導(dǎo)語：如何才能寫好一篇溝通技巧提升方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【摘要】摘要 目的 探討語言與溝通技巧培訓(xùn)在臨床新護士的應(yīng)用效果。方法 對50名新護士進行逐年、集中、定期培訓(xùn)，三個月后實施病人問卷調(diào)查。 結(jié)果 89.2％認(rèn)為護士工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致；92.4％認(rèn)為態(tài)度熱情，服務(wù)主動周到；92.8％認(rèn)為護士舉止得體能夠微笑服務(wù)；93.2％對注重護患溝通，傾聽患者主述表示認(rèn)可；98％ 認(rèn)為尊敬理解患者并注意保護隱私；97.6 ％認(rèn)為常問患者需求，及時處理不適；90.4％ 認(rèn)為護士關(guān)注患者心理并解決心理問題。 結(jié)論 新護士語言溝通與技巧可提升護士的職業(yè)素養(yǎng)，提高臨床護理服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】新護士 語言與溝通 培訓(xùn) 職業(yè)素養(yǎng) 護理質(zhì)量

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，患者及家屬對護理工作的需求越來越高。但近年來新畢業(yè)護士主動溝通意識不強，與患者溝通缺失，或方法不當(dāng)，造成交流不暢，引起不必要的護患糾紛，護理質(zhì)量不高，與患者的需求相背離的現(xiàn)象。我院從2008年以來，通過對新入護士進行語言與溝通技巧培訓(xùn)，在臨床中取得了滿意效果，現(xiàn)報告如下：

1 對象和方法

1．1 對象 選擇我院2008年以來新入護士人員50人，均為女性，年齡19.66歲，其中大專16人，中專34人。

1．2 方法 每年新入護士通過常規(guī)崗位培訓(xùn)后進入臨床工作，前三個月定期、集中進行語言與溝通技巧培訓(xùn)活動。外請具有相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗的專家或具有豐富臨床經(jīng)驗的高年資護士擔(dān)任培訓(xùn)老師。培訓(xùn)時間為10學(xué)時。培訓(xùn)內(nèi)容見表1

1．2．2 效果評價 每次培訓(xùn)活動結(jié)束三個月后，向其服務(wù)對象為16歲以上神志清楚的病人發(fā)放問卷調(diào)查，以了解新護士通過培訓(xùn)后在臨床中應(yīng)用及護理服務(wù)效果。問卷是我院自行設(shè)計，其內(nèi)容主要體現(xiàn)護士的溝通能力，職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，包括7個條目，以“是”和“否”作答，共發(fā)放250份，回收250份，有效回收率為100。

1．2．3 統(tǒng)計學(xué)方法 將所得數(shù)據(jù)錄入EXCEL軟件進行統(tǒng)計描述。

2 結(jié)果 新護士通過語言與溝通技巧培訓(xùn)后的臨床效果評價見表2

3 討論

3．1 新護士語言與溝通技巧培訓(xùn)的現(xiàn)實意義 隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，整體護理的實施，患者不僅需要護士具有熟練的專業(yè)技術(shù)，還需要疾病治療、預(yù)防的相關(guān)知識;護士在各項操作中使用良好的語言取得病人的理解、合作，并用美好的語言促進病人增強治療的信心，以得到心理上的滿足，利于疾病的早日康復(fù)。人們常說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。護士的語言是心理護理的重要手段.護理活動中護士應(yīng)善于運用語言，通過恰當(dāng)?shù)慕徽劊l(fā)揮語言的積極作用，幫助患者正確認(rèn)識和對待自身的疾病，減輕消極情緒，幫助患者肯定自己的價值并維持患者自尊，正確使用語言的目的是建立良好的護患關(guān)系，讓患者感到護士的誠懇，友善與好感，贏得對方的信任。新護士多是獨生了女，是家庭的中心，在“蜜罐”中長大，沒受過多少委曲，由于來自社會、家庭、學(xué)校等多方因素，使她們出現(xiàn)了以自我為中心，加之社會閱歷淺，實踐體會少，造成了她們對溝通的重要性認(rèn)識不夠，主動溝通意識不強，溝通技巧欠缺，容易造成不必要的護患糾紛，體現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)不夠，護理質(zhì)量不高的現(xiàn)象。在護校時這方面教育不夠，體會不深，新護士處于學(xué)生到護士的角色轉(zhuǎn)換期，在加強專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的同時，如何提高她們的語言溝通能力顯得尤為重要。

3．2 語言與溝通技巧培訓(xùn)有效地提升了新護士的職業(yè)素養(yǎng)與臨床護理服務(wù)質(zhì)量 了解患者的需要是進行有效溝通的基礎(chǔ)；注重病人心理上反應(yīng)是進行有效溝通的前提條件；增加個人魅力、增進人際關(guān)系吸引力是促進有效溝通的保障。新護士語言與溝通技巧培訓(xùn)不只是一種方法、經(jīng)驗的傳授，也是一種情感教育、職業(yè)道德教育，是護士職業(yè)素養(yǎng)提升的途徑。讓她們通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)后應(yīng)用于臨床 ，在臨床護理中不斷實踐、領(lǐng)悟，由實踐而增長，以促進職業(yè)情感、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德的提升。調(diào)查結(jié)果顯示：89.2％的病人認(rèn)為護士工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；92.4％認(rèn)為護士態(tài)度熱情和服務(wù)周到；92.8％認(rèn)為護士著裝舉止得體，能夠微笑服務(wù)；98％的患者認(rèn)為得到了護士的尊重理解，隱私得到了保護；97.6％認(rèn)同護士常問他們的需求并及時處理不適；90.4％對關(guān)注患者心理需要并解決心理上的問題表示認(rèn)可；93.2％認(rèn)為護士注重溝通，傾聽他們的主述。由此說明開展新護士語言與溝通技巧培訓(xùn)活動后，在實際護理服務(wù)中實踐，從實踐中體會、感悟、積累，讓她們的語言與溝通能力得到了大幅提升，增強了她們的職業(yè)道德感和敬業(yè)精神，加強了服務(wù)意識，在一定程度上保證了治療、護理操作、健康教育、心理護理等的順利實施，同時也提高病人對護理服務(wù)的滿意度。為推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)起到了積極的促進作用。

參考文獻

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關(guān)鍵詞:護理溝通技巧；兒科護理；影響

現(xiàn)代醫(yī)療水平隨著社會發(fā)展及人們生活質(zhì)量的提高而逐漸提高，護理人員工作迎來挑戰(zhàn)，護患間溝通尤為重要[1]。兒科中患兒年紀(jì)較小，其語言表達能力與自理能力尚未成熟，無法準(zhǔn)確描述心理及生理需求，治療難度增加[2]。護理人員必須采取合理的溝通技巧，以此更好地促進患兒康復(fù)。

1資料與方法

1.1一般資料

選取本院2014年1月～2016年5月收治的70例患兒，根據(jù)患兒入院時間分為對照組和研究組各35例，對照組行以常規(guī)護理方法，研究組在對照組基礎(chǔ)上行以包括語言溝通與非語言溝通在內(nèi)的護理溝通技巧。其中，研究組男性23例，女性12例，年齡3～9歲，平均年齡（6.6±2.3）歲；對照組男性21例，女性14例，年齡3～10歲，平均年齡（7.2±2.1）歲。所有患兒及其家屬均已知情并簽署同意書，兩組患兒一般資料經(jīng)統(tǒng)計學(xué)分析差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），存在可比性。

1.2方法

對對照組患兒行以常規(guī)護理方法，包括基礎(chǔ)護理、健康宣教、心理護理、飲食護理及出院指導(dǎo)等。對研究組患兒在此基礎(chǔ)上行以護理溝通技巧，具體包括語言溝通技巧及非語言溝通技巧兩種。

1.2.1護理語言溝通技巧

護理人員為患兒實施護理服務(wù)時必須使用禮貌性語言，在患兒及其家屬對治療產(chǎn)生疑惑時及時為其解答疑問；護理人員必須對患兒予以安慰或鼓勵性語言，最大限度關(guān)系體貼患兒，以鼓勵性語言緩解患兒焦躁等不良情緒，改善心理狀態(tài)，實現(xiàn)治療目的；護理人員可以對患兒及其家屬使用指導(dǎo)性語言，在表達這種語言時，護理人員語調(diào)盡力保持沉穩(wěn)，語氣盡力保持肯定，以此增強患兒及其家屬康復(fù)信心。

1.2.2護理非語言溝通技巧

非語言技巧包括副語言溝通、面部表情、肢體接觸、空間距離及儀表儀容等。副語言溝通即為輔助語言，護理人員在與患兒溝通時，必須合理調(diào)節(jié)語氣，以免激發(fā)患兒不良情緒；護理人員在護理過程中必須時刻保持親切、真誠、自然的面部表情，消除患兒內(nèi)心陌生感與緊張感，以便于盡快取得患兒及其家屬信任；護理人員可以利用如撫摸患兒頭部等肢體接觸緩解患兒情緒，注意患兒病情，避免觸摸患處；與患兒交談時，護理人員可以根據(jù)患兒身高降低自身高度，取蹲位等與患兒保持平視，縮短與患兒的空間距離，以此避免患兒產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感；護理人員必須保持衣著整潔、態(tài)度和藹、妝容得體，可使患兒產(chǎn)生美感，便于增加溝通交流。

