導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電商行業(yè)的發(fā)展趨勢，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：中國；電子商務(wù)行業(yè)；發(fā)展趨勢

1中國電子商務(wù)內(nèi)容

中國電子商務(wù)內(nèi)容是在中國人們通過網(wǎng)絡(luò)對商品進行展示、宣傳等，進而利用網(wǎng)絡(luò)進行交易，不同于以前的當(dāng)面交易，這并不需要雙方見面，交易就可以完成。人們不用出門就能購物，吃到自己想吃的東西，并且有些物品價格比實體店便宜，這樣節(jié)省開支，節(jié)約時間，給人們帶來更好的體驗。

2我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢分析

2.1中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展越來越務(wù)實化

中國在一步步的強大，與世界各國家友好往來，這就為中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展到世界各國搭建了橋梁?；ヂ?lián)網(wǎng)有著開放性和不被時間和空間所約束的特性。通過互聯(lián)網(wǎng)，了解各國情況，更好促進各國友好發(fā)展。因此，電子商務(wù)行業(yè)勢必會借著互聯(lián)網(wǎng)沖出國門，走向全世界。電子商務(wù)，可以讓我們開拓眼界，讓世界各國同企業(yè)同時發(fā)展，這樣有利于未來各國友好往來。中國電子商務(wù)行業(yè)不僅僅在中國發(fā)展，借互聯(lián)網(wǎng)無國界這一特點，未來將開拓國際市場，實現(xiàn)更多對外的貿(mào)易，讓各國共享資源。

2.2中國電子商務(wù)行業(yè)未來更區(qū)域化

中國國土面積非常大，人口也很多，每個地方和每個地方都有著不同之處，包括語言、習(xí)俗、生活方式等。根據(jù)這些情況，中國電子商務(wù)行業(yè)要想得到更好的發(fā)展，區(qū)域化是其發(fā)展的方向。中國電子商務(wù)行業(yè)現(xiàn)在在中國發(fā)達城市發(fā)展的比較好，流通性很大，相比落后的城市、鄉(xiāng)村等人們更多還是采用以前舊的購物方式，當(dāng)面購買，當(dāng)面交易，這樣會導(dǎo)致人們獲得信息不對稱，拉開了生活和經(jīng)濟距離。因此，除了經(jīng)濟發(fā)達城市之外，宣傳中國電子商務(wù)，讓更多人知道了解中國電子商務(wù)好處，讓電子商務(wù)普及到各個地方，進而帶動中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展。中國電子商務(wù)行業(yè)加大網(wǎng)上營銷規(guī)模，從而促進電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

2.3第三平臺將會受到中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)歡迎

現(xiàn)在第三方電商平臺受到人們越來越多歡迎，人們生活方便又快捷。做的比較好的就是阿里巴巴網(wǎng)站，目前阿里巴巴網(wǎng)站統(tǒng)一國內(nèi)和國外市場，這就促進中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，擁有國際的發(fā)展市場。第三方平臺非常方便，他們可以采購、銷售，與此同時中小企業(yè)可以通過第三方平臺進行規(guī)模較小的批發(fā)和零售。這樣既帶動了中小企業(yè)發(fā)展同時讓人們生活更便捷化。如果自主開發(fā)電子商務(wù)平臺軟件，需要大量的投資，包括成本、時間問題等，同時還有軟件應(yīng)用和推廣，這對于一個中小企業(yè)來說都是相對來說比較困難的。

2.4中國電子商務(wù)行業(yè)更加多樣化

目前對于我國更多人來說，電子商務(wù)行業(yè)就是通過網(wǎng)絡(luò)進行購物消費的一個行業(yè)。電子商務(wù)行業(yè)，人們覺得不用出門就可以消費購物，得到自己想要的。通常電子商務(wù)行業(yè)都會與購物相結(jié)合，讓更多人認(rèn)識并了解電子商務(wù)行業(yè)。隨著人們的需求越來越多，相應(yīng)的為了滿足人們需求，未來電子商務(wù)相關(guān)的行業(yè)也會越來越多。在中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的過程中，其內(nèi)容會越來越多種多樣，功能越來越多，分類也會越來越詳細(xì)，總而言之一切為民服務(wù)，中國電子商務(wù)行業(yè)在不斷前進發(fā)展中。

2.5電子商務(wù)服務(wù)，帶動中國經(jīng)濟發(fā)展

隨著電子商務(wù)一步步發(fā)展，電子商務(wù)的服務(wù)也越來越標(biāo)準(zhǔn)化，得到更多人的認(rèn)可，這樣就增加了國民經(jīng)濟的收入。電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展，帶動中國經(jīng)濟發(fā)展，這樣有利于中國越來越強大。電子商務(wù)服務(wù)擁有著從低端技術(shù)-中端支柱-高端應(yīng)用發(fā)展的服務(wù)環(huán)節(jié)，讓處在不同點的人群都得到更好的電子商務(wù)服務(wù)。

2.6電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展環(huán)境將一步步得到完善

如今中國電子商務(wù)涉及在我們?nèi)粘Ｉ?、生產(chǎn)、購物消費等等不同地方，這就需要相關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)來對其進行約束，從而讓電子商務(wù)行業(yè)健康良好的發(fā)展。

2.7移動電子商務(wù)也是電子商務(wù)發(fā)展一個新區(qū)域

以前人們購物消費都是現(xiàn)金交易，這對于找零等問題存在環(huán)節(jié)復(fù)雜、浪費時間等問題，如今我們可以通過微信、支付寶等軟件完成移動電子商務(wù)付費。這種方式簡單快捷，減少金錢損失，方便于人。越來越多人采用移動電子商務(wù)消費，這對于未來電子商務(wù)行業(yè)領(lǐng)域中移動電子商務(wù)發(fā)展起著很好的促進作用。

篇2

經(jīng)營環(huán)境多變，發(fā)展壓力較大

一是經(jīng)濟增速逐年下降，區(qū)域風(fēng)險較為集中。我國經(jīng)濟發(fā)展在經(jīng)歷了多年的高速增長之后，從2012年開始增長速度逐漸下行，國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2016年我國經(jīng)濟增長6.7%，達到近26年以來的新低。隨著近年經(jīng)濟增長速度的持續(xù)下降，發(fā)展過程中的諸多矛盾和風(fēng)險開始逐步顯現(xiàn)。從“三期疊加”到經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，經(jīng)濟發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的困難和挑戰(zhàn)，投資主導(dǎo)的粗放式增長模式與產(chǎn)能過剩問題愈發(fā)突出。未來很長一段時間，“三去一降一補”、行業(yè)整合、產(chǎn)業(yè)升級等都將是一個長期過程，這些外部環(huán)境的變化勢必會影響商業(yè)銀行的發(fā)展。

對于城商行來講，市場定位以服務(wù)地方經(jīng)濟為主，自身發(fā)展與地方經(jīng)濟息息相關(guān)。除少數(shù)城商行存在跨區(qū)域經(jīng)營以外，大多數(shù)城商行的經(jīng)營范圍僅限于當(dāng)?shù)?，業(yè)務(wù)較為集中。在經(jīng)濟下行趨勢下，區(qū)域范圍內(nèi)經(jīng)濟體量有限，行業(yè)風(fēng)險集中，與跨區(qū)域經(jīng)營的大型商業(yè)銀行相比，城商行的業(yè)務(wù)風(fēng)險難以有效分散。

二是利率市場化快速推進，利潤增長承壓。在過去十余年我國商業(yè)銀行快速發(fā)展時期，鎖定的利差收益是其主要收入來源，占收入的80%以上，商業(yè)銀行經(jīng)營過分依賴?yán)畋Ｗo。在發(fā)達國家，商業(yè)銀行利潤結(jié)構(gòu)中存貸款收入占比約為60%，盈利結(jié)構(gòu)較好的銀行利差占比甚至不到50%。隨著利率市場化的推進，負(fù)債端價格不斷上升，資產(chǎn)端價格競爭激烈，存貸款利差不斷縮小，目前利差已經(jīng)下降到2%左右，突破2%近在眼前。

與大型商業(yè)銀行相比，城商行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為單一，利差收入所占比例較高，中間收入占比不足。在利率市場化的沖擊下，議價能力較低的城商行受到的沖擊更大，這不但極大地影響了利潤，對其風(fēng)險管理水平也提出了更高的要求。同時，利率市場化的進行也倒逼城商行加大業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，尋找差異化和本土化的錯位優(yōu)勢。

三是金融科技發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)模式亟待改變。隨著科技不斷應(yīng)用到金融領(lǐng)域，兩者的融合正在不斷創(chuàng)造出新的產(chǎn)品、新的流程和新的業(yè)務(wù)模式，移動支付、人工智能、智能投顧等新型模式層出不窮，正在對銀行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生越來越深刻的影響，銀行渠道和服務(wù)模式將迎來一個重塑的過程?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的參與，尤其是阿里巴巴、騰訊和百度的金融布局，將使金融科技領(lǐng)域的競爭愈發(fā)激烈。

作為科技金融的引領(lǐng)者，大型商業(yè)銀行基于大數(shù)據(jù)和云計算等技術(shù)創(chuàng)新，已經(jīng)在支付清算、財富管理、零售渠道、借貸融資等方面展開應(yīng)用，給客戶帶來極大的便利，迅速搶占了先發(fā)優(yōu)勢。由于總體實力的差距，城商行在信息科技方面起步較晚，建設(shè)水平和資金投入仍然存在一定的差距，無法在短時間內(nèi)通過大規(guī)模的投入獲得科技優(yōu)勢。

深耕細(xì)作，構(gòu)建自身發(fā)展的“金融生態(tài)”

金融生B是指金融發(fā)展所處的微觀環(huán)境，包括法律體系、信用體系、服務(wù)體系和銀企關(guān)系等內(nèi)容，反映了金融業(yè)與周圍環(huán)境相互依存、共同發(fā)展的關(guān)系。本文所指的城商行自身發(fā)展“金融生態(tài)”則是從城商行自身經(jīng)營管理出發(fā)，順應(yīng)宏觀發(fā)展趨勢，借助零售條線和公司條線的經(jīng)營，在地方區(qū)域深耕細(xì)作，與地方經(jīng)濟深度融合，建立起自身發(fā)展的內(nèi)外部良性生態(tài)，這種生態(tài)能夠有效緩沖經(jīng)濟周期和市場風(fēng)險帶來的沖擊。

在目前的發(fā)展階段，城商行與其他商業(yè)銀行在業(yè)務(wù)方面存在很大的同質(zhì)性，但由于自身條件的限制，風(fēng)險來臨之時，城商行將面臨更大的經(jīng)營風(fēng)險。一旦城商行在地方構(gòu)建起良性的金融生態(tài)，這種生態(tài)就能為自身發(fā)展提供強有力的自我調(diào)節(jié)與修復(fù)能力。當(dāng)宏觀經(jīng)濟環(huán)境變化、市場風(fēng)險等各種不利因素對城商行的發(fā)展形成外部沖擊時，構(gòu)建的金融生態(tài)則扮演起“自動調(diào)節(jié)器”的作用，緩沖風(fēng)險，抵抗沖擊，最終能夠形成穩(wěn)定、適應(yīng)的調(diào)節(jié)能力。

因此，在多變的形勢下，城商行必須在當(dāng)?shù)厣罡?xì)作，培育自身的差異化優(yōu)勢，通過構(gòu)建自身發(fā)展的“金融生態(tài)”來緩沖可能面臨的風(fēng)險沖擊，并尋找新的盈利機會。城商行自身良性“金融生態(tài)”的構(gòu)建主要從以下三個方面展開：業(yè)務(wù)生態(tài)決定生存，需要深化業(yè)務(wù)體系；內(nèi)部生態(tài)決定發(fā)展，需要強化自身管理；宏觀生態(tài)決定未來，需要順應(yīng)發(fā)展趨勢。

業(yè)務(wù)生態(tài)決定生存，需要深化業(yè)務(wù)體系

當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新蕸Q定著自身的生存問題，在與其他金融機構(gòu)的競爭中，城商行深化業(yè)務(wù)體系需要從零售條線和公司條線兩方面同步展開，與當(dāng)?shù)鼐用裆?、企業(yè)成長和金融機構(gòu)確立良性可持續(xù)發(fā)展關(guān)系，實現(xiàn)負(fù)債端和資產(chǎn)端的良性生態(tài)。

零售條線方面。應(yīng)該從居民生活圈出發(fā)，充分融入社區(qū)居民生活，構(gòu)建以居民生活為中心的零售生態(tài)。零售條線的關(guān)鍵在于獲取低成本資金，掌握核心負(fù)債。目前來看，隨著城市居民理財意識日益增強，城商行獲取核心負(fù)債的成本越來越高。因此，零售條線必須把重心逐漸轉(zhuǎn)移到支付端，構(gòu)建以銀行為核心，圍繞居民生活中的日常交易建立良性循環(huán)體系，做實零售條線的交易銀行，從源頭抓住核心負(fù)債。構(gòu)建零售生態(tài)，需要從居民生活中的衣食住行各個方面出發(fā)，在地方局部范圍內(nèi)建立一個與城市居民緊密結(jié)合的交易體系，實現(xiàn)居民日常資金的體系內(nèi)循環(huán)。已有部分城商行在所在地建立了電商平臺，希望通過內(nèi)外部資源整合，打造便民的金融服務(wù)平臺。

