導語：如何才能寫好一篇線上教學意見和建議，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

存在問題：

1、在漢語教學中校領導抓緊雙語教學工作。

2、在教學中要做到“以人為本”堅持正面教育，理論聯(lián)系實際。

3、因材施教，民族孩子學習漢語有很多困難，現(xiàn)在使用的人教版的教材不符合孩子的學習情況，應改為新疆雙語教材。

4、教育要面向現(xiàn)代化，要讓孩子多接觸現(xiàn)代教育媒體，多讓他們感受時代的氣息，多組織他們參觀。

5、考核制度方面：副課與主課的考核不應在一個水平線上，不應把孩子的分數(shù)作為考核教師的唯一標準。

6、加強德育教育：讓孩子從小樹立正確的人生觀價值觀世界觀。

7、應該豐富學校教師的課余生活，建立教師活動室，教職工學習工作壓力大，應該有地方放松。

在深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，學校領導利用學習的的大好機會，開展廣泛聽取教職工意見和建議，對于存在的問題三小校委會制定以下整改措施：

1、進一步提高教職工漢語水平。學校決定在今年的寒假開始學校的校本培訓，指派專任老師授課。

2、在教學中盡量照顧大家的學習積極性。

3、從下學期開始我校的人教版教材將改為雙語教材。

4、管理制度方面：對于那些有小孩的教師特殊照顧，特殊情況特殊對待。

5、獎懲制度方面：要實行多勞多得的獎勵制度，否則的話，教職工的工作積極性不高。學校正在研究具體的獎懲方案，完善的時候會向大家公布。

篇2

關鍵詞：寫作指導 iwrite 句酷批改網(wǎng) 對比

句酷批改網(wǎng)與iwrite二者宗旨在于以在線學習的方式，激發(fā)學生的興趣，同時從客觀角度來評析學生作文，增強學生自主學習、積極反思、完善習作的能力?？商岣邔W生對應試話題的熟知度，了解自身寫作優(yōu)勢和短板。

一.句酷批改網(wǎng)與iwrite之對比分析

1.寫作界面對比。句酷和iwrite兩個網(wǎng)站的界面均十分簡潔，易于使用。比較而言，批改網(wǎng)的界面所包含的板塊更少，只有作文號的輸入檢索和學生的個人作文練習；iwrite英語寫作教學與評閱網(wǎng)則將其板塊劃分并在左側設立相應的指引欄目。在寫作輸入界面方面，兩者都有基本的輸入功能，iwrite英語寫作教學與評閱系統(tǒng)較句酷批改網(wǎng)相比，但在文字編輯方面，前者更勝一籌。iwrite英語寫作教學與評閱系統(tǒng)可對文字的字體、字號、加粗等進行選擇，學生可在文字輸入時選擇自己喜歡的字體，但據(jù)學生反饋，從word文檔復制粘貼到該網(wǎng)站時，往往無法正常顯示。而批改網(wǎng)則在學生作文生成后對字體進行統(tǒng)一調整，并可無障礙進行文段的復制粘貼。

2.寫作資源對比。兩個寫作平臺均有龐大的題庫，以大學生為目標用戶群體，可滿足大學生在大學四年間各類考試及日常作文練習的需要，如英語四級考試、英語六級考試和專業(yè)四級英語考試樣題等。除此之外，iwrite早期也上傳了一些實用寫作技巧，但并未對此方面資源進行跟進；批改網(wǎng)的系統(tǒng)中則無該欄目。關于英語寫作的學習，除日常練習外，寫作技巧和素材的積累也應包含在內。因此建議兩個網(wǎng)站可在各自的系統(tǒng)內增加相應板塊，使學生在課外也可以學習寫作技巧并積累寫作素材。

3.寫作指導功能對比。

A.批改網(wǎng)的用戶體驗優(yōu)點。批改網(wǎng)在糾錯、版本對比、給詞參考、成績展現(xiàn)、修改意見等方面呈現(xiàn)以下優(yōu)勢：（1）能有效糾正語法、單詞、標點錯誤。（2）可根據(jù)學生用詞提供相應詞匯的使用方式，或其對應的高級詞匯，因此可在一定程度上提高學生的語法和用詞水平。（3）應用修改版本回顧和對比功能，對學生寫作水平的提高有一定幫助。（4）該系統(tǒng)有班級排名功能，學生完成作文后可查看自己的成績及排名，這對激勵學生再次修改并完善作文有一定作用。（5）進行錯誤修正時，可直接在系統(tǒng)的修改提示頁面進行改正與保存，而不需要回到原文查找錯誤所在。（6）在進行作文指導時，批改網(wǎng)進行逐句分析，指出學生在拼寫、短語、句型方面的不足以及改進意見，給出的建議更為具體。從字、詞、句篇，乃至切題性的角度進行評判。

B.iwrite的用戶體驗優(yōu)點。iwrite的特色主要體現(xiàn)在以下兩點：（1）能有效糾正語法、單詞、標點錯誤。（2）具有版本回顧與對比功能，可指出每一個版本的錯誤，并能將兩個版本放在一個頁面對比，使對比更為直觀。

二.問題

在“以iWrite為依托提高寫作能力的探索”的實踐中，參與實踐者極大受益于兩大平臺帶來便利和指導的同r，也發(fā)現(xiàn)兩個平臺在寫作指導方面仍存在以下問題：（1）進行作文審閱時，二平臺均只以其語料庫內容為主要依據(jù)，而對于語料庫外的一些表達則會不斷提出修改意見或判為錯句，例如一位同學在作文中用了the same knife cut both bread and finger，該短語意為水能載舟亦能覆舟，是一個地道的英語成語表達，但在作文審閱中，系統(tǒng)一直提示修改該短語，因其被判定為不符合母語習慣。（2）注重作文的結構、語法、用詞，但對內容和思想的審閱尚不成熟，在有關人工智能利弊的作文寫作中，一名同學審題失誤，將文題理解為高科技對人類生活的影響，因此該篇作文應屬于嚴重偏題，但批改網(wǎng)打出了88分的成績。（3）對于流水句的判定過于機械，毋庸置疑，在教學過程中句型句式的多樣化對于提升學生的寫作能力十分重要，但相同簡單句的排列有時也是必要的，而在本次寫作第二課堂的實踐中，只要是學生所用簡單句的排列均被判定為流水句并扣分。（4）可識別中式英語，并提出錯誤判定，但無法給出修改建議。

據(jù)以上分析可知，批改網(wǎng)和iwrite作為新興線上寫作平臺，其功能尚有待完善，但已可對學生寫作能力起一定促進作用。二者雖各有利弊，但就本次寫作第二課堂的寫作實踐活動來看，批改網(wǎng)功能更為強大，使用感更佳，整體優(yōu)于iwrite，操作形式簡便快捷，界面呈現(xiàn)一目了然，板塊更為豐富，批改結果與分析有理有據(jù)，不但可以對寫作做出一定指導，也可激勵學生自行修改完善作文，可從實質上提升學生寫作水平。并在一定程度上減輕老師的工作負擔，增強批改的客觀性、權威性。

但人工智能批改仍有不可避免的疏漏，其作用仍無法與教師相提并論，在寫作學習中，線上寫作平臺只能作為課堂的輔助工具，更多的仍需教師親力親為，將其與課堂教學融合起來，結合二者優(yōu)勢，達到寫作指導效益最大化。

篇3

關鍵詞：新時代；美育；公共美術；課程；改革

2019年4月11日，教育部印發(fā)《關于切實加強新時代高等學校美育工作的意見》中指出，要求各高校要把公共藝術課程與藝術實踐納入教學計劃，每位學生須修滿學校規(guī)定的公共藝術課程學分方能畢業(yè)，部屬高校須于2019年9月1日提交美育工作實施細則。這一系列政策文件的出臺，是指導和推動新時代高校美育改革發(fā)展的重要指南。由此可見，新時代，公共美術教育對學生的全面發(fā)展起著至關重要的作用。

一、公共美術課程的發(fā)展及其現(xiàn)狀

2015年國務院辦公廳下發(fā)《關于全面加強和改進學校美育工作的意見》。2017年，教育部出臺《學校體育美育兼職教師管理辦法》，根據(jù)該文件，全國84.6％的大學為所有學生提供公共藝術課程，高雅藝術進校園已有13年。已為學校美育政策體系制度建設更加完善打下堅實基礎?！渡虾Ｊ形慕探Y合三年行動計劃（2016-2018年）》宣布，未來三年，全市所有高校應要求提供公共藝術指導并記入學分，每個大學生在學校期間至少參加1～2門藝術課程，以提高大學生的美育教育水平。2017年黑龍江省出臺《黑龍江省教育廳關于推進全省普通高等院校公共藝術課程建設的通知》文件，要確保在2017年底前開設公共藝術課程。與此同時，2019年《關于切實加強新時代高等學校美育工作的意見》要求明確學分，大學應將公共藝術課程納入其專業(yè)教學計劃。每個學生必須至少參加一門藝術限定性選修課程，并在學習期間通過考核。目前參照2006年《全國普通高等學校公共藝術課程指導方案》的規(guī)定，要求普通高校應將公共藝術課程納入本科教學計劃。每個學生必須至少參加一門藝術限定性選修課程，并在學習期間通過考核。藝術限定性選修課程包括“藝術導論”“音樂鑒賞”“美術鑒賞”等，對于實施學分制的高等教育機構，每名學生必須通過學習，獲得藝術限定性選修課程至少2學分，修滿規(guī)定學分方可畢業(yè)。隨著時代的發(fā)展，學校將選修課程納入學分管理。教育部的下屬“211工程”學校和省重點學校應開設上述課程。通過兩到三年的努力，其他院校盡快開設。明確高等學?？梢愿鶕?jù)自身教育特色等的優(yōu)勢，提供任意藝術選修課程或實踐活動，來滿足學生的學習需求?！陡叩嚷殬I(yè)學校公共藝術課程教學大綱》（以下簡稱《大綱》）中指出：“公共藝術課程是高等職業(yè)學校實施美育、培養(yǎng)高素質勞動者和技術技能人才的重要途徑，是素質教育不可或缺的重要內容，是高等職業(yè)學校學生必修的一門公共基礎課”?！洞缶V》介紹了公共藝術課程的教學實施計劃，教學內容，教學要求等。公共藝術課程是高職院校學生必修的公共基礎課，它是教學中不可或缺的素質教育一部分?！度珖胀ǜ叩葘W校公共藝術課程指導方案》，但各省在實施該課程時基本沒有統(tǒng)一的課程大綱。該課程有藝術介紹、音樂賞析、歌劇賞析、戲劇賞析等，沒有實行統(tǒng)一規(guī)范的教學大綱課程。2019年教育部出臺的意見中，有了決定性的基礎指導文件，課程建設才有了依據(jù)，各省出臺政策建立完善美育工作，公共藝術課程有待改善和完備。我國高校公共藝術課程體系的不斷健全和完善，日漸使我國高校學生擁有高度的文化自覺和文化自信，公共美術教育作為公共藝術教育的一部分，是高職院校素質教育十分重要的內容，公共藝術課程通對大學生藝術理念的灌輸，能提高學生的審美能力，豐富學生的審美體驗，承擔著對學生進行審美教育的重要功能，提高他們的藝術修養(yǎng)力，從而達到學生身心合一全面均衡發(fā)展。

