導(dǎo)語(yǔ)：電子商務(wù)的效益和風(fēng)險(xiǎn)分析3篇一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一篇

1、傳統(tǒng)品牌企業(yè)電子商務(wù)外包概況

電子商務(wù)外包（e-commerceoutsourcing），是指企業(yè)以合同的方式委托專業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)提供商為企業(yè)提供部分或全部的信息技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)功能，從企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的“包裝”、“宣傳”和“銷售”三個(gè)要點(diǎn)出發(fā)，提供以網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣和網(wǎng)上貿(mào)易為重點(diǎn)，相關(guān)服務(wù)為輔助的一系列服務(wù)。傳統(tǒng)品牌企業(yè)電子商務(wù)外包的效益和風(fēng)險(xiǎn)探析文／謝佳佳就在各路網(wǎng)商忙于在B2C、C2C戰(zhàn)場(chǎng)廝殺時(shí)，傳統(tǒng)品牌企業(yè)電子商務(wù)外包也悄然興起，電子商務(wù)服務(wù)提供商(即電子商務(wù)承包方)應(yīng)運(yùn)而生，如北京興長(zhǎng)信達(dá)、上海寶尊、四海商舟、五洲在線、廣州易積等。諾基亞、摩托羅拉、HTC、卡西歐、羅技、樂(lè)高、多普達(dá)、史密斯等眾多國(guó)內(nèi)外知名品牌企業(yè)將電子商務(wù)外包于北京興長(zhǎng)信達(dá)。上海寶尊已經(jīng)為惠普、飛利浦、伊萊克斯、Nike、李寧、玖熙、百事、匡威、哈根達(dá)斯、多樂(lè)士等50多家知名品牌企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)整合服務(wù)。四海商舟是外貿(mào)電商業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù)的領(lǐng)先企業(yè)，客戶包括李寧、愛(ài)國(guó)者、德力西、青島新鏈工具等。Jackjones、美特斯邦威、李寧、歌莉婭、天宇朗通、探路者幾十家品牌企業(yè)選擇了五洲在線作為電子商務(wù)服務(wù)提供商。廣州易積為美的、九陽(yáng)、格蘭仕、貝因美等企業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)。具體而言，電子商務(wù)外包主要內(nèi)容有電子商務(wù)咨詢、電子商務(wù)策劃、電子商務(wù)技術(shù)、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)管理、電子商務(wù)推廣、網(wǎng)絡(luò)分銷等。根據(jù)電子商務(wù)外包的業(yè)務(wù)范圍和程度的差異，傳統(tǒng)品牌企業(yè)電子商務(wù)外包有兩種形式：整體外包和部分外包。整體包外，是指企業(yè)將網(wǎng)站設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣、流量轉(zhuǎn)化等全部環(huán)節(jié)和過(guò)程交由電子商務(wù)服務(wù)提供商。部分外包，指企業(yè)把電子商務(wù)的部分環(huán)節(jié)如網(wǎng)站建設(shè)、推廣、運(yùn)營(yíng)交由第三方電子商務(wù)服務(wù)提供商。

2、傳統(tǒng)品牌企業(yè)電子商務(wù)外包的效益分析

外包是當(dāng)前社會(huì)重要的商業(yè)模式，存在于各行各業(yè)，盛行全球。這是因?yàn)橥獍哂斜姸嗟膬?yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)品牌企業(yè)將電子商務(wù)外包給專業(yè)的機(jī)構(gòu)，將產(chǎn)生如下效益。

2.1增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，任何企業(yè)都不可能對(duì)所涉及的所有業(yè)務(wù)同等關(guān)注，往往有所側(cè)重，注重尋求自身在特定方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)應(yīng)當(dāng)基于其主營(yíng)業(yè)務(wù)。對(duì)于大部分傳統(tǒng)品牌企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)屬于非核心業(yè)務(wù)，電子商務(wù)外包使它們可以將有限的資源集中投入到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓等核心業(yè)務(wù)上。企業(yè)資源可以得到更加有效的利用，同時(shí)也可以受益于第三方電子商務(wù)服務(wù)提供商的核心經(jīng)營(yíng)能力，使企業(yè)擁有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.2降低運(yùn)作成本

企業(yè)自營(yíng)電子商務(wù)需要大量的經(jīng)費(fèi)。在籌備期，需要大量的資金用于購(gòu)買設(shè)備、建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、搭建信息技術(shù)系統(tǒng)框架、廣告宣傳、引進(jìn)或培訓(xùn)人才，等等。電子商務(wù)正式上線，人工費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)、電子商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)業(yè)推廣費(fèi)等，也是一筆不小的開(kāi)支。傳統(tǒng)品牌企業(yè)如果把電子商務(wù)外包給專業(yè)的第三方服務(wù)提供商，可以減少企業(yè)在設(shè)備購(gòu)置和人才培訓(xùn)等方面的投資，降低企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷費(fèi)用，從而解放一部分資金用于其他。日本富士通綜合研究所稱，業(yè)務(wù)外包降低成本的效果，雖然在不同領(lǐng)域不盡相同，但平均可以降低成本10％-20％。

