導(dǎo)語：如何才能寫好一篇后勤服務(wù)保障存在的問題，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

后勤服務(wù)部門在電力企業(yè)的作用越來越突出，其作用主要表現(xiàn)以下幾個方面，一是保障功能，二是后勤部門的安全，三是電力企業(yè)的形象。后勤服務(wù)部門一方面要加強(qiáng)電力設(shè)施的維護(hù)和管理，開展被盜和破壞電力設(shè)施的理賠，另一方面還要加強(qiáng)房屋以及相關(guān)配套設(shè)計的修繕工作，因此其保障功能尤為突出。后勤服務(wù)部門工作的好壞直接關(guān)系到電力企業(yè)的一切工作，企業(yè)的安全性主要表現(xiàn)在工作人員的人身安全和財產(chǎn)安全兩大方面，后勤部門的安全功能也不容忽視。對電力企業(yè)而言，其形象不僅僅是靠企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量來決定的，后勤服務(wù)部門的在塑造企業(yè)形象的過程中也起到至關(guān)重要的作用。

二、我國電力企業(yè)后勤服務(wù)部門目前存在的問題

隨著電力企業(yè)后勤服務(wù)部門重要性的不斷突出，其存在的問題也逐漸得到重視，電力企業(yè)后勤服務(wù)部門存在的問題主要有以下幾個方面。

1工作人員素質(zhì)普遍偏低、文化水平有限，年齡偏大

在我國，后勤服務(wù)部門普遍存在一些問題，如員工素質(zhì)偏低、文化水平有限、年齡偏大等，這也是電力企業(yè)后勤服務(wù)部門存在的問題，這一普遍存在的問題，很大程度上影響了服務(wù)水平和質(zhì)量，也影響到一個企業(yè)的整體形象。

2擁有的技能過時，服務(wù)技能和水平有待提升

電力企業(yè)后勤服務(wù)部門的技能老化嚴(yán)重制約了后勤服務(wù)部門的服務(wù)意識和服務(wù)技能以及服務(wù)水平的提升，也就影響到了整個企業(yè)的安全運(yùn)營的實施。這一問題的存在早已不是一個簡單的小問題，急需電力企業(yè)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行解決。

3電力企業(yè)的市場機(jī)制尚未形成，沒有進(jìn)行實質(zhì)化的改革

目前，電力企業(yè)的市場機(jī)制尚未形成，雖然已經(jīng)有相關(guān)部門對電力企業(yè)的后勤服務(wù)部門做了一些社會化的改革，但是這些改革都是只注重形式，并沒有真正采取措施進(jìn)行實質(zhì)性的改革，這在一定程度上影響了電力企業(yè)后勤服務(wù)的能力的提升和加強(qiáng)。正是因為電力企業(yè)尚未形成市場化機(jī)制，所以建立一個完整的、有效的成本核算體系還是比較有難度的，這就導(dǎo)致后勤服務(wù)部門的成本很難得到一定的控制。

三、提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的途徑和措施

目前，我國電力企業(yè)后勤服務(wù)部門存在很多問題和缺陷，為了充分發(fā)揮后勤服務(wù)部門的作用，促進(jìn)整個企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步，必須采取相應(yīng)的措施，促進(jìn)電力企業(yè)后勤服務(wù)部門能力的提升。

1做好思想政治工作，強(qiáng)化后勤服務(wù)意識，提升后勤服務(wù)質(zhì)量

隨著新時代的到來和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)在尋求自身發(fā)展的同時，也要求后勤服務(wù)部門不斷提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的后勤服務(wù)保障體系。這就需要電力企業(yè)做好員工的思想政治工作，強(qiáng)化后勤服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，培養(yǎng)員工細(xì)心、耐心的良好工作作風(fēng)，要善于從細(xì)微之處入手了解企業(yè)和員工的需求動向，做好服務(wù)保障工作。加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變員工的觀念，解放思想，不斷完善自我，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，完善工作作風(fēng)，只有這樣，后勤服務(wù)保障工作才能夠做得好、做到位。

2實施精細(xì)化管理，提高后勤服務(wù)保障水平

精細(xì)化管理不僅是一種管理理念也是管理技術(shù)，是通過系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的手段，使后勤服務(wù)部門能力得到提升。后勤服務(wù)部門實施精細(xì)化管理，就要通過各種方式抓好后勤員工的教育培訓(xùn)，努力增強(qiáng)員工開展精細(xì)化管理的緊迫感。加強(qiáng)制度建設(shè)，努力完善崗位職責(zé)，做到責(zé)任分工，各司其職；確定固定的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并將量化結(jié)果逐條公式化、規(guī)范化，讓每一項工作有章可循；還要建立嚴(yán)格的獎懲制度，對那些有責(zé)任心、工作貢獻(xiàn)突出的員工給予一定的物質(zhì)獎勵或者精神獎勵，同時，也要對責(zé)任心差、不按規(guī)定操作的員工給予一定的處分。只有這樣才能不斷提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障的能力，更好的為整個企業(yè)服務(wù)。

3加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)重視，提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力

在電力企業(yè)中，上層領(lǐng)導(dǎo)對后勤服務(wù)的重視是后勤服務(wù)保障能力的基礎(chǔ)。一是領(lǐng)導(dǎo)的重視能夠較好的獲取資源，特別是人力、資金等都是后勤服務(wù)工作能夠很好進(jìn)行的的重要前提。二是有了領(lǐng)導(dǎo)的重視，有利于后勤服務(wù)部門更好的明確工作方向，很多時候下級工作人員想把自己的想法或者工作成果展現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)，都受到領(lǐng)導(dǎo)的一口否決，這就會使得下級工作人員找不準(zhǔn)工作的方向，失去工作的動力，究其原因，主要是因為上級領(lǐng)導(dǎo)沒有給予較好的重視，如果領(lǐng)導(dǎo)能夠給予一定的關(guān)心和重視或者是肯定，這樣會更加有利于下級展開工作，后勤服務(wù)保障的工作也能夠很好的進(jìn)行和展開，后勤服務(wù)部門員工的積極性和熱情也會高漲，這樣能夠很好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。

4整合后勤服務(wù)部門的人力資源，提高后勤服務(wù)部門員工素質(zhì)和能力

對后勤服務(wù)部門的人力資源進(jìn)行整合，是提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的重要環(huán)節(jié)。在任何一個企業(yè)中，人力資源都是最寶貴、最珍惜的資源，目前各大企業(yè)的之間的競爭，歸根到底其實都是人才的競爭。對于電力企業(yè)而言，其后勤服務(wù)部門人力資源的整合，關(guān)鍵就是要做到思維的創(chuàng)新和一定程度的排列組合。具體就是要充分發(fā)揮老員工的優(yōu)勢，其實企業(yè)的老員工不僅經(jīng)驗豐富而且愛崗敬業(yè)，是后勤服務(wù)部門不可多得的中堅力量，要非常重視和做好他們的思想工作，調(diào)動老員工的積極性，充分發(fā)揮他們的才能。當(dāng)然，在充分用好老員工的同時，也要選好新的職工，為后勤服務(wù)部門注入新的力量。對于新老職工中比較有能力或者有突出貢獻(xiàn)的員工，要有完善的教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行培養(yǎng)，讓他們?nèi)〉米陨磉M(jìn)步的同時，也能夠在自己的崗位上發(fā)揮更大的作用，從而更好的提升電力企業(yè)后勤服務(wù)保障的能力。

5加強(qiáng)電力企業(yè)后勤保障部門的制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新

創(chuàng)新是一個企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展的源動力，是任何一個追求發(fā)展的企業(yè)都必須重視的重中之重。就電力企業(yè)而言，其創(chuàng)新主要可以從兩個方面進(jìn)行，一是制度的創(chuàng)新，二是管理的創(chuàng)新。與其它一些企業(yè)相比，電力企業(yè)的后勤服務(wù)部門有特定的服務(wù)對象，電力企業(yè)后勤服務(wù)部門主要服務(wù)于本企業(yè)的干部、職工等，因為其服務(wù)只面向電力企業(yè)系統(tǒng)的內(nèi)部市場，因此其服務(wù)市場是封閉的，其服務(wù)產(chǎn)品是公益性的，投資主體是單一性的，正是基于服務(wù)對象的以上特征，我們認(rèn)為電力企業(yè)后勤服務(wù)部門在管理創(chuàng)新上可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行，一是提供更加個性化和人本化的服務(wù)，確保服務(wù)對象滿意。二是引用一些先進(jìn)的技術(shù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升后勤服務(wù)保障的能力。三是電力企業(yè)自身要實行專業(yè)化生產(chǎn)和集約化的經(jīng)營模式，確保后勤服務(wù)保障更加到位。當(dāng)然，對于制作的創(chuàng)新，這是一個涵蓋很多方面的問題，也是一個企業(yè)需要逐步完善的地方，這里主要是不斷加強(qiáng)和完善電力企業(yè)后勤服務(wù)部門的管理制度，例如技術(shù)創(chuàng)新、人力資源管理等哥哥方面。

篇2

高等教育的飛速發(fā)展要求有全方位、高標(biāo)準(zhǔn)、低成本、高效率的后勤服務(wù)做保障,也就是高校后勤在經(jīng)營服務(wù)的過程中要處理好市場規(guī)律與教育規(guī)律的關(guān)系,既要遵循市場的原則,又要充分體現(xiàn)“服務(wù)育人”的理念,這就決定了高校后勤必須努力創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制,不斷拓寬服務(wù)市場,最大限度地降低成本來提高高校后勤的競爭能力和服務(wù)水平。

一、高校后勤服務(wù)成本管理存在的問題

(一)服務(wù)意識偏差,缺乏成本管理和綜合效益意識

由于高校后勤服務(wù)對象的特殊性,決定了后勤實體只能微利經(jīng)營,通過節(jié)約成本費(fèi)用來提高經(jīng)濟(jì)效益顯得尤為重要。然而在服務(wù)過程中,往往會出現(xiàn)一些錯誤的傾向:一是既然后勤實體走向市場,實行企業(yè)化管理,就必須注重經(jīng)濟(jì)效益,經(jīng)濟(jì)效益高于一切;二是不能妥善處理好后勤實體與為學(xué)校服務(wù)之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系和服務(wù)關(guān)系,不能堅持社會效益與經(jīng)濟(jì)效益并重的原則,因此造成后勤實體在收費(fèi)成本管理上的問題,影響后勤社會化改革的健康發(fā)展。

(二)不同類型的服務(wù)成本容易混淆,成本核算不實

目前,高校后勤實體內(nèi)部同時存在管理服務(wù)與經(jīng)營服務(wù)兩種核算業(yè)務(wù)。管理服務(wù)主要是通過后勤集團(tuán)為學(xué)校教學(xué)、科研及師生員工提供基本服務(wù),在核算上以收抵支,不以盈利為目的;經(jīng)營服務(wù),以盈利為目的,是后勤集團(tuán)在工商部門注冊的企業(yè)。由于高校后勤實體組建時間不長,尚未建立起成本預(yù)算及成本控制的機(jī)制,使得一方面管理服務(wù)成本核算不完整,另一方面,在實際工作中兩塊成本往往很難區(qū)分,很難合理分?jǐn)傎M(fèi)用,經(jīng)常出現(xiàn)兩種成本相互混淆的現(xiàn)象。這不僅不利于高校后勤的內(nèi)部管理,不利于資金的有效使用,更重要的是忽視了后勤改革的意義,那就是為師生員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時實現(xiàn)服務(wù)提供者的勞動價值。

