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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；管理；物聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）06-0241-02

雖還存在問題，但眼下的電子商務(wù)還在不斷的進(jìn)步越來越成熟，面對少數(shù)人的物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)也隨著網(wǎng)絡(luò)使用人數(shù)的增加，逐漸增加了更多的用戶。而且就目前形勢看來，這樣的影響力仍然在日漸加強(qiáng)。憑借日趨成熟和便捷的網(wǎng)絡(luò)，以及不斷發(fā)展的高科技產(chǎn)品，物聯(lián)網(wǎng)在努力改善更多人群的用戶體驗，尋找可見問題及時解決。

1 物聯(lián)網(wǎng)時代

1.1 物聯(lián)網(wǎng)時代

當(dāng)金融危機(jī)爆發(fā)之后的余波仍在蔓延的時刻，都會延生新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱潮。物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)就是這樣的延生體。商業(yè)發(fā)展帶動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，因此經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的企業(yè)應(yīng)該時刻關(guān)注經(jīng)濟(jì)走向以及新型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尋找商機(jī)和市場幫助走出經(jīng)濟(jì)危機(jī)時刻。目前中國的電子商務(wù)市場是從傳統(tǒng)的銷售行業(yè)演變而來的，因此還需要有人工程序的加入，也就是目前的電子商務(wù)服務(wù)自動化程序不夠完善，還不支持遠(yuǎn)程操控。目前正要解決互聯(lián)網(wǎng)存在的提升用戶服務(wù)和體驗，逐步改產(chǎn)電子商務(wù)的運營問題。

蒸蒸日上的物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展正在悄然影響著大眾的購物習(xí)慣和生活方式，眾所周知的冰箱品牌“海爾公司”為了迎合目前的物聯(lián)網(wǎng)時代，推出了可以向用戶展示出冰箱內(nèi)所用儲存的食品以及這些食物的來源物品保質(zhì)期等詳細(xì)信息，給用戶的使用帶來了前所未有的便捷[1]。由此可見將人們生活中的大小事宜與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，可以給人們的生活帶來不少的方便，可以想象以后人們在足不出戶的情況下就能夠在超市里購物選擇自己想要的物品，是多么觸手可及的現(xiàn)代化體驗。

物聯(lián)網(wǎng)的初期發(fā)展讓我們很容易聯(lián)想到在計算機(jī)時代剛剛到來的時候，很多人不曾接觸計算機(jī)，因為對計算機(jī)的復(fù)雜操作望而卻步?？墒菚r代是在人的帶領(lǐng)下進(jìn)步的，也是推進(jìn)人進(jìn)步的動力，網(wǎng)絡(luò)在當(dāng)下已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的東西，不管購物還是信息獲取都代表著互聯(lián)網(wǎng)時代的全面到來。

1.2 物聯(lián)網(wǎng)影響下的商務(wù)運營

當(dāng)今的商業(yè)已經(jīng)被物聯(lián)網(wǎng)添上了獨特的色彩和特點，在運營方式上也跟以前大不相同，因此營銷策略也在改變[2]。不論怎么改變，對于商家而言最重要的競爭依然存在，商家需要向用戶展示自己的產(chǎn)品信息，并且獲取對方的信任，保證產(chǎn)品信息就成了關(guān)鍵。其次要解決用戶購物的快捷支付的方式以及方便的快速的物流，讓用戶充分體驗物聯(lián)網(wǎng)使用的。另外電子商務(wù)形式之下，各種商業(yè)都在發(fā)展，需要保證共同發(fā)展。對于中小商務(wù)來說，他們擁有更強(qiáng)的進(jìn)取性，這也在一方面帶動了物聯(lián)網(wǎng)時代下電子商務(wù)的發(fā)展。

為了更好地滿足用戶的需求，真正實現(xiàn)電子商務(wù)的快捷和強(qiáng)大，依然需要各中小商業(yè)奉行“客戶至上”的原則，以此為基礎(chǔ)理念，為用戶帶來更為舒適的體驗，為用戶省去外出購物的不必要麻煩。

2 電子商務(wù)受到的影響和改變

2.1當(dāng)前電子商務(wù)運營

我國目前蓬勃發(fā)展的物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，是我們喜聞樂見的狀況。不過當(dāng)前在互聯(lián)網(wǎng)上的市場交易與消費，都屬于小數(shù)額且性價比較低的中低水平商品，仍然做不到高等電子商務(wù)的發(fā)展提升。很多顧客在選擇購買哪些高品質(zhì)高價格的商品時，依然習(xí)慣于看到實物，去往實體店購買。

因此可以看出，目前物聯(lián)網(wǎng)時代下的電子商務(wù)依然沒有受到顧客太多的信任，并且在電子商務(wù)平臺上的商品，在價格和質(zhì)量上依然存在參差不齊的問題。并且電子商務(wù)一個最大的特點就是網(wǎng)絡(luò)物流的運輸，然而在這一點上，依然存在反向物流，多出現(xiàn)在顧客的退換貨的物流上[3]。

電子商家在對電子商務(wù)進(jìn)行管理的時候需要注意商品庫存的構(gòu)建，做好有形的商品庫存。一方面有利于電子商家對商務(wù)運營的管理，另一方面，顧客在進(jìn)行商品選擇的時候提供了可靠的依據(jù)。商家擁有有形的商務(wù)庫存，可以及時應(yīng)對一些市場問題，例如市場的需求欠缺、商品的供求增大等實際問題，這對移動電子商務(wù)的發(fā)展有一定的幫助。另外，現(xiàn)階段電子商務(wù)面臨擴(kuò)大使用人群的情況，肯定會出現(xiàn)短暫性供求欠缺問題，因此電子商家需要在這個問題上作出考慮。

2.2 運營特點和困難

電子商務(wù)企業(yè)的有形的物流管理過程，說來不復(fù)雜卻十分重要。從商品實體的生產(chǎn)到銷售，一系列的流轉(zhuǎn)過程，電子商家在這個過程當(dāng)中，承擔(dān)著一個承接以及保證的過程。電子商家需要信息網(wǎng)絡(luò)的幫助以及先進(jìn)技術(shù)支撐，為物流的迅速、順暢、安全，做好一個基礎(chǔ)保證，并不斷優(yōu)化它的過程，來達(dá)到更優(yōu)秀的有形物流管理。

物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)時代，出現(xiàn)了各中小型商家合作甚至合并發(fā)展的現(xiàn)狀，小商家希望通過結(jié)合的力量來進(jìn)行擴(kuò)大，從而贏得于大型商家的競爭。對還處于創(chuàng)業(yè)階段的人和企業(yè)而言，這是個相對有利的變化，可以在強(qiáng)烈的競爭中得到一份保證，為那些新創(chuàng)業(yè)的商家提供了很大的晉升和成長空間。就這個狀況的出現(xiàn)，各地政府應(yīng)該相對應(yīng)給予政策支持，適當(dāng)給予一些便利，從而加快電子商務(wù)的發(fā)展。

在商家之間的合作，需要注意的是，有價值的電子商家之間的結(jié)合能夠達(dá)到事半功倍的效果，更不用說擊敗競爭對手。然而，沒有價值的合作不僅對自身是影響，并且還給競爭對手帶來好處，其價值將大打折扣，給予對手有利的信息。

其次，電子商務(wù)的運營仍然存在一些問題。例如在互聯(lián)網(wǎng)盛行的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)黑客也依然活躍在網(wǎng)絡(luò)安全問題的角落里。物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)是依附網(wǎng)絡(luò)而存在的。需要重視互聯(lián)網(wǎng)的程序安全以及網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、安全性。

還有網(wǎng)絡(luò)信息的隱私問題。物聯(lián)網(wǎng)上不論是商家還是客戶，都存有大量信息。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行實名認(rèn)證來得到身份安全的考察，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)也要做到位，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)管和信息隱私的監(jiān)控和保護(hù)。

關(guān)于電子商家的物流反向問題，電子商家從根本問題。即保證商品的質(zhì)量問題，在確定買家的同時，反復(fù)核實買家的通訊地址確保無誤。通過更快捷更精準(zhǔn)的發(fā)貨水平保證電子商品的銷量，降低物流反復(fù)的成本，從而可以提高買家用戶對物流的評價。在電子商家選擇物流服務(wù)的時候，注意選擇具有高分揀率、高準(zhǔn)確率、快速包裝速度的物流服務(wù)公司，來保證商品的部分口碑，不斷完善物流的水平。

3 商務(wù)運營管理創(chuàng)新研究

3.1 運營管理初期

物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)而發(fā)展都處于一個初期成長階段，在例如客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子市場等方面都面臨著亟待解決的問題。隨著科技的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的運營存在很多空白區(qū)域，有待進(jìn)一步的研究和探索。因此需要對電子商務(wù)的運行模式及管理進(jìn)行合理的創(chuàng)新的規(guī)劃，形成物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的獨特管理機(jī)制[4]。

當(dāng)前人們對信息識別的能力十分有限，并且很多人都處于“菜鳥”級別，因此在信息傳遞和信息安全上很容易造成疏忽，這會存在很大的安全隱患問題。電子商家要做好信息安全管理宣傳，對自己的發(fā)展以及客戶體驗都有很高的幫助。

3.2 電子商運營管理發(fā)展的應(yīng)對策略

在物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的購物中，移動支付的問題，需要商家與網(wǎng)絡(luò)運營商進(jìn)行調(diào)節(jié)和溝通，兩方進(jìn)行溝通解決問題的同時共同探討創(chuàng)新更高效更安全的商業(yè)運營。借助移動運營的廣泛關(guān)系網(wǎng)，利用支付宣傳對電子商家進(jìn)行宣傳等方法，真正達(dá)到合作運營。

上文提到關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)運營的政策問題，涉及法律法規(guī)，不管大小商家都要做到遵紀(jì)守法，政府給予標(biāo)準(zhǔn)的政策法規(guī)，來統(tǒng)一電子商家的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而協(xié)調(diào)各商家企業(yè)之間的發(fā)展問題。保證各行業(yè)商家的發(fā)展基礎(chǔ)的一致。整合大中小各個電商，有效提高物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展。

關(guān)于電子商務(wù)的運營與系統(tǒng)的集成需要進(jìn)行分析理解，得到理論支持后，進(jìn)行問題解決。電子商務(wù)不可忽視也是基礎(chǔ)問題，那就是資金的投入?？紤]到物聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部發(fā)展的需要逐漸的擴(kuò)充，資金投入既要準(zhǔn)確，也要保證安全?？紤]到網(wǎng)絡(luò)完全問題，物聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)運營離不開網(wǎng)絡(luò)，保證安全問題，做好信息備案以防信息丟失帶來的隱私被盜。與此同時，電子商務(wù)商家之間必要的聯(lián)系需要做好。通過提高和制定高效率高水準(zhǔn)的運營模式，提高業(yè)務(wù)水平和客戶體驗。

庫存管理方面，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，塑造高效地自動化庫存管理系統(tǒng)，這樣一來不僅給電子商家?guī)砹吮憬菔∪ヂ闊?，還有效地提高了電子商家的管理運營的效率，并實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理，改善客戶的體驗等。商品質(zhì)量提升上，可以使用先進(jìn)的技術(shù)識別系統(tǒng)，對電子商家引進(jìn)的商品在進(jìn)行了人工質(zhì)量等級識別后，進(jìn)一步識別，對商品分等級進(jìn)行識別管理，不僅降低了商家的受欺騙程度，還可以增加客戶對商家的信任度。

物聯(lián)網(wǎng)跟互聯(lián)網(wǎng)的龐大虛擬不同，不屬于產(chǎn)品，不屬于行業(yè)，卻創(chuàng)造行業(yè)創(chuàng)造商品，為電子商業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了價值提供市場，它也不是獨立發(fā)展，結(jié)合了各種力量，以網(wǎng)絡(luò)科技作為支撐，輔以有力的法制法規(guī)和政策，帶領(lǐng)行業(yè)商業(yè)的發(fā)展，加快經(jīng)濟(jì)和市場的運行。在物聯(lián)網(wǎng)電視商務(wù)的運營管理的前景考慮上，可以看到仍然需要不斷的改進(jìn)，不過時代也在不斷地變化，這種改變需要通過實時作出反應(yīng)，讓我們共同期待物聯(lián)網(wǎng)的明日發(fā)展。

4 結(jié)束語

或許我們沒有感覺，但物聯(lián)網(wǎng)時代的到來確實給我們的生活，以及網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的發(fā)展帶來了影響和改變。本文通過對物聯(lián)網(wǎng)背景下電子商務(wù)的發(fā)展做了簡要分析，來指出當(dāng)下電子商務(wù)的發(fā)展前景和運營管理中存在問題，并提出簡單的解決方法。

參考文獻(xiàn)：

[1] 郝中超. 論物聯(lián)網(wǎng)時代電子商務(wù)有形商品物流過程的優(yōu)化管理[J]. 常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2010，4（4）：63-66.

[2] 馮端，康璐. 物聯(lián)網(wǎng)時代下的企業(yè)經(jīng)營[J]. 四川理工學(xué)院學(xué)報：社會科學(xué)版，2011，8（2）：25-27.

