導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇戰(zhàn)略計(jì)劃的特征，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞 大學(xué)圖書(shū)館 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略目標(biāo)

1引言

20世紀(jì)60年代末，國(guó)外圖書(shū)館界開(kāi)始將戰(zhàn)略規(guī)劃引入圖書(shū)館，并進(jìn)行初步研究，到了70年代，各大學(xué)圖書(shū)館普遍積極開(kāi)展戰(zhàn)略研究與長(zhǎng)期規(guī)劃工作。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，面對(duì)科技進(jìn)步日新月異、財(cái)政支持緊縮、用戶需求不斷變化以及圖書(shū)館自身管理與轉(zhuǎn)型等多方面的挑戰(zhàn)，大學(xué)圖書(shū)館比以往任何時(shí)候都更需要戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)。大學(xué)圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃是面向未來(lái)確定大學(xué)圖書(shū)館的使命、愿景、目標(biāo)、戰(zhàn)略及其實(shí)施計(jì)劃的思維過(guò)程與框架，是大學(xué)圖書(shū)館贏得生存與發(fā)展的重要指南，也是圖書(shū)館管理規(guī)范化與現(xiàn)代化的標(biāo)志。與國(guó)外相比，我國(guó)圖書(shū)館的戰(zhàn)略規(guī)劃起步較晚、經(jīng)驗(yàn)不足。借鑒與學(xué)習(xí)國(guó)外圖書(shū)館的戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)，是提高我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館制定與實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃能力的捷徑。

我們選取“世界大學(xué)學(xué)術(shù)排名”（AcademicRanking of World Universities，ARWU）的2015年世界大學(xué)學(xué)術(shù)排名前50名大學(xué)的圖書(shū)館作為研究樣本（見(jiàn)表1），從規(guī)劃文本的形態(tài)特征與內(nèi)容特征兩個(gè)維度多個(gè)方面詳細(xì)分析這些大學(xué)圖書(shū)館的戰(zhàn)略規(guī)劃的特色。

2大學(xué)圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃的形態(tài)特征

2.1關(guān)于擁有情況的調(diào)查

筆者通過(guò)逐一訪問(wèn)50所大學(xué)圖書(shū)館的主頁(yè)，調(diào)查圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃文本擁有度、鏈接目錄層次、在網(wǎng)站中隸屬的板塊及其文本表現(xiàn)形式，了解與戰(zhàn)略規(guī)劃相關(guān)的內(nèi)容。其中，文本擁有度是指在圖書(shū)館主頁(yè)能否檢索到戰(zhàn)略規(guī)劃文本；鏈接目錄層次是指戰(zhàn)略規(guī)劃在圖書(shū)館網(wǎng)站中的深度，規(guī)劃文本往往不會(huì)直接呈現(xiàn)在網(wǎng)站主頁(yè)面上，而是依據(jù)圖書(shū)館的設(shè)計(jì)理念被放置于不同的深度與板塊，鏈接層次可以反映大學(xué)圖書(shū)館對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的重視程度；隸屬板塊是指戰(zhàn)略規(guī)劃相關(guān)類目的上級(jí)目錄名稱；文本表現(xiàn)形式是指戰(zhàn)略規(guī)劃文本呈現(xiàn)給用戶的形式，包括網(wǎng)頁(yè)全文瀏覽、提供PDF格式文本下載、瀏覽且能下載等。調(diào)查結(jié)果見(jiàn)表1。

（1）關(guān)于文本擁有情況。

由表1可知，有2個(gè)圖書(shū)館因網(wǎng)站的英文網(wǎng)頁(yè)暫不完善而無(wú)法調(diào)查，在其余48所大學(xué)圖書(shū)館中，有34所圖書(shū)館（70.83%）都在網(wǎng)站上提供了與戰(zhàn)略規(guī)劃相關(guān)的文本，且大多向用戶免費(fèi)開(kāi)放（加州大學(xué)舊金山分校圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃頁(yè)面無(wú)法打開(kāi)，倫敦大學(xué)學(xué)院戰(zhàn)略規(guī)劃中具體的實(shí)施計(jì)劃僅限館員訪問(wèn)）；

（2）關(guān)于鏈接目錄層次。

筆者l現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃在圖書(shū)館網(wǎng)站中往往被設(shè)置為2級(jí)（16所）或3級(jí)（16所）目錄，有1所處于4級(jí)目錄，還有一所圖書(shū)館的規(guī)劃文本是利用網(wǎng)站提供的“搜索”功能直接下載獲取的，沒(méi)有在各級(jí)板塊中找到相關(guān)類目；

（3）關(guān)于隸屬板塊。

除耶魯大學(xué)圖書(shū)館的戰(zhàn)略規(guī)劃的一級(jí)目錄為“使命”外，其余均為“關(guān)于”，二級(jí)目錄則較為分散，涉及“使命”“管理”“行政”“出版物”“組織”等多個(gè)欄目，說(shuō)明各圖書(shū)館對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的地位與作用的認(rèn)識(shí)并不十分一致；

（4）關(guān)于文本表現(xiàn)形式。

多數(shù)圖書(shū)館（24所，72.73%）提供PDF版本供用戶下載閱讀，7所圖書(shū)館既提供PDF版本以供下載，也允許用戶直接在網(wǎng)頁(yè)瀏覽全文。有的圖書(shū)館在網(wǎng)頁(yè)上比在PDF版本中提供了更多關(guān)于戰(zhàn)略規(guī)劃的信息，如華盛頓大學(xué)西雅圖分校圖書(shū)館、墨爾本大學(xué)圖書(shū)館。此外，馬里蘭大學(xué)大學(xué)城分校的規(guī)劃文本以刊物的形式呈現(xiàn)，供用戶在線播放閱讀，具體情況如圖工所示。

2.2關(guān)于制定情況的調(diào)查

剔除2015年前失效的戰(zhàn)略規(guī)劃，賓夕法尼亞大學(xué)圖書(shū)館的戰(zhàn)略規(guī)劃于2010年，且未注明適用年限，作剔除處理，最終剩余29個(gè)規(guī)劃樣本（見(jiàn)表2）。我們從規(guī)劃名稱、制定主體和規(guī)劃時(shí)長(zhǎng)3方面調(diào)查了這29個(gè)圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃的制定情況。從規(guī)劃名稱來(lái)看，一般由“戰(zhàn)略規(guī)劃”字樣與規(guī)劃實(shí)施年份兩部分組成，一些名稱中含有戰(zhàn)略規(guī)劃所起到的目的與作用，如愛(ài)丁堡大學(xué)圖書(shū)館的“籌款”、曼徹斯特大學(xué)圖書(shū)館的“領(lǐng)導(dǎo)、挑戰(zhàn)與連接計(jì)劃”，此外，有的圖書(shū)館還使用了正副標(biāo)題的形式，或概括總結(jié)、或表達(dá)希望、或闡明重點(diǎn)，如“傳遞成功”“傳遞一流的用戶體驗(yàn)”“支持研究、教學(xué)、服務(wù)計(jì)劃”等等。

從制定主體來(lái)看，絕大多數(shù)為圖書(shū)館主導(dǎo)并自行編制。雖然近五成的戰(zhàn)略規(guī)劃中并未注明制定主體，但可從圖書(shū)館網(wǎng)站或規(guī)劃文本中了解到，戰(zhàn)略規(guī)劃往往是由多方力量、經(jīng)由多次調(diào)查與咨詢制定而成，體現(xiàn)出參與力量多樣化的特征。如加州大學(xué)圣塔芭芭拉分校圖書(shū)館組織高層對(duì)話，使學(xué)生、教職工和行政人員參與分析調(diào)研數(shù)據(jù)，以確定圖書(shū)館戰(zhàn)略重點(diǎn)與方向，并對(duì)規(guī)劃草案尋求反饋；英屬哥倫比亞大學(xué)圖書(shū)館也指出戰(zhàn)略規(guī)劃是在一系列利益相關(guān)者的調(diào)研中形成的。由表2可知，在標(biāo)明制定主體的圖書(shū)館中，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)小組和專門(mén)的戰(zhàn)略規(guī)劃組是戰(zhàn)略規(guī)劃的主要負(fù)責(zé)者。其中，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)小組由館長(zhǎng)、各部門(mén)主任等多人組成，戰(zhàn)略規(guī)劃組作為圖書(shū)館的常設(shè)部門(mén)，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃的前期調(diào)研、制定、修改、評(píng)估等工作，如威斯康星大學(xué)麥迪遜分校圖書(shū)館的戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目組就有明確的分工與職責(zé)，能夠有效保障戰(zhàn)略規(guī)劃制定與實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)。

戰(zhàn)略規(guī)劃作為周期性的管理活動(dòng)，其時(shí)效性通過(guò)規(guī)劃時(shí)長(zhǎng)得以體現(xiàn)。圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃的時(shí)長(zhǎng)，是圖書(shū)館根據(jù)自身的發(fā)展愿景，為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而設(shè)定的特定時(shí)間段。在29個(gè)調(diào)查樣本中，標(biāo)明戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施年度的有28個(gè)（加州大學(xué)圣塔芭芭拉分校圖書(shū)館除外），時(shí)長(zhǎng)從1年到10年不等，平均為4.4年。由圖2還可以看出，57.14%的大學(xué)圖書(shū)館以4-5年作為戰(zhàn)略規(guī)劃適用與更新的周期。

3大學(xué)圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容特征分析

3.1戰(zhàn)略規(guī)劃的文本體例

圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃文本的體例目前尚無(wú)固定統(tǒng)一的模式。柯平認(rèn)為一份全面合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)能夠準(zhǔn)確地表達(dá)組織的使命、愿景、戰(zhàn)略制定過(guò)程、戰(zhàn)略規(guī)劃原則、戰(zhàn)略目標(biāo)等全部?jī)?nèi)容，并確定使命陳述、愿景展望、發(fā)展歷程、環(huán)境分析、目標(biāo)體系等2。項(xiàng)作為規(guī)劃文本的構(gòu)成要素；盛小平指出大學(xué)圖書(shū)館的戰(zhàn)略規(guī)劃框架至少應(yīng)包含愿景、使命、價(jià)值觀、目標(biāo)體系、戰(zhàn)略五部分。我們調(diào)查了29個(gè)樣本館的規(guī)劃文本的內(nèi)容，結(jié)果如圖3所示，文本中涉及較多的要素?cái)?shù)量從高到低依次為戰(zhàn)略目標(biāo)（29，100%）、使命（21.72。41%）、愿景（20，68.97%）、價(jià)值觀（9，31.03%）、引言（7，24。14%）和指導(dǎo)原則（6，20.69%）。需要說(shuō)明的是，為了統(tǒng)計(jì)和論述的方便，我們對(duì)文本中含義一致而名稱不一的內(nèi)容進(jìn)行了合并，如“使命”和“使命陳述”、“戰(zhàn)略目標(biāo)”“戰(zhàn)略重點(diǎn)”與“戰(zhàn)略方向”、“原則”與“指導(dǎo)原則”等。除此之外，各館戰(zhàn)略規(guī)劃的體例也有各自特色，如，根據(jù)自身情況加入環(huán)境掃描、制定過(guò)程、制定背景、評(píng)估方式、概要、時(shí)間表、財(cái)務(wù)等要素。

3.1.1使命

使命是圖書(shū)館之所以存在的理由與所追求的價(jià)值。它明確地揭示了圖書(shū)館存在的目的、信念及圖書(shū)館的自我定義，概括了圖書(shū)館要做什么和為誰(shuí)而做。詞頻能夠在較大程度上代表文本的主要內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)。我們利用ROST詞頻統(tǒng)計(jì)軟件和Word 2010詞頻統(tǒng)計(jì)功能對(duì)21份戰(zhàn)略規(guī)劃文本中的“使命”進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)，剔除無(wú)實(shí)質(zhì)意義的介詞、連詞、助詞等詞語(yǔ)，合并單復(fù)數(shù)、動(dòng)名詞等形式，結(jié)果見(jiàn)表3。根據(jù)我們對(duì)文本的閱讀和對(duì)高頻詞的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)樣本圖書(shū)館的戰(zhàn)略規(guī)劃的“使命”主要有三：一是利用圖書(shū)館館藏、服務(wù)、館員、空間等資源為學(xué)生以及教職工提供學(xué)習(xí)、教學(xué)和研究支持，這是大學(xué)圖書(shū)館最基本的使命，如耶魯大學(xué)圖書(shū)館的“通過(guò)員工、項(xiàng)目和服務(wù)為耶魯和世界學(xué)術(shù)社區(qū)提供杰出的教學(xué)、學(xué)習(xí)和研究支持”；二是連接世界知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)造與發(fā)現(xiàn)，如德克薩斯州大學(xué)奧斯汀分校圖書(shū)館的“促進(jìn)批評(píng)探究和有益于社會(huì)的知識(shí)創(chuàng)造”、華盛頓大學(xué)西雅圖分校圖書(shū)館的“通過(guò)聯(lián)結(jié)人與知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)發(fā)現(xiàn)和豐富人們的生活”；三是創(chuàng)新服務(wù)，如紐約大學(xué)圖書(shū)館的“為不同用戶群發(fā)展有創(chuàng)意的服務(wù)”、威斯康星大學(xué)麥迪遜分校圖書(shū)館的“設(shè)計(jì)可效仿的典范性信息服務(wù)”，等等。

3.1.2愿景

愿景是圖書(shū)館以使命為基礎(chǔ)對(duì)未來(lái)發(fā)展的定位，也是對(duì)圖書(shū)館藍(lán)圖的描繪，它揭示了組織成員發(fā)自內(nèi)心的共同意愿，是組織成員為之奮斗的未來(lái)目標(biāo)。同樣，根據(jù)我們對(duì)包含“愿景”的20份規(guī)劃文本的閱讀，和利用Word 2010的統(tǒng)計(jì)功能對(duì)“愿景”的詞頻的統(tǒng)計(jì)結(jié)果（見(jiàn)表4），發(fā)現(xiàn)這些世界一流大學(xué)圖書(shū)館的“愿景”主要聚焦在兩個(gè)方面：一是建設(shè)研究型圖書(shū)館，如英屬哥倫比亞大學(xué)圖書(shū)館的愿景是“我們是一個(gè)有全球影響力的研究圖書(shū)館，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)造、探索和發(fā)現(xiàn)”、北卡羅來(lái)納大學(xué)教堂山分校圖書(shū)館的愿景是“我們渴望成檠術(shù)研究型圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠滿足用戶日益增長(zhǎng)的知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)管理的需要”；二是發(fā)展以用戶為中心的服務(wù)，如倫敦帝國(guó)學(xué)院圖書(shū)館的“我們將提供一流的、用戶為中心的服務(wù)、專長(zhǎng)和空間，我們?yōu)檠芯空吆蛯W(xué)習(xí)者導(dǎo)航信息變化，以創(chuàng)新、主動(dòng)和敏捷的方式工作”、耶魯大學(xué)的“圖書(shū)館服務(wù)是直觀的、無(wú)縫對(duì)接的，并且是由對(duì)用戶研究實(shí)踐和不同需求的實(shí)證理解所驅(qū)動(dòng)的”。

3.1.3價(jià)值觀

價(jià)值觀是定位圖書(shū)館有用性的體例，它揭示了圖書(shū)館的功能與作用，是圖書(shū)館基于使命和戰(zhàn)略目標(biāo)而形成的價(jià)值取向。戰(zhàn)略規(guī)劃中往往使用幾個(gè)單詞或幾句話對(duì)圖書(shū)館的價(jià)值觀加以概括陳述。例如，在明尼蘇達(dá)大學(xué)圖書(shū)館2016-2018年的戰(zhàn)略規(guī)劃中，價(jià)值觀為“知識(shí)、開(kāi)放、服務(wù)、合作、多樣化”；倫敦大學(xué)學(xué)院圖書(shū)館則以“相互尊重、卓越服務(wù)、合作、激勵(lì)、創(chuàng)新”作為其價(jià)值取向；德克薩斯州大學(xué)奧斯汀分校圖書(shū)館的價(jià)值觀是“合作、用戶中心、多樣化、專業(yè)、創(chuàng)新、職業(yè)化”；英屬哥倫比亞大學(xué)圖書(shū)館則將價(jià)值觀定為“卓越服務(wù)；與學(xué)校和社會(huì)團(tuán)體合作；館藏管理和制度化；創(chuàng)新、敢于冒險(xiǎn)；開(kāi)放、包容、相互尊重的工作環(huán)境；通過(guò)組織獲得領(lǐng)導(dǎo)力與個(gè)人成長(zhǎng)；知識(shí)自由、追求知識(shí)”。

3.1.4指導(dǎo)原則

由圖3可以看出，這一要素是樣本館的戰(zhàn)略規(guī)劃中較少采用的。原則是確保圖書(shū)館始終與其使命、愿景和價(jià)值保持一致而給出的宏觀性定位，它揭示了圖書(shū)館開(kāi)展業(yè)務(wù)工作、制定戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)方針，是圖書(shū)館必須始終遵守的準(zhǔn)則。麻省理工學(xué)院圖書(shū)館在其2014-2016年的戰(zhàn)略規(guī)劃中指出，為更好地實(shí)現(xiàn)使命和愿景，圖書(shū)館需要一套基本的原則作為指導(dǎo)，這些原則是圖書(shū)館規(guī)劃與行動(dòng)的基石，并確定了7條指導(dǎo)原則；伊利諾伊大學(xué)厄巴納一香檳分校圖書(shū)館將其指導(dǎo)原則概括為“使命中心（Mis-sion-Focused）原則、行動(dòng)導(dǎo)向（Action-Oriented）原則、用戶中心（User-Focused）原則、基于實(shí)證（Evi-dence-Based）原則、包容性（Inclusive）原則、授權(quán)原則（Empowering）、主導(dǎo)性原則（Leading）”。

3.2戰(zhàn)略目標(biāo)的體系內(nèi)容分析

戰(zhàn)略目標(biāo)是圖書(shū)館在未來(lái)幾年著重建設(shè)與發(fā)展的方向，是戰(zhàn)略規(guī)劃中最核心的部分，可以在一定程度上反映圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)與戰(zhàn)略意圖。通過(guò)閱讀29份規(guī)劃文本中關(guān)于“戰(zhàn)略目標(biāo)”、“戰(zhàn)略重點(diǎn)”、“戰(zhàn)略方向”等的具體內(nèi)容，將戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)體系涉及的內(nèi)容進(jìn)行歸類統(tǒng)計(jì)，可分為13類，即：資源建設(shè)、空間、教與學(xué)、服務(wù)、研究、員工、管理、合作、財(cái)務(wù)、技術(shù)、營(yíng)銷、基礎(chǔ)設(shè)施和評(píng)估。出現(xiàn)次數(shù)和比例較多的是：資源建設(shè)（27，93.10%）、空間（24，82.76%）、教與學(xué)（22，75.86%）、服務(wù)（20，68.97%）、研究（20，68.97%）、員工（19，65.52%）與管N（9，31.03%），這些是規(guī)劃文本中比較關(guān)注和重視的內(nèi)容（見(jiàn)圖4）。

3.2.1重視資源建設(shè)

資源是圖書(shū)館存在、發(fā)展與開(kāi)展服務(wù)的根基。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，幾乎所有的樣本館都很重視資源建設(shè)。為適應(yīng)信息技術(shù)的進(jìn)步、用戶需求與行為的變化，資源建設(shè)的內(nèi)容也在不斷調(diào)整與擴(kuò)展。閱讀樣本館規(guī)劃文本目標(biāo)體系中與“資源建設(shè)”相關(guān)的陳述，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：（1）充實(shí)館藏。建立跨學(xué)科的實(shí)體館藏和不同格式的虛擬館藏；（2）強(qiáng)調(diào)存取。應(yīng)當(dāng)支持各種移動(dòng)便攜設(shè)備，使用戶能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何設(shè)備上檢索并使用圖書(shū)館的資源，一些圖書(shū)館還明確提出優(yōu)化發(fā)現(xiàn)與傳遞系統(tǒng)、圖書(shū)館網(wǎng)站和服務(wù)平臺(tái)的性能，同時(shí)，多數(shù)圖書(shū)館也支持研究資源的開(kāi)放存?。唬?）重視資源的數(shù)字化與長(zhǎng)期保存。如哥倫比亞大學(xué)圖書(shū)館致力于保存印刷本，包括善本書(shū)、檔案、手稿和瀕危視聽(tīng)數(shù)字資源等，康乃爾大學(xué)圖書(shū)館則指出“提供數(shù)字內(nèi)容的長(zhǎng)期存取是學(xué)校的學(xué)術(shù)使命，加大對(duì)包括研究數(shù)據(jù)，可視化資源、學(xué)科庫(kù)、電子書(shū)、流媒體等資源的保存力度”；（4）資源共建共享。共建共享才能更好地滿足用戶需求已經(jīng)成為圖書(shū)館界的共識(shí)，與其他機(jī)構(gòu)合作是多數(shù)樣本館的選擇；（5）建設(shè)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)，收集、保存并促進(jìn)對(duì)學(xué)校研究成果的利用。如牛津大學(xué)圖書(shū)館、劍橋大學(xué)圖書(shū)館、芝加哥大學(xué)圖書(shū)館等均建有機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)。

