜索等數(shù)值方法尋求能夠最小化人力成本的調(diào)度方案。但這些研究沒有將員工需求考慮在內(nèi),盡管能夠降低人力成本,卻無法保障員工合理的生活與學(xué)習(xí)需求,降低員工的工作滿意度。

    為了能在求解人力資源調(diào)度問題時充分考慮員工需求,作者提出了基于HTTP協(xié)議的交互式人力資源調(diào)度系統(tǒng)框架。該系統(tǒng)的組成如下圖所示,調(diào)度服務(wù)器是系統(tǒng)的核心,由Web服務(wù)模塊、員工需求分析模塊和調(diào)度算法模塊組成。

    在調(diào)度開始時,員工首先通過Web瀏覽器提交自己的員工需求。Web服務(wù)模塊在收集了所有的員工需求后,交由員工需求分析模塊分析。員工需求分析模塊在剔除了不合理及互相矛盾的員工需求后,將剩余的員工需求提交給調(diào)度算法模塊。調(diào)度算法模塊應(yīng)用成熟的數(shù)值算法對人力資源調(diào)度問題求解,當(dāng)有解時將排班結(jié)果通過Web服務(wù)模塊給員工。如果因為員工需求過多而導(dǎo)致問題無解時,則員工需求分析模塊盡一步剔除部分員工需求,如此往復(fù),直到問題有解。

    參考文獻(xiàn):

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篇2

人力資源成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展

核心生產(chǎn)力

在我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展時期，市場空間大，勞動力、土地等生產(chǎn)要素供應(yīng)充分，而且價格便宜，我國企業(yè)發(fā)展更多地依靠投資，積極引進(jìn)、消化和吸收國外先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，組織擴(kuò)大再生產(chǎn)，就能夠輕易獲得快速發(fā)展。這是人口紅利帶來的直接成果。在此階段，國家倚重投資和外貿(mào)帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)只需通過投入資金，利用大量閑置資源，擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)能，很容易將產(chǎn)品變現(xiàn)。

經(jīng)濟(jì)步入新常態(tài)后，原有的循環(huán)周期被打破，早期的粗放擴(kuò)張模式難以為繼。同時，地方政府嚴(yán)重依賴土地財政，企業(yè)主動化解過剩產(chǎn)能意愿不足，而銀行為避免當(dāng)期貸款損失，不得不支持劣勢企業(yè)繼續(xù)生存和運作，導(dǎo)致許多僵尸企業(yè)出現(xiàn)，致使金融資源配置效率降低，經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力不足?？梢哉f，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)開始一場“改革與危機(jī)”的賽跑。

因此，在國家政策層面提出實現(xiàn)新舊動能轉(zhuǎn)換，推動發(fā)展轉(zhuǎn)向更多依靠人力、人才資源和科技創(chuàng)新。人的價值被前所未有地提到國家經(jīng)濟(jì)改革的核心位置。

與此同時，2012年，我國適齡勞動力首次出現(xiàn)負(fù)增長，隨之而來的是用工荒的加劇。企業(yè) “招工難、留人難”等難題長期存在，用工成本持續(xù)攀升，企業(yè)不得不重新思考員工與企業(yè)之間的關(guān)系。

“以人為本”成為

人力資源管理的共識

從企業(yè)的角度來看，以人為本可以分為三個層面：

以人的“關(guān)系”為本

關(guān)系又稱為人脈資源，是職業(yè)生存和發(fā)展的重要源泉。比如企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系、同事關(guān)系、部門之間、崗位之間的關(guān)系，本質(zhì)上都可以看作人與人的關(guān)系。人際關(guān)系是否和諧，能夠直接影響員工在組織中的成長和進(jìn)步空間。古語說“良禽擇木而棲”，就是說，人應(yīng)該選擇有利于自己發(fā)展的人際關(guān)系環(huán)境。

以人的“需求”為本

即滿足員工的生活需求、工作需求。當(dāng)前，一些企業(yè)快速擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，積極推動企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)，引入信息化軟件。本意是加快事務(wù)處理流程，提升管理效率，但是當(dāng)初引進(jìn)軟件的時候，并沒有征求員工意見，不管實際使用者的感受，盲目上馬，導(dǎo)致員工抵觸情緒甚大，不能落地。如此一來，再完美的工具也是無用的工具，甚至還會造成企業(yè)的混亂，致使效率降低。這就是沒有真正做到以人的需求為本的代價。

以人的“權(quán)益保障”為本

中國人愛面子，在企業(yè)里講面子，就是切實保障員工權(quán)益，做好員工關(guān)懷。一方面，企業(yè)要為員工提供體面的勞動條件，比如：勞動報酬分配要能夠體現(xiàn)“多勞多得”原則，加班應(yīng)足額支付加班費，績效考核應(yīng)做到客觀公正，等等；另一方面，“士為知己者死”，在組織中僅有制度管理還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)注重和關(guān)心員工的心理需求，比如：逢年過節(jié)的時候，為員工發(fā)放福利，舉辦員工聯(lián)誼會，當(dāng)員工犯錯的時候，不能一味批評，要及時給予關(guān)心和指導(dǎo)。在以制度管人時，要關(guān)心員工的心理接受程度。

我國已進(jìn)入人力資本時代，傳統(tǒng)的人力資源管理模式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)展需求。許多企業(yè)已經(jīng)從勞動管理、人事管理、一般人力資源管理上升到戰(zhàn)略性人力資源管理、人力資本管理和人才管理。企業(yè)的人力資源管理關(guān)注點也發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，主要表現(xiàn)在三方面：

由注重事務(wù)工作到注重企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展

傳統(tǒng)的人力資源管理局限于重復(fù)性的事務(wù)性工作，人力資源管理人員并不熟悉企業(yè)的各項業(yè)務(wù)。而當(dāng)企業(yè)的人力資源管理上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面，就要求人力資源管理人員必須懂得企業(yè)業(yè)務(wù)，圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來制定人力資源管理策略。

由注重制度建設(shè)到注重企業(yè)文化建設(shè)

以往，企業(yè)依靠制度管人，把員工當(dāng)作勞動工具來管理；現(xiàn)在，人力資源管理更加注重企業(yè)文化建設(shè)，重新思考中國傳統(tǒng)的人文管理方式成為大勢所趨。當(dāng)前，一個企業(yè)如果出現(xiàn)團(tuán)隊流失率高的現(xiàn)象，大多是因為管理制度設(shè)計缺乏人文關(guān)懷，即不能站在“以人為本”的立場上設(shè)計績效考核、薪酬制度、流程標(biāo)準(zhǔn)等管理制度。

由注重崗位職責(zé)到注重個體能力發(fā)展

隨著信息化技術(shù)的快速發(fā)展，許多大型企業(yè)開始在組織內(nèi)部建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，去層級化、去中心化已成為當(dāng)前組織管理的發(fā)展趨勢。具體表現(xiàn)為：一是創(chuàng)新勞動組織形式。普遍建立項目制組織，劃小企業(yè)經(jīng)營單位，推動部門與部門、崗位與崗位之間的內(nèi)部結(jié)算。二是創(chuàng)新管理工具。引入精益經(jīng)營管理工具，將企業(yè)內(nèi)部流程和操作標(biāo)準(zhǔn)功能化、智能化，提升管理效率。三是創(chuàng)新勞動報酬分配機(jī)制。實行人單合一經(jīng)營，一方面將員工付出與收入可視化，提升員工工作激情和動力；另一方面，幫助管理者從繁瑣的管理事務(wù)中解脫出來，從管理勞動力轉(zhuǎn)化為經(jīng)營勞動者的勞動能力。

客戶需求趨向多元化

經(jīng)濟(jì)發(fā)展不景氣倒逼企業(yè)從內(nèi)部管理入手，調(diào)整原有粗放的管理模式，走精益經(jīng)營管理道路。主要表現(xiàn)為：

減少事務(wù)性工作的需求

企業(yè)中、高管普遍認(rèn)識到從人力資源事務(wù)性管理轉(zhuǎn)為加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要性，急于讓管理者從事務(wù)性的工作中抽身，將更多精力放在制定企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展、有效配置人才資源上。

降低管理成本和風(fēng)險的需求

由于我國勞動關(guān)系呈現(xiàn)復(fù)雜多變的特點，企業(yè)用工成本和所承受的風(fēng)險越來越大，將非核心的管理崗位實行外包，以實現(xiàn)崗位管理精細(xì)化。

提升績效管理的需求

績效考核關(guān)系到員工能力的評定、薪酬的發(fā)放等。在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境較差的時候，更應(yīng)該做好企業(yè)績效管理，合理分配員工利益，幫助企業(yè)在困難時期凝聚人心，留住人才。

提高云服務(wù)能力的需求

許多企業(yè)都期望能夠通過規(guī)?；娜肆Y源管理提高人力資源管理的集成化和便捷性，既能夠滿足員工的個性化需求，又能夠切實提升企業(yè)管理水平。

人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展的

新趨勢

面對國家宏觀環(huán)境、人力資源管理理念以及客戶需求發(fā)展的新常態(tài)，人力資源服務(wù)行業(yè)也隨之出現(xiàn)新的變化。

服務(wù)產(chǎn)品多元化與細(xì)分服務(wù)專業(yè)化相結(jié)合

當(dāng)前，具有較強(qiáng)實力的人力資源服務(wù)供應(yīng)商積極謀求整合產(chǎn)品鏈，提供整體解決方案服務(wù)，滿足企業(yè)多樣化需求。在國外，肯耐珂薩公司是這種商業(yè)模式的代表。在國內(nèi)，很多企業(yè)也_始意識到多元化服務(wù)的重要性，通過并購和兼并加緊向多元化領(lǐng)域發(fā)展。例如，華南地區(qū)最大的人力資源服務(wù)供應(yīng)商紅海人力集團(tuán)，從單一的勞務(wù)派遣用工模式發(fā)展到崗位外包，再轉(zhuǎn)型到勞務(wù)承攬模式，形成了綜合性的人力資源整體解決方案供給能力。世界最大的服務(wù)提供商之一ADP也由一家專門的薪酬福利外包公司轉(zhuǎn)變?yōu)榧扇瞬沤鉀Q方案供應(yīng)商。在著力提供多元化產(chǎn)品的同時，大部分人力資源服務(wù)供應(yīng)商還能夠根據(jù)客戶的個性化要求提供精細(xì)化服務(wù)，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化與個性化的統(tǒng)一。

人力資源服務(wù)與信息技術(shù)相結(jié)合

信息技術(shù)加速改變?nèi)藗兊纳罘绞剑采羁逃绊懭肆Y源服務(wù)業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前，傳統(tǒng)的線下人力資源服務(wù)模式競爭激烈，同質(zhì)化嚴(yán)重。線上服務(wù)需求持續(xù)增強(qiáng)，線上與線下相結(jié)合的立體服務(wù)模式成為未來主流。紅海人力集團(tuán)根據(jù)多年的精益生產(chǎn)經(jīng)營管理經(jīng)驗，自主研發(fā)精益勞動管理平臺，包括移動辦公、移動考勤、精益人力資源管理、精益項目管理、精益現(xiàn)場管理、精益勞動管理、精益后勤保障管理、精益人單合一經(jīng)營和精益風(fēng)險管控等模塊，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理核心環(huán)節(jié)和流程標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計，很好地適應(yīng)了中小型企業(yè)精細(xì)化管理的需求。其另一項重要發(fā)明“社保云”，不僅在線上為客戶提供方便快捷的社保繳納服務(wù)，還在線下通過分布在全國各地的分支機(jī)構(gòu)，對接各省市社保機(jī)構(gòu)，既節(jié)省客戶的寶貴時間和精力，也提升了社保繳納的效率，拓展了社保繳費群體。

