導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇電信企業(yè)發(fā)展，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.1電信企業(yè)發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的必要性

物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?，市?chǎng)前景廣闊。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，還將帶動(dòng)傳感元器件、自動(dòng)控制、機(jī)器智能和微電子技術(shù)等一系列相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，產(chǎn)生前所未有的產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)。有研究表明：我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在公眾市場(chǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及智能交通、公共安全、電力安全、平安家居、健康監(jiān)測(cè)、環(huán)保、重要區(qū)域防入侵等諸多行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模均超過(guò)百億甚至千億，市場(chǎng)規(guī)模將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)等新興市場(chǎng)。物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展離不開(kāi)電信企業(yè)的支持。一方面，對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)而言，電信網(wǎng)絡(luò)是不可或缺的關(guān)鍵通道，物聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建全靠電信網(wǎng)絡(luò)的支撐。從“物”上獲得的所有信息，需要經(jīng)過(guò)各種各樣的傳遞和處理，將其價(jià)值產(chǎn)業(yè)化、最大化。在無(wú)邊界的信息傳遞和處理中，電信網(wǎng)絡(luò)既是最可靠商用的，又是最成熟、穩(wěn)定的。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和升級(jí)換代，電信網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越有能力承擔(dān)海量信息的傳遞和處理工作。另一方面，電信企業(yè)將成為信息處理和運(yùn)營(yíng)的主角。業(yè)界學(xué)者與專家普遍認(rèn)為，信息處理和運(yùn)營(yíng)將成為發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵，將成為物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)未來(lái)直接面向用戶的平臺(tái)，在發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中將起到不可替代的作用。對(duì)于電信企業(yè)而言，物聯(lián)網(wǎng)的吸引力在于擁有海量用戶。傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的用戶在物聯(lián)網(wǎng)興起以前，主要只是單一說(shuō)話的人，有限的人數(shù)決定了用戶的上限，而當(dāng)下的運(yùn)營(yíng)情況正趨于飽和，逼近上限。例如，在一些發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，移動(dòng)電話普及率已經(jīng)達(dá)到飽和，甚至超過(guò)100%；最近幾年，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)將覆蓋全球80%以上的人口。在物聯(lián)網(wǎng)的世界里，電信企業(yè)則能夠擁有海量的用戶群。因?yàn)樵谖锫?lián)網(wǎng)的世界里，不只人在說(shuō)話，一切“物”都將“開(kāi)口說(shuō)話”，其中，每一個(gè)“開(kāi)口說(shuō)話”的“物”都將是電信企業(yè)的一個(gè)用戶。也許每個(gè)用戶的ARPU并不高，但用戶數(shù)量規(guī)模卻非?？捎^。若以聯(lián)合國(guó)人口基金會(huì)顯示的2014年全球人口77億為基數(shù)，將與77億人口相關(guān)的機(jī)器和物體迅速擴(kuò)展到500億乃至上萬(wàn)億是輕而易舉的，這些海量數(shù)據(jù)都將成為電信企業(yè)的可能用戶，電信企業(yè)將通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)這扇大門，邁入一個(gè)無(wú)限廣闊的新天地，迎來(lái)海量用戶。由此可見(jiàn)，電信企業(yè)發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)是必要的，更是迫切的。

1.2電信企業(yè)發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的可行性

繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)后，物聯(lián)網(wǎng)被社會(huì)各界一致認(rèn)為是世界ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第三次浪潮。信息專家認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)一方面可以大大節(jié)約成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；另一方面可以為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。一些現(xiàn)有的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用類似于封閉式的專網(wǎng)，由于應(yīng)用簡(jiǎn)單化，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，自為一體，各種資源不能共享。因此，在網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃布局上只能自我封閉，導(dǎo)致重復(fù)建設(shè)，浪費(fèi)資源，也不能利用資源為社會(huì)提供廣泛的信息服務(wù)。電信企業(yè)擁有遍布全國(guó)城鄉(xiāng)的、無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，作為可信度極高的、為社會(huì)提供全方位通信服務(wù)的老牌企業(yè)，電信企業(yè)有條件也有能力實(shí)現(xiàn)廣泛的、流動(dòng)式的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備能夠統(tǒng)一接入電信企業(yè)的通信設(shè)施中，實(shí)現(xiàn)在任何復(fù)雜環(huán)境下信息數(shù)據(jù)的傳送和處理，并提供多種模式（如B2B、B2C、B2B2C等）的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，最終找到成熟有效的商用模式，并實(shí)現(xiàn)商用模式的服務(wù)。電信企業(yè)要想達(dá)到目的，就要通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)這扇大門，邁入一個(gè)更為廣闊的新天地。

（1）物聯(lián)網(wǎng)B2B模式的應(yīng)用服務(wù)

電信企業(yè)應(yīng)該大力開(kāi)發(fā)供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用服務(wù)，為了實(shí)現(xiàn)物品庫(kù)存信息和生產(chǎn)信息共享，在供應(yīng)鏈相鄰企業(yè)之間必須相互聯(lián)網(wǎng)，以確保供應(yīng)鏈相鄰的各個(gè)企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

（2）物聯(lián)網(wǎng)B2C模式的應(yīng)用服務(wù)

電信企業(yè)應(yīng)大力拓展公共汽車路線跟蹤查找、遠(yuǎn)程遙控抄表信息查詢等查詢類的信息應(yīng)用服務(wù)，應(yīng)通過(guò)配置物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，采集相關(guān)被查詢對(duì)象的有用的狀態(tài)信息，隨時(shí)隨地向社會(huì)提供信息查詢服務(wù)。

（3）物聯(lián)網(wǎng)B2B2C模式的應(yīng)用服務(wù)

電信企業(yè)應(yīng)積極開(kāi)發(fā)諸如食品溯源等事關(guān)國(guó)計(jì)民生的信息應(yīng)用服務(wù)。在食品加工過(guò)程中，從最初的原材料采購(gòu)環(huán)節(jié)開(kāi)始，到食品加工全過(guò)程都進(jìn)行追蹤，并記錄相關(guān)信息，供生產(chǎn)者和消費(fèi)者查詢。當(dāng)購(gòu)買最終食品的消費(fèi)者有疑問(wèn)時(shí)，就可以借助食品上的文字提示，按提示進(jìn)行溯源查詢，并與早已記錄的信息核對(duì)，確認(rèn)該食品是否為放心食品。綜上所述，電信企業(yè)發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)是可行的、可操作的、受歡迎的。與此同時(shí)，人與人通信已趨于飽和，物與物通信才剛剛開(kāi)始。因此，電信企業(yè)借助物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，能夠?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略目標(biāo)，有利于電信企業(yè)的持久發(fā)展，也利于其開(kāi)拓發(fā)展空間無(wú)限的信息服務(wù)市場(chǎng)。借助物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，電信企業(yè)將實(shí)現(xiàn)持久永恒地服務(wù)老百姓、服務(wù)全社會(huì)的戰(zhàn)略目標(biāo)，這也將是電信企業(yè)千載難逢的發(fā)展機(jī)遇。

2電信企業(yè)發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)面臨的問(wèn)題

電信企業(yè)推出的路燈監(jiān)控、手機(jī)支付等M2M（MachinetoMachine）的應(yīng)用服務(wù)，都屬于物聯(lián)網(wǎng)的雛形產(chǎn)品。類似于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期的單個(gè)局域網(wǎng)，構(gòu)成物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)的也是M2M應(yīng)用。然而，要想從M2M順利過(guò)渡到物聯(lián)網(wǎng)，電信企業(yè)還面臨著許多問(wèn)題需要解決，發(fā)展M2M業(yè)務(wù)還處于摸索階段，甚至可以說(shuō)，物聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)的M2M業(yè)務(wù)還只處于概念培養(yǎng)期。電信企業(yè)作為通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)者和運(yùn)營(yíng)者，在建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)的過(guò)程中，雖然擁有網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，但從目前的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，要平穩(wěn)地從M2M業(yè)務(wù)跨入物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商需要面對(duì)三大問(wèn)題。

2.1產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)相對(duì)封閉，資源松散

物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈紛繁復(fù)雜，要想建設(shè)和發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)，不是一家企業(yè)就能實(shí)現(xiàn)的。電信企業(yè)必須借助自身優(yōu)勢(shì)，協(xié)同物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中的各個(gè)相鄰企業(yè)共同合作才能求得發(fā)展，這是物聯(lián)網(wǎng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的關(guān)鍵所在。電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)的M2M業(yè)務(wù)各有千秋，總體來(lái)看還不夠成熟，只在少數(shù)領(lǐng)域（如遠(yuǎn)程跟蹤監(jiān)控等）推出了較為成熟的產(chǎn)品，但這些產(chǎn)品多數(shù)僅提供感應(yīng)和傳輸方面的業(yè)務(wù)，無(wú)法提供智能化服務(wù)。目前，電信企業(yè)實(shí)現(xiàn)的僅是單個(gè)產(chǎn)品的銷售，短期內(nèi)還難以形成整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的系統(tǒng)化協(xié)同運(yùn)營(yíng)。因此，電信企業(yè)要重點(diǎn)扶持M2M業(yè)務(wù)的發(fā)展，全面實(shí)施技術(shù)改造與升級(jí)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定成熟完整的解決方案，與交通運(yùn)輸、物流配送、汽車制造等行業(yè)精心合作，共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)多贏。

2.2產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)發(fā)展參差不齊，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

由于物聯(lián)網(wǎng)是由通信網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接而成的，自然需要協(xié)同統(tǒng)一的協(xié)議基礎(chǔ)，就像互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行需要TCP/IP一樣。目前，物聯(lián)網(wǎng)的骨干傳輸網(wǎng)絡(luò)已由電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和廣電網(wǎng)構(gòu)建而成，相互之間已形成利益共同體。與互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不同的是，現(xiàn)有的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（如RFID等）還沒(méi)有形成全國(guó)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。因此，整合并建立統(tǒng)一的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，成為我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。中國(guó)是制定物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的主導(dǎo)國(guó)之一，在2008年ISO傳感網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)大會(huì)上，我國(guó)制定并提出的有關(guān)物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（包括運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)等標(biāo)準(zhǔn)）都已被聯(lián)合國(guó)有關(guān)機(jī)構(gòu)接受并確認(rèn)。由于現(xiàn)有的IPv4協(xié)議的地址資源已臨近枯竭，而物聯(lián)網(wǎng)又特別要求“一物一地址，萬(wàn)物皆在線”，因此，解決物聯(lián)網(wǎng)地址容量受限的關(guān)鍵是推動(dòng)IPv6協(xié)議的普及。

2.3運(yùn)營(yíng)中央核心處理能力不足，嚴(yán)重影響物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的深度開(kāi)發(fā)

需要通過(guò)不同功能的M2M系統(tǒng)間的信息鏈路進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)的智能化處理，將智能感應(yīng)融入到整個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)轉(zhuǎn)中，由中央核心處理單元協(xié)同各系統(tǒng)共同運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)智能化處理。在這一過(guò)程中，電信企業(yè)應(yīng)發(fā)揮數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘的優(yōu)勢(shì)，從建設(shè)基于云計(jì)算的M2M支撐運(yùn)營(yíng)中心入手，建立各M2M系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，引入云計(jì)算整合改造中央核心處理單元，提升網(wǎng)絡(luò)整體處理能力，與產(chǎn)業(yè)鏈各方協(xié)調(diào)合作，共同促成物聯(lián)網(wǎng)的成熟與完善，使整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)正常運(yùn)行。

3電信企業(yè)發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)的策略

基于驅(qū)動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的視角，針對(duì)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的各種問(wèn)題，提出以下應(yīng)對(duì)策略。首先，關(guān)注物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行中的每個(gè)物體都必須要有一個(gè)標(biāo)識(shí)（即信息），根據(jù)相關(guān)環(huán)境的變化，通過(guò)傳感器對(duì)一些動(dòng)態(tài)變化的狀態(tài)信息進(jìn)行采集；其次，在移動(dòng)環(huán)境下，通過(guò)電信企業(yè)的傳輸網(wǎng)絡(luò)，遠(yuǎn)距離對(duì)采集到的狀態(tài)信息進(jìn)行傳送；最后，中央核心處理單元要對(duì)采集到的狀態(tài)信息進(jìn)行相關(guān)處理?；谶@一視角，對(duì)于電信企業(yè)而言，在物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要?dú)v經(jīng)“物”的信息標(biāo)識(shí)、信息傳輸和信息處理三大環(huán)節(jié)，在不同的環(huán)節(jié)則需要重點(diǎn)采用不同的策略。

3.1統(tǒng)一標(biāo)識(shí)“物”的標(biāo)準(zhǔn)，具備標(biāo)識(shí)服務(wù)功能

通過(guò)標(biāo)識(shí)，讓物聯(lián)網(wǎng)的“物”活起來(lái)，和人一樣會(huì)說(shuō)話。標(biāo)識(shí)是用于識(shí)別每個(gè)“物”的原始信息，可以用符號(hào)、數(shù)字或者它們的組合來(lái)描述“物”的標(biāo)識(shí)。在物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上存儲(chǔ)“物”的標(biāo)識(shí)可以用一維碼、二維碼或者智能卡類的存儲(chǔ)形式，也可以用拍照、紅外或者手動(dòng)鍵入等各種各樣的方式來(lái)發(fā)送ID信息。一維碼過(guò)于簡(jiǎn)單，在此基礎(chǔ)上衍生出的二維碼比較復(fù)雜，包含不易識(shí)別的數(shù)字、字符等信息，得以在物聯(lián)網(wǎng)中廣泛應(yīng)用。例如，二維碼在手機(jī)中的應(yīng)用。RFID標(biāo)簽技術(shù)含量高，擁有環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)、抗污染能力強(qiáng)、遠(yuǎn)距離閱讀以及動(dòng)態(tài)更新等很多優(yōu)勢(shì)，因此，RFID已成為世界范圍內(nèi)的主要標(biāo)識(shí)應(yīng)用。目前，西方發(fā)達(dá)國(guó)家應(yīng)用條形碼、RFID等比較普遍。我國(guó)電信企業(yè)也應(yīng)積極參與“物”的標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)的制定和推廣，促使政府有關(guān)部門制定國(guó)家標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，并與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)兼容，以實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)中“活的物體”在全球的流轉(zhuǎn)。電信企業(yè)作為標(biāo)識(shí)服務(wù)提供商，還應(yīng)建立統(tǒng)一管理標(biāo)識(shí)的平臺(tái)，向用戶及各種物體提供統(tǒng)一的管理和標(biāo)識(shí)服務(wù)。

3.2統(tǒng)籌規(guī)劃分配IP地址，建立科學(xué)的IP地址管理機(jī)制

物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)把世界上的人和物都納入到物聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)范圍，因此，物聯(lián)網(wǎng)將需要使用海量的IP地址，而目前全球范圍內(nèi)的IPv4地址將遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用。據(jù)業(yè)內(nèi)有關(guān)專家估計(jì)，在不久的將來(lái)，IPv4地址即將用盡，因此，急需對(duì)IPv4設(shè)備進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，向IPv6設(shè)備轉(zhuǎn)移。專家建議：從一開(kāi)始開(kāi)發(fā)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，就應(yīng)該考慮采用IPv6地址。同時(shí)，電信企業(yè)還應(yīng)未雨綢繆，構(gòu)建科學(xué)的管理體制，統(tǒng)籌分配好IP地址，既要考慮滿足全社會(huì)對(duì)IP地址數(shù)量的需求，又要滿足對(duì)IP地址穩(wěn)定性和可靠性的要求。

3.3構(gòu)建云計(jì)算智慧平臺(tái)，具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)收集與處理功能

由于泛在化物聯(lián)網(wǎng)需要采集海量數(shù)據(jù)，電信企業(yè)面對(duì)如此龐大的數(shù)據(jù)，必須周密安排，扎扎實(shí)實(shí)地做好隱私保護(hù)、數(shù)據(jù)處理等相關(guān)操作，不能草率行事，也不能只是呆板地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳遞。應(yīng)對(duì)采集到的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)，同時(shí)，縝密分析各種信息、數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系，變成一個(gè)具有智慧的“人”，才能得心應(yīng)手地自行發(fā)出各種指令，或者按照決策指令實(shí)現(xiàn)自我控制。要變成具有智慧的“人”，必須建立智慧平臺(tái)。這就要求電信企業(yè)能夠運(yùn)用相關(guān)的云計(jì)算技術(shù)，構(gòu)建云計(jì)算的服務(wù)與處理平臺(tái)。利用這種充滿智慧的服務(wù)平臺(tái)，一是能夠通過(guò)分析處理采集的海量數(shù)據(jù)，向用戶提供額外的服務(wù)功能；二是當(dāng)不可避免地采集到的用戶數(shù)據(jù)信息屬于個(gè)人隱私時(shí)，能夠向用戶提供有效的服務(wù)功能，以實(shí)現(xiàn)保護(hù)用戶隱私的目的。

3.4深度挖掘標(biāo)識(shí)平臺(tái)服務(wù)能力，促成產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展

由于物聯(lián)網(wǎng)神通廣大，世界上的人和物都可能成為物聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)對(duì)象。為了應(yīng)對(duì)海量用戶，電信企業(yè)應(yīng)該深度挖掘“物”的標(biāo)識(shí)與“物”的平臺(tái)服務(wù)能力。一是要充分調(diào)動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中上下游利益相關(guān)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)商的積極性，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的應(yīng)用開(kāi)發(fā)商積極參與開(kāi)發(fā)大眾應(yīng)用業(yè)務(wù)，不斷豐富并擴(kuò)大使用物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的領(lǐng)域，借助物聯(lián)網(wǎng)提高人們的生活質(zhì)量，使人們養(yǎng)成良好的工作和生活習(xí)慣；二是要使物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的利益相關(guān)企業(yè)形成利益共同體，協(xié)同物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)向全社會(huì)提供高質(zhì)量的信息服務(wù)，公平高效地全面提高物聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)水平。

4電信企業(yè)發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)的建議

在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的環(huán)境下，基于驅(qū)動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的視角，電信企業(yè)不僅要扮演電信網(wǎng)絡(luò)提供商的角色，還應(yīng)積極進(jìn)入應(yīng)用領(lǐng)域服務(wù)提供商的層面，向全社會(huì)提供附加值更高的、服務(wù)層面的信息業(yè)務(wù)。例如，中國(guó)電信已經(jīng)研發(fā)出服務(wù)于交通領(lǐng)域的應(yīng)用業(yè)務(wù)，能夠把交通堵塞、事故多發(fā)地、空閑停車位等方面的信息通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)的傳感器隨時(shí)收集起來(lái)，隨時(shí)傳送到互聯(lián)網(wǎng)上，再隨時(shí)通過(guò)手機(jī)或電腦提供給社會(huì)公眾。除了隨時(shí)向社會(huì)公眾提供服務(wù)公眾的信息外，電信企業(yè)還期望介入行業(yè)客戶中，為團(tuán)體消費(fèi)者提供特有的、管用的信息服務(wù)。然而，電信企業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)巨大市場(chǎng)的爭(zhēng)奪中才剛剛起跑，在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模化前，電信企業(yè)必須抓住機(jī)遇提前部署。

第一，物聯(lián)網(wǎng)的成熟、大規(guī)模商用不可能一蹴而就，需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。因此，電信企業(yè)需要有序發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中的各個(gè)產(chǎn)業(yè)層，扎扎實(shí)實(shí)地在某一個(gè)行業(yè)或企業(yè)中做出有示范效應(yīng)的、成功的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，以此樹(shù)立示范，形成良性循環(huán)。

第二，電信企業(yè)要對(duì)傳感網(wǎng)所采集的信息進(jìn)行有效的處理和管控，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)解決問(wèn)題。此外，還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，促成新的商業(yè)模式的建立和完善。

第三，電信企業(yè)根據(jù)自身長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，每次新技術(shù)大規(guī)模推廣時(shí)，瓶頸常?？ㄔ诮K端環(huán)節(jié)上。因此，電信企業(yè)要盡快豐富終端產(chǎn)品的種類，終端產(chǎn)品的研發(fā)應(yīng)該適度超前于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。然而，物聯(lián)網(wǎng)終端方面的問(wèn)題更為突出，對(duì)此電信企業(yè)必須高度重視終端上的問(wèn)題。

第四，電信企業(yè)要促成物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)層面都有成功的商用模式，從而探索出一個(gè)屬于自己的成熟有效的商業(yè)模式，形成良好的商業(yè)圈，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)發(fā)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，使物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)真正落到實(shí)處。

第五，電信企業(yè)要高度重視制定物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)產(chǎn)、學(xué)、研、用的緊密合作和協(xié)同創(chuàng)新，打造物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，電信企業(yè)應(yīng)建立產(chǎn)、學(xué)、研、用相結(jié)合的協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制，才能制定出迎合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的、適合行業(yè)應(yīng)用的物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)體系。總之，物聯(lián)網(wǎng)對(duì)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將起著舉足輕重的作用。盡管物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在現(xiàn)階段發(fā)展中還存在諸多問(wèn)題，但只要政府相關(guān)部門大力支持，制定科學(xué)的發(fā)展規(guī)則，提出合理化的建議，再加上扶持政策的傾斜，尤其是終端層面的政策傾斜，就能更好地促使電信企業(yè)參與發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)步入健康、良性、正能量的循環(huán)。

5結(jié)束語(yǔ)

篇2

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息門戶；電信業(yè)；搭建策略；安全性策略

中圖分類號(hào)：F62 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2012）32-0079-06

一、引言

隨著行業(yè)內(nèi)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的重組、3G牌照的發(fā)放以及重組后各電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)等情況的出現(xiàn)，電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。

其一，中國(guó)電信市場(chǎng)的用戶數(shù)量龐大，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)壓力加大。根據(jù)工業(yè)與信息化部公布的數(shù)據(jù)顯示：截至2009年12月底，我國(guó)電話用戶總數(shù)達(dá)到10.6億，其中固定電話用戶3.1億，移動(dòng)電話用戶7.5億。龐大的用戶群體必然導(dǎo)致業(yè)務(wù)量激增，這對(duì)電信系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)提出了極高的要求。

其二，電信市場(chǎng)業(yè)務(wù)種類繁多，運(yùn)營(yíng)商對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)必須迅速、準(zhǔn)確。運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在提供的業(yè)務(wù)種類數(shù)以百計(jì)，各地不同的資費(fèi)套餐更是不計(jì)其數(shù)。一方面，隨著3G、寬帶業(yè)務(wù)的不斷推廣，電信業(yè)務(wù)必將推陳出新，種類會(huì)更加多樣化；另一方面，隨著市場(chǎng)不斷成熟，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣日趨理性，對(duì)電信服務(wù)水平的期望也逐步提高。這就要求運(yùn)營(yíng)商自身系統(tǒng)在具備對(duì)每筆業(yè)務(wù)提供快速受理能力的同時(shí)，還能保證計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確和提供良好的客戶服務(wù)。

其三，各大運(yùn)營(yíng)商相繼上市，其運(yùn)營(yíng)和管理將日漸透明化，需要定期向市場(chǎng)公開(kāi)披露公司的運(yùn)行狀況，因此，各運(yùn)營(yíng)商必須能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握自身的信息。

其四，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，運(yùn)營(yíng)商必須提高自身的運(yùn)營(yíng)水平，實(shí)行精細(xì)化管理。過(guò)去，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)大規(guī)模投資建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，就可發(fā)展大量的新用戶，大幅增加企業(yè)收入的粗放型的經(jīng)營(yíng)方式已不能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要。運(yùn)營(yíng)商必須實(shí)行精細(xì)化管理，充分挖掘現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的潛力，提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以謀求企業(yè)的生存和可持續(xù)發(fā)展。

