導(dǎo)語：如何才能寫好一篇線上營銷的必要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我兒子今年9歲，被確診為自閉癥，醫(yī)生說病因不明。有人說自閉癥都是遺傳自父母，我和丈夫的性格雖然都屬內(nèi)向，但還不至于自閉呀！請問，孩子的自閉癥究竟是怎么得上的？家長又該怎樣幫助孩子呢？

讀者 黎慧珺

黎慧珺讀者：

人們對自閉癥的病因存在諸多猜測和誤解，在幫助自閉癥患兒之前有必要予以澄清，否則早期干預(yù)就無從下手。

盡管自閉癥確切的病因機制尚未被完全發(fā)現(xiàn)和闡明，但是，自閉癥是一種先天的神經(jīng)發(fā)育障礙已經(jīng)是研究者的共識?；蜃儺惡瓦z傳因素對發(fā)病影響最大，遺傳度可達90%。但遺傳于誰、誰的基因作用大、怎樣遺傳，仍然是未解之謎。

研究證明，自閉癥跟孩子的養(yǎng)育環(huán)境沒有直接關(guān)系。只要養(yǎng)育者有正常的語言能力，孩子就應(yīng)該發(fā)展出社會交往意向，只是交往能力有強有弱而已。

研究證明，突發(fā)環(huán)境事件，比如被教師批評、被同學(xué)孤立、被交通事故驚嚇等，可能會造成孩子精神和心理上出現(xiàn)一些問題甚至某些障礙，但不會導(dǎo)致自閉癥。

對于自閉癥的病因，現(xiàn)有的研究成果大致只有這些。其實，研究自閉癥的病因是研究者的事，患兒家長更應(yīng)關(guān)注孩子，給他有效的幫助。

首先，家長要接受孩子患自閉癥的現(xiàn)實，而不是要在家庭中尋找一個承擔(dān)責(zé)任的人，幫助自閉癥孩子是整個家庭和社會的責(zé)任。父母、老師需要共同學(xué)習(xí)、了解自閉癥的特點和干預(yù)技術(shù)，根據(jù)孩子的實際情況進行干預(yù)。

其次，治療要避免盲目。社會上針對自閉癥的治療，許多是虛假的?！熬S生素加酶”、“飲食控制和脫敏”、疫苗、接種、抗生素、生物螯合治療、干細(xì)胞移植等治療方法令很多家長看到希望，但這些治療方法有的沒有實證效果，有的已經(jīng)確認(rèn)無效，有的仍在探索試驗階段。有些家長為了矯治孩子的問題行為使用藥物，非但控制不了問題行為，還帶來副作用。事實上，使用正確的行為治療方法，不用藥物，也可以矯治問題行為。所以，要不要用藥、如何用藥、用多長時間，家長都應(yīng)該在有經(jīng)驗又負(fù)責(zé)任的醫(yī)生指導(dǎo)下進行。

醫(yī)生 侯軍

怎樣消除妊娠紋？

我懷孕7個月了，肚子越來越大，肚皮上出現(xiàn)了許多難看的妊娠紋。請問，在不傷及胎兒的前提下，有沒有消除妊娠紋的辦法？

讀者 陳芹芹

陳芹芹讀者：

妊娠中后期，隨著胎兒的成長、羊水的增多，孕婦的子宮逐漸膨大。當(dāng)腹部的快速膨脹超過了肚皮肌膚的伸張度，就會導(dǎo)致皮下組織中的纖維組織及膠原蛋白纖維發(fā)生斷裂，產(chǎn)生妊娠紋。懷孕期間荷爾蒙改變，或是體重增加速度太快，也會導(dǎo)致孕婦妊娠紋上身。妊娠紋多出現(xiàn)在孕婦的腹部，也會分布在周圍、及臀部。

在醫(yī)學(xué)上，妊娠紋被稱為“擴張性條紋”。擴張性條紋不僅出現(xiàn)在孕婦身上，許多健康的男性或是女性，在青春期的快速生長期，身體也會出現(xiàn)類似于妊娠紋的“生長紋”。另外，體重急速增減、使用大量類固醇的人也容易出現(xiàn)這類擴張性條紋。

孕婦消除妊娠紋，不外乎以下三種方法：

第一，控制體重。在懷孕期間控制體重，補充營養(yǎng)時，注意避免體重增加過快，孕中期每周體重增加不超過500克為宜。也可以進行適當(dāng)鍛煉，增加皮膚對牽拉的抗力，同時防止贅肉的產(chǎn)生。

第二，均衡飲食。孕婦飲食有一個原則：再好吃、再有營養(yǎng)的食物都不要一次吃得過多、過飽，或一連幾天大量食用同一種食物。多攝取富含維生素C和蛋白質(zhì)的食物，這兩種營養(yǎng)素有助于重建皮膚的膠原纖維。如果蛋白質(zhì)攝取量不足，會直接導(dǎo)致皮膚膠原纖維無法得到足夠的養(yǎng)分。也可以吃一些含膠原蛋白豐富的豬蹄、羊蹄等，有利于增加皮膚彈性，緩解妊娠紋。

第三，保養(yǎng)肌膚。皮膚干燥和有瘙癢感的孕婦，產(chǎn)生妊娠紋的概率更大。建議每天涂抹含有維生素E的油脂或橄欖油等，令皮膚滋潤保濕。如果能在產(chǎn)后的3個月里持續(xù)對產(chǎn)生妊娠紋的皮膚施以按摩，則效果會更好。

醫(yī)生 康明

怎樣預(yù)防胰腺癌？

前不久，我們廠的李師傅患胰腺癌去世了。從確診到去世僅僅三個月時間，手術(shù)、化療都沒用。據(jù)說胰腺癌是“癌中之王”，最為兇險。大家深受刺激，感覺生命是那么寶貴和脆弱。請問，有沒有辦法預(yù)防胰腺癌呢？

讀者 達智遠

達智遠讀者：

胰腺癌是一種極為兇險的消化道腫瘤，在世界范圍內(nèi)發(fā)病率較高，身體不是很好的中老年人發(fā)病率更高。我國胰腺癌發(fā)病率為5.1/10萬，較20年前大幅升高。

胰腺癌起病隱匿，而且病情進展快，死亡率高，被稱為“癌中之王”。近年來，在惡性腫瘤5年生存率排行榜上，胰腺癌始終以低生存率高居榜首。更為重要的是，由于胰腺的位置特殊，手術(shù)難度非常大，而且通?；熜Ч膊皇鞘置黠@，一般的生存期只有3～6個月，臨床上的發(fā)病率幾乎就等同于死亡率。因此，加強預(yù)防和早期診斷是提高胰腺癌治愈率、生存率的關(guān)鍵。遺憾的是，胰腺癌不容易被早期發(fā)現(xiàn)，它以消化道癥狀為主，如反復(fù)上腹不適、食欲不振等，很容易被誤診為胃病而疏忽大意，當(dāng)確診為胰腺癌時，癌細(xì)胞十之八九已向周圍臟器如肝、膽道、胃等擴散，根治手術(shù)的難度相當(dāng)大。

預(yù)防胰腺癌，主要從以下四個方面入手：

1.戒煙酒，保持良好的生活習(xí)慣。煙和酒都是極酸的酸性物質(zhì)，長期吸煙喝酒的人，極易導(dǎo)致酸性體質(zhì)。對于胰腺癌來講，酸性物質(zhì)是誘發(fā)疾病的因素，所以盡可能早地戒煙戒酒是預(yù)防胰腺癌的重要措施。

篇2

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；傳統(tǒng)企業(yè)；零和心態(tài)

基金項目：河南省社科聯(lián)調(diào)研課題：O2O模式下移動電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展研究（編號SKL-2014-3063）

隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，淘寶天貓等“雙11”的火爆，電子商務(wù)開始快速突起，無論是其巨額的成交量還是巨大的市場影響力，都使得傳統(tǒng)企業(yè)從一開始的不以為然，到逐漸地開始重視。越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始加入電子商務(wù)的陣營，希望借此實現(xiàn)自身線上線下同步發(fā)展。

1.傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)現(xiàn)狀

1.1傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必要性

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)的交易額和網(wǎng)購人數(shù)屢創(chuàng)新高，電子商務(wù)和傳統(tǒng)經(jīng)濟之間不斷融合加深，涵蓋領(lǐng)域也在不斷擴展，生產(chǎn)、生活、旅游、飲食等方面均有涉獵。對于今天的傳統(tǒng)企業(yè)而言，無論是應(yīng)對更加激烈和多元化的市場競爭，還是滿足消費者消費習(xí)慣的遷移，進軍電子商務(wù)已經(jīng)成為一種必然。利用電子商務(wù)自身優(yōu)勢，能夠讓傳統(tǒng)企業(yè)更加了解客戶需求，合理有效的指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)，讓傳統(tǒng)企業(yè)更準(zhǔn)確掌握用戶消費習(xí)慣，真正實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

1.2傳統(tǒng)企業(yè)觸電時機已經(jīng)成熟

過去十年，中美領(lǐng)先的電商公司在構(gòu)成上有很大的區(qū)別。在美國排面前十的電商企業(yè)中，除了亞馬遜，全部來自傳統(tǒng)企業(yè)；而中國排名最靠前的10家電商企業(yè)，除了蘇寧一家之外，全來自互聯(lián)網(wǎng)公司。導(dǎo)致這種巨大反差的原因主要是美國作為超發(fā)達國家，相對成熟的社會，其社會零售基本沒有多少年度增長的紅利，加上網(wǎng)絡(luò)銷售的擠壓，線下零售其實已經(jīng)被逼到角落。如果它不再往線上尋找拓展機會的話，很可能變成年度負(fù)增長，所以傳統(tǒng)企業(yè)壓力相當(dāng)大，可以說是在生死邊緣掙扎，因此其動力很強，線上業(yè)務(wù)發(fā)展較好。中國的情況是過去十年傳統(tǒng)企業(yè)還有很大的發(fā)展空間，如向三四線城市拓展，這得益于我國改革開放的紅利，二是電子商務(wù)人才的儲備及整個互聯(lián)網(wǎng)的普及推廣，中國比美國要晚七八年的時間，這種時間差是導(dǎo)致中國很多傳統(tǒng)企業(yè)早期觸電嘗試不成功的原因所在。但是時至今日，中國電商生態(tài)群已經(jīng)趨于成熟，培養(yǎng)出了足夠大的社會群體，而且也有了一部分傳統(tǒng)企業(yè)觸電的經(jīng)驗，在這種形勢下，如果傳統(tǒng)企業(yè)能結(jié)合自身優(yōu)勢，從市場特點出發(fā)，相信一定會大有可為。

2.傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)不成功的原因分析

無論是主動還是被動，傳統(tǒng)企業(yè)觸電已是大勢所趨，然而目前傳統(tǒng)企業(yè)觸電的成功率卻低到不可想象。究其原因，除了上文所述時機不夠理想之外，主要是缺乏歸零心態(tài)。

對于一家新公司而言，為了業(yè)務(wù)發(fā)展需要，它一定會首先從市場需求入手，分析用戶的消費行為及購買習(xí)慣，進而有針對性地開展?fàn)I銷活動。但是當(dāng)一家企業(yè)具備了一定規(guī)模之后，經(jīng)常會從其目前擁有什么，如何去整合資源的角度出發(fā)，而沒有一種歸零的心態(tài)，而這種心態(tài)在很多傳統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務(wù)時都普遍缺失，總覺得自己有完善的供應(yīng)鏈和品牌優(yōu)勢，發(fā)展好線上業(yè)務(wù)是水到渠成的事。殊不知線上和線下所使用的策略技巧是大不相同的。比如一件牛仔褲，線下你總是需要將它放在一個地方，可以將它和毛衣放一起，沒問題，可以將它跟皮鞋放一起，也沒問題。但在線上它是可以多維展示的，怎么組合都影響不到整個族群的展現(xiàn)，這對線下零售來講是個全新的概念。一家企業(yè)在一個行業(yè)或領(lǐng)域的成功往往成為邁向另一個領(lǐng)域的負(fù)累。所以傳統(tǒng)企業(yè)過分強調(diào)現(xiàn)在擁有的那些商品資源，供應(yīng)鏈，銷售能力，帶著一種傳統(tǒng)零售的思維像觸電，其結(jié)果可想而知。

