導(dǎo)語：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡(luò)推廣論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞]搜索引擎營銷;整合營銷AISAS模型;網(wǎng)絡(luò)推廣

在艾瑞網(wǎng)最新的《2010年中國網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展趨勢調(diào)查報告》中指出,八成以上業(yè)內(nèi)人士看漲中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場,而整合營銷將成為最有價值的營銷方式,“精準”將成為2010年中國網(wǎng)絡(luò)營銷最熱關(guān)鍵詞。

廣告主越來越多的關(guān)注網(wǎng)絡(luò)推廣,同時強調(diào)效果的針對性,在整合營銷方式里,解決效果針對性和數(shù)據(jù)量化監(jiān)控,可以通過搜索引擎營銷(SEM)來解決。

一、潛在消費者習(xí)慣變更,影響著整合營銷的過程

搜索引擎營銷這個空間會隨著網(wǎng)民數(shù)量的不斷增大而增大,價值潛力逐步體現(xiàn)。如能在整合營銷傳播中加入搜索引擎營銷內(nèi)容,其效果價值不容小覷。

第一,搜索用戶主流化的趨勢,每天有近十億的網(wǎng)民通過搜索引擎來獲取信息。這是非常大的需求和關(guān)注的量。意味著對于廣告主和品牌行為來說是一個機會。第二,所有用戶產(chǎn)生的關(guān)注、查詢需求實際上也在記錄著他們意圖的數(shù)據(jù)。搜索引擎通過將數(shù)據(jù)做一個加總、匯總、分析來幫廣告主通過這個平臺來了解他們的潛在消費者,了解他們的用戶,搜索引擎也會提供一系列豐富的廣告產(chǎn)品和營銷組合來幫助廣告主與這些用戶進行針對性的溝通,從而來實現(xiàn)精準營銷。

二、SEM能給廣告主帶來什么

首先是關(guān)注度,且這類關(guān)注度是帶有明確需求的關(guān)注度。營銷主要的工作之一就是吸引眼球,搶奪關(guān)注度。網(wǎng)民通過主動的關(guān)鍵詞搜索,點擊感興趣的信息,進入廣告主網(wǎng)站,獲得更多產(chǎn)品或服務(wù)信息。對于廣告主來說,這些關(guān)注度遠比傳統(tǒng)媒體來的直接和明確,針對性較強。如有人想購買鮮花送給親人,這時候他可以搜索“鮮花快遞”,或者“北京鮮花快遞”,在搜索這些關(guān)鍵詞前,他是有明確的目的和考慮的,在搜索結(jié)果中,他會關(guān)注商家提供什么服務(wù),大概花費是多少等信息,在了解后,點擊進入網(wǎng)站,了解更多信息,因此對于商家來說,通過搜索引擎,讓更多消費者找到了自己,并得到了很多有意向消費者的關(guān)注.

其次是詳實的可量化的數(shù)據(jù)報告,為后續(xù)策略做進一步參考。搜索營銷建立在互聯(lián)網(wǎng)的搜索引擎上,其網(wǎng)民上網(wǎng)的路徑、信息均可被記錄。網(wǎng)民行為在被跟蹤并量化后,可為下一步營銷決策做進一步支持。還是上面的案例,搜索“鮮花快遞”的網(wǎng)民,可以看成一個整體,我們可以認為這個整體在某個范圍內(nèi)有一定的共性,他們的喜好、習(xí)慣等,而這個整體的行為可以通過搜索引擎進行記錄,同時利用第三方監(jiān)控軟件,監(jiān)控網(wǎng)民瀏覽行徑。這一類網(wǎng)民,他們的需求明確,也正是鮮花商家重點關(guān)注的人群。監(jiān)控數(shù)據(jù)可以記錄網(wǎng)民幾點搜索的信息,他來自哪兒,他除了對鮮花感興趣外,還對其他什么內(nèi)容感興趣,有可能還對香水、汽車等產(chǎn)品感興趣,這就給鮮花商家提供了更精準投放的計劃,商家可以根據(jù)這些數(shù)據(jù),根據(jù)自己的投放預(yù)算,安排信息何時上線,適合在哪些地區(qū)重點投放,同時為了吸引那些搜索香水的網(wǎng)民,重點提交一些和香水相關(guān)的信息,吸引更廣范圍的潛在網(wǎng)民。僅是信息檢索前端的數(shù)據(jù),就可以為廣告主提供精準化投放的參考,那網(wǎng)民在網(wǎng)站停留、瀏覽信息的數(shù)據(jù),更可以為廣告主提供精準營銷的策略支持。

最后是讓廣告主的廣告費用花的明白,花的有效果。綜上兩點,廣告主會清楚明白的知道,每一分錢的投入,是給了哪些人,同時給的這些人,預(yù)期的匯報可以估算衡量。廣告行業(yè)里有一個名句,就是,廣告費用總是會浪費,但是永遠不知道浪費的是哪一部分。在搜索引擎營銷里,這樣的浪費只會隨著投放的時間越長,浪費的越少,同時能夠定位到哪些是浪費了,哪些是有價值的。

三、SEM市場規(guī)模日益壯大

根據(jù)艾瑞咨詢推出的《2009年第三季度中國搜索引擎市場監(jiān)測報告》統(tǒng)計,以運營商營收總和計算中國搜索引擎市場規(guī)模,2009年Q3中國搜索引擎市場規(guī)模達20.2億人民幣(約合3.0億美元),環(huán)比增長17.0%,同比增長42.3%。越來越多的廣告主關(guān)注并使用搜索引擎營銷,并由此獲得超出預(yù)期的收益。三季度搜索引擎市場營收規(guī)模達20.2億,運營商搶占回暖先機.

2009年Q3搜索引擎市場營收規(guī)模達20.2億,較2009年Q2環(huán)比增長17.0%,相比去年同期增長42.3%。艾瑞咨詢分析認為,市場增長的動因主要來自兩方面:第一,09Q3中國國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)增長8.9%,經(jīng)濟回暖形勢進一步明確,廣告主營銷預(yù)算適度充裕;第二,搜索引擎運營商在市場推廣上表現(xiàn)積極,紛紛推出新的營銷政策和相關(guān)營銷產(chǎn)品,優(yōu)化廣告主體驗,搶占回暖先機。

2009年Q3搜索引擎市場領(lǐng)先運營商優(yōu)勢進一步強化,百度、谷歌的營收份額之和達到96.6%,較2009年Q2增長0.5個百分點。艾瑞咨詢分析認為,其主要原因在于兩家運營商較為積極的市場推廣表現(xiàn),搶占了廣告主Q3回暖的營銷需求,其中:百度方面,百度技術(shù)創(chuàng)新大會召開,百度統(tǒng)計、百度司南等產(chǎn)品上線,并推出贈送圖片推廣的營銷活動,同時,百度推廣專業(yè)版(鳳巢系統(tǒng))經(jīng)過一定的用戶培育期,廣告主認可方面取得了一定的進展;谷歌方面,召開企業(yè)營銷論壇,并向廣告主推出5000萬激勵政策,均較有力地推動了其營收的增長。

艾瑞分析認為,隨著廣泛中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷意識的升級以及搜索引擎廣告服務(wù)模式的進一步完善,搜索引擎廣告市場將成為未來中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場新的增長點,但品牌廣告在中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場的主體地位短期內(nèi)不會改變。

四、搜索引擎營銷市場趨勢

1.搜索引擎營銷被更多企業(yè)認可

艾瑞指出,搜索引擎作為性價比最高和投資回報率最高的營銷模式,將會獲得更多企業(yè)的認可。無論是品牌大客戶,還是更多的中小客戶,都開始主動希望嘗試搜索引擎營銷,一方面搜索引擎營銷良好的效果口碑,另一方面搜索引擎市場的潛力巨大。

2.品牌企業(yè)開始加大對搜索引擎營銷的投入

2009年,受金融危機的影響,預(yù)算緊張了,一些品牌企業(yè)心不甘、情不愿地“被迫”嘗試搜索引擎營銷。原本這些品牌企業(yè)不太認可搜索引擎營銷,認為這是一個長尾的市場,與自己的品牌不相稱。其實,通過Google、百度的搜索以及聯(lián)盟廣告,完全可以使品牌大范圍、并且相對精準地曝光,從而提升品牌知名度,促進銷售。這一點,在這些品牌企業(yè)嘗試后,已經(jīng)受益匪淺。特別是品牌企業(yè)紛紛開始重視電子商務(wù),這就更加需要通過搜索引擎營銷來促進銷售,所以,我們看到,2010年伊始,品牌企業(yè)就已經(jīng)大幅提升年度搜索引擎營銷的預(yù)算,并在年度營銷策略中,加大了搜索引擎線上活動執(zhí)行的力度。

3.投入搜索引擎營銷的企業(yè),兩極分化越來越嚴重

搜索引擎營銷是一個系統(tǒng)工程,包括SEO搜索引擎優(yōu)化和PPC付費搜索廣告,當(dāng)然還有起根本作用的網(wǎng)站。大多企業(yè)沒有投入足夠多的精力,包括時間和金錢,來做這些事,簡單地投放一下Google、百度搜索廣告,而不去做整體的網(wǎng)站優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化的工作,投入所產(chǎn)生的效果會遠低于預(yù)期。還是上面的案例,如果網(wǎng)民在檢索“鮮花快遞”后,點擊相關(guān)信息進入廣告主網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)內(nèi)容豐富,價格透明,聯(lián)系方式也很明顯,加上有在線客服進行導(dǎo)購,那么這一單是很容易促成的;相反,如果網(wǎng)站與信息沒有必然關(guān)聯(lián),網(wǎng)民想看的信息找不到,打電話也找不到,那么即使前面的關(guān)注度做的再好,后面的內(nèi)容跟不上,也是無法達到預(yù)期的效果的。而真正認識到這一點,并且長期投入時間和金錢在人才、知識上的企業(yè),效果越來越好,是其他企業(yè)、同行無法企及的。這就像各個行業(yè)一樣,即使行業(yè)處于增長期、生意好做,同樣有賺錢多的、賺錢少的,甚至還有虧錢的,就看大家的綜合能力了。

五、SEM助推整合營銷效果

艾瑞整理eMarketer數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),B類廣告主在廣泛采取以搜索引擎營銷為代表的網(wǎng)絡(luò)營銷方式的同時,也注重利用線下媒介資源形成整合營銷態(tài)勢。B2B、B2C廣告主利用比例均較高的線下營銷方式為電話推送,分別達到42.7%和19.3%。此外,B2B廣告主更加青睞事件活動營銷方式,采用比例達到34.9%,而B2C廣告主對直復(fù)式報紙/雜志廣告、直復(fù)式電視/廣播廣告的采用比例較高,均可達到29.4%。

艾瑞分析認為,雖然搜索引擎的精準匹配方式的確在為廣告主找到盡量多的高度相關(guān)用戶的同時,也節(jié)省了廣告費用,但無疑線下傳統(tǒng)營銷方式對銷售的直接促進作用是線上營銷方式所無法替代的。因此,未來線上、線下資源整合營銷的方式對于B類廣告主來說將成為主流趨勢。

1.搜索引擎實現(xiàn)品牌營銷

談到整合營銷,簡單的定義就是一種對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合,根據(jù)環(huán)境進行即時性的動態(tài)修正,以使交換雙方在交互中實現(xiàn)價值增值的營銷理念與方法。

整合營銷就是為了建立、維護和傳播品牌,以及加強客戶關(guān)系,而對品牌進行計劃、實施和監(jiān)督的一系列營銷工作。整合就是把各個獨立地營銷綜合成一個整體,以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。這些獨立的營銷工作包括廣告、直接營銷、銷售促進、人員推銷、包裝、事件、贊助和客戶服務(wù)等。

在SEM和整合營銷結(jié)合中,更多的大客戶會關(guān)注其結(jié)合的可行性及效果。那么對于這類品牌客戶來說,怎么利用兩者的結(jié)合,讓品牌得到有效延續(xù),并能發(fā)揮其冰山下巨大的潛力,這是需要特別關(guān)注并研究的。

具體到品牌建立方面,我們可以重點分幾個層面說下搜索為品牌帶來什么工作。首先關(guān)注在三個點上做的工作,一個是提升品牌認知,第二,促進購買意向,第三,強化品牌訴求。

為了做這個研究,特別找了一些廣告主,在汽車行業(yè)和快速消費者的行業(yè)挑選了雪佛蘭、清揚這樣的品牌來做調(diào)查看一下看過搜索廣告以后網(wǎng)民對于品牌的印象和認知是不是發(fā)生了改變。接受調(diào)查的64%的用戶非常同意,或者是有點同意,他們認為有一個簡單的原則,也就是說當(dāng)他說汽車和洗發(fā)水的時候,排在搜索結(jié)果第一的公司認為是行業(yè)內(nèi)最好的公司。這么一個數(shù)據(jù)告訴我們當(dāng)廣告主希望去強化品牌形象、強化某一方面產(chǎn)品和品牌認知的時候搜索是非常好的工具。

再看提升品牌進一步認知方面,數(shù)據(jù)表明雪佛蘭被搜索引擎廣告影響以后,對雪佛蘭的認知上升了140%,而對清揚的認識有31%,購買意向上升了241%,由此可以發(fā)現(xiàn)付費關(guān)鍵詞的搜索廣告可以幫助消費者對品牌的認知提升。

當(dāng)我們仔細看到這些廣告主傳播品牌訴求時候,雪佛蘭當(dāng)時傳播主要是品牌內(nèi)在的內(nèi)涵、激情、創(chuàng)新代表了這種精神,發(fā)現(xiàn)他對于品牌的認同來看,認為雪佛蘭是環(huán)保的品牌,第二是創(chuàng)新的品牌,認知度平均上升了51%.

