導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇綜合辦重點(diǎn)工作計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2014年上半年，新疆風(fēng)電分公司在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司年度工作會(huì)議的目標(biāo)任務(wù)，突出把握“創(chuàng)效益、謀發(fā)展”兩大中心任務(wù)，各項(xiàng)工作均取得了一定的成效，現(xiàn)將2014年上半年工作情況和下半年工作計(jì)劃總結(jié)如下：

   一、2014年上半年工作總結(jié)

（一）項(xiàng)目前期

新疆分公司項(xiàng)目前期工作堅(jiān)持遵循“自主開發(fā)與并購(gòu)、合作并重”的原則，上半年已具備核準(zhǔn)條件的項(xiàng)目包括***風(fēng)電二期、達(dá)坂城風(fēng)電一期、富蘊(yùn)風(fēng)電一期、***風(fēng)電二期項(xiàng)目，共計(jì)19.8萬千瓦，現(xiàn)正努力突破關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推動(dòng)項(xiàng)目核準(zhǔn)。

項(xiàng)目路條方面，共計(jì)取得路條項(xiàng)目規(guī)模6.95萬千瓦，分別為**風(fēng)電二期49.5兆瓦項(xiàng)目、兵團(tuán)第三師42團(tuán)光伏一期20MWp并網(wǎng)光伏項(xiàng)目，完成了公司下達(dá)的2.5萬千瓦的目標(biāo)。

項(xiàng)目?jī)?chǔ)備方面，公司內(nèi)部目標(biāo)5萬千瓦，分公司累計(jì)簽訂項(xiàng)目開發(fā)協(xié)議46萬千瓦，包括與兵團(tuán)第三師42團(tuán)、兵團(tuán)第六師芳草湖農(nóng)場(chǎng)、富蘊(yùn)縣招商局分別簽訂60MWp、100MWp、300MWp光伏項(xiàng)目合作框架協(xié)議。

（二）工程建設(shè)

**風(fēng)電一期工程風(fēng)機(jī)吊裝、電氣安裝、靜態(tài)調(diào)試已全部完成；110千伏送出線路、場(chǎng)內(nèi)35千伏集電線路施工完成；110千伏升壓站電氣設(shè)備安裝、試驗(yàn)、調(diào)試完成；升壓站主要建筑施工完成；110千伏送出線路接入間隔設(shè)計(jì)完成，計(jì)劃7月28日具備投運(yùn)條件；大唐**樓蘭220千伏匯集站工程施工安裝基本完成，7月初將開展調(diào)度通訊聯(lián)調(diào)，預(yù)計(jì)7月中旬并網(wǎng)帶電。

目前，工程質(zhì)量監(jiān)督檢查、并網(wǎng)前安全性評(píng)價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、消防驗(yàn)收、防雷減災(zāi)驗(yàn)收工作的現(xiàn)場(chǎng)檢查均已完成，其中質(zhì)監(jiān)、防雷減災(zāi)報(bào)告已經(jīng)出具，正在協(xié)調(diào)其余報(bào)告出具，上述報(bào)告取得后將申請(qǐng)地區(qū)電力公司對(duì)風(fēng)電場(chǎng)進(jìn)行初步驗(yàn)收。

***、***風(fēng)電場(chǎng)一期工程各專項(xiàng)驗(yàn)收已完成，各參建單位的竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告編制完成，待財(cái)務(wù)決算報(bào)告審定后向公司申請(qǐng)竣工驗(yàn)收。

（三）安全生產(chǎn)

截至6月30日，分公司共完成發(fā)電量10270.2萬kWh（***發(fā)電量3948.7萬kWh，***發(fā)電量6321.5萬kWh），完成年度目標(biāo)2億kWh的51.35%，實(shí)現(xiàn)了“時(shí)間過半，任務(wù)過半”的目標(biāo)。上半年未發(fā)生一般及以上設(shè)備事故，未發(fā)生輕傷及以上人身事故，未發(fā)生火災(zāi)事故和環(huán)境污染事故，安全生產(chǎn)形勢(shì)較為穩(wěn)定。

為確保體系建設(shè)有效推進(jìn)，分公司編制完成了安健環(huán)手冊(cè)，

編制《****新疆公公司2014年應(yīng)急預(yù)案體系》，修編了綜合和專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案12個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置方案24個(gè)，規(guī)范了分公司應(yīng)急管理。組織風(fēng)電場(chǎng)進(jìn)行了并網(wǎng)后安全性評(píng)價(jià)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，組織風(fēng)電場(chǎng)進(jìn)行自查整改，***風(fēng)電場(chǎng)查擺出自查整改項(xiàng)目35項(xiàng)，***風(fēng)電場(chǎng)查擺出自查整改項(xiàng)目36項(xiàng)，現(xiàn)已定人定時(shí)間進(jìn)行整改。在外部專家評(píng)審中，***得分率82.1%、***得分率81.4%，兩項(xiàng)目并網(wǎng)后安全性評(píng)價(jià)必備項(xiàng)目符合標(biāo)準(zhǔn)要求，評(píng)價(jià)項(xiàng)目各單元得分率和總得分率均大于75％，均達(dá)到并網(wǎng)后安全性評(píng)價(jià)合格的要求，滿足新疆區(qū)域風(fēng)力發(fā)電機(jī)組并網(wǎng)安全運(yùn)行條件。

（四）經(jīng)營(yíng)管理

通過合理有序的安排資金、充分利用稅收政策、強(qiáng)化預(yù)算管理等手段，分公司上半年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1358萬元，超額完成50%利潤(rùn)目標(biāo)，已全面實(shí)現(xiàn)“年度過半，利潤(rùn)過半”目標(biāo)。上半年成本費(fèi)用可控在控，合理控制貸款資金發(fā)放節(jié)點(diǎn)，節(jié)約貸款利息，預(yù)計(jì)**項(xiàng)目建設(shè)期貸款利息較可研報(bào)告節(jié)約654萬元，較執(zhí)行概算節(jié)約385萬元。

深入推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，按照“兩方案一計(jì)劃”的內(nèi)容整改“”方面存在的問題。在加強(qiáng)全體員工制度宣貫培訓(xùn)的同時(shí)，不斷完善激勵(lì)機(jī)制，遵循多勞多得的原則，做到“增人不增薪、減人不減薪”的目的。通過督查督辦、定期檢查落實(shí)等措施加強(qiáng)各部門、單位執(zhí)行力。強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理，編制、完善相關(guān)的制度，對(duì)重點(diǎn)崗位員工進(jìn)行宣貫，有效堵塞安全漏洞。上半年，未發(fā)生違章違紀(jì)、交通安全、食品衛(wèi)生安全等影響分公司形象和經(jīng)營(yíng)安全的事件。

二、面臨的形勢(shì)和存在的問題建議

（一）面臨的形勢(shì)

公司提出水電與新能源發(fā)展并重，由于新疆穩(wěn)定需要，為加快南疆發(fā)展，電網(wǎng)、電源的發(fā)展將進(jìn)一步提速，新疆資源可開發(fā)儲(chǔ)量巨大等因素是促進(jìn)分公司發(fā)展的有利條件。但市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生深刻變化，政府從“招商”變?yōu)椤斑x商”，企業(yè)從“讓利”到主動(dòng)“給利”，核準(zhǔn)權(quán)限下放地州后，加大了地方的利益和話語(yǔ)權(quán)，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，分公司綜合實(shí)力依然不強(qiáng)等因素也是分公司所要面對(duì)的不利形勢(shì)。

（二）存在的問題和困難

1.由于補(bǔ)貼電費(fèi)不能享受免稅優(yōu)惠，2014年較預(yù)算減少利潤(rùn)915萬元，嚴(yán)重影響分公司年度利潤(rùn)目標(biāo)。

2.由于大唐在拖延3個(gè)多月工期后才提出由我公司自行建設(shè)**風(fēng)電一期接入110千伏進(jìn)線間隔，間隔建設(shè)進(jìn)度滯后將影響投產(chǎn)目標(biāo)。

3.大唐**樓蘭220千伏匯集站投資分?jǐn)傉勁型七M(jìn)艱難。大唐**樓蘭220千伏匯集站由大唐新疆清潔能源有限公司牽頭出資建設(shè)。**風(fēng)電場(chǎng)并網(wǎng)帶電前需要與大唐公司簽署《風(fēng)電匯集站投資分?jǐn)倕f(xié)議》，分公司已與對(duì)方多次談判，對(duì)方提出條件苛刻，談判過程艱難，推進(jìn)速度較慢。如果該分?jǐn)倕f(xié)議無法盡快簽訂，將直接影響風(fēng)電場(chǎng)并網(wǎng)投產(chǎn)。

4.華銳風(fēng)機(jī)存在的問題依然嚴(yán)峻，備品供應(yīng)不及時(shí)，設(shè)備故障率高，主設(shè)備如發(fā)電機(jī)、葉片均出現(xiàn)過重大缺陷，廠家技術(shù)力量不夠，客服力量薄弱，風(fēng)機(jī)未及時(shí)進(jìn)行定檢，設(shè)備可利用率較低。兩風(fēng)電場(chǎng)電網(wǎng)限電的棄風(fēng)情況依然很嚴(yán)重，要加大電量營(yíng)銷公關(guān)力度。

5.項(xiàng)目前期工作面臨外部困難。自治區(qū)發(fā)改委將風(fēng)電項(xiàng)目核準(zhǔn)權(quán)限下放至地州后，各地州針對(duì)項(xiàng)目開發(fā)企業(yè)均出臺(tái)了相關(guān)開發(fā)附加政策，提高了項(xiàng)目核準(zhǔn)門檻。開發(fā)市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，電網(wǎng)建設(shè)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于電源建設(shè)情況，各地區(qū)新項(xiàng)目接入困難成了制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

6.各風(fēng)電場(chǎng)新招聘應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生已到位，但還存在較長(zhǎng)的培訓(xùn)期，員工層次、結(jié)構(gòu)還不合理，人才梯隊(duì)建設(shè)任重道遠(yuǎn)。

三、2014年下半年工作計(jì)劃

(一)總體思路

下半年，分公司按照“穩(wěn)發(fā)展、增效益、促管理”的工作思路，爭(zhēng)取核準(zhǔn)1個(gè)風(fēng)電項(xiàng)目，**風(fēng)電場(chǎng)按期并網(wǎng)發(fā)電；完成電量2億千瓦時(shí)的目標(biāo)，利潤(rùn)總額2105萬元（不含因稅收政策影響的因素），各項(xiàng)管理工作穩(wěn)步推進(jìn)，確保全年安全無事故。

（二）重點(diǎn)工作計(jì)劃

1.力爭(zhēng)完成1個(gè)風(fēng)電項(xiàng)目核準(zhǔn)。要加大項(xiàng)目核準(zhǔn)力度，力爭(zhēng)送出條件較好的***二期風(fēng)電項(xiàng)目先行核準(zhǔn)，同時(shí)全力推進(jìn)達(dá)坂城一期、***二期、富蘊(yùn)一期的核準(zhǔn)工作。

 2.**風(fēng)電一期工程建設(shè)完工實(shí)現(xiàn)并網(wǎng)發(fā)電，項(xiàng)目工程投資控制在執(zhí)行概算范圍內(nèi)，合同管理及工程檔案管理規(guī)范無差錯(cuò)。不發(fā)生質(zhì)量事故，土建單元優(yōu)良率高于85%，機(jī)電及金結(jié)單元優(yōu)良率高于90%。確保10月份風(fēng)機(jī)全部并網(wǎng)投產(chǎn)。

3.分公司經(jīng)營(yíng)管理將以財(cái)務(wù)管理為中心，以預(yù)算管理為主線，以市場(chǎng)營(yíng)銷和降本增效為手段，整合內(nèi)外部資源、激發(fā)經(jīng)營(yíng)活力，爭(zhēng)取多發(fā)、降耗、增效。

4.積極推進(jìn)***、***風(fēng)電場(chǎng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作，通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升風(fēng)電場(chǎng)管理水平。

篇2

辦公室文秘工作計(jì)劃(一)

我從事辦公室工作已是一年有余的時(shí)間了。辦公室工作承上啟下，聯(lián)系內(nèi)外。雖說是每個(gè)人都能夠做這個(gè)工作，但是我始終認(rèn)為能夠把它做好的人沒有幾個(gè)。所以我經(jīng)常告訴自己：我喜歡的這個(gè)工作是對(duì)我最好的鍛煉。當(dāng)瑣碎而忙碌的工作因我的耐心認(rèn)真對(duì)待而受到大家的認(rèn)可時(shí)，心中再多的累也化作甘霖。為保證20xx各項(xiàng)工作順利完成，制定本計(jì)劃如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高文字性工作潛力

辦公室要做好公司各種計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請(qǐng)示、通知等的起草、報(bào)送工作，這就要求辦公室工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身修養(yǎng)，不斷提高文字處理潛力。

二、協(xié)調(diào)關(guān)系，使辦公室工作順利開展

在做好會(huì)議簽到、集團(tuán)公司文件收發(fā)歸檔、總經(jīng)理內(nèi)勤(報(bào)紙、信件、傳真收發(fā)等)工作的同時(shí)，發(fā)揮好樞紐作用，用心協(xié)調(diào)配合部門主管認(rèn)真完成各種臨時(shí)性工作。主要工作：

1、根據(jù)政務(wù)秘書崗位職責(zé)中的要求，堅(jiān)持每月完成本部門活動(dòng)、工作中構(gòu)成新聞?lì)惛寮耐陡骞ぷ鳌?/p>

2、收集各類獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)資料，并負(fù)責(zé)資料編寫及申報(bào)對(duì)接工作。

3、及時(shí)出好單位工作安排通知、節(jié)假日放假安排通知等事宜。

4、做好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理例會(huì)、綜合辦公室部門例會(huì)、和其它重要會(huì)議的籌備工作，并做好會(huì)議記錄。

5、負(fù)責(zé)起草并擬定好單位各種規(guī)劃、計(jì)劃、決定、總結(jié)、通知等文件材料。

6、做好集團(tuán)公司臨時(shí)性工作。

三、用心適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展，創(chuàng)新辦公室日常工作

要透過學(xué)習(xí)，努力提高勤于想事的潛力、善于謀事的潛力、樂于干事的潛力、誠(chéng)于共事的潛力、敢于斷事的潛力、自主創(chuàng)新成事的潛力。使辦公室工作在務(wù)實(shí)中創(chuàng)新。

辦公室文秘工作計(jì)劃(二)

為了更好的做好辦公室文秘工作，現(xiàn)制定20xx年工作計(jì)劃如下：

一、加大服務(wù)工作力度，賦予辦公室工作新內(nèi)涵

服務(wù)職能是辦公室工作的重中之中。服務(wù)工作主要實(shí)現(xiàn)四大轉(zhuǎn)變：一是實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強(qiáng)。因而，對(duì)待各項(xiàng)工作，要制訂計(jì)劃，未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動(dòng)性。二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)務(wù)必注意服務(wù)的全面性和主動(dòng)性，不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策帶給簡(jiǎn)單的對(duì)與答、能做與不能做的單項(xiàng)服務(wù)，而就應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)決策前動(dòng)議、參謀、拿主意，在決策中關(guān)注、關(guān)心、調(diào)查，在決策后總結(jié)、推介，從而帶給超前的、全過程的主動(dòng)服務(wù)。三是實(shí)現(xiàn)一般服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精品服務(wù)轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持以服務(wù)為“天職”，對(duì)上級(jí)和兄弟單位要相互尊重、配合;對(duì)基層的同志，要滿腔熱情，放下架子，堅(jiān)決克服“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)。四是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向創(chuàng)新服務(wù)轉(zhuǎn)變。從過去的“看一看、聽一聽、議一議、辦一辦、傳一傳”的傳統(tǒng)服務(wù)模式向觀念服務(wù)、信息服務(wù)、智力服務(wù)、環(huán)境服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

二、加大調(diào)研工作力度，為公司決策帶給理論和實(shí)踐依據(jù)

(一)組織開展調(diào)查研究，充分發(fā)揮好參謀助手作用。一是緊扣全局抓調(diào)研。從影響企業(yè)改革發(fā)展和穩(wěn)定大局的新狀況、新問題入手，切實(shí)加強(qiáng)調(diào)查研究工作，對(duì)遇到的新狀況和新問題，要綜合分析，宏觀思考，弄清產(chǎn)生的背景，把握發(fā)展的趨勢(shì)，從全局上、戰(zhàn)略上去觀察、思考和謀劃解決的辦法，盡力使調(diào)查研究構(gòu)成意見，貼合領(lǐng)導(dǎo)的要求，適應(yīng)公交跨越式發(fā)展的形勢(shì)。二是緊貼領(lǐng)導(dǎo)思路抓調(diào)研。善于從領(lǐng)導(dǎo)講話、工作部署以及對(duì)問題的看法和提法中，掌握領(lǐng)導(dǎo)的思路和急需了解的重點(diǎn)問題，有針對(duì)性地開展調(diào)查研究，力爭(zhēng)調(diào)研思維與領(lǐng)導(dǎo)思維同頻共振，確保“謀”在關(guān)鍵處，“參”在點(diǎn)子上。三是突出重點(diǎn)抓調(diào)研。以市場(chǎng)為紅線，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)中的問題、薄弱環(huán)節(jié)以及主輔分離等重大改革改制中職工普遍關(guān)心和反映強(qiáng)烈的焦點(diǎn)問題的調(diào)研，找準(zhǔn)問題的癥結(jié)點(diǎn)和矛盾的關(guān)節(jié)點(diǎn)，提出切實(shí)可行的、精要的、有新思路的對(duì)策和推薦。四是圍繞決策抓調(diào)研。按照科學(xué)決策的要求，努力抓好“兩頭”的調(diào)研。決策前要深入調(diào)研，提出比選方案，搞好前期論證;決策后要針對(duì)落實(shí)過程中出現(xiàn)的新狀況、新問題，及時(shí)開展追蹤調(diào)研，提出新的對(duì)策，使決策更加科學(xué)、更具實(shí)效。

(二)加強(qiáng)信息收集報(bào)送工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策帶給參考。一是完善和暢通渠道收信息。加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，進(jìn)一步完善以辦公室為中心，橫向到各部門、縱向到基層辦公室的信息收集、反映網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮各級(jí)辦公室和骨干信息員的作用，確保信息主渠道的暢通。同時(shí)，大力推進(jìn)信息網(wǎng)上報(bào)送，逐步構(gòu)成電子信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò)。二是主動(dòng)出擊挖信息。增強(qiáng)信息工作的敏銳性，對(duì)上級(jí)急需了解的重點(diǎn)、經(jīng)常思考的要點(diǎn)、個(gè)性關(guān)注的難點(diǎn)，以及公司落實(shí)上級(jí)決策的思路、部署，基層對(duì)熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題的意見、推薦等，主動(dòng)與有關(guān)單位和部門聯(lián)系，了解狀況，掌握動(dòng)態(tài)，及時(shí)上報(bào)。三是全體動(dòng)員寫信息。要充分發(fā)揮辦公室的整體作用，明確信息工作目標(biāo)，以及每名工作人員撰寫信息的數(shù)量和質(zhì)量要求，盡量使信息工作量化到崗位，落實(shí)到人頭，提升信息工作質(zhì)量。四是嚴(yán)格紀(jì)律報(bào)信息。對(duì)重大突發(fā)事件、重要社會(huì)動(dòng)態(tài)、緊急災(zāi)情和疫情，以及重大安全事故等緊急狀況，及時(shí)按規(guī)定程序逐級(jí)上報(bào)，不得遲報(bào)、漏報(bào)或隱瞞不報(bào)，未經(jīng)許可，不得向外單位。

三、加大督辦工作力度，確保公司管理制度的效用性和公司決策的效益性到達(dá)最大化

強(qiáng)力度督辦是確保公司政令暢通的有效手段。一是圍繞公司的中心工作，緊貼公司行政工作思路，把重點(diǎn)放在推進(jìn)董事會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)的重大決策、重要工作部署的貫徹落實(shí)上。開展經(jīng)常性的督促檢查。二是對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的批示要求和查辦資料，堅(jiān)持明查與暗訪相結(jié)合，進(jìn)一步加大領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦事項(xiàng)的查辦力度，做到批必查，查必果，果必報(bào)。三是不斷加大催辦力度，出臺(tái)專門的督辦辦法，強(qiáng)化查辦時(shí)效，做到急事急辦。同時(shí)要改善方式方法，不斷探索督查工作新思路、新辦法，注重督查實(shí)效，把督查工作同目標(biāo)管理職責(zé)制緊密結(jié)合起來，明確職責(zé)分工，完善督查網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)格規(guī)范程序，不斷提高督查質(zhì)量，確保公司各項(xiàng)決策部署落到實(shí)處。四是時(shí)刻關(guān)注熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時(shí)提出督察推薦，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)把問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。

辦公室文秘工作計(jì)劃(三)

20xx年辦公室將緊緊圍繞公司工作的總體要求，以“運(yùn)轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力、服務(wù)到位”為目標(biāo)，抓好各項(xiàng)工作的開展和建設(shè)。在廣大職工的支持和配合下有目的、有條理、高效率地開展工作，充分發(fā)揮辦公室的職能，透過腳踏實(shí)地，勤奮工作，默默奉獻(xiàn)，為公司發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!下面是本人具體的工作計(jì)劃：

一、主要任務(wù)與目標(biāo)

(一)加大服務(wù)工作力度

服務(wù)是辦公室工作的重中之重，應(yīng)實(shí)現(xiàn)四大轉(zhuǎn)變：一是實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強(qiáng)。因而，對(duì)待各項(xiàng)工作，要制訂計(jì)劃，未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動(dòng)性。二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)務(wù)必注意服務(wù)的全面性和主動(dòng)性，不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策帶給簡(jiǎn)單的對(duì)與答、能做與不能做的單項(xiàng)服務(wù)，而就應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)決策前動(dòng)議、參謀、拿主意，在決策中關(guān)注、關(guān)心、調(diào)查，在決策后總結(jié)、推介，從而帶給超前的、全過程的主動(dòng)服務(wù)。三是實(shí)現(xiàn)一般服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精品服務(wù)轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持以服務(wù)為“天職”，要滿腔熱情，放下架子，堅(jiān)決克服懶惰情緒。四是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向創(chuàng)新服務(wù)轉(zhuǎn)變。從此刻的“看一看、聽一聽、辦一辦、傳一傳”的傳統(tǒng)服務(wù)模式向觀念服務(wù)、信息服務(wù)、智力服務(wù)、環(huán)境服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

