導語：如何才能寫好一篇員工手冊，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

第一條為了使員工對本廠簡況、工作要求、獎懲辦法等規(guī)定的了解，在工作中能認真執(zhí)行，以維護生產(chǎn)經(jīng)營、工作、生活的正常秩序，保障員工的合法權益，特制訂本手冊。

第二條制訂本手冊的指導思想：以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，堅持把加強思想政治工作與必要的行政手段、經(jīng)濟手段結合起來，培養(yǎng)和造就一支有理想、有道德、有文化、有紀律的員工隊伍，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，保證企業(yè)奮斗目標的實現(xiàn)。

第三條公司情況介紹。

第四條本手冊僅適用本廠全體員工。

第二章員工的權利和義務

第五條員工必須熱愛社會主義祖國，自覺遵守國家的政策、法規(guī)、法令。

第六條員工必須愛廠如愛家的意識，樹立"我為公司，公司為我"的企業(yè)文化理念，關心和維護國家和企業(yè)的公共利益，忠于職守、快節(jié)奏、高質量地出色完成各項工作任務。

第七條員工必須努力學習政治，學習科學文化知識，不斷提高政治、文化、技術、業(yè)務水平。

第八條員工必須遵守本廠制訂的各項規(guī)章制度，對規(guī)章制度不同意見的建議，可以在執(zhí)行制度的指令的前提下，向有關部門直至廠長提出。

第九條員工對企業(yè)工作的企業(yè)管理人員的工作有進行評議和提出批評、建議的權利，對管理人員的違法違章和失職行為有申訴、控告或檢舉的權利。

第十條員工可按本廠制度規(guī)定，享受勞動、工資、福利等各項權利的待遇。

第三章勞動合同

第十一條本廠實行勞動合同制度，凡本廠員工均應簽訂勞動合同。

第十二條勞動合同由廠長與員工本人簽訂，員工應仔細閱讀和了解勞動合同文件內容，同意后方可簽字。勞動合同一經(jīng)簽訂產(chǎn)生法律效率。

第十三條新員工招聘，按招聘崗位的基本要求，堅持全面考核，擇優(yōu)采用，并執(zhí)行3－6個月的試用期。試用期內發(fā)現(xiàn)不符合用工條件，可即時辭退。

第十四條員工要求辭退或企業(yè)解聘員工，除違規(guī)違紀、違法原因可即時辭退外，其余，均應提前一個月通知對方，并不折不扣地辦好檔案、財物、技術資料等的清理交接工作。

第十五條勞動合同期滿，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營需要，員工本人同意，可以續(xù)簽勞動合同。

第十六條家居外地員工，簽訂勞動合同時，應出具"身份證"、"外來人員務工"和"計劃生育"證明。

第四章工作紀律

第十七條員工應自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不準曠工、遲到、早退、工作時間不準擅離工作崗位和做與工作無關的事。

第十八條員工應無條件從工作分配、調動的指揮。

第十九條員工必須高度集中精力，認真負責地進行工作，把好工作質量關，節(jié)約原材料，愛護設備、工具等一切公共財物。

第二十條員工應自覺遵守文明生產(chǎn)、文明辦公的制度規(guī)定，經(jīng)常保持工作地環(huán)境的整潔，維護企業(yè)良好形象。

第二十一條員工應忠誠企業(yè)，保守本廠的技術、商務等機密。

第二十二條員工在對外營業(yè)窗口或其他對外交往中，應堅持熱情禮貌的工作態(tài)度，接聽電話用禮貌語："您好，＊＊＊公司"：客人來訪，笑臉相迎，請字當頭，執(zhí)情接待：客人辭行，以禮相送，須說"再見"，"歡迎再來"，"一路順風"等：洽談業(yè)務，說話和氣，舉止大方，處事慎重。

第五章考勤和請假制度

第二十三條上下班作息時間，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營實際需要和季節(jié)變換，由廠部作出決定，并發(fā)書面通知執(zhí)行。

第二十四條考勤工作各部門自行負責進行。各部門負責人或負責人指定的考勤員，必須對考勤的正確性負責。

第二十五條考勤內容包括：出勤、病事假、遲到、早退、曠工、工傷、加班、公出等項目。

第二十六條考勤記錄表，由表勤員每天按時正點考勤，班中、班后考勤，并準確填好記錄表，經(jīng)部門負責人簽字后，在次月二日前連同各種假條或有關證明，交財務作為核發(fā)資和扣罰款的考勤依據(jù)。

第二十七條員工因病、因事請假，必須先提出書面申請，經(jīng)所在部門負責人審核批準（急病、急事可事后補辦請假手續(xù)），假期不發(fā)工資、午餐補貼。

第二十八條員工因工受傷，需要休息，必須由事故發(fā)生部門寫出書面報告，經(jīng)廠辦公室審核，確定工傷性質和傷殘程度，報請廠長同意簽字后，方可按工傷有關規(guī)定處理。

凡未按上規(guī)定辦妥請假手續(xù)而不上班者，一概以曠工論處。

第六章工資福利

第二十九條員工工資按職務、職稱、生產(chǎn)技能、業(yè)務水平，工作表現(xiàn)、貢獻大小，由廠自行確定實施辦法。實行計時工資（月薪制）的員工，工資多少在勞動合同中予以明確。實行計件工資（勞動分）的員工，工資多少按計件考核辦法，與勞動效率或經(jīng)濟效益掛鉤。

第三十條全廠的工資管理由廠辦公室、財務部具體負責，每月依據(jù)各人和考勤實績，由財務造冊報廠長批準發(fā)放。公司的發(fā)工資日為次月五日。

第三十一條本廠將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟效益和個人實際表現(xiàn)。不定期地調整工資，工資水平堅持在企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的基礎上逐步提高。

第三十二條本廠實行最低工資保障制度，最低工資的具體標準，按所在地政庥勞動部門規(guī)定執(zhí)行。

第三十三條員工可離受每年七天法定有薪假日，元旦一天，春節(jié)三天，國際勞動節(jié)一天，國慶節(jié)二天。

第三十四條員工可享受午餐補貼，補貼以出勤天計發(fā)，每月與工資一起發(fā)放。

第三十五條本廠免費為員工提供宿舍，住宿員工必須遵守"員工宿舍管理規(guī)定"。（附后）

第三十六條本廠將隨著經(jīng)濟發(fā)展，實力增強，在承受能力許可的前得下，逐步建立醫(yī)療保險制度，使員工在年老、患病、工傷、待業(yè)、生育情況下獲得幫助和補助。

第七章培訓

第三十七條所有員工均需接受本廠政治和業(yè)務技術培訓。

第三十八條凡經(jīng)廠批準，受本廠指派赴廠外培訓，進修的員工，占用的上班時間不計缺勤，取得合格證書后，學費給予報銷。員工自行聯(lián)系的培訓、進修、不得占用工作時間，學費全部自負。

第三十九條經(jīng)本廠培訓的員工，如合同期未滿，中途自動離職者，按員工培訓后在本廠的工作年限，每年遞減20％收回培訓費（含工資、學費）。

第八章安全質量

第四十條企業(yè)安全生產(chǎn)工作由廠長全面負責，對出現(xiàn)重大事故的部門，應根據(jù)情節(jié)和損失程度，嚴肅追究責任人的有關領導的責任，并予以必要的經(jīng)濟處罰或行政處分。

第四十條員工在工作過程中，必須嚴格執(zhí)行各項安全操作規(guī)程，愛護并正確使用勞動防護用品和安全滅火設施，不準違章指揮，不準違章作業(yè)。

第四十二條加強對易發(fā)事故的動火作業(yè)、起重作業(yè)、電線電器作業(yè)部位和工種的安全管理和安全教育，建立安全責任制度，開展定期的安全檢查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，必須立即查找原因并采取整改措施。

第四十三條加強現(xiàn)場生產(chǎn)全過程，包括作業(yè)準備過程，輔助生產(chǎn)過程的交付服務過程的產(chǎn)品質量管理。嚴格按工藝要求施工，發(fā)生產(chǎn)品質量事故，要堅持按照"三不放過"的原則（即事故原因不清不放過，事故責任不追責任未追究得理不放不定期，整改措施不制訂不放過）進行嚴肅處理。

第四十四條做好產(chǎn)品質量售后服務工作，建立貨主要調查訪問制度，對客戶提出的意見，做到條條有著落，有答復、有整改、有記錄。

第九章治安管理

第四十五條門衛(wèi)值班應嚴守崗位，堅持夜間巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭或形跡可疑的人和事，應及時報告有關部門或廠部領導。

第四十六條加強財務現(xiàn)金、倉庫和食堂物品、員工宿舍的管理，切實做好安全防范工作。

第四十七條員工必須遵守國家法律法規(guī)，不準打架斗毆和辱罵他人：不準無理取鬧，擾亂正常的工作和生活秩序：不準賭博；不準偷挪公物，損壞設備；不能偷挪他人財物或私拿私拆他人信件、電報等郵件。

第十章衛(wèi)生守則

第四十八條辦公室、營業(yè)部、生產(chǎn)車間應做到布局合理。物品擺放整齊，地面潔凈無雜物，通道暢通無阻。

第四十九條禁止隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙蒂；禁止向水池內洗盥室亂倒飯菜、茶葉、雜物、；禁止在墻上和所有設備設施上亂寫、亂畫、亂涂，亂掛；禁止穿拖鞋，赤膊上班。

第五十條不準任意攀摘、損壞、挪用廠區(qū)周圍的綠化帶、花草、樹木。

第五十一條各部門工作場衛(wèi)生，應由本部門員工負責包干，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生包干區(qū)域內有不衛(wèi)生、不整潔現(xiàn)象時，要立即清掃。

第十一章獎懲制度

第五十二條本廠對全體員工實行有功者獎，有過者罰，獎罰分明制度。獎勵堅持精神鼓勵和物質鼓勵相結合的辦法。對犯有過失的員工，堅持思想教育和處罰相結合的原則。

第五十三條對于有下列十個方面的有功員工，給予一次性獎勵和經(jīng)常性獎勵：

1、對本廠各方面工作能提出合理化有價值的意見建議，經(jīng)審核評定，確能給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，管理帶來實際效益的，予以一次性獎勵；

2、為本廠研制、開發(fā)適合市場的新產(chǎn)品、新項目做出顯著成績的，予以一次性獎勵；

3、為本廠產(chǎn)品打開市場銷路，對產(chǎn)品銷售增長做出積極貢獻的，予以一次性獎勵；

4、為維護本廠利益，在對外經(jīng)濟活動中能一次性為公司節(jié)約資金3000元以上或換回經(jīng)濟損失5000元以上的，經(jīng)核實確有其事，予以一次性獎勵；

5、對提出并實施重大技術革新，經(jīng)評定，確具有實用價值，能節(jié)約資金或提高效率的，予以一次性獎勵。

6、為樹立社會正氣，企業(yè)形象，維護企業(yè)聲譽，而身心受到傷害的，予以一次性獎勵。

7、為保護公共財產(chǎn)，防止或者搶救事故有功，使國家和本廠利益免受重在損失的，予以一次性獎勵。

8、對一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，舍己為人，事跡突出的，予以一次性獎勵；

9、在完成生產(chǎn)任務或工作任務、提高產(chǎn)品質量或者服務質量方面，做出顯著成績的，予以一次性或經(jīng)常性獎勵；

10、其他應當給予獎勵的。

一次性獎勵分為記功，授予先進生產(chǎn)（工作）者等，在給予上述獎勵時，同時發(fā)給一次性獎金，獎金最低不少于100元，最高不封頂。經(jīng)常性獎勵以發(fā)給獎金體現(xiàn)，獎金最低不小于50元，最高為1000元。

第五十四條對犯有過失行為的員工，視情節(jié)輕重，給予經(jīng)濟處罰和行政處分。經(jīng)濟處罰分為罰款，賠償經(jīng)濟損失。行政處分分為警告、記過、記大過、撤職、辭退、開除。對于員工的行政處分，必須在弄清事實、取得證據(jù)的基礎上，按規(guī)定審報程序辦理。

第五十五條對犯有以下過失行為的員工，分別給予以下罰款和賠償經(jīng)濟損失的處罰。

1、以犯有以下過失行為的員工，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元：

上班遲到、早退或中途溜號在一小時之內的（超過一小時作曠工半天論處，超過四小

時作曠工一天論處）；

穿拖鞋或赤膊上班的；

工作時有非工作性竄崗、脫崗或有嘻鬧、閑談、看無關書報行為的；

在要求禁煙的倉庫等地隨便吸煙的；

亂丟煙蒂、果殼、紙屑；亂倒飯、菜、茶葉、亂扔雜物，隨地吐痰等影響環(huán)境衛(wèi)生的；

攀折、損壞、挪用廠區(qū)樹木、花草的；

廁所、浴室、洗盥處用水后龍頭不關的

未經(jīng)批準擅自留宿外來人員的；

在員工宿舍私拉電線、安裝電路、新加插座，不按時熄燈的；在營銷和對外交往中，工作態(tài)度粗暴，有投訴反映并經(jīng)核查確有其事的；

有違反工藝操作規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度行為，但未造成不良后果的。

2、對犯有以下過失行為的員工，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款20元；當月上班遲到，早退累計已

達到三次，第三次及其以上的；

曠工半天的：

工作器具、倉庫材料、機電另部件等，不按規(guī)定存放的；

非電工人員，亂拉、亂開用電設備的；

非本設備操作人員，擅自動用該設備的；

在本廠范圍內干私活的；

上班時睡覺、喝酒的（業(yè)務接待例外）；

多次違反工藝操作規(guī)程的安全生產(chǎn)管理制度，或違反情節(jié)嚴重，但未造成不良后果的；

在員工宿舍使用電爐及功率較大的電器具以及明火的；

門衛(wèi)當班不嚴格執(zhí)行門衛(wèi)制度和巡查制度的。

3、對犯有以下過失行為的員工，處予50-200元的罰款；

（1）曠工一天的；

（2）謊報虛報考勤的；

（3）在禁煙禁火區(qū)未經(jīng)主管領導同意，擅自明火的；

（4）非緊急情況，未經(jīng)主管領導同意，動用消防器材的；

（5）非駕駛員或無證開鏟車、汽車的；

（6）隨意挪用、損壞設備或安全器材的；

（7）有賭博或打架斗毆行為的；

（8）有損害本廠利益泄露或出賣商務、技術機密行為，及對有可能或已經(jīng)發(fā)生的損

害本廠利益和聲譽的情況知情不報或隱瞞實情的；

（9）因工作失職，造成財產(chǎn)受損或失竊500元以下的；

（10）發(fā)生產(chǎn)品的質量事故，造成廢品或其他經(jīng)濟損失在500元以下的；

（11）違反工藝操作規(guī)程和安全產(chǎn)管理制度，發(fā)生人身傷害或其他經(jīng)濟損失500元以

下的各類責任事故的；

（12）占用、挪用本廠原材料、設備、工具、上班干私活的；

對違反（7）（8）（9）（10）（11）（12）各條的，還可酌情同時給予賠償經(jīng)濟損失的處分。

第五十六條對以下嚴重違反勞動紀律的規(guī)章制度的員工，可酌情給予警告、記過、撤職、辭退、開除的行政處分，對情節(jié)特別嚴重的，可送交公交、司法機關處理。

1、有賭博行為，受罰款教育后仍不改的；

2、有行兇斗毆、盜竊及其他違法行為的；

3、損害企業(yè)形象的社會公德，給社會、本廠及他人造成不良影響或損害的；

4、擅自挪用本廠資金和財產(chǎn)、經(jīng)教育不及時歸還的；

5、，造成事故，使本廠財產(chǎn)或員工生命蒙受嚴重損失的；

6、無故曠工，經(jīng)教育不改的；

7、經(jīng)營違反本廠規(guī)章制度，屢教不改的；

8、有意損害公共財物的；

9、偷竊本廠、同事或客戶錢物的；

10、觸犯國家刑事法律的；

11、無理取鬧或不服從工作分配的調動、指揮而影響生產(chǎn)秩序、工作秩序、生活秩

序和社會秩序的；

12、工作不負責任，產(chǎn)品廢品，損害設備工具、浪費原材料、能源，造成嚴重經(jīng)

濟損失的；

13、泄露或出賣商務，技術機密，使本廠經(jīng)濟和聲譽蒙受重大損失的。

在給予上述行政處分時，可同時給予一次性罰款或降薪處理。

第十二章附則

第五十七條"手冊"各條規(guī)定自之日起執(zhí)行。

第五十八條本手冊各條規(guī)定解釋權屬廠部。

門衛(wèi)崗位職責

一、嚴格執(zhí)行本廠員工進出廠制度，堅持原則，一視同仁，按制度辦事。

二、負責發(fā)放全廠報紙、信件、電報及各類雜志等。嚴格收發(fā)登記手續(xù)，對急件、匯款單要

妥善保管，及時轉送。

三、嚴格執(zhí)行接待和會客制度，外來人員聯(lián)系工作一律憑介紹信入廠，私人會客辦好登記手續(xù)。

四、上班時集中精力，不干私活，不喝酒，不打瞌睡，不參與娛樂活動，更不能把傳達室當作娛樂場所。

五、物資出廠要一律憑出廠證，并檢查物、證是否相符，憑證每天封存保管，于月底上交廠辦公室處理。

六、發(fā)現(xiàn)出進廠中可疑人員，應及時查問，并當即報告廠辦公室處理。

七、夜間必須加強巡查，發(fā)現(xiàn)廠區(qū)內電、水、門窗、消防設施等不關閉或不安全情況，應及時采取補救措施，并于次日報告辦公室查處。

八、熟悉廠區(qū)治安環(huán)境情況，會掌握使用治安、消防的報警電話和消防設備。

九、忠于職守，并做到語言文明、禮貌待人，不借故刁難，不以職謀私。

十、搞好傳達室周圍環(huán)境衛(wèi)生。

員工宿舍管理規(guī)定

為加強員工宿舍的管理，保證宿舍區(qū)的安全，文明、整潔，使員工有一個良好的生活環(huán)境，特制訂本規(guī)定。

一、凡住本廠宿舍的員工，必須辦好本地"暫住證"，暫住證應由本人妥善保管，以便治安查檢。

二、住宿員工應服從廠辦公室統(tǒng)一安排，不得多占床位，不準公物。

三、住宿員工不準擅自留外來人員，家屬探親，必須憑身份證（或其他有效證明），到廠辦公室審批手續(xù)，探親期滿（全年最長不超過一個月），不再安排住宿。

四、宿舍鑰匙，一個房間配備一把，由室長保管，任何人不得私自配制鑰匙。鑰匙遺失應報告廠辦公室重新配置，但費用由遺失者承擔。

五、個人物品，尤其是貴重物品，必須各自妥加保管。未經(jīng)物主同意，任何人不準私看，亂翻、挪用別人的物品。

六、嚴禁私拉電線、改裝電路，新架插座，嚴禁使用電爐等功率較大的電器具以及明火。必須按時熄燈（最遲不超過晚上11點鐘），照明用電應注意節(jié)約，超過用電補貼規(guī)定度數(shù)電費由各室自行承擔。

七、宿舍走郎、樓梯，或其他空地，不準堆放雜物，必須保持通道暢通。

八、各房間應建立衛(wèi)生輪流值日制度，由各室長負責安排住宿員輪流清掃，住宿員工應養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，主動整理好自己的房間和物品，做到衣，被擺放整齊，地面潔凈，玻璃明亮。嚴禁向窗外拋物、倒水、吐痰、扔煙蒂。

九、在宿舍區(qū)內不準高聲喧嘩、打鬧、不準亂竄寢室或有其他影響他人休息的行為。

十、宿舍區(qū)嚴禁搓麻將等任何形式的賭博，嚴禁非法不軌行為或事件發(fā)生。

篇2

通用員工手冊范本如下

一. 公司的八項基本原則

1.1客戶原則

客戶永遠是對的—名人員工在與客戶交往時一定要牢牢切記!客戶是名人的衣食父母,須絕對尊重,盡心服務。名人員工無論對待任何客戶，必須耐心、友善、誠懇、負責任，珍惜客戶的每一分錢。名人員工必須時刻保持危機感，齊心協(xié)力地用更好的服務全力爭取客戶。

1.2實效原則

“做實效的網(wǎng)站”是名人網(wǎng)絡的公司的使命。名人的一切活動必須永遠圍繞做實效的事情這一標準進行;做實效的事情必須深入名人員工心中;做實效的事情必須成為名人員工的行為準則。

1.3敬業(yè)原則

敬業(yè)精神—敬業(yè)樂業(yè)是名人網(wǎng)絡人的必備素質。名人網(wǎng)絡人對人對事必須有責任感。名人網(wǎng)絡人對每一項業(yè)務必須充滿激情，激發(fā)智慧，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，決不言輸，做到更好。

1.4團隊原則

團隊精神—協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調一致地達成團隊的共同目標，團隊的利益高于一切，是名人網(wǎng)絡人的行為準則。名人所有員工都是名人大團隊中的一員，人格平等，分工合作，維護團隊利益，為團隊的集體榮譽共同奮斗不惜。

1.5文明原則

名人網(wǎng)絡人是文化人，有教養(yǎng)的、文明的人。名人特別強調誠實正直，尊重他人，心胸開闊，坦誠相處，互幫互助。名人倡導禮貌行為，待人接物，必具禮貌態(tài)度，用禮貌語言，采取禮貌行為。

1.6勤儉原則

勤儉節(jié)約是中華民族的美德。名人網(wǎng)絡人應尊重人的智慧、愛惜財物、決不浪費。一點一滴的財力、物力、人力的浪費和損害公私財物都是可恥的行為。

1.7環(huán)境原則

名人網(wǎng)絡是每一位員工共有的事業(yè)空間，任何個人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康，不得有損公共環(huán)境。工作時間聊天睡覺，室內吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁止。

1. 8事業(yè)原則

名人網(wǎng)絡人將互聯(lián)網(wǎng)業(yè)看作是一種事業(yè)，而不僅僅是當作一種職業(yè)。名人網(wǎng)絡人必須努力學習、相互吸取、取長補短、積極進取、不斷提升，逐步提高自身的素質修養(yǎng)。

二. 聘用規(guī)定

2.1按本員工手冊中的條款和條件，公司聘用員工，員工接受聘用。

2.2受聘者必須如實填寫“員工登記表”的每一項內容(女員工須將個人的婚姻狀況、生育計劃如實反映，作為公司聘用安排的參考)并貼上照片，入職時連同身份證、學歷、有關職稱等復印件(交驗原件)及履歷交行政人事部處理存檔。

2.3員工受聘期間，分別按試用期和聘用合同規(guī)定領取薪金。

2.4員工應把全部工作時間和精力完全投入并努力履行其職責。

2.5公司根據(jù)需要分配各員工的工作并保留隨時調整的權利。

三. 入職規(guī)定

3.1培訓

3.1.1新員工入職時由行政人事部安排新員工入職培訓，行政人事部負責公司架構、制度、守則及一般工作程序的講解培訓;運營部負責公司運作流程的講解培訓。

3.1.2部門經(jīng)理(或主管總監(jiān))負責部門的工作程序、作業(yè)操作規(guī)范及其職位描述的培訓。

3.1.3公司負責為員工提供適當?shù)脑诼殞I(yè)技能培訓。

3.2試用轉正

3.2.1所有新員工，試用期最多為三個月，具體由公司視其工作表現(xiàn)或其實際需要而定。

3.2.2試用期滿考核

3.2.2.1試用期結束時，試用期新員工按照公司規(guī)定的試用期考核辦法辦理考核手續(xù)，如果公司認為試用人員合格，則通知試用人員轉為正式員工，雙方簽訂正式聘用合同，合同期由入職本公司之日起計。

3.2.2.2試用期滿考核辦理程序：試用新員工提出試用期滿考核申請，經(jīng)總監(jiān)同意簽批后→去行政人事部領取試用期考核表并認真填寫→交行政人事部安排考核面試→總監(jiān)簽署考核意見→總經(jīng)理審批→行政人事部行文書面通知結果。

3.2.3如果試用人員在試用期內被證明不符合錄用條件，公司須在三個月內通知試用人員不被聘用及其理由。

四. 工資報酬

4.1工資

4.1.1公司將按雙方簽訂的聘用合同規(guī)定支付給員工月薪。

4.1.2員工工資按月支付，發(fā)薪日為下月10日。

4.2加班

4.2.1公司有權要求員工加班工作，實際加班工時作為當月的工作業(yè)績和季度團隊獎歷分配的依據(jù)之一。

4.2.2員工加班超過晚上10∶00時，可另報銷回家單程的士車費，但不能與其他因公市內交通費填在同一張報銷單上。

辦理程序：填寫報銷單→部門總監(jiān)簽字→行政人事部經(jīng)理審核→財務部會計簽字→總經(jīng)理簽字→出納處報銷。

4.2.3專業(yè)部門員工加班，由品牌部統(tǒng)一填寫“加班單”，并報行政人事部備案。員工加班時間超過晚上8點以后，每超過一小時，第二天上班時間可延后一小時，凌晨二點以后，可于第二天下午1∶40上班。但須于晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫出說明貼于公司告示牌上，以便查找資料和安排后序工作。

4.3雙薪

4.3.1作為獎勵，在本公司工作一年以上的員工年終可享受雙薪。

4.3.2工齡六個月以上的員工，即當年6月31日以前(包括6月31日)入職且當年12月31日在崗上班的員工，不足12個月者，則年終雙薪按實際工作期限折算。

4.3.3在本公司工齡六個月以下的員工，即當年6月31日以后入職的員工，不享受當年雙薪。

4.3.4雙薪按員工年終當月的基本薪金計算，并以公歷年度為準，只計當年。

4.4所得稅

4.4.1員工領取工資和獎金、各種補貼等其它報酬，有義務向國家繳納個人所得稅。公司按照國家稅法規(guī)定，代稅務部門每月從個人薪金中，扣除該員工的個人所得稅款，由公司每月統(tǒng)一向稅務局繳納。

4.5升職、加薪或降職

3.5.1在公司業(yè)務發(fā)展需要的情況下，將從內部提升任何適合的人員至更重要的崗位。在考慮提升候選人時，主要考慮員工的敬業(yè)精神、專業(yè)能力、工作成績、團隊精神、行為操守、文化修養(yǎng)等。

4.5.2凡在本公司連續(xù)工齡滿一年的員工，根據(jù)敬業(yè)精神、工作責任心、工作能力、團隊精神、工作成績，公司考評和考核面試后，視其情況可以升職者升職，不能升職者可以增加基本工資5-10%;或者降薪、降職。

3.5.3公司將定期對各職位員工進行職位考核，凡因敬業(yè)精神、專業(yè)能力不勝任或工作態(tài)度欠佳而不適應工作需要者，公司將進行適當調整以至降職使用。

4.6 團隊獎勵：

4.6.1 公司內組建幾個二級團隊，公司對二級團隊按季度實行與毛收入掛鉤的獎勵辦法。具體辦法按公司當時的有關文件規(guī)定執(zhí)行。

4.6.2二級團隊內部員工的季度獎金分配，按照員工的敬業(yè)精神、團隊精神、工作能力、工作業(yè)績進行分配。

4.6.3員工的試用期無獎金，不參加團隊獎歷的分配，試用期滿轉正以后期間，可以參加團隊獎勵的分配。

4.6.4季度末以前離職的員工，不再參加當季度團隊獎勵的分配。

五. 工作時間及法定假期

5.1工作時間

5.1.1公司現(xiàn)行工作時間周工作制，每周工作六天，從周一至周六。

5.1.2工作日的上班時間為：8∶30-12∶00，14∶30-18∶00。(冬季與夏季之間工時相差不超過半個小時)

5.2法定假日

5.2.1按國家的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。當前執(zhí)行1999年9月18日國務院修定的《全國年節(jié)及紀念日放假辦法》第二條全體公民放假的節(jié)日：新年1天(1月1日);春節(jié)，放假3天(農(nóng)歷正月初一、初二、初三);勞動節(jié)，放假3天(5月1日、2日、3日);國慶節(jié)，放假3天(10月1日、2日、3日)。以上法定假日為有薪假期。

5.3其他假期

5.3.1員工有權請病假、事假，請假手續(xù)參看本員工手冊第8.1.7、8.1.8條規(guī)定。

5.3.2婚假：有薪婚假期限根據(jù)政府當時規(guī)定執(zhí)行。員工請婚假必須向行政部出示其結婚證書。

5.3.3產(chǎn)假：產(chǎn)假期限根據(jù)政府當時規(guī)定執(zhí)行。員工在本公司工作兩年以上可享受帶薪產(chǎn)假(只享受基本工資);工齡兩年以下的，產(chǎn)假為無薪假期。產(chǎn)假期及以后該員工的崗位，由公司另行安排。

5.3.4喪假：員工直系親屬(指員工的父母、配偶、子女，除次以外均不屬直系親屬)死亡可享受有薪喪假。喪假期限根據(jù)政府當時規(guī)定執(zhí)行。

5.3.5以上5.3條的各種假期包括公休假日在內。

 

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篇3

每位促銷員必須在各商場規(guī)定時間內持《供貨商駐店促銷人員工作協(xié)議書》、所在公司介紹信及已交納管理費用憑證、攜帶本人身份證、健康證（外地人員還需攜帶暫住證和就業(yè)證）等原件，到人事部填寫《促銷人員登記表》，經(jīng)商場人事經(jīng)理/主管、樓層、樓層（部門）經(jīng)理面試合格后，由人事部負責發(fā)放相關物品。

所有促銷人員進店前，必須參加由人事部組織的關于本部門注意事項的培訓。以上兩項培訓考試面績均合格者才能正式上崗，不合格者商場將酌情給予一次補考機會，再次不合格者取消其促銷資格，并由供應商及時更換新人。

如異地供貨商有特殊要求需當?shù)厣虉龃鸀檎衅?、面試，則須填寫一份委找托書，商場應盡力給予配合。

工作時間與考勤制度

*工作時間

促銷人員的工作時間必須以所在商場部門經(jīng)理的排班表為準，嚴格執(zhí)行上下班打卡制度。

*工作內容

促銷員除完成其本職促銷任務以外，還必須完成其所屬部門主管相關管理者安排的一切工作任務。

*考勤制度

任何促銷員在上班前應先換上工作服，然后在考勤機上打卡，下班時應先打卡后換工作服。

嚴令禁止代替他人打卡或要求他人代為打卡。

促銷員有遲到、早退、脫崗或曠工等情況時，商場將會把所有信息反饋給促銷員所在公司并分別按下列規(guī)定處理：

遲到

上班遲到二小時以上者，按曠工半日論。

上班遲到者應報告上級負責人，并講述遲到的原因。

遇有惡劣天氣或其他不可控制因素而影響正常出勤時，按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

早退

下班時間前五分鐘至十五分鐘以內提前下班者，視為早退。

下班時間前十五分鐘以前下班者，均以曠工半日論。

遲到或早退累計三次者，將受到一次書面警告。

脫崗

未經(jīng)部門經(jīng)理批準的情況下，無故脫崗者被罰以50元整/次。

曠工

未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假而擅離崗位的促銷員均以曠工論。

換班

捉銷員在沒提到部門經(jīng)理批準的情況下，不提擅自換班。如需換班填寫換班申請單。否則，一律按曠工處理。

另外

沒有上級主管的批準，促銷員不可擅離職守。如需在工作時間外出，促銷員須填寫"出門申請單"，經(jīng)上級主管、（副）經(jīng)理或商場簽字并經(jīng)人事部批準后，打卡離開公司，返回公司也須打卡。

若促銷員忘記打卡，必須及時向主管說明，經(jīng)部門經(jīng)理或商場經(jīng)理在"遺忘/漏打卡申請表"上簽字并交給人事部，否則按曠工處理。駐店促銷員一個月不得遺忘打卡超過二次，第三次將罰以50元整（此次類推）。

駐店促銷員上下班須走公司指定的通道，上班時須正確穿著制服并佩戴胸卡。

若需回所屬公司處理事務，須由公司發(fā)傳真通知人事部，并經(jīng)樓層經(jīng)理同意，方可回所屬公司。

離店

促銷員可以因正當理由向商場提出離店請求，但必須提前一周通知部門經(jīng)理。

離店時，須將考勤卡、胸卡、《促銷員手冊》、《服務規(guī)范手冊》、鑰匙及服裝等交回人事部，并辦理其他離店手續(xù)。供貨商如派新的駐店促銷人員入店，仍須重新按上述程序重新辦理手續(xù)（供貨商職需更換促銷員，只要在半年以內可免收設施費）。

假期

一般情況下，促銷員在請假（任何假期）之前必須填寫請假申請單，注明請假類型及理由，得到部門經(jīng)理同意后方可請假。商場將根據(jù)促銷員所屬公司有的關規(guī)定進行審核，人事部將把把有請假單定期反饋給促銷員所屬公司。

駐店促銷人員將被視作商場自己的員工，參加相關培訓課程。培訓的范圍包括與工作相關的知識、技能和管理方面的內容，以及與個人、組織的要求相適應的更廣泛領域的培訓。在不影響工作大前提下，公司積極提倡和鼓勵促銷員在業(yè)僑余時間參加培訓。此類培訓考核不合格者，將被直接辭退。

勞動保護

禁止對機器、設備、運輸工具、保護設施、安全裝置等物品進行與本職工作無關的使用。

1、未經(jīng)許可不得使用公司的機器、設備、運輸工具。

2、一旦發(fā)現(xiàn)所使用的機器、設備、運輸出具、安全設施有故障或異常情況。應立即通知其上級負責人。

3、未經(jīng)許可不提在安全裝置上添減儀器和零件。

4、從事特定工作的員工，必須按規(guī)定穿戴由公司配備的勞動防護用品，在使用加工機器和

設備時，應嚴格遵循安全操作程序和要求。

5、未經(jīng)許可不得進入他人辦公室、倉庫、服務總臺、工程部及其他特殊場所，例如：信息處理中心、水房、電房、煤氣缸儲藏室等。

工傷事故

經(jīng)正當手續(xù)進入我商場的促銷員若一旦發(fā)生工傷事故，我商場將提供急救藥品，其他費用均由促銷員所屬公司承擔。

防火

預防火災是每個促銷員的義務。這不僅關系到自身的同事安全，同時也關系到超市顧客的安全。為此：

1、緊急通道口應始終保持暢通，禁止設備、材料或庫存商品堵塞通道口。

2、隨時提防消防設備及裝置的電路板短路。消防設備不能被物品堵塞、堆壓。

3、促銷員應通曉發(fā)生事故或火災時，應急疏散程序，并應參加有關的培訓。

工作紀律

1、嚴禁未經(jīng)許可將公司的物品或設備帶出公司，包括贈品。

2、嚴禁不尊重公司員工、顧客及所有與公司有關的人員的行為。

3、嚴禁在公司內爭吵。

4、嚴禁在工作時間內購物。

5、嚴禁在工作時間內，看報紙、雜志或書籍，吃零食或打瞌睡。

6、嚴禁破壞工作場所或不按操作規(guī)定使用商場設備。

7、嚴禁因私人用途攜帶、消耗公司的商品、設備、工具。

8、嚴禁未經(jīng)部門經(jīng)理許可修改 銷售商品的價格。

9、嚴禁偽造或以欺騙的形式使用優(yōu)惠卡。

10、嚴禁未經(jīng)許可證集募捐或傳遞募捐名單。

11、嚴禁在工作場所聚眾鬧事。

12、嚴禁未經(jīng)許可擅自離開工作崗位。

13、嚴禁探聽、傳說、討論他人工資。

14、嚴禁工作時間酗酒或在酒影響下工作。

15、嚴禁駐店促銷人員在指定場所以外停泊其交通工具。

16、嚴禁在商場內吸煙。

17、嚴禁將私用的、盜版的程序和游戲等安裝到電腦上，若由于違反規(guī)定而造成的直接或間接的損失，將追究其責任。

18、嚴禁在分公司贈券、禮品時，損害公司利益。

以下工作紀律是物別為促銷員所設立：

更衣室

1、在商場條件許可的前提下，促銷員在我商場工作期間可配有更衣箱，更衣箱的鑰匙由使用者妥善保管。

2、要把貴重物品存放在更衣箱內，如有物品丟失，公司概不負責。

3、衣箱的使用應隨時保持更衣箱的整潔，并在公司指定的時間進行集體大清掃。

4、請勿在工作時間無故在更衣室逗留或休息。

5、在危及公司和人員安全的緊急情況下，安保部門的有關人員有權共同開箱檢查其中的

物品。開箱時應有指定的證人在場。其他情況下開箱應在被檢查人及由其指定的證人在場的情況下方可進行。

6、更衣箱鑰匙若丟失，應立即報請人事部另行配制，同時按公司規(guī)定進行賠償。

7、促銷員離店時，應將更衣箱鑰匙退還給人事部。

食堂

1、各促銷員在規(guī)定時間內去食堂就餐。

2、食堂僅供就餐之用，未經(jīng)商場經(jīng)理的許可不得從事其他活動。

3、不得將飯盒帶到員工休息處以外的區(qū)域用餐，如有違反，將被罰50元整/次。

工作卡

1、促銷員在工作時間內必須佩帶工作卡。如發(fā)現(xiàn)未佩帶胸卡者，將被罰款10元整/次。

2、遺失工作卡的員工，應立即報請人事部另行制作，同時付款15元整工本費。

3、促銷員離店時，應將工作卡退還給人事部。

工作服及工具

1、促銷員在工作時間內必須穿工作服。男士不得穿短褲，商場內女士不得穿裙子、涼鞋，

以免發(fā)生危險。如發(fā)現(xiàn)未穿制服者，部門主管必須令其穿上制服，誤工時間按曠工處理。

2、促銷員不能按其個人的意愿修改工作服及工具，如有損壞應立即向上級負責人匯報。

3、工作服及工具只能用于履行本職工作。

4、遺失工作服的員工，應立即報請人事部另行制作，同時按公司規(guī)定賠償。

5、促銷員離店時，應將工作服及工具全部退還給人事部。

紀律處分

駐店促銷人員在店內工作期間如有下列違紀行為將受到書面警告及罰款處理，并通知促銷員所屬公司。

1、倚靠貨架，將手放在衣服口袋內，閑聊，進食或做其他工作無關的事，將被處以50元整/次的罰款。

2、對顧客的詢問給以錯誤回答或不做回答，將被罰款50元整/次。

3、顧客向促銷員詢問其他品牌的商品時，以任何理由拒絕，將被罰款50元整/次。

4、與其他駐店促銷店員或商場員工搶顧客而發(fā)生爭執(zhí)或沖突，將視情節(jié)輕重給予罰款100元直到取消其促銷資格。

5、與顧客進行任何私下交易，尤其將在商場承接的業(yè)務轉至促銷員所在公司總部或下屬其他店經(jīng)營，促銷員所屬公司將被處罰以10倍于銷售金額的罰款。其間，商店將通知總部采購中心，采購中心將就情節(jié)嚴重程度負責與供貨商協(xié)調。

6、其他違反商場規(guī)定的行為視情節(jié)輕重給予罰款50元/次直至終止其促銷員資格。

*下列但并不僅限于下列的行為也將直接導致取消促銷員的促銷資格：

1、曠工連續(xù)三天，或年內累計滿五天。

2、泄露公司機密資料，以至損害公司利益。

3、，給公司利益造成嚴重損失。

4、貶損任何其它品牌的產(chǎn)品。

5、無理取鬧，嚴重干擾公司業(yè)務。

6、違反公司商業(yè)行為準則，或有圖利他人情節(jié)，并導致公司利益損失。

7、觸犯國家刑律，被公安機關拘留或逮捕。

8、辱罵顧客，店內人員。

9、謾罵打架、暴力行為。

10、在工作場所內的同事間不合適的曖昧行為。

11、在非指定區(qū)域內吸煙。

12、工作時間酗酒。

13、未經(jīng)授權使用公司的器材的設備。

14、故意毀壞公司設備。

15、損壞公司貴重物品。。

16、代人打卡或讓人打卡。

17、偽造考勤記錄.

18、未經(jīng)許可改商品價格。

19、為私人目的保留出售的商品。

篇4

第一條：本公司員工均應遵守下列規(guī)定。

(一)準時上下班，對所擔負的工作爭取時效，不拖延不積壓。

(二)服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應立即遵照執(zhí)行。

(三)盡忠職守，保守業(yè)務上的秘密。

(四)愛護本公司財物，不浪費，不化公為私。

(五)遵守公司一切規(guī)章及工作守則。

(六)保持公司信譽，不作任何有損公司信譽的行為。

(七)注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

(八)不私自經(jīng)營與公司業(yè)務有關的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。

(九)待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及顧客的合作。

(十)嚴謹操守，不得收受與公司業(yè)務有關人士或行號的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

第二條：本公司員工因過失或故意致公司遭受損害時，應負賠償責任。

第三條：員工每天工作8小時，星期六、日及紀念日休假。

第四條：管理部門之每日上、下班時間，可依季節(jié)之變化事先制定，公告實行。

第五條：上、下班應親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打情況發(fā)生，雙方均以曠工論處。

第六條：員工應嚴格按要求出勤。

第七條：員工請假，應照下列規(guī)定辦理。

(一)病假──因病須治療或休養(yǎng)者可請病假，每年累計不得超過30天，可以未請事假及特別休假抵充逾期仍未痊愈的天數(shù)，即予停薪留職，但以1年為限。

(二)事假──因私事待理者，可請事假，每年累計不得超過14天，可以特別休假抵充。

(三)婚假──本人結婚，可請婚假3天，晚婚者加10天，子女結婚可請2天。

(四)喪假──祖父母、父母或配偶喪亡者，可請喪假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女喪亡者，可請喪假。

(五)產(chǎn)假──女性從業(yè)人員分娩，可請產(chǎn)假90天(假期中之星期例假均并入計算)。

(六)公假──因參加政府舉辦之資格考試(不以就業(yè)為前提者)、征兵及參加選舉者，可請公假，假期依實際需要情況決定。

(七)公傷假──因公受傷可請公傷假，假期依實際需要情況決定。

第十條：請假逾期，除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外，其余均以曠工論處。但因患重病非短期內所能治愈，經(jīng)醫(yī)師證明屬實者，可視其病況與在公司資歷及服務成績，報請總經(jīng)理特準延長其病假，最多3個月。事假逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者，可請總經(jīng)理特準延長其事假，最多15天，逾期再按前規(guī)定辦理。

篇5

杰出的企業(yè)管理取決于企業(yè)自身的獨特個性，它能夠解決企業(yè)在經(jīng)營過程中遭遇的各種瓶頸。管理大師彼得?德魯克說：“在所有組織中，90%左右的問題是共同的，不同的只有10%。只有這10%需要適應組織的特定使命、特定文化和特定語言?！蹦芊癯晒?jīng)營一家企業(yè)，也就取決于這10%。

《員工手冊》作為企業(yè)內部的管理規(guī)范，涵蓋企業(yè)的各個方面，適應企業(yè)的獨特個性。它既規(guī)范企業(yè)的人事制度，又傳播企業(yè)形象，企業(yè)文化。假若忽視，它只是一紙空文；但若重視，它就是有效的管理工具，員工的行動指南。 時下關于《員工手冊》的資訊非常多，在網(wǎng)上甚至還可以隨意搜索到員工手冊范本。筆者認為目前企業(yè)普遍應用的員工手冊有三種類型：

以漫畫、圖文的形式編制《員工手冊》，以簡潔明了的標題形式提出，起到警世和調動積極性的作用。

以各項規(guī)章和制度為主，強調服從管理和執(zhí)行。

在特定的時期的《員工手冊》，傳達近期內企業(yè)的信息。

這些《員工手冊》都是從企業(yè)整體管理的角度出發(fā)，只有普遍性，缺少針對性?！秵T工手冊》內文不是相互抄襲，就是直接套用上級部門的文件，沒有企業(yè)的特色，與企業(yè)實際需求相去甚遠，實用性也較差，針對營銷人員的又是少之又少。

筆者曾為某企業(yè)服務，過程中也幫助企業(yè)來制定《員工手冊》，當時企業(yè)就提出了各種各樣的問題，經(jīng)筆者分析整理，將其化為以下幾個誤區(qū)：

誤區(qū)一：錯誤的認為“員工手冊就是制度大全”

企業(yè)希望通過《員工手冊》能夠規(guī)范員工的日常作業(yè)，并報有極大的愿望認為員工100%的就會遵守。因此一本手冊從頭至尾就成了制度匯編。從員工規(guī)范到考勤制度，再到獎懲機制，應有盡有。

誤區(qū)二：錯誤的認為“員工手冊就是苦口良言”

企業(yè)認為員工是需要教育的，受教育才會變的規(guī)范。象父母對待孩子一樣，苦口婆心。反映在《員工手冊》里，就是大篇幅的說教文字，還經(jīng)常出現(xiàn)“不準”“嚴禁”“杜絕”之類的字眼，與“人性化管理”相去甚遠。

誤區(qū)三：錯誤的認為“一本員工手冊人人適用”

“王子犯法，與庶民同罪?！辈徽搷徫唬徽撀氹A，所有的要求和規(guī)章都是一樣，沒有考慮到各塊面員工的實際工作情況。

誤區(qū)四：錯誤的認為“員工手冊不是合同”

合同是具有法律效力的，合同中每一條款在未來都有可能成為重要的法律證據(jù)。企業(yè)認為《員工手冊》又不是合同，不具備法律效力，因此忽視手冊中的員工處罰條例和員工權益保護的編寫內容。事實上它是有法律依據(jù)。

每個企業(yè)在制定《員工手冊》時，或多或少會在以上這些問題上產(chǎn)生意見和分歧，在制定前，大家先達到同一平臺，溝通起來也就方便很多，也便于項目的順利進展。

下面就《員工手冊》的制定，向大家介紹在項目操作中的一些成功經(jīng)驗。

獵人總是說：只有瞄準獵物，你才能逮到獵物。同樣地，企業(yè)首先需要確認自己的管理對象。對象不同，傳播信息不同，規(guī)范不同。真正做到因人而異才能達到好的管理效果。

企業(yè)員工按其職能不同，從大范圍上可分為生產(chǎn)型員工和市場型員工。筆者今天以《員工手冊》的制定為例，具體的介紹《員工手冊》的制定方法。決定企業(yè)管理成敗的10％從《員工手冊》的設計開始。

生產(chǎn)型人員，主要負責產(chǎn)品的生產(chǎn)、質量問題。這就需要企業(yè)在管理過程中以規(guī)范為主。

市場型人員，終日奔波在賣場終端，與渠道經(jīng)銷商、顧客打交道。他們在工作強度、工作方式上都不同于企業(yè)內部的生產(chǎn)型人員。他們面對的作業(yè)范圍和對象更加靈活，更具有彈性。企業(yè)在管理過程中，以營銷激勵措施為主。

營銷是一個艱苦的過程。在營銷人員手冊中企業(yè)還需要加入有關市場運作和營銷指導的內容，引導員工明確市場，順利進入角色。在生產(chǎn)人員手冊中，企業(yè)需要向員工提供基本的操作程序和安全指導，以保證員工正常作業(yè)。

任何一本《員工手冊》都體現(xiàn)了企業(yè)對員工的期望。而這種期望就是企業(yè)自己的10%。那么我們該如何在《員工手冊》中體現(xiàn)這10%呢？

1、給《員工手冊》一個主題，進入員工的精神精髓。如果我們把營銷人員比作“鷹”，那么生產(chǎn)人員就是“雁”。以“鷹”和“雁”作為員工手冊的主題，顯然要比“員工手冊”有更強的沖激力?！苞棥薄砹α?、勇氣、睿智，企業(yè)希望營銷人員，要具有探索精神，市場的敏銳力?！把恪薄韴F結、合作、毅力，企業(yè)希望生產(chǎn)人員，要遵守規(guī)范，團結合作。員工手冊主題的確定取決于企業(yè)的獨特文化和理念，更需要企業(yè)用心的提煉。

2、用企業(yè)自己的語言。接收到的信息不同，就會產(chǎn)生截然不同的結果。在社會日益?zhèn)€性化的今天，更加需要企業(yè)注重信息傳播，盡可能的使用員工易接受的語言。營銷人員手冊，需要使用創(chuàng)新的、充滿活力的、有力量和激情的語言來編寫。生產(chǎn)人員手冊，則需要采用穩(wěn)重的，內斂的，強調合作的語言來編寫。

3、介紹企業(yè)的成功經(jīng)驗與案例。介紹企業(yè)的成功經(jīng)驗與案例。我們踩著前人的肩膀在進步，這是人類進步的基本規(guī)律。一個企業(yè)之所以成功，必然是有它做對的地方。把這些成功的經(jīng)歷化解成方法論，向所有的人員介紹，不僅加深了營銷人員對于本企業(yè)營銷狀況的了解，更進一步加快了員工成熟和成功的步伐，有效地減少了新進員工的進入成本。

4、特別強調“職業(yè)化”。市場競爭如此激烈的年代，特別需要強調“職業(yè)化”的概念。眾所周知，營銷隊伍的有很大的不穩(wěn)定性，不穩(wěn)定性因素也給企業(yè)帶來的巨大的困惑與麻煩。如，新進員工的進入成本太高，大量時間耗費在工作的安排與交接的過程中。

例：筆者在為企業(yè)制定營銷人員的《員工手冊》時提出：在職就要職業(yè)化，做到“招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的職業(yè)化標準。

根據(jù)《員工手冊》的使用人群差異，將《員工手冊》拆分成企業(yè)生產(chǎn)人員版和營銷人員版。經(jīng)過實踐證明，效果非常好。

結語：

一本《員工手冊》的誕生，需要各個方面的人付出很多艱辛的勞動。它是一個企業(yè)制度不斷完善，管理水平不斷提高的表現(xiàn)。

在制定前，先找到本企業(yè)的“10％”，也就是需要體現(xiàn)的核心部分，然后再召開工作。

篇6

【關鍵詞】學生發(fā)展 《輔導員工作手冊》 設計

【中圖分類號】G647 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2015）30-0148-03

《輔導員工作手冊》伴隨著輔導員這一崗位的產(chǎn)生而出現(xiàn)，又隨著輔導員工作職責的轉變而不斷發(fā)展著。但隨著社會環(huán)境的不斷變化和信息技術的廣泛應用，《輔導員工作手冊》的實際功能變得越來越單一，似乎已經(jīng)不再是伴隨輔導員日常工作的必需品?！遁o導員工作手冊》真的沒有存在的價值了嗎？答案顯然是否定的。通過調研我們發(fā)現(xiàn)《輔導員工作手冊》的主要功能體現(xiàn)在輔導員工作考核、輔導員開展工作等方面，《輔導員工作手冊》的設計也基本是以學校管理部門和輔導員自身為出發(fā)點的。我們應以服務學生發(fā)展作為核心設計原則，以助力學校人才培養(yǎng)為根本目的展開設計探索。

一 《輔導員工作手冊》的使用現(xiàn)狀

《輔導員工作手冊》的使用度不高。隨著科技的發(fā)展，通信工具的智能化使我們的工作習慣也發(fā)生了變化。以我們通知、公告為例，從寫板報、貼櫥窗到發(fā)短信，再到用飛信、QQ等即時通信工具，到現(xiàn)在可以在微信群組里發(fā)一段語音通知，這些都改變著我們的工作方式。結合輔導員日常工作的現(xiàn)實情況，有些輔導員反映因事務性工作的干擾沒有充足的時間和精力去整理完善工作手冊，現(xiàn)實工作狀態(tài)也會影響工作手冊的填寫。這些也反映出《輔導員工作手冊》使用存在的首要問題是我們對其重視程度遠遠不夠。

對《輔導員工作手冊》設計及使用狀況進行初步研究后，我們也發(fā)現(xiàn)，工作手冊本身也存在著形式單一、功能單一的問題，對于它的設計探索我們并沒有做到與時俱進。其主要形式為膠裝紙質版，內容上欄目版塊程式化，多年來一成不變;其主要功能也主要集中在輔導員工作考核和為輔導員樹立工作規(guī)范、輔助輔導員工作這兩個方面。

二 《輔導員工作手冊》應有的實際功能

1.促進學生全面發(fā)展

《輔導員工作手冊》產(chǎn)生的原因一定是幫助輔導員開展好工作，促進學生全面發(fā)展則是輔導員工作的實際價值?！遁o導員工作手冊》是每一位學生的大學成長檔案，記錄著學生在學業(yè)、科技創(chuàng)新、社會實踐、志愿服務、所獲獎勵等方面的情況，同時，通過與老師的溝通也能客觀綜合地反映出其發(fā)展狀況。

2.幫助輔導員個人成長及職業(yè)生涯發(fā)展

從職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展的角度幫助輔導員成長，也是《輔導員工作手冊》具備的基本功能。它幫助輔導員合理準確地定位個人狀態(tài)，制訂輔導員生涯計劃，一日一記工作心得體會，記錄自身實踐情況、學習培訓情況，并幫助輔導員時刻明確成長方向，獲得個人滿足感。

3.規(guī)范輔導員工作流程

規(guī)范輔導員工作流程是《輔導員工作手冊》具備的典型功能。通過設立學生工作相關文件文本摘抄、常規(guī)工作的工作提示、典型工作的工作流程指導等板塊，方便有效地指導輔導員工作，特別是對工作經(jīng)驗尚淺的輔導員，可以成為其工作指南。

4.考核輔導員工作狀況

很多學校將《輔導員工作手冊》的記錄情況作為輔導員工作考核的重要依據(jù)，工作記錄認真、有條理、詳細，總結全面、深刻是評選優(yōu)秀輔導員的必備條件，所以，考核輔導員工作狀況是《輔導員工作手冊》的基礎功能。輔導員通過日常的工作記錄，可以真實客觀地反映出其在德、能、勤、績四個方面的表現(xiàn)，也可客觀評價其工作狀況。

5.幫助輔導員獲得個人滿足感，積累德育工作資料

通過《輔導員工作手冊》的填寫完善，相信每個輔導員都可以收獲滿滿的成就感，與此同時，一個個成功經(jīng)驗的總結、一個個典型案例的記述、一個個工作教訓的反思都是我們建立高校德育工作資料庫的堅實基礎。

三 《輔導員工作手冊》的設計原則

1.實用性原則

實用性原則旨在實現(xiàn)《輔導員工作手冊》的實際功能，也是改變《輔導員工作手冊》使用現(xiàn)狀首要解決的問題。只有遵循實用性，結合輔導員工作實際這一原則才有可能讓《輔導員工作手冊》真正可用、能用。

2.互動性原則

有互動才可讓《輔導員工作手冊》重新煥發(fā)生命力。以往輔導員完成《輔導員工作手冊》都是自己獨立完成，像完成學校布置的家庭作業(yè)一樣為了完成而完成，這自然降低了《輔導員工作手冊》的實際價值，背離了我們設計《輔導員工作手冊》的初衷。

3.易用性原則

調研過程中，有些輔導員提出手冊不方便攜帶，手冊欄目內容、篇幅設置不合理等問題，這都是我們在設計之初沒有考慮易用性這一原則導致的結果。同時易用性原則更多地體現(xiàn)在跨平臺結合方面，我們應積極嘗試結合我們常用的通信手段（即時通信工具、郵件）、平臺應用、數(shù)據(jù)庫等多平臺，以期提升《輔導員工作手冊》的使用度。

4.靈活性原則

靈活性原則可以給我們更大的空間，讓《輔導員工作手冊》的共同完成者們勇于去嘗試，敢于去創(chuàng)新，結合個體的使用習慣，創(chuàng)造新的使用體驗，為一步步改進《輔導員工作手冊》做出貢獻。

四 《輔導員工作手冊》的設計方案

1.按照實際功能分類分冊設置

根據(jù)實際功能來看，《輔導員工作手冊》應該是由一系列分冊集合而成的，應該包括《學生成長檔案》《輔導員生涯手冊》《德育工作記錄本》《輔導員工作指導手冊》以及具備一定保密性的《問題檔案》。

《學生成長檔案》是《輔導員工作手冊》的核心組成部分，也是《輔導員工作手冊》再設計的重要創(chuàng)新點?！遁o導員生涯手冊》是《輔導員工作手冊》的重要內容，旨在幫助輔導員老師更好地成長，明確專業(yè)化發(fā)展方向，并及時調整規(guī)劃，是《輔導員工作手冊》的保鮮劑?！兜掠ぷ饔涗洷尽奉櫭剂x就是我們日常工作的記錄手冊，是《輔導員工作手冊》的基本組成部分，它包括了輔導員開展各類活動的記錄、班會記錄、聽課記錄、走訪記錄等?！遁o導員工作指導手冊》是輔導員的行動指南，它具備紙質版和電子版兩種形式，為輔導員隨時隨地解決問題提供幫助和依據(jù)。針對一些需要關注的特殊學生群體、特殊事件，我們建立了具備一定保密性的《問題檔案》，在尊重學生隱私的情況下，更加全面地開展工作，為了一切學生、為了學生的一切。

2.以促進學生發(fā)展為根本目標

學生成長是輔導員工作的真正價值所在。通過調研，我們認為，《學生成長檔案》內容將主要由學生自己填寫，班主任、輔導員老師以階段性反饋評價的方式輔助完成。

基本信息部分將在學生入學報到后自己完善，包含個人基本信息、家庭成員情況、家庭經(jīng)濟情況、愛好特長、聯(lián)系方式、個人經(jīng)歷、未來四年的規(guī)劃等內容。大學生活開始后，同學們再逐步添加其他內容，包括學業(yè)情況、學習情況總結、科技創(chuàng)新、社會實踐、志愿服務、兼職實習活動等方面的內容。班主任、輔導員老師則每季度或者每學期根據(jù)學生的現(xiàn)實表現(xiàn)，給予學生反饋和評價，并記錄在《學生成長檔案》之中。

獨立建立《學生成長檔案》還有一個重要目的就是解決現(xiàn)在輔導員人員流動的問題。現(xiàn)在高校輔導員流動性較大，有的學生甚至大學四年換了四任輔導員，導致了一系列問題的出現(xiàn)。因此，完備《學生成長檔案》有利于提高學生與學校的依存度，同時可以讓新接任工作的輔導員或者班主任盡快了解每一名同學的實際情況和動態(tài)表現(xiàn)。

3.建立靈活多樣的使用形式

《輔導員工作手冊》的頁面設計為活頁裝訂，這樣可以隨時添加新的頁面內容。為了便于輔導員使用《輔導員工作手冊》，我們可以將不同分冊設計成不同開本、不同材質，如《輔導員工作指導手冊》就可以設計成A6幅面的紙質版或可以隨時更新的電子版，便于查找和攜帶。專門制作學生工作記錄便箋本，我們可以將便箋紙粘貼于《輔導員工作手冊》之上。同時我們還要吸收輔導員好的工作經(jīng)驗，將這些工作精華轉化設計成各種表格模板，供大家根據(jù)實際需要隨時調整、打印使用。

4.融合多種應用軟件平臺

借助并融合郵箱客戶端、365日歷、印象筆記等平臺應用，整合學生數(shù)據(jù)庫資源，開發(fā)基于輔導員工作記錄的網(wǎng)絡平臺，實現(xiàn)線上和線下的雙軌道并行，在提高輔導員工作效率的同時，方便輔導員完善《輔導員工作手冊》。

篇7

序言：

此書為質量管理概論之必備手冊，系全面概述實際運用于質量管理之要點。

有人說，做質量管理須具備復雜的技能，錯了。如果你能理解此書所描述的品管理論的基本概念，你至少可以解決80%的質量問題?，F(xiàn)在，讓我們與讀者逐章來認識何謂理想的質量。

如何利用此手冊：

首先從頭到尾看遍手冊，即使是第二遍你也會有新的收獲。接著一個月以后再讀一遍，你就會發(fā)現(xiàn)有些東西的確很實用，結合你的工作，每半年看一遍，你會受益非淺。

我們希望這本手冊對公司的每個部門，無論是直接還是間接部門，都能廣泛地被適用。

內容：

質量管理的三大基本原則

質量管理實踐的十原則

第一章、質量管理進程

1-1正崴公司的基本經(jīng)營理念與職責

1-2優(yōu)良產(chǎn)品

1-3滿足社會的需求

1-4質量管理是全員的責任

1-5每個人應對他自己的工作負責

第二章、如何達成目標

2-1管理循環(huán)pdca

2-2現(xiàn)況的分析與把握

2-3目標的清楚設定

2-490%達成度計劃之制訂

2-5計劃的執(zhí)行

2-6結果的確認與再評估

2-7防止問題再犯的4大步驟

第三章、根據(jù)事實/數(shù)據(jù)的科學方法是質量管理的根本態(tài)度

3-1觀察事實，搜集數(shù)據(jù)

3-2如何搜集數(shù)據(jù)

3-3重點性，效果性的分析法（柏拉圖）

3-4特性要因分析

3-5品質總是有分布性的

3-6分析資料（一）--層別法

3-7分析資料（二）--散布圖，管制圖

第四章、質量保證的基本步驟

4-1產(chǎn)品質量與我們工作之間的關系

4-2作業(yè)標準化（作業(yè)規(guī)范）

4-3充分的教育訓練

4-4在制程中建立質量

4-5了解檢查的基本功能

4-6模治具、設備與檢驗儀器的管理

4-7「防呆觀念的提升

4-8對異?，F(xiàn)象應快速反應

第五章、品管圈活動的展開

5-1建立人性化的工作職場

5-2qc手法與品管圈的關系

5-3組織編成與領導者的選任

5-4設定目標與活動展開

5-5歸納與發(fā)表

質量管理的三大基本原則：

1.所謂質量者乃是「因應顧客需求，提供令人滿意之商品，這是「企業(yè)之生命。

2.質量管理必須從上到下全體人員都確實意識到「質量乃企業(yè)之生命。

3.質量管理乃基于事實，以現(xiàn)場實物去推行pdca管理循環(huán)（戴明圈-demingcircle）。

質量管理實踐的十原則：

1.質量管理，先從正確地掌握、認識現(xiàn)狀開始。

2.從確實掌握自己（自己部門）之好壞狀況做起。

3.「選取1、2、舍棄3、4非兼顧的取向重點。

4.并非只顧事物之「結果，而是重視其「過程。

5.以現(xiàn)場、現(xiàn)物、數(shù)據(jù)去確認、證實「事實。

6.質量數(shù)據(jù)中，重視「變異數(shù)分布勝過「平均值。

7.檢查并不能制造質量，而是在工程每一階段中制造。

8.工作指示及步驟不以口頭，而以清清楚楚的標準書進行。

9.一旦發(fā)現(xiàn)異常馬上行動，找出真正原因再做出因應之策。

10.沒有比同樣失敗再發(fā)生更糟的，必須徹底預防其再發(fā)生。

第一章“質量管理”之進程

1-1正崴公司之基本經(jīng)營理念及職責

正崴公司以精密機械加工及微電子組裝能力掌握開發(fā)制造及檢測技術，建立全球營銷網(wǎng)絡，提供客戶質量優(yōu)良之訊號傳輸與能源處理組件，以信息通訊市場需求為導向，依「真誠、宏觀、盡責之理念不斷自我超越，以創(chuàng)造企業(yè)最佳經(jīng)營績效。

1-2優(yōu)良的產(chǎn)品

受到全世界人們歡迎的優(yōu)良產(chǎn)品是…

(1)質量優(yōu)良

性能良好

簡單舒適的操作

良好的使用期限

可靠安全

外型美觀、產(chǎn)品合格

快速滿意的服務

引以為豪的信譽度

(2)價格合理

給客戶滿意的價格，同時也認識產(chǎn)品的價值。

維護合理的價格是增加他們的銷售額。

(3)交貨迅速

新產(chǎn)品領先

充分滿足客戶的的需求

穩(wěn)定交貨數(shù)量，沒有過剩的產(chǎn)品

1-3滿足社會之需求

世界各地人民的生活標準和思考方式，隨著時間的變動而不斷地在改變。競爭市場不斷涌現(xiàn)新的優(yōu)良產(chǎn)品。

人們對其要求的水平也隨之而不斷改變，因此，今天的優(yōu)良品，明天可能就會毫無價值。

如果說以前還可以接受產(chǎn)品的某些不良，但一旦有了更好產(chǎn)品，他們就會摒棄這種低水平產(chǎn)品。

在你表明對質量之嚴格要求前，我們來想想看當你可能買到不合格品時,會產(chǎn)生怎樣的印象。

1-4質量管理是全員的責任

每個人都有品管之責任，誰生產(chǎn)的優(yōu)良產(chǎn)品？是公司的每個員工，從工人到各個部門最高管理階層都有責任.

責任是：

企劃部的人調整市場的需求，計劃滿足市場需求之商品。

設計處的人員就要研究如何達到理想產(chǎn)品之技術方法及材料。

采購課的人要以合理的價格和充分的時間去采購，保證產(chǎn)品質量所需的零件和材料。

生產(chǎn)課的人就要用他們帶有質量屬性的手法去生產(chǎn)每件產(chǎn)品。

銷售課的人則要把這樣優(yōu)良的產(chǎn)品，通過良好的服務介紹給客戶。

這些部門就像一支管弦樂隊，在高級管理部門的領導下，奏響優(yōu)良產(chǎn)品和服務的和諧樂章。

1-5每個人應對他自己的工作負責

不合格品怎幺產(chǎn)生的？

追根究底，它們是手工制造產(chǎn)品。也就是說，即使是不須假藉人手幫助制造產(chǎn)品的全自動化設備，基本上也是由人來操作與維護。當然，我們不是故意生產(chǎn)出不合格品，但問題是“我們不知道，我們的工作哪里出錯了”。

無論如何，我們要誠實、謙虛地觀察我們的工作，找出弱點。要解決這些問題，品管基本理論是最適合不過了。讓我們共同努力來保證我們工作的成果吧。

例如：

當我們問及生產(chǎn)課的人，“你們部門的問題是甚幺？”他們通常會這樣回答：“我們有很多的的問題，例如零件不良、設計不良導致于組裝困難。”

你以為這些問題是生產(chǎn)部門真正的問題嗎？

總之，對此問題能否正確的回答正顯示了他們對質量管理的理解程度。

第二章如何實現(xiàn)目標：

2-1管理循環(huán)（plan-do-check-action）

為了達到我們的目的（例如，減少不良率，控制到一定水平），我們必須進行以下四個步驟：

(1)我們必須明確目標，確立實現(xiàn)目標之手段。（計劃）

(2)實施計劃。（執(zhí)行）

(3)觀察形勢或結果，看它們是否朝著目標前進。（確認）

(4)當它們沒有朝著目標發(fā)展時，進行必要的矯正。（改善行動）

我們把這四個步驟稱作「管理循環(huán)或是「戴明循環(huán)。

例如：

由于風的原因，不可能每一支箭都能正確射中靶子。新的管制系統(tǒng)就像一支火箭。瞄準月球、發(fā)射、確認飛行的路徑以及速度等主要管制點，假如它們不正確了，就修正它們，以確保其能達到目標。

回頭來看，要達到你的工作目的，你的主要管制點是甚幺？

2-2現(xiàn)況分析與把握

我們經(jīng)常做事情沒有深思熟慮，到頭來又后悔缺乏準備與調查。人生病了，不經(jīng)過仔細診斷就服藥是很危險的。

我們只有經(jīng)過體溫測量、把脈、有時還需驗血、才能知道病情的真正原因，工廠也一樣。在我們確定對策之前，必須先透過數(shù)據(jù)來了解不合格品比率、不良類型扔央a很清楚地從數(shù)據(jù)中，并且透過群策群力來找出最大問題及其原因。

2-3目標的明確設定

其次，確立一個明確的目標非常重要，要建立一個我們想要建立或需清楚認識的理想局面，對集中每個人的精力和工作有很大益處。

制定目標要與公司的政策和目標相關，有時也為改善工作職場，而單獨制定目標。單獨制定目標就像體育運動之目標，要把我們的具體情況同對手的最高記錄作比較，為達到或明確其它對手的最高記錄，我們要正確地制定更高目標。

2-490%達成度計劃之制訂

我們制定計劃是為了實現(xiàn)目標，但經(jīng)常計劃卻仍是計劃。很多時候，周全的計劃和準備才能產(chǎn)生好結果。據(jù)說巧婦在烹飪前都要作精心準備的。制定計劃前，讓我們先考慮下列要素：

制定的計劃確實能成功地使目標得以實現(xiàn)嗎？

你能與你的工作相關之人士緊密合作嗎？

考慮過具體對策沒有？

是否周密制作記錄管制體系，足以得知管制結果和采取之措施？

現(xiàn)在我們從以下幾點來確認我們的計劃：

時間(when）整個時程表以及完成日的設定

人物(who)誰負責哪部份工作?

內容(what)我們打算作甚幺?

地點(where)哪個部份是可優(yōu)先執(zhí)行的?

原因(why)為何必須這樣做?

方式(how)我們如何才能實現(xiàn)?

2-5計劃的執(zhí)行

「旺盛的企圖心和「良好的手法是不可或缺的。

要執(zhí)行計劃，每個人都應保持「旺盛的企圖心，利用最新的科技選擇「良好的方法。

「旺盛的企圖心包括：

實現(xiàn)目標之堅強意志和積極行動

和他人密切合作之熱情

完成工作內容之強烈責任感（使命感）

「良好的手法包括：

統(tǒng)計方法之應用

數(shù)據(jù)收集整理的完全標準化、系統(tǒng)化

個人知識技能的發(fā)揮

發(fā)展個人積極意識和能力必不可少

要執(zhí)行我們的計劃，確認每個人都充分明了最終的目標是非常重要的。當環(huán)境條件有所改變，或發(fā)現(xiàn)有嚴重問題時，最好不要猶豫地改變計劃，以免受到干擾而無法實現(xiàn)目標。

2-6結果的確認與再評估

開始的時候，每個人都精神十足、信心百倍，到了中途，有時會發(fā)生熱情消退，甚至無人問津的結果。

管理領域最重要一環(huán)就是“檢查”我們必須不斷地檢查制程和結果。如前所述，制定計劃的時候就必須確立管理要素。然后根據(jù)這些管理要素去檢查結果，并分析過程，才能知道結果的原因是甚幺。針對制程與結果，品管人員應更注重制程的管制。比如：

每當我們打贏了一場球賽，總會分析過程，看它是因為球藝精湛而打贏，還是由于對方失誤而僥幸獲勝。

品管的評估工作，不應是抽象的“對不起，我下次會小心“之類的語言，而是要采取合理的對策去消除不良原因。

2-7防止問題再犯的四大步驟

多數(shù)的問題對我們部門的人來說，都是經(jīng)歷過的。我們必須采取長久的對策來避免類似問題的發(fā)生。為此，采取下面四個對策步驟很有必要。

(1)首先，我們必須消除包括在庫內的不合格品。

(2)分析和消除不良要因。（如修理模具）

(3)為了不再發(fā)生同樣的問題，需建立規(guī)則來觀察不良要因的變化情形。（如一周檢查一次模具）

(4)建立檢測和記錄機制，確保對于不良要因的監(jiān)控能持續(xù)性地執(zhí)行。

打個比方：有位總統(tǒng)發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)客廳的鐘不走了，非常生氣；“要是客人來了，給看甚幺？錯誤的鐘點嗎？”他的秘書發(fā)現(xiàn)是電池用完了，才趕快給換掉。

現(xiàn)在，她要做的是甚幺？幾個月后又會怎幺樣？

我們需要再做什幺呢？

第三章品管的基本態(tài)度是依據(jù)事實和資料，科學地深入

3-1觀察事實，搜集數(shù)據(jù)

日常生活中，有很多我們談論的事情并沒有切合事實。再說，有時候發(fā)生的事情，可能就我們的感覺行事，然而它并非事實而只是個人的一己之見而已。

如果用這種方法處理問題，就不能科學地進行質量管理，同時也很難改善產(chǎn)品質量或是品管體系。

首先，我們必須用雙眼去了解和觀察工作現(xiàn)場及實際之不合格品。當問題發(fā)生的時候，有必要立即趕到工作現(xiàn)場察看，這叫做“現(xiàn)場確認”。

科學方法的基礎是用數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)來掌握事實。所以我們應盡量不用文字描述，如“我想大概是......”之類的話，來檢討問題。

3-2如何搜集數(shù)據(jù)

為了分析質量，收集能呈現(xiàn)事實的數(shù)據(jù)是很必要的。

開始新的工作前，有必要準備好收集資料之體系，因為原始數(shù)據(jù)比分析更為重要。

收集數(shù)據(jù)的話，我們須備有“查檢表”，可分為下列兩種類型：

(1)記錄用查檢表用以記錄實際數(shù)據(jù)和不合格品數(shù)，或根據(jù)項目來分類。

(2)點檢用查檢表為生產(chǎn)優(yōu)良產(chǎn)品，有很多制程因素如氣壓、焊錫溫度等都需檢查。

這些相關因素之窗體完成以后，要定期檢查，同時在窗體上注明“ok”還是“ng”或是相關數(shù)據(jù)。

這些記錄可充分體現(xiàn)工作職場的實情或產(chǎn)品標準，并且我們可根據(jù)記錄找出真正之不良原因

3-3重點性，效果性的分析法（柏拉圖）

我們發(fā)現(xiàn)周圍很多問題。要用相當有限的時間、人力和物力同時解決這些問題，幾乎是不可能的。為了獲得最大效益，我們必須知道哪些問題是最重要的，進而按照優(yōu)先級來全力解決它們。柏拉圖對此點是相當有幫助的。柏拉圖將較大的項目排在左側，而柏拉圖認為80%的質量問題是從20%的主要項目產(chǎn)生的。

所以，假使只要針對2或3個主要問題點來解決，建立優(yōu)先級原則，忽略其它次要項目是有必要的。

3-4特性要因分析研究（特性要因圖）

為解決問題，了解真正原因及其相互聯(lián)系是非常重要。例如，我們的汽車煞車失靈就會有很多原因。你能說得多少呢？用得太久、缺少汽油等。

我們把這些原因畫成魚骨圖（特性要因圖）。

大的分枝是影響最終結果的直接原因，中間分枝是大分枝的原因，小分枝又是中間分枝的原因；因此每個分枝都形成了一個原因結果相互關系的格式。

如果分枝沒有原因與結果的相互聯(lián)系，這個分析圖就失去了意義，因而魚骨頭甚至對貓都沒有吸引力了。

特性要因圖對我們找出問題原因，組織好相互聯(lián)系關系有很大幫助。

3-5品質總是有分布性的

我們一直都在生產(chǎn)大批的產(chǎn)品、組件和材料。因此這些產(chǎn)品的質量總會有一定程度的分散。

極好的產(chǎn)品其質量分散程度要少些，不然，我們的用戶就會感到不方便了。比方說，規(guī)格上講“這個電燈泡壽命為2000小時”這只是中間值。測試100個燈泡，一些最大壽命超過2500小時，而一些最低壽命不足1500小時。

我們可以把這種分散現(xiàn)象用直方圖表現(xiàn)出來，這樣我們就可以知道在最小值為1600小時標準值下的不良百分比。

品管人員應更重視分散性能而不是中間值。材料、操作和機器等的分散，都可能影響產(chǎn)生質量的分散。讓我們從直方圖來研究這種分散特性吧。

3-6分析資料（一）--層別法

我們生產(chǎn)的任何產(chǎn)品在生產(chǎn)過程或尺寸上都會有分散，各種圖示是用來減小這些分散，而且我們還必須了解分散的原因，但最后的數(shù)據(jù)本身通常說明不了原因。

能找出原因的一個最現(xiàn)實的方法是層別法，當某一機器的軸的直徑超出了范圍，且數(shù)據(jù)是兩臺機器產(chǎn)生，我們就必須分層地找出與各機器相關的數(shù)據(jù)。

然后我們就找出a.b兩臺機器的不同之處。如果a機的矯正方法不正確，我們就容易把它矯正過來。這就是“分層”之范例，并且如果我們從各方面來分層數(shù)據(jù)的話，我們就會找出最有效的原因。

重點：

(1)分層是基于原因特性要因圖。

(2)從不同角度分層取數(shù)據(jù)。

(3)分層后，檢查其分散之不同點。（散布圖）

3-7分析資料（二）--散布圖，管制圖

(1)散布圖

要了解原因和結果之間的關系（例如：氣動扭力起子扭力和空壓之間的關系），最方便的是畫散布圖，原因數(shù)據(jù)表示于x軸，結果數(shù)據(jù)表示于y軸，我們可以清楚地看到二者之間的關系，便于我們解決問題。

(2)管制圖

分散包含各種原因，一個是必然原因（如普通機器引起之分散），另一種是特殊原因（如：由材料的不同質量產(chǎn)生之分散）。我們必須控制好后者，通過管制圖找到各種不同的起因。我們來研究管制圖，因為如果我們習慣了使用管制圖，這對我們的工作將大有益處。

第四章質量保證之基本步驟

4-1產(chǎn)品質量與我們工作之間的關系

每一個制程都要對產(chǎn)品質量負責。例如：即使是較小的操作如檢驗零件也會導致不合格品的產(chǎn)生，因為手指的油脂會致使生銹，擠壓也會導致變形，產(chǎn)生不合格品前，我們應先通過實際樣品或實驗來分析并找出工作中可能出現(xiàn)的不良之原因。

只有充分了解了這些具體原因，才能避免產(chǎn)生不合格品之不必要因素。研究以往不合格品之原因，傾聽技術工程師就質量重要論題之演講，對我們同樣有益。

4-2作業(yè)標準化（作業(yè)規(guī)范）

要生產(chǎn)最小分散之產(chǎn)品，無論甚幺時候由誰完成，都應保持每個制程和程序之一致性。一個人的口頭說明和記憶并不總是可信的，因此我們必須規(guī)范它們成為“作業(yè)規(guī)范”。

不用想象來描繪，這點很重要。我們應實際地找出工作之必須方面，然后把它們作成如“作業(yè)規(guī)范”。

工作職場的質量管理從作業(yè)規(guī)范開始。

如有更好的方法或情況的改變應修正作業(yè)規(guī)范，用必要的圖例來制作易懂的作業(yè)規(guī)范，同時應該放在容易取得參考的地方。

4-3充分的教育訓練

“你知道怎樣焊錫嗎？”

“你知道焊錫不良是何時及怎樣產(chǎn)生的嗎？”

“你能否完美而無缺陷的作好焊錫？”

要把事情做得完美需有三個步驟--“知道(toknow)”、“懂(tounderstand)”、及“能做(tobeableto)”。要達到第三個步驟或是成為一個專業(yè)作業(yè)員，嚴格的訓練確實有其必要性。因此，最基本的從工作職場的操作開始，我們就應接受訓練直到能生產(chǎn)出優(yōu)良產(chǎn)品為止。

現(xiàn)在我們來思考品管~

“你知道品管是甚幺嗎？”

“你了解執(zhí)行品管作業(yè)時，哪些部份是較難推動的？”

“你能否成功地執(zhí)行品管嗎？”

4-4在制程中建立質量

有人說“我們的產(chǎn)品是經(jīng)過嚴格檢驗的，絕對可靠”，這種說法對嗎？先產(chǎn)出一大堆不合格品，然后經(jīng)過嚴格的檢驗挑選，這是一個很大的損失。首先，我們應建立一個不產(chǎn)生不合格品的有效體制。再說，有些產(chǎn)品特性根本不容許全數(shù)檢驗（如：燈泡的壽命）。產(chǎn)品質量基本上應該是在每個制程得到保證的。當然如果情況允許的話，我們應該透過全數(shù)檢驗來確保所有生產(chǎn)品的質量，但我們應意識到檢驗只是在作挑選，而不能建立質量。

4-5了解檢查的基本功能

不合格品既然不可避免，然而為保證質量，檢驗就有很大的作用。檢驗不是測試，但它應有三個要素：

1.建立明確的判定標準。

2.藉由檢測來評估質量

3.將檢測結果與標準作比較，判定允收還是拒收。

我們有時出錯就是因為沒有明確的判定標準。檢驗結果和數(shù)據(jù)應作為原來制程改善之依據(jù)。而檢驗有兩種形式：全數(shù)檢驗和抽樣檢驗；前者通常用于制程檢驗，后者主要用于進料/出貨檢驗。

全數(shù)檢驗：

如果要保證每件產(chǎn)品的質量

納入了大批不合格品

檢驗成本低，可以全檢產(chǎn)品

抽樣檢驗

為減少檢驗成本，從部份樣品中評估質量水平，進而判定是否會給客戶或制程帶來重大風險。

4-6模治具、設備與檢驗儀器的管理

我們的工作職場使用各種各樣的工具、機器和測試儀器。今天、通過電氣設計之機器被廣泛地自動化操作。但是如果這些機器操作條件不對，同樣會產(chǎn)生大量的不合格品，簡單的模治具用久了、磨耗了，也很可能產(chǎn)生大量的不合格品。

如果測試儀器錯誤，整個品保體系就毫無意義。我們必須確立點檢制度，決定每樣工具和機器之重要查檢點，準備點檢表，以便定期查檢。

在儀器錯誤出現(xiàn)問題前，我們需建立制度以便預防。

4-7“防呆”(foolproof)觀念的提升

我們總是盡力做好，但我們不是全能的而且也不可能事事完美，總是有時會出錯。但是，假如100個人，每個人犯1/100的錯，就意味著總共有將近100%的錯。所以必須考慮設計若干裝置以便在我們發(fā)生錯誤時，立即警示或暫停機械操作。

這就叫做“防呆”，并且如果全體員工都盡力去改善工作，我們就會大大地減少由于粗心而造成的不良，我們就會取得很大的進步，事實上，這種活動在很多公司已經(jīng)相當成功。

例如：產(chǎn)品的包裝中小的附屬零件，如說明書或保證書都可能被遺忘。為預防這類事情的發(fā)生，在每個零件外箱上安裝按鍵開關(touchswitch)，假如當作業(yè)員拿起這些零件而沒有依序觸動每個開關或是忘了觸動開關時，擋板就不會被掀開,而阻止紙箱繼續(xù)流動。

4-8對異常現(xiàn)象應快速反映

在我們日常工作中，經(jīng)常容易注意到異常現(xiàn)象，但如果它們不直接影響生產(chǎn)，經(jīng)常會被忽略。如果不把這些異?，F(xiàn)象報告給主管，經(jīng)常會帶來很大的損失。

例如：要把螺絲鎖入塑料零件，作業(yè)員感到有些困難時，于是他就自行調整氣動扭力起子的空壓，以便繼續(xù)他的工作。

但事實上，其真正原因乃是模具之pin斷裂，導致塑料孔變得淺些。然而，幾個月以后，由于螺絲殘留應力（）,導致塑料破裂，這些產(chǎn)品也就變成了不合格品了。

如果發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，應馬上向上司報告。

如果發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，追溯并找出真正原因。

如果問題較嚴重，要通知相關部門采取措施，直到作出重檢或暫停出貨的決定。

對改善對策采取行動的速度，反映出貴單位品管的水平。

第五章品管圈活動的展開

5-1建立人性化的工作職場

一個品管領域頗有成效的女工在公司的品管會議上告訴我們，“等我將來有了小孩，我會把我深刻的印象告訴他（她）！”為甚幺會給她留下這幺深刻的印象呢？沒有親身經(jīng)歷是不容易理解的。但我們可以想象，她之所感到滿意，是因為她靠自己的能力投入而取得的成就，也因為公司全體員工對品管效果是有了認識。

品管活動之必要性不僅僅在于對勞動力的需求，也在于每個人發(fā)揮自己的智力，用好的觀念去參與，使自己的工作職場變得更好。通過這種質量活動，每個人都會感到有參與的價值。

5-2qc手法與品管圈的關系

那幺，品管圈是如何發(fā)揮其效能的呢？首先必須要學習。

我們必須學習有關改善工作職場，統(tǒng)計技術的認識。希望此書能有助于了解這些基礎，它同樣對國內外的其它公司之質量活動范例之分析也有用，因為品管活動在日本、美國、歐洲和東南亞都切實地得到推行。

5-3組織編成與領導者的選任

品管領域的活動最主要的觀念在于工作職場全體人員的自愿參與。因此，希望某人出來領導這個團體，積極支持他所在部門的工作，幾個或十來個人就可以組成這樣的品管組，如果都屬于同一部門，有著同樣的活動就更容易激勵活動的開展。如果部門的全體人員都愿意參與，這意識著領導是相當出色的，活動也就變得積極了。當然，高級領導的關注與支持對品管活動起著很大的促進作用。

5-4設定目標與活動展開

從學習品管開始，品管活動是很平常的事情，如果達到了一定水平就需確立活動目標。剛開始的時候，最好從日常熟悉的問題中選擇目標，如“預防零件掉落”，以便較容易同他們合作。

根據(jù)組織的情況建議一團或幾團開一次會，最好離下次會議的時間不要太長，以免影響活動的順利開展。

最好在工作職場開會，因為他們才有強化的話題?；顒討摪才拍苁姑總€人都能發(fā)揮作用，這樣全體的意思才會被采納。主管和全體員工對活動的支持是非常需要。

5-5歸納與發(fā)表

當改善行動進行到最后，要比照最初的情況來確認效果。如果有必要再提高效果，就繼續(xù)行動。如果得到了滿意的效果，就總結行動的過程。這一點對每個人的績效很重要。

篇8

【摘要】醫(yī)院是服務于廣大人民群眾的特殊行業(yè)，關系著國計民生問題。醫(yī)院住院收費處承擔著絕大部分醫(yī)療收入收費工作，是醫(yī)院主要財務管理部門。醫(yī)院住院收費處有大量的現(xiàn)金流入，貨幣資金的轉賬、病人繳費、結算以及醫(yī)保報銷等工作都需要收費處完成，工作任務量比較大，其管理水平直接關系著醫(yī)院管理水平的提高。所以必須要注重醫(yī)院住院處收費管理工作，促進醫(yī)院服務水平的提高。本次研究主要分析醫(yī)院住院處收費管理工作重點和改進措施。

【關鍵詞】醫(yī)院 住院處 收費管理 重點 對策

醫(yī)院住院患者的醫(yī)療費用是其業(yè)務收入的主要渠道，同時也是加強病人醫(yī)療費用管理的主要內容。住院處收費管理是醫(yī)療費用的主要職能部分，由于住院處財務管理具有操作性強，服務范圍廣等熱點，內部管理和會計信息直接影響著醫(yī)院患者的利益，所以在實際管理中必須要認清醫(yī)院住院處收費管理工作重點，并針對存在的問題給予針對性的解決措施，從而更好的促進醫(yī)院管理水平的提高。

一、目前醫(yī)院住院處收費管理現(xiàn)狀

（一）醫(yī)院財務內部控制制度不健全

醫(yī)院住院處是醫(yī)院的管理的重要部門之一，在實際工作中必須要有一套符合財務管理制度的工作規(guī)范進行控制。近幾年有些醫(yī)院不重視費用的票據(jù)管理，片面的認為空白發(fā)票僅僅是紙張而已，這種現(xiàn)象導致一些收費員利用管理漏洞挪用醫(yī)院資金；另外醫(yī)院住院收費處每個管理員都有一定數(shù)額的周轉資金，以備兌換零鈔之需，但是由于管理存在疏漏，很難做到日清月結，醫(yī)院的資金可能會被一些別用用心的人挪用炒股或轉借他人以謀取私利。

（二）收費管理處存在較多漏賬

醫(yī)院住院部收費管理處經(jīng)常出現(xiàn)漏賬的情況，主要原因是因為操作人員工作懈怠，不能將發(fā)生的費用及時的錄入，或者是錄入數(shù)據(jù)有誤；另外在錄入費用時患者剩余的押金接近保留下限，電腦顯示出不支持自動錄入，患者補交押金不及時的情況下會因為處置票據(jù)時間過久而擱置，從而容易產(chǎn)生漏洞?；颊咿D科室也會容易引起漏洞，患者由于病情僅僅，需要轉科室治療，如果管理人員對收費結賬不及時，出院結算時只了結前賬，后賬容易被漏掉，影響醫(yī)院管理水平的提高。

（三）收費人員管理不當，甚少與患者溝通

醫(yī)院住院處的工作比較繁榮、枯燥，工作要求比較高，高負荷的工作導致收費人員工作中始終保持高度的緊張性，經(jīng)常會無意識的自身緊張，并且會把這種情緒傳遞到患者身上，病人面對一張疲憊、冷漠的臉，可能會對醫(yī)院失去信心，導致醫(yī)院整體服務水平下降。

二、t院住院處收費管理工作重點和對策

（一）加強醫(yī)院住院處收費內部監(jiān)控管理

隨著醫(yī)療技術的發(fā)展和醫(yī)療保險政策的管理，要求醫(yī)院管理部門的人員必須要加強學習，提高自身綜合素質，更好的為患者服務。醫(yī)院收費軟件系統(tǒng)要實時更新，提高工作人員工作效率和工作準確性。另外要做好收費票據(jù)和證章管理，住院處收費票據(jù)一般由32專人管理，收費員領用票據(jù)后要按順序領用，并由專人做好登記，對于已經(jīng)使用過的票據(jù)報表必須要及時上交，并由專人核實、報銷；如果在短期內沒有及時上報，收費證章不能轉借他人使用。對于現(xiàn)金支票管理必須要遵守醫(yī)院現(xiàn)金管理法規(guī)，做到錢賬相符，按照規(guī)定的時間報表和款項交會計處登記。

（二）加強日常工作檢查，預防漏賬的發(fā)生

醫(yī)院收費處必須要做好日常工作監(jiān)督和檢查，預防漏賬、欠賬和事件的發(fā)生。首先應該做好例行檢查工作，每日各科收入日報必須同錄入數(shù)據(jù)結果、執(zhí)行科室的如進行核對，并以發(fā)票明細清單與各個操作員每日上交的收入報表進行核對，同時核對每日匯總的收入項目；其次重點檢測以負數(shù)沖賬的賬單，并核實原因，超找相關核實負責人的原始退費賬單。并檢查分析是否存在違規(guī)操作，預防漏賬、錯賬的出現(xiàn)。

（三）構建醫(yī)院投訴平臺

醫(yī)院住院處投訴平臺的構建主要是為了監(jiān)督工作人員的服務，要求工作人員必須要好病人回訪工作，公開服務監(jiān)督部門和投訴電話，并廣泛的開展合作滿意度調查，采用網(wǎng)絡調查、電話調查等方式征求合作意見，調查對象必須要全面，既要包含患者及其患者家屬，同時要關注患者的感受，對患者反映的問題及時的核實和處理，促進醫(yī)院收費處工作人員更好的工作，從而有效提高醫(yī)院服務水平。

結語

總之，醫(yī)院住院處收費管理工作必須要做好費用管理監(jiān)督工作，重視工作人員的服務態(tài)度。同時對整個信息形成過程實施監(jiān)督和控制，從制度上和機制上規(guī)范住院收費處工作人員的行為，預防漏賬、錯賬的出現(xiàn)，防止現(xiàn)象，完善醫(yī)院收費管理體系，促進醫(yī)院更好的為人們服務，實現(xiàn)和諧醫(yī)院、人民滿意醫(yī)院的構建。

參考文獻：

[1]王秀芳，馬建通，李淑云等.規(guī)范住院處收費管理 提高醫(yī)療服務質量[J].商情，2011，（44）：42-42.

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【關鍵詞】 農(nóng)民工；非農(nóng)收入較低；原因；對策

一、“十二五”期間農(nóng)民工流動和工資水平分析

1、農(nóng)民工的行業(yè)分布新特點

2014年《全國農(nóng)民工監(jiān)測調查報告》顯示，2011-2014年外出農(nóng)民工人數(shù)增速分別比上年回落2.1、0.4、1.3和0.4個百分點。從行業(yè)分布上看近五年制造業(yè)和建筑業(yè)一直是吸納農(nóng)民工最多的行業(yè)，2014年占到了53.6%，其中制造業(yè)占31.4%，建筑業(yè)占22.2%，交通運輸、倉儲、郵政業(yè)從業(yè)人員增加最快，占比11.3%，其它依次為批發(fā)零售，住宿餐飲業(yè)等。各行業(yè)工作時間2010年平均每月工作26-27天左右，每天工作9小時，2014年每月工作25天左右，每天工作8.8小時，勞動時間長，強度大。

2、農(nóng)民工的低工資狀況

2015中國農(nóng)民工最新情況調查報告研究表明，農(nóng)民工不希望成為城里人的原因中排在前四位的依次是“城市壓力大，不如農(nóng)村生活舒適”，“城市就業(yè)風險大，害怕失業(yè)后生活沒有保障”，“城市房價太高，買不起住房”，“城市生活費用太高”。分析這些原因，主要還是收入低和社會保障差兩方面。根據(jù)國家統(tǒng)計局網(wǎng)站以及人力資源和社會保障部網(wǎng)站公開數(shù)據(jù)（表1）顯示，農(nóng)民工平均工資水平年增速放緩，但增速維持在10%左右的較高水平。由于農(nóng)民工工資基數(shù)較低，平均月工資僅有城鎮(zhèn)單位就業(yè)人員工資的60%左右。工資雖然有所提高，但幅度不大。

二、農(nóng)民工收入過低的危害

1、農(nóng)民工收入過低，導致農(nóng)民工群體貧困化，社會地位邊緣化

農(nóng)民工收入處于社會平均線下從事非農(nóng)生產(chǎn)的最低層次。他們只能穿最廉價的衣服，吃最便宜的食品，租住最簡陋的房子，業(yè)余文化生活單調。此外，由于收入過低，農(nóng)民工社會地位被邊緣化。農(nóng)民工由于收入過低，交際面很窄，導致他們在城市可供利用的社會資源極為有限。當他們的合法權益受到侵害時，缺乏關系或組織幫助，要么忍氣吞聲，要么采用極端手段，不利于矛盾的化解和社會穩(wěn)定。

2、農(nóng)民工收入過低，阻礙了農(nóng)民市民化，不利于消化城市剩余產(chǎn)能，延緩了產(chǎn)業(yè)轉型升級的步伐

按照劉易斯的觀點，勞動力從農(nóng)村流向城市，主要取決于城鄉(xiāng)實際收入差異。劉易斯還估計，外出農(nóng)民的收入要比留在原地高出大約30%以上，農(nóng)民才會遷移城市；而當工資水平較低時，出于消極保護自己權利和理性考慮，農(nóng)民工會返回農(nóng)村。農(nóng)民工文化程度普遍較低，他們只能在較低層次的工作崗位上就業(yè)，接受較低的工資，而面對較高的城市生活成本，他們又沒有足夠的收入去接受教育和職業(yè)技能培訓，失去了尋找高收入的機會。他們即使節(jié)衣縮食，也無力完成物質積累，無法在城市購房，送子女在城市接受教育，完成市民的轉化。也阻礙了農(nóng)民市民化進程。農(nóng)民不能市民化，購房這一最大的需求首先受到抑制，緊接著裝修、家電等一系列需求得不到有效挖掘，不利于消化城市大量過剩的工業(yè)產(chǎn)能，延緩了產(chǎn)業(yè)轉型升級的步伐。

3、農(nóng)民工收入過低，不利于農(nóng)村發(fā)展資本的積累

調查顯示，由于低工資、高房價和種種制度性限制，絕大多數(shù)農(nóng)民工積累一些資金和技術后，終將返回農(nóng)村。打工積累的資本是農(nóng)村發(fā)展資金的一個重要來源。根據(jù)2013-2014年全國農(nóng)民工監(jiān)測調查報告，農(nóng)民工月均收入的一半左右用于日常生活消費和居住開支，而另一半將是農(nóng)村發(fā)展資金積累的重要來源。打工收入返回農(nóng)村不僅提高了農(nóng)村的消費水平，還緩解了農(nóng)村建房、子女教育、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等方面資金短缺的矛盾。

三、農(nóng)民工工資過低的原因

1、制度性原因

戶籍管理制度限制了農(nóng)民工改變自己身份的諸多途徑，如求學，招考等，也就從本質上阻礙了農(nóng)民工從社會底層向國家機關、大型國企、事業(yè)單位等待遇較好的單位流動。此外，不同城市在就業(yè)管理制度上規(guī)定了就業(yè)資格，如學歷，戶籍；在社保、醫(yī)療、失業(yè)、工傷補助以及子女教育等方面與城里人的不同待遇，歧視外地求職者。在這些制度作用下，農(nóng)民工進城幾乎不可能進入國家機關，大型國企，留給他們的就業(yè)選擇就只剩下了勞動強度大，勞動時間長，勞動環(huán)境差，報酬低的低端制造業(yè)、建筑業(yè)、采礦業(yè)等行業(yè)就業(yè)。

2、組織因素

我國的工會在維護農(nóng)民工權益方面有一定的不足，第一，農(nóng)民工密集就業(yè)的中小企業(yè)工會組織職能不健全，甚至沒有工會。農(nóng)民工的組織維權成為盲區(qū)。第二，從工會的經(jīng)費來源上看，個別單位工會經(jīng)費來源于企業(yè)職工工資的按比例撥款，工會的行為要受到單位的財務制約，淪為企業(yè)行政的附庸，不可能為農(nóng)民工維權。第三，農(nóng)民工對工會缺乏信任，不愿意加入工會組織。

3、企業(yè)原因

珠三角地區(qū)的企業(yè)，以勞動密集型產(chǎn)業(yè)為特色，很多企業(yè)靠低工資實現(xiàn)生產(chǎn)的低成本。長期以來，這些企業(yè)都是在假設勞動力成本不變的情況下安排生產(chǎn)，利潤空間狹小。因此，在產(chǎn)品價格一定時，工資上漲，勢必會造成企業(yè)成本大幅度增加，利潤也隨之會減少，甚至出現(xiàn)虧損。

4、農(nóng)民工自身原因

農(nóng)民工大多數(shù)都只有小學初中文化且缺乏職業(yè)技能訓練，大多只能從事簡單體力勞動，這就使得農(nóng)民工的工資只能保持在較低的水平上。與此相反，具有中高級以上的熟練工卻成為企業(yè)努力爭取的香餑餑。隨著中國經(jīng)濟結構調整的深入，企業(yè)轉型的升級，這種勞動力供需的結構性矛盾愈發(fā)明顯。再者，農(nóng)民工自身素質不高，嚴重影響了農(nóng)民工獲取信息的能力。據(jù)調查，目前跨省市流動尋找工作的農(nóng)民工，其信息獲取主要靠親戚、朋友或老鄉(xiāng)介紹。由于信息渠道有限，致使農(nóng)民不清楚勞動力市場供求狀況，不知道什么時候向那個城市流動最有效，不知道如何獲取就業(yè)機會，更不知道如何推薦自己。

四、提升農(nóng)民工工資水平的對策建議

1、提高教育和職業(yè)技能培訓水平，提升農(nóng)民工素質

提高農(nóng)村教育和職業(yè)技能培訓水平，提升農(nóng)民工素質，是企業(yè)提高產(chǎn)品品質和服務水平的需要，也是農(nóng)民工提高勞動生產(chǎn)率進而提高收入水平的需要。要做到這一點，必須從教育這個根本抓起。首先，多渠道籌措資金，不斷增加農(nóng)村教育投資力度。農(nóng)村中小學、職業(yè)中學改擴建應納入相關主管部門的年度投資規(guī)劃，逐步提高農(nóng)村地區(qū)辦學條件。其次，確保農(nóng)村教師工資的按時發(fā)放，穩(wěn)定高素質教師隊伍，確保教學質量。再次，制定城鄉(xiāng)間教師互換制度，制定政策鼓勵城鄉(xiāng)間教師的流動，農(nóng)村制定相關優(yōu)惠政策引進優(yōu)秀大學畢業(yè)生到農(nóng)村任教，選拔本地區(qū)優(yōu)秀教師到高等院校或科研院所參加專業(yè)技術培訓，學成回鄉(xiāng)任教。最后，相關部門組織開展有針對性的短期技術培訓，提高農(nóng)民種植、養(yǎng)殖、農(nóng)產(chǎn)品加工等方面技能；對農(nóng)村學生實行免費的職業(yè)技術教育，對于農(nóng)村學生參加職業(yè)院校校內培訓或認證，給以費用減免；嘗試以多部門聯(lián)合的方式，對從事非農(nóng)產(chǎn)業(yè)的精準扶貧對象進行免費職業(yè)技能培訓，確實提高他們的工作技能，提高收入。

2、沿海地區(qū)應積極發(fā)展先進制造業(yè)，提高產(chǎn)品品質

制造業(yè)先行的東部沿海地區(qū)企業(yè)應著力提高產(chǎn)品設計和加工工藝，提高品質和售后服務，打造品牌，增加產(chǎn)品附加值，提高企業(yè)定價能力，增加利潤空間。一部分有品牌影響力的企業(yè)應該嘗試建立農(nóng)民工的福利保障和提高機制，如率先向符合條件的工人提供住宿、孩子教育等福利，用制度激勵的方式吸引高素質農(nóng)民工。

3、積極促進沿海勞動密集型產(chǎn)業(yè)向內地轉移，降低企業(yè)的勞動力成本支出

東部地區(qū)產(chǎn)業(yè)升級，一些如紡織、服裝、塑料、水泥等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)已不具備競爭優(yōu)勢，有明顯的產(chǎn)業(yè)轉移動力。中西部地區(qū)要承接這些東部轉移產(chǎn)業(yè)，首先要舍得投入，重點發(fā)展能源、交通等基礎設施建設，為承接產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造硬件環(huán)境；其次，國家和地方政府在產(chǎn)業(yè)轉移的過程中，要在土地管理政策、稅收政策、環(huán)保政策等方面對企業(yè)產(chǎn)業(yè)轉移給予優(yōu)惠，吸引產(chǎn)業(yè)轉移。

4、逐步取消現(xiàn)行的戶籍管理制度，打破城鄉(xiāng)分割的二元勞動力市場結構

二元戶籍制度是歷史遺留產(chǎn)物，應取消農(nóng)業(yè)戶口、非農(nóng)業(yè)戶口。實行城鄉(xiāng)統(tǒng)一的戶口登記制度，進而逐步取消依附在城市戶籍上的住房、醫(yī)療、教育、保險賠償?shù)纫幌盗信潘缘母＠胧?。特別是探討建立并推廣將滿足一定條件的農(nóng)民工納入住房公積金制度和購房補貼制度，為他們提供進城購房資金支持。這不僅能化解當前三四線城市巨大的商品房存量，還有利于加速農(nóng)民工市民化?？傊?，要消除制度對農(nóng)民工從事行業(yè)、工種、工資和福利待遇的歧視，同工同酬。

5、建立獨立的農(nóng)民工工會和三方協(xié)調機制

為從制度上解決農(nóng)民工工資拖欠和維權難題，就要在農(nóng)民工密集就業(yè)的行業(yè)如建筑、煤炭開采，制造等行業(yè)特別是中小企業(yè)普遍建立財務獨立的農(nóng)民工會組織，提高農(nóng)民工的話語權。其次，建立企業(yè)、政府、農(nóng)民工工會三方協(xié)調機制，形成政府、企業(yè)和農(nóng)民工自我管理三結合的體系，是改善農(nóng)民工管理現(xiàn)狀的關鍵。即由政府、雇主組織和工會通過一定的組織機構和運作機制共同處理所涉及諸如就業(yè)門檻、工資水平、勞動條件、勞動爭議等問題，積極引導雙方更好地實現(xiàn)其簽訂的集體合同和協(xié)議，指導幫助企業(yè)更好地通過協(xié)調機制來達到雙方的目標。

目前，城市出現(xiàn)產(chǎn)能過剩，總的來講是有效需求不足引起的，而引起有效需求不足的主要原因是，高達近1.7億的農(nóng)民工群體收入低下，市民化過程受阻導致。所以，只有多渠道提高農(nóng)民工素質，消除限制農(nóng)民工工資提高的各種障礙，加速農(nóng)民市民化、居民化進程。在良好的市民化示范效應引導下，城鄉(xiāng)人力資本才會有序流動，才能化解城市過剩產(chǎn)能，加速工業(yè)化進程，使中國由制造業(yè)大國向制造業(yè)強國邁進。

【參考文獻】

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注冊外貿(mào)公司流程

一、注冊上海內資公司

1、注冊公司所需材料與一般公司相同

2、注冊時，經(jīng)營范圍需加入從事貨物與注冊上海各類公司 工商稅務登記 記賬咨詢熱線021 64682438 上海創(chuàng)企0901日

4、注冊費用為費用2000，政府費用實報實銷（一般為3000左右）。

5、證照清單與一般公司相同。

6、注冊資金一般要求100萬，這樣一般納稅人比較容易申請

二、上海進出口備案

上海進出口備案需到以下部門登記備案并辦理相關手續(xù)：

1、上海市外經(jīng)委

2、上海市海關

3、上海市電子口岸

4、上海市稅務局

5、上海市外匯管理局

6、上海市出入境檢驗檢疫局

上述6個部門登記備案需1個多月。

外貿(mào)公司注冊地址與退稅

1、注冊地址：因涉及到出口退稅，上海的開發(fā)區(qū)一般不接納外貿(mào)公司注冊，因而注冊外貿(mào)公司一般注冊在市區(qū)，自己租賃辦公室，自己出資注冊。