那么清揚這里,當(dāng)時傳播的是功效,即去屑的洗發(fā)水,第二,對頭發(fā)更柔順,通過搜索引擎認知度上升了29%,搜索的形式非常能夠幫助廣告主與消費者進行溝通,進而強化品牌的理念、內(nèi)涵、訴求。

2.搜索引擎營銷助推整合營銷效果

對于品牌廣告主,在適合的時間里,針對適合的人群,進行品牌強化和產(chǎn)品推送,無疑是在傳統(tǒng)營銷中,最難實現(xiàn)并監(jiān)控的,因此,加入搜索引擎營銷的整合營銷中,便可打通這個關(guān)節(jié),線下營銷、傳統(tǒng)媒體宣傳的鋪墊,都為了網(wǎng)民被動接受品牌宣導(dǎo)信息后,主動在搜索引擎上去搜索該品牌的更多信息和內(nèi)容,對其品牌和產(chǎn)品有更多的針對性關(guān)注,從而促進購買意向。

對于中小企業(yè)來說,在預(yù)算上與品牌廣告主是無法匹敵的,因此投放上更應(yīng)該注意整合營銷內(nèi)的搭配組合,搜索引擎營銷在推廣上有著精準的人群定位、可衡量的投資回報比等諸多優(yōu)點,這是傳統(tǒng)媒體不能在短時間和少預(yù)算的情況下可以與之相比的,因此,對于中小企業(yè)的整合營銷上來說,應(yīng)更多的關(guān)注到搜索引擎營銷方面的內(nèi)容。

搜索引擎極為精確地鎖定了消費者并聚集他們的需求,因此搜索引擎營銷可以做到更加精準、有效。對廣告客戶來說,一旦開始應(yīng)用這種如此有效、精確的消費者需求,絕大部分客戶就很難不再使用搜索引擎營銷。

隨著廣告客戶越來越多,營銷需求越來越多樣化,搜索引擎也開發(fā)出了一系列創(chuàng)新營銷產(chǎn)品,如百度搜索引擎營銷已經(jīng)從最初比較單一的服務(wù)和展現(xiàn)模式,向擁有品牌專區(qū)、精準廣告、關(guān)聯(lián)廣告等豐富的整合營銷模式快速邁進,同時關(guān)注營銷過程中的品牌提升和銷售促進,為品牌廣告主應(yīng)用搜索引擎營銷提供了更多的選擇。

消費者永遠是營銷的核心元素,而搜索引擎高度聚合的消費者,對消費行為、消費趨勢的深入洞察……正緊緊把握著這一“核心元素”的脈搏?；ヂ?lián)網(wǎng)在不斷發(fā)展和更新,網(wǎng)絡(luò)營銷也朝著更加精準、人性化的方向發(fā)展,相信由消費者發(fā)起的“主動營銷”將讓搜索引擎營銷發(fā)揮更為強大的影響力,同時也相信整合營銷在搜索引擎營銷加入下能夠蓬勃發(fā)展!

參考文獻:

[1]艾瑞網(wǎng).

篇2

（武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院，武漢 430205）

（Wuhan International Trade University，Wuhan 430205，China）

摘要： 本論文是作者通過在北大青鳥培訓(xùn)學(xué)院半年的學(xué)習(xí)，具體開發(fā)一個網(wǎng)站平臺項目所撰寫的，分別講述了SWOT分析的定義、SWOT分析法的簡單規(guī)則、SWOT案例分析，最后闡明SWOT的局限性。

Abstract： This paper is a study of developing a website platform project through the author´s study in APTECH for six months. It respectively analyzes the definition of SWOT analysis, simple rules of SWOT analysis and SWOT case analysis, and finally clarifies the limitations of SWOT analysis.

關(guān)鍵詞 ： SWOT分析；案例分析；策略；組合分析

Key words： SWOT analysis；case analysis；policy；portfolio analysis

中圖分類號：F239.47 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）34-0168-02

作者簡介：曹艷琴（1981-），女，湖北襄陽人，副教授，主要從事數(shù)據(jù)庫技術(shù)及圖像信息處理。

1 SWOT分析

所謂SWOT（Strength，Weakness，Opportunities，and Threats）分析，即基于內(nèi)外部競爭環(huán)境和競爭條件下的態(tài)勢分析，就是通過調(diào)查采用矩陣式排列方式列舉出研究對象的內(nèi)在優(yōu)、劣勢及外在面臨的機會和威脅等因素，繼而運用系統(tǒng)分析方法，將各種因素組合分析，從中得出一系列決策性結(jié)論。

在SWOT分析模式中，S（strengths優(yōu)勢）、W（weaknesses劣勢）為內(nèi)在因素，O （opportunities機會）、T（threats威脅）系外在因素。按照企業(yè)競爭戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個企業(yè)“能夠做的”（即組織的強項和弱項）和“可能做的”（即環(huán)境的機會和威脅）之間的有機組合。

2 SWOT分析法的簡單規(guī)則

建立SWOT表時需考慮幾個問題，如表1所示。

3 某網(wǎng)站開發(fā)項目SWOT案例分析

根據(jù)表2的分析和自身的優(yōu)勢制定相應(yīng)的策略：

3.1 SO組合分析 ①網(wǎng)絡(luò)營銷需求日益?zhèn)€性化，需求量不斷增加， 這需要青鳥網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)院充分發(fā)揮師資力量，整合企業(yè)內(nèi)部資源，滿足各類人群的各類需求。②把全國特別是武漢地區(qū)的科技產(chǎn)業(yè)政策優(yōu)勢和北大青鳥強大的資金、技術(shù)、人力資源相結(jié)合，搶占網(wǎng)絡(luò)營銷市場。③開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃新產(chǎn)品，將網(wǎng)站策劃、設(shè)計制作、整合營銷全套課程體系完備。④將青鳥網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)院的項目實操與企業(yè)業(yè)主的實際情況相結(jié)合，整合出適合各類企業(yè)的營銷方案。⑤利用北大青鳥良好的品牌價值和線下先線上品牌推廣經(jīng)驗，拓展以線上為主的網(wǎng)絡(luò)推廣渠道，打造青鳥網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)院品牌。

3.2 WO組合分析 ①企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運營管理經(jīng)驗欠缺，需要建立和完善自身的組織機構(gòu)和管理制度。②制定一套完整的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，保證青鳥網(wǎng)絡(luò)營銷品牌推廣順利進行。③豐富北大青鳥硬件資源，完善北大青鳥網(wǎng)絡(luò)營銷資料和課程體系，鞏固青鳥網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)院產(chǎn)品基礎(chǔ)。④打造網(wǎng)絡(luò)運營平臺，將網(wǎng)絡(luò)營銷推廣渠道拓展到移動互聯(lián)網(wǎng)。⑤引進業(yè)內(nèi)權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)營銷精英，發(fā)揮名人效應(yīng)。

3.3 ST組合分析 ①時刻關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)走向，及時的引入新產(chǎn)品和新渠道，預(yù)防競爭對老市場的侵蝕和新市場的搶占。②在青鳥現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)上拓展移動互聯(lián)網(wǎng)課程、資料和服務(wù)。③加強與發(fā)達地區(qū)企業(yè)的合作，引進高端客戶。④發(fā)揮北大青鳥宏鵬校區(qū)的人力資源中心優(yōu)勢，引進具有豐富理論和時間經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)營銷人才。

3.4 WT組合分析 ①青鳥網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)院在豐富自己的網(wǎng)站平臺運營經(jīng)驗后，需要將產(chǎn)品和渠道覆蓋到移動互聯(lián)網(wǎng)平臺。②青鳥網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)院需要完善自身硬、軟件設(shè)施，實施產(chǎn)品的差異化營銷。針對不同人群層次和需求制定不同的營銷策略。③需要加大市場環(huán)境監(jiān)測和調(diào)研，對潛在市場進行升入挖掘，提升他們的網(wǎng)絡(luò)營銷意識，加大品牌認知度。

SWOT模型也帶有時代的局限性。該模式?jīng)]考慮到企業(yè)改變現(xiàn)狀的主動性，企業(yè)是可以通過尋找新的資源來創(chuàng)造企業(yè)所需要的優(yōu)勢，從而達到過去無法達成的戰(zhàn)略目標(biāo)。

參考文獻：

[1]張星.網(wǎng)絡(luò)營銷[M].經(jīng)濟科學(xué)出版社，2014.

篇3

1.1文獻法

文獻來源于高校圖書館、中國知網(wǎng)論文數(shù)據(jù)庫、EBSCO外文數(shù)據(jù)庫和購買的外文書籍。

1.2個案法

從聯(lián)賽整體運營的角度出發(fā)，選擇發(fā)展穩(wěn)定、品牌價值高、競爭態(tài)勢合理、運營出色的英超聯(lián)賽，對參加2014-2015賽季英超聯(lián)賽的20家俱樂部進行網(wǎng)絡(luò)營銷的研究。1.3調(diào)查法使用互聯(lián)網(wǎng)對20家俱樂部進行調(diào)查，調(diào)查主要內(nèi)容為：俱樂部網(wǎng)絡(luò)營銷目的、職能、渠道、主要模式等。

2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷理論概述

2.1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展使我們的生活方式發(fā)生了天翻地覆的變化，傳統(tǒng)的商業(yè)模式今非昔比。借助互聯(lián)網(wǎng)開展商業(yè)活動的能力逐漸成為在知識經(jīng)濟社會環(huán)境下企業(yè)競爭力的重要標(biāo)志,也成為帶動傳統(tǒng)企業(yè)升級和實現(xiàn)技術(shù)跨越的重要推動力。經(jīng)濟全球化的趨勢推動著更多的傳統(tǒng)企業(yè)考慮在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的營銷模式，探索適合自身的網(wǎng)絡(luò)營銷道路，以期在不斷變化的經(jīng)濟環(huán)境內(nèi)發(fā)展和保持競爭力。目前對網(wǎng)絡(luò)營銷較為流行的定義大致包括三種。一、認為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新型市場營銷方式（美國內(nèi)達華大學(xué)朱迪•施特勞斯、上海大學(xué)瞿彭志）。二、認為網(wǎng)絡(luò)營銷是通過在線活動建立和維護客戶關(guān)系，以協(xié)調(diào)滿足公司與客戶之間交換概念、產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。（美國康奈爾大學(xué)拉菲•）三、認為網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進行的、以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動（清華大學(xué)馮英?。１疚膶W(wǎng)絡(luò)營銷的概念界定為：通過互聯(lián)網(wǎng)將有價值的產(chǎn)品或服務(wù)，以交換或促進交換為核心進行的滿足消費者需求的營銷過程。

2.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

網(wǎng)絡(luò)營銷主要特點包括：第一，成本低，便于控制銷售預(yù)算。對不同規(guī)模的企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)營銷降低成本的方式不同，大企業(yè)主要表現(xiàn)為宣傳費用和溝通費用的節(jié)省，中小企業(yè)則表現(xiàn)為營銷中間環(huán)節(jié)的省略。第二，跨越時間空間的營銷方式。在時間上，網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳輸速度快，同時能夠?qū)崿F(xiàn)24小時全天候的經(jīng)營與銷售；在空間上，網(wǎng)絡(luò)營銷極大的促進了經(jīng)濟全球化的發(fā)展，即使是跨國交易也可隨時完成。第三，消費者為主動的營銷。消費者具有主動查詢信息的動機是網(wǎng)絡(luò)營銷潛力發(fā)掘的主要方面。而查詢動機的形成主要依靠網(wǎng)絡(luò)媒介的宣傳來實現(xiàn)。第四，交互式營銷。企業(yè)與消費者可以在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)直接的溝通和交流，這種便捷的交互式營銷也是網(wǎng)絡(luò)營銷相比傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢之一。第五，定制化營銷。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢實現(xiàn)企業(yè)對客戶的一對一服務(wù)，滿足客戶的特定需求，有利于提高顧客的忠誠度。第六，整合性營銷。主要體現(xiàn)在企業(yè)資源和營銷手段的整合。上述六點網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，總體上體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷不僅是營銷手段的變革，更是營銷理念的創(chuàng)新，“以客戶為中心”是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的核心。

3英超足球俱樂部網(wǎng)絡(luò)營銷特征分析

3.1職業(yè)足球俱樂部網(wǎng)絡(luò)營銷的主要目的

網(wǎng)絡(luò)營銷與市場營銷關(guān)系密切，不同行業(yè)的獨有特征決定了各行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷與市場營銷關(guān)系的不同，職業(yè)足球俱樂部所提供的商品是多種多樣的：球票和賽事轉(zhuǎn)播權(quán)是競技表演性質(zhì)的商品；足球裝備、紀念品、餐飲服務(wù)是球迷體驗性質(zhì)的商品；胸前廣告、俱樂部贊助是品牌衍生性質(zhì)的商品、運動員培養(yǎng)與轉(zhuǎn)會是人力資源的商品。同時經(jīng)營不同種類的商品，決定了職業(yè)足球俱樂部的網(wǎng)絡(luò)營銷既是直接完成在線銷售的重要手段，又是整體市場營銷的組成部分；既要肩負俱樂部網(wǎng)絡(luò)推廣的任務(wù)，又是服務(wù)整體營銷目標(biāo)的營銷工具。因此，職業(yè)足球俱樂部的網(wǎng)絡(luò)營銷的目的是：以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，根據(jù)俱樂部整體營銷的戰(zhàn)略要求，通過多種方式培養(yǎng)維護球迷和消費者、拓寬銷售渠道、提升品牌價值，有效促進俱樂部商品與消費者之間的交換，最終實現(xiàn)俱樂部“利潤最大化”的目標(biāo)。