(三)資源消耗浪費(fèi)嚴(yán)重,學(xué)校對后勤服務(wù)保障的宏觀調(diào)控缺乏科學(xué)的技術(shù)參數(shù)和可靠的計量依據(jù)

高校后勤服務(wù)涉及學(xué)校的方方面面,占用學(xué)校的大部分資源,在目前成本管理仍然比較松散的管理狀況下,使得后勤服務(wù)資源消耗量大、浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重、亂擠亂攤成本的現(xiàn)象常有發(fā)生。雖然目前后勤服務(wù)保障工作要通過與學(xué)校甲乙方的的契約得以實現(xiàn),這種模式正常進(jìn)行也要求后勤服務(wù)樹立成本觀念與契約觀念,但多年形成的松散型成本管理模式,使得不少服務(wù)部門仍比較關(guān)注所墊付的服務(wù)成本是否可及時收回,而對于后勤服務(wù)消耗的資源是否合理利用,關(guān)注很少。至于做為甲方的學(xué)校部門在確定后勤服務(wù)需求項目的經(jīng)費(fèi)時,目前尚沒有一個比較客觀科學(xué)的服務(wù)定額進(jìn)行考核,而只是以近幾年服務(wù)項目的平均消耗作為學(xué)校經(jīng)費(fèi)投入的依據(jù),從而形成有些后勤服務(wù)實體片面追求經(jīng)濟(jì)效益,人為加大服務(wù)成本,增加服務(wù)收費(fèi)的做法。從經(jīng)營效果看,后勤服務(wù)往往價高質(zhì)低,服務(wù)對象不滿意。

二、建立科學(xué)的成本管理機(jī)制,提升高校后勤保障能力

(一)建立科學(xué)的后勤服務(wù)定額管理體系,規(guī)范成本管理

高校后勤近年積極探索后勤社會化的路子,學(xué)校與后勤實體的關(guān)系由行政隸屬關(guān)系轉(zhuǎn)為合同制約關(guān)系。在一系列的后勤服務(wù)項目任務(wù)實施過程中,如何解決服務(wù)項目任務(wù)經(jīng)費(fèi)的問題是做好后勤保障工作的關(guān)鍵;而科學(xué)合理地確定項目定額,則是學(xué)校后勤管理宏觀調(diào)控的重要依據(jù),是正確反映后勤服務(wù)中各項資源消耗之間的客觀規(guī)律、合理規(guī)范成本管理的重要途徑。以節(jié)約后勤服務(wù)消耗,為學(xué)校合理確定服務(wù)收費(fèi)價格提供依據(jù),成為學(xué)校評定后勤實體服務(wù)成果及業(yè)績評價的尺度,從而增強(qiáng)后勤服務(wù)成本管理意識,實現(xiàn)后勤服務(wù)市場的公平競爭。

在確定后勤服務(wù)項目的定額時應(yīng)著重考慮幾個方面,一是后勤服務(wù)定額必須體現(xiàn)客觀實際,排除主觀臆斷,應(yīng)在收集大量數(shù)據(jù)反復(fù)測算、比較和論證基礎(chǔ)上,應(yīng)反映一定時期后勤服務(wù)勞動生產(chǎn)力的技術(shù)和管理標(biāo)準(zhǔn);二是應(yīng)分別考慮活勞動消耗及物化勞動消耗的同時結(jié)合物價部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及學(xué)校服務(wù)項目的收費(fèi)規(guī)定;三是必須按照價值規(guī)律與等價交換的原則,在合理確定后勤服務(wù)成本費(fèi)用構(gòu)成的基礎(chǔ)上分清管理服務(wù)與經(jīng)營服務(wù)的同時確定服務(wù)定額;四是各項后勤服務(wù)定額確定與實施必須接受學(xué)校各方面的監(jiān)督,凡與教學(xué)、科研及教職工生活息息相關(guān)的重大服務(wù)項目,必需經(jīng)聽證會論證后才能最后確定,以此增加學(xué)校后勤管理的宏觀調(diào)控能力,從而最大限度地降低后勤服務(wù)成本,提高綜合效益。

(二)建立與績效考評相結(jié)合的成本管理激勵機(jī)制

后勤服務(wù)部門與學(xué)校形成的契約關(guān)系,必然要求甲乙雙方都在成本核算上下功夫,精打細(xì)算、嚴(yán)格履行雙方協(xié)議,甲方由此得到可靠的后勤保障,乙方由此得到效益和市場。這既是甲乙雙方共同目標(biāo)和共同利益所在,又是通過甲乙雙方從不同角度進(jìn)行不同努力共同實現(xiàn)的,其衡量目標(biāo)實現(xiàn)的滿意程度與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),只能以績效考評為依據(jù)。高校后勤服務(wù)的產(chǎn)出,不僅包括可以計量的經(jīng)濟(jì)效益,還包括更多無法計量的成績和效果,所以評價后勤服務(wù)效果的依據(jù),應(yīng)以績效代效益。將績效考評引入成本管理,是本著“堅持服務(wù)優(yōu)先,質(zhì)量為本”的服務(wù)理念,通過績效考評的激勵機(jī)制,極大地提高后勤服務(wù)實體加強(qiáng)成本管理的動力和熱情,同時依據(jù)客觀量化的績效考評指標(biāo)及獎懲措施,促使后勤服務(wù)成本管理不斷規(guī)范,服務(wù)保障能力不斷提高。

在確定績效考評指標(biāo)時,應(yīng)把財務(wù)績效指標(biāo)與管理績效指標(biāo)結(jié)合在一起,同時根據(jù)管理服務(wù)與經(jīng)營服務(wù)的成本管理目標(biāo)的不同,其績效考評指標(biāo)應(yīng)有區(qū)分;同時還應(yīng)與過程監(jiān)督相結(jié)合,形成有效的成本管理激勵機(jī)制。如:對后勤水電服務(wù)項目的績效考評,既要對水電成本的計量及成本費(fèi)用率等財務(wù)績效指標(biāo)進(jìn)行評價,又要把握學(xué)校各方面對水電服務(wù)的認(rèn)可程度等指標(biāo)進(jìn)行考評,以此激勵后勤服務(wù)實體加強(qiáng)成本管理,在提高服務(wù)水平的同時增加經(jīng)濟(jì)效益。

篇3

關(guān)鍵詞 突發(fā)事件 成因分析 預(yù)防

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，醫(yī)院服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，先進(jìn)化的醫(yī)療設(shè)備的投入與使用，醫(yī)院的建筑改擴(kuò)建工程逐漸增多，突發(fā)事件呈現(xiàn)逐年增多的趨勢。突發(fā)事件的增多對醫(yī)院的后勤服務(wù)保障體系提出了更高、更嚴(yán)格的要求。醫(yī)院后勤服務(wù)保障的質(zhì)量與安全影響并制約著醫(yī)院整體的安全環(huán)境與正常醫(yī)療秩序的開展，是醫(yī)院安全管理體系的重要組成部分。因此，醫(yī)院的后勤服務(wù)保障工作應(yīng)當(dāng)引起管理者與后勤服務(wù)保障人員的高度重視，提高后勤服務(wù)保障的質(zhì)量和安全是后勤服務(wù)保障工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，是醫(yī)院安全穩(wěn)定發(fā)展和正常醫(yī)療秩序的迫切需求。

一、后勤運(yùn)行保障工作的重要性

后勤運(yùn)行保障工作是醫(yī)院后勤服務(wù)保障體系的重要組成部分，主要承擔(dān)的工作有醫(yī)院供電和配電系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行與維護(hù)；給排水系統(tǒng)與飽和蒸汽的供應(yīng)與設(shè)施的維修保養(yǎng)；醫(yī)療四氣（氧氣、負(fù)壓、壓縮空氣、高純二氧化碳）的供應(yīng)與設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)；燃?xì)忮仩t的運(yùn)行與維修工作；常用醫(yī)療儀器設(shè)備以及電器的維修保養(yǎng)工作；車床門窗的綜合維修等等?？梢哉f后勤運(yùn)行保障工作直接關(guān)系著醫(yī)院整體醫(yī)療秩序的正常開展，是醫(yī)院后勤服務(wù)保障體系中不可或缺的一部分。

二、運(yùn)行保障工作中突發(fā)事件成因分析

隨著近年來醫(yī)院的不斷發(fā)展，新建筑與改擴(kuò)建建筑的逐步投入使用，運(yùn)行保障工作中突發(fā)事件越來越多。在我們接手的很多工程在工程移交短短的幾年內(nèi)就出現(xiàn)了很多跑水、漏雨、停電等突發(fā)事件。通過對這幾年來的突發(fā)事件的總結(jié)與分析，我認(rèn)為運(yùn)行保障工作中的突發(fā)事件主要由以下幾個方面的原因?qū)е碌模?/p>

第一，工程施工質(zhì)量不過關(guān)。在以往移交工程的運(yùn)行保障工作中我們發(fā)現(xiàn)很多建筑材料選型有問題或原材料自身存在明顯的缺陷，在施工過程中不按照施工要求操作，存在偷工減料等現(xiàn)象。這就給后期的運(yùn)行保障工作帶來了很大的難度，造成了大量人力、物力、財力的浪費(fèi)?？偨Y(jié)以上我認(rèn)為出現(xiàn)工程質(zhì)量問題主要是工程建設(shè)主管部門在施工過程中缺少相應(yīng)的監(jiān)督、檢測與抽測機(jī)制，造成很多建筑材料以次充好，施工單位不嚴(yán)格按照施工操作規(guī)程要求施工等現(xiàn)象。

第二，在運(yùn)行保障工作中的巡檢和維修工作不到位。我們的很多維修師傅主動巡檢和維修意識不強(qiáng)，還停留在傳統(tǒng)的被動維修服務(wù)模式上面，缺乏工作的積極性、主動性，對巡檢工作的重要性認(rèn)識不夠，造成我們很多維修工作滯后，無法在設(shè)備故障初期及早地發(fā)現(xiàn)和解決問題。

第三，培訓(xùn)機(jī)制不健全，運(yùn)行保障人員對責(zé)任區(qū)域范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的專業(yè)知識缺乏，對設(shè)備設(shè)施性能和壽命不了解。

第四，應(yīng)急事件處理機(jī)制不健全，責(zé)任不明確。

三、預(yù)防運(yùn)行保障工作中突發(fā)事件的方法

（1）嚴(yán)格把好施工工程質(zhì)量關(guān)。在工程施工過程中，我們要建立相應(yīng)的監(jiān)督、檢測和抽測機(jī)制，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕以次充好的現(xiàn)象。在建設(shè)過程中，要與施工監(jiān)理單位共同監(jiān)督施工質(zhì)量，避免偷工減料等現(xiàn)象的發(fā)生。