面對(duì)這種情況電信運(yùn)營(yíng)商如何在這復(fù)雜激烈的競(jìng)爭(zhēng)中尋求出路、獲取勝利？

新的復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)運(yùn)營(yíng)商提出了更高的要求：對(duì)內(nèi)隨時(shí)掌握公司的各種資源狀況，對(duì)外及時(shí)把握消費(fèi)者需求及市場(chǎng)動(dòng)向，而且要確保網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行可以有效支撐公司的戰(zhàn)略部署。

要實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，就必須在電信業(yè)內(nèi)部實(shí)施信息化，從而令龐大的電信運(yùn)營(yíng)商能夠靈活運(yùn)轉(zhuǎn)，提升其對(duì)客戶的服務(wù)水平和對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)能力。因此，從某種意義上說(shuō)，未來(lái)電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的成敗，將越來(lái)越多地取決于由信息化帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)能力。信息化已經(jīng)成為致敵于千里、謀取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的利器。

那么電信行業(yè)其自身的信息化建設(shè)情況如何？

根據(jù)國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）公布的世界各國(guó)電信行業(yè)信息化發(fā)展指數(shù)報(bào)告，比較全球154個(gè)國(guó)家在2002年至2007年期間的信息化發(fā)展情況，在這些國(guó)家中，瑞典的信息通信技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r最好，名列發(fā)展指數(shù)排行榜第一名，緊隨其后的是韓國(guó)、丹麥、荷蘭和冰島，挪威、盧森堡、瑞士、芬蘭和英國(guó)分別排在第6名至第10名。中國(guó)是在信息化可接入性和使用方面進(jìn)步最快的國(guó)家，在僅僅5年時(shí)間內(nèi)，排名就從全球第90名上升至第73名，與此同時(shí)這也反映出我國(guó)與國(guó)外電信企業(yè)間在信息化方面的差距。

國(guó)際化的市場(chǎng)環(huán)境要求國(guó)內(nèi)的電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)在經(jīng)營(yíng)管理上能夠迅速趕上國(guó)外的先進(jìn)水平，以迎接電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)。今年是電信行業(yè)信息化進(jìn)程第14個(gè)年頭，國(guó)內(nèi)幾大電信運(yùn)營(yíng)商的IT建設(shè)盡管在時(shí)間上有先后差別，但是對(duì)IT系統(tǒng)在電信業(yè)發(fā)展中的價(jià)值都給予了很大重視。各個(gè)運(yùn)營(yíng)商都在進(jìn)行IT支撐系統(tǒng)的建設(shè)，在IT支撐系統(tǒng)的建設(shè)中企業(yè)信息門戶（EIP）技術(shù)占有至關(guān)重要的地位，它為一個(gè)良好、有力的電信IT支撐系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的支持，是電信行業(yè)走上信息化的關(guān)鍵。

本文通過(guò)分析信息化對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要作用，對(duì)企業(yè)信息門戶（EIP）進(jìn)行介紹，闡述其在電信業(yè)信息化中的作用，更多的從管理的視角對(duì)基于企業(yè)信息門戶（EIP）電信行業(yè)信息化發(fā)展進(jìn)行研究，分析我國(guó)電信企業(yè)內(nèi)部信息門戶建設(shè)和發(fā)展情況，以中國(guó)某移動(dòng)通信公司為主要研究對(duì)象，總結(jié)提出電信企業(yè)內(nèi)部信息門戶的一般模型，同時(shí)提出搭建電信企業(yè)內(nèi)部信息門戶的發(fā)展策略。

二、企業(yè)信息門戶介紹

（一）企業(yè)信息門戶（EIP）的概念

EIP是Enterprise Information Portal的簡(jiǎn)寫，全稱為企業(yè)信息門戶。

EIP是應(yīng)用框架，它將企業(yè)所有應(yīng)用數(shù)據(jù)集成到一個(gè)信息管理平臺(tái)上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速建立企業(yè)對(duì)企業(yè)和企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工的信息通道；EIP也是一個(gè)基于Web的應(yīng)用系統(tǒng)，它使企業(yè)能夠釋放存儲(chǔ)在內(nèi)部和外部的各種信息，使企業(yè)員工、客戶、供應(yīng)商和合作伙伴能夠從單一的渠道訪問(wèn)其所需要的個(gè)人化信息，幫助用戶管理、組織和查詢與企業(yè)和部門相關(guān)的信息。

EIP是指在Internet的環(huán)境下，把各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源統(tǒng)一集成到企業(yè)信息門戶之下，根據(jù)每個(gè)用戶使用特點(diǎn)和角色的不同，形成個(gè)性化的應(yīng)用界面，并通過(guò)對(duì)事件和消息的處理、傳輸把用戶有機(jī)地聯(lián)系在一起。

EIP是一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，它使企業(yè)能夠釋放存儲(chǔ)在內(nèi)部和外部的各種信息，讓客戶們能夠從單一的渠道訪問(wèn)其所需的個(gè)人化信息?？蛻魝儗⒗眠@些個(gè)人化信息做出合理的業(yè)務(wù)決策并執(zhí)行這些決策，同時(shí)發(fā)現(xiàn)做出類似決策的其他人并和他們?nèi)〉寐?lián)系。EIP通過(guò)及時(shí)地向用戶提供準(zhǔn)確的信息來(lái)優(yōu)化企業(yè)運(yùn)作和提高生產(chǎn)力。這些門戶將把存放在企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的業(yè)務(wù)智能轉(zhuǎn)變成可利用的信息，并通過(guò)瀏覽器送到用戶眼前。

EIP的出現(xiàn)是為了滿足企業(yè)不斷增長(zhǎng)的需求，企業(yè)如果需要更有效地利用企業(yè)的數(shù)據(jù)資源和信息資產(chǎn)，必須保證內(nèi)部和外部的每一個(gè)用戶都能訪問(wèn)到信息。

（二）EIP的功能和特點(diǎn)

企業(yè)信息門戶的功能和特點(diǎn)很多，下面將對(duì)其主要的功能和特點(diǎn)進(jìn)行闡釋。

1.EIP的功能

信息導(dǎo)航功能

在企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上對(duì)所有的內(nèi)容建立一個(gè)指導(dǎo)性的體系層次，常常稱為“微型Yahoo”，通過(guò)對(duì)題目的“下鉆”提供對(duì)理想信息導(dǎo)航的手續(xù)。信息導(dǎo)航功能一般包括頻道選擇、信息查詢和導(dǎo)航助手。在企業(yè)里，不同部門因不同的工作任務(wù)而需要不同的信息，因此，首先要把相關(guān)的信息，包括內(nèi)部網(wǎng)上的信息和外聯(lián)網(wǎng)上的信息收集起來(lái)，然后進(jìn)行信息分類，而信息頻道即為通常意義上的一個(gè)信息分類。頻道選擇就是用戶選擇與其工作相關(guān)的信息分類，這部分功能與用戶的工作權(quán)限相關(guān)；當(dāng)用戶打開(kāi)門戶界面時(shí)，可以看到企業(yè)所有的頻道標(biāo)題，選擇與自己相關(guān)的標(biāo)題，即可查看其詳細(xì)內(nèi)容。導(dǎo)航助手給用戶提供多種手段，幫助用戶瀏覽。

數(shù)據(jù)搜索與查詢功能

此項(xiàng)功能包括搜索域和對(duì)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上所有內(nèi)容進(jìn)行索引的搜索引擎。數(shù)據(jù)搜索和查詢必須與信息導(dǎo)航結(jié)合才能發(fā)揮其最佳的功能；數(shù)據(jù)查詢的結(jié)果在導(dǎo)航系統(tǒng)中突出顯示，以提示用戶。當(dāng)鼠標(biāo)位于一個(gè)查詢結(jié)果的條目上時(shí)，可以預(yù)覽條目的內(nèi)容以決定是否打開(kāi)，這樣可以節(jié)省時(shí)間；而且它還可以提供個(gè)性化設(shè)置，用戶可以限定搜索范圍，可以設(shè)定自己的查詢關(guān)鍵詞。數(shù)據(jù)查詢的一個(gè)重要特點(diǎn)是，數(shù)據(jù)首先可以經(jīng)過(guò)一定的處理，然后把結(jié)果返回給用戶。

最新消息功能

EIP有一專用功能，即定期給用戶最新電子公告和相關(guān)的信息，如工作任務(wù)的分配、項(xiàng)目進(jìn)度，當(dāng)前國(guó)內(nèi)外的最新時(shí)事、新聞、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等。

2.EIP的特點(diǎn)

統(tǒng)一的信息訪問(wèn)渠道

通過(guò)將內(nèi)部和外部各種相對(duì)分散獨(dú)立的信息組成一個(gè)統(tǒng)一的整體，將企業(yè)的所有應(yīng)用和數(shù)據(jù)集成到一個(gè)信息管理平臺(tái)上，以統(tǒng)一的用戶界面提供信息。使用戶能夠從統(tǒng)一的渠道訪問(wèn)其所需的信息，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)化企業(yè)運(yùn)作和提高生產(chǎn)力的目的。

單點(diǎn)登錄SSO（single sign-on）

門戶系統(tǒng)只提供唯一訪問(wèn)入口。對(duì)網(wǎng)站中的任何信息，不管系統(tǒng)中信息位于何處，用戶都采用SSO，只需一次登錄，就可以根據(jù)用戶權(quán)限對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行訪問(wèn)，無(wú)需輸入眾多確認(rèn)信息。采用SSO減少了用戶在不同系統(tǒng)之間登錄所花費(fèi)時(shí)間和管理員管理用戶的工作量，增加了整個(gè)系統(tǒng)的安全性和管理的便捷性。

不間斷的服務(wù)

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和安全可靠的機(jī)制使用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以訪問(wèn)企業(yè)的信息和應(yīng)用，保證企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)永不停頓，將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致。

強(qiáng)大的內(nèi)容管理能力。

對(duì)企業(yè)各種類型信息的處理能力EIP支持幾乎各種結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，能識(shí)別90多種關(guān)系型和OLAP數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，并可以搜索和處理各種格式的文檔。

個(gè)性化的應(yīng)用服務(wù)

信息門戶的數(shù)據(jù)和應(yīng)用可以根據(jù)每一個(gè)人的要求來(lái)設(shè)置和提供，定制出個(gè)性化的應(yīng)用門戶，提高了員工的工作效率，增強(qiáng)了對(duì)顧客的親和力和吸引力。

與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成

能將企業(yè)客戶關(guān)系管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理、工作流程管理、知識(shí)文檔管理、資產(chǎn)管理等現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和應(yīng)用無(wú)縫地集成到一起，一方面可以從EIP中獲取這些系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，另一方面也可以從EIP中將數(shù)據(jù)寫人到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中去，從而完成企業(yè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程和資源管理，保護(hù)了原有的投資。

高度的可擴(kuò)展性

能適應(yīng)企業(yè)新的人員和部門的調(diào)整的變化，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)整和擴(kuò)展的要求，解決企業(yè)與IT部門短時(shí)間內(nèi)無(wú)法解決的技術(shù)需求問(wèn)題。

安全可靠的保障

通過(guò)安全機(jī)制保證數(shù)據(jù)的機(jī)密性及完整性，保障企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)信息門戶提供基于網(wǎng)絡(luò)的安全認(rèn)證，包括身份認(rèn)證、角色分配、用戶操作監(jiān)控、日志報(bào)告、信息安全級(jí)別設(shè)定。另外，還可以和操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)本身以及一些外掛的安全認(rèn)證相結(jié)合。

無(wú)限的角色配置

角色決定用戶在系統(tǒng)中所能查看的內(nèi)容和所能執(zhí)行的操作。EIP支持企業(yè)進(jìn)行無(wú)限的角色配里，外部用戶也可以在相應(yīng)權(quán)限控制下自行配置角色。用戶基于自身的角色定義訪問(wèn)內(nèi)部和外部的信息、應(yīng)用和服務(wù)。

（三）企業(yè)信息門戶對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響

理論研究者和實(shí)業(yè)界的人士不斷在討論企業(yè)信息門戶是否對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生影響。對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)信息門戶可能在如下幾方面對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生影響，如提高企業(yè)的敏捷性，強(qiáng)化知識(shí)管理；優(yōu)化企業(yè)資源，提高企業(yè)資料的利用率；對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值的增加產(chǎn)生影響。下面分別分析這三方面的影響作用。

1.提高企業(yè)的應(yīng)變速度，提升知識(shí)管理

企業(yè)只有借助于網(wǎng)絡(luò)才能以快取勝，獲得發(fā)展的先機(jī)。但是在大小企業(yè)先后觸網(wǎng)之后，新的加速度來(lái)自何方，這就要看誰(shuí)能夠以最迅捷的動(dòng)作聯(lián)系客戶、供應(yīng)商和商，組織生產(chǎn)和銷售，而EIP就是產(chǎn)生新加速度的原動(dòng)力。CA是美國(guó)的一家大型金融咨詢公司，在實(shí)施EIP之前，對(duì)每個(gè)客戶咨詢的響應(yīng)速度至少是四個(gè)小時(shí)；而現(xiàn)在是即時(shí)受理，快四個(gè)小時(shí)，對(duì)現(xiàn)代咨詢服務(wù)業(yè)是非常有利的優(yōu)勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)迫切需要充分利用網(wǎng)絡(luò)，加速知識(shí)積累，掌握技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)才能準(zhǔn)確抓住市場(chǎng)商機(jī)，贏得利潤(rùn)。而EIP恰恰能夠成為企業(yè)獲取、整合、積累和利用知識(shí)的有效途徑，幫助企業(yè)通過(guò)個(gè)性化服務(wù)收集客戶的差別信息，拉緊供應(yīng)商、商和客戶來(lái)尋找新的商機(jī)。

2.提高資源利用的效率

EIP是以最小可能成本，實(shí)現(xiàn)最大程度開(kāi)發(fā)利用現(xiàn)有資源目標(biāo)的最可行途徑。

（1）減少了硬件成本。EIP將本需要占用多臺(tái)硬件系統(tǒng)的應(yīng)用集成到較少的系統(tǒng)設(shè)備上，從而節(jié)省硬件的投入。

（2）減少了多種未經(jīng)集成的應(yīng)用軟件的總體維護(hù)成本。EIP將企業(yè)現(xiàn)有的資源加以整合，并經(jīng)過(guò)一定的處理，最后集成到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上，提供給更多的用戶。由于它的繼承和集成，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)集中維護(hù)，從而降低成本。

（3）降低了通信費(fèi)用。EIP采用高效的互聯(lián)網(wǎng)作為信息傳輸?shù)墓ぞ?，將比建設(shè)或租用線路價(jià)格低廉。

（4）減少了人力投入。個(gè)性化的EIP已經(jīng)能夠在相當(dāng)大程度上滿足客戶需求，可以大量地節(jié)省人員投入。

（5）改進(jìn)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理。通過(guò)EIP，企業(yè)可以及時(shí)獲得任何時(shí)刻準(zhǔn)確的客戶需求信息，并隨時(shí)回答客戶的常見(jiàn)問(wèn)題。

3.對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極的影響

（1）更有效地發(fā)揮聯(lián)盟的作用。EIP便于企業(yè)快速集中合作伙伴的優(yōu)勢(shì)力量，結(jié)成聯(lián)盟，從而可以共同抓住市場(chǎng)。比如，在1997年南美1 000家最大的企業(yè)中有21%的業(yè)務(wù)收入來(lái)源于合作伙伴。一個(gè)好的合作伙伴門戶使合作伙伴能夠順暢地訪問(wèn)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的延伸。

（2）員工可以訪問(wèn)業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)。每個(gè)員工都需要了解業(yè)務(wù)中涉及的關(guān)鍵產(chǎn)品、客戶和市場(chǎng)數(shù)據(jù)，而企業(yè)信息門戶Web一體化的訪問(wèn)能力使員工得以獲取各種信息。

（3）員工的自助服務(wù)可以提高解決外部業(yè)務(wù)問(wèn)題的效率。

三、企業(yè)信息門戶在電信業(yè)的發(fā)展策略

隨著企業(yè)信息化應(yīng)用的迅猛發(fā)展，在持續(xù)、迫切的需求壓力下，新增應(yīng)用不斷疊加、功能不斷迭代，許多業(yè)務(wù)和管理應(yīng)用系統(tǒng)大都由不同的軟件開(kāi)發(fā)商、按照不同的標(biāo)準(zhǔn)定制開(kāi)發(fā)，各系統(tǒng)都有獨(dú)立的登錄認(rèn)證方式、對(duì)應(yīng)的用戶權(quán)限管理等。系統(tǒng)的登錄界面、操作界面、安全性設(shè)計(jì)，獨(dú)立認(rèn)證的方式，要求使用人員在登錄不同系統(tǒng)時(shí)需要輸入不同用戶和口令，造成應(yīng)用的不便，對(duì)用戶權(quán)限管理也不能有效控制。電信企業(yè)內(nèi)部信息門戶是企業(yè)信息化發(fā)展歷程的重要組成部分，是電信企業(yè)信息化發(fā)展的必然，它的出現(xiàn)對(duì)于企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的集成、“信息孤島”問(wèn)題提供了很好的解決方法，中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)內(nèi)部信息門戶經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展取得了不少的成果，與此同時(shí)，內(nèi)部信息門戶各部分獨(dú)自發(fā)展，應(yīng)用系統(tǒng)之間、應(yīng)用模塊之間界限不清，應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展不平衡，信息資源分散，無(wú)法滿足當(dāng)前日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求和更高的管理需求。根據(jù)對(duì)中國(guó)某移動(dòng)通信公司的信息化現(xiàn)狀進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，該移動(dòng)通信公司在信息化方面存在如下問(wèn)題。

第一，信息化統(tǒng)一規(guī)劃的缺失

各系統(tǒng)的建設(shè)是隨著技術(shù)和業(yè)務(wù)的發(fā)展分業(yè)務(wù)、分階段、分地域?qū)嵤┑?，因此系?shù)量多、系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性差。這些系統(tǒng)分屬不同的職能管理部門維護(hù)和管理；縱向看，從集團(tuán)公司到各省公司、各市分公司內(nèi)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一軟件版本、從下往上傳遞信息為主；橫向看，這些系統(tǒng)條塊分割，系統(tǒng)間信息互通性差，由于數(shù)據(jù)采集點(diǎn)和采集時(shí)間的不同，導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)出來(lái)的數(shù)據(jù)常常不一致。

由于企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)劃，各種系統(tǒng)是基于使用者本身需求提出而開(kāi)發(fā)的，有的系統(tǒng)還是使用者自己開(kāi)發(fā)的，因此造成系統(tǒng)分散建設(shè)，重復(fù)投資，管理獨(dú)立。

第二，重建設(shè)，輕管理，技術(shù)實(shí)現(xiàn)與管理理念的結(jié)合出現(xiàn)斷裂

電信企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中，沒(méi)有按照工程項(xiàng)目建設(shè)程序進(jìn)行管理，對(duì)硬件建設(shè)比較積極，但對(duì)軟件的價(jià)值認(rèn)識(shí)不足，軟件投資相當(dāng)謹(jǐn)慎，“重硬輕軟”的現(xiàn)象比較普遍。信息系統(tǒng)建成后，沒(méi)有實(shí)行嚴(yán)格的軟件版本管理和技術(shù)文檔管理，整體的管理、維護(hù)工作跟不上，各應(yīng)用單位為了應(yīng)付業(yè)務(wù)需求，自行修改軟件，導(dǎo)致很多系統(tǒng)無(wú)法應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)功能的變化，軟件版本混亂。

企業(yè)信息化建設(shè)能否取得成功，除了相關(guān)的技術(shù)因素外，更重要的是能否將先進(jìn)的管理理念同企業(yè)的具體實(shí)際很好的結(jié)合起來(lái)。管理缺乏科學(xué)性、管理流程沒(méi)有優(yōu)化、基礎(chǔ)管理不規(guī)范、業(yè)務(wù)流程的隨意性是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)普遍存在的問(wèn)題。管理者對(duì)信息系統(tǒng)研究不夠，導(dǎo)致了電信企業(yè)通過(guò)信息系統(tǒng)進(jìn)行管理也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

第三，“信息孤島”問(wèn)題

目前，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理應(yīng)用系統(tǒng)大都由不同的軟件開(kāi)發(fā)商、按照不同的標(biāo)準(zhǔn)定制開(kāi)發(fā)，此外，隨著移動(dòng)通信公司規(guī)模的擴(kuò)大、業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，對(duì)管理信息系統(tǒng)的要求越來(lái)越多，很多移動(dòng)通信公司在已經(jīng)建設(shè)完善的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)基礎(chǔ)上，還將建設(shè)如電子流、工程管理、網(wǎng)上教育，知識(shí)管理等多個(gè)系統(tǒng)，由于各個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)、當(dāng)時(shí)的狀況、服務(wù)對(duì)象不同，造成各系統(tǒng)之間的信息、數(shù)據(jù)無(wú)法共享，數(shù)據(jù)在定義和格式上都出現(xiàn)了脫節(jié)，進(jìn)而導(dǎo)致“信息孤島”問(wèn)題的產(chǎn)生，這就造成數(shù)據(jù)的重復(fù)多次輸入，信息存在很大的冗余，系統(tǒng)中滯留了大量的垃圾信息。各系統(tǒng)都有獨(dú)立的登錄認(rèn)證方式、對(duì)應(yīng)的用戶權(quán)限管理等。系統(tǒng)的登錄界面、操作界面、安全性設(shè)計(jì)，獨(dú)立認(rèn)證的方式，要求使用人員在登錄不同系統(tǒng)時(shí)需要輸入不同用戶和口令，造成應(yīng)用的不便，對(duì)用戶權(quán)限管理也不能有效控制。

主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

一是企業(yè)各部門在生產(chǎn)管理和經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中采用了很多的計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件，伴隨著這些應(yīng)用軟件而來(lái)的是數(shù)量巨大的數(shù)據(jù)，由于各個(gè)軟件出自不同的軟件廠商，數(shù)據(jù)的類型、格式不同，信息無(wú)法實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成，信息缺乏交互、缺乏共享，信息缺乏相應(yīng)的管理手段。企業(yè)的問(wèn)題是如何統(tǒng)一這些海量數(shù)據(jù)？

二是面對(duì)形形的數(shù)據(jù)資源，企業(yè)員工往往為了查找一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，并且查詢的結(jié)果中有相當(dāng)多無(wú)用的數(shù)據(jù)。如何使企業(yè)員工在最快的時(shí)間里有效地尋找和利用這些資源？

三是企業(yè)的員工之間、企業(yè)與合作伙伴和顧客之間，都需要多種形式的信息交流。如何以最簡(jiǎn)單的形式將具有各種不同特點(diǎn)的信息提供給最需要的人？

四是越來(lái)越多的信息系統(tǒng)的實(shí)施，員工、客戶、合作伙伴和供應(yīng)商都有著各自不同的信息傳輸渠道，來(lái)自不同方向上的信息量巨大，造成信息膨脹。

五是缺少統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支撐多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，無(wú)法滿足集成的需要單元應(yīng)用越來(lái)越多，單元本身的獨(dú)立性越來(lái)越強(qiáng)，單元間的緊密程度越來(lái)越弱，系統(tǒng)間的封閉性有余、開(kāi)放性不夠。系統(tǒng)綜合支撐能力不足，跨系統(tǒng)需求響應(yīng)不及時(shí)，系統(tǒng)信息不全面，系統(tǒng)沒(méi)有進(jìn)行關(guān)聯(lián)和整合，特別是支撐企業(yè)戰(zhàn)略決策信息不足。