1.3臨床觀察指標(biāo)

觀察評估兩組患兒服藥依從性及護理滿意度，護理滿意度分為滿意、不滿意、一般，總滿意率=（滿意例數(shù)+一般例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

本次實驗過程中，采用版本為SPSS21.0的統(tǒng)計學(xué)軟件，總結(jié)歸納并分析兩組患兒所涉及的數(shù)據(jù)資料。其中，選取百分比（n，%）表示兩組計數(shù)資料，使用χ2檢驗，以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1服藥依從性對比

將研究組與對照組患兒服藥依從性進行對比，研究組完全依從85.71%（30/35），依從8.57%（3/35），不依從5.71%（2/35），總依從率94.29%（33/35），對照組完全依從62.86%（22/35），依從14.29%（5/35），不依從22.86%（8/35），總依從率77.14%（27/35）。研究組患兒服藥依從性高于對照組（χ2=4.200，P=0.040＜0.05）。

2.2護理滿意度對比

將研究組與對照組患兒護理滿意度進行對比，研究組滿意80.00%（28/35），一般11.43%（4/35），不滿意8.57%（3/35），總滿意率91.43%（32/35），對照組滿意54.29%（19/35），一般17.14%（6/35），不滿意28.57%（10/35），總滿意率71.43%（25/35）。研究組患兒護理滿意度對照組（χ2=4.629，P=0.031＜0.05）。

3討論

作為現(xiàn)代家庭主體，孩子的健康深受全家關(guān)心[3-4]。因此在對患兒實施治療時患兒家屬通常對護理人員及其工作質(zhì)量要求甚高?；純和昙o(jì)較小，無法將自身訴求表達準(zhǔn)確，極大影響護理工作[5-6]。由此可見，與患兒取得有效交流是兒科病房中提高患兒及家屬護理滿意度的有效方法[7]。改進溝通技巧與途徑可以使護患和諧互動交流，患兒由于年齡局限，內(nèi)心脆弱，對治療概念無法正確理解，極易產(chǎn)生哭鬧等不良行為，對治療順利進行產(chǎn)生影響，護理人員必須與患兒取得有效溝通，以此更好了解患兒需求，及時掌握患兒病情，實施針對性護理及治療措施，更好促進患兒康復(fù)[8]。本文為進一步驗證護理溝通技巧在兒科臨床護理工作中的應(yīng)用有效性，選取70例患兒行以不同護理方案實施研究分析。分析結(jié)果表明：研究組患兒護理滿意度（91.43%）高于對照組患兒（71.43%），顯示應(yīng)用護理溝通技巧可以有效提高患兒及家屬護理滿意度，改善臨床治療效果，對患兒快速康復(fù)起到積極作用。研究組患兒服藥依從性（94.29%）高于對照組患兒（77.14%），表明應(yīng)用護理溝通技巧可以成功提高患兒服藥依從性，更好使患兒接受治療，從而縮短治療時間，促進患兒康復(fù)。除此以外，護理人員在工作中應(yīng)用護理溝通技巧，可以與患兒建立正面良好的護理-患兒關(guān)系，提高護理工作效率，調(diào)節(jié)患兒負(fù)面情緒，鼓勵并指導(dǎo)患兒家屬對患兒表達關(guān)心與重視，有效緩解患兒負(fù)面情緒，積極關(guān)注患兒病情進展[9]。研究結(jié)果表明：研究組患兒服藥依從性高于對照組患兒，進一步驗證兒科在臨床護理中結(jié)合護理溝通技巧有效提高患兒服藥依從性，促進患兒康復(fù)，具有可行性。綜上所述，對本院患兒行以護理工作時應(yīng)用護理溝通技巧應(yīng)用效果顯著，護理人員有效與患兒取得溝通交流。對研究組患兒行以護理溝通技巧有效緩解患兒不良情緒，提升患兒服藥依從性及護理滿意程度，進而改善臨床癥狀。

作者:孫瑋 單位:山東大學(xué)齊魯醫(yī)院（青島）兒科中心

參考文獻:

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[關(guān)鍵詞]兒科護理；護患溝通；效果

近年來，社會發(fā)展迅速，醫(yī)患關(guān)系日益緊張，兒科為特殊科室，其發(fā)生護患沖突的概率較高。研究指出[1]，在兒科護理中融入護患溝通技巧，對患兒進行贊美、關(guān)愛，對患兒家屬進行預(yù)見流，可在一定程度上提高患兒臨床依從性，改善護患關(guān)系。本研究為2014年6月～2015年5月60例河南省第二慈善醫(yī)院兒科患兒在護理過程中應(yīng)用護患溝通，獲得了較佳的效果，應(yīng)用體會如下。

1資料與方法

1.1一般資料

收集2014年6月～2015年5月本院兒科收治的患兒120例，按隨機法將入選病例分成實驗組60例，對照組60例。實驗組：男女比例39∶21，年齡1.52～6.32歲，平均（4.08±0.63）歲，25例為支氣管肺炎，25例為熱性驚厥，10例為腹瀉；對照組：男女比例38∶22，年齡1.52～6.51歲，平均（4.09±0.59）歲，26例為支氣管肺炎，24例為熱性驚厥，10例為腹瀉。2組兒科患兒的基線資料差異無統(tǒng)計學(xué)意義，具有可比性。

1.2方法

1.2.1對照組

接受常規(guī)護理，入院后，護士向患兒家屬介紹醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度，并對其進行衛(wèi)生安全教育；為各個患兒安排病房，保持病房溫度、濕度適宜，定時通風(fēng)；每次測量患兒體溫、脈搏等生命體征；遵醫(yī)囑了解患兒的飲食起居情況，對癥處理并發(fā)癥；出院前向患兒家屬進行出院宣教，交待相關(guān)事項。

1.2.2實驗組

在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上應(yīng)用護患溝通技巧。

（1）給予充分的理解、同情：小兒生病后，家屬多情緒緊張、易怒，為建立良好的護患關(guān)系，護士應(yīng)積極與患兒家屬進行預(yù)防性溝通，了解患兒基本情況，了解患兒性格及家庭情況，并用心感受患兒家屬意愿，耐心解答患兒疑問，與此同時，護士還應(yīng)積極與患兒溝通，詢問患兒姓名、年齡，陪患兒玩耍，建立良好的護患關(guān)系。

（2）微笑服務(wù)：因年齡小，患兒難以進行有效的語言表達，護士應(yīng)盡力將微笑服務(wù)貫穿于患兒治療的全過程，多應(yīng)用夸獎性語言夸獎患兒，多與患兒進行眼神交流，讓其愿意主動接受治療，并以和藹、親切的語氣主動向患兒家屬講解科室環(huán)境、醫(yī)院環(huán)境以及相關(guān)制度。

（3）合理運用語言溝通和非語言溝通：從語言溝通角度看，患兒屬于弱勢群體，害怕疼痛感，容易產(chǎn)生畏懼心理，護士進行靜脈穿刺前應(yīng)給予鼓勵性語言，讓患兒做好穿刺準(zhǔn)備，穿刺完畢后對患兒的表現(xiàn)給予肯定，可適當(dāng)給予糖果獎勵，增強患兒榮譽感；從非語言溝通角度看，護士可多陪伴患兒，靜脈穿刺時握住患兒小手，多撫摸患兒，消除患兒恐懼感、陌生感。

（4）合理處理護理隱患：當(dāng)家屬情緒十分激動時，護士切忌“硬碰硬”，避免過分爭論孰是孰非，盡最大努力讓家屬平靜，必要時請求組長、護士長或科主任進行協(xié)調(diào)處

1.3療效評價標(biāo)準(zhǔn)[2]

評價2組患兒遵醫(yī)依從性，調(diào)查2組患兒家屬對護理服務(wù)的滿意程度，并進行臨床比較?；純鹤襻t(yī)依從性評分范圍為0～10分，其中將評價指標(biāo)分為完全接受、部分接受、部分抵觸、完全抵觸4個等級，評分設(shè)置為0～10分，其中0分提示完全抵觸，1～2分提示部分抵觸，3～6分提示部分接受，>6分提示完全接受。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

數(shù)據(jù)應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS18.0進行分析，計數(shù)資料用例數(shù)（n）表示，計數(shù)資料組間率（%）的比較采用χ2檢驗。P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.12組患兒遵醫(yī)依從性比較

