院企業(yè)文化理念

企業(yè)宗旨：依托煤炭服務(wù)項(xiàng)目顧客信賴(lài)員工樂(lè)業(yè)社會(huì)滿(mǎn)意

企業(yè)精神：更優(yōu)秀更精簡(jiǎn)更開(kāi)拓

戰(zhàn)略目標(biāo)：全程服務(wù)多元發(fā)展同行領(lǐng)先國(guó)際水平

經(jīng)營(yíng)理念：信譽(yù)至重合作互利

質(zhì)量理念：滿(mǎn)足需求體系保證

公司服務(wù)理念企業(yè)文化簡(jiǎn)介：尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)，持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶(hù)們永遠(yuǎn)的伙伴。這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。一、每走一步，首先想到的是顧客在企業(yè)由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)后，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念產(chǎn)生了變化。面對(duì)眾多的商品（或服務(wù)），消費(fèi)者更樂(lè)于接受質(zhì)量好的...

文摘首頁(yè)教學(xué)論文實(shí)用文檔個(gè)人簡(jiǎn)歷論文中心演講范文英語(yǔ)學(xué)習(xí)黨團(tuán)社會(huì)職場(chǎng)技巧作文園地法律文書(shū)幼兒教育故事大王教育論文高考專(zhuān)題節(jié)日慶典

文章搜索：

當(dāng)前位置：中國(guó)教育文摘>企業(yè)文化>范文內(nèi)容公司服務(wù)理念企業(yè)文化作者：佚名來(lái)源：不詳時(shí)間：20*-12-64:37:16人：*尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)，持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶(hù)們永遠(yuǎn)的伙伴。這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。一、每走一步，首先想到的是顧客在企業(yè)由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)后，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念產(chǎn)生了變化。面對(duì)眾多的商品（或服務(wù)），消費(fèi)者更樂(lè)于接受質(zhì)量好的商品（或服務(wù)）。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。◇應(yīng)站在顧客（或消費(fèi)者）的立場(chǎng)，而不是站在公司的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)?！笸晟品?wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決，使顧客感到極大方便?！蟾叨戎匾曨櫩鸵庖?jiàn)，讓客戶(hù)參與決策，把處理客戶(hù)的意見(jiàn)作為使顧客滿(mǎn)意的重要一環(huán)?！笄Х桨儆?jì)留住已有顧客。◇建立一切以顧客為中心的機(jī)制。其中各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對(duì)顧客意見(jiàn)建立快速反應(yīng)機(jī)制。二、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的第一、顧客是商品的購(gòu)買(mǎi)者，不是麻煩制造者；第二，顧客最了解自己的需求、愛(ài)好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；第三，由于顧客有“天然一致性”，同一顧客爭(zhēng)吵就是同所有顧客爭(zhēng)吵。三、顧客滿(mǎn)意三要素：商品滿(mǎn)意：指顧客對(duì)商品品質(zhì)的滿(mǎn)意。服務(wù)滿(mǎn)意：指顧客對(duì)所購(gòu)商品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無(wú)論商品多么完善，價(jià)格多么合理，當(dāng)它見(jiàn)諸于市場(chǎng)時(shí)，都必須依賴(lài)服務(wù)?！笆酆蠓?wù)制造永久顧客”。企業(yè)形象滿(mǎn)意：指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力和總體印象的肯定評(píng)價(jià)。四、5S理念“*”是指“微笑*、迅速*、誠(chéng)實(shí)*、靈巧*、研究*”五個(gè)詞語(yǔ)英文首字母的縮寫(xiě)?！?S”理念是最具代表性的服務(wù)文化創(chuàng)新，不僅具有人性化十足的時(shí)代特點(diǎn)，還具備相當(dāng)?shù)目刹僮餍?。微笑：指適度的微笑。導(dǎo)購(gòu)員要對(duì)顧客有體貼的心，才可能發(fā)出真正的微笑。微笑可以體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現(xiàn)開(kāi)朗、健康和體貼。迅速：指“動(dòng)作迅速”，它有兩種意義：一種是物理的速度，即工作時(shí)盡量快些，不要讓顧客久等；二是演示上的速度，導(dǎo)購(gòu)員誠(chéng)意十足的動(dòng)作與體貼的心會(huì)引起顧客滿(mǎn)足感，使他們不覺(jué)得等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，以迅速的動(dòng)作表現(xiàn)活力，不讓顧客等待是服務(wù)好壞的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。誠(chéng)懇：導(dǎo)購(gòu)員如果心存盡心盡力為顧客服務(wù)的誠(chéng)意，顧客一定能體會(huì)得到。以真誠(chéng)不虛偽的態(tài)度工作，是導(dǎo)購(gòu)員的重要基本心態(tài)與為人處事的基本原則。靈巧：指“精明、整潔、利落”。以干凈利落的方式來(lái)接待顧客，以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的動(dòng)作來(lái)包裝商品，以靈活巧妙的工作態(tài)度來(lái)獲得顧客信賴(lài)。研究：要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握商品知識(shí)，研究顧客心理以及接待與應(yīng)對(duì)的技巧。平日多努力研究顧客的購(gòu)物心理、銷(xiāo)售服務(wù)技巧，多學(xué)習(xí)商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，就不僅會(huì)在接待顧客的層面上有所提高，也必定會(huì)有更好的成績(jī)?！笪覀兏闫髽I(yè)當(dāng)然首先是為了賺錢(qián)，但不僅僅是為了錢(qián)，更不是唯利是圖?！罄麧?rùn)是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的報(bào)酬。追求利潤(rùn)的過(guò)程，就是即通過(guò)春風(fēng)化雨般的奉獻(xiàn)，使顧客在滿(mǎn)意中心甘情愿地回報(bào)，毫無(wú)怨言、充滿(mǎn)感激地把錢(qián)交給我們。◇不要急功近利，把服務(wù)搞成掠奪、敲詐和欺騙。

