導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商務(wù)商業(yè)計劃書，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團隊作為××年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計劃、績效考核，推進企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動率小于

人員培訓(xùn)覆蓋率達到

人員招聘到崗率達到

員工生活滿意度達到

⒈團隊的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。

⒉人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓(xùn)計劃，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。

⒊在提高管理要求的同時，更進一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

⒋效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實，原創(chuàng)：人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。

⒌行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時完成物料采購，嚴(yán)格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序；

強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程；

強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化；

強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于％；

服務(wù)綜合及時率不低于％；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)％；

小區(qū)綠化完好率不低于％；

綠化覆蓋率不低于％；

管理費收費率一期逐步達到％；

二期收費率達到％；

生活垃圾日清率為％；

工作重點：

根據(jù)對××年的工作回顧和反思，××年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。

（）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。對進入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。

（）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。

（）根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。

（）對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，原創(chuàng)：由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。

（）加強社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

（）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。

三、工程維修

四、保安部

保安部針對××年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團隊建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

工作目標(biāo)

住客及公司綜合滿意度；

無因管理責(zé)任事故率；

新員工崗前培訓(xùn)率；

不合格項整改率；

員工流動率≤（不包括非正常流動率）；

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為；

非正常投訴率低于。

⒈做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施（××年月日至××年月日），

并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管，同時全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊伍的形象。

⒉做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)；同時落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強調(diào)放假不放制度；組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準(zhǔn)備。

⒊保安部將于月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，體現(xiàn)保安隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱情，同時建立良好的口碑。

⒋做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設(shè)專人負責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)小時的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。

⒌針對一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運作培訓(xùn)，同時加強日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

⒍做好人員的培養(yǎng)和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強有力綜合型的隊

伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為，其它占比例為（保安學(xué)校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。

⒎加強骨干隊伍的建設(shè)，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問題，提高整體素質(zhì)和層次，（骨干隊伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結(jié)時工作述職。

五、會所經(jīng)營

×年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經(jīng)營手法，推出更貼身的服務(wù)，把會所經(jīng)營做到推陳出新。在內(nèi)部管理上，加強本部門各經(jīng)營點的協(xié)調(diào)合作性，著力增強和提升員工工作技能和服務(wù)意識，最大限度地調(diào)動人員的積極性、創(chuàng)造性；切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開展。

工作目標(biāo)

力爭半年創(chuàng)收萬元；

六、財務(wù)管理

圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和財務(wù)年度工作目標(biāo)，促進效益增長，完善財務(wù)管理體系，加強資金、資產(chǎn)、成本、采購價格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時，建立規(guī)范的賬務(wù)管理，積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標(biāo)和工作任務(wù)，制定物業(yè)財務(wù)部年上半年工作計劃如下：

工作目標(biāo)：

服務(wù)滿意度；

控制虧損在萬元以內(nèi)；

建立君華物業(yè)成本庫；

⒈物業(yè)財務(wù)部在集團財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下根據(jù)物業(yè)公司財務(wù)管理制度結(jié)合物業(yè)財務(wù)工作的實際情況建立一套詳細完整的成本庫合理的進行成本控制及時準(zhǔn)確地向管理層提供最真實的財務(wù)數(shù)據(jù)。

⒉負責(zé)公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務(wù)狀況分析，并向管理層提供財務(wù)報告進行成本分析提出相關(guān)的建議力爭控制半年虧損額在萬以內(nèi)。

⒊以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到％。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階。

⒋負責(zé)各種款項的審核，規(guī)范財務(wù)付款審核程序，進行新的財務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對物業(yè)公司各部門負責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財務(wù)制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后，要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。財務(wù)部門進行監(jiān)督把關(guān)。

篇2

背景：如今電腦已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，但對一些手頭緊又急需電腦的人來說，租臺電腦要比買新的劃算多了。然而讓人尷尬的是，與一些地區(qū)電腦租賃的火爆相比，廈門的電腦租賃始終沒有熱起來。

項目：創(chuàng)辦廈門新思索計算機租賃有限公司，出租計算機、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、辦公設(shè)備、顯示器、投影設(shè)備等。我們宗旨是服務(wù)專業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)多樣化。誠待合作伙伴，尊重同業(yè)者，追求多贏。把風(fēng)險留給我們，把方便留給客戶。

一、公司介紹

1、公司經(jīng)營宗旨及目標(biāo)

宗旨：服務(wù)專業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)多樣化。創(chuàng)造完美電腦租賃服務(wù)。

目標(biāo)：將公司發(fā)展成為廈漳泉三地電腦租賃的主導(dǎo)企業(yè)，將公司品牌發(fā)展成為市場著名品牌，并走向整個福建市場。

2、公司簡介

公司名稱：廈門新思索計算機租賃有限公司

業(yè)務(wù)范圍：出租計算機、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、辦公設(shè)備、顯示器、投影設(shè)備。提供計算機和相關(guān)設(shè)備的租賃，同時提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)，收取租金和押金。租賃產(chǎn)品 : IBM. HP. Dell. Philips. Viewsonic. Acer. Toshiba. Nec. Sony. Canon. Lenovo等。

3、公司管理

1. 管理思想

優(yōu)良科學(xué)管理的前提是確定和貫徹正確先進的管理思想。我們將采取以人為本，重視團隊合作精神的管理思想。重視個人的發(fā)展，尊重個人價值，各職能部門相互協(xié)調(diào)合作，求得公司的整體發(fā)展，實現(xiàn)1+1>2的效果。

2. 管理隊伍

投資是一項經(jīng)營人才的業(yè)務(wù)。我們將構(gòu)建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術(shù)與經(jīng)驗的管理隊伍，并歡迎一切有志于謀求本公司發(fā)展的人才加入本公司。

3. 管理決策

管理團隊主要由我們創(chuàng)業(yè)小組人員組成。他們都是具有本科學(xué)歷的大學(xué)生，具有相關(guān)的專業(yè)知識，將為公司制定切實可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務(wù)。在我們獲得風(fēng)險投資后，投資家自然也成為我們的公司管理成員，我們還將邀請具有各專業(yè)技術(shù)及管理經(jīng)驗的人員加入，并擔(dān)任重要職務(wù)。

