導(dǎo)語：如何才能寫好一篇后勤服務(wù)意見和建議，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任

各區(qū)縣工商局要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)專項(xiàng)整治工作的領(lǐng)導(dǎo)，把學(xué)校后勤服務(wù)工作專項(xiàng)整治作為當(dāng)前一項(xiàng)重要工作來抓，把規(guī)范學(xué)校內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營秩序作為今后的常態(tài)工作來抓。市局已成立專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)組，各區(qū)縣工商局也要建立專項(xiàng)整治工作的組織機(jī)構(gòu)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，做到組織落實(shí)、人員落實(shí)、措施落實(shí)。同時(shí)，要全面落實(shí)屬地監(jiān)管責(zé)任，強(qiáng)化基層工商所屬地監(jiān)管職能，分片包干，責(zé)任到人，縱向到底，橫向到邊，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，確保工作收到實(shí)效。

二、專項(xiàng)整治任務(wù)

（一）校內(nèi)凡是營利性的食堂、超市、小賣部等均要求辦理工商登記注冊(cè)，各區(qū)、縣工商局要嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)格依法確定校內(nèi)營利性場(chǎng)所的市場(chǎng)主體資格，堅(jiān)持“先證后照”、“證照合一”的原則，凡是未能提交相關(guān)前置許可的經(jīng)營戶，一律不予登記。

（二）強(qiáng)化和規(guī)范日常監(jiān)管，按照國務(wù)院《無照經(jīng)營查處取締辦法》，依法查處取締校內(nèi)無照經(jīng)營行為。

（三）加大校內(nèi)食品檢查力度，堅(jiān)決杜絕“三無產(chǎn)品”、假冒偽劣食品進(jìn)入學(xué)校，確保食品安全。一是要認(rèn)真落實(shí)食品經(jīng)濟(jì)戶口制度、食品經(jīng)營者信用分類制度和特別標(biāo)注食品經(jīng)營主體制度，確保食品經(jīng)營主體資格合法有效；二是要依法督促食品銷售者必須執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)制度和進(jìn)貨臺(tái)賬制度；三是建立健全食品安全違法行為記錄制度，完善監(jiān)管檔案；四是建立健全行政監(jiān)管責(zé)令退市與銷售者主動(dòng)退市相結(jié)合的監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)不合格食品退市后的跟蹤監(jiān)管，嚴(yán)防其再次流入市場(chǎng)。

（四）按照瀘委辦（2009）69號(hào)文件的要求，10月20日前，全面完成專項(xiàng)整治工作。

三、工作要求

（一）加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，健全長效監(jiān)管機(jī)制。加強(qiáng)與教育、衛(wèi)生、食品藥監(jiān)等部門的溝通與協(xié)調(diào)，切實(shí)規(guī)范學(xué)校經(jīng)營行為，打破壟斷，密切關(guān)注動(dòng)向，努力在當(dāng)?shù)攸h委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下建立健全長效機(jī)制，形成監(jiān)管合力，促進(jìn)此項(xiàng)工作常態(tài)化、經(jīng)?；?。

篇2

【關(guān)鍵詞】后勤服務(wù)；甲方監(jiān)督；甲乙方關(guān)系

在后勤服務(wù)方面，全國的絕大部分高校都采取的是甲乙方關(guān)系的后勤服務(wù)管理體制。其主要原因是1999年11月以來國家提出高校后勤服務(wù)社會(huì)化，并且2001年1月，國務(wù)院轉(zhuǎn)發(fā)了教育部《關(guān)于進(jìn)一步加快高等學(xué)校后勤社會(huì)化改革的意見》（后面簡稱《意見》）的通知?！兑庖姟穬?nèi)容重點(diǎn)提出“改革高等學(xué)校后勤管理模式，把學(xué)校的后勤服務(wù)經(jīng)營人員及相應(yīng)資源成建制地從學(xué)校規(guī)范分離出來，進(jìn)行轉(zhuǎn)制重組，改建為產(chǎn)權(quán)明晰、具有法人資格的后勤服務(wù)實(shí)體，實(shí)現(xiàn)事企分開，兩權(quán)分離，學(xué)校不再承擔(dān)后勤服務(wù)職能，集中精力抓好教學(xué)和科研。加快開放高等學(xué)校后勤服務(wù)市場(chǎng)，通過多種方式鼓勵(lì)和支持社會(huì)力量興建后勤服務(wù)設(shè)施，開辦后勤服務(wù)項(xiàng)目。建立符合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的自主經(jīng)營、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制，逐步形成政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、市場(chǎng)引導(dǎo)、學(xué)校選擇的新型后勤服務(wù)保障體系。力爭用3年左右時(shí)間，實(shí)現(xiàn)全省高等學(xué)校后勤社會(huì)化”。大多數(shù)高校后勤社會(huì)化改革過程中基本都依據(jù)此項(xiàng)要求完成了后勤的分離轉(zhuǎn)制，形成甲乙方關(guān)系的管理體制，其中一些經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)或教育發(fā)展較完善的地區(qū)完成了高校后勤服務(wù)社會(huì)化。大多數(shù)的高校卻因外部市場(chǎng)不完善發(fā)展與自身后勤實(shí)體發(fā)展不匹配，未能將后勤服務(wù)變成社會(huì)化，但目前大多采取甲乙方管理體制。根據(jù)現(xiàn)有的情況，各高校應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展情況，建立適合自身需求的后勤甲乙方的關(guān)系。

一、甲乙方管理模式的現(xiàn)狀

甲乙方管理模式主要是代表高校的后勤服務(wù)實(shí)體行使學(xué)校監(jiān)督管理的甲方與承擔(dān)高校后勤經(jīng)營和服務(wù)實(shí)體的乙方之間形成契約的關(guān)系。從目前高校后勤管理體制改革的模式看，大體上可歸納為小機(jī)關(guān)，大實(shí)體；甲乙方分開型；社會(huì)托管；注冊(cè)資本、具有法人資格等幾種類型。通過后勤服務(wù)實(shí)體的性質(zhì)，可以分為兩種大類型：一是由學(xué)校原后勤服務(wù)部門剝離出來成立的服務(wù)實(shí)體，二是引進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭而引入的社會(huì)企業(yè)。

二、承德石油高等?？茖W(xué)校后勤甲乙方關(guān)系分析

承德石油高等?？茖W(xué)校針對(duì)后勤服務(wù)改革運(yùn)行過程中遇到的實(shí)際困難，從自身實(shí)際情況出發(fā)，在甲乙方權(quán)責(zé)的關(guān)系完善甲乙方管理體制，提出符合自身發(fā)展需要的乙方管理體制的基本思路。

（一）明確甲乙雙方職能

2014年年初學(xué)校依據(jù)《關(guān)于深化后勤改革實(shí)施意見》的規(guī)定，制定后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法?！蛾P(guān)于深化后勤改革實(shí)施意見》的規(guī)定明確甲乙雙方職責(zé)，后勤管理部門是代表學(xué)校對(duì)后勤服務(wù)實(shí)體（后勤集團(tuán)）質(zhì)量監(jiān)督的職能部門。

明確甲方主要職責(zé)包括： 一是制定學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理規(guī)章制度；二是代表學(xué)校與后勤服務(wù)實(shí)體簽訂《后勤服務(wù)保障委托合同》；三是建立健全后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、評(píng)估、反饋體系，對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效地監(jiān)督檢查；四是負(fù)責(zé)后勤服務(wù)績效費(fèi)支付管理；五是明確學(xué)校基礎(chǔ)設(shè)施的維修和改造任務(wù)范圍職責(zé)；五是協(xié)調(diào)處理學(xué)校各單位和部門有關(guān)后勤方面的工作，聽取師生員工意見和建議，做好溝通和服務(wù)工作。

乙方的職責(zé)主要包括：一是依據(jù)《后勤服務(wù)保障委托合同》為保質(zhì)保量的為學(xué)校提供后勤服務(wù)；二是有效利用學(xué)?，F(xiàn)有資源，開展經(jīng)營性的活動(dòng)，盡可能的為學(xué)校的廣大師生提供工作和生活便利條件；三是對(duì)托管的資產(chǎn)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、保值增值，防止學(xué)校國有資產(chǎn)流失；四是做好自身管理體制改革工作，盡量按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，從人事、財(cái)務(wù)、分配和勞動(dòng)等各方面進(jìn)行全面改革。

（二）建立規(guī)范契約架構(gòu)

甲乙雙方簽訂《后勤服務(wù)保障委托合同》（后面簡稱《合同》），《合同》作為確保甲乙方有效運(yùn)行的基礎(chǔ)，明確“甲乙方、契約化”的后勤管理模式。明晰甲乙雙方責(zé)權(quán)利，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上確定后勤實(shí)體服務(wù)的范圍、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)后勤工作按章辦事、有法可依。

1.科學(xué)、合理的后勤服務(wù)保障費(fèi)用及支付辦法

后勤服務(wù)保障費(fèi)用的制定，一方面要參考當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)價(jià)格和以往年度后勤服務(wù)保障費(fèi)用支出情況測(cè)算，滿足后勤實(shí)體發(fā)展的經(jīng)濟(jì)效益，另一方面，還要適應(yīng)師生的消費(fèi)水平和承受能力，保持教學(xué)、科研、生活秩序的穩(wěn)定。后勤服務(wù)保障費(fèi)用不是一成不變的，考慮學(xué)校每年的招生情況、服務(wù)質(zhì)量的提高等多方面的因素進(jìn)行支付。整體上必須遵從“細(xì)致、全面、科學(xué)”的原則。