1980年聯(lián)合國(guó)教科文組織公布的文件中提到：日本經(jīng)濟(jì)在世界發(fā)達(dá)國(guó)家中名列第二；國(guó)民生產(chǎn)總值名列第二。面對(duì)日本的經(jīng)驗(yàn)，人們?cè)噲D從各個(gè)方面去研究、解釋?zhuān)渲幸粋€(gè)重要因素，就是日本企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。正是這種獨(dú)特的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，使得日本企業(yè)從本上走向世界，并創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的世界名牌，占領(lǐng)了一片又一片的國(guó)際市場(chǎng)。

一、日本企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

日本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀念，是傳統(tǒng)思想文化與西方思想文化的不斷融合而逐步產(chǎn)生的。它是形成日本企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的重要因素。

1.社會(huì)利益觀念

社會(huì)利益觀念主張“企業(yè)是社會(huì)之公器”，企業(yè)的利潤(rùn)是回報(bào)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)的方式。經(jīng)營(yíng)管理的核心就是要在全部生產(chǎn)和銷(xiāo)售活動(dòng)中，貫徹社會(huì)主導(dǎo)性原則。社會(huì)利益觀念主要體現(xiàn)在企業(yè)注重國(guó)家利益、職工利益、顧客利益和企業(yè)利益。企業(yè)主要的社會(huì)責(zé)任是：企業(yè)通過(guò)自身的事業(yè)，對(duì)提高社會(huì)生活，為人們創(chuàng)造福利而有所貢獻(xiàn)，在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)產(chǎn)生適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)，這是企業(yè)的基本使命。日本企業(yè)就是這樣追求經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一。他們認(rèn)為：國(guó)家是企業(yè)之母，有了國(guó)家的強(qiáng)盛，才能有企業(yè)的壯大。因而，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與國(guó)家的發(fā)展目標(biāo)是一致的。同歐美國(guó)家企業(yè)比較，日本企業(yè)有較強(qiáng)的國(guó)家觀念。著名的松下公司“七精神”中，第一條就是“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)精神”。