（2）轉(zhuǎn)變工作模式。運(yùn)行保障工作是一個長期的連續(xù)的過程，是一個有一定技術(shù)含量的工作，需要我們投入很大的人力和精力。轉(zhuǎn)變工作模式，變被動維修為主動巡檢維護(hù)。被動式維修就是哪里有報修就修復(fù)哪里，這樣的維修不僅浪費(fèi)人力而且縮短了設(shè)備的使用壽命，造成了極大地浪費(fèi)。主動維護(hù)則是指根據(jù)設(shè)備的使用情況，強(qiáng)調(diào)設(shè)備的日常巡檢維護(hù)與保養(yǎng)，我們把這種維修方式又稱為預(yù)防性維修。這種主動維護(hù)保養(yǎng)的方式可以在設(shè)備故障的初期發(fā)現(xiàn)問題，可以做到早診早治，從而有效地降低設(shè)備的故障率，延長設(shè)備的使用壽命。在這種理念的指導(dǎo)下不斷完善我們的巡檢和維修工作制度，根據(jù)設(shè)備的使用規(guī)律制定相應(yīng)的巡檢和維護(hù)制度，做到設(shè)備設(shè)施的全面覆蓋。

（3）貫徹“以一線為中心”的觀念，提升運(yùn)行保障新形象。在運(yùn)行保障工作中，要貫徹一線的需求就是我們工作的中心的觀念，以一線人員和患者滿意度作為衡量運(yùn)行保障工作的重要依據(jù)來衡量運(yùn)行保障工作的有效性。在安全規(guī)范允許的范圍內(nèi)，盡最大努力的滿足一線和患者的要求，保證醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序與發(fā)展。

（4）引入競爭機(jī)制，調(diào)動人員積極性。建立運(yùn)行保障人員績效評價體系和激勵機(jī)制，對所有運(yùn)行保障人員進(jìn)行定崗管理，對于無法勝任本職工作的人員進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍無法勝任的調(diào)理原崗位；將績效獎勵與工作性質(zhì)和工作量掛鉤，調(diào)動運(yùn)行保障人員的工作積極性，提升服務(wù)的質(zhì)量。

（5）加強(qiáng)培訓(xùn)，提升運(yùn)行保障人員素質(zhì)。要保障我們維修服務(wù)的水平，還要不斷地提高我們運(yùn)行保障人員的素質(zhì)，提高他們的職業(yè)技能。一是定期開展運(yùn)行保障人員專業(yè)培訓(xùn)，提高維修人員的專業(yè)水平，提高維修人員的工作技能和服務(wù)水平。二是對所有運(yùn)行維修人員進(jìn)行崗位職責(zé)和職業(yè)道德培訓(xùn)。三是請廠家對現(xiàn)場維修人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，安排骨干進(jìn)行外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

（6）建立健全突發(fā)應(yīng)急事件的處理機(jī)制以及事后財產(chǎn)損失評估體系，明確責(zé)任與分工，減少醫(yī)院財產(chǎn)損失。

（7）建立設(shè)備設(shè)施定期更換的理念，根據(jù)設(shè)備設(shè)施的材料以及使用頻率制定相應(yīng)的使用有效壽命，建立預(yù)警和評估機(jī)制。在壽命過程中，對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行小修和中修。在設(shè)備有效使用壽命到達(dá)時，及早提出更換以及大修方案，提升預(yù)警級別，保證設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行。

四、綜述

醫(yī)院運(yùn)行保障工作是醫(yī)院后前服務(wù)保障體系中的重要組成部分，運(yùn)行保障工作的安全穩(wěn)定直接關(guān)系到醫(yī)院正常醫(yī)療秩序的開展。減少運(yùn)行保障工作中突發(fā)事件的發(fā)生能有效地保障醫(yī)院整體的安全。

（作者單位為中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院）

參考文獻(xiàn)

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[2] 姚貴祥.醫(yī)院后勤管理中存在的問題及對策[J].中外健康文摘，2013，10（18）.

篇4

機(jī)關(guān)后勤工作作為推進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)管理順利進(jìn)行的前提條件，在保障機(jī)關(guān)事務(wù)管理方面發(fā)揮著重要作用。而就目前的情況來看，大部分機(jī)關(guān)后勤工作都存在較多問題，并對機(jī)關(guān)后勤服務(wù)水平的進(jìn)一步提高造成嚴(yán)重影響， 從而導(dǎo)致難以順利開展機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作。因此， 針對后勤工作中出現(xiàn)的各種問題，應(yīng)當(dāng)采取一定措施，加快完善機(jī)關(guān)后勤保障服務(wù)改革，提升機(jī)關(guān)后勤保障服務(wù)的水平， 促進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作開展得更為科學(xué)化、規(guī)范化，從而帶動機(jī)關(guān)單位的進(jìn)一步發(fā)展。

2 完善機(jī)關(guān)后勤保障服務(wù)改革促進(jìn)辦公室行政事務(wù)管理概述

2.1 辦公室行政事務(wù)管理工作性質(zhì)

企業(yè)行政部門作為一個綜合性較強(qiáng)的部門， 其主要進(jìn)行管理和服務(wù)，另外其工作方位以及涉及面都比較廣，尤其是和企業(yè)員工切身利益密切相關(guān)的許多方面。在企業(yè)行政事務(wù)管理方面， 最為重要的是關(guān)于企業(yè)日常工作中所進(jìn)行的各項管理以及所提供的各項服務(wù)，其中最為常見的就是公務(wù)接待、收發(fā)文件、檔案管理以及督察督辦等。企業(yè)行政事務(wù)管理的工作效率和工作質(zhì)量，都會影響到企業(yè)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重辦公室行政事務(wù)管理工作。與此同時，行政事務(wù)管理人員也應(yīng)當(dāng)明確工作目標(biāo)和工作思路， 積極采取各種舉措來解決企業(yè)各種瑣碎事務(wù)，為企業(yè)排憂解難。

2.2 完善機(jī)關(guān)后勤保障服務(wù)改革促進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)管理必要性

機(jī)關(guān)后勤保障服務(wù)主要為從事機(jī)關(guān)職能活動的成員以及機(jī)關(guān)的職能活動服務(wù)， 其作為黨政機(jī)關(guān)正常進(jìn)行工作的重要內(nèi)容，是機(jī)關(guān)事務(wù)工作中的組成部分，同時也是機(jī)關(guān)職能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和重要保障。然而，長久以來，許多人一直將機(jī)關(guān)后勤工作與機(jī)關(guān)事務(wù)工作相混淆， 從而在很大程度上將機(jī)關(guān)事務(wù)工作的社會地位大大降低， 并嚴(yán)重阻礙了機(jī)關(guān)事務(wù)工作的進(jìn)一步發(fā)展。因此，完善機(jī)關(guān)后勤保障服務(wù)改革、促進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)管理勢在必行，具有極為重要的現(xiàn)實意義。

3 機(jī)關(guān)行政事務(wù)管理的發(fā)展和規(guī)范

3.1 明確機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作的發(fā)展方向

在不斷發(fā)展的社會化進(jìn)程中， 為了保證機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作能夠跟得上時展的步伐， 應(yīng)當(dāng)充分了解有關(guān)事務(wù)管理理念， 同時采取各種有效合理的方式來改進(jìn)并優(yōu)化機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作，并根據(jù)機(jī)關(guān)事務(wù)管理中相應(yīng)人才的流動，進(jìn)而采取一定的調(diào)整和管理措施， 從而推動機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作能夠朝著系統(tǒng)化、科學(xué)化及規(guī)范化的方向發(fā)展。

3.2 確保后勤保障服務(wù)水平

有效的轉(zhuǎn)化后勤服務(wù)的內(nèi)容， 從而讓后勤服務(wù)工作可以更為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，最大程度提高后勤服務(wù)工作水平。按照當(dāng)前機(jī)關(guān)后勤保障服務(wù)工作來看， 通常的后勤保障工作主要是對資產(chǎn)進(jìn)行合理管理， 并且有效運(yùn)用物質(zhì)保障方式來推動開展后勤保障服務(wù)，同時也促進(jìn)機(jī)關(guān)運(yùn)作得更為高效和快速。

3.3 企業(yè)要統(tǒng)籌規(guī)劃好行政事務(wù)工作，精心構(gòu)建自身行政管理框架

企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好行政事務(wù)工作，提高行政事務(wù)工作效率，做到讓群眾滿意，領(lǐng)導(dǎo)放心。在企業(yè)開展工作并取得進(jìn)一步發(fā)展的過程中，皆將機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作的順利完成為前提。就目前我國的機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作而言， 明確管理方式和管理職能是其主要工作內(nèi)容。在機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)明確機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作發(fā)展實質(zhì)， 從而更進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作的行政管理，避免社會化該部分的行政職能，在最大程度上優(yōu)化機(jī)關(guān)后勤保障職能。

4 當(dāng)前機(jī)關(guān)后勤工作中存在的問題及現(xiàn)狀

4.1 工作人員年齡老化、觀念陳舊

長期以來， 由于后勤工作受到傳統(tǒng)觀念和以往經(jīng)濟(jì)體制的影響，在后勤隊伍上，長久忽視技能化、專業(yè)化人員的配置，僅片面滿足于傳統(tǒng)性質(zhì)上服務(wù)型、體力型后勤，更有甚者，將后勤管理部門作為其休閑養(yǎng)老機(jī)構(gòu)， 從而導(dǎo)致工作人員文化水平較低、結(jié)構(gòu)年齡老化嚴(yán)重等情況，同時還造成人力資源配置和后勤管理的服務(wù)技能化、專業(yè)化要求不合理的問題，從而難以符合后勤專業(yè)化、現(xiàn)代化及科學(xué)化的發(fā)展要求。

4.2 服務(wù)質(zhì)量與勞動效率較低，分配上存在平均主義現(xiàn)象

(1)一方面，機(jī)關(guān)后勤部門難以有效完成相應(yīng)的管理任務(wù)，職能劃分不明確，并在進(jìn)行后勤管理過程中運(yùn)用過多管理手段，出現(xiàn)各種手段交叉現(xiàn)象，從而造成管理出現(xiàn)問題，并且機(jī)關(guān)后勤部門的管理職能和管理工作都難以有效發(fā)揮其應(yīng)有的作用。另外，機(jī)關(guān)后勤部門產(chǎn)生利益、職責(zé)和權(quán)利方面分離的問題。企業(yè)的統(tǒng)一化管理，收支的統(tǒng)一化核算，如此地一視同仁，造成貢獻(xiàn)度和經(jīng)濟(jì)利益相脫節(jié)現(xiàn)象，從而難以有效提高職工的勞動效率。

(2)另一方面，因機(jī)關(guān)后勤部門尚未進(jìn)入市場，并處于企業(yè)單位的管理下，從造成相應(yīng)競爭意識的缺乏。與此同時，由于機(jī)關(guān)后勤部門服務(wù)對象單一，也不需自主獲得經(jīng)費(fèi)，也沒必要與其他單位進(jìn)行競爭， 從而導(dǎo)致機(jī)關(guān)后勤部門在經(jīng)營方面的風(fēng)險意識低下，使得其難以有效提高服務(wù)質(zhì)量。