作為地方法人銀行，居民認(rèn)可度較高，城商行應(yīng)該率先行動，從源頭出發(fā)吸引客戶，通過“掃街”式營銷方式，與地方各種商店零售端建立起良好的合作關(guān)系，將居民客戶和零售商店凝聚在體系內(nèi)部。一方面通過補貼商戶，借助商戶力量拓展居民客戶，增加客戶黏性；另一方面通過商店的日常交易在體系內(nèi)形成低成本資金沉淀。在支付領(lǐng)域，支付寶和微信已經(jīng)在短時間內(nèi)迅速占領(lǐng)了各地的超市、商店和商場等實體場景，并且客戶正在慢慢養(yǎng)成網(wǎng)上支付習(xí)慣，城商行必須發(fā)揮自身的地緣優(yōu)勢，從中尋找機遇強勢介入。通過融入市民生活圈，以生活支付場景綁定客戶，逐漸形成零售端的良性金融生態(tài)。

批發(fā)條線方面。應(yīng)該切入供應(yīng)鏈金融，打通核心企業(yè)的上下游企業(yè)，圍繞核心企業(yè)的日常經(jīng)營，構(gòu)建批發(fā)條線生態(tài)。只有深入行業(yè)內(nèi)部，才能把控行業(yè)風(fēng)險；只有產(chǎn)融結(jié)合，才能扎根地方經(jīng)濟，實現(xiàn)良性持續(xù)發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)時期的供應(yīng)鏈金融不再是一項單獨的服務(wù)，而是一個合作共贏平臺，與核心企業(yè)合作，借助其行業(yè)的專業(yè)性來控制上下游風(fēng)險，解決風(fēng)險控制問題。以互聯(lián)網(wǎng)科技為工具，解決效率和客戶體驗問題，最終打造基于供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的融資和綜合服務(wù)類產(chǎn)品，根據(jù)客戶需求快速做出反應(yīng)。

城商行立足于地方經(jīng)濟，以所在地市為主，輻射整個省域范圍，批發(fā)條線業(yè)務(wù)的開展具有顯著的地域特征。但是從目前來看，城商行批發(fā)條線的業(yè)務(wù)開展仍以零散公司客戶為主，沒有做到規(guī)?；?、批量化地整合地方企業(yè)客戶，缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性。經(jīng)濟下行導(dǎo)致信貸風(fēng)險上升，城商行不具備行業(yè)專業(yè)性，對于風(fēng)險的把控存在很大的信息不對稱，只有行業(yè)的龍頭企業(yè)、核心企業(yè)能夠有效識別行業(yè)風(fēng)險，把控交易過程中的所有環(huán)節(jié)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展將使信貸模式變得快捷、迅速，短時間內(nèi)批量處理信貸業(yè)務(wù)是對商業(yè)銀行提出的新要求，商業(yè)銀行必須順應(yīng)這一趨勢，利用大數(shù)據(jù)，利用金融科技，借助核心企業(yè)，迅速提升自身的風(fēng)險識別能力和業(yè)務(wù)處理能力。隨著大企業(yè)的發(fā)展壯大，他們已經(jīng)開始著手實施金融戰(zhàn)略，整合自身行業(yè)資源，借助金融獲利。從未來發(fā)展趨勢看，城商行必須借助核心企業(yè)的力量，迅速切入供應(yīng)鏈金融。通過搭建地方產(chǎn)業(yè)平臺，借助金融科技，以行業(yè)為條線梳理各個企業(yè)之間的聯(lián)系，與核心企業(yè)共同分享收益，幫助企業(yè)管理上下游，整合產(chǎn)業(yè)鏈。

內(nèi)部生態(tài)決定發(fā)展，需要強化自身管理

經(jīng)濟發(fā)展“三期疊加”，各種問題不斷涌現(xiàn)，對城商行的發(fā)展提出了更高的專業(yè)要求。尤其是“新經(jīng)濟”領(lǐng)域的企業(yè)在運作模式、盈利模式和金融需求等方面都與傳統(tǒng)行業(yè)存在較大差別，傳統(tǒng)的金融服務(wù)已經(jīng)無法滿足這些新興企業(yè)的金融需求，如何通過調(diào)整內(nèi)部管理水平，適應(yīng)新的發(fā)展要求是城商行必須面對的問題。

提升管理能力。過去十年城商行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但內(nèi)部管理能力在以往基礎(chǔ)之上改變不大，沒有隨著業(yè)務(wù)發(fā)展同步提升，部分環(huán)節(jié)仍然程序繁瑣、效率低下。在關(guān)鍵的發(fā)展轉(zhuǎn)型階段，外延式擴張模式的局限開始逐漸顯現(xiàn)，發(fā)展模式必須向效率效益導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變。以效率和協(xié)同為中心，關(guān)注客戶需求，聚焦流程優(yōu)化，集中梳理各個條線，理順組織架構(gòu)。

提高專業(yè)水平。專業(yè)化水平是城商行進行差異化和特色化經(jīng)營的基礎(chǔ)，是客戶信任和依賴的前提。與大型國有商業(yè)銀行和股份制商業(yè)銀行相比，城市商業(yè)銀行在專業(yè)能力方面仍然存在一定的欠缺，無論是對于公司客戶的綜合化金融服務(wù)，還是對于零售客戶的資產(chǎn)配置，各方面的業(yè)務(wù)能力都需要不斷提高。首先是總行層面業(yè)務(wù)的專業(yè)性?？傂袑用娉袚?dān)著引領(lǐng)全行業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型的責(zé)任，必須前瞻性戰(zhàn)略性地思考業(yè)務(wù)發(fā)展方向，對新興業(yè)務(wù)先行先試，將成熟經(jīng)驗和做法在全行迅速復(fù)制推廣。其次，分支行條線人員應(yīng)該加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，定期更新業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)模式，以提供綜合金融服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)來提高專業(yè)素質(zhì)。

提升運營能力?，F(xiàn)代商業(yè)銀行運營管理的發(fā)展趨勢是集約程度高、服務(wù)功能強、流程設(shè)計優(yōu)、風(fēng)控手段科學(xué)，而目前城商行內(nèi)部普遍存在著管理粗放、效率低下的問題，相應(yīng)能力已經(jīng)無法有效滿足客戶的差異化需求，業(yè)務(wù)發(fā)展的信息化、便利化和高效性有待進一步加強。運營管理水平的提高涉及方方面面，城商行需要梳理全行業(yè)務(wù)，在總行層面建立作業(yè)中心，逐步實現(xiàn)業(yè)務(wù)的工廠化集中處理。在分行層面設(shè)立單獨的運營管理部，以分行為管理平臺，建立總分支三個層級的運營管理模式。推行綜合柜員制，精簡柜臺業(yè)務(wù)人員，將“服務(wù)+結(jié)算”模式改造為“服務(wù)+營銷+結(jié)算”模式，提高工作效率。

宏觀生態(tài)決定未來，需要順應(yīng)發(fā)展趨勢

立足地方經(jīng)濟，布局“新經(jīng)濟”金融。城商行大部分位于國內(nèi)某個局部區(qū)域，以地方經(jīng)濟為主，而不同區(qū)域資源稟賦不同，區(qū)域特征明顯。在國家去產(chǎn)能的背景下，城商行作為服務(wù)地方經(jīng)濟的主要力量，應(yīng)該立足當(dāng)?shù)亟?jīng)濟，主動調(diào)整信貸資源配置，減少過剩行業(yè)的資金投放，幫助政府在源頭優(yōu)化資源配置。“新經(jīng)濟”的出現(xiàn)代表了未來經(jīng)濟的發(fā)展方向，其發(fā)展壯大是經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型必經(jīng)的階段。在地方經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時刻，城市商業(yè)銀行應(yīng)該主動抓住新經(jīng)濟發(fā)展的契機，將信貸資源更多地投放到戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，支持高端制造、生物工程、海洋裝備等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，扶持新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，支持地方經(jīng)濟轉(zhuǎn)型。

借助國家發(fā)展戰(zhàn)略，形成自身優(yōu)勢特色。國家戰(zhàn)略的制定順應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，借此激發(fā)地方經(jīng)濟活力。地方政府也根據(jù)資源稟賦的差異制定了相應(yīng)發(fā)展戰(zhàn)略，“一帶一路”沿線建設(shè)、自貿(mào)區(qū)試點探索、京津冀協(xié)同發(fā)展、藍(lán)色經(jīng)濟區(qū)規(guī)劃等區(qū)域戰(zhàn)略不斷推進，給城商行帶來了突破發(fā)展的歷史機遇。城市商業(yè)銀行扎根地方經(jīng)濟，要緊抓區(qū)域特色，順應(yīng)國家發(fā)展戰(zhàn)略，借發(fā)展機遇培養(yǎng)差異化競爭優(yōu)勢，并形成自身特色。

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[關(guān)鍵詞]高技能；跨境電商；人才培養(yǎng)；課程體系

[DOI]1013939/jcnkizgsc201720204

隨著現(xiàn)代社會上各個行業(yè)及領(lǐng)域發(fā)展越來越專業(yè)化，各個行業(yè)對于高技能人才也有著越來越大的需求。在當(dāng)前電商行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，跨境電商已經(jīng)成為必然發(fā)展趨勢及方向。在這種大形勢下，在高職院校教育教學(xué)過程中，高職院校及教師應(yīng)當(dāng)積極培養(yǎng)高技能跨境電商人才，并且要積極通過有效措施構(gòu)建人才培養(yǎng)課程體系，以更好培養(yǎng)高技能專業(yè)人才。

1高技能人才內(nèi)涵

“高技能人才”是近幾年在教育行業(yè)新提出的一種概念，通常情況下而言，高技能人才要具備必要專業(yè)理論基礎(chǔ)，能夠?qū)F(xiàn)代化操作技術(shù)及設(shè)備掌握，在實際生產(chǎn)及服務(wù)過程中能夠?qū)⒏鞣N高難度動作完成，并且應(yīng)當(dāng)具備一定創(chuàng)新能力，其屬于高級復(fù)合型人才，同時也是社會上各個領(lǐng)域內(nèi)急需的人才。對于高技能人才而言，其應(yīng)當(dāng)具備三個方面素質(zhì)，即基A素質(zhì)、知識素質(zhì)及能力素質(zhì)。

首先，高技能人才應(yīng)具備相關(guān)基本素質(zhì)。在當(dāng)前社會上各個行業(yè)及領(lǐng)域內(nèi)，高技能人才往往都從事于一線工作，就素質(zhì)方面要求而言，其表現(xiàn)形式主要包括以下幾個方面：其一，在思想品德方面要求其具備良好道德品質(zhì)；其二，要求其具備敬業(yè)精神，在實際工作中應(yīng)保持良好態(tài)度，要能夠積極認(rèn)真工作；其三，需科學(xué)合理處理相關(guān)人際關(guān)系，維持人際關(guān)系良好。

其次，高技能人才需具備一定技能素質(zhì)。在實際生產(chǎn)過程中，高技能人才屬于主要技術(shù)勞動者，因而必須要具備相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識及專業(yè)技術(shù)，這一點屬于其專業(yè)技術(shù)能力的基礎(chǔ)體現(xiàn)，在具備這些相關(guān)知識及技術(shù)的基礎(chǔ)上，才能夠保證更好從事生產(chǎn)工作。另外，還應(yīng)當(dāng)具備相關(guān)輔助知識，在實踐過程中能夠不斷學(xué)習(xí)及積累經(jīng)驗。

最后，高技能人才應(yīng)具備一定能力素質(zhì)。對于個人能力而言，其屬于個人素質(zhì)及知識的一種外在體現(xiàn)，通過不同能力也能夠體現(xiàn)出個人所具備的相關(guān)素質(zhì)及知識，同時個人能力也是各種工作能夠得以完成的基礎(chǔ)。對于高技能人才而言，其能力主要包括兩個方面內(nèi)容，即一般能力與專業(yè)能力，在具備這兩個方面能力的基礎(chǔ)上，才能夠保更好執(zhí)行相關(guān)工作，為工作更好開展提供良好保證。[1]

2高技能跨境電商人才培養(yǎng)模式

21培養(yǎng)高技能專業(yè)跨境電商人才

在當(dāng)前高技能跨境電商人才培養(yǎng)過程中，十分重要的一個方面就是培養(yǎng)高技能專業(yè)人才。在實際教育培養(yǎng)過程中，高職院校應(yīng)當(dāng)對高技能專業(yè)人才加強重視，積極提升學(xué)生專業(yè)能力及專業(yè)水平，從而使學(xué)生能夠在畢業(yè)之后能夠更好從事相關(guān)電商行業(yè)工作。作為專業(yè)教師，應(yīng)當(dāng)對高技能專業(yè)跨境電商人才所需專業(yè)知識及能力加強認(rèn)識及了解，并且應(yīng)當(dāng)以這些專業(yè)知識培養(yǎng)作為目的，從而使學(xué)生專業(yè)技術(shù)及專業(yè)水平能夠得以提升。

22培養(yǎng)復(fù)合型人才

對于當(dāng)前社會上的電商行業(yè)而言，其屬于綜合性比較強的一個行業(yè)領(lǐng)域，在實際運行過程中涉及很多專業(yè)知識及內(nèi)容，包括管理學(xué)知識、物流知識及電子商務(wù)相關(guān)知識，而對跨境電商而言，其還涉及商務(wù)英語知識及外貿(mào)知識。所以，在當(dāng)前人跨境電商人才培養(yǎng)過程中，為能夠更好實現(xiàn)高技能人才培養(yǎng)，必要方面就是應(yīng)當(dāng)積極培養(yǎng)復(fù)合型人才。高職院校及教師在培養(yǎng)人才過程中，除在電商運行專業(yè)知識方面進行培養(yǎng)之外，應(yīng)當(dāng)在管理知識、物流知識及商務(wù)英語與外貿(mào)英語等知識及技能方面作為入手點對學(xué)生進行培養(yǎng)，使學(xué)生提高各方面技術(shù)及能力掌握，最終可使復(fù)合型人才培養(yǎng)能夠真正得以實現(xiàn)，最終為電商行業(yè)發(fā)展提供更多高技能人才。