2.市場(chǎng)控制觀念

自阿里巴巴于1999年成立以來(lái)，基于阿里巴巴價(jià)值觀體系的強(qiáng)大的企業(yè)文化已成為阿里巴巴集團(tuán)及其子公司的基石。他們?cè)谏虡I(yè)上的成功和快速增長(zhǎng)以企業(yè)家精神和創(chuàng)新精神為基礎(chǔ)，并且始終關(guān)注于滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。阿里巴巴集團(tuán)有六個(gè)核心價(jià)值觀，它們支配他們的一切行為，是公司DNA的重要部分。在有關(guān)雇用、培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估的公司管理系統(tǒng)中融入了這六個(gè)核心價(jià)值觀。當(dāng)新員工加入阿里巴巴時(shí)，他們要在杭州總部參加為期兩周的入職培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程，該課程的重點(diǎn)集中于公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)、使命和價(jià)值觀。而且，在我們定期的培訓(xùn)課程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練和公司活動(dòng)中還要強(qiáng)化這些內(nèi)容。

阿里巴巴從中國(guó)杭州最初18名創(chuàng)業(yè)者開(kāi)始成長(zhǎng)為在三大洲20個(gè)辦事處擁有超過(guò)5,000名雇員的公司。他們努力為員工創(chuàng)造能夠在積極、靈活和以結(jié)果為導(dǎo)向的環(huán)境**同緊密工作的大家庭。無(wú)論他們成長(zhǎng)為多大的公司，強(qiáng)大的共享價(jià)值觀使他們保有共同的公司文化和阿里之家。

阿里巴巴的夢(mèng)想:通過(guò)發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個(gè)截然不同的世界阿里巴巴的使命:讓天下沒(méi)有難做的生意阿里巴巴的遠(yuǎn)景、使命、價(jià)值觀Vision遠(yuǎn)景1、成為一家持續(xù)發(fā)展102年的公司2、成為全球最大電子商務(wù)服務(wù)提供商3、成為全球最佳雇主公司Mission使命Tomakedoingbusinesseasy.讓天下沒(méi)有難做的生意Values價(jià)值觀客戶(hù)第一——客戶(hù)是衣食父母尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶(hù)解決問(wèn)題與客戶(hù)交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶(hù)和公司都滿(mǎn)意具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然公務(wù)員之家

團(tuán)隊(duì)合作

——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難善于和不同類(lèi)型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍

擁抱變化

[摘要]有個(gè)性特色企業(yè)文化的培育，首先要積極構(gòu)建與時(shí)俱進(jìn)企業(yè)文化理念，這是一個(gè)企業(yè)或一個(gè)單位的靈魂，對(duì)統(tǒng)一意志、有效推動(dòng)工作有著重要的作用，其次特色企業(yè)文化建設(shè)需要確立一定的基本原則，特色企業(yè)文化培育的落腳點(diǎn)在以先進(jìn)而個(gè)性化企業(yè)文化構(gòu)筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)文化企業(yè)文化理念企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

一、構(gòu)建與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化理念

俗話(huà)說(shuō)，天天走舊路，年年沒(méi)進(jìn)步。企業(yè)文化理念是企業(yè)文化的重要要件。要推動(dòng)企業(yè)的不斷發(fā)展進(jìn)步，就要構(gòu)建和堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化理念。與時(shí)俱進(jìn)企業(yè)文化理念，是一個(gè)企業(yè)或一個(gè)單位的靈魂，對(duì)統(tǒng)一意志、有效推動(dòng)工作有著重要的作用。按照魏杰的說(shuō)法，企業(yè)文化，從形式上來(lái)看是指人的價(jià)值理念，從內(nèi)容上看是反映企業(yè)行為的價(jià)值理念，從性質(zhì)上看是付諸實(shí)踐的價(jià)值理念，從屬性上看是屬于企業(yè)性質(zhì)的價(jià)值理念，從作用上看是屬于規(guī)范企業(yè)行為的價(jià)值理念，或者說(shuō)企業(yè)文化是真正解決企業(yè)問(wèn)題的價(jià)值理念。那么，怎樣才能構(gòu)建出獨(dú)特的企業(yè)理念呢？