3.2.2空間職能拓展

基于網(wǎng)絡(luò)的資源和服務(wù)正在快速擴(kuò)張，但并不表明師生對(duì)物理空間的使用有所減少，而且由于用戶的研究行為、教學(xué)與學(xué)習(xí)模式等的變化，傳統(tǒng)的圖書(shū)館空間越來(lái)越無(wú)法滿足需要，對(duì)此，各館紛紛審視、評(píng)估現(xiàn)有空間環(huán)境的利用狀況，或與師生共同規(guī)劃圖書(shū)館空間，主要改變體現(xiàn)在：（1）調(diào)整物理空間，各館根據(jù)評(píng)估結(jié)果和需求調(diào)研，增設(shè)信息共享空間、個(gè)人和團(tuán)體研究室、人文科學(xué)實(shí)驗(yàn)室、培訓(xùn)室等空間，或者擴(kuò)建附屬建筑；（2）打造虛擬圖書(shū)館，實(shí)施基于學(xué)科的數(shù)字學(xué)術(shù)中心計(jì)劃，以適應(yīng)用戶日益復(fù)雜的需求，促進(jìn)知識(shí)發(fā)現(xiàn)和知識(shí)創(chuàng)造；（3）升級(jí)配套設(shè)施，采購(gòu)與研究、學(xué)習(xí)相關(guān)的技術(shù)設(shè)備，提供靈活、舒適的基礎(chǔ)設(shè)施，提升用戶體驗(yàn)；（4）舉辦各種活動(dòng)，如講座、展覽等，促使用戶參與，充分利用圖書(shū)館空間。

3.2.3支持教學(xué)

一直以來(lái)，為教學(xué)服務(wù)就是大學(xué)圖書(shū)館的重要職能之一。大多數(shù)樣本館的戰(zhàn)略規(guī)劃中均強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館的教育功能，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：（1）支持師生的教授與學(xué)習(xí)，提供教學(xué)相關(guān)的軟硬件設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施、館藏資源、新技術(shù)設(shè)備、空間需求等；（2）強(qiáng)調(diào)信息素養(yǎng)教育，使用戶學(xué)會(huì)有效地發(fā)現(xiàn)、評(píng)估、組織、管理、利用和創(chuàng)造信息，值得說(shuō)明的是，這些大學(xué)圖書(shū)館普遍采用嵌入式教學(xué)的方法，通過(guò)與教師、各個(gè)院系的主任、技術(shù)人員、行政人員等多方面的合作，創(chuàng)造性地將圖書(shū)館教育服務(wù)整合到大學(xué)的課程體系結(jié)構(gòu)中，提高用戶的信息素養(yǎng)技能；一些圖書(shū)館也比較重視在線學(xué)習(xí)環(huán)境的構(gòu)建，不斷完善線上培訓(xùn)，如MOOC、數(shù)字化學(xué)術(shù)中心、在線指南等。

3.2.4注重服務(wù)

大學(xué)圖書(shū)館是為大學(xué)師生的研究、教學(xué)和學(xué)習(xí)活動(dòng)提供服務(wù)而存在的。大多數(shù)圖書(shū)館將以用戶為中心的服務(wù)確定為戰(zhàn)略重點(diǎn)，重視用戶需求，聚焦于：（1）研究服務(wù)，為研究服務(wù)是樣本館規(guī)劃文本中提及最多的服務(wù)行為，與研究人員合作，深入了解他們的需求，為研究人員提供高水平的咨詢服務(wù)、設(shè)計(jì)創(chuàng)新服務(wù)以加強(qiáng)各學(xué)科研究和跨學(xué)科之間的連接；（2）數(shù)字化服務(wù)，主要體現(xiàn)在數(shù)字化內(nèi)容和數(shù)字化工具兩個(gè)層面，圖書(shū)館鼓勵(lì)維基、博客、社交媒體、數(shù)據(jù)可視化工具等數(shù)字化工具的使用，并將服務(wù)與專長(zhǎng)嵌入到系統(tǒng)和工具中支持教學(xué)與科研；（3）基礎(chǔ)服務(wù)，如根據(jù)用戶需求調(diào)整圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間，完善RFID、掃描、打印等自助設(shè)備等。

3.2.5支持科學(xué)研究

提高學(xué)術(shù)研究水平、吸引更多更好的研究者是世界一流大學(xué)的目標(biāo)之一，也是這些大學(xué)的圖書(shū)館的戰(zhàn)略目標(biāo)之一。圖書(shū)館對(duì)研究的推動(dòng)是多渠道與多方位的，在上述資源、空間和服務(wù)層面也有一定體現(xiàn)，除此之外，還表現(xiàn)在：（1）支持學(xué)術(shù)交流，通過(guò)學(xué)術(shù)交流活動(dòng)中的思維碰撞、跨機(jī)構(gòu)或跨學(xué)科之間的合作交流，促進(jìn)學(xué)術(shù)創(chuàng)新；（2）支持研究全過(guò)程，延伸數(shù)據(jù)管理服務(wù)，貫穿研究人員的整個(gè)研究周期；（3）支持學(xué)術(shù)出版與開(kāi)放存取，與學(xué)校出版社或?qū)W術(shù)項(xiàng)目合作，為教師、研究生、本科生的成果提供多種出版形式，促進(jìn)學(xué)術(shù)成果的傳播，提高學(xué)者研究成果的影響力；（4）設(shè)立研究項(xiàng)目，如牛津大學(xué)圖書(shū)館的IT基金資源發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目、杜克大學(xué)圖書(shū)館的開(kāi)放圖書(shū)館環(huán)境項(xiàng)目等。另外，也有一些圖書(shū)館從設(shè)施、政策、圖書(shū)館研究文化等方面進(jìn)行努力，促進(jìn)學(xué)術(shù)研究進(jìn)步。

3.2.6強(qiáng)調(diào)員工發(fā)展

圖書(shū)館員工是聯(lián)結(jié)圖書(shū)館資源和用戶之間的橋梁，是戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。樣本館的戰(zhàn)略規(guī)劃中涉及員工的內(nèi)容可慨括為以下四點(diǎn)：（1）日常工作中，圖書(shū)館員要熟悉圖書(shū)館的資源與服務(wù)，并鼓勵(lì)T工采用新方法、跨部門(mén)協(xié)作，根據(jù)員工專長(zhǎng)安排工作內(nèi)容，把員工意見(jiàn)作為決策參考；（2）培訓(xùn)，圖書(shū)館鼓勵(lì)員工參加培訓(xùn)項(xiàng)目，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新工具、新知識(shí)、新方法，以適應(yīng)技術(shù)的不斷發(fā)展和知識(shí)的更新?lián)Q代，促進(jìn)館員的職業(yè)發(fā)展；（3）招募，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上招募多樣化、具有不同專長(zhǎng)的員工；（4）組織文化，培育積極、高效、相互尊重、充滿活力的、創(chuàng)造性的組織文化，使員工在這樣的環(huán)境與氛圍中更好地工作與成長(zhǎng)。

3.2.7用戶參與及管理

大學(xué)圖書(shū)館的用戶包括本科生、研究生、教師、行政人員、圖書(shū)館員等，他們對(duì)圖書(shū)館的需求與興趣點(diǎn)有所不同，吸納不同身份的人群參與戰(zhàn)略規(guī)劃的擬定、為圖書(shū)館獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，無(wú)疑會(huì)對(duì)圖書(shū)館的良性發(fā)展起推動(dòng)作用。有8所圖書(shū)館將“公眾參與”寫(xiě)進(jìn)戰(zhàn)略規(guī)劃中，主要運(yùn)用在：把用戶的滿意度和使用情況作為評(píng)估資源與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)用戶調(diào)研完善資源、空間和圖書(shū)館的服務(wù)，不斷創(chuàng)造機(jī)會(huì)使用戶積極參與學(xué)術(shù)信息環(huán)境的管理等。此外，一些圖書(shū)館的戰(zhàn)略規(guī)劃提到了財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和附屬館的管理工作。

篇2

關(guān)鍵詞審計(jì)管理；組織發(fā)展；戰(zhàn)略計(jì)劃；啟示

未來(lái)組織的一大特點(diǎn)是管理的靈活性，是以科學(xué)設(shè)計(jì)組織發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃為前提的。未來(lái)審計(jì)組織的使命要求加強(qiáng)審計(jì)管理。李金華審計(jì)長(zhǎng)在2007年全國(guó)審計(jì)工作會(huì)議上指出：“當(dāng)前審計(jì)管理不到位、不適應(yīng)已經(jīng)成為制約審計(jì)工作發(fā)展的一個(gè)突出問(wèn)題……要落實(shí)‘十一五’期間審計(jì)工作目標(biāo)和任務(wù)，推動(dòng)審計(jì)工作向更高層次發(fā)展，必須加強(qiáng)和改進(jìn)審計(jì)管理?！睘榇耍P者擬從審計(jì)組織發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃框架的設(shè)計(jì)出發(fā)，結(jié)合我國(guó)政府審計(jì)管理的現(xiàn)狀。對(duì)加強(qiáng)和改進(jìn)我國(guó)政府審計(jì)管理進(jìn)行一些思考。

一、國(guó)家審計(jì)組織發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃框架

國(guó)家審計(jì)組織發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃框架的構(gòu)建，應(yīng)當(dāng)公布《××至××年政府審計(jì)組織發(fā)展計(jì)劃》(以下簡(jiǎn)稱“組織發(fā)展計(jì)劃”)予以確定。組織發(fā)展計(jì)劃應(yīng)成為政府審計(jì)組織未來(lái)幾年計(jì)劃編制、戰(zhàn)略規(guī)劃的綱領(lǐng)性文件，內(nèi)容包括明確政府審計(jì)組織發(fā)展的主要任務(wù)與目標(biāo)，重點(diǎn)工作事項(xiàng)的具體發(fā)展目標(biāo)和相應(yīng)對(duì)策，以及為落實(shí)“組織發(fā)展計(jì)劃”制定的各項(xiàng)戰(zhàn)略計(jì)劃。

(一)戰(zhàn)略計(jì)劃框架

為確保“組織發(fā)展計(jì)劃”的實(shí)施，政府審計(jì)機(jī)關(guān)要以“組織發(fā)展計(jì)劃”為核心，在分析未來(lái)面臨的外部環(huán)境可能變化的基礎(chǔ)上，制定包括部門(mén)預(yù)算、審計(jì)業(yè)務(wù)(滾動(dòng))計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、舞弊控制計(jì)劃和單項(xiàng)業(yè)務(wù)績(jī)效協(xié)定在內(nèi)的一系列戰(zhàn)略計(jì)劃，共同構(gòu)成政府審計(jì)的組織發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃框架。

外部環(huán)境對(duì)政府審計(jì)工作的開(kāi)展和法律職責(zé)的履行會(huì)產(chǎn)生重要而又持續(xù)的影響。主要面臨兩個(gè)問(wèn)題：一是公共服務(wù)的提供者越來(lái)越多，操作環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜。如不斷發(fā)展的由私營(yíng)部門(mén)提供公共服務(wù)的趨勢(shì)，以及隨之而來(lái)的強(qiáng)化管理責(zé)任和合同計(jì)劃管理的必要性與服務(wù)需求；國(guó)家持續(xù)增長(zhǎng)的公共服務(wù)需求和預(yù)期；越來(lái)越復(fù)雜的信息技術(shù)持續(xù)投入使用；為保持組織核心能力，在更大范圍內(nèi)關(guān)注人力資源管理等。二是職業(yè)會(huì)計(jì)和審計(jì)的不斷發(fā)展。如對(duì)健全的公司治理的持續(xù)關(guān)注；越來(lái)越強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)管理和健全的控制環(huán)境的重要性；對(duì)審計(jì)方法的重新評(píng)估，包括對(duì)合法性的評(píng)估；提供的審計(jì)和咨詢服務(wù)更加合理，鑒證審計(jì)更強(qiáng)調(diào)“可持續(xù)性”和“三重底線”(主要指企業(yè)對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的三重責(zé)任)以及其他關(guān)聯(lián)需求。

根據(jù)上述變化，政府審計(jì)組織制定的戰(zhàn)略計(jì)劃主要有如下內(nèi)容：

1、部門(mén)預(yù)算。部門(mén)預(yù)算每年由政府審計(jì)機(jī)關(guān)準(zhǔn)備并向同級(jí)財(cái)政提供。主要是為實(shí)施“組織發(fā)展計(jì)劃”為核心的各項(xiàng)戰(zhàn)略計(jì)劃提供資金支持。提交財(cái)政部門(mén)時(shí)，還需列示所提預(yù)算的考慮和部門(mén)績(jī)效考核，以及預(yù)期的產(chǎn)出和成果。

2、年度審計(jì)業(yè)務(wù)滾動(dòng)計(jì)劃。審計(jì)業(yè)務(wù)滾動(dòng)計(jì)劃是實(shí)施“組織發(fā)展計(jì)劃”的重要戰(zhàn)略計(jì)劃之一，旨在明確提出如何逐步實(shí)現(xiàn)“組織發(fā)展計(jì)劃”確定的重點(diǎn)工作事項(xiàng)的目標(biāo)。按照批準(zhǔn)的部門(mén)預(yù)算確定的審計(jì)項(xiàng)目和可利用的審計(jì)資源，政府審計(jì)機(jī)關(guān)在年度審計(jì)業(yè)務(wù)滾動(dòng)計(jì)劃中應(yīng)制定績(jī)效計(jì)分表，以方便評(píng)估、監(jiān)督和衡量自身的績(jī)效。審計(jì)業(yè)務(wù)滾動(dòng)計(jì)劃是以三年為周期的流動(dòng)計(jì)劃，但是每年都要進(jìn)行更新和修訂。

3、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。審計(jì)機(jī)關(guān)各項(xiàng)戰(zhàn)略計(jì)劃框架的實(shí)施需要風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的有力支持。審計(jì)機(jī)關(guān)每年要對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行回顧，根據(jù)外部環(huán)境的變化，修改業(yè)務(wù)要求，控制環(huán)境，分析“組織發(fā)展計(jì)劃”確定的重點(diǎn)工作事項(xiàng)的主要風(fēng)險(xiǎn)水平，提出解決之道，并在向政府提交年度工作報(bào)告中專門(mén)陳述。

4、舞弊控制計(jì)劃。舞弊控制計(jì)劃是與風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃直接相關(guān)的重要戰(zhàn)略性文件，是風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的延伸。為適應(yīng)環(huán)境的變化，審計(jì)機(jī)關(guān)至少每?jī)赡暌獧z查一次舞弊風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和舞弊控制計(jì)劃，重點(diǎn)是識(shí)別和分析所有與審計(jì)業(yè)務(wù)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，所有的舞弊風(fēng)險(xiǎn)都由風(fēng)險(xiǎn)所在單位的上一級(jí)部門(mén)確定和處理。

5、單項(xiàng)業(yè)務(wù)績(jī)效計(jì)劃。單項(xiàng)業(yè)務(wù)績(jī)效計(jì)劃是年度審計(jì)業(yè)務(wù)滾動(dòng)計(jì)劃的有機(jī)組成部分，并不單獨(dú)形成文件。單項(xiàng)業(yè)務(wù)績(jī)效計(jì)劃主要關(guān)注如何按照“組織發(fā)展計(jì)劃”和審計(jì)業(yè)務(wù)滾動(dòng)計(jì)劃中確定的重點(diǎn)工作事項(xiàng)，將直接相關(guān)的各項(xiàng)要素(如產(chǎn)品、服務(wù)、單項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等)細(xì)化到具體的審計(jì)項(xiàng)目。

需要說(shuō)明的是，組織發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施還需要其他方面諸如戰(zhàn)略的、管理的或具體的實(shí)施計(jì)劃的支持，這些計(jì)劃更側(cè)重審計(jì)機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)或行為的某一方面，如人力資源管理、信息技術(shù)和外部環(huán)境管理等。

(二)“組織發(fā)展計(jì)劃”的組織實(shí)施及實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)控制與績(jī)效考核

1、組織實(shí)施。為確?！敖M織發(fā)展計(jì)劃”的落實(shí)，一方面，組織內(nèi)要成立專門(mén)的管理執(zhí)行委員會(huì)，由審計(jì)首長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)，主要職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)審計(jì)組織實(shí)現(xiàn)“組織發(fā)展計(jì)劃”提出的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助審計(jì)首長(zhǎng)履行法定職責(zé)；另一方面，在每年向人代會(huì)提交的年度工作報(bào)告中，都會(huì)從組織管理的角度，專門(mén)報(bào)告“組織發(fā)展計(jì)劃”的實(shí)施情況。

2、風(fēng)險(xiǎn)控制。風(fēng)險(xiǎn)控制是確保“組織發(fā)展計(jì)劃”實(shí)施的保證。要建立全面的風(fēng)險(xiǎn)管理框架，既包括對(duì)審計(jì)組織事例的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，也包括對(duì)每一工作領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。

3、績(jī)效考核。業(yè)績(jī)考核是衡量“組織發(fā)展計(jì)劃”實(shí)施效果的直接手段與方法。計(jì)分卡是年度審計(jì)業(yè)務(wù)滾動(dòng)計(jì)劃的組成部分之一，主要是根據(jù)“組織發(fā)展計(jì)劃”確定的重點(diǎn)工作事項(xiàng)和年度部門(mén)預(yù)算確定的績(jī)效指標(biāo)設(shè)立，旨在使審計(jì)組織能夠隨時(shí)掌握和關(guān)注當(dāng)前和今后一段時(shí)期的績(jī)效。

二、對(duì)我國(guó)政府審計(jì)管理的若干啟示

以《審計(jì)署2003至2007年審計(jì)工作發(fā)展規(guī)劃》(以下簡(jiǎn)稱“五年規(guī)劃”)的制定與實(shí)施為標(biāo)志，我國(guó)政府審計(jì)管理工作近年來(lái)取得較大進(jìn)展。五年規(guī)劃實(shí)施近四年來(lái)，審計(jì)署對(duì)強(qiáng)化審計(jì)管理重要性的認(rèn)識(shí)也越來(lái)越深刻，先后頒布了《審計(jì)機(jī)關(guān)審計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量控制辦法(試行)》《審計(jì)署關(guān)于改進(jìn)審計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃管理的實(shí)施辦法》等加強(qiáng)和改進(jìn)審計(jì)管理的重要文件，但審計(jì)管理滯后于審計(jì)實(shí)踐的問(wèn)題尚未得到有效解決，已成為制約審計(jì)工作取得更大進(jìn)展的重要因素。

審計(jì)組織發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃框架的設(shè)計(jì)與實(shí)施給我國(guó)政府審計(jì)機(jī)關(guān)一個(gè)新的、從組織發(fā)展的視角開(kāi)展審計(jì)管理的啟示。與以“組織發(fā)展計(jì)劃”為核心的組織發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃框架相比，我國(guó)政府審計(jì)機(jī)關(guān)還缺乏從審計(jì)機(jī)關(guān)的內(nèi)(內(nèi)部管理)、外(外部環(huán)境)部，從審計(jì)業(yè)務(wù)的內(nèi)(審計(jì)業(yè)務(wù)的自身管理)、外(審計(jì)業(yè)務(wù)支撐體系的管理)部綜合開(kāi)展審計(jì)管理的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐。當(dāng)前的審計(jì)管理在管理制度框架的系統(tǒng)性(主要是框架的設(shè)計(jì)與完善，以及界定框架中不同計(jì)劃之間的管理定位與職能)、管理內(nèi)容(主要是外部環(huán)境以及具體目標(biāo)與對(duì)策)的充實(shí)性和框架實(shí)施的制度保證程度方面，還有一些值得改進(jìn)和提高的地方。

(一)建立和完善審計(jì)管理的制度框架

盡管五年規(guī)劃的制定與實(shí)施收到較好效果，但從組織發(fā)展管理的角度看，目前我國(guó)政府審計(jì)管理制度框架的內(nèi)容比較單一，還缺乏與五年規(guī)劃配套和相互支撐的具體的審計(jì)業(yè)務(wù)滾動(dòng)計(jì)劃、單項(xiàng)業(yè)務(wù)績(jī)效協(xié)定；缺乏對(duì)五年規(guī)劃實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)分析與可能的舞弊控制；沒(méi)有將五年規(guī)劃中的重點(diǎn)工作與部門(mén)預(yù)算建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，部分規(guī)劃內(nèi)容缺乏應(yīng)有的資金支持。因此，完善審計(jì)管理的制度框架，就是要以五年規(guī)劃為核心，建立審計(jì)業(yè)務(wù)滾動(dòng)計(jì)劃、審計(jì)業(yè)務(wù)支撐計(jì)劃、單項(xiàng)審計(jì)業(yè)務(wù)績(jī)效協(xié)定以及風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃(含舞弊控制)為內(nèi)容的戰(zhàn)略計(jì)劃框架，重視部門(mén)預(yù)算的編制和執(zhí)行中對(duì)五年規(guī)劃重點(diǎn)工作的支持，注意各個(gè)計(jì)劃之間的銜接，使審計(jì)管理的制度框架成為一個(gè)有機(jī)整體。

(二)清晰劃分審計(jì)管理制度框架中不同計(jì)劃或制度的管理定位

1、五年規(guī)劃主要是確定審計(jì)機(jī)關(guān)的指導(dǎo)思想、總體發(fā)展目標(biāo)和事關(guān)全局的重點(diǎn)工作的具體目標(biāo)與對(duì)策(通過(guò)具體目標(biāo)支撐總體目標(biāo))，明確審計(jì)管理制度框架中包括的各項(xiàng)計(jì)劃或制度及其之間的相互關(guān)系。

2、審計(jì)業(yè)務(wù)滾動(dòng)計(jì)劃主要是關(guān)注五年規(guī)劃確定的總體目標(biāo)的實(shí)施步驟和績(jī)效分解與落實(shí)。具體地說(shuō)，一是將重點(diǎn)工作事項(xiàng)的目標(biāo)和對(duì)策細(xì)化為具體的、以“三年為一個(gè)滾動(dòng)周期”的審計(jì)任務(wù)計(jì)劃；二是將“三年為一個(gè)滾動(dòng)周期”確定的審計(jì)任務(wù)與“年度審計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃”銜接起來(lái)，切實(shí)發(fā)揮計(jì)劃效能；三是通過(guò)年度審計(jì)計(jì)劃的選擇，確定具體審計(jì)項(xiàng)目，并同部門(mén)預(yù)算掛勾。