23培養(yǎng)創(chuàng)新型人才

隨著當(dāng)前社會不斷發(fā)展，社會上各個行業(yè)及領(lǐng)域內(nèi)對創(chuàng)新人才也有著越來越大的需求，對于電商行業(yè)而言更是如此。就當(dāng)前電商行業(yè)發(fā)展而言，其仍處于不斷探索的階段，電商行業(yè)仍不是十分規(guī)范，仍存在一些問題，一些傳統(tǒng)理念及商業(yè)模式也會影響電商行業(yè)發(fā)展，特別是在跨境電商領(lǐng)域內(nèi)，因而積極實現(xiàn)行業(yè)創(chuàng)新已經(jīng)成為一種必然需要，也是一種必然發(fā)展趨勢。所以，在當(dāng)前跨境電商人才培養(yǎng)過程中，為能夠真正實現(xiàn)高技能人才培養(yǎng)，使其能夠適應(yīng)跨境電商發(fā)展需求，必須要培養(yǎng)創(chuàng)新型人才。在實際教育教學(xué)過程中，高職院校及教師應(yīng)當(dāng)對創(chuàng)新型人才培養(yǎng)加強重視，使學(xué)生能夠形成創(chuàng)新意識，并且要通過各種方式及相關(guān)途徑培養(yǎng)其創(chuàng)新能力及水平，能夠具有一定創(chuàng)造力，從而保證其今后在電商行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)積極拓展，從而為跨境電商發(fā)展提供更好人才支持。[2][3]

3高技能跨境電商人才培養(yǎng)課程體系構(gòu)建策略

31合理設(shè)計人才培養(yǎng)課程內(nèi)容

在高技能跨境電商人才培養(yǎng)過程中，為能夠較好實現(xiàn)課程體系構(gòu)建。在對課程內(nèi)容進行設(shè)計過程中，高職院校及教師應(yīng)當(dāng)進行市場需求調(diào)查，對跨境電商行業(yè)發(fā)展過程中的對于人才實際需求及要求充分了解，在此基礎(chǔ)結(jié)合學(xué)生實際情況合理設(shè)計課程內(nèi)容，從而使課程內(nèi)容更加具備科學(xué)性及合理性，在此基礎(chǔ)上才能夠更好培養(yǎng)高技能人才。另外，在實際課程設(shè)計過程中，對于理論課程比例與實踐課程比例應(yīng)當(dāng)合理設(shè)計，使理論課程內(nèi)容及實踐課程內(nèi)容能夠?qū)崿F(xiàn)有效結(jié)合，最終使學(xué)生理論能力及實踐能力均能夠得以提升，促進其更好發(fā)展。

32創(chuàng)新人才培養(yǎng)方法

在當(dāng)前高技能跨境電商人才培養(yǎng)課程體系構(gòu)建過程中，人才培養(yǎng)方法屬于十分重要的一項內(nèi)容，同時也是關(guān)鍵內(nèi)容，對于人才培養(yǎng)效果及質(zhì)量會產(chǎn)生直接影響。在實際教育教學(xué)過程中，高中院校教師應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式及方法中存在的不足之處，并且要積極改變傳統(tǒng)教學(xué)方法，對現(xiàn)代化教學(xué)方法進行運用，可選擇探究式教學(xué)法、任務(wù)導(dǎo)向教學(xué)法及實踐教學(xué)法等各種教學(xué)方法，從而使學(xué)生各個方面的能力能夠得以提升，使其技能水平得以提高，最終保證其綜合素質(zhì)及能力提高。

33實行校企合作辦學(xué)

在當(dāng)前高職院校教育教學(xué)過程中，校企合作辦學(xué)已經(jīng)成為應(yīng)用十分廣泛的人才培養(yǎng)模式，并且發(fā)揮著十分重要的作用。在當(dāng)前高技能跨境電商人才培養(yǎng)過程中，通過加強校企合作不但能夠為電商行業(yè)培養(yǎng)更多高技能人才，并且對于學(xué)校教育發(fā)展也有很好的促進作用，可使學(xué)校及企業(yè)之間實現(xiàn)雙贏。在實際教育教學(xué)及人才培養(yǎng)過程中，高職院校應(yīng)當(dāng)與社會上的電商企業(yè)加強溝通交流，使學(xué)生更好進行開展校內(nèi)實習(xí)，同時學(xué)校也可安排學(xué)生到電商企業(yè)進行畢業(yè)實習(xí)，使其能夠盡早了解今后實際工作，在此基礎(chǔ)上才能夠使自身提升更加具有針對性，并且也能夠獲得一定經(jīng)驗，對學(xué)生自身及企業(yè)發(fā)展均十分有利。[3][4]

4結(jié)論

在當(dāng)前社會快速發(fā)展的基礎(chǔ)上，電商行業(yè)也得到快速發(fā)展，因而對于電商行業(yè)內(nèi)高技能人才也就有著越來越大的需求。在這種大背景下，高職院校應(yīng)當(dāng)清楚認(rèn)識當(dāng)前形勢，對高技能人才培養(yǎng)加強重視，積極選擇科學(xué)合理培養(yǎng)模式對跨境電商高技能人才進行培養(yǎng)，同時應(yīng)當(dāng)積極構(gòu)建科學(xué)合理的人才培養(yǎng)體系，以便為更好進行人才培養(yǎng)奠定理想的基礎(chǔ)，促進高職院校及電商行業(yè)共同發(fā)展。

參考文獻：

[1]王瓊新形勢下高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)路徑研究[J].溫州大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2016（5）

[2]朱超才“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境電商人才培養(yǎng)策略[J].通化師范學(xué)院學(xué)報，2016（2）

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【關(guān)鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng)；電子商務(wù)；移動電商；SPSS

一、數(shù)據(jù)來源及處理方法

1.1數(shù)據(jù)來源

數(shù)據(jù)取自艾瑞、CNNIC、電子商務(wù)數(shù)據(jù)中心公布的每年的電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)報告，移動互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查研究報告，中國移動購物用戶行為研究，中國移動電子商務(wù)市場研究報告等。

1.2處理方法及指標(biāo)體系的建立

首先收集中國總體網(wǎng)民規(guī)模數(shù)、中國手機網(wǎng)民規(guī)模數(shù)、中國電子商務(wù)市場交易額、中國移動電商交易額等數(shù)據(jù)，采用回歸分析，建立回歸函數(shù)，分析移動電商交易額與移動用戶規(guī)模的關(guān)系。并采用時間序列分析預(yù)測2015年手機網(wǎng)民規(guī)模和移動電商交易數(shù)據(jù)，對中國移動電商行業(yè)的整體發(fā)展趨勢進行研究。為移動電商行業(yè)發(fā)展目標(biāo)提供一個參考依據(jù)。

二、移動電商發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢分析

2.1移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模分析

2009年之前，移動互聯(lián)網(wǎng)正處于發(fā)展的起步階段。移動通信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在通過產(chǎn)業(yè)鏈整合，形成移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)集群。這個產(chǎn)業(yè)集群由電信運營商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商、終端提供商、信息服務(wù)提供商、內(nèi)容服務(wù)提供商、芯片提供商等產(chǎn)業(yè)部門組成，并且逐步向商務(wù)、金融、物流等行業(yè)領(lǐng)域延伸。自從2009年中國步入3G發(fā)展的元年，經(jīng)過一年多的建設(shè)，中國第三代通信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)為移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)通信條件。終端方面，蘋果公司的iPad再次引發(fā)了人們對于移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的無限聯(lián)想和憧憬，而從模擬制式通信手機到搭載操作系統(tǒng)和寬大屏幕的智能手機，終端性能在整體上不斷提升，但在價格上卻更加經(jīng)濟，因此在2009年手機網(wǎng)民快速增長，之后，各大手機公司不斷提升手機性能，并且降低價格，競爭格局激烈。最近幾年，電子產(chǎn)品更新?lián)Q代頻繁，例如蘋果公司每年出臺一部新型手機，隨即產(chǎn)生很過蘋果粉（沒出新款，必須更換，總是要使用最新的手機，成為了一種偽時尚的標(biāo)準(zhǔn)）。當(dāng)然還有最近最火熱的米粉等等。由于智能手機用戶大多是伴隨這互聯(lián)網(wǎng)而生，他們都逐漸成為了手機端忠實網(wǎng)民，目前，移動互聯(lián)網(wǎng)主要用戶群體呈現(xiàn)年輕化的特點，以手機為主的移動智能終端用戶上網(wǎng)也開始滲透到年齡偏大的人群當(dāng)中，移動網(wǎng)民構(gòu)成逐漸趨于成熟化，因此手機網(wǎng)民增速逐漸趨于平穩(wěn)。

2.2移動電商交易額與用戶數(shù)量的關(guān)系分析

2010-2013年，中國移動購物市場進入蓬勃發(fā)展階段，年度交易額呈現(xiàn)成倍增長態(tài)勢。艾瑞分析認(rèn)為，移動互聯(lián)網(wǎng)的普及、網(wǎng)民購物習(xí)慣的變化、移動購物場景的完善、移動支付應(yīng)用的推廣、核心網(wǎng)購企業(yè)移動端布局力度的加大，是中國移動購物市場快速發(fā)展的重要因素。然而探討移動交易額和移動用戶規(guī)模的關(guān)系，有利于移動電商數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，調(diào)差任意一個變量值，都可以通過回歸模型推測另一個變量的值，為驗證統(tǒng)計研究結(jié)果提供參考依據(jù)。通過回歸模型分析，首先畫出散點圖，根據(jù)散點圖判斷選擇幾種曲線進行擬合，各種曲線模型匯總和參數(shù)估計，有表中數(shù)據(jù)可知二次函數(shù)的擬合度R方最大，且sig.值小于0.05，因此判斷移動電商交易額和用戶規(guī)模大概符合二次函數(shù)。

三、結(jié)論

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一、黎平農(nóng)商行借力現(xiàn)代科技助推轉(zhuǎn)型

1.改善硬件設(shè)施，推進服務(wù)功能轉(zhuǎn)型

(1)合理布局網(wǎng)點。

根據(jù)黎平縣域經(jīng)濟發(fā)展的變化趨勢，結(jié)合黎平農(nóng)商行網(wǎng)點服務(wù)的輻射半徑，按照“便民、惠農(nóng)”的原則，根據(jù)需要、結(jié)合實際，在城鄉(xiāng)結(jié)合部、社區(qū)、新興農(nóng)貿(mào)市場、批發(fā)市場、工業(yè)園區(qū)、高鐵車站等地段新建部分服務(wù)網(wǎng)點，新設(shè)網(wǎng)點要符合精品網(wǎng)點的標(biāo)準(zhǔn)；同時，合理整合現(xiàn)有網(wǎng)點資源配置，發(fā)揮老網(wǎng)點的最大功能效應(yīng)。

(2)加強網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

按照省聯(lián)社視覺識別系統(tǒng)（VIS）和環(huán)境識別系統(tǒng)（SI）要求，規(guī)范網(wǎng)點標(biāo)識、將網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)納入年度綜合考核。通過努力，實現(xiàn)網(wǎng)點達標(biāo)率為100%，使服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)流程及員工服務(wù)行為、儀容儀表達到統(tǒng)一規(guī)范，切實提升服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)競爭力，促進業(yè)務(wù)工作和社會形象的同步提升。加大自助機具布放，提高電子設(shè)備替代率。力爭每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有ATM或CRS機，縣城每條街道步行10分鐘均有農(nóng)商行的服務(wù)窗口。

(3)要準(zhǔn)確把握城鄉(xiāng)一體化發(fā)展的政策和趨勢

及時調(diào)整城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)域網(wǎng)點的發(fā)展模式和競爭方向，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)變，增強城區(qū)網(wǎng)點競爭能力。城區(qū)網(wǎng)點按服務(wù)類型的不同，在網(wǎng)點設(shè)置上要凸顯功能區(qū)分，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點要突出服務(wù)的綜合性和支農(nóng)、支小的特殊性。根據(jù)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展趨勢，適時調(diào)整網(wǎng)點布局和服務(wù)功能。

2.改進軟環(huán)境，讓戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型落到實處

(1)搭建平臺。

加強黎平農(nóng)商行支付結(jié)算體系運用和推廣，大力宣傳人民銀行現(xiàn)代化支付系統(tǒng)、銀聯(lián)聯(lián)網(wǎng)清算、農(nóng)信銀資金清算平臺，手機銀行、網(wǎng)上銀行、村村通等業(yè)務(wù)，讓廣大農(nóng)民充分了解和使用農(nóng)信社資金匯劃渠道，方便農(nóng)民工外出務(wù)工資金匯劃，不斷提高黎平農(nóng)商行匯款市場占有率。加強自助設(shè)備等電子化建設(shè)，積極探索開發(fā)和推廣適合農(nóng)民工實際、農(nóng)民工喜歡的支付結(jié)算工具，方便農(nóng)民工現(xiàn)金支付和非現(xiàn)金支付。在不斷提高村村通使用率和替代率的同時，引入第三方支付平臺，使廣大農(nóng)戶足不出戶就能及時、方便地辦理農(nóng)商行提供的金融服務(wù)。

(2)建立信息共享機制。

加強與村委會、社區(qū)服務(wù)中心和用工單位的信息溝通，對農(nóng)民工及其家庭情況進行資信調(diào)查，建立農(nóng)民工信用檔案，充分利用個人品行、收入能力和資信狀況等各類“軟信息”，動態(tài)調(diào)整信用等級和授信額度，有效解決農(nóng)商行與農(nóng)民工間信息不對稱問題。加強互動對接，結(jié)合農(nóng)民工流動性較為頻繁的特點，積極與服務(wù)區(qū)域內(nèi)黨委政府、農(nóng)信社、同鄉(xiāng)聯(lián)誼會、社團組織等部門溝通、協(xié)調(diào)，充分利用農(nóng)民工信息資源，積極協(xié)助家鄉(xiāng)農(nóng)商行開展業(yè)務(wù)宣傳、存款動員、不良清收等金融服務(wù)工作。

