導(dǎo)語：如何才能寫好一篇線下購物的優(yōu)勢和劣勢，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

［關(guān)鍵詞］網(wǎng)絡(luò)營銷；SWOT分析；SEM；微博

［中圖分類號］F274 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）49-0097-02

1 中百商網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)營銷簡介

中百商網(wǎng)(省略)是中百控股集團(tuán)股份有限公司(以下簡稱中百集團(tuán))旗下購物網(wǎng)站。中百集團(tuán)是以連鎖超市為主的一家大型商業(yè)集團(tuán),國家商務(wù)部重點培育的全國20家大型流通企業(yè)之一,總部在武漢,連續(xù)五年蟬聯(lián)中國企業(yè)500強(qiáng),連續(xù)十年進(jìn)入全國零售連鎖經(jīng)營30強(qiáng)。集團(tuán)旗下中百倉儲、中百超市、中百百貨、中百電器四家專業(yè)連鎖公司現(xiàn)有連鎖網(wǎng)點700余家,網(wǎng)點覆蓋湖北省及重慶市。

2000年4月由中百集團(tuán)建設(shè)開通中百商網(wǎng),開創(chuàng)了湖北地區(qū)零售企業(yè)網(wǎng)上購物的先河。中百商網(wǎng)經(jīng)過多年的發(fā)展,受到了政府相關(guān)部門和廣大消費(fèi)者的關(guān)注和支持。獲得了“科技成果獎”、“科技進(jìn)步獎”、“百城萬店無假貨示范店”等獎項。2010年被國家商務(wù)部確定為“全國電子商務(wù)示范單位”。

網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體,以新的方式、方法和理念,實施營銷活動,更有效的促成個人和組織交易活動實現(xiàn)的新型營銷模式。網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立的,在很多情況下,網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷是互聯(lián)網(wǎng)時代市場營銷中必不可少的。網(wǎng)絡(luò)營銷的手段注重網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合,網(wǎng)上營銷和網(wǎng)下營銷是相輔相成、相互促進(jìn)的營銷體系。

2 中百商網(wǎng)SWOT分析

SWOT分析即強(qiáng)弱危機(jī)綜合分析法,即對企業(yè)的優(yōu)勢(Strengths)、劣勢(Weaknesses)、競爭市場上的機(jī)會(Opportunities)和威脅(Threats）的分析。通過對由湖北地區(qū)本土企業(yè)中百集團(tuán)開設(shè)的中百商網(wǎng)進(jìn)行SWOT分析,摸清中百商網(wǎng)的實際狀況,看到優(yōu)勢、機(jī)遇,也認(rèn)識劣勢、挑戰(zhàn),使其突破現(xiàn)狀,繼續(xù)做強(qiáng)做大,從而成為湖北地區(qū)、華中地區(qū)乃至全國的知名網(wǎng)購類網(wǎng)站。

2.1 優(yōu)勢

(1)網(wǎng)站成立時間早

2000年4月，中百集團(tuán)就建設(shè)開通了中百商網(wǎng),開創(chuàng)了湖北地區(qū)零售企業(yè)網(wǎng)上購物的先河。中百商網(wǎng)成立之時正處于中國電子商務(wù)的復(fù)蘇啟動期,當(dāng)時全國大多數(shù)傳統(tǒng)零售業(yè)沒有涉足此領(lǐng)域,中百商網(wǎng)可以說在這方面搶占了先機(jī)。

(2)網(wǎng)站界面清晰

中百商網(wǎng)的首頁十分清晰、自然。網(wǎng)站色彩以白底配搭紅色作為主色調(diào),視覺上十分喜氣、祥和,符合多數(shù)中國人的審美眼光；設(shè)有“首頁”、“家電商城”、“生活劇場”、“店長推薦”、“積分商城”、“采購平臺”、“供應(yīng)商模塊”七大欄目，一目了然,基本功能具備。與現(xiàn)在不少購物網(wǎng)站首頁模塊繁多、內(nèi)容冗雜相比較,能凸顯其簡潔、簡單的特點。

(3)有獨立的域名

中百商網(wǎng)有自己獨立的域名：省略,十分簡潔易記,對于湖北地區(qū)熟知武漢中百集團(tuán)的居民來說尤為如此。并且在公司(中百控股集團(tuán)股份有限公司)官網(wǎng)(省略)首頁上有“網(wǎng)上購物”子欄目,點擊后直接鏈接到中百商網(wǎng)。

(4)實體網(wǎng)點多,配送能力強(qiáng)

中百集團(tuán)旗下中百倉儲、中百超市、中百百貨、中百電器四家專業(yè)連鎖公司現(xiàn)有連鎖網(wǎng)點700余家,網(wǎng)點覆蓋湖北省及重慶市。中百商網(wǎng)依托中百集團(tuán)的商品優(yōu)勢、網(wǎng)點優(yōu)勢及配送優(yōu)勢,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),秉承“誠信第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念,扎根于本土,服務(wù)本地人群,通過實體門店與網(wǎng)店的緊密配合,為廣大消費(fèi)者提供快捷、周到的服務(wù)。

(5)生鮮冷鏈有優(yōu)勢

相較于同行業(yè)的零售連鎖經(jīng)營企業(yè)而言,中百集團(tuán)在湖北地區(qū)的生鮮冷鏈方面具有比較明顯的優(yōu)勢。武漢中百構(gòu)建了完善的生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理信息保障系統(tǒng),實現(xiàn)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的不斷發(fā)展。武漢中百向生鮮產(chǎn)品冷鏈物流上游延伸,通過與大規(guī)模穩(wěn)定貨源和基地的鮮活產(chǎn)品生產(chǎn)商建立長期合作關(guān)系,并通過自建江夏冷鏈物流中心和第三方物流漢陽科德冷配中心,向門店提供無公害蔬菜、新鮮水果、多品種配菜。

2.2 劣勢

(1)網(wǎng)站定位不好,優(yōu)勢不突出

中百商網(wǎng)主要瞄準(zhǔn)兩項業(yè)務(wù)：電器和生活劇場(以進(jìn)口食品和日用品為主),沒有凸顯其優(yōu)勢產(chǎn)品――生鮮冷鏈、糧油食品等,不符合其受眾群的需要和習(xí)慣,網(wǎng)站定位不好。

(2)網(wǎng)絡(luò)營銷意識薄弱

沒有很好地開展網(wǎng)絡(luò)整合營銷,沒有有效運(yùn)用推廣效果好的網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法。比如沒有開展SEM(搜索引擎營銷),缺乏搜索引擎優(yōu)化,在運(yùn)用與中百商網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵詞檢索時,很少或根本沒有其相關(guān)信息。

(3)網(wǎng)站功能不健全、用戶體驗不好

在基本模塊及欄目具備的情況下,整體而言網(wǎng)站還存在功能不健全、用戶體驗不好的現(xiàn)象。比如店長推薦處沒有店長介紹及推薦的理由、首頁促銷區(qū)無相應(yīng)的促銷商品列表頁面鏈接；域名容易和“中百•商務(wù)網(wǎng)”域名省略 混淆等。

(4)線下資源未充分利用

未充分利用線下實體網(wǎng)點,在中百倉儲、中百超市、生活劇場的顯著位置宣傳“中百商網(wǎng)”,線下沒有相應(yīng)活動推廣網(wǎng)站,沒有在實體網(wǎng)點龐大的顧客群心目中產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)品牌的深刻印象。

2.3 機(jī)會

(1)網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展

近年來,中國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展迅猛,網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)和規(guī)模一再攀升。網(wǎng)絡(luò)購物也呈向高端產(chǎn)品和低端產(chǎn)品兩端延伸的趨勢。奢侈、高價消費(fèi)品及日常生活用品都能在網(wǎng)絡(luò)市場占據(jù)一席之地。這給以服務(wù)百姓生活為目標(biāo)的中百帶來了機(jī)遇。

(2)家電下鄉(xiāng)政策扶持

國家出臺的家電下鄉(xiāng)政策對于擴(kuò)大農(nóng)村家電產(chǎn)品的需求量具有很大的促進(jìn)作用,對于中百電器產(chǎn)品也是不錯的政策扶持。

(3)構(gòu)建生鮮物流配送中心

中百集團(tuán)獨資子公司武漢中百物流配送有限公司今年收購山綠農(nóng)產(chǎn)品集團(tuán)51%股權(quán),通過整合現(xiàn)有冷鏈資源,增強(qiáng)公司的生鮮冷鏈物流實力。同時中百集團(tuán)2010年8月擬總出資4.6億元在江夏經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)大橋新區(qū)征地240余畝,建設(shè)90740平方米的現(xiàn)代化生鮮物流加工采配中心,為公司連鎖網(wǎng)點提供蔬果、肉類、水產(chǎn)以及冷凍、冷藏生鮮食品的加工和配送服務(wù)。

(4)依托武漢的城市圈地位

伴隨著湖北8+1城市圈的不斷成熟發(fā)展,武漢在城市圈的區(qū)位優(yōu)勢逐步顯現(xiàn),生鮮冷鏈物流及電子商務(wù)市場潛力巨大。

2.4 威脅

網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有的電器類商城眾多,市場競爭激烈,比如京東商城、國美電器網(wǎng)上商城、蘇寧易購、庫巴購物網(wǎng)、淘寶商城電器城等,相較而言,中百商網(wǎng)家電商城毫無價格優(yōu)勢。副食特產(chǎn)類的網(wǎng)上商城也已有數(shù)家,如自由自在進(jìn)口食品專營、歐格尼有機(jī)食品、進(jìn)口食品網(wǎng)等,在此方面也難做差異化經(jīng)營。

3 網(wǎng)絡(luò)營銷策略

3.1 突出優(yōu)勢,明確定位

建議中百商網(wǎng)首先突出優(yōu)勢,明確定位,遵循“堅持低價,獨立品牌,向上延伸”的思路。堅持低價,即中百商網(wǎng)應(yīng)看到線下多年積累的優(yōu)勢,充分利用生鮮冷鏈、糧油食品等優(yōu)勢產(chǎn)品,依靠網(wǎng)點優(yōu)勢及配送優(yōu)勢,將廣大居民的日常消費(fèi)吸引到網(wǎng)上,進(jìn)一步鞏固中百集團(tuán)“低價、便利”的品牌形象,同時帶動其他產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售。獨立品牌,即目前來看“生活劇場”屬偏高端的產(chǎn)品系列,與中百的品牌形象不符,放在中百商網(wǎng)中銷售,容易和總體形象產(chǎn)生沖突,建議可以獨立出來,選擇獨立的域名,建立獨立的網(wǎng)站,進(jìn)一步培養(yǎng)高端品牌形象。向上延伸,即從戰(zhàn)略上應(yīng)看到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)有向上延伸的趨勢,所以可以盡早部署。除了生活劇場外,中百集團(tuán)中高端的產(chǎn)品線還有電器,目前雖優(yōu)勢不明顯不做重點突出,但應(yīng)積極發(fā)展,長遠(yuǎn)來看仍可以逐漸壯大,增強(qiáng)中百商網(wǎng)綜合實力。

3.2 積極采用“線上＋線下”模式開展?fàn)I銷推廣

中百商網(wǎng)在湖北地區(qū)具有得天獨厚的地理優(yōu)勢,具備眾多的實體網(wǎng)點和強(qiáng)大的配送體系。因此,應(yīng)積極采用“線上＋線下”模式開展?fàn)I銷推廣。重點采用的方法推薦：

(1)開展SEM

首先開展SEO(搜索引擎優(yōu)化),開始可以從內(nèi)容上進(jìn)行優(yōu)化,通過網(wǎng)站自身設(shè)定的新聞信息板塊增加新聞消息的內(nèi)容曝光度,增強(qiáng)內(nèi)容中關(guān)鍵詞的密度及鏈接數(shù)；同時可以借助在博客、微博、社區(qū)、論壇中創(chuàng)造的內(nèi)容,提高搜索引擎排名。接下來可以考慮競價關(guān)鍵詞,做關(guān)鍵詞廣告。針對中百商網(wǎng)的主營業(yè)務(wù),可以競價的關(guān)鍵詞有：生鮮、生鮮食品、食品、糧油、食品商城、家電、電器、家電商城、電器商城等。

(2)微博營銷

現(xiàn)階段,中百商網(wǎng)使用類似微博這樣的社會化網(wǎng)絡(luò)工具不足。雖已在新浪開通官方微博,但是開通時間晚,微博數(shù)量少,更新慢,內(nèi)容無針對性、無吸引力。目前這類社會化網(wǎng)絡(luò)人氣特別高,如合理運(yùn)用可以取得意想不到的效果。建議對微博的用戶群進(jìn)行分析,首先主要針對湖北地區(qū)居民型網(wǎng)絡(luò)顧客,多發(fā)價格優(yōu)惠、日用商品更新、網(wǎng)站活動、生活動態(tài)等喜聞樂見的信息,同時堅持每天更新,選在早上、中午、下午、晚上幾個買菜及休閑的高峰時段發(fā)送。

(3)采用團(tuán)購形式

時下團(tuán)購備受關(guān)注,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的熱情很高。中百商網(wǎng)可以提供網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購項目,吸引人氣,借勢進(jìn)行網(wǎng)站宣傳。并且,中百集團(tuán)的產(chǎn)品供應(yīng)量大、配送方便的特點決定了其完全可以駕馭這種經(jīng)營形式。

(4)策劃網(wǎng)站主題活動

要在網(wǎng)絡(luò)上策劃短期比線下更優(yōu)惠的活動,從而吸引線下忠實顧客和新顧客對中百商網(wǎng)的關(guān)注,以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳的目標(biāo)。

(5)線下網(wǎng)點宣傳

千萬不能忽視眾多線下網(wǎng)點這一優(yōu)勢資源,充分利用線下門店做網(wǎng)絡(luò)品牌的推廣。

3.3 優(yōu)化網(wǎng)站功能,增強(qiáng)網(wǎng)站管理

對中百商網(wǎng)進(jìn)行推廣,還必須注重“拉式營銷”,通過優(yōu)化網(wǎng)站功能,增強(qiáng)網(wǎng)站內(nèi)容管理來吸引消費(fèi)者主動瀏覽。要一切以“良好的顧客體驗”為目標(biāo),改善功能設(shè)計,增強(qiáng)鏈接的深度和廣度,便于瀏覽者找到他們關(guān)心的具體促銷信息和促銷商品列表等信息。增加網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者常用的第三方支付功能,提供消費(fèi)者多種選擇。提供消費(fèi)者互動區(qū),關(guān)注消費(fèi)者的反饋。

傳統(tǒng)零售企業(yè)的電子商務(wù)之路將是一個逐漸調(diào)整、整合提高的過程。中百集團(tuán)旗下中百商網(wǎng)要想進(jìn)一步擴(kuò)大影響范圍,在網(wǎng)絡(luò)市場爭取佳績,就必須轉(zhuǎn)變思路,靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷手段,實現(xiàn)線上、線下的整合。

參考文獻(xiàn)：

［1］王國玲，王韋.網(wǎng)絡(luò)營銷項目化教程［M］.北京：中國輕工業(yè)出版社,2011.

