綜合分析企業(yè)誠信經(jīng)營體系論文
時間:2022-05-02 02:47:00
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編者按:本文主要從我國當前企業(yè)“誠信”經(jīng)營的現(xiàn)狀和問題;“誠信”包含的內(nèi)容分析;將企業(yè)誠信經(jīng)營提到一個新的高度進行論述。其中,主要包括:我國在社會主義市場經(jīng)濟體制建設(shè)和完善方面所取得了巨大的成就、西方學(xué)者創(chuàng)建了大量衡量企業(yè)誠信的學(xué)說、在企業(yè)文化中培養(yǎng)誠信意識與誠信精神、企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地,必須提高誠信意識、加強企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的誠信建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)凝聚力的核心,其素質(zhì)的高低,在很大程度上決定著企業(yè)的興衰成敗、加強企業(yè)員工誠信道德教育、提供高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)、質(zhì)量是企業(yè)的生命,要塑造企業(yè)誠信形象,就要嚴把質(zhì)量關(guān)等,具體請詳見。
摘要:企業(yè)誠信經(jīng)營是一個綜合系統(tǒng),系統(tǒng)內(nèi)各要素之間并不是孤立的,而是相互聯(lián)系、相互作用、相互影響的。沒有誠信品質(zhì),則誠信制度、誠信管理、誠信維護就失去了根基,好比無源之水,無本之木;沒有誠信制度,則誠信品質(zhì)、誠信管理和誠信維護就失去了約束,企業(yè)經(jīng)營就會發(fā)生紊亂;沒有誠信管理,則誠信品質(zhì)、誠信制度和誠信維護都是空談;沒有誠信維護,則誠信品質(zhì)、誠信制度和誠信管理就失去了保護網(wǎng),隨時有受到攻擊的可能。只有四者同時發(fā)生作用,企業(yè)誠信經(jīng)營模式的作用才能充分發(fā)揮。
關(guān)鍵詞:誠信經(jīng)營,企業(yè)文化,誠信意識,誠信管理
一.我國當前企業(yè)“誠信”經(jīng)營的現(xiàn)狀和問題
經(jīng)過20多年的改革開放,我國在社會主義市場經(jīng)濟體制建設(shè)和完善方面所取得了巨大的成就。但是也應(yīng)該看到,在一些領(lǐng)域還存在著不少的問題,誠信缺失就是其中重要的一項。據(jù)統(tǒng)計,我國每年企業(yè)間簽訂的4O多億份同約中,履約率僅有50%,在當今的經(jīng)濟交往中,許多企業(yè)被迫放棄現(xiàn)代信用,重新選擇了如以貨易貨、現(xiàn)金交易等原始交易方式,企業(yè)交易中現(xiàn)匯支付高達80%。經(jīng)調(diào)查近有40%的企業(yè)經(jīng)營者對違背誠信經(jīng)營的行為采取了高度容忍的態(tài)度。另外國家審計局曾對1290家國家控股企業(yè)的資產(chǎn)損益表進行分析,發(fā)現(xiàn)68%的企業(yè)財務(wù)報表存在嚴重不實,違紀金額超過1000億元。諸如此類情況還有很多,這些不規(guī)范的市場行為影響著市場經(jīng)濟的健康運行。
二.“誠信”包含的內(nèi)容分析
西方學(xué)者創(chuàng)建了大量衡量企業(yè)誠信的學(xué)說,這些學(xué)說針對不同角度而各有側(cè)重,但一般采用英文單詞的第一個字母概括企業(yè)誠信要素的特質(zhì),從中反映了企業(yè)誠信系統(tǒng)中的關(guān)鍵要素。
2.1“C”要素學(xué)說
1.三“C”學(xué)說。三“C”的表述方法來源于最初代表企業(yè)誠信的三個基本要素的英文單詞的第一個字母:Character(品格)、Capacity(能力)和Capital(資本)。
2.四“C”學(xué)說。1910年,美國費城中央國民銀行(TheCentralNationalBankofPhiladelphia)的銀行家維席•波士特將三“C”學(xué)說加以改進,又增加了一個“C”——Collateral(擔保品)。波士特認為,除了三“C”外,擔保品的重要性也不容忽視。
3.五“C”學(xué)說。1943年,美國弗吉尼亞州開拓移民商業(yè)銀行(StateplauterBankOfCom.merce&Trusts)的銀行家愛德華又在四“C”的理論上再加上了Condition(又稱Circumstance環(huán)境因素)這一個“C”。愛德華所指的環(huán)境狀況,包含內(nèi)容廣闊。即影響企業(yè)經(jīng)營活動的相關(guān)因素,包括政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)等宏觀因素,也包含行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭狀況等因素。
4.六“C”學(xué)說。六“C”學(xué)說又是在原來的五“C”基礎(chǔ)上增加了Coverageinsurance(保險)發(fā)展而來。同“擔保品”性質(zhì)一樣,保險也是通過減少契約簽訂者的潛在風(fēng)險,達到企業(yè)與銀行之間信貸契約形成的目的。
2.2三“F”要素學(xué)說
美國學(xué)者米爾頓•德里克根據(jù)六“C”要素的不同性質(zhì),又將六“c”要素重新歸納分類。具體為:將品格、能力歸納為管理要素(ManagementFactor)、把資本、擔保品歸納為財務(wù)要素(Finan—cialFactor)、把狀況、保險歸納為經(jīng)濟要素(EconomicFactor),即形成了三“F”學(xué)說。
