導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)運(yùn)營的概念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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摘要：本文首先對現(xiàn)有電子商務(wù)概念描述和研究進(jìn)行了綜述，分析了當(dāng)前研究存在的問題，提出了對電子商務(wù)概念理解的“一態(tài)”、“兩加”，以及電子商務(wù)概念二維圖和四分圖，以期更清楚的認(rèn)識(shí)電子商務(wù)，加深對電子商務(wù)概念的理解。

關(guān)鍵詞 ：電子商務(wù)；電子商務(wù)的概念；電子商務(wù)概念二維圖；電子商務(wù)概念范疇四分圖

電子商務(wù)發(fā)展到今天已經(jīng)得到社會(huì)的廣泛認(rèn)知，但到目前為止，人們對電子商務(wù)這一概念并沒有統(tǒng)一的定義，不同的研究人員、企業(yè)、組織結(jié)構(gòu)對電子商務(wù)的定義進(jìn)行了不同的描述。這些描述有些類似，有些卻存在分歧。筆者結(jié)合國內(nèi)外現(xiàn)有電子商務(wù)概念的研究和描述，從不同角度進(jìn)行分析，希望對電子商務(wù)的概念進(jìn)行更加全面、具體、深入的詮釋。

1、現(xiàn)有對電子商務(wù)概念的研究描述和認(rèn)識(shí)

1.1 研究背景介紹

目前對電子商務(wù)概念已有的研究和認(rèn)識(shí)，包含以下幾個(gè)方面：論文和出版著作中的研究和定義；知名企業(yè)以及重要的電子商務(wù)機(jī)構(gòu)給出的定義。

在中國知網(wǎng)利用高級搜索篇名包含“電子商務(wù)”，并且篇名中包含“概念”或者“定義”的論文，在“中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫”中搜到90篇結(jié)果，但相當(dāng)一部分跟我們的要求無關(guān)，比如有些研究的是“概念股”等。進(jìn)一步篩選出來探討“電子商務(wù)概念或定義”的相關(guān)論文17篇。在這17篇論文中，都有對電子商務(wù)概念或者定義的描述。

在出版著作方面，筆者主要參閱了加里·施耐德編著的《電子商務(wù)（第6版）》、淘寶大學(xué)編著的《電商運(yùn)營》、付蕾等主編的《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》三本書。

關(guān)于知名企業(yè)和電子商務(wù)機(jī)構(gòu)對電子商務(wù)概念的描述，筆者主要查找了惠普（HP）、通用電氣（GE）以及聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OECD）的描述。

1.2 對電子商務(wù)概念研究和描述的典型代表

1）沈洪敏在論文《電子商務(wù)定義與概念探討》的描述

文中指出，“可以把電子商務(wù)理解成四個(gè)字‘電子’和‘商務(wù)’，即先理解什么是企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)，然后再理解電子商務(wù)，即這類商務(wù)活動(dòng)的電子化便是廣義上的電子商務(wù)。而企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)便是企業(yè)管理所涉及到的一切的活動(dòng)，為了理解這類活動(dòng)以及電子化”。[1]他將企業(yè)商務(wù)活動(dòng)分成了人財(cái)物管理、采購、生產(chǎn)、銷售、物流、資金流、信息流七類活動(dòng)。

2）淘寶大學(xué)編著的《電商運(yùn)營》對電子商務(wù)概念的描述

書中第4頁有這樣的描述，“電子商務(wù)分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)概念是指使用各種電子工具從事的商務(wù)或活動(dòng)，這些工具除了包括初級電子工具，如電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，還包括NII、GII、和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。狹義的電子商務(wù)概念是指主要利用互聯(lián)網(wǎng)來從事的商務(wù)或活動(dòng)，將電子工具的內(nèi)容鎖定在了互聯(lián)網(wǎng)這種表現(xiàn)媒介和形式上?！盵3]

1.3 當(dāng)前研究和描述中存在的問題1）一般都用靜態(tài)的眼光看待電子商務(wù)，對電子商務(wù)的概念給出一個(gè)確定的描述，而很少考慮電子商務(wù)有一個(gè)發(fā)展變化的過程。實(shí)際上電子商務(wù)在不同的發(fā)展時(shí)期有著截然不同的內(nèi)容存在。如果不用動(dòng)態(tài)發(fā)展的眼光看待電子商務(wù)的概念，就很難理解當(dāng)前電子商務(wù)的不斷發(fā)展變化，不能對電子商務(wù)這一概念有透徹的理解。2）通常僅僅對電子商務(wù)給出一個(gè)定義，然后再分出一個(gè)廣義和狹義。而實(shí)際上“電子商務(wù)”這一概念從“電子”和“商務(wù)”兩方面分別可以分出一個(gè)廣義和狹義。也就是“電子”有廣義和狹義，“商務(wù)”也有廣義和狹義，這樣一組合，就會(huì)產(chǎn)生四個(gè)概念范疇。

2、對電子商務(wù)概念的深入理解與分析

筆者認(rèn)為，電子商務(wù)概念的描述固然重要，但更重要的是對電子商務(wù)概念的具體理解。電子商務(wù)的概念，簡單來說，無非就是利用電子化的工具、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動(dòng)。但如何理解這句話，才是更關(guān)鍵的。在對電子商務(wù)概念的認(rèn)識(shí)方面，筆者結(jié)合已有的研究和自己的理解，總結(jié)出了“一態(tài)”、“兩加”四個(gè)

關(guān)鍵詞 ，并構(gòu)建了電子商務(wù)概念二維圖和四分圖。

2.1 一態(tài)

“一態(tài)”是指，電子商務(wù)的概念存在動(dòng)態(tài)變化和內(nèi)容的不斷更新。對電子商務(wù)概念的認(rèn)識(shí)，不能僅僅用靜態(tài)的眼光去看，而應(yīng)該看到，隨著時(shí)間的推移和電子工具的變化，電子商務(wù)的內(nèi)容是變動(dòng)的。維基百科“電子商務(wù)”詞條中有這樣的描述?！霸谶^去的30年間，電子商務(wù)的概念發(fā)生了很大的變化。 最初，電子商務(wù)意味著利用電子化的手段，將商業(yè)買賣活動(dòng)簡化，通常使用的技術(shù)包括電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和電子貨幣轉(zhuǎn)帳，這些技術(shù)均是在20世紀(jì)70年代末期開始應(yīng)用。......在‘.COM’時(shí)代，電子商務(wù)增加了新的組成部分——‘網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易’，客戶在數(shù)據(jù)加密傳輸技術(shù)支持下，利用網(wǎng)上商店的虛擬購物車和信用卡等電子貨幣支付形式，通過互聯(lián)網(wǎng)完成商品和服務(wù)的采購?！盵8]

用發(fā)展變化的眼光看電子商務(wù)的概念，早期電子商務(wù)的概念更多的是EDI和EFT。隨著互聯(lián)網(wǎng)和WWW的出現(xiàn)和普及，電子商務(wù)更多的是指互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)。而近年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，電子商務(wù)又增加了新的內(nèi)容——移動(dòng)商務(wù)。相信將來電子商務(wù)還會(huì)有新的組成內(nèi)容。

2.2 兩加

“兩加”是指，電子商務(wù)就是“電子”加“商務(wù)”。電子是指電子化的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)。商務(wù)是指一切商務(wù)活動(dòng)。將電子化的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于一切商務(wù)活動(dòng)，都可以稱為電子商務(wù)。

與沈洪敏的思路類同，我也將“電子”和“商務(wù)”進(jìn)一步進(jìn)行了詳細(xì)的劃分，但與其具體分法不同。按照電子工具網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的時(shí)間，我將“電子”分為八種：1、電報(bào)電話廣播電視傳真；2、電腦及企業(yè)應(yīng)用軟件；3、EDI和EFT；4 、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)； 5 、互聯(lián)網(wǎng)； 6 、WWW；7、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)；8、物聯(lián)網(wǎng)及未來電子工具和網(wǎng)絡(luò)。我將“商務(wù)”活動(dòng)分為九類：1、信息搜集與調(diào)研；2、信息與廣告；3、交易；4、售中客服；5、資金流；6、物流；7、售后客服；8、采購；9、企業(yè)內(nèi)部管理。將上面每一種電子工具及工具的組合應(yīng)用于任何一種商務(wù)活動(dòng)及商務(wù)活動(dòng)的組合，都可以成為電子商務(wù)。由此我們可以畫出一個(gè)二維圖。如圖1。

“電子”可以有狹義和廣義之分：狹義的“電子”指互聯(lián)網(wǎng)尤其是萬維網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。廣義的電子包括上述一切電子終端、設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)?！吧虅?wù)”也可以有狹義和廣義之分：狹義的“商務(wù)”是買賣交易，包括物流、資金流、交易、售中客服、售后服務(wù)。廣義的“商務(wù)”包括上述一切商務(wù)活動(dòng)。這樣我們可以畫出一個(gè)電子商務(wù)概念范疇四分圖，如圖2。

由此可以分析，【1 】區(qū)是最狹義的，指基于互聯(lián)網(wǎng)的買賣交易，實(shí)例如淘寶、天貓、京東、阿里巴巴、亞馬遜等應(yīng)用?！?】區(qū)指利用互聯(lián)網(wǎng)開展的一切商務(wù)活動(dòng)， 整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)， 如搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)新聞、門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告等，當(dāng)然也包括【1】區(qū)的內(nèi)容?！?】區(qū)【4】區(qū)在“電子”這一維度是廣義，包括上述所有電子工具和網(wǎng)絡(luò)。例如，電話銷售、電視購物以及EDI和EFT，可以劃分在【3】區(qū)的范疇；erp、SCM、CRM等電子信息系統(tǒng)的應(yīng)用可以劃分在【4】區(qū)的范疇，同樣【3】區(qū)的內(nèi)容都可以劃分在【4】區(qū)范疇內(nèi)。通過這個(gè)四分圖，我們就可以看清圖1 電子商務(wù)概念二維圖楚淘寶天貓等互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)以及其他各種電子技術(shù)在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用之間的關(guān)系。

3、總結(jié)

本人在已有研究描述的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)了對電子商務(wù)概念理解的“一態(tài)”，及電子商務(wù)概念是動(dòng)態(tài)變化的，內(nèi)容在不斷更新。對電子商務(wù)概念中“電子”和“商務(wù)”分別進(jìn)行了更為細(xì)致的劃分，并構(gòu)建電子商務(wù)概念二維圖和四分圖，更為深入和清晰的展示了對電子商務(wù)概念的理解。

參考文獻(xiàn)：

[1] 沈洪敏.電子商務(wù)定義與概念探討[J]. 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2011

[2] 加里·施耐德.電子商務(wù)（第6版）[M].機(jī)械工業(yè)出版社,2006

[3] 淘寶大學(xué).電商運(yùn)營[M].電子工業(yè)出版社，2012

[4] 付蕾，王蓓.電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)[M].清華大學(xué)出版社,2014

[5] 呂興煥.電子商務(wù)定義的重新界定[J].天中學(xué)刊，2004

篇2

一、電子商務(wù)對我國對外貿(mào)易影響

電子商務(wù)促進(jìn)中國對外貿(mào)易運(yùn)營者向多樣化的方向發(fā)展。第一，電力商務(wù)公司逐步取代以前的中間商，顛覆了以前的國家貿(mào)易第三方機(jī)構(gòu)。電子商務(wù)時(shí)期，因?yàn)橛?jì)算機(jī)技術(shù)在全球經(jīng)貿(mào)中逐步占據(jù)重要位置，個(gè)體組織具有在專業(yè)方面的卓越技術(shù)，所以產(chǎn)生了諸多的向全世界經(jīng)貿(mào)市場提供商品與服務(wù)的“虛擬”單位。電子虛擬單位作為第三方組織替代以前的對外貿(mào)易，和每一家貿(mào)易企業(yè)協(xié)作，依托當(dāng)代計(jì)算機(jī)技術(shù)，來解決顧客差異化、多元化的消費(fèi)需要，順應(yīng)對外貿(mào)易競爭條件的變動(dòng)，給進(jìn)出口貿(mào)易公司帶來資源互享、分工合作、利益共贏的好處，顛覆了國際貿(mào)易第三方單位的方式與效能，實(shí)現(xiàn)了對外貿(mào)易公司難以達(dá)成的市場效能，讓國內(nèi)進(jìn)出口貿(mào)易運(yùn)營主體的戰(zhàn)略發(fā)生了很大變化。其次，電力商務(wù)公司大量出現(xiàn)，中介類對外貿(mào)易企業(yè)逐步退出市場。