面對(duì)這些問(wèn)題，企業(yè)信息門戶（EIP）正是為解決這些問(wèn)題而提出的一種嶄新的方案。EIP是指在Internet的環(huán)境下，把各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源統(tǒng)一集成到企業(yè)信息門戶之下，根據(jù)每個(gè)用戶使用特點(diǎn)和角色的不同，形成個(gè)性化的應(yīng)用界面，并通過(guò)對(duì)事件和消息的處理、傳輸把用戶有機(jī)地聯(lián)系在一起。為同一價(jià)值鏈上的相關(guān)人員提供公開(kāi)信息的瀏覽以及個(gè)性化信息的訪問(wèn)。信息門戶既是一個(gè)展示企業(yè)形象的窗口，又是企業(yè)獲取外部訪問(wèn)者信息的接口，既能夠動(dòng)態(tài)地存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息，又能夠支持簡(jiǎn)單的網(wǎng)上商務(wù)應(yīng)用和社區(qū)，訪問(wèn)者可以相互討論和交換信息，對(duì)企業(yè)內(nèi)分布存儲(chǔ)的各種格式、各種來(lái)源的內(nèi)容（文檔、數(shù)據(jù)）進(jìn)行統(tǒng)一檢索、分類瀏覽，并根據(jù)權(quán)限進(jìn)行訪問(wèn)控制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的有效集成和信息的共享。

基于以上對(duì)中國(guó)某移動(dòng)通信公司發(fā)展信息化環(huán)境的分析和信息化存在問(wèn)題研究，本章將對(duì)內(nèi)部信息門戶發(fā)展提出一些發(fā)展策略。

（一）內(nèi)部信息門戶系統(tǒng)搭建策略

目前中國(guó)某移動(dòng)通信公司內(nèi)部信息門戶存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一，缺乏統(tǒng)一架構(gòu)規(guī)劃，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜

數(shù)據(jù)分散在門戶、公文/郵件、電子流程、內(nèi)容管理等系統(tǒng)中，應(yīng)用數(shù)據(jù)、系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)大量冗余，未能建立統(tǒng)一的應(yīng)用數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)視圖，數(shù)據(jù)的一致性難以保證。

公文流轉(zhuǎn)、電子流程應(yīng)用的靈活性較差，組織、人員、崗位、流程的變化會(huì)帶來(lái)大量的維護(hù)甚至開(kāi)發(fā)工作，且極易引起數(shù)據(jù)混亂、系統(tǒng)錯(cuò)誤。

不同的應(yīng)用系統(tǒng)存在各自的角色定義，這些造成了大量繁復(fù)人工維護(hù)工作，系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性受到嚴(yán)重影響。

第二，系統(tǒng)及安全風(fēng)險(xiǎn)難控

統(tǒng)一認(rèn)證問(wèn)題。未能實(shí)現(xiàn)各類應(yīng)用的統(tǒng)一認(rèn)證，對(duì)關(guān)鍵敏感應(yīng)用的保護(hù)缺乏更為有效的技術(shù)手段。

日志與審計(jì)問(wèn)題。尚未建立完善的日志管理，安全審計(jì)功能較為薄弱，信息泄露風(fēng)險(xiǎn)難以控制。

統(tǒng)一鑒權(quán)問(wèn)題。系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)和身份認(rèn)證、授權(quán)數(shù)據(jù)耦合度過(guò)高，未能實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一的用戶管理，賬號(hào)管理工作強(qiáng)度較大，存在安全風(fēng)險(xiǎn)。

第三，運(yùn)行維護(hù)成本居高不下

統(tǒng)一信息平臺(tái)所采用的軟、硬件種類過(guò)于龐雜，帶來(lái)維護(hù)成本高昂（需要更多的專業(yè)維護(hù)人員和購(gòu)買原廠商高成本的維護(hù)服務(wù)，后續(xù)服務(wù)質(zhì)量難以保障）。

基礎(chǔ)信息化服務(wù)能力薄弱。由于未能將基礎(chǔ)應(yīng)用很好的封裝為可以重用的基礎(chǔ)信息化服務(wù)，業(yè)務(wù)一旦產(chǎn)生變化，需要進(jìn)行大量的調(diào)整工作，導(dǎo)致維護(hù)工作繁雜，維護(hù)成本居高不下。

第四，服務(wù)支撐與功能擴(kuò)展乏力

門戶展現(xiàn)單一。隨著應(yīng)用的不斷擴(kuò)展，門戶中的信息和功能越來(lái)越多，由于沒(méi)有合理分析不同類型用戶的操作需求，信息和應(yīng)用未能有效整合，導(dǎo)致所有用戶面向同一個(gè)繁雜的門戶界面，漸漸被淹沒(méi)在信息的海洋中，而無(wú)法快速獲取自己所需的信息和服務(wù)，人與信息交互的矛盾將隨著應(yīng)用的增多而愈加尖銳。

關(guān)鍵應(yīng)用缺失。一是缺失門戶搜索、站內(nèi)導(dǎo)航、員工個(gè)人工作臺(tái)等關(guān)鍵應(yīng)用功能，二是待辦事宜匯聚、內(nèi)容管理等應(yīng)用在完整性、靈活性方面無(wú)法滿足用戶的需要。

對(duì)分公司信息化支持不力。目前統(tǒng)一信息平臺(tái)系統(tǒng)僅支撐了公司40%員工的信息化應(yīng)用，未來(lái)三年內(nèi)將面向全體員工提供個(gè)性化、安全、暢通的信息化服務(wù)，目前的基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)無(wú)法支撐全面推進(jìn)信息化應(yīng)用的要求。由于分公司的信息化需求得不到支撐，將進(jìn)一步導(dǎo)致分公司繼續(xù)自建信息化平臺(tái)，信息資源整合無(wú)法得到有效落實(shí)，信息孤島問(wèn)題將繼續(xù)惡化。

新增信息化需求的開(kāi)發(fā)越來(lái)越困難。由于系統(tǒng)缺乏較為科學(xué)的整體架構(gòu)設(shè)計(jì)，信息化應(yīng)用數(shù)量的疊加導(dǎo)致開(kāi)發(fā)工作量倍增，新增應(yīng)用的開(kāi)發(fā)工作量加大、周期延長(zhǎng)。

接入服務(wù)能力較低。目前統(tǒng)一信息平臺(tái)已經(jīng)接入一些第三方系統(tǒng)（如EMOS），但有些應(yīng)用僅僅提供了鏈接方式接入，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)SSO；有些應(yīng)用雖然實(shí)現(xiàn)了SSO，但沒(méi)有為其提供展現(xiàn)層面的封裝服務(wù)（例如PORTLET），用戶必須經(jīng)過(guò)較為繁瑣的操作才能到第三方系統(tǒng)中獲取關(guān)心的信息。

針對(duì)前面的分析，提出中國(guó)某移動(dòng)通信公司內(nèi)部信息門戶發(fā)展以下三方面策略：進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃確定平臺(tái)體系架構(gòu)、內(nèi)容與功能規(guī)劃、整合各應(yīng)用系統(tǒng)；進(jìn)行統(tǒng)一信息管理，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄、明確LDAP結(jié)構(gòu)與內(nèi)容、統(tǒng)一權(quán)限管理；內(nèi)部信息門戶系統(tǒng)安全性策略。

1.內(nèi)部信息門戶發(fā)展定位

通過(guò)EIP對(duì)電信企業(yè)各IT應(yīng)用系統(tǒng)的用戶資料進(jìn)行集中的儲(chǔ)存、集中管理、集中認(rèn)證，為領(lǐng)導(dǎo)和員工提供日常辦公、信息/知識(shí)的管理與共享、自助服務(wù)以及對(duì)ERP等其他專業(yè)系統(tǒng)訪問(wèn)的統(tǒng)一支撐環(huán)境和統(tǒng)一多渠道的訪問(wèn)入口，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，多元化接入，降低成本，提高效率，促進(jìn)信息與知識(shí)的交流與共享，豐富員工溝通手段，提高員工滿意度，彰顯企業(yè)文化。

（1）功能定位

結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用，電信企業(yè)信息門戶應(yīng)用規(guī)劃應(yīng)該具備企業(yè)信息、協(xié)同工作、知識(shí)共享和應(yīng)用集成四大功能，以及實(shí)現(xiàn)四大功能所需建立的內(nèi)容管理和呈現(xiàn)平臺(tái)。

具體而言，電信企業(yè)信息門戶應(yīng)該包括幾個(gè)方面的作用：企業(yè)信息：提供企業(yè)最新的信息，傳達(dá)企業(yè)方針政策，傳播企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和管理思想，培育企業(yè)文化的平臺(tái)；企業(yè)協(xié)同工作：提供一個(gè)能夠支持業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、信息流轉(zhuǎn)、文檔流轉(zhuǎn)等工作流程平臺(tái)，方便內(nèi)部不同職能、不同部門員工間的協(xié)作，提高領(lǐng)導(dǎo)和員工工作效率的工作平臺(tái)；企業(yè)知識(shí)共享：提供一個(gè)企業(yè)顯性和隱性知識(shí)沉淀、共享、交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，能夠?yàn)閱T工的工作提供及時(shí)的知識(shí)支持，以及加強(qiáng)員工間的交流和學(xué)習(xí)，促進(jìn)員工能力的發(fā)展；企業(yè)應(yīng)用集成：統(tǒng)一應(yīng)用接入平臺(tái)，整合企業(yè)應(yīng)用，作為企業(yè)員工訪問(wèn)后臺(tái)應(yīng)用的統(tǒng)一接口。

（2）類型定位

參考業(yè)界實(shí)踐的一些經(jīng)驗(yàn)，我們可以將信息門戶內(nèi)容建設(shè)類型進(jìn)行一些分類與劃分。

按照公司的組織架構(gòu)和部門職責(zé)可以大體分為兩類：水平門戶：是指省公司、分公司平臺(tái)、二級(jí)平臺(tái)（例如網(wǎng)絡(luò)管理中心、業(yè)務(wù)支援中心、客戶服務(wù)中心等等）等不同級(jí)別單位的門戶平臺(tái)。用戶為該單位所有員工。垂直門戶：是指面向人力資源、企業(yè)文化、財(cái)務(wù)、IT等職能部門的專業(yè)平臺(tái)。用戶主要為縱向包括省公司、分公司、二級(jí)平臺(tái)所有該類職能的相關(guān)員工。

按照門戶服務(wù)的對(duì)象內(nèi)容建設(shè)可以分為：企業(yè)信息門戶，主要是為企業(yè)全體員工服務(wù)的門戶。部門門戶，主要是為部門員工服務(wù)的門戶。個(gè)人門戶，主要與員工工作特點(diǎn)相結(jié)合，服務(wù)于員工個(gè)人工作的個(gè)性化門戶。角色門戶，服務(wù)于企業(yè)特定群體的個(gè)性化門戶，包括領(lǐng)導(dǎo)門戶、新員工門戶等。

依據(jù)特定目標(biāo)定位的特殊性內(nèi)容門戶分類：項(xiàng)目工作門戶：主要是針對(duì)公司的某一個(gè)特殊的項(xiàng)目或者是主題建設(shè)的門戶系統(tǒng)。

（3）整體層次和思路策略

信息門戶應(yīng)用內(nèi)容建設(shè)中，在水平維度關(guān)注企業(yè)信息門戶、分公司和直屬單位門戶、員工個(gè)人門戶三個(gè)層次內(nèi)容的建設(shè)；而在垂直維度上關(guān)注以建立機(jī)關(guān)人力資源、財(cái)務(wù)管理等部門門戶的基礎(chǔ)上，向分公司和直屬單位相關(guān)職能拓展形成以專業(yè)職能內(nèi)容為主的專業(yè)門戶。同時(shí)，隨著門戶建設(shè)的不斷成熟與發(fā)展，也可以考慮建立為不同角色服務(wù)的角色門戶和專業(yè)項(xiàng)目型門戶。

目前，內(nèi)部信息門戶發(fā)展已經(jīng)取得一些成果，并且門戶上的內(nèi)容也比較豐富，因此信息門戶應(yīng)用內(nèi)容規(guī)劃整體思路可總結(jié)如下。

第一步，內(nèi)容梳理（聚合）：按照內(nèi)容的屬性維度和內(nèi)容的層級(jí)維度進(jìn)行內(nèi)容的梳理聚合，內(nèi)容屬性主要包括信息、知識(shí)、業(yè)務(wù)工作、系統(tǒng)集成和專業(yè)應(yīng)用等五個(gè)方面，而內(nèi)容的層級(jí)維度主要是根據(jù)企業(yè)的職責(zé)分工層次進(jìn)行分析。

第二步，布局分類：根據(jù)業(yè)界門戶系統(tǒng)常用的布局以及借鑒運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有平臺(tái)欄目建設(shè)的特點(diǎn)，對(duì)門戶布局進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的分類。

第三步，進(jìn)行“內(nèi)容——布局”的映射規(guī)則梳理，讓內(nèi)容的呈現(xiàn)具有一定的規(guī)律性，加強(qiáng)內(nèi)容呈現(xiàn)無(wú)序性的管理。

最終中國(guó)某移動(dòng)通信公司內(nèi)部信息門戶應(yīng)該具有以下特點(diǎn)。

唯一性，統(tǒng)一的信息訪問(wèn)渠道，滿足企業(yè)的需求。

集成性，與現(xiàn)有系統(tǒng)和信息的集成，滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的延展性。

個(gè)性化，個(gè)性化的應(yīng)用服務(wù)，滿足使用者的工作或愛(ài)好。

整體性，內(nèi)容分類和管理、協(xié)作與共享，企業(yè)對(duì)信息高層次的要求。

通過(guò)企業(yè)信息平臺(tái)使信息能上下（按業(yè)務(wù)）和左右（按管理）流動(dòng)，及時(shí)向用戶提供準(zhǔn)確的信息，支持企業(yè)運(yùn)作和管理，并提高生產(chǎn)力。

為一體化的信息化建設(shè)解決方案提供基礎(chǔ)，使企業(yè)信息門戶成為企業(yè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)而成為一項(xiàng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

真正成為企業(yè)的信息共享平臺(tái)；真正成為企業(yè)的協(xié)同工作平臺(tái)，在部門內(nèi)部創(chuàng)造更多的交流協(xié)作機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化和業(yè)務(wù)自動(dòng)化；真正成為企業(yè)的知識(shí)管理平臺(tái)，管理企業(yè)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、規(guī)范制度，提升企業(yè)知識(shí)資本。

2.內(nèi)部信息門戶系統(tǒng)一般模型

企業(yè)內(nèi)部信息門戶具體結(jié)構(gòu)主要包括四個(gè)層次：接入層、基礎(chǔ)層、核心層、應(yīng)用層。

（1）接入層

網(wǎng)絡(luò)和接入平臺(tái)包括省公司的局域網(wǎng)絡(luò)&廣域網(wǎng)絡(luò)、省公司與各級(jí)分公司的廣域網(wǎng)絡(luò)、省公司與集團(tuán)的廣域網(wǎng)絡(luò)等各種網(wǎng)絡(luò)接入環(huán)境與平臺(tái)。該平臺(tái)支持領(lǐng)導(dǎo)、員工通過(guò)多種接入途徑（Intranet/Internet、GPRS、PSTN/ISDN、SMS等），使用多種訪問(wèn)設(shè)備（個(gè)人電腦、PDA、移動(dòng)電話等），在任何時(shí)間、從任何地點(diǎn)訪問(wèn)展示平臺(tái)的信息內(nèi)容和應(yīng)用資源。

Internet接入：電信企業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、員工通過(guò)Internet訪問(wèn)統(tǒng)一信息展示平臺(tái)。

GPRS接入：電信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、員工通過(guò)GPRS網(wǎng)絡(luò)接入，訪問(wèn)統(tǒng)一信息展示平臺(tái)。

WLAN接入：電信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、員工通過(guò)WLAN接入相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)相應(yīng)接入線路訪問(wèn)統(tǒng)一信息展示平臺(tái)。

PSTN/ISDN接入：電信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、員工通過(guò)PSTN/ISDN網(wǎng)絡(luò)直接訪問(wèn)電信企業(yè)省公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)一信息展示平臺(tái)訪問(wèn)。

SMS接入：電信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、員工以短信方式通過(guò)網(wǎng)關(guān)接入電信企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)公文處理。

（2）基礎(chǔ)層

展示平臺(tái)包括訪問(wèn)安全、個(gè)性化展現(xiàn)、內(nèi)容應(yīng)用聚集等功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)統(tǒng)一信息平臺(tái)的各種應(yīng)用及信息內(nèi)容在展示層面進(jìn)行整合，并針對(duì)不同類型的信息為使用者提供個(gè)性化展示。

訪問(wèn)安全控制：提供展示平臺(tái)的身份認(rèn)證、信息傳輸加密及訪問(wèn)授權(quán)等功能。

統(tǒng)一展現(xiàn)管理：支持多種訪問(wèn)設(shè)備如臺(tái)式機(jī)/便攜機(jī)、PDA、移動(dòng)電話等；支持不同的信息瀏覽工具軟件，提供不同的信息展現(xiàn)描述格式，提供定制管理工具，實(shí)現(xiàn)信息格式的自動(dòng)轉(zhuǎn)換；提供個(gè)性化內(nèi)容展現(xiàn)、管理功能。

內(nèi)容應(yīng)用聚集：與訪問(wèn)安全控制和個(gè)性化展現(xiàn)管理功能相結(jié)合，在展示平臺(tái)中提供一定的訪問(wèn)處理手段，使不同角色/權(quán)限的用戶在角色/權(quán)限允許的范圍內(nèi)訪問(wèn)相應(yīng)的內(nèi)容和應(yīng)用資源。

（3）核心層

主要進(jìn)行訪問(wèn)安全控制和統(tǒng)一資源管理。

提供網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)安全、防病毒及數(shù)據(jù)安全/備份管理等功能，保證統(tǒng)一信息平臺(tái)的安全、可靠及高效運(yùn)行。

網(wǎng)絡(luò)管理/網(wǎng)絡(luò)安全：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電信企業(yè)全網(wǎng)的設(shè)備管理，包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控、設(shè)備故障的報(bào)警、設(shè)備配置的管理等功能。安裝配置防火墻設(shè)備隔離網(wǎng)段，防范非法訪問(wèn)和控制數(shù)據(jù)傳輸；通過(guò)安全監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)目標(biāo)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)段的監(jiān)控，防范非法訪問(wèn)的入侵。

系統(tǒng)管理/系統(tǒng)安全：實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控、故障分析和解決管理、集中系統(tǒng)故障報(bào)警，幫助IT管理人員診斷問(wèn)題的根源、防止過(guò)載、實(shí)現(xiàn)負(fù)載平衡等功能。通過(guò)對(duì)目標(biāo)設(shè)備的掃描，分析出可能存在的漏洞，為系統(tǒng)安全提供有效保障。

防病毒：通過(guò)防病毒軟件，控制電腦病毒的傳播和對(duì)系統(tǒng)破壞。

數(shù)據(jù)安全/備份管理：數(shù)據(jù)的安全是保證統(tǒng)一信息平臺(tái)運(yùn)行的基礎(chǔ)，包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全、數(shù)據(jù)傳輸安全、數(shù)據(jù)的一致性、以及有效合理的數(shù)據(jù)備份機(jī)制和策略。

（4）應(yīng)用層

內(nèi)部信息門戶的應(yīng)用層主要包括下列業(yè)務(wù)應(yīng)用和管理功能：主要業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)：包括企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理等；核心應(yīng)用系統(tǒng)：OA核心應(yīng)用公文流轉(zhuǎn)、企業(yè)電子郵件系統(tǒng)、門戶子系統(tǒng)、電子流管理以及信息共享管理系統(tǒng)構(gòu)成平臺(tái)的核心應(yīng)用；OA擴(kuò)展應(yīng)用：作為OA應(yīng)用的擴(kuò)展，逐步建成電子報(bào)銷、文書檔案等管理系統(tǒng)。

以上各類系統(tǒng)構(gòu)成了內(nèi)部信息門戶的應(yīng)用層，通過(guò)展示平臺(tái)展示內(nèi)容。需要說(shuō)明的是，對(duì)于BOSS、NMS等服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的生產(chǎn)系統(tǒng)，考慮其重要性和特殊性，不與統(tǒng)一信息平臺(tái)直接連接；有關(guān)數(shù)據(jù)信息通過(guò)統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng)與統(tǒng)一信息平臺(tái)的展示平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，實(shí)現(xiàn)信息展現(xiàn)，提供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)相關(guān)主管對(duì)信息查詢、分析的需求[11]。

（二）內(nèi)部信息門戶安全性策略

內(nèi)部信息門戶是企業(yè)各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)一集成的平臺(tái)，也是企業(yè)員工統(tǒng)一獲取企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)信的中心，系統(tǒng)的安全性將關(guān)聯(lián)著整個(gè)企業(yè)的流程運(yùn)作及業(yè)務(wù)的開(kāi)展，所以安全性是信息門戶建設(shè)的重點(diǎn)。

系統(tǒng)安全策略從應(yīng)用系統(tǒng)安全、操作系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、病毒防護(hù)四個(gè)方面來(lái)考慮。

1.應(yīng)用系統(tǒng)安全

門戶應(yīng)用系統(tǒng)的安全是最重要的，對(duì)于其安全性實(shí)行從客戶端、數(shù)據(jù)傳輸，到系統(tǒng)端的安全設(shè)計(jì)，基本應(yīng)包括身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)傳輸加密、數(shù)據(jù)和應(yīng)用訪問(wèn)安全控制等功能。

（1）身份認(rèn)證

門戶系統(tǒng)集成了企業(yè)內(nèi)各種應(yīng)用系統(tǒng)，因而要能提供“一次簽權(quán)”的登錄功能，從而訪問(wèn)整個(gè)門戶系統(tǒng)的信息及應(yīng)用系統(tǒng)，不需再做另外的登錄?！耙淮魏灆?quán)”解決企業(yè)IT框架中存在的認(rèn)證不統(tǒng)一問(wèn)題。同時(shí)可以結(jié)合數(shù)據(jù)認(rèn)證系統(tǒng)對(duì)類似財(cái)務(wù)或領(lǐng)導(dǎo)提供多種身份認(rèn)證手段，以保證系統(tǒng)用戶的安全合法。

（2）訪問(wèn)安全控制

采用通過(guò)利用目錄服務(wù)技術(shù)，將系統(tǒng)用戶、資源、及相應(yīng)的認(rèn)證和授權(quán)信息保存統(tǒng)一的目錄服務(wù)器中，為門戶系統(tǒng)提供統(tǒng)一的授權(quán)服務(wù)。從而保證企業(yè)內(nèi)不同角色用戶授予不同的信息，應(yīng)用訪問(wèn)權(quán)限，以確保系統(tǒng)的訪問(wèn)安全性。

（3）數(shù)據(jù)加解密

為了在數(shù)據(jù)的傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中保證數(shù)據(jù)的安全，數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上傳輸和存儲(chǔ)時(shí)應(yīng)該采用密文傳輸和存儲(chǔ)。因此在數(shù)據(jù)傳輸前要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密（SSL、PKL方式）。數(shù)據(jù)的發(fā)送方，都要對(duì)發(fā)送的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，同時(shí)接收端，在接收到數(shù)據(jù)時(shí)要對(duì)加密的數(shù)據(jù)進(jìn)行解密，然后才能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。

2.操作系統(tǒng)安全

應(yīng)用服務(wù)器主機(jī)的操作系統(tǒng)在安全性上應(yīng)該能夠達(dá)到C2安全級(jí)別（計(jì)算機(jī)安全等級(jí)，權(quán)限控制保護(hù)）。系統(tǒng)應(yīng)具備訪問(wèn)權(quán)限的識(shí)別和控制功能，對(duì)系統(tǒng)管理員必須授予不同級(jí)別的管理權(quán)限。要保證只有授權(quán)的人員或系統(tǒng)可以訪問(wèn)某種功能，獲取系統(tǒng)數(shù)據(jù)，有非法訪問(wèn)或系統(tǒng)安全性受到破壞時(shí)必須告警。

3.網(wǎng)絡(luò)安全

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的安全應(yīng)包括訪問(wèn)控制、檢查安全漏洞、攻擊監(jiān)控、加密通訊、備份和恢復(fù)等。訪問(wèn)控制，通過(guò)對(duì)特定網(wǎng)段、服務(wù)建立的訪問(wèn)控制體系，將絕大多數(shù)攻擊阻止在到達(dá)攻擊目標(biāo)之前；檢查安全漏洞，通過(guò)對(duì)安全漏洞的周期檢查。即使攻擊可到達(dá)攻擊目標(biāo)，也可使絕大多數(shù)攻擊無(wú)效；攻擊監(jiān)控，通過(guò)對(duì)特定網(wǎng)段、服務(wù)建立的攻擊監(jiān)控體系，可實(shí)時(shí)檢測(cè)出絕大多數(shù)攻擊，并采取響應(yīng)的行動(dòng)；加密通訊，主動(dòng)的加密通訊，可使攻擊者不能了解，修改敏感信息；備份和恢復(fù)，良好的備份和恢復(fù)機(jī)制，可在攻擊造成損失時(shí)，盡快地恢復(fù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)服務(wù)。

4.病毒防護(hù)

門戶由大量的用戶訪問(wèn)，防病毒應(yīng)是門戶的安全內(nèi)容建設(shè)的重點(diǎn)。門戶的防病毒系統(tǒng)能夠防止以http、https、郵件等多方式的病毒入侵。防病毒系統(tǒng)應(yīng)具有先進(jìn)的檢測(cè)、清除病毒的能力；病毒碼和掃描病毒引擎的自動(dòng)更新功能；并能夠提供報(bào)警機(jī)制等功能。

四、結(jié)論

企業(yè)信息門戶是企業(yè)信息化的里程碑，企業(yè)信息門戶是企業(yè)e化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略性方向。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始致力于企業(yè)信息門戶的建設(shè)和應(yīng)用開(kāi)展，通過(guò)采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)體系和服務(wù)架構(gòu)，逐步形成一整套完備的企業(yè)信息門戶建設(shè)的組件系統(tǒng)，形成了包括信息、知識(shí)管理、安全認(rèn)證、系統(tǒng)加密、權(quán)限管理、流程配置、決策支持等多種功能應(yīng)用，而且可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)時(shí)發(fā)展和業(yè)務(wù)應(yīng)用需要，采用“熱插拔”和定制開(kāi)發(fā)的方式，快速幫助企業(yè)建立信息和知識(shí)門戶。

“The Network is the computer——網(wǎng)絡(luò)就是計(jì)算機(jī)”，這是多年前SUN提出的概念，隨著B(niǎo)/S模式軟件的深入應(yīng)用，這句話的預(yù)見(jiàn)性正在日益顯現(xiàn)，基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件應(yīng)用正在成為一種趨勢(shì)，一個(gè)方向。企業(yè)信息門戶系統(tǒng)的深入應(yīng)用，正在大大加劇這種趨勢(shì)，并將成為這個(gè)方向上一個(gè)新的里程碑。

內(nèi)部信息門戶作為電信企業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，對(duì)電信企業(yè)應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的挑戰(zhàn)，保持前進(jìn)的動(dòng)力有著至關(guān)重要的作用，電信企業(yè)要不斷推進(jìn)企業(yè)信息門戶的發(fā)展，不斷提高、保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

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篇3

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)信息化中國(guó)電信

Abstract:There are endless opportunities of Chinas SMEs(Small and Medium Enterprises) information，it is an important driving force that helping SMEs achieve information promotes China Telecom into the blue ocean for transition.This paper analyzes the main dilemma of Chinas SMEs information，and makes related strategies to promote SMEs development in information technology based on the advantages and characteristics of China Telecoms information technology services to SEMs.