(二)協(xié)調(diào)全方位工作關(guān)系

一是在做好對(duì)外接待、人事、檔案管理等一系列工作的同時(shí)，發(fā)揮好樞紐作用，用心協(xié)調(diào)配合各部門認(rèn)真完成各種臨時(shí)性工作。20xx年將建立辦公室定期例會(huì)制度，完善內(nèi)部管理，確定每個(gè)崗位、每項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)，堅(jiān)持從高、從嚴(yán)、從全、從細(xì)要求。同時(shí)，營(yíng)造健康的工作環(huán)境，自覺維護(hù)辦公室的整體形象。做好辦公室與各部門的協(xié)調(diào)，牢固樹立全局觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí);二是根據(jù)公司整體工作要求，具體協(xié)調(diào)安排好各種會(huì)議、工作，做好會(huì)議記錄。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，注重調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策帶給科學(xué)、具體、全面的第一手資料，在求實(shí)、務(wù)實(shí)、落實(shí)上下功夫。

二、高質(zhì)量地完成辦公室常規(guī)工作

1、在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和幫忙下，明確任務(wù)，各負(fù)其責(zé)，做好文件的理解、傳送、催辦及文件管理工作，信息采集、上報(bào)的管理工作。對(duì)來文的閱批、領(lǐng)導(dǎo)批示的督辦、重要文件的核稿、接聽電話、打印文件等日常工作，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序，不出差錯(cuò)。各項(xiàng)文件材料，力求及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、高效;

2、是繼續(xù)做好宣傳工作，以及各種迎檢及接待工作。隨著公司的發(fā)展，上級(jí)檢查事宜越來越多，辦公室要切實(shí)做到三到位，一是接待前到位，根據(jù)任務(wù)大小，周全思考，統(tǒng)一部署，細(xì)致安排各項(xiàng)接待工作。二是接待中到位，做到態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要標(biāo)準(zhǔn)，舉止要優(yōu)雅，接待要得體。三是接待后到位，接待后要及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，使之恢復(fù)清潔，為下一次接待做好準(zhǔn)備。

3、做好檔案管理工作辦公室工作計(jì)劃做好公司文函檔案管理工作和保密工作，根據(jù)檔案管理的要求，完善檔案管理制度，規(guī)范檔案管理工作，注意收集整理體現(xiàn)公司改革成果、公司發(fā)展的材料并歸檔，使檔案管理更科學(xué)、規(guī)范。貼合保密要求，做好檔案利用工作，更好地為教育教學(xué)及各項(xiàng)工作服務(wù)。

4、做好單位人員考勤、人事培訓(xùn)、薪金核算發(fā)放、小車管理、安全管理等工作。

5、管理好公司印章，實(shí)事求是地開具各類證明、介紹，慎重使用公司印章，做好印章使用登記。

6、完成好校領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。

辦公室文秘工作計(jì)劃(四)

20xx年辦公室工作緊緊圍繞全局中心工作，充分發(fā)揮辦公室參謀助手、協(xié)調(diào)綜合、服務(wù)保障等職能作用，力爭(zhēng)使辦公室各項(xiàng)工作邁上新的臺(tái)階。下面是本人具體的工作計(jì)劃：

一、增強(qiáng)意識(shí)，提高辦公室重點(diǎn)工作水平

以做好每一項(xiàng)工作為前提，突破辦公室工作中“按部就班”的傳統(tǒng)思維，一絲不茍做好辦公室的重點(diǎn)工作，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高水平、高效率地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、參謀輔助力求抓住關(guān)鍵。用心按照全局的工作部署，緊扣全局中心工作，密切關(guān)注和把握不同階段的工作動(dòng)態(tài)和工作重點(diǎn)，前瞻思考，超前謀略，盡力發(fā)揮參謀輔助作用，為領(lǐng)導(dǎo)班子決策、部署、推進(jìn)各項(xiàng)工作帶給富有實(shí)效的意見推薦。

2、辦文辦會(huì)力求精煉。認(rèn)真執(zhí)行機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l例，嚴(yán)格把好行文關(guān)、會(huì)簽關(guān)、政策法規(guī)關(guān)、文字關(guān)和格式關(guān)，切實(shí)提高公文質(zhì)量;建立健全文秘工作職責(zé)機(jī)制，不斷提升文秘人員寫作潛力。認(rèn)真做好各項(xiàng)會(huì)議的會(huì)務(wù)籌備工作，力求到達(dá)會(huì)議目的，收到實(shí)際效果。

3、信息督查力求落到實(shí)處。按照政務(wù)信息上報(bào)的要求，確保各項(xiàng)工作信息快速報(bào)送，切實(shí)發(fā)揮作用，堅(jiān)持全方位、多領(lǐng)域、多角度的報(bào)送信息。進(jìn)一步落實(shí)督查制度，建立健全督查工作的職責(zé)、檢查、通報(bào)、反饋、考核、專報(bào)等機(jī)制，針對(duì)全局部署的各項(xiàng)重大任務(wù)，結(jié)合實(shí)際開展重點(diǎn)督查，及時(shí)了解掌握貫徹落實(shí)過程中的進(jìn)展?fàn)顩r和存在的問題，并認(rèn)真抓好督辦狀況的反饋工作，務(wù)求事事有著落、件件有結(jié)果。

二、增強(qiáng)職責(zé)意識(shí)，提高辦公室后勤保障水平

致力于打造辦公室熱情、高效的服務(wù)形象，牢固樹立辦公室工作的職責(zé)意識(shí)，緊緊圍繞全局中心，服務(wù)機(jī)關(guān)工作人員，嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓規(guī)范管理，切實(shí)增強(qiáng)工作的前瞻性和主動(dòng)性。

1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，打好“金算盤”。嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，切實(shí)發(fā)揮理財(cái)職能，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和紀(jì)律教育，做到精打細(xì)算，勤儉持家，在做好日常財(cái)務(wù)管理的同時(shí)，重點(diǎn)做好預(yù)算、決算的編制與執(zhí)行工作，努力實(shí)現(xiàn)預(yù)算編制科學(xué)化、規(guī)范化、制度化和透明化，提高預(yù)算資金的使用效益。

2、加強(qiáng)行車安全，把好“方向盤”。進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)車輛安全管理工作，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)道路交通法等相關(guān)法規(guī)及車輛保養(yǎng)維護(hù)常識(shí)，落實(shí)安全行車考核機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)駕駛員的安全教育與日常管理;科學(xué)調(diào)度、使用機(jī)關(guān)車輛，在保障重點(diǎn)用車的前提下，進(jìn)一步整合用車需求，提高車輛使用效率，確保駕駛員勞逸結(jié)合。

3、加強(qiáng)檔案管理，建好“資料庫(kù)”。嚴(yán)格執(zhí)行檔案法和檔案管理要求，進(jìn)一步規(guī)范檔案收集、整理、裝訂和查閱、借閱程序，扎實(shí)做好機(jī)關(guān)檔案管理工作。按照規(guī)定及時(shí)做好各類文件、數(shù)據(jù)、圖片、視聽資料及重要實(shí)物的歸檔工作，做到了管理科學(xué)、條目清晰，查閱方便，制健全，防止檔案或網(wǎng)絡(luò)泄密事件的發(fā)生。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)網(wǎng)上的資料管理與備份工作，大力推進(jìn)工作檔案信息化、電子化。

4、加大保障力度，當(dāng)好“服務(wù)員”。扎實(shí)做好機(jī)關(guān)接待、文印、安全、衛(wèi)生和重大活動(dòng)、重要會(huì)議的后勤保障工作，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

20xx年，相信在我們所有人的努力下，公司能夠越來越好，自已也會(huì)越來越優(yōu)秀!

辦公室文秘工作計(jì)劃(五)

為充分發(fā)揮辦公室的職能作用，全力推動(dòng)我部各項(xiàng)工作的高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)，結(jié)合我部工作實(shí)際，以求真務(wù)實(shí)工作態(tài)度，認(rèn)真履行辦公室的職責(zé)并創(chuàng)造性的開展工作。特制定20xx年辦公室文秘工作計(jì)劃如下：

一、目標(biāo)措施

1、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

做好辦公室工作計(jì)劃，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平，進(jìn)一步增強(qiáng)思想業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體合力。

2、加強(qiáng)正規(guī)化建設(shè)，推進(jìn)規(guī)范管理。

建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，用心推進(jìn)辦公室管理的科學(xué)化與規(guī)范化，提高辦公室工作效率。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高文字性工作潛力。

辦公室要做好各種計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請(qǐng)示等的報(bào)送工作，用心完成工作計(jì)劃和總結(jié)的撰寫工作。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系，做好上情下達(dá)，下情上達(dá)工作。

充分發(fā)揮好辦公室的樞紐作用，用心協(xié)調(diào)配合各部門認(rèn)真完成各種臨時(shí)性工作。用心反映同事的要求，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手;努力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好對(duì)外聯(lián)絡(luò)與接待來訪工作，認(rèn)真處理、服務(wù)好我部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)工作。

二、重點(diǎn)工作

(一)搞好配合及協(xié)調(diào)工作

協(xié)助部長(zhǎng)督促部?jī)?nèi)各職能部門用心做好工作。認(rèn)真、科學(xué)地搞好部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，避免出現(xiàn)工作空檔，確保各方面通力合作，默契配合。切實(shí)做好各部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。確保政令暢通。及時(shí)傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)決策，加強(qiáng)督辦檢查，促進(jìn)我部各項(xiàng)決策的落實(shí)。堅(jiān)持重大問題報(bào)告制度，做各部門之間溝通的橋梁，顧大局、識(shí)大體，維護(hù)好我部的團(tuán)結(jié)，提高工作效率。

(二)加強(qiáng)辦公室建設(shè)，做好協(xié)調(diào)和服務(wù)

1、努力把辦公室建立成學(xué)習(xí)型部門，創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)和提高專項(xiàng)業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)，進(jìn)一步強(qiáng)化工作職能和工作職責(zé)，提高工作效率。在文件登記和批轉(zhuǎn)、來電傳達(dá)和反饋等方面工作中嚴(yán)格遵守相應(yīng)的規(guī)范程序。

2、廣泛了解與我部有關(guān)的外部信息和上級(jí)精神，做好上傳下達(dá)，拓寬信息半徑，增加信息密度;及時(shí)了解和收集我部各項(xiàng)工作的開展?fàn)顩r，加強(qiáng)與各部門的信息溝通。

三、做好正規(guī)化建設(shè)

(一)建立有序的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制

認(rèn)真做好考勤工作，做好簽到工作，并及時(shí)匯總考核結(jié)果;及時(shí)做好會(huì)議通知、工作安排通知、節(jié)假日放假安排等通知的工作。

(二)上傳下達(dá)，創(chuàng)設(shè)暢通的信息渠道

及時(shí)收發(fā)文件，根據(jù)審閱意見，轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門或通知相關(guān)個(gè)人。建立來電登記制度，根據(jù)信息來源和資料恰當(dāng)及時(shí)地進(jìn)行處理。

(三)建立規(guī)范的辦公流程

籌備組織部務(wù)辦公會(huì)議以及領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)和其他專項(xiàng)會(huì)議，做好會(huì)務(wù)的準(zhǔn)備工作，做好會(huì)議記錄，撰寫會(huì)議紀(jì)要，做好會(huì)議決定的傳達(dá)和督辦工作。

篇3

日月開新元，天地又一春。值此金豬報(bào)春之際，我們?cè)赬大地河南X，隆重召開了X公司X年工作會(huì)議。會(huì)議歷時(shí)一天半，在與會(huì)人員的共同努力下，圓滿完成了會(huì)議的各項(xiàng)議程。按照會(huì)議安排，現(xiàn)在我對(duì)會(huì)議進(jìn)行小結(jié)。

一、這次會(huì)議的基本情況和效果

我認(rèn)為這次會(huì)議準(zhǔn)備充分，內(nèi)容豐富，安排緊湊，主題鮮明，氣氛熱烈而又和諧，體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的精神和氛圍。

會(huì)議期間，X總經(jīng)理作了《X》的行政工作報(bào)告，X黨委書記作了《X》重要講話;經(jīng)X、X等分管領(lǐng)導(dǎo)X同志分別就各個(gè)業(yè)務(wù)口的工作作了講話并布置了工作。X處長(zhǎng)做了項(xiàng)目管理寶貴的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的介紹; X作了專題講座;會(huì)議審議了行政工作報(bào)告;民主評(píng)議了領(lǐng)導(dǎo)班子;會(huì)議期間，大家圍繞公司X管理暫行辦法及如何搞好X管理X財(cái)務(wù)管理工作，展開了激烈討論。

圍繞公司發(fā)展大計(jì)，同志們積極為公司發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策。今天上午的會(huì)議，通報(bào)了大會(huì)決議、X年度績(jī)效考核結(jié)果并公布了評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)果。各項(xiàng)目X經(jīng)理進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言;表彰了先進(jìn)集體和個(gè)人;公司領(lǐng)導(dǎo)與各項(xiàng)目主管簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀。特別是尊敬的集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)X局長(zhǎng)從百忙之中抽出時(shí)間來親臨指導(dǎo)會(huì)議并做了非常重要的講話，這給我們的會(huì)議增添了光輝，給我們公司完成今年的戰(zhàn)略目標(biāo)帶來了陽(yáng)光和希望。X局長(zhǎng)對(duì)我們的重視與關(guān)懷使我們?nèi)w參會(huì)人員倍受鼓舞，我們一定要不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的教誨和期望，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作

總體講，這次會(huì)議時(shí)間緊、議程多，開得務(wù)實(shí)、高效、精簡(jiǎn)、成功，達(dá)到了預(yù)期目的?？v觀本次會(huì)議，效果至少有以下三個(gè)方面:

第一，總結(jié)了成績(jī)，振奮了精神。X總經(jīng)理的行政工作報(bào)告，總結(jié)了經(jīng)營(yíng)承攬強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)、工程施工再創(chuàng)佳績(jī)、安全質(zhì)量形勢(shì)平穩(wěn)可控、經(jīng)濟(jì)狀況有所好轉(zhuǎn)、全面建設(shè)成效明顯五個(gè)方面的成績(jī)。X書記的講話，也總結(jié)了五個(gè)方面的成績(jī)，這些成績(jī)來之不易，凝聚著大家的努力和汗水，與會(huì)人員倍感振奮，倍感自豪，激發(fā)了我們干好工作的信心和決心。X的講座，從另-一個(gè)角度，幫助我們各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們，拓寬了視野和工作思路，必將對(duì)我們各項(xiàng)工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

第二，明確了形勢(shì)，鼓舞了斗志。X總經(jīng)理的工作報(bào)告分析了公司存在的四個(gè)不容忽視的矛盾和問題，對(duì)這些困難和問題，我們要用X的態(tài)度去正確對(duì)待，揚(yáng)長(zhǎng)避短，變壓力為動(dòng)力，逐個(gè)解決制約公司發(fā)展的瓶頸，開創(chuàng)公司發(fā)展新局面。工作報(bào)告中剖析了企業(yè)所面臨的形勢(shì)一機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)期，我們要搶抓國(guó)家擴(kuò)大基礎(chǔ)設(shè)施投資規(guī)模的機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，加快發(fā)展。

第三，確立了目標(biāo)，統(tǒng)- .了思想。主管領(lǐng)導(dǎo)的講話高屋建領(lǐng)，細(xì)致縝密，思路清晰、方向明確、任務(wù)具體、措施得力，既有理論高度，又有實(shí)際操作指導(dǎo)意義，是今年各項(xiàng)工作的綱領(lǐng)性文件。會(huì)議確定了今年的經(jīng)濟(jì)指標(biāo):承攬工程任務(wù)X億元;完成施工總產(chǎn)值X億元，力爭(zhēng)X億元;實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)X萬元，完成上交款X%。同時(shí)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)從五個(gè)方面部署X年的重點(diǎn)工作，為我們公司的發(fā)展指明了方向。

二、關(guān)于落實(shí)這次會(huì)議精神的幾點(diǎn)要求

這次會(huì)議既是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出差距、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大會(huì)，又是部署今年工作、承前啟后、繼往開來、實(shí)現(xiàn)X年財(cái)經(jīng)狀況根本好轉(zhuǎn)的動(dòng)員大會(huì)。為落實(shí)好本次會(huì)議精神，我提幾點(diǎn)要求:

第一，要迅速傳達(dá)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)這次會(huì)議的精神。參會(huì)人員一定要深刻領(lǐng)會(huì)X局長(zhǎng)和公司兩位主管領(lǐng)導(dǎo)講話的精神實(shí)質(zhì)，會(huì)后各單位一定要及時(shí)召開項(xiàng)目部職工大會(huì)，將會(huì)議精神盡快傳達(dá)下去，形成共識(shí)，既要使廣大職工認(rèn)清形勢(shì)，明確今年的任務(wù)和目標(biāo)，增加緊迫感和責(zé)任感， 又要統(tǒng)一思想，激發(fā)廣大職工的工作熱情，營(yíng)造積極進(jìn)取的發(fā)展氛圍。

第二，狠抓會(huì)議精神的落實(shí)，強(qiáng)化責(zé)任，確保實(shí)效。會(huì)后，各單位要按照這次會(huì)議確定的任務(wù)、目標(biāo)和要求，結(jié)合各單位的實(shí)際，研究制定好今年的各項(xiàng)工作計(jì)劃，制定好具體目標(biāo)和措施，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)- -定要 提前思量、靠前指揮，進(jìn)一步強(qiáng)化目標(biāo)管理體系，使人人身上有壓力有動(dòng)力，集思廣益、齊心協(xié)力抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。一定要確保X總經(jīng)理工作報(bào)告中規(guī)劃的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第三，請(qǐng)各單位將學(xué)習(xí)、傳達(dá)、貫徹落實(shí)這次工作會(huì)議的情況以書面形式于2月底前報(bào)公司綜合辦公室。

篇4

為了進(jìn)一步強(qiáng)化管理，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，提高工作質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作，打造信通公司“3456”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供堅(jiān)強(qiáng)有力的保障。公司決定，07年在公司范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，并以此帶動(dòng)和促進(jìn)公司其他各項(xiàng)工作全面協(xié)調(diào)開展。為此，特制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案。[找文章到文秘站 ()一站在手，寫作無憂!]

一、指導(dǎo)思想

按照省公司總體部署，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”和管理“四化”，為電網(wǎng)和企業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)支持，為構(gòu)建和諧陜西電力服好務(wù)為宗旨，加快信息化建設(shè)步伐，深化精細(xì)化管理，提高工作績(jī)效，牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司生命線”服務(wù)理念，加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)培養(yǎng)，提升服務(wù)水平，拓展網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、方便的服務(wù)，建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”長(zhǎng)效機(jī)制，以良好的企業(yè)形象和卓越的績(jī)效為又好又快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司貢獻(xiàn)力量。

二、總體目標(biāo)

緊緊圍繞省公司“西北領(lǐng)先、全國(guó)一流、國(guó)際先進(jìn)”的發(fā)展目標(biāo)，圍繞省公司和信通公司的總體工作，切實(shí)落實(shí)措施，加快信息化建設(shè)步伐。通過“技術(shù)、管理、組織”三位一體的措施落實(shí)建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)“執(zhí)行、監(jiān)控、支持”三大體系，深化“3456”服務(wù)規(guī)范和“和諧服務(wù)十條承諾”的執(zhí)行，努力做好為省公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、電網(wǎng)發(fā)展、信息化建設(shè)服好務(wù)，為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)客戶服好務(wù)，為產(chǎn)品用戶服好務(wù)，為省公司機(jī)關(guān)職工服好務(wù)，為公司內(nèi)部客戶服好務(wù)。重點(diǎn)抓好“三個(gè)窗口”（電話、電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)），實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“一不發(fā)生、二減少、一確?！保ú话l(fā)生由于服務(wù)不到位引起影響公司形象的重大投訴，減少用戶申報(bào)次數(shù)，減少終端維護(hù)次數(shù)，確保全年服務(wù)滿意率99以上）的目標(biāo)，力爭(zhēng)在服務(wù)質(zhì)量評(píng)比中名列前茅。

三、活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間安排

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)共分四個(gè)階段：

第一階段：動(dòng)員、宣傳學(xué)習(xí)階段（元月1日---元月31日）

各部門要召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)動(dòng)員會(huì)議，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)省公司一屆二次職代會(huì)暨20__年工作會(huì)議精神，學(xué)習(xí)傳達(dá)公司一屆四次職代會(huì)暨20__年工作會(huì)議精神，學(xué)習(xí)公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案，通過學(xué)習(xí)提高認(rèn)識(shí)，把員工的思想統(tǒng)一到省公司和公司的整體工作思路上來，統(tǒng)一到公司的總體安排上來。通過學(xué)習(xí)、宣傳、提高每位員工對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，要高度認(rèn)識(shí)以誠(chéng)信服務(wù)為宗旨是公司的立足之本，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)是公司的發(fā)展之道，以創(chuàng)新服務(wù)為靈魂是公司的成功之舉，牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是信通公司生命線”理念。通過學(xué)習(xí)、宣傳使每位員工對(duì)公司開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義、目的、方法、措施以及期望達(dá)到的主要目標(biāo)等情況有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，積極主動(dòng)地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)中去，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落實(shí)到每位員工的言行之中。

第二階段：梳理、規(guī)范流程，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核評(píng)價(jià)體系

階段（2月1日---3月31日）

各部門要結(jié)合本部門的職責(zé)和各崗位職責(zé)，結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真分析目前在服務(wù)上存在的問題，以服務(wù)質(zhì)量缺口為切入點(diǎn)，認(rèn)真研究制定本部門“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)工作計(jì)劃，從備份設(shè)備、服務(wù)人員裝備監(jiān)控分析管理軟件等方面提供服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)，梳理優(yōu)化實(shí)用性強(qiáng)的服務(wù)流程，完善操作方便的服務(wù)模版，建立知識(shí)共享平臺(tái)，建立常態(tài)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控考核制度，完善第三方案客戶滿意度調(diào)查及客戶投訴等監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，建立動(dòng)態(tài)的組織體系，提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體要求和爭(zhēng)取的相應(yīng)措施。通過制定并完善“技術(shù)、管理、組織”三位一體的措施落實(shí)，提高整體服務(wù)水平。

第三階段：改進(jìn)提高階段（4月1日---10月31日）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是沒有最好只有更好的一項(xiàng)工作，要在服務(wù)過程中，不斷總結(jié)、持續(xù)改進(jìn)、不斷提高。

一是各部門要按照制定的服務(wù)流程和服務(wù)模版，做好服務(wù)，自覺遵守“3456”服務(wù)規(guī)范和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)承諾”，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量事故追究制度。二是執(zhí)行的過程中不斷完善各種流程和模版，不斷完善、不斷提高。三是在服務(wù)的過程中認(rèn)真聽取用戶的意見和建議，了解他們的新需求，最大限度地滿足客戶需求，消除不滿意因素。四是堅(jiān)決杜絕在服務(wù)中出現(xiàn)冷、傲、硬、推現(xiàn)象，杜絕逃避責(zé)任現(xiàn)象，杜絕頑固于執(zhí)行公司規(guī)定現(xiàn)象，杜絕漠然、滿不在乎、高傲自大、機(jī)械服務(wù)現(xiàn)象;同時(shí)在服務(wù)中改進(jìn)、在改進(jìn)中提高。做到熱情、周到、耐心、細(xì)心、和氣、微笑服務(wù)、達(dá)到用戶滿意、公司滿意、自己滿意。