［2］Stephen P.Robbins,Mary Coulter.管理學(xué)［M］.北京：中國人民大學(xué)出版社,2007.

［3］張方林.中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展探析［J］.科技創(chuàng)業(yè)月刊,2011(9).

［4］朱楠.關(guān)于中小型實體企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的實證研究［J］.中國商貿(mào),2010(22).

篇2

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)店的發(fā)展 ；網(wǎng)店的優(yōu)劣勢 ；線上線下

一、網(wǎng)店的發(fā)展及其優(yōu)劣勢分析

1.網(wǎng)店的發(fā)展

當(dāng)今時代，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的今天，諸多領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型發(fā)展都離不開互聯(lián)網(wǎng)。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2016年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，上半年新增網(wǎng)民2132萬人，增長率為3.1%。我國互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到51.7%，與2015年底相比提高1.3個百分點（CNNIC，2016），網(wǎng)民數(shù)量的迅速增加無疑進(jìn)一步促進(jìn)了網(wǎng)購規(guī)模的擴(kuò)大。網(wǎng)購已經(jīng)成為一種消費(fèi)習(xí)慣，是網(wǎng)民常態(tài)化的購物方式。同時網(wǎng)民數(shù)量的增加也體現(xiàn)出了我國網(wǎng)民在依靠網(wǎng)絡(luò)來獲取數(shù)據(jù)信息、進(jìn)行社會參與以及實際生活應(yīng)用等方面的積極需求正在不斷增加。其中，網(wǎng)民對電子商務(wù)的需求尤為突出。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步推動了電子商務(wù)的普及，而電子商務(wù)作為一種新的營銷渠道在不斷拓寬，同時它也帶動了網(wǎng)店的大量出現(xiàn)和成功運(yùn)營。隨著淘寶在2005年宣布個人開店免費(fèi)，這大大地推動了網(wǎng)店的發(fā)展，并為淘寶打下了堅實的群眾基礎(chǔ)。淘寶“雙11”自從2009年開始，就伴隨著中國電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展而成為了全國乃至全世界的焦點，銷售額從最初2009年的0.52億到去年在雙11全球狂歡節(jié)突破900億大關(guān)，如今的“雙11”早已經(jīng)被公認(rèn)是中國電子商務(wù)行業(yè)的年度盛事。當(dāng)然，電商的發(fā)展離不開現(xiàn)代物流行業(yè)的支撐。在當(dāng)今時代，隨著人們生活水平的不斷上升，國內(nèi)購物已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者的需求，越來越多的人喜歡海外購物，也正是這樣的原因加速了電商不斷發(fā)展，而物流業(yè)也迎來全新商機(jī)。與此同時，電商、物流業(yè)的快速發(fā)展又反過來推動了網(wǎng)店的進(jìn)一步發(fā)展。由此可見，我國網(wǎng)上購物市場擁有巨大的市場潛力。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展實現(xiàn)了“秀才不出門，便知天下事”，而作為新興產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)上商店則實現(xiàn)了“顧客不出門，便買天下物”，消費(fèi)者足不出戶就可以買到自己需要的產(chǎn)品，越來越多的消費(fèi)者被這種時尚、便捷的購物方式而吸引。網(wǎng)上商店的出現(xiàn)，改變了以往傳統(tǒng)的購物方式，其特有的性質(zhì)使網(wǎng)購市場充滿了蓬勃的活力，從而使傳統(tǒng)商業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)。

2.新時代下網(wǎng)店發(fā)展的優(yōu)劣勢

（1） 據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2016年6月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由2015年底的90.1%提升至92.5%，僅通過手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民占比達(dá)到24.5%，網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備進(jìn)一步向移動端集中。隨著移動通訊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷完善以及智能手機(jī)的進(jìn)一步普及，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用向用戶各類生活需求深入滲透，促進(jìn)手機(jī)上網(wǎng)使用率增長（CNNIC，2016）。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的擴(kuò)大，給網(wǎng)購市場源源不斷地注入了新的活力。另外，在移動互聯(lián)網(wǎng)塑造的社會生活形態(tài)進(jìn)一步加強(qiáng)以及“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃政策的背景下，商家們也緊跟時代潮流，加快推動產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)深挖平臺化效益，全品類拓展消費(fèi)市場滿足消費(fèi)者的個性化需求。天貓、京東大舉進(jìn)軍超市品類直擊1號店模式；阿里結(jié)盟蘇寧進(jìn)軍3C家電，挑戰(zhàn)京東的霸主地位；京東、蘇寧加速平臺開放搶占天貓服飾份額，各家電商推出特賣閃購模式分享唯品會特賣市場，各網(wǎng)絡(luò)零售平臺逐步向“一站式”綜合消費(fèi)平臺轉(zhuǎn)變。

但是，據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及率保持穩(wěn)定，截至2016年6月為31.7%。，“不會上網(wǎng)”和“不愿上網(wǎng)”仍是農(nóng)村人口上網(wǎng)的主要障礙，68.0%的農(nóng)村非網(wǎng)民因為“不懂電腦/網(wǎng)絡(luò)”不上網(wǎng)，認(rèn)為“不需要/不感興趣”的農(nóng)村非網(wǎng)民比例為10.9%（CNNIC，2016）。近年來，一二線城市市場增長率逐步放緩，快速增長的中國農(nóng)村市場正成為電商巨頭們的兵家必爭之地。所以如何進(jìn)一步打通農(nóng)村網(wǎng)購市場，是企業(yè)不容忽視的問題。

（2） 近年來我國的電商行業(yè)發(fā)展迅速，電商極大地方便了人與人之間的信息溝通，但是其核心仍然是商品的交換。中國消費(fèi)者消費(fèi)需求在不斷地增加，且更趨于個性化，境外購物已成為一大消費(fèi)趨勢，跨境電商在經(jīng)濟(jì)與政策雙重推動下蓬勃發(fā)展。而現(xiàn)代物流的快速發(fā)展，使得人們跨境消費(fèi)成為了可能?？缇畴娚痰靡钥焖侔l(fā)展的一個重要原因就是現(xiàn)代物流通過信息技術(shù)、人工智能等高科技，可以將不同的商品，以最優(yōu)的方式、最快的速度運(yùn)送的消費(fèi)者的手中，讓購物更加方便和友好。此外，為了使海外網(wǎng)購更加地安全化、規(guī)范化，跨境電商政策的密集出臺，使得海外網(wǎng)購的發(fā)展得到了逐步規(guī)范。

不過物流行業(yè)依然存在著短板，因而制約了網(wǎng)店的發(fā)展?，F(xiàn)代物流基礎(chǔ)不完善、物流企業(yè)的電子化程度還不高，與發(fā)達(dá)國家相比依然有很大差距。從而使得物流企業(yè)的效率不高，不夠快捷。同時我國缺乏現(xiàn)代物流方面的專門人才，這也是阻礙物流發(fā)展的最大障礙。因此如何構(gòu)建高效、快速、合理的現(xiàn)代物流體系，已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展中亟待解決的問題。

另外，開店成本低、經(jīng)營起來快捷方便、商圈范圍廣、商品種類繁多等也是我們所熟知的網(wǎng)店發(fā)展的優(yōu)勢，而網(wǎng)上購物的信用度難以保證、網(wǎng)上支付安全等問題也阻礙了網(wǎng)購的發(fā)展。相反實體店能給予人一種切身的體會，對于消費(fèi)者來說在實體店購物的樂趣是網(wǎng)購所不能給予的。另外實體店有固定的場所、比較齊全的相關(guān)證件，可以增加消費(fèi)者的信任。一手交錢一手交貨，實體店也不存在支付安全問題。但是，由于是實體經(jīng)營，便增加了投入成本，產(chǎn)品價格就會相對提高。而對于傾向于低價格的消費(fèi)者來說，實體店的產(chǎn)品競爭力在市場上的競爭力就會下降，因而實體店的利潤也會有所減少。所以，在這樣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，網(wǎng)店與實體店的結(jié)合發(fā)展成為一種必然的趨勢。

二、網(wǎng)店與實體店―線上與線下相結(jié)合

樂視TV結(jié)合自身優(yōu)勢、資源和人力，不斷拓寬銷售渠道，向互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，于2014年首次參加天貓“雙11”，超級電視僅用19分鐘銷量就已超3萬臺，銷售金額突破1.2億元，打破去年天貓“雙11”單品牌全日創(chuàng)下的銷售額紀(jì)錄。11月11日全天，超級電視在天貓商城銷量超3.9萬臺，總銷售額突破1.5億元，打破去年天貓“雙11”電視銷售額紀(jì)錄，成為天貓大家電最大“黑馬”。

在“網(wǎng)購平臺”+“實體體驗店”+“客服支持中心”三大系統(tǒng)共同支持下，可以使得企業(yè)實現(xiàn)盈利能力的提高。同時通過在全國各大城市布設(shè)以展示為主的加盟店，讓消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品“看得見、摸得著”，為他們提供心理上的交易保障，也為習(xí)慣于實物交易的消費(fèi)者提供了傳統(tǒng)的交易方式。這些實體店同時還應(yīng)該負(fù)責(zé)所在區(qū)域所有產(chǎn)品的售后服務(wù)，以此解決很多網(wǎng)店售后服務(wù)無法保障的“瓶頸”。另外，在線下的實體店從各個方面為消費(fèi)者提供心理上的交易保障，這樣做可以彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)營銷的很多不足。兩個渠道以這種方式互相補(bǔ)充，將營銷的觸角伸到了可能遇到消費(fèi)者每一個角落。

實體店開設(shè)網(wǎng)店、網(wǎng)店線下發(fā)展，以此達(dá)到線上線下完美對接購物。從而進(jìn)一步滿足了消費(fèi)者的需求，更利于企業(yè)的經(jīng)營。未來的市場，是線上與線下相結(jié)合的市場。網(wǎng)店以實體店為支撐，實體店以網(wǎng)店為擴(kuò)展，只有將這二者有效地結(jié)合起來，才能夠真正實現(xiàn)互利共贏。而且未來將是實體商業(yè)和電商深度融合的時期，尤其是基于位置的服務(wù)，會更多的把公眾和實體商業(yè)連接起來，實體商業(yè)也必將不斷的提升自身的服務(wù)能力，從客戶的需求出發(fā)，更好的發(fā)揮實體商業(yè)的優(yōu)勢，反過來對電商平臺也會積極的推動其更人性化的體驗。

參考文獻(xiàn)：

[1]涂子沛.“商務(wù)智能的前世今生”.大數(shù)據(jù)[M]，2014（8）：35.

篇3

在電子商務(wù)的沖擊下，原以線下銷售為主的百貨店、連鎖零售店整體情況不佳。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，百貨、超市、專業(yè)連鎖的收入增速明顯放緩，增速降到個位數(shù)。，因此眾多實體百貨店開始轉(zhuǎn)型電子商務(wù)，一則可以擺脫銷售困境，二則也希望通過電商，站穩(wěn)市場。

據(jù)悉，北京的大型百貨商近年都相繼推出了自己的電子商務(wù)平臺，如新世界百貨網(wǎng)上商城、西單商場購物商城、北京城鄉(xiāng)網(wǎng)上商城、銀泰百貨集團(tuán)連鎖在線購物中心等。但從整體來看，觸網(wǎng)效果都不是很好。尤其是從奧特萊斯、王府井、中百集團(tuán)、西單商場、杭州解百、百聯(lián)股份等百貨商城的電商項目來看，進(jìn)程緩慢、一波三折，甚至還會面臨入不敷出的窘境。

相比冒進(jìn)的“電商心態(tài)”，傳統(tǒng)企業(yè)該如何面對轉(zhuǎn)型，需要做好哪些準(zhǔn)備，才能在電子商務(wù)大市場中淘得一桶金，長期為國際知名品牌提供電商服務(wù)的興長信達(dá)認(rèn)為可以從以下四個方面考慮。

電商項目定位是否合理？

目前，大多傳統(tǒng)企業(yè)做電商的初衷是為了擴(kuò)寬銷售渠道，希望借助電子商務(wù)激活不景氣的銷售市場。傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型之前，清楚合理的定位自己的目標(biāo)是非常必要的。企業(yè)需要分析自身優(yōu)劣勢和需求，將市場定位精準(zhǔn)化。可以參照市場定位的基本分類：擴(kuò)寬銷售渠道，緩解線下實體的壓力；創(chuàng)造適合網(wǎng)購的新產(chǎn)品，獲取新市場；提升品牌影響力等。

企業(yè)是否有決心打場持久戰(zhàn)？

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商往往會遭遇瓶頸，受挫后再繼續(xù)堅持下來的很少。轉(zhuǎn)型最忌諱半途而廢，猶疑不決，所以企業(yè)在做電商之前要清楚考慮自己的規(guī)劃，看自己是否有足夠的決心轉(zhuǎn)型，看自己能做多大的投入。

電商項目是自營還是代運(yùn)營？

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型做電商主要有兩種方式：自營或者外包。前者企業(yè)可以組建內(nèi)部電商團(tuán)隊，招募專業(yè)電商人才，為企業(yè)量身打造電商計劃。而外包是近幾年興起的電商方式，傳統(tǒng)企業(yè)可以將電商全部或部分外包給專業(yè)的代運(yùn)營商，由代運(yùn)營團(tuán)隊獨立運(yùn)營企業(yè)的電子商務(wù)。這種方式節(jié)省人力物力財力，是傳統(tǒng)企業(yè)做電商起步時最好的選擇。目前，中國做的比較好的代運(yùn)營商主要有興長信達(dá)、上海寶尊、瑞金麟、速商在線等。

是否有支持線上的產(chǎn)品？

篇4

關(guān)鍵詞：購買轉(zhuǎn)移 營銷渠道 電子商務(wù)

消費(fèi)者跨渠道購買轉(zhuǎn)移行為的背景、傾向及形式

在目前傳統(tǒng)消費(fèi)品市場線下交易競爭日益激烈的經(jīng)濟(jì)模式下，眾多消費(fèi)品生產(chǎn)和銷售企業(yè)紛紛將目光轉(zhuǎn)移到電子信息模式下的網(wǎng)絡(luò)渠道營銷，CNNIC的網(wǎng)絡(luò)研究數(shù)據(jù)顯示，2012年我國網(wǎng)絡(luò)購物交易金額達(dá)到近6000億元人民幣，電子信息行業(yè)業(yè)務(wù)收入累計完成7448億元，截止到2012年10月份，工信部數(shù)據(jù)顯示我國電信互聯(lián)網(wǎng)接入水平達(dá)到近1.3億戶，網(wǎng)民總數(shù)4.68億，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境的持續(xù)向好為消費(fèi)品市場的多元化渠道發(fā)展奠定了比較堅實的基礎(chǔ)（見圖1），同時，網(wǎng)絡(luò)購物交易金額占據(jù)消費(fèi)品行業(yè)總額比例由2009年時的2%上升到3.5%，消費(fèi)品的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道價值實現(xiàn)比例呈現(xiàn)出逐年遞升的趨勢。