分散風(fēng)險與承擔(dān)責(zé)任相結(jié)合

隨著政府對勞動用工管理提出的更高要求，傳統(tǒng)的勞務(wù)派遣模式面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，人力資源服務(wù)業(yè)必將分化發(fā)展。根據(jù)企業(yè)所承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險性質(zhì)的不同，不少具有先見之明的人力資源服務(wù)供應(yīng)商通過擴(kuò)展用工方式的內(nèi)涵和外延，開發(fā)出適應(yīng)不同客戶群體需求的產(chǎn)品。從目前看，未來的人力資源服務(wù)模式將會轉(zhuǎn)型到以勞務(wù)承攬、勞務(wù)外包、人力資源服務(wù)外包、委托服務(wù)、服務(wù)外包等為核心的項目性、風(fēng)險性、短期性、季節(jié)性的靈活便捷模式為主，以勞務(wù)派遣為輔。這些新型服務(wù)模式的明顯特征就是為企業(yè)規(guī)避法律風(fēng)險，降低成本，同時，自覺承擔(dān)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理責(zé)任。

篇3

我們?yōu)榫频旰头?wù)業(yè)帶來的是人力資源領(lǐng)域一體化解決方案。簡單來說：我們有一所學(xué)校叫洛陽華富商學(xué)院；我們有一個基金叫華富慈善助學(xué)就業(yè)基金；我們有一個酒店專業(yè)人才招聘網(wǎng)站叫第一團(tuán)隊酒店招聘網(wǎng)；我們有一個培訓(xùn)平臺叫BOB職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)，我們有一個獵頭網(wǎng)叫BOB獵頭網(wǎng)；我們有一個門戶網(wǎng)站叫第一資訊；我們有一本雜志叫《酒店風(fēng)云》；我們有一個線上人才輸送管理平臺叫華富派遣網(wǎng)。這“八個一”看似互不關(guān)聯(lián)，分屬不同領(lǐng)域，但我們讓它們圍繞酒店發(fā)展這一主線，逐漸探索出了自己的創(chuàng)新性商業(yè)模式。

人才基地

所謂人力資源一體化解決方案，首先是人才的源頭。我們建立了自己的人才培訓(xùn)基地――洛陽華富商學(xué)院（），同時還擁有華富商學(xué)院和華富慈善助學(xué)就業(yè)基金為主導(dǎo)的中西部職教同盟（）。

作為洛陽市重點招商引資項目，也是河南省省外資金投資社會公益事業(yè)的典型項目，洛陽華富商學(xué)院總占地面積365畝，總投資5億元，可容納學(xué)生10000名，2013年獲“河南省民辦教育十大名?！狈Q號。目前設(shè)立6大系13個專業(yè)，而其中尤以旅游和酒店管理為重點專業(yè)。

我們的辦學(xué)模式有幾大亮點：1、把東方傳統(tǒng)文化和西方職業(yè)教育模式融合為一體，注重學(xué)生品德和禮儀禮節(jié)教育。2、理論聯(lián)系實際。各專業(yè)均建有完善和高規(guī)格的實訓(xùn)實操室，而旅游和酒店管理專業(yè)更建有河南省最好、國內(nèi)一流的實訓(xùn)場地。3、倡導(dǎo)實用主義教育，倡導(dǎo)學(xué)校即社會，教育即生活的理念，培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會的能力。學(xué)校通俗版的校訓(xùn)就是6個字：能說、會寫、會跑。

而華富慈善助學(xué)就業(yè)基金是我本人在2009年捐資2000萬設(shè)立的，主要資助中西部各職高及大專本科院校旅游和酒店管理專業(yè)的貧困學(xué)子入學(xué)及就業(yè)。成立以來，我們先后20余次到中西部14省1市考察了200多所各種辦學(xué)層次的學(xué)校，并與30多家學(xué)校建立了長期的合作關(guān)系，目前受基金資助的學(xué)生達(dá)3000多名，安置了近2000名學(xué)生進(jìn)入浙江省多家酒店行業(yè)實習(xí)就業(yè)。

華富慈善助學(xué)就業(yè)基金完成了從“輸血”到“造血”的轉(zhuǎn)變，這本身就是一種創(chuàng)新的慈善模式，有別于傳統(tǒng)的扶貧救助基金的慈善思維，體現(xiàn)了慈善助學(xué)從“授人以魚”到“授人以漁”的價值蛻變。

線上服務(wù)與宣傳平臺

借助華富慈善助學(xué)就業(yè)基金和洛陽華富商學(xué)院良好的人才培育平臺，我們在2009年成立了第一團(tuán)隊酒店招聘網(wǎng)（）。目前已發(fā)展成為國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的酒店專業(yè)人力資源服務(wù)平臺，致力于為全國酒店提供精確的招聘渠道。目前，第一團(tuán)隊酒店招聘網(wǎng)每天新增人才簡歷超過2000份，覆蓋全國50多個重點城市，1.4萬家國內(nèi)星級酒店均已經(jīng)成為第一團(tuán)隊會員。未來將憑借豐富的資源，在酒店供應(yīng)商及酒店之間搭建橋梁，更加深入地推進(jìn)相關(guān)衍生業(yè)務(wù)，打造強(qiáng)大的線上銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

自2011年開始，第一團(tuán)隊酒店招聘網(wǎng)已經(jīng)成功地將2000多名專業(yè)學(xué)生輸送到溫州、杭州、上海等高星級酒店實習(xí)就業(yè)。

值得一提的是，第一團(tuán)隊還組建龐大的后續(xù)服務(wù)隊伍，在實習(xí)就業(yè)的過程中，對學(xué)生進(jìn)行全面的跟蹤管理和服務(wù)。后續(xù)服務(wù)是我們作為中國人力資源集成服務(wù)商最重要的亮點，我們派出專業(yè)實習(xí)生管理團(tuán)隊，與學(xué)生同吃同住，不僅協(xié)助用人單位更好的管理實習(xí)生，還通過心理輔導(dǎo)和實地技能指導(dǎo)，更好的引導(dǎo)學(xué)生完成從學(xué)校到職場的跨越，合理規(guī)劃自己的職場生涯。迄今，我們輸送的學(xué)生無論在穩(wěn)定性、品德素養(yǎng)還是在工作能力、工作態(tài)度等方面，都獲得用人單位的一致好評。我們的后續(xù)服務(wù)模式正在影響和改變著中國酒店業(yè)的人力資源管理模式。未來，第一團(tuán)隊每年將為中國酒店業(yè)輸送約5000-10000名專業(yè)人才。

在線上業(yè)務(wù)的開拓和摸索中，我們還為中國酒店和服務(wù)行業(yè)帶來了職業(yè)獵頭服務(wù)――BOB獵頭網(wǎng)（），這是一家完全嚴(yán)格按照國際獵頭標(biāo)準(zhǔn)為執(zhí)行準(zhǔn)則的專業(yè)化獵頭公司，依托第一團(tuán)隊酒店招聘網(wǎng)龐大的人才數(shù)據(jù)庫和海量的行業(yè)資源，創(chuàng)造企業(yè)與人才之間的共贏格局。而BOB培訓(xùn)網(wǎng)（）依托的是中國飯店協(xié)會學(xué)術(shù)資源及先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)理念，實現(xiàn)實地及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合，為酒店人提供全方位、立體的新型網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺。針對我們越來越龐大的派遣隊伍，我們還建立了華富派遣網(wǎng)，以便于更好的進(jìn)行人才派遣管理。

在披荊斬棘的推進(jìn)中，我們也意識到宣傳陣地的重要性。運營中心設(shè)在上海的《酒店風(fēng)云》（）是國內(nèi)目前為數(shù)不多的專注以酒店為主題的時尚生活類雜志。講述精品酒店文化，以及酒店時尚、酒店吃住游，同時報道國內(nèi)外領(lǐng)先的酒店資訊、酒店潮流，共同見證中國酒店行業(yè)不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新的歷史變革。第一資訊（）則是一家酒店類門戶網(wǎng)站，全方位報道最新行業(yè)資訊和動態(tài)。依托強(qiáng)大的采編團(tuán)隊，我們正以專業(yè)的傳媒視角書寫我們自己和中國酒店業(yè)的成長傳奇。

綜上所述，華富的核心業(yè)務(wù)就是“八合一”打造的中國人力資源集成服務(wù)商，可謂“從天上到地下”，涵蓋了職業(yè)教育和培訓(xùn)基地、線上人力資源多重功能平臺以及文化傳媒產(chǎn)業(yè)，而我們倡導(dǎo)的專業(yè)人才培養(yǎng)輸送模式“助學(xué)+教育+就業(yè)+后續(xù)服務(wù)”也在不斷完善與拓展中越來越受到關(guān)注。

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[關(guān)鍵詞]人力資源會計　經(jīng)濟(jì)環(huán)境　實施途徑

一、當(dāng)前人力資源會計理論發(fā)展情況

當(dāng)前對人力資源會計的研究普遍認(rèn)為人力資源是企業(yè)的資產(chǎn)，滿足“由企業(yè)過去的交易和事項所形成，由企業(yè)擁有和控制，預(yù)期會給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益的資源”的定義。人力資源的取得、開發(fā)、維護(hù)的成本都是可計量的。形成以下三種認(rèn)識：人力資源成本會計指為取得、開發(fā)和重置作為組織的資源所引起的成本的計量和報告。人力資源價值會計主要研究人力資源對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價值如何計量以及人力資源經(jīng)濟(jì)價值的決定因素問題，目的在于用人力資源的創(chuàng)造能力來反映組織現(xiàn)有人力資源的質(zhì)量狀況，為管理當(dāng)局和外部利害關(guān)系集團(tuán)提供完整的決策信息。勞動者權(quán)益會汁主要是提出：物力資產(chǎn)÷人力資產(chǎn)=負(fù)債+勞動者權(quán)益+所有者權(quán)益。具體核算上人力資源會計的價值與成本主要通過“人力資產(chǎn)”、 “人力資本”這兩個專用總分類賬戶加以記錄，另外在“資本公積”賬戶下增設(shè)“人力資本溢價”和“人力資本重估增值”兩個明細(xì)分類賬戶反映企業(yè)人力資本的增減變化。

二、我國實施人力資源會計的現(xiàn)實意義

1　有利于政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行宏觀人力資源管理，凸顯人力資源重要性，加強(qiáng)重視度。企業(yè)人力資源會計是社會人力資源會計信息的重要組成部分。通過人力資源會計所提供的信息，政府機(jī)構(gòu)可了解整個社會的人力資源開發(fā)利用情況，便于通過宏觀調(diào)控手段確定人力資源投資方向，臺理地引導(dǎo)人力資源流動，發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，健全人力資源市場，實現(xiàn)人力資源優(yōu)化配置。