篇2

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營模式

一、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營模式分類

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭愈加激烈，在經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展中，企業(yè)必須不斷接受和適應(yīng)新的運營模式，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營就是目前各個企業(yè)都在開展并運用的新的運營模式。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營模式主要有B2B、C2C、B2C、C2B和B2S運營模式。

（1）B2B運營模式。企業(yè)之間可通過互聯(lián)網(wǎng)，就產(chǎn)品、信息以及其他相關(guān)事宜進(jìn)行意見交換，整個流程都可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)來完成。這種B2B運營模式為企業(yè)雙方節(jié)省了大量的時間和精力，也更大的提高了企業(yè)之間的交易量，同時也讓一些中小企業(yè)獲得了更多的與大企業(yè)進(jìn)行交流合作的機(jī)會，大企業(yè)也可通過這個平臺擇優(yōu)而用，從而降低成本，擴(kuò)大贏利。（2）C2C運營模式。C2C運營模式是通過第三方提供的在線交易平臺而實現(xiàn)的。賣方可將商品放入第三方網(wǎng)絡(luò)平臺，買方根據(jù)需要擇優(yōu)選擇、競價等，最后成交，這個平臺的優(yōu)點在于消費者的利益得到了更進(jìn)一步的保護(hù)，買賣雙方成交后，買方只需將貨款直接支付到第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺，而不需直接支付給賣家，在買方收到商品確認(rèn)后，賣方方過通過第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺收到貨款。（3）B2C運營模式。B2C運營模式指的是企業(yè)與消費者個人之間的一種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易方式。企業(yè)通過建立購物網(wǎng)站，將商品放在網(wǎng)上進(jìn)行展示，并設(shè)立客服等咨詢方式，消費者通過瀏覽網(wǎng)頁上的信息來選擇自己喜歡的商品來完成交易。（4）C2B運營模式。C2B運營模式指的是消費者與企業(yè)之間的一種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易方式。C2B模式的核心，是通過聚合分散分布但數(shù)量龐大的用戶形成一個強(qiáng)大的采購集團(tuán)，以此來改變B2C模式中用戶一對一出價的弱勢地位，使之享受到以大批發(fā)商的價格買單件商品的利益。（5）B2S運營模式。B2S運營模式指的是分享或體驗式的一種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易模式。B2S平臺即通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個全新的購物模式―――分享式購物或叫體驗式購物是指有共同興趣愛好的一群人，通過B2S平臺，選擇自己喜歡的商品，每個人通過網(wǎng)上支付很少的一筆費用（比如1塊錢），大家累積起來的錢剛好能支付這個商品價錢，從這些人中挑選一個幸運者，由幸運者擁有并體驗這款最新商品。由于這種模式聚集了一大批有共同興趣的人，人人出一點力，幸運輪流轉(zhuǎn)，每個人都有機(jī)會受益。

二、如何實現(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營

要實現(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營，需要借助于基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)平臺作為支撐，通過相關(guān)機(jī)構(gòu)認(rèn)證，網(wǎng)絡(luò)營銷推廣支持以及運營支持等，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息種類繁多。要建立電子商務(wù)運營系統(tǒng)，企業(yè)首先要搭建電子商務(wù)交易的平臺，再按流程完成網(wǎng)上開店，而后，在電子商務(wù)運營上，企業(yè)需進(jìn)行特別企劃；電子商務(wù)培訓(xùn)、境外物流的倉儲、網(wǎng)上交易風(fēng)險的預(yù)防與控制、多種語言的客服支持、電子商務(wù)營銷等等環(huán)節(jié)都與電子商務(wù)的交易緊密相聯(lián)，任何一個環(huán)節(jié)的缺失，都可能導(dǎo)致電子商務(wù)交易無法獲得預(yù)期的效果，甚至損害企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。電子商務(wù)平整搭建后，如何使這個平臺健康、快速、高效的可持續(xù)發(fā)展下去，是企業(yè)需要長期面臨的又一首要任務(wù)，電子商務(wù)平臺在實現(xiàn)部分交易之后，企業(yè)在誠實守信、營銷推廣方面要著重策劃，好的宣傳以及誠實守信是關(guān)系到這個電子商務(wù)平臺能否生存的首要條件，也是這個企業(yè)能否實現(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營重要手段。一般來說，要實現(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營運的規(guī)范化、正?；?，一是需要確保電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營運環(huán)境的安全性。電子商務(wù)交易中的安全問題一直是消費者最關(guān)心的，如果交易中存在安全隱患，極有可能給企業(yè)和消費者造成極大的經(jīng)濟(jì)損失；二是長期的、有目的、大規(guī)模的在一切可以進(jìn)行宣傳的平臺上進(jìn)行宣傳推廣，激發(fā)消費者的購物熱情，擴(kuò)大電子商務(wù)交易量，另外盡可能利用周遭可利用的資源降低商品成本，擴(kuò)大商品贏利，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)利益。最后一點，企業(yè)可以結(jié)合自身條件以及行業(yè)特點，研發(fā)一些適合自身的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易平臺中比較有特色的產(chǎn)品，緊跟消費者的購買心理，以消費者的視角進(jìn)行客觀的觀察和分析，再結(jié)合自身產(chǎn)品特點，生產(chǎn)出既有特點又讓消費者滿意的產(chǎn)品，這也是企業(yè)在目前競爭激烈的電子商務(wù)交易平臺中如何更好、更快、可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

參考文獻(xiàn)

[1]雷曉辭.中小企業(yè)電子商務(wù)運營模式的推進(jìn)與管理[J].遼寧行政學(xué)院學(xué)報，2011，（01）：53-54.

篇3

（一）移動電子商務(wù)市場現(xiàn)狀

國內(nèi)移動電子商務(wù)技術(shù)主要經(jīng)歷了3個階段：以短訊作為前提技術(shù)—階段移動電子商務(wù)（主要采用WAY技術(shù)方式基礎(chǔ)之上）—3G時代的移動電子商務(wù)（將2009年發(fā)放的牌照視為標(biāo)志，并且采用移動寬帶與無縫漫游）。對于3G背景下的移動電子商務(wù)而言，無線通信產(chǎn)品可以為人們提供高達(dá)2Mb/s的寬帶多媒體業(yè)務(wù)，同時還可支持多用戶的速率通信、支持較高質(zhì)量的語音分組交換數(shù)據(jù)的多媒體業(yè)務(wù)。國內(nèi)的移動電話作為電信服務(wù)業(yè)當(dāng)中發(fā)展最快的業(yè)務(wù)，廣闊的市場前景為移動電子商務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。2010年我國使用手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)高達(dá)2.5億人，眾多的手機(jī)網(wǎng)民為國內(nèi)移動電子商務(wù)的發(fā)展提供了有利條件；按照艾瑞咨詢預(yù)計2014年的統(tǒng)計，2015年我國的移動電子商務(wù)規(guī)模會突破2.2億元。此外按照國內(nèi)電子商務(wù)研究2014年的監(jiān)測數(shù)據(jù)表明：截至2013年年底，我國移動電子商務(wù)的實物交易（服飾、日用品以及家電產(chǎn)品等）規(guī)模高達(dá)32億元，預(yù)計至2016年年底，移動電子商務(wù)的交易規(guī)模將會突破180億元。綜上所述，我國移動電子商務(wù)市場的發(fā)展前景樂觀，市場的發(fā)展具有很大的空間，為此應(yīng)不斷清除影響市場發(fā)展的阻礙，以推進(jìn)我國移動電子商務(wù)市場的健康、可持續(xù)發(fā)展。

（二）移動電子商務(wù)的發(fā)展階段

初級階段：1999-2001年。在該階段，我國2G用戶處于增長階段，速度逐漸放緩；3G網(wǎng)絡(luò)興起，主要集中在城市地區(qū)，用戶較為集中，并由一開始的不穩(wěn)定逐漸向穩(wěn)定化發(fā)展。對于移動電子商務(wù)，很多消費者的概念還是比較模糊；移動電子商務(wù)發(fā)展的主要推動者為移動設(shè)備技術(shù)廠商與移動通信網(wǎng)絡(luò)運營商。成長階段：2001-2005年。該階段3G網(wǎng)絡(luò)逐步在國內(nèi)形成，用戶數(shù)量迅速增加，由于WAP終端的進(jìn)一步普及，使得旅游、餐飲等移動商務(wù)服務(wù)不斷出現(xiàn)；此階段的電商服務(wù)水平有了很大提高，加上資費的下調(diào)，移動電子商務(wù)開始吸引越來越多的參與者，而在商界也開始逐步使用移動終端進(jìn)行商務(wù)活動。發(fā)展階段：2005-2010年。該階段中移動電子商務(wù)市場開始進(jìn)入深度運營期，出現(xiàn)了技術(shù)應(yīng)用的多元化特征；移動電子商務(wù)的主推3G業(yè)務(wù)，在該階段市場競爭日趨激烈，營銷戰(zhàn)略也由營銷為先導(dǎo)逐漸轉(zhuǎn)向客戶服務(wù)為先導(dǎo)，對于服務(wù)質(zhì)量的要求更高，且更注重個性化服務(wù)。由于多媒體商務(wù)的進(jìn)一步應(yīng)用，用戶數(shù)量大大增加，電子商務(wù)市場發(fā)展的主流轉(zhuǎn)向打包服務(wù)與品牌競爭，由于市場的競爭激烈，迫使更多的市場參與者轉(zhuǎn)向低價策略以進(jìn)一步開發(fā)電商市場。成熟階段：2010年之后。2010年之后，電子商務(wù)已經(jīng)融入人們生活和工作的方方面面，人們進(jìn)行商務(wù)活動的方式也越來越多樣化、豐富化。此階段移動技術(shù)更加成熟，取得長足進(jìn)步。

（三）影響移動電子商務(wù)發(fā)展的要素

1.安全和隱私問題。電子商務(wù)交易過程中，存在安全與隱私等風(fēng)險，為此需要采用認(rèn)證書與密碼技術(shù)作為基礎(chǔ)保障，確保交易過程的安全。對于移動電子商務(wù)的客戶而言，網(wǎng)上的商品雖具有很大的吸引力，但對于網(wǎng)民而言，在進(jìn)行交易的過程中對安全性難以把握或預(yù)料，更有部分客戶因害怕而不敢或直接放棄了網(wǎng)上交易，不利于移動電子商務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展。隱私保護(hù)問題也會對移動電子商務(wù)產(chǎn)生影響，電子商務(wù)系統(tǒng)雖然可以追蹤用戶，但對于用戶的準(zhǔn)確位置難以提供，這就使得采用PC實施電子商務(wù)活動過程中，用戶的隱私權(quán)遭到泄露，其信息安全難以得到有效保障。

2.移動電子服務(wù)的內(nèi)容。移動電子商戶為廣大用戶提供的電子服務(wù)內(nèi)容至關(guān)重要，有線網(wǎng)絡(luò)中的內(nèi)容，并不一定適用在無線網(wǎng)絡(luò)中，內(nèi)容也不一定符合使用者的實際要求。為此移動電子商務(wù)所提供的服務(wù)內(nèi)容，不僅應(yīng)該具備有效性而且更應(yīng)能夠被廣大的用戶所接受與充分利用。此外對于在線內(nèi)容，很多消費者早已習(xí)慣了免費享用，但對于無線內(nèi)容所提供的付費服務(wù)則短期內(nèi)難以接受。

3.移動終端價格與便捷性問題。對于移動電子商務(wù)市場而言，若移動終端價格較為優(yōu)惠，而且操作的界面較為靈活與簡便，才能更加順利地開展移動商務(wù)推廣活動。一方面受到手機(jī)功能的制約，影響了移動電子商務(wù)市場的進(jìn)一步推廣；另一方面為了有效地支持移動商務(wù)市場的發(fā)展，進(jìn)行無線終端的設(shè)計十分必要。由此可見移動終端的價格以及便捷性問題，也會對移動電子商務(wù)市場的順利發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。

4.網(wǎng)絡(luò)速度。網(wǎng)絡(luò)速度也會影響移動電子商務(wù)市場的推廣與發(fā)展，受到最初移動網(wǎng)絡(luò)低速連接的影響，現(xiàn)階段越來越多的移動運營商重視發(fā)展基于包交換網(wǎng)絡(luò)的新模式，由此確?？筛咚龠B接，進(jìn)而有效減少費用。各移動運營商紛紛策劃在基于3G硬件與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，能夠為消費者提供更快的電子商務(wù)交易速度，最終促進(jìn)移動電子商務(wù)市場的完善與發(fā)展。

二、當(dāng)前我國移動電子商務(wù)市場發(fā)展面臨的難題

（一）市場發(fā)育欠成熟

當(dāng)前，國內(nèi)移動電子商務(wù)市場發(fā)展仍處于初級階段，在市場發(fā)展的過程中，發(fā)育仍然不夠成熟，表現(xiàn)為：仍然有許多企業(yè)對移動電子商務(wù)的作用缺乏清晰的認(rèn)識，由此導(dǎo)致移動電子商務(wù)在國內(nèi)市場的普及受到阻礙。國內(nèi)市場未對移動電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用、未對其價值進(jìn)行全面且有效的深入挖掘，使得電商帶來的經(jīng)濟(jì)效益不明顯。加上現(xiàn)階段移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈欠完善、電商市場還未開始進(jìn)入商業(yè)開發(fā)的階段，無法滿足廣大客戶的實際需要。

（二）政府政策以及法律環(huán)境因素

當(dāng)前的移動電子商務(wù)法規(guī)與體系制度等建設(shè)，仍處于初級發(fā)展階段，政府的政策行政干預(yù)、法律、法規(guī)制度的缺乏等都會影響到移動電子商務(wù)的發(fā)展。我國的信用、市場法規(guī)體系與市場的發(fā)育程度均欠完善、規(guī)范，而且大眾的傳統(tǒng)消費意識深厚，多數(shù)人短期內(nèi)難以接受或信賴移動電子商務(wù)，因此使得移動電子商務(wù)在國內(nèi)的發(fā)展緩慢。

（三）用戶對移動商務(wù)的需求不高

目前用戶對于WAP的了解不多，2013年對于網(wǎng)上五千份調(diào)查網(wǎng)民問卷的結(jié)果表明：愿意或者主動利用手機(jī)方式在網(wǎng)上進(jìn)行購物的用戶比例僅有23.32％，而私人間使用的P2P方式支付占總調(diào)查人數(shù)的近34.32%；大部分用戶還不習(xí)慣用手機(jī)瀏覽大量信息，由此可見大部分用戶對于移動電子商務(wù)的需求不高。此外，移動界面的人性化操作以及使用工具的輸入便捷性也會對用戶使用移動電子商務(wù)產(chǎn)生影響。移動電子商務(wù)的模式難以確定：與有線B2C的交易模式比較，移動電子商務(wù)的交易與支付地點的不確定性與支付的難度增大；若對移動用戶實施透支的消費模式，則需要有力的、綜合能力與實力均較強(qiáng)的擔(dān)?；蛐庞迷u估體系作為支撐，但就目前的情況而言，難以在短期內(nèi)實現(xiàn)。為此消費者應(yīng)該調(diào)整當(dāng)前的消費習(xí)慣，較快地建立新的消費行為模式，提高對移動電子商務(wù)的認(rèn)知和需求，使得我國移動電子商務(wù)市場得到更進(jìn)一步的發(fā)展。

（四）WAP業(yè)務(wù)的使用標(biāo)準(zhǔn)與推廣受限

國內(nèi)手機(jī)上網(wǎng)的方式有：GPRS與WAP兩種，2000年中國移動和中國聯(lián)通推出WAP業(yè)務(wù)，即以撥號為主，WAP業(yè)務(wù)多數(shù)集中于東部與中部等沿?；虬l(fā)達(dá)城市。然而至今WAP業(yè)務(wù)也不容樂觀，因WAP的傳送速度緩慢，而且安全技術(shù)的隱患、使用功能的不完善等因素影響了其進(jìn)一步發(fā)展。運營商是根據(jù)時間來計費的，該計費方式也影響了廣大用戶試用移動電商商務(wù)的熱情和積極性。因此移動服務(wù)的資費問題也會影響移動電子商務(wù)的普及與發(fā)展。