(3)扎實踐行普惠金融，認(rèn)真抓好助農(nóng)服務(wù)“村村通”。

在每一個行政村安裝一臺以上助農(nóng)取款終端，開展小額取現(xiàn)兌付涉農(nóng)補貼、賬戶查詢、零鈔兌換、殘損幣兌換回收、反假宣傳等工作，為老百姓辦善事、辦實事、辦好事。助民服務(wù)“零距離”，真正將“全天候、不間斷”金融服務(wù)送到了農(nóng)戶的家門口，讓村民足不出村即可享受基礎(chǔ)金融服務(wù)。積極探索開辦“普惠金融夜?！保訌娦麄髋嘤?xùn)，加大銀行卡在農(nóng)村地區(qū)的推廣運用，讓“村村通”變?yōu)椤按宕宥薄按宕逵谩?，從而達到“村村富”，使農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展助推黎平農(nóng)商行發(fā)展。

二、轉(zhuǎn)型中對現(xiàn)代科技利用的反思

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會議主題：務(wù)實、創(chuàng)新、高水平。

論文征集內(nèi)容：

1.國內(nèi)外日用化工新技術(shù)發(fā)展趨勢

2.化妝品、洗滌用品新技術(shù)

3.新原料（包括香精香料及防腐劑）在日化產(chǎn)品中的應(yīng)用

4.生物、生化及天然活性物在日化產(chǎn)品中的應(yīng)用

5.日化產(chǎn)品的安全與功效性評價

6.行業(yè)法規(guī)與現(xiàn)代科學(xué)管理

論文要求：1. 論文字?jǐn)?shù)以3000字左右為宜;2. 提交“論文摘要、關(guān)鍵詞、參考文獻、作者職稱及所從事專業(yè)”（論文摘要限定150字以內(nèi)）;3 .論文題目、摘要、關(guān)鍵詞要中英文對照;4 .上交論文一律用word格式發(fā)到學(xué)會電子郵箱;5. 論文征集截至日期為2007年 7月 30日。

論文評選：經(jīng)專家委員會評選，對優(yōu)秀論文，給予表彰獎勵、頒發(fā)證書；對青年優(yōu)秀論文推薦上報北京市科協(xié)。參加評選；所有獲獎?wù)撐淖髡叩拿麊蔚禽d在《中國化妝品》和《北京日化》雜志上；對征集的論文編輯成冊，出版論文集。

收費標(biāo)準(zhǔn)：參加講座的外企及有關(guān)單位按30分鐘/場，每場收費2000元。論文集廣告費：彩頁 2000元，黑白（文字） 1000元。

交費時間：2007年 8 月 15日前匯至北京日化學(xué)會。

研討會期間設(shè)有新產(chǎn)品展示：內(nèi)容：日化產(chǎn)品、原料、設(shè)備、包裝、OEM、新技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)洽談。

規(guī)格：一張桌子、兩把椅子。價格：1500元。報名截止時間2007年7月30日。

學(xué)會地址：北京市崇文區(qū)東四塊玉南街32號

郵編100061

聯(lián) 系 人：劉靜安 胡翠蘭

電話：010―67113081

傳 真：010―67173252

電子郵箱：bjrhxh@sina.省略

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“十二五”期間，在全國各地加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的背景下，各級政府、行業(yè)和個人根據(jù)自身特點，其經(jīng)濟形態(tài)和生活方式都將發(fā)生深刻的變化。同時科技創(chuàng)新也使得各項業(yè)務(wù)和商業(yè)模式產(chǎn)生新的突破。因此城商行基于當(dāng)前市場環(huán)境和同業(yè)競爭態(tài)勢，需要重新審視所面對的市場和客戶，相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)都將發(fā)生深刻的變革。IT支撐體系將如何滿足新形勢下的業(yè)務(wù)發(fā)展要求。IT的建設(shè)思路和經(jīng)營模式將如何進行相應(yīng)的調(diào)整和形成新的戰(zhàn)略策略，這些都促使我們必須進行深刻的分析和研究。

業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展思路

隨著我國經(jīng)濟繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展，城商行的經(jīng)營環(huán)境將面臨重大而深刻的變化。城商行需要盡快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，實現(xiàn)集約式、內(nèi)涵式，以效益和質(zhì)量為核心的新發(fā)展模式。這對城商行業(yè)務(wù)定位產(chǎn)生了新的“注解”。

城市商業(yè)銀行的定位

“十二五”期間，城商行在服務(wù)地方經(jīng)濟方面，將更加注重對政府職能部門向服務(wù)型的轉(zhuǎn)型、對重點行業(yè)和重點項目建設(shè)的金融服務(wù)。在服務(wù)市民方面，更加關(guān)注市民的“醫(yī)食住行”通過科技創(chuàng)新的手段，搭建民生金融服務(wù)平臺。在服務(wù)中小企業(yè)方面，將從基礎(chǔ)做起，提供中小企業(yè)業(yè)務(wù)往來的支付結(jié)算金融服務(wù)，逐步建立科學(xué)的企業(yè)信用體系，并在此基礎(chǔ)上借助科技的手段提供自動和半自動“操作”的金融創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。而在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開拓和創(chuàng)新方面，將更加注重與現(xiàn)代蓬勃發(fā)展的新經(jīng)濟領(lǐng)域（如電子商務(wù)等）、創(chuàng)新的商業(yè)模式、區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展特色與現(xiàn)代科技創(chuàng)新相結(jié)合，共同搭建金融服務(wù)平臺，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟，擴大金融服務(wù)的規(guī)模和范圍，創(chuàng)造新的利潤增長點，達到多方共贏的良好社會生態(tài)環(huán)境。

科技推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新

在新的經(jīng)濟環(huán)境下，科技的創(chuàng)新不斷地推動著經(jīng)濟的高速發(fā)展和商業(yè)模式的變革，未來的業(yè)務(wù)創(chuàng)新將更加與科技的創(chuàng)新發(fā)展形成高度的融合，借助IT先進技術(shù)的飛速發(fā)展和在各領(lǐng)域的快速滲透，積極開展IT科技應(yīng)用創(chuàng)新，推動業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新。目前科技的發(fā)展對金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新的推動主要體現(xiàn)在以下幾方面：

金融服務(wù)平臺建設(shè)方面。城商行將通過IT平臺化技術(shù)、3G移動互聯(lián)技術(shù)、現(xiàn)代電子支付結(jié)算技術(shù)、超級網(wǎng)銀和二代支付等技術(shù)的發(fā)展，打造金融服務(wù)平臺化的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。創(chuàng)建多個惠及地區(qū)人民的民生金融服務(wù)平臺，如：便利快捷互動性強的市民移動生活服務(wù)平臺、醫(yī)保和社保衛(wèi)生金融服務(wù)平臺、教育事業(yè)和校園金融服務(wù)平臺、公務(wù)員金融服務(wù)平臺、駕駛員金融服務(wù)平臺等。滿足城鎮(zhèn)居民的“醫(yī)、食、住、行”等的日益增長的生活品質(zhì)需求。支持完善社會保障體系、擴大公共服務(wù)供給、加強社會救助、加快本地特色城鎮(zhèn)化進程。促進城鄉(xiāng)居民生活得更加殷實富裕。

電子商務(wù)應(yīng)用方面。當(dāng)今的電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)“擠掉”泡沫后真正爆發(fā)的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的真正到來，電子商務(wù)以其內(nèi)在具有的開放性、延展性、低成本和高效率的特點，驅(qū)動全球網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，它已大大超越了僅作為一種新型貿(mào)易形式所具有的價值。電子商務(wù)的漸進發(fā)展不僅將改變企業(yè)本身的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動，也必將影響到整個社會經(jīng)濟的運行。縱觀全球和我國的電子商務(wù)市場，都呈持續(xù)激增的發(fā)展態(tài)勢，在我國更是呈爆炸式的增長態(tài)勢。未來城商行應(yīng)抓住這次電子商務(wù)爆炸式發(fā)展的契機，利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)科技發(fā)展創(chuàng)新的技術(shù)手段，與電子商務(wù)領(lǐng)域進行充分融合。

首先，利用電子商務(wù)的營銷手段和商業(yè)模式，整合現(xiàn)有電子銀行業(yè)務(wù)功能，構(gòu)建“網(wǎng)上金融超市”，搭建銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)電子商務(wù)平臺，借鑒電子商務(wù)的商業(yè)模式和營銷手段，創(chuàng)新金融產(chǎn)品、服務(wù)和營銷手段。通過IT科技應(yīng)用的創(chuàng)新，將銀行門戶、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上商城、呼叫中心、手機銀行等電子渠道充分融合。再融合業(yè)務(wù)流程管理與后臺業(yè)務(wù)生產(chǎn)和管理，形成“業(yè)務(wù)滲透”式的創(chuàng)新型的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展模式，進一步促進“以客戶為中心”的銀行營銷與服務(wù)體系建設(shè)發(fā)展，達到業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。如：手機銀行的現(xiàn)場非接觸式支付和遠(yuǎn)程支付等應(yīng)用、利用全觸屏和視頻等新技術(shù)提高人機交互新體驗、利用新的身份識別技術(shù)提升電子銀行的安全級別、利用SNS和微博等網(wǎng)絡(luò)生活新模式等等，達到營銷和服務(wù)功能的創(chuàng)新。另外，個性化服務(wù)是發(fā)展電子銀行的重要特點，銀行可以借助數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)充分挖掘客戶需求，加深對客戶需求的認(rèn)識和理解，提供客戶更有針對性的金融產(chǎn)品及服務(wù)，樹立“以客戶為中心”的營銷理念，一切產(chǎn)品的設(shè)計和服務(wù)都以滿足客戶需求為出發(fā)點，創(chuàng)造特色產(chǎn)品贏得客戶信賴。

其次，城商行還將進一步搭建“線上線下一體化”的電子商圈，深化客戶服務(wù)。將客戶線上的業(yè)務(wù)與線下消費以及實體商戶三者緊密結(jié)合，充分利用已有的核心資源及潛在資源，如：現(xiàn)代電子支付結(jié)算、信用評級、電子對賬、貿(mào)易融資、卡業(yè)務(wù)、消費信貸、額度管理等，建立互利多贏的、優(yōu)于第三方支付公司的電子商圈營銷和服務(wù)平臺體系。并充分利用地區(qū)經(jīng)濟特色等區(qū)域優(yōu)勢，深入分析商圈業(yè)態(tài)，將本行的產(chǎn)品創(chuàng)新、電子銀行業(yè)務(wù)與實體商圈結(jié)合，建設(shè)商圈平臺系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)軟環(huán)境，拓寬服務(wù)內(nèi)容、豐富服務(wù)手段并通過多種營銷策略，如“零門檻”網(wǎng)上開戶簽約、積分聯(lián)盟、微博、SNS社區(qū)、創(chuàng)新支付的手段、體驗式營銷手段等，使商戶入駐電子商圈、客戶融入商圈、銀行全盤承接商圈的金融服務(wù)需求，最終受益于電子商圈，達到多贏的良性循環(huán)局面。

小微企業(yè)方面。通過互聯(lián)網(wǎng)、影像和數(shù)據(jù)處理等技術(shù)的不斷完善，創(chuàng)新地推出小微企業(yè)“網(wǎng)上信貸超市”和“專賣解決方案”兩個層次的金融服務(wù)模式。為不同特點類型的小微企業(yè)提供金融服務(wù)，并通過先進的技術(shù)手段與電子商務(wù)平臺充分融合，共享客戶，共享電子商務(wù)平臺商務(wù)交易信息、誠信信息和支付等全方位信息。從而實現(xiàn)以客戶需求出發(fā)，針對不同的目標(biāo)客戶群提供令其滿意的服務(wù)。

在信息管理方面。隨著IT技術(shù)在海量數(shù)據(jù)的存儲、加工、處理和安全等方面的技術(shù)不斷進步，為城商行建立生產(chǎn)數(shù)據(jù)和管理數(shù)據(jù)的治理機制，推進數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和質(zhì)量建設(shè)等提供了強大的技術(shù)支撐。新的數(shù)據(jù)處理技術(shù)提升了銀行各信息數(shù)據(jù)的服務(wù)能力。并在此基礎(chǔ)上不斷豐富前臺源系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，持續(xù)加大了業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)積累與整合的廣度和深度。有效地支持了多種業(yè)務(wù)信息模型的建立和運算。滿足了營銷、統(tǒng)計分析、決策支持、風(fēng)險管理和新資本協(xié)議實施等多種需求，持續(xù)提升了對數(shù)據(jù)的分析、挖掘能力與深度運用能力。這些都為今后城商行引入先進的管理理念、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、經(jīng)營效益持續(xù)健康增長和業(yè)務(wù)發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變，打下了良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

IT建設(shè)思路

未來城商行要想走自己的特色發(fā)展之路，必定通過與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟和科技的創(chuàng)新發(fā)展充分的融合，來實現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)，因此城商行的IT建設(shè)之道將如何“行走”，顯得尤為重要。所以我們首先要明確城商行的IT建設(shè)思路。城商行的IT建設(shè)主要包含IT建設(shè)規(guī)劃、IT建設(shè)實施二方面的內(nèi)容。如何緊密結(jié)合城商行自身的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，適應(yīng)新形勢的變化和發(fā)展，開展IT建設(shè)工作將是所有城商行需要重點考慮的工作之一。