3、單項(xiàng)績(jī)效協(xié)定主要是結(jié)合部門(mén)預(yù)算中的項(xiàng)目預(yù)算、審計(jì)工作方案、實(shí)施方案，關(guān)注具體審計(jì)業(yè)務(wù)或?qū)徲?jì)支撐業(yè)務(wù)的績(jī)效，實(shí)現(xiàn)已經(jīng)明確的年度審計(jì)工作具體目標(biāo)的進(jìn)一步分解與銜接。重點(diǎn)做好資金、人員等審計(jì)資源的管理，并通過(guò)審計(jì)機(jī)關(guān)與審計(jì)組織簽訂協(xié)定的方式將其確定下來(lái)，以便于落實(shí)與考核。為此，要通過(guò)審計(jì)成本管理，實(shí)行項(xiàng)目預(yù)算管理，加強(qiáng)成本控制。對(duì)基本支出和外勤審計(jì)經(jīng)費(fèi)分別實(shí)行定額定員管理和項(xiàng)目測(cè)算管理；在做好審計(jì)成本基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析和測(cè)算工作的基礎(chǔ)上，審計(jì)項(xiàng)目要做到審前調(diào)查時(shí)有概算，正式審計(jì)前有預(yù)算，項(xiàng)目結(jié)束后有決算，實(shí)施結(jié)果有評(píng)估。

4、審計(jì)業(yè)務(wù)支撐體系主要是針對(duì)五年規(guī)劃確定的、業(yè)務(wù)工作之外的對(duì)業(yè)務(wù)工作起到支撐作用的其他審計(jì)工作的具體任務(wù)。我國(guó)審計(jì)業(yè)務(wù)的支撐體系就是“人、法、技”建設(shè)，是今后審計(jì)工作不斷取得新發(fā)展的重要保證。審計(jì)機(jī)關(guān)可針對(duì)支撐體系的某一方面制定發(fā)展計(jì)劃，如關(guān)于人才工作和人力資源管理的發(fā)展計(jì)劃；關(guān)于《審計(jì)法》的宣傳與落實(shí)、審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、審計(jì)準(zhǔn)則和審計(jì)指南研究的發(fā)展計(jì)劃等。

5、風(fēng)險(xiǎn)管理(含舞弊控制)計(jì)劃主要是關(guān)注五年規(guī)劃和其他計(jì)劃和制度實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)管理與控制。它將風(fēng)險(xiǎn)管理的理念引入各項(xiàng)審計(jì)工作，針對(duì)“五年規(guī)劃”確定的每一個(gè)重點(diǎn)審計(jì)工作領(lǐng)域，從確定風(fēng)險(xiǎn)存在的環(huán)境、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和處理風(fēng)險(xiǎn)等五個(gè)環(huán)節(jié)，合理地確定風(fēng)險(xiǎn)控制措施。同時(shí)定期分析和總結(jié)回顧五年規(guī)劃審計(jì)工作的各個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)水平和控制措施，修訂風(fēng)險(xiǎn)管理(含舞弊控制)計(jì)劃，確保審計(jì)工作的健康發(fā)展。

(三)關(guān)注外部環(huán)境變化對(duì)政府審計(jì)管理的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

改進(jìn)和提高政府審計(jì)管理必須高度關(guān)注其外部環(huán)境變化。在我國(guó)現(xiàn)行的審計(jì)管理體制下，外部環(huán)境的變化同時(shí)意味著政府審計(jì)發(fā)展與管理的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。當(dāng)前政府審計(jì)發(fā)展與管理過(guò)程中應(yīng)該十分關(guān)注以下幾個(gè)外部環(huán)境問(wèn)題：

1、新的會(huì)計(jì)、審計(jì)準(zhǔn)則體系的頒布對(duì)政府審計(jì)管理的影響。一方面要求政府審計(jì)人員必須具備針對(duì)新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則體系下的企業(yè)審計(jì)的技術(shù)能力；另一方面，已實(shí)現(xiàn)與國(guó)際審計(jì)準(zhǔn)則接軌的社會(huì)審計(jì)準(zhǔn)則體系的建立勢(shì)必要求加快政府審計(jì)準(zhǔn)則體系的建立。從國(guó)際上看，社會(huì)審計(jì)與政府審計(jì)在財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)準(zhǔn)則的技術(shù)方法上的趨同，要求政府審計(jì)機(jī)關(guān)借鑒社會(huì)審計(jì)準(zhǔn)則體系規(guī)范和其他一些好的技術(shù)方法，建立起政府審計(jì)準(zhǔn)則，進(jìn)一步規(guī)范政府審計(jì)行為。

2、政府審計(jì)的國(guó)際潮流與我國(guó)政府的國(guó)際定位?？傮w而言，目前大多數(shù)國(guó)家的政府審計(jì)工作包括財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)與效益審計(jì)兩部分。各國(guó)財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)多是基于風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)的審計(jì)方法，在審計(jì)準(zhǔn)則的建立和審計(jì)方法的運(yùn)用方面多趨向于國(guó)際審計(jì)準(zhǔn)則，較為規(guī)范，但各國(guó)效益審計(jì)的方法和領(lǐng)域則有所不同。在財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)領(lǐng)域，目前我國(guó)政府尚未開(kāi)展真正意義的、符合國(guó)際審計(jì)準(zhǔn)則的財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)。實(shí)際工作中的財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)(或預(yù)算執(zhí)行審計(jì))仍停留在賬戶審計(jì)或交易審計(jì)的層面，很少運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)的審計(jì)方法，也沒(méi)對(duì)單位財(cái)務(wù)報(bào)表的總體發(fā)表意見(jiàn)。這些方面都需要改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)政府財(cái)務(wù)審計(jì)的規(guī)范發(fā)展，盡快并入國(guó)際審計(jì)潮流。在效益審計(jì)領(lǐng)域，我國(guó)正處于起步和探索階段，如何從中國(guó)的國(guó)情出發(fā)，將合法性審計(jì)納入效益審計(jì)的范疇，賦予“經(jīng)濟(jì)、效率、效果”以新的、具有中國(guó)特色的內(nèi)容，將是探索有中國(guó)特色效益審計(jì)的關(guān)鍵，也是我國(guó)政府效益審計(jì)實(shí)現(xiàn)與國(guó)際同步的關(guān)鍵。新晨

3、適應(yīng)管理體制對(duì)審計(jì)工作的影響。從目前的情況看，審計(jì)機(jī)關(guān)隸屬于政府管理的體制短期內(nèi)不會(huì)改變?；谶@種判斷，管理體制對(duì)審計(jì)工作的影響的核心問(wèn)題就是審計(jì)工作如何適應(yīng)這種管理體制的要求，尋求最佳途徑，發(fā)揮更大作用。要從實(shí)際出發(fā)，充分利用輿論和社會(huì)監(jiān)督，針對(duì)不同的對(duì)象，制定不同的宣傳內(nèi)容、重點(diǎn)和方法，使審計(jì)工作更好地得到各方面的支持、理解和幫助。

(四)重視審計(jì)管理體制框架落實(shí)的組織保證和業(yè)績(jī)考核，從制度上保證審計(jì)管理工作的連續(xù)性

篇3

[關(guān)鍵詞] 市場(chǎng)營(yíng)銷 營(yíng)銷計(jì)劃 計(jì)劃制定

計(jì)劃是對(duì)未來(lái)行動(dòng)的事先安排。大衛(wèi)?D?艾森豪威爾曾說(shuō)過(guò):“一切計(jì)劃均微不足道,計(jì)劃工作才是至關(guān)重要的?！?/p>

任何企業(yè)組織如果只對(duì)他們所面對(duì)的新發(fā)展做出簡(jiǎn)單的反映，其壽命是不可能長(zhǎng)久的。無(wú)計(jì)劃的營(yíng)銷工作會(huì)導(dǎo)致行動(dòng)的混亂和經(jīng)費(fèi)支出的增加，容易使企業(yè)受到工作具有計(jì)劃性且較有遠(yuǎn)見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)者的攻擊，最終將被市場(chǎng)所淘汰。因此，每一個(gè)企業(yè)都必須用有計(jì)劃的方法來(lái)對(duì)待市場(chǎng)。

營(yíng)銷計(jì)劃即是通過(guò)對(duì)公司內(nèi)外部環(huán)境的分析，科學(xué)地確定公司的營(yíng)銷目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。

一、樹(shù)立對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃的正確認(rèn)識(shí)

很多公司最高管理者總是把注意力放在質(zhì)量的提高、成本的降低和時(shí)間的節(jié)約上。他們認(rèn)為世界變化如此之快,有哪一種營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃是萬(wàn)能的呢? 然而,具有領(lǐng)先意識(shí)的管理者認(rèn)識(shí)到,成功解決質(zhì)量、成本和時(shí)間的問(wèn)題是需要一定指導(dǎo)的。他們也意識(shí)到,這些常規(guī)問(wèn)題的解決不一定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)大的突破。諸如開(kāi)辟新市場(chǎng)、研發(fā)新產(chǎn)品、提高客戶服務(wù)質(zhì)量、建立聯(lián)盟、開(kāi)展電子商務(wù),這些舉措一開(kāi)始如果沒(méi)有明確的目的,離開(kāi)有組織的計(jì)劃指導(dǎo),就會(huì)存在潛在的威脅。并且,重視質(zhì)量與制定和實(shí)施計(jì)劃兩者并不矛盾。首先,質(zhì)量必須被設(shè)計(jì)為產(chǎn)品和服務(wù)兩個(gè)部分;其次,質(zhì)量必須是一個(gè)連續(xù)發(fā)展系統(tǒng)的一部分,而不是項(xiàng)目的一部分。同樣的,如果我們將計(jì)劃滲透到日常的組織生活中;將計(jì)劃定位為不斷追求的目標(biāo),則可以有力地反擊“情況變化太快,戰(zhàn)略毫無(wú)用處”這樣一類的說(shuō)法了。

而所謂營(yíng)銷計(jì)劃是對(duì)如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所做的概括。在分析企業(yè)所處的位置和周圍環(huán)境之后,再確定特定的并且可測(cè)量的目標(biāo),制定出戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),最后還需要制定出一個(gè)計(jì)劃來(lái)監(jiān)督執(zhí)行。完善的企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃可以回答下面所列出的所有問(wèn)題: 公司的基本價(jià)值觀和信仰什么? 公司能提供哪些產(chǎn)品和服務(wù)? 什么樣的顧客群屬于公司服務(wù)的對(duì)象? 哪些地區(qū)屬于公司服務(wù)的區(qū)域? 怎么樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能幫助公司成功? 公司需要什么樣的能力來(lái)保證這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)? 公司能獲得怎樣的資源保證? 通過(guò)這些問(wèn)題的回答能使一個(gè)企業(yè)更長(zhǎng)久的獲益于戰(zhàn)略計(jì)劃。

二、常見(jiàn)營(yíng)銷計(jì)劃制定失敗的原因分析

擁有營(yíng)銷計(jì)劃并不能一定保證成功,沒(méi)有一件事能取代好的管理決策。營(yíng)銷計(jì)劃中常見(jiàn)的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面:

1.缺乏足夠的現(xiàn)狀分析

現(xiàn)狀分析是一個(gè)完整計(jì)劃的基礎(chǔ),缺乏本企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)者的重要信息會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)略計(jì)劃的短視。這就要求企業(yè)平時(shí)就做好有關(guān)信息的收集整理工作,而不是到制定戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)才臨時(shí)抱佛腳。

2.戰(zhàn)略目標(biāo)不現(xiàn)實(shí)

企業(yè)的最高管理層不能根據(jù)其主觀愿望來(lái)規(guī)定目標(biāo)水平,而應(yīng)當(dāng)根據(jù)對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和資源條件的調(diào)查研究和分析來(lái)規(guī)定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)水平。低估或高估企業(yè)的目標(biāo),都不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)滿意的結(jié)果。

3.缺少足夠的細(xì)節(jié)

企業(yè)的目標(biāo)也許制定得很好,但戰(zhàn)略及其實(shí)現(xiàn)步驟如果不完善、不具體同樣也是不夠的。企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)分層次、具體化、數(shù)量化說(shuō)明什么任務(wù)、何時(shí)和由何人來(lái)實(shí)施計(jì)劃,這樣,企業(yè)的最高管理層就便于管理計(jì)劃、執(zhí)行和控制過(guò)程。

總之,好的戰(zhàn)略計(jì)劃如同執(zhí)行官的橡皮,使他們能改寫(xiě)、預(yù)期和支配團(tuán)隊(duì)的決定。只有當(dāng)一項(xiàng)戰(zhàn)略計(jì)劃回答了正確的問(wèn)題,是可實(shí)施的和正確的時(shí)候,它才能引導(dǎo)船只沿著正確的方向航行。

三、制定成功的營(yíng)銷計(jì)劃

企業(yè)制定營(yíng)銷計(jì)劃可以使決策者認(rèn)識(shí)到企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn),發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。這樣,管理者就可以充分利用優(yōu)勢(shì)并改進(jìn)不足。制定營(yíng)銷計(jì)劃可以幫助管理者確定企業(yè)的發(fā)展方向,優(yōu)先考慮某些行動(dòng)。追蹤計(jì)劃的執(zhí)行情況可以確保企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)克服缺點(diǎn)和不足。營(yíng)銷計(jì)劃還可以使企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遵循團(tuán)隊(duì)精神和特定的營(yíng)銷策略。

一份營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)有三個(gè)主要部分:第一部分,現(xiàn)狀分析描述企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,回答“我們目前的位置在哪里”和“我們正在向何處去”等問(wèn)題。通過(guò)回答這些問(wèn)題,決策者可以明確并檢查影響經(jīng)營(yíng)的因素。利用在現(xiàn)狀分析階段得到的信息,營(yíng)銷計(jì)劃的第二部分強(qiáng)調(diào)企業(yè)向何處,也就是企業(yè)的目標(biāo)是什么,回答“我們想干什么”的問(wèn)題。計(jì)劃必須確定行動(dòng)的先后順序并指導(dǎo)企業(yè)對(duì)人力、財(cái)力和物力進(jìn)行合理的分配。最后一部分,戰(zhàn)略與行動(dòng)計(jì)劃將要實(shí)施的營(yíng)銷戰(zhàn)略和為了實(shí)施這些戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)每個(gè)目標(biāo)所必需的具體行動(dòng),也就是回答以下問(wèn)題:如何到達(dá)想去的地方?何時(shí)到達(dá)?誰(shuí)將對(duì)此負(fù)責(zé)?將要花多少錢(qián)?

以上內(nèi)容看起來(lái)很多,但一個(gè)好的營(yíng)銷計(jì)劃可幫助企業(yè)將日常所想到的大量想法和主意組織起來(lái)。一般來(lái)講,當(dāng)企業(yè)完成了一些市場(chǎng)調(diào)查,就已經(jīng)開(kāi)始了制定營(yíng)銷計(jì)劃的過(guò)程。

1.現(xiàn)狀分析

現(xiàn)狀分析主要研究企業(yè)目前所出的營(yíng)銷環(huán)境。影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的因素很多,現(xiàn)狀分析的目的是幫助企業(yè)明確并注意那些影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵因素。經(jīng)營(yíng)開(kāi)始就使用這些環(huán)境信息將幫助企業(yè)決策者成功地駕馭企業(yè)預(yù)定的目標(biāo)。具體地來(lái)講,現(xiàn)狀分析應(yīng)從以下四個(gè)方面著手進(jìn)行:

(1)分析營(yíng)銷環(huán)境

營(yíng)銷活動(dòng)不是發(fā)生在真空里,而是發(fā)生在一個(gè)充滿大量不可控因素的環(huán)境中,這些因素包括法律和條例、社會(huì)態(tài)度、經(jīng)濟(jì)條件、技術(shù)因素和競(jìng)爭(zhēng)因素等。市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)重要工作就是發(fā)現(xiàn)并利用市場(chǎng)機(jī)會(huì),而市場(chǎng)機(jī)會(huì)來(lái)自營(yíng)銷環(huán)境的變化。成功的營(yíng)銷者能夠意識(shí)到環(huán)境的變化并且能決定如何利用這些變化。在分析營(yíng)銷環(huán)境的過(guò)程中,通過(guò)回答下面的問(wèn)題,可以獲得企業(yè)所需要的營(yíng)銷環(huán)境結(jié)果。

①企業(yè)目前遵循的法律有哪些?

②立法將會(huì)發(fā)生哪些變化而影響企業(yè)的業(yè)務(wù)(如環(huán)境污染控制、平等就業(yè)機(jī)會(huì)、產(chǎn)品安全性、廣告和價(jià)格控制等法律) ?

③哪些文化趨勢(shì)將影響對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求?

④企業(yè)可以利用哪些新的趨勢(shì)?

⑤哪些人口發(fā)展趨勢(shì)經(jīng)改變企業(yè)的顧客結(jié)構(gòu)?

⑥新技術(shù)將如何影響企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求、分銷方式、銷售方式和生產(chǎn)方式?

⑦生產(chǎn)和分銷企業(yè)的產(chǎn)品對(duì)環(huán)境有何影響?

(2)關(guān)注最可能的顧客群

在這一環(huán)節(jié),企業(yè)需要尋找固定的模式,確定誰(shuí)是目前最好的顧客,企業(yè)應(yīng)該知道到哪里去尋找最可能的顧客,這個(gè)過(guò)程就是市場(chǎng)細(xì)分和確定目標(biāo)市場(chǎng)。

有效的營(yíng)銷者應(yīng)確定特定目標(biāo)市場(chǎng)的需要――這些目標(biāo)市場(chǎng)是營(yíng)銷努力的重點(diǎn),由現(xiàn)有的和潛在的顧客組成――并努力工作以滿足他們的需要。通過(guò)把具有相同特征的潛在顧客分成相應(yīng)的顧客群,企業(yè)就可以確定目標(biāo)市場(chǎng)了。選擇了目標(biāo)市場(chǎng)之后,企業(yè)就可以拋棄無(wú)差異營(yíng)銷策略。對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō),差異市場(chǎng)營(yíng)銷和集中市場(chǎng)營(yíng)銷將更為有效。

(3)評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

企業(yè)在根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí),應(yīng)該考慮競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。向更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)者直接挑戰(zhàn)將毫無(wú)意義,當(dāng)一個(gè)小企業(yè)面臨一個(gè)更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)者時(shí),應(yīng)該避免效仿競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷策略。

了解競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷戰(zhàn)略將幫助企業(yè)預(yù)測(cè)對(duì)手的行動(dòng)及其對(duì)本企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略的反應(yīng),可以從競(jìng)爭(zhēng)者哪里學(xué)到很多東西來(lái)加強(qiáng)自己企業(yè)的實(shí)力。如果認(rèn)真觀察,將能預(yù)測(cè)出競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷計(jì)劃。為了在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,企業(yè)必須找到一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是能夠比競(jìng)爭(zhēng)者更好地滿足顧客的需要。

在尋找競(jìng)爭(zhēng)者的過(guò)程中,一開(kāi)始可以只考慮有限的幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者或最大的競(jìng)爭(zhēng)者,這樣會(huì)簡(jiǎn)單一些。然后再根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,進(jìn)一步考慮更多的競(jìng)爭(zhēng)者,同時(shí)也包括間接競(jìng)爭(zhēng)者。例如,飯店的經(jīng)營(yíng)者,除了評(píng)價(jià)主要競(jìng)爭(zhēng)者,千萬(wàn)不要忽略了外賣(mài)食品和熟食。

評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)是什么? 企業(yè)不僅應(yīng)從自己的角度來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題,還應(yīng)從雇員、銷售人員及顧客的角度來(lái)回答。顧客的意見(jiàn)可以幫助企業(yè)更好地確定競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些方面,一定要考慮哪些真實(shí)的信息以及目標(biāo)市場(chǎng)上的顧客對(duì)各行業(yè)的洞察。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)包括很多方面:博識(shí)的推銷員、出色的服務(wù)部、零部件的供應(yīng)、盡責(zé)的配送系統(tǒng)、便利的位置、聲望、人們心目中的企業(yè)形象及財(cái)務(wù)狀況等。

(4)檢查自己的企業(yè)

現(xiàn)狀分析的前三個(gè)部分收集了大量的關(guān)于經(jīng)營(yíng)環(huán)境的信息后,就應(yīng)該從企業(yè)的和顧客的角度來(lái)檢查自己的企業(yè),揭示企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)、機(jī)會(huì)與威脅。

通過(guò)仔細(xì)檢查競(jìng)爭(zhēng)者和自己企業(yè),就可以把企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者做一比較,這種比較可以集中在對(duì)成功經(jīng)營(yíng)影響最大的幾個(gè)方面。通過(guò)比較可以反映出本企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),確定出企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)和威脅。

2.確定企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)

營(yíng)銷目標(biāo)是企業(yè)通過(guò)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。如何才能制定出一個(gè)好的目標(biāo)呢? 每種戰(zhàn)略和計(jì)劃都由一系列的步驟組成,盡管使?fàn)I銷目標(biāo)保持在產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)上。

通過(guò)向現(xiàn)有的市場(chǎng)和新的市場(chǎng)銷售和創(chuàng)造更多的價(jià)值,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)。如何才能制定出一個(gè)好的目標(biāo)呢? 應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面:

(1)營(yíng)銷目標(biāo)必須是明確的而不是模糊的

不要使用最好的、最大的、最小等術(shù)語(yǔ);不要使用模糊不清的術(shù)語(yǔ),如:更多或更少,最小化或最大化等。如果企業(yè)的目標(biāo)是最佳銷售額,那么也應(yīng)該制定出一個(gè)利潤(rùn)計(jì)劃,以保證企業(yè)不是以犧牲利潤(rùn)的方法來(lái)增加銷售額。如果企業(yè)的目標(biāo)是得到新顧客,那么也應(yīng)該制定出一個(gè)維持老顧客的目標(biāo),這樣就不會(huì)以犧牲現(xiàn)有顧客為代價(jià)來(lái)贏得新的顧客。

(2)營(yíng)銷目標(biāo)必須是一種在執(zhí)行中可以測(cè)量的行動(dòng)

不要使用那些難以或不可能測(cè)量的“特點(diǎn)”、“優(yōu)勢(shì)”等詞語(yǔ)。

(3)營(yíng)銷目標(biāo)必須是可以行動(dòng)的方案

不要把目標(biāo)定在處理那些企業(yè)難以影響的因素方面。

(4)營(yíng)銷目標(biāo)必須考慮到時(shí)間因素

也就是必須考慮開(kāi)始的時(shí)間和結(jié)束的時(shí)間。

3.制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃

為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo),必須制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃,營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)該從廣義的角度來(lái)考慮,可以通過(guò)一系列的行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo),在實(shí)施營(yíng)銷方案之前,應(yīng)花一點(diǎn)時(shí)間來(lái)檢查下一目標(biāo)。如果該營(yíng)銷戰(zhàn)略被實(shí)施了,會(huì)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力嗎? 這里通過(guò)一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明一下這個(gè)過(guò)程是如何運(yùn)作的。

企業(yè)通過(guò)優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)、機(jī)會(huì)和威脅分析,發(fā)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)之一是留住老顧客,企業(yè)的一個(gè)弱點(diǎn)是贏得新顧客。據(jù)此,企業(yè)可以為提出一個(gè)目標(biāo),即在將來(lái)一年中的每個(gè)月增加并留住5 位新顧客,他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)量大約是若干元,如何才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢? 對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答就成為企業(yè)的營(yíng)銷計(jì)劃。

對(duì)于企業(yè)的每一個(gè)目標(biāo),至少應(yīng)該有一個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)略。然后把實(shí)施這個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的所有步驟列出來(lái),從最后一個(gè)步驟開(kāi)始返回檢查,任命負(fù)責(zé)的人員并確定起止時(shí)間,并計(jì)算出完成這個(gè)步驟所需的成本。

通過(guò)制定營(yíng)銷行動(dòng)計(jì)劃,可以保證企業(yè)的營(yíng)銷努力集中在對(duì)企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)非常重要的營(yíng)銷戰(zhàn)略上,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

篇4

戰(zhàn)略管理源于美國(guó)，上世紀(jì)80年代，全球經(jīng)濟(jì)特別是亞洲經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)美國(guó)制造業(yè)帶來(lái)巨大沖擊，美國(guó)制造業(yè)興盛局面不再，面對(duì)這一困境，美國(guó)業(yè)界以及理論界，對(duì)亞洲崛起地區(qū)和國(guó)家的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以及企業(yè)管理模式進(jìn)行深入研究，對(duì)其自身制造業(yè)發(fā)展模式及管理方式進(jìn)行反思，提出諸多改革措施，這其中重要一項(xiàng)就是制造業(yè)領(lǐng)域的電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，包括計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)、企業(yè)制造資源計(jì)劃、精益生產(chǎn)與敏捷制造等策略方法，從而提高其制造業(yè)管理水平，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，成為美國(guó)制造業(yè)發(fā)展的重要策略之一，促進(jìn)了企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)和先進(jìn)制造技術(shù)(AdvancedManufacturingTechnology，AMT)的應(yīng)用。美國(guó)諸多企業(yè)在集團(tuán)管控、組織運(yùn)營(yíng)、工業(yè)工程、工業(yè)設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理、信息化建設(shè)方面走在世界的前面，極大的促進(jìn)了企業(yè)低成本、快速規(guī)?；奶岣吒?jìng)爭(zhēng)能力，總結(jié)美國(guó)制造業(yè)的繁榮和發(fā)展，離不開(kāi)電子商務(wù)戰(zhàn)略的運(yùn)用。創(chuàng)新是電子商務(wù)戰(zhàn)略的核心思想，體現(xiàn)著社會(huì)化生產(chǎn)、全球化運(yùn)營(yíng)、信息化管控的生態(tài)價(jià)值鏈構(gòu)造。紡織品企業(yè)具有傳統(tǒng)制造企業(yè)的模式特征，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，需要對(duì)其生產(chǎn)制造進(jìn)行整合，以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)領(lǐng)域制造企業(yè)的現(xiàn)代化管理［3］。電子商務(wù)戰(zhàn)略管理的思想早已體現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域制造企業(yè)的變革發(fā)展過(guò)程中，改變了傳統(tǒng)的管理方式，對(duì)業(yè)務(wù)模式和管理方法進(jìn)行了重大更新，實(shí)踐表明，紡織品企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的應(yīng)用，提高了管理效率、管理成本、服務(wù)質(zhì)量、客戶關(guān)系、銷售模式等多方面的管理水平。紡織品企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵在于，一是重視行業(yè)需求與電子商務(wù)戰(zhàn)略的運(yùn)用，根據(jù)行業(yè)特征，圍繞行業(yè)企業(yè)發(fā)展，制訂和導(dǎo)入相應(yīng)電子商務(wù)戰(zhàn)略，是促進(jìn)行業(yè)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ);二是重視戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)管理，紡織品企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略是否有效，就要對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行及時(shí)的評(píng)估，并且對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化;三是重視戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施控制，戰(zhàn)略計(jì)劃要根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，結(jié)合企業(yè)資源和日常管理，突出其地位和作用，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)施有效管控;四是重視經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施，應(yīng)以當(dāng)前經(jīng)營(yíng)環(huán)境為依據(jù)，2007年以來(lái)的國(guó)際經(jīng)濟(jì)危機(jī)，影響著企業(yè)發(fā)展的態(tài)勢(shì)，行業(yè)受到一定程度沖擊，紡織品企業(yè)出口受到嚴(yán)重影響，這些都需要影響和調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略。

二、紡織品企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理內(nèi)容

(一)對(duì)生產(chǎn)的支撐

紡織品企業(yè)具有良好的生產(chǎn)管理傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，在工藝、設(shè)備、操作、現(xiàn)場(chǎng)、安全、倉(cāng)儲(chǔ)等方面形成技術(shù)和管理優(yōu)勢(shì)，但是同時(shí)也要看到，電子商務(wù)戰(zhàn)略對(duì)于提升管理水平有很大幫助，特別對(duì)于當(dāng)前成本增長(zhǎng)較快的外部環(huán)境，在加強(qiáng)質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、成本管理等方面十分重要。紡織品企業(yè)傳統(tǒng)生產(chǎn)模式下，產(chǎn)品品種多、產(chǎn)品批量變化大、產(chǎn)品質(zhì)量控制不穩(wěn)定，雖然中國(guó)紡織品企業(yè)在世界上處于領(lǐng)先地位，但是其中相對(duì)于人力成本優(yōu)勢(shì)，戰(zhàn)略管理和現(xiàn)代化方面還有薄弱環(huán)節(jié)。例如在棉紡產(chǎn)品生產(chǎn)中，為了及時(shí)生產(chǎn)合格產(chǎn)品，就必須加強(qiáng)庫(kù)存的監(jiān)控，一旦庫(kù)存降低就要及時(shí)組織訂貨，以保證不間斷生產(chǎn)，但是存在庫(kù)存占用較高，資金利用率低等問(wèn)題。電子商務(wù)及戰(zhàn)略管理的開(kāi)展，就能有效改變這一現(xiàn)狀，在生產(chǎn)周期、庫(kù)存管理方面建立及時(shí)聯(lián)系，通過(guò)完善生產(chǎn)運(yùn)作方式來(lái)提高管理效能。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)、智能化、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端這些詞匯如今已經(jīng)融入到整個(gè)紡織品行業(yè)，得到企業(yè)的廣泛應(yīng)用，成為企業(yè)發(fā)展的新路徑。“中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)”、“最佳ERP應(yīng)用獎(jiǎng)”的真維斯國(guó)際集團(tuán)在這方面，成為行業(yè)的典范，公司將電子商務(wù)戰(zhàn)略提升到影響公司發(fā)展的高度，利用電子商務(wù)技術(shù)將生產(chǎn)制造與市場(chǎng)端有效聯(lián)結(jié)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的覆蓋，促進(jìn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，市場(chǎng)信息的變化會(huì)及時(shí)影響企業(yè)生產(chǎn)。體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是顧客需求拉動(dòng)生產(chǎn)方式，基于電子商務(wù)，將生產(chǎn)和消費(fèi)者聯(lián)系一起，使得市場(chǎng)信息及時(shí)傳遞，從而有利于生產(chǎn)的組織和管理，由大規(guī)模批量化的生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿嵝曰?二是縮短生產(chǎn)與研發(fā)周期，提高信息和資金的周轉(zhuǎn)速度，提高工作效率，降低單位產(chǎn)品的成本;三是減少企業(yè)庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈的構(gòu)造，體現(xiàn)戰(zhàn)略管理的作用，零庫(kù)存成為現(xiàn)代紡織品企業(yè)的目標(biāo);四是企業(yè)價(jià)值鏈的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)能夠在全球范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)最優(yōu)的原材料、技術(shù)、資本，能夠盡可能的降低成本，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

(二)對(duì)加工的協(xié)作

電子商務(wù)戰(zhàn)略的運(yùn)用，促進(jìn)了紡織品企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造，使得貿(mào)易與加工制造有機(jī)整合起來(lái)，可以根據(jù)訂單和市場(chǎng)變化來(lái)安排生產(chǎn)，特別加強(qiáng)了業(yè)務(wù)協(xié)同的效果，從而使得資源共享、生產(chǎn)運(yùn)作優(yōu)勢(shì)發(fā)揮。戰(zhàn)略管理使得紡織品企業(yè)能夠及時(shí)獲得市場(chǎng)信息，分享市場(chǎng)資源，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化;能夠促進(jìn)企業(yè)對(duì)資金的使用效率，提高企業(yè)內(nèi)資金的運(yùn)用，為各單位資金流的穩(wěn)定提供保障;能夠促進(jìn)產(chǎn)能平衡，對(duì)各加工中心的產(chǎn)能進(jìn)行綜合平衡，實(shí)現(xiàn)跨廠的協(xié)同生產(chǎn)，追求各個(gè)生產(chǎn)機(jī)組的滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，提高生產(chǎn)效率。

(三)社會(huì)資源整合

電子商務(wù)戰(zhàn)略促進(jìn)紡織品企業(yè)能夠快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求，利于紡織品企業(yè)在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中取得優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)戰(zhàn)略管理能夠有效促進(jìn)紡織品企業(yè)整合社會(huì)資源，全球市場(chǎng)化的過(guò)程中，僅僅依靠企業(yè)內(nèi)部資源難以完成對(duì)客戶的個(gè)性化需求的快速響應(yīng)，更難依靠自身資源參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，有效的組織和計(jì)劃，一定程度上要求企業(yè)把經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各有關(guān)方面如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，使得長(zhǎng)期平均成本下降，企業(yè)付出成本與收益間比例更加合理。

(四)對(duì)客戶的個(gè)性化服務(wù)

客戶需求成為引導(dǎo)紡織品企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，借助電子商務(wù)戰(zhàn)略，改善經(jīng)營(yíng)管理，提高企業(yè)的整體客戶服務(wù)水平，對(duì)紡織品行業(yè)和企業(yè)有著重要的影響作用。例如借助電子商務(wù)，對(duì)戰(zhàn)略客戶開(kāi)展大客戶通道服務(wù)，在系統(tǒng)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域數(shù)據(jù)的共享和交互，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)深度協(xié)同，大客戶可以在電子商務(wù)系統(tǒng)中享受個(gè)性化服務(wù)，例如接收企業(yè)實(shí)時(shí)生產(chǎn)信息，及時(shí)對(duì)訂單進(jìn)行跟蹤和控制，及時(shí)對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行有效影響，企業(yè)可以及時(shí)對(duì)客戶需求進(jìn)行響應(yīng)，有效控制庫(kù)存和交貨工期。推進(jìn)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理，變過(guò)去的傳統(tǒng)管理為一對(duì)一的單獨(dú)客戶管理，不再停留在合同進(jìn)度查詢、合同文本打印、財(cái)務(wù)收付款管理，而是從戰(zhàn)略高度去考慮客戶的生產(chǎn)進(jìn)度，訂貨與生產(chǎn)加工結(jié)合，保證供應(yīng)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)成本最大控制，最求供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的與優(yōu)化和構(gòu)造，甚至結(jié)合市場(chǎng)對(duì)客戶提出建議，全方位的業(yè)務(wù)協(xié)同，提高了制造業(yè)務(wù)的敏捷度。

三、紡織品公司電子商務(wù)戰(zhàn)略管理效應(yīng)

(一)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理的商務(wù)效應(yīng)

電子商務(wù)戰(zhàn)略管理提升了紡織品公司的商務(wù)效應(yīng)，能夠建立完善的系統(tǒng)商務(wù)服務(wù)方案，從采購(gòu)供應(yīng)到生產(chǎn)倉(cāng)儲(chǔ)和物流，提供客戶完整的服務(wù)方案，提高客戶的服務(wù)感知。依據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求，為客戶提供“一攬子”的服務(wù)解決方案，并且與客戶的內(nèi)部流程緊密集合，整合不同類型合同的跟蹤方式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程管理，提高對(duì)合同制定過(guò)程以及合同材料生產(chǎn)過(guò)程的進(jìn)度跟蹤程度。在客戶訂貨分析、采購(gòu)計(jì)劃管理、合同跟蹤管理、財(cái)務(wù)結(jié)算信息等方面實(shí)現(xiàn)良好商務(wù)服務(wù)效應(yīng)。

(二)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理的物流效應(yīng)

紡織品公司、物流公司和用戶三方即時(shí)互動(dòng)，在貨物通知管理、貨物全程跟蹤、貨物裝運(yùn)管理、貨物庫(kù)存管理、廠內(nèi)入庫(kù)管理、廠內(nèi)出庫(kù)管理、廠內(nèi)庫(kù)存管理實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同和系統(tǒng)管理。電子商務(wù)戰(zhàn)略管理重要的內(nèi)容就是實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)的業(yè)務(wù)緊密關(guān)聯(lián)，按照業(yè)務(wù)流程進(jìn)行一體化管理，從倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)疆a(chǎn)品交付，將獨(dú)立和分散的業(yè)務(wù)進(jìn)行重新組織，圍繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)實(shí)效進(jìn)行整合，從而實(shí)現(xiàn)物流的便捷和互動(dòng)。

(三)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理的結(jié)算效應(yīng)

借助電子商務(wù)戰(zhàn)略，紡織品公司利用電子商務(wù)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)自助支付、票據(jù)核對(duì)、選擇開(kāi)票、自動(dòng)核賬、業(yè)務(wù)稽核、成本管控等功能，加入系統(tǒng)的客戶同樣可以利用系統(tǒng)進(jìn)行提貨付款、網(wǎng)上支付、票據(jù)管理和成本控制，這樣促進(jìn)了客戶自身的管理水平提高。通過(guò)財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)與生產(chǎn)業(yè)務(wù)的結(jié)合，與客戶訂單的統(tǒng)一，降低了管理成本，加強(qiáng)了雙方的商務(wù)協(xié)同運(yùn)作，方便客戶的采購(gòu)業(yè)務(wù)管理，節(jié)省大量人力，縮短財(cái)務(wù)周期。

(四)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理的服務(wù)效應(yīng)

篇5

關(guān)鍵詞：濟(jì)南；名勝景區(qū)；品牌經(jīng)濟(jì)；戰(zhàn)略

一、濟(jì)南名勝景區(qū)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中存在的問(wèn)題

（一）驕傲自滿

雖然在景區(qū)收入方面仍然占據(jù)域內(nèi)同行業(yè)龍頭地位，也有很多亮點(diǎn)工程，但在景區(qū)管理水平、文化打造、經(jīng)營(yíng)品位、服務(wù)質(zhì)量上有待進(jìn)一步提高。等靠觀望，缺乏憂患意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。

（二）心浮氣躁

有的干部眼睛緊盯職務(wù)晉升，沒(méi)有想到在專業(yè)技術(shù)崗位上繼續(xù)深造和鉆研，造成景區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展沒(méi)有突破和創(chuàng)新。不去從摸不著的小事著手，一點(diǎn)一滴積累經(jīng)驗(yàn)慢慢摸索，總想在大規(guī)模建設(shè)方面立竿見(jiàn)影，見(jiàn)大成績(jī)。

（三）“難”、“怕”當(dāng)頭

對(duì)現(xiàn)狀極易滿足，或即使有意見(jiàn)也抱著老好人、得過(guò)且過(guò)的態(tài)度敷衍塞責(zé)。執(zhí)行過(guò)程中遇到難題遠(yuǎn)而避之或繞道而行。

二、解決問(wèn)題，實(shí)施品牌經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略的幾個(gè)辦法

（一）正確制定戰(zhàn)略計(jì)劃，對(duì)癥下藥

戰(zhàn)略計(jì)劃是企業(yè)根據(jù)外部市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的涉及企業(yè)管理各方面（包括生產(chǎn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、財(cái)產(chǎn)管理、人力管理等）的帶有全局性的重大計(jì)劃。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)組織的整體性，而不僅僅局限于市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)方面。戰(zhàn)略計(jì)劃同樣適用于名勝景區(qū)經(jīng)濟(jì)管理。它與市場(chǎng)營(yíng)銷存在以下五方面關(guān)系：一是戰(zhàn)略計(jì)劃人員依靠營(yíng)銷部門(mén)獲得有關(guān)新市場(chǎng)機(jī)會(huì)的啟迪。二是依靠營(yíng)銷部門(mén)來(lái)評(píng)估每個(gè)新機(jī)會(huì)。三是市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)為每個(gè)新機(jī)會(huì)制定詳盡的計(jì)劃。四是營(yíng)銷部門(mén)對(duì)每項(xiàng)計(jì)劃負(fù)有的責(zé)任。五是營(yíng)銷部門(mén)對(duì)隨時(shí)出現(xiàn)的情況做出評(píng)價(jià)，并在必要時(shí)采取改正措施。

根據(jù)游客和顧客關(guān)系的密切程度，可以把景區(qū)營(yíng)銷分為以下五個(gè)層次：一是基本型關(guān)系營(yíng)銷。按一般程序出售景點(diǎn)門(mén)票，游客正常游覽完畢與景區(qū)不再有任何接觸和聯(lián)系。二是鼓動(dòng)型關(guān)系營(yíng)銷。工作人員鼓動(dòng)游客在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、遇到問(wèn)題或存在合理化建議時(shí)主動(dòng)與景區(qū)管委會(huì)聯(lián)系。三是負(fù)責(zé)型關(guān)系營(yíng)銷。游客游覽完畢，主動(dòng)征求游客意見(jiàn)?？土髁枯^大時(shí)，可選擇部分有代表性的游客作為配合對(duì)象。四是能動(dòng)型關(guān)系營(yíng)銷。工作人員不斷向游客詢問(wèn)景區(qū)改進(jìn)意見(jiàn)，通過(guò)電話回訪、主動(dòng)上門(mén)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查等方式加強(qiáng)溝通，選擇熱心游客作為監(jiān)督員，隨時(shí)與景區(qū)保持密切聯(lián)系。五是伙伴型關(guān)系營(yíng)銷。將景區(qū)看作游客生活中的一部分，與客人共同努力，真誠(chéng)交流，尋求并幫助游客計(jì)劃合理的旅游路線、旅游消費(fèi)支出辦法，提醒游客避免消費(fèi)盲區(qū)。

（二）識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者

名勝景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)者一般是指那些與本單位提供的服務(wù)相似，并且所服務(wù)的目標(biāo)顧客也相似的其他企業(yè)。企業(yè)的現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)者和潛在競(jìng)爭(zhēng)者的范圍很廣。一個(gè)企業(yè)很可能被潛在競(jìng)爭(zhēng)者而不是被當(dāng)前的主要競(jìng)爭(zhēng)者打敗。通?？梢詮姆?wù)和市場(chǎng)兩個(gè)方面識(shí)別景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)者。

1.服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)觀念。從行業(yè)角度看，某一類服務(wù)價(jià)格變化就會(huì)引起另一種替代產(chǎn)品的需求變化。如市場(chǎng)景點(diǎn)服務(wù)性收費(fèi)提高或服務(wù)質(zhì)量下降，游人就會(huì)舍棄中心景區(qū)交通上的便利而改為自駕近郊游。

2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念。從市場(chǎng)方面看，競(jìng)爭(zhēng)者是那些滿足相同市場(chǎng)需要或服務(wù)于同一目標(biāo)市場(chǎng)的企業(yè)。如景區(qū)門(mén)票收入大幅上漲，游客便會(huì)相應(yīng)減少本景區(qū)內(nèi)的其他消費(fèi)。反之，景區(qū)取消門(mén)票，免費(fèi)開(kāi)放，游人從心理上獲得了對(duì)比優(yōu)勢(shì)，便會(huì)加大景區(qū)內(nèi)購(gòu)物欲望，從而提高旅游產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

名勝景區(qū)在判斷競(jìng)爭(zhēng)者的長(zhǎng)處和劣勢(shì)時(shí)，還可用來(lái)比較自己和競(jìng)爭(zhēng)者在競(jìng)爭(zhēng)地位上的高低。有些名勝景區(qū)自以為風(fēng)景優(yōu)美是第一位的，實(shí)際并非如此。游人需要的可能是靜謐的散心或貼心的服務(wù)。有的景區(qū)認(rèn)為旅游促銷是惟一的促銷方式，而游人可能認(rèn)為服務(wù)比價(jià)格更重要。當(dāng)某一景區(qū)采取創(chuàng)新型經(jīng)營(yíng)策略并卓有成效后，作為名勝景區(qū)會(huì)產(chǎn)生如下不同的反應(yīng)。