2.制定詳細(xì)的服務(wù)范圍和要求

后勤服務(wù)的范圍主要包括：餐飲服務(wù)、公寓服務(wù)、教室服務(wù)、樓宇物業(yè)管理、報(bào)刊信件收發(fā)服務(wù)、洗浴服務(wù)、水電暖的供應(yīng)協(xié)調(diào)、水電暖設(shè)備運(yùn)行管理與維護(hù)和節(jié)能服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、校園環(huán)境管護(hù)、校園綠化美化、文印服務(wù)、修繕服務(wù)、住宅物業(yè)服務(wù)等。每項(xiàng)服務(wù)制定詳細(xì)的工作目標(biāo)、工作任務(wù)和工作要求。

（三）制定切實(shí)可行的監(jiān)督管理和評(píng)價(jià)辦法

依據(jù)《關(guān)于深化后勤改革實(shí)施意見》的規(guī)定，制定《后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》，編制《后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理實(shí)施細(xì)則（草稿）》對(duì)服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)督制度。如對(duì)對(duì)未履行合同內(nèi)容，未按期達(dá)到服務(wù)要求的，或因責(zé)任心不強(qiáng)，造成安全事故的服務(wù)隊(duì)伍，給予警告或經(jīng)濟(jì)處罰，督促其改正提高。后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督規(guī)范化，評(píng)價(jià)有依據(jù)，檢查有方法，考核有分?jǐn)?shù)，真正做到有理有據(jù)的實(shí)施甲方監(jiān)督的職能。

（四）優(yōu)化體制運(yùn)行的外部環(huán)境

一方面，高校后勤的發(fā)展離不開學(xué)校的支持，后勤服務(wù)實(shí)體的發(fā)展離不開學(xué)校的政策支持，要充分體現(xiàn)“扶上馬，送一程”的關(guān)懷支持。對(duì)于后勤服務(wù)的發(fā)展學(xué)校須給予資金支持，保障后勤正常服務(wù)。除了監(jiān)管之外，學(xué)校要給予后勤服務(wù)實(shí)體更多的支持，以保障后勤服務(wù)實(shí)體的平穩(wěn)和正常發(fā)展。多一些政策的支持，在一定的范圍內(nèi)給予放權(quán)，能夠使后勤服務(wù)實(shí)體維持自身必要的發(fā)展的空間。

（五）進(jìn)一步加強(qiáng)甲方監(jiān)督的規(guī)范化

監(jiān)督和考核是甲方管理的重要內(nèi)容，做到甲方監(jiān)督的規(guī)范化是成為階段的重要工作。不能僅憑乙方的自覺服務(wù)。不能把學(xué)校的后勤管理做得比較粗放，缺乏全面細(xì)致的考核評(píng)價(jià)體系，部分學(xué)校甲方檢查過程停留于表面形式，往往成了走過場(chǎng)，未起到督促警示作用。真正做到甲方監(jiān)督能夠維護(hù)學(xué)校的權(quán)益，且能夠尊重后勤服務(wù)實(shí)體的運(yùn)用自，維護(hù)后勤服務(wù)實(shí)體作為實(shí)體依規(guī)相享有的各項(xiàng)權(quán)利，做到不缺位、不越位、不錯(cuò)位。

總結(jié)

總之，在后勤服務(wù)高校后勤服務(wù)甲方監(jiān)督工作是一個(gè)長期的工作，在長期的工作中合理有效的對(duì)待后勤甲乙方關(guān)系，對(duì)學(xué)校的后勤服務(wù)是非常必要的，在不斷總結(jié)自身經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，要對(duì)學(xué)校其他高校的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。真正做好后勤服務(wù)，服務(wù)于學(xué)校、服務(wù)于廣大師生。

參考文獻(xiàn)：

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[3]張莉玲.高校后勤甲乙方管理體制研究.全面改革[J].2012.4.

篇3

高校后勤服務(wù)工作直接關(guān)系到師生的正常學(xué)習(xí)生活、教學(xué)科研及學(xué)校穩(wěn)定，政治性特征尤為突出。與其他職業(yè)勞動(dòng)者組成的群體相比，高校后勤工作者由于自身工作的特殊性，決定了群體自身的一系列特點(diǎn)，對(duì)其人際關(guān)系及矛盾沖突進(jìn)行分析，有利于加強(qiáng)高校后勤隊(duì)伍建設(shè)，確保學(xué)校正常運(yùn)行和穩(wěn)定。人際關(guān)系矛盾沖突分析和其他職業(yè)勞動(dòng)者所組成的集體相比，高校后勤服務(wù)群體由于自身所從事的集勞動(dòng)和教育的特殊性，以及又不同于教師群體高知識(shí)水平的實(shí)際情況，決定了高校后勤服務(wù)群體的一系列人際關(guān)系特點(diǎn)。由于內(nèi)在的主觀原因和外在的客觀原因，高校后勤服務(wù)群體發(fā)生矛盾沖突的可能性大大增強(qiáng)。對(duì)其進(jìn)行分析研究，對(duì)于建立團(tuán)結(jié)和諧高校后勤集體直觀重要。一、高校后勤管理群體人際關(guān)系的特點(diǎn)高校后勤管理群體人際關(guān)系的特點(diǎn)，既由后勤工作者所從事的服務(wù)及教育的特點(diǎn)所決定，也與其自身的素質(zhì)不無關(guān)系。正是這兩方面的原因，決定了其人際關(guān)系的一系列特點(diǎn)。1.高校后勤管理群體中的成員之間具有較強(qiáng)的相互依賴性。這種依耐性是由高校后勤工作的集體性質(zhì)決定的。高校后勤服務(wù)工作是一個(gè)系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，其目標(biāo)是既要保證師生正常生活，并實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人，確保高校穩(wěn)定。無論如何，都不可能是個(gè)別后勤服務(wù)工作者的單獨(dú)行為，而是由各個(gè)成員構(gòu)成的服務(wù)群體的群體行為。這種群體行為決定了后勤服務(wù)人員之間的相互依存性。這是這種依存性，決定了高校后勤服務(wù)群體中建立和諧的人際關(guān)系的重要性。2.高校后勤服務(wù)人員所從事的工作具有鮮明的獨(dú)特性。高校后勤服務(wù)工作要求從學(xué)生食堂、宿舍管理、清潔衛(wèi)生及物業(yè)管理、校園綠化以至水電維修等方面為高校校園正常運(yùn)行提供全面為的綜合保障服務(wù)，固然以集體協(xié)作為基礎(chǔ)，但這種集體性質(zhì)的勞動(dòng)又是通過各個(gè)個(gè)體的勞動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)的，且個(gè)體勞動(dòng)的質(zhì)量決定整個(gè)后勤服務(wù)質(zhì)量。這是這種個(gè)體勞動(dòng)性質(zhì)，使得后勤服務(wù)群體中的個(gè)體具有鮮明的個(gè)性，更需要重視群體成員在勞動(dòng)中發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性。3.高校后勤服務(wù)人員具有價(jià)值目標(biāo)和根本利益上的一致性。從價(jià)值目標(biāo)上說，美味后勤服務(wù)員工的勞動(dòng)所追求的是全面服務(wù)師生，從根本利益上講，只有當(dāng)后勤服務(wù)獲得高校廣大師生一致贊同時(shí)，廣大后勤員工才能充分體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。二、高校后勤服務(wù)群體矛盾沖突產(chǎn)生的原因盡管高校后勤服務(wù)群體是一個(gè)不可分割的整體，盡管其成員之間有很強(qiáng)的依賴性，盡管其價(jià)值目標(biāo)和根本利益是一致的，但實(shí)際上該群體中仍然會(huì)產(chǎn)生這樣或那樣的矛盾沖突，產(chǎn)生這種矛盾沖突的原因主要表現(xiàn)在以下幾方面：1.由于勞動(dòng)的分工所導(dǎo)致的矛盾。后勤服務(wù)工作必須以后勤員工必要的分工為前提，但如果有的員工不能以必要的德性參與分工，就可能導(dǎo)致后勤群體中矛盾沖突的產(chǎn)生。從后勤服務(wù)的分工和目的來看，各項(xiàng)工作都是必不可缺的，都有存在的依據(jù)和價(jià)值，如果一旦產(chǎn)生沖突，將多整體工作產(chǎn)生障礙。2.員工之間由于存在個(gè)體差異，彼此之間容易產(chǎn)生矛盾。后勤群體一般是由不同年齡、不同個(gè)性、不同技術(shù)、不同地域以及不同的思想覺悟的員工組成，這些個(gè)體差異，雖然并不必然導(dǎo)致相互之間的矛盾沖突，但卻內(nèi)含著產(chǎn)生矛盾沖突的可能性。3.后勤員工自身的不同利益導(dǎo)致矛盾沖突的產(chǎn)生。在后勤群體中，每個(gè)員工都是不同的利益主體，由于在工資、福利、評(píng)優(yōu)評(píng)先、考核總結(jié)等方面，都會(huì)把看得見的切身利益擺到自身面前，能否獲得這些利益關(guān)系到員工自身的生活水平，使廣大后勤員工面臨著實(shí)實(shí)在在的考驗(yàn)。不僅造成人際關(guān)系緊張，而且會(huì)直接影響到服務(wù)工作的開展。4.高校后勤員工現(xiàn)行人事制度導(dǎo)致矛盾沖突的產(chǎn)生。高校后勤社會(huì)化改革之前，后勤員工存在事業(yè)編制和合同聘用制區(qū)別，導(dǎo)致“同工不同酬”現(xiàn)象，嚴(yán)重傷害部分員工感情，挫傷其積極性，導(dǎo)致矛盾沖突的產(chǎn)生。5.人際交往的欠缺導(dǎo)致矛盾的沖突。高校后勤服務(wù)人員由于受歷史傳統(tǒng)及生活環(huán)境的影響，使得他們?nèi)鄙賹?duì)于社會(huì)交往必要性的認(rèn)識(shí)，缺乏對(duì)良好人際關(guān)系重要性德感悟，群體成員對(duì)共同交往規(guī)則的認(rèn)同度不高，缺乏配合協(xié)作。6.社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)導(dǎo)致群體成員之間的矛盾沖突。高校后勤社會(huì)化趨勢(shì)下，后勤組織經(jīng)營自主、自負(fù)盈虧，這種經(jīng)濟(jì)形態(tài)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)接軌，催發(fā)后勤員工的主體意識(shí)和自由意識(shí)，并有不斷膨脹的趨勢(shì)，這對(duì)后勤服務(wù)組織的人際關(guān)系和諧帶來負(fù)面影響。這種負(fù)面影響如果泛化為一種風(fēng)氣波及群體的話，是比不利于后勤組織良好群體的簡歷，有可能引起矛盾沖突的產(chǎn)生。三、高校后勤群體人際關(guān)系的道德調(diào)節(jié)1.關(guān)心集體。只有從事不同崗位的后勤員工關(guān)心集體，將自己的勞動(dòng)視為實(shí)現(xiàn)集體價(jià)值目標(biāo)不可或缺的部分，后勤集體的價(jià)值目標(biāo)才可能得以順利實(shí)現(xiàn)。一個(gè)真正關(guān)心集體的后勤員工，應(yīng)該嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺維護(hù)群體的團(tuán)結(jié)，正確對(duì)待集體中的矛盾，當(dāng)個(gè)人利益與集體利益矛盾時(shí)，應(yīng)自覺的服從集體利益。2.尊重同事。尊重同事是調(diào)節(jié)后勤服務(wù)群體中人際關(guān)系中的又一道德規(guī)范。后勤員工在實(shí)際工作中要尊重統(tǒng)一崗位的同事，要尊重暫時(shí)處于先進(jìn)和落后狀態(tài)的同事，要尊重不同意見和建議的同事，后勤部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工要相互尊重。3.有益競(jìng)爭。由于自身利益的不同，在面對(duì)矛盾沖突時(shí)，后勤服務(wù)員工要注意競(jìng)爭的道德性、有益性。競(jìng)爭的手段必須合乎道德要求，要妥善處理好后勤服務(wù)工作中的競(jìng)爭和協(xié)作關(guān)系，另外，后勤員工要有一種開拓進(jìn)取、不斷創(chuàng)新的精神。4.后勤員工要把尊重相互的人格和名譽(yù)、尊重同行的意見、分擔(dān)責(zé)任作為處理同事之間人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則。5.建立起“績效優(yōu)先、兼顧公平、優(yōu)績優(yōu)酬”的新型高效后勤人事管理機(jī)制，打破傳統(tǒng)“編內(nèi)編外”的身份管理，向“崗位管理”改進(jìn)，增強(qiáng)員工的工作積極性。高效后勤服務(wù)群體中的矛盾沖突，需要以法律和體制轉(zhuǎn)換的手段加以調(diào)節(jié)，更加注重倫理道德的調(diào)節(jié)作用，實(shí)現(xiàn)“五個(gè)能力較弱的員工團(tuán)結(jié)在一個(gè)集體里，受著一種作風(fēng)的鼓舞，能夠齊心協(xié)力地工作，實(shí)現(xiàn)比十個(gè)各隨己愿的單獨(dú)行動(dòng)的優(yōu)良員工好得多”的良好局面。