二、改革的建議

第一，以世界的高等職業(yè)藝術教育為研究背景，以高職院校公共藝術教育為主線。從學校實施公共美術教育現(xiàn)狀調查入手，分析主觀、客觀等各方面的因素，在新時代重視美育思想下，以國內外美育課程設置為研究資料，以高職公共美術課程改革為研究基點，解決公共美術教育體系普遍課程存在的問題，以及美育的實施普遍意義。形成相關理論與實踐問題，科學且有目的地對課程設計、目標、內容等研究設計，形成系統(tǒng)的研究中的問題，然后獲得解決問題的研究方案，系統(tǒng)的課例等記錄和分析，形成量化的研究指標，再以充分的實踐證明形成結論，形成系統(tǒng)有效的研究。第二，對公共美術課程、美術藝術活動設置等方面提出了一些改革建議，促進高職院校公共藝術教育的實踐發(fā)展。公共藝術課程作為高職院校課程體系的有機重要組成部分，課程內容上的創(chuàng)新，包括課程結合高職院校自身院校、專業(yè)等特色、特點設置哪些課程，以及如何設置。公共美術課程人才培養(yǎng)是藝術教育和職業(yè)教育的雙重人才培養(yǎng)模式，研究制定各學年公共美術教育的工作計劃、實施具體步驟、教學等工作思路，制定系統(tǒng)、科學、完備的教學規(guī)劃和目標評價考核體系，確保公共藝術課程教學的質量提高和教學收獲的實際效益。第三，公共美術課程的融入藝術實踐性研究：多樣化的教學途徑，應當將教學深入到學生的生活當中去，不拘泥于課堂，開展教學實踐活動等，有效的藝術實踐活動的開展途徑：搭建校園藝術展示平臺、組織課間課后欣賞活動、線上微課、校園媒體平臺互助、組織校社團交流等方式，2019年《關于切實加強新時代高等學校美育工作的意見》教育部印發(fā)文件中要求對《全國普通高等學校公共藝術課程指導方案》進行修訂，學生藝術團隊成員的選拔、挖掘，開展公共藝術教育微課平臺展示課，學校的藝術實踐活動應該讓眾多學生樂在其中的參與。第四，公共美術課程的融入思政課堂的實踐性研究、中國傳統(tǒng)文化融入公共美術課堂、德育與美育之間課堂融合的研究等。在新時代美育思想下，緊跟時代潮流，公共美術教育課程中思政也是課程設置的一部分，融入思政課堂德育教育，促進公共藝術教育在提高教師和學生素質方面的作用。

篇4

按照××市長的指示，市政府辦公室組成工作組，于2005年12月3日到××中學進行了調研，分別召開了由10名××中學班子成員和中層管理人員與7名學校骨干教師參加的兩個座談會，聽取了××中學有關情況的介紹，與學校班子成員和教師個別交換了意見?，F(xiàn)將調研情況綜述如下：

一、××中學基本情況

××中學成立于1946年，隸屬于××市教育局的正處級事業(yè)單位，占地面積73000余平方米，現(xiàn)有32個教學班，1760名學生，在編教職工129名，實有145名，其級教師5人，國家級骨干教師3人，省級骨干教師13人，市級骨干教師19人，市級學科帶頭人5人。建校59年來，共培養(yǎng)各類畢業(yè)生28000余名，為上級院校輸送學生5000余名，高考平均錄取率超過75%?！痢林袑W相繼被評為全省首批22所示范高中之一、省級文明單位標兵，省級普通高中俄語教育學科基地、全國共建社會主義精神文明先進單位。

二、座談中反映出的主要問題及解決建議

經(jīng)過對兩個座談會所反映意見的歸納整理，我們認為有些問題是××中學自身可以解決的問題，有些是主管市長和教育行政主管部門能夠解決的問題。具體問題如下：

（一）學校自身可以解決的問題。主要包括：一是學校在管理方面存在漏洞，重教學，輕管理，一些制度沒能很好地執(zhí)行，比如在學生違紀處理、教師和教輔人員考核等方面管理不到位，教師中存在不滿情緒。二是由于學校教師力量薄弱，任課教師忙于教課，沒有時間和精力搞教研，不利于教師隊伍自身素質和教學質量的提高。

對于此類問題，我們認為學校應該加強自身管理，對于行之有效的制度要執(zhí)行好。同時，積極探索建立教學與教研相結合、教學與績效相結合的工作機制，同時，合理調配人力資源，強化教育培訓，提高教學與科研質量。

（二）主管市長和教育行政主管部門能夠解決的問題。

一是教育系統(tǒng)缺乏科學的評估體系問題。全市教育系統(tǒng)對學校及教師的綜合評價不科學，考核過程中不盡人意，影響教師工作積極性。我們建議，由教育局專題調研，借鑒外地先進經(jīng)驗，制定符合我市實際的綜合考評體系。二是教師享受政治待遇問題。我們建議，協(xié)調人大、政協(xié)，在人大代表和政協(xié)委員中增加教師人數(shù)，或在評選各級勞模等政治榮譽中增加教師所占比例。三是政府對學校、教師及學生的物質獎勵投入不足問題。嫩江中學每年獎勵老師3000元，××中學每年獎勵教師不足1000元，市政府沒有建立對教師及學生進行獎勵的制度。我們認為，市政府不宜在此方面投入，可以鼓勵學校采取相應措施，加大獎勵力度，提高獎勵額度。四是學校的教學設備，試驗儀器急需更新的問題。鑒于××中學將要易地重建，我們建議，對現(xiàn)有學校不宜過多投入，待新校建成后統(tǒng)一更新。五是有關部門行政干預過多的問題。一些部門通過檢查等方式過多地進行行政干預，校方每年要抽出大量的時間和精力應付，影響正常教學。我們建議，由市環(huán)境辦按照保護招商引資企業(yè)的做法，對××中學進行重點保護。六是××中學生源嚴重不足問題。作為省重點中學，××中學招生范圍僅限愛輝區(qū)，生源數(shù)量不足，質量不高。我們建議，由教育局作專題調研，要充分考慮新建學校學生容量、市區(qū)居民反映和各縣（市）區(qū)的意見后，拿出有限度地面向全市招生的方案后再議定。

三、××中學在市長辦公會議上可能提出的問題及解決建議

（一）關于編制和人員流動問題。由于多種原因，××中學在編制方面面臨較大壓力，嚴重制約學校發(fā)展，主要表現(xiàn)在四個方面：一是總量不足。××中學編制為129人。按照黑政辦發(fā)[2002]69號文件規(guī)定的編制標準，學校的編制數(shù)額應達到148個，目前缺19個編。二是人員結構不合理。目前，學?，F(xiàn)有在編的132名（包括3名退養(yǎng)人員）教職工中，非教學人員高達37人。按照黑政辦發(fā)[2002]69號文件劃定的人員結構比例計算，學校非教學人員應該為21人，目前超出16人。三是新招聘人員落編滯后。自1999年起，市里要求學校每年招聘來的大學生要在一年后才落人事關系。這一年中，他們的工資及福利待遇均需要學校自籌解決，僅此一項，學校已累計支付近170萬元。針對上述問題，學校建議：1、由人事部門根據(jù)學校學生數(shù)量的變化情況，每年為學校核定一次編制?；蝾A先留出一定的空額，由人事部門統(tǒng)一控制，根據(jù)學校學生數(shù)量變化情況分年度進人。2、根據(jù)實際需要，準許學校現(xiàn)階段超編進人。通過自然減員、擴大辦學規(guī)模、增加招生等途徑，逐漸解決超編問題。3、實現(xiàn)優(yōu)秀師資流動。由于學校近10年來人員沒有進行流動，在今年的人事制度改革中又實行“不超編、不分流”政策，教師只能按現(xiàn)崗現(xiàn)職安排，校內教師很難實現(xiàn)優(yōu)者上，平者讓，庸者下，緊缺學科教師也很難得到及時補充?？煞駞⒄漳劢h從縣里各學校抽調骨干教師充實嫩江高中的辦法，準許市區(qū)內的學校教師在一定數(shù)量、一定范圍內流動。

我們建議，一是在新校舍建成前，人事部門向上爭取增加的5%的編制盡快批復。二是鑒于××市區(qū)僅2所高中（含5中高中部）、4所初中，各學校的師資配備不合理的情況，應該打破市區(qū)界限，明確市及愛輝區(qū)的管理權限，有利于教師流動，資源合理分配，由市教育行政主管部門牽頭，人事部門參與拿出方案，市區(qū)統(tǒng)一協(xié)商解決。