2.3彌補(bǔ)內(nèi)部資源的不足

企業(yè)的資源和能力都是有限的，傳統(tǒng)品牌企業(yè)也不例外。實(shí)施電子商務(wù)外包策略，傳統(tǒng)品牌企業(yè)能夠整合外部資源，彌補(bǔ)自身資源不足和資源結(jié)構(gòu)的缺陷，從而達(dá)到資源配置的最佳化。通過(guò)外包，傳統(tǒng)品牌企業(yè)可以選擇專業(yè)的第三方電子商務(wù)服務(wù)提供商，從而充分利用提供商先進(jìn)的設(shè)備、一流的服務(wù)等資源以及過(guò)硬的技術(shù)和技能。

2.4提升企業(yè)的綜合價(jià)值

傳統(tǒng)品牌企業(yè)雖然在傳統(tǒng)市場(chǎng)擁有較好的口碑、較高的知名度、較大的市場(chǎng)份額，但在電子商務(wù)領(lǐng)域卻一名新手。另外，傳統(tǒng)品牌企業(yè)自營(yíng)電子商務(wù)需要大量的人力、物力、財(cái)力。傳統(tǒng)品牌企業(yè)如果將專業(yè)性極強(qiáng)的電子商務(wù)外包給更加專業(yè)的企業(yè)來(lái)做，那么就能夠使企業(yè)將全部精力放在核心業(yè)務(wù)上，且能節(jié)省相應(yīng)的消耗，從而提高企業(yè)的綜合價(jià)值。

3、傳統(tǒng)品牌企業(yè)電子商務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)外包在給傳統(tǒng)品牌企業(yè)帶來(lái)好處的同時(shí)，也使其面臨著諸多風(fēng)險(xiǎn)。所謂風(fēng)險(xiǎn)，即一種不確定性，一般是指損失發(fā)生的可能性以及后果的危害性。

3.1商業(yè)秘密遭到承包方泄露

在電子商務(wù)外包后，傳統(tǒng)品牌企業(yè)需與承包方進(jìn)行充分的信息溝通，可能向承包方提供諸如企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、產(chǎn)品技術(shù)水平等方面的信息，這些信息屬于企業(yè)的商業(yè)秘密，一旦泄漏，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。

3.2外包費(fèi)用超出預(yù)算

電子商務(wù)外包初期，傳統(tǒng)品牌企業(yè)對(duì)電子商務(wù)成本的認(rèn)識(shí)比較模糊，電子商務(wù)外包后發(fā)現(xiàn)運(yùn)作成本超支，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期。在外包決策分析時(shí)，顯性成本得以統(tǒng)計(jì)，但一些模糊的、隱性成本常常被忽略，比如：與承包方進(jìn)行談判和起草合同時(shí)所需的費(fèi)用、對(duì)電子商務(wù)外包進(jìn)行管理所需費(fèi)用、價(jià)格上漲而增加的費(fèi)用等等。電子商務(wù)長(zhǎng)期外包，會(huì)使承包方認(rèn)為傳統(tǒng)品牌企業(yè)缺乏電子商務(wù)專家、人才、技術(shù)，因此抬高電子商務(wù)服務(wù)的價(jià)格。

3.3過(guò)分依賴承包方

傳統(tǒng)品牌企業(yè)之所以將電子商務(wù)外包，是希望將自己不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)交給專業(yè)組織去做，從而達(dá)到專注于核心業(yè)務(wù)、節(jié)約成本等目的。企業(yè)一旦選擇把電子商務(wù)外包，可能切斷了學(xué)習(xí)電子商務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)與技術(shù)的機(jī)會(huì)，從而不可避免地形成對(duì)承包方的依賴，甚至依賴程度越來(lái)越高。

3.4對(duì)外包的監(jiān)管失控

傳統(tǒng)品牌企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)外包，其對(duì)承包方的管理是以外包合同為基礎(chǔ)?；蛞蚝贤瑘?zhí)行過(guò)程中客觀條件的變化，或因利益驅(qū)使，承包方在合同履行期間采取一些對(duì)傳統(tǒng)品牌企業(yè)不利的行為。而傳統(tǒng)品牌企業(yè)由于精力有限，不可能投入大量的人力和財(cái)力來(lái)對(duì)承包方進(jìn)行有效的監(jiān)管，從而不能夠達(dá)到預(yù)期的外包目的。外包可能會(huì)使企業(yè)失去對(duì)一些產(chǎn)品或服務(wù)的控制，從而增加了企業(yè)正常生產(chǎn)的不確定性。企業(yè)在外包的過(guò)程中有可能由于喪失對(duì)外包的控制而影響整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