參考文獻(xiàn)：

[1]錢煥琦.學(xué)校教育倫理.南京師范大學(xué)出版社，2005.

[2]龔樂進(jìn).教師職業(yè)道德.北京師范大學(xué)出版社，2002.

篇4

豐富活動(dòng)形式。高校后勤工作對(duì)于學(xué)校師生來說，一直是比較陌生的領(lǐng)地，為了使廣大師生真正參與到后勤管理工作中去，我們精心設(shè)計(jì)內(nèi)容豐富、形式多樣的共建活動(dòng)，并以活動(dòng)為載體，讓學(xué)校師生和后勤工作人員互相增進(jìn)了解，共同提高學(xué)校管理的質(zhì)量。比如在全校開展“食堂文明監(jiān)督”、“校園巡視”、“評(píng)選服務(wù)標(biāo)兵”、參觀“放心工程”等活動(dòng)，組織學(xué)生參與“后勤體驗(yàn)日”，開展“廚藝大賽”等競(jìng)賽?！笆程梦拿鞅O(jiān)督”、“校園巡視”活動(dòng)主要是組織師生對(duì)食堂及校園環(huán)境進(jìn)行巡視，巡查范圍包括食堂后場(chǎng)加工和前場(chǎng)銷售、校園清潔、場(chǎng)館管理等內(nèi)容環(huán)節(jié)，針對(duì)巡查情況指出不足之處，提出改進(jìn)建議?！霸u(píng)選服務(wù)標(biāo)兵”由師生直接為服務(wù)于一線的膳食、物業(yè)員工的工作進(jìn)行投票和打分，評(píng)選出“最喜歡的優(yōu)秀服務(wù)員”和“優(yōu)秀管理員”等。參觀“放心工程”和學(xué)生“后勤體驗(yàn)日”活動(dòng)則分別組織學(xué)生參觀為學(xué)校食堂提供原料的各個(gè)食品批發(fā)市場(chǎng)，讓學(xué)生到食堂體驗(yàn)收銀、配菜等崗位工作，使學(xué)生切身了解后勤工作人員的辛勞，體會(huì)后勤工作對(duì)一個(gè)學(xué)校正常運(yùn)行的重要作用，增強(qiáng)他們對(duì)校園管理的責(zé)任感、使命感，更加主動(dòng)地融入到和諧校園構(gòu)建中來。

擴(kuò)大溝通渠道。讓高校師生參與后勤管理，不僅是提高管理質(zhì)量的有效手段，也是加強(qiáng)師生和學(xué)校后勤管理服務(wù)人員之間互動(dòng)的重要契機(jī)。一個(gè)學(xué)校是一個(gè)小社會(huì)，只有讓各類人群實(shí)現(xiàn)充分溝通，才能使各方面的愿望得到表達(dá)，使?jié)撛诘拿艿玫酵咨平鉀Q，也才能在全校成員之間建立起互相信賴、融洽共處的關(guān)系，形成齊心協(xié)力發(fā)展事業(yè)的合力。為此，我們一方面努力完善溝通協(xié)調(diào)的機(jī)制，在學(xué)校后勤部門、校團(tuán)委、校學(xué)生會(huì)之間建立經(jīng)常性的聯(lián)系，每學(xué)期召開例會(huì)，聽取各方面的意見，制定本學(xué)期切實(shí)可行的共建活動(dòng)計(jì)劃，并通過聯(lián)席會(huì)議確定各自承擔(dān)的責(zé)任，共同采取措施落實(shí)計(jì)劃。另一方面，在落實(shí)計(jì)劃的過程中，也保持及時(shí)的溝通互動(dòng)，按照實(shí)際需求，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，比如在招募志愿者參與后勤管理過程中，我們從一開始就征求不同志愿者的興趣，并結(jié)合后勤部門提供的服務(wù)需求崗位，對(duì)志愿要求和崗位需求不一致的做好協(xié)調(diào)和說服工作，使志愿服務(wù)得以順利開展并持久進(jìn)行，至今已有千余人次參與到活動(dòng)中。

促進(jìn)互幫互學(xué)。學(xué)校后勤服務(wù)人員與師生之間并非只是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，在一些領(lǐng)域也可以互為人師，后勤人員可以從教師和學(xué)生那里學(xué)到一些有用的理論和實(shí)用知識(shí)，教師和學(xué)生則可以從后勤工作中增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)到書本上沒有教授的勞動(dòng)技能。本著這一理念，我們組織成立了校后勤集團(tuán)青年職工學(xué)校，聘請(qǐng)學(xué)校研究生會(huì)同學(xué)為后勤集團(tuán)的團(tuán)員青年舉辦公文寫作、法律知識(shí)、西部支教感悟等講座，同時(shí)利用后勤服務(wù)集團(tuán)現(xiàn)有的場(chǎng)地、設(shè)備、原材料為學(xué)生提供開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的場(chǎng)所，給參與后勤集團(tuán)管理工作的同學(xué)們頒發(fā)社會(huì)實(shí)踐證書，這些舉措既得到后勤集團(tuán)員工的熱情支持和參與，也受到學(xué)校廣大師生的歡迎。