（二）關于資金問題。自1997年以來，為創(chuàng)建示范高中，大力改善辦學條件，學校背負了700余萬元債務。近幾年來，在有關部門的支持、協(xié)調下，向省、國家爭取到了近600余萬元的資金，但目前中學每年需還銀行貸款270萬元。目前學校每年收費約500萬元，政府每年撥付的事業(yè)費不足11萬元；而學校正常支出約200余萬元，支付長期代課教師的工資30余萬元，加之270余萬元的銀行貸款，學校收不抵支，一些教育教學設施的購置、更新、維修被迫擱置。學校建議，市政府出臺優(yōu)惠政策，從市財政每年借貸270萬元，連續(xù)借3年，以緩解學校資金壓力。

我們建議，市政府不宜出臺借貸政策。對于學校的資金不足問題，一是通過逐年增加財政投入解決；二是易地重建過程中通過向上爭取解決一部分；三是新校建成后，開展特色教育、擴大招生規(guī)模逐步解決。

（三）關于創(chuàng)辦民辦學校問題。××中學是按照54個班級的規(guī)模規(guī)劃學校的樓舍。近幾年，因為初中畢業(yè)生生源有限，學校始終維持在30個班左右的規(guī)模，閑置教室20余個。目前，我市市區(qū)范圍內現(xiàn)有學校的接收能力均已達到極限，班額普遍較大，有的已達70余人，盡管如此，每年仍有近300名初中畢業(yè)生無法入讀高中學段的學校。前不久召開的全國職業(yè)技術教育工作會議正式確定，到2010年我國高中階段適齡人口毛入學率要達到80%。目前，我市市區(qū)初中升高中的毛入學率56%，擴招的壓力十分大。學校建議，可否準許××學校辦一所國有民營的中學，招收初、高中學生，可以充分利用學校的閑置資產(chǎn)，增強學校的造血機能，減輕財政負擔，增強學校的可持續(xù)發(fā)展能力。

我們認為，暫時不宜鼓勵創(chuàng)辦民辦學校，因為，一是有悖于國家普及九年義務教育政策。二是××中學易地重建后，新增的教師編制數(shù)和擴招的學生數(shù)可以滿足到2010年我市高中階段毛入學率達到80%的目標。

（四）關于為部分骨干教師解除后顧之憂問題。經(jīng)過2005年上半年的中小學人事制度改革，學校有18名符合省里確定的分流基本條件的人員沒有分流，其中教學人員5人。他們均系學校的骨干教師，大多年紀偏大，一部分人的健康狀況不太好，擔心將來深化改革，自己無法與年輕人站在一個基準線上競爭，更擔心退休后的待遇無法保障。學校建議，市政府在可能的情況下，準許符合分流基本條件的人員分流出去，教師按照退養(yǎng)管理，非教學人員按照提前退休處理。另外，在可能的情況下，幫助骨干教師家屬解決實際困難，解除這些骨干教師的后顧之憂，確保他們能夠以全部精力投身到工作之中

建議參閱《關于××中學5名上訪教師的處理意見》。對于解決部分骨干教師家屬的實際困難問題，一是由人事和勞動部門進行調查核實，積極創(chuàng)造條件，在有空編的事業(yè)單位中進行調。二是在新增工作崗位上優(yōu)先考慮。三是在新建中學的新增編制中優(yōu)先解決。

（五）關于學校周邊環(huán)境治理問題。多年來，經(jīng)有關方面努力，學校的周邊環(huán)境得到較大改善，但在文化市場和治安方面仍存在一些問題。一是在校園周邊不足200米處有網(wǎng)吧，違反了國家的有關規(guī)定。二是校外人員到校尋釁滋事，干擾學校正常的教學秩序。建議有關部門加大管理、打擊的力度，為學校提供更加優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境。

我們建議，要充分發(fā)揮市整治校園周邊環(huán)境領導小組的作用，組織文化、公安、工商等部門，對全市中小學校的周邊環(huán)境進行一次集中整治，并研究制定加強學校周邊環(huán)境綜合治理的長效機制。根據(jù)外地的有效做法，可以協(xié)調網(wǎng)絡通信部門在零點至8點，對營業(yè)性網(wǎng)吧實行斷網(wǎng)。

四、建議晶川市長對××中學提出的要求

第一，××中學的全體教職員工要有強烈的發(fā)展意識、創(chuàng)優(yōu)意識，將××中學建設成全省、乃至全國的名校。要按照“高質量、有特色、爭一流”的標準，發(fā)揚優(yōu)良的辦學傳統(tǒng)，樹立全新的教育理念，爭創(chuàng)名校。所謂“高質量”，就是通過進一步加強學校管理、增強師資力量、實施素質教育。所謂“有特色”，就是結合××中學的現(xiàn)有優(yōu)勢，整合教學力量，找準自己的坐標，形成自己的辦學特色，有了特色，就有了生命力。重點要在俄語等小語種教學和對外交流上形成特色，增強××中學的知名度；所謂“爭一流”，就是要有發(fā)展意識、進取意識，始終以“一流”的辦學標準來要求學校各方面的工作，樹立一流的教育觀、人才觀和質量觀，，以教書育人的實績展現(xiàn)名校風采

第二，××中學要善于宣傳自己，推銷自己，在全社會樹立良好的形象。可以說，近一段時間，社會上對××中學的教學質量等方面有些議論，這里有一定的客觀原因，但是也有××中學自身宣傳不夠的問題。××中學要主動與新聞單位取得聯(lián)系，大力宣傳學校教師的先進事跡、大力宣傳學校的辦學特色，大力宣傳學校在教書育人等方面取得的成績，贏得社會的理解和支持。要結合明年××中學建校60周年的慶祝活動，搞一次集中的、全方位的宣傳，樹立××中學的良好形象。在這方面，市政府可以給予適當?shù)闹С帧?/p>

第三，要加強學校的內部管理，向管理要素質，向管理要效益。經(jīng)過多年的探索和完善，××中學制定了一些行之有效的管理制度，但是在執(zhí)行過程中，有些制度落實的不好，影響了學校的管理和教學效果。在今后的發(fā)展中，要進一步研究探索有效的激勵機制、靈活的分配機制和嚴格的聘任機制，以管理促規(guī)范，以機制促發(fā)展。比如，實行一線教師拿出30%浮動工資的做法，可以給教師一些壓力，增強教師的責任感和緊迫感，同時，也達到了優(yōu)勝劣汰的目的，可以擴大人才招聘的空間，提高教師隊伍的整體素質。再比如，可以創(chuàng)造條件，提高對做出突出貢獻的優(yōu)秀教師的物質獎勵，調動教師的工作積極性，提高教學質量。

第四，要有長遠目標，超前謀劃××中學易地重建后的發(fā)展問題。易地重建后，主要依靠的，還是我們現(xiàn)有的領導班子和教職員工，未來××中學的發(fā)展，還要依靠各位的力量。因此，學校的班子成員，要進一步更新教學理念和管理觀念，全面總結學校多年來取得的經(jīng)驗和教訓，虛心學習外地成功的辦學經(jīng)驗，科學謀劃好××中學未來的發(fā)展，在德育、教學、管理、師資隊伍方面有新的提高、新的突破，使××中學在新的基礎上實現(xiàn)更好、更快的發(fā)展，真正把××中學辦成一所飲譽省內外的名校。

篇5

二、現(xiàn)狀分析：

高考一本上線去年是120人，二本軍檢線上線是340人，實際錄取約1000人。無論從最高分還是上線人數(shù)，今年高考成績均低于去年。

中考單科平均成績全市語文第七，英語、歷史、生物平均成績第九，其余五科均第八。500分以上全縣一百余名，而單縣是我縣的約7倍，巨野是我縣的3倍。

中小學學情調查考試，及格率偏低，更有小學

一、二年級語文、數(shù)學竟得幾分。

我縣的基礎教育狀況令人觸目驚心。

導致基礎教育質量逐年下滑的原因大致有這樣幾種原因：

1.學校管理層理念落后，人員素質不高，業(yè)務能力參差不齊，敬業(yè)精神不強，工作被動，工作熱情沒被激活。

2.教師隊伍：由于前幾年大環(huán)境的影響，進入教師隊伍人員混雜，導致文化水平低，大量存在錯教、亂教的現(xiàn)象，兒童的啟蒙教育受到了嚴重的影響。

3.教師的基本權利得不到保障，福利待遇低，學校經(jīng)濟捉襟見肘，舉步維堅艱，嚴重地影響了學校管理層的工作積極性和教學工作的正常開展。

4.評價機制不健全：導致中、小學管理者干好干差一個樣，評價機制不健全，因此學校領導不能優(yōu)勝劣汰，教師意見大，直接影響教師的教學積極性。

三、措施建議：

1.整頓中、小學領導班子，使教學能力強，富有責任心，具有敬業(yè)精神年富力強的骨干教師走向領導崗位。學校領導層知識化、專業(yè)化。高素質的領導才能帶出一支具有奉獻精神的專業(yè)教師隊伍。才能保證政令暢通，才能給成武教育帶來生機。

2.加強教師隊伍建設

①盤活教育資源，實行聘任制

一中、二中、實驗中學、實驗小學是我縣條件較好的學校，是優(yōu)秀的教師向往的的地方。搭建一個平臺，通過公開招聘使縣直中學的敬業(yè)精神不強的教師和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的優(yōu)秀教師流動起來。既解決了縣直中小學教師優(yōu)秀師資匱乏的問題，又解決了象城關等鄉(xiāng)鎮(zhèn)大批優(yōu)秀教師閑置的問題。

②建立健全中、小學教研組織

全縣中小學都要建立中心教研組，加強一線教師的教學研究活動。中心教研組的組長、副組長都有骨干教師或教學能手兼職。負責組織一線教師的聽課培訓、優(yōu)質科推選、教材的集體備課，加強校本研究。

③加強教師的培訓工作

教研室負責制定全縣教師的培訓計劃。各科教研員負責培訓本科教師。

培訓方法：

實行執(zhí)教教師發(fā)放教師課堂教學合格證制度：通過高考、中考、小學畢業(yè)會考、期末學情調考成績分析，教學基本功考試，家長評教活動三個方面評價一個教師，合格的發(fā)放課堂教學合格證，利用寒暑假進行提高培訓，不合格的進行離崗基礎培訓。