首先，企業(yè)理念必須與行業(yè)特征相吻合，與行業(yè)特有的文化相契合。CI策劃從根本上說(shuō)是塑造企業(yè)文化的個(gè)性，企業(yè)文化在其形成過(guò)程中，行業(yè)是一個(gè)先天客觀的原因，它是造成企業(yè)文化個(gè)性的基礎(chǔ)。每個(gè)行業(yè)都有其“優(yōu)先”的形象要素，這一“優(yōu)先”的意思是公眾認(rèn)為該行業(yè)最重要的形象特征，而這最重要的形象特征，基本上反映了該行業(yè)的文化特性。企業(yè)理念企劃時(shí)，必須將這一點(diǎn)列入設(shè)計(jì)的基本概念之中。

其次，在企業(yè)形象企劃時(shí)，應(yīng)該充分挖掘原有的企業(yè)理念，并賦予其時(shí)代特色和個(gè)性，使之成為推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的強(qiáng)大內(nèi)驅(qū)力。日本CI專(zhuān)家，PAOS公司經(jīng)理中西元男先生認(rèn)為，企業(yè)在未來(lái)要得到長(zhǎng)足的發(fā)展，必須追求個(gè)性化，把新的企業(yè)理念和事業(yè)結(jié)構(gòu)建立在下面三項(xiàng)基礎(chǔ)之上:洞察力——具備能洞察時(shí)代的信息萃聚力和良好的信息轉(zhuǎn)換力;獨(dú)創(chuàng)力——具備制造獨(dú)特商品與事業(yè)開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)創(chuàng)造力;魅業(yè)力——建立有個(gè)性容易瞻目的企業(yè)體。

摘要：在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷提升的前提下，我國(guó)企業(yè)得到了穩(wěn)定發(fā)展，現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)正在向系統(tǒng)化和現(xiàn)代化的方向發(fā)展，現(xiàn)階段我國(guó)正處于自然，產(chǎn)業(yè)能和諧友好發(fā)展的特殊時(shí)期，從而形成了無(wú)污染，高效率的現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)。在工業(yè)企業(yè)現(xiàn)代化架構(gòu)的基礎(chǔ)上，其規(guī)劃設(shè)計(jì)工作也在不斷發(fā)展。本文以現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)作為研究對(duì)象，主要對(duì)其規(guī)劃設(shè)計(jì)理念進(jìn)行積極探索。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)；規(guī)劃設(shè)計(jì)；理念探索

現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)的不斷發(fā)展在一定程度上促進(jìn)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度，使得人們生活生活得到了很大提升。在這種前提下，工業(yè)企業(yè)迅速發(fā)展起來(lái)，因此其規(guī)劃設(shè)計(jì)工作也以另一種方式改變了城市的結(jié)構(gòu)功能以及形態(tài)，為此對(duì)城市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的合理優(yōu)化奠定了基礎(chǔ)。但是工業(yè)企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)理念還不夠先進(jìn)，因此需要不斷加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)理念的積極探索，從而積極推動(dòng)我國(guó)現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)的迅速發(fā)展。