IT規(guī)劃思路

針對IT規(guī)劃，首先需要滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，因此必須充分依據(jù)銀行發(fā)展（三年到五年）的戰(zhàn)略規(guī)劃、近期業(yè)務(wù)目標(biāo)和IT愿景、信息化建設(shè)策略和其他制約因素（如：監(jiān)管要求，市場環(huán)境等）。其次，全面分析銀行的業(yè)務(wù)和IT現(xiàn)狀，包括業(yè)務(wù)支持現(xiàn)狀分析、IT治理現(xiàn)狀分析、應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)狀分析、IT服務(wù)管理現(xiàn)狀分析、基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)狀分析等。另外，還要參考國內(nèi)外同業(yè)相關(guān)經(jīng)驗和先進理念，并在上述基礎(chǔ)上通過正確的方法論和策略選擇，做出符合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展的IT治理規(guī)劃、IT應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃、IT數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)劃、IT技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃和IT基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃。 在制訂IT規(guī)劃的過程中，必須理順業(yè)務(wù)和IT建設(shè)之間復(fù)雜的關(guān)系。首先銀行的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是信息系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)，由業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定義出業(yè)務(wù)架構(gòu)。在業(yè)務(wù)架構(gòu)中要進行業(yè)務(wù)組織架構(gòu)設(shè)計、業(yè)務(wù)流程設(shè)計和信息架構(gòu)設(shè)計。再根據(jù)設(shè)計出的業(yè)務(wù)架構(gòu)制定銀行的IT規(guī)劃，由業(yè)務(wù)架構(gòu)中的組織架構(gòu)導(dǎo)出IT規(guī)劃中的IT組織和治理結(jié)構(gòu)；由業(yè)務(wù)架構(gòu)中的業(yè)務(wù)流程導(dǎo)出IT規(guī)劃中的應(yīng)用功能框架，進一步推導(dǎo)出應(yīng)用架構(gòu)；由業(yè)務(wù)架構(gòu)中的信息架構(gòu)導(dǎo)出IT規(guī)劃中的數(shù)據(jù)架構(gòu)。IT規(guī)劃中的應(yīng)用架構(gòu)支持業(yè)務(wù)架構(gòu)，數(shù)據(jù)架構(gòu)支持信息架構(gòu)；同時，IT規(guī)劃中的應(yīng)用架構(gòu)與數(shù)據(jù)架構(gòu)相互作用，共同影響業(yè)務(wù)架構(gòu)。再根據(jù)IT規(guī)劃中的應(yīng)用和數(shù)據(jù)架構(gòu)以及先進的技術(shù)發(fā)展趨勢，確定其技術(shù)架構(gòu)，用以支撐應(yīng)用架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu)。

根據(jù)上述科學(xué)方法制定的IT規(guī)劃，同樣需要視業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r和IT現(xiàn)狀來決定IT建設(shè)實施的總體思路和實施路徑。

IT應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計思路

以IT應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃為例，通?，F(xiàn)代化商業(yè)銀行的經(jīng)營管理，主要是從產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶服務(wù)與營銷、流程、渠道、風(fēng)險、財務(wù)與績效、監(jiān)管合規(guī)、辦公與管理八個業(yè)務(wù)維度實施數(shù)字化經(jīng)營管理的。當(dāng)前城商行在業(yè)務(wù)發(fā)展和能力的建設(shè)目標(biāo)，將緊密圍繞產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶服務(wù)與營銷、流程優(yōu)化、渠道、財務(wù)與績效領(lǐng)域展開，這五個業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要與銀行的市場競爭力緊密相關(guān)，可保障城商行快速的獲取新客戶，提高區(qū)域內(nèi)市場的占有率。同時還將在業(yè)務(wù)建設(shè)的過程中，建立完善的IT基礎(chǔ)設(shè)施與IT安全運行體系，以保障城商行業(yè)務(wù)的連續(xù)運行，為下一步實現(xiàn)擴大規(guī)模和精細(xì)化經(jīng)營打下良好的基礎(chǔ)。這之后的未來三年到五年城商行將從自身風(fēng)險控制、合規(guī)、辦公與管理等方面強化自身能力建設(shè)，這三個領(lǐng)域與銀行是否具備現(xiàn)代化公司治理架構(gòu)、現(xiàn)代化風(fēng)險控管體系密切相關(guān)，直接關(guān)系到城商行戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。

支撐這業(yè)務(wù)領(lǐng)域的IT應(yīng)用系統(tǒng)必須按照一個業(yè)界先進的、可靈活擴展應(yīng)用的架構(gòu)來部署和相互連接，滿足它們之間通過信息的交互與共享，共同完成銀行的全面經(jīng)營與管理工作的要求。因此未來城商行IT應(yīng)用架構(gòu)應(yīng)緊密切合業(yè)務(wù)發(fā)展，與城商行業(yè)務(wù)主題相對應(yīng)，充分滿足業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)需求，并具備靈活的擴展性和穩(wěn)定的總體架構(gòu)。

作為銀行經(jīng)過實踐檢驗的、行之有效的、先進的應(yīng)用架構(gòu)是一個分層式的基于SOA架構(gòu)（Service Oriented Architecture 面向服務(wù)架構(gòu)）理念的多層次開放架構(gòu)，從層次上劃分主要分為：渠道層、營銷操作層、流程管理層、產(chǎn)品服務(wù)層、管理決策層五個業(yè)務(wù)層和一個基礎(chǔ)應(yīng)用層六個層面，其中五個業(yè)務(wù)層上的各個系統(tǒng)統(tǒng)一連接到基礎(chǔ)應(yīng)用層的企業(yè)服務(wù)總線和數(shù)據(jù)平臺上，并通過該層完成相互之間的交易處理和數(shù)據(jù)共享。八個主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用系統(tǒng)分別部署在總體應(yīng)用架構(gòu)中的各個層面上，可以靈活的升級、擴展、相互交易和信息共享，支撐著銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健開展和創(chuàng)新發(fā)展。

在未來的IT建設(shè)實施期間，伴隨著IT應(yīng)用系統(tǒng)的逐步實現(xiàn)和完善，這種先進的IT應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)的整體優(yōu)勢，將逐步對城商行的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)生明顯地推動作用，并將在上述業(yè)務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生飛躍式的發(fā)展和進步：使城商行形成支持金融產(chǎn)品創(chuàng)新的有效工具和全方位的立體客戶營銷服務(wù)體系，推進面向流程銀行的改進，提供豐富的服務(wù)渠道，提供更加科學(xué)和全面的風(fēng)險管理和控制能力，有效支持財務(wù)與績效的不斷改進，隨時滿足監(jiān)管合規(guī)的要求，推動辦公與管理的高效運作。

IT建設(shè)實施思路

城商行新的IT架構(gòu)的落地實施，必須根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)需求的緊迫性，以及架構(gòu)與系統(tǒng)改造的實際要求進行。將主要分為兩個層次分別實施，即“全面能力建設(shè)”和“專業(yè)能力建設(shè)”。

所謂“全面能力建設(shè)”的主要任務(wù)目標(biāo)，是針對現(xiàn)代商業(yè)銀行進行數(shù)字化經(jīng)營管理所應(yīng)具備的上述業(yè)務(wù)領(lǐng)域能力的完善和建設(shè)，從而全面支撐銀行綜合實力的提升。這個層面的建設(shè)是需要IT部門結(jié)合業(yè)務(wù)需求緊迫程度和IT實施條件，主動進行規(guī)劃實施的，以保證業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)定發(fā)展。全面能力建設(shè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)在于鞏固市場地位，提升重點行業(yè)和領(lǐng)域?qū)I(yè)化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新能力，拓展新興市場，提升市場營銷能力，同時滿足監(jiān)管合規(guī)要求，主要包括下列業(yè)務(wù)領(lǐng)域的全面能力完善和建設(shè)：

――完善電子渠道，注重用戶體驗，構(gòu)建基于電子渠道的金融超市。

――規(guī)范業(yè)務(wù)的操作流程，建立流程銀行的標(biāo)準(zhǔn)體系。

――建立完善的產(chǎn)品創(chuàng)新體系，健全包括體驗式的服務(wù)能力。

――創(chuàng)建以客戶為中心的全方位立體營銷機制。

――符合監(jiān)管合規(guī)要求，完善對外信息披露的及時性和準(zhǔn)確性。

――建立科學(xué)的客戶貢獻度分析模型，完善全行的會計考核和績效考核體系。

――建立先進的人力資源機制、高效的辦公環(huán)境和嚴(yán)格安全的檔案管理。

――引入風(fēng)險管理計量模型，逐步完善和改進全面的風(fēng)險管理能力。

“專業(yè)能力建設(shè)”主要任務(wù)目標(biāo)是“隨需而動”。即在“全面能力建設(shè)”的基礎(chǔ)上，在客戶和市場細(xì)分的情況下，快速滿足各業(yè)務(wù)條線逐步專業(yè)化的發(fā)展要求，即各項業(yè)務(wù)“精耕細(xì)作”、“深度挖掘”，主要是在其中的產(chǎn)品服務(wù)和營銷兩大領(lǐng)域中進行完善和建設(shè)，之后隨著專業(yè)化能力的逐步提升，對配套的財務(wù)績效和風(fēng)險管理領(lǐng)域也需要進一步的完善升級。

篇8

購買推薦

將于2015年1月在全國書店及電商平臺上發(fā)售。

作者簡介

費琦麗，資深品牌營銷專家，專業(yè)電子商務(wù)研究人士，沃土教育特聘專家，杭州市大學(xué)生創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)(TSPS)項目專家委員會成員，《引爆網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)》教材副主編。在傳統(tǒng)市場營銷、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等領(lǐng)域均有豐富的理論素養(yǎng)和實踐經(jīng)驗，先后服務(wù)過珀萊雅、吉利汽車、蘇寧電器、網(wǎng)盛科技等大型品牌企業(yè)，擅長電商品牌化運營策略、整合營銷規(guī)劃、網(wǎng)店推廣計劃等，對于新技術(shù)、新趨勢、新模式等在電商領(lǐng)域的應(yīng)用具有很強的前瞻性。

呂繼仁，創(chuàng)業(yè)的實踐者和分享者。國家人力資源和社會保障部創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)委員會專家，國際勞工組織和人社部授權(quán)的“創(chuàng)辦和改善你的企業(yè)(SIYB)”培訓(xùn)師，寧夏西部創(chuàng)業(yè)管理學(xué)院創(chuàng)始人，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)(TSPS)項目專家委員會成員。

長期從事企業(yè)管理和中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、咨詢服務(wù)工作。曾參與編寫國家職業(yè)資格《創(chuàng)業(yè)咨詢師》教材、《創(chuàng)辦和改善你的企業(yè)(SIYB)大學(xué)生版》教材、《殘疾人創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)手冊》以及《引爆網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)》教材。

內(nèi)容簡介

本書是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)系列教材之一。全書從創(chuàng)業(yè)的角度解讀電商，又從電商的角度詮釋創(chuàng)業(yè)，娓娓道出電商創(chuàng)業(yè)的“道”“形”“術(shù)”，引領(lǐng)讀者領(lǐng)略電商風(fēng)云變幻，一覽跨境電商新藍(lán)海、移動電商新契機、農(nóng)村電商新趨勢、社交電商新版圖、O2O電商新征途，再從項目選擇到市場分析，從團隊組建到資源整合，指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)者一步步邁出電商創(chuàng)業(yè)的征程。全書內(nèi)容迎合了當(dāng)前最新的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)趨勢，具有很強的可讀性和操作性。

目錄

上篇：電商創(chuàng)業(yè)之“道”

第一章 走向電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)

1.1 什么是創(chuàng)業(yè)和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)

1.1.1 創(chuàng)業(yè)的概念、本質(zhì)及類型

1.1.2 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的概念、本質(zhì)及類型

1.2 電子商務(wù)的概念、特征及分類系統(tǒng)

1.2.1 電子商務(wù)的概念

1.2.2 電子商務(wù)的特點

1.2.3 電子商務(wù)的模式分類

1.3 電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)要素評估

1.3.1 創(chuàng)業(yè)意識與心理準(zhǔn)備

1.3.2 知識和能力的準(zhǔn)備

第二章 揭啟電子商務(wù)新紀(jì)元

2.1 新商業(yè)文明：電商時代的崛起

2.1.1 電子商務(wù)是生活方式的變革

2.1.2 電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)模式的沖擊

2.2 電子商務(wù)的起源及發(fā)展歷程

2.2.1 全球電子商務(wù)的起源及發(fā)展概況

2.2.2 全球電子商務(wù)的鼻祖：亞馬遜和eBay

2.2.3 電子商務(wù)在中國的發(fā)展歷程

2.3 電子商務(wù)發(fā)展趨勢略讀

中篇：電商創(chuàng)業(yè)之“形”

第三章 描繪跨境電商新藍(lán)海

3.1 跨境電商的概念、特征及平臺概覽

3.1.1 跨境電商的概念及特征

3.1.2 跨境電商出口平臺簡介

3.1.3 跨境電商進口平臺簡介

3.2 數(shù)字化解讀跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀

3.2.1 跨境電商行業(yè)發(fā)展概況

3.2.2 全球主要跨境電商市場掠影

3.2.3 跨境電商的物流與支付

3.3 跨境電商的政策扶持和發(fā)展趨勢

3.3.1 政策紅利：跨境電商提速快跑

3.3.2 解析跨境電商的發(fā)展趨勢

3.4 跨境電商：風(fēng)起云涌的“創(chuàng)業(yè)藍(lán)海”

第四章 發(fā)現(xiàn)移動電商新契機

4.1 移動電商的概念、特征及發(fā)展之由

4.1.1 移動電商的概念及特征

4.1.2 移動電商迅速發(fā)展之由

4.2 指尖上的商機：移動電商風(fēng)生水起

4.2.1 電商巨頭間的“移動資源爭奪戰(zhàn)”