3.對傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的建議

3.1要具備歸零心態(tài)

對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，無論是生產(chǎn)型的還是銷售型的，在進入電子商務(wù)領(lǐng)域之前，都要先具備歸零心態(tài)，千萬不要想著我現(xiàn)在有哪些資源，有多少渠道等，然后就單純地把線下的業(yè)務(wù)直接搬到線上，這肯定是行不通的。雖然本質(zhì)上都是買賣商品，但是不一樣的平臺和渠道，用戶的感受會有很大不同。所以傳統(tǒng)企業(yè)，無論在線下做的再大再強，在發(fā)展電商業(yè)務(wù)時，一定要把自己當(dāng)做一個初創(chuàng)型企業(yè)來看待，認(rèn)真分析市場動態(tài)及線上購買偏好，這樣才能做到有的放矢，不至于事倍功半。

3.2找準(zhǔn)切入方式

傳統(tǒng)企業(yè)要發(fā)展電子商務(wù)，大致可采取收購和借力兩種方式。

所謂收購，即通過收購一家已有一定規(guī)模的電商企業(yè)來進入這個行業(yè)，像蘇寧收購紅孩子，沃爾瑪收購1號店等。但通過這種方式進入電商領(lǐng)域，切忌買來之后就把團隊、資源大肆整合，因為這種買來的電商公司一般還沒那么強大，也還處在蹣跚學(xué)步期，要給其一定的時間任其自由發(fā)展，慢慢向其注入自己企業(yè)的DNA基因。

借力也是傳統(tǒng)企業(yè)觸電的一個很好的切入點。現(xiàn)在很多B2C網(wǎng)站都在做平臺開放，力邀商家入駐，比如京東、天貓、凡客誠品、當(dāng)當(dāng)?shù)?，大家都在爭取市場份額，爭取拉來更多品牌入駐，這是傳統(tǒng)企業(yè)邁向網(wǎng)絡(luò)營銷的一個有力渠道。通過借助現(xiàn)有成熟的網(wǎng)絡(luò)平臺，傳統(tǒng)企業(yè)就更有時間能夠集中精力做好產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)和物流配送工作。

參考文獻：

[1]祝效國.傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)攻略[J].國企，2013（5）

[2]黃亞靜.傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)的SWOT分析與對策[J].電子商務(wù)，2013（5）

篇3

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；解決策略

1電力營銷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性

供電企業(yè)為人們的生產(chǎn)和生活提供用電，它在實質(zhì)上是一項服務(wù)工作，擁有廣大的客戶，供電企業(yè)的主要銷售方式就是電力營銷，電力營銷的服務(wù)直接影響著廣大用戶的使用感受，從而影響供電企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，所以提升電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)非常重要。但是實際上，電力企業(yè)的各個體制都不是很完善，電力營銷工作的質(zhì)量并不高，這樣的狀況已經(jīng)不能滿足電力企業(yè)在當(dāng)前市場中的發(fā)展需求，提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)迫在眉睫。除此之外，電力企業(yè)面臨著巨大的行業(yè)競爭，在這個科技如此發(fā)達的社會，能夠滿足人們生產(chǎn)生活的能源已經(jīng)遠遠不止是電能了，各種各樣的新型能源不斷被人們發(fā)掘，從而加大了電力企業(yè)的市場競爭。因此，供電企業(yè)更應(yīng)該提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)對強大的市場競爭。

2電力營銷服務(wù)的現(xiàn)狀

（1）忽視電力營銷服務(wù)的重要性。我國目前的電力企業(yè)的電力營銷服務(wù)現(xiàn)狀不容樂觀，首先一個原因就是企業(yè)對營銷服務(wù)不夠重視，大部分的電力企業(yè)高層沒有良好的意識，還沒有意識到電力營銷服務(wù)工作的重要性。在這個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的時代，許多企業(yè)的工作都結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的特點，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢更好的開展工作，電力企業(yè)營銷工作也不例外，大多數(shù)的電力企業(yè)都將企業(yè)的各項工作與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，這在一定程度上提高了工作效率與工作質(zhì)量，特別是在電力營銷工作中，提升了電力營銷服務(wù)管理的信息化程度。但是由于企業(yè)對電力營銷服務(wù)信息化建設(shè)不夠重視，這就增加了電力營銷服務(wù)工作的開展難度，從而影響了企業(yè)的發(fā)展。

（2）電力營銷手段滯后。在新市場經(jīng)濟模式下，電力營銷的手段應(yīng)該有所改進，不能繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的營銷方式。但是大部分的電力企業(yè)并沒有采取新的營銷手段，仍然采用傳統(tǒng)的營銷手段，而傳統(tǒng)的營銷手段一般就是等待用戶自動上門尋求幫助，然后再對其進行簡單的宣傳，這種營銷手段的效果顯而易見，導(dǎo)致企業(yè)失去大量的潛在用戶。我們應(yīng)該知道，電力營銷的對象是那些有用電需求的用戶，電力營銷應(yīng)該采取新的營銷手段，主動對這些用戶進行宣傳。

3供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升解決策略

（1）樹立良好的電力營銷服務(wù)意識。針對目前電力營銷服務(wù)存在的問題，我們可以采取相應(yīng)的解決措施來提升電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。由于很多電力企業(yè)沒有認(rèn)識到電力營銷服務(wù)的重要性，所以想要提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平首先就是要在企業(yè)內(nèi)部樹立良好的電力營銷服務(wù)意識。在實際的工作當(dāng)中可以從管理層入手，定期對管理人員進行培訓(xùn)，讓管理人員擁有良好的服務(wù)意識；然后通過管理人員再向下面的員工進行思想的傳達，使整個企業(yè)從上到下都具備良好的電力營銷服務(wù)意識。

（2）完善電力營銷服務(wù)體系。電力企業(yè)應(yīng)該具備一個完善的電力營銷服務(wù)體系，使電力營銷服務(wù)工作在一個有序的狀態(tài)下進行。優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)體系是電力公司建設(shè)不可或缺的關(guān)鍵因素，電力企業(yè)的營銷服務(wù)工作人員應(yīng)具有以客戶為中心的服務(wù)理念，促進工作心態(tài)的調(diào)整。電力企業(yè)營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要推陳出新，建立起新型的營銷體系，并充分的認(rèn)識到營銷工作的任務(wù)重點，在堅持工作重點及兼顧營銷工作的同時，將營銷工作細(xì)化到每一個階段，并加強各個部門的協(xié)調(diào)工作，將客戶的要求和投訴等進行分類，制定出有效的處理策略和解決辦法，將營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體系發(fā)揮出最大的作用。

（3）建立良好的營銷模式。首先，建立一個消費者能夠自由進入的網(wǎng)絡(luò)平臺，用戶可以不通過任何中介去反應(yīng)問題，或者查詢用電量的詳細(xì)情況，工作人員也可以通過這種方式進行工作整理總結(jié)，做好反饋工作，但是同時又要避免這種方式的弊端，加以完善。電力營銷工作中，用戶是主體，在對用戶進行服務(wù)之前，要了解用戶的信息，明確責(zé)任落實，將責(zé)任細(xì)致劃分，如果出現(xiàn)問題，要及時找到相關(guān)工作人員進行責(zé)任承擔(dān)，不要出現(xiàn)互相推卸的情況。有時候，在電力方面，會出現(xiàn)偷電現(xiàn)象，偷電是一種需要具有專業(yè)性的事情，一般是企業(yè)當(dāng)中的工作人員，因為對企業(yè)運行非常了解，所以，可以建立一套公平的獎懲措施，對于在工作中出現(xiàn)錯誤的員工進行懲罰，相反，也要對工作出色的員工進行實質(zhì)性的表揚。

（4）強化一體化辦電模式，開展整合營銷。在互聯(lián)網(wǎng)時代，電力營銷服務(wù)的整合不僅表現(xiàn)在供電企業(yè)各部門通力合作為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，更重要的是各種營銷方式的整合?？梢灶A(yù)見的是，線上和線下辦電方式將在較長時間內(nèi)共存，因此，強化線上和線下一體化辦電模式有助于提高客戶的辦電體驗。目前已有部分營業(yè)廳利用營業(yè)場所空間打造線上辦電體驗區(qū)，為居民和非居民客戶提供個性化的服務(wù)。線上和線下辦電方式的整合需要站在客戶的角度，簡化業(yè)務(wù)流程，讓客戶根據(jù)辦電體驗選擇適合的辦電模式。通過拓展多樣便利的業(yè)務(wù)辦理方式可以提升用戶的體驗，切忌為了推廣線上辦電模式而人為減少線下辦電窗口，影響客戶的辦電體驗。

篇4

1.保險O2O營銷模式更有利于滿足消費者個性化的需求對保險消費者而言，O2O營銷模式可以帶給他們更加豐富而全面的保險企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)信息，能夠更加方便快捷地購買到相應(yīng)的保險產(chǎn)品，還能享受到更加優(yōu)惠的價格。（1）保險消費者可以更為有效地捕捉到目標(biāo)信息。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的根基就是信息服務(wù)，O2O提供了豐富、全面、及時的保險信息，更為主要的是當(dāng)前我國保險消費者保險意識有所提高，消費者也渴望通過保險銷售人員之外的渠道了解保險知識，因此在保險企業(yè)使用O2O營銷模式的情況下，保險消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺搜索目標(biāo)信息，獲得本人需要的信息，取得超出期望的結(jié)果。（2）保險消費者可以享受價格優(yōu)惠服務(wù)。保險產(chǎn)品是一種無形產(chǎn)品，保險合同是一種射幸性合同，保險消費者能否享受權(quán)利會受到一些條件的限制，即被保險人和受益人能否得到賠償金，要根據(jù)保險責(zé)任范圍內(nèi)的事故是否發(fā)生。因此，消費者一直認(rèn)為保險產(chǎn)品是非生活必需品，是可買可不買的產(chǎn)品，對非必需品而言，價格是影響消費者購買的一個主要因素。當(dāng)前，通過O2O模式銷售的保險產(chǎn)品可在其他渠道優(yōu)惠的基礎(chǔ)上再享受15%左右的優(yōu)惠待遇，降低了消費者的消費支出，可讓保險消費者享受到價格優(yōu)惠服務(wù)。（3）保險消費者可以更好地選擇值得信賴的保險產(chǎn)品。當(dāng)前，人們購買保險產(chǎn)品的意識越來越強，但大多并不希望“被推銷”保險產(chǎn)品，對保險銷售人員持不認(rèn)可態(tài)度，認(rèn)為他們會站在保險公司角度來銷售保險，而且隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，人們已經(jīng)習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)來獲取所需信息了。O2O模式把握保險網(wǎng)絡(luò)銷售大趨勢，將各保險公司的各類產(chǎn)品整合到一個平臺上，實現(xiàn)一站式服務(wù)，不同保險企業(yè)O2O模式為客戶提供豐富的保險信息，可以幫助消費者進行對比，在線上選擇更符合自己需要的險種，真正做到讓每個人都能輕松擁有一份適合自己的保險產(chǎn)品。