3.2英超足球俱樂部網(wǎng)絡(luò)營銷的職能

3.2.1商品推廣及銷售的渠道

英超各俱樂部通過互聯(lián)網(wǎng)進行銷售產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢主要有：第一，廣泛分布世界各地的消費者具有極大的購買潛力，網(wǎng)絡(luò)營銷拓寬了俱樂部在經(jīng)濟全球化形勢下的營銷渠道。第二，互聯(lián)網(wǎng)可以滿足俱樂部提供多樣化產(chǎn)品的需求。例如，英超多家俱樂部均開設(shè)多種語言版本的官方網(wǎng)站，（見表1）這為滿足不同語系國家的球迷提供了便利的同時，也有利于海外業(yè)務(wù)的開展。另外，曼聯(lián)俱樂部還在網(wǎng)絡(luò)展示產(chǎn)品圖片及介紹，吸引關(guān)注者購買，俱樂部的官方網(wǎng)上商城僅產(chǎn)品分欄就包括足球隊服、訓(xùn)練系列、時尚、裝備、家居用品、紀念品、禮品、個性化產(chǎn)品、耐克、打折區(qū)共10個購買專區(qū)，其中各個專區(qū)又分別設(shè)有不同系列的產(chǎn)品，如此巨大的產(chǎn)品數(shù)量如果在實體商店銷售，其成本的巨大是難以想象的，而網(wǎng)絡(luò)銷售則輕松的就解決了問題。

3.2.2與球迷溝通的工具

英超俱樂部通過加強與球迷的溝通，達到提升球迷忠誠度、完善俱樂部管理、提升服務(wù)質(zhì)量的目的。營銷界有一句名言：開發(fā)一個新客戶的成本可以維護五個老客戶。顧客流失率高的企業(yè)難以獲得穩(wěn)步的發(fā)展。大多英超俱樂部的官網(wǎng)一般都設(shè)置有球迷專區(qū)和會員專區(qū)，球迷或者消費者可以暢所欲言對俱樂部提出贊揚和批評，以及相關(guān)的建議。在各大體育網(wǎng)站的俱樂部新聞均設(shè)有評論欄，也可以獲取相關(guān)球迷對俱樂部行為的態(tài)度。另外，社交網(wǎng)站的興起極大拉近了球迷與俱樂部的距離。郵件許可營銷也是英超20家俱樂部常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。在征求球迷或消費者同意的前提下，將俱樂部的比賽比分、運動員新聞、產(chǎn)品促銷等信息第一時間以郵件的形式發(fā)給球迷或消費者，而球迷和消費者也可以通過郵件的形式將產(chǎn)品評價或?qū)銟凡堪l(fā)展的建議等反饋給俱樂部。

3.2.3促進公共關(guān)系的媒介

網(wǎng)絡(luò)營銷在促進俱樂部商品及服務(wù)的銷售時，也是用來維護公共關(guān)系（PR，publicrelation）的重要媒介。體育公共關(guān)系是由三個完整的要素構(gòu)成的,即體育組織、公眾和體育信息傳播?；ヂ?lián)網(wǎng)己經(jīng)成為了連接體育組織與其特定公眾之間的重要紐帶。英超俱樂部通過網(wǎng)絡(luò)促進公共關(guān)系的主要對象包括：媒體、消費者、贊助商、其他俱樂部、社會公眾。通過互聯(lián)網(wǎng)，英超俱樂部俱樂部還可以及時的解決俱樂部的公關(guān)危機，例如對于重要球員或教練轉(zhuǎn)會謠言的澄清，對俱樂部財政問題的主動報道，都能夠通過網(wǎng)絡(luò)迅速的傳播至各地球迷處，最大幅度的限制危機帶來的不利因素，維護俱樂部公共形象。

3.2.4營銷研究的新手段

互聯(lián)網(wǎng)將俱樂部與球迷聯(lián)系到了一起，它在為球迷提供大量俱樂部相關(guān)信息的同時，也為俱樂部提供了一個精確的研究工具，使俱樂部及時了解球迷群體的基本情況。英超俱樂部通過會員注冊（基本信息）、用戶問卷調(diào)查（觀點或態(tài)度信息）等方式建立大規(guī)模的球迷和消費者的數(shù)據(jù)信息庫，為俱樂部整體營銷的方向提供重要的參考。當(dāng)前大數(shù)據(jù)時代的到來，球迷群體的相關(guān)信息顯得更為珍貴。在購物或現(xiàn)場觀賽后，俱樂部還可以設(shè)置簡短的評價選項供消費者選擇，例如服裝或紀念品的質(zhì)量、賽場安?；蚴澄锕?yīng)等，不斷的獲取消費者和球迷對俱樂部的反饋信息，有利于俱樂部控制今后具體工作的改進內(nèi)容，逐步完善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的提升。而球迷或消費者的反饋得到重視，也能提高他們對于俱樂部的忠誠度。

3.3英超足球俱樂部網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道特征

最近有學(xué)者提出：網(wǎng)絡(luò)營銷包含網(wǎng)絡(luò)推廣與電子商務(wù)兩大要素，是以網(wǎng)絡(luò)推廣為“攻心”手段，實現(xiàn)銷售的新興營銷模式。其中網(wǎng)絡(luò)推廣主要就是基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷推廣，而電子商務(wù)則是指基于網(wǎng)絡(luò)的銷售。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是借助互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者的中間環(huán)節(jié),它一方面要為消費者提供信息,讓消費者進行選擇；另一方面,在消費者選擇產(chǎn)品后要能完成支付的交易手續(xù)。多樣化且能夠吸引球迷或消費者眼球的信息渠道、簡便快捷安全性高的的交易渠道是達到理想網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)的前提。官方網(wǎng)站。俱樂部官網(wǎng)是連接球迷、消費者與俱樂部最重要的信息平臺之一。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參加2014-2015賽季英超聯(lián)賽的20家俱樂部均設(shè)置有自己獨立域名的官方網(wǎng)站。俱樂部官網(wǎng)為球迷和消費者提供的信息主要包括：各年齡段球隊相關(guān)的基本信息和新聞、俱樂部比賽的預(yù)告與回顧、俱樂部的基本信息、球票和商品信息、俱樂部提供的餐飲服務(wù)信息、球迷論壇、會員之家、社交網(wǎng)站及贊助商的鏈接等。球迷或消費者可以從俱樂部官網(wǎng)獲取較為全面的信息。社交網(wǎng)站。英超20家俱樂部在facebook、twitter都擁有自己的官方帳號，（見表2）并在官方網(wǎng)站的明顯位置設(shè)置供球迷點擊關(guān)注的標(biāo)識。但是，可能由于俱樂部整體發(fā)展戰(zhàn)略的不同，各俱樂部在與社交網(wǎng)站合作的數(shù)量上有所不同，其中曼聯(lián)、阿森納、利物浦、曼城、曼聯(lián)、切爾西六家俱樂部參與的社交網(wǎng)站數(shù)量較多，均超過了6個，利物浦更是在12個社交網(wǎng)站設(shè)置了帳號，其中還包括針對中國球迷開展的騰訊微博、新浪微博、微信和微視。另外還有7家俱樂部僅在3個社交網(wǎng)站設(shè)置了官方帳號，而這些俱樂部多是處于聯(lián)賽積分榜的中游或下游，其綜合競爭力難以與前五家俱樂部同日而語，且都沒有廣泛的海外球迷支持，其營銷戰(zhàn)略有可能多是面向本土，對海外業(yè)務(wù)暫時無暇顧及。門戶網(wǎng)站。綜合類門戶網(wǎng)站中的體育版塊以及專門的體育門戶網(wǎng)站是俱樂部向社會公眾傳遞信息的又一重要渠道。由于利益取向的不同，門戶類網(wǎng)站對俱樂部的報道主要有：提供比賽視頻的在線觀看、比賽的相關(guān)數(shù)據(jù)、明星球員的表現(xiàn)、球員轉(zhuǎn)會、教練員的表現(xiàn)、球隊的技戰(zhàn)術(shù)統(tǒng)計及論壇等等，為球迷提供新聞類信息。體育門戶網(wǎng)站向體育愛好者提供服務(wù)，其受眾數(shù)量遠遠大于足球項目愛好者，其的信息具有更廣泛的傳播效應(yīng)。因此，足球俱樂部必須注意處理好與各大門戶網(wǎng)站之間的公共關(guān)系，盡可能的為這些媒體提供便利的服務(wù)。球迷論壇。作為俱樂部與球迷、消費者直接進行交流的平臺，球迷論壇是更能體現(xiàn)“雙向性”的信息渠道。E-MAIL。以電子郵件的形式向球迷發(fā)送球隊產(chǎn)品或服務(wù)的信息，具有較強的針對性。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，英超各俱樂部官網(wǎng)注冊成為會員之前，都需要填寫球迷的基本信息，包括姓名、年齡、性別、居住地等，這可以使俱樂部明確球迷群體的主要特點，將營銷活動更加細化。另外，球迷在注冊時可以主動選擇是否接收俱樂部的E-MAIL，這種“網(wǎng)絡(luò)禮儀”的運用也能增加球迷的品牌好感。還有部分俱樂部為了便于球迷獲取郵件信息采取更積極的手段，例如西布朗維奇俱樂部就專門在俱樂部官網(wǎng)的主題欄設(shè)置“新聞通訊”欄目，球迷無需注冊，直接將電子郵箱輸入即可獲得郵件信息；而桑德蘭俱樂部則在俱樂部新聞報道的一側(cè)設(shè)置快速注冊窗口，并明確每周一次的俱樂部郵件發(fā)送服務(wù)，供球迷選擇。交易渠道便捷化消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易渠道完成商品的購買，從而實現(xiàn)商品由商家向消費者的轉(zhuǎn)移。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，英超俱樂部的球票都可通過官方網(wǎng)站直接購買，其他商品則主要通過俱樂部官方網(wǎng)上商城和綜合類購物網(wǎng)站銷售。通過官方網(wǎng)站銷售的比賽門票，以主場單場球票、客場單場球票、三場連票、季票等形式預(yù)訂和售賣。球迷還可以購買包含大巴接送費用的客場球票。在比賽門票的訂單完成之后，球迷就可以享受快遞服務(wù)，而支付方式則主要以在線支付為主。官方網(wǎng)上商城。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，英超各俱樂部均建立了官方網(wǎng)上商城的互聯(lián)網(wǎng)站點，并在其官方網(wǎng)站中的顯要位置標(biāo)示出網(wǎng)上商城的鏈接，便于消費者進入站點。在俱樂部的官方網(wǎng)上商城中，消費者可以完成對實物商品的瀏覽、選擇、購買以及評價。綜合類購物網(wǎng)站。在國外各大綜合類購物網(wǎng)站（例如amazon、sportdirect、ebay）中也可以購買英超各俱樂部的商品，但由于網(wǎng)站銷售主題的不同，各綜合類購物網(wǎng)站中的商品數(shù)量和種類相對官方網(wǎng)上商城較少。

4結(jié)語

篇4

會議邀請函回執(zhí)單

【會議邀請函回執(zhí)單一】

尊敬的xx先生/女士：

作為營銷專業(yè)人士，您是否在關(guān)注搜索營銷對于未來營銷格局的影響力?

作為商界成功人士，您是否在探索挖掘互聯(lián)網(wǎng)及搜索引擎的巨大能量，從而為企業(yè)發(fā)展帶來更大驅(qū)動力?

作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一份子，您是否在致力于研究搜索技術(shù)和營銷創(chuàng)新相結(jié)合的發(fā)展趨勢?

在此我們誠摯的邀請您參加xxxxx活動。

百度，作為全球最大的中文搜索引擎、最大的中文網(wǎng)站。從創(chuàng)立之初，便將讓人們最便捷地獲取信息，找到所求作為自己的使命，將技術(shù)創(chuàng)新作為自己的發(fā)展方向，并立志發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢，為三千萬家中國企業(yè)提供創(chuàng)新的營銷服務(wù)，推動企業(yè)成長，促進社會經(jīng)濟發(fā)展。

值此之際，百度真誠邀請您蒞臨此次盛會，與中國網(wǎng)民、政府官員、專家代表、企業(yè)同仁共同探討新經(jīng)濟環(huán)境下消費者行為變化、營銷模式創(chuàng)新及企業(yè)增長方式轉(zhuǎn)變等熱點話題，在會議現(xiàn)場，我們將有資深專家對您企業(yè)現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)在進行定位，通過分析并作出相對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。與此同時我們將同您共同分享搜索營銷的理念及實戰(zhàn)經(jīng)驗，共同激蕩搜索營銷成功之道!

不要猶豫，馬上行動，期待您的撥冗出席!因名額有限，每家企業(yè)僅限一人。會議全程免費。

所有參會企業(yè)將獲得以下問題的答案：

1.什么樣的是營銷型網(wǎng)站，應(yīng)該具備哪些基本要素?