在消費(fèi)者的線上購物傾向方面，由圖2可以看出諸如母嬰用品、食品、美容化妝產(chǎn)品等快速消費(fèi)品的網(wǎng)絡(luò)購物傾向綜合占比較大，較為典型的諸如以主打食品類消費(fèi)的“一號店”網(wǎng)絡(luò)購物平臺及主打美容化妝類產(chǎn)品的“聚美優(yōu)品”網(wǎng)絡(luò)購物平臺都已經(jīng)取得了巨大成功，基于電子商務(wù)的快速消費(fèi)品市場的巨大發(fā)展前景紛紛引起新興行業(yè)巨頭的注意。針對這種消費(fèi)者購買行為習(xí)慣的特征轉(zhuǎn)移，如何在方興未艾的消費(fèi)品網(wǎng)絡(luò)購物市場中取得理想的市場份額需要引起每一個零售渠道商和消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)的重視，電子商務(wù)的線上渠道營銷途徑創(chuàng)新是企業(yè)在后消費(fèi)經(jīng)濟(jì)時代取得新利潤增長點的關(guān)鍵。

在消費(fèi)者跨渠道購買的實現(xiàn)形式方面，包含“線上咨詢-實體店鋪購買”、“實體店鋪體驗-線上咨詢-線上購買”、“線上咨詢-線上購買”以及“實體店鋪體驗-線上咨詢-實體店鋪購買”四種主要形式，目前社會較為廣泛關(guān)注“信息搜索-購買轉(zhuǎn)移”的雙邊承接消費(fèi)模式，以線下到線上的轉(zhuǎn)移消費(fèi)尤為表現(xiàn)突出。線上銷售通過新聞報道、微博宣傳、消費(fèi)論壇、電子郵件以及在線實時交流等形式實現(xiàn)產(chǎn)品的流通；線下營銷則泛指傳統(tǒng)的實體店鋪經(jīng)營模式，報紙、廣告、宣傳單、秀場、路演等都可以作為線下產(chǎn)品流通和價值實現(xiàn)的表現(xiàn)形式。這種線上和線下的多元化表現(xiàn)形式也為購買渠道的轉(zhuǎn)移提供了多種發(fā)展路徑，其中也蘊(yùn)含著多種組合模式下的營銷創(chuàng)新和利潤發(fā)現(xiàn)機(jī)會。

消費(fèi)者跨渠道購買轉(zhuǎn)移行為的驅(qū)動影響因素分析

消費(fèi)者在線下及線上渠道之間的購買轉(zhuǎn)移驅(qū)動因素如圖3所示的五級循環(huán)結(jié)構(gòu)，對于消費(fèi)者來說，選擇產(chǎn)品、客戶體驗、支付安全、物流質(zhì)量以及互動溝通構(gòu)成了其轉(zhuǎn)移購買渠道的主要動力，具體來講：

產(chǎn)品選擇的多元因素。由于實體店鋪和網(wǎng)絡(luò)購物在各自自然特征上的差異，經(jīng)營空間和運(yùn)營成本等因素都使得實體店鋪的產(chǎn)品豐富性受到限制，然而線上渠道營銷卻實現(xiàn)了商品的富集和多元化展示，企業(yè)進(jìn)行全系列的大規(guī)模線上產(chǎn)品展示邊際成本幾乎為零，因此，對于消費(fèi)者來說，其進(jìn)行購物選擇的多樣性和自主性就有所增加，更方便買到滿意的產(chǎn)品。

消費(fèi)體驗的差異因素。傳統(tǒng)的實體店鋪經(jīng)營受制于經(jīng)營場所費(fèi)用等而通常具有較高的產(chǎn)品價格，消費(fèi)者進(jìn)行實地探訪的時間和精力成本也通常較高，線上購物恰好彌補(bǔ)了這種劣勢，不僅可以享受到直銷帶來的價格優(yōu)惠，而且還可以縮減體力和時間支出，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品購物使得線上、線下產(chǎn)品質(zhì)量幾乎沒有區(qū)別，客戶體驗卻相差較大，這也造成了線上購物的較大流量。

購物支付的安全因素。線上支付通過信息網(wǎng)絡(luò)而實現(xiàn)了數(shù)字化的貨幣流轉(zhuǎn)功能，互聯(lián)網(wǎng)購物的資金安全和買賣雙方信譽(yù)問題始終是直接制約其健康發(fā)展的重要因素，諸如“支付寶”、“財付通”等第三方支付平臺的出現(xiàn)及時解決了網(wǎng)上支付的安全問題和買賣雙方的信任問題，線上購物得以順利進(jìn)行并大規(guī)模推廣。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2012年我國第三方支付規(guī)模超過十萬億元人民幣，以POS機(jī)為主的線下實體經(jīng)營電子支付比例也越來越高，并且具有急需擴(kuò)展的趨勢。

物流服務(wù)的便捷因素。我國商品物流行業(yè)的大發(fā)展是伴隨電子商務(wù)的興起而得到推動的，第三方專業(yè)化商品物流的配送效率得到提升，部分企業(yè)自主物流體系可以達(dá)到物流配送的“T+1”標(biāo)準(zhǔn)，線上購物的時間矛盾也得到巨大緩解，消費(fèi)者與選購商品的實際距離得到縮減，這與在實體店鋪訂貨而經(jīng)歷漫長的等待期具有巨大差別。

渠道流通的互動因素。傳統(tǒng)的實體店鋪銷售需要消費(fèi)者受制于時間和空間，線上購物則打消了消費(fèi)者對其他成本支出的疑慮，利用信息技術(shù)可以隨時隨地實現(xiàn)商品采購互動，通過廠家在線客服以及過往購物評價等途徑，買賣雙方盡可能的將產(chǎn)品信息透明化，雙方的互動性更強(qiáng)，較為典型的包括旅店服務(wù)業(yè)、金融服務(wù)以及電信服務(wù)等，這些行業(yè)的高信息化特征也使得該領(lǐng)域的線上交易行為較為其他行業(yè)更為流行。

消費(fèi)者跨渠道購買轉(zhuǎn)移行為對于企業(yè)的營銷啟示

日用消費(fèi)品是與居民日常生活聯(lián)系最為密切的產(chǎn)品，當(dāng)人們的消費(fèi)偏好向網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行轉(zhuǎn)移時，企業(yè)對于消費(fèi)品的營銷思維模式也應(yīng)當(dāng)快速向電子平臺轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡(luò)的普及、網(wǎng)民的增加、網(wǎng)購的巨大市場前景都提醒生產(chǎn)企業(yè)一個道理：放棄電子信息平臺銷售渠道會越來越多的喪失市場份額，削減營銷效率，對企業(yè)資金回流、利潤實現(xiàn)、成本控制、產(chǎn)品創(chuàng)新都是弊大于利。迅猛發(fā)展的線上購物平臺使得生產(chǎn)企業(yè)的分銷范圍得以極大拓展，電子信息銷售平臺中的中間商業(yè)務(wù)獲得發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)分銷模式和線上-線下信息交叉互換成為潮流，消費(fèi)者購物不僅可以接觸到現(xiàn)實生產(chǎn)企業(yè)之外的供貨商，并且在傳統(tǒng)實體店鋪和網(wǎng)絡(luò)渠道中的辨別和選擇能力也得到加強(qiáng)，具備更多購買余地，這些都是對于產(chǎn)品生產(chǎn)廠家反應(yīng)能力和營銷能力的考驗。

從已經(jīng)較為成熟的傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品銷售途徑來看，產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)因循守舊、專注營銷渠道中的線下“企業(yè)-經(jīng)銷商-零售商”比例偏高，消費(fèi)者幾乎沒有和商品生產(chǎn)廠家的直接接觸，而發(fā)展迅速的線上電子商務(wù)模式則在潛移默化中使得“消費(fèi)者-商品-廠家”的接觸結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，線上信息網(wǎng)絡(luò)使得消費(fèi)品廠家、店鋪和消費(fèi)者密切相連，基于電子交流平臺的渠道互動使得成員間實現(xiàn)了意見交換，反饋式交流的客戶體驗甚至超過產(chǎn)品本身，消費(fèi)者購買從線下到線上的共同興趣與商業(yè)利益延伸實現(xiàn)了超越商品銷售本身的商業(yè)功能，因此，基于這種消費(fèi)者購物模式和購物思維的轉(zhuǎn)換就要求生產(chǎn)企業(yè)看準(zhǔn)線上平臺帶來的低成本和高效率優(yōu)勢，在傳統(tǒng)的線下鋪貨渠道基礎(chǔ)之上，利用維護(hù)完善的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)直銷和網(wǎng)絡(luò)咨詢，開拓網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)銷途徑，以此迎合了新互聯(lián)網(wǎng)時代的消費(fèi)者購物習(xí)慣。

消費(fèi)者購買轉(zhuǎn)移行為還提醒企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品營銷需要注意傳統(tǒng)線下渠道和新興線上渠道的配合，避免二者之間的沖突，這也是有針對性的控制實體店鋪效益和網(wǎng)絡(luò)市場份額的重要部分，企業(yè)針對消費(fèi)者購買轉(zhuǎn)移行為而進(jìn)行銷售模式劃分就要人為的劃分三個層次，一是線上、線下渠道成員之間的互動核心層，依靠生產(chǎn)企業(yè)、中間商以及消費(fèi)者，各自在傳統(tǒng)渠道履行自己的職責(zé)，并且適應(yīng)電子網(wǎng)絡(luò)互動帶來的關(guān)系變化，彼此間的接觸外延將由于銷售途徑關(guān)系的復(fù)雜化而進(jìn)行適當(dāng)擴(kuò)展；二是偏離生產(chǎn)企業(yè)銷售渠道之外的行業(yè)競爭者層次，也是互聯(lián)網(wǎng)線上銷售模式的空間擴(kuò)展外延層；三是相對的最外層結(jié)構(gòu)，亦即經(jīng)銷渠道成員所共處的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境層，表示消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)面對的最大規(guī)模線上市場。這三種互為結(jié)構(gòu)的有機(jī)層次是靈活應(yīng)對消費(fèi)者購買轉(zhuǎn)移的最具效率營銷體系。

企業(yè)針對消費(fèi)者購買轉(zhuǎn)移行為趨勢的應(yīng)對優(yōu)化策略

在傳統(tǒng)的消費(fèi)者線下購買向線上、線下互動變化趨勢中，以電子商務(wù)為核心的“廠家-經(jīng)銷商-消費(fèi)者”及“廠家-消費(fèi)者”關(guān)系共同構(gòu)成開放式環(huán)形系統(tǒng)，消費(fèi)者在其中的利益和偏好保障是生產(chǎn)企業(yè)線上、線下雙營銷渠道鋪設(shè)的核心控制點，相應(yīng)的購買轉(zhuǎn)移行為分析及應(yīng)對可從四個方面展開，具體來講：

商品生產(chǎn)企業(yè)的線上營銷渠道以傳統(tǒng)實體店鋪營銷渠道作為基礎(chǔ)。生產(chǎn)企業(yè)以產(chǎn)品具體特點為依據(jù)，選擇基于完全線上平臺的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道或傳統(tǒng)線下渠道與線上渠道的結(jié)合。應(yīng)充分認(rèn)識到傳統(tǒng)渠道在銷售經(jīng)驗、橋梁搭建、商業(yè)人脈以及產(chǎn)品高體驗性等方面的優(yōu)勢，線上網(wǎng)絡(luò)平臺更進(jìn)一步搭建了多層次、多角度的產(chǎn)品環(huán)節(jié)接觸點，消費(fèi)者購買轉(zhuǎn)移的“信任再建立”問題有了更直接和更廣泛的解決通道。

線上網(wǎng)絡(luò)營銷模式中的企業(yè)與中間商、消費(fèi)者互動。線上營銷環(huán)境使得產(chǎn)品價值的角色間無限制互動成為可能，企業(yè)產(chǎn)品利用互聯(lián)網(wǎng)平臺搭建直銷通道，如快速消費(fèi)品等單體價格低、利潤薄的以量獲利產(chǎn)品，就可以通過“團(tuán)購”的形式很好的解決發(fā)貨難的問題，消費(fèi)者通過在網(wǎng)上下單，廠家將批量產(chǎn)品發(fā)送至最近分銷終端。在此過程中，亟需處理好與中間商的關(guān)系。

企業(yè)層面線上營銷渠道的功能擴(kuò)展。消費(fèi)者跨渠道購買轉(zhuǎn)移行為具有較強(qiáng)的信息需求特征，企業(yè)對消費(fèi)者特性分布、產(chǎn)品庫存、季節(jié)性促銷等時點的把握最為深切，雖然線上平臺的建立不會使得實際市場空間有所增加，但是企業(yè)與消費(fèi)者的互動過程卻可以極大的促進(jìn)二次商業(yè)開發(fā)的機(jī)會，新的消費(fèi)利潤增長點可供挖掘。企業(yè)完善消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)，做到有的放矢的生產(chǎn)產(chǎn)品和搭建營銷網(wǎng)絡(luò)，建立與消費(fèi)者、中間商之間的“一對多”交流，單向分銷選擇更有余地，以消除消費(fèi)信息不對稱而建立的消費(fèi)者購買轉(zhuǎn)移行為分析數(shù)據(jù)庫實際上為企業(yè)科學(xué)鋪設(shè)線上營銷渠道提供了助力。

線上營銷渠道競爭的廣泛性要求企業(yè)進(jìn)行專業(yè)化、差異化生產(chǎn)，迎合消費(fèi)者的跨渠道購買需求。線上消費(fèi)使得消費(fèi)者群體議價能力增強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的產(chǎn)品銷售和價值實現(xiàn)是針對廣大無地域限制的全部消費(fèi)者群體，消費(fèi)者消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣得以派生出群體性需求，這樣在“消費(fèi)者群體-廠家”之間的關(guān)系格局中，前者就有了更大的選擇機(jī)會和利益獲取能力，在合理的區(qū)間內(nèi)壓低消費(fèi)品價格，減小生產(chǎn)者剩余，增加消費(fèi)者剩余，這種激烈的競爭反過來就“倒逼”消費(fèi)品生產(chǎn)廠家在產(chǎn)品質(zhì)量、信譽(yù)、品牌、衛(wèi)生健康情況以及科技創(chuàng)新方面加大監(jiān)控和投入力度，以長期的專業(yè)化和差異化生產(chǎn)面對消費(fèi)者選擇和議價能力的新變化。

參考文獻(xiàn)：

1.蓋建華.中國網(wǎng)上銀行消費(fèi)者博弈學(xué)習(xí)機(jī)制研究[J]管理世界，2011（3）

2.趙伊娜.基于感知風(fēng)險理論的消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購買行為分析[J].商業(yè)時代，2013（13）