首先，從容不迫型。此類名勝反應(yīng)不強(qiáng)烈，行動(dòng)遲緩。其原因可能是認(rèn)為自己有足夠的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也可能是重視不夠，尚未發(fā)現(xiàn)對(duì)手的新舉措。

其次，選擇型。此類名勝可能在某些方面（如對(duì)門(mén)票反季促銷或旅交會(huì)參與量）等予以強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)，但對(duì)其他方面（如旅游產(chǎn)品推廣、基建、綠化）卻不予理會(huì)，認(rèn)為威脅不大。

最后，兇猛型。競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)任何方面的壓力都迅速反應(yīng)，爭(zhēng)做本地市范圍的帶頭企業(yè)。

三、針對(duì)各類景區(qū)的品牌經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略

為了及時(shí)準(zhǔn)確地掌握競(jìng)爭(zhēng)者情況，需要進(jìn)行充分的市場(chǎng)分析。按現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論，根據(jù)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位，不妨把各類景區(qū)分為以下幾種類型。

第一，市場(chǎng)主導(dǎo)者。它是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的先導(dǎo)者，也是其他景點(diǎn)挑戰(zhàn)、效仿或回避的對(duì)象。它們的地位是再競(jìng)爭(zhēng)中自然形成的，不是固定不變的。名勝景區(qū)歷史悠久，文化內(nèi)涵深厚，但不一定是旅游市場(chǎng)主導(dǎo)者。因此為了維護(hù)自己的優(yōu)勢(shì)，就要保住領(lǐng)先地位。通?？刹扇∫韵聭?zhàn)略。

擴(kuò)大市場(chǎng)需求總量。從三方面著手：開(kāi)發(fā)新的客源；開(kāi)辟新景點(diǎn)；增加客流量及游人旅游次數(shù)。

保護(hù)市場(chǎng)占有率。集中使用防御力量，制定防御戰(zhàn)略目標(biāo)，減少受沖擊的可能性，使攻擊轉(zhuǎn)移到危害較小的地方，并削弱其攻勢(shì)。有六種防御戰(zhàn)略可供選擇：一是陣地防御。從門(mén)票入手，狠抓不放，大下功夫，多做文章。這是一種靜態(tài)防御，如果作為惟一的形式，很易造成“市場(chǎng)營(yíng)銷近視癥”。二是側(cè)翼防御。景區(qū)應(yīng)實(shí)施多元化的收入舉措，可以與周邊具有相似風(fēng)格的景點(diǎn)合作，聯(lián)點(diǎn)成片，為自身構(gòu)筑防御，增強(qiáng)中心景區(qū)凝聚力。三是以攻為守。這是先發(fā)制人式的防御，主張預(yù)防勝于治療，達(dá)到事半功倍的效果。做法是加大宣傳，充分通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)大做宣傳，造出聲勢(shì)，給游人留下“第一非我莫屬”的印象。四是運(yùn)動(dòng)防御。不僅防御目前的陣地，還要擴(kuò)展新的市場(chǎng)。名勝景區(qū)的地理范圍具有長(zhǎng)期性和行政規(guī)劃性，因此依靠景區(qū)地理擴(kuò)展達(dá)到運(yùn)動(dòng)防御的目的不太可能。景區(qū)可以選擇以下兩種方式擴(kuò)展自己的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。首先，將本景點(diǎn)注意力從目前的收入方式轉(zhuǎn)移到有關(guān)該景點(diǎn)的基本需要上，并相應(yīng)加大科技含量。如趵突泉公園每年10月至11月舉辦金秋菊展，不僅增加收益，并且每年都有新的造型、品種，涌現(xiàn)新的養(yǎng)菊能手，一舉兩得。千佛山公園以山養(yǎng)山，每年9月9日重陽(yáng)節(jié)，舉辦為期一周的登山盛會(huì)，勾起了人們濃濃的思親意味同時(shí)，豐富了城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)交流。其次，市場(chǎng)多角化。如大明湖公園每年在荷香藕嫩之時(shí)，廣征佳麗，舉辦荷花仙子選秀活動(dòng)，滿足了現(xiàn)代生活審美需要，豐富了人們的旅游視角，走出了“美景佳麗”相融合的創(chuàng)新之路。

第二，市場(chǎng)補(bǔ)缺者。名勝景區(qū)不僅要會(huì)做市場(chǎng)主導(dǎo)者，還要學(xué)會(huì)做市場(chǎng)補(bǔ)缺者。即通過(guò)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)來(lái)獲取最大限度的收益。其有利的市場(chǎng)位置稱為補(bǔ)缺基點(diǎn)。于名勝景區(qū)而言，好的補(bǔ)缺基點(diǎn)具備的特征是：足夠的市場(chǎng)潛量和銷售力；利潤(rùn)有增長(zhǎng)的潛力；對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)者不具有吸引力；具備占有補(bǔ)缺基點(diǎn)所必須的能力；既有的信譽(yù)足以對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)者。

以下幾種專業(yè)化方案可以選擇。一是最終游客專業(yè)化。直接針對(duì)現(xiàn)實(shí)入園的游人，爭(zhēng)取令其最大程度滿意。二是游客規(guī)模專業(yè)化。在團(tuán)體銷售上多動(dòng)腦筋，與旅行社搞好合作。三是特定顧客專業(yè)化。針對(duì)殘疾人、老年人、軍人、烈屬、學(xué)生等特殊人群，半價(jià)或免費(fèi)優(yōu)惠，聚集人氣，實(shí)現(xiàn)口碑效應(yīng)。四是地理區(qū)域?qū)I(yè)化。針對(duì)郊區(qū)、偏遠(yuǎn)地區(qū)、外國(guó)客人加大重視，提高其游園量。五是服務(wù)項(xiàng)目專業(yè)化。在服務(wù)上推陳出新，不斷制造亮點(diǎn)和熱點(diǎn)，令游人留戀神往。作為市場(chǎng)補(bǔ)缺者要完成三個(gè)任務(wù)：創(chuàng)造補(bǔ)缺市場(chǎng)、擴(kuò)大補(bǔ)缺市場(chǎng)，保護(hù)補(bǔ)缺市場(chǎng)。并且在選擇市場(chǎng)補(bǔ)缺基點(diǎn)時(shí)，多重比單一補(bǔ)缺基點(diǎn)更能減少風(fēng)險(xiǎn)，增加保險(xiǎn)系數(shù)。

第三，塑造良好的品牌形象。品牌是一個(gè)集合概念，包括品牌名稱、品牌標(biāo)志、商標(biāo)。品牌實(shí)質(zhì)上代表著賣(mài)者對(duì)交付給買(mǎi)者的產(chǎn)品特征、利益和服務(wù)的一貫性的承諾。針對(duì)風(fēng)景名勝區(qū)而言，品牌的整體涵義可分成六個(gè)層次：一是屬性，即“名勝”這一特征。二是利益，可分為三各方面：優(yōu)美的景色是其功能性的利益：“這些美景讓我不虛此行”；獨(dú)具特色的惟一性是其情感性的利益：“我千里迢迢而來(lái)看到了天下第一……”；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和豐厚的人文底蘊(yùn)是其功能性和情感性的利益：“我受到了上帝般被尊重的待遇”。三是價(jià)值。四是文化，即景區(qū)的奮斗口號(hào)、目標(biāo)和文化。五是個(gè)性，勇于開(kāi)拓或嚴(yán)謹(jǐn)自律。六是用戶，指所有接受景區(qū)服務(wù)的人群。當(dāng)人們可以識(shí)別品牌的六個(gè)方面時(shí)，我們稱之為深度品牌；否則，它只是一個(gè)膚淺品牌。品牌最持久的含義是其價(jià)值、文化和個(gè)性。它們構(gòu)成了品牌的實(shí)質(zhì)。一個(gè)人云亦云、沒(méi)有絲毫發(fā)展理念和獨(dú)特思想的名勝是可悲又可憐的，發(fā)展前景也是暗淡的。因此名勝景區(qū)應(yīng)擁有雄厚的品牌資產(chǎn)。品牌資產(chǎn)是指與品牌的名字與象征相聯(lián)系的資產(chǎn)（或負(fù)債）的集合，它能夠使通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)所提供給顧客的價(jià)值增大（或減少）。從游客的角度分析是指隨著服務(wù)的提供而帶給游客的附加利益的大小。從景區(qū)角度看即是品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。

四、提升競(jìng)爭(zhēng)力的品牌策略

第一，品牌使用者策略。名勝景區(qū)可以：一是獨(dú)打個(gè)人品牌，宣傳本景點(diǎn)相異于其他任何景點(diǎn)的獨(dú)到之處。其好處在于容易給游客形成深刻的印象，如一提泉水，立刻想到趵突泉，一提“還珠格格”，立刻想起大明湖。缺點(diǎn)在于過(guò)于單薄，使游客游完此景點(diǎn)還要再次思考下一步的出行計(jì)劃；還可能出現(xiàn)景點(diǎn)之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)，造成雙雙不利。二是片區(qū)品牌，即與其他名勝景區(qū)聯(lián)合，形成風(fēng)景帶，同時(shí)推出去，共同受益。其好處在于擴(kuò)大了本城市旅游范圍，留住現(xiàn)客的同時(shí)通過(guò)傳播效應(yīng)吸引潛在游客。其缺點(diǎn)是無(wú)形中削弱了景點(diǎn)個(gè)性，將其天然景觀融進(jìn)了城市整體文化，企業(yè)文化不易突出。

第二，階梯品牌。在游客心目中，自己最偏好的品牌位于階梯最上層，隨著偏好程度的遞減，各個(gè)品牌的階層依次降低。不妨利用游客的這種觀念，在以城市為整體對(duì)各名勝景區(qū)整合規(guī)劃后，主打泉水品牌，依次推出各景區(qū)，既可以滿足游客意猶未盡的情緒，又可以造成一種“濟(jì)南名勝游不完”之感。

第三，品牌重新定位策略。有些名勝的品牌最初定位很好，但隨著時(shí)間推移必須重新定位，這主要是因?yàn)橐韵虑闆r發(fā)生變化：一是競(jìng)爭(zhēng)者推出了新的品牌（包括口號(hào)、營(yíng)銷戰(zhàn)略、客源等），并且具有相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)實(shí)力。二是游客的偏好發(fā)生了變化。如行業(yè)性的轉(zhuǎn)移，由對(duì)旅游的喜愛(ài)變?yōu)榭措娪?、健身、品美食、充電教育；還有業(yè)內(nèi)的轉(zhuǎn)移，由玩水變?yōu)橛紊?、?gòu)物、探險(xiǎn)等。這時(shí)就要求景區(qū)進(jìn)行重新定位，一方面全面考慮把自身品牌從一個(gè)方向的客源轉(zhuǎn)移擴(kuò)大到另外的方向，另一方面考慮自己新的品牌文化在新的位置上可以獲得多少收入。

參考文獻(xiàn)：

1.韓曉光.提升境界 狠抓落實(shí),推進(jìn)園林事業(yè)的健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展[Z].2011-07-16.

篇6

關(guān)鍵詞：人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)；薪酬管理；戰(zhàn)略管理

在企業(yè)管理的范疇中，戰(zhàn)略管理至關(guān)重要。戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)進(jìn)行自上而下的、長(zhǎng)期的整體計(jì)劃，能夠體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的全局觀，并對(duì)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)性、成長(zhǎng)性和收益性的關(guān)系進(jìn)行平衡，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。從戰(zhàn)略角度出發(fā)，企業(yè)應(yīng)該對(duì)人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)和薪酬管理進(jìn)行有效的整合，將人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)與薪酬管理的作用充分發(fā)揮出來(lái)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

1 企業(yè)戰(zhàn)略管理

1.1 戰(zhàn)略管理的意義

作為企業(yè)發(fā)展中的一項(xiàng)整體性計(jì)劃，企業(yè)的戰(zhàn)略是企業(yè)價(jià)值最大化的有效保障，企業(yè)戰(zhàn)略必須具備穩(wěn)定性、前瞻性、競(jìng)爭(zhēng)性、指導(dǎo)性和總體性的特征。當(dāng)前將企業(yè)戰(zhàn)略分為3個(gè)層次，第1層次為總體層戰(zhàn)略，第2層次為競(jìng)爭(zhēng)層戰(zhàn)略，第3層作為職能層戰(zhàn)略。企業(yè)的管理戰(zhàn)略的研究對(duì)象是企業(yè)作為一個(gè)整體所面臨的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)，以及企業(yè)具備的功能與責(zé)任，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中涉及的財(cái)務(wù)、組織、技術(shù)、營(yíng)銷等方面的綜合性問(wèn)題進(jìn)行決策。通過(guò)制定和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略能夠使企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展目標(biāo)[1]。

在信息技術(shù)的發(fā)展歷程中，企業(yè)間出現(xiàn)了越來(lái)越高的同質(zhì)化，也面臨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于企業(yè)而言，要想獲得生存與發(fā)展，必須不斷提高自身的內(nèi)部管理能力。企業(yè)必須了解自身所處的發(fā)展?fàn)顩r，并確定當(dāng)前和長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)，圍繞發(fā)展目標(biāo)制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略。良好的企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)性、成長(zhǎng)性和收益性的平衡，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最大價(jià)值。當(dāng)前主要有5個(gè)典型的戰(zhàn)略管理工具――PEST分析、“五力”模型分析、價(jià)值鏈分析、SWOT分析、平衡計(jì)分卡，這5個(gè)戰(zhàn)略管理工具均涉及了人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)和薪酬管理方面的內(nèi)容。因此企業(yè)應(yīng)該從戰(zhàn)略角度出發(fā)對(duì)人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)與薪酬管理進(jìn)行有效的整合[2]。

1.2 以戰(zhàn)略為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系

以戰(zhàn)略為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系屬于企業(yè)內(nèi)部一個(gè)重要的管理系統(tǒng)，主要作用是對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行周期性的檢查和評(píng)估。企業(yè)的相關(guān)人員以及各部門(mén)的主管人員以及關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況為依據(jù)來(lái)考核員工某一階段的工作效率。企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系可以分為定期考評(píng)和日常考評(píng)；下屬考評(píng)、同事考評(píng)和自我考評(píng)；定量考評(píng)和定性考評(píng)?？?jī)效考核與評(píng)價(jià)能夠?qū)T工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)進(jìn)行確定和評(píng)估，同時(shí)對(duì)企業(yè)的反饋技能進(jìn)行有效的改善，對(duì)于提高員工工作積極性和工作效率有著積極的作用。同時(shí)也能夠?qū)ζ髽I(yè)的目標(biāo)達(dá)成情況和發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行有效的反映，企業(yè)為了達(dá)成戰(zhàn)略管理目標(biāo)就必須積極應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)體系[3]。

1.3 以戰(zhàn)略為基礎(chǔ)的薪酬管理體系

企業(yè)的薪酬管理體系主要包括福利、津貼、獎(jiǎng)金和本薪四個(gè)部分。其本質(zhì)在于企業(yè)為員工提供的薪酬應(yīng)該與員工努力工作的付出等值，使員工對(duì)自己獲得的報(bào)酬感到滿意，從而激發(fā)員工的工作積極性，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。與此同時(shí)，企業(yè)也可以通過(guò)薪酬管理對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勤罰懶，從而將所需的員工選。企業(yè)的薪酬管理體系是達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段。例如在企業(yè)在起步階段，可以通過(guò)薪酬激勵(lì)來(lái)吸引技術(shù)人才；企業(yè)在發(fā)展階段，可以通過(guò)薪酬提高員工的工作積極性，推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。企業(yè)的不同階段有著不同的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)也需要對(duì)薪酬管理體系進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

2 人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)與薪酬管理存在的問(wèn)題

2.1 人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)存在的問(wèn)題

2.1.1 落后的人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)觀念

由于受到各種因素的影響，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)仍然處于經(jīng)驗(yàn)管理階段，存在著為管理而管理的現(xiàn)象。很多企業(yè)管理人員和員工都將人力資源績(jī)效考評(píng)作為一項(xiàng)例行公事，績(jī)效考評(píng)難以受到員工的認(rèn)可與歡迎，不能達(dá)到推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的目的。從組織的角度出發(fā)，如果人力資源績(jī)效考評(píng)操作沒(méi)有抓住績(jī)效考評(píng)的重點(diǎn)，也沒(méi)有從戰(zhàn)略的角度出發(fā)制定績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)，往往會(huì)導(dǎo)致無(wú)效的績(jī)效管理操作[4]。

2.1.2 績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)于復(fù)雜或簡(jiǎn)單

企業(yè)發(fā)展具有不平衡性，不同的企業(yè)具有各自的特點(diǎn)，過(guò)于復(fù)雜或過(guò)于簡(jiǎn)單的人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)普遍存在于我國(guó)的企業(yè)之中。

一些企業(yè)的人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)于簡(jiǎn)單，主要體現(xiàn)為企業(yè)的規(guī)模較小，具有獨(dú)特產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，不能在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，不僅管理者的人數(shù)過(guò)少，而且權(quán)力過(guò)于集中，這也導(dǎo)致企業(yè)的人力資源管理存在著專斷化、非程序化和簡(jiǎn)單化，對(duì)企業(yè)的勞資關(guān)系造成不良的影響，難以進(jìn)行法制化和規(guī)范化的勞動(dòng)關(guān)系管理。還有一些企業(yè)的最高管理者沒(méi)有具備管理科學(xué)的相關(guān)知識(shí)，在管理中存在著任人唯親的現(xiàn)象。

一些企業(yè)存在著人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)于復(fù)雜的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為管理者盲目引進(jìn)管理學(xué)中的一些績(jī)效評(píng)價(jià)案例，而沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。企業(yè)在開(kāi)始設(shè)置人力資源管理部門(mén)時(shí)，相關(guān)人員往往會(huì)制作比較復(fù)雜的人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)方案來(lái)表現(xiàn)自己的能力，帶來(lái)了不必要的資源耗費(fèi)。在引進(jìn)績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，員工并不了解人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)的程度和內(nèi)容，以及評(píng)價(jià)的結(jié)果。為了使員工了解這些情況，并通過(guò)人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)員工的真實(shí)水平進(jìn)行反映，必須制定越來(lái)越細(xì)致的考評(píng)規(guī)則和越來(lái)越短的考評(píng)周期，這也必然會(huì)加大人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)的工作量[5]。

2.2 薪酬管理存在的問(wèn)題

2.2.1 薪酬管理設(shè)計(jì)缺少戰(zhàn)略性思考

由于企業(yè)的人力資本和物質(zhì)資本往往處于不斷的變化之中，因此企業(yè)的戰(zhàn)略管理也在不斷地變化。薪酬管理應(yīng)該緊扣戰(zhàn)略管理，才能體現(xiàn)薪酬管理的作用。然而事實(shí)上很多企業(yè)在設(shè)計(jì)薪酬，管理制度時(shí)往往從成本控制的角度出發(fā)，未能將薪酬管理制度作為企業(yè)，實(shí)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略的杠桿手段。由于沒(méi)有貫徹員工與企業(yè)共同發(fā)展的理念，企業(yè)管理者不能認(rèn)識(shí)企業(yè)要獲得生存與發(fā)展，就必須實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)提高和薪酬水平提升之間的良性互動(dòng)與循環(huán)。事實(shí)上企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是人力資源的良性發(fā)展。

2.2.2 薪酬制度缺乏規(guī)范性

薪酬管理的基本工作就是制定合理的工資體系，然而一些企業(yè)在薪酬管理制度方面存在一定的不規(guī)范問(wèn)題，沒(méi)有形成科學(xué)的薪酬管理制度，往往通過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)直接確定或者根據(jù)約定俗成來(lái)決定員工的工資，缺少科學(xué)的方法和明確的依據(jù)來(lái)對(duì)員工的工資性項(xiàng)目進(jìn)行核算，因此員工也不能從薪酬制度中對(duì)自己的大致收入進(jìn)行了解。當(dāng)前的薪酬制度缺乏彈性，員工的工資起伏不明顯，工資差距過(guò)小。

2.2.3 薪酬管理缺乏人性化

為了激發(fā)員工的潛力、創(chuàng)造性和積極性，薪酬管理制度應(yīng)該較符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，也要符合員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。但是受到各種因素的影響，當(dāng)前我國(guó)一些企業(yè)的薪酬管理制度往往缺乏人性化，實(shí)習(xí)崗位薪酬為中心的薪酬模式，學(xué)歷、工作年限與加薪聯(lián)系密切，而沒(méi)有科學(xué)的考量員工的潛力、素質(zhì)、能力與工作的關(guān)系。對(duì)于技術(shù)能力要求較低的員工而言，這種薪酬管理制度差強(qiáng)人意。但是對(duì)于企業(yè)的技術(shù)核心人員，這種缺乏人性化和彈性的薪酬管理制度會(huì)對(duì)他們的工作積極性造成挫傷，導(dǎo)致企業(yè)缺乏穩(wěn)定的核心技術(shù)力量，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展造成阻礙。對(duì)于企業(yè)的后備管理者和核心技術(shù)人員而言，其具有更加強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)需求，而這部分需求往往沒(méi)有在企業(yè)的薪酬管理中得到體現(xiàn)[6]。