第四階段：總結(jié)、建立長(zhǎng)效機(jī)制階段（11月11日---12月31日）

只有不斷總結(jié)，才能不斷提高。一是各部門要組織員工對(duì)前三階段服務(wù)工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新服務(wù)方法，以及行之有效、方便操作的流程模版，切實(shí)可行的規(guī)章制度，對(duì)成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)加以鞏固和鍛煉；分析存在的問題，提出解決問題的措施和時(shí)限；能夠快速解決的問題立即解決，需要統(tǒng)籌兼顧初步解決的，要積極主動(dòng)地創(chuàng)造條件抓緊解決，需要協(xié)調(diào)解決的通過協(xié)調(diào)限期解決，需要長(zhǎng)期解決的，制定解決計(jì)劃，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效管理機(jī)制。二是要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中改進(jìn)，在改進(jìn)中提高，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。三是各部門要把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)情況，取得的效果，達(dá)到的目標(biāo)，以書面的總結(jié)語(yǔ)11月底交優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室，年底公司將對(duì)就“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)比、表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。

四、措施

1、組織措施

為了把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得實(shí)效，公司決定成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：王永利

副組長(zhǎng)：楊敏

成員：王旭郭云濤寇懷剛曾維歡

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作辦公室，由寇懷剛?cè)无k公室主任，成員為各部門正職，公司綜合辦公室負(fù)責(zé)日常工作。各部門正職是本部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的第一責(zé)任人。2、工作措施

（1）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通合作技能。通過培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。一是公司將組織服務(wù)觀念和服務(wù)滿意理論方面的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高員工的思想素質(zhì)，樹立正確的服務(wù)理念，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在員工中形成堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”的服務(wù)工作原則。二是公司將組織有關(guān)禮儀、常識(shí)方面的培訓(xùn)，樹立良好的信通服務(wù)形象。三是各部門根據(jù)員工的崗位實(shí)際，做好技能培訓(xùn)。同時(shí)公司將在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和話務(wù)服務(wù)兩個(gè)服務(wù)技術(shù)比武，通過培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。

（2）繼續(xù)完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，通過“3456”服務(wù)規(guī)范和“和諧服務(wù)十項(xiàng)承諾”的深化落實(shí)，在推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作干部首問負(fù)責(zé)制、大客戶負(fù)責(zé)制上下功夫，在服務(wù)方式方法上下功夫，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平，加快服務(wù)速度，加大主動(dòng)巡視服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變申告服務(wù)為上門服務(wù)，不斷了解客戶需求和客戶期望，持續(xù)優(yōu)化、不斷創(chuàng)新，樹立公司良好的服務(wù)形象。

（3）加強(qiáng)內(nèi)部制度建設(shè)，以責(zé)任區(qū)劃分為基礎(chǔ)，完善服務(wù)問責(zé)制度；以服務(wù)承諾兌現(xiàn)為基礎(chǔ)，完善服務(wù)目標(biāo)考核制度；以用戶滿意度調(diào)查為基礎(chǔ)，完善服務(wù)質(zhì)量及績(jī)效考評(píng)制度；以完善各種報(bào)表制度、控制服務(wù)時(shí)限、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)服務(wù)的跟蹤檢查，提高服務(wù)管理水平。

（4）樹立為內(nèi)部客戶服務(wù)觀念，提高部門間及業(yè)務(wù)流程上下游的服務(wù)意識(shí)，始終把工作的相關(guān)環(huán)節(jié)當(dāng)作自己的服務(wù)對(duì)象，下一節(jié)點(diǎn)是上一節(jié)點(diǎn)的服務(wù)對(duì)象，一線部門是管理部門的服務(wù)對(duì)象，業(yè)務(wù)部門是支撐部門的服務(wù)對(duì)象，跨部門協(xié)作互為客戶，做好公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)的相互服務(wù)，提高公司整體工作績(jī)效。

（5）繼續(xù)完善公司客戶服務(wù)支持系統(tǒng)，重點(diǎn)做好客戶檔案的建立，故障統(tǒng)計(jì)及分類查詢，申告、申訴的收集，投訴受理等工作。同時(shí)做好客服系統(tǒng)的升級(jí)工作，切實(shí)發(fā)揮客服系統(tǒng)作用。

（6）做好宣傳，要充分利用現(xiàn)有的所有媒體（陜西電力報(bào)、西北電力報(bào)、網(wǎng)站、《信通》簡(jiǎn)訊等），做好公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳工作，宣傳信通公司的服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾以及統(tǒng)一客服號(hào)碼“3186”等，使信通公司的服務(wù)工作在省公司系統(tǒng)和客戶中，家喻戶曉、人人皆知，真正打造信通“3456”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

（7）各部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃落實(shí)情況和用戶滿意度情況，作為各部門月度工作重要內(nèi)容，和部門月度績(jī)效考核掛鉤。公司把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為公司的一項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽，年底將進(jìn)行全公司范圍內(nèi)評(píng)比，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。！

四、幾點(diǎn)要求

1、公司各級(jí)干部要高度重視，以身作則，切實(shí)履行崗位職責(zé)，結(jié)合工作性質(zhì)和工作實(shí)際，積極投身于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體工作中去；各部門要精細(xì)組織、合理安排，按照公司確定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)總體目標(biāo)和工作措施，按照自身實(shí)際特點(diǎn)開展基于客戶服務(wù)的組織變革、流程重整、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大討論。通過討論明晰思路，形成服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)體系，堅(jiān)持三心二力（熱心、細(xì)心、責(zé)任心、權(quán)力、實(shí)力）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則，扎實(shí)有效的推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

篇5

穩(wěn)步推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提高依法行政能力。

一是以創(chuàng)建“五型機(jī)關(guān)”為載體，結(jié)合局機(jī)關(guān)實(shí)際制定完善了《察布查爾錫伯自治縣教育局機(jī)關(guān)效能考核辦法》、《教育局機(jī)關(guān)窗口股室服務(wù)承諾制》、《察布查爾錫伯自治縣教育局職責(zé)失誤責(zé)任追究制》和《首問責(zé)任制》，完善了各股室崗位責(zé)任制度和股室管理制度，實(shí)行掛牌上崗和外出公示制度，促進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

二是提高依法行政能力。支部機(jī)關(guān)全體干部、職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)行政許可法》，通過學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)，杜絕了工作中存在的缺位、錯(cuò)位等現(xiàn)象的發(fā)生。

三是加強(qiáng)機(jī)關(guān)考勤工作。嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度(平時(shí)簽到、會(huì)議簽到)，有專人負(fù)責(zé)，做到上班有簽到、請(qǐng)假有手續(xù)、公差明去向，并健全考勤檔案。同時(shí)將考勤與年終考核和績(jī)效考核緊密結(jié)合，有效地控制了機(jī)關(guān)工作人員的遲到、早退、缺勤現(xiàn)象。

大力推動(dòng)黨建“走前頭”，促進(jìn)我縣教育事業(yè)跨上新水平。（堅(jiān)持“圍繞教育抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”，充分發(fā)揮教育局機(jī)關(guān)、局屬學(xué)校在全縣教育教學(xué)工作中起著指導(dǎo)、示范、帶動(dòng)、輻射作用，促進(jìn)全縣各級(jí)各類教育的健康、快速、和諧發(fā)展。

一是基礎(chǔ)教育快速發(fā)展。年初，在教育工作會(huì)議上，提出了控輟保學(xué)的具體措施和要求。要求始終把鞏固“普九”成果，提高“普九”水平放在工作首位。建立了控輟保學(xué)機(jī)制，大力推行聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校制度和勸學(xué)制度。今年我們繼續(xù)實(shí)行了教研員聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校制度，實(shí)行責(zé)任捆綁。教研員把勸學(xué)保生工作作為春季首要工作，經(jīng)常與學(xué)校教職工一起走村串戶上門勸學(xué),使大多數(shù)輟學(xué)生返回了學(xué)校。4月25日至5月25日，由縣政府教育督導(dǎo)室牽頭，局機(jī)關(guān)抽調(diào)精干人員，組成3個(gè)檢查組，下到全縣中小學(xué)校，開展了為期30天的專項(xiàng)檢查并對(duì)檢查結(jié)果及時(shí)進(jìn)行了通報(bào)，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題下達(dá)了限期整改通知，為控輟保學(xué)、鞏固“普九”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。困生入學(xué)交費(fèi)困難的實(shí)際，各學(xué)校采取減、緩、免、捐等多種方式，上半年各校共為貧困生減免學(xué)雜費(fèi)近1萬元。同時(shí)，繼續(xù)完善了貧困生救助制度，救助資金發(fā)放及時(shí)到位，確保了貧困生按時(shí)入學(xué)。上半年我們還完成了春季“兩免一補(bǔ)”資金發(fā)放工作：為24575名學(xué)生提供了免費(fèi)教科書，總金額達(dá)115萬元；為26112人免雜費(fèi)115萬元；為1599名家庭貧困住宿生補(bǔ)助生活費(fèi)399800萬元?！皟擅庖谎a(bǔ)”惠及貧困學(xué)生26112人，共發(fā)放金額1671572元。完成學(xué)校公用經(jīng)費(fèi)70萬元的發(fā)放工作，其中上級(jí)財(cái)政撥付56萬元，縣財(cái)政配套14萬元。

二是職業(yè)教育持續(xù)發(fā)展。今年，在加格斯臺(tái)鄉(xiāng)中學(xué)開設(shè)了職業(yè)教育分流班，開設(shè)有烹飪和裁縫兩個(gè)班，共招生36名學(xué)生。為自治縣職業(yè)教育發(fā)展開創(chuàng)了新的路子。縣職業(yè)高中與江蘇泰州職業(yè)學(xué)校達(dá)成聯(lián)合辦學(xué)協(xié)議，今年9月開始招生。

三是切實(shí)抓好教育系統(tǒng)教師、校領(lǐng)導(dǎo)兩支隊(duì)伍的建設(shè)。在對(duì)全縣各學(xué)校在崗人員情況及超編情況進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，清理了各校借調(diào)人員；調(diào)整了縣一中、縣三中招聘的6名教師的崗位；落實(shí)86名代管教師各種關(guān)系到各校，爭(zhēng)取到這部分教師同州招聘教師同等的待遇。

為提高學(xué)校管理隊(duì)伍水平，舉辦1期校長(zhǎng)、書記培訓(xùn)班；對(duì)部分學(xué)校管理情況進(jìn)行了調(diào)研，撤消了2所學(xué)校校長(zhǎng)職務(wù)；為加強(qiáng)學(xué)校管理及校長(zhǎng)隊(duì)伍管理，出臺(tái)《校領(lǐng)導(dǎo)外出報(bào)告制度》、《校領(lǐng)導(dǎo)任課、聽課制度》、《學(xué)校財(cái)務(wù)管理制度》。積極開展學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)掛職鍛煉工作，從各學(xué)校選派部分學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)到江蘇對(duì)口學(xué)校進(jìn)行掛職鍛煉，接受教育新理念，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，逐步造就一支符合時(shí)代要求、能發(fā)揮示范和輻射作用的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍。

同時(shí)我們依托各級(jí)各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)，結(jié)合工作崗位實(shí)踐，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。一是狠抓“雙語(yǔ)”師資培訓(xùn)。支部19名“雙語(yǔ)”骨干教師參加自治區(qū)少數(shù)民族“雙語(yǔ)”培訓(xùn)。二是狠抓業(yè)務(wù)、綜合素質(zhì)培訓(xùn)。支部9名教師參加自治區(qū)培訓(xùn)，108名教師參加自治州培訓(xùn)，250名教師參加自治縣培訓(xùn)。舉辦了為期20天的維、哈語(yǔ)系小學(xué)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)班，共有80名教師參加培訓(xùn)；完成為期兩年教師漢語(yǔ)強(qiáng)化培訓(xùn)班的前期準(zhǔn)備工作。安排13名民族學(xué)校漢語(yǔ)教師到漢語(yǔ)學(xué)校進(jìn)行為期1周的工作實(shí)習(xí)。

根據(jù)督導(dǎo)團(tuán)辦公室的工作要點(diǎn)和我市年度教育工作計(jì)劃，結(jié)合遼源市實(shí)際，我們認(rèn)真制定了督導(dǎo)工作要點(diǎn)，確定了六項(xiàng)重點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)，突出了教育難點(diǎn)熱點(diǎn)問題的督導(dǎo)檢查力度。按照全年的工作安排，細(xì)化了督導(dǎo)工作日程，做到了任務(wù)明確，時(shí)間具體，人員落實(shí)，分工到位，并及時(shí)下發(fā)了工作要點(diǎn)。

月份，省年度督導(dǎo)工作會(huì)議后，我們及時(shí)召開了縣區(qū)督導(dǎo)主任會(huì)議，安排部署全市的教育督導(dǎo)工作，教育局主管領(lǐng)導(dǎo)親自到會(huì)并作重要講話。會(huì)議首先傳達(dá)了全省教育督導(dǎo)工作會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)了省政府教育督導(dǎo)團(tuán)總督學(xué)于興昌同志的重要講話，深入領(lǐng)會(huì)了省督導(dǎo)團(tuán)辦公室下發(fā)的年工作要點(diǎn)精神，進(jìn)一步明確了省對(duì)今年教育督導(dǎo)工作的安排部署。為促進(jìn)全市教育督導(dǎo)工作的學(xué)習(xí)交流，各縣區(qū)督導(dǎo)室主任對(duì)年工作完成情況和年工作安排做了交流，并就相關(guān)重點(diǎn)工作內(nèi)容進(jìn)行了有針對(duì)性的研討，使全市督導(dǎo)工作的有效做法得到借鑒和推廣。

為扎實(shí)做好今年的教育督導(dǎo)工作，會(huì)議按照省的工作要求，根據(jù)全市教育改革與發(fā)展的實(shí)際，進(jìn)一步強(qiáng)化了發(fā)展性評(píng)估理念，確定了“圍繞大局、服務(wù)發(fā)展、科學(xué)督導(dǎo)、有效指導(dǎo)”的工作策略。為配合全市教育發(fā)展的需要，在創(chuàng)新督導(dǎo)工作方式上進(jìn)行了探索性研討，進(jìn)一步明確了教育督導(dǎo)工作的程序、方法、步驟，特別是就加強(qiáng)專項(xiàng)督導(dǎo)、隨機(jī)督導(dǎo)、綜合督導(dǎo)的綜合運(yùn)用，培育發(fā)展性督導(dǎo)特色，形成了共識(shí)，明確了要求。市督導(dǎo)室結(jié)合遼源教育實(shí)際，重點(diǎn)對(duì)年的工作進(jìn)行了統(tǒng)籌安排。在對(duì)去年專項(xiàng)督導(dǎo)工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)部署了新一輪中小學(xué)校督導(dǎo)評(píng)估實(shí)驗(yàn)和縣級(jí)政府教育工作督導(dǎo)評(píng)估，并對(duì)參會(huì)者進(jìn)行了專題培訓(xùn)，推出了較為詳實(shí)的操作程序和方法，為全市督導(dǎo)評(píng)估工作的進(jìn)一步落實(shí)提供了保障。尤其針對(duì)教育重點(diǎn)工作目標(biāo)責(zé)任書、高中新課程改革、中小學(xué)校體育工作、農(nóng)村遠(yuǎn)程教育和實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、中等職業(yè)學(xué)校建設(shè)、控制農(nóng)村學(xué)生輟學(xué)、質(zhì)量萬里行等項(xiàng)督導(dǎo)評(píng)估和督導(dǎo)隊(duì)伍與信息化建設(shè)等工作，提出了具體的任務(wù)和工作要求。

篇6

一、各項(xiàng)重點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)

（一）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平得到進(jìn)一步提升。一是高度重視社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。年初，區(qū)政府召開了全區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提升年活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，全面安排部署了以提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以“星級(jí)”社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站建設(shè)為重點(diǎn)的工作任務(wù)，區(qū)政府印發(fā)了《關(guān)于開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量提高年活動(dòng)的實(shí)施意見》和《泰山區(qū)“星級(jí)”社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)》，特別是區(qū)委、區(qū)政府將提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平列入今年的實(shí)事項(xiàng)目后，區(qū)衛(wèi)生局高度重視，研究制定了《關(guān)于落實(shí)區(qū)委區(qū)政府為民所辦實(shí)事項(xiàng)目，提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平的實(shí)施方案》，實(shí)行局班子成員包保責(zé)任制，每周調(diào)度工作進(jìn)展情況，及時(shí)解決困難和問題。兩次召開全區(qū)社區(qū)衛(wèi)生工作現(xiàn)場(chǎng)觀摩調(diào)度會(huì)議，推動(dòng)和促進(jìn)了實(shí)事建設(shè)項(xiàng)目的順利開展。二是強(qiáng)力提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。①社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)水平有新提高。今年以來，先后投資1830萬元對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了配套改貌建設(shè)。目前，全區(qū)已建成達(dá)到省級(jí)示范標(biāo)準(zhǔn)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心5個(gè)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站64個(gè)，已有13處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站經(jīng)考核被授予“五星級(jí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站”，并達(dá)到功能完善、設(shè)施齊全、服務(wù)規(guī)范的“全省一流”標(biāo)準(zhǔn)。②社區(qū)居民的衛(wèi)生服務(wù)受益率和覆蓋率進(jìn)一步提升。開展了社區(qū)居民健康查體，健康調(diào)查和隨訪服務(wù)全面開展。③社區(qū)衛(wèi)生助理員制度得到全面落實(shí)。目前，全區(qū)所有社區(qū)衛(wèi)生助理員已經(jīng)全部經(jīng)培訓(xùn)后上崗，制定了社區(qū)衛(wèi)生助理員職責(zé)，完善了考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量起到了很好的推動(dòng)作用。④加強(qiáng)了人員培訓(xùn)。舉辦全區(qū)全科醫(yī)學(xué)培訓(xùn)班5期，舉辦社區(qū)中醫(yī)適宜技術(shù)培訓(xùn)班1期，由大醫(yī)院專家對(duì)全區(qū)社區(qū)衛(wèi)生人員進(jìn)行了理論知識(shí)和實(shí)踐技能培訓(xùn)。⑤ “健康教育進(jìn)社區(qū)”和“大醫(yī)院進(jìn)社區(qū)”落到實(shí)處。組織由醫(yī)療、預(yù)防、保健、健康教育等方面專家組成的健康教育宣講團(tuán)，深入31個(gè)社區(qū)開展健康教育講座。組織41位大醫(yī)院專家到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開展坐診、健康咨詢活動(dòng)3300余人次，深受社區(qū)居民歡迎。⑥全面實(shí)行社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)“信息化管理”。建成了以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為網(wǎng)絡(luò)中心，以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站為終端的微機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，并召開了全區(qū)“衛(wèi)生信息化管理”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議。

今年以來，國(guó)家衛(wèi)生部副部長(zhǎng)、國(guó)家中醫(yī)藥管理局局長(zhǎng)王國(guó)強(qiáng)、副局長(zhǎng)吳剛、婦幼保健與社區(qū)衛(wèi)生司社區(qū)衛(wèi)生處副處長(zhǎng)劉利群、副省長(zhǎng)王隨蓮、衛(wèi)生廳長(zhǎng)包文輝、副廳長(zhǎng)仇冰玉、省財(cái)政廳副廳長(zhǎng)阮鳳英、省中醫(yī)管理局局長(zhǎng)于淑芳、市長(zhǎng)李洪峰、副市長(zhǎng)徐恩虎等領(lǐng)導(dǎo)先后到我區(qū)視察社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，并給予了充分肯定和較高評(píng)價(jià)。

（二）新型農(nóng)村合作醫(yī)療健康運(yùn)行。從鞏固提高“省級(jí)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作先進(jìn)區(qū)”入手，不斷加強(qiáng)管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量，積極開展了新型農(nóng)村合作醫(yī)療新一輪試點(diǎn)。一是認(rèn)真做好新農(nóng)合醫(yī)療與服務(wù)。采取多種措施，進(jìn)一步規(guī)范各級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面搞好對(duì)參合人員的醫(yī)療服務(wù)，修訂了新農(nóng)合補(bǔ)償方案，提高了報(bào)銷比例。在全區(qū)開展了為參合農(nóng)民免費(fèi)健康體檢工作。2010年，共為參合農(nóng)民免費(fèi)健康體檢74262人。二是加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。研究制定了《關(guān)于加強(qiáng)新農(nóng)合管理的規(guī)定》，區(qū)新農(nóng)合辦公室定期不定期對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)擇優(yōu)劣汰動(dòng)態(tài)管理，實(shí)行末位淘汰。10月份，經(jīng)檢查對(duì)邱家店鎮(zhèn)一處村衛(wèi)生所取消了定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。三是全面推行信息微機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理。多方籌集資金，在全區(qū)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生信息微機(jī)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)與管理，將藥品經(jīng)營(yíng)、合作醫(yī)療、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理全部納入微機(jī)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督與監(jiān)管。所有村衛(wèi)生所和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站安裝管理軟件，以街道、鎮(zhèn)為單位設(shè)立局域網(wǎng)，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、衛(wèi)生院設(shè)立信息網(wǎng)絡(luò)中心，負(fù)責(zé)信息監(jiān)管與匯總，并與區(qū)新農(nóng)合管理網(wǎng)絡(luò)連接。參合病人用藥由微機(jī)自動(dòng)審核報(bào)銷，并將信息上傳至新農(nóng)合管理辦公室予以時(shí)時(shí)審核監(jiān)控，防止了套取新農(nóng)合基金現(xiàn)象的發(fā)生，切實(shí)管好用好了農(nóng)民的救命錢。

2010年，新型農(nóng)村合作醫(yī)療行政村覆蓋率仍保持100%，參合農(nóng)民為14.34萬人，參合率達(dá)到了98.5%，共計(jì)報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)953.51萬元 。