3.涂艷紅.快速消費(fèi)品成長階段的渠道管理策略[J]經(jīng)濟(jì)研究，2012（6）

4.[美].查克布萊默著，曾虎翼譯.點亮社群：互聯(lián)網(wǎng)營銷的本質(zhì)[M].東方出版社，2010

5.陳東冬.當(dāng)代中產(chǎn)階層消費(fèi)行為和消費(fèi)倫理解析[J].商業(yè)時代，2012（9）

6.姚益龍.媒體監(jiān)督影響企業(yè)績效機(jī)制—來自中國快速消費(fèi)品行業(yè)的經(jīng)驗證據(jù)[J].中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2012（7）

篇5

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)商超；SWOT分析；電子商務(wù)；物流發(fā)展；競爭戰(zhàn)略

中圖分類號： F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：16723198（2014）17006601

1 前言

邁入21世紀(jì)，伴隨計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的逐步普及，電子商務(wù)行業(yè)得到了極大發(fā)展，全球電子支付市場交易規(guī)模連年高速上漲（具體數(shù)據(jù)如圖1所示），作為新興經(jīng)濟(jì)體的中國也不例外。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，自2009年起，網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模每年幾乎以成倍的速度增長（具體數(shù)據(jù)如圖2所示），預(yù)計在2014年這一數(shù)據(jù)將達(dá)2.7861億元，相當(dāng)于2009年規(guī)模的10倍。

圖1 2008―2013年全球電子支付市場交易規(guī)模

數(shù)據(jù)資料來源：。 電子商務(wù)的迅速崛起給傳統(tǒng)商超造成了極大的沖擊，傳統(tǒng)商超的客源被分流，加之近年來勞動力成本和租金成本的不斷上升，傳統(tǒng)商超已陷入發(fā)展窘境。雖然下“電商崛起，商超消亡”的論斷還為時尚早，但是傳統(tǒng)商超受到電商的極大沖擊已是不爭的事實，傳統(tǒng)商超面臨新競爭戰(zhàn)略選擇。本文以連鎖零售商沃爾瑪為例，基于SWOT的分析方法，對其競爭的戰(zhàn)略選擇做分析探討，在緊密結(jié)合中國當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行背景的前提下，探究未來商超的重振之路，具有較大的理論價值和較強(qiáng)的現(xiàn)實意義。

圖2 2009―2014中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模

數(shù)據(jù)資料來源：中國電子商務(wù)研究中心，。 2 傳統(tǒng)商超沃爾瑪?shù)腟WOT分析

2.1 沃爾瑪?shù)母偁巸?yōu)勢（Strength）

作為零售商銷售巨頭，沃爾瑪自然有其獨特的競爭優(yōu)勢。從本質(zhì)上來講，沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜υ谟谄鋰H化的物流系統(tǒng)，通過合理利用該系統(tǒng)，沃爾瑪?shù)拿恳患唐吩谌珖秶鷥?nèi)的每一間賣場的運(yùn)輸、銷售、儲存等物流信息都可以清晰地看到，并且信息技術(shù)也加強(qiáng)了沃爾瑪高效的采購過程。得益于先進(jìn)的物流信息系統(tǒng)，沃爾瑪?shù)纳唐肺锩纼r廉，且種類豐富，可以真正做到一站式購物體驗。并且，沃爾瑪?shù)娜肆Y源的開發(fā)和管理也是其成功的重要法寶之一，沃爾瑪在人才培養(yǎng)上投入了大量資源，特別注重對優(yōu)秀管理人才的再培訓(xùn)，并注意培養(yǎng)員工的忠誠度。

與此同時，沃爾瑪還有一個獨特的競爭優(yōu)勢――過硬的消費(fèi)者質(zhì)量口碑。在經(jīng)濟(jì)學(xué)的分析中，需求曲線向右下傾斜（圖3中的DD0曲線），即價格越低，需求量就越大，然而這一理論有一個隱含的前提條件：商品同質(zhì)。一旦商品同質(zhì)的前提條件被扭轉(zhuǎn)，那么需求曲線將不再完全向右下傾斜，轉(zhuǎn)而向左彎曲（圖3中的DD*曲線），即使價格再低，由于產(chǎn)品質(zhì)量沒有保障，那么產(chǎn)品的需求量也不會無限增大。通過該理論分析可知，即使電子商務(wù)對傳統(tǒng)商超有直接沖擊，但是電商中沒有保障的產(chǎn)品質(zhì)量將會削弱電子商務(wù)的低價優(yōu)勢。相反，沃爾瑪在這一方面占據(jù)著絕對優(yōu)勢，這也是未來傳統(tǒng)商超在與電商競爭中的有效利器。

圖3 電子商務(wù)中的產(chǎn)品需求曲線 2.2 沃爾瑪?shù)母偁幜觿荩╓eakness）

不可否認(rèn)，當(dāng)前傳統(tǒng)商超存在不少的發(fā)展短板，就連零售業(yè)巨頭沃爾瑪也不能例外。相比于傳統(tǒng)商超，電子商務(wù)有一個綜合發(fā)展優(yōu)勢，這一優(yōu)勢可構(gòu)建長尾模型來解釋（具體如圖4顯示）。長期以來，馬特萊定律一直是企業(yè)發(fā)展的黃金定律，認(rèn)為抓好主流市場就能保證獲利，長尾理論打破了這一定律，長尾理論認(rèn)為隨著客觀情況的轉(zhuǎn)變，關(guān)注“尾部”產(chǎn)生的總體效益甚至?xí)^“頭部”。電子商務(wù)就是一個典型的例子，由于低廉的成本、完善的物流、細(xì)分的市場，電子商務(wù)的“尾部”總體效應(yīng)將大于“頭部”總體效益（曲線下的主要部分面積

沃爾瑪目前的競爭劣勢主要有：第一，業(yè)務(wù)面廣，但缺乏特色，它可能在適應(yīng)性上比起更加專注于某一領(lǐng)域的競爭對手存在劣勢；第二，物流發(fā)展仍有滯后，便捷性較低，對圖4 電子商務(wù)的長尾理論模型 客戶的吸引范圍較小；第三，先進(jìn)的物流系統(tǒng)成本逐步上漲，成本優(yōu)勢逐漸消失，特別是在勞動力價格急速上漲的中國，這一劣勢表現(xiàn)的尤為明顯；第四，本土化戰(zhàn)略一直沒成功實施，不能有效降低超市的運(yùn)營成本。

2.3 沃爾瑪?shù)母偁帣C(jī)會（Opportunity）

在這場新型電商和傳統(tǒng)商超的競爭博弈中，市場的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，在面對各方面的挑戰(zhàn)沖擊的同時，沃爾瑪也面臨著極佳的發(fā)展機(jī)遇。首先，沃爾瑪可以有效優(yōu)化自身的運(yùn)行模式，例如沃爾瑪利用其較好的品牌形象，推出網(wǎng)上商店，進(jìn)行上線銷售；其次，開拓沃爾瑪?shù)氖袌龇秶?，逐步完善自身的分配布局，合理利用自身的?yōu)勢資源；再者，在進(jìn)行內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整的同時，采取收購、合并或者戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式與其他國際零售商合作，加快推行本土化戰(zhàn)略；最后，加快完善自己的物流體系，進(jìn)一步增強(qiáng)其核心競爭力。

2.4 沃爾瑪?shù)母偁幫{（Threat）

圖5 沃爾瑪SWOT戰(zhàn)略分析圖解 沃爾瑪目前面臨的競爭威脅不僅僅來自與電商的迅速崛起，傳統(tǒng)的威脅在沃爾瑪?shù)陌l(fā)展歷程中從未消失，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，零售業(yè)的競爭對手越來越多，沃爾瑪在零售業(yè)的領(lǐng)頭羊地位岌岌可危；第二，沃爾瑪?shù)娜蚧瘧?zhàn)略使其可能在其業(yè)務(wù)國家遇到政治上的問題；第三，單一的價格競爭將進(jìn)一步降低沃爾瑪?shù)墨@利空間，惡性價格競爭是沃爾瑪長遠(yuǎn)發(fā)展的重要威脅。

3 零售巨頭沃爾瑪?shù)母偁帒?zhàn)略選擇

綜述所述，在電商飛速發(fā)展下，我們把沃爾瑪發(fā)展的各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)相結(jié)合，得出了沃爾瑪?shù)乃姆N發(fā)展戰(zhàn)略選擇，具體情況如圖5所示：①沃爾瑪?shù)呐まD(zhuǎn)型戰(zhàn)略（W―O），W―O戰(zhàn)略是市場主體處于絕對劣勢時，通過整體改革，破解企業(yè)發(fā)展困境，但這與沃爾瑪?shù)默F(xiàn)實情況不符合；②沃爾瑪?shù)谋Ｊ匦蛻?zhàn)略（W―T），W―T戰(zhàn)略指的是在宏觀經(jīng)濟(jì)條件惡劣時，行業(yè)發(fā)展受到抑制，企業(yè)被動的采取自保發(fā)展戰(zhàn)略，當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)雖然放緩，但是仍有較大的發(fā)展?jié)摿Γ虼瞬扇―T保守型戰(zhàn)略也不符合沃爾瑪?shù)膶嶋H狀況；③沃爾瑪?shù)臄U(kuò)展型策略（S―O），繼續(xù)鋪大攤子，進(jìn)行低層次的商品價格競爭只會不斷的壓縮沃爾瑪?shù)睦麧櫩臻g，一旦未來成本不能有效控制，沃爾瑪將面臨真正的崩潰，所以S―O擴(kuò)展型戰(zhàn)略也不適合沃爾瑪?shù)陌l(fā)展。

一方面，零售業(yè)的運(yùn)行成本逐漸上升，獲利空間越來越低，零售商之間的競爭日趨激烈；另一方面，電子商務(wù)迅猛發(fā)展，電商崛起趨勢不可阻擋。綜合考慮，沃爾瑪應(yīng)該采取積極的轉(zhuǎn)型（S―T）戰(zhàn)略，即不斷拓展自身的銷售方式，實現(xiàn)線上和線下并存的多元化發(fā)展模式，不斷適應(yīng)新的發(fā)展環(huán)境，不斷開拓新的發(fā)展路徑，不斷化解新的發(fā)展挑戰(zhàn)，唯有這樣沃爾瑪才能長盛不衰。

與此同時，沃爾瑪還應(yīng)該加強(qiáng)自己的物流配送體系，提供良好的產(chǎn)品質(zhì)量保證，持續(xù)的增強(qiáng)國際市場開拓能力，穩(wěn)步經(jīng)營，逐漸建立起更強(qiáng)的零售品牌信譽(yù)度及消費(fèi)者認(rèn)知度，為未來在線下和線上的雙重競爭打下堅實基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]江育.B2C的發(fā)展對傳統(tǒng)商超的影響[J].財經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2012，（05）.

[2]流通革命：沃爾瑪分店擴(kuò)張及其經(jīng)濟(jì)影響[J].上海財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2005，（06）.

[3]楊宜苗.沃爾瑪、家樂福在華市場營銷組合比較研究[J].商業(yè)研究，2008，（08）.

篇6

大慶的商場基本上無一例外的選擇了在地下一層引進(jìn)品牌超市，利用超市來帶來樓上的人氣，同時在頂層設(shè)置美食廣場以及各種娛樂設(shè)施，以期實現(xiàn)整個商場的無漏點覆蓋。只要商場的人氣提升了，就可以自然而然地帶動其他樓層的銷售。隨著商場之間的競爭越來越激烈，促銷力度也隨之加大。在大慶百貨大樓（以下簡稱大樓）一家獨大的時候，大慶的消費(fèi)者幾乎不知道什么是打折，他們所認(rèn)可的是大樓的信譽(yù)，因此愿意支付更高的價格，這種現(xiàn)象即使是在新村新瑪特出現(xiàn)之后的很長一段時間里也仍然存在。但伴隨著進(jìn)駐的商場越來越多，為了爭取更多的消費(fèi)者，商場開始使用各種各樣的促銷活動，例如打折、返券、會員積分、抽獎、延長營業(yè)時間等各種形式的促銷活動，并且通過短信、海報和各種媒體廣告來進(jìn)行大范圍的大眾傳播，從而不僅吸引商圈范圍內(nèi)的消費(fèi)者，同時也能打破區(qū)域的限制，吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)店購物。這些促銷方式伴隨著大慶消費(fèi)者超高的消費(fèi)能力以及較好的路網(wǎng)情況，讓很多商場嘗到了“甜頭”。就像大慶百貨大樓在30周年慶“36h不打烊”以及各種打折促銷的強(qiáng)勢攻擊下，實現(xiàn)2.6億元銷售額，創(chuàng)造了黑龍江商業(yè)的奇跡[3]。

2現(xiàn)貨商場營銷模式變革的必要性

2.1電商對現(xiàn)貨商場的沖擊

淘寶、京東已經(jīng)算不上新鮮的詞匯了，在電商各種大戰(zhàn)和強(qiáng)力促銷攻勢之下，實體店已經(jīng)不可避免的受到了電商的沖擊，尤其讓商場人士擔(dān)憂的是移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)。如今手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及，其優(yōu)勢遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，人們對于網(wǎng)購的需求不再受地域和位置的限制，人們可以在坐車上班、排隊等候時實現(xiàn)網(wǎng)購，這是傳統(tǒng)網(wǎng)購無法比擬的，移動互聯(lián)已經(jīng)徹底改變了消費(fèi)者的消費(fèi)模式。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計（見圖1），2013年網(wǎng)絡(luò)銷售總額達(dá)到1.85萬億元，2012年為1.3萬億元，而且中國網(wǎng)絡(luò)交易市場零售總額占社會消費(fèi)品零售總額的比例從2012年6.1%增長到2013年的8.9%以上。盡管中國網(wǎng)絡(luò)購物的增長率呈現(xiàn)下降趨勢，但是不可否認(rèn)的是一直都在保持高速增長。從商品類型看，服裝鞋帽、化妝品和3C產(chǎn)品近年來一直都是網(wǎng)民主要的消費(fèi)領(lǐng)域。這幾類產(chǎn)品恰恰是現(xiàn)貨商場的主打產(chǎn)品，這也就不難解釋實體零售企業(yè)銷售額增長下滑的原因了。