實驗組患兒遵醫(yī)依從性為85.0%，高于對照組的61.7%，組間比較，差異有統(tǒng)計意義（P<0.05）。

2.22組患兒家屬滿意度比較

實驗組患兒家屬對護理服務(wù)的滿意度為96.7%，高于對照組的85.0%，組間比較，差異有統(tǒng)計意義（P<0.05）。

3討論

受計劃生育政策影響，我國獨生子女日益增多，患兒家屬心理較為脆弱，生病后家屬會將全部重心放在小兒身上，因此，兒科護理中的護患溝通工作難度相對較大。溝通效果欠佳、解釋不到位、穿刺技術(shù)水平不高均是引發(fā)護患溝通的重要原因。臨床研究證實[3]，護患溝通技巧在兒科患兒中具有較高的臨床應(yīng)用價值。有學(xué)者[4]對護患溝通的內(nèi)容和方式進行了研究，并探討了護患溝通在兒科患兒中的應(yīng)用效果，結(jié)果證實，護患溝通能提升護理質(zhì)量，融洽護患關(guān)系。本研究結(jié)果顯示，實驗組患兒遵醫(yī)依從性為85.0%，高于對照組的61.7%；此外，實驗組患兒家屬護理滿意度為96.7%，與對照組的85.0%相比，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），近似于相關(guān)研究結(jié)果[5]，進一步表明護患溝通技巧在兒科患兒中具有較高的臨床應(yīng)用價值。兒科患兒年齡尚小，語言敘述能力弱，患兒多不能清晰、完整的表述自己感受，面對醫(yī)護人員容易出現(xiàn)恐懼、緊張、不安、焦躁的表現(xiàn)，以上表現(xiàn)直接增加了護患溝通難度[6]。開展護理工作時，護士的面部表情、手勢、眼神等均會對患兒產(chǎn)生重要影響。本研究中，護士面帶微笑接待患兒，并將微笑服務(wù)貫穿于整個護理服務(wù)當(dāng)中，能消除患兒陌生感，增加患兒對自己的信任感；護士與患兒家屬進行預(yù)防性溝通，能了解患兒基本狀況，贏得患兒家屬信任，并讓患兒家屬了解患兒的治療方法、護理程序、用藥不良反應(yīng)以及處理措施；在護理過程中合理運用語言溝通和非語言溝通，能在靜脈穿刺過程中分散患兒注意力，緩解患兒對穿刺的恐懼感、疼痛感，還能提高患兒對護士的依賴感；合理處理護理隱患，能最大限度降低護患糾紛發(fā)生率，幫助醫(yī)院樹立良好的社會形象[7-8]。有效的護患溝通能及時取得患兒家屬信任，確保護理工作順利進行，為保證護患溝通效果，護士在實際工作中應(yīng)注意以下事項：首先，不應(yīng)打斷患兒家屬話題；其次，應(yīng)耐心向患兒家屬解釋相關(guān)問題，解答過程中盡量應(yīng)用通俗易懂的語言，遇到自己不懂的問題之后不能簡單的應(yīng)付，應(yīng)及時向護士長請教或者讓護士長進行解答；再次，為小兒穿刺過程中盡量不講述與穿刺無關(guān)的內(nèi)容或保持沉默，避免穿刺不成功時患兒家屬以心不在焉為由產(chǎn)生糾紛。護患溝通是護士開展護理工作的重要環(huán)節(jié)，有效的護患溝通離不開高水平的專業(yè)技能以及豐富的專業(yè)知識，護士應(yīng)不斷提高自身護患溝通能力，不斷學(xué)習(xí)與護患溝通相關(guān)的心理學(xué)知識、營養(yǎng)學(xué)知識，并在工作中應(yīng)用，最大限度消除護患糾紛隱患。綜上所述，護患溝通技巧可提高患兒依從性，提升護理滿意度，值得在臨床上廣泛應(yīng)用。

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篇4

關(guān)鍵詞:溝通技巧　護理工作　護患關(guān)系　應(yīng)用

中圖分類號　R47

文獻標(biāo)識碼　B

文章編號　1008-1879(2010)10-0066-02

隨著新型護患關(guān)系的建立和整體護理的普遍實施,以前的護患關(guān)系發(fā)生改變,護理工作人員,怎樣更好的開展工作,減少護患糾紛,完善護理服務(wù),掌握較好的溝通技巧,顯得越來越重要。

1　護患關(guān)系的變更

1.1現(xiàn)在的護患關(guān)系體現(xiàn)的不僅僅是以治療為目的的專業(yè)性、工作性、幫短暫的人際關(guān)系,而且還是一種相互依賴的矛盾關(guān)系,當(dāng)發(fā)生糾紛時,還可能是一種對抗性的護患關(guān)系。

1.2護理的主客體發(fā)生了變化。在以前的護患關(guān)系中,護理工作是主體,要求患者必須配合護士開展臨床護理工作。如今,衛(wèi)生部要求醫(yī)院開展的護理工作是以“病人為中心”,所有的護理工作均以病人為中心,病人的要求就是護理的工作內(nèi)容。

2　影響護患溝通的原則

2.1平等原則。無論患者的地位、收入、種族,也不管患者患有哪種疾病,我們護理人員都應(yīng)平等的溝通。

2.2尊重原則。無論患者是何等地位,均要有長幼之分,尤其是對長輩,護理工作人員都很年輕。對患者要像對親人一樣,講禮貌,講禮儀,而不應(yīng)該認(rèn)為他就是病人,有求于我們,病人他們常常在醫(yī)護人員面前很自卑。因此,我們應(yīng)該以尊重的態(tài)度對待病人,建立一種和諧的環(huán)境、互相尊重的氛圍。

2.3保密原則。病人因為治病,不得不暴露個人的有些隱私,我們要有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),為病人保密是作為醫(yī)務(wù)人員的基本道德,把病人對你的信任當(dāng)作對你的認(rèn)可。

2.4靈活原則。對于一件事情.不同的人會有不同的想法及做事方法,不同的處理會有不同的效果。因此,在不違反醫(yī)院的規(guī)章制度及做人的原則下,靈活的處理事情,會有更好的效果。

3　影響護患溝通的因素

3.1環(huán)境因素。包括語言環(huán)境、心理環(huán)境、物理環(huán)境,醫(yī)院是特定的環(huán)境,就有可能帶給患者心理壓力,使溝通受到限制。

3.2患者因素。由于腫瘤患者的地位、職業(yè)、信仰和價值觀的不同,以及素質(zhì)和文化差異等因素,方方面面都會影響到溝通的質(zhì)量,尤其是患者的接受能力。

3.3護理工作人員的因素。工作人員的心理素質(zhì)、身體素質(zhì)及處事能力是影響溝通重要因素。護理人員的責(zé)任心、知識面的高低及各種技術(shù)水平,都是影響溝通的直接因素。如護士的專業(yè)操作技能差,溝通技巧有限,加之相關(guān)知識的缺乏,均無法滿足患者的要求,因此很難得到患者的信賴,將不能進行有效的溝通。

4　溝通技巧的應(yīng)用

在進行護患溝通時,正確掌握溝通原則,靈活運用正確的方式方法,用心去對待病員及家屬。作為護理管理部門和管理人員,應(yīng)要求護理人員做好患者入院時的溝通、患者住院期間的溝通和出院時及出院后的溝通,在溝通中要運用各種溝通技巧。

4.1患者入院時的溝通。此階段的目的是要與患者建立相互信任,更加融洽的關(guān)系,并且要幫助患者適應(yīng)醫(yī)院的環(huán)境,減少患者的心理壓力,根據(jù)不同的病種講解不同相關(guān)的知識。護理人員溝通時要注意以下幾點:根據(jù)患者的職業(yè)、文化、社會地位,使用適當(dāng)?shù)姆Q呼;注意禮貌,語氣要親切,面帶笑容,積極主動的接待新病員。

4.2患者住院期間的溝通。此階段的目的是及時發(fā)現(xiàn)護理問題,提出及制定相關(guān)的護理措施,促進腫瘤患者早日康復(fù),提升護理質(zhì)量,避免差錯事故及糾紛的發(fā)生。

4.2.1患者住院期間的溝通:要對患者的性別、年齡、病史、遺傳因素、患疾病的輕重程度等情況進行綜合評價,適當(dāng)?shù)南蚧颊呋蚣覍俳榻B患者的疾病診斷情況、主要采取的治療方法及措施、使用藥品的不良反應(yīng)、費用情況等。并聽取患者及家屬的意見,取得他們的理解支持,才能更好的配合,減少和避免護患糾紛的發(fā)生。

4.2.2各種護理操作前后的溝通:在進行各種護理操作前,都應(yīng)向患者及家屬講解并介紹相關(guān)目的、意義、怎么配合、操作完畢后的相關(guān)注意事項,根據(jù)患者所患疾病使用的藥物進行宣教。

4.2.3各種特殊檢查治療的溝通:在檢查治療前,應(yīng)告知目的、方式方法及費用,在檢查治療的過程中。必須圍繞患者及家屬最關(guān)心的內(nèi)容,進行有效交流,及時掌握觀察患者的病情變化。

4.2.4患者住院期間溝通的注意事項:①對患者要有同情心、責(zé)任感,關(guān)心患者,耐心傾聽患者的傾述并主動做出反應(yīng)。②與患者交流時,使用清楚、簡潔、樸素的語言,使患者容易理解,才能進行有效的溝通,避免使用刺激患者或家屬情緒的語氣、語調(diào)及語言,避免壓抑患者或家屬的情緒,刻意改變患者的觀點,避免使用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語。③溝通時注意溝通對象的文化教育程度、情緒、溝通的感受,同時注意觀察他對病情的認(rèn)知程度及期望值,留意自身的情緒狀態(tài),注意自我控制。④護理人員應(yīng)會采取更多更好的有效溝通方法,當(dāng)護士與患者及家屬溝通出現(xiàn)困難或障礙時,應(yīng)另換其他工作人員,再有問題時及時邀請上級人員進行溝通。