2.如何在保證企業(yè)生存的同時，謀求新的業(yè)務(wù)渠道，讓企業(yè)得到更好的發(fā)展?

3.怎么樣給自己企業(yè)的做網(wǎng)絡(luò)營銷定位?

4.我想做網(wǎng)絡(luò)營銷，應(yīng)該從哪里下手?

5.我做了網(wǎng)站，如何讓其發(fā)揮真正的作用，給我?guī)碓丛床粩嗟目蛻糍Y源?

活動時間：20xx年1月18日

下午1:30

活動地點：

報名回執(zhí)

(請?zhí)詈帽砀裆w上公章傳真回傳至)

(復(fù)印有效)

您的郵箱

您最想了解(標(biāo)紅)

1、找到自己企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀?

2、我想做網(wǎng)絡(luò)營銷，應(yīng)該從哪里下手?

3、如何建立有銷售力的網(wǎng)站?

4、如何找到適合自己的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺?

您希望網(wǎng)站幫你

做什么?

1.品牌推廣

2.招商加盟

3.產(chǎn)品零售

4.客戶服務(wù)

5.資源整合

6.其他

您的營銷顧問：________劉xxx_____

聯(lián)系電話：

1.本次會議全程免費

2.本會會議規(guī)模為120人，以中心企業(yè)主為主，會議中會安排互動節(jié)目，擴展您的人脈

3.會議主要以互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，企業(yè)如何做網(wǎng)絡(luò)營銷，如何通過網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品，擴大品牌影響力

4.凡參會的客戶都有機會獲得百度精美禮品一份

5.會場合作客戶將有更多驚喜相送

6.請務(wù)必帶上名片

會議開始時間：20xx年1月18日下午1：30

地址：

如您確認參會，請將回執(zhí)填寫好并回傳。

【會議邀請函回執(zhí)單二】

尊敬的XXX經(jīng)銷商：

XXXX年，我們又一起經(jīng)歷了一場嚴峻的考驗;在新的一年即將到來之際，真摯的邀請您參

加XXXXXXX年經(jīng)銷商大會，共同探討XXX的發(fā)展大計!

報到時間：XXXX年XX月XX日(星期X)

會議時間：XXXX年XX月XX日(星期X)

會議地點：XXXXXXXX

會議內(nèi)容：包括XXX20xx年銷售總結(jié)及XXXX年銷售規(guī)劃、銷售政策、產(chǎn)品培訓(xùn)、表彰大會等，在嚴謹中充滿愉悅。

請各經(jīng)銷商在XX月XX日前將《XXXXXXX年經(jīng)銷商大會回執(zhí)》回傳，以方便公司提前安排參會人員的住宿、接待等相關(guān)事宜，謝謝!

XXXXXX

XXXX年XX月XX日

【會議邀請函回執(zhí)單三】

尊敬的XXX先生/女士

XXX營銷中心定于XXXX年XX月XX日-XX日在XXXX召開《XXX中心XXXX年度總結(jié)暨XXXX年度營銷策略規(guī)劃大會》，具體內(nèi)容如下，在此誠摯的邀請您參加，敬請回執(zhí)!

XXX營銷中心

XXXX年XX月XX日

【會議邀請函回執(zhí)單四】

由德國弗里德里希艾伯特基金會和浙江大學(xué)聯(lián)合舉辦的國際會議亞歐參與式預(yù)算:民主參與的核心挑戰(zhàn)( Participatory Budgeting in Asia and Europe: Key Challenges of Participation)定于20xx年8月16-19日在浙江杭州望湖賓館舉行。本次會議的發(fā)言人和評論人是來自國內(nèi)外研究公共財政預(yù)算和市政民主的專家。另外，我們還將邀請國內(nèi)眾多高校、研究機構(gòu)和政府部門的有關(guān)專家、學(xué)者參加本次大會。鑒于您在該會議主題相關(guān)領(lǐng)域頗有研究，我們很榮幸地邀請您參加本次大會。

會議相關(guān)事項：

1、正式開會時間為：20xx年8月17-19日。16日下午報到。

2、會議語言為中文和英文。有同聲翻譯。 會議日程安排和具體資料請見本會專用網(wǎng)站：_____________________

3、弗里德里希艾伯特基金會承擔(dān)您參加會議期間的午餐。沒有會務(wù)費。其他費用自理(如果需要大會籌備組代訂賓館，請在報名時標(biāo)明)。

4、誠請您在收到邀請函后即登錄會議網(wǎng)站進行網(wǎng)上報名，也可用傳真形式通知(參會回執(zhí)可從網(wǎng)上獲取)。

5、會后將把發(fā)言人的和參會者的論文經(jīng)專家審核后成書發(fā)表。歡迎投稿。

如有問題，請隨時聯(lián)系!

即頌文綏

篇5

【關(guān)鍵詞】淘寶平臺 電子商務(wù)專業(yè) 實訓(xùn)教學(xué)

【中圖分類號】 G 【文獻標(biāo)識碼】 A

【文章編號】0450-9889（2015）03B-0029-02

隨著全球電子商務(wù)的快速發(fā)展，我國的電子商務(wù)發(fā)展也十分迅速，對電子商務(wù)人才的需求量不斷增加。為此，我國各大高校為滿足國內(nèi)對電子人才的廣泛需求，紛紛開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，以專門培養(yǎng)高素質(zhì)的電子商務(wù)人才。然而，當(dāng)前高校培養(yǎng)的電子商務(wù)人才并沒有得到社會的廣泛認可，大學(xué)生求職與工作能力相關(guān)的報告表明，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)學(xué)生的就業(yè)率較低。本是一種新興的熱門專業(yè)，卻擁有著較低的就業(yè)率，這不能不引起人們的深思。

一、當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展對電子商務(wù)人才職業(yè)能力和素質(zhì)的要求

一般而言，采購、推廣、運營、客服以及倉儲等是目前電子商務(wù)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)崗位（具體見圖1）。從電子商務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)崗位的設(shè)置情況來看，高校電子商務(wù)專業(yè)的實訓(xùn)教學(xué)應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生以下方面的職業(yè)能力和素質(zhì)。第一，必須掌握電子商務(wù)的組織構(gòu)架和具體的運作流程。第二，不斷培養(yǎng)和鍛煉市場調(diào)查和市場預(yù)測的能力，全面掌握電子商務(wù)企業(yè)的采購流程和步驟。第三，能夠熟練地使用和操作主要的網(wǎng)絡(luò)營銷設(shè)備和工具，運用有效的網(wǎng)絡(luò)營銷手段對電子商務(wù)的網(wǎng)站進行推廣和宣傳。第四，擁有順利實施網(wǎng)絡(luò)銷售，策劃網(wǎng)絡(luò)促銷的能力和策略。第五，善于運用網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)中的客服技巧，清晰客戶管理流程和方法。第六，精通Photoshop等軟件。第七，對物流公司的操作步驟和運作方式有深入的了解和把握，善于與物流公司溝通和聯(lián)絡(luò)。第八，道德品質(zhì)良好，具有良好的事業(yè)道德和事業(yè)精神，能夠盡快融入到電子商業(yè)團隊當(dāng)中，善于與成員合作和交流。第九，熱愛電子商務(wù)行業(yè)，有一直從事電子商務(wù)事業(yè)的理想和長遠規(guī)劃。國內(nèi)各大高校應(yīng)嚴格按照電子商務(wù)企業(yè)對各崗位的要求來進行實訓(xùn)教學(xué)，要求學(xué)生掌握基本的電子商務(wù)知識和技能，不斷培養(yǎng)和提高實際操作能力、溝通交流能力、市場推廣和促銷能力、營銷策劃能力，準確預(yù)測電子商務(wù)市場能力以及獨到、創(chuàng)新的電子商務(wù)市場發(fā)展眼光。

圖1 典型電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

二、高校電子商務(wù)專業(yè)實訓(xùn)教學(xué)存在的問題

（一）實訓(xùn)方法封閉，缺乏實際意義。在很多高校中，電子商務(wù)專業(yè)的實訓(xùn)教學(xué)模式是在微機房內(nèi)借助仿真實訓(xùn)軟件的幫助來進行實訓(xùn)教學(xué)。不可否認，仿真軟件一定程度上模擬了電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)操作步驟和流程，使電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生對實際電子商務(wù)的運作方式有一定的了解。然而，仿真軟件只是對真實電子商務(wù)運作模式的一種簡化和模擬，是真實電子商務(wù)的壓縮版，很多實際中存在的環(huán)節(jié)和步驟在仿真軟件中不存在或者被簡化，造成與真實情況出現(xiàn)較大的差距。另外，電子商務(wù)的發(fā)展日新月異，其運作流程和模式在不斷地更新和變化，而仿真軟件則具有很大的滯后性，無法反映實際電子商務(wù)最新的動態(tài)。而且，讓學(xué)生在一個密閉的、孤立的、毫無電子商務(wù)工作氛圍的微機房中進行電子商務(wù)的模擬訓(xùn)練，學(xué)生會逐漸對電子商務(wù)失去原本的興趣和向往，也無法鍛煉交流溝通、合作等能力，不利于綜合素質(zhì)的提高。

（二）工學(xué)結(jié)合難以開展且對口率不高。工學(xué)結(jié)合能夠幫助電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生充分將基礎(chǔ)知識、技能的學(xué)習(xí)與實踐高度結(jié)合，及時學(xué)以致用，在真實的電子商務(wù)工作中不斷鞏固和溫習(xí)新學(xué)的電子商務(wù)知識和技能，還能夠進行實踐創(chuàng)新，充分發(fā)揮主觀能動性，逐漸深化對電子商務(wù)工作的認知。這樣，學(xué)生能夠為畢業(yè)后尋找電子商務(wù)類的工作打好扎實的思想和技能基礎(chǔ)。如果發(fā)現(xiàn)自身不適合或者不想從事電子商務(wù)類的工作，也可以在學(xué)習(xí)期間及時調(diào)整方向和狀態(tài)，為以后的就業(yè)做好計劃。然而，實際情況是，很多電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生由于在畢業(yè)之前沒有接觸過真正的電子商務(wù)類的工作，導(dǎo)致進入電子商務(wù)企業(yè)工作后各種不適應(yīng)和不順暢，企業(yè)也不愿意接收沒有經(jīng)驗的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生。

三、利用淘寶平臺開展實訓(xùn)教學(xué)的具體實施

根據(jù)當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展對電子商務(wù)人才職業(yè)能力和素質(zhì)的要求，我國各中高職院?？梢猿浞掷锰詫毱脚_，通過開設(shè)網(wǎng)店、網(wǎng)店兼職和對外承接網(wǎng)店外包業(yè)務(wù)等實訓(xùn)教學(xué)方式，使電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力在真實的電子商務(wù)環(huán)境中得到不斷地培養(yǎng)和提高。

（一）課程目標(biāo)。越來越多的高校在培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才的過程中，意識到實際能力的重要性，紛紛研究淘寶平臺，根據(jù)淘寶平臺的具體運作情況來開設(shè)相關(guān)的專業(yè)課。在課程的具體教學(xué)過程中，電子商務(wù)專業(yè)的教師一改傳統(tǒng)的教學(xué)方式和教學(xué)理念，采用項目教學(xué)法開展實訓(xùn)教學(xué)。項目教學(xué)法的具體操作是：教師以網(wǎng)店經(jīng)營的典型工作任務(wù)為主要教學(xué)內(nèi)容，以培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)店主要崗位職業(yè)能力為教學(xué)目標(biāo)，嚴格依照淘寶網(wǎng)點運營的工作流程來設(shè)計科學(xué)的實訓(xùn)項目。在項目教學(xué)的整個過程實現(xiàn)了教師的“教”、學(xué)生的“學(xué)”以及教師和學(xué)生的“做”的統(tǒng)一。每次教學(xué)都是學(xué)生在淘寶平臺開店的一次經(jīng)歷，店鋪推廣、商品促銷和客戶服務(wù)等一系列的網(wǎng)絡(luò)營銷能力不斷得到培養(yǎng)和鍛煉。

（二）課程內(nèi)容。電子商務(wù)專業(yè)的課程教學(xué)圍繞四個項目來開展，這四個項目名稱依次為網(wǎng)店開設(shè)項目、網(wǎng)店管理項目、推廣促銷項目和客戶服務(wù)項目。第一，網(wǎng)店開設(shè)項目。將網(wǎng)店開設(shè)項目分解為三個小任務(wù)：開店準備、交易安全和注冊認證。開店準備任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是掌握網(wǎng)上市場調(diào)查與分析方法；交易安全任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是維護計算機及網(wǎng)絡(luò)安全；注冊認證任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是掌握電子商務(wù)平臺的使用技巧。第二，網(wǎng)店管理項目。網(wǎng)店管理項目又可以分為商品管理、店鋪管理和物流管理三個任務(wù)。商品管理任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是掌握采購管理、定價策略、商品拍攝、圖片處理、文案寫作及其相關(guān)的知識和技能；店鋪管理任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是培養(yǎng)名稱營銷、店鋪裝潢和網(wǎng)絡(luò)促銷的能力；物流管理任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是掌握物流配送及其相關(guān)的流程和步驟。第三，推廣促銷項目。推廣促銷項目可以分解為店鋪推廣和店鋪促銷兩個任務(wù)。店鋪推廣任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是鍛煉網(wǎng)絡(luò)推廣和傳統(tǒng)推廣的技能；店鋪促銷任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是鍛煉活動策劃和網(wǎng)絡(luò)促銷的能力。第四，客戶服務(wù)項目。將客戶服務(wù)項目分解為銷售服務(wù)和投訴差評兩個任務(wù)。銷售服務(wù)任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是不斷提高交流溝通、客戶服務(wù)以及顧客管理的實力；投訴差評任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是磨煉危機公關(guān)的能力。