2.2電商沖擊下消費(fèi)者購買決策過程的轉(zhuǎn)變

消費(fèi)者購買決策過程一般分為五個階段：問題認(rèn)知、收集信息、產(chǎn)品評估、購買決策、購后過程。對于現(xiàn)貨商場來說（如圖2所示），消費(fèi)者有時沒有明確的需求，只有模糊的需求，無論他們有否明確的需求，他們進(jìn)入商場瀏覽商品，根據(jù)自己的經(jīng)驗信息來判斷需要什么，訓(xùn)練有素的推銷員通過引起消費(fèi)者的注意、培育消費(fèi)者的興趣從而激起消費(fèi)者的購買欲望（愛達(dá)模式），最后促成消費(fèi)者采取購買行動?，F(xiàn)貨商場的消費(fèi)者也會有購后評價，但是這種消費(fèi)行為下的購后評價相對是比較隱性的，他們的評價信息只會對身邊的親朋好友產(chǎn)生影響。在電商沖擊下，即使?fàn)I業(yè)員充滿激情的完成愛達(dá)模式的前三個步驟可能也不會最后促成消費(fèi)者采取購買行動。消費(fèi)者通過營業(yè)員熱情洋溢的講解以及現(xiàn)場試穿試用已經(jīng)做好了購買的準(zhǔn)備，他們會記下貨號型號，上網(wǎng)搜索相關(guān)商品，對價格進(jìn)行比較、查閱其他用戶對產(chǎn)品的評價，最后實現(xiàn)購買行為。網(wǎng)購模式下，“用戶評價”對消費(fèi)者的影響是很大的，“好評率”是客戶最終決定是否購買商品的關(guān)鍵。在電商沖擊下，商場淪落成很多消費(fèi)者的“試衣間”和“體驗地”，消費(fèi)者對于“試衣”和“體驗”樂此不疲，百貨商場和購物中心銷售增長開始下滑。據(jù)中國百貨商業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，2012年81家大中型百貨零售企業(yè)銷售總額同比僅增長8.92%，比2006年至2011年百貨行業(yè)銷售年均16.5%的增長率明顯下滑。2012年網(wǎng)絡(luò)零售市場占社會消費(fèi)品零售總額的6.23%，逼近連鎖百強(qiáng)銷售額占比9%[4]?，F(xiàn)貨商場正在經(jīng)歷著電商劇烈的沖擊，不得不進(jìn)行調(diào)整與變革。

3大慶現(xiàn)貨商場營銷模式轉(zhuǎn)型策略

3.1大慶現(xiàn)貨商場優(yōu)化實體店經(jīng)營模式

3.1.1利用促銷創(chuàng)新吸引線下消費(fèi)人群商場現(xiàn)在比較常見的促銷活動包括買贈、抽獎、滿減、打折、積分等形式，這些促銷形式把促銷活動的重點放到了商品的價格上面，促銷形式單一刻板，這在活動剛剛開始時確實能夠吸引消費(fèi)者的眼球，但當(dāng)上述促銷方式成為一種常態(tài)時，消費(fèi)者難免會出現(xiàn)對于所購買商品和品牌的不信任感，反而會導(dǎo)致整體銷售額的下降。同時，單純的價格促銷只會帶來短暫的經(jīng)濟(jì)效益，并不會帶來具有品牌感和忠誠度的顧客，對商場的可持續(xù)發(fā)展沒有任何好處。促銷應(yīng)該是一個系統(tǒng)工程，需要好好策劃，嚴(yán)格執(zhí)行才能取得良好效果[5]。商場應(yīng)該創(chuàng)新促銷形式，從文化和內(nèi)涵上進(jìn)行延伸來增加顧客對于商場的依賴感。多年的商場信譽(yù)度、龐大的VIP會員數(shù)量是商場的優(yōu)勢[6]，例如大慶百貨大樓作為大慶第一代百貨的延續(xù)者，現(xiàn)在仍然是五六十年代出生的老年人最信任的商場。商場完全可以利用自己的信譽(yù)度和廣大的會員形成良好的互動，進(jìn)行品牌的傳播和良好的互動溝通。3.1.2提高購物體驗感鞏固線下消費(fèi)人群傳統(tǒng)百貨重在營造舒適的購物環(huán)境，讓消費(fèi)者享受實地購物的過程，網(wǎng)絡(luò)零售則重在架構(gòu)簡單交易平臺，讓消費(fèi)者更便捷地進(jìn)行交易，兩者的本質(zhì)區(qū)別是前者通過深度滿足人們愛玩愛逛的天性來創(chuàng)造購買行為，是以“人”為中心；后者是在謹(jǐn)慎理性原則的指導(dǎo)下以最高的效率實現(xiàn)購買目標(biāo)，是以“事”為中心[7]?，F(xiàn)貨商場要想在和網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭中可持續(xù)發(fā)展，一定要增加消費(fèi)者購物的體驗感和休閑娛樂感，從而鞏固線下消費(fèi)人群。首先，優(yōu)化會員的綜合體驗服務(wù)。在各大商場中，會員卡的作用僅僅是作為付款時積分使用。但是的功能應(yīng)當(dāng)是采集客戶信息、吸引新顧客，留住老顧客，增強(qiáng)顧客忠誠度以及為會員提供一些增值服務(wù)：如打折、積分、客戶管理等[8]，這里客戶管理就顯得尤為重要了。商場可以定期將自己的促銷信息、營業(yè)時間變更信息、企業(yè)的新聞等相關(guān)內(nèi)容發(fā)給客戶，可以利用客戶購買商品的特點定期發(fā)送一些顧客感興趣的商品信息以及積分兌換信息等，這樣就和客戶有了一個更加良好的互動。同時還可以對會員尤其是VIP會員進(jìn)行一些升級服務(wù)，優(yōu)化會員的購物體驗。其次，打造一支綜合素質(zhì)優(yōu)秀的銷售員團(tuán)隊。店員是直接接觸顧客的人群，顧客的很多體驗都是從店員那里直接獲得的?？梢哉f良好的店員服務(wù)是可以提升產(chǎn)品的質(zhì)量形象的。沃頓商學(xué)院的一項調(diào)研發(fā)現(xiàn)對產(chǎn)品的熟悉程度、為自己提供科學(xué)合理的購物建議的能力、出乎意料的產(chǎn)品性能、不怕麻煩為自己提供服務(wù)的店員是獨特購物體驗的關(guān)鍵要素[9]。因此，培訓(xùn)一支綜合素質(zhì)過硬的銷售員團(tuán)隊對于提高顧客的購物體驗感是至關(guān)重要的。再次，提高商場的軟服務(wù)環(huán)節(jié)。大慶最近開業(yè)的松雷廣場在頂層設(shè)計了一個動物園，有矮種馬、猴子、貂等小動物，在新開業(yè)期間吸引了很多消費(fèi)者尤其是孩子家長的目光。很難說這種動物園的設(shè)計是否能作為長期吸引顧客的籌碼，但是這種營銷創(chuàng)新確是值得提倡的。很多商場和購物中心引進(jìn)的室內(nèi)旱冰場、電影院、美食等各種娛樂形式和零售業(yè)態(tài)可以滿足消費(fèi)者各方面的需求，甚至有商場設(shè)置“老公寄存處”，給很多在諸多無奈下陪老婆逛街的老公們一個安身之處，可謂貼心之至。

3.2大慶現(xiàn)貨商場嘗試開展O2O經(jīng)營模式

雙渠道發(fā)展已經(jīng)成為了零售業(yè)態(tài)不可避及的話題。現(xiàn)貨商場開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)具有自己獨特的資源優(yōu)勢：良好的品牌知名度和信譽(yù)、豐富的商品品類和營銷經(jīng)驗、實體門店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)[10]等，但是也有涉網(wǎng)經(jīng)驗不足、缺乏網(wǎng)絡(luò)人才的劣勢。線上線下的融合問題不是簡單的相加問題，在大量知名零售企業(yè)的實踐中看到大多數(shù)傳統(tǒng)零售商在觸網(wǎng)后，都取得了1+1＜2的慘敗?；诖髴c現(xiàn)貨商場的現(xiàn)狀，大慶現(xiàn)貨商場開展O2O的嘗試可以實行三步走戰(zhàn)略：第一步，利用互聯(lián)網(wǎng)社交平臺，做好網(wǎng)絡(luò)促銷。伴隨著移動互聯(lián)的出現(xiàn)，微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)社交平臺已經(jīng)成為網(wǎng)民不可或缺的交流工具，大慶現(xiàn)貨商場在涉網(wǎng)之初可以利用此類社交平臺進(jìn)行各種信息的，一來逐漸形成互聯(lián)網(wǎng)思維，二來將現(xiàn)有或潛在的會員進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)管理，逐步建立起有效的數(shù)據(jù)庫。為了使更多的消費(fèi)者參與到此項活動中，可以采取一些比較有影響力的推廣方式，讓消費(fèi)者主動添加商場的微博、微信賬號，從而擴(kuò)大影響。第二步，開發(fā)線上綜合信息平臺，進(jìn)行網(wǎng)上互動。萬達(dá)廣場于2013年12月開放了自己的O2O網(wǎng)上信息平臺萬匯網(wǎng)（）。萬匯網(wǎng)上主要專賣店的打折、滿減等促銷信息，新品上市信息、廣場優(yōu)惠券、影院電影上映情況，沒有所謂的B2C業(yè)務(wù)。這些信息從網(wǎng)上的下載和兌換信息上可以看到取得了不錯的效果。這種實踐一方面避免了涉足B2C市場所隱藏的巨大的風(fēng)險，另一方面又和網(wǎng)民實行了互動，實現(xiàn)數(shù)據(jù)分享，為下一步更好的線上線下融合奠定了基礎(chǔ)。第三步，線上線下融合?；趥鹘y(tǒng)零售企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人才的匱乏，現(xiàn)貨商場實行線上線下融合可以主要采取兩種方式：第一，和專業(yè)的電商或網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行合作，銀泰網(wǎng)在2013年“雙十一”期間和天貓的合作，開啟了實體商場和電商合作的新潮流。第二，構(gòu)建自己的平臺進(jìn)行線上購買線下服務(wù)。比如蘇寧電器的線上平臺蘇寧易購等。

4結(jié)論與展望

篇7

2008至2010年是中國寵物電子商務(wù)的發(fā)跡時期，三大專業(yè)寵物網(wǎng)站紛紛推出了各自的線上商城，而其基于B2C優(yōu)勢的低廉價格和購物便利一時間對傳統(tǒng)寵物零售業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊。來自寵物用品商的數(shù)據(jù)，國內(nèi)線上交易額連年上漲，在北京、上海等城市已經(jīng)超越了線下實體店的銷售利潤，并且還將持續(xù)上漲。雖然發(fā)展的勢頭強(qiáng)勁，但寵物市場電子商務(wù)近年來也面臨業(yè)務(wù)同質(zhì)、消費(fèi)體驗不佳等瓶頸，技術(shù)帶來利潤爆發(fā)的同時也阻斷了人與人之間最真實的交流。而實體店面臨價格沖擊，也開始思考應(yīng)對策略，越來越多的實體店經(jīng)營者看到了美容、寄養(yǎng)等服務(wù)中蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)，希望以此來抗衡價格劣勢帶來的負(fù)面效應(yīng)。面對不可避免的格局變革，從供應(yīng)商到零售商都在思考應(yīng)對沖擊的策略，是差異化經(jīng)營還是整合線上線下資源聯(lián)手開創(chuàng)新的市場模式，不同的企業(yè)有著不同的考量，亦在嘗試多種可能的合作模式。

陶翔：2007年底進(jìn)入寵物行業(yè)，任上海耐隆經(jīng)貿(mào)有限公司總經(jīng)理，主管“風(fēng)來客”寵物食品品牌大中國區(qū)銷售業(yè)務(wù)。

白宇：北京派服寵物用品有限公司總經(jīng)理。派服是國內(nèi)最早一批進(jìn)入寵物行業(yè)的公司之一。目前是美國沃克(Workmaster)、美國頂尖(#1 ALL SYSTEMS)、德國福萊希(Flexi)等國際著名寵物用品品牌的中國大陸總經(jīng)銷，同時也是美國富力鮮(Fresh Clean)、日本愛麗絲(IRIS)、臺灣佑達(dá)、北京帝?，?shù)戎放频谋狈絽^(qū)域總經(jīng)銷。

李玉有：狗民網(wǎng)副總裁。狗民網(wǎng)是國內(nèi)最早的養(yǎng)寵人社區(qū)網(wǎng)站，2010年在擁有穩(wěn)定用戶群的基礎(chǔ)上增設(shè)電子商務(wù)頻道狗民商城，并逐步發(fā)展成為國內(nèi)三六寵物電子商務(wù)網(wǎng)站之一。

王平喜：酷迪寵物用品連鎖店創(chuàng)始人。中國最早從事寵物用品零售行業(yè)的從業(yè)者之一，開創(chuàng)了國內(nèi)包括寵物用品銷售、寵物美容寄養(yǎng)服務(wù)、寵物公園、寵物殯葬業(yè)等在內(nèi)的寵物一條龍服務(wù)的經(jīng)營模式。從業(yè)10余年來積累了豐富的寵物企業(yè)管理經(jīng)驗，對行業(yè)發(fā)展具有獨到見解。

寵物圈資深媒體人：國內(nèi)知名寵物行業(yè)?？庉?，擁有三年編寫行業(yè)深度分析文章的經(jīng)驗，與行業(yè)及產(chǎn)業(yè)鏈中相關(guān)人士有深入溝通，對行業(yè)發(fā)展有客觀獨立的觀點。

Q　電商需要實體店么?

當(dāng)討論到電商與實體店的合作時，我們必須要首先看到它們之間的差異與各自的缺失，有差異才能互補(bǔ)，有缺失才有通過合作來彌補(bǔ)自身不足的可能性。電商的價格優(yōu)勢顯而易見，但背后的原因又是什么?單體寵物店有哪些優(yōu)勢可以抗衡電商?電商與實體店是否真的彼此需要?