二、電子商務(wù)在我國對外貿(mào)易發(fā)展中存在的主要問題

（一）電子商務(wù)應(yīng)用觀念落后

盡管有部分具有先進(jìn)運(yùn)營思想的進(jìn)出口公司在很早的時(shí)候就引入了電子商務(wù)，而且也取得了不錯(cuò)的效果，可是依舊有占很大比重的小規(guī)模外貿(mào)公司對電力商務(wù)推動(dòng)公司總體經(jīng)營發(fā)展的功能的認(rèn)識(shí)不到位，還沒有構(gòu)建電子商務(wù)程序或者程序依舊是不全面的，已構(gòu)建的電子商務(wù)程序也僅以構(gòu)建公司本身的官網(wǎng)為主，在頁面上展示公司的各類商品信息與資源，利用互聯(lián)網(wǎng)媒介把其介紹給更多的顧客，較少建設(shè)與國際專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)相對應(yīng)的工程，此種位于初始時(shí)期的電子商務(wù)還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步發(fā)展。

（二）電子商務(wù)應(yīng)用內(nèi)容狹窄、成效不顯著

當(dāng)前大部分對外貿(mào)易公司電子商務(wù)運(yùn)用大多體現(xiàn)在在線查詢、在線消息等方面，盡管已認(rèn)識(shí)到依托第三方在線交易平臺(tái)開拓市場的必要性，可是在實(shí)際資金投入和運(yùn)作成效方面，不同公司間，依舊有很大不同。另外，不同公司在生產(chǎn)類型、運(yùn)營形式和地區(qū)等方面也有很大不同，也妨礙到企業(yè)電子商務(wù)在供應(yīng)鏈整合、在線結(jié)算、分銷途徑等方面的運(yùn)用，可是在公司運(yùn)營管理方面的運(yùn)用，比如ERP的實(shí)行等，和規(guī)模較大的公司比較，小類型公司差異更顯著。當(dāng)前大部分小規(guī)模公司僅是把電子商務(wù)視為一個(gè)銷售平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)用，在公司平常生產(chǎn)、治理、經(jīng)營過程中的高端運(yùn)用很少。依據(jù)有關(guān)資料，當(dāng)前從根本上達(dá)成電子商務(wù)高端運(yùn)用的公司在我國一千多萬小規(guī)模公司中所占比重還不及百分之十。

（三）電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境不健全

在電子商務(wù)發(fā)展條件層面，國內(nèi)對外貿(mào)易公司電子商務(wù)發(fā)展的軟件機(jī)制與硬件機(jī)制都不完善，不但硬件條件和經(jīng)濟(jì)水平高的國家比較有差異，軟件條件也有很多不健全的地方，難以滿足現(xiàn)實(shí)需要，妨礙了電子商務(wù)的發(fā)展。公司尤其是小規(guī)模公司資本匱乏，籌資途徑不順暢，已是普遍難題?？墒窃陔娮由虅?wù)運(yùn)用中，通常對硬件的投資占很大比重，對軟件的投資少很多，如此情況下，不但占據(jù)了公司諸多的流動(dòng)資本，也在一定程度上妨礙了硬件設(shè)施功能的發(fā)揮。其次，電子商務(wù)專業(yè)人才的缺乏也妨礙了公司電子商務(wù)的發(fā)展。在對外貿(mào)易領(lǐng)域，不但缺少懂得網(wǎng)站開發(fā)的技術(shù)類人員，也缺少具有電腦知識(shí)、英語知識(shí)、國際銷售、商品檢驗(yàn)等多方面知識(shí)的綜合型人才。

三、電子商務(wù)促進(jìn)我國對外貿(mào)易發(fā)展對策研究

（一）深化電子商務(wù)應(yīng)用理念與應(yīng)用措施

公司應(yīng)當(dāng)深化對電子商務(wù)有意功能的認(rèn)識(shí)，電子商務(wù)并不是單單限定于配置電腦亦或有關(guān)設(shè)施、連上網(wǎng)絡(luò)、在淘寶網(wǎng)上注冊下、亦或研發(fā)一個(gè)應(yīng)用程序就稱得上是電商企業(yè)了。電子商務(wù)不單單為公司提供銷售服務(wù)，并且還可以在產(chǎn)品儲(chǔ)存、管控、籌資、技術(shù)等方面提供多樣化的服務(wù)。其的重點(diǎn)依舊是管理，是把計(jì)算機(jī)技術(shù)和公司管理融合在一起。公司管理人員唯有全面認(rèn)識(shí)到計(jì)算機(jī)技術(shù)、電子商務(wù)對公司管理、運(yùn)行形式的有益影響，才有可能做出電子商務(wù)運(yùn)用發(fā)展的準(zhǔn)確決斷，另外聯(lián)系本身需要，拓展應(yīng)用范疇；全面發(fā)揮電子商務(wù)在公司境外市場開拓中的功能。

（二）轉(zhuǎn)變外貿(mào)企業(yè)的管理模式

對外貿(mào)易電子商務(wù)的發(fā)展需要公司在運(yùn)營方面實(shí)現(xiàn)流程化、合理化與先進(jìn)化。要改變當(dāng)前國內(nèi)對外貿(mào)易公司管理依舊是采用經(jīng)驗(yàn)管理方式的現(xiàn)實(shí)狀況，公司應(yīng)當(dāng)提升管理時(shí)得到消息的準(zhǔn)確性、快速性、全面性，統(tǒng)一與整合信息加工處置的方式，對外貿(mào)易公司的財(cái)務(wù)管控、人事管控、業(yè)務(wù)管控等體系均應(yīng)該盡早達(dá)成電子化管理，進(jìn)而才可以順應(yīng)與推動(dòng)電子商務(wù)與公司的發(fā)展[1]。公司可在管理方面、機(jī)制方面、技術(shù)方面探索不同程度的革新，比如自行開發(fā)ERP程序，能夠?yàn)楣竟?jié)約數(shù)額巨大的購置開支。

篇3

 

自Web2.0以后社會(huì)化商務(wù)模式成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢，用戶不僅是網(wǎng)絡(luò)信息資源的消費(fèi)者，還是網(wǎng)絡(luò)信息資源的生產(chǎn)者和傳播者，用戶的角色從單一的內(nèi)容瀏覽者向內(nèi)容創(chuàng)造者轉(zhuǎn)變。所謂的內(nèi)容創(chuàng)造即用戶生成內(nèi)容也就是UGC理論，該理論現(xiàn)已被廣泛應(yīng)用于社交網(wǎng)站和電子商務(wù)網(wǎng)站相結(jié)合的社會(huì)化電子商務(wù)網(wǎng)站，社會(huì)化應(yīng)用電子技術(shù)商務(wù)平臺(tái)主要依靠用戶生成內(nèi)容來增加用戶粘性。

 

一、社會(huì)化電子商務(wù)概念及發(fā)展現(xiàn)狀

 

(一) 社會(huì)化電子商務(wù)相關(guān)概念研究

 

1.社會(huì)化媒體。社會(huì)化媒體是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的媒體平臺(tái)，是一個(gè)給用戶提供參與和交流空間的平臺(tái)，社會(huì)化媒體的核心是參與，用戶之間可以在線進(jìn)行交流，還可以對媒體出來的內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)反饋，并可以根據(jù)自己的興趣進(jìn)行很好的互動(dòng)參與。

 

人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺(tái)，現(xiàn)階段主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、論壇等等。社會(huì)化媒體傳播的信息已成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，制造了人們社交生活中爭相討論的一個(gè)又一個(gè)熱門話題。

 

2.電子商務(wù)。20世紀(jì)90年代是中國電子商務(wù)的起步階段，如今，電子商務(wù)在中國已經(jīng)處于一種蓬勃發(fā)展的階段，我們將電子商務(wù)定義為在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的商品或服務(wù)交易活動(dòng)的總稱。典型的電子商務(wù)類型有B2B、B2C、C2C等。

 

3.社會(huì)化電子商務(wù)。社會(huì)化電子商務(wù)是社會(huì)化媒體同電子商務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)物，既包含了社會(huì)化媒體的功能也包含了傳統(tǒng)的網(wǎng)上交易活動(dòng)，通過社會(huì)化的方式促進(jìn)電子商務(wù)更好發(fā)展，利用用戶之間自主進(jìn)行商品內(nèi)容的傳播與分享，來引導(dǎo)其他用戶產(chǎn)生購買或者消費(fèi)行為。代表性的社會(huì)化電子商務(wù)有美麗說、蘑菇街、小紅書等。

 

(二) 社會(huì)化電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

 

消費(fèi)者對購物的要求只增不減，單一的傳統(tǒng)電商已不能滿足消費(fèi)者的購物心理需求，在電商競爭如此激烈的環(huán)境下，傳統(tǒng)電商絞盡腦汁通過各種途徑迎合消費(fèi)者的喜好，從現(xiàn)象來看，各大傳統(tǒng)電商都在努力向社會(huì)化電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，當(dāng)下最受消費(fèi)者熱愛尤其是年輕消費(fèi)群體熱愛的這種社會(huì)化電子商務(wù)形式也已經(jīng)發(fā)展成熟，而且這種熱度直高不下。

 

二、用戶生成內(nèi)容(UGC)概念及應(yīng)用

 

1.UGC概念及特征

 

社會(huì)化電子商務(wù)之所以得到廣泛認(rèn)可的最主要原因就是該運(yùn)營模式中添加了用戶互動(dòng)功能，其主要理論基礎(chǔ)就是用戶生成內(nèi)容即UGC理論(User Generated Content)。用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行展示或者提供給其他用戶。

 

UGC主要通過社群內(nèi)的互動(dòng)產(chǎn)生作用，提供給用戶搜尋信息的便利、獲得互動(dòng)的愉悅以及獲得他人的認(rèn)同，提升自己的地位。世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織于2007年的報(bào)告中描述了UGC的三個(gè)特征：①以網(wǎng)絡(luò)出版為前提;②內(nèi)容具有一定程度的創(chuàng)新性;③非專業(yè)人員或權(quán)威組織創(chuàng)作。

 

2.UGC分類

 

社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的用戶互動(dòng)主要靠用戶生成內(nèi)容來實(shí)現(xiàn)，進(jìn)一步分析用戶生成內(nèi)容的原因，除了部分用戶自主生成內(nèi)容，更主要的是靠組織者發(fā)起話題，吸引用戶興趣使得用戶針對該話題進(jìn)行討論，達(dá)到活躍社區(qū)的目的。

 

用戶自主生成的內(nèi)容主要有三類：買家心得(主要是分享購物經(jīng)歷以及購物心得體驗(yàn))、買家秀(商品圖片展示)、其他分享(分享日常生活心得、各種圖片展示等)。

 

組織者發(fā)起話題形成的互動(dòng)是指由組織者制定一個(gè)話題，關(guān)于該話題的相關(guān)信息，社區(qū)用戶在信息下面產(chǎn)生評論，用戶也可以針對話題自己和分享信息。

 

3.UGC的應(yīng)用

 

