導(dǎo)語：如何才能寫好一篇服裝督導(dǎo)提升工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

本月總目標(biāo)25萬，按照公司的要求分?jǐn)偟矫恳粨舴謩e為：第一擊10萬;第二擊8萬;第三擊7萬，現(xiàn)在店面共有店員四人每一擊任務(wù)已平均分配到每個人身上，確保合理分配，并激勵員工按照每天任務(wù)向前趕月目標(biāo)進度。

二、人員分配

將店鋪每天的工作按照員工特點分配，合理利用人力資源。每人每天至少五名試穿顧客，至少成交兩單，提高試穿率及成交率。因2月份是春季新款剛上市的時候，我會組織大家背款號了解貨品，積極調(diào)整陳列，讓顧客感到耳目一新。

作為高端品牌服務(wù)是不可或缺、重中之重的，在提高人員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。

三、經(jīng)營管理

1.加強商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

2.因店鋪進商場之初沒有進行裝修及形象設(shè)計，希望公司于春節(jié)后及時作出升級店面形象的計劃，我會積極配合公司做好裝修期間一切工作。

3.利用節(jié)假日做文章，多做些促進銷售的活動，如新品滿額贈禮品等吸引顧客眼球的活動。另外因為我們品牌剛進入天津市場，與其它在天津已成熟品牌競爭缺乏競爭力的主要原因之一就是固定的顧客群，建議公司可以做一些鼓勵顧客辦理會員的優(yōu)待政策，如入會有贈品等，我們會緊緊抓住有潛力的顧客，發(fā)展成為本品牌會員。

4.積極抓住大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到熱情、貼心的服務(wù)。

5.為了保障完成目標(biāo)所指定的內(nèi)部管理制度：

1)店鋪員工要做到積極維護賣場陳列，新貨到店及時熨燙;

2)工作時間電話必須靜音，且接聽私人電話不得超過3分鐘;

3)無論任何班次必須保證門口有門迎，且顧客進店后必須放下手中任何工作接待顧客。

6.為了完成目標(biāo)業(yè)績需上級領(lǐng)導(dǎo)給予貨品與活動方面支持，保證每款不斷碼及大量贈品支持。

以上是我對2月份工作的計劃，有不足之處請領(lǐng)導(dǎo)指正。

服裝銷售年度工作計劃二在競爭日趨激烈的時代，商家為了吸引消費者的眼球，提高銷售量，應(yīng)該在每個細(xì)節(jié)上力求做到于眾不同，在原有硬件設(shè)施設(shè)備的條件下除了店鋪的設(shè)計，櫥窗的造型外，軟件服務(wù)尤為總要。服務(wù)提升銷售業(yè)績才會隨之提高，如何提升服務(wù)重點有以下幾方面：

一、服裝的陳列

在賣場除了店鋪的設(shè)計和櫥窗的造型外，需要在服裝的陳列上表新立異，以求強烈的視覺沖擊力，營造成一種商業(yè)空間的銷售環(huán)境，以濃重的設(shè)計烘托自身的賣場氛圍，以獨特的個性確立商圈的形象，以爭取更多消費者的光顧，來獲取更大的利潤。因此，服裝陳列也越來越受商家的注意，成為銷售系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)。作為營銷系統(tǒng)中重要的一環(huán)，如何陳列商品，有以下幾點建議：

1、疊裝陳列

(1)首先強調(diào)視覺，在色塊掌握上，原則應(yīng)是從外到內(nèi)，有淺至深，由暖至冷，由明至暗，因為這是人觀察事物的習(xí)性，這樣也能使消費者對商品產(chǎn)生興趣，從注意、吸引、觀察、購買等幾個環(huán)節(jié)進行購物。

(2)同季節(jié)同類型同系列的產(chǎn)品陳列同一區(qū)域。

(3)疊裝區(qū)域附近位置盡量設(shè)計模特，展示疊裝中的代表款式，以吸引注意增進視覺，并且可以擺放相應(yīng)的服裝的海報，宣傳單張，以全方位位展示代表款。

2、掛裝陳列：

(1)每款服飾應(yīng)同時連續(xù)掛2件以上，掛裝應(yīng)保持整潔，無折痕。

(2)掛裝的陳列顏色應(yīng)從外到內(nèi)，從前到后，由淺到深，由明至暗，側(cè)列從前到后，從外到內(nèi)，由淺到深，由明至暗，這些得根據(jù)店鋪的面積與服裝的主推風(fēng)格來定。

3、模特服裝的陳列，二到三天則須更換一次，這樣給顧客保持新鮮感，吸引人流進店。

在細(xì)節(jié)決定成敗的今天，商家想在激烈的市場競爭中，立于不敗之地，就得從細(xì)微處入手，作為服裝銷售的專賣店，有三個因素決定著專賣店開得是否成功，一是硬件，二是其貨品陳列，三是專賣店的員工素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量提高銷售量也必將隨之提高。

二、提高服務(wù)質(zhì)量：

服裝導(dǎo)購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的是為了喜好，有的兼而有之，不論是那一種目的首先工作就必須具備工作責(zé)任心及工作要求，好的服務(wù)必將贏得顧客認(rèn)同，獲得顧客認(rèn)同也必將提高銷售量。

1、自身工作要求：

(1)保證積極的工作態(tài)度，在工作中持有飽滿的工作熱情;

(2)善于與同事合作，精誠合作發(fā)揮團隊銷售力量;和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能;

(3)要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

(4)對自己嚴(yán)格要求，學(xué)習(xí)亮劍精神，工作扎實細(xì)致，要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書及相關(guān)產(chǎn)品知識，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

(5)善于做出工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯，學(xué)會自主嚴(yán)格要求自己。

2、客戶維系要求：

(1)知道顧客的真正需求，在了解顧客的需求同時，滿足顧客提出的合理要求，提高與顧客之間的信任度，這是維系客戶所必要的條件。

(2)建立客戶資料，對客服的喜好要清楚了解，客戶電話必須詳細(xì)記錄，在每季有新產(chǎn)品上架時可以通知客戶。

(3)對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

(4)對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，加強產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識，為公司樹立更好的形象，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。了解客戶最需要的服務(wù)質(zhì)量，盡自己最大的努力做的更好。

三、具體工作計劃

1、對銷售任務(wù)的細(xì)化分解，將每月的任務(wù)量分配至每周、每天，每日當(dāng)班工作結(jié)束后核對任務(wù)完成情況，總結(jié)工作得失;

2、于老客戶保持良好關(guān)系，在周末時發(fā)送祝福短信，讓客戶感受到被重視。

3、新品上架或換季活動時主動通過電話通知顧客，邀約顧客到店消費。

在日益激烈的競爭環(huán)境中，我將以公司利益為中心，以服務(wù)客戶為宗旨、提高自身素質(zhì)同時加強客戶維系量。當(dāng)穩(wěn)定的客戶群體帶動散戶消費群體，確保銷售量穩(wěn)定才是面對競爭的利器。

服裝銷售年度工作計劃三一、20xx年市場預(yù)測和經(jīng)營方針

20xx年下半年，國內(nèi)宏觀經(jīng)濟不理想，居民消費增速開始減慢，消費力明顯降低。通過對服裝行業(yè)的調(diào)查，20xx年秋、冬季大部分品牌的商品積壓現(xiàn)象嚴(yán)重。我司整體商品動銷僅為**%，約有**%商品直接積壓在終端店鋪。結(jié)合其它品牌銷售形勢，反映出進入20xx年的初始經(jīng)濟大環(huán)境的疲軟態(tài)勢。

我們通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，20xx年童裝的行業(yè)競爭形勢愈加嚴(yán)峻：

1、80后的童裝消費群體未來三年將成為童裝市場的消費主流——80后媽媽體現(xiàn)出如下特征：對價格不敏感，對時尚度、舒適度要求高。

2、知名童裝加速擴張，國內(nèi)大裝品牌大部分切入童裝市場，占據(jù)了百貨商場、一二級城市街鋪的主流渠道，并在年內(nèi)廣告的造勢，對我司的品牌經(jīng)營壓力愈加增大。我司現(xiàn)有店鋪以社區(qū)店為主，品牌知名度以及美譽度不足，已很難應(yīng)對競爭品牌和未來市場的變化。

在這種態(tài)勢下，公司認(rèn)真審視自身的優(yōu)、劣勢和經(jīng)營情況，重新確立品牌的市場定位——一二線市場的二級商圈、省會城市的一二級百貨及三線市場的一級商圈，未來將成為公司的主流渠道，改變以往社區(qū)店為主的渠道布局。

因此，公司20xx年度的經(jīng)營方針確定為：

提升品牌知名度和美譽度，強化終端視覺表現(xiàn)力;

圍繞核心店鋪動銷率的提升，提升單店盈利水平，促進資金的良性回籠，保證企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。

接下來，將以這一階段性的指導(dǎo)思想，闡述20xx年的各項營銷規(guī)劃、管理活動的經(jīng)營思路。

二、20xx年公司經(jīng)營目標(biāo)

(一)核心經(jīng)營目標(biāo)

20xx年，公司核心經(jīng)營目標(biāo)為：

1、年度銷售**

2、年度銷售回款**

3、年度毛利潤**

商品毛利率分配：……

4、年度總費用控制**萬元，利潤率控制為*%，利潤額為**萬元：費用預(yù)算：管理費用**萬元，營運費用**萬元，商品折損**萬元。

5、直營市場利潤額**萬(*%利潤率)，電子商務(wù)利潤額**萬元(*%利潤率)，合計**萬元。此利潤額做壞賬提留準(zhǔn)備。

(二)銷售目標(biāo)細(xì)分

1、20xx銷售總指標(biāo)

2、按區(qū)域市場細(xì)分期貨銷售指標(biāo)

銷售目標(biāo)細(xì)分表(單位：萬元)

上述銷售目標(biāo)的分解，按報告附件《20xx年度銷售目標(biāo)分解表》執(zhí)行(直營中心營銷中心)

(三)經(jīng)營管理目標(biāo)

1、生管管控目標(biāo)：

2、研發(fā)管控目標(biāo)：

3、營運管控目標(biāo)：

4、采購管控目標(biāo)：

5、直營管控目標(biāo)：

6、人力行政管控目標(biāo)：

7、財務(wù)管控目標(biāo)：

8、物流公司管控目標(biāo)：

9、IT部管控目標(biāo)：

三、主要經(jīng)營策略

20xx年度主要經(jīng)營策略將從商品的風(fēng)格創(chuàng)新、價格立體化、消費群體拉寬、渠道升級、品牌力提升及終端視覺表現(xiàn)加強等幾個方面延伸制訂。

(一)市場策略

1、調(diào)配公司內(nèi)部所有資源，以市場需求為導(dǎo)向，支持前端銷售部門的業(yè)績達(dá)成。

2、通過顧問團隊提供的盈利模式，全部區(qū)經(jīng)、督導(dǎo)、直營經(jīng)理、直營督導(dǎo)在廣東直營店鋪的實操訓(xùn)練，提煉出當(dāng)季的盈利模板，通過以上人員在目標(biāo)市場標(biāo)桿店鋪的復(fù)制，進行推廣，有效拉升各核心店鋪的視覺形象表現(xiàn)力和銷售業(yè)績。

3、通過每季單店盈利模式的固化實施，將直營打造成公司核心銷售人員的培訓(xùn)基地。

4、渠道拓展的主攻方向是公司直營和重點市場，以“發(fā)展優(yōu)質(zhì)加盟客戶和優(yōu)質(zhì)區(qū)域客戶為核心方向，做好公司的基本盤面建設(shè)。

5、20xx年，公司強勢進駐已有一定盤面的省份及直營省份的一二線商場，作為品牌形象提升的另一核心策略。

(二)商品策略

1.商品的風(fēng)格調(diào)整：拉寬消費群，貼合80后主消費業(yè)態(tài)，錯開與**、**品牌的直接對抗競爭。

2.圍繞企業(yè)商品力的提升，將對企業(yè)現(xiàn)有體系進行改造。

(三)品牌策略

1、提升品牌終端視覺表現(xiàn)力

1)新開店鋪質(zhì)量管控：20xx年起，以“小城市開大店、大城市開多店”的策略，執(zhí)行新開店審批流程，并加強開店店鋪的施工質(zhì)量，強化店鋪視覺表現(xiàn)并嚴(yán)把開店的質(zhì)量關(guān)。

2)調(diào)整品牌商圈。目前我司店鋪80%所在商圈為社區(qū)型商圈，“養(yǎng)店”費用與時間成本太高，嚴(yán)重影響單店的盈利，制約了品牌的發(fā)展。20xx年開始，公司將大力推進二線商圈店的拓展加盟，以迎合品牌的重新定位。

3)提煉店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)并復(fù)制推廣，提升商品表現(xiàn)力。

2、展開廣告投放與廣告投放的配套工作，進行品牌塑造，聚焦推廣

1)公司進行全國性電視媒體廣告投放，進一步擴大品牌知名度與影響力。

2)20xx年，計劃在全國區(qū)域進行10次大型促銷活動進行平面拉動，并全面更新全國專業(yè)市場的噴畫，傳遞廣告及招商信息。

(四)招商策略

采用廣告招商、以商招商、網(wǎng)絡(luò)招商、展會招商等手段，重點針對直營加盟客戶及區(qū)域展開招商活動，拉升直營市場的基本盤，進一步加強公司未來的抗風(fēng)險能力。(五)新的事業(yè)平臺搭建：電子商務(wù)部針對未來的消費習(xí)慣的改變，為公司平穩(wěn)發(fā)展，20xx年，公司對電子商務(wù)事業(yè)部從戰(zhàn)略角度調(diào)整內(nèi)部管理資源，支持新事業(yè)部的發(fā)展。

電子商務(wù)部以期貨和庫存貨品為主經(jīng)營業(yè)務(wù)，主體消化庫存貨品及庫存面料，盤活資金，為青蛙皇子第二條核心渠道的發(fā)展搭建平臺。

四、年度工作行動計劃匯總簡述

五、達(dá)成目標(biāo)的各系統(tǒng)目標(biāo)管理思路

(一)生產(chǎn)系統(tǒng)

1、根據(jù)公司制訂的經(jīng)營目標(biāo)，產(chǎn)能評估如下：夏季：**秋季：**冬季：**

2、為令產(chǎn)品更具市場競爭力，20xx年擬針對原有外協(xié)單位，及原輔材料供應(yīng)商進行議價談判，爭取成本盡可能降低，并通過管理表單和季度目標(biāo)考核加以實施管控。

3、20xx年，公司對采購系統(tǒng)回廠時間的管控，應(yīng)列為重點。

4、強調(diào)生管系統(tǒng)與營運系統(tǒng)搭建溝通平臺，盡可能降低在倉庫存。

(二)人力資源系統(tǒng)

1、梳理明確各部門崗位職能職責(zé)及工作流程。

2、重點圍繞研發(fā)人才及銷售人才的引進，同步建立此類人才的梯隊培養(yǎng)機制。

3、建立并推行KPI考核管理體系。

按照“有計劃、分步驟、可量化”的原則，由人力資源牽頭，以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)，建立起工作績效管理體系。按照分級管理、分層考核的原則，從20xx年4月10日起，由總經(jīng)辦對公司各部門經(jīng)理及營銷、直營中心全體人員推行KPI考核機制，以確保主要經(jīng)營目標(biāo)管理的執(zhí)行落實。

4、進行直營與電子商務(wù)兩個系統(tǒng)獨立核算的機制改革，保障核算有效實施。

5、20xx年起，在公司內(nèi)部推行企業(yè)“分享文化”，圍繞其組織開展各項活動，固化成型公司文化。

6、20xx年開始，結(jié)合國家勞動法與市場用人趨勢，調(diào)整公司用人機制，完善各項管理制度，以期與國家及行業(yè)接軌。

(三)物流系統(tǒng)

1、退、發(fā)貨流程的理順制訂，場地的規(guī)劃、設(shè)施及人員的配置，可以有效保障20xx年度營銷區(qū)域、直營單店和電子商務(wù)的業(yè)務(wù)配合。

2、20xx年，物流部除每季度實施盤點外，在日常工作中加入賬實抽檢核查環(huán)節(jié)，同時定期進行員工系統(tǒng)操作培訓(xùn)，以提高成品倉數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時性。