4、風(fēng)險(xiǎn)的防范對(duì)策

4.1與承包方簽訂保密合約

服務(wù)外包一般都要求外包發(fā)包方和承包方共享彼此尤其是發(fā)包方的商業(yè)秘密，約70%-80%的發(fā)包方認(rèn)為商業(yè)秘密比其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)更重要，因此，如何保護(hù)商業(yè)秘密成為了企業(yè)十分重要的任務(wù)。傳統(tǒng)品牌企業(yè)將電子商務(wù)外包后，其與承包方是基于合同展開(kāi)合作的，為了確保自己的商業(yè)秘密不被承包方泄漏，企業(yè)應(yīng)與承包方簽訂保密合約，將商業(yè)秘密安全責(zé)任寫進(jìn)合同，明確違約賠償事項(xiàng)。

4.2科學(xué)地核定外包成本

對(duì)電子商務(wù)外包費(fèi)用進(jìn)行有效預(yù)算以控制企業(yè)成本。在制定電子商務(wù)預(yù)算時(shí)，不僅將顯而易見(jiàn)的成本（如設(shè)備費(fèi)用、電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)費(fèi)用、電子商務(wù)人員培訓(xùn)費(fèi)用等）計(jì)算在列，而且還要考慮各種模糊的、隱性成本。在電子商務(wù)外包費(fèi)用預(yù)算時(shí)，可以采用多種科學(xué)的方法進(jìn)行計(jì)算。固定預(yù)算、彈性預(yù)算、零基預(yù)算和資本預(yù)算是常用的成本預(yù)算方法，前三種方法用來(lái)控制直接費(fèi)用，最后一種方法則主要在對(duì)電子商務(wù)外包作重要調(diào)整時(shí)使用，比如在資金方面對(duì)設(shè)計(jì)、設(shè)備或信息技術(shù)的應(yīng)用等作出的支持。

4.3與承包方建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

傳統(tǒng)品牌企業(yè)過(guò)于依賴承包方，但卻沒(méi)有實(shí)力自營(yíng)電子商務(wù)，這導(dǎo)致對(duì)外包管理的失控，進(jìn)而可能影響自身核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。針對(duì)這種情況，傳統(tǒng)品牌企業(yè)可與承包方建立起戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。首先，從承包方的聲譽(yù)、設(shè)施與設(shè)備、信息化程度、質(zhì)量、價(jià)格、管理能力、從業(yè)人員、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行考察與衡量，選擇合適的合作伙伴。此外，傳統(tǒng)品牌企業(yè)與承包方的合作是一個(gè)長(zhǎng)期的磨合過(guò)程，需要與承包方整合資源、共享信息、共同決策，建立起戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

4.4加強(qiáng)對(duì)外包的管控

傳統(tǒng)品牌企業(yè)將電子商務(wù)外包給專業(yè)的機(jī)構(gòu)后，一些承包方可能會(huì)出現(xiàn)違約行為，不履行合同中的義務(wù)，為傳統(tǒng)品牌企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。為了防止這一現(xiàn)象的產(chǎn)生，傳統(tǒng)品牌企業(yè)應(yīng)該加大力度對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管控，一旦發(fā)現(xiàn)承包方存在不良行為，要及時(shí)與之溝通，必要時(shí)可以修訂合同或者通過(guò)法律渠道進(jìn)行解決。當(dāng)然，對(duì)承包方的績(jī)效考評(píng)也是必要的。要保證電子商務(wù)外包的規(guī)范性，傳統(tǒng)品牌企業(yè)應(yīng)該建立績(jī)效考評(píng)機(jī)制，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，確定合作目標(biāo)，對(duì)承包方的服務(wù)水平進(jìn)行考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題。

本文作者:謝佳佳工作單位:重慶電子工程職業(yè)學(xué)院

第二篇

一、企業(yè)電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵內(nèi)部控制點(diǎn)識(shí)別