Keywords:SMEs(Small and Medium Enterprises)InfomationizationChina Telecom

1.引言

目前我國(guó)中小企業(yè)已經(jīng)超過(guò)4000萬(wàn)家，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%，成為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要力量。但總體來(lái)看，大多數(shù)企業(yè)信息化水平還只停留在“郵件系統(tǒng)+局域網(wǎng)”的初級(jí)階段。受此制約，許多中小企業(yè)管理、運(yùn)行效率低下，影響了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中小企業(yè)已經(jīng)不得不面對(duì)來(lái)自內(nèi)部管理、生產(chǎn)控制等多方面的挑戰(zhàn)。因此，如何通過(guò)信息化手段，有效解決中小企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中遇到的問(wèn)題，全面提升中小企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，已成為一個(gè)十分緊迫的課題。

中國(guó)電信是我國(guó)基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，也是我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)，具有經(jīng)濟(jì)的正外部性，對(duì)推進(jìn)和提升其他行業(yè)價(jià)值具有倍增效應(yīng)，其發(fā)展速度和效益必然會(huì)對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生輻射作用。中國(guó)電信具有集團(tuán)采購(gòu)和整合優(yōu)勢(shì)，通過(guò)與系統(tǒng)集成商及供應(yīng)商的合作，能贏得最低的經(jīng)營(yíng)成本，可以為中小企業(yè)提供較為經(jīng)濟(jì)的信息化方案，從而減少企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投資。因此針對(duì)目前中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀以及中國(guó)電信本身的優(yōu)劣勢(shì)，提出中國(guó)電信有效推進(jìn)中小企業(yè)信息化進(jìn)程的策略是非常必要和迫切的。

2.中小企業(yè)信息化內(nèi)容與困境

2.1中小企業(yè)信息化的內(nèi)容。中小企業(yè)信息化是指企業(yè)在作業(yè)、管理、經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域采用計(jì)算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息、技術(shù)、充分開(kāi)發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，逐步把先進(jìn)的管理理念和方法引入到管理流程中，提高管理效率和水平，促進(jìn)管理創(chuàng)新的過(guò)程。

從信息系統(tǒng)角度來(lái)看，中小企業(yè)信息化管理主要包括以下幾個(gè)方面［1］：一是營(yíng)銷管理信息化。建立覆蓋各銷售網(wǎng)點(diǎn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，將產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、客戶需求、市場(chǎng)變化等信息納入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控、調(diào)度、響應(yīng)和分析，最大限度地滿足客戶需求，不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)。二是采購(gòu)管理信息化。采購(gòu)管理實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各相關(guān)程序和權(quán)力的公開(kāi)、透明及有效制衡。三是財(cái)務(wù)管理信息化。企業(yè)內(nèi)部各單位使用統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理軟件，財(cái)會(huì)部門能同步得到采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的每一次業(yè)務(wù)活動(dòng)的信息，并實(shí)時(shí)進(jìn)行核算，提高會(huì)計(jì)核算速度。四是生產(chǎn)管理信息化。利用管理信息系統(tǒng)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)行動(dòng)態(tài)分析和監(jiān)控，以提高生產(chǎn)效率，并使產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量得以保證。五是人力資源管理信息化。此目標(biāo)是更好地進(jìn)行人力資源的發(fā)展和規(guī)劃。

2.2中小企業(yè)信息化的主要困境。我國(guó)中小企業(yè)大多意識(shí)到信息化的重要性，但中小企業(yè)信息化還處于起步階段，一方面企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了信息化的重要性，開(kāi)始著手推進(jìn)信息化進(jìn)程； 另一方面，又由于信息化有著投入較大、回收時(shí)間較長(zhǎng)的特點(diǎn)，因此我國(guó)中小企業(yè)信息化存在著以下兩大問(wèn)題：

2.2.1中小企業(yè)信息化存在成本困境。中小企業(yè)預(yù)算低、利潤(rùn)少，對(duì)于企業(yè)信息化投資的敏感程度遠(yuǎn)大于大企業(yè)。而目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上信息化軟件比較成熟的主要還是高端產(chǎn)品，面對(duì)的主要是大型企業(yè)，高昂的初始投入成本費(fèi)用以及后續(xù)的二次開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)更新和管理費(fèi)用，令許多中小企業(yè)望而卻步［2］。資金短缺是中小企業(yè)的普遍困難。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：15%的中小企業(yè)認(rèn)為資金不足是信息化建設(shè)中的障礙，多數(shù)中小企業(yè)更愿意把有限的資金投入到市場(chǎng)或研發(fā)上，以降低投資風(fēng)險(xiǎn)，這些都導(dǎo)致中小企業(yè)信息化整體水平難以提高。

2.2.2外部環(huán)境差，缺乏適合的信息化方案。由于中小企業(yè)管理程序較為靈活自主，所以變動(dòng)很大，管理程序的穩(wěn)定性差，這在很大程度上限制了企業(yè)管理軟件在中小企業(yè)中的應(yīng)用。另外我國(guó)目前市場(chǎng)上的中小企業(yè)信息化解決方案過(guò)于昂貴，38%的企業(yè)認(rèn)為沒(méi)有切實(shí)可行的解決方案。當(dāng)前為中小企業(yè)量身定做的管理軟件產(chǎn)品還不多，大部分不能很好滿足中小企業(yè)的實(shí)際需求，軟件企業(yè)對(duì)中小企業(yè)的后續(xù)服務(wù)也沒(méi)有跟上。國(guó)外企業(yè)管理軟件又存在“水土不服”等問(wèn)題，很難為中小企業(yè)所接受。以中小企業(yè)信息化為特長(zhǎng)的咨詢機(jī)構(gòu)極少，專業(yè)從事企業(yè)信息化工程監(jiān)理的機(jī)構(gòu)也太少，導(dǎo)致中小企業(yè)信息化項(xiàng)目質(zhì)量無(wú)法保證。

調(diào)查顯示，71%的企業(yè)希望運(yùn)營(yíng)商能夠提供企業(yè)信息化一攬子解決方案，23%的企業(yè)需要給予信息化方面專業(yè)的指導(dǎo)咨詢，15%的企業(yè)需要得到信息化建設(shè)項(xiàng)目的咨詢。此外，電子支付、信息安全、物流配送體系的滯后等問(wèn)題也是影響中小企業(yè)信息化水平的因素［3］。

3.中國(guó)電信推進(jìn)中小企業(yè)信息化的驅(qū)動(dòng)力

對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，我國(guó)中小企業(yè)信息化蘊(yùn)藏著無(wú)盡的機(jī)遇，幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化是助推中國(guó)電信進(jìn)入轉(zhuǎn)型藍(lán)海的重要?jiǎng)恿?，也是向“世界?jí)綜合信息服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)變的最好契機(jī)。中國(guó)電信啟動(dòng)中小企業(yè)信息化市場(chǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力主要來(lái)自于三個(gè)方面：首先是信息化進(jìn)程和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要；第二是來(lái)自于企業(yè)自身發(fā)展需求，從基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型必須要求電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)于中小企業(yè)客戶和市場(chǎng)；第三是用戶需求，隨著中國(guó)電信在商務(wù)領(lǐng)航的不斷發(fā)展，中小企業(yè)的信息化需求逐漸增加，并從單一的服務(wù)要求提供一體化的解決方案的服務(wù)［4］。

中國(guó)電信擁有優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)力量和強(qiáng)有力的研發(fā)隊(duì)伍，正在加快向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的步伐，致力于為行業(yè)用戶提供整體信息化方案。中國(guó)電信的行業(yè)信息化開(kāi)始于1994年，到2004年，服務(wù)框架已基本形成，能夠?yàn)榇罂蛻籼峁┬畔⒒鉀Q方案、內(nèi)容應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)外包等整體服務(wù)。目前，利用中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)組建的全國(guó)性信息應(yīng)用系統(tǒng)已超過(guò)兩百個(gè)，覆蓋銀行、證券、保險(xiǎn)、政府、企業(yè)、教育、跨國(guó)公司等行業(yè)。中國(guó)電信推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)主要可以體現(xiàn)為以下兩點(diǎn)：

3.1電信企業(yè)可以為中小企業(yè)信息化建立完善的社會(huì)服務(wù)體系。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于規(guī)模分散、技術(shù)薄弱、資金有限，所以要充分調(diào)動(dòng)、合理整合有關(guān)社會(huì)資源。而電信企業(yè)可以發(fā)揮技術(shù)輸出作用，組合軟件提供商、系統(tǒng)集成商、管理咨詢公司、工程監(jiān)利機(jī)構(gòu)的相關(guān)作用，逐步建立企業(yè)信息化支持、服務(wù)與保障體系，形成一個(gè)完善、誠(chéng)信、高效的企業(yè)信息化社會(huì)信息服務(wù)體系［5］。

3.2電信企業(yè)的集團(tuán)優(yōu)勢(shì)可以為中小企業(yè)提供較經(jīng)濟(jì)的信息化方案。成本困境是目前中小企業(yè)信息化的主要困難之一。而電信企業(yè)具有集團(tuán)采購(gòu)和整合優(yōu)勢(shì)，通過(guò)與系統(tǒng)集成商及供應(yīng)商的合作，贏得最低的經(jīng)營(yíng)成本，從而為企業(yè)提供最經(jīng)濟(jì)的信息化方案，減少企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投資。通過(guò)構(gòu)建信息化平臺(tái)，以 IT 采購(gòu)的方式，做各行各業(yè)的企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

4.中國(guó)電信推進(jìn)中小企業(yè)信息化服務(wù)的策略

中國(guó)電信總經(jīng)理王曉初今年初表示，公司正面臨3年轉(zhuǎn)型的攻堅(jiān)階段和關(guān)鍵期，機(jī)遇前所未有，挑戰(zhàn)前所未有，企業(yè)必須聚焦于客戶、緊抓市場(chǎng)商機(jī)、開(kāi)拓信息化藍(lán)海，方可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型新突破，躍上更高的目標(biāo)。針對(duì)我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)用的最新趨勢(shì)以及主要問(wèn)題，中國(guó)電信需推出相應(yīng)的服務(wù)策略。

4.1發(fā)揮中國(guó)電信在產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)作用，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的有效合作。中小企業(yè)信息化服務(wù)是 ICT、增值業(yè)務(wù)體系中最具市場(chǎng)潛力、運(yùn)營(yíng)商價(jià)值最大的一個(gè)環(huán)節(jié)。但同時(shí)運(yùn)營(yíng)商對(duì)此市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)也將面臨眾多的艱難險(xiǎn)阻，如用戶需求差異化導(dǎo)致的市場(chǎng)充分細(xì)分化，信息化本身的高技術(shù)、高知識(shí)含量的特點(diǎn)導(dǎo)致的產(chǎn)品體系復(fù)雜化等是電信中小企業(yè)信息化服務(wù)的重要特點(diǎn)與難點(diǎn)。中國(guó)電信擁有一個(gè)完整的鏈條，其環(huán)節(jié)包括設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成商、軟件開(kāi)發(fā)商、運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容提供商和用戶。過(guò)去，在窄帶話音通信時(shí)代，電信用戶、運(yùn)營(yíng)商、制造商構(gòu)成了簡(jiǎn)單的產(chǎn)業(yè)鏈。在如今的電信市場(chǎng)上，任何一個(gè)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商要想跨越整個(gè)鏈條，將每個(gè)環(huán)節(jié)都做好是不可能的。在推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中，我們需要產(chǎn)品供應(yīng)商的技術(shù)支持、運(yùn)營(yíng)商的包裝運(yùn)作、ICP的內(nèi)容提供、價(jià)值鏈終端用戶的認(rèn)可使用等要素［3］。價(jià)值鏈上的各相關(guān)主體只有分別著眼于自身的核心優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作共贏、規(guī)模運(yùn)作，才可能形成一個(gè)以電信運(yùn)營(yíng)商為核心的良性循環(huán)的價(jià)值鏈體系。要加強(qiáng)對(duì)渠道型合作伙伴的協(xié)調(diào)和管理，優(yōu)化營(yíng)銷渠道，配合企業(yè)有針對(duì)性地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷；加強(qiáng)與終端廠商合作，突破固網(wǎng)終端瓶頸，加快提供有線和無(wú)線融合，通信、計(jì)算機(jī)和家電融合的多樣化終端，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)中小企業(yè)信息化的有效服務(wù)以及中國(guó)電信本身的穩(wěn)定轉(zhuǎn)型。

中國(guó)電信自身并不進(jìn)行信息化配套產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，在中小企業(yè)信息化服務(wù)過(guò)程中，需要通過(guò)與聯(lián)盟中其它企業(yè)合作來(lái)完善與企業(yè)信息化相關(guān)的產(chǎn)品線。為了使產(chǎn)品線更加完整，中國(guó)電信需要進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的有效合作，并在聯(lián)盟內(nèi)部關(guān)鍵企業(yè)之間建立有效的業(yè)務(wù)分成模式，比如與提供 ASP解決方案的企業(yè)之間共同約定建立業(yè)務(wù)推廣和分成機(jī)制。另外我們可以采用業(yè)務(wù)外包等形式，通過(guò)我們電信公司的網(wǎng)絡(luò)為中小企業(yè)提供多種選擇的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)與多媒體應(yīng)用相結(jié)合的一攬子解決方案。根據(jù)中小企業(yè)的不同需求和承受能力，推出不同的信息化套餐品種供其選擇。

4.2整合現(xiàn)有的電信業(yè)務(wù)，更好地提升中小企業(yè)信息化水平。隨著中國(guó)電信經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，也為了滿足中小企業(yè)信息化服務(wù)的需求，中國(guó)電信進(jìn)入了全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和各種業(yè)務(wù)整合的階段。雖然目前中電信借助移動(dòng)業(yè)務(wù)與固網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合，加快業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的捆綁給電信的發(fā)展帶來(lái)了新的空間，但是目前電信業(yè)務(wù)的整合還存在著許多不足，難以滿足中小企業(yè)信息化的服務(wù)。

4.2.1當(dāng)前信息化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不夠明確，缺少業(yè)務(wù)的總體布局。由于缺乏業(yè)務(wù)的總體布局，用戶無(wú)法享受到自由選擇的樂(lè)趣，中電信也沒(méi)有能夠發(fā)揮多種業(yè)務(wù)的組合優(yōu)勢(shì)。增值業(yè)務(wù)核心價(jià)值并不明朗，撬動(dòng)市場(chǎng)的“殺手锏”應(yīng)用有待發(fā)現(xiàn)。應(yīng)用與內(nèi)容缺乏，在發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)很難找到切入點(diǎn)。因此，細(xì)分市場(chǎng)，貼近應(yīng)用，以多層次的業(yè)務(wù)滿足多層次的需求已成為當(dāng)務(wù)之急。

4.2.2在整合業(yè)務(wù)以及推廣全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)時(shí)，需進(jìn)一步明確分工，減少流程，梳理組織架構(gòu)。目前的組織架構(gòu)將使得各種服務(wù)依然散落在大市場(chǎng)部、個(gè)人客戶部、家庭客戶、政企客戶部、天翼公司、移動(dòng)終端公司、號(hào)百公司、信元公司等多個(gè)部門。部門之間的扯皮，推諉，消極，應(yīng)付等思想使得中國(guó)電信將很難提供令客戶滿意的“端到端的全流程服務(wù)”，最終降低客戶的感知，削弱了電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)地位，甚至?xí)霈F(xiàn)服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題找不到責(zé)任單位的現(xiàn)象。最為關(guān)鍵的是，在業(yè)務(wù)的界定，部門指標(biāo)的下達(dá)上由于部門指標(biāo)考核的因素，一些全業(yè)務(wù)性質(zhì)的套餐與產(chǎn)品方案將很難劃清收入來(lái)源與運(yùn)營(yíng)主體。使得全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)被削弱。

4.3提高中國(guó)電信IT的整體支撐水平。中國(guó)電信目前的信息化在企業(yè)管理中屬于木桶定律中描述的 “短板”，需要超常規(guī)發(fā)展。應(yīng)按照既滿足當(dāng)前發(fā)展需要，又著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、適度超前的原則，以建設(shè)新一代世界級(jí)企業(yè)信息化綜合平臺(tái)(CTG-MBOSS)為目標(biāo)，以中國(guó)電信企業(yè)信息化架構(gòu)為指導(dǎo)，加快企業(yè)信息化建設(shè)。為了更要的服務(wù)中小企業(yè)信息化，電信IT系統(tǒng)需要在技術(shù)架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理、基礎(chǔ)設(shè)施、組織與管控方面都做出改變。

4.3.1基于BSS系統(tǒng)的整合，加快EDA和BSS建設(shè)，抓緊建好數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，充分重視數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性，全面提升對(duì)市場(chǎng)分析研究和針對(duì)性營(yíng)銷的支撐能力。要加快企業(yè)的 IT 系統(tǒng)建設(shè)。當(dāng)前重點(diǎn)是要加快經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)建設(shè)，為前端營(yíng)銷人員裝上“眼睛”，同時(shí)要加快建設(shè)和完善 BSS 和 OSS 等支撐系統(tǒng)，更好地支撐前端的經(jīng)營(yíng)工作，以滿足中小企業(yè)信息化服務(wù)的要求［6］。

4.3.2實(shí)施IT系統(tǒng)需求流程管理和IT系統(tǒng)資源動(dòng)態(tài)管理。為了滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和信息化服務(wù)的需要，電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)常常面臨著業(yè)務(wù)部門頻繁的新增業(yè)務(wù)需求，導(dǎo)致了頻繁的系統(tǒng)升級(jí)和軟件版本的更新。建設(shè)需求流程管理模塊，對(duì)需求進(jìn)行規(guī)范管理，是解決需求實(shí)現(xiàn)要求快速、準(zhǔn)確、靈活與需求流水線長(zhǎng)、干系者多之間矛盾的一個(gè)有效途徑。需求流程管理模塊主要實(shí)現(xiàn)流程跟蹤、任務(wù)提醒、記錄查詢、系統(tǒng)升級(jí)管理以及版本管理等功能。

IT系統(tǒng)資源主要包括主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件資源及數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用軟件等軟件資源。要將對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)工作從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)和實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的科學(xué)規(guī)劃，實(shí)施系統(tǒng)資源的動(dòng)態(tài)管理就顯得尤為重要。要實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)資源的動(dòng)態(tài)管理，更好的提升電信IT整體支撐水平，應(yīng)做好建立動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)資源資料庫(kù)和建立資源變更操作工作流程這兩項(xiàng)工作。

4.3.3為了滿足中小企業(yè)信息化的要求，需要對(duì)現(xiàn)有孤立的信息源進(jìn)行整合，通過(guò)統(tǒng)一的信息化規(guī)劃，保證信息標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，滿足當(dāng)前發(fā)展需要的同時(shí)著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、適度超前，確保未來(lái)的系統(tǒng)能夠遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間的集成和信息共享，避免出現(xiàn)新的信息孤島。

4.4聚焦客戶，更有效地進(jìn)行中小企業(yè)信息化服務(wù)。中國(guó)電信集團(tuán)公司總經(jīng)理王曉初提出了中國(guó)電信的戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商。綜合信息服務(wù)提供商要求中國(guó)電信企業(yè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以客戶為中心，堅(jiān)持“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和精確化管理”，實(shí)行“網(wǎng)絡(luò)”和“業(yè)務(wù)”分類經(jīng)營(yíng)，積極與媒體、娛樂(lè)、信息內(nèi)容服務(wù)商合作，向客戶提供完整、綜合、高附加值的信息服務(wù)。聚焦客戶，針對(duì)客戶的需求不斷完善中電信各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)是有效服務(wù)中小企業(yè)信息化的關(guān)鍵之一。為了更好的聚焦客戶，真正實(shí)現(xiàn)電信“用心服務(wù)，用戶至上”的服務(wù)理念，提高中小企業(yè)信息化服務(wù)水平，應(yīng)重點(diǎn)做好以下一些工作。

4.4.1進(jìn)行中小企業(yè)客戶信息的分析?？蛻粜畔⒎治鍪峭ㄟ^(guò)對(duì)客戶信息和消費(fèi)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)、挖掘、分析，得出對(duì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷、市場(chǎng)細(xì)分、服務(wù)水平等有重要意義的關(guān)鍵信息，從而增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的靈敏反應(yīng)能力，提高用戶服務(wù)水平，達(dá)到提高客戶滿意度、增加企業(yè)盈利能力、提高市場(chǎng)占有率的目的。客戶信息分析過(guò)程包括以下三階段：客戶行為分析、重點(diǎn)客戶發(fā)現(xiàn)和效能評(píng)估［7］。