4.團隊概述

學(xué)歷背景：大專以上學(xué)歷，具有強烈的求知欲和進取心。

人際關(guān)系：有較強的人際親和力，熱情而且沉穩(wěn)。

職業(yè)素質(zhì)：信守承諾；注重規(guī)范；遵循公司宗旨理念。

四、場地與設(shè)施

租用商品房做為辦公地點，根據(jù)交通情況選擇倉庫地點。（根據(jù)具體情況另行考慮，本計劃暫時不考慮）

二、市場及競爭分析

1、市場介紹

如今電腦已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，但對一些手頭緊又急需電腦的人來說，租臺電腦要比買新的劃算多了。然而讓人尷尬的是，與一些地區(qū)電腦租賃的火爆相比，廈門的電腦租賃始終沒有熱起來。

2、市場機會及環(huán)境

據(jù)了解，許多高校高年級的學(xué)生因迫于畢業(yè)設(shè)計的壓力，加上對電腦也只是短期使用，所以他們把目光投向了電腦租賃。這些租賃者一般是文史類或經(jīng)濟條件不太好的學(xué)生。廈大軟件學(xué)院學(xué)生小黃在接受我們的市場調(diào)查時說，由于所學(xué)專業(yè)需要，他和同學(xué)們很想租臺電腦來學(xué)習(xí)，而廈門及周邊地區(qū)的電腦租賃業(yè)務(wù)始終"露不了臉".他說："大三買新電腦顯然劃不來，而且經(jīng)濟條件也不允許。二手電腦的配置太差，達不到圖片和視頻的處理要求。如果有電腦租賃，肯定會受到不少大學(xué)生的歡迎。"在廈門各大高校內(nèi)的校園網(wǎng)BBS上，就有不少求租電腦的小廣告。因為求租難，不少學(xué)生向自己的同學(xué)和校園周邊的網(wǎng)吧租電腦。

3、市場競爭分析

我們在廈門各大電腦商店及電子城走訪時發(fā)現(xiàn)，的確沒有開展電腦租賃業(yè)務(wù)的商家。在電子城2樓，幾家做二手電腦的商家雖然在服務(wù)項目上有租賃電腦一項，但都表示沒開展過租賃電腦的業(yè)務(wù)；所有電腦專賣店的回答很干脆：電腦不出租，也不打算開展這項業(yè)務(wù)。

不斷降價的品牌機、性價比很高的兼容機以及極具價格優(yōu)勢的二手電腦，再加上分期付款購電腦等促銷形式，在推動家用電腦普及的同時也搶占了租賃業(yè)的市場。就目前市場行情來看，出租的電腦都是次主流的配置，而月租金在100元左右，這與分期付款的月費用差不多；再加上押金很高，有的甚至達到原價的90%,所以相比之下消費者就覺得不劃算。另一方面，租賃電腦的大多是在校大學(xué)生和急于應(yīng)付各種計算機考試的人，而租賃時間也僅限于幾個月，所以就目前情況來看，每年的租賃高峰期并不能推動市場擴張。

雖然目前租賃市場蕭條，但也露出了一線曙光，IBM和聯(lián)想已于近日推出了規(guī)模龐大的電腦租賃計劃。電腦出租實際上是一個需求很大的市場，展示會、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等都有短期使用電腦的需求。目前廈門電腦租賃業(yè)務(wù)始終熱不起來，主要是商家和消費者之間沒有建立起信任機制。經(jīng)過分析，我們公司應(yīng)該能加速電腦租賃市場啟動。

4、目標(biāo)市場

立足廈門島，輻射廈漳泉地區(qū)。各單位企業(yè)或個人展示、展覽、會議、培訓(xùn)；員工新聘或臨時錄用； 系統(tǒng)測試、軟件測試、項目開發(fā)。 企業(yè)辦公（財務(wù)考慮）；移動辦公 ;個人應(yīng)用：娛樂、學(xué)習(xí)等構(gòu)成了我們的目標(biāo)市場。

5、顧客的購買準(zhǔn)則

顧客網(wǎng)上預(yù)訂，網(wǎng)下現(xiàn)場看貨決定是否租用。采用自愿原則，顧客與公司訂立雙方均可接受的租賃協(xié)議書。

三、產(chǎn)品與服務(wù)

一、服務(wù)細則

提供高質(zhì)量的設(shè)備，針對不同租賃需求和應(yīng)用環(huán)境，提供靈活多樣的技術(shù)服務(wù)。 （以下基本服務(wù)區(qū)域指廈門島內(nèi)）

服務(wù)內(nèi)容分四類： 基本服務(wù)；增值服務(wù)；快速保障服務(wù)；協(xié)議服務(wù)。

基本服務(wù)：不提供免費送取貨服務(wù)。

1、提供免費電話技術(shù)支持。

2、不提供免費上門服務(wù)。

3、客戶將設(shè)備送到公司技術(shù)部，免費維修和維護，租賃協(xié)議指定的收費項目除外。

增值服務(wù)：10公里以內(nèi)免費送?。?0公里之外視遠近收取交通費用，如果超出基本區(qū)域以外，酌情收取服務(wù)費。

1、基本區(qū)域內(nèi)上門硬件維修，如果超出基本區(qū)域，酌情收取運輸和服務(wù)費。

2、基本區(qū)域內(nèi)上門系統(tǒng)軟件修復(fù)（WINDOWS,OFFICE系列，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通）。

3、基本區(qū)域內(nèi)24小時之內(nèi)上門解決。

如果租賃協(xié)議上對服務(wù)內(nèi)容另有約定，以協(xié)議為準(zhǔn)。

快速保障服務(wù)：基本區(qū)域內(nèi)免費送取，如果超出基本區(qū)域，酌情收取運輸和服務(wù)費。

1、基本區(qū)域內(nèi)免費上門硬件維修，否則酌情收取運輸和服務(wù)費。

2、基本區(qū)域內(nèi)上門系統(tǒng)軟件修復(fù)（WINDOWS,OFFICE系列，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通。