1現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)工作基本原則

在社會(huì)不斷進(jìn)步的前提下，我國(guó)的工業(yè)企業(yè)也發(fā)生了改變，因此作為規(guī)劃設(shè)計(jì)工作人員來(lái)說(shuō)，必須要積極更新規(guī)劃設(shè)計(jì)理念，自覺(jué)遵循以下這兩個(gè)原則，從而保證現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)工作更好的滿(mǎn)足人們需求，進(jìn)而為工業(yè)企業(yè)健康發(fā)展打下穩(wěn)定基礎(chǔ)。1.1經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的原則。在現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)過(guò)程中需要積極遵循：經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的基本原則，爭(zhēng)取的處理好經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境之間的關(guān)系，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與生態(tài)環(huán)境的和諧發(fā)展，從而使現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)具有多種效益以及功能[1]?，F(xiàn)代工業(yè)企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)的過(guò)程中要注意，在追求其經(jīng)濟(jì)利益同時(shí)，還要注重對(duì)周?chē)h(huán)境的保護(hù)，積極采用現(xiàn)代化技術(shù)，盡量避免對(duì)環(huán)境的破壞，最大限度減少大氣污染，同時(shí)對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)控，加強(qiáng)對(duì)工業(yè)企業(yè)廢水的排放，嚴(yán)格控制廢水排放，從而在生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)對(duì)周?chē)h(huán)境的實(shí)時(shí)保護(hù)，切實(shí)做到，經(jīng)濟(jì)與生態(tài)環(huán)境的和諧發(fā)展，對(duì)資源進(jìn)行循環(huán)利用，不僅提高了規(guī)劃設(shè)計(jì)工作效率還有效避免了資源浪費(fèi)。1.2將規(guī)劃設(shè)計(jì)與區(qū)域特色相結(jié)合。在現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)中要做到，規(guī)劃建設(shè)與區(qū)域特色的有效結(jié)合[2]，比如在規(guī)劃設(shè)計(jì)工作進(jìn)行前充分了解企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化工業(yè)企業(yè)現(xiàn)代化規(guī)劃設(shè)計(jì)理念，在保護(hù)生態(tài)環(huán)境基礎(chǔ)上有效提高工業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)工業(yè)企業(yè)進(jìn)行合理布局，對(duì)其結(jié)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)調(diào)整，將工業(yè)企業(yè)優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮，突出工業(yè)企業(yè)的區(qū)域特色，以此方式來(lái)有效促進(jìn)現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)工作的更好發(fā)展。

2現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)理念探索

摘要：要有效實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)應(yīng)遵循五大理念:目標(biāo)導(dǎo)向和聚焦管理的理念、與時(shí)俱進(jìn)持續(xù)創(chuàng)新思維的理念、以人為本的理念、創(chuàng)造價(jià)值的理念、思辯而不盲從理論的理念。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)；財(cái)務(wù)管理；理念

企業(yè)財(cái)務(wù)管理作為企業(yè)管理的一個(gè)重要領(lǐng)域，其面臨的內(nèi)外環(huán)境日新月異，怎樣才能盡可能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)?這是一個(gè)需要財(cái)務(wù)主管持續(xù)思考的課題。要有效實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)應(yīng)遵循五大理念:目標(biāo)導(dǎo)向和聚焦管理的理念、與時(shí)俱進(jìn)持續(xù)創(chuàng)新思維的理念、以人為本的理念、創(chuàng)造價(jià)值的理念、思辯而不盲從理論的理念。

一、目標(biāo)導(dǎo)向和聚焦管理的理念

財(cái)務(wù)管理目標(biāo)是財(cái)務(wù)管理工作的總方向，現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理面臨的環(huán)境日新月異，財(cái)務(wù)管理的環(huán)境主要包括法律環(huán)境、金融市場(chǎng)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境。財(cái)務(wù)主管隨時(shí)都面對(duì)大量的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)信息，要敏銳地抓住與自身企業(yè)財(cái)務(wù)管理相關(guān)的信息，履行好企業(yè)財(cái)務(wù)管理決策、計(jì)劃和控制的職能，只有堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向的管理理念才能確?！白稣_的事”，在“股東財(cái)富(即企業(yè)價(jià)值)最大化”目標(biāo)的引導(dǎo)下，制定每個(gè)時(shí)期的具體目標(biāo)。影響財(cái)務(wù)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素有企業(yè)外部的法律環(huán)境、金融環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部的投資報(bào)酬率和風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)代企業(yè)日常的財(cái)務(wù)管理就是要通過(guò)確定高效的投資項(xiàng)目、資本結(jié)構(gòu)和科學(xué)合理的股利政策，盡可能提高投資、經(jīng)營(yíng)報(bào)酬率和控制、降低風(fēng)險(xiǎn)。