4.3 機(jī)構(gòu)職責(zé)存在交叉現(xiàn)象，效益不高

由于在計劃經(jīng)濟(jì)的的影響下， 機(jī)關(guān)后勤保障部分被長久地當(dāng)做福利性保障部門，其較為注重服務(wù)保障工作，但在提升效益方面卻較為忽視。在機(jī)關(guān)中，有各個服務(wù)保障機(jī)構(gòu)，并且許多機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了職能重復(fù)的情況， 大部分服務(wù)保障機(jī)構(gòu)都需要相對較多的成本費(fèi)用，人力資源方面的需求也較多，如此便加重了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。與此同時，由于機(jī)關(guān)后勤單位體制中的各種問題，造成資金流通產(chǎn)生困難，許多設(shè)施都難以利用，從而嚴(yán)重浪費(fèi)許多服務(wù)設(shè)施，并且難以充分發(fā)揮機(jī)關(guān)后勤保障服務(wù)職能，并且導(dǎo)致機(jī)關(guān)后勤保障服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)效益的降低。

5 完善機(jī)關(guān)后勤保障服務(wù)改革具體措施

5.1 加大資金支持力度，不斷引進(jìn)市場機(jī)制

為了有效減少改革阻力，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大資金支持力度，拿出部分資金，扶持改制改革，幫助其解決難題，為其走出困境，并達(dá)到盤活增值這些存量資產(chǎn)的目的。與此同時，應(yīng)當(dāng)積極引進(jìn)市場運(yùn)營機(jī)制，從而提升現(xiàn)有資源使用效益。

5.2 思想觀念的部分轉(zhuǎn)變

為徹底盤活后勤資產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)促進(jìn)思想的進(jìn)一步解放，根據(jù)事業(yè)單位改革的機(jī)構(gòu)剝離、事企分開的原則和相關(guān)規(guī)范要求，利用多種方式轉(zhuǎn)企改制， 或通過組建國有獨(dú)資集團(tuán)改為股份制企業(yè)、或通過拍賣的方式，讓其真正成為市場競爭主體和自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營、獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)實體。

5.3 加強(qiáng)機(jī)關(guān)后勤管理職責(zé)

①通過加快后勤行政管理職能的轉(zhuǎn)變， 強(qiáng)化后勤服務(wù)管理職能、管理機(jī)構(gòu)建設(shè)，并盡可能快地完成機(jī)關(guān)自辦后勤轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織提供后勤服務(wù)職能。②通過加大后勤行政建設(shè)力度，建立完善相關(guān)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)市場準(zhǔn)入制度， 進(jìn)而強(qiáng)化質(zhì)量考評工作，加快完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而提升服務(wù)水平。③根據(jù)事業(yè)單位分類改革的相關(guān)要求， 不斷促進(jìn)后勤后勤服務(wù)經(jīng)營單位改革，在合理處理好各種社會保障問題的過程中，繼續(xù)開拓機(jī)關(guān)后勤服務(wù)市場，從而有效推動后勤服務(wù)社會化。

5.4 降低成本，合理轉(zhuǎn)變服務(wù)職能

機(jī)關(guān)后勤工作作為企業(yè)辦公室行政事務(wù)管理工作中的重要內(nèi)容，是機(jī)關(guān)職能運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和保障。由此便要求：加快由計劃經(jīng)濟(jì)體制下的行政后勤向社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)化、商品化、市場化的后勤服務(wù)的轉(zhuǎn)變。加大工作監(jiān)管力度，根據(jù)完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的規(guī)范要求， 圍繞國家的中心開展工作，通過制定制度、法規(guī)，明確科學(xué)定位，加強(qiáng)對職工福利待遇、后勤服務(wù)、職務(wù)消費(fèi)、基建投資、集中采購等事項的管理，有效減少行政成本、提升保障能力。

篇5

要實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，必須明確堅持科學(xué)的改革發(fā)展方向。要提高服務(wù)質(zhì)量，滿足服務(wù)需求，提升滿意度，必須改革服務(wù)中心現(xiàn)有發(fā)展模式，大力推動由內(nèi)部自我服務(wù)為主向主要由社會提供服務(wù)轉(zhuǎn)變，機(jī)關(guān)服務(wù)中心自身由服務(wù)的生產(chǎn)者向服務(wù)的組織者轉(zhuǎn)變，退出競爭性自辦服務(wù)，剝離那些辦不好也辦不了的服務(wù)經(jīng)營實體，把精力放在對服務(wù)的組織、管理和監(jiān)督上。充分發(fā)揮市場在資源配置中的基礎(chǔ)性作用，提高資源配置效率；充分發(fā)揮社會專業(yè)服務(wù)組織的優(yōu)勢，采取購買服務(wù)的方式，委托專業(yè)服務(wù)組織為機(jī)關(guān)提供服務(wù)保障。

通過機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會化改革，可以明顯提高后勤服務(wù)專業(yè)化水平，從而提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度；可以充分發(fā)揮社會專業(yè)服務(wù)組織的集約經(jīng)營效益優(yōu)勢，比自辦服務(wù)節(jié)約資金；可以通過轉(zhuǎn)移勞動關(guān)系，徹底規(guī)避勞動糾紛的風(fēng)險；可以通過服務(wù)中心自身由服務(wù)生產(chǎn)者向組織者的角色轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)減員增效。近年來的改革實踐已取得了初步成效。

二、必須建立穩(wěn)定的機(jī)關(guān)后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制

按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，要實現(xiàn)服務(wù)中心的可持續(xù)發(fā)展，從根本上提高后勤服務(wù)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)和滿意度，就必須建立穩(wěn)定的后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制，以穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)投入保障穩(wěn)定的服務(wù)，以足夠的經(jīng)費(fèi)投入保障高質(zhì)量的服務(wù)。為此，需要通過認(rèn)真詳細(xì)的算賬，摸清后勤服務(wù)的經(jīng)費(fèi)需求底數(shù)，測算不同水平的經(jīng)費(fèi)需求標(biāo)準(zhǔn)。在測算的基礎(chǔ)上，擬訂建立穩(wěn)定的后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制的方案，指導(dǎo)思想就是開展有償服務(wù)，核心內(nèi)容就是通過開展有償服務(wù)獲得經(jīng)費(fèi)，再以此經(jīng)費(fèi)為機(jī)關(guān)提供后勤服務(wù)保障。通過開展有償服務(wù)建立的穩(wěn)定的后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制是一把“雙刃劍”，獲得經(jīng)費(fèi)投入的前提是提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)，這對機(jī)關(guān)服務(wù)中心的管理水平和隊伍素質(zhì)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。三、必須以機(jī)關(guān)公務(wù)員滿意度為衡量后勤服務(wù)工作的最終標(biāo)準(zhǔn)

一要擺正位置。我們應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確地把握機(jī)關(guān)服務(wù)中心的定位，擺正自身位置，真心誠意地做好本職服務(wù)工作，而不能有絲毫的怠慢。我們要心往服務(wù)上想，勁往服務(wù)上使，事往服務(wù)上干；想服務(wù)對象之所想，急服務(wù)對象之所急，幫服務(wù)對象之所需；積極主動服務(wù)，熱情周到服務(wù)，深入細(xì)致服務(wù)，才能體現(xiàn)服務(wù)中心存在的意義和價值。

二要強(qiáng)化意識。按照科學(xué)發(fā)展觀以人為本的要求，機(jī)關(guān)服務(wù)中心的工作人員必須樹立和強(qiáng)化“以服務(wù)對象為中心”的意識，圍繞中心、服務(wù)大局，面向機(jī)關(guān)，創(chuàng)造性地履行職責(zé)，把“以人為本”的理念真正落實和體現(xiàn)到各項服務(wù)工作當(dāng)中，想問題、辦事情、作決策，始終以服務(wù)對象滿意作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。思想上尊重機(jī)關(guān)，感情上貼緊機(jī)關(guān)，行動上服務(wù)機(jī)關(guān)，工作上依靠機(jī)關(guān)。把機(jī)關(guān)公務(wù)員的需求作為改進(jìn)工作的第一動力，把維護(hù)發(fā)展機(jī)關(guān)公務(wù)員利益作為工作的第一職責(zé)，把機(jī)關(guān)公務(wù)員滿意度作為衡量工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。

三要提升服務(wù)。我們應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識到我們服務(wù)工作的不足和差距，與大家期望值的距離。我們要承認(rèn)差距、努力縮小差距，正視問題、努力解決問題，同時還要不斷尋找差距，不斷解決問題。只有努力彌補(bǔ)過去的欠帳，解決當(dāng)前的問題，規(guī)劃未來的發(fā)展；努力提供高質(zhì)量的服務(wù)，服務(wù)中心才能生存和發(fā)展。

篇6

關(guān)鍵詞：后勤管理；供電企業(yè)

一、提高認(rèn)識、重視企業(yè)后勤工作是供電企業(yè)長足發(fā)展的重要前提

如何搞好后勤工作首先要對其工作內(nèi)容全面了解。供電企業(yè)的后勤主要是指汽車運(yùn)輸、物業(yè)（食堂、環(huán)境、安保）、衛(wèi)生醫(yī)療、通訊等方面。后勤在供電企業(yè)中的重要作用體現(xiàn)在后勤工作為供電企業(yè)全面履行社會承諾提供保障；為電力搶修、電力建設(shè)提供汽車運(yùn)輸、通訊等保障；為電力職工生活、健體、醫(yī)療提供物質(zhì)和服務(wù)保障。后勤保障不足或保障滯后，電力供應(yīng)的正常秩序?qū)⑹艿接绊憽?/p>

供電企業(yè)的一切工作都與后勤部門的工作息息相關(guān)，因此我們必須在思想上認(rèn)識到后勤工作的重要性。我認(rèn)為后勤工作的重要性體現(xiàn)在以下兩個方面：

一是形象性。供電企業(yè)的后勤工作每時每刻都在體現(xiàn)著企業(yè)的形象，如維護(hù)職工辦公樓、維護(hù)職工工作環(huán)境、維護(hù)工作設(shè)施、維護(hù)就餐食堂以及維護(hù)帶有電力標(biāo)識的車輛等，無論是有行的還是無形的都體現(xiàn)了后勤工作人員的周到服務(wù)、愛崗敬業(yè)、科學(xué)管理、規(guī)范操作以及對電力事業(yè)傾注的情感。

二是安全性。供電企業(yè)的一切工作與后勤部門的安全發(fā)揮的好壞息息相關(guān)。安全集中體現(xiàn)在企業(yè)人身安全和財產(chǎn)安全兩方面。交通事故是當(dāng)今社會的一大“殺手”，后勤部門要特別重視車輛和交通安全。應(yīng)當(dāng)定期對企業(yè)的樓、場、管、所、運(yùn)動器械、車棚以及消防設(shè)施等進(jìn)行檢查，企業(yè)的水、電、氣、爐等有專人負(fù)責(zé)，各司其職，各負(fù)其責(zé)，杜絕事故發(fā)生。除此以外，還要注意飲食飲水衛(wèi)生，謹(jǐn)防食物中毒，注意流行病、傳染病的防治。還要做好安全保衛(wèi)工作，防偷盜、防失竊。要加強(qiáng)對后勤人員安全專業(yè)知識的培訓(xùn)，提高后勤人員對安全突發(fā)事件處理應(yīng)變能力。