（五）移動網(wǎng)絡(luò)速度與安全技術(shù)難題

現(xiàn)階段移動網(wǎng)絡(luò)的速度較慢且服務(wù)質(zhì)量不高，與此同時無線上網(wǎng)安全隱患較大，不利于移動電子商務(wù)市場今后的穩(wěn)定發(fā)展。對于電子商務(wù)而言，安全性是其關(guān)鍵問題，與傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比較，移動電子商務(wù)無需進(jìn)行實物交易、無需進(jìn)行面對面的現(xiàn)金交易等，因此身份的識別對于網(wǎng)絡(luò)安全而言十分必要。對于網(wǎng)上交易的用戶來說，即使網(wǎng)上的物品十分具有吸引力，但是當(dāng)交易存在安全隱患時，用戶也會放棄網(wǎng)上的買賣。同理，企業(yè)與企業(yè)之間的交易也是如此，因此應(yīng)提高移動電子商務(wù)的安全技術(shù)，促進(jìn)移動電子商務(wù)安全、快速的交易。

（六）移動電子商務(wù)的用戶體驗性與便捷性

體驗性和便捷性也是影響移動電子商務(wù)應(yīng)用的障礙，電子商務(wù)還是要以滿足客戶的需求為服務(wù)宗旨，因此應(yīng)提高移動電子商務(wù)的用戶體驗性、便捷性以及滿意度，確保電商企業(yè)的順利、健康發(fā)展；好的購物體驗與購物流程的便捷性還可為電商企業(yè)帶來口碑效應(yīng)，從而不斷提高回頭客的購買率。反之移動電子商務(wù)缺少用戶體驗與便捷性，就會導(dǎo)致現(xiàn)有顧客的不斷流失，從而影響到移動電商企業(yè)的健康、長遠(yuǎn)發(fā)展。

三、完善我國移動電子商務(wù)市場發(fā)展的對策

（一）完善相關(guān)法律制度

首先，進(jìn)一步健全并完善電商市場的各項法規(guī)制度，不斷優(yōu)化電商市場的交易環(huán)境，確保電商市場各交易活動的安全、順利進(jìn)行。其次，加快法制建設(shè)工作，進(jìn)一步明確電子商務(wù)市場與行業(yè)的發(fā)展方向與戰(zhàn)略，規(guī)范電商安全管理體制與移動通信市場的各項機(jī)制，加強(qiáng)電商交易與支付的可靠性。

（二）優(yōu)化電子商務(wù)發(fā)展的法律環(huán)境

積極優(yōu)化移動電商的發(fā)展環(huán)境，進(jìn)一步防范網(wǎng)上交易市場出現(xiàn)的風(fēng)險。電子商務(wù)企業(yè)通過與有關(guān)部門合作，及時曝光并取締網(wǎng)上交易的不良現(xiàn)象，正確引導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)自覺建立、健全相關(guān)的信用管理制度，有助于提高服務(wù)的質(zhì)量與企業(yè)的誠信度，不斷增強(qiáng)廣大消費者的信心，從而全面完善并規(guī)范現(xiàn)有制度。

（三）提供符合客戶需求的個性化服務(wù)并創(chuàng)新商務(wù)模式

電商企業(yè)應(yīng)不斷從用戶角度出發(fā)，及時為各客戶提供個性化與多樣化的服務(wù)需求，從而較好地提高市場的份額，不斷吸引消費者進(jìn)行二次消費。電商服務(wù)商可根據(jù)用戶的喜愛與需求推出個性化服務(wù)，從而讓用戶主動尋找信息與產(chǎn)品服務(wù)，提高消費的需求與欲望，有效滿足其需求，更好的提升廣大消費者進(jìn)行移動商務(wù)交易的次數(shù)，從而促進(jìn)消費者對移動商務(wù)的需求，進(jìn)而規(guī)范移動電商市場的發(fā)展。

（四）積極推廣多種業(yè)務(wù)促進(jìn)移動電商更快發(fā)展

進(jìn)一步拓展并挖掘GPRS與WAP兩種業(yè)務(wù)更廣泛的使用范圍，一方面移動電商應(yīng)不斷推出新業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)以服務(wù)為主，業(yè)務(wù)范圍可包含：娛樂信息、天氣預(yù)報、時事新聞、旅游、股市行情、航班信息查詢、證券交易、電子購物以及影院安排等內(nèi)容，有助于吸引更多用戶，更好的滿足廣大用戶的實際需求。另一方面還應(yīng)優(yōu)化業(yè)務(wù)的收費內(nèi)容和方式。移動電商可通過收費內(nèi)容與免費內(nèi)容間相互結(jié)合的收費方式，從而更好地解決移動服務(wù)的資費催收問題。此外移動電子商務(wù)服務(wù)提供商還需不斷開發(fā)貼近用戶且具有特色的業(yè)務(wù)，促進(jìn)電商運營商的穩(wěn)定發(fā)展。

（五）提高移動網(wǎng)絡(luò)速度并強(qiáng)化交易安全性

通過安全技術(shù)有效防護(hù)移動交易過程中出現(xiàn)的各類安全問題，使用無線加密技術(shù)，提高WEP存在的安全隱患；運用入侵檢測或防火墻技術(shù)，對移動終端的系統(tǒng)進(jìn)行實時監(jiān)測，同時提高網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的可靠性與真實性，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，確保交易的公平與安全進(jìn)行。移動用戶進(jìn)行交易支付過程中應(yīng)按照規(guī)定程序操作，妥善保管電子支付交易的存取工具，一旦出現(xiàn)遺失或緊急情況可通過銀行卡應(yīng)急保護(hù)或及時掛失保護(hù)方式。保存交易的合同與單據(jù)或記錄信息，出現(xiàn)糾紛時可提供證據(jù)，確保合法權(quán)益受到保護(hù)，提高移動電商交易支付的安全性。

（六）不斷提高用戶體驗并簡化購物流程

移動電商企業(yè)的系統(tǒng)對于現(xiàn)有產(chǎn)品的描述與展示信息應(yīng)不斷完善，以便廣大用戶及時了解商品；積極建立客服系統(tǒng)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時與客戶溝通聯(lián)系，收集客戶的反饋意見及時改進(jìn)不足。重視用戶的感官體驗，各電商網(wǎng)站的風(fēng)格設(shè)計需針對廣大客戶的審美進(jìn)行；重視界面可操作性；在醒目位置提供信息的搜索，便于用戶便捷、快速地找到所需內(nèi)容，進(jìn)而全面提升用戶的體驗。

四、移動電子商務(wù)市場未來發(fā)展趨勢展望

隨著當(dāng)前消費熱點與消費方式的不斷升級，人們的電子商務(wù)意識得到提高，對于電商支付交易過程的安全隱患問題也十分擔(dān)憂，但越來越多的用戶也慢慢接受移動電子商務(wù)方式。為此政府部門應(yīng)制定切實可行的法律法規(guī)，進(jìn)而規(guī)范國內(nèi)移動電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。移動電子商務(wù)的方便、快捷以及具有直接性與移動性等特點，在未來將發(fā)展成電子商務(wù)主流的發(fā)展模式之一，不僅給電商企業(yè)帶來較多的利潤增長點，而且還會促進(jìn)國內(nèi)電子商務(wù)市場的進(jìn)一步完善。因此在未來移動電子商務(wù)市場將會獲得更大的發(fā)展空間，其市場的發(fā)展具有以下趨勢：

（一）產(chǎn)業(yè)鏈更加深入整合移動電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈在未來的發(fā)展

過程當(dāng)中，將會不斷的深入整合，而且與金融服務(wù)商、電信運營商以及和第三方機(jī)構(gòu)間開展的合作也更加緊密，使得合作的內(nèi)容與形式更加多樣化。移動電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈整合的方式也會突破以往格局與形式，由原來的初期產(chǎn)業(yè)鏈中上下游線的形態(tài)轉(zhuǎn)化成多層次協(xié)作、多產(chǎn)業(yè)鏈主體的網(wǎng)狀產(chǎn)業(yè)鏈形態(tài)。

（二）語音網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航與條形碼閱讀器將成移動電商的新功能

用戶使用移動電子商務(wù)是為了獲取所需的信息：查詢航班、了解股市行情以及查收電子郵件等信息，這些業(yè)務(wù)的發(fā)展與拓展有助于構(gòu)建更多的客戶群，增進(jìn)電商與用戶的情感，進(jìn)而為各電商間接帶來商機(jī)。移動電子商務(wù)中的語音網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航將成為研究的熱點，現(xiàn)階段使用語音方式連接互聯(lián)網(wǎng)的研究仍然未有所突破，但在將來語音導(dǎo)航必將連入移動通訊設(shè)備，其使用為大勢所趨。再者將條形碼閱讀器嵌入移動電話中，使得手機(jī)具有嵌入條形碼閱讀器的功能，進(jìn)而有效解決數(shù)據(jù)的輸入問題，這也會成為移動電子商務(wù)今后發(fā)展的必然趨勢。

（三）廣告投放量將會大增

移動電子商務(wù)的發(fā)展也會使得廣告量有所增加，特別是無線廣告，它的迅速興起將成為一種時尚。對于運營商而言，廣告雖然不是最主要與最直接的收入來源，但相對于移動電子商務(wù)而言，卻能夠更快地為廣告客戶提供新的廣告媒介。隨著移動電子商務(wù)的不斷發(fā)展，企業(yè)應(yīng)用成為其中心，并由此體會到移動電子商務(wù)在辦公效率、客戶關(guān)系管理與商業(yè)機(jī)會、銷售管理等方面帶來的實惠。隨著大量的商業(yè)應(yīng)用服務(wù)投入到運營中，越來越多的移動通信運營商會調(diào)整自身的業(yè)務(wù)銷售對象，即由終端的消費者向企業(yè)轉(zhuǎn)變，為此移動電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用在今后將會發(fā)展為移動電子商務(wù)運營商進(jìn)行宣傳的中心。

（四）移動電子商務(wù)的主導(dǎo)模式將重新組合并相互滲透

按照對移動電子商務(wù)的商業(yè)模式進(jìn)行分析可知：電信運營商在用戶基數(shù)方面、電子商務(wù)提供商在服務(wù)品牌方面、軟件提供商在商戶資源、新興電子商務(wù)提供商在產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新方面雖然具備優(yōu)勢，但是這些主導(dǎo)的移動電子商務(wù)模式各有不足。為此移動電子商務(wù)的主導(dǎo)模式進(jìn)行重新組合與相互滲透趨勢將難以避免，為了更好地尋求合作并實現(xiàn)共同發(fā)展，就要進(jìn)一步促進(jìn)國內(nèi)移動電子商務(wù)市場的規(guī)范化與完善化，為最終共同推動移動電子商務(wù)在我國的健康快速發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

（五）移動通信各設(shè)備功能更加完善且共存

移動電子商務(wù)的各通信設(shè)備功能將會更加完善與強(qiáng)大，隨著移動電子商務(wù)應(yīng)用模式的不斷發(fā)展，這些移動設(shè)備中的某種設(shè)備不會出現(xiàn)壟斷市場現(xiàn)象，而且在未來還會保持共存的局面。隨著移動電子商務(wù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中的商業(yè)炒作臨近頂峰，移動運營商在數(shù)據(jù)通信設(shè)備上的投入，通信設(shè)備制造商在運營許可證方面投入巨額資金，使得通信制造商與移動運營商在今后，以移動互聯(lián)網(wǎng)為中心進(jìn)行聲勢浩大的宣傳，進(jìn)而提高了用戶對于移動電子商務(wù)的認(rèn)識，有利于全面促進(jìn)消費者主動、樂于接受并且信賴移動電子商務(wù)交易新模式。

（六）移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展以產(chǎn)品服務(wù)與品牌為主

篇4

1、電子商務(wù)實踐教學(xué)當(dāng)前存在的問題

1.1實踐教學(xué)資源缺乏

目前各高校電子商務(wù)實踐環(huán)節(jié)主要采取兩種方式：一是校內(nèi)實驗室教學(xué)。以瓊州學(xué)院為例，目前我院建立了獨立的電子商務(wù)實驗室，實驗室實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，并且安裝了博星卓越電子商務(wù)教學(xué)實驗系統(tǒng)。但缺乏一套完整流程的實訓(xùn)設(shè)施，有些項目實踐所需要的設(shè)備、耗材如攝像機(jī)、攝影棚等沒能提供，使得某些實踐項目無法進(jìn)行。以商品信息采集為例，學(xué)生只能用普通相機(jī)或手機(jī)拍攝后進(jìn)行圖片處理，導(dǎo)致學(xué)生不能很好地掌握商品拍攝技巧，無法真正領(lǐng)會布光、取景、構(gòu)圖對拍攝效果的重要性和影響，學(xué)習(xí)效果欠佳，并且直接影響下一環(huán)節(jié)的店鋪裝修實訓(xùn)，造成連貫性的影響。不少學(xué)校的電子商務(wù)實驗室配備模擬沙盤供學(xué)生練習(xí)，如ITMC中教暢享的電子商務(wù)綜合實訓(xùn)與競賽系統(tǒng)，此系統(tǒng)作為全國職業(yè)院校技能大賽電子商務(wù)賽項的使用軟件，受到眾多職業(yè)院校的歡迎。ITMC中教暢享電子商務(wù)實訓(xùn)與競賽系統(tǒng)流程及原理其他同類軟件類似，主要是通過對電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)全過程經(jīng)營的仿真模擬，將學(xué)員分成若干個團(tuán)隊，每一個團(tuán)隊運營一個虛擬企業(yè)，團(tuán)隊由4-6人組成，每個成員將分別擔(dān)任企業(yè)中的重要職位，進(jìn)行不同的角色扮演，包括總裁、財務(wù)總監(jiān)、營銷總監(jiān)、運營總監(jiān)等。每個團(tuán)隊依據(jù)電子商務(wù)實踐教學(xué)創(chuàng)新研究文／吳清燕市場數(shù)據(jù)魔方信息確定自己企業(yè)的市場定位和策略；通過辦公場所的租賃，配送中心的建立，網(wǎng)店的裝修，商品的采購直至開設(shè)網(wǎng)店；根據(jù)運營數(shù)據(jù)進(jìn)行SEO獲取盡可能多的自然流量，通過SEM獲取盡可能多的付費流量；針對目標(biāo)消費群體展開促銷活動，進(jìn)行商品定價，提升轉(zhuǎn)化率；對訂單進(jìn)行處理，對商品進(jìn)行配送，對資金進(jìn)行結(jié)算；通過成本的控制，財務(wù)指標(biāo)的分析及必要的經(jīng)營策略調(diào)整達(dá)到利潤最大化的目標(biāo)。通過整個流程的模擬訓(xùn)練，讓學(xué)生充分了解電子商務(wù)運營技巧。二是校外企業(yè)實習(xí)。雖然很多高校都有自己的電子商務(wù)校外企業(yè)實習(xí)基地，但是一方面有些企業(yè)規(guī)模較小或電子商務(wù)相關(guān)崗位較少無法接收大批量的學(xué)生，例如我院與廈門優(yōu)優(yōu)匯公司合作建立校企合作基地，但實際運行中，對方企業(yè)每年所能接收的實習(xí)學(xué)生僅有兩、三名。甚至有些所謂的校企合作只是流于形式，并未發(fā)揮實際的作用；另一方面，很多企業(yè)并沒有實現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)，有些甚至停留在信息等較低的層次，學(xué)生實踐效果不理想。以我院為例，由于學(xué)校坐落在信息化發(fā)展相對落后的海南三亞，受文化、資源、發(fā)展程度等因素的制約，三亞的電子商務(wù)發(fā)展相對滯后，電子商務(wù)企業(yè)缺乏，現(xiàn)有企業(yè)落實電子商務(wù)不夠深入，因此學(xué)校尋找校企合作較為困難，學(xué)生見習(xí)、實習(xí)效果欠佳。