4.3患者出院時的溝通。腫瘤患者出院時護士須向患者及家屬告知出院后的相關(guān)事項,做好飲食指導(dǎo)及活動指導(dǎo);如有出院帶藥者,要做好特殊的交代;需要復(fù)查的患者,要告知準(zhǔn)確的復(fù)查時間;定期做好復(fù)查。溝通技巧方面要注意:出院時應(yīng)適當(dāng)?shù)膶ふ乙鸹颊叩脑掝},做好出院指導(dǎo)。

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【關(guān)鍵詞】 護理人員； 多途徑； 溝通技巧

中圖分類號 R473.6 文獻標(biāo)識碼 B 文章編號 1674-6805（2015）20-0120-03

doi：10.14033/ki.cfmr.2015.20.067

隨著社會的發(fā)展，人們的健康意識與需求日益增長，新時期醫(yī)療模式要求護理人員轉(zhuǎn)換護理觀念，增強護理服務(wù)意識及其自覺性，樹立以人為本，以患者為中心的服務(wù)理念，把握護患溝通的技巧，擁有精湛的護理操作技能，這也為建造和諧溫馨的普外科護患關(guān)系創(chuàng)造了條件[1]。2009年1月-2012年9月，筆者所在醫(yī)院通過開展推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，樹立服務(wù)意識，進行深入溝通等對83例患者實施強化護患關(guān)系溝通，患者滿意度高，護理效果明顯，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取筆者所在科室自2009年1月-2012年9月接收的

166例急性闌尾炎患者，每組83例。觀察組男45例，女38例；年齡38～75歲，平均（53.5±3.6）歲。對照組男43例，女40例；年齡37～76歲，平均（54.3±3.8）歲。兩組患者性別、年齡及其病情程度等一般資料比較差異均無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 護理方法

在圍術(shù)期，對照組采取一般護理模式，包含入院介紹、術(shù)前指導(dǎo)、術(shù)中護理及其術(shù)后護理觀察。觀察組在對照組的基礎(chǔ)上，強化住院期間護理人員與患者的溝通，全方位的實施護理。

1.3 統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS 15.0軟件對所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，計量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，比較采用t檢驗；計數(shù)資料比較采用字2檢驗。P

2 結(jié)果

兩組患者治愈率均為100%，無嚴(yán)重并發(fā)癥出現(xiàn)。觀察組患者的平均住院天數(shù)為（4.8±1.5）d，無切口感染現(xiàn)象；對照組患者的平均住院天數(shù)為（6.1±1.8）d，其中3例患者切口發(fā)生感染，伴有不同程度的紅腫壓痛、發(fā)熱，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P

3 討論

溝通不僅是一種科學(xué)的護理方法，還是一門藝術(shù)。在臨床護理中巧妙應(yīng)用多種有效的溝通技巧，了解患者的生理、心理、精神與社會文化等資料，全面護理，滿足患者各方面的需求，可提升護理的質(zhì)量，促使患者盡早康復(fù)[2]。普外科的多數(shù)患者需要實施手術(shù)，所以患者都具有懼怕疼痛、懼怕病癥預(yù)后不好的心理，害怕手術(shù)中麻醉不安全，出現(xiàn)意外；擔(dān)心手術(shù)不夠徹底，失血嚴(yán)重；顧忌手術(shù)時會喪失有意義的器官；害怕給家人造成一定的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)；也怕手術(shù)后傷口疼痛難忍以及術(shù)后發(fā)生一些并發(fā)癥等。此時，往常所見到的或聽到的關(guān)于手術(shù)中造成的不良情況一一浮現(xiàn)在腦海中，使患者更加處在焦慮與恐懼的心理狀態(tài)[3]。

3.1 入院時候的接待

待患者辦好住院手續(xù)至科室之后，護理人員必須以熱情的態(tài)度認(rèn)真接待，依據(jù)患者情況的輕重緩急，實施針對性的住院宣教，比如急性闌尾炎患者入院時，其疼痛劇烈，那么便不適合進行較為冗長的宣教，需馬上通知醫(yī)生，并同時與醫(yī)生相互配合，作出應(yīng)急處理，等病情好轉(zhuǎn)穩(wěn)定之后，根據(jù)醫(yī)院的規(guī)章制度，詳細(xì)耐心的進行有關(guān)內(nèi)容的宣教。在對各項內(nèi)容進行介紹時，話語需輕柔，語速需適中，態(tài)度需誠懇，有親和力，耐心溫和的回答患者與家屬的疑問，對患者難忍痛苦的感覺表示理解與同情，不能認(rèn)為“沒有什么大不了，更重病痛的患者有的是”而冷淡麻木的對待。對于不是當(dāng)天進行手術(shù)的患者，必須進行安全、環(huán)境、疾病等相關(guān)情況的一些說明，除此之外還應(yīng)該積極主動與患者的主治醫(yī)生溝通，確定進行手術(shù)的日期。護理人員更要依據(jù)患者所得病癥的病因、發(fā)病機制及手術(shù)方式等有關(guān)內(nèi)容對患者實施術(shù)前心理護理與各項指導(dǎo)，告訴患者必須做到呼吸道、腸道與等一些準(zhǔn)備情況，從而可以使患者對自身患病情況與手術(shù)內(nèi)容有所了解，讓其可以系統(tǒng)的認(rèn)識整個治療過程，以調(diào)動患者積極配合的態(tài)度，而積極主動的參與到治療過程中，增強患者贏得疾病的自信心，有助于更順利的治療。在進行以上內(nèi)容溝通時需注意：（1）依據(jù)患者年齡、職業(yè)，恰當(dāng)稱呼患者，語氣要親切，注意禮貌。（2）真誠熱情的介紹住院制度與醫(yī)護人員，消除患者的陌生感。

3.2 住院期間的溝通

住院期間的溝通包括：（1）常規(guī)溝通。根據(jù)患者的基本情況，對其機體狀態(tài)實施綜合評估，介紹給患者和家屬，聽取其意見，保證治療的順利開展；（2）護理操作時的溝通。在進行護理操作時，多向患者介紹相關(guān)知識，使其明白操作目的與之后的注意事項；（3）特殊檢查治療時的溝通，圍繞患者關(guān)心的內(nèi)容進行溝通，實施交流，了解病情動態(tài)。若要做好以上三方面的溝通，必須掌握好以下兩方面的溝通技巧。

3.2.1 語言溝通 語言是建立良好護患關(guān)系的重要載體之一[4]。護理人員善用語言藝術(shù)，可以消除患者的不良情緒，順利的進行治療。

3.2.1.1 得體的稱謂 適合的稱呼是溝通的起點，稱呼得體可以留給患者較好的第一印象，為其后的交流奠定良好的基礎(chǔ)。護理人員可依據(jù)患者的職業(yè)、身份或年齡等選擇確切的稱謂，切不可直呼姓名或以床號代替，多采用敬稱并善用禮貌用語。

3.2.1.2 表達需簡潔清楚 語言表達要有邏輯，簡潔明了，必須考慮患者能否理解與接受，多用通俗易懂的話語，防止術(shù)語連篇。

3.2.1.3 講究提問的方式 與患者交流，主要是開放性的談話方式，禁止“審問”性提問。

3.2.1.4 運用保護性的語言 禁止采用刺激性的語言，引發(fā)患者的不良情緒，影響病情。對于病情較為嚴(yán)重的患者，不適宜直接告訴患者，以防止增加其恐懼感，應(yīng)先與家屬商量再定。

3.2.1.5 不評價他人的診療 由于醫(yī)療條件和水平的不同，可發(fā)生同種疾病不同診療的情況，所以不可隨意評論他人的診療，否則會造成患者的不信任。

3.2.2 非語言溝通 這一溝通方式是指運用語氣語調(diào)、體態(tài)、空間距離、動作等進行溝通交流的過程。曾有研究表明，僅僅語言交流只可完成7%的溝通目標(biāo)，結(jié)合語氣之后可將溝通的有效率提升至38%，再加用眼神交會，可完成溝通目標(biāo)的55%。這充分說明非語言溝通的重要性，所以在和患者進行溝通時，除語言之外，應(yīng)多結(jié)合肢體語言與表情語言，可強化溝通的效果。另外，微笑、目光對患者更是一種鼓勵，一定程度上可緩解患者的恐懼，增加患者對護理人員的信任與護理工作的滿意度[5]。

3.3 出院時指導(dǎo)

在患者出院的時候，護理人員應(yīng)提醒患者及其家屬回家后的注意事項，包括服藥、飲食、休息等，要求其按期復(fù)查。在做以上這些工作的時候要需注意一定的技巧：（1）即將出院時，尋找時機切入需患者注意的話題；（2）運用合適的話語，從患者自身情況出發(fā)，給予患者早日康復(fù)的信心；（3）電話隨訪，給予適當(dāng)?shù)奶嵝眩A得患者的理解，促進其早日恢復(fù)。

良好的溝通技巧是作為一名護理人員必須具備的能力。護理人員必須堅持“以人為本，以患者為中心”的理念，和患者進行有效的溝通，以建立良好的護患關(guān)系，這本身對于患者也存在治療的作用，可以使患者保持樂觀的心態(tài)，促進治療的進行[6-9]。所以，溝通技巧對于創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系具有重要意義：（1）充分展示了新時期護患關(guān)系的特點，即護理工作“以患者為中心”，患者是護理工作的主體；護理滿意度大大提高，護患糾紛日益減少。（2）提高護士素質(zhì)，樹立良好護士形象，要求護理人員不僅要掌握專業(yè)知識，還要學(xué)習(xí)有關(guān)人文科學(xué)知識，逐步提升綜合素質(zhì)和能力，用來滿足病患全方位的健康需求。（3）護理人員的自身價值充分被體現(xiàn)出來。多途徑溝通在護患關(guān)系中的實施，提升了患者對護理人員的信任，構(gòu)建了和諧的護患關(guān)系，護理人員的工作贏得了家屬與社會的普遍認(rèn)可，從而使護理人員的專業(yè)價值得到了較好的體現(xiàn)。

參考文獻

[1]冉啟瓊，劉應(yīng)梅.護患溝通技巧在普外科的應(yīng)用體會[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2010，15（6）：154.