2.保險O2O營銷模式更有利于保險經(jīng)營者得到更多商機對保險企業(yè)而言，O2O營銷模式能夠給予他們更多宣傳和展示的機會，并且其宣傳效果容易測量，推廣效果可以查詢，對每筆保險業(yè)務(wù)都可以進行跟蹤。（1）推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。保險企業(yè)運用O2O營銷模式可以獲得用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，并精確統(tǒng)計相關(guān)營銷活動信息，在幫助商家精準(zhǔn)控制廣告信息投放量的同時，有利于商家對其營銷效果進行統(tǒng)計和追蹤，進而規(guī)避傳統(tǒng)營銷模式下推廣效果的不可預(yù)測性。O2O營銷模式的宗旨之一就是對每筆業(yè)務(wù)進行跟蹤，O2O營銷模式下可以在網(wǎng)站上設(shè)置“追蹤碼”，對客戶信息進行再確認(rèn)，保險企業(yè)可以從線上獲取本地用戶信息與需求，保險企業(yè)派專人跟蹤，引導(dǎo)線上保險需求者到本保險企業(yè)投保，便于保險企業(yè)更好地維護老客戶并拓展新客戶，對客戶進行有效跟蹤。（2）強化保險企業(yè)宣傳力度，擴大品牌推廣。借助O2O營銷模式，保險企業(yè)可以強化企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的品牌宣傳力度，提升自己的知名度，特別是中小保險公司自身實力比不上大型保險企業(yè)，在宣傳方面投入資金有限，會影響其知名度，而借助O2O營銷模式和第三方電子商務(wù)平臺可迅速提升企業(yè)知名度。（3）營造良好的線上體驗，提高銷售量。現(xiàn)代營銷強調(diào)體驗營銷，而通常所說的體驗營銷主要是通過現(xiàn)場看、聽、用、參與等手段，充分刺激和調(diào)動消費者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)等感性因素和理性因素，重新定義、設(shè)計一種思考方式的營銷方法，并不是特別適合保險營銷。這是因為，要體驗保險所帶來的感覺和利益，必須有保險責(zé)任范圍內(nèi)的事故發(fā)生，而保險事故具有破壞性，任何人都不能為了讓客戶體驗保險服務(wù)過程去制造保險事故，而O2O營銷模式能夠解決這個問題，通過將保險體驗轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上，實現(xiàn)虛擬體驗，在線上提供有關(guān)保險事件的視頻、三維圖像等資料，借助網(wǎng)絡(luò)向消費者展示保險案例圖片和錄像，讓客戶進行視覺體驗，可以幫助客戶進一步認(rèn)識到購買保險的必要性，確認(rèn)保險需求，刺激其購買沖動，從而帶動線下的直接購買行為。（4）網(wǎng)絡(luò)增加了保險服務(wù)的透明度，開拓了行業(yè)營銷的新理念。當(dāng)前，我國保險售后服務(wù)透明度不夠，消費者接觸到的保險信息通常是負(fù)面的，沒有及時將正面信息反饋給消費者，而互聯(lián)網(wǎng)作為一個透明度很高的平臺，商家可以設(shè)置大眾點擊，讓消費者通過大眾點擊平臺來發(fā)表本人對保險的認(rèn)識和想法，提高大眾對保險產(chǎn)品和服務(wù)的信賴度。目前，我國消費者對保險的需求之所以沒有完全釋放出來，主要就在于保險信任問題。O2O模式有利于搭建消費信任機制，能夠?qū)崿F(xiàn)一些顯性的保險需求，幫助消費者“放心投保”。同時，O2O模式也開拓了行業(yè)營銷新理念，保險企業(yè)從消費者角度出發(fā)，捕捉消費者消費心理，打消消費者在傳統(tǒng)保險營銷平臺購買產(chǎn)品的顧慮，進而不斷增強保險消費者的消費意識。

3.保險O2O營銷模式更有利于促使保險從業(yè)人員提高自身綜合素質(zhì)O2O營銷模式是打造線上交易、線下服務(wù)的綜合性保險網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺，集各大保險公司主要保險產(chǎn)品線上交易和保險咨詢、信息查詢、協(xié)助理賠等免費增值服務(wù)以及線上線下聯(lián)動營銷于一體，真正開通保險直購網(wǎng)以及保險直購網(wǎng)體驗店服務(wù)，為廣大消費者提供信息咨詢和保險服務(wù)的平臺，在方便消費者獲得信息和服務(wù)的同時，也迫使保險從業(yè)人員提高自身綜合素質(zhì)。這是因為，消費者借助網(wǎng)絡(luò)搜索保險可以得到比以前更多的保險知識，對提供相應(yīng)服務(wù)的人員也提出了更高的要求，如銷售人員知識淺薄，服務(wù)無法得到消費者認(rèn)可，其結(jié)果可想而知。因此，保險O2O營銷模式為營銷人員提供了更為廣闊的事業(yè)平臺，促使保險從業(yè)人員提高自身素質(zhì)，提升保險綜合服務(wù)技能。

二、保險O2O營銷模式面臨的瓶頸

1.線上與線下無縫對接問題消費者購買保險的目的在于轉(zhuǎn)移風(fēng)險和獲得保障，希望保險產(chǎn)品能給自己帶來企業(yè)所宣傳的效用，最擔(dān)心的就是線上宣傳與線下服務(wù)不一致的問題，擔(dān)心保費一旦劃撥，實際上卻得不到相應(yīng)的服務(wù)，不能及時享受保險保障，而這勢必會影響消費者對該營銷模式和保險企業(yè)的印象。與其他商品相比，保險在成交過程中存在很多不同之處。一般情況下，保險合同簽訂之前需要進行核保，查驗保險標(biāo)的，這對線上服務(wù)與線下服務(wù)銜接融合的要求很高，需要實現(xiàn)線上與線下服務(wù)的完美對接，為消費者提供滿意的服務(wù)，否則就會增加客戶對該模式的抵觸和不滿情緒，最終導(dǎo)致該營銷模式流產(chǎn)。因此，如何更好地實現(xiàn)線上與線下的無縫對接是保險企業(yè)運用O2O營銷模式必須解決的問題。

2.購后服務(wù)問題消費者與保險企業(yè)簽訂保險合同，只是保險服務(wù)的開始，而不是保險服務(wù)的結(jié)束。消費者需要的并不是“一紙文書”，其需要的是保險合同保障下的保險服務(wù)，因此消費者對保險產(chǎn)品購后服務(wù)的要求更高一些。所以，O2O營銷模式購后服務(wù)問題是保險企業(yè)必須考慮的問題，保險企業(yè)要出臺相應(yīng)制度，做好這方面的工作。能否提供完美的購后服務(wù)直接影響著保險行業(yè)O2O營銷模式的發(fā)展。

3.經(jīng)營模式創(chuàng)新問題保險業(yè)當(dāng)前采用O2O營銷模式比較多的險種是機動車輛保險，但從O2O模式運營狀況來看創(chuàng)新能力不足，僅僅鎖定費率優(yōu)惠15%的路線，各保險企業(yè)競爭力并不是很強。[2]各保險企業(yè)O2O營銷模式大同小異，特色贏利模式不清晰，如何實現(xiàn)經(jīng)營模式的相對多元化，究竟應(yīng)該直接“造船”自己搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，還是“租船”借力第三方搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，以及如何在贏利模式上實現(xiàn)特色化和靈活化，都是保險行業(yè)推廣O2O營銷模式必須解決的問題。

4.支付方式保險消費者面對保險需求體現(xiàn)出的個性化，致使其選擇保險產(chǎn)品時標(biāo)準(zhǔn)不一，此外再加之保險產(chǎn)品設(shè)計過程中會涉及很多專業(yè)知識和內(nèi)涵，導(dǎo)致保險消費者在進行選擇時特別謹(jǐn)慎。在以往的銷售過程中，最難突破的是成交環(huán)節(jié)，交付保險費的環(huán)節(jié)是消費者最容易退出交易的一個環(huán)節(jié)。對于這樣的產(chǎn)品，給O2O營銷模式帶來了一個難題，即是否必須實行在線支付，如何才能促使這種模式真正實現(xiàn)交易，保險費支付方式成為一個亟待解決的問題。

5.保險監(jiān)管問題關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)與保險的“跨界”組合，監(jiān)管和法律法規(guī)方面的發(fā)展顯然已經(jīng)跟不上了。在互聯(lián)網(wǎng)保險“風(fēng)光無限”的背后，也存在著一系列問題，像如何限定第三方平臺的傭金率，如何引導(dǎo)保險企業(yè)在電商平臺銷售保障性的保險產(chǎn)品等，這些問題的解決需要保險監(jiān)督管理部門出面進行監(jiān)管。

三、保險O2O營銷模式應(yīng)用過程中的關(guān)鍵點分析

為更好地推動保險銷售O2O模式沿著健康、良性循環(huán)的道路發(fā)展，O2O模式在發(fā)展過程中需要重點把握以下關(guān)鍵點：

1.完善保險企業(yè)在線定制個性化服務(wù)機制，實現(xiàn)線上與線下無縫對接（1）業(yè)務(wù)的無縫對接。保險企業(yè)應(yīng)加大力度做好互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)的整合工作，在線上提供保險菜單式下單服務(wù)、滿足客戶個性化需求的前提下，還應(yīng)成立為網(wǎng)上消費者提供服務(wù)的實體部門，做好服務(wù)網(wǎng)點與相關(guān)售后服務(wù)等配套服務(wù)工作。建立線上與線下統(tǒng)一的服務(wù)機制，實現(xiàn)網(wǎng)銷部門與其他部門之間的密切配合，特別是保險公司的承保部門要對保險業(yè)務(wù)進行及時核保，完成簽單工作，真正實現(xiàn)線上與線下服務(wù)的無縫對接。（2）信息的無縫對接。保險公司應(yīng)建立跟蹤機制，能夠及時跟蹤線上有需求的潛在保險消費者，實現(xiàn)保險消費者信息的對接，全程記錄消費者的線上行為，以便能夠在線下為之提供更好的個性化服務(wù)。當(dāng)前，多數(shù)商家采用上海翼碼公司的電子憑證方式記錄客戶線上消費行為，即購買者線上選購之后，可以收到一條包含二維碼的短彩信，購買者憑借這條短彩信到服務(wù)網(wǎng)點經(jīng)專業(yè)設(shè)備驗證通過后，即可享受所對應(yīng)的服務(wù)。保險行業(yè)在運用O2O營銷模式時，可采用上述方式記載消費者信息，解決從線上到線下的驗證問題，也便于后臺統(tǒng)計服務(wù)使用情況，進行有效跟蹤服務(wù)，在為消費者提供方便的同時，也為商家提供方便，真正實現(xiàn)線上與線下信息的無縫對接。

2.解決O2O營銷模式的核心問題，明確支付方式O2O營銷模式最核心的問題就是支付問題，對于其他產(chǎn)品的銷售，在線支付是消費行為最終形成的唯一標(biāo)志，是消費數(shù)據(jù)可靠的衡量標(biāo)準(zhǔn)。在線銷售商最希望消費者線上支付后，在線下最大限度地滿足消費者的個性化需求。但由于保險產(chǎn)品是一種復(fù)雜、無形的金融產(chǎn)品，消費者購買行為比較復(fù)雜，在網(wǎng)上直接支付保費難度會大一些，因此保險O2O營銷模式下除采用線上支付方式外，還可采用線下支付方式，不完全以線上支付作為唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)。線上支付可選擇第三方支付工具，以便實現(xiàn)擔(dān)保交易，目前比較成熟的有支付寶、銀聯(lián)支付等第三方支付渠道；線下支付最好選擇通過POS機上門刷卡，以防范風(fēng)險。