2　有利于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理，現(xiàn)行會計體系將人力資源支出計入當(dāng)期費用，不單獨提供有關(guān)人力資源投資變動情況、投資的經(jīng)濟(jì)效果、經(jīng)濟(jì)價值等方面的信息，因而無法滿足管理和控制對信息的需求。而人力資源會計將人力資源確定為資產(chǎn)，正確區(qū)分了投資與消耗的差別，凼此克服了費用化的問題。

3　完善的人力資源制度有利于防止經(jīng)營者的短期行為，使其注重企業(yè)的人力資源。人力資源會計信息在客觀上會給經(jīng)營者一種約束，通過健全的人力資源會計體系減輕所有者與經(jīng)營者之間信息不對稱，防止管理者為追求當(dāng)期收益而采取減少員工培訓(xùn)費用和保健支出的短期行為。

4　有利于完善當(dāng)前會計報表的不足。人力資源會計信息能完善會計報表的信息，將會計報表反映的賬面價值與股票市價之間的差從商譽概念中劃分出人力資源價值和其他商譽價值，使會計報表準(zhǔn)確性、透明性增強(qiáng)。為報表使用者決策提供較翔實的企業(yè)會計資料支撐。

三、我國目前經(jīng)濟(jì)環(huán)境

1　我國沒有形成完善的勞動力保障市場，缺乏健全有效地人才交流市場難以對以成本和價值為確認(rèn)和計量對象的人力資源會計的推行奠定基礎(chǔ)，高流動性增加了會計計量的不確定性。但是目前企業(yè)的高層管理人員市場上有形成了相對完善的人力市場，穩(wěn)定性較好，為進(jìn)行試點性的人力資源會計計量奠定基礎(chǔ)。

2　從目前的企業(yè)構(gòu)成看來：眾多的勞動力密集型的民營和小企業(yè)一般以臨時工為主要人力資源，這類企業(yè)招募成本低、維護(hù)培訓(xùn)支出少，人員流動性極強(qiáng)，未形成穩(wěn)定的人事制度。缺乏進(jìn)行人力資源會計計量的完整價值鏈。但我國存在人事制度相對健全，人力資源管理價值鏈健全的國有企業(yè)以及其他大中型企業(yè)、外資企業(yè)。這類企業(yè)從人才招募前的宣講、管理培訓(xùn)生計劃，招聘后培訓(xùn)、社會保障支出、簽訂較穩(wěn)定的勞動臺同等方面形成了實施人力資源會計的價值鏈條件。

3　就目前產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)看來：第二產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)，知識密集型的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和其他服務(wù)業(yè)比重相對小。我國正處于由“資本雇傭勞動”向“勞動雇用資本”的時代．重財、物管理輕人力管理的認(rèn)識使無法全面普及人力資源會計。但是在“十二五”規(guī)劃中要求加強(qiáng)服務(wù)業(yè)和高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，知識與勞動將在未來經(jīng)濟(jì)中扮演重要角色。目前進(jìn)行人力資源會計嘗試順應(yīng)經(jīng)濟(jì)潮流的要求。

四、具體試點措施

就目前實施人力資源會計的作用和我國當(dāng)前知識經(jīng)濟(jì)初見端倪的經(jīng)濟(jì)環(huán)境看來，要實現(xiàn)由傳統(tǒng)的“資本雇傭勞動”到“勞動雇傭資本時代”的意識轉(zhuǎn)變和普及人力資源會計，目前可以先搞試點，以點帶面，待形成一套具體可行性方案時再全面鋪展開來。以人事制度相對完善的企業(yè)為點。為防止貿(mào)然地加入人力資源計量給會計信息造成的不可比性。目前可采用按現(xiàn)行財務(wù)會計報表編制規(guī)則進(jìn)行財務(wù)報告，同時利用當(dāng)前人力資源會計理論整合出一條適合企業(yè)的人力資源會計確認(rèn)，計量，桉算思路，單獨設(shè)置一個“人力資源價值管理表”反映人力資源數(shù)據(jù)。堅可用貨幣計量的定量信息在“人力資源價值管理表”中反映，其他信息以附注方式進(jìn)行披露。針對目前我國勞動力分層明顯，可選擇對企業(yè)有重大影響的人員作為計量對象。如企業(yè)的高級管理人員，主要技術(shù)人員，科研人員進(jìn)行個別計量；普通員工個體的價值難以計量，應(yīng)用整體計量方式，可將員工以一個車間或某道工序分為若干組，反映他們的總體成本和協(xié)同效應(yīng)價值。

參考文獻(xiàn)

[1]鄧孫棠人力資本及其對應(yīng)人力資源的確認(rèn)與計量問題研究[J]會計研究，2008 3

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關(guān)鍵詞國際服務(wù)外包結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型擴(kuò)大就業(yè)

過去30年，中國在參與經(jīng)濟(jì)全球化、承接國際制造業(yè)轉(zhuǎn)移、加速工業(yè)化的進(jìn)程中，已經(jīng)發(fā)展成為世界制造中心，帶動了全社會就業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大。面對當(dāng)前全球金融危機(jī)下嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)增長方式和加速經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，擴(kuò)大勞動力需求已經(jīng)刻不容緩。

外包并不是新生事物，上世紀(jì)50年代，它就廣泛存在于農(nóng)業(yè)、建筑業(yè)、制造業(yè)、金融業(yè)、物流業(yè)以及公共服務(wù)等領(lǐng)域，只不過隨著全球經(jīng)濟(jì)向服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型和信息通信技術(shù)革命的深入發(fā)展，發(fā)包—接包的對象從物品或貨物(goods)轉(zhuǎn)向服務(wù)或勞務(wù)(service)，發(fā)包—接包的關(guān)系從在岸向離岸方向發(fā)展。被稱為“下一次經(jīng)濟(jì)革命”(nexteconomicrevolution)的國際服務(wù)外包，正日益成為結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和擴(kuò)大就業(yè)的關(guān)注點。

一、發(fā)展國際服務(wù)外包，消化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型成本

按照牛津大學(xué)賽義德管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)專家MariSako(2005)的說法，盡管服務(wù)外包是一個企業(yè)戰(zhàn)略管理問題，但是，它顯然是與一個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)增長方式聯(lián)系在一起的。就國內(nèi)經(jīng)濟(jì)活動而言，它的指向是深化國內(nèi)的勞動分工，并由此通過增加海外直接投資和貿(mào)易，在海外建立自己的商業(yè)存在(commercialpresence)，推進(jìn)離岸外包；或者通過增強(qiáng)國內(nèi)供應(yīng)商與國際供應(yīng)商之間的資源匹配性，誘導(dǎo)間接的國際貿(mào)易，推進(jìn)國際服務(wù)外包，最終實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的目的。

在經(jīng)濟(jì)全球化條件下，一國經(jīng)濟(jì)增長方式的成功與否在很大程度上取決于它們能否對國際環(huán)境的變化保持高度敏感性，以及面對世界經(jīng)濟(jì)的諸多變化總能迅速而成功地做出調(diào)整，有效地化解產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型成本。經(jīng)濟(jì)增長過程必須有效地克服產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型成本，這些成本包括：

一是預(yù)付進(jìn)入新產(chǎn)業(yè)所需要的設(shè)備、要素組織和協(xié)調(diào)、基礎(chǔ)設(shè)施等方面的投資而發(fā)生的前置成本，以及消化停留在原產(chǎn)業(yè)中無法在新產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮作用的設(shè)備、技術(shù)等沉淀成本。如果沉淀成本轉(zhuǎn)化為前置成本的比例越高，那么產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型就越順利。二是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的機(jī)會成本，在特定經(jīng)濟(jì)增長模式主導(dǎo)下，進(jìn)入一個產(chǎn)業(yè)就意味著蒙受未進(jìn)入另一種產(chǎn)業(yè)的機(jī)會成本，但是在大國經(jīng)濟(jì)模式中，由于大國擴(kuò)大某類產(chǎn)品的供應(yīng)，往往會降低這種產(chǎn)品在國際市場上的價格，從而陷入“報酬遞減的詛咒”(decliningreturn''''scurse)，因而大國產(chǎn)業(yè)布局往往呈現(xiàn)出均一特點，不同區(qū)域的產(chǎn)業(yè)也可能驚人地雷同。在很大程度上，這種產(chǎn)業(yè)選擇和進(jìn)入的機(jī)會成本就會轉(zhuǎn)變成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的沉淀成本。三是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的社會成本，這些成本涉及到文化和價值觀念、社會偏好以及信任等因素，由于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型必定造成一定范圍的裁員，從而導(dǎo)致社會生活水平和貨幣工資水平的變化，以及在職人員需要承擔(dān)一定的學(xué)習(xí)成本。降低社會成本對產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變的影響，其必要條件是增加政府補貼，但是，充分條件卻是一定時期整個社會必須具有“長痛不如短痛”的社會價值觀念，以抵消唱衰經(jīng)濟(jì)增長和轉(zhuǎn)型的社會壓力和怨言。

發(fā)包—接包關(guān)系可以有效地重塑接包方企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，使得企業(yè)消化因為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型所承擔(dān)的沉淀成本，利用當(dāng)?shù)氐谋容^優(yōu)勢、培訓(xùn)本地的勞動者技能，將自身納入國際性生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，甚至在一定程度上可以開拓本地市場。與20世紀(jì)60年代興起的加工貿(mào)易不同的是，發(fā)包—接包關(guān)系并不影響雙方各自的定位，無法改變發(fā)包方的最終產(chǎn)出，雙方也不形成產(chǎn)業(yè)組織類型中的水平一體化和垂直一體化關(guān)系，更不存在相互之間的股權(quán)關(guān)系，它不是產(chǎn)業(yè)間的分工，而是基于產(chǎn)品的分工。鑒于服務(wù)本身的特殊性，特別是服務(wù)的有形性和無形性、服務(wù)供給與消費的不可分離性以及服務(wù)的不可庫存性和產(chǎn)出質(zhì)量的不確定性和缺乏標(biāo)準(zhǔn)化等方面的特性，使得服務(wù)消費與服務(wù)供給之間具有高度的信息不對稱性，服務(wù)外包相比于制造外包而言，更需要借助于中介機(jī)構(gòu)的參與，從而使產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的交易成本和學(xué)習(xí)成本等，可以通過發(fā)包方和接包方共同承擔(dān)，實現(xiàn)雙方共贏。

依據(jù)國際收支賬戶和WTO服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定對服務(wù)貿(mào)易的定義，盧鋒(2007)認(rèn)為，一國企業(yè)與具有非居民身份的外國企業(yè)發(fā)生外包交易屬于國際服務(wù)外包，外商直接投資建立企業(yè)作為東道國(thehostcountry)居民與外國非居民企業(yè)發(fā)生外包交易屬于國際服務(wù)外包，某些具有同一國家居民身份企業(yè)之間的FATS(ForeignAffiliatesTradeinServices)活動也具有國際服務(wù)外包性質(zhì)。考慮到WTO服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定的要求，外商直接投資在東道國的商業(yè)存在以及居民與非居民之間的區(qū)分，國際服務(wù)外包顯然超越了產(chǎn)品分工，而導(dǎo)致了區(qū)域經(jīng)濟(jì)分工的效果。這一效果增強(qiáng)了不同地區(qū)之間要素的互補性，可以實現(xiàn)不同區(qū)域之間比較優(yōu)勢的組合，有助于消化特定國家和地區(qū)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型社會成本，從經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的角度看，它可以使得一個地區(qū)具有內(nèi)生的“秋千效應(yīng)”(seesaweffect)。