總之，要搞好后勤工作，最主要時還是要大家從思想上認(rèn)識到后勤工作對我們生活學(xué)習(xí)的改變。俗語說”兵馬未動，糧草先行”，這是對后勤工作重要性的高度概括。

二、規(guī)范對后勤管理工作

規(guī)范對后勤工作的管理，這對搞好后勤工作有著現(xiàn)實的和長遠(yuǎn)的意義。在供電企業(yè)成立后勤部門以來，我們現(xiàn)有的后勤工作無論從規(guī)模、范圍以及后勤隊伍上均發(fā)生了很大的變化，后勤工作逐步趨向于社會化，后勤管理已經(jīng)不再是單一的講服務(wù)，現(xiàn)在的后勤工作已經(jīng)實現(xiàn)服務(wù)與效益并存的局面。因此，從以上層面上來說，規(guī)范對后勤工作的管理，這是搞好后勤的基礎(chǔ)性工作。規(guī)范后勤工作主要有以下幾個方面。

首先，我們要按規(guī)律辦事，要切實把握后勤服務(wù)對象的工作規(guī)律與工作需求，后勤工作必須把握按規(guī)律辦事，滿足其需求。作為供電企業(yè)的后勤，就是要按”一強(qiáng)三優(yōu)”的管理目標(biāo)，當(dāng)好黨政領(lǐng)導(dǎo)的參謀，制定和完善保障企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的一系列后勤管理。

其次，我們要統(tǒng)籌規(guī)劃，加強(qiáng)后勤規(guī)范化管理工作，加強(qiáng)后勤服務(wù)統(tǒng)籌規(guī)劃，后勤做的每一件事情都要充分體現(xiàn)國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化理念。同時進(jìn)行工作時要做到”有章可循、有據(jù)可查、有人負(fù)責(zé)、有人考核”。

最后，以人為本，牢固樹立“以人為本”的觀念，后勤工作在內(nèi)容、形式上都要以職工的思想為前提，依照建立”和諧企業(yè)環(huán)境”的原則，努力滿足廣大職工的選擇和需求。

三、針對后勤工作實施精細(xì)化管理

實施精細(xì)化管理是適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和自身工作性質(zhì)的客觀要求。企業(yè)后勤工作是保障企業(yè)正常運(yùn)行的具體實施部門，后勤服務(wù)的管理、服務(wù)質(zhì)量以及管理水平都是供電企業(yè)是否能在新的形式下更好發(fā)展的焦點(diǎn)，這就要求供電企業(yè)后勤工作必須實施以精細(xì)化管理為主要內(nèi)容的科學(xué)管理，結(jié)合規(guī)范化、科學(xué)化的運(yùn)作，降低成本，將資源更加充分的利用。

實施精細(xì)化管理是企業(yè)后勤的重點(diǎn)發(fā)展方向，也是增強(qiáng)企業(yè)競爭的必然，通過供電企業(yè)內(nèi)部一系列的技能與知識的結(jié)合，使后勤的管理水平、業(yè)務(wù)水平達(dá)到特定領(lǐng)域的一流水平，這樣供電企業(yè)后勤管理才能體現(xiàn)其存在價值。同時通過企業(yè)的技術(shù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力等，保障后勤管理工作在日常工作中平穩(wěn)運(yùn)行，形成不可替代的價值、產(chǎn)品、服務(wù)、文化。

四、供電企業(yè)后勤系統(tǒng)目前存在的主要問題

供電企業(yè)的后勤經(jīng)過多年的改革實踐，取得很大的成果，但是由于受到國有企業(yè)體制的限制和觀念意識的局限，還存在著諸多問題。例如從業(yè)人員素質(zhì)偏低。由于后勤系統(tǒng)崗位普遍科技含量不高，再加上領(lǐng)導(dǎo)主觀上對后勤重視程度不夠，所以后勤系統(tǒng)工作人員素質(zhì)水平總體較低。隨著電力體制改革的不斷深化，電力企業(yè)后勤部門全民人員比例很少，即使有全民人員也是年齡偏大。大多數(shù)社會化用工，薪水不高，所以后勤人員存在著文化水平低、年齡大、技能老化、流動性快等突出問題，制約了后勤服務(wù)意識、服務(wù)技巧及服務(wù)水平的提高。建設(shè)一支高素質(zhì)的后勤工作隊伍，這也是搞好后勤管理的一項關(guān)鍵性的工作。所以，當(dāng)前后勤管理工作是提高后勤職工隊伍素質(zhì)，對后勤職工進(jìn)行能力、素質(zhì)的培訓(xùn)，我們提倡在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作的優(yōu)秀思想，和諧管理、穩(wěn)步提高，建設(shè)一支懂管理、會經(jīng)營的后勤團(tuán)隊。

搞好后勤服務(wù)工作，是貫徹落實“三個代表”重要思想，為職工辦實事、辦好事的具體體現(xiàn)。供電公司的成熟發(fā)展為后勤管理工作提供了大好機(jī)遇和寬廣的空間。我們要抓住機(jī)遇，開拓進(jìn)取，優(yōu)化后勤資源配置，加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn)，完善相應(yīng)機(jī)制，使電力后勤服務(wù)工作更趨規(guī)范化、人性化、科學(xué)化。

篇7

關(guān)鍵詞：師德修養(yǎng)；奉獻(xiàn)意識；后勤保障

中圖分類號：G633 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-2851（2013）-11-0134-01

總務(wù)處承擔(dān)著學(xué)校吃、行、水、電、暖、通訊、安全保衛(wèi)等后勤服務(wù)工作，后勤服務(wù)是一項非常繁瑣、又比較辛苦的工作，是學(xué)校的“門面”和“窗口”。實踐證明，沒有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能順利開展，甚至無法完成。因為后勤服務(wù)涉及到教學(xué)的方方面面，與師生的切身利益息息相關(guān)，后勤服務(wù)的好與壞，將直接影響到教工的工作情緒、單位的形象與和諧，進(jìn)而影響工作效率。但是，后勤服務(wù)又不像其他業(yè)務(wù)工作那樣有規(guī)有矩，易于遵循，它是一項伸縮性、隨機(jī)性較大，沒有固定模式的工作。它服務(wù)于學(xué)校各項工作，必須以大局為先，以服務(wù)為重。那么如何做好后勤服務(wù)工作呢？

一要態(tài)度端正。堅持一切為了教育教學(xué)工作的根本觀點(diǎn)，牢固樹立學(xué)校利益無小事的思想，從被動向主動轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)群眾意識和大局意識。首先要充分認(rèn)識到后勤服務(wù)工作是單位整體工作中不可缺少的一部分。其次，必須消除后勤服務(wù)工作“低人一等”的想法，不要認(rèn)為后勤也就是一個打雜的，沒什么好做的。要認(rèn)識到工作只有分工不同，而沒有高低貴賤之分，否則就會影響到工作質(zhì)量。從事后勤工作兩年多，我才發(fā)現(xiàn)這里的學(xué)問很多，尤其是綜合服務(wù)來說，內(nèi)容廣，問題總是層出不窮，能讓人從不同角度解決問題，從不同的思維角度學(xué)到更多處理問題的方法。只要我們后勤服務(wù)人員始終有著良好的服務(wù)意識與服務(wù)思想，再煩心，再難做，再瑣碎的事情做起來都將不是問題。雨果先生曾說過：“花的事業(yè)是尊貴的，果實的事業(yè)是甜美的，讓我們做葉的事業(yè)吧，因為葉的事業(yè)是平凡而謙遜的。”其實后勤服務(wù)工作就像那默默奉獻(xiàn)的綠葉。

二要?dú)w檔建制。歸檔建制就是把工作中的成功經(jīng)驗、存在的問題歸納、總結(jié)出來，形成成文的和不成文的后期規(guī)范。成文的是指后勤內(nèi)部的各種規(guī)章制度，不成文的是指約定俗成的思想觀念上的行為準(zhǔn)則。歸檔建制是后勤在發(fā)展過程中不斷自我修正、自我完善的結(jié)果；是后勤制定規(guī)章、規(guī)程、制度的科學(xué)依據(jù)，具有準(zhǔn)確性、可信性和可操作性；是培養(yǎng)員工形成正確人生觀、價值觀的途徑；是后勤內(nèi)部最有效的管理機(jī)制。

在總務(wù)處日常的工作中，無計劃的、雜亂的事物性工作占了很大一部分。只有經(jīng)?？偨Y(jié)以前的經(jīng)驗，才能找出工作中的不足，吸取教訓(xùn)，重新制定工作目標(biāo)。要使后勤工作做細(xì)，除了工作人員要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心外，還必須有相應(yīng)的制度或措施作保障。制度的功能在于規(guī)范和約束行為，為此加強(qiáng)制度建設(shè)將有利于規(guī)范和約束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、規(guī)范化和制度化。做到辦事有制度，考核有標(biāo)準(zhǔn)，操作有規(guī)范。提高基礎(chǔ)管理意識，以形成特定的后勤管理文化。

篇8

【關(guān)鍵詞】機(jī)關(guān)后勤；體制改革

焦煥成同志在華東六省一市政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門第19次聯(lián)席會議上的講話，全面總結(jié)了經(jīng)過多年的發(fā)展機(jī)關(guān)后勤體制改革所取得的成效，指出了存在的主要問題，對準(zhǔn)確把握機(jī)關(guān)后勤體制改革的要求，推動后勤事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的思路和措施指明了方向。浙江、上海等地區(qū)在推進(jìn)后勤服務(wù)經(jīng)營單位實現(xiàn)自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，探索建立現(xiàn)代企業(yè)制度上邁出了堅實步伐，成功的經(jīng)驗和做法值得我們學(xué)習(xí)借鑒，機(jī)關(guān)后勤體制改革，是社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，改革是大勢所趨，現(xiàn)在的問題只剩下：我們?nèi)绾斡舆@一變化？我們是否做好了準(zhǔn)備？

一、需要正確認(rèn)識和理解改革社會化取向?qū)芾沓杀九c效能的影響的關(guān)系問題

市場化取向是新管理運(yùn)動的最主要內(nèi)容，也是提高機(jī)關(guān)后勤管理工作效率的最佳甚至唯一的方法，但是我們必須清醒地看到，我國的市場經(jīng)濟(jì)雖然有很大發(fā)展，但遠(yuǎn)未成熟，中國經(jīng)濟(jì)的市場化改革程度還不夠高，這種成熟度不夠的市場經(jīng)濟(jì)會對改革市場化取向下的管理成本與效能有復(fù)雜的影響，我們的愿望和出發(fā)點(diǎn)是通過市場化改革，從而降低行政管理成本，提高效能，但其前提條件是必須有著較為發(fā)達(dá)的第三部門，否則成本效能比就達(dá)不到預(yù)期。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，蘇州市管理局的市場化改革同樣地受到了這個問題的制約，所以改革的步子算不上很大。目前我國的第三產(chǎn)業(yè)部門盡管有了很大的發(fā)展，但遠(yuǎn)不如西方發(fā)達(dá)國家的第三產(chǎn)業(yè)部門（非營利組織）有著很高的法律地位、健全的內(nèi)部治理機(jī)制、較為穩(wěn)定的資金來源和供職人員。因此，市場化取向的改革會對管理成本與效能有復(fù)雜影響，甚至短期內(nèi)難以降低管理的成本，但可能會提高效能。但是，這絕不能成為否定市場化取向的理由，相反應(yīng)對這種改革有更為理性的認(rèn)識，既要有承受因改革導(dǎo)致管理成本上升的心理準(zhǔn)備，又要有抓緊研究理論、模式、方式、方法推進(jìn)我局機(jī)關(guān)后勤體制改革和發(fā)展的緊迫感。