1.2實踐教學(xué)項目缺乏科學(xué)完整性

以我院為例，由于缺少一套完整的實踐教學(xué)方案，使得教師在設(shè)計實踐項目時，要同時兼顧教材的相關(guān)性與實踐的可操作性而導(dǎo)致項目之間的脫節(jié)，多是一些簡單的、零散的、局部的、孤立的、機(jī)械的、靜態(tài)的低層次和低水平的訓(xùn)練，無法保證整個學(xué)科實踐項目的完整性。加之由于種種原因?qū)е碌牟糠謱嵺`項目無法開展或開展效果不佳，導(dǎo)致實踐項目間連貫性差，學(xué)生無法系統(tǒng)掌握相關(guān)技能。如網(wǎng)上開店環(huán)節(jié)，根據(jù)筆者多年電子商務(wù)教學(xué)的經(jīng)驗，一般僅有20%左右的學(xué)生能夠順利完成網(wǎng)上開店并進(jìn)行后續(xù)的運營，大多數(shù)學(xué)生無法完成。如果網(wǎng)店開設(shè)環(huán)節(jié)沒有完成，后續(xù)的店鋪運營、商品運營、商品數(shù)據(jù)分析、促銷技巧、訂單處理等實踐環(huán)節(jié)將難以進(jìn)行，學(xué)生無法實現(xiàn)理論與實踐相結(jié)合的效果。

1.3模擬軟件實踐教學(xué)的局限性

采用專門的模擬軟件仿真操作毫無疑問是一種好的教學(xué)方式，也是目前各高等院校普遍采用的教學(xué)方式。我院于2009年購進(jìn)安裝了博星卓越電子商務(wù)教學(xué)實驗系統(tǒng)，該系統(tǒng)將各方面內(nèi)容以功能模塊的方式構(gòu)造了一個仿真環(huán)境，使得學(xué)生可以模擬電子商務(wù)各模式的運作流程和各角色的操作流程，直觀地了解電子商務(wù)的運行機(jī)制和運作流程。但模擬教學(xué)也存在著一定的局限性：（1）模擬軟件的操作程序、步驟和方法都是預(yù)先設(shè)定好的，學(xué)生只需按照預(yù)定的程序、步驟和方法進(jìn)行操作。而模擬場景與真實互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境之間是存在差距的，所以很可能會使學(xué)生即使對軟件操作相當(dāng)熟練，但對網(wǎng)站的經(jīng)營思路和運營技巧接觸不到，面對真實的商業(yè)問題時仍然無法處理；（2）電子商務(wù)的發(fā)展瞬息萬變，購進(jìn)的模擬軟件很快就會落后于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀；（3）模擬軟件不可能覆蓋商務(wù)活動的每一個方面，實際中的商業(yè)問題更加復(fù)雜，因此學(xué)生在這種模式的訓(xùn)練下，思維會受到限制。

2、電子商務(wù)實踐教學(xué)創(chuàng)新方法

2.1走出實驗室，充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源

實踐教學(xué)是電子商務(wù)專業(yè)中的重中之重，目前多是以模擬軟件學(xué)習(xí)的方式開展實踐教學(xué)。模擬軟件本身具有價格昂貴、功能不完善和容易過時落伍等弊端，模擬教學(xué)具有如前所述及局限性，因此實驗室教學(xué)除了模擬軟件訓(xùn)練之外，應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)真實的、免費的、豐富的資源，讓學(xué)生了解真實商業(yè)活動的運作流程，并指導(dǎo)學(xué)生網(wǎng)上開店、網(wǎng)店運營、微博微信營銷等提高學(xué)生的實戰(zhàn)能力和網(wǎng)絡(luò)營銷技能，加強(qiáng)創(chuàng)新意識和能力的培養(yǎng)。淘寶開店是很好的實戰(zhàn)技能培訓(xùn)渠道，也是目前很多學(xué)校電子商務(wù)學(xué)生培養(yǎng)的主要方式，如義烏工商學(xué)院，大多數(shù)學(xué)生都有自己的淘寶店鋪，并且店鋪業(yè)績可以抵學(xué)分。但由于淘寶規(guī)則的限制，不是所有學(xué)生都能順利開店或開店之后持續(xù)運營，因此借助其他可以進(jìn)行實戰(zhàn)的平臺開設(shè)網(wǎng)店也是好的選擇，如由優(yōu)優(yōu)匯聯(lián)公司前兩年開發(fā)的B2B/B2C/C2C平臺，該平臺作為“特步杯”全國電子商務(wù)實戰(zhàn)技能大賽的支持平臺，除了可以開設(shè)參賽網(wǎng)店外，還可以開設(shè)非參賽網(wǎng)店進(jìn)行實戰(zhàn)，平臺開發(fā)方與眾多供應(yīng)商合作提供貨源為學(xué)生競賽及實訓(xùn)提供很好的平臺。如果學(xué)校與該平臺合作，更是可以使用該系統(tǒng)對學(xué)生進(jìn)行教學(xué)，是集教學(xué)功能、實際交易功能于一體的實戰(zhàn)訓(xùn)練平臺，彌補了淘寶網(wǎng)教學(xué)功能欠缺的缺陷。從2014年起隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，優(yōu)優(yōu)匯聯(lián)也開發(fā)了手機(jī)端的品錄微店，可以讓學(xué)生了解移動端電子商務(wù)的運營技巧。

2.2鼓勵學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)

理論講授千萬遍，不如自己實踐一遍。對于掌握電子商務(wù)技能最有效的方式就是真實運營，邊學(xué)習(xí)，邊操作，邊運營，才能取得事半功倍的效果。目前有很多電子商務(wù)平臺，其中不乏低成本、低門檻的平臺，比如淘寶網(wǎng)、速賣通具有免費、知名度高、開店容易等特點，非常適合學(xué)生創(chuàng)業(yè)；天貓、京東、ebay、wish等也可以嘗試。學(xué)生在教師指導(dǎo)下創(chuàng)業(yè)，在校期間就掌握一技之長，畢業(yè)便能勝任電子商務(wù)崗位，匹配社會對電子商務(wù)人才的需求。一旦創(chuàng)業(yè)成功還能解決社會上的一部分就業(yè)問題。在當(dāng)前國家號召“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的背景下，學(xué)生創(chuàng)業(yè)將獲得極大的政策支持，學(xué)校方面推行起來相對容易。

2.3基于校園電子商務(wù)平臺的實踐

針對校園市場，由專業(yè)教師指導(dǎo)學(xué)生開辟校園電子商務(wù)平臺。網(wǎng)站的建立、管理與維護(hù)都由學(xué)生自主進(jìn)行，讓學(xué)生真正接觸到真實商務(wù)氛圍的實踐環(huán)境，提高學(xué)生實踐動手能力，從而獲得專業(yè)的“核心”能力。網(wǎng)站可提供以下功能：（1）建立網(wǎng)上商店、網(wǎng)上商城。可提供學(xué)生所需的各種商品（如文具、服鞋、食品、日用品、方便面等），并提供送貨上門服務(wù)；也可整合周邊資源，為校園客戶提供快餐配送等。（2）O2O電子商務(wù)。結(jié)合網(wǎng)上銷售，校園內(nèi)設(shè)展廳實現(xiàn)當(dāng)前流行的O2O電子商務(wù)；并可指導(dǎo)學(xué)生策劃、組織、執(zhí)行線上線下整合營銷活動。（3）建立二手交易平臺。滿足廣大學(xué)生二手商品或閑置商品處理的需要。賣主可將其待處理的商品在網(wǎng)站上登錄，以一口價或拍賣的方式進(jìn)行銷售。（4）提供個性化的服務(wù)等。

2.4以賽促學(xué)，以賽促訓(xùn)

“以賽促學(xué)，以賽促訓(xùn)”教學(xué)模式可通過以下方式展開：（1）在本校專業(yè)內(nèi)舉行各類電子商務(wù)競賽，如電子商務(wù)知識競賽、網(wǎng)絡(luò)營銷技能競賽、網(wǎng)頁設(shè)計與制作競賽等。有利于調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動性，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)意識、團(tuán)結(jié)協(xié)作及創(chuàng)新精神，提高學(xué)生專業(yè)技能。（2）鼓勵并指導(dǎo)學(xué)生參加符合專業(yè)要求的大賽，如“特步杯”全國電子商務(wù)實戰(zhàn)技能大賽、“郵儲杯”全國大學(xué)生網(wǎng)商大賽、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽等。以比賽的形式促進(jìn)學(xué)生實踐技能水平的提高，而且能夠結(jié)合大賽的參賽要求和參賽經(jīng)驗，及時完善教學(xué)計劃，制定出具有發(fā)展前瞻性的人才培養(yǎng)方案等。目前有很多賽項鼓勵學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)業(yè)激情，引導(dǎo)學(xué)生將創(chuàng)意付諸實現(xiàn)，優(yōu)秀作品還可能獲得創(chuàng)業(yè)基金，為學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供機(jī)會和奠定基礎(chǔ)。

2.5通過校企合作推動實踐

篇5

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)，企業(yè)管理

電子商務(wù)對當(dāng)今社會的重要性是不言而喻的，它作為一種重要的交易手段或者說是方式，無疑將影響交易活動的發(fā)展動向。 對于今天的傳統(tǒng)企業(yè)而言，無論是應(yīng)對市場競爭大趨勢，還是滿足消費者消費習(xí)慣的遷移，進(jìn)軍電子商務(wù)已經(jīng)成為一種必然。

一、企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢

電子商務(wù)大大加強(qiáng)了企業(yè)的合理化運作，為企業(yè)創(chuàng)造更強(qiáng)的競爭力，從而增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)專家學(xué)者的研究表明，電子商務(wù)的優(yōu)勢具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、使企業(yè)具有成本優(yōu)勢。通過B2B電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)的商務(wù)活動，改變了傳統(tǒng)的買賣雙方面對面的交流方式，也打破了舊有工作經(jīng)營模式，使企業(yè)經(jīng)營成本大大降低。企業(yè)利用商務(wù)網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的交流，及時溝通，節(jié)約大量的時間和經(jīng)費；企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息處理，暢通業(yè)務(wù)流程，減少中間環(huán)節(jié)；可在全球?qū)ふ医灰谆锇?，選擇商品，使采購價格大大降低。

2、促使企業(yè)具有差異化優(yōu)勢。通過B2B電子商務(wù)，可以為企業(yè)提供靈活的交易時間、廣闊的交易空間和多樣性的交易手段，從而增加企業(yè)的差異化優(yōu)勢。 通過精心制作的網(wǎng)頁，企業(yè)向客戶展示本企業(yè)獨特的形象，這種宣傳方式信息量大、展示范圍非常廣泛，是傳統(tǒng)企業(yè)無法比擬的。企業(yè)實施電子商務(wù)，將客戶服務(wù)過程轉(zhuǎn)移到開放的網(wǎng)絡(luò)上。利用網(wǎng)絡(luò)信息的共享性、交互性，使客戶可以及時了解到有關(guān)產(chǎn)品的最新數(shù)據(jù)，企業(yè)也可了解客戶的最新需求，以客戶需求為中心策劃和安排生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，為客戶提供個性化的產(chǎn)品與服務(wù)。

3、使企業(yè)具有無邊界擴(kuò)展優(yōu)勢。實施B2B電子商務(wù)，企業(yè)不但可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的擴(kuò)張，而且還可以實現(xiàn)企業(yè)外部的擴(kuò)張，虛擬企業(yè)將成為一種重要的企業(yè)組織形式。它打破了企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地區(qū)之間的界限，使現(xiàn)有資源組合成一種沒有圍墻、超越時空約束、利用電子手段聯(lián)系、統(tǒng)一指揮的經(jīng)營決策實體，為企業(yè)實現(xiàn)無邊界擴(kuò)張創(chuàng)造了充分條件。

二、傳統(tǒng)企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)中所面臨的困境

1、老板想做，產(chǎn)品跟不上，服務(wù)做不好，缺乏資源支持。相信這是大家的所面臨最多的一個問題，也是抱怨最多的一個問題。其實這個問題也不難理解，很多傳統(tǒng)企業(yè)的老板都是40歲以上。他們對于電子商務(wù)的了解非常的少，可能只是看到同行的網(wǎng)站做的如何如何好，咱作為一個大公司也必須搞一個。但是，對于如何搞，該怎么搞，怎么去賺錢卻一無所知。所以最終導(dǎo)致了網(wǎng)站成為了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，也就不再愿意投入更多的資源金錢支持

2、嚴(yán)重模仿，缺少運營模式的創(chuàng)新，人云亦云。我們通?？梢钥吹?，很多網(wǎng)站會去模仿行業(yè)中較為成功的電子商務(wù)網(wǎng)站，有的甚至完全一樣。但是無論怎么模仿，別人還是一年幾個億，而自己卻呈現(xiàn)負(fù)增長非常郁悶。我們不反對模仿，而是提倡模仿。畢竟好的東西，大家都喜歡。但是不能完全模仿，而且也模仿不了。比如說咱可以把網(wǎng)站可以模仿的一模一樣，可是運營推廣，企業(yè)文化，服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)的執(zhí)行力這些怎么能完全模仿呢。

3、流程制度嚴(yán)格，運營體制固化。其實這也是傳統(tǒng)企業(yè)的特點。一個成功的傳統(tǒng)企業(yè)，他能夠成功的在這個大市場競爭環(huán)境中生存，跟其穩(wěn)健的運營流程和管理制度是分部開的。而電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)而言則是一種新的運營模式。企業(yè)難以立即適應(yīng)，有可能你的運營策略甚至還會受到其它部門負(fù)責(zé)人的抵觸。