電商平臺(tái)的社區(qū)用戶不像微信朋友圈用戶頻繁地在社區(qū)信息，而且當(dāng)一個(gè)網(wǎng)購用戶收到所買的商品之后基本購物流程已經(jīng)結(jié)束，大部分用戶也沒有時(shí)間頻繁地在社區(qū)平臺(tái)分享各種信息。那么這就需要產(chǎn)品運(yùn)營人員來維護(hù)、管理該社區(qū)，通過各種手段拉新用戶來使用該產(chǎn)品、提高原有用戶互動(dòng)頻率，使得社區(qū)變得活躍起來，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)銷售的目的。

 

因此，一個(gè)社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)需要優(yōu)秀的產(chǎn)品運(yùn)營人員管理以及規(guī)范社區(qū)的同時(shí)，還要提高社區(qū)活躍度，通過分析用戶心理，制造用戶感興趣的話題并吸引用戶產(chǎn)生互動(dòng)行為。

 

曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的人人網(wǎng)以及知乎等都是UGC的成功案例，社交網(wǎng)絡(luò)、博客等都是UGC的主要應(yīng)用形式，如今各大電商平臺(tái)也同樣借助UGC模式來提高用戶粘性，任何一個(gè)存在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的公司都在試著從UGC中取經(jīng)，但因產(chǎn)品各具特性，需要根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)做好產(chǎn)品運(yùn)營進(jìn)而提升用戶粘性。

 

三、UGC對消費(fèi)者行為的影響

 

電商都在借助用戶生成內(nèi)容的形式來為自己的平臺(tái)服務(wù)，而用戶生成內(nèi)容并沒有直接促成每一筆交易，從現(xiàn)有文獻(xiàn)來看，這個(gè)中間環(huán)節(jié)正是用戶互動(dòng)對用戶產(chǎn)生一定程度上的心理作用，進(jìn)而影響了消費(fèi)者的行為。

 

用戶互動(dòng)對用戶的心理作用就是用戶在互動(dòng)的過程中產(chǎn)生了感知價(jià)值，這種感知可以歸納為四個(gè)方面：(1) 環(huán)境感知價(jià)值。消費(fèi)者對網(wǎng)上購物環(huán)境以及便利性的感知。(2)產(chǎn)品感知價(jià)值。消費(fèi)者對網(wǎng)上所購得產(chǎn)品以及經(jīng)濟(jì)的感知。

 

(3) 服務(wù)感知價(jià)值。消費(fèi)者對網(wǎng)上購物服務(wù)水平的感知，包括賣方服務(wù)水平、快遞公司服務(wù)水平。(4)娛樂性感知價(jià)值。消費(fèi)者對網(wǎng)上購物趣味性價(jià)值的感知，包括與賣方及顧客的互動(dòng)式交流、與朋友分享網(wǎng)上購物經(jīng)歷等。

 

綜上所述，不同的用戶互動(dòng)使得用戶感知到不同的價(jià)值，為了增強(qiáng)用戶粘性，需要電商平臺(tái)根據(jù)用戶的心理做出相應(yīng)的運(yùn)營，提高用戶活躍度，進(jìn)而保持較高的用戶粘性。

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（一）電子商務(wù)的定義

對于電子商務(wù)，從不同角度、不同學(xué)科，對其有不同定義。從現(xiàn)代通訊角度出發(fā)，是指借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為媒介來完成商品買賣或是在線交易等。從企業(yè)經(jīng)營的角度看，微觀上的電子商務(wù)是指依托互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)的在線支付；從宏觀來看，指基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而實(shí)現(xiàn)的企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作、營銷等一系列職能的自動(dòng)化。從服務(wù)的角度來看，電子商務(wù)是一種既能同時(shí)滿足供需雙方的意愿，又能在確保商品高質(zhì)的基本前提下，加速在線交易速度并實(shí)現(xiàn)服務(wù)成本最優(yōu)化。綜上所述，電子商務(wù)是指一種依托互聯(lián)網(wǎng)為媒介來實(shí)現(xiàn)的在線交易模式。

（二）B2C電子商務(wù)的定義

B2C全稱Business to Customer，B是指Business，即供應(yīng)方，泛指商家，2（two）是to的諧音，C是指Customer，即需求方，泛指顧客，是一種商對客的電子商務(wù)交易模式。顧客可憑借互聯(lián)網(wǎng)直接在線支付商品或服務(wù)。該種模式以零售業(yè)為主導(dǎo)，依托互聯(lián)網(wǎng)為銷售平臺(tái)，是企業(yè)直通受眾消費(fèi)者群的一種全新交易模式。

值得注意的是，B2C電子商務(wù)全環(huán)節(jié)的最終結(jié)束，是以物流的最終交付為標(biāo)志。作為B2C電子商務(wù)的保障，物流確保了其任務(wù)的最終達(dá)到。

二、物流管理的概念

“物流”一詞最先朔源于美國，稱為“PhysicalDistribution”，簡稱“PD”，即最早的“商品配送”。而物流管理則最早產(chǎn)生于二戰(zhàn)，美國最先將“后勤管理”（即LM，LogisticsManagement）運(yùn)用到其后勤的貨物供給與配送當(dāng)中，對部隊(duì)所需槍支彈藥、食品、醫(yī)藥器材的補(bǔ)給、運(yùn)送等等予以科學(xué)統(tǒng)籌，集成化管理。二戰(zhàn)結(jié)束后，該種模式被廣泛應(yīng)用于商界，被普遍稱之為商業(yè)后勤（即BL，BusinessLogistic）。這就是最早的物流管理。

傳統(tǒng)物流（Physical Distribution），一般將其定義為，貨物自出廠開始計(jì)算起的，對其的包裝、配送、中轉(zhuǎn)、存儲(chǔ)、裝卸等等一系列流程。由于各道工序環(huán)節(jié)之間均由互不相關(guān)、互相分裂的不同主體各自獨(dú)立承擔(dān)，缺乏溝通性、協(xié)調(diào)性、配合性，由此嚴(yán)重影響到商品流通的運(yùn)營效率與經(jīng)濟(jì)成本。

綜合傳統(tǒng)物流的諸多弊端，現(xiàn)代物流在此基礎(chǔ)上提出了綜合物流管理、總體物流或是物流系統(tǒng)化的觀念。具體說來就是，使物流向前向物流和后向物流雙向延伸，從采購物流為起點(diǎn)，經(jīng)過生產(chǎn)物流，再進(jìn)入銷售物流，同時(shí)，要經(jīng)過加工、裝載、倉儲(chǔ)、配送到達(dá)需求方一端，最后還有回收物流。現(xiàn)代物流完全是個(gè)全新的概念，它涵蓋了商品由“生”到“死”的整個(gè)物理性的流通全流程。由此綜合以上所述，可以將現(xiàn)代物流管理（modern times Logistics）定義為，一種將信息、加工、倉儲(chǔ)、包裝等全套物流職能整合起來的全新的集成式管理模式，其主要目標(biāo)是在確保為需求方提供高質(zhì)量服務(wù)的前提下能最大限額度的節(jié)約物流運(yùn)營成本。而關(guān)于現(xiàn)代物流管理，我國學(xué)者給出的定義是：現(xiàn)代物流是依據(jù)需求方的實(shí)際所需，把商品以最小成本由供給地向發(fā)生物理位移的全過程。其主要職能包括加工、配送、信息技術(shù)處理等等。

三、B2C電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別

B2C電子商務(wù)是現(xiàn)代物流的一個(gè)里程碑，它極大顛覆了商品貿(mào)易模式，由此改不了物流、商流、資金流、信息流。

具體來看，B2C電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流有如下區(qū)別：

（一）商品物流和承運(yùn)的類型不同

相較于傳統(tǒng)物流，在B2C電子商務(wù)物流模式下，基于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)，物流運(yùn)作的對象不再是大件商品，而是詳盡到每個(gè)客戶的每項(xiàng)要求，并且客戶能在任意時(shí)間段內(nèi)追蹤商品物流。

（二）顧客類型不同

在傳統(tǒng)物流模式下，物流服務(wù)的對象大體都是固定不變的，由此物流運(yùn)營商基本都能對其產(chǎn)品服務(wù)需求和客戶類型有準(zhǔn)確把握。而在全新的B2C電子商務(wù)模式下，其面臨的特定顧客目標(biāo)群是一個(gè)未知概念，而其服務(wù)方式等也遠(yuǎn)超傳統(tǒng)物流。

（三）物流運(yùn)作模式不同

傳統(tǒng)物流是一種典型性的“推式運(yùn)營”，商品一經(jīng)銷售出去，就需要憑借物流來實(shí)現(xiàn)貨物配送，這一過程里，物流和商流都僅僅是“推式”，實(shí)質(zhì)上物流在整個(gè)過程中僅是起到了支持作用。而B2C電子商務(wù)物流則完全不一樣，其資金流、物流、商流都是圍繞市場來運(yùn)作，其產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售及貨物配運(yùn)等所有環(huán)節(jié)都是根據(jù)顧客訂單運(yùn)轉(zhuǎn)，在此過程中，物流發(fā)揮了絕對主力作用。

（四）庫存、訂單流不同

在傳統(tǒng)物流格局下，庫存與訂單都是單向的，買方與賣方?jīng)]有任何交流。而在B2C電子商務(wù)物流下，庫存與訂單是雙向互動(dòng)的，并且顧客還能實(shí)時(shí)監(jiān)控，甚至修改庫存與訂單。而生產(chǎn)商和零售商也能隨時(shí)及時(shí)依據(jù)顧客的不同要求調(diào)整庫存與訂單，達(dá)到物流績效最優(yōu)化。

（五）物流的目的地不同

對于傳統(tǒng)物流模式而言，常無法第一時(shí)間匹配貨物位移信息，尤其是零散客戶的信息，加上差異化個(gè)性化服務(wù)功能缺失。在傳統(tǒng)物流模式下，由于信息缺失，無法及時(shí)獲取商品流動(dòng)過程的信息，尤其是零星分散顧客的信息，加之個(gè)性化服務(wù)功能匹配不足，因此只能提供集中批量化配送和無差異。然而B2C電子商務(wù)物流是完全客戶的個(gè)性化需求來開展商品流動(dòng)，不僅要通過集運(yùn)來實(shí)現(xiàn)最低運(yùn)輸成本，還依托差異化配送來提升物流服務(wù)質(zhì)量，正由于以上幾點(diǎn)，所以其配送的目的地也是分散化零散化的。

（六）物流管理的要求不一致

傳統(tǒng)物流在其運(yùn)營過程中的任何丁點(diǎn)狀況都能導(dǎo)致其上下游企業(yè)的慘重?fù)p失，因此傳統(tǒng)物流一貫強(qiáng)調(diào)物流過程中的穩(wěn)定一致不變。但是B2C電子商務(wù)物流管理完全不存在這一問題，因其本身就是為滿足差異化的物流需求，其自身策略也是定位為差異化競爭，并且因其物流會(huì)有不連續(xù)性和結(jié)節(jié)性等特質(zhì)，這便對其提出更高要求，務(wù)必以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)以及成本最小化為原則開展。

篇5

電子商務(wù)是一種新型的商務(wù)活動(dòng)，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是它的手段，商品交換是其中心。我國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)在2014年已經(jīng)達(dá)到了12.3萬億元，較之2013年的10.2萬億同比增長了21.3%。電子商務(wù)的快速發(fā)展引發(fā)了其他行業(yè)的關(guān)注與興趣。其中，傳統(tǒng)行業(yè)面臨著GDP增長放緩、勞動(dòng)成本上升和新經(jīng)濟(jì)新產(chǎn)業(yè)等因素的挑戰(zhàn)，種種危機(jī)迫使傳統(tǒng)行業(yè)紛紛加入到電子商務(wù)的大軍中，比如蘇寧、國美等企業(yè)，它們敏銳地感知到只有迎合互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大的潮流，才能從激烈的市場競爭中獲取更多的利益。但是縱觀我國傳統(tǒng)行業(yè)引入電子商務(wù)后的運(yùn)營情況，結(jié)果卻不容樂觀，在市場的優(yōu)勝劣汰下，傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)運(yùn)營良好的電子商務(wù)網(wǎng)站寥寥無幾。