3、租期1-6天，4小時之內(nèi)上門解決（基本區(qū)域內(nèi)），其他區(qū)域另行協(xié)商。

4、租期7天以上，12小時之內(nèi)上門解決基本區(qū)域內(nèi)，中午12點以后叫修，次日上午12點以前上門解決，其他區(qū)域另行協(xié)商。

如果租賃協(xié)議上對服務(wù)內(nèi)容另有約定，以協(xié)議為準(zhǔn)。

協(xié)議服務(wù)：在租賃協(xié)議中具體約定服務(wù)內(nèi)容和提供服務(wù)的方式，以滿足特殊應(yīng)用環(huán)境。

二、產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃

出租計算機以及相關(guān)設(shè)備，并提供全面的技術(shù)支持，服務(wù)于企業(yè)的各種商務(wù)活動。

短期租賃：適用于參加或者舉辦會議，展覽，產(chǎn)品，培訓(xùn)人員，系統(tǒng)測試等短時間租用設(shè)備；租用時間短，從幾小時到20多天。

長期租賃：適用于企業(yè)辦公，工程項目實施，軟件系統(tǒng)開發(fā)， 臨時錄用工作人員等企業(yè)商務(wù)需求以及個人學(xué)習(xí)和娛樂之需求。

三、服務(wù)與支持及收費

送取服務(wù)：基本區(qū)域內(nèi)送取貨收取單程相當(dāng)于出租車費用，如果超出基本區(qū)域，酌情收取運輸和服務(wù)費。

技術(shù)服務(wù)：

1、基本區(qū)域內(nèi)上門硬件維修，50-100元/次/（1-2臺），如果超出基本區(qū)域以外，100-200/次/（1-2臺）。

2、基本區(qū)域內(nèi)，常規(guī)系統(tǒng)軟件修復(fù)（WINDOWS,OFFICE系列，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通），100元/次/臺，其他區(qū)域內(nèi)，150-200/元/次/臺。

3、解決問題時間在24小時之內(nèi)，否則服務(wù)費酌情增加。如果租賃協(xié)議上對服務(wù)內(nèi)容另有約定，以協(xié)議為準(zhǔn)。

四、租賃合同協(xié)議的訂立

1、單位或公司只須出示營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及負責(zé)人身份證復(fù)印件，可享受免押金，只須撥打我們的電話預(yù)約，我公司按指定時間送貨上門，并雙方簽訂合同。

2、個人只須出示廈門戶籍擔(dān)保人身份證復(fù)印件及本人身份證復(fù)印件也可享受免押金，只須提前撥打電 話預(yù)約，公司按指定時間送貨上門，并雙方簽訂合同。

3、學(xué)生只須出示三份學(xué)生證復(fù)印件就可享受免押金。

4、無廈門人擔(dān)保的個人，須交正常押金，但可享受租金的8折優(yōu)惠。

四、網(wǎng)站建設(shè)

1. 網(wǎng)站設(shè)計與規(guī)劃：

①網(wǎng)站名稱：廈門新思索電腦租賃網(wǎng)

②主題定位：屬于計算機類網(wǎng)站，集中精力介紹產(chǎn)品配置及價目，為顧客提供多種合適的租賃方案，對公司進行適當(dāng)?shù)男麄鹘榻B，突出公司的服務(wù)理念。

③域名選用：

中文實名：新思索

英文域名：.cn

域名的選擇為"新思索電腦"的英文簡寫

④整體風(fēng)格與欄目規(guī)劃：藍色界面，體現(xiàn)企業(yè)的誠信風(fēng)格；欄目主要有：公司首頁、租賃目的、業(yè)務(wù)簡介、租賃報價、服務(wù)細則、方案推薦、網(wǎng)上預(yù)定、聯(lián)系方式等。

⑤網(wǎng)站布局：（部分截圖）

五、營銷方案

1.租賃產(chǎn)品類別

·臺式機：聯(lián)想，Acer,Dell等

·筆記本電腦：聯(lián)想，Acer,Dell,IBM等

·PC 服務(wù)器，工作站

·辦公設(shè)備：打印機，傳真機，復(fù)印機

·顯示設(shè)備：CRT、液晶、等離子顯示器，投影

·網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

2.品牌建設(shè)

以最優(yōu)的服務(wù)和最優(yōu)惠的價格，樹立新思索的品牌。提供多種配機方案，滿足不同使用者的需求，達到物盡其用，花最少的錢租最適用的電腦及其相關(guān)設(shè)備。

3.客戶關(guān)系建立

對使用過我們公司租賃服務(wù)的客戶，我們將留底備案，并將他們的意見和建議對我們的服務(wù)進行相應(yīng)改進，將我們的服務(wù)理念貫徹落實到我們的工作和服務(wù)中，與客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系。將我們公司的詳細聯(lián)系方式制作成名片，分發(fā)給顧客，安排客戶服務(wù)人員專門進行客戶維系工作。

篇3

1.信息技術(shù)發(fā)展

近年來，城鄉(xiāng)各級各類學(xué)校以多種方式接入互聯(lián)網(wǎng)，信息終端逐步進入學(xué)校和課堂。一些信息化教學(xué)典范的學(xué)校擁有一套完整的智慧課堂教學(xué)系統(tǒng)，從預(yù)微課系統(tǒng)、上課與智慧課堂系統(tǒng)、作業(yè)與作業(yè)輔導(dǎo)系統(tǒng)三方面構(gòu)成一條完整的生態(tài)鏈。2012年9月5日劉延?xùn)|副總理在全國教育信息化工作電視電話會議上提出：要以建設(shè)好“三通兩平臺”為抓手，也就是“寬帶網(wǎng)絡(luò)校校通、優(yōu)質(zhì)資源班班通、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通”，建設(shè)教育資源公共服務(wù)平臺和教育管理公共服務(wù)平臺。而2016地平線報告預(yù)測未來技術(shù)對于教育的影響，給予了我們更多的視野與方向。