4、運營成本不斷的升高，網(wǎng)上銷售額確毫無增長。網(wǎng)站做好了，也雇傭了不少人，不管是技術(shù)專家，還是客服人員、配送人員都備齊了，別人所用的網(wǎng)絡(luò)營銷方式咱也都用了，做了很多網(wǎng)站推廣和宣傳活動，該燒的錢都燒了，可是訂單轉(zhuǎn)換率就是上不去。

5、缺乏合適的網(wǎng)站運營人才，沒有穩(wěn)定的運營團(tuán)隊。在這只說合適的人才，突出“合適”兩個字。有的老板花了高價錢從競爭對手那挖過來一個高手，可是這個高手卻復(fù)制原先公司的運營模式，最終卻發(fā)現(xiàn)難以做下去，拍拍屁股就走了。交給另一個高手，另一個高手不滿原先的運營模式，為了突出自己的能力又換了一套新的方法，最后搞的整個企業(yè)不黃不綠的。

三、解決方案

1、老板不了解電子商務(wù)不是老板的錯，而是網(wǎng)站運營負(fù)責(zé)人的錯。如果老板不知道，你應(yīng)該去教育老板，去說服老板，其實我們自己想想傳統(tǒng)行業(yè)中上架費，廣告費等都是不小的開銷，而作電子商務(wù)不就可以降低成本，提高效率，最終提升企業(yè)銷售額。做產(chǎn)品經(jīng)理的都知道，企業(yè)的任何資源都是有限的，不要期望別人來施舍你，企業(yè)的資源都需要靠自己去爭取，用業(yè)績說話，用銷售額說話。

2、任何電子商務(wù)網(wǎng)站都需要創(chuàng)新。創(chuàng)新不僅僅是網(wǎng)站功能的創(chuàng)新，也可以通過運營推廣的創(chuàng)新，服務(wù)差異的創(chuàng)新，物流體系的創(chuàng)新，甚至流程的創(chuàng)新等等各種創(chuàng)新方式來解決問題，不同的企業(yè)都應(yīng)該抓住企業(yè)自身的優(yōu)勢，分析競爭對手的而劣勢，來進(jìn)行網(wǎng)站的運營。

3、電子商務(wù)網(wǎng)站運營依靠的是供應(yīng)鏈和產(chǎn)品的保障，再加上服務(wù)的配合。

電子商務(wù)運營最好能獲得高層的支持，由高層親自或者授權(quán)自己去進(jìn)行調(diào)整，當(dāng)然前提條件是，高層對網(wǎng)站運營的戰(zhàn)略思想擁有共同的目標(biāo)的，這樣才能更好的傳遞給其他部門的負(fù)責(zé)人，使得整個企業(yè)可以向共同的目標(biāo)前進(jìn)。從而再來調(diào)整或者重新制定有效的流程制度。

篇6

目前國內(nèi)的營銷渠道總的來說可以分為五大類，也叫五通道理論，也就是說任何一個企業(yè)的營銷有五條通路可走。第一類：傳統(tǒng)渠道，包括商場、超市、批發(fā)市場、專賣店等；第二類：團(tuán)購禮品渠道，這類渠道主要針對各類單位的團(tuán)購采購，屬于比較隱形的渠道；第三類：電視購物渠道；第四類：直銷渠道；第五類：電子商務(wù)渠道。大多數(shù)企業(yè)都比較注重傳統(tǒng)渠道的運作。也因此導(dǎo)致了傳統(tǒng)渠道是目前競爭最激烈的渠道。而電子商務(wù)渠道作為一種新型渠道，其便捷、高效的特點將成為未來營銷渠道最具增長潛力的渠道。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們生活和網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系越來越緊密，電子商務(wù)開始在中國迅速發(fā)展起來，人們的購物習(xí)慣也逐漸的開始更改，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為很多消費者，尤其是新崛起的年輕一代消費群體所接受和青睞的消費模式。商務(wù)部公布的數(shù)據(jù)顯示，2010年中國的網(wǎng)絡(luò)購物迅速發(fā)展，全年銷售額達(dá)到4500億元，比5年前增長了22倍。而在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的韓國，其網(wǎng)購銷售額已超過百貨店和超市。據(jù)韓國統(tǒng)計廳2011年3月3日的統(tǒng)計顯示，2010年韓國網(wǎng)購銷售額達(dá)到25.1546萬億韓元（約合人民幣1500億元），超過百貨店（24.3067萬億韓元）和超市的銷售額（23.8196萬億韓元）。網(wǎng)上購物用戶急劇增長，平均消費金額大幅增加。電子商務(wù)的發(fā)展已進(jìn)入一個突飛猛進(jìn)的階段。這對企業(yè)來說既是一個機(jī)遇，又是一個挑戰(zhàn)。

面對電子商務(wù)渠道的快速發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該如何選擇，如何運營呢？

一、電子商務(wù)渠道的分類：

目前國內(nèi)電子商務(wù)渠道主要可以分為B2C、B2B和C2C三大類，而國內(nèi)又以B2C和C2C為主流。其中B2C主要包括以京東商城、當(dāng)當(dāng)、凡客、卓越亞馬遜、淘寶商城及各類團(tuán)購網(wǎng)站為代表的第三方運營平臺以及部分企業(yè)自建的電子商務(wù)網(wǎng)站，C2C主要以淘寶、拍拍等平臺為代表。

二、進(jìn)駐電子商務(wù)渠道的優(yōu)勢

1、進(jìn)入門檻低，沒有品牌及過高進(jìn)場費用的限制；2、風(fēng)險低，市場投入費用?。?、為企業(yè)帶來一個新的銷售增長點；4、利潤空間高，沒有中間環(huán)節(jié)；5、規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)渠道、通過企業(yè)自己主動運營電子商務(wù)渠道，樹立電子商務(wù)渠道標(biāo)桿；很多企業(yè)面對電子商務(wù)渠道的發(fā)展和興起，因擔(dān)心電子商務(wù)渠道價格的問題，采取回避的態(tài)度。6、渠道的可持續(xù)性強(qiáng)，可實現(xiàn)資源的累積，做的時間越長，影響力越大。

三、 電子商務(wù)渠道的系統(tǒng)運營

1、運營模式：電子商務(wù)渠道的運營有直營和兩種模式可以選擇。選擇直營企業(yè)可以獲取更高的利潤空間和更高的可控性。但同時也要求企業(yè)需要花更多的精力來管理電子商務(wù)渠道。制可以讓企業(yè)將運營交給商來操作，但相應(yīng)會減少利潤空間，并且其價格體系和渠道的受控性減弱。對于中小企業(yè)或非強(qiáng)勢品牌建議由企業(yè)直營。

2、團(tuán)隊的組建與管理：企業(yè)要做好電子商務(wù)渠道，需在公司整體的營銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)下獨立運營，組建一支具有戰(zhàn)斗力的專業(yè)運營團(tuán)隊，進(jìn)行系統(tǒng)的策劃和精細(xì)化的管理。進(jìn)行持續(xù)維護(hù)，對團(tuán)隊人員從項目經(jīng)理到客服、設(shè)計、物流、售后等合個崗位進(jìn)行系統(tǒng)分工和配合。

3、做好財務(wù)預(yù)算：任何一個項目的運營，需要有合理的財務(wù)預(yù)算，從項目目標(biāo)的設(shè)定，到各項費用投入，如何確保目標(biāo)的達(dá)成，如何控制營銷費用。有一個系統(tǒng)的財務(wù)預(yù)算，讓企業(yè)對電子商務(wù)項目有一個明確的計劃和目標(biāo)，才能在項目的運營過程中合理控制，做到心中有底。防止出現(xiàn)推廣前期盲目投入，出現(xiàn)一點小問題后又全面否定打起了退堂鼓，導(dǎo)致項目半途而廢。

4、合理的產(chǎn)品規(guī)劃：電子商務(wù)的運營同樣需要良好的產(chǎn)品組合。其一要對產(chǎn)品線進(jìn)行差異化，與其它渠道的各類產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分。以防止各類渠道的產(chǎn)品互相沖突。其二要考慮電子商務(wù)渠道的物流特點，采用整體泡沫、?？埾涞雀鞣N適合快遞的包裝方式。

5、廣告?zhèn)鞑ィ弘娮由虅?wù)是一個半主動消費型渠道，消費者對某類的產(chǎn)品有興趣或需求，而通過網(wǎng)絡(luò)主動尋找。而企業(yè)要做的是怎樣讓消費者能更快更好的找到你的產(chǎn)品，并且產(chǎn)生興趣最后達(dá)成購買。這就需要企業(yè)有一個好的傳播系統(tǒng)。其一是要通過各類網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行傳播，讓目標(biāo)消費者快速找到你的產(chǎn)品，其二要通過精準(zhǔn)的產(chǎn)品介紹來讓目標(biāo)消者對你的產(chǎn)品和品牌認(rèn)可，最后達(dá)成購買。廣告的推廣要有針對性、階段性、持續(xù)性和多維性，產(chǎn)品的介紹要考慮網(wǎng)絡(luò)的特點，簡單、明了，多用圖片和視頻，采用圖文并茂與視頻結(jié)合的產(chǎn)品介紹方式。

6、價格體系的建立：電子商務(wù)渠道其最大的優(yōu)勢之一就是價格優(yōu)勢。但這讓很多企業(yè)是又愛又恨。愛的是其巨大的購買力，恨的是破壞了其它渠道的價格。影響其它渠道的銷售。這就需要企業(yè)從中如何平衡。如企業(yè)能做好價格體系的規(guī)范和渠道的區(qū)分是可以解決這個問題的。其一，電子商務(wù)渠道其價格定位不能太高也不能太低。同類產(chǎn)品既不能和線下渠道價格一樣，也不能太低。除了采用產(chǎn)品區(qū)隔和適當(dāng)降價外，可以通過增加增值服務(wù)，比如延長售后和保修期，增加贈品等方式提高其競爭力。相當(dāng)于變相的進(jìn)一步降低其價格。其二，必須統(tǒng)一所有電子商務(wù)平臺的價格體系，對于加盟商必須通過保證金和授權(quán)書等方式控制其銷售價格，對于不服從管理的加盟商須采用嚴(yán)格的管理措施進(jìn)行清理。

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論文摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)對企業(yè)運營方式的影響越來越大，本文在分析傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營特點的基礎(chǔ)上，探討了電子商務(wù)對企業(yè)運營過程各個方面的改善，幫助企業(yè)提高運營的效率和效果。

0引言

隨著計算機(jī)、通信、互聯(lián)網(wǎng)等為代表的信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，為企業(yè)電子商務(wù)的開展創(chuàng)造了條件，電子商務(wù)不僅改變企業(yè)的管理方式，如：組織構(gòu)架等，而且改變企業(yè)的運營方式。本文主要從企業(yè)運營的角度，研究電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營的影響，提高企業(yè)運營的效率和效果。

1電子商務(wù)改變了企業(yè)信息的獲取方式

企業(yè)獲取信息主要包括需求信息和供給信息

1.1從供給信息的角度看主要有：原材料或零部件相關(guān)信息，如：質(zhì)量、價格等；供應(yīng)商相關(guān)信息，如：供應(yīng)商的供應(yīng)能力、供應(yīng)商的信譽等。

以前企業(yè)獲取供應(yīng)信息主要通過訂貨會、當(dāng)面洽談等方式，由此而花費大量的人、財、物力，而電子商務(wù)恰好可以彌補這方面的不足，成為減少成本支出的一種有效途徑。通過電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用使自己與合作伙伴、供應(yīng)商相互連接，做到供應(yīng)信息資源實時共享，最大限度地提高運作效率，降低成本。電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍搜索供應(yīng)信息，及時了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息，如價格、交貨期、庫存等，通過比較選擇質(zhì)優(yōu)價廉的原材料和零配件。同時，電子商務(wù)還可以將企業(yè)生產(chǎn)情況信息傳遞給供應(yīng)商，使供應(yīng)商可以根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)情況準(zhǔn)時配送原材料或零配件。減少了企業(yè)原材料庫存和在制品庫存。另外，隨著電子商務(wù)的開展，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)直接與貿(mào)易伙伴進(jìn)行談判和交易，或進(jìn)行遠(yuǎn)程檢索，減少以前采購人員差旅費、調(diào)研費的發(fā)生。

1.2從需求信息的角度看主要有：市場銷售情況、市場價格、產(chǎn)品的市場占有率、競爭對手的情況等。以前這些信息需要企業(yè)派業(yè)務(wù)人員去市場調(diào)查、收集，或者通過經(jīng)銷商的訂貨來體現(xiàn)。存在需求信息滯后、可靠性差的缺點，不利于企業(yè)做出正確的生產(chǎn)經(jīng)營決策，嚴(yán)重影響企業(yè)運營的效率，同時還要承擔(dān)較高的收集成本。通過電子商務(wù)企業(yè)可以通過與經(jīng)銷商即時連接實時了解企業(yè)產(chǎn)品的需求狀況，了解那些地區(qū)需求較好、那些地區(qū)需求較差，并針對不同的情況及時制定相應(yīng)的措施，避免生產(chǎn)的盲目性。

2電子商務(wù)改變了企業(yè)信息的傳送方式

企業(yè)傳送信息主要包括產(chǎn)品信息和原材料及零配件的需求信息

2.1從產(chǎn)品信息的角度看主要有：企業(yè)產(chǎn)品的性能、價格等信息，主要面向消費者傳遞企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以前這類信息主要通過新產(chǎn)品會、廣告、推銷人員的方式告知消費者，這樣的方式需要企業(yè)投入大量的人力和物力，而且受眾的范圍和效果也受到時間和空間的限制。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)將產(chǎn)品和服務(wù)的信息通過電子商務(wù)平臺出去，使人們可以在全球的任何地方和任何時間了解企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息，增加了信息傳遞的廣度和深度。

2.2從原材料和零配件需求信息的角度看主要有：企業(yè)所需原材料的價格、質(zhì)量、數(shù)量、交貨方式等信息，以前這些信息需要企業(yè)派人查找供應(yīng)商的情況。現(xiàn)在通過電子商務(wù)企業(yè)原材料的需求信息可以被全球供應(yīng)商搜索到，從而增加了企業(yè)供應(yīng)商的數(shù)量和質(zhì)量。