4.4.1.1客戶行為分析。①行為分組：根據(jù)客戶行為的不同劃分為不同的群體，各個(gè)群體有著明顯的行為特征。通過(guò)分組，可以更好地理解客戶，發(fā)現(xiàn)客戶的消費(fèi)規(guī)律。②客戶理解：將客戶在行為上的共性與已知資料結(jié)合起來(lái)，對(duì)客戶進(jìn)行具體分析。

4.4.1.2重點(diǎn)客戶發(fā)現(xiàn)。80%的利潤(rùn)來(lái)自 20%的客戶，重點(diǎn)客戶發(fā)現(xiàn)主要考慮以下方面：潛在客戶、交叉銷售、增量銷售和客戶保持。

4.4.1.3效能評(píng)估。效能評(píng)估是評(píng)估市場(chǎng)策劃和市場(chǎng)活動(dòng)能否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。

4.4.2定期與中小企業(yè)客戶進(jìn)行雙向溝通。電信可以定期抽調(diào)后端專業(yè)技術(shù)人員與前端營(yíng)銷人員或客戶經(jīng)理，相互配合，主動(dòng)與客戶溝通，讓客戶感覺(jué)到企業(yè)與用戶之間不僅僅是一種買賣關(guān)系，更多地體現(xiàn)為朋友關(guān)系。通過(guò)與客戶的溝通，使所有的用戶自覺(jué)成為電信產(chǎn)品推銷員、市場(chǎng)調(diào)查員、信息反饋員。每月上門走訪應(yīng)不少于1次。在于大客戶的接觸中，應(yīng)向大客戶宣傳各項(xiàng)電信信息化新業(yè)務(wù)，了解客戶的不同需求，掌握大客戶的消費(fèi)心理，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，把握客戶的未來(lái)信息化需求。另外客戶的走訪，通過(guò)溝通和交流，可以讓用戶多了解一些業(yè)務(wù)和技術(shù)，減少由于用戶知識(shí)缺乏而導(dǎo)致的投訴和申訴率。

另外電信的技術(shù)部門可以投入技術(shù)骨干力量，介入售前服務(wù)，前后端協(xié)同配合，為中小企業(yè)的信息化服務(wù)設(shè)計(jì)最優(yōu)消費(fèi)方案，設(shè)身處地為客戶利益著想，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)理念。比如網(wǎng)絡(luò)寬帶業(yè)務(wù)，要協(xié)助中小企業(yè)，使之對(duì)所需求的產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃和指導(dǎo)，合理的進(jìn)行消費(fèi)，為客戶節(jié)省資源，真正的做到服務(wù)客戶。

4.4.3實(shí)施個(gè)性化、差異化策略。當(dāng)前中小企業(yè)對(duì)通信的消費(fèi)需求已呈現(xiàn)出多元化、多層次、個(gè)性化的趨勢(shì)。電信競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，至少有兩家以上的運(yùn)營(yíng)商在爭(zhēng)奪市場(chǎng)，同時(shí)業(yè)務(wù)間的異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)更是如火如荼。在這種形勢(shì)下，中國(guó)電信若想取得中小企業(yè)信息化市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，就必須在個(gè)性化服務(wù)方面建立優(yōu)勢(shì)。畢竟在各運(yùn)營(yíng)商技術(shù)上已經(jīng)相差不大的情況下，誰(shuí)先搶得服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)贏得了客戶的信任，誰(shuí)就占了市場(chǎng)先機(jī)。因此，中國(guó)電信企業(yè)應(yīng)從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中解脫出來(lái)，不斷開(kāi)發(fā)新的、有個(gè)性的服務(wù)類型，今后的競(jìng)爭(zhēng)將是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。

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篇4

關(guān)鍵詞 供電企業(yè) 物業(yè)管理 創(chuàng)新發(fā)展

一、現(xiàn)階段供電企業(yè)物業(yè)管理存在的主要問(wèn)題

具體而言，現(xiàn)階段供電企業(yè)物業(yè)管理存在的主要問(wèn)題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先缺少專業(yè)的物業(yè)服務(wù)人員。物業(yè)管理是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，而其工作內(nèi)容則涵蓋十分廣泛，不僅包括人們生活的衣食住行，還包括環(huán)保、公共管理及房屋設(shè)計(jì)、規(guī)劃等等，所以需要了解房地產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)管理、法律等多個(gè)學(xué)科專業(yè)的復(fù)合型人才。但是現(xiàn)階段很多供電企業(yè)的物業(yè)管理人員多為下崗職工或轉(zhuǎn)崗職工，缺乏專業(yè)的、高素質(zhì)的物業(yè)管理人才。其次，物業(yè)管理收費(fèi)體系不合理，體制內(nèi)與體制外的業(yè)主存在隱形雙重收費(fèi)現(xiàn)象。供電企業(yè)物業(yè)業(yè)主通常包括兩種，一種是供電企業(yè)的內(nèi)部職工，另外一種則是外來(lái)業(yè)主，即外部人員以市場(chǎng)價(jià)格購(gòu)買入住的。盡管國(guó)家有相關(guān)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法，但是很多供電企業(yè)物業(yè)管理公司并未嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，未認(rèn)真履行相關(guān)職責(zé)，而供電企業(yè)也未進(jìn)行有效監(jiān)督；并且小區(qū)內(nèi)大部分都是體制內(nèi)業(yè)主，其本身就享受供電企業(yè)發(fā)放的潛在補(bǔ)貼，因此在物業(yè)管理化司制定相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，體制內(nèi)業(yè)主對(duì)這些不合規(guī)定的項(xiàng)目體會(huì)不深，很容易就會(huì)通過(guò)，所以難免出現(xiàn)一些亂收費(fèi)現(xiàn)象。最后，針對(duì)供電企業(yè)物業(yè)服務(wù)缺少有效的監(jiān)督機(jī)制。雖然我國(guó)電力體制改革不斷深入，但是很多供電企業(yè)仍然延用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的管理體制，相應(yīng)的物業(yè)公司內(nèi)部有較多職工，一個(gè)小區(qū)近三分之二均為體制內(nèi)業(yè)主，于是物業(yè)服務(wù)企業(yè)也會(huì)認(rèn)為自己的小區(qū)的主宰人員，缺乏相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)，小區(qū)內(nèi)一些公共設(shè)施出租收費(fèi)，在未征求業(yè)主同意的情況下對(duì)小區(qū)規(guī)劃、設(shè)施布置等隨意規(guī)劃。此外，物業(yè)管理單位的財(cái)務(wù)賬目透明度不足，而供電企業(yè)也未采取有效的審計(jì)監(jiān)管措施，導(dǎo)致物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高，存在多收費(fèi)、亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

二、當(dāng)前供電企業(yè)物業(yè)管理環(huán)境分析

1.政策環(huán)境

國(guó)家電網(wǎng)公司的成立、廠網(wǎng)分開(kāi)、主輔分離等均是電力體制改革不斷深入的體現(xiàn)，原本屬于供電企業(yè)輔業(yè)的物業(yè)公司也要面臨著市場(chǎng)化的考驗(yàn)，而這個(gè)過(guò)程中，由于供電企業(yè)物業(yè)管理公司在經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)方式、管理水平、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力與適應(yīng)能力等各方面均處于培育階段，因此市場(chǎng)化發(fā)展將是供電企業(yè)物業(yè)管理公司所面臨的巨大挑戰(zhàn)。此外，電網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步、管理水平的提升，主業(yè)人員的分流效率也越來(lái)越高，相應(yīng)的其工資水平、福利水平等均有所改善，對(duì)于物業(yè)管理公司而言，不僅增加了勞動(dòng)力成本，而且安置就業(yè)崗位的壓力也越來(lái)越大。

2.認(rèn)知程度

供電企業(yè)是我國(guó)的壟斷企業(yè)，相應(yīng)的企業(yè)員工也習(xí)慣于享受“大福利”的待遇，認(rèn)為不繳物業(yè)費(fèi)是“正常”的，或者即使繳納物業(yè)費(fèi)，也要求享受更加超值的服務(wù)；并且物業(yè)管理公司的職工屬于供電企業(yè)編制內(nèi)的“正式職工”，這些人對(duì)物業(yè)管理一線工作不習(xí)慣、不適應(yīng)，所以需要聘請(qǐng)大量的臨時(shí)人員，這又進(jìn)一步加重了供電企業(yè)物業(yè)管理的運(yùn)營(yíng)成本。

3.消費(fèi)需求

社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，供電企業(yè)職工對(duì)居住環(huán)境、保健需求等生活品質(zhì)的追求也越來(lái)越高，而對(duì)于供電企業(yè)而言，也要求物業(yè)管理公司所提供的服務(wù)與企業(yè)文化、企業(yè)的社會(huì)形象及品牌形象相適應(yīng)，相應(yīng)的，物業(yè)管理公司不僅要像普通物業(yè)管理公司那樣提供常規(guī)的物業(yè)服務(wù)，還要提供高層次的服務(wù)以滿足供電企業(yè)內(nèi)部職工的心理需求與精神需求。

4.同行業(yè)發(fā)展水平

經(jīng)過(guò)多年的探索、實(shí)踐、發(fā)展，社會(huì)化物業(yè)管理企業(yè)由于引進(jìn)了先進(jìn)的管理理念、完善的服務(wù)方式、合理的人員結(jié)構(gòu)，其市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力及營(yíng)運(yùn)能力相對(duì)更強(qiáng)；相比之下，供電企業(yè)內(nèi)部的物業(yè)管理公司由于長(zhǎng)期處于體制保護(hù)中，所以缺乏必要的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，一旦失去供電企業(yè)對(duì)其提供的政策扶持與市場(chǎng)保護(hù)，則會(huì)面臨著市場(chǎng)的淘汰，發(fā)展更是無(wú)從談起。據(jù)了解，我國(guó)很多供電企業(yè)內(nèi)部的物業(yè)管理公司，均在不同程度的從福利型管理模式向市場(chǎng)管理模式過(guò)渡，雖然發(fā)展愿景很好，但這恰恰證明了現(xiàn)階段供電企業(yè)要實(shí)現(xiàn)主輔分離、實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)內(nèi)部物業(yè)公司市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)還缺乏必要的條件。

三、實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展的策略

1.提高物業(yè)管理服務(wù)模式的專業(yè)水平

隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)內(nèi)部的物業(yè)管理也必須遵循市場(chǎng)原則，接受市場(chǎng)考驗(yàn)，將自身的優(yōu)勢(shì)資源充分發(fā)揮出來(lái)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向開(kāi)展多樣化的經(jīng)營(yíng)模式與服務(wù)方式；多多學(xué)習(xí)借鑒世界上一些先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)管理理念，從企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行管理創(chuàng)新，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部建設(shè)；從內(nèi)部開(kāi)始進(jìn)行大刀闊斧的改革，對(duì)公司管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整；采用外引內(nèi)招的辦法加強(qiáng)人力資源隊(duì)管理隊(duì)伍的建設(shè)，引進(jìn)專業(yè)人才，開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，全面提升管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，摒棄以往“誰(shuí)開(kāi)發(fā)、誰(shuí)管理”的本位主義管理模式?？梢酝ㄟ^(guò)公開(kāi)招標(biāo)讓更專業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)入駐小區(qū)，促使小區(qū)內(nèi)形成一個(gè)良好、和諧、以人為本的服務(wù)氛圍。

2.加強(qiáng)監(jiān)督與管理

物業(yè)監(jiān)督管理部門要以相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)為依據(jù)，對(duì)供電企業(yè)物業(yè)管理公司進(jìn)行全面監(jiān)督與管理，比如檢查其是否定期維修、維護(hù)房屋及相關(guān)配套設(shè)施，供電企業(yè)選擇物業(yè)公司的過(guò)程是否公正、透明，是否成立了業(yè)主委員會(huì)，監(jiān)督審查相關(guān)從業(yè)人員的資質(zhì)，保證物業(yè)收費(fèi)的合理性；對(duì)物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)情況進(jìn)行全過(guò)程審計(jì)。針對(duì)供電企業(yè)物業(yè)管理公司執(zhí)行專業(yè)、科學(xué)的考核指標(biāo)體系，通過(guò)可量化的指標(biāo)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量做出評(píng)價(jià)；調(diào)動(dòng)業(yè)主的監(jiān)督管理力量，開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)、電話、手機(jī)短信、設(shè)置專門的部門等多個(gè)渠道，便于業(yè)主對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行監(jiān)督，提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的效率；如果物業(yè)管理單位多次違規(guī)，則要遵循從嚴(yán)處理的原則。

3.對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)行為予以規(guī)范

供電企業(yè)物業(yè)管理公司要對(duì)自身服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)過(guò)程做出明確定位，從觀念上強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，促使物業(yè)服務(wù)向著規(guī)范化、專業(yè)化、高質(zhì)量的方向發(fā)展。物管公司要一改傳統(tǒng)模式中在供電企業(yè)扶持下形成的“優(yōu)越感”，認(rèn)識(shí)到自己與小區(qū)業(yè)主是“服務(wù)與被服務(wù)”的關(guān)系，小區(qū)業(yè)主是自身的服務(wù)對(duì)象，也是公司經(jīng)營(yíng)、發(fā)展之根本。物管公司與小區(qū)業(yè)主不是管理與被管理的關(guān)系，二者具有平等的權(quán)利與義務(wù)，因此物業(yè)管理企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念，從上到下樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，以業(yè)主需求為中心、以市場(chǎng)化發(fā)展為導(dǎo)向，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，滿足業(yè)主需求。保證自身的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到“熱情周到、耐心細(xì)致、應(yīng)對(duì)快捷”的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，最大程度上獲得業(yè)主的認(rèn)可、理解與支持。此外，還要在公司內(nèi)部建立一套完善、科學(xué)、規(guī)范的物業(yè)服務(wù)管理制度，財(cái)務(wù)管理方面各項(xiàng)收支要做到公開(kāi)透明，定期或不定期的由第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，以便業(yè)主清楚了解各項(xiàng)服務(wù)收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。

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篇5

關(guān)鍵字協(xié)同商務(wù)信息化商業(yè)戰(zhàn)略信息共享

協(xié)同商務(wù)是在企業(yè)內(nèi)部信息化和電子商務(wù)向縱深發(fā)展基礎(chǔ)上出現(xiàn)的，它是新管理理念和商務(wù)手段，協(xié)同商務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是無(wú)阻礙溝通和商務(wù)過(guò)程的協(xié)同。協(xié)同商務(wù)通過(guò)電子化，使企業(yè)能夠內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同，將所有利益相關(guān)者、企業(yè)部門、不同應(yīng)用系統(tǒng)的信息整合到統(tǒng)一的渠道，實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)、跨地域、跨時(shí)間的聯(lián)合協(xié)同作戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理和信息獲取與共享的一體化，為用戶提供個(gè)性化的信息獲取服務(wù)，整合商務(wù)流程，縮短執(zhí)行時(shí)間，提高整個(gè)商業(yè)價(jià)值鏈的整體運(yùn)作效率。

1企業(yè)信息化的發(fā)展階段

美國(guó)GartnerGroup咨詢公司對(duì)于信息技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展與趨勢(shì)，作出了三階段劃分：

第一階段，企業(yè)內(nèi)部信息化應(yīng)用。主要是以ERP為代表的單個(gè)企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用。ERP是面向交易的管理系統(tǒng)，通過(guò)重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，并且加速了財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)。但是由于受IT技術(shù)發(fā)展的限制，原本是解決企業(yè)的供應(yīng)鏈管理的ERP系統(tǒng)，難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，企業(yè)之間難以通過(guò)信息的有效溝通，協(xié)同對(duì)市場(chǎng)做出快速反應(yīng)。即使是在跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)內(nèi)部也往往由于系統(tǒng)運(yùn)行成本過(guò)高而難以建立企業(yè)一體化應(yīng)用。

第二階段，企業(yè)外部信息化應(yīng)用。由于Internet的問(wèn)世和普及，電子商務(wù)成為了信息技術(shù)的主流應(yīng)用。這一階段基于Web技術(shù)的ERP系統(tǒng)為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制，為企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理提供了可能。這時(shí)的ERP系統(tǒng)主要分兩個(gè)方向向外擴(kuò)展：一是基于Internet網(wǎng)絡(luò)的采購(gòu)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的網(wǎng)上采購(gòu)業(yè)務(wù)管理，包括網(wǎng)上采購(gòu)、競(jìng)購(gòu)與拍賣和反拍賣等。二是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM，它定位于成品的整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程的管理，包括市場(chǎng)活動(dòng)、營(yíng)銷過(guò)程與售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)管理。

第三階段，協(xié)同商務(wù)。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)界和IT界已尋求到一種比B2B更好的運(yùn)作模式——協(xié)同商務(wù)。協(xié)同商務(wù)，是指企業(yè)利用前沿技術(shù)所提供的一整套跨企業(yè)合作的能力，得以更有效的管理當(dāng)今錯(cuò)綜復(fù)雜的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。他幫助企業(yè)同其關(guān)鍵的交易伙伴們共享業(yè)務(wù)流程、決策、作業(yè)程序和數(shù)據(jù)，共同開(kāi)發(fā)全新的產(chǎn)品、市場(chǎng)和服務(wù)，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于ERP的著眼于企業(yè)內(nèi)部的資源共享，協(xié)同商務(wù)則更關(guān)注企業(yè)內(nèi)外交易各方的同步作業(yè)。

2協(xié)同商務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用

實(shí)踐證明，核心企業(yè)通過(guò)協(xié)同商務(wù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與供應(yīng)商之間的雙贏，提高了對(duì)市場(chǎng)需求的響應(yīng)速度，降低了滿足客戶個(gè)性化需求的總成本；提高了產(chǎn)品質(zhì)量和降低了庫(kù)存；減少了不增值的管理成本。而處于供應(yīng)鏈中的提供配套產(chǎn)品和服務(wù)的中小型企業(yè)，通過(guò)協(xié)同商務(wù)與大企業(yè)長(zhǎng)期合作，提高管理水平并借力發(fā)展。協(xié)同商務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用包含內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同兩種。

2.1推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部管理發(fā)展

內(nèi)部協(xié)同是指企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同，包括各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同、不同的業(yè)務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)之間的協(xié)同和各種資源約束的協(xié)同。

在協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中，人力資源和工作流程模塊是強(qiáng)相聯(lián)的，統(tǒng)一協(xié)同調(diào)配為企業(yè)的運(yùn)作服務(wù)；各職能部門是強(qiáng)相關(guān)的，協(xié)同工作才能使企業(yè)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。此時(shí)協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)可以從財(cái)務(wù)、銷售、采購(gòu)、物流、供應(yīng)鏈、網(wǎng)上銷售等應(yīng)用系統(tǒng)提取各類數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析加工，將企業(yè)不同時(shí)期開(kāi)發(fā)、分散在不同的軟硬件平臺(tái)上的信息系統(tǒng)整合，提供高度的信息透明度與實(shí)時(shí)性，然后根據(jù)設(shè)定的工作流，發(fā)送給各有關(guān)部門或人員，使管理人員隨時(shí)了解整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作，既可以從宏觀面觀察企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，又可以深入細(xì)節(jié)了解企業(yè)，還能夠在協(xié)同商務(wù)的智能化數(shù)據(jù)分析幫助下，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，給出建議，使企業(yè)緊跟、甚至超前于市場(chǎng)的需求變化，快速做出正確的決策，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2推動(dòng)企業(yè)間的互利和發(fā)展

外部協(xié)同是指在行業(yè)價(jià)值鏈中，上下游企業(yè)間的協(xié)同。

企業(yè)信息的提供者也是需求者。Internet技術(shù)的成熟，使協(xié)同商務(wù)平臺(tái)能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)外部各種相對(duì)分散、獨(dú)立的信息及應(yīng)用無(wú)縫地集成到一起，實(shí)現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換。需求者各取所需，強(qiáng)化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈。例如：幫助客戶服務(wù)和市場(chǎng)銷售人員更好地查看信息、管理及服務(wù)，提高整體客戶滿意度，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為需求者開(kāi)設(shè)門戶，根據(jù)其要求設(shè)置并提供個(gè)性化應(yīng)用，以不同的級(jí)別和權(quán)限進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，參與到企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈的運(yùn)作中。這種完全基于Web的瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，方便隨時(shí)隨地訪問(wèn)系統(tǒng)，整個(gè)企業(yè)可以跨地域、跨時(shí)間地在一起協(xié)同工作。使決策者及業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)，使企業(yè)的視野從事務(wù)性和技術(shù)性的角度提升到了經(jīng)營(yíng)模式的高度。

3協(xié)同商務(wù)成功的關(guān)鍵因素

作為新興的管理理念、軟件、服務(wù)，協(xié)同商務(wù)所要達(dá)到的最終目的就是協(xié)調(diào)多個(gè)企業(yè)之間的關(guān)系，在多個(gè)戰(zhàn)略合作伙伴之間，完成協(xié)同開(kāi)發(fā)、協(xié)同制造直至協(xié)同服務(wù)。因此，協(xié)同商務(wù)在企業(yè)中實(shí)施后將為企業(yè)帶來(lái)了許多變化和影響，企業(yè)必須重新審視企業(yè)本身、供應(yīng)商、合作伙伴，客戶與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系與內(nèi)外部環(huán)境，以達(dá)成最佳優(yōu)勢(shì)。成功實(shí)施協(xié)同商務(wù)的關(guān)鍵因素包括以下三個(gè)方面。

3.1協(xié)同商務(wù)是一種商業(yè)戰(zhàn)略

協(xié)同商務(wù)不僅僅是一套信息系統(tǒng)。大多數(shù)企業(yè)一直把協(xié)同商務(wù)僅僅當(dāng)作一套信息系統(tǒng)，這也是協(xié)同商務(wù)至今仍然無(wú)法獲得廣泛應(yīng)用的主要原因。在協(xié)同商務(wù)中的核心企業(yè)應(yīng)該將“實(shí)現(xiàn)與上下游合作伙伴的信息共享，謀求更好的合作，用以創(chuàng)造更多的共同利益”列入企業(yè)今后的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并指定高層全程負(fù)責(zé)協(xié)同商務(wù)的項(xiàng)目過(guò)程。由于協(xié)同的主體不僅僅是企業(yè)本身，還包括供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及其它合作伙伴，核心企業(yè)應(yīng)該與主要的合作伙伴建立聯(lián)合項(xiàng)目組，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍和方法進(jìn)行清晰的定義，取得共識(shí)，并共同承擔(dān)協(xié)同商務(wù)的實(shí)現(xiàn)。把協(xié)同商務(wù)列入企業(yè)的戰(zhàn)略，這是協(xié)同商務(wù)成功的前提。

3.2共同的商業(yè)利益是基礎(chǔ)

共同的商業(yè)利益是企業(yè)間合作的基礎(chǔ)，要與上下游合作伙伴之間實(shí)現(xiàn)商務(wù)的協(xié)同，“共贏”是最根本的保障。所以對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要有充分的價(jià)值點(diǎn)來(lái)說(shuō)服上下游合作伙伴，共同承擔(dān)協(xié)同商務(wù)的建設(shè)。

對(duì)于上游供應(yīng)商而言，協(xié)同商務(wù)價(jià)值點(diǎn)在于企業(yè)能夠及時(shí)提供原料庫(kù)的數(shù)據(jù)信息，甚至讓供應(yīng)商來(lái)管理自己的庫(kù)存，這可以在很大程度上降低供應(yīng)商銷售預(yù)測(cè)的不準(zhǔn)確。而企業(yè)也可以從供應(yīng)商那里及時(shí)獲得原材料的價(jià)格變動(dòng)、技術(shù)發(fā)展、質(zhì)量等信息，甚至可以參與供應(yīng)商的配件設(shè)計(jì)，更好地符合客戶的需求。