設(shè)計(jì)有效的內(nèi)部控制有助于企業(yè)降低電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第18號(hào)———信息系統(tǒng)》規(guī)定，企業(yè)利用信息系統(tǒng)實(shí)施內(nèi)部控制至少應(yīng)當(dāng)關(guān)注下列風(fēng)險(xiǎn)：（1）信息系統(tǒng)缺乏或規(guī)劃不合理，可能造成信息孤島或重復(fù)建設(shè)，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率低下；（2）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)不符合內(nèi)部控制要求，授權(quán)管理不當(dāng)，可能導(dǎo)致無(wú)法利用信息技術(shù)實(shí)施有效控制；（3）系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和安全措施不到位，可能導(dǎo)致信息泄漏或毀損，系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行（財(cái)政部等，2010）。第（3）條即直接涉及到企業(yè)電子商務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)控制。值得注意的是，企業(yè)針對(duì)包括電子商務(wù)在內(nèi)的信息系統(tǒng)內(nèi)部控制建設(shè)并非一勞永逸，需遵循PDCA的管理模式，定期對(duì)電子商務(wù)內(nèi)部操作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，不斷改進(jìn)完善，從內(nèi)控制角度降低電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。Kratchman等（2008）的調(diào)查研究表明，企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全主要存在如下?lián)p失事故類別：（1）非人為事項(xiàng)（如自然災(zāi)害）對(duì)系統(tǒng)的破壞，此類問(wèn)題占總問(wèn)題的比例為8%；（2）非誠(chéng)實(shí)員工的未經(jīng)授權(quán)處理系統(tǒng)的行為，占總問(wèn)題的比例為20%；（3）未經(jīng)授權(quán)的外部人士入侵計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，占總問(wèn)題的比例為5%；（4）員工的非故意錯(cuò)誤操作行為，占總問(wèn)題的比例為67%。根據(jù)Kratchman等（2008）的研究結(jié)論，開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)，可根據(jù)電子商務(wù)的預(yù)期交易規(guī)模、交易類別、行業(yè)特征、交易方的物理距離等因素，針對(duì)上述四種事故類別設(shè)計(jì)相應(yīng)的關(guān)鍵控制點(diǎn)，并推進(jìn)關(guān)鍵控制點(diǎn)有效運(yùn)行。具體在關(guān)鍵控點(diǎn)的設(shè)計(jì)上，對(duì)自然災(zāi)害引發(fā)的操作風(fēng)險(xiǎn)，可設(shè)置第三方保險(xiǎn)機(jī)制、交易免責(zé)條款和數(shù)據(jù)恢復(fù)程序等；對(duì)非誠(chéng)實(shí)員工的未經(jīng)授權(quán)行為，可將業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分割，建立不相容崗位、崗位輪換和內(nèi)部審計(jì)制度等；對(duì)外部（如黑客）的行為，建立定期與不定期的電子商務(wù)信息系統(tǒng)安全評(píng)估測(cè)試，升級(jí)遠(yuǎn)程監(jiān)控軟件和更新安全防范策略等；對(duì)于員工的非故意操作錯(cuò)誤，可對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)人工與機(jī)器自動(dòng)數(shù)據(jù)復(fù)核糾正雙重機(jī)制。