4.2.2 移動購物市場份額：手機淘寶依舊是老大

4.2.3 移動支付的兩大陣營

4.3 移動電商的商務(wù)模式和發(fā)展趨勢

4.3.1 移動電商的商務(wù)模式

4.3.2 移動電商的發(fā)展趨勢

4.4 撬動“拇指經(jīng)濟”：移動電商創(chuàng)業(yè)機會

第五章 發(fā)掘農(nóng)村電商新趨勢

5.1 農(nóng)村電商的概念、特征及興起條件

5.1.1 農(nóng)村電商的概念及特征

5.1.2 農(nóng)村電商的興起條件

5.2 “菜籃子觸電”工程：農(nóng)村電商掘金潮

5.2.1 電商巨頭間的“菜籃子爭奪戰(zhàn)”

5.2.2 在競合中升級：多種地域模式并存

5.3 農(nóng)村電商的商務(wù)模式及發(fā)展趨勢

5.3.1 農(nóng)村電商的商務(wù)模式

5.3.2 農(nóng)村電商的發(fā)展趨勢

5.4 鄉(xiāng)野商機：下一站電商金礦

第六章 解析社交電商新版圖

6.1 社交電商的概念、特征及興起之由

6.1.1 社交電商的概念及特征

6.1.2 社交電商的興起之由

6.2 社交電商的分類、平臺及資源爭奪戰(zhàn)

6.2.1 社交電商的分類及主流平臺簡介

6.2.2 阿里、騰訊、京東的社交電商“博弈”

6.3 社交電商的運營關(guān)鍵點及發(fā)展趨勢

6.3.1 拿捏社交電商的兩大運營“穴位”

6.3.2 解讀社交電商的發(fā)展趨勢

6.4 社交電商的創(chuàng)業(yè)機會

第七章 布局O2O電商新征途

7.1 O2O電商的概念、特征及與B2B、B2C的比較

7.1.1 從團購到O2O電子商務(wù)

7.1.2 O2O電子商務(wù)的特征

7.1.3 O2O電商與B2C、C2C的比較

7.2 大型電商平臺O2O布局概覽

7.2.1 阿里系：攜“UC+高德”布局O2O大前鋒

7.2.2 騰訊系：借“微信”打造O2O生態(tài)

7.2.3 百度系：技術(shù)為王，開放協(xié)作

7.3 O2O電商的主流應(yīng)用場景及發(fā)展趨勢

7.3.1 O2O電商的四種主流應(yīng)用場景

7.3.2 O2O電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

7.4 O2O電商模式中的創(chuàng)業(yè)機會

下篇：電商創(chuàng)業(yè)之“術(shù)”

第八章 選擇電商創(chuàng)業(yè)項目

8.1 電商創(chuàng)業(yè)項目的內(nèi)涵和特征

8.2 電商創(chuàng)業(yè)項目選擇的基本思路與原則

8.2.1 電商項目選擇的基本思路

8.2.2 電商項目選擇的基本原則

8.3 電商創(chuàng)業(yè)項目的風(fēng)險評估

8.3.1 電商創(chuàng)業(yè)項目的風(fēng)險類別

8.3.2 電商創(chuàng)業(yè)項目的風(fēng)險規(guī)避方法

8.4 電商創(chuàng)業(yè)項目的綜合評估體系

第九章 評估電商市場環(huán)境

9.1 選擇電商平臺：電商創(chuàng)業(yè)平臺為王

9.1.1 電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺分類

9.1.2 電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺的選擇思路

9.2 定位目標(biāo)客群：視客戶如生命

9.2.1 目標(biāo)客戶的概念及特征

9.2.2 目標(biāo)客戶定位基礎(chǔ)——客戶需求理論

9.2.3 目標(biāo)客戶的定位與分析方法

9.3 解析競爭對手：揚長避短以變應(yīng)變

9.3.1 競爭對手的概念、界定指標(biāo)及分類

9.3.2 如何與競爭對手較量

9.4 電商創(chuàng)業(yè)項目的營銷戰(zhàn)略

9.4.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及理論基礎(chǔ)

9.4.2 有高度接地氣：電子商務(wù)營銷策略

第十章 組建電商創(chuàng)業(yè)團隊

10.1 創(chuàng)業(yè)團隊的概念、特征及人員構(gòu)成

10.1.1 創(chuàng)業(yè)團隊的概念及特征

10.1.2 創(chuàng)業(yè)團隊的人員構(gòu)成

10.2 電商創(chuàng)業(yè)團隊的類型及組建流程

10.2.1 電商創(chuàng)業(yè)團隊的類型

10.2.2 電商創(chuàng)業(yè)團隊的組建流程

10.3 電商創(chuàng)業(yè)團隊架構(gòu)策略

10.3.1 電商創(chuàng)業(yè)團隊的架構(gòu)類型

10.3.2 確定電商團隊架構(gòu)的流程

10.3.3 電商團隊核心崗位職能

10.4 電商創(chuàng)業(yè)團隊招聘、培訓(xùn)與管理

10.4.1 招聘員工的流程與渠道

10.4.2 重視新員工培訓(xùn)

10.4.3 有效管理員工

第十一章 整合電商創(chuàng)業(yè)資源

11.1 創(chuàng)業(yè)資源整合概述

11.1.1 什么是資源及創(chuàng)業(yè)資源

11.1.2 創(chuàng)業(yè)資源整合的概念、特征及類別

11.2 創(chuàng)業(yè)資金整合—預(yù)測電商創(chuàng)業(yè)投資與效益

11.2.1 電商創(chuàng)業(yè)投資預(yù)測

11.2.2 電商創(chuàng)業(yè)的融資渠道

11.2.3 電商創(chuàng)業(yè)的融資原則

11.2.4 電商創(chuàng)業(yè)投資回收與利潤預(yù)測

11.2.5 預(yù)測網(wǎng)店銷售與利潤——以淘寶開店為例

11.3 人力資源整合——電商創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)及人才服務(wù)

11.3.1 整合電商創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)：創(chuàng)業(yè)者孵化的利器

11.3.2 整合電商人才服務(wù):提升員工整理素質(zhì)

11.4 信息資源整合—市場信息、政策信息、技術(shù)信息

11.4.1 初創(chuàng)型電商企業(yè)對信息資源的需求

11.4.2 電商信息資源的整合原則

附錄一：本書提及的主要網(wǎng)站

附錄二：網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)（TSPS）項目簡介

附錄三：杭州沃土教育科技有限公司簡介

附錄四：相關(guān)政策文件要點摘錄

篇9

1.市場基礎(chǔ)的優(yōu)質(zhì)性

在跨境電子商務(wù)發(fā)展的過程中，首先要保證良好的市場基礎(chǔ)，我國跨境電子商務(wù)的訂單比較有特點，其一般都是小批量的訂單，而且頻次比較高，適合我國外貿(mào)企業(yè)碎片化的經(jīng)營方式?？缇畴娮由虅?wù)可以促進我國的國際貿(mào)易往來，可以促進進出口貿(mào)易經(jīng)濟的增長，有利于開辟出我國電子商務(wù)的海外市場。電子商務(wù)需要有較多電商的支持，在管理的過程中，要保證商品供應(yīng)鏈的完整性，我國擁有目前全球最大的電子商務(wù)市場，是全球最大的跨境網(wǎng)購國家之一。有了優(yōu)質(zhì)的市場基礎(chǔ)保證，可以促進電商國際貿(mào)易往來，可以使中國跨境電子商務(wù)市場的產(chǎn)品扎根國際市場，有利于提高電子商務(wù)的發(fā)展水平。

2.跨境電商平臺的構(gòu)建

我國的電子商務(wù)平臺建立時間不長，但是入駐的企業(yè)比較多，這些企業(yè)中很多都是外貿(mào)企業(yè)，在電商貿(mào)易平臺中，有著較多的供應(yīng)商，電子商務(wù)平臺的交易具有快捷性，其中間環(huán)節(jié)比較少，可以節(jié)省顧客的時間，還可以降低交易的成本，通過物流可以使用戶更快的收到購買的商品。利用第三方平臺，可以促進電商的發(fā)展，建立跨境電商平臺后，可以保證國際貿(mào)易的網(wǎng)來，比如阿里速賣通這一交易平臺建立后，可以保證跨境電子商務(wù)體系更加完善，有利于提高服務(wù)水平。

3.政府的大力支持

通過政府部門的大力支持，可以促進跨境電子商務(wù)市場更快的發(fā)展。電子商務(wù)行業(yè)有著良好的發(fā)展勢頭，其可以提高我國的經(jīng)濟發(fā)展水平，所以，政府部門對這一行業(yè)也比較關(guān)注，并出臺了較多的政策對電商企業(yè)加以支持，使得跨境電子商務(wù)市場在拓展的過程中，遇到的阻力大大減小了，大政府部門的支持下，跨境電子商務(wù)市場的環(huán)境更加健康、穩(wěn)定。

二、我國跨境電子商務(wù)面臨的問題及對策

1.面臨的問題

（1）中小企業(yè)開展跨境電子商務(wù)的阻礙第一，許多中小企業(yè)受困于傳統(tǒng)的銷售思維,在傳統(tǒng)貿(mào)易和跨境電商之間的抉擇中顯得猶豫不決。擔(dān)心傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)會被跨境電商分流是眾多中小企業(yè)的普遍心病。而中小企業(yè)正是跨境電商行業(yè)的中堅力量,它們的轉(zhuǎn)型與否將影響著跨境電商的發(fā)展。第二，對于已經(jīng)開展跨境電商的外貿(mào)企業(yè),仍然存在諸多壁壘障礙。盡管商務(wù)部了對跨境電子商務(wù)零售出口的支持政策,但是短期內(nèi)的海關(guān)通關(guān)手續(xù)問題,稅收問題等解決還需要一定的時間。很多小型外貿(mào)電商由于種種原因無法獲得正規(guī)的進項發(fā)票,無法提供與海關(guān)匹配的報關(guān)單,按照現(xiàn)行的法律規(guī)定不能夠享受到退稅待遇。此外,在跨境郵遞貨物、商品的退換貨問題上,也因海關(guān)監(jiān)管模式直接產(chǎn)生不小的執(zhí)行障礙。

（2）跨境物流發(fā)展滯后在跨境電子商務(wù)發(fā)展的過程中，面臨這跨境物流體系不夠完善的問題，跨境物流的發(fā)展具有滯后性，這與跨境電子商務(wù)訂單的特點有著一定關(guān)系，由于很多訂單都是小批量的，所以，跨境物流的運送規(guī)模也比較小。物流行業(yè)對電子商務(wù)行業(yè)有著較大的影響，其是連接客戶與電商的紐帶，只有提高跨境物流的發(fā)展水平，才能促進跨境電子商務(wù)市場更快的發(fā)展。跨境物流如果采用傳統(tǒng)集裝整箱的方式，則工作效率比較低，而且產(chǎn)生的費用比較高，不利于促進跨境電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，必須降低物流運輸?shù)某杀?，提高物流運輸?shù)男?，這樣才能滿足跨境電子商務(wù)市場中電商不斷增加的發(fā)展形勢。

（3）跨境電商企業(yè)的建設(shè)水平比較低在跨境電子商務(wù)市場中，企業(yè)間的競爭愈加激烈，為了提高自身競爭力，企業(yè)需要做好品牌建設(shè)工作，但是很多企業(yè)只是打價格站，沒有從樹立良好的品牌形象、提升服務(wù)質(zhì)量以及產(chǎn)品質(zhì)量等方面入手。在品牌建設(shè)的過程中，要做好市場調(diào)查工作，要了解用戶的需求，以市場需求為導(dǎo)向，不能過多的依賴政府部門，要做好跨境電商的市場規(guī)劃工作，企業(yè)一定要加強品牌建設(shè)，要不斷的提高產(chǎn)品質(zhì)量，還要提高服務(wù)的水平，這樣可以留住更多的顧客，還可以吸引更多的客戶，才能在跨境電子商務(wù)市場中穩(wěn)占一席之地。

2.應(yīng)對措施

（1）政府層面我國跨境電商發(fā)展只是剛剛起步。在下一步擴大覆蓋面的工作中,政府需要注意以下幾點問題:①政府應(yīng)該做好規(guī)劃引導(dǎo)的工作,在參考其他國家的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上因地制宜,結(jié)合我國現(xiàn)狀制定一套完善的跨境電商規(guī)劃計劃。②要加大對跨境電商基礎(chǔ)設(shè)施的投入,積極扶持第三方跨境電商服務(wù)平臺的發(fā)展,力爭讓更多中小跨境電商企業(yè)享受到一站式平臺服務(wù)。③政府需要細(xì)化對跨境電商的監(jiān)督和管制,制定關(guān)于跨境電商的法律來保護中小企業(yè)避免遭受損失,從法律層面上對跨境電商進行監(jiān)管。

（2）物流方面在跨境電子商務(wù)市場建設(shè)的過程中，要做好跨境物流的建設(shè)與發(fā)展，這樣才能使我國電商開辟出更多的海外市場。當(dāng)前跨境物流行業(yè)需要解決的問題有兩點，一是成本過高問題，二是發(fā)展水平比較低的問題。筆者針對跨境物流問題提出的建議有：首先，建立跨境物流園區(qū)，做好國際貨運工作，可以在我國口岸城市中多建立一些這樣的園區(qū)，政府部門還要出臺一些優(yōu)惠政策，對這些公司進行扶持，這樣可以有效的降低物流運輸?shù)某杀尽H貨運公司可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高物流運輸?shù)乃俣?，要提高倉儲能力，還可以提高配送的效率。其次，可以建設(shè)海外倉儲，要做好監(jiān)督與控制工作，還要做好國際市場的考察工作，提高倉儲量，降低經(jīng)營的成本。最后，可以建設(shè)第三方物流，建設(shè)跨境的物流企業(yè)，通過委托的方式，制定出合理的經(jīng)營與運輸方式。