（三）課程實施。電子商務(wù)教研組和教師要依據(jù)學(xué)生的網(wǎng)店實際經(jīng)營能力的發(fā)展情況，將實訓(xùn)課程的教學(xué)劃分為三個階段和層次。（1）開設(shè)個人網(wǎng)店。開設(shè)個人網(wǎng)店這個階段的主要實訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)是讓學(xué)生掌握網(wǎng)店開設(shè)的基本流程和基本技能。教師要讓學(xué)生首先在淘寶平臺上完成注冊、完成實名認證、開設(shè)自己的網(wǎng)店的任務(wù)。學(xué)生根據(jù)教師的教學(xué)步驟和流程，逐步在自己開設(shè)的個人網(wǎng)店中進行相應(yīng)的操練，嚴格依據(jù)淘寶網(wǎng)店運營的步驟逐個進行市場調(diào)查分析、商品拍攝圖片處理、網(wǎng)絡(luò)推廣促銷、客戶服務(wù)及管理和店鋪運營管理，并且讓學(xué)生進行反復(fù)操練，直到熟能生巧，融會貫通。這樣一來，課程結(jié)束之后，每一位電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生都擁有自己的網(wǎng)店，擁有經(jīng)營網(wǎng)店的技能和素質(zhì)，初步成為一名淘寶網(wǎng)店店主。（2）打造小組“旗艦店”。打造小組“旗艦店”的實訓(xùn)教學(xué)目的是逐步培養(yǎng)和提高學(xué)生的團隊合作意識和協(xié)同經(jīng)營能力。教師將全班學(xué)生分為若干個小組，每組有成員4～5人，要求每個小組打造本組的淘寶“旗艦店”。“旗艦店”的任何經(jīng)營活動均由小組內(nèi)部所有成員共同完成。例如，小組可以采取輪崗的方式，由小組的成員輪流經(jīng)營“旗艦店”，這樣，每個成員都可以真正意義上經(jīng)手“旗艦店”的經(jīng)營，熟悉“旗艦店”的經(jīng)營流程和步驟。分組合作經(jīng)營淘寶“旗艦店”的方式不僅能夠讓學(xué)生進一步深化對整個電子商務(wù)流程如采購、定價、營銷、支付、物流、客戶管理及服務(wù)等的了解，還能夠鍛煉每個小組成員處理實際問題的能力，提升了學(xué)生的網(wǎng)店經(jīng)營管理水平，加強了學(xué)生的團隊意識，讓學(xué)生充分感受到團隊合作的重要性。（3）在淘寶網(wǎng)點做兼職。在淘寶網(wǎng)點做兼職能夠很好地鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能，提高他們的綜合職業(yè)素養(yǎng)。隨著淘寶平臺發(fā)展的越來越完善，眾多的淘寶網(wǎng)店為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生提供了廣泛的工學(xué)結(jié)合的平臺和機會。教師在完成了以上兩個階段的教學(xué)之后，要求學(xué)生根據(jù)自己的興趣愛好，在網(wǎng)上各自找尋一份淘寶網(wǎng)店的兼職工作。這樣，學(xué)生就能夠獲得真正意義上的實訓(xùn)機會，將實訓(xùn)教學(xué)中所學(xué)的一切關(guān)于電子商務(wù)的知識、技能和相關(guān)能力綜合運用到真實淘寶網(wǎng)店的運營中去，進一步深入對電子商務(wù)內(nèi)涵和精髓的認知，深化和鞏固淘寶網(wǎng)店運營的各項技能，為自己以后從事電子商務(wù)工作做好充分的準備工作。

淘寶平臺為廣大電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生提供了一個廣泛而有利的實訓(xùn)平臺，有利于學(xué)生提前掌握電子商務(wù)運營的流程和所需的能力，為日后自身正式參加電子商務(wù)類的工作做好全面的準備。

【參考文獻】

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篇6

關(guān)鍵詞：賒銷風(fēng)險度；客戶信用；BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)；風(fēng)險評價

引言

賒銷風(fēng)險就是基于信用銷售以后所產(chǎn)生的對未來的不確定性風(fēng)險，表現(xiàn)為賒銷客戶由于各種原因，不愿意或無力償還賒銷貨款，使企業(yè)貨款無法回收，形成呆賬的可能性[1]。在賒銷過程中，客戶一般并不提供實質(zhì)性擔(dān)保，因此，企業(yè)面臨的賒銷風(fēng)險也隨之增加。近年來，一些企業(yè)經(jīng)營陷入困境而使得供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)因賒銷貨款無法正?；厥找蚕嗬^陷入停產(chǎn)和破產(chǎn)危機，這些實例就是最好的佐證。因此，探尋和建立行之有效的賒銷風(fēng)險評估方法就彰顯出其重要意義。

本文從賒銷風(fēng)險評價的目的出發(fā)，提出了基于賒銷風(fēng)險度的賒銷風(fēng)險度量標(biāo)準。同時，將BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)引入賒銷風(fēng)險評價，建立了基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)賒銷風(fēng)險評價模型。實證分析結(jié)果表明，該模型是有效可行的。

一、賒銷風(fēng)險的度量標(biāo)準及評價指標(biāo)體系

1.基于賒銷風(fēng)險度的賒銷風(fēng)險度量標(biāo)準。在綜合考慮賒銷風(fēng)險的實質(zhì)和不確定性的基礎(chǔ)上，本文提出將“賒銷風(fēng)險度”作為一種新的賒銷風(fēng)險衡量標(biāo)準。賒銷風(fēng)險度是一種以測度賒銷風(fēng)險暴露程度（賒銷貨款安全系數(shù)）為核心的賒銷風(fēng)險衡量標(biāo)準，它是指對客戶開展賒銷業(yè)務(wù)中，在特定的交易方式下，該客戶由于各種原因，不愿意或無力償還賒銷貨款而使貨款將來形成呆死賬的可能性。具體計算公式為：

di=1-rt

其中，di為某一客戶i進行賒銷的賒銷風(fēng)險度；rt為客戶i的當(dāng)期貨款回收率；m為考核的回收期 [2]。這一標(biāo)準的優(yōu)越性可見文獻[2] 。

2.基于賒銷風(fēng)險度的賒銷風(fēng)險等級劃分。鑒于目前銀行業(yè)中運用比較成熟的五級信用分類制度在國內(nèi)經(jīng)濟生活中的普及性，論文根據(jù)賒銷風(fēng)險度的大小將賒銷風(fēng)險分為5個等級，各等級對應(yīng)的標(biāo)準及賒銷客戶特征（見表1） [3]。

3.賒銷風(fēng)險評價指標(biāo)體系。論文采用理論與實證相結(jié)合的方法確定賒銷風(fēng)險評價指標(biāo)體系，首先結(jié)合相關(guān)文獻和作者賒銷實踐，提出17項初始指標(biāo)，然后用專家打分法和實證分析兩種方法對初始的指標(biāo)體系進行篩選，最終確定12項指標(biāo)（見下頁表2），具體分析過程略。

二、基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的賒銷風(fēng)險評價模型

目前對于賒銷風(fēng)險評價研究尚少，且賒銷風(fēng)險評價是復(fù)雜非線性的多因子綜合系統(tǒng)，具有模糊、不確定等特性，適合采用結(jié)構(gòu)簡單、具有非線性擬合能力的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。基于以上考慮，論文將比較成熟的BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)用于賒銷風(fēng)險評價，構(gòu)建神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)五級分類風(fēng)險評價評估模型，為賒銷風(fēng)險管理提供一個全面的視角。

本文建立的BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型（如圖1所示）[4]。

圖1BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型

該模型分為兩大模塊：前一部分是歸一化模塊，這一部分主要核心技術(shù)是將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為［0，1］區(qū)間的標(biāo)準化數(shù)據(jù)；后一部分是BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（BPNN）模塊。上述模型中的BPNN模塊采用三層BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)包括三層：輸入層、隱層和輸出層。

應(yīng)用上述模型進行賒銷風(fēng)險評價的步驟為：

1.指標(biāo)歸一化。由于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的輸入要求在[0，1]區(qū)間，因此，在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)訓(xùn)練前首先要將各評價指標(biāo)的原始數(shù)據(jù)進行歸一化。由于論文本文中的12個評價指標(biāo)既有定量指標(biāo)，也有定性指標(biāo)，它們的標(biāo)準化方法是不同的。

定量指標(biāo)的標(biāo)準化：

定量指標(biāo)分為兩類：成本型（越小越好）和效益型（越大越好）。對于指標(biāo)Fi，設(shè)其論域為di=[mi，Mi]，其中mi和Mi表示Fi的可能最小、最大值，Si∈[0，1]是定義在論域di上的標(biāo)準化函數(shù)。以下是兩種指標(biāo)的標(biāo)準化函數(shù)[5]：

成本型：Si=0xi≤mixi∈di1xi≥Mi

效益型：Si=1xi≤mixi∈di0xi≥Mi

定性指標(biāo)的標(biāo)準化：

根據(jù)定性指標(biāo)取值，其標(biāo)準化規(guī)則（見表3）。

2.網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練。原始數(shù)據(jù)經(jīng)過預(yù)處理后送入歸一化模塊，根據(jù)輸入信號按上一節(jié)的規(guī)則進行歸一化，得到12個歸一化值，然后，這些歸一化值被送入BPNN模塊。由以上分析可知，BPNN模塊輸入層的神經(jīng)元數(shù)為12，即輸入信號x1，x2，…，x12對應(yīng)于12個歸一化值；輸出神經(jīng)元數(shù)為1，即輸出量O對應(yīng)于賒銷風(fēng)險水平。

神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)過程也就是網(wǎng)絡(luò)參數(shù)修正的過程，本系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)采用有教師的方法，網(wǎng)絡(luò)參數(shù)的修正采用梯度法實現(xiàn)。設(shè)現(xiàn)已有p個系統(tǒng)樣本數(shù)據(jù)[6～7]：

{a，Oa}，（a=1，2，…，p）

式中，上標(biāo)a表示樣本序號；a為樣本輸出，Oa為實際輸出。xai（i=1，2，…，12）為輸入變量，則輸入變量將按下式分配到隱層的第m個神經(jīng)元，作為其輸入x′m

轉(zhuǎn)貼于

x′m=wimxai （1）

式中，wim是輸入層神經(jīng)元i與隱層神經(jīng)元m的權(quán)值。隱層神經(jīng)元m的輸出O′m是其輸入x′m的函數(shù)，即：

O′m=F（xai）（2）

BP神經(jīng)元的傳遞函數(shù)F（x）通常為對數(shù)Sigmoid函數(shù)。同理也可以計算輸出層各個單元的輸入和輸出，這里不作詳細敘述。

通過一定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練過程，實際是修正網(wǎng)絡(luò)參數(shù)以確定最適宜的權(quán)值使對全部n個樣本的輸入，按式（1）、（2）的正向運算得到的實際輸出Oa與a期望輸出（樣本輸出）的殘差達到最小，即：

E=（Oa-a）2最小 （3）

權(quán)值及閥值的修正通過反向傳播算法的梯度法實現(xiàn)，具體過程略。

3.模型驗證。將n-p個驗證樣本的輸入矢量x*v=（x*p+1，x*p+2，…，x*n）置于網(wǎng)絡(luò)中，進行仿真預(yù)測，得到預(yù)測輸出矢量，檢驗與輸出矢量與實際結(jié)果的差異以檢驗網(wǎng)絡(luò)推廣能力。

4.模型確定。如果驗證通過，說明所建網(wǎng)絡(luò)泛化能力較強，可用于未來賒銷企業(yè)風(fēng)險評級；否則，通過調(diào)整訓(xùn)練樣本P的大小、隱節(jié)點數(shù)、訓(xùn)練周期、目標(biāo)誤差等重建網(wǎng)絡(luò)。

5.訓(xùn)練結(jié)果分析。評級模型確定后，就可以直接用于企業(yè)賒銷風(fēng)險評價輸出衡量企業(yè)賒銷風(fēng)險等級的評價值α，該值的范圍為［0，1］，按照設(shè)定賒銷風(fēng)險等級，各個等級輸出分值范圍為：

一級：分值范圍為0

二級：分值范圍為0.05

三級：分值范圍為0.15

四級：分值范圍為0.3

五級：分值范圍為0.5

這樣可以從網(wǎng)絡(luò)輸出值中明確得出企業(yè)賒銷風(fēng)險等級。

三、實證分析

選取東、中和西部地區(qū)賒銷客戶五級分類樣本426家，這些樣本的數(shù)據(jù)是2007年度的相關(guān)數(shù)據(jù)。從每個風(fēng)險等級樣本中隨機選取290家企業(yè)作為模型訓(xùn)練樣本，其余的136家企業(yè)作為檢驗樣本。