二、需要進(jìn)一步認(rèn)清機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障社會化是一個漸進(jìn)的過程

《講話》精神清楚表明，機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障社會化的改革大有可為，社會化必須樹立漸進(jìn)、協(xié)調(diào)、持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀。一是必須認(rèn)清機(jī)關(guān)后勤體制改革最終目標(biāo)是把機(jī)關(guān)后勤服務(wù)推向市場，實現(xiàn)商品化、市場化和專業(yè)化。要完成這一復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須善于把握改革的外部、內(nèi)部條件和時機(jī)；二是必須認(rèn)清機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會化是一個揚(yáng)棄的過程。推進(jìn)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會化，必須處理好繼承與創(chuàng)新的關(guān)系；三是必須認(rèn)清機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會化是一個選擇的過程。機(jī)關(guān)后勤服務(wù)無論是引進(jìn)社會服務(wù)力量，還是自身走向市場，都面臨著改革時機(jī)、改革范圍、實現(xiàn)形式、運(yùn)作機(jī)制的選擇。因此，在現(xiàn)階段，我局機(jī)關(guān)后勤體制改革必須具體情況具體分析，立足現(xiàn)實，著眼長遠(yuǎn)，針對不同項目，選擇不同時機(jī)、不同模式，分類分步實施，堅持多種手段并用，而不能簡單地把是否招標(biāo)、是否進(jìn)行承包經(jīng)營、是否成立公司，作為衡量我局機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障社會化的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

三、需要妥善處理好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障社會化改革中機(jī)關(guān)利益與社會效益的關(guān)系

后勤社會化改革是一項極其復(fù)雜的系統(tǒng)工程，應(yīng)統(tǒng)一籌劃、整體設(shè)計，同機(jī)關(guān)改革相協(xié)調(diào)，與經(jīng)濟(jì)體制改革相銜接，和國家政策調(diào)整相結(jié)合。既要根據(jù)國情、市情和局情，充分考慮各部門的具體情況和差異、市場的發(fā)育程度和干部職工的承受能力，在改革范圍、實現(xiàn)形式、運(yùn)作機(jī)制上，因地制宜，區(qū)別對待。正確處理整體推進(jìn)與重點(diǎn)突破、專業(yè)分工與行業(yè)協(xié)作等關(guān)系，做到成熟一項，改革一項，平穩(wěn)過渡，保持社會穩(wěn)定。力避因改革失誤而導(dǎo)致政府行政管理成本的增加，且造成過重的社會負(fù)擔(dān)和爛攤子，妥善處理好改革中機(jī)關(guān)利益與社會效益的關(guān)系。

就會議服務(wù)保障方面：

1、明確工作目標(biāo)，提高服務(wù)保障能力。服務(wù)保障是后勤工作的根本目標(biāo)，只有堅持這一目標(biāo)，機(jī)關(guān)后勤工作才能找到立身之本，價值所在，堅持社會化方向，拓寬發(fā)展之道。召開會議是機(jī)關(guān)工作的重要形式，搞好會議服務(wù)是保證會議質(zhì)量提高會議效果的基本條件。第一在會議服務(wù)方面，一是要根據(jù)會議要求（會標(biāo)、桌卡、茶水）等做好會前安排準(zhǔn)備、會議過程中的會議保障服務(wù)。第二，做好綠化保潔服務(wù)管理。搞好機(jī)關(guān)辦公大樓內(nèi)外公共場所和設(shè)施的衛(wèi)生，使辦公場所整潔，環(huán)境美化。我局在綠化方面，引進(jìn)了專業(yè)技術(shù)人員，與專業(yè)人士簽訂了綠化合同，既節(jié)省了綠化成本，又提高了會議保障及綠化方面的專業(yè)化水平。新形勢下深化機(jī)關(guān)后勤體制改革，就是要堅持為黨和國家中心工作服務(wù)，改革機(jī)制，創(chuàng)新方式，提升專業(yè)化水平，增強(qiáng)服務(wù)保障能力。

2、規(guī)范工作職能。明確機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門職能定位，構(gòu)建權(quán)責(zé)一致、分工合理的工作職能體系，是推進(jìn)機(jī)關(guān)后勤體制改革的基礎(chǔ)。各級機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門要進(jìn)一步強(qiáng)化對機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會化改革的指導(dǎo)、監(jiān)督、宏觀管理。規(guī)范工作職能，統(tǒng)一制度標(biāo)準(zhǔn)。為適應(yīng)形勢發(fā)展，制訂會議室使用管理制度、辦公用品采購管理制度等。

3、管辦分離，理順職能關(guān)系，建立后勤服務(wù)費(fèi)用結(jié)算制度。機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門要強(qiáng)化后勤服務(wù)的集中管理，完善政府購買服務(wù)的投入方式、健全服務(wù)經(jīng)營單位正常、規(guī)范的成本補(bǔ)償機(jī)制。在會議保障服務(wù)方面，現(xiàn)在召開會議，會議舉辦單位發(fā)會議通知單，比較正規(guī)，能按正常工作程序開展工作，如果每個單位都能發(fā)會議通知單，那么會議通知單就可以作為財務(wù)結(jié)算的原始憑據(jù)。除會標(biāo)、桌卡之外，還有電費(fèi)，茶水費(fèi)及人工費(fèi)等都可以作為會議成本的財務(wù)結(jié)算依據(jù)，逐步形成提供服務(wù)收費(fèi)，享受服務(wù)付費(fèi)的市場核算關(guān)系。

4、圍繞建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)這一工作主線，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門在節(jié)約型政府建設(shè)中的主導(dǎo)作用。要進(jìn)一步拓寬服務(wù)范圍，不僅注重機(jī)關(guān)事務(wù)工作的內(nèi)部性，更要看到外部性的特征，不僅僅只為機(jī)關(guān)服務(wù)，還要向社會人民大眾服務(wù)，牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨；要進(jìn)一步提高評價標(biāo)準(zhǔn)，要從社會管理和公共服務(wù)的角度，把干部職工和人民群眾滿意作為評價機(jī)關(guān)事務(wù)工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)；要進(jìn)一步完善后勤服務(wù)價格形成機(jī)制，規(guī)范后勤服務(wù)市場秩序，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，嚴(yán)格控制成本，堅決制止浪費(fèi)，促進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)工作科學(xué)發(fā)展。在公共節(jié)能這方面已舉辦了三屆中國（桂林）節(jié)能減排新技術(shù)新產(chǎn)品推廣展會。

篇9

機(jī)關(guān)后勤工作紛繁復(fù)雜，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，政府對機(jī)關(guān)后勤職能進(jìn)一步擴(kuò)展，對機(jī)關(guān)后勤保障的要求越來越高。為保證林業(yè)“十一五”規(guī)劃乃至年遠(yuǎn)景目標(biāo)的實現(xiàn)，使機(jī)關(guān)一線人員能夠安心工作，后勤部門要積極提供有力的后勤保障，最大限度解除機(jī)關(guān)工作人員的后顧之憂。

思考有三

一、不斷促進(jìn)機(jī)關(guān)后勤工作作風(fēng)和思想觀念轉(zhuǎn)變。

一是抓觀念轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)服務(wù)意識。服務(wù)是后勤部門的天職，是立院之本，管理是成事之基，是提高服務(wù)能力和水平的手段。要把職責(zé)定位為“服務(wù)”，以服務(wù)為宗旨，謀劃和開展好各項工作。我們在工作思路上提出了“四句話，八個字”：牢記一個宗旨—服務(wù)，抓住一個根本—管理，明確一個方向—創(chuàng)新，堅持一個作風(fēng)—務(wù)實。在具體工作目標(biāo)任務(wù)上提出：一是強(qiáng)化服務(wù)，要求員工在“鉆”、“勤”、“優(yōu)”上下功夫，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，不斷提高服務(wù)能力和水平其次是在提高服務(wù)的同時，節(jié)支增收。強(qiáng)化成本管理，加強(qiáng)經(jīng)營管理。版權(quán)所有

二是抓素質(zhì)培養(yǎng)，提高整體形象?！笆晃濉逼陂g要開展全員素質(zhì)建設(shè)，通過組織學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)、查崗教育等形式和措施，加強(qiáng)對員工的學(xué)習(xí)和教育，轉(zhuǎn)變思想、工作作風(fēng)，提高后勤隊伍政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。大院巡查是個好辦法，針對后勤崗位多，人員多的特點(diǎn)，組織人員在同一時間分批對各個崗位進(jìn)行巡查，查人員是否在崗，查在崗工作情況，態(tài)度是否熱情、服務(wù)是否到位等，并對查崗情況通報，對存在的問題進(jìn)行分析、教育。

三是抓制度建設(shè)，促進(jìn)規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。在抓基礎(chǔ)建設(shè)、建章立制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善制度，規(guī)范程序，做到按規(guī)章辦事，按工作程序辦事，按職責(zé)要求辦事，優(yōu)質(zhì)高效地做好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理工作。

二、不斷創(chuàng)新機(jī)關(guān)后勤工作思路

十六大報告指出“創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力，也是一個政黨永葆青春的源泉”。機(jī)關(guān)后勤工作如何與時俱進(jìn)，用什么辦法提升后勤服務(wù)，關(guān)鍵在創(chuàng)新，創(chuàng)新是發(fā)展的動力。圍繞工作重點(diǎn)，積極從抓衛(wèi)生、綠化、空調(diào)等服務(wù)窗口的“點(diǎn)創(chuàng)新”，延伸到抓后勤服務(wù)隊伍的“線創(chuàng)新”，從而實現(xiàn)全面提升服務(wù)質(zhì)量、全面提高滿意率的“面創(chuàng)新”。不能“只算經(jīng)濟(jì)帳，不算政治帳”，改變以往一味“把家”，不能虧本的思想和做法。在綠化上要增加鮮花數(shù)量，不斷變化鮮花、灌木色塊的造型，形成不斷變化的復(fù)雜的幾何造型，達(dá)到更好的視覺效果。在衛(wèi)生方面，要從保衛(wèi)生方面下功夫，全民愛衛(wèi)生不留“死角”。在后勤服務(wù)隊伍的建設(shè)上，要開展崗位技能比武活動，結(jié)合日常工作，結(jié)合崗位特點(diǎn)分別進(jìn)行技能操作比賽和業(yè)務(wù)理論考試，并將結(jié)果與員工技術(shù)等級評聘掛鉤，使之職工隊伍精神面貌有一個明顯的改觀，技術(shù)水平有一個明顯的提高。

篇10

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院后勤；社會化管理；風(fēng)險因素；相關(guān)措施

[中圖分類號] R197.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673-7210（2017）02（a）-0143-04

Motivation， risk factors and countermeasures of socialized management of hospital logistics

CHEN Gang1 LI Yuhuan2

1.Human Resources Department of Beijing Xiaotangshan Hospital， Beijing 102211， China；2.General Internal Medicine Department of Beijing Xiaotangshan Hospital， Beijing 102211， China

[Abstract] Hospital logistics run through the whole medical service and provide powerful guarantee and support for the medical work. While serving the clinical work in the form of supply system， hospital logistics own a wide service scope and "large and all-inclusive" service facilities， which produce a huge logistics team. As the medical and health reform carrying forward， the drawbacks of the "hospital-derived society" structure have shown up gradually. According to the actual situation of the logistics management of Beijing Xiaotangshan Hospital （short as "our hospital"）， this article aims to explain the motivation of hospital logistics socialization and analyze the risk factors in advance， meanwhile， put forward the countermeasures. Socialized management of hospital logistics should strike a balance between hospital stability and development， so as to provide better services for clinical work， enhance the competitiveness of the hospital， and eventually make the patient-oriented medical services come true.