[2]劉彩云.護患溝通技巧在臨床護理中的應(yīng)用[J].山東醫(yī)藥，2009，49（46）：84.

[3]趙紅.闌尾炎護理[J].中外健康文摘，2011，8（2）：262-263.

[4]陸世翠，黃衛(wèi)慶，余艷麗，等.淺談“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動中醫(yī)患溝通技巧的應(yīng)用[J].中國中醫(yī)藥咨訊，2010，2（33）：161.

[5]楊曉明.護患溝通在護理工作中的應(yīng)用及體會[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2010，16（10）：124.

篇6

[關(guān)鍵詞]非語言性溝通技巧；ICU護理工作；滿意度

隨著醫(yī)學(xué)護理的快速發(fā)展，護理的服務(wù)模式也開始發(fā)生了改變。護理的服務(wù)模式開始從傳統(tǒng)的簡單護理發(fā)展為現(xiàn)在的以患者為中心的綜合護理服務(wù)模式[1]。ICU病房是醫(yī)療特殊的治療場所，在ICU病房中接受治療的病人大多為重癥病患者，所以與病人進行非語言溝通是了解病人病情的重要手段之一。傳統(tǒng)的ICU護理中，護士只采用簡單的方法與患者進行溝通，這種溝通方式極易造成病人與護士的溝通產(chǎn)生阻礙，引發(fā)護理人員與病人間的矛盾。為了提高ICU護理工作的滿意度，本院對部分ICU病房中的病人采用改進的非語言性溝通技巧，溝通過程中有效的改進了病人與護士的溝通障礙，取得了顯著的效果，現(xiàn)將總結(jié)如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

選取本院2014年7月至2015年7月收治的200例ICU病房患者，隨機分成兩組，分別為觀察組和對照組。觀察組中患者100例，男性患者60例，女性患者40例，年齡分布為10至70歲，平均年齡（40.0±5.0）歲。對照組中患者100例，男性患者55例，女性患者45例，年齡分布為11至68歲，平均年齡（41.5±4.5）歲。兩組患者在性別、年齡、病理特征等基本資料上差異不顯著，具有可比性，P>0.05。

1.2方法

對照組患者采取傳統(tǒng)ICU護理方法。觀察組采取改進非語言性溝通技巧進行護理，具體方法有：①護理人員提前制作護患溝通示意圖，圖中使用彩色線條畫出人體的各項器官和部位，配上數(shù)字、拼音和文字。例如在人體的心臟部位寫上“心”、“xin”，并標(biāo)上數(shù)字“2”。如果患者心臟感到不適，則用手指向心臟部位，護理人員可以立即得知患者的身體情況，及時對患者進行相關(guān)治療。通過示意圖指示，不同年齡、不用文化程度的患者都能輕松理解，作出正確的表達。②護理過程中，護理人員將之前所制的示意圖交給患者，并向患者詳細(xì)的解釋圖上所表達的各種意思。文化程度高的成人可以直接指出相應(yīng)的部分，文化程度較低的兒童患者則可以指出相對應(yīng)的數(shù)字。對于指向不明的患者護理人員應(yīng)反復(fù)說明，以準(zhǔn)確了解患者的身體狀況，避免溝通中可能出現(xiàn)的障礙和矛盾，以提高護理工作的工作效率。③護理人員在護理過程中不斷提高自身的觀察能力，觀察不同時間患者的面部表情、手勢、眼神等情況了解患者想要表達的需求。文化程度高的患者可以給其提供筆紙，讓患者用文字的方式表達。④由于患者暫時缺乏語言溝通能力，患者在ICU病房時可能會感到孤獨、寂寞，甚至不安。ICU護理人員在針對這類患者，護理過程中應(yīng)積極與患者進行溝通，對進行相關(guān)疾病的健康教育，用正能量的語句鼓勵患者。對年齡小的患者可以使用擁抱、撫摸等肢體語言進行交流，使患者感受到關(guān)愛。通過不斷與患者進行交流的方式，讓護患之間的信息溝通變得密切，是患者樹立信心，戰(zhàn)勝疾病，保持心理舒適。

1.3護理滿意度調(diào)查

使用本科室設(shè)計并制作“護理質(zhì)量調(diào)查問卷”，問卷內(nèi)容包括護患溝通、護理技術(shù)、安全感三個方面，每個方面滿分100分。另設(shè)計一份“護理滿意度調(diào)查表”，分別為十分滿意、一般滿意、不滿意三個選項?；颊唠x開ICU病房轉(zhuǎn)入普通病房后，護理人員發(fā)放兩份調(diào)查問卷給患者，讓患者根據(jù)問卷內(nèi)容進行評分。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析

對數(shù)據(jù)庫的錄入及統(tǒng)計分析均通過 SPSS19.O 軟件實現(xiàn)。P〈0.05表示具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1護理工作質(zhì)量

觀察組患者在護患溝通、護理技術(shù)、安全感三方面的得分均高于對照組，詳情見表1。

2.2滿意度

觀察組患者對ICU護理服務(wù)的總滿意度為98%，對照組患者對ICU護理服務(wù)的總滿意度為89%，觀察組的總滿意度明顯高于對照組的總滿意度，詳情見表2。

3.討論

ICU病房中的患者，大部分因病情需要切開氣管，氣管插管接受治療[2]。部分患者在治療過程中意識仍然清楚，但缺乏語言交流能力。在這樣的環(huán)境中，由于ICU病房的特殊性患者容易產(chǎn)生不良的情緒，只有護士是可以溝通的對象之一[3]。護理人員有效的溝通將直接影響護理工作的效率和質(zhì)量，所以在ICU護理中，應(yīng)改進溝通技巧，使用非語言的交流方式，提高護患之間的溝通效果，以提升護理工作的效率和質(zhì)量。本次研究中，對照組使用常規(guī)護理方式，觀察組使用改進的非語言性溝通技巧進行護理工作，觀察組在護理工作質(zhì)量評分和患者的滿意度上都遠(yuǎn)高于對照組的評分，取得了顯著的效果。綜上所述，改進非語言性溝通技巧對ICU護理工作的效果顯著，值得在臨床上推廣。

[參考文獻]

[1]麥華玉，盧艷珊.非語言溝通對機械通氣治療急性呼吸衰竭患者的效果分析[J].當(dāng)代護士，2013，05（17）：26-28.

篇7

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.03.391

開展護患溝通培訓(xùn)課程，提高急診護生及護士溝通技巧，是應(yīng)對日益高要求的患者及家屬，建立和諧的護患關(guān)系的重要舉措。有調(diào)查顯示，對急診科護士進行一系列溝通技巧和護士自身基本素質(zhì)的培養(yǎng)，加強護患溝通后，急診科護理滿意度上上升至99.8%，提高了護理質(zhì)量。因此，通過護患溝通課程培訓(xùn)，提高溝通的技巧和有效性對減少護患糾紛具有十分重要的意義。

為了解護生對護患溝通認(rèn)識和相關(guān)知識掌握現(xiàn)狀，探討門診急診護患溝通現(xiàn)狀及對護生開展規(guī)范系統(tǒng)化護患溝通課程培訓(xùn)的效果及意義，對實習(xí)護生開展正規(guī)系統(tǒng)化的護患溝通課程培訓(xùn)前后效果進行對比。受培訓(xùn)的護生的護患溝通意識增強，護患溝通技巧提升，患者對護生的認(rèn)可度提高。護生對護患溝通的重要性認(rèn)識不夠，知識技巧缺乏。護生是護理隊伍的重要組成部分和生力軍，是即將走入臨床的護士，對護生開展護患溝通課程培訓(xùn)對增加其從業(yè)的信心，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，順利完成實習(xí)計劃，有著十分重要的意義。

資料與方法

2010年7月～2011年3月接收實習(xí)護生72名，男6名，女66名，年齡19～23歲，平均20.5歲，本科學(xué)歷32人，?？茖W(xué)歷40人，先后分8組實習(xí)，每組9名護生。2010年11月開始對急診科護生進行了有針對性溝通強化教學(xué)。

方法：

⑴入科時對急診科特點介紹及溝通知識系統(tǒng)理論教學(xué)：護生入科時，護士長都會向入科護生介紹急診室的特點及有效溝通的重要性。2010年11月開始，護生對溝通理論和技巧的學(xué)習(xí)，每個星期集中學(xué)習(xí)1次，對發(fā)生在白班或夜班的無效溝通案例或較成功的案例，由值班護士在次日早上交接班時匯報討論并由教學(xué)老師將案例整理于每周4下午固定授課的時間和護生一起集中學(xué)習(xí)。