2傳統(tǒng)行業(yè)引入電子商務(wù)模式遇到的困境

2.1傳統(tǒng)行業(yè)與電子商務(wù)運(yùn)營模式的差異

在傳統(tǒng)行業(yè)中，零售業(yè)和制造業(yè)通常采取終端模式進(jìn)行經(jīng)營；日用品、工業(yè)用品和電器等商品的運(yùn)營通常使用渠道分銷的方式，即商品通過各級分銷商批發(fā)給零售商進(jìn)行銷售；其余比較簡單的店鋪一般采取粗放式經(jīng)營的模式。傳統(tǒng)的營銷模式嚴(yán)格依賴層層渠道，并需要投入大量的人財(cái)物爭奪市場份額。電子商務(wù)與傳統(tǒng)行業(yè)有著截然不同的運(yùn)營本質(zhì)。電子商務(wù)更加注重積累客戶數(shù)據(jù)、開發(fā)新的銷售渠道，注重網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期很少考慮盈利，而是更加重視某一市場領(lǐng)域的占領(lǐng)，利用資本的力量迅速做大。這樣的模式與傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營模式有一定的差異性，勢必影響傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)推行電商的成效。

2.2傳統(tǒng)行業(yè)不了解什么是電子商務(wù)

電子商務(wù)不是簡單地通過互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品，它也不適用于全部的行業(yè)。適合做電子商務(wù)的行業(yè)一般具有產(chǎn)品或服務(wù)相對標(biāo)準(zhǔn)化的特征，即產(chǎn)品或服務(wù)有一個(gè)明確并且被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范。一些傳統(tǒng)行業(yè)并沒有深入了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，也沒有明確進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的目標(biāo)，而是單純的模仿現(xiàn)有較為完善的電子商務(wù)網(wǎng)站，這就使得轉(zhuǎn)型的成功率大大降低。

2.3決策者缺乏自我挑戰(zhàn)的決心

很多企業(yè)家主要關(guān)注競爭產(chǎn)品和渠道，反而忽視用戶的需求和反饋。同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營過程中，企業(yè)管理者自我保護(hù)意識(shí)較強(qiáng)，不會(huì)主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域戰(zhàn)略創(chuàng)新的義務(wù)；管理者若偏向傳統(tǒng)部分，電商部門一旦與之發(fā)生矛盾，就會(huì)面臨舉步維艱的困境中，只會(huì)采取更多的短期行為，與電子商務(wù)的運(yùn)營理念背道而馳。

2.4缺乏技術(shù)力量

電子商務(wù)平臺(tái)不僅僅要求產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、客戶數(shù)據(jù)庫和產(chǎn)品檢索手段的實(shí)時(shí)更新，還要求有強(qiáng)大的后臺(tái)銷售服務(wù)支持系統(tǒng)。在傳統(tǒng)行業(yè)中，以線下業(yè)績衡量線上業(yè)績，而互聯(lián)網(wǎng)電商則重視創(chuàng)新，先謀市場份額再追求業(yè)績，這種文化上的沖突導(dǎo)致很多高端電商人才的流失。正是由于缺乏開發(fā)設(shè)計(jì)的專業(yè)技術(shù)人才，使得傳統(tǒng)行業(yè)自主開發(fā)并使用功能完善的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)成為一個(gè)艱難的任務(wù)。

2.5傳統(tǒng)渠道不適用電商模式

傳統(tǒng)行業(yè)中渠道占有重要作用，而在電子商務(wù)中，渠道也是不可或缺的。面對新興的電子商務(wù)平臺(tái)，傳統(tǒng)的銷售渠道已經(jīng)很難滿足業(yè)務(wù)需求。比如，用戶可以在某電子商務(wù)平臺(tái)瀏覽數(shù)千款產(chǎn)品，在一分鐘內(nèi)下單，同城4小時(shí)物流直達(dá)，8小時(shí)解決售后換貨等問題，傳統(tǒng)行業(yè)的渠道顯然滿足不了這種運(yùn)營模式。渠道不僅僅是銷售渠道，還是服務(wù)支撐。因此，傳統(tǒng)行業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，優(yōu)化渠道是不可避免的。然而，短期內(nèi)，我們并不能完全拋棄日漸衰落的傳統(tǒng)渠道，也不能完全依賴于快速發(fā)展的電子商務(wù)。

3傳統(tǒng)行業(yè)如何解決面臨的問題

3.1管理者識(shí)別自身電商能力

管理者在推行電子商務(wù)之前，需要結(jié)合自身企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，衡量是否具有電商能力。企業(yè)規(guī)模不同，識(shí)別電子商務(wù)能力的模式應(yīng)該有所不同。大型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要更為注重調(diào)整和整合商務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)以及信息系統(tǒng)，在系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)上，對商務(wù)模式和戰(zhàn)略進(jìn)行定位，更好地整合組織內(nèi)外部的各種資源，完成對業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，對數(shù)據(jù)資源的及時(shí)補(bǔ)充，促進(jìn)電子商務(wù)能力的提升；小型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者則是要勇于開拓，要識(shí)別出小型企業(yè)的優(yōu)勢：靈活的組織結(jié)構(gòu)、簡單的商務(wù)流程以及較低的信息化投資等，合理選擇電子商務(wù)運(yùn)作方法，例如外包和合作，把提高信息集成作為定位商務(wù)模式的基礎(chǔ)，利用第三方交易平臺(tái)或者使用在線軟件服務(wù)等模式，采購和銷售產(chǎn)品。這種方式成為了中小傳統(tǒng)企業(yè)的最佳實(shí)施途徑。

3.2明確目的，搭建電商團(tuán)隊(duì)

傳統(tǒng)企業(yè)做電商，必須明確為做電商的目的：是要銷售渠道的增加，還是將品牌影響力進(jìn)行提升；為了未來的商業(yè)轉(zhuǎn)型布局，還是為了盈利。根據(jù)不同的目標(biāo)，創(chuàng)建各種形式電商團(tuán)隊(duì)。只有明確的目的，才能根據(jù)目標(biāo)需要制定資源投入量和投入方式。如果企業(yè)只想小規(guī)模試水，可以選擇將電商業(yè)務(wù)外包，找代運(yùn)營公司。如果讓電商發(fā)展的更好，就需要組建企業(yè)自己的團(tuán)隊(duì)。

3.3電商時(shí)代渠道轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)行業(yè)線下渠道體系通常比較完善，此時(shí)如果貿(mào)然開設(shè)線上渠道，很有可能沖擊線下銷售。目前主流的電商渠道包括企業(yè)統(tǒng)一運(yùn)營渠道、銷售型渠道向體驗(yàn)型、服務(wù)型轉(zhuǎn)型渠道以及跨界用戶體驗(yàn)服務(wù)合作轉(zhuǎn)型渠道這幾種。

4結(jié)語

篇6

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)專業(yè)；核心課程；教學(xué)研究

近年來電子商務(wù)行業(yè)受“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代、經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的影響，呈爆炸式發(fā)展。面對這種情況，高職院校如何開設(shè)好電子商務(wù)這個(gè)專業(yè)，以適應(yīng)新形勢、新要求，這給我們提出了新挑戰(zhàn)。電子商務(wù)作為一個(gè)交叉學(xué)科專業(yè)，其核心課程包括電子商務(wù)概論、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、市場營銷、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)店運(yùn)營等。

一、電子商務(wù)專業(yè)核心課程的特點(diǎn)

1.課本內(nèi)容的更新速度跟不上形勢的變化

電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展速度較快，前沿知識(shí)不斷在更新，而課本的編撰周期往往比較漫長，不能完全反映該行業(yè)的前沿知識(shí)，我們的課本往往只能反映作者寫書時(shí)，該行業(yè)的最新發(fā)展?fàn)顩r。

2.內(nèi)容交叉，體系結(jié)構(gòu)松散

高職院校電子商務(wù)專業(yè)作為一個(gè)交叉綜合性學(xué)科，涉及知識(shí)面的范圍較廣，內(nèi)容交叉。僅核心課程的內(nèi)容就涉及管理學(xué)、市場營銷學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)店運(yùn)營等各個(gè)領(lǐng)域；這些內(nèi)容之間又相對比較獨(dú)立，相互之間的關(guān)聯(lián)度不高。

3.突出實(shí)踐環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)實(shí)用

高職的特點(diǎn)要求突出實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)實(shí)用和適用，如網(wǎng)店運(yùn)營、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)等專業(yè)核心課程，如果單獨(dú)依靠教師的講授，效果就會(huì)大打折扣，只有通過實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，才能讓學(xué)生理實(shí)結(jié)合，達(dá)到從感性的認(rèn)識(shí)飛躍到理性的認(rèn)識(shí)，通過反復(fù)實(shí)訓(xùn)，牢固掌握核心技能。

二、核心課程教學(xué)過程中存在的一些問題

鑒于以上核心課程特點(diǎn)，不難看出，電子商務(wù)專業(yè)作為一個(gè)綜合叉學(xué)科專業(yè)，涉及知識(shí)面廣，這無疑對任課教師和學(xué)生都提出了挑戰(zhàn)。

1.知識(shí)點(diǎn)跨度較大

對于計(jì)算機(jī)技術(shù)類的學(xué)生來講，電子商務(wù)專業(yè)所需的計(jì)算機(jī)科學(xué)方面的相關(guān)知識(shí)把握的比較理想，非常有利于他們對電子商務(wù)中技術(shù)方面知識(shí)的把握。但是在管理科學(xué)、市場營銷等方面知識(shí)的把握，就顯得有些吃力。反之，對于管理類的學(xué)生來說，也存在類似問題。

2.教學(xué)工具跟不上發(fā)展要求

電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，隨著IT技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)的技術(shù)應(yīng)用也在發(fā)生變化。但是由于各種客觀條件的存在，在電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)中，主要靠簡單的多媒體教室，不能收到良好的效果，不能實(shí)時(shí)地連接到互聯(lián)網(wǎng)上，對某一知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行體驗(yàn)教學(xué)，導(dǎo)致學(xué)生對有關(guān)問題的理解不夠透徹。

三、適合電子商務(wù)專業(yè)核心課程的幾種教學(xué)方法

電子商務(wù)專業(yè)核心課程可以采用新型教學(xué)方法和教學(xué)手段來提升教學(xué)效果，例如，體驗(yàn)教學(xué)、WebQuest教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法、仿真模擬實(shí)訓(xùn)法等。

1.體驗(yàn)式教學(xué)

體驗(yàn)式教學(xué)是一種被廣泛應(yīng)用于各種拓展訓(xùn)練的教學(xué)模式，體驗(yàn)式學(xué)習(xí)最大的特點(diǎn)就是寓教于樂，這種教學(xué)模式強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心，讓學(xué)生成為教學(xué)的主體，加強(qiáng)學(xué)生的主動(dòng)意識(shí)，體會(huì)到主動(dòng)學(xué)習(xí)的樂趣。例如，在核心課程“網(wǎng)店運(yùn)營”中，眾所周知，網(wǎng)店銷售必須要借助互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行選址、網(wǎng)店裝修等，如何進(jìn)行網(wǎng)店運(yùn)營？如單純靠講授，即使學(xué)生聽懂了，對知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用也達(dá)不到要求。因此，可以采用體驗(yàn)式教學(xué)，讓學(xué)生自己親身體驗(yàn)開設(shè)網(wǎng)店的過程，體驗(yàn)交易的過程，可以切實(shí)提高學(xué)生的專業(yè)動(dòng)手能力。