[Key words] Hospital logistic； Socialized management； Risk factor； Countermeasure

t院后勤是醫(yī)院建設(shè)的重要組成，為醫(yī)療、科研、教學(xué)提供支持和保障，是開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理工作不可或缺的條件[1]。醫(yī)療、護(hù)理、后勤的工作齊頭并進(jìn)，才能為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著社會的發(fā)展，人們生活質(zhì)量的提高，患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，醫(yī)院不再是單一的治療疾病的場所，已經(jīng)逐步成為優(yōu)勝劣汰的競爭性行業(yè)[2]。我院于2011年啟動臨床績效考核管理，實施優(yōu)績優(yōu)效的分配制度，極大地提高了醫(yī)療服務(wù)的能力和質(zhì)量。但是，后勤管理仍是短板，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，機(jī)構(gòu)臃腫、效率低下，資源得不到充分利用，保障質(zhì)量不高，嚴(yán)重阻礙著醫(yī)院的發(fā)展。醫(yī)院后勤服務(wù)社會化優(yōu)勢在于使服務(wù)專業(yè)化，降低運(yùn)行成本，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，有效促進(jìn)醫(yī)院后勤改革發(fā)展。我院在總結(jié)和借鑒其他醫(yī)院后勤社會化改革的基礎(chǔ)上認(rèn)真分析每一環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險性，事先制定出一套應(yīng)對措施，逐步推行醫(yī)院后勤社會化服務(wù)，確保醫(yī)療工作穩(wěn)定和發(fā)展。

1 根據(jù)我院實際情況對后勤實行社會化動因進(jìn)行分析

1.1 從人力資源管理角度分析

目前，全院職工765人，合同制職工343人，他們大部分集中在后勤崗位。長期以來，人力資源處要設(shè)置專人定期為合同制職工錄入考勤、核算工資、績效、組織相關(guān)培訓(xùn)、上交社保，簽訂合同等。遇到工傷，要及時協(xié)助辦理工傷理賠等。由于后勤合同制職工流動性大，人力資源處為保證各科室工作的連續(xù)性，時常要面臨緊急招工的任務(wù)。這些工作不僅瑣碎，還與醫(yī)院外的許多社會機(jī)構(gòu)相關(guān)聯(lián)，人力資源處要耗費(fèi)較多的時間、人力、精力去管理。人力資源管理是醫(yī)院管理的核心環(huán)節(jié)，要將人力資源處的工作人員從各種事務(wù)性工作中解放出來，專心致力于建立與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略相一致的人力資源發(fā)展部署，推行后勤社會化服務(wù)無疑勢在必行。

1.2 醫(yī)院后勤在傳統(tǒng)管理體制下存在的弊端

1.2.1 人力成本支出大 后勤工作繁雜，崗位設(shè)置多，造成職位虛設(shè)、機(jī)構(gòu)臃腫。每崗設(shè)專職人員，缺乏一專多能型人才、工作量少，人浮于事。后勤員工的經(jīng)濟(jì)收益包括工資、績效、保險，平均每人每年人力成本支出約為5.9萬元，而市場調(diào)研結(jié)果是同級別醫(yī)院實行后勤外包后人力成本的支出約為4.08萬元/人。醫(yī)療要要發(fā)展，后勤要減員、降耗、增效，其根本出路在于后勤服務(wù)社會化。

1.2.2 服務(wù)成本支出高 后勤服務(wù)涉及面廣，維修成本在醫(yī)院支出成本中占有很大的比重。后勤維修工人專業(yè)維修知識及技能老化，不能切實提高設(shè)施、設(shè)備的維修再利用率。另外，不及時到一線巡視，致使設(shè)施、設(shè)備得不到合理的維護(hù)和保養(yǎng)，加速其老化和更新，這些都會增加醫(yī)院的支出成本。部分科室（以電話維修、器械維修、基礎(chǔ)設(shè)施維修等為例）提供給臨床科室的是不計成本的公益，得到的服務(wù)越多，補(bǔ)償就越多。供給制的保障服務(wù)容易造成臨床及后勤職工節(jié)約意識淡薄，資源浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，甚至出現(xiàn)即使能維修再利用的設(shè)施、設(shè)備也被報廢重新購置。

1.2.3 主動服務(wù)意識淡薄 后勤服務(wù)是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，只有積極為臨床提供高效、優(yōu)質(zhì)的保障服務(wù)，才能確保臨床更好地服務(wù)于患者。落后的服務(wù)意識使后勤服務(wù)仍處于被動模式，與現(xiàn)行醫(yī)改主張的“走動式”服務(wù)相悖。缺乏主動發(fā)現(xiàn)問題解決問題的服務(wù)意識，“坐班”現(xiàn)象突出，坐等科室電話報修，哪有需求去哪里。有些報修任務(wù)往往涉及到后勤多個崗位，需要臨床科室一一打電話通知，而這些班組之間各自獨(dú)立，缺乏信息溝通和合作意識，存在相互推諉現(xiàn)象，服務(wù)效率低下，很難讓臨床科室及患者滿意。

1.2.4 后勤內(nèi)部存在的不平等 一些在編后勤職工有地位優(yōu)越感，工作積極性不強(qiáng)，指派同等級別的合同制職工到報修科室完成任務(wù)，工作上的歧視導(dǎo)致合同制職工滿意度下降，工作上相互攀比，由此影響到服務(wù)質(zhì)量，不利于醫(yī)院的安定團(tuán)結(jié)，更不利于后勤員工的個人成長、不利于醫(yī)院的整體發(fā)展。

1.3 “大鍋飯”的分配機(jī)制缺乏激勵效應(yīng)

醫(yī)院對績效獎勵的分配實行的是“一院兩制”，即臨床科室實行績效考核，根據(jù)工作量、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等發(fā)放績效獎勵。而醫(yī)院后勤仍延續(xù)計劃經(jīng)濟(jì)時代的分配機(jī)制――“大鍋飯”制度?？冃мk公室根據(jù)后勤職工的總系數(shù)頒發(fā)院平均獎的80%到后勤部門，后勤部門再根據(jù)每名工勤人員的職稱系數(shù)發(fā)放。這種方法簡單粗放，沒有和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)范圍、服務(wù)風(fēng)險、服務(wù)效率緊密聯(lián)系。出現(xiàn)了干多干少一個樣，干好干壞一個樣，功過不清，賞罰不明，缺乏競爭意識和危機(jī)意識，導(dǎo)致后勤保障效率低下。

1.4 崗位人員配置不合理

臨床專業(yè)技術(shù)崗、管理崗、工勤崗是醫(yī)院的三大主要崗位。臨床科室是醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，工作量大、風(fēng)險高、專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)，凝聚著醫(yī)院的核心競爭力[3]，醫(yī)院的核心任務(wù)是醫(yī)療工作，崗位人員配置應(yīng)以加強(qiáng)醫(yī)院的臨床隊伍建設(shè)為中心。2016年新編《綜合醫(yī)院組織編制原則（試行草案）》指出，行政管理和工勤人員占總編的28%～30%，其中行政管理人員占總編的8%～10%，工勤人員占總編的20%；衛(wèi)生技術(shù)人員占總編的70%～72%。表1不難看出，臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技輔助科室存在嚴(yán)重缺編，而醫(yī)院管理崗位和工勤人員嚴(yán)重超編。一方面，臨床醫(yī)務(wù)人員配置比例不足導(dǎo)致服務(wù)能力降低。另一方面，工勤崗位超編，導(dǎo)致人力資源浪費(fèi)，不能使人力資源價值發(fā)揮最大化。人員配置應(yīng)遵循的原則是：按需設(shè)崗，精簡高效。

2 分析醫(yī)院后勤實行社會化的風(fēng)險因素

醫(yī)院后勤實行社會化能夠強(qiáng)化核心競爭力、降低成本，整合資源，提高臨床績效水平。也會帶來風(fēng)險。只有認(rèn)真分析風(fēng)險因素，強(qiáng)化風(fēng)險管理意識，提前制定出應(yīng)對風(fēng)險的措施才能有效降低醫(yī)院后勤社會化帶來的負(fù)面影響。

2.1 市場風(fēng)險

當(dāng)前后勤服務(wù)這個外部市場的總體發(fā)展不快，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊，考核體系不完善，使醫(yī)院在選擇上存在一定風(fēng)險[4]。外包企業(yè)是以追求最大利益為目標(biāo)，會以壓低競標(biāo)價格來吸引院方，但在實際運(yùn)作過程中會通過降低人力成本為代價，勢必影響服務(wù)質(zhì)量。在公開招標(biāo)過程中，如果參與競標(biāo)的公司較少，缺少競標(biāo)形勢，也會使簽約后的外包公司缺少競爭意識，降低服務(wù)質(zhì)量。有些企業(yè)缺乏對醫(yī)院工作的了解，部分員工沒有接受過專業(yè)培訓(xùn)，達(dá)不到醫(yī)院后勤服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，這就需要醫(yī)院在選擇外包服務(wù)項目上格外慎重[5]。

2.2 合同風(fēng)險

在我國企業(yè)經(jīng)營管理中，長期以來普遍存在重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕法律文件的傾向[6]。醫(yī)院后勤服務(wù)外包需要簽訂合同，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的監(jiān)管條款和服務(wù)協(xié)議可以約束合同雙方，起到雙向保護(hù)作用，并為日后的勞動爭議提供法律依據(jù)。作為醫(yī)院來說，必須處理好經(jīng)濟(jì)效益與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系，如果協(xié)議雙方中如有一方利益得不到保證，協(xié)議就可能中嗌踔兩獬，危機(jī)就不可避免[7]。

2.3 管理風(fēng)險

醫(yī)院后勤服務(wù)實行社會化后，部分自管項目轉(zhuǎn)為托管。因為模式的改變，院方這部分的后勤服務(wù)將依賴于外包單位，醫(yī)院對后勤服務(wù)的直接控制能力相對削弱[8]，如果醫(yī)院放任外包公司的“壟斷”而不參與監(jiān)管控制，極易導(dǎo)致雙方目標(biāo)差異的產(chǎn)生。