讓學(xué)校師生走進(jìn)后勤、體驗(yàn)后勤、監(jiān)督后勤并參與管理，體現(xiàn)了南京大學(xué)民主管理、和諧發(fā)展的思想?；顒?dòng)開展幾年來，取得了可喜的成果：

促進(jìn)了員工素質(zhì)及后勤服務(wù)質(zhì)量的提升。隨著后勤社會(huì)化改革和后勤服務(wù)集團(tuán)的發(fā)展，集團(tuán)職工隊(duì)伍一線崗位從業(yè)人員以事業(yè)編制為主體已轉(zhuǎn)變?yōu)槟壳耙云赣萌藛T為主體，這部分人員中個(gè)別人集體意識(shí)淡薄，缺乏工作責(zé)任感，通過師生參與后勤管理，對(duì)后勤工作起到監(jiān)督作用，將校園巡視、食堂文明監(jiān)督等工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給相關(guān)部門，促使這部分后勤工作人員的工作態(tài)度漸漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變，學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量得到有效提高。

增進(jìn)了學(xué)校師生和后勤工作人員的相互了解，化解了一些潛在的矛盾。比如讓學(xué)生參觀食品基地、參加“后勤體驗(yàn)日”、擔(dān)任“集團(tuán)工作信箱學(xué)生協(xié)管員”等活動(dòng)，為他們了解后勤工作提供了渠道，也使他們親眼目睹后勤工作人員為給師生提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)所付出的努力。這些學(xué)生把所見所聞傳播到其他學(xué)生中，使全校師生對(duì)后勤集團(tuán)及后勤職工增進(jìn)了理解，化解了很多潛在的矛盾。原來學(xué)生對(duì)食堂打卡人員的工作效率很有意見，但讓學(xué)生自己體驗(yàn)食堂打卡工作后，他們對(duì)看似簡單的打卡工作增加了了解，對(duì)工作人員的態(tài)度也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，開始能夠站在后勤服務(wù)者的立場(chǎng)上考慮問題，投訴率大大降低。

篇5

辦公室既是我礦機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的承擔(dān)者，又對(duì)全礦后勤服務(wù)工作擔(dān)負(fù)著監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核職能。事無巨細(xì)，內(nèi)容繁雜而又責(zé)任重大。隨著礦井各項(xiàng)工作的發(fā)展，對(duì)后勤服務(wù)工作的要求也越來越高、越來越具體。如何認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步做好后勤服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營中心工作提供更好的支持，我們進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)研和思考。

一、目前后勤服務(wù)工作存在的主要問題

1、機(jī)關(guān)區(qū)隊(duì)辦公硬件設(shè)施配備跟不上形勢(shì)發(fā)展的需要。近兩年機(jī)關(guān)人員增加較快，計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、值班室、辦公桌椅等固定資產(chǎn)配備有限，難以滿足實(shí)際需要。礦井信息化建設(shè)快速推進(jìn)，對(duì)信息處理設(shè)備要求越來越高，有一半以上計(jì)算機(jī)配置普遍較低，不能滿足使用。一部分設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理不善，造成資源浪費(fèi)。

2、管理費(fèi)用逐年上升，辦公材料消耗巨大。首先，企業(yè)正處于快速發(fā)展期，近年來新事物、新工作緊鑼密鼓，大型材料、有增無減，新形勢(shì)對(duì)文件材料印刷的要求越來越高。其次，無紙化辦公推行不夠徹底，信息化建設(shè)與實(shí)際應(yīng)用存在較為嚴(yán)重的“兩張皮”現(xiàn)象。再次，員工在辦公材料使用中的節(jié)約意識(shí)薄弱，辦公室推行“雙面打印”、“節(jié)約耗材”等行動(dòng)力量有限，收效甚微。第四，控制辦公用品的制度不夠健全，缺乏有效的控制和考核手段。

3、業(yè)務(wù)接待工作規(guī)格不高，缺乏創(chuàng)新。主要表現(xiàn)是《業(yè)務(wù)接待制度》中未能對(duì)接待規(guī)格、接待程序、招待項(xiàng)目、參觀路線、解說陪同等進(jìn)行規(guī)范，在實(shí)際工作中單靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理和操作。

4、生活后勤服務(wù)工作管理不嚴(yán)不細(xì)，責(zé)任制落實(shí)不力，呈現(xiàn)整體下滑局面。在食堂管理上，主要是核算帳務(wù)不規(guī)范，工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)跟不上形勢(shì)要求。在職工浴池管理上，主要是工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作責(zé)任心參差不齊，未能實(shí)行一貫制的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施維修保養(yǎng)投入不足。在水電暖供應(yīng)上，主要是職工技術(shù)素質(zhì)、工作效率、文明細(xì)致作業(yè)方面比較欠缺，原因是未建立后勤服務(wù)工種的技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核機(jī)制。

5、小車隊(duì)激勵(lì)機(jī)制不健全，職工通勤服務(wù)質(zhì)量有待提高。主要是駕駛員薪酬制度不盡合理，“日工資”制度長期未能實(shí)行，對(duì)調(diào)動(dòng)工作積極性有一定的負(fù)面影響。由此導(dǎo)致大轎車司機(jī)工作任務(wù)不均衡，出車服務(wù)質(zhì)量在一定程度受到影響。

二、解決以上問題的對(duì)策

1、適當(dāng)關(guān)注辦公硬件設(shè)施的配置更新。建議礦上擠出一定資金給基層區(qū)隊(duì)配備打印機(jī)，更新計(jì)算機(jī)，或提高計(jì)算機(jī)性能，以達(dá)到提高工作效率，適應(yīng)網(wǎng)上辦公的起碼要求。

2、健全辦公用品消耗管理制度，嚴(yán)格實(shí)行辦公費(fèi)用包干制度（或試行代金券制度），制定辦公品和低制耐用品消耗計(jì)劃，按季度考核，實(shí)行節(jié)獎(jiǎng)超罰，以有效控制辦公材料消耗，促使各單位自覺厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)。

3、修訂《業(yè)務(wù)接待制度》，對(duì)接待程序、接待規(guī)格、招待項(xiàng)目、參觀路線、解說陪同等一系列問題進(jìn)行規(guī)范，由礦黨政共同簽署，全面執(zhí)行。

4、加強(qiáng)食堂管理。對(duì)食堂工作人員尤其是服務(wù)員開展必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提高業(yè)務(wù)能力。積極接受經(jīng)營部、財(cái)務(wù)部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，盡快改正食堂核算帳務(wù)不規(guī)范的問題，堵塞漏洞。

篇6

Abstract： With the rear service socialization reform， college canteen service outsourcing has become a new trend of logistics socialization reform in colleges and universities， which effectively reduce the burden of school， bring remarkable social and economic benefits， to meet the college students with different levels of dining needs， but in the actual operation， it also has many problems and contradictions. How to do a good job in the service outsourcing supervision， establish and improve the canteen service outsourcing supervisory system is the key to the reform of university canteen of social sustainable development.

關(guān)鍵詞： 高校食堂；服務(wù)外包；監(jiān)管體系

Key words： college canteen；service outsourcing；supervision system

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）26-0141-03

0 引言

在以“政府主導(dǎo)、教育行政部門組織、學(xué)校參加、社會(huì)參與、市場(chǎng)引導(dǎo)”的新一輪高校后勤社會(huì)化改革[1]，經(jīng)過多年的實(shí)踐和探索，已取得階段性成果，絕大多數(shù)高校已平穩(wěn)完成了后勤服務(wù)從學(xué)校行政管理系統(tǒng)中的規(guī)范分離。本文從食堂服務(wù)外包的含義、食堂服務(wù)外包的意義以及以江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂服務(wù)外包管理為例就如何建立健全對(duì)高校食堂服務(wù)外包企業(yè)的監(jiān)管體系進(jìn)行淺析。

1 食堂服務(wù)外包的概述

1.1 食堂服務(wù)外包的含義 所謂外包（Outsourcing），在英文是“Outside Resource Using”的縮寫，其直譯為“外部資源利用”，是指企業(yè)在充分發(fā)展自身核心競(jìng)爭力的基礎(chǔ)上，整合、利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高品質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種業(yè)務(wù)運(yùn)作方式[2]。

就高校食堂而言，服務(wù)外包是指高校后勤根據(jù)自身實(shí)際，以合約形式將后勤食堂服務(wù)中的非核心業(yè)務(wù)外包給最優(yōu)秀的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來承接運(yùn)營，從而降低成本，提高效率、提升服務(wù)質(zhì)量，并增強(qiáng)高校后勤食堂實(shí)體自身核心競(jìng)爭力和對(duì)環(huán)境的應(yīng)變能力。

1.2 食堂服務(wù)外包的的意義

1.2.1 推進(jìn)后勤社會(huì)化改革進(jìn)程 通過服務(wù)外包，引進(jìn)社會(huì)優(yōu)質(zhì)資源，強(qiáng)化競(jìng)爭機(jī)制，促進(jìn)優(yōu)勝劣汰，逐步減少高校自辦后勤市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)從以“自辦后勤”為主向“選后勤、管后勤”為主的轉(zhuǎn)變。