二、企業(yè)電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)度量模型的構(gòu)建

企業(yè)針對(duì)電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)所建立的內(nèi)部控制，并不能完全防范電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)需定期或不定期對(duì)電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)度量并加以改進(jìn)，以使風(fēng)險(xiǎn)處于企業(yè)可控范圍之內(nèi)。目前對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)度量較為成熟的行業(yè)為商業(yè)銀行業(yè)。自1995年巴林銀行事件爆發(fā)后，商業(yè)銀行的操作風(fēng)險(xiǎn)被引起高度的重視。巴賽爾委員會(huì)在巴賽爾協(xié)議Ⅱ中提出了操作風(fēng)險(xiǎn)的三種度量方法，其中高級(jí)計(jì)量法得到了業(yè)界的廣泛認(rèn)同（范洪波，2009）。下面以商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)高級(jí)計(jì)量法中的內(nèi)部衡量法度量模型（BaselCommittee，2005）為例：OR=i，jΣγ（i，）j×E（Ii，）j×PE（i，）j×LEG（i，）j（1）模型（1）中的OR為操作風(fēng)險(xiǎn)；i表示業(yè)務(wù)類別；j為損失事故類別（風(fēng)險(xiǎn)類別）；γ為預(yù)期損失轉(zhuǎn)化為監(jiān)管資本的參數(shù)，由巴塞爾委員會(huì)根據(jù)行業(yè)整體數(shù)據(jù)在一定置信水平一定期間確定；EI為風(fēng)險(xiǎn)暴露指數(shù)，表示業(yè)務(wù)類型操作風(fēng)險(xiǎn)暴露的規(guī)?；驍?shù)量；PE為預(yù)期損失的概率；LEG為預(yù)期損失的程度。PE和LEG由銀行根據(jù)內(nèi)部損失數(shù)據(jù)進(jìn)行估算。內(nèi)部衡量法的特點(diǎn)在于首先對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)類別劃分為7個(gè)損失事故類型，然后根據(jù)歷史數(shù)據(jù)估計(jì)損失概率分布與程度（徐子堯等，2011），而這些特點(diǎn)與企業(yè)內(nèi)部控制審計(jì)的要求相吻合。因此，本文借鑒巴賽爾委員會(huì)（2006）的商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部衡量法度量模型，對(duì)企業(yè)電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行度量。由于企業(yè)電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)不同于商業(yè)銀行業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)所面臨的監(jiān)管環(huán)境，不需要考慮預(yù)期損失轉(zhuǎn)化監(jiān)管資本的參數(shù)要求，為此本文構(gòu)建的電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)度量模型將γ參數(shù)去除，具體如下：OR=i，jΣE（Ii，）j×PE（i，）j×LEG（i，）j（2）模型（2）中i分別表示企業(yè)采用B2B和B2C電了商務(wù)業(yè)務(wù)類別；j為自然災(zāi)害損失事故、非誠(chéng)實(shí)員工未經(jīng)授權(quán)處理系統(tǒng)的損失事故、未經(jīng)授權(quán)的外部人士入侵計(jì)算機(jī)系統(tǒng)損失事故、員工的非故意錯(cuò)誤操作損失事故；其他變量含義與模型（1）相同。模型（2）中的風(fēng)險(xiǎn)暴露指數(shù)EI，可按不同電子商務(wù)業(yè)務(wù)與損失事故類別特點(diǎn)，以單位時(shí)間平均交易金額，乘以特定業(yè)務(wù)損失事故操作風(fēng)險(xiǎn)的定期評(píng)估周期與發(fā)現(xiàn)損失事故的時(shí)間長(zhǎng)度兩者之間的最大值，并適度調(diào)整估算操作風(fēng)險(xiǎn)暴露的規(guī)模（金額）；預(yù)期損失的概率PE和預(yù)期損失程度LEG可根據(jù)歷史信息、現(xiàn)有環(huán)境變化與短期預(yù)期變化等進(jìn)行專家評(píng)分估計(jì)?？紤]到目前我國(guó)企業(yè)的電子商務(wù)主要采用B2B或B2C模式中的一種，而較少同時(shí)使B2B和B2C，且風(fēng)險(xiǎn)暴露指數(shù)EI的估計(jì)難度較大，不利于歷史信息收集不完整、業(yè)務(wù)金額波動(dòng)較大的中小企業(yè)使用電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)度量模型（2），本文進(jìn)一步對(duì)度量模型予以簡(jiǎn)化，對(duì)使用單一電子商務(wù)模式的操作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行計(jì)量，簡(jiǎn)化的電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)度量模型如下：OR=jΣPE（）j×W（）j（3）由于僅對(duì)企業(yè)單一模式的電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行度量，不需考慮不同業(yè)務(wù)類別的風(fēng)險(xiǎn)暴露權(quán)重因素，故簡(jiǎn)化的操作風(fēng)險(xiǎn)度量模型（3）刪除風(fēng)險(xiǎn)暴露指數(shù)。進(jìn)一步根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)有企業(yè)電子商務(wù)所處環(huán)境及其變化，設(shè)置各個(gè)損失事故類別對(duì)預(yù)期總損失影響的嚴(yán)重程度，得出各個(gè)損失事故的損失程度權(quán)重W，并直接使用預(yù)期損失概率與損失程度權(quán)重乘積數(shù)得出操作風(fēng)險(xiǎn)的相對(duì)數(shù)。操作風(fēng)險(xiǎn)的相對(duì)數(shù)取值范圍為0—1之間，取值大風(fēng)險(xiǎn)越高。操作風(fēng)險(xiǎn)的相對(duì)數(shù)取值依然有助于企業(yè)對(duì)單一模式電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行縱向評(píng)價(jià)及實(shí)施PDCA推進(jìn)管理，控制操作風(fēng)險(xiǎn)，而對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)效果不產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的負(fù)面影響，有助于中小企業(yè)的運(yùn)用。

三、企業(yè)電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)度量的評(píng)價(jià)流程

根據(jù)上述構(gòu)建的電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)度量模型，企業(yè)在分析電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)在表1所示的方面進(jìn)行專家評(píng)價(jià)。