2.Webquest（網(wǎng)絡(luò)探究性學(xué)習(xí)）教學(xué)法

WebQuest是由美國圣地亞哥州立大學(xué)教育技術(shù)系的兩位教授伯尼•道奇(BernieDodge)和湯姆•馬奇(TomMarch)首創(chuàng)的?！癢eb”指“網(wǎng)絡(luò)”，“Quest”指“尋求”“調(diào)查”。目前人們普遍將WebQuest稱為“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的探究性學(xué)習(xí)”。WebQuest作為一個(gè)以探究為主的互動(dòng)性學(xué)習(xí)活動(dòng)，它能教會(huì)學(xué)生如何利用好網(wǎng)絡(luò)，在培養(yǎng)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)方面優(yōu)勢明顯。電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)習(xí)特點(diǎn)之一就是要學(xué)會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)，而WebQuest正是對網(wǎng)絡(luò)資源的一種挖掘，電子商務(wù)專業(yè)核心課程采用WebQuest教學(xué)法當(dāng)然可以事半功倍。

3.任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法

任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的概念，許多文獻(xiàn)都有說到，在此不再描述。電子商務(wù)專業(yè)中“電子商務(wù)概論”這門核心課程，主要包括電子商務(wù)的概念、電子支付、物流、法規(guī)等方面的概述內(nèi)容。這些內(nèi)容都是理論上的論述，也容易理解，但同時(shí)理論性的知識(shí)也容易讓學(xué)生感覺枯燥乏味。這種情況下，就可以利用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)。

4.模擬、仿真實(shí)訓(xùn)法

高職的特點(diǎn)要求突出實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)實(shí)用和適用，電子商務(wù)專業(yè)也不例外，很多知識(shí)點(diǎn)僅僅依靠講授是達(dá)不到預(yù)期效果的，只有讓學(xué)生不斷去實(shí)踐、去體驗(yàn)才能掌握專業(yè)技能。利用模擬教學(xué)軟件，可以讓學(xué)生不用去企業(yè)，而達(dá)到學(xué)生體驗(yàn)真實(shí)企業(yè)場景的目的。如電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件，通過模擬仿真系統(tǒng)把電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來，學(xué)生可以以商家、消費(fèi)者、物流等不同的角色去進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性的模擬仿真練習(xí)，讓學(xué)生完成對知識(shí)的認(rèn)知、驗(yàn)證、應(yīng)用和創(chuàng)新的過程。

參考文獻(xiàn)：

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[2]何迎朝.電子商務(wù)教學(xué)方法初探[J].河西學(xué)院學(xué)報(bào)，2006

篇7

電子商務(wù)最早出現(xiàn)在美國，因此美國的電子商務(wù)的應(yīng)用規(guī)模和成熟度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于世界其他國家，美國的全球商業(yè)網(wǎng)站數(shù)量占到90％，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)收入超過5000億美元，電子商務(wù)經(jīng)歷了B2C、C2C時(shí)代，并在信息技術(shù)的強(qiáng)大支撐下，與實(shí)體經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了深度整合和容易，特別是近年來云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，促使電子商務(wù)服務(wù)模式和商業(yè)模式也在不斷創(chuàng)新，由以往的基于系統(tǒng)集成開發(fā)、電子商務(wù)運(yùn)營策劃、網(wǎng)頁內(nèi)容管理和物流配送等基礎(chǔ)性電子商務(wù)服務(wù)模式，進(jìn)化到電子商務(wù)服務(wù)的綜合智能化模式。

2國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的研究現(xiàn)狀

我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展起步較晚，但是以阿里巴巴集團(tuán)為首的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于電子商務(wù)服務(wù)的應(yīng)用和實(shí)踐目前已經(jīng)走在了世界的前列，在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新方面走出了中國特色的電子商務(wù)道路。2012年2月，IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）《加速信息社會(huì)進(jìn)程———電子商務(wù)和阿里巴巴商業(yè)生態(tài)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響》，進(jìn)一步細(xì)化電子商務(wù)服務(wù)業(yè)類型，將電子商務(wù)服務(wù)業(yè)定義為“伴隨電子商務(wù)的發(fā)展、基于信息技術(shù)而衍生出的為電子商務(wù)活動(dòng)提供服務(wù)的各行業(yè)的集合。它涉及機(jī)構(gòu)、組織或個(gè)人的商務(wù)、工作和生活的各個(gè)環(huán)節(jié)、層面和范圍。具體到企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用，它提供全面、強(qiáng)大的電子商務(wù)應(yīng)用支持服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)、硬件和軟件等技術(shù)支持，也包括營銷推廣、應(yīng)用集成、信用、支付、物流和咨詢等全方位的商務(wù)服務(wù)。就面向企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)來看，按行業(yè)范圍劃分，分為綜合性電子商務(wù)服務(wù)和行業(yè)性電子商務(wù)服務(wù)；按交易環(huán)節(jié)劃分，分為全程交易服務(wù)和專項(xiàng)交易服務(wù)；按服務(wù)對象劃分，分為面向生產(chǎn)者的電子商務(wù)服務(wù)和面向消費(fèi)者的電子商務(wù)服務(wù)；按功能的不同，分為電子商務(wù)交易服務(wù)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)和電子商務(wù)信息技術(shù)外包服務(wù)。”國內(nèi)學(xué)者對于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的研究主要集中在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)和存在的問題，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)集群問題，電子商務(wù)服務(wù)模式以及電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展和優(yōu)化問題等方面進(jìn)行的研究和探討。其中，對于電子商務(wù)服務(wù)的概念和內(nèi)涵的研究，阿里巴巴集團(tuán)高級研究員梁春曉（2006）給出了清晰的闡釋，梁春曉將電子商務(wù)服務(wù)區(qū)分為電子商務(wù)服務(wù)和電子商務(wù)應(yīng)用，提出電子商務(wù)服務(wù)業(yè)和電子商務(wù)服務(wù)業(yè)體系的概念，將一切提供電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的企業(yè)都劃歸為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的范圍內(nèi)。

3吉林省電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展

篇8

一、財(cái)務(wù)活動(dòng)概念上的拓展

電子商務(wù)環(huán)境下，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品交易，使企業(yè)通過internet與其供應(yīng)商和客戶進(jìn)行交易，業(yè)務(wù)記錄和財(cái)務(wù)信息適時(shí)地反映在網(wǎng)上，企業(yè)的資金流、物流、信息流走向了高度統(tǒng)一。財(cái)務(wù)管理的對象已不單是企業(yè)的資金運(yùn)動(dòng)，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同管理不僅必要，而且可能，主要表現(xiàn)在：一是企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同，如網(wǎng)上采購、網(wǎng)上資金準(zhǔn)備，網(wǎng)上銷售，網(wǎng)上預(yù)算控制等；二是企業(yè)與其供應(yīng)鏈的協(xié)同，如網(wǎng)上詢價(jià)、網(wǎng)上催賬，網(wǎng)上制定生產(chǎn)計(jì)劃等；三是企業(yè)與客戶的協(xié)同，如網(wǎng)上訂單、網(wǎng)上支付等；四是企業(yè)與社會(huì)相關(guān)部門的協(xié)同，如網(wǎng)上銀行，網(wǎng)上年檢、網(wǎng)上報(bào)稅、網(wǎng)上報(bào)關(guān)等等。很顯然，在互聯(lián)網(wǎng)條件下財(cái)務(wù)活動(dòng)的對象發(fā)生了改變，財(cái)務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容更加廣泛了。那么，我們對“財(cái)務(wù)活動(dòng)”的定義不應(yīng)僅定義為“在組織資金運(yùn)動(dòng)過程中的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)”，而應(yīng)拓展為“財(cái)務(wù)活動(dòng)是指企業(yè)在組織資金流、物流、信息流協(xié)同運(yùn)動(dòng)過程中的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)”。

二、財(cái)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容上的拓展

（一）籌資活動(dòng)內(nèi)容要向籌知活動(dòng)拓展

籌資活動(dòng)是指企業(yè)為滿足經(jīng)營活動(dòng)的需要，從一定渠道、采用特定方式籌措和集中資金?；I資管理是對企業(yè)資金籌集的渠道，方式，成本、風(fēng)險(xiǎn)等實(shí)施的管理。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)融通資金范圍增加了，籌資渠道拓寬了，財(cái)務(wù)管理理論應(yīng)增加對網(wǎng)商融資渠道、互聯(lián)網(wǎng)金融方式研究；同時(shí)，電子商務(wù)的應(yīng)用也擴(kuò)展了企業(yè)資本的范圍，改變了企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)企業(yè)的資本包括物質(zhì)資本與知識(shí)資本兩大類，其中起主導(dǎo)性作用的不再是物質(zhì)資本，而是知識(shí)資本。電子商務(wù)企業(yè)籌資管理應(yīng)著重考慮“籌知”管理?！盎I知”是指知識(shí)資本的聚集，也是一個(gè)融智的過程。一個(gè)企業(yè)擁有了大量的知識(shí)資本，就擁有了發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，可以為企業(yè)創(chuàng)造大量的財(cái)富。企業(yè)財(cái)務(wù)管理應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，對企業(yè)知識(shí)資本的籌集進(jìn)行規(guī)劃，籌集知識(shí)資本將成為企業(yè)未來財(cái)務(wù)活動(dòng)的重要內(nèi)容。

（二）資金營運(yùn)活動(dòng)管理的內(nèi)容要拓寬

企業(yè)日常經(jīng)營活動(dòng)引起的財(cái)務(wù)活動(dòng)，稱為資金營運(yùn)活動(dòng)。對如何搞好企業(yè)運(yùn)營管理，現(xiàn)有財(cái)務(wù)管理理論主要偏重于營運(yùn)資金管理，比如貨幣資金，應(yīng)收賬款，存貨等的管理。基本觀點(diǎn)是：企業(yè)必須擁有適度的營運(yùn)資金。營運(yùn)資金持有量太少，會(huì)引起企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難：如現(xiàn)金太少，企業(yè)無力支付，存貨量太少，可能引起生產(chǎn)或銷售中斷，應(yīng)收賬款太少不利于促銷；營運(yùn)資金持有量也不宜太多，太多會(huì)增加管理成本，壞賬成本，降低企業(yè)整體盈利。為此，對營運(yùn)資金管理重點(diǎn)放在營運(yùn)資金量的確定上，采用技術(shù)方法確定企業(yè)最佳現(xiàn)金持有量，經(jīng)濟(jì)訂貨批量，再訂貨點(diǎn)及制定應(yīng)收賬款的信用政策，為了增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，提高企業(yè)的短期償債能力，企業(yè)要合理負(fù)債，將流動(dòng)比率控制在一個(gè)大于1的某個(gè)值上下波動(dòng)等等。而這些理論隨著電子商務(wù)的到來，受到了一定程度的挑戰(zhàn)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.電子商務(wù)顛覆了傳統(tǒng)的采購模式。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)采購可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全方位的選擇，改變過去人工采購時(shí)供應(yīng)商數(shù)量的局限性，可以使企業(yè)在更大的范圍內(nèi)進(jìn)行比較選擇，從中選擇報(bào)價(jià)和服務(wù)最優(yōu)的供應(yīng)商；另外采購行為基本可在辦公室通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，采購商與供應(yīng)商的實(shí)際接觸將被信息傳輸所代替，節(jié)省了采購人員的差旅費(fèi)開支，同時(shí)也減少了中間環(huán)節(jié)的參與，節(jié)約采購成本，減少采購的盲目性。由于網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)性，有效降低了電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)資金和貨物儲(chǔ)備的需求，有效減少了企業(yè)利息成本和倉庫管理成本?！傲愦尕洝?、“零運(yùn)營成本”的理念在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)條件下具有了一定的現(xiàn)實(shí)可行性。

2.電子商務(wù)顛覆了市場銷售模式。電子商務(wù)模式使生產(chǎn)廠商之間可直接借助因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)從原材料采購到商品銷售全過程的聯(lián)系，市場細(xì)分更加徹底，消費(fèi)者通過因特網(wǎng)直接與生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)系，使企業(yè)針對單個(gè)消費(fèi)者的營銷活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)；交易方式的無紙化和支付手段的電子化將成為主要形式。這些將使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)從用戶開始，對市場需求、產(chǎn)品價(jià)格，生產(chǎn)數(shù)量信息掌握更加準(zhǔn)確，企業(yè)商品存貨可以及時(shí)生產(chǎn)，快速銷售，從而不需要多少庫存。