2.信息技術(shù)在電子商務(wù)課堂教學(xué)中的作用

（1）優(yōu)化課堂教學(xué)。教師利用互聯(lián)網(wǎng)、教學(xué)資源庫，查找、搜集與教學(xué)相應(yīng)的素材，再根據(jù)自己的課堂教學(xué)設(shè)計制作教學(xué)課件。比如，在講到電子商務(wù)的模式時，可以將電子商務(wù)的模式如C2C、B2C、B2B以及O2O等模式的流程做成PPT課件，通過圖片準(zhǔn)備以及動態(tài)的視頻等視覺沖擊有利于學(xué)生對知識的理解。同時，教師也可以借助搜索引擎查找信息資料輔助教學(xué)。因此，應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺這個技術(shù)手段，補充豐富課堂學(xué)習(xí)資源，擴大學(xué)生知識面。傳統(tǒng)的教學(xué)方法只是單純的老師的教與學(xué)生的學(xué)，而在新穎的信息化教學(xué)嘗試中，利用信息化手段能較好的實現(xiàn)資源整合，從而能更好的把教與學(xué)完美融合。電子商務(wù)專業(yè)課程注重實踐性與應(yīng)用性，只有將以網(wǎng)絡(luò)和多媒體為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)運用于電子商務(wù)教學(xué)中，才能有效地提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力、信息處理能力以及嫻熟的實踐操作能力，從而提高其綜合素質(zhì)能力。電子商務(wù)專業(yè)在教學(xué)過程中運用信息化教學(xué)手段能夠?qū)W(xué)習(xí)的理論性知識快速的融入到的實際的社會工作任務(wù)中，使學(xué)生能夠快速地掌握電子商務(wù)的理論性知識。

（2）轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式。信息技術(shù)主要是指人??獲取、儲存、傳遞、處理信息的各種技術(shù)。它作為一種全新的教學(xué)形式在很大程度上刺激著學(xué)生學(xué)習(xí)方式的變革。例如，學(xué)生在遇到困難時可以向計算機尋求直接的幫助，可以通過QQ、微信等尋求他人的指點，還可以邀請老師或同學(xué)共同參與討論，共同解決問題，實現(xiàn)人機互動、師生互動、生生互動，學(xué)生甚至還可以通過Internet向遠方的朋友尋求指導(dǎo)。再如，教師利用“模擬淘寶開店”軟件進行角色扮演教學(xué)可以達到訓(xùn)練和增強學(xué)生銷售管理技能的目的?？傊?，通過變革學(xué)生的學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)成效，促進合作交流，從而對學(xué)校教育產(chǎn)生“革命性”影響。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維的課堂教學(xué)理念

1.以學(xué)生為中心

互聯(lián)網(wǎng)時代信息海量、傳播快捷、獲取多元，有三種技能必須教給學(xué)生：我們需要教學(xué)生學(xué)會處理海量信息、我們需要從幼兒園就開始教學(xué)生全球交流、我們需要教會學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，懂得如何自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)。電子商務(wù)教學(xué)中，應(yīng)以學(xué)生為主體，教學(xué)理念應(yīng)以學(xué)生為中心，努力激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，充分發(fā)揮學(xué)生的主動性和創(chuàng)新精神，從而有效提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果。

2.注重協(xié)作學(xué)習(xí)活動設(shè)計

協(xié)作學(xué)習(xí)模式對于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力、求異思維、批判思維、探索發(fā)現(xiàn)精神、與學(xué)習(xí)伙伴的合作共處能力和培養(yǎng)新世紀(jì)需要的創(chuàng)新型人才非常重要，在教學(xué)實踐中的應(yīng)用協(xié)作學(xué)習(xí)教學(xué)模式需要與教學(xué)設(shè)計緊密結(jié)合。

3.以“問題解決”作為學(xué)習(xí)和研究活動的主線

教學(xué)活動從問題開始，以問題為導(dǎo)向，學(xué)生的整個學(xué)習(xí)過程是在不斷探索、研究中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程。在傳統(tǒng)的教學(xué)過程中，教師刻板地講解例題，學(xué)生模仿例題解決問題，這樣不能引導(dǎo)學(xué)生主動的、生動活潑地參與，學(xué)生只是像機器一樣被動地接受知識，從而使學(xué)生喪失了解決問題的興趣、創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的課堂教學(xué)理念就是發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)新精神和解決問題的實踐能力。

三、信息技術(shù)優(yōu)化電子商務(wù)教學(xué)方法

1.做好整體教學(xué)設(shè)計

電子商務(wù)專業(yè)課程性質(zhì)決定它是一個脫離不開網(wǎng)絡(luò)平臺和各種信息技術(shù)的一門學(xué)科，打破時空限制，真正電子商務(wù)平臺提供信息化教與學(xué)的環(huán)境。所以在教學(xué)中，應(yīng)努力去嘗試去創(chuàng)新。其教學(xué)設(shè)計過程主要包括：第一，教學(xué)目標(biāo)分析。教學(xué)目標(biāo)是教學(xué)實踐活動的方向標(biāo)，教學(xué)目標(biāo)分析是為了確定學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)容或主題。在電子商務(wù)的教學(xué)過程中，要對不同知識結(jié)構(gòu)、不同層次的人采取不同的教學(xué)方式。第二，對學(xué)習(xí)者特征進行分析。學(xué)習(xí)者特征分析是確定教學(xué)起點，以便因材施教。在電子商務(wù)教學(xué)中，要結(jié)合具體的學(xué)習(xí)者特征進行不同的教學(xué)設(shè)計。學(xué)習(xí)者特征主要涉及學(xué)習(xí)者的一般特征、起點能力和學(xué)習(xí)風(fēng)格等三個方面，在教學(xué)設(shè)計的過程中，學(xué)習(xí)者特征分析對學(xué)習(xí)活動有著十分重要的意義。第三，確定學(xué)習(xí)模式和學(xué)習(xí)策略。符合學(xué)習(xí)者需要和特征的教學(xué)目標(biāo)選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)模式與教學(xué)策略，這是教學(xué)設(shè)計中最核心的環(huán)節(jié)，直接反映了設(shè)計者的教育教學(xué)思想與觀念。在電子商務(wù)課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)的設(shè)計中，既重視電子商務(wù)的理論，還要重視信息技術(shù)的利用。第四，學(xué)習(xí)評價設(shè)計。對教學(xué)活動的過程及其結(jié)果進行測定、衡量，并給予價值判斷的過程。在信息化教學(xué)中，要求內(nèi)容、評價等一系列因素信息化。例如，每個學(xué)生的店鋪不同設(shè)計的LOGO也不同，充分發(fā)揮其個性，學(xué)生把店鋪通過網(wǎng)絡(luò)平臺展示出來，各班級所有學(xué)生都能看到他人店鋪，這樣一個實時互動平臺師生可以共同參與評價。