四、案例分析

以某B2C企業(yè)為例，該企業(yè)在對(duì)B2C電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行損失事故類別認(rèn)定中，認(rèn)定存在如下的損失事故：（1）非人為風(fēng)險(xiǎn)（如自然災(zāi)害）；（2）員工的非誠(chéng)實(shí)操作風(fēng)險(xiǎn)；（3）外部人士非授權(quán)入侵風(fēng)險(xiǎn)；（4）員工的非故意操作錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)。因此企業(yè)可根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)有和未來(lái)可能的內(nèi)外部環(huán)境、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)的內(nèi)部控制等，建立針對(duì)上述損失事故類別的操作風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵內(nèi)部控制點(diǎn)：S1：非人為災(zāi)害引起的數(shù)據(jù)恢復(fù)程序控制點(diǎn)，由A1員工控制；S2：阻止非誠(chéng)實(shí)員工的未經(jīng)授權(quán)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行操作的控制點(diǎn)，由A2員工控制；S3：阻止外部非授權(quán)人士進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的控制點(diǎn)，由A3員工控制；S4：阻止或糾正員工非故意操作的控制點(diǎn)，由A4員工控制。由于該企業(yè)僅擁有B2C這一單一模式的電子商務(wù)系統(tǒng)，故在對(duì)企業(yè)電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)中，可選擇簡(jiǎn)化的電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)度量模型，省略了特定業(yè)務(wù)損失事故的風(fēng)險(xiǎn)暴露指數(shù)評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)。企業(yè)對(duì)特定業(yè)務(wù)損失事故的預(yù)期損失概率評(píng)價(jià)時(shí)，作出如下判斷：（1）員工A1在負(fù)責(zé)非人為災(zāi)害恢復(fù)程序方面未有過(guò)失誤，即PE（1）為0；（2）員工A2在阻止非誠(chéng)實(shí)員工的未經(jīng)授權(quán)進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的工作崗位上缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)定PE（2）為0.7；（3）員工A3的工作能力和工作業(yè)績(jī)較強(qiáng)，但其缺乏對(duì)黑客技術(shù)的最新動(dòng)態(tài)進(jìn)行跟綜學(xué)習(xí)，因此設(shè)定PE（3）為0.2；（4）員工A4是阻止或糾正員工非故意操作的內(nèi)控點(diǎn)方面專家，但最近其被個(gè)人財(cái)務(wù)問(wèn)題所困惑，設(shè)定PE（4）為0.1。各損失事故的損失程度權(quán)重評(píng)價(jià)方面，企業(yè)根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)專家評(píng)分，分別對(duì)W（1）、W（2）、W（3）和W（4）賦值為0.1、0.2、0.3、0.4。具體原因如下：首先，員工的非故意操作失誤對(duì)企業(yè)造成的損失最大（如考慮到企業(yè)的聲譽(yù)與影響，電子商務(wù)系統(tǒng)中對(duì)顧客的訂單系統(tǒng)操作失誤，主要由企業(yè)承擔(dān)損失）；其次，是外部非授權(quán)人士進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的損失（外部非授權(quán)人士對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的破壞性更具有專業(yè)性，破壞程度較大，且索賠損失的可能性較少），企業(yè)非誠(chéng)實(shí)員工的未經(jīng)授權(quán)進(jìn)入電子商務(wù)系統(tǒng)的破壞程度亦較大，但索賠損失的可能性較大；最后，非人為失誤產(chǎn)生的損失，可通過(guò)保險(xiǎn)或免責(zé)條款予以部分補(bǔ)償。因此，根據(jù)簡(jiǎn)化的電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)度量模型，該公司的電子商務(wù)系統(tǒng)操作風(fēng)險(xiǎn)度量如下：PE=｛PE（1），PE（2），PE（3），PE（4）｝=（0，0.7，0.2，0.1）W=｛W（1），W（2），W（3），W（4）｝={0.1，0.2，0.3，0.4}OR=PE（1）×W（1）+PE（2）×W（2）+PE（3）×W（3）+PE（4）×W（4）=0×0.1+0.7×0.2+0.2×0.3+0.1×0.4=0.24企業(yè)可根據(jù)設(shè)定的操作風(fēng)險(xiǎn)可控范圍值，判斷電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)值0.24是否過(guò)高。同時(shí)，根據(jù)以往對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)度量值，分析現(xiàn)有的損失事故內(nèi)部控制關(guān)鍵點(diǎn)是否得到有效的改進(jìn)，在哪些方面還需要進(jìn)一步完善。

本文作者:陳霞工作單位:九江學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院

第三篇

一、電子商務(wù)的界定

電子商務(wù)沒(méi)有統(tǒng)一的定義，學(xué)者眾說(shuō)紛紜。作為研究電子商務(wù)的先驅(qū)，Kalakota和Winston在1996年出版的電子商務(wù)前沿中認(rèn)為，電子商務(wù)是通過(guò)現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及未來(lái)的信息高速公路網(wǎng)絡(luò)買賣信息、產(chǎn)品和服務(wù)。本文的電子商務(wù)概念是指在因特網(wǎng)上通過(guò)數(shù)字媒體進(jìn)行的買賣交易，以及由此衍生的所有商業(yè)活動(dòng)的總和。