⑵溝通理論和技巧的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)溝通的概念、內(nèi)容、形式、方法與技巧。請專業(yè)老師或臨床有較強實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論的護士集中授課，系統(tǒng)學(xué)習(xí)溝通的理論和的技巧。如：①學(xué)習(xí)語言藝術(shù)，掌握溝通的基本功。語言是溝通護患關(guān)系的橋梁，是取得患者信任、建立良好護患關(guān)系的重要因素。②學(xué)習(xí)溝通技巧，如溝通分為語言性和非語言流，而語言的交流是思想溝通的一個重要內(nèi)容。溝通過程中，有55%是肢體語言，38%是語調(diào)，而內(nèi)容只7%。③學(xué)習(xí)有效溝通。急診患者普遍存在急躁、憂慮、恐懼心理，都認(rèn)為自己的病最嚴(yán)重，都希望得到最迅速、安全、有效的救治，而且迫切想知道有關(guān)用藥、治療、預(yù)后護理安排及醫(yī)生的業(yè)務(wù)水平等。通過這些學(xué)習(xí)，就能充分利用這些經(jīng)驗和技巧作為指導(dǎo)，進行更有效的溝通。

⑶互動式討論交流：老師講解溝通內(nèi)容及技巧后，再由學(xué)員講述自己遇到的溝通案例，包括成功的和失敗的。一起討論學(xué)習(xí)并歸納總結(jié)，共同進步。

⑷護患溝通案例學(xué)習(xí)：收集科室或他人發(fā)生過的成功的和失敗的護患溝通案例，總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，集中討論。掌握其關(guān)鍵，在碰到相同或類似的問題時靈活變通加以運用。例1：患者，女，56歲，診斷：高血壓病，患者性格暴躁，懼怕疼痛，護生穿刺失敗，該怎么做。例2：患者，女，48歲，診斷：急性膽囊炎，意識清楚，生命體征尚可?；颊咻斠嚎寡字委煱胄r后疼痛未緩解，患者抱怨疼痛仍未緩解，懷疑診斷錯誤及所用的藥物為假藥。該如何。例3：患者，女，32歲，診斷：上呼吸道感染，精神差?；颊呒覍偎饕乃延猛?，患者男家屬發(fā)怒謾罵還要打人該怎么辦。更多案例在此不一一列舉。對于案例的學(xué)習(xí)，會先讓護生思考作答，必要時進行場景模擬，然后老師再給經(jīng)驗總結(jié)出有效的溝通方法和技巧，一起討論交流共同提高。為此，也匯編了平時工作中碰到的典型案例以供學(xué)習(xí)培訓(xùn)所用。

結(jié) 果

2010年8～11月未對急診科護生進行有針對性溝通強化教學(xué)與2010年12～2011年3月對急診科護生進行有針對性溝通強化教學(xué)兩個時段相比，護生護患溝通知識理論考核平均成績分別為92分、97.5分，患者拒絕護生靜脈穿刺人次分別為143、59，護生健康教育人次分別為214、657，患者對護生平均滿意度分別為92%、98.5%。

討 論

重視護生溝通能力培養(yǎng)是臨床護理帶教工作的重要內(nèi)容之一：隨著醫(yī)學(xué)模式從單純的生物醫(yī)學(xué)模式向生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，“以患者為中心”的理念日益深入人心，通過溝通能增進護患雙方彼此間的了解和理解，及時提供準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，增加患者對護士的信任感和滿意度。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們衛(wèi)生保健意識提高，患者及其家屬對醫(yī)護人員的要求越來越高，護理及醫(yī)療的糾紛也日益增多。據(jù)文獻報道，89.2%的護士有因溝通不良而發(fā)生過護患糾紛或小摩擦，雖然護患溝通的重要性早已被大家認(rèn)識，但缺乏正規(guī)和系統(tǒng)化培訓(xùn)。71.6%的護士在校期間僅學(xué)過部分護患溝通知識，77.3%的護士并未參加過任何關(guān)于護患溝通的培訓(xùn)。

重視護生溝通能力培養(yǎng)是為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的必要舉措：2010年3月為響應(yīng)衛(wèi)生部“創(chuàng)全國優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”從院領(lǐng)導(dǎo)、護理部到護士長及各一線護士都十重視護理服務(wù)質(zhì)量，作為醫(yī)院窗口，在重視護理服務(wù)質(zhì)量上更是十分重視護患溝通。把護患溝通作為一項業(yè)務(wù)或課程來學(xué)習(xí)，就會加強對護患溝通的重視，從而有效地掌握護患溝通的技巧，減少和避免不必要的誤解、矛盾和沖突。同時，因為護生是護理隊伍的重要部分，也是護士的生力軍，為此，護士長、各帶教老師都十分重視護生溝通的培訓(xùn)。

重視護生溝通能力培養(yǎng)是提高護生綜合素質(zhì)的有效方法：通過對護生的護患溝通課程培訓(xùn)，使護生增強了護患溝通意識，提高了護患溝通技巧，減少了護患糾紛。對于同樣的有效溝通作用因素和服務(wù)對象，在門診急診及其他科室針對科室的不同特點有所側(cè)重的開展規(guī)范系統(tǒng)化的護患溝通課程培訓(xùn)是很有必要的。當(dāng)然，護理工作中要使用好溝通交流，要不斷提高自身的思想素質(zhì)和修養(yǎng)，具備相應(yīng)的理論知識(心理學(xué)、健康醫(yī)學(xué)、行為醫(yī)學(xué)及與醫(yī)學(xué)相關(guān)的邊緣科學(xué))，敏捷的思維能力，拓展醫(yī)學(xué)視野，才能取得良好的效果，但開展護患溝通課程學(xué)習(xí)對提高護生及護士溝通能力及有效減少和避免糾紛將起到十分重要的作用。目前，很多醫(yī)院還未充分認(rèn)識到提高有效護患溝通的重大作用，也沒有把護患溝通作為一項課程或業(yè)務(wù)來學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，隨著患者對護理服務(wù)要求的提高，而這部分恰恰也是需要重視和提高的。

參考文獻

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篇8

關(guān)鍵詞：班級管理；小學(xué)班主任；溝通技巧

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會組織或團體不斷加強彼此之間的聯(lián)系以實現(xiàn)自身所追求的最大利益，而這種聯(lián)系主要建立在溝通的基礎(chǔ)之上。大到國家治理，小到日常家庭生活，要實現(xiàn)高效管理，必須進行內(nèi)部成員的溝通交流以消除彼此之間的隔閡與矛盾，小學(xué)班級的管理更是如此。小學(xué)班主任作為班集體的核心人物，在協(xié)調(diào)學(xué)生、教師、家長的關(guān)系中扮演著重要角色，在維護班級秩序方面更發(fā)揮著重要作用。文章著重探討小學(xué)班主任進行班級管理溝通的重要性，進一步介紹有效的溝通技巧，為廣大教育工作者提供借鑒意義。掌握班級管理溝通技巧，使得班主任與學(xué)生之間的聯(lián)系加強，雙方處于一種和諧狀態(tài)，進而營造良好的班級環(huán)境，實現(xiàn)班級自身的發(fā)展，班級管理溝通技巧如下。

一、班主任要加強自身修養(yǎng)，提升自身能力和水平

首先，班主任要強化心理學(xué)、管理學(xué)、人際交往等方面的知識，提升自身專業(yè)素養(yǎng)。在班級管理過程中，班主任主要和學(xué)生打交道，為拉近師生之間的距離，班主任必須掌握良好的溝通技巧，這就需要強化人際交往方面的知識；班主任要了解學(xué)生在該階段的心理及行為特征，能夠幫助學(xué)生疏導(dǎo)不良情緒，糾正偏差行為，這就需要強化心理學(xué)方面的知識；班主任要實現(xiàn)對班級的有效管理，必須要與班干部進行有效溝通，了解班里學(xué)生的情況，這與現(xiàn)代化組織管理類似，因此涉及到管理學(xué)方面的知識?？傊?，班主任要不斷完善自身知識，更好地管理學(xué)生。其次，許多年輕班主任由于經(jīng)驗不足，有必要向經(jīng)驗豐富的教師請教治學(xué)經(jīng)驗，并結(jié)合本班級的特點，運用到班級管理中，進而提高管理水平與管理效率。