二、發(fā)展國際服務(wù)外包，應(yīng)對“人口紅利”衰減

不同國家的人力資本稟賦存在差異，人力成本套利是國際服務(wù)外包發(fā)展的基本動因。人力成本是服務(wù)過程的主要投入，由于不同國家不同類型人力資源的相對價格和相對供給存在差異，對于發(fā)包方而言，將服務(wù)過程細(xì)分并將其不同環(huán)節(jié)外包到人力成本相對較低的不同國家中完成，能夠賺取比較優(yōu)勢效益。這就是實踐中發(fā)包方大多是相對工資水平較高的發(fā)達(dá)國家，而接包方則大多是相對工資水平較低的發(fā)展中國家的根本原因。例如，在美國，呼叫中心的普通崗位每小時工資20美元，而在印度每小時才1美元，美國將呼叫中心外包到印度，能夠極大地降低服務(wù)成本。同時，接包國從事服務(wù)外包的崗位屬于本國典型的高收入工作，勞動者素質(zhì)中包含較高人力資本，能夠創(chuàng)造更高的勞動生產(chǎn)率。

國際服務(wù)外包帶來的工作崗位轉(zhuǎn)移和流動，影響著全球勞動力市場，引發(fā)就業(yè)格局的全球性調(diào)整。盡管表面上，國際服務(wù)外包導(dǎo)致發(fā)包國就業(yè)崗位的流失，但是實證研究卻得出相反的結(jié)論。Hanson、Mataloni和Slaughter(2003)對美國的實證檢驗發(fā)現(xiàn)，國際服務(wù)外包中發(fā)包國和接包國之間并不存在明顯的勞動力替代關(guān)系。Amiti和Wei(2005a)對英國的實證檢驗發(fā)現(xiàn)，部門水平上的就業(yè)增長并非與國際服務(wù)外包呈負(fù)相關(guān)。Amiti和Wei(2005b)對美國的實證檢驗發(fā)現(xiàn)，國際服務(wù)外包對發(fā)包國就業(yè)的消極影響是非常小的。Mankiw和Swagel(2006)也發(fā)現(xiàn)，國際服務(wù)業(yè)外包對失業(yè)的影響非常小。但是，對于接包國而言，承接國際服務(wù)外包可以快速地帶來就業(yè)機(jī)會。江小涓(2006)認(rèn)為，由于國際服務(wù)外包合約是人力資本市場合約與勞務(wù)活動企業(yè)市場合約的統(tǒng)一，這種合約形式為接包國提供了更多的就業(yè)機(jī)會。相比制造外包而言，服務(wù)外包就業(yè)吸納彈性更大，同樣的經(jīng)濟(jì)增長速度可以吸納更多的就業(yè)。此外，由于服務(wù)外包具有信息通信技術(shù)承載度高、附加值大等特點，吸納高素質(zhì)勞動力的能力更強(qiáng)，這對于緩解當(dāng)前中國面臨的大學(xué)生就業(yè)壓力的意義重大。

有專家指出，“服務(wù)是人力資本從事經(jīng)濟(jì)活動的過程，沒有靜態(tài)性質(zhì)，不可能脫離其主體即人力資本而存在，因此不存在所有權(quán)的交易，服務(wù)只是讓渡人力資本的使用權(quán)?！眹H服務(wù)外包為人力資本提供了“邊干邊學(xué)”的機(jī)會。在這一過程中，人力資本實現(xiàn)了增值。Markusen和Rutherford(2004)論證了，接包國勞動力和國外專家一起工作是不同于教育學(xué)習(xí)的另一種獲取技術(shù)(技能)的方式。中國“人口紅利”的“大頭”在農(nóng)村，但農(nóng)村勞動力人力資本未得到有效開發(fā)，人力資本積累水平偏低，而人力資本水平卻是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的重要因素。承接國際服務(wù)外包就成為促進(jìn)勞動技能提升、人力資本增值的有效載體。承接國際服務(wù)外包創(chuàng)造了一個新的勞動環(huán)境，那些學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的技能型勞動力更容易受到雇傭，他們的被雇傭產(chǎn)生外部性，勞動力開始注重能力積累，當(dāng)技術(shù)和知識被更多的低技能勞動力所掌握時，整個社會的人力資本水平就會得到全面的提升長期以來，充足的勞動力供給對推動中國經(jīng)濟(jì)的增長起著舉足輕重的作用。隨著中國勞動年齡人口增長率的逐步降低，單純依靠生產(chǎn)要素的高投入促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長顯得越來越不現(xiàn)實。當(dāng)前，原材料等初級產(chǎn)品價格的上升、環(huán)境管制的加強(qiáng)以及高工資和勞動力的短缺，基于資源消耗和廉價勞動力的供給，粗放性經(jīng)濟(jì)增長面臨著日益加大的“資源詛咒”的壓力。同時，由于國際金融危機(jī)加深、世界經(jīng)濟(jì)衰退、能源價格不確定性、國際貿(mào)易和投資保護(hù)主義抬頭等，導(dǎo)致對中國資產(chǎn)價格重估等因素的影響，國際貿(mào)易條件不斷惡化，存在著跌入“悲慘性增長”陷阱的可能。2007年中國服務(wù)業(yè)占GDP份額僅為39.1％，與消費業(yè)相比，生產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后，加速發(fā)展國際服務(wù)外包恰逢其時。當(dāng)然，發(fā)展國際服務(wù)外包的目標(biāo)絕不僅僅是為了單純地追求提高服務(wù)業(yè)在GDP中的份額，其長期目標(biāo)應(yīng)是為打通技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和增長方式轉(zhuǎn)變之間的有效連接奠定有效的途徑。

三、促進(jìn)中國國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的建議

20世紀(jì)90年代，中國密切關(guān)注軟件服務(wù)外包現(xiàn)象，并在產(chǎn)業(yè)政策和企業(yè)實踐的層面開展探索。進(jìn)入21世紀(jì)之后，決策層、學(xué)術(shù)界和企業(yè)界逐步意識到國際服務(wù)外包問題的重要性，并從政策、理論和實踐等方面研究制定了發(fā)展國際服務(wù)外包的政策措施。2007年印發(fā)的《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》(國發(fā)[2007]7號)，明確提出將擴(kuò)大服務(wù)業(yè)開放、承接國際服務(wù)外包作為加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略舉措。隨后，各行業(yè)、各區(qū)域相繼出臺了一系列的具體部署。

但是，面對當(dāng)前全球金融危機(jī)不斷肆虐、外部需求受到嚴(yán)重沖擊以及要求人民幣升值等壓力，發(fā)展承接國際服務(wù)外包面臨的不確定因素有所加劇。從整個國際服務(wù)外包的格局來看，盡管國際金融危機(jī)使得金融服務(wù)外包市場不斷萎縮，國際外包服務(wù)籠罩在蕭條的氣氛中，然而，經(jīng)濟(jì)全球化以及基于國際服務(wù)外包的全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，并不會逆轉(zhuǎn)。為了提前做好應(yīng)對下一輪國際外包服務(wù)增長和發(fā)展的準(zhǔn)備，筆者提出以下建議。

第一，放松關(guān)鍵性基礎(chǔ)設(shè)施管制。國際服務(wù)外包建立在現(xiàn)代信息通信技術(shù)基礎(chǔ)之上，對通信、運輸、金融和能源等相關(guān)領(lǐng)域的基礎(chǔ)設(shè)施依賴性較強(qiáng)。在經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化的形勢下，由于受制于技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件、市場需求等外部約束，關(guān)鍵性基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)從管制走向放松管制仍處于不斷發(fā)展變化之中。通過引入市場競爭提高產(chǎn)業(yè)運行效率，再通過放松管制或者重新設(shè)定管制規(guī)范，校正市場失靈，這對于創(chuàng)造良好的國際服務(wù)外包環(huán)境至關(guān)重要。20世紀(jì)70年代以后，以美國、英國等發(fā)達(dá)國家為中心在諸如電信、運輸、金融、能源等許多產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域?qū)嵭蟹潘晒苤疲瑢嵺`證明放松管制的措施確實有利于效率的改善。

第二，調(diào)整產(chǎn)業(yè)政策的功效。國際服務(wù)外包是一種在全球范圍內(nèi)基于地區(qū)、產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品的分工擴(kuò)展過程，與以往相比，產(chǎn)業(yè)政策制定和執(zhí)行的環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了激烈的變化，產(chǎn)業(yè)政策的國際性、技術(shù)性全面增強(qiáng)，不僅需要考慮國際市場容量和技術(shù)變革進(jìn)程，而且需要考慮區(qū)域性因素以及當(dāng)?shù)氐闹贫?、文化、技術(shù)以及人力資本狀況。產(chǎn)業(yè)政策的功效必須轉(zhuǎn)向為企業(yè)家挖掘創(chuàng)新租金和技術(shù)進(jìn)步租金提供政策導(dǎo)向，以便讓企業(yè)家發(fā)現(xiàn)更多的投資和盈利機(jī)會。國際服務(wù)外包并不適宜制定統(tǒng)一的規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策，而更適宜企業(yè)家與政府之間展開充分的對話，在時間接續(xù)性好、產(chǎn)業(yè)互補性強(qiáng)、人力資源對等匹配的一些特定的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)和產(chǎn)品等方面，可考慮建立企業(yè)家理事會，由企業(yè)家理事會定期向境內(nèi)外發(fā)表產(chǎn)業(yè)發(fā)展評估、商業(yè)制度環(huán)境以及人力資源等方面的咨詢報告。

第三，引導(dǎo)成熟的商業(yè)實踐和規(guī)范。成功和趨于成熟的商業(yè)實踐和規(guī)范是促進(jìn)增長方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的制度基礎(chǔ)。有學(xué)者指出，“只要那些正式的規(guī)則約束與非正式的規(guī)則是相似的或者是相等的時候，才能夠?qū)崿F(xiàn)輕松的強(qiáng)制，因為正式的規(guī)則強(qiáng)制是需要花費高昂成本的，而非正式的規(guī)則是自我實施的，只有正式規(guī)則與非正式規(guī)則之間的交集才能成為可以信賴的制度基礎(chǔ)。這些交集部分正是商業(yè)實踐所需要的土壤，也是孕育成熟的商業(yè)規(guī)范的溫床?！眹H服務(wù)外包所信賴的基礎(chǔ)是商業(yè)伙伴之間的誠信、合同的可擴(kuò)展性以及相關(guān)的信貸追索和利潤分享等因素，政府應(yīng)加快創(chuàng)造履行良好誠信的商業(yè)文化以及有助于化解利益沖突、減低風(fēng)險的制度環(huán)境。