3.電子商務(wù)支持企業(yè)資金流和物流的高度統(tǒng)一。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)能夠做到一手交錢，一手交貨，使傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)減少，企業(yè)通過自然融資獲取資金的機(jī)會(huì)也不再多見。為此，現(xiàn)有的應(yīng)收賬款管理的方法在一定程度上失去了應(yīng)用價(jià)值。

4.電子商務(wù)的開放性以及數(shù)據(jù)的共享性，加大了企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與安全風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)的安全風(fēng)險(xiǎn)對買賣雙方都構(gòu)成威脅，包括數(shù)據(jù)可能會(huì)出現(xiàn)被竊取、破壞、改動(dòng)或偽造，還可能出現(xiàn)對硬件設(shè)施的襲擊，從而使系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，以及程序可能被更改等等，雖然系統(tǒng)恢復(fù)不是什么難題，但由此而引起的時(shí)間的損失本身就意味著銷售量的損失，而如果是數(shù)據(jù)被竊取，或是客戶被假冒等情況出現(xiàn)時(shí)，后果是比較嚴(yán)重的。

以上這些決定了電子商務(wù)企業(yè)日常運(yùn)營活動(dòng)管理的內(nèi)容已經(jīng)不能限于貨幣資產(chǎn)，應(yīng)收賬款，存貨等項(xiàng)目的管理了，用“最佳量”來管理營運(yùn)資金已經(jīng)意義不大了，應(yīng)樹立“零存貨”、“零運(yùn)營成本”觀念。日常營運(yùn)活動(dòng)管理應(yīng)向創(chuàng)新能力、柔性、客戶滿意度，市場占有率、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品品質(zhì)，人力資源，知識(shí)資本，財(cái)務(wù)信息安全風(fēng)險(xiǎn)控制、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等方面拓展。

（三）投資活動(dòng)應(yīng)加入人力資本投資內(nèi)容

投資是指經(jīng)濟(jì)主體為了獲取經(jīng)濟(jì)效益而投入資金或資源。現(xiàn)有財(cái)務(wù)管理理論研究的企業(yè)投資活動(dòng)主要包括項(xiàng)目投資（指以擴(kuò)大生產(chǎn)能力和改善生產(chǎn)條件為目的的資本性支出）和證券投資（指購買資本證券）。強(qiáng)調(diào)投資決策程序，用技術(shù)方法估算投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量，采用凈現(xiàn)值、利潤指數(shù)、內(nèi)涵報(bào)酬率等評價(jià)指標(biāo)評價(jià)項(xiàng)目投資的可行性等。電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)化理財(cái)與信息化理財(cái)使企業(yè)快速獲得價(jià)值增長，“投知”比投資更重要。企業(yè)財(cái)務(wù)管理重在發(fā)掘知識(shí)資本的潛在收益能力，使知識(shí)資本為企業(yè)帶來源源不斷的財(cái)富。投資項(xiàng)目的評價(jià)指標(biāo)更重要的是看企業(yè)能否以更快捷、更低成本的技術(shù)手段創(chuàng)造價(jià)值增值，為企業(yè)發(fā)掘創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)。

（四）分配活動(dòng)的主體及分配形式創(chuàng)新

現(xiàn)有財(cái)務(wù)管理分配理論側(cè)重研究的是財(cái)務(wù)資本如何參與企業(yè)收益分配，包括分配程序，股利理論、股利政策，分配形式等等。隨著電子商務(wù)的發(fā)展人力資本比財(cái)務(wù)資本更重要，分配主體應(yīng)是人力資本與財(cái)務(wù)資本共同。這就急需在理論上開展對人力資本定價(jià)的研究，解決人力資本參與收益分配的依據(jù)問題，比例問題，形式問題等。

篇9

我國電子商務(wù)當(dāng)前正處于快速發(fā)展期，市場交易額規(guī)模持續(xù)快速增長。預(yù)計(jì)未來3-5年內(nèi)，電子商務(wù)市場的這種增長態(tài)勢仍將維持。特別是隨著近兩年政府對電子商務(wù)的重視程度日益加大，相繼出臺(tái)了多個(gè)支持鼓勵(lì)政策，而且各地政府，如成都、深圳以及北京通州區(qū)等地都在醞釀地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的招商引資優(yōu)惠政策，相信會(huì)對電子商務(wù)市場未來的發(fā)展起到極大的助推作用。同時(shí)，隨著電子商務(wù)配套服務(wù)體系（物流、支付、客服等）的建立與完善，未來電子商務(wù)市場將逐漸走向穩(wěn)健和成熟。

電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)有著重要的意義，主要體現(xiàn)在改變企業(yè)商務(wù)模式、利潤渠道、經(jīng)營管理理念等方面。

企業(yè)商務(wù)模式改變

隨著一些大型傳統(tǒng)企業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”，線上+線下的模式已成為了傳統(tǒng)企業(yè)參與電子商務(wù)的選擇。傳統(tǒng)企業(yè)把電子商務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營方式的一種延伸、創(chuàng)新。追求產(chǎn)品市場贏利和企業(yè)整體競爭優(yōu)勢是傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，其改變商務(wù)模式主要體現(xiàn)在：

1.降低生產(chǎn)成本，增大產(chǎn)出量，提高效率。電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，大量減少了人力、物力；另一方面，電子商務(wù)突破了時(shí)間和空間的限制，使交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。

2.優(yōu)化社會(huì)資源配置。由于一個(gè)行業(yè)的所有企業(yè)不可能同時(shí)采用電子商務(wù)，所以那些率先使用電子商務(wù)的企業(yè)會(huì)有價(jià)格、產(chǎn)量、規(guī)模擴(kuò)張、市場占有等方面的優(yōu)勢，而那些后來的使用者或不使用者的平均成本則有可能高于行業(yè)的平均成本。這樣，社會(huì)的資金、人力和物力等資源會(huì)通過市場機(jī)制和電子商務(wù)的共同作用，從成本高的企業(yè)向成本低的企業(yè)流動(dòng)，從利用率低的企業(yè)向利用率高的企業(yè)流動(dòng)，從虧損的企業(yè)向贏利的企業(yè)流動(dòng)，從而使社會(huì)資源得到更合理和更優(yōu)化的配置。

企業(yè)利潤渠道的改變

便宜的價(jià)格和方便的購物體驗(yàn)促使越來越多的消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購物。一些購物網(wǎng)站已經(jīng)開始按照消費(fèi)者上網(wǎng)購物的具體要求，為其向制造商訂制符合特定需求的產(chǎn)品，這一方面是由于網(wǎng)上購物為現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)時(shí)尚的個(gè)性化進(jìn)一步提供了便利；另一方面，由于電子商務(wù)的應(yīng)用，使制造業(yè)競爭中勞動(dòng)力成本的作用降低，商業(yè)利潤的來源渠道改變。

美國一些網(wǎng)上商業(yè)機(jī)構(gòu)提出“零利潤銷售”的概念，意思是傳統(tǒng)商業(yè)是從商品的供應(yīng)價(jià)與銷售價(jià)之間賺取利潤，而網(wǎng)上商業(yè)把這種差價(jià)縮減到零，有的甚至使商品的銷價(jià)低于生產(chǎn)成本，他們的商業(yè)利潤不再從商品的差價(jià)中獲取，而是來自于網(wǎng)上廣告、服務(wù)、贊助商及其他高利潤商品等新的渠道。

企業(yè)經(jīng)營管理理念改變

企業(yè)內(nèi)部的信息共享、工作流程管理、資金調(diào)度管理等商務(wù)活動(dòng)是推廣電子商務(wù)的基礎(chǔ)，現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭已經(jīng)演變成彼此管理模式和供需鏈的較量。整個(gè)生產(chǎn)過程，無論在企業(yè)的內(nèi)部，還是在企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對客戶交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，同樣也要求盡可能減少物流、工作流、增值流、資金流等所有中間環(huán)節(jié)。同時(shí)，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)要求自身擁有全球化觀念、協(xié)作觀念、個(gè)性化服務(wù)觀念。

但是傳統(tǒng)中小企業(yè)在開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的過程中，受到自身管理水平、資金和人才等因素的制約，電子商務(wù)發(fā)展水平相較于大企業(yè)，明顯滯后。據(jù)統(tǒng)計(jì)，只有9%左右的中小企業(yè)實(shí)施了電子商務(wù)。而在大型企業(yè)中，通過電子商務(wù)進(jìn)行采購、銷售的比例就已分別達(dá)到30%和27%。在全國大范圍之內(nèi)，很多的中小企業(yè)都還在困境中摸索著，劇烈的同質(zhì)化競爭，高昂的宣傳推廣成本以及混亂的定位、經(jīng)營思維，讓大多數(shù)中小企業(yè)長期處于茫然而緊張的局面。沒有正確而精準(zhǔn)的項(xiàng)目市場定位，企業(yè)無法走出自己的特色經(jīng)營之路，就會(huì)長期被別人左右，就會(huì)造成經(jīng)營思維混亂，不知道應(yīng)該怎樣做才是最合適的。而缺乏差異化戰(zhàn)略思維，就會(huì)在同質(zhì)化競爭中苦苦掙扎，營銷始終會(huì)遭遇很多的阻力，利潤越來越低甚至入不敷出。

2012年之前，電商是一個(gè)美麗的傳說；2012年，電商是一個(gè)美麗的謊言；2013年，電商將是什么？深入市場調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)：傳統(tǒng)企業(yè)目前對待互聯(lián)網(wǎng)（可以泛化為電商）只有三個(gè)態(tài)度：1.想著如何做電商；2.準(zhǔn)備著做電商；3.正在做電商。

傳統(tǒng)中小企業(yè)走進(jìn)電子商務(wù)面臨什么樣的困局呢？

一、 電子商務(wù)≠網(wǎng)上開店，電子商務(wù)對于傳統(tǒng)企業(yè)而言是新業(yè)務(wù)，需要有明確的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃

傳統(tǒng)企業(yè)都有公司戰(zhàn)略，公司戰(zhàn)略是從公司全局出發(fā)，根據(jù)外部環(huán)境的變化及企業(yè)的內(nèi)部條件，選擇企業(yè)所從事的范圍和領(lǐng)域在確定所從事的業(yè)務(wù)后，怎樣去發(fā)展這些業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)公司整體的戰(zhàn)略意圖。在公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，公司從事的業(yè)務(wù)需要明確的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，主要解決公司在其所處的行業(yè)中或某一特定產(chǎn)品、市場領(lǐng)域內(nèi)如何與對手競爭的問題。電子商務(wù)對于傳統(tǒng)企業(yè)而言是在某一特定產(chǎn)品、市場領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)公司的戰(zhàn)略意圖，因此需要在公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，明確電子商務(wù)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃。

二、 傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃包含哪些內(nèi)容？

電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開展涉及傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部如產(chǎn)品與營銷系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、內(nèi)部職能管理、線上線下等多個(gè)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與平衡，并不是僅僅在網(wǎng)上開個(gè)店那么簡單。如果這些內(nèi)容沒有事先規(guī)劃清楚并做清晰的界定，那么電子商務(wù)一旦運(yùn)轉(zhuǎn)起來，會(huì)在公司內(nèi)部引起連鎖反應(yīng)，不僅影響公司正常業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)，而且電子商務(wù)業(yè)務(wù)也會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)混亂。

AMT認(rèn)為應(yīng)該在以下框架中考慮企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃，才能保障電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展不偏離企業(yè)的戰(zhàn)略方向，見圖1。

三、傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的四種典型路徑

不同的傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的訴求是不一樣的，有些是為了品牌宣傳，有些是為了占領(lǐng)新渠道，有些是單純?yōu)榱虽N量。根據(jù)AMT研究，目前企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)主要有以下四種類型：