3電子商務(wù)改變了企業(yè)運營過程

在傳統(tǒng)企業(yè)的運營過程中，企業(yè)通過分析過去的銷售數(shù)據(jù)來預(yù)測未來市場的需求狀況，根據(jù)預(yù)測的結(jié)果，制定生產(chǎn)計劃，根據(jù)生產(chǎn)計劃制定相應(yīng)的物料需求計劃，然后根據(jù)物料需求計劃向供應(yīng)商采購原材料或零配件。在這種運營方式中，由于每個環(huán)節(jié)都需要一定的處理時間，企業(yè)為滿足客戶需求，保持一個較好的客戶服務(wù)水平必須準(zhǔn)備足夠的原材料庫存、在制品庫存和產(chǎn)成品庫存。常常造成庫存占用過高，資金周轉(zhuǎn)率較低。通過電子商務(wù)方式的應(yīng)用，可以改變企業(yè)的運營方式，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

3.1基于電子商務(wù)的生產(chǎn)是客戶需求拉動型的生產(chǎn)。通過與經(jīng)銷商的直接連接，企業(yè)可以迅速了解終端消費者的需求狀況，并且將訂單所需物料直接傳遞給供應(yīng)商，供應(yīng)商可以直接把原材料和零配件按照企業(yè)的生產(chǎn)情況配送到企業(yè)的生產(chǎn)線，實現(xiàn)準(zhǔn)時制生產(chǎn)，減少了在制品庫存。同時企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)成品直接送往經(jīng)銷商或消費者，減少成品庫存的儲備，實現(xiàn)“零庫存”的生產(chǎn)方式。從戴爾電腦運營的過程我們可以看到，戴爾在接到用戶訂單后，迅速將訂單分解成所需的零配件，并將零配件信息發(fā)送給相應(yīng)的供應(yīng)商，供應(yīng)商收到信息后根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的需要將零配件送達(dá)生產(chǎn)線，企業(yè)組裝的產(chǎn)品直接送往用戶手中。因此，在戴爾工廠里沒有零配件庫存，而其產(chǎn)成品庫存都是在運往用戶手中的動態(tài)庫存。

3.2通過電子商務(wù)企業(yè)與供應(yīng)商和經(jīng)銷商的聯(lián)系更加緊密，許多非核心的生產(chǎn)、加工環(huán)節(jié)可以通過外包的形式分配給戰(zhàn)略合作伙伴，企業(yè)只需要在專心于核心業(yè)務(wù)，這樣可以提高企業(yè)的核心競爭能力，減少產(chǎn)品成本，增強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)的柔性，增加運營的效益。

3.3通過電子商務(wù)企業(yè)可以將原來的采購部門與庫存部門整合在一起，由于與供應(yīng)商直接連接在一起，庫存管理部門的職能大大減輕，相應(yīng)的人員和設(shè)施大為減少，直接減少了企業(yè)相關(guān)的管理費用，同時由于庫存量的減少使得企業(yè)的流動資金占用也相應(yīng)減少，可以減少相應(yīng)的財務(wù)費用。而采購部門主要負(fù)責(zé)與供應(yīng)商及時溝通信息，保持信息系統(tǒng)的通常，并且通過網(wǎng)絡(luò)在全球范圍內(nèi)選擇合格的供應(yīng)商。

3.4通過電子商務(wù)企業(yè)的銷售活動可以通過與經(jīng)銷商直接連接的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，企業(yè)不需要投入更多的人員和費用，經(jīng)銷商通過直接與消費者接觸可以獲取最新的銷售信息，并通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給企業(yè)，企業(yè)據(jù)此組織生產(chǎn)。減少了過去需要大量人員和費用才能完成的銷售任務(wù)。提高了銷售活動的效率。與傳統(tǒng)營銷方式相比網(wǎng)絡(luò)營銷的費用大大降低。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查，利用因特網(wǎng)作為廣告媒體進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動的后果使銷售額增加10倍，而費用只是傳統(tǒng)廣告方式的1/10，應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行營銷活動，使文件傳遞速度較傳統(tǒng)方法提高81％，因錯漏造成的經(jīng)濟(jì)損失可以減少40％，企業(yè)還可節(jié)省大量的廣告印刷費及大量的電話、傳真及差旅費等。

4電子商務(wù)對企業(yè)客戶服務(wù)的影響

4.1企業(yè)的客戶服務(wù)水平直接影響企業(yè)的信譽，影響客戶對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度。企業(yè)傳統(tǒng)的客戶服務(wù)主要是通過設(shè)立辦事處、特約維修等方式，由于點多面廣企業(yè)管理的難度較大，服務(wù)水平難以做到統(tǒng)一。電子商務(wù)使企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生一種互動的關(guān)系，極大的改善客戶服務(wù)質(zhì)量。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)與客戶之間的雙向交流是非常容易的。一方面，全球各地的客戶直接按照自己的需求來向企業(yè)提出要求，而企業(yè)則利用互聯(lián)網(wǎng)根據(jù)不同客戶的需要提供個性化的服務(wù)。另一方面，企業(yè)可以及時了解顧客需求，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)下游的分銷商更好的溝通，并通過客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)準(zhǔn)確地把握客戶的需求。同時，企業(yè)可以利用先進(jìn)的信息技術(shù)，正確分析客戶的需求，提供服務(wù)，從而能夠在最大范圍內(nèi)抓住客戶，提高客戶的忠誠度。

4.2促使企業(yè)引入更先進(jìn)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，從而提升客戶服務(wù)。在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以建立客戶智能管理系統(tǒng)，企業(yè)通過它收集和分析市場、銷售、服務(wù)和整個企業(yè)的各類信息，對客戶進(jìn)行360度的全方位了解，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系，提高客戶滿意度并減少客戶變節(jié)的可能性。同時，通過獲取并分析與客戶所有的交往歷史，從整個企業(yè)的角度認(rèn)識客戶，達(dá)到全局性銷售預(yù)測目的，從而增加獲利能力。傳統(tǒng)企業(yè)客戶服務(wù)人員對待同一客戶時可能是不同的面孔。通過客戶服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)人員在接聽電話之前自動迅速調(diào)用客戶服務(wù)記錄作為參考，充分掌握客戶信息，用統(tǒng)一的面孔面對客戶，從而實現(xiàn)對客戶的關(guān)懷和個性化服務(wù)，提高客戶的滿意度。例如，當(dāng)客戶購買企業(yè)產(chǎn)品并且提交了有關(guān)信息后，有關(guān)他的各種信息就進(jìn)入到客戶服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部，下次再接到他的信息時，服務(wù)人員打開數(shù)據(jù)庫一看，發(fā)現(xiàn)該客戶確實以前就與公司有業(yè)務(wù)往來，交易記錄清清楚楚；什么時候買過什么產(chǎn)品、配置如何、數(shù)量多少，一目了然，這樣服務(wù)人員就能馬上響應(yīng)客戶的要求。在企業(yè)外部，服務(wù)質(zhì)量提高之后，客戶感到了企業(yè)對他的尊重和關(guān)懷，并對企業(yè)產(chǎn)生了信任，企業(yè)將來拓展了產(chǎn)品線或服務(wù)范圍，客戶會首先感興趣。

篇8

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)實訓(xùn) 搭建網(wǎng)站 淘寶網(wǎng)實訓(xùn) 阿里巴巴實訓(xùn)

【中圖分類號】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2014）03C-0171-02

在國內(nèi)，雖然電子商務(wù)發(fā)展日新月異，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展熾熱，但是在高職甚至本科院校，在電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域人才的培養(yǎng)方面，卻存在電子商務(wù)人才就業(yè)尷尬的局面，主要原因是電子商務(wù)人才的實踐能力不足。盡管幾乎所有高校都有實踐環(huán)節(jié)教學(xué)，但是受到各種主、客觀因素的影響，比如實訓(xùn)建設(shè)經(jīng)費有限、實習(xí)企業(yè)難以落實等，電子商務(wù)專業(yè)實踐和學(xué)習(xí)停留在表面，沒有深入到企業(yè)的實際操作中的情況依然相當(dāng)突出。因此，探討拓展電子商務(wù)專業(yè)實訓(xùn)平臺具有十分重要的意義。

一、拓展高職電子商務(wù)實訓(xùn)平臺的調(diào)查和分析

拓展高職電子商務(wù)實訓(xùn)平臺的研究與實踐，是從了解人才需求、分析專業(yè)能力開始，尋求培養(yǎng)專業(yè)能力的實訓(xùn)課程和條件，拓展相應(yīng)的實訓(xùn)平臺。

（一）了解企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況及校企合作領(lǐng)域

首先，專業(yè)教師深入到柳州市各企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，了解地方電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展情況、人才需求狀況、電子商務(wù)相關(guān)崗位對從業(yè)人員知識及能力的要求、校企合作領(lǐng)域、頂崗實習(xí)工作等方面內(nèi)容。其次，專業(yè)教師通過邀請電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)學(xué)生回校開座談，對畢業(yè)學(xué)生的就業(yè)去向、職業(yè)發(fā)展情況有了更為深入的了解，明確電子商務(wù)專業(yè)實踐環(huán)節(jié)改革的方向。

（二）分析電子商務(wù)專業(yè)核心能力和目前學(xué)生技能的差距

在了解企業(yè)對電子商務(wù)人才需求的基礎(chǔ)上，對企業(yè)需求量大的商務(wù)型電子商務(wù)人才進(jìn)行專業(yè)核心能力分析，構(gòu)建電子商務(wù)實訓(xùn)體系，拓展所需的電子商務(wù)實訓(xùn)平臺。商務(wù)型電子商務(wù)專業(yè)主要能力包括運營、推廣、客服等專業(yè)技能。

1. 運營能力包括：網(wǎng)店（或網(wǎng)站）經(jīng)營定位、目標(biāo)客戶確定、商品選擇與定位、供貨商選擇和管理、商品拍照與圖片處理、網(wǎng)絡(luò)推廣文案策劃、經(jīng)營模式、盈利模式選擇、網(wǎng)店經(jīng)營和財務(wù)規(guī)劃、網(wǎng)店活動策劃與實施、客戶開發(fā)與維護(hù)等。

目前學(xué)生大多是通過自己找貨源的方式開設(shè)個人網(wǎng)店，雖然能進(jìn)行網(wǎng)店定位分析、網(wǎng)店客戶分析、網(wǎng)店搭建、網(wǎng)店推廣等實踐活動，但由于缺乏企業(yè)的支持，加上不了解客戶需求、缺乏實體店運營的經(jīng)驗、沒有經(jīng)營壓力等，學(xué)生往往把網(wǎng)店搭建起來后，很難持續(xù)經(jīng)營，不利于提高學(xué)生的商務(wù)運營能力。需要學(xué)校和企業(yè)合作，企業(yè)提供貨源、校企共同指導(dǎo)和評價學(xué)生的實踐活動，利于提高學(xué)生網(wǎng)店（網(wǎng)站）運營能力。

2. 推廣能力包括：推廣工具的選擇與使用（如博客、微博、論壇、E-MAIL、Q群、電話、SEO、SEM、第三方平臺提供的推廣工具等）、選擇廣告投放的形式等。

目前學(xué)生在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)推廣時，大多數(shù)是利于網(wǎng)絡(luò)推廣工具，將自己開設(shè)的網(wǎng)店、商品進(jìn)行推廣，由于大多數(shù)學(xué)生個人網(wǎng)店商品有限，往往推廣效果不佳，難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，需要學(xué)校和企業(yè)合作，為學(xué)生提供真實的網(wǎng)站或真實企業(yè)商品，教師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行推廣，有企業(yè)反饋推廣效果好時，才能更好地提高學(xué)生的推廣能力。

3. 客服能力包括：售前的解答問題和引導(dǎo)顧客、售中的訂單處理（審單、打單）、售后的退換貨、訂單跟進(jìn)、顧客回訪、網(wǎng)絡(luò)客戶消費行為和消費心理分析能力、客戶維持的能力、客戶投訴處理的能力等。

目前在培養(yǎng)學(xué)生的客服能力方面，一是讓學(xué)生為自己網(wǎng)店招徠的少數(shù)客戶提供服務(wù)；二是讓學(xué)生作為消費者，觀察和體驗競爭者的客服工作；三是利用阿里巴巴渠道商提供的誠信通客戶名單，對需要幫助的客戶提供服務(wù)。這些方式，除了第三種方式能提高對商戶的服務(wù)能力外，其余兩種方式對提高學(xué)生的顧客服務(wù)能力來說是不夠的，需要校企合作，讓學(xué)生能夠面對企業(yè)客戶提供服務(wù)，提高客服技能。

（三）電子商務(wù)專業(yè)實訓(xùn)體系的構(gòu)建及需要拓展的實訓(xùn)平臺分析

在專業(yè)核心能力分析的基礎(chǔ)上，探討需要開設(shè)的實訓(xùn)項目，確定所需開設(shè)的專業(yè)課程，構(gòu)建電子商務(wù)專業(yè)的實訓(xùn)體系，確定需要拓展的電子商務(wù)實訓(xùn)平臺。

1.培養(yǎng)運營能力的課程和實訓(xùn)平臺。需開設(shè)的課程有網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、網(wǎng)店店長實務(wù)、商品攝影、數(shù)碼圖像處理與創(chuàng)意、B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實務(wù)、網(wǎng)頁開發(fā)與設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析、企業(yè)管理實務(wù)等，需開設(shè)的實訓(xùn)項目如企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、網(wǎng)店（網(wǎng)站）搭建、網(wǎng)店（網(wǎng)站）運營等，可利用的實訓(xùn)平臺有淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)站（網(wǎng)店）等。

2.培養(yǎng)推廣能力的課程和實訓(xùn)平臺。需開設(shè)的課程有網(wǎng)絡(luò)推廣與促銷、營銷活動策劃、網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析等，需開設(shè)的實訓(xùn)項目如網(wǎng)店（網(wǎng)站）推廣、商品網(wǎng)絡(luò)促銷等，可利用的實訓(xùn)平臺有企業(yè)網(wǎng)站（網(wǎng)店），淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)、門戶網(wǎng)站、社交網(wǎng)站等。

3.培養(yǎng)客服能力的課程和實訓(xùn)平臺。需開設(shè)的課程有客戶開發(fā)與服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析、B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實務(wù)等，需開設(shè)的實訓(xùn)項目如網(wǎng)絡(luò)客戶開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)客服等，可利用的實訓(xùn)平臺有企業(yè)網(wǎng)站（網(wǎng)店），淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)。

根據(jù)以上分析，電子商務(wù)專業(yè)校外實訓(xùn)平臺主要有企業(yè)網(wǎng)站（網(wǎng)店）、淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)、門戶網(wǎng)站、社交網(wǎng)站等。

二、拓展電子商務(wù)校外實訓(xùn)平臺的實踐

根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)核心能力的培養(yǎng)的需要，通過校企、校政合作，拓展電子商務(wù)校外實訓(xùn)平臺。

