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圣人說：聞過則喜。生活中有幾人可以如此？

所謂良藥苦口、忠言逆耳，不過，為什么良藥一定要苦得讓人難以下咽？忠言為什么非得讓人聽了難受？難道沒有其他的辦法嗎？

有一個員工不小心做錯了一件事，主管批評她，并要扣她的獎金，結(jié)果那個員工自殺了。

有一個學(xué)生被老師批評之后，為了證實自己的清白，用紅領(lǐng)巾上吊自殺。

有一個兒子受不了父母的批評指責(zé)，揮刀殺死他們。

好話一句嚴(yán)冬暖，惡言半聲三春寒。之所以批評者好心沒有得到好報，是因為那個被批評的人沒有真正意識到其中的“好”，反而認(rèn)為是有害的。

趨利避害是人的本性，只要被批評者真正理解了其中的好意，他當(dāng)然會從善如流。

或許當(dāng)我們?nèi)ヅu別人的時候，都希望對方象唐王一樣，而自己可以象魏征那樣直言不諱，可這并非良策。批評是一種人際互動，方法得當(dāng)事半而功倍，方法不當(dāng)事倍而功半。

批評是對人的一種否定，其實質(zhì)是懲罰，在改善人的行為時，鼓勵總是比懲罰效果明顯，一定不能濫用懲罰，懲罰是消極的，尤其是過度懲罰非旦不能達(dá)到預(yù)期目的，還會扭曲行為，那個殺了父母的兒子就是如此。

批評人有一個原則：對事不對人。這樣可以緩和當(dāng)事人的心理壓力，假如把矛頭直向當(dāng)事人，就會無意之中造成傷害，進(jìn)而于事無補(bǔ)。當(dāng)你批評別人時，時時刻刻反問自己：“我是不是針對當(dāng)事人了？”“我是不是忽略失誤本身了？”“我是不是在人身攻擊了？”等等。

還要注重方法得當(dāng)：

其一，真誠。真實的東西永遠(yuǎn)能夠打動人。“我也犯過這樣的錯誤”“這件事情你也盡力而為，盡管結(jié)果還是出錯了”“或許你也不知道什么地方出錯了？”

其二，切勿指責(zé)。指責(zé)的時候會讓人陷入惡劣的情緒中，從而影響理智判定力?！拔腋阏f了多少次了？”“你為什么犯同樣的錯誤？”“你真是無可救藥？”

其三，適度。點到為止，既往不咎。“事已至此，從中吸取教訓(xùn)最重要”

其四，理解。沒有人愿意犯錯誤，尤其內(nèi)心已經(jīng)很自責(zé)的時候，更需要別人的心理支持?！拔蚁肽憧赡芎茈y受”“找個時間我們一起分析一下失誤的原因”“我相信你下次肯定會做好”。

其五，澄清角色。了解自己在跟一個什么樣的人溝通，是一個長輩還是晚輩，是男性還是女性，是朋友還是對手，是家人還是同事等等，假如角色混亂，就會說出不合適的話，批評的效果不僅達(dá)不到，反而傷了和氣。有很多話本身沒有問題，問題出在不分對象。

對一個很自卑的人，犯錯時，他本身就很自責(zé)，這時適當(dāng)?shù)陌参繒龠^千言萬語。對一個很愛面子的人，一邊批評一邊給個臺階，他會及時糾正自己的失誤。對于一個心服口不服的人，不必抓住不放，看他的行動就可以了。

很多溝通失誤，其癥結(jié)在于角色不清。

其六，暗示。任何人面對直接批評，內(nèi)心都會不舒適，因為批評就是懲罰。暗示就象苦藥丸外面的“糖衣”，用含蓄的間接的方式，達(dá)到治病救人的最終目的。

其七，注重場合和時機(jī)。批評的場合和時機(jī)非常重要，切忌批斗會式的批評，不秋后算帳。