在管理中存在一個(gè)時(shí)常會(huì)被忽視的80/20定律:80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的業(yè)務(wù)；80%的時(shí)間用在了20%的日常事情上；80%的事情在20%的高效率的時(shí)間內(nèi)被完成；80%的效率提升可以來(lái)自20%的環(huán)節(jié)改進(jìn)。在現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理中要時(shí)刻用80/20定律提醒自己，在管理中堅(jiān)持聚焦管理的理念，用80%的精力去聚焦關(guān)注20%的關(guān)鍵因素。

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的不斷完善，傳統(tǒng)以犧牲資源提升經(jīng)濟(jì)的理念和方式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，因此，循環(huán)的、可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)理念就成為了未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主旋律。從實(shí)際上看，循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念不僅能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)效益與生態(tài)效益的和諧，更對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著重要的意義，本文在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，對(duì)企業(yè)成本管理中循環(huán)經(jīng)濟(jì)的理念進(jìn)行歸納，并分析企業(yè)成本管理存在的問(wèn)題及對(duì)策。

關(guān)鍵詞：成本管理；循環(huán)經(jīng)濟(jì)；問(wèn)題及對(duì)策

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開(kāi)環(huán)境的支撐，在傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，為快速發(fā)展經(jīng)濟(jì)而導(dǎo)致的生態(tài)問(wèn)題日益凸顯，隨著我國(guó)保護(hù)環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展理念的不斷深入，循環(huán)經(jīng)濟(jì)的概念引起了人們的廣泛重視。循環(huán)經(jīng)濟(jì)在遵循著生態(tài)循環(huán)的原則，指在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中注重經(jīng)濟(jì)的再生性，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)再生的協(xié)調(diào)，最終達(dá)到經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的目的。從目前的現(xiàn)狀來(lái)看，我國(guó)企業(yè)的類(lèi)型主要以中小企業(yè)為主，當(dāng)前普遍存在著實(shí)際成本較高、成本管理不科學(xué)等問(wèn)題，對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了較大的制約。成本作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)支出的一大重點(diǎn)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響，在循環(huán)經(jīng)濟(jì)的背景下，企業(yè)的成本管理工作也需要采用循環(huán)經(jīng)濟(jì)的理念，最大程度上的配置企業(yè)成本資源，形成企業(yè)的成本的循環(huán)管理，從而為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

1循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念及企業(yè)成本管理循環(huán)經(jīng)濟(jì)的意義

循環(huán)經(jīng)濟(jì)是以企業(yè)資源節(jié)約和資源循環(huán)使用作為主要原則，減少企業(yè)指出，加強(qiáng)成本資源的再利用效果。在傳統(tǒng)的概念上，循環(huán)經(jīng)濟(jì)主要用于與生態(tài)有關(guān)的生產(chǎn)、資源開(kāi)采等企業(yè)類(lèi)型。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的逐漸發(fā)展，循環(huán)經(jīng)濟(jì)的理念開(kāi)始應(yīng)用到了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及經(jīng)濟(jì)理念中?，F(xiàn)代的循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念是指將傳統(tǒng)的“消耗式經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱沙掷m(xù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)”，既能夠合理的利用經(jīng)濟(jì)資源，又不會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境造成損壞，降低對(duì)經(jīng)濟(jì)生態(tài)的影響，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。從意義上看，企業(yè)的成本管理是對(duì)企業(yè)的成本進(jìn)行管理，在現(xiàn)代企業(yè)中，成本是企業(yè)經(jīng)營(yíng)最大的支出，如果對(duì)成本進(jìn)行科學(xué)的管理，那么則能夠降低企業(yè)的開(kāi)支，提高企業(yè)的效益。在循環(huán)經(jīng)濟(jì)概念下的企業(yè)成本管理，是要重新的對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題進(jìn)行審視，并且借助多種成本管理手段來(lái)提升企業(yè)資源的有效利用。更要尊重經(jīng)濟(jì)生態(tài)的規(guī)律，通過(guò)降低企業(yè)的成本和企業(yè)資源的可回收性，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的以最小的投入來(lái)獲得最大的產(chǎn)出，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念下的企業(yè)成本管理，能夠改善企業(yè)的成本環(huán)境，并且強(qiáng)化企業(yè)的成本數(shù)據(jù)管控及成本管理工作，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)成本進(jìn)行正確的核算，從而降低企業(yè)的成本，為企業(yè)提供正確的決策，提高企業(yè)的效益。