將訓(xùn)練樣本按照標(biāo)準化準則進行標(biāo)準化，建立Matlab訓(xùn)練模型。模型輸入神經(jīng)元個數(shù)為12，輸出為5，規(guī)則層神經(jīng)元采用tansig型函數(shù)，而輸出層神經(jīng)元則采用purelin型函數(shù)。經(jīng)過7614步迭代，BPNN模型收斂，誤差最小。將136家五級分類檢驗樣本輸入到以上訓(xùn)練好的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)中進行判別，模型總體預(yù)測精度（見表4）。從表4可以看出，模型的總體正確率為88.23%，這表明該模型是有效的。

表4模型對檢驗樣本總體判斷結(jié)果

注：括號外的數(shù)字為被錯誤分為該類的樣本數(shù)，括號內(nèi)的數(shù)字為該正判樣本數(shù)占所屬類樣本總數(shù)的百分比。

結(jié)論

當(dāng)前提出的許多衡量賒銷風(fēng)險的方法，都缺乏可操作性，因此不能應(yīng)用企業(yè)數(shù)據(jù)進行驗證分析，這也就失去了研究的現(xiàn)實意義。為此，本文提出了一種基于“賒銷風(fēng)險度”的賒銷風(fēng)險度量標(biāo)準，并在此基礎(chǔ)上將企業(yè)賒銷風(fēng)險劃分為5個等級，并建立了基于BP的企業(yè)賒銷風(fēng)險評價模型。實驗結(jié)果表明，該模型是有效且可行的。

參考文獻：

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論文關(guān)鍵詞：計算機網(wǎng)絡(luò)；營銷策略；營銷戰(zhàn)略；家具企業(yè)

一、計算機網(wǎng)絡(luò)與家具企業(yè)的市場營銷

簡單地說，計算機網(wǎng)絡(luò)就是將獨立的電腦通過線路連接而成的系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)的建立使獨立、分散的信息系統(tǒng)連成一一體，突破了傳統(tǒng)空間和時間的限制，同時也使分散的計算機使用者得以溝通。首先，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的家具信息圖文并茂、聲像結(jié)合。其次，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有信息傳遞過程中的交互性。第三，高質(zhì)量的信息反饋。計算機網(wǎng)絡(luò)不僅改變了傳統(tǒng)的家具市場營銷手段和方式，而且改變了家具企業(yè)的營銷理念，出現(xiàn)了定制營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷和家具市場營銷信息系統(tǒng)、家具市場營銷決策支持系統(tǒng)等方式。

家具企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上開展?fàn)I銷與傳統(tǒng)營銷模式相比較有著自身的特點，主要表現(xiàn)在：第一，覆蓋面廣，信息量大，互聯(lián)網(wǎng)突破了地域限制，家具企業(yè)可以在非常廣闊的范圍內(nèi)進行營銷活動。第二，網(wǎng)上營銷活動是一對一的，交易雙方通過信息進行買賣活動。這使得網(wǎng)上營銷雙方可以在安全可靠的氛圍下開展經(jīng)營活動。第三，網(wǎng)上家具營銷的信息比在傳統(tǒng)媒體上獲得的信息對營銷決策更具支持力。第四，在網(wǎng)絡(luò)上可以將家具企業(yè)市場研究活動開展得更為有效。

二、計算機網(wǎng)絡(luò)對家具企業(yè)市場營銷策略的影響

1．對家具企業(yè)及其產(chǎn)品策略的影響

傳統(tǒng)家具企業(yè)的內(nèi)部信息通常是垂直并分層次傳遞的，而網(wǎng)絡(luò)營銷支持更多的正式信息橫向或越級運動。網(wǎng)絡(luò)信息運動方式的變遷，將有力推動家具企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的橫向革命。以此為契機，家具企業(yè)應(yīng)改變組織構(gòu)造的固有模式，加大管理幅度，促進家具企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化發(fā)展，為開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供充分的組織保障。

網(wǎng)絡(luò)對家具企業(yè)產(chǎn)品策略的影響表現(xiàn)在家具企業(yè)能及時把握和適應(yīng)市場變化，滿足顧客個性化需求，增強市場競爭能力。通過網(wǎng)絡(luò)反饋的大量可變信息經(jīng)計算機處理和加工，反映出消費者的不同需求，從而使面向消費者的營銷活動更趨個性化。從營銷角度來看，通過網(wǎng)絡(luò)可以對大多數(shù)家具產(chǎn)品進行營銷，即使不通過網(wǎng)絡(luò)達成最終的交易，網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳和溝通仍起到重要作用。

2．對家具價格策略的影響

網(wǎng)絡(luò)改變了信息溝通的方式，影響著家具產(chǎn)品定價策略。一方面，由于信息溝通的“一對一”方式和定制營銷的發(fā)展，家具產(chǎn)品生產(chǎn)出現(xiàn)了非標(biāo)準化，從而為定價非標(biāo)準化打下了基礎(chǔ)。另外家具企業(yè)還可以根據(jù)消費者的不同收入、年齡、社會階層等因素對同一產(chǎn)品和不同消費者收取不同價格，以獲取最大利潤。另一片面，由于計算機的網(wǎng)絡(luò)化，使家具企業(yè)進行設(shè)計、調(diào)研、收集信息的時效性、準確性更強，并可隨時了解競爭對手的價值信息。同時也要注意，減少了銷售的中間環(huán)節(jié)，但郵寄和配送費用也會一定程度上增加商品的銷售成本和價格。這樣便使得家具企業(yè)間的價格競爭也更為激烈和復(fù)雜。

3、對家具企業(yè)營銷和溝通渠道的影響

分銷是指產(chǎn)品及其所有權(quán)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者所經(jīng)過的路線。家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要優(yōu)點是家具產(chǎn)品信息在信息網(wǎng)絡(luò)上的自由流動，使處于信息網(wǎng)絡(luò)各地點的生產(chǎn)者、消費者連接起來，用戶需要購買家具產(chǎn)品時，可以通過電話等方式訂購。這種營銷方式實現(xiàn)了生產(chǎn)者和消費者之間的信息共享，縮短了兩者在時間、空間、觀念上的距離，形成“一對一”的微觀營銷方式。家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷可以實時地和消費者進行溝通，解答消費者的疑問，并可以通過BBS、電子郵件快速為消費者提供信息。

4。對家具企業(yè)促銷策略的影響

計算機網(wǎng)絡(luò)化使家具企業(yè)的促銷方式和手段更加具有時效性和針對性，更好地滿足消費者的需求。在方便上，一方面網(wǎng)絡(luò)營銷為消費者提供了足不出戶即可挑選購買自己所需的家具商品和服務(wù)的方便，但在另一方面卻少了消費者直接面對家具商品的直觀性。潛在的消費者或顧客則可以借助網(wǎng)絡(luò)的幫助與銷售商進行對話，了解自己感興趣的家具產(chǎn)品和服務(wù)。銷售商可以根據(jù)顧客的信息對家具產(chǎn)品進行改進或推出新的家具產(chǎn)品。利用網(wǎng)絡(luò)營銷，可使家具營銷管理者從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)到最終服務(wù)的一系列程序時和消費者保持密切的聯(lián)系，與消費者共同創(chuàng)造新的市場需求。

三、計算機網(wǎng)絡(luò)對家具企業(yè)市場營銷手段的戰(zhàn)略改變

1．客戶關(guān)系戰(zhàn)略

在互聯(lián)網(wǎng)的電子廣告牌上信息，并設(shè)計顧客需要的有價值的信息。家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷能否成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化、空間的差距，再造顧客關(guān)系并發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客，了解顧客的需求并與之建立良好的關(guān)系。借助網(wǎng)絡(luò)鞏固顧客、擴大網(wǎng)上銷售。但由于網(wǎng)絡(luò)的自由開放性，都能較容易地掌握同行業(yè)與競爭對手的產(chǎn)品信息與營銷行為。通過顧客網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以根據(jù)顧客需求提供特定的家具產(chǎn)品和服務(wù)，可極大地滿足顧客需求。

2．拓展家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的信息傳遞渠道戰(zhàn)略

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的升溫，出現(xiàn)了越來越多的網(wǎng)絡(luò)推廣資源。這些有價值的資源擴展了家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的渠道，增加了家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的成功機會。目前，家具企業(yè)可通過連鎖、共同配送和第三方物流等模式整合現(xiàn)有資源，利用先進的物流技術(shù)，擴大家具企業(yè)經(jīng)營規(guī)模。家具企業(yè)可通過專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)營銷平臺與下游供應(yīng)商共享商品銷售、庫存信息，在電子訂貨、商品驗收、退貨、促銷、價格調(diào)整、結(jié)算、付款等環(huán)節(jié)提供協(xié)同支持，改善與供應(yīng)商、客戶之間的關(guān)系，在供應(yīng)鏈層次上的整體競爭力。確保家具企業(yè)營銷信息傳遞渠道的高效、有序運行。

3．建立網(wǎng)上家具企業(yè)營銷伙伴戰(zhàn)略

由于網(wǎng)絡(luò)的自由開放性，網(wǎng)絡(luò)時代的市場競爭是透明的，誰都能較容易地掌握同業(yè)與競爭對手的產(chǎn)品信息與營銷行為。

因此家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷爭取顧客的關(guān)鍵在于如何適時獲取、分析、運用來自網(wǎng)上的信息，如何運用網(wǎng)絡(luò)組成合作聯(lián)盟并以網(wǎng)絡(luò)合作伙伴所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟或網(wǎng)上伙伴關(guān)系，就是將企業(yè)自己的網(wǎng)站與他人的網(wǎng)站關(guān)聯(lián)起來，以吸引更多的網(wǎng)絡(luò)顧客。

4．提高家具品牌知名度戰(zhàn)略

將家具品牌作為管理重點的家具企業(yè)可通過網(wǎng)頁的設(shè)計來增強整個家具企業(yè)的品牌形象，Nike、LeviStraus等著名的品牌都已采用網(wǎng)絡(luò)作為增強品牌形象的工具。家具企業(yè)可以通過網(wǎng)頁的設(shè)計，突出品牌宣傳，樹立整體的家具企業(yè)品牌形象，建立顧客忠誠度，實現(xiàn)市場滲透，最終達到提高市場占有率的目的。家具品牌網(wǎng)絡(luò)傳播是家具企業(yè)進行品牌傳播的新途徑，并且具有快速、高效、低廉、便捷、互動性等優(yōu)點。

5．提高家具產(chǎn)品競爭能力戰(zhàn)略

家具產(chǎn)品決策主要通過市場研究來制定。網(wǎng)絡(luò)對于營銷組合中家具產(chǎn)品方面的戰(zhàn)略實施主要包括以下幾個方面。

(1)核心家具產(chǎn)品進行多樣化的選擇方案。家具企業(yè)可以考慮用網(wǎng)絡(luò)來改變家具產(chǎn)品組合，突出家具產(chǎn)品信息尤其是家具產(chǎn)品的核心特征信息，充分發(fā)揮在線家具產(chǎn)品展示的作用，并在此基礎(chǔ)上兼顧產(chǎn)品的個性化。

(2)廣泛進行在線研究。網(wǎng)絡(luò)為家具產(chǎn)品研究提供了廉價的營銷方法，尤其是研究顧客對家具產(chǎn)品和服務(wù)的感知，如在線焦點小組、在線問卷調(diào)查、顧客反饋或顧客支持論壇等，家具企業(yè)可充分利用這類信息作為后續(xù)家具研究的重要補充。

(3)提升新家具產(chǎn)品開發(fā)速度。利用網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢可對現(xiàn)有顧客的要求和潛在需求有較深入的了解，對家具企業(yè)潛在顧客的需求也有一定了解，制定相應(yīng)的營銷策略和計劃，具有一定的針對性和科學(xué)性，便于實施和控制，順利完成家具營銷目標(biāo)。

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；平臺；互聯(lián)網(wǎng)；需求分析；用戶

中圖分類號：TP393.092

將網(wǎng)絡(luò)營銷商務(wù)平臺打造成國內(nèi)一流大型網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)與交流、技術(shù)服務(wù)、整合營銷顧問平臺為目標(biāo)，通過平臺前臺架構(gòu)將現(xiàn)有的平臺無論從外觀設(shè)計、內(nèi)容、展示速度、還是整體功能有效整合，配合網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)教學(xué)，網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)項目的整合操作，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)營銷整合行銷項目的整體品牌形象的提高。

1 總體需求分析

1.1 利用SNS平臺特有效應(yīng)，提供種類多樣、互動性強的學(xué)習(xí)、交流渠道。SNS是依據(jù)六度理論建立的網(wǎng)絡(luò)平臺，可以實現(xiàn)在線溝通、交友、視頻分享、博客、播客、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、音樂共享等另外，還可以幫你運營朋友圈的朋友。以最全的功能實現(xiàn)授業(yè)、解惑、交流、溝通、互動，并積聚人氣。

1.2 利用交流性門戶網(wǎng)絡(luò)的效應(yīng)，提供了廣闊的發(fā)展空間。通過應(yīng)用電子商務(wù)、建立平臺，不僅可以提高自己的知名度，而且可以提供全天候保持和自己學(xué)員、網(wǎng)絡(luò)會員（潛在的學(xué)員）、項目客戶、合作單位的聯(lián)絡(luò)，通過建立平臺，用圖像、動畫技術(shù)，輔以文字，聲音等附加信息，對我們的專業(yè)和可提供的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)進行全方位的描述和介紹，為構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷商務(wù)平臺奠定有效的基礎(chǔ)。