2.3六“A”要素學(xué)說
美國國際復(fù)興開發(fā)銀行基于對企業(yè)誠信各方面的考慮,提出企業(yè)誠信六大要素:經(jīng)濟因素、技術(shù)因素、管理因素、組織因素、商業(yè)因素和財務(wù)因素。
2.4五“P”要素學(xué)說
五“P”學(xué)說是企業(yè)誠信管理中較新的一種學(xué)說,其內(nèi)容主要包括:人的因素(PersonalFactor)、目的因素(PurposeFactor)、還款因素(PaymentFactor)、保障因素(ProtectionFactor)和展望因素(PerspectiveFactor)o
三.將企業(yè)誠信經(jīng)營提到一個新的高度
3.1在企業(yè)文化中培養(yǎng)誠信意識與誠信精神
企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地,必須提高誠信意識,破除只重經(jīng)濟效益而輕視信譽的思想,把誠信與發(fā)展、誠信與效益結(jié)合起來。傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理片面強調(diào)以市場為中心,一切圍繞市場轉(zhuǎn),忽視企業(yè)社會信譽和公眾形象。為了占有市場,有些企業(yè)搞廣告大戰(zhàn),花大錢、請名人,鋪天蓋地搞宣傳,甚至搞虛假廣告,引起消費者反感,損害企業(yè)形象;有些企業(yè)搞價格大戰(zhàn),為了降低成本,以次充好、粗制濫造、不講質(zhì)量、誤導(dǎo)市場,坑害消費者;還有些企業(yè)搞五花八門的促銷大戰(zhàn),甚至搞回扣、搞提成等歪門邪道,嚴重破壞了市場經(jīng)濟秩序。企業(yè)經(jīng)營管理必須樹立正確的信譽觀,以社會信譽為中心,實現(xiàn)企業(yè)的全面長遠發(fā)展和市場的可持續(xù)拓展。企業(yè)要形成一種“守信光榮、失信可恥”的文化氛圍,企業(yè)講誠信是市場競爭機制的必然,誠信可以為企業(yè)贏得更多信賴和支持,創(chuàng)造更多的商機和效益。守信者必將受到市場的獎賞,而失信者終究會被市場淘汰。
3.2加強企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的誠信建設(shè)
領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)凝聚力的核心,其素質(zhì)的高低,在很大程度上決定著企業(yè)的興衰成敗。在企業(yè)中建立一支勤政廉政的領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍是加強企業(yè)誠信管理的關(guān)鍵。企業(yè)少數(shù)干部的違紀違法問題,使得社會對企業(yè)的管理感到質(zhì)疑,由此對其產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生不信任感。因此,我們要加強企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的誠信建設(shè),使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人把誠信看作是應(yīng)盡的義務(wù),自覺地遵紀守法,努力使自己成為塑造企業(yè)誠信形象的典范。
3.3加強企業(yè)員工誠信道德教育
一方面,員工是企業(yè)形象的代言人,他們站在市場的最前沿,在某種程度上說,員工的形象就代表著企業(yè)的形象;另一方面,員工的誠信與否直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟利益。如果存在員工怠工和蓄意破壞、泄密等行為,會給企業(yè)造成重大的經(jīng)濟損失。因此要加強全體員工信譽觀念、信譽意識、信譽道德的宣傳教育,建立“講誠信為榮,不講信用可恥”的道德規(guī)范和評價準則,營造良好的企業(yè)內(nèi)部誠信環(huán)境。誠信教育的內(nèi)容應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的實際而設(shè)計,最好能通過案例的形式告訴員工應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么。這樣讓全體員工從內(nèi)心真正樹立企業(yè)服務(wù)意識和市場意識,切實感受到誠信對企業(yè)的重要性和迫切性,從而能自覺以誠信做人,以誠信待人,以誠信溝通客戶,以誠信堅守崗位,以誠信捍衛(wèi)企業(yè)。
3.4提供高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)
市場競爭的現(xiàn)實告訴我們,企業(yè)要在競爭中立于不敗之地并持續(xù)發(fā)展,就必須有社會所需要的高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。質(zhì)量是企業(yè)的生命,要塑造企業(yè)誠信形象,就要嚴把質(zhì)量關(guān),向市場提供“零缺陷”的產(chǎn)品。服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸,在市場經(jīng)濟社會,服務(wù)也具有商品的價值,同樣質(zhì)量的產(chǎn)品,可能因服務(wù)好而帶來更多的客戶、更多銷售量,從而使產(chǎn)品“增值”,如果服務(wù)差則會使產(chǎn)品“減值”。持“產(chǎn)品質(zhì)量誠信”“服務(wù)誠信”,這樣的介業(yè)將在激烈的競爭中,永遠立于不敗之地,成就長青基業(yè)。
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