1.2.2 形成合力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)、學(xué)校、師生共贏 高校后勤食堂合理評(píng)估食堂服務(wù)項(xiàng)目、結(jié)構(gòu)中的不足，通過建立外包合作模式，形成了一種新的戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系，建立了一條新的供應(yīng)鏈管理，有效地將合作雙方各自擁有的優(yōu)質(zhì)資源、專業(yè)人才和管理能力整合起來，形成合力，倍增實(shí)力，增強(qiáng)服務(wù)保障能力，提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)雙贏[3]。

1.2.3 有利于提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了平安校園的創(chuàng)建

通過食堂服務(wù)外包改革，引入市場(chǎng)競(jìng)爭機(jī)制，將社會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)引入校內(nèi)，提升服務(wù)水準(zhǔn)，改善學(xué)生的就餐條件，滿足不同層次就餐需求，從而促進(jìn)了和諧、穩(wěn)定校園環(huán)境。

2 江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂服務(wù)外包監(jiān)管體系淺談

2.1 學(xué)院食堂經(jīng)營模式的選擇 江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂先后進(jìn)行了職工承包經(jīng)營、外包加自主經(jīng)營等方式的嘗試，無論是采取哪一種方式，都給學(xué)校提供了一個(gè)良好的就餐環(huán)境，但是以上兩種方式都存在一些弊端。為此，結(jié)合本院實(shí)際情況，引入新的管理理念，建立了新型的校企合作經(jīng)營模式，大大提高了學(xué)校食堂的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，推動(dòng)食堂經(jīng)營社會(huì)化，餐飲服務(wù)品牌化，日常管理規(guī)范化，衛(wèi)生監(jiān)督制度化，飯菜價(jià)格大眾化，品種搭配科學(xué)化[4]。

2.2 建立健全食堂服務(wù)外包監(jiān)管體系

2.2.1 建立健全社會(huì)餐飲企業(yè)引入機(jī)制（企業(yè)準(zhǔn)入管理程序） ①建立健全資格預(yù)審查制度，主要是對(duì)參與競(jìng)爭企業(yè)的資格進(jìn)行審查，以便剔除不符合資格條件的企業(yè)，降低高校后勤服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)。②在校園網(wǎng)上公開招標(biāo)信息，根據(jù)學(xué)院所處市場(chǎng)環(huán)境（區(qū)域性、唯一性）和食堂服務(wù)外包特點(diǎn)，具體確定參與社會(huì)企業(yè)的競(jìng)標(biāo)審查門檻（標(biāo)準(zhǔn)）。③學(xué)院成立以學(xué)院分管后勤領(lǐng)導(dǎo)為組長的招標(biāo)小組，按照公開、公正、公平的競(jìng)爭原則，對(duì)投標(biāo)的社會(huì)餐飲企業(yè)經(jīng)營的大學(xué)食堂進(jìn)行調(diào)研分析，聽取同行對(duì)該公司的相關(guān)意見。其次對(duì)各投標(biāo)方的資信條件、經(jīng)營管理能力、經(jīng)營管理水平、技術(shù)水平等進(jìn)行綜合評(píng)審并提出評(píng)審意見，最后根據(jù)招標(biāo)文件的評(píng)標(biāo)辦法確定中標(biāo)企業(yè)。

2.2.2 完善社會(huì)餐飲企業(yè)退出機(jī)制 學(xué)院后勤監(jiān)管部門根據(jù)《江蘇省教育廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)餐飲企業(yè)承包經(jīng)營高校食堂管理的意見》（蘇教安[2011]11號(hào)），結(jié)合本院食堂管理模式，制訂和完善食堂服務(wù)外包企業(yè)退出制度，規(guī)范服務(wù)外包企業(yè)退出程序。

2.2.3 建立健全保證金機(jī)制 食堂外包企業(yè)在與學(xué)院后勤簽訂合同時(shí)，予以繳納規(guī)定數(shù)額的履約保證金，作為該企業(yè)實(shí)施合同條款內(nèi)容的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)保證金。履約保證金制度的建立有效制約外包企業(yè)的經(jīng)營和管理行為，督促外包企業(yè)工作人員自覺提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的效果。

2.2.4 構(gòu)建政府主管部門、學(xué)院、后總、監(jiān)管部門四級(jí)安全管理機(jī)制 ①為加強(qiáng)食品安全，學(xué)院后勤主動(dòng)邀請(qǐng)政府主管部門對(duì)餐飲企業(yè)進(jìn)行安全檢查、體檢、培訓(xùn)，提升監(jiān)管水平。②成立學(xué)院食品安全小組。學(xué)院衛(wèi)生安全檢查小組每學(xué)期不定時(shí)對(duì)學(xué)院師生食堂進(jìn)行安全檢查；同時(shí)，為明確責(zé)任，細(xì)化管理，學(xué)院與后勤服務(wù)總公司簽訂安全責(zé)任狀。③成立后勤服務(wù)總公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室。后勤辦公室為主的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室，每月不定時(shí)對(duì)師生食堂進(jìn)行全方位安全監(jiān)督，提出意見，確保師生食堂服務(wù)“價(jià)不漲、質(zhì)不變”；同時(shí)按照學(xué)院要求，后勤服務(wù)總公司與食品監(jiān)督職能部門生活服務(wù)中心簽訂安全責(zé)任狀，明確責(zé)任，細(xì)化管理。④食品衛(wèi)生安全職能監(jiān)督部門。職能監(jiān)督部門與師生食堂餐廳負(fù)責(zé)人簽字安全責(zé)任狀明確責(zé)任，細(xì)化管理；配有食品衛(wèi)生安全監(jiān)督員，每天早上做好各餐廳原材料的驗(yàn)收，確保原材料新鮮衛(wèi)生，同時(shí)做好原材料的登記、索證、肉類有效檢疫證明登記工作；在食堂生產(chǎn)加工過程中，監(jiān)督員進(jìn)行安全巡查，規(guī)范員工操作行為。

2.2.5 規(guī)范操作流程，強(qiáng)化安全意識(shí) ①食堂采用現(xiàn)場(chǎng)管理—“6T實(shí)務(wù)”。為提高師生食堂監(jiān)管的針對(duì)性和有效性，師生食堂推行餐飲服務(wù)食品安全量化分級(jí)與推行餐飲現(xiàn)場(chǎng)卓越管理規(guī)范（簡稱“6T實(shí)務(wù)”）相結(jié)合的“雙輪驅(qū)動(dòng)”長效機(jī)制，堅(jiān)持從源頭防范、過程控制著手，切實(shí)通過監(jiān)管模式的轉(zhuǎn)變，理清了監(jiān)管部門的職責(zé)和餐飲企業(yè)的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)了餐飲單位環(huán)境整潔、衛(wèi)生清潔、分工明確、責(zé)任到人、操作規(guī)范，自我管理、自我完善，促進(jìn)了企業(yè)加強(qiáng)自律、提高自我管理能力、提高食品安全水平，使餐飲企業(yè)管理水平呈螺旋式上升。②制定食堂經(jīng)理6T管理手冊(cè)。提升餐廳管理水平，進(jìn)一步明確餐廳經(jīng)理責(zé)任，加強(qiáng)食堂經(jīng)理對(duì)食堂食品衛(wèi)生的監(jiān)督，保障師生飲食安全，推進(jìn)食堂各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。③著力強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立員工多層次培訓(xùn)機(jī)制。制訂《員工培訓(xùn)制度》，開展員工崗前培訓(xùn)，強(qiáng)化員工食品衛(wèi)生安全知識(shí)和服務(wù)理念；組織餐廳經(jīng)理到兄弟院校食堂考察學(xué)習(xí)，提高餐廳經(jīng)理管理水平[5]。④做好臺(tái)賬管理工作，規(guī)范臺(tái)賬記錄。在各餐廳實(shí)行“6T”崗位制度，崗位責(zé)任人每天每餐專人做好餐具消毒記錄、飯菜留樣記錄、食品添加劑使用記錄、剩菜剩飯加熱記錄、紫外線消毒記錄、飯菜質(zhì)量抽樣記錄等食品安全方面的臺(tái)賬，進(jìn)行檢查、備檔，做到有檔可查，有據(jù)可尋，確保食品衛(wèi)生安全。

2.2.6 建立完善規(guī)章制度，加強(qiáng)食品安全監(jiān)督 ①完善操作流程制度，明確崗位職責(zé)。根據(jù)高校飲食服務(wù)相關(guān)規(guī)定及國家、省市有關(guān)食品衛(wèi)生安全的政策法規(guī)，先后制定了食品采購、儲(chǔ)存、保管、領(lǐng)用到食品加工、留樣、出售等各環(huán)節(jié)的管理制度，同時(shí)將制度上墻，使師生食堂管理日趨制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。②建立周例會(huì)衛(wèi)生互查制度。根據(jù)師生食堂實(shí)際情況制定周例會(huì)餐廳經(jīng)理衛(wèi)生安全互查制度。通過衛(wèi)生安全互查，加強(qiáng)食堂經(jīng)理之間交流，相互督促、相互學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，共同提高，提高了師生食堂飲食安全系數(shù)。③建立經(jīng)理日巡查制度。根據(jù)師生食堂實(shí)際情況制定餐廳經(jīng)理日巡查制度，餐廳日巡查主要由一名餐廳經(jīng)理和一名中心監(jiān)管部門成員，每天對(duì)食堂操作流程進(jìn)行全天候檢查。通過日巡查提高了各餐廳經(jīng)理管理水平，增強(qiáng)了食品安全責(zé)任意識(shí)，確保師生飲食安全。④嚴(yán)格執(zhí)行《生活服務(wù)中心獎(jiǎng)懲條例》。為推進(jìn)食堂規(guī)范化管理，規(guī)范化生產(chǎn)，規(guī)范化服務(wù)；提高后勤服務(wù)質(zhì)量，完善公司制度，結(jié)合本院師生食堂實(shí)際情況制定江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤服務(wù)總公司《生活服務(wù)中心獎(jiǎng)懲條例》。