1. 品牌傳播與覆蓋（代表品牌：聯(lián)想、奔馳Smart）。

以淘寶為例：淘寶是全球排名前三的中文網(wǎng)站，覆蓋人群3.3億，日均流量6000萬，淘寶消費(fèi)群體具有年輕、高學(xué)歷、中高收入等特征。在這個(gè)平臺(tái)上做品牌傳播效果顯著，各項(xiàng)廣告指標(biāo)，如CPM、 PPC、ROI均遠(yuǎn)高于一般網(wǎng)絡(luò)媒體，且有銷售回報(bào)。

2. 新渠道和客戶群占領(lǐng)與銷量提升（代表品牌：李寧、杰克瓊斯）。

電子商務(wù)渠道今天已經(jīng)占據(jù)社會(huì)零售總額3%以上，而且未來將以50%以上的速度增長。占領(lǐng)了電子商務(wù)渠道，意味著占領(lǐng)了新興渠道和未來市場份額。可將產(chǎn)品覆蓋到傳統(tǒng)渠道難以覆蓋到的地方，覆蓋年輕群體和不逛商場、超市的群體。

3. 新品測試與調(diào)研（代表品牌：寶潔）。

通過電子商務(wù)所搭建的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫平臺(tái)、配送渠道，支付體系等，可以非常方便地在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)將新產(chǎn)品派發(fā)給海量目標(biāo)消費(fèi)群手中，并快速直觀地收集對產(chǎn)品的反饋，便于更好地改進(jìn)產(chǎn)品，調(diào)整價(jià)格策略等。

4. 消費(fèi)者溝通與互動(dòng)（代表品牌：百事、麥當(dāng)勞）。

電子商務(wù)提供了廠家直接面對消費(fèi)者的機(jī)會(huì)，通過這個(gè)渠道可以直接與消費(fèi)者互動(dòng)，并通過口碑傳播、社會(huì)化營銷等手段，培養(yǎng)忠實(shí)消費(fèi)者，提升產(chǎn)品和品牌的美譽(yù)度。

四、傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)需具備哪些能力？

電子商務(wù)業(yè)務(wù)對企業(yè)的運(yùn)營能力提出了更高的要求，傳統(tǒng)企業(yè)是否已經(jīng)具備：

1. 供應(yīng)鏈能力。

AMT認(rèn)為電子商務(wù)考驗(yàn)的不單是企業(yè)的前臺(tái)運(yùn)作能力，比前臺(tái)運(yùn)作更重要的，應(yīng)該是后臺(tái)的供應(yīng)鏈管理能力。供應(yīng)鏈管理包括：訂單的預(yù)測與生產(chǎn)能力、訂單的處理、倉儲(chǔ)成本管理、貨物挑揀與配送能力、采購系統(tǒng)、信息系統(tǒng)等。

2.組織與績效管理能力。

電子商務(wù)需要完善的團(tuán)隊(duì)，所能創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵是執(zhí)行力，團(tuán)隊(duì)是否可以經(jīng)過有效組合和運(yùn)作達(dá)成最佳執(zhí)行成果。電子商務(wù)除了銷售業(yè)績之外，對訪問量、轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購買率、用戶體驗(yàn)（出庫速度、準(zhǔn)確度、到貨時(shí)間、售后服務(wù)響應(yīng)等）等方面，都極為重視，它們都是績效考核的重要指標(biāo)，見圖3。

3. 流程管理能力。

電子商務(wù)業(yè)務(wù)執(zhí)行的流程不僅停留在概念上，還需要落實(shí)到每一個(gè)部分、每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)細(xì)小的事情都要有人負(fù)責(zé)，每一項(xiàng)細(xì)微的環(huán)節(jié)都要有執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。

4. 客戶服務(wù)能力。

電子商務(wù)，客流量固然重要，但轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)同樣重要。而要實(shí)現(xiàn)三者的同步優(yōu)化，對會(huì)員的管理、服務(wù)與營銷，就是電子商務(wù)的一個(gè)核心工作。

（1）會(huì)員數(shù)據(jù)整合與數(shù)據(jù)挖掘。

潛在會(huì)員數(shù)據(jù)分析及購物引導(dǎo)；

不同級別/組別會(huì)員數(shù)據(jù)整理及行為分析；

基于不同狀態(tài)、不同類別會(huì)員組群的數(shù)據(jù)；

清洗及數(shù)據(jù)挖掘。

（2）CRM & 數(shù)據(jù)庫營銷。

針對已有客戶數(shù)據(jù)，“設(shè)置”重復(fù)購買計(jì)劃、“生命周期營銷”、“客戶忠誠度計(jì)劃”等營銷方案；

優(yōu)惠、促銷計(jì)劃和方案設(shè)定。

（3）SNS & 郵件營銷。

基于社交網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)營銷；

基于現(xiàn)有會(huì)員的郵件營銷；

基于目標(biāo)會(huì)員的直郵型目錄營銷；

基于目標(biāo)會(huì)員的短信營銷。

作為已經(jīng)成熟的傳統(tǒng)企業(yè)，開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，是否真的考慮清楚了？做好準(zhǔn)備了？具備相應(yīng)的能力了？如果這三個(gè)問題的答案，有一個(gè)是否，都不建議傳統(tǒng)企業(yè)立即行動(dòng)進(jìn)入電子商務(wù)，還是三思而后行。

電商機(jī)遇用一句業(yè)內(nèi)俗話講就是：不做等死，做了也可能會(huì)拼死。從過往經(jīng)驗(yàn)看，起步階段的企業(yè)沒選擇，那么自營電商是不二選擇；已經(jīng)建立起很傳統(tǒng)很成熟體制的企業(yè)，老板可能都不真正了解電商，那么最佳選擇就是做自己最擅長的事情，不產(chǎn)生利潤的部分全部外包。

電子商務(wù)外包的主要優(yōu)勢

電子商務(wù)外包的主要優(yōu)勢體現(xiàn)在：

1.人才的專業(yè)化。電子商務(wù)日益普及，專業(yè)化人才非常難得，而傳統(tǒng)企業(yè)最缺乏的就是這種人才，如果自行建立一支專業(yè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，不光是投入很大，見效也很慢。專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)擁有一支專業(yè)人才隊(duì)伍，從建站到運(yùn)營，從戰(zhàn)略規(guī)劃到實(shí)際操作，都積累了豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為傳統(tǒng)企業(yè)提供外包服務(wù)駕輕就熟，事半功倍。

2.管理的專業(yè)化。電子商務(wù)平臺(tái)的管理非常復(fù)雜，涉及到建站、運(yùn)營、維護(hù)、營銷、倉儲(chǔ)、物流以及客戶關(guān)系等各個(gè)方面，最終實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銷售的網(wǎng)絡(luò)化。如果運(yùn)維、客服與售后任何一個(gè)環(huán)節(jié)掉鏈，都將影響電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

3.技術(shù)的專業(yè)化。從本質(zhì)上看，電子商務(wù)就是技術(shù)商務(wù)，沒有專業(yè)技術(shù)作支撐，傳統(tǒng)企業(yè)只能望電商而興嘆。比如，電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展到一定規(guī)模以后，供應(yīng)鏈涵蓋了B2C網(wǎng)站前臺(tái)、WMS、 CRM、DOD、ERP等多個(gè)系統(tǒng)，只有整合這些系統(tǒng)，電子商務(wù)才能實(shí)現(xiàn)智能化、科學(xué)化的管理效應(yīng)，否則電子商務(wù)的整個(gè)鏈條將脫節(jié)，導(dǎo)致崩盤。

電商外包雖然可以是傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化的催化劑，幫助品牌商挖掘和培育網(wǎng)絡(luò)市場。但從電商服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看還存在一些瓶頸：

1.電商外包企業(yè)與品牌商的博弈。很多傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)入電子商務(wù)之初抱著嘗試的心態(tài)，在不影響現(xiàn)有線下渠道的前提下，選擇與電商外包企業(yè)合作，把外包企業(yè)只當(dāng)做企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的“啟蒙老師”，當(dāng)自己熟悉一切操作之后就會(huì)拋棄代運(yùn)營公司而單飛，這是電商外包企業(yè)發(fā)展最大的瓶頸。

2.電商外包企業(yè)代運(yùn)營能力的有限性。由于電子商務(wù)外包行業(yè)的快速發(fā)展，且外包企業(yè)自身運(yùn)營成本和風(fēng)險(xiǎn)相對于純銷售型的電子商務(wù)平臺(tái)要小很多，因此吸引了眾多中小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入。但眾多中小外包服務(wù)商對零售和電商的認(rèn)識(shí)水平參差不齊，實(shí)際運(yùn)營能力有限，導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)因外包服務(wù)商代運(yùn)營達(dá)不到預(yù)期的效果而對電商外包失去信心。

篇10

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；轉(zhuǎn)型；發(fā)展

一、旅游電子商務(wù)發(fā)展及其對南江縣旅游發(fā)展的作用

（一）旅游電子商務(wù)發(fā)展的概念與特點(diǎn)

1.旅游電子商務(wù)的概念

不同的組織機(jī)構(gòu)、專家學(xué)者對旅游電子商務(wù)概念的定義都有所不同。旅游是人們娛樂消遣的一種方式，是精神上的一種享受。旅游電子商務(wù)實(shí)際上就是在旅游業(yè)中融入電子商務(wù)模式，利用電子商務(wù)模式所獨(dú)有的特點(diǎn)，以互聯(lián)網(wǎng)為主要交易場所，以互聯(lián)網(wǎng)支付手段為交易手段，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線預(yù)訂、在線支付以及實(shí)現(xiàn)整個(gè)服務(wù)過程的電子化，讓整個(gè)過程變得簡單，讓旅行者購買的過程中得到更多精神上的享受。

2.旅游電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)

（1）打破時(shí)空限制?；ヂ?lián)網(wǎng)的聯(lián)系超越了時(shí)間和空間的限制，具有獨(dú)特的優(yōu)勢，而旅游業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)可以面向國內(nèi)和國外消費(fèi)者宣傳，只要能使用聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)就能享受服務(wù)，解決了中間交易的結(jié)算問題，交易方式方便快捷。

（2）成本低廉。旅游電子商務(wù)模式只有交易環(huán)節(jié)而無物流配送環(huán)節(jié)。一個(gè)旅游服務(wù)網(wǎng)站的管理費(fèi)用僅僅體現(xiàn)在制作和后期維護(hù)上面。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游營銷實(shí)現(xiàn)了營銷宣傳的無紙化，減少了宣傳海報(bào)等工具的制作成本和印刷成本，同時(shí)滿足科學(xué)環(huán)保發(fā)展的要求。

（3）滿足旅行者的個(gè)性化需求。可以利用旅游電子商務(wù)推廣平臺(tái)以及綜合信息服務(wù)平臺(tái)和旅行者進(jìn)行一對一的互動(dòng)交流，了解其性格愛好和旅游動(dòng)向，根據(jù)其性格特點(diǎn)和個(gè)人喜好為其設(shè)計(jì)滿足個(gè)性化需求的旅游產(chǎn)品。

（4）有利于旅游資源的整合。景區(qū)可以通過電商平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品推廣，向旅行者推廣本地的旅游相關(guān)的資訊。各旅游網(wǎng)站還可以互相合作運(yùn)營，進(jìn)行優(yōu)劣互補(bǔ)，集聚旅游市場的利潤點(diǎn)，提高旅游資源的利用率，以達(dá)到擴(kuò)大旅游市場的目的。

（二）旅游電子商務(wù)發(fā)展歷程

1.旅游電子商務(wù)的興起

旅游電子商務(wù)興起于20世紀(jì)末期，在當(dāng)時(shí)僅僅是將電子商務(wù)相關(guān)概念引入到旅游業(yè)中，不久就相繼出現(xiàn)了眾多旅游網(wǎng)站，當(dāng)時(shí)的旅游網(wǎng)站能看到關(guān)于景區(qū)簡單的圖文介紹。