(四)IT信息管理

1、通過IT知識的輸出，從技能上為公司、商及加盟商提供系統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐。

2、由總經(jīng)辦牽頭，IT部將從20xx年開始，著重關(guān)注系統(tǒng)在各相關(guān)崗位的應(yīng)用，強化工作流程及數(shù)據(jù)鏈，跟進并落實相關(guān)崗位錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性。年內(nèi)，也將根據(jù)公司的現(xiàn)狀和實際需求，新開發(fā)一些功能模塊，協(xié)助公司管理，提高公司管理水平。

(五)財務(wù)系統(tǒng)

20xx年，財務(wù)中心將從原來的事后監(jiān)督，變革為過程監(jiān)督，并通過財務(wù)分析報表，對公司的經(jīng)營管理提出建議。

1、完成新業(yè)務(wù)鏈(配發(fā)貨業(yè)務(wù))的各部門正常鏈接。

2、完成季度直營中心與電子商務(wù)部門的獨立核算工作。

3、健全財務(wù)監(jiān)測體系。

(六)組織管理系統(tǒng)

1、由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)，20xx年4月前，對各項經(jīng)營目標(biāo)進行層層分解，并與各級管理人員簽訂《目標(biāo)管理責(zé)任書》，逐級明確目標(biāo)、責(zé)任、獎懲等。各級管理人員的《目標(biāo)管理責(zé)任書》統(tǒng)一匯集于人力資源中心，實施歸口管理。

2、由總經(jīng)辦牽頭，組織每月“經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成情況例會”，總結(jié)成果，檢討差距，研擬對策，跟進結(jié)果。

六、公司年度費用預(yù)算規(guī)劃

1、物流與資金流的規(guī)劃

篇2

不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責(zé)任心，這里給大家分享一些關(guān)于2021酒店人力資源部工作計劃，供大家參考。

酒店人力資源部工作計劃1隨著20--年鐘聲的召喚，新的一年已經(jīng)到來。俗語：一年之計在于春，一日之計在于晨，在新一年的起跑線上，回首烙印在工作旅程上的痕跡，憑借前幾年的蓄勢，以嶄新姿態(tài)為新的一年畫上希望的藍(lán)圖、寫下未雨綢繆的策略方案、獻(xiàn)上工作的指航標(biāo)，下面這本年度的工作計劃：

一、行政人事

1、制度方案有待完善，形成一套適合公司運行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。

本人無論是物業(yè)管理專業(yè)知識需要學(xué)習(xí)，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續(xù)學(xué)習(xí)，在這兩方面的學(xué)習(xí)堅持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過專業(yè)知識、法律基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)結(jié)合對行業(yè)現(xiàn)實的調(diào)查了解，在20--年制定和逐漸完善公司的制度方案。

2、程序制度化不夠明確，無論是請假、加班、入職、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒有明確的制度程序化，導(dǎo)致在現(xiàn)實的工作中出現(xiàn)了一些問題。

制度化是一個逐漸完善的過程，為了加強公司制度化的廣泛實施，20--年，這項工作定作為本部門工作的重點工作內(nèi)容，以制定、通過、公布、實施為步驟完成。

3、在20--年度，由于公司的迅速發(fā)展，公司為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供了條件，有了學(xué)習(xí)的基地和上課的設(shè)施設(shè)備，便于我制定目標(biāo)性、階段性的培訓(xùn)計劃。

管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對較低，理論知識比較薄弱，有了專業(yè)知識的理論指導(dǎo)，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強工作的規(guī)范性。

結(jié)合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質(zhì)，在20--年里，計劃為員工上課培訓(xùn)各類知識2次/月(詳見《--市--物業(yè)管理有限公司20--年度員工培訓(xùn)計劃方案》，該方案于20--年3月01日提交)，通過上課培訓(xùn)，在公司范圍內(nèi)形成主動學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)公司員工的學(xué)習(xí)積極性和主動性，以達(dá)到提高工作的效率為目的。

4、檔案管理仍不到位，檔案記錄公司發(fā)展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業(yè)項目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說這是檔案管理的一大缺憾，因此20--年這方面的工作需要更規(guī)范、全面的管理，形成一套全面、規(guī)范的檔案管理流程。

5、企業(yè)文化的建設(shè)在20--年仍需給力，為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵，應(yīng)由公司的人文、經(jīng)營理念以及員工的群體活動有機結(jié)合而進一步提升和形成。

公司以資獎勵的形式舉辦內(nèi)部征文比賽活動，進行有效地推動員工文化素養(yǎng)的進步從而助于企業(yè)文化的建設(shè)。有目的性地組織員工群體的戶外活動，員工群體戶外活動不僅能提高員工之間感情的系數(shù)，也能作為企業(yè)文化建設(shè)的素材。員工的群體戶外活動在20--年也將形成一套計劃性的方案(詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司20--年度員工群體活動計劃方案》，該方案于20--年4月01日前提交)。

通過對企業(yè)文化更深刻的了解，能更有效的建設(shè)具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。文化是無形的，然后無形的文化需要有形的人、事、物作為載體來體現(xiàn)，于是建設(shè)好企業(yè)文化，需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營。

6、員工的考評工作既是公司的重點工作內(nèi)容，也是本部門最薄弱的工作內(nèi)容，在20--年，員工的考評工作也是本部門的核心工作。

借助以往的經(jīng)驗以及結(jié)合公司的實際情況，本部門將于20--年6月01日前制定一套有激勵效果的《員工考評方案》。

以上是行政人事部20--年工作的重點內(nèi)容，基于本部門工作內(nèi)容涉及范圍較廣，故不能面面俱到，因此計劃內(nèi)容限于工作的重點部分，未能形成計劃的工作內(nèi)容必定爭取在實際工作中出色完成。

酒店人力資源部工作計劃220--年人力資源部工作目標(biāo)是，謀求人與事的結(jié)合和人與人之間的緊密配合，實現(xiàn)因事?lián)袢?、事得其人、人適其事、人盡其才、事競其功的目標(biāo)。為了完成這一目標(biāo)，我部在新的一年里，將通過招聘、錄用、培訓(xùn)、選拔、調(diào)配、調(diào)整、流動、考核、獎懲、工資福利、勞動保險、勞動爭議等各項管理活動來完成10年度上述目標(biāo)，并不斷提高員工的整體素質(zhì)，有效地組織員工、充分調(diào)動員工的工作積極性、創(chuàng)造性，最終實現(xiàn)酒店的新年度里的總體目標(biāo)。

一、要做好員工招聘、錄用工作

酒店的管理離不開人、財、物、信息等資源，在諸資源中，唯有人力資源部最為寶貴，因此，建立并完善“人員替補、梯隊系統(tǒng)”是人力資源部10年度的重要工作。我們將根據(jù)酒店經(jīng)營發(fā)展的需求，結(jié)合酒店實際情況，調(diào)查各部門的崗位分布、人員安置情況，制定出較為完善合理、科學(xué)的崗位人員編制，根據(jù)編制，將采取不同形式的招聘方式，來吸收有經(jīng)驗的管理人才及有朝氣的大中專畢業(yè)生加入到我們的企業(yè)，將堅持“因事設(shè)崗、因事?lián)袢恕钡挠萌嗽瓌t，嚴(yán)把員工質(zhì)量關(guān)，也不弄虛作假，避免一些庸才進入酒店。

二、制定完善的培訓(xùn)計劃，做好全員的培訓(xùn)工作

培訓(xùn)工作是在總經(jīng)理親自督導(dǎo)下，由人力資源部進行策劃、實施、督導(dǎo)的一項重要工作，各部門必須重視培訓(xùn)工作，從經(jīng)理到領(lǐng)班即是接受培訓(xùn)者，又是培訓(xùn)的策劃、組織實施者，同時也是教員，培訓(xùn)工作搞的好差，直接反映了管理者的重視程序與管理水平。

1、確定培訓(xùn)循環(huán)過程，將分為培訓(xùn)計劃階段、培訓(xùn)實施階段和培訓(xùn)評估三個階段，即：決定培訓(xùn)政策確定培訓(xùn)需要制定培訓(xùn)計劃擬定培訓(xùn)方案落實培訓(xùn)條件實施培訓(xùn)記錄培訓(xùn)情況擬定評估方案對培訓(xùn)實際情況進行評估評估培訓(xùn)總體計劃并提出改進措施。

2、確定培訓(xùn)活動的基本步驟，即確定培訓(xùn)需要制訂培訓(xùn)計劃確定培訓(xùn)對象實施培訓(xùn)評估培訓(xùn)。

3、建立基層培訓(xùn)計劃，即確定以提高基層管理的領(lǐng)導(dǎo)能力及綜合素質(zhì)為基層培訓(xùn)目標(biāo)，以政治思想、職業(yè)道德、專業(yè)知識、實際技能為培訓(xùn)內(nèi)容，以崗位培訓(xùn)，自學(xué)等為培訓(xùn)形式，分季度進行培訓(xùn)。

4、完善員工的在崗培訓(xùn)，以個別培訓(xùn)或一對一地進行培訓(xùn)，以班組為單位培訓(xùn)或部門集中培訓(xùn)上理論課、案例解答、動作示范等方法實施培訓(xùn)內(nèi)容以服務(wù)、技巧、語言技巧、操作規(guī)范、崗位職責(zé)、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌、酒店服務(wù)的各種知識，客人投訴的處理、案例分析、安全知識、法律知識、工作意識為主。

三、作好員工考核工作

1、每月對新入職員工進行跟蹤考核一次。

2、每月對優(yōu)秀員工做好評審考評工作。

3、每季度對各部門進行一次理論、業(yè)務(wù)實操考評一次，并拿出罰獎辦法。

4、每半年對管理人員進行考評一次，對管理人員拿出調(diào)整意見。

考評目的：了解員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)酒店管理上存在的優(yōu)、劣，掌握員要及管理者的工作能力、管理能力，并通過激勵措施充分調(diào)動員工的工作積極性，并以堅持公平、公正、公開的考評原則。

四、做好員工事務(wù)的管理工作

1、制定詳細(xì)的事務(wù)管理制度及工作程序：①飯卡發(fā)放辦法;

②每日菜譜標(biāo)準(zhǔn);③原材料驗收制度及成本預(yù)算方案;④就餐管理辦法;⑤食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);⑥宿舍管理辦法;⑦宿舍分配管理辦法;⑧更衣柜管理辦法;⑨勞保用品發(fā)放辦法。

2、定期召開民主生活會，聽取員工意見。

3、組織召開衛(wèi)生宣傳日活動，提高員工衛(wèi)生防疫意識。

五、有效開展酒店內(nèi)部人際溝通工作

有效的溝通是人事管理獲得成功的重要保證。

1、協(xié)調(diào)各部門明確工作職責(zé)和有關(guān)的工作程序，職責(zé)不明確是影響溝通的障礙之一，解決這一問題的辦法，首先需建立合乎規(guī)范的科學(xué)崗位責(zé)任制(如建立各崗位與相關(guān)崗位的聯(lián)系與溝通，各崗位的權(quán)力與職責(zé)等內(nèi)容)，每個人員必須熟知這些崗位責(zé)任制，了解自己以及他人的關(guān)系，其次充分認(rèn)識規(guī)范化工作程序、工作程序是酒店各個崗位運作的具體步驟，酒店各崗位部門之間是一個互相給予銜接的整體。

2、充分發(fā)揮部門職能建立完好的人際關(guān)系。

首先要對自己嚴(yán)于律己、辦事公正，再者了解、認(rèn)識員工，最后要對員工真誠相待。

六、有效開展對外溝通工作

在維持現(xiàn)有關(guān)系單位基礎(chǔ)上，采取電話拜訪、登記拜訪、座談等形式和用節(jié)假日時間進行適時拜訪，爭取與勞動局、人事局、電信局、防疫站、消防大隊、環(huán)衛(wèi)隊、城關(guān)、治安、派出所、工商、衛(wèi)生局、各學(xué)校等建立良好關(guān)系。

七、下大力抓好模范的培訓(xùn)、推廣工作，以點帶面，全面促進人事工作上檔次、上臺階

榜樣的力量是無窮的，在新的一年里，我們將配合質(zhì)管部抓好優(yōu)秀員工的評估工作，每月抓出10名左右的典型，在會后組織學(xué)習(xí)(擬制作宣傳欄、店內(nèi)報紙，這將更加推動宣傳范圍)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，在新的一年里，人力資源部所有員工將會在酒店總體目標(biāo)的指引下，堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，在五星級酒店創(chuàng)建的偉大實踐中，開拓進取、與時俱進、不辱使命、扎實工作，為使人力資源部工作有個全新的局面與面貌而努力奮斗。

酒店人力資源部工作計劃3一、突出我們酒店的特色優(yōu)點去招聘人才

酒店的人力資源部，首先要做好的就是為我們酒店招聘優(yōu)秀的人才。那么多的客人，需要的是我們酒店為他們提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就需要我們有優(yōu)秀的人才來為其服務(wù)。我們部門可以去各大高校進行校招，也可以去各大人才市場開展專職招聘，總而言之，一定要招聘到出色的人才來為我們酒店做出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。酒店人力資源部是為酒店輸送人才的部門，我們這一環(huán)節(jié)的工作出了差錯，那我們酒店的服務(wù)質(zhì)量也就難以保障了。

二、根據(jù)我們酒店的發(fā)展方向去使用人才

我們酒店作為一個四星級酒店，這就意味著我們的服務(wù)應(yīng)該是四星級的服務(wù)，我們的人才也應(yīng)該是四星級的人才，但這還不夠。我們必須把我們酒店的發(fā)展方向，也就是打造五星級品牌酒店的發(fā)展方向樹立在我們的眼前，讓我們時時刻刻向著五星級去努力，向著五星級的服務(wù)去發(fā)展，向著五星級的人才去選材以及使用。關(guān)于使用人才這一點，我們部門是必須要合理分配的。我們酒店有這么多項服務(wù)，如何讓人才都合理的分配到自己所擅長的崗位上做擅長的事兒，這就以為這我們?nèi)肆Y源部的工作人員要了解我們的每一位員工，從他們的特點出發(fā)去使用人才，使他們符合我們五星級發(fā)展的方向。

三、突破我們酒店的局限約束去管理人才

我們酒店作為一個四星級酒店，是有些東西的確不如五星級酒店那么完善的。但這不意味著我們酒店人力資源部就招不到五星級的人才，也不意味著我們酒店人力資源部就管理不好那些好不容易招聘進來的五星級人才。我們部門必須要想盡辦法突破我們酒店局限約束去管理人才，讓他們都能全心全意的'為我們酒店服務(wù)，為我們的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

酒店人力資源部工作計劃41、學(xué)習(xí)并熟練掌握酒店的薪資待遇、用工政策、福利待遇、部門用工標(biāo)準(zhǔn)等

為招聘人員、服務(wù)好員工做好基礎(chǔ)性的準(zhǔn)備和保障。

2、員工招聘

(1)選人酒店對外公布招聘啟事信息后，主要通過人才市場、新沂市人才網(wǎng)、電視滾動字幕(或短信群發(fā)的形式)進行招聘信息。酒店還可以通過宣傳彩頁的形式招聘員工借機宣傳酒店擴大酒店的知名度。自己也要動用社會人事進行招聘。

(2)用人用人的機制為：把最合適的人安排在最合適的崗位。根據(jù)應(yīng)聘人員的意向和人員的具體實際情況，對人員進行思維疏導(dǎo)和引導(dǎo)，讓員工的實際情況和應(yīng)聘職位相吻合。

(3)備人建立酒店的人才庫，及時對有意向從事酒店工作的人員信息給與登記、備份，以確保部門人員的及時補充，確保崗點的正常運營。

(4)留人現(xiàn)在酒店業(yè)的人員流動很大，人員的高流動對服務(wù)水平的穩(wěn)定是一種很大的威脅，尤其是優(yōu)秀員工的流動，所以控制人員流動率迫在眉睫。平時在工作中要主動和員工“談心”，及時對有離職傾向和準(zhǔn)備離職的員工做好思想引導(dǎo)，找出他們辭職的主要原因，以確保員工1/3的穩(wěn)定，2/3的合理流動。

3、入職培訓(xùn)