1.3 為個人提供自我展現(xiàn)的平臺。開通能力秀場，利用平臺，組織網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)各類服務(wù)產(chǎn)品，如網(wǎng)頁設(shè)計、營銷型平臺規(guī)劃、SEO項目策劃、百度競價、淘寶美工、淘寶客服等各種技能展示平臺，將平臺建設(shè)得更加生動有趣，拓展平臺的人氣值，社會影響，推動平臺推廣，使平臺成為網(wǎng)絡(luò)營銷人才的能力秀場，成為企業(yè)尋找網(wǎng)絡(luò)營銷人才的伯樂場。

1.4 提供新穎有效的網(wǎng)絡(luò)營銷商務(wù)服務(wù)。利用學(xué)員建設(shè)平臺，具有費用更加低廉運營成本的競爭優(yōu)勢，充分發(fā)揮教員的經(jīng)驗優(yōu)勢，具有更強勢的專業(yè)技能服務(wù)優(yōu)勢，從而打造一個不同于其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司的高效高質(zhì)、低成本網(wǎng)絡(luò)營銷商務(wù)平臺，它將不僅僅只是一個網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)平臺，還是學(xué)員網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)基地，更是廣大企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策劃師與實施專家。

1.5 電子商務(wù)平臺。利用平臺實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷各種服務(wù)的在線交易。

2 客戶需求分析

從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r來看：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)自發(fā)明以來已經(jīng)走過了40多個年頭，今天的互聯(lián)網(wǎng)上活躍著黑客攻擊，網(wǎng)絡(luò)購物等等，未來互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢不再是上億條信息的發(fā)送與接收，而是上億件物品之間在其所有者和其他服務(wù)方的協(xié)助下彼此之間相互連接和交流的“物聯(lián)網(wǎng)”。從住宅自動化管理技術(shù)到電子醫(yī)療，物聯(lián)網(wǎng)覆蓋的范圍似乎無所不及。物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的發(fā)展相當(dāng)可觀，許多想法已經(jīng)變成現(xiàn)實，當(dāng)今世界只有1%的物品彼此之間實現(xiàn)了有效連接，也就是還有99%的空間需要去開發(fā)和完善。物聯(lián)網(wǎng)最大的目標(biāo)就是實現(xiàn)營銷，這個目標(biāo)就是在物品或服務(wù)的所有者與需求之間來實現(xiàn)，而網(wǎng)絡(luò)營銷就是這一目標(biāo)實現(xiàn)的終極手段。

從傳統(tǒng)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識來看：所謂認識問題，主要是傳統(tǒng)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷沒有一個正確客觀的認識。所謂網(wǎng)絡(luò)營銷，簡言之就是網(wǎng)絡(luò)+營銷，二者缺一不可，但重在營銷。認識的問題最終主要體現(xiàn)在企業(yè)主身上，作為一個成功的傳統(tǒng)企業(yè)老板，對營銷可謂不會沒有認識，但對網(wǎng)絡(luò)就稍顯陌生，由此一來他們就會誤認為網(wǎng)絡(luò)營銷關(guān)鍵體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，進而認為做好網(wǎng)絡(luò)推廣、做一個好的企業(yè)平臺就是網(wǎng)絡(luò)營銷。同時再加上市面上那些崇尚技術(shù)至上、毫無營銷策劃功底的網(wǎng)絡(luò)營銷公司出于商業(yè)利益驅(qū)使，對其進行錯誤引導(dǎo)！

從平臺的直接用戶來看：平臺用戶前期鎖定學(xué)校學(xué)員和網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)人員，后期增加企業(yè)用戶。從學(xué)校學(xué)員來看，缺少實戰(zhàn)經(jīng)驗和問題解決的多途徑，從網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)人員來看，雖然有不少以網(wǎng)絡(luò)營銷、SEO的網(wǎng)站出現(xiàn)，但多數(shù)都僅限于資訊、技巧文章這些，缺少專業(yè)技術(shù)的探討、技能競技、成果展示。

3 技術(shù)可行性分析

在平臺規(guī)劃中引入SWOT分析方法，能將平臺發(fā)展的每一階段分成四個角度作全面的剖析，包括長處、短處、機會及競爭威脅，讓整個項目能夠有效地根據(jù)學(xué)校本身優(yōu)勢去解決目前問題。通過分析，我們要注意在設(shè)計思想方面，要從傳統(tǒng)的面向業(yè)務(wù)的設(shè)計轉(zhuǎn)向面向用戶的設(shè)計，即將設(shè)計的著眼點放在用戶對象身上，設(shè)計視角范圍是整個的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，在此基礎(chǔ)之上將面向?qū)ο蟮乃枷胍氲较到y(tǒng)設(shè)計中去。

3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的用戶是學(xué)員、網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)人員、企業(yè)，因此，我們平臺所有功能的設(shè)計要充分體現(xiàn)這些人員的需求，從他們的需求點出發(fā)，建立完善的需求體系。目前因為網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展并不成規(guī)模，因此這個行業(yè)的從業(yè)人員多數(shù)為個人作業(yè)，因此，在平臺前期我們可以針對這一現(xiàn)象建立一個網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)人員的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀人系統(tǒng)，將這些有從業(yè)經(jīng)驗的人才網(wǎng)羅在自己的平臺內(nèi)，為自己效力。

3.2 對網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)的不信任和安全疑慮，對行業(yè)的理解認識不全面，是需求者最大的選擇障礙，而我們這個平臺最終極目標(biāo)是商業(yè)運營，實現(xiàn)在線交易，因此必須通過專業(yè)的技術(shù)和理論知識樹立一個專業(yè)淵博的權(quán)威形象，同時還要用技術(shù)設(shè)計全面、真實、細致的誠信認證與評價體系。針對這個問題，在功能設(shè)計上，將從個人和企業(yè)兩個方面來考慮，對于個人會員將從成長體系、成就體系這兩具方面來實現(xiàn)，而對企業(yè)將建立企業(yè)資質(zhì)認證體系和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷項目實操進程體系兩個方面來實現(xiàn)。

3.3 技術(shù)方向方面，采用INTERNET結(jié)構(gòu)體系，共享資源，統(tǒng)一管理，用戶維護使用界面統(tǒng)一為瀏覽器，應(yīng)用系統(tǒng)全部在服務(wù)器端，系統(tǒng)負載輕，開放性好，系統(tǒng)維護升級方便。

3.4 基于我們自身條件，在項目前期以硬投入為主，因為前期主要是互動平臺的搭建和平臺人氣的積聚，可以充分利用我們現(xiàn)有的資源，師資技術(shù)和學(xué)員人力，另外基于平臺后期發(fā)展數(shù)據(jù)的不斷增加與安全防護，要選擇安全性能好，穩(wěn)定性好的硬件服務(wù)器環(huán)境。進入項目發(fā)展期以后，重要項目功能的升級和項目的商業(yè)運營，因此軟投入應(yīng)該占主要方面，以人才引入、培訓(xùn)、項目運作等方面為主。

4 平臺功能分析

通過平臺各階段發(fā)展需求分析，來定義平臺的各個功能模塊，以完成各階段的運營目標(biāo)。但是要讓瀏覽者方便有效地使用平臺服務(wù)，提高平臺排名，還需要對功能模塊的設(shè)計加以優(yōu)化，充實功能需求。這樣，作為功能需求的補充，平臺開發(fā)的需求規(guī)格說明還應(yīng)包括非功能需求，它描述了系統(tǒng)展現(xiàn)給瀏覽用戶的行為和用戶所需執(zhí)行的操作等。

鑒于平臺重要的門戶作用，因此有必要在設(shè)計階段特別建立一個平臺的功能模型，以明確各級功能模塊的操作細則，以及平臺前后系和操作的方法和措施。根據(jù)我們的需要和計劃，平臺的功能將是定位在大型綜合網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的模式，這樣平臺的功能設(shè)計遵循：時事資訊型、交流互動性、網(wǎng)絡(luò)競技型、網(wǎng)上營銷型、客戶服務(wù)型、電子商務(wù)型的總和，以此為出發(fā)點定制專業(yè)的功能模塊來實現(xiàn)平臺和公眾之間的無障礙的雙向信息交流。

網(wǎng)絡(luò)營銷商務(wù)平臺作為動態(tài)的平臺，必須搭建后臺數(shù)據(jù)庫開發(fā)元素，必須可以有自己的后臺來管理平臺，以修改互聯(lián)網(wǎng)最新時訊動態(tài)、知識教程、在線討論解惑、在線競技投票等。

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關(guān)鍵詞：陽光學(xué)院；企業(yè)專班；電子商務(wù)專業(yè)；校企合作；人才培養(yǎng)模式

中圖分類號：F71 文獻標(biāo)識碼：B 文章編號：1008-7508（2016）05-0023-02

從211大學(xué)的二級獨立學(xué)院到首批獲批為獨立設(shè)置的民辦普通本科高校，陽光學(xué)院對自身的定位非常清晰，即培養(yǎng)具備知識技能型人才的搖籃。為了進一步鞏固自身的這種定位，近年來，陽光學(xué)院在不斷探索各專業(yè)知識技能型人才的培養(yǎng)模式。電子商務(wù)專業(yè)基于企業(yè)專班的校企合作培養(yǎng)模式正是在這樣的背景下被提出來的。

一、校企合作企業(yè)專班培養(yǎng)模式綜述

從世界范圍來看，各國在應(yīng)用技術(shù)教育的發(fā)展過程中逐步探索出各自行之有效的發(fā)展之路,其中校企合作、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合被公認為是應(yīng)用技術(shù)教育人才培養(yǎng)的有效途徑,尤以德國的雙元制、美國的合作教育、英國的工讀交替、日本的產(chǎn)學(xué)合作和澳大利亞TAFE等模式為世人所稱道。目前國內(nèi)試水電子商務(wù)專業(yè)校企合作人才培養(yǎng)模式的學(xué)校較多，但涉入不深。在應(yīng)用技術(shù)型大學(xué)的理念環(huán)境中,校企合作的程度有待深入。目前國內(nèi)高校本科教育所采用的產(chǎn)學(xué)合作模式較多，合作內(nèi)容也較為豐富，主要集中在企業(yè)參與學(xué)校實驗室建設(shè)、建立電子商務(wù)孵化器服務(wù)中心、師資隊伍培訓(xùn)、項目實習(xí)制和就業(yè)指導(dǎo)等方面。具體的操作方式也較為多樣，主要有“學(xué)—工—學(xué)—工”模式、暑期實習(xí)模式、學(xué)期內(nèi)穿插短期合作模式、暑期實習(xí)與臨時合作相結(jié)合。但大部分院校，尤其是本科院校涉入不深，培養(yǎng)計劃沒有大的變化，校企合作程度有待深入，以形成更完善的人才培養(yǎng)模式。校企合作中以企業(yè)需求為導(dǎo)向的訂單班多見于高職院校，人才培養(yǎng)模式多注重于特定企業(yè)特定崗位的實操技能，本科層次的企業(yè)專班較為少見。校企合作，共商培養(yǎng)計劃，深入響應(yīng)企業(yè)需求的人才培養(yǎng)模式多以訂單班的形式出現(xiàn)在各高職院校中。但高職院校由于學(xué)制較短，訂單班人才培養(yǎng)模式更注重訓(xùn)練單個崗位工作技能，對于基礎(chǔ)理論和管理思維地訓(xùn)練相對薄弱。而本科院校企業(yè)專班相對少見。將企業(yè)專班概念導(dǎo)入到本科教育體系中去，將本科院校的“重基礎(chǔ)”和企業(yè)專班的“重技能”很好地銜接，實現(xiàn)知識技能型人才地培養(yǎng)，是本論文結(jié)合陽光學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)目前面臨的一個重要問題，也是眾多應(yīng)用技術(shù)性大學(xué)關(guān)注的焦點。

二、陽光學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)基于企業(yè)專班的校企合作人才培養(yǎng)模式基本思路