李玉有：價格并不能滿足所有消費(fèi)者的需求

線上商城相比單體實體店，因為存貨及商品周轉(zhuǎn)比較快，可以直接對接廠家，減少了很多中間環(huán)節(jié)，所以有價格優(yōu)勢。這個價格不是從上游進(jìn)貨的價格，而是面向消費(fèi)者的價格，而且電商會為了快速周轉(zhuǎn)而采取“薄利多銷”的方式來體現(xiàn)價格方面的優(yōu)勢。其次就是網(wǎng)上商城通過倉儲加網(wǎng)頁的形式，可以將數(shù)萬件產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)供消費(fèi)者選擇，送貨上門服務(wù)又可讓消費(fèi)者足不出戶就買到所需商品。但價格并不能滿足消費(fèi)者的所有需要。由于網(wǎng)絡(luò)購物沒有實體店所營造的購物氛圍，顧客難以獲得更好的購物體驗，也難以產(chǎn)生沖動性購物的欲望，而且網(wǎng)絡(luò)沒辦法提供寵物日常的美容護(hù)理等服務(wù)，終究還是需要實體店去提供服務(wù)。而實體店天然具備地利優(yōu)勢，輻射周圍半徑居民，無論是服務(wù)、商品的便捷性都是線上商城無法比擬的。

白宇：實體店的優(yōu)勢在于交流性

目前線上商城在關(guān)于產(chǎn)品介紹方面做得太單一，缺乏交流性，只是靠打字和文字信息。而線下寵物店雖然在產(chǎn)品上與線上相同，但是與顧客的交流更多。比如促銷員在賣貨時傳達(dá)出的親和力，與養(yǎng)寵人之間的簡單溝通，對產(chǎn)品的推廣等等。線下寵物店的優(yōu)勢還在于服務(wù)，比如美容、寄養(yǎng)等等。目前線上與線下的價格競爭已經(jīng)白熱化，事實上他們面對的消費(fèi)人群是不同的。線下方便快捷，給錢拿貨，更適合不怎么上網(wǎng)不熟悉網(wǎng)絡(luò)購物的老年養(yǎng)犬人。另外線下寵物店還具有對特殊商品的銷售優(yōu)勢，比如寵物公園里的小店，玩具和零食就會賣得特別好，寵物衣服、寵物窩這些也更適合在實體店賣，因為顧客需要觸摸，需要感受它的質(zhì)感，這些都是線上照片體現(xiàn)不出來的。

陶翔：資源的缺乏是單體實體店面臨的最大困惑

資金優(yōu)勢，采購優(yōu)勢，信譽(yù)優(yōu)勢，人氣優(yōu)勢等優(yōu)勢的集合形成了商城店的價格優(yōu)勢進(jìn)而提升為整體服務(wù)優(yōu)勢，貼近服務(wù)則是單體店的趕熱根本優(yōu)勢。單品銷售的存在是由需求決定的，不是所有的人都在線上購物。選擇單品種類要考慮線上的價格影響同時更重要的是評估自身客戶資源的特點。目前單體店的服務(wù)業(yè)務(wù)量遠(yuǎn)大于單品的銷售業(yè)務(wù)量，隨著寵物用品超市、大型賣場和網(wǎng)上商店的發(fā)展這一比例更會拉大。而且目前單體寵物店面臨的最大困惑是發(fā)展的前景，他們處在業(yè)內(nèi)最底層，資金、技能、觀念、人才、管理等資源的缺乏是他們面臨的最大困難。

資深媒體人：用戶體驗是電商面臨的重大課題

電商的優(yōu)勢是在產(chǎn)品方面無差異、覆蓋全國，更多地依托于物流而不受店址區(qū)域的限制。但線上只能做產(chǎn)品，而消費(fèi)者越來越多地需要服務(wù)，網(wǎng)上只能是一個渠道，一些服務(wù)可以在網(wǎng)上預(yù)訂，之后還是要到線下實體店去做服務(wù)。除了某些服務(wù)是電商無法觸及的領(lǐng)域外，電商目前面臨的還有消費(fèi)體驗方面的瓶頸。現(xiàn)在電商普遍都在嘗試提升用戶體驗，實際上就是希望把實體店中那種日常人與人之間交往的方式放到虛擬平臺上來。包括頁面設(shè)計、如何去發(fā)現(xiàn)用戶的問題、做數(shù)據(jù)分析等等，都是電商在力求在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬的平臺上還原真實購物體驗的當(dāng)務(wù)之急。

Q　何種合作模式適合中國的電商與實體店?

2001年酷迪寵物首創(chuàng)國內(nèi)寵物店連鎖加盟模式，2012年這個國內(nèi)最大的連鎖寵物零售商蓄勢待發(fā)準(zhǔn)備進(jìn)軍電商領(lǐng)域，將線下連鎖與線上零售并行運(yùn)營；2010年，國內(nèi)知名寵物電子商務(wù)網(wǎng)站狗民商城也曾籌備線下實體店加盟計劃；而樂寵在這方面則是雙管齊發(fā)，在成熟把握線上經(jīng)營模式的基礎(chǔ)上開始了對線上優(yōu)質(zhì)寵物網(wǎng)店的收購，同時在線下開設(shè)直營實體店提品和服務(wù)。不論是線下起家還是線上發(fā)跡，企業(yè)都在尋求在國內(nèi)語境下的上下合作模式，加盟或盲營，到底各有什么利弊?線下店是否有可能成為線上的提貨終端?國外的模式又對國內(nèi)企業(yè)有何種啟發(fā)?

李玉有：電商可以與實體店共享會員

單體實體店的面積及資金都限制其商品種類的多樣性，很難滿足用戶日新月異的需求，并且本地競爭的格局也發(fā)生了很大的變化，一公里范圍內(nèi)有2家以上寵物店很平常，所以穩(wěn)定的客源、品種繁多的商品都是單體寵物店面臨的問題。而作為電商的狗民商城面臨的最大問題則是物流配送問題，除非像京東商城一樣自建物流，否則很難滿足用戶需求。于是我們就想將狗民網(wǎng)上這部分會員與實體店共享，通過特許經(jīng)營方式授權(quán)加盟店鋪來配送狗民商城的商品及會員洗澡美容等服務(wù)，由狗民網(wǎng)來負(fù)責(zé)所有連鎖體系內(nèi)的店鋪的經(jīng)營培訓(xùn)、產(chǎn)品統(tǒng)一訂購。這樣不但可以解決單體實體店的貨源和客源問題，同時將單體店納入了一個大的公共品牌體系內(nèi)，不至于單打獨斗。

資深媒體人：加盟可能是目前見效最快的合作方式

加盟模式理論上是很可行的，也給人感覺未來會有很好的發(fā)展，但是實際操作到底該怎么做，這還是有很多需要討論的東西。加盟一定是由強(qiáng)勢的一方來發(fā)起，單體實體店不可能主動去找大電商談合作，必須是電商來牽頭做。但是也因為電商太強(qiáng)勢，單體店也會考慮，如果單品銷售都給電商來做，光靠美容服務(wù)這部分是不是能夠滿足我的運(yùn)營等等。如果是電商自建新店，周期會比較長，前期可能可以利用自有的品牌的吸引力來吸引一部分消費(fèi)者，但是長期來看還是需要去做推廣和宣傳，讓人來認(rèn)可你這個店的服務(wù)。已有的實體店，它在服務(wù)方面可能已經(jīng)受到認(rèn)可，有它固定的一部分消費(fèi)者，電商再把自己的一些客戶帶過去，那么就會是一種雙贏的模式。

白宇：聯(lián)營模式有助于達(dá)到互利效果

線下店作為線上電商的提貨點這是有可能的，但需要一個非常復(fù)雜的管理系統(tǒng)，近幾年可能不會出現(xiàn)。貨物在線上拍完了，你到我哪個店去取，電商與實體店之間怎么結(jié)賬，最后可能會很混亂。事實上這方面已經(jīng)有前車之鑒了。實體店就是做美容，做電商做不了的，產(chǎn)品這部分就是電商來做，美容服務(wù)這部分電商可以支持實體店去做。有的電商做過團(tuán)購，比如消費(fèi)者團(tuán)購1000元的商品，電商就送包括美容、公園門票還有寵物寫真一整套線下服務(wù)，這一整套可能線下單獨消費(fèi)得1500元，那消費(fèi)者就會覺得很實惠。

具體到是直營還是加盟的模式，首先如果由電商自己來做實體店，肯定是便于他的管理，比如線下可以配合線上的一些活動來促銷。它的弊就是投入資金大。加盟模式的利是投入小，只需要招募實體店加盟，然后制定一個合作計劃，由電商來出折扣的這個錢，這樣來合作。這種模式的弊是各個單體店做服務(wù)的價格可能原本就不同，那么在制定優(yōu)惠政策時候就會比較復(fù)雜；另一個問題是大電商覆蓋全國，這就意味著如果加盟就要每個地區(qū)都去找這些實體店來合作和管理，這要耗費(fèi)巨大精力。目前我認(rèn)為國內(nèi)還沒有電商能夠完全有能力自己來做好線下實體店，還是要通過聯(lián)營的方式來達(dá)到互利。線下寵物店肯定會很感興趣這種模式，因為這樣他就增加了固定的客戶群。線上的顧客可能第一次是拿著優(yōu)惠帶狗來美容洗澡，第二次可能就直接過來做美容了，第三次來可能就會看看摸摸商品，消費(fèi)欲望也會自然而生。

陶翔：要將經(jīng)營觀念不一的企業(yè)納入旗下長期合作絕非易事

加盟模式是一種較新的合作模式，理論上是可行的，但管理工作量巨大。我認(rèn)為在中國人的民族血液里合作經(jīng)營一直是個弱項，寵物業(yè)在中國更是從個體的長期發(fā)展到現(xiàn)今，逐步出現(xiàn)少量有現(xiàn)代企業(yè)思維的公司和成長較快的有規(guī)劃、有理念、有管理的公司，但要將眾多經(jīng)營觀念不一的企業(yè)納入旗下長期合作絕非易事。相對而言電商若開設(shè)自己的線下店來說成功率會更高。

王平喜：加盟店重在品牌，直營店勝在執(zhí)行

加盟店的模式在中國最好的方式是單一品牌的加盟，這樣能夠持續(xù)。如果說商品過多，品牌很雜，做加盟店的難度就很大。加盟店經(jīng)營者看重投資回報，如果投資回報不高的話，要管理加盟店就很難了?？岬夏壳斑€在做加盟，是因為我看重每個加盟店的經(jīng)營者也會很努力，當(dāng)他們做得很好的時候，我也可以以一個合適的方式將他們回購回來。直營店模式的優(yōu)勢在于執(zhí)行力強(qiáng)，商品豐富，可以要求員工提供更好的服務(wù)，統(tǒng)一性也強(qiáng)，這些方面都比加盟店模式要好實行。

Q　未來國內(nèi)寵物用品零售市場的格局將會如何?

雖然面臨大電商的價格沖擊，連鎖店的巨大競爭壓力，同時又有大企業(yè)伸出加盟橄欖枝，但國內(nèi)寵物店的主流形式依然是單體店，甚至這種單打獨斗的趨勢已經(jīng)蔓延到在網(wǎng)絡(luò)上建立自己的淘寶網(wǎng)店，也走“電商”之路。電商、線下連鎖、單體寵物店三分天下，未來是會“分久必合”，抑或始終并存，國內(nèi)寵物零售業(yè)的最終格局又將是怎樣的呢?

王平喜：中國的寵物市場今后的5年會是非常混亂的5年

寵物這個行業(yè)里，單體店肯定是不會完全被電商取代，線下寵物店會永遠(yuǎn)地保持下去，因為有太多的線下服務(wù)存在。單體店的店主如果很專業(yè)，養(yǎng)寵人就會很愿意和店主來交流，而養(yǎng)狗的人需要這種感情的交流。在美國，Petco和Petsmart占有超過一半的市場份額，但是很多開了幾十年的寵物店的銷售比這些大商好得多，也不會被收購。中國的寵物市場今后的5年會是非?；靵y的5年，在商業(yè)模式和其他各個方面，都會經(jīng)歷很大的變化。會經(jīng)歷很多種商業(yè)模式的嘗試，最后形成一個穩(wěn)定的模式。國外也沒有特別可以借鑒的經(jīng)驗可以去預(yù)測。線上與線下會有合作，獨立存在的單體店也會有，會并行地發(fā)展。

李玉有：以品牌化、連鎖化、專業(yè)化經(jīng)營為主導(dǎo)，多種形態(tài)并存

現(xiàn)在的美國市場就是未來的中國市場。目前國內(nèi)寵物消費(fèi)習(xí)慣還需要培養(yǎng)，隨著寵物犬?dāng)?shù)量快速增長，未來需要滿足不同用戶的需求，才能籠住越來越多的消費(fèi)群體。從長遠(yuǎn)來講為寵物提供全方位服務(wù)會成為一個趨勢，但是目前國內(nèi)寵物行業(yè)一些商業(yè)模式并不成熟尚處于摸索階段，無論是電商做實體，還是實體做電商，管理跟運(yùn)營可能面臨的最大問題是如何將國外先進(jìn)的管理及經(jīng)營模式本地化，并且在目前寵物行業(yè)多種形態(tài)的商業(yè)模式中找到共贏點，讓整個行業(yè)內(nèi)部形成良性競爭的局面，這樣的企業(yè)才能脫穎而出。未來國內(nèi)寵物市場將是以品牌化、連鎖化、專業(yè)化經(jīng)營為主導(dǎo)，連鎖店、網(wǎng)上購物、專業(yè)的單體寵物店并存的豐富格局還將持續(xù)。

資深媒體人：單體店會經(jīng)歷淘汰和模式轉(zhuǎn)變的過程

電商背后是一種技術(shù)的體現(xiàn)，新技術(shù)的出現(xiàn)肯定是一件好事?，F(xiàn)在實體店的經(jīng)營者可能還沒有理解，其實技術(shù)是可以利用的，而不是作為對立面去看待。電商可以利用網(wǎng)絡(luò)、利用技術(shù)，實體店也可以利用，利用好了也可以做得很好。未來肯定還會有單體實體店存活下來，只是沒有現(xiàn)在這么多?？赡苣骋粋€地區(qū)開了一家大型商超，那么周邊的幾十家小店可能就會消失一些，剩下十分之一左右，但是這十分之一也肯定不是現(xiàn)在的模式，必須要做出轉(zhuǎn)變。供應(yīng)商穩(wěn)定之后，大家拿到的商品都差不多，價格也不會有太大區(qū)別，實體店必須采取區(qū)別于電商的冷冰冰的銷售方式，加強(qiáng)購物中的交流性，因為所有的消費(fèi)行為最終還是人與人之間的交流。

陶翔：從競爭中找到共識

現(xiàn)有的寵物電商大體上在兩個臺階上激烈競爭：個體的或小規(guī)模企業(yè)的電商之間和機(jī)構(gòu)投資者之間的競爭以及它們與進(jìn)入寵物行業(yè)的綜合性電商之間的競爭。目前生存還不是問題，但未來資金、管理、人才、服務(wù)等將決定電商的存亡。論及線上線下的合作，現(xiàn)今每一種模式都有存在的可能，誰都不排斥能產(chǎn)生共贏的合作。這個行業(yè)還處在初級發(fā)展階段，企業(yè)需從中找到適合自己所擁有資源的方式做決策，市場的良性發(fā)展是從競爭中找到共識從而形成游戲規(guī)則。寵物界須從其他較成熟的行業(yè)借鑒成長的經(jīng)驗，企業(yè)家須分清近期、中期及長遠(yuǎn)的趨勢，練好自家的功自然不乏各種生存的機(jī)遇。

篇8

中國的時尚網(wǎng)購消費(fèi)者比其他市場更挑剔嗎？大多數(shù)人可能會說“是”，但頗特萊斯THE 執(zhí)行副總裁Andres Sosa的回答是“不見得”。不過，中國消費(fèi)者對商品和品牌信息的要求特別高，他們在購買時總是特別希望清楚自己所買東西的一切細(xì)節(jié)。隨著越來越多的境外時尚品牌同天貓和京東合作，以及一些跨境時尚平臺的崛起，來自境外的時尚購物網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)如何同這些本地電商競爭？