對入職的員工進行酒店歷史、基礎(chǔ)禮儀禮貌、安保消防、安全生產(chǎn)、員工手冊的培訓(xùn)，對員工進行思想上面的引導(dǎo)，讓員工從根本的思想認(rèn)識和心態(tài)上對酒店有一個很貼切的認(rèn)識和了解，以保證在工作中樹立正確的思維理念、服務(wù)理念及工作理念。

4、后勤的保障

沒有后勤的保障，就保證不了酒店經(jīng)營穩(wěn)定正常的進行。在工作中加強對宿舍、食堂、水電、辦公用品的監(jiān)督和管理，為員工創(chuàng)造更好的生活與工作環(huán)境。

5、創(chuàng)建酒店的企業(yè)文化、強調(diào)企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象。

企業(yè)精神形象對于員工有強大的凝聚力，感召力，引導(dǎo)力和約束力，能增加員工對企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽感。人力資源部是員工第一時間接觸的“酒店人”，是應(yīng)聘人員對酒店形成第一印象的窗口，所以人力資源部工作人員的儀容儀表、文化修養(yǎng)、綜合素質(zhì)就是酒店側(cè)面的一個直接反映;人力資源部的工作人員在員工入職初期要對員工進行“酒店文化”的講解，讓員工了解酒店文化、認(rèn)可企業(yè)文化，因為這不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的戰(zhàn)略目標(biāo)，群體意識價值觀念和道德規(guī)范，還可以凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，減少人員流動，引導(dǎo)酒店員工為了酒店和自身發(fā)展而努力。

6、上情下達(dá)和下情上報

及時把酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的決策和方針傳達(dá)給員工，及時把平日里收集的員工建議和意見向上匯報，根據(jù)酒店的具體情況提出自己的意見和建議，把人員流動控制在最小的范圍內(nèi)。

一、完善制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進軍。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著社會的不斷發(fā)展，搞好管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，在原有的規(guī)章制度上完善，合理而科學(xué)的酒店管理制度的運用便迫在眉節(jié)，為了進一步完善酒店制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化，--年將重新修訂《員工手冊》使員工“有法可依”，當(dāng)然，我們在強調(diào)一致性的同時，還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由，出臺了新的工資方案，更大限度鼓勵員工動腦動手，大膽干、放手干，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能。

二、加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機制。

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前酒店各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門負(fù)責(zé)人及領(lǐng)班，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外新員工入店培訓(xùn)是必不可少的。

在--年每個季度對全體員工進行相關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，沒半年進行一次禮節(jié)禮儀培訓(xùn)。另各部門的相關(guān)技能實操培訓(xùn)也必須沒半年進行一次。并對各培訓(xùn)進行考核，以技能實操考核及平時待客禮節(jié)禮儀、態(tài)度來確定工資的等級。以此加強員工的對客服務(wù)，使我們的軟件在上一個臺階。

三、協(xié)助部門工作，積極主動聽取各員工建議及意見。

繼續(xù)配合各部門工作，協(xié)助處理事件處理--年是酒店拓展并壯大的一年，擁有一支團結(jié)、勇于創(chuàng)新的團隊是為其發(fā)展的保障。所以積極主動聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心。只有員工能高高興興的服務(wù)于我們的顧客，我們在新的一年里才能更好更快的發(fā)展壯大。

酒店人力資源部工作計劃5回首昨天，展望明天，把握今天，過去的--年是忙碌而又充實的一年，也是加入公司從陌生到熟悉的一年，一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)著、成長著，現(xiàn)對20--年的工作做如下總結(jié)：

一、制度建設(shè)方面

1、年初整理、完善了各部門崗位職責(zé)，包括行政人事類、財務(wù)類、店長類、商場類、售后類、業(yè)務(wù)類。

2、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，與總裁辦配合，對公司各項管理制度進行了梳理。

3、規(guī)范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項人事日常運用表格共計26份。

4、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按公司的實際情況，對公司的定員、定編進行了核定。

5、根據(jù)公司架構(gòu)的改變，修改各部門管理架構(gòu)圖。

二、招聘、培訓(xùn)方面因部門內(nèi)部分工

年初的招聘、培訓(xùn)工作是由盛燕負(fù)責(zé)，后因盛燕私自收取營業(yè)員服裝費被公司開除，接手招聘、培訓(xùn)工作后對盛燕前期的遺留問題，如私自承諾營業(yè)員全額退還服裝費、人員檔案管理混亂等等進行了處理，對入職培訓(xùn)內(nèi)容進行了整理，并組織了4月的一次招聘活動。20--年4月劉榛加入公司，將招聘、培訓(xùn)工作轉(zhuǎn)出，并與之進行積極配合，使工作順利交接。10月底劉榛辭職，再次接手招聘工作，整理了劉榛交接的營業(yè)員資料，與各招聘公司、獵頭公司進行聯(lián)系，梳理并對公司的招聘渠道進行了選擇。11月接手招聘工作后，共辦理入職33人，離職17人(均包括商戶營業(yè)員)，共有15戶商戶要求代聘營業(yè)員，其中已落實的有7戶，其余為商戶要求太高，不到合適的人，或商戶給出的待遇低無人愿意去。

三、考核方面

1、公司，設(shè)計了360°考評表，涉及的部門有：財務(wù)部、一般行政管理人員、實習(xí)營業(yè)員、商場管理人員。

在年初進行了運用，不過隨著公司架構(gòu)、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續(xù)。

2、根據(jù)公司4月調(diào)整的要求，設(shè)計了各部門的績效考核表，包括：副總、售后部、財務(wù)部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、策劃部。

3、7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項指標(biāo)進行了再一次的匯總。

4、總的來說，--年的考核工作完成的不是那么理想，實事求是的說，公司的績效管理體系并沒有真正建立起來，這與公司大環(huán)境有關(guān)，但我的工作做的不夠也是原因之一，--年將作出改進。

四、薪酬方面

1、在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，修改、完善了公司薪酬結(jié)構(gòu)表;

2、4月對公司的整體薪酬做出調(diào)整，對公司員工的底薪等進行調(diào)整，全公司工資部分全年為萬元，獎金根據(jù)公司銷售狀況按比例核算;

3、對各部門的獎金方案進行了調(diào)整，并隨著公司副總級管理人員的管理部門變化而不斷進行獎金方案的修改，舉例：售后部方案從4月到12月共修改了4次。

且每次修改都有大量的測算工作。

4、每月對各部門上報的各項報表進行審核，進行薪酬核算，并對各部門薪酬比例進行分析。

5、20--年在薪酬管理方面，只是做了簡單的核算及分析工作，沒有做到過程控制，沒有真正起到為公司決策層提供決策依據(jù)的作用，在--年將做出改進。

五、其他工作

1、在erp系統(tǒng)中，設(shè)計增加了“人事管理系統(tǒng)”，包括了人員基本信息、培訓(xùn)情況、異動情況等，進行其日常維護工作，包括：錄入員工檔案、轉(zhuǎn)正錄入、離職錄入、異動錄入、培訓(xùn)錄入等。

2、日常人事檔案的清理。

3、各部門的銜接工作，包括和賣場等部門協(xié)調(diào)收取員工服裝費和處理商戶關(guān)系等。

4、公司內(nèi)部日常勞動爭議的處理。

篇3

除了手機行業(yè)，家電、化妝品、IT、保健品等行業(yè)內(nèi)活躍的企業(yè)，大家都在做終端營銷，但是，真正能夠有效進行終端營銷管理的，并不是很多。在終端營銷實際操作中，會出現(xiàn)以下情況：

1、 終端營銷資源的預(yù)算不準(zhǔn)確，一年還沒有過完，營銷戰(zhàn)打到正火熱的時候，有的企業(yè)就發(fā)現(xiàn)預(yù)算捉襟見肘了，凌厲的拓展攻勢遽然受挫；有的企業(yè)則出現(xiàn)巨大的資源浪費，盲目投入，無形中抬高整個行業(yè)的終端費用行情，自己也只是賺到吆喝沒有賺到什么利潤。隨著手機行業(yè)利潤的下降，終端營銷資源的預(yù)算被大幅度削減，前一種情況就經(jīng)常出現(xiàn)了。

2、 終端營銷的支持系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重缺陷，如終端建設(shè)完成了，但是，渠道操作有問題，產(chǎn)品不能到達(dá)零售店，或經(jīng)常出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，終端銷量大打折扣。

3、 一線操作人員和管理人員，如城市經(jīng)理、督導(dǎo)等在實際操作時缺乏簡單、有效的指導(dǎo)原則，每天都在“終端拜訪”，但是工作效率非常低下。

如何解決這些的問題，將終端營銷的能量充分的發(fā)揮出來呢？我們應(yīng)該從終端營銷管理的目標(biāo)談起。

終端營銷管理的目標(biāo)就是對產(chǎn)品的終端銷量進行有效的管理和控制，也就是要對影響產(chǎn)品終端銷量的關(guān)鍵因素進行有效的管理和控制，從一個零售店來看，影響產(chǎn)品終端銷量的關(guān)鍵因素主要有五個：

1）零售店是否有貨；

2）零售店是否有店員或促銷員主推；

3）品牌在店內(nèi)的形象（主要是背景板、專柜、燈箱片等位置和數(shù)量）；

4）店內(nèi)有無促銷推廣活動；

5）硬、軟終端有無嚴(yán)格的管理制度并認(rèn)真執(zhí)行。

這五個關(guān)鍵因素可以簡單的歸納為終端營銷管理的“五個到位”——產(chǎn)品到位、人員到位、品牌形象到位、促銷資源到位、管理到位?！拔鍌€到位”可以貫穿整個終端營銷管理（規(guī)劃、實施、控制）過程和終端營銷支持系統(tǒng)建設(shè)過程（可以表示為下圖）。

下文就以“五個到位”原則來闡述終端營銷管理和終端營銷支持系統(tǒng)建設(shè)。

一、終端營銷規(guī)劃

任何規(guī)劃都是在解決“目標(biāo)——行動——資源”問題，即明確要達(dá)到的目標(biāo)，為了達(dá)到目標(biāo)需要采取的行動，采取這些行動需要投入的資源。

終端營銷的目標(biāo)就是零售量目標(biāo)，要完成零售量目標(biāo)，簡單來說，就是開發(fā)足夠數(shù)量的零售終端，并提高每個零售終端的銷量。

1、如何開發(fā)足夠數(shù)量的零售終端？

關(guān)鍵是對所有零售終端的分布情況有非常詳細(xì)的掌握。

在手機行業(yè)，運營比較成熟的手機廠商和商，每年都要進行1-2次的零售終端普查，只要看到其中一家的零售終端普查資料，就可以很清楚的了解到每個城市的市場容量是從哪些零售店賣出來的。將這些零售店根據(jù)銷量情況進行分類，每一類零售店確認(rèn)不同的銷量目標(biāo)，銷量從大到小排列，從大到小選擇每一類零售店，這樣需要開發(fā)的每一類零售店數(shù)量就清楚了。

2、如何提高每個零售店的銷量？

就是所謂的終端營銷管理的“五個到位”，所選擇的零售店的五個關(guān)鍵因素都能達(dá)到較高的水平，這樣，每個零售店的銷量，乃至所有零售店的銷量提升就有了堅實的保障。

要確保所選擇的零售店的“五個到位”能夠達(dá)到較高水平，一方面需要足夠的資源投入，另一方面，需要相應(yīng)的職能部門予以系統(tǒng)的支持和配合：

1） 將每個零售店達(dá)到“五個到位”所需要的資源數(shù)量（促銷員、背景板、專柜、促銷活動資源等）加起來，就是終端營銷所需要的資源總量。

2） “五個到位”的后面是相應(yīng)職能部門的支持和配合。這個問題將在“終端營銷支持系統(tǒng)建設(shè)”中有詳細(xì)的敘述。

3、終端營銷預(yù)算（測算投入終端資源的數(shù)量及金額）

終端營銷預(yù)算包含進行軟硬終端建設(shè)的所有費用預(yù)算和促銷推廣活動資源（宣傳品、促銷禮品、執(zhí)行費用等）。

終端營銷預(yù)算的邏輯過程具體如下：

說明：

1） 公司今年的利潤目標(biāo)是多少，需要哪些品類、哪些產(chǎn)品來實現(xiàn)；

2） 每個產(chǎn)品在每月的出貨目標(biāo)（SELL-IN）是多少，零售目標(biāo)（SELL-OUT）是多少；

3） 要實現(xiàn)銷售目標(biāo)，需要多少零售店來支持，各類零售店各占多少；

4） 零售店的開發(fā)計劃怎樣，每段時期需要配置多少基礎(chǔ)資源（背景板、柜臺、促銷員、進店費等不跟單個產(chǎn)品掛鉤的資源）；

5） 每次產(chǎn)品上市推廣和促銷活動需要多少宣傳品、促銷禮品、活動執(zhí)行費用。

通過以上過程的推導(dǎo)，就可以非常清楚的把握完成公司的銷量目標(biāo)需要多少資源投入，產(chǎn)生多少費用成本。

二、終端營銷的操作要點（實施和控制）

終端營銷的實際操作就是要將有價值的零售終端全部開發(fā)出來，并有組織、有步驟地將“五個到位”落實到每個零售終端，從而確保零售目標(biāo)的完成。

終端營銷的組織（分公司、辦事處）中，無論是省經(jīng)理、城市經(jīng)理、督導(dǎo)都可以通過“五個到位”的原則，制定和執(zhí)行工作計劃，省經(jīng)理和城市經(jīng)理還通過“五個到位”來監(jiān)督和評價下屬的工作情況，這樣工作就不會偏離重點。

省經(jīng)理、城市經(jīng)理、督導(dǎo)，如果都能夠各施其職，確保轄區(qū)內(nèi)所有的終端都能實現(xiàn)“五個到位”，轄區(qū)內(nèi)零售量就可以自然上升。

終端營銷的操作要點，具體來說，可以歸納為以下幾個部分：

1、零售終端的普查和歸類管理。零售店資料的收集、整理，根據(jù)銷量和戰(zhàn)略重要性進行分類，對不同類的零售店制定不同的終端資源配置標(biāo)準(zhǔn)。以下是某手機廠商對零售店配置硬軟終端資源的參考標(biāo)準(zhǔn)：

2、終端品牌形象建設(shè)的談判和工程跟進。根據(jù)終端資源配置的標(biāo)準(zhǔn)，有步驟、有策略地跟零售商談判，爭取最佳的專區(qū)位置（背景板、專柜和燈箱片的位置），與之簽定終端形象建設(shè)協(xié)議后，督促裝修工程公司施工，確保專區(qū)建設(shè)按時完成。當(dāng)然，不是專區(qū)建設(shè)完成后，終端品牌形象建設(shè)就完成了，一定要安排專人維護，保持品牌形象的完整，同時，收集零售商與其他品牌合作狀況的信息，尋找擴大店內(nèi)品牌專區(qū)的機會。

3、終端管理隊伍的建設(shè)。根據(jù)終端品牌形象建設(shè)的進度，安排促銷員進店，并按照一定的比例（如8：1）安排配置相應(yīng)的督導(dǎo)人員，按照一定的比例（如5：1）安排城市經(jīng)理，每個省設(shè)立一個省經(jīng)理。省經(jīng)理、城市經(jīng)理、督導(dǎo)、促銷員都必須經(jīng)過招聘、培訓(xùn)、上崗輔導(dǎo)等過程，才能確保每個崗位人員的素質(zhì)和工作適應(yīng)性。

4、渠道的規(guī)劃和建設(shè)，確保產(chǎn)品在所選零售終端的上柜率，盡可能避免產(chǎn)品的斷貨現(xiàn)象。

5、促銷推廣活動在終端的執(zhí)行。促銷推廣資源一般分為兩種，一種是宣傳物料、禮品等，另一種是零售獎勵（店主獎勵、店員獎勵、促銷員獎勵等）。對于宣傳物料、禮品等資源，一定要有效地配置到所選的零售店，確保各種資源能夠按照促銷活動計劃的標(biāo)準(zhǔn)進行陳列和使用；對于零售獎勵，一定要確保及時地、準(zhǔn)確地到達(dá)被獎?wù)呤种小?/p>

三、終端營銷支持系統(tǒng)建設(shè)