（三）農(nóng)村衛(wèi)生工作規(guī)范運(yùn)行。一是鄉(xiāng)村衛(wèi)生機(jī)構(gòu)一體化管理進(jìn)一步規(guī)范。在全區(qū)深入開展了一體化管理規(guī)范活動(dòng)，按照“項(xiàng)目化、指標(biāo)化、責(zé)任化”的總體工作要求，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)包保處鎮(zhèn)責(zé)任制，每位局領(lǐng)導(dǎo)包保一個(gè)處鎮(zhèn)，每周下基層調(diào)研、督導(dǎo)、檢查工作進(jìn)展情況，一周一調(diào)度，遇有問題及時(shí)解決。在全區(qū)開展了新一輪鄉(xiāng)村醫(yī)生競(jìng)爭(zhēng)上崗，人員結(jié)構(gòu)更加合理，使一批有德、有才、有能的充實(shí)到衛(wèi)生隊(duì)伍，全區(qū)一體化管理運(yùn)行質(zhì)量和管理水平進(jìn)一步得以規(guī)范提高。二是基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)改貌建設(shè)進(jìn)展加快。積極開展“星級(jí)”衛(wèi)生所創(chuàng)建活動(dòng)，制定下發(fā)了《泰山區(qū)“星級(jí)”衛(wèi)生所標(biāo)準(zhǔn)》。2010年，累計(jì)投資256.6萬元，新建村衛(wèi)生所12處，改貌建設(shè)10處村衛(wèi)生所。邱家店中心衛(wèi)生院遷址建設(shè)已經(jīng)完成，并投入使用。2個(gè)鎮(zhèn)衛(wèi)生院達(dá)到衛(wèi)生院規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，群眾就醫(yī)環(huán)境得到明顯改善。三是藥品器械集中采購(gòu)健康運(yùn)行。在全區(qū)規(guī)范藥品器械統(tǒng)一采購(gòu)供應(yīng)制度，對(duì)全區(qū)所有基層醫(yī)療單位藥品實(shí)行集中比價(jià)采購(gòu)，由衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）中心藥庫(kù)零加價(jià)配送到衛(wèi)生所，藥品降價(jià)率26%以上。2010年，藥品器械集中采購(gòu)1258.9萬元，比去年增長(zhǎng)6%。   1  

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（四）疾病預(yù)防控制和衛(wèi)生監(jiān)督工作得到加強(qiáng)。一是以認(rèn)真貫徹執(zhí)行《傳染病防治法》為中心，狠抓了以非典、流感、人禽流感、霍亂、病毒性肝炎、流行性出血熱、結(jié)核病、艾滋病防治為重點(diǎn)的傳染病防治工作，較好的實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)確保”的任務(wù)目標(biāo)。3月中旬、4月下旬，我區(qū)先后為全市、全省結(jié)核病防治工作會(huì)議成功地提供了觀摩現(xiàn)場(chǎng)，受到了與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和代表的好評(píng)。3月，省衛(wèi)生廳為我區(qū)頒發(fā)了“全省結(jié)核病防治示范縣”獎(jiǎng)牌，區(qū)衛(wèi)生局被授予“全市結(jié)核病防治工作一等獎(jiǎng)”（考核得分第一名）。區(qū)疾控中心被評(píng)為“全省結(jié)核病防治工作先進(jìn)集體”。二是大力實(shí)施衛(wèi)生監(jiān)督力量下沉。區(qū)政府印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層公共衛(wèi)生工作的意見》，在泰前、上高、徐家樓三個(gè)街道和省莊、邱家店兩個(gè)鎮(zhèn)設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督所。聘任了10名衛(wèi)生監(jiān)督員和108名村衛(wèi)生監(jiān)督助理員、63名社區(qū)衛(wèi)生助理員，建立了覆蓋全區(qū)社區(qū)和行政村的公共衛(wèi)生管理和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。5月29日，全市衛(wèi)生監(jiān)督力量下沉工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我區(qū)召開，副市長(zhǎng)徐恩虎出席會(huì)議，來自全市各縣市區(qū)50余名代表參加了會(huì)議。三是積極開展赴川抗震救災(zāi)。四川發(fā)生特大地震災(zāi)害后，我區(qū)先后派出14名衛(wèi)生監(jiān)督員奔赴一線積極投身抗震救災(zāi)工作，他們不怕犧牲、不畏艱險(xiǎn)、連續(xù)奮戰(zhàn)、恪盡職守，先后有2名同志在抗震救災(zāi)一線火線入黨，有8名同志分別受到國(guó)家、省、市記功表彰。

（五）中醫(yī)藥事業(yè)有了新的發(fā)展。將中醫(yī)和中醫(yī)適宜技術(shù)推廣工作納入衛(wèi)生工作總體規(guī)劃，制定下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中醫(yī)工作的實(shí)施意見》、《關(guān)于推廣應(yīng)用50項(xiàng)中醫(yī)適宜技術(shù)的通知》等規(guī)范性文件。先后投資400余萬元，對(duì)中醫(yī)二院病房樓進(jìn)行擴(kuò)建改建，新設(shè)中醫(yī)專科病床，更換新上了先進(jìn)醫(yī)療設(shè)施和設(shè)備，改建新建了制劑中心、查體中心、門診輸液觀察中心和餐飲服務(wù)中心，優(yōu)化美化了就醫(yī)環(huán)境同時(shí)。以中醫(yī)適宜技術(shù)推廣及康復(fù)理療為特色，投資500多萬元在原泰山區(qū)衛(wèi)生防疫站舊址籌建了治未病中心，在10個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站開展了“中醫(yī)治未病”試點(diǎn)。2010年1月21日，治未病中心被國(guó)家中醫(yī)藥管理局確定為“國(guó)家第一批治未病預(yù)防保健服務(wù)試點(diǎn)單位”，4月12日，國(guó)家衛(wèi)生部副部長(zhǎng)、國(guó)家中醫(yī)藥管理局局長(zhǎng)王國(guó)強(qiáng)在副省長(zhǎng)王隨蓮、衛(wèi)生廳長(zhǎng)包文輝的陪同下，視察了中醫(yī)二院治未病中心工作開展情況。

（六）行業(yè)作風(fēng)建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。一是按照區(qū)委、區(qū)政府總體安排和部署，在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展了“轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)大討論活動(dòng)”、“入黨為什么、在位謀什么、走后留什么集中教育活動(dòng)”、“向區(qū)法院、市區(qū)國(guó)稅局學(xué)習(xí)活動(dòng)”、“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)社會(huì)和諧主題教育活動(dòng)”、“爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)、創(chuàng)新、爭(zhēng)先型機(jī)關(guān)及行業(yè)活動(dòng)”等一系列活動(dòng)。二是進(jìn)一步建立健全了治理商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制。三是開展了紅十會(huì)“溫暖送千家，博愛在齊魯”送溫暖活動(dòng)，走訪慰問貧困戶100戶，發(fā)放慰問金XX0元；與陽(yáng)光貝貝兒童用品專賣店聯(lián)合舉辦了“關(guān)愛貧困兒童愛心援助活動(dòng)”，向15名住院貧困兒童發(fā)放了價(jià)值5000余元的慰問物品。四是在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)開展了面對(duì)面民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，先后召開4次面對(duì)面民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)大會(huì)，從衛(wèi)生局長(zhǎng)、區(qū)直醫(yī)療衛(wèi)生單位主要負(fù)責(zé)人、各處鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任（衛(wèi)生院長(zhǎng)）到各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站站長(zhǎng)（衛(wèi)生所長(zhǎng)），依次上臺(tái)述職，特邀人大代表、政協(xié)委員、機(jī)關(guān)（村、社區(qū)）干部等社會(huì)各界作為評(píng)委，大大促進(jìn)了全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)整體行業(yè)作風(fēng)的加強(qiáng)和提高。在2010年12月底舉行的全區(qū)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)中，區(qū)衛(wèi)生局取得了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)管理類第五名的好成績(jī)，區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督局列行政執(zhí)法類第一名。五是加強(qiáng)了衛(wèi)生宣傳報(bào)道工作。充分利用泰山區(qū)衛(wèi)生局網(wǎng)站，將衛(wèi)生局有關(guān)文件、公告、通知在網(wǎng)站上及時(shí)，大大提高了工作效率；積極撰寫衛(wèi)生新聞稿件，及時(shí)報(bào)道衛(wèi)生局及各單位的衛(wèi)生新聞動(dòng)態(tài)，積極宣傳各單位的好經(jīng)驗(yàn)、好做法；今年以來，在大眾日?qǐng)?bào)、齊魯晚報(bào)、山東衛(wèi)生、泰安日?qǐng)?bào)、泰安電視臺(tái)等報(bào)刊新聞媒體上發(fā)表新聞稿件200余篇。

二、存在的主要困難和問題

一是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展步伐滯后。面對(duì)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，醫(yī)院面臨生存與發(fā)展的壓力加大。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平還不能很好地滿足人民群眾的需求；醫(yī)療人才匱乏，技術(shù)落后的問題比較突出；區(qū)直和處鎮(zhèn)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)模受限、房屋陳舊、設(shè)備技術(shù)落后，個(gè)別村、社區(qū)沒有集體舉辦的衛(wèi)生站所，難以擔(dān)負(fù)起公共衛(wèi)生職責(zé)，部分偏遠(yuǎn)落后農(nóng)村衛(wèi)生所房屋破舊、設(shè)施落后。這就要求我們必須在技術(shù)、人才、服務(wù)和環(huán)境條件方面加快改善，以適應(yīng)廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的衛(wèi)生保健需求。

二是社區(qū)衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)仍顯不足。目前社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金短缺問題十分普遍，資金缺乏困擾著社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的發(fā)展。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目如預(yù)防、保健、健康教育、康復(fù)、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)等都是公益性無經(jīng)濟(jì)效益的工作，盈利的空間相對(duì)較小。雖然區(qū)財(cái)政、辦事處、社區(qū)居委會(huì)在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的基礎(chǔ)設(shè)施方面的給予扶持，但比起實(shí)際需要的社區(qū)衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)投入還有一些差距。

三是衛(wèi)生人才匱乏。引進(jìn)人才的機(jī)制不活、政策不優(yōu)惠，真正的人才難以入編和兌現(xiàn)工資，導(dǎo)致衛(wèi)生人才、尤其是高層衛(wèi)生技術(shù)人才引進(jìn)難，專業(yè)技術(shù)人才嚴(yán)重匱乏，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院近幾年來，基本沒有安排分配本科畢業(yè)生。 [2] 區(qū)衛(wèi)生局衛(wèi)生工作總結(jié)相關(guān)文章列表：

鎮(zhèn)創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生鎮(zhèn)工作總結(jié)

疾控中心鼠疫監(jiān)測(cè)工作總結(jié)

2010年關(guān)于手足口病的防控工作總結(jié)

婦幼衛(wèi)生工作總結(jié)與工作計(jì)劃

2010年創(chuàng)建衛(wèi)生村工作總結(jié)

2009--2010學(xué)年度第一學(xué)期衛(wèi)生工作總結(jié)

上墩小學(xué)衛(wèi)生工作總結(jié)

紅鷹小學(xué)衛(wèi)生工作總結(jié)

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四是中醫(yī)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。中醫(yī)藥綜合服務(wù)、中醫(yī)藥綜合開發(fā)與應(yīng)用水平有待于進(jìn)一步提高。

五是疾病預(yù)防控制任務(wù)日愈繁重。隨著人們生活水平和健康意識(shí)的日益提高，各級(jí)黨委、政府、廣大人民群眾對(duì)疾病預(yù)防控制日愈關(guān)注，工作要求越來越高，疾病預(yù)防控制任務(wù)日愈繁重，工作壓力越來越大。

六是衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作面臨的形勢(shì)十分嚴(yán)峻。食品衛(wèi)生安全形勢(shì)不容樂觀，多數(shù)中小餐飲單位衛(wèi)生條件差，消毒設(shè)施不全，消毒措施不落實(shí)。無證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象仍然存在。食源性疾患和食物中毒仍是突出的公共衛(wèi)生問題。職業(yè)衛(wèi)生隱患仍然存在，防控工作難度很大。

三、2010年工作思路、重點(diǎn)和措施

總體思路是：以黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以民生工程為突破，大力加強(qiáng)公共衛(wèi)生、社區(qū)衛(wèi)生和農(nóng)村衛(wèi)生，突出重大疾病防治，推進(jìn)中醫(yī)事業(yè)發(fā)展和科技興醫(yī)戰(zhàn)略，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

（一）突出抓好衛(wèi)生民生工程。把涉及廣大人民群眾切身利益的衛(wèi)生民生工程作為衛(wèi)生部門的頭等大事，擺上十分突出的位置來抓。實(shí)行衛(wèi)生民生工程目標(biāo)管理，加強(qiáng)督導(dǎo)，明確責(zé)任，分級(jí)負(fù)責(zé)，落實(shí)任務(wù)，確保完成城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系和農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系、新型農(nóng)村合作醫(yī)療全覆蓋、重大疾病醫(yī)療救治三大衛(wèi)生民生工程任務(wù)。

（二）不斷推進(jìn)城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)推進(jìn)城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)省級(jí)重點(diǎn)聯(lián)系城市各項(xiàng)工作，積極開展“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)創(chuàng)新提升活動(dòng)”，在社區(qū)衛(wèi)生規(guī)劃、籌資與補(bǔ)償機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制、績(jī)效考核、人才吸引、服務(wù)模式等方面進(jìn)行重點(diǎn)突破和創(chuàng)新。進(jìn)一步加大社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)能力建設(shè)和制度建設(shè)，年內(nèi)新建財(cái)源社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、廣生泉社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。繼續(xù)開展星級(jí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站創(chuàng)建活動(dòng)，年內(nèi)五星級(jí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站達(dá)到30個(gè)。實(shí)行“中心管站”一體化管理模式和健康教育進(jìn)社區(qū)、慢病防治進(jìn)社區(qū)、婦幼保健進(jìn)社區(qū)、殘疾人康復(fù)進(jìn)社區(qū)、計(jì)劃生育指導(dǎo)進(jìn)社區(qū)、信息技術(shù)進(jìn)社區(qū)的“六進(jìn)社區(qū)”服務(wù)模式。開展社區(qū)居民免費(fèi)健康查體，60歲以上老年人查體率達(dá)到95%。建立健全內(nèi)部財(cái)務(wù)收支管理制度，開展收支兩條線管理試點(diǎn)。大力開展“專家進(jìn)社區(qū)”、“衛(wèi)生職能進(jìn)社區(qū)”及“中醫(yī)藥進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。年內(nèi)創(chuàng)建為國(guó)家級(jí)中醫(yī)藥特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)先進(jìn)區(qū)。

（三）不斷完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度。鞏固提高省級(jí)新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點(diǎn)成果，進(jìn)一步完善合作醫(yī)療服務(wù)制度和管理規(guī)范，加強(qiáng)資金使用的監(jiān)督管理，全面推行新農(nóng)合信息微機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，推行統(tǒng)一藥品價(jià)格制度和單病種限價(jià)收費(fèi)規(guī)定，不斷提高群眾對(duì)新型農(nóng)村合作醫(yī)療的滿意度。新型農(nóng)村合作醫(yī)療農(nóng)業(yè)人口覆蓋率99.8%。

（四）加強(qiáng)疾病防控工作。完善疾病防控體系和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)嚴(yán)重威脅人民群眾健康的傳染病、地方病、職業(yè)病和慢性病等疾病的預(yù)防控制和監(jiān)測(cè)；進(jìn)一步落實(shí)艾滋病、結(jié)核病等重大疾病防治措施，實(shí)施“第五輪全球基金流動(dòng)人口結(jié)核病防治二期項(xiàng)目”。抓好預(yù)防接種門診規(guī)范建設(shè)和疫情信息網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，提高預(yù)警預(yù)測(cè)能力，有效控制疫病的流行和傳播。

（五）推進(jìn)公共衛(wèi)生體系建設(shè)。深化衛(wèi)生監(jiān)督體制改革，不斷完善衛(wèi)生執(zhí)法運(yùn)行機(jī)制和保障機(jī)制；加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生監(jiān)督體系建設(shè)，在全省、全市率先實(shí)行衛(wèi)生監(jiān)督力量下沉到處鎮(zhèn)、到農(nóng)村，完善農(nóng)村衛(wèi)生監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化農(nóng)村衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作；加強(qiáng)監(jiān)督監(jiān)測(cè)實(shí)驗(yàn)室裝備，進(jìn)一步提高應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置能力；全面加強(qiáng)公共衛(wèi)生和衛(wèi)生全行業(yè)監(jiān)管，建立食品衛(wèi)生長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制；加強(qiáng)健康促進(jìn)與教育；大力促進(jìn)食品衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生工作。繼續(xù)深入開展打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)整治活動(dòng)。

（六）切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作。加快建立健全以區(qū)級(jí)醫(yī)院為龍頭，處鎮(zhèn)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為骨干，村衛(wèi)生室為基礎(chǔ)的農(nóng)村三級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，逐步完善處鎮(zhèn)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理和運(yùn)行機(jī)制，全面推進(jìn)處鎮(zhèn)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和村衛(wèi)生室規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大村衛(wèi)生所改貌建設(shè)力度，年內(nèi)進(jìn)行省莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院改擴(kuò)建，規(guī)劃新建村衛(wèi)生所28處。大力開展星級(jí)衛(wèi)生所創(chuàng)建活動(dòng)，年內(nèi)五星級(jí)衛(wèi)生所達(dá)到15個(gè)。繼續(xù)開展基層藥品統(tǒng)一采購(gòu)供應(yīng)，集中采購(gòu)供應(yīng)達(dá)100%。完善鎮(zhèn)（處）村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理工作，進(jìn)一步提高農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)整體水平。

（七）進(jìn)一步加強(qiáng)婦幼衛(wèi)生工作。全面實(shí)施婚前保健、孕前及孕期保健和嬰幼兒系統(tǒng)保健“三期保健”，提高孕產(chǎn)婦和兒童保健覆蓋率，進(jìn)一步降低出生缺陷發(fā)生率和孕產(chǎn)婦、嬰幼兒死亡率，提高婦女兒童保健水平。

（八）加強(qiáng)中醫(yī)和科技興醫(yī)工作。認(rèn)真做好“國(guó)家級(jí)治未病預(yù)防保健服務(wù)試點(diǎn)”工作，大力加強(qiáng)治未病中心內(nèi)涵建設(shè)和服務(wù)能力建設(shè)，積極開展“中醫(yī)治未病進(jìn)社區(qū)活動(dòng)”。積極籌建泰山區(qū)中醫(yī)預(yù)防保健醫(yī)院，年內(nèi)開展“全省首批社區(qū)中醫(yī)預(yù)防保健建設(shè)項(xiàng)目”。繼續(xù)推進(jìn)中醫(yī)“名醫(yī)、名科、名院”和中醫(yī)“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)”戰(zhàn)略，大力加強(qiáng)中醫(yī)人才隊(duì)伍建設(shè)、中醫(yī)機(jī)構(gòu)內(nèi)涵建設(shè)和?？茖２〗ㄔO(shè)。加快學(xué)術(shù)和技術(shù)帶頭人培養(yǎng)，推進(jìn)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，加快適宜衛(wèi)生技術(shù)推廣應(yīng)用，強(qiáng)力推進(jìn)全區(qū)科技興醫(yī)工作，年內(nèi)創(chuàng)建成“全市護(hù)理服務(wù)示范病房”。

（九）加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。繼續(xù)深入開展創(chuàng)建“服務(wù)、創(chuàng)新、爭(zhēng)先”型行業(yè)活動(dòng)；樹立行業(yè)典型，積極開展“人民的好醫(yī)生”、“十佳醫(yī)務(wù)工作者”等評(píng)選表彰活動(dòng)，以先進(jìn)典型帶動(dòng)全行業(yè)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變；深入開展治理商業(yè)賄賂工作；保持“市級(jí)文明機(jī)關(guān)”稱號(hào)，行評(píng)位居前列。

（3） 區(qū)衛(wèi)生局衛(wèi)生工作總結(jié)相關(guān)文章列表：

鎮(zhèn)創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生鎮(zhèn)工作總結(jié)

疾控中心鼠疫監(jiān)測(cè)工作總結(jié)

2010年關(guān)于手足口病的防控工作總結(jié)

婦幼衛(wèi)生工作總結(jié)與工作計(jì)劃

2010年創(chuàng)建衛(wèi)生村工作總結(jié)

2009--2010學(xué)年度第一學(xué)期衛(wèi)生工作總結(jié)

上墩小學(xué)衛(wèi)生工作總結(jié)

篇7

計(jì)劃一

一、指導(dǎo)思想：

以學(xué)生、教師和學(xué)校的發(fā)展為根本，以課程改革為動(dòng)力，以高效益的課堂教學(xué)為重點(diǎn)，以教師隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)，以教研組、備課組建設(shè)和課堂教學(xué)效益監(jiān)控為保證，細(xì)化、內(nèi)化教學(xué)常規(guī)，強(qiáng)化教學(xué)過程管理，向管理要質(zhì)量;大力開展教育科研，向科研要效益。腳踏實(shí)地、高質(zhì)量、高效益地實(shí)施素質(zhì)教育，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。

二、工作思路：

根據(jù)教育改革精神，為鞏固、擴(kuò)大課堂教學(xué)質(zhì)量年活動(dòng)成果，高效、健康地推進(jìn)新課程改革，全面提升教學(xué)管理和教育教學(xué)水平，努力促進(jìn)學(xué)校穩(wěn)定有序發(fā)展，本學(xué)期的教學(xué)工作圍繞提高課堂教學(xué)效益、規(guī)范教學(xué)常規(guī)管理、促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展這三個(gè)中心工作展開。

三、主要工作：

本學(xué)期教務(wù)處繼續(xù)抓好教學(xué)管理，規(guī)范教學(xué)過程，加強(qiáng)教學(xué)指導(dǎo)，加大考核力度。群策群力、千方百計(jì)提高教學(xué)質(zhì)量。

1、抓好常規(guī)教學(xué)的管理

⑴、切實(shí)把好教學(xué)流程，規(guī)范教學(xué)秩序。上課期間(包括上晚輔導(dǎo)期間)禁止使用多媒體播放與教學(xué)無關(guān)的視頻影像。

⑵、規(guī)范教學(xué)過程，對(duì)備課、上課、作業(yè)批改、課后輔導(dǎo)、單元驗(yàn)收、學(xué)科競(jìng)賽等明確要求，認(rèn)真檢查、指導(dǎo)。檢查作業(yè)批改兩次，教務(wù)處設(shè)專人檢查，記錄。

⑶、完善教學(xué)管理考核項(xiàng)目，增強(qiáng)可操作性，提高實(shí)效性。

2、加強(qiáng)教學(xué)指導(dǎo)及教學(xué)考核。

⑴、要求教師認(rèn)真?zhèn)湔n、寫好教案、增強(qiáng)實(shí)效性。本學(xué)期檢查教案2次。加強(qiáng)單元測(cè)試情況檢查，單元驗(yàn)收卷要附在教案上。

⑵、教務(wù)處設(shè)專人抽查每位教師上課情況(漏課、遲到、提前下課、學(xué)生趴桌睡覺人數(shù)等)并做好記錄。并做為一項(xiàng)重要的考核數(shù)據(jù)記錄保存。