C：越來越多的單一品牌開始建立自己的線上渠道，與它們相比，多品牌平臺有哪些優(yōu)勢和劣勢？

S：時尚博主、時尚編輯、網(wǎng)絡(luò)、紙質(zhì)雜志，這些都是啟發(fā)人們購買時尚產(chǎn)品的靈感來源。同樣，對于一個平臺來說，呈現(xiàn)風(fēng)格和搭配的內(nèi)容編輯是最重要的。以頗特萊斯為例，網(wǎng)站上的每件商品都是同其他品牌的商品搭配在一起展示的，這樣顧客瀏覽時就產(chǎn)生了不同于單一品牌網(wǎng)站的購物體驗。他們了解自己的風(fēng)格，喜歡將多個品牌混搭在一起，希望能夠從中挑選符合自己風(fēng)格的商品。而多品牌平臺就可以為這類顧客提供一站式的購物體驗。我們要做的是把握顧客的審美和時尚觀念，同時提供足夠多的好的選擇。

C：在為顧客提供服務(wù)時的最大挑戰(zhàn)是什么？哪方面最容易出錯？在中國遇到了特別的難題嗎？

S：容易出錯的是商品的尺碼。我們的商品來自全球眾多設(shè)計師品牌，有法國碼、美國碼、意大利碼、英國碼，每個品牌的尺碼標(biāo)準(zhǔn)都不同，你需要逐一測量它們的尺碼，并用各種標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)明。作為一個只提供在線購買服務(wù)的零售商，能與顧客建立起信任關(guān)系是很不容易的。尤其是在線售賣自有品牌。當(dāng)提起Herve Leger連衣裙的時候，熟悉的顧客能想象出它的剪裁和上身感覺如何，但提起同樣漂亮的Iris & Ink裙子時，你卻無從想象。所以，將陌生品牌依靠網(wǎng)頁展示宣傳出去很不容易。在中國，時尚購物這一塊，外資電商的優(yōu)勢包括優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、與很多品牌的合作、商品是直接從品牌商授權(quán)的渠道購買的。的確，在配送方面還有提升空間。以頗特萊斯為例，目前是從倫敦直接發(fā)貨，先到中國海關(guān)，到手的周期是從購買之日起的4至5天，算是不錯。事實上我們發(fā)現(xiàn)，比起在本地設(shè)立倉庫，顧客更喜歡從倫敦直接發(fā)貨的最新時尚產(chǎn)品，哪怕需要等待多一點時間。

C：時尚電商可以接觸到大牌們在線下接觸不到的數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)究竟是如何幫助這一產(chǎn)業(yè)的？

S：你可以通過網(wǎng)站的搜索結(jié)果，知道顧客在搜索什么，然后根據(jù)這些需求供應(yīng)相關(guān)商品。數(shù)據(jù)可以影響購物，也可以決定本季的流行色彩，不過身邊圍繞著太多數(shù)據(jù)，你會容易迷失，你需要辨別到底哪些數(shù)據(jù)是有用的。比如，我們在研究社交媒體數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)人們對鞋子的關(guān)注度最高，關(guān)于鞋子的報道有最高的轉(zhuǎn)發(fā)量和贊，所以我們決定以鞋子為重點，在兩季之前的倫敦時裝周上推出了非常成功的營銷活動：我們派出臘腸犬“鞋子獵手Sergio”，讓它身背GoPro相機(jī)，以狗的視角來報道時裝周上的所有鞋履。這個小活動引起了全球媒體的關(guān)注，這都是數(shù)據(jù)帶給我們的啟發(fā)。

篇9

關(guān)鍵詞：

社區(qū)零售業(yè)；SWOT分析；發(fā)展策略

中圖分類號：

F2

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：16723198（2013）12000102

1引言

社區(qū)零售業(yè)主要以社區(qū)內(nèi)的居民為服務(wù)對象。充分利用與消費(fèi)者的近距離，在作為社區(qū)居民采購日常生活用品的便捷場所的同時，更為社區(qū)居民提供有價值的生活和商品信息。

一方面，雖然我國零售業(yè)發(fā)展非常迅速，用不到30年的時間走完了歐美100多年來零售業(yè)態(tài)的發(fā)展之路；且已形成以超級市場、百貨和專業(yè)店為主力業(yè)態(tài)，便利店、折扣店和會員店齊頭發(fā)展的業(yè)態(tài)格局。但是社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展水平卻比較低。從整體上看，社區(qū)零售業(yè)網(wǎng)點布局不合理、規(guī)模業(yè)態(tài)單一；從個體來看，多數(shù)社區(qū)零售商不能有效滿足顧客需求、難以保證商品質(zhì)量、衛(wèi)生狀況不佳、商品陳設(shè)雜亂。這非但不能提高居民的生活質(zhì)量，而且影響居民的居住環(huán)境，制約零售業(yè)自身的發(fā)展。

另一方面，社區(qū)零售市場蘊(yùn)藏著無窮潛力。2011年，我國城市人口第一次超過了鄉(xiāng)村人口，城市化水平超過50%。2012年8月14日我國城鎮(zhèn)化水平達(dá)到51.27%（預(yù)計至2025年將達(dá)到59%）。按第六次人口普查總?cè)丝?3.39億計算，目前城市人口約達(dá)到6.9億，若一半人生活在社區(qū)，那么也近有3.45億的消費(fèi)人口。隨著城鎮(zhèn)化的進(jìn)一步發(fā)展，新居民社區(qū)正不斷地拔地而起。

總之，當(dāng)下中國零售業(yè)正處于重大的發(fā)展轉(zhuǎn)型期。因此，基于SWOT視角分析我國零售企業(yè)在發(fā)展社區(qū)零售業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和威脅，思考當(dāng)下我國社區(qū)零售業(yè)的可持續(xù)發(fā)展策略具有重要的現(xiàn)實意義。

2 發(fā)展社區(qū)零售業(yè)的SWOT分析

2.1社區(qū)零售業(yè)的優(yōu)勢

貼近消費(fèi)者，這是社區(qū)零售最大的優(yōu)勢。主要體現(xiàn)在三個方面：一是空間上的便利性。社區(qū)商圈一般在250米左右，居民只需步行5到10分鐘便可到達(dá)。二是時間上的便利性。社區(qū)店一般都是18至24小時營業(yè)，全年無休，能滿足社區(qū)居民即時的消費(fèi)需求；且居民消費(fèi)多是少量的，省去了漫長排隊等候結(jié)帳的時間。三是服務(wù)上的便利性。社區(qū)零售商應(yīng)將自身塑造成社區(qū)服務(wù)中心，為社區(qū)居民提供多層次的服務(wù)，如提供送貨上門服務(wù)、代繳物業(yè)費(fèi)、提供應(yīng)急雨傘等，贏得顧客信賴，培育顧客忠誠度。零售業(yè)是以消費(fèi)者需求為中心的行業(yè)，滿足消費(fèi)者需求是企業(yè)生存之王道。

與此同時，由于社區(qū)零售業(yè)深入社區(qū)零距離貼近消費(fèi)者日常生活，為企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、培育品牌忠誠度、發(fā)展外延式營銷提供了極佳的環(huán)境。本土零售企業(yè)相較于外資零售企業(yè)更容易捕捉到本國消費(fèi)者的需求偏好、預(yù)測消費(fèi)趨勢，更容易實現(xiàn)精準(zhǔn)定制營銷，提供全方位服務(wù)、改善服務(wù)水準(zhǔn)。在滿足消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)之上，嘗試引導(dǎo)和培育社區(qū)居民新的消費(fèi)點會給企業(yè)帶來更多的競爭優(yōu)勢，逐步形成企業(yè)的核心競爭力。

2.2社區(qū)零售業(yè)的劣勢

一是社區(qū)零售市場不甚規(guī)范，難成規(guī)模效益。中國社區(qū)零售業(yè)早期發(fā)展極不規(guī)范，多數(shù)老社區(qū)仍以雜貨店、夫妻店改造而來的小超市為主。以單體店形式出現(xiàn)，網(wǎng)店布局雜亂、經(jīng)營面積小、環(huán)境不佳，貨架上混充假冒偽劣商品、價格標(biāo)識不規(guī)范不明白。這些店面基本上沒有連鎖經(jīng)營的概念，更不用說實現(xiàn)規(guī)模效益。

二是社區(qū)零售軟硬件條件欠缺，難以持續(xù)發(fā)展。企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)、便利服務(wù)的背后，需要一系列軟硬件的支撐。精細(xì)準(zhǔn)確的定位，巧妙靈活的選址，市場的細(xì)分，少量多次、快速足需的物流配送，高效的訂、分貨系統(tǒng)以及精準(zhǔn)的銷售端點情報系統(tǒng)都是必不可少的要素。然而，目前我國社區(qū)零售商還沒有足夠的能力實現(xiàn)這一系列的軟硬件。

2.3社區(qū)零售業(yè)的機(jī)遇

（1）消費(fèi)者青睞。

消費(fèi)者需求和購物方式的轉(zhuǎn)變對企業(yè)的未來發(fā)展方向往往是決定性的。未來十年中國的人口結(jié)構(gòu)將趨于老齡化，80、90后獨生子女逐漸成為新消費(fèi)階層而崛起。因此，把握新消費(fèi)群體消費(fèi)行為的變化是中國零售企業(yè)重要的發(fā)展機(jī)遇。

盡管我國人口老齡化在加劇，但是隨著國家退休金等各種社會保障制度的完善，未來社區(qū)老年人的消費(fèi)潛力不容忽視。老年人購物需求主要集中在水果、蔬菜、糧油及生活日用品等方面。常去超市購物費(fèi)時費(fèi)力，若想吃上新鮮的蔬菜得天天往外跑，這極不方便。因此，距離近、購物耗時短，既可確保新鮮又可節(jié)省交通費(fèi)且便于調(diào)換的社區(qū)零售店將會受到老年消費(fèi)群體的歡迎。

隨著80、90后步入婚期組建家庭、開拓事業(yè)，他們已成為中國社會消費(fèi)的主導(dǎo)力量。他們基本都是小家庭，平日里沒有大量購物的需求；他們生活節(jié)奏快，常常不愿意在超市里呆的太久；大賣場嘈雜的購物環(huán)境、擁擠的人流和結(jié)賬時長長的隊伍會使他們疲倦；他們傾向于網(wǎng)上購物，大賣場也只是一月一去的地方。他們在購物時更重視商品質(zhì)量、食品安全、有機(jī)新鮮及綠色低碳。隨著收入的增加，個性化的產(chǎn)品與服務(wù)會越來越受到中國80后、90后新生代消費(fèi)群體的青睞。而社區(qū)零售以其就近、便捷等獨有的特點已優(yōu)先迎合了這一新生代消費(fèi)者的喜好。

（2）政府支持。

一方面，國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展“十二五”計劃中，零售業(yè)已經(jīng)被作為重點支持和發(fā)展的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。另一方面，擴(kuò)大內(nèi)需在未來幾年內(nèi)是國家政策的重心。政府的鼓勵支持、市場需求的穩(wěn)中有升，為我國零售業(yè)發(fā)展提供了有利條件，預(yù)示著零售業(yè)美好的發(fā)展前景。隨著城鎮(zhèn)化的快速發(fā)展，新居民社區(qū)的不斷涌現(xiàn)，城市賣場、百貨的飽和，社區(qū)市場是刺激零售業(yè)增長的重要方向。在社區(qū)零售市場發(fā)展并不完備而政府政策支持的情況下，企業(yè)應(yīng)搶占先機(jī)，及時抓住這新的市場增長點。

2.4 社區(qū)零售業(yè)的威脅

比較分析中外零售企業(yè)發(fā)現(xiàn)，我國零售企業(yè)面臨的最大的威脅是來自外資零售的同業(yè)競爭。面對如此大的社區(qū)零售市場，外資零售巨頭們毫無疑問的會來分搶蛋糕。憑借自身較為先進(jìn)的以信息處理為手段的商業(yè)自動化管理模式、較高的資金水平、完善的物流配送系統(tǒng)、現(xiàn)代營銷理念，外資零售巨頭正以較快的速度向我國社區(qū)擴(kuò)張。以沃爾瑪為例，截至2012年底，沃爾瑪在華已擁有217家社區(qū)超市，并且計劃到2016年開出500家社區(qū)超市。此外，家樂福、樂購、卜蜂蓮花等外資零售商都有重新開拓社區(qū)型門店的打算。

除此之外，社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展空間還受到大賣場和便利店的雙重擠壓。大賣場有價格和品種的優(yōu)勢，幾乎對消費(fèi)者有求必應(yīng)。便利店以其網(wǎng)絡(luò)式的布局和24小時不間斷營業(yè)的特點對社區(qū)零售形成沖擊。

人才的緊缺也是社區(qū)零售業(yè)面臨的潛在威脅之一。年輕人普遍認(rèn)為本土零售企業(yè)不及外資零售企業(yè)，社區(qū)零售店不比購物中心、大商場，認(rèn)為在社區(qū)這樣狹小的環(huán)境工作發(fā)展空間不大，年輕又有較高學(xué)歷的人都并不愿意進(jìn)社區(qū)。愿意來的多是年紀(jì)四五十歲的、住在附近社區(qū)的中年人。但他們在能力素質(zhì)等方面可能達(dá)不到企業(yè)的要求。在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)還將啟動電商平臺，對人才的素質(zhì)要求將更高，那么屆時企業(yè)想要留住人才，將要承受更大的人力成本，面臨的壓力會更大。

3對我國社區(qū)零售業(yè)發(fā)展策略的思考

在全球競爭背景下，企業(yè)要發(fā)展就不得不在比較中發(fā)現(xiàn)并依托自己的優(yōu)勢來彌補(bǔ)劣勢，利用機(jī)遇來抵抗威脅，進(jìn)而取長補(bǔ)短，實現(xiàn)創(chuàng)新成長。

3.1重組社區(qū)零售商，追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)

縱觀世界零售百強(qiáng)企業(yè)，通過兼并重組，走聯(lián)合經(jīng)營、連鎖經(jīng)營的道路，是實現(xiàn)企業(yè)規(guī)?；囊粭l捷徑。對于發(fā)展社區(qū)零售業(yè)來說，整合社區(qū)內(nèi)零散的零售商、建立完善的基礎(chǔ)設(shè)施的過程，猶如重塑一個人全身的骨骼一樣，耗時長久、過程艱難。但一旦塑造成形，小店的聚合效應(yīng)，規(guī)模效益，能使社區(qū)零售具備與任何強(qiáng)大的零售商相抗衡的可能性，將會給企業(yè)帶來穩(wěn)定持久的效益。

由于城市社區(qū)分布相對集中，企業(yè)要搶占先機(jī)整合臨近社區(qū)分散弱小的商店。由于現(xiàn)有社區(qū)的零售業(yè)基本是私人小店、夫妻店之類的形式，企業(yè)想要整合這些小店形成規(guī)模，需要政府機(jī)構(gòu)的支持與相關(guān)政策的保證。此外，國內(nèi)零售企業(yè)之間可以通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合等方式組建企業(yè)集團(tuán)，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，增強(qiáng)競爭實力。