2.2.7 明確食堂投入主體，堅(jiān)持食堂服務(wù)公益性 引進(jìn)社會(huì)企業(yè)參與高校后勤服務(wù)，必須處理好社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，既要遵循市場(chǎng)規(guī)律滿足社會(huì)企業(yè)的營利性，又要符合教育規(guī)律實(shí)現(xiàn)高校后勤的公益性，在引進(jìn)食堂服務(wù)外包過程中，學(xué)院、后勤、企業(yè)明確責(zé)任，合理分擔(dān)投入，堅(jiān)持食堂服務(wù)公益性[6]。

①實(shí)行“交鑰匙”工程。食堂主要設(shè)備、設(shè)施等固定資產(chǎn)購置、房屋建筑年度維修均由于學(xué)院負(fù)責(zé)，中標(biāo)餐飲企業(yè)只需易耗品和日常流動(dòng)資金投入即可營業(yè)。②建立價(jià)格平抑基金。學(xué)院為保證飯菜價(jià)格穩(wěn)定，解決因市場(chǎng)伙食物資持續(xù)上漲、人力成本不斷上升等因素對(duì)食堂飯菜價(jià)格的影響，學(xué)院設(shè)立價(jià)格平抑基金，每年度根據(jù)食堂營業(yè)額、物價(jià)等因素給予補(bǔ)貼。③平價(jià)水、電、氣政策，學(xué)院根據(jù)國家發(fā)改委、教育部《關(guān)于學(xué)校水電氣價(jià)格有關(guān)問題的通知》（發(fā)改委[2007]2463號(hào)）文件，對(duì)食堂用電、用水、用氣統(tǒng)一按居民類價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取。④制定《大伙飯菜價(jià)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》，強(qiáng)化食堂內(nèi)部管理。對(duì)各食堂原材料進(jìn)行電子臺(tái)賬管理匯總，對(duì)伙食進(jìn)行成本核算，嚴(yán)格控制每家食堂的毛利率控制在合理范圍之內(nèi)，確保飯菜品質(zhì)價(jià)相符。

2.2.8 完善量化考核機(jī)制，搭建良性競(jìng)爭平臺(tái) ①采取“6T”考核機(jī)制，提升企業(yè)管理水平。為進(jìn)一步保障食品衛(wèi)生安全，強(qiáng)化員工安全責(zé)任意識(shí)，激勵(lì)員工工作積極性，結(jié)合“6T管理”建立6T考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，做好月月有獎(jiǎng)勵(lì)，提高師生食堂服務(wù)質(zhì)量。②建立年度考核機(jī)制，優(yōu)勝劣汰。為加強(qiáng)食堂經(jīng)營管理，促進(jìn)師生食堂經(jīng)營、管理、服務(wù)工作，提高工作效率，確保食堂各項(xiàng)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，建立起以伙食管理委員會(huì)考核為主，學(xué)院衛(wèi)生安全小組、后勤、職能監(jiān)督部門參與的考核機(jī)制。

3 總結(jié)

高等院校食堂社會(huì)化運(yùn)作、管理、經(jīng)營，既要遵循市場(chǎng)規(guī)律，更要立足于為師生服務(wù)，保障供應(yīng)，維護(hù)校園穩(wěn)定；既要考慮經(jīng)營者的利益，更要兼顧廣大師生的利益。文章就高校食堂服務(wù)服務(wù)外包分析，對(duì)江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤食堂服務(wù)外包監(jiān)管體系的簡述，為我國高校食堂監(jiān)管如何健全服務(wù)外包監(jiān)管體系提出可行性建議。

參考文獻(xiàn)：

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[關(guān)鍵詞]大型國有煤炭企業(yè) 后勤管理 流程化

中圖分類號(hào)：F26.91 文I標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）30-0065-01

前言

最近幾年我國煤炭產(chǎn)業(yè)可以說面臨巨大的挑戰(zhàn)，相應(yīng)的后勤服務(wù)特別需要得到改善，通過全面優(yōu)化后勤服務(wù)體系，建立生活后勤流程化，并且根據(jù)當(dāng)前的情況整合和充足關(guān)于后勤的業(yè)務(wù)內(nèi)容。通過這種方式，能夠全面發(fā)揮后勤服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，并且促進(jìn)資源共享以及優(yōu)化配置。本文探討了當(dāng)前大型國有煤炭企業(yè)的后勤管理流程化的思路，提出了幾個(gè)建議。

一、大型國有煤炭企業(yè)后勤管理流程化的模式探討

對(duì)于當(dāng)前大型國有煤炭企業(yè)的管理層來說，相應(yīng)的后勤管理需要應(yīng)用事業(yè)部制的管理方式，后勤部門屬于管理的核心，把后勤當(dāng)作獨(dú)立事業(yè)部進(jìn)行統(tǒng)籌管理，這樣就有了經(jīng)營資金場(chǎng)所，同時(shí)還需要明確后勤管理的總目標(biāo)、總原則和總?cè)蝿?wù)。后勤事業(yè)部則需要自主運(yùn)行，企業(yè)則需要支持后勤遵循企業(yè)的模式運(yùn)行，參與到市場(chǎng)競(jìng)爭中，并且盡可能的自負(fù)盈虧，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中凸顯自身的特色，并且進(jìn)行良性發(fā)展。在這種管理形式下，在后勤管理中建立餐飲部、物業(yè)管理部以及保潔部門，這三個(gè)部門屬于專業(yè)化管理公司的主要構(gòu)成。相關(guān)的保衛(wèi)部、培訓(xùn)部、商務(wù)中心以及洗滌部門需要和業(yè)務(wù)部門獨(dú)立運(yùn)營，進(jìn)而構(gòu)成財(cái)務(wù)不獨(dú)立，把資產(chǎn)管理者當(dāng)作中心的煤炭企業(yè)派出機(jī)構(gòu)，不僅需要對(duì)集團(tuán)的董事會(huì)負(fù)責(zé)，還需要管理后勤相關(guān)的重要國有資產(chǎn)。

二、大型國有煤炭企業(yè)后勤管理流程化構(gòu)建思路

（一）拓展后勤服務(wù)內(nèi)容

通過持續(xù)的拓展服務(wù)內(nèi)容，可以促進(jìn)后勤服務(wù)內(nèi)涵的構(gòu)建，進(jìn)而創(chuàng)建出全新的服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)提升服務(wù)水平。例如國內(nèi)某礦業(yè)服務(wù)企業(yè)就增加了特色食堂窗口，專門為員工和相關(guān)家屬提供特供美食。食堂保持全天候的營業(yè)，同時(shí)在洗浴中心增加了專欄區(qū)和茶點(diǎn)休息室，重新優(yōu)化了行經(jīng)線路，這位員工的日常生活提供了較大的便利。凈水廠使用了最先進(jìn)的凈水設(shè)備，并且全天候的監(jiān)控水污染分的狀況并且采取處理措施。在直飲水區(qū)域?yàn)槠髽I(yè)員工提供隨時(shí)飲用的優(yōu)質(zhì)水。維修中心的專屬食堂被認(rèn)定為市級(jí)示范餐飲服務(wù)部門，被當(dāng)作了教學(xué)示范基地。相關(guān)服務(wù)部門同時(shí)建立了伙食管理協(xié)會(huì)，吸收了員工代表參與其中，滿足了員工的廣泛需求。在班中餐的管理中，嚴(yán)格遵循“口味大眾、營養(yǎng)搭配和葷素搭配的原則。同時(shí)全面征求相關(guān)服務(wù)單位的建議和意見，為廣大的家屬和第一線員工提供必要保證[1]。

（二）完善當(dāng)前的工作制度規(guī)范

煤炭企業(yè)中的后勤部門和其它企業(yè)的后勤有著較大的區(qū)別，其后勤管理內(nèi)容和實(shí)際的生產(chǎn)關(guān)系密切，并且影響著實(shí)際生產(chǎn)的質(zhì)量，在相關(guān)方面的要求和規(guī)定十分嚴(yán)格。所以在擬定相關(guān)規(guī)范過程中，需要全方面的拓展覆蓋范圍，從最基本的方面開始制定規(guī)定，比如抹布的使用、清潔用具的擺放和儲(chǔ)存、相關(guān)設(shè)備的選擇和購買，工作制度全面覆蓋每個(gè)崗位[2]。