對(duì)于下游經(jīng)銷商而言，協(xié)同商務(wù)的價(jià)值點(diǎn)在于企業(yè)可以及時(shí)提供成品的庫(kù)存乃至生產(chǎn)信息，幫助經(jīng)銷商及時(shí)響應(yīng)客戶的需求。而企業(yè)則可以從經(jīng)銷商及時(shí)獲取庫(kù)存信息、客戶需求變化信息等，快速調(diào)整自己的生產(chǎn)策略。

3.3信息共享是核心

信息共享是協(xié)同的主要途徑，也是協(xié)同商務(wù)的核心。但迄今為止，企業(yè)信息共享一直都是異常的困難。例如，經(jīng)銷商終端的數(shù)據(jù)采集就是令很多企業(yè)頭痛的一件事。出于商業(yè)機(jī)密等考慮，很多經(jīng)銷商都拒絕提供這一數(shù)據(jù)。

共同的商業(yè)利益是協(xié)同的基礎(chǔ)，但信任也是影響各方合作的重要因素之一，各方信任的程度是影響信息共享程度的重要因素。對(duì)于信任問(wèn)題的解決，絕非一朝一夕的事，這取決于核心企業(yè)與各個(gè)經(jīng)銷商以往的合作以及企業(yè)的信譽(yù)，需要企業(yè)與各方不斷地溝通，以及相應(yīng)的法律保障等措施才能解決。

參考文獻(xiàn)

1王全勝.電子商務(wù)原理[M].北京：北京大學(xué)出版社，2002

2黃敏學(xué).電子商務(wù)[M].北京：高等教育出版社，2001

篇6

一、企業(yè)信息化的內(nèi)涵

企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)、管理和決策、研究和開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)和銷售等各個(gè)方面全面應(yīng)用信息技術(shù),建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò),通過(guò)對(duì)信息和知識(shí)資源的有效開(kāi)發(fā)利用,調(diào)整或重構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式,服務(wù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。

作為信息時(shí)代的產(chǎn)物,企業(yè)信息化與企業(yè)的管理和先進(jìn)的信息技術(shù)密切聯(lián)系,有著豐富而復(fù)雜的內(nèi)涵,簡(jiǎn)要地說(shuō),主要包括以下三個(gè)方面:

1.企業(yè)信息化是一個(gè)覆蓋整個(gè)企業(yè)的龐大系統(tǒng)工程,從材料的采購(gòu)到生產(chǎn)、銷售,從研究開(kāi)發(fā)到高層決策,無(wú)一不是企業(yè)信息化所涉及的領(lǐng)域,即企業(yè)信息化是一個(gè)涉及企業(yè)方方面面的大型系統(tǒng)工程。

2.企業(yè)信息化主要由三個(gè)部分組成:①全面應(yīng)用信息技術(shù),建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò);②對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā)利用;③調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式。企業(yè)信息化必須利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā),以至調(diào)整業(yè)務(wù)模式,提高效率,降低成本、提高決策的質(zhì)量、加快對(duì)外部變化的反應(yīng),提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.企業(yè)信息化的目標(biāo)非常明確:提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)服務(wù)。企業(yè)信息化不是為了裝點(diǎn)門面,也不是新技術(shù)的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)。它是企業(yè)整體戰(zhàn)略中的一部分,與企業(yè)所有的目標(biāo)結(jié)合為一體。

二、企業(yè)信息化的結(jié)構(gòu)分析

1.在企業(yè)信息化的三個(gè)構(gòu)成內(nèi)容中,信息技術(shù)是企業(yè)信息化的前提條件。自計(jì)算機(jī)誕生以來(lái),信息技術(shù)得到了高速發(fā)展,主要包括:網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助制造、自動(dòng)控制技術(shù)、自動(dòng)存儲(chǔ)技術(shù)、自動(dòng)運(yùn)輸設(shè)備、自動(dòng)輸入設(shè)備以及各種輔助設(shè)備和大量軟件等。信息技術(shù)的不斷成熟,給我們實(shí)施企業(yè)信息化提供了更多的工具和豐富的手段。合理地采用信息技術(shù),為企業(yè)建立一個(gè)安全高效的信息平臺(tái),讓企業(yè)的各種信息得到及時(shí)的反映和正確的處理,是企業(yè)信息化成功的先決條件和有力保證。

2.信息是基礎(chǔ)。曾認(rèn)為,采用信息技術(shù)越先進(jìn)的企業(yè),其企業(yè)信息化也越好,現(xiàn)在看來(lái)這個(gè)觀點(diǎn)過(guò)于片面。對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)和未來(lái)發(fā)展直接產(chǎn)生影響的其實(shí)是信息,因此,能否為各個(gè)信息使用者提供完整、正確、及時(shí)、適用的信息,是企業(yè)能夠正確處理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的各項(xiàng)問(wèn)題,以及能否正確估計(jì)形勢(shì)和判斷未來(lái)的基礎(chǔ)。而信息能否滿足完整性、正確性、及時(shí)性、適用性(以下簡(jiǎn)稱“四性”)也成為企業(yè)建設(shè)信息化成果的主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

3.企業(yè)信息化能否取得成功,還取決于企業(yè)信息化的出發(fā)點(diǎn)。根據(jù)一些實(shí)施案例可以得出以下結(jié)論:因?yàn)槟稠?xiàng)技術(shù)的先進(jìn),而實(shí)施企業(yè)信息化,其成功的幾率將非常小;因?yàn)楣芾沓霈F(xiàn)了問(wèn)題或瓶頸,需要采用信息化來(lái)解決問(wèn)題,其成功的幾率將比較大。兩種不同的出發(fā)點(diǎn),代表了企業(yè)實(shí)施企業(yè)信息化的決心有多大。以管理作為出發(fā)點(diǎn),企業(yè)進(jìn)行改革的力度將比較大,遇到困難時(shí),也不會(huì)輕易退縮。同時(shí),也表示企業(yè)追求的目標(biāo),不僅僅是采用新技術(shù)、提高工作效率,而是必須解決管理中存在的問(wèn)題,將管理水平提高到一個(gè)更高的層面。所以,管理既是企業(yè)信息化的動(dòng)力,又是其歸宿。

三、我國(guó)企業(yè)信息化的發(fā)展?fàn)顩r

我國(guó)的企業(yè)信息化起步較晚,但發(fā)展較快。尤其是近年來(lái),隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng),企業(yè)的不斷發(fā)展,以及與世界經(jīng)濟(jì)的接軌,許多企業(yè)投入了大量的人力和物力,開(kāi)展本企業(yè)的信息化工作,使我國(guó)的企業(yè)信息化進(jìn)入了一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)期。

根據(jù)1999年對(duì)我國(guó)100家大型企業(yè)的信息化建設(shè)調(diào)查顯示,這100家企業(yè)在信息化方面累計(jì)投入了300億元,這與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)比較也許還很少,但與我國(guó)1999年以前的情況比較,還是有了較大的改善。進(jìn)入21世紀(jì),我國(guó)的企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)開(kāi)始從大型企業(yè)走向中型企業(yè),甚至是一些小型企業(yè)。通過(guò)各個(gè)省市的企業(yè)信息化調(diào)研報(bào)告可以看出,目前實(shí)施企業(yè)信息化的企業(yè)數(shù)量以及企業(yè)在信息化方面的投資都有了較大幅度的提高。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,建設(shè)企業(yè)信息化,顯得越來(lái)越迫切和必要。

四、企業(yè)信息化賦予會(huì)計(jì)電算化新的使命

會(huì)計(jì)電算化是對(duì)應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的通俗名稱,是“電子計(jì)算機(jī)在會(huì)計(jì)中的應(yīng)用”的代名詞。另外,也將會(huì)計(jì)電算化稱為“電算會(huì)計(jì)”、“電子數(shù)據(jù)處理會(huì)計(jì)”等。

實(shí)際上,會(huì)計(jì)電算化就是利用計(jì)算機(jī)作為運(yùn)算工具,融系統(tǒng)論、信息論、控制論及會(huì)計(jì)理論和方法于一體,實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的記錄、計(jì)算、分析、預(yù)測(cè),為核算、考核、控制和規(guī)劃再生產(chǎn)過(guò)程提供經(jīng)濟(jì)信息。隨著我國(guó)企業(yè)信息化事業(yè)的不斷發(fā)展,對(duì)會(huì)計(jì)電算化提出了以下新的要求:

1.會(huì)計(jì)電算化必須實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)信息化。企業(yè)信息化的不斷發(fā)展,而僅僅對(duì)會(huì)計(jì)實(shí)施電算化已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足各方對(duì)財(cái)務(wù)信息的需求,會(huì)計(jì)電算化必須覆蓋整個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)流,成為企業(yè)的財(cái)務(wù)信息處理的中心。

2.會(huì)計(jì)電算化必須服務(wù)于企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo),與企業(yè)信息化系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合。企業(yè)信息化涉及諸多的信息系統(tǒng),為了取得全面的財(cái)務(wù)信息和財(cái)務(wù)相關(guān)信息,要求會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)與企業(yè)其他信息系統(tǒng)保持一致,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息與企業(yè)的其他信息無(wú)縫連接,融為一體,構(gòu)成企業(yè)的信息基礎(chǔ)。

3.會(huì)計(jì)電算化必須加強(qiáng)信息的處理,使財(cái)務(wù)信息全面滿足“四性”。作為企業(yè)信息化成果的主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),“四性”也是對(duì)財(cái)務(wù)信息的要求。所以,強(qiáng)化會(huì)計(jì)電算化對(duì)財(cái)務(wù)信息的處理、加工能力,使財(cái)務(wù)信息能最大限度地滿足各個(gè)方面的需求,也就成為了會(huì)計(jì)電算化所追求的目標(biāo)。

五、會(huì)計(jì)電算化的發(fā)展歷程

改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)會(huì)計(jì)電算化保持了一種高速發(fā)展的態(tài)勢(shì),究其原因在于會(huì)計(jì)電算化有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì):一是會(huì)計(jì)工作是一個(gè)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中非常重要的環(huán)節(jié),會(huì)計(jì)工作的好壞直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策;二是國(guó)家對(duì)會(huì)計(jì)軟件市場(chǎng)進(jìn)行了規(guī)范,形成了一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境,使得會(huì)計(jì)軟件呈現(xiàn)出一片繁榮的景象;三是會(huì)計(jì)電算化需要的投入較低,其硬件方面主要需要的是計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施以及一些輔助設(shè)備。投資基本保持在幾十萬(wàn)元左右,絕大多數(shù)企業(yè)都能承受。

在這些有利的條件下,會(huì)計(jì)電算化的發(fā)展得到了強(qiáng)有力的支持,具體地說(shuō),我國(guó)的會(huì)計(jì)電算化發(fā)展主要分為以下幾個(gè)階段:

1.起步階段(1982年以前):我國(guó)第一臺(tái)計(jì)算機(jī)誕生于1958年,從那時(shí)起到20世紀(jì)70年代中期,主要是用于科學(xué)技術(shù)工作。在這一階段中,主要是進(jìn)行一些探索和試驗(yàn)。

2.推廣應(yīng)用階段(1983年到1988年):從20世紀(jì)80年代起,由于微型計(jì)算機(jī)的出現(xiàn),使計(jì)算機(jī)技術(shù)得以普及。據(jù)財(cái)政部對(duì)全國(guó)3萬(wàn)多家單位的調(diào)查表明,至1988年3月,已有14%的單位開(kāi)展了會(huì)計(jì)電算化工作。

3.普及提高階段(1988年到現(xiàn)在):一些行業(yè)主管部門通過(guò)組織開(kāi)發(fā)通用會(huì)計(jì)軟件,減少了開(kāi)發(fā)費(fèi)用,同時(shí)也加快了會(huì)計(jì)電算化的進(jìn)程。與此同時(shí),一些商品化會(huì)計(jì)軟件公司也紛紛建立,逐步形成了商品化會(huì)計(jì)軟件市場(chǎng)。

六、會(huì)計(jì)電算化面臨的問(wèn)題

會(huì)計(jì)電算化雖然得到了較快的發(fā)展,但也存在著以下許多問(wèn)題:

1.覆蓋范圍太小。通過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)電算化的分析可以看出,會(huì)計(jì)電算化主要是在會(huì)計(jì)工作中使用計(jì)算機(jī)技術(shù),即會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)化。其處理的對(duì)象是會(huì)計(jì)數(shù)據(jù),其處理的范圍基本上局限于會(huì)計(jì)部門內(nèi)部。而財(cái)務(wù)信息遍布整個(gè)企業(yè),涉及企業(yè)中許多相關(guān)部門,如采購(gòu)部門、人力資源部門、銷售部門、生產(chǎn)部門、運(yùn)輸部門等。正是這些部門,構(gòu)成了企業(yè)財(cái)務(wù)信息的產(chǎn)生、傳遞和變化的過(guò)程。會(huì)計(jì)部門只是財(cái)務(wù)信息的最后處理者,會(huì)計(jì)電算化也只是對(duì)已經(jīng)形成的財(cái)務(wù)信息進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理,滿足企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)信息的需求。

2.會(huì)計(jì)電算化容易成為信息孤島。許多企業(yè)實(shí)施會(huì)計(jì)電算化后,企業(yè)信息化工作就處于停頓狀態(tài),沒(méi)有及時(shí)開(kāi)展其他系統(tǒng)的建設(shè)。如:服務(wù)于生產(chǎn)的制造系統(tǒng)、服務(wù)于倉(cāng)儲(chǔ)的自動(dòng)存儲(chǔ)系統(tǒng)、服務(wù)于管理的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、服務(wù)于決策的決策支持系統(tǒng)等。有的企業(yè)雖然也在開(kāi)展其他系統(tǒng)的建設(shè)工作,但由于缺乏整體的規(guī)劃,沒(méi)有用企業(yè)信息化的觀點(diǎn)來(lái)統(tǒng)一指揮信息化工作,造成各個(gè)系統(tǒng)與會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一和不一致,使會(huì)計(jì)電算化必須采用手工輔助的辦法與外界交流,其信息化的作用也大大降低。！

3.理論落后于技術(shù)。由于在一段時(shí)期內(nèi),我國(guó)信息化工作偏重于技術(shù),造成理論研究相對(duì)比較落后,會(huì)計(jì)電算化領(lǐng)域也不例外。很多企業(yè)是滿懷期望開(kāi)始實(shí)施會(huì)計(jì)電算化的,最后卻失望地收?qǐng)?。有一些是取得的結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期的效果,沒(méi)有起到提高管理水平的目的;有一些是采用會(huì)計(jì)電算化后并沒(méi)有提高會(huì)計(jì)工作的效率;還有一些干脆就是全面失敗,整個(gè)系統(tǒng)全部放棄,仍然采用手工工作。這其中的原因雖然很多,但理論的缺乏卻是其中一個(gè)非常重要的原因。會(huì)計(jì)電算化建設(shè)至今,理論界很少提出過(guò)對(duì)企業(yè)實(shí)施會(huì)計(jì)電算化的指導(dǎo)性方法,也很少就企業(yè)實(shí)施過(guò)程中會(huì)計(jì)部門的改革、流程的規(guī)劃、人員職責(zé)的變遷、崗位的設(shè)置等進(jìn)行深入的研究,對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)電算化后制度的建設(shè)也停留在一些大框架內(nèi),對(duì)企業(yè)而言缺少實(shí)際意義。

七、會(huì)計(jì)電算化的未來(lái)

綜上所述,會(huì)計(jì)電算化已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)歷史性階段。為了適應(yīng)新的環(huán)境,滿足企業(yè)信息化發(fā)展的需求,會(huì)計(jì)電算化必須進(jìn)行改革,融入整個(gè)企業(yè)信息化中,成為企業(yè)信息化發(fā)展的中流砥柱。筆者認(rèn)為,會(huì)計(jì)電算化應(yīng)作以下幾個(gè)方面的改變:

1.會(huì)計(jì)電算化應(yīng)擴(kuò)展為財(cái)務(wù)信息化。企業(yè)信息化要求整個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)信息現(xiàn)代化,而僅僅在會(huì)計(jì)部門采用電算化是無(wú)法達(dá)到這個(gè)要求的,會(huì)計(jì)電算化的定義與功能必須改變和擴(kuò)大,才能真正實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。有的文章提出了會(huì)計(jì)信息化的概念,筆者認(rèn)為,這還不夠,必須打破“會(huì)計(jì)”的范圍,會(huì)計(jì)電算化才能達(dá)到新的高度。會(huì)計(jì)電算化應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)務(wù)信息化,即在企業(yè)整個(gè)財(cái)務(wù)信息中,使用計(jì)算機(jī)等先進(jìn)的信息技術(shù),建立與信息化相適應(yīng)的管理體制,對(duì)財(cái)務(wù)信息進(jìn)行充分的利用和開(kāi)發(fā),真正實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息的完整性、正確性、及時(shí)性、適用性,服務(wù)于企業(yè)發(fā)展目標(biāo),提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.加強(qiáng)理論研究。會(huì)計(jì)電算化理論研究一直落后于技術(shù)的發(fā)展,究其原因,與會(huì)計(jì)電算化自身不無(wú)關(guān)系。會(huì)計(jì)電算化主要是在會(huì)計(jì)工作中運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù),即在手工的模式下,用計(jì)算機(jī)改變處理的手段。所以對(duì)技術(shù)的需求必然大于對(duì)管理的要求,而理論方面也是依附于手工會(huì)計(jì)理論的發(fā)展。而財(cái)務(wù)信息化不僅需要技術(shù),更注重技術(shù)、信息、管理的結(jié)合,理論方面的研究顯得更為迫切。如各種類型企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)信息化的基本模式探討、財(cái)務(wù)信息化與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系、企業(yè)財(cái)務(wù)流程對(duì)財(cái)務(wù)信息化的影響、財(cái)務(wù)信息化下管理體制的變革、財(cái)務(wù)信息化與企業(yè)信息化的關(guān)系等。這些都是影響企業(yè)財(cái)務(wù)信息化乃至決定企業(yè)信息化能否成功的關(guān)鍵。由此可見(jiàn),理論研究必須加強(qiáng)、加快,為財(cái)務(wù)信息化奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ),將是未來(lái)我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)。

3.大力發(fā)展財(cái)務(wù)管理軟件。從各個(gè)財(cái)務(wù)軟件公司最新的軟件版本可以看出,這一點(diǎn)其實(shí)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行。以金蝶軟件為例,2000年的金蝶軟件V6.3版本中,還是以賬務(wù)模塊為核心,以憑證的輸入、賬簿的處理等以核算為主的功能。到2002年的K/3系列,已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化,不僅增加了采購(gòu)、銷售、庫(kù)存、固定資產(chǎn)、工資、應(yīng)收應(yīng)付等覆蓋企業(yè)各個(gè)方面工作的模塊,而且還加入了大量的管理功能,為企業(yè)提供了與經(jīng)營(yíng)決策相關(guān)的財(cái)務(wù)信息。財(cái)務(wù)軟件的發(fā)展和成熟,為財(cái)務(wù)信息化提供了技術(shù)基礎(chǔ),同時(shí),也提醒我們必須加快對(duì)信息和管理方面的研究。

篇7

本刊：張主任您好，我們的讀者和廣制品產(chǎn)業(yè)從業(yè)者都很關(guān)注這次盛會(huì)，請(qǐng)您向大家介紹一下目前黑龍江省奶業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。

張毅力：我非常高興有這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)向大家介紹黑龍江省的奶業(yè)情況，特別是現(xiàn)代奶牛場(chǎng)的情況。希望我的介紹能進(jìn)一步增加大家對(duì)國(guó)家的相關(guān)政策、省里相關(guān)政策以及對(duì)今后現(xiàn)代奶牛場(chǎng)的發(fā)展方向有一個(gè)更深入的了解，來(lái)推動(dòng)我們的工作，來(lái)促進(jìn)中美、中法、中以、中澳、還有中加等國(guó)的奶業(yè)合作，尋求共同的發(fā)展商機(jī)，實(shí)現(xiàn)互利互惠、合作共贏。

黑龍江省是一個(gè)農(nóng)業(yè)大省，同時(shí)又是一個(gè)畜牧業(yè)大省，由于地廣人稀，產(chǎn)品充裕，我們?nèi)?0%的鮮奶、60%的豬肉和40%的禽蛋，以各種不同形式銷往國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。同時(shí)，一些優(yōu)質(zhì)的畜產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷到東南亞、香港、澳門等國(guó)家和地區(qū)，奶業(yè)是我們黑龍江省畜牧業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，全省優(yōu)質(zhì)奶牛的數(shù)量和鮮奶的產(chǎn)量?jī)H次于，位列于全國(guó)第二位。但我們省標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；哪膛?chǎng)數(shù)量和純種荷斯坦奶牛的數(shù)量，以及嬰兒配方粉的廠家數(shù)和嬰兒配方粉產(chǎn)量、奶粉的產(chǎn)量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)其他省區(qū)，列全國(guó)各省區(qū)之冠。

本刊：那么目前黑龍江省的著名乳制品品牌有哪些呢？

張毅力：全國(guó)排名前十位的企業(yè)，在黑龍江已經(jīng)有7家建廠了，包括我們國(guó)內(nèi)非常著名的像伊利、蒙牛、光明、貝因美，還有我們省內(nèi)的著名企業(yè)飛鶴、完達(dá)山等等。

本刊：我們都知道飛鶴乳業(yè)近幾年是蓬勃發(fā)展，請(qǐng)張主任向大家介紹下飛鶴乳業(yè)的成就。

張毅力：我們黑龍江省的企業(yè)引以自豪的飛鶴去年生產(chǎn)嬰兒配方粉達(dá)到了4.5萬(wàn)噸，銷售收入65個(gè)億，實(shí)現(xiàn)稅金6.3億元，成為我省的利稅大戶，在齊齊哈爾地區(qū)應(yīng)該是對(duì)市財(cái)政貢獻(xiàn)最大的一個(gè)企業(yè)。飛鶴乳業(yè)可以說(shuō)是我們省奶業(yè)正在從傳統(tǒng)的小規(guī)模的分散飼養(yǎng)方式向標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模養(yǎng)殖方向轉(zhuǎn)變的一個(gè)典型代表，打造出了從牧草種植、飼料加工、奶牛養(yǎng)殖、乳制品加工全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)了較好的生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

本刊：那在轉(zhuǎn)變過(guò)程中，政府需要做哪些重要工作呢？

張毅力：在轉(zhuǎn)變的過(guò)程當(dāng)中，我們按照省政府的部署所做的一項(xiàng)重要工作就是組織實(shí)施現(xiàn)代示范奶牛場(chǎng)建設(shè)。2013年開(kāi)始建設(shè)現(xiàn)代示范奶牛場(chǎng)。經(jīng)過(guò)了乳品加工龍頭企業(yè)、奶牛養(yǎng)殖場(chǎng)、奶牛飼養(yǎng)專業(yè)合作社的共同努力，全省當(dāng)年開(kāi)工建設(shè)45個(gè)1200頭規(guī)模的現(xiàn)代示范奶牛場(chǎng)。2014年省政府又高瞻遠(yuǎn)矚、未雨綢繆、高起點(diǎn)、大手筆確定再建設(shè)100個(gè)1200頭規(guī)模的現(xiàn)代示范奶牛場(chǎng)，各地實(shí)際開(kāi)工建設(shè)137個(gè)，也就是說(shuō)經(jīng)過(guò)2013和2014兩年的努力，我們?nèi)∫呀?jīng)建成了182個(gè)1200頭規(guī)模的現(xiàn)代示范奶牛場(chǎng)，這對(duì)加快我省奶業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變、提高我省奶業(yè)生產(chǎn)水平、縮短與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距意義重大，受到了國(guó)內(nèi)外業(yè)內(nèi)人士的一致首肯。