篇6

目前我國服務(wù)業(yè)面臨前所未有的機(jī)遇，其在國民經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展中的地位和作用也日益突出。

首先表現(xiàn)在服務(wù)業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、比重提高，對國民經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)率逐步提高上。2007年，我國服務(wù)業(yè)實現(xiàn)增加值9.6萬億元，比上年增長11.4%，按照當(dāng)年價格計算比1978年的872.5億元，增長了100倍還多。按可比價格計算，年均增速達(dá)到10.8%。服務(wù)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重，也從1979年的23.9%提高到2006年的39.4%，提高15.5個百分點。隨著中國國民經(jīng)濟(jì)的快速增長，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷升級，服務(wù)業(yè)取得了較快的增長。

其次，服務(wù)業(yè)已成為吸納就業(yè)的主要渠道。我國服務(wù)業(yè)從業(yè)人員從1978年的4890萬人猛增到2006年底的24614萬人，凈增加從業(yè)人數(shù)19724萬人，大大高于同期第二產(chǎn)業(yè)平均每年增加439萬個就業(yè)崗位的水平，充分體現(xiàn)了服務(wù)業(yè)就業(yè)彈性高的特點。1978-2006年，農(nóng)業(yè)從業(yè)人員占全部就業(yè)人員比重下降近28個百分點，工業(yè)和建筑業(yè)上漲近8個百分點，而同期服務(wù)業(yè)就業(yè)比重則上升20個百分點，達(dá)到32.2%。服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為吸納社會勞動就業(yè)的主渠道，在就業(yè)方面發(fā)揮著第一、第二產(chǎn)業(yè)難以替代的重要作用。

二、中國服務(wù)貿(mào)易的比較優(yōu)勢

中國是人口大國，有豐富的人力資源，但并未形成人力資本。中國服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)是以勞動密集型服務(wù)業(yè)為主，這是中國的比較優(yōu)勢所在。在經(jīng)濟(jì)全球化、區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化，以及科技進(jìn)步等多重力量的推動下，國際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展對高新技術(shù)的應(yīng)用能力、研究與開發(fā)能力以及人力資源的開發(fā)管理水平的要求越來越高，國際服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)也在不斷調(diào)整、升級，像金融、保險、房地產(chǎn)、商務(wù)服務(wù)等知識密集型服務(wù)貿(mào)易發(fā)展十分迅速，在服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口中的比重大大提高。

從長遠(yuǎn)來看，如果我國服務(wù)企業(yè)不注重高新技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用，不注重提高勞動生產(chǎn)率及服務(wù)人員的整體素質(zhì)，現(xiàn)有的“比較優(yōu)勢”將隨著我國經(jīng)濟(jì)逐步國際化而喪失殆盡，甚至轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨容^劣勢”。因此，要合理規(guī)劃和安排服務(wù)業(yè)發(fā)展的總量目標(biāo)和結(jié)構(gòu)目標(biāo)，在充分發(fā)揮中國勞動力密集型服務(wù)業(yè)競爭優(yōu)勢的同時，分階段有重點地發(fā)展高層次的技術(shù)知識密集型服務(wù)業(yè)，使服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化，趨于合理，使服務(wù)業(yè)的發(fā)展真正建立在提高勞動生產(chǎn)率的基礎(chǔ)上。

三、中國服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展趨勢

1.服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的自由化趨勢

商務(wù)部世貿(mào)司司長張向晨為2006年4月15日舉行的第99屆中國出口商品交易會(廣交會)撰文時指出，加入世貿(mào)組織四年多來，中國認(rèn)真履行了各項加入世貿(mào)組織的承諾，中國在包括銀行、保險、證券、電信、建筑、分銷、法律、旅游、交通等在內(nèi)的眾多服務(wù)部門，對外國服務(wù)提供者的市場準(zhǔn)入水平大幅提高。在WTO分類的160多個服務(wù)貿(mào)易部門中，中國已經(jīng)開放了100多個，占62.5%，服務(wù)貿(mào)易部門開放程度已接近發(fā)達(dá)國家水平。預(yù)計隨著世界貿(mào)易自由化趨勢的發(fā)展和中國對加入世貿(mào)組織的承諾的進(jìn)一步履行，中國服務(wù)貿(mào)易自由化程度會進(jìn)一步加大，中國服務(wù)業(yè)面臨著巨大挑戰(zhàn)，這同時也給了中國服務(wù)業(yè)一個學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會。從現(xiàn)階段來看，中國不可能無條件開放國內(nèi)服務(wù)市場，適度保護(hù)國內(nèi)服務(wù)市場是必要的。服務(wù)貿(mào)易自由化的目標(biāo)，只能是在“逐步自由化”的原則下來實現(xiàn)。

2.服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的加速化趨勢

自從加入WTO以來，由于中國政府逐步放寬了對服務(wù)貿(mào)易的限制，國際服務(wù)貿(mào)易得到了迅速發(fā)展。從1982年到2005年，中國服務(wù)貿(mào)易出口增長近二十九倍，年均增長近16%，為全球平均增長水平的兩倍，出口世界排名從第二十八位上升到第八位，進(jìn)口世界排名由第四十位上升到第七位。服務(wù)貿(mào)易增長速度不僅高于同期GDP的平均增長率，而且高于同期商品貿(mào)易出口額的年平均增長率。服務(wù)貿(mào)易的增長不但快，而且還有不斷加速的趨勢。我國在“十一五”規(guī)劃中提出：“到2010年服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額達(dá)到四千億美元”的發(fā)展目標(biāo)。

3.服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的非平衡化趨勢

中國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的不平衡性，主要體現(xiàn)在結(jié)構(gòu)方面。一些傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)所占比重過大，而以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新興服務(wù)業(yè)所占比例則很低。從1996—2005年，我國服務(wù)出口總額中旅游一直居于首位，到2005年，我國實現(xiàn)旅游出口293億美元，占我國服務(wù)貿(mào)易出口比重近40%。而金融服務(wù)、計算機(jī)和信息服務(wù)為基礎(chǔ)的一些新興服務(wù)業(yè)則明顯較弱。2005年，我國金融服務(wù)出口額1.5億美元，保險服務(wù)出口額5.5億美元，計算機(jī)和信息服務(wù)出口18.4億美元，一共占整個服務(wù)貿(mào)易出口的3.5%。在我國服務(wù)貿(mào)易中，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位，而新興服務(wù)業(yè)才剛剛開始發(fā)展，比重較小。由于歷史積累和知識技術(shù)等因素影響，我國服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)很難在短時間內(nèi)改變，并預(yù)計在相當(dāng)一段時間內(nèi)服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)都將不平衡。

4.服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的高科技化趨勢

隨著新一輪科技革命的不斷推進(jìn)以及知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，中國服務(wù)貿(mào)易也在全球化的過程中呈現(xiàn)出知識化和高科技化特征。在過去十年中，許多新興服務(wù)行業(yè)從制造業(yè)分離出來，形成獨立的服務(wù)經(jīng)營行業(yè)，其中技術(shù)、信息、知識密集型服務(wù)行業(yè)發(fā)展最快。其他如金融、運輸、管理、咨詢等服務(wù)行業(yè)，由于運用了先進(jìn)的技術(shù)手段，也很快在全世界范圍內(nèi)擴(kuò)大。高新科技的發(fā)展，不僅使得中國服務(wù)業(yè)的發(fā)展不斷地高科技化，而且也使很多傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)的服務(wù)都被高科技手段所武裝，金融的電子化、商務(wù)活動的電子化、電信業(yè)務(wù)的數(shù)字化都體現(xiàn)了世界服務(wù)貿(mào)易的高科技化趨勢。

5.服務(wù)貿(mào)易壁壘的隱蔽化趨勢

由于WTO的《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》的要求，各成員國必須加快服務(wù)貿(mào)易的自由化進(jìn)程。于是，為了保護(hù)本國的服務(wù)業(yè)，中國對需要保護(hù)的行業(yè)和部門必須采取非關(guān)稅壁壘措施，比如制定一些不利于外國競爭者的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；政府在安排服務(wù)支出的時候，優(yōu)先考慮本國企業(yè)；對本國服務(wù)出口實行隱蔽性補貼、減免稅等，這些做法都體現(xiàn)了服務(wù)貿(mào)易壁壘的隱蔽化趨勢。

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[7]中國服務(wù)經(jīng)濟(jì)報告2006.經(jīng)濟(jì)管理出版社，2007：168.

篇7

關(guān)鍵詞 人力資源市場 運行現(xiàn)狀 發(fā)展對策

一、前言

我國當(dāng)前總?cè)丝跀?shù)量已經(jīng)超出了13億，而就業(yè)人口占總?cè)藬?shù)的60%。我國擁有如此大的人口基數(shù)和豐富的人力資源，但是由于人力資源市場運行機(jī)制不完善等原因，導(dǎo)致這些人力資源并沒有得到充分的利用，人才市場與勞動力市場處于分離狀態(tài)，嚴(yán)重影響了我國經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，因而，政府部門也應(yīng)意識到這一問題的重要性，并通過相應(yīng)對策完善人力資源市場，促進(jìn)我國人力資源價值的充分實現(xiàn)。

二、人力資源市場與政府之間的關(guān)系

在以往人力資源市場建設(shè)歷程中，政府與市場通常會保持著兩種截然不同的關(guān)系。第一種為政府完全與人力資源市場斷開調(diào)控關(guān)系，也就是政府在人力資源市場中，認(rèn)為市場萬能，不發(fā)揮自身調(diào)控功能，而這種關(guān)系，則引發(fā)了市場失靈問題，嚴(yán)重影響了經(jīng)濟(jì)市場的發(fā)展。第二種為政府與人力資源市場聯(lián)系過于緊密關(guān)系，也就是政府萬能，對人力資源市場進(jìn)行全面控制，這種關(guān)系也會引發(fā)政府失靈問題，并導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)市場持續(xù)低迷。由此可見，在我國人力資源市場發(fā)展過程中，政府還應(yīng)避免對市場過度干預(yù)或是放任不管的情況，充分協(xié)調(diào)二者關(guān)系，維護(hù)好市場機(jī)制，從而確保人力資源市場的健康發(fā)展。

三、人力資源市場運行現(xiàn)狀分析

（一）人力資源市場競爭環(huán)境不完善

人力資源合理配置的前提是市場競爭性，而目前并不存在完全競爭性的人力資源市場。[1]城鎮(zhèn)化發(fā)展所造成的城鄉(xiāng)人力資源市場分離、地區(qū)分割等，都影響了市場競爭性的發(fā)揮，人力資源以及相關(guān)信息難以實現(xiàn)有效流通，導(dǎo)致市場競爭性降低。同時，當(dāng)前人力資源市場中，普遍存在信用危機(jī)問題，如勞動爭議、違規(guī)收費、虛假勞動信息等，都使人力資源市場中出現(xiàn)了大量的不當(dāng)競爭行為，而且很多中介機(jī)構(gòu)處于無序競爭狀態(tài)，這種情況嚴(yán)重威脅到了人力資源市場的正常運行。

（二）缺乏有效的中介服務(wù)