2.創(chuàng)新教學(xué)方法

電子商務(wù)是一門綜合性學(xué)科，其不但包含信息技術(shù)方面的知識，還包括商務(wù)管理類的知識，同時有很強的實踐操作知識。在電子商務(wù)的教學(xué)設(shè)計中，要結(jié)合不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容進行獨特的教學(xué)。在教學(xué)過程中采用不同的教學(xué)方法，如案例法、講授法、討論法、演示法和模擬操作法等。同時，教師要根據(jù)學(xué)生的不同特點，對學(xué)習(xí)內(nèi)容進行優(yōu)化設(shè)計。

例一：教學(xué)中的通過在淘寶網(wǎng)賣家中心寶貝信息、注冊等，商品信息應(yīng)注意什么，怎樣才能找到消費者、售出商品。同時，要求給出解決問題的方案?？梢圆捎庙椖拷虒W(xué)法將任務(wù)明確量化的項目，能較好地鍛煉學(xué)生的能力，激發(fā)學(xué)生的興趣，激勵學(xué)生積極主動地完成任務(wù)。

例二：教學(xué)中的“網(wǎng)店裝修”這一知識點，按照翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式來進行教學(xué)設(shè)計。教師在上課之前利用微課進行課前預(yù)習(xí)，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己對哪些知識點還存在不理解的地方；課堂教學(xué)導(dǎo)入網(wǎng)店裝修的重要性；課中學(xué)生分組展示自己的網(wǎng)店并討論疑點；給學(xué)生安排網(wǎng)店背景設(shè)置、產(chǎn)品分類、導(dǎo)航欄設(shè)置和圖片輪播等任務(wù)由學(xué)生進行實操；對本次課堂內(nèi)容進行總結(jié)和回顧。

3.促進知識轉(zhuǎn)化

網(wǎng)絡(luò)平臺體驗，形象直觀。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)趨于多樣化，學(xué)生完全可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺開設(shè)網(wǎng)店，進行基礎(chǔ)的電子商務(wù)活動。教師可以引導(dǎo)學(xué)生建立創(chuàng)業(yè)小組，以小組的形式進行網(wǎng)店的開設(shè)，讓學(xué)生??立完成整個網(wǎng)店的經(jīng)營，通過自己的探索和實踐，逐漸熟悉電子商務(wù)的運作模式并形成自己獨到的見解。

利用微課提高課堂效率，整合網(wǎng)絡(luò)資源。例如可以要求電子商務(wù)授課教師將其使用或推薦的視頻上傳到校園網(wǎng)的學(xué)習(xí)中心，便于學(xué)生課后下載作為實踐指導(dǎo)。“微課”建設(shè)的主戰(zhàn)場應(yīng)當(dāng)延伸到課外，使之成為共享的新型教學(xué)資源，更好地滿足學(xué)生自主學(xué)習(xí)和探究學(xué)習(xí)等個性化需求。

網(wǎng)站分析，培養(yǎng)創(chuàng)新型思維。電子商務(wù)教學(xué)時可以與具體的網(wǎng)站案例相對照，讓學(xué)生在每一步的學(xué)習(xí)中都有一定的針對性，并定出案例討論的步驟，引導(dǎo)學(xué)生作分析，從而提高學(xué)生的創(chuàng)新型思維能力。

軟件模擬，實踐操作。電子商務(wù)軟件與應(yīng)用平臺的模擬使用，極大地鍛煉了學(xué)生的動手能力。電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生可以通過案例演示、軟件練習(xí)、網(wǎng)絡(luò)實踐等多種方式進行學(xué)習(xí)，教學(xué)效果得到很大的增強。

篇4

關(guān)鍵詞：高職;商務(wù)英語;畢業(yè)論文;創(chuàng)新實踐;

高職教育具有學(xué)歷教育與職業(yè)教育雙重性質(zhì)、畢業(yè)論文和畢業(yè)設(shè)計是高職院校人才培養(yǎng)計劃中重要的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)， 是學(xué)生對整個大學(xué)階段學(xué)習(xí)的回顧與總結(jié)，是學(xué)生綜合能力的體現(xiàn)。高職人才培養(yǎng)的特點要求高職高專學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計與所學(xué)專業(yè)及崗位需求緊密結(jié)合。筆者所在學(xué)院理工科專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計已經(jīng)取代原來的畢業(yè)論文成為學(xué)生畢業(yè)的重要指標(biāo)，但是商務(wù)英語、文秘、電子商務(wù)等文科以及商科類專業(yè)還一直采用著傳統(tǒng)的專業(yè)論文寫作的形式。而畢業(yè)論文寫作過程中出現(xiàn)的諸多問題和弊端使得畢業(yè)論文改革勢在必行。

傳統(tǒng)畢業(yè)論文寫作模式的弊端

對高職英語專業(yè)畢業(yè)論文寫作現(xiàn)狀的調(diào)查表明， 傳統(tǒng)的寫作模式存在著一系列的問題，很難培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、總結(jié)以及歸納等創(chuàng)新思維能力，難以實現(xiàn)提高學(xué)生實踐能力、動手能力及社交能力等預(yù)期效果。