3.2 優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，慎選物流配送模式

一家零售企業(yè)的物流配送水平就好比人體血液流動的狀況。如果血液流動不暢，則不能讓身體機(jī)能保持良好狀態(tài)。同樣的，如果一家零售企業(yè)物流配送不到位，店面商品供應(yīng)就很難得到保證，無法做到為店面及時的補(bǔ)貨、配貨，又何以抓住消費(fèi)者。對于大企業(yè)下的社區(qū)連鎖店，由于店企業(yè)自營物流，應(yīng)采用自營配送中心模式。建立配送中心進(jìn)行統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送的效率會遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于單個門店自行處理。而對于獨立發(fā)展的小型社區(qū)零售商，應(yīng)該大力發(fā)展第三方物流，實現(xiàn)物流配送的外包。一方面可以催生與促進(jìn)我國物流業(yè)的發(fā)展；另一方面，對零售企業(yè)來說可集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)，注重商品定位、把握顧客需求的演化和變遷、創(chuàng)造并培育社區(qū)消費(fèi)者新需求，提高企業(yè)在社區(qū)零售業(yè)的核心競爭力。

3.3完善網(wǎng)絡(luò)零售，線上線下相配合

互聯(lián)網(wǎng)正加速成為全行業(yè)發(fā)展的必備基礎(chǔ)元素。在這個人機(jī)結(jié)合愈加緊密的互聯(lián)網(wǎng)時代，零售企業(yè)應(yīng)率先在一定社區(qū)范圍內(nèi)形成線上線下的配合。而這種以社區(qū)為單位的社區(qū)零售業(yè)電子商務(wù)不單單只提供網(wǎng)上購物、網(wǎng)上換購等傳統(tǒng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)，還必須要有拓展，能為社區(qū)居民提供傳統(tǒng)電子商務(wù)難以大范圍提供的服務(wù)。例如，居民在單位或是其他任何地方，當(dāng)有購物需求時，即可預(yù)先在線從自己社區(qū)零售店的網(wǎng)站將所需商品選擇好，提交訂單，店員根據(jù)客戶訂單及時準(zhǔn)備好商品，累了一天的居民回家途中即可直接將選購的商品拿回家，省時省力，方便快捷。在家中的居民若是急需什么生活用品，一通電話即可請人送貨上門。

3.4 實現(xiàn)精細(xì)化經(jīng)營，進(jìn)行全方位管理

企業(yè)首先要做到的是精準(zhǔn)定位。這要求企業(yè)做好前期的調(diào)研工作。全方位了解特定社區(qū)的居住主體，消費(fèi)需求、消費(fèi)層次及消費(fèi)偏好等。針對不同的社區(qū)選擇不同的社區(qū)零售業(yè)態(tài)。如有些大型社區(qū)適合分散型網(wǎng)絡(luò)布局的便利店，有些小型社區(qū)比較適合營業(yè)面積介于便利店于大賣場之間的社區(qū)超市。有些社區(qū)集中居住的是老年人，而有些社區(qū)則集中居住著年輕家庭及商務(wù)人士。零售企業(yè)只有研究自己的消費(fèi)者，對自己進(jìn)行精準(zhǔn)的業(yè)態(tài)定位及市場定位，才能真正讓消費(fèi)者成為企業(yè)營銷活動的中心，提供真正滿足消費(fèi)需求的產(chǎn)品與服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意，促成企業(yè)自身獲得效益，持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)要吸引消費(fèi)者前來消費(fèi)，做好基本的面子工程是必須的，這要求企業(yè)精裝店面。在保證給消費(fèi)者提供時尚、潔凈、舒適的購物環(huán)境的同時，若能加入企業(yè)自身獨有的店鋪設(shè)計理念，比如融入一些中國風(fēng)的建筑特色或是結(jié)合各地區(qū)建筑的特點，區(qū)別于傳統(tǒng)的千店一面的設(shè)計，或也是企業(yè)競爭力所在。

受限于社區(qū)零售點有限的商品陳列空間，企業(yè)需精選所銷售的商品的品類。商品品類的選擇依據(jù)不同社區(qū)居民的差異性需求而定。店面所售商品基本覆蓋社區(qū)居民生活所需，但在每個品類下精選需求量最大的1～3個牌子。總體來看，社區(qū)零售店的主打產(chǎn)品是與居民生活息息相關(guān)的、常銷快銷的日用消費(fèi)品、生鮮類商品。服裝鞋帽、家用電器等，更多的仍將由專業(yè)店或大賣場來負(fù)責(zé)零售。

同質(zhì)產(chǎn)品更實惠的價格毫無疑問的會吸引更多的消費(fèi)者。低廉的價格是建立在大批量的采購和大批量的銷售的基礎(chǔ)上的。顯然，單個社區(qū)的消費(fèi)能力還不能達(dá)到這一點。

由于居民社區(qū)并不會單個孤零的存在，往往會形成一個居

住群。企業(yè)可以將消費(fèi)需求類似的社區(qū)進(jìn)行劃分組合，集

作者簡介：

張小偉，女，南京大學(xué)商學(xué)院國際貿(mào)易學(xué)專業(yè)2011級碩士研究生。

中大批量采購、分散銷售，從而實現(xiàn)價格經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)。

在面向相對固定的社區(qū)居民消費(fèi)群體，企業(yè)應(yīng)當(dāng)把客戶營銷理念作為企業(yè)營銷活動的核心。將自己融入社區(qū)，與社區(qū)居民做朋友，設(shè)身處地的感受社區(qū)居民的需求，通過人性化、精細(xì)化的服務(wù)滿足其需求。譬如在居民不方便時免費(fèi)為其簽收快遞，代繳物業(yè)費(fèi)，提供家電緊急維修服務(wù)，代顧客訂送牛奶，針對性地發(fā)送促銷信息、提供干洗、售票甚至照看小孩等，從而贏得信賴，贏得忠誠，贏得市場。

總之，對各大零售企業(yè)而言，只有由傳統(tǒng)的購物中心轉(zhuǎn)變?yōu)槿δ艿纳鐓^(qū)服務(wù)中心，才能更好的贏得消費(fèi)者、繼續(xù)生存發(fā)展。強(qiáng)調(diào)以服務(wù)為中心的零售業(yè)，深耕社區(qū)零售市場，可以將這種服務(wù)的特性發(fā)揮到極致，進(jìn)而促進(jìn)我國零售業(yè)的快速、穩(wěn)定、有活力的發(fā)展，形成我國零售企業(yè)的獨特本土化競爭優(yōu)勢。

參考文獻(xiàn)

[1]畢紅毅，李軍，孫明岳.中國零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題及發(fā)展思路[J].山東財政學(xué)院學(xué)報，2009，（3）：6873.

[2]馬克.新消費(fèi)階層崛起 零售市場面臨轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)折期[EB/OL].http：///weihai/node/201302/28/content_56006 59.htm.

[3]候向麗.超市的發(fā)展趨勢及對策研究—社區(qū)型超市的出路[D].沈陽：沈陽工業(yè)大學(xué)，2003：46.

[4]靖東.零售業(yè)的社區(qū)大戰(zhàn)[J].中國商貿(mào)，2009，（12）：1819.

篇10

這個事實被電商企業(yè)在全國拿地建倉的事實所證，

卻被京東劉強(qiáng)東一再否認(rèn)。

龐大的物流計劃

近期，從一份資料上看到各大電商企業(yè)龐大的物流倉儲計劃：

京東商城：計劃建7個一級物流中心，25個二級物流中心；

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：成立一家由其控股的獨立配送服務(wù)公司，打造開放式物流平臺，已建立六大物流中心；

淘寶網(wǎng)：建設(shè)開放物流平臺及倉儲基地，在華北、華中、華東、華南、東北、西南和西北7大區(qū)域中心位置建倉；

卓越亞馬遜自建物流覆蓋北京、天津、上海和廣州，在全國8個城市擁有9個運(yùn)營中心；

凡客誠品在10個主要城市已經(jīng)完成選址，到今年年底將完成28個倉儲建設(shè)；

蘇寧易購已經(jīng)完成三大成熟物流基地，另外4家物流基地進(jìn)入試運(yùn)營，6家進(jìn)入施工階段，簽約儲備項目達(dá)12個；

新蛋網(wǎng)自建配送隊伍，7大分倉已經(jīng)建成，2012年在全國十大省會城市建倉；

1號店被沃爾瑪注資之后年內(nèi)準(zhǔn)備在華中、西南、西北和東北四區(qū)設(shè)立4個倉儲中心，還將自建10個左右快銷品類儲備分倉和300多個配送站點。

看到這份資料之后，恰好我到新疆烏魯木齊走訪了一個物流園，該園已經(jīng)完成了商業(yè)地產(chǎn)的改造，成為一個家居建材城，雖然商城名字還保留物流園名稱，但已完成許多家居建材的大品牌進(jìn)駐，部分已開始營業(yè)。

這并非個案。同樣在深圳的筍崗，原來是物流園區(qū)，現(xiàn)在卻由于距離東門（深圳最繁華的步行街商業(yè)中心）僅十幾分鐘車程而進(jìn)行改造，物流配送企業(yè)陸續(xù)向更為偏遠(yuǎn)的關(guān)外搬遷。

物流地產(chǎn)向商業(yè)地產(chǎn)的轉(zhuǎn)變，幾乎每個省會城市都在發(fā)生，而這些物流園建立不到十年，在中國城市化進(jìn)程提速的情況下，未來的物流地產(chǎn)將會以更快的速度向商業(yè)地產(chǎn)轉(zhuǎn)變，這個事實被電商企業(yè)在全國拿地建倉的事實所證，卻被京東劉強(qiáng)東一再否認(rèn)，明確表態(tài)不會通過地產(chǎn)來賺錢，這樣說其實更深層次的目的是為了提升用戶體驗。

這個說法似乎很說得通，但這些電商企業(yè)如此宏偉的物流倉儲計劃，以及各城市現(xiàn)有物流園改造為商業(yè)地產(chǎn)的現(xiàn)狀，目前的百貨、SHOPPING MALL業(yè)態(tài)或?qū)⒚媾R來自未來電商企業(yè)物流地產(chǎn)變身商業(yè)地產(chǎn)的新威脅！

圈地運(yùn)動是B2C中國化的必然走向

物流倉儲的建設(shè)使得電商輕公司逐漸變重，這個重不是負(fù)擔(dān)，而是使得其估值變得更高，變得更值錢，畢竟這世界唯一越占越少的就是土地。對于這些遲遲沒有贏利的電商企業(yè)來說，在燒了VC的錢這么多年之后，如何贏得資本市場的認(rèn)可，能夠成功上市就成為當(dāng)務(wù)之急。

現(xiàn)在的國內(nèi)電商公司中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)占中國圖書市場規(guī)模的15%~25%，麥考林的線下加盟連鎖店則為其上市加分許多。那么現(xiàn)在的這些電商公司，除了已經(jīng)被亞馬遜收購的卓越網(wǎng)、進(jìn)軍電商的傳統(tǒng)企業(yè)蘇寧、已經(jīng)贏利的淘寶網(wǎng)外，其他多數(shù)電商企業(yè)均處于巨額虧損狀態(tài)，無疑物流地產(chǎn)成為未來贏利的保障。目前中國倉庫的投資回報率在全球范圍內(nèi)都算是較高的，毛收益率在8%~8.5%，高于一般住宅以及商業(yè)地產(chǎn)的平均收益率。

未來在中國城市化進(jìn)程中，這些物流倉儲用地除了可以低成本地改造成為商業(yè)地產(chǎn)之外，還可以逐步獨立運(yùn)營，成為服務(wù)于其他中小電商甚至其他企業(yè)的第三方物流配送公司，通過這些公司為線上的B2C商城獲得新的贏利點。

其次是配送效率和成本的拼殺。

在前端的商品、展示、營銷、支付都不斷提升用戶體驗的同時，最后一公里的配送就成為決勝關(guān)鍵。第三方物流配送公司以加盟制周轉(zhuǎn)倉為主，運(yùn)營效率和成本已經(jīng)無法滿足電商企業(yè)規(guī)?；l(fā)展的需求。電商自建倉儲物流成為競爭手段之一。

畢竟相對于傳統(tǒng)店鋪來說，倉儲物流基地的建設(shè)更加快速，通過一到兩年的密集網(wǎng)點布局，實現(xiàn)全國快速配送，這也是趕在已經(jīng)擁有實體店的傳統(tǒng)零售商布局線上和線下業(yè)務(wù)結(jié)合的電商之前，純電商企業(yè)提升自己核心競爭力的機(jī)會。

對于已經(jīng)擁有上千規(guī)模實體店的蘇寧易購來說，整合線下業(yè)務(wù)的難度和自建倉儲物流基地相比較難度要大得多，周期也要長得多，所以，蘇寧選擇自建倉儲物流也在情理之中。而且在線下實體店整合完成之后，這些物流倉儲基地如果再改造成為商業(yè)地產(chǎn)，然后在更偏遠(yuǎn)的地方建設(shè)倉儲物流基地，以形成良性商業(yè)循環(huán)。

對于依賴商業(yè)地產(chǎn)資源擴(kuò)張的傳統(tǒng)百貨業(yè)來說，這種做法值得借鑒，可參考淘寶網(wǎng)的物流倉儲方式。淘寶網(wǎng)自己購買倉儲物流用地，然后以合作方式將這些倉儲物流交給第三方代運(yùn)營管理，同時在自己的高流量和高銷量背書下吸引商家使用其倉庫并交納租金，倉儲物流自然而然成為贏利中心，同時，提高買家購物體驗，獲得與B2C一樣的配送競爭優(yōu)勢。

同樣隨著中國城市化的推進(jìn)，淘寶網(wǎng)自購的這些倉儲物流用地可以很好地變身為商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)一步服務(wù)于自己，例如開設(shè)更多愛蜂潮這樣的家居體驗館，將自己在線上的優(yōu)勢轉(zhuǎn)換到線下，這樣一來，傳統(tǒng)的百貨業(yè)和零售業(yè)在這一場電商企業(yè)兇猛的圈地中將逐漸散失自己線下?lián)碛袑嶓w店的強(qiáng)大優(yōu)勢，在未來三到五年的競爭中處于劣勢，這不得不引起警覺！

《全國倉儲業(yè)發(fā)展指數(shù)》的數(shù)據(jù)顯示，2010年全國通用倉庫需求面積達(dá)7.01億平方米，實有倉庫面積僅5.5億平方米，通用倉庫總體上處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。而仲量聯(lián)行的研究報告也顯示，上海物流倉儲租金自去年以來一路飆升，漲幅超過10%。

租金上漲，只是中國B2C集體下沉的一個直接影響，對中國未來的電商戰(zhàn)略，這種集體建倉帶來的長鏈條電商發(fā)展戰(zhàn)略會對未來的零售格局產(chǎn)生哪些影響，只有經(jīng)歷過一個產(chǎn)業(yè)的波動輪回才能真正顯現(xiàn)。但是，對于傳統(tǒng)零售的影響，應(yīng)該不難預(yù)測，曾經(jīng)封閉的商圈正在被撕裂，在城市化推進(jìn)和新經(jīng)濟(jì)變革的大環(huán)境下，未來零售業(yè)態(tài)的格局，將由今天的布局者掌握。