3.為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)體驗環(huán)境，建立客戶滿意度反饋機制保險企業(yè)能否提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、便捷的線下服務(wù)是客戶滿意的基本保證，保險企業(yè)線下服務(wù)環(huán)境、服務(wù)制度以及保險銷售人員素質(zhì)等都會影響保險客戶的服務(wù)體驗和感受。（1）提供舒適的服務(wù)體驗環(huán)境。保險公司需要打造全新的、以客戶為中心的服務(wù)體驗環(huán)境，應(yīng)專門針對線上消費者設(shè)立預(yù)約及客戶休閑等待區(qū)、服務(wù)體驗區(qū)等，為消費者提供一個舒適的消費環(huán)境。（2）提高從業(yè)人員素質(zhì)。相對而言，保險O2O營銷模式對保險從業(yè)人員的要求更高一些，在線保險服務(wù)人員的素質(zhì)和能力、線下銷售人員的專業(yè)性和可靠性，成為商家提高競爭力的核心。在線服務(wù)專員能否幫助客戶選擇最優(yōu)、最適合的保險險種，能否解答客戶提出的問題，直接影響著客戶的選擇，而線下工作人員的服務(wù)質(zhì)量與綜合素質(zhì)，更是影響客戶體驗、決定客戶滿意度高低的重要因素，保險公司可將服務(wù)專員及保險銷售人員按照等級和險種類別的不同來進行劃分，同時要將為客戶服務(wù)的保險銷售人員的相關(guān)資料在線上加以介紹，具體可參照醫(yī)院向患者介紹醫(yī)生的方式，以供保險消費者選擇，同時還可以在網(wǎng)上將消費者對該服務(wù)人員的歷史評價作為客戶選擇的參考。（3）提供客戶滿意度反饋服務(wù)。保險客戶對保險企業(yè)服務(wù)滿意度的反饋內(nèi)容主要包括保險企業(yè)、在線保險服務(wù)人員、線下銷售人員等多個方面。保險企業(yè)應(yīng)為客戶提供在線提交滿意度評價的服務(wù)，讓客戶把自己的感受說出來，只要保險企業(yè)為客戶提供了最好的服務(wù)，消費者就會通過網(wǎng)上的反饋平臺反饋出來，這一方面可提高客戶的滿意度，另一方面也可幫助保險企業(yè)進行宣傳，進而利用口碑效應(yīng)帶動保險營銷。

4.各保險企業(yè)結(jié)合自身實際，采用不同的保險O2O營銷模式在運用O2O營銷模式時，保險企業(yè)可根據(jù)具體情況因地制宜地確定經(jīng)營策略，實現(xiàn)經(jīng)營模式多元化，共生共存，互利共贏。（1）保險企業(yè)通過自身電子商務(wù)平臺實現(xiàn)O2O營銷模式。實力較強的保險企業(yè)可專門建立電子商務(wù)平臺來完成O2O營銷模式，如中國平安、中國太保等都建立了自己的電子商務(wù)平臺。保險企業(yè)通過自身電子商務(wù)平臺實現(xiàn)O2O營銷模式更多體現(xiàn)的是顧問型服務(wù)，是品牌效應(yīng)。但值得注意的是，保險企業(yè)自己“造船”，自建網(wǎng)絡(luò)平臺，一定要有獨立的精算師，要像國美那樣，找一個獨立的工程師，或者針對產(chǎn)品由獨立的精算師作一個基本的認(rèn)定。（2）借助第三方平臺開展O2O模式。借助成熟的第三方平臺也是一些保險公司“觸網(wǎng)”的捷徑，更多中小型保險公司選擇與第三方電商平臺合作，如與淘寶、騰訊財付通平臺、蘇寧易購等眾多電商平臺合作，消費者可通過這些網(wǎng)站貨比三家，比價格，比保險責(zé)任，從而促使保險企業(yè)開發(fā)消費者所需要的產(chǎn)品。同時，保險企業(yè)可節(jié)省前期系統(tǒng)研發(fā)等巨大成本，能夠達到事半功倍的效果。目前，通過第三方網(wǎng)絡(luò)平臺銷售的保險產(chǎn)品主要集中在意外險、家財險、健康險、車險等條款簡單易懂、費率固定易算、責(zé)任明確易界定的產(chǎn)品上。通過這種模式，可以倒逼保險行業(yè)的進步和發(fā)展，迫使保險企業(yè)進行產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新。

5.建立網(wǎng)絡(luò)評估體系，做好O2O銷售成果評估為更好地了解保險消費者信息，評價保險企業(yè)網(wǎng)上銷售能力，提高保險企業(yè)競爭實力，保險企業(yè)需要建立網(wǎng)絡(luò)評估體系，細(xì)化成果評估內(nèi)容。O2O銷售成果評估內(nèi)容包括記錄并分析網(wǎng)站流量、訪問點擊、用戶來源、搜索關(guān)鍵詞、訪問與下單比、下單與支付比、服務(wù)滿意評價、客戶推薦率、在線服務(wù)人員及線下銷售人員動態(tài)與收入等。保險企業(yè)對上述內(nèi)容進行詳細(xì)、全面評估，有助于逐步改進、提升并鞏固銷售成果。

篇5

關(guān)鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟；客戶價值；創(chuàng)新；共享；互動；客戶導(dǎo)向

“十三五”時期是中國郵政向現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵期，客戶是服務(wù)型企業(yè)的立身之本、價值之源，面對數(shù)字經(jīng)濟時代的機遇與挑戰(zhàn)，如何積極順應(yīng)形勢、建立客戶導(dǎo)向，升級客戶價值，實現(xiàn)共贏發(fā)展，是關(guān)系郵政企業(yè)未來十年戰(zhàn)略發(fā)展的重要課題。

1數(shù)字經(jīng)濟時代客戶價值的新內(nèi)涵

工業(yè)時代的客戶價值通常被理解為企業(yè)利用原材料加工成商品或服務(wù)銷售給客戶，滿足客戶消費需要。這種單向的價值理念已經(jīng)不適應(yīng)新時代的要求，必須回歸哲學(xué)對價值本質(zhì)的定義，并賦予客戶價值時代的新內(nèi)涵?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，生產(chǎn)力、生產(chǎn)方式發(fā)生了全新的變化，以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為代表的新型生產(chǎn)力工具重塑以傳統(tǒng)商業(yè)模式為代表的生產(chǎn)關(guān)系，客戶的勞動價值也作為重要生產(chǎn)要素加入企業(yè)生產(chǎn)過程和價值創(chuàng)造過程，從而擴大了客戶價值的新內(nèi)涵。例如，小米手機借助互聯(lián)網(wǎng)通過眾籌、眾創(chuàng)模式對手機生產(chǎn)進行快速迭代，從而創(chuàng)造了企業(yè)與粉絲共贏的產(chǎn)業(yè)新模式。數(shù)字經(jīng)濟時代將企業(yè)經(jīng)營置身于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化的環(huán)境，構(gòu)建起以客戶為核心，供應(yīng)商、合作伙伴、利益相關(guān)者共生共存的價值共同體，各主體相互銜接、融合、互動，通過資源利益的共享模式及價值的有效傳遞方式，充分發(fā)揮各主體的最大效用和價值，實現(xiàn)整體價值最大化。整合各方資源、發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢的阿里平臺就是成功的典范。因此，數(shù)字經(jīng)濟時代，客戶不再是傳統(tǒng)意義上的客戶，更是企業(yè)—客戶價值共同體中價值的參與者、傳播者和創(chuàng)造者，客戶價值的內(nèi)涵進一步擴大和豐富。本文從企業(yè)和客戶雙向互動、互為價值的角度重新認(rèn)識客戶價值的新內(nèi)涵（詳見圖1）。

2郵政客戶價值實現(xiàn)面臨的問題

2.1缺乏企業(yè)與客戶價值共贏的理念

2.1.1以產(chǎn)品為中心，忽視客戶多元需求數(shù)字經(jīng)濟時代，客戶需求更強調(diào)個性化、時尚化、品質(zhì)化，郵政企業(yè)以產(chǎn)品為中心的開發(fā)方式與客戶多元化需求之間差距較大，產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶差異化需求滿足相距甚遠，更談不上對客戶的量身定做。2.1.2注重短期效應(yīng)，忽視客戶長期價值郵政企業(yè)營銷手段單一，注重短期銷售效果，缺乏持續(xù)的客戶關(guān)系維護，未關(guān)注客戶不同時期的需求，忽視了客戶長期價值的開發(fā)，難以贏得忠誠客戶。2.1.3專業(yè)資源隔離，忽視客戶綜合價值郵政三大板塊資源隔離，每個專業(yè)各自為政、單打獨斗，交叉營銷意識差，未把客戶的全方位體驗?zāi)Y(jié)在產(chǎn)品跨專業(yè)整合層面，未能為客戶提供一個集合賬戶、一攬子解決方案、一站式客戶服務(wù)，客戶綜合價值未得到充分開發(fā)。

2.2缺乏企業(yè)與客戶信息共享的平臺

2.2.1產(chǎn)品服務(wù)未整合呈現(xiàn)，客戶購買體驗較差數(shù)字經(jīng)濟時代，客戶更注重消費體驗的便捷化和情景化，而郵政企業(yè)服務(wù)信息公開不充分，一段時期主攻一項業(yè)務(wù)，產(chǎn)品服務(wù)未整合呈現(xiàn)，多方信息碎片，多種產(chǎn)品重疊，客戶搜索耗時費力，客戶購買選擇困難。2.2.2網(wǎng)上服務(wù)平臺缺乏創(chuàng)意，客戶參與度較低現(xiàn)有網(wǎng)上服務(wù)平臺，缺乏創(chuàng)意和新意，客戶參與度低，客戶創(chuàng)造價值未充分體現(xiàn)。郵樂網(wǎng)雖建設(shè)多年，但產(chǎn)品專業(yè)性不強，特色不明顯，有效宣傳不足，以致于客戶參與度不高，客戶和企業(yè)雙方價值均未有效實現(xiàn)。2.2.3信息溝通渠道缺乏互動，客戶認(rèn)同度不高郵政企業(yè)基本上還是窗口營銷，微博、微信等新媒體營銷較少，未建立與新生代客戶良性溝通交流的平臺，缺乏客戶與客戶之間信息交流分享的社交平臺，客戶傳播效應(yīng)帶來的口碑價值未充分發(fā)揮。2.3缺乏企業(yè)與客戶高效互動的機制2.3.1運營機制流程固化，客戶服務(wù)體驗不佳數(shù)字經(jīng)濟時代，客戶青睞互動的交流方式，看重被尊重的消費感受。郵政企業(yè)運營機制流程固化，服務(wù)手段較為落后，不能隨客戶需求變化因時、因地調(diào)整，客戶的消費感受和體驗價值未得到明顯改善。2.3.2客服機制響應(yīng)滯緩，客戶訴求未充分尊重產(chǎn)品開發(fā)、客戶服務(wù)方面，郵政企業(yè)未建立快速反應(yīng)機制，對客戶訴求回應(yīng)滯緩，突出表現(xiàn)在客戶投訴問題的處理上，因內(nèi)部金字塔組織構(gòu)架，投訴問題往往層層向上匯報，再層層往下處理，反應(yīng)機制僵化，處理速度緩慢，易引發(fā)客戶與企業(yè)之間的矛盾沖突。

3郵政企業(yè)提升客戶價值的必要性和可行性

3.1郵政企業(yè)提升客戶價值的必要性

3.1.1堅持郵政企業(yè)服務(wù)宗旨的要求只有踐行用戶至上的理念，不斷滿足客戶需求，持續(xù)改善客戶體驗，著力提升客戶價值，才能體現(xiàn)人民郵政為人民的郵政企業(yè)本質(zhì)屬性和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。3.1.2適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展形勢的需要新常態(tài)下，中國郵政作為大型國有企業(yè)，必須助力國家供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，服務(wù)好經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革推動自身轉(zhuǎn)型升級，提高郵政產(chǎn)品服務(wù)供給的質(zhì)量和效率，提升供給對客戶需求變化的適應(yīng)性和靈活性。3.1.3提升企業(yè)核心競爭力的必然選擇堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，通過滿足不同客戶、不同時期、不同形式的需求，深入挖掘客戶貢獻，持續(xù)提升客戶長期價值、綜合價值的過程，也是提升企業(yè)核心競爭力的過程。3.1.4應(yīng)對數(shù)字經(jīng)濟時代的必由之路在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)大行其道的數(shù)字時代，滿足多元化、個性化、體驗化、情景化的客戶需求，提升客戶價值是郵政企業(yè)適應(yīng)時代變化的必由之路。