3 防范后勤社會化風(fēng)險因素制定的措施

3.1 統(tǒng)一思想、全面動員

后勤社會化改革前召開全院動員大會，使職工明確醫(yī)療和后勤之間只有相輔相存共同進(jìn)步才能有利于醫(yī)院的發(fā)展。讓醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識到后勤工作的重要性，更好地去尊重后勤職工，強(qiáng)化協(xié)作意識。引導(dǎo)后勤職工樹立大局意識，以醫(yī)院發(fā)展為根本，積極配合醫(yī)院改革。使現(xiàn)有的后勤職工在激烈的競爭中充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。在后勤員工中廣泛樹立 “優(yōu)勝劣汰”的競爭思想[9]。打破傳統(tǒng)的供給制觀念，讓醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識到市場競爭的激烈性，樹立危機(jī)意識，才能更加珍惜自己的工作并為之努力奮斗。醫(yī)院管理者多次實地走訪后勤的各個班組了解職工心聲，提出院方對后勤內(nèi)部機(jī)構(gòu)重組、人員縮編的方案，綜合考慮職工的訴求，反復(fù)修改，最終取得認(rèn)同。

3.2 統(tǒng)籌規(guī)劃合理配置人力資源

改革之初的難點(diǎn)和重點(diǎn)是后勤人員的去向問題[10]。為順利做到科室重組“瘦身”、人員縮編，醫(yī)院擬定出相應(yīng)政策。從服務(wù)內(nèi)容、專業(yè)技能方面按需設(shè)崗，根據(jù)能力素質(zhì)、日常表現(xiàn)等進(jìn)行綜合評分競爭上崗，按崗定酬。在分配制度上，應(yīng)更注重分配機(jī)會的均等，兼顧分配結(jié)果的相對公平，維持后勤員工群體利益[11]。人員安置分三步走：一是取消后勤職工返聘制度，勞動合同未到期的，根據(jù)法律規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)賠償；二是科室重組后，后勤在編職工采取雙向選擇就業(yè)，科室優(yōu)先錄用一專多能人才。無科室留用的在編職工，醫(yī)院根據(jù)其實際能力統(tǒng)一分流至收發(fā)室、宿舍管理員等崗位?？冃И剟铍S崗位、個人工作業(yè)績浮動；三是對合同制職工的安置，選擇優(yōu)秀職工推薦給外包公司原崗留用，余下的職工因勢利導(dǎo)做好思想安撫，按勞動法給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償，妥善緩解職工與院方之間的矛盾，做好外包前的交接、過渡，確保醫(yī)院的和諧、穩(wěn)定，各項工作的順利開展。

3.3 構(gòu)建實用有效的監(jiān)管體系

醫(yī)院后勤項目外包后，管辦分開，只有與承包方間進(jìn)行有效的溝通，持續(xù)動態(tài)地進(jìn)行監(jiān)管，以形成一個良性的監(jiān)管機(jī)制，才能使外包項目的結(jié)果與院方的期望之間達(dá)成共識[12]。在醫(yī)院內(nèi)構(gòu)建二級監(jiān)管體系，由后勤管理部門肩負(fù)一級監(jiān)管職能，制定出每周、每月的檢點(diǎn)。每個工作日定時巡視院內(nèi)環(huán)境和重點(diǎn)服務(wù)崗位，發(fā)現(xiàn)問題[13]。監(jiān)管內(nèi)容包括：（1）監(jiān)管外包崗位的實際人數(shù)，防止外包公司為追求經(jīng)濟(jì)利益降低人力成本。（2）根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程檢查外包服務(wù)的實際運(yùn)營情況。（3）檢查外包服務(wù)過程中存在的問題，現(xiàn)場指正，定期復(fù)查整改效果。（4）與外包公司共同制定意外事件應(yīng)對流程，使外包服務(wù)人員能夠有效應(yīng)對各項意外事件的發(fā)生。模擬場景考核服務(wù)人員對意外事件處理能力。（5）不定期對各部門節(jié)能、節(jié)水、節(jié)電及辦公耗材節(jié)約等情況進(jìn)行檢查，并在適當(dāng)范圍內(nèi)公布。（6）檢查外包職工接受專業(yè)培訓(xùn)情況，檢查院內(nèi)相關(guān)醫(yī)療專業(yè)知識培訓(xùn)落實情況。以衛(wèi)生保潔為例，除接受職業(yè)培訓(xùn)外，還要參加院方組織的基本醫(yī)療常識培訓(xùn)、消毒隔離培訓(xùn)、針刺傷發(fā)生后的緊急處置及上報等。要求外包公司及醫(yī)院相關(guān)培訓(xùn)科室有培訓(xùn)計劃、有授課記錄、有培訓(xùn)簽名。由醫(yī)院綜服辦、工會、院辦、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部及院感辦組成二級監(jiān)管部門，每月對后勤外包服務(wù)部門聯(lián)合檢查，對服務(wù)質(zhì)量、存在問題反饋給后勤管理部門及外包公司。委托團(tuán)委每月匯總患者及醫(yī)務(wù)人員滿意度調(diào)查表，納入績效考核。醫(yī)院有必要通過制定規(guī)章，根據(jù)本醫(yī)院的具體情況建立一套切合實際的獎懲辦法[14]，作為年終對公司及個人的獎懲依據(jù)。后勤社會化后，醫(yī)院對后勤服務(wù)的直接控制能力被弱化，必須加強(qiáng)對后勤社會化的監(jiān)督與管理，才能保證后勤社會化服務(wù)的工作質(zhì)量[15]。2015年醫(yī)院成立后勤“一站式”服務(wù)中心，納入后勤管理部門，發(fā)揮醫(yī)院、公司、患者、臨床之間的橋梁作用，附加監(jiān)管職能，實行24小時值班制?；颊呒搬t(yī)護(hù)人員只需撥打一個電話，就能滿足綜合報修、膳食、保潔等服務(wù)需求[16]，還接待患者及醫(yī)院職工對后勤服務(wù)部門的投訴電話。后勤管理部門要不定期自查、院管理部門定期抽查：各班人員在崗情況、電話記錄、任務(wù)落實情況、問題反饋記錄等。

3.4 結(jié)合崗位風(fēng)險，逐步推進(jìn)醫(yī)院后勤外包服務(wù)計劃

外包供應(yīng)市場發(fā)展過程中，競爭力較強(qiáng)的外包項目是保潔、綠化、洗滌、保安、物業(yè)、餐飲等服務(wù)崗位。我院后勤崗位主要分三類：一是后勤管理崗位，涉及醫(yī)院的資產(chǎn)清點(diǎn)、賬務(wù)核對、物資申領(lǐng)、成本核算，是后勤的核心管理部門。二是技術(shù)崗，包括水、電、氣、暖的供應(yīng)，基建維修、電器設(shè)備的維修等。在技術(shù)崗中配電室、鍋爐房、氧氣站等是醫(yī)院后勤的關(guān)鍵崗位，是醫(yī)院重要的醫(yī)療保障部門，直接關(guān)系到醫(yī)院各項工作的正常運(yùn)行。三是服務(wù)崗，如保安、保潔、園林綠化、洗衣房、電梯服務(wù)等。服務(wù)崗的技術(shù)含量相對較低，對從業(yè)人員的年齡、資質(zhì)等級的需求較低，以合同制職工居多。管理崗和技術(shù)崗大多是醫(yī)院在編職工，流動性小，主人翁意識、責(zé)任意識更強(qiáng)，有強(qiáng)烈的歸屬感。醫(yī)院本著先易后難逐步過渡的原則，首先在后勤服務(wù)崗實行社會化服務(wù)，待外包市場成熟、醫(yī)院社會化服務(wù)運(yùn)行順暢后再逐步實行技術(shù)崗、管理崗的外包服務(wù)，由點(diǎn)到面。

3.5 外包服務(wù)公司的遴選及合同簽訂

醫(yī)院后勤工作具有醫(yī)療背景的特殊性，比社會上類似工作要求高得多，必須要有可靠的專業(yè)公司，最好是專門針對醫(yī)療行業(yè)的公司，確保質(zhì)量和安全。醫(yī)院成立以分管院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院紀(jì)委、財務(wù)、審計及所涉及的臨床科室等職能部門相關(guān)人員參與組成的招標(biāo)評審委員會[17]。

公開招標(biāo)，從10家外包公司中認(rèn)真選擇。對公司的資質(zhì)、規(guī)模、從業(yè)年限、服務(wù)項目、服務(wù)質(zhì)量、管理隊伍等進(jìn)行實地調(diào)查研究和對比，嚴(yán)格審核，從中選出三家信譽(yù)度較高的公司，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)品質(zhì)相似，確保一家公司因故退出簽約而影響到醫(yī)療服務(wù)保障的連續(xù)性。通過后勤服務(wù)公司公開競標(biāo)，建立醫(yī)院后勤市場競爭模式，逐步推進(jìn)醫(yī)院后勤服務(wù)社會化，幫助醫(yī)院把一部分后勤業(yè)務(wù)委托給服務(wù)好、質(zhì)量優(yōu)、信譽(yù)高、價格合理的專業(yè)服務(wù)公司[18]。簽約合同要醫(yī)院法律顧問、醫(yī)院審計科嚴(yán)格審核，注明合同雙方的責(zé)、權(quán)、利，付費(fèi)方式，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及規(guī)范、違約責(zé)任、解決爭議的有效方法等。結(jié)合崗位要求，界定外包崗位員工的條件，包括年齡范圍、學(xué)歷、受教育程度等。要嚴(yán)格限定外包職工的工資底線、相應(yīng)保險，確保長久合作和服務(wù)質(zhì)量。

4 總結(jié)

醫(yī)院后勤實行社會化是優(yōu)化人力資源的重要措施之一，既可降低人力成本、運(yùn)營成本、人力資源管理成本，又能集中資源和精力打造核心競爭力。在與外包公司的合作中，他們不僅僅是產(chǎn)品提供者，整個醫(yī)院運(yùn)營中的治療管理、服務(wù)改進(jìn)等工作都需要他們參與[19]。讓后勤的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升醫(yī)院在非核心業(yè)務(wù)上的管理水平和服務(wù)品質(zhì)，幫助醫(yī)院能夠?qū)Ｗ⒂谧约旱暮诵臉I(yè)務(wù)， 助力其實現(xiàn)在醫(yī)療行業(yè)市場的綜合競爭力和持續(xù)發(fā)展能力。醫(yī)院后勤社會化要提高專業(yè)化管理，采用標(biāo)準(zhǔn)化流程，實行精細(xì)化服務(wù)。后勤外包精細(xì)化管理的精髓就是標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)控流程加精細(xì)化的表單[20]，要建立信息化系統(tǒng)，信得過、靠得住，讓醫(yī)院各個部門密切相關(guān)。后勤管理的最終目的是為醫(yī)教研服務(wù)，一定要圍繞最終目標(biāo)來統(tǒng)籌布局。后勤社會化是醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展的要求，是社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然，也成為醫(yī)院現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志[21]。

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