⑶、開展好教研組活動(dòng)，制定教研組活動(dòng)計(jì)劃，教研組形成良好教研風(fēng)氣。①認(rèn)真學(xué)習(xí)兩綱，②研究相關(guān)的新課改省份的高考試題，③每?jī)芍芤淮螌W(xué)科組(以年級(jí)為單位)集體備課。提高集體備課的質(zhì)量。謹(jǐn)防流于形式。④每位教師每學(xué)期聽課不得少于10節(jié)，學(xué)校檢查聽課記錄并納入期末考核。⑤骨干教師上示范課，新調(diào)入教師、畢業(yè)生上匯報(bào)課，xx年以后參加工作的青年教師進(jìn)行教學(xué)技能和基本功大賽。普遍提高教育教學(xué)水平，并在此基礎(chǔ)上選拔優(yōu)秀的教師上推到市里參加XX市青年教師基本功大賽。以此來提高教師業(yè)務(wù)能力和水平。

⑷、深入聽課、加強(qiáng)指導(dǎo)(三個(gè)主任各主管一個(gè)年級(jí))，結(jié)合學(xué)生問卷、學(xué)生座談會(huì)匯總課堂教學(xué)情況，定期召開教學(xué)工作總結(jié)會(huì)。以此來提高教師業(yè)務(wù)能力和水平。并做好記錄，供考核用。

⑸、按考核項(xiàng)目，定期進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)考核。

⑹每月一次月考，繼續(xù)加強(qiáng)考試信度，時(shí)刻掌握學(xué)習(xí)動(dòng)向，形成良好學(xué)風(fēng)。月考成績(jī)與課節(jié)費(fèi)掛鉤。

⑺、聽近三年以來上班的教師，每科選出1—2人上公開課，錄像保存。

⑻、繼續(xù)組織集體備課，年青教師要積極參與，老教師要給予指導(dǎo)。

⑼、各年級(jí)分別召開教務(wù)會(huì)議，統(tǒng)一進(jìn)度，開展研究性學(xué)習(xí)。

⑽、每位教師要不斷的加強(qiáng)自身的教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí)，向?qū)W者型教師轉(zhuǎn)化，積累并整理出有關(guān)教學(xué)方法、班級(jí)管理方法的論文。提高自身的素質(zhì)。

3、高三備考工作

抓好高一、高二的教學(xué)工作同時(shí)，更要抓好高三的備考工作。召開高三備考大會(huì)、高三教師會(huì)，研究考試大綱，指導(dǎo)備考。安排每周或半個(gè)月進(jìn)行一次高考測(cè)試。加強(qiáng)綜合科考試的訓(xùn)練力度。

高三重點(diǎn)班教師更要認(rèn)真制定教學(xué)計(jì)劃，增大訓(xùn)練密度，加大訓(xùn)練難度，提高訓(xùn)練強(qiáng)度。明確重點(diǎn)學(xué)生的重點(diǎn)培養(yǎng)，(大約20名左右)。提高沖擊600分的學(xué)生基數(shù)。以確保完成來年的高考。整體備考復(fù)習(xí)要穩(wěn)扎穩(wěn)打，加強(qiáng)管理，要有升學(xué)目標(biāo)，質(zhì)量提升。

利用各種渠道和方法獲取最新的高考信息，以便高效的完成好高考備考工作，勝利的完成高考任務(wù)。活動(dòng)要有記錄。

高三各班要加強(qiáng)對(duì)本班優(yōu)秀學(xué)生的培養(yǎng)，增加高分段人數(shù)，提高升學(xué)檔次。

4加強(qiáng)學(xué)生的綜合素質(zhì)培養(yǎng)

(1)、高一、高二開展單科競(jìng)賽，教研組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織，學(xué)校表彰、表獎(jiǎng)，大力宣傳，給學(xué)生樹立各科學(xué)習(xí)榜樣。

(2)、提倡各班由任課教師組織各學(xué)科興趣小組8——10人，開展豐富的課外小組活動(dòng)。

5、組織好月考、期中、期末考試。把好命題、考試、評(píng)卷、成績(jī)統(tǒng)計(jì)四關(guān)?？荚嚭髮W(xué)校召開教學(xué)工作總結(jié)會(huì)，各班召開成績(jī)分析會(huì)。

6、完成教學(xué)實(shí)驗(yàn)任務(wù)，保管好實(shí)驗(yàn)物品，利用現(xiàn)有的電教手段，提高教學(xué)成績(jī)。要求每位教師必須熟練使用多媒體教學(xué)手段進(jìn)行課堂教學(xué)。

7、開展群眾性教科研工作

計(jì)劃二

一、指導(dǎo)思想：

20xx年我校在教育局黨委領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以黨的“十”四中全會(huì)精神和科學(xué)發(fā)展觀為指針，深入貫徹落實(shí)國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要，緊緊圍繞建設(shè)“質(zhì)量強(qiáng)?！薄疤厣珡?qiáng)?！睉?zhàn)略目標(biāo)，突出五個(gè)

“抓好”：一是抓好特色教育(含跆拳道藝體特色、課改特色和德育特色、詩(shī)教特色)，二是抓好教學(xué)質(zhì)量，三是抓好安全工作，四是抓好校園文化建設(shè)，五是抓好辦學(xué)條件改造，構(gòu)建美麗和諧校園。

二、工作目標(biāo)：

1.學(xué)校奮斗目標(biāo)：開拓特色，把學(xué)校特色做大做強(qiáng)。

2.學(xué)校管理目標(biāo)：加強(qiáng)黨政班子建設(shè)，加強(qiáng)各部門目標(biāo)管理建設(shè)，通過實(shí)現(xiàn)各部門的目標(biāo)帶動(dòng)學(xué)校工作的開展，爭(zhēng)創(chuàng)縣教育目標(biāo)管理先進(jìn)單位,得分在縣直單位前兩名內(nèi)。爭(zhēng)創(chuàng)“最美學(xué)?！睒s譽(yù)稱號(hào)。

3.黨建工作目標(biāo)：發(fā)揮黨總支先鋒模范作用，推進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步抓好“”建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)接待費(fèi)交通費(fèi)開支管理，實(shí)現(xiàn)“零增長(zhǎng)”。堅(jiān)持不簽單，爭(zhēng)創(chuàng)縣級(jí)以上黨建先進(jìn)單位，爭(zhēng)當(dāng)八中最美教師、八中最美黨員、縣最美教師。

4.教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)：深入推進(jìn)高效課堂建設(shè)，狠抓教育教學(xué)質(zhì)量，超額完成縣高考預(yù)測(cè)目標(biāo)，爭(zhēng)取不比前兩年差，努力爭(zhēng)奪文理科狀元。爭(zhēng)創(chuàng)高考學(xué)考市優(yōu)勝單位。

5.特色教育目標(biāo)：競(jìng)技體育有新突破，爭(zhēng)取獲得一塊以上的省級(jí)金牌;體育高考和音美藝術(shù)生高考有提升;詩(shī)教工作全面進(jìn)入課堂。

6.特色德育目標(biāo)：繼續(xù)開展特色德育，總結(jié)特色德育經(jīng)驗(yàn)，編好特色德育校本教材，提升校園文化底蘊(yùn)。繼續(xù)進(jìn)行“最美八中學(xué)子”的評(píng)選。

7.綜治安全目標(biāo)：狠抓校園綜合治理工作，爭(zhēng)創(chuàng)縣以上綜合治理先進(jìn)單位，平安校園，保持省安全文明校園榮譽(yù)，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)禁毒先進(jìn)單位，實(shí)現(xiàn)“零責(zé)任事故”。

8.校園建設(shè)目標(biāo)：美化校容校貌，爭(zhēng)取完成籃球場(chǎng)塑膠Ⅱ期工程，爭(zhēng)取學(xué)生公寓工程立項(xiàng)。

9.后勤服務(wù)目標(biāo)：辦好兩個(gè)食堂，爭(zhēng)取縣級(jí)以上先進(jìn)單位;多方面籌集資金，進(jìn)一步改善辦學(xué)條件，做好服務(wù)育人，評(píng)選最美后勤服務(wù)員。

10.群團(tuán)工作目標(biāo)：加強(qiáng)工會(huì)建設(shè)，開好七屆四次教代會(huì)，關(guān)心教職工工作和生活;組織好校務(wù)公開和財(cái)務(wù)會(huì)審工作，做好計(jì)劃生育工作，創(chuàng)縣級(jí)以上工會(huì)先進(jìn)單位。組織好社團(tuán)活動(dòng)、校園藝術(shù)節(jié)，創(chuàng)市級(jí)以上共青團(tuán)先進(jìn)單位。做好*教育工作和婦委會(huì)工作。做好扶貧助學(xué)工作，爭(zhēng)創(chuàng)縣以上先進(jìn)單位。

11.宣傳工作目標(biāo)：正面宣傳學(xué)校，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，建設(shè)好宣傳隊(duì)伍，做好縣級(jí)以上主流網(wǎng)絡(luò)媒體和紙質(zhì)媒體的宣傳，爭(zhēng)創(chuàng)教育系統(tǒng)先進(jìn)。

12.信息化建設(shè)工作目標(biāo)：加強(qiáng)信息化建設(shè)，爭(zhēng)取增建1-2個(gè)電腦室、一個(gè)錄播室，進(jìn)一步建設(shè)好學(xué)校管理平臺(tái)，推行電子校務(wù)，逐步實(shí)行無紙化辦公，抓好“添翼平臺(tái)”建設(shè)，爭(zhēng)取縣專項(xiàng)資金。爭(zhēng)創(chuàng)信息化建設(shè)先進(jìn)單位。

13.招生工作目標(biāo)：努力做好招生工作，積極爭(zhēng)取政策，確保生源不比去年差，爭(zhēng)取招收到部分特優(yōu)生;做好特長(zhǎng)生招生，爭(zhēng)取政策上更傾斜，專項(xiàng)招生計(jì)劃更多，特長(zhǎng)更特;創(chuàng)新?lián)裥Ｉ猩Ｊ健?/p>

三、重點(diǎn)工作和措施：

1、關(guān)于高效課堂建設(shè)。進(jìn)一步完善導(dǎo)學(xué)案，探索小組建設(shè)模式，總結(jié)不同形式的高效課堂教學(xué)模式，構(gòu)建務(wù)實(shí)的高效課堂教學(xué)。確?！吧坳?yáng)市高效課堂建設(shè)教學(xué)觀摩活動(dòng)”的成功。

2、關(guān)于高考。本屆高三是近幾年來基礎(chǔ)最差的一屆，要想方設(shè)法確保高考一本二本及尖子生上線人數(shù)不比往年差，超額完成教育主管部門的預(yù)測(cè)目標(biāo)。努力爭(zhēng)奪文理科狀元，力爭(zhēng)理科縣前10名在2人以上，文科至少1人。一類班級(jí)一本二本上線率高出前兩年，創(chuàng)歷史新高;二類班級(jí)不比前兩年差。

關(guān)于學(xué)業(yè)水平考試。要提高對(duì)學(xué)考的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)備考工作，加強(qiáng)對(duì)學(xué)困生的幫助教育。要像培優(yōu)一樣對(duì)學(xué)困生進(jìn)行幫助，力爭(zhēng)學(xué)考一次性合格率達(dá)到90%以上，超過3所以上省級(jí)示范性學(xué)校，爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)考市優(yōu)勝單位。

關(guān)于高一教學(xué)。加強(qiáng)對(duì)高一年級(jí)的管理，創(chuàng)新管理方式，進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量，力爭(zhēng)在期末統(tǒng)考中全縣前10名以內(nèi)有2人以上，前100名、前200名、前400名人數(shù)比入校增加20%。

3、組織好優(yōu)生培訓(xùn)。各年級(jí)要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。高一高二組織好學(xué)科競(jìng)賽培訓(xùn)，發(fā)揮社團(tuán)作用，組織參加上級(jí)學(xué)科競(jìng)賽，各科力爭(zhēng)在省級(jí)以上獲獎(jiǎng)，力爭(zhēng)比20xx年更多更好。

4、關(guān)于教研工作。扎實(shí)開展教育教學(xué)科研、做好省級(jí)課題的結(jié)題準(zhǔn)備工作，爭(zhēng)取成為優(yōu)秀課題。加強(qiáng)對(duì)已經(jīng)結(jié)題的省級(jí)課題的推廣應(yīng)用。爭(zhēng)取每年新增1個(gè)省市級(jí)科研課題的立項(xiàng)。

加強(qiáng)對(duì)年輕教師和年輕班主任的培養(yǎng)，落實(shí)師徒制，繼續(xù)實(shí)施考試制和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制;組織好教學(xué)比武，縣級(jí)以上教學(xué)比武爭(zhēng)取獲得一等獎(jiǎng);抓好校本培訓(xùn)，組織好集體備課，建立學(xué)校資源網(wǎng);組織好國(guó)培、省培，抓好“一師一猶課、一課一名師”活動(dòng)，超額完成教育局下達(dá)的人物，打造學(xué)校名師名課，爭(zhēng)創(chuàng)市縣名師名課。

5、關(guān)于特色教育。進(jìn)一步抓好體育模塊教學(xué)，抓好跑操和大課間操活動(dòng)，抓好專業(yè)生培訓(xùn)，力爭(zhēng)體育專業(yè)生二本以上上線人數(shù)比20xx年有較大增加。

做大音體美專業(yè)生隊(duì)伍，狠抓體藝常規(guī)教學(xué)，提高學(xué)生的身體素質(zhì)、美術(shù)音樂素質(zhì)，提高音體美社團(tuán)活動(dòng)的效果，探索聯(lián)合辦學(xué)的模式，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，確保藝術(shù)類專業(yè)生二本以上上線人數(shù)不滑坡。

進(jìn)一步抓好競(jìng)技體育，力爭(zhēng)競(jìng)技體育在縣內(nèi)有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，市內(nèi)成績(jī)突出，省內(nèi)有位置。奪取一塊以上的省級(jí)金牌，跆拳道在市內(nèi)保持較大優(yōu)勢(shì)。

探索高考科目社團(tuán)朝研究性學(xué)習(xí)社團(tuán)發(fā)展的方式，探索走班制教學(xué)形式。

進(jìn)一步做好詩(shī)教工作，真正做到詩(shī)詞進(jìn)校園、詩(shī)詞進(jìn)課堂，發(fā)揮省級(jí)詩(shī)教先進(jìn)單位的示范引領(lǐng)作用。

6、關(guān)于特色德育。繼續(xù)開展特色德育，創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，做好做實(shí)潛質(zhì)生三級(jí)轉(zhuǎn)化工作。落實(shí)一周一主題德育教育，積極開展向模范人物學(xué)習(xí)活動(dòng)，繼續(xù)開展“最美八中學(xué)子”評(píng)選活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)縣最美學(xué)子。充分發(fā)揮添翼平臺(tái)的作用，將其打造成新的特色德育平臺(tái)。進(jìn)一步搞好環(huán)境衛(wèi)生，爭(zhēng)創(chuàng)縣最美校園。加強(qiáng)學(xué)生心理健康教育和疏導(dǎo)，成立心理危機(jī)三級(jí)干預(yù)系統(tǒng)，重視學(xué)生人格的塑造。

7、關(guān)于綜治安全工作。改進(jìn)安全教育的方式和內(nèi)容，落實(shí)每周安全教育主題，加大校內(nèi)外安全環(huán)境治理力度，建立安全隱患排查機(jī)制，完善安全管理制度，落實(shí)“一崗雙責(zé)”安全工作機(jī)制，完善門衛(wèi)管理、交通安全、食品衛(wèi)生安全、用電安全等管理制度，健全各項(xiàng)安全應(yīng)急預(yù)案，并組織好預(yù)案演習(xí)，實(shí)行教師和學(xué)生大型活動(dòng)報(bào)批制度，加強(qiáng)防雷、防冰凍、防滑等設(shè)施建設(shè)，相關(guān)部門制定安全體系，加強(qiáng)進(jìn)出校園車輛登記管理。

8、關(guān)于后勤服務(wù)。進(jìn)一步改善辦學(xué)條件。爭(zhēng)取年內(nèi)完成學(xué)生宿舍窗子改造工程，消除安全隱患;爭(zhēng)取完成青少年活動(dòng)中心的維修，投入高一年級(jí)使用;適當(dāng)增加宣傳櫥窗，進(jìn)一步搞好校園文化建設(shè);進(jìn)一步辦好學(xué)生食堂和教師食堂。

加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理，實(shí)行入庫(kù)登記制度、領(lǐng)用制度、購(gòu)買審批制度，落實(shí)班級(jí)財(cái)產(chǎn)零維修制，學(xué)校財(cái)產(chǎn)正常維修費(fèi)比20xx年減少5%以上，做到水電費(fèi)零增長(zhǎng)，力爭(zhēng)減少5%以上。

加強(qiáng)學(xué)校財(cái)務(wù)管理，落實(shí)財(cái)務(wù)會(huì)審制度、財(cái)務(wù)公開制度，確保學(xué)校正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保教職工的政策*利及時(shí)足額發(fā)放。抓好開源節(jié)流工作，積極爭(zhēng)取縣級(jí)財(cái)政資金和省市資金支持。

做好爭(zhēng)資跑項(xiàng)工作，爭(zhēng)取完成籃球場(chǎng)二期塑膠工程;力爭(zhēng)新的學(xué)生公寓工程立項(xiàng)，解決學(xué)生宿舍無法滿足需求的問題。

9、搞好建校70周年慶?；顒?dòng)，發(fā)揮老教師作業(yè)，成立專門機(jī)構(gòu)開展專項(xiàng)活動(dòng)，做好校友聯(lián)系工作，成立校友委員會(huì)，組織好校慶相關(guān)工作。

努力做好教育促進(jìn)會(huì)工作，改變教育促進(jìn)會(huì)籌資方式，力爭(zhēng)本年度籌集資金30萬元，并依照相關(guān)制度管理使用好該資金，使之充分發(fā)揮作用。

10、加強(qiáng)工作督查，落實(shí)各項(xiàng)分工，實(shí)行一月一督查，開展專項(xiàng)督查工作，充分發(fā)揮督學(xué)的作用，加強(qiáng)對(duì)高考、學(xué)考備考工作的督查。

篇8

近兩年是全省地稅系統(tǒng)推行征管改革的關(guān)鍵時(shí)期，在省局信息中心和市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“一個(gè)平臺(tái)，兩級(jí)處理，三個(gè)覆蓋，四個(gè)系統(tǒng)”信息化建設(shè)總體要求，全面落實(shí)《江西省地方稅務(wù)系統(tǒng)2003年-2007年信息化發(fā)展規(guī)劃》，我市地稅信息化建設(shè)得到了跨越性式發(fā)展，硬件建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和信息化技術(shù)運(yùn)用程度均達(dá)到了一個(gè)較高的水平，尤其是江西地稅管理信息系統(tǒng)在我局得到了較好的運(yùn)用，為促進(jìn)依法治稅，深化征管改革，提高征管質(zhì)量，增加地稅收入，改善政務(wù)環(huán)境，優(yōu)化納稅服務(wù)，實(shí)現(xiàn)江西在中部地區(qū)崛起和我省地稅“比重提高，位置前移，形象更新”的目標(biāo)，推動(dòng)全省征管業(yè)務(wù)軟件在XX的順利運(yùn)行作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第一、做好基礎(chǔ)工作，為推動(dòng)征管改革提供保障

在省局的統(tǒng)一安排規(guī)劃下，做好了硬件設(shè)備計(jì)劃及采購(gòu)、各級(jí)中心機(jī)房設(shè)計(jì)建設(shè)和省、市、縣、鄉(xiāng)四級(jí)網(wǎng)絡(luò)搭建及安全建設(shè)基礎(chǔ)工作，實(shí)現(xiàn)了五個(gè)到位，為推動(dòng)以信息化建設(shè)為依托的征管改革提供了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)保證。

1、機(jī)房建設(shè)到位。

在省局規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按照機(jī)房建設(shè)要求，完成了市局、一縣三區(qū)5個(gè)機(jī)房的設(shè)計(jì)、建設(shè)、驗(yàn)收和搬遷工作，確保了征管軟件壓力測(cè)試及數(shù)據(jù)錄入的順利進(jìn)行。

2、硬件配備到位。

按照省局的安排，配合省局完成了8次統(tǒng)購(gòu)設(shè)備的計(jì)劃編制、分配、安裝調(diào)試工作，截止目前為止，人均PC電腦配備達(dá)到0.88臺(tái)，同時(shí)，確保了大廳人手一套，保證了征管軟件對(duì)設(shè)備的需要。

3、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到位。

在省局的統(tǒng)一部署下，政務(wù)信息在短時(shí)間內(nèi)完成了從市局到縣（區(qū)）局的接通工作，在此基礎(chǔ)下，合理安排并完成了縣（區(qū)）局到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村分局的線路租用和開通工作。

由于市局及各縣（區(qū)）局機(jī)房全總搬址重建，大樓網(wǎng)絡(luò)布線全部重新設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)過程充分考慮內(nèi)外網(wǎng)分離安全和運(yùn)用擴(kuò)展需求，從科學(xué)性和實(shí)用性出發(fā)，結(jié)構(gòu)化布線工作有順進(jìn)行，確保了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用暢通、易于擴(kuò)展和維護(hù)便利。

在保證系統(tǒng)運(yùn)行不受影響，將所有遷移及網(wǎng)絡(luò)割接工作錯(cuò)開安排在幾個(gè)休息時(shí)段，在不影響正常的申報(bào)征收管理工作的前提下，順利完成了新老機(jī)房搬遷、新老線路和網(wǎng)絡(luò)的割接工作。

4、安全工作到位。

嚴(yán)格按照省局的安排，布署了趨勢(shì)防病毒軟件、北大青鳥網(wǎng)管軟件、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、漏洞掃描系統(tǒng)、市縣二級(jí)防火墻，統(tǒng)一了IP設(shè)置，規(guī)范了計(jì)算機(jī)命名，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)外網(wǎng)物理隔離，定時(shí)操作系統(tǒng)補(bǔ)丁包，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)使用狀況，較好地防范了網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，

5、設(shè)備管理到位

按照規(guī)范化建設(shè)的要求，規(guī)范了設(shè)備管理，做到“一機(jī)一卡，一物一卡，卡薄對(duì)應(yīng)”的管理要求，確保了設(shè)安全使用，充分發(fā)揮設(shè)備的使用效率。

第一、做好支持工作，為推廣信息系統(tǒng)提供保障

江西地稅管理信息系統(tǒng)的運(yùn)用是信息中心的重點(diǎn)工作，信息中心所有力量均國(guó)圍繞軟件運(yùn)用進(jìn)行分布和投入，為領(lǐng)導(dǎo)做好參謀，為軟件運(yùn)用作好支持，從思想的統(tǒng)一，認(rèn)識(shí)的提高，到軟件運(yùn)用中與相關(guān)單位、相關(guān)科室及納稅人的綜合協(xié)調(diào)解釋工作，信息中心全程參與，主動(dòng)投入，積極負(fù)責(zé)，為管理信息系統(tǒng)的運(yùn)用傾注了全部的心血。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。思想和認(rèn)知，是決定事情成敗的關(guān)鍵，我局解決好了江西地稅管理信息系統(tǒng)思想認(rèn)識(shí)上的三個(gè)問題。避免走入兩個(gè)結(jié)合認(rèn)識(shí)誤區(qū)，稅收征收、管理和稽查三者之間結(jié)合并適應(yīng)軟件的要求，稅收計(jì)會(huì)統(tǒng)票如何保證與征收、管理和稽查的無縫結(jié)合，清醒認(rèn)識(shí)和正確對(duì)待思想認(rèn)識(shí)問題對(duì)軟件的推廣和運(yùn)行可能帶來的影響，正確處理因各地市管理方面的差異對(duì)軟件的推廣和運(yùn)行帶來的影響，將思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到全省征管業(yè)務(wù)軟件的推廣和運(yùn)用上，對(duì)軟件的成功運(yùn)行取到了決定性的作用。