本刊：為什么要建1200頭規(guī)模的奶牛場(chǎng)？這個(gè)1200頭的規(guī)模是基于什么確定的呢？

張毅力：這是我們組織奶牛飼養(yǎng)、動(dòng)物疫病防控環(huán)境保護(hù)等多方面專家經(jīng)過(guò)科學(xué)的、認(rèn)真的測(cè)算得出的適度發(fā)展規(guī)模。它的規(guī)模程度正好跟一些全乎日糧攪拌機(jī)械（TMR）、機(jī)械化榨乳設(shè)備、糞污處理設(shè)備以及動(dòng)物疫病防控所匹配的。也就是說(shuō)如果不是這個(gè)規(guī)模，就會(huì)有設(shè)備閑置，或者是設(shè)備滿足不了生產(chǎn)需要，所以我們經(jīng)過(guò)專家論證，確定適度規(guī)模是1200頭。

本刊：那到目前，182個(gè)奶牛場(chǎng)的完成狀況怎么樣了？

張毅力：這182個(gè)奶牛場(chǎng)當(dāng)中，已經(jīng)有83個(gè)基本完工，現(xiàn)在已經(jīng)入欄奶牛達(dá)到了7.4萬(wàn)頭，其余的99個(gè)正在完善過(guò)程中。這些現(xiàn)代示范奶牛場(chǎng)的建設(shè)，任務(wù)量是很大的，可以說(shuō)是奶牛場(chǎng)建設(shè)法人、設(shè)計(jì)規(guī)劃人員、工程建設(shè)人員、財(cái)務(wù)審計(jì)人員、奶牛飼養(yǎng)和動(dòng)物疫病防控人員都付出了艱辛和努力。我在這里也代表我們省畜牧獸醫(yī)局的領(lǐng)導(dǎo)向各位老總、技術(shù)人員和施工建設(shè)人員表示敬意和感謝！

本刊：在現(xiàn)代示范奶牛場(chǎng)的建設(shè)過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該注重或者稱得上核心工作的有哪些呢？

張毅力：現(xiàn)代示范奶牛場(chǎng)建設(shè)的重要工作概括起來(lái)有以下幾個(gè)方面：

第一項(xiàng)工作：擇優(yōu)選擇建設(shè)主體。我們也是經(jīng)過(guò)多次的調(diào)查、論證，最終確定了黑龍江省現(xiàn)代示范奶牛場(chǎng)的建設(shè)主體大體上有三個(gè)方面，一個(gè)就是乳品加工的龍頭企業(yè)，我們黑龍江省的乳品加工企業(yè)，在全國(guó)來(lái)說(shuō)數(shù)量是第一位的，共有規(guī)模以上加工企業(yè)55家，但不是說(shuō)這些加工企業(yè)都能享受這個(gè)扶持政策，省里重點(diǎn)扶持的是企業(yè)規(guī)模大、產(chǎn)品附加值高的，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的龍頭加工企業(yè)。

第二項(xiàng)工作：高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。主要是要求現(xiàn)代示范奶牛場(chǎng)的建設(shè)主體，必須選擇有資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位，編制可行性研究報(bào)告和實(shí)施方案。完整的提供項(xiàng)目的建設(shè)用地，批準(zhǔn)文件，環(huán)境影響評(píng)價(jià)，施工設(shè)計(jì)圖，提供比較詳細(xì)的預(yù)期效果，投資預(yù)算，資金來(lái)源和保障措施。這樣的話可以保證我們現(xiàn)代示范奶牛場(chǎng)的建設(shè)做到高起點(diǎn)建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，高水平管理，高效益生產(chǎn)。

第三項(xiàng)工作：就是堅(jiān)持高質(zhì)量施工。在施工的過(guò)程當(dāng)中，主要執(zhí)行項(xiàng)目建設(shè)的招投標(biāo)制，項(xiàng)目法人終生責(zé)任制，監(jiān)理制和合同制。招投標(biāo)制，就是通過(guò)對(duì)奶牛場(chǎng)設(shè)計(jì)的勘察設(shè)計(jì)單位，施工單位和材料設(shè)備采購(gòu)單位進(jìn)行招標(biāo)等措施，要求、督促建設(shè)主體，選擇一些在國(guó)內(nèi)，在業(yè)內(nèi)生產(chǎn)業(yè)績(jī)比較好、信譽(yù)度高、施工質(zhì)量和產(chǎn)品性能都比較優(yōu)秀的施工企業(yè)和設(shè)計(jì)企業(yè)來(lái)參與建設(shè)。

第四項(xiàng)工作：就是高效益管理。也就是說(shuō)要求現(xiàn)代示范奶牛場(chǎng)，要通過(guò)多渠道、多措施、多辦法的學(xué)習(xí)國(guó)際上的一些先進(jìn)的公司，比如大家知道像牧場(chǎng)管理軟件方面的以色列的“阿菲金”，加拿大的亞達(dá)公司，包括澳大利亞、新西蘭、美國(guó)還有一些公司，還有我們國(guó)內(nèi)的有一些TMR這些企業(yè)，還有一些生產(chǎn)榨乳機(jī)的企業(yè)，搞多范圍、多角度、多方位的合作。來(lái)實(shí)現(xiàn)我們現(xiàn)代示范奶牛場(chǎng)的這種建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，真正達(dá)到一個(gè)高水平、高效益的生產(chǎn)。這里面具體來(lái)說(shuō)，包括繁殖技術(shù)、飼養(yǎng)技術(shù)、糞污處理技術(shù)，還有一些其他的管理軟件，通過(guò)簽訂高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、有效的生產(chǎn)技術(shù)協(xié)議，為確?，F(xiàn)代示范奶牛場(chǎng)建成以后的平均單產(chǎn)達(dá)到7噸以上。一個(gè)美國(guó)牧場(chǎng)主介紹他的飼養(yǎng)奶牛經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)，140頭奶牛場(chǎng)（全部是泌乳牛），它的平均單產(chǎn)13噸，這是很了不起的生產(chǎn)水平，是我們國(guó)家奶牛平均單產(chǎn)得2.5倍。這個(gè)成績(jī)的取得是他多年的一些生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的積累，在繁殖技術(shù)方面，在營(yíng)養(yǎng)方面，在疫病防控方面等等許多方面，都做出了共同的努力。

第五項(xiàng)工作：就是全過(guò)程的參與檢查和驗(yàn)收。在項(xiàng)目建設(shè)的過(guò)程當(dāng)中，我們奶牛飼養(yǎng)主管部門先后多次組成了一些包括畜牧營(yíng)養(yǎng)專家，工程設(shè)計(jì)方面的專家，財(cái)務(wù)管理方面的專家，審計(jì)方面的專家，以及疫病防控方面的專家，深入到各主體單位進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，幫助這些主體單位及時(shí)解決生產(chǎn)中存在的問(wèn)題。包括糞污處理的技術(shù)、牛源的落實(shí)、飼料地的落實(shí)等等，使得建設(shè)單位能夠在嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的前提下加快工程進(jìn)度。項(xiàng)目建成之后，省里面又先后組成了7個(gè)檢查驗(yàn)收組，通過(guò)檢查驗(yàn)收之后，對(duì)每一個(gè)現(xiàn)代示范奶牛場(chǎng)的建設(shè)情況分幾十項(xiàng)指標(biāo)，逐一進(jìn)行打分，綜合匯總之后，然后在網(wǎng)站上進(jìn)行公示。公示期滿了之后，各地對(duì)現(xiàn)代示范奶牛場(chǎng)的打分情況沒(méi)有提出任何疑義。這為我們下一步確定某些單位奠定了一個(gè)很好的基礎(chǔ)。也就是說(shuō)我們從今年開(kāi)工建設(shè)的137個(gè)當(dāng)中，擇優(yōu)選擇出來(lái)了100個(gè)先行進(jìn)行投入。另外37個(gè)奶牛場(chǎng)，我們也正在積極爭(zhēng)取落實(shí)補(bǔ)助資金，以保護(hù)建設(shè)主體投資建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模奶牛場(chǎng)的生產(chǎn)積極性。

本刊：謝謝張主任的詳細(xì)介紹，政府對(duì)奶牛場(chǎng)的建設(shè)有什么具體的補(bǔ)助嗎？

張毅力：2014年省政府共扶持建設(shè)100個(gè)現(xiàn)代示范奶牛場(chǎng)，每個(gè)補(bǔ)助1300萬(wàn)，分兩年到位，補(bǔ)助資金約占牛場(chǎng)的投入（土建、設(shè)備、購(gòu)牛、流動(dòng)資金）的23%左右。全省當(dāng)年投入扶持13億，這在全國(guó)各省區(qū)來(lái)說(shuō)，在歷史上來(lái)看這都是沒(méi)有過(guò)的，體現(xiàn)了新一屆省政府促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長(zhǎng)的決心和力度，也可以說(shuō)是陸昊省長(zhǎng)在綜合分析國(guó)內(nèi)外奶業(yè)發(fā)展規(guī)律、研究如何發(fā)揮我們省優(yōu)勢(shì)、應(yīng)對(duì)奶業(yè)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化做出的一個(gè)大手筆動(dòng)作。

最后還有一點(diǎn)，現(xiàn)代示范奶牛場(chǎng)的建設(shè)，一旦建成了，也就是說(shuō)享受省政府資金補(bǔ)貼的這些奶牛場(chǎng)，它有一個(gè)要求，就是在15年之內(nèi)不得因?yàn)槠渌母鞣N原因改變用途，也就是說(shuō)要保持你生產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)，如果是轉(zhuǎn)讓或者出租、合伙經(jīng)營(yíng)這都允許，但不允許改為其他的用途，否則將追回補(bǔ)助資金并追究法人責(zé)任。

篇8

關(guān)鍵詞：新時(shí)期 有線電視網(wǎng)絡(luò) 產(chǎn)業(yè)化 發(fā)展措施

中圖分類號(hào)：G229.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2016）10（a）-0092-02

隨著有線電視自身功能的不斷開(kāi)發(fā)和完善，有線電視急需升級(jí)網(wǎng)絡(luò)水平，提升節(jié)目質(zhì)量。在新時(shí)期里，三網(wǎng)融合標(biāo)志著電信運(yùn)營(yíng)商正逐漸延伸到廣電行業(yè)，而廣電行業(yè)也會(huì)逐漸滲透到電信行業(yè)，即將徹底打破廣電、電信的行業(yè)壁壘，為有線電視網(wǎng)絡(luò)提供發(fā)展契機(jī)，促進(jìn)其產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

1 新時(shí)期有線電視網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)業(yè)特征

1.1 受眾廣，有很大的影響力

廣電總局公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2015年年底，全國(guó)電視綜合人口的覆蓋率達(dá)到98.77%，有線電視用戶多達(dá)2.39億，有線數(shù)字電視用戶多達(dá)2.02億，有線電視網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)共同組成三大信息網(wǎng)，受眾非常廣。同時(shí)，電視機(jī)是信息最便捷的載體，是最普通的一種信息工具，它在人們的成長(zhǎng)中發(fā)揮著不容忽視的作用，有巨大的影響力。人們傳統(tǒng)娛樂(lè)和休閑的重要方式就是看電視，大多數(shù)群眾獲取信息的渠道都是電視，其呈現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。

1.2 產(chǎn)品聯(lián)系密切，技術(shù)性強(qiáng)

一方面，有線電視網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游產(chǎn)品之間有密切的聯(lián)系，從制作、播出、傳輸?shù)接脩羰湛措娨暪?jié)目，這整個(gè)過(guò)程都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)相互連接的[1]。另一方面，接收、傳輸電視節(jié)目均需要專業(yè)的技術(shù)與專用的設(shè)備，有線電視網(wǎng)絡(luò)也因此具備技術(shù)含量高、專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)。而發(fā)展產(chǎn)業(yè)不但需要先進(jìn)的設(shè)備、技術(shù)，還離不開(kāi)專業(yè)知識(shí)水平高、專業(yè)能力強(qiáng)的隊(duì)伍。另外，有線電視網(wǎng)絡(luò)的投資規(guī)模很大，涉及建設(shè)、改造、維護(hù)等，不但要設(shè)立有精良設(shè)備的前端機(jī)房，還要利用光纜從前端機(jī)房將有線電視信號(hào)傳送給千家萬(wàn)戶。因此，有線電視網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)高技術(shù)、高投入的產(chǎn)業(yè)。

1.3 公益性強(qiáng)，發(fā)展?jié)摿薮?/p>

有線電視網(wǎng)絡(luò)有較強(qiáng)的社會(huì)公益性，政府一直控制著收費(fèi)。在經(jīng)營(yíng)方面，有線電視存在相對(duì)的壟斷性，沒(méi)有通過(guò)供求關(guān)系對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，政府未對(duì)居民的消費(fèi)支出進(jìn)行控制，始終把收費(fèi)限定在較低的水平，這很難彌補(bǔ)有線電視網(wǎng)絡(luò)不斷增大的投入成本。但有線電視網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展?jié)摿κ蔷薮蟮?，可開(kāi)發(fā)增值業(yè)務(wù)、擴(kuò)展業(yè)務(wù)，從廣度、深度兩方面入手推進(jìn)發(fā)展步伐。其中的廣度指的是繼續(xù)提高有線電視網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率；深度則是指不斷開(kāi)展多功能增值業(yè)務(wù)、擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

2 新時(shí)期促進(jìn)有線電視網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的措施

2.1 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部改革，提升產(chǎn)業(yè)化發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力

發(fā)展的動(dòng)力是改革，改革同時(shí)也是有線電視網(wǎng)絡(luò)企業(yè)化運(yùn)作、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)力源泉，只有堅(jiān)持加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部改革，建立健全活力十足的運(yùn)行機(jī)制，才能有發(fā)展企業(yè)的希望。一是積極轉(zhuǎn)變思想觀念，幫助企業(yè)員工盡早把計(jì)劃經(jīng)濟(jì)觀念轉(zhuǎn)變成市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念、把事業(yè)單位職工觀念轉(zhuǎn)變成企業(yè)員工觀念，及時(shí)樹(shù)立市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、效益等觀念以及服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)。二是進(jìn)一步規(guī)范管理，積極借鑒網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商既有的成功經(jīng)驗(yàn)，建立適應(yīng)企業(yè)實(shí)際的規(guī)范化管理制度、業(yè)務(wù)工作流程以及考核實(shí)施方案，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司早日走上制度化建設(shè)之路。三是加強(qiáng)改革企業(yè)的機(jī)構(gòu)與人事制度，倡導(dǎo)精簡(jiǎn)機(jī)關(guān)人員、職能部門，充實(shí)企業(yè)一線工作人員，把力量集中在開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)、發(fā)展新用戶等方面，從而提高網(wǎng)絡(luò)公司產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作水平及市場(chǎng)盈利能力。針對(duì)用人機(jī)制，企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部積極推行競(jìng)爭(zhēng)上崗、雙向選擇、待崗分流、末位淘汰等制度，將論資排輩的陳舊觀念摒棄，形成良性的競(jìng)爭(zhēng)局面，促進(jìn)收入檔次差距的拉開(kāi)，建立科學(xué)薪酬體系，把全體員工的主觀能動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來(lái)，提升有線電視網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升有線電視網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量

有線電視網(wǎng)絡(luò)在不斷擴(kuò)展，綜合業(yè)務(wù)范圍也越來(lái)越大，服務(wù)項(xiàng)目逐漸增多，與之對(duì)應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量急需提升[2]。當(dāng)下，有線電視網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量存在很多不足，服務(wù)意識(shí)淡薄，有的是因?yàn)槿狈夹g(shù)人才，有的是因?yàn)殛惻f的管理模式，還有的是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)質(zhì)級(jí)較差或存在獨(dú)家經(jīng)營(yíng)行為，如果不改正這些不足，有線電視網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)業(yè)化改造與發(fā)展將變成一句空話。因此，在產(chǎn)業(yè)化改造中，有線電視網(wǎng)絡(luò)行業(yè)必須牢記服務(wù)于人民這一宗旨，立足中國(guó)國(guó)情，大力推廣數(shù)字機(jī)頂盒，促進(jìn)高清交互，致力于讓普通老百姓看到內(nèi)容豐富、圖像清晰的電視節(jié)目；讓各個(gè)層次的觀眾能按照其經(jīng)濟(jì)承受能力自由選擇觀看自己喜愛(ài)的電視節(jié)目；精簡(jiǎn)集團(tuán)用戶的手續(xù)辦理，幫助他們通過(guò)有線電視網(wǎng)絡(luò)順暢開(kāi)展各自業(yè)務(wù)；將個(gè)別信息產(chǎn)業(yè)部門的壟斷變成有序競(jìng)爭(zhēng)，并讓群眾從中獲得實(shí)惠等。這一切都要以有線電視網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為基礎(chǔ)，只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量與水平，讓群眾把有線電視網(wǎng)絡(luò)真正視作自己的網(wǎng)絡(luò)、喜愛(ài)的網(wǎng)絡(luò)，有線電視網(wǎng)絡(luò)才能真正迎來(lái)產(chǎn)業(yè)化的改造和發(fā)展。

2.3 加大科技創(chuàng)新投入，優(yōu)化外部發(fā)展條件

缺乏高投入，就得不到高產(chǎn)出，尤其是對(duì)于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)較差的中國(guó)而言，要想快速發(fā)展先進(jìn)技術(shù)產(chǎn)業(yè)，較高的投入必不可少。然而當(dāng)下中國(guó)在研究和發(fā)展高新技術(shù)方面的投入是較少的，且投資結(jié)構(gòu)也不盡合理，科研成果轉(zhuǎn)化尤其是中試環(huán)節(jié)的投入很少，關(guān)鍵原因在于資本市場(chǎng)不完善。在國(guó)內(nèi)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新費(fèi)用方面，約60%是企業(yè)自籌，20%～30%是銀行貸款，政府撥付的只有10%～30%，由此可以看出中國(guó)發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的資金來(lái)源主要是企業(yè)自籌、銀行貸款，很少有其他的投資渠道[3]。但在發(fā)達(dá)國(guó)家，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)投資體系非常完善，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)、證券市場(chǎng)等風(fēng)險(xiǎn)投資渠道籌集的資金在總的發(fā)展資金中占據(jù)很大比重。因此，中國(guó)有線電視網(wǎng)絡(luò)科技創(chuàng)新投入的加大應(yīng)從國(guó)家、企業(yè)等多個(gè)方面著手：一是企業(yè)要主動(dòng)加大有線電視網(wǎng)絡(luò)科技投入，計(jì)提一定額度的技術(shù)開(kāi)發(fā)資金，以有效開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等活動(dòng)；積極建立健全全方位、多渠道的資金支持以及投入保障體系，為有線電視網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的技術(shù)創(chuàng)新提供有力支持。二是完善政策，鼓勵(lì)高新技術(shù)企業(yè)增加對(duì)有線電視網(wǎng)絡(luò)科技創(chuàng)新的資金投入；給予有線電視網(wǎng)絡(luò)等高新技術(shù)企業(yè)財(cái)政性扶持，幫助其拓寬融資渠道，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的外部條件。

2.4 整合網(wǎng)絡(luò)資源，推動(dòng)有線電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程

一是整合網(wǎng)絡(luò)，建立現(xiàn)代化有線電視網(wǎng)絡(luò)企業(yè)集團(tuán)公司，形成市級(jí)網(wǎng)絡(luò)資源的合力之后就能集中物力、財(cái)力推動(dòng)有線電視網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展。二是整合網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的有線電視，即按照各地區(qū)的有線電視網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模，加快實(shí)現(xiàn)有線電視數(shù)字化，做到集約化經(jīng)營(yíng)，有效提高有線電視網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)效益。當(dāng)下，大多數(shù)基層網(wǎng)絡(luò)依舊是實(shí)行粗放管理模式，忽視成本核算，效益很低，須積極組建統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)公司，發(fā)揮現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制的作用，提高有線電視網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)效益。三是保證有線電視網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行，統(tǒng)一技術(shù)體系、管理體制，防止有線電視網(wǎng)絡(luò)受到各種干擾或破壞，保證電視信號(hào)的安全優(yōu)質(zhì)傳輸，不斷推動(dòng)有線電視網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展進(jìn)程。

3 結(jié)語(yǔ)

有線電視網(wǎng)絡(luò)走產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的道路是社會(huì)進(jìn)步的必然要求，有線電視作為群眾普遍應(yīng)用的媒介，在產(chǎn)業(yè)升級(jí)的變局中務(wù)必要深化改革、堅(jiān)持創(chuàng)新，滿足群眾日益增長(zhǎng)、日益多元化的精神文化需求，從而促進(jìn)有線電視網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)化快速有效地發(fā)展下去。

參考文獻(xiàn)

[1] 曾迪.淺談?dòng)芯€數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2013（14）：89.