2企業(yè)成本管理中循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念應(yīng)用的誤區(qū)

企業(yè)財(cái)務(wù)管理作為企業(yè)管理的一個(gè)重要領(lǐng)域，其面臨的內(nèi)外環(huán)境日新月異，怎樣才能盡可能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)?這是一個(gè)需要財(cái)務(wù)主管持續(xù)思考的課題。要有效實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)應(yīng)遵循五大理念:目標(biāo)導(dǎo)向和聚焦管理的理念、與時(shí)俱進(jìn)持續(xù)創(chuàng)新思維的理念、以人為本的理念、創(chuàng)造價(jià)值的理念、思辯而不盲從理論的理念。

一、目標(biāo)導(dǎo)向和聚焦管理的理念

財(cái)務(wù)管理目標(biāo)是財(cái)務(wù)管理工作的總方向，現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理面臨的環(huán)境日新月異，財(cái)務(wù)管理的環(huán)境主要包括法律環(huán)境、金融市場(chǎng)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境。財(cái)務(wù)主管隨時(shí)都面對(duì)大量的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)信息，要敏銳地抓住與自身企業(yè)財(cái)務(wù)管理相關(guān)的信息，履行好企業(yè)財(cái)務(wù)管理決策、計(jì)劃和控制的職能，只有堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向的管理理念才能確?！白稣_的事”，在“股東財(cái)富(即企業(yè)價(jià)值)最大化”目標(biāo)的引導(dǎo)下，制定每個(gè)時(shí)期的具體目標(biāo)。影響財(cái)務(wù)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素有企業(yè)外部的法律環(huán)境、金融環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部的投資報(bào)酬率和風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)代企業(yè)日常的財(cái)務(wù)管理就是要通過(guò)確定高效的投資項(xiàng)目、資本結(jié)構(gòu)和科學(xué)合理的股利政策，盡可能提高投資、經(jīng)營(yíng)報(bào)酬率和控制、降低風(fēng)險(xiǎn)。

在管理中存在一個(gè)時(shí)常會(huì)被忽視的80/20定律:80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的業(yè)務(wù)；80%的時(shí)間用在了20%的日常事情上；80%的事情在20%的高效率的時(shí)間內(nèi)被完成；80%的效率提升可以來(lái)自20%的環(huán)節(jié)改進(jìn)。在現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理中要時(shí)刻用80/20定律提醒自己，在管理中堅(jiān)持聚焦管理的理念，用80%的精力去聚焦關(guān)注20%的關(guān)鍵因素。