首先，學(xué)生重工作而輕論文寫作。論文寫作一般都安排在頂崗實習(xí)的學(xué)期，大多數(shù)學(xué)生認為這期間找工作比寫論文更重要。為了能順利畢業(yè)，在關(guān)鍵時候，一些學(xué)生從網(wǎng)上截取幾篇與自己專業(yè)相契合的論文，然后七拼八湊，略作加工，形成自己的論文，論文質(zhì)量可想而知。

其次，學(xué)生在論文的選題方面缺乏自主創(chuàng)新，選題范圍狹窄，思路不寬泛。在論文指導(dǎo)過程中，教師也容易引導(dǎo)學(xué)生依照教師個人的專業(yè)方向選題撰寫論文，而忽略了高職畢業(yè)論文寫作的基本要求，即使做到了論文內(nèi)容與商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容有一定的相關(guān)性，但是仍沒能與實踐技能的培養(yǎng)緊密結(jié)合。

再次， 由于大多數(shù)學(xué)生對科研論文撰寫知識了解甚少， 同時自身的語言基礎(chǔ)、邏輯思維、布局構(gòu)篇的能力欠佳，因此論文質(zhì)量較差。這也給指導(dǎo)教師帶來了很大的工作量， 英語論文的寫作指導(dǎo)花費了教師大量的精力。

鑒于以上諸多問題，為了讓畢業(yè)論文寫作能充分體現(xiàn)學(xué)生的綜合實踐能力并且能緊密結(jié)合市場的需求，筆者結(jié)合自身經(jīng)驗以及相關(guān)的實踐和理論研究，對筆者所在學(xué)院的商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)論文教學(xué)指導(dǎo)進行了多元模式的創(chuàng)新與實踐。

多元化的畢業(yè)寫作和設(shè)計模式創(chuàng)新

學(xué)生不重視畢業(yè)論文寫作的原因之一是認為論文寫作僅僅是學(xué)校的畢業(yè)要求，與找工作和提高職業(yè)技能沒有關(guān)系。如何使畢業(yè)論文寫作與學(xué)生的專業(yè)和崗位需求緊密結(jié)合，成為創(chuàng)新與實踐的“瓶頸”。經(jīng)過研究和討論，從2010 屆開始，我院將過去單一的專業(yè)論文寫作的模式改為了專業(yè)論文寫作、專業(yè)或職業(yè)研究報告、市場調(diào)查報告、商務(wù)項目設(shè)計和商務(wù)翻譯及評述多種形式， 以滿足學(xué)生多方面的需求。

總結(jié)本屆畢業(yè)生的論文寫作情況，發(fā)現(xiàn)選擇市場調(diào)查報告和商務(wù)項目設(shè)計的學(xué)生較少， 主要是因為在校期間對這兩種形式的寫作接觸少，缺乏訓(xùn)練。特別是商務(wù)項目設(shè)計， 雖然與工作實踐聯(lián)系密切，但是要求綜合能力強，難度大，不是特別適合高職高專學(xué)生。而專業(yè)或職業(yè)研究報告和商務(wù)翻譯及評述的寫作則達到了預(yù)期的效果。

（一）專業(yè)或職業(yè)工作研究報告

要求學(xué)生結(jié)合個人的實習(xí)經(jīng)歷和工作經(jīng)驗廣泛選擇緊密結(jié)合崗位并具有實際意義的研究主題展開設(shè)計寫作。比如，在某涉外公司從事秘書工作實習(xí)的學(xué)生可以就秘書的特點、要求、所需職業(yè)能力、專業(yè)知識以及現(xiàn)階段仍欠缺的知識或技能等方面撰寫個人論文。再如，從事國際貿(mào)易進出口業(yè)務(wù)的學(xué)生可以就校內(nèi)所學(xué)與崗位實際需求的知識和能力方面的差距撰寫個人的理解和看法。為了防止學(xué)生將研究報告寫成工作總結(jié)，我們要求學(xué)生在初稿前提交一個寫作實施方案（表格形式）， 要求務(wù)必指出相關(guān)的職業(yè)崗位或工作職能名稱、工作中發(fā)現(xiàn)的主要問題（著重于某一個方面）以及為解決問題擬定的思路和方案。寫作實施方案可以幫助學(xué)生理清研究思路，按步驟完成寫作任務(wù)。同時在指導(dǎo)過程中， 指導(dǎo)教師提供方案樣本、論文格式樣本等，幫助學(xué)生了解和熟悉該項寫作的目的、形式、特點及要求。學(xué)生根據(jù)自己的研究和寫作方案查找資料和相關(guān)理論、總結(jié)或借鑒經(jīng)驗，通過對相關(guān)要點的擴展、例證及歸納，就能寫出一份不少于4000 字的研究報告。由于研究內(nèi)容是針對自己的實習(xí)崗位，不會空洞和脫離實際。另外，學(xué)生還可以通過相關(guān)的實踐， 找到自己原先方案的不足之處，進行修改，完善研究報告，繼續(xù)為今后的業(yè)務(wù)工作提供借鑒，一舉兩得，具有很強的實踐指導(dǎo)意義。

本屆畢業(yè)生寫出了諸如《藝術(shù)陶瓷的發(fā)展及其對外貿(mào)易前景》、《紡織業(yè)外貿(mào)跟單員的作用》、《長沙市商務(wù)英語專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及就業(yè)方向》、《關(guān)于如何與客戶進行有效溝通和處理投訴》、《國際商務(wù)談判中英語語言的運用》等與自身實習(xí)工作密切相關(guān)的優(yōu)秀論文， 雖然可能在研究的系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)的嚴(yán)謹(jǐn)性等方面有不足，但我們認為，這些選題和寫作真正達到了預(yù)期的目的。

（二）商務(wù)資料翻譯及方法評述

篇5

為了深入貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴大消費的意見》以及發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進就業(yè)部際聯(lián)席會議的有關(guān)要求，加快推進以改善民生為重點的家政服務(wù)體系建設(shè)工作，進一步促進我市家政服務(wù)業(yè)更好更快發(fā)展，職業(yè)技術(shù)學(xué)校于今天掛牌、第一期家政服務(wù)員培訓(xùn)班開班，在此，我代表市人民政府表示祝賀。