當(dāng)前我國人力資源市場中，缺乏能充分滿足人才需求的中介組織，服務(wù)不到位、信息時效性較差等問題，已經(jīng)成為中介組織普遍存在的問題。同時，當(dāng)前中介組織能夠提供的服務(wù)僅僅包含提供人才招聘信息、就業(yè)介紹等內(nèi)容，缺乏職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)指導(dǎo)等個性化服務(wù)。且中介組織服務(wù)人員普遍存在專業(yè)素質(zhì)較低的情況，市場中中介機(jī)構(gòu)服務(wù)人員學(xué)歷在本科及以上的所占比例較低，且很多服務(wù)人員并沒有考取相應(yīng)的資格證，這在一定程度上也影響了人力資源市場內(nèi)部工作的有效性，而有59%的求職者也表示，并沒有從中介機(jī)構(gòu)處獲得有效的幫助。

（三）缺乏強(qiáng)有力的市場監(jiān)管

我國針對人力資源市場建設(shè)及管理，已經(jīng)制定了多種制度規(guī)范，但是在實際執(zhí)行中，一些政府部門由于缺乏系統(tǒng)的監(jiān)察體系、行政管理政策體系等，執(zhí)行效果不佳，難以形成長效機(jī)制。再加上各個地區(qū)實際人力資源市場情況不同，而政府缺乏針對性政策，也導(dǎo)致了管理針對性不足，一些勞動糾紛、勞動者權(quán)益受損等問題時常發(fā)生，嚴(yán)重影響了我國人力資源市場的健康發(fā)展。

四、人力資源市場發(fā)展對策

（一）增強(qiáng)人力資源市場競爭性

要想實現(xiàn)人力資源市場的健康發(fā)展，政府部門應(yīng)充分發(fā)揮自身主導(dǎo)作用，對人力資源市場的競爭性進(jìn)行增強(qiáng)。首先，政府應(yīng)構(gòu)建信息化人事檔案管理平臺以及人力資源市場信息平臺。我國人力資源豐富，通過信息技術(shù)對人事檔案進(jìn)行管理、分析，能夠幫助政府更準(zhǔn)確地掌握人力資源分布、流向等，從而提供針對。同時，人力資源中流動人口眾多，信息化人事檔案管理平臺的建設(shè)，也能夠?qū)崿F(xiàn)各地區(qū)信息的共享，從而滿足流動人口求職需求。而人力資源市場信息平臺的構(gòu)建，能夠?qū)崿F(xiàn)對市場服務(wù)機(jī)構(gòu)信息、就職信息等的集中整合，以滿足不同人員的需求。同時，通過相關(guān)制度的制定，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)招聘流程，提供在線咨詢服務(wù)，并盡快實現(xiàn)對人力資源市場信息有償使用機(jī)制的完善，從而提升服務(wù)效能，提升人力資源市場競爭性。其次，政府部門應(yīng)建立健全人力資源市場中勞動者及服務(wù)人員培訓(xùn)機(jī)制。應(yīng)加強(qiáng)對勞動者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的支持，尤其要加強(qiáng)對下崗再就業(yè)人員以及剛畢業(yè)學(xué)生的培訓(xùn)，并主動為其提供相應(yīng)的人力資源市場信息，使其能夠充分了解當(dāng)前市場需求情況，盡快適應(yīng)市場形勢，使人力資源盡快轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y本。在人力資源服務(wù)人員培訓(xùn)方面，加強(qiáng)對服務(wù)人員的資格審核，幫助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制定科學(xué)的培訓(xùn)規(guī)劃，并督促監(jiān)管部門統(tǒng)一制作發(fā)放資格證書，落實年檢制度。通過培訓(xùn)機(jī)制的建立健全，提升勞動者及服務(wù)人員綜合素養(yǎng)和市場競爭力，從而達(dá)到強(qiáng)化人力資源市場競爭性的目的。

（二）完善人力資源市場服務(wù)組織體系

在人力資源市場建設(shè)中，還應(yīng)充分發(fā)揮中介服務(wù)的價值，因而，政府應(yīng)加強(qiáng)對當(dāng)前人力資源市場服務(wù)組織體系的完善。首先，應(yīng)發(fā)揮傾斜性政策的扶持作用，推進(jìn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)走品牌化道路。[2]例如，在人力資源市場建設(shè)中，積極引進(jìn)高端管理咨詢服務(wù)等項目，增強(qiáng)本地中介服務(wù)機(jī)構(gòu)與外部優(yōu)秀人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的交流，從而提升其整體服務(wù)水平。其次，應(yīng)形成經(jīng)營性與公共服務(wù)性中介機(jī)構(gòu)的共同發(fā)展模式。政府應(yīng)鼓勵經(jīng)營中介機(jī)構(gòu)的建立發(fā)展，并加強(qiáng)對公共服務(wù)性中介機(jī)構(gòu)的管理，通過財政方面的支持以及信息透明化等的引導(dǎo)，確保相關(guān)管理制度的有效落實，從而實現(xiàn)兩類機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢互補，從而切實滿足人力資源者的需求。

（三）強(qiáng)化人力資源市場宏觀保障

針對當(dāng)前人力資源市場監(jiān)管力度不足等問題，政府部門還應(yīng)加強(qiáng)對相應(yīng)政策的完善，在國家下達(dá)的政策基礎(chǔ)上，針對本地人力資源市場實際情況，制定精細(xì)化的制度規(guī)范，從而實現(xiàn)對現(xiàn)有政策的優(yōu)化完善。同時，政府應(yīng)加大對人力資源市場運行的監(jiān)管力度。[3]遵循依法、透明、自主、扶弱的原則，與相關(guān)行業(yè)自律組織共同合作，加強(qiáng)在市場準(zhǔn)入、經(jīng)營活動等的管理，并構(gòu)建專門的監(jiān)管執(zhí)法隊伍，通過與勞動監(jiān)察部門的配合，形成聯(lián)合執(zhí)法，將失信單位錄入信用記錄，對誠信單位給予更多的支持，從而實現(xiàn)對人力資源市場風(fēng)氣的良好整頓，促進(jìn)市場健康發(fā)展。

五、結(jié)語

人力資源是推進(jìn)各領(lǐng)域發(fā)展的必要資源，當(dāng)前人力資源需求量較大，但是人力資源利用率較少。政府還應(yīng)充分發(fā)揮其作用價值，增強(qiáng)人力資源市場競爭性，完善人力資源市場服務(wù)組織體系，強(qiáng)化人力資源市場宏觀保障，從而為求職人員及用人單位提供更加有效的服務(wù)，促進(jìn)我國人力資源價值的充分發(fā)揮。

（作者單位為山東省沂水縣勞務(wù)協(xié)作辦公室）

參考文獻(xiàn)

[1] 張昊宇，房宏君. 21世紀(jì)我國人力資源研究的基本情況、主題熱點及其演進(jìn)歷程――基于《中國人力資源開發(fā)》的文獻(xiàn)計量與可視分析[J].中國人力資源開發(fā)，2015（5）：23-32.

[2] 李勝利，馬旭暉，李振忠.河南省高校畢業(yè)生就業(yè)市場建設(shè)現(xiàn)狀及對策分析研究

[J].中國大學(xué)生就業(yè)，2013（4）：27-31.

篇8

關(guān)鍵詞：城市；勞務(wù)市場；建設(shè)管理

一、五家渠市勞務(wù)市場現(xiàn)狀

該市自然形成十多年的“馬路勞務(wù)市場”位于該市、六師醫(yī)院南側(cè)馬路，由紅綠燈十字路口至園藝場路段約500米，每年4～11月份，每天凌晨5點至10點鐘有1100多人，用工高峰將達(dá)到3000余人在這里聯(lián)系打工找活干。務(wù)工與用工者進(jìn)行交易，同時用工單位和個人駕及營運車輛也到此處聯(lián)系運載務(wù)工者，還有流動的快餐、早餐攤販呈現(xiàn)出一派車水馬龍，水泄不通，車輛喇叭聲，交易者大聲喧嘩聲，呈現(xiàn)出一派十分熱鬧景象，但是又造成了交通堵塞和交通事故，嚴(yán)重影響人生安全。在“馬路勞務(wù)市場”上到處都是務(wù)工人員和小商小販產(chǎn)生的生活垃圾，也嚴(yán)重影響著城市的環(huán)境衛(wèi)生，車輛喇叭聲。大聲喧嘩聲，接連不斷，一聲高過一聲又直接影響著附近市民和醫(yī)院病人的正常休息和生活，為解決這個問題2011年市政府在原五家渠市衛(wèi)校操場修建了一處小型勞務(wù)市場，由于該地段不方便務(wù)工和用工者的出行及交易等原因，然而交易者都不進(jìn)入小型勞務(wù)市場，再加上務(wù)工人員逐年增多原來小型勞務(wù)市場已不適應(yīng)現(xiàn)在的需要，該市“馬路勞務(wù)市場”存在的主要問題：一是沒有規(guī)范的勞務(wù)市場場所導(dǎo)致務(wù)工者自發(fā)的形成無序“馬路勞務(wù)市場”；二是在“馬路勞務(wù)市場”上營運車輛基本無營運手續(xù)并超額載拉；三是在“馬路勞務(wù)市場”上每天都有1100余人聚集在馬路上吃早餐，導(dǎo)致馬路上撒滿各種塑料袋，一次性飯盒等生活垃圾；四是交易者大聲喧嘩聲和車輛的喇叭聲非常頻繁，整條馬路都是人山人海，堵得道路水泄不通嚴(yán)重影響著附近居民出行和生活；五是“馬路勞務(wù)市場”沒有公共廁所，務(wù)工著就地在馬路兩邊綠化帶內(nèi)隨地大小便，嚴(yán)重污染城市環(huán)境，影響城市形象。市政府為應(yīng)急解決“馬路勞務(wù)市場”出現(xiàn)的上述突出問題，從2013年9月至2015年11月市政府研究決定由師市勞動局牽頭，墾區(qū)公安局、交警大隊、農(nóng)機(jī)監(jiān)理所、客運管理處、行政執(zhí)法局、食品藥品監(jiān)督局，安全監(jiān)督局等九大部門共同組成管理機(jī)構(gòu)，及時對“馬路勞務(wù)市場”進(jìn)行管理；在每年4～11月每天早晨5～10點鐘對“馬路市場”實行，不準(zhǔn)機(jī)動車輛通行，并投入了大量的人力、財力、由此避免、遏制了各類事故的發(fā)生，但沒有從根本上解決問題。

二、對現(xiàn)行馬路勞務(wù)市場管理思考

1.在新的勞務(wù)市場沒有建成之前，仍然要堅持上述九大部門共同管理認(rèn)真履行各自職能，對“馬路市場”每天早晨5～10點執(zhí)勤管理，做到各負(fù)其責(zé)，責(zé)任明確，落實到人。2.無論現(xiàn)行“馬路勞務(wù)市場”還是今后新建的勞務(wù)市場，都要成立勞務(wù)市場管理機(jī)構(gòu)；落實值班人員，制定勞務(wù)市場管理制度，檢查制度，形成長效機(jī)制，堅決杜絕消除安全隱患，確保勞務(wù)市場經(jīng)營場所健康、合理、有序。