（三）打通服務(wù)后勤溝通交流的途徑

對(duì)于大型國有煤炭企業(yè)來說，需要從管理干部和員工的思想著手，通過宣傳欄、班前會(huì)以及干部大會(huì)等方式落實(shí)公司的相關(guān)決策內(nèi)容，把大會(huì)的精神內(nèi)容傳播給相關(guān)的員工，并且創(chuàng)建積極向上、和諧的氛圍，這樣可以有效發(fā)展基層員工的后勤入伍服務(wù)意識(shí)。例如，企業(yè)董事長可以設(shè)立直通信箱，設(shè)立職工群眾和后勤服務(wù)管理網(wǎng)上平臺(tái)，這樣可以有效的加強(qiáng)基層職工和管理層的溝通，是提升工作效率的有效方式，促進(jìn)了決策科學(xué)化以及民主化水平的提升。同時(shí)也緩和了服務(wù)者和接受服務(wù)者的關(guān)系，讓情感和信息的交流更加通暢，創(chuàng)建了相對(duì)和諧的關(guān)系，全面體現(xiàn)了和諧的企業(yè)文化以及以人為本的管理思路[3]。廣大基層員工可以及時(shí)的了解相關(guān)后勤服務(wù)的具體狀況，如此以來，抱怨減少了、理解更多了、心情美好了、疑問消除了。再比如，某煤炭企業(yè)就鼓勵(lì)服務(wù)單位和生產(chǎn)單位的配合和相互協(xié)調(diào)，增進(jìn)支持和理解，并且獲得了良好的效果。通過這些方式，相關(guān)后勤人員會(huì)樹立發(fā)展意識(shí)，并且持續(xù)提升工作質(zhì)量。

結(jié)論

綜上所述，在當(dāng)前國內(nèi)煤炭企業(yè)后勤流程化的過程中，相關(guān)后勤服務(wù)公司必須明確自身的競(jìng)爭實(shí)力，并且加強(qiáng)對(duì)自身的改革，進(jìn)而為煤炭企業(yè)后勤流程化提供保障，建立新的發(fā)展格局。

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篇8

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以建立教育改革與發(fā)展的服務(wù)體系為目的，全面實(shí)施勤工儉學(xué)在思想觀念、工作重點(diǎn)和機(jī)構(gòu)職能上的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，以校園經(jīng)濟(jì)和勞動(dòng)實(shí)踐場(chǎng)所建設(shè)為載體，搭建推進(jìn)素質(zhì)教育的平臺(tái)，以完善各項(xiàng)規(guī)章制度為保證，切實(shí)加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，深化改革，加強(qiáng)服務(wù)，處理好服務(wù)與創(chuàng)收的關(guān)系，與各科室緊密配合，努力使勤工儉學(xué)更好地為教育改革和發(fā)展服務(wù)。

二、目標(biāo)任務(wù)

1、繼續(xù)強(qiáng)化精細(xì)管理，做好為學(xué)校的服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)教育市場(chǎng)的新拓展。搞好教學(xué)用簿本、紙張的供應(yīng)。切實(shí)配足、配齊學(xué)生用作業(yè)本。做到發(fā)放及時(shí)，服務(wù)到位。

學(xué)生著裝堅(jiān)持服務(wù)為主，育人為主，加強(qiáng)學(xué)生著裝前后的教育，提高育人效益；嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)要求，保證服裝質(zhì)量。要本著學(xué)生及家長自覺、自愿的原則，做耐心、細(xì)致的工作，確保這項(xiàng)工作不出問題。

2、加強(qiáng)對(duì)教育用品集中采購供應(yīng)的管理，嚴(yán)格執(zhí)行教育局的有關(guān)文件精神，按照“根據(jù)需要、迅速及時(shí)、保證質(zhì)量”的要求，嚴(yán)格執(zhí)行“大宗物品招標(biāo)采購、貴重物品慎重采購、日常用品精心采購”的原則，做好學(xué)校辦公用品及部分學(xué)生用品的供應(yīng)工作，確保物品供應(yīng)主渠道的暢通無阻。

3、加強(qiáng)對(duì)學(xué)校后勤工作的管理，深入學(xué)校，及時(shí)了解學(xué)校后勤管理的情況，提高學(xué)校后勤管理工作的水平。

三、工作重點(diǎn)

本著“服務(wù)第一、社會(huì)效益第一”的原則，做好學(xué)生作業(yè)本的配備及學(xué)生著裝工作，在搞好為教育教學(xué)服務(wù)的前提下，加強(qiáng)對(duì)教育用品集中采購供應(yīng)的管理，同時(shí)，較好地體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。加強(qiáng)對(duì)學(xué)校后勤工作的管理，充分發(fā)揮學(xué)校后勤工作的職能，努力為教育教學(xué)搞好服務(wù)。

四、工作措施

1、進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按各項(xiàng)規(guī)章制度展開工作。

2、加強(qiáng)本科室人員的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)科室內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、加強(qiáng)對(duì)后勤服務(wù)中心的管理，對(duì)采購的物品要強(qiáng)化“質(zhì)優(yōu)”意識(shí)，通過采取招投標(biāo)、聯(lián)系廠方、征求學(xué)校意見建議等形式，保證供應(yīng)物品的質(zhì)量。同時(shí)，加強(qiáng)采購物品信息的反饋，便于學(xué)校了解情況，及時(shí)結(jié)算。對(duì)需要的物品要提前訂購，以便于及時(shí)組織貨源，搞好服務(wù)。嚴(yán)格學(xué)校自購物品的審批制度。

4、努力做好勤工儉學(xué)工作的宣傳，進(jìn)一步提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、師生及全社會(huì)對(duì)勤工儉學(xué)的認(rèn)識(shí)。

篇9

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

近年來，學(xué)校積極開展“五育人”活動(dòng)，進(jìn)行有的放矢的德育工作。我們后勤部門秉著后勤就是服務(wù)，服務(wù)也是育人的觀念，工作中堅(jiān)持“以人為本，以師生為本”的服務(wù)理念，全心全意為師生服務(wù)，并取得了一定的成績。在此，我匯報(bào)一下后勤部門在服務(wù)育人、環(huán)境育人活動(dòng)中進(jìn)行的探索與實(shí)踐。

一、以細(xì)心、真心、愛心，做好后勤服務(wù)工作

  后勤服務(wù)工作是學(xué)校德育教育的重要組成部分，也是保障校園安定、團(tuán)結(jié)、和諧的重要因素。它是以上乘的勞動(dòng)成果和熱情周到的服務(wù)方式，服務(wù)、感染、教育學(xué)生。后勤服務(wù)事關(guān)學(xué)校全體師生的工作、學(xué)習(xí)和生活，學(xué)校一再強(qiáng)調(diào)，做好服務(wù)是后勤工作人員的天職，讓師生滿意為后服人員第一目標(biāo)。

以食堂工作為例，現(xiàn)在每一個(gè)家庭基本都是一個(gè)孩子，每個(gè)孩子都是家庭中的掌上寶，所以，我們本著對(duì)待學(xué)生要像對(duì)待自己的孩子一樣的心情，工作中強(qiáng)調(diào)要有細(xì)心、真心和愛心。

細(xì)心，就是要觀察了解他們的飲食習(xí)慣，針對(duì)他們的品味加工制作可口、順口的飯菜。針對(duì)不同家庭的經(jīng)濟(jì)狀況，加工制作高、中、低檔價(jià)格的主副食品種，使每餐主食達(dá)到6—7種以上，副食每餐達(dá)到8—12種以上，并實(shí)行拼菜，即花一份錢，吃上兩種菜等，滿足了不同家庭條件孩子的需求。

真心，就是真正從心里去關(guān)心學(xué)生成長。從就餐環(huán)境，到服務(wù)質(zhì)量；從膳食的口味，到花樣品種都認(rèn)真考慮學(xué)生的需求。為滿足學(xué)生在身體成長過程中營養(yǎng)的需求，食堂多年來一直堅(jiān)持開夜宵到就寢前；為使學(xué)生能夠及時(shí)了解國內(nèi)外新聞，我們?cè)谑程枚嘟嵌劝卜乓壕Р孰?，一日三餐進(jìn)行播放；為不留教育死角，我們?cè)谕ブ蠎覓斓掠逃曝?，使學(xué)生在校園生活的各個(gè)角落，都能感受到德育教育，讓學(xué)生能夠茁壯成長。

愛心，就是對(duì)待學(xué)生要像對(duì)待自己的孩子一樣去關(guān)心他、愛護(hù)他。學(xué)校上至校長、書記，下到我們的炊服人員，都經(jīng)常深入到學(xué)生當(dāng)中，到餐桌旁，去征求學(xué)生對(duì)食堂的意見及建議，觀察、了解孩子們的就餐情況。針對(duì)個(gè)別學(xué)生飯菜吃一半就倒了的浪費(fèi)現(xiàn)象，炊服人員都會(huì)對(duì)他們進(jìn)行曉之以理，動(dòng)之以情的教育和幫助，讓他們懂得父母的艱辛，懂得珍惜糧食和對(duì)父母的感恩之心。同時(shí)，通過加工病號(hào)飯，暑期到來提供免費(fèi)綠豆水等措施，讓他們感到家的溫暖，感到生活在校園里的幸福。

二、狠抓食品衛(wèi)生安全，確保師生身心健康

    民以食為天，食以安全為先。食品安全與衛(wèi)生事關(guān)師生的身體健康，學(xué)校把它作為后勤服務(wù)工作中的頭等大事來抓。通過開展““放心食堂”活動(dòng)和創(chuàng)一流服務(wù)窗口、爭做優(yōu)秀服務(wù)員”的活動(dòng)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。此項(xiàng)活動(dòng)開展以來，收到較好的效果，學(xué)生對(duì)食堂滿意率達(dá)到90%以上?；锸晨埔捕啻伪患瘓F(tuán)被評(píng)先進(jìn)集體，學(xué)生食堂多次被集團(tuán)公司評(píng)為“文明服務(wù)窗口”。