（一）搭建融水旅游電子商務(wù)平臺，在經(jīng)濟(jì)地方發(fā)展的同時，為學(xué)生提供電子商務(wù)實訓(xùn)平臺

電子商務(wù)的發(fā)展十分迅速，柳州市有不少企業(yè)和政府部門對電子商務(wù)的項目的開展都十分關(guān)注，專業(yè)教師首先對融水旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺項目，從項目背景、網(wǎng)站總體規(guī)劃和設(shè)計思路、項目實施流程及組織等方面進(jìn)行了廣泛的資料收集、整理、分析，提出網(wǎng)站建設(shè)策劃方案。其次，專業(yè)教師與融水縣旅游局進(jìn)行了具體的研討，收集具體需求，分析所需的網(wǎng)站功能，根據(jù)雙方認(rèn)可的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和功能，專業(yè)教師指導(dǎo)學(xué)生編輯網(wǎng)站內(nèi)容，實現(xiàn)旅游網(wǎng)站所需功能。接著，由專業(yè)教師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)站推廣和旅游產(chǎn)品推廣。最后，根據(jù)校企雙方的協(xié)商，專業(yè)教師指導(dǎo)學(xué)生提供網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站管理等服務(wù)，解決了地方旅游電子商務(wù)發(fā)展問題。

通過此平臺展示融水現(xiàn)代化旅游目的地形象，整合融水旅游資源，展示融水迷人的山水風(fēng)景和民俗風(fēng)情，拓寬融水特色旅游產(chǎn)品的銷售渠道，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，取得良好的社會效益。同時，為學(xué)生提供了實踐內(nèi)容，培養(yǎng)了學(xué)生網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站搭建、網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站維護(hù)、論壇管理等能力，提高了學(xué)生網(wǎng)站建設(shè)與運營管理能力。

融水旅游電子商務(wù)平臺極大提高教師電子商務(wù)水平，使電子商務(wù)教師團(tuán)隊具備獨立開發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站的能力，使網(wǎng)站搭建、網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站管理等一系列技術(shù)技能得到了進(jìn)一步鍛煉和提高，教師團(tuán)隊深入?yún)⑴c企業(yè)開展電子商務(wù)活動，可以使教師及時獲得電子商務(wù)應(yīng)用的前沿信息，更新專業(yè)教學(xué)內(nèi)容。

（二）拓展淘寶、阿里巴巴等實訓(xùn)平臺，為柳州市有關(guān)企業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)的同時，培養(yǎng)企業(yè)急需的網(wǎng)上零售、批發(fā)、采購人才

為柳州市零售企業(yè)在淘寶網(wǎng)或者在淘寶天貓上開設(shè)店鋪，學(xué)生自己尋找企業(yè)或者由學(xué)校提供企業(yè)，為這些企業(yè)提供店鋪搭建、裝修、商品拍攝、圖片處理、商品信息編輯、推廣店鋪和商品、銷售管理、消費者服務(wù)和管理等服務(wù)，拓寬傳統(tǒng)零售企業(yè)的銷售渠道，為學(xué)生熟悉商務(wù)流程、提高網(wǎng)店經(jīng)營能力提供了實訓(xùn)平臺。為柳州市生產(chǎn)企業(yè)在阿里巴巴網(wǎng)上開設(shè)旺鋪，學(xué)生自己尋找生產(chǎn)企業(yè)或者由學(xué)校提供生產(chǎn)企業(yè)，學(xué)生為這些企業(yè)提供搭建阿里巴巴旺鋪、裝修旺鋪、商品拍攝、圖片處理、商品信息編輯、推廣生產(chǎn)企業(yè)旺鋪和商品、大客戶開發(fā)和管理、銷售管理等服務(wù)，為培養(yǎng)學(xué)生的大客戶開發(fā)、大客戶管理、旺鋪推廣等提供了實訓(xùn)平臺。為柳州市各類型企業(yè)在阿里巴巴網(wǎng)上提供網(wǎng)絡(luò)采購服務(wù)，為培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)采購能力提供了實訓(xùn)平臺。這種“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式，豐富了電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)平臺，實現(xiàn)在校頂崗實習(xí)，提升了學(xué)生的電子商務(wù)職業(yè)能力、市場開拓能力和團(tuán)隊建設(shè)能力。

（三）開發(fā)校企合作課程，編寫校企合作的課程講義

根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，對原來的課程進(jìn)行改革，開發(fā)校企合作課程，如網(wǎng)店店長實務(wù)、網(wǎng)絡(luò)促銷與推廣、B2B網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)客戶開發(fā)與服務(wù)等課程，以企業(yè)電子商務(wù)項目作為貫穿教學(xué)的主線，徹底打破了傳統(tǒng)培養(yǎng)模式中以知識為基礎(chǔ)的課程內(nèi)容設(shè)計，通過“工學(xué)交替”的教學(xué)形式，提高畢業(yè)生的就業(yè)競爭力。

在淘寶實訓(xùn)平臺開展實訓(xùn)項目中，編寫了《網(wǎng)店店長實務(wù)》校本教材；在阿里巴巴平臺和地方企業(yè)合作開展BtoB實訓(xùn)項目中，編寫了校企合作校本教材《電子商務(wù)貿(mào)易平臺應(yīng)用》校本教材，改變了過去以校內(nèi)模擬實訓(xùn)為主的狀況。

（四）在各種實訓(xùn)平臺開展教學(xué)實踐活動，制定了校企合作條件下的《電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案》和課程標(biāo)準(zhǔn)

在對電子商務(wù)專業(yè)人才需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析電子商務(wù)專業(yè)核心能力，構(gòu)建電子商務(wù)實訓(xùn)體系，明確開展實訓(xùn)活動所需的條件，完成制定校企合作條件下的《電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案》；在新的課程標(biāo)準(zhǔn)中，明確了課程基本信息、課程性質(zhì)與作用、課程設(shè)計的理念與思路、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容及實施建議、教學(xué)條件、考核方式等，為規(guī)范實訓(xùn)教學(xué)管理提供了課程標(biāo)準(zhǔn)。

（五）企業(yè)深度參與，工學(xué)結(jié)合，實踐環(huán)節(jié)體現(xiàn)實用性，為學(xué)生就業(yè)提供直接幫助

通過拓展實訓(xùn)平臺的實踐，學(xué)生在學(xué)校就為企業(yè)開展電子商務(wù)活動，通過“理論內(nèi)容在校學(xué)習(xí)，實訓(xùn)內(nèi)容在實訓(xùn)平臺操作”的教學(xué)安排，實現(xiàn)理論學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練、學(xué)生角色與員工角色的緊密結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生分析、解決實際問題的能力，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)就業(yè)能力。

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【基金項目】廣西教育廳2011年新世紀(jì)廣西高等教育教改工程項目（2011JGB220）

篇9

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）18-4353-02

中小企業(yè)第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)與實施策略研究是普及中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用、加速企業(yè)向網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)經(jīng)營方式升級轉(zhuǎn)型、提升企業(yè)核心競爭力、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的重要方向?！栋不帐　笆濉彪娮由虅?wù)發(fā)展規(guī)劃》中指出：到2015年，安徽電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境、支撐體系、技術(shù)服務(wù)和推廣應(yīng)用協(xié)調(diào)發(fā)展的格局基本形成，多部門協(xié)作推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的機(jī)制基本建立。網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)經(jīng)營方式普遍開展， 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平大幅提高。根據(jù)這個目標(biāo)，政府提出要充分發(fā)揮通信運營商和信息服務(wù)商的作用，積極推進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)。加大面向中小企業(yè)的電子商務(wù)宣傳和培訓(xùn)，鼓勵中小企業(yè)利用第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺開展?fàn)I銷活動，降低成本，提高商務(wù)效率。第三方電子商務(wù)平臺應(yīng)用將成為安徽中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重要方式。

1 安徽省中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

安徽省電子商務(wù)起步比較慢，但發(fā)展較為迅速。電子商務(wù)受到政府的高度重視，電子商務(wù)在中小企業(yè)中應(yīng)用也得到了很大的發(fā)展，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1）中小企業(yè)電子交易系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)初步建立

中小企業(yè)市場電子交易系統(tǒng)初步建立?；丈碳瘓F(tuán)、合肥百大等企業(yè)積極建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)，打造網(wǎng)絡(luò)連鎖經(jīng)營。徽商集團(tuán)農(nóng)家福農(nóng)資超市加大投入，建設(shè)連鎖商業(yè)電子結(jié)算系統(tǒng)。萬家熱線、合肥熱線等一批門戶類網(wǎng)站對促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展發(fā)揮了先導(dǎo)性作用。一批大宗商品市場和農(nóng)產(chǎn)品交易市場通過應(yīng)用電子商務(wù)，努力拓展海外營銷網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)了內(nèi)外貿(mào)易的融合發(fā)展。一批工貿(mào)企業(yè)通過阿里巴巴、環(huán)球國際、中國制造網(wǎng)等網(wǎng)站將國際、國內(nèi)貿(mào)易集中在電子平臺上，大大提升了企業(yè)拓展市場的能力。

2）阿里巴巴等電子商務(wù)平臺加快與安徽中小企業(yè)的合作聯(lián)盟

全球領(lǐng)先的電子商務(wù)服務(wù)公司阿里巴巴正加速建立與安徽中小企業(yè)的合作聯(lián)盟。根據(jù)國務(wù)院批準(zhǔn)的《皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)規(guī)劃》，阿里巴巴建立以蕪湖為核心的皖南地區(qū)數(shù)萬家中小企業(yè)，通過阿里巴巴成熟的電子商務(wù)平臺，搭上電子商務(wù)發(fā)展的“高速通路”，對接阿里巴巴平臺上1300多萬的海外買家以及3500多萬的國內(nèi)買家。阿里學(xué)院托管中心將進(jìn)駐蕪湖，為蕪湖的廣大中小企業(yè)培養(yǎng)人才。省內(nèi)中小企業(yè)借助阿里巴巴成熟的電子商務(wù)平臺、經(jīng)驗以及良好的服務(wù)水平，解決生存難、發(fā)展難等問題。

3）政府為中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展提供多方支持

隨著電子商務(wù)發(fā)展的良好勢頭，安徽省各級政府也多次出臺了對企業(yè)電子商務(wù)的扶持政策。例如，安徽易商數(shù)碼科技有限公司投資興建的安徽省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)成立；合肥（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園開建，是全省第一個由區(qū)級政府主推、面向國內(nèi)外承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的專業(yè)性電子商務(wù)園區(qū)，派蒙國際、訊鳥軟件、同能陽光等一批境內(nèi)外重點企業(yè)已入駐或簽約入駐。這些為省內(nèi)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好環(huán)境。

2 安徽省中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的制約因素

1）觀念問題

許多中小企業(yè)開展電子商務(wù)仍停留在電子商業(yè)的階段，認(rèn)為電子商務(wù)就是網(wǎng)上發(fā)送郵件、網(wǎng)上獲取信息，而忽視了電子商務(wù)的真正優(yōu)勢要通過企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)流程的電子化實現(xiàn)企業(yè)流程再造，從而提高工作效率，降低運營成本。此外，中小企業(yè)雖然意識到電子商務(wù)具有巨大的潛在價值，但對發(fā)展電子商務(wù)仍然是顧慮重重。雖然有一部分企業(yè)實施電子商務(wù)，也取得了一定的成效，但相當(dāng)多數(shù)尚未認(rèn)識到電子商務(wù)能給他們帶來有利的機(jī)遇，認(rèn)為電子商務(wù)距離他們還比較遙遠(yuǎn)。

2）技術(shù)問題

中小企業(yè)一般沒有實力自行開發(fā)產(chǎn)品，也不擁有電子商務(wù)運營的相關(guān)技術(shù)，缺乏開發(fā)和維護(hù)技術(shù)，網(wǎng)站或電子商務(wù)系統(tǒng)時常不能及時更新?lián)Q代或維護(hù)，影響系統(tǒng)運行，甚至是影響企業(yè)的運營效率。網(wǎng)絡(luò)速度慢，穩(wěn)定性差，通訊中斷時有發(fā)生，給電子商務(wù)的業(yè)務(wù)暢通都帶來很大的影響。

3）安全問題

安全性是電子商務(wù)能否快速發(fā)展的重要基礎(chǔ)。由于網(wǎng)絡(luò)的全球性、開放性、共享性和動態(tài)性，使得任何人都可以自由地接入Internet網(wǎng)，使整個網(wǎng)絡(luò)存在很大的安全隱患，電子商務(wù)在這種基礎(chǔ)上必然也會存在著各種隱患。由于技術(shù)和人為等因素影響，我國網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)系統(tǒng)安全整體比較落后，黑客惡意攻擊、計算機(jī)病毒、電子交易中的信息真實性、身份合法性、等各種網(wǎng)絡(luò)安全問題擺在企業(yè)面前，也使得中小企業(yè)對電子商務(wù)未敢涉足。

4）資金人才問題

資金的短缺和人才的匱乏是中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸。企業(yè)對電子商務(wù)人才要求是比較高的，一方面要有一定的專業(yè)背景，兩一方面還要具有營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，增加了學(xué)校對電子商務(wù)人才的培養(yǎng)難度。企業(yè)在面對B2B電子商務(wù)應(yīng)用時存在人才缺口，尤其是中小企業(yè)。人才不足是影響了中小企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開展。此外，中小企業(yè)普遍存在資金不足，導(dǎo)致企業(yè)開展電子商務(wù)缺乏必要的投入資金。

3 安徽省中小企業(yè)第三方電子商務(wù)平臺應(yīng)用策略

第三方電子商務(wù)平臺，也稱第三方電子商務(wù)企業(yè)。指獨立于產(chǎn)品或服務(wù)的提供者和需求者通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，按照特定的交易與服務(wù)規(guī)范，為買賣雙方提供服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容可以包括供求信息與搜索、交易的確立、支付、物流。第三方電子商務(wù)平臺具有獨立性、網(wǎng)絡(luò)化和專業(yè)化的特點。依托第三方電子商務(wù)平臺，買賣雙方不僅可以擁有完善的網(wǎng)絡(luò)交易市場，還可以獲得訂單管理、支付管理、客戶管理、物流管理、網(wǎng)絡(luò)營銷等專業(yè)化的電子商務(wù)服務(wù)。第三方電子商務(wù)平臺通常可以分為三種類型：一是電子商務(wù)交易平臺：可以提供網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上訂購、各種交易信息等服務(wù)，例如各種BtoB電子商務(wù)網(wǎng)站；二是電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)平臺：可以提供數(shù)據(jù)托管、互聯(lián)網(wǎng)接入、域名和網(wǎng)站服務(wù)等，例如各大互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)供應(yīng)商；三是電子商務(wù)信息服務(wù)平臺：可以提供網(wǎng)站設(shè)計與開發(fā)，網(wǎng)絡(luò)營銷咨詢，物流設(shè)計，各種管理咨詢業(yè)務(wù)等。