二、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的意義

1.電子商務(wù)有利于提升中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。中小企業(yè)采用電子商務(wù)，可以改變傳統(tǒng)的商務(wù)模式，節(jié)省大量推銷人員和市場(chǎng)開(kāi)拓力量，其管理費(fèi)用和業(yè)務(wù)開(kāi)支將大大降低。電子商務(wù)使中小企業(yè)隨時(shí)掌握市場(chǎng)行情和顧客需求、降低業(yè)務(wù)處理差錯(cuò)、縮短業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間、降低貿(mào)易管理成本、改善顧客服務(wù)質(zhì)量、降低庫(kù)存成本、加快資金流動(dòng)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)也進(jìn)一步提升了中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。2.中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)有助于拉動(dòng)就業(yè)，改善民生。發(fā)展電子商務(wù)不僅極大地提升了企業(yè)的管理水平，同時(shí)也有利于緩解就業(yè)壓力改善民生。全國(guó)中小企業(yè)每增加1%使用電子商務(wù)，將帶來(lái)4萬(wàn)個(gè)新增就業(yè)機(jī)會(huì)。此外，電子商務(wù)還帶動(dòng)了大量間接就業(yè)，對(duì)緩解社會(huì)就業(yè)壓力，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。3.中小企業(yè)電子商務(wù)促進(jìn)第一、二、三產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)已成為重要的新興產(chǎn)業(yè)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。2009年，電子商務(wù)在中小企業(yè)的營(yíng)銷、采購(gòu)、支付、儲(chǔ)運(yùn)等各環(huán)節(jié)得到廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)服務(wù)商在這些環(huán)節(jié)的收入也有相當(dāng)大的規(guī)模。以應(yīng)用最廣泛的營(yíng)銷推廣環(huán)節(jié)為例，中小企業(yè)在營(yíng)銷及推廣的投入超過(guò)100億，年均增速接近20%。電子商務(wù)的發(fā)展還帶動(dòng)了物流等相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)了支付、信用體系的建立，對(duì)優(yōu)化我國(guó)第一、二、三產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)揮了重要作用。

三、我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)存在的問(wèn)題

1.資源有限，企業(yè)信息化管理建設(shè)薄弱。我們?cè)S多中小企業(yè)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)重滯后，信息化程度依然處在較低水平的狀態(tài)。信息化建設(shè)是中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的前提與基礎(chǔ)，沒(méi)有完善的信息系統(tǒng)，中小企業(yè)就無(wú)法開(kāi)展真正的電子商務(wù)交易。近年來(lái)，我國(guó)中小企業(yè)的信息化建設(shè)取得初步進(jìn)展，但構(gòu)建完善信息系統(tǒng)的進(jìn)程相對(duì)緩慢。同時(shí)，信息化系統(tǒng)的管理和維護(hù)也是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，需要持續(xù)追加人力、物力和資金。大多數(shù)企業(yè)在前期購(gòu)置基本硬件設(shè)備時(shí)資金能及時(shí)到位，但隨著對(duì)信息化要求的提高，需要投入的資金越來(lái)越多，大多數(shù)中小企業(yè)“老板”卻不愿繼續(xù)追加資金，造成企業(yè)信息化繼續(xù)建設(shè)舉步維艱。2.應(yīng)用層次低，認(rèn)識(shí)模糊。國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的形式主要有三種：公司主頁(yè)、內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)和參與第三方交易系統(tǒng)，分別占到了調(diào)查中的86%、35%和39%。這與我國(guó)中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的感性認(rèn)識(shí)是直接掛鉤的。雖然電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展了許多年，但是對(duì)電子商務(wù)的知識(shí)尚未普及.許多傳統(tǒng)企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)化的過(guò)程中對(duì)電子商務(wù)存在一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)。由此看出中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)的重大偏差和嚴(yán)重不足，這也很大程度上制約了中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。3.缺乏有效的信用約束機(jī)制。與傳統(tǒng)交易模式相比，在網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中，購(gòu)買者獲取相關(guān)信息的成本大幅度提高，掌握的信息量減少，造成了交易雙方的信息不對(duì)稱。在簽約之后，由于作為合同人的賣方的行為是不可觀察，賣方就可能把自己行為后果的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到買方。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性以及整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信度基礎(chǔ)的薄弱，國(guó)家無(wú)完善有效的信用約束機(jī)制都是制約電子商務(wù)發(fā)展的障礙。4.缺乏相關(guān)的行業(yè)法律法規(guī)支撐。電子商務(wù)是在虛擬空間進(jìn)行的，有不同于傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的特殊性。因此，需要有專門的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范和約束。目前，我國(guó)在電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)方面嚴(yán)重滯后，監(jiān)管體系還未形成，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一，遠(yuǎn)不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要。有關(guān)于利用電子商務(wù)來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙的案件非常。因此，制定與電子商務(wù)相配套的相關(guān)法律法規(guī)已刻不容緩。5.人才瓶頸制約。電子商務(wù)的發(fā)展需要有一大批專業(yè)技術(shù)人才作為支撐，目前，大多數(shù)中小型企業(yè)因資金、制度、管理等方面的原因，對(duì)人才缺乏吸引力，現(xiàn)有員工素質(zhì)普遍較差。因此人才缺乏是中小型企業(yè)的普遍狀況，并已成為制約中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。從多數(shù)中小型企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施和應(yīng)用效果看，相當(dāng)部分企業(yè)由于缺乏人才支撐，電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施得不到有力保障，從而制約了電子商務(wù)的發(fā)展。