三、針對上述問題的建議

1.切實推進(jìn)立法，全面提升市場管理水平，一是推進(jìn)人力資源市場管理條例出臺，完善市場管理各項規(guī)章制度，鼓勵支持師市出臺地方性法規(guī)規(guī)章，健全市場法制基礎(chǔ)；二是加強(qiáng)人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，加快服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出臺進(jìn)程，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)運行機(jī)制；三是以人力資源服務(wù)誠信體系創(chuàng)建活動為載體加強(qiáng)市場誠信體系建設(shè)；四是研發(fā)全師的管理信息系統(tǒng)為平臺，提升市場管理信息化水平。2.實現(xiàn)多措并舉，大力發(fā)展人力資源市場服務(wù)業(yè)。一是制定健全政策體系；二是實施人力資源市場服務(wù)業(yè)發(fā)展推進(jìn)計劃，加強(qiáng)人力資源市場服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)園、人力資源服務(wù)品牌創(chuàng)建，堅持和不斷完善市場管理的長效機(jī)制，促進(jìn)勞務(wù)市場健康發(fā)展。

四、對新建勞務(wù)市場建設(shè)與管理的思考

1.在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，勞務(wù)市場機(jī)制和外在的政府宏觀控制機(jī)制相結(jié)合。建設(shè)一套較為配套完善的硬件設(shè)施場所，至少達(dá)到30年不落后的標(biāo)準(zhǔn)。體現(xiàn)出師市政府以人為本，解決民生工作中勞務(wù)市場問題，也是為務(wù)工和用工者辦好事、辦實事，能讓交易者有個遮風(fēng)避雨、防日曬的交易場所，同時設(shè)置4人為勞務(wù)市場管理做好服務(wù)。

2.建議政府在2016年完成能夠容納3000人和100輛車的勞務(wù)市場選址，設(shè)計，建設(shè)任務(wù)，爭取在2017年正式投入使用，關(guān)于勞務(wù)市場選址，筆者建議選在即要交通出行方便，又不影響城市環(huán)境和市民生活；即要方便務(wù)工和用工的交易活動，又要便于勞務(wù)市場管理，最佳選址在園藝場附近的菜地建設(shè)為好，因此迫切盡早盡快完成新建一所配套齊全，設(shè)備完善的勞務(wù)市場。

3.充分認(rèn)識勞務(wù)市場管理的重要性，一是能夠從根本上解決公路交通嚴(yán)重堵塞和確保交通和人生安全，避免交通事故；二是避免道路及兩邊綠化帶、臟、亂、差、污染環(huán)境現(xiàn)象；三是避免車輛喇叭鳴笛聲與交易活動的大聲喧嘩及各種噪音影響市民生活現(xiàn)象；四是有利于對務(wù)工者及時有效基本信息的管理和服務(wù)；五是有利于拉近政府與農(nóng)民工、建筑工的關(guān)系；六是有利于務(wù)工者了解黨和國家及市政府相關(guān)政策及依法維權(quán)法律知識；七是有利于政府和勞務(wù)市場管理人員及時掌握務(wù)工的所思、所想、所盼、更好的為務(wù)工者服務(wù)；八是有利于規(guī)范務(wù)工和用工者講誠信的行為及標(biāo)準(zhǔn)；九是勞務(wù)市場有利于節(jié)省人力、財力、物力。新的勞務(wù)市場建成后，將現(xiàn)行“馬路市場”盡快退出，把務(wù)工和用工者及營運車輛全部納入新建勞務(wù)市場內(nèi)管理，規(guī)范勞務(wù)交易活動。

參考文獻(xiàn)

篇9

關(guān)鍵詞：內(nèi)部治理；人力資源經(jīng)濟(jì)管理模式；構(gòu)建策略

一、前言

在市場化經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，企業(yè)對人才的需求量開始越來越大，與此同時，人力資源管理也逐漸成為了企業(yè)管理工作中的重點。對基于內(nèi)部治理視角的人力資源經(jīng)濟(jì)管理模式的分析能夠使企業(yè)當(dāng)前的人力資源管理模式得到進(jìn)一步的改進(jìn)，這對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。

二、人力資源管理的重要性

（一）人力資源管理簡介

企業(yè)管理工作中包含的內(nèi)容眾多，其中人力資源管理屬于十分重要的部分。企業(yè)的發(fā)展需要大量的人才作為支撐，在企業(yè)中工作、為企業(yè)的成長發(fā)揮價值的人才均屬于企業(yè)的人力資源，而人力資源管理主要指的便是對這一部分人的管理。在社會對以人為本的理念重視程度不斷提高的今天，以員工為本已經(jīng)成為了人力資源管理工作必須堅持的一點原則[1]?？偟膩碚f，人力資源管理主要包括招聘管理、培訓(xùn)管理、報酬管理以及勞動關(guān)系管理等諸多方面的內(nèi)容。企業(yè)所展開的員工的招聘與選拔過程是主要管理內(nèi)容，除此之外，根據(jù)員工的表現(xiàn)以及為企業(yè)所發(fā)揮價值的大小為對其支付的報酬也屬于管理中的部分[2]。受種種因素影響，企業(yè)中出現(xiàn)勞動關(guān)系的產(chǎn)生以及解除的問題較為常見，對此，管理者還需要對勞動管理進(jìn)行管理。提高上述不同環(huán)節(jié)的管理水平是提高企業(yè)整體人力資源管理水平的關(guān)鍵，因此上述問題必須得到重視。

（二）人力資源管理的重要性

做好人力資源管理工作對于企業(yè)的發(fā)展具有重要價值，效果較好的人力資源管理工作能夠使企業(yè)的人力資源數(shù)量得到充分的保證、使其素質(zhì)得到充分的發(fā)揮，同時還能夠達(dá)到充分最大限度的開發(fā)外部資源的目的，具體體現(xiàn)在以下方面：

1、保證人力資源數(shù)量

保證人力資源的數(shù)量是企業(yè)人力資源管理重要性的主要體現(xiàn)。在企業(yè)的發(fā)展與運行過程中，勞動關(guān)系解除的問題時有發(fā)生，足夠的人力資源是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，而人力資源的基礎(chǔ)必定會導(dǎo)致企業(yè)勞動力的不足[3]。對此，人力資源管理者需要通過招聘的方式及時的為企業(yè)補充足夠的勞動力，從而使企業(yè)能夠正常運轉(zhuǎn)，這對于企業(yè)的正常發(fā)展十分重要。

2、保證人力資源素質(zhì)的充分發(fā)揮

人力資源素質(zhì)的提高是企業(yè)發(fā)展得基礎(chǔ)，因此，各大企業(yè)對于員工的素質(zhì)均具有較高的要求。在人力資源管理工作中，薪酬制度以及激勵制度是保證人力資源素質(zhì)充分發(fā)揮的基礎(chǔ)[4]。只有勞動力充分發(fā)揮其素質(zhì)，才能為企業(yè)帶來更大的價值，同時，企業(yè)也才能因此而獲得更大的進(jìn)步的動力。薪酬與激勵制度的建立能夠有效的提高員工的工作積極性與主動性，對于其素質(zhì)的充分發(fā)揮具有重要價值。

3、最大限度的開發(fā)外部資源

企業(yè)的發(fā)展需要不同類型的人才作為支撐，隨著時代的進(jìn)步，企業(yè)對于人才的要求開始越來越高，而企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大也要求必須引進(jìn)不同類型的人才。外部資源的開發(fā)是人才引進(jìn)的主要途徑，如僅僅將著眼點放在內(nèi)部人員的培訓(xùn)方面，其效果定然不會十分良好，人力資源管理者能夠最大限度的開發(fā)外部資源，因此也就能夠及時的為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力，可見其重要性。

三、內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)

內(nèi)部治理是企業(yè)人力資源管理的主要手段，同時也是提高管理水平的一種重要途徑。具體而言，企業(yè)的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)主要包括以下幾種[5]：

（一）內(nèi)部人力現(xiàn)貨市場

內(nèi)部人力現(xiàn)貨市場是企業(yè)人力資源管理內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)中的一種。超市促銷人員是內(nèi)部人力現(xiàn)貨市場結(jié)構(gòu)的主要代表。在這一結(jié)構(gòu)下，人力資源不需要具備較高的素質(zhì)，同時企業(yè)也不會為其安排十分重要工作，這一部分員工如離開企業(yè)，企業(yè)可以隨時找到替代資源，同時，員工在離開以后也能夠隨時找到類似的工作。這樣的結(jié)構(gòu)在企業(yè)中較為常見，企業(yè)員工的合作時間較短是這一結(jié)構(gòu)的主要特點[6]。

（二）初級團(tuán)隊市場

現(xiàn)對于內(nèi)部人力現(xiàn)貨市場而言，初級團(tuán)隊市場中員工的能力相對較強(qiáng)，但在工作中所扮演的角色同樣不是十分重要。通過合作的方式完成相應(yīng)工作的員工組織形式屬于初級團(tuán)隊市場的主要代表。在這一結(jié)構(gòu)下，每一個員工所發(fā)揮的價值無法得到準(zhǔn)確的衡量，只能通過最終團(tuán)隊所形成的效益去評價員工的價值。在這一結(jié)構(gòu)下，團(tuán)隊的思想先于個人思想，因此員工的能力也無法得到充分的發(fā)揮。

（三）義務(wù)市場

相對于內(nèi)部人力現(xiàn)貨市場與初級團(tuán)隊市場而言，義務(wù)市場具有一定的特殊性。在義務(wù)市場中，員工的價值往往能夠得到非常充分的發(fā)揮，同時其為企業(yè)所創(chuàng)造的價值也可以準(zhǔn)確的衡量。律師屬于義務(wù)市場勞動者的主要代表。律師事務(wù)所對于律師這一員工角色有這強(qiáng)烈的需求，同時，律師也只有在律師事務(wù)所這一環(huán)境中才能發(fā)揮其價值。由此可見，在義務(wù)市場下，員工與企業(yè)處于一種互相需要的狀態(tài)。但需要注意的是，基于這一結(jié)構(gòu)的勞動者能且只能在本企業(yè)中發(fā)揮價值，如處于外部市場當(dāng)中，其工作環(huán)境發(fā)生了變化，其價值也就無法得到發(fā)揮。

（四）關(guān)聯(lián)團(tuán)隊市場

關(guān)聯(lián)團(tuán)隊市場也是企業(yè)人力資源內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)的一個主要代表類型。在關(guān)聯(lián)團(tuán)隊市場下，企業(yè)對人力資源專業(yè)素質(zhì)的要求相對較低，員工需要通過團(tuán)隊合作的方式完成工作，員工所具有的節(jié)能只能在本公司中發(fā)揮，針對這一點，關(guān)聯(lián)團(tuán)隊市場與義務(wù)市場基本類似[7]?；陉P(guān)聯(lián)團(tuán)隊市場的企業(yè)與員工之間能夠長期保持合作的關(guān)系，企業(yè)需要員工的某種能力，而員工則需要企業(yè)這一環(huán)境。關(guān)聯(lián)團(tuán)隊市場是當(dāng)前企業(yè)與員工關(guān)系的主要代表，在這一環(huán)境下，通過對相應(yīng)人力資源管理手段的應(yīng)用，能夠使員工的工作積極性得到極大程度的激發(fā)，因此其素質(zhì)也就能夠得到更加充分的發(fā)揮，其為企業(yè)所帶來的價值必定會越來越大。