培訓內容：

基層培訓包括“三字一畫”通用基本功，教材知識點，教材教法等。

提高培訓包括：新教學理念的學習，教學法的研究，教材的集體備課，校本教材的編制和使用；名師示范課。

建議成立教師培訓基地（七中），教研室和培訓基地合二為一，師資主要是教研員和聘請的優(yōu)秀退休教師。

④建立評價學校和教師的長效機制

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關鍵詞： 高職院校 移動學習 PRECTO

一、研究背景

信息化時代的到來，通信技術的迅猛發(fā)展，移動終端普及率的持續(xù)增高，給“移動學習”的實現(xiàn)創(chuàng)造了條件，“移動學習”的概念早在2000年引入我國，限于通信技術發(fā)展的水平與節(jié)奏，各層次院校、各學科領域開始大規(guī)模嘗試與教學活動相結合始于2014年[1]。武漢市市屬高校教學研究項目“移動學習在高職英語助考中的應用研究”成員試圖將移動學習引入高等學校英語應用能力考試備考，該考試是高職學生在校階段的英語水平考試，涉及的考生群體廣，社會公信度高，在備考教學做出改革性探索，有利于提高考試通過率和學習績效，進而逐漸養(yǎng)成英語自主學習的習慣。項目組成員于2015年2月至5月期間，在武漢軟件工程職業(yè)學院開展了周密的調研工作，以便準確把握學生備考需求，改革“講-練-考”式備考現(xiàn)狀，提出系統(tǒng)化的方案和意見。

二、研究方法與內容

本研究采用的是問卷調查法，對象是武漢軟件工程職業(yè)學院商學院2014級的學生，涵蓋了7個下屬學院的14個不同專業(yè)，分別是環(huán)境與生化工程學院、藝術與傳媒學院、商學院、汽車工程學院、電子工程學院、機械工程學院和計算機學院。被調查對象覆蓋面廣，隨機性大，具有一定的代表性。本次調查問卷通過問卷星平臺發(fā)放，通過所在班級的英語任課教師將問卷鏈接發(fā)送到班級群，學號為單數(shù)的學生進行填寫，在15天的填寫有效期內，共回收問卷362份，其中有效問卷358份，有效率98.8%。本問卷共涉及學生利用移動終端進行英語移動學習的狀況、學生備考PRECTO學習狀況和學生的需求與建議三個方面。

三、研究結果

（一）學生利用移動終端進行英語移動學習的狀況

1.學生對移動學習概念的了解和接受程度：問卷中第2題涉及此方面，只有20.54%的學生表示了解移動學習的概念，其余79.46%的學生表示對移動學習的概念不清楚。

2.學生進行英語移動學習的可行性條件：問卷中第6、7題涉及此方面，分別詢問學生對每個月流量費的接受程度和移動設備的普及情況，96.43%的學生擁有智能手機或平板電腦或筆記本電腦，70.54%的學生可接受每月5到20元流量費，截止到問卷調查的時間節(jié)點，學院的各棟教學樓和圖書館均已開通免費WIFI熱點，在校學生可采取使用免費WIFI為主、自費流量為輔的模式開展英語移動學習活動。

3.學生進行英語移動學習的現(xiàn)狀：問卷中第8、11題涉及此方面，主要考查學生在自發(fā)狀態(tài)下自主進行英語移動學習的情況，數(shù)據(jù)表明，學生使用最多的是即時通訊軟件QQ，占比92.86%，英語學習網(wǎng)站或APP使用者幾乎沒有，這說明學生自主學習英語的積極性非常低，體驗和挖掘英語網(wǎng)絡學習資源的意識非常薄弱，亟待引導。另外，對于碎片時間（少于20分鐘）的利用率較低，只有12.5%的學生會利用碎片時間做學習上的思維整理與知識回顧，對碎片時間存在缺少管理和利用意識。

（二）學生備考PRECTO學習狀況

1.學生對PRECTO的認識及態(tài)度：問卷中第3、4、5題涉及此方面，75.9%的學生非常重視PRECTO考試，考前兩個月平均每天花半小時以上復習備考的人數(shù)占比88.39%，青睞教師進行歷年真題講解與自我模擬練習相結合的備考模式的學生占43.75%，遠超過期待利用移動終端進行復習備考26.7%的占比，說明學生還是保留有較強的備考模式慣性，對于移動學習備考這種新模式嘗試的信心和把握不足。

2.學生將移動學習應用于PRECTO備考的最大困難：問卷中第12、17題涉及此方面，學生對當前通過移動設備在互聯(lián)網(wǎng)查找的實用英語三級備考資料滿意度不高，61.61%的學生認為網(wǎng)絡資源具有相似度高，無針對性，講解不詳，缺乏科學論證的特點，面對這樣的資料信息，他們心存疑慮，欠缺適合的平臺互動交流，沒有安全感。

（三）學生的需求和建議

1.學生最希望獲取的PRECTO備考資源的類型：問卷中第9、10、16題涉及此方面，學生最希望獲取的備考資料模塊依次為閱讀、寫作、聽力、翻譯和語法，這與PRECTO考試所設計的模塊分值配比及學生的得分率是一致的。最常使用的英語資源素材類型依次為文本、音頻、視頻、圖片和動畫。比較一致的是，學生均認為移動端備考資料的推送需系統(tǒng)化、日程化。

2.學生對移動學習應用于PRECTO備考的意見：問卷中第13、14、15題涉及此方面，64.29%的學生對于移動學習應用于PRECTO助考還是抱有愿意嘗試的態(tài)度，對于備考的效果能否落到實處是他們最關心的問題，其次，必須有自主學習后師生及生生之間的反復交流。

四、結論

經(jīng)過調研，我們發(fā)現(xiàn)高職學生已然接觸并在一定程度上理解了移動學習概念，但由于認知的局限，還存在很多問題，具體表現(xiàn)在：

1.移動學習行為呈現(xiàn)出無序、凌亂的特點。

大多數(shù)學生沒有制訂符合認知規(guī)律的學習計劃，或是不具備循序漸進的節(jié)奏，以致移動學習行為如同曇花一現(xiàn)，不能持續(xù)，也就不會收獲較好的學習效果。

2.移動學習行為還不鞏固，亟待強化。

行為的發(fā)生需要一段時間的堅持反復才能強化成習慣，基于高職生的學習及認知特點，在學生嘗試移動學習的初級階段，需要外力作為輔助對其進行有規(guī)律的強化，方能逐漸在撤銷輔助后養(yǎng)成自主學習的習慣。

3.學生的疑慮影響參與度。

不可否認的是，每個學習者對新型的學習方式的接受有快慢之分，體驗后眾說紛紜，褒貶不一，均屬于正?，F(xiàn)象，應當建立規(guī)模適中的學習共同體以供學習、交流，方便師生及生生之間互幫互助、答疑解惑。

因此，在移動學習式PRECTO備考體系的構建過程中，要堅持學生學習主體地位的引導，偏離正常學習軌跡的告誡，以及線上線下相結合的互動交流，才能幫助高職學生順利渡過“嘗試”階段，固化為穩(wěn)定的學習習慣。

參考文獻：

[1]龐曉寧.高職院校大學英語移動學習模式現(xiàn)狀調查與研究[J].長春教育學院學報，2016（02）.

[2]于芳.移動英語學習的特點及存在的問題[J].外語交流，2015（07）.

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一、校長的威望來自良好的品德

校長要樹立威望，必須對自己嚴格要求。一是行為要檢點。一個言行不一、不干實事、溜須拍馬、濫施權力、任人唯親、假公濟私的校長是不會得到教師們擁護的。只有堅持原則、作風扎實、無私奉獻的校長，才會受到教師的尊重和愛戴。=是語言要規(guī)范。嚴把語言關。切忌在教師面前說大話、空話、假話和臟話，盡可能多說一點關心人、鼓舞人的話。三是處事要公道。處理事情要大公無私、合情合理，切不可拿原則作交易，用權力換交情。牽扯到教師權益的諸如評優(yōu)、晉級、考核等事情，一定要公開、公正，不能搞“暗箱操作”，更不能“近水樓臺先得月”，把多種榮譽據(jù)為己有。良好的品德會使校長產(chǎn)生一種令人信服的影響力，極大地調動^們的積極性和創(chuàng)造性，從而使其成為一座師生學習和敬仰的“教育之碑”。

二、校長的威望來自淵博的學識

校長處于治校育人的核心地位，必須具備淵博的學識。作為校長威望中的淵博的學識，應該是“新而精、博而?！钡?，要取得這些知識，校長應有“磨刀不誤砍柴功”的思想，堅持學習教育理論，翻閱教育報刊，網(wǎng)上沖浪，充實自己。同時，更要精通教學，堅持深入教學第一線，充當教學的行家里手，蘇霍姆林斯基說得好：“一個學校的領導者，只有每天精益求精地提高自己的教學與教育技巧，只有把學校工作最本質的東西――教學與教育，教師與兒童――擺在第一位，他才能成為一個好的領導者，成為一個有威信的博學多識的教師的教師?！毙ｉL的知識豐富，教學內行，是學校的信息中心。構成校長淵博的學識形象，它是一種無聲的號召，必將對教師產(chǎn)生潛移默化的影響。“強將手下無弱兵”，―個知識淵博的校長，教師容易接受他的觀點，從而能帶出一支高水平的師資隊伍。因此，校長淵博的學識，是樹立校長威望的基礎。

三、校長的威望來自管理的藝術

一名校長必須是管理的高手，應具有較高的政策水平。能恰當?shù)剡\用物質激勵和精神激勵，激發(fā)教師內在的工作動力。校長面臨學校紛繁復雜的事務應善于分清主次，抓住學校的中心工作，善于主動接觸問題，認真分析，解決問題，帶動和促進學校各方面工作的順利開展。當然，校長還應善于發(fā)揮各部門和群眾集體的作用，充分聽取、采納廣大教職工的意見和建議，讓他們獻計獻策，并通過工會、教代會等多種途徑讓教師參與學校日常事務管理，以此提高廣大教職工的主人翁意識，調動教職工工作的積極性，也讓自己從繁忙的學校事務工作中解放出來，以便對學校各項工作的開展更好地作出決策，起到良好的調整和管理效能。校長的管理才能與其領導行為的方式水融，密不可分，兩者相輔相成，使校長真正能夠達到“說話有人聽，號召有人應”的佳境，從而樹立校長的威望。