家政服務(wù)業(yè)直接面向家庭，與人民群眾生活息息相關(guān)，與社會和諧穩(wěn)定密切相連。近年來，隨著我國經(jīng)濟社會全面發(fā)展，人民生活水平不斷提高，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整步伐加快，家政服務(wù)業(yè)作為一類既傳統(tǒng)又現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)領(lǐng)域逐步擴展，服務(wù)分工更加細化，服務(wù)企業(yè)日益規(guī)模化，服務(wù)內(nèi)容延伸到人民群眾日常生活的方方面面，呈現(xiàn)出多業(yè)態(tài)、多樣化的快速發(fā)展態(tài)勢。

家政服務(wù)業(yè)是一項功在當(dāng)代、利在千秋的朝陽產(chǎn)業(yè)。加快建立健全家政服務(wù)體系，發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，不僅是當(dāng)前形勢下促進消費、擴大內(nèi)需、拉動經(jīng)濟增長的有效舉措，也是促進社會就業(yè)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、維護社會穩(wěn)定的長遠之策；不僅有利于實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏，而且有利于兼顧當(dāng)期利益和長遠利益。商務(wù)部門作為家政服務(wù)業(yè)的行業(yè)主管部門，一定要在各方面的大力支持下，把發(fā)展家政服務(wù)業(yè)作為一項長期的硬任務(wù)，擺上重要工作議程，堅持不懈地真抓實干，抓出實效。

1．抓住機遇，加快推進我市“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”建設(shè)工作。要抓住中央財政支持家政服務(wù)體系建設(shè)的機遇，建設(shè)我市“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”，健全其“信息庫”、“交易中心”、“安全網(wǎng)”等方面的作用與功能。

2．大力實施“家政服務(wù)工程”。以家政市場需求為導(dǎo)向，運用財政資金支持開展家政服務(wù)人員培訓(xùn)，促進城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，同時提高家政從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)水平。

3．要大力培育一批示范性強的品牌企業(yè)，使之成為帶動行業(yè)規(guī)范發(fā)展的重要力量。家政服務(wù)企業(yè)是提供家政服務(wù)的主體，是支撐行業(yè)發(fā)展的重要力量，是保障服務(wù)質(zhì)量的有效組織形式。因此，要選擇一批管理規(guī)范、運作良好、示范性強的服務(wù)企業(yè)進行重點培育，運用市場機制和政策手段，整合企業(yè)資源，引導(dǎo)企業(yè)連鎖化、規(guī)?；?、規(guī)范化發(fā)展，使其成為城市家政服務(wù)體系中覆蓋面廣、保障能力強、可持續(xù)發(fā)展的重要力量。讓消費者切實感到安全、放心、滿意。

4．要加強從業(yè)人員培訓(xùn)，造就一支高素質(zhì)的家政服務(wù)隊伍。大力加強對家政服務(wù)人員的培訓(xùn)，是壯大從業(yè)隊伍、提高家政服務(wù)質(zhì)量、做大做強家政企業(yè)的重要途徑。要按照統(tǒng)一的培訓(xùn)大綱要求進行培訓(xùn)、嚴(yán)格考核驗收，保證規(guī)定內(nèi)容培訓(xùn)到位，自選內(nèi)容培訓(xùn)出特色。同時，要指導(dǎo)企業(yè)按承諾安排就業(yè)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和就業(yè)效果。

5．要加強宣傳。要大力宣傳定點的家政服務(wù)培訓(xùn)機構(gòu)免費培訓(xùn)家政服務(wù)人員，促進更多的城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工參加培訓(xùn)。

篇6

一、市場定位及特色分析市場定位：

打造國內(nèi)旅游行業(yè)B2B2C、C2B門戶網(wǎng)站，整合旅游行業(yè)資源，線上收集整合行業(yè)信息，各級會員互動；線下以網(wǎng)站為依托，針對高端消費群體定向直投旅游產(chǎn)品消費指導(dǎo)雜志，塑造一個互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)紙媒并行的旅游資訊與服務(wù)為主體的新型電子商務(wù)模式，將天下游成就為一個綜合旅游消費情報服務(wù)商，終級目的打造一個以消費者為核心受眾體提品匹配服務(wù)——旅游DIY的C2B為經(jīng)營主體的門戶網(wǎng)站。

目標(biāo)客戶：以旅游行業(yè)產(chǎn)品為主體的服務(wù)供應(yīng)商或合作企業(yè)，如：旅游景點附近的酒店、賓館、汽車出租、各級旅行社等。

客戶價值：第一為企業(yè)提供網(wǎng)上信息、選擇合作伙伴、與消費者溝通互動的平臺，同時為企業(yè)提供消費者的消費信息分析報告，由此為旅游行業(yè)企業(yè)的發(fā)展決策提供依據(jù)；第二通過旅游消費雜志的定向直投幫助企業(yè)鎖定消費群體，通過為消費者提供的旅游產(chǎn)品服務(wù)來宣傳企業(yè)以及鞏固忠誠消費者。為消費者提供全面的旅游產(chǎn)品匹配服務(wù)，讓消費者體驗旅游DIY。

競爭對手：

第一目標(biāo)，攜程網(wǎng)、E龍網(wǎng)；

第二目標(biāo)，規(guī)模比較大的旅行社網(wǎng)站。

通過對第一目標(biāo)的學(xué)習(xí)、研究鞏固第一步經(jīng)營模式，保持特色的情況下以第二步經(jīng)營模式的新穎，區(qū)別對手并建立具備自身特色的旅游行業(yè)信息平臺；以互聯(lián)網(wǎng)收集旅游行業(yè)信息加以分析形成強大的旅游產(chǎn)業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，占據(jù)與第二目標(biāo)競爭的絕對優(yōu)勢；以迅速發(fā)展、高門檻、新創(chuàng)意全面強化競爭優(yōu)勢；