根據(jù)湘潭大學(xué)劉巨欽教授提出的理論，獨立學(xué)院應(yīng)該堅持精基礎(chǔ)、重實踐、強能力、專業(yè)化的人才培養(yǎng)定位。陽光學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后選擇繼續(xù)深造的比例較低，而企業(yè)對電子商務(wù)相關(guān)崗位的技能要求是具備較扎實的電子商務(wù)理論基礎(chǔ)，同時具備較強的實踐能力。在知識技能型人才培養(yǎng)目標(biāo)下，結(jié)合市場對電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的要求，陽光學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)確定了自身人才培養(yǎng)模式的架構(gòu)如下：第一層，基礎(chǔ)訓(xùn)練層。訓(xùn)練學(xué)生對基礎(chǔ)知識的理解能力和應(yīng)用能力。根據(jù)陽光學(xué)院人才培養(yǎng)定位，學(xué)生必須具備較強的理論基礎(chǔ)知識，因此陽光學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)在人才培養(yǎng)模式中首先著眼的是改革培養(yǎng)方案，加強各課程的課內(nèi)實踐環(huán)節(jié)課時，針對各基礎(chǔ)課程構(gòu)建校內(nèi)模擬實驗環(huán)境，讓學(xué)生通過實踐的方式加深對課程知識地理解和鞏固。第二層，綜合設(shè)計層。訓(xùn)練學(xué)生對各課程所強化的知識體系以及相關(guān)課程之間的關(guān)聯(lián)知識體系地分析應(yīng)用能力。要使學(xué)生能夠構(gòu)建完善的電子商務(wù)體系知識架構(gòu)，必須通過對知識應(yīng)用地綜合訓(xùn)練才能實現(xiàn)。針對這個部分的目標(biāo)，陽光學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)主要通過構(gòu)建體系完善的獨立的課程設(shè)計體系來實現(xiàn)，在課程體系中，大幅度融入企業(yè)專班課程，并在此基礎(chǔ)上輔以商務(wù)嘉年華的專項競賽以及開展各種形式地電子商務(wù)講座以強化學(xué)生在不同環(huán)節(jié)地能力訓(xùn)練。第三層，應(yīng)用創(chuàng)新層。訓(xùn)練學(xué)生對理論知識的綜合應(yīng)用能力與解決實際問題的能力。讓學(xué)生和社會直接對接，直接面對實踐環(huán)節(jié)中的各類專業(yè)問題，通過對問題地分析和解決，從而達到對知識地深入理解和升華，進而實現(xiàn)從理論知識到實踐能力地轉(zhuǎn)化。針對這個部分的目標(biāo)，陽光學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)所采用的主要方式包括組織學(xué)生深入專班企業(yè)參加專業(yè)實習(xí)、畢業(yè)實習(xí)；建設(shè)實踐實習(xí)基地，深化校企合作深度；打通學(xué)生“基礎(chǔ)訓(xùn)練”—“綜合設(shè)計”—“應(yīng)用創(chuàng)新”環(huán)節(jié)，讓專班學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中就深入企業(yè)的實戰(zhàn)業(yè)務(wù)，在專班對接企業(yè)實習(xí)，以對接企業(yè)的實踐為題作為畢業(yè)論文或畢業(yè)設(shè)計的主題，從而實現(xiàn)應(yīng)用創(chuàng)新的目標(biāo)。以上三個層次是我們目前在構(gòu)建電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)體系的基本思路。在這個思路中，基礎(chǔ)訓(xùn)練層是基礎(chǔ)，綜合設(shè)計是橋梁，而應(yīng)用創(chuàng)新是目標(biāo)。在這個體系中，我們將企業(yè)的實訓(xùn)信息分層次地融入我們的培養(yǎng)模式。

三、陽光學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)基于企業(yè)專班的校企合作人才培養(yǎng)模式具體內(nèi)容

根據(jù)前文所提及的培養(yǎng)模式架構(gòu)，陽光學(xué)院在多年地探索中對具體企業(yè)專班體系的內(nèi)容和做法做了如下細化：1、校企合作，共商培養(yǎng)方案，共建企業(yè)專班本培養(yǎng)模式主要嘗試校企合作，共建專班，培養(yǎng)在掌握扎實電商理論基礎(chǔ)的基礎(chǔ)上具備企業(yè)實操技能的企業(yè)專班。具體思路是通過校企合作，共商專班專業(yè)培養(yǎng)方案，在原有專業(yè)培養(yǎng)方案基礎(chǔ)上，通過增設(shè)專班專業(yè)選修課的方式，針對每個企業(yè)專班，由學(xué)校和企業(yè)共同探討，確定出6門專班選修課程，納入到專班的培養(yǎng)方案中。具體的，通過整合目前資源，本培養(yǎng)模式擬為電子商務(wù)專業(yè)設(shè)計兩個企業(yè)專班，分別是“百度系專班”和“阿里巴巴•淘寶系專班”，分別代表目前主流的兩大體系電子商務(wù)運作方式，選擇與陽光學(xué)院電子商務(wù)教研室有深入合作的企業(yè)與之共建。在“百度系專班”的培養(yǎng)方案中，考慮增加如下6門課程：《搜索引擎原理與推廣》、《SEM原理與方法》、《SEM原理與方法實訓(xùn)》、《SEO原理與方法》、《SEO原理與方法實訓(xùn)》和《電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析》；在“阿里巴巴•淘寶系專班”的培養(yǎng)方案中，增加如下6門選修課程：《B2B網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)》、《第三方電商運營》、《商務(wù)型網(wǎng)站建設(shè)》、《小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣》、《電子商務(wù)服務(wù)》、《電商精英串講》。這些課程主要是在課程體系的“綜合設(shè)計層”這個層面的。為了保證該層面課程的順利導(dǎo)入，在本模式中，還設(shè)計了企業(yè)導(dǎo)師講座制。2、企業(yè)導(dǎo)師講座制為了更好的支持“綜合設(shè)計層”的專班課程，本培養(yǎng)模式在“基礎(chǔ)訓(xùn)練層”導(dǎo)入了“企業(yè)導(dǎo)師講座制”。方式是不定期邀請企業(yè)導(dǎo)師為專班學(xué)生及其他學(xué)生開設(shè)電子商務(wù)相關(guān)領(lǐng)域的講座。校企合作企業(yè)往往都匯集了大量的行業(yè)資源和行業(yè)人才，這些人才能夠及時捕捉到電子商務(wù)領(lǐng)域的最新動態(tài)和實戰(zhàn)經(jīng)驗，這些信息對于電子商務(wù)專業(yè)的同學(xué)而言是一筆巨大財富，也能夠彌補校園理論教育的短板。3、實習(xí)支持本培養(yǎng)模式同時還設(shè)計了專班企業(yè)實習(xí)支持環(huán)節(jié)。現(xiàn)有的環(huán)境下，學(xué)生的實習(xí)時間相對分散，學(xué)生到企業(yè)剛剛上手就要結(jié)束實習(xí)，因此學(xué)生很難在正常就業(yè)市場尋找到合適的工作崗位。而專班學(xué)生由于在培養(yǎng)計劃內(nèi)就接受了企業(yè)的實踐技能訓(xùn)練，能夠在實習(xí)一開始就正常開展企業(yè)業(yè)務(wù)。因此本培養(yǎng)模式下的實習(xí)支持思路是由專班企業(yè)在學(xué)生實習(xí)環(huán)節(jié)提供實習(xí)崗位，供學(xué)生實戰(zhàn)實踐技能，提升課內(nèi)學(xué)習(xí)效果。4、各類電商大賽各類電商大賽同樣是本培養(yǎng)模式的人才培養(yǎng)模式中的一個重要環(huán)節(jié)。結(jié)合系活動“電子商務(wù)大賽”，在專班課程中選擇優(yōu)秀的學(xué)生團隊和作品，經(jīng)過企業(yè)導(dǎo)師和在校導(dǎo)師的聯(lián)合指導(dǎo)，針對企業(yè)在經(jīng)營過程中的真實案例進行電子商務(wù)大賽的參賽題目選題和進一步指導(dǎo)，進而參加比賽。優(yōu)秀作品進一步參加各類更高級別的比賽，如電商三創(chuàng)賽，互聯(lián)網(wǎng)+等比賽。這不但能激勵學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，創(chuàng)造多渠道的學(xué)生激勵機制，也能孵化出一批優(yōu)秀的學(xué)生課題，同時，也能結(jié)合企業(yè)需求，為企業(yè)提供解決方案。

四、總結(jié)

開放平臺，增強校企合作是電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)模式的大勢所趨，陽光學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)堅持培養(yǎng)知識技能型人才的目標(biāo)，為培養(yǎng)掌握電子商務(wù)理論與實務(wù)，并具有較強實踐能力的知識應(yīng)用型人才，不斷開發(fā)開放性平臺，推進高校和企業(yè)間的合作，共同探索人才共育、過程共管、資源共享的合作模式與運行機制，充分發(fā)揮企業(yè)在實踐教學(xué)方面的優(yōu)勢。

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篇10

關(guān)鍵詞:電子商務(wù)專業(yè)；實踐教學(xué)；教學(xué)體系

中圖分類號:F062.5 文獻標(biāo)識碼:A

近年來各開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的高校在師資、教材、實驗室建設(shè)等方面投入了大量資金，加大了電子商務(wù)課程建設(shè)和教學(xué)改革力度，取得了一定成效。但是實踐教學(xué)中，不同程度的存在著一些問題。

一、電子商務(wù)教學(xué)現(xiàn)狀

職業(yè)院校對電子商務(wù)課程的教學(xué)基本分為兩類：一是側(cè)重電子商務(wù)技術(shù)層面的知識和應(yīng)用的“技術(shù)型”教學(xué)模式；另一類是側(cè)重電子商務(wù)中的信息流與物流在貿(mào)易活動中的綜合管理和效益分析的“理論型”教學(xué)模式。兩種模式都各具特色，并在教學(xué)實踐中做了大量的基礎(chǔ)性工作和研究，取得了許多教學(xué)研究成果。但不同程度存在著一定問題如：課程設(shè)置上存在著一定的盲目性、交叉性的特點使專業(yè)師資力量薄弱、學(xué)科發(fā)展時間不長，理論不成熟、實踐教學(xué)體系不完善，學(xué)生缺乏實踐機會等。

二、電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)體系

通過以上的分析不難看出實踐教學(xué)是目前電子商務(wù)教學(xué)中急需解決的問題。實踐教學(xué)的實施是高職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)方案的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在教學(xué)計劃中占有較大比重，其體系的建立應(yīng)與理論教學(xué)體系相配套，貫穿專業(yè)教學(xué)的始終，并且互相滲透、互相補充、互相促進，做到有機融合。

1.電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)內(nèi)容體系的總體架構(gòu)

我們認為建設(shè)電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)內(nèi)容體系需要從十一個方面來進行，即計算機基礎(chǔ)、電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)、電子商務(wù)基礎(chǔ)技能、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站應(yīng)用開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計、ERP、CRM、綜合應(yīng)用實踐和畢業(yè)設(shè)計（論文）模塊。

2.電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)體系的實施

電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)通過建立“課程內(nèi)實踐教學(xué)、綜合實踐教學(xué)、畢業(yè)實習(xí)實踐教學(xué)”三位一體的實踐教學(xué)體系，形成理論教學(xué)、實驗教學(xué)、課程設(shè)計、綜合實訓(xùn)、學(xué)生第二課堂、活動實踐能力考核為主線的實踐動手應(yīng)用能力培養(yǎng)模式。通過系統(tǒng)的實踐訓(xùn)練，強化理論教學(xué)內(nèi)容；訓(xùn)練基本專業(yè)技能，提高知識技能的綜合運用能力，加深對專業(yè)、行業(yè)、社會的認識；通過實踐教學(xué)過程，使學(xué)生完成從感性認識到理性認識，再從理性認識到實踐的飛躍。

三、電子商務(wù)實踐教學(xué)組織模式

電子商務(wù)是一門實踐性很強的應(yīng)用科學(xué)。這就要求在課堂教學(xué)中，除理論講授外，還要求有課堂討論、案例分析、計算機模擬練習(xí)、校外社會實踐、市場調(diào)研、設(shè)計開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推廣等多種形式的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，在教學(xué)內(nèi)容中加入適當(dāng)操作性較強的技能訓(xùn)練。

1.課程內(nèi)實踐教學(xué)

課程內(nèi)實踐教學(xué)需與課程同步進行。其主要目的在于對專業(yè)知識了解和運用，尤其是對專業(yè)課程知識點逐個認知和技能點的訓(xùn)練。課程內(nèi)實踐教學(xué)可分為演示試驗、角色模擬試驗等多種形式。

2.綜合實踐教學(xué)

綜合實踐教學(xué)是為了將知識系統(tǒng)化所進行的訓(xùn)練，以培養(yǎng)學(xué)生系統(tǒng)運用所學(xué)一門或幾門課程的能力為主將不同的知識點和技能點進行有機的結(jié)合，構(gòu)成相對完整的知識線。綜合實訓(xùn)進行時要考慮兩個方面的問題，一是實訓(xùn)時間的選擇應(yīng)放在課程開設(shè)的學(xué)期末或下學(xué)期初；二是注意結(jié)合在一起進行實訓(xùn)的課程應(yīng)該開設(shè)在同一學(xué)期，以減少學(xué)生對知識掌握的衰減。

3.畢業(yè)實習(xí)實踐教學(xué)

畢業(yè)實踐用于體現(xiàn)電子商務(wù)知識的綜合應(yīng)用性，開發(fā)學(xué)生參與實踐的主動性和自覺性，調(diào)動學(xué)生的創(chuàng)造力。把所學(xué)的知識技能運用到實際工作中去并在實踐中得到有效的檢驗，能夠通過知識的學(xué)習(xí)積累結(jié)合生產(chǎn)實際進行創(chuàng)新，最終使知識和技能融合，完成電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)。

4.職業(yè)技能鑒定

在實踐教學(xué)體系中要始終貫穿職業(yè)技能鑒定教學(xué)內(nèi)容，在實際教學(xué)中以鑒定促學(xué)習(xí)，真正實現(xiàn)雙證融通，培養(yǎng)強能致用型人才。

專業(yè)實踐教學(xué)體系建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，本體系是在借鑒國外“雙元制”以及“模塊教學(xué)”等先進的職業(yè)教育模式，突出“綜合素質(zhì)+職業(yè)技能+發(fā)展?jié)摿Α睂I(yè)培養(yǎng)特色的理論與實踐、社會需求與學(xué)校教育、技能培養(yǎng)與崗位要求相結(jié)合的專業(yè)實踐教學(xué)體系。堅持“能力本位”的原則，注重產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，以思維訓(xùn)練作為主線，通過對其邏輯思維、形象思維、動作思維等方面能力的培養(yǎng)，達到提高其綜合素質(zhì)，尤其是獲得職業(yè)技能可持續(xù)提升的能力。

作者單位:丁倩: 山東省濰坊商業(yè)學(xué)校

吳國華: 山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院

參考文獻: