導(dǎo)語：如何才能寫好一篇職場培訓(xùn)禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

女性職場禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容介紹 第一講：辦公室女性舉止禮儀

早在兩千多年前，孔子說道：不學(xué)禮，無以立。他告訴弟子，如果不規(guī)范自己的行為舉止，儀表儀態(tài)，不講禮儀、禮貌，沒有道德修養(yǎng)，就難以立身處世、成就一番事業(yè)。作為女性職場人士，懂得禮，才能塑造出一個良好的形象。不能說形象就是一切，但在節(jié)奏越來越快的今天，它已經(jīng)成為了一張最先切入的名片，給人留下鮮明的第一印象。

如何在公司贏得好的印象?除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹等各種在商業(yè)社會生存中所不可缺少的禮儀。職場女性舉止禮儀如何行之有效地表現(xiàn)，培訓(xùn)中主要有以下幾方面：

一、穿著專業(yè)得體

二、客人來訪，應(yīng)起身迎接

三、要跟訪客問好

四、鞠躬時眼睛要注視對方

五、對訪客附上一句讓您久等了。

六、記住訪客的基本資料

七、引導(dǎo)訪客到會客室

八、不可以貌取人

九、進會客室前先敲門

十、座次要分清

第二講：女性職場語言禮儀

美國前哈佛大學(xué)校長伊立特曾說：在造就一個有修養(yǎng)的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少，那就是優(yōu)美、高雅的談吐。交談是交流思想和表達感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中，因為不注意交談的禮儀規(guī)范，或用錯了一個詞，或多說了一句話，或不注意詞語的色彩，或選錯話題等而導(dǎo)致交往失敗或影響人際關(guān)系的事，時有發(fā)生。因此，在交談中必需遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達到雙方交談信息、溝通思想的目的。

一、講究語言藝術(shù)

準(zhǔn)確流暢、委婉表達、掌握分寸、幽默風(fēng)趣

聲音優(yōu)美：音調(diào)、音量、語速要拿捏適當(dāng)

二、使用禮貌用語

問候語、歡迎語、回敬語、致歉語、祝賀語、請托語、道別語

三、有效選擇話題

宜選的話題、擴大話題儲備

四、學(xué)做最佳聽眾

要耐心、要專心、要熱心

五、注意發(fā)問技巧

六、掌握閑談技巧

第三講：女性辦公室日常工作禮儀

作為職業(yè)女性，想要得到上司的賞識和同事的接納，辦公室禮儀不能少，雖說每天都在同一屋檐下工作，但很多細(xì)節(jié)上的東西必須要注意。辦公室是個很特別的地方，特別是對初涉職場的女性來說，了解一些辦公室日常禮儀是做好本職工作的前提。因為在辦公室里，不是你一個人在工作，要與大家和平相處，互不干擾，就要多多留心。

一、上崗禮儀

二、早安禮儀

三、上、下班禮儀

四、匯報工作禮儀

五、聽取匯報禮儀

六、公務(wù)文書禮儀

第四講：女性職場宴請禮儀

宴請是人際交往中促進關(guān)系發(fā)展的重要手段，請客吃飯不僅可以讓賓主之間盡快熟悉，也能夠擴大視野和圈子，快速拉近距離，消除摩擦。中國人素來喜歡在飯桌上說話，能夠在一張桌子上吃飯，表示關(guān)系親近，通常也能夠看出一個人的素質(zhì)和才華。

女性在宴請中占據(jù)著重要的位置，一個漂亮有氣質(zhì)的女人可以給人賞心悅目的感覺，是調(diào)和飯桌氣氛的最佳人選。因此在社會和工作中，年輕女性都需要掌握一些宴請的禮儀，這對提高自身的交際能力和禮儀修養(yǎng)都是大有裨益的。

一、入座禮儀

二、食用禮儀

三、飲用禮儀

第五講：女性職場舞會禮儀

在各式各樣的社交性聚會當(dāng)中，若以號召力最強、最受歡迎而論，恐怕要首推舞會了。實際上，舞會也的確是人際交往，特別是異性之間所進行的交往的一種輕松、愉快的良好形式。舞會的所有參與者，在舞場之上均需檢點個人的行為舉止，注意自己的臨場表現(xiàn)，參加舞會同其他社交方式一樣，需要講究禮儀。

一、舞會著裝

小型party、大型正規(guī)舞會、配飾

二、舞場禮儀

邀人、不要輕易拒絕邀請、同性不宜共舞

第六講：女性職場做客禮儀

做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯(lián)絡(luò)感情、增進友誼的一種有效方法。人與人之間的關(guān)系往往就是在這種有來有往中建立起來的。在拜訪中，如果計劃不周，到客戶那里就會出現(xiàn)手忙腳亂的情景，甚至出現(xiàn)尷尬的場面。

做客拜訪禮儀 一、預(yù)約

二、應(yīng)約

三、服裝儀表

四、叩門按鈕

五、進門問候

六、接受茶水

七、談話要專心

八、辭行的機會

九、告辭的方式

十、進餐

十一、注意做客時間

第七講：禮物的選擇與贈送

在商務(wù)交往中，為表示合作愉快，加強兩公司今后的聯(lián)系，努力成為密切的商業(yè)伙伴，通常會選擇送一些禮物以加強聯(lián)系。這是常見的事。適當(dāng)?shù)亩Y品可以表達彼此的敬意和良好的祝愿。要使贈送的禮品達到最好的效果，就必須遵守有關(guān)的禮儀規(guī)范。

一、禮品的特色性

篇2

關(guān)鍵詞：護士職業(yè)禮儀；培訓(xùn)；考核；做法；體會

隨著社會的進步和發(fā)展，人民群眾對醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。在護理過程中，除了要求護理人員要具有扎實的護理知識和熟練的操作技能外，還必須注意自身的一言以行，一舉一動，這些都可能對護理服務(wù)對象的身心健康產(chǎn)生直接或間接的影響[1]。良好的護理禮儀不僅能使護理人員在實踐中充滿自信心，其優(yōu)美的儀表，端正的態(tài)度，親切的語言和優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個親切、友善、健康向上的人文氛圍，能夠使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，這對提高醫(yī)療護理質(zhì)量可以起到舉足輕重的作用[2]。2011年1月以來，我院對所有在職護士及每年新聘護士進行了護士職業(yè)禮儀培訓(xùn)，人人參加培訓(xùn)，人人考試過關(guān)，并制定護士禮儀護理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，納入護理質(zhì)量常態(tài)化管理與考核，效果良好，現(xiàn)介紹如下。

1 方法

1.1制定護士職業(yè)禮儀評分標(biāo)準(zhǔn) 參照《護理禮儀》書籍，制定護士職業(yè)禮儀評分標(biāo)準(zhǔn)，總分300分，分別為儀表30分，內(nèi)容包括妝容、帽子、頭發(fā)、工作服、鞋襪等基本要求；基本體態(tài)70分，內(nèi)容包括站姿基本要求、3種站姿要求及禁忌站姿；座姿基本要求、5種座姿要求、就座要點、離座要求及避免坐姿；基本行姿及禁忌行姿；蹲姿基本要求及禁忌蹲姿；體態(tài)禮儀100分，內(nèi)容包括端治療盤、推治療車、拾撿物品、陪同引導(dǎo)、攙扶幫助、上下樓梯、進出電梯、出入房門及通過走廊等基本要求；言談禮儀100分，內(nèi)容包括得體的稱呼、常用的禮貌用語、患者入出院、手術(shù)、治療及操作前后、特殊檢查前、巡視病房時、接聽電話時及解答患者家屬提問時等的禮貌語言。

1.2制定培訓(xùn)考試方案 制定護士職業(yè)禮儀培訓(xùn)考考試和競賽活動實施方案，分宣傳發(fā)動、學(xué)習(xí)訓(xùn)練、考試考核及競賽總結(jié)等四個階段，以文件下發(fā)。從全院挑選10名操作能手，成立院級護士職業(yè)禮儀培訓(xùn)小組，負(fù)責(zé)全院護士禮儀培訓(xùn)與考試。護理部與其共同學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，分解規(guī)范每一個細(xì)小動作及要領(lǐng)，要求人人熟練掌握全部內(nèi)容并能獨立完成，并對10名人員進行考試。

1.3全員培訓(xùn) 采取自主學(xué)習(xí)、示范教學(xué)、觀摩指導(dǎo)、集中培訓(xùn)等多種形式，有計劃、分步驟地抓好每一名護士的學(xué)習(xí)訓(xùn)練。各科室先組織護士進行自主學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，護理部組織全院護士觀看護士職業(yè)禮儀教學(xué)演示，由院級操作能手進行演示、分解規(guī)范動作，最后以科室為單位，采取集中訓(xùn)練的方式，將全院22個科室分成5大組，每組由4～5個科室組成，將10名操作能手分成5組，每組2人，分別對應(yīng)5組科室，另派5名責(zé)任心強的護士長為負(fù)責(zé)人。由操作能手負(fù)責(zé)對分包科室每一名護士進行培訓(xùn)。在不影響正常工作的情況下，利用一周晚上的時間培訓(xùn)完畢。對每年的新聘護士按評分標(biāo)準(zhǔn)及要求進行培訓(xùn)與考試。

1.4全員考試 護士長負(fù)責(zé)對本科每一名護士進行考試，要求人人合格。護理部安排監(jiān)考人員，對全體護士長進行考試，然后再對全院護理人員考試，由分管護理的副院長、護理部主任、護士長及10名操作能手擔(dān)任評委，以科室為單位，利用晚上的時間10d內(nèi)全部考試完畢，做到人人過關(guān)。

1.5舉行護士職業(yè)禮儀大賽 制定大賽方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，以科室為單位組隊，小科室可聯(lián)合組隊，每組參賽隊隊員不得少于6名，原則上鼓勵科室護理人員人人參與。各參賽隊展示內(nèi)容必須包括培訓(xùn)的所有內(nèi)容，可以進行情景模擬，自我編排，要求主題鮮明有特色，思想性強，內(nèi)容健康，積極向上。表演形式新穎有創(chuàng)意，場景設(shè)計合理，動作編排符合實際工作需要，體現(xiàn)護理工作內(nèi)涵。由院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任評委，比賽時間8～10min。最后評選出團體一、二、三等獎及優(yōu)秀獎，個人評出最佳風(fēng)采獎。

1.6制定護士禮儀護理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn) 從2012年1月開始，制定護士禮儀護理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括儀表、基本體態(tài)、常用禮貌用語、五主動、四輕、言談禮儀、人文關(guān)懷溫馨服務(wù)：一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個到位、五全護理、六個重點管理、七聲服務(wù)等。并制定護理人員著裝與行為禮儀獎懲規(guī)定，對違反以上規(guī)定者，除扣分外，另扣當(dāng)事人50元/項，扣護士長50元/人。

1.7常態(tài)化管理與考核 要求全院護理人員將標(biāo)準(zhǔn)中的每一項內(nèi)容貫穿于日常的護理工作及各項操作常規(guī)中，對執(zhí)行情況科室護士長每天檢查，科護士長每周檢查，護理部每月或不定期檢查，包括護士長2次/w的午間、夜間和節(jié)假日查房時的檢查，檢查方式為現(xiàn)場查看。每2w護理部及科室召開護理質(zhì)量分析及持續(xù)改進會一次，使護理質(zhì)量得到及時分析及時改進。對檢查結(jié)果每季度全院排名、通報及考核，形成了常態(tài)化的管理，使護士職業(yè)禮儀充分運用于臨床。

2 體會

2.1醫(yī)院整體形象不斷提升 規(guī)范的護士職業(yè)禮儀是醫(yī)院一道靚麗的風(fēng)景線，給人賞心悅目的感覺，增加了患者及家屬的認(rèn)同感，改變了過去護士頭發(fā)、工作服、鞋襪不統(tǒng)一，行為舉止不端莊，言談時無稱呼不文明不禮貌，護理技術(shù)操作時儀表不符合要求等現(xiàn)象，使護士整體形象得到極大提升，患者或家屬置身于溫馨的環(huán)境中，能安心放心地接受治療，從而促進身體早日康復(fù)。

2.2護士綜合素質(zhì)明顯提高 護士熟練掌握護士職業(yè)禮儀并能得心應(yīng)手的運用后，在日常的工作和生活中展現(xiàn)出內(nèi)外兼修的美及無比的魅力，極大地增強了自信心，對工作和生活充滿了希望，使自己更加熱愛護理工作，提高了工作效率，減少了護理不良事件及護士職業(yè)倦怠的發(fā)生，穩(wěn)定了護理隊伍，從而使護士的綜合素質(zhì)大大提高。

2.3護理技術(shù)操作水平逐步提高 護士職業(yè)禮儀培訓(xùn)與考核后每名護士掌握了正確的儀表、行為舉止及言談，并將其運用于臨床護理技術(shù)操作中，真正受益的是患者，他們在接受治療和護理的同時感到身心愉悅。護士們也不再為不知道禮儀規(guī)范而發(fā)愁，做到了胸有成竹。幾年來，全院護士護理技術(shù)操作合格率達到100%，護理技術(shù)操作水平明顯提高。2012年我院選派3名護士參加湖北省及荊門市護士崗位技能大賽，取得了全省金獎及全市第1名的好成績。

2.4護理質(zhì)量明顯提高 在護理工作中正確的運用禮儀，不僅有利于提高自身的人文素養(yǎng)，并可通過友善的關(guān)懷、優(yōu)雅的舉止、得體的談吐和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)對患者的身心健康產(chǎn)生直接或間接的影響，以利于提高護理質(zhì)量及患者對護理服務(wù)的滿意度[3]。護士禮儀為11項護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)之一，將其制定成便以攜帶的小冊子，人手一冊，要求人人熟知考核標(biāo)準(zhǔn)，人人按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，按三級護理質(zhì)量管理體系進行督導(dǎo)檢查、分析、持續(xù)改進與考核。2012年以來，各項護理質(zhì)量上升至95分以上，合格率達到100%，護理質(zhì)量明顯提高。

2.5患者滿意度顯著提高 隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，患者在住院期間更在乎心理的感受。有形的服務(wù)很重要，無形的服務(wù)即護理禮儀更重要，它能使患者的心理得以穩(wěn)定和平靜，安心接受治療及護理。2012年1月將護士職業(yè)禮儀作為常態(tài)化管理以來，護理部每季度進行患者對護理工作滿意度調(diào)查時，最滿意護士提名越來越多，滿意度均高達98%以上，患者對護理工作滿意度不斷提高，護理工作得到了患者及家屬的高度認(rèn)可，使醫(yī)院的社會效益與經(jīng)濟效益達到雙贏。

3 小結(jié)

護士職業(yè)禮儀培訓(xùn)與考核已經(jīng)起步，但很多醫(yī)院還未列入護理管理的日常工作，也未得到重視，還需要進一步探索及完善。如何使護士職業(yè)禮儀成為護理常態(tài)化管理，不斷提高護理質(zhì)量及護理服務(wù)水平，還需要我們每一名護理管理者認(rèn)真深思和做大量的工作。

參考文獻：

[1]劉宇.護理禮儀[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2006.

篇3

結(jié)合筆者的工作體會，可以從以下三個方面來認(rèn)識禮儀培訓(xùn)的價值。

（一）禮儀培訓(xùn)能促進提升學(xué)生的職場形象

當(dāng)學(xué)生步入職場后，他們的外在信息首先被同事和領(lǐng)導(dǎo)所獲取，其中形象則是最為核心的信息。這里的形象不僅包括了學(xué)生的外貌，而且還包含了他們接人待物的儀態(tài)。從而，一位懂得職場禮數(shù)和具有親和力的新人，一定是被身邊的同事所接受和喜歡的。另外，隨著當(dāng)前就業(yè)形勢仍然趨于嚴(yán)峻，如何在有限的面試時間充分展示自己的能力，這仍然需要學(xué)生借助良好的禮儀修養(yǎng)來做支撐，如剛性面試場所面對考官的禮儀、與考官交談時的禮儀，以及離開面試場所時的禮儀等，無不影響到學(xué)生應(yīng)聘的成功與否。

（二）禮儀培訓(xùn)能促進提升學(xué)生的內(nèi)在自信

促進學(xué)生的內(nèi)在自信，直接歸因于他們具備了良好的職場形象。毫無疑問，受到我國傳統(tǒng)家庭教育和學(xué)校教育的影響，許多學(xué)生的內(nèi)心是十分不自信的。這種不自信反映在了，固化了認(rèn)為自己不行，而白白的將不好寶貴的職場機會浪費掉。而隨著禮儀培訓(xùn)所帶來了自我形象的提升，以及接人待物的從容，這必然會在潛移默化中來增強學(xué)生的自信。而且，禮儀培訓(xùn)的一項重要內(nèi)容便是修心，從而這一培訓(xùn)內(nèi)容也能顯著增強學(xué)生的自信心。

（三）禮儀培訓(xùn)能促進提升學(xué)生的個人修養(yǎng)

禮儀培訓(xùn)還包括培養(yǎng)學(xué)生的個人修養(yǎng)，而這種修養(yǎng)并不能緊靠模仿和練習(xí)來獲得，而是需要學(xué)生在實踐中來逐漸獲取。為此，教師往往都會引導(dǎo)學(xué)生廣泛閱讀有益的書籍，以及引入一些藝術(shù)修養(yǎng)的課程。通過構(gòu)建起學(xué)生提升個人修養(yǎng)的基本要件，便能在他們的職業(yè)生涯中不斷依靠自我的修養(yǎng)訓(xùn)練，來獲得思想和意識上的長足進展。

二、當(dāng)前禮儀培訓(xùn)所面臨的困境

然而，當(dāng)前禮儀培訓(xùn)所面臨的困境則是干擾上述價值形成的瓶頸。

（一）學(xué)校重視不夠

根據(jù)筆者的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，許多學(xué)校都將禮儀培訓(xùn)作為選修課來設(shè)置，這樣就在課時和課程地位上制約了禮儀培訓(xùn)教學(xué)的開展。部分學(xué)校根據(jù)學(xué)生的就業(yè)需要開設(shè)了禮儀專題講座，但這種速成式和缺乏實訓(xùn)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)活動，其效果則是可想而知的?？梢?，學(xué)校重視不夠是當(dāng)前需要解決的問題。

（二）課程內(nèi)容不精

隨著職教體系的不斷完善，目前禮儀培訓(xùn)教材也日益豐富。但教師若是按照教材的體例來進行教學(xué)，則很難在有限的課時內(nèi)形成短平快的效果。再者，教材內(nèi)容較為繁雜和繁瑣，而禮儀培訓(xùn)的關(guān)鍵在于實踐，從而課程內(nèi)容不精也是影響禮儀培訓(xùn)開展的制約因素。

（三）師資隊伍不良

當(dāng)前從事禮儀培訓(xùn)的教師隊伍良莠不齊已是不爭的事實，這就導(dǎo)致了他們在教學(xué)中更突出“講”而忽視了“做”。再者，部分教師由于缺乏禮儀方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，從而在授課中也較為突出日常應(yīng)酬中的禮儀，甚至還帶有市井氣息?？梢?，所有這些都將制約對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的促進作用。

三、價值引導(dǎo)下的對策

根據(jù)以上所述并在價值引導(dǎo)下，對策可從以下三個方面來構(gòu)建。

（一）增強對禮儀培訓(xùn)的重視程度

學(xué)校管理層應(yīng)增強對禮儀培訓(xùn)的重視程度，為了不使這一要求成為一句口號，則需要管理者走出校園深入到企業(yè)中去調(diào)研和對比，只有這樣通過與企業(yè)方的溝通和交流，才能深刻明白禮儀修養(yǎng)對學(xué)生的重要性。另外，增強重視程度還反映在重新設(shè)定禮儀培訓(xùn)的課程地位，為此，首先應(yīng)突破作為選修課而存在的事實。

（二）強化禮儀培訓(xùn)的環(huán)境植根性

禮儀培訓(xùn)教材的內(nèi)容很雜和繁瑣，而且相當(dāng)部分已成為學(xué)生的常識而存在。為此，在培訓(xùn)中不但要精選內(nèi)容，還要與學(xué)生的崗位特征聯(lián)系起來。如，工科學(xué)生的崗位特征與經(jīng)濟管理類學(xué)生的崗位特征是不同的，那么在禮儀培訓(xùn)中也應(yīng)各自相適應(yīng)，這樣才能切實促進學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的提升。

（三）定向多樣培養(yǎng)專職師資隊伍

這里的關(guān)鍵詞是“定向”和“多樣”，前者意味著需要將禮儀培訓(xùn)的師資隊伍相對固定下來，使他們在相對穩(wěn)定中得到發(fā)展。后者則表明，對師資隊伍的培訓(xùn)應(yīng)采取多樣化的途徑。對此，拓展師資隊伍的眼界，以及建立起“知行統(tǒng)一”的培養(yǎng)模式則是關(guān)鍵。綜上所述，以上便構(gòu)成了筆者對文章主題的討論。

四、小結(jié)

篇4

關(guān)鍵詞：軟技能 職場 競爭力

何為“軟技能”？“軟技能”也叫做輔助能力，這是一個社會學(xué)術(shù)語，它包括一個人的人格特質(zhì)、社交能力、與人溝通的能力、語言能力、個人行為等，是指在工作和生活中解決問題、處理問題的思維能力。這種技能被認(rèn)為對個人所在的組織的成功起著重要作用。尤其在那些需要與客戶面對面交流的工作中，顯得更加重要。

除了對在校學(xué)生進行專業(yè)知識、養(yǎng)成教育培訓(xùn)外，怎樣加強“軟技能”培訓(xùn)，提高他們職場競爭力，需要我們從以下幾個方面考慮。

一、職場禮儀培訓(xùn)

談到職場禮儀，可能大多數(shù)人想到的這應(yīng)該是酒店、航空、旅游等傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)應(yīng)該具備的。其實不然，禮儀是一種教養(yǎng)，它是人格特質(zhì)、個人行為的體現(xiàn)，是人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。在企業(yè)中，如設(shè)計工程師、售后服務(wù)工程師、工程項目經(jīng)理、房地產(chǎn)售樓業(yè)務(wù)員等，要有出色的表現(xiàn)，也都必須具備禮儀。

例1：歐陽同學(xué)畢業(yè)后，在一家工程機械制造公司從事售后服務(wù)工程師工作。有一次他到某企業(yè)進行售后服務(wù)，接待他的是一位女士，歐陽為了顯示自己熱情，很主動伸出雙手，準(zhǔn)備和對方握手。而對方?jīng)]有回應(yīng)，結(jié)果伸出的手只有尷尬地懸在那里，不知所措。后來他參加了公司內(nèi)部禮儀培訓(xùn)，才知道與女士握手時，一定要女士先伸手。歐陽同學(xué)通過禮儀培訓(xùn)，加上他的專業(yè)能力，在后續(xù)的工作中，很快在公司年輕的同事中突顯出來。

二、溝通能力培訓(xùn)

溝通能力是語言表達、社交能力等的綜合反映，它包括與上司、屬下、同事、客戶之間的人際溝通。在職場中，碰到不如意的事，遭遇挫折時，需要自我心情的調(diào)適、自我激勵和自我溝通。現(xiàn)代社會中，所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。反之，將導(dǎo)致人際矛盾的產(chǎn)生，無法與別人協(xié)作，失去許多機會。

例2：畢業(yè)多年的小李同學(xué)，在專業(yè)能力和學(xué)識上都取得了較好的成績。由于性格內(nèi)向，而且一向我行我素，堅持自己的觀點，對領(lǐng)導(dǎo)也是一樣，只要他自己認(rèn)為不對的就當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)提出，慢慢地，他的工作越來越難開展。他感到很困惑，覺得自己沒有什么不對，為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象？他把這種情況告訴老師，老師分析道：“你的專業(yè)能力和學(xué)識是不錯，主要先自己改變兩點，第一說話不要太直，否則別人難以接受，不是原則性問題，就不要與人家爭論；第二多與他人進行必要的溝通，專業(yè)能力再強，不能把你的真實想法表達出來或表達不準(zhǔn)確，在別人不了解你的真實想法的前提下，是很難進行合作的，尤其是部門之間的溝通，多用通俗易懂的語言和詞匯，不要張口閉口盡講一些專業(yè)詞匯，說人家這不懂、那不懂。這樣很容易引起抵觸情緒和不滿，不配合你的工作，讓你負(fù)責(zé)的項目不能順利進行，老板會怪罪你的。”后來，這位同學(xué)努力培養(yǎng)自己的溝通能力，逐漸改變了自己，得到了大家的認(rèn)可。

例3：小楊同學(xué)在某公司工作4年多，在所屬的部門是資歷最深的員工，專業(yè)能力也比較強，由于本部門經(jīng)理離職，原本以為這個經(jīng)理非他莫屬，然而公司卻要求所有部門經(jīng)理競爭述職。為此，他連續(xù)準(zhǔn)備了一個星期，可是到述職上臺演講時，面對那么多同事和領(lǐng)導(dǎo)他很緊張，忘了好幾回詞，結(jié)結(jié)巴巴，效果可想而知。而另一位比他年輕的同事，在臺上講得繪聲繪色，受到了領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。

上述兩個事例可知，溝通是一種手段，是交流觀點和看法，消除隔閡、尋求共識、謀求一致的過程，是通向成功的一個階梯。

三、“軟技能”培訓(xùn)形式

“軟技能”對于學(xué)生求職、擇業(yè)、晉升有很大的幫助。但是“軟技能”的提升并不是一朝一夕的事情，它不同于“硬能力”，通過一定時間的學(xué)習(xí)可以掌握，“軟技能”的形成注重日常的積累，甚至需要經(jīng)過長期的磨練才能獲得。因此，在進行“軟技能”培訓(xùn)時，除開設(shè)課程或講座外，可以采取靈活多樣的形式，具體建議如下.

1.主題班會

通過主題班會，有意識地鍛煉學(xué)生的語言表達能力，使學(xué)生的心理素質(zhì)得到提高，不要像例3中的小楊同學(xué)，一到臺上，就心里緊張、忘詞。

2.兼職工作

通過兼職工作，可以使學(xué)生的禮儀、溝通能力等在社會實踐中得到鍛煉，在社會實踐中找出自己的不足，歸納自己的優(yōu)勢。

3.情景模擬

可以模擬一個公司的招聘情景、崗位競爭，或模擬一個產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計團隊，也可以模擬一個產(chǎn)品服務(wù)的情景。在這些模擬情景中，教師讓學(xué)生自己構(gòu)建創(chuàng)造性思維，將人格特質(zhì)、社交能力、與人溝通的能力、語言能力、個人行為等有機結(jié)合。

篇5

一挨批就哭哭啼啼

單位對今年新招聘的幾個大學(xué)生很不滿意，某傳播公司人力資源部經(jīng)理肖先生告訴記者。幾個大學(xué)生都是上世紀(jì)80年代出生的女孩子，平時聚在一起喜歡“唧唧喳喳”對領(lǐng)導(dǎo)也很會討好，但對布置的工作卻沒有時間概念，經(jīng)常拖拉。結(jié)果有兩次被經(jīng)理訓(xùn)斥，幾個女孩子當(dāng)場就委屈地大掉眼淚，怎么勸也打不住?，F(xiàn)在經(jīng)理再給她布置工作，只能這樣說：小李，乖一點，今天5點下班前一定要完成任務(wù)，可以早點下班。小徐，不要再和小李說話啦，讓她快點做。簡直就是連騙帶哄”肖經(jīng)理認(rèn)為，現(xiàn)在一些新大學(xué)生雖然功課學(xué)業(yè)都不錯，但由于被家庭過分嬌寵，往往心理承受能力很差，對待工作的責(zé)任心也不強。公司的重要崗位，以后情愿招聘三四十歲有工作經(jīng)驗的人，更有責(zé)任心，吃得起苦。

誰啊”接電話大聲說“喂。

學(xué)習(xí)如何正確坐、立、行走，記者在一所培訓(xùn)中心看到一群新進單位的大學(xué)生正在接受專門的禮儀培訓(xùn)。如何在西式宴會上使用餐具、如何接電話等等。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的張老師告訴記者，這是某外企給職場新人上的第一課，原因就是很多大學(xué)生剛進單位待人接物很不禮貌，缺乏基本的禮儀知識。張老師說，很多新畢業(yè)的大學(xué)生會忽視一些工作中的小細(xì)節(jié)，如見了陌生人說話就緊張，接電話時喜歡大聲說“喂，誰啊”坐姿不雅觀，客戶去吃商務(wù)餐不會用刀叉等等，曾經(jīng)有一個前來上課的女孩子就是因為吃西餐時把刀盤弄得“咯咯”作響結(jié)果被客戶視作不禮貌。張老師指出，基本的社交禮儀看似很簡單，但在工作中恰是用得最頻繁的如果職場新人在這個過程中表現(xiàn)得不好，輕則被認(rèn)為個人素質(zhì)不高，重則影響到單位的形象和業(yè)務(wù)，因此建議大家都要好好學(xué)習(xí)，如最基本的接聽電話時應(yīng)該說“您好，某公司的職員，請問…而“謝謝”請”等用語也要常掛嘴上。

一進單位就想身居要職

學(xué)校是有名的才子”可他新單位后，心理咨詢中心傾訴“心病”小吳認(rèn)為自己被單位“大材小用”小吳是一所名牌大學(xué)的碩士研究生。發(fā)現(xiàn)自己沒有那么“吃香”工作近一個月來，除了接電話、開會、收發(fā)傳真等基本工作，沒有得到任何展示自己的機會。小吳認(rèn)為，部門里很多同事不過是本科生，論學(xué)歷才華根本比不過自己，因此他很煩惱。小吳公司的領(lǐng)導(dǎo)則指出，剛進單位的所有新人必須從基層做起，一方面是讓新人充分了解單位的運作情況，熟悉各項業(yè)務(wù);另一方面也是單位考察新人、鍛煉其能力。但現(xiàn)在很多新人往往自視甚高，一進單位就想身居要職，這種想法太好高騖遠(yuǎn)。

篇6

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家好！

我叫__*，是橋西區(qū)__街道__社區(qū)黨支部書記、居委會主任。省會文明辦舉辦的這次《文明禮儀讀本》、《市民文明讀本》發(fā)放儀式很及時、很必要，對市民培訓(xùn)工作將起到積極的推動作用。我們__社區(qū)轄區(qū)總面積約0.35平方公里，居民9146人，今年以來通過努力爭創(chuàng)了市級和諧示范社區(qū)、市級黨建示范點，目前正在創(chuàng)建文明社區(qū)。我們轄區(qū)居民一部分屬藝術(shù)中心搬遷戶，一部分是休干所居民，居民構(gòu)成多元化，文化素質(zhì)參差不齊，居民的文明素質(zhì)有待提升，我們將抓住這次有利時機，組織開展形式多樣的宣傳、培訓(xùn)和實踐活動，促進社區(qū)居民文明素質(zhì)的提升、促進社區(qū)文明程度的提高：

一、充分利用社區(qū)宣傳欄、條幅、板報進行“講文明、樹新風(fēng)”的行為規(guī)范和文明用語宣傳；利用電子顯示屏滾動播出文明禮儀、生活常識、法律法規(guī)、歷史文化等方面的知識，引導(dǎo)居民熟知文明知識，爭做文明市民、創(chuàng)建文明社區(qū)。

二、認(rèn)真做好社區(qū)居民培訓(xùn)工作。社區(qū)要把市民文明素質(zhì)提升培訓(xùn)作為當(dāng)前的一項重要工作，列入議事日程，在社區(qū)選拔政治素質(zhì)好，授課能力強、熱心公民道德建設(shè)工作的同志，參加省會文明辦舉辦的培訓(xùn)班?；貋砗?，利用市民學(xué)校，針對不同居民群體開展輔導(dǎo)培訓(xùn)，如對素質(zhì)較高的新疆軍區(qū)、炮兵部隊、青海省老干部三個干休所居民主要進行社交禮儀、職場禮儀和涉外禮儀等方面的培訓(xùn)；對西雅小區(qū)、寶曼家園居民進行一些文明知識、家庭禮儀、生活知識等方面的培訓(xùn)，爭取用兩個月的時間把社區(qū)居民輪訓(xùn)一遍。

三、在社區(qū)內(nèi)舉辦《文明禮儀讀本》、《市民文明讀本》發(fā)放議式，由樓長、單元長參加，做好發(fā)放記錄，確保兩個《讀本》發(fā)放到每家每戶，在社區(qū)掀起“學(xué)讀本、用讀本、做文明社區(qū)人”的熱潮。

四、開展社區(qū)道德實踐活動。發(fā)動社區(qū)居民開展社區(qū)“四個文明”、社會“五個文明”等道德實踐活動，聯(lián)合西雅小學(xué)開展“小手拉大手、爭做文明市民”活動、“講禮儀、樹新風(fēng)、爭做文明西雅人”等道德實踐活動，做到人人講文明、人人懂禮儀。

篇7

關(guān)鍵詞： 禮儀教育 基本內(nèi)容 必要性 改進措施

1.引言

現(xiàn)代文明交流中非常重視社交禮儀，甚至一個人的交際禮儀技能已成為其修養(yǎng)和能力的表現(xiàn)。目前我國大部分高職院校都意識到學(xué)生素質(zhì)對其發(fā)展的必要性，也逐漸認(rèn)識到禮儀課程的突出作用。因此，探討高職院校禮儀課程的教學(xué)和實踐具有重要的意義。

2.禮儀教育的基本內(nèi)容

人是社會中的人，馬克思就曾說社會性是人的最重要性質(zhì)。社會性的集中體現(xiàn)就是人與人之間的交流。在社會交往中，需要律己敬人來維持人際之間的和諧，于是一定的約定俗成的程序方式的禮儀就隨時展而產(chǎn)生。根據(jù)不同的角度，禮儀可分為個人禮儀和交往禮儀。根據(jù)不同的專業(yè)內(nèi)容，禮儀教育又可以分為服務(wù)禮儀、社交禮儀、公關(guān)禮儀、國際禮儀、商務(wù)禮儀等。而高職院校開設(shè)的禮儀課程最基本的內(nèi)容就是社交禮儀，它是指在各種人際和社會交往中用來表示尊敬、友好和親善的各種慣用的行為規(guī)范，是建立在現(xiàn)代社會文明交際基礎(chǔ)之上的禮儀文化知識。

3.高職院校實行與改進禮儀教育的必要性

高職院校實行與改進禮儀教育不僅是因為禮儀課程對學(xué)生的發(fā)展具有重要的作用，而且是因為現(xiàn)今高職院校的禮儀教學(xué)存在一些不容忽視的問題。

3.1禮儀教育對高職院校學(xué)生的作用。

交際能力在現(xiàn)代社會顯得越來越重要，它是現(xiàn)代人才所必備的基本素養(yǎng)?？涩F(xiàn)代社會出生的孩子一般都是獨生子女，在家普遍受到父母的溺愛，具備較為強烈的自我意識，不善于社會交際。禮儀課程能教會學(xué)生如何去進行交往、掌握正常與他人打交道的技巧，展示自己的學(xué)識和修養(yǎng)。禮儀課程是一門實用性強的學(xué)科，對于具有實用性強專業(yè)知識和技能的高職院校畢業(yè)生，良好的社交禮儀對其就業(yè)和發(fā)展都具有非常重要的作用。