3.2郵政企業(yè)提升客戶價值的可行性

3.2.1“三流合一”網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢郵政擁有遍布城鄉(xiāng)、點多面廣、全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，獨具資金流、實物流、信息流“三流合一”的整合優(yōu)勢，為客戶便捷服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。3.2.2多元化經(jīng)營優(yōu)勢郵政經(jīng)營涵蓋金融、物流、電子商務(wù)等多個領(lǐng)域，多元化經(jīng)營為業(yè)務(wù)跨界、分享經(jīng)濟奠定了基礎(chǔ)，也為滿足客戶多元化需求、提升客戶綜合價值提供了保證。3.2.3客戶資源優(yōu)勢近年來，郵政企業(yè)加大信息化能力建設(shè)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)建設(shè)，積累了郵政企業(yè)獨有的海量客戶數(shù)據(jù)，僅個人客戶就超過8億人，為郵政客戶大數(shù)據(jù)資源的整合利用提供了便利。3.2.4品牌信譽優(yōu)勢中國郵政作為百年老店，品牌信譽良好，積極承擔(dān)央企責(zé)任，大力發(fā)展普惠金融，得到政府各方的鼓勵支持，為提升客戶價值提供了堅強的保障。3.2.5戰(zhàn)略協(xié)同優(yōu)勢2015年郵政集團公司提出“一體兩翼”經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，明晰郵政、金融、速遞物流三大板塊的關(guān)系，加強各板塊間業(yè)務(wù)、客戶、渠道的協(xié)同，實現(xiàn)各板塊資源共享，促進了中國郵政價值網(wǎng)資源利用最大化、整體效益最大化、客戶價值最大化。

4郵政企業(yè)提升客戶價值的策略

4.1堅持開放共享，構(gòu)建客戶價值共贏理念

4.1.1讓客戶成為參與者一方面利用大數(shù)據(jù)分析客戶消費行為，針對不同類型客戶提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面隨時了解客戶需求變化，讓客戶以參與者的身份，介入郵政產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)改造、傳播購買等經(jīng)營全過程，提高對郵政的認(rèn)同感和忠誠度，實現(xiàn)客戶向粉絲的轉(zhuǎn)化，同時借助粉絲經(jīng)濟，提升客戶價值的同時也為企業(yè)創(chuàng)造效益。4.1.2讓客戶成為體驗者建立快捷高效的客戶互動機制，統(tǒng)一三大板塊客服系統(tǒng)，搭建統(tǒng)一的微信服務(wù)平臺，實現(xiàn)客戶一點接入，隨時隨地應(yīng)用服務(wù)、體驗產(chǎn)品、反饋問題。一方面，綜合整理分析客戶數(shù)據(jù)，挖掘客戶更高層次的需求，有目的、無縫隙地為客戶傳遞郵政服務(wù)信息，實現(xiàn)客戶綜合價值的開發(fā)；另一方面，注重客戶體驗反饋，不斷優(yōu)化郵政、金融、速遞服務(wù)流程，調(diào)整產(chǎn)品內(nèi)容和服務(wù)形態(tài)，以良性互動實現(xiàn)客戶價值在體驗中升級。4.1.3讓客戶成為傳播者注重客戶長期價值的培育，靈活運用符合郵政品牌、滿足客戶需求、創(chuàng)新互動分享、優(yōu)化傳播效果的主題活動，通過互動話題、感人故事、促銷優(yōu)惠，讓客戶體驗服務(wù)后，自主、自發(fā)、自愿地分享見聞、傳播資訊、宣傳活動、推薦驚喜，創(chuàng)造口碑宣傳效果，利用客戶傳播效應(yīng)，不斷擴大郵政品牌和郵政服務(wù)的社會影響力。4.1.4讓客戶成為創(chuàng)造者樹立幫助客戶創(chuàng)造價值的使命感，以開放、眾創(chuàng)、眾享的平臺化思路，依托郵政實體渠道資源和業(yè)務(wù)資源，分享經(jīng)營場地，開放服務(wù)信息，提供創(chuàng)業(yè)平臺，讓小微企業(yè)、個人客戶不斷創(chuàng)造更多郵政拓展服務(wù)、配套服務(wù)的全新第三方服務(wù)，圍繞郵政資源構(gòu)建龐大、有序、不斷自我更新的科學(xué)服務(wù)體系，提升郵政企業(yè)整體服務(wù)水平，在成就客戶價值的同時，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展再跨越。

4.2堅持創(chuàng)新引領(lǐng)，構(gòu)建郵政智能服務(wù)平臺

4.2.1加快線上渠道建設(shè)，形成線上線下聯(lián)動新模式加大郵政網(wǎng)上營業(yè)廳、手機郵局、微信公眾號、微博服務(wù)號等在線業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)，并實現(xiàn)與郵政線下網(wǎng)點、便民服務(wù)站等實體渠道的聯(lián)動，構(gòu)建線上線下聯(lián)動發(fā)展的新模式。充分發(fā)揮郵政企業(yè)積累多年的客戶資源和線下營銷優(yōu)勢，快速實現(xiàn)線下客戶向線上用戶的轉(zhuǎn)化。將用戶吸引到線上，不僅是為客戶提供方便的電子渠道，更是利用數(shù)字化技術(shù)從搜索、購買、售后、客戶維系等各個環(huán)節(jié)構(gòu)建企業(yè)和客戶之間的緊密連接，方便企業(yè)快速捕捉用戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)解決方案，從而為實現(xiàn)客戶價值的快速轉(zhuǎn)化創(chuàng)造條件。4.2.2加大資源整合力度，形成專業(yè)多元融合新格局通過平臺建設(shè)，把分隔在各板塊和各專業(yè)的客戶資源、網(wǎng)絡(luò)資源、業(yè)務(wù)資源作為一個綜合系統(tǒng)進行整體謀劃，聚焦到提高整合度、綜合度和協(xié)同度上來，從管理體制、管理模式改革和借助信息化手段進行技術(shù)改造升級兩方面入手，在融合、創(chuàng)新、協(xié)同的理念下，充分發(fā)揮多元經(jīng)營和專業(yè)管理的融合優(yōu)勢，達到一個平臺、一個品牌、一站服務(wù)。4.2.3推動服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，打造郵政智能服務(wù)平臺利用大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)構(gòu)建郵政智能服務(wù)平臺，圍繞公共服務(wù)、民生服務(wù)、郵政服務(wù)三大類業(yè)務(wù)加快轉(zhuǎn)型，滿足多元化消費需求，給予客戶更舒適、更快捷的用郵體驗。平臺更具靈活性，充分支持新產(chǎn)品、新服務(wù)的個性化定制；平臺更具智慧性，實現(xiàn)面向市場的快速響應(yīng)，讓信息流引領(lǐng)人流、物流、資金流等企業(yè)資源按商機智能調(diào)配；平臺更具延展性，能夠快速對接阿里、騰訊等社會知名互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)客戶引流；平臺更具效用性，有利于產(chǎn)業(yè)鏈聚集、大數(shù)據(jù)沉淀，挖掘客戶數(shù)據(jù)金礦，充分開發(fā)數(shù)據(jù)價值。4.2.4立足平臺經(jīng)營戰(zhàn)略，打造智能服務(wù)生態(tài)圈生態(tài)圈是一個開放的系統(tǒng)，是平臺經(jīng)濟的高級模式，它要求企業(yè)打破內(nèi)外邊界，通過兼并、合作等方式建立商業(yè)生態(tài)圈，實現(xiàn)企業(yè)與其他組織相互進化、共生共存、共同成長。郵政在構(gòu)建多元化智能服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上，通過信息技術(shù)不斷打破企業(yè)內(nèi)外部資源的壁壘，逐步開放不同層次的服務(wù)，積極向公共型的開放平臺轉(zhuǎn)變。通過配套制定生態(tài)圈游戲規(guī)則，把郵政智能平臺打造成為知名的開放平臺，實現(xiàn)平臺上客戶、商戶、合作伙伴共生共贏，實現(xiàn)科學(xué)健康可持續(xù)發(fā)展。

4.3堅持深化改革，構(gòu)建客戶導(dǎo)向經(jīng)營機制

篇6

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生農(nóng)村創(chuàng)業(yè)；問題；對策；前景

一、問題分析

在“中國夢”日益向前推進的途中，“就業(yè)難”問題一直作為中國的一個重要國情，也是中國政府多年以來亟待解決極力解決的一個難題。隨著教育事業(yè)的大力發(fā)展，每年畢業(yè)大學(xué)生數(shù)量逐年增加，這也是“就業(yè)難”問題的一個重要原因，而鼓勵大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)也一直是中國政府解決就業(yè)問題的一項重要舉措。放眼當(dāng)今社會，我們很容易會發(fā)現(xiàn)“大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)”絕大多數(shù)著眼于城市，且以大城市為主，這種現(xiàn)狀可能還將延續(xù)很久：據(jù)江西中醫(yī)藥大學(xué)于2015年對灸學(xué)院學(xué)生隨機發(fā)放的300份調(diào)查顯示，有72.57%的學(xué)生表示有創(chuàng)業(yè)意向，其中71%選擇的創(chuàng)業(yè)城市為北上廣等大城市，可以說是寥寥無幾的人愿意在農(nóng)村創(chuàng)業(yè)。此中原因大多是因為大城市機遇多、創(chuàng)業(yè)環(huán)境好再則是大城市創(chuàng)業(yè)的難度與農(nóng)村相比小得多，而我國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)普遍表現(xiàn)為“生存型”，而不是“機會型”，權(quán)衡利弊之下大部分大學(xué)生都選擇了風(fēng)險低，操作性高的城市。

隨著人才供應(yīng)市場的配置，大多數(shù)大學(xué)生學(xué)習(xí)的方向為金融，市場營銷，建筑業(yè)以及醫(yī)療行業(yè)，選擇養(yǎng)殖等專業(yè)屈指可數(shù)，這讓大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者上從事種植和養(yǎng)殖等行業(yè)沒有實用性，使其在技術(shù)水平捉襟見肘，無計可施，從而創(chuàng)業(yè)之路曲折，進展緩慢。

二、必要性

中國“城鎮(zhèn)化”進程如火如荼，取得了極大的進展，但是與之相應(yīng)地也產(chǎn)生了“空巢”等問題，在城鎮(zhèn)化的進程中，農(nóng)村基本被“掏空”，青壯力都貢獻于城市發(fā)展，而僅剩給農(nóng)村極少極少，從而使得農(nóng)村的發(fā)展滯緩，在這樣的情況下，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)農(nóng)村無疑十分必要，而且就其社會效益社會價值而言，則更是其義自見。

由上述可知大學(xué)生創(chuàng)業(yè)農(nóng)村必要性不言自明。由于青壯力的流失，當(dāng)今留守農(nóng)村的則多半是“老弱幼”三個群體，就其總?cè)藬?shù)而言，仍然不是少數(shù)，有人則有市場，就創(chuàng)業(yè)而言，市場便是對創(chuàng)業(yè)可行性的關(guān)鍵因素；就供求關(guān)系的經(jīng)濟原理而言，創(chuàng)業(yè)是“供”，市場是“求”，因“求”而“供”即是創(chuàng)業(yè)成敗的關(guān)鍵，而如何因“求”而“供”則是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)農(nóng)村必須思考和解決的關(guān)鍵。

當(dāng)代大學(xué)生群體，是一個最有活力最能接受新鮮事物的一個群體，也是最接近中國潮流的一個群體，在國家的發(fā)展中，起著承上啟下的重要作用，大學(xué)生具備一定的文化知識和專業(yè)技能，在創(chuàng)業(yè)的先決條件上有著有利的基礎(chǔ)條件，而農(nóng)村對于大學(xué)生而言無疑是一片“廣闊天地”，對于這個大學(xué)生群體自身的鍛煉農(nóng)村無疑是一塊試金石，中國文化積淀最深表現(xiàn)最突出和具有相對穩(wěn)定的是農(nóng)村，筆者看來，要想真正地對中國國情有了解，要想真正懂得中國社會，農(nóng)村是“根”是“本”，所謂“本立而道生”，“知識青年下鄉(xiāng)去”的根本原委在筆者看來正是在這里。