2.旅游電子商務(wù)的過度時(shí)期

隨著旅游網(wǎng)站簡單的圖文介紹逐漸出現(xiàn)了在線尋找路線、酒店、機(jī)票等，但都不能實(shí)現(xiàn)在線交易，交易只能在線下進(jìn)行，專門做旅游服務(wù)的網(wǎng)站也只能夠充當(dāng)中介商角色，為游客提供中介服務(wù)。

3.旅游電子商務(wù)的發(fā)展時(shí)期

隨著網(wǎng)上銀行的出現(xiàn)和電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)得到了人們的認(rèn)可，旅游產(chǎn)品的在線咨詢不斷提高，旅游網(wǎng)站不斷的更新，依托于網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的在線預(yù)訂。

（三）旅游電子商務(wù)發(fā)展對南江縣旅游業(yè)發(fā)展的作用

1.為南江縣旅游業(yè)發(fā)展開拓了新的推廣渠道和市場渠道

旅游電子商務(wù)把推廣渠道轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上，打破了時(shí)空的限制。旅游電子商務(wù)的發(fā)展使旅游信息營銷市場無限擴(kuò)大，且傳遞速度特別快，不受地域的限制，只要是能連接互聯(lián)網(wǎng)的地方都能夠接收到營銷信息，為南江縣旅游業(yè)發(fā)展開辟了新的市場。

2.為南江縣旅游業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展創(chuàng)造了有利條件

旅游電子商務(wù)發(fā)展能夠滿足旅行者的消費(fèi)需求，為旅行者創(chuàng)造更加方便的旅游消費(fèi)方式，同時(shí)也能讓旅游管理者進(jìn)行系統(tǒng)有效的管理。@將直接促進(jìn)南江縣旅游業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)南江縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加快南江縣的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，早日實(shí)現(xiàn)向旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變。

二、南江縣發(fā)展電子商務(wù)旅游的條件

（一）南江縣旅游業(yè)發(fā)展的基本情況

1.交通設(shè)施

南江縣旅游業(yè)發(fā)展的交通基礎(chǔ)設(shè)施比較落后，銀（川）昆（明）高速公路縱貫?zāi)辖h境內(nèi)，南江至成都部分已通車，南江至川陜界正在施工建設(shè)；廣巴鐵路（廣元市一巴中市）廣巴鐵路已竣工通車，但部分線路等級太低；漢巴南快速鐵路納入國家《中長期鐵路網(wǎng)規(guī)劃》（2016-2030）。展望未來，高速公路和快速鐵路將會(huì)成為南江縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大命脈，也將是旅行者進(jìn)入南江的主要通道，給南江縣旅游業(yè)帶來良好的發(fā)展機(jī)遇。

2.旅游接待

南江縣為適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展和滿足旅行者的需求，南江縣提高了縣城內(nèi)的酒店服務(wù)質(zhì)量，組織專業(yè)的調(diào)研團(tuán)隊(duì)對南江縣境內(nèi)酒店進(jìn)行調(diào)研，并作出相應(yīng)的整改。南江縣的各旅游景點(diǎn)距離縣城都較遠(yuǎn)，部分景區(qū)投資興建了游客接待中心。旅游接待場所和服務(wù)設(shè)施正在不斷整改建設(shè)中。

3.旅游景區(qū)建設(shè)

南江縣各旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善、服務(wù)管理制度也陸續(xù)出臺(tái)。在各種基礎(chǔ)設(shè)施完善的前提下南江縣旅游局開展了大力的宣傳，入南江旅游的游客逐年增多。旅游業(yè)發(fā)展大力促進(jìn)了南江縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（二）南江縣發(fā)展旅游電子商務(wù)的可行性

1.豐富的旅游資源

南江縣被譽(yù)為“中國紅葉之鄉(xiāng)”，豐富的旅游資源一直讓南江縣人民引以為傲。有國家AAAA級旅游景區(qū)――光霧山風(fēng)景區(qū)、米倉山國家森林公園山、小巫峽景區(qū)、皇柏林、禹王宮、南江斷渠，還有紅四門――川東北地區(qū)最古老的城墻城門建筑之一。2014年南江縣光霧山被評定為首批國家生態(tài)旅游示范區(qū)。

2.良好的發(fā)展機(jī)遇

一個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展抓住機(jī)會(huì)才是最重要的。首先，通往南江縣的交通交通設(shè)施不斷完善，銀昆高速成巴段的開通為南江縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了一個(gè)小，而即將開通的南江至川陜高速路段也將大力助推南江縣發(fā)展。其次，南江縣經(jīng)濟(jì)處于轉(zhuǎn)型的時(shí)期，政府大力支持旅游業(yè)發(fā)展，有政府的大力推動(dòng)，南江縣發(fā)展旅游電子商務(wù)有了堅(jiān)實(shí)的后盾。

3.滿足旅游者消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變和適應(yīng)電子商務(wù)模式的發(fā)展

消費(fèi)者日趨變化的消費(fèi)方式的需求的轉(zhuǎn)變，促使南江縣旅游業(yè)必須轉(zhuǎn)向電子商務(wù)模式發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的進(jìn)程下，依托于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)的商務(wù)模式在較短的時(shí)間內(nèi)獲得了人們的廣泛認(rèn)可并得以快速的發(fā)展，電子商務(wù)模式在不斷沖擊各行各業(yè)傳統(tǒng)的商務(wù)模式，旅游業(yè)也必須應(yīng)用此模式為旅行者服務(wù)。

三、南江縣旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

（一）缺乏旅游服務(wù)意識(shí)

旅游業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的好壞決定了游客回頭率。南江縣的經(jīng)濟(jì)、教育比較落后，交通設(shè)施差，對外文化交流少，導(dǎo)致服務(wù)意識(shí)淡薄。南江縣旅游景區(qū)多數(shù)在邊遠(yuǎn)的山區(qū)，在當(dāng)?shù)囟季幼〉亩际寝r(nóng)民，旅游服務(wù)意識(shí)更是匱乏。

（二）旅游企業(yè)電子商務(wù)意識(shí)低

南江縣旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)模式多數(shù)還停留在旅行社或咨詢處的原始模式，沒有真正認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的優(yōu)勢，缺乏電子商務(wù)意識(shí)，對電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)購物這一簡單層面上，有的企業(yè)甚至還不能接受這種模式。缺乏電子商務(wù)意識(shí)就不能很好的應(yīng)用其商務(wù)模式，嚴(yán)重阻礙了南江縣旅游電子商務(wù)發(fā)展。

（三）網(wǎng)絡(luò)信息化程度較低

南江縣由于地處山區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍較低，目前實(shí)現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)寬帶覆蓋的地方只有鄉(xiāng)鎮(zhèn)上，大多數(shù)的村子都未連通寬帶，旅游區(qū)的寬帶連接也較狹窄，而且移動(dòng)電信網(wǎng)絡(luò)信號也是受到限制的。這嚴(yán)重阻礙了旅游產(chǎn)品信息的相互傳遞，不能實(shí)現(xiàn)旅游信息資源的共享。

（四）旅游網(wǎng)站信息匱乏，網(wǎng)站建設(shè)需加強(qiáng)

南江縣旅游信息查詢不夠直接，且旅游信息不夠全面，旅游信息的更新較慢?，F(xiàn)在旅游都非常講求實(shí)效性，更新較慢很難的到旅行者的認(rèn)可。另外，南江縣旅游網(wǎng)站的搭建存在諸多問題，網(wǎng)頁流暢性差，且網(wǎng)頁內(nèi)容單一，不能夠游客視覺上的沖擊。發(fā)展旅游電子商務(wù)一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，沒有可信的網(wǎng)站和產(chǎn)品信息很難得到游客信任。

（五）缺乏復(fù)合型電子商務(wù)人才

信息化建設(shè)要求比較高，一般的技術(shù)人員很難全面做到。而南江縣發(fā)展旅游電商所需的網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)人才必須具備較高的職業(yè)技能，能夠完成網(wǎng)絡(luò)信息通道的搭建連接和相關(guān)設(shè)備的維護(hù)調(diào)試工作、網(wǎng)站的建設(shè)、網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)和網(wǎng)站后臺(tái)基礎(chǔ)代碼的操作管理等基本能力的人才。電子商務(wù)專業(yè)人才必須兼?zhèn)渚W(wǎng)絡(luò)推廣技術(shù)、電子商務(wù)運(yùn)營管理以及能夠推斷市場動(dòng)向等方面的能力。南江縣發(fā)展急需的復(fù)合型人才缺乏，很大程度上阻礙了南江縣旅游電商的發(fā)展。

四、南江縣旅游電子商務(wù)發(fā)展的對策

（一）注重服務(wù)理念宣傳，增強(qiáng)民眾服務(wù)意識(shí)

服務(wù)是現(xiàn)代消費(fèi)者最注重的問題之一，在消費(fèi)產(chǎn)品的同時(shí)也在消費(fèi)服務(wù)。南江縣需加強(qiáng)群眾服務(wù)理念宣傳，特別是景區(qū)內(nèi)或周邊的住戶，把宣傳語打到每個(gè)村落，增強(qiáng)群眾服務(wù)意識(shí)。在縣內(nèi)中小學(xué)開展旅游服務(wù)知識(shí)教育，為旅游服務(wù)開展奠定基礎(chǔ)。

（二）增強(qiáng)旅游企業(yè)電子商務(wù)意識(shí)

電子商務(wù)是21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新浪潮，南江縣政府必須積極開展宣傳活動(dòng)，積極正確的引導(dǎo)旅游企業(yè)走電子商務(wù)路線，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的管理和服務(wù)電子化。加強(qiáng)電子商務(wù)體系建設(shè)，請專業(yè)的人員組織電子商務(wù)方面的培訓(xùn)，派遣人員學(xué)習(xí)電子商務(wù)經(jīng)營管理方面的知識(shí)。政府對實(shí)行電子商務(wù)模式的企業(yè)研究制定相應(yīng)優(yōu)惠政策，吸引企業(yè)參與到旅游電子商務(wù)的發(fā)展建設(shè)之中來。只有具備專業(yè)的運(yùn)營管理知識(shí)，走正確的路線才能在同行業(yè)競爭中脫穎而出。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)通訊基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

南江縣旅游業(yè)發(fā)展必須抓住網(wǎng)絡(luò)通訊所帶來的機(jī)遇，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣旅游產(chǎn)品。南江縣政府必須加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)方面的資金投入，打造網(wǎng)絡(luò)化、信息化的旅游勝地，然后使景區(qū)酒店、賓館、門票等人駐去哪兒、攜程、美團(tuán)等第三方信息咨詢平臺(tái)，增加景區(qū)信息的知名度；同時(shí)聯(lián)合三大電信運(yùn)營商，搭建通訊基礎(chǔ)站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋。

（四）加強(qiáng)旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)，完善旅游信息

發(fā)展旅游電子商務(wù)也是南江縣經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的需要，南江縣政府應(yīng)該劃入專項(xiàng)資金用于旅游網(wǎng)站的建設(shè)。同時(shí)聘請具有旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)搭建旅游門戶網(wǎng)站，并負(fù)責(zé)網(wǎng)站后期的更新維護(hù)，對網(wǎng)站信息進(jìn)行更新編輯處理和接受游客的在線疑難解答。加強(qiáng)網(wǎng)站管理者和景區(qū)之間的信息聯(lián)系，不斷更新旅游信息，實(shí)現(xiàn)各部門間的親密合作。

（五）培養(yǎng)和引進(jìn)復(fù)合型專業(yè)人才

人才是旅游電子商務(wù)發(fā)展的決定性因素。南江縣必須注重培養(yǎng)適合自身發(fā)展需要的綜合性人才，通過專業(yè)的研究分析制定周密的人才培養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施執(zhí)行。招商引資投入生產(chǎn)建設(shè)，擴(kuò)大就業(yè)市場，并對旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才返鄉(xiāng)工作設(shè)立各項(xiàng)優(yōu)惠政策，吸引南江縣大學(xué)生返鄉(xiāng)工作，減少人才流失。