（3）自身品牌建設(shè)在全球化經(jīng)濟的影響下，中國傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)要想得到進一步的發(fā)展，就必須一號發(fā)展品牌戰(zhàn)略來實現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型。外貿(mào)企業(yè)要注意對其內(nèi)部出現(xiàn)的各種問題進行有效的處理，尤其是模仿和同質(zhì)化的問題一定要摒棄，加大創(chuàng)新力度，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以獲得消費者的認(rèn)可和信賴，使得國際消費者能夠主動的購買企業(yè)的品牌產(chǎn)品，實施多樣化的發(fā)展戰(zhàn)略，借助電子商務(wù)平臺，充分發(fā)揮出電子商務(wù)平臺的流量優(yōu)勢，整合企業(yè)自身的資源，努力打造出屬于企業(yè)自身的品牌，從而推動外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展。

三、我國跨境電子商務(wù)市場發(fā)展路徑

1.積極推進跨境電子商務(wù)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和商務(wù)模式創(chuàng)新

采用各種經(jīng)營手段，為跨境電子商務(wù)企業(yè)積累財富，然后將所積攢的財富投放到新的商業(yè)模式中，實現(xiàn)對商業(yè)模式的創(chuàng)新，同時采取能技術(shù)來輔助企業(yè)進行創(chuàng)新發(fā)展，使得企業(yè)的競爭實力得以增強。充分的發(fā)揮出人力資源管理的作用，積極的引進全方位的人才，并且將其納入到電子商務(wù)工作中，這樣可以為跨境電子商務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型奠定良好的人才基礎(chǔ)。事實表明，跨境電子商務(wù)的發(fā)展主要依據(jù)對企業(yè)技術(shù)以及商業(yè)模式的創(chuàng)新，而在地區(qū)所舉辦的大型國際購物博覽會也成為了宣傳跨境電子商務(wù)的主要手段，從而促進了各地以及內(nèi)外電商企業(yè)的對接，進而實現(xiàn)了內(nèi)需拉動企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.努力提供優(yōu)質(zhì)資源和高質(zhì)量服務(wù)

要想使得跨境電子商務(wù)能夠具有新的增長點，就需要對其進行大量資源的投入，同時要為跨境電子商務(wù)的發(fā)展提供必要的服務(wù)。建立電子商務(wù)平臺，通過電子商務(wù)平臺來實現(xiàn)國內(nèi)國外電商企業(yè)的對接，并且利用電子商務(wù)平臺來挖掘大量的人才和各種資源。在進行人才的招收時，需要對人才的質(zhì)量和人才的類型進行合理的選擇，積極選用高級商務(wù)人才以及技術(shù)型人才。跨境電子商務(wù)活動在開展的進程中國，其也會受到技術(shù)以及市場中存在的風(fēng)險的影響，要想有效的規(guī)避這些風(fēng)險，就需要在技術(shù)手段上進行提升，并且要依據(jù)信息的支持來實現(xiàn)風(fēng)險的規(guī)避。另外，跨境電子商務(wù)在發(fā)展的進程中，需要各個部門以及各個機關(guān)單位能夠提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)要不斷的對自身儲備的人才進行培訓(xùn)，同時要對自身的金融體系進行創(chuàng)新和改進，依據(jù)市場發(fā)展的需要來構(gòu)建完善的金融服務(wù)體系，國家也應(yīng)該加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，從而為跨境電子商務(wù)發(fā)展提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

3.切實營造跨境電子商務(wù)發(fā)展的良好政策制度環(huán)境

政府部門要注意發(fā)揮出引導(dǎo)作用，采用各種有效的手段，支持跨境電子商務(wù)的發(fā)展，同時建立健全的電商企業(yè)管理制度，使得電商企業(yè)能夠在市場上形成良性競爭，從而在競爭的進程中，實現(xiàn)飛躍式的發(fā)展。制定出具體的跨境電子商務(wù)發(fā)展策略，積極采取各種措施實現(xiàn)電商企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。最大限度的發(fā)揮出所制定的跨境電子商務(wù)策略的作用，使得電商企業(yè)能夠以最低的成本獲得最高的收益。電商企業(yè)要積極贏得各項優(yōu)惠政策的支持，積極的應(yīng)對來自信息技術(shù)發(fā)展的挑戰(zhàn)和沖擊?，F(xiàn)階段，如何解決跨境電子商務(wù)中法律相關(guān)問題以及企業(yè)與消費者之間的問題是相關(guān)政府以及各個機關(guān)單位都需面對的問題。

4.采取適應(yīng)國際市場需求的跨境電商發(fā)展策略

國內(nèi)電商企業(yè)的發(fā)展性質(zhì)以及發(fā)展方向與跨境電商之間有著明顯的不同，因此，不能夠?qū)鴥?nèi)電商企業(yè)的發(fā)展策略強加到跨境電商發(fā)展上，相關(guān)部門應(yīng)該制定出適合跨境電商發(fā)展的具體策略。同時要依據(jù)國際市場的需求，對不同的國家的發(fā)展近況、人們的消費習(xí)慣以及購物需求等進行全面的分析，在此基礎(chǔ)上，實現(xiàn)對跨境電商發(fā)展的精準(zhǔn)市場定位。另外，在跨境貿(mào)易中，商家信譽度的高低以及產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的高低，對于跨境貿(mào)易的發(fā)展快慢有著最直接的影響，因此，相關(guān)的政府部門一定要對這些方面進行嚴(yán)格的注意。

5.跨境電子商務(wù)發(fā)展需要多維度協(xié)同

所謂的多維度協(xié)同也就是針對跨境電子商務(wù)發(fā)展的主體之間實現(xiàn)緊密的聯(lián)合，從而共同推動跨境電子商務(wù)的發(fā)展。國內(nèi)的電商企業(yè)是跨境電子商務(wù)發(fā)展的主要推動力，而網(wǎng)絡(luò)購物的消費者對電商行業(yè)的發(fā)展則起到積極的推動作用，而科研院所以及各個高校、政府機關(guān)在跨境電子商務(wù)發(fā)展中也都發(fā)揮著不同的作用。除此之外，跨境電子商務(wù)在發(fā)展的進程中，還需要資源協(xié)同的支持，針對行業(yè)發(fā)展的不同階段，需要投入不同的資源，并且在各行業(yè)發(fā)展的進程中，也需要對各項活動進行協(xié)調(diào)推進型，從而實現(xiàn)跨境電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

四、品牌發(fā)展及跨境電子商務(wù)夢想體驗

1.以某電商品牌為例

電子商務(wù)代表著國際貿(mào)易的發(fā)展趨勢，改變傳統(tǒng)貿(mào)易模式，使其國際貿(mào)易的各個環(huán)節(jié)發(fā)生了革命性的改變，推動了國際貿(mào)易的不斷創(chuàng)新。以某電商品牌（中江國際豪雅姿品牌）為例，該公司是全國出口額最大200家，進出口額最大500家。品牌的知名度是“用歐美人的食品安全標(biāo)準(zhǔn)造福于中國人的健康，用新穎創(chuàng)新的產(chǎn)品豐富中國人的家居生活?！笨缇畴娮由虅?wù)發(fā)展模式流程，如圖所示：

2.M2C商業(yè)發(fā)展模式

本品牌發(fā)展選擇是M2C商業(yè)模式，M2C是指生產(chǎn)廠家直接對消費者提供自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的一種商業(yè)模式，這種模式降低了銷售成本和減少流通環(huán)節(jié)，確保了產(chǎn)品銷售服務(wù)質(zhì)量，因此，M2C是全球直銷平臺選擇趨勢，與傳統(tǒng)國際貿(mào)易模式不同?？缇畴娮由虅?wù)快速發(fā)展，與這種貿(mào)易方式所具有的獨特優(yōu)勢相關(guān)。首先，它適應(yīng)國際貿(mào)易的最新發(fā)展趨勢。部分海外進口商出于緩解資金鏈壓力和控制資金風(fēng)險的考慮，也傾向于將大額采購轉(zhuǎn)變?yōu)橹行☆~采購、長期采購變?yōu)槎唐诓少彛瑐鹘y(tǒng)“集裝箱”式的大額交易正逐漸被小批量、多批次的“碎片化”進出口貿(mào)易取代。其次，有效降低產(chǎn)品價格?？缇畴娚虄H需經(jīng)過工廠、在線平臺、海外商人即可到達消費者，外貿(mào)凈利潤可能達到傳統(tǒng)貿(mào)易的數(shù)倍。未來外貿(mào)鏈條還可以更簡化，產(chǎn)品從工廠經(jīng)過在線平臺可以直接到國外消費者手中。

3.未來跨境電子商務(wù)發(fā)展趨勢

（1）智能化將是跨境電子商務(wù)發(fā)展的一個重要方向，利用智能技術(shù)人們能夠?qū)崿F(xiàn)多種跨平臺信息的更為有效迅捷的融合，各種信息將會被更加智能化地收集和整理，以便被商業(yè)用戶所定制。智能化數(shù)據(jù)分析功能可幫助商業(yè)客戶從簡單的數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)提升到智能的數(shù)據(jù)庫挖掘，為企業(yè)提供更有價值的決策參考。

（2）規(guī)范化也是跨境電商市場發(fā)展的重要方向和趨勢，商品與服務(wù)的提供方在售前的貨源品質(zhì)保障、售中的宣傳推介、和售后的服務(wù)兌現(xiàn)等方面將隨著市場完善和相關(guān)法律及獎懲措施的出臺而變得更加規(guī)范自律。一些相關(guān)法令制度的頒布，將迫使著電商業(yè)者們通過規(guī)范化運營來獲取競爭優(yōu)勢。

（3）細(xì)分化和大眾化也將是未來跨境電商發(fā)展的特點，未來電商服務(wù)從板塊式經(jīng)營模式向細(xì)分市場模式發(fā)展，更加符合和貼近當(dāng)?shù)厣盍?xí)慣的本地化電商模式將會層出不窮，各個區(qū)域群體的個性化需求將會得到滿足。全國各地城鎮(zhèn)化建設(shè)的進程中，傳統(tǒng)大城市之外的更為廣闊的城鎮(zhèn)農(nóng)村地區(qū)將成為巨大市場，這樣除了常規(guī)電商行業(yè)，將會針對電商以網(wǎng)絡(luò)為依托的特點提出各種新的需求，更多的人群將會參與到越來越大眾化的電商服務(wù)中來。

五、結(jié)束語

篇10

超千億城商行資產(chǎn)規(guī)模較快增長，盈利能力普遍增強

2012年，國內(nèi)資產(chǎn)超千億的城商行共29家，較2001年增加了6家；資產(chǎn)規(guī)模為78104億元，比2001年增加19684億元，整體規(guī)模增長了25.2%。其中，直轄市城商行資產(chǎn)平均增長23.2%，副省級城市城商行資產(chǎn)平均增長27.6%。通過比較可以看出，全國超千億城商行資產(chǎn)的平均增長速度明顯高于上市銀行平均增長速度，主要原因：一是城商行通過增設(shè)分支機構(gòu)網(wǎng)點，進一步增強經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)能力，基礎(chǔ)客戶群穩(wěn)步積累；二是投資類資產(chǎn)業(yè)務(wù)增長迅速，投資類業(yè)務(wù)占資產(chǎn)的比重不斷升高；三是雖然面臨宏觀經(jīng)濟下行壓力，但是外部貸款需求未見疲軟態(tài)勢，處于高位，促進了銀行傳統(tǒng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的快速增長。

2012年，國內(nèi)城商行盈利水平不斷提高，其中資產(chǎn)超千億城商行實現(xiàn)凈利潤812億元，比2011年增加159億元，同比增長24.5%。其中，直轄市城商行凈利潤平均增長28.7%，副省級城市城商行平均增長27.2%。

資產(chǎn)超千億城商行平均資產(chǎn)利潤率（ROA）和資本利潤率（ROE）分別為1.17%和19.99%，分別比2011年增加0.02個百分點和減少1.02個百分點。

雖然資產(chǎn)超千億城商行的盈利能力比2011有穩(wěn)步提升，但是增速同比有所下降。主要原因：一是2012年央行短期連續(xù)兩次提高存貸款基準(zhǔn)利潤，并擴大了存貸款利率浮動區(qū)間，城商行普遍采取存款利率一浮到頂?shù)拇胧?，直接增加了利息成本；二是部分城商行在分支機構(gòu)擴張和經(jīng)營轉(zhuǎn)型期，業(yè)務(wù)及管理費用上升，成本收入比保持在高位，對盈利水平產(chǎn)生一定影響。

城商行各項業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，存款和貸款繼續(xù)保持較高速度增長

存款。2012年，受國家將穩(wěn)定物價總水平作為主要宏觀調(diào)控任務(wù)，國內(nèi)市場流動性環(huán)境改善，銀行理財產(chǎn)品監(jiān)管寬松促使部分轉(zhuǎn)成存款等綜合因素影響，國內(nèi)銀行存款仍然保持較快增長速度。超千億城商行存款平均同比增長19.1%，增速比2011年高1.6個百分點。其中，副省級城市城商行存款平均增速為20.7%，增長最快的前三家城商行為南京銀行（28.4%）、大連銀行（27.4%）和青島銀行（24.6%）。

貸款。2012年，受國家宏觀調(diào)控和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等因素制約，全社會固定資產(chǎn)投資增速同比回落，實體經(jīng)濟新增信貸需求持續(xù)低迷，加之新監(jiān)管要求的漸次落實進一步強化了對商業(yè)銀行信貸投放的約束，從貸款數(shù)據(jù)看，城商行貸款投放同比略有放緩，但仍然保持在20%以上的增長速度。其中，副省級城市城商行中，青島銀行貸款增長最快，增速達到33.3%。