四、我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)策

1.政府應(yīng)對(duì)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的提供必要支持。1.1資金、技術(shù)等方面的支持。政府應(yīng)從資金、先進(jìn)技術(shù)等方面加快對(duì)現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)改造,擴(kuò)大規(guī)模容量,提升層次和服務(wù)水平,提高信息資源、數(shù)據(jù)庫(kù)的上網(wǎng)率和微機(jī)聯(lián)網(wǎng)率,盡快形成迅捷暢達(dá)、寬帶化、智能化、個(gè)人化的信息傳輸平臺(tái)和傳輸網(wǎng)絡(luò)。積極創(chuàng)造條件,盡早規(guī)劃建設(shè)專門為中小企業(yè)服務(wù)的全國(guó)性、地區(qū)性中小企業(yè)信息網(wǎng)。鼓勵(lì)有條件的中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化。政府應(yīng)采取措施,幫助中小企業(yè)之間、中小企業(yè)與大企業(yè)之間合作。1.2完善信用體系方面的支持。當(dāng)前信用體系的不健全使中小企業(yè)決策層對(duì)電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)很大，從而制約了中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展和推廣。政府應(yīng)該采取積極有效的措施，鼓勵(lì)我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，規(guī)范計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供者的競(jìng)爭(zhēng)行為，完善信用體系。等方面為我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供更加良好的外部環(huán)境。2.加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)。中小企業(yè)由于自身業(yè)務(wù)和資源限制,電子商務(wù)的實(shí)施不可能一蹴而就。這就決定了企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)在逐步加大信息化投入的基礎(chǔ)上分步實(shí)施。首先,加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,推動(dòng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作,整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù),改善業(yè)務(wù)流程等,為企業(yè)信息化提供一個(gè)良好環(huán)境。其次,成立權(quán)威的信息化決策與管理機(jī)構(gòu),統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)一平臺(tái),解決各自為政、各立山頭的現(xiàn)象,在充分利用已有資源的條件下,盡力避免出現(xiàn)信息孤島問(wèn)題。再次,從企業(yè)的現(xiàn)有能力出發(fā),逐步加大企業(yè)內(nèi)部信息化投入。3.提高對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)。中小企業(yè)的決策者及其一般員工都應(yīng)該正確理解電子商務(wù)內(nèi)涵，全面把握電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)，充分認(rèn)識(shí)到發(fā)展電子商務(wù)不僅能引起流通領(lǐng)域的深刻變革，而且電子商務(wù)已滲透到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各個(gè)方面，從而真正領(lǐng)悟電子商務(wù)對(duì)提高整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)最佳效益所起到的巨大推動(dòng)作用。4.建立、健全與電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)體系。我國(guó)中小企業(yè)要更好地發(fā)展電子商務(wù)需要制定健全的法律法規(guī)體系來(lái)營(yíng)造一個(gè)良好的法制氛圍來(lái)確保電子商務(wù)的健康有序發(fā)展。但是目前我國(guó)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全行的法律法規(guī)都剛剛起步，用來(lái)規(guī)范中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的活動(dòng)的專門的規(guī)范法律法規(guī)更是缺乏。目前一個(gè)迫切需要解決的問(wèn)題就是應(yīng)該制定一些相關(guān)的電子商務(wù)法律法規(guī)，從而有效解決我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中出現(xiàn)的各種非法活動(dòng)和許多不規(guī)范的運(yùn)作。5.加強(qiáng)培養(yǎng)和吸引電子商務(wù)人才的力度。我國(guó)應(yīng)充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)、引進(jìn)并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營(yíng)管理等方面的專業(yè)人才,以加快我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)步伐。對(duì)于電子商務(wù)專門人才的培養(yǎng),必須了解電子商務(wù)人才應(yīng)具有的特點(diǎn),并能夠根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì),對(duì)其所培養(yǎng)的人才進(jìn)行恰當(dāng)?shù)亩ㄎ弧？偟膩?lái)看電子商務(wù)人才具有以下幾個(gè)特征:一是實(shí)戰(zhàn)性、二是復(fù)合性。三是多元化。

本文作者:高雁平工作單位:景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院