三、美化校園環(huán)境，扎實(shí)推進(jìn)環(huán)境育人

學(xué)校在開展全員德育的過程中，堅(jiān)持把創(chuàng)設(shè)良好的育人環(huán)境，搞好校園的綠化、美化和亮化工作作為學(xué)校德育工作的一個(gè)新的切入點(diǎn)。

總務(wù)科的同志大都沒有從事花草及果樹栽培的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，但為了給師生提供一個(gè)優(yōu)美舒適的校園環(huán)境，他們不辭辛勞，不懂就問，一方面積極改良土質(zhì)，增加土壤的營養(yǎng)成分，另一方面及時(shí)為花草、果樹修枝、剪叉、施肥、打藥。經(jīng)過總務(wù)科全體工作人員的努力及精心培育，如今，草坪郁郁蔥蔥、花團(tuán)錦簇；果樹枝葉繁茂，碩果累累，一片生機(jī)勃勃的景象。為學(xué)生學(xué)習(xí)、休閑提供了優(yōu)美的場(chǎng)所。

草坪上，一塊塊代表學(xué)校精神的景觀石，彰顯著濃厚的人文氣息；花叢中，一件件雕塑作品詮釋著學(xué)校勃蓬上向的辦學(xué)理念；涼亭上，“烏金燃起胸中志，墨玉鑄就智慧門”的對(duì)聯(lián)展示了學(xué)生的高遠(yuǎn)志向。后服人員用他們的勤勞、善良，身教、言傳詮釋著“學(xué)校無小事，處處有教育”的德育教育理念。如今，文明、整潔、優(yōu)美的校園已經(jīng)成為我校對(duì)外宣傳的一張名片，學(xué)校也因此多次被上級(jí)部門授予花園式單位和綠化先進(jìn)單位等光榮稱號(hào)。

篇10

關(guān)鍵詞：后勤；精細(xì)化管理；高職院校

一、后勤精細(xì)化管理的內(nèi)涵和優(yōu)勢(shì)

后勤精細(xì)化管理，使高職院校管理工作變得更加合理化。首先，管理的精細(xì)化是要求高職院校實(shí)施的管理模式必須將不同管理工作的細(xì)節(jié)方面做得更加細(xì)致、更加完善。其次，精細(xì)化管理有利于打造高職院校的社會(huì)影響效應(yīng)。在后勤社會(huì)化改革的過程中，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和師生員工的滿意度是判斷其改革是否成功的重要標(biāo)志之一，只有通過細(xì)化后勤內(nèi)部管理，加強(qiáng)后勤各崗位制度建設(shè)，不斷完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，提高自身的管理與服務(wù)水平，使后勤服務(wù)工作處處以人為本，更加細(xì)致完善，才能推進(jìn)院校的影響力，創(chuàng)造品牌院校。

二、管理工作制度的精細(xì)化

實(shí)施后勤精細(xì)化管理，要重點(diǎn)抓好制度、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)和員工培訓(xùn)。在推進(jìn)精細(xì)化過程中，不可急于求成，必須扎扎實(shí)實(shí)做好每個(gè)環(huán)節(jié)的工作。

（一）細(xì)化崗位職責(zé)將后勤工作目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容層層落實(shí)到每個(gè)具體人和具體崗位，明確每一位員工的工作職責(zé)，做到工作事事有人管，件件有人抓，把任務(wù)實(shí)實(shí)在在地細(xì)化到每個(gè)崗位。精細(xì)化管理就是明確管理過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到環(huán)環(huán)相扣，節(jié)節(jié)相連，管理到整個(gè)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。從細(xì)微之處入手，從點(diǎn)滴抓起，做艱苦細(xì)致工作。要做到每個(gè)部門有具體要求，每個(gè)人員有具體任務(wù)；每個(gè)崗位有人值守，每項(xiàng)任務(wù)有人完成，每處障礙有人排除，每條信息有人反饋；每個(gè)角落衛(wèi)生整潔，每家食堂安全衛(wèi)生，每個(gè)廁所潔凈無垢；每株花草都完好，每盞電燈都能發(fā)亮，每臺(tái)風(fēng)扇都能轉(zhuǎn)動(dòng)，每塊玻璃都不破損，每臺(tái)車輛都保持完好從而創(chuàng)造良好的服務(wù)育人環(huán)境。明確的崗位職責(zé)，有助于加強(qiáng)對(duì)員工工作的質(zhì)量監(jiān)督和業(yè)績核，從而提高后勤服務(wù)的整體質(zhì)量。

（二）細(xì)化員工培訓(xùn)計(jì)劃?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的觀念、方法和內(nèi)容，給傳統(tǒng)學(xué)校后勤管理提出了新的課題和挑戰(zhàn)，要適應(yīng)這種變化，必須把員工的技能培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要任務(wù)。要細(xì)化培訓(xùn)方案，使培訓(xùn)工作有的放矢，實(shí)用有效。既要考慮長遠(yuǎn)又要注重當(dāng)前，把員工培訓(xùn)作為一項(xiàng)長期任務(wù)，形成一種工作常態(tài)，始終抓住不放，不斷提高培訓(xùn)的針對(duì)性有效性。對(duì)于對(duì)新員工，在他們上崗之前，對(duì)其進(jìn)行全面的崗位細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)的技能培訓(xùn)，經(jīng)測(cè)試合格者，方能上崗工作；對(duì)老員工，則要定期組織崗位技能培訓(xùn)，更新知識(shí)和服務(wù)技能，以盡快適應(yīng)新的工作標(biāo)準(zhǔn)要求；對(duì)后勤管理干部的培訓(xùn)，主要是堅(jiān)持科學(xué)管理方面的培訓(xùn)以及相關(guān)業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

（三）細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的過程中，要在制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上下功夫，始終把服務(wù)對(duì)象的需求放在首位，根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象，制定與之相適應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓細(xì)化服務(wù)準(zhǔn)成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制度保障細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)就是制定為教學(xué)、培訓(xùn)、科研、師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的詳細(xì)可操作的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該成為每位員工的工作手冊(cè)，要把傳統(tǒng)大而化之的工作要求變?yōu)榍逦髁说墓ぷ髡f明書，力求覆蓋崗位工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)行動(dòng)的具體步。標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化才能使工作真正規(guī)范，才能使管理思想的有效統(tǒng)一。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是衡量后勤管理是否完善的重要標(biāo)志，而標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)又是提升后勤管理水平的重要保證。同時(shí)，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要與后勤的整體建設(shè)相結(jié)合，教育員工在各自的工作崗位上自覺嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓師生實(shí)實(shí)在在地享受后勤員工提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、檢查監(jiān)督制度的精細(xì)化

第一，建立并細(xì)化制度的執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查機(jī)制，是保證制度、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮最大作用的關(guān)鍵。后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化后的制度、標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)檢查工作，首先，要轉(zhuǎn)變思想觀念，以被服務(wù)者滿意度作為檢驗(yàn)服務(wù)是否到位的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)工作的質(zhì)量直接影響著后勤工作在師生心中的形象，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、更新服務(wù)內(nèi)容，改革服務(wù)方式，讓師生們感到服務(wù)的溫馨，在潛移默化中拉近師生與后勤員工之間的距離，達(dá)到相互理解，相互支持，共同推進(jìn)學(xué)院改革與發(fā)展的目的。其次，工作要做實(shí)。要從小處入手，要把“小事做細(xì)，細(xì)節(jié)做精”。要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，解決新矛盾新問題。要繼續(xù)深化細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持常抓不懈，促進(jìn)工作適應(yīng)發(fā)展，不斷上新的水平。

第二，細(xì)化有效的監(jiān)督檢查機(jī)制。除了按質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)內(nèi)部檢查外，還應(yīng)建立服務(wù)對(duì)象的檢查評(píng)價(jià)制度，服務(wù)工作的反饋制度，服務(wù)對(duì)象的定期走訪制度，設(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴電話等，從不同渠道聽取師生員工對(duì)后勤服務(wù)的意見和建議。

第三，細(xì)化員工素質(zhì)技能提高工作。下大力量抓好隊(duì)伍建設(shè)，有效提高后勤人員的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)是搞好后勤工作的思想和組織保證，堅(jiān)持做好有針對(duì)性的思想工作，教育后勤員工忠誠教育，心系師生，甘當(dāng)配角，熱愛本職。所以，要使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處，必須千方百計(jì)的創(chuàng)造條件，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，大力開展后勤服務(wù)技能練兵活動(dòng)，在工作崗位上，培養(yǎng)技術(shù)能手，在一些關(guān)鍵工作崗位培養(yǎng)一專多能，能處理突發(fā)事件的較全面專業(yè)技術(shù)人才。使后勤員工在提升學(xué)校價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

四、結(jié)語

后勤社會(huì)化改革，是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下高等教育改革發(fā)展過程中出現(xiàn)的新生事物，是一項(xiàng)較長時(shí)期的轉(zhuǎn)變過程。只有在實(shí)踐過程中積極探索和研究，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制、細(xì)化內(nèi)部管理，始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)宗旨，高校后勤的管理和服務(wù)水平才會(huì)進(jìn)一步得到提高，才能為高校的可持續(xù)發(fā)展提供可靠、有力的后勤保障。

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