二、與時(shí)俱進(jìn)持續(xù)創(chuàng)新思維的理念

現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理面臨的重大挑戰(zhàn)是全球信息化浪潮。請(qǐng)看一個(gè)真實(shí)的神奇財(cái)富案例:雅虎公司的領(lǐng)頭羊楊致遠(yuǎn)27歲時(shí)，鄧小平南方講話(huà)好幾年后，他才想起“下?！鞭k公司，公司辦了才一年，資產(chǎn)已超過(guò)了1億美元。雅虎是由楊致遠(yuǎn)和美籍青年戴維·費(fèi)洛(DavidFilo)創(chuàng)辦于1995年3月5日，該公司位于美國(guó)加州硅谷，員工僅36人。雅虎公司的股票在美國(guó)全國(guó)證券自營(yíng)商自動(dòng)報(bào)價(jià)協(xié)會(huì)第一天交易時(shí)，開(kāi)盤(pán)價(jià)立即從首次公開(kāi)上市時(shí)每股13美元猛漲到每股24.50美元，盤(pán)中一度曾上漲到43美元，最后以33美元收盤(pán)，股票市場(chǎng)總值高達(dá)8.48億美元。當(dāng)時(shí)，楊致遠(yuǎn)和費(fèi)洛各有500萬(wàn)股雅虎股票，至少賬面上都各有了1.25億美元財(cái)富，使他們從窮學(xué)生一躍而成為億萬(wàn)富翁，成為華爾街上的傳奇人物。

摘要:知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)運(yùn)行的外部環(huán)境發(fā)生了極大變化,相應(yīng)地對(duì)企業(yè)管理提出了更高、更多的要求。企業(yè)內(nèi)部要求和外部環(huán)境的變化必然促使企業(yè)管理的管理理念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)、人力資源、企業(yè)文化等方面的創(chuàng)新。因此,對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新問(wèn)題進(jìn)行研究具有重大理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。

本文以現(xiàn)代管理理論、管理創(chuàng)新理論為研究指導(dǎo),探討了管理創(chuàng)新的內(nèi)涵,提出了管理創(chuàng)新是新形勢(shì)下企業(yè)發(fā)展的客觀要求,本文總結(jié)我國(guó)企業(yè)創(chuàng)新取得的成績(jī)和不足,重點(diǎn)探討制約企業(yè)管理創(chuàng)新的“瓶頸”因素,認(rèn)為企業(yè)管理創(chuàng)新中存在的主要問(wèn)題是管理觀念模糊不定位、戰(zhàn)略制定非科學(xué)性、組織結(jié)構(gòu)僵化落后和企業(yè)文化的“不適應(yīng)”等。在借鑒和引進(jìn)西方先進(jìn)管理理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,提出企業(yè)管理創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)途徑,即樹(shù)立適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的科學(xué)管理觀念、提升管理主體的創(chuàng)新能力、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、建立學(xué)習(xí)型組織、人力資源管理創(chuàng)新—能本管理等。最后,引述了在企業(yè)管理創(chuàng)新方面較為成功的案例“上海振華沈陽(yáng)電梯管理創(chuàng)新之路”,為企業(yè)實(shí)施管理創(chuàng)新提供一些借鑒與指導(dǎo)。

本文從企業(yè)的視角看問(wèn)題,研究對(duì)象源于我國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新中的實(shí)際問(wèn)題,全文緊緊圍繞企業(yè)管理創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)狀況和發(fā)展趨勢(shì),提出了我國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新的解決方案。對(duì)當(dāng)前新形勢(shì)下,管理創(chuàng)新?tīng)顩r相對(duì)落后的我國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新,具有較強(qiáng)的啟發(fā)和指導(dǎo)意義,同時(shí)具有一定的可操作性。

第1章序言

1.1問(wèn)題的提出

在現(xiàn)代信息社會(huì)中,隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快,企業(yè)的管理思想、管理制度和管理方式方法等必然發(fā)生改變。這種變化始于20世紀(jì)80年代初,以日本制造業(yè)的生產(chǎn)組織方法變革和企業(yè)管理變革所代表的“管理革命”為標(biāo)志;90年代以來(lái),美國(guó)等西方國(guó)家的企業(yè)管理也掀起了生產(chǎn)組織方法和企業(yè)管理的變革。這些管理的新變化表明,管理創(chuàng)新已成為世界性的潮流。