四、校長的威望來自自己的誠信

古人云：“言必信，行必果?！毖员匦?，就是說話一定要講信用、不食言，不說空話、大話。具體地說有四點：(1)說話一定要承擔責任，說了就要算數(shù)，信守諾言；(2)對做不到的事情。決不要許諾。既已許諾，就一定要兌現(xiàn)；(3)對比較有把握的事情，也不要說絕，而應留有余地，以防萬一；(4)對教師要誠實、坦率，一是一、二是二，不當面一套、背后一套。行必果，就是行動一定要堅毅果斷、善始善終，不能說了不算、定了不辦、虎頭蛇尾、半途而廢。

校長只有始終堅持“言必信，行必果”，才能獲得教師的信任。最容易損害校長威信的莫過于被人發(fā)現(xiàn)他在欺騙、吹牛、不信守諾言。校長一定要嚴格要求自己，如果做了錯事，說了錯話，就應該坦率承認、及時改正，而無須文過飾非，更不能欺上瞞下。只有這樣。才能獲得人們的信賴，形成自己的領導權望。

五、校長的威望來自對教師的寬容

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關鍵詞：學段教研；教研活動；教研聯(lián)盟；線上教研；小規(guī)模學校

很多地域偏僻以及人口密度較低的地區(qū)，由于人口較少，居住相對分散，使得一些學校的生源較少，師資力量薄弱，在開展教研活動中出現(xiàn)各種問題。

一、小規(guī)模學校教研存在的問題

1.教研活動流于形式教研活動是以學生發(fā)展和教師專業(yè)成長為目的、以教師或其他研究人員為研究主體的群體性活動。事實上，有些地區(qū)學校因為規(guī)模較小，即使語數(shù)外這些課時較多的學科，也因為同學科教學人員少而難以形成有效的教研團隊，而小學科的教學人員，有的甚至一人身兼幾個學科的教學，根本不可能成立學科教研組，更不用說教研活動了。除了墻上的教研活動章程和要求外，平時的教研活動記錄也是為了應付上級檢查而編湊的。偶爾開展的教研活動，也因為缺少教研規(guī)劃和專業(yè)化發(fā)展主題而流于形式，話題大多是對先進學?，F(xiàn)代化教育教學、卓有成效的教研活動的羨慕以及對本校現(xiàn)狀的滿腹牢騷，即使大家的話題圍繞有關自身教研話題展開，大多也僅限于平時教學的一些表象問題及個別現(xiàn)象，借鑒意義不大，對教師的日常教學和專業(yè)化成長缺乏有效的指導和幫助，2.教師發(fā)展受到制約因為沒有構建科學、有效、充實的教科研團隊，教師們也就很難編制有針對性的中長遠教師成長課題，教師個人也就缺乏專業(yè)化成長目標和規(guī)劃，即使有的教師出于自身發(fā)展的需要，開展了個人教學成長的短期微課題以及長遠發(fā)展目標，但是也會因為平時開展的教研活動流于形式，不能組建較大規(guī)模的科研項目活動，難以解決個人專業(yè)化成長中出現(xiàn)的問題，教師的專業(yè)化水平在這種情況下很難得到提高。3.課堂教學缺少創(chuàng)新意識缺少有效教研活動，甚至沒有參與跨區(qū)域交流活動，教師就會思維狹窄，缺少創(chuàng)新意識。沒有對比和競爭也就不會主動去反思自己的教育教學行為，學科教學就會是閉塞的、落后的。教師平時所追求的僅是完成教學任務，在教學觀念上幾乎與世隔絕，接收不到來自外界的先進教學信息，缺少來自校外名師或專家的鼓勵、建議、評價，很多教師十幾年如一日地重復著自己一貫的教學方法，創(chuàng)新意識淡薄。

二、學段教研的改進策略

學段教研是指按著不同年級劃分為低、中、高三個學段，本?；蚩缧Ｍ粚W段一個或幾個學科成立教研組，針對同一階段教學對象而開展的教研活動。它是以“教研聯(lián)盟”機制為載體，以教育優(yōu)質均衡發(fā)展思想為指導，旨在融合各校教研優(yōu)勢，在常規(guī)教研、校本培訓、課題研究、教師培訓、送教服務等方面開展合作交流，打造片區(qū)學校共同發(fā)展、齊頭并進的教研平臺[1]。1.校內學段教研教研過程中，核心目標聚焦于學生素質的培養(yǎng)，不同學科老師積極參與，能最大限度地實現(xiàn)共享、互補、融合，拓展教師的知識結構，改變教師學科本位意識，幫助教師樹立全面育人的觀念，實現(xiàn)專業(yè)素質的發(fā)展[2]?，F(xiàn)代教師隊伍里不乏高學歷教師人才，他們具有較為淵博的學科知識，很少會因為在知識理解上產(chǎn)生疑問開展研討，他們真正需要研究解決的是圍繞學生主體而產(chǎn)生的各種教育教學策略、原理、模式等學科知識以外的教學問題。即使同一學段的語數(shù)外組成一個教研組，雖然學科內容不同，但是面對的學生是相同的，也就是說教師們的教學服務對象是一致的，教師之間完全可以針對這些學生的學習表現(xiàn)、性格特征、學習習慣等方面相互深入交流，有針對性地制定教學措施。（1）確定教研主題校內學段教研活動時，學段內不同年級或不同學科依次確定教研主題，在每周固定的時間內，依據(jù)主題確定的年級或學科的教研要求、目的等開展研討活動，一周一個年級或學科，教研組長組織、協(xié)調，并負責邀請上級教研主管部門的專家開展指導、座談、講座等，組織教學公開課、評課議課等實踐類教研活動，協(xié)調理論探究與教學實踐之間的相關活動。（2）設計教研專題校內學段教研組長要設計教研專題，受教研力量的限制，專題要小而精，針對的都是老師們平時的教學實際，力求設置一個小問題、研究一個小方法、推廣一個小成果、解決一個小瓶頸。對于個人自研的教學微專題，也可以拿出來，對研修中出現(xiàn)的問題依靠大家的智慧集體解決。（3）凝聚個人特色對于教學中出現(xiàn)的偶發(fā)、點性問題，隨時解決，通過聽課、研課、磨課，要人人做課，課堂展現(xiàn)的是平時校內學段教研時的小收獲、自己的小感悟、專題研修的小成果，最終形成自己的小特色。2.跨校學段教研跨校學段教研是指根據(jù)自身的研修需要，選擇相對距離較近、交流比較方便或自己認為有交流、提高價值的理想學校開展的區(qū)域教研活動。大家推舉教研組長一名，各校學段成立備研組，設組長一名，負責本校教研活動并且組織協(xié)調與其他學校、教研組長有關事宜。跨校教研的優(yōu)勢在于開闊了教師們的教育教學視野，學習新的教學理念和育人模式。為了有序開展跨校教研活動，避免各校因為時間、教學性質存在差異而對教師們的正常工作造成干擾，一定要經(jīng)過各校的統(tǒng)籌安排，尤其是集中活動時間和方式，建立教研釘釘群或微信群，設立網(wǎng)絡教研論壇等交流平臺，以便教研活動更好地為教學服務。（1）線上學段教研跨校教研要多運用教育科學研究的思維和方法推進教研方式的轉型，從經(jīng)驗型研究走向基于數(shù)據(jù)的實證型研究；借助新興技術，探索“互聯(lián)網(wǎng)+教研”的新載體的教研方式[3]，通過網(wǎng)絡的形式進行交流、探究，并成為跨校學段教研的主要方式。①隨機性教研。教研問題主要分為點性教研和面性教研。前者在日常教育教學活動中占據(jù)主要部分，因此線上學段教研大多以點性教研為主，這些問題大多都是偶發(fā)問題，可能就是日常教學活動中出現(xiàn)的有關某一節(jié)課中的某一教學環(huán)節(jié)的小問題，或者教學實踐中遇到的有關教學策略中需要改進的意見商討，或者個人科研微專題中出現(xiàn)的有關教學理論的研討，以及其他教師個人出現(xiàn)的個性化教學問題分析。這些問題大都屬于針對個人的教學問題，或者只是在本校學段出現(xiàn)的個別教研問題，探究面小且問題內容單一，因此推廣意義不大，且線上易于解決，有時沒有必要所有人參與探究，教師可以一對一教研探討，也可以到微信等上面，與有興趣交流的教師進行探究。面性教研則需要多維度開展研討，而且這類教研主題大多都有一定的時效性和突然性，大多都是當天教學過程中遇到的亟待解決的問題，如果超出了時效，問題就失去了探究價值和應用價值。因此要求學科教師課余時間隨時關注相關微信群或教研活動論壇等網(wǎng)絡媒介，隨時提出隨時解決，并隨時應用在課堂教學上。②線上集中教研。對于有些教研主題，時效性要求不高，但具有一定的推廣價值，教研主題具有廣譜性，探究難度相對較大的面性教研問題，需要集體智慧群策群力才能產(chǎn)生教研成果的，都可以在線上跨校學段教研解決。首先，教研組長對于教師個人或者備研組長上傳的探究主題進行篩選，確定線上學段教研活動內容，經(jīng)過與各校組長溝通、協(xié)調，確定教研活動時間，上傳相關資料，提出活動要求。其次，教師們根據(jù)組長的要求及時參加網(wǎng)上交流活動，教師們交流時可以采取文字交流或者視頻的方式，將開始前準備的有關圖片、視頻、文字資料等及時上傳，供大家探究時學習、借鑒、佐證，使得探究成果更嚴密、更具科學性。最后，如果是文字交流，要保留交流的過程痕跡，供沒來得及參與活動的教師們閱讀、參考、學習和借鑒，如果是通過音頻或視頻等方式進行交流的，要做好記錄。組長要將本次教研活動探究出來的成果整理出來，通過文字、語音、圖片等方式公布在釘釘群或微信群里、教研活動論壇里，供大家下載、保存。（2）線下學段教研受到線上教研局限性的影響，對于用時較長、系統(tǒng)性專題教研活動且涉及專家講座、座談、參觀、聽評課等活動的，都需要線下面對面探究交流。這類教研涉及主題較多，線下學段教研活動大多是教師們或教研組制定的中、長期專業(yè)化成長規(guī)劃的指導以及在研修過程中發(fā)現(xiàn)制約成長的瓶頸性問題，或者是學校備研組制定的具有借鑒價值的學期性教學專題的指導、檢驗、鑒定，各校學段近期在教學或教研活動中出現(xiàn)的且僅憑本校實際能力不能得到有效解決的教育教學問題，或教師個人科研專題且具有一定借鑒和推廣價值的成果研討，等等。①健全教研機制。推薦跨校教研組長一名，負責所有參與校的教研活動的組織、協(xié)調，商討活動形式、時間、地點、方式，以及相關專家的邀請、教研活動中涉及的實踐類活動的組織等。②教研活動準備。主要包括兩部分：一是教研組長根據(jù)前期制定的教研工作計劃要求，確定教研活動的主題。二是備研組上交的教研活動申請，在征得其他備研組意見的基礎上，確定教研活動內容。接下來，由本校學段組長或教研組長將教研主題以及相關資料上傳到學段教研研討群里，供大家分析、思考，做好教研活動前的準備工作。接下來，根據(jù)教研主題內容以及對各校教育教學情況的了解，組長確定這次跨校教研活動的主辦校，由主辦校確定活動的場地、公開研討課所涉及的班級以及授課教師的安排、參觀學習內容的準備等。教研組長主要負責活動的召集，各校學段教師研討的協(xié)調以及各種活動的主持、與主辦校一起負責活動的管理等等。③教研活動開展。組長安排教研活動的程序，專家講座要根據(jù)活動主題有的放矢，針對本區(qū)域的教學實際，在結束時要將講座材料發(fā)到每位參會教師手里，供教師們日后學習使用；教學公開課也是教研成果的驗證課，教學流程、教法學法的選擇要體現(xiàn)本次的教研主題，座談要開誠布公，參加人員既要有主辦校的領導、主講教師、教研組成員，也要有參與公開課的學生，能多方面地聽到對此次教研成果的評價、意見和批評，為進一步完善提供依據(jù)。教師根據(jù)講座、座談的教研收獲對準備階段同課異構的教案進行二次備課，然后說課。所有教師要進行集體聽課磨課，以二次備課為基礎，集中磨課時候的智慧，集體設計出一、兩節(jié)精品課，然后以公開課的形式對本次教研成果給予實踐性檢驗，課后開展評課議課，在此基礎上對教研成果進一步完善。對個人、備研組以及教研組的相關課題（專題）進行完善，從理論視角對指導思想、課題（專題）背景、研修措施等方面存在的不足，給予修正，并充實課題（專題）成果。因為課例研究往往拘泥具體的某個話語或某個行為如何展開，缺少對課例背后所體現(xiàn)的教學理念和教學行為進行學理分析[4]。所以跨學科教研要注重課題與課例相結合，從課題研修出發(fā)，經(jīng)過課例實踐，然后再回到課題，對課題成果給予補充和完善。④教研成果總結。活動結束后，個人教研成果將以圖片、論文、個人感悟等形式上交，由教研活動主題提出方將自己的學習收獲以及其他學校學段教師的經(jīng)驗、成果、收獲和感悟等進行總結，形成文字性教研成果，在各校學段教師間進行交流學習，指導自己的教學實踐，提高自身的教育教學技能，助力教師個人的專業(yè)化成長。另外，每位教師將自己的教研收獲和感悟落實到教學實踐中，回到學校后要及時準備一節(jié)課，將理論轉化為實踐，真正提高自己的專業(yè)化水平。學段教研的實施強調教學需要與教師發(fā)展，解決突出共享問題和個性發(fā)展的剛性需求，可以補齊各學校發(fā)展的短板，促進教師的專業(yè)化成長，提高教學質量和教師的創(chuàng)新能力，最終讓學段教研組成為一支集教壇新秀、骨干教師、教學能手、學科帶頭人等人才結構合理的教研隊伍。