二、建立良好的班級秩序，實現(xiàn)對學(xué)生偏差行為的約束

俗話說，無規(guī)矩不成方圓，班級管理同樣如此。針對班級特殊情況制訂符合班級發(fā)展的規(guī)約，在一定程度上形成班級秩序，能夠糾正學(xué)生的偏差行為，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。小學(xué)階段，特別是低年級的小學(xué)生，由于天性的作用，經(jīng)常會在課堂上表現(xiàn)出好動的行為，比如和周圍的同學(xué)聊天，或者自己一個人擺弄桌子上的物品等；同時，由于課堂秩序的約束，部分小學(xué)生往往表現(xiàn)出不耐煩的行為或表情，又或是上課走神等現(xiàn)象嚴(yán)重，這在一定程度上不僅影響學(xué)生自己的學(xué)習(xí)，也影響著其他同學(xué)的學(xué)習(xí)；還有部分小學(xué)生的自學(xué)能力較差，即使在教師的引導(dǎo)下，思維反應(yīng)遲鈍，許多作業(yè)不會做，導(dǎo)致作業(yè)未能按時完成。針對小學(xué)生存在的這些問題，班主任及代課教師應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)，一方面，制訂良好的班級規(guī)約，讓學(xué)生知道哪些是應(yīng)該做的，哪些是不應(yīng)該做的，讓小學(xué)生在成長初期形成正確的價值觀念和行為觀念；另一方面，班主任及代課教師針對特殊學(xué)生給予特殊的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)策略，教會其學(xué)習(xí)方法，提高其自學(xué)能力及水平，進而提高學(xué)習(xí)成績。

三、積極開展課外活動，鼓勵學(xué)生積極參與其中

學(xué)生喜歡玩耍的天性在小學(xué)階段表現(xiàn)得最為明顯，特別是剛剛從幼兒園升入小學(xué)的學(xué)生，課外活動不僅能讓學(xué)生與學(xué)生之間更好地交流與成長，同時也能在活動中收獲許多知識，比如團結(jié)、信任等。由于每名學(xué)生的性格不同，所以他們對于課外活動的態(tài)度和參與積極性也不同，有的學(xué)生性格外向、活潑好動，因而在活動中的表現(xiàn)也較為積極，往往能夠很快融入到團體活動中；有的學(xué)生性格內(nèi)向，沉默寡言，因而對活動的開展較為冷漠，經(jīng)常是一個人自己玩耍。針對這類型的學(xué)生，班主任要及時發(fā)現(xiàn)，給予鼓勵，增強該類型學(xué)生的自信心，使其積極參與到活動中?？傊?，豐富小學(xué)生的課外活動，不僅能減輕小學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力，而且能夠促進彼此之間的交流，在一定程度上促進小學(xué)生的身心健康成長。

四、班主任在恩威并施的同時，要嚴(yán)于律己，做好榜樣

小學(xué)生在成長過程中，一方面對“老師”這一身份產(chǎn)生畏懼，另一方面又渴望師生之間的平等，這種心理在低年級的小學(xué)生中表現(xiàn)得最為突出。因此，班主任要實施人性化管理，恩威并施，在保持一定的權(quán)威性的同時，積極關(guān)心學(xué)生的成長，主動與學(xué)生交流，給予學(xué)生親切感，盡可能地讓小學(xué)生感覺到師生之間是平等的。恩威并施要掌握方法，把握尺度，班主任在管理學(xué)生的同時，一定要嚴(yán)于律己，該嚴(yán)肅的時候要嚴(yán)肅，該親切的時候要表現(xiàn)得親切，讓學(xué)生產(chǎn)生一種亦師亦友的感覺，為學(xué)生樹立良好的榜樣，這在一定程度上影響學(xué)生獨立人格的形成，培養(yǎng)其優(yōu)良品質(zhì)。

五、積極與學(xué)生家長交流，了解學(xué)生在學(xué)校與在家的情況

通常情況下，班主任與學(xué)生家長的交流較少，班主任不了解學(xué)生在家的實際情況，家長也不清楚學(xué)生在校的實際情況，這往往是造成學(xué)生成績下降、偏差行為出現(xiàn)的重要原因。小學(xué)生在成長過程中，特別是低年級的小學(xué)生，家長將其送入學(xué)校之后，便開始忙著自己的工作，有時候可能忽略對學(xué)生的關(guān)心，多數(shù)情況下，學(xué)生由爺爺奶奶照顧，隔代教育極不利于該階段學(xué)生的成長，容易使學(xué)生養(yǎng)成不好的生活及學(xué)習(xí)習(xí)慣，同時，爺爺奶奶給予學(xué)生學(xué)習(xí)上的幫助也很少。針對這種情況，班主任有必要主動與學(xué)生家長交流，建議家長親自教育學(xué)生，避免隔代教育給學(xué)生帶來的不良影響，同時，班主任要鼓勵家長參與到學(xué)生的生活與學(xué)習(xí)當(dāng)中，給予學(xué)生更多的父愛和母愛，使其能夠健康成長。有些家長想要了解學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)情況，但只是以成績作為唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，也很少找班主任了解學(xué)生在學(xué)校的實際情況，這種片面的做法會使得小學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力增大，因此，班主任要積極主動地同家長聯(lián)系，將學(xué)生在學(xué)校的各方面表現(xiàn)與家長交流，轉(zhuǎn)變部分家長的單一、片面的看法，以達到雙方共同關(guān)注小學(xué)生健康成長的目的?？傊W(xué)班主任要掌握適當(dāng)?shù)臏贤记?，實現(xiàn)與學(xué)生、代課教師及家長的有效溝通，關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展，在對班級進行有效管理的同時，為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)與成長環(huán)境，培育具有良好特質(zhì)的青少年。

作者:黃威陽 單位:浙江省浦江縣黃宅鎮(zhèn)中心小學(xué)

參考文獻：

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［3］王慧君.淺談小學(xué)班主任班級管理中的溝通藝術(shù)［J］.科教導(dǎo)刊，2014（6）.

篇9

目的探索提高新上崗護士的職業(yè)素質(zhì)能力培訓(xùn)及管理，幫助新上崗護士盡快適應(yīng)職業(yè)崗位，合理的規(guī)劃職業(yè)人生。方法設(shè)計了六個部分的培訓(xùn)內(nèi)容，第一部分：注重方式；第二部分：心態(tài)修煉；第三部分：醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)；第四部分：職場禮儀培訓(xùn)；第五部分：綜合培訓(xùn)；第六部分：員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)及總結(jié)。結(jié)果通過培訓(xùn)，新上崗護士均有了清晰的目標(biāo)，明確了自己的奮斗方向，提升了職業(yè)忠誠度，我院采取職業(yè)素質(zhì)能力系統(tǒng)化培訓(xùn)三年來未出現(xiàn)護士離職。結(jié)論新上崗護士職業(yè)素質(zhì)能力系統(tǒng)化培訓(xùn)是提升護士綜合素質(zhì)，培養(yǎng)護理人才，減少離職率的有效方法。

關(guān)鍵詞：

新上崗護士；職業(yè)素質(zhì)能力；管理

護理質(zhì)量直接關(guān)系到病人的生命與健康，加強護理質(zhì)量管理，提高護理服務(wù)質(zhì)量，是護理管理的中心任務(wù)，而護士職業(yè)綜合素質(zhì)是保證護理質(zhì)量的關(guān)鍵。新護士剛剛步出校門，在從護生角色向護士角色轉(zhuǎn)換過程中，面臨著許多問題，此階段能否順利適應(yīng)，對護理工作有著很大的影響。護校畢業(yè)生工作的最初3年，是工作態(tài)度、思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的形成階段。我們采用問卷，對來醫(yī)院工作3年內(nèi)的護士進行綜合職業(yè)能力調(diào)查，現(xiàn)報道如下。

1職業(yè)素質(zhì)能力培訓(xùn)思路

對新護士的培訓(xùn)，首先保證新護士適應(yīng)職位的素質(zhì)要求和履行職守的能力要求，同時又要最大限度的考慮護士個人發(fā)展的需求，因此培訓(xùn)理念必須在充分考慮醫(yī)療機構(gòu)需求的同時堅持以人為本。新護士剛走上工作崗位，正是充滿熱情的時候，但因為臨床經(jīng)驗少，在處理一些復(fù)雜問題時會感到茫然無措，針對此情況，培訓(xùn)采取集中授課、拓展體驗、案例分享、討論總結(jié)、情景演示、才藝展示、書寫感悟等多種形式，寓教于樂，不斷提升，使培訓(xùn)效果達到最佳。

2培訓(xùn)方法

2.1注重方式：新上崗護士的培訓(xùn)，必須注重方式。第1年的新上崗護士是剛從學(xué)校畢業(yè)就進入醫(yī)院的，有扎實的理論基礎(chǔ)，對實踐抱有新奇感，因此工作熱情高，但工作能力和技巧差，培訓(xùn)效果好，綜合職業(yè)能力能迅速提高。一般著重于傳授專科理論與技術(shù)，以及用護理程序?qū)颊邔嵤┱w護理的培訓(xùn)。

2.2心態(tài)修煉：職場的競爭表面上是知識、能力、職位、業(yè)績和關(guān)系的競爭，實質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競爭；引導(dǎo)新護士樹立積極、正面、樂觀、向上的生活和工作態(tài)度與價值觀，才能對自己、對醫(yī)院負(fù)起應(yīng)該擔(dān)負(fù)的責(zé)任。培訓(xùn)結(jié)束時，每個學(xué)員都必須發(fā)表心態(tài)演講，大家都較前自信，發(fā)言很踴躍，表示要遠(yuǎn)離悲觀思維，活在當(dāng)下，做快樂的自己并快樂的服務(wù)患者。積極地對待人和事，積極對待困難和挫折，發(fā)奮圖強，自動自發(fā)，做最好的自己，為醫(yī)院的發(fā)展做出自己的努力。