2.3 人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)與薪酬管理不能匹配企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系包括定性指標(biāo)和定量指標(biāo)、非常物質(zhì)表和財(cái)務(wù)指標(biāo)，然而一些企業(yè)，在制定人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)體系時(shí)沒(méi)有考慮到自身所處的發(fā)展階段以及自身的發(fā)展情況，側(cè)重于將指標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)作為關(guān)鍵指標(biāo)，一定程度上忽視了定性指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的作用。這也導(dǎo)致企業(yè)在關(guān)心收益性的同時(shí)忽視了風(fēng)險(xiǎn)性，不利于企業(yè)的平衡發(fā)展，過(guò)于重視短期利益而忽視了長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略計(jì)劃，導(dǎo)致人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)體系與企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃之間不能匹配。

企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和薪酬管理體系的關(guān)系應(yīng)該是相輔相成的，如果企業(yè)的薪酬管理機(jī)制不能與戰(zhàn)略匹配，就會(huì)造成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)之間的不協(xié)調(diào)，導(dǎo)致企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃失去意義。

3 從戰(zhàn)略角度實(shí)現(xiàn)人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)與薪酬管理的整合

3.1 制定科學(xué)的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

要改進(jìn)企業(yè)的戰(zhàn)略管理，實(shí)現(xiàn)人力資源績(jī)效與薪酬管理之間的整合，就必須重新制定科學(xué)、客觀的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)該對(duì)當(dāng)前的行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r以及同類行業(yè)的相似企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，從而客觀的預(yù)估未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r。以此為基礎(chǔ)企業(yè)要將未來(lái)的發(fā)展方向進(jìn)行確定，并制定短期戰(zhàn)略計(jì)劃、中期戰(zhàn)略計(jì)劃和長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃，對(duì)戰(zhàn)略各層次的具體方面進(jìn)行細(xì)致的分解。同時(shí)企業(yè)也要提高自身的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，準(zhǔn)確地判斷發(fā)展過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，并理清自身缺少的技能和具備的資本，保障各階段戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成[7]。

3.2 實(shí)現(xiàn)人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)體系與企業(yè)短期戰(zhàn)略目標(biāo)的整合

人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)體系的制定應(yīng)該具備一定的科學(xué)性和針對(duì)性，以企業(yè)的短期戰(zhàn)略目標(biāo)為依據(jù)，制定科學(xué)的人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)體系。在每年的年末，企業(yè)都可以根據(jù)該年度對(duì)預(yù)算目標(biāo)的完成情況，員工對(duì)該年度人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)的反饋情況以及下一年的戰(zhàn)略目標(biāo)，將下一年度的人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)制定出來(lái)。這是由于人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)并非一成不變的，而是需要不斷重新調(diào)整，才能科學(xué)地匹配企業(yè)的戰(zhàn)略，使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和員工的行為目標(biāo)達(dá)到一致。

在開(kāi)展人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)該遵循以下幾個(gè)方面的原則：

①實(shí)行簡(jiǎn)單明了的人力資源績(jī)效考評(píng)。企業(yè)應(yīng)該盡量壓縮考評(píng)內(nèi)容，并對(duì)人力資源績(jī)效考評(píng)進(jìn)行不斷的完善，貫徹企業(yè)推行人力資源績(jī)效考評(píng)的理念。

②選擇和確立量化的考評(píng)指標(biāo)，并根據(jù)崗位職責(zé)的不同，選擇不同的考評(píng)指標(biāo)。例如將營(yíng)銷額、投標(biāo)管理和客戶滿意度作為營(yíng)銷人員的量化指標(biāo)，將產(chǎn)值完成量、利潤(rùn)和收款額度作為生產(chǎn)部門(mén)的指標(biāo)，提高員工對(duì)考評(píng)指標(biāo)的認(rèn)可度。

③通過(guò)人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，使員工認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足，明確改進(jìn)的方向。通過(guò)人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)，企業(yè)要使員工了解企業(yè)鼓勵(lì)和排斥何種行為，從而對(duì)員工的工作行為和工作態(tài)度予以引導(dǎo)。

④體現(xiàn)多角化和層次性的人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)，將結(jié)果導(dǎo)向和過(guò)程導(dǎo)向結(jié)合起來(lái)，工作成果和工作過(guò)程兩個(gè)維度，根據(jù)各崗位和各層級(jí)的特點(diǎn)設(shè)置個(gè)性化的考評(píng)指標(biāo)[8]。

3.3 實(shí)現(xiàn)薪酬管理與企業(yè)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的整合

企業(yè)應(yīng)該通過(guò)科學(xué)的薪酬管理機(jī)制吸引關(guān)鍵人才，從而促進(jìn)企業(yè)的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此除了津貼和本薪之外，企業(yè)還可以通過(guò)福利和獎(jiǎng)金使激勵(lì)的時(shí)效得到加長(zhǎng)，并加大激勵(lì)的力度。例如很多企業(yè)都采取股權(quán)激勵(lì)、住房補(bǔ)助等方式對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。薪酬管理體系對(duì)企業(yè)發(fā)展具有支撐作用，企業(yè)應(yīng)該在每一個(gè)階段的薪酬管理中體現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵員工的重視，從而留住關(guān)鍵員工，并使其發(fā)揮更大的工作潛力。在薪酬設(shè)計(jì)中要體現(xiàn)公平原則、激勵(lì)原則和靈活原則。公平原則指的是使企業(yè)內(nèi)員工感到薪酬體系的公平性，只有這樣才能使員工保持工作積極性。激勵(lì)性原則指的是要對(duì)員工的興趣偏好和真正的需求予以了解，以此為依據(jù)來(lái)制定薪酬體系。在薪酬水準(zhǔn)方面也要遵循按績(jī)效、按技能、按能力分配的原則。靈活性原則指的是企業(yè)應(yīng)該根據(jù)戰(zhàn)略的調(diào)整來(lái)對(duì)薪酬制度進(jìn)行不斷地調(diào)整。

4 結(jié)語(yǔ)

如果薪酬管理機(jī)制和人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制不能實(shí)現(xiàn)匹配，則企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)也無(wú)法得到實(shí)現(xiàn)，最終影響企業(yè)的生存與發(fā)展。因此企業(yè)應(yīng)該從戰(zhàn)略角度出發(fā)，積極整合人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)與薪酬管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的良性運(yùn)作。人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)與薪酬管理必須服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略，使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)可控發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)了解市場(chǎng)和把握顧客的重要手段，是輔助企業(yè)決策的重要工具。對(duì)于現(xiàn)代管理者來(lái)說(shuō)，掌握和運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研的理論、方法和技能是非常必要的。市場(chǎng)調(diào)研作為一門(mén)獨(dú)立的應(yīng)用科學(xué)有著龐大而復(fù)雜的內(nèi)容體系。本文僅就市場(chǎng)調(diào)研對(duì)營(yíng)銷管理的重要性及其在現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷中的應(yīng)用作初步的探討。

一、市場(chǎng)調(diào)研對(duì)營(yíng)銷管理的重要性

市場(chǎng)調(diào)研具有三種功能：描述、診斷和預(yù)測(cè)。它的描述功能是指收集并陳述事實(shí)，例如，某個(gè)行業(yè)的歷史銷售趨勢(shì)是什么?消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品及其廣告的態(tài)度如何?調(diào)研的第二種功能是診斷功能，指解釋信息或活動(dòng)，例如，改變包裝對(duì)銷售會(huì)產(chǎn)生什么影響?最后一種功能是預(yù)測(cè)功能，例如，企業(yè)下一季度的銷售量是多少?市場(chǎng)需求可能發(fā)生什么樣的變化?

市場(chǎng)調(diào)研對(duì)營(yíng)銷管理有重要作用，大體上可以歸納為以下四個(gè)方面：

1．它有助于管理者了解市場(chǎng)狀況，發(fā)現(xiàn)和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)

市場(chǎng)由供給和需求組成，它們之間彼此為對(duì)方提供市場(chǎng)。在商品日益豐富的情況下，作為供應(yīng)一方的生產(chǎn)者面臨既有產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和資金、人才的競(jìng)爭(zhēng)，也有技術(shù)水平和技術(shù)設(shè)備的競(jìng)爭(zhēng)；作為需求一方的消費(fèi)者，在一個(gè)日益龐大、種類繁多的商品群面前必然會(huì)有所選擇。而在這種市場(chǎng)條件下，誰(shuí)能贏得消費(fèi)者的垂青，誰(shuí)就是成功者：反之，則面臨著被擠出市場(chǎng)的命運(yùn)。因此，生存危機(jī)是企業(yè)必須時(shí)時(shí)注意的問(wèn)題，然而機(jī)遇也同時(shí)存在，這就要看企業(yè)如何把握和抓住時(shí)機(jī)。而市場(chǎng)調(diào)研有助于管理者了解市場(chǎng)狀況，發(fā)現(xiàn)和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

一位營(yíng)銷經(jīng)理可能會(huì)考慮在推出一種新的速凍食品時(shí)提供優(yōu)惠券，優(yōu)惠券可能與電視廣告一起被用來(lái)引導(dǎo)人們嘗試這種新的食品。這樣就產(chǎn)生了一個(gè)新的問(wèn)題：誰(shuí)會(huì)接受這種優(yōu)惠券呢?營(yíng)銷經(jīng)理提出的下一個(gè)問(wèn)題是：優(yōu)惠券大量使用者和少量使用者之間是否存在可識(shí)別的人口統(tǒng)計(jì)特征?市場(chǎng)調(diào)研表明，統(tǒng)計(jì)上惟一有顯著差別的是家庭的女主人沒(méi)有工作(見(jiàn)表1)。營(yíng)銷經(jīng)理根據(jù)這一特征來(lái)購(gòu)買(mǎi)新速凍食品優(yōu)惠券的郵寄清單。

2．它有助于管理者制定正確的營(yíng)銷戰(zhàn)略

在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中，企業(yè)管理者如果對(duì)影響目標(biāo)市場(chǎng)和營(yíng)銷組合的因素有充分的了解，那么管理將是主動(dòng)的而不是被動(dòng)的。主動(dòng)的管理意味著通過(guò)調(diào)整營(yíng)銷組合來(lái)適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，而被動(dòng)的管理則是等到對(duì)企業(yè)有重大影響的變化出現(xiàn)時(shí)，才決定采取行動(dòng)。市場(chǎng)調(diào)研在主動(dòng)式管理中發(fā)揮重要的作用，具有主動(dòng)性的管理者不僅要在不斷變化的市場(chǎng)中尋求新的機(jī)會(huì)，而且會(huì)通過(guò)戰(zhàn)略計(jì)劃的制定盡力為企業(yè)提供長(zhǎng)期的營(yíng)銷戰(zhàn)略，基于現(xiàn)有的和將來(lái)的內(nèi)部能力以及預(yù)計(jì)的外部環(huán)境的變化，戰(zhàn)略計(jì)劃可以用來(lái)指導(dǎo)企業(yè)資源的長(zhǎng)期使用。一個(gè)好的戰(zhàn)略計(jì)劃是在出色的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上得出的，它有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率目標(biāo)：缺乏市場(chǎng)調(diào)研的差的戰(zhàn)略計(jì)劃則會(huì)威脅企業(yè)的生存。

3．它有助于企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓新市場(chǎng)

任何企業(yè)的產(chǎn)品都不會(huì)在市場(chǎng)上永遠(yuǎn)暢銷，企業(yè)要想生存和發(fā)展就需要不斷地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，例如，索尼公司每年向市場(chǎng)推出1000種新產(chǎn)品。市場(chǎng)調(diào)研在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中發(fā)揮著重要作用，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研可以了解和掌握消費(fèi)者的消費(fèi)趨向、新的要求、消費(fèi)偏好的變化以及對(duì)產(chǎn)品的期望等，然后設(shè)計(jì)出滿足這些要求的產(chǎn)品，使企業(yè)的銷售出現(xiàn)新的。

4.它有助于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位

在市場(chǎng)上，生產(chǎn)緊隨消費(fèi)的情況普遍存在，但生產(chǎn)也可以強(qiáng)制需求，即在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有了足夠的了解和認(rèn)識(shí)以后，認(rèn)可產(chǎn)品并進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，這種強(qiáng)制需求一旦成功，企業(yè)就可率先進(jìn)入產(chǎn)品的銷售領(lǐng)域，從而在市場(chǎng)上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。然而，強(qiáng)制需求的成功必須建立在滿足消費(fèi)者的某種需求的基礎(chǔ)之上，而在成功的背后市場(chǎng)調(diào)研起著極其重要的作用。

市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)有效地利用和調(diào)動(dòng)市場(chǎng)情報(bào)、信息的主要手段，是企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)，它在很大程度上決定著企業(yè)的前途和未來(lái)。

二、市場(chǎng)調(diào)研在現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷中的應(yīng)用

在營(yíng)銷實(shí)踐中，進(jìn)行任何市場(chǎng)調(diào)研都是為了更好地了解市場(chǎng)，搞清楚戰(zhàn)略失敗的原因或減少?zèng)Q策中的不確定性。為這些目的而進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)研被稱為應(yīng)用性市場(chǎng)調(diào)研。例如，企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷量是增長(zhǎng)還是下降?企業(yè)的廣告更容易讓受眾記住嗎?

企業(yè)所做的都是應(yīng)用性調(diào)研。它在現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷中的應(yīng)用可以歸納為以下五個(gè)方面：

1．市場(chǎng)調(diào)研在產(chǎn)品生命周期各階段的應(yīng)用

(1)投入期——確認(rèn)需求。產(chǎn)品(或服務(wù))在投入市場(chǎng)之前，市場(chǎng)調(diào)研扮演著重要的角色。早期確定對(duì)產(chǎn)品是否有需求，或者是否有尚未被滿足的需求至關(guān)重要。市場(chǎng)調(diào)研可用來(lái)檢驗(yàn)其概念或想法。

當(dāng)一種產(chǎn)品是一種真正的創(chuàng)造發(fā)明時(shí)，市場(chǎng)調(diào)研面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，如果該產(chǎn)品在概念上是全新的，購(gòu)買(mǎi)者就需要教育和適應(yīng)，他們的想象力就需要激發(fā)。所以，在檢驗(yàn)新產(chǎn)品的概念性時(shí)，很多事情不得不留給調(diào)研者解釋。

(2)成長(zhǎng)期——讓產(chǎn)品起飛、上升。在成長(zhǎng)期，市場(chǎng)調(diào)研有許多用途。例如，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，產(chǎn)品價(jià)格在一個(gè)最佳水平、正確的包裝和策劃廣告宣傳活動(dòng)，以及細(xì)分市場(chǎng)以確定目標(biāo)市場(chǎng)等活動(dòng)中，市場(chǎng)調(diào)研都起著重要作用。

市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃中有三個(gè)必須解答的問(wèn)題：當(dāng)前產(chǎn)品或公司處在什么地位?希望它走向哪里?即產(chǎn)品或公司的目標(biāo)是什么?③怎樣才能達(dá)到它的目標(biāo)?

(3)成熟期——改進(jìn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。當(dāng)產(chǎn)品有了銷量并迅速增長(zhǎng)達(dá)到了極大值的時(shí)候，市場(chǎng)調(diào)研起到了強(qiáng)化的作用。它可用于一旦贏得了顧客以后保證他們繼續(xù)滿意和忠誠(chéng)，它可確定品牌對(duì)人們意味著什么并建議怎樣使之與市場(chǎng)更協(xié)調(diào)一致，以獲得最大盈利。在這一階段，成長(zhǎng)期很有生命力的那些用途仍使我們期望市場(chǎng)調(diào)研對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃、定價(jià)、廣告檢驗(yàn)等做貢獻(xiàn)。如檢驗(yàn)新廣告創(chuàng)意、跟蹤廣告效果、制定最佳定價(jià)，提供關(guān)于市場(chǎng)規(guī)模與趨勢(shì)的事實(shí)和數(shù)字，用于計(jì)劃目的和目標(biāo)設(shè)定。

(4)衰退期——規(guī)劃下一步行動(dòng)。當(dāng)產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期開(kāi)始衰退時(shí)，產(chǎn)品銷量開(kāi)始減少，需求正在下降。這一階段市場(chǎng)調(diào)研有為產(chǎn)品尋找新用途的任務(wù)。如尋求改進(jìn)以恢復(fù)銷量，尋找新的目標(biāo)市場(chǎng)。特別是市場(chǎng)調(diào)研可用于探索產(chǎn)品的出口機(jī)會(huì)，也可以用來(lái)檢驗(yàn)可取代衰退產(chǎn)品的新概念。

最好的產(chǎn)品出口市場(chǎng)調(diào)研都是高度集中的。有時(shí)調(diào)研世界市場(chǎng)是必要的，但往往是不值得的。真正成功的出口商在同一時(shí)間選擇一兩個(gè)國(guó)家。他們知道對(duì)許多國(guó)家調(diào)研可能導(dǎo)致杯水車薪的結(jié)果。

2．市場(chǎng)調(diào)研在安索夫模型中的應(yīng)用

尹格爾·安索夫模型主張用二維坐標(biāo)軸來(lái)分析公司現(xiàn)有產(chǎn)品怎樣進(jìn)入新市場(chǎng)，或者把新產(chǎn)品賣(mài)給現(xiàn)有顧客。除了這些機(jī)會(huì)以外，公司還可以在全新的市場(chǎng)上用新產(chǎn)品來(lái)滿足顧客的需求(見(jiàn)圖1)。

在每個(gè)安索夫矩陣方框中都能找到市場(chǎng)調(diào)研的用處。在現(xiàn)有市場(chǎng)／現(xiàn)有產(chǎn)品框中，市場(chǎng)調(diào)研最方便。在這一區(qū)域通過(guò)調(diào)研，可以發(fā)現(xiàn)人們?cè)谧鍪裁春驮谙胧裁?。在新產(chǎn)品／新市場(chǎng)框中最需要市場(chǎng)調(diào)研；但是在這一區(qū)域里調(diào)查最困難。要想知道未來(lái)人們要買(mǎi)什么，市場(chǎng)調(diào)研不能以高精度給出全部回答。但是無(wú)論如何，它能對(duì)向新市場(chǎng)投放新產(chǎn)品的管理決策提供幫助。

3．市場(chǎng)調(diào)研在購(gòu)買(mǎi)行為AIDA模型中的應(yīng)用

AIDA模型是一種比例反應(yīng)模型(見(jiàn)圖2)，

AIDA四個(gè)字母來(lái)自下列單詞的縮寫(xiě)：A——知道(Awareness)：通過(guò)某種促銷使人們知道此產(chǎn)品；I——興趣(Interest)：通過(guò)促銷活動(dòng)激起顧客的興趣：D——要求(Desir)：引起一種購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的渴望，使得為其效用而做出決策；A——行動(dòng)(Action)：全部之中最重要模型來(lái)揭示促銷與溝通計(jì)劃的有效性。詢問(wèn)顧客是否知道某產(chǎn)品或服務(wù)，如果溝通有效，目標(biāo)人群中知者可能很多。但是，聲稱有興趣購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的、真心想買(mǎi)的或者實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的比例將是比較小的。

調(diào)研人員以后制定出一些“正常值”或圖表，這些圖表用來(lái)幫助分析從一次促銷活動(dòng)所達(dá)到的一定知名度來(lái)預(yù)測(cè)今后應(yīng)采取的行動(dòng)。

4．市場(chǎng)調(diào)研在市場(chǎng)營(yíng)銷組合(4PS)中的應(yīng)用

市場(chǎng)營(yíng)銷組合(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道，促銷)通常稱為4PS，它是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的四大支柱，被營(yíng)銷經(jīng)理們奉為營(yíng)銷理論中的經(jīng)典，也是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本運(yùn)營(yíng)方法。在使用該模型時(shí)，需要進(jìn)行大量的市場(chǎng)調(diào)研，例如，四個(gè)“p”中每個(gè)“P”的重要程度；改變四個(gè)“P”中的某一個(gè)因素會(huì)對(duì)公司占有的市場(chǎng)份額有多大的影響等。

5．市場(chǎng)調(diào)研在SWOT模型中的應(yīng)用

篇8

關(guān)鍵詞：企業(yè)；競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；研究方法

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）12-00-02

在經(jīng)濟(jì)全球一體化的環(huán)境下，國(guó)家與國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)已日趨激烈化。而在新經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)的條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，競(jìng)爭(zhēng)的主體、競(jìng)爭(zhēng)的范圍、競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)以及競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則都發(fā)生了變化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的思維邏輯也相應(yīng)發(fā)生了改變，企業(yè)從競(jìng)爭(zhēng)走向競(jìng)合，從競(jìng)爭(zhēng)到超越競(jìng)爭(zhēng)以及從產(chǎn)品創(chuàng)新到價(jià)值創(chuàng)新等范式的改變，對(duì)企業(yè)提出了更高的要求。企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的主體，要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足發(fā)展，就必須關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)、了解競(jìng)爭(zhēng)、洞悉競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)理，掌握競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則、方法與戰(zhàn)略模式，從而善于競(jìng)爭(zhēng)，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中，企業(yè)往往關(guān)注的是市場(chǎng)層面的產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的目的是打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)局也多半是你死我活。由于傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略邏輯常常誘導(dǎo)企業(yè)進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)困境，因而，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略需要?jiǎng)?chuàng)新，需要尋求和應(yīng)用新的戰(zhàn)略邏輯。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究的方法一般采取定性分析和定量分析相結(jié)合。定性研究方法是根據(jù)社會(huì)現(xiàn)象或事物所具有的屬性和在運(yùn)動(dòng)中的矛盾變化，從事物的內(nèi)在規(guī)定性來(lái)研究事物的一種方法或角度。它以普遍承認(rèn)的公理、一套演繹邏輯和大量的歷史事實(shí)為分析基礎(chǔ)，從事物的矛盾性出發(fā)，描述、闡釋所研究的事物。例如：觀察法，訪談法；定量研究方法是指，主要搜集用數(shù)量表示的資料或信息，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行量化處理、檢驗(yàn)和分析，從而獲得有意義的結(jié)論的研究過(guò)程。