篇9

一、信心就是價(jià)值

面對(duì)危機(jī)，我們應(yīng)該采取是積極應(yīng)對(duì)的政策，把握危機(jī)之下的新形勢(shì)。從2009年上半年廣告投放分析，服裝、個(gè)人用品、電腦自動(dòng)化、飲料、活動(dòng)類、酒精類飲品、清潔用品、農(nóng)業(yè)、食品、娛樂(lè)休閑、商業(yè)服務(wù)、家居用品及藥品等行業(yè)的廣告表現(xiàn)出穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)；而房地產(chǎn)建筑、家用電器、工業(yè)用品和交通等行業(yè)出現(xiàn)下滑。此外，化妝品、郵電通訊、煙草類及金融業(yè)行業(yè)廣告投放相對(duì)穩(wěn)定?？梢钥闯?，這種行業(yè)投放格局也與當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境一脈相承。在國(guó)家拉動(dòng)內(nèi)需政策和金融危機(jī)環(huán)境下與民生相關(guān)的產(chǎn)品或行業(yè)，在廣告投放上并沒(méi)有太多變化。

我們需要認(rèn)清的是，廣告主改變或調(diào)整廣告?zhèn)鞑ゲ呗?，削減傳播費(fèi)用，并不等于不做廣告，不做促銷推廣了。有些精明的廣告主越是不確定時(shí)代，越是在市場(chǎng)缺乏主旋律的時(shí)候，越在市場(chǎng)上高聲吶喊，引領(lǐng)潮流，通過(guò)廣告提升產(chǎn)品信心，提升經(jīng)濟(jì)信心，信心就是價(jià)值。

二、精心構(gòu)筑、實(shí)施品牌運(yùn)營(yíng)策略

品牌是公眾及組織成員對(duì)社會(huì)組織價(jià)值的感知與認(rèn)同。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，品牌已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)追求社會(huì)價(jià)值最大化實(shí)現(xiàn)的無(wú)形力量。“十一五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的目標(biāo)之一就是要形成一批擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和知名品牌、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)企業(yè)。品牌超越產(chǎn)品而成為當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本元素，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是品牌的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)成為以消費(fèi)需求為導(dǎo)向，品牌競(jìng)爭(zhēng)為表象，社會(huì)組織為主體，品牌資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)為核心的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，在一定意義上講：我們處于品牌經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在日益全球化和一體化的當(dāng)代國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，品牌運(yùn)營(yíng)是中國(guó)走向世界的關(guān)鍵點(diǎn)。

三、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)企業(yè)重組，打造傳媒集團(tuán)

本次金融危機(jī)帶來(lái)的廣告業(yè)戰(zhàn)略收縮正好讓行業(yè)回歸理性，新一輪產(chǎn)業(yè)整合已經(jīng)來(lái)臨。給高燒的行業(yè)一支鎮(zhèn)靜劑。強(qiáng)存弱亡，行業(yè)將更加明朗和規(guī)范。

產(chǎn)業(yè)的調(diào)整結(jié)果將是行業(yè)兩極分化：強(qiáng)者越強(qiáng)，弱者越弱。強(qiáng)媒體，強(qiáng)品牌、信譽(yù)度高的傳媒集團(tuán)不斷壯大，2009年央視招標(biāo)總額高達(dá)92.6億元，就充分展示了金融危機(jī)中稀缺型廣告資源的強(qiáng)勁市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于擁有全服務(wù)體系，能夠?qū)己私Y(jié)果進(jìn)行影響的，有實(shí)力的廣告公司無(wú)疑把握市場(chǎng)的主導(dǎo)。例如廣東省廣告公司、WPP集團(tuán)，這種已經(jīng)覆蓋了廣告和品牌服務(wù)各個(gè)業(yè)務(wù)鏈的集團(tuán)而言，強(qiáng)者越強(qiáng)，完全可以依靠完善的作業(yè)體系贏取更多的訂單。對(duì)于一些聚焦業(yè)務(wù)某個(gè)環(huán)節(jié)的廣告公司或公關(guān)公司，我以為則應(yīng)該通過(guò)并購(gòu)，聯(lián)合，完善產(chǎn)業(yè)鏈條。同時(shí)，整個(gè)行業(yè)需要盡快建立行業(yè)公認(rèn)的廣告業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從而規(guī)范和推動(dòng)廣告公司和企業(yè)之間的適合的合作關(guān)系。

四、精準(zhǔn)傳播、精準(zhǔn)營(yíng)銷成為時(shí)代的最強(qiáng)音

網(wǎng)絡(luò)廣告在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中得到了發(fā)展機(jī)會(huì)關(guān)鍵在于它的精準(zhǔn)性。危機(jī)以來(lái)，廣告客戶在削減廣告開(kāi)支的同時(shí)，也積極調(diào)整廣告策略，尋找更有效的廣告形式，以更務(wù)實(shí)的心態(tài)看待廣告效果。而網(wǎng)絡(luò)廣告的本質(zhì)特性更貼合廣告客戶現(xiàn)時(shí)的需求，從而得到廣告客戶的青睞。這個(gè)本質(zhì)特性就是精準(zhǔn)性，即指目標(biāo)受眾的相關(guān)性更強(qiáng)。對(duì)精準(zhǔn)性的追求證明網(wǎng)絡(luò)廣告客戶已經(jīng)超越盲目追求點(diǎn)擊率的階段，邁向了更高一層的需求：追求流量的質(zhì)量。對(duì)于廣告主來(lái)講，最終的結(jié)果是憑借精準(zhǔn)的廣告指向，得到明顯高于其它廣告形式的ROI。廣告主的精于算計(jì)、網(wǎng)絡(luò)媒體的相互博弈、網(wǎng)絡(luò)受眾的消費(fèi)行為精進(jìn)以及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)功能的日益完善促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)鏈條的成熟。

五、廣告業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新機(jī)制、完善體制、探尋行業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)

一是廣告業(yè)發(fā)展必須站在國(guó)家和民族發(fā)展的高度，全面協(xié)調(diào)廣告的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化和諧發(fā)展的潮流，體現(xiàn)廣告業(yè)監(jiān)管、發(fā)展、社會(huì)責(zé)任和國(guó)家利益四者互為關(guān)聯(lián)、共同驅(qū)動(dòng)的本質(zhì)，才能在經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化的進(jìn)步中再創(chuàng)輝煌。要優(yōu)化行業(yè)結(jié)構(gòu)，完善行政管理體制，發(fā)揮廣告作用。

二是廣告行業(yè)組織積極、充分地發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、咨詢的作用，積極創(chuàng)造機(jī)遇，全面提升我國(guó)廣告行業(yè)整體素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力，積極促進(jìn)形成廣告行業(yè)的“航空母艦”。

三是廣告經(jīng)營(yíng)者必須要重新思考自己的業(yè)務(wù)模式，以應(yīng)對(duì)來(lái)自強(qiáng)大的廣告主們的實(shí)效要求。

四是強(qiáng)化品牌戰(zhàn)略策劃運(yùn)作能力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)國(guó)際化品牌戰(zhàn)略構(gòu)想。中國(guó)外貿(mào)企業(yè)在發(fā)展并購(gòu)過(guò)程中，不斷成長(zhǎng)重疊過(guò)程中，跨國(guó)性集團(tuán)公司往往面臨著集團(tuán)形象、宗旨模糊不清，集團(tuán)品牌形象低迷，子公司品牌強(qiáng)勢(shì)，母子品牌溝通不暢，傳播系統(tǒng)各自為戰(zhàn)等混亂局面，如何將集團(tuán)公司品牌重新構(gòu)建、整合，梳理公司的文化與品牌形象，打造集團(tuán)公司戰(zhàn)略品牌，使母子品牌相互促進(jìn)、相得益彰，提升集團(tuán)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得子品牌對(duì)集團(tuán)公司品牌做出最大的貢獻(xiàn)，在我國(guó)集團(tuán)公司中有著迫切的需求，也是廣告業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的服務(wù)領(lǐng)域。

五是萬(wàn)物皆傳播是新媒體技術(shù)時(shí)代傳播新視點(diǎn)。廣告服務(wù)中，新媒體新技術(shù)的發(fā)展蜂擁而至，為傳播溝通提供了幾乎所有的可能，在這其中，新的傳播手段，新的創(chuàng)意方式，新的傳播觀點(diǎn)在不斷影響并改變著我們的信息傳播，單一的傳播手段已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足品牌經(jīng)濟(jì)時(shí)代的溝通策略，正如平成集團(tuán)總裁吳曉波所言，全方位、多視覺(jué)、“混媒集成傳播”時(shí)代已到來(lái)，站在哲學(xué)思考的角度即“萬(wàn)物皆傳播”。

六是廣告業(yè)要為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)，為政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織品牌建設(shè)服務(wù)。政府形象作為政府體系輸出的一項(xiàng)綜合性“產(chǎn)品”，需要由“消費(fèi)者”來(lái)評(píng)價(jià)，由公眾的感受予以定位。公眾對(duì)政府的感受、認(rèn)可和評(píng)價(jià)是樹(shù)立良好政府形象的重要依據(jù)。重視政府公關(guān)職能，注意政府整體形象設(shè)計(jì)，提高政府行為的透明度，通過(guò)正常途徑將必要的政府工作信息傳遞給民眾，并對(duì)有關(guān)情況做出合理的解釋和說(shuō)明，增強(qiáng)民眾對(duì)政府行為的理解和認(rèn)同感。

篇10

關(guān)鍵詞：核心競(jìng)爭(zhēng)力；電子商務(wù)；信息技術(shù)；模式轉(zhuǎn)變

中圖分類號(hào)：TP30文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2008）03-0275-02

1 核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)發(fā)展的源泉

“核心競(jìng)爭(zhēng)力”這一術(shù)語(yǔ)首先由著名管理學(xué)家C. K. Prahalad 和Gary Hamel于1990年在他們所著的“The Core Competence of the Corporation”中提出。文中指出：核心競(jìng)爭(zhēng)力是在組織內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合了的知識(shí)和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能。

核心競(jìng)爭(zhēng)力離不開(kāi)時(shí)代的特點(diǎn)，在信息技術(shù)和電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，核心競(jìng)爭(zhēng)力有了新的內(nèi)涵：它是一種運(yùn)用各種技術(shù)（尤其是信息技術(shù)）協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能，并且把多種技能整合到一起的能力，是一種能跨越組織界限協(xié)同工作的溝通能力，是一種對(duì)外部環(huán)境變化能快速做出反應(yīng)的能力，是一種企業(yè)保持常青的學(xué)習(xí)能力。

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有不同表現(xiàn)形式：首先，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)爭(zhēng)奪環(huán)境資源的能力，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可體現(xiàn)在企業(yè)控制的某項(xiàng)或幾項(xiàng)戰(zhàn)略性資源上，如：獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、廣泛、暢通全面的信息系統(tǒng)、與眾不同的經(jīng)營(yíng)思想等等；其次，核心競(jìng)爭(zhēng)力存在于價(jià)值鏈的某一個(gè)或幾個(gè)特定環(huán)節(jié)，可通過(guò)企業(yè)價(jià)值鏈的各項(xiàng)職能活動(dòng)使企業(yè)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)、快捷的配送、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)部的默契等；第三，核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于企業(yè)持續(xù)的創(chuàng)新活動(dòng)，它作為企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，必然存在于創(chuàng)新因素中，是企業(yè)發(fā)展的保證。最后，核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自具有企業(yè)自身特性的知識(shí)體系和知識(shí)系統(tǒng)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)日益成為創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)財(cái)富和推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的主要杠桿，企業(yè)通過(guò)內(nèi)部的學(xué)習(xí)與積累，積極吸收和利用外部資源，形成企業(yè)自身的合理、有效的知識(shí)分享機(jī)制，使企業(yè)在固有的分工與部門競(jìng)爭(zhēng)和反應(yīng)中具備超越傳統(tǒng)企業(yè)組織知識(shí)系統(tǒng)，從而形成自己的優(yōu)勢(shì)。

2 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)電子商務(wù)是以國(guó)家公共通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的，以國(guó)家金關(guān)工程為代表的，以對(duì)外經(jīng)貿(mào)管理服務(wù)為重要內(nèi)容的電子商務(wù)工程逐步發(fā)展起來(lái)的。我國(guó)政府相繼實(shí)施了“金橋”、“金卡”、“金關(guān)”等一系列金字工程，為電子商務(wù)的發(fā)展作了良好的鋪墊。2006年，我國(guó)線上B2B電子商務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，全年交付價(jià)值規(guī)模達(dá)到17.96億元，季度平均增長(zhǎng)率達(dá)到24.11%，呈現(xiàn)旺盛的發(fā)展勢(shì)頭。同時(shí)，交易規(guī)模和賬戶規(guī)模也在穩(wěn)步提升，其中交易規(guī)模在2006年首次超過(guò)1萬(wàn)億人民幣，季度平均增長(zhǎng)率超過(guò)15%，注冊(cè)賬戶規(guī)模則超過(guò)1700萬(wàn)，季度平均增長(zhǎng)率同樣超過(guò)15%，顯示出線上B2B電子商務(wù)具有不斷增長(zhǎng)的需求。另外，值得一提的是，2006年我國(guó)線上B2B電子商務(wù)付費(fèi)賬戶數(shù)增長(zhǎng)率也超過(guò)了10%，用戶正逐步接受更高質(zhì)量的付費(fèi)在線B2B電子商務(wù)服務(wù)。

2007年6月25日，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室聯(lián)合了我國(guó)首部電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃――《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》?！兑?guī)劃》明確提出“十一五”時(shí)期我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的總體目標(biāo)：到2010年，電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境、支撐體系、技術(shù)服務(wù)和推廣應(yīng)用協(xié)調(diào)發(fā)展的格局基本形成，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)成為重要的新興產(chǎn)業(yè)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展各領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用水平大幅提高并取得明顯成效。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，《規(guī)劃》提出促進(jìn)電子商務(wù)的兩大重點(diǎn)：一是普及深化電子商務(wù)應(yīng)用，提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率和質(zhì)量；二是大力發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，形成國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

3 電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

電子商務(wù)是在利用現(xiàn)代電子工具（包括現(xiàn)代通信工具和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）的基礎(chǔ)上進(jìn)行企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)貿(mào)易等現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)。信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展是電子商務(wù)開(kāi)展的前提條件，掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)理論與實(shí)務(wù)的認(rèn)識(shí)是電子商務(wù)活動(dòng)的核心，系列化、系統(tǒng)化電子工具是電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)，以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)是電子商務(wù)的對(duì)象。

從以上表述我們可以看出，電子商務(wù)的概念表面看來(lái)似乎沒(méi)有太多新意可言，但實(shí)際上它卻反映了一種革命性的變化――商業(yè)環(huán)境的變化，即從手工操作為主的傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)槿碌娜珨?shù)字化商業(yè)環(huán)境，這種環(huán)境從信息系統(tǒng)的角度來(lái)說(shuō)，意味著一個(gè)從企業(yè)內(nèi)部延伸到外部的信息系統(tǒng)。如同其他生物的生態(tài)環(huán)境發(fā)生改變一樣，企業(yè)要發(fā)展新的能力才能適應(yīng)環(huán)境，才能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能繼續(xù)生存。

電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）降低交易成本。

首先，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)企業(yè)可以提高營(yíng)銷效率和降低促銷費(fèi)用，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在Internet上做廣告可以提高銷售數(shù)量10倍，同時(shí)它的成本是傳統(tǒng)廣告的1/10；其次，電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本，因?yàn)榻柚鶬nternet企業(yè)可以在全球市場(chǎng)尋求最優(yōu)惠價(jià)格的供應(yīng)商，而且通過(guò)與供應(yīng)商信息共享可減少中間環(huán)節(jié)由于信息不準(zhǔn)確帶來(lái)的損失，有資料表明，使用EDI通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省5%-10%的采購(gòu)成本。

（2）減少庫(kù)存產(chǎn)品。

電子商務(wù)能加快并減少失誤使產(chǎn)品更快到達(dá)用手中，其需求的應(yīng)變能力強(qiáng)。由于正確管理存貨為客戶提供更好的服務(wù)，能使庫(kù)存量減少。加快存核查頻率會(huì)減少與存貨相關(guān)的利息支出和存儲(chǔ)本，減少庫(kù)存量意味著現(xiàn)有的加工能力可更有效得到發(fā)揮。

（3）縮短生產(chǎn)周期和銷售時(shí)間。

一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的成果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)銷售可能涉及許多關(guān)聯(lián)的企業(yè)，通過(guò)電子商務(wù)可以將過(guò)去由于信息封閉導(dǎo)致的分階段合作方式改為信息共享的協(xié)同并行工作方式，從而最大限度減少因信息封閉而無(wú)謂等待的時(shí)間。Internet的使用將進(jìn)一步減少產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售時(shí)間，其實(shí)現(xiàn)途徑是擴(kuò)大企業(yè)電子聯(lián)系的范圍，共享產(chǎn)品規(guī)格和圖紙，或是通過(guò)與不同研究小組和公司進(jìn)行項(xiàng)目合作。

（4）降低銷售和市場(chǎng)成本。

電子商務(wù)比傳統(tǒng)貿(mào)易大大減少推銷人員和交通費(fèi)用，同時(shí)，也可以大大降低交易成本，使商品銷售價(jià)格降低,吸引消費(fèi)者。如Amazon美國(guó)最大的網(wǎng)上書店，由于實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”,大大降低了成本比原來(lái)低50%價(jià)格銷售圖書。

(5) 創(chuàng)造新的銷售機(jī)會(huì)。

由于網(wǎng)上商店一周7天,一天24小時(shí)營(yíng)業(yè)，因而能讓企業(yè)找到新的市場(chǎng)，吸引更多客戶，如從Dell公司網(wǎng)站上購(gòu)買商品的80%消費(fèi)者和其它的小公司，以前從未在Dell公司買過(guò)東西。

(6) 改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式。

電子商務(wù)改變了上、下游企業(yè)之間的成本結(jié)構(gòu)，使上、下游企業(yè)改變供銷合同的機(jī)會(huì)成本提高，從而進(jìn)一步密切了上、下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟。擴(kuò)大了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，使企業(yè)從常規(guī)的廣告競(jìng)爭(zhēng)、促銷手段、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與包裝等領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)到無(wú)形的虛擬競(jìng)爭(zhēng)空間。電子商務(wù)構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)形壁壘，這主要表現(xiàn)在大幅度提高了新企業(yè)進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的初始成本。

4 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力模式的變化

核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展演化形式主要有:

(1)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)識(shí)別新的市場(chǎng)趨向的能力和企業(yè)充分利用公司內(nèi)部資源開(kāi)發(fā)新的商機(jī)的能力。

(2)財(cái)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)要成功，必須保證有財(cái)力投資任何一項(xiàng)新的營(yíng)銷戰(zhàn)略。在電子商務(wù)中足夠的財(cái)務(wù)能力，是企業(yè)擊敗對(duì)手的主要保證。網(wǎng)站需要吸引訪問(wèn)者，進(jìn)行網(wǎng)上銷售，則要非常大的投資，這些投資用于建立一個(gè)硬件和軟件系統(tǒng)，雇傭?qū)I(yè)人員，對(duì)網(wǎng)頁(yè)每天更換內(nèi)容，從而確保公司內(nèi)部信息系統(tǒng)的完整性。

(3)創(chuàng)新力。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就能很快地深入了解到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品。因此，企業(yè)從自身出發(fā)就需要不斷地致力于尋找新的方法，改進(jìn)電子商務(wù)的產(chǎn)品，提高技術(shù)水平，防止對(duì)手模仿、反擊與防御。保證企業(yè)有足夠的競(jìng)爭(zhēng)能力，就必須不斷地創(chuàng)新。

(4)勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì)。在大多數(shù)電子商務(wù)市場(chǎng)中，所有公司為了解顧客需要的特征，內(nèi)部運(yùn)作都運(yùn)用了相似的計(jì)算機(jī)技術(shù)，用于提高服務(wù)的速度和精確度，保證所有網(wǎng)上系統(tǒng)技術(shù)可靠性。這些需要靠員工的技術(shù)水平來(lái)實(shí)現(xiàn)，對(duì)企業(yè)的運(yùn)行至關(guān)重要。所以，企業(yè)擁有人力資源的保留力和提高開(kāi)發(fā)運(yùn)作電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)人員的現(xiàn)有技術(shù)，是電子商務(wù)企業(yè)要獲得的一大優(yōu)勢(shì)。

(5)質(zhì)量。電子商務(wù)被看作一種服務(wù)性商務(wù)，顧客的忠誠(chéng)度主要取決于企業(yè)為了完全滿足客戶需求而采取的措施。如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向顧客提供各種便利，是企業(yè)的提高質(zhì)量一項(xiàng)必不可少的內(nèi)容。企業(yè)會(huì)通過(guò)各種方法建立與顧客對(duì)話，而且企業(yè)采用何種方式對(duì)顧客做出最為迅速反映，對(duì)顧客做出最為及時(shí)和準(zhǔn)確的幫助，企業(yè)在這方面就最具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(6)效率。電子商務(wù)中效率體現(xiàn)在顧客界面效率和物流效率。所謂顧客界面效率,是指企業(yè)通過(guò)投資最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，確保顧客各個(gè)方面的需求，從產(chǎn)品質(zhì)量到定購(gòu)產(chǎn)品都能最大化通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有任何人員的干預(yù)。物流效率是指企業(yè)定單的生產(chǎn)流程和物流配送。企業(yè)在這兩方面的高效率，能給企業(yè)帶來(lái)超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

(7)信息系統(tǒng)。企業(yè)要通過(guò)因特網(wǎng)吸引新顧客，保留現(xiàn)有忠誠(chéng)顧客，靠簡(jiǎn)單拼湊信息系統(tǒng)是無(wú)法完成的，企業(yè)要將所有的信息流進(jìn)行整合，并要比競(jìng)爭(zhēng)者效率高，同時(shí)不斷對(duì)公司的信息升級(jí)和強(qiáng)化。這種完備的信息系統(tǒng)的建設(shè)，也正是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5 措施建議

(1)解放思想，轉(zhuǎn)變觀念。

首先要確立信息化、知識(shí)化管理的觀念，加大信息化設(shè)備投資，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息的采集、處理、存儲(chǔ)、傳輸和分配；其次要確立知識(shí)是關(guān)鍵生產(chǎn)要素的觀念，充分理解知識(shí)是生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的內(nèi)在因素，接受新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論的收益遞增模型，即知識(shí)可以提高投資的回報(bào)，而高回報(bào)又可以對(duì)知識(shí)積累產(chǎn)生正反饋放大效應(yīng)；第三要確立經(jīng)營(yíng)管理的人性化觀念，隨著大規(guī)模生產(chǎn)逐漸被靈活的網(wǎng)絡(luò)所代替，這種以知識(shí)為核心，以信息化為結(jié)構(gòu)體系的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理更加強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)文化和文化人的參與，人性化觀念不可缺少；第四要改變傳統(tǒng)資產(chǎn)的狹隘觀念，確認(rèn)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)及其在高新科技企業(yè)的資產(chǎn)主體地位?？梢哉f(shuō)，電子商務(wù)首先帶來(lái)的應(yīng)是企業(yè)觀念的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變。

（2）更新企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式。

企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)硬、軟管理結(jié)合，并逐步過(guò)渡到軟管理。硬管理指機(jī)構(gòu)、組織、計(jì)劃、控制等技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性管理；軟管理指通過(guò)文化建設(shè)激發(fā)員工的榮譽(yù)感、責(zé)任感和成就感，以達(dá)到員工自我管理、自我控制、自我激勵(lì)。而在激勵(lì)機(jī)制上，應(yīng)弱化對(duì)過(guò)程的控制，將績(jī)效評(píng)估作為對(duì)員工考核的重要手段，同時(shí)給員工以更大的時(shí)間彈性和空間自由，強(qiáng)化個(gè)性化管理，放松經(jīng)濟(jì)性強(qiáng)制管理，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

(3)企業(yè)信息化建設(shè)。

企業(yè)內(nèi)部應(yīng)在政府基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基礎(chǔ)上，加快企業(yè)信息化建設(shè)的步伐，建立和完善企業(yè)管理信息系統(tǒng)，特別是市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)，拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，同時(shí)要遵守國(guó)家及有關(guān)部門制定的相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全管理規(guī)定。在觀念、組織、資金和技術(shù)允許的條件下,小規(guī)模的率先在標(biāo)準(zhǔn)化程度高、交易量大、批發(fā)次數(shù)多、顧客流量大的商品或服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，以此為突破口帶動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。

(4)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。

電子商務(wù)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組提出了新的要求。它在企業(yè)內(nèi)部，使各職能部門有機(jī)地聯(lián)合起來(lái)；而在企業(yè)外部，通過(guò)電子化的貿(mào)易手段把貿(mào)易各方連接到一起，各成員間的聯(lián)系更加便捷，客戶將更加主動(dòng)地參與到企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程中；另外，網(wǎng)絡(luò)將成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的生命線，商流、信息流、資金流及物流實(shí)現(xiàn)了高度統(tǒng)一。

(5)分階段、分步驟、由點(diǎn)到面、由淺入深地推出電子商務(wù)的實(shí)施。

由淺入深實(shí)施電子商務(wù)對(duì)大企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)網(wǎng)站來(lái)樹(shù)立企業(yè)形象、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是淺層次的電子商務(wù)應(yīng)用，本質(zhì)上的應(yīng)用應(yīng)該是以Internet為核心的信息技術(shù)在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等各方面的全方位應(yīng)用。對(duì)我國(guó)企業(yè)而言，在實(shí)施電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，既要克服“等”、“看”的思想，同時(shí)又要避免不切企業(yè)實(shí)際的盲目投資，追求“一步到位”的做法，應(yīng)充分考慮企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的特性、客戶的需求、市場(chǎng)分布以及企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀和企業(yè)人、財(cái)、物、技術(shù)等各項(xiàng)資源的情況。

(6)重視人才培養(yǎng)。

企業(yè)應(yīng)該從資本決定論向人才決定論轉(zhuǎn)變，把企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)定位為人才的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)采取切實(shí)可行的措施來(lái)保證人才對(duì)企業(yè)資源的合理運(yùn)用，并明確這種合理的重要性。電子商務(wù)是現(xiàn)代高科技的結(jié)晶，要保證系統(tǒng)軟硬件安全、可靠的運(yùn)行，沒(méi)有一批高技術(shù)人才是辦不到的。電子商務(wù)的開(kāi)展過(guò)程是商務(wù)管理、商務(wù)活動(dòng)、商務(wù)理論與現(xiàn)代電子工具的有機(jī)結(jié)合，故無(wú)論是從事電子商務(wù)管理，還是從事電子商務(wù)活動(dòng)者都必須是商務(wù)理論與實(shí)踐和電子工具應(yīng)用的復(fù)合型人才。為此，培養(yǎng)電子商務(wù)行業(yè)既懂商務(wù)又懂技術(shù)的復(fù)合人才至關(guān)重要。

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