三、對策

大學(xué)生農(nóng)村自主創(chuàng)業(yè)，在筆者看來，首先需要解決的是一個問題是對農(nóng)村的認(rèn)識和了解。在創(chuàng)業(yè)農(nóng)村之前，要正確認(rèn)識農(nóng)村，最重要的準(zhǔn)備應(yīng)該是對所創(chuàng)業(yè)地的農(nóng)村的認(rèn)識和了解，筆者認(rèn)為，這種認(rèn)識應(yīng)該是實地考察走訪甚至生活一段時間才能獲得的，而不是通過某些間接途徑的囫圇了解，應(yīng)當(dāng)是細(xì)致的，盡可能實地的，盡可能接近本來面目的。以中國自古以來的宗法觀念為例，在中國農(nóng)村，家族是一個重要的概念，農(nóng)村人有著相對之下更為深重的家族觀念，這就要求并且教育我們大學(xué)生農(nóng)村創(chuàng)業(yè)時應(yīng)該在人情考慮之中認(rèn)真對待家族觀念，并且在范圍內(nèi)合理利用以助創(chuàng)業(yè)。

據(jù)筆者觀察，農(nóng)村多產(chǎn)糧食果蔬，在這一產(chǎn)業(yè)上，多半不成規(guī)模，沒有很好的銷售途徑，常常因為不了解市場規(guī)律盲目生產(chǎn)，多有豐收不豐產(chǎn)等問題，而大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)的自身素質(zhì)之上，具有更寬廣的眼界，而且對于網(wǎng)絡(luò)能有更好的利用，而這對于糧食果蔬這一產(chǎn)業(yè)來講，對于銷路的尋找無疑是大有裨益，尤其是“o2o模式”（當(dāng)OnlineToOffline（在線離線/線上到線下）下風(fēng)行，這種線上線下對口銷售的模式如果能夠很好的利用，那么對糧食果蔬這一產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)業(yè)成功率提供巨大提升。

四、結(jié)語

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是國家政策支持的，而大學(xué)生農(nóng)村創(chuàng)業(yè)因其社會效益也必然大受歡迎，雖然創(chuàng)業(yè)有奉獻，有困難，但是不能因為困難而就止步不前，大學(xué)生農(nóng)村創(chuàng)業(yè)是大學(xué)生未來發(fā)展的一個有利機會，如果可以迎難而上那定也成功有望，敢為人先地創(chuàng)業(yè)農(nóng)村，我想，對于“個人夢”和“中國夢”的實現(xiàn)都是巨大的機遇和助力。

參考文獻：

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[關(guān)鍵詞]O2O模式；休閑農(nóng)業(yè)；電子商務(wù)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201716329

1休e農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展的現(xiàn)狀

在全域旅游的大背景下，越來越多的企業(yè)和農(nóng)戶參與到休閑農(nóng)業(yè)旅游的大軍中來。截至目前，全國共創(chuàng)建休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游示范縣328個，推介中國美麗休閑鄉(xiāng)村370個，認(rèn)定中國重要農(nóng)業(yè)文化遺產(chǎn)26項。2016年，全國休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游接待游客近21億人次，營業(yè)收入超過5700億元，從業(yè)人口845萬人，帶動672萬戶農(nóng)民受益。而隨著消費者休閑時間的增多和工作生活壓力的增大，休閑農(nóng)業(yè)旅游越來越多地成為消費者青睞的旅游方式。根據(jù)中國旅游研究院的《2016―2017年中國旅游消費市場發(fā)展報告》顯示，國內(nèi)自駕游、鄉(xiāng)村游等旅游形式成為出游常態(tài)。2016年國慶期間全國鄉(xiāng)村游游客人數(shù)達129億人次，在593億總旅游接待人次中占比217%，成為長假出行的主要消費選擇。

2基于O2O模式休閑農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展的困境

21鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施落后

鄉(xiāng)村目前普遍存在基礎(chǔ)設(shè)施落后、網(wǎng)絡(luò)普及率低的問題。由于留在農(nóng)村的農(nóng)民普遍年齡偏大，很多農(nóng)民剛剛開始使用智能手機，甚至都沒有上過網(wǎng)，在這種情況下更不要說“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維方式了，這大大限制了休閑農(nóng)業(yè)O2O模式的發(fā)展。農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及率雖有所增長，但是城鄉(xiāng)差距依然很大。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的《第36次中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r報告》顯示，截至2016年12月，我國城鎮(zhèn)地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率為691%，農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率為331%，城鄉(xiāng)普及率差異為360%，在網(wǎng)購、支付、旅游預(yù)訂類應(yīng)用上的使用率差異達到20個百分點以上。所以農(nóng)村地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施有待加強，農(nóng)村人口的網(wǎng)絡(luò)意識有待提高。

22缺乏電子商務(wù)人才

農(nóng)業(yè)部通過農(nóng)民手機應(yīng)用技能培訓(xùn)，到2016年已經(jīng)累計培訓(xùn)農(nóng)民69萬人次，但這只是讓農(nóng)民開始觸網(wǎng)，和我們所要求的線上線下融合或者觸網(wǎng)營銷相去甚遠。其實，不管企業(yè)經(jīng)營的休閑農(nóng)業(yè)旅游還是農(nóng)戶自己組織的休閑農(nóng)業(yè)旅游，都存在缺乏電子商務(wù)人才的問題。懂電子商務(wù)的不懂旅游，懂旅游的不懂電子商務(wù)。因此，電子商務(wù)人才的缺失很難適應(yīng)目前“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的需要。

23網(wǎng)站宣傳信息雷同

很多觸網(wǎng)的休閑農(nóng)業(yè)都存在頁面信息雷同的問題，沒有針對產(chǎn)品的特點量身定做。針對很多農(nóng)業(yè)園在淘寶或團購網(wǎng)站上的銷售頁面的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，不同產(chǎn)品的頁面宣傳內(nèi)容基本一致，沒有產(chǎn)品特色，很多也只是進行網(wǎng)上圖片和文字的堆砌。例如，無論是蔬果采摘、農(nóng)業(yè)休閑、真人CS項目里的宣傳圖片和內(nèi)容都是一樣的，產(chǎn)品特色不突出，這樣就很難激發(fā)消費者的消費熱情，產(chǎn)生購買欲望。

24推廣形式單一

很多企業(yè)將產(chǎn)品委托給旅行社進行線上線下融合，讓它們進行網(wǎng)絡(luò)方面的推廣和宣傳，可是通過旅行社進行休閑農(nóng)業(yè)旅游的消費者很少。或者出現(xiàn)在團購網(wǎng)站上或者出現(xiàn)在淘寶上，沒有集合各種新媒體營銷方式的優(yōu)勢進行品牌傳播與推廣。推廣形式很單一，這不利于品牌的塑造和口碑的形成。

3構(gòu)建休閑農(nóng)業(yè)旅游O2O發(fā)展模式的必要性

31休閑旅游的需要

一方面，人們的休閑時光增多為休閑農(nóng)業(yè)提供了可能。大多數(shù)消費者全年休假時間已經(jīng)超過100天，小長假出行和周末游的消費者呈上升趨勢，度假模式也由“觀光”向“休閑”轉(zhuǎn)變。另一方面，城市旅游人群消費觀念的轉(zhuǎn)變和消費需求層次的提高也為休閑農(nóng)業(yè)提供了廣大的目標(biāo)市場。城市工薪階層的較強的工作壓力和休閑時間的不斷增多勢必使休閑游成為消費者心儀的旅游產(chǎn)品，更多人愿意找一個山清水秀的地方和家人、朋友休閑娛樂，而不再是疲于奔命地奔赴各個景點。自駕游的盛行更使得周邊游休閑游成為一種可能。

32智慧旅游的需要

在我國全域旅游和電子商務(wù)井噴發(fā)展的背景下，休閑農(nóng)業(yè)旅游O2O模式的落后與蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)之間的矛盾日益凸顯，不斷加強休閑農(nóng)業(yè)旅游O2O模式的發(fā)展是當(dāng)務(wù)之急。中國在線旅游的占比逐年提高，越來越多的人們選擇在攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、驢媽媽網(wǎng)等知名旅游網(wǎng)站訂購自己需要的旅游產(chǎn)品，這些網(wǎng)站主要針對國內(nèi)游、出境游等路途較遠的旅游，而團購網(wǎng)站如美團網(wǎng)等則更多地傾向于周邊游等短途旅游。但是我們看過這些網(wǎng)站后可以發(fā)現(xiàn)，輸入 “采摘”“農(nóng)業(yè)園”等關(guān)鍵詞后相關(guān)的信息少之又少，這與蓬勃發(fā)展的在線旅游市場顯得格格不入。

33口碑旅游的需要

一方面，消費者消費方式的轉(zhuǎn)變要求休閑農(nóng)業(yè)旅游構(gòu)建O2O發(fā)展模式。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，各種旅游產(chǎn)品依靠消費者進行旅游體驗后進行的評價形成口碑，消費者也已經(jīng)習(xí)慣了通過在線網(wǎng)站查看這種口碑后做出相應(yīng)的購買決策，而目前休閑農(nóng)業(yè)的口碑主要是靠傳統(tǒng)的口口相傳，可是口口相傳的覆蓋面有限，這在某種程度上影響了休閑農(nóng)業(yè)的快速發(fā)展。另一方面，規(guī)模效應(yīng)和品牌效應(yīng)的需要。整個農(nóng)業(yè)產(chǎn)品包括旅游產(chǎn)品目前品牌意識落后，O2O模式可以為農(nóng)業(yè)休閑旅游和鄉(xiāng)村旅游形成規(guī)模效應(yīng)和品牌效應(yīng)。

4基于O2O模式休閑農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展的建議

篇8

Referly的聯(lián)合創(chuàng)始人Danielle Morrill認(rèn)為，一度為少數(shù)人專屬地帶的在線營銷現(xiàn)在已經(jīng)變成一種賭注，最好的growth hacker對我們所熟知的營銷提出質(zhì)疑。指標(biāo)、可伸縮性、精益、迭代，這些術(shù)語一般出自產(chǎn)品團隊之口。而對于growth hacking來說，最好的營銷人員往往既是產(chǎn)品大師，又是軟件工程師。

Growth hacker對營銷的顛覆有五種方式：重塑營銷開支、把病毒式傳播構(gòu)建為核心戰(zhàn)略、開發(fā)新渠道、突破傳統(tǒng)營銷的限制、基于產(chǎn)品的營銷策略。

增長第一，預(yù)算第二

Growth hacking的學(xué)習(xí)和實現(xiàn)往往憑借的是對增長的激情，出于需要通常不對營銷預(yù)算設(shè)置上限。傳統(tǒng)營銷把預(yù)算花在預(yù)先設(shè)定的渠道上，growth hacker對渠道卻沒有預(yù)設(shè)想法，對為了增長進行的營銷開支的必要性也很開放。試驗、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)新是growth hacker營銷策略的核心。為什么會這樣？因為預(yù)算會令人發(fā)瘋，迫使他們按照傳統(tǒng)方式思考，妨礙了創(chuàng)新。一旦營銷人員有了預(yù)算，他們就會忍不住想要花掉，否則的話以后就沒有了。

而growth hacker不會這樣，他們的注意力放在套利上面。Growth hacker會尋找潛能最大的渠道，但渠道是免費還是付費的并非其選擇的標(biāo)準(zhǔn)。Growth hacker的任務(wù)是降低獲取成本。作為初創(chuàng)企業(yè)，你玩的就是套利游戲—用戶的獲取成本相對于其客戶生命周期價值(LTV)的套利游戲。

付費渠道的利用取決于產(chǎn)品和市場。并非所有的渠道都是對等的。有些產(chǎn)品本身就能找到增長的特定渠道。如果從單個用戶身上就能賺很多錢，那么你可以利用付費獲取渠道。如果分享是產(chǎn)品的核心，那么病毒式傳播可能管用，總之，你需要有針對性地進行優(yōu)化。