參考文獻

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[2]盧志新.“班本”多學科合作教研的實踐探索[J].教學與管理，2021（22）：37-38.

[3]任學寶.新時代教研轉型的浙江視角[J].教師教育論壇：普教版，2020（08）：8-11.

篇9

《商務模擬工作坊》MOOC是一門在模擬商務環(huán)境下對日常商務工作進行實踐操作的商務英語實訓課程。該課程將線上學習與線下學習相結合，運用大數(shù)據(jù)時代的信息化教學，改變傳統(tǒng)課堂授課模式，旨在構建商務英語教學的新生態(tài)。本文探討混合式學習理論和建構主義教學觀對商務模擬工作坊MOOC課程建設的指導意義，并在設計理論、研究框架、教學模式、問題診斷等方面提出了MOOC環(huán)境下商務英語實踐教學的實施路徑和策略，并討論這一新教學模式的主要特點及影響。

關鍵詞：

MOOC；混合式學習；建構主義

隨著商務英語專業(yè)建設的不斷完善，以工學結合為導向的實訓課程已在各大院校商務英語專業(yè)全面展開。對于日漸走向系統(tǒng)化的商務英語實踐教學，大部分課程僅限于有限的課堂實訓，而對于課堂之外如何運用大數(shù)據(jù)信息化教學幫助學生拓展實訓是當前很多院校面臨的教學瓶頸。因此，如何走出教學困境，提高語言實訓課程中自主學習的效果是當下職業(yè)英語教學改革中的熱點，也是各大院校力求突破和解決的一個難題。MOOC（MassiveOpenOnlineCourse）是近年來開放教育領域出現(xiàn)的一種新型課程模式，也是眾多世界頂尖大學正在大力發(fā)展的網(wǎng)絡開放課程。目前國際學界對MOOC的研究工作主要集中在以下幾個方面：①MOOC課程的開放性研究。不同于以往的在線課程，MOOC是一種面向社會公眾的免費教育形式，國外各大高校和機構紛紛加盟，向社會開放優(yōu)質課程資源，其背后的原因是互聯(lián)網(wǎng)技術的推動、高等教育成本的大幅攀升以及借助網(wǎng)絡爭奪高等教育市場的需要等；②MOOC教學模式的研究。雖然MOOC具有大規(guī)模、網(wǎng)絡式和開放性等特征，但MOOC的教學模式并不單一，如：研究者馬克（JohnMak）在對目前MOOC實踐進行觀察的基礎上，提出了五種類型的MOOC形式，即講授主義的（Instructivist）、認知主義的（Cognitivist）、建構主義的（Constructivist）、社會建構主義的（Socialconstructivist）和關聯(lián)主義的（Connectivist）；③MOOC對高等教育的影響研究。MOOC的興起給傳統(tǒng)教學帶來了沖擊，也帶來了機遇和挑戰(zhàn)。MOOC教學在加速高等教育的信息化、大眾化、國際化和民主化的同時，也在課程管理、教學模式、教師定位等方面帶來了巨大的變革。中國高校英語MOOC課程建設伊始，相關的MOOC課程仍處于探索階段。有學者從網(wǎng)絡學習的角度闡釋了“聯(lián)結主義”的理論與原則[1]；也有學者從學習科學和教學設計的視角分析了MOOC背后的人本化學習原則、掌握學習原則和建構主義學習原則[2]；還有學者在研究中強調MOOC的發(fā)展體現(xiàn)于學習中心的轉移，關注學習者興趣的激發(fā)和主觀能動性的發(fā)揮[3]。當今高效的信息化教學模式幫助了學習者在符合自身興趣的情境下主動地開展語言活動，由‘面對面’的線下教學與運用網(wǎng)絡的線上學習所構成的‘混合式’學習已成為外語教學改革的新趨勢。國內學者對網(wǎng)絡環(huán)境下大學生英語自主學習能力發(fā)展狀況和學習模式等相關因素的分析已有較多研究，但迄今為止，國內學界還缺少在MOOC環(huán)境下對高職高專英語實踐教學的研究經(jīng)驗，相關的理論和操作問題都有待進一步探索和完善。因此，在機遇和挑戰(zhàn)共存的現(xiàn)狀下，對于高職高專英語實踐教學MOOC課程的研究和建設是國內職業(yè)英語教育改革中一個值得重視的方向。《商務模擬工作坊》是一門在模擬商務環(huán)境下對日常商務工作進行實踐操作的商務英語實訓課。該課程以工學結合的授課理念為導向，以現(xiàn)代商務工作的基本內容和流程為實訓內容，培養(yǎng)學生熟練運用英語有效解決實際商務工作中常見問題的能力，為順利走向職場提供必要的準備和幫助。本文以《商務模擬工作坊》MOOC課程為例，探討混合式學習和建構主義教學理論對商務英語MOOC課程建設的指導意義，并在設計理論、研究框架、教學模式、問題診斷等方面提出了MOOC環(huán)境下商務英語實踐教學的實施路徑和策略，以此建立新的教學生態(tài)，促進學生自主學習行為，為高職高專英語教學改革提供一個具有參考意義的視角。

1商務模擬工作坊MOOC課程設計的理論依據(jù)