五個“到位”的后面，需要哪些“到位”呢？

“產(chǎn)品到位”就是產(chǎn)品要能夠從廠家的倉庫到達(dá)零售店，達(dá)到柜臺，這一過程是通過銷售渠道來完成的，傳統(tǒng)的手機銷售渠道（最長）：廠商——國代——省代——地包——零售店，現(xiàn)在的手機銷售渠道（最短）：廠商——零售店，無論采取哪種銷售渠道模式，都是要通過一系列的利益政策（價格體系、價格保護、返利、獎勵等）、物流政策、財務(wù)政策，保證產(chǎn)品順利流動。所以，“產(chǎn)品到位”后面是渠道模式的選擇、渠道政策的制定和實施，以及確保渠道政策制定和實施的商務(wù)部門、物流部門、區(qū)域銷售隊伍。

“品牌形象到位”是指在零售終端有品牌形象的載體，包括背景板、專柜、展柜、宣傳物料、促銷員的服裝等，在每個終端都要數(shù)量足夠、位置突出、形象鮮明獨特、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。這后面就是必須有統(tǒng)一完善的品牌規(guī)劃，一定要有獨特品牌理念和與時俱進的品牌形象，當(dāng)然也應(yīng)該有相應(yīng)的品牌形象在零售終端的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

“人員到位”就是一定要所選擇的零售店派駐親和力強、推銷能力強的促銷員。要做到這一點，一定要有一整套促銷員招聘、培訓(xùn)、上崗輔導(dǎo)、日常管理等工作制度，并設(shè)置相應(yīng)的管理崗位，如城市經(jīng)理、督導(dǎo)等，確保工作制度的執(zhí)行?！叭藛T到位”后面是組織架構(gòu)到位、工作制度和流程的到位。

“促銷資源到位”就是要在零售終端配置足夠的宣傳物料、促銷禮品，降低促銷員的銷售難度，提高產(chǎn)品的終端成交率。要實現(xiàn)這一點，一定要有創(chuàng)意策劃能力強的市場部、執(zhí)行能力強的一線終端隊伍（包括城市經(jīng)理、督導(dǎo)、促銷員）。

“管理到位”就是確保上述的硬、軟終端資源發(fā)揮作用，一定要建立相應(yīng)的管理制度，形成一個管理制度體系。如硬終端管理制度、軟終端管理制度、組織架構(gòu)和崗位職責(zé)、終端信息管理制度等，確保工作指令的下達(dá)、終端信息的及時反饋、終端資源的合理配置等均能得到高效、準(zhǔn)確的執(zhí)行。

“五個到位”的實現(xiàn)是一個龐大的系統(tǒng)工程，要真正做到“五個到位”，就是系統(tǒng)的抓好它們后面多個“到位”，“五個到位”是后面多個“到位”順理成章的結(jié)果。

篇4

一、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)成效顯著

(一)以就業(yè)促增收效果明顯

截止今年5月底，該縣累計實現(xiàn)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)8.3萬人，占農(nóng)村總勞動力的34％。其中，市外勞務(wù)輸出3.7萬人，今年新增3359人；市內(nèi)轉(zhuǎn)移、就地就近城鎮(zhèn)及非農(nóng)產(chǎn)業(yè)安置就業(yè)4.6萬人，外出務(wù)工人員年創(chuàng)勞務(wù)純收入8000萬元以上。臺營鎮(zhèn)是該縣農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，1998年就開始實施"勞務(wù)輸出助農(nóng)奔富路計劃"。1998年至*年累計輸出勞力7000余人，占全鎮(zhèn)總勞力的31％，實現(xiàn)勞務(wù)輸出年均純收入1800余萬元，占到家庭年均純收入的40％以上。*年全鎮(zhèn)勞務(wù)輸出總收入為4578萬元，人均勞務(wù)收入達(dá)1850元，占總收入的42.2％，部分農(nóng)民工打工收入占全年家庭總收入的50—70％。

(二)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)框架基本形成

該縣城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)逐步實現(xiàn)"三個統(tǒng)一"。一是統(tǒng)一就業(yè)政策。把促進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)和農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移納入經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃，作為促進經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展的重要措施。逐步取消地域、身份、戶籍、行業(yè)等對農(nóng)村勞動力進入城鎮(zhèn)就業(yè)的限制，打破城鄉(xiāng)就業(yè)二元化格局。二是統(tǒng)一基層勞動保障機構(gòu)。全縣14個農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建立了統(tǒng)一的勞動保障事務(wù)所，基本做到"六到位"。鎮(zhèn)勞動保障事務(wù)所掌握本地城鄉(xiāng)勞動力資源狀況和用人單位的基本情況。三是統(tǒng)一就業(yè)服務(wù)。職業(yè)介紹機構(gòu)實現(xiàn)中心城區(qū)有市場、農(nóng)村鎮(zhèn)有勞動力市場網(wǎng)點的框架體系。用人單位招用工和勞動者求職能夠得到就地就近服務(wù)。城鄉(xiāng)勞動者在求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹等，按照全縣統(tǒng)一的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，接受就業(yè)服務(wù)。城鄉(xiāng)各類企業(yè)基本納入勞動保障監(jiān)察范圍，依法與勞動者簽訂勞動合同，實行用工登記備案。勞動監(jiān)察仲裁機構(gòu)及時受理勞動糾紛，依法糾正和查處用人單位侵害職工利益的事件，保障勞動者的合法權(quán)益。城鎮(zhèn)失業(yè)人員的就業(yè)培訓(xùn)，農(nóng)村勞動力的農(nóng)業(yè)科技實用技術(shù)培訓(xùn)以及外出務(wù)工所需的職業(yè)技能培訓(xùn)得到了全面的組織開展。

二、創(chuàng)新機制，構(gòu)建城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)系統(tǒng)工程

（一）建立健全長效管理機制，狠抓責(zé)任落實

堅持把長效管理作為促進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要環(huán)節(jié)，做到了四個強化：一是強化目標(biāo)責(zé)任。近年來該縣始終把統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)工作列入政府"50項管理目標(biāo)"和"為民辦10件實事"之一，從今年起，更是將此項工作納入全縣國民經(jīng)濟和社會發(fā)展"十一五"規(guī)劃和*年度工作計劃，作為反映城鎮(zhèn)化和縣域經(jīng)濟發(fā)展程度的一項重要指標(biāo)。縣鄉(xiāng)兩級人大代表也把城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)工作作為當(dāng)年頭等大事來議，縣委考核辦還將試點工作列入對各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府的年度考核指標(biāo)，并不斷加大考核比重。每年年初以任務(wù)書、責(zé)任狀的形式及時將目標(biāo)任務(wù)分解落實到基層，落實到具體責(zé)任人。同時量化獎勵辦法，對完成目標(biāo)任務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)實行精神與物質(zhì)獎勵。二是強化資金保障。為夯實城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的經(jīng)濟基礎(chǔ)，今年縣政府分別從三個途徑來拓寬資金來源：財政預(yù)算安排。主要是縣財政進一步增加相關(guān)資金安排，并列入年度財政預(yù)算。從土地流轉(zhuǎn)收益和村鎮(zhèn)集體經(jīng)濟分紅中籌措資金。調(diào)整農(nóng)村扶貧資金等的使用方向，將一部分資金用于農(nóng)村富余勞動力的技能培訓(xùn)和組織輸出。三是強化平臺建設(shè)。按照"科學(xué)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化"的要求，著力構(gòu)建起以縣職業(yè)介紹服務(wù)中心為龍頭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)職業(yè)介紹所為依托、民辦職業(yè)介紹機構(gòu)為補充的多層次的市場就業(yè)體系。累計投入200多萬元建成縣級勞動力市場交流大廳，*年共舉辦專場招聘會12次。四是強化部門協(xié)調(diào)。由縣政府牽頭，通過建立督導(dǎo)調(diào)度制度、聯(lián)席會議制度和情況通報制度等有關(guān)工作制度，在勞動保障、財政、農(nóng)業(yè)、公安、經(jīng)貿(mào)、建設(shè)、旅游等部門中間形成一種部門協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，分別從創(chuàng)造崗位、提供服務(wù)、維護權(quán)益等不同角度，共同推動城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)工作的開展。

（二）建立健全長效促進機制，狠抓措施落實

堅持經(jīng)濟發(fā)展與促進就業(yè)良性互動，抓好三項措施：一是加大本地崗位開發(fā)力度。積極發(fā)展和扶持適合本地勞動力就業(yè)的勞動密集型、服務(wù)型企業(yè)等就業(yè)吸納能力強的中小型企業(yè)，組建社區(qū)服務(wù)中心和其它商業(yè)實體，開發(fā)小區(qū)保潔、保安、護綠、物業(yè)管理、家政服務(wù)等社區(qū)服務(wù)崗位，有效調(diào)控政府援助的公益性崗位資源，優(yōu)先安置被征地農(nóng)民就業(yè)。大力開展城鄉(xiāng)聯(lián)動、專場招聘等活動，為農(nóng)村勞動力就業(yè)提供必要條件。切實做到了加快經(jīng)濟發(fā)展，吸納一批；擴大種養(yǎng)基地，轉(zhuǎn)移一批；配套城鎮(zhèn)建設(shè)，新增一批；政府購買崗位，安置一批；組織向外拓展，輸出一批；定向技能培訓(xùn)，推薦一批；暢通靈活就業(yè)渠道，推進一批；集中市鎮(zhèn)財力，保障一批。二是加大對外勞務(wù)輸出力度。進一步完善"梯度開發(fā)"戰(zhàn)略，大力實施"基地輸出"模式，提高勞動力流動的組織化程度。該縣在實施"基地輸出"模式過程中，進一步嘗試建立勞務(wù)協(xié)作區(qū)，加強勞動力輸出輸入兩地勞動力供求信息的溝通和就業(yè)管理服務(wù)措施的協(xié)調(diào)，實現(xiàn)輸出穩(wěn)定化、規(guī)模化，著力塑造"品牌勞務(wù)"，提升撫寧勞動力的整體形象，在區(qū)域就業(yè)市場上站穩(wěn)腳跟。幾年來，通過縣、鄉(xiāng)兩級政府和就業(yè)服務(wù)部門的科學(xué)規(guī)劃和實地考察，該縣相繼建立了北戴河、京津、青島等三個重點外派勞務(wù)輸出基地，三個基地分別以餐飲服務(wù)、服裝加工、保安和遠(yuǎn)洋漁業(yè)為主打項目，人員由我方以訂單式培訓(xùn)的形式進行輸送，年輸出量在700人左右。目前，類似"撫寧服務(wù)員"、"驪城保安"這樣的稱謂已經(jīng)在一些外地就業(yè)市場上叫響了。截止*年6月，該縣本年新增有組織勞務(wù)輸出3359人次，累計完成勞務(wù)輸出37319人次，常年在外務(wù)工人數(shù)為33960人。三是加大職業(yè)技能培訓(xùn)力度。首先，整合現(xiàn)有農(nóng)村勞動力職業(yè)教育資源，建立比較完善的農(nóng)村勞動力就業(yè)教育與培訓(xùn)體系。經(jīng)過努力，目前，全縣已經(jīng)整合設(shè)立17個培訓(xùn)基地，培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋5大類20多個專業(yè)，形成以縣職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心、職業(yè)技術(shù)教育中心、農(nóng)業(yè)廣播電視學(xué)校等三家機構(gòu)為龍頭，以各鎮(zhèn)級培訓(xùn)機構(gòu)為依托的職業(yè)培訓(xùn)教育網(wǎng)絡(luò)。其次，以"訂單式"培訓(xùn)為模版，按照"規(guī)范、對路、適用、專業(yè)"的要求，建立起以市場為導(dǎo)向，與該縣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相適應(yīng)，與就業(yè)相結(jié)合的培訓(xùn)新機制。通過培訓(xùn)機構(gòu)與勞動力輸出服務(wù)部門建立"產(chǎn)銷一體化"合作機制，切實加強了各類培訓(xùn)的針對性、實用性，并在最短時間內(nèi)將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為就業(yè)成效。今年截至目前共培訓(xùn)農(nóng)村勞動力2690人，培訓(xùn)后就業(yè)率達(dá)85％以上。

篇5

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，開業(yè)初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。尤其下半年十七大強勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。

1、經(jīng)營創(chuàng)收：酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%；其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利：酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比計劃分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)：酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，去年6月18日開業(yè)以來，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在同級飯店中名列前茅。此外，在接待團體會議服務(wù)中，酒店銷售、前廳、客房、餐飲一起努力，得到了客戶的好評。

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定：酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十七大全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進心，培養(yǎng)“精、氣、神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓工作

在今年抓“三標(biāo)一體”，6S管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。

（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作：

1、人員調(diào)整：

酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬：

銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。

3、房提獎勵：

根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。

4、窗口形象：

銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象?？傊皬d部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房價為元；全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。

5、投訴處理：

銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。

此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。

客房部工作總結(jié)

一、**年我部完成了以下工作：

1．規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在**年元月份，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。

2．為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在**年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。

3．執(zhí)行首問責(zé)任制實施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。

4．開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。

5．建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對客房工作加深認(rèn)識，加強員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

6．開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，經(jīng)常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習(xí)外語專業(yè)的實習(xí)生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進行日常（英語、日語）用語的培訓(xùn)；考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活

7．開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴蔷频甑闹饕獎?chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。

8．堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導(dǎo)，堅持每月評出5名優(yōu)秀員工，每人獎勵30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實的管理水平，并以帶動班組員工工作積極性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實施。通過評優(yōu)，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。通過一個月的運行，取到了預(yù)期的效果。

9.對進行綠化改造，努力為酒店裝扮一幅完美的臉。我部先后對酒店正門口“店徽綠化帶”、啤酒花園外墻及B、C棟側(cè)門處進行全面改造，共栽種了黃金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫貝萬年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹10株等，使綠化有了一定的改善。

10．建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。從今年開始，服務(wù)中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況。

11.組織部門內(nèi)審，使客房部工作逐步向ISO-9001質(zhì)量管理體系靠近自從酒店推行ISO-9001質(zhì)量管理體系以來，我部堅決貫徹執(zhí)行，要求各分部依據(jù)酒店和部門的“質(zhì)量目標(biāo)”制定出各分部的“年質(zhì)量目標(biāo)”，并根據(jù)每月服務(wù)情況匯總和工作記錄，制作出《每月質(zhì)量目標(biāo)分析報告》，為部門和酒店的服務(wù)質(zhì)量分析提供了數(shù)據(jù)，為服務(wù)質(zhì)量的改進提供了有利的幫助。我部分別在4月、6月開展了兩次內(nèi)審，主要目的是檢驗各分部的工作是否按照ISO質(zhì)量管理體系的要求認(rèn)真執(zhí)行，也為酒店認(rèn)證工作做好準(zhǔn)備。審核通過召開首次會議，確定審核目的、依據(jù)、范圍，將內(nèi)審員分成兩組，進行交叉審核，對審核不合格的出具不合格報告，限期整改。兩次內(nèi)審共查出63項不合格項，均已整改。通過組織實施這樣的活動，對我部內(nèi)審員是一種鍛煉，同時更是對客房部工作的開展是否按《運行手冊》程序操作的一種檢驗。在理論與實踐結(jié)合過程中，讓我們感到有些運行程序存在漏洞和不規(guī)范，不適用于現(xiàn)行工作，如不加以修正，會造成不良后果，在今年6月，管家部對《鑰匙管理規(guī)定》做出了重新修訂。同時，也有一些工作程序我們未考慮到的，鑒于此，前廳部根據(jù)自身業(yè)務(wù)的開展，新增了《參觀房管理規(guī)定》、《排房的注意事項》、《空房管理制度》、《掃描服務(wù)工作程序》、《房間辦理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣核對程序》、《客衣服務(wù)中的特殊事項處理》、《客衣核對程序》、《客衣打碼程序》、《送還客衣程序》、《客房、餐廳布草收發(fā)程序》。以上工作程序的修訂、出臺，會使客房部ISO-9001質(zhì)量管

12.規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，小小的一封留言信，寫的恰當(dāng)、寫的溫馨會給人留下難忘的美好感覺。我部以前的留言存在格式不統(tǒng)

一、禮稱不統(tǒng)

一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別，為了規(guī)范我們的留言服務(wù)，今年，前廳、服務(wù)中心集中人員討論如何將“留言服務(wù)”做的更好，最后形成了統(tǒng)一的寫作模式，同類型的事，再給不同客人留言時，能保持一致，也許客人察覺不到這一點，但是只有我們自己知道自己的進步。