開支不是要關(guān)注的重點。利用好各種渠道并不重要。只有免費用戶并不總是公司的理想目標(biāo)。最高回報才至關(guān)重要。Qualaroo的創(chuàng)始人Sean Ellis說，“Growth hacker并不總是反對靠錢去推動業(yè)績增長—只是堅持要實現(xiàn)套利的最大化而非按照固定預(yù)算來開支。”

病毒式傳播力

“病毒式傳播”對于傳統(tǒng)營銷人員來說是不可預(yù)測的，但growth hacker一天都離不開它。Michael Birch說：“病毒式營銷是growth hacking的核心。”對于病毒傳播，增長黑客采取的是一種非常審慎、循序漸進的做法，這種做法被設(shè)計進了產(chǎn)品之中。Everlane的聯(lián)合創(chuàng)始人Jesse Farmer說：“Growth hacking通常與病毒式客戶獲取聯(lián)系緊密，因為最好的增長黑客能夠‘策劃’病毒式增長?！睂σ呀?jīng)優(yōu)化的領(lǐng)域采取試驗的態(tài)度可打造出一個審慎的、可重復(fù)的獲取渠道。就好像軟件工程師按照邏輯流程開發(fā)技術(shù)一樣。增長黑客的流程是經(jīng)過深思熟慮的，是目的明確的。傳統(tǒng)的營銷技能在病毒式傳播方面是沒有辦法具備這種工程視角的。

脫穎而出

Growth hacking與傳統(tǒng)營銷的不同之處在于，前者積極追求新渠道的同時也在重新構(gòu)想已有渠道。Danielle Morrill說：“一般渠道再也不夠了，它們變成了一種日用品。Growth hacking則不斷地進行新的試驗來發(fā)現(xiàn)新的分發(fā)渠道。對線上領(lǐng)域，傳統(tǒng)營銷者運用的是一組線下領(lǐng)域的既定戰(zhàn)術(shù)?！痹鲩L黑客則去尋找令自己脫穎而出的壓倒性優(yōu)勢。他們不斷研究和嘗試渠道，尋找推進指標(biāo)的新辦法。增長黑客相信，高速增長來自于不常見、未被充分利用的渠道?？款A(yù)設(shè)渠道通常無法帶來驚人增長。

突破極限

為了解封疆拓土之渴，增長黑客愿意去接近SPAM領(lǐng)域。Growth hacking有時候會進入營銷的“灰色地帶”。社交網(wǎng)絡(luò)的崛起為其提供了一大片用戶群麥田，增長黑客通過API的運用可以創(chuàng)造性地大面積收割。

為了成為高產(chǎn)的收獲者，增長黑客會最大限度地優(yōu)化策略，棄規(guī)則于不顧。Clarity的創(chuàng)始人Dan Martell說：“服務(wù)條款對于大多數(shù)增長黑客來說都是次要的。增長才是中心，而非規(guī)則的把握。但是，growth hack也不是每一次都能把握好分寸的。優(yōu)化過度會誤導(dǎo)用戶體驗而導(dǎo)致事與愿違。網(wǎng)絡(luò)欺詐跟容易使用之間往往只有一線之隔?！?/p>

自頂向下

營銷習(xí)慣上被視為公司的推廣力量，跟研發(fā)和產(chǎn)品部門不同。增長黑客足額把產(chǎn)品視為增長的首要渠道。身為增長黑客的Tagged聯(lián)合創(chuàng)始人Greg Tseng說：“傳統(tǒng)上營銷專注于用外部方法去吸引用戶和產(chǎn)品增長。Growth hacking的辦法更加內(nèi)部化，通過整合創(chuàng)意和技術(shù)能力來在產(chǎn)品內(nèi)部建立用戶增長機制?！?/p>

篇9

關(guān)鍵詞：閩南 鞋服企業(yè) 微博營銷 模塊組織

中圖分類號：F426. 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2013）05（a）-0215-02

微博的出現(xiàn)不僅改變新聞生產(chǎn)和傳播的方式，而且以其強大的傳播力及自媒體屬性正在日益成為企業(yè)營銷的利器，在網(wǎng)絡(luò)營銷時揮著越來越不可忽視的作用。

然而，微博營銷對于任何品牌來說都是一條全新之路，且微博本身的完善也要一段時間。很多企業(yè)沒有堅持甚至沒有熬過摸著石頭過河的階段就已經(jīng)放棄微博營銷了，或者是在探索的過程中因為營銷策略的問題走入了歧途。在中國，隨著微博用戶的增加，微博營銷已經(jīng)為越來越多企業(yè)所關(guān)注。特別是在目前服裝、鞋類庫存嚴(yán)重的情況下，閩南鞋服企業(yè)怎樣運用微博找到潛在的消費者，維系與現(xiàn)有消費者之間的關(guān)系，通過互動與交流，提升品牌在他們心中的好感度與親密度，從而增加銷售，是個值得探索與研究的課題。

1 企業(yè)微博營銷的概述

1.1 微博概念

微博，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過 WEB、WAP以及各種客戶端組建個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。相比于傳統(tǒng)的較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈L篇大論的博客，微博更能滿足當(dāng)今人類時間碎片化以及對信息獲取的便捷性需求。它具有便捷性、互動性、原創(chuàng)性、低成本、速度快、即時性強、門檻低、立體化等特點，但更為突出的是其信息雙向流動的特點。

1.2 微博營銷

微博營銷是個人或企業(yè)在門戶網(wǎng)站（新浪、騰訊、網(wǎng)易等）注冊一個或多個賬號運用大家所感興趣的話題來達到營銷的目的。我國企業(yè)微博營銷的模式大致有四種：活動營銷、植入式廣告、客戶服務(wù)平臺、品牌宣傳；目標(biāo)是增加企業(yè)的知名度、推廣某個產(chǎn)品、宣傳和培育企業(yè)文化、提供客戶服務(wù)與技術(shù)支持。

1.3 閩南地區(qū)品牌鞋服類企業(yè)進行微博營銷的意義

（1）可行性

近兩年，網(wǎng)絡(luò)營銷成本居高不下、獲取客戶的成本呈直線上升趨勢。微博的出現(xiàn)，激活了當(dāng)前各種互聯(lián)網(wǎng)運用，構(gòu)建了以微博為關(guān)鍵節(jié)點的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)。通過“轉(zhuǎn)發(fā)”、“評論”使用戶主動成為信息傳播的參與者，幫助企業(yè)把內(nèi)容迅速發(fā)送給眾多目標(biāo)人群，進行品牌推廣、與目標(biāo)消費者建立情感、客戶服務(wù)、輿情監(jiān)測、挖掘潛在客戶等。

（2）必要性

“微博是地球的脈搏”，美國《時代》周刊如此評價微博強大的信息傳播功能。而在企業(yè)層面，微博營銷作為網(wǎng)絡(luò)營銷的新配工具之一，愈加受到重視。據(jù)新浪微博與CIC聯(lián)合的《2012企業(yè)微博白皮書》，截止到2012年2月底，有130565家企業(yè)開通新浪微博。平均每個企業(yè)微博擁有的粉絲數(shù)超過5000個，平均每個用戶關(guān)注4個企業(yè)微博。而來自CNNIC的第31份《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報告》數(shù)據(jù)顯示，至2012年底中國微博注冊用戶規(guī)模為3.09億。

通過問卷星100份有效的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查統(tǒng)計，接近40%的人愿意通過微博接受企業(yè)營銷信息。至少65%的微博用戶關(guān)注過品牌信息。而且調(diào)查發(fā)現(xiàn)，83%參與調(diào)查的微博用戶表示，在微博中可以接納有關(guān)于企業(yè)品牌的信息。大約50%的用戶會主動關(guān)注其喜歡的品牌，轉(zhuǎn)發(fā)和評論與品牌有關(guān)的信息，參與品牌發(fā)起的各種活動，樂意分享企業(yè)的品牌信息。同時，約50%的用戶對所關(guān)注的人提到的品牌信息不會覺得反感。37%的用戶認(rèn)為微博能成為與品牌溝通的有效途徑。這說明，在微博上進行品牌推廣和完善具有非常廣闊的前景。

2 當(dāng)前閩南地區(qū)品牌鞋服類企業(yè)微博營銷存在的問題

來勢洶洶的微博營銷大潮不僅給閩南地區(qū)品牌鞋服類企業(yè)帶來了前所未有的商業(yè)機遇，有些鞋服企業(yè)在微博上嘗到了一些甜頭，但大部分中小企業(yè)還處于微博營銷的初級階段。

2.1 營銷形式和策略單一，大多數(shù)企業(yè)只促銷廣告

閩南鞋服企業(yè)在微博上大多數(shù)選擇有獎活動比較多，雖然能爭取一定數(shù)量的粉絲，但是這種直白的硬性廣告，是微博營銷上的初級階段，它會打攪到用戶的瀏覽體驗，對于品牌內(nèi)涵的深化和宣傳毫無作用。以新浪微博為例，分別抽取17家晉江的和28家石獅的鞋服企業(yè)進行調(diào)查統(tǒng)計，時間截止到2011年11月3日，結(jié)果如表1，只有安踏的微博與大型活動結(jié)合，如校園招聘、CX中國極限賽、東南勁爆音樂版等。

2.2 線上線下營銷矛盾

企業(yè)往往為了吸引粉絲的注意，通過自身的微博或微博活動版塊的線上活動（秒殺活動、搶樓活動、問答活動、創(chuàng)意征集活動、轉(zhuǎn)發(fā)活動及調(diào)查調(diào)研活動6大普遍性微博營銷活動）鏈接到官方購物網(wǎng)或淘寶商店，把商品的價格定的極低，頻繁甚至每天推出幾折包郵，吸引了大量的目標(biāo)消費者，幾千件的商品幾秒內(nèi)一搶而空，嚴(yán)重影響線下銷售的數(shù)量與價格，傷害到線下經(jīng)銷商的利益。

2.3 沒有一個專門的微博品牌營銷團隊

從泉州抽取的67家鞋服企業(yè)當(dāng)中，沒有一家企業(yè)有自己的微博團隊。雖然有微博的占67%，超出了一半，但只是網(wǎng)絡(luò)部的順帶做一下。有14家企業(yè)的微博沒有發(fā)任何微博內(nèi)容。現(xiàn)在中國的很多企業(yè)把微博的品牌營銷交給營銷公司去做，而這些營銷公司為了完成任務(wù)，用抽獎送iPad、轉(zhuǎn)冷笑話和星座運勢來應(yīng)付差事，甚至用僵尸粉來哄得品牌客戶開心。只單純注重粉絲與關(guān)注，而忽視最重要的互動。

2.4 更新內(nèi)容慢，粉絲數(shù)低

用戶的注意力是一種稀缺資源，任何一個品牌或產(chǎn)品的目標(biāo)受眾都是有限的，與他們的每一次接觸都是寶貴的，用戶的耐心也是有限的，如果接觸之后發(fā)現(xiàn)沒什么意思，自然就會離開，可見內(nèi)容更新的快慢對粉絲有很大的影響。

3 閩南地區(qū)鞋服類企業(yè)微博營銷建議

閩南地區(qū)品牌鞋服類企業(yè)在微博營銷方面可以說是起了個大早。如何將先行進入的優(yōu)勢顯現(xiàn)出來，這需要各個企業(yè)首先在戰(zhàn)略上要高度重視，其次戰(zhàn)術(shù)上精耕細(xì)作。

3.1 實行整合營銷策略，打破單一營銷形式

微博營銷和其它社交網(wǎng)絡(luò)營銷并不是取代與被取代的關(guān)系，而是一種互補、 共存、競爭、共贏的關(guān)系。

（1）微博與BBS論壇相結(jié)合

柒牌不失時機地將品牌活動和微博平臺的傳播結(jié)合起來，比如：結(jié)合柒牌真愛社區(qū)進行互通式的傳遞，從互動中提煉出品牌文化中的“時尚中華”和“真愛”的理念，在微博與真愛社區(qū)同步《2010年柒牌非物質(zhì)文化遺產(chǎn)研究與保護基金評審會》專題。