四、內(nèi)部治理視角下的人力資源經(jīng)濟(jì)管理模式構(gòu)建策略

在內(nèi)部治理視角下，為充分構(gòu)建企業(yè)人力資源經(jīng)濟(jì)管理模式，提高企業(yè)的人力資源管理水平，可以從以下角度出發(fā)來實現(xiàn)：

（一）建立內(nèi)部激勵機(jī)制

內(nèi)部激勵機(jī)制的建立對于企業(yè)人力資源管理水平的提高十分有利，主要需要應(yīng)用于關(guān)聯(lián)團(tuán)隊市場當(dāng)中[8]。員工選擇在企業(yè)中工作的主要目的在于獲得經(jīng)濟(jì)利益，如果企業(yè)無法為員工提供足夠的經(jīng)濟(jì)保障，其工作的積極性必定會受到影響，同時其價值的發(fā)揮效果也就會大大折扣，從長遠(yuǎn)的角度看，這對于企業(yè)的發(fā)展十分不利。建立內(nèi)部激勵機(jī)制能夠使上述問題被有效的解決。在內(nèi)部激勵機(jī)制下，工作態(tài)度較好，且工作能力較強(qiáng)的員工能夠得到企業(yè)經(jīng)濟(jì)等方面的獎勵，進(jìn)而使其工作的積極性得到激勵，而表現(xiàn)較差的員工則會得到一定的懲罰。這樣的激勵機(jī)制的建立對于員工工作主動性與積極性的提高具有重要價值。就目前的情況看，大多數(shù)企業(yè)均存在相應(yīng)的激勵機(jī)制，其中績效考核便屬于這一機(jī)制的主要體現(xiàn)。通過績效考核，員工不同的工作水平能夠體現(xiàn)在管理者面前，通過對其工作水平的對比，管理者能夠合理的判斷出每一個員工的整體素質(zhì)，針對在長期考核過程中表現(xiàn)很差的員工以及表現(xiàn)較好的員工，企業(yè)均要對其進(jìn)行合理的處理。

（二）從選拔與培訓(xùn)的角度提高人力資源管理水平

企業(yè)人力資源管理水平的提高與選拔與培訓(xùn)過程中存在極大的聯(lián)系。在內(nèi)部人力現(xiàn)貨市場、初級團(tuán)隊市場、義務(wù)市場以及關(guān)聯(lián)團(tuán)隊市場中，都必須重視選拔工作，而相對于前三種內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)中，關(guān)聯(lián)團(tuán)隊市場對于培訓(xùn)的要求更高。為保證人才能夠為企業(yè)帶來更大的價值，必須在內(nèi)部治理機(jī)制下，做好員工的選拔以及培訓(xùn)工作。保證選拔的嚴(yán)格性是提高員工素質(zhì)的主要途徑，企業(yè)要根據(jù)自身的需要提出相應(yīng)的選拔條件，具備上述條件的人才會參與到選拔過程中，而企業(yè)需要做的則是從理論以及實踐兩個角度對其素質(zhì)進(jìn)行考核，以保證其能夠與企業(yè)的需求相適應(yīng)。相對于選拔過程而言，培訓(xùn)過程主要針對現(xiàn)有的員工展開。時展速度的加快使得信息與知識的更新速度也在增加，受其影響，企業(yè)員工如不及時的更新自身的知識體系，很容易與市場以及企業(yè)的要求脫軌，在內(nèi)部治理機(jī)制下，企業(yè)必須在固定的階段內(nèi)展開對員工的培訓(xùn)工作，這樣才能從使員工的素質(zhì)更加符合企業(yè)的要求。

（三）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的控制

加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的控制是提高人力資源管理水平的關(guān)鍵。在內(nèi)部治理機(jī)制下，內(nèi)部人力現(xiàn)貨結(jié)構(gòu)下，企業(yè)主要需要加強(qiáng)對員工價值的考核，要通過其工作量來完成對其價值的評價工作，進(jìn)而使人力資源管理水平能夠得到有效的提高。除此之外，在義務(wù)市場中，由于企業(yè)與員工之間各自需求度均較高，因此兩者會呈現(xiàn)一種共同成長的態(tài)勢，員工的素質(zhì)會隨著其工作時間的延長而達(dá)到提高，因此其為企業(yè)所發(fā)揮的價值也會得到增強(qiáng)，在這一結(jié)構(gòu)下，企業(yè)可以通過對員工所作出的成績對其進(jìn)行評價。與業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)類似，在關(guān)聯(lián)團(tuán)隊結(jié)構(gòu)下，企業(yè)對員工的評價同樣需要以其成績?yōu)橹饕獏⒖紒韺崿F(xiàn)，一般情況下，以關(guān)聯(lián)團(tuán)隊結(jié)構(gòu)為主要內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)的企業(yè)，其企業(yè)文化往往較為完善，為提高員工的凝聚力以及向心力，人力資源管理者必須通過不同的方式將企業(yè)文化滲透到員工心中，這樣才能使其更加充分的發(fā)揮自身的價值，這對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展十分重要。

五、結(jié)束語

綜上，在企業(yè)的發(fā)展過程中，加強(qiáng)人力資源管理工作十分必要。人力資源經(jīng)濟(jì)管理模式的實現(xiàn)要從內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)出發(fā)完成，不同種類的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)下，人力資源的管理手段應(yīng)有所不同，因此，企業(yè)人力資源管理者一定要加強(qiáng)對自身治理結(jié)構(gòu)的認(rèn)識，要以此為基礎(chǔ)，從培訓(xùn)與考核以及激勵機(jī)制的建立等多方面入手達(dá)到提高企業(yè)人力資源管理水平的目的，這對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要價值。（作者單位：山東威海農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司）

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篇10

目前，傳統(tǒng)旅游管理模式受到了信息時代的嚴(yán)重沖擊，運用旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理模式有利于降低企業(yè)成本，提高工作效率與經(jīng)濟(jì)效益。但是，在建立旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理模式的過程中還普遍存在思想觀念落后、信息化水平不高、旅游資源開發(fā)力度不足、導(dǎo)游的專業(yè)素質(zhì)有待提升等問題。因此，旅游企業(yè)應(yīng)注重轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，提高信息化技術(shù)水平，了解游客所需要的信息，大力開發(fā)旅游資源，提高導(dǎo)游的專業(yè)素質(zhì)。

一、旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理模式的存在問題

（一）思想觀念落后

客戶關(guān)系是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，屬于人力資源、業(yè)務(wù)管理與專業(yè)技術(shù)的有效整合，旅游企業(yè)理應(yīng)意識到客戶關(guān)系的重要意義，了解客戶所需要的詳細(xì)信息。但是，大多數(shù)旅游企業(yè)沒有為客戶提供詳細(xì)的信息資料，主要原因是旅游企業(yè)的思想觀念相對落后，意識不到客戶關(guān)系的重要性，認(rèn)為不需要為客戶提供詳細(xì)信息。

（二）信息化水平不高

在信息時代的今天，旅游企業(yè)完全可以借助計算機(jī)技術(shù)來構(gòu)建客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，建立專業(yè)的旅游網(wǎng)站，不僅要在網(wǎng)上宣傳旅游景觀資料，介紹旅游線路以及訂票、訂房和租車的相關(guān)信息，而且要詳細(xì)說明旅游服務(wù)業(yè)的安排，開發(fā)網(wǎng)上虛擬實景旅游模式。但是很多旅游企業(yè)的信息化水平不高，旅游網(wǎng)站對景區(qū)的介紹內(nèi)容較少，很難實現(xiàn)旅游信息資源共享。

（三）旅游資源開發(fā)力度不足

中國有豐富的旅游資源，但是旅游企業(yè)在建立客戶關(guān)系管理模式的時候沒有充分開發(fā)旅游資源，不利于提升旅游經(jīng)濟(jì)效益。例如長白山不僅擁有自然旅游資源，而且人文旅游資源豐富，長白山的自然旅游資源體現(xiàn)在地表、水體、生物與氣候四個方面。從地表來分析，長白山是一座歷史悠久環(huán)境優(yōu)美的關(guān)東名山，屹立著16座高聳入云的山峰，群峰競秀，千姿百態(tài)。從水體方面來看，長白山有美麗的天池，飛流直下的瀑布，星羅棋布的溫泉群，溫文爾雅的銀環(huán)湖以及仙女下凡沐浴的圓池。從生物物種來分析，長白山擁有很多珍貴的植物資源和珍禽異獸。從自然氣候來看，長白山從春到夏到秋到冬，一年四季景觀變幻，不斷翻新，各有特色，霧日、霧淞、云海等氣候現(xiàn)象是一種特殊的旅游資源。長白山的人文旅游資源主要包括文化游樂體育類和風(fēng)情勝地類兩大方面。但是，旅游企業(yè)對長白山旅游資源的開發(fā)力度不足，僅完成了景區(qū)內(nèi)的初步開發(fā)建設(shè)，其開發(fā)水平較低，游客參與性旅游項目基本上屬于空白，品位極高的旅游資源僅僅開發(fā)了觀光旅游產(chǎn)品，嚴(yán)重影響長白山旅游產(chǎn)品的品位和質(zhì)量。

（四）導(dǎo)游的專業(yè)素質(zhì)有待提升

旅游屬于一種高質(zhì)量的服務(wù)業(yè)，導(dǎo)游在旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理中的作用不容忽視，但是很多導(dǎo)游的專業(yè)素質(zhì)不高，導(dǎo)游自身對旅游文化與服務(wù)業(yè)缺乏足夠的了解，部分導(dǎo)游只是把自己的工作看作賺錢手段，服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度欠佳，嚴(yán)重影響著客戶關(guān)系質(zhì)量與旅游企業(yè)的形象。

二、關(guān)于旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理的思考

（一）轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式

旅游企業(yè)應(yīng)該意識到客戶關(guān)系管理對現(xiàn)代旅游業(yè)的重要意義，需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理模式，按照客戶的需要組織資源，發(fā)展和旅游相關(guān)的新興服務(wù)業(yè)。

（二）提高信息化技術(shù)水平，了解游客所需要的信息

旅游企業(yè)要不斷提高信息化技術(shù)水平，建立專業(yè)的旅游網(wǎng)站，并不斷完善其信息結(jié)構(gòu)、全面了解游客所需要的信息資源，以實現(xiàn)旅游信息資源共享。

（三）大力開發(fā)旅游資源

旅游企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對旅游資源的開發(fā)力度，不僅要宣傳旅游景點的觀光價值，而且要充分挖掘旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，發(fā)揮旅游景觀的文化娛樂作用和教育作用。

（四）提高導(dǎo)游的專業(yè)素質(zhì)

旅游企業(yè)要不斷提高導(dǎo)游的專業(yè)素質(zhì)，加大導(dǎo)游的專業(yè)培訓(xùn)，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游必須具備幽默風(fēng)趣的講解能力、控團(tuán)能力、良好的心理素質(zhì)以及獨特的風(fēng)格。

三、結(jié)束語