二、在領(lǐng)導(dǎo)的重視支持下，綜合協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系,確保管理信息系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。

1、戰(zhàn)斗在軟件上線第一線。為了保證省局征管業(yè)務(wù)軟件在我市正常運(yùn)行，我市采取了各種應(yīng)急手段，確保軟件的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不給納稅人添加困難。我市各級(jí)信息中心人員，在整個(gè)申報(bào)期限內(nèi)全天候地在各辦稅服務(wù)廳和各基層分局，保證軟件的正常操作，指導(dǎo)辦稅服務(wù)廳前臺(tái)操作人員正確進(jìn)行操作。市局領(lǐng)導(dǎo)在運(yùn)行前專門召開了協(xié)調(diào)會(huì)議，要求各級(jí)地稅部門，尤其是機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)科（股）室和各級(jí)地稅管理部門人員要全力履行好本身的職責(zé)，全力支持辦稅服務(wù)廳前臺(tái)人員與納稅人面對(duì)面接觸。

2、配合辦公室抓好管理信息系統(tǒng)上線的宣傳工作，獲取內(nèi)外部的支持。納稅人和其他相關(guān)單位的支持理解是征管業(yè)務(wù)軟件得以平穩(wěn)運(yùn)行的外部支撐，取得納稅人的真正理解和支持，是軟件成功運(yùn)行的根本保證。

3、配合制度改革，提供技術(shù)設(shè)計(jì)和支持。對(duì)于我局現(xiàn)行的各項(xiàng)制度和征管辦法，要示與征管業(yè)務(wù)軟件進(jìn)行配套，不能適應(yīng)征管業(yè)務(wù)軟件使用需求的要進(jìn)行修改甚至廢除。對(duì)原來一直實(shí)行全市統(tǒng)管的涉外稅收和娛樂業(yè)稅收按屬地進(jìn)行了重新分配調(diào)整；重新統(tǒng)一了全市的企業(yè)所得稅和個(gè)人所得稅帶征率；市局直屬局改變了以前按主管部門和行業(yè)設(shè)置稅務(wù)所的模式，改為按城市區(qū)域劃分主管稅務(wù)所；按軟件運(yùn)行要求重新明確了各級(jí)辦稅服務(wù)廳的工作職責(zé)和操作流程，并建立了相應(yīng)的各項(xiàng)制度。這些措施為推行征管業(yè)務(wù)軟件上線掃清了障礙。

4、做好數(shù)據(jù)采集支持工作。

信息中心做了大量的內(nèi)查外調(diào)工作，完成了25張內(nèi)采表的最后定稿和代碼編制工作，做好了數(shù)據(jù)錄入和軟件上線的初始化配置工作，同時(shí)參與了數(shù)據(jù)外采工作方案的制訂、實(shí)施和指導(dǎo)咨詢工作。

5、做好數(shù)據(jù)錄入工作。

組織好了數(shù)據(jù)錄入前系統(tǒng)測(cè)試、錄入環(huán)境的準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)錄入組織協(xié)調(diào)工作、錄入數(shù)據(jù)的校審，確保了XX地稅數(shù)據(jù)錄入的質(zhì)量和進(jìn)度，為2005年1月1日成功上線打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

6、軟件運(yùn)行初期，信息中心成為辦稅服務(wù)廳的延伸，有相當(dāng)一部分納稅人直接找到14樓信息中心直接要求處理各種問題，有內(nèi)部協(xié)調(diào)不一致產(chǎn)生的問題，也有軟件運(yùn)用中所發(fā)現(xiàn)的操作或軟件設(shè)計(jì)問題，信息中心工作人員沒有推諉，沒有怨言，事不分巨細(xì)，不分份內(nèi)份外，從納稅人的角度考慮，能做的做，能協(xié)調(diào)的幫忙協(xié)調(diào)，不能當(dāng)時(shí)解決的，做好解釋說明工作，取得納稅人的理解與支持。

7、協(xié)調(diào)好了與各級(jí)政府信息中心的關(guān)系，確保了四級(jí)網(wǎng)絡(luò)的暢通，與兄弟設(shè)區(qū)市比較，核網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定性及故障排除渠道的暢通性均有較大的優(yōu)勢(shì)。

8、抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)。

1）強(qiáng)調(diào)批扣申報(bào)的重要性，突出抓好批扣工作。批扣工作進(jìn)展順利。我局批扣工作在征管業(yè)務(wù)軟件運(yùn)行的第一個(gè)月就基本成功，全市1300多戶批扣納稅戶在批扣過程中除10多戶外，其他納稅戶批扣數(shù)據(jù)無誤，包括申報(bào)方式、銀行帳號(hào)，帳號(hào)用途，征收方式幾個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)全部準(zhǔn)確，保證了批扣工作的順利進(jìn)行。 A）省局的大力支持和市局信息中心努力工作的結(jié)果。

B）會(huì)統(tǒng)核算程序逐步成熟和穩(wěn)定。

C）期初欠稅和呆帳數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和錄入工作扎實(shí)。

D）前期數(shù)據(jù)采集和錄入工作

E）申報(bào)征收數(shù)據(jù)準(zhǔn)確

F）計(jì)會(huì)人員操作熟練，從1月1日新征管業(yè)務(wù)軟件試點(diǎn)運(yùn)行伊始，所有的計(jì)會(huì)核算工作便全部在新征管業(yè)務(wù)系統(tǒng)中操作，天上不會(huì)掉餡餅，肯吃苦，能吃苦，不斷摸索，是1月份會(huì)統(tǒng)報(bào)表得以在新系統(tǒng)中產(chǎn)生的基礎(chǔ)。

F）配合省局項(xiàng)目開發(fā)組，樹立背水一戰(zhàn)的思想，切斷退路，一開始就沒有準(zhǔn)備通過老系統(tǒng)進(jìn)行會(huì)統(tǒng)核算，自我加壓，是1月份會(huì)統(tǒng)報(bào)表得以在新系統(tǒng)中產(chǎn)生的思想基礎(chǔ)。

3）靈活運(yùn)用系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)校驗(yàn)和科目更正功能，確保數(shù)據(jù)符合會(huì)計(jì)核算規(guī)范。完成了新老會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出功能，確保了在老系統(tǒng)中快捷加工出進(jìn)度報(bào)表和分納稅戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，降低了新系統(tǒng)上線后的運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)。

4）比較全省各設(shè)區(qū)市項(xiàng)目管理及營(yíng)運(yùn)車輛管理數(shù)據(jù)，消滅我市管理空白，向領(lǐng)導(dǎo)提出完善的建議，根據(jù)市局安排，組織協(xié)調(diào)了營(yíng)運(yùn)車輛數(shù)據(jù)的集中錄入，使單臺(tái)車輛管理工作走向規(guī)范。

5）國(guó)慶期間，在省局的支持下，完成了征收模式轉(zhuǎn)換及管戶調(diào)整工作。2005年10月份，我局三個(gè)管理辦法出臺(tái)，管理的變革，對(duì)集中征收提出了要求，同時(shí)管戶調(diào)整范圍也比較大，為了支持三個(gè)辦法的實(shí)施，同時(shí)又不影響日收業(yè)務(wù)，我局取得了省局的理解和支持，在相關(guān)單位及部門的支持下，在國(guó)慶期完成征收模式轉(zhuǎn)換及管戶調(diào)整工作，該項(xiàng)工作牽涉面廣，工作量大，同時(shí)不能出現(xiàn)絲毫錯(cuò)誤，必須確保國(guó)慶長(zhǎng)假后，申報(bào)征管工作正常運(yùn)行，經(jīng)過7天的共同努力，調(diào)整工作基本完成，達(dá)到了無縫過渡的目標(biāo)，取得了軟件運(yùn)行過程中改變征收模式的寶貴經(jīng)驗(yàn)，為以后類似的變革提供了可行的方案。

6）在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)尚未投入使用前，作為現(xiàn)有征管軟件查詢系統(tǒng)的補(bǔ)充部分，切實(shí)抓好了數(shù)據(jù)分析利用工作。信息系統(tǒng)的建設(shè)的終級(jí)目標(biāo)就是為日常管理工作提供可以參考的數(shù)據(jù)，為了實(shí)現(xiàn)這一目的，我們通過數(shù)據(jù)挖掘分析，逐步建立了稅收經(jīng)濟(jì)分析，企業(yè)納稅評(píng)估、稅源監(jiān)控的互動(dòng)機(jī)制。從征管系統(tǒng)中抽取數(shù)據(jù)，減輕省局征管系統(tǒng)的壓力；開發(fā)了相關(guān)輔助查詢功能，促進(jìn)了征管數(shù)據(jù)的有效利用；為相關(guān)單位、業(yè)務(wù)部門提供各種信息數(shù)據(jù)，提高了征管數(shù)據(jù)在實(shí)際工作中的利用水平；

9、加強(qiáng)監(jiān)控，確保操作人人過關(guān)。各級(jí)軟件使用操作人員必須能熟練掌握本崗位的操作技能，對(duì)于經(jīng)培訓(xùn)仍不能勝任自己崗位操作要求的人員，信息中心及征改辦隨時(shí)提供操作指導(dǎo)。

10、加強(qiáng)技術(shù)支持，解決運(yùn)用中的問題。我局借鑒省局的做法，在省局的幫助下，搭建了自己的問題處理平臺(tái)，做到處理問題不過夜，能解決的，當(dāng)天解決，不能立即解決的，上報(bào)省局，做到任何問題都有明確的處理意見，技術(shù)支持工作做了位，截止目前為上，總共解決了500余個(gè)軟件運(yùn)用中的問題，有時(shí)為了解決一個(gè)問題，信息中心人員連覺都睡不安穩(wěn)，同時(shí)，做到隨時(shí)監(jiān)控征管軟件數(shù)據(jù)質(zhì)量，為征管軟件順利運(yùn)行提供了數(shù)據(jù)保障，重點(diǎn)監(jiān)控批扣數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，隨時(shí)通報(bào)各種錯(cuò)誤數(shù)據(jù)并告知各單位進(jìn)行核實(shí)并更改，實(shí)踐證明，信息中心的數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控為征管業(yè)務(wù)軟件順利運(yùn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，其三，提供軟件運(yùn)行技術(shù)保障，與上下保持了密切的聯(lián)系，做到了問題解決及時(shí)，問題報(bào)告及時(shí)，問題反饋及時(shí)，較好地指導(dǎo)了征管業(yè)務(wù)軟件運(yùn)行工作，為征管業(yè)務(wù)軟件在我市的正常運(yùn)轉(zhuǎn)作出了我們信息中心人員應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第二、配合省局信息中心，高質(zhì)高效搭建好覆蓋全市地稅系統(tǒng)范圍的視頻會(huì)議系統(tǒng)。

視頻及大廳監(jiān)控系統(tǒng)從2005年6月啟動(dòng)，經(jīng)過一個(gè)月努力，完成了從市縣（區(qū)）五個(gè)視頻會(huì)議室的裝修、設(shè)備安裝調(diào)試工作，三級(jí)操作培訓(xùn)工作也同步展開，邊裝修、邊安裝、邊調(diào)試、邊學(xué)習(xí)，工程驗(yàn)收后，經(jīng)過100多次二級(jí)或三級(jí)視頻會(huì)議的檢驗(yàn)，效果良好。

第三、提倡奉獻(xiàn)精神，頃力做好維護(hù)和服務(wù)工作，做到了兩個(gè)到位。

1、外部服務(wù)工作到位。依托多元化申報(bào)工作，全力協(xié)助申報(bào)征收和管理部門工作，延申了申報(bào)征收和管理工作場(chǎng)所，變信息中心為第二申報(bào)征收和管理。由于信息中心工作人員服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)水平高，有求必應(yīng)，得到廣大納稅人的好評(píng)。

2、內(nèi)部服務(wù)工作到位。信息中心的干部就象一根崩緊的弦，哪里有故障，哪里就有信息中心干部的身影，排除故障做到了有重點(diǎn)，有突破，一保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行暢通穩(wěn)定，二?？蛻舳藷o幫障運(yùn)行，三保系統(tǒng)不中斷，四保安全工作無隱患。

第四、以工作凝人心，干部面貌生氣蓬勃。

信息中心工作干部有一個(gè)很好的精神，只知做事，從不計(jì)較得失，只考慮自己做得怎么樣，服從服務(wù)于大局。今年是信息化建設(shè)比較緊張的一年，大家雖然各自有分工，但由于人員緊，工作重，事情雜，根本不可能專人專事專職，各人在做好本職工作的同時(shí)，做到了服從和主動(dòng)，人員雖少，但工作緊然有序。

總之，在我省地稅系統(tǒng)推進(jìn)征管改革和信息化建設(shè)的大潮中，XX地稅信息中心緊緊圍繞省局信息化建設(shè)和征管改革方針，指導(dǎo)思想和工作計(jì)劃，開拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離省局的要求還有差距，與兄弟設(shè)區(qū)市的工作還有差距，我們將以這次全省信息化建設(shè)暨征管改革會(huì)議為契機(jī)，找差距，定措施，抓整改，做工作，推進(jìn)征管改革進(jìn)程。

篇9

行政工作繁雜，一年過去了，你有什么感想總結(jié)么?總結(jié)要把一段時(shí)間內(nèi)的工作、思想等進(jìn)行回顧，但不能主次不分，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)目的，劃出重點(diǎn)，下面是小編整理的2021簡(jiǎn)短行政的年終工作總結(jié)五篇，但愿對(duì)你有借鑒作用。

行政年終工作總結(jié)120__年因公司規(guī)范化管理的要求，行政部的主要工作，就是從簡(jiǎn)單“綜合辦”職能向更加規(guī)范的行政管理職能轉(zhuǎn)變。

一、轉(zhuǎn)變體現(xiàn)為以下3個(gè)方面：

（一）制度建設(shè)

行政部先后擬定了制度、規(guī)定、細(xì)則、流程等，內(nèi)容涉及行為規(guī)范、使用資產(chǎn)保護(hù)、文件傳遞與審批、行政日常管理等方面。

（二）組織設(shè)置與人員到位

__年，行政部的各崗位有了更專業(yè)化的分工，使行政部的各項(xiàng)工作在組織上更加明晰和有序；也使一些技術(shù)性、事務(wù)性比較強(qiáng)的工作提上日程成為可能。

（三）各項(xiàng)工作逐漸步入軌道

受制于人員到位、制度適用性等因素，管理工作雖然在__年中就有體現(xiàn)，但作為一項(xiàng)制度，直到今年才可能開始進(jìn)入實(shí)施，春節(jié)后才能較正常地展開。其他如檔案管理、制度體系建設(shè)也都逐漸具備了提上日程的條件。

狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

二、存在的困難與不足

（一）困難：

1、行政部較頻繁的人員流動(dòng)，帶來工作不連續(xù)的問題。

1）自進(jìn)入新址以后，行政?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽奔負(fù)跽逯沒弧H嗽鋇謀潿斐篩霰鴯ぷ韉鬧卸?，染J靖取?/span>

2）辦事風(fēng)格的不同，也容易引發(fā)多方面的不適應(yīng)。

2、負(fù)面影響延續(xù)的問題。

1）行政部前期沒能進(jìn)行系統(tǒng)的管理，積累的一些矛盾被沉淀了下來。

2）以前遺留的不良的工作作風(fēng)，還有陰影。

3、公司的階段性發(fā)展帶來的整體認(rèn)識(shí)偏差及重視程度不足的問題。

1）各方面還是更習(xí)慣把行政部作為單純服務(wù)職能的“綜合辦”對(duì)待，還不習(xí)慣其履行考核等管理職能。

2）公司目前所處的階段，有規(guī)范管理的必要性，但這種必要性還沒有達(dá)到普遍感到“急迫”的程度。在整體氛圍可有可無的情況下，工作推進(jìn)的難度可想而知。

4、現(xiàn)行及試行制度本身尚待完善，由此引發(fā)的問題。

單純這一項(xiàng)并不構(gòu)成嚴(yán)重困難，但在前述幾項(xiàng)的共同作用下，此項(xiàng)容易成為引發(fā)矛盾的導(dǎo)火索。

（二）不足：

1、行政部現(xiàn)有人員契合崗位的需要尚有距離。

1）部門關(guān)鍵崗位，職業(yè)相關(guān)性方面，要么初入職場(chǎng)，所有工作都需要指導(dǎo)進(jìn)行，要么缺乏專業(yè)素質(zhì)，這都存在如何更好契合企業(yè)具體要求的問題。

2）置換現(xiàn)有人員，以目前的條件，在時(shí)間成本及精力成本上均需較大投入，一時(shí)也無必要。

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、內(nèi)部管理尚有不足。

1）由于行政部管理幅度較寬（行政部現(xiàn)在涉及的工作已經(jīng)越出了單純一個(gè)部門的范圍）、事務(wù)性強(qiáng)，需要部門員工普遍做到一專多能，且相互之間有團(tuán)隊(duì)、補(bǔ)位意識(shí)。這一點(diǎn)上已經(jīng)加強(qiáng)，但還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

2）行政部?jī)?nèi)部管理，如車輛、文件傳遞等，仍有提高的余地。

3、責(zé)任心、責(zé)任感有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

1）行政部工作“即時(shí)重要”的性質(zhì)，決定了工作瑣碎但責(zé)任重大的特點(diǎn)。

2）部門內(nèi)個(gè)別崗位尚存在熟悉工作、轉(zhuǎn)變角色等問題，加之年齡結(jié)構(gòu)普遍偏低，責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)將是長(zhǎng)期的工作。

4、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平尚待提高。

1）目前部門個(gè)別崗位服務(wù)意識(shí)不足，主要還不是責(zé)任心的問題，而是對(duì)工作性質(zhì)的理解有待提高的問題。

2）服務(wù)水平與服務(wù)技能有直接關(guān)系，好在部門員工普遍悟性較強(qiáng)，且大部分均有上進(jìn)心。

三、改進(jìn)措施及下一步工作

（一）改進(jìn)措施

針對(duì)前述的困難及不足，行政部將正視困難，廣泛溝通，保持耐心，虛心求教，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，經(jīng)常培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格自我要求，并在下述的“下一步的工作”中逐步改進(jìn)。

（二）下一步的工作

下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展下一年度的工作：

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。

2、以完善部門每個(gè)員工崗位職責(zé)為契機(jī)，強(qiáng)化崗位意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，通過梳理每個(gè)崗位的工作流程，明確責(zé)任界限，提升服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平。

3、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

4、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

5、以公司制度體系建設(shè)為契機(jī)，每個(gè)崗位就自己的管理范圍，從新審視涉及到的制度、規(guī)定，提升規(guī)范化、制度化管理的水平。

6、弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人；結(jié)合集團(tuán)的企業(yè)文化宣傳，辦一些有文化特色的活動(dòng)。

7、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。

四、小結(jié)

公司已經(jīng)定下一年在全公司范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化管理，行政部在其中的作用首當(dāng)其沖。

困難是存在的，現(xiàn)實(shí)的，難免的；我們的不足也是顯而易見的。但行政部有決心也有信心迎難而上，在伴同公司發(fā)展壯大的過程中整體提升！

在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

行政年終工作總結(jié)2行政部是公司關(guān)鍵部門之一，對(duì)內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對(duì)外要應(yīng)對(duì)政府機(jī)關(guān)單位的各項(xiàng)政策做到及時(shí)了解及時(shí)撐握。行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂閱報(bào)刊雜志、文件的保管、大到接待、會(huì)議，評(píng)估驗(yàn)廠等活動(dòng)，每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用。行政部人員雖然少，但在這幾個(gè)月里竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。經(jīng)過幾個(gè)月的磨練與洗禮，行政部的綜合能力相比之前又邁進(jìn)了一步。

20__年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨、和效益目標(biāo)上，行政部緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出積極貢獻(xiàn)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將20__年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)，不足之處懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：

一、人事管理方面

根據(jù)公司部門崗位的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立了檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。同時(shí)要加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。

二、行政事務(wù)工作方面

1本年度進(jìn)行了兩次驗(yàn)廠活動(dòng)，主要出現(xiàn)在目前公司廠地面積窄小和現(xiàn)場(chǎng)員工訪談的培訓(xùn)不夠使得驗(yàn)廠結(jié)果要求改進(jìn)。

2搞好ISO再認(rèn)證工作，確保ISO認(rèn)證通過，通過這次ISO在認(rèn)證，讓我們認(rèn)識(shí)到了我們的管理上還存在著諸多的不足，ISO的覆蓋不全面，來年行政部需加強(qiáng)各部門ISO管理體系的培訓(xùn)于學(xué)習(xí)。

3對(duì)后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛(wèi)生的食品。

三、公司管理運(yùn)作方面

⒈順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門溝通。

⒉逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說得好：?jiǎn)T工不會(huì)做你要求做的事情，只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個(gè)原因，本年度加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。

⒊加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到"察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、，充分發(fā)揮他們的.主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。

4.搞好明年的高質(zhì)量、高效率、確保安全生產(chǎn)，減少安全事故發(fā)生。

5.充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任了解職責(zé)。

要逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

四、工作中的收獲

懂得事情輕重緩急，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，做到了"上傳下達(dá)"。與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作；工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期工作壘積了許多經(jīng)驗(yàn)。

五、工作中存在的不足：

過去的一年，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2、對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

3、抓制度落實(shí)不夠，公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。

4、對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。

這些都需要我在今后的工作中切實(shí)加以解決。工作細(xì)心度仍有所欠缺；工作效率雖有所提高，感覺有時(shí)各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！接下來的個(gè)人工作計(jì)劃中會(huì)根據(jù)以前工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！

總的來說20__年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許多的不足，但這一切的一切相信也會(huì)隨著20__年的到來而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持。在下一年，我會(huì)在行政主管這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得更加出色！望公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作上監(jiān)督。

行政年終工作總結(jié)3__年行政人事部在公司領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)、支持、關(guān)愛下，在各部門負(fù)責(zé)人的大力配合下，在部門全體員工的努力下，較之去年各項(xiàng)工作有了顯著的改變：首先表現(xiàn)在通過加強(qiáng)制度化管理，全面提升了管理水平，增強(qiáng)了員工凝聚力和積極開展各項(xiàng)工作的動(dòng)力。根據(jù)公司的戰(zhàn)略思想，把公司目標(biāo)及部門的各項(xiàng)工作分解到人，部門領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)明確，個(gè)人工作分工明細(xì)，作為定位于服務(wù)型的公司，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量是每個(gè)員工的第一職責(zé)，作為職能部門，首先是以身作則，嚴(yán)于律己，作好表率，同時(shí)在管理中體現(xiàn)“細(xì)、實(shí)”。下面將一年的工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、規(guī)范招聘流程，及時(shí)完成招聘任務(wù)。