（2）微雜志

即通過微博，將雜志（Magazine）和書籍（Book）合在一起，成為獨具魅力的“雜志書”（Mook），對此進行有效的推廣傳播。2011年，國內(nèi)首款微雜志――《九界》與新浪微博獨家合作，企業(yè)可以抓住這一個新平臺，進行品牌的推廣和營銷。

（3）微電影

今年，隨著微博的紅火，微電影也迅速躥火。企業(yè)只要拿出一小部分投放到電視廣告上的費用去拍攝這樣一個有關(guān)于品牌故事的微電影，或許或會收到比電視廣告更好地回報。卡賓服飾就抓住了這一點，通過在新浪微博發(fā)起“換個角度看世界”為主題的時尚創(chuàng)意短片征集活動進行品牌營銷。

（4）與網(wǎng)絡(luò)劇營銷相結(jié)合

時下，網(wǎng)絡(luò)劇的火爆成為了企業(yè)的品牌秀場，以網(wǎng)民的喜好為出發(fā)點來進行其題材的選擇、內(nèi)容設(shè)計和角色定位，并在視頻網(wǎng)站上播放，貴人鳥制作的網(wǎng)劇《天生運動狂》就引發(fā)了視頻播放狂潮。企業(yè)可以在微博中舉辦一個網(wǎng)劇角色評選活動，讓微博粉絲積極參與進來，達到了傳播的效果。

3.2 實施品牌區(qū)隔來解決線上線下營銷矛盾

閩南的鞋服企業(yè)可以在微博上推出一些限量、爆款的優(yōu)惠活動，而這些鞋服的款式是目前線下的實體店所沒有的，即網(wǎng)絡(luò)專供款、或網(wǎng)絡(luò)子品牌。這樣既區(qū)分了忠實消費者，又解決了吸引目標(biāo)受眾關(guān)注的問題。卡賓專門打造了一個目前只在網(wǎng)上銷售、專門針對年輕人的潮品牌2AM，自2010年上線以來，深受年輕人消費者喜愛。

3.3 創(chuàng)建微博品牌運營團隊

在國外有負(fù)責(zé)Twitter的社交媒體經(jīng)理這個職業(yè)，他們62%是女性，38%男性，71%工作經(jīng)驗介于1-4年之間。雖然我國還沒有這個職業(yè)，但是鞋服企業(yè)可以從公司的各個部門中挑選一些對時下熱點比較關(guān)注并且對企業(yè)文化和產(chǎn)品熟悉的員工組成一個小組，進行系統(tǒng)有效的培訓(xùn)。并進行適當(dāng)分工，有的負(fù)責(zé)圖片處理，有的負(fù)責(zé)文字編輯，有的負(fù)責(zé)應(yīng)對消費者隨時可能有的疑問和需求。另外，還可以通過公司的員工開通微博，形成微博矩陣，幫助企業(yè)進行公司的品牌宣傳。公司根據(jù)員工微博的質(zhì)量給予員工現(xiàn)金上的獎勵。

3.4 提高粉絲質(zhì)量和粘性

（1）目標(biāo)群體的定位與細(xì)分

著名的營銷大師科特勒曾經(jīng)說過：市場定位是整個市場營銷的靈魂。同樣，“定位”在品牌營銷中也是關(guān)鍵的起點。中國的微博使用者年輕化特征明顯，80、90后用戶（年齡為20到29歲之間）占到整體用戶的 52.6%，遠遠高出在這一年齡段的全國網(wǎng)民比例，其中，學(xué)生與職場人士這兩大群體作為用戶的主力，分別占到50.3%和31.1%的比例。這些微博的核心用戶群熱衷于關(guān)注品牌，傾向于向外界表達自己的想法。閩南地區(qū)的鞋服企業(yè)可以利用新浪微博“標(biāo)簽找人”的頁面微博的這項功能選擇目標(biāo)人群進行“關(guān)注”，發(fā)現(xiàn)潛在消費者，然后再進行細(xì)分，例如安踏和特步目標(biāo)群體是年輕賦有活力群體，而七匹狼、卡賓則是成功的職場人士，與微博的用戶存在大量的重合，充分利用微博這一社交工具，為品牌提供了和目標(biāo)消費者接觸的良好機會，營銷活動變得有的放矢，并且有利于消費者建立品牌的積極聯(lián)想，賦予品牌年輕化的元素。

（2）把握互動的“溝通元”

微博營銷需要將品牌訴求巧妙植入“溝通元”，這個“溝通元”它可以是情感方面的，或者和企業(yè)文化相關(guān)的，也可以是消費者時下最關(guān)注的熱點。這種溝通更加注重粉絲對品牌的感受，要想達到有效的溝通，可以將品牌人格化，用情感鏈條連結(jié)起品牌的影響力。卡賓在2010年8月推出的“參與卡賓七夕，尋找你的“MR.Right”的活動深受博友關(guān)注。七匹狼男裝官方微博發(fā)表的一份以“如果你身上有狼性，請咆哮！”為主題的招聘微博，更是充滿了人性化的幽默。除此之外，在個性化需求高漲的市場中，企業(yè)要不斷推行以數(shù)字技術(shù)為核心的定制化服務(wù)，將產(chǎn)品和服務(wù)融入到生活的細(xì)節(jié)中。如閩南地區(qū)的大量鞋服企業(yè)可以創(chuàng)建一個鞋服養(yǎng)護管家，用戶輸入基本信息后，就可以定期提示鞋服保養(yǎng)等相關(guān)事項和技巧等，這樣可以讓粉絲進入高度粘性的狀態(tài)，在對話中成為品牌的宣傳人。

4 結(jié)語

在新經(jīng)濟時代，微博要成為企業(yè)品牌營銷的利器需要長期的摸索和積累。閩南地區(qū)的鞋服企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到自身微博品牌營銷的不足，努力學(xué)習(xí)和借鑒其他品牌營銷成功的地方，利用微博開發(fā)新的潛在用戶，同時利用微博與用戶進行互動、品牌展示、完善客戶服務(wù)、客戶維系和客戶體驗等環(huán)節(jié)。使微博在品牌營銷中發(fā)出璀璨的光輝！

參考文獻

[1] 鄭蘇暉，楊波偉.從Twitter案例看品牌的微博營銷傳播[J].新媒體?國際品牌觀察，2011（1）：123.

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關(guān)鍵詞 征稅 個體網(wǎng)店 電子商務(wù) Pest分析

一、個體網(wǎng)店稅收征管難題

之所以會產(chǎn)生針對個體網(wǎng)店征稅的討論，一方面因為新事物的出現(xiàn)缺乏相應(yīng)的條款約束；另一方面，也是造成這一現(xiàn)象拖延至今的根本原因在于對個體網(wǎng)店稅收征管的落實處處受到限制。個體網(wǎng)店數(shù)量龐大，雖說尚處于新型階段，但是從它驚人的發(fā)展態(tài)勢和擴散程度來看，其已經(jīng)具備了一定的成熟性。

二、pest模型宏觀環(huán)境分析

（一）政治和法律環(huán)境

中國政府長期以來致力于推進信息化建設(shè)，對電子商務(wù)秉持著鼓勵與支持的態(tài)度，積極營造創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。與此同時，我國稅收征管規(guī)定的進一步完善也加強了電商征稅問題的監(jiān)管，以法律體現(xiàn)政府意志是現(xiàn)代社會政治施行的有效手段。

（1）個體網(wǎng)店稅收征管的必要性?！吨腥A人民共和國增值稅暫行條例》規(guī)定：“在中華人民共和國境內(nèi)銷售貨物或者提供加工、修理修配勞務(wù)以及進口貨物的單位和個人，為增值稅的納稅人，應(yīng)當(dāng)依照本條例繳納增值稅?！边@是稅法中關(guān)于發(fā)生經(jīng)營銷售業(yè)務(wù)主體所繳納增值稅的規(guī)定，是強制性、普遍約束力的體現(xiàn)。

（2）個體網(wǎng)店稅收征管的充分性。2015年1月份，國務(wù)院法制辦公開《中華人民共和國稅收征收管理法修訂草案（征求意見稿）》，根據(jù)《意見稿》第八條規(guī)定，國家將實行統(tǒng)一的納稅人識別號制度。該《意見稿》在去年的版本上剪掉2條意見，但在多個章節(jié)增加了關(guān)于網(wǎng)上交易納稅的內(nèi)容。

（二）經(jīng)濟環(huán)境

（1）個體網(wǎng)店稅收征管的必要性。消費者對于經(jīng)濟繁榮運行估計產(chǎn)生的利好心理刺激著消費行為，直觀體現(xiàn)就是近幾年的“雙十一”購物節(jié)。2012年，“雙十一”當(dāng)日支付寶交易額達到191億元，其中包括天貓商城132億元，淘寶59億元。如果進行征稅，這將給我國財政貢獻數(shù)十億的稅收收入。

（2）個體網(wǎng)店稅收征管的充分性。2013年，我國網(wǎng)絡(luò)零售交易額約為1.85萬億，網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模已經(jīng)超過美國，成為世界最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場。2014年，上升到2.8萬億元，同比增長49.7%。依照產(chǎn)業(yè)生命周期理論，電子商務(wù)目前尚處于成長向成熟的過渡階段，未來如何不能預(yù)測。

（三）社會和文化環(huán)境

（1）個體網(wǎng)店稅收征管的充分性。我國電商出現(xiàn)較晚，相較于西方國家較為完善的立法體系，我們正處于摸索階段。在社會大環(huán)境下，各國都在積極適應(yīng)環(huán)境變化，不斷完善法律征管規(guī)定。

（2）個體網(wǎng)店稅收征管的必要性。經(jīng)過是多年的發(fā)展，中國電子商務(wù)的應(yīng)用滲透到人們生活的方方面面，網(wǎng)購意識也在無形中養(yǎng)成。CNIT-Research公布的《2014年第二季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》顯示，我國網(wǎng)購網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過3.32億人，市場交易規(guī)模達7534.2億元。

網(wǎng)民數(shù)量的增多，網(wǎng)購意識的增強，一系列的轉(zhuǎn)變也為稅收收入帶來潛在助力。

從上圖可以看出，盡管不同地區(qū)網(wǎng)購用戶消費金額存在差異，但是月網(wǎng)購金額還是占個人月支出不容忽視的比例。并且有理由相信，未來所占比例會逐年攀升。

（四）技術(shù)環(huán)境

電商區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)的關(guān)鍵在于網(wǎng)絡(luò)科技的支持，線上交易依賴于安全便捷的網(wǎng)絡(luò)操作環(huán)境。技術(shù)支持一方面加強了用戶的參與度；另一方面也保證了購物的安全。

三、個體網(wǎng)店征稅充要性結(jié)論

綜上所述，我們認(rèn)為個體網(wǎng)店征稅成為一種必然的趨勢，已經(jīng)具備對部分個體網(wǎng)店征稅的條件。原因有以下幾點：

首先，國家法治的愈加完善，要求對稅法進行完善。其次，國家經(jīng)濟的繁榮發(fā)展，必然離不開財政方面的大力支持，而財政收入的主要來源，則是稅收方面的收入，并且目前個體網(wǎng)店的繁榮發(fā)展，也為對個體網(wǎng)店征稅提供了具備的基本條件，國家對個體網(wǎng)店征稅可以成為現(xiàn)實。最后，現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)票及個體網(wǎng)店的不斷增多，都表示了對網(wǎng)店進行征稅的技術(shù)條件日趨成熟。

（作者單位為南京審計學(xué)院）

[作者簡介：李文文（1992―），女，河南淮陽人，南京審計大學(xué)審計與會計學(xué)院2012級會計專業(yè)，研究方向：會計CPA。奚艷（1992―），女，貴州黔南人，南京審計大學(xué)審計與會計學(xué)院2012級會計專業(yè)，研究方向：會計CPA。指導(dǎo)老師：施平，教授?；痦椖浚罕疚南到K省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目資助的論文。]

參考文獻