特色分析：“旅游線路+周邊產(chǎn)品+產(chǎn)品匹配”、旅游消費情報、旅游雜志，線上信息集成、線下紙媒投遞；

1.旅游線路+周邊產(chǎn)品+產(chǎn)品匹配

旅游線路：整合旅行社線路信息，為消費者提供旅游產(chǎn)品的可比較、多選擇服務(wù)；以產(chǎn)品信息和強大的站內(nèi)搜索功能為核心；

發(fā)展戰(zhàn)略：統(tǒng)一規(guī)則、技術(shù)推動、指導(dǎo)消費、推動規(guī)范旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；

發(fā)展方向：海量信息、人工審核、規(guī)則統(tǒng)一，推行“透明消費”概念發(fā)展龐大的多層面消費群體，為企業(yè)提供穩(wěn)定的客戶源。企業(yè)可線上產(chǎn)品，參與報價、讓利互動獲得有目的有針對性的消費者關(guān)注；消費者可線上查詢、主動詢價獲取C2B模式的主動權(quán)；

周邊產(chǎn)品：汽車租賃、訂票網(wǎng)點、導(dǎo)游服務(wù)以及景點附近的酒店、賓館等；

發(fā)展戰(zhàn)略：將旅游產(chǎn)品推向直接客戶，為企業(yè)尋找合作伙伴提供參考信息；

發(fā)展方向：合理組合旅游產(chǎn)品，消費方向多方選擇；

產(chǎn)品匹配：依據(jù)消費者的旅游目的地、價格等選擇自動匹配或自助組合旅游方案；

發(fā)展戰(zhàn)略：打造團游概念，為消費者提供全方位的服務(wù)；

發(fā)展方向：整合旅游產(chǎn)業(yè)于一體，最終目標(biāo)是消費者通過選擇旅游目的地或價格自動匹配、自助選擇列出各種旅游方案，為消費者預(yù)定各級服務(wù)體驗旅游DIY。

2.旅游消費情報發(fā)展戰(zhàn)略：通過旅游產(chǎn)品的消費數(shù)據(jù)分析研究，為企業(yè)提供旅游情報、旅游行業(yè)的發(fā)展方向；

發(fā)展方向：第一線上權(quán)限瀏覽，第二線下紙媒投遞；

3.旅游雜志發(fā)展戰(zhàn)略：通過自有的權(quán)威旅游指導(dǎo)雜志打造線下媒體；

發(fā)展方向：第一線上旅游引導(dǎo)，第二高可讀性具有收藏意義的旅游雜志的定向直投；

網(wǎng)站職能：

1、向旅游產(chǎn)品消費群體獲取方案，收集與營銷相關(guān)的市場、競爭者、消費者以及宏觀環(huán)境信息；

2、為企業(yè)會員提供競爭者資料；

3、為企業(yè)會員提供發(fā)展決策依據(jù)；

4、為消費者提供優(yōu)質(zhì)的消費參考信息、自助消費服務(wù)；

盈利模式：

1、會員年

2、團游服務(wù)；

3、網(wǎng)媒廣告；

4、旅游情報；

5、短信訂閱；

6、紙媒廣告。

二、發(fā)展?fàn)顩r目前此業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r為網(wǎng)站功能升級開發(fā)階段。

三、希望融資金額及其他投資者目前此項目尚無投資者，第一期希望融資金額為300萬，其目的為迅速占領(lǐng)市場、完善網(wǎng)站功能、強化競爭優(yōu)勢。對于投資形式期望為戰(zhàn)略投資。其用途為：

1、人力 包括技術(shù)開發(fā)、系統(tǒng)維護、市場策劃、營銷推廣、渠道開拓人才等；

2、設(shè)備 包括辦公環(huán)境、辦公設(shè)備、服務(wù)端設(shè)備等；

3、推廣 包括廣告宣傳、新聞、客戶服務(wù)等戰(zhàn)略執(zhí)行；

4、培訓(xùn) 員工、渠道、客戶的產(chǎn)品培訓(xùn)計劃。

四、目標(biāo)評估與三年計劃

1.2006年度以技術(shù)開發(fā)、業(yè)務(wù)鋪墊為主；

2.2007年度塑造團游概念，主要城市或景點的企業(yè)會員數(shù)量以30000家為第一期目標(biāo)，力求第二年實現(xiàn)盈利。同時完善導(dǎo)游服務(wù)、汽車租賃等資源為旅游DIY打好基礎(chǔ)；

3.2008年奧運會前提供旅游產(chǎn)品的英、日、韓等文的旅游信息服務(wù)，占領(lǐng)本世紀(jì)初中國最大的旅游產(chǎn)品消費的前沿陣地，占據(jù)旅游行業(yè)門戶的霸主地位，成就旅游行業(yè)的傳媒帝國，引領(lǐng)旅游消費的新模式電子商務(wù)市場發(fā)展。

五、資本退出對于財務(wù)風(fēng)險投資的變現(xiàn)方式有如下幾種選擇：

1、股票上市 在維持收支平衡的情況下，加強市場開拓步伐，提高自身競爭力，炒作經(jīng)營概念，完成股票上市；

2、股權(quán)轉(zhuǎn)讓 如出現(xiàn)不可預(yù)料的風(fēng)險因素，以股權(quán)轉(zhuǎn)讓的形式出售企業(yè)，保證投資商的利益。理想的股權(quán)轉(zhuǎn)讓目標(biāo)——攜程、E龍；

3、股權(quán)回購 企業(yè)經(jīng)過發(fā)展回購?fù)顿Y商的股

六、總部設(shè)立以首都北京為核心輻射性開拓市場，以旅游信息服務(wù)為引導(dǎo)，迅速占據(jù)國內(nèi)旅游產(chǎn)品電子商務(wù)市場。

七、風(fēng)險因素對于今后企業(yè)發(fā)展的過程中會面臨諸多風(fēng)險因素：

1、管理團隊經(jīng)驗不足 此因素客觀存在，戰(zhàn)略方向不是問題，關(guān)鍵在于客戶服務(wù)體系的經(jīng)驗欠缺，最佳解決方案邀請互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有經(jīng)驗的經(jīng)理人加盟共同創(chuàng)業(yè)，做好市場開拓及維護工作；