規(guī)范招聘流程，及時(shí)完成招聘任務(wù)。

1、根據(jù)公司發(fā)展需要，及時(shí)掌握業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)人員的需求，規(guī)范招聘流程，制定有效的人員供給、配制。

自今年×月到目前，共有效招聘__人。

2、根據(jù)工作需要和員工特長(zhǎng)進(jìn)行人崗匹配的調(diào)整，做到人盡其才，崗得其人，人崗匹配，全年共調(diào)員工__人。

3、結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，針對(duì)營(yíng)銷人員需求量大且有一定的流動(dòng)性，選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的招聘渠道，極大的降低了招聘成本。

全年招聘費(fèi)用共計(jì)__元。

二、制定公司培訓(xùn)框架，分三部分：

管理培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)，制定公司培訓(xùn)框架，分三部分：管理培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)，使培訓(xùn)逐步系統(tǒng)化，為明年培訓(xùn)工作上臺(tái)階打下基礎(chǔ)。使培訓(xùn)逐步系統(tǒng)化，為明年培訓(xùn)工作上臺(tái)階打下基礎(chǔ)。

4、針對(duì)今年新入司人員眾多，行政人事部結(jié)合公司具體情況編制《新員工入職培訓(xùn)手冊(cè)》，截止目前，共培訓(xùn)新員工__余場(chǎng)，培訓(xùn)__人。

5、組織中層以上干部學(xué)習(xí)《____》，共安排_(tái)_場(chǎng)，參加人數(shù)共計(jì)__人次。

共組織中層以上干部外出參加培訓(xùn)__人次，培訓(xùn)內(nèi)容包括《超級(jí)客戶服務(wù)》、《狼世代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之道》《勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防與解決》等。

6、從第四季度起，開展中層以上干部每季度讀書活動(dòng)，并定期舉辦讀書研討會(huì)，對(duì)員工的讀書活動(dòng)，行政人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查各部門落實(shí)情況。

為使公司成為學(xué)習(xí)型的組織做必要的準(zhǔn)備工作。

7、監(jiān)督、指導(dǎo)、配合業(yè)務(wù)部門開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

要求各業(yè)務(wù)部門每季度上報(bào)培訓(xùn)需求，對(duì)業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)工作大力配合，協(xié)助完成。

三、始終如一貫徹績(jī)效考核，為下一步全面提升績(jī)效評(píng)估工作打下基礎(chǔ)。

始終如一貫徹績(jī)效考核，為下一步全面提升績(jī)效評(píng)估工作打下基礎(chǔ)。加大部門主管的評(píng)估力度，每季度按期進(jìn)行季度考核

8、修訂《季度考核表》并及時(shí)匯總，為年終的各項(xiàng)評(píng)比工作打下了基礎(chǔ)，同時(shí)針對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)與各部門溝通，積極尋找解決辦法。

9、完成年度內(nèi)市場(chǎng)部、工程部月績(jī)效考核。

每月將市場(chǎng)部、工程部月績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行核算后與當(dāng)月工資掛鉤、做到獎(jiǎng)勤罰懶，同時(shí)保證按時(shí)發(fā)放，并完成了個(gè)人所得稅的處理及帳外返款事宜的處理。

10、認(rèn)真兌現(xiàn)考核結(jié)果，通過考核對(duì)不符合公司要求、違反公司紀(jì)律的部分員工進(jìn)行了處罰，其中辭退__人，罰款×人，行政警告×人。

對(duì)優(yōu)秀員工和部門全年頒發(fā)總經(jīng)理獎(jiǎng)共計(jì)×次。將×名優(yōu)秀直銷人員轉(zhuǎn)為有固定底薪的可培養(yǎng)人才。

11、__年度優(yōu)秀員工的評(píng)選活動(dòng)，設(shè)定評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)選辦法及激勵(lì)措施。

12、結(jié)合月考核和季度考核結(jié)果，著手進(jìn)行各部門梯隊(duì)人員建設(shè)，要求各部門選出各自梯隊(duì)人選。

并將此項(xiàng)工作作為今后人力資源管理常抓不懈的重點(diǎn)工作。

13、積極進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)公司內(nèi)部渠道暢通，提高員工滿意度。

行政年終工作總結(jié)4在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。

今后努力的方向：隨著公司各項(xiàng)制度的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)”，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。對(duì)此我向領(lǐng)導(dǎo)做

一、嚴(yán)于律已，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進(jìn)一步提高。

一年來，我始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法論，運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅(jiān)持真理，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級(jí)民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切堅(jiān)固防線。熱愛祖國(guó)，熱愛社會(huì)主義，擁護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的管理思想，堅(jiān)信社會(huì)主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義，對(duì)社會(huì)主義充滿必勝的信心。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。

二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。

（1）是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理和計(jì)算機(jī)知識(shí)。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理、計(jì)算機(jī)知識(shí)方面存在哪些不足之處，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。

（2）是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，結(jié)合自己工作實(shí)際特點(diǎn)，利用閑余時(shí)間，選擇性地開展學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)森林法》、《森林防火條例》、《中華人民共和國(guó)土地管理法》、《廣西壯族自治區(qū)土地山林水利權(quán)屬糾紛調(diào)解處理?xiàng)l例》、通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識(shí)和法制觀念。

三、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。

一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記公司制度，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為老板當(dāng)好參謀助手：

（1）認(rèn)真收集各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。

（2）領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

（3）在接待來訪客戶的工作中，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認(rèn)真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。同時(shí)，對(duì)客戶要求解決但一時(shí)又解決不了的問題認(rèn)真解釋，耐心做好客戶的思想工作，讓客戶相信協(xié)盛。

行政年終工作總結(jié)5回顧過去的一年，公司主要做了以下幾項(xiàng)工作：

一、抓經(jīng)營(yíng)開拓，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)。

一是公司班子成員身先士卒，帶領(lǐng)經(jīng)營(yíng)人員走南闖北，廣泛地收集、篩選信息，精心研究和運(yùn)用投標(biāo)策略，并與政府、業(yè)主及設(shè)計(jì)院所建立和保持了良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系。二是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)任務(wù)的就地延伸。華東分公司、湘潭分公司、安裝一分公司、安裝二分公司、房建一分公司、房建二分公司、西北分公司等均依靠自己的努力，成功地實(shí)現(xiàn)了就地開拓。三是依托冶金行業(yè)，面向市場(chǎng)，繼續(xù)發(fā)揮我們的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，今年以來先后承接了杭鋼燒結(jié)工程、中天鋼廠1250熱軋合金卷板技改配套工程、湘鋼煉鋼vd爐工程、東方希望鋁業(yè)公司溶出及稀釋安裝蒸發(fā)站工程等項(xiàng)目。四是規(guī)范聯(lián)營(yíng)管理，有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，把聯(lián)營(yíng)合作進(jìn)一步做好做大，使其步入健康發(fā)展軌道。

二、抓企業(yè)管理，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

1、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)進(jìn)行。

由于__年接轉(zhuǎn)至今年的任務(wù)過少，且今年承接的任務(wù)按合同大多推遲了開工時(shí)間，致使公司上半年產(chǎn)值完成不理想，造成四季度生產(chǎn)壓力巨大。為此，在9月底，公司成立了重點(diǎn)項(xiàng)目施工調(diào)度領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《重點(diǎn)施工項(xiàng)目調(diào)度實(shí)施辦法》，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目（杭鋼燒結(jié)工程、湘鋼工程、益陽(yáng)銀色現(xiàn)代城工程、南京東方龍湖灣工程、嘉盛華府工程、新鋼三期技改工程）的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，力爭(zhēng)完成集團(tuán)年初下達(dá)給公司的各項(xiàng)指標(biāo)。

2、人力資源管理做實(shí)做細(xì)。

一是深化內(nèi)部用工改革，理順用工管理，公開公平地開展內(nèi)外部招聘工作。在去年底對(duì)公司總部員工實(shí)行招聘制度后，今年又相繼組織對(duì)各子分公司、項(xiàng)目部財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行招聘，取得了良好的效果。二是積極推進(jìn)培訓(xùn)工作，使公司對(duì)培訓(xùn)、資證的管理水平不斷上升。今年，共組織451人次參加各類培訓(xùn)、考試、取證工作。三是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同法》，確保公司與勞動(dòng)者之間依法建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系，保障公司利益，維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益。四是各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)工作順利進(jìn)行。

3、財(cái)務(wù)管理進(jìn)一步完善。

4、工程結(jié)算與審計(jì)得到加強(qiáng)。

通過完善項(xiàng)目承包責(zé)任制，抓好成本監(jiān)控，建立項(xiàng)目預(yù)警機(jī)制，提高經(jīng)營(yíng)效益。一是對(duì)新開工的項(xiàng)目如杭鋼1#高爐、紫苑江岸、東方希望鋁廠、洛陽(yáng)500t/a海綿鈦等工程進(jìn)行全面成本監(jiān)控，做好項(xiàng)目人、材、機(jī)的檢查與監(jiān)督記錄，并建立資料檔案庫(kù)。二是對(duì)新鋼三期技改工程和南京東方龍湖灣工程進(jìn)行仔細(xì)的成本分析，核定材料量和價(jià)的控制計(jì)劃，改變過去由區(qū)域公司進(jìn)行管理的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)由公司直接管理。

同時(shí)加大了對(duì)虧損項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)效益審計(jì)和對(duì)在建項(xiàng)目的過程審計(jì)力度，分析原因，并以此為鑒來不斷完善項(xiàng)目管理制度。審計(jì)部依據(jù)經(jīng)營(yíng)承包合同對(duì)直屬單位履行職責(zé)情況進(jìn)行了重點(diǎn)審計(jì)，全年共完成了對(duì)三產(chǎn)實(shí)業(yè)公司、廣廈物業(yè)公司、項(xiàng)目管理公司、宏源勞務(wù)公司的經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)；完成了對(duì)內(nèi)蒙古林東工程項(xiàng)目、郴州分公司、酒鋼項(xiàng)目部、青銅峽鋁廠項(xiàng)目部、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目部、百河項(xiàng)目部、九洲項(xiàng)目部的審計(jì)報(bào)告；完成了對(duì)自控分公司財(cái)務(wù)情況的審計(jì)調(diào)查、山西王家大院財(cái)務(wù)往來的核實(shí)、物業(yè)公司與三產(chǎn)實(shí)業(yè)公司一季度財(cái)務(wù)收支情況以及海南分公司的調(diào)查核實(shí)報(bào)告。

根據(jù)集團(tuán)公司要求，按季度對(duì)全司各子分公司、項(xiàng)目部開展季度質(zhì)詢和業(yè)績(jī)考核工作，并取得明顯效果。

5、安全生產(chǎn)形勢(shì)嚴(yán)竣。

在安全生產(chǎn)方面，盡管年初公司進(jìn)一步落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任制，與各單位簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，建立健全了安全生產(chǎn)保證體系，但仍發(fā)生了杭鋼“3·19”重大生產(chǎn)安全事故，其損失是巨大的，教訓(xùn)是深刻的。之后，公司進(jìn)行了全方位的對(duì)所有在建項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、安全、貫標(biāo)、財(cái)務(wù)大檢查，并編制了技術(shù)質(zhì)量管理和安全管理教育幻燈片。

7、推進(jìn)內(nèi)部深化改革，實(shí)現(xiàn)管理模式的創(chuàng)新。

8、正確處理法律糾紛，依法維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。

全年公司共接到訴訟案件23起，通過法律顧問和法律事務(wù)部的努力，均做到了有效的調(diào)解。

篇10

年是公司分區(qū)管理、獨(dú)立核算的第一年。在分區(qū)管理、節(jié)約成本、提高工作效率的工作目標(biāo)指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門、區(qū)域的協(xié)作下，管理處全體員工圍繞著公司提出的“方便業(yè)主、職責(zé)在心、盡責(zé)服務(wù)、工作到位”服務(wù)承諾活動(dòng)的宗旨，經(jīng)過一年的努力，管理工作取得了一定的成績(jī)，但亦存在著不足之處。現(xiàn)將年的工作做以下的分析和總結(jié)。

一、區(qū)內(nèi)的管理工作：

1、整理并更換了樓的全部樓層電房門鎖。之前由于缺少管理致使電房門鎖混亂不一，經(jīng)與供電所協(xié)商，統(tǒng)一由供電所進(jìn)行更換。

2、整治了樓宇內(nèi)及大堂單車、雜物的亂擺放現(xiàn)象。經(jīng)過發(fā)信和不斷上門家訪勸說，絕大部份住戶都配合將物品放回指定位置。

3、整治區(qū)內(nèi)亂晾曬的現(xiàn)象。由于樓陽(yáng)臺(tái)晾曬位置不足，較多住戶將衣物直接在樓宇扶梯上晾曬，嚴(yán)重影響樓宇外觀。近三個(gè)月來通過發(fā)信、上門家訪和強(qiáng)制性收繳，使該現(xiàn)象得到改善，但需持之以恒跟進(jìn)管理，以防該違例現(xiàn)象死灰復(fù)燃。

4、整治商鋪占道經(jīng)營(yíng)、亂擺亂放的現(xiàn)象。個(gè)別商戶由于經(jīng)營(yíng)面積少、鋪面位置不顯眼，于是將商品擺放在走廊通道上，影響道路通暢，經(jīng)過多次的發(fā)文要求整改及強(qiáng)制糾正，使上述現(xiàn)象得到明顯改善。

5、清理區(qū)內(nèi)廢棄的車輛。共清理廢棄的自行車150多輛、摩托車1輛，交由治安部門處理。

6、完成業(yè)主資料的整理及部份的更新。由于樓是93年收樓，絕大部分的業(yè)主資料都已零亂、不詳，經(jīng)過多日的整理，將全部資料歸一裝訂，并通過多種渠道更新了業(yè)主的聯(lián)系電話和地址。

7、完成新舊系統(tǒng)的錄入和校對(duì)的工作，使新系統(tǒng)能及時(shí)、有效投入使用。

8、完成四個(gè)季度的水表抄錄工作。并逐一核對(duì)、改正以前出現(xiàn)的錯(cuò)誤，清洗了二百多個(gè)水表。但亦出現(xiàn)過抄錯(cuò)讀數(shù)的錯(cuò)誤，在今后必定要細(xì)心抄錄，將以往的不足之處改過。

9、安排、監(jiān)督清潔公司完成32座（無電梯）樓宇外墻、全區(qū)水池進(jìn)行清洗及管道清疏。

10、改造了路（座路段）和路的綠化，加裝了自動(dòng)噴淋系統(tǒng)。

11、修補(bǔ)多處脫落的外墻?，?。由于物業(yè)已多年，此類情況呈上升趨勢(shì)，日后必須加強(qiáng)巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)修。

12、至月日止，報(bào)事單共份，完成1982份，完成率達(dá)98.6%，未完成27份，主要原因是部份商戶和業(yè)主未配合維修；上門服務(wù)單共1748份，完成1373份，完成率達(dá)78.5%，未完成375份，絕大部份是屬于有償服務(wù)而業(yè)主放棄維修；售后服務(wù)單共696份，完成625份，完成率達(dá)89.7%，未完成71份，主要原因亦是業(yè)主放棄維修而自行處理。

13、有效處理業(yè)主/住戶的投訴。由于樓是舊區(qū)，物業(yè)不斷出現(xiàn)各種問題，主要有房屋水管生銹漏水、天面滲漏、天花脫落、室內(nèi)電線路老化等，對(duì)接報(bào)的投訴都能及時(shí)有效完成，使業(yè)主/住戶感到滿意。

14、對(duì)專業(yè)公司的監(jiān)管：

（1）定期與各專業(yè)公司召開溝通會(huì)議，提出不足的問題并一同研究改進(jìn)方法；

（2）按合同的標(biāo)準(zhǔn)，督促各專業(yè)公司完成各項(xiàng)工作。

（3）通過工程聯(lián)檢，與技術(shù)部一起對(duì)區(qū)內(nèi)存在的工程問題進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及整改工程不足。

二、管理費(fèi)的收繳情況：

本年度樓住宅管理費(fèi)的收繳率較為理想，如下表所示：(略)

按今年計(jì)劃收入713.28萬計(jì)算，至今年11月止，累計(jì)收入702.71萬，占計(jì)劃的98.52%。其中在追繳欠費(fèi)方面，在助理、領(lǐng)班等同事的協(xié)助下，通過寄催繳信、打電話、家訪、法律、強(qiáng)制停水等措施，追回2000年欠費(fèi)共48.8萬元，占計(jì)劃的56

例如有限公司20間單元欠費(fèi)共10多萬元，經(jīng)過多次的協(xié)商后，成功追回所欠的費(fèi)用。經(jīng)過一年的了解，產(chǎn)生欠費(fèi)的原因主要有幾方面：

（1）個(gè)別業(yè)主可能已忘記有物業(yè)，但又無法聯(lián)系；

（2）因不滿管理工作拒交管理費(fèi)有4間（2-502樓上漏水，認(rèn)為質(zhì)量問題；1-204車輛噪聲、衛(wèi)生；認(rèn)為我司無徹底解決；9-801舊業(yè)主因99年被租戶搬走部份物品，認(rèn)為我司監(jiān)管不力，現(xiàn)又無法聯(lián)系；4-807因返修問題而拒交）；

（3）部份業(yè)主因經(jīng)濟(jì)困難而無能力繳交。

在追繳的過程中，最困難的就是無法與業(yè)主取得聯(lián)系（共有32間），使追繳工作無法順利開展。

三、治安防范方面：

全年失竊自行車共17輛；入屋盜竊共4宗（兩宗已破案）；搶劫1宗（已破案）；打架事件共4宗。

樓屬于商住型物業(yè)，建筑面積大，出入口多，人流量大，人員居住情況復(fù)雜，所以治安形勢(shì)非常嚴(yán)峻。針對(duì)出現(xiàn)的問題及存在的不足，及時(shí)采取有效措施：

首先，加強(qiáng)對(duì)員工的教育，通過分析案例，提高他們的處理技巧和警惕性。

其次，是結(jié)合實(shí)際情況，因地制宜地制定有效的防范措施：

（1）每天入黑后安排1至2名便衣人員在區(qū)內(nèi)監(jiān)控，對(duì)可疑人員進(jìn)行跟查，就此已捉獲4名偷車賊；

（2）對(duì)二樓平臺(tái)的防盜網(wǎng)進(jìn)行全部上鎖；

（3）定期變更大堂密碼；

（4）加強(qiáng)控制大堂前后門，保持24小時(shí)關(guān)閉狀態(tài)；

（5）調(diào)整對(duì)樓宇內(nèi)、中內(nèi)庭巡邏的時(shí)間，避免賊人掌握巡邏時(shí)間的規(guī)律而有機(jī)可乘；

（6）加強(qiáng)對(duì)裝修人員的監(jiān)管，定時(shí)檢查、登記；

（7）配合治安部門對(duì)出租屋的檢查；

（8）要求大堂管理員徹實(shí)對(duì)外來人員做好有效證件登記。

四、消防管理方面：

全年發(fā)生煤氣泄漏事故21宗，除了1宗發(fā)生爆炸外（5座304房），其余均得到及時(shí)的處理而避免了重大事故的發(fā)生。造成漏氣的主要原因都是沒有關(guān)煤氣總閥，以致氣壓過強(qiáng)而漏氣。

針對(duì)以上情況，我區(qū)亦曾出通知于各大堂，提醒住戶注意家居安全，同時(shí)亦加強(qiáng)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情。另外，配合消防公司對(duì)區(qū)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備檢查，及時(shí)更換廢舊的水帶4條，補(bǔ)修20多條；更換其它設(shè)備（如：水管、開關(guān)閥等）10多處，確保消防系統(tǒng)正常運(yùn)行。

五、交通管理方面：

1、全年發(fā)生交通事故共17宗，原因多為車主駕駛而造成兩車輕微相撞。為此，整改了區(qū)內(nèi)部份交通標(biāo)志，改造轉(zhuǎn)彎路段的綠化，避免植物生長(zhǎng)過高而阻擋車主視線。

2、對(duì)區(qū)單車、摩托車停放位進(jìn)行合理調(diào)整，并重新畫線，使車輛擺放更有序。

3、車輛產(chǎn)生的噪音亦是住戶強(qiáng)烈投訴的焦點(diǎn)，雖然已采取限時(shí)封路措施，但只能是短暫時(shí)間解決問題，最根本的解決是：

（1）建立完善、合理的停車場(chǎng)；

（2）設(shè)立屋村內(nèi)環(huán)保接駁巴士；

（3）封閉進(jìn)入樓區(qū)各出入口，禁止車輛進(jìn)入；

（4）東西門崗加大力度禁止搭客摩托車進(jìn)入小區(qū)；

（5）加強(qiáng)對(duì)車主的宣傳引導(dǎo)；

（6）從自己做起，非緊急情況下一律使用自行車代步；

（7）增加到鄰近地區(qū)的班車接送，因?yàn)槌俗羁湍ν熊嚩贾皇堑洁徑貐^(qū)的人，從而杜絕搭客車輛。

只有通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改善，才能杜絕車輛噪音擾民之苦。

六、內(nèi)部管理：

第一，“公司好，才是大家好”是引導(dǎo)員工積極工作的重要思想。圍繞這個(gè)思想，首先，我區(qū)開展了多次的員工座談會(huì)，讓員工參與區(qū)域工作設(shè)想，提出可行的工作方案；

第二，以班組為單位，每月召開班務(wù)會(huì)議，對(duì)工作的不足之處共同研究解決方法，共同提高；

第三，開展多次技能培訓(xùn)，如：個(gè)案分析研究、投訴處理程序、語(yǔ)言表達(dá)技能、服務(wù)意識(shí)引導(dǎo)、裝修監(jiān)管等，并通過考試、實(shí)地巡視指導(dǎo)等方式加深員工的領(lǐng)會(huì)。通過有效的培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工為集體貢獻(xiàn)的思想，提高其處事的能力。一年里，救死扶傷共24宗、救火共4宗、及時(shí)處理煤氣泄漏事件共21宗、拾金不昧共5宗、捉獲盜賊6名，真正做到為業(yè)主/住戶排憂解難。在成績(jī)面前絕不能自滿，今后，要吸取工作中不足之處，努力改進(jìn)。