13.改變以往的開夜床方法，使我們的服務(wù)更具個性化、人性化。在以往開夜床的基礎(chǔ)上，我們又將自做的天氣預(yù)報卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歐洲、奧運會、歡樂節(jié)期間給客人送上一些當(dāng)日的節(jié)目預(yù)告片，為在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表揚?？傊?，為客人提供超出客人期望值的服務(wù)一直是我們努力的目標(biāo)。為此，號召員工做一個有心人，注意留心觀察客人的生活習(xí)慣，掌握客人更為詳實的資料，包括哪里人、來的目的、民族等等，才能提供針對性、有特點的服務(wù)。同時服務(wù)創(chuàng)新需要發(fā)散思維，并懂得什么樣的服務(wù)才能打動客人。**年我們這項工作做的雖然比往年有起色，但離創(chuàng)新服務(wù)還有距離。

14.提高散客房價，增加客房銷售收入，前臺實施UPSALL方案。為拓展散客市場，帶動商務(wù)客房的銷售，前廳部出臺了散客增銷方案，得到了店領(lǐng)導(dǎo)的支持，并于今年9月份正式開始實施，由于這鐘銷售方式將接待員的銷售業(yè)績直接與獎金掛鉤，員工的積極性很高，截止目前，順利為酒店在散客上額外增銷人民幣18000元。

15.確保查退房及時、準(zhǔn)確。保證查房及時性、準(zhǔn)確率高一直是我部的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給酒店帶來經(jīng)濟上的損失。我們通過不斷摸索，根據(jù)酒店入住的以會議團、旅游團為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好人員安排，每次接到第二天退房量大、且較集中時的通知，中班員工都主動留下和夜班員工一起查房，同時還要繼續(xù)當(dāng)日的工作，工作非常辛苦，但這樣避免了客人投訴辦理退房時間長，也確保了查房的及時準(zhǔn)確性，員工豪無怨言，據(jù)統(tǒng)計，今年查退房及時、準(zhǔn)確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達(dá)成共識，但本著維護酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力。

16．與宅急送公司合作，為客人提供更為方便、快捷的郵寄及行李托運業(yè)務(wù)。目前客人委托我們郵寄的業(yè)務(wù)增多，為了使這項業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷，滿足我店客人需求，我部與廣州宅急送快運公司?？诜止竞献?，在前廳部設(shè)立代辦點為客人辦理各項郵寄、托運業(yè)務(wù)。自10月底簽訂協(xié)議試行一個月以來，效果比較明顯，也隨之為酒店增加了一份額外收入。

17．提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。為提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。我店從今年初在客房擺放“環(huán)?？ā保缸〉昕腿巳粜枰鼡Q床上用品，即將“環(huán)保卡”放置在枕頭上或床上；衛(wèi)生間擺放環(huán)?？鹜瑯右鉃槿绱?，這樣即為國家節(jié)約了水能源，同時為酒店節(jié)約了2.4萬元的布草洗滌費。

二、在**年里，由于各種原因，還有許多在計劃之內(nèi)但未完成的工作，他們是：

1．將塑料洗衣袋更換成布制洗衣袋擱淺。從環(huán)保、經(jīng)濟角度考慮，準(zhǔn)備將今年所有客房都換成布制洗衣袋，起初是用報廢床單加工而成，但不耐用，不美觀，若購買新的布制洗衣袋一次性投入會很大。

2．商務(wù)樓層客用品未更換。為提高商務(wù)客房的檔次，酒店曾對其商務(wù)樓層裝修一番，重新裝修過的客房其配制的客用品還是老式的，原本從現(xiàn)代酒店發(fā)展趨勢及經(jīng)濟角度但又不失檔次的客用品考慮，如將客用洗發(fā)水、沐浴液換成盒裝擠壓式，但這一計劃因價格原因未能與供應(yīng)商談妥而擱淺。

3．技能大賽由于人員變動頻繁，只舉行了管家部。

4．部分酒店崗位制服未更換。根據(jù)計劃，今年預(yù)備將餐飲、客房部、銷售部一線部門及保衛(wèi)部、工程部二線部門的員工制服進行更換，但遺憾的是由于酒店資金問題，根據(jù)緊輕重原則，只更換了餐飲的廚師服、迎賓服，客房部的前臺接待員服、行李服、商務(wù)中心文員服，銷售部銷售代表服、文員服，工程部工程人員服裝，剩余的其它崗位未更換。

5．設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實到位。按照工作計劃，今年大型的維保計劃在淡季時節(jié)落實，雖然小規(guī)模、小范圍的設(shè)備保養(yǎng)我部各個管區(qū)都在做，如大堂地面的保養(yǎng)、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等，但由于客房部的清潔與維護范圍相當(dāng)廣泛，各項設(shè)施設(shè)備種類繁多，僅此還是相當(dāng)不夠的，但是由于歷史原因，年初，我部欠員工累計存休達(dá)1562天，如不加以解決，恐會給員工帶來工作上情緒，同時會給酒店帶來經(jīng)濟上的損失，為此，我部利用淡季時間加緊安排員工補休，目前我部員工累計存休僅為297.5天，消耗掉了1264.5天。

三、工作上的不足之處及體會。

1．“請即打掃”牌數(shù)量不夠，造成客人要求打掃無法及時告之服務(wù)員；客人洗手時，戒指和飾物沒有專門存放的地方，易造成丟失。

2．員工的受訓(xùn)面狹窄，只局限于管區(qū)和部門，希望能得到更專業(yè)、水平更高的酒店人才來培訓(xùn)。

3．IC制卡系統(tǒng)老化，使接待員的工作效率降低。

4．衛(wèi)生防疫不得力、不投入、不專業(yè)，導(dǎo)致“四害”防治工作不如人意。

5．植物養(yǎng)護不到位，室內(nèi)生擺擺放不協(xié)調(diào)，品種單調(diào)。

四、在06年里，我們共接待200多個會議，出售客房78234間，接待了150538人次，收到賓客意見信58封，其中對我店的各項設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量給予肯定的有24封，對我店提出意見或建議的有34封，收到賓客表揚信30封，有效投訴20起（截止12月19日）。無論是賓客給我們提的意見又或是表揚，只要我們重視了，以正確對待，理應(yīng)是我們做為酒店人享用不完的財富，在05年即將到來的日了里，我們又要起航，踏上新的征程理體系工作更加趨于成熟、完善。

采購工作總結(jié)

20**年，采購部與財務(wù)部分離后，在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部（室）的指導(dǎo)、幫助下，克服了人員少，工作量大等困難，較好地完成了一季度的各項采購任務(wù)，為酒店經(jīng)營、管理提供了一個有力的后勤保障。一個季度以來，部門堅持以“貨比三家，照顧生意不照顧價格”為原則，以一線部門的需求為重點，緊緊圍繞酒店日常經(jīng)營與管理，認(rèn)真履行采購經(jīng)理的工作職責(zé)，較好的完成了部門及職責(zé)賦予的各項工作任務(wù)，現(xiàn)簡要地匯報一下我部一個季度以來的工作情況：

一、主要工作與作法：

1、采購及時，確保經(jīng)營管理正常有序

采購部作為酒店后勤保障的重要組成部門之一，我們堅持在日常工作中以“搞好采購工作，保障經(jīng)營需要”為工作原則，樹立經(jīng)營部門第一，酒店聲譽形象為上，物美價廉為主的工作意識，并努力完成酒店下達(dá)的各項工作任務(wù)，在第一季度工作中，部門在與財務(wù)部分離后事情雜而多的情況下，前往深圳、廣州考核、采購高檔原材料2次，共完成采購任務(wù)400余次，采購各類大小物品600余件，并完成因經(jīng)營部門臨時需要而出現(xiàn)的零星采購50余次，有力保障

2、貨比三家，確保采購物品物美價廉

為最大限度的降低酒店經(jīng)營成本，實現(xiàn)物美價廉，部門在日常工作中堅持對餐飲部所需原材料進行每周一次的市場調(diào)查及定價，對出現(xiàn)價格波動較大的原材料進行了及時的調(diào)整，同時部門對所有入庫物資嚴(yán)格按酒店標(biāo)準(zhǔn)進行驗收并做好質(zhì)量記錄，對不合格產(chǎn)品做到了及時的退貨、更換，有效降低了酒店經(jīng)營成本；

其次是餐飲部2包及9包的沙發(fā)選樣、及整個酒店固定資產(chǎn)的采購上，部門堅持橫向調(diào)查，照顧生意不照顧價格的原則，確保了所購物品物美價廉；同時堅持實施貨比三家，特別是在餐飲原材料的供給上實施兩家供貨，相互競爭的措施，確保了一季度30余萬元采購物資質(zhì)量的穩(wěn)定。

3、積極努力，拓寬原料供給新渠道

為開辟和引進異地特色原材料，為一線部門提供很好的經(jīng)營保障，部門根據(jù)酒店總體工作安排，先后兩次赴廣州、深圳進行了中高檔原材料市場的考察，并引進了一批特色優(yōu)質(zhì)原材料，為餐飲菜肴的常換常新提供了有力的保障，并得到了廣大消費者的一致好評。

4、想方設(shè)法，降低酒店運營成本

A、是配合餐飲、客房部，完成了部分供貨商合同到期后的續(xù)簽，并模仿餐飲部干貨供貨方式，對餐飲部小菜供貨也施行了兩家競爭的方式，進一步降低了部門成本，提高了供貨質(zhì)量；

B、是對客房一次性進行一了次調(diào)價工作；

C、是為進一步提高精品屋的經(jīng)營能力，部門同客房一起尋找供貨品種近100余種

二、存在的不足：

第一季度，采購部在酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，雖已完成了酒店和部門下達(dá)的各項采購任務(wù)，但仍存在諸多不足，距酒店、部門領(lǐng)導(dǎo)及一線部門的要求還有一定的差距，有待于本人進一步的改進，其主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、是在日常采購工作中，缺乏較強的計劃性，沒有全面系統(tǒng)的安排好采購計劃，從而有時導(dǎo)致采購較為零亂，丟三落四；

2、是二線為一線服務(wù)的意識還有待于進一步提高；

3、是在如何開辟和引進特色原材料的渠道和點子不夠多，未能為一線部門提供較多、有用的信息和原材料；

4、是自身的學(xué)習(xí)意識不濃，綜合素質(zhì)有待于進一步提高；

三、下一步努力方向：

篇6

【2017護士節(jié)活動策劃一】

為了紀(jì)念2017年5.12國際護士節(jié)，進一步推動我院三級醫(yī)院評審創(chuàng)建工作，促進我院護理工作的發(fā)展，弘揚南丁格爾精神，展示我院護理隊伍良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)風(fēng)范，激勵和帶動全院護理人員學(xué)習(xí)先進、趕超先進，全面提升護理人員素質(zhì)，激發(fā)全體護士愛崗敬業(yè)、積極進取、勇于奉獻(xiàn)，為實現(xiàn)我院跨越式發(fā)展發(fā)揮更大的作用，決定開展紀(jì)念5.12國際護士節(jié)系列活動，具體方案制定如下：

一、活動目的

弘揚南丁格爾救死扶傷的人道主義精神和為護理事業(yè)無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，充分激發(fā)我院廣大護理工作者全心全意為人民服務(wù)的工作熱情，表彰獎勵在護理工作崗位上做出突出貢獻(xiàn)的先進模范人物，加強護理隊伍建設(shè)，不斷增強我院護理工作者以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，促進我院護理工作全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展。

二、活動主題

天使在身邊、滿意在醫(yī)院

三、活動內(nèi)容

(一)評選院內(nèi)優(yōu)秀病區(qū)主任、杰出護士活動;

(二)開展崗位技能競賽活動;

1、理論考試內(nèi)容：《醫(yī)學(xué)臨床三基訓(xùn)練護士分冊》及護理核心制度;

2017護士節(jié)活動策劃相關(guān)文章：

1.護士節(jié)活動策劃

2.護士節(jié)活動策劃方案

3.512國際護士節(jié)活動策劃

4.2017護士節(jié)活動策劃

5.512護士節(jié)學(xué)院活動策劃

6.2017年5.12護士節(jié)活動策劃書

7.512護士節(jié)晚會活動策劃

8.5.12護士節(jié)活動策劃

9.512護士節(jié)醫(yī)院活動策劃

10.大型512護士節(jié)活動策劃

2、實踐技能競賽內(nèi)容：密閉式靜脈輸液徒手心肺復(fù)蘇 氧氣吸入。

(三)召開紀(jì)念5.12國際護士節(jié)暨表彰大會。

四、時間安排

(一)4月27日前完成優(yōu)秀病區(qū)主任、杰出護士評選工作;

(二)4月30日前完成護理崗位技能競賽;

(三)5月9日下午召開紀(jì)念5.12國際護士節(jié)暨表彰大會。

五、評選條件

(一)優(yōu)秀病區(qū)主任評選條件

1、擔(dān)任護士長半年以上，且一直在臨床護理一線工作;

2、愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，具有良好的職業(yè)道德;

3、積極推進以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，在優(yōu)質(zhì)護理工作推進過程中具有較強的創(chuàng)新意識，主動意識，成績突出;

4、科室護理管理到位，無護理糾紛及投訴，無重大不良事件、護理差錯和事故發(fā)生;

5、完成年度各項工作計劃，護理工作質(zhì)量達(dá)標(biāo);

6、在病區(qū)管理工作中成績突出，得到醫(yī)、護、患三方一致好評。

7 、經(jīng)營管理意識強，積極主動提供機場式護理服務(wù)，實行跨科收治，創(chuàng)造條件提高床位使用率，同時控制患者平均住院日。

8、運用醫(yī)院信息管理平臺，及時對病區(qū)經(jīng)營管理數(shù)據(jù)進行分析、督導(dǎo)，制定有效整改措施。

9、熟練掌握醫(yī)保相關(guān)知識，協(xié)助三級科室做好醫(yī)保病人的合理診治、合理收費，實現(xiàn)利潤的合理化。

10、帶領(lǐng)團隊主動為病人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并取得了較為顯著的社會、經(jīng)濟效益。

(二) 杰出護士評選條件

1、本單位在冊在崗且連續(xù)從事臨床護理工作1年以上的護理人員;

2、堅持在臨床一線，熱愛護理工作，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn);具有良好的思想品德和職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，無違法違紀(jì)現(xiàn)象;

3、熟練掌握基礎(chǔ)護理和專科護理知識，護理操作技術(shù)熟練，業(yè)務(wù)水平較高，成績顯著;

4、堅持以病人為中心，服務(wù)意識強，態(tài)度熱忱和藹，關(guān)心體貼病人，在護理服務(wù)方面起到模范表率作用，并得到同行和病人的普遍好評。

5、做好住院患者的管理，關(guān)心科室發(fā)展，主動創(chuàng)造條件加快床位周轉(zhuǎn)，積極配合護士長做好設(shè)備物資管理;

6、主動參與醫(yī)院管理，心系醫(yī)院發(fā)展，有經(jīng)營意識，成本控制觀念強，積極參與科室的全成本核算;

7、近一年未發(fā)生重大護理差錯事故。

六、評選辦法

(一)、各科室按照評選條件，踴躍推薦，確保推薦質(zhì)量。

(二)、各病區(qū)接到通知后，要嚴(yán)格按照條件，積極組織，精心推薦優(yōu)秀病

區(qū)主任、杰出護士，確保推薦名額有效。并將推薦結(jié)果于4月20日前上報護理部(逾期視作放棄)，經(jīng)醫(yī)院護理部匯總、初審，院領(lǐng)導(dǎo)綜合審核、評議后在護士節(jié)大會上進行表彰。

(三)、護理技能競賽由護理部統(tǒng)一組織，每個護理單元推薦3名代表參加比賽，每人只限參加一項技能操作考核。理論考核和護理技能操作考試均采用百分制，各選手個人成績由理論考核和操作技能考核兩部分成績組成，其中，理論成績占總成績的40%，技能操作考核成績占總成績的60%。