城商行不斷增強風(fēng)險控制能力和提高風(fēng)險管理水平，資產(chǎn)質(zhì)量保持穩(wěn)定

2012年，超千億城商行加強風(fēng)險管控，增加撥備計提，資產(chǎn)質(zhì)量總體狀況較好，不良貸款率指標(biāo)小幅上升，年末達到0.82%，比2011年增加0.09個百分點；對不良貸款損失的風(fēng)險抵補能力不斷增強，不良貸款撥備覆蓋率持續(xù)提高，年末達到348.09%，比2011年增加14.66個百分點。

城商行資本充足水平小幅下降，融資壓力較大

2012年，超千億城商行中有12家城商行資本充足率下降，其中昆侖銀行下降了5.46個百分點，下降最多；全國副省級城市城商行中有一半數(shù)量城商行的資本充足率下降，其中廈門銀行下降最多，比2011年下降了1.76個百分點。2012年，由于市場資金緊張，城商行融資壓力較大，資本凈額增加有限，使得城商行資本充足率水平進一步降低，超千億城商行平均資本充足率由2011年的13.59%下降到13.57%。

主要城商行持續(xù)加強成本控制，經(jīng)營能力持續(xù)提高

近年來，為保持業(yè)務(wù)發(fā)展能力，城商行在渠道建設(shè)和信息技術(shù)上投入較大，包括增設(shè)新網(wǎng)點、開發(fā)和升級業(yè)務(wù)系統(tǒng)、增加自助設(shè)備等，隨著金融業(yè)競爭更為激烈，成本投入未來仍然會較大，而且受通貨膨脹影響，人員工資增長的壓力不斷攀升。2012年，雖然多數(shù)主要超千億城商行業(yè)務(wù)及管理費增長幅度較上年有所降低，但仍保持較高的增幅，其中北京銀行、鄭州銀行保持在30%以上的增長幅度。

加強集約化經(jīng)營是城商行近年來的發(fā)展趨勢之一，依靠生產(chǎn)要素效率提高來實現(xiàn)低投入高產(chǎn)出，以最大限度提高經(jīng)濟效益。2012年，北京銀行人均凈利潤在城商行中排在第一位，達到141萬元，比2011年增長13.4%，接近主要城商行人均凈利潤的兩倍。

城商行同業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，助推資產(chǎn)規(guī)?？焖贁U張

2012年，在上市通道受阻、嚴(yán)控跨省設(shè)立分行的背景下，各家城商行投入了更多資源配置投資類、同業(yè)類資產(chǎn)，在同業(yè)業(yè)務(wù)（包括存放同業(yè)及其他金融機構(gòu)款項、拆出資金、買入返售金融資產(chǎn)）上下大工夫，很多銀行同業(yè)資產(chǎn)呈現(xiàn)暴漲態(tài)勢，遠(yuǎn)超貸款增速。業(yè)務(wù)增長較為突出的有上海銀行，同業(yè)資產(chǎn)規(guī)模2012年末達到1659億元，比2011年增長117%，北京銀行增幅也超過了90%。規(guī)模相對較小的城商行中，天津銀行、寧波銀行、青島銀行同業(yè)資產(chǎn)增速也達到了70%以上，特別是寧波銀行2012年資產(chǎn)規(guī)模增長了1130億元，很大一部分來自于同業(yè)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的貢獻。

立足于支持小微企業(yè)，進一步突出經(jīng)營特色

自2011年銀監(jiān)會正式關(guān)于支持商業(yè)銀行進一步改進小企業(yè)金融服務(wù)的通知及后續(xù)補充通知的推動下，城商行進一步深化小型微型企業(yè)金融服務(wù)，加大小微企業(yè)貸款投放，加快建設(shè)小微企業(yè)專營機構(gòu)，城商行服務(wù)小微企業(yè)的經(jīng)營特色更加突出。

發(fā)行專項用于小微企業(yè)貸款的金融債。在信貸緊張的情況下，銀監(jiān)會支持發(fā)行小型微型企業(yè)貸款專項，金融債給城商行服務(wù)小微企業(yè)帶來了新的資金來源。2012年，多家城商行積極向銀監(jiān)會遞交了發(fā)行小型微型企業(yè)貸款專項金融債的申請，并獲得了銀監(jiān)會的同意批復(fù)，包括北京銀行（300億元）、寧波銀行（80億元）、漢口銀行（50億元）、徽商銀行（50億元）、南京銀行（50億元）、青島銀行（50億元）、重慶銀行（30億元）等。

小企業(yè)金融服務(wù)專營中心服務(wù)功能日趨完善。為較好地滿足中小企業(yè)融資需求，2012年部分城商行在繼續(xù)推進金融服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上，豐富中心服務(wù)功能，形成完善的服務(wù)體系。寧波銀行在國內(nèi)首推中小企業(yè)金融商務(wù)社區(qū)品牌“寧行E家人”，初步實現(xiàn)在線融資、商務(wù)、社交三大功能，該社區(qū)是將社交網(wǎng)絡(luò)運用于商業(yè)銀行的首次創(chuàng)新。杭州銀行專門設(shè)立的“小企業(yè)金融服務(wù)專線”可為小企業(yè)貸款提供從業(yè)務(wù)咨詢到業(yè)務(wù)受理的一條龍服務(wù)。

推進小企業(yè)專營中心向準(zhǔn)事業(yè)部制發(fā)展。2012年，部分城商行在已有小企業(yè)專營中心的基礎(chǔ)上，加大了分中心或特色分支行的建設(shè)速度，逐步形成了準(zhǔn)事業(yè)部制的管理模式。北京銀行小企業(yè)信貸工廠在杭州、上海分行成功落地。大連銀行在大連地區(qū)設(shè)立了小企業(yè)經(jīng)營一部、二部、三部和四部，其中小企業(yè)經(jīng)營三部和四部主營單戶授信500 萬元以下的小微企業(yè)業(yè)務(wù)，其中心支行和異地分行均下設(shè)小企業(yè)業(yè)務(wù)部門，其中上海分行設(shè)立了小微企業(yè)專營支行（上海閘北支行）。

加快機構(gòu)網(wǎng)點設(shè)置，物理網(wǎng)點尋求特色和差異化發(fā)展

物理網(wǎng)點仍是商業(yè)銀行最重要的核心戰(zhàn)略資源，盡管近些年，電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，就目前中國社會和經(jīng)濟的現(xiàn)實發(fā)展?fàn)顩r來看，電子渠道中短期內(nèi)尚無法完全取代物理網(wǎng)點的所有功能。近兩年，雖然監(jiān)管部門對城商行快速擴張帶來的經(jīng)營風(fēng)險加強了監(jiān)管，對跨區(qū)域經(jīng)營政策適當(dāng)收緊，城商行異地擴張的步伐有所放緩，但是，部分有條件和實力的城商行加快了在已有經(jīng)營區(qū)域的物理網(wǎng)點設(shè)置，提高了市場占有率。

城商行支行網(wǎng)點密集鋪設(shè)，提高區(qū)域覆蓋面。2012年，上海銀行新設(shè)網(wǎng)點22家；寧波銀行新設(shè)網(wǎng)點27家；南京銀行常州分行獲準(zhǔn)籌建，11 家異地支行正式開業(yè)或獲準(zhǔn)開業(yè)，6 家異地支行獲批籌建；杭州銀行完成3家杭州地區(qū)支行和9家分行下設(shè)支行的籌建開業(yè)；盛京銀行沈陽分行、朝陽分行獲批籌建，新設(shè)4家支行開業(yè)運營；大連銀行在金融資源相對匱乏的大連市郊居民區(qū)增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點，設(shè)立社區(qū)銀行，為社區(qū)居民提供延時服務(wù)。快速的網(wǎng)點布局使得城商行牢牢占據(jù)了已有區(qū)域市場。

城商行的專業(yè)支行和特色支行在2012年的增設(shè)也十分迅猛，科技支行、文化支行、新型的零售支行成為城商行諸多網(wǎng)點中的亮點。北京銀行南京分行設(shè)立的第一家“科技金融”特色支行——南京江寧支行，不僅配備經(jīng)驗豐富的“科技金融”專業(yè)客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理，而且針對科技型中小企業(yè)推出“智權(quán)貸”、“信用貸”、 “節(jié)能貸”、 “軟件貸”、 “訂單貸”、 “科技貸”等10余種“科技金融”特色產(chǎn)品。南京銀行根據(jù)科技型企業(yè)“輕資產(chǎn)、重研發(fā)、高成長”的特點，為滿足不同行業(yè)屬性、不同成長階段的科技企業(yè)的融資需求，研發(fā)了包括“投聯(lián)貸”、“稅聯(lián)貸”、“循環(huán)貸”、“知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸”、“合同能源管理貸”、“科技精英貸”等近20個科技企業(yè)專屬產(chǎn)品。

積極應(yīng)對監(jiān)管模式變化，全面風(fēng)險管理進一步增強

目前，中國銀監(jiān)會積極推動各家商業(yè)銀行加快新資本協(xié)議實施的步伐，并要求2016年年末前所有商業(yè)銀行都應(yīng)建立起與本行規(guī)模、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度相適應(yīng)的全面風(fēng)險管理框架和內(nèi)部資本充足率評估程序。面對越來越嚴(yán)格的風(fēng)險管理監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管政策，城商行也在積極推進風(fēng)險管理體系建設(shè)，從多個層面入手提高自身的風(fēng)險管理水平。

不斷強化風(fēng)險的統(tǒng)一、垂直管理。近年來，多數(shù)城商行已經(jīng)先后搭建起了較為完善的風(fēng)險管理組織架構(gòu)。為了確保風(fēng)險管理的有效性，很多城商行還對風(fēng)險管理條線實行統(tǒng)一的集中、垂直管理，實現(xiàn)風(fēng)險管理條線的職能、人員、機構(gòu)和報告路線的真正獨立。杭州銀行董事會研究制定了《風(fēng)險偏好陳述書（2012 年1.0 版）》，內(nèi)容涵蓋公司風(fēng)險偏好和風(fēng)險文化陳述、不能容忍的行為和活動等，明確風(fēng)險偏好關(guān)鍵指標(biāo)，強調(diào)風(fēng)險管理文化的統(tǒng)一和對員工行為的規(guī)范。北京銀行推行“信貸六集中”管理機制，總行風(fēng)險管理部、信用審批部、貸后管理部、資產(chǎn)管理部等業(yè)務(wù)專業(yè)部門和中小企業(yè)審批中心、個貸審批中心等專業(yè)中心承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險管理職責(zé)，突出垂直管理和雙線貸后的管理理念，強化對所有信貸業(yè)務(wù)的集中管控。

加強業(yè)務(wù)流程和管理工具的研究，推進量化風(fēng)險管理體系的建立。2012年，杭州銀行啟動財務(wù)報表項目、非零售內(nèi)評項目、操作風(fēng)險標(biāo)準(zhǔn)法計量和管理體系建設(shè)項目，并完成非現(xiàn)場稽核系統(tǒng)的開發(fā)，為本公司的風(fēng)險內(nèi)控管理提供了系統(tǒng)支撐；大連銀行已著手操作風(fēng)險管理整體框架設(shè)計、組織架構(gòu)優(yōu)化、配套制度完善和三大管理工具（RCSA、KRI、LDC）模板的開發(fā)工作。

（首句黑體）風(fēng)險管理中的信息技術(shù)系統(tǒng)建設(shè)進一步加大。風(fēng)險管理是商業(yè)銀行中技術(shù)含量、復(fù)雜程度最高的工作內(nèi)容之一，其對信息系統(tǒng)的依賴性非常強。城商行近年來一直在研發(fā)、上線一系列的信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、流動性風(fēng)險和操作風(fēng)險等專門的風(fēng)險管理相關(guān)系統(tǒng)，如內(nèi)部評級系統(tǒng)、信貸資產(chǎn)分類系統(tǒng)、信貸資產(chǎn)管理系統(tǒng)、授信業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、同業(yè)授信額度管理系統(tǒng)、集團客戶授信管理系統(tǒng)、市場風(fēng)險管理系統(tǒng)、流動性管理系統(tǒng)、操作風(fēng)險管理信息系統(tǒng)等，以此來提高風(fēng)險管理技術(shù)的應(yīng)用水平。

積極布局私人銀行業(yè)務(wù)，努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化發(fā)展

中國私人銀行業(yè)務(wù)經(jīng)過四五年的發(fā)展，已取得了較大成績，業(yè)務(wù)呈跨越式發(fā)展態(tài)勢，服務(wù)理念初步形成，財富管理的商業(yè)模式日漸多元化。從發(fā)展態(tài)勢來看，目前國有銀行和較大規(guī)模的全國性股份制商業(yè)銀行因擁有龐大的客戶基礎(chǔ)和廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，處于發(fā)展中國私人銀行業(yè)務(wù)主導(dǎo)地位。但是，城商行近兩年也逐步認(rèn)識到中國私人銀行業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Γ_始積極試點和布局私人銀行業(yè)務(wù)，努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)的多元化、特色化發(fā)展。

構(gòu)建私人銀行服務(wù)專屬渠道。部分較大規(guī)模的城商行在大力發(fā)展個人理財、財富管理等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，紛紛構(gòu)建私人銀行機構(gòu)，在總部成立私人銀行部，在重點分行成立私人銀行中心。2012年，北京銀行組建了私人銀行部，并成立了中關(guān)村、深圳、杭州三家私人銀行中心；上海銀行首家私人銀行與財富管理中心在上海華山路支行開業(yè)；杭州銀行私人銀行部在2012年10月正式揭牌；盛京銀行、吉林銀行和大連銀行也正式啟動和推進財富管理業(yè)務(wù)發(fā)展和私人銀行試點。