七、明年工作設(shè)想：

1、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，共同監(jiān)督區(qū)內(nèi)的管理活動(dòng)。據(jù)我處調(diào)查，約有300名熱心管理工作的住戶愿意成為監(jiān)督員，明年將計(jì)劃以每座樓為單位，選定1至2名的住戶作為監(jiān)督員，使管理工作中出現(xiàn)的問題能得到及時(shí)的反饋。同時(shí)亦堅(jiān)持每月的家訪任務(wù)，增加家訪戶數(shù)。另外，公告一些已處理或不能處理的具有代表性的投訴個(gè)案（可在大堂通告欄、宣傳欄或采風(fēng)刊登），讓業(yè)主/住戶得到全面的了解，這樣可增強(qiáng)管理處的透明度，使業(yè)主/住戶更信賴管理處的工作。

2、加強(qiáng)員工的管理。每月組織員工對(duì)轄區(qū)進(jìn)行工作聯(lián)檢，定期召開班務(wù)會(huì)議、個(gè)案分析座談、自我檢討座談，讓員工暢所欲言，檢討自身的不足，通過討論和探索得到共同提高。

3、與技術(shù)部配合，定期為助理、領(lǐng)班提供精簡(jiǎn)的裝修工程、機(jī)電工程等專業(yè)技能的培訓(xùn)，同時(shí)亦可總結(jié)各區(qū)助理在審批及驗(yàn)收時(shí)遇到的疑難，適當(dāng)作出指引。

4、完善投訴、服務(wù)事后的跟蹤工作，及時(shí)向客戶了解其滿意度，從而改進(jìn)不足之處。

5、制定健全的工作表格制，對(duì)專業(yè)公司的工作形成表格存檔，這樣做有利于督促專業(yè)公司按時(shí)完成工作，亦使考核工作有據(jù)可依。

6、制作一張“電話服務(wù)卡”，內(nèi)容是業(yè)主/住戶日常所需服務(wù)的單位電話，如：管理公司的服務(wù)熱線、煤氣公司、家政公司、報(bào)警電話等，將該卡派發(fā)到各家各戶，使住戶生活更方便。另外，在大堂顯眼位置張掛一塊類似上述內(nèi)容的服務(wù)電話牌。

7、樓天棚門的改造。現(xiàn)時(shí)樓的天棚門大部份都已破損，且長(zhǎng)期上鎖，不符合消防管理規(guī)定，所以希望得到徹底整改。

8、河堤、中內(nèi)庭的地面整修。由于樹木根系生長(zhǎng)和地面下沉的原故，致使很多地面凹凸不平，影響行人安全。

9、增加區(qū)內(nèi)公共廁所內(nèi)的垃圾筒。由于廁所內(nèi)沒有垃圾筒，致使雜物隨地亂棄，增加一只不銹鋼垃圾筒后，可有效解決這一現(xiàn)象。

八、建議：

1、為加強(qiáng)對(duì)大堂管理員的監(jiān)管，增加一名大堂管理員領(lǐng)班。大堂管理員是樓管理工作的重要一環(huán)，既是對(duì)客服務(wù)的窗口，亦是治安防范的第一防線，除個(gè)別是退休工人外，大部份都是上了年紀(jì)的村民，人員素質(zhì)較低、責(zé)任心不強(qiáng)，但由于招聘難，未能如愿招聘到合適的人員，同時(shí)監(jiān)管力度不足，故只能通過不斷的教育來提高他們的素質(zhì)。鑒于現(xiàn)時(shí)兩名負(fù)責(zé)人的工作能力已不能滿足提高管理水平的需要，但其對(duì)樓的管理運(yùn)作和狀況較為熟悉，且要分兩班跟進(jìn)，故暫時(shí)不能廢除此職，但希望通過新領(lǐng)班的帶動(dòng)能得到較大的提高。

2、增加一名區(qū)域助理。由于樓已建成多年，亦是半開放式管理，不但樓幢多、面積大、出入口多，而且商鋪建在住宅樓下，進(jìn)出人員繁雜，車輛來往不斷，因此產(chǎn)生較多的問題，例如：房屋的質(zhì)量問題、車輛噪音、商鋪經(jīng)營(yíng)擾民等等。很多問題都需要及時(shí)處理或長(zhǎng)時(shí)間跟進(jìn)，就處理這些投訴已占用了大部份的工作時(shí)間，但日常的事務(wù)工作亦很繁重，如審核報(bào)表、業(yè)主資料修改、每周公司例會(huì)、工程例會(huì)、綠化聯(lián)檢、清潔聯(lián)檢、工程聯(lián)檢，每次催繳欠費(fèi)、寄繳費(fèi)通知、寄發(fā)票、抄錄水表時(shí)更要費(fèi)大量人力和時(shí)間，有時(shí)要加班才能及時(shí)完成。樓區(qū)共3051戶，入住達(dá)60%，日后更有上升趨勢(shì)，平均每人要跟進(jìn)1017戶左右的事情。希望公司能考慮到樓區(qū)的實(shí)際情況，增加一名區(qū)域助理。

3、請(qǐng)專業(yè)部門完善有關(guān)管理制度。如全區(qū)適用的“業(yè)主管理公約”及“裝修管理制度”等，因現(xiàn)時(shí)出現(xiàn)較多新的管理措施或各區(qū)管理制度不一的情況，若不能統(tǒng)一，容易讓住戶產(chǎn)生誤會(huì)。如禁用紅磚、裝修單元配備滅火器等，各區(qū)就出現(xiàn)了不同的做法。

4、收集相關(guān)的法律法規(guī)文件，發(fā)給各區(qū)存檔，以便管理工作有法可依，對(duì)開展工作有極大的幫助。

5、對(duì)新入職的管理員作統(tǒng)一而系統(tǒng)的培訓(xùn)。由于現(xiàn)時(shí)的管理員入職后由各區(qū)自行“傳、幫、帶”，形式各有不同，而員工的領(lǐng)會(huì)亦是參差不齊，行動(dòng)不統(tǒng)一，行為不規(guī)范，對(duì)于公司的很多制度或小區(qū)內(nèi)的概況都不了解，這些都希望通過系統(tǒng)培訓(xùn)來提高。

6、加強(qiáng)各區(qū)域的溝通。通過聯(lián)檢、座談等形式，加深相互區(qū)域的了解，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)，共同提高整體的管理水平。

回顧一年來的工作，可以用八個(gè)字來形容——有苦有樂、充滿挑戰(zhàn)。在成績(jī)面前，我們從不自滿，在失敗當(dāng)中，我們吸取教訓(xùn)，積極改進(jìn)。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過全體員工的共同努力，未來樓管理處的工作必定做得更為出色。

第二則物業(yè)公司年終總結(jié)

年月日，物業(yè)接管，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作。

戰(zhàn)略規(guī)劃

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

內(nèi)部管理

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

三、維修方面

去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98％以上。

四、保安方面

1、年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果;

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。

信息溝通

一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。

2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3、召開學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。

4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí)。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理

部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)。

服務(wù)績(jī)效

一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。

結(jié)束語(yǔ)

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

第三則物業(yè)管理公司年終總結(jié)

年，在和的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托、開拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入萬，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司年主要工作總結(jié)如下：

一、工作任務(wù)完成情況

（一）以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成和交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)

在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受委托，我公司負(fù)責(zé)了臨時(shí)停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬元，是去年的兩倍多。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革

年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)開拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》（包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面）、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

同時(shí)，本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng)。實(shí)踐證明，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入（見下表1），而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，公司的對(duì)外形象煥然一新；推行了保安人員星級(jí)考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。

同時(shí)，我們清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí)，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時(shí)糾正，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開。

（三）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌

為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè)，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁(yè)，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺(tái)；不斷豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā)，加強(qiáng)公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，增加了他們的認(rèn)同度和信賴度；結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動(dòng)，累計(jì)投入6.5萬活動(dòng)資金，與去年同比增長(zhǎng)了333.33％，增強(qiáng)了與住戶互動(dòng)和溝通，其中較為大型的活動(dòng)是花園“大賽”及小區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)，取得圓滿成功，在住戶中引起了強(qiáng)烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在花園重新裝修了文化娛樂活動(dòng)中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。

（四）參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，積極拓展公司業(yè)務(wù)

我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過幾個(gè)月的努力，對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。

我公司把通過ISO質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo)，通過多種形式做好品牌宣傳，以停車場(chǎng)項(xiàng)目為契機(jī)，進(jìn)一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，投入大量人力物力，并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間，停車場(chǎng)累計(jì)停放約30000車次，總收入約萬元。由于我公司管理工作到位，車場(chǎng)管理井然有序，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

（五）加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)

在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，營(yíng)造良好的工作氛圍。我們通過與學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立“學(xué)院實(shí)習(xí)基地”，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備了人力資源；安排員工參加多種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一方面通過各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動(dòng)；另一方面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。

（六）強(qiáng)化安全意識(shí)，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本

確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能，對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng)；另一方面，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。年，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。

（七）加強(qiáng)紀(jì)律教育，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)

我公司結(jié)合實(shí)際情況，組織黨員、干部開展反腐倡廉、重溫新學(xué)習(xí)活動(dòng)，參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)、聽報(bào)告、觀看錄像，還組織大家學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章，重溫新，牢固樹立社會(huì)主義榮辱觀。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴(kuò)大到小區(qū)服務(wù)中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的交流討論。對(duì)全體黨員干部及各部門負(fù)責(zé)人開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí)，進(jìn)行了自查自糾工作，針對(duì)存在的與可能發(fā)生的問題進(jìn)行了討論、分析，制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任。今年，我公司實(shí)現(xiàn)所有經(jīng)濟(jì)類合同或協(xié)議的簽訂實(shí)行雙經(jīng)辦人制度，確保合同的公平、公正。經(jīng)過整改，公司內(nèi)部加強(qiáng)了廉政建設(shè)工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶好評(píng)。

二、存在的主要問題及難點(diǎn)

一是物業(yè)管理員工隊(duì)伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對(duì)偏低；再加上小區(qū)管理人員和保安隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁，他們一方面對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。

二是我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度仍有待于在實(shí)踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗(yàn)，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵(lì)制度不完善，對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。

三、年工作計(jì)劃與思路

年，我公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十六屆六中全會(huì)提出的構(gòu)建和諧社會(huì)為指導(dǎo)思想，一方面認(rèn)真完成和交給我公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益；依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

（二）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造物業(yè)品牌

我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè)、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過與學(xué)院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。

第四則物業(yè)管理個(gè)人年終總結(jié)

自今年月份入職物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，年的工作存在以下不足：

（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對(duì)年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

第五則大廈物業(yè)管理處保安部年度工作總結(jié)

大廈物業(yè)管理處保安部負(fù)責(zé)整個(gè)大廈的治安、消防保衛(wèi)工作，主要涉及到治安、消防、車場(chǎng)保安的工作很多；在管理公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下和各部門的配合下，保安部認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，落實(shí)完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)，按照保安部專業(yè)分工及內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，現(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)如下：

一、內(nèi)部治安工作

1．人員變動(dòng)情況：保安部原編制共計(jì)12人(經(jīng)理1人，主管1人，領(lǐng)班1人，保安員9人)，為加強(qiáng)夜間管理力度和內(nèi)勤事務(wù)的管理，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，2月份入職兩名內(nèi)保；7月份入職一名文員。本年度保安部先后有6名內(nèi)保離職。因工作需要，本年度有4名內(nèi)保調(diào)至世寧大廈保安部，先后又有內(nèi)保8人入職?，F(xiàn)保安部人員共計(jì)15人，并順利完成了部門內(nèi)離職及入職人員的交接和培訓(xùn)工作。

2．保安部除每月定期召開部門全體會(huì)和領(lǐng)班會(huì)各1次之外，每月還對(duì)車場(chǎng)管理員、外保進(jìn)行1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。月份進(jìn)行了1次全體內(nèi)、外保參加的消防水泵原理的現(xiàn)場(chǎng)講解培訓(xùn)；月份對(duì)全體內(nèi)、外保進(jìn)行了2次質(zhì)量管理程序文件的培訓(xùn)；月份對(duì)全體內(nèi)、外保進(jìn)行了1次應(yīng)對(duì)突發(fā)事件(火警、停電、跑水)程序的培訓(xùn)。

3．年度，公司開始做三標(biāo)一體質(zhì)量體系認(rèn)證工作，保安部按管理公司要求認(rèn)真落實(shí)貫標(biāo)工作，在三次內(nèi)審中，保安部對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)認(rèn)真分析，查找原因，從第一次內(nèi)審的14個(gè)不合格項(xiàng)、第二次的3個(gè)不合格項(xiàng)直至第三次的1個(gè)不合格項(xiàng)，徹底進(jìn)行了整改，并落實(shí)到工作中和每位員工，保安部力爭(zhēng)順利通過內(nèi)審和外審工作。

4．年度保安部已將全部整層客戶單元的使用區(qū)域“防火安全協(xié)議書”全部簽定完成。并完成大廈內(nèi)所有客戶檔案的存檔工作。

5．全面完善大廈內(nèi)及停車場(chǎng)108個(gè)監(jiān)控點(diǎn)和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，并投入正常使用。

6．保安部在“”期間，按照公司和管理處指示嚴(yán)格控制大廈進(jìn)出人員，并做好進(jìn)入大廈人員測(cè)量體溫、檢查客戶卡、來訪人員登記等工作，確保大廈內(nèi)無一例非典、疑似人員，有效保障了大廈正常運(yùn)行和工作秩序。

7．保安部對(duì)各公司的消防封存鑰匙工作已完成，共有封存鑰匙276把，門禁卡13張。

8．完成年施工現(xiàn)場(chǎng)管理和檢查工作，處理施工隊(duì)各類違章49起，全年辦理違約金5500元，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發(fā)生一起治安、冒煙事件。

9．年保安部辦理施工人員出入證512個(gè)，辦理臨時(shí)出入證3052人次，嚴(yán)格落實(shí)好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進(jìn)出大廈的管控工作。

10．本年度特別事件記錄共78起，保安部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報(bào)工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關(guān)部門，做好內(nèi)部及各部門的協(xié)調(diào)工作。

11．本年度共登記撿拾物品55起，其中認(rèn)領(lǐng)30起，25起無人認(rèn)領(lǐng)，保安部完成撿拾物品的登記、封存、保管、認(rèn)領(lǐng)的各項(xiàng)工作。

12．本年度保安部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員69起，對(duì)推銷人員進(jìn)行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來大廈進(jìn)行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。

13．本年度共協(xié)助各種會(huì)議活動(dòng)53次，全面保障了會(huì)議的正常有序召開；其中月日保安部為保障世寧大廈開業(yè)而召開的慶典活動(dòng)，共出動(dòng)保安人員30余人，圓滿順利的保證了慶典活動(dòng)的召開。

14．本年度規(guī)范了保安部對(duì)講機(jī)使用的信道及編號(hào)工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的規(guī)范化，嚴(yán)格落實(shí)誰使用誰負(fù)責(zé)的交接制度。

15．本年度保安部嚴(yán)格落實(shí)好清運(yùn)施工垃圾的監(jiān)督管理工作，共監(jiān)督清運(yùn)建筑垃圾224車.

16．保安部完成了《保安部運(yùn)行手冊(cè)》的編制工作，并且專門安排培訓(xùn)，傳達(dá)至每一位員工。

17．本年度保安部參加了“花園路綜合辦”的各種安全會(huì)議4次，并且對(duì)本部門員工傳達(dá)了各次會(huì)議的相關(guān)內(nèi)容。

二、消防管理工作

1．消防系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施(消防主機(jī)、噴淋、煙感、溫感、插孔電話、手報(bào)、防火卷簾門、消防廣播，聲光報(bào)警等)的安裝和改造已全面完成，并正常運(yùn)行使用。

2．本年度消防主機(jī)報(bào)警統(tǒng)計(jì)：火警1869次，動(dòng)作860次，故障208次，所報(bào)火警全部核實(shí)均為誤報(bào)，動(dòng)作與故障已全部排除，確保消防主機(jī)的正常運(yùn)行，達(dá)到零故障。

3．本年度完成大廈各公共區(qū)域和重點(diǎn)部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備239具，其中4公斤干粉滅火器配備213具、二氧化碳滅火器22具、干粉手推車4具，并對(duì)大廈內(nèi)需要年檢的滅火器150具進(jìn)行了年檢，保證了大廈內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。

4．完成大廈各層消防安全疏散指示圖(共貼出80份)標(biāo)識(shí)的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標(biāo)語(yǔ)工作，共貼消火栓封條580張。

5．本年度完成客戶入住前和退租的煙感及噴淋的測(cè)試和檢查工作。

6．本年度保安部完成對(duì)新入職及老員工的消防常識(shí)及技能的培訓(xùn)和考核工作。

7．保安部為加強(qiáng)樓內(nèi)客戶及內(nèi)部員工的防火意識(shí)，舉辦了第一屆“11·9”消防安全宣傳周活動(dòng)，組織工程部、客服部及15層北控捷通公司人員聯(lián)合舉行初級(jí)火災(zāi)滅火演習(xí)，得到客戶對(duì)大廈整體消防工作的認(rèn)可。

8．在消防安全宣傳周期間，保安部向客戶發(fā)放“消防安全常識(shí)”宣傳單1825份，對(duì)物業(yè)管理處各部門員工(106人)進(jìn)行了消防常識(shí)考試(60分及格)，并對(duì)保安部54人進(jìn)行跑樓測(cè)試(5分鐘合格)，考試和測(cè)試均為合格。

9．本年度保安部為了更好的掌握全樓煙感狀況，因此對(duì)全樓煙感進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，紅外線對(duì)射2個(gè)，光電煙感949個(gè)，差定溫感255個(gè)，三項(xiàng)共計(jì)：1206個(gè)，并計(jì)劃在明年1月份進(jìn)行逐一測(cè)試工作，確保各設(shè)備在良好的運(yùn)行狀態(tài)下。

10．為了使各部門人員更好的了解消防工作的重要性，保安部對(duì)各部門人員進(jìn)行了消防常識(shí)的培訓(xùn)，并組織了各部門人員對(duì)使用干粉滅火器的實(shí)操培訓(xùn)。

11．年度保安部組織了內(nèi)部員工進(jìn)行拋水帶及穿防火服的訓(xùn)練3次，使保安了解和掌握消防器材的使用。

12．保安部每月落實(shí)完成錄像機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，每月定期進(jìn)行二次清洗磁頭的工作，保障了7臺(tái)錄像機(jī)的正常錄制。

13．年度保安部完成了元旦、春節(jié)、“五·一”、“節(jié)假日之前對(duì)各客戶單元及內(nèi)部重點(diǎn)部位的消防安全檢查和配備滅火器的監(jiān)督檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患并監(jiān)督整改，有效的保障了大廈客戶的利益和安全，現(xiàn)各租戶單元內(nèi)的消防隱患已全部整改完畢。

14．保安部完成了年度各節(jié)假日期間的預(yù)案和節(jié)假日期間的安全保衛(wèi)值守工作。

三、車場(chǎng)管理工作

1．本年度全面完善了大廈、地上、地下、自行車棚的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、車場(chǎng)系統(tǒng)及標(biāo)識(shí)路線的工作任務(wù)，并聘用專業(yè)車場(chǎng)公司(海安公司)進(jìn)行車場(chǎng)服務(wù)管理，達(dá)到了停車場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

2．年度保安部完成車場(chǎng)檔案的建立和存檔工作，及時(shí)辦理停車證及IC卡的發(fā)行工作，目前電腦中已有154輛車的資料。

3．年保安部全年糾正各類違章車輛516多起，其中對(duì)77起違章停車貼放了“違章停車通知書”，其余車輛進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾正，保證了大廈路面的暢通。

4．保安部完成每月一次對(duì)車位鎖的保養(yǎng)工作(對(duì)車位鎖噴油)，并根據(jù)季節(jié)變化相應(yīng)的調(diào)整保養(yǎng)次數(shù)(雨、雪季節(jié))，保證了客戶在使用車位鎖時(shí)的順利開啟。

5．年度保安部完成外保和車場(chǎng)管理員的手勢(shì)、語(yǔ)言方面的培訓(xùn)工作，共召開培訓(xùn)會(huì)議3次，并嚴(yán)格要求車場(chǎng)管理員著裝統(tǒng)一規(guī)范，管理員晚間值崗時(shí)必須穿反光背心。

6．保安部為了加強(qiáng)對(duì)海安車場(chǎng)人員的管理，制定了車場(chǎng)管理員各崗位的職責(zé)及車場(chǎng)服務(wù)人員評(píng)估表，已經(jīng)實(shí)施并且從月份進(jìn)行了評(píng)估工作，嚴(yán)格做好外包公司的日常監(jiān)督工作。

7．保安部完成年度車場(chǎng)收費(fèi)月流水額的核算工作(現(xiàn)金和小票統(tǒng)計(jì)工作)，并將甲方分成上繳財(cái)務(wù)，從本年度月份開始至今，甲方分成收入共38640元。

8．年月份車場(chǎng)自動(dòng)管理系統(tǒng)投入使用，保安部對(duì)部門人員及外保、車場(chǎng)管理員進(jìn)行了培訓(xùn)，使之熟練的掌握車卡的填補(bǔ)、發(fā)卡、收卡結(jié)算的操作程序。

9．保安部完成年度車場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施的完好率統(tǒng)計(jì)工作(每月30日統(tǒng)計(jì)一次)，對(duì)損壞的設(shè)備、設(shè)施通知廠家進(jìn)行維修或更換，保證了車場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施的正常使用。

10．為保證地庫(kù)安全，保安部嚴(yán)格控制進(jìn)入地庫(kù)車輛，并對(duì)地庫(kù)進(jìn)、出車輛實(shí)施登記，對(duì)帶出大件物品車輛按照出門條制度進(jìn)行查驗(yàn)后給予放行，同時(shí)做好地庫(kù)巡查工作，對(duì)進(jìn)出的每輛車均做車輛檢查登記，全年沒有發(fā)生一起丟車、盜車事件。

四、外保管理工作

1．為了應(yīng)對(duì)緊急事件的發(fā)生，外保在9~11月份進(jìn)行了3次夜間緊急集合訓(xùn)練，確保在5分鐘內(nèi)全員集合完畢，有效的提高了全體外保的快速反應(yīng)能力。

2．在預(yù)防“非典”期間，外保嚴(yán)格控制大廈各進(jìn)出口，加班加點(diǎn)12人次，100小時(shí)，順利完成了公司部署的各項(xiàng)檢查任務(wù)。

3．年度全面完善外保崗位職責(zé)、工作記錄，達(dá)到了表格化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

4．年度完成外保宿舍入住工作，并規(guī)范了宿舍內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到了鋪平被整，每天打掃衛(wèi)生保持三次(早、中、晚各一次)，保證了宿舍內(nèi)的干凈整潔。

5．年度外保完成各類訓(xùn)練工作任務(wù)，每日?qǐng)?jiān)持訓(xùn)練(跑樓、軍體)，每月定期進(jìn)行拋水帶、穿防火服等項(xiàng)目，現(xiàn)經(jīng)過考核均達(dá)到要求。