本次競賽甲、乙、丙三組各設(shè)一等獎1名，二等獎2名，三等獎4名。

七、評選要求

(一)評選是一項嚴(yán)肅的工作，各科室應(yīng)堅持實事求是，公平公正的原則進行，不弄虛作假，不拉票，嚴(yán)格按照規(guī)定程序進行。

(二)推薦的擬表彰人員一定要業(yè)績突出，在平凡的崗位將平凡的工作做實，確實具有榜樣作用。

【2017護士節(jié)活動策劃二】

一、活動背景：

在英國一家醫(yī)院任護士主任的南丁格爾，帶領(lǐng)38名護士奔赴前線，參加護理傷病員的工作。因當(dāng)時醫(yī)療管理混亂，護理質(zhì)量很差，傷病員死亡率高達(dá)50%.于是，南丁格爾就潛心改善病室的衛(wèi)生條件，并加強護理，增加營養(yǎng)。半年之后，傷病員死亡率下降到 2.2%.這一事跡傳遍全歐。1860年，她在英國倫敦創(chuàng)辦了世界上第一所正規(guī)護士學(xué)校。她的護士工作專著，成了醫(yī)院管理、護士教育的基礎(chǔ)教材。鑒于南丁格爾推動了世界各地護理工作和護士教育的發(fā)展，因此被譽為近代護理創(chuàng)始人。南丁格爾1910年逝世后，國際護士理事會把她的生日5月12日定為國際護士節(jié)。

5.12為紀(jì)念國際醫(yī)務(wù)護理創(chuàng)始人南丁格爾而設(shè)定的紀(jì)念日。舉行紀(jì)念活動，目的在于激勵廣大護士紀(jì)承和發(fā)揚護理事業(yè)的光榮傳統(tǒng)、以愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心對待每一位病人、搞好治病救人工作。

護理工作最獨特的功能是協(xié)助病患及健康的人預(yù)防疾病、減輕病痛、恢復(fù)健康或促進健康，它是結(jié)合科學(xué)、倫理與藝術(shù)的一門學(xué)科，因此，護理人員必須不斷的自我充實，以培養(yǎng)護理人員事業(yè)的素養(yǎng)和樂觀進取的精神。

護理戰(zhàn)線上的白衣天使以較強的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，把真誠的愛心無私奉獻(xiàn)給了每一位患者，學(xué)習(xí)和發(fā)揚近代護理學(xué)創(chuàng)始人弗勞倫斯。南丁格爾的精神，燃燒自己，照亮別人，南丁格爾是英雄，是我們護士的驕傲，她和女王伊麗莎白二世的肖像被印在英磅的正背面，這位1820年出生的護士在克里米亞戰(zhàn)爭中搶救傷員的動人事跡，鼓舞了一代又一代的的記理人員，她永遠(yuǎn)活在我們心中。讓我們?yōu)榕嘤嗟目缡兰o(jì)的南丁格爾式的護士而共同努力吧!

二、活動目標(biāo)：

1、了解護士節(jié)的來歷，學(xué)會尊重護士。

2、懂得一些自我保護和護理的方法。

3、了解護士的工作，懂得關(guān)心護士。

環(huán)境創(chuàng)設(shè)：在教室里張貼一些護士幫助病人護理的圖片。

活動一：了解護士節(jié)的來歷

1、你們知道5月12日是什么節(jié)日嗎?請小朋友們猜一猜。

2、老師來告訴大家是護士節(jié)，你們都猜對了嗎?

3、那你們來想一想為什么會有護士節(jié)呢?(幼兒討論)

4、教師講述護士節(jié)的來歷。幼兒聽聽是為什么有這個節(jié)日的。

活動二：了解護士的工作

(一)、小朋友們知道護士阿姨上班要做些什么事情呢?

快速聯(lián)想：

1、當(dāng)小朋友生病時護士阿姨做些什么?(打針、量體溫等等)

2、請班上一個小朋友了解到的有關(guān)護士的工作講述給大家聽?

(二)討論：如果小朋友是一名小護士，你是怎樣來對待病人的?

1、先討論再個別幼兒回答。

2、教師講述護士的工作情況。

活動三：邀請護士講解護士的工作。

(一)、今天我們請來了我們幼兒園的晨檢護士來給我們小朋友講一講她的工作。小朋友們大家一起來歡迎她。

1、小朋友們看看倪老師穿著怎樣的衣服?頭上還帶著什么?(白大褂、白色扁形帽)教師引導(dǎo)幼兒認(rèn)識護士的服裝。

2、護士穿著這樣的服裝就準(zhǔn)備工作了，我們請倪老師來說說她的工作。

3、護士講述自己的工作。

4、幼兒聽后評一評護士的工作是怎樣的?

5、教師小結(jié)：護士的工作很辛苦，她們看到有病人就幫助病人護理，也穿者白色的衣服工作，所以我們都稱她們是白衣天使。

(二)、小朋友們要學(xué)會保護好自己的身體

1、請大家一起來說說我們要怎樣來保護好自己的身體。

2、幼兒派代表來說一說。

3、由倪老師教給大家怎樣來保護好自己的身體。

活動四：觀看護士工作的一段錄象

篇7

一、我院志愿服務(wù)開展情況

志愿者服務(wù)項目是我院工作的一大特色，已經(jīng)成為我院醫(yī)療服務(wù)的一張名片。我院現(xiàn)有湖南省注冊志愿者1500余人次，其中青年志愿者600余人次。在開展青年志愿者服務(wù)活動的基礎(chǔ)上，同時又組建了一支擁有800名隊員的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊，并根據(jù)行業(yè)特色成立醫(yī)療志愿服務(wù)隊、義務(wù)獻(xiàn)血服務(wù)隊、環(huán)保志愿服務(wù)隊、文明禮儀志愿服務(wù)隊等志愿服務(wù)分隊。志愿服務(wù)隊廣泛開展醫(yī)療幫扶、文明服務(wù)、義診義檢、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、健康咨詢、資貧幫困、敬老助殘、無償獻(xiàn)血等各種愛心公益活動，累計志愿服務(wù)達(dá)30000小時。醫(yī)院曾榮獲2010年度“全省三級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)‘志愿服務(wù)在醫(yī)院’先進單位”。

1.完善志愿服務(wù)活動組織架構(gòu)

加強對志愿者服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，成立志愿服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組組長由院黨委書記、院長親任；副組長由全體院領(lǐng)導(dǎo)副職擔(dān)任，成員由院長助理、機關(guān)各職能部室負(fù)責(zé)人、各總支及直屬支部書記、大科主任組成，明確分工，職責(zé)清晰。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)志愿服務(wù)活動辦公室?；顒愚k公室負(fù)責(zé)志愿服務(wù)活動的日常工作，召集會議，制定工作計劃和安排，協(xié)調(diào)、落實志愿活動的具體內(nèi)容。

2.形成志愿服務(wù)活動制度保障

在制度保障方面，我們進一步健全和完善了醫(yī)院志愿服務(wù)的相關(guān)制度、服務(wù)章程及志愿服務(wù)考核細(xì)則等，并結(jié)合醫(yī)院特點制訂了切實可行的志愿服務(wù)活動實施方案，指導(dǎo)我院志愿服務(wù)工作有效有序?qū)嵤Ｍ瑫r我們將志愿服務(wù)納入醫(yī)療質(zhì)量管理體系和評先評優(yōu)的評選條件，每月由黨政辦組織專人根據(jù)考核細(xì)則，定期對該項工作的開展情況進行考核與評估，主動發(fā)現(xiàn)和解決志愿服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，并督促相關(guān)部門及時整改。

3.加強志愿服務(wù)活動培訓(xùn)力度

鼓勵志愿者們提高專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，定期組織對志愿者進行培訓(xùn)、考試和考核，形成了以醫(yī)療專業(yè)知識培訓(xùn)為龍頭，以志愿服務(wù)相關(guān)知識與技能培訓(xùn)為雙翼的志愿者培訓(xùn)及考核體系。每周二下午由科教科組織對志愿者進行醫(yī)療業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，要求每位醫(yī)療專業(yè)的志愿者每年的學(xué)習(xí)次數(shù)不得少于12次。除業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，由院團委牽頭，每季度舉辦一期志愿服務(wù)相關(guān)知識與技能培訓(xùn)班。重視志愿者骨干的培養(yǎng)，每年定期組織志愿者骨干和團干部集中培訓(xùn)，使他們成為志愿服務(wù)的中堅力量，合理安排服務(wù)時間和服務(wù)任務(wù)，實現(xiàn)志愿者、服務(wù)對象和活動項目的有效銜接。為了向更多的社會人群提供服務(wù)，我們還專門開設(shè)了手語培訓(xùn)班、英語口語培訓(xùn)班、普通話培訓(xùn)班等培訓(xùn)課程，較好的優(yōu)化了志愿者的知識結(jié)構(gòu)，拓寬了志愿服務(wù)對象的范圍，志愿者團隊的志愿服務(wù)意識得到進一步強化，志愿服務(wù)能力得以進一步提高。

二、我院志愿服務(wù)形式

我院的志愿服務(wù)工作長期以來已經(jīng)形成了志愿活動有目標(biāo)、志愿精神有宣傳、志愿團隊有組織、活動實施有計劃、活動過程有記錄、活動成果有評估、存在問題有整改這樣一個較為完善的組織活動機制，志愿服務(wù)的常態(tài)化開展使得志愿服務(wù)工作成為我院的一個品牌。特別是近幾年來，在開展志愿服務(wù)過程中，我們始終圍繞服務(wù)醫(yī)院黨政大局、服務(wù)患者需要、服務(wù)社會文明發(fā)展等領(lǐng)域，開展對社會、對醫(yī)院產(chǎn)生積極影響的服務(wù)項目，贏得我市市民的廣泛贊譽。

1.院內(nèi)志愿服務(wù)

組織各類志愿者為患者提供志愿服務(wù)，包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、導(dǎo)檢、健康咨詢教育、環(huán)境衛(wèi)生、文明禮儀督導(dǎo)、義務(wù)勸煙等服務(wù)。成立青年志愿者“服務(wù)天使”隊，選撥形象好、素質(zhì)高的優(yōu)秀青年志愿者進行禮儀和相關(guān)知識技能培訓(xùn)，在醫(yī)院門診大廳及住院部的每個樓層設(shè)立“服務(wù)天使”，主動為需要幫助的病友提供服務(wù)，同時也幫助醫(yī)務(wù)人員處理一些雜務(wù)，把醫(yī)生和護士時間還給病人。每天安排志愿者利用休息時間分時段分別在門診樓和急診科協(xié)助進行導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、維持排隊秩序、巡回服務(wù)等工作，為有需要幫助的病友提供服務(wù)，并對70歲以上老年患者、病情危重患者及初次來院就診的患者實行重點服務(wù)。盛夏時節(jié)，志愿者親自泡制涼茶，免費送給來院就診的患者和家屬，為大家消暑解渴。

2.主題活動志愿服務(wù)

組織各類志愿者積極參加“3·5學(xué)雷鋒紀(jì)念日”、“3·12植樹節(jié)”、“5·4青年節(jié)”、“國際志愿者服務(wù)日”等一系列主題性活動，在醫(yī)院內(nèi)外開展針對性志愿服務(wù)活動。開展無償獻(xiàn)血宣傳和無償獻(xiàn)血志愿者活動，建立無償獻(xiàn)血志愿者檔案。

3.社區(qū)和鄉(xiāng)村志愿醫(yī)療服務(wù)

組織醫(yī)務(wù)人員志愿者到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為城鄉(xiāng)居民提供診療、健康教育、咨詢等服務(wù)。開展志愿者農(nóng)村醫(yī)療幫扶活動，志愿者與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院結(jié)隊幫扶，大家通過電話、網(wǎng)絡(luò)以及面對面等多種方式對幫扶對象開展臨床指導(dǎo)、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、雙向轉(zhuǎn)診及義診會診等長期幫扶活動，使受援醫(yī)院的醫(yī)療管理逐步走向規(guī)范，技術(shù)平臺提升，經(jīng)濟指標(biāo)大幅度增長。

4.大型活動保障志愿服務(wù)

號召志愿者積極投身社會，服務(wù)社會，激發(fā)志愿者的參與熱情，擴大志愿活動的社會影響。組織各類志愿者到重大活動、重要會議和大型集會現(xiàn)場，提供秩序維護、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。

5.特殊對象志愿服務(wù)

組織各類志愿者深入敬老院、福利院等機構(gòu)，開展康復(fù)輔導(dǎo)、送溫暖、獻(xiàn)愛心志愿服務(wù)。志愿者協(xié)助對全院出院病人進行電話回訪。志愿者們利用休息時間將醫(yī)療回訪和健康教育有機結(jié)合，通過電話或上門等多種形式全面了解病人在家恢復(fù)情況，并提供康復(fù)建議、心理咨詢、衛(wèi)生常識等，使患者在出院后也能感受到我院的良好服務(wù)及人文關(guān)懷。此外，志愿者深入社區(qū)、街道進行健康宣教和醫(yī)療幫扶。

6.突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務(wù)

近年來，我院志愿者也積極投身各類重大自然災(zāi)害和其他突發(fā)公共事件應(yīng)急醫(yī)療救援服務(wù)，參加重大傳染病疫情預(yù)防控制和醫(yī)療救治志愿服務(wù)。

7.社會志愿者走進醫(yī)院提供志愿服務(wù)

積極建立服務(wù)雙向機制，我院的志愿者團隊，與社會義工聯(lián)合會結(jié)成友好合作聯(lián)盟，積極參與各類社會志愿活動。社會義工聯(lián)合會也經(jīng)常組織社會義工來醫(yī)院門診、住院病房等公共場所幫助控?zé)熀途S護就診秩序，為病人義務(wù)提供理發(fā)、按摩、心理輔導(dǎo)等服務(wù)。

三、開展志愿服務(wù)需要加強的工作

1.健全管理制度

認(rèn)真貫徹落實《株洲市志愿服務(wù)管理辦法》，建立健全志愿服務(wù)招募、培訓(xùn)、監(jiān)督評估、項目運作、項目管理、激勵表彰和資金籌集等機制，完善實施志愿服務(wù)記錄、考核、評估、獎勵等各個環(huán)節(jié)，推動志愿服務(wù)持續(xù)發(fā)展。逐步統(tǒng)一志愿服務(wù)形象識別系統(tǒng)。制定、發(fā)放規(guī)格統(tǒng)一的志愿者服裝、旗幟等外觀裝備，發(fā)放“中國志愿者胸章”、“志愿者服務(wù)證”。

2.加強宣傳發(fā)動

廣泛深入地普及志愿服務(wù)理念，大力弘揚志愿精神，推動形成關(guān)心、支持和參與志愿服務(wù)的良好氛圍。使“志愿服務(wù)在醫(yī)院”深入人心。要動員廣大黨員干部、共青團員、醫(yī)務(wù)人員帶頭參加志愿服務(wù)活動。加強與媒體、各類社會志愿者組織的溝通聯(lián)絡(luò)，建立穩(wěn)定的交流合作機制。

3.積極招募志愿者

積極招募各崗位志愿者，培養(yǎng)青年奉獻(xiàn)社會的熱情。推行志愿者注冊制度，招募社會化志愿者，實現(xiàn)組織動員和社會化動員的合二為一。建立志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)，推選一批積極性高、工作能力強的志愿者骨干成為志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)中堅力量，組織并帶領(lǐng)廣大志愿者積極參與各類志愿服務(wù)活動。

4.完善保障措施

制定有效措施，倡導(dǎo)、鼓勵、支持全院職工參與志愿醫(yī)療服務(wù)活動。對參與或支持志愿服務(wù)并作出突出貢獻(xiàn)的志愿服務(wù)組織和個人進行表彰和獎勵。并向全社會集中展示我院志愿者風(fēng)采，引導(dǎo)廣大志愿者樹立參與志愿服務(wù)的責(zé)任感、榮譽感和使命感。

篇8

“安全”是個很通俗的詞，從詞典查不出什么深刻的含義，只解釋為“不受威脅，沒有危險”。然而，它卻直接關(guān)系著我們每個人的生命與健康，牽系著每個家庭的幸福與溫暖，影響社會的穩(wěn)定與發(fā)展，與我們的`生活緊密相連，息息相關(guān)。下面是小編為大家整理的從事安全工作自我鑒定五篇，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

從事安全工作自我鑒定120__年已經(jīng)結(jié)束了，在20__年的工作中，我們做到了最好，在不斷的發(fā)展中，我們企業(yè)經(jīng)受住了金融危機的考驗，順利的度過了企業(yè)發(fā)展的最困難的時刻，相信只要我們在明年的工作中繼續(xù)不斷的努力，我們企業(yè)就會得到更大的發(fā)展!企業(yè)的安全管理工作也很重要，一向以來我們都是很重視的，時刻也不曾放棄!

回顧一年來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和工作的指導(dǎo)下，在和諧的工作環(huán)境中，在全體員工的共同努力下，我部門在安全生產(chǎn)管理上認(rèn)真貫徹落實了部門經(jīng)理提出的安全管理十六字方針：“安全第一，預(yù)防為主，全員動手，綜合治理”的工作指導(dǎo)思想，狠抓安全專項管理。下頭就我今年安全工作情景匯報如下：

(一)完善安全設(shè)施基本管理。

安全設(shè)施的管理是全廠安全管理的重點，我部門在9月份完成全廠消防系統(tǒng)的安裝及防護用品的分配，并設(shè)置消防器材及防護用品記錄臺帳，將管理職責(zé)下發(fā)到以各班組為單位的生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)人身上，監(jiān)督《消防器材管理制度》、《防護用品管理制度》在全廠的執(zhí)行情景，安全員主要對各車間的消防系統(tǒng)進行檢查，保證消防管道內(nèi)的通水，其中我部經(jīng)理提出的生產(chǎn)崗位兼職安全員職責(zé)制是新的安全管理理念，既要求兼職安全員每一天對消防器材、防護用品例行檢查，并填制檢查記錄，以保證其物品能在平時堅持最佳狀態(tài)，關(guān)鍵時刻能立刻使用。

(二)特種設(shè)備與特種作業(yè)的管理

特種設(shè)備在公司生產(chǎn)運營中具有一個特殊的地位，比如壓力容器、行車、等等。今年對這些設(shè)備設(shè)施加強了管理，除了制定《特種容器設(shè)備管理制度》，還對特種設(shè)備設(shè)施專門進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時檢修，杜絕帶病作業(yè)導(dǎo)致的惡性后果，使全年堅持了良好的運行狀態(tài)，保證了生產(chǎn)的正常運行。同時我部門從嚴(yán)查著手，規(guī)范操作，加強特種容器的安全教育，采取教育與處罰相結(jié)合的方法，在很短時間里理順了工作，使管理走向正軌，特種作業(yè)人員堅持持證上崗，登記特種設(shè)備使用臺帳，從源頭把關(guān)，在招聘時沒有資格證不予錄用，已經(jīng)錄用沒有證件的限期辦理，逾期取不到資格的按待崗處理，從而規(guī)范了作業(yè)隊伍。

(三)與政府部門的協(xié)作，建立了重大危險源信息系統(tǒng)。

對危險化學(xué)品進行了申報。根據(jù)區(qū)安監(jiān)部門要求，每月對工廠進行安全隱患排查，實行隱患自查自改，每月理解安監(jiān)局來訪人員的監(jiān)督。12月份根據(jù)安監(jiān)局的要求在廠區(qū)內(nèi)各生產(chǎn)工序設(shè)置了?；窐?biāo)志牌，在全國化工廠遭遇“黑色九月”的時候加大監(jiān)督力度，進取與市區(qū)安監(jiān)團配合，準(zhǔn)備好資料，及時進行上報，當(dāng)月全廠未發(fā)生一齊安全事故，向政府部門樹立了良好的企業(yè)形象。

(四)開展企業(yè)安全生產(chǎn)工作，落實企業(yè)安全生產(chǎn)工作基礎(chǔ)。

落實預(yù)防企業(yè)安全生產(chǎn)是我今年安全管理一項十分重要且基本的工作。公司在20__年內(nèi)的安全管理能夠分為兩個階段，第一階段：建設(shè)周期階段，從20__年1月至20__年9月我主要負(fù)責(zé)公司建設(shè)工地的安全管理，抓好兩個工地重點安全隱患的整治，加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽卑踩ぷ骰肪?，减少事故隐慧E糝浦靨卮笫鹿視繞涫恰叭核廊荷恕倍裥園踩鹿實姆⑸?，灾k裾鍘隊老槎嗑Ч韞さ匕踩芾?a href='//xuexila.com/fanwen/tiaoli/' target='_blank'>條例》前提下對各建筑單位存在事故隱患的區(qū)域進行專項整治，并作為開展安全整治工作的重點。此間工地共發(fā)生安全事故16起，死亡0人，傷8人，對事故單位罰款金額16300元。第二階段：生產(chǎn)周期階段，從20__年_月至20__年_月，我主要負(fù)責(zé)試驗線的安全生產(chǎn)管理，在以各級生產(chǎn)班組為基礎(chǔ)的前提下組織人員認(rèn)真開展了抓“三違”反事故、“長治久安”活動，擴大生產(chǎn)部門的安全意識培訓(xùn)，每一天按時對試驗線進行安全巡查，并與車間生產(chǎn)主任開展“單日檢查活動”既每周一、三、五到試驗線所屬的五處生產(chǎn)工序，包括機器設(shè)備進行安全檢查，至年底共發(fā)出整改通知10處，查處安全生產(chǎn)事故1起，試驗線無人員傷亡事件。

(五)健全安全管理制度，完善安全管理框架

配合部門經(jīng)理制定出了《永祥多晶硅工地安全管理條例》，《消防器材管理制度》、《防護用品管理制度》并在全廠生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)開展進行，監(jiān)督各系統(tǒng)生產(chǎn)崗位的《崗位職責(zé)制》、《安全操作規(guī)程》的上墻，對各生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)備進行掛牌生產(chǎn)，防止員工在生產(chǎn)過程中的誤操作，同時加強特種容器的管理，制定《特種容器設(shè)備管理制度》完善設(shè)備安全管理臺帳，做到安全使用。

(六)組織了安全培訓(xùn)，提高員工隊伍素質(zhì)。

安全教育與培訓(xùn)是今年我部門工作的重點，根據(jù)公司各部門實際情景及特點，1.組織員工參加了各種安全方面的培訓(xùn)，包括入場安全培訓(xùn)、崗位人員安全培訓(xùn)、消防設(shè)施使用培訓(xùn)、防化服裝安全培訓(xùn)，特種容器作業(yè)培訓(xùn)，范圍覆蓋全公司生產(chǎn)線員工，使用廣大員工理解到了全方位的安全教育培訓(xùn)，2.同時根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排，我部門還于11月份開展了一次全廠的應(yīng)急預(yù)案演練，演練的過程逼真深入人心，對員工們的教育意義深刻，為應(yīng)對日后緊急事故的發(fā)生奠定了基礎(chǔ)。3.加大宣傳力度：經(jīng)過板報、消防日、安全生產(chǎn)月等多種形式做好宣傳，向員工灌輸安全理念。

(七)強化安全生產(chǎn)職責(zé)制，防范重特大安全事故發(fā)生。

強化安全職責(zé)目標(biāo)考核。一是對各生產(chǎn)系統(tǒng)崗位進行了安全生產(chǎn)工作目標(biāo)管理化，加強違章懲處力度，對生產(chǎn)系統(tǒng)檢查分為監(jiān)督、整改、罰款三個步驟。二是按照市下達(dá)的20__年安全生產(chǎn)控制指標(biāo)，結(jié)合我公司的實際情景，層層簽訂安全生產(chǎn)職責(zé)書。將安全管理職責(zé)落實到車間主任、專業(yè)部門、生產(chǎn)員工三個方面。三是對主要的重特大危險源三氯氫硅儲罐進行安全監(jiān)督管理，每一天堅持進行生產(chǎn)巡視，推動安全生產(chǎn)落實到實處。

20__年安全生產(chǎn)方面雖然做了一些工作，但由于初入工作，缺少施工經(jīng)驗，與上級的要求還存在比較大的距離。在新的一年里，我將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和公司領(lǐng)導(dǎo)指示精神下，進一步抓好安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)工作和基層工作，健全安全管理機制，強化安全基石，遏制重特大事故的多。

20__年的工作中，我們還能夠做的更好，只是現(xiàn)實的情景是我們一向以來都在不斷的提高，我們企業(yè)的安全管理工作也是逐漸的加強，逐漸的成為更好的發(fā)展的時刻，在不斷地發(fā)展中，我們得到了很多的提高，這些都是我們一向以來不斷的提高的成果，我們必須要做的更好，我們會有更大的發(fā)展，相信20__年，我們企業(yè)必須會更好!

從事安全工作自我鑒定2在人力行政部及業(yè)務(wù)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主和綜合治理的方針，履行自我的職責(zé)，完成了工作目標(biāo)。實現(xiàn)了公司無社會災(zāi)害性事故，無重大火災(zāi)、爆炸事故，無因工死亡和重傷，無職業(yè)病發(fā)生。重大消防、廠內(nèi)交通事故為零?，F(xiàn)對本人今年的工作總結(jié)如下：

1、進行安全生產(chǎn)工作的日常檢查，參與人力行政部的聯(lián)合檢查，對二、三級安全員進行考核。

在人力行政部及業(yè)務(wù)室的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行每日安全巡查，參與人力行政部的聯(lián)合檢查。全年共計參加人力行政部組織的安全大檢查40多次(基本上每周一次)。安全重點部位至少每周進行一次大檢查，對檢查出的問題及時下發(fā)隱患整改通知書，要求相關(guān)部門進行了及時整改，并且監(jiān)督一一整改到位。及時填寫每日巡檢記錄、每日消防巡查記錄、每周聯(lián)合檢查記錄、每周一次的重點部位安全檢查記錄、每月一次的檢測記錄、每月一次的安全會議記錄等。全年合計辦理動火作業(yè)許可證800余張。年共檢查發(fā)現(xiàn)并整改各類事故隱患150多條，處罰30余人次。下書面整改通知單20多張。

每月對各車間、業(yè)務(wù)室的二三級安全員進行考核，每季度進行一次安全獎懲統(tǒng)計。

2、進取參與組織實施各種安全生產(chǎn)活動，消除安全隱患。

參與制定實施了：

《“安全生產(chǎn)月”實施方案》、《“三項行動”實施方案》、《關(guān)于廠房設(shè)施整改期間安全工作方案》、《火災(zāi)應(yīng)急演練方案》、《檢修期間安全保衛(wèi)工作方案》、《十一期間的安全保衛(wèi)工作方案》、《安全教育實施方案》、《粉塵與高毒物品專項整治方案》、《冬季消防安全工作方案》，制定了《職業(yè)衛(wèi)生防治規(guī)劃和實施方案》。

3、修訂規(guī)章制度、完善應(yīng)急救援預(yù)案、編制安全數(shù)據(jù)表。

編制了公司使用的危險化學(xué)品的安全數(shù)據(jù)表，共編寫和制作安全數(shù)據(jù)表100余份，并且發(fā)放到各個崗位。進一步完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度，制定了《安全生產(chǎn)職責(zé)制度》、《職業(yè)衛(wèi)生管理制度》和《職業(yè)健康監(jiān)護制度》;完善應(yīng)急救援預(yù)案。編制了每一種危險化學(xué)品的泄漏、火災(zāi)的現(xiàn)場處置方案，編制了《自然災(zāi)害應(yīng)急救援預(yù)案》，《職業(yè)中毒應(yīng)急救援預(yù)案》，《突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案》，督促車間對二級應(yīng)急救援預(yù)案進行修訂完善。

參與進行了縮合樓、聯(lián)合廠房、半成品、茶成品廠房的火災(zāi)逃生演練，參與進行了消防演練。制定應(yīng)急演練方案，并對演練情景進行總結(jié)。經(jīng)過演練，提高了員工在火災(zāi)中的應(yīng)急本事，使員工掌握了火災(zāi)中逃生自救的方法。

6月份，公司組織機構(gòu)改革，為此對老版本的安全管理規(guī)章制度進行了重新修訂和完善。同時對應(yīng)急救源預(yù)案重新進行修訂，新修訂的《危險化學(xué)品事故應(yīng)急救援預(yù)案》分為：公司級事故應(yīng)急救援管理預(yù)案(總預(yù)案)、專項應(yīng)急救援預(yù)案、現(xiàn)場處置方案，為實現(xiàn)突發(fā)性事故緊急救援，打下了堅實的基礎(chǔ)。

4、做好安全教育培訓(xùn)，夯實安全基礎(chǔ)

嚴(yán)格執(zhí)行“三級安全教育”，對新進廠的人員按要求進行了廠級教育，同時督促、檢查二、三級安全教育，使他們熟悉、掌握必要的安全技術(shù)知識和自我防護技能，到達(dá)要求后方可上崗操作，共計培訓(xùn)50多人次。

11月17日——11月21日，由人力行政部領(lǐng)導(dǎo)下，參與組織了__市安全培訓(xùn)中心對公司進行的全員培訓(xùn)。

5、在人力行政部的領(lǐng)導(dǎo)下，參與職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，參與省職業(yè)病防治院作的職業(yè)衛(wèi)生控制效果鑒定的有關(guān)工作。

10月份，公司經(jīng)過了職業(yè)健康安全體系的認(rèn)證。在認(rèn)證的準(zhǔn)備階段，收集安全生產(chǎn)方面的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，《法律法規(guī)清單》，幾經(jīng)修改，發(fā)放到各部門。比先前的版本更為全面、更為實用。法律法規(guī)對公司職業(yè)健康安全管理具有較強的針對性和良好的指導(dǎo)性。制定職業(yè)健康安全目標(biāo)方案，對職業(yè)健康安全體系運行情景進行總結(jié)，制定相應(yīng)重大風(fēng)險預(yù)防控制措施。

進取參與__省職業(yè)病防治院對公司進行職業(yè)危害控制效果鑒定的有關(guān)工作，為職業(yè)病院防治院作鑒定供給相關(guān)資料。

6、定期向__市經(jīng)濟局報表，完成__市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局和經(jīng)濟局要求的工作任務(wù)。

6月份，進行了公司的“工作場所職業(yè)病危害因素的申報”工作，并上報__市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局。

11月份，根據(jù)《應(yīng)急救援預(yù)案管理辦法》的規(guī)定，公司的應(yīng)急救援預(yù)案要經(jīng)過專家的評審后，向__市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局備案。公司所有應(yīng)急救援預(yù)案成功在__市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理具備案，取得備案證明。

每月向__市經(jīng)濟局上報《安全生產(chǎn)隱患排查治理報表》，及經(jīng)濟局需要的各種報表。建立隱患排查治理電子檔案。

在新廠房取得安全批復(fù)的過程中，編寫《安全條件論證報告》，在技術(shù)業(yè)務(wù)室的協(xié)助下，向__市安全科學(xué)技術(shù)研究所供給相關(guān)材料，使安科所竟盡快的完成了新建廠房預(yù)鑒定報告的重新編寫，一次性經(jīng)過專家組的評審，取得安全批復(fù)。

工作中的不足

安全管理不到位，工傷率比上一年有所增加。對員工的安全教育不夠，員工的安全意識有待提高。自我的安全知識不足，今后必須加強學(xué)習(xí)。

明年的工作打算

圍繞以安全標(biāo)準(zhǔn)化和職業(yè)衛(wèi)生為重點，繼續(xù)努力工作。宣傳貫徹國家安全生產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī);開展職工安全教育定期培訓(xùn)，加強職工安全職責(zé)心，提高職工操作技能和安全意識;開展安全文化建設(shè)。為公司的發(fā)展盡自我的一份力量。

從事安全工作自我鑒定3一學(xué)期即將結(jié)束，本學(xué)期，我校認(rèn)真貫徹上級要求落實的各項安全要求，堅持以防為主，用心開展各類安全知識培訓(xùn)、教育活動，落實各項防衛(wèi)措施，使全校師生的法制觀念、道路交通安全意識、消防意識等其它安全意識顯著增強。現(xiàn)鑒定如下：

一、完善小組，明確分工

為切實加強對安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校完善了以校長許美滿為組長;教導(dǎo)主任蘇淑惠、安全員吳志雄為副組長，全體教職工為成員的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并集合學(xué)校實際狀況，把各塊資料進行認(rèn)真分解落實到人，一崗雙責(zé)，做到每一項工作都有對應(yīng)的專(兼)管人員，防止了工作上的相互推諉。從而構(gòu)成了全校教職員工齊心協(xié)力共抓安全的良好局面。

二、預(yù)防為主，完善預(yù)案

完善學(xué)校各項安全規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢的發(fā)展，不斷加強充實。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及學(xué)生管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、體育器材檢查、健康體檢等規(guī)章制度。對涉及學(xué)校安全保衛(wèi)的各項工作，都做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。

根據(jù)實際狀況，制定并完善了各類安全事故應(yīng)急處理預(yù)案，對現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)、后勤保障、事故調(diào)查、搶救等職責(zé)進行分工，做到分工明確，處理快速、合理。并對可能發(fā)生的重特大火災(zāi)事故、重特大自然災(zāi)害事故的處理提出了具體的操作流程及應(yīng)對措施。每學(xué)期至少進行緊急疏散的預(yù)演，收到良好的效果，為預(yù)防突發(fā)事件緊急疏散奠定基礎(chǔ)。

三、形式多樣，全員參與

學(xué)校安全教育工作是一項社會性的系統(tǒng)工程，需要社會、學(xué)校、家庭的密切配合。我們用心與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門通力合作，做好學(xué)校安全保衛(wèi)工作，學(xué)校組織開展一系列道德、法制教育活動。本學(xué)期，共召開三次家長會、兩次家訪、一次邀請法制副校長到學(xué)校上專題法紀(jì)、安全知識教育課，一次交管安海中隊警員到校舉辦交通安全知識講座，并懸掛宣傳橫幅，利用LED宣傳面板、宣傳櫥窗、告家長書等方式對學(xué)生、家長、社會人士進行安全知識宣傳教育，取得了良好的教育效果。

四、定期檢查，落實整改

本學(xué)期開學(xué)以后，學(xué)校制定了學(xué)校及周邊環(huán)境安全隱患排查制定，定期對學(xué)校學(xué)校及周邊環(huán)境進行全面性排查，對存在的隱患及時向上級反映，及時整改。

今后，我們會一如既往重視安全工作，及時解決安全衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)的新問題，不斷提高我校安全工作水平。為學(xué)生創(chuàng)造一個安全穩(wěn)定的學(xué)習(xí)環(huán)境。

從事安全工作自我鑒定4我校在“119”消防日之際堅持以人為本，扎實推進消防宣傳工作，廣泛開展消防宣傳教育，大力普及消防法律法規(guī)，切實提高師生消防安全素質(zhì)，努力提升全社會防控火災(zāi)的意識和本事，為平安和諧的學(xué)校教育創(chuàng)造了良好的消防安全環(huán)境?，F(xiàn)鑒定如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，組織機構(gòu)健全

學(xué)校是培養(yǎng)現(xiàn)代化建設(shè)人才的基地和搖籃，也是公眾聚集的場所之一，安全工作職責(zé)重于泰山，而消防安全則是安全綜治工作的重點之一。

學(xué)校本著對家長和學(xué)生高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，一向?qū)⑾拦ぷ髯鳛橐豁椫匾ぷ鞒Ｗゲ恍浮０选捌桨矊W(xué)?！钡母黜椆ぷ髀涞綄嵦?，把消防職責(zé)落實到人，建立和健全了各項規(guī)章制度，使工作有章可循，以章辦事。加強了組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以校長為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)一致，分工明確，確保了消防安全宣傳教育和日常消防工作有條不紊的進行，保證了消防安全的各項工作落到實處，取得實效。

二、形式多樣，資料豐富，富有成效

我校在消防安全“119”宣傳教育活動中，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，始終堅持以“學(xué)消防，促平安”為主題。加強了學(xué)生良好的習(xí)慣的培養(yǎng)，讓學(xué)生牢固樹立“時時講安全，處處講安全”的思想，提高學(xué)生自我教育，自我管理，自我防護的意識和本事。

1、開展一次消防安全大檢查

在__月__日前由校長對學(xué)校深入細(xì)致的開展一次消防安全大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，立刻整改;完善學(xué)校安全工作體系，不斷加強學(xué)校安全防范意識和各項安全防范措施，進一步消除學(xué)校內(nèi)部各種設(shè)施的安全隱患，確保廣大師生的生命安全。

2、舉行一次“國旗下講話”

3、觀看一部消防專題片

根據(jù)我校的實際情景，組織全體師生開展一次消防演習(xí)錄像片的觀看。

4、利用學(xué)校的黑板報、紅領(lǐng)巾廣播等方式對全體師生開展消防知識宣傳教育工作。

5、每班利用班隊會開展“遠(yuǎn)離火災(zāi)”主題隊會。

按照上級部門的部署和要求，充分利用學(xué)校板報墻報、標(biāo)語橫幅、宣傳欄等形式，以“消防安全，自我保護”為主題，開展豐富多彩、靈活多樣的宣傳教育活動。

要求教師在教學(xué)活動中每班至少上一節(jié)“遠(yuǎn)離火災(zāi)”經(jīng)過宣傳教育;進一步加強廣大師生的消防安全知識，提高消防安全意識，增強學(xué)生消防安全自救的本事和應(yīng)急本事。經(jīng)過“119消防日”的開展，實踐了“消防工作，宣傳先行”的思想，不斷提高了師生的防火、救火意識，為維護師生的生命打下良好基礎(chǔ)。我校今后的工作中將繼續(xù)貫徹消防工作的各項方針，限度的避免火災(zāi)的危害。

從事安全工作自我鑒定52018年，在______的正確領(lǐng)導(dǎo)和各專業(yè)、班組、維護單位的通力協(xié)作下，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，按照公司《關(guān)于2018年安全生產(chǎn)工作職責(zé)目標(biāo)》進行工作布署，認(rèn)真落實安環(huán)部要求開展安全大檢查活動，嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于安全生產(chǎn)的各項規(guī)定?，F(xiàn)將煤質(zhì)中心2018年安全工作鑒定如下：

一、安全指標(biāo)

1、人身傷害事故：部門圓滿完成了零傷害目標(biāo);

3、輸煤設(shè)備無重大損壞事故;

4、按公司要求完成了部門安全工作目標(biāo);

5、未發(fā)生環(huán)保事故、火災(zāi)、交通事故以及職業(yè)病;

6、全員安全培訓(xùn)和合格率到達(dá)100%。

二、主要安全工作

(一)指導(dǎo)思想

以電力安全生產(chǎn)和公司相關(guān)文件精神，全面強化安全管理，繼續(xù)抓好了最基本的安全管理規(guī)定制度的建立和貫徹落實，建立健全了安全保障體系，落實各級人員安全管理職責(zé)制，以落實“兩票三制”(補充增加了工作票危險點風(fēng)險辨識單)為著力點，以杜絕人員職責(zé)性事故的發(fā)生，以防止人身傷亡事故為重點，開展了以反“六不”(不辦工作票、作業(yè)前不交底、現(xiàn)場不監(jiān)護、作業(yè)不停電、不驗電、不掛接地線)、防倒桿、防觸電為主要資料的反人身事故，采取多種形式提高了安全管理水平，使安全形勢可控、在控基本穩(wěn)定。

(二)貫徹上級安全文件和制定相關(guān)規(guī)定

傳達(dá)學(xué)習(xí)了公司下發(fā)的《關(guān)于2018年安全生產(chǎn)工作職責(zé)目標(biāo)》等26個安全文件和通知;結(jié)合文件精神，我們下發(fā)了學(xué)習(xí)宣貫了《關(guān)于做好2018年安全工作計劃》、《關(guān)于全面開展安全大檢查的通知》、《電力安全生產(chǎn)隱患排查治理專項的通知》、《關(guān)于應(yīng)急本事建設(shè)評估實施方案》、《關(guān)于落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體職責(zé)深化年職責(zé)清單分解》、《公司構(gòu)建雙重預(yù)防機制實施方案》、關(guān)于學(xué)習(xí)宣傳貫徹新《安全生產(chǎn)法》的通知等26個文件。

(三)部門要求以“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管”的聯(lián)防聯(lián)控機制

成立了以安全生產(chǎn)為中心，部門主管及分管領(lǐng)導(dǎo)下班組參加安全活動，全面組織協(xié)調(diào)安全生產(chǎn)工作。負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，及時貫徹落實上級安全法律法規(guī)、指令、文件;負(fù)責(zé)研究、解決安全生產(chǎn)重大問題;督導(dǎo)、檢查、考核各專業(yè)、班組安全生產(chǎn)工作;對安全事故職責(zé)人進行職責(zé)追究。實行安全職責(zé)目標(biāo)管理是加強安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及落實安全生產(chǎn)主體職責(zé)的一個重要資料，公司領(lǐng)導(dǎo)與部門簽定了安全生產(chǎn)職責(zé)書，逐級落實了安全生產(chǎn)職責(zé)指標(biāo)，明確了安全生產(chǎn)第一職責(zé)人，要求各級管理要把安全職責(zé)層層分解，落實到人，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)，執(zhí)行了誰主管誰負(fù)責(zé)的原則。并擬定安全生產(chǎn)管理重獎重罰的原則。

(四)深入現(xiàn)場，嚴(yán)格安全檢查，監(jiān)管全覆蓋，狠抓安全管理

現(xiàn)場管理是安全生產(chǎn)管理的重要資料，安全工作能否搞好，關(guān)健是看現(xiàn)場管理工作做地怎樣樣。從運行情景看，由于煤質(zhì)雜物(三塊)現(xiàn)場存在問題多，隱患多、設(shè)備缺陷多、任務(wù)重，再加之單機運行頻繁，針對這種情景，我們組織相關(guān)人員、對一時難以整改的，要求必須采取相關(guān)措施確保安全。同時要求維護單位，有關(guān)技術(shù)人員要深入生產(chǎn)現(xiàn)場，了解除雜設(shè)備運行情景，掌握設(shè)備運行方式，檢查設(shè)備缺陷。同時結(jié)合設(shè)備消缺工作，把一切可能出現(xiàn)的隱患、設(shè)備缺陷盡可能的消滅在萌芽狀態(tài)，確保了來煤接卸、輸煤系統(tǒng)、采制化專業(yè)的安全運行。

(五)強化安全監(jiān)督檢查，確保安全運行

今年我們對年初制定的安全生產(chǎn)目標(biāo)進行了層層分解，明確了各級職責(zé)人。經(jīng)過對及各項安全管理制度的學(xué)習(xí)，落實安全生產(chǎn)職責(zé)制，嚴(yán)明了各項管理制度。要求各級管理人員、技術(shù)人員、安全監(jiān)督人員、安全員深入生產(chǎn)現(xiàn)場，查隱患、查設(shè)備缺陷、抓“三違”。充分發(fā)揮了安全員、技術(shù)專工及各級管理人員的作用。尤其對前后夜班、重點區(qū)域、汽車煤、火車煤接卸地點，加強了安全檢查力度。要求各個運行人員，依據(jù)《安規(guī)》、《運規(guī)》及現(xiàn)有各項安全生產(chǎn)管理制度，加強了現(xiàn)場巡回檢查。要求各班組嚴(yán)格了安全監(jiān)督檢查力度，使各班組人員真正做到了盡職盡責(zé)。要求運行人員勤檢查、勤保養(yǎng)、勤調(diào)整，煤種摻配工作做到細(xì)處，嚴(yán)格落實了“兩票三制”;同時號召部門員工以電力系統(tǒng)事故案例及我廠以往事故為教訓(xùn)，學(xué)《安規(guī)》、學(xué)《運規(guī)》，落實各項管理制度，狠反“三違”，做到在我身邊無違章、無誤操作。

(六)進取開展各類安全活動，確保安全生產(chǎn)

以公司及《關(guān)于做好2018年安全工作計劃》開展的各項安全活動為中心開展工作。一年來共開展“一切事故都是能夠避免的”理念，“安全生產(chǎn)月”活動一個，開展《職業(yè)病防治知識答題》活動一個，“消防安全知識答題”活動一個，開展部門“消防應(yīng)急演練”、“防汛演練”、“輸煤皮帶火災(zāi)應(yīng)急演練”等活動四次：以部門領(lǐng)導(dǎo)輪班參加班組安全活動三次、切實做好各級安全基礎(chǔ)管理工作。

技改項目“煤場封閉”專題討論三次。堅持每周召開一次由部門領(lǐng)導(dǎo)主持的安全生產(chǎn)例會，對一周來安全生產(chǎn)情景進行分析鑒定，各班組堅持每周一次安全活動日，堅持召開班前會，要求各專業(yè)、班組、維護單位，外來施工單位在布置工作的同時，布置安全注意事項，檢查工作的同時，檢查安全工作，鑒定工作的同時，鑒定安全工作，要求各專業(yè)班組對當(dāng)班發(fā)生的不安全現(xiàn)象進行分析、討論、鑒定經(jīng)驗教訓(xùn)，隱患、缺陷要合理計劃整改，為今后更好的工作積累了經(jīng)驗。

隨著公司各類安全活動的開展，要求每個員工在各項安全活動中進取參加，關(guān)注參與“OA安全專欄”動態(tài)和“公司主頁安全文件”。在安全月活動中，舉辦了以“強化紅線意識、促進安全發(fā)展”為主題的條幅掛展，十二月份以課件形式及微信平臺學(xué)習(xí)宣傳貫徹新《安全生產(chǎn)法》為資料的安全活動。收到了較好的效果，受到了職工的好評。

(七)重視應(yīng)急管理，提升事故處置本事

為確保安全生產(chǎn)，提高員工在事故情景下的應(yīng)變本事，準(zhǔn)確確定和處理事故。按年初要求，使職工提高了障礙、事故情景下的應(yīng)變本事，提高了操作技能，保證安全運行。部門主要進行了如下反事故演習(xí)：

1、組織開展了消防應(yīng)急事故作為演習(xí)題目的反事故演習(xí)。

本次演習(xí)結(jié)合工作實際，參演人員以班組為單位‘全員參加’，根據(jù)演習(xí)題目要求，對燃料樓火災(zāi)模擬現(xiàn)場分析和計劃整改治理，并提出了切合實際的新見解，將事故處理預(yù)案補充得更完善。

2、組織開展每年一次的輸煤皮帶火災(zāi)事故演習(xí)。

20余名輸煤維護人員等參加，此次演習(xí)按照電力生產(chǎn)《二十五項反事故措施重點》要求，以“#2輸煤皮帶著火”為演習(xí)題目，檢驗了當(dāng)班運行班組應(yīng)急處置本事。經(jīng)過問答和模擬演習(xí)的方式，判定事故危害程度和處置重點方向，并按照程序，果斷采取應(yīng)急措施，迅速撲救初火災(zāi)，避免了事故擴大，到達(dá)了檢驗預(yù)案、鍛煉隊伍。

3、以“#8篦子為重點防汛部位”為題，組織30余名輸煤運行人員以班組為單位，開展了應(yīng)急反事故演習(xí)。

到達(dá)了檢驗、鍛煉各班組的安全管理、事故處理和組織協(xié)調(diào)本事的目的。

4、按照電力生產(chǎn)《應(yīng)急本事建設(shè)通知》組織部門20余名人員開展了“心肺復(fù)蘇急救”培訓(xùn)。

(八)加強員工安全教育培訓(xùn)，提高員工安全素質(zhì)

加強員工安全教育培訓(xùn)，提高職工安全生產(chǎn)意識，增強職工安全生產(chǎn)的自覺性，是搞好安全生產(chǎn)的最基本的保證。部門領(lǐng)導(dǎo)對員工安全教育培訓(xùn)工作異常重視，按照公司計劃提出了指導(dǎo)思想、工作重點和要求，落實了安全培訓(xùn)職責(zé)，做到了員工教育工作有安排、有檢查、有考核、真正把“安全第一，穩(wěn)定生產(chǎn)”落到實處，確保了教育和培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)。一年來我們從部門到班組采取了形式多樣的安全教育培訓(xùn)工作。根據(jù)年初安全教育培訓(xùn)計劃，部門組織采制化員工進行了安全生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)，參加人數(shù)46人次，由部門、班組兩級組織了形式多樣的安全教育培訓(xùn)21場次，參加培訓(xùn)人員57人次。為了提高職工的安全生產(chǎn)素質(zhì)，熟練應(yīng)用《安規(guī)》、《運規(guī)》，在今年六月安全月以來，對員工進行了《安規(guī)》、《運規(guī)》、《新安全生產(chǎn)法》培訓(xùn)。全年組織對新入廠員工、實習(xí)人員、外圍施工人員40余人進行部門級安全教育培訓(xùn)，并建立個人安全教育受訓(xùn)檔案。

(九)安全獎罰