3.2現(xiàn)今高職院校禮儀教育存在的問題。

從整體上看，高職畢業(yè)生大多具備相應(yīng)程度的禮儀素養(yǎng)，但禮儀失范現(xiàn)象仍然存在于部分畢業(yè)生中，禮儀教育有待改進[1]?，F(xiàn)今高職院校雖然已經(jīng)意識到禮儀課程的重要性，基本普及了禮儀課程，但是高職院校禮儀教學(xué)確定存在一些不容忽視的問題。突出的問題有以下兩點：

3.2.1禮儀課程目標(biāo)不明確

我國是一個禮儀歷史傳統(tǒng)悠久的國家，自孔子開始就建立了以“禮”為主的道德行為規(guī)范，積累的關(guān)于禮儀的理論知識非常豐富?，F(xiàn)今禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容主要就是這些理論化、學(xué)術(shù)化的知識?？墒?，禮儀課程開設(shè)的主要目標(biāo)并不是讓學(xué)生認(rèn)識歷史和天下的禮節(jié)及各種行為習(xí)俗，最根本的是培養(yǎng)學(xué)生對職場和人生的交際能力，使他們在交際中有遵守各種禮儀的行為規(guī)范。而現(xiàn)今高職院校的禮儀課程并沒有把這個目標(biāo)落到實處，而只是滿足于理論知識的教學(xué)。目前許多高職院校禮儀課程仍然采用填鴨式的授課模式，課堂上所教學(xué)的禮儀知識對學(xué)生平常生活的影響微乎其微，并未起到協(xié)調(diào)人際關(guān)系、引導(dǎo)正確溝通的重要作用[2]。

3.2.2教師與學(xué)生對禮儀課程的認(rèn)識不正確

高職院校的教育一般重視的是關(guān)系到學(xué)生畢業(yè)后直接就業(yè)的專業(yè)技能的培訓(xùn)，教師與學(xué)生普遍認(rèn)為禮儀課程與專業(yè)的關(guān)系不大，對就業(yè)沒有直接的影響。這種錯誤的認(rèn)識使教師上課時為教學(xué)而教學(xué)，學(xué)生學(xué)習(xí)的目的是按照要求完成學(xué)分，而不是提高素養(yǎng)。

4.改進高職院校禮儀課程的措施

4.1抓禮儀課程內(nèi)容核心，把課程目標(biāo)落到實處。

禮儀課程是一門實用性、技能性、長期性的課程，教學(xué)的目的是讓學(xué)生養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。禮儀課程是一門使用性很強的學(xué)科，教學(xué)過程中要針對學(xué)生的基本現(xiàn)狀，以培養(yǎng)學(xué)生的能力、提高學(xué)生的綜合素質(zhì)為主[3]。由于高職院校的學(xué)制比較短，對高職院校學(xué)生開展的禮儀課程要緊緊圍繞其將來的工作崗位和職場需求，有選擇性地抓住對其作用和意義最大的禮儀核心內(nèi)容進行教學(xué)。同時重點培養(yǎng)他們的個人及各種場合交際的禮儀常識與規(guī)范，幫助他們在以后的交往中掌握個人的言談、儀表、舉止、服飾等基本內(nèi)容，把禮儀課程的教育落到實處。

4.2運用多種教學(xué)方式。

禮儀通過單純的理論知識灌輸是很難收到成效的，它需要的是各種實際的訓(xùn)練。所以，教師要善于利用各種不同的教學(xué)方式，讓禮儀實踐落到實處。具體的訓(xùn)練方法有以下幾點：其一，設(shè)置具體形象的場景。例如教師在課堂導(dǎo)入的時候，可利用多媒體技術(shù)，放映具體的生活交際場所的禮儀規(guī)范視頻供學(xué)生觀摩和學(xué)習(xí)。其二，開展課堂模擬訓(xùn)練活動。課堂上教師可以以小組為單位，根據(jù)具體的課堂內(nèi)容，讓學(xué)生自行設(shè)計場景、情節(jié)、對白等，掌握相關(guān)的交往禮儀規(guī)范。第三，改變考試的方式。一般的考試形式是筆試，但是假如將行為考核納入考試的范圍內(nèi)，就會給學(xué)生的實踐增加不少的動力。第四，可適當(dāng)布置一些讓學(xué)生參與社會生活實際交往的作業(yè)?？傊?，教師要根據(jù)學(xué)生的專業(yè)需求，積極探討禮儀的實踐與訓(xùn)練的教學(xué)方法。

5.結(jié)語

總之，禮儀課程對高職學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)具有重要意義，對每個畢業(yè)生的職場生活有突出的作用。對此，高職院校應(yīng)健全和改善禮儀教育體系，將禮儀教育的目的落到實處，從而提高高職學(xué)生的就業(yè)競爭力。

參考文獻：

[1]劉曉平.淺論高職禮儀教育對學(xué)生就業(yè)競爭力的影響[J].中國校外教育，2010，（10）：142.

篇8

禮儀，是個人素質(zhì)和素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化體現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，是人際交往的“劑”，更是企業(yè)形象的“名片”。下面小編為大家整理的金酒店員工禮儀培訓(xùn)心得總結(jié)文章，提供參考，歡迎閱讀。

 

 

總結(jié)一

通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我了解酒店服務(wù)接待工作中的禮貌儀禮節(jié)常識，學(xué)會并掌握酒店服務(wù)接待工作中所常用的禮貌服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培養(yǎng)人際交往能力，培養(yǎng)服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培訓(xùn)人際交往能力，養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習(xí)慣，以真正實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店宗旨。

酒店業(yè)是禮貌服務(wù)行業(yè)，對廣大從業(yè)人員和即將走上服務(wù)崗位的新員工進行文明禮貌禮儀教育，是十分必要的。這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要，更是職業(yè)的基本要求。掌握禮儀的基本常識，結(jié)合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的需要，努力在實踐中運用，才能使自己更加充實，在熟練掌握本職工作業(yè)務(wù)和技能技巧的基礎(chǔ)上，真正勝任本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，成為酒店業(yè)的合格人才。

在這次禮儀培訓(xùn)會議上，老師倡導(dǎo)學(xué)生干部要從上述八個方面樹立良好的風(fēng)氣。這是加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的需要，也是人民群眾對廣大黨員干部的要求。社會的全面進步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟強國的同時，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”!

總結(jié)二

禮儀，是個人素質(zhì)和素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化體現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，是人際交往的“劑”，更是企業(yè)形象的“名片”。荀子說：“故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守。”有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經(jīng)濟社會高速發(fā)展的今天，作為職業(yè)人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮。職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識和能力，必定會經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進而無緣攜手成功。

通過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過程中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規(guī)范，律己敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)具體表現(xiàn)。職業(yè)禮儀可以有效自己的專業(yè)形象，給交往對象以專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好形象，從而形成獨特的競爭優(yōu)勢。

        職業(yè)禮儀作為社會交往中行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是由人們共同完善、共同認(rèn)可產(chǎn)生的。在人際交往、商務(wù)活動、事物接待與服務(wù)工作中，人們應(yīng)當(dāng)自覺學(xué)習(xí)和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。從我個人的生活中來看，我存在好多違反職業(yè)禮儀的行為。自己看來不怎么樣，其實早已給別人留下了不好的印象。這對于我們今后求職有很大的影響。雖然我們現(xiàn)在還沒有步入職場，但職業(yè)禮儀的內(nèi)

容在我們的日常生活中也頗為有用。學(xué)了它我們可以減少好多

良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的生命力，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，并可以通過表層形象展示企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念、目標(biāo)追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現(xiàn)形式之一。對個人而言，遵守職業(yè)禮儀能有效提升個人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術(shù)。

總結(jié)三

這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強化培訓(xùn)班的課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。

篇9

[論文關(guān)鍵詞]商務(wù)禮儀 知行合一 學(xué)做合一 教學(xué)改革

當(dāng)前大環(huán)境下，高學(xué)歷和高智商已經(jīng)不是高校畢業(yè)生理想就業(yè)的關(guān)鍵，提高軟技巧才是當(dāng)務(wù)之急，“商務(wù)禮儀”也歸屬于此類課程。該課程是一門針對高職高專學(xué)生講求實用、突出可操作性學(xué)習(xí)特點而開設(shè)的課程。通過這門課程的學(xué)習(xí)，可以提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)和運用禮儀交往的能力，以便今后能更快更好地適應(yīng)社會和融入社會。

“商務(wù)禮儀”課程的顯著特征是知易行難，即學(xué)生能很容易地接受和理解相關(guān)的理念、知識理論，并且有一部分教學(xué)內(nèi)容就是日常生活中最為平常的行為舉止規(guī)范，但想把知識轉(zhuǎn)化為行為，乃至內(nèi)化為自我的言行習(xí)慣，卻有一定的難度。近些年，很多學(xué)校已逐漸改變了過去按照學(xué)科體系由教師課堂講授為主的傳統(tǒng)教學(xué)方法，進行了一系列教學(xué)改革，努力縮短學(xué)生“知”與“行”、“學(xué)”與“做”的距離，力求知行合一、學(xué)做合一?；谶@樣的思路，筆者結(jié)合多年來的“商務(wù)禮儀”課程教學(xué)實踐以及課程改革經(jīng)驗，對該課程進行了一系列的教學(xué)改革和探索，強調(diào)禮儀學(xué)習(xí)不再是過去簡單地以教育學(xué)生規(guī)避陋習(xí)、知曉禮儀規(guī)范，而是讓學(xué)生擁有高度的自我認(rèn)知能力，產(chǎn)生自覺的禮儀行為，能最大限度地體現(xiàn)內(nèi)心的自信和創(chuàng)造力。

一、整合教學(xué)模塊，以任務(wù)來序化教學(xué)內(nèi)容，合理安排課程內(nèi)容，針對學(xué)生未來的就業(yè)崗位需要安排教學(xué)任務(wù)，為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)

從教育部啟動高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程精品課程建設(shè)工作到“十一五”期間，國家啟動了精品課程建設(shè)。現(xiàn)今，商務(wù)禮儀課程也已開發(fā)出一些優(yōu)秀的適應(yīng)禮儀實踐特性的教材。結(jié)合教材，任課教師可根據(jù)授課專業(yè)的特點，緊跟專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，針對學(xué)生從業(yè)的需要，選取和序化“商務(wù)禮儀”課程的教學(xué)內(nèi)容，突出實用性，講究適用性，更具針對性。例如，可以針對商務(wù)職場形象的禮儀需求來整合教學(xué)模塊，以商務(wù)職業(yè)人士的形象設(shè)計要點為單元安排教學(xué)任務(wù)，以職場對形象需求關(guān)鍵技能點的訓(xùn)練作為教學(xué)的重點，盡量滿足就業(yè)崗位對人才在知識、技能和素質(zhì)方面的要求?？蓪⒛K分為形象的首因效應(yīng)、儀容、儀表、儀態(tài)四個教學(xué)任務(wù)，使學(xué)生在模塊教學(xué)結(jié)束后，能認(rèn)識到職業(yè)形象的重要性，解決具體操作上的困惑，學(xué)會如何在職場包裝自己。

另外，在安排具體的教學(xué)內(nèi)容時，教師可以融合學(xué)生未來就業(yè)崗位的實際要求，以夠用為度，有所取舍，有所側(cè)重，使課程內(nèi)容更加系統(tǒng)，也更加完善。與此同時，在課程技能點的規(guī)劃與設(shè)計中需要體現(xiàn)各類商務(wù)禮儀實際運用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，結(jié)合情境和場景的變換，反復(fù)練習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生對知識的運用能力以及相應(yīng)的應(yīng)變能力。

二、結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計實訓(xùn)環(huán)節(jié)，采用校企合作途徑，使學(xué)生在社會實踐活動中達到知行合一、學(xué)做合一

商務(wù)禮儀的教材在每個教學(xué)模塊中可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計綜合實訓(xùn)內(nèi)容，包括課內(nèi)實訓(xùn)及企業(yè)實訓(xùn)。課程課內(nèi)實訓(xùn)，主要包括以下幾點：針對教學(xué)，個性診斷；現(xiàn)場模擬，實戰(zhàn)訓(xùn)練；教師點評，及時糾正；突出實用，迅速提高。比如，在“職業(yè)形象設(shè)計”環(huán)節(jié)，按照教學(xué)任務(wù)的設(shè)計，在教學(xué)模塊教授完成后，要求學(xué)生根據(jù)該模塊的內(nèi)容，自由選擇一種職業(yè)，自行設(shè)計該職業(yè)形象，并根據(jù)設(shè)計在課堂上由學(xué)生本人進行現(xiàn)場展示。通過體驗式學(xué)習(xí)與演練，幫助學(xué)生在寓教于樂中達到掌握技能的目的。另外，可以通過舉辦展會開幕式、簽字儀式的接待工作，幫助學(xué)生在工作中進行角色扮演，即由部分學(xué)生來扮演其中的角色，其他學(xué)生進行觀摩，最后再進行適當(dāng)?shù)狞c評，以此提高學(xué)生觀察問題、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。

對于課程企業(yè)實訓(xùn)，則要協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，配合校企合作企業(yè)開展的社會活動或結(jié)合企業(yè)提供的實訓(xùn)崗位，讓學(xué)生開展與教學(xué)要求相符的企業(yè)實訓(xùn)活動。比如客戶接待與拜訪禮儀教學(xué)模塊，可以在課堂教學(xué)后，根據(jù)課程實訓(xùn)要求，創(chuàng)造機會讓學(xué)生有目的地參與到校企合作企業(yè)開展的周年慶典活動、新聞會、公益活動等大型活動的實踐中去。讓學(xué)生到相應(yīng)的工作崗位中實習(xí)，參與這些活動中的對領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、媒體、活動參與者等人員的現(xiàn)場接待工作，如簽到、引領(lǐng)、安排位置、奉茶送水、送別等具體的接待工作，讓學(xué)生通過親身參與，通過理論和實踐的結(jié)合、課堂與社會的結(jié)合、學(xué)校與企業(yè)的結(jié)合，將學(xué)到的“接待禮儀”知識變?yōu)樽杂X習(xí)慣性的行動。

目前一些高職院校的校企合作僅停留在參觀企業(yè)、與企業(yè)管理人員交流等較低層次，同時任課教師缺乏對企業(yè)的認(rèn)識，更無法與企業(yè)進行深層次的合作。學(xué)生去企業(yè)實訓(xùn)缺乏必要的指導(dǎo)和管理。為了使教學(xué)實訓(xùn)環(huán)節(jié)能達到切實有效的效果，首先需要搭建一個良好的實踐教學(xué)平臺，能與校企合作企業(yè)建立互惠互利的合作關(guān)系，使企業(yè)在主觀上對學(xué)生實習(xí)抱有積極主動合作的態(tài)度，能明確企業(yè)在學(xué)校開展課程實訓(xùn)教學(xué)活動中的協(xié)助身份。同時，在雙方的合作交往中，幫助企業(yè)逐漸熟悉和了解學(xué)校教學(xué)的實施方式和要求，使實訓(xùn)內(nèi)容與實訓(xùn)載體不再孤立存在。并且，在任課教師的指導(dǎo)與企業(yè)的支持下，學(xué)生才能真實地體會到實訓(xùn)內(nèi)容、實訓(xùn)要求與實訓(xùn)崗位、社會活動之間的聯(lián)系，能更好地配合教師完成實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)。

三、根據(jù)教學(xué)內(nèi)容及學(xué)生特點，采用豐富多彩的實踐教學(xué)手段，以教師為主導(dǎo)控制好實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)的實施

實踐教學(xué)的主要目的是為了培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力以及不斷創(chuàng)新的能力，最終實現(xiàn)總的教學(xué)目標(biāo)。“商務(wù)禮儀”課程知易行難的顯著特征，決定了實踐性教學(xué)是“商務(wù)禮儀”課程教學(xué)的必要環(huán)節(jié)，因為此課程只有經(jīng)過了實際的訓(xùn)練，教學(xué)才能收到較好的成效。根據(jù)教學(xué)模塊的選取與設(shè)定，可采用相應(yīng)的實踐教學(xué)手段來完成。如在“任務(wù)驅(qū)動”的教學(xué)模式下，可以選擇具體的教學(xué)方法，如課堂講授、案例分析、啟發(fā)引導(dǎo)、角色扮演、情景錄像、討論點評、情境模擬、互動游戲等。同時還可以將商務(wù)儀式的“行難”用典型案例在整個課程中穿插、分析和演練，解決學(xué)生的實際問題。大量的案例分析、教師示范以及學(xué)生參與和互動，或者是一些有啟發(fā)式的游戲環(huán)節(jié)，使實踐教學(xué)過程融趣味性、知識性于一體，這樣的話，學(xué)生自然就愿意也容易接受理論知識，有強烈的學(xué)習(xí)激情和愿望，并且能幫助學(xué)生主動學(xué)習(xí)，積極參與，真正做到知行合一，培養(yǎng)學(xué)生的自我認(rèn)知能力，幫助他們理解禮儀的真正內(nèi)涵所在。

我們還可以用PDCA循環(huán)法來控制并加強商務(wù)禮儀實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的實施，按照制訂計劃（P）、實施計劃（D）、監(jiān)督檢查（C）和總結(jié)評價（A）步驟進行，通過PDCA循環(huán)，促進實踐性教學(xué)活動質(zhì)量的提高，保證實踐性教學(xué)成果，讓學(xué)生把知識轉(zhuǎn)化為行為，并能將意識內(nèi)化為自我的言行習(xí)慣。教師作為實踐教學(xué)的組織者，課堂管理對教師提出了更高的要求，因為現(xiàn)代課堂更多時候是一個開放式的課堂，與傳統(tǒng)課堂管理相比，它側(cè)重于教師鼓勵和學(xué)生參與，更多傾向于行為激勵和創(chuàng)造性問題的解決。這樣的話，教師不僅是知識和技能的傳授者，更是教學(xué)的組織者、引導(dǎo)者、咨詢者和評價者。教師作為主導(dǎo)，要控制好實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的實施，引導(dǎo)學(xué)生積極參與各項實訓(xùn)內(nèi)容。

四、培養(yǎng)、引進、提高相結(jié)合，強化教師言傳身教的作用，使學(xué)生“親其師，信其道”

在課程教學(xué)過程中，教師的言傳身教非常重要，尤其該門課程的教學(xué)目的本來就是幫助學(xué)生系統(tǒng)地掌握禮儀知識的內(nèi)涵，教會他們?nèi)绾我?guī)范自身行為，養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。任課教師作為一個引導(dǎo)者，應(yīng)通過自身的行為去影響、教育學(xué)生。一個具有較高職業(yè)道德素養(yǎng)，注重個人的儀容、儀表，有好的風(fēng)度修養(yǎng)的教師，若同時還具備有禮儀實踐經(jīng)驗，這樣就能對學(xué)生有更加積極的認(rèn)知和引導(dǎo)作用。好的風(fēng)度修養(yǎng)包括談吐文明、舉止優(yōu)雅、胸懷開闊、正直忠誠、熱情大方等方面。語言文明是風(fēng)度修養(yǎng)美最重要的內(nèi)容，美的言談舉止具有美的感染力，課堂教學(xué)中教師的言談舉止本身就是一個實時的示范，教師完全可以用自己的“言傳身教”形象直觀地實施禮儀教育，使學(xué)生受到潛移默化的影響，并在實際生活中體現(xiàn)出來。

一名優(yōu)秀的禮儀教師，需要更多的學(xué)習(xí)與積累，堅持與時俱進的心態(tài)，及時對自己的禮儀知識進行更新與研究。培養(yǎng)自己良好的教學(xué)技巧運用能力，塑造優(yōu)秀的職業(yè)行為習(xí)慣，樹立獨特的授課風(fēng)格和個人特質(zhì)，只有這樣，學(xué)生才能真正做到“親其師，信其道”。正因如此，我們在師資隊伍的建設(shè)上，一方面，需要分階段地安排教師進行培訓(xùn)，比如到專業(yè)的、知名的禮儀培訓(xùn)機構(gòu)或教育機構(gòu)進行培訓(xùn)，提高自身的禮儀素養(yǎng)。另一方面，有計劃地安排教師到企業(yè)掛職鍛煉，參與到大型禮儀接待任務(wù)或大型活動中去，使教師成為真正的“雙師型”教師。另外，還可引進或聘請富有豐富禮儀實踐經(jīng)驗的校外有關(guān)人員擔(dān)任專、兼職教師，把企業(yè)實際中遇到的商務(wù)禮儀問題及解決方法傳授給學(xué)生。

五、改革評價體系，緊密結(jié)合學(xué)生實際情況，采用書面、實操相結(jié)合的考評方法

良好的行為習(xí)慣和有效的職業(yè)行為不能僅僅依靠教學(xué)，更需要學(xué)生自己在日常生活、學(xué)習(xí)和工作中的自覺行為。為了鼓勵學(xué)生積極參與實際工作項目，我們建議采用實操考核為主的課程評價體系，以現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、情景模擬、企業(yè)實訓(xùn)等多種方式相結(jié)合的綜合性考核方式，督促學(xué)生身體力行。課程成績的評定劃分為3個部分：一是平時成績（10%），二是課堂考核（40%），最后一項是實訓(xùn)成績（60%，其中企業(yè)實踐成績30%，實訓(xùn)報告30%）。平時成績?yōu)榭记谇闆r；課堂考核成績是任課教師在教學(xué)中，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和環(huán)節(jié)設(shè)計不同的課堂實訓(xùn)項目，讓學(xué)生分組模擬演練，過程中由學(xué)生和教師組成評委組，根據(jù)事先擬定好的評分要點為每一組的學(xué)生打分，課程結(jié)束后按照整個教學(xué)過程中完成項目的個數(shù)取平均分；實訓(xùn)成績則是結(jié)合校外的實訓(xùn)項目，請企業(yè)的指導(dǎo)人員給學(xué)生打分，并要求學(xué)生按照實訓(xùn)計劃的要求完成實訓(xùn)報告，力求使學(xué)生在掌握所需禮儀知識的前提下，結(jié)合實際情況進行歸納與總結(jié)，該報告由任課教師打分。

篇10

關(guān)鍵詞：職業(yè)能力導(dǎo)向；商務(wù)禮儀課程改革；職業(yè)情景設(shè)計

在當(dāng)前形勢下，社會對中職學(xué)校市場營銷專業(yè)人才的要求越來越高，希望所招聘營銷人員上崗即用，因此特別注重學(xué)生是否具備專業(yè)技能和實踐經(jīng)歷等。而大多中職學(xué)校所培養(yǎng)的市場營銷專業(yè)畢業(yè)生雖然具有相應(yīng)的營銷專業(yè)知識和理論，但是不能將知識系統(tǒng)地化為解決問題的方案，即缺乏營銷問題的專業(yè)技能，不能完全適應(yīng)人才市場的需求。為了確保滿足社會對營銷人才的需求，中職學(xué)校必須進行相應(yīng)的課程改革。而商務(wù)禮儀課程作為營銷人才培養(yǎng)的核心課程，肩負(fù)著至關(guān)重要的責(zé)任。

一、市場營銷專業(yè)職業(yè)能力的要求

市場營銷崗位職業(yè)能力是指人們在營銷崗位上應(yīng)具備的專業(yè)能力、要求營銷人員在實際工作中不僅具備一定的理論和相關(guān)專業(yè)背景知識，還必須具備較強的人際溝通、協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力、心理承受能力、與人相處能力、創(chuàng)新能力、解決問題能力；具備從事市場調(diào)研、市場開發(fā)、營銷策劃、市場推廣、銷售管理、咨詢服務(wù)等工作的基本能力和專業(yè)職業(yè)能力。而人際溝通、協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力、與人相處能力、解決問題能力就是其中關(guān)鍵的職業(yè)能力。

二、基于職業(yè)能力導(dǎo)向的商務(wù)禮儀課程改革的原則

商務(wù)禮儀課程是市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的一門核心課程，旨在培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通、協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力、解決問題能力，為了培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，課程改革勢在必行。改革中要遵循如下原則：

（一）注重職業(yè)體驗原則

不同的職業(yè)崗位對禮儀規(guī)范的要求差別很大，因此，不同專業(yè)的商務(wù)禮儀課程內(nèi)容的設(shè)置應(yīng)緊密結(jié)合未來職業(yè)崗位的要求。作為營銷專業(yè)商務(wù)禮儀課程，應(yīng)將其與市場營銷的職業(yè)崗位所需要的能力結(jié)合起來。對教學(xué)內(nèi)容的要求要有針對性，以企業(yè)營銷活動實際流程和企業(yè)項目任務(wù)為導(dǎo)向，以崗位需求和職業(yè)技能為依據(jù)進行教學(xué)與訓(xùn)練，注重職業(yè)性體驗。

（二）遵循行為引導(dǎo)法原則

行動導(dǎo)向教學(xué)法是以學(xué)習(xí)領(lǐng)域的教學(xué)要求為目標(biāo)以行為活動為依據(jù)，讓學(xué)生在活動中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中形成會學(xué)的能力，由此培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。商務(wù)禮儀任課教師要以身作則，重視自身形象和素質(zhì)的提升，通過自身的“言傳身教”直觀地實施禮儀教育，對學(xué)生產(chǎn)生積極的認(rèn)知和引導(dǎo)作用，使學(xué)生受到潛移默化的影響，逐漸形成所需的職業(yè)能力。

（三）反映能力本位的主導(dǎo)性原則

以能力培養(yǎng)為主導(dǎo)的原則，就要以能力培養(yǎng)為重點，不講求知識和知識的系統(tǒng)和完整。目前，多數(shù)學(xué)校仍采用傳統(tǒng)理論講授為主的教學(xué)方式，致使培養(yǎng)出來的學(xué)生對職業(yè)技能掌握不足，缺乏人際溝通、協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力、解決問題能力等，不能適應(yīng)企業(yè)的用人需要。因此，應(yīng)以實踐技能和綜合素質(zhì)培養(yǎng)貫穿整個教學(xué)過程的始終，突出對學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)。

三、基于職業(yè)能力導(dǎo)向的商務(wù)禮儀課程改革的實踐

（一）課程教學(xué)項目開發(fā)及對應(yīng)的職業(yè)能力培養(yǎng)

（二）授課方法的改革

1.職業(yè)角色扮演法

教師團隊根據(jù)大量前期工作，進行信息素材的收集，整理并提煉，最終設(shè)計出的市場營銷專業(yè)仿真職業(yè)情景工作任務(wù)。教師通過布置任務(wù)，講解任務(wù)，讓學(xué)生以個人或小組為單位進行職業(yè)角色的扮演，完成禮儀項目的演練。

2.行為示范演練法

禮儀修養(yǎng)不能速成，儀態(tài)舉止的不良習(xí)慣也不是一兩次就可以糾正過來的。授課時，教師要對商務(wù)禮儀技能的要領(lǐng)進行現(xiàn)場示范，參考人體雕塑法，學(xué)生跟隨練習(xí)。教師要及時對學(xué)生進行點撥以及糾正錯誤，通過多次反復(fù)的行為示范掌握正確的禮儀習(xí)慣

3.課外體驗實踐法

課外體驗實踐法是指利用第二課堂的時間，市場營銷專業(yè)的學(xué)生們參與各項禮儀實踐活動，鍛煉與修煉自身的禮儀素養(yǎng)。如通過企業(yè)參觀，感受企業(yè)文化；參與校企合作的商務(wù)禮儀活動；承擔(dān)學(xué)校組辦的各類型大小活動迎送接待工作；參與學(xué)校商務(wù)節(jié)的策劃組織活動。

4.微課展示法

互聯(lián)網(wǎng)+時代，信息化手段的運用將使學(xué)習(xí)實現(xiàn)移動化。教學(xué)時選擇課程中比較容易出錯的技能難點，設(shè)計微課作品。在學(xué)習(xí)理論時播放相應(yīng)的微課給學(xué)生觀看，讓學(xué)生更直觀地學(xué)習(xí)。學(xué)生也可以根據(jù)需要反復(fù)播放學(xué)習(xí)。

（三）課程的具體設(shè)計

教師團隊從企業(yè)需求出發(fā)，經(jīng)過多方面的信息收集，過濾轉(zhuǎn)化，提煉修改，專業(yè)知識與教學(xué)經(jīng)驗相結(jié)合，設(shè)計適合市場營銷專業(yè)學(xué)生的課程職業(yè)情景設(shè)計任務(wù)。市場營銷專業(yè)商務(wù)禮儀課程設(shè)計如下：

教學(xué)項目1：職業(yè)形象禮儀

職業(yè)情景設(shè)計：

企業(yè)對營銷策劃部的新員工進行入職培訓(xùn)。培訓(xùn)部經(jīng)理要求：

1.每一位員工為自己設(shè)計一個符合職業(yè)人的端莊大方儀容儀表。

2.每一位員工具有符合職業(yè)形象的優(yōu)雅儀態(tài)。經(jīng)過訓(xùn)練后要進行綜合考核。

學(xué)習(xí)方法：微課展示法、行為示范演練法

教學(xué)項目2：商務(wù)溝通禮儀

職業(yè)情景設(shè)計一：

商務(wù)語言交際企業(yè)營銷策劃部負(fù)責(zé)人安排新員工的工作：舊客戶的回訪以及新客戶的開拓1.通過電話回訪已經(jīng)購買昊軒1號的黃先生，了解對產(chǎn)品的滿意度。2.與有意向購買昊軒1號的葉小姐進行面對面的洽談。

學(xué)習(xí)方法：微課展示法、職業(yè)情景體驗法

地點：校內(nèi)商務(wù)禮儀實訓(xùn)室

職業(yè)情景設(shè)計二：

商務(wù)通訊禮儀企業(yè)的營銷策劃部與合作企業(yè)一直保持合作關(guān)系。聯(lián)系的方式：1.電話溝通；2.商務(wù)書信聯(lián)系；

3.網(wǎng)絡(luò)工具溝通。

學(xué)習(xí)方法：職業(yè)情景體驗法

地點：校內(nèi)商務(wù)禮儀實訓(xùn)室

教學(xué)項目3：商務(wù)交往禮儀

職業(yè)情景設(shè)計一：

商務(wù)會面禮儀企業(yè)的副總經(jīng)理，采購部經(jīng)理，以及科員到合作企業(yè)進行業(yè)務(wù)洽談。雙方進行會面。

學(xué)習(xí)方法：職業(yè)情景體驗法、課外體驗實踐法

地點：校內(nèi)商務(wù)禮儀實訓(xùn)室

職業(yè)情景設(shè)計二：

商務(wù)日常交際禮儀國慶節(jié)快到了，為了對老客戶表示感激之情，企業(yè)營銷策劃部分組對客戶們進行節(jié)前慰問。

學(xué)習(xí)方法：

職業(yè)情景體驗法、課外體驗實踐法

地點：校內(nèi)商務(wù)禮儀實訓(xùn)室

教學(xué)項目4：推銷禮儀服務(wù)

職業(yè)情景設(shè)計：

營銷策劃部正在進行新一期公寓的銷售任務(wù)。

學(xué)習(xí)方法：職業(yè)情景體驗法、課外體驗實踐法

地點：校內(nèi)商務(wù)禮儀實訓(xùn)室、校外企業(yè)

教學(xué)項目5：商務(wù)活動禮儀

職業(yè)情景設(shè)計一：

商務(wù)會議與商務(wù)談判禮儀A企業(yè)的副總裁、營銷總監(jiān)等一行人到合作企業(yè)業(yè)務(wù)洽談，并就近期的貿(mào)易合作進行商務(wù)談判。

學(xué)習(xí)方法：職業(yè)情景體驗法、課外體驗實踐法

地點：校內(nèi)學(xué)校大會議室、校外企業(yè)

職業(yè)情景設(shè)計二：

簽字儀式禮儀市內(nèi)的S學(xué)院與企業(yè)進行校企合作項目，進行合作簽字儀式。

學(xué)習(xí)方法：微課展示法、課外體驗實踐法

地點：校內(nèi)學(xué)校大會議室

職業(yè)情景設(shè)計三：

商務(wù)宴會禮儀S學(xué)院與企業(yè)的簽字儀式結(jié)束后，到五星級大酒店進行商務(wù)宴會。

學(xué)習(xí)方法：課外體驗實踐法

地點：校內(nèi)商務(wù)禮儀實訓(xùn)室、校外酒店

四、反思

通過設(shè)計真實的職場情景進行商務(wù)禮儀課程的改革實踐，市場營銷專業(yè)的學(xué)生的職業(yè)能力有了明顯的提高，在各類禮儀接待和營銷活動中，表現(xiàn)出了良好的職業(yè)素養(yǎng)。為了保證課程改革的實施，需要提供以下保障：

（一）提高師資水平

教師是課程改革的實施者，要保證課程改革的進行，必須培訓(xùn)教師：應(yīng)定期組織教師團隊參加校外商務(wù)禮儀培訓(xùn)，吸取最新的禮儀教學(xué)方法與禮儀常識資訊；經(jīng)常與企業(yè)進行交流，參與校企合作禮儀培訓(xùn)項目；利用課余時間參與企業(yè)實踐，鍛煉自身，積累經(jīng)驗，收集教學(xué)素材。

（二）改變課程評價方式

1.注重學(xué)生學(xué)習(xí)過程的評價考核。根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)，在課程總成績評定中，平時考核占60%，期末考核占40%。平時考核40%是學(xué)生學(xué)習(xí)過程中完成每個職業(yè)情景項目的評價成績；另外20%是參與課外實踐的活動表現(xiàn)評價成績。企業(yè)參與教學(xué)考核，由企業(yè)人員根據(jù)學(xué)生課外實踐的表現(xiàn)給予評價，體現(xiàn)了考核的開放性和實踐性。

2.考核中體現(xiàn)對學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)過程的考核中，設(shè)計了對學(xué)生合作意識、溝通能力、創(chuàng)新思維等方面的評價指標(biāo)，關(guān)注學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)。

（三）加強實訓(xùn)場地建設(shè)

職業(yè)情景設(shè)計設(shè)計到的仿真職業(yè)環(huán)境較多，如簽字儀式禮儀、商務(wù)宴會禮儀等，要求實訓(xùn)室以及配套的設(shè)施要與職業(yè)情景配套。要在校內(nèi)禮儀實訓(xùn)場地營造職場氛圍，張貼企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容，努力做到教學(xué)場地和工作場地的無縫對接；不斷拓寬校外實訓(xùn)場地，為學(xué)生實訓(xùn)創(chuàng)造更多的平臺。

（四）課程內(nèi)容要不斷完善

社會不斷發(fā)展進步，企業(yè)對市場營銷專業(yè)的職業(yè)能力要求也在不斷升級。商務(wù)禮儀課程內(nèi)容也要與時俱進，跟隨企業(yè)的需求而進行變革與改進；要挖掘更多新的教學(xué)資源充分激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情和興趣，讓課堂充滿活力，從而培養(yǎng)出更多符合社會需求的人才來推動社會和經(jīng)濟的發(fā)展。

為了培養(yǎng)社會需要的市場營銷的合格的人才，商務(wù)禮儀課程的改革應(yīng)該根據(jù)社會對職業(yè)能力的要求的改變進行適時的調(diào)整，為學(xué)生的能力培養(yǎng)創(chuàng)造更大的平臺，從而提高學(xué)生的核心競爭力。

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