導(dǎo)語：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡(luò)輿情自查自糾報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

牢固樹立“以人為本、生命至上、安全第一”的理念，把集中開展安全大檢查作為當(dāng)前我局安全工作的首要任務(wù)，嚴(yán)格按照“全覆蓋、零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、重實效”的總體要求。全面排查治理安全隱患，進一步健全并落實安全管理規(guī)章制度，堅決遏制各類安全事故的發(fā)生。

為加強對我局安全大檢查工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立來__縣地稅局安全大檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣局黨組書記、局長李銀任組長，其他班子成員、工會主席任副組長，各分局（稅務(wù)所）、稽查局、辦稅廳、機關(guān)各科室主要負責(zé)人任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室地點設(shè)在縣局辦公室，由辦公室主任兼任檢查辦負責(zé)人，具體負責(zé)安全大檢查綜合協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全局安全大檢查工作。

各單位所有工作區(qū)和生活區(qū)，尤其是人員密集場所和重點區(qū)域。

1、加大機關(guān)辦公樓及家屬區(qū)安全保衛(wèi)工作，加強檢查巡查，做好登記；

2、加大對食堂、換熱站、配電室、家屬區(qū)等重要部位的用電、用氣、用火安全檢查，信息科要做好機房防火和信息化設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)信息安全檢查?；鶎痈鲉挝灰獙φ谑褂玫碾娫?、電器、鍋爐等設(shè)施、設(shè)備進行一次全面檢查，老舊設(shè)備要及時維修更換。

3、加強防汛防災(zāi)工作。各單位要對辦公用房和宿舍院區(qū)進行一次全面清查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時上報并安排維修。

4、嚴(yán)格落實值班報告制度。各單位、各部門要嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時值班制度。值班人員要盡職盡責(zé)，不得擅離職守，值班電話必須暢通，鈴響3聲必須接聽。帶班領(lǐng)導(dǎo)要確保24小時聯(lián)絡(luò)暢通，帶班期間不得離開轄區(qū)。

5、加強公務(wù)用車管理。嚴(yán)格落實派車制度，加強對駕駛員安全教育，堅決杜絕酒后駕駛、疲勞駕駛。要教育干部職工在駕駛私人車輛、行路乘車過程中，提高安全意識，遵守交通法規(guī)，確保人身安全。

6、加強食品安全管理。各單位要對餐廳、廚房加強檢查，清理死角，落實餐飲衛(wèi)生管理措施，確保飲食安全。

7、加強工作。加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)情況及時應(yīng)對，妥善處置。要依法依規(guī)、及時處理事項，深入開展矛盾糾紛排查化解工作，超前預(yù)測可能發(fā)生集體訪和異常上訪的苗頭和問題，做到早介入、早化解、早處理。

8、消防設(shè)施器材配備情況，嚴(yán)格按照公安消防部門的要求做好消防器材配備。

9、做好信息網(wǎng)絡(luò)、核心征管軟件數(shù)據(jù)、各類票證、征管紙質(zhì)資料的安全保障；

10、對辦公及家屬區(qū)的各種井蓋進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

11、其他應(yīng)檢查的內(nèi)容。

我局安全大檢查工作分兩個步驟進行，以各分局、稅務(wù)所、科室自查自糾為主，縣局組織對各分局、稅務(wù)所、科室自查自糾情況開展檢查和督察。

（一）自查自糾階段（即日起至8月31日）：機關(guān)各科室和各基層單位要對本部門安全情況認真開展自查自糾，對本單位每一個崗位和每一個環(huán)節(jié)開展全方位的安全大排查，要層層落實安全責(zé)任制，認真開展自查，全面細致地排查治理各類事故隱患，加強防范措施，對發(fā)現(xiàn)的一般隱患，要立即責(zé)成有關(guān)人員現(xiàn)場整改。重大隱患必須落實具體整改時限、措施、責(zé)任、預(yù)案，列入臺帳管理。通過大檢查，進一步完善單位日檢制度，提高單位現(xiàn)場管理水平。

（二）督促檢查階段（9月1日至9月30日）：縣局將組織檢查組對機關(guān)各科室和各基層單位進行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，要跟蹤督辦，嚴(yán)格整改到位。

（一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。各單

位要充分認識做好系統(tǒng)安全工作的極端重要性。由于點多、面廣，加強安全管理的任務(wù)十分繁重，各單位必須充分認識，高度重視，樹立和強化“安全紅線”意識，切實維護好人民群眾和全系統(tǒng)的生命財產(chǎn)安全。切實將全系統(tǒng)各項安全防范工作做細、做實。 （二）全面檢查，不留死角。這次大檢查，各單位主要負責(zé)人要一落實部門安全生產(chǎn)責(zé)任制為根本，深入開展自查自糾，指導(dǎo)安全責(zé)任層層分解落實到所屬單位每個環(huán)節(jié)和崗位，切實做到任務(wù)明確、責(zé)任到人、檢查到位，按照“絕不放過一個漏洞”的要求，全方位進行安全大檢查。

篇2

一、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建責(zé)任體系

市教育局始終把軟環(huán)境建設(shè)工作擺在重要日程，精心部署，狠抓落實。年初，召開局長辦公會議圍繞軟環(huán)境建設(shè)專題研究工作計劃，制定工作措施。為確保各項軟環(huán)境建設(shè)工作任務(wù)落到實處，市教育局對照全市2013年軟環(huán)境建設(shè)工作統(tǒng)一要求，結(jié)合教育軟環(huán)境工作實際情況，進一步將軟環(huán)境建設(shè)工作細化分解明確了工作要求。

二、不斷完善行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制和運行機制

1.建立和完善教育行風(fēng)建設(shè)的長效機制。建立健全以校為主、市區(qū)校三位一體的聯(lián)動機制，層層簽訂教育行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀，明確教育糾風(fēng)工作的責(zé)任內(nèi)容和責(zé)任主體，定期檢查“三級承包責(zé)任制”的落實情況。進一步完善以校為主、市區(qū)校三位一體綜合治理教育亂收費、查處在職教師違規(guī)補課的聯(lián)動機制。建立和完善典型案件快速查處、督辦和通報制度。建立和完善責(zé)任追究制。進一步完善信息報告制度。堅持“每日專報”，每天向委局領(lǐng)導(dǎo)報送群眾舉報情況和案件查處情況，每周形成一次輿情分析報告，每兩周向各區(qū)縣（市）教育局通報1次群眾舉報查處情況。各區(qū)、縣（市）教育局每周要向市教育局糾風(fēng)辦報送1次群眾舉報情況和查處情況。

2.建立立體化的社會監(jiān)督機制。除了媒體監(jiān)督之外，教育局設(shè)立舉報電話、教育行風(fēng)熱線網(wǎng)站和QQ舉報等；與此同時，我們還建立一支社會監(jiān)督隊伍，實施了“百千萬”工程，共聘請市級百名、區(qū)縣級千名、校級萬名教育行風(fēng)監(jiān)督員，主動收集群眾的意見和建議，監(jiān)督學(xué)校辦學(xué)行為。通過舉辦座談會、政策說明會、行風(fēng)監(jiān)督員看教育、邀請行風(fēng)監(jiān)督員參加各種重大會議、中招體育加試、“陽光分班”等活動，密切與人大代表、政協(xié)委員、行風(fēng)監(jiān)督員的聯(lián)系，定期向市級行風(fēng)監(jiān)督員通報教育行風(fēng)建設(shè)相關(guān)信息；密切與社會媒體聯(lián)系，加強教育行風(fēng)建設(shè)方面的社會宣傳,向老百姓傳遞正能量,同時,及時準(zhǔn)確在職教師違規(guī)補課查處等相關(guān)信息。

三、著眼為民高效，提高服務(wù)質(zhì)量

年初以來，按照市政府糾風(fēng)辦統(tǒng)一部署，市教育局繼續(xù)深入開展創(chuàng)建人民滿意窗口工作，不斷提升窗口服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，推進窗口服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

1.計劃部署和總結(jié)反思相結(jié)合，進一步明確工作任務(wù)。

4月初，按照市政府糾風(fēng)辦統(tǒng)一安排，市教育局印發(fā)了《關(guān)于做好2013年創(chuàng)建人民滿意窗口工作的通知》。4月26日，市教育局組織召開了2013年創(chuàng)建人民滿意窗口工作會議，市委教科工委副書記、教科紀(jì)工委書記張恩在會上講話，就扎實做好2013年創(chuàng)建人民滿意窗口單位工作提出要求，直屬中等學(xué)校校長、直屬事業(yè)單位行政主要領(lǐng)導(dǎo)參加會議。會議認真回顧總結(jié)了2012年各窗口創(chuàng)建情況，明確了工作亮點和存在問題，有針對性地提出了六項具體要求和工作措施。

2.強化調(diào)度與實地指導(dǎo)相結(jié)合，進一步加大工作力度。

為推動窗口創(chuàng)建工作特別是窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作扎實開展，市教育局切實加強對各窗口創(chuàng)建工作調(diào)度，并制作了《創(chuàng)建人民滿意窗口單位活動開展情況自查自糾表》，進一步明確了16項重點任務(wù)和具體標(biāo)準(zhǔn)，組織各窗口單位進行認真自查自糾。在此基礎(chǔ)上，市教育局結(jié)合實際，確定4個窗口作為2013年窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作試點單位，并組織各窗口單位負責(zé)人召開會議，對創(chuàng)建工作進行調(diào)度，各窗口單位作了工作交流。9月3日，市教育局局長蘇文捷親自深入試點單位，對創(chuàng)建工作進行實地調(diào)研和指導(dǎo)，對做好窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作提出明確要求。

3.規(guī)定動作和自選動作相結(jié)合，進一步營造規(guī)范環(huán)境。

一是積極完成市里的規(guī)定動作，統(tǒng)一印制了創(chuàng)建人民滿意窗口單位宣傳海報短信評議碼和窗口短信評議碼，組織各窗口單位于3月1日前張貼完畢。二是各窗口單位結(jié)合實際，對窗口工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和教育，促進服務(wù)意識持續(xù)提升，服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程等繼續(xù)公開公示，窗口工作人員對群眾咨詢事宜基本上做到件件有著落、事事有回音。經(jīng)調(diào)查核實，目前沒有實質(zhì)性差評投訴。三是以創(chuàng)建人民滿意窗口單位和推進窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為契機，在市委教科工委市教育局機關(guān)和部分直屬單位開展了“文明服務(wù)‘八個一’活動”，明確了委局文明服務(wù)行為規(guī)范，即一張笑臉相迎、一句禮語問候、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一份真誠傾聽、一顆耐心解答、一流效率辦事、一聲相送留情。委局領(lǐng)導(dǎo)帶頭參加活動，機關(guān)全體干部每人一個文明服務(wù)桌牌，桌牌上印有個人照片，標(biāo)明了姓名、政治面貌、工作部門和職務(wù)、服務(wù)電話和監(jiān)督電話等有關(guān)信息，進一步為來訪基層單位和群眾提供了方便，營造了良好的服務(wù)環(huán)境。

4.正面引導(dǎo)和反面誡勉相結(jié)合，進一步改進工作作風(fēng)。

一方面，市教育局積極選樹各窗口在創(chuàng)建活動中的先進典型，在委局窗口單位中，組織開展了創(chuàng)建人民滿意窗口單位先進典型人物推薦活動，經(jīng)各窗口推薦和市教育局審核，最終選樹了19名服務(wù)意識強、工作作風(fēng)正、工作效率高、群眾評價好的先進典型。為進一步提升宣傳教育效果，市教育局在“教育網(wǎng)”設(shè)立了專欄，對先進典型事跡進行廣泛宣傳，取得了較好的效果。同時，窗口單位也積極利用招生、接待群眾咨詢等機會，在媒體上結(jié)合創(chuàng)建人民滿意窗口單位進行宣傳。另一方面，我們組織委局機關(guān)全體干部和窗口單位工作人員，分批觀看了市糾風(fēng)辦下發(fā)的《窗口暗訪紀(jì)實》，并結(jié)合我局創(chuàng)建工作中發(fā)現(xiàn)的不足和隱患，召開會議進行通報，對各窗口單位進行及時提醒告誡，避免了問題進一步擴大和重復(fù)出現(xiàn)，促進了窗口工作作風(fēng)的進一步轉(zhuǎn)變。

四、嚴(yán)格執(zhí)行收費政策，建立公開透明的公示制度

一是，公開公示收費項目。每年春秋兩季，按照國家和省有關(guān)規(guī)定，及時清理已取消的收費項目，明確具體教育收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，在物價部門備案后，下發(fā)收費文件，并通過新聞媒體進行公示。正式收費前，印制收費通知單發(fā)放給家長，由家長自愿選擇服務(wù)性收費和代收費項目，確保明明白白收費、清清楚楚交費。同時，與物價部門聯(lián)合下發(fā)文件，制作公示牌，在每所學(xué)校顯著位置公示收費項目及標(biāo)準(zhǔn)，接受廣大學(xué)生及家長監(jiān)督。

二是，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)性收費。嚴(yán)格按照省里要求，堅持學(xué)生自愿和非營利的原則，做到了即時發(fā)生、即時收取和據(jù)實結(jié)算，沒有把國家明令禁止的收費項目和列入公用經(jīng)費支出的項目，納入服務(wù)性收費或代收費項目，也沒有發(fā)現(xiàn)從服務(wù)性收費中牟利侵害學(xué)生利益的問題發(fā)生。

三是，積極開展“一費制”糾查。每年分兩次組織全市各中小學(xué)校，開展“一費制”收費糾查活動，對照規(guī)定的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，逐條檢查各校收費情況，認真傾聽各方面意見和建議，及時糾正不規(guī)范的收費行為。經(jīng)查，我市沒有越權(quán)設(shè)立收費項目和違規(guī)制定收費標(biāo)準(zhǔn)的情況。

五、積極排憂解難，拓展服務(wù)平臺

市教育局依托民心網(wǎng)、96123市民熱線、市教育局行風(fēng)熱線、QQ舉報等網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，豐富功能，暢通舉報渠道，更加主動，更廣范圍地收集百姓對教育行風(fēng)建設(shè)的意見和建議，自覺接受市民監(jiān)督，及時、高質(zhì)量地解答回復(fù)市民的咨詢、求助和投訴，有效解決老百姓反映突出的共性問題和熱點問題，提高群眾滿意度。

六、加大“三亂”治理力度，嚴(yán)格規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為和收費行為

1.不斷深化義務(wù)教育均衡發(fā)展，從源頭治理擇校和收費行為。近年來我市按照中央、省要求，扎實推進農(nóng)村九年一貫制學(xué)校建設(shè)，以農(nóng)村九年一貫制學(xué)校建設(shè)，實施城區(qū)薄弱學(xué)校綜合改革；加強“大學(xué)區(qū)”建設(shè)，實行集團化辦學(xué)；開展教師交流，實施陽光分班，旨在實現(xiàn)城鄉(xiāng)之間、區(qū)域之間、學(xué)校之間、不同群體之間均衡，不斷深化義務(wù)教育均衡發(fā)展。經(jīng)過幾年的努力，市教育資源得到合理整合，規(guī)劃布局更加科學(xué)，投入大幅增長，優(yōu)質(zhì)教育資源不斷擴張，義務(wù)教育逐步走向均衡發(fā)展，擇校熱得到有效緩解，亂收費得到有效遏制。

2.嚴(yán)格執(zhí)行公辦普通高中招收擇校生“三限”政策。我市全面落實國家和省關(guān)于普通高中招收擇校生有關(guān)規(guī)定，實行“四統(tǒng)一、三公開”，即統(tǒng)一下達并公布擇校生招生計劃，統(tǒng)一填報擇校生志愿，統(tǒng)一進行擇校生錄取，統(tǒng)一擇校生收費標(biāo)準(zhǔn)；公開擇校生招生政策和辦法，公開擇校生錄取分?jǐn)?shù)線，公開查詢擇校生錄取結(jié)果，確保了普通高中招收擇校生工作公開、公平、公正、平穩(wěn)、順利。

篇3

同志們:

今天我們召開公司迎接全市民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作動員大會，主要目的是：認真貫徹落實省公司迎接民主評議行風(fēng)工作動員電視電話會議精神和市委、市政府《關(guān)于度全市民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的實施辦法》要求，動員和部署公司系統(tǒng)扎實開展迎評工作，確保取得優(yōu)異成績。剛才齊書記宣讀了公司迎接全市民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案，對迎評工作進行了全面部署并提出了明確要求，希望大家抓好貫徹落實。下面，我講三點意見。

一、統(tǒng)一思想，提高認識，切實增強做好迎接民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的責(zé)任感和緊迫感

電網(wǎng)企業(yè)是關(guān)系國家能源安全和國民經(jīng)濟命脈的國有重要骨干企業(yè)，供電服務(wù)是公司履行政治責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任、社會責(zé)任的重要陣地和窗口，直接關(guān)系全面建設(shè)小康社會和構(gòu)建社會主義和諧社會的大局。國網(wǎng)公司歷來高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作，確立了“服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展”的企業(yè)宗旨，了優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三個十條”，把為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高到公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度，堅持真誠服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)。省公司一直把供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的生命線，在9月17日召開的迎接民主評議行風(fēng)工作動員大會上，省公司余總指出“不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，努力加強行風(fēng)建設(shè)，是電網(wǎng)企業(yè)的生存之本，效益之源”，要求各單位增強迎接民主評議行風(fēng)的責(zé)任感和緊迫感，扎實做好各項工作，確保迎評工作取得優(yōu)秀成績。【省公司總體目標(biāo)是：確保各地市公司、縣市公司在本地區(qū)評議中排名第一，確保省公司在全省22個公共服務(wù)類評議對象中排名前三、爭取第一?！恳虼?，我們必須進一步提高對行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作極端重要性的認識，將思想統(tǒng)一到國網(wǎng)公司、省公司的決策部署上來，迅速行動，扎實工作，確保圓滿完成迎評工作目標(biāo)任務(wù)。

在開展迎評工作中，我們務(wù)必克服三種不良傾向：一是驕傲思想。錯誤地認為前幾年迎評工作我們都搞得不錯，有好的基礎(chǔ)，這次應(yīng)該沒有什么大問題，可以躺在成績上睡大覺；二是應(yīng)付傾向。錯誤地認為行評搞了好幾年,總是老一套，加之行評結(jié)果的好壞與個人沒多大關(guān)系而顯得漠不關(guān)心，應(yīng)付了事；三是畏難情緒。錯誤地認為由于行評工作涉及面廣，評議代表多，眾口難調(diào)，意見肯定不少，加之有些現(xiàn)實問題短時間難以解決好，造成工作壓力大而畏縮不前。對此，我們要有清醒的認識，首先，要充分認識到行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作我們有良好的基礎(chǔ)，增強做好迎評工作的信心和決心。近年來，我們認真貫徹國網(wǎng)公司、省公司關(guān)于行風(fēng)建設(shè)和供電服務(wù)工作的系列指示精神和部署安排，大力加強行風(fēng)建設(shè)和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，將其作為履行社會責(zé)任的重要抓手，在公司系統(tǒng)內(nèi)先后開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、建設(shè)“服務(wù)型企業(yè)”、“行風(fēng)零投訴、服務(wù)零事故”等系列活動，公司系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高；同時，我們積極參加外部行風(fēng)評議，按照市人大、政府和政協(xié)的要求和部署，先后開展了“優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境評議”（）、“公共服務(wù)行業(yè)消費者滿意度調(diào)查”（）、“人大工作評議”（）等一系列內(nèi)容豐富、形式多樣、富有成效的迎評活動，都取得了優(yōu)秀的成績。行風(fēng)建設(shè)和供電服務(wù)系列活動的深入開展，使客戶反響強烈的問題得到比較好的解決，受到社會的普遍贊譽，公司形象得到穩(wěn)步提升，這為我們做好本次迎評工作增強了信心和決心。其次，要清醒認識到供電服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作我們還存在著差距和不足，增強做好迎評工作的責(zé)任感和緊迫感。在政府和社會要求日益嚴(yán)格、電力客戶期望不斷提高的新形勢下，公司系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作還存在著一定差距和薄弱環(huán)節(jié)。從客戶投訴情況看，截至8月底，公司越級投訴52起，其中華中電監(jiān)局轉(zhuǎn)辦25起,省政風(fēng)行風(fēng)熱線轉(zhuǎn)辦3起,省公司行風(fēng)辦轉(zhuǎn)辦7起,省公司95598監(jiān)管中心轉(zhuǎn)辦17起，高居省公司各單位排名首位。其中：反映供電質(zhì)量問題的有21件，停限電問題的有16件，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題的有7件，業(yè)擴報裝問題的有5件，舉報竊電、家用電器及電價及收費問題的各有1件。公司行風(fēng)辦受理客戶投訴47起,95598受理客戶投訴24起，其中：營銷服務(wù)質(zhì)量問題的有36件，供電質(zhì)量問題的有12件，業(yè)擴報裝問題的有6件，供電故障處理問題的有15件，家用電器損壞問題的有2件，電網(wǎng)改造問題的有1件，其他問題的有2件。投訴反映的問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是少數(shù)員工沒有真正認識到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”，沒有認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)生存發(fā)展的密切關(guān)系，服務(wù)意識淡薄，缺乏主動服務(wù)、真誠服務(wù)的意識；二是少數(shù)員工服務(wù)素質(zhì)有待進一步提高，主要表現(xiàn)在，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不扎實，溝通能力不強，對供電服務(wù)措施一知半解或即使了解也不愿意向客戶宣傳解釋；三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系還不完善，部門與單位或單位之間協(xié)作配合不夠，存在推諉現(xiàn)象，“大服務(wù)”格局還未有效形成；四是供電質(zhì)量有待進一步提高，在高溫和低溫天氣，由于用電需求不斷增長，原有的供電設(shè)施不能滿足用電需求，局部地區(qū)“低電壓”問題比較突出；五是業(yè)擴報裝“三指定”問題還需要進一步整治，各供電單位業(yè)擴報裝程序還需要規(guī)范。面對以上差距和不足，迫切需要我們增強做好迎評工作的責(zé)任感和緊迫感，只有統(tǒng)一思想認識，扎扎實實地做好每一項迎評工作，才能確保迎評工作目標(biāo)任務(wù)的完成。

二、突出重點，把握關(guān)鍵，扎實開展迎接民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作

這次迎評工作的指導(dǎo)思想、評議內(nèi)容、方法步驟在剛才宣讀的《實施方案》中都已經(jīng)明確，各單位要結(jié)合工作實際，切實做到“五個注重”,確保迎評工作有效開展。

（一）注重把握重點。這次行評的一個顯著特點就是問卷調(diào)查的權(quán)重大，占80分【總分100分】，并且問卷調(diào)查的對象非常廣泛，既有各級人大代表、政協(xié)委員，又有企業(yè)的法人代表和職工代表；既有個體業(yè)主，又有事業(yè)單位、群團組織、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的工作人員和農(nóng)村基層黨員，工作任務(wù)十分艱巨。各單位要認真學(xué)習(xí)公司印發(fā)的迎接民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案，準(zhǔn)確把握好這次評議的重點內(nèi)容，分門別類，逐條

落實，特別要針對我們工作中的問題、難點以及客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，制定好切實可行的方法，能解決的盡快予以解決，一時不能解決的，要做好宣傳和解釋工作，爭取客戶和社會各界的理解和支持。（二）注重廣泛宣傳。要把宣傳發(fā)動、提高認識作為搞好行評的基礎(chǔ)性工作來抓，營造行評工作的良好氛圍。一是抓好思想發(fā)動。各相關(guān)單位要認真研究部署行評工作，開好動員大會，提高廣大干部職工對迎評工作重要性的認識，動員全體干部職工積極參與迎評活動。二是抓好內(nèi)部宣傳。要采取會議、簡報、專欄等多種形式，把評議內(nèi)容、方法步驟、工作目標(biāo)進行廣泛宣傳，努力形成人人參加學(xué)習(xí)，人人提高認識，人人參與迎評的格局。三是抓好社會宣傳。要充分運用報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體，向社會廣泛宣傳電價政策、辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)等。要積極宣傳公司為提高供電服務(wù)質(zhì)量所采取的各種措施，廣泛宣傳各級供電企業(yè)全力保障電力供應(yīng)，服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展做出的貢獻，大力宣傳廣大供電職工無私奉獻的感人事跡，贏得客戶對我們工作的理解、信任和支持。同時，要做好輿情監(jiān)控，對重大輿情要制定應(yīng)急工作預(yù)案，努力避免行風(fēng)負面輿情的傳播和擴大。

（三）注重綜合治理。供電服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作涉及企業(yè)管理工作的方方面面，必須多管齊下，同步推進，綜合治理，才能抓出成效。一是要切實提高員工服務(wù)素質(zhì)和技能。組織開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”大討論活動，加強員工“三個十條”、工作規(guī)范教育，大力宣傳貫徹國網(wǎng)公司《供電服務(wù)手冊》，全面樹立與客戶和諧共贏、利益共享、共謀發(fā)展的真誠服務(wù)意識。二是要進一步夯實服務(wù)基礎(chǔ)。抓住國家新一輪農(nóng)網(wǎng)升級改造的機遇，積極爭取電網(wǎng)改造資金，加快電網(wǎng)改造與建設(shè)步伐，夯實優(yōu)質(zhì)服務(wù)的電網(wǎng)基礎(chǔ)。認真落實“低電壓”綜合整治方案，按期完成整改目標(biāo)，有效降低客戶因“低電壓”問題引發(fā)的越級投訴；三是切實加強營銷服務(wù)管理。深入開展業(yè)擴報裝“三指定”問題整治，嚴(yán)格落實“五個一律.工作要求和各項工作措施，要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，不求過的去，力求過的硬，經(jīng)得起政府和社會監(jiān)督。要進一步強化報修流程管理，全面推進配網(wǎng)精益管理，盡量縮短停電時間。進一步做好計劃檢修停電管理，按照規(guī)定提前進行公告。要繼續(xù)深入推進“電費綠卡村”和“金融卡社區(qū)”建設(shè)，方便客戶交費。要加強欠費停電、復(fù)電管理，嚴(yán)格按照規(guī)定程序催費。四是進一步加強投訴舉報閉環(huán)管理。認真落實公司《行風(fēng)明查暗訪管理辦法》，堅持“一月一查一通報一考核”制度，加強日常監(jiān)督檢查和考核，促進供電服務(wù)各項規(guī)定嚴(yán)格落實。加大行風(fēng)投訴考核力度，尤其要對屬實的客戶越級投訴責(zé)任單位和責(zé)任人，進行嚴(yán)格考核。要進一步強化以糾促建手段，提高客戶投訴處理速度和質(zhì)量，強化初次受理及跟蹤督辦責(zé)任，對受理的客戶意見建議或投訴，要采取回函、回電和登門答復(fù)等方式，逐件進行反饋，努力做到事事有回音，件件有著落，確保不發(fā)生因調(diào)查處理或回訪不及時而導(dǎo)致的重復(fù)投訴和越級投訴。要加強投訴舉報分析，針對明查暗訪和客戶投訴所反映的問題，認真分析客戶訴求，建立健全工作規(guī)則和行為規(guī)范，促進服務(wù)水平不斷提高。

（四）注重接受監(jiān)督。查找問題和不足是這次行評工作的重要環(huán)節(jié)。我們要主動接受電力客戶和社會各界的廣泛監(jiān)督，認真開展自查自糾。采取召開座談會、問卷調(diào)查、走訪服務(wù)對象、公布監(jiān)督電話等形式，廣泛征集廣大電力客戶和社會各界的意見和建議，積極拓展群眾監(jiān)督和反映訴求的新渠道，更好地體現(xiàn)我們虛心接受監(jiān)督、認真聽取意見的誠意。要充分發(fā)揮好人大代表、政協(xié)委員、評議代表、企業(yè)家等社會各界人士的監(jiān)督作用，不斷搭建密切聯(lián)系客戶和社會各界的平臺，通過發(fā)揮內(nèi)、外部監(jiān)督作用，更好地認清我們工作中存在的問題和不足，為整改工作提供依據(jù)、指明方向。

（五）注重抓好整改。衡量我們工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，最終要看廣大電力客戶和社會各界反映的突出問題是否真正得到解決。一是要抓住解決實際問題這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，按照問題不解決不放過、客戶不滿意不通過的要求，本著有則改之、無則加勉，舉一反三、改進工作的態(tài)度，對客戶、基層反映的問題認真梳理，逐條整改，力求以實實在在的整改措施和整改效果取信于民。二是要從群眾反映最強烈、最集中的問題入手，把整改重點放在本單位存在的突出問題上，加強問題梳理和分析，不斷增強整改的針對性和實效性。三是要按照先易后難、先重后輕、先急后緩的原則，從客戶最希望辦而我們能夠辦好的事情做起，從客戶意見最大、最不滿意的事情改起，不斷積小改為大改，積小勝為大勝。四是要建立健全整改落實情況報告制、整改情況督查制、整改責(zé)任追究制，對有錯不糾、整改不到位的，要追究相關(guān)人員的責(zé)任。對涉及損害客戶權(quán)益的違法違紀(jì)問題，要認真查處、快查快結(jié)，絕不允許姑息袒護。

三、鎖定目標(biāo)，強化考核，確保迎接民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作取得優(yōu)異成績

迎評工作參與面廣、上級要求高、社會影響大。我們一定要高度重視，周密部署，圍繞省公司提出的“地市公司和各縣（市）公司在本地區(qū)評議中排名第一”的迎評工作目標(biāo)，狠抓工作落實，確保務(wù)期必成。

（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位、機關(guān)各部室要保持高度的政治敏感性，增強工作積極性、主動性，把迎評工作作為奮戰(zhàn)四季度一項重要工作來抓。各單位要充分發(fā)揮行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制的作用，成立迎評工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作專班，抽調(diào)精干人員具體組織實施。要按照公司《迎接民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》要求，認真制定本單位的具體實施方案，精心組織部署，確保各項工作扎實推進。

（二）強化督促檢查。要把督促檢查貫穿這次迎評工作全過程，抓好工作督促、檢查和指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)問題、糾正問題并解決問題。對重點難點問題要集中力量會診，找出問題癥結(jié)，提出整改意見和辦法。對迎評工作中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)案件線索，要及時組織調(diào)查，嚴(yán)肅處理。同時，各單位要及時總結(jié)匯總各階段的情況，定期向公司迎評

辦公室上報評議進度和各類信息、簡報，迎評辦對各單位好的做法要及時予以宣傳和推廣。 （三）強化責(zé)任考核。各單位黨政主要負責(zé)人是迎評工作第一責(zé)任人，必須親自掛帥、親自部署、親自檢查，對本單位的迎評工作負總責(zé)；各分管領(lǐng)導(dǎo)要對自己職責(zé)范圍的工作負直接責(zé)任。各單位要建立迎評工作責(zé)任制，把任務(wù)落實到具體部門、崗位和人員，尤其是基層供電營業(yè)所是此次行評工作的重中之重，要將迎評工作要求宣貫到基層、傳達到每一位員工、落實到每一個工作崗位，形成一級抓一級、層層抓落實的工作格局。為確保迎評取得優(yōu)秀成績，這次會議我們還專門制訂了行評工作聯(lián)系制度，并將迎評工作目標(biāo)任務(wù)作為業(yè)績考核的重要內(nèi)容，各參評單位未取得所在縣(市、區(qū))公共服務(wù)類行風(fēng)評議第一名的，扣減該單位企業(yè)負責(zé)人業(yè)績考核分6分；未進入前三名的，扣減該單位企業(yè)負責(zé)人業(yè)績考核分9分；對沒有完成目標(biāo)、評議結(jié)果較差，對公司系統(tǒng)評議結(jié)果產(chǎn)生嚴(yán)重負面影響的單位，黨政主要負責(zé)人要到市公司“說清楚”，并酌情進行誡勉談話。