1）選擇適合企業(yè)所在行業(yè)的第三方電子商務(wù)平臺

第三方平臺主要有B2B、C2C等模式，其中B2B平臺又分為綜合性平臺和行業(yè)垂直平臺兩種，綜合性平臺以慧聰網(wǎng)、阿里巴巴為代表，行業(yè)垂直平臺以中國服裝網(wǎng)、中國化工網(wǎng)等行業(yè)網(wǎng)站為代表。從節(jié)約資源，獲取最大信息量的角度來說，第三方電子商務(wù)平臺是中小企業(yè)開展電子商務(wù)的最佳選擇，中小企業(yè)通過第三方電子商務(wù)平臺供求信息，獲取訂單，不僅可以擴(kuò)展在國內(nèi)的市場范圍，也是借此開拓國際市場的有效途徑。

2）采用軟件外包模式建設(shè)中小企業(yè)電子商務(wù)平臺

互聯(lián)網(wǎng)及應(yīng)用軟件技術(shù)的發(fā)展和成熟促進(jìn)了一種新的軟件服務(wù)模式，軟件運營服務(wù)模式，簡稱軟營模式。軟營模式是通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件，客戶可以根據(jù)自己實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，用戶不需要直接購買軟件，改用向提供商租用或共享基于網(wǎng)頁的軟件，來管理企業(yè)經(jīng)營活動，用戶自己不需要投入人力、財力進(jìn)行軟件升級或維護(hù)，供應(yīng)商通過互聯(lián)網(wǎng)對軟件進(jìn)行管理?？梢?，軟營模式不僅為企業(yè)節(jié)約了大量的軟件和人才的投資費用，還可以便捷的享受到軟件的更新?lián)Q代，是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用最具效益的運營模式。

3）通過網(wǎng)絡(luò)營銷外包促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展

中小企業(yè)資金量小、人才缺乏，缺少專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員，缺少全天候的在線客服管理，開展電子商務(wù)一旦沒有收到預(yù)期的效果，就對電子商務(wù)失去信心。中小企業(yè)可以通過專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷外包服務(wù)商來幫助企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷，并建立于企業(yè)內(nèi)部的庫存系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等對接，保證實現(xiàn)電子商務(wù)交易流程的順利實現(xiàn)。

4 總結(jié)

中小企業(yè)實施電子商務(wù)勢在必行，是企業(yè)降低運營，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，開辟國內(nèi)國際新市場的必由之路。安徽省中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)對安徽經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康地發(fā)展有著重要的意義。該文分析安徽省中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的制約因素，研究安徽省中小企業(yè)第三方電子商務(wù)平臺應(yīng)用策略與實施方法，一方面有利于推動省內(nèi)中小企業(yè)電子商務(wù)普及，加速企業(yè)向網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)經(jīng)營方式的升級轉(zhuǎn)型，另一方面也為加快安徽省經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、提高經(jīng)濟(jì)運行效率的提供新思路。

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篇10

通常意義上的電子商務(wù)是指在開放的國際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下通過服務(wù)器的應(yīng)用實現(xiàn)消費者在網(wǎng)上購物,企業(yè)間商業(yè)交易的一種新型運營模式。納斯達(dá)克指數(shù)的大幅下降，給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迎頭潑了一頭冷水，風(fēng)險資本對電子商務(wù)遲遲不能盈利也漸漸喪失了耐心，開始紛紛撤資。許多電子商務(wù)網(wǎng)站慘遭重創(chuàng)，大幅裁員，電子商務(wù)的發(fā)展由此進(jìn)入了低迷狀態(tài)。人們不禁對電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了疑問：以目前的環(huán)境，在我國發(fā)展電子商務(wù)行嗎？其實，電子商務(wù)作為新興網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的一項具體應(yīng)用，具有廣闊的前景，代表了未來商務(wù)的發(fā)展趨勢，電子商務(wù)的本質(zhì)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動，其核心仍然在于“商務(wù)”，而不在于“電子”，技術(shù)本身只是手段。從這個邏輯出發(fā)，只有產(chǎn)生實際利潤才符合商業(yè)原則，才有存在的價值和發(fā)展的基礎(chǔ)。那么我們?nèi)绾我孕б嬗^念看待電子商務(wù)的發(fā)展，尋求電子商務(wù)贏利呢？

影響電子商務(wù)贏利的幾個因素分析

電子商務(wù)按交易主體一般分為四種：B2B、B2C、B2B2C、C2C。企業(yè)電子商務(wù)主要指前兩種。按交易對象而言，B2B主要進(jìn)行實物產(chǎn)品交易，而B2C除實物產(chǎn)品外還進(jìn)行數(shù)字產(chǎn)品交易。影響電子商務(wù)贏利主要涉及三個方面：即成本收益、敏感性和風(fēng)險。

成本收益

成本收益也叫盈虧平衡，就是說企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站所帶來的成本和收益，成本主要指：設(shè)備投資所需費用：這包括以各種方式接入因特網(wǎng)所必須的各種設(shè)備的費用和使用因特網(wǎng)時所需要的各種類型的終端、微機(jī)、工作站、服務(wù)器等的費用。通訊成本：指為傳輸信息所付的資費。維護(hù)費：這包括網(wǎng)絡(luò)管理人員的工資和其他消費品的費用。

收益指電子商務(wù)的實施而得到的可大致進(jìn)行定量分析的開銷節(jié)約。主要包括降低庫存成本所獲收益，對于一般商業(yè)企業(yè)，庫存成本大約為銷售2%，如果把原料的庫存和半成品的庫存加上去，則可能更高達(dá)銷售額的6%～30%。電子商務(wù)的解決方案可將此成本減少10%。電子商務(wù)處理單證的費用是原來書面形式的1/10。實行電子商務(wù)后，企業(yè)可以通過因特網(wǎng)搜集信息，進(jìn)行集中采購，從而減少了管理成本，節(jié)約了差旅費。也堵塞了采購過程中的一些漏洞。有資料表明，全球EDI通?？蔀槠髽I(yè)節(jié)省5%—10%的采購成本。有研究表明使用互聯(lián)網(wǎng)做廣告媒體進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動，可增加10倍銷量，而成本只有傳統(tǒng)廣告及郵寄廣告的1/10。間接收益，這包括實行電子商務(wù)之后業(yè)務(wù)管理改善及更有效的為客戶服務(wù)所獲得的收益。

敏感性因素

影響電子商務(wù)盈利的敏感性因素主要有技術(shù)、資金和管理。

1.技術(shù)。先進(jìn)的技術(shù)是保證電子商務(wù)順利運行的前提，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展是導(dǎo)致電子商務(wù)出現(xiàn)的直接原因。企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)所需的技術(shù)分為前期的技術(shù)建設(shè)和運營后隨技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r而做的技術(shù)革新與追加。絕大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)并不進(jìn)行技術(shù)的先期開發(fā)，而只是對成熟技術(shù)的引進(jìn)利用。這就使電子商務(wù)技術(shù)具有普及性和趨同性的特點。技術(shù)的創(chuàng)新能夠降低成本,率先采用新技術(shù)的企業(yè)能夠在短期內(nèi)提高收益,但其他企業(yè)會在很短時間內(nèi)跟進(jìn)。并且由于電子商務(wù)技術(shù)具有普及性及趨同性，因此技術(shù)對電子商務(wù)企業(yè)的盈利敏感度不大。

2.資金。投資于電子商務(wù)的資金包括先期開發(fā)資金和后期維護(hù)所需資金。電子商務(wù)企業(yè)先期投入的固定成本比較大，后期維護(hù)的費用比較小。電子商務(wù)硬件建成之后，固定成本對于其運營來講是無關(guān)成本，只有后期的維護(hù)費用對企業(yè)的順利運營有影響，由于這部分資金較小，電子商務(wù)企業(yè)一般都能及時支付，故資金對于電子商務(wù)企業(yè)的盈利影響也不大。

3.管理。企業(yè)實行電子商務(wù)后，后期的運作是包括產(chǎn)、供、銷、資金支付等所有方面的系統(tǒng)工程。盈利與否、盈利大小都與管理有直接關(guān)系。同樣的基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)，同樣的起點，有的企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，有的企業(yè)卻連連虧損。這里，管理是決定電子商務(wù)企業(yè)興衰成敗的決定因素。

風(fēng)險

任何投資項目都面臨著各種各樣的不確定性因素，電子商務(wù)也不例外。而且電子商務(wù)的收益具有不同于一般項目的特性：估算性。即電子商務(wù)的收益一般只能通過主觀分析比較得到，例如減少多少書面作業(yè)量，提高多少信息準(zhǔn)確度，改善多少與客戶的關(guān)系等，不可能計算的很清楚。即電子商務(wù)的收益只能在電子商務(wù)項目建成之后從其運作過程中所能節(jié)省的成本中體現(xiàn)出來。

以上兩個特性增加了電子商務(wù)企業(yè)收益的風(fēng)險性。同時，由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，新技術(shù)變革日新月異，使電子商務(wù)企業(yè)要獲得生存發(fā)展必須在信息和技術(shù)兩個方面跟上整個行業(yè)的發(fā)展，稍微落后即遭淘汰，這更增加了電子商務(wù)企業(yè)的風(fēng)險性。

增強(qiáng)贏利的關(guān)鍵：成本、收益、風(fēng)險的管理

由以上的分析可以看出，增強(qiáng)企業(yè)電子商務(wù)的盈利性，要從成本、收益、風(fēng)險等方面的管理入手，降低成本和風(fēng)險，提高收入。

降低成本

嚴(yán)格成本控制，降低運營成本。曾經(jīng)有一段時間，“先壯大，后盈利”的思想被信奉為電子商務(wù)的經(jīng)營哲學(xué)，為贏得顧客，網(wǎng)站花費巨額資金在電視臺的黃金時間播放廣告，贊助大型音樂會，提高知名度。這時成本控制的思想已被狂熱的電子商務(wù)追求者們遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在腦后，以致成本過高，導(dǎo)致回收期過長，據(jù)IDG調(diào)查結(jié)果顯示，美國很多新電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)獲得一個網(wǎng)上購物顧客成本為80美元，而大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站毛利只有5%左右，這就意味著一個顧客要買1600美元商品才能持平營銷成本，更要用3～4年時間才能把投向該顧客的成本收回來。在來自投資人的盈利壓力越來越大的情況下，緊縮開支，控制成本是電子商務(wù)網(wǎng)站走出死亡陰影的必由之路。

對企業(yè)的內(nèi)外部資源進(jìn)行優(yōu)化組合，將摩擦成本降到最低。企業(yè)開展電子商務(wù)并不是一個孤立的環(huán)節(jié)，要達(dá)到降低成本的目的，前提條件是要保證上游企業(yè)和下游企業(yè)在信息化方面的跟進(jìn)，從而形成一個良好的循環(huán)鏈，達(dá)到節(jié)省大量中間成本，提高工作效率的目的。(1)就企業(yè)內(nèi)部而言，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)的實施，借助計算機(jī)集成系統(tǒng)(CIMS)和計算機(jī)輔助設(shè)計(CAD)連接研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、營銷、服務(wù)等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)對人力、財力、物力和技術(shù)等內(nèi)部資源的優(yōu)化組合。(2)就企業(yè)外部而言，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)間的供應(yīng)鏈管理，密切企業(yè)與供應(yīng)商、銷售商的聯(lián)系，跟蹤技術(shù)、客戶、市場，確保對市場變化的及時了解和迅速反應(yīng)。具體來講，生產(chǎn)實物產(chǎn)品的電子商務(wù)企業(yè)可以采用商務(wù)運營部門與銷售部門相脫離的雙鏈運籌策略：銷售部門專心做銷售，而商務(wù)運營部門不僅要負(fù)責(zé)定單處理、產(chǎn)品儲運等物流供貨任務(wù)，同時將生產(chǎn)計劃、物資采購等供貨的前提環(huán)節(jié)也合并進(jìn)來，使商務(wù)運營中心能夠按照市場需求及供求情況去安排生產(chǎn)、采購配件、合理安排庫存，最終實現(xiàn)及時供貨，提升銷售渠道和客戶對企業(yè)的滿意度。

改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，降低管理成本。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)主要有U型和M型，現(xiàn)實的組織實踐中絕大多數(shù)企業(yè)采用的就是這兩類組織結(jié)構(gòu)形式。這兩種不同的組織結(jié)構(gòu)中有一個共同的特點，即在決策層與作業(yè)層間存在中間管理層。但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和發(fā)展使企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的存在基礎(chǔ)發(fā)生巨大的變化，電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展使信息處理效率大幅提高，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)每一終端都可以同時獲得全面的數(shù)據(jù)與信息，各種計算機(jī)輔助手段的應(yīng)用使中層管理人員的作用日見勢微，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使企業(yè)高層管理人員通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，低成本的及時過濾各個基層機(jī)構(gòu)形成的原始信息。因此企業(yè)應(yīng)及時調(diào)整其組織結(jié)構(gòu)，采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)方式來適應(yīng)新興電子商務(wù)經(jīng)營方式，以減少中層管理人員，提高效率，降低企業(yè)內(nèi)部管理成本。

提高收入增加收益

經(jīng)營數(shù)字產(chǎn)品的電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)采用差別價格的定價方式充分挖掘電子商務(wù)的優(yōu)勢，提高收益。傳統(tǒng)產(chǎn)品由于大規(guī)模生產(chǎn)具有趨同的特性，且無法獲得不同消費者的偏好，只能對產(chǎn)品實行統(tǒng)一定價方式，或針對不同階層、地區(qū)采用有限差別價格定價模式。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字產(chǎn)品可大規(guī)模量身定制的特性使完全差別價格定價模式的兩個基本條件得以實現(xiàn)，即實現(xiàn)了產(chǎn)品差異化，同時也滿足了能獲得不同消費者的偏好。這就使電子商務(wù)企業(yè)可依據(jù)消費者的個人喜好對產(chǎn)品收取最高價格，獲取統(tǒng)一定價模式下所不能獲得的“消費者剩余”收益。

積極建立網(wǎng)上銷售渠道，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)宣傳，樹立企業(yè)自身品牌形象，擴(kuò)大銷售量。經(jīng)營數(shù)字產(chǎn)品的電子商務(wù)企業(yè)還可以采用捆綁式銷售方法(捆綁式銷售是指將兩件或更多的產(chǎn)品按固定的比例包裝在一起銷售)提高銷售量。