混合式學習（Blendedlearning）是當今高等教育中運用網(wǎng)絡技術突破傳統(tǒng)授課方式的一種重要教學手段。其定義是將‘面對面’的課堂教學與網(wǎng)上學習有效結合來共同完成教學目標[4]?；旌鲜綄W習的核心在于打破傳統(tǒng)意義上教師面對面的‘線下’授課方式（Off-linelearning），而將大量信息的認知與交流轉移到互聯(lián)網(wǎng)時代的‘線上’學習（On-linelearning），從而使網(wǎng)絡化教學為學習者提供更加高效便捷的幫助?；旌鲜綄W習作為一種線上與線下相結合的新型教學模式，讓知識和學習經(jīng)驗的獲得有了新的途徑和媒介，也讓研究者對線上教學在高等教育中的作用和意義有了新的定義與思考。學界對混合式學習的特點和效果進行了大量研究后發(fā)現(xiàn)，混合式學習離不開三個重要的參與因素，即社會參與（Socialpresence）、認知參與（Cognitivepresence）和教學參與（Teachingpresence）[5]。其中，社會參與在混合式學習中指開放的交流和團隊合作。認知參與是指知識建構的脈絡與過程，包括發(fā)現(xiàn)問題、開展探索、綜合歸納和解決問題的程序。教學參與是指在知識傳授或學習經(jīng)驗獲得過程中的設計、引導與協(xié)助的手段及方法。這三大要素之間的關聯(lián)讓研究者對混合式學習提出了新的理論框架和建構體系。在此框架中，我們不難發(fā)現(xiàn)，社會因素與教學因素的交集在于給學習者設置有效的學習情境，教學因素與認知因素的疊加旨在為學習者選擇合適的學習內容。而社會因素與認知因素關聯(lián)所產(chǎn)生的作用則在為學習經(jīng)驗的獲得提供支持性話語，即交流過程中的有效語言。由此可見，混合式學習目標的實現(xiàn)必須依賴這三大要素相互作用所提供的學習情境、學習內容以及為獲得學習效果而構建的交際話語。其中，通過社會參與，學生可以自由表達思想，建立學習社區(qū)的歸屬感。而認知參與的過程則是教學目標實現(xiàn)的有效手段。教學參與則是將以上兩者包含的所有元素有機融合，達到理想的教學效果?！渡虅漳M工作坊》作為一門連接商務英語理論與實踐的英語實訓課，在上述三大要素中均體現(xiàn)出較為明顯的關聯(lián)性和可行性。因此，在其MOOC課程的設計中，如何展現(xiàn)該課程混合式學習的情境設置、內容選擇以及師生和生生之間的信息交流是該課程MOOC設計的主導方向。此外，建構主義教學觀中所提出的幾大核心理念也在混合式學習理論中得以體現(xiàn)：①以學生為中心構建學習主體。學生是信息的主動構建者，而不是外界刺激的被動接受者和被灌輸?shù)膶ο?。教師是學生建構信息的幫助者和促進者，而不是傳統(tǒng)意義上知識的傳授者與灌輸者[6]。因此，在商務模擬MOOC課程設計中，學生成為課程展現(xiàn)和演繹的主角，教師則是相關理論知識的橋梁和任務工具的提供者。②注重情境化教學。建構主義教學觀強調設計圍繞現(xiàn)實問題的學習活動，注重讓學生解決問題，創(chuàng)設能夠獲取知識的架構以及與學習有關的真實情境，使學習者進入與現(xiàn)實相關的情境中開展學習活動?；诖隧椑碚撛瓌t，商務模擬MOOC設計中的所有案例和場景均出自真實的商務環(huán)境和工作情境，以此作為學習者對學習內容和任務的真實體驗。③注重合作學習。合作貫穿于教學活動始終是建構主義的核心概念之一[6]。這種以協(xié)作為主要形式的社會性互動旨在為知識建構一個廣泛的教學群體，學生在教師的組織和引導下通過討論和交流，共同建立教學生態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)商解決。這一概念也與混合式學習中社會因素的作用有較為相似的融合與關聯(lián)。因此，在商務模擬MOOC課程的任務設計中也充分體現(xiàn)出以小組為單位的工作形式，以此展現(xiàn)合作學習的優(yōu)勢和特點。④對話交流。這是合作過程中不可或缺的基本環(huán)節(jié)，也是達到意義建構的重要手段。與混合式學習中‘支持性話語’的需求相吻合，建構主義強調教師應放權給教學小組，以便所有學習個體都能參與到明確的團隊任務中為目標實現(xiàn)進行有效交流。小組成員之間必須通過對話商討來完成學習任務，以此增強學生的自主學習意識和團隊意識。除此之外，教師與學生之間的互動也是對話交流的一部分，在課程設計中也有所體現(xiàn)。例如MOOC教學中的后期反饋以及翻轉課堂中教師為學習目標的實現(xiàn)和課業(yè)評價提供的支持性話語等?；诮嬛髁x教學觀的理論基礎，《商務模擬工作坊》MOOC課程設計在上述幾個方面進行了較為系統(tǒng)的思考，并在混合式學習理論的指導下對教學設計進行了一系列的研究和改善，在該課程MOOC教學框架和教學目標上提出了新的思路。

2商務模擬工作坊MOOC課程的教學框架及實施路徑

根據(jù)上述理論依據(jù)及課程需求，商務模擬工作坊MOOC課程由‘線上’和‘線下’兩部分構成。其線上課程的設計力求體現(xiàn)混合式學習中的情境化、自主化和交互性的特點。線下課程則以建構主義教學觀為理論基礎，充分體現(xiàn)翻轉課堂中以學生為主體，教師為引導的課程反饋和交流方式。該課程在充分汲取混合式學習理論和建構主義教學觀的核心理念基礎上，借鑒了語言學家Cope&Kalantzi提出的多模態(tài)識讀能力教學模式（Multiliteraciespedagogy）[7]，即采用多種交流媒介和方式達到語言的識讀和運用能力，并在此基礎上根據(jù)課程需求和高職高專學生的特點，嘗試建立了符合職業(yè)英語實訓特點的教學框架，即：體驗（Experiencing）、認知（Conceptualizing）、分析（Analyzing）、應用（Applying）四個教學步驟。其中，體驗和認知階段通過‘線上’課程完成，分析和應用階段通過‘線下’面對面的教學完成。該教學框架旨在通過線上和線下混合式教學活動，培養(yǎng)學生在模擬商務情境下，將語言技能與商務知識相結合，對日常商務工作進行線上和線下的交互性操作。在此教學框架中，研究者強調了學習理論與實踐的關系及互動過程，并突破了傳統(tǒng)課堂教學，將學習任務從有限的課堂遷移到工作環(huán)境和相關情境，有效完成了抽象理論向具體實踐內化的過程。而商務模擬MOOC課程在借鑒Cope的多模態(tài)識讀教學模式的同時，也根據(jù)課程自身特點進行了更多的優(yōu)化和突破。其中，由線上課程完成的‘體驗’和‘認知’階段在課程設計中強化了以學生為主體，教師為協(xié)助的導向，在引入課程的體驗部分均以學生的真實案例和學生自己的作品為素材，創(chuàng)建與此相關的工作情境和問題。認知階段則由教師將語言要點和商務知識以工具箱的形式提供給學生，幫助學習者構建線下任務所需的相關知識，并引導學習者從真實案例著手，思考完成后續(xù)任務所需要解決的重點和難點以及操作的思路和步驟。通過前兩個階段的線上學習，學習者可基本掌握與單元任務相關聯(lián)的理論知識和技能要求，從而順利過渡到后兩個階段的線下學習。分析和應用作為線下‘面對面’的學習階段，則必須以完成前兩項線上學習為前提和基礎才能繼續(xù)進行。而在分析階段，學習者以小組形式對線上課程中的真實案例進行討論和反思，發(fā)現(xiàn)問題并根據(jù)認知部分教師給出的工具提出解決問題的方案。最后的應用階段則需學習者運用線上學習所獲信息和分析階段討論出的方案來完成相關的實訓任務?，F(xiàn)以商務模擬工作坊MOOC課程中《求職面試》（Jobinterview）單元為例來簡述該教學階段的操作過程。此單元線上學習部分是由一段二十分鐘的微課構成。其中，體驗階段是以本校商務英語專業(yè)畢業(yè)生參加一家外資企業(yè)招聘面試的真實場景為案例，要求學生觀看此面試場景后找出幾位求職者在面試過程中的優(yōu)缺點以及存在的問題。在隨后的認知階段，案例中的‘面試官’對求職者面試中出現(xiàn)的問題一一解讀，并從職場從業(yè)人員的角度給予求職者面試建議。緊隨其后便是教師根據(jù)面試官的建議將如何應對求職面試的英語語言點和商務常識以職場‘工具箱’的形式提供給學生，并鼓勵學生在后續(xù)任務中選擇使用。通過線上學習的兩個階段，學生體會了求職面試的真實情景，也觀察到與自己身份類似的畢業(yè)生面試過程中普遍存在的問題，同時也獲得了面試場景所需要的語言和商務知識，由此完成了關于求職面試基本知識點的輸入與構建。在隨后的線下學習中，學生帶著線上課程所獲信息，回到面對面的課堂，參與到自己的小組，并在教師的引導下，對線上課程中所要求的關于求職面試的問題進行討論和反饋，給出自己的觀點和建議，隨后以小組為單位，總結出自己的觀點和改善方案。在此過程中，教師不參與學生小組的討論，但需在討論前給出討論的問題和時間，并在討論過程中對學生的不解和疑問提供有效的信息和幫助。最后在應用階段中，教師根據(jù)學生所提供的面試建議和方案給出反饋意見和修正建議，然后布置小組任務，要求學生以線上課程中的案例為原型進行求職面試的角色扮演，且對案例中出現(xiàn)的問題進行修正或改善，以現(xiàn)場演示的方式完成對線上課程信息和知識點的輸出。通過一系列的教學實踐，筆者發(fā)現(xiàn)這一教學模式的運用在充分體現(xiàn)MOOC課程多模態(tài)交流方式的同時也改變了傳統(tǒng)教學生態(tài)的固化模式?；旌鲜綄W習理論的運用打破了傳統(tǒng)課堂的互動，將師生交流方式重新定位，教師在MOOC教學中的角色和作用更多以‘協(xié)調者’（facilitator）和‘觀察者’（observer）的身份出現(xiàn)。例如，教師在線上課程部分以學習工具和理論的提供者身份出現(xiàn)，線下教學中的應用階段則與學生共同參與課程的反饋和評價。而在中間各環(huán)節(jié)更多以學生為課業(yè)和任務的主體，教師則作為一個媒介，以‘引導者’和‘幫助者’的身份出現(xiàn)。師生角色的改變從交流模式上實施了自主學習策略，促進了學生在知識探索中的主體意識。由此可見，混合式學習在商務模擬工作坊MOOC環(huán)境下的實踐體現(xiàn)了現(xiàn)代教學的兩大特色：①語言實訓課程網(wǎng)絡環(huán)境下的交互性。傳統(tǒng)的教學只在面對面的課堂上實現(xiàn)課程互動，而商務模擬工作坊MOOC課程的開發(fā)突破了傳統(tǒng)語言實訓課的瓶頸，將單一的課堂實訓與網(wǎng)絡實訓相結合，創(chuàng)建了更為廣泛便捷的實訓空間和交流途徑，使語言教學實踐更為立體化和開放化。②網(wǎng)絡環(huán)境下實訓課程自主學習的可行性。將語言類實訓課程融入網(wǎng)絡環(huán)境，有效實現(xiàn)了學習者通過網(wǎng)絡互動完成語言實踐，增強了學習者自主學習的能動性和實效性。通過《商務模擬工作坊》MOOC課程的教學探索，高職高專英語學習者可以借助線上和線下學習，完成對語言知識和商務技能的主動探索和操作，改善自我效能，促成自主學習行為的養(yǎng)成，從而提高英語語言在日常商務工作中的應用能力。同時，該教學模式的運用也正在試圖解決以下幾個問題：①改變學生根深蒂固的傳統(tǒng)學習觀念，將大數(shù)據(jù)時代的網(wǎng)絡化和流行元素融入學習內容，建立新的教學生態(tài)，增強學生主動探索知識的能動性；②MOOC教學環(huán)境下重新定位教師的角色和作用，將教師從傳統(tǒng)的課堂模式中脫離出來，從知識的機械傳授者轉變?yōu)楂@取知識的方法引導者，從而改善教學效果，深化教育內涵。③改變傳統(tǒng)實訓課程‘面對面’的單一授課方式，將實地課堂與網(wǎng)絡課堂相結合，擴大學習者的交流維度和途徑，為隨時掌握學習動態(tài)和學習效能提供更為廣闊的平臺，以求解決實訓課程后續(xù)鞏固、反饋和評價的難點。

3結語

《商務模擬工作坊》MOOC課程在上述理論基礎和教學框架中得以實施，并在課程設計、交流媒介、教學模式等方面針對傳統(tǒng)語言實訓做出了較大的突破和嘗試。混合式學習理論的運用使網(wǎng)絡化教學日益體現(xiàn)出較為顯著的實效性和前瞻性。同時，建構主義教學觀幫助教師在MOOC環(huán)境下重新定位，重構課堂，建立MOOC模式下新的教學生態(tài)，旨在促進高職高專學生的自主學習能力，也進一步突顯了MOOC課程在語言教學實踐中的意義。當然，為達到這些教學目標，在MOOC教學實施過程中，相關的必要條件和策略是不可忽略的。首先，信息化管理和網(wǎng)絡建設應予以保障，從技術上確保學生能在課程要求的時間和環(huán)境下進行線上學習。其二，線上教學內容必須在線下教學設計和測試中得到及時和有效反映，否則將難以保證學生廣泛積極地投入時間進行自主學習，也無法有效檢測自主學習策略的實施與效果。其三，對線上內容的掌握程度應設有獎懲機制，并可同時在線上和線下予以體現(xiàn)，使學生及時快捷地感受到學習成就和學習動態(tài)，從而增強學習動力和明確努力方向。由于商務英語實訓課程的MOOC教學尚處于探索階段，教學過程中還存在諸多有待進一步探討和解決的問題。例如，對線上學習如何實行更加合理有效的監(jiān)督和評價？如何運用MOOC環(huán)境更大程度地實現(xiàn)翻轉課堂的教學目標等。隨著大數(shù)據(jù)時代下研究者對新型教學理念和教學手段的深入探討和研究，這些問題將會得到更加科學完善的解決。

作者：史咫陽 單位：深圳職業(yè)技術學院應用外國語學院

參考文獻：

[1]樊文強．基于關聯(lián)主義的大規(guī)模網(wǎng)絡開放課程MOOC及其學習支持[J]．遠程教育雜志，2012（3）．

[2]李曼麗．慕課正醞釀一場新教育革命[N]．中國青年報，2013-05-23．

篇10

關鍵詞：教育培訓；學爾森；客戶關系管理

一、教育培訓市場現(xiàn)狀分析

隨著人們受教育的水平越來越高，以及對知識、對學歷的追求，教育行業(yè)的熱度不減，許多普通高校在高中生剛剛進入高三就去招生，因為教育市場的競爭實在太大，這是由于民辦學校的大量興辦。雖然其中也有一些非營利的辦學機構，雖然教育行業(yè)是一項特殊的服務行業(yè)，但不可否認的是，市場上大部分教育機構都是以盈利為目的的，隨著競爭的加大，各大教育機構為了提高自身的競爭實力，就必須在其業(yè)務流程課程設置的多樣性和規(guī)范性，數(shù)據(jù)的實時性上面做出符合市場動態(tài)的改進和創(chuàng)新。所以，教育機構將面臨諸多挑戰(zhàn)，這就要求這些教育機構需要建立自己的品牌，擴大品牌知名度來吸引大量的優(yōu)秀學生。

二、學爾森教育集團客戶關系管理現(xiàn)狀分析

（一）學爾森教育集團簡介

學爾森教育集團是一家集職業(yè)教育、學歷教育、授權認證、網(wǎng)絡教育、文化傳媒教學為一體的國際性綜合教育培訓機構。其業(yè)務內容主要包括工業(yè)建筑、房地產(chǎn)、財務管理、經(jīng)濟學的職業(yè)技能培訓和職業(yè)資格培訓等服務，目前在全國有40多家教育機構和網(wǎng)絡教學平臺。

（二）客戶關系管理存在的問題

1.宣傳方式有待改進，生源問題是目前最大的問題。

2.學員與機構的交流溝通不夠連續(xù)和系統(tǒng)，他們不能及時清晰地知道培訓的效果。

3.機構內的管理人員與業(yè)務人員之間沒有一個固定的信息韉菽J劍這會造成上級對下級不能準確地進行績效考核，下級對上級亦不能清晰地信息反映。

4.對簽約客戶的關懷和服務不夠，從而在老客戶的二次開發(fā)或轉介紹的比例偏低。

三、學爾森教育集團客戶關系管理的建議

（一）加強學爾森教育集團客戶關系管理的銷售過程管理

當有客戶向我們咨詢課程產(chǎn)品、優(yōu)惠方式、課程培訓時間等一系列我們學爾森培訓產(chǎn)品的時候，我們要記錄下客戶的信息，例如聯(lián)系方式、姓名、年齡、家庭住址等信息，如果是面對面的咨詢要客戶填一張基本信息單，方便我們對客戶進行了解，從而挖掘其需求。與此同時，當我們的銷售人員在對客戶介紹我們的產(chǎn)品和服務時，我們也要對銷售人員的態(tài)度，方法等方面進行監(jiān)督和考察，并做下記錄，目的是改進不足的地方，為以后更好地銷售我們的產(chǎn)品和服務。

（二）加強學爾森教育集團客戶關系管理的客戶服務管理

首先，加強企業(yè)管理人員的管理。管理人員應對培訓課程有詳細的記錄，包括服務人員工作態(tài)度的記錄，交流過程的記錄，授課老師對學員對職業(yè)工作態(tài)度的記錄，當記錄下了這些內容，我們才能有效地對培訓過程中出現(xiàn)的一些糾紛、矛盾提出合理的解決方案，分析業(yè)務亟待解決的地方從而提升服務質量，保證工作的高效進行。

同時，作為培訓老師來說也是提供服務的人員之一。所以要加強對培訓師的考核管理。當我們的教師在給客戶即學員進行專業(yè)知識的培訓時，主要從教師的講課方式、講課內容、與學生的互動性，專業(yè)水平等方面對教師進行考察，各項指標都要進行量化考核，對各方面的優(yōu)秀的教師要做好記錄，在一定時間內進行獎勵，對于成績不太好的教師也要做好記錄，糾正不足，定期培訓。這樣才能提升教師的教學水平，對客戶提高服務效率。

最后，要加強客服人員的管理。當客戶把自己的問題或者建議發(fā)放在客戶關系管理系統(tǒng)的首頁后，客服人員可以看到這些問題，從而及時進行處理，保證客戶滿意度。同時，學員之間可以相互線上解答疑惑，當系統(tǒng)受理了這些答案后會將其保存、分類、搜索和查詢。對答的好的學生系統(tǒng)會進行生日提醒、考試成績的提醒，從而提醒客服人員對優(yōu)秀學生的關懷和維護，還能加強學員間的互動性。

（三）加強學爾森教育集團客戶關系管理的主動營銷管理

由于學爾森教育集團的課程分類比較多，集團銷售人員在做營銷的時候需要將課程分類營銷，然后將銷售人員根據(jù)課程的類別來進行分類，如，專門銷售財務管理課程的銷售人員，專門銷售金融的銷售人員，專門銷售市場營銷的銷售人員，這樣可以在招聘人員時加強專業(yè)對口性，銷售人員的專業(yè)性也更強，有利于提升集團整體業(yè)績。

另外，需要制訂有效的銷售人員績效考核方案，在KPI指標的選取上，可以重點設置主動接洽率、回訪率、簽約成功率、任務達成率幾項指標，促進銷售人員主動營銷的意識，并有利于管理層對其工作成效加強監(jiān)管。

結束語

客戶關系管理傳入我國的時間不長，作為企業(yè)的前沿性管理理論在我國教育行業(yè)研究的資料比較少。本論文通過對學爾森教育集團的客戶關系管理現(xiàn)狀進行分析，同時提出了一些意見和建議，通過此次探討，希望的學爾森教育集團的客戶關系管理的順利改進和實施起到一個好的參考。

參考文獻：

[1]吳維 .客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的作用[J].經(jīng)濟管理：文摘版， 2016（06）：159.

[2]王偉，賈妙瓊.客戶關系管理（CRM）的評述與展望[J].鄭州航空工業(yè)管理學院學報，2016，34（5）：56-61.

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[4]黃 .教育培訓機構客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[J].培訓機構，2015.

[5]柏雪梅.民營培訓機構的客戶關系管理與客戶忠誠度的相關性研究――以重慶市三立職業(yè)培訓學校為例[D].西南大學，2015.