一、企業(yè)定性分析的設(shè)計(jì)

定性分析方法—觀察法：對(duì)企業(yè)的管理資料，會(huì)議座談?dòng)涗浀榷仲Y料，進(jìn)行描述和比較分析。

定性分析方法—訪談方法：主要用于對(duì)企業(yè)中高管理層的深度訪談。訪談的內(nèi)容：（1）對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的認(rèn)識(shí)；（2）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；（3）如何構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)考慮在訪談中是否有遺漏或者沒(méi)有涵蓋的內(nèi)容，進(jìn)一步加深訪談內(nèi)容的廣度和深度。

首先，筆者先深入了解公司的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題。在訪談的過(guò)程中，筆者只是給被訪者一個(gè)研究的主題，筆者和被訪者就這個(gè)主題在一定的范圍內(nèi)自由交談，被訪者可以可以隨便說(shuō)出自己的想法和感受。問(wèn)卷在一周前通過(guò)書(shū)面的形式發(fā)放給公司中高層。

二、企業(yè)定量分析——層次分析法

層次分析法（Analytical Hierarchy Process，簡(jiǎn)稱AHP）是一種系統(tǒng)分析特別是進(jìn)行決策分析的方法。它是一種對(duì)一個(gè)遞階層次結(jié)構(gòu)模型求得每一個(gè)具體目標(biāo)的權(quán)重，進(jìn)而解決多目標(biāo)決策的非數(shù)學(xué)模型優(yōu)化方法。定量與定性分析相結(jié)合是它的一大特點(diǎn)，它能有效地處理那些難以完全用定量方法來(lái)分析的復(fù)雜問(wèn)題，將復(fù)雜問(wèn)題分解成若干層次，在把問(wèn)題變得比原來(lái)簡(jiǎn)單得多的情況下逐步分析，然后加以綜合評(píng)價(jià)。以下是AHP分析法的構(gòu)建步驟：

1.建立層次結(jié)構(gòu)模型

在深入分析實(shí)際問(wèn)題的基礎(chǔ)上，將有關(guān)的各個(gè)因素按照不同屬性自上而下地分解成若干層次，同一層的諸因素從屬于上一層的因素或?qū)ι蠈右蛩赜杏绊?，同時(shí)又支配下一層的因素或受到下層因素的作用。最上層為目標(biāo)層，通常只有1個(gè)因素，最下層通常為方案或?qū)ο髮?，中間可以有一個(gè)或幾個(gè)層次，通常為準(zhǔn)則或指標(biāo)層。本研究是以公司成功發(fā)展并具有競(jìng)爭(zhēng)力為最終目標(biāo)進(jìn)行分層分析，從四個(gè)方面進(jìn)行分層：機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)四個(gè)層面。

2.構(gòu)造成對(duì)比較陣

這一個(gè)步驟是層次分析法的一個(gè)關(guān)鍵步驟。判斷矩陣表示針對(duì)上一層次中的某元素而言，評(píng)定該層次中各有關(guān)元素相對(duì)重要性的狀況，其形式如下：

其中，元素Ai對(duì)Aj的相對(duì)重要性的判斷值。Aij一般取1， 3， 5， 7， 9等5個(gè)等級(jí)標(biāo)度，其意義為：1表示Ai與Aj同等重要；3表示Ai較Aj重要一點(diǎn)：5表示Ai較Aj重要得多；7表示Ai較Aj更重要；9表示Ai較Aj極端重要。而2， 4， 6， 8表示相鄰判斷的中值，當(dāng)5個(gè)等級(jí)不夠用時(shí)，可以使用這幾個(gè)數(shù)值。

3.計(jì)算權(quán)向量并做一致性檢驗(yàn)

對(duì)于每一個(gè)成對(duì)比較陣計(jì)算最大特征根及對(duì)應(yīng)特征向量，利用一致性指標(biāo)、隨機(jī)一致性指標(biāo)和一致性比率做一致性檢驗(yàn)。若檢驗(yàn)通過(guò)，特征向量（歸一化后）即為權(quán)向量：若不通過(guò)，需重新構(gòu)追成對(duì)比較陣。

4.計(jì)算組合權(quán)向量并做組合一致性檢驗(yàn)

計(jì)算最下層對(duì)目標(biāo)的組合權(quán)向量，并根據(jù)公式做組合一致性檢驗(yàn)，若檢驗(yàn)通過(guò)，則可按照組合權(quán)向量表示的結(jié)果進(jìn)行決策，否則需要重新考慮模型或重新構(gòu)造那些一致性比率較大的成對(duì)比較陣。計(jì)算衡量一個(gè)成對(duì)比矩陣 A （n>1 階方陣）不一致程度的指標(biāo)

CI：

其中入max是矩陣 A 的最大特征值。

從有關(guān)資料查出檢驗(yàn)成對(duì)比較矩陣 A 一致性的標(biāo)準(zhǔn)RI：RI稱為平均隨機(jī)一致性指標(biāo)，它只與矩陣階數(shù)有關(guān)。 按下面公式計(jì)算成對(duì)比較陣 A 的隨機(jī)一致性比率 CR：CR=CI/RI

三、企業(yè)AHP模型與QSMP矩陣的構(gòu)建

1.構(gòu)建企業(yè)外部因素的AHP模型

通過(guò)專家小組對(duì)企業(yè)外部因素進(jìn)行系統(tǒng)分析，確定影響企業(yè)發(fā)展的外部關(guān)鍵因素，在此基礎(chǔ)上，按照AHP法原則構(gòu)成公司的AHP模型。通過(guò)簡(jiǎn)易的和積求解的方法，算出企業(yè)發(fā)展的各個(gè)外部因素的權(quán)重。通過(guò)AHP法算出權(quán)重后，構(gòu)造出外部因素評(píng)價(jià)矩陣（EFE）。

2.構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部因素的AHP模型

通過(guò)專家小組對(duì)公司內(nèi)部因素進(jìn)行系統(tǒng)分析，構(gòu)建出企業(yè)內(nèi)部因素層次分析結(jié)構(gòu)，通過(guò)簡(jiǎn)單求解，算出企業(yè)內(nèi)部各個(gè)因素的權(quán)重，進(jìn)一步構(gòu)造出內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣（IFE）。

3.結(jié)合EFE和IFE矩陣，做出企業(yè)的SWOT分析矩陣

4.由SWOT分析矩陣得出的各個(gè)戰(zhàn)略

進(jìn)一步的進(jìn)行戰(zhàn)略備選方案評(píng)選評(píng)價(jià)，既是制作QSMP矩陣（定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣）。

以下就是QSMP矩陣（定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣）的6個(gè)步驟：

（1）在QSPM的左檔依次列出評(píng)價(jià)企業(yè)外部機(jī)會(huì)、威脅及內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)。這些信息可直接從EFE矩陣和IFE矩陣中得到。QSPM中應(yīng)至少包括10個(gè)外部關(guān)鍵因素和10個(gè)內(nèi)部關(guān)鍵因素。

（2）對(duì)每個(gè)企業(yè)外部及內(nèi)部關(guān)鍵因素賦予權(quán)重，這些權(quán)重應(yīng)與EFE矩陣和FIE矩陣中的相同。權(quán)重標(biāo)在緊靠外部和內(nèi)部因素的縱欄中。

（3）考慮各矩陣并確認(rèn)企業(yè)考慮實(shí)施的備選戰(zhàn)略，將這些戰(zhàn)略標(biāo)在QSPM的頂行中，如可能將戰(zhàn)略分為互不兼容的若干組。

（4）確定吸引力分?jǐn)?shù)（AS），即用數(shù)字表示各組中每個(gè)戰(zhàn)略的相對(duì)吸引力。吸引力分?jǐn)?shù)AS（AttractivenessScores）的確定方法為，依次考察企業(yè)各外部或內(nèi)部關(guān)鍵因素，對(duì)其提出這樣的問(wèn)題：“這一因素是否影響企業(yè)戰(zhàn)略的選擇？”。如果回答為“是”，便應(yīng)就這一因素對(duì)各戰(zhàn)略進(jìn)行比較?；卮稹胺瘛?，不給該組戰(zhàn)略以吸引力分?jǐn)?shù)。具體地說(shuō)，即就待定的因素給各戰(zhàn)略相對(duì)于其它戰(zhàn)略的吸引力評(píng)價(jià)。吸引力的評(píng)分范圍及涵義為：“1”沒(méi)有吸引力；“2”有一些吸引力；“3”相當(dāng)吸引力；“4”很有吸引力。確定吸引力分?jǐn)?shù)的是由企業(yè)管理層的領(lǐng)導(dǎo)決定的。

（5）計(jì)算吸引力總分?jǐn)?shù)（TAS）。吸引力總分?jǐn)?shù)Tas（Total Attractiveness Scores）等于將各橫行的權(quán)重（步驟2）乘以吸引力分?jǐn)?shù)（步驟4）。吸引力總分?jǐn)?shù)表示對(duì)相應(yīng)外部或內(nèi)部關(guān)鍵因素而一言，各備選戰(zhàn)略的相對(duì)吸引力水平。吸引力總分?jǐn)?shù)越高，備選戰(zhàn)略的吸引力就越大。

篇9

【關(guān)鍵詞】財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 企業(yè)生命周期

一、企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的基本概念

隨著進(jìn)入信息社會(huì)后行業(yè)技術(shù)革新速度的加快，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化多端，尤其是在全球化大背景下，人們經(jīng)常以為對(duì)企業(yè)的威脅來(lái)自外部環(huán)境，而事實(shí)上，企業(yè)成功的最大威脅往往在于戰(zhàn)略問(wèn)題。企業(yè)戰(zhàn)略猶如指揮行動(dòng)的大腦，它引導(dǎo)著企業(yè)發(fā)展前進(jìn)的方向，具有極強(qiáng)的決策性，控制性。作為企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略猶如大腦中的腦干在整個(gè)公司戰(zhàn)略體系中占據(jù)了舉足輕重的地位，恰當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)戰(zhàn)略是確保公司戰(zhàn)略取得成功的內(nèi)在保證。

1、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的定義

“財(cái)務(wù)戰(zhàn)略”目前還沒(méi)有一個(gè)一致的定義。但學(xué)術(shù)界已基本認(rèn)同了兩種觀點(diǎn)。其一，從靜態(tài)和動(dòng)態(tài)、財(cái)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)關(guān)系兩個(gè)角度對(duì)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略重新定義，即財(cái)務(wù)戰(zhàn)略是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)，依據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展有重大影響的財(cái)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)關(guān)系的策劃，并確保其執(zhí)行的過(guò)程。財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的靜態(tài)內(nèi)容表現(xiàn)為集團(tuán)的遠(yuǎn)景、使命、目標(biāo)和策略等。而財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要根據(jù)環(huán)境的變化做出相應(yīng)的調(diào)整。其二，認(rèn)為企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略就是企業(yè)財(cái)務(wù)決策者為使企業(yè)在較長(zhǎng)時(shí)期（如五年以上）內(nèi)保持生存和發(fā)展，在充分預(yù)測(cè)、分析、估量影響企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的內(nèi)外部各種因素的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)謀略。它主要包括財(cái)務(wù)戰(zhàn)略思想、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)和財(cái)務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃三個(gè)基本要素。筆者比較認(rèn)同第一種觀點(diǎn)，它以動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)指出財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的執(zhí)行要根據(jù)具體環(huán)境的變化做出相應(yīng)調(diào)整。所謂環(huán)境必然包括其企業(yè)產(chǎn)品的生命周期等外部環(huán)境因素，這與筆者下文的觀點(diǎn)不謀而合。

2、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的類型

財(cái)務(wù)戰(zhàn)略作為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的支持、執(zhí)行、保障體系，其在發(fā)揮作用的同時(shí)必須對(duì)企業(yè)總體的戰(zhàn)略方針進(jìn)行最切合時(shí)宜的基本定位。遵照這一原則，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略可歸納為三個(gè)綜合類型，即：擴(kuò)張型財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、穩(wěn)健型財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、防御收縮型財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。擴(kuò)張型財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模的快速擴(kuò)張為目的的一種財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，為了實(shí)施該戰(zhàn)略，企業(yè)往往需要在將大部分乃至全部利潤(rùn)留存的同時(shí)，大量地進(jìn)行外部籌資，更多地利用負(fù)債。隨著企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張，也往往使企業(yè)的資產(chǎn)收益率在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)表現(xiàn)出相對(duì)較低的水平。擴(kuò)張性財(cái)務(wù)戰(zhàn)略一般會(huì)表現(xiàn)出“高負(fù)債、高收益、少分配”的特征。穩(wěn)健型財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，它是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的穩(wěn)定增長(zhǎng)和資產(chǎn)規(guī)模的平穩(wěn)擴(kuò)張為目的的一種財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。實(shí)施穩(wěn)健型財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)，一般將盡可能優(yōu)化現(xiàn)有資源的配置和提高現(xiàn)有資源的使用效率及效益作為首要任務(wù)，將利潤(rùn)積累作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張的基本資金來(lái)源。為了防止過(guò)重的利息負(fù)擔(dān)，這類企業(yè)對(duì)利用負(fù)債實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)張往往持十分謹(jǐn)慎的態(tài)度。所以，實(shí)施穩(wěn)健型財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)財(cái)務(wù)特征一般是“適度負(fù)債、中收益、適度分配”。防御收縮型財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，是以預(yù)防出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)和求得生存及新的發(fā)展為目的的一種財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。實(shí)施防御性財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，一般將盡可能減少現(xiàn)金流出和盡可能增加現(xiàn)金流入作為首要任務(wù)?！暗拓?fù)債、低收益、高分配”是實(shí)施這種財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)的基本財(cái)務(wù)特征。

3、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的基本要素

財(cái)務(wù)戰(zhàn)略作為戰(zhàn)略規(guī)劃體系的一部分，主要包括財(cái)務(wù)戰(zhàn)略思想、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)和財(cái)務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃三個(gè)基本要素。財(cái)務(wù)戰(zhàn)略思想是制訂企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的指導(dǎo)原則。財(cái)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略思想的具體體現(xiàn)，是企業(yè)在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)投資規(guī)模、水平、能力、效益等綜合發(fā)展的具體定量目標(biāo)。財(cái)務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃是將戰(zhàn)略目標(biāo)系統(tǒng)化、整體化，用以指導(dǎo)企業(yè)一定期間的各種活動(dòng)，以達(dá)到預(yù)定財(cái)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的一種行為綱領(lǐng)。這三者有機(jī)的結(jié)合在一起構(gòu)成了具有具體執(zhí)行及實(shí)踐特征的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。在實(shí)際操作過(guò)程中企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略通常會(huì)受到資本市場(chǎng)、管理者風(fēng)險(xiǎn)偏好、經(jīng)濟(jì)周期、技術(shù)發(fā)展、企業(yè)組織形式、經(jīng)營(yíng)狀況及消費(fèi)者行為等多種內(nèi)外因素的影響。面對(duì)復(fù)雜多變的客觀環(huán)境，各種財(cái)務(wù)指標(biāo)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)更加難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和控制，在這種情況下選擇一種既能保持企業(yè)內(nèi)外穩(wěn)定又能著眼于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略顯得尤為重要。

二、配合生命周期的財(cái)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

1、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略需配合企業(yè)生命周期的重要性

企業(yè)總體財(cái)務(wù)戰(zhàn)略思想必須著眼于企業(yè)未來(lái)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，具有防范未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。因此長(zhǎng)期性是企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略較為顯著的特點(diǎn)之一。企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略需以全局性的視角綜合考慮各種因素對(duì)于企業(yè)發(fā)展的影響。同時(shí)，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略作為整體戰(zhàn)略的一個(gè)職能戰(zhàn)略，其制訂必須服從于企業(yè)整體戰(zhàn)略，且必須考慮環(huán)境因素的影響。企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的內(nèi)外部環(huán)境，其戰(zhàn)略決策較之以往更為復(fù)雜，因此其在制訂財(cái)務(wù)戰(zhàn)略時(shí)必然面臨更多需要考慮的環(huán)境因素。而戰(zhàn)略是環(huán)境分析的結(jié)果，環(huán)境恰恰是不斷變化的，面對(duì)不斷變化的外部環(huán)境，如何及時(shí)調(diào)整自身的戰(zhàn)略規(guī)劃是涉及到企業(yè)生存發(fā)展的大問(wèn)題。這種配合企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及外部環(huán)境變化劃分財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的方法給予筆者的啟示即：一個(gè)有特色的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略至少有兩個(gè)特點(diǎn)：首先要與經(jīng)濟(jì)周期相適應(yīng)，其次要與企業(yè)發(fā)展階段相適應(yīng)。財(cái)務(wù)戰(zhàn)略作為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分是戰(zhàn)略理論在企業(yè)財(cái)務(wù)管理方面的應(yīng)用與延伸。由此可見(jiàn)：財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的選擇，決定著企業(yè)財(cái)務(wù)資源配置的取向和模式，影響著企業(yè)理財(cái)活動(dòng)的行為與效率，進(jìn)而直接影響著企業(yè)的生存、發(fā)展。一個(gè)良好的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略當(dāng)然不能僅僅局限于財(cái)務(wù)角度而應(yīng)站在公司治理的宏觀角度作出決策。企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是需要沿著一定的生命周期軌跡運(yùn)行的，而企業(yè)在生命周期不同發(fā)展階段所面臨的風(fēng)險(xiǎn)及困境具有較大差異性。因此，按照企業(yè)生命周期理論研究企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略能夠使企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略具有較強(qiáng)的靈活性、適應(yīng)性。同時(shí)，企業(yè)生命周期理論根據(jù)其自身理論特點(diǎn)能夠恰當(dāng)融合企業(yè)不同發(fā)展階段所具有的財(cái)務(wù)特征，為財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的綜合運(yùn)用提供了廣闊的發(fā)展平臺(tái)。

2、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略需配合企業(yè)生命周期的必要性

企業(yè)生命周期一般是指從一個(gè)企業(yè)設(shè)立到其消亡的整個(gè)過(guò)程所經(jīng)歷的期間，是企業(yè)生命運(yùn)動(dòng)的軌跡。企業(yè)生命周期理論認(rèn)為，企業(yè)發(fā)展具有一定的規(guī)律性，大多數(shù)企業(yè)的發(fā)展可分為初創(chuàng)期、發(fā)展期、成熟期和衰退期四個(gè)階段，企業(yè)在每個(gè)發(fā)展階段都有自己的階段特色，正確把握本企業(yè)的發(fā)展階段，制定與之相適應(yīng)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略非常重要。不同的企業(yè)類型和同一企業(yè)發(fā)展的不同階段對(duì)于財(cái)務(wù)戰(zhàn)略都有著不同的理解和選擇。任何一種戰(zhàn)略即使其成就再輝煌，也不可能對(duì)所有的公司產(chǎn)生實(shí)效。那是因?yàn)槊總€(gè)公司都有不同的起點(diǎn)，都在不同的背景下運(yùn)作，都有基本不同的資源類型。因此，并不存在一種能適用于所有跨行業(yè)公司的最佳解決方案。所謂在商場(chǎng)上每一筆生意都是獨(dú)一無(wú)二的，成功的關(guān)鍵在于企業(yè)家針對(duì)具體環(huán)境處置問(wèn)題的原創(chuàng)性和想象力。將財(cái)務(wù)戰(zhàn)略與生命周期理論結(jié)合的優(yōu)勢(shì)之一，就是既能針對(duì)企業(yè)發(fā)展的共性分階段及時(shí)調(diào)整財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，又能夠因地制宜制定出具有獨(dú)創(chuàng)性的發(fā)展規(guī)劃。這種兼具共性及特性的財(cái)務(wù)分析方法，對(duì)于絕大多數(shù)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的制定無(wú)從下手的企業(yè)來(lái)說(shuō)，具有普遍的適用性。

3、處于企業(yè)不同生命周期的財(cái)務(wù)特征

（1）初創(chuàng)期。處于初創(chuàng)期的企業(yè)其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是最高的。在這個(gè)時(shí)期，財(cái)務(wù)特征是現(xiàn)金需求量大，經(jīng)常需要大規(guī)模舉債經(jīng)營(yíng)用于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)的拓展，企業(yè)的現(xiàn)金凈流量一般為負(fù)，難以形成內(nèi)部資金積累，因而存在著很大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，股利政策一般采用非現(xiàn)金股利政策。由于資金短缺，尚未形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大，為了更好的發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，聚合企業(yè)資源，并發(fā)揮財(cái)務(wù)整合優(yōu)勢(shì)，財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)應(yīng)是如何籌措資金，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部自我發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)增長(zhǎng)，企業(yè)通常會(huì)保持穩(wěn)健原則，采取穩(wěn)健與一體化的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，即實(shí)行股權(quán)資本型籌資戰(zhàn)略、一體化集權(quán)型投資戰(zhàn)略和零股利分配政策；通過(guò)資源的集中，加大產(chǎn)品宣傳力度，提高市場(chǎng)占有率，為以后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（2）發(fā)展期。處于發(fā)展期的企業(yè)產(chǎn)品的定位與市場(chǎng)滲透程度已大大提高，可以充分利用現(xiàn)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模的快速擴(kuò)張。但企業(yè)集團(tuán)仍面臨較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)壓力，快速發(fā)展的企業(yè)面臨著較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)壓力，市場(chǎng)的不斷開(kāi)拓，大量應(yīng)收賬款的資金占用造成了巨大的現(xiàn)金缺口，技術(shù)研發(fā)、資本投入等的大幅投入使得的企業(yè)從本質(zhì)上被要求采取穩(wěn)固發(fā)展型的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，即實(shí)行相對(duì)穩(wěn)健型籌資戰(zhàn)略、適度分權(quán)型投資戰(zhàn)略和剩余股利政策；發(fā)展期的企業(yè)通常會(huì)向外界傳遞企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好的信號(hào)，因此其融資環(huán)境較之以往已有較大提高，然而，如何恰當(dāng)運(yùn)用手中的籌資資源使企業(yè)保持在恰當(dāng)?shù)膫鶆?wù)水平是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