2.3醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)：醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)的目的是為進一步構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，把對病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)到醫(yī)療服務(wù)全過程中，增強醫(yī)患之間的溝通與交流，有效防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生?，F(xiàn)在屢有傷醫(yī)、傷護事件報道，所以醫(yī)患溝通既重要又是難點，良好的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療工作開展的重要前提。本部分培訓(xùn)為新護士走上工作崗位能夠進行良好溝通打下了堅實基礎(chǔ)。

2.4職場禮儀培訓(xùn)：新上崗護士應(yīng)該掌握禮儀服務(wù)規(guī)范，從而獲得良好的溝通技巧。隨著我國社會主義精神文明建設(shè)的發(fā)展“以病人為中心”的護理服務(wù)宗旨，不僅要求為病人提供優(yōu)良的護理技術(shù)，還包括了更為廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，其具體反映形式就是禮儀服務(wù)。溝通技巧的掌握與運用，直接關(guān)系到禮儀服務(wù)的成敗。因此，對新上崗護士，必須認(rèn)真培養(yǎng)溝通能力。要求工作第1年的新上崗護士必須掌握禮儀規(guī)范，了解護士應(yīng)具備的言行舉止，臨床工作中對待病人的問候用語、治療用語等。并安排理論與實踐相結(jié)合的方式，使其能身臨其境，從實踐中獲得溝通的技巧，從而運用于臨床。

2.5綜合培訓(xùn)：對新上崗護士的培訓(xùn)，應(yīng)該注重綜合培訓(xùn)，以提高新上崗護士的專業(yè)能力。綜合培訓(xùn)強化了新上崗護士的基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能的能力培養(yǎng)，并通過內(nèi)容新穎實用的護理新理念、科學(xué)的思維方法等講座，以及以問題為基礎(chǔ)的護理臨床查房和系列護理科研活動，使新上崗護士掌握了從事護理職業(yè)所必備的專業(yè)能力、職業(yè)態(tài)度和良好的行為規(guī)范。此外，綜合性培訓(xùn)突出了崗前教育的作用，使新上崗護士將護理理論與臨床實踐更好地結(jié)合起來。

2.6員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)及總結(jié)：新護士是醫(yī)院護理隊伍的新鮮血液，在推動醫(yī)院護理工作的發(fā)展中起著不可忽視的作用，因此護理管理者必須堅持對新護士進行職業(yè)道德教育，幫助新護士樹立正確的人生觀和價值觀，自覺抵制各種消極因素影響，增強新護士對醫(yī)院的認(rèn)同感和自豪感，進而把新護士培養(yǎng)成有理想、有目標(biāo)，愛院如家，愛崗敬業(yè)的高素質(zhì)人才。通過培訓(xùn)，大家均表示受益匪淺，感覺是一次全新的洗禮，都表示會努力工作，用勤奮、忠誠等良好品質(zhì)書寫美好人生。

3討論

總之，新上崗護士綜合職業(yè)能力不可忽視，加強對她們的指導(dǎo)和培養(yǎng)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高護理質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平尤為重要。

參考文獻

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篇10

關(guān)鍵詞：小學(xué)語文課堂；師生溝通；研究

教學(xué)是一門溝通交流的藝術(shù)，教師與學(xué)生之間應(yīng)以互動作為溝通交流的有效方法。小學(xué)語文是小學(xué)階段的基礎(chǔ)學(xué)科，這一學(xué)科成績的優(yōu)劣直接影響到小學(xué)生對于其他學(xué)科的學(xué)習(xí)。要讓學(xué)生具有學(xué)習(xí)積極性，深入地了解語文內(nèi)涵，提升語文素質(zhì)，進而促進語文學(xué)科教學(xué)效果的提升，師生溝通交流發(fā)揮著巨大作用。在教學(xué)改革中，應(yīng)深入對課堂教學(xué)中師生溝通藝術(shù)的探索，進而建立和諧的師生關(guān)系，創(chuàng)造活潑生動的小學(xué)語文課堂。

一、師生溝通的意義

1.有利于師生關(guān)系的和諧

溝通，是增進師生情感，建立良好師生關(guān)系的前提，師生之間具有平等的地位，具有尊師愛生、和諧親密、教學(xué)相長的良好關(guān)系，才能促進語文教學(xué)活動中的有效溝通。蘇霍姆林斯基說過：“如果學(xué)生不愿意把自己的歡樂和痛苦告訴老師，不愿意和老師開誠相見，那么談?wù)撊魏谓逃倸w是可笑的?！比狈贤?，會讓師生雙方產(chǎn)生隔閡。師生之間只有有效地溝通，才能使師生關(guān)系融洽、和諧發(fā)展。

2.有利于教學(xué)質(zhì)量的提高

教師與學(xué)生作為課堂教學(xué)的主體，兩者的傳授與學(xué)習(xí)共同構(gòu)成了教學(xué)過程。教學(xué)效率不高的問題困擾著大部分的教師，尤其是剛剛參加工作的教師們。而這一問題的主要成因就是師生間的有效溝通不足。師生間的溝通效果，往往決定了教學(xué)成果。所以提高教師溝通的能力、溝通的藝術(shù)，優(yōu)化課堂教學(xué)過程中師生的溝通方式，才能有效地實施教學(xué)計劃，提高教學(xué)質(zhì)量。語文教師不僅要教授語文知識，也肩負(fù)著培養(yǎng)學(xué)生情感和引導(dǎo)正確價值觀的責(zé)任，所以，優(yōu)化課堂溝通方式，有助于小學(xué)生學(xué)習(xí)的全面提高。

3.有利于教師專業(yè)素養(yǎng)的提升

教師的專業(yè)素養(yǎng)由專業(yè)知識、專業(yè)技能和專業(yè)情誼三個方面構(gòu)成。教師的專業(yè)素養(yǎng)決定了教師的專業(yè)發(fā)展。作為一名小學(xué)教師，我們不僅要擁有淵博的學(xué)科知識造詣、高度的課程認(rèn)知，還要對教育工作具有極大的熱忱，擁有正確的工作價值觀。溝通能力作為教師的專業(yè)素養(yǎng)之一，是教師在教學(xué)工作中與學(xué)生雙向溝通、平等對話的能力，是教師在教學(xué)課堂上了解學(xué)生知識掌握情況和心理動態(tài)的一種手段。所以教師的溝通能力極為重要。

二、師生溝通的方法

1.提升教師的溝通藝術(shù)

為有效提高師生之間的溝通水平，教師必須加強對師生溝通的重視，將學(xué)生放在主體地位，明確高效的語文課堂需要雙方協(xié)同努力。教師要具有有效的教學(xué)理念，能夠結(jié)合自己的已有知識行之有效地進行教學(xué)。提升自身專業(yè)素養(yǎng)，以適合自身教學(xué)風(fēng)格的方法教育學(xué)生。教師要在教學(xué)過程中將溝通作為教學(xué)的重要組成，了解學(xué)生的實際所需，改變舊有的灌輸式教學(xué)，主動了解學(xué)生的不足之處，并制訂針對性的解決方法。靈活選擇溝通時間，把握溝通時機。在提出自己的解決方法并得到學(xué)生的有效回應(yīng)后，師生溝通水平將得到巨大提高[1]。

2.提升學(xué)生的溝通意識

小學(xué)生正處于意識形態(tài)塑造階段，語文學(xué)科教師不僅需要教授語文知識，還肩負(fù)引導(dǎo)學(xué)生以語文知識認(rèn)識世界的重要責(zé)任，要逐步引導(dǎo)學(xué)生形成對教師的重新認(rèn)識，將老師作為學(xué)習(xí)上的引領(lǐng)人和朋友，能夠積極主動地和老師進行交流。

3.提升師生的溝通技巧

師生的有效溝通需要一定的技巧，掌握一定的溝通技巧可以打開師生雙方共同進步的大門，為小學(xué)語文教育的持久發(fā)展奠定基礎(chǔ)。教師必須認(rèn)識到提升交流溝通水平，建立和諧的師生關(guān)系，掌握有效的溝通技巧是教學(xué)的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。教師要把握交流的時機，在適當(dāng)?shù)臅r機提出問題，給予啟發(fā)并加以鞏固；把握科學(xué)的交流策略，以互動問答、分組合作的形式來激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，并在適當(dāng)?shù)臅r候加以點撥，以起到畫龍點睛的作用；把握好交流內(nèi)容，從學(xué)習(xí)內(nèi)容到學(xué)習(xí)態(tài)度并輔以學(xué)習(xí)技巧，使學(xué)生認(rèn)識到學(xué)習(xí)的趣味性并獲得提高；靈活地運用教學(xué)手段，以溝通為基礎(chǔ)，圓滿地完成教學(xué)任務(wù)[2]。

教師與學(xué)生是教學(xué)中不可分割的部分，溝通則是提升小學(xué)語文教學(xué)質(zhì)量，維系師生關(guān)系的紐帶。教師在實際教學(xué)工作中，要高度重視溝通藝術(shù)，深入分析了解與學(xué)生之間存在的溝通問題，并提出針對性的解決方法。以豐富的溝通形式、靈活的教學(xué)手段，創(chuàng)建師生之間的溝通空間，提升自身的溝通藝術(shù)。

參考文獻：

[1]王引芳.論師生溝通的技巧[J].山西師范大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版），2011，（S1）.