（3）成熟期。處于成熟期的企業(yè)其基本標(biāo)志就是企業(yè)的市場(chǎng)份額與占有率地位相當(dāng)穩(wěn)固，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較低，但同時(shí)其市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力不大，企業(yè)同時(shí)有足夠的實(shí)力對(duì)外借款，為了避免資金全部集中在一個(gè)行業(yè)所可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，一般會(huì)采取多元化經(jīng)營(yíng)，因此應(yīng)采取相對(duì)擴(kuò)張型的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，這樣既能分散財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，又能有效利用資源，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的穩(wěn)定增長(zhǎng)和資產(chǎn)規(guī)模的平穩(wěn)擴(kuò)張；在多元化擴(kuò)展的同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高現(xiàn)有資源的使用效率也是財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的重點(diǎn)所在。

（4）衰退期。處于衰退期的企業(yè)需要通過(guò)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與新產(chǎn)業(yè)的投建進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期，企業(yè)當(dāng)前面臨的主要問(wèn)題為經(jīng)營(yíng)上的調(diào)整，須對(duì)企業(yè)進(jìn)行二次定位，一方面，某些行業(yè)或經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域需要退出而某些行業(yè)或領(lǐng)域需要進(jìn)入，另一方面伴隨著經(jīng)營(yíng)方向的調(diào)整，內(nèi)部需要適時(shí)組織再造與更新。衰退期是企業(yè)集團(tuán)新活力的孕育期，它充滿風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)處于衰退期的企業(yè)并不是沒(méi)有財(cái)務(wù)實(shí)力而是其未來(lái)的經(jīng)營(yíng)狀況充滿變數(shù)，故應(yīng)當(dāng)采取防御型的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，即實(shí)行高負(fù)債籌資戰(zhàn)略、一體化集權(quán)式投資戰(zhàn)略和高支付率的股利政策。這樣既能保證財(cái)務(wù)的集權(quán)化管理又能保障企業(yè)再造，有充分的現(xiàn)金流作為物質(zhì)保障，保證了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的連貫性。

總之，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的選擇必須隨企業(yè)發(fā)展周期來(lái)確定。在不同的發(fā)展階段，企業(yè)集團(tuán)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境往往差異懸殊，從而財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的側(cè)重點(diǎn)也不盡相同。從這層意義上講，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施也可理解為財(cái)務(wù)戰(zhàn)略基本定位在不同發(fā)展階段的具體化。同時(shí)作為一種全面分析的方法將企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略納入企業(yè)生命周期也是財(cái)務(wù)戰(zhàn)略方法的綜合應(yīng)用。

三、企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略在實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題

1、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)因地制宜、及時(shí)調(diào)整

產(chǎn)品生命周期各個(gè)階段的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略是靈活多變的，不能只局限于條條框框。從某種意義上說(shuō)，一家企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略都是基于特定條件下的選擇，可謂千人千面，隨物賦形，難以進(jìn)行標(biāo)簽式的分類。每個(gè)公司所處的環(huán)境、背景、實(shí)力都有較大的差異，很難一概而論，但基本原則是相吻合的。正如不可能有財(cái)務(wù)理論會(huì)宣稱可以預(yù)見(jiàn)某一特定時(shí)刻，某一特定股票的“真實(shí)價(jià)值”一樣，作為一種財(cái)務(wù)理論也很難宣稱其理論是包治百病的良藥。畢竟面對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的“疑難雜癥”，我們是需要“對(duì)癥下藥”的。所謂在商場(chǎng)上每一筆生意都是獨(dú)一無(wú)二的，成功的關(guān)鍵在于企業(yè)家針對(duì)具體環(huán)境處置問(wèn)題的原創(chuàng)性和想象力。我們很難在現(xiàn)實(shí)生活中找到能夠與教科書(shū)中揭示的財(cái)務(wù)特征完全相符的案例，但通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)公司所表現(xiàn)出的財(cái)務(wù)特征與其所處生命周期存在著必然的聯(lián)系。

2、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整應(yīng)靈活、有效

作為職能型戰(zhàn)略，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略在其執(zhí)行過(guò)程中缺乏靈活性，很難適應(yīng)生命周期的變化而不能及時(shí)調(diào)整其財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。在實(shí)踐上存在時(shí)滯性，很難保證財(cái)務(wù)戰(zhàn)略具體執(zhí)行的有效性，同時(shí)不能根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況客觀判斷出企業(yè)所處發(fā)展階段和生命周期。對(duì)此，首先，企業(yè)應(yīng)完善財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，保證財(cái)務(wù)信息能夠及時(shí)反映企業(yè)、市場(chǎng)變化，使財(cái)務(wù)戰(zhàn)略制定者及時(shí)加以調(diào)整；其次，根據(jù)公司整個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定能夠應(yīng)對(duì)其內(nèi)外環(huán)境變化的應(yīng)急機(jī)制，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略作為公司治理戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，在執(zhí)行過(guò)程中始終遵循配合整體戰(zhàn)略發(fā)展的思想。企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略是企業(yè)為謀求和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在對(duì)外部機(jī)會(huì)與威脅和內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)主要財(cái)務(wù)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的途徑與手段所進(jìn)行的總體規(guī)劃。財(cái)務(wù)戰(zhàn)略需以公司戰(zhàn)略為依據(jù)，與其他職能戰(zhàn)略相配合，綜合考慮市場(chǎng)、社會(huì)、產(chǎn)業(yè)、政策等大環(huán)境才能保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施。

企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理在企業(yè)集團(tuán)管理中起著決定性的作用，對(duì)企業(yè)集團(tuán)的存亡與興衰產(chǎn)生著至關(guān)重要的影響。作為眾多研究財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的理論之一，根據(jù)企業(yè)的生命周期制定財(cái)務(wù)戰(zhàn)略是很重要的一種方法。企業(yè)在財(cái)務(wù)管理過(guò)程中應(yīng)重視并積極運(yùn)用這種與市場(chǎng)，與環(huán)境相結(jié)合的分析方法。

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篇10

[關(guān)鍵詞] 財(cái)務(wù)支撐 匹配 整合

在戰(zhàn)略管理理念日益深入人心，戰(zhàn)略規(guī)劃水平不斷提高的同時(shí)，戰(zhàn)略實(shí)施成功率不高的問(wèn)題也日益顯現(xiàn)出來(lái)。相關(guān)研究顯示，在美國(guó)，大約有70%企業(yè)失敗并非緣自低劣的企業(yè)戰(zhàn)略，而是因?yàn)樗贫ǖ膽?zhàn)略沒(méi)有被有效地實(shí)施。在我國(guó)，企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行效果也不容樂(lè)觀。在參與調(diào)查的擁有比較清晰、明確戰(zhàn)略的企業(yè)中，僅有26.32%的企業(yè)比較有效地執(zhí)行了既定戰(zhàn)略。如何保障戰(zhàn)略的順利實(shí)施，已成為戰(zhàn)略管理的重要議題。

一、財(cái)務(wù)資源、財(cái)務(wù)能力及其與戰(zhàn)略管理的內(nèi)在關(guān)系

1.財(cái)務(wù)資源

“資源觀”認(rèn)為一個(gè)企業(yè)根本上是資源的集合體。資源是企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)。

對(duì)資源的認(rèn)識(shí)，有一個(gè)明顯的認(rèn)識(shí)過(guò)程。《辭?！穼?duì)資源的解釋是:“資財(cái)?shù)膩?lái)源，一般指天然的財(cái)源?！瘪R克思在《資本論》中說(shuō):“勞動(dòng)和土地，是財(cái)富兩個(gè)原始的形成要素?！倍鞲袼沟亩x是:“其實(shí)，勞動(dòng)和自然界在一起它才是一切財(cái)富的源泉，自然界為勞動(dòng)提供材料，勞動(dòng)把材料轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)富?！敝髽I(yè)戰(zhàn)略專家大衛(wèi).J.科利斯等將資源大體分為三類:有形資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)和組織能力。并且指出“企業(yè)資源之所以具有價(jià)值，除了決定于它擁有的一般有用性、交易性(流動(dòng)性)、稀缺性等一般特征之外，還取決于“顧客需求、不可模仿性、可獲得性”?？梢?jiàn)，傳統(tǒng)資源觀正向泛資源觀發(fā)展。

在企業(yè)資源觀發(fā)展的影響下，對(duì)財(cái)務(wù)資源的認(rèn)識(shí)也經(jīng)歷了一個(gè)演變。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)資源觀認(rèn)為財(cái)務(wù)資源就是企業(yè)的資金。泛資源觀認(rèn)為財(cái)務(wù)資源是“對(duì)企業(yè)有價(jià)值的所有部分的集合體”。強(qiáng)調(diào)只要對(duì)企業(yè)有價(jià)值，它就是企業(yè)的資源，而對(duì)其是否可以計(jì)量并不重要。具體包括硬資源和軟資源。

2.財(cái)務(wù)能力

能力是以人為載體的，是配置、開(kāi)發(fā)、保護(hù)、使用和整合資源的力量。能力理論把企業(yè)看成是一個(gè)能力的集合體，一種能力體系。而且，能力理論認(rèn)為企業(yè)的能力來(lái)源于企業(yè)所擁有的資源。雖然廣義的資源包括企業(yè)能力，但能力理論也認(rèn)為，能力與資源有所不同而且可以用來(lái)解釋企業(yè)之間的異質(zhì)性。能力理論管理學(xué)家克里斯蒂森指出:“就本身而言，資源幾乎沒(méi)有生產(chǎn)能力……能力是生產(chǎn)活動(dòng)要求資源進(jìn)行組合和協(xié)調(diào)而產(chǎn)生的。因此，企業(yè)能力理論可以貼切地闡釋企業(yè)的異質(zhì)性”。

對(duì)于財(cái)務(wù)能力的很多觀點(diǎn)，基本上都認(rèn)為企業(yè)財(cái)務(wù)能力包括籌資能力、投資能力、收益分配能力、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)能力、財(cái)務(wù)控制能力、財(cái)務(wù)分析能力、學(xué)習(xí)能力、信息處理能力和財(cái)務(wù)關(guān)系協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險(xiǎn)管理能力等幾個(gè)方面。

3.戰(zhàn)略管理各階段都必須依賴財(cái)務(wù)資源和財(cái)務(wù)能力

(1)戰(zhàn)略制訂階段。首先要進(jìn)行包含財(cái)務(wù)資源和財(cái)務(wù)能力的條件分析;其次，主要依靠財(cái)務(wù)分析和財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)完成戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)效益分析。常用的財(cái)務(wù)指標(biāo)有:反映收益性方面的總資產(chǎn)報(bào)酬率、所有者權(quán)益報(bào)酬率、銷售利潤(rùn)率、成本利潤(rùn)率、股利報(bào)酬率等;再次，在戰(zhàn)略選擇和評(píng)估時(shí)要考慮財(cái)務(wù)資源。

(2)戰(zhàn)略實(shí)施階段。資源配置是制定戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃的基本決策因素之一，因此首先需要采用財(cái)務(wù)預(yù)算和財(cái)務(wù)計(jì)劃把實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃需要設(shè)備、資金、人力資源及其他重要資源表達(dá)出來(lái);其次，按照戰(zhàn)略目標(biāo)和預(yù)算，具體運(yùn)用各種財(cái)務(wù)能力來(lái)合理配置財(cái)務(wù)資源;再次，因?yàn)閼?zhàn)略實(shí)施處在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境之中，因此企業(yè)必須實(shí)行包含財(cái)務(wù)控制在內(nèi)的一系列控制手段來(lái)保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(3)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)階段。企業(yè)必須要有相應(yīng)的制度體系來(lái)評(píng)價(jià)戰(zhàn)略管理的成果和狀態(tài)，才能夠正確判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)期的管理目標(biāo)。無(wú)論戰(zhàn)略評(píng)價(jià)體系和評(píng)價(jià)方法如何發(fā)展，財(cái)務(wù)指標(biāo)始終是一個(gè)基本的評(píng)價(jià)指標(biāo)，財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)也是最基本的評(píng)價(jià)方法。

綜上所述，財(cái)務(wù)支撐的構(gòu)成要素――財(cái)務(wù)資源和財(cái)務(wù)能力是戰(zhàn)略管理各階段需要考慮的重要因素。財(cái)務(wù)資源和財(cái)務(wù)能力與戰(zhàn)略管理之間的是彼此關(guān)聯(lián)的互動(dòng)關(guān)系。一方面，財(cái)務(wù)資源和財(cái)務(wù)能力對(duì)戰(zhàn)略管理具有保障作用。財(cái)務(wù)資源的充分、優(yōu)劣以及配置能力將直接影響到戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);另一方面，伴隨著戰(zhàn)略管理的開(kāi)展，能夠促使財(cái)務(wù)資源的有效配置、有效積累及財(cái)務(wù)能力的提升。

二、財(cái)務(wù)支撐是對(duì)財(cái)務(wù)資源和財(cái)務(wù)能力的整合

1.財(cái)務(wù)支撐的內(nèi)涵及特點(diǎn)

根據(jù)辭海，支撐有兩個(gè)含義:一是頂住壓力使不倒塌。如：用柱子支撐著，引申為勉強(qiáng)維持;二是設(shè)置在某些主要承重結(jié)構(gòu)之間的構(gòu)件，承受風(fēng)力及制動(dòng)力等，以加強(qiáng)結(jié)構(gòu)的整體作用，保持結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定和減少變形。按照對(duì)支撐的一般理解，本文將財(cái)務(wù)支撐定義為:圍繞戰(zhàn)略管理全過(guò)程，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)資源和財(cái)務(wù)能力進(jìn)行整合而形成的對(duì)戰(zhàn)略管理不可缺少的基礎(chǔ)性、決定性力量和作用。企業(yè)戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)支撐具有如下四個(gè)特點(diǎn)：

(1)與戰(zhàn)略之間的作用力和反作用力。支撐與其支呈物之間具有作用力和反作用力，戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)支撐和戰(zhàn)略之間也不例外。一方面，戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)支撐通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)資源和財(cái)務(wù)能力的整合，對(duì)戰(zhàn)略管理全過(guò)程起著基礎(chǔ)性和決定性作用;另一方面，戰(zhàn)略也影響著戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)支撐的構(gòu)筑、調(diào)整、應(yīng)用和評(píng)價(jià)。

(2)不可替代性。支撐的效果就是讓支呈物能夠承受一定壓力而不倒塌、不變形，支撐的這種特性使它具備了不可替代性。對(duì)于戰(zhàn)略管理來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)支撐也是不可替代的。因?yàn)?，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的量化形式就是財(cái)務(wù)目標(biāo)，而且財(cái)務(wù)資源在一定程度上約束著其他資源和能力作用的發(fā)揮;企業(yè)必須通過(guò)公開(kāi)披露財(cái)務(wù)信息和除管理者之外的其他利益相關(guān)者進(jìn)行溝通，樹(shù)立企業(yè)社會(huì)形象。

(3)剛性和一定的彈性。在一定的時(shí)間里，戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)支撐必須能夠應(yīng)對(duì)變化的環(huán)境，保持一定的穩(wěn)定性，按照既定的目標(biāo)和步驟支撐著戰(zhàn)略管理，保障實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，此謂“剛性”。同時(shí)，戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)支撐必須能夠有一定的靈活性，能夠有應(yīng)變的空間，能夠隨戰(zhàn)略的變化而實(shí)時(shí)調(diào)整，此謂“彈性”。對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)支撐來(lái)講，其“剛性”要得到絕對(duì)保證，而“彈性”則是相對(duì)的。

(4)可構(gòu)筑性。戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)支撐本身不是企業(yè)與生具有的，而是企業(yè)在擁有一定財(cái)務(wù)資源和財(cái)務(wù)能力的基礎(chǔ)上，圍繞戰(zhàn)略管理全過(guò)程的需求進(jìn)行整合而形成的，具有可構(gòu)筑性。但同時(shí)，財(cái)務(wù)支撐的構(gòu)筑不是完全被動(dòng)的，財(cái)務(wù)支撐和戰(zhàn)略管理是一對(duì)互動(dòng)的共生體。

2.整合的必要性

(1)從靜態(tài)來(lái)看，財(cái)務(wù)資源、財(cái)務(wù)能力和戰(zhàn)略的匹配性不一定很高、配置數(shù)量以及結(jié)構(gòu)也不一定合理。因?yàn)殡m然資源是戰(zhàn)略實(shí)施的基礎(chǔ)，但是資源不會(huì)主動(dòng)和戰(zhàn)略管理掛鉤，必須要通過(guò)合理配置，才能發(fā)揮其基礎(chǔ)作用。

(2)從動(dòng)態(tài)來(lái)看，一方面財(cái)務(wù)資源和財(cái)務(wù)能力本身不是靜止不變的，而是隨環(huán)境變化而變化，財(cái)務(wù)支撐構(gòu)成要素的動(dòng)態(tài)性會(huì)引起與戰(zhàn)略的不匹配;另一方面，環(huán)境的動(dòng)態(tài)性引起戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)性，而戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)性也會(huì)引起和財(cái)務(wù)支撐之間的不匹配。

(3)整合的方向。匹配是戰(zhàn)略領(lǐng)域里而一個(gè)古老的概念與工具，是“主流戰(zhàn)略文獻(xiàn)的基礎(chǔ)”。“使得戰(zhàn)略管理從它的同系學(xué)科中(財(cái)務(wù)、人力資源等)區(qū)分出來(lái)的關(guān)鍵，就是匹配的觀念”。在企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)域內(nèi)，對(duì)匹配存在著較多的理解。

匹配性既是財(cái)務(wù)支撐整合的行動(dòng)原則，同時(shí)也是整合的目標(biāo)方向。任何違背戰(zhàn)略目標(biāo)而對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)資源和財(cái)務(wù)能力進(jìn)行的整合都無(wú)法形成有效的戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)支撐，自然也無(wú)法發(fā)揮支撐作用。

三、財(cái)務(wù)支撐提升企業(yè)戰(zhàn)略管理能力的具體途徑

1.通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)支撐能夠提升企業(yè)戰(zhàn)略管理的資源保障能力

資本是戰(zhàn)略管理最基礎(chǔ)的資源，而且隨著戰(zhàn)略的調(diào)整和變革，企業(yè)對(duì)資本的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、配置速度和方向都有不同的要求，因此，戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)支撐所依賴的資本不是靜態(tài)的、離散的資本，而是必須要圍繞戰(zhàn)略管理的需求，將資本與其他財(cái)務(wù)資源和財(cái)務(wù)能力進(jìn)行整合，形成既要包含籌資、投資和收益分配這些基本的財(cái)務(wù)功能，同時(shí)又要融合資本市場(chǎng)的變化因素和運(yùn)作策略的財(cái)務(wù)支撐――資本運(yùn)營(yíng)。而且，通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)，企業(yè)不僅可以保障財(cái)務(wù)資源，還可以通過(guò)管理整合，積累其他戰(zhàn)略資源。

2.通過(guò)財(cái)務(wù)信息支撐能夠提升企業(yè)戰(zhàn)略管理的協(xié)同能力

“協(xié)同”是指協(xié)調(diào)兩個(gè)或者兩個(gè)以上的不同資源或者個(gè)體，協(xié)同一致地完成某一目標(biāo)的過(guò)程或能力。協(xié)同在戰(zhàn)略管理中尤為重要，而協(xié)同必須要依賴信息傳遞和溝通來(lái)達(dá)成。財(cái)務(wù)信息是一種重要的戰(zhàn)略資源，無(wú)論是戰(zhàn)略的準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段還是評(píng)價(jià)階段，都離不開(kāi)財(cái)務(wù)信息。財(cái)務(wù)信息的產(chǎn)生依賴于戰(zhàn)略管理各部門(mén)、各層次，同時(shí)又對(duì)各部門(mén)、各層次的決策起著重要作用，因此財(cái)務(wù)信息具有很強(qiáng)的貫穿性。

3.通過(guò)財(cái)務(wù)技術(shù)支撐能夠提升企業(yè)戰(zhàn)略管理的預(yù)算、評(píng)估和評(píng)價(jià)能力

通過(guò)財(cái)務(wù)預(yù)算可以對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)施定量化管理，可以引導(dǎo)企業(yè)各部門(mén)、各管理層的計(jì)劃與戰(zhàn)略計(jì)劃進(jìn)行銜接；可以促進(jìn)企業(yè)各部門(mén)、各管理層之間的信息溝通，使之圍繞戰(zhàn)略管理做到協(xié)調(diào)一致；可以圍繞戰(zhàn)略管理對(duì)企業(yè)資源和能力進(jìn)行合理配置；可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正戰(zhàn)略實(shí)施中的偏差；可以作為企業(yè)考核各部門(mén)、各分支機(jī)構(gòu)、員工及組織整體戰(zhàn)略業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。

通過(guò)財(cái)務(wù)評(píng)估，可以為戰(zhàn)略投資決策提供依據(jù)。在戰(zhàn)略管理中，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估時(shí)常用到凈現(xiàn)值法、內(nèi)部報(bào)酬率法、收益指數(shù)法、期權(quán)評(píng)估法等財(cái)務(wù)評(píng)估方法。財(cái)務(wù)評(píng)估方法將直接關(guān)系到公司戰(zhàn)略投資決策的質(zhì)量。

通過(guò)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)可以形成對(duì)企業(yè)價(jià)值影響因素和影響程度的正確判斷，為企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整決策提供依據(jù)